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所謂品牌提升策略,就是把品牌的宣傳推介與企業(yè)的建設(shè)同步,以形成一種長期穩(wěn)定而協(xié)調(diào)發(fā)展的具有戰(zhàn)略性的工作。通過戰(zhàn)略性的推進(jìn),改善和提高品牌的各項(xiàng)要素,如品牌的功能、品牌的創(chuàng)新點(diǎn)、品牌的優(yōu)勢、品牌與同類產(chǎn)品的不同之處等,通過各種形式的宣傳,提高品牌知名度和美譽(yù)度。提升品牌戰(zhàn)略,既要求量,同時更要求質(zhì)。求量,即不斷地提高品牌的宣傳力度;求質(zhì),即不斷地提高品牌的美譽(yù)度。
一般消費(fèi)者購買商品,其決策過程往往出現(xiàn)四個環(huán)節(jié),即覺察、信息收集、品牌評審、選擇決定。其中一個重要環(huán)節(jié)是品牌評審。從消費(fèi)者選擇商品牌號的模式來看,其所購買產(chǎn)品的牌號必須是所知道的牌號而不是一無所知的產(chǎn)品。而要做到讓消費(fèi)者知道,就離不開宣傳的作用。國人購買商品有求名的動機(jī),因此適應(yīng)其求名動機(jī)的心理,就要不斷地提升品牌的形象力,這就是企業(yè)所要推行的品牌提升戰(zhàn)略。
提升品牌的途徑,內(nèi)在的靠產(chǎn)品的質(zhì)量和功效,讓使用過的消費(fèi)者用口碑傳播品牌;外在的靠營銷中的宣傳活動。
2、功效優(yōu)先策略
所謂功效優(yōu)先,就是用戶在購買產(chǎn)品時首先考慮的就是品牌的功效,直接動機(jī)是求實(shí)。制約著消費(fèi)者的購買意向,影響消費(fèi)者是否購買這一產(chǎn)品而不是買那種產(chǎn)品的直接決定因素是產(chǎn)品的功效,而不是產(chǎn)品的價格和包裝。如在目前防水材料市場上,品牌就達(dá)到上千種,數(shù)萬個品種。用戶在挑選使用產(chǎn)品時,一是在考慮防水功能性,二是耐用程度,三是易操作性,四是面對各種復(fù)雜環(huán)境和條件的適應(yīng)性能等,在綜合以上各個指標(biāo),進(jìn)行品牌的比較時,那個產(chǎn)品功效突出就購買那個產(chǎn)品,這就是功效優(yōu)先,是功效壓倒一切的選擇這是一般客戶在挑選項(xiàng)產(chǎn)品的心理。廣東省廉江市星恒高效涂料開發(fā)有限公司開發(fā)出一種樓面隔熱防水瓷漆,自投放市場五年以來,市場銷量逐年按20%以上速度增長,就是在近期涂料市場處于萎縮的情況下,其增長速度也在20%以上。主要原因是樓面的隔熱和防水同時解決到位,隔熱效果基本達(dá)到100%。由于其功效突出,所以在用戶中就樹立了功效優(yōu)先的銷售優(yōu)勢,是產(chǎn)品的質(zhì)量及功效優(yōu)化的結(jié)果。
3、樣板推動策略
在現(xiàn)代,產(chǎn)、供、銷是一切企業(yè)的基本運(yùn)行模式。但隨著人們生活水平的提高,現(xiàn)在企業(yè)中出現(xiàn)了一種新的運(yùn)行模式,就是產(chǎn)、供、銷、用的一體化。這種運(yùn)行方式,較充分地體現(xiàn)了服務(wù)的宗旨,使服務(wù)思想的一體化體現(xiàn)得更加到位和有效。特別是一些新建立,產(chǎn)品剛進(jìn)入市場的企業(yè),當(dāng)著產(chǎn)品的知名度在社會上影響不高,社會認(rèn)同程度有限的情況下,通過運(yùn)用自已的產(chǎn)品做樣板,運(yùn)用樹起來的樣板工程組織相關(guān)的客戶到現(xiàn)場參觀推廣,可以起到生動、實(shí)際的轟動效應(yīng)。
運(yùn)用樣板推動策略,應(yīng)注意幾個問題:一是做樣板時選用的產(chǎn)品應(yīng)是本企業(yè)的最具代表性的產(chǎn)品,切忌弄虛作假,嘩而不實(shí);二是做樣板時所運(yùn)用的施工方法應(yīng)是本企業(yè)產(chǎn)品的規(guī)范操作,不能編離本企業(yè)產(chǎn)品的規(guī)范操作而另搞一套;三是在做樣板工程的過程中應(yīng)盡可能吸收用戶代表參加,邊操作示范,邊向用戶解說,使客戶親臨其境,心領(lǐng)神會,以增強(qiáng)樣板的說服力和感染力;四是在做樣板過程中應(yīng)盡可能把可能遇到的問題和解決的辦法,向現(xiàn)場的用戶解答清楚,盡可能避免避重就輕的現(xiàn)象。
4、價格杠桿策略
價格是調(diào)動市場的杠桿,所以產(chǎn)品價格的定位,是影響營銷的重要因素。在市場上我們看到一種情況,一些企業(yè)在產(chǎn)品還沒有定型的情況下,就急功近利,急于求成,把產(chǎn)品的價格定得高據(jù)不下,盡管投入大量的產(chǎn)品宣傳對市場進(jìn)行狂轟濫炸,但用戶在對產(chǎn)品價格進(jìn)行類比時,最后被用戶所拋棄,這就是價格不適眾,造成營銷的失策。所謂價格適眾,一是產(chǎn)品的價位要得到產(chǎn)品所定位的消費(fèi)群體所認(rèn)同;二是產(chǎn)品的價值要與同類型的眾多產(chǎn)品的價位相當(dāng);三是確定銷售價格后,所得利潤率要與經(jīng)營同類產(chǎn)品的眾多經(jīng)營者相當(dāng),四是新建立的企業(yè),其初打進(jìn)市場的產(chǎn)品價格不宜定得過高,應(yīng)在中偏低的檔次進(jìn)行考慮,以免一經(jīng)打進(jìn)市場就遇到不順以傷元?dú)?。價格定位總的目標(biāo)原則是:既應(yīng)克服急功近利,也應(yīng)克服以低價鉆空子的思想。合理的有利于營銷的價位,應(yīng)該是適眾的價位。
5、源頭刺激策略
用戶是上帝這句話是已被許多企業(yè)掛在嘴里的一句口頭語噫,但要真正落到實(shí)處,就需要一系列的實(shí)質(zhì)性的工作。有消費(fèi)者才有需求,依據(jù)消費(fèi)者的需求研制生產(chǎn)出各類產(chǎn)品,進(jìn)而形成一系列的促銷活動。因此,消費(fèi)者是營銷活動的源頭。營銷活動的重心不在銷,而在買,在于刺激消費(fèi)者的購買欲望。所謂刺激源頭策略,就是將消費(fèi)者視為營銷的源頭,通過營銷活動,不斷地刺激消費(fèi)者購買需求及欲望,實(shí)現(xiàn)最大限度地服務(wù)消費(fèi)者的策略。
刺激消費(fèi)源頭應(yīng)把重點(diǎn)放在研究買上,采取的形式:一是推介形式的新穎性和多樣性,圍繞品牌的功能,通過形式多樣而新穎的品牌宣傳,介紹產(chǎn)品和產(chǎn)品的功效,使品牌深入人心,刺激消費(fèi)者的購買欲望,引導(dǎo)消費(fèi)者的購買行為;二是提供到位的優(yōu)質(zhì)的服務(wù)保證,從購、用、維修、保養(yǎng)等方方面面提供全方位的保證,使用戶買得放心,用得放心,提高用戶的信譽(yù)感;三是實(shí)行使用跟蹤,針對用戶使用過程中提出的問題展開攻關(guān),不斷提高和改正產(chǎn)品的性能和攻效,提高質(zhì)量。只要消費(fèi)者認(rèn)同、放心,就會形成企業(yè)與客戶合一的局面,客戶就愿意購買,就會有經(jīng)銷商的出現(xiàn);只要有經(jīng)銷商,就會出現(xiàn)批發(fā)商;就會有批發(fā)零售商經(jīng)營。
6、媒體組合策略
產(chǎn)品只有通過媒體的作用,才可能變成大眾化的品牌形象。提升品牌形象,不是某個單一的宣傳形式可以做好的。媒體組合策略,一是選用媒體具有組合性。媒體由于其本身功能的不同,所以發(fā)揮作用的形式也是各不相同。報紙,具有直接性和快捷性;雜志具有持久性和穩(wěn)定性;電視具有直面性和占領(lǐng)領(lǐng)域的廣泛性。由于不同媒體其功能不同,所以選擇媒體時,就要注意媒體的組合性和層次性,避免單一性。二是宣傳層次的組合性,就是把品牌的宣傳分成產(chǎn)品宣傳、品牌宣傳、企業(yè)形象宣傳的三個不同的層次。產(chǎn)品宣傳,是客戶和社會對產(chǎn)品還不大了解,社會認(rèn)同程度較低的情況下,著重對產(chǎn)品的性能、特點(diǎn)、操作工藝等進(jìn)行宣傳;品牌宣傳是在產(chǎn)品基本得到社會認(rèn)同的情況下,從產(chǎn)品中抽相出來的宣傳,是突出品牌形象的一種宣傳;企業(yè)形象宣傳是與品牌形象一起的形象宣傳,是企業(yè)與品牌互為一體的整體形象的宣傳。三是宣傳量上的組合性。宣傳既要體現(xiàn)硬的宣傳方面,也要注意軟的宣傳方面,兩者要具有整體性和組合性,并不是誰重要和誰次要的問題。兩者的主要區(qū)別是:硬的著重當(dāng)前,軟的著重長遠(yuǎn);硬的急功近利,軟的潛移默化;硬的立桿見影性,軟的富于長久戰(zhàn)略;硬的具有開拓性驅(qū)動性,軟的具有鞏固性等等。兩者的有機(jī)組合才能發(fā)揮品牌的宣傳效應(yīng)。
7、個性推介策略
在產(chǎn)品的宣傳中,要針對消費(fèi)群體,準(zhǔn)確地把握品牌的個性,突出訴求點(diǎn)。所謂品牌個性,就是品牌突出的訴求點(diǎn),是這一品牌有別于它種品牌的品牌個性。
廣東星恒公司生產(chǎn)的星恒樓面隔熱防水漆適宜于各類消費(fèi)群體,突出的個性和單一訴求點(diǎn)是100%隔熱。其它緒如防水、保溫、防腐也是本產(chǎn)品所具有的功能,如果不突出品牌的個性—隔熱,而沒有重點(diǎn)地一味地宣傳,不僅不利于促銷,而且還會使用戶感到平庸,沒有個性,而失去消費(fèi)者的信任。
品牌個性推介策略,重點(diǎn)是選準(zhǔn)消費(fèi)群體,準(zhǔn)確地提出最能反映產(chǎn)品功效和品牌品質(zhì),又能讓消費(fèi)者滿意的訴求點(diǎn)。從而使品牌宣傳更具有針對性和更有效性。
8、層次營銷策略。
按照市場上一般的營銷模式,門店?duì)I銷是一種通行和普遍的營銷方式。而涂料生產(chǎn)面對的是建筑,是屬于重工業(yè)生產(chǎn)的屬類,設(shè)門店只是一種普通的營銷方法,根據(jù)市場的需要,涂料營銷必須服從市場的運(yùn)行規(guī)律而體現(xiàn)多樣性和層次性。如涂料施工工藝難以把屋性,決定涂料營銷包工包料的必要性;工程施工用料的不確定性,決定了涂料營銷的現(xiàn)場服務(wù)性;工程建設(shè)的多方位,多渠道性,決定了定點(diǎn)供貨營銷方式的可行性;市場的區(qū)域性特點(diǎn),決定了產(chǎn)品營銷形式存在的區(qū)域自治特點(diǎn);涂料產(chǎn)品不停止的需求性和均衡性,決定了布點(diǎn)銷售的迫切性。人們的生活是豐富的,所以我們的營銷形式和渠道也不能滿足于某一種形式而進(jìn)行,所以涂料營銷形式應(yīng)堅持多樣性。
9、網(wǎng)絡(luò)組合策略
網(wǎng)絡(luò)組織策略,就是使產(chǎn)品營銷的組織呈現(xiàn)出網(wǎng)絡(luò)化。營銷策略要靠人去實(shí)施,對于區(qū)域廣泛的營銷,必須要有適度規(guī)模且穩(wěn)定的營銷隊(duì)伍。組織起適度規(guī)模而且穩(wěn)定的營銷隊(duì)伍,最好的辦法就是建立營銷網(wǎng)絡(luò)組織。網(wǎng)絡(luò)組織策略,就是根據(jù)營銷的區(qū)域范圍,建立起穩(wěn)定有序的相互支持協(xié)調(diào)的各級營銷組織。
根據(jù)目前市場的規(guī)律,許多成功企業(yè)的做法是:在省級市設(shè)立辦事處,成為企業(yè)的派出機(jī)構(gòu),協(xié)調(diào)全省的產(chǎn)品營銷,市場開拓等業(yè)務(wù);在地級市設(shè)立產(chǎn)品,成為獨(dú)立的產(chǎn)品營銷者,是一個自負(fù)盈虧的獨(dú)立經(jīng)營者。在縣級市設(shè)立營銷子,在鄉(xiāng)鎮(zhèn)級設(shè)立不同層次的營銷分銷商,再加上公司的營銷總部,共形成5個不同層級,組織人員數(shù)千人,遍布全國各地。由于有著嚴(yán)密的組織網(wǎng)絡(luò),各自啟有獨(dú)立利益又相互關(guān)聯(lián),所以往往一個指令在一天內(nèi)便迅速地傳達(dá)到全國各個營銷人員之中,并具有督辦檢查的雙回路,保證事事落實(shí)。
10、動態(tài)營銷策略。
營銷工作面對的是市場的各種要素組合,而各種影響市場的因素都是可變的。因此,營銷活動必然是動態(tài)的和可變的。只有動態(tài)的營銷才能保證營銷的效果。
所謂動態(tài)營銷策略,就是要根據(jù)市場中各種要素的變化,不斷地調(diào)整營銷手段,改進(jìn)營銷措施,使?fàn)I銷活動動態(tài)地適應(yīng)市場變化。
[關(guān)鍵詞] 方便面企業(yè) 產(chǎn)品價值與營銷策略
2007年7月下旬以來,方便面漲價的消息,引起了社會各界廣泛關(guān)注。各家方便面企業(yè)由于原材料價格不斷上漲,聯(lián)手采取了價格上漲的策略。據(jù)估算:方便面因原料價格的上漲而導(dǎo)致的成本增加在13%以上,還有的企業(yè)原料成本增長在20%左右。以“今麥郎”方便面為例,據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹:0.5元一包的低端面,利潤幾乎為零。
那么,方便面企業(yè)是不是依靠“漲價”這條路就可以走出經(jīng)濟(jì)危機(jī)呢?答案是否定的,“漲價”是治標(biāo)不治本的方法。方便面企業(yè)在我國基本是以二、三級市場為主,產(chǎn)品屬于中低檔的層次。方便面對消費(fèi)者來說,并不像米面那樣是生活的必需品,加上大量替代品的存在,漲價如果引起消費(fèi)者的不滿,很可能導(dǎo)致短時間內(nèi)市場銷量的下滑,那么漲價的意義也就寥寥了。
方便面企業(yè)要走出困境必須提升新產(chǎn)品價值、調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、制定行之有效的營銷策略。有一位學(xué)者說:這是一個以價值為核心的營銷時代,這句話揭示了產(chǎn)品價值與營銷之間密不可分的關(guān)系。
產(chǎn)品價值主要依據(jù)產(chǎn)品的功能、特性、品質(zhì)、品種及生態(tài)特性等方面的技術(shù)指標(biāo)和外觀包裝等因素進(jìn)行衡量。產(chǎn)品價值如何定位才能贏得市場機(jī)會?關(guān)鍵在于研究消費(fèi)者市場對產(chǎn)品的價值觀念,因?yàn)楫a(chǎn)品價值是由消費(fèi)者的需求來決定的。
在經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平不同的地區(qū)、不同類型的顧客對產(chǎn)品價值的消費(fèi)選擇上需求是不同的,那么,構(gòu)成產(chǎn)品價值要素的重要性也不同。企業(yè)要在深入分析經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平不同的地區(qū)、不同類型消費(fèi)者需求的個性特征的基礎(chǔ)上,進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)與設(shè)計,增強(qiáng)產(chǎn)品價值的適應(yīng)性。
如何提高產(chǎn)品價值,產(chǎn)品的營銷策略至關(guān)重要,一些企業(yè)原有的產(chǎn)品并非不好,但企業(yè)在開發(fā)新產(chǎn)品或市場時卻將原有的產(chǎn)品或市場否定了,這是一種錯誤的做法。因?yàn)樵挟a(chǎn)品能夠占有一定的市場份額,是有它自身優(yōu)勢的。即使出現(xiàn)銷售額下降的情況,也必須進(jìn)行市場調(diào)研,而不能主觀地否定產(chǎn)品的全部,因?yàn)橐苍S只要通過修正不足,就可以重新奪回市場優(yōu)勢。
以“華龍”、“白象”這兩個我國本土方便面的代表為例。華龍初始在品牌經(jīng)營、產(chǎn)品創(chuàng)新及營銷戰(zhàn)術(shù)上的成效是顯著的,但它在農(nóng)村地區(qū)、小康家庭中取得了一定的成功后,隨后卻選擇了向城市邁進(jìn)的營銷策略,而“白象”旗下的“今麥郎”也的確在城市開拓出了一定的市場,但仍遠(yuǎn)不足以與“康師傅”抗衡;另一方面,在“白象”推出的“大骨面”、“好好吃”系列產(chǎn)品的挑戰(zhàn)下,華龍面昔日在農(nóng)村市場的領(lǐng)先地位也逐步在流失。
而白象“大骨面”在取得了農(nóng)村方便面市場的主導(dǎo)權(quán)后,也沒有花力氣去保持和鞏固,而是也選擇了向城市進(jìn)軍的策略,結(jié)果可想而知,那就是城市沒有進(jìn)入,農(nóng)村市場的主導(dǎo)權(quán)卻又失去了。
“華龍”和“白象”犯了同樣的營銷戰(zhàn)略錯誤,由于他們無論從品牌、產(chǎn)品到資本實(shí)力都無法與“康師傅”、“統(tǒng)一”等品牌對抗,雙方的競爭,最終只能消耗他們的資源?!叭A龍”、“白象”這兩家企業(yè)本應(yīng)鞏固與擴(kuò)大自己的農(nóng)村市場,因?yàn)殡S著農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,人們生活水平也逐步提高了,不同價值的產(chǎn)品也必然有其廣闊的銷售市場。
所以說,企業(yè)的營銷戰(zhàn)略的制定、選擇是非常重要的。當(dāng)然,產(chǎn)品在市場上采取什么樣的競爭的策略,不是一成不變的,不同的目標(biāo)客戶群,不同的區(qū)域策略點(diǎn)是不一樣的,作為“華龍”、“白象”這些相對低位的產(chǎn)品而言,選擇農(nóng)村市場的營銷策略是正確的。
提高產(chǎn)品價值必須開展產(chǎn)品的技術(shù)創(chuàng)新,產(chǎn)品的技術(shù)創(chuàng)新要立足于市場需求,生產(chǎn)出能夠滿足社會需求的產(chǎn)品。在這一過程中,市場需求是先導(dǎo),技術(shù)創(chuàng)新的主體,銷售策略是渠道,市場化是結(jié)果。
我們?nèi)砸苑奖忝嫫髽I(yè)為例。如今,許多企業(yè)都推出了新產(chǎn)品與消費(fèi)者見面,即通過加入新技術(shù),重新給產(chǎn)品的價值定價。比如,不少企業(yè)在調(diào)味品方面進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新,有的在非油炸設(shè)備上更新,還有的在方便米粉等新品種上尋找新路。
事實(shí)上,對消費(fèi)者來說,方便面和其他方便食品相比的劣勢不在于價格,而在于方便面的本質(zhì)缺陷:“無營養(yǎng)不健康”,這也是方便面行業(yè)這幾年發(fā)展速度變慢的主因。方便面畢竟不屬于人們打發(fā)業(yè)余時間的休閑食品系列,休閑零食沒有太多人計較它們的營養(yǎng)價值,而方便面作為一種可以解決溫飽問題的食品,隨著人們生活水平和消費(fèi)能力的提高,廣大民眾對其安全性和營養(yǎng)性的要求越來越高,而不再僅僅當(dāng)作一種無所謂的速食食品。
所以,對方便面企業(yè)而言,如何加大技術(shù)創(chuàng)新,解決方便面的營養(yǎng)問題必須提上日程了。近年來,河南白象集團(tuán)推出“大骨面”等產(chǎn)品,目的在于給其產(chǎn)品價值賦予營養(yǎng)特性,但是與消費(fèi)者對整個方便面行業(yè)的整體印象相比,顯然是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。解決方便面的營養(yǎng)問題,盡快實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的換代,改變消費(fèi)者對方便面的原有的印象:“無營養(yǎng)不健康”,是整個方便面行業(yè)和企業(yè)重點(diǎn)思考和急待解決的問題,從而使方便面行業(yè)實(shí)現(xiàn)從價格營銷到價值營銷的歷史性跨越。
“五谷道場”方便面在2005年11月份“五谷道場”正式上市后,其創(chuàng)始人任立曾就以“油炸方便面含可能致癌物丙烯酰胺”作為其營銷策略, 借助一句“拒絕油炸,留住健康”的廣告語將公眾的注意力集中到方便面的健康問題上,五谷道場一夜成名,也讓業(yè)內(nèi)對其經(jīng)營者刮目相看。五谷道場所宣傳的健康速食面:精選優(yōu)質(zhì)小麥,采用獨(dú)有的非油炸專有技術(shù)和設(shè)備,避免了油炸方便面因高溫油炸而產(chǎn)生的有害物質(zhì)和營養(yǎng)物的破壞及流失,這一產(chǎn)品價值借助宣傳口號與媒體的傳播,曾一度在市場的需求上產(chǎn)生良好的反映。
總之,在市場經(jīng)濟(jì)的體制下,企業(yè)的產(chǎn)品價值與營銷策略的科學(xué)性與否,對企業(yè)的生存與發(fā)展起著非常重要的作用。企業(yè)應(yīng)不斷強(qiáng)化市場意識,堅持技術(shù)創(chuàng)新,認(rèn)真做好市場調(diào)研和開發(fā),生產(chǎn)贏得消費(fèi)者青睞的新產(chǎn)品,提高產(chǎn)品價值,優(yōu)化營銷策略,實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展與壯大。
廣告宣傳,廣告和促銷活動的首要任務(wù)是根據(jù)企業(yè)的旅游產(chǎn)品和旅游消費(fèi)者的特殊優(yōu)勢,在市場競爭中確定方向、位置和設(shè)計廣告內(nèi)容。它是建立在分析旅游產(chǎn)品和消費(fèi)兩個方面基礎(chǔ)之上的。在廣告中,要積極突出旅游產(chǎn)品的特點(diǎn)和優(yōu)勢,來滿足游客對旅游產(chǎn)品定位的要求。觀光旅游需求的變化隨著時問的推移分為淡季和旺季,對于旅游公司而言,應(yīng)延長廣告的時問,提高刊播頻率,以吸引更多的游客,隨著旅游需求卜降,廣告刊播可以選擇壓縮廣告,減少頻率,或者采用價格低、時效差的廣告牌,以減少開支。
2.營業(yè)推廣
對于旅游消費(fèi)者的促銷主要是:①給消費(fèi)者或者潛在消費(fèi)者散發(fā)旅游宣傳資料。②贈送禮品??梢赃x擇一些有關(guān)企業(yè)的小件物品,促進(jìn)企業(yè)銷售。③有獎銷售。在游客購買旅游產(chǎn)品時可以發(fā)行一定量的兌獎券。④價格折扣。即一次性購買旅游產(chǎn)品的游客量達(dá)到一定的標(biāo)準(zhǔn),可享受價格折扣。⑤展覽。即旅游企業(yè)聯(lián)合或單獨(dú)舉辦展銷會,宣傳企業(yè)及其產(chǎn)品,增加銷售機(jī)會。⑥服務(wù)推廣。在整體旅游產(chǎn)品的基礎(chǔ)上向游客提供系統(tǒng)銷售的概念。
3.整合營銷手段,開拓營銷渠道
整合營銷所具體運(yùn)用的各種營銷方法和營銷手段,全面加強(qiáng)游客對于旅游產(chǎn)品的推動力,展現(xiàn)營銷的整體效果和綜合運(yùn)用。從消費(fèi)者的角度展開營銷,將理念,品牌,產(chǎn)品,促銷等方式綜合運(yùn)用,發(fā)揮更具實(shí)力的作用。在運(yùn)用整合營銷手段時,我們應(yīng)該關(guān)注中心思想。通過企業(yè)與消費(fèi)者之問的溝通,以滿足消費(fèi)者需要價值為導(dǎo)向,運(yùn)用企業(yè)統(tǒng)一的促銷策略,協(xié)調(diào)使用各種傳播手段,發(fā)揮不同傳播渠道的優(yōu)勢,從而使企業(yè)實(shí)現(xiàn)低價促銷策略導(dǎo)向,具有高強(qiáng)度和沖擊力的作用,形成促銷。旅游產(chǎn)品在細(xì)分市場的基礎(chǔ)上,實(shí)行整體與部分結(jié)合”的整合營銷策略,建立市場承責(zé)機(jī)制。聯(lián)合企業(yè)相關(guān)業(yè)務(wù)策劃,包裝和共同營銷有特色的旅游產(chǎn)品,專業(yè)市場開發(fā),引導(dǎo)和開發(fā)重要的旅游客源地和有強(qiáng)烈旅游需求的群體,建立持續(xù)快速發(fā)展的客源市場。此外,還可以通過改變旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)帶動客源市場結(jié)構(gòu)的變化,促進(jìn)旅游消費(fèi)的轉(zhuǎn)型,從而為旅游企業(yè)創(chuàng)造更好的市場空問和獲利機(jī)會。
4.基于傳統(tǒng)營銷與網(wǎng)絡(luò)營銷的整合
對于旅游產(chǎn)品的營銷而言,在充分發(fā)揮傳統(tǒng)營銷渠道的優(yōu)勢的同時還必須大力發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷,努力實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)營銷和網(wǎng)絡(luò)營銷充分結(jié)合。(1)利用網(wǎng)上信息加強(qiáng)營銷。企業(yè)必須學(xué)習(xí)充分利用互聯(lián)網(wǎng)上的營銷信息,開展線卜營銷活動。業(yè)務(wù)信息傳播的速度是企業(yè)成功的關(guān)鍵之一。網(wǎng)絡(luò)通信速度和效果比任何一種媒體和廣告都能更快更深遠(yuǎn)地實(shí)現(xiàn)營銷。在西方國家,越來越多的企業(yè)和消費(fèi)者都是通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)送信息和接收互聯(lián)網(wǎng)上的信息來完成交易。因此,中國企業(yè)也應(yīng)該大膽地去開拓網(wǎng)絡(luò)營銷潛在的優(yōu)勢,利用互聯(lián)網(wǎng)實(shí)施旅游品牌的市場推廣活動。(2)將網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷結(jié)合起來。網(wǎng)絡(luò)營銷結(jié)合傳統(tǒng)的營銷,將會形成相互促進(jìn)相互發(fā)展的局勢。基于目前國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施相對薄弱,企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)營銷缺乏經(jīng)驗(yàn),現(xiàn)階段仍然需要傳統(tǒng)的市場營銷經(jīng)驗(yàn),在擁有較為成熟的市場經(jīng)驗(yàn)上,實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)管理的逐步改善與成熟。及時通過網(wǎng)絡(luò)品牌推廣的完美介紹和以營銷為導(dǎo)向的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)宣傳,提高形象,在行業(yè)中逐步確立競爭優(yōu)勢。
5.結(jié)語
一、魅族企業(yè)戰(zhàn)略
魅族電子科技有限公司成立于2003年,是一家以研發(fā)和生產(chǎn)高品質(zhì)的MP3系列隨身聽為主的高新技術(shù)企業(yè),是目前國內(nèi)屈指可數(shù)的有自主研發(fā)能力的MP3企業(yè)之一。其產(chǎn)品不僅在國內(nèi)深受消費(fèi)者歡迎,而且還遠(yuǎn)銷日本、韓國、俄羅斯、捷克、瑞典、加拿大、澳洲、東南亞、香港和臺灣等國家和地區(qū)?!镑茸濉逼放票弧度嗣袢請蟆吩u為“中國消費(fèi)者十大滿意品牌”。
魅族能夠在短短的三年多時間迅速發(fā)展成為國內(nèi)MP3廠商的領(lǐng)軍者,關(guān)鍵在于公司正確選擇了適合自身發(fā)展的企業(yè)戰(zhàn)略。公司創(chuàng)立之初,就與國內(nèi)大多數(shù)MP3廠商理念迥異,決心大力發(fā)展自主研發(fā)能力,生產(chǎn)中高端產(chǎn)品,避免價格混戰(zhàn),樹立企業(yè)品牌與企業(yè)形象,形成技術(shù)不遜于國際產(chǎn)品,價格貼近國內(nèi)消費(fèi)者的發(fā)展理念。經(jīng)過細(xì)致的市場分析,魅族認(rèn)識到想要長遠(yuǎn)發(fā)展必須準(zhǔn)確地瞄準(zhǔn)細(xì)分市場,找準(zhǔn)自身市場定位,及時推出符合消費(fèi)者認(rèn)知價值的產(chǎn)品,在市場上避免與國際大品牌正面交鋒,致力于滿足對音樂品質(zhì)要求較高并有一定購買力的年輕群體。
二、MINIPLAYER產(chǎn)品策略
魅族在MP3產(chǎn)品研發(fā)上能力很強(qiáng),真正反映了以技術(shù)為核心的理念,這在以往的產(chǎn)品中能夠得到體現(xiàn):魅族ME中率先采用了SigmaTel 3520解碼芯片,成為國內(nèi)首先使用該芯片的廠商;魅族X2成為第一個得到國家SRS認(rèn)證的產(chǎn)品,再次走到了國內(nèi)同行的前面;魅族E3又成為國內(nèi)第一個使用飛利浦PNX0102解碼芯片的產(chǎn)品。
當(dāng)MP3市場步入彩屏?xí)r代,魅族沒有過早地推出自己的彩屏產(chǎn)品,只是在E3之后,試探性地推出了小CSTN屏幕的E3C作為其升級版,以試探市場反映。不為人所知的是魅族正在潛心打造彩屏產(chǎn)品MINIPLAYER,而最后展現(xiàn)在市場上的新旗艦產(chǎn)品MINIPLAYER配置也一點(diǎn)不含糊:超薄設(shè)計,79×48.2×10mm的外形比銀行卡還要小巧,重量為55克;采用QVGA 320×240分辨率,26萬色的2.4英寸超大TFT液晶屏;此外,還采用了業(yè)內(nèi)操作性最好的滑動觸摸鍵設(shè)計,并將這種按鍵改進(jìn)得更適合大屏幕產(chǎn)品;內(nèi)置ARM9三星主芯片+獨(dú)立飛利浦音頻處理器方案,成為一款面向娛樂的迷你數(shù)字中心――音樂、照片、視頻、FM、錄音、游戲、學(xué)習(xí)、U盤等功能在這里實(shí)現(xiàn)了ALL IN ONE整合。
應(yīng)該說,MINIPLAYER的性能與競爭對手相比是具有優(yōu)勢的,作為魅族首款由韓國設(shè)計師打造的產(chǎn)品,假想競爭者是蘋果公司以及韓日系廠商。從外觀上,MINIPLAYER渾然天成,嬌美而不造作,有人說外形抄襲IPOD NANO,或許設(shè)計上有模仿,魅族卻將此思路運(yùn)用到了更加完善的高度。向國外品牌學(xué)習(xí)也是國內(nèi)企業(yè)的必經(jīng)之路,關(guān)鍵是“師夷長技以制夷”;從硬件配置到功能上,MINIPLAYER更是將IPOD NANO、艾利和U10等國際巨頭的產(chǎn)品拋在了身后,比對手提供性能更高的產(chǎn)品,能夠帶給顧客更多的讓渡價值,從而產(chǎn)生更大的購買吸引力。
三、MINIPLAYER價格策略
性能與價格之比對于消費(fèi)者來說是極為重要的,MINIPLAYER的性能如此出色,價格也是延續(xù)魅族以往平易近人的定價理念:699元/512MB,850元/1GB,1099元/2GB,1599元/4GB,該報價在產(chǎn)品上市之初就得到了公布,因此性價比如此高的產(chǎn)品自然得到很多潛在用戶的關(guān)注。可以注意到,魅族產(chǎn)品的每次定價都是戰(zhàn)略定價而不是戰(zhàn)術(shù)定價,從SigmaTel3520芯片時代到飛利浦PNX系列芯片時代,魅族的定價與價格變動都能改變整個國內(nèi)MP3市場價格走勢,這樣就使魅族在與國內(nèi)外品牌競爭中掌握了主動,能夠靈活運(yùn)用價格策略擴(kuò)大市場份額及品牌影響力,不斷蠶食對手的市場領(lǐng)地。魅族使用消費(fèi)者認(rèn)知價值定價方法,使MINIPLAYER的價格符合甚至低于潛在消費(fèi)者的預(yù)期價格,在市場上一是可以對國際高端品牌產(chǎn)品產(chǎn)生價格壓力,二是比國內(nèi)品牌略高的價格提供性能更高的產(chǎn)品,造成對國內(nèi)品牌的打壓,這就是魅族定位中高端,以此為基點(diǎn)不斷向上和向下擴(kuò)大市場份額。以假想對手IPOD NANO為例,NANO現(xiàn)在有3款不同容量型號,價格為1350元/1G,1650元/2G和2100元/4G(上海報價),MINI 4G的價格甚至比NANO 2G版本價格還要便宜,一目了然,在價格上魅族有絕對的競爭力。
四、MINIPLAYER促銷策略
廣告在產(chǎn)品初期對于增加消費(fèi)者感知意義重大,魅族在MINIPLAYER上市前幾個月就在各大網(wǎng)站刊登廣告或主動研發(fā)新聞,產(chǎn)品性能及價格優(yōu)勢在產(chǎn)品還未上市就家喻戶曉。魅族首先在自己的論壇上公布了MINIPLAYER的電路版圖,引起了各界的無限遐想;接著魅族又向外界透露MINIPLAYER的基本情況及效果圖,更是將人們的胃口調(diào)得很高;在產(chǎn)品基本成型時,魅族攜MINIPLAYER參展香港電子產(chǎn)品展,力圖將魅族產(chǎn)品影響力向海外擴(kuò)展,并了產(chǎn)品配置,突出產(chǎn)品的輕薄優(yōu)美、超大屏幕、功能強(qiáng)大,“集音樂、照片、視頻、FM、錄音、游戲、學(xué)習(xí)、U盤、數(shù)碼伴侶等功能ALL IN ONE整合為一身”,造成不少消費(fèi)者持幣待購的局面,可以看出魅族推出產(chǎn)品之前的造勢是異常成功的。在各方面的眼球都凝聚在MINIPLAYER上時,魅族意識到消費(fèi)者的購買饑渴已經(jīng)達(dá)到最大化,如果產(chǎn)品不盡快上市效果會適得其反,于是精心醞釀將這場造勢運(yùn)動推向頂峰,相繼在全國17個城市同步首發(fā)MINIPLAYER,并在首發(fā)現(xiàn)場配以大型展示促銷活動,首批產(chǎn)品背后印有首發(fā)版紀(jì)念LOGO,這種為一款MP3產(chǎn)品上市的隆重程度是國內(nèi)少見的。魅族公司規(guī)定所有商必須執(zhí)行全國統(tǒng)一售價,由于MINIPLAYER的價格是按照顧客認(rèn)知價值定價,上市價格就是對消費(fèi)者的折扣價,真正地將價格優(yōu)惠帶給了消費(fèi)者,免去了消費(fèi)者購買時與商的討價還價,類似于沃爾瑪?shù)摹疤焯斓蛢r”策略。
五、MINIPLAYER營銷策略的不足
(一)產(chǎn)品成熟度。魅族的MINIPLAYER從性能上的確是一款優(yōu)秀的MP3產(chǎn)品,但也有其不足之處。產(chǎn)品預(yù)期發(fā)售日一推再推,可以看出產(chǎn)品的完善程度與預(yù)計開發(fā)時間表不符。在市場上已經(jīng)先期造勢之后,卻遲遲不推出產(chǎn)品,消費(fèi)者的熱情已經(jīng)漸漸轉(zhuǎn)化為怨氣。從上市第一批產(chǎn)品來看還不是很完善,需要修正的BUG還很多。另外,MINIPLAYER的產(chǎn)能嚴(yán)重不足,首發(fā)的每個城市只有個位數(shù)產(chǎn)品出售,并且后續(xù)也沒有大批產(chǎn)品及時上市,造成很多消費(fèi)者持幣卻無法買到產(chǎn)品。還有其他配件研發(fā)速度過慢,電池盒與充電器的上市時間還要幾個月之后。魅族為倉促上市付出了代價,從某種程度上說降低了消費(fèi)者滿意度,因?yàn)槠谕蹬c滿意度成反比關(guān)系,當(dāng)魅族對新產(chǎn)品造勢達(dá)到峰值時,也將消費(fèi)者的期望值提高到了頂點(diǎn),實(shí)際使用中的細(xì)微產(chǎn)品瑕疵也會在消費(fèi)者心中放大,影響顧客滿意度。魅族雖然是國內(nèi)MP3廠商中研發(fā)能力較強(qiáng)的企業(yè),這次也用心良苦首次使用韓國設(shè)計師打造產(chǎn)品,但研發(fā)速度與預(yù)期上市時間的缺口也凸顯了魅族在研發(fā)上的成熟度與國際廠商存在差距,時機(jī)未到時將并非完善的產(chǎn)品推向市場不是明智之舉。
(二)品牌形象。魅族不但做產(chǎn)品,而且注重培育品牌影響力,培養(yǎng)消費(fèi)者忠誠,并取得了一定的成效。魅族官方網(wǎng)站論壇注冊用戶突破三十萬,說明魅族已經(jīng)形成了喜愛自己產(chǎn)品的一個用戶群體,這對于形成品牌文化是極為重要的。MINIPLAYER首發(fā)版機(jī)身后印有首發(fā)的紀(jì)念LOGO也是魅族傳播品牌文化的一種嘗試。產(chǎn)品差異對于企業(yè)來說是戰(zhàn)術(shù)層次,品牌差異才是戰(zhàn)略層次。蘋果公司的IPOD系列產(chǎn)品已經(jīng)不僅僅是MP3而是其形成的一種獨(dú)特的MP3文化,IPOD性能不是最好的,為什么能夠成為行業(yè)翹楚?蘋果的產(chǎn)品外觀設(shè)計的確有特色,但這還不是問題的關(guān)鍵,核心是蘋果公司的IPOD品牌已經(jīng)成為一種符號:創(chuàng)新而不為傳統(tǒng)束縛,特立獨(dú)行的氣質(zhì),這與目標(biāo)消費(fèi)群體的價值觀一致,使用戶認(rèn)為產(chǎn)品即是自己個人風(fēng)格的一種代言。將品牌文化形成一種強(qiáng)烈的符號概念是魅族接下來需要努力的方向,只有將品牌轉(zhuǎn)化成讓擁躉頂禮膜拜的圖騰符號才能降低消費(fèi)者的價格敏感度,獲得高額的溢價收益。IBM筆記本的品牌符號概念就是穩(wěn)定專業(yè),所以它的電腦能夠在配置不是最高的情況下賣到最貴,因?yàn)槟繕?biāo)顧客喜歡這種特質(zhì)并愿意為穩(wěn)定與專業(yè)買單。
(三)認(rèn)知偏差。魅族對MINIPLAYER的功能定位與消費(fèi)者認(rèn)知出現(xiàn)了偏差,并且魅族的宣傳廣告也在某種程度上造成了消費(fèi)者的這種認(rèn)識。魅族將MINIPLAYER定位于音頻為主,視頻為輔,言外之意視頻功能并不是非常強(qiáng)勁,這或許與魅族以往產(chǎn)品研發(fā)的經(jīng)驗(yàn)有關(guān),因?yàn)轺茸鍥]有推出過視頻產(chǎn)品。但廣告宣傳中給人以音視頻能力都很強(qiáng)的印象。消費(fèi)者也是對于該產(chǎn)品的視頻功能滿懷期待,實(shí)際上在這方面還有許多地方需要改進(jìn),沒有達(dá)到消費(fèi)者滿意。在視頻播放格式上,MINIPLAYER不支持廣泛運(yùn)用的視頻格式RM,并且官方轉(zhuǎn)換視頻軟件中也沒有相應(yīng)的支持,造成了視頻資源的稀缺與用戶的使用不便;視頻播放現(xiàn)在只能達(dá)到每秒18幀,還無法達(dá)到任何影片播放流暢的程度。魅族應(yīng)該認(rèn)識到宣傳概念應(yīng)該與消費(fèi)者理解概念相一致,這樣才能將產(chǎn)品價值完整地傳遞。MINIPLAYER產(chǎn)品標(biāo)配中沒有用戶認(rèn)為很重要的充電器,這樣產(chǎn)品充電只能借助于電腦,魅族公司意識到這個問題并認(rèn)為充電器不是必要的配件,提出了自己的理由,但要記住的是,一件商品的價值是需要消費(fèi)者來衡量的,魅族的這種想法犯了產(chǎn)品導(dǎo)向觀念,容易進(jìn)入“營銷近視癥”的誤區(qū),根據(jù)自我的價值標(biāo)準(zhǔn)來評判產(chǎn)品。如果考慮到成本因素,可以適當(dāng)提高產(chǎn)品售價,但從現(xiàn)在來看,充電器還在開發(fā)階段,已經(jīng)無法與MINIPLAYER同時上市。
關(guān)鍵詞:通信產(chǎn)品;營銷策略
中圖分類號:F626.5文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A文章編號:1007-9599 (2010) 06-0000-01
Marketing Strategy of Communication Services Product
Zhou Jiang1,Shen Kai2
(1. Changchun Branch Youth Centre ofUnicom Co. Ltd.,Changchun130062,China 2.Tonghua Management Branch of Jilin Highway Management Burean,Tonghua130062,China)
Abstract:The communications industry is a special form of business
operation.With China's accession to WTO,in order to break the monopoly of the communications industry over the years,the promotion of effective competition,the government gradually liberalized the domestic telecommunications market,and has reorganized several communication operation,the domestic telecommunications market is facing increased competition and challenges .This paper analyzes the characteristics of communication services and types of products,the main channel product marketing and communications services for the marketing strategy of product.
Keywords:Communications products;Marketing strategy
企業(yè)市場營銷活動是以滿足市場需要為中心。市場需要的滿足只能通過提供某種產(chǎn)品或服務(wù)來實(shí)現(xiàn)。企業(yè)只有在產(chǎn)品上不斷創(chuàng)新,才能在市場競爭中立于不敗。任何服務(wù)產(chǎn)品的本質(zhì)是由一系列活動組成的,包括核心產(chǎn)品和附加服務(wù)。通訊服務(wù)包括固定電話、移動通訊、數(shù)據(jù)通訊服務(wù)等;附加服務(wù)是指提供使用建議和信息、辦理入網(wǎng)手續(xù)、繳費(fèi)、賬單提供、障礙處理等。
一、通信服務(wù)產(chǎn)品的種類
(一)按業(yè)務(wù)種類劃分
通信企業(yè)提供服務(wù)的業(yè)務(wù)種類包括:語音業(yè)務(wù)(語音信箱、傳真、長途和市話)、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)(ATM業(yè)務(wù)、幀中繼、DDN業(yè)務(wù))、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)(普通窄帶撥號接入、寬帶、光纖及EPON業(yè)務(wù))、各類卡業(yè)務(wù)(固話沖值、201電話、IC、IP、300電話和200電話卡)、附加業(yè)務(wù)(呼叫轉(zhuǎn)移、呼叫等待、三方通話、呼叫限制、來電顯示)、增值類業(yè)務(wù)(短消息、信息點(diǎn)播)等。
(二)按人群劃分
通信企業(yè)針對不同的客戶群體對服務(wù)質(zhì)量和特征的要求不同,營銷策略就不同,一般分集團(tuán)、家庭和個人戶。集團(tuán)戶對通信的要求較高,帶有大量的數(shù)據(jù)、語音和增值業(yè)務(wù),對一些卡類業(yè)務(wù)的需求較少,具有收入高、投入大的特點(diǎn);家庭戶市話多,對小靈通需求大,對寬帶業(yè)務(wù)的需求量迅速增大;個人戶中的學(xué)生群體追求新鮮、多樣化的增值服務(wù),是通信產(chǎn)品增值服務(wù)的最大消費(fèi)群體,因?qū)W生沒有經(jīng)濟(jì)來源,所以服務(wù)產(chǎn)品必須為經(jīng)濟(jì)性。
(三)按產(chǎn)品性質(zhì)劃分
許多通信服務(wù)產(chǎn)品在目標(biāo)市場、服務(wù)傳遞特征等方面是相似的。通信服務(wù)產(chǎn)品分通用類通信和商用類通信服務(wù)。通用類通信服務(wù)的目標(biāo)市場包括普通公眾客戶和商務(wù)客戶,這類服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化程度高,商務(wù)戶和公眾戶服務(wù)差異化不大,商用類通信服務(wù)主要針對商業(yè)戶提供。
二、通信服務(wù)產(chǎn)品營銷策略
(一)通信服務(wù)產(chǎn)品營銷價格策略
隨著各通信運(yùn)營商間的網(wǎng)絡(luò)、技術(shù)等差異性越來越小,競爭方式為價值戰(zhàn)。價值要靠電信產(chǎn)品、品牌、價格、渠道、促銷、服務(wù)、公共關(guān)系等綜合體現(xiàn),這是市場營銷策略研究的內(nèi)容。對運(yùn)營商來說,商品價值是他在生產(chǎn)這個商品時所耗費(fèi)的代價,價格是用一定量的貨幣表示這些代價的報酬;但對消費(fèi)者而言,商品的價值等于他們從中獲得的滿足。因此,價格是外在的、具體的和確定的量,而價值是內(nèi)在的、模糊的和不確定的量。應(yīng)在事先劃分客戶群體的前提下,制定通信服務(wù)產(chǎn)品的定價策略,包括新產(chǎn)品定價、折扣和折讓定價、心理定價、產(chǎn)品組合定價和地理定價策略。針對各種客戶不同的消費(fèi)偏好提出相應(yīng)的資費(fèi)策略,以體現(xiàn)通信公司對客戶價值的關(guān)注,進(jìn)行個性化營銷,有利于提高客戶的忠誠度。
可以將月租費(fèi)和通話費(fèi)聯(lián)在一起,如較高(低)的月租費(fèi)與較低(高)的使用費(fèi)捆綁在一起,讓客戶有選擇的機(jī)會;根據(jù)客戶合同期限的長短提供不同的優(yōu)惠,采用多種多樣的折扣策略;可以根據(jù)方便客戶的原則,為客戶提供多種付費(fèi)方式,加強(qiáng)客戶信用管理,對客戶進(jìn)行信用等級劃分,對不同等級的客戶采取相應(yīng)的付費(fèi)模式;推出優(yōu)惠政策,如價格打包、充話費(fèi)贈禮品等。價格打包就是在一定資費(fèi)基礎(chǔ)上,享受遠(yuǎn)比這個價格優(yōu)惠的服務(wù),使用戶得到實(shí)惠,繼續(xù)使用該產(chǎn)品,留住和擴(kuò)大了用戶。充話費(fèi)贈禮品,在節(jié)日時期,推出節(jié)日禮品,讓用戶享受實(shí)惠,提高了公司的地位。
(二)通信服務(wù)產(chǎn)品營銷渠道策略
一是建立合理的業(yè)務(wù)流程,為客戶建立“綠色通道”。目前服務(wù)中存在后臺支撐體系不完善、效率較低問題,企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程不暢通,影響客戶服務(wù)質(zhì)量。隨著通信市場競爭機(jī)制的引入,新技術(shù)、新業(yè)務(wù)層出不窮,各渠道部門要緊密配合,為客戶設(shè)計出科學(xué)合理的技術(shù)方案。后臺支撐部門應(yīng)以高質(zhì)量、高效率為目標(biāo),圍繞渠道部門開展維護(hù)、運(yùn)營工作。
二是加強(qiáng)營業(yè)廳建設(shè),施行以營業(yè)廳、聯(lián)合營業(yè)廳為主,以社會代辦代銷網(wǎng)絡(luò)為輔的營銷網(wǎng)絡(luò)模式。建立以自由營業(yè)廳為主干的多元化的營銷網(wǎng)絡(luò),逐步形成以自有營業(yè)廳為規(guī)范化示范窗口,以代辦代銷為業(yè)務(wù)發(fā)展主渠道的營銷體系;增加營銷渠道的寬度,選擇盡可能多的營銷手段,使市場覆蓋面增大,為用戶提供更方便購買方式,增加用戶滿意度。
三是在商發(fā)展與管理方面,需要對非專營代辦點(diǎn)和流動代銷點(diǎn)加強(qiáng)管理和審查。選擇商時,不追求規(guī)模的擴(kuò)大,建立完善的商選擇評價體系和監(jiān)控體系,簽訂有關(guān)協(xié)議,從制度上對其進(jìn)行管理。在新辦商時,對商的營業(yè)人員先進(jìn)行培訓(xùn)考試,對商統(tǒng)一標(biāo)識、陣列管理,樹立通信企業(yè)良好形象。
【關(guān)鍵詞】民俗文化產(chǎn)品 營銷 策略 品牌
【中圖分類號】G64 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A 【文章編號】2095-3089(2016)06-0214-01
一、民俗文化產(chǎn)品概述
民俗,就是民間風(fēng)俗習(xí)慣,指一個國家或民族中廣大民眾在長期的歷史生活過程中所創(chuàng)造、享用并傳承的物質(zhì)生活與精神生活文化。民俗文化是我國民族文化的重要組成部分,是具有鮮明時代色彩和地域特征的區(qū)域性文化,與我們的生活密不可分。
民俗文化產(chǎn)品是從各類民俗文化資源中開發(fā)出來的產(chǎn)品。我國擁有世界上最豐富多彩的民俗文化,隨著人們生活水平的提高,求新求異消費(fèi)心理的增強(qiáng),對產(chǎn)品個性化的追求,民俗文化產(chǎn)品走上了經(jīng)濟(jì)前臺。特別是隨著地方和城市自我營銷意識的加強(qiáng),擴(kuò)大城市形象宣傳,增加城市的整體競爭力,民俗文化資源也實(shí)現(xiàn)從資源到產(chǎn)品的轉(zhuǎn)變,得到了更多的重視。
二、民俗文化產(chǎn)品開發(fā)的業(yè)態(tài)
就現(xiàn)有業(yè)態(tài)來講,目前主要有三種:
1.依靠文物的文化內(nèi)涵,開發(fā)市場產(chǎn)品
典型的有南京夫子廟、杭州河坊街等。
2.打著文化旗號,進(jìn)行房地產(chǎn)開發(fā)
典型的有上海的石庫門等。
3.表現(xiàn)為主題公園,圍墻內(nèi)進(jìn)行開發(fā)
典型的有杭州的宋城、沈陽的關(guān)東影視城等。
這種整體的業(yè)態(tài)對于城市的形象宣傳來說是比較有利的,但也是投資巨大的,各地選擇哪些業(yè)態(tài)要根據(jù)當(dāng)?shù)氐拿袼孜幕Y源情況,再對民俗文化產(chǎn)品進(jìn)行組合開發(fā)與創(chuàng)新。
三、民俗文化產(chǎn)品營銷策略
我國的民俗文化產(chǎn)品相對國外而言,起步較晚,規(guī)模較小,產(chǎn)品的開發(fā)與經(jīng)營還沒有形成產(chǎn)業(yè),營銷意識與創(chuàng)新還有待進(jìn)一步提高。
1.品牌意識突出產(chǎn)品核心定位
在現(xiàn)代市場運(yùn)營中,品牌是與消費(fèi)者溝通的標(biāo)簽,更是城市、地區(qū)進(jìn)行自我營銷綜合競爭力的體現(xiàn)。各地區(qū)的民俗文化產(chǎn)品具有歷史性特征,如果不樹立品牌意識,很容易沉溺在歷史中,與時代的需求脫節(jié)。我們應(yīng)該確定民俗文化產(chǎn)品的主題,打造民俗文化產(chǎn)品的核心定位,努力實(shí)現(xiàn)民俗產(chǎn)品的差異化和形象的差異化,最終從多個方面著手打造出民俗文化產(chǎn)品品牌。
2.服務(wù)營銷提升產(chǎn)品價值
現(xiàn)在的商業(yè)競爭非常激烈,消費(fèi)者對所消費(fèi)的產(chǎn)品的要求也從單一的質(zhì)量、形式上升到了服務(wù)等層面。民俗文化市場產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象非常嚴(yán)重,在民俗文化開發(fā)過程中,如果只是單一地重視具體產(chǎn)品形式的開發(fā),勢必會顯得非常單薄,也會出現(xiàn)創(chuàng)新乏力。因此,根據(jù)服務(wù)營銷理論,我們應(yīng)該通過提升服務(wù)的高度來增加產(chǎn)品組合的附加價值,特別是加入那些具有鮮明民俗特色的服務(wù)方式,以此實(shí)現(xiàn)民俗文化產(chǎn)品的差異化。
3.體驗(yàn)營銷增加產(chǎn)品體驗(yàn)深度
體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)是從服務(wù)經(jīng)濟(jì)中分離出來的,但又超越了服務(wù)經(jīng)濟(jì)。消費(fèi)者為了獲得購買和消費(fèi)過程中的“體驗(yàn)”不惜花費(fèi)較多的代價。現(xiàn)在產(chǎn)品同質(zhì)化越來越嚴(yán)重,而服務(wù)更容易模仿,所以在服務(wù)中增加體驗(yàn)成分可以更好地突出個性化和差異化,更好地吸引消費(fèi)者。我們提供給消費(fèi)者的體驗(yàn)應(yīng)該是經(jīng)過精心設(shè)計,與眾不同又令人難忘的。
民俗文化的體驗(yàn)營銷應(yīng)該是獨(dú)特民俗文化的再現(xiàn),能夠滿足消費(fèi)者個性化的需求,引導(dǎo)消費(fèi)者參與到體驗(yàn)當(dāng)中,切身感受當(dāng)?shù)氐拿袼罪L(fēng)情,最終將難忘的體驗(yàn)感受定格成美好的回憶并主動分享出去。這種體驗(yàn)營銷服務(wù)甚至可以開發(fā)成量身定制的形式,以此增加產(chǎn)品的體驗(yàn)深度。
4.互動營銷擴(kuò)展宣傳的廣度
互聯(lián)網(wǎng)為營銷者和消費(fèi)者提供了更好的互動和個性化的機(jī)會。多樣的在線傳播手段意味著可以向消費(fèi)者發(fā)送精心設(shè)計的廣告信息,這些信息可以準(zhǔn)確的反映消費(fèi)者獨(dú)特的興趣和消費(fèi)行為,從而更好地吸引他們。隨著手機(jī)的普及,移動營銷大行其道,它可以根據(jù)人口統(tǒng)計信息和消費(fèi)者行為特征定制個性化的信息,增加了其傳播的力度。結(jié)合網(wǎng)站廣告、搜索廣告、電子郵件等形式,宣傳的廣度自然而然地增加了。以嚴(yán)肅著稱的故宮博物院就在這方面做出了很好地努力,尤其是《故宮淘寶》的APP系列為人稱道。民俗文化產(chǎn)品完全可以借鑒其中的經(jīng)驗(yàn)利用新媒體及互動營銷手段擴(kuò)大宣傳的力度,同時加大產(chǎn)品的營銷體驗(yàn)。
參考文獻(xiàn):
[1]烏丙安.中國民俗學(xué)(新版),遼寧大學(xué)出版社,2002年
[2]許鐵吉.品牌學(xué)概要,中南大學(xué)出版社,2009年
一、相關(guān)理論概述
(一)老年旅游的概念
何謂老年,在我國這個老年人口越來越多的國家,人口呈現(xiàn)老年化趨勢,一般的老年我們大概是指滿了六十歲以上的爺爺奶奶們。大多數(shù)的年輕人在外打拼,我們的老年人為了增加生活樂趣,很多的老年人愿意結(jié)伴而行出去旅游。我國是發(fā)展中國家,國家的經(jīng)濟(jì)在日新月異的發(fā)展,為了讓老年朋友們生活有個質(zhì)的飛躍,現(xiàn)階段慢慢的把我們的老年旅游規(guī)劃到我們的養(yǎng)老事業(yè)當(dāng)中來。有關(guān)于老年事業(yè)方面的專家就曾解析過我們當(dāng)?shù)乩夏曷糜蔚暮x:在我們的養(yǎng)老事業(yè)中,老年旅游是指我們的老年朋友們深處他鄉(xiāng)的,不加外界任何因素的一種旅行方式。
(二)老年旅游的特點(diǎn)
首先,老年旅游目的清晰明了。老年旅游一般目的清晰。老年人一般在想出去旅游之前就給他們的旅游計劃有一個清晰明了的跟略,會有一個詳細(xì)的計劃安排。對要去的地方會有個很好的了解,當(dāng)?shù)赜惺裁春贸缘暮猛娴?,會有什么特殊的活動。他們都會先有所了解。其次,就是老年人對旅游的安全系?shù)很高。簡單的來說,我國旅游業(yè)現(xiàn)階段的進(jìn)展很快。隨著旅游業(yè)的快速進(jìn)展,我們的旅行配套設(shè)施也在大規(guī)模的擴(kuò)展。正因?yàn)檫@樣也就給老年旅游業(yè)帶來了不可避免的安全因素。家上老年朋友們本身就很謹(jǐn)慎,他們對安全的系數(shù)要求很高,我們在旅游產(chǎn)業(yè)中最關(guān)注的就是整個旅行過程中的吃、住、行。再就是旅游者的購買能力比較大。尤其老年人,因?yàn)樯钸€比較寬裕,所以購買欲望是比較大的,當(dāng)然他們對旅游產(chǎn)品的要求也不小。
二、公司老年旅游市場環(huán)境分析
A公司是地處廣州境內(nèi)的一家有資深資質(zhì)的經(jīng)過了批準(zhǔn)的一家國內(nèi)的大型旅行社。A公司在的工作人員都是有一定經(jīng)驗(yàn)的老員工,他們在這個行業(yè)摸爬滾打了多年,有非常豐富的管理經(jīng)驗(yàn),他們在各個崗位兢兢業(yè)業(yè)。包括還有一批非常有專業(yè)素養(yǎng)的導(dǎo)游。公司各部齊全、有旅票中心、旅游中心、還辦理相關(guān)的一切業(yè)務(wù)中心。公司成立到今天自成立以來,A公司的經(jīng)營理念是“專業(yè)、熱心、安全”,“使旅客滿意”是他們的服務(wù)宗旨。A公司每個線路的工作都非常優(yōu)秀,各方面的實(shí)際考察能力也非常強(qiáng)。經(jīng)常承辦了一些大型的機(jī)構(gòu)的考察業(yè)務(wù),有著很成熟的實(shí)際操作能力。
三、A公司老年旅游產(chǎn)品營銷存在問題
(一)A公司老年旅游產(chǎn)品缺乏針對性
1.產(chǎn)品類型單一
產(chǎn)品種類不多,大多數(shù)都是旅行觀景。由于產(chǎn)品的種類少,所以從很大的程度上來說是沒有辦法讓大多數(shù)人滿意的。因?yàn)槔夏昱笥褜β糜萎a(chǎn)品的需求越來越大,目前A公司產(chǎn)品大部分也都是旅行光,而且旅游點(diǎn)都在外省,整個旅行時間大概是一個星期左右。通過對老年朋友的了解所知,老年朋友中還是有兩成以上的人認(rèn)為產(chǎn)品種類太少,滿足不了他們的要求。那么還有一成的朋友對這個方面沒什么要求。最后還有10%的人表示不知道。由于老年朋友們的年齡有很大的差異,他們對所選的旅游產(chǎn)品也有不同的需求。公司在這方面還沒有一個很好的調(diào)查,對產(chǎn)品還沒有一個很好的定位,單一的旅游產(chǎn)品已經(jīng)不能滿足不同年齡不同群體的老年旅游者需求。
2.公司旅游服務(wù)的專業(yè)性不夠強(qiáng)
A公司主推的是關(guān)于我們的老年旅游產(chǎn)品,不斷提高專業(yè)水準(zhǔn)。但是公司還沒有一個很行之有效的方針來迎合我們的老年旅游市場,多個方面還有待加強(qiáng)。這在某種程度上是對一老人出游很不利的。公司的旅游服務(wù)專業(yè)水準(zhǔn)還有待加強(qiáng),可以建立一個專業(yè)的醫(yī)療配置。
(二)公司老年旅游產(chǎn)品銷售渠道狹窄
1.銷售渠道單一
A公司是個實(shí)體單位。他們的經(jīng)營模式比較單一,多與有需要購買老年旅游產(chǎn)品的人來說只能到店咨詢和購買。公司的網(wǎng)站只是簡單的描敘了老年旅游產(chǎn)品的基本狀況情況,但是沒有在線上銷售。隨著老年旅游產(chǎn)業(yè)的飛速發(fā)展市場的發(fā)展,單一的經(jīng)營模式已經(jīng)無法滿足市場的需求。
2.缺乏合作伙伴
A公司的戰(zhàn)略少,沒有一個很好的長期的戰(zhàn)略性合作伙伴,在銷售方面的力量顯得較為薄弱。
(三)A公司老年旅游產(chǎn)品促銷效果不佳
在市場營銷策略方面,對公司的有關(guān)促銷活動不多。這樣就很難有一個品牌效果。因?yàn)榭紤]到資金投入和各方面的因素。特別是在重要的節(jié)假日都沒有一個很好的促銷活動。這使得A公司目前的潛在客戶一般是老客戶,因?yàn)闆]有一個很好的促銷手段,新客人難以知曉。這也在某種程度上對產(chǎn)品銷售有不利的影響。
四、從老年游客需求角度制定營銷策略
(一)推出新產(chǎn)品
目前廣州市戶籍老年人口眾多,老齡化明顯已經(jīng)初步進(jìn)入中度老齡化。針對廣州老年人對旅游產(chǎn)品的需求,A公司在現(xiàn)有的有旅游產(chǎn)品的基礎(chǔ)上,目前在大力推廣關(guān)于中藥養(yǎng)生產(chǎn)品。中醫(yī)養(yǎng)生產(chǎn)品中,天然類的產(chǎn)品主要以中藥種植加工、全生態(tài)觀光為重點(diǎn)內(nèi)容,通過對有關(guān)藥用價值的景點(diǎn)觀光。還有我們的體驗(yàn)式類旅游產(chǎn)品如養(yǎng)生按摩、我們的泉療等,為老年朋友們帶來前所未有的藥用文化。
(二)提高服務(wù)專業(yè)化程度
A公司應(yīng)大力完善工作的專業(yè)性能,提高專業(yè)素養(yǎng)。老年朋友們出去旅游會再三考慮選哪個旅游公司。他們會一直認(rèn)為性價比高服務(wù)質(zhì)量好的旅游公司是他們的首選。老年人在安全系數(shù)及工作態(tài)度上來考慮我們的旅游公司。
五、結(jié)語
關(guān)鍵詞:電子產(chǎn)品;國際市場;營銷策略
1與客戶建立多種互動關(guān)聯(lián)關(guān)系
在競爭形式日益嚴(yán)峻的今天,必須注重通過各種有效的方式與客戶進(jìn)行互動,這種互動不單單是基于業(yè)務(wù)上的,更多的是建立在對市場前景的展望、對相互配合上的持續(xù)改進(jìn)、對各自競爭對手情況充分溝通上,當(dāng)然這種互動是建立在與客戶的多種關(guān)聯(lián)上,是建立在與客戶真正的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系上,息息相關(guān)、榮辱與共、互助、互求、互需。電子產(chǎn)品的國際市場營銷是企業(yè)與企業(yè)之間的營銷,與消費(fèi)市場對眾多的消費(fèi)者進(jìn)行的營銷不同,減少顧客流失意義更為重大。注重有效的互動、追求各種形式的關(guān)聯(lián),真正與客戶形成良好的伙伴關(guān)系,不僅積極地適應(yīng)顧客的需求,而且可以主動地創(chuàng)造需求,在競爭日趨激烈的今天形成競爭優(yōu)勢。
在電子產(chǎn)品的國際市場營銷中,應(yīng)通過以下方式同目標(biāo)客戶建立盡可能多的關(guān)聯(lián):
首先,公司可以有選擇性在一些專業(yè)的報刊、雜志、網(wǎng)站等媒體上做宣傳廣告,同時參加各種訂貨會及交易會,建立公司網(wǎng)站,宣傳公司品牌、產(chǎn)品、服務(wù)和新產(chǎn)品信息,印發(fā)公司產(chǎn)品、技術(shù)宣傳廣告材料,宣傳公司產(chǎn)品和企業(yè)形象。以便通過這些方式讓電子企業(yè)能成功地樹立起了在電子產(chǎn)品行業(yè)的形象,為與用戶建立關(guān)聯(lián)營造良好的氛圍。
其次,采取把顧客請進(jìn)來,業(yè)務(wù)員、技術(shù)人員走出去相結(jié)合的工作方法,傾聽顧客的需求和愿望,做好售前、售中、售后服務(wù)工作。為滿足顧客需求,公司可以組建由工程技術(shù)人員、軟件工程人員,生產(chǎn)技術(shù)人員組成的售后服務(wù)隊(duì)伍,他們不但從事簡單的產(chǎn)品故障維修服務(wù),而且從事對技術(shù)改進(jìn)和專業(yè)支持(如軟件升級、軟件修改、硬件改進(jìn))等高附加值的服務(wù)。做到用技術(shù)服務(wù)客戶,滿足客戶的要求,在上門服務(wù)中還可以幫助部份客戶培訓(xùn)技術(shù)人員,讓客戶對一般的產(chǎn)品故障能獨(dú)立維修,不但滿足客戶之所需,也給企業(yè)降低服務(wù)成本,做到供需雙贏。
第三,努力為客戶提供一體化、系統(tǒng)化的解決方案,建立有機(jī)聯(lián)系,形成互相需求、利益共享的關(guān)系,共同發(fā)展。同時可以通過實(shí)施“以質(zhì)取勝”戰(zhàn)略來提高產(chǎn)品質(zhì)量,從而就能與顧客就建立起了互需、互求的長期、牢靠的關(guān)聯(lián)紐帶。
2快速響應(yīng)客戶需求
注重服務(wù)、追求真正的效率,在快速響應(yīng)客戶需求的同時保證服務(wù)的品質(zhì)。這就要求電子產(chǎn)品的經(jīng)營者真正站在顧客的角度及時地傾聽顧客的希望、渴望和需求,并以最快的速度去滿足顧客的需求,當(dāng)然必須做好相關(guān)的項(xiàng)目管控,以真正優(yōu)質(zhì)的管理去滿足因迅速變化的市場形式而不斷改變的顧客的需求,而不能沉醉于過去那種說給顧客聽,讓客人來適應(yīng)我們的反應(yīng)上。也只有這樣才能最大限度地減少客戶的抱怨,穩(wěn)定住客戶群,減少客戶轉(zhuǎn)移的概率;同時,這是一種企業(yè)、顧客雙贏的做法。注重高效的服務(wù)也為互動與雙贏、建立關(guān)聯(lián)提供了基礎(chǔ)和保證,進(jìn)而為公司的長遠(yuǎn)發(fā)展奠定堅實(shí)的基礎(chǔ)。
3注重關(guān)系營銷
關(guān)系營銷產(chǎn)生于20世紀(jì)90年代,它是在傳統(tǒng)營銷、社會營銷、服務(wù)營銷、內(nèi)部營銷的基礎(chǔ)上提出來的。最早的定義是倫納德•貝瑞于1985提出的:“關(guān)系營銷是吸引、維護(hù)和增進(jìn)與顧客的關(guān)系”。
顧客是企業(yè)生存與發(fā)展的基礎(chǔ),市場競爭的實(shí)質(zhì)就是爭奪顧客。企業(yè)的所有員工及開展的一切活動都必須以顧客的利益和需求為導(dǎo)向,并體現(xiàn)在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的每一個細(xì)節(jié)。只有企業(yè)為顧客提供了滿意的產(chǎn)品和服務(wù),才能使顧客對產(chǎn)品進(jìn)而對企業(yè)產(chǎn)生信賴感,成為企業(yè)的忠誠顧客,正如菲利普•科特勒所指出的那樣:“忠誠的顧客是企業(yè)最寶貴的財富,現(xiàn)在日益重視設(shè)計出最好的關(guān)系組合以爭取和保持顧客。好的顧客就是資產(chǎn),只要管理得當(dāng)并為其服務(wù),他們就能轉(zhuǎn)為公司豐厚的終身利益來源。在緊張的競爭市場中,公司的首要業(yè)務(wù)任務(wù),就是持續(xù)地用最優(yōu)的方法滿足他們的需要,以保持顧客的忠誠度?!?/p>
在企業(yè)與客戶的關(guān)系發(fā)生了本質(zhì)性變化的市場環(huán)境中,搶占市場的關(guān)鍵已轉(zhuǎn)變?yōu)榕c顧客建立長期而穩(wěn)固的關(guān)系。具體說來,電子產(chǎn)品企業(yè)可以通過以下方式積極來進(jìn)行關(guān)系營銷:
3.1個性化的客戶溝通
不同國家不同的客戶有著不同的文化和喜好偏差,這需要我們?nèi)チ私夂驼{(diào)適。比如在歐洲,有些客戶的決策風(fēng)格是直覺型的。判斷好或不好,不是看數(shù)據(jù),而是憑感覺。所以如果把詳細(xì)的數(shù)據(jù)拿給他看,不斷開會討論,他就會很煩。了解了這些客戶的風(fēng)格,我們就可以靈活一點(diǎn),不用數(shù)據(jù),而是把零件、產(chǎn)品、報廢品都放在桌上,讓他看得到,摸得到,感覺到,他就可以理解了,也很容易說服他。
用不同的方式去和不同的客戶溝通,才能真正了解客戶的真實(shí)需求,從而有助于電子產(chǎn)品找出最優(yōu)的方法持續(xù)地滿足他們的需要。
3.2真正去關(guān)注重點(diǎn)客戶
在企業(yè)與客戶的關(guān)系發(fā)生了本質(zhì)性變化的市場環(huán)境中,要求電子產(chǎn)品的營銷者們改變過去那種以為對顧客需求作出反應(yīng)、為顧客解答問題、平息顧客的不滿,就盡到了責(zé)任的意識;并優(yōu)先與那些為企業(yè)創(chuàng)造75%-80%利潤的20%-30%的重要顧客建立牢固關(guān)系,注重溝通、追求長遠(yuǎn)。
在實(shí)踐上,電子產(chǎn)品企業(yè)可以選派具有專業(yè)知識、外語良好的人來充當(dāng)國際市場重點(diǎn)客戶的客戶關(guān)系經(jīng)理,通過集中客戶所有的信息并防調(diào)組織內(nèi)各部門做好服務(wù)來對客戶進(jìn)行全程負(fù)責(zé),落實(shí)企業(yè)向國際市場客戶提供的各項(xiàng)利益,協(xié)調(diào)處理與客戶可能發(fā)生的所有問題,維持同客戶長期良好的業(yè)務(wù)關(guān)系。這樣就從組織上為關(guān)系營銷取得成效提供了保證。
其次,要求營銷人員與國際市場重點(diǎn)客戶保持密切的溝通交流來增進(jìn)雙方友情,強(qiáng)化雙方長期良好的業(yè)務(wù)關(guān)系。比如,可以在客戶來訪時邀請其參加各種娛樂活動,如觀光、打保齡球、觀賞歌舞等;也可贈送客戶一些喜歡的我國工藝品來搞好關(guān)系;更可以記住主要客戶及其夫人、孩子的生日,用快遞寄送一些小禮物以示祝賀。
再次,可以根據(jù)國際市場重點(diǎn)客戶的不同需求來定制產(chǎn)品和服務(wù),從而為客戶提供個性化的產(chǎn)品和服務(wù),滿足客戶的特殊需要,進(jìn)而最大程度地提高客戶的忠誠度并建立起長期關(guān)系。
真正去關(guān)注國際市場重點(diǎn)客戶,才能讓電子產(chǎn)品企業(yè)有限的資源發(fā)揮出最大的效用,提高公司的效益,使立足長遠(yuǎn)不至于成為一句空話。
綜上所述,只有立足長遠(yuǎn),借助關(guān)系營銷,注重與顧客進(jìn)行良好的溝通才能找出最優(yōu)的方法持續(xù)地滿足他們的需要;才能將從以產(chǎn)品性能為核心的思想轉(zhuǎn)向以產(chǎn)品或服務(wù)給客戶帶來的利益為核心的思想;才能將觀念從不重視客戶服務(wù)轉(zhuǎn)向?qū)蛻舾叨瘸兄Z上來;才能把服務(wù)、質(zhì)量和營銷有機(jī)地結(jié)合起來,通過與顧客建立長期穩(wěn)定的關(guān)系實(shí)現(xiàn)長期擁有客戶的目標(biāo)。
4追求雙贏
任何交易與合作關(guān)系的鞏固和發(fā)展,對于雙方主體而言,都是一個經(jīng)濟(jì)利益問題。因此,一定的合理回報既是正確處理營銷活動中各種矛盾的出發(fā)點(diǎn),也是營銷的落腳點(diǎn)。對企業(yè)來說,市場營銷的真正價值在于其為企業(yè)帶來短期或長期的收入和利潤的能力。一方面,追求回報是營銷發(fā)展的動力;另一方面,回報是企業(yè)從事營銷活動,滿足顧客價值需求和其他相關(guān)主體利益要求的必然結(jié)果。企業(yè)要滿足客戶需求,為客戶提供價值,顧客必然予以貨幣、信任、支持、贊譽(yù)、忠誠與合作等物質(zhì)和精神的回報,而最終又必然會歸結(jié)到企業(yè)利潤上。當(dāng)然這種“回報”兼容了成本和雙贏兩方面的內(nèi)容,是基于顧客愿付成本之上的利潤考量,同時也兼顧了市場份額的最大化。
在電子產(chǎn)品國際市場營銷的實(shí)踐中可以采取以下措施來追求雙贏:
4.1與顧客建立雙贏觀念
在現(xiàn)實(shí)的國際經(jīng)濟(jì)生活中,永遠(yuǎn)有競爭者以不可思義的低價格來沖擊市場,顧客也永遠(yuǎn)都在抱怨我們產(chǎn)品價格偏高。同顧客建立共贏的觀念,讓顧客明白合適的利潤率是維系持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和產(chǎn)品的保證,同時我們也應(yīng)當(dāng)清醒地認(rèn)識到合理的價格是顧客在殘酷的市場競爭中獲得一席之地的重要保障。彼此之間相互信任基礎(chǔ)上的追求雙贏,才能讓彼此成功,在市場上做大做強(qiáng)。
4.2學(xué)會適應(yīng)市場變化和顧客要求
國際電子產(chǎn)品市場千變?nèi)f化,必須要充分調(diào)動電子產(chǎn)品企業(yè)內(nèi)部員工迅速應(yīng)對變化的能力,用開放的心靈去面對各種挑戰(zhàn),學(xué)會去適應(yīng)而不是無端地去抱怨。面對顧客近乎苛刻的要求時,也必須以從容的態(tài)度去應(yīng)對,努力想辦法去解決問題,而不是去抱怨。
4.3建立與顧客信息共享的有效方式
以有效的方式同顧客實(shí)現(xiàn)信息的共享,可以讓電子產(chǎn)品企業(yè)在產(chǎn)品研發(fā)上及時把握市場需求,避免走彎路;也可以針對市場需求的變化及時調(diào)整營銷策略和生產(chǎn)安排,控制風(fēng)險,避免不必要的損失。
4.4注重持續(xù)的成本控制改進(jìn)和品質(zhì)改善
持續(xù)的成本控制改進(jìn)和品質(zhì)改善是電子產(chǎn)品企業(yè)追求回報、實(shí)現(xiàn)雙贏的重要基礎(chǔ),并有助于基于顧客愿付成本之上利潤的更好考量,從而可以使兼顧市場份額的最大化不至于成為一句空話。
參考文獻(xiàn)
關(guān)鍵詞:農(nóng)產(chǎn)品;營銷現(xiàn)狀;品牌營銷
一、我國農(nóng)產(chǎn)品的品牌營銷現(xiàn)狀
在日常生活中,品牌效應(yīng)無處不在,大多是工業(yè)品,農(nóng)產(chǎn)品方面的品牌卻寥寥無幾。這一現(xiàn)狀的出現(xiàn)是多個因素造成的,農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)者在很大程度上是不夠重視農(nóng)產(chǎn)品管理和宣傳,農(nóng)產(chǎn)品品牌營銷意識淡薄。首先從我國國內(nèi)市場來分析,農(nóng)產(chǎn)品零售經(jīng)濟(jì)行為大多是在城市交易市場,長期的農(nóng)產(chǎn)品銷售模式和生產(chǎn)個體傳統(tǒng)的生產(chǎn)方式影響著農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)者,他們沒有形成強(qiáng)烈的品牌意識,且缺乏整體規(guī)范管理農(nóng)產(chǎn)品銷售理念。生產(chǎn)者品牌營銷意識的淡薄不僅影響著我國國內(nèi)農(nóng)產(chǎn)品的銷售,也增加了讓我國農(nóng)產(chǎn)品走向國際市場的困難。經(jīng)濟(jì)的大量流失,讓我國農(nóng)產(chǎn)品在國際上的競爭力顯得十分薄弱。以山東省為例,山東地理?xiàng)l件優(yōu)越,適合大量生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)蔬菜,蔬菜生產(chǎn)鏈條也是當(dāng)?shù)剞r(nóng)村產(chǎn)業(yè)發(fā)展的主要部分,山東省的蔬菜無論是質(zhì)量還是安全問題都深受消費(fèi)者信賴,因此山東省的蔬菜在市場上十分暢銷。但是,調(diào)查大都市的超市后發(fā)現(xiàn),在蔬菜區(qū)域很難看見貼有山東省品牌標(biāo)志的蔬菜,大多數(shù)蔬菜都是在農(nóng)貿(mào)市場進(jìn)行銷售。山東省的蔬菜銷售鏈條也與國際接軌,很大部分向日本等國家出售,但是在國外的市場上依然存在中國山東品牌標(biāo)識蹤影難尋的問題。我國農(nóng)產(chǎn)品在國際銷售環(huán)節(jié)上常常扮演提供初級產(chǎn)品的角色,其他國家將我國農(nóng)產(chǎn)品貼上他們的商標(biāo),然后再去進(jìn)行銷售。其次我國對農(nóng)產(chǎn)品的宣傳意識也是非常淡薄的,如影視銀屏、廣告牌上的廣告大多是化妝品、汽車等,對農(nóng)產(chǎn)品的宣傳營銷仍采取傳統(tǒng)的方式,把重點(diǎn)放在地域特色上,而忽視了當(dāng)?shù)仄放菩蜗蟠蛟斓闹匾浴?/p>
從消費(fèi)者的角度來分析,在選擇農(nóng)產(chǎn)品時很少考慮品牌問題,注重蔬菜、水果等農(nóng)產(chǎn)品的新鮮度和安全環(huán)保性,這種現(xiàn)象在市場或超市都是極其普遍的。但是對于一些進(jìn)行了再加工、深加工的農(nóng)產(chǎn)品在選擇時消費(fèi)者常常會展現(xiàn)出一種品牌效應(yīng),如飲料、乳制品等,大多數(shù)會選擇知名品牌消費(fèi)。不少消費(fèi)者并不認(rèn)為農(nóng)產(chǎn)品是商品,在他們看來,只有被工廠加工生產(chǎn)后的才能被稱之為名副其實(shí)的“商品”。
二、如何解決我國農(nóng)產(chǎn)品營銷現(xiàn)狀
1.樹立品牌觀念,增強(qiáng)品牌意識
要使我國農(nóng)產(chǎn)品能持續(xù)健康發(fā)展,無論是生產(chǎn)者還是產(chǎn)品消費(fèi)者都應(yīng)該樹立品牌觀念、增強(qiáng)品牌意識,讓我國農(nóng)產(chǎn)品走向國際,增強(qiáng)國際競爭實(shí)力,政府、企業(yè)、農(nóng)民共同為打造成功農(nóng)產(chǎn)品品牌目標(biāo)而奮斗。首先關(guān)于政府方面,增強(qiáng)打造我國農(nóng)產(chǎn)品品牌意識,學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),與科技緊密結(jié)合,大力推行農(nóng)產(chǎn)品品牌營銷策略在農(nóng)村經(jīng)濟(jì)中的實(shí)施。第二,企業(yè)農(nóng)產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)運(yùn)營模式應(yīng)適應(yīng)當(dāng)前和今后的經(jīng)濟(jì)環(huán)境,打造農(nóng)產(chǎn)品品牌形象是增強(qiáng)企業(yè)在市場競爭實(shí)力的重要舉措,以發(fā)展的觀點(diǎn)看問題,注重可持續(xù)發(fā)展。政府對農(nóng)產(chǎn)品加工企業(yè)提供的優(yōu)惠政策,是在鼓勵農(nóng)產(chǎn)品營銷者加強(qiáng)品牌意識,注重企業(yè)的規(guī)范管理。
2.實(shí)現(xiàn)農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)和管理的標(biāo)準(zhǔn)化
我國農(nóng)產(chǎn)品只有打造品牌形象才能更快走向國際,才能在競爭激烈的經(jīng)濟(jì)社會中生存下來。打造農(nóng)產(chǎn)品名牌,首先得注重農(nóng)產(chǎn)品資源質(zhì)量,增加其附加值。第二,農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)流程和環(huán)節(jié)應(yīng)按照科學(xué)環(huán)保的標(biāo)準(zhǔn)來開展一系列實(shí)施措施,在標(biāo)準(zhǔn)化和系統(tǒng)化的管理模式下對農(nóng)業(yè)產(chǎn)前、產(chǎn)中、產(chǎn)后以及其他環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)督。第三,學(xué)習(xí)發(fā)達(dá)國家農(nóng)產(chǎn)品品牌打造經(jīng)驗(yàn),質(zhì)量與外觀都吸引著消費(fèi)者,對產(chǎn)品的生產(chǎn)、分級等任何一個環(huán)節(jié)都按照嚴(yán)格的機(jī)制實(shí)施,他們的農(nóng)產(chǎn)品都符合國際市場標(biāo)準(zhǔn),且在原基礎(chǔ)上不斷融入先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)為其農(nóng)產(chǎn)品品牌服務(wù),提升了產(chǎn)品檔次,成功將本國品牌推向國際市場。如日本的農(nóng)產(chǎn)品在價格上通常都高于一般的產(chǎn)品,在國際市場占有十分有利的競爭優(yōu)勢,其成功的原因是日本的農(nóng)產(chǎn)品從播種到收獲等任何一個細(xì)節(jié)都以嚴(yán)格的高標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)行農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)。與發(fā)達(dá)國家相比,我國農(nóng)產(chǎn)品在生產(chǎn)和管理上仍存在許多問題。首先應(yīng)加大對標(biāo)準(zhǔn)化相關(guān)知識的宣傳力度和涉及范圍,并結(jié)合理論積極投入農(nóng)產(chǎn)品實(shí)際生產(chǎn)環(huán)節(jié)中去,提高企業(yè)、農(nóng)民的標(biāo)準(zhǔn)化意識。第二,在農(nóng)業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)化體系的制定和修訂工作方面,應(yīng)加強(qiáng)其進(jìn)度,使生產(chǎn)者和銷售者能盡快按照標(biāo)準(zhǔn)化體系去實(shí)施生產(chǎn)和銷售。第三,完善農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)等環(huán)節(jié)的監(jiān)督管理機(jī)制,并將管理?xiàng)l例切實(shí)運(yùn)用到現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)活動中去,達(dá)到綠色生產(chǎn)的目的。
3.依靠科技支持,加大農(nóng)產(chǎn)品科技含量
全球化趨勢不斷加強(qiáng),國與國之間的綜合實(shí)力很大程度上是體現(xiàn)在科技上,農(nóng)業(yè)也不例外。國家的農(nóng)業(yè)科技水平領(lǐng)先,在農(nóng)業(yè)市場中就占據(jù)主導(dǎo)地位。所以將我國農(nóng)業(yè)生產(chǎn)發(fā)展與科技緊密結(jié)合是十分迫切且關(guān)鍵的舉措,增加產(chǎn)品附加值,提高我國農(nóng)業(yè)在國際市場中的地位。
(1)加大對農(nóng)業(yè)科技的研究開發(fā)力度。明確農(nóng)業(yè)科技發(fā)展的重點(diǎn)領(lǐng)域和總體方向;建立科學(xué)布局、結(jié)構(gòu)完善、隊(duì)伍精干的農(nóng)業(yè)科研與開發(fā)體系;對農(nóng)業(yè)科研體制進(jìn)行深入改革,提高農(nóng)業(yè)科技的創(chuàng)新能力。
(2)大力推廣農(nóng)業(yè)科技成果的應(yīng)用。應(yīng)完善農(nóng)業(yè)科技在互聯(lián)網(wǎng)上的宣傳機(jī)制;政府應(yīng)加大對農(nóng)業(yè)科技研究和開發(fā)的投資力度。
(3)注重高新技術(shù)的推廣,將高新技術(shù)切實(shí)運(yùn)用到傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)的生產(chǎn)中去,注重先進(jìn)科學(xué)技術(shù)在農(nóng)業(yè)和農(nóng)產(chǎn)品中的重要作用,提高產(chǎn)品市場競爭力。目前,我國農(nóng)業(yè)高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展還未達(dá)到高水平階段,所以在對農(nóng)業(yè)實(shí)施高新技術(shù)時應(yīng)從我國實(shí)際國情出發(fā),制定切實(shí)可行的先進(jìn)政策。
三、農(nóng)產(chǎn)品品牌營銷策略
1.農(nóng)產(chǎn)品品牌營銷渠道策略
(1)創(chuàng)辦農(nóng)產(chǎn)品超市??梢栽谌丝谙鄬γ芗拇笾谐鞘芯用駞^(qū)附近創(chuàng)辦農(nóng)產(chǎn)品超市,為居民提供日常生活必需的農(nóng)產(chǎn)品,每件農(nóng)產(chǎn)品都貼上品牌相關(guān)信息,消費(fèi)者在選擇時能根據(jù)自己需要選擇商品,且能讓消費(fèi)者更多的了解商品信息,養(yǎng)成理性購買的習(xí)慣。久而久之,消費(fèi)者會長期選擇自己熱衷的產(chǎn)品,同時消費(fèi)者對產(chǎn)品的口碑會對農(nóng)產(chǎn)品品牌起到宣傳的作用,為我國農(nóng)產(chǎn)品形成品牌打下良好的基礎(chǔ)。
(2)建立直銷專賣店。對深加工的農(nóng)產(chǎn)品以專賣店的形式來實(shí)施銷售不僅避免了假冒偽劣產(chǎn)品情況的出現(xiàn),還在保護(hù)消費(fèi)者正當(dāng)權(quán)益的基礎(chǔ)之上推動了一股關(guān)于消費(fèi)的新潮流:逛農(nóng)產(chǎn)品專賣店。專賣店注重農(nóng)產(chǎn)品的質(zhì)量,且在包裝、數(shù)量等方面也十分具有創(chuàng)新性,與同類產(chǎn)品相比會更受消費(fèi)者的青睞。權(quán)威質(zhì)量檢測機(jī)構(gòu)的認(rèn)證和相關(guān)證件在專賣店都是對消費(fèi)者公開的,既是對消費(fèi)者食品安全權(quán)益的保護(hù),也能讓消費(fèi)者去考證專賣店的信譽(yù)度和產(chǎn)品質(zhì)量。
(3)定制營銷。第一種是指“訂單農(nóng)業(yè)”。主要是農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)者根據(jù)加工企業(yè)或批發(fā)商的要求進(jìn)行生產(chǎn),農(nóng)產(chǎn)品直接銷售給加工企業(yè)或批發(fā)商。第二種是指農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)者根據(jù)消費(fèi)者的消費(fèi)需求而進(jìn)行的生產(chǎn)或產(chǎn)品搭配送貨上門的銷售方式。“鮮奶”和“鮮菜”送貨上門是這種營銷模式的代表。
(4)網(wǎng)絡(luò)營銷。部分農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)基地已經(jīng)利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢在網(wǎng)上完成交易,在網(wǎng)頁上陳列了產(chǎn)品的價格等相關(guān)信息,在網(wǎng)絡(luò)的平臺上,農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)者能根據(jù)消費(fèi)者對產(chǎn)品的反饋信息及時調(diào)整生產(chǎn)結(jié)構(gòu),適應(yīng)市場發(fā)展,促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益的增長。互聯(lián)網(wǎng)平臺為許多大酒店采購部提供了交流平臺,建立了送貨上門和售后服務(wù)(信息的及時反饋)的整體營銷機(jī)制。
2.農(nóng)產(chǎn)品品牌營銷價格定位策略
成功打造農(nóng)產(chǎn)品品牌形象需要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)營銷理念,在營銷過程中質(zhì)量是品牌的保障,包裝也是不容忽視的環(huán)節(jié),因此在價格的定位上應(yīng)比市場上沒有形成品牌的農(nóng)產(chǎn)品要高。價格受商品價值的影響,高價位體現(xiàn)的是商品本身價值。人們的生活水平不斷提高,開始注重飲食的品牌品味。所以在農(nóng)產(chǎn)品營銷時可以在包裝、商標(biāo)上進(jìn)行創(chuàng)新設(shè)計,在保證質(zhì)量的前提下用外觀去吸引消費(fèi)者眼球,從而產(chǎn)生消費(fèi)。
3.農(nóng)產(chǎn)品品牌營銷促銷宣傳策略
一個品牌能否快速打入市場,與廣告的宣傳力度緊密相關(guān)。農(nóng)產(chǎn)品廣告宣傳時應(yīng)突出綠色、環(huán)保、健康三大主題,以綠色營銷理念作為廣告宣傳的主要內(nèi)容,這符合消費(fèi)者對農(nóng)產(chǎn)品心理需求,抓住了消費(fèi)者心理才能促進(jìn)農(nóng)產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,刺激消費(fèi)。隨著環(huán)保意識深入人心,綠色營銷觀念在市場營銷策略中更是扮演著重要角色。首先是從包裝上體現(xiàn)“綠色“理念,在包裝的設(shè)計和材料選擇上注重可持續(xù)發(fā)展和環(huán)保。其次,在商標(biāo)的選擇上也注重”綠色“理念,商標(biāo)設(shè)計選擇綠色象征生命與活力,消費(fèi)者容易產(chǎn)生消費(fèi)欲望。在品牌命名等方面農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)者也重視與綠色主題的貼近。這一系列市場營銷模式的目的是為了加強(qiáng)人們的品牌意識,在商品銷售的各個環(huán)節(jié)都能感受到品牌農(nóng)產(chǎn)品的安全、健康、環(huán)保。下面舉一些綠色營銷的案例:
山東省東營市部分生產(chǎn)經(jīng)營者在商品包裝上直接標(biāo)識了“可食用商標(biāo)”,如豆腐皮等。在水果產(chǎn)品的外包裝上貼有“?!?、“喜”等受消費(fèi)者喜愛的藝術(shù)圖案。一些瓜型蔬菜如南瓜等農(nóng)產(chǎn)品則把商標(biāo)寫在幼果上,商標(biāo)不會隨著蔬菜的成長而消失,商品在銷售時仍具有商標(biāo)標(biāo)識,這一舉措是不會給瓜果的安全、健康帶來任何隱患。這些例子都是“綠色”營銷觀念在現(xiàn)實(shí)生活中的體現(xiàn)。
目前,對農(nóng)產(chǎn)品的宣傳方式和觀念也發(fā)生了轉(zhuǎn)變,不再停留在只傳遞無污染、無公害的綠色信息,以節(jié)省資源、保護(hù)環(huán)境為主題進(jìn)行宣傳,隨著人們環(huán)保、節(jié)約意識的不斷提高,珍惜資源、呵護(hù)環(huán)境的理念深入人心,廣告應(yīng)抓住消費(fèi)者心理,讓人們在接受廣告內(nèi)容時,還達(dá)到了綠色教育的目的。
4.農(nóng)產(chǎn)品品牌保護(hù)與維護(hù)策略
要成功打造一個知名農(nóng)產(chǎn)品品牌,不僅要考慮成本、營銷策略等問題,不能忽視的一點(diǎn)是法律的保障作用,我國是一個法制性國家,任何一個行業(yè)的發(fā)展都受到法律的制約。隨著經(jīng)濟(jì)的進(jìn)步和發(fā)展,生產(chǎn)者漸漸產(chǎn)生了品牌意識,不過大多數(shù)人在營銷和生產(chǎn)上注重品牌、商標(biāo)的宣傳,對品牌權(quán)益的保護(hù)意識還是比較淡薄。市場經(jīng)濟(jì)的自主性就在很大程度上難以避免偽劣名牌產(chǎn)品的出現(xiàn),破壞市場正常秩序。所以只有增強(qiáng)法律保護(hù)意識,才能盡可能避免搶注商標(biāo)等現(xiàn)象的出現(xiàn),才能更好的維護(hù)企業(yè)品牌的形象和利益,才能讓名牌企業(yè)在國內(nèi)和國際市場長期持續(xù)發(fā)展,在國際市場占據(jù)有利的市場地位。
四、結(jié)語
我國是農(nóng)業(yè)生產(chǎn)大國,要提高我國農(nóng)產(chǎn)品在國際市場的競爭力,政府、企業(yè)、農(nóng)民三者都需提高品牌意識,政府大力扶持農(nóng)業(yè)發(fā)展,加大對農(nóng)業(yè)科技研發(fā)的人力物力投入;企業(yè)改變營銷觀念,制定標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)制,規(guī)模化管理;農(nóng)民努力學(xué)習(xí)農(nóng)業(yè)科技,提高生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量。加大宣傳力度,注重“綠色”營銷理念。農(nóng)產(chǎn)品品牌打造的過程是漫長且艱辛的,需要大量的人力物力,在這個過程中,法律保障是不容忽視的重要環(huán)節(jié)。農(nóng)產(chǎn)品品牌的打造應(yīng)保護(hù)消費(fèi)者和企業(yè)等個體或集體合法權(quán)益。我國農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)實(shí)力的提高,會帶動其他相關(guān)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,從而整體提高我國的綜合國力。
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