電子商務(wù)調(diào)查報(bào)告精選(九篇)

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第1篇：電子商務(wù)調(diào)查報(bào)告范文

那么，在校大學(xué)生們是怎樣看待電子商務(wù)這個(gè)問(wèn)題的呢?1999年底，由XX與北方交通大學(xué)電子商務(wù)協(xié)會(huì)共同對(duì)北方交大的在校學(xué)生做了有關(guān)電子商務(wù)的問(wèn)卷調(diào)查。調(diào)查采用書(shū)面問(wèn)卷形式，受訪大學(xué)生575人，研究生38人(其中mba20人)，這些學(xué)生分別來(lái)自各個(gè)年級(jí)，涵蓋了電信、經(jīng)濟(jì)、管理、法律、運(yùn)輸?shù)榷鄠€(gè)專業(yè)，具有較強(qiáng)的代表性。

調(diào)查包括兩部分。第一部分是對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)，包括以下幾個(gè)問(wèn)題：1、你知道什么是電子商務(wù)嗎?2、你能就電子商務(wù)對(duì)社會(huì)的影響談?wù)勛约旱恼J(rèn)識(shí)嗎?3、你能說(shuō)出電子商務(wù)的一般流程嗎?4、你知道什么是edi嗎?5、你對(duì)電子貨幣了解嗎?第二部分是獲得電子商務(wù)的途徑，包括以下幾個(gè)問(wèn)題：1、除了上課外，平時(shí)你從哪些方面了解電子商務(wù)的知識(shí)(依次舉出三種途徑)。2、請(qǐng)列出你閱讀電子商務(wù)論文的具體報(bào)刊名稱。3、你參觀過(guò)電子商務(wù)的展覽會(huì)嗎?

對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)知程度

在被調(diào)查者中，60.5%的本科生和100%的研究生表示對(duì)電子商務(wù)的概念有一定了解。數(shù)據(jù)顯示，大學(xué)生們對(duì)電子商務(wù)表現(xiàn)了較大的關(guān)注，受教育的程度越高，對(duì)此的認(rèn)識(shí)也越深。在對(duì)電子商務(wù)的概念有一定了解的學(xué)生中，認(rèn)為電子商務(wù)對(duì)社會(huì)有很大影響的占23%;認(rèn)為有一定影響，但短期內(nèi)難以形成規(guī)模的學(xué)生占46%;認(rèn)為中國(guó)目前發(fā)展電子商務(wù)尚有難度，對(duì)老百姓影響力有限的占31%。這一方面說(shuō)明在校大學(xué)生對(duì)電子商務(wù)的發(fā)展與對(duì)社會(huì)的影響的認(rèn)識(shí)還較為冷靜，另一方面也說(shuō)明，我國(guó)電子商務(wù)的人才培養(yǎng)和在校教育與社會(huì)的需要還有一定的距離。

這不能不讓我們擔(dān)心，電子商務(wù)正以令人難以想象的高速度發(fā)展，而目前的教育及受教育者能否適應(yīng)市場(chǎng)的需要?在對(duì)電子商務(wù)的了解程度進(jìn)行深入調(diào)查時(shí)發(fā)現(xiàn)，問(wèn)題確實(shí)很多。

表示對(duì)電子商務(wù)流程有明確認(rèn)識(shí)的同學(xué)中，本科生僅占32%，mba占80%，大部分非經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)的學(xué)生對(duì)電子商務(wù)具體貿(mào)易流程的認(rèn)識(shí)仍然停留在初級(jí)階段。

在對(duì)edi的認(rèn)識(shí)上，僅有不到9%的人(研究生32%)表示曾有過(guò)了解;4%的人(研究生18%)能就edi在電子商務(wù)中的應(yīng)用發(fā)表一些自己的看法，且這部分人全部是經(jīng)濟(jì)管理類(lèi)學(xué)生?？梢?jiàn)，在深入系統(tǒng)的學(xué)習(xí)中，電子商務(wù)逐漸體現(xiàn)了它的學(xué)科性——以經(jīng)濟(jì)管理為主。在這方面，經(jīng)濟(jì)管理類(lèi)的學(xué)生有其專業(yè)的優(yōu)勢(shì)。但是所占比例之少，尤其是其他專業(yè)無(wú)人了解的現(xiàn)狀實(shí)在令人擔(dān)憂。

在對(duì)電子貨幣的調(diào)查中，僅有1人在網(wǎng)上使用過(guò)電子貨幣。本科生中僅有9人表示對(duì)此作過(guò)專門(mén)的研習(xí)，而且都集中在計(jì)算機(jī)專業(yè)和信息通信專業(yè)。研究生中也僅有4人表示自己曾鉆研過(guò)此類(lèi)問(wèn)題。另有10人表示對(duì)此很有興趣，這個(gè)數(shù)字是相當(dāng)?shù)偷?，僅占總?cè)藬?shù)的2%。電子商務(wù)是一個(gè)跨學(xué)科的領(lǐng)域，在涉及到電子商務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵問(wèn)題——金融電子化與貿(mào)易安全上，電子專業(yè)、法律專業(yè)的學(xué)生有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，但尚未引起經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)的重視。就目前而言，真正認(rèn)識(shí)到電子貨幣與自己已經(jīng)很近的學(xué)生并不多，對(duì)此投入很大精力的學(xué)生更少。

對(duì)電子商務(wù)的學(xué)習(xí)途徑

第二部分的調(diào)查主要是想了解學(xué)生學(xué)習(xí)電子商務(wù)知識(shí)的途徑，了解哪些報(bào)刊上刊載的文章學(xué)生引用次數(shù)最多。經(jīng)分析，除去開(kāi)設(shè)電子商務(wù)課程的專業(yè)，大部分本科生是通過(guò)計(jì)算機(jī)類(lèi)的雜志(43%)和報(bào)紙(30%)來(lái)了解電子商務(wù)知識(shí)的，從專業(yè)書(shū)籍與廣播電視上學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)的并不多。

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，被學(xué)生引用的電子商務(wù)方面的論文來(lái)自91種中英文報(bào)刊，一方面反映了學(xué)生的閱讀面很大，另一方面反映了媒體對(duì)電子商務(wù)的報(bào)道數(shù)量也在加大，同時(shí)也反映了當(dāng)前我國(guó)電子商務(wù)的專業(yè)報(bào)刊尚未面世，面向大眾的宣傳方式仍是以面為主的普及，較少涉及具體的實(shí)施細(xì)節(jié)，系統(tǒng)介紹電子商務(wù)知識(shí)的報(bào)刊并不多。

在普及電子商務(wù)方面受到學(xué)生們認(rèn)可的媒介主要有《計(jì)算機(jī)世界》、《互聯(lián)網(wǎng)世界》、《信息與電腦》、《中國(guó)計(jì)算機(jī)用戶》、《市場(chǎng)與電腦》等幾家刊物。經(jīng)過(guò)進(jìn)一步調(diào)查了解到，這些排名靠前的報(bào)刊，在1999年都專門(mén)設(shè)立了電子商務(wù)普及類(lèi)的專欄或?qū)ｎ}講座。在人們迫切想了解電子商務(wù)知識(shí)的時(shí)候，選擇系列刊載的報(bào)刊無(wú)疑是讀者的首選。但是沒(méi)有一家刊物所占的比例超過(guò)15%。

第2篇：電子商務(wù)調(diào)查報(bào)告范文

【關(guān)鍵詞】電子商務(wù)；存在問(wèn)題；發(fā)展

一、電子商務(wù)的概念

電子商務(wù)（EC）是以電子化手段，借助一般網(wǎng)絡(luò)和互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)展商務(wù)業(yè)務(wù)活動(dòng)。它是以電子化手段購(gòu)買(mǎi)和銷(xiāo)售產(chǎn)品、服務(wù)和信息的過(guò)程。電子商務(wù)主要可分為兩大類(lèi)：即企業(yè)對(duì)消費(fèi)者（B2C）和企業(yè)對(duì)企業(yè)（C2C）。

二、調(diào)查設(shè)計(jì)和安排

1.調(diào)查方式：筆者此次調(diào)查主要是以自填式問(wèn)卷進(jìn)行，對(duì)調(diào)查對(duì)象進(jìn)行電話抽查求證。

2.調(diào)查對(duì)象：鶴山市中小企業(yè)。

3.調(diào)查內(nèi)容：主要調(diào)查企業(yè)電子商務(wù)的基本狀況、企業(yè)信息化應(yīng)用、電子商務(wù)中面臨的問(wèn)題與障礙等。

4.資料收集：本次調(diào)查資料的收集工作是由市內(nèi)各鎮(zhèn)（街道）經(jīng)促局負(fù)責(zé)派送，企業(yè)自填問(wèn)卷的方式進(jìn)行反饋。在調(diào)查中，共收回問(wèn)卷152份。

5.資料整理與分析：全部問(wèn)卷資料經(jīng)檢查核實(shí)后，各類(lèi)數(shù)據(jù)由筆者利用Excel軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。

三、調(diào)查結(jié)果及分析

通過(guò)問(wèn)卷開(kāi)展的一項(xiàng)企業(yè)電子商務(wù)調(diào)查表顯示：有61%的受訪企業(yè)對(duì)電子商務(wù)前景看好，電子商務(wù)是大多數(shù)企業(yè)心目中企業(yè)信息化的典型應(yīng)用。從調(diào)查結(jié)果來(lái)看，已經(jīng)開(kāi)始建設(shè)電子商務(wù)網(wǎng)站的企業(yè)占到了調(diào)查樣本的72%，一個(gè)企業(yè)全面應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代已經(jīng)到來(lái)。但是從建設(shè)的程度看，各個(gè)企業(yè)的實(shí)際應(yīng)用差異還是比較大的，28%的企業(yè)未建或尚未投入實(shí)際的運(yùn)行；而已經(jīng)開(kāi)展電子商務(wù)的企業(yè)占全部受訪企業(yè)的52%，但是其中真正開(kāi)展電子商務(wù)并且效果明顯的企業(yè)僅占20%，這一結(jié)果反映目前我市中小企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)還處于起步階段，仍存在著許多問(wèn)題。

1.電子商務(wù)觀念淡漠

目前，鶴山市中小企業(yè)的電子商務(wù)意識(shí)還很淡漠，觀念跟不上電子商務(wù)發(fā)展的步伐。許多企業(yè)對(duì)電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理處于主觀、隨意的管理階段，依然停留在傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)方式，對(duì)電子商務(wù)的意義、方式、手段缺乏足夠的認(rèn)識(shí)和深刻研究。另外，相當(dāng)一部分企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)存在誤區(qū)，認(rèn)為企業(yè)建設(shè)網(wǎng)站就實(shí)現(xiàn)了電子商務(wù)，對(duì)虛擬產(chǎn)品的可信度不夠，這都阻礙企業(yè)電子商務(wù)活動(dòng)開(kāi)展和發(fā)展的因素。調(diào)查顯示，開(kāi)展電子商務(wù)能帶來(lái)效益的企業(yè)占受調(diào)查企業(yè)總數(shù)的2成，而對(duì)電子商務(wù)“不清楚”的企業(yè)占受訪企業(yè)的35%。

2.電子商務(wù)所需專業(yè)人才缺乏

目前鶴山電子商務(wù)方面的專業(yè)人才缺乏。絕大多數(shù)中小企業(yè)不了解電子商務(wù)處理方式，與此同時(shí)，由于資金、政策等方面的原因，企業(yè)很難招到或留住既精通網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和設(shè)計(jì)，又熟悉電子商務(wù)流程的復(fù)合型雇員。據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)表明，在152家受訪企業(yè)中，從事電子商務(wù)（或信息技術(shù)）人數(shù)占受訪企業(yè)總?cè)藬?shù)的不到1%；在妨礙中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的內(nèi)部因素中，有57%的受訪企業(yè)缺乏專業(yè)人才是企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)“較明顯的障礙”或“十分明顯的障礙”的窘?jīng)r。

3.法律法規(guī)不健全與網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題

由于電子商務(wù)在我國(guó)的發(fā)展還在初級(jí)階段，電子商務(wù)的政策環(huán)境未完善，例如電子商務(wù)相關(guān)法律不健全，網(wǎng)上信用擔(dān)保、電子合同執(zhí)行監(jiān)督難等，這些問(wèn)題都在不同程度制約著企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展。

此外，電子商務(wù)基礎(chǔ)環(huán)境跟不上發(fā)展的步伐，互聯(lián)網(wǎng)接入的安全性和保密性受到一定的威脅，造成對(duì)電子商務(wù)交易的不信任。此外，傳統(tǒng)物流發(fā)展滯后，很難與電子商務(wù)結(jié)合。40%的受訪企業(yè)表示對(duì)此感到“較明顯的障礙”，對(duì)“觸網(wǎng)”謹(jǐn)慎對(duì)待。

4.政策扶持力度不夠

盡管近年來(lái)，政府在大力扶持中小企業(yè)的發(fā)展，但在企業(yè)電子商務(wù)方面不夠重視，對(duì)電子商務(wù)的知識(shí)普及及引導(dǎo)推廣等方面欠缺力度，大部分企業(yè)將建設(shè)網(wǎng)站理解為實(shí)現(xiàn)了電子商務(wù)，有的企業(yè)網(wǎng)站長(zhǎng)期無(wú)人管理，最后變成了信息孤島。

5.缺乏創(chuàng)新思路

盡管都已完成網(wǎng)站建設(shè)，選擇了第三方電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行電子商務(wù)，總的來(lái)說(shuō)，企業(yè)的愿望與實(shí)際還有一定的差距，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)效果不明顯，網(wǎng)站難以吸引買(mǎi)家，導(dǎo)致形同虛設(shè)。另外，在電子商務(wù)的創(chuàng)新思路缺乏，大部分企業(yè)照抄照搬，致使企業(yè)電子商務(wù)進(jìn)展困難。

四、結(jié)論與建議

1.增強(qiáng)電子商務(wù)意識(shí)

電子商務(wù)是企業(yè)未來(lái)發(fā)展的趨勢(shì)，也是企業(yè)貿(mào)易的先機(jī)。然而目前由于鶴山市傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)觀念較強(qiáng)，傳統(tǒng)商業(yè)模式在人們頭腦中根深蒂固，導(dǎo)致企業(yè)不愿主動(dòng)接受電子商務(wù)，這是阻礙我市企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的重要瓶頸，也是迫切需要解決的問(wèn)題。

對(duì)政府而言，要進(jìn)一步加大企業(yè)和消費(fèi)者對(duì)電子商務(wù)應(yīng)用觀念和信心的培養(yǎng)，加大對(duì)電子商務(wù)的宣傳和培訓(xùn)，并且出臺(tái)相應(yīng)的鼓勵(lì)政策，鼓勵(lì)試點(diǎn)，積極引導(dǎo)，推動(dòng)中小企業(yè)參與電子商務(wù)；對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，電子商務(wù)對(duì)中小企業(yè)既是挑戰(zhàn)又是機(jī)遇。經(jīng)營(yíng)者要轉(zhuǎn)變觀念，提高科技意識(shí)，積極接受新思想和新技術(shù)，并且主動(dòng)應(yīng)用先進(jìn)的思想與科技改造傳統(tǒng)商務(wù)模式。

2.加快發(fā)展行業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)

根據(jù)《廣東省電子商務(wù)“十二五”發(fā)展規(guī)劃》，要推動(dòng)重點(diǎn)行業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用，建設(shè)第三方電子商務(wù)平臺(tái)。支持搭建“鶴山制造”電子商務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)同一個(gè)平臺(tái)鏈接，把本地的企業(yè)電商業(yè)務(wù)聚集起來(lái)，以“鶴貨”品牌打包推廣，實(shí)現(xiàn)我市電子商務(wù)跨越式發(fā)展。與此同時(shí)，結(jié)合我市產(chǎn)業(yè)集聚的行業(yè)優(yōu)勢(shì)，以行業(yè)商會(huì)或龍頭企業(yè)牽頭，重點(diǎn)發(fā)展制傘、制鞋、印刷、五金衛(wèi)浴等重點(diǎn)行業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)。

3.引導(dǎo)企業(yè)提高信息化應(yīng)用

鼓勵(lì)中小企業(yè)提高網(wǎng)絡(luò)軟硬件能力的建設(shè)，要加強(qiáng)內(nèi)部信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的高效運(yùn)轉(zhuǎn)；首先要建立企業(yè)網(wǎng)站，讓更多的用戶了解企業(yè)及產(chǎn)品，并且要建立專門(mén)的商品搜索、采購(gòu)、支付、訂單處理以及客戶服務(wù)等系統(tǒng)；其次要積極引導(dǎo)企業(yè)加入“鶴山制造”電子商務(wù)平臺(tái)和第三方電子商務(wù)平臺(tái)，利用行業(yè)集聚的優(yōu)勢(shì)，擴(kuò)大產(chǎn)品的宣傳，以吸引更多的企業(yè)（或消費(fèi)者）進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)，從而形成電子商務(wù)消費(fèi)群體。

4.重視電子商務(wù)人才的吸引和培養(yǎng)

企業(yè)要加強(qiáng)電子商務(wù)人才的管理和培訓(xùn)，完善人力資源的培養(yǎng)和利用，提高企業(yè)的整體電子商務(wù)水平；要保證留住人才，改善企業(yè)用人環(huán)境，使他們沒(méi)有后顧之憂，以便盡可能發(fā)揮才智。同時(shí)，還要鼓勵(lì)和吸引外地人才的引進(jìn)；邀請(qǐng)外地專家來(lái)交流、開(kāi)設(shè)專題知識(shí)講座，多渠道提高企業(yè)從業(yè)人員水平。

5.加大政府扶持力度

政府要制訂扶持政策，培育壯大電子商務(wù)示范企業(yè)，以點(diǎn)帶面推動(dòng)我市企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展。舉辦多形式的對(duì)接活動(dòng)，組織各電子商務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)就電子商務(wù)的國(guó)際推廣、中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用、傳統(tǒng)企業(yè)電子商務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)策劃以及電子商務(wù)人才培訓(xùn)等方面與傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)企業(yè)進(jìn)行交流對(duì)接。要利用有效資源為企業(yè)搭臺(tái)，大力宣傳推介企業(yè)的產(chǎn)品，營(yíng)造良好的發(fā)展環(huán)境。此外，還要加快金融電子化和安全建設(shè)，進(jìn)一步完善相應(yīng)法律法規(guī)制度，強(qiáng)化物流配送體系等政策環(huán)境和基礎(chǔ)環(huán)境。

6.創(chuàng)新發(fā)展模式與思路

我市電子商務(wù)發(fā)展不僅受到各種客觀條件和限制，而且在科技創(chuàng)新方面缺乏經(jīng)驗(yàn)和思路。根據(jù)本地特色，對(duì)原有的制傘等四個(gè)行業(yè)商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行重點(diǎn)改造，宣傳推廣，將本地企業(yè)的電商平臺(tái)鏈接在一起，形成“鶴山制造”的集聚效應(yīng)，在電子商務(wù)的寒潮中抱團(tuán)取暖，幫助企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝，走出一條適合我市企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的道路。

參考文獻(xiàn)

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第3篇：電子商務(wù)調(diào)查報(bào)告范文

[關(guān)鍵詞]云南普洱茶；網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)；電子商務(wù)制約因素；產(chǎn)業(yè)發(fā)展

[中圖分類(lèi)號(hào)]F274 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1005-6432（2013）5-0004-05

電子商務(wù)是基于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，以具有商務(wù)活動(dòng)能力的社會(huì)實(shí)體間的交易活動(dòng)為主體，以電子支付與結(jié)算為手段，以客戶數(shù)據(jù)庫(kù)為依托，以電子商務(wù)法律、政策、技術(shù)與標(biāo)準(zhǔn)為保障的網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易形式。相比傳統(tǒng)商業(yè)，表現(xiàn)為交易環(huán)境虛擬化，支付電子化，交易過(guò)程透明化，交易時(shí)空廣、成本低、效率高的特點(diǎn)。電子商務(wù)消除了空間屏障，降低了交易成本，拉近了企業(yè)與客戶的距離，將傳統(tǒng)的推式消費(fèi)轉(zhuǎn)變成以消費(fèi)者為參與主體的拉式消費(fèi)，能有效滿足消費(fèi)者的需求，從而提高了成交率和交易量?；ヂ?lián)網(wǎng)電子商務(wù)出現(xiàn)于1997年以后，近幾年的高速發(fā)展表現(xiàn)出強(qiáng)勁勢(shì)頭，市場(chǎng)前景廣闊，正在改變著傳統(tǒng)的商業(yè)模式和消費(fèi)方式。據(jù)CNNIN數(shù)據(jù)顯示，2011年年底我國(guó)網(wǎng)民人數(shù)已超過(guò)513億，網(wǎng)購(gòu)用戶達(dá)到194億，網(wǎng)購(gòu)率為378%，即每三個(gè)網(wǎng)民中就有一人網(wǎng)上購(gòu)物?！笆晃濉逼陂g，我國(guó)電子商務(wù)保持快速健康發(fā)展，交易總額增長(zhǎng)近25倍，2010年成交額達(dá)45億元。2011年，電子商務(wù)交易額達(dá)到6億元，預(yù)計(jì)到“十二五”末我國(guó)電子商務(wù)交易額將超過(guò)18萬(wàn)億，全民網(wǎng)購(gòu)的時(shí)代將正式到來(lái)。

巨大的電子商務(wù)市場(chǎng)為我國(guó)茶葉貿(mào)易提供了無(wú)限商機(jī)。據(jù)買(mǎi)買(mǎi)茶的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，目前在中國(guó)前8～10位的B2C平臺(tái)上茶葉品類(lèi)占據(jù)著3%的市場(chǎng)份額，每年能夠創(chuàng)造50億元的銷(xiāo)售額，2011年單淘寶就創(chuàng)造了20億元交易額；據(jù)預(yù)測(cè)到2013年，我國(guó)茶葉電子商務(wù)將占行業(yè)規(guī)?？偭康?%，網(wǎng)上茶葉交易額將達(dá)到80億元。普洱茶作為我國(guó)茶葉的重要組成部分，面對(duì)巨大的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)，也必須占有一席之地，否則將失去寶貴的市場(chǎng)資源。因此，研究普洱茶電子商務(wù)具有極其重要的現(xiàn)實(shí)意義。

普洱茶，是云南特有的地理標(biāo)志產(chǎn)品，關(guān)系到600萬(wàn)茶農(nóng)與1100萬(wàn)涉茶人口的生計(jì)，發(fā)展普洱茶產(chǎn)業(yè)有利于云南茶葉結(jié)構(gòu)調(diào)整和增加茶農(nóng)收入。普洱茶具有鮮明的地域性、儲(chǔ)放性、保健性，電子商務(wù)具有廣域性、及時(shí)性、交互性，兩者結(jié)合可以打破地域限制、方便信息獲取、縮短交易時(shí)間、提高普洱茶流通速度。建立電子商務(wù)平臺(tái)可以幫助普洱茶產(chǎn)業(yè)建立起更加暢通的市場(chǎng)渠道，將普洱茶的信息以最便捷低廉的方式傳遞給消費(fèi)者，將潛在消費(fèi)者轉(zhuǎn)變?yōu)橘?gòu)買(mǎi)者，增強(qiáng)普洱茶市場(chǎng)消化能力，從而促進(jìn)普洱茶生產(chǎn)與產(chǎn)業(yè)發(fā)展。因此，發(fā)展普洱茶電子商務(wù)是時(shí)代的選擇。然而云南普洱茶在電子商務(wù)發(fā)展過(guò)程中，遇到諸多限制，本文就這些因素進(jìn)行分析并提出相應(yīng)對(duì)策以供參考。

1 云南普洱茶電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

11 普洱茶產(chǎn)業(yè)概況

茶產(chǎn)業(yè)是云南省重要的支柱性產(chǎn)業(yè)，全省涉茶人口1100多萬(wàn)，農(nóng)業(yè)人口600多萬(wàn)。由云南省農(nóng)業(yè)廳統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，2012年，全省茶葉面積580萬(wàn)畝，總產(chǎn)量2735萬(wàn)噸，成品茶1703萬(wàn)噸，較2011年分別增加286萬(wàn)噸和336萬(wàn)噸，精制率大大提升。茶葉綜合總產(chǎn)值達(dá)22329億元，比2011年增長(zhǎng)6890億元，較歷史最高水平增長(zhǎng)2239億元，創(chuàng)歷史新高。茶農(nóng)來(lái)自茶產(chǎn)業(yè)人均純收入924元，較上年人均增加235元。2012年，普洱茶產(chǎn)量為813噸，比2011年增加257萬(wàn)噸，占到云南省成品茶總量的4774%，為云南所產(chǎn)茶類(lèi)之首。在云南的五千多家茶企中，八成以上都有普洱茶生產(chǎn)，其中重點(diǎn)龍頭企業(yè)30家，年產(chǎn)量上千噸的有31家，產(chǎn)值上千萬(wàn)的有99家。

同時(shí)，普洱茶消費(fèi)區(qū)也正在逐步擴(kuò)散，已由東南沿海擴(kuò)展到華中、華北、東北、西北、西南等地區(qū)。由目前形勢(shì)預(yù)測(cè)，未來(lái)普洱茶消費(fèi)人群將持續(xù)增加，全國(guó)市場(chǎng)份額將繼續(xù)擴(kuò)大，市場(chǎng)前景較好。

12 普洱茶市場(chǎng)現(xiàn)狀

云南的茶葉市場(chǎng)主要集中在昆明，另外在產(chǎn)茶地州也有零星分布，但其帶有明顯的地域性、季節(jié)性，還不具有規(guī)模性，因此我們以昆明代表性的茶葉市場(chǎng)為主要調(diào)查研究對(duì)象。通過(guò)對(duì)一百多家門(mén)店及部分普洱茶企的走訪調(diào)查發(fā)現(xiàn)，普洱茶市場(chǎng)還處在不規(guī)范時(shí)期，市場(chǎng)監(jiān)管缺乏、營(yíng)銷(xiāo)手段落后、銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)不健全、渠道不暢等問(wèn)題嚴(yán)重。我們以銷(xiāo)售渠道作重點(diǎn)分析，目前普洱茶銷(xiāo)售渠道中傳統(tǒng)批發(fā)、經(jīng)銷(xiāo)、門(mén)店及關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)仍占主體；另外以連鎖專賣(mài)店形式入駐終端市場(chǎng)表現(xiàn)為勢(shì)頭強(qiáng)勁，市場(chǎng)較好；其次網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)效果也初見(jiàn)端倪，發(fā)展?jié)摿薮?；同時(shí)商場(chǎng)超市也占到一小部分，還有極小部分則以會(huì)所、訂制茶等其他形式售出。由此可見(jiàn)，普洱茶營(yíng)銷(xiāo)仍以傳統(tǒng)渠道為主，但多元化渠道正在逐步形成，連鎖專場(chǎng)渠道初見(jiàn)成效，網(wǎng)絡(luò)渠道已現(xiàn)雛形，并表現(xiàn)出一種良好發(fā)展態(tài)勢(shì)（見(jiàn)圖1）。

13 普洱茶電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

通過(guò)近幾年的茶葉市場(chǎng)觀察，普洱茶經(jīng)歷了2007年的低谷與近期的復(fù)蘇，其電子商務(wù)也從萌芽、發(fā)展，到現(xiàn)在的粗具規(guī)模。2007年，是普洱茶市場(chǎng)由盛轉(zhuǎn)衰和電子商務(wù)迅速發(fā)展的一年。經(jīng)過(guò)幾年的積累，普洱茶電子商務(wù)已取得一定成效，2011年普洱茶銷(xiāo)售已位居淘寶網(wǎng)茶葉榜首（除花草茶外），成為淘友們最喜愛(ài)的茶類(lèi)。同時(shí)，云南省主要的普洱茶企業(yè)都已經(jīng)開(kāi)始了電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)，最初通過(guò)網(wǎng)絡(luò)發(fā)家的商戶“書(shū)呆子普洱”、“才者茶業(yè)”等，借助電子商務(wù)平臺(tái)的推廣，目前都已成立了實(shí)體公司，生產(chǎn)和專營(yíng)自己的品牌茶葉。2008年網(wǎng)上成立的專業(yè)普洱茶超市“51普洱”也是持續(xù)贏利，發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)勁。另一項(xiàng)顯著成果是，由云南省商務(wù)廳、茶葉辦公室和普洱茶協(xié)會(huì)共同支持建設(shè)的云南省茶葉交易平臺(tái)——云茶報(bào)價(jià)網(wǎng)（現(xiàn)更名為云茶網(wǎng)）在2011年正式成立，倡導(dǎo)“茶葉批發(fā)市場(chǎng)+實(shí)體店+網(wǎng)店”的新型營(yíng)銷(xiāo)模式，標(biāo)志著云南省茶葉電子商務(wù)基地初步建成。由此可見(jiàn)，云南普洱茶電子商務(wù)已具備雛形，并表現(xiàn)出一種良好的發(fā)展態(tài)勢(shì)，在未來(lái)其必將發(fā)展成一種主流商務(wù)。

2 制約云南普洱茶電子商務(wù)發(fā)展的因素分析

云南普洱茶電子商務(wù)雖已初具雛形，但與其他省份和其他行業(yè)仍有差距，在發(fā)展中存在很多突出問(wèn)題，嚴(yán)重制約著普洱茶電子商務(wù)更深層次的發(fā)展。自2007年以來(lái)，通過(guò)對(duì)普洱茶行業(yè)多年的觀察與數(shù)據(jù)收集，結(jié)合問(wèn)卷調(diào)查，發(fā)現(xiàn)當(dāng)前普洱茶電子商務(wù)發(fā)展的主要問(wèn)題表現(xiàn)為以下幾方面（見(jiàn)圖2）。

21 普洱茶從業(yè)人員電子商務(wù)知識(shí)匱乏，專業(yè)人才缺乏

通過(guò)對(duì)昆明茶葉市場(chǎng)上102家有普洱茶銷(xiāo)售的商戶和企業(yè)的調(diào)查，我們了解到開(kāi)展電子商務(wù)的有69家，占到67%，9家預(yù)計(jì)開(kāi)展，占到9%，24家暫無(wú)打算，占到24%?？梢?jiàn)開(kāi)展普洱茶電子商務(wù)已成為多數(shù)商家的共識(shí)。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，沒(méi)有打算開(kāi)展電子商務(wù)的商家，主要是因?yàn)椴涣私怆娮由虅?wù)，缺乏專業(yè)人才，其次是認(rèn)為自身實(shí)力還不具備發(fā)展電子商務(wù)的基礎(chǔ)，另外則是對(duì)網(wǎng)絡(luò)的不信任和擔(dān)憂線上對(duì)線下經(jīng)銷(xiāo)商利潤(rùn)的沖突。對(duì)于正在打算開(kāi)展的商家，缺乏電子商務(wù)知識(shí)和專業(yè)人才也是制約其發(fā)展的重要原因。在已經(jīng)開(kāi)展的商家中，建設(shè)有獨(dú)立網(wǎng)站的占44%，自建的網(wǎng)站中主要是信息和產(chǎn)品展示，提升企業(yè)形象和知名度，很少起到在線交易的作用。通過(guò)對(duì)這些網(wǎng)站的訪問(wèn)，我們發(fā)現(xiàn)這些網(wǎng)站普遍表現(xiàn)為網(wǎng)頁(yè)制作不精致，網(wǎng)站級(jí)別低，內(nèi)容更新慢，訪問(wèn)量小，顯然缺乏專人管理與推廣。同時(shí)，在這些開(kāi)展電子商務(wù)的商戶中，有82%加入了第三方交易平臺(tái)，但線上銷(xiāo)售額不到總銷(xiāo)售額的五分之一，線下銷(xiāo)售仍占主體，電子商務(wù)促銷(xiāo)作用還不明顯。通過(guò)對(duì)這些商家的調(diào)查走訪，我們發(fā)現(xiàn)半數(shù)以上的商家都表示出自身電子商務(wù)知識(shí)的不夠用，身邊又缺少合適的人才。由此可見(jiàn)，商家電子商務(wù)知識(shí)的匱乏，專業(yè)人才的缺乏已成為制約普洱茶電子商務(wù)發(fā)展的首要因素，故而電子商務(wù)對(duì)中小普洱茶企生產(chǎn)水平、管理效率和業(yè)務(wù)的提升還沒(méi)有發(fā)揮應(yīng)有的作用。

22 電子商務(wù)市場(chǎng)不規(guī)范，立法存在漏洞

電子商務(wù)交易是通過(guò)計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)來(lái)實(shí)現(xiàn)的，要完成這些交易，必須要有保障體系對(duì)整個(gè)交易活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)測(cè)管理，增強(qiáng)交易的安全性，帶給商家與消費(fèi)者安全，使更多的人信賴并參與電子商務(wù)，從而進(jìn)一步促進(jìn)電子商務(wù)的繁榮。

目前，我國(guó)電子商務(wù)環(huán)境還不夠成熟，進(jìn)駐網(wǎng)絡(luò)的商家還沒(méi)有嚴(yán)格的工商審批與入網(wǎng)資格審核，有關(guān)部門(mén)對(duì)商家的檔案記錄不全，對(duì)網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)方式還沒(méi)有詳細(xì)的法律規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)商家間不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)常有報(bào)道，網(wǎng)絡(luò)泄密案、網(wǎng)絡(luò)欺詐及犯罪、網(wǎng)絡(luò)投訴案不斷增加。消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)商家信譽(yù)度也表現(xiàn)出懷疑。我們?cè)谡{(diào)查中發(fā)現(xiàn)，近20%～30%的茶商因?qū)﹄娮由虅?wù)環(huán)境的擔(dān)憂而放慢了進(jìn)入電子商務(wù)的腳步，已開(kāi)展網(wǎng)上業(yè)務(wù)的商家也急切期待電子商務(wù)市場(chǎng)環(huán)境的立法規(guī)范。大部分消費(fèi)者則因不信賴網(wǎng)絡(luò)商家和產(chǎn)品以及退貨難、投訴渠道不通等問(wèn)題暫時(shí)放棄了網(wǎng)上購(gòu)茶的選擇，這與第一茶葉網(wǎng)做的“2011中國(guó)茶葉大調(diào)查”結(jié)果相一致。由此可見(jiàn)，我國(guó)網(wǎng)民對(duì)電子商務(wù)市場(chǎng)現(xiàn)狀還存在著嚴(yán)重的心理障礙，國(guó)內(nèi)電子商務(wù)方面的法律嚴(yán)重缺失，還不足以規(guī)范網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)和保障交易各方的合法權(quán)益。盡管近年來(lái)，我國(guó)電子商務(wù)環(huán)境得到不斷改善，立法也在不斷加強(qiáng)，《電子簽名法》、《電子認(rèn)證服務(wù)密碼管理辦法》、《網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法》等法律相繼出臺(tái)，但是相比高速發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)和網(wǎng)民的高期望值，立法仍顯滯后。

23 社會(huì)宣傳不夠，消費(fèi)者對(duì)電子商務(wù)和普洱茶知識(shí)認(rèn)識(shí)不足 電子商務(wù)是基于互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展起來(lái)的一種新興交易模式，不僅部分商家未完全接受，消費(fèi)者也未完全了解和認(rèn)可。多數(shù)消費(fèi)者因缺乏電子商務(wù)知識(shí)，在進(jìn)行電子商務(wù)交易時(shí)存在選擇盲目性，易聽(tīng)他人意見(jiàn)或者查看他人評(píng)論，然而網(wǎng)絡(luò)評(píng)論并非全是網(wǎng)民的真實(shí)想法，有些存在不實(shí)或夸張之嫌，這就困擾了消費(fèi)者的選擇。經(jīng)過(guò)前幾年的熱炒，普洱茶已響徹大江南北，但真正了解的人卻甚少。在我們的調(diào)查走訪中，85%的人表現(xiàn)出對(duì)普洱茶不太了解，44%的人因保健功效選擇普洱茶，48%的人在選擇時(shí)偏重于口感，僅20%的人選擇時(shí)考慮品牌。從全國(guó)來(lái)看（見(jiàn)圖3），省外人士對(duì)普洱茶普遍認(rèn)識(shí)不足，如華南區(qū)認(rèn)定的普洱茶多為熟茶，紅濃的茶湯；華北、東北地區(qū)則多認(rèn)可生茶，缺乏對(duì)熟茶的了解；對(duì)于普洱茶功效的認(rèn)識(shí)也是籠統(tǒng)的概念，對(duì)生、熟兩者的區(qū)別和功效差異知之甚少；能說(shuō)出普洱茶品牌的人更是廖廖無(wú)幾。加之目前普洱茶生產(chǎn)企業(yè)眾多，知名品牌尚少且品牌效應(yīng)在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者中的影響力不足，市場(chǎng)產(chǎn)品宣傳雷同但價(jià)格懸殊，故消費(fèi)者在網(wǎng)上選擇普洱茶時(shí)，常常心生疑惑，猶豫不決。

24 信息安全存在隱患，網(wǎng)絡(luò)信用體系缺乏

信息安全也是制約電子商務(wù)發(fā)展的一大障礙。據(jù)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心數(shù)據(jù)（CNNIC）顯示，僅2010年上半年，有592%的網(wǎng)民在使用互聯(lián)網(wǎng)過(guò)程中遇到過(guò)病毒或木馬攻擊，有309%的網(wǎng)民賬號(hào)或密碼被盜過(guò)，892%的電子商務(wù)網(wǎng)站訪問(wèn)者擔(dān)心訪問(wèn)到假冒網(wǎng)站。對(duì)于網(wǎng)上支付，安全隱患也很突出，目前國(guó)內(nèi)網(wǎng)上支付協(xié)議采用國(guó)際通用的SSL和SET協(xié)議，本身存在著諸多缺點(diǎn)，難以保證網(wǎng)上支付安全；各銀行所推出的電子交易證書(shū)，互不相連，缺乏統(tǒng)一認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步加大網(wǎng)上支付管理難度，頻發(fā)網(wǎng)銀被盜刷事件。在網(wǎng)上進(jìn)行電子商務(wù)交易需經(jīng)過(guò)信息登記、信息溝通、電子簽約，涉及許多商業(yè)秘密和公眾隱私，天涯、新浪、網(wǎng)易、支付寶等互聯(lián)網(wǎng)公司和多家銀行相繼暴出“泄密門(mén)”，使網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題更加突顯，難以提升民眾的網(wǎng)絡(luò)安全感。

信息安全隱患除技術(shù)缺陷外，另一個(gè)重要的原因是我國(guó)網(wǎng)絡(luò)信用體系的缺乏。目前，我國(guó)的社會(huì)信用評(píng)估體系還未建成，參與經(jīng)濟(jì)交易的社會(huì)各方主體的信用數(shù)據(jù)嚴(yán)重缺乏，電子商務(wù)參與者的身份難以確認(rèn)，加大了對(duì)交易選擇的困惑。嚴(yán)重的網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題與信用危機(jī)制約著我國(guó)網(wǎng)絡(luò)向商務(wù)交易深層次應(yīng)用的發(fā)展，制約著網(wǎng)上交易，更制約著普洱茶電子商務(wù)的快速發(fā)展。

25 物流配送能力不足，服務(wù)質(zhì)量有待提升

現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)是隨著電子商務(wù)的興起而發(fā)展起來(lái)的，是電子商務(wù)中商品和服務(wù)價(jià)值的最終體現(xiàn)。商品能否最快且完好無(wú)損地到達(dá)消費(fèi)者手中，是消費(fèi)者對(duì)交易滿意度評(píng)價(jià)的一個(gè)重要因素，而物流則是這個(gè)因素的決定者。云南省物流產(chǎn)業(yè)受地理?xiàng)l件和經(jīng)濟(jì)發(fā)展制約，起步相對(duì)較晚，本土物流企業(yè)規(guī)模小、專業(yè)化程度不高、信息化較弱、系統(tǒng)功能不強(qiáng)，同時(shí)在流通加工、庫(kù)存管理、成本控制、信息服務(wù)等方面的增值配套服務(wù)顯得不足。

在普洱茶電子商務(wù)中，絕大部分商家使用的第三方物流。在調(diào)查中，部分茶商談到現(xiàn)在的物流存在配送能力跟不上的問(wèn)題，尤其在節(jié)假日高峰期表現(xiàn)得更明顯；平時(shí)也存在物流質(zhì)量的問(wèn)題，如茶葉發(fā)貨和到貨不及時(shí)，到貨包裝損壞等情況；物流成本隨油價(jià)及人力成本上漲而不斷提高；物流企業(yè)的選擇范圍不夠?qū)?，尤其?012年云南省多家物流企業(yè)因違規(guī)操作被整頓致使選擇范圍變得更窄。同時(shí)，在我們調(diào)查的一百多位消費(fèi)者中，近20%的消費(fèi)者表現(xiàn)出對(duì)網(wǎng)購(gòu)物流質(zhì)量的擔(dān)心，抱怨到貨不及時(shí)、茶葉運(yùn)輸途中有損壞、物流人員服務(wù)態(tài)度差等。

中國(guó)電子商務(wù)研究中心分析師莫岱青預(yù)測(cè)，未來(lái)物流將成為電子商務(wù)的終極戰(zhàn)場(chǎng)。因此，物流運(yùn)輸能力不足、運(yùn)輸效率不高、服務(wù)質(zhì)量低等將直接制約普洱茶產(chǎn)業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展。

3 云南普洱茶電子商務(wù)發(fā)展對(duì)策

“十二五”期間，國(guó)家制定了《電子商務(wù)“十二五”發(fā)展規(guī)劃》，將電子商務(wù)列入戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)的重要組成部分，將加快推動(dòng)電子商務(wù)應(yīng)用普及。根據(jù)國(guó)家發(fā)展規(guī)劃，云南省普洱茶產(chǎn)業(yè)要做好電子商務(wù)，就必須抓住“十二五”機(jī)遇，加強(qiáng)普洱茶電子商務(wù)建設(shè)，建立完善的管理體系，為普洱茶電子商務(wù)健康穩(wěn)定發(fā)展提供良好的條件。在此，筆者提出以下幾點(diǎn)對(duì)策。

31 加強(qiáng)茶葉從業(yè)人員電子商務(wù)知識(shí)培訓(xùn)與專業(yè)人才培養(yǎng) 針對(duì)目前眾多普洱茶商電子商務(wù)知識(shí)匱乏的現(xiàn)狀，政府和行業(yè)協(xié)會(huì)等應(yīng)加強(qiáng)對(duì)云南省普洱茶從業(yè)人員的電子商務(wù)知識(shí)與技能培訓(xùn)，可在內(nèi)部增設(shè)電子商務(wù)咨詢顧問(wèn)室，定期開(kāi)展知識(shí)講座，并以培訓(xùn)班形式對(duì)茶商電子商務(wù)技能進(jìn)行強(qiáng)化訓(xùn)練，還可以根據(jù)企業(yè)的申請(qǐng)，派技術(shù)指導(dǎo)員深入企業(yè)進(jìn)行指導(dǎo)培訓(xùn)，切實(shí)解決企業(yè)商家遇到的技術(shù)難題。

另外，對(duì)企業(yè)普遍反映的茶葉電子商務(wù)人才缺口大，企業(yè)招人難問(wèn)題，政府可加強(qiáng)相關(guān)人才的培養(yǎng)，增設(shè)相關(guān)專業(yè)，將電子商務(wù)人才培養(yǎng)納入地方政策，在就業(yè)培訓(xùn)方面增設(shè)茶葉與電子商務(wù)培訓(xùn)項(xiàng)目，引導(dǎo)就業(yè)者學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)并從事茶葉電子商務(wù)工作。還可通過(guò)政府和協(xié)會(huì)，建立起企業(yè)與高校的對(duì)接，以定制人才的模式進(jìn)行專業(yè)人才的培養(yǎng)，即根據(jù)企業(yè)和市場(chǎng)需求，結(jié)合高校自身?xiàng)l件，定向培養(yǎng)一批批具備電子商務(wù)技術(shù)與茶葉知識(shí)并兼具經(jīng)濟(jì)、貿(mào)易、管理等相關(guān)知識(shí)儲(chǔ)備的復(fù)合型人才，然后由合作企業(yè)全部吸收這些人才，從而有效緩解人才缺乏的狀況。

32 加強(qiáng)普洱茶電子商務(wù)市場(chǎng)監(jiān)管，完善相應(yīng)立法

云南普洱茶電子商務(wù)雖已現(xiàn)雛形，但仍處在發(fā)展初期，政府應(yīng)加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管，完善相關(guān)立法，規(guī)范市場(chǎng)操作。針對(duì)目前普洱茶電子商務(wù)市場(chǎng)混亂的現(xiàn)象，云南省地方政府應(yīng)建立健全普洱茶的各項(xiàng)監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范普洱茶市場(chǎng)，根據(jù)云南省普洱茶電子商務(wù)市場(chǎng)的現(xiàn)狀與特點(diǎn)制定相應(yīng)的管理實(shí)施條例?？梢酝ㄟ^(guò)成立云茶電子商務(wù)協(xié)會(huì)的形式來(lái)具體操作，嚴(yán)格監(jiān)控云南茶葉電子商務(wù)市場(chǎng)，對(duì)生產(chǎn)假冒偽劣產(chǎn)品、行使不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的違規(guī)商家進(jìn)行停業(yè)整頓、罰款、吊銷(xiāo)執(zhí)照等嚴(yán)肅處理。

國(guó)家應(yīng)將市場(chǎng)準(zhǔn)入、信用體系建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)道德、消費(fèi)維權(quán)、案件管轄、網(wǎng)絡(luò)不正當(dāng)行為、秒殺等網(wǎng)絡(luò)新興行為納入立法，并對(duì)電子合同、虛擬財(cái)產(chǎn)、網(wǎng)絡(luò)隱私以及網(wǎng)絡(luò)糾紛劃責(zé)等進(jìn)行正式界定，盡快建立一部完整且可操作的電子商務(wù)法規(guī)，并且嚴(yán)格執(zhí)法，對(duì)違規(guī)者進(jìn)行嚴(yán)厲打擊。同時(shí)，國(guó)家還應(yīng)建立相應(yīng)的電子商務(wù)市場(chǎng)監(jiān)管與投訴部門(mén)，使得市場(chǎng)能在監(jiān)管下有序交易，并保證交易各方投訴渠道暢通。國(guó)家、地方政府和協(xié)會(huì)多方對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)督維護(hù)，共同呈現(xiàn)給消費(fèi)者一個(gè)健康、安全的普洱茶電子商務(wù)市場(chǎng)。

33 增加對(duì)消費(fèi)者電子商務(wù)與普洱茶知識(shí)的宣傳，加強(qiáng)普洱茶品牌推廣 調(diào)查中多數(shù)消費(fèi)者對(duì)電子商務(wù)與普洱茶知識(shí)不太了解。政府有責(zé)任加強(qiáng)對(duì)民眾的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)普及與培訓(xùn)，增加網(wǎng)民的網(wǎng)絡(luò)常識(shí)，提升網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)與網(wǎng)絡(luò)辨識(shí)能力，學(xué)會(huì)自我信息保護(hù)，有效挑選網(wǎng)絡(luò)商品和進(jìn)行安全支付等，提高網(wǎng)民素質(zhì)以及網(wǎng)絡(luò)安全的自我防御能力，減少消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的心理阻礙，提升網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物熱情，從側(cè)面促進(jìn)電子商務(wù)的發(fā)展。

云南省應(yīng)加大普洱茶的對(duì)外宣傳與推廣力度，尤其應(yīng)加強(qiáng)對(duì)外品牌推廣，注重外省市場(chǎng)品牌培育和維護(hù)，重點(diǎn)宣傳普洱茶保健功效，增加普洱茶沖泡技藝的講解；同時(shí)還應(yīng)加強(qiáng)對(duì)普洱茶地理商標(biāo)的宣傳，加大對(duì)普洱茶地理商標(biāo)的使用推廣力度，提升地理商標(biāo)價(jià)值。在一些大型活動(dòng)中，政府和協(xié)會(huì)應(yīng)組織普洱茶企報(bào)團(tuán)參加并統(tǒng)一宣傳，加強(qiáng)普洱茶企的凝聚力，對(duì)外樹(shù)立良好、清晰的普洱茶形象。企業(yè)方面，則應(yīng)努力提高產(chǎn)品品質(zhì)，贏得消費(fèi)者口碑，加強(qiáng)自身的品牌培育與推廣，使用“地理商標(biāo)+企業(yè)商標(biāo)”雙重商標(biāo)，提升品牌信譽(yù)度；學(xué)會(huì)利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行品牌宣傳與推廣，快速提升品牌知名度與價(jià)值；學(xué)會(huì)融入網(wǎng)絡(luò)，有效與網(wǎng)絡(luò)媒體、網(wǎng)民互動(dòng)，增強(qiáng)品牌市場(chǎng)滲透度，及時(shí)抓住消費(fèi)者的需求點(diǎn)并根據(jù)顧客反饋對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行靈活調(diào)整，促進(jìn)普洱茶供銷(xiāo)兩旺。

34 加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息安全與信用體制建設(shè)

網(wǎng)絡(luò)安全與誠(chéng)信危機(jī)嚴(yán)重阻礙著普洱茶電子商務(wù)發(fā)展，針對(duì)現(xiàn)狀，各方應(yīng)加強(qiáng)合作，從網(wǎng)絡(luò)信息安全與信用體制建設(shè)兩方面開(kāi)展工作。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)信息安全建設(shè)：首先，政府應(yīng)完善相關(guān)網(wǎng)絡(luò)安全立法，建立失信嚴(yán)懲機(jī)制，從立法上保障網(wǎng)絡(luò)安全與發(fā)展；其次，中國(guó)人民銀行應(yīng)規(guī)范各銀行的電子支付服務(wù)行為，加強(qiáng)第三方電子支付系統(tǒng)建設(shè)與服務(wù)提升，統(tǒng)一電子支付認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一安全認(rèn)證體系，并建立全國(guó)統(tǒng)一的電子貨幣管理機(jī)構(gòu)，對(duì)各方進(jìn)行管理規(guī)范，有效規(guī)范第三方電子支付服務(wù)行為與交易方之間的電子支付行為，防范電子支付風(fēng)險(xiǎn)；同時(shí)，企業(yè)作為交易主體之一，也應(yīng)加強(qiáng)自身網(wǎng)站安全建設(shè)，購(gòu)買(mǎi)正版軟件與權(quán)威數(shù)據(jù)庫(kù)建立網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，不斷升級(jí)網(wǎng)站，減少技術(shù)漏洞；選擇網(wǎng)絡(luò)安全咨詢公司幫助完善網(wǎng)站建設(shè)，增設(shè)專業(yè)技術(shù)人員對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行管理維護(hù)。茶企還可加入在線擔(dān)保計(jì)劃，以銀行或保險(xiǎn)公司作保，通過(guò)權(quán)威機(jī)構(gòu)認(rèn)證，增強(qiáng)自身網(wǎng)站安全的信任度，嚴(yán)防客戶信息泄露，若出現(xiàn)客戶因信息泄露蒙受損失，由相應(yīng)擔(dān)保公司承擔(dān)賠償。為提高信息可信度與企業(yè)信譽(yù)度，茶企還可以提交國(guó)家質(zhì)檢中心檢測(cè)報(bào)告，選擇保險(xiǎn)公司為網(wǎng)上茶葉商品進(jìn)行評(píng)估保險(xiǎn)，請(qǐng)第三方銀行為自身資金信用擔(dān)保，全方面給消費(fèi)者提供保障。

信用體制方面，商務(wù)部應(yīng)加強(qiáng)電子商務(wù)信用體系建設(shè)及立法保障。國(guó)家需要盡快完善數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)，建立健全個(gè)人信用檔案與企業(yè)信用檔案，實(shí)行全國(guó)聯(lián)網(wǎng)與信息共享。深入開(kāi)展誠(chéng)信宣傳教育，推動(dòng)企業(yè)信用信息共享，同時(shí)建立權(quán)威的信用管理部門(mén)，對(duì)信用交易進(jìn)行監(jiān)督和管理，以立法形式嚴(yán)懲信用缺失行為。茶葉行業(yè)內(nèi)部應(yīng)簽署誠(chéng)信協(xié)議，建立行業(yè)內(nèi)部約束，使商家共同維護(hù)行業(yè)信用。各企業(yè)網(wǎng)站內(nèi)部應(yīng)增設(shè)獨(dú)立信用管理部門(mén)對(duì)客戶檔案進(jìn)行專人管理，建立一套具有信用風(fēng)險(xiǎn)防范功能的電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)。通過(guò)建立良好的信用環(huán)境，促進(jìn)普洱茶電子商務(wù)市場(chǎng)的健康發(fā)展。

35 增強(qiáng)物流競(jìng)爭(zhēng)力，提升物流質(zhì)量

目前，云南省內(nèi)物流企業(yè)普遍規(guī)模小，數(shù)量少，成本高，競(jìng)爭(zhēng)力不足，服務(wù)質(zhì)量差，嚴(yán)重制約著電子商務(wù)發(fā)展。因此云南省應(yīng)大力發(fā)展物流建設(shè)，一是加大道路基礎(chǔ)設(shè)施與物流配套設(shè)施的建設(shè)投入，降低企業(yè)物流交通成本；二是針對(duì)茶葉中小企業(yè)大多缺乏內(nèi)部物流機(jī)構(gòu)現(xiàn)狀，鼓勵(lì)發(fā)展第三方物流和合作物流，鼓勵(lì)實(shí)力雄厚的企業(yè)開(kāi)展面向同行業(yè)及其他企業(yè)的物流運(yùn)輸服務(wù)，鼓勵(lì)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)與物流產(chǎn)業(yè)的融合或相互跨界發(fā)展，提升物流競(jìng)爭(zhēng)力；三是建立物流園區(qū)和產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟，鼓勵(lì)資源共享與現(xiàn)代物流建設(shè)，促進(jìn)物流體系完善及一體化建設(shè)，提高物流效率與服務(wù)質(zhì)量，降低物流成本；四是嚴(yán)格執(zhí)行《快遞行業(yè)》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合快遞標(biāo)準(zhǔn)與茶葉行業(yè)特點(diǎn)制定茶葉物流規(guī)范。

省內(nèi)現(xiàn)有的中小型物流企業(yè)，應(yīng)從多方面優(yōu)化自己防止被淘汰：一是走聯(lián)合發(fā)展路線，實(shí)現(xiàn)資源互補(bǔ)，降低資源成本；二是提升技術(shù)設(shè)備，增大自己的倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)輸能力及地域覆蓋率；三是提高信息化程度與管理能力，增強(qiáng)配送貨的信息跟蹤，建立一體化的配送網(wǎng)絡(luò)；四是增強(qiáng)流通加工、庫(kù)存管理、信息服務(wù)等物流增值服務(wù)；最重要的是需提高人員素質(zhì)與服務(wù)品質(zhì)，減少出錯(cuò)率、事故率，從而提升自己的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，并為客戶帶去更好的物流服務(wù)體驗(yàn)。

對(duì)于第三方物流與電子商務(wù)企業(yè)分離出現(xiàn)物流服務(wù)質(zhì)量差的現(xiàn)狀，茶企在選擇物流商時(shí)，應(yīng)進(jìn)行嚴(yán)格審核，選擇信用好、出錯(cuò)率低、可追蹤、服務(wù)質(zhì)量高的公司作為合作方，與物流企業(yè)建立長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作而非簡(jiǎn)單將物流外包，真正將物流鏈與商流、信息流、資金鏈進(jìn)行捆綁，融合到整個(gè)電子商務(wù)鏈中，實(shí)現(xiàn)真正意義上的現(xiàn)代物流。

4 結(jié) 論

電子商務(wù)是云南普洱茶發(fā)展的一個(gè)必然趨勢(shì)，它將給云南普洱茶產(chǎn)業(yè)渠道構(gòu)建、質(zhì)量管理、產(chǎn)品消費(fèi)形式等都帶來(lái)重大影響，將促進(jìn)生產(chǎn)者生產(chǎn)更好的產(chǎn)品，銷(xiāo)售者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，消費(fèi)者得到更滿意的產(chǎn)品。而未來(lái)能否將成熟的商務(wù)模式、管理體系、營(yíng)銷(xiāo)方式等嫁接到普洱茶產(chǎn)業(yè)上，是提升普洱茶營(yíng)銷(xiāo)能力的關(guān)鍵。通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)，將普洱茶的特點(diǎn)展示出來(lái)，將潛在消費(fèi)能力開(kāi)發(fā)出來(lái)，建立專業(yè)權(quán)威的普洱茶電子商務(wù)平臺(tái)組織合格的產(chǎn)品成功送達(dá)到消費(fèi)者手中，因此，普洱茶商只要抓住電子商務(wù)的時(shí)代機(jī)遇，與時(shí)俱進(jìn)，利用好電子商務(wù)平臺(tái)，相信電子商務(wù)一定會(huì)成為普洱茶商開(kāi)拓市場(chǎng)的利器，為企業(yè)帶來(lái)實(shí)際效益，普洱茶產(chǎn)業(yè)也才能健康發(fā)展。

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