消費者教育工作舉措精選(九篇)

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第1篇：消費者教育工作舉措范文

為了認(rèn)真貫徹落實市消保委關(guān)于《在全市開展“十個進”消費教育活動的實施意見》和市局“月月3.15活動”精神，積極配合縣政府國家級生態(tài)縣建設(shè)，根據(jù)縣工商局“破除不公平行業(yè)慣例突破年”工作要求，針對我縣實際，經(jīng)研究，決定在全縣開展旅游生態(tài)消費教育活動，現(xiàn)將有關(guān)情況通知如下：

一、指導(dǎo)思想

以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以旅游生態(tài)消費教育為載體，深入學(xué)校、景區(qū)、農(nóng)民創(chuàng)業(yè)園區(qū)、楊梅基地、農(nóng)產(chǎn)品市場開展消費教育活動；廣泛宣傳正確的生活觀，消費觀、引導(dǎo)經(jīng)營者和消費者強化生態(tài)環(huán)境意識，在全社會倡導(dǎo)安全、綠色、健康和理性的消費行為，把生態(tài)文明建設(shè)有關(guān)內(nèi)容融入到消費維權(quán)各項具體工作中去，從而培養(yǎng)科學(xué)、理性、文明的消費者，努力提升市民整體素質(zhì)。

二、實施步驟

（一）準(zhǔn)備階段（6月底前完成）：

1.調(diào)查摸底。對全縣各轄區(qū)的現(xiàn)有旅游生態(tài)消費教育情況特點進行摸底，了解掌握適合開展旅游生態(tài)消費教育活動的旅游經(jīng)營單位情況并制定實施方案。

2.組建講師團。為了能有針對性的在基層開展旅游生態(tài)消費教育活動，將會同各委員單位聘請具有一定消費教育知識、理論的專家與學(xué)者來共同成立一個消費教育講師團。

3.活動啟動?？h消保委將召開活動啟動大會，會上正式發(fā)文聘請成立講師團，部署具體消費教育活動安排，各地也要做好消費教育的前期動員發(fā)動工作，以確保講師團在各地按時按要求完成消費教育工作。

（二）活動進行階段（7月1日—10月15日）：根據(jù)活動計劃安排，在各所轄區(qū)組織開展各種旅游生態(tài)消費教育活動。

（三）總結(jié)提高階段（10月15日—10月30日）：對本年度旅游生態(tài)消費教育活動開展情況進行總結(jié)，推動基層其他各類消費教育活動縱深發(fā)展。

三、活動安排

（一）向全縣各景區(qū)及景區(qū)經(jīng)營戶發(fā)出“誠信旅游看”倡議活動。縣消保委與縣工商局、縣旅游局聯(lián)合發(fā)起“誠信旅游看”倡議活動。通過此項活動，為營造文明、放心的景區(qū)消費環(huán)境，提升景區(qū)美譽度，增強游客消費信心，擴大旅游消費內(nèi)需，助動旅游經(jīng)濟又好又快發(fā)展。

（二）充分利用旅游資源優(yōu)勢，大力宣傳旅游生態(tài)文化，打造首批旅游生態(tài)消費教育基地?；赜蓳P眉飲品有限公司、神農(nóng)業(yè)發(fā)展有限公司的生產(chǎn)基地和綠色農(nóng)產(chǎn)品市場三個單位組成，將形成旅游觀光、生態(tài)農(nóng)業(yè)生活體驗、教育宣傳等系列生態(tài)學(xué)習(xí)鏈，從而最大限度地實現(xiàn)生態(tài)教育宣傳無縫隙。在企業(yè)本身所具有的文化、產(chǎn)品、服務(wù)宣傳基礎(chǔ)上融入消費教育的相關(guān)內(nèi)容，將成為縣消保委今后開展消費教育系列宣教活動的重要舉措之一。

（三）組建消費教育講師團上門集中授課、接受消費者的消費知識咨詢等形式等，廣泛深入開展全方位、多層次、寬領(lǐng)域的消費教育活動，重點抓好“五個進”活動：

一是進一個基地。6月縣消保委聯(lián)合城西消保委分會組織消費教育講師團的成員走進揚眉飲品有限公司——梅博物館開展楊梅知識消費教育，對來仙旅游消費者進行旅游生態(tài)消費教育。

二是進一個景區(qū)。7月下旬縣消保委聯(lián)合消保委成員單位組織消費教育講師團進景星巖景區(qū)，對消費者、經(jīng)營者等開展旅游生態(tài)消費教育活動。

三是進一個市場。8月縣消保委聯(lián)合城西消保委分會組織消費教育講師團成員走進綠色農(nóng)產(chǎn)品市場，對消費者進行消費教育。

四是進一個大型超市。9月上旬縣消保委組織消費教育講師團走進臺灣創(chuàng)業(yè)園區(qū)，對農(nóng)業(yè)觀光旅游者進行旅游生態(tài)消費教育。

五是進一個學(xué)校。10月下旬縣消保委聯(lián)合白塔消保分會組織消費教育講師團的專家走進白塔中學(xué)對學(xué)生、老師等進行消費教育。

第2篇：消費者教育工作舉措范文

高校輔導(dǎo)員隊伍是高校開展大學(xué)生思想政治教育工作的重要力量，他們是學(xué)生思政教育的組織則、實施者、管理者和服務(wù)者。輔導(dǎo)員應(yīng)該密切聯(lián)系學(xué)生，深入學(xué)生群體中，與學(xué)生進行良好的溝通和交流?？梢姼咝５妮o導(dǎo)員隊伍在大學(xué)教育教學(xué)中扮演著十分重要的角色。一個學(xué)校輔導(dǎo)員隊伍建設(shè)質(zhì)量的高低，直接反映出高校的辦學(xué)理念、人才培養(yǎng)方針和畢業(yè)生就業(yè)管理等多方面內(nèi)容。建設(shè)一支專業(yè)化、職業(yè)化和穩(wěn)定性的高校輔導(dǎo)員隊伍已經(jīng)成為高校自我建設(shè)的重要舉措和普遍認(rèn)知。但是從高校輔導(dǎo)員實際工作來看，輔導(dǎo)員工作還不能緊跟時展步伐，需要我們進一步采取措施完善其中存在的問題。

一、高校輔導(dǎo)員工作面臨的變革

1.知識經(jīng)濟時代賦予了高校輔導(dǎo)員更為艱巨的使命

知識經(jīng)濟的到來，切實提升了高等教育的基礎(chǔ)地位，也提高了社會對人才素質(zhì)的要求。新世紀(jì)后，社會要求高等教育不僅要讓學(xué)生具備豐富的自然學(xué)科知識和廣泛的人文學(xué)科知識而且還要求大學(xué)生具備健全的人格，擁有正確的人生觀、價值觀和高尚的道德品質(zhì)。高校的思想政治教育工作作為高等人才培養(yǎng)體系中一個重要組成部分，原來傳統(tǒng)的思政教育模式已經(jīng)不能適應(yīng)知識經(jīng)濟時代對人才發(fā)展的需求。高校的思政工作應(yīng)該放在學(xué)生素質(zhì)培養(yǎng)和提高方面，要做到這一點就要求輔導(dǎo)員把握知識經(jīng)濟的特點，探索出符合現(xiàn)代社會發(fā)展的教育管理規(guī)律，構(gòu)建全新的思政教育管理體系。

2.高等教育改革出現(xiàn)的新問題給輔導(dǎo)員提出了全新的課題

進入新世紀(jì)后，隨著我國高等教育體制改革全面進步和發(fā)展，高等院校不斷擴大招生，學(xué)生教育費用持續(xù)增高，大學(xué)生如何就業(yè)已經(jīng)成為社會高度關(guān)注的熱點問題。面對新時期，學(xué)生、社會等多方面的難題，輔導(dǎo)員的工作量和管理難度不斷增加，輔導(dǎo)員工作長期處于超負(fù)荷運行狀態(tài)，其沒有多余的時間進行系統(tǒng)性的思政教育和學(xué)生職業(yè)生涯規(guī)劃。隨著教育理念不斷改革，大學(xué)生成為高等教育的消費者，其勢必提出了一些權(quán)利主張和合理要求，面對這一現(xiàn)狀，就需要輔導(dǎo)員做好大學(xué)生的服務(wù)工作，提升自身服務(wù)能力。

二、高校輔導(dǎo)員工作的發(fā)展策略分析

1.創(chuàng)新工作理念

首先，樹立正確的人才觀念。在知識經(jīng)濟時代，人才不僅需要具備專業(yè)方面的知識、技能，而且還要具備一定的基礎(chǔ)文化知識和人文知識，保證人才有較強的人文素養(yǎng)、創(chuàng)新精神和較強的實踐能力以及接收新鮮事物的能力?，F(xiàn)代高等教育理念已經(jīng)由過去的注重知識性教育向著綜合能力培養(yǎng)轉(zhuǎn)變，這就要求高校的輔導(dǎo)員緊跟時展的步伐，及時更新教育理念，樹立正確的人才培養(yǎng)觀念，不斷適應(yīng)知識經(jīng)濟時展需求;其次，全面做好大學(xué)生的服務(wù)工作。隨著高等教育改革，學(xué)生教育模式發(fā)生了極大的改變，高校不斷擴大招生，學(xué)生自身教育費用投入不斷增加，這就要求輔導(dǎo)員管理由過去的學(xué)生管理向著學(xué)生服務(wù)轉(zhuǎn)變，真正的做到以人為本。輔導(dǎo)員應(yīng)該將促進大學(xué)生全面進步和發(fā)展作為服務(wù)的根本，滿足學(xué)生不同需求，為學(xué)生成才做好服務(wù)工作。

2.創(chuàng)新工作方法

針對當(dāng)前大學(xué)教育改革發(fā)展的特點，對教育方法進行改革。在具體工作中，輔導(dǎo)員應(yīng)該充分考慮到學(xué)生不同的特點和需求，采用針對性的措施開展思政教育工作。針對當(dāng)前大學(xué)生心理問題比較突出等問題，應(yīng)該將心理學(xué)和思政教育工作結(jié)合起來，判斷好學(xué)生的問題是在心理方面還是在思想方面，強化教育工作的針對性。當(dāng)前大學(xué)生的自主意識十分強烈，如果輔導(dǎo)員工作缺乏民主性和公平性，將會很容易激化學(xué)生抵觸心理。因此，在工作中輔導(dǎo)員應(yīng)該關(guān)心學(xué)生，尊重學(xué)生的各種主觀表現(xiàn)，與學(xué)生建立良好的師生關(guān)系，保證輔導(dǎo)員工作順利開展。

第3篇：消費者教育工作舉措范文

XX年年根據(jù)市工商局及市個私協(xié)的要求，深入貫徹黨的十六屆三中全會精神和“三個代表”重要思想，認(rèn)真貫徹落實各項工作會議精神，以經(jīng)濟建設(shè)為中心，強化服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量，深化服務(wù)層次，做好履行組織、服務(wù)、自律、協(xié)調(diào)職能，圓滿完成了各項任務(wù)?，F(xiàn)將年度工作總結(jié)匯報如下：

在負(fù)責(zé)市個協(xié)、私協(xié)文印打字方面：能做到準(zhǔn)確、及時、規(guī)范、整潔、美觀、認(rèn)真細(xì)致、保質(zhì)保量按要求完成任務(wù)。確保文件印制規(guī)范、科學(xué)、嚴(yán)密、高效、快捷。保證上情下達、下情上達、政令暢通，認(rèn)真按時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦任務(wù)，高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)、高時效完成文印工作。充分利用先進辦公條件，提高工作效率。按照準(zhǔn)確、及時、經(jīng)濟、保密的基本要求，增強工作責(zé)任感，自覺提高工作效率，降低文印成本，保證高標(biāo)準(zhǔn)、高效率、高質(zhì)量完成文印工作任務(wù)。對各種打印設(shè)備做好維護保養(yǎng)工作，注重機體保養(yǎng)，規(guī)范愛惜使用，及時對需維修的機器進行修理。

在負(fù)責(zé)萬秀分會轄區(qū)管理方面：能在堅持參加各種政治及業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身整體素質(zhì)的同時，組織舉辦《消費者權(quán)益保護法》、《消防安全知識法》講座授課，參加會員50余人，按照上級年度普法宣傳教育活動的具體部署，在本轄區(qū)發(fā)放“四五”普法第四單元答卷300份，合格率達到100%。加強法制教育，增強會員法律觀念。完成了本年度會員普法教育工作。增強了會員的法律意識和法律素質(zhì)，使會員能充分運用法律武器，維護自身權(quán)益。和市個協(xié)領(lǐng)導(dǎo)及分會領(lǐng)導(dǎo)一起調(diào)解了?胩┕慍∫蚩盞魑侍?、呼]倒?┕慍?085號鋪收押金不退問題及孔廟市場生果經(jīng)營戶唐鍍蓮與市場服務(wù)中心糾紛等問題。通過咨詢個協(xié)請的常年法律顧問解決了成衣個體戶進貨途中發(fā)生的交通事故賠償問題，并對她們進行了慰問。組織會員開展“為民服務(wù)”、“三.八”婦女節(jié)活動、“六.一”慰問福利院、“八.一”擁軍、中秋、“九九”敬老節(jié)、國慶及梧州市第九屆運動會等等一系列活動。通過活動，豐富了會員的文化體育娛樂生活，聯(lián)系了協(xié)會與個體、企業(yè)之間的感情，樹立了協(xié)會的形象，增強了協(xié)會的號召力。引導(dǎo)經(jīng)營戶健康向上，樹立文明意識。同年在本轄區(qū)發(fā)展了二名新黨員。對生病住院會員、特困會員、孤寡老人、殘疾會員進行了慰問補助，幫助他們渡過難關(guān)，鼓勵他們振作起來，做好生產(chǎn)經(jīng)營。深入會員當(dāng)中關(guān)心他們的疾苦，真正成為協(xié)會聯(lián)系個體工商戶、私營企業(yè)的橋梁紐帶。全年內(nèi)能盡職盡責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交給的工作任務(wù)。

今后要加強業(yè)務(wù)知識方面的學(xué)習(xí)，更多地深入經(jīng)營戶當(dāng)中聽取他們的意見及建議。不斷開拓新思路，采取新舉措，努力開創(chuàng)個協(xié)、私協(xié)工作新局面。 

第4篇：消費者教育工作舉措范文

       XX年根據(jù)市工商局及市個私協(xié)的要求，深入貫徹黨的十六屆X中全會精神和“三個代表”重要思想，認(rèn)真貫徹落實各項工作會議精神，以經(jīng)濟建設(shè)為中心，強化服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量，深化服務(wù)層次，做好履行組織、服務(wù)、自律、協(xié)調(diào)職能，圓滿完成了各項任務(wù)?，F(xiàn)將年度工作總結(jié)匯報如下：

       在負(fù)責(zé)市個協(xié)、私協(xié)文印打字方面：能做到準(zhǔn)確、及時、規(guī)范、整潔、美觀、認(rèn)真細(xì)致、保質(zhì)保量按要求完成任務(wù)。確保文件印制規(guī)范、科學(xué)、嚴(yán)密、高效、快捷。保證上情下達、下情上達、政令暢通，認(rèn)真按時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦任務(wù)，高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)、高時效完成文印工作。充分利用先進辦公條件，提高工作效率。按照準(zhǔn)確、及時、經(jīng)濟、保密的基本要求，增強工作責(zé)任感，自覺提高工作效率，降低文印成本，保證高標(biāo)準(zhǔn)、高效率、高質(zhì)量完成文印工作任務(wù)。對各種打印設(shè)備做好維護保養(yǎng)工作，注重機體保養(yǎng)，規(guī)范愛惜使用，及時對需維修的機器進行修理。

       在負(fù)責(zé)萬秀分會轄區(qū)管理方面：能在堅持參加各種政治及業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身整體素質(zhì)的同時，組織舉辦《消費者權(quán)益保護法》、《消防安全知識法》講座授課，參加會員50余人，按照上級年度普法宣傳教育活動的具體部署，在本轄區(qū)發(fā)放“四五”普法第四單元答卷300份，合格率達到100%。加強法制教育，增強會員法律觀念。完成了本年度會員普法教育工作。增強了會員的法律意識和法律素質(zhì)，使會員能充分運用法律武器，維護自身權(quán)益。和市個協(xié)領(lǐng)導(dǎo)及分會領(lǐng)導(dǎo)一起調(diào)解了?胩┕慍∫蚩盞魑侍?、呼]倒?┕慍?085號鋪收押金不退問題及孔廟市場生果經(jīng)營戶唐鍍蓮與市場服務(wù)中心糾紛等問題。通過咨詢個協(xié)請的常年法律顧問解決了成衣個體戶進貨途中發(fā)生的交通事故賠償問題，并對她們進行了慰問。組織會員開展“為民服務(wù)”、“三.八”婦女節(jié)活動、“六.一”慰問福利院、“八.一”擁軍、中秋、“九九”敬老節(jié)、國慶及梧州市第九屆運動會等等一系列活動。通過活動，豐富了會員的文化體育娛樂生活，聯(lián)系了協(xié)會與個體、企業(yè)之間的感情，樹立了協(xié)會的形象，增強了協(xié)會的號召力。引導(dǎo)經(jīng)營戶健康向上，樹立文明意識。同年在本轄區(qū)發(fā)展了二名新黨員。對生病住院會員、特困會員、孤寡老人、殘疾會員進行了慰問補助，幫助他們渡過難關(guān)，鼓勵他們振作起來，做好生產(chǎn)經(jīng)營。深入會員當(dāng)中關(guān)心他們的疾苦，真正成為協(xié)會聯(lián)系個體工商戶、私營企業(yè)的橋梁紐帶。全年內(nèi)能盡職盡責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交給的工作任務(wù)。

第5篇：消費者教育工作舉措范文

[關(guān)鍵詞]商業(yè)銀行；基層網(wǎng)點；金融服務(wù)

在基層金融領(lǐng)域，商業(yè)銀行是重要的機構(gòu)載體，承擔(dān)著為基層民眾提供信貸支持、儲蓄業(yè)務(wù)辦理等基礎(chǔ)的金融網(wǎng)點服務(wù)職能。然而，在當(dāng)前的金融形勢下，基層銀行網(wǎng)點在服務(wù)方面所呈現(xiàn)的理念以及執(zhí)行效果表現(xiàn)都并不理想，從某種程度上說，部分網(wǎng)點整體的服務(wù)質(zhì)量較為低下，與新時期所提出的網(wǎng)點服務(wù)要求存在一定偏差，難以滿足基層人民群眾日益更新的金融服務(wù)需求，給銀行本身在金融領(lǐng)域的品牌地位提升和經(jīng)營發(fā)展都造成了一定影響。因此，銀行要從實際出發(fā)，針對服務(wù)現(xiàn)狀進行有效分析，明確具體的問題，并在此基礎(chǔ)上以滿足消費者實際需求為導(dǎo)向，對具體的服務(wù)體制、服務(wù)方式等進行創(chuàng)新，切實提升服務(wù)質(zhì)量，為商業(yè)銀行深耕細(xì)作奠定良好基礎(chǔ)。

1.服務(wù)現(xiàn)狀

1.1服務(wù)機制不完善

通過對基層銀行網(wǎng)點服務(wù)現(xiàn)狀展開分析，可以發(fā)現(xiàn)部分商業(yè)銀行服務(wù)機制建設(shè)并不完善，主要缺乏對一線服務(wù)人員的合理調(diào)配、狀態(tài)調(diào)試、工作激勵等行之有效的管理機制，而給網(wǎng)點服務(wù)工作有序開展，優(yōu)化整體服務(wù)效果等都造成不良影響。正常情況下，商業(yè)銀行的網(wǎng)點對外營業(yè)時間比較規(guī)范[1]。但是在對外為客戶辦理業(yè)務(wù)之余，一線服務(wù)人員所需要承擔(dān)的工作職責(zé)也有很多，例如，尾箱清點、日終扎帳，傳票整理等例行工作。此外，他們還承擔(dān)著一定的金融指標(biāo)營銷任務(wù)，加之大部分基層銀行網(wǎng)點人員緊缺，兼崗現(xiàn)象突出，不夠合理的人力配置和工作安排，不僅給員工造成很大的心理負(fù)擔(dān)，同時也可能誘發(fā)負(fù)面情緒，導(dǎo)致其無法保持良好的服務(wù)狀態(tài)。不僅如此，長時間保持高壓的工作態(tài)勢，很容易導(dǎo)致員工在提供金融服務(wù)時出現(xiàn)工作失誤，可能引發(fā)風(fēng)險事件，甚至造成經(jīng)濟損失。此外，大部分基層銀行網(wǎng)點的事后追責(zé)問責(zé)現(xiàn)象較為普遍，對一線員工服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量考核評價管理方式單一，存在只處罰不激勵的情形，久而久之，員工職業(yè)成就感和歸屬感降低，對消費者提供的服務(wù)質(zhì)量也不盡如人意。

1.2服務(wù)環(huán)境有待優(yōu)化

通過對目前的基層銀行網(wǎng)點內(nèi)部服務(wù)環(huán)境展開分析，可以發(fā)現(xiàn)，在環(huán)境建設(shè)上，部分銀行網(wǎng)點服務(wù)環(huán)境設(shè)計不夠合理。首先，在硬件設(shè)施建設(shè)上不夠優(yōu)化，包括客戶等候區(qū)座椅數(shù)量少，無法給消費者提供充足的休息場所，在內(nèi)部環(huán)境以及裝飾的設(shè)計上落后于現(xiàn)代人的審美需求、設(shè)施設(shè)備陳舊、破損，在ATM、自主查詢以及宣傳、提醒標(biāo)識等要素的設(shè)計和設(shè)施引進上不夠規(guī)范，導(dǎo)致消費者對銀行整體環(huán)境的滿意度比較低下，多種因素重疊，導(dǎo)致部分長期未裝修改造的銀行網(wǎng)點客戶流失現(xiàn)象比較嚴(yán)重。其次，在軟環(huán)境建設(shè)上也不夠規(guī)范，員工的服務(wù)理念以及所呈現(xiàn)的服務(wù)氛圍有待進一步優(yōu)化，導(dǎo)致消費者在辦理業(yè)務(wù)時缺乏親切感與歸屬感，進而對銀行的業(yè)務(wù)能力和安全性也缺乏信任感。

1.3服務(wù)工作體系缺乏創(chuàng)新

除了服務(wù)環(huán)境有待進一步革新之外，基層銀行在網(wǎng)點服務(wù)的工作體系建設(shè)上，也不夠完善。因為內(nèi)部結(jié)構(gòu)單一、功能匱乏，導(dǎo)致服務(wù)效果薄弱，同時也難以提高客戶群體的滿意度[2]。在全新的時代背景下，信息化的發(fā)展趨勢日漸顯著，一些基層銀行網(wǎng)點對此缺乏全面的思想認(rèn)知，在業(yè)務(wù)辦理以及開展其他金融服務(wù)的過程中，仍然以傳統(tǒng)的人工方式為主，導(dǎo)致整體工作效能低下。雖然有的銀行引進了智能化的金融服務(wù)體系，部分取代了人工辦理服務(wù)，但是，老年群體或者受教育程度較低的人員到銀行網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)時，由于對智能化操作無從入手，導(dǎo)致業(yè)務(wù)進程難以順利推進，而強制性要求客戶使用智能終端辦理業(yè)務(wù)，會使金融服務(wù)缺乏人性化，呈現(xiàn)出相反的效果，既不能給消費者提供便利，反而加重了消費者負(fù)擔(dān)。

1.4消費主體素質(zhì)參差不齊

在基層地區(qū)，商業(yè)銀行所面臨的服務(wù)對象大多以中老年群體為主[3]。他們整體的受教育程度普遍偏低，文化素質(zhì)薄弱，對金融知識和操作流程的掌握和了解不夠全面、具體。經(jīng)常有消費者在業(yè)務(wù)辦理的過程中，因自身專業(yè)知識匱乏，無法與銀行工作人員有效溝通，將自身不滿情緒發(fā)泄在銀行工作人員的身上，甚至引發(fā)沖突，進行言語上的辱罵等，而作為銀行工作人員，在這樣的情況下，往往需要保持良好的服務(wù)態(tài)度，維護銀行的形象。對此，基層銀行網(wǎng)點應(yīng)搶占先機，強化金融知識宣傳教育工作，引導(dǎo)廣大消費者切實提升金融知識素養(yǎng)，從而在雙向主體有效配合的前提下提高業(yè)務(wù)辦理效率，有效優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。

1.5柜員自身素質(zhì)有待提升

在銀行網(wǎng)點服務(wù)過程中，員工的整體素質(zhì)極大地影響著網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量。目前，一線員工金融專業(yè)素養(yǎng)還存在著很大的提升空間，同時也要適應(yīng)金融新形勢的變化。首先，在服務(wù)思想和態(tài)度上需要進一步優(yōu)化[4]。據(jù)了解，大部分一線員工在業(yè)務(wù)辦理過程中，態(tài)度冷淡，語言生硬，對于消費者提出的問題不能耐心解答，或者在指導(dǎo)消費者辦理業(yè)務(wù)填寫相關(guān)單子的時候表現(xiàn)出不耐煩的情緒狀態(tài)。同時，也有很多員工以上級行大力提倡和發(fā)展智能化辦公為由，不愿意為消費者提供人工服務(wù)，如在很多基層銀行服務(wù)中，要求消費者5萬以下的業(yè)務(wù)到ATM機自主辦理。但是基層大部分民眾受教育程度有限，對智能化設(shè)備的操作流程不夠熟悉，這就導(dǎo)致了存錢容易、取錢難的現(xiàn)狀屢見不鮮。對此，基層銀行需要順應(yīng)時代趨勢，充分調(diào)研和了解轄區(qū)消費者的實際需求，并在此基礎(chǔ)上針對具體的服務(wù)對象和服務(wù)方式進行有效優(yōu)化。

2.優(yōu)化對策

2.1完善服務(wù)機制，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境

為進一步優(yōu)化和改善網(wǎng)點服務(wù)的質(zhì)量和水平，需要先從服務(wù)機制出發(fā)進行有效規(guī)范。針對內(nèi)部員工制定完善性的人資管理體制，踐行人性化思想，做好人文關(guān)懷[5]。針對職工的休假和薪資體制進行合理規(guī)范，保證員工職能需求得到滿足，并在情感上受到有效激勵，以更加飽滿的精神狀態(tài)參與到服務(wù)工作當(dāng)中。其次，要合理制定投訴機制，針對消費者的投訴根據(jù)實際情況對內(nèi)部員工進行酌情處理。同時，做好內(nèi)部服務(wù)環(huán)境合理優(yōu)化與建設(shè)也十分必要，能夠為消費者營造良好的業(yè)務(wù)辦理氛圍，構(gòu)建和諧的服務(wù)環(huán)境。加強硬件設(shè)施合理規(guī)劃，根據(jù)所服務(wù)的人群基數(shù)就內(nèi)部的座椅數(shù)量進行合理布局，更換破舊的座椅和休息設(shè)施。加強ATM等設(shè)備的更換與維修，從而保證其辦理功能得到穩(wěn)定、有序的發(fā)揮。不僅如此，重點加強軟環(huán)境的建設(shè)與優(yōu)化也十分必要，針對提醒和宣傳標(biāo)識進行個性化設(shè)計，從而突出銀行的特色，吸引人們的注意力，達到良好的產(chǎn)品宣傳和推廣效果。

2.2構(gòu)建智能化、現(xiàn)代化服務(wù)體系

在新時期的金融背景下，積極引進和構(gòu)建現(xiàn)代化的服務(wù)體系也十分必要[6]。能夠更好地順應(yīng)時代的發(fā)展需求，同時也能夠讓業(yè)務(wù)辦理更加便利和高效。對此，銀行要加強智能化設(shè)備的配置，針對銀行卡辦理、信息查詢等使用智能化設(shè)備，全面推進電子銀行渠道，減輕人工服務(wù)壓力。同時，做好用戶需求調(diào)研工作，通過問卷調(diào)查等方式了解用戶實際服務(wù)需求，不斷完善和優(yōu)化服務(wù)結(jié)構(gòu)，對具體的服務(wù)功能進行優(yōu)化，以保證服務(wù)的整體效果與消費者的實際需求更加契合。

2.3加強金融宣傳，提高消費者素質(zhì)

針對基層服務(wù)領(lǐng)域消費者金融專業(yè)素質(zhì)普遍低下的問題，銀行應(yīng)強化金融知識宣傳教育，為金融消費者提供持續(xù)性的金融知識宣傳，組織金融知識培訓(xùn)和宣講活動，將基礎(chǔ)金融知識以及業(yè)務(wù)辦理須知有效地滲透給民眾，從而讓其對銀行金融服務(wù)形成準(zhǔn)確的認(rèn)識，并做好充分的準(zhǔn)備工作，與銀行工作人員有效配合高效完成業(yè)務(wù)辦理。同時，也可以有效借助新媒體，如利用微信設(shè)置公眾號，針對比較常規(guī)的金融知識進行宣傳，通過圖文融合的方式為廣大民眾介紹和講解智能化業(yè)務(wù)辦理平臺的操作方法，以及所需要注意的事項等，如利用微信公眾號宣傳自助設(shè)備的存取款基本功能和操作方法，以及手機銀行的下載和使用說明，讓廣大民眾能夠豐富金融常識儲備，并進一步規(guī)范自身的操作行為，提高業(yè)務(wù)自主辦理的整體效能。

2.4強化員工培訓(xùn)，強調(diào)人員轉(zhuǎn)型

在基層網(wǎng)點服務(wù)的工作范疇內(nèi)，銀行需要重點關(guān)注員工自身專業(yè)素質(zhì)，給網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量全面提升所帶來的積極影響。并加強員工培訓(xùn)的具體執(zhí)行力度，針對目前在服務(wù)理念、態(tài)度以及在具體工作方法上所存在的問題進行有效分析，積極組織集中培訓(xùn)，滲透人性化的服務(wù)思想，引導(dǎo)員工職工自身專業(yè)素質(zhì)有效提升。同時，加強人員素質(zhì)轉(zhuǎn)型也十分必要，在大力推廣智能化服務(wù)的基礎(chǔ)上也要保持人工服務(wù)的優(yōu)勢，針對老年人等消費群體要進行耐心的指導(dǎo)，并適當(dāng)提供人工服務(wù)，保證業(yè)務(wù)辦理的人性化與靈活性。

3.結(jié)語

第6篇：消費者教育工作舉措范文

進一步加強對食品藥品法律法規(guī)及安全知識的宣傳，提高人民群眾的飲食用藥安全和依法維權(quán)意識。

二、選題背景

我局以“四下基層轉(zhuǎn)作風(fēng)、強化監(jiān)管迎改革”主題實踐活動和“加強五化建設(shè)、提高監(jiān)管水平”調(diào)研活動為載體，通過召開座談會、發(fā)放征求意見表、“服務(wù)基層大走訪”等方式，征求群眾關(guān)心的熱點問題，根據(jù)群眾反映的“多舉辦業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)講座，加強學(xué)習(xí)溝通、建議多開展食品藥品安全知識宣傳活動”。經(jīng)研究，確定2014年民評選題評議的議題為“進一步加強對食品藥品法律法規(guī)及安全知識的宣傳，提高人民群眾的飲食用藥安全和依法維權(quán)意識”。

三、工作目標(biāo)

以全面貫徹落實黨的十、十八屆三中全會精神為動力，以深化“法律六進”活動和推進重點對象學(xué)法用法工作為重點，不斷創(chuàng)新普法依法治理工作，逐步健全社會普法機制，大力提升社會管理法治化水平。在傳承發(fā)揚的基礎(chǔ)上，要立足新起點，開創(chuàng)新局面，創(chuàng)新舉措，推動案例普法、聯(lián)動普法、陣地普法全面發(fā)展，形成法制宣傳形式豐富、氣氛熱烈、城鄉(xiāng)統(tǒng)籌、群眾受益的生動局面，為推動我縣食品醫(yī)藥經(jīng)濟社會跨越發(fā)展、營造公正高效的法治環(huán)境。

四、工作任務(wù)

（一）深化“法律六進”宣傳活動。全面推進法律進機關(guān)、進鄉(xiāng)村、進社區(qū)、進學(xué)校、進企業(yè)、進單位活動，擴大“法律六進”覆蓋面，讓法律滲入食品藥品監(jiān)管的各個層面。

（二）加強專業(yè)法的學(xué)習(xí)宣傳。加強《藥品管理法》、《食品安全法》等食品藥品監(jiān)管法律法規(guī)的學(xué)習(xí)宣傳，并作為一項經(jīng)常性的工作抓緊抓好。尤其要加強對新修訂的《醫(yī)療器械監(jiān)督管理條例》及其他新頒布、新修訂的食品藥品監(jiān)管法規(guī)規(guī)章的學(xué)習(xí)宣傳普及。

（三）積極開展專項宣傳活動。組織開展“12.4”全國法制宣傳日集中宣傳活動，并充分利用食品藥品安全宣傳月、“3.15”消費者權(quán)益保護日等重大節(jié)點以及各項法律法規(guī)頒布實施日，組織形式多樣的專項法制宣傳活動，推動各項法律法規(guī)學(xué)習(xí)宣傳活動扎實開展。

（四）發(fā)揮媒體法制宣教作用。鞏固發(fā)揮簡報、電視等大眾傳媒的獨特優(yōu)勢，加大媒體食品藥品安全法制宣傳教育力度；推進網(wǎng)絡(luò)、移動通訊法制宣傳教育力度，積極運用微信、QQ群開展食品藥品安全普法。

（五）加強學(xué)法用法工作力度。抓好食品、藥品從業(yè)人員教育和培訓(xùn)，提高管理相對人的質(zhì)量意識、守法意識、責(zé)任意識以及企業(yè)管理水平；加強對食品藥品協(xié)管員和信息員的培訓(xùn)，使其發(fā)揮應(yīng)有的作用；結(jié)合“法律六進”及日常檢查，加大新版GSP認(rèn)證指導(dǎo)力度，提前介入，現(xiàn)場辦公，聽取企業(yè)需求，對實施新版GSP的重點、難點問題進行了深入解析，解決企業(yè)實際困難。

（六）推進普法依法治理活動。針對食品藥品安全等群眾關(guān)心的熱點、難點問題，加強行政執(zhí)法與刑事司法銜接工作的不斷深入，開展專項普法依法治理活動，采取張貼法治警句、懸掛宣傳標(biāo)語、發(fā)放法治文化宣傳資料等形式，廣泛開展“法治文化六進”活動，努力取得讓廣大群眾看得見、摸得著的普法依法治理效果。

五、工作要求

（一）加強領(lǐng)導(dǎo)。強化普法依法治理機構(gòu)職責(zé)，落實誰執(zhí)法、誰普法，誰主管、誰負(fù)責(zé)的工作責(zé)任制，加強對食品藥品普法依法治理工作的監(jiān)督檢查，利用績效考核等方式推動食品藥品安全法制宣傳教育工作開展。

第7篇：消費者教育工作舉措范文

[關(guān)鍵詞]企業(yè) 綠色營銷 管理戰(zhàn)略 必要性

中圖分類號：F274 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1009-914X（2015）40-0089-01

引言

綠色營銷管理戰(zhàn)略主要是指一種新型的經(jīng)營管理模式，其主旨在于保護環(huán)境，減少經(jīng)濟發(fā)展過程中的浪費和破壞現(xiàn)象，進而促進企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。伴隨我國整體經(jīng)濟環(huán)境的不斷改善，企業(yè)的數(shù)量在近年來的發(fā)展中呈現(xiàn)出爆發(fā)式增長，成為促進我國國民經(jīng)濟提升的重要組織形式。無論是在發(fā)達國家，還是在發(fā)展中國家，企業(yè)在經(jīng)濟方面的影響都是不可替代的，已逐漸成為影響國家發(fā)展走向的重要支柱。但是在發(fā)展的過程中不科學(xué)的發(fā)展方式卻也對環(huán)境造成了重要的破壞，在經(jīng)濟全球化的不斷滲透過程中，綠色營銷管理戰(zhàn)略已經(jīng)逐漸成為一種促進資源合理配置的手段和方法，在企業(yè)發(fā)展以及結(jié)構(gòu)調(diào)整方面發(fā)揮出了深遠(yuǎn)的影響。

1.企業(yè)綠色營銷管理戰(zhàn)略的主要內(nèi)容

綠色營銷管理戰(zhàn)略主要就是指企業(yè)在進行日常經(jīng)營獲取利潤的過程中，能夠更多的考慮到環(huán)境因素，在取得經(jīng)濟發(fā)展的同時又不會對環(huán)境造成損害，能夠做到保護環(huán)境、合理利用資源，最終實現(xiàn)經(jīng)濟效益與環(huán)境效益的統(tǒng)一。通常情況下，企業(yè)綠色營銷管理戰(zhàn)略的核心與關(guān)鍵就在于能夠以環(huán)保為立足點，根據(jù)環(huán)保屬性來制定相應(yīng)的發(fā)展戰(zhàn)略。作為一種現(xiàn)代的營銷模式，綠色營銷管理戰(zhàn)略在很大程度上有別于傳統(tǒng)的發(fā)展戰(zhàn)略，對于企業(yè)自身具有較高的要求。企業(yè)要想將綠色營銷管理戰(zhàn)略應(yīng)用到自身的經(jīng)營發(fā)展中，就需要從如下幾個方面進行改進和提升。首先，應(yīng)當(dāng)努力將環(huán)保意識灌輸?shù)狡髽I(yè)的日常經(jīng)營決策之中，注重制定環(huán)境保護的相關(guān)決策；其次，還需要著力于企業(yè)技術(shù)水平的提升，盡量減少污染物的排放，減少對環(huán)境的污染和破壞行為；再次，還要嚴(yán)格遵循國家的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，努力開發(fā)新型綠色產(chǎn)品，在滿足消費者需求的同時也能夠考慮到環(huán)境保護方面的因素；此外，企業(yè)方面還要盡量減少浪費現(xiàn)象，最大限度上實現(xiàn)資源的可回收利用；最后，企業(yè)從思想意識方面還要加強宣傳教育，使員工們能夠樹立起科學(xué)的環(huán)保意識，在日常工作中落實綠色營銷管理戰(zhàn)略。

2.企業(yè)實施綠色營銷管理戰(zhàn)略的必要性

企業(yè)實施綠色營銷管理戰(zhàn)略是社會發(fā)展形勢要求的，在過去數(shù)十年的經(jīng)濟發(fā)展中人類對環(huán)境造成了極大地破壞，對生態(tài)平衡造成了嚴(yán)重的威脅。作為我們賴以生存的家園，環(huán)境為我們提供生活的條件，環(huán)境破壞不僅會影響到自然，更會對我們的生存環(huán)境產(chǎn)生不良影響。因此，無論是從社會的角度上來看，還是從自身的角度上來說都需要采取相應(yīng)的措施和手段，來減少環(huán)境破壞現(xiàn)象的發(fā)生。并且我國環(huán)境發(fā)面的法律也作出了相應(yīng)的規(guī)定，聯(lián)合國也相繼出臺一系列公約來對各國的行為進行約束和限制，對環(huán)境保護做出了巨大的貢獻。從企業(yè)方面來講，其經(jīng)營和發(fā)展的最終目的就是滿足消費者需要，在取得消費者的認(rèn)可后獲取經(jīng)濟效益。而實施綠色營銷管理戰(zhàn)略在很大程度上就是為了滿足消費者的綠色消費需求，由于消費者消費觀念的不斷轉(zhuǎn)變，人們開始愈發(fā)重視起環(huán)保理念，在此環(huán)境下企業(yè)要想生產(chǎn)出滿足消費者需求的產(chǎn)品，就應(yīng)當(dāng)從自身做起，注重到企業(yè)發(fā)展的綠色屬性，實現(xiàn)自身的持續(xù)發(fā)展。

3.企業(yè)綠色營銷管理戰(zhàn)略的實現(xiàn)策略分析

3.1 培育綠色文化

要想實現(xiàn)綠色營銷管理戰(zhàn)略，就需要從多方面共同入手，首先應(yīng)當(dāng)在企業(yè)內(nèi)部培育相應(yīng)的綠色文化，使企業(yè)內(nèi)部對綠色營銷管理戰(zhàn)略具備應(yīng)有的認(rèn)同感。綠色管理活動貫穿于企業(yè)的發(fā)展始終，具有較強的階段性特點，涉及到很多方面，同時也需要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)以及員工給予支持。為此，應(yīng)當(dāng)使企業(yè)內(nèi)部成員認(rèn)識到綠色營銷管理戰(zhàn)略的重要價值和意義，可以設(shè)置專門的部門來進行綠色營銷理念的宣傳和教育工作，將綠色營銷管理戰(zhàn)略逐漸融入到企業(yè)文化之中，成為企業(yè)血脈的重要組成部分。

3.2 建立綠色營銷體系

與此同時，企業(yè)方面還應(yīng)當(dāng)就綠色發(fā)展理念建立和完善綠色營銷體系，在保證綠色經(jīng)營與發(fā)展的過程中滿足市場需要。面對當(dāng)前資源逐漸匱乏的現(xiàn)狀，企業(yè)營銷模式的改變已經(jīng)成為了勢在必行的舉措。為此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)站在綠色環(huán)保的立場上，實現(xiàn)綠色生產(chǎn)、綠色經(jīng)營以及綠色產(chǎn)品等三個目標(biāo)，所有的經(jīng)營活動和發(fā)展戰(zhàn)略都要圍繞著“綠色環(huán)保”主題進行，采用綠色營銷模式來滿足消費者的產(chǎn)品需要，營造出濃厚的綠色營銷氛圍。

3.3 生產(chǎn)適應(yīng)市場的綠色新產(chǎn)品

此外，實施綠色營銷管理戰(zhàn)略應(yīng)當(dāng)與企業(yè)的發(fā)展緊密聯(lián)系，在綠色營銷管理戰(zhàn)略的影響下生產(chǎn)出符合市場需求的綠色新產(chǎn)品。從某種程度上來說，這種經(jīng)營發(fā)展行為就是可持續(xù)發(fā)展理念的要求。綠色產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)對自身的目標(biāo)市場進行認(rèn)真分析，根據(jù)自身特點找到自身的核心競爭力所在，以便能夠在市場的爭奪中占據(jù)優(yōu)勢。在此過程中，產(chǎn)品的研發(fā)與生產(chǎn)至關(guān)重要，企業(yè)方面應(yīng)當(dāng)根據(jù)市場的需要以及廣大消費者的需求生產(chǎn)出適銷對路的綠色產(chǎn)品，并根據(jù)產(chǎn)品特點制定具體的營銷策略。

3.4 提升綠色產(chǎn)品市場競爭力

企業(yè)要想取得發(fā)展，獲取更多的利潤，最直接的方法就是提升產(chǎn)品的銷量。為此，企業(yè)要想實現(xiàn)綠色營銷管理戰(zhàn)略就必須著力于綠色產(chǎn)品市場競爭力的提升，從生產(chǎn)、包裝以及銷售等多個環(huán)節(jié)來進行。在生產(chǎn)上加大科研力度，不斷改進和創(chuàng)新綠色技術(shù)，減少對資源的浪費和環(huán)境的破壞。在產(chǎn)品包裝上也要凸顯出綠色觀念，在適當(dāng)?shù)那闆r下減少對包裝環(huán)節(jié)的不必要浪費等等。

結(jié)束語

綠色營銷管理戰(zhàn)略的實現(xiàn)不僅需要企業(yè)的努力，更需要社會、政府以及廣大消費者給予相應(yīng)的支持，只有人們都認(rèn)識到了綠色環(huán)保意識的重要性，并在生活中予以貫徹執(zhí)行，才能夠推動企業(yè)的不斷發(fā)展和創(chuàng)新，最終實現(xiàn)社會效益與經(jīng)濟效益的統(tǒng)一。

參考文獻

[1] 畢思勇.生態(tài)文明背景下的企業(yè)綠色營銷戰(zhàn)略研究[D].中國海洋大學(xué)，2011.

第8篇：消費者教育工作舉措范文

我代表*市工商局匯報上半年工作，并就貫徹這次會議精神進行表態(tài)。不妥之處，請批評指正。

一、關(guān)于上半年工作

今年上半年，我們*市工商局圍繞“五增五創(chuàng)”工作主題，以開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動為依托，努力打造“四個一流”，全力優(yōu)化政務(wù)環(huán)境，各項工作取得了明顯成效。具體是：

在隊伍建設(shè)上，做到了三個“不放松”：

政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不放松。以學(xué)習(xí)楊寬德為契機，堅持每周五下午學(xué)習(xí)制度；進行了法律法規(guī)的系統(tǒng)培訓(xùn)；持續(xù)了一年多的千人電腦大培訓(xùn)于上半年全部完成，累計培訓(xùn)人員1052人次，市局為學(xué)員們租了民房，統(tǒng)一在食堂就餐，共用資金6萬余元，節(jié)約資金80余萬元。

廉政教育不放松。組織市局和榆次、開發(fā)區(qū)分局的干部到山西女子監(jiān)獄接受現(xiàn)場警示教育；組織了“知榮辱、樹新風(fēng)”演講比賽；在*電視臺組織了“紅盾之光”大型廉政文藝匯演。

嚴(yán)格工作紀(jì)律不放松。在政務(wù)大廳和各樓層安裝了監(jiān)控設(shè)備，組織了條管以來規(guī)模最大、措施最嚴(yán)的財務(wù)大檢查。組織專人進行了3次明察暗訪，對相關(guān)責(zé)任人進行了嚴(yán)肅處理。

上半年，我們召開了科級干部上半年述職大會。述職后當(dāng)場測評、當(dāng)場記票、當(dāng)場公布，將不稱職票最多的一名科長、一名副科長免職，這在*工商干部隊伍建設(shè)史上是一個新的舉措，在全市系統(tǒng)引起了很大震動。對那些占著位置不干事的人、對等待觀望混日子的人、對干好干壞一個樣的思想是個很大的沖擊，機關(guān)工作面貌和精神狀態(tài)有了質(zhì)的改變。當(dāng)然對免職的干部，本著治病救人的原則，有一套讓他們重新站起來的辦法。

為提高現(xiàn)代化辦公的科技含量，市局投資建成了視頻會議系統(tǒng)，，正在調(diào)試OA系統(tǒng)及網(wǎng)上立案審批系統(tǒng)。全市11個縣（市、區(qū)）工商局（分局）分別新建或改建了視頻會議室。投資100萬元，對全市網(wǎng)絡(luò)進行了升級改造，市局實現(xiàn)了人均一臺電腦，逐步實現(xiàn)市局－縣局-科（股、所）政務(wù)、業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)化?，F(xiàn)在所有的文件、報表都從網(wǎng)上傳輸。成功改版了“*市工商紅盾信息網(wǎng)站”，在全省率先運行了“信用山西*分站”，對全市2萬多企業(yè)的信用信息做到了及時采集，新注冊企業(yè)電子檔案掃描與檔案室登記檔案同步。目前共掃描企業(yè)2.3萬戶158萬頁。

一系列軟硬件建設(shè)，有力促進了市場監(jiān)管；市局班子的求真務(wù)實，有效推進了各項工作。截至6月底,共處理消費者申訴案件1102起，為消費者挽回經(jīng)濟損失297.6萬元。立案查處各類經(jīng)濟違法案件1235起，違法物資總值4108萬元，罰沒款598.36萬元。其中查處商業(yè)賄賂案件35起，取締傳銷窩點32個，建起了全省第一條著名商標(biāo)一條街，在平遙配備了全省僅有的2輛電瓶執(zhí)法車，各景點設(shè)立了投訴舉報車，涌現(xiàn)出以全國優(yōu)秀青年衛(wèi)士于劍云、山西省優(yōu)秀青年衛(wèi)士喬曉民為代表的一大批愛崗敬業(yè)、秉公執(zhí)法的好干部。法制宣傳教育工作受到省委和國家工商總局的表彰。

二、關(guān)于優(yōu)化政務(wù)環(huán)境

全省政府系統(tǒng)干部大會的第二天，我們就主動搜集有關(guān)音像資料，通過視頻會議方式，將省長的講話精神傳達到每一位干部職工。同時開展了“工商機關(guān)如何服務(wù)投資軟環(huán)境”的大討論。在全系統(tǒng)開展了公務(wù)員禮儀培訓(xùn)；為每一位職工配備了多套便裝，要求上班時間統(tǒng)一著裝，干部職工精神面貌煥然一新。市局還出臺了《關(guān)于整頓行業(yè)作風(fēng)、促進“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動的實施意見》，對轉(zhuǎn)變作風(fēng)、優(yōu)化環(huán)境的各項指標(biāo)以及處理措施進行了細(xì)化分解。

本著便民利民的原則，我們探索從改革企業(yè)注冊體制入手，在深層次上優(yōu)化政務(wù)環(huán)境。目前采取了三項措施：

同城集中登記。按原有體制，榆次行政區(qū)劃內(nèi)有市局、開發(fā)區(qū)、榆次分局三家都可以進行企業(yè)登記，群眾辦事不方便，登記尺度不統(tǒng)一，執(zhí)法監(jiān)管有交叉。為此，我們嘗試將登記注冊事項集中在市局進行。榆次分局撤銷登記機構(gòu)，新設(shè)企業(yè)監(jiān)管科，重點放在監(jiān)督管理上。集中辦證這項舉措沒有先例參考，我們一切從便民出發(fā)進行嘗試，下半年開發(fā)區(qū)分局的登記權(quán)也將收回市局。

登記監(jiān)管分離。市局登記注冊科一心一意搞服務(wù)，企業(yè)監(jiān)管科專心致志搞好監(jiān)管。為了方便企業(yè)，對市局登記的、注冊資金在1000萬元以下的，年度檢驗均在企業(yè)所在的縣局進行。

內(nèi)部公開招聘。對政務(wù)大廳的工作人員，在系統(tǒng)內(nèi)部統(tǒng)一公開招考，并實行定期輪崗制，不斷提高窗口單位的人員素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。

按照建設(shè)現(xiàn)代化機關(guān)的構(gòu)想，今年上半年，我們將重點放在縣級工商機關(guān)的建設(shè)上，全市累計已投入500余萬元，整治辦公環(huán)境，更新交通、通訊裝備，改造食堂，新購130臺電腦，力爭到年底，把縣級局建成環(huán)境優(yōu)美、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、作風(fēng)優(yōu)良的一流的縣級行政機關(guān)，實現(xiàn)交通現(xiàn)代化、公文傳輸自動化、執(zhí)法辦案規(guī)范化、信用監(jiān)管電子化。

三、目前存在的問題和下一步的打算

總結(jié)成績的同時，我們對存在的問題也無須回避。有個別局的班子人員老化，存在軟、散現(xiàn)象，貫徹上級精神不積極、不主動；公務(wù)員缺編問題突出；旅游景點接待任務(wù)繁重；窗口單位人員素質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量和執(zhí)法效能還有待于進一步提高。為此，我們將采取如下措施：

（一）立即傳達，堅決貫徹。召開千人視頻會議，將這次會議精神傳達到全體干部職工，不折不扣地貫徹執(zhí)行。

（二）嚴(yán)肅紀(jì)律，維護形象。我們還將完善各項規(guī)章制度，對頂風(fēng)違紀(jì)的，不嚴(yán)格依法行政、刁難辦事群眾的，對行政不作為、亂作為的，堅決嚴(yán)肅處理，維護工商形象。

（三）創(chuàng)新體制，優(yōu)化環(huán)境。繼續(xù)創(chuàng)新和完善人事制度改革、企業(yè)登記制度改革，實行末位淘汰和雙向選擇，真正把能干事、想干事的同志選拔到關(guān)鍵崗位，提升服務(wù)質(zhì)量，提高執(zhí)法效能。

（四）全面推進，勇創(chuàng)一流。借這次會議的東風(fēng)，我們將繼續(xù)抓好隊伍教育整頓，大力開展八項執(zhí)法行動，全力服務(wù)非公經(jīng)濟發(fā)展、服務(wù)招商引資、服務(wù)“三農(nóng)”發(fā)展，完成信用山西建設(shè)等各項工作，以一流的業(yè)績向省局黨組交一份滿意的答卷。

第9篇：消費者教育工作舉措范文

【關(guān)鍵詞】綠色消費；必要性；措施

引 言

隨著社會的迅速發(fā)展，當(dāng)代自然資源尤其是不可再生資源的消耗日益增多且呈現(xiàn)無節(jié)制的趨勢，生態(tài)環(huán)境的問題日益突出，不僅僅嚴(yán)重阻礙了人類社會的可持續(xù)發(fā)展，更重要的是導(dǎo)致人與自然之間的矛盾逐漸加劇。保護生態(tài)環(huán)境已經(jīng)成為全球每個公民義不容辭的責(zé)任和義務(wù)。我們要從身邊的小事做起，從點滴做起，改變傳統(tǒng)的消費理念，全力貫徹執(zhí)行綠色消費，構(gòu)建綠色消費模式，大力發(fā)展綠色消費，為地球環(huán)境的改善做一些力所能及的事情。

1.綠色消費簡介

1.1綠色消費的概念。21世紀(jì)是一個新的世紀(jì)，也是一個綠色的時代。綠色，是充滿希望的顏色，代表著生命、健康與活力。綠色消費是指消費者對綠色產(chǎn)品的需求、購買和消費活動，是一種具有生態(tài)意識的、高層次的理性消費行為，是從滿足生態(tài)需要出發(fā)，以有益健康和保護生態(tài)環(huán)境為基本內(nèi)涵，符合人的健康和環(huán)境保護標(biāo)準(zhǔn)的各種消費行為和消費方式的統(tǒng)稱。它倡導(dǎo)消費者在選擇消費產(chǎn)品時應(yīng)該選擇未被污染的安全健康、有質(zhì)量保證的產(chǎn)品，引導(dǎo)人們轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的消費觀，注重消費所產(chǎn)生的垃圾的處理，注重環(huán)保，注重資源的節(jié)約。發(fā)展綠色消費，是建設(shè)資源節(jié)約型社會和環(huán)境友好型社會的重要內(nèi)容，也是建設(shè)該兩型社會不可缺少的重要條件。

1.2綠色消費的特點。傳統(tǒng)的消費觀念是以滿足人類的需求為中心且只管自身的需要而忽略對環(huán)境的保護，著眼于當(dāng)代的消費，提倡高消費、多消費以及超前消費，從而造成大量的浪費。綠色消費則不同，它有諸多的特點，首先，綠色消費堅持可持續(xù)發(fā)展，以保護生態(tài)環(huán)境為準(zhǔn)則，將對環(huán)境的傷害降低到最小；其次，綠色消費看重的是公平消費，主張既要滿足當(dāng)代人的需要又要給后輩人留下資源；再次，節(jié)儉、適度的消費是綠色消費做提倡的，盡量做到少浪費甚至是不浪費，例如在外面吃飯，沒有吃完的可以打包帶走；之后，綠色消費在合理利用現(xiàn)有資源的情況下積極尋找其它的資源，以取代有限資源的使用，增加資源的利用種類；最后，綠色消費還有把環(huán)境的保護和實現(xiàn)生態(tài)的平衡放在第一的特點，多的使用對環(huán)境有好處的產(chǎn)品，在消費過程中不給環(huán)境帶來危害。

2.實行綠色消費的必要性

2.1當(dāng)下綠色消費理念的現(xiàn)狀。由于近年來，人類一味的追求經(jīng)濟上的增長，導(dǎo)致對環(huán)境的破壞越來越嚴(yán)重，人類與環(huán)境的矛盾日益加劇，緩解自然與人類之間的關(guān)系迫在眉睫。但是人類對于綠色消費的意識還不到位或者有的雖已經(jīng)產(chǎn)生了綠色消費觀念但由于各種原因并沒有付諸實踐，加之綠色消費產(chǎn)品管理機制的欠缺以及許多商家以綠色消費理念為噱頭謀取商業(yè)暴利，導(dǎo)致人們對綠色產(chǎn)品沒有信任感，都不利于綠色消費理念的形成以及綠色消費行動的實施。

2.2實行綠色消費的意義

2.2.1是積極響應(yīng)國家可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的有效舉措。人類以往的觀念就是先發(fā)展經(jīng)濟，認(rèn)為只有經(jīng)濟發(fā)展了才是王道，經(jīng)濟的增長經(jīng)常就是以環(huán)境的污染作為代價，導(dǎo)致環(huán)境、人類、社會、資源四者之間的矛盾日益加劇。因此，在上世紀(jì)80年代，提出了可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，它是在不損害下代人利益的情況下滿足當(dāng)代人需求的一種發(fā)展模式，是保證經(jīng)濟的發(fā)展，環(huán)境的保護，生態(tài)的平衡協(xié)調(diào)一致的有效舉措。而綠色消費倡導(dǎo)健康、科學(xué)的消費，減少對環(huán)境的污染，對垃圾分類處理，是一種可持續(xù)的發(fā)展模式，符合國家提倡的可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的要求。

2.2.2有利于培養(yǎng)人們正確的消費觀。生產(chǎn)力水平的快速發(fā)展加大了人們的欲望，對于生活的追求不僅僅局限于物質(zhì)，更多的轉(zhuǎn)向了精神方面，進而改變著人們的消費觀。傳統(tǒng)的消費觀觀念落后，不注重環(huán)境的保護，比如說習(xí)慣用塑料袋買東西，用完之后隨手亂扔，塑料降解難度大，易造成白色污染；對垃圾不進行分類處理，可回收垃圾和不可回收垃圾全放一起，不利于垃圾的回收利用。提倡綠色消費可以使每個人關(guān)注對環(huán)境的保護，切實把自身的利益與環(huán)境結(jié)合起來，樹立正確的消費觀，提高人們的生活質(zhì)量。

2.2.3有利于緩解人與自然之間的緊張關(guān)系。自從人類出現(xiàn)以來，一直都是以主宰者自稱，把自己凌駕于自然之上，以征服自然、改造自然為傲，以至于到現(xiàn)在，隨著經(jīng)濟的不斷發(fā)展，環(huán)境被人類破壞的越來越重要，人與自然之間的關(guān)系越來越緊張，越加的使人類認(rèn)識到人類只有和自然和諧共處才能夠獲得更好的生存。綠色消費觀念的建立有助于加強人們對環(huán)境保護的意識，真正實現(xiàn)人與自然的和諧共處。

3.將綠色消費付諸實踐的措施

3.1政府加強引導(dǎo)作用，加大監(jiān)督管理的力度。綠色消費的實施，首先是要對思想上進行轉(zhuǎn)變，觀念有了改變才能更好的指導(dǎo)行為。但是人們的思想往往不能夠自動形成，這就需要政府的幫助，發(fā)揮引導(dǎo)作用，開設(shè)相關(guān)的講座，講解綠色消費相關(guān)的內(nèi)容，有重點、有步驟、有系統(tǒng)地進行綠色消費理念的灌輸，轉(zhuǎn)變?nèi)藗兊南M觀。同時要加大對綠色產(chǎn)品的監(jiān)督力度，保證市場的健康順利進行，讓消費者買到放心產(chǎn)品，從而增加消費者對綠色產(chǎn)品的信任度。

3.2完善綠色產(chǎn)品采購機制，推動綠色消費。綠色產(chǎn)品的采購不僅關(guān)系到采購者的意愿還牽扯到消費者的消費方向，所以政府對于綠色產(chǎn)品的采購一定要制定出相關(guān)的政策以確保采購過程的順利進行。若是采購的產(chǎn)品得不到采購人的認(rèn)同那就是失敗的采購，不僅僅會造成資源的浪費，更會打擊采購者的信心影響消費市場的秩序。

3.3加大綠色消費觀念的教育工作。環(huán)境、人類、資源的和諧發(fā)展才是當(dāng)今時代的重中之重，是必須決絕的問題。對于綠色消費，很多人都還不理解，不能夠深刻地認(rèn)識到綠色消費帶來的益處，往往都是過度消費。過度消費會給環(huán)境帶來很大的弊端，不利于生態(tài)環(huán)境的可持續(xù)發(fā)展。積極號召大眾綠色消費，用切實可行的行動來維護綠色消費理念。例如號召使用節(jié)能電燈；出行盡量少開自家車甚至不開，換成公交車或是自行車；自行準(zhǔn)備購物袋，拒絕使用一次性的物品。

4.結(jié)語

綠色消費是可持續(xù)的消費，它既保證了當(dāng)代人的安全和健康又確保了后代人的生存條件，是我們對地球母親盡的一份孝心。只有堅持維護綠色消費理念，執(zhí)行綠色消費行為，才能夠緩解現(xiàn)階段人類、環(huán)境與社會之間的矛盾。

【參考文獻】

[1]張旭，楊金香.綠色消費的特點及實施對策[J].河北經(jīng)貿(mào)大學(xué)學(xué)報，2010（9）.