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概述
IC卡是Integrated Circuit card(集成電路卡)的簡稱,有些國家和地區(qū)稱其為智能卡,它是將一個(gè)或多個(gè)集成電路鑲嵌在塑料基片中,封裝成卡的形式。IC卡具有寫入數(shù)據(jù)和存儲(chǔ)數(shù)據(jù)的能力,其存儲(chǔ)器中的內(nèi)容根據(jù)需要可以有條件地供外部讀取,或供內(nèi)部信息處理和判斷之用。
根據(jù)卡中所鑲嵌的集成電路的不同,IC卡可分為:
(a)存儲(chǔ)器卡:卡中的集成電路為電擦除可編程只讀存儲(chǔ)器EEPROM;
(b)邏輯加密卡:卡中的集成電路具有加密邏輯和EEPROM;
(c)CPU卡:卡中的集成電路包括中央處理器CPU、EEPROM、隨機(jī)存儲(chǔ)器RAM以及固化在只讀存儲(chǔ)器ROM中的卡片操作系統(tǒng)COS。
嚴(yán)格地講,只有CPU卡才是真正的智能卡。存儲(chǔ)器卡是以EEPROM為核心的,能多次重復(fù)使用的IC卡。由于它本身只是一種數(shù)據(jù)存儲(chǔ)介質(zhì),不具備硬件邏輯加密功能,但可以對(duì)卡內(nèi)數(shù)據(jù)本身進(jìn)行加密處理,因此沒有或僅有很少的安全控制功能。
邏輯加密卡是在存儲(chǔ)器卡的基礎(chǔ)上,再增加一部分密碼控制邏輯單元。由于采用密碼控制邏輯來控制對(duì)EEPROM存儲(chǔ)器的訪問和改寫,因此它不像存儲(chǔ)器卡那樣可以被任意的復(fù)制和改寫。
邏輯加密卡的內(nèi)部存儲(chǔ)空間,根據(jù)不同的應(yīng)用需要,通??煞譃橐韵滤膫€(gè)功能區(qū)域:
(a)制造商代碼區(qū),此區(qū)域存儲(chǔ)不可更改的芯片制造商、IC卡制造商及IC卡發(fā)行商等代碼數(shù)據(jù),該數(shù)據(jù)用于識(shí)別、跟蹤有關(guān)制造商信息及有關(guān)用戶的應(yīng)用情況,為在管理上增強(qiáng)安全性提供了可能;
(b)個(gè)人化區(qū),這是與應(yīng)用相關(guān)的區(qū)域,該區(qū)域中的相關(guān)數(shù)據(jù)控制著對(duì)該卡片的個(gè)人化過程,并對(duì)個(gè)人化操作提供安全保證,如使用次數(shù)限制、重復(fù)使用限制等;
(c)安全區(qū),用以存放不可讀取的有關(guān)安全數(shù)據(jù),如個(gè)人密碼等;
(d)應(yīng)用區(qū),用以存儲(chǔ)有關(guān)應(yīng)用數(shù)據(jù)信息。
存儲(chǔ)器中的應(yīng)用區(qū)域還有兩種不同的實(shí)現(xiàn)方法,一種是將相關(guān)應(yīng)用區(qū)域做成計(jì)數(shù)器形式,如公用電話預(yù)付費(fèi)卡、停車計(jì)費(fèi)卡等;另一種是存儲(chǔ)器形式,主要用于對(duì)數(shù)據(jù)信息的存/取操作,如病歷卡、校園卡等。面向計(jì)數(shù)形式的存儲(chǔ)器主要是位操作,而存儲(chǔ)器形式主要是字節(jié)操作。
CPU卡芯片內(nèi)部集成有CPU、ROM、RAM、EEPROM、安全邏輯、密碼運(yùn)算協(xié)處理器等一系列功能部件,可分為以下三種類型:
(a)普通智能IC芯片:內(nèi)部設(shè)置通用標(biāo)準(zhǔn)部件如CPU、ROM、RAM、EEPROM、簡單的安全邏輯等,并且每一部件的功能也較為簡單。此種IC芯片的安全性適中,價(jià)格相對(duì)便宜,應(yīng)用開發(fā)也較為簡單,比較適合于中等安全要求的智能IC卡應(yīng)用。
(b)增強(qiáng)智能IC芯片:內(nèi)部除設(shè)置通用標(biāo)準(zhǔn)部件外,還設(shè)置密碼運(yùn)算協(xié)處理器(CAU)及增強(qiáng)功能的安全邏輯等,其余部件的功能也有相應(yīng)增強(qiáng),其中CAU多支持如DES對(duì)稱密碼算法。另外,此種芯片在制造上也采取一些硬件安全保護(hù)措施,安全性較高,價(jià)格也相對(duì)較高,應(yīng)用開發(fā)較為復(fù)雜,比較適合于安全性要求較高的智能IC卡應(yīng)用。
(c)高級(jí)智能IC芯片:內(nèi)部設(shè)置高性能的CAU及安全邏輯等,多支持如RSA非對(duì)稱密碼算法。另外,此種芯片在制造上采取較高的硬件安全保護(hù)措施,即使很小缺陷的芯片也必須進(jìn)行登記、銷毀處理??梢哉J(rèn)為,這種芯片在軟(管理等)硬(設(shè)計(jì)、制造)兩方面條件的保證下,具有十分高的安全性、可靠性等技術(shù)性能,適用于高安全性的應(yīng)用領(lǐng)域。
按卡與外界數(shù)據(jù)傳送的方式分,IC卡可分為
(a)帶觸點(diǎn)的IC卡(接觸式IC卡):卡上的集成電路通過有形的電極觸點(diǎn)與外部接口設(shè)備直接接觸連接,進(jìn)行數(shù)據(jù)交換;
(b)無觸點(diǎn)的IC卡(非接觸式IC卡):它不向外引出觸點(diǎn),而是通過射頻感應(yīng)的方式與外部接口設(shè)備通信。
無觸點(diǎn)IC卡是由IC芯片和接收天線組成,并完全密封在一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)PVC卡片或其他媒介中,無外露部分。它通過天線接收到讀寫設(shè)備發(fā)來的射頻(RF)信號(hào)后,瞬間可產(chǎn)生一個(gè)能量來供給芯片工作,幫助芯片完成數(shù)據(jù)的讀取、修改和存儲(chǔ)等,并返回信號(hào)給讀寫設(shè)備。當(dāng)無觸點(diǎn)IC卡的讀寫設(shè)備對(duì)卡片進(jìn)行讀寫操作時(shí),讀寫設(shè)備發(fā)出的信號(hào)由兩部分疊加組成,其一是特定頻率的高頻無線電磁波信號(hào),即RF載波信號(hào),是傳輸電能的物理媒體和傳輸數(shù)字訊號(hào)的信息載體。如圖3所示,無觸點(diǎn)IC卡內(nèi)有一個(gè)L/C諧振電路,其固有諧振頻率與讀寫設(shè)備發(fā)射的頻率相同,這樣,卡片在電磁波的激勵(lì)下,L/C回路產(chǎn)生共振,從而使諧振電容Co內(nèi)有了感生電荷。在該電容的兩端,接有一個(gè)單向?qū)ǖ碾娮颖?,將電容?nèi)的電荷及時(shí)送到另一個(gè)電容C內(nèi)存儲(chǔ)起來。當(dāng)所累積的電荷量達(dá)到2V或以上時(shí),其內(nèi)部電子開關(guān)導(dǎo)通,將電容內(nèi)所積累的電荷作為電源,為芯片和其他電路提供工作電壓。其二是經(jīng)過調(diào)制后的各種數(shù)據(jù)信號(hào),在智能處理程序指揮控制下,回傳到天線ANT和Co組成的L/C諧振回路,使芯片完成數(shù)據(jù)的修改、存儲(chǔ)、認(rèn)證傳送等操作任務(wù),并以同一頻率的已調(diào)制無線電載波返回給讀寫設(shè)備,如圖4所示。
(c)雙界面IC卡:具有符合GB/T 16649接觸式接口和ISO/IEC 14443非接觸式接口的IC卡。
按應(yīng)用范圍,IC卡可以劃分為:
(a)支付工具(payment tools)
如:信用卡、貸記卡、儲(chǔ)值支付、訪問金融帳戶、金融帳戶之間的資金往來等。
(b)訪問控制工具
包括:網(wǎng)絡(luò)和主機(jī)的安全邏輯訪問認(rèn)證標(biāo)記及物理訪問大樓、辦公室、停車場或其他重要場所的控制工具兩種形式。
(c)信息存儲(chǔ)和管理工具
(d)提高安全訪問能力的工具
我們可以根據(jù)不同的應(yīng)用需要選用不同類型的IC卡。
數(shù)字化建筑及居住區(qū)中的IC卡應(yīng)用就是以IC卡技術(shù)為核心,以計(jì)算機(jī)和通信技術(shù)為手段,將建筑或居住區(qū)內(nèi)的各項(xiàng)設(shè)施連接成為一個(gè)有機(jī)的整體。用戶通過IC卡便可完成通常的資金結(jié)算和某些控制操作,如用IC卡開啟房門,用IC卡支付電費(fèi)、水費(fèi)、煤氣費(fèi)、物業(yè)管理費(fèi)、停車費(fèi)、電話費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)費(fèi)等,用IC卡購物、停車, 甚至通過Internet來進(jìn)行網(wǎng)上交費(fèi)等等;物業(yè)管理人員可以通過IC卡完成門禁系統(tǒng)管理、IC卡發(fā)卡系統(tǒng)管理、餐飲娛樂管理、物業(yè)消費(fèi)資金結(jié)算、信息服務(wù)管理、停車場管理、保安監(jiān)控等等。
近幾年來,IC卡在我國的應(yīng)用有了很大的提高,與IC卡有關(guān)的技術(shù)設(shè)備已經(jīng)很成熟,建筑及居住區(qū)采用IC卡管理技術(shù)上是完全可行的,關(guān)鍵是如何滿足用戶的需求,設(shè)計(jì)出安全、可靠的IC卡應(yīng)用系統(tǒng)。GB/T 20299.1-2006的本章規(guī)定了建筑及居住區(qū)IC卡應(yīng)用系統(tǒng)的基本要求。
1. 系統(tǒng)組成
GB/T 20299.1-2006的本章規(guī)定的數(shù)字化建筑及居住區(qū)中的IC卡系統(tǒng)主要由IC卡、終端設(shè)備、密鑰管理與發(fā)卡系統(tǒng)、充值系統(tǒng)、應(yīng)用及管理系統(tǒng)及安全策略等組成。
2. 應(yīng)用領(lǐng)域
IC卡系統(tǒng)適用于GB/T 20299.1-2006所涉及IC卡應(yīng)用的各種場合,如:門禁、巡更、停車、三表付費(fèi)、物業(yè)管理等。
3. 一卡多用
(1)概述
隨著信息技術(shù)的發(fā)展和廣泛應(yīng)用,對(duì)信息載體的要求趨于便利和安全,在這種技術(shù)進(jìn)步和社會(huì)需求的推動(dòng)下,IC卡以其存儲(chǔ)量大、數(shù)據(jù)保密性好、抗干擾能力強(qiáng)、存儲(chǔ)可靠、讀寫設(shè)備簡單、操作速度快、脫機(jī)工作能力強(qiáng)等優(yōu)點(diǎn)成為繼磁卡之后的又一科技新寵,生產(chǎn)和應(yīng)用的發(fā)展非常迅猛。我國有4億多手機(jī)用戶,都在使用IC 卡進(jìn)行身份識(shí)別;第二代居民身份證采用了非接觸式IC卡,具備信息儲(chǔ)存、防偽等多重功能;各地正在推廣的“交通一卡通”工程,均采用了IC卡;此外,在醫(yī)保、 社保、稅務(wù)、公安、公用事業(yè)、門禁、組織機(jī)構(gòu)代碼管理等許多領(lǐng)域,IC卡也得到廣泛應(yīng)用。
隨著IC卡應(yīng)用領(lǐng)域的不斷擴(kuò)展,如何將多種應(yīng)用集成在一張卡上,做到一卡多用,方便持卡人或?qū)崿F(xiàn)多功能卡便成為了人們新的目標(biāo)。
在建設(shè)事業(yè)IC卡的管理上,相關(guān)部門也提出了認(rèn)真貫徹國務(wù)院和國家金卡工程協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組關(guān)于加強(qiáng)我國IC卡應(yīng)用和管理的總體部署,立足建設(shè)事業(yè)IC卡應(yīng)用的實(shí)際,著眼未來技術(shù)和應(yīng)用的發(fā)展前景,堅(jiān)持各地在實(shí)施IC卡應(yīng)用項(xiàng)目時(shí)要統(tǒng)籌規(guī)劃、國家主導(dǎo)、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一發(fā)卡、一卡多用、加強(qiáng)管理的方針。
因此標(biāo)準(zhǔn)也提出:鑒于IC卡的應(yīng)用領(lǐng)域不斷擴(kuò)展,建議在建筑及居住區(qū)IC卡系統(tǒng)建設(shè)中應(yīng)充分考慮“一卡多用”的原則,為未來應(yīng)用的擴(kuò)展保留充分的空間以及必要的系統(tǒng)接口。
(2)多應(yīng)用IC卡系統(tǒng)舉例
IC卡系統(tǒng)結(jié)構(gòu)如圖-6所示。
多應(yīng)用IC卡系統(tǒng)由發(fā)卡商支持系統(tǒng)、服務(wù)提供商支持系統(tǒng)、登錄認(rèn)證機(jī)構(gòu)支持系統(tǒng)、IC卡、發(fā)卡業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)、終端、卡讀寫器、IC卡服務(wù)提供系統(tǒng)、服務(wù)終端等組成。
(a)發(fā)卡商支持系統(tǒng):執(zhí)行向持卡人發(fā)卡等管理工作。
(b)服務(wù)提供商支持系統(tǒng):針對(duì)持卡人的IC卡,進(jìn)行下載及刪除應(yīng)用軟件等管理工作。
(c)登錄認(rèn)證機(jī)構(gòu)支持系統(tǒng):在IC卡系統(tǒng)中,提供由PKI來進(jìn)行管理的登錄認(rèn)證服務(wù)。作為IC卡系統(tǒng)的構(gòu)成要素,可以使用基于公開密鑰加密方式的電子簽名來進(jìn)行認(rèn)證。
(d)IC卡:由發(fā)卡業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)發(fā)行的IC卡。擁有由服務(wù)提供商支持系統(tǒng)提供的應(yīng)用程序。根據(jù)服務(wù)提供商支持系統(tǒng)、及持卡人的指示,可進(jìn)行應(yīng)用程序的搭載及刪除。IC卡服務(wù)提供系統(tǒng)可根據(jù)IC卡內(nèi)搭載的應(yīng)用程序向持卡人提供服務(wù)。
(e)發(fā)卡業(yè)務(wù)支持系統(tǒng):發(fā)卡業(yè)務(wù)的支持系統(tǒng)。
(f)終端:提供用于操作發(fā)卡商支持系統(tǒng)及服務(wù)提供商支持系統(tǒng)的畫面與功能。
(g)卡讀寫器:提供實(shí)現(xiàn)一卡多用的IC卡及IC卡系統(tǒng)間的接口。
(h)IC卡服務(wù)提供系統(tǒng):根據(jù)IC卡中搭載的應(yīng)用程序,向持卡人提供服務(wù)的各種系統(tǒng)。
(i)服務(wù)終端:具有畫面等功能,面向持卡人提供IC卡服務(wù)的各種終端。
(3)對(duì)安全的考慮
IC卡的多應(yīng)用程序環(huán)境及向已發(fā)卡內(nèi)下載AP的操作等,都會(huì)給IC卡應(yīng)用系統(tǒng)帶來安全方面的威脅。這種威脅包括以下幾項(xiàng),見圖7。
(a)非法的卡發(fā)行商、服務(wù)提供商對(duì)卡的訪問。
(b)非法下載AP,或在下載途中篡改AP。
(c)在下載途中泄漏卡信息及AP信息。
(d)向偽造卡內(nèi)下載AP。
(e)通過卡內(nèi)的AP,訪問、攻擊(破壞、篡改)IC卡資源,及泄漏信息。
(f)冒充卡用戶。
(g)不能使用卡資源。
多應(yīng)用IC卡系統(tǒng)可以通過以下對(duì)策來確保安全,防止上述威脅。其中,一部分對(duì)策為必需項(xiàng),一部分對(duì)策為可選項(xiàng)。是否選用可選項(xiàng),可由IC卡應(yīng)用系統(tǒng)的運(yùn)營管理商來決定。
(a)通過登錄管理,對(duì)卡發(fā)行商及服務(wù)提供商進(jìn)行登錄,明確其身份,并由卡發(fā)行商、服務(wù)提供商對(duì)訪問卡的行為進(jìn)行認(rèn)證。
(b)保證應(yīng)用程序與服務(wù)提供商的關(guān)系,通過卡發(fā)行商發(fā)行的應(yīng)用程序搭載許可證,防止下載非法應(yīng)用程序。以及,在下載時(shí)通過檢查應(yīng)用程序的登錄內(nèi)容來防止篡改應(yīng)用程序。
(c)通過在進(jìn)行下載時(shí)對(duì)應(yīng)用程序文件或者信息通道加密來防止泄漏信息。
(d)通過對(duì)卡提供商進(jìn)行認(rèn)定,防止偽造卡的散布,以及,通過以公開密鑰方式,對(duì)卡進(jìn)行認(rèn)證,查出偽造卡。
(e)通過硬件或者卡OS及中間件,隔離(應(yīng)用程序防火墻)卡內(nèi)應(yīng)用程序,以及控制對(duì)卡資源的訪問。
(f)通過使用PIN防止冒名頂替行為。
(g)在下載應(yīng)用程序時(shí),通過卡對(duì)下載者(IC卡運(yùn)營系統(tǒng))進(jìn)行認(rèn)證,以及通過發(fā)行下載收據(jù),防止對(duì)訪問事實(shí)否認(rèn)的行為。
(4)多應(yīng)用IC卡系統(tǒng)交易結(jié)算示例
結(jié)算管理中心是“一卡通”系統(tǒng)建設(shè)的核心,一個(gè)獨(dú)立于應(yīng)用的結(jié)算管理中心的建立可以避免各個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)自主建立中心所帶來的重復(fù)建設(shè)問題,防止國家財(cái)產(chǎn)的閑置和浪費(fèi)。
4.安全策略要求
IC卡安全策略應(yīng)符合國家有關(guān)信息安全法律、法規(guī)的規(guī)定和要求,標(biāo)準(zhǔn)建議使用安全性較強(qiáng)的帶有CPU的IC卡(以下簡稱智能IC卡)。
5. IC卡標(biāo)準(zhǔn)
IC卡系統(tǒng)中應(yīng)用的IC卡,應(yīng)符合GB/T 16649.1、GB/T 16649.2、GB/T 16649.3、CJ/T 166-2006、ISO/IEC 14443-1、ISO/IEC 14443-2、ISO/IEC 14443-3、ISO/IEC 10373-6等相關(guān)規(guī)范的要求。對(duì)于帶有CPU的IC卡除上述標(biāo)準(zhǔn)外,還應(yīng)符合GB/T 16649.5、ISO/IEC 7816-4、ISO/IEC 14443-4等規(guī)范要求。其他可供參考的規(guī)范包括:GB/T 16649.8、ISO/IEC 7816-9等。
GB/T 16649.1《識(shí)別卡集成電路卡 第1部分:帶觸點(diǎn)的卡-物理特性》,規(guī)定了帶觸點(diǎn)的IC卡的物理特性。適用于可能包含凸印和/或磁條的ID-1型識(shí)別卡。
GB/T 16649.2《識(shí)別卡集成電路卡 第2部分:帶觸點(diǎn)的卡-觸點(diǎn)的尺寸和位置》,規(guī)定了ID-1型IC卡上每一個(gè)觸點(diǎn)的尺寸、位置和分配。
GB/T 16649.3《識(shí)別卡集成電路卡 第3部分:帶觸點(diǎn)的卡-電信號(hào)和傳輸協(xié)議》,規(guī)定了電源、信號(hào)結(jié)構(gòu)以及IC卡和接口設(shè)備(例如終端)之間的信息交換。此外還包括信號(hào)速率、電壓電平、電流值、奇偶約定、操作規(guī)程、傳輸機(jī)制以及與卡的通信等。
CJ/T 166-2006《建設(shè)事業(yè)IC卡應(yīng)用技術(shù)》,規(guī)定了建設(shè)事業(yè)應(yīng)用IC卡的卡片技術(shù)要求、終端技術(shù)要求、應(yīng)用技術(shù)要求、密鑰系統(tǒng)和安全認(rèn)證技術(shù)要求和相應(yīng)的定義、符號(hào)等。適用于由建設(shè)行業(yè)發(fā)行或接受的IC卡及其相關(guān)產(chǎn)品。其使用對(duì)象主要是與建設(shè)事業(yè)IC卡應(yīng)用相關(guān)的卡片和終端設(shè)計(jì)、制造、管理、發(fā)行以及應(yīng)用系統(tǒng)的研制、開發(fā)、集成、維護(hù)和監(jiān)理的部門(單位)。
ISO/IEC 14443-1《識(shí)別卡 無觸點(diǎn)的集成電路卡 接近式卡第1部分:物理特性》,規(guī)定了接近式卡(PICC)的物理特性,該種卡的工作距離約在0-10cm。
ISO/IEC 14443-2《識(shí)別卡 無觸點(diǎn)的集成電路卡 接近式卡第2部分:射頻接口》,規(guī)定了在接近式耦合設(shè)備(PCD)和接近式卡(PICC)之間提供功率和雙向通信的場的性質(zhì)與特征。
ISO/IEC 14443-3《識(shí)別卡 無觸點(diǎn)的集成電路卡 接近式卡第3部分:初始化和防沖突》,規(guī)定了:
(a)PICC進(jìn)入PCD工作場的輪詢;
(b)在PCD和PICC之間通信的初始階段期間所使用的字節(jié)格式、幀和定時(shí);
(c)初始REQ和ATQ命令內(nèi)容;
(d)探測(cè)方法和與幾個(gè)卡(防沖突)中的某一個(gè)通信的方法;
(e)初始化PICC和PCD之間的通信所需要的其他參數(shù)。
(f)容易和加速選擇在應(yīng)用準(zhǔn)則基礎(chǔ)上的幾個(gè)卡中的一個(gè)(即,最需要處理的一個(gè))的任選方法。
ISO/IEC 10373-6 《識(shí)別卡測(cè)試方法 第6部分:無觸點(diǎn)的卡 接近式卡》,規(guī)定了接近式卡(PICC)的測(cè)試方法和接收要求。
GB/T 16649.5《識(shí)別卡集成電路卡 第5部分:應(yīng)用提供者的注冊(cè)》,定義了注冊(cè)的應(yīng)用提供者標(biāo)識(shí)符(RID)的結(jié)構(gòu)、以及它們的用法;規(guī)定了應(yīng)用提供者的注冊(cè)規(guī)程,并確定了各種機(jī)構(gòu)和規(guī)程,以確保和優(yōu)化相應(yīng)注冊(cè)的可靠性。
ISO/IEC 7816-4《識(shí)別卡集成電路卡 第4部分:用于交換的組件、安全和命令》,規(guī)定了
(a)在接口處交換的命令-響應(yīng)對(duì)的內(nèi)容;
(b)檢索卡內(nèi)數(shù)據(jù)元和數(shù)據(jù)對(duì)象的方法;
(c)用于描述卡的操作屬性的歷史字節(jié)的結(jié)構(gòu)及內(nèi)容;
(d)當(dāng)處理命令時(shí)在接口處所看到的卡內(nèi)應(yīng)用和數(shù)據(jù)的結(jié)構(gòu);
(e)訪問卡內(nèi)文件和數(shù)據(jù)的方法;
(f)定義訪問卡內(nèi)文件和數(shù)據(jù)的權(quán)限的安全體系結(jié)構(gòu);
(g)卡內(nèi)應(yīng)用的識(shí)別及尋址的方法和機(jī)制;
(h)安全報(bào)文交換的方法;
(i)訪問卡采用的算法的方法。
ISO/IEC 14443-4《識(shí)別卡 無觸點(diǎn)的集成電路卡 接近式卡第4部分:傳輸協(xié)議》,規(guī)定了以無觸點(diǎn)環(huán)境中的特殊需要為特色的半雙工傳輸協(xié)議,并定義了協(xié)議的激活和?;钚蛄?。
GB/T 16649.8《識(shí)別卡集成電路卡第8部分:與安全相關(guān)的行業(yè)間命令》,規(guī)定了
(a)卡中使用的安全協(xié)議;
(b)安全報(bào)文交換擴(kuò)展;
(c)卡的安全功能/服務(wù)上的安全機(jī)制的映射,包括卡內(nèi)安全機(jī)制的描述;
(d)安全支持的數(shù)據(jù)元;
(e)在卡上實(shí)現(xiàn)的算法的使用;
(f)證書的使用;
(g)與安全相關(guān)的命令。
密碼機(jī)制的選擇和使用條件可能影響卡的輸出。算法和協(xié)議的適宜性的評(píng)價(jià)在該標(biāo)準(zhǔn)的范圍之外。并不強(qiáng)制卡支持該標(biāo)準(zhǔn)描述的所有命令或支持命令的所有選項(xiàng)。
ISO/IEC 7816-9《識(shí)別卡集成電路卡第9部分:用于卡管理的命令》,規(guī)定了用于卡管理和文件管理的行業(yè)間命令。這些命令覆蓋卡的整個(gè)生命周期,因此有些命令在卡發(fā)行到持卡者手中之前就被使用,有些命令在卡終止后仍被使用。
2、提前排練。上臺(tái)之前排練很重要,排練可以知道那種語氣適合自己,比如:溫和、活潑、嚴(yán)肅……準(zhǔn)備好演講稿之后在自己心里記熟,可以演講給室友聽,不好意思的話找一個(gè)沒有人的地方自己排練一下,根據(jù)自身特點(diǎn)訓(xùn)練語速、語氣。
3、介紹自己的名字、家鄉(xiāng)、班級(jí)、專業(yè)。這幾乎是大學(xué)自我介紹一成不變的內(nèi)容,或許你認(rèn)為可以省了,但其實(shí)不是。這些基本內(nèi)容就是自我介紹必備的(當(dāng)然有特例)。你可以說我來自……希望老鄉(xiāng)們相互認(rèn)識(shí)一下交個(gè)朋友等等。這樣同鄉(xiāng)或者同班級(jí)的同學(xué)就會(huì)注意到你,很容易交到朋友。
4、介紹自己的特長(表演)。比如我學(xué)了五年鋼琴、我學(xué)過武術(shù)、我能歌善舞等等。如果有條件,你還可以向同學(xué)們展示一下,會(huì)唱歌或者會(huì)武術(shù)等等都是隨時(shí)可以拿出手的,你的表演也會(huì)讓同學(xué)們印象深刻,增加印象分。
5、介紹自己的優(yōu)點(diǎn)。比如說我脾氣好,或者負(fù)責(zé)人、善良、樸實(shí)、愛美、專一……這些在競選班委或者社團(tuán)面試時(shí)是一定要說的。并且要說得誠懇不做作,這就需要前一步排練到位。
6、介紹自己的愛好。有一門自己的愛好并且告訴同學(xué),這樣你可以找到志同道合的朋友一起從事這門愛好。比如愛學(xué)習(xí)、愛畫畫、愛音樂、愛運(yùn)動(dòng)。
關(guān)鍵詞:合作原則 違反 因素
中圖分類號(hào):G64 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A 文章編號(hào):1672-3791(2012)09(c)-0222-01
語用學(xué)傳入我國后迅速發(fā)展,《外語教學(xué)與研究》、《外國語》等雜志和學(xué)報(bào)都對(duì)語用學(xué)作了一系列的介紹和研究。介紹最多的是格賴斯的合作原則和會(huì)話含義(沈家煊,1996)。國內(nèi)第一部用英文介紹語用學(xué)理論的書是姜望琪的《語用學(xué)—— 理論及應(yīng)用》(2000)。Verschueren在《語用學(xué)新解》(2000)中全面系統(tǒng)地介紹了順應(yīng)論,從一個(gè)全新的視角來研究語用學(xué)。1967年,美國哲學(xué)家和語言學(xué)家格賴斯發(fā)表演說,在演說中他提出了合作原則。該原則包含四條準(zhǔn)則:(1)量準(zhǔn)則:所說的話應(yīng)含有對(duì)話所需的足夠信息,但不應(yīng)超出所需信息。(2)質(zhì)準(zhǔn)則:所說的話要真實(shí),符合實(shí)際。(3)關(guān)聯(lián)準(zhǔn)則:所說的話要有關(guān)聯(lián)。(4)方式準(zhǔn)則:所說的話要簡潔明了,不應(yīng)產(chǎn)生歧義。
1 合作原則的違反
交際雙方應(yīng)遵守合作原則以使談話順利進(jìn)行,而在實(shí)際交往中,談話者會(huì)有意無意的違反原則以達(dá)到一定的會(huì)話目的。若有意違反,則為了表達(dá)說話者的言外之意。如不是有意違反,就會(huì)引起對(duì)方誤解;說話人違反合作原則的目的是要引起對(duì)方注意,從而能夠從遵守準(zhǔn)則的角度體會(huì)說話者的真正意圖。
1.1 對(duì)量準(zhǔn)則的違反
[例1]John sat on the bench with a dog beside him.Mike came to the bench.
Mike:Does your dog bite?
John:No.
Then Mike sat on the bench and the dog bit him.
Mike:You said your dog doesn’t bite.
John:Yes. But this is not my dog.
John的回答沒有提供會(huì)話所需的足夠信息,即他自己的狗是不咬人的,但這條狗不是他的。此例中,John無意的違反了量準(zhǔn)則,從而導(dǎo)致Mike誤解了他說話的意思。
1.2 對(duì)質(zhì)準(zhǔn)則的違反
說話者運(yùn)用夸張、隱喻等修辭方法來表達(dá)自己的弦外之音,來達(dá)到自己的會(huì)話目的,這些都是通過對(duì)質(zhì)準(zhǔn)則的違反來實(shí)現(xiàn)的。
[例2]賈母聽了,笑道:“來這樣,如此更好了。襲人本來從小不言不語,我只說她是沒嘴的葫蘆。既是你深知,豈有大錯(cuò)誤的?!保ā都t樓夢(mèng)》七十八回)
襲人是“沒嘴的葫蘆”這個(gè)隱喻很明顯是對(duì)質(zhì)準(zhǔn)則的違反?!皼]嘴的葫蘆”不僅說明襲人的性格是平時(shí)不亂說話,而且讓王夫人揣摩賈母的言外之意是襲人會(huì)竭力效忠主子,唯命是從。
1.3 對(duì)關(guān)聯(lián)準(zhǔn)則的違反
關(guān)聯(lián)準(zhǔn)則,就是要求說話者的話語之間要有關(guān)聯(lián)。但在實(shí)際交往中,有時(shí)說話者會(huì)故意違背關(guān)系準(zhǔn)則,從而達(dá)到自己的會(huì)話目的。
[例3]A:We’re going to the movies.B:I’ve got an exam tomorrow.(Peccei, 2000:31)這里B的回答顯然與A所說的話題無關(guān),違反了關(guān)聯(lián)準(zhǔn)則,其目的是委婉的說明自己明天不去看電影而是要去參加考試,從而禮貌的拒絕了對(duì)方。
1.4 對(duì)方式準(zhǔn)則的違反
方式準(zhǔn)則要求交際雙方所說的話要簡潔明了。有時(shí)說話者會(huì)違反這一準(zhǔn)則來達(dá)到幽默,風(fēng)趣的效果。
[例4]在一對(duì)新人的婚禮上,賓客們指著新娘問新郎:“這位是誰呀,也不介紹介紹?”新郎答道:“她是我丈母娘的大女兒,也是我媽媽的大兒媳婦?!保ā犊突晒χ廊珪罚┬吕傻倪@兩句話很羅嗦,違反了方式準(zhǔn)則,但達(dá)到了自己的目的,即詼諧幽默,活躍了婚禮的氣氛。
2 違反合作原則的因素
上文介紹了對(duì)合作原則的違反能夠達(dá)到一定的會(huì)話目的,但為什么要違反合作原則呢?其因素很多,下文將從禮貌、文化兩方面解釋違反合作原則的原因。
2.1 禮貌因素
Leech的禮貌原則對(duì)合作原則進(jìn)行了完善和補(bǔ)充,他從社會(huì)學(xué)和心理學(xué)的角度說明人們有時(shí)是為了禮貌而違反合作原則。
[例5]A:We’ll all like John and Mike, won’t we?B:well,we’ll all miss John.
這里B違反了數(shù)量準(zhǔn)則,沒有提到Mike,但同時(shí)遵守了禮貌原則中的一致準(zhǔn)則,給對(duì)方留了面子,使交際雙方達(dá)到平衡。
2.2 文化因素
違反合作原則產(chǎn)生會(huì)話含義的另一個(gè)原因是文化差異。不同社會(huì)背景,不同文化對(duì)言語行為規(guī)范有一定的制約作用。如中國人對(duì)于別人的表揚(yáng)總是謙虛的予以否定。而西方人則會(huì)欣然接受。
[例6]A:Oh, you’re good at playing football.B1:(Chinese):No, no.I’m not very good at that.B2:(English):Thank you.
中國人的回答違背了質(zhì)準(zhǔn)則,沒有提供真實(shí)信息,謙虛的說自己不擅長踢足球,實(shí)際上自己可能是擅長的,但如果西方人對(duì)中國文化有一定了解,就會(huì)明白中國人真實(shí)的說話意圖,就會(huì)接受這種違反合作原則的現(xiàn)象。
在社會(huì)發(fā)展的進(jìn)程中,人與人之間的交流、溝通越來越重要,在言語交際的過程中,對(duì)交際原則的運(yùn)用和控制表現(xiàn)為“合作”與“違反”兩種方式。特殊情況下,違反合作原則可起到意想不到的語用效果。因此,合作原則中不合作現(xiàn)象在言語交際過程中具有重要意義。
參考文獻(xiàn)
[1] Peccei,J.S.Pragmatics[M].Foreign Language Teaching and Research Press.2000.
[2] Verschueren,J.Understanding Pragmatics[M].Foreign Language Teaching and Research Press.2000.
【關(guān)鍵詞】口語交際;培養(yǎng);傾聽;注意力
【中圖分類號(hào)】G622 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A
傾聽在人的學(xué)習(xí)、工作和生活中起著重要作用。古哲學(xué)家蘇格拉底曾這樣說:上天賜人以兩耳兩目,但只有一口,欲使其多聞多見而少言。他言簡意賅地闡明了傾聽的作用。國外有一份針對(duì)不同職業(yè)背景人士的研究報(bào)告顯示,在他們清醒的時(shí)候,有70%的時(shí)間用于交流。在這些時(shí)間中,其中9%用于寫,16%用于讀,30%用于說話,45%用于傾聽。人們將近半的時(shí)間用于傾聽,由此可見,它在人際交流中占據(jù)重要的位置。
語文課程標(biāo)準(zhǔn)指出,口語交際的目標(biāo)是要使學(xué)生學(xué)會(huì)“傾聽、表達(dá)與交流”。課程標(biāo)準(zhǔn)將傾聽與表達(dá)交流相提并論,充分體現(xiàn)了傾聽能力在口語交際中的重要性。小學(xué)生活潑好動(dòng),在課堂中不可能要求每位學(xué)生每一分鐘都全神貫注地傾聽?,F(xiàn)代心理學(xué)也證實(shí),即使是同一個(gè)人,不同時(shí)期、不同背景下,其注意力保持的時(shí)間長短及注意點(diǎn)的分布情況也有所不同。因此,教師要選擇合適的內(nèi)容、恰當(dāng)?shù)姆椒▉硖岣邔W(xué)生的注意力。
一、口語交際教學(xué)中選擇合適的教學(xué)內(nèi)容,吸引學(xué)生傾聽的注意力
口語交際的教學(xué)內(nèi)容要貼近生活,為學(xué)生所喜聞樂見,這樣才能激發(fā)他們的興趣,吸引他們的注意力。比如:一位教師設(shè)計(jì)傳話游戲,教師先設(shè)置情境,出示一幅漫畫,師講述內(nèi)容:有位奶奶七十八,兩只眼睛老又花,耳朵聾了記性差,經(jīng)常忘這又忘那。哎呀,麻煩來啦!一次奶奶牙齒疼,孫子陪他上醫(yī)院。掛號(hào)看病還順利,就是怎么吃藥不明白!小朋友們,來幫幫老奶奶好嗎?要注意,醫(yī)生的話可重要了,幫奶奶記住醫(yī)生的話,然后再告訴他,要不然,吃錯(cuò)藥會(huì)出大事的。然后進(jìn)行情境扮演,師扮演醫(yī)生:老人家,這種藥每天吃三次,每次吃一片,飯后半小時(shí)用溫開水沖服。如果疼得厲害,可以吃兩顆。同學(xué)們,聽清楚醫(yī)生的話了嗎?幫助別人,馬虎不得,自己先把醫(yī)生的話小聲地說一說,如果有不清楚的地方,有禮貌地問問旁邊的同學(xué)。在這個(gè)教學(xué)片斷中,教師創(chuàng)設(shè)一個(gè)貼近生活、真實(shí)、自然的情境,圍繞怎樣吃藥這個(gè)內(nèi)容,要求學(xué)生在認(rèn)真傾聽的基礎(chǔ)上,將醫(yī)生的話傳給老奶奶。教師首先強(qiáng)調(diào)“吃錯(cuò)藥會(huì)出大事”,讓學(xué)生真切地感受到準(zhǔn)確傳話的重要性,為認(rèn)真“傾聽”提供了必要的心理準(zhǔn)備。在同桌練習(xí)之后,教師又組織同學(xué)們“你說我聽,及時(shí)糾正”的訓(xùn)練方式,強(qiáng)化學(xué)生“傾聽”的能力,最后又采用“現(xiàn)場表演,即時(shí)評(píng)價(jià)”,再次鞏固學(xué)生對(duì)傾聽的能力培養(yǎng)。
一般形式的口語交際,除了設(shè)置不同的情境,學(xué)生發(fā)言之前,教師還可以對(duì)其他學(xué)生布置任務(wù)——傾聽結(jié)束需要轉(zhuǎn)述該同學(xué)的話,并要求其對(duì)所聽到的內(nèi)容進(jìn)行理解和判斷,大膽發(fā)表自己獨(dú)特的見解,以激發(fā)學(xué)生認(rèn)真傾聽的動(dòng)機(jī)。
二、口語交際教學(xué)中設(shè)計(jì)恰當(dāng)?shù)慕虒W(xué)形式,提高學(xué)生傾聽的注意力
口語交際的教學(xué)形式和教學(xué)程序?qū)W(xué)生注意力的培養(yǎng)起到一定的作用。例如組織學(xué)生開展“推薦一本好書”的口語交際活動(dòng),當(dāng)幾組學(xué)生以各種不同的形式推薦完書后,教師并沒有再創(chuàng)設(shè)新的交際情境,讓學(xué)生在更高的層面上進(jìn)行新一輪的互動(dòng),而是馬上進(jìn)行總結(jié),結(jié)束全課的學(xué)習(xí)。這樣一來,真正進(jìn)入互動(dòng)交際的學(xué)生極少,使得教學(xué)基本上在做同一層次的、平面式的平移,沒有呈現(xiàn)出應(yīng)有的層遞性和漸進(jìn)感,很多學(xué)生沒有認(rèn)真傾聽同學(xué)的介紹,而是忙于準(zhǔn)備自己的發(fā)言,顯然沒有抓住培養(yǎng)學(xué)生注意力的良好時(shí)機(jī),也使教學(xué)平淡無奇。假如在各小組推薦后,再來個(gè)更新層面上的情境創(chuàng)設(shè),效果就大不一樣了。教師可以這樣設(shè)計(jì):1.如果我們從這些書中選出“最受歡迎的書”,你會(huì)選擇哪一本?為什么?2.成立評(píng)委組,誰想當(dāng)評(píng)委就要先在小組中自薦,然后大家推薦一位說得更好的同學(xué)擔(dān)任評(píng)委。3.每小組在評(píng)委的帶領(lǐng)下選出最受自己歡迎的書,并說出喜歡的理由,最后由每組評(píng)委總結(jié)意見上臺(tái)發(fā)言。這樣一來,展開了多種形式和多個(gè)對(duì)象的口語交際,充分調(diào)動(dòng)了學(xué)生傾聽、表達(dá)、交流的積極性,引發(fā)學(xué)生內(nèi)在的交往需求,學(xué)生愿意參與,樂于交流。
三、口語交際教學(xué)中采用合理的教學(xué)手段,培養(yǎng)學(xué)生傾聽的注意力
對(duì)規(guī)范語言的模仿,不但能提高學(xué)生的表達(dá)能力,而且對(duì)培養(yǎng)學(xué)生的傾聽能力也有一定的促進(jìn)作用。一位教師在執(zhí)教《我會(huì)拼圖》一課時(shí),設(shè)計(jì)了這樣一個(gè)教學(xué)內(nèi)容:你能介紹自己的拼圖是怎么拼出來的嗎?先來聽一聽課件中的小拼圖是怎樣介紹自己的,然后照著它們的樣子來介紹自己的小拼圖。由于教師提出模仿說話的要求,學(xué)生自然而然地將注意力集中在課件中小拼圖說的話上。不僅如此,在傾聽的過程中,學(xué)生還需要對(duì)小拼圖的話進(jìn)行分析,歸納出它們的表達(dá)特點(diǎn)和規(guī)律,進(jìn)而模仿著介紹自己的拼圖。
還比如:在“有趣的動(dòng)物”口語交際活動(dòng)中,老師讓每個(gè)孩子在課前做好自己喜歡的動(dòng)物頭飾。上課時(shí),老師自己戴上頭飾,扮演自己喜歡的那個(gè)動(dòng)物來自我介紹。這樣,用小動(dòng)物的口吻介紹,吸引了學(xué)生傾聽的注意力,喚起學(xué)生的參與熱情,更為學(xué)生介紹自己喜歡的小動(dòng)物起了示范作用。
四、口語交際中要善于發(fā)現(xiàn)學(xué)生的閃光點(diǎn),注意使用激勵(lì)的手段
1.自我認(rèn)識(shí)
想一矢中的,首先必須認(rèn)清自我,一定要弄清以下三個(gè)問題。 你現(xiàn)在是干什么的?你將來要干什么?你過去是干什么的?
2、投其所好
清楚自己的強(qiáng)項(xiàng)后,便可以開始準(zhǔn)備自我介紹的內(nèi)容:包括工作模式、優(yōu)點(diǎn)、技能,突出成就、專業(yè)知識(shí)、學(xué)術(shù)背景等。
3、鋪排次序
內(nèi)容的次序亦極重要,是否能抓住聽眾的注意力,全在于事件的編排方式。所以排在頭位的,應(yīng)是你最想他記得的事情。而這些事情,一般都是你最得意之作。與此同時(shí),可呈上一些有關(guān)的作品或紀(jì)錄增加印像分。
求職個(gè)人自我介紹是面試實(shí)戰(zhàn)非常關(guān)鍵的一步,因?yàn)楸娝苤摹扒耙蛐?yīng)”的影響,你這2-3分鐘見面前的自我介紹將在很大程度上決定你在各位考官心里的形象。這份介紹將是你所有工作成績與為人處世的總結(jié),也是你接下來面試的基調(diào),考官將基于你的材料與介紹進(jìn)行提問。
個(gè)人單獨(dú)面試基本上都是從開場問候開始,開場問候很重要,它有可能決定整個(gè)面試 的基調(diào)。開場問候是給面試考官的第一印象,從言談舉止到穿著打扮將直接影響到你被錄取的機(jī)會(huì)。進(jìn)門應(yīng)該面帶微笑,但不要諂媚。話不要多,稱呼一聲“老師好”就足夠,聲音要足夠洪亮,底氣要足,語速自然,總之彬彬有禮而大方得體,不要過分殷勤,也不要拘謹(jǐn)或過分謙讓。
“說說你自己吧!”“你作個(gè)自我介紹吧!”類似的話語,這問題看似簡單,實(shí)則不好回答。其實(shí)所謂的自我介紹其實(shí)就是你推銷自己的一個(gè)過程,在這里不說如何成功,只教你如何盡量避免失敗。
說什么?
自我介紹時(shí),應(yīng)該提及哪些內(nèi)容?大多數(shù)求職者不甚明了,很多人只是單調(diào)地將簡歷信息復(fù)述一遍,然而面試官想聽的并不止這些。
一般企業(yè)招聘除了專業(yè)技能,注重的還有一些通用技能,比如團(tuán)隊(duì)精神,人際交往等,你可以有針對(duì)性地舉一兩個(gè)例子來說明你各方面的能力。但記住,千萬別洋洋灑灑地說大半天。
怎么說?
一、少用第一人稱
“我叫某某,畢業(yè)于某校某系。我的特長是…我的愛好是… ”一連串的“我”,容易讓人覺得你自以為是,以自我為中心。最好的辦法是,把“我”字開頭的話題,轉(zhuǎn)為你字開頭,你可以適當(dāng)?shù)胤磫柮嬖嚬佟澳阆肓私馕业膫€(gè)人愛好,還是與工作有關(guān)的問題?”等等。
二、光榮事跡簡單說
面試一開始,許多面試者就迫不及待的將自己的“光輝歷史”一一歷數(shù),揚(yáng)揚(yáng)萬里。這是很不明智的做法,容易給面試官一種你在自吹自擂,夸夸其談的感覺。
客觀地概括說明,這樣會(huì)給人一種誠實(shí)謙虛的印象,使面試官對(duì)你刮目相看?;蛘邔⒅畵Q作一個(gè)話題,引起面試官興趣,來主動(dòng)問你。
三、別讓自信變自大
不要在根本不了解對(duì)方企業(yè)狀況的時(shí)候,自大地說一些空話。比如:“一年內(nèi),我能幫公司實(shí)現(xiàn)500萬的利潤!”,沒準(zhǔn)人家公司總業(yè)績都沒有500萬。所以有些沒辦法確定的話題,先不要做出夸口。就是對(duì)自己能力有充分信心,也要有所保留,話不能說得太滿。
四、力求完美主義心理
很多求職者在面試時(shí),都擔(dān)心暴露自己的缺點(diǎn),為不可逆轉(zhuǎn)的事情苦惱,從而動(dòng)搖了信心。其實(shí)人無完人,誰沒有缺點(diǎn)呢?你大可大方將自己缺點(diǎn)說出,以表明改進(jìn)的決心。招聘單位要找的是適合崗位的人才,而不是無缺的圣人。
另外,有些求職者喜歡將缺點(diǎn)掩飾成優(yōu)點(diǎn),以為這樣很高明。殊不知,這樣或許只會(huì)加快你面試的失敗而已。因?yàn)閷?duì)方會(huì)覺得,你連認(rèn)識(shí)自己缺點(diǎn)的勇氣都沒有,更何況改正?
五、保有足夠的社交自尊
在面試過程中,最好不要讓主考官鮮明地意識(shí)到“這個(gè)人在試圖討好我”。面試中,社交自尊比較低的人常常過于敏感,主考官稍一沉默,就會(huì)不由地聯(lián)想到不好的方面,擔(dān)心自己是不是說錯(cuò)話了。然后急于自我否定,迎合考官,其實(shí)這樣更會(huì)給主考官帶來你立場不堅(jiān)定的不良印象。不要人云亦云,有自己的觀點(diǎn)跟想法,即使錯(cuò)了,至少證明了你有足夠的自主性。
六、語言簡潔,語氣明快
感覺有些時(shí)候你專門的去訓(xùn)練自己的某一項(xiàng)能力,其實(shí)是真的挺有用的吧,就像自己有訓(xùn)練過自己的微笑,然后在合照的時(shí)候大家都說自己笑的很好,就是說笑起來真的很有感染力那一種,但其實(shí)之前的話就是有和90他一起出去,然后他就說自己,自己就不是,他說自己是我說我說我自己,我說那個(gè)好像假笑啊,然后他就說哪里會(huì)了那個(gè)不會(huì),然后那個(gè)時(shí)候自己才開始去,注意說在拍照的時(shí)候應(yīng)該怎么去笑,所以那個(gè)時(shí)候開始有注意說專門去訓(xùn)練這個(gè)微笑的這一方面。
然后包括那一個(gè)當(dāng)初自我介紹,就是去那一個(gè)不喜歡的時(shí)候的自我介紹,其實(shí)自己也是有斟酌過的,就是要在自己的內(nèi)心里面有默默的去告訴自己說應(yīng)該怎么去做,然后最后也是有順利的很,通過自己就覺得其實(shí)也是挺有幫助的話,就是你關(guān)注那件事情,然后你特別想要去完成,其實(shí)往往你就是可以去完成的,就像90的話,其實(shí)他當(dāng)時(shí)就是超級(jí)想要有這個(gè)去當(dāng)一下老師的這個(gè)機(jī)會(huì),然后他當(dāng)時(shí)甚至因?yàn)橄胍獱幦∵@個(gè)機(jī)會(huì),然后撒謊了,但是呢,最后我自己還是挺肯定說他肯定能禁的,因?yàn)樗貏e想要去做這件事情,路上的所有障礙物都會(huì)為他敞開,都會(huì)為他讓路,因?yàn)樗且淮握娴谋憩F(xiàn)出來了,特別想要得到這個(gè)機(jī)會(huì)的樣子。
他當(dāng)初是怎么表現(xiàn)的呢,就是自己快要遲到了嘛,然后他就不等我們了就直接先走了,他說他怕要遲到,但是那個(gè)機(jī)會(huì)是自己介紹給他的,而且我們是挺順路的,但是他就是想要快點(diǎn)去,然后不想要給對(duì)方留下一個(gè)不好的印象,然后他就先走了,確實(shí)也是因?yàn)檫@個(gè)點(diǎn)就因?yàn)槲覀儍蓚€(gè)人一起去面試,然后給自己帶來了很多的不好的感受,就說這個(gè)先走了,以及最后說撒謊去面試這個(gè)事情,真的就給自己心目中拿下了非常不好的印象,所以可能自己一開始是對(duì)他挺有好感,然后自己主動(dòng)去向他勝出這一次機(jī)會(huì)就這樣,上一次他跟我說沒有想到我們兩個(gè)人會(huì)成為這樣子的好朋友,然后這里就跟他說,只要你主動(dòng)了我們就有故事,然后就跟他說是當(dāng)初是我主動(dòng)的,所以才會(huì)有我們兩個(gè)人接下來的這些接觸,然后他也說是啊。
但是自己就是覺得,嗯,當(dāng)初確實(shí)是自己對(duì)他有好感,如果最后他就是有那一次機(jī)會(huì)了,以及最后有我們那一些一起吃飯了的那些經(jīng)歷了,其實(shí)已經(jīng)有足夠的感情基礎(chǔ)了,但是自己還是沒有去下手,還是有在猶豫,說這個(gè)人究竟是不是正確的,究竟有沒有看錯(cuò)人,就是大概因?yàn)榫褪堑?次給自己這樣子的印象,所以當(dāng)時(shí)就有一直在猶豫吧。
一、從說話入手,培養(yǎng)寫話興趣
說話是寫話的基礎(chǔ),低年級(jí)的學(xué)生首先要學(xué)會(huì)說話,能夠準(zhǔn)確地表達(dá)自己的想法。對(duì)一個(gè)一年級(jí)學(xué)生來說,說話并非一件簡單的事。有相當(dāng)一部分孩子,怕在老師、同學(xué)面前講話,聲音小得幾乎聽不見,有的緊張得結(jié)結(jié)巴巴......。這就需要培養(yǎng)、扶植,給予引導(dǎo)。因此,一年級(jí)學(xué)生剛一入學(xué)我就提出了每天說好一句話的要求。在學(xué)校把想要說的話說給老師聽,在家里把學(xué)校生活說給家長聽,說話的內(nèi)容有時(shí)候是讓學(xué)生說自己想說的話,有時(shí)候教師規(guī)定范圍。 低年級(jí)的孩子特別喜歡看動(dòng)畫片,什么"奧特曼、黑貓警長、小叮當(dāng)-----"他們能說出一大串動(dòng)畫片的名稱,而里面人物的動(dòng)作,語言他們能記得請(qǐng)清楚楚,甚至一些孩子還喜歡記電視里的一些廣告詞。于是我就利用每天的早讀課時(shí)間,請(qǐng)三名同學(xué)口頭敘述自己生活中感興趣的事物,要求學(xué)生大方,大聲,大膽地說。為了鼓勵(lì)學(xué)生自由表達(dá),培養(yǎng)同學(xué)們口語表達(dá)的興趣,我作了如下引導(dǎo):首先,如介紹一下自己,介紹同學(xué),介紹自己的爸爸媽媽,自己最喜歡的小動(dòng)物,自己最喜歡的玩具,自己最喜歡看的書,介紹看到的動(dòng)畫片的內(nèi)容,說他們記住的廣告詞等等。其次,降低難度要求,只要把句子說通順,說一兩句話即可。然后,在同學(xué)們樂于開口的情況下,指導(dǎo)他們留心觀察周圍事物,表達(dá)自己的感受。由于我讓他們說的都是他們特別感興趣的內(nèi)容,因此孩子們都非常激烈地爭著講話,從而大大激發(fā)了孩子們說話的興趣,加強(qiáng)了對(duì)學(xué)生口語的訓(xùn)練。經(jīng)過一段時(shí)間的訓(xùn)練,學(xué)生就能夠比較準(zhǔn)確的說出一句完整句子,而且越來越大方,越來越自信。一年級(jí)新生識(shí)字不多,會(huì)說不會(huì)寫,使表達(dá)能力受到了阻礙。為此,我教他們用漢語拼音做拐棍,要說的話用漢語拼音寫下來,提高他們寫的興趣。孩子們一看,漢語拼音用處真大呀!群情振奮,寫的欲望強(qiáng)烈了,紛紛給老師寫他們的心里話。我也順著他們的情緒,因勢(shì)利導(dǎo),緊抓不放,也用拼音給他們寫回話、評(píng)語等促進(jìn)了提前讀寫。別看他們小,寫出的內(nèi)容可豐富了。事實(shí)證明,這種做法為孩子們提前寫話打開了閘。后來,認(rèn)識(shí)了很多漢字以后,學(xué)生寫話的積極性越來越高,當(dāng)然從說轉(zhuǎn)變到寫有一定的難度,我就耐心地指導(dǎo)學(xué)生怎樣寫,每次學(xué)生的寫話我都要認(rèn)真地批改,修改后讓學(xué)生再寫一遍,漸漸的,學(xué)生習(xí)慣了每天寫好一句話,成了每天必修的功課,并且從寫一句話逐漸過渡到寫兩句話,寫三句話。
二、 教給寫話方法,讓學(xué)生勤于寫話
"授人以魚,不如授人以漁。"良好的寫作方法能讓學(xué)生在寫話時(shí)得心應(yīng)手。
1、 指導(dǎo)看圖,明白圖畫內(nèi)容。
學(xué)會(huì)看圖是學(xué)會(huì)寫話的基本要素,低年級(jí)的學(xué)生分析能力、 比較能力、概括能力都還比較薄弱,看圖時(shí)往往不著邊際,抓不住畫面要點(diǎn),從而導(dǎo)致寫話時(shí)東拉西扯,找不著北。我們應(yīng)教給學(xué)生一定的看圖方法,并進(jìn)行一定的有目的的訓(xùn)練。一幅具體的圖畫,我們應(yīng)引導(dǎo)學(xué)生弄清楚"這是什么地方?""什么時(shí)間?""圖上都有誰?""他們?cè)诟墒裁矗?等問題。當(dāng)然,引導(dǎo)學(xué)生看圖時(shí),還應(yīng)教會(huì)學(xué)生按一定的空間方位進(jìn)行觀察,如先觀察中間,再觀察兩邊;從上到下或從左到右地進(jìn)行觀察,并把自己觀察到的東西按一定的順序?qū)懴聛怼?/p>
2、 借助教材,訓(xùn)練句式。
教育家葉圣陶先生說過:"語文教材無非是個(gè)例子,仿照這個(gè)例子要使學(xué)生能舉一反三,練成閱讀和語文的技能。"低年級(jí)教材多數(shù)是圖文并茂,課文插圖栩栩如生,是訓(xùn)練句式的很好素材。教學(xué)中貫穿句式訓(xùn)練環(huán)節(jié),給學(xué)生提供了一定的模式,讓學(xué)生有法可依、有章可循、有話可說、易于動(dòng)筆,從而提高學(xué)生的寫話能力。如訓(xùn)練句式有:"有的......有的......還有的......"。
三、開展各種活動(dòng),豐富寫話素材
1.做測(cè)試題
不同單位可能有所不同,可能會(huì)是公務(wù)員考試行測(cè)試題、性格測(cè)試題,也可能是專業(yè)測(cè)試,還有可能出一些具體案例題目。前期在網(wǎng)絡(luò)上瀏覽相關(guān)的經(jīng)典例題絕對(duì)是有幫助的!
2.自我介紹
自我介紹時(shí)間一般不超過3分鐘。介紹內(nèi)容:姓名,畢業(yè)學(xué)校,所學(xué)專業(yè),可以簡單說一下自己的籍貫。作為應(yīng)屆畢業(yè)生,介紹自己在學(xué)校內(nèi)參加的學(xué)生工作或者參與的實(shí)踐活動(dòng)。如果工作需要某些專業(yè)技能,介紹一下自己獲得的專業(yè)證書及自己具有的專業(yè)能力。之后可以簡單介紹一下自己的性格特點(diǎn),要有優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn),但是要注意,優(yōu)點(diǎn)要說對(duì)工作有利的,缺點(diǎn)要說對(duì)工作影響不大的。
3.面試官提問
提問內(nèi)容:若有關(guān)性格,興趣愛好等,這個(gè)可以如實(shí)回答,但是盡量貼近工作需要;若是專業(yè)性比較強(qiáng)的問題,或者問一些實(shí)際工作中會(huì)出現(xiàn)的問題,需要靠你自己的經(jīng)驗(yàn)和閱歷了。遇到實(shí)在不知道怎么回答,就如實(shí)說自己不會(huì),不記得了的專業(yè)知識(shí)就說忘記了,千萬不要胡說,要讓人覺得你是個(gè)誠實(shí)的人。如果有時(shí)間的話,可以再網(wǎng)上搜一些銷售的相關(guān)案例,對(duì)相關(guān)的銷售模式有一定了解之后,對(duì)這些問題的應(yīng)對(duì)就可以得心應(yīng)手了。
(我們把抓住顧客的難易分為10段,10代表最麻煩的。)
1.唯唯諾諾的顧客(難易度4) [癥狀]是對(duì)于任何事都同意的顧客,不論推銷員說什么都點(diǎn)頭說“是”。即使作了可疑的商品介紹,此類顧客仍同意。[心理診斷]不論推銷員說什么,此類顧客內(nèi)心已決定不買了。換言之,他只是為了提早結(jié)束商品的介紹,而繼續(xù)表示同意。他認(rèn)為,只要隨便點(diǎn)頭,附和聲“對(duì)”,則推銷員會(huì)死心而不再推銷。但內(nèi)心卻害怕如果自己松懈則推銷員可能乘虛而人。[處方]若想讓此類顧客說“是”,即應(yīng)該干脆問,“為什么今天不買?!崩眠@種截開式的質(zhì)問,乘顧客疏忽大意的機(jī)會(huì)攻下。顧客會(huì)因看穿了其心理的突然的質(zhì)問而驚異,失去了辯解的余地。大多數(shù)會(huì)說出真心話,這樣就可以因地制宜的圍攻。
2.硬裝內(nèi)行的顧客(難易度4) [癥狀]此類顧客認(rèn)為,他對(duì)商品比推銷員精通得多。他會(huì)說:“我很了解這類產(chǎn)品?!被颉拔页⑴c貴公司的工作”等。他又會(huì)說一些令推銷員著慌或不愉快的話。這類顧客會(huì)繼續(xù)硬裝內(nèi)行,有意操縱商品的介紹。他常說:“我知道,我了解”之類的話。[心理診斷]此類顧客不希望推銷員占優(yōu)勢(shì)或強(qiáng)制他,不想在周圍人面前不顯眼。雖然如此,他知道自己很難對(duì)付優(yōu)秀的推銷員,因此建立“我知道”的逞強(qiáng)的防御以保護(hù)自己。推銷員應(yīng)避免被他們認(rèn)為是幾乎“沒有受過有關(guān)于商品的教育的愚蠢的家伙”。[處方]應(yīng)該讓顧客中圈套,如果顧客開始說明商品,即不必妨礙,讓他隨心所欲。當(dāng)然,不能單純這樣。推銷員還應(yīng)假裝有意從他的話學(xué)習(xí)些什么或大大的點(diǎn)頭表示同意。顧客會(huì)很得意的繼續(xù)說明,但可能有時(shí)因不懂而不知所措。此時(shí),你應(yīng)說:“不錯(cuò),你對(duì)商品的優(yōu)點(diǎn)都懂了,打算買多少呢?”顧客既然為了向周圍的人表示自己了不起而自己開始說明了商品,故對(duì)應(yīng)如何回答而慌張。最后,他們可能否認(rèn)自己開始說的話,這時(shí)候,正是你開始推銷的時(shí)機(jī)了。
3.金牛型顧客(難易度4) [癥狀]此類顧客渴望說明自己很有錢,且過去有許多成就。他會(huì)說自己與哪些要人有來往,夸口說:“只要我愿意,買十打也不成問題。”[心理論斷]此類顧客可能滿身債務(wù),但表面上,仍要過豪華的生活。只要不讓他立即交錢,他很有可能在推銷員的誘惑下,沖動(dòng)性購買。[處方]應(yīng)附和他,關(guān)心他的資產(chǎn),極力稱贊之,打聽其成功的秘訣。假裝尊敬他,表示有意成為他朋友。然后到了簽訂時(shí),詢問需要幾天調(diào)撥采購商品用的那部份資金。如果這樣,他能有籌措資金的余地,顧全了他的面子。推銷員千萬別問:“你不是手邊沒有錢嗎?”即便知道沒錢,也決不可以在態(tài)度上表露出來。如此,此類顧客一定會(huì)中圈套。
4.完全膽怯的顧客(難易度3)[癥狀〕此類顧客很神經(jīng)質(zhì),害怕推銷員。經(jīng)常瞪著眼尋找什么,無法安靜的停在什么地方。他們好像經(jīng)常在玩桌上的鉛筆或其他東西,不敢與推銷員對(duì)視,對(duì)于家人和朋友也用尖銳的聲音說話。[心理診斷]此類顧客若推銷員在場就認(rèn)為,被陷于痛苦的立即或必須回答與私人有關(guān)的問題的提問,因而提心吊膽。但,又由于知道最后會(huì)被說服而不得不買,故若推銷員出現(xiàn)了就會(huì)不高興。 [處方]對(duì)于此類顧客,必須親切,慎重地對(duì)待。然后細(xì)心觀察,稱贊所發(fā)現(xiàn)的優(yōu)點(diǎn)。對(duì)于他們,只要稍微提到與他們工作有關(guān)的事,不要深入探聽其私人問題,應(yīng)專談自己的事,使他們輕松。應(yīng)該多與他們親密,尋找自己與他們?cè)谏钌瞎餐牡胤?。那么,可以解除他們的緊張感,讓他們覺得你是朋友。這樣,對(duì)此類顧客的推銷就變得簡單了。
5.穩(wěn)靜的思索型顧客(難易度5)[癥狀〕此類顧客穩(wěn)坐在椅子上思索,完全不開口。只是不停地抽煙或遠(yuǎn)望窗外,一句話不說。他以懷疑的眼光凝視一邊,顯出不耐煩的表情。而因他的沉靜會(huì)使推銷員覺得被壓迫。〔心理診斷]此種穩(wěn)靜的顧客是真正思考的人,他想注意傾聽推銷員的話。他也想看清推銷員是否認(rèn)真,一本正經(jīng)。他在分析并評(píng)價(jià)推銷員。此類顧客是知識(shí)分子居多,對(duì)于商品或公司的事知道不少。他們細(xì)心,動(dòng)作安穩(wěn),發(fā)言不會(huì)差錯(cuò),會(huì)立即回答質(zhì)問。屬于理智型購買。[外方]不疏忽大意,細(xì)心注意顧客所說的話比一切都重要??梢詮乃麄冄哉Z的微細(xì)處看出他們?cè)谙胧裁?。?duì)此類顧客推銷時(shí),應(yīng)該很有禮貌,誠實(shí)且多少消極一點(diǎn)。換言之,采取柔軟且保守的推銷方式。絕不可以興奮。但是,關(guān)于商品及公司的政策,應(yīng)該熱忱說明。而且,不妨輕松地談自己或家庭及工作問題。那么,他會(huì)想更進(jìn)一步了解你。結(jié)果,他自己會(huì)松懈提防心理,漸漸地把自己的事告訴你。這樣即打開了對(duì)方的路。對(duì)于此類顧客,推銷員絕不可有自卑感。你是專家,既然對(duì)自己的商品了解透徹,就應(yīng)該有自信才好。
6.冷淡的顧客(難易度8)〔癥狀]采取自己買不買都無所謂的姿態(tài),看起來完全不介意商品優(yōu)異與否或自己喜歡與否。其表情與其說不關(guān)心推銷員,毋寧說不耐煩,不懂禮貌,而且很不容易親近?!残睦碓\斷]此類顧客不喜歡推銷員對(duì)他施加壓力或推銷。喜歡自己實(shí)際調(diào)查商品,討厭推銷員介紹商品的行動(dòng)。此類顧客分為兩種:一種喜歡寧靜,另一種喜歡熱鬧,喜歡在有利于自己的時(shí)候,以自己的想法做事。雖然好像什么都不在乎似的,事實(shí)上對(duì)于很細(xì)微的信息也關(guān)心,注意力強(qiáng)。他搜集各種情報(bào),沉靜的考慮每一件事。〔處方]對(duì)于此類顧客,普通的商品介紹不能奏效,必須設(shè)法讓他們情不自禁的想買商品才能攻下。因此,推銷員必須煽起顧客的好奇心。使他突然對(duì)商品發(fā)生興趣。然后,顧客就樂于傾聽商品的介紹。如果到了這個(gè)地步,推銷員就可以展開最后圍攻。
7.“今天不買"“只是看看而已”的顧客(難易度3)〔癥狀]此類顧客一看到推銷員就說:“我已經(jīng)決定今天什么也不買”,“我只是看看,今天什么也不想買。”在進(jìn)入店門之前,他早就準(zhǔn)備好了提問什么及怎樣回答。他會(huì)輕松的與推銷員談話。因?yàn)?,他認(rèn)為已經(jīng)完成了心理上的準(zhǔn)備?!残睦碓\斷)他們可能是所有顧客中最容易推銷的對(duì)象。他們雖然采取否定的態(tài)度,卻在內(nèi)心很明白若此種否定的態(tài)度一旦崩潰,即不知所措。他們對(duì)推銷員的抵抗力很弱。至多可以作到在介紹商品的前半階段干脆對(duì)推銷員說“不”的程度,以后則任由推銷員擺布。他們對(duì)條件好的交易不會(huì)抵抗。因此,只要在價(jià)格上給予優(yōu)待,就可以成交。他們最初采取否定態(tài)度,猶如在表示“如果你提出好的條件,就會(huì)引起我的購買欲?!?/p>
8.好奇心強(qiáng)的顧客(難易度3)[癥狀〕說真的,此類顧客沒有關(guān)于購買的任何障礙,他們只想把商品的情報(bào)帶回去。只要時(shí)間允許,他們?cè)敢饴犐唐返慕榻B。那時(shí)候,他們態(tài)度謙恭而有禮貌。如果你開始說明了,他們就積極發(fā)問。而且,提問很恰當(dāng)?!残睦碓\斷〕此類顧客只要喜歡所看到的商品,并激起了購買欲,則隨時(shí)會(huì)成交。他們是因一時(shí)沖動(dòng)而購買的典型,只要有了動(dòng)機(jī)就毫不猶豫的買。喜歡買東西,只要對(duì)推銷員及商店氣氛有了好感,就一定買?!蔡幏健硲?yīng)多做手法好而有生氣的商品介紹。使顧客興奮后,便掌握在你手中了。你不妨說:“現(xiàn)在正是盤點(diǎn)的時(shí)期,故能以特別便易的價(jià)格買到。”對(duì)于此類顧客,必須讓他覺的這是個(gè)“難得的機(jī)會(huì)”。如果有此想法,那無論如何都可讓他買。