移動公司市場部工作精選(九篇)

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第1篇：移動公司市場部工作范文

隨著新年腳步的臨近，2007年的各項工作即將結束。2007年初，市場部根據公司的統(tǒng)一要求和銷售市場情況的變化，制定了較為系統(tǒng)全面的銷售培訓計劃，以“2007年是壽力培訓年”為行動指南，精心組織，積極協(xié)調，通過一年的探索實踐，順利地完成了銷售培訓計劃，有力地支持了我公司的銷售工作，達到了年初制定的銷售培訓工作目標。商銷售人員整體素質和業(yè)務水平有了較大提高，“技術行銷”深入人心，初步實現(xiàn)了“關系型”銷售向“專家型”銷售的轉變。

值此歲末，現(xiàn)將市場部一年的銷售培訓工作總結如下：

對2007年的銷售培訓工作，市場部實行多地點、多層次、封閉式的培訓辦法，始終把握"技術行銷"的宗旨，采用集中脫產培訓形式進行，并與銷售實踐相結合，力爭每一名參訓學員成為合格的專家型銷售顧問。

一、銷售培訓工作內容

市場部全年根據地域，組織進行了9次銷售培訓，具體見下表：

序號

培訓主題

培訓時間

培訓地點

人數

1

固定機內部培訓

廈門

12

2

移動機內部培訓

2007.3.20—3.21

麗江

9

3

華南商銷售培訓

2007.3.25—3.27

深圳

21

4

華中商銷售培訓

2007.4.13—4.15

武漢

21

5

西南商銷售培訓

2007.4.26—4.29

重慶

15

6

華北商銷售培訓

2007.8.13—8.15

北京

21

7

東北商銷售培訓

2007.9.07—9.09

沈陽

21

8

西北商銷售培訓

2007.10.13—10.15

西安

21

9

華東商銷售培訓

2007.11.1-11.3

無錫

31

表—1銷售培訓課程內容基本相同，具體見下表：序號

培訓內容

講師

1

UTC,HS,壽力公司及其產品介紹介紹

市場部

2

空壓機站房設計

市場部

3

24KTSULLUBE介紹

TCH

4

SSAI產品電氣及控制系統(tǒng)介紹

工程部

5

運行環(huán)境及常見故障分析

售后市場部

6

油分,空濾, 油濾等介紹

Donaldson

7

后處理(過濾器冷干機)介紹和選型

Parker

8

壽力產品特點及差異化行銷

銷售部

9

問題及答復

市場部

表—2

根據銷售培訓過程中的實際需求，市場部特擬定了開卷考試題，以鞏固培訓效果，具體見下表：

壽力固定式空壓機系統(tǒng)銷售培訓考試題

第2篇：移動公司市場部工作范文

根據市公司《關于開展“貼近市場、貼心用戶”勞動競賽的通知》（渝移工發(fā)〔2005〕18號）文件精神，為了進一步落實公司以“市場和客戶為中心開展網絡維護工作”的要求，有效地支撐市場和客戶服務，結合梁平分公司實際情況，制訂“貼近市場、貼心用戶”勞動競賽的實施方案。具體如下：

一、分公司競賽領導小組

組長：*

副組長：

成員：*

*

（一）宣傳組：

職責：負責本次活動的宣傳方案并組織實施。

組長：*

組員：分公司營銷策劃中心

（二）后勤組

職責：負責本次競賽活動的后勤支撐和相關的組織協(xié)調工作。

組長：*

組員：分公司綜合部

二、具體活動實施方案

對涉及分公司的競賽內容，建維部與市場和客服部門進行充分協(xié)商，廣泛交流，認真聽取市場方面的需求和建議，對他們需要急需解決的問題，重點派人解決，責任落實到人。對現(xiàn)有技術不能解決的問題，做好對網絡投訴的解釋工作。

（一）秋收掘金

1、感動新生，加油精品網絡

實施細則：

針對*大中專院校較少的現(xiàn)實情況，分公司運維部主要把精力放在話務量較多的梁中、紅中等縣內知名高中，同時會同市場部在縣內各中小學校重點推行“園丁卡”,提高在校園市場的現(xiàn)有占有率。對在開學期間和“教師節(jié)”期間產生的局部時段話務沖擊，及時進行監(jiān)控擴容，保證校園網絡質量和話務吸納。

2、激情節(jié)日，暢通網絡

實施細則：

（1）與市場部聯(lián)系，及時了解節(jié)日期間話務高峰區(qū)，對本縣國慶、中秋、圣誕和元旦等重大節(jié)假日以及重要大型活動進行話務預測和分析，提前作好相應基站的擴容工作。(2)在“第二屆雙桂旅游文化節(jié)”活動期間，對“雙桂堂”、“小峨嵋”、“明月湖”、“百里竹?！钡戎匾糜尉包c提前做好擴容和線網設備的優(yōu)化工作，保證話務的最大吸收。(3)在保證網絡安全的基礎上，利用負荷分擔、載波池和半速率等技術手段，盡可能地吸收國慶、中秋、圣誕和元旦等重大節(jié)假日的話務高峰，減少擁塞，提升收益。特別是對分公司市場部大眾街營業(yè)廳開業(yè)慶典活動、客戶聯(lián)歡活動、VIP客戶金秋釣魚活動做好網絡支撐工作。

3、傾網之戀，甘為孺子牛

實施細則：

（1）通過擴容和SDCCH的處理解決高擁塞小區(qū)，疏導和吸納局部突發(fā)高話務。（2）開展基礎維護競賽活動，促近運維人員的主動維護意識，提升網絡的健康狀態(tài)，減少故障及帶來的損失。

（二）網絡宣傳

1、形象宣傳

宣傳組負責在營業(yè)廳顯著位置布放以“精品網絡、精英團隊、精確管理”為主題的形象宣傳資料，以中國移動“世界第一大移動網”、“世界企業(yè)500強”等基礎材料烘托我們在質量、團隊和管理方面的領先優(yōu)勢。

2、媒體投放

第3篇：移動公司市場部工作范文

【關鍵詞】四網協(xié)同協(xié)同因子協(xié)同建模協(xié)同業(yè)務流協(xié)同規(guī)劃協(xié)同營銷流量經營

中國移動目前網絡的數據業(yè)務流量已經快速超越語音業(yè)務，并且數據業(yè)務流量還保持著近150%的年度復合增長率。未來幾年內隨著智能終端的快速普及以及移動互聯(lián)網業(yè)務應用的急速發(fā)展，數據業(yè)務將繼續(xù)呈現(xiàn)指數級增長態(tài)勢。數據業(yè)務消耗的網絡資源將會是語音業(yè)務的幾十倍甚至上百倍。面對這一數字洪流給網絡帶來的巨大沖擊，中國移動如何同時運營好GSM/TD-SCDMA/WLAN/TD-LTE四張網絡將是一個極其復雜的問題。在實際的網絡運營中會涉及多個職能部門（如網絡部、市場部、計劃部），如何能夠讓不同職能部門的工作任務能夠基于實際的網絡環(huán)境實現(xiàn)相互協(xié)同（目標協(xié)同、執(zhí)行協(xié)同）將又是極大的挑戰(zhàn)。本四網協(xié)同運營系統(tǒng)最終目的是建立一套完整的解決方案，最終實現(xiàn)多部門在多網絡環(huán)境下能夠實現(xiàn)GSM/TD-SCDMA /WLAN/TD-LTE間資源互補以及網絡部、市場部、計劃部等部門間統(tǒng)一規(guī)劃、協(xié)同建設、協(xié)同市場策略等協(xié)調均衡發(fā)展策略。

一、基于多部門的四網協(xié)同運營系統(tǒng)建設背景

從2013年起隨著TD-LTE網絡的建設，中國移動將面臨著同時運營GSM/TD-SCDMA /WLAN/TD-LTE四張網絡的狀況。但是從目前的實際情況來看，同時運營四張網絡存在以下問題和難點：（1）缺少有效的支撐手段：目前還沒有完善的四網協(xié)同分析系統(tǒng)，現(xiàn)有的網絡分析通常只能支持對一張網絡的分析，如支持GSM網絡優(yōu)化規(guī)劃，或支持TD網絡規(guī)劃優(yōu)化。但是還沒有系統(tǒng)能夠同時支持對GSM/TD-SCDMA /WLAN/TD-LTE的網絡分析。不能對四張網絡進行綜合分析，就不能均衡四張網絡資源，不能合理的指導網絡的優(yōu)化和規(guī)劃建設。（2）缺少跨部門協(xié)作配合：網絡運營是一組系統(tǒng)化的任務，需要多個部門相互配合，如網絡部、市場部、計劃建設部等。舉例而言，只有網絡建設好了才可能在網絡的基礎上進行市場營銷活動并產生收入，即市場營銷是以網絡為基礎支撐的。但實際工作中由于4張網絡同時運營，并且由于部門間信息孤島與信息割裂，各部門并不清楚自己的運營活動是否正確有效，如市場部門并不清楚某個區(qū)域是否建設了TD-SCDMA網絡，網絡資源承載情況是否能夠支持大規(guī)模市場營銷所帶來的業(yè)務量增長。（3）缺少有效的協(xié)同算法：四網協(xié)同是一個復雜的分析過程，其對某一目標的協(xié)同分析涉及到眾多的因素，如用戶數、小區(qū)流量、AURP值、資費套餐、資源利用率、建設周期、用戶滿意度等。這些因素來自不同的部門（包括網絡部、市場部、計劃建設部），如何通過對這些因素的分析建立與目標的有效關聯(lián)和有效邏輯？如何使相關因素與目標結果之間的推導算法更準確、更簡單？這些還都沒有找到滿意的解決方案，有待進行深入研究和分析。

因此，有必要建設一套四網協(xié)同支撐系統(tǒng)，實現(xiàn)對四張網絡間資源協(xié)同均衡，與跨部門間目標任務協(xié)作配合。

二、四網協(xié)同運營系統(tǒng)整體技術方案

2.1系統(tǒng)設計目標

根據前面對多網絡運營的現(xiàn)狀分析，四網協(xié)同運營系統(tǒng)的設計需實現(xiàn)以下目標：（1）在對GSM/TD-SCDMA/WLAN/TD-LTE四網進行綜合分析的基礎上，輸出協(xié)同規(guī)劃、協(xié)同營銷、協(xié)同優(yōu)化的執(zhí)行方案；（2）建立跨部門協(xié)同工作流程，支撐及時的信息共享和跨部門協(xié)作，可對四網協(xié)同工作任務的進度進行跟蹤，對四網協(xié)同工作的執(zhí)行效果進行后評估。

2.2系統(tǒng)技術架構

基于跨部門的四網協(xié)同運營系統(tǒng)技術架構如圖1所示：

基于多部門的四網協(xié)同運營系統(tǒng)作為運營商一個多數據源資源整合及跨部門協(xié)同工作的運營支撐平臺，需有效的適配運營商內部多種多樣的數據源作為基礎，并且能對各類資源進行合理的整合，最終靈活快速的將網絡數據及問題反饋給運營商各部門進行使用。

四網協(xié)同運營系統(tǒng)邏輯上可分為數據層、中心數據庫層、功能應用層這3個邏輯層。

數據層的接入數據源較為復雜，包括了運營商網絡部、市場部、數據部、計劃部等多部門的數據資源，其中包括信令分析系統(tǒng)、網管系統(tǒng)、經營分析系統(tǒng)、手機終端庫等。

中心數據庫層對各種接入數據進行處理，包括對多部門復雜數據進行統(tǒng)一的轉換、整理、預處理等一系列操作，將整理為面向協(xié)同對象的數據倉庫，為四網協(xié)同中的多種功能應用做好數據準備。

功能應用層為網絡部、市場部、計劃部等多個部門提供針對四網協(xié)同的專項功能應用，如TD網絡規(guī)劃、WLAN規(guī)劃、WLAN分流、流量套餐營銷、片區(qū)一對一營銷、高價值區(qū)域保障等功能應用。

三、系統(tǒng)主要功能

本系統(tǒng)的主要功能模塊主要有4個，即精確協(xié)同規(guī)劃、精準協(xié)同營銷、精細協(xié)同優(yōu)化和跨部門協(xié)同辦公流程。

3.1精確協(xié)同規(guī)劃

在GSM/TD/WLAN/TD-LTE四網同時共存的網絡環(huán)境下如何合理有效的進行網絡協(xié)同規(guī)劃，在不同的網絡場景下具體的協(xié)同規(guī)劃模型，并指導地市公司（區(qū)縣）進行有效的落地實施。協(xié)同規(guī)劃功能需深入結合指定區(qū)域的數據業(yè)務用戶使用需求、終端分布、網絡覆蓋現(xiàn)狀以及建設周期、市場重點等因素，結合柵格化地理信息數據提出精確規(guī)劃目標，支撐相關部門工作開展。

3.2精準協(xié)同營銷

在GSM/TD/WLAN/LTE四網同時共存的網絡環(huán)境下如何合理有效的進行市場協(xié)同精準營銷，在不同的應用場景下具體的營銷模型和促銷策略，并指導地市公司（區(qū)縣）進行有效的落地實施。協(xié)同營銷功能需以用戶為對象，結合網絡數據與經分數據，對用戶上網行為和用戶消費情況進行關聯(lián)分析，結合用戶對數據業(yè)務的實際使用需求、用戶所在區(qū)域的網絡覆蓋情況、用戶所用終端的支持能力等因素制定針對用戶的精準營銷策略，并將營銷任務關聯(lián)至市場片區(qū)，有針對性地指導市場營銷工作。

3.3精細協(xié)同優(yōu)化

在GSM/TD/WLAN/LTE四網同時共存的網絡環(huán)境下如何合理有效的進行網絡協(xié)同優(yōu)化，在不同的應用場景下具體的優(yōu)化算法和協(xié)同配合策略，并指導地市公司（區(qū)縣）進行有效的落地實施。以單站、單小區(qū)、地理柵格區(qū)域為分析對象，以流量分流、性能保障為目標，結合區(qū)域整體的網絡覆蓋、網絡容量、網絡質量現(xiàn)狀，以及用戶行為、終端支持能力等情況制定并輸出精細優(yōu)化方案，支撐網絡優(yōu)化工作的開展。

3.4跨部門協(xié)同辦公流程

四網協(xié)同項目涉及公司運營的多個部門，在網絡資源和網絡數據協(xié)同共享的同時，建立標準的跨部門協(xié)同工作流程也非常必要?？绮块T協(xié)同辦公流程分析研究在網絡協(xié)同運營過程中數據流、工作流在多部門間的共享和流轉過程的管理與監(jiān)控。包括對工作任務在部門間的流轉過程梳理，協(xié)同工作任務的進度進行跟蹤管理，對四網協(xié)同工作的執(zhí)行效果的評估管理。

四、系統(tǒng)實施方案

四網協(xié)同系統(tǒng)項目的數據涉及客戶感知系統(tǒng)信令數據、經分數據、網管數據、路測數據等多個系統(tǒng)，數據模型和功能算法等需要來自多個系統(tǒng)的不同數據進行復雜的關聯(lián)和運算。因此針對四網協(xié)同項目的大數據量、復雜的算法模型和功能特點，為了更好的進行專項功能設計與系統(tǒng)平臺的開發(fā)，使每個專項功能都能構建最精準的模型算法，建議在系統(tǒng)開發(fā)實施過程中采用綜合迭代研究與開發(fā)形式，調研和需求分析、功能及算法研究、研發(fā)三者綜合迭代進行。項目執(zhí)行過程遵循原則如下：（1）需求研究與實施并行進行，保證研究進度的快速落地與驗證；（2）需求分析研究中使用的數據源將盡力利用現(xiàn)有系統(tǒng)數據進行整合分析；（3）系統(tǒng)的架構設計需滿足開放式架構需求，能夠支撐不斷擴展的新功能平滑上線。

五、結束語

基于多部門的四網協(xié)同運營系統(tǒng)本著流量經營是目標、四網協(xié)同是手段的宗旨，以市場營銷、網絡優(yōu)化、規(guī)劃建設三位一體有效支撐網絡的協(xié)同發(fā)展和市場的綜合運營。以市場為導向，經濟利益為驅動，提升資源經濟效益，降低運維成本。

參考文獻

[1]高華麗，董禮海.數據通信及其應用[J].山西建筑. 2007（13）

[2]王鵬.數據通信技術及其應用前景[J].科技風. 2009（02）.

第4篇：移動公司市場部工作范文

強管理重營銷抓服務促發(fā)展

××年下半年市場部在市局和××局的領導下，在××局各部室和班組、支局所的大力支持下，以“三個代表”為指針，認真貫徹執(zhí)行市局“真、新、實、意”的工作方針和××局“以發(fā)展為主題，經濟效益為中心，現(xiàn)代管理模式為主線，熱情服務為宗旨，立足富局興郵想實招、辦實事、求效益，實現(xiàn)速度、效益的同步增長”的工作思路，以拓展市場為動力，以效益增長為目標，積極發(fā)展各項郵政業(yè)務和新業(yè)務，通過全體員工的共同努力取得了較好的效果。

一、業(yè)務量收完成情況

下半年業(yè)務收入完成萬元，全年業(yè)務收入完成萬元，為年計劃，全年業(yè)務總量完成萬元，比去年同期增加萬元，完成年計劃。

二、金融類業(yè)務完成較好

下半年實現(xiàn)郵儲收入萬元；郵儲余額實際凈增萬元，全年郵儲收入完成萬元，完成年計劃，；余額實際凈增萬元，為年計劃。下半年共辦理郵政匯兌新業(yè)務筆，實現(xiàn)收入萬元，其中收匯“加急匯款”筆，收入元；“特急匯款”筆，收入元；回執(zhí)業(yè)務筆，收入元。全年匯票收入完成萬元，為年計劃。全年共簽郵儲機安裝協(xié)議戶現(xiàn)已安裝臺—月業(yè)務共刷卡消費筆，金額合計元，實現(xiàn)收入元。下半年代收保費萬元，全年代收保費累計完成萬元實現(xiàn)收入元。

三、其它郵政業(yè)務及新業(yè)務收入完成情況

下半年函件收入完成萬元，完成進度計劃。原創(chuàng)：全年累計完成萬元，完成計劃共攬收企業(yè)拜年卡萬枚，制作帳單件。下半年包件收入完成萬元，全年完成萬元，為年計劃，下半年特快收入完成萬元，全年完成萬元，為年計劃。下半年集郵收入完成萬元，全年累計完成萬元，為年計劃。

下半年報刊收入實現(xiàn)萬元，全年累計完成萬元，為年計劃。××年報刊大收訂流轉額完成萬元，完成預計計劃的。

下半年物流收入實現(xiàn)萬元，全年累計完成萬元，完成年計劃萬元。

下半年廣告收入完成萬元，全年累計萬元，完成年計劃。

下半年新業(yè)務收入完成萬元，全年累計完成萬元，為年計劃。其中下半年代售體彩萬元；代售移動號卡萬元；代售充值卡萬元；代售火車票筆，代售金額元；代收電話費萬元；工資萬元；養(yǎng)老金萬元；代收稅款萬元。

四、做好公關協(xié)調工作，順利通過了人行對郵政儲蓄的專項檢查

五、狠抓優(yōu)質服務工作，強化服務意識，提高服務質量，全年無一例實現(xiàn)用戶有理由申告

六、自月日市場部成立以來，各管理人員在新的工作崗位上，不斷學習各項業(yè)務知識和管理技能，整體管理水平和管理素質得到了進一步提高。

二三年下半年，我們主要做了以下工作：

一、深化改革，提高服務質量

⒈深化改革，優(yōu)化組合，促進業(yè)務快速發(fā)展。

（）在市、××局的大力支持下，將原郵政營業(yè)組劃分為個獨立的郵政營業(yè)所，將儲蓄組、匯檢組組合為儲匯組和大東街郵政所，將精品組、物流組、報刊發(fā)行組合并為投遞組。城內成立了個獨立經營運行的郵政所，××局與個所主任簽訂了《城區(qū)經營責任承包書》，通過責任承包，進一步調動了所主任和員工的積極性，激發(fā)潛在能力，發(fā)揮他們拓展業(yè)務的創(chuàng)造性和主動性。儲匯組和投遞組的成立，有利于統(tǒng)籌安排，便于用戶辦理查詢，進一步提升了后臺支撐能力，提高服務質量。為適應市場需求，提高營銷效果，增設了營銷中心，—月，營銷中心共創(chuàng)收元。其中，收訂報刊流轉額完成元，發(fā)展儲蓄存款元，發(fā)展傳統(tǒng)業(yè)務實現(xiàn)收入元，攬收企業(yè)金卡枚，攬收企業(yè)形象年冊冊。

（）向社會公開招聘員工，提升郵政品牌效益。九月份，配合市局人力資源部一道，向社會公開招聘營銷人員和投遞員。人力資源部對應聘人員進行了崗前培訓，通過理論和實際操作考試，采取擇優(yōu)錄用的方式，聘用了成績優(yōu)秀的名營銷員和名投遞員。這次公開招聘，給郵政企業(yè)注入了新鮮血液。

（）深化投遞體制改革。為改善服務，做好“三進”工程，提高投遞質量和服務質量，××局成立了“××市××郵政局投遞改革領導小組”，對投遞體制進行改革。對投遞段道進行了重新劃分，由投遞人員重新選段。各段道投遞員實行“收投合一，劃段包干”，既要負責該段道的投遞頻次和質量，還要負責該段道各項郵政業(yè)務的宣傳與攬收。對攬收的業(yè)務制定了相應的獎勵政策，以激發(fā)各投遞員攬收業(yè)務的積極性和主動性。

（）解放思想，更新觀念，共謀發(fā)展。做好員工觀念轉變工作，將觀念教育和引導相結合，在日常管理工作中，使員工理解、支持企業(yè)的改革，增強凝聚力，激發(fā)潛力，樹立“郵政靠我生存，我靠郵政發(fā)展”的理念，從而調動職工發(fā)展業(yè)務的積極性。

二、強化市場營銷意識，努力拓展市場，注重信譽創(chuàng)品牌

⒈抓好營銷培訓，做好營銷工作，努力拓展市場。面對激烈的市場競爭，營銷工作在企業(yè)經營中的作用十分重要，那種“酒好不怕巷子深”的經營方式已不適應現(xiàn)代市場的需要，增強營銷意識，提高營銷技巧，才能在現(xiàn)代市場競爭中鞏固和拓展業(yè)務，達到持續(xù)發(fā)展、立于不敗之地的目的。月份，我們請保險公司藍經理一行對城內全體員工上了一堂生動的營銷課，同時人教部對營銷人員也進行了營銷知識的培訓。使員工對營銷知識、方法、手段、技巧等有了一個新的認識，通過培訓，使員工的營銷意識進一步增強，營銷技巧得到了提高，切實做好了郵政業(yè)務的營銷工作，收到了明顯的效果，通過員工的多方努力，上門營銷，原創(chuàng)：取得了各單位的大力支持，今年共攬收企業(yè)形象年冊冊，企業(yè)拜年卡萬枚。

⒉開辟新領域，拓展新市場

（）月我局與××衛(wèi)生院簽訂了銷售“新生嬰兒寶寶紀念冊”協(xié)議，開辟了區(qū)鄉(xiāng)各大醫(yī)院銷售寶寶紀念冊這片新市場，下半年共銷售寶寶紀念冊冊。

（）月與安都集團簽訂了郵購“顯合高效促長劑”飼料的協(xié)議，通過前期試點，安都集團的豬飼料效果較好，試點用戶紛紛要求購買，月銷售飼料包。

（）開展火車票代售工作。認真貫徹落實省局《四川省火車票特快配送業(yè)務》省市局“關于開辦火車票特快配送業(yè)務的通知”文件精神，在全局范圍內全面推開代售火車票業(yè)務，自月開辦以來，共代售火車票張，創(chuàng)收元。

（）做好業(yè)務的推廣和促銷工作。開展持卡消費活動，倡導郵政員工及其家屬養(yǎng)成持卡刷卡消費習慣，以此帶動刷卡消費市場，提高綠卡銀聯(lián)卡的使用率和市場占有率，從而帶動活期存款比例的提高。

（）利用中秋節(jié)月餅銷售旺季，狠抓月餅郵購工作。為充分利用中秋節(jié)月餅銷售旺季，進一步拓展郵購業(yè)務領域，月市場部向各郵政所、班組下發(fā)了“關于做好中秋月餅營銷工作的通知”，在城內各郵政所、班組推出郵購月餅銷售活動，通過這次月餅銷售活動，共實現(xiàn)郵購收入元。

三、狠抓重點、努力創(chuàng)收

⒈狠抓郵政儲蓄業(yè)務發(fā)展不放松，努力做大郵儲余額，形成規(guī)模效益，全年郵儲余額凈增萬元。一是針對城內郵儲余額發(fā)展不很理想的情況，于月重新調整了各所的收入計劃，從而帶動了城內郵儲余額的較快增長。二是三季度在全局范圍內開展了郵儲“金秋風暴”營銷競賽活動。充分發(fā)揮廣大員工發(fā)展儲蓄業(yè)務的主動性、積極性和創(chuàng)造性，競賽期間，郵儲余額凈增萬元，促進了郵儲凈增余額再創(chuàng)新高。三是加大宣傳力度，做好綠卡銀聯(lián)卡的換發(fā)工作。在每個郵政營業(yè)窗口均張貼有“公告”，提請用戶做好綠卡銀聯(lián)卡的換卡工作，同時，注重宣傳郵政點多面廣的網絡優(yōu)勢和綠卡網點遍布城鄉(xiāng)的資源優(yōu)勢，讓外出打工人員知道使用綠卡更方便。全年累計發(fā)卡張，活期比例比去年末上升個百分點。

⒉搞好××年報刊收訂工作，一是及時召開黨報黨刊發(fā)行工作會，傳達中央、省市發(fā)行工作會精神，在地方黨委、政府、宣傳部的領導、支持配合下將任務層層分解、落實，并指定專人負責加強與宣傳部的聯(lián)系，及時反饋，匯報情況，做好××年黨報黨刊征訂工作。二是于月召開了發(fā)行站員會，對報刊收訂工作作了安排布置。三是組織報刊收訂臨時服務點，到各單位收訂報刊。

⒊特快業(yè)務得到快速發(fā)展。一是深入調研市場及時收集反饋信息，今年月，我們發(fā)現(xiàn)錦華公司、沱牌集團、齊全飼料等部分大單位的特快比以前明顯下降。于是認真分析原因，走訪用戶，發(fā)現(xiàn)另一家特快公司“申通公司”以其低廉的價格到該廠攬收業(yè)務，知獲這一信息后，我們及時到這幾大公司上門宣傳郵政的品牌優(yōu)勢、服務質量、郵件安全保險等優(yōu)勢，經過多次聯(lián)系，這幾大公司決定到郵局寄遞，我們將丟失的用戶從其它快遞公司奪了回來。二是繼續(xù)做好特快送匯業(yè)務，加強宣傳解釋，嚴格按規(guī)定的資費標準收取送匯費。三是注重窗口宣傳，引導用戶盡量使用，特快寄遞郵件。

⒋加大電子匯兌新業(yè)務的宣傳力度，提高新業(yè)務在收匯業(yè)務量中的比重。從而實現(xiàn)匯兌收入的增長，下半年，新業(yè)務收入占匯票總收入的。

⒌抓好集郵業(yè)務。一是在抓企業(yè)形象年冊、寶寶紀念冊的基礎上，注重個性化郵品開發(fā)，實現(xiàn)收入萬元。二是做好新郵預訂的宣傳收訂等工作。新郵預訂實現(xiàn)收入元，

四、找差距，強管理、優(yōu)服務

⒈重視管理人員，所主任的管理知識培訓和指導工作。月份，對所主任進行了管理知識培訓，同時，重新擬定了市場部各崗位職責和所主任職責，使各員明確職責，認真履行好管理、服務、幫促等職責。在日常工作中，注重培養(yǎng)、鍛煉他們的獨立工作能力，切實做好經營、管理的組織、營銷、幫促等工作，促進業(yè)務發(fā)展，提高整體管理水平。

⒉市場部對業(yè)務發(fā)展差的網點，召開現(xiàn)場經營分析會，對帳單業(yè)務發(fā)展進展情況進行詳細分析，找準差距，查出原因，幫助其出主意、想辦法、添措施，促進業(yè)務持續(xù)增長。

⒊認真貫徹落實《四川省郵政營業(yè)、投遞規(guī)范化服務評定標準以》，將營業(yè)窗口和投遞兩個環(huán)節(jié)作為重點來抓，要求各員工規(guī)范服務用語，認真宣傳業(yè)務，杜絕用戶申告。同時，對德勝路和明月橋兩個郵政所按規(guī)范化服務窗口的要求進行了重新安排布置，從設施和人員配備上盡量達到要求，給用戶一個優(yōu)美、舒適的用郵環(huán)境。

第5篇：移動公司市場部工作范文

各位領導、各位同志：

大家好！

今天我懷著無比激動的心情和滿腔的熱情，參與公司稽核班長的競聘。首先我為我能夠工作在移動公司這個快節(jié)奏、高效率的大家庭里感到十分榮幸，同時要感謝公司領導給我們這次鍛煉和提高自己的機會。此次競聘，我主要是為了響應公司人事制度改革的召喚，積極實現(xiàn)自己的人生價值，為公司的發(fā)展奉獻自己的能力和熱情。近兩年的錘煉與磨合，領導的關心同事的幫助，使我感到了公司家庭般的溫暖。是你們使我最快速度地熟悉了我的業(yè)務，把握了業(yè)務技能，使我能學以致用，為我創(chuàng)造了良好的發(fā)展空間，我想再沒有什么能比這給我?guī)砀嗫鞓贰Ｓ谑俏覍?，對我現(xiàn)在的崗位更加熱愛。

我認為，我競聘市場部稽核班長有如下幾個優(yōu)勢：

一.我有較豐富的工作經驗。自進入移動公司以來，在前期做營業(yè)員時我掌握了基礎的業(yè)務知識，后期我一直在做業(yè)務稽核工作，市場稽核鍛煉了我應對變化的敏銳洞察力也積累了不少稽核方面的經驗。長期以來積累的工作經驗也將為今后做好業(yè)務稽核檢查工作打下堅實的基礎。

二.有較強的工作責任心。作為公司的一名員工首先要對自己負責，對企業(yè)負責。要具備良好的政治思想和職業(yè)道德，這是指導我們工作的動力和指南。我作為一名業(yè)務稽核，對待工作盡心盡力、盡職盡責，積極主動的與各班組溝通，將發(fā)現(xiàn)的問題及時糾正，確保業(yè)務流程的正常化。

三.我正值青年，身體健康，精力充沛，敬業(yè)好學，接受能力強，進取精神強，能夠全身心地投入到自己所熱愛的工作崗位中去。

業(yè)務稽核是公司管理中內控的一個重要崗位，監(jiān)督把關是業(yè)務稽核的主要職責。做好這個工作，我認為要把握好以下幾點：

一、要認真執(zhí)行各項法規(guī)制度，做好業(yè)務單式、現(xiàn)金票據和業(yè)務流程的指導、檢查監(jiān)督工作，發(fā)現(xiàn)不安全隱患及時采取有效措施。

二、加強各營業(yè)機構的管理，監(jiān)督檢查代辦代銷網點及各營業(yè)廳的業(yè)務操作情況，嚴格執(zhí)行分公司市場部制定的營銷渠道管理考評辦法，對代辦代銷行為實施監(jiān)控，促進營銷渠道的規(guī)范化建設。要加強對內控制度的檢查。定期或不定期的開展再稽核監(jiān)督工作，及時糾正稽核工作中的偏差和問題，防止稽核工作走過場、流于形式。

三.業(yè)務稽核工作還需要有勤奮務實精神，要定期編制業(yè)務稽核檢查工作計劃按期實施，及時編寫稽核檢查工作報告及改進意見。也就是要有目標、有內容的制定每天、每周、每月工作計劃;并根據實際工作中出現(xiàn)的新問題、新情況及時對計劃進行調整、修改和補充。在實際工作中還要加強各班組之間的緊密配合，注重團隊協(xié)作，否則我們的工作中會存在一定的盲目性。

當今社會充滿競爭、機遇和挑戰(zhàn)，我們每一個人都會有危機感和緊迫感。我作為公司一名員工，也深深地體會到這一點，但是機遇總是垂青于那些早有準備的人，所以，我在工作中兢兢業(yè)業(yè)，認真負責，在業(yè)余時間不斷學習，充電，變壓力為動力，正所謂：競爭使我更加優(yōu)秀，挑戰(zhàn)使我更加完美。我相信，公司給每位員工的機會都是平等的，如果能在一個深愛的崗位上工作，相信我會做的更好。

第6篇：移動公司市場部工作范文

大家好！

今天我懷著無比激動的心情和滿腔的熱情，參與公司稽核班長的競聘。

首先我為我能夠工作在移動公司這個快節(jié)奏、高效率的大家庭里感到十分榮幸，同時要感謝公司領導給我們這次鍛煉和提高自己的機會。此次競聘，我主要是為了響應公司人事制度改革的召喚，積極實現(xiàn)自己的人生價值，為公司的發(fā)展奉獻自己的能力和熱情。近兩年的錘煉與磨合，領導的關心同事的幫助，使我感到了公司家庭般的溫暖。是你們使我最快速度地熟悉了我的業(yè)務，把握了業(yè)務技能，使我能學以致用，為我創(chuàng)造了良好的發(fā)展空間，我想再沒有什么能比這給我?guī)砀嗫鞓?。于是我對公司，對我現(xiàn)在的崗位更加熱愛。

我認為，我競聘市場部稽核班長有如下幾個優(yōu)勢：

一.我有較豐富的工作經驗。自進入移動公司以來，在前期做營業(yè)員時我掌握了基礎的業(yè)務知識，后期我一直在做業(yè)務稽核工作，市場稽核鍛煉了我應對變化的敏銳洞察力也積累了不少稽核方面的經驗。長期以來積累的工作經驗也將為今后做好業(yè)務稽核檢查工作打下堅實的基礎。

二.有較強的工作責任心。作為公司的一名員工首先要對自己負責，對企業(yè)負責。要具備良好的政治思想和職業(yè)道德，這是指導我們工作的動力和指南。我作為一名業(yè)務稽核，對待工作盡心盡力、盡職盡責，積極主動的與各班組溝通，將發(fā)現(xiàn)的問題及時糾正，確保業(yè)務流程的正?；?/p>

三.我正值青年，身體健康，精力充沛，敬業(yè)好學，接受能力強，進取精神強，能夠全身心地投入到自己所熱愛的工作崗位中去。

業(yè)務稽核是公司管理中內控的一個重要崗位，監(jiān)督把關是業(yè)務稽核的主要職責。做好這個工作，我認為要把握好以下幾點：

一、要認真執(zhí)行各項法規(guī)制度，做好業(yè)務單式、現(xiàn)金票據和業(yè)務流程的指導、檢查監(jiān)督工作，發(fā)現(xiàn)不安全隱患及時采取有效措施。

二、加強各營業(yè)機構的管理，監(jiān)督檢查代辦代銷網點及各營業(yè)廳的業(yè)務操作情況，嚴格執(zhí)行分公司市場部制定的營銷渠道管理考評辦法，對代辦代銷行為實施監(jiān)控，促進營銷渠道的規(guī)范化建設。要加強對內控制度的檢查。定期或不定期的開展再稽核監(jiān)督工作，及時糾正稽核工作中的偏差和問題，防止稽核工作走過場、流于形式。

三.業(yè)務稽核工作還需要有勤奮務實精神，要定期編制業(yè)務稽核檢查工作計劃按期實施，及時編寫稽核檢查工作報告及改進意見。也就是要有目標、有內容的制定每天、每周、每月工作計劃;并根據實際工作中出現(xiàn)的新問題、新情況及時對計劃進行調整、修改和補充。在實際工作中還要加強各班組之間的緊密配合，注重團隊協(xié)作，否則我們的工作中會存在一定的盲目性。

當今社會充滿競爭、機遇和挑戰(zhàn)，我們每一個人都會有危機感和緊迫感。我作為公司一名員工，也深深地體會到這一點，但是機遇總是垂青于那些早有準備的人，所以，我在工作中兢兢業(yè)業(yè)，認真負責，在業(yè)余時間不斷學習，充電，變壓力為動力，正所謂：競爭使我更加優(yōu)秀，挑戰(zhàn)使我更加完美。我相信，公司給每位員工的機會都是平等的，如果能在一個深愛的崗位上工作，相信我會做的更好。

最后，我想說，假如我競聘上這個崗位，我將珍惜這個機會，專心、用情、用智、用力干好工作，使業(yè)務稽核檢查工作在各方面都有新的起色，新的突破，上升到一個新的臺階。

第7篇：移動公司市場部工作范文

在這種權力結構下，聯(lián)通每個地區(qū)、每個縣的產品基本上是千奇百怪，其銷售渠道模式也是“創(chuàng)新”不斷，紛亂復雜。我們且不說自主營業(yè)廳、大客戶銷售這些自有渠道，單是社會渠道，就有三種典型模式。

1．直銷模式。

聯(lián)通的具體操作是，無論自己的簽約點也好，還是社會上的三無網點也好，所有的網點，全是聯(lián)通的渠道管理員在做，沒有卡商銷售。聯(lián)通對渠道管理員下達任務，考核績效。

這種模式的優(yōu)點很明顯：命運完全掌握在自己手上，再也不怕卡商反水、套卡、竄貨，面對市場時更加主動。

與此同時，管理的難度加大了。渠道管理員的工作是勞動密集型的，去哪里找那么多積極主動、勇于拼搏、不斷奮斗的渠道管理員呢?在管理上，雖然有些地方聯(lián)通開始制定管理制度，制作管理手冊，甚至末位淘汰，目的就是為了激活銷售隊伍。但渠道管理員管理之難，不在嚴格管理，而在堅持!

剛上任的渠道管理員，屁股可能坐在公司這邊，但他從公司拿到卡，看到店老板利潤不錯，就想自己賺錢了。最后，這支隊伍中的優(yōu)秀分子，可能蛻變成小型卡商，而日是更加難以管理的卡商。

而比較弱的渠道管理員，你要不斷地考核他，督促他，增加了管理的難度和成本。除非公司的管理非常到位，否則這種模式很難堅持。

況且這些渠道管理員在日常工作中，為了費用、為了自己的利益、為了不要太累，也會趨向于做大店。那么銷量小的店誰來做呢?配送不方便的鄉(xiāng)下雜貨店，誰來做呢?沒有卡商，很容易讓小店沒了拿貨的渠道，影響聯(lián)通的覆蓋率。

2．輔銷模式。

這種操作方式是大力利用卡商銷售，渠道管理員隊伍做終端門店的拜訪、溝通、培訓、陳列等市場工作，做到掌控終端。

該模式的優(yōu)點之一是公司在管理上有調整的余地?？ㄉ滩焕蠈?，可以撤換，因為公司通過渠道管理員隊伍，已經掌控住了終端門店，甚至跨過卡商和一些重要的門店直接簽約，讓卡商按照公司的要求服務門店。撤換不老實的卡商，換別的卡商操作這些門店，市場可以平滑過渡。畢竟市場掌握在聯(lián)通手中，所以在和任何卡商談判時，都能保持主動。

優(yōu)點之二，專業(yè)分工強，可以把事情做到位。卡商專業(yè)做銷售，渠道管理員專業(yè)做市場，這種做法也是摩托羅拉、諾基亞等通訊廠家做市場的典型方式。渠道管理員不接觸卡，不接觸錢，公司對他們的掌控更容易一些，不怕有人撂挑子，財務上的風險也小一些。

優(yōu)點之三，對渠道管理員能力要求不是太高，只要能做好拜訪、溝通、培訓、陳列等市場工作就可以了。

但最大的問題是，如果模式運作不好，容易和卡商的銷售隊伍沖突，或者卡商會以為聯(lián)通的人下去是要把他怎么樣。所以在選擇卡商時，要選擇那種認同我們操作模式的卡商，才可以減少操作中的風險。在日常工作中，渠道管理員要和卡商的老板，及其業(yè)務人員做好溝通，把一些工作以公司的名義制度化，盡量避免個人行為。

3.混銷模式。

現(xiàn)在大多數地市聯(lián)通都采用該模式。說白了，就是卡商對門店賣卡，渠道管理員也對門店賣卡。

如果你問起聯(lián)通公司的市場部經理，他們之間會不會沖突?他們都會說，我們的渠道管理員是在卡商沒有覆蓋到的門店賣卡的，對市場形成補充。

這話太可笑了!除非你不給渠道管理員下銷售任務，只要他有任務壓力，怎么可能不去搶卡商覆蓋的門店?怎么可能不去搶銷量大的門店?

我問了很多業(yè)內人士，但凡采用混銷模式的公司，卡商和渠道管理員的沖突都很嚴重。最后占便宜的是誰呢?是中國移動!門店會對卡商說，聯(lián)通渠道管理員的卡更便宜，于是卡商的卡出不去，回頭找聯(lián)通要政策。市場部經理是給還是不給呢?不給，人家投靠中國移動；給了，卡商銷量大增，渠道管理員的卡出不去，又找到市場部訴苦，說完不成任務，沒有飯吃，于是又給了政策。即使聯(lián)通不給政策，卡商和渠道管理員也會打價格戰(zhàn)。

簡單說，這就是自己打自己!更可怕的是沒有人做門店的陳列，培訓、溝通等市場工作。因為這些工作是不直接出銷量的，即便有銷量，也不知道是誰的銷量，于是大家在存量中爭奪市場。

為什么出現(xiàn)這種情況?一些聯(lián)通的決策者不是營銷出身(很多是由技術轉型)，沒有營銷概念，更沒有把營銷當成非常專業(yè)的事情來做。他們認為營銷“是個人都能干”，卡商是“唯利是圖的黃牛”，沒有以客戶為中心的服務意識。

在這種思想指導下，聯(lián)通管理者毫無管理概念地讓卡商、渠道管理員自由競爭，以為自己會笑到最后，自己會是最大的贏家。殊不知，你想到的，別人也想到了，你怎么斗得過卡商這些老油條?渠道怎么能有積極性?

在渠道管理上，直銷和輔銷都可以理解，還算是有自己的營銷思路，至少值得嘗試。但混銷模式，一定要杜絕，自己打自己是短期行為，是沒有未來的。如果是你們家的生意，你也這樣做嗎?

第8篇：移動公司市場部工作范文

【關鍵詞】 預警管理滿意度

客戶流失風險是指企業(yè)管理不善或對客戶關系認識不足，導致客戶關系的背離或客戶的流失而產生的風險。隨著移動互聯(lián)網運營的不斷深入，在規(guī)模發(fā)展用戶的同時，每月都有大量用戶因各種原因而離網，而其中相當一部分用戶離網是由于公司在日常服務工作的忽視。對此江蘇電信泰州分公司積極探索，通過建立客戶風險預警體系，主動了解掌握用戶對電信服務長期積累的整體滿意度，以及時消除或降低存在的客戶離網和投訴風險。

由于目前的主要服務指標都是以月度進行統(tǒng)計分析，并不能反映用戶長期累計的滿意度和潛在的服務期望值，因此泰州分公司從落實客戶投訴和離網風險分析入手，主動發(fā)現(xiàn)服務中存在的問題落實閉環(huán)整改，對存在離網風險的客戶采取不同的挽留措施，屬于局方責任的主動進行安撫補償，增加客戶粘性，提升服務水平和客戶滿意度。

主要思路是通過對客戶申告、用戶行為、開通服務、用戶信息等基礎數據的采集分析 ，建立模型，設定客戶風險預警值，對達預警值的客戶進行重點分析，發(fā)現(xiàn)客戶服務的短板，對客戶風險進行預警，派發(fā)風險整治單進行整治，與工程部門、市場部、客戶部建立綠色通道，對存在離網風險的客戶采取應對措施，在進行工程施工或線路整治的同時，對客戶予以情感或物質上的安撫，消除或降低客戶風險，提升客戶滿意度。

1 風險客戶挖掘

采集綜調系統(tǒng)、BSS、ASSIA、IPOSS、全業(yè)務輔助系統(tǒng)等系統(tǒng)中的客戶申告、開通和服務基礎數據進行分析，建立模型。根據不同風險級別設定售中、售后客戶風險預警值. 售中預警范圍：局方原因造成開通歷時長；無資源響應超時；安裝不到位造成15天內新裝故障的工單。 售后預警范圍：重復障礙用戶；障礙歷時超長用戶；帶寬敏感用戶；待整治用戶。重復障礙預警用戶包括：12個月內障礙派單次數大于9次以上；6個月內障礙派單次數大于7次以上；3個月內障礙派單次數大于5次以上；1個月內障礙派單次數大于4次以上。障礙歷時超長預警用戶包括：歷史超10天以上的障礙單；在途超10天以上工單。帶寬敏感預警用戶包括：189套餐以上的高值寬帶用戶，在網每小時流量大于1G的高流量寬帶客戶。待整治用戶包括：TOP 10隱患用戶交接區(qū)，虛接、高能噪聲、線路不平衡三種隱患同時存在的零星用戶；下行光衰≥28db的用戶。（舉例如表1）。

1.1 發(fā)掘申告頻次高的客戶

通過泰州電信研發(fā)的全業(yè)務綜合調度輔助管理系統(tǒng)客戶風險模塊進行故障重復超時部分預警數據的挖掘或后臺腳本進行挖掘。

1.2 利用ASSIA系統(tǒng)挖掘線路隱患用戶

（1）按區(qū)域分析出TOP 10隱患用戶交接區(qū)，結合銅纜交接區(qū)整治、主干電纜查修制定整治計劃 ，派單線路維護人員處理。（2）每月優(yōu)先整治虛接、高能噪聲、線路不平衡三種隱患同時存在的零星用戶 ，派單網盈包段人員處理。（3）將FTTH覆蓋區(qū)域與待整治清單相結合，隱患用戶優(yōu)先進行FTTH遷改 。

1.3 挖掘帶寬敏感用戶

目前泰州在市公司本部進行帶寬敏感用戶的風險預警，通過提取高值（189套餐以上用戶，約占4.5%）和高流量（在網每小時流量大于1G的用戶，約占4.1%）用戶的設備、線路數據，進行分析，發(fā)現(xiàn)隱患。高值用戶待整治的派單到裝維人員，優(yōu)先整治；高流量用戶中如線路需整治的派單到裝維，線路可以提供高帶寬的，派單到前端，為高套餐牽引提供參考（如表2）。

根據風險對用戶的影響，分別設置了風險級別，以及風險的應對措施，前后端聯(lián)動，后端整改的同時，前端對用戶給予安撫，降低客戶風險。

2 建立風險排除綠色通道

對達預警值的客戶進行重點分析，并與工程部門、市場部建立綠色通道，對存在離網風險的客戶采取應對措施，在進行工程施工或線路整治的同時，對客戶予以情感或物質上的安撫。通過上述行動，實現(xiàn)客戶滿意度的提升，消除或降低客戶風險。前端部門客戶維系中發(fā)現(xiàn)有裝維服務不到位或需整治的用戶，可通過全業(yè)務輔助系統(tǒng)派單給客戶服務調度中心。

根據不同的整治需求，明確相關部門責任，進行相應的風險整治。前端負責客戶安撫、套餐推介、反饋收集的客戶風險；后端負責實施設備和線路整治。

市場部：按照各星級客戶風險預警，明確安撫手段和補貼金額；專人接受客調中心每月提供的風險客戶清單，根據客戶風險的類別轉發(fā)給渠道部門實施安撫和營銷。 每月20日前反饋前一個月風險客戶的安撫結果。

渠道部門：根據市場部制定的政策對各星級風險客戶進行安撫和新產品套餐推薦，并將實施結果在每月15日前反饋市場部；收集用戶反饋到前端部門的風險，發(fā)現(xiàn)有修障服務不到位或需整治的用戶，派風險單給綜合調度中心（多次查修無效需整治的；高等級用戶需深度預處理；高等級用戶需障礙催修的），由綜合調度中心將實時啟動相應的風險管控措施，提升客戶感知。

工程部門：根據分析結果，對區(qū)域性問題，進行線路整治或FTTH改造。對無資源工單盡快施工。

裝維部門：對零星用戶實施整治。

客戶服務調度中心：進行開通情況和障礙查修的管控，并對需要催裝催修的或工程施工整治的，派單至工程部門督促進行整治，實行閉環(huán)管控，以提升風險客戶的滿意度。落實客戶風險閉環(huán)管控。

3 增加風險客戶標志，提升服務關注度

梳理投訴活躍用戶、敏感用戶和風險客戶信息，在綜調系統(tǒng)中增加綠名單（客戶風險）、金名單（政企關鍵人）、紅名單（黨政軍要人）和灰名單（服務敏感）的功能。通過加入各色名單標識，提醒省市各工位處理人員（受理、預處理、裝維人員、管控人員），加強關注和處理。

4 重點關注風險高發(fā)的環(huán)節(jié)

在管控工單時關注重復、超時、催裝、催修環(huán)節(jié)。完善升級制度，梳理升級流程，疑難問題及時幫助一線人員解決 。重點回訪，及時進行客戶安撫。對重復2次以上故障直接由裝維管理員進行跟蹤處理，杜絕維修不徹底。

對重復超時障礙實施線務員和裝維管理員的關聯(lián)考核 。管控人員對超時障礙負責聯(lián)系用戶解釋安撫。完善催裝催修回應、升級制度，對疑難問題牽頭協(xié)調相關部門處理。

通過以上做法，江蘇電信泰州分公司2013年挽留客戶90戶，安撫1915戶，賠償6戶，賠償金額439元。公司裝維投訴率、催裝催修指標均列全省前列。

該風險管控體系不僅僅在于它可以挽留一些離網客戶，更重要的上提升了客戶的滿意度和客戶粘性，對于電信企業(yè)來說，它的重要作用在于用科學工作方法，提升了客戶的滿意度，值得其他通信企業(yè)的借鑒。

參考文獻：

第9篇：移動公司市場部工作范文

我于XX年X月入職，工作近兩年來，一直得到公司領導和同事無微不至的關照，對公司漸漸也有了深厚的感情。但是很抱歉，出于一些個人的考慮，我現(xiàn)在正式向公司提出辭職申請。

其實在此之前，我已于5月17日晚寫了一份很簡單、很公式化的辭職申請書，并于5月18日一早提交市場部審批。我沒有想到會被領導挽留，這也算是我的榮幸吧。我很感激領導對我的規(guī)勸，我知道，你們也是實實在在為我這個年輕人的前途在打算。但是我提出離職之前，其實已經把方方面面的得失，把我所需要付出的機會成本，可能要承擔的后果考慮得非常清楚了。我雖然年輕，浮躁，但其實并不沖動，我對自己“現(xiàn)在是什么”、“可以是什么”、“想要成為什么”這些問題，都有比較清醒的定位。

關于離職的原因，其實我本來不想多作說明，至少是不想訴諸于文字。最近也看到很多同事離開的消息，清遠公司八百多號人，有人來，有人走，是非常正常的一件事情。只是正式工離職的流程相對復雜，而我已經找到了一個合適的新東家，拿到的offer是有時限的，為了讓這個流程走得更順暢，請恕我冒昧的發(fā)送了這封郵件，一次性地把我需要說明的問題解釋清楚，也算是對公司的一個交代。

我對自己人生的期望是：努力工作，開心生活?？赡苁俏沂聵I(yè)心不夠強吧，我始終認為，工作是為了更好地生活。一方面，我不會僅僅把工作當作一個糊口的職業(yè)，我清楚的知道我自己身上所肩負的社會責任，任何有價值的工作，都是不應該被輕忽的，哪怕只拿XX塊的工資，也應該盡心盡力去做好；另一方面，我不愿意為了一份工作，賠上自己的生活，哪怕給我100萬，如果沒有時間enjoy，又有什么意義？可能這種說法有點夸張，但是事實上，公司現(xiàn)在很多很努力的員工__多數是年輕人，都在過著常態(tài)化的“白加黑、五加二”的生活，也許您要說，我們還年輕，辛苦一點是應該的，而且我們完全可以通過努力，得到職位級別上的晉升，過上更高薪、更輕松的生活。但是事實上，我也看到很多室經理級別，甚至部門老總級別的人，承擔著非常重的心理壓力和工作量，私人休息時間完全得不到保障。這不是我想要的生活。

單論薪資方面，請恕我直言，廣東移動，尤其是三類公司，目前的薪酬并不是很有競爭力，尤其如果折算成時薪，按照我們目前12小時工作，周末不休息的現(xiàn)狀，其實是非常低的?？赡茴I導們會有疑問，是不是我們工作效率太低，導致不得不加班？我想說的是，我們不是領導，我們有很多瑣碎的、亂七八糟的事務要處理，舉個很簡單的例子，單只說一個營銷案，不止是走訪、撰寫、請示、通過、實施就算，我們在后臺，要做大量的工作，比如電話、郵件、短信各種形式，隨時處理一線的問題，每個營銷接口人，可能要對口79間服營廳甚至社會渠道；比如每月處理數據進行后續(xù)跟進，我每天必須要用兩臺電腦工作，因為要處理太多營銷案的數據，一臺電腦跑不過來（有些數據并不能依賴itc）；比如營銷案實施過程出現(xiàn)一點紕漏，就會引起很多的客戶投訴，一個用戶清單的核查和后續(xù)跟進，都可能花去大量時間。我們每個人身上背著n個營銷案，而這些事情是我們每天都要做的工作的一部分。又比如開會，可能對領導來說，是一句話的事情，但是我知道，有時候開會，不止一個分公司的市場部經理不得不睡在辦公室，我以前寫材料的時候，也經常是做到2、3點，但是我睡不慣辦公室，所以都是半夜一個人從街上走回去。

此致

敬禮

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