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標(biāo)準(zhǔn)化管理心得體會

第1篇：標(biāo)準(zhǔn)化管理心得體會范文

大家好！！

此時此刻站在這里作為年度優(yōu)秀達標(biāo)車間代表發(fā)言，我的心里深感十分自豪和萬分的激動，大家都知道我們滾齒車間整天和機器和油污打交道，現(xiàn)場5S管理工作難度很大，今天能夠榮獲“年度優(yōu)秀達標(biāo)車間”稱號是上級領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心、支持的結(jié)果；是兄弟部門配合與、幫助的結(jié)果，更是滾齒車間全體同事積極參與無私奉獻的結(jié)果。因此在這里我要感謝給予我們關(guān)心、支持、幫助的上級領(lǐng)導(dǎo)和同事；以及我親愛的滾齒車間全體兄弟姊妹：“謝謝您們”

下面我就滾齒車間如何搞好現(xiàn)場管理的幾點管理心得體會，與與會的全體同仁分享，希望我們正科所有生產(chǎn)車間都能夠有一個干凈、舒服、有序的工作空間：

1、領(lǐng)導(dǎo)重視是關(guān)鍵

作為部門主管人員，一定堅持高起點、高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、重細節(jié)。把現(xiàn)場管理工作作為一項重要內(nèi)容與生產(chǎn)活動放在同等重要的位置，重視程度,決定現(xiàn)場管理工作的進程和結(jié)果。特別是部門第一責(zé)任人第一責(zé)任人的重視不夠是搞不好的。要克服“生產(chǎn)任務(wù)重,沒空搞；廠里基礎(chǔ)差,沒法搞；經(jīng)濟效益低,沒錢搞；安全問題不大,不用搞；看看風(fēng)向,慢慢搞”的思想,要堅持高起點、高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、重細節(jié)。

2、管理標(biāo)準(zhǔn)化是基礎(chǔ)

是企業(yè)管理之本。加強基礎(chǔ)管理,就是將管理者和被管理者的行為納入制度化、標(biāo)準(zhǔn)化管理之中,把動態(tài)管理為常態(tài)管理，使員工的行為更規(guī)范、更標(biāo)準(zhǔn)。工藝上強化操作管理,職工必須熟記本崗位、工種的安全操作規(guī)程及操作程序以及現(xiàn)場管理標(biāo)準(zhǔn)要求，通過嚴(yán)格的管理,有效的約束,不斷提高人員的安全生產(chǎn)意識和操作技能,規(guī)范職工的操作行為,、作業(yè)現(xiàn)場要求；做到“我要安全”、“我會安全”,按標(biāo)準(zhǔn)作業(yè),按程序操作,有效地減少了違章事故的發(fā)生和亂堆亂放現(xiàn)象的發(fā)生。

3、現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)化是條件

主要強調(diào)生產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)場的管理,要求工作現(xiàn)場實現(xiàn)文明、衛(wèi)生、整潔，各種安全標(biāo)志、標(biāo)語齊全醒目，保險防護、警報裝置齊全可靠,安全通道暢通,給工人創(chuàng)造一個舒適良好的工作環(huán)境,它能隨時提醒、激發(fā)人的安全生產(chǎn)自覺性,也能防止人產(chǎn)生失誤帶來的種種危害。給員工創(chuàng)造一個安全清潔的工作環(huán)境,發(fā)動全體員工治漏、治亂、治臟、治理“三廢”,推行“三定”管理,即管理人員的定向管理；操作人員的定位管理；設(shè)備、材料、工具的定置管理。為安全生產(chǎn)創(chuàng)造了良好的基礎(chǔ)條件。

4、操作標(biāo)準(zhǔn)化是核心對每個工種崗位都要制定科學(xué)的、可行的操作程序和動作標(biāo)準(zhǔn),使員工熟記并嚴(yán)格執(zhí)行,培養(yǎng)一種正確的操作方法,糾正和避免習(xí)慣性違章作業(yè)。嚴(yán)格執(zhí)行操作程序標(biāo)準(zhǔn)化的過程,是對職工進行教育和自我教育的過程,是提高職業(yè)操作技能和安全素質(zhì)的過程,不同于以往要求工人簡單地遵守安全操作規(guī)程,而是將工人在進行某項操作時的程序與動作,用行為科學(xué)的方法使人—機(物)—環(huán)境達到最佳狀態(tài),最終達到安全生產(chǎn)的目的。

以上僅僅是本車間在現(xiàn)場管理方面的一點體會，希望能夠給大家一個參考，新的一年滾齒車間將再接再厲，創(chuàng)造更好的成績來回報公司公司的厚待以不辜負(fù)大家的期望

第2篇：標(biāo)準(zhǔn)化管理心得體會范文

感受之一：資金投入力度大，基礎(chǔ)設(shè)施顯著改善

萬州三峽中心醫(yī)院六年投入1.2億元新建了康復(fù)大院、室外活動場所及病房樓的內(nèi)外裝修。通過加強基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，樹立了精神病醫(yī)院嶄新形象，提高了收治患者能力，為患者的醫(yī)療、康復(fù)、生活和居住提供了堅實的基礎(chǔ)保障。

感受之二：整章建制效果好，醫(yī)院管理嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范

三峽中心醫(yī)院康復(fù)大院加強制度建設(shè)，普遍實行目標(biāo)管理責(zé)任制，全院法制化管理，經(jīng)濟目標(biāo)管理，提高了工作效率和質(zhì)量，收到了明顯效果，取得了良好的經(jīng)濟效益。制定了規(guī)范性制度、評價性制度、標(biāo)準(zhǔn)化管理制度、激勵性規(guī)定共計63項411條，促進了醫(yī)院規(guī)范化、正規(guī)化建設(shè)。形成了服務(wù)、質(zhì)量、效益、管理一起抓的良好局面?？偟挠∠笫轻t(yī)院制度建設(shè)完善，管理嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范，工作運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)有序。

感受之三：以患為本措施新，服務(wù)方式親情周到

三峽中心醫(yī)院康復(fù)大院為患者建立綠色服務(wù)通道，開通電話預(yù)約上門接診，隨叫隨到，隨時接診。實行人性化服務(wù)措施，對重癥和行動不便患者，醫(yī)護人員采取一對一、一幫一的針對，包起居服務(wù)、飲食服務(wù)、衛(wèi)生服務(wù)。為患者集體過生日，使病人感到家的溫馨，融洽了醫(yī)患關(guān)系，凸顯了精神病醫(yī)院的服務(wù)特色。

感受之四：注重質(zhì)量聲譽高，醫(yī)護水平大幅提升

三峽中心醫(yī)院康復(fù)大院針對不同病情的精神病人進行分類管理，在對慢性精神病人康復(fù)治療上大膽探索，豐富了患者療養(yǎng)生活，增強了患者體質(zhì)，控制和延緩機能衰退，為回歸社會奠定了基礎(chǔ)。開展了整體醫(yī)療、整體護理工作，模擬家庭護理模式對患者24小時全方位護理。醫(yī)院采取外出深造、內(nèi)部培訓(xùn)、公開招錄等方式，千方百計吸引人才、留住人才和培養(yǎng)人才，為提高醫(yī)護質(zhì)量提供了人才保證，為醫(yī)院長遠發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

第3篇：標(biāo)準(zhǔn)化管理心得體會范文

（二）大力開展各類爭先創(chuàng)優(yōu)活動。通過開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)考試、點卡點鈔比賽等一系列爭先創(chuàng)優(yōu)活動，迅速提高管理所員工的服務(wù)水平和業(yè)務(wù)技能。通過學(xué)習(xí)交通系統(tǒng)先進典型，在管理所形成一種健康向上、爭先創(chuàng)優(yōu)的良好氛圍，促進管理所工作穩(wěn)步健康發(fā)展。

（三）廣泛開展群眾性的文體活動。重視豐富員工隊伍的文化生活，創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境。一是因地制宜地舉辦各種員工喜聞樂見的活動，如組建男子籃球隊、女子羽毛球隊；二是設(shè)立圖書閱覽室和班組活動室，通過這些方式，寓教于樂，陶冶員工思想情操，增強隊伍的身體素質(zhì)、凝聚力和戰(zhàn)斗力。

在全年的工作中，我們牢固樹立以下五種意識：

一、樹立大局意識，以抓通行費征收為中心，確保超額完成管理處下達的各項任務(wù)；

二、樹立創(chuàng)新意識，全面落實科學(xué)發(fā)展觀，大力推進標(biāo)準(zhǔn)化管理所建設(shè)的步伐和水平；

管理所確定了“人文氣息濃、窗口形象好、業(yè)務(wù)技能強、管理水平高”站所文化，全體員工自覺地以實際行動投身到了管理所的各項建設(shè)中。

一是加大宣傳力度，通過板報、網(wǎng)站等宣傳形式讓全體員工了解、領(lǐng)會精神，通過班組會、工作總結(jié)會、討論會不斷深化文化精神內(nèi)涵，通過組織崗位資格考核等不同形式的學(xué)習(xí)加深對管理所文化的認(rèn)識。

二是著力推進標(biāo)準(zhǔn)化管理所建設(shè)，在硬件建設(shè)上量力而行，因地制宜完善標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)施，在隊伍管理上抓教育突出“勤”字，教育經(jīng)?；?，通過黨員先進性等教育提高員工思想政治水平。在內(nèi)業(yè)管理上力求“嚴(yán)”字，實行績效考核，考核標(biāo)準(zhǔn)化，稽查嚴(yán)格化，避免違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生。

三、樹立服務(wù)意識，提高服務(wù)水平，牢固樹立湖北滬渝高速公路的品牌形象；

通過以爭創(chuàng)“優(yōu)秀班組”活動為中心，圍繞“服務(wù)人民，奉獻社會”，開展 “學(xué)習(xí)剛毅、振超精神，爭創(chuàng)時代先鋒”心得體會、各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)等活動，大力提高員工真心服務(wù)司乘的水平和能力，樹立了良好的滬渝高速公路品牌形象。

四、樹立發(fā)展意識，以德治所，大力推進員工隊伍素質(zhì)上新臺階

一是增強員工自我學(xué)習(xí)的意識，鼓勵員工參加各種形式的學(xué)歷教育，全所80%以上員工取得大專以上學(xué)歷。支持員工參加技能培訓(xùn)，深入開展“多面手員工”競賽，以促進大家綜合能力的全面發(fā)展。

二是培養(yǎng)員工的競爭意識，舉辦“業(yè)務(wù)技能比賽”活動?；顒右苑煞ㄒ?guī)、業(yè)務(wù)應(yīng)知應(yīng)會等內(nèi)容，通過模擬試題考試，讓員工充分了解自身參與競爭的優(yōu)劣勢，從而增強員工緊迫感，提高自身業(yè)務(wù)技能。

五、樹立形象意識，加強站所建設(shè)，大力推進精神文明創(chuàng)建活動的開展

一是豐富生活。工會精心組織每月開展“特別節(jié)日，特別禮物”生日聚會活動、舉辦“學(xué)習(xí)剛毅精神，爭創(chuàng)時代先鋒”心得展，激發(fā)員工工作熱情；開展“建立節(jié)約型管理所”板報比賽，陶冶員工生活情操。

二是展現(xiàn)員工風(fēng)采。挖掘員工潛能，通過開展層次、文化、品位較高的業(yè)余文化生活，充分展現(xiàn)出員工精神風(fēng)采，不僅為員工提供了鍛煉自已，展現(xiàn)自我的平臺，而且提高了員工的綜合素質(zhì)。

當(dāng)前的形勢：

1、明年是十一五規(guī)劃實施的關(guān)鍵的一年，也是我黨提出科學(xué)發(fā)展觀，全面構(gòu)建和諧社會的關(guān)鍵年，我們面臨著機遇，同時也面臨著挑戰(zhàn)。

2、湖北要在中部走在前列，隨著加大能源原材料的投入，鄂西生態(tài)旅游圈的開發(fā)，運輸車流量就會進一步加大。

3、滬渝主干線逐步開通，經(jīng)濟效益慢慢開始顯現(xiàn)。

4、經(jīng)過一段時間的錘煉，規(guī)范化管理已初具雛形。

5、我們的職工隊伍正在茁壯成長。熱愛高路事業(yè)，熱愛本職工作，默默無聞、無私奉獻在各自的工作崗位上。

6、明年的目標(biāo)任務(wù)：尚在測算中。

擺在我們面前的問題：

1、管理規(guī)范化的逐步形成，如何成為我們上下一致的管理理念。

2、管理規(guī)范化已經(jīng)逐步形成，如何從我做起，從優(yōu)質(zhì)服務(wù)、從一點一滴做起，形成我們巴東管理所的特色和典型。

縣林業(yè)局2012年度護林防火工作總結(jié)

2012年度酒管工作總結(jié)

2012年度公司工會工作總結(jié)

縣運管站2012年度工作總結(jié)

村2012年度工作總結(jié)

2012年度外貿(mào)工作總結(jié)范文

村2012年度綜治工作總結(jié)

交通廳年度工作總結(jié)

查看更多>> 年度工作總結(jié)

3、二級公路轉(zhuǎn)崗人員偏多，給我們的管理提出了嚴(yán)峻的考驗。

4、服務(wù)呈多層次、多樣性的變化，給我們提出了更高的要求。

5、計重收費和電子支付系統(tǒng)的實施過程中，程序、標(biāo)準(zhǔn)、管理制度、制度體系提出了更高的要求，我們?nèi)绾螡M足、適應(yīng)新的要求。

6、管理中工作的力度，執(zhí)行的力度還有待加強。

7、樹立牢固的服務(wù)意識還不夠穩(wěn)定，熱情服務(wù)是我們的最低要求、表現(xiàn)形式，我們還能否做得好。

8、先進典型沒有或沒有突出。一方面要求我們嚴(yán)格考核的標(biāo)準(zhǔn)，另一方面要求我們能即時發(fā)現(xiàn)典型、樹立典型。

9、橫向?qū)W習(xí)不夠、交流不夠，思想溝通不夠，夜郎自大、坐井觀天。

明年工作打算：

——一是做好明年收入計劃測算分析報告，嚴(yán)格執(zhí)行征費政策，通過不斷挖潛增效，力爭完成二o一o年度收費任務(wù)；同時做好計重收費和電子支付系統(tǒng)的新情況、新問題研究與探討工作。

——二是繼續(xù)加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。通過業(yè)務(wù)培訓(xùn)和每月組織一次業(yè)務(wù)考試，迅速提高員工業(yè)務(wù)操作技能。

——三是牢牢抓住強化管理不放松。切實強化管理和制度意識，突出抓好內(nèi)業(yè)稽查、監(jiān)督和考核，加大檢查和獎懲力度，努力形成管理嚴(yán)格規(guī)范，制度落實到位，工作運行高效的良好局面。

——四是宣傳報道工作要有新思路、新亮點。充分利用和發(fā)揮交通報和地方報刊等輿論陣地的作用，加大與新聞媒體配合力度；同時利用互聯(lián)網(wǎng)站優(yōu)勢，推顯站所精神文明建設(shè)、規(guī)范管理的亮點。

——五是繼續(xù)完善基礎(chǔ)設(shè)施、站所環(huán)境建設(shè)，營造潔、綠、美的工作、生活環(huán)境。在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上，栽植一批苗木，創(chuàng)優(yōu)良環(huán)境，站所達到綠化、美化、亮化。

——六是做好后勤保障。堅持“大家食堂大家辦”的原則，充分發(fā)揮伙委會作用，提高食堂服務(wù)水平，使員工吃得舒心、工作安心。

——七是大力抓好精神文明創(chuàng)建。進一步強化創(chuàng)建意識，完善創(chuàng)建機制，加大創(chuàng)建投入，努力形成文明行業(yè)創(chuàng)建工作的長效機制，以標(biāo)準(zhǔn)化管理為契機，使創(chuàng)建工作再上新臺階、新業(yè)績。

——八是注重動手和實際操作能力的培養(yǎng)，不斷增強適應(yīng)新時期的綜合素質(zhì)和能力。

——九是要嚴(yán)格控制成本，加快信息化管理的步伐，達到所內(nèi)信息資源共享和“無紙化”辦公的目的。

——十是進一步健全監(jiān)督機制，加強黨風(fēng)廉政建設(shè)，鞏固保持黨員先進性教育活動的成果。一要堅持做所務(wù)公開，二要發(fā)揮黨團員模范先鋒作用，做好黨團員示范崗。

——十一是要圍繞特色，抓住機遇，突出重點和亮點上堅持不懈地做好工作。巴東所雖小而全，要圍繞我們的站所文化、后勤服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)上做好工作，要加強橫向交流與學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平，創(chuàng)建文化長廊等

明年工作思路：

深入貫徹黨的十七屆四中全會精神，深化改革，強化管理，圍繞打造巴東所品牌；牢固樹立科學(xué)的發(fā)展觀，實施“人本”管理，構(gòu)建和諧管理所；實施精細管理，創(chuàng)造節(jié)約型管理所；實施文化管理，打造學(xué)習(xí)型管理所，努力探討管理新模式，積極推進標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和管理；推動巴東管理所各項工作再上臺階。

光陰荏苒、時光如梭，我們要清醒地認(rèn)識到我們的現(xiàn)狀、認(rèn)識到我們的差距、認(rèn)識到我們還有哪些不足，要進一步地提高認(rèn)識，進一步地增強緊迫感。突出重點、強化責(zé)任抓落實，提高我們的工作質(zhì)量。

新的一年里，我們面臨的形勢和任務(wù)依然緊迫和艱巨，任重而道遠，我們要振奮精神，銳意進取，不斷提高隊伍的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，以過硬的政治、熟練的業(yè)務(wù)、優(yōu)良的作風(fēng)，創(chuàng)新工作，努力把巴東管理所建設(shè)成為“人文氣息濃、窗口形象好、業(yè)務(wù)技能強、管理水平高”的優(yōu)良站所，向鄂西管理處黨委交上一份滿意的答卷。

縣林業(yè)局2012年度護林防火工作總結(jié)

2012年度酒管工作總結(jié)

2012年度公司工會工作總結(jié)

縣運管站2012年度工作總結(jié)

村2012年度工作總結(jié)

2012年度外貿(mào)工作總結(jié)范文

村2012年度綜治工作總結(jié)

第4篇：標(biāo)準(zhǔn)化管理心得體會范文

2018年油庫黨支部在綿陽公司黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真落實支部“抓班子、帶隊伍、強三基、保穩(wěn)定、促發(fā)展”五項任務(wù)，以夯實油庫黨支部基礎(chǔ)管理工作為重點，強化基本工訓(xùn)練、提升員工基本素質(zhì)為根本，全面推進“三基”工作，保證了油庫黨支部的各項工作得到較好的完成?，F(xiàn)將“三基”工作開展情況主要工作總結(jié)如下：

一、細化制度，提高標(biāo)準(zhǔn)化管理

從完善管理制度和工作目標(biāo)入手，以油庫HSE管理為中心，不斷補充、完善各項規(guī)章制度和操作規(guī)程，強化管理、狠抓責(zé)任落實，基礎(chǔ)管理工作進一步提高。今年，參照江西公司的作業(yè)指導(dǎo)書模版，再次修訂油庫作業(yè)指導(dǎo)書共計65個。為使基礎(chǔ)管理工作更加規(guī)范化、精細化，在制度建立過程中，總結(jié)分析管理工作中存在的管理缺陷，以利于更好建立關(guān)鍵點控制的相關(guān)制度，并修訂出更適合油庫的管理制度，確保管理體系不發(fā)生偏移。通過干部帶頭學(xué)習(xí)5個檢查細則｛《中國石化銷售企業(yè)油庫規(guī)范管理標(biāo)準(zhǔn)》、《HSE檢查實施細則》、《2010版設(shè)備檢查細則》、《油庫運行技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)》、《油庫管理關(guān)鍵點及考核標(biāo)準(zhǔn)》）4套手冊（《油庫數(shù)質(zhì)量管理手冊》、《油庫財務(wù)手冊》、《中國石化銷售企業(yè)作業(yè)現(xiàn)場安全標(biāo)準(zhǔn)化手冊（試行）》、《中國石油化工集團公司安全管理手冊》｝促動全面，將“學(xué)標(biāo)準(zhǔn)，用標(biāo)準(zhǔn)”做為油庫近幾年工作重點開展。讓學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)通過堅持，使員工養(yǎng)成一種習(xí)慣。我?guī)旖Y(jié)合銷售公司、省公司、分公司各項管理制度進行重新修訂，并對工作中執(zhí)行不到位的安全行為，有針對性建立管理規(guī)定，完善管理制度，確保管理系統(tǒng)性建成。油庫在年度工作總結(jié)計劃，參考5個檢查細則4套手冊制度上，對崗位操作程序進一步優(yōu)化、完善和修訂，制定了即符合制度規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)和安全管理要求，更適用于現(xiàn)場操作的崗位員工操作標(biāo)準(zhǔn)工作。近幾年對上下門衛(wèi)崗工作流程銜接、收發(fā)存作業(yè)業(yè)務(wù)制度未制定的流程組織相關(guān)崗位制定了20項補充管理規(guī)定。從管理、作業(yè)過程等多方面編制這些標(biāo)準(zhǔn)程序，讓崗位員工在工作實踐中不斷完善和應(yīng)用，使生產(chǎn)區(qū)域內(nèi)的各類作業(yè)有了合理、有效保障安全生產(chǎn)并適合現(xiàn)場工作實際的標(biāo)準(zhǔn)化管理，讓每一位員工、每一項作業(yè)都真正做到操作有標(biāo)準(zhǔn)、流程有制度、行為有規(guī)范，為油庫管理工作提供了標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定。

20項補充管理規(guī)定目錄如下：

序號

管理規(guī)定名稱

適用崗位

備注

計量日清日結(jié)管理規(guī)定

計量員

警消班鉛封使用管理細則

警消員

上門衛(wèi)鉛封發(fā)放規(guī)定

警消員

警消班上門衛(wèi)操作規(guī)程

警消員

發(fā)油作業(yè)銜接及補充程序

發(fā)油員

施封免責(zé)協(xié)議

發(fā)油員

警消員

數(shù)質(zhì)量免責(zé)協(xié)議

發(fā)油員

警消員

站回庫流程

計量員

化驗員

賬務(wù)員

油庫獎懲細則

崗位通用

每日人員動態(tài)匯報制度

崗位通用

油氣濃度報警器標(biāo)準(zhǔn)語言匯報制度

崗位通用

鐵路槽車出入庫標(biāo)準(zhǔn)語言匯報制度

卸油員

卸油工藝復(fù)核

卸油員

密度測量流程

計量員

隔油池清理規(guī)定

崗位通用

管道泵卸油操作規(guī)程

崗位通用

95#、98#、92#、0#掃倉操作規(guī)程

崗位通用

潛油泵操作規(guī)程

崗位通用

油槽車停留車輛巡檢制度

崗位通用

補充管理規(guī)定執(zhí)行過程有監(jiān)督。有了好的制度和規(guī)定，如果不很好的落實，也只能是一紙空文，對規(guī)范管理無任何幫助和促進，只有在生產(chǎn)實際操作中很好的落實和推進，才能將之有效應(yīng)用于崗位操作。將班組事權(quán)物權(quán)落實到工作現(xiàn)場實際，結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，才能有效發(fā)揮規(guī)范管理作用。首先在收發(fā)作業(yè)環(huán)節(jié)中，重點強化對車輛進庫人員安全檢查、流程切換、設(shè)備運行等作業(yè)過程的監(jiān)督。主要是充分發(fā)揮管理員、班組安全員的作用，管理人員把大部分工作時間放在現(xiàn)場監(jiān)督檢查和指導(dǎo)中，加大標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定執(zhí)行力度，深入現(xiàn)場抓重點，扭轉(zhuǎn)老毛病，狠掃低工作標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)場作業(yè)的每一個過程都要求班組員工理解內(nèi)容、熟記于心、操作嫻熟，通過強化標(biāo)準(zhǔn)制度執(zhí)行過程的監(jiān)督和檢查，才能有效促進標(biāo)準(zhǔn)化工作在實際日常工作中的全面推進，使我?guī)靻T工標(biāo)準(zhǔn)化工作執(zhí)行逐步成為員工的自覺行為。

二、健全完善考核體系建設(shè)

建立有效的績效考核機制。人的不安全意識、不標(biāo)準(zhǔn)行為，致使標(biāo)準(zhǔn)化工作執(zhí)行難度大，通過強抓管理人員標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行力，強抓員工標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行力，就需以績效考核為手段，開展安全生產(chǎn)工作?？己斯ぷ饕プ≈攸c、關(guān)鍵行為、分清崗位職責(zé)、落實工作標(biāo)準(zhǔn)、建標(biāo)立規(guī)，提高標(biāo)準(zhǔn)化工作執(zhí)行。班組定期對員工進行考核，考核標(biāo)準(zhǔn)化工作中“七步法”、一崗雙責(zé)認(rèn)知掌握程度。只有明確出考核權(quán)重，才能充分提高員工工作的嚴(yán)肅性和積極性，確保安全生產(chǎn)工作質(zhì)量。

加強安全管理組織機構(gòu)、崗位職責(zé)制分工明確，以績效考核方法抓住員工作業(yè)時關(guān)鍵行為，有效將安全管理工作落到實處。我?guī)煸凇都瘓F公司十大安全禁令》、《油庫安全禁令》基礎(chǔ)上出臺了《油庫獎懲細則》，把崗位實際工作未按照規(guī)章制度執(zhí)行的、造成后果嚴(yán)重的、發(fā)生頻率比較高的行為作為獎懲細則主要考核內(nèi)容。使安全工作落實到每個工藝、每個程序、每個環(huán)節(jié)、每個班組、每個操作人員，貫穿于整個管理過程，做到扎實有效。通過獎懲細則實行，使油庫員工養(yǎng)成按規(guī)章制度辦事，按標(biāo)準(zhǔn)做工作，提升全員素養(yǎng)，進而營造一個好的工作環(huán)境。

強化落實全員一崗雙責(zé)的工作分兩步進行，一是按照《四川石油分公司安全生產(chǎn)責(zé)任制》內(nèi)容結(jié)合油庫工作實際情況，進一步細化崗位安全生產(chǎn)責(zé)任制，再次整理和修訂崗位職責(zé)和崗位說明書，從安全、崗位流經(jīng)的工藝流程深入細致地修訂，真正做到“一崗一責(zé)”，全庫修訂崗位職責(zé)47個。二是做好崗位宣傳貫徹，嚴(yán)格考核。各班組通過班組活動，加強崗位雙責(zé)學(xué)習(xí)，使各崗位員工在思想上高度重視，工作中自覺遵守。實行每月必考的形式，管理小組對考試情況進行抽查，班組長納入考核項目。

三、“11.19”事故反思及整改落實情況

組織支部黨員對“11.19”混油事故進行多次專題學(xué)習(xí)討論。為深刻吸取教訓(xùn)，強化安全數(shù)質(zhì)量的管理，防止類似事故的再次發(fā)生，我們將此事故的經(jīng)驗教訓(xùn)、相關(guān)文件通報全庫，組織黨員群眾對事故原因分析進行多次學(xué)習(xí)，全體員工撰寫心得體會，條線、班組、崗位對照事故原因分析措施查找并整改崗位存在的隱患，形成整改表，落實整改時間、責(zé)任人。結(jié)合“11.19”混油事故主要原因，深入持續(xù)性開展反“三違”活動，找出習(xí)慣性違章行為，讓習(xí)慣改成習(xí)慣。將習(xí)慣性違章行為整理羅列出來公布全庫，及時將習(xí)慣違章現(xiàn)象整改措施編訂成冊，印發(fā)至各班組達到人手一冊，組織員工學(xué)習(xí)，納入考核細則中，加大考核力度，加強習(xí)慣性違章日常監(jiān)督管理，發(fā)現(xiàn)習(xí)慣性違章行為及時處罰教育整改，讓員工記于心，融入腦。對一時不能整改的違章行為制定防范措施，并告知全庫，形成整改表單，落實整改責(zé)任人、整改時間、整改標(biāo)準(zhǔn)。樹立起不徹底鏟除誓不罷休的必勝信念，堅持到底直到杜絕習(xí)慣性違章行為。

第5篇：標(biāo)準(zhǔn)化管理心得體會范文

1 企業(yè)“建立健全項目部各項安全規(guī)章制度并落實安全生產(chǎn)責(zé)任制”

項目部制定必要、合理、嚴(yán)格的規(guī)章制度；落實各級安全生產(chǎn)責(zé)任制，推行“千斤重?fù)?dān)人人挑，人人身上扛指標(biāo)”的安全目標(biāo)管理理念。項目經(jīng)理與公司簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任狀。項目技術(shù)負(fù)責(zé)人、九大員、班組長到每個員工均與項目部簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任狀，明確各級和每個崗位員工的安全生產(chǎn)責(zé)任，形成全面的安全生產(chǎn)責(zé)任制體系，將安全責(zé)任和目標(biāo)層層分解，層層落實。實行“一票否決制”，建立安全責(zé)任追究機制，把安全責(zé)任狀完成情況作為每層級領(lǐng)導(dǎo)，每位員工的績效考核標(biāo)準(zhǔn)之一。

2 企業(yè)“重視教育培訓(xùn)，提高員工的安全素質(zhì)”

在當(dāng)今科學(xué)技術(shù)飛速發(fā)展的時代，人員的素質(zhì)是非常關(guān)鍵的，要培養(yǎng)一支高素質(zhì)的隊伍，抓好教育培訓(xùn)和學(xué)習(xí)是安全管理工作中一項十分重要的環(huán)節(jié)，它是提高全體建設(shè)者安全素質(zhì)的一項重要手段;它不僅包含對全體建設(shè)者甚至和與它相關(guān)的人員的普及性教育培訓(xùn)，以形成良好的安全生產(chǎn)施工氛圍。

項目部通過以下方式，使員工人人懂安全，人人管安全，人人重視安全生產(chǎn)，警鐘長鳴，防患于未然，并落實到位。

2.1 實行封閉式管理。員工進入施工現(xiàn)場必須經(jīng)過教育培訓(xùn)(三級教育)并考試合格后發(fā)放工作卡(或證)。沒有工作卡(或證)的員工一律不得進入施工現(xiàn)場。

2.2 特種作業(yè)人員(包括電工、機手等)必須持有特種作業(yè)證到安全員處登記，辦好工作卡(或證)。

2.3 經(jīng)常性教育培訓(xùn)(指在施工過程中自始至終的堅持不斷的安全教育培訓(xùn))。

2.4 采取多種多樣容易接受的形式(如:宣傳畫、板報、會議等)進行教育培訓(xùn)和總結(jié)、比拼。

3 企業(yè)“加強安全檢查”

安全檢查是一項綜合性的安全生產(chǎn)管理措施，是建立良好安全生產(chǎn)環(huán)境，做好安全生產(chǎn)工作的主要手段，也是防止事故發(fā)生，減少事故隱患的有效方法。建立以公司、項目部、班組三級檢查體制。安全檢查做到公司每月不少于一次;項目部每周不少于一次;作業(yè)班組每天不少于一次。主要檢查各項規(guī)章制度的落實情況;安全施工人員的思想和施工氛圍營造的如何，特種設(shè)備的運營情況;有無安全隱患;安全管理人員到位情況等。做到一點不漏，面面俱到，不留死角。以杜絕重大傷亡事故、交通事故、火災(zāi)事故、觸電事故、治安案件為目標(biāo)，全面開展加強安全生產(chǎn)，文明施工工作;采取嚴(yán)格檢查制度，按照“四不放過”原則，嚴(yán)肅查處檢查中發(fā)現(xiàn)的安全問題、原因，消除隱患，找出差距，限期整改。確保施工生產(chǎn)順利進行。

4 公司“執(zhí)行優(yōu)獎劣罰，是安全生產(chǎn)的有力措施”

經(jīng)濟杠桿不僅在施工生產(chǎn)上起到激勵作用，同樣在安全生產(chǎn)方面也起到非常重要的作用。公司以“振湘簡報”的形式每季度總結(jié)、比拼；項目部制定《安全生產(chǎn)責(zé)任狀》和《安全生產(chǎn)獎懲制度》，對安全生產(chǎn)實行優(yōu)獎劣罰的激勵機制。主要目的是提高全體干部員工的安全意識，增強安全責(zé)任感。

5 公司制定“應(yīng)急救援預(yù)案”

事故的發(fā)生是偶然性和隨機性的，無論預(yù)防措施制定的再好，安全規(guī)章制度管理的再嚴(yán)，事故也有可能發(fā)生。為了減少人員傷亡或爭取公司財產(chǎn)和利益不受到更大的損失。根據(jù)實際情況編制應(yīng)急救援預(yù)案，建立應(yīng)急救援體系，并責(zé)任落實到人。這樣可以有效的應(yīng)對任何突發(fā)事件，控制事故的擴大，減少事故的損失。

6 以自身擔(dān)任項目經(jīng)理、組建項目經(jīng)理部、落實公司的各項管理制度、項目安全生產(chǎn)為例談?wù)勑牡皿w會：

我曾擔(dān)任的湘西州人民醫(yī)院門、急診醫(yī)技大樓項目經(jīng)理，以下為親手組建項目經(jīng)理部的管理感悟。

6.1 項目簡介：該項目工程總建筑面積為38406（其中地下室為410）。地下設(shè)有負(fù)1.6m層高的架空層，其占地面積20畝（因為沒達到計算建筑面積的高度，所以不在總建筑面積之內(nèi)，但提高了該建筑物的技術(shù)經(jīng)濟指標(biāo)）；整個建筑物被兩條伸縮縫分開由三塊組成；屋內(nèi)有七個綠化光庭；每層均有屋面；建筑層數(shù)為五層；建筑物檐口高度23.5m 、總高度為33m、總長為137.4米、進深為75米，梁的跨度最大為14.1米（梁高900），梁截面最高1.6米（跨度為7.5m）；基礎(chǔ)以下為人工挖孔基樁和架空層；主體結(jié)構(gòu)為框架結(jié)構(gòu)；屋面為上人屋面并設(shè)有休閑亭；天溝為斜天溝蓋波紋瓦；室外沿建筑物周圍設(shè)置有所有管線和給排水等管溝。房屋一樓設(shè)置急診、門診、收費等三個功能大廳；二至五樓是三甲醫(yī)院所有科室的急、門診檢查和化驗等綜合功能的房間；該建筑物的特點是龐大，占地面積大。容納功能多，房間功能各不相同，設(shè)計縝密，施工精細，它的建設(shè)過程和結(jié)果匯聚了我們的心血。

6.2 施工準(zhǔn)備：開工前，我們經(jīng)過了精心組織和施工準(zhǔn)備工作，臨時圍墻有千余米，搭設(shè)臨時辦公室、休息室、臨時工棚、安裝施工用水用電、施工道路和土石方的施工等用了4個月的時間。根據(jù)這個項目的實際情況，公司成立了強有力的項目領(lǐng)導(dǎo)班子，由一級建造師陳玉娥擔(dān)任項目經(jīng)理負(fù)責(zé)主持項目施工全面工作；公司建造師陳賢利擔(dān)當(dāng)項目副經(jīng)理，負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場各工種的協(xié)調(diào)、質(zhì)量、安全、文明工作；公司高級工程師姜曦?fù)?dān)當(dāng)項目技術(shù)負(fù)責(zé)人。

建立健全各項規(guī)章制度：項目經(jīng)理在施工準(zhǔn)備階段完善了各項規(guī)章制度，成立了質(zhì)量、安全、綜合檢查領(lǐng)導(dǎo)小組，與各責(zé)任主體單位及職能部門相互配合，精干的團隊得到了大家的支持與肯定。制定了一系列的組織措施和質(zhì)量安全控制措施，同時向建設(shè)主管部門上報了申報優(yōu)良計劃書。

6.3 主體施工：除配備了強有力的人員外，項目部配置了現(xiàn)代化的機械設(shè)備，新購進了溫控拌和機、砼輸送泵和塔吊等；還購置了足夠三層同時使用的支撐和模板（2萬余平方米周轉(zhuǎn)性材料）。施工作業(yè)按伸縮縫分為三段，采取流水作業(yè)，利用兩臺塔吊、5臺龍門吊進行垂直運輸。施工砼采用現(xiàn)場溫控拌和機預(yù)拌、攪拌機攪拌、輸送泵輸送、振動棒和平板進行振搗。在進行大廳上方大梁砼澆筑時，為了保證施工砼澆筑質(zhì)量，我從晚飯后開始堅守到凌晨6點，直到最關(guān)鍵部位砼澆筑完成后，我的心才放下來才回家休息。門診大廳三層結(jié)構(gòu)，為了保證施工安全和質(zhì)量要求，我們做了高支模的專項方案施工組織設(shè)計和并由專家論證會論證可行后，方進行下道程序施工的。

6.4 標(biāo)準(zhǔn)化施工、安全文明生產(chǎn)

6.4.1 按標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置圍欄，圍墻高2.2m,斜屋面壓頂；五牌一圖與兩欄一報齊全，警示標(biāo)牌布置合理。

6.4.2 按標(biāo)準(zhǔn)化管理進行平面布置與劃分區(qū)域，辦公、生活、生產(chǎn)分開；場容整齊，擺放花卉，辦公區(qū)域進行了綠化。

6.4.3 按標(biāo)準(zhǔn)化搭設(shè)辦公室、職工宿舍、食堂、廁所、防護棚、攪拌站、倉庫用房等3000。

6.4.4 現(xiàn)場衛(wèi)生清潔、建立了衛(wèi)生保健站，食堂衛(wèi)生經(jīng)檢驗合格。

6.4.5 及時清理各樓層垃圾，及時運走，現(xiàn)場垃圾分類集中堆放。特別在裝修過程中，已經(jīng)全面打掃衛(wèi)生不下10次，費用投入大。

6.4.6 根據(jù)要求該工程共配置了2名專職安全員，成立了以項目經(jīng)理為組長的現(xiàn)場安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組，并制定了切實可行的安全生產(chǎn)管理制度。

6.4.7 主要材料半成品的堆放整齊，并設(shè)明顯標(biāo)牌，表明名稱、規(guī)格和產(chǎn)地等。

6.4.8 建立健全安全生產(chǎn)管理制度。如：對各工種施工班組施工操作前均進行了安全技術(shù)交底；并開展了各項班前安全生產(chǎn)活動；安全生產(chǎn)事故應(yīng)急救援制度；意外傷害保險制度等。

6.4.9 施工過程中針對重大危險源由項目部組織每周不少于一次的自查，對自查中發(fā)現(xiàn)的問題均及時進行整改，且形成了自查和整改記錄。例如：在三層梁板施工時，由于⑼-⒀軸門廳三層梁、板模支撐高達9米，我單位針對該實際情況編制了專項施工方案，經(jīng)監(jiān)理審查后，并邀請了有關(guān)專家進行了論證，通過后嚴(yán)格按照該方案實施。

6.4.10 穿插、交叉施工有序，以我們?yōu)橹?，對其他專業(yè)隊伍包容，組織和協(xié)調(diào)到位。

第6篇：標(biāo)準(zhǔn)化管理心得體會范文

我自年擔(dān)任急診護士長，經(jīng)歷了我院急診科從單一的急診室到功能逐漸完善的急診科的變革。急診護理管理工作模式也在悄然發(fā)生著變化。回想在這些年的急診護理管理工作中，體會多多，一言難盡。但我想無論科室的建置怎樣變化，急診科的護理管理最終都是在抓三條主線：即團隊這條主線，質(zhì)量這條主線和創(chuàng)新發(fā)展這條主線。經(jīng)驗談不上，只能是一些心得體會，下面就將我在急診科護理管理中的一些體會向大家做一個匯報，請大家批評指正。

一、團隊這一主線，是一個科室管理的基礎(chǔ)主線

其實也就是我們平時說的一個科室的“凝集力”。一個科室的護士長點子再多，設(shè)想再好，沒有人圍著這些設(shè)想去努力，是沒有用的。護士長作為一個團隊的隊長，如果不能調(diào)動大家的積極性，或不能調(diào)動絕大多數(shù)人的積極性，那么管理工作就非常被動了?？剖抑粫幱谝粋€散、慢、差的狀態(tài)。下面我從兩個方面談?wù)勎覍Α皥F隊“的理解和做法。

1.運用“心本管理”，培養(yǎng)一支積極向上的有戰(zhàn)斗力的團隊。

俗話說：“將心比心”、“以心換心”，我們這些做護士長的不能僅僅靠“權(quán)

力”對護士一味采取強制管理的方式。最重要的是要把“以人為中心”的管理作為最根本的指導(dǎo)思想，堅持一切從“人”出發(fā)的管理理念。不僅要尊重人的內(nèi)心感受，而且要善于影響人的心靈，從而由心靈的外在感動轉(zhuǎn)化為管理者與員工心靈內(nèi)在的交流與自覺。舉例：與年輕護士談話。

我們的護理工作瑣碎繁雜，加之受學(xué)歷、分工的影響，護理工作得不到普遍尊重和認(rèn)可，護理人員本身難以有價值感。尤其是對于剛畢業(yè)的年輕護士，在人生觀、價值觀還未成形穩(wěn)定時，人生的盲目、價值的缺失、社會經(jīng)驗的欠缺等一些因素都會使她們喪失工作熱情，對工作產(chǎn)生厭煩之心。針對這些阻礙護士發(fā)揮工作熱情的諸多不良因素，如果管理不從心出發(fā)，那么再先進的管理制度也難以發(fā)揮出最佳效能。如：，不是還有榮獲“獎”的男護士。

護士工作量大，心理壓力也大。他們中間有的渴望自我價值的實現(xiàn)；有的渴望得到社會的尊重與理解；有的渴望能外出進修學(xué)習(xí)等。這就要求我們護理管理者平易近人，縮短與護士之間的距離，深入了解護士思想動態(tài)，進行換位思考，找準(zhǔn)她們的個人內(nèi)心渴求，盡量滿足護士合理、健康的需要?；蛘呓o她們展示自我的機會，體現(xiàn)自我價值；或是通過正式的、非正式的談話，增進交流與溝通，緩解她們的工作壓力和心理壓力；同時積極尋求讓他們能有充電的機會。只有這樣才能促進護理工作的健康發(fā)展，才能更好地調(diào)動護理人員的工作積極性。對科室的中堅力量鼓勵他們外出進修學(xué)習(xí)。

在我的QQ空間“學(xué)會欣賞”這篇帖子始終被我放在“置頂”的位子，我堅信：“不同的員工是我們團隊發(fā)展的重要資源，我會試著去欣賞每一位員工，讓工作變得更美麗?！迸I造一個良好的工作氛圍，去培養(yǎng)一支積極向上的有戰(zhàn)斗力的團隊。：

2.權(quán)利下放，發(fā)揮團隊中每一個人的潛能，并將大家的力量統(tǒng)一起來，形成工作的合力。

人們常說我們護士長是一個“管家婆”,科室“吃”、“喝”、“拉”、“撒”都要管,工作既瑣碎又缺一不可,是一個舉足輕重的角色。我認(rèn)為作為護士長,對每一項工作的計劃和措施都制訂好了,也不一定能保證目標(biāo)的實現(xiàn),因為目標(biāo)的實現(xiàn)要依靠全體成員共同參與才能完成。這兩年來,我將科室每項管理工作按照職稱高低分配到個人進行管理,既減輕了我的工作量,也激勵了每個成員自覺地為實現(xiàn)工作目標(biāo)而共同努力,收到了不錯的效果。

3.對搶救儀器的管理：

我將每臺儀器分到個人,除了每班常規(guī)檢查1次外,負(fù)責(zé)搶救儀器的護士必須每周檢查1次,并建立檢查登記本,內(nèi)容包括機器的運轉(zhuǎn)情況、檢查時間、使用累計時間、送修時間等。而選擇負(fù)責(zé)搶救儀器管理的這個護士，并不是隨意指定的，而是根據(jù)職稱高低和責(zé)任心來選擇儀器管理的責(zé)任人。對于一些比較貴重和重要的搶救儀器如呼吸機、監(jiān)護儀、氣管插管用物等由高年資和責(zé)任心強的護士負(fù)責(zé)管理。對于低年資的護士適當(dāng)?shù)胤峙湟恍┍容^簡單的搶救儀器管理,如吸引器、洗胃機、氧氣筒等。

4.對科室環(huán)境的管理

將科室的每個房間包括醫(yī)護辦公室、觀察室、治療室、搶救室、縫合室、值班室等,均安排一名護士負(fù)責(zé)管理。管理每個房間的護士必須保證房間內(nèi)的物品做到“五固定”:定數(shù)量品種,定點放置,定人保管,定期消毒,定期檢查維修。如急診科搶救室和診斷室有很多的紙張，醫(yī)生們從來只拿來用，不整理，我們就要求房間責(zé)任人每周至少要對抽屜的紙張進行徹底清理一次，很好的保持了抽屜內(nèi)的整潔。

5.設(shè)立一名護師負(fù)責(zé)醫(yī)院感染控制工作,督促和檢查每月的空氣培養(yǎng),各種1次性物品浸泡、紫外線的消毒情況等,并建立登記本做好記錄。

6.設(shè)立一名護士負(fù)責(zé)每月各種文字資料的歸納、整理，護理文件書寫檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。

7.設(shè)一名總務(wù)護士協(xié)助護士長負(fù)責(zé)全科物品的計劃、請領(lǐng)、各種儀器的送修和報廢。

8.帶教方面由護師以上職稱者負(fù)責(zé)輪轉(zhuǎn)護士、實習(xí)護生的帶教。

包括各儀器的使用、?？萍寄艿呐嘤?xùn)考核。在帶教老師的選擇上除了資歷的選擇，盡可能的讓性格溫和、有耐心的人負(fù)責(zé)帶教工作。我發(fā)現(xiàn)，通過將這些權(quán)利的下放，不僅使科室每個人的聰明才智得到充分的發(fā)揮,人盡其才,才盡其用。而且最大限度地發(fā)揮了人才群體效能,真正做到科室是我家,人人有責(zé),共同參與管理。發(fā)揮了團隊中每一個人的潛能。作為護士長,只需每月每周定期督促檢查各項工作,發(fā)現(xiàn)問題及時與負(fù)責(zé)人溝通,既減少了繁瑣和零碎的工作,也提高了工作效率。

二、質(zhì)量這條主線，是管理的核心主線。

質(zhì)量在任何一個單位或一個企業(yè)可以說是生命線，我們的醫(yī)院沒有質(zhì)量一切就會隨之而來，醫(yī)療糾紛會越來越多，病人會越來越少，經(jīng)濟會逐步滑坡。抓質(zhì)量的方法很多，各有各的抓法。我認(rèn)為必須樹立幾個觀點：一是要有不斷改進的觀點，再好的質(zhì)量也會隨著時展的需求而落伍。二是質(zhì)量只講結(jié)果不講過程。無論你下了多少功夫沒有達到理想的結(jié)果，一切努力只能是零，比如說，以前在我們科室，護士換吊瓶，規(guī)定是換一瓶簽一個自己的名字，殊不知護士把病人的吊瓶換錯了，竟然還沒有發(fā)現(xiàn)。可我們總在強調(diào)科室是如何如何在管，管的多么嚴(yán)，其實想想就是我這個當(dāng)護士長的沒有管好。三是質(zhì)量管理要有技巧，要動腦子，不能只是機械的執(zhí)行護理部的質(zhì)量管理方案，還應(yīng)該根據(jù)自己科室的工作性質(zhì)，人員特點，制定一套適合自己科室的管理方案。急診科是醫(yī)院的窗口,由于其具有緊急搶救性、同步協(xié)作性、多科綜合性以及社會關(guān)注、輿論敏感等特點,在急診科管理中我重點抓以下幾方面工作。

1.不斷改進工作流程，使搶救治療護理標(biāo)準(zhǔn)化

由于我院急診科屬全院支援型科室，醫(yī)生輪換頻繁,近幾年護士更換的也較頻繁，使急診搶救質(zhì)量很不穩(wěn)定。雖然每個科室都有疾病護理常規(guī)、工作流程，但隨著醫(yī)學(xué)的進步，新的醫(yī)療手段的引進，病人需求的不斷改變，有的護理常規(guī)已經(jīng)顯得不夠人性化，有的搶救流程已不再標(biāo)準(zhǔn)。如果我們不將已經(jīng)不適用的舊的流程再造，醫(yī)護人員在工作中只憑自己的經(jīng)驗和技術(shù)水平，處理問題，那我們的水平只會停滯不前。為了提高搶救質(zhì)量,使我科的搶救治療護理標(biāo)準(zhǔn)化，在今年初，在醫(yī)政部的指導(dǎo)下，我科編寫了《急診工作手冊》，制定了適合我院院情的包括心搏驟停、急性中毒、休克、急性心肌梗塞、腦血管意外、腦外傷等在內(nèi)的20個病種的搶救工作流程，實行了急診病種的標(biāo)準(zhǔn)化管理。

2.不斷摸索搶救用品的管理,提高搶救成功率

我科醫(yī)生有一本《急診室的故事》一書，我借來此書通讀了4、5遍，書中關(guān)于急診科的管理理念使我受到了很大的啟發(fā)。我體會到：急診科必須著眼于“急”字進行管理,為了適應(yīng)這個特點,必須在時間上下功夫,爭分奪秒,加快搶救速度,才能提高搶救成功率。有了這個理念后，我們按照每個病種的特點,對醫(yī)護人員搶救的動作進行分析,力求簡化搶救程序，在搶救中分工明確,整個搶救過程快而不亂,緊張而有秩序。遵循齊備、完好、無菌、組合、匹配、立即、無誤、明置、最近、固定的十個搶救用品應(yīng)急管理原則（我寫的文章《搶救用品應(yīng)急狀態(tài)管理方法的探討》一文中有過總結(jié)），重新布局儀器設(shè)備,力求安放合理,縮短取物品時間,使搶救時得心應(yīng)手，大大提高了搶救效率。

3.具體抓環(huán)節(jié)質(zhì)量，重視終末質(zhì)量控制，保證質(zhì)量得到持續(xù)改進

我們每個科室在護理部的統(tǒng)一要求下，都成立了科室護理質(zhì)控小組，我對質(zhì)控小組的管理方法是：本著全員參與的原則，成立護理質(zhì)控小組，年初即將每一項質(zhì)控內(nèi)容進行嚴(yán)格分工，要求質(zhì)控小組成員每周對科室工作完成情況進行檢查，將檢查出的問題及時反饋給護士長，護士長與發(fā)現(xiàn)問題的質(zhì)控人員共同分析原因，提出改進方法。為了避免質(zhì)控員擔(dān)憂有打小報告嫌疑，發(fā)現(xiàn)問題也不反饋，護士長只是在小黑板上或排班表上或晨會時指出科室近期存在的某個問題，指出改進方法。對多次出現(xiàn)的、屢次不能改正的缺陷即在護士例會中指出，責(zé)令改正，（一般情況下也不指名道姓的說出是某某人所犯錯誤）使質(zhì)量得到持續(xù)改進。例如前一段時間，針對院內(nèi)轉(zhuǎn)送病人工作中存在的安全隱患，我們立即對轉(zhuǎn)送病人住院記錄單又進行了修訂和完善，更加細化了與院內(nèi)其他科室交接病人的程序。

4.加強護士的培訓(xùn),不斷提高搶救技術(shù)

近幾年急診科護士輪換比較頻繁，并且相對年輕化,急診工作經(jīng)驗欠缺，搶救技術(shù)不夠熟練,為了不斷提高搶救技術(shù),保證急診護理質(zhì)量，對年青護士我們提出“安、緊、全、快、準(zhǔn)、高”六個字的要求,即:安心急診科工作；思想保持緊張狀態(tài),隨時準(zhǔn)備迎接急診搶救；器械準(zhǔn)備齊全；眼快手快,治療給藥快；準(zhǔn)確掌握搶救常規(guī)用藥；掌握幾項難度高的搶救技術(shù)。

三、創(chuàng)新發(fā)展這條主線

護士長作為科室的管理者，思維要超前于被管理者的思維。如果我們自己的品質(zhì)、業(yè)務(wù)能力、管理水平不去努力超前，你雖然帶著這支隊伍，隊員們也會消極怠工，背后牢騷滿腹，不能充分發(fā)揮大多數(shù)人的最大潛力。這樣的團隊永遠也難成為一支優(yōu)秀充滿朝氣的團隊。因此我深知作為急診科的護士長必須置身于事業(yè)的發(fā)展之中,不斷更新管理觀念和管理方式,不斷完善自我,提高自己的職業(yè)素質(zhì),才能適應(yīng)現(xiàn)代醫(yī)院管理的需要。急診科是時間緊，病情重、意外情況多發(fā)的地方，現(xiàn)代醫(yī)學(xué)要求急診護士對危重病人能夠做到快速評估，果斷決策，用最短時間完成各種搶救治療工作。而我院急診科醫(yī)生人員大多不固定，護士近幾年也基本上換了血，年輕護士占多半，

缺乏經(jīng)驗豐富的急診護士。因此，我認(rèn)為要提高我科急診搶救質(zhì)量，不但要培養(yǎng)出一批具備較強的業(yè)務(wù)能力的急診護士，還必須培養(yǎng)他們具備較強的急救意識和培養(yǎng)他們的綜合能力。使他們在沒有醫(yī)囑的情況下，根據(jù)病情能做出判斷，先做什么？后做什么？準(zhǔn)備哪些急救藥物及實施哪些急救措施？立即通知哪些相關(guān)科室？同時通過經(jīng)常培訓(xùn)學(xué)習(xí)（年我計劃開展新業(yè)務(wù)“情景模擬再現(xiàn)在急救訓(xùn)練中的應(yīng)用”），使他們很熟煉地掌握各種危重癥的搶救護理技術(shù)，強化他們具備較好的心理適應(yīng)能力，保證在實際搶救工作的緊張環(huán)境中技術(shù)能力的發(fā)揮。

第7篇：標(biāo)準(zhǔn)化管理心得體會范文

大家好！

年上半年，酒店在集團公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞年初提出的工作思路和目標(biāo)，堅持以開拓經(jīng)營、提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量為重點，狠抓經(jīng)營管理。在全體員工的共同努力下，1-6月份（含物業(yè)管理中心），營業(yè)收入：萬元，較去年同比上升2.9%；經(jīng)營利潤：萬元，同比下降12%；（利潤下降原因為：1、工資成本增加，2、原材料成本上漲，3、工程維修費用增加，4、酒店新增加客房布草床上用品，員工服裝更新，客房床墊更新，客房增加食品柜，餐廳臺布更新，餐廳部分餐具更新等）以前我們是宣漢綜合設(shè)施和地理位置最好的酒店，有一定的市場優(yōu)勢；現(xiàn)在隨著市場競爭的加劇，不斷有新酒店的開業(yè)，我們也將及時的調(diào)整經(jīng)營思路，力爭做“宣漢服務(wù)最好、最賓至如歸的酒店”我們將不斷總結(jié)上半年工作的成敗，力爭完成集團下達的全年目標(biāo)任務(wù)。

一、加強教育培訓(xùn)，強化員工隊伍素質(zhì)

經(jīng)過兩年多的運作，酒店已基本步入了成熟的發(fā)展道路。為了更好地努力打造服務(wù)品牌，進一步樹立“一切以賓客為中心”的服務(wù)理念。上半年，酒店以文明規(guī)范活動為突破口，以“培訓(xùn)是酒店永垣的主題”、“質(zhì)量是酒店產(chǎn)品的生命”為切入口，先后采取“請進來，走出去”的方法，狠抓酒店員工的培訓(xùn)教育，強化員工隊伍素質(zhì)，不斷提高服務(wù)水準(zhǔn)。

1、采取對員工集中培訓(xùn)、專項培訓(xùn)、個別指導(dǎo)培訓(xùn)等方式，促進了員工酒店意識得到較大提高，服務(wù)理念進一步深化，有聲微笑已成為員工的自覺行動。對什么是個性化服務(wù)，從感性到理性已有了形象的認(rèn)識，整個酒店形成了“一切工作都是為了讓客人滿意”的良好氛圍。從而加深了員工對前期的崗位培訓(xùn)、部門培訓(xùn)、班組培訓(xùn)從理論到實際的全面梳理和提高。

2、加大對部門經(jīng)理以上干部每周例會培訓(xùn)，學(xué)習(xí)現(xiàn)代酒店管理專業(yè)知識，通過系統(tǒng)的培訓(xùn)教育，極大拓展了管理人員的知識內(nèi)涵，提升了業(yè)務(wù)技能和管理意識，經(jīng)營管理素質(zhì)得到進一步提高。

3、為促進勞動力資源的合理節(jié)流，加強崗位間的協(xié)作與配合，著力培養(yǎng)多面手，以有效應(yīng)對和解決可能出現(xiàn)的某特定崗位人員臨時短缺而產(chǎn)生的應(yīng)急情況，做到有備無患。我們要求由人力資源部嘗試一專多能的交錯培訓(xùn)，并建立相應(yīng)的培訓(xùn)記錄。這項工作開展至今我們已有收獲。

4、將“首問責(zé)任制”落到實處。各部門根據(jù)各自的實際情況，自行整理了一些“應(yīng)知應(yīng)會”知識的資料，對員工進行適時培訓(xùn)。盡可能解決客人提出的所有問題，做到有問必答，杜絕扯皮推諉現(xiàn)象。同時，還通過各崗位每天的培訓(xùn)晨會，告知當(dāng)天酒店將舉行的會議名稱、重要客房、餐飲等信息，以便客人進店詢問任何一位員工都能得到回答。

5、為保證培訓(xùn)有的放矢，我們開展了日常不間斷的全面質(zhì)量檢查。并建立落實部門、主管、領(lǐng)班三級檢查制度，規(guī)范檢查內(nèi)容，促使每項服務(wù)到位。同時，值班經(jīng)理每天對公共區(qū)域的衛(wèi)生和員工的禮節(jié)禮貌等進行督查，總經(jīng)理室率領(lǐng)各部門經(jīng)理不定期實行抽查。通過質(zhì)檢，進行適時適地的教育，使培訓(xùn)工作不僅僅局限于課堂，而更具有其實用性和針對性。

6、根據(jù)酒店實際情況，結(jié)合有關(guān)火災(zāi)等案例，落實酒店、部門、班組三級安全生產(chǎn)培訓(xùn)教育。參加培訓(xùn)人次占酒店總?cè)藬?shù)90%以上，使員工真正掌握消防、安全工作的“三懂三會”和應(yīng)急預(yù)案的處置方法。為提高企業(yè)的管理水平，提高隊伍的整體素質(zhì)起到了積極的作用。

7、我們在抓好業(yè)務(wù)培訓(xùn)的同時，注重強化員工職業(yè)意識，提高職業(yè)道德和職業(yè)素質(zhì)。使廣大員工明白為客人提供熱情、文明、細致、周到的服務(wù)既是職業(yè)道德要求，也是我們應(yīng)盡的義務(wù)；明白“一切以賓客為中心”的服務(wù)理念；明白我們要以熱情和誠信感動每一個來店客人，才能贏得客人充分的理解和尊重。

二、加強市場營銷，不斷調(diào)整客源結(jié)構(gòu)

為從長遠出發(fā)，酒店認(rèn)真做好在經(jīng)營銷售中譜好經(jīng)濟增長和持續(xù)發(fā)展的平衡樂章；做好均衡價格、調(diào)整客源結(jié)構(gòu)的文章，致力對新客戶的開發(fā)，保持客源群體的穩(wěn)定和擴大。并做好以下幾方面工作：

1、做好旺季的合理預(yù)定，最大限度地提高銷售額。

2、落實協(xié)議單位的回訪制度。酒店根據(jù)每月銷售報表的排行，設(shè)計了客戶回訪表，有針對性地選擇協(xié)議單位進行回訪。通過回訪拉近了與客戶之間的情感距離，有效地推動了銷售業(yè)績的提升。

3、認(rèn)真做好上門散客的銷售工作。實踐證明，隨著市場競爭的加劇，客人選擇酒店余地增多，要提高酒店“營銷競爭力”，首先應(yīng)革新觀念，及時調(diào)整經(jīng)營策略和政策，優(yōu)化和設(shè)計自身產(chǎn)品，使策略求新多變，經(jīng)營政策按不同季節(jié)，不斷靈活推陳出新，才能在嚴(yán)峻形勢下繼續(xù)保持較高水平。

三、細化服務(wù)措施，提高賓客滿意度

服務(wù)質(zhì)量的好壞，直接關(guān)系到酒店的聲譽和經(jīng)濟效益。為此，我們提出了服務(wù)工作要向細化、優(yōu)化方向發(fā)展，不斷強化服務(wù)意識，進一步提高賓客的滿意度。

1、為不斷提高員工的業(yè)務(wù)技能和綜合服務(wù)水平，增強員工之間的業(yè)務(wù)交流，形成比、學(xué)、趕、幫的良好氛圍。上半年，我們開展了以“練內(nèi)功，創(chuàng)品牌”為主題的“酒店技能”比武。各參賽選手紛紛利用業(yè)余時間練兵，相互之間切磋和交流。通過比武，使各部門上下形成共識，即：良好的服務(wù)態(tài)度和過硬的業(yè)務(wù)技能是贏的顧客、提高酒店經(jīng)濟與社會效益的根本保證。只有不斷提高全體員工的綜合素質(zhì),使每一位員工的行為都能自覺與酒店的利益結(jié)合起來，才能確保酒店在激烈的市場競爭中永遠立于不敗之地。

2、為了更好地引導(dǎo)服務(wù)人員，正確樹立酒店意識、服務(wù)理念，以客人的滿意作為衡量我們的工作標(biāo)準(zhǔn)。我們從樹立窗口形象入手，提高商務(wù)接待水平。例如：總臺員工以“工作在我手中，服務(wù)在我心中”為宗旨；以特有的甜美微笑，問候、接待每一位客人；以“首問責(zé)任制”，解決客人提出的所有問題；以“關(guān)心、愛心、放心、細心、誠心”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，贏得“回頭客”。呈現(xiàn)出爭先創(chuàng)優(yōu)，愛崗敬業(yè)的行業(yè)新風(fēng)。

3、為推動個性化服務(wù)工作的開展，各部門利用早會時間，相互交流“我為客人做了什么，有何收獲和體會”等業(yè)務(wù)技巧，使員工之間取長補短，共同提高，不斷的拓展個性化服務(wù)的新路子。同時,要求各部門將各自身邊發(fā)生的質(zhì)量案例進行解剖，從不同的角度、不同的側(cè)面對收集的具有代表性的經(jīng)典案例（投訴或表揚）進行剖析和點評。通過經(jīng)典案例分析，從客人的角度審視我們的服務(wù)，從中了解為顧客提供服務(wù)還存在哪些不到位的地方，以便找出服務(wù)質(zhì)量中存在的問題根源。使其他各部門在今后的服務(wù)中減少重復(fù)的錯誤，形成資源共享。

4、為提升酒店的服務(wù)和管理水平,我們在抓好標(biāo)準(zhǔn)化管理和規(guī)范化服務(wù)的同時，進一步體現(xiàn)服務(wù)的細微、細節(jié)之處。要求員工在客人開口之前，善于通過觀察把握最佳服務(wù)時機，了解客人喜好，為客人提供超前卓越的個性化服務(wù)。例如：每當(dāng)客人到店時，我們的服務(wù)員主動熱情地與客人交流，以掌握更為詳細的資料，便于向客人提供有針對性的服務(wù)。當(dāng)有懷抱嬰兒的客人入住時，無論總臺還是樓層服務(wù)員看見都會主動詢問是否需增加嬰兒床。入住客人過生日時，服務(wù)員就會主動送上一份水果，一份衷心祝福。有的長住客人每次入住后，服務(wù)員都會記住他的生活習(xí)慣，及時為他提供服務(wù)。正是有了這些細致而又充滿人性化、個性化的服務(wù)，卻讓客人感受到酒店提供的硬件與軟件服務(wù)自然得體，使身處外地的客人感受到“家”的溫暖。

四、規(guī)范管理，促進企業(yè)健康有序發(fā)展

1、上半年，根據(jù)酒店的實際情況，制定出臺了《酒店管理實務(wù)》；修訂完善了財務(wù)管理制度，加強了對財務(wù)的監(jiān)督和控制作用力度；規(guī)定落實了對公關(guān)接待審批權(quán)限及款待標(biāo)準(zhǔn)和審批程序；對總臺的帳務(wù)操作在原有規(guī)定的基礎(chǔ)上作了進一步的規(guī)范；同時對“四實登記”、“總臺登記”、“涉外登記管理”制度也加以落實，確保住宿登記全面、周詳。使酒店的管理工作更加規(guī)范，接待能力更加過硬，力求與現(xiàn)代企業(yè)管理制度相接軌。

2、充分利用內(nèi)部信息管理系統(tǒng)，建立了客史檔案。通過客史檔案，加強了對客人的特征和歷史消費情況進行量化分析，挖掘客人消費潛力，提高銷售額和銷售利潤，為管理層提供有利的決策依據(jù)。同時，通過客史檔案知道客人情況，有利于更好地向客人提供個性化服務(wù)，做到使客人有“到家的感覺”。

3、為弘揚企業(yè)文化，凝聚人心合力，上半年，酒店開展了一系列豐富多彩的員工精神文化生活的活動，如：開展辭舊迎春登山活動、新春文藝聯(lián)歡會、三八婦女節(jié)戶外拔河比賽、清明節(jié)紀(jì)念烈士掃墓活動、各部門春季野炊活動，以“練內(nèi)功，創(chuàng)品牌”為主題的“酒店技能”比武、以“與企業(yè)共命運”為主題的全員營銷從我做起簽名活動，以及上半年酒店總結(jié)表彰大會等。通過這些活動，激發(fā)員工全身心投入到工作中，在競爭中提高自我，用努力的精神和智慧實現(xiàn)自身價值。此外，我們在開展優(yōu)秀員工、示范員工的評選活動入中，除晉升工資、適度獎勵外，還組織他們到同行酒店參觀學(xué)習(xí)。并利用員工食堂宣傳欄，將我們員工的“人與事”以動態(tài)方式加以宣傳，展現(xiàn)酒店團結(jié)拼博，與時俱進的企業(yè)精神。推動酒店“樹服務(wù)品牌、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的開展，從而體現(xiàn)了酒店的生機與活力。最近，我們又組織開展了銷售精英、微笑天使、最快成長進步等優(yōu)秀人員的評定活動從而促進了員工之間的團隊精神。由于酒店充分認(rèn)識到穩(wěn)定而充裕的人力資源是企業(yè)發(fā)展最重要的活力。為此，我們始終“以人為本”，開展人心化的管理，促進了員工隊伍的基本穩(wěn)定。自開業(yè)以來，工作一年以上員工的占總數(shù)近70%。為客人提供“賓至如歸”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和期望酒店明天更美好已成為酒店員工的自覺行動和信條。同時，我們注重抓好中層干部和班組的學(xué)習(xí)，規(guī)定主管以上干部至少每年要看兩本書，寫兩篇心得體會，年終加以考核。今年，我們組織閱讀《致加西亞的信》、《從優(yōu)秀到卓越》等書籍。并從營造班組學(xué)習(xí)氛圍入手，進一步激發(fā)員工學(xué)習(xí)的自覺性和積極性，掌握扎實的技能知識，樹立終身學(xué)習(xí)理念。從而真正把企業(yè)建設(shè)成充滿生機和活力的學(xué)習(xí)型企業(yè)；一個健康、向上，具有凝聚力的團體。

4、為最大空間地創(chuàng)造經(jīng)營利潤，我們把開源節(jié)流、增收節(jié)支作為一項重要工作來抓。通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)，倡導(dǎo)全體員工樹立“節(jié)能降耗，人人有責(zé)”的意識。并根據(jù)各部門特點，做好成本控制：一是充分利用信息化管理，建立內(nèi)部局域網(wǎng)。將酒店的有關(guān)事項、文件、通知、以及當(dāng)天質(zhì)檢情況及整改要求等，通過內(nèi)部傳輸系統(tǒng)，使各部門互閱和處理。并每月在內(nèi)部局域網(wǎng)公布各部門電話費等使用情況，使員工自覺提高節(jié)約意識，降低費用開支。二是通過局部改造用電、用水、空調(diào)系統(tǒng)，有效節(jié)約水、電、氣、柴油等能耗。其次，自已動手維護修理空調(diào)冷卻塔、變壓器等多臺設(shè)備、電器，節(jié)約修理費，并將故障率降低到零。三是在采供中，實行二級管理把關(guān)，對采購物品采取比價、比質(zhì)量，有效地降低進貨原料價格。合理控制儲存量，尤其在對入庫中存在質(zhì)量問題產(chǎn)品，及時與廠家取得聯(lián)系進行退貨處理，避免所造成的損失。四是注重對客房設(shè)置的保養(yǎng)，及時回收客房可利用消耗品進行內(nèi)部二次使用。并將每月的報表進行單項比較，以控制消耗品和清潔劑的用量。通過一系列的有效措施，使酒店的各項費用有了較大幅度下降。

5、安全是確保服務(wù)過程的重要措施。年初在酒店工作會議上，酒店與各部門簽訂了《安全防范責(zé)任書》，相繼調(diào)整了防火委員會和義務(wù)消防隊組織，成立了消防宣傳教育領(lǐng)導(dǎo)小組和消防宣傳隊，建立了“分級管理，按級負(fù)責(zé)，權(quán)責(zé)一致，各負(fù)其責(zé)”的治安、消防、安全生產(chǎn)責(zé)任體系，促使安全、檢查、宣傳、教育工作，職責(zé)更明確，責(zé)任更到位。同時，嚴(yán)格履行“四實登記”制度，做到實名、實時、實數(shù)、實情，多次受到公安分局、消防大隊的表彰。上半年，經(jīng)縣消防大隊考評，酒店被評為年度消防先進單位，治安先進單位。實現(xiàn)了刑事案件、火災(zāi)、工傷死亡事故為“零”的目標(biāo)。

6、干部的素質(zhì)好壞是決定企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。我們在抓好員工素質(zhì)的同時，十分重視干部隊伍的建設(shè)：加強酒店領(lǐng)導(dǎo)班子自身素質(zhì)，從抓學(xué)習(xí)、抓團結(jié)、抓廉潔等方面增強班子的工作活力。嚴(yán)格按照“集體領(lǐng)導(dǎo)、民主集中、個別醞釀、會議決定”的原則，以企務(wù)公開、源頭治理為重點，充分發(fā)揮職工的監(jiān)督作用，促進集體領(lǐng)導(dǎo)規(guī)范化。做到廉潔自律，規(guī)范行事，確保企業(yè)各項工作有序開展。

第8篇：標(biāo)準(zhǔn)化管理心得體會范文

關(guān)鍵詞：建筑；共青團；發(fā)展；創(chuàng)新

一、圍繞企業(yè)中心任務(wù)開展團的工作是企業(yè)團組織永恒的主題

共青團部門要及時了解和掌握各部門、尤其是生產(chǎn)部門的工作信息，將團的工作有機地融合到企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營管理中去，最大化地謀求共青團工作的支撐點和著力點。企業(yè)共青團工作要很好地開展，只有了解和掌握廣大青年的思想動態(tài)、抓住青年特點，適時組織和開展形式多樣的活動，企業(yè)共青團工作才會充滿生機和活力。目前，企業(yè)中團的組織行為存在著與企業(yè)青工價值取向之間的差距越來越大的不良現(xiàn)象。大多數(shù)企業(yè)團組織相對封閉的工作模式和運行機制，已經(jīng)難以滿足企業(yè)青年日益增長的成長、成才的要求。如果企業(yè)團組織不能深入地了解和掌握企業(yè)青年思想深處發(fā)生的這些變化，不能正確地分析這些變化引起的種種現(xiàn)象，很可能就會使企業(yè)共青團工作偏離青年的思想，甚至?xí)⑵髽I(yè)團的工作引向不正確的發(fā)展軌道。所以說，企業(yè)共青團工作的根在青年，源在青年，基在青年，了解和掌握企業(yè)青年的思想動向，是目前企業(yè)團組織一項迫切的工作任務(wù)。

二、當(dāng)前國有建筑企業(yè)共青團工作存在的問題

當(dāng)前國有建筑企業(yè)正著力建立和完善與市場經(jīng)濟相適應(yīng)、與現(xiàn)代企業(yè)制度相符合的管理體制和經(jīng)營機制，努力突破束縛企業(yè)發(fā)展的體制，同時加快進行勞動、人事、分配制度等配套改革。在這種改革、改制的新形勢下，國有建筑企業(yè)共青團工作面臨著許多新情況、新問題，概括起來為存在“三個困難”，出現(xiàn)“三項弱化”。

（一）存在“三個困難”

一是發(fā)展團員相對困難。由于國有建筑企業(yè)普遍冗員嚴(yán)重，近幾年很少再招新工人，職工隊伍相對老化，團員新生力量嚴(yán)重不足。二是經(jīng)費籌集相對困難。以往共青團經(jīng)費來源渠道主要是“收、撥、創(chuàng)、聯(lián)”等幾種形式?！笆铡本褪侵笀F員繳納的團費。然而，團的活動的開展僅靠這部分經(jīng)費是遠遠不夠的。“撥”就是行政撥付。隨著市場經(jīng)濟體制的建立，企業(yè)面臨的競爭越來越激烈，盡量壓縮非生產(chǎn)性開支成了企業(yè)不得不采取的對策，因此共青團活動經(jīng)費再靠行政撥付的形式獲取已越來越難?！皠?chuàng)”就是自創(chuàng)經(jīng)費。由于各個企業(yè)都在努力開源節(jié)流，而且各項企業(yè)管理規(guī)章、制度又日趨規(guī)范、完善，這使共青團自創(chuàng)經(jīng)費的路越走越窄?！奥?lián)”就是聯(lián)合開展活動，充分利用各項社會資源為我所用。這應(yīng)該成為未來共青團開展活動籌集經(jīng)費的主要渠道。三是團組織的活動開展相對困難。由于團員青年8小時內(nèi)工作日趨緊張及團員青年價值觀日趨多元，使得共青團以往開展的傳統(tǒng)活動，尤其是開展的純義務(wù)性的活動相對困難。

（二）出現(xiàn)“三項弱化”

一是團的機構(gòu)設(shè)置相對弱化。企業(yè)要在激烈的市場競爭中求得生存和發(fā)展，必須努力降低生產(chǎn)成本，撤減非生產(chǎn)性機構(gòu)和人員，這樣團的機構(gòu)設(shè)置必然受到影響。二是團干能力相對弱化。由于團的機構(gòu)設(shè)置受到影響，以致專職團干數(shù)在逐漸減少，而且當(dāng)前共青團工作具有復(fù)雜性和困難性，對在崗的專職團干的素質(zhì)提出了更高的要求，同時也對各級兼職團干的素質(zhì)提出了更高的要求。當(dāng)前無論是專職團干還是兼職團干的素質(zhì)，與新形勢下共青團工作的要求還有一定距離。三是團的思想教育職能相對弱化。在當(dāng)前市場經(jīng)濟條件下，一些團干部在重視抓好圍繞生產(chǎn)經(jīng)營開展團的活動的同時，放松了團的思想教育活動，使團的思想教育職能受到一定影響。

三、國有建筑企業(yè)共青團工作的發(fā)展與創(chuàng)新

（一）轉(zhuǎn)變工作方法，使團的工作重獲生機

1.團的工作與企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營工作相結(jié)合

密切聯(lián)系企業(yè)實際，創(chuàng)造性地開展團的工作。在工作重點上，要圍繞企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中心，設(shè)計開展各項工作，以取得企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和職工的認(rèn)同，如開展?fàn)幃?dāng)青年崗位能手、爭創(chuàng)青年文明崗位勞動競賽和青工崗位技能培訓(xùn)活動，提高青工素質(zhì)，推進企業(yè)集體規(guī)范作業(yè)和標(biāo)準(zhǔn)化管理，較好地貼近企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營，貼近廣大團員青年，使企業(yè)中的青年看到團組織的地位和作用，從而走上良性循環(huán)之路。結(jié)合公司團組織工作，我們做了如下幾點：

（1)加大宣傳，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，增強團員青年的思想教育和公司情況教育。通過各種途徑積極宣傳團組織在團結(jié)青年、促進企業(yè)發(fā)展等方面的積極作用，提高對設(shè)立團組織的必要性的認(rèn)識，進一步規(guī)范團的工作。我們充分利用團員學(xué)習(xí)小組、團課、團干中心組等形式，組織團員青年參加各種競賽、舉辦黨團基本知識培訓(xùn)班，選派團干部參加培訓(xùn)班等形式，加強團員青年的思想教育；在每一年的職代會和工作會后，公司各級團組織在廣大青年職工中廣泛宣傳公司“兩會”精神，采取多種有效方式把公司黨政在工作會上提出的各項工作目標(biāo)傳達給每一位青年職工，并在全公司開展了“公司大發(fā)展，青年怎么做”的討論和征文比賽等活動。

（2)根據(jù)公司的實際和工程建設(shè)的特點開展了大量主題鮮明的主題活動。深化了青年突擊隊競賽，廣泛開展了爭當(dāng)“青年崗位能手”、爭創(chuàng)“青年文明號”活動，開展了創(chuàng)新創(chuàng)效活動，推動公司技術(shù)進步，深入開展了“青年安全監(jiān)督崗”活動，引導(dǎo)青年職工為工程建設(shè)的安全生產(chǎn)做出積極貢獻。

2.深入思想，掌握需求，留住人才

團組織應(yīng)從關(guān)心和溝通的角度出發(fā)，深入了解其思想根源，發(fā)現(xiàn)問題，講解企業(yè)重視人才、培養(yǎng)人才和人才發(fā)展等方面的制度和渠道，以及在施工型企業(yè)中更是需要知識型和高技能人才，列舉一些優(yōu)秀和先進人物的工作歷程與事跡，說明在施工企業(yè)中也能更好的實現(xiàn)自身抱負(fù)和理想，化解其心理障礙和矛盾，從思想上穩(wěn)定青年、留住人才，使青年充分的感受到企業(yè)重視和需要人才，讓青年看到前途和曙光。青年對于快速發(fā)展的經(jīng)濟社會有著強烈的感知和適應(yīng)需求，團組織應(yīng)針對青年個體和青年普遍關(guān)心的熱點問題，比如關(guān)于技能培養(yǎng)、學(xué)習(xí)深造、職稱評定、考試鑒定以及個人生活方面的需求等，進行較為全面的調(diào)查和摸底工作，盡量將不同崗位、不同年齡段、不同工作地域等類型的青年群體進行細化。

（二）用科學(xué)的理論武裝團員青年，加強思想建設(shè)

共青團作為黨的助手和后備軍，是團員青年的精神導(dǎo)師，所以在基層開展活動時，必須有選擇性、創(chuàng)造性的開展活動，達到帶領(lǐng)青年團員以生產(chǎn)建設(shè)為主戰(zhàn)場，在實踐中“受教育、展作為、長才干”的目的。為了讓新進項目部的員工盡快熟悉項目，團支部組織開展新老員工經(jīng)驗交流會，通過座談會、茶話會的開展，老員工將自己在工作中積累的經(jīng)驗與新進員工一起分享；組織團員青年購買專業(yè)書籍，加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，并鼓勵他們參加各種專業(yè)職稱考試；組織開展“導(dǎo)師帶徒”活動，對每一位新進項目部的員工都指派一位師傅對其進行一對一的輔導(dǎo)，全程跟蹤幫助其解決工作、學(xué)習(xí)、生活中遇到的各種困難?；鶎訄F組織積極響應(yīng)黨的號召，結(jié)合建筑施工企業(yè)的實際，組織團員青年學(xué)習(xí)交流，寫心得體會，觀看愛國電影，以實際行動鞏固和擴大學(xué)習(xí)實踐活動成果，牢固樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，務(wù)實有效地做好各項工作。鼓勵團員青年自立、自強、互助、敢于探索，引導(dǎo)團員青年在生產(chǎn)經(jīng)營中成長成才，建功立業(yè)。

（三）牢固樹立服務(wù)于企業(yè)經(jīng)濟建設(shè)的指導(dǎo)思想

一是以提高經(jīng)濟效益為主攻方向。團組織要根據(jù)企業(yè)在不同時期生產(chǎn)、經(jīng)營、管理等工作的側(cè)重點，將其作為工作中心，把企業(yè)的急難險重任務(wù)作為工作重點，在安全、質(zhì)量、創(chuàng)效等影響效益的關(guān)鍵環(huán)節(jié)上找問題、出點子。二是引導(dǎo)團員青年積極參與企業(yè)經(jīng)濟建設(shè)。團組織要充分發(fā)揮團員青年的智力、體力和群體優(yōu)勢，大力開展技術(shù)比武、崗位練兵等活動，充分調(diào)動團員青年超先進、學(xué)典型的積極性，為團員青年的成長提供廣闊的舞臺。三是要圍繞企業(yè)改革的大方向開展工作。團組織要采取多種形式進行政治教育，統(tǒng)一思想，凝聚力量，團結(jié)和帶領(lǐng)團員青年為企業(yè)的生存和發(fā)展多做貢獻。

四、結(jié)束語

在新的形勢下，研討新時期企業(yè)共青團工作，不僅具有較高的理論價值，而且具有重要的實踐意義。我相信，通過大家的努力，企業(yè)共青團工作一定能夠百尺竿頭，更進一步，取得更大的成績。國有建筑企業(yè)共青團工作，關(guān)系著企業(yè)的生存與發(fā)展。共青團工作唯有堅持以“為企業(yè)中心工作服務(wù)”為宗旨，放眼長遠，深入基層，準(zhǔn)確把握青年工作的規(guī)律和特點，在企業(yè)文化建設(shè)中尋求新突破，讓更多的青年員工參與到共青團工作中，才能進一步強化企業(yè)共青團工作，為企業(yè)的生存發(fā)展壯大做出貢獻。

參考文獻：

[1]張芳.淺談如何開展好建筑企業(yè)共青團和青年工作[J].山西建筑，2011，(02).

第9篇：標(biāo)準(zhǔn)化管理心得體會范文

一、加強教育培訓(xùn)，強化員工隊伍素質(zhì)

經(jīng)過一年多的運作，**大廈已基本步入了成熟的發(fā)展道路。為了更好地努力打造服務(wù)品牌，進一步樹立“一切以賓客為中心”的服務(wù)理念。上半年，公司以文明規(guī)范活動為突破口，以“培訓(xùn)是酒店永垣的主題”、“質(zhì)量是酒店產(chǎn)品的生命”為切入口，先后采取“請進來，走出去”的方法，狠抓大廈員工的培訓(xùn)教育，強化員工隊伍素質(zhì)，不斷提高服務(wù)水準(zhǔn)。1、采取對員工集中培訓(xùn)、專項培訓(xùn)、個別指導(dǎo)培訓(xùn)等方式，促進了員工酒店意識得到較大提高，服務(wù)理念進一步深化，有聲微笑已成為員工的自覺行動。對什么是個性化服務(wù)，從感性到理性已有了形象的認(rèn)識，整個大廈形成了“一切工作都是為了讓客人滿意”的良好氛圍。從而加深了員工對前期的崗位培訓(xùn)、部門培訓(xùn)、班組培訓(xùn)從理論到實際的全面梳理和提高。半年來，大廈受訓(xùn)員工達**人次。

2、加大對部門經(jīng)理以上干部分批輸送培訓(xùn)，進行為期10-20天的封閉式培訓(xùn)，學(xué)習(xí)現(xiàn)代酒店管理專業(yè)知識，通過系統(tǒng)的培訓(xùn)教育，極大拓展了管理人員的知識內(nèi)涵，提升了業(yè)務(wù)技能和管理意識，經(jīng)營管理素質(zhì)得到進一步提高。

3、為促進勞動力資源的合理節(jié)流，加強崗位間的協(xié)作與配合，著力培養(yǎng)多面手，以有效應(yīng)對和解決可能出現(xiàn)的某特定崗位人員臨時短缺而產(chǎn)生的應(yīng)急情況，做到有備無患。我們要求有關(guān)部門嘗試一專多能的交錯培訓(xùn)，并建立相應(yīng)的培訓(xùn)記錄。這項工作開展至今我們已有收獲。如上半年，PA組人員出現(xiàn)較大流動，但由于培訓(xùn)工作做在前，我們順利地渡過了暫時的困難，沒有因此而影響服務(wù)工作的正常開展。

4、將“首問責(zé)任制”落到實處。各部門根據(jù)各自的實際情況，自行整理了一些“應(yīng)知應(yīng)會”知識的資料，對員工進行適時培訓(xùn)。盡可能解決客人提出的所有問題，做到有問必答，杜絕扯皮推諉現(xiàn)象。

同時，還通過各崗位每天的培訓(xùn)晨會，告知當(dāng)天酒店將舉行的會議名稱、重要客房等信息，以便客人進店詢問任何一位員工都能得到回答。

5、隨著大廈入住外賓的不斷遞增，迫使要求我們有過硬的業(yè)務(wù)接待水平。為此，我們除了定期進行涉外登記培訓(xùn)外，還積極鼓勵員工自學(xué)進修外語。并開展以總臺接待日常用語和收集各酒店簡介為培訓(xùn)內(nèi)容，由口語能力較強的員工負(fù)責(zé)“教、幫、帶”，定期組織有關(guān)部門員工進行英語學(xué)習(xí)交流結(jié)對，并將外語培訓(xùn)融入月度考核機制。通過員工間的互相交流、互相幫助，不僅提高了大家的外語水平，更體現(xiàn)了“巾幗文明示范崗”團結(jié)互助精神。

上半年，大廈共接待境外客人**人，與去年同比上升**%。其中外賓**人，同比上升**%；港澳華僑**人，同比上升**%；臺胞**人，同比上升**%，這一數(shù)量在同等規(guī)模酒店中也是排名前列。為此，大廈將在*月份西博會期間，舉辦迎西博英語口語知識競賽活動，以激發(fā)廣大員工勤奮學(xué)習(xí)崗位技能和愛崗敬業(yè)的積極性。

6、為保證培訓(xùn)有的放矢，我們開展了日常不間斷的全面質(zhì)量檢查。并建立落實部門、主管、領(lǐng)班三級檢查制度，規(guī)范檢查內(nèi)容，促使每項服務(wù)到位。同時，值班經(jīng)理每天對公共區(qū)域的衛(wèi)生和員工的禮節(jié)禮貌等進行督查，總經(jīng)理室率領(lǐng)各部門經(jīng)理不定期實行抽查。通過質(zhì)檢，進行適時適地的教育，使培訓(xùn)工作不僅僅局限于課堂，而更具有其實用性和針對性。

7、根據(jù)大廈實際情況，結(jié)合有關(guān)火災(zāi)等案例，落實大廈、部門、班組三級安全生產(chǎn)培訓(xùn)教育。參加培訓(xùn)、考試人數(shù)達81人次，占大廈總?cè)藬?shù)90%以上，使員工真正掌握消防、安全工作的“三懂三會”和應(yīng)急預(yù)案的處置方法。為提高企業(yè)的管理水平，提高隊伍的整體素質(zhì)起到了積極的作用。

8、我們在抓好業(yè)務(wù)培訓(xùn)的同時，注重強化員工職業(yè)意識，提高職業(yè)道德和職業(yè)素質(zhì)。使廣大員工明白為客人提供熱情、文明、細致、周到的服務(wù)既是職業(yè)道德要求，也是我們應(yīng)盡的義務(wù)；明白“一切以賓客為中心”的服務(wù)理念；明白我們要以熱情和誠信感動每一個入住客人，才能贏得客人充分的理解和尊重。

截止*日統(tǒng)計：大廈客房銷售**間，占**%，其中：散客**間，占***%；團隊**間，占*%；平均房價*元，共接待境內(nèi)外賓客**人次，其中內(nèi)賓達**人次，外賓達**人次，

二、加強市場營銷，不斷調(diào)整客源結(jié)構(gòu)

為從長遠出發(fā)，公司認(rèn)真做好在經(jīng)營銷售中譜好經(jīng)濟增長和持續(xù)發(fā)展的平衡樂章；做好均衡房價、調(diào)整客源結(jié)構(gòu)的文章，致力對新客戶的開發(fā)，保持客源群體的穩(wěn)定和擴大。并做好以下幾方面工作：

1、做好旺季的合理預(yù)定，最大限度地提高銷售額。上半年，我們在春節(jié)、五一長假到來之前，及時掌握了各酒店旺季房價調(diào)整范圍，并與大廈歷年長假期間的入住率對比，制定了今年大廈的旺季房價。在各部門通力配合下，積極與客戶聯(lián)系，采取每天預(yù)報的方法進行控房，這樣既滿足訂房中心，又能使協(xié)議客人和上門散客按合理有效的比例及時入住。避免旺季客源猛增而自亂陣腳，影響服務(wù)質(zhì)量。使大廈在長假和旺季期間，始終保持了較高的入住率，各大客戶對大廈的訂房工作也表示滿意。

2、整理協(xié)議單位客史檔案，做好調(diào)價后協(xié)議續(xù)簽工作。今年大廈進行了自開張以來第三次調(diào)整協(xié)議單位房價，這種調(diào)整雖然對旺季銷售業(yè)績不會帶來明顯沖擊，但在淡季中，對入住率占到總比例*以上的協(xié)議單位而言，卻有較大影響。如不調(diào)整協(xié)議單位房價，又會增加大廈的經(jīng)營負(fù)擔(dān)。

為此，我們通過客史檔案，首先對**年度在大廈消費的協(xié)議單位進行了排序、分類。經(jīng)征詢確認(rèn)，將協(xié)議簽訂后，從末入住的四百余家單位，從微機信息庫中刪除，使微機信息庫資料更加精確有效。然后對消費達*間·晚數(shù)以上的協(xié)議單位進行聯(lián)系溝通，主動提供同類酒店價格和服務(wù)對比情況信息。開始雖有客人抱怨，但經(jīng)我們的努力，最終贏得了大客戶們的理解，順利地續(xù)簽了協(xié)議。為大廈營造一批長久的精品客戶群。

該價格政策試運行一段時間后，酒店的出租率非但沒有下降，平均房價反而比原平均房價有了明顯的提升。尤其是**等老協(xié)議單位，與去年同期相比，上升幅度達*以上。同時，還間接改變了部分住店客人的結(jié)構(gòu)，擴大酒店穩(wěn)定客戶，為下一步提升酒店檔次打下了牢固的基礎(chǔ)。

3、調(diào)整思路，加大營銷力度。上半年，我們在對客戶進行調(diào)查分析的基礎(chǔ)上，發(fā)現(xiàn)大廈一直將重點客戶群鎖定**，而未真正將大廈的營銷工作擴大到**的地區(qū)進行。

為加大營銷工作力度，我們對營銷客源進行思路上的調(diào)整，并把觸角伸向了**地區(qū)，還專門對**進行了踩點。通過多次對以上三個地區(qū)開展推銷自我，已簽訂了300余家新協(xié)議單位，使大廈始終保持了較高的入住率。同時擴大了大廈在異地的影響力，也積累了異地銷售工作的經(jīng)驗。

4、做好會議銷售跟蹤服務(wù)。上半年大廈共接待了會議團體用房*團次，跟蹤會議場次*余次，其中接待了自開業(yè)以來規(guī)模最大的兩場會議—**訂貨會務(wù)和**服裝訂貨會議。

為使接待工作統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，確保抓好“周全、安全”兩個核心服務(wù)環(huán)節(jié)，大廈保安加強了巡視和監(jiān)控，訓(xùn)練有素的前臺、客房及會務(wù)接待人員，提供了細致入微的服務(wù)，使各次會議獲得圓滿成功，贏得了客戶的聲聲贊揚，使大廈在今后做好類似大型會議的接待工作扎下了基礎(chǔ)。

5、落實協(xié)議單位的回訪制度。大廈根據(jù)每月銷售報表的排行，設(shè)計了客戶回訪表，有針對性地選擇協(xié)議單位進行回訪。通過回訪拉近了與客戶之間的情感距離，有效地推動了銷售業(yè)績的提升。

據(jù)統(tǒng)計，上半年入住超過**間·晚數(shù)的協(xié)議單位已達到**余家，更有一些老的協(xié)議單位甚至已超過了去年的全年累計入住間·晚數(shù)。如**等單位。

6、認(rèn)真做好上門散客的銷售工作。春節(jié)期間，因天氣異常因素，使春天前三天沒有預(yù)期好,有較大幅度下降。為此，我們及時組織召開了“如何推銷上門散客”的專題會，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，積極指導(dǎo)總臺員工在推銷客房時如何引導(dǎo)客人。由于提高觀念意識，重視了推銷藝術(shù)，使后期上門散客的入住率有了明顯增長。僅上半年二大節(jié)日（春節(jié)、五一節(jié)）營業(yè)收入達到**元，較去年同比上升**%，平均房價**元，同比上升**%。由此可見，除客觀因素外，員工的主觀能動性也是其中重要因素。

實踐證明，隨著市場競爭的加劇，客人選擇酒店余地增多，要提高酒店“營銷競爭力”，首先應(yīng)革新觀念，及時調(diào)整經(jīng)營策略和政策，優(yōu)化和設(shè)計自身產(chǎn)品，使策略求新多變，經(jīng)營政策按不同季節(jié)，不斷靈活推陳出新，才能使客房入住率在嚴(yán)峻形勢下繼續(xù)保持較高水平。

三、細化服務(wù)措施，提高賓客滿意度

服務(wù)質(zhì)量的好壞，直接關(guān)系到大廈的聲譽和經(jīng)濟效益。為此，我們提出了服務(wù)工作要向細化、優(yōu)化方向發(fā)展，不斷強化服務(wù)意識，進一步提高賓客的滿意度。

1、為不斷提高員工的業(yè)務(wù)技能和綜合服務(wù)水平，增強員工之間的業(yè)務(wù)交流，形成比、學(xué)、趕、幫的良好氛圍。上半年，我們開展了以“練內(nèi)功，創(chuàng)品牌”為主題的青工技術(shù)“中式包床”比武。各參賽選手紛紛利用業(yè)余時間練兵，相互之間切磋和交流。通過比武，使各部門上下形成共識，即：良好的服務(wù)態(tài)度和過硬的業(yè)務(wù)技能是贏的顧客、提高大廈經(jīng)濟與社會效益的根本保證。只有不斷提高全體員工的綜合素質(zhì),使每一位員工的行為都能自覺與酒店的利益結(jié)合起來，才能確保酒店在激烈的市場競爭中永遠立于不敗之地。

2、為了更好地引導(dǎo)服務(wù)人員，正確樹立酒店意識、服務(wù)理念，以客人的滿意作為衡量我們的工作標(biāo)準(zhǔn)。我們從樹立窗口形象入手，提高商務(wù)接待水平。

例如：總臺員工以“工作在我手中，服務(wù)在我心中”為宗旨；以特有的甜美微笑，問候、接待每一位客人；以“首問責(zé)任制”，解決客人提出的所有問題；以“關(guān)心、愛心、放心、細心、誠心”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，贏得“回頭客”。呈現(xiàn)出爭先創(chuàng)優(yōu)，愛崗敬業(yè)的行業(yè)新風(fēng)，充分發(fā)揮了“杭州市巾幗文明示范崗”的帶頭作用。

大門崗保安在日常服務(wù)中“貴在堅持”，他們在崗位上從點點滴滴做起，開展有聲服務(wù)、微笑服務(wù)。一年四季不管是在寒冷冬天還是烈日夏天，忍受著雨淋日曬，始終服務(wù)在最前沿。每天疏散阻塞車輛、義務(wù)指揮交通、指路、推車（為下班同志推助動車、自行車等）、叫出租車、停車、蓋遮陽板、提行李箱、提供加油站、下雨給客人撐傘、攙扶腿腳不方便的客人和老人，使客人感動，讓客人溫馨。上半年，該大門崗?fù)扑]參加“杭州市青年文明示范崗”的評選活動。

尤其在*月份，我市創(chuàng)建全國文明城市工作進入關(guān)鍵時刻，就像百米賽跑到了沖刺階段，為進一步配合市政府的爭創(chuàng)活動，大廈積極按照市文明委和**公司的要求，在全體員工中開展“你我攜手，為共創(chuàng)活動加分”活動，并利用班組會和櫥窗宣傳欄、宣傳畫等形式在大廈各部門廣泛宣傳，做到了人人皆知。瞬間，“從自我做起，從身邊小事做起”，成為廣大員工的一致行動；完善我們的服務(wù)，盡好自已神圣的職責(zé)，成為員工的統(tǒng)一目標(biāo)；大家都為我們的服務(wù)對象“高興而來，滿意而歸”，人人都為創(chuàng)建添光出力而努力工作。

3、為推動個性化服務(wù)工作的開展，各部門利用早會時間，相互交流“我為客人做了什么，有何收獲和體會”等業(yè)務(wù)技巧，使員工之間取長補短，共同提高，不斷的拓展個性化服務(wù)的新路子。

同時,要求各部門將各自身邊發(fā)生的質(zhì)量案例進行解剖，從不同的角度、不同的側(cè)面對收集的具有代表性的經(jīng)典案例（投訴或表揚）進行剖析和點評。通過經(jīng)典案例分析，從客人的角度審視我們的服務(wù)，從中了解為顧客提供服務(wù)還存在哪些不到位的地方，以便找出服務(wù)質(zhì)量中存在的問題的根源。使其他各部門在今后的服務(wù)中減少重復(fù)的錯誤，形成資源共享。

例如：每當(dāng)客人到店時，我們的服務(wù)員主動熱情地與客人交流，以掌握更為詳細的資料，便于向客人提供有針對性的服務(wù)。

當(dāng)有懷抱嬰兒的客人入住時，無論總臺還是樓層服務(wù)員看見都會主動詢問是否需增加嬰兒床。

入住客人過生日時，服務(wù)員就會主動送上一份水果，一份衷心祝福。

有的長住客人每次入住后，服務(wù)員都會記住他的生活習(xí)慣，及時為他提供服務(wù)。

正是有了這些細致而又充滿人性化、個性化的服務(wù)，卻讓客人感受到大廈提供的硬件與軟件服務(wù)自然得體，使身處外地的客人感受到“家”的溫暖。許多客人通過攜程網(wǎng)點評、推薦我們大廈。使入住率一直保持在92%以上。目前，已有不少協(xié)議單位（占入住率*%）和外國客人定位(點)在我酒店。

四、規(guī)范管理，促進企業(yè)健康有序發(fā)展

企業(yè)的發(fā)展離不開經(jīng)濟的支撐，**經(jīng)濟目前正處于高速發(fā)展時期，為**酒店業(yè)發(fā)展提供了良好的外部環(huán)境。有了良好的外部環(huán)境，更需要加強內(nèi)部自身的管理和提高企業(yè)素質(zhì)來適應(yīng)市場的需求。

1、上半年，根據(jù)大廈的實際情況，制定出臺了《大廈管理實務(wù)》；修訂完善了財務(wù)管理制度，加強了對財務(wù)的監(jiān)督和控制作用力度；規(guī)定落實了對公關(guān)接待審批權(quán)限及款待標(biāo)準(zhǔn)和審批程序；對總臺的帳務(wù)操作在原有規(guī)定的基礎(chǔ)上作了進一步的規(guī)范；同時對“四實登記”、“總臺登記”、“涉外登記管理”制度也加以落實，確保住宿登記全面、周詳。使大廈的管理工作更加規(guī)范，接待能力更加過硬，力求與現(xiàn)代企業(yè)管理制度相接軌。

3、為弘揚企業(yè)文化，凝聚人心合力，上半年，大廈開展了一系列豐富員工精神文化生活的活動，如：開展辭舊迎春登山活動、新春文藝聯(lián)歡會、外地員工春節(jié)團拜會、乒乓球聯(lián)誼賽、三八婦女節(jié)茶話會、以“練內(nèi)功，創(chuàng)品牌”為主題的青工技術(shù)“中式包床”比武、以“與企業(yè)共命運”為主題的演講比賽等活動。通過這些活動，激發(fā)員工全身心投入到工作中，在競爭中提高自我，用努力的精神和智慧實現(xiàn)自身價值。

此外，我們在開展優(yōu)秀員工、示范員工的評選活動入中，除晉升工資、適度獎勵外，還組織他們到紅色革命根據(jù)地井岡山參觀學(xué)習(xí)。并利用員工食堂宣傳欄，將我們員工的“人與事”以動態(tài)方式加以宣傳，展現(xiàn)大廈團結(jié)拼博，與時俱進的企業(yè)精神。推動大廈“樹服務(wù)品牌、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的開展，從而體現(xiàn)了大廈的生機與活力。最近，我們又組織工作滿一年以上的員工近80余人分三批進行一日游，讓他（她）們從繁忙的工作中走出，享受大自然的樂趣。同時，也促進了員工之間的團隊精神。

由于大廈充分認(rèn)識到穩(wěn)定而充裕的人力資源是企業(yè)發(fā)展最重要的活力。為此，我們始終“以人為本”，開展人心化的管理，促進了員工隊伍的基本穩(wěn)定。自開業(yè)以來，工作一年以上員工的占總數(shù)近80%。為客人提供“賓至如歸”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和期望賓館明天更美好已成為大廈員工的自覺行動和信條。

同時，我們注重抓好中層干部和班組的學(xué)習(xí)，規(guī)定主管以上干部每年要看兩本書，寫兩篇心得體會，年終加以考核。今年，我們組織閱讀《***》、《**》二本書。并從營造班組學(xué)習(xí)氛圍入手，進一步激發(fā)員工學(xué)習(xí)的自覺性和積極性，掌握扎實的技能知識，樹立終身學(xué)習(xí)理念。

為營造一個和諧的學(xué)習(xí)氛圍，5月份，我們圍繞“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)，爭做學(xué)習(xí)型員工”的工作目標(biāo)，舉辦“與企業(yè)共命運”為主題的演講比賽。各部門參賽代表用生動的語言，豐富的情感和鮮活的案例，對演講的內(nèi)涵進行了全面詮釋。通過此次演講比賽，既宣揚了正氣，又展現(xiàn)了風(fēng)貌；既是對全體員工進行的一次思想教育和服務(wù)理念的培訓(xùn)，也是對廣大員工一種學(xué)習(xí)結(jié)果的檢驗。從而真正把企業(yè)建設(shè)成充滿生機和活力的學(xué)習(xí)型企業(yè)；一個健康、向上，具有凝聚力的團體。

4、為最大空間地創(chuàng)造經(jīng)營利潤，我們把開源節(jié)流、增收節(jié)支作為一項重要工作來抓。通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)，倡導(dǎo)全體員工樹立“節(jié)能降耗，人人有責(zé)”的意識。并根據(jù)各部門特點，做好成本控制：

一是充分利用信息化管理，建立內(nèi)部局域網(wǎng)。將大廈的有關(guān)事項、文件、通知、以及當(dāng)天質(zhì)檢情況及整改要求等，通過內(nèi)部傳輸系統(tǒng)，使各部門互閱和處理。既實現(xiàn)無紙化辦公，提高了工作效率，又節(jié)約了大量辦公費用，使印刷費下降13%。

并每月在內(nèi)部局域網(wǎng)公布各部門電話費等使用情況，使員工自覺提高節(jié)約意識，降低費用開支。

二是通過局部改造用電、用水、空調(diào)系統(tǒng)，有效節(jié)約水、電、柴油等能耗，其中光水電費節(jié)約5萬元。

其次，自已動手維護修理空調(diào)冷卻塔、變壓器等多臺設(shè)備、電器，節(jié)約修理費*萬元，并將故障率降低到零。

三是在采供中，實行二級管理把關(guān)，對采購物品采取比價、比質(zhì)量，有效地降低進貨原料價格。合理控制儲存量，尤其在對入庫中存在質(zhì)量問題的幾百條棉織品，及時與廠家取得聯(lián)系進行退貨處理，避免所造成的損失。

四是注重對客房設(shè)置的保養(yǎng)，及時回收客房可利用消耗品進行內(nèi)部二次使用。并將每月的報表進行單項比較，以控制消耗品和清潔劑的用量，使這項費用下降2%。

通過一系列的有效措施，使大廈的各項費用有了較大幅度下降。

5、安全是確保服務(wù)過程的重要措施。年初在公司工作會議上，大廈與各部門簽訂了《安全防范責(zé)任書》，相繼調(diào)整了防火委員會和義務(wù)消防隊組織，成立了消防宣傳教育領(lǐng)導(dǎo)小組和消防宣傳隊，建立了“分級管理，按級負(fù)責(zé)，權(quán)責(zé)一致，各負(fù)其責(zé)”的治安、消防、安全生產(chǎn)責(zé)任體系，促使安全、檢查、宣傳、教育工作，職責(zé)更明確，責(zé)任更到位。同時，嚴(yán)格履行“四實登記”制度，做到實名、實時、實數(shù)、實情，多次受到公安分局的表彰。

上半年，經(jīng)**考評，***大廈被評為**年度社會治安綜合治理先進單位。實現(xiàn)了刑事案件、火災(zāi)、工傷死亡事故為“零”的目標(biāo)。