企業(yè)知識管理系統(tǒng)精選(九篇)

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第1篇：企業(yè)知識管理系統(tǒng)范文

【關(guān)鍵詞】 知識管理 系統(tǒng) 企業(yè)

隨著知識經(jīng)濟的不斷發(fā)展，現(xiàn)代化企業(yè)已經(jīng)具有明顯的知識密集特點，知識和信息已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵性因素，據(jù)此進行的企業(yè)管理是企業(yè)內(nèi)部的主要實踐活動。為了實現(xiàn)企業(yè)有效的知識管理和高效長期發(fā)展，提高企業(yè)的社會競爭力，必須要對企業(yè)內(nèi)部進行有效的知識管理，建立完善的知識管理系統(tǒng)。新時代的企業(yè)發(fā)展必須要面對大量的數(shù)據(jù)、信息，將這些轉(zhuǎn)換成促進企業(yè)發(fā)展的有用的知識，形成一套完整的知識管理系統(tǒng)實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部員工直接的交流溝通來促進企業(yè)的改革與知識創(chuàng)新。綜合來說，知識管理系統(tǒng)是將計算機技術(shù)與內(nèi)部的信息資源管理相結(jié)合的一種綜合性的手段，通過對信息、知識資源進行系統(tǒng)化的管理以提高運作效率和競爭能力，也是現(xiàn)階段信息管理活動最有效的方法。[1]

1. 知識管理

知識管理是知識時代特有的產(chǎn)物，不難發(fā)現(xiàn)知識已經(jīng)成為社會經(jīng)濟發(fā)展的主要動力和內(nèi)在資本，知識管理的出現(xiàn)也體現(xiàn)出了知識在當(dāng)今社會經(jīng)濟發(fā)展中的特殊地位。將日常的社會生產(chǎn)活動和知識結(jié)合在一起，可以更大限度的發(fā)揮知識和信息資源的獨特作用，產(chǎn)品的知識含量、科技水平都會得到大幅度的提升。知識作為一種生產(chǎn)要素參與到企業(yè)生產(chǎn)管理之中必然會帶來生產(chǎn)方式和分配方式的轉(zhuǎn)變，自此知識作為一種資本正式進入企業(yè)內(nèi)部。知識管理與企業(yè)內(nèi)部的物資資料一樣也是一種投資，知識可以代替物質(zhì)投入，從而降低對物質(zhì)資源的消耗，節(jié)約生產(chǎn)成本，實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟效益的最大化。在全球經(jīng)濟快速發(fā)展并且呈現(xiàn)出一體化趨勢的背景下，知識的進步對于一個國家、企業(yè)的發(fā)展都具有重要的意義，想要在世界舞臺具有一定的競爭力，合理有效的知識管理必不可少。知識管理在知識快速更新和技術(shù)換代的潮流中，對社會經(jīng)濟活動造成了一定的壓力，知識管理的形式只有不斷更新才能適應(yīng)這些變化。以計算機技術(shù)為核心的信息技術(shù)的高速發(fā)展為知識管理提供了強有力的技術(shù)支持和理論保障，信息技術(shù)在改變?nèi)藗兘涣鳒贤ǚ绞降耐瑫r，也為知識的創(chuàng)造和管理提供了良好的環(huán)境。綜上所述，知識管理在社會經(jīng)濟中的應(yīng)用會越來越廣泛，企業(yè)內(nèi)部形成的知識管理體系無疑將會是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的重要依據(jù)。[2]

2. 企業(yè)知識管理系統(tǒng)

現(xiàn)代化的企業(yè)對于外部環(huán)境的依賴性越來越強，如何有效的提高企業(yè)的快速應(yīng)變能力是構(gòu)建新型企業(yè)知識管理系統(tǒng)的最終目標(biāo)，傳統(tǒng)的管理系體已經(jīng)不能滿足快速變化的企業(yè)外部環(huán)境對知識管理的需求，這也是知識管理系統(tǒng)面臨的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。知識管理系統(tǒng)（Knowledge Management Systems）是運用計算機軟件對知識進行管理的整理、分析的過程，具有一定的知識庫管理和協(xié)同工作能力，是現(xiàn)階段實現(xiàn)知識管理最有效的手段。知識管理系統(tǒng)構(gòu)建的前提條件是強大的計算機供給能力，能夠保證從大量復(fù)雜的信息中，進行有效的分析運算，為構(gòu)建企業(yè)知識管理系統(tǒng)提供資源保障。合理高效的企業(yè)知識管理體系成為解決企業(yè)信息問題，強化網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與企業(yè)內(nèi)部信息資源的相互結(jié)合，促進企業(yè)持續(xù)發(fā)展的新型策略。高效的企業(yè)知識管理系統(tǒng)可以為企業(yè)發(fā)展提供完整的知識管理方案，其有效性貫穿于企業(yè)知識管理的各個環(huán)節(jié)，為企業(yè)的所有活動提供技術(shù)保障和知識支持。運作良好的企業(yè)知識管理體系還應(yīng)當(dāng)與企業(yè)內(nèi)部的其他應(yīng)用系統(tǒng)相互配合、緊密聯(lián)系，幫助企業(yè)內(nèi)部員工有效的完成生產(chǎn)的各個流程。此外，知識管理系統(tǒng)的構(gòu)建一定要以企業(yè)用戶的實際需求為出發(fā)點，根據(jù)需求的變化，及時的調(diào)整知識管理系統(tǒng)，保證其運作的合理性和有效性。[3]

3. 構(gòu)建企業(yè)知識管理系統(tǒng)

現(xiàn)階段我國對于知識管理的討論主要集中在管理的領(lǐng)域和范圍方面，對如何構(gòu)建有效的知識管理體系研究相對較少，因此，企業(yè)知識管理體系的構(gòu)建充滿挑戰(zhàn)。企業(yè)知識管理系統(tǒng)簡單來說是一個以計算機為主導(dǎo)的應(yīng)用系統(tǒng)，對企業(yè)內(nèi)部的知識資源進行有效的分析，實現(xiàn)資源的共享和創(chuàng)新。企業(yè)知識管理系統(tǒng)主要有計算機系統(tǒng)、知識庫系統(tǒng)兩個部分構(gòu)成，高效的知識管理系統(tǒng)要求計算機系統(tǒng)具有大容量和較快的運行速度以及基本的網(wǎng)絡(luò)功能，知識庫系統(tǒng)是整個系統(tǒng)的關(guān)鍵組成部分，是存放企業(yè)內(nèi)部專業(yè)知識和信息以及外部環(huán)境相關(guān)知識主要場所。在知識庫系統(tǒng)的建設(shè)過程中，數(shù)據(jù)資源的獲取和輸入是遇到的主要的難題之一，完善有效的企業(yè)知識管理系統(tǒng)必須要建立在完備的知識庫的基礎(chǔ)之上，也只有這樣才能保證將零散的知識和專業(yè)技能轉(zhuǎn)化為可以識別的數(shù)字信息，知識管理體系才能實現(xiàn)自主分析。知識管理系統(tǒng)由于其涉及領(lǐng)域廣，系統(tǒng)的構(gòu)建也是一項復(fù)雜的工作，要求整個系統(tǒng)必須要有很強的團結(jié)協(xié)調(diào)能力，企業(yè)背部各個環(huán)節(jié)相互配合，集中優(yōu)勢力量完善知識管理體系，以適應(yīng)不斷更新的知識信息。[4]

企業(yè)知識管理系統(tǒng)與企業(yè)內(nèi)部其他系統(tǒng)之間不是孤立存在的，建設(shè)知識管理系統(tǒng)必須要與其他環(huán)節(jié)相互補充、互相完善，只有企業(yè)內(nèi)部的整體系統(tǒng)具有切實的政策統(tǒng)一性和一致性，企業(yè)知識管理系統(tǒng)的作用和價值才能得到真正的體現(xiàn)。知識管理系統(tǒng)運作的過程中，通常會包含著與其他生產(chǎn)環(huán)節(jié)之間不同程度的合作與協(xié)同，換句話說，知識管理系統(tǒng)運行效率的高低會受到企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)活動與人員專業(yè)素質(zhì)的影響，政策的制定常常需要在大范圍的討論之后做出，具有良好生產(chǎn)效率和反應(yīng)能力的活動也會有較高程度的協(xié)作性。企業(yè)知識管理系統(tǒng)運行是否良好，主要是通過對其結(jié)果進行評價測定的，有效的知識管理系統(tǒng)能夠?qū)⒅R簡潔的提供給使用者，幫助其進行分析決策。由于用戶的個性化需求不斷增加，在設(shè)計的過程中要注意有必要為用戶提供個性化的界面設(shè)計，在實現(xiàn)對信息資源有效處理的基礎(chǔ)上，為用戶提供人性化的服務(wù)，實現(xiàn)對信息資源和知識資源的管理、開發(fā)和應(yīng)用，滿足用戶的多樣化、個性化的需求。

企業(yè)知識管理系統(tǒng)在復(fù)雜多變的企業(yè)外部環(huán)境中對于企業(yè)的持續(xù)發(fā)展具有重要的意義，復(fù)雜多變的環(huán)境要求知識管理系統(tǒng)為企業(yè)管理提供良好的技術(shù)支持和資源保障，才能滿足企業(yè)用戶個性化、多樣化的需求，適應(yīng)快速變化的應(yīng)用環(huán)境。企業(yè)知識管理系統(tǒng)運用強大的計算機技術(shù)為理論基礎(chǔ)和技術(shù)保障，為企業(yè)更好的實現(xiàn)內(nèi)部管理，提高企業(yè)的社會競爭力提供了機會。

參考文獻：

[1] 李勇，陳鈺，曹國華企業(yè)知識管理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)探討[J].重慶大學(xué)學(xué)報，2002，25（11）：107-110.

[2] 趙曙明，沈群紅.知識企業(yè)與知識管理[M]南京：南京大學(xué)出版社，2000.1-20.

[3] 常志平，蔣馥.企業(yè)知識管理系統(tǒng)的柔性戰(zhàn)略分析[J]科學(xué)與科學(xué)技術(shù)管理，2002，23（9）：89-92.

第2篇：企業(yè)知識管理系統(tǒng)范文

1引言

近幾年來，國家對公路建設(shè)投資的增多，公路建設(shè)速度的加快，公路工程的質(zhì)監(jiān)理工作越來越為人們所重視，質(zhì)量監(jiān)理在保證優(yōu)良工程中發(fā)揮著越來越重要的作用。搞好監(jiān)理工作，強化質(zhì)量管理，監(jiān)理人員的素質(zhì)是關(guān)鍵。

1.1工程監(jiān)理企業(yè)實施知識管理的必要性在公路工程監(jiān)理過程中，除了要求監(jiān)理人員必須具備專業(yè)理論知識，嚴(yán)格按照監(jiān)理工程規(guī)范的要求實施監(jiān)理外，監(jiān)理人員還必須具有豐富的工程建設(shè)實踐經(jīng)驗。知識可以分為顯性知識與隱性知識兩種.顯性知識，是存在于各種書籍、文件、電腦等各種媒體的記載之中，如監(jiān)理所需的法律法規(guī)、政府政策性文件、設(shè)計規(guī)范、施工合同及監(jiān)理合同、監(jiān)理規(guī)范、施工與驗收規(guī)范等。隱性知識，是存于人大腦中的經(jīng)驗、直覺，反映的是能力和素質(zhì)，是從長期的工程監(jiān)理實踐和觀察中逐漸得到的，它不能像顯性知識那樣直接輸人到記載煤體中，屬于非傳統(tǒng)意義上的知識，如監(jiān)理工程師豐富的工程經(jīng)驗。這些知識，是蘊藏在各監(jiān)理工程師中的經(jīng)驗、感覺、洞察力、訣竅、方法等，存放在他們的腦子里，如果這些人員離職或調(diào)動，就會造成知識的流失，而新的監(jiān)理技術(shù)人員由于不具備這種知識，就會重新積累，不僅成本費非常高，而且降低監(jiān)理企業(yè)的施工監(jiān)控質(zhì)量。

如果把這些團隊、個人的經(jīng)驗進行挖掘、提煉，形成知識，通過企業(yè)的知識管理系統(tǒng)被組織共享，這樣開展同類工作就不需要重新開始，新的監(jiān)理人員也可以快速進入工作角色，從而就會提高監(jiān)理企業(yè)的效率。從更高的層次來講就是要提升企業(yè)的核心競爭力。

1.2知識管理

“知識管理”一詞最早由彼得·德魯克提出，但是目前還沒有一個統(tǒng)一的定義。但一般認(rèn)為，知識管理就是如何更好地利用組織中的顯性知識和隱性知識，實施有效的知識管理要求合適的軟件系統(tǒng)和充分培訓(xùn)，要求組織的領(lǐng)導(dǎo)者把集體知識的共享和創(chuàng)新視為贏得競爭優(yōu)勢的支柱，要求雇員共同分享他們所擁有的知識，并且要求組織的管理層對那些做到這一點的人予以鼓勵。

通過知識管理，可以提高項目的生產(chǎn)率。知識管理的一項重要工作就是對組織信息加以文檔化、分類、傳遞和再利用。公路工程監(jiān)理項目的質(zhì)量控制效率取決于如何把組織所創(chuàng)造的知識加以收集和綜合，以供監(jiān)理人員進行決策。當(dāng)監(jiān)理工程師發(fā)現(xiàn)他們所需要的知識資產(chǎn)，他們就可以根實際情況加以改造和利用，從而顯著地提高質(zhì)控制效率。.知識管理是一種企業(yè)管理思想，從這個角度來看，信息技術(shù)為監(jiān)理企業(yè)構(gòu)筑知識管理平臺提供了可能。知識管理系統(tǒng)的建設(shè)將以知識的積累、共享、交流為手段，以提高監(jiān)理企業(yè)核心競爭力作為最終目標(biāo)，監(jiān)理企業(yè)的所有監(jiān)理都將受益。

知識管理包含了以下幾層含義:

(1)知識管理應(yīng)以人為本、面向應(yīng)用。在知識管理的概念中，人(包括個人、部門和整個絨織)是知識活動的主體和中心，人是知識的主要載體，同時又是知識的利用者，計算機和信息系統(tǒng)等只是輔助工具。知識管理的終極目標(biāo)是促進個人、部門和組織知識的進化和創(chuàng)新并力求產(chǎn)生新的價值，因此知識管理必須圍繞人對知識的尋找、學(xué)習(xí)、共享、利用和創(chuàng)新來進行。

(2)知識管理是一種制度和方法。知識管理是用來辨別、管理和共享機構(gòu)中所有信息資源的系統(tǒng)的方法，包括對機構(gòu)內(nèi)部的知識資源進行明晰化、系統(tǒng)化的管理，以及組織、傳遞、利用和開發(fā)這些知識的過程。這些信息資源包括數(shù)據(jù)庫、文檔、政策和業(yè)務(wù)流程，以及企業(yè)內(nèi)部員工頭腦中的知識和經(jīng)驗。

(3)知識管理是一個循環(huán)往復(fù)、螺旋上升的過程。通過使用包含在文檔、系統(tǒng)中或其他形式的信息，知識管理能夠在個人和群組中進行協(xié)作，并在相互的交流中獲得知識的進化與創(chuàng)造，然后開始新的一輪知識應(yīng)用和創(chuàng)新過程。

(4)知識管理需要繼承和集成其它信息系統(tǒng)。在知識管理實踐中，一般需要一定的信息積累和管理基礎(chǔ)，還需要較好的信息交流和流通渠道，這就要求利用信息技術(shù)來建立相應(yīng)系統(tǒng)，促進信息的收集和管理知識的共享和傳遞等.

(5)實施知識管理，需要把握積累、共享和交流三個原則。

1.3知識管理的實施

為了有效地進行知識管理，監(jiān)理企業(yè)可以考慮從以下幾個方面著手實施知識管理:

(1)轉(zhuǎn)變“知識就是權(quán)力和價值的體現(xiàn)”觀念，在監(jiān)理企業(yè)內(nèi)樹立起知識共享與知識創(chuàng)新的理念。

(2)建立基于工程項目的學(xué)習(xí)團隊型組織結(jié)構(gòu)，強調(diào)組織結(jié)構(gòu)的“扁平化”，盡量減少企業(yè)內(nèi)部管理層次，以便使組織更適合員工的學(xué)習(xí)、·交流和知識共享，適合監(jiān)理的團隊工作。

(3)設(shè)立首席知識管理主管，統(tǒng)攬監(jiān)理企業(yè)的知識管理活動。其任務(wù)就是要管理知識的獲取、創(chuàng)造和應(yīng)用。

（4)實施基于Inet nr etI/ ntrante的計算機網(wǎng)絡(luò)化管理，在這個網(wǎng)絡(luò)化平臺上，監(jiān)理人員可以非常輕松、毫無障礙地進行知識的獲取、交流，知識的自我評測，向企業(yè)提供有助于創(chuàng)新的各項建議、改革方案。

(5)建立適應(yīng)知識管理的配套機制:①結(jié)合日常工作及業(yè)務(wù)流程來加強知識固化和共享機制。②知識培訓(xùn)機制與知識測評機制。③激勵機制與企業(yè)文化機制。創(chuàng)造監(jiān)理企業(yè)以人為本的文化氛圍，讓員工感受到自己是企業(yè)的真正主人，每個人在分享與創(chuàng)新知識上是完全平等的，讓所有員工都積極主動地參與企業(yè)的經(jīng)營管理活動，自愿進行知識交流、共享、創(chuàng)新，以提高自身素質(zhì)和企業(yè)整體素質(zhì)。

第3篇：企業(yè)知識管理系統(tǒng)范文

知識經(jīng)濟的快速發(fā)展，已經(jīng)逐漸滲透到了社會的各個行業(yè)，掌握行業(yè)內(nèi)有效知識的多少已經(jīng)可以對該企業(yè)的經(jīng)濟效益產(chǎn)生重要的影響，在社會向信息化和智能化發(fā)展的今天，知識管理作為一個重要的管理系統(tǒng)被引入到了很多企業(yè)組織中，信息與知識透過獲得、創(chuàng)造、分享、整合、記錄、存取、更新、創(chuàng)新等過程，不斷的回饋到知識系統(tǒng)內(nèi)，形成企業(yè)與個人之間知識不斷交互的過程，在企業(yè)組織中形成管理與應(yīng)用的智慧資本，有助于企業(yè)做出正確的決策，以適應(yīng)市場的變遷。對于小微型企業(yè)而言，知識管理的引入符合其經(jīng)營方式的靈活性和多變性的特點，不僅能夠強化企業(yè)獲取信息的能力，而且可以彌補信息失真、儲存時間短、轉(zhuǎn)化率低和傳遞途徑少的缺點。本文通過對鄭州小微型汽修企業(yè)的經(jīng)營方式、狀況，客戶情況和收入情況進行調(diào)查研究，力圖在市場分析的基礎(chǔ)上，探索其知識管理系統(tǒng)建設(shè)的可行性。

一、鄭州汽配市場的發(fā)展現(xiàn)狀

數(shù)據(jù)顯示鄭州從2005年到2015年4月汽車保有量從76萬余輛增至292萬余輛，其中鄭州市區(qū)154萬余輛，2014年新增機動車42萬余輛，汽車保有量在中部六省省會排名第一。鄭州市汽配市場作為中原地區(qū)最大的汽車后服務(wù)市場之一，吸引了眾多汽配和汽修的中小微型企業(yè)，這就使鄭州汽配市場內(nèi)各行業(yè)競爭異常激烈，價格優(yōu)勢成為了比拼的重要環(huán)節(jié)，造成眾多商戶的利潤越來越低，不利于整個行業(yè)的良性發(fā)展。另外，由于商戶之間的價格比拼，模糊了客戶對汽配件真實價格的定位，同時，商戶與商戶之間的關(guān)系日益緊張，惡性競爭的事件也常有發(fā)生。此外，長時間的個體單獨經(jīng)營，利潤空間被壓縮，一般在3%~5%之間，服務(wù)種類開始變得較為單一，盈利模式僅依靠零件大量的批發(fā)和汽車維修方面。目前，鄭州汽配市場內(nèi)汽修行業(yè)主要以小微型企業(yè)、商戶為主，其分散經(jīng)營成本上升，發(fā)展進入瓶頸期，市場專業(yè)化程度不高，并且比較分散，無序競爭普遍存在。

二、小微型汽修業(yè)構(gòu)建知識管理系統(tǒng)的必要性分析

透過鄭州汽配市場汽修行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，表面看似繁榮的行業(yè)前景，卻隱藏著更多的潛在問題，對是否需要構(gòu)建知識管理系統(tǒng)，需要根據(jù)市場的各個參與者來分析對其的需求因素。1.汽修行業(yè)內(nèi)小微企業(yè)自身特點的要求汽修行業(yè)作為汽車后市場的主要組成部分，汽修包含了汽配和維修兩塊內(nèi)容，相對于單一的汽配業(yè)，更注重服務(wù)內(nèi)容。汽修業(yè)講求配件精確，專業(yè)化服務(wù)，熟練維修技術(shù)等標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)體系。汽修行業(yè)內(nèi)小微型企業(yè)如汽車維修點或者小型的汽車修理廠，相對于大中型的汽車維修服務(wù)站點和專業(yè)化的4S店，有著下述自身的優(yōu)勢和不足：(見表1)由表1可以看出，小型維修站點同大型維修站、4S店之間，不足之處并不全在于硬件之間的差距，在柔性方面，由于小型站點的發(fā)展規(guī)模有限，員工在積累了豐富的汽修經(jīng)驗后，就會選擇更有利于自我發(fā)展的目標(biāo)，進到更有發(fā)展空間的大中型汽修企業(yè)。因此，對小微型汽修業(yè)來講，設(shè)備的不足可以彌補，員工流失可以再招，但是員工所帶來的專業(yè)知識和應(yīng)對突況的經(jīng)驗是難以復(fù)制的，這就需要專業(yè)的知識管理系統(tǒng)，將員工的專業(yè)知識進行儲存，對于隱性的經(jīng)驗，可以轉(zhuǎn)化為文字、音頻或者視頻進行保存，方便新進員工再學(xué)習(xí)，再積累，反復(fù)不斷的充實企業(yè)知識庫，對以后企業(yè)的發(fā)展積累知識資本。2.客戶與維修方信息知識不對稱的要求2014年末數(shù)據(jù)顯示，鄭州市駕駛?cè)吮Ｓ辛窟_到277萬余人，其中鄭州市區(qū)168萬余人，鄭州新增機動車駕駛?cè)?2萬余人。以鄭州市區(qū)駕駛?cè)巳簽槔鶕?jù)市區(qū)汽車保有量分析，其中超過90%的人群都可能是汽車后服務(wù)客戶，另外將近10%的人群可能成為潛在客戶。客戶在為自己的汽車做汽車保養(yǎng)、配件更換和汽車維修等服務(wù)時，是否能夠掌握比較全面的信息作為參考，是一個重要的選擇環(huán)節(jié)。在對到汽配市場進行配件更換、保養(yǎng)和維修的客戶隨機進行問卷調(diào)查，所得結(jié)果如下圖：圖1是對112個客戶進行隨機調(diào)查的結(jié)果顯示，其中36個客戶傾向去大中型維修站、4S店，因為相信其硬件檢測、技術(shù)水平，更重視服務(wù)質(zhì)量，究其原因在于信息的掌握量，大中型維修站、4S店收費標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格，透明性較強，另外36個客戶中29人的是中高檔的汽車。對比大中型維修站、4S店，小型的維修點和維修廠是剩余76個客戶的選擇對象，67個客戶擁有車型在15萬以下，更注重維修成本和服務(wù)質(zhì)量，對于硬件檢測、技術(shù)水平，73人表示不懂這方面的知識，只要能保證維修的服務(wù)質(zhì)量。在調(diào)查過程中，86個客戶表示沒有維修經(jīng)驗，對于汽車本身問題的不了解，不了解配件相關(guān)的知識，對于維修方提出的配件更換建議有所疑慮。通過調(diào)查可以看出，更多的客戶人群普遍傾向于維修成本低、服務(wù)質(zhì)量好的小型維修站點，但如何從眾多的維修點中找到適合的服務(wù)，卻是十分耗費時間的搜索信息的過程，若將這些重要的知識和信息儲存在一個，分享給任何人，這樣就能省去大量的搜集信息的時間，知識管理系統(tǒng)的引入能夠?qū)⒕S修知識和信息快速的呈現(xiàn)到客戶面前，這樣使客戶所掌握的信息和維修方所掌握的信息基本對等，這樣就能提升客戶對維修方的信任度，維修方也能挖掘更多的客戶，對于加強雙方聯(lián)系有積極的作用。

三、小微型汽修企業(yè)構(gòu)建知識管理系統(tǒng)的可行性分析

鄭州汽配市場包括了汽車后服務(wù)涉及的各個方面，成為了廣大汽車車主進行配件更換、維修的集中地，由于客戶基數(shù)大，市場中汽修行業(yè)中小微企業(yè)數(shù)量較多，小微企業(yè)如何挖掘客戶和自身管理問題的解決，以及客戶如何選擇合適的服務(wù)，知識管理系統(tǒng)分為三個模塊來解決這些問題。1.企業(yè)知識模塊小微型的汽修企業(yè)同大中型的汽修企業(yè)相比，人員少，規(guī)模小，靈活度高，但對于知識的儲存能力差，轉(zhuǎn)化和消化知識的能力弱，學(xué)習(xí)效率較低，汽修企業(yè)的主要知識范圍在于汽車市場信息，業(yè)務(wù)信息，員工、客戶、倉儲、服務(wù)質(zhì)量等方面的管理知識。見圖2。小微型汽修企業(yè)規(guī)模小，硬件設(shè)施不及大中型的維修站點、4S店，客戶印象評價就會比較低，這就需要小微型維修企業(yè)更加注重內(nèi)部管理，對客戶必須做到認(rèn)真負(fù)責(zé)，用更多標(biāo)準(zhǔn)化的知識去彌補硬件、規(guī)模上的不足，重視客戶意見、評價及其滿意度，注重服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量，給予員工表達意見和知識的分享與交流的機會，由內(nèi)及外的做到知識運用合理化，管理人性化，和維修與客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。2.員工知識模塊小微型汽修企業(yè)員工有著流動性快，工作周期短等特點，在對34家維修點的實地調(diào)查中顯示，18歲到30歲的員工的工作年限普遍為3-5年，10年以上的老員工很多會因為有更好的發(fā)展機會而選擇離職。企業(yè)發(fā)展離不開員工，主要強調(diào)的是員工的智慧資本，大中型企業(yè)如此，小微型的汽修企業(yè)亦是如此。小微型汽修企業(yè)中占比例最大的不是專業(yè)知識，汽修行業(yè)是依賴實踐性行業(yè)，專業(yè)知識是作為輔助，在維修過程中能夠遇到各種各樣的問題，所以對于員工來講應(yīng)對問題的經(jīng)驗、技巧和技能知識顯得尤為重要，如果員工離職這部分的隱性知識將會損失，因此可以在員工工作期間，用視頻和文字進行記錄，將經(jīng)典的歷史維修案例保存在知識庫中，即使老員工離職，所留下的知識資本，也能夠供在職的員工學(xué)習(xí)交流，不斷的重復(fù)演繹。3.客戶知識模塊在構(gòu)建知識管理系統(tǒng)中加入客戶模塊，是從客戶的角度出發(fā)，試想一個客戶在面對至少30個選項的時候，怎樣才能在從其中找到最適合的選項，這就需要顧客掌握一定的辨別知識，例如檢測環(huán)節(jié)是否標(biāo)準(zhǔn)，如何判斷配件是否拆封使用過，維修的是否專業(yè)，是否更換了不必要更換的零件，以及服務(wù)態(tài)度等問題，這就需要有相應(yīng)的客戶知識體系。如圖4。通過知識管理系統(tǒng)中客戶知識模塊的構(gòu)建，可以使客戶在面對眾多選擇的時候，針對車輛的具體情況來進行判斷是進行檢修還是配件更換。由于鄭州汽配市場大部分都屬于小微型的汽配和汽修企業(yè)，數(shù)量眾多，街道的寬度有限，客戶在對自己的車輛故障沒有較為準(zhǔn)確的定位時，就會盲目的在眾多汽修店中詢問、了解情況，正是這種情況的大量出現(xiàn)，使得北環(huán)汽車市場的交通經(jīng)常變的擁堵。所以通過對知識管理系統(tǒng)的構(gòu)建，能夠使顧客有針對性的去管理自己的車輛，不僅能夠減少客戶的時間成本，也能夠使交通環(huán)境得以改善。4.知識管理系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)關(guān)系小微型汽車維修企業(yè)知識管理系統(tǒng)中企業(yè)知識模塊、員工知識模塊和客戶知識模塊是最重要的三個模塊，其他還包括搜索功能，下載專區(qū)，論壇社區(qū)，安全保障等，但它們之間不是獨立存在的，而是相互聯(lián)系的。知識管理系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)關(guān)系，如圖5。根據(jù)小微型汽修企業(yè)的規(guī)模小，年利潤較低，競爭程度高等特點，構(gòu)建知識管理系統(tǒng)，不必有過多的分類和模塊設(shè)置，構(gòu)建的體系簡單，不僅能夠方便用戶的試用，而且能夠減少企業(yè)方系統(tǒng)構(gòu)建和維護的成本，以及減少客戶的時間和維修成本。

四、結(jié)論

第4篇：企業(yè)知識管理系統(tǒng)范文

論文關(guān)鍵詞：競爭情報；知識管理；現(xiàn)狀；趨勢；系統(tǒng)構(gòu)建

隨著我國市場經(jīng)濟的深入和經(jīng)濟全球化進程的加快，國內(nèi)企業(yè)正面臨著前所未有的競爭局面，如何參與日趨激烈的市場競爭，并在競爭中求得生存與發(fā)展，已成為我國所有企業(yè)必須面對的重大課題。當(dāng)今，越米越多的中國企業(yè)開始關(guān)注或已著手開展競爭情報研究工作，競爭情報正成為企業(yè)決策的重要借鑒和支撐手段。而競爭情報的收集與分析不僅要依賴外部信息，而且還要更多地依賴于內(nèi)部信息擷取，知識管理從這一層面上考慮，更多地側(cè)重于對信息的管理，包括人們頭腦中存在的隱性知識信息和公開的外部信息。企業(yè)建立一個基于知識管理的人機結(jié)合的競爭情報系統(tǒng)，更有利于提高企業(yè)決策的能力與準(zhǔn)確性，成為企業(yè)逐鹿市場、搶占商機、以智取勝的法寶。

1國內(nèi)外競爭情報與知識管理的發(fā)展

競爭情報是在以市場經(jīng)濟為主的經(jīng)濟發(fā)達國家首先發(fā)展起來的。美國于1986年成立虢爭情報專業(yè)人員協(xié)會》，現(xiàn)已擁有數(shù)千會員。1990年歐洲SCIP成立，隨后，法國、荷蘭、英國相繼成立分會。1992年，日本正式成立日本工商競爭情報專家協(xié)會》。1993年，澳大利亞SCIP成立。在歐洲，很多大的公司設(shè)有競爭情報高級職位，如瑞士ABB公司設(shè)有工商信息副總裁，英國3M公司設(shè)有情報經(jīng)理職位，葛蘭索公司設(shè)有競爭情報經(jīng)理，荷蘭飛利浦公司設(shè)有負(fù)責(zé)公司戰(zhàn)略的工商情報經(jīng)理。

目前，國外競爭情報已經(jīng)形成一種產(chǎn)業(yè)，包括：情報交易商、特殊技能情報專家、公司的競爭情報部門、情報合伙人、信息技術(shù)經(jīng)營者、技術(shù)競爭情報單位、國際組織以及行業(yè)協(xié)會等各種競爭情報的生產(chǎn)、銷售機構(gòu)。這些機構(gòu)都是知識高度密集的，在完善的市場經(jīng)濟條件下，其生產(chǎn)經(jīng)營的產(chǎn)品——爭情報，能為企業(yè)帶來巨大的經(jīng)濟效益。競爭情報方面的一些實用性方法、技巧也都是高度商業(yè)化的，主要是通過一些專門的培訓(xùn)班、講習(xí)班傳授，競爭情報研究人員具有職業(yè)化特征。

競爭理論研究最有影響的應(yīng)首推美國哈佛大學(xué)經(jīng)濟學(xué)教授邁克爾·波特，他從1980年起，先后發(fā)表了三部經(jīng)典性的研究專著，即《竟?fàn)帒?zhàn)略》(1980)，《竟?fàn)巸?yōu)勢》(1985)，《各國的競爭優(yōu)勢》(1990)。目前，學(xué)術(shù)界對于波特的理論仍有爭議，但不可否認(rèn)的是，他在這一領(lǐng)域建立了自己獨到的理論體系，為競爭情報的產(chǎn)生和發(fā)展，提供了可以借鑒的理論依據(jù)。

國外的一些大學(xué)開展競爭情報方面的專業(yè)教育為競爭情報研究培養(yǎng)出多位人才，同時，為社會競爭情報實踐提供理論和方法指導(dǎo)，為公司企業(yè)培養(yǎng)競爭情報高級專業(yè)人才方面起到了積極的作用。根據(jù)美國SIS國際咨詢公司1993年的調(diào)查，世界不同地區(qū)競爭情報活動的活躍程度排行榜如下：美國(占70％)、西歐(19％)、加拿大(5％)、亞洲(2％)、拉美國家(2％)、東歐(1％)?？梢?，美國企業(yè)的競爭情報活動是最活躍的，其次是西歐國家，亞洲國家的競爭情報活動則不太活躍。據(jù)最近的估算，全球競爭情報業(yè)產(chǎn)值已從1988年的10億美元飛速上升到如今的1000美元。競爭情報專業(yè)人員協(xié)會(SCIP)在過去的10年內(nèi)由最初的8個發(fā)展到如今的4000多個，每周至少有23000人次登錄這些協(xié)會網(wǎng)站。FredWergeles通過對106家美國企業(yè)進行抽樣調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，60％的美國企業(yè)十分重視競爭情報工作，其中82％的年收入在1O0億美元以上的企業(yè)、61％的年收人在1O億美元與1O0億美元之間的企業(yè)、46％的年收入在1O億美元以下的企業(yè)都開展了競爭情報工作。由此可見，競爭情報在國外企業(yè)中已經(jīng)得到了相當(dāng)程度的發(fā)展。

縱觀各發(fā)達國家競爭情報發(fā)展態(tài)勢，均具備以下幾個特點：(1)健全的市場經(jīng)濟體制；(2)優(yōu)越的外部信息環(huán)境；(3)政府的積極參與；(4)企業(yè)管理層的高度重視；(5)企業(yè)內(nèi)部健全的信息交流機制。

2國內(nèi)競爭情報研究與發(fā)展

2.1國內(nèi)競爭情報研究現(xiàn)狀

早在80年代中期，我國科技情報界就敏銳地覺察到國際上出現(xiàn)的競爭情報發(fā)展動向，并開始有計劃地邀請國外的專家學(xué)者來華進行學(xué)術(shù)交流，介紹國外企業(yè)競爭情報活動開展的情況。上海科技情報研究所的繆其浩、張左之先生分別于2992年、1993年發(fā)表了仲川十郎教授競爭情報報告會內(nèi)容簡介:競爭情報的基本概念和內(nèi)容簡介和《美國競爭情報專業(yè)人員協(xié)會介紹》兩篇文章，分別介紹日本和美國企業(yè)競爭情報的發(fā)展情況。1994年1月，由中國科技情報學(xué)會、北京市科技情報學(xué)會、上?？萍记閳髮W(xué)會和中國兵工情報學(xué)會四家單位聯(lián)合發(fā)起，成立了“中國科技情報學(xué)會情報研究暨競爭情報專業(yè)委員會”，并吸收國內(nèi)一批有實力的情報研究機構(gòu)、高校、企業(yè)和科研院所參加分會的活動、從此國內(nèi)的競爭情報研究開始走上有組織與國際競爭情報研究接軌的道路。

與此同時，競爭情報在國內(nèi)企業(yè)中的應(yīng)用也越來越廣泛。據(jù)調(diào)查，信息服務(wù)業(yè)應(yīng)用競爭情報所占的比例最大，這大多由于從事信息服務(wù)行業(yè)的行業(yè)性質(zhì)決定。其它行業(yè)從事競爭情報活動的較少，開展競爭情報活動的行業(yè)廣泛分布于醫(yī)藥、航天、制造等各行業(yè)中?？梢姡偁幥閳笤谖覈训玫揭欢ǔ潭鹊匕l(fā)展。

從年銷售額和員工總數(shù)來看，中型(100萬元一1000萬元)與較大型(1億元以上)企業(yè)開展競爭情報工作的較多，主要集中于高新技術(shù)企業(yè)和具有國際競爭實力的企業(yè)，中小企業(yè)涉足競爭情報工作的不多。

知識管理系統(tǒng)是競爭情報系統(tǒng)化之后的高級表現(xiàn)，一項研究表明，企業(yè)至少可以獲得如下效益：協(xié)助企業(yè)作更佳的決策(71％)、讓企業(yè)對外在環(huán)境變化時的應(yīng)變能力更迅速(68％)、增加生產(chǎn)力(60％)、可以協(xié)助企業(yè)增加利潤(52％)。國內(nèi)知名的搜索引擎公司BAIDU．COM也推出了基于Internet的百度競爭情報系統(tǒng)。競爭情報給企業(yè)的貢獻也是顯而易見的，有這樣～組數(shù)字，競爭情報對企業(yè)的貢獻率在1997年有過一個統(tǒng)計，在微軟為17％、摩托羅拉11％、IMB9％、通用電氣7％、惠普7％、英特爾5％。由此可見，競爭情報已不僅是企業(yè)尋找市場機會的重要因素，而是已成為企業(yè)“克敵制勝”的有力武器。

2.2國內(nèi)競爭情報業(yè)存在的問題

對比美國的競爭情報活動，中國的競爭情報目前存在著諸多問題:

(1)競爭情報意識在不同企業(yè)間表現(xiàn)不平衡。經(jīng)濟特區(qū)或沿海開放城市企業(yè)的競爭情報意識和內(nèi)地或邊遠(yuǎn)地區(qū)企業(yè)的競爭情報意識相差甚遠(yuǎn)，大型企業(yè)或中外合資、外商獨資企業(yè)對競爭情報的認(rèn)識與小型企業(yè)(如個體鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)、民辦企業(yè))對競爭情報的認(rèn)識大不一樣。

(2)競爭情報工作的信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不完善。如日本80％人以上的企業(yè)全部擁有信息處理中心和信息庫，信息服務(wù)工作貫穿企業(yè)發(fā)展的全過程。我國除少數(shù)企業(yè)設(shè)立了信息中心(室、所)外，絕大多致企業(yè)實際上沒有信息活動的基地。

(3)現(xiàn)有信息企業(yè)少，信息商品化程度低，信息市場發(fā)育遲緩，缺乏可靠的、公開的信息資源，難以刺激有效的信息需求。

(4)多年來參與競爭情報研究的大多是高校和科技情報機構(gòu)，經(jīng)濟學(xué)界和企業(yè)界的人士參與較少，我國的競爭情報還未完全向經(jīng)濟界、企業(yè)界擴散。

(5)企業(yè)對競爭情報的需求不旺。競爭情報工作存在一些突出的問題:不健全的市場經(jīng)濟體制，不公平的競爭環(huán)境，淡化了企業(yè)對競爭情報的需求。

(6)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)競爭情報意識薄弱，情報工作水平低下。

(7)缺乏高素質(zhì)的專職情報人員。

(8)組織內(nèi)部各部門之間的信息交流不足，缺乏激勵員工知識共享的機制，對競爭情報系統(tǒng)未能實施有效的知識管理。

(9)競爭情報系統(tǒng)只是為企業(yè)提供所需的一般信息，企業(yè)參與市場競爭的經(jīng)驗有限，不能進行信息的深加工處理。

3知識管理下的企業(yè)競爭情報系統(tǒng)

3.1調(diào)整組織結(jié)構(gòu)

企業(yè)競爭情報系統(tǒng)設(shè)置CIO (Chief Information Of-ficer，信息主管)一職，專門負(fù)責(zé)對整個企業(yè)的競爭情報工作的領(lǐng)導(dǎo)。作為企業(yè)組織機構(gòu)的一個組成部分，競爭情報中心的設(shè)置需要跟企業(yè)的具體實際相結(jié)合，可以考慮設(shè)在重要的戰(zhàn)略性部門，也可在傳統(tǒng)部門里增設(shè)競爭情報小組，還可以作為獨立的核心部門，負(fù)責(zé)與企業(yè)其他各個部門溝通交流，進行整個企業(yè)競爭情報工作的協(xié)調(diào)統(tǒng)一，從而更快、更有質(zhì)量保證地提供企業(yè)競爭情報，提高企業(yè)戰(zhàn)略決策能力。

3.2建立競爭情報信息流程

在企業(yè)競爭情報項目工作開展的過程中，首先是明確競爭情報用戶的情報需求，然后對情報資料進行收集、審核、組織、存儲、加工，生成最終符合要求的競爭情報產(chǎn)品，再傳遞給情報用戶，進行實際應(yīng)用。知識管理是通過有能力、有經(jīng)驗的高級情報工作人員將知識進行創(chuàng)新綜合提取和歸納出來。將知識管理中建立起來的“企業(yè)知識庫”與競爭情報系統(tǒng)中的“競爭情報數(shù)據(jù)倉庫”分別設(shè)置數(shù)據(jù)庫，從而做到層次清楚，工作方便。

3.3形成系統(tǒng)功能框架

3.4調(diào)整企業(yè)人力資源框架

隨著知識管理成為企業(yè)的關(guān)注點，在知識管理中更為重要的方面在于知識的處理和應(yīng)用，核心層面的問題就是企業(yè)的決策體系和人力資源框架的形成。在人力資源的管理方面需要的配合包括調(diào)整員工的專業(yè)結(jié)構(gòu)、制定留住人才的管理政策、形成學(xué)習(xí)型組織等。

3.5將知識管理系統(tǒng)與競爭情報系統(tǒng)溶合

首先必須確立競爭情報部門的基本任務(wù)。一個企業(yè)可以選擇合適的C工Snet系統(tǒng)建立出色的競爭情報(CI)部門，但它如果不與其他職能部門積極交流，其價值是極其有限的。因此，從營銷流程開始，逐漸向戰(zhàn)略一流程拓展，積極參與公司的以下流程:新產(chǎn)品開發(fā)、戰(zhàn)略(通過合并與收購)、銷售與提案、人力資源與新員工招聘、營銷交流。

CI部門的基本任務(wù)由臨時需求、市場預(yù)警、知識管理/CI知識庫和戰(zhàn)略模擬/決策(交易)支持四大模塊構(gòu)成，它們之間是相互關(guān)聯(lián)和逐步遞增的過程，完成由戰(zhàn)術(shù)到戰(zhàn)略、低增值到高增值的演進。

4知識管理下的企業(yè)競爭情報系統(tǒng)效益分析及前景展望

隨著信息技術(shù)的高速發(fā)展，信息情報的生產(chǎn)成本和傳輸成本極低，各種信息在企業(yè)的外部和內(nèi)部大量迅速生成。從基層員工的日常Email、BBS討論到企業(yè)老總接受媒體訪談中的無意之語等等都富含著關(guān)于企業(yè)商業(yè)活動各方面的情報信息。但是企業(yè)競爭情報系統(tǒng)eCIS和OA、CRM、ERP等業(yè)務(wù)系統(tǒng)不同，它不像這些系統(tǒng)直接就能夠掛接到企業(yè)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)上，能夠通過具體直接的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)變化計算出具體的投入產(chǎn)出(ROI)。競爭情報雖然和企業(yè)業(yè)務(wù)密切相關(guān)，但是它并不能直接反映出業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的變化，也不易通過業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的變化衡量競爭情報的價值。

據(jù)統(tǒng)計，可口可樂、摩托羅拉、IBM和柯達四個企業(yè)的競爭情報貢獻率數(shù)據(jù)，分別是可口可樂18％、摩托羅拉12％、IBM9％和柯達5％的有專家稱這四個數(shù)據(jù)的計算是按照那些公司年度業(yè)績，根據(jù)各個部門的權(quán)重和一些指標(biāo)將公司整體收益分?jǐn)偟矫總€部門，其中競爭情報部門折算下來的收益是公司整體收益的百分之多少，除了專家的推斷以外，還需客戶的協(xié)助。

隨著科學(xué)技術(shù)飛速發(fā)展，人類社會已經(jīng)進入知識經(jīng)濟時代。在這個以知識為主導(dǎo)的時代，知識是企業(yè)最重要的戰(zhàn)略資源，知識創(chuàng)新能力是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的核心競爭力。順應(yīng)知識經(jīng)濟興起的要求，知識管理應(yīng)運而生，在全世界掀起了一場全新的管理革命。

據(jù)調(diào)查，在英國100家大公司中，已有43％的公司開始推行知識管理這些企業(yè)實施知識管理以后，都取得巨大的發(fā)展。諾基亞集團實施知識管理以后，其電信業(yè)務(wù)增長70％。

普羅可特一甘布爾公司實施知識管理以后，其利潤從6．4%增長到11．6%。在我國，一些高科技企業(yè)也開始試行知識管理，并取得較大的成功?？傊?，知識管理是知識經(jīng)濟發(fā)展的必然要求，它將成為21世紀(jì)企業(yè)管理的新方向。

CIS國內(nèi)市場蓬勃發(fā)展、前景看好。互聯(lián)網(wǎng)的興起讓信息收集的工作從原本繁復(fù)龐雜的資料檢索、查詢、抄錄中部分地解脫了出來。在海量信息的支撐以及搜索引擎的幫助下，信息收集工作正日益變得普遍化、低成本化。但這一過程離情報仍有一步之遙，我們?nèi)孕枰欢ǖ墓ぞ邔⒂幸饬x的信息及時準(zhǔn)確地推送到相關(guān)人員的手中，同時要結(jié)合自己對市場的把握和經(jīng)驗，將有意義的信息變成對自己有用的情報。

第5篇：企業(yè)知識管理系統(tǒng)范文

【關(guān)鍵詞】企業(yè)知識管理；知識經(jīng)濟；檔案管理；協(xié)同

1 知識經(jīng)濟與知識管理內(nèi)涵及主要特征

1.1知識管理的內(nèi)涵

知識管理就是應(yīng)用現(xiàn)代技術(shù)對知識資源（包括顯性知識資源和隱性知識資源）進行管理，以促進知識創(chuàng)新的活動。具體而言，知識管理包括三方面的內(nèi)容，即知識資源管理、知識技術(shù)管理以及知識思維管理。知識資源管理就是管理知識信息或與知識有關(guān)的信息以及記錄知識和信息的載體，其目標(biāo)主要是管理企業(yè)內(nèi)的顯性知識資源。知識技術(shù)管理指知識管理的實踐活動，如設(shè)計知識管理的整體方案、規(guī)劃知識管理業(yè)務(wù)流程、建立企業(yè)知識系統(tǒng)、知識安全管理、建立知識用戶權(quán)限系統(tǒng)及用戶訪問控制系統(tǒng)等，其目標(biāo)是建構(gòu)一套保障知識管理活動順利進行的技術(shù)平臺。知識思維管理是管理企業(yè)內(nèi)的人力資本，包括建立協(xié)同的企業(yè)文化、協(xié)同的工作環(huán)境、協(xié)同的思維模式等，其目標(biāo)是通過思想文化滲透實現(xiàn)對組織內(nèi)隱性知識的管理。

1.2知識經(jīng)濟的主要特征

一是知識已成為企業(yè)生產(chǎn)力和生產(chǎn)關(guān)系的最大要素；二是知識的來源已經(jīng)全球化、信息化、多樣化。過去知識的來源并不豐富和直接而隨著因特網(wǎng)的普及，世界的知識已經(jīng)融匯在網(wǎng)絡(luò)中，隨時隨地可以取得和應(yīng)用。過去知識主要以書報、文稿為主，而現(xiàn)在有文字、圖像、語音、圖形多種表現(xiàn)形式，又以紙質(zhì)、電子、光碟等多種媒體表現(xiàn)；三是知識處理與傳播已經(jīng)網(wǎng)絡(luò)化。過去靠面對面培訓(xùn)，靠電視、廠播。而現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)平臺已經(jīng)深入到企業(yè)和家庭，知識已經(jīng)緊緊地圍繞在我們身邊；四是知識的產(chǎn)權(quán)化。雖然大量知識已共享，但作為企業(yè)競爭的核心知識正在產(chǎn)權(quán)化，以保護創(chuàng)新知識的企業(yè)。企業(yè)也正以自己的創(chuàng)新知識獲取企業(yè)的最大利潤；五是知識管理成為主要的手段，也成為企業(yè)的核心管理。知識經(jīng)濟時代的管理重點已經(jīng)轉(zhuǎn)移到知識管理上，因為企業(yè)的利潤增長來源主要是企業(yè)掌握了別人不具備的知識（產(chǎn)品技術(shù)知識、商業(yè)推廣知識、高效工藝知識、商業(yè)模知識等），而掌握和擁有知識的過程就是知識管理過程。

2 企業(yè)檔案部門參與企業(yè)知識管理的不利因素

2.1企業(yè)檔案中顯性知識多，而隱性知識少

企業(yè)檔案是企業(yè)現(xiàn)有知識水平和管理經(jīng)驗的積累，是企業(yè)合法權(quán)益的法律憑證，是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的可用資源，蘊藏著新的生產(chǎn)力和重要的商業(yè)秘密，對企業(yè)生存和發(fā)展都有重要意義。這部分知識資源中也蘊藏著一個企業(yè)的歷史，是企業(yè)記憶的一部分，是企業(yè)精神和文化的體現(xiàn)。在重視知識經(jīng)濟和知識管理的今天，企業(yè)檔案應(yīng)當(dāng)受到應(yīng)有重視，發(fā)揮其應(yīng)有作用。但是，企業(yè)文檔幾乎完全體現(xiàn)為顯性知識，對于企業(yè)知識管理來說，它只是其管理內(nèi)容的一個部分，更何況企業(yè)檔案對顯性知識的記載并不完全，企業(yè)顯性知識另有一部分存在于圖書、期刊、資料等其它形式的知識載體中。而企業(yè)知識管理的核心在于開發(fā)企業(yè)隱性知識，企業(yè)檔案管理工作對此很少涉及，其管理理念、方式方法還需要重新審視、定位和改進。

2.2企業(yè)檔案資源是靜態(tài)的、被動的，而知識是一種動態(tài)的、能動的資源

檔案管理的核心工作有兩個方面：一是檔案安全保管，另一個是檔案內(nèi)容信息的開發(fā)與利用。我們一直在強調(diào)：“安全保管”是“有效利用”的前提和基礎(chǔ)。實踐中的企業(yè)檔案管理工作部門也是以此為宗旨，在檔案管理中，重視收集、整理、分類、排架等基礎(chǔ)性工作，“有效利用”的方式過于簡單，效果也不盡如人意。檔案資源多表現(xiàn)為一種靜態(tài)的、被動的資源，成為一種高積累，但低附加值產(chǎn)出的知識資源。知識卻是一種活的、能動的資源，它有時會以信息、數(shù)據(jù)的形式存在于語言中、書本中或軟盤里，如文檔中的知識。但知識的本質(zhì)往往是人或組織的一種能力、經(jīng)驗，或是人腦中的一個創(chuàng)意，它不會被動地等著開發(fā)利用，而是會與其它知識資源重新組合，在知識共享過程中，實現(xiàn)知識的新或知識增值。

2.3企業(yè)檔案管理對象具有單純性，而知識管理對象具有復(fù)雜性

隨著社會的發(fā)展和技術(shù)的進步，檔案內(nèi)容和種類發(fā)生了巨大變化，檔案載體形式也在不斷發(fā)展變化。當(dāng)然檔案管理更為重要的內(nèi)容不僅僅是對檔案載體管理，而更是對蘊涵于載體之上信息內(nèi)容的開發(fā)利用。知識管理在大多數(shù)時候也表現(xiàn)為對物質(zhì)對象的管理，如對圖書、文檔、光盤、網(wǎng)絡(luò)等的管理。但有一點值得注意的是：作為知識管理中很重要的一部分――隱性知識，在很多情況下實際上是在企業(yè)中人身上積累的過程。這種情況下，人就不僅僅是簡單勞動力的提供者，更為重要的是知識載體與知識處理主體。企業(yè)的大部分知識都是以個人經(jīng)驗、技術(shù)訣竅等隱性知識的形態(tài)存在于員工頭腦中，知識創(chuàng)新和知識增值與隱性知識和人密不可分?？梢哉f，人也是企業(yè)知識管理的重要對象。由于人力資源的介入，企業(yè)知識管理變得更為豐富和復(fù)雜。上述種種問題無疑向我們反饋了這樣一個道理：無論從資源構(gòu)成、資源特點還是管理對象哪一方面進行比較，企業(yè)檔案管理與企業(yè)知識管理都有較大的差別，直接對企業(yè)檔案管理采取知識管理的一套方法必然不妥，而企業(yè)檔案知識資源是參與企業(yè)知識管理的資源基礎(chǔ)，企業(yè)知識管理又撇不下企業(yè)檔案部門。鑒于此，實現(xiàn)企業(yè)檔案工作與企業(yè)知識管理環(huán)境協(xié)同是解決上述矛盾的必然選擇。

3 企業(yè)檔案工作與知識管理環(huán)境協(xié)同的策略

3.1協(xié)同理論的定義

協(xié)同理論在上世紀(jì)60年代首先由美國著名管理學(xué)家H?伊戈爾?安索夫提出，他認(rèn)為協(xié)同理念的戰(zhàn)略可以把公司多元化的業(yè)務(wù)聯(lián)結(jié)起來，從而使公司得以更充分地利用現(xiàn)有優(yōu)勢開拓新的發(fā)展空間。安索夫確立了協(xié)同的經(jīng)濟學(xué)含義，即協(xié)同模式的有效性部分地源于規(guī)模經(jīng)濟帶來的好處。安索夫把協(xié)同效應(yīng)形象的通過“1+1>2”這一簡練的公式表達出來，協(xié)同的概念因其“簡單”而被人們廣為接受，協(xié)同理論也得到迅猛發(fā)展。具體說來，協(xié)同是指系統(tǒng)中諸多子系統(tǒng)的相互協(xié)調(diào)、合作或同步的聯(lián)合作用，是系統(tǒng)整體性、相關(guān)性的內(nèi)在表現(xiàn)。協(xié)同理論并不是各個子系統(tǒng)的簡單相加，它的實質(zhì)在于各子系統(tǒng)的相互協(xié)調(diào)從而產(chǎn)生整體效應(yīng)，企業(yè)知識管理也需要對各知識資源管理部門協(xié)同管理。檔案部門掌握著大量企業(yè)知識資源，企業(yè)檔案部門從理念與實踐上實現(xiàn)與企業(yè)知識管理環(huán)境的協(xié)同是知識管理環(huán)境下企業(yè)檔案部門的必然選擇。

3.2企業(yè)檔案工作與知識管理的協(xié)同內(nèi)容

企業(yè)內(nèi)的各個信息部門就是企業(yè)知識系統(tǒng)這個開放系統(tǒng)的子系統(tǒng)，各個子系統(tǒng)相互連接、合作，不斷進行物質(zhì)、能量與信息交換，能夠發(fā)揮各子系統(tǒng)之間的協(xié)同效應(yīng)，使企業(yè)整個知識系統(tǒng)的功能更加強大。在知識管理環(huán)境下企業(yè)檔案部門若想發(fā)揮與時代和角色相符的功能和作用，在做好本職業(yè)務(wù)以外，也應(yīng)該更多的思考如何與企業(yè)整個知識系統(tǒng)的協(xié)同。協(xié)同的內(nèi)容包括：

3.2.1目標(biāo)協(xié)同案部門在參與企業(yè)知識管理過程中，分目標(biāo)應(yīng)與知識系統(tǒng)的總體目標(biāo)基本保持一致。目標(biāo)是行動的指南，目標(biāo)不相符，最可能導(dǎo)致的結(jié)果是實現(xiàn)了局部效益，但總體效益不一定有增加。通過協(xié)同機制將企業(yè)檔案部門與企業(yè)知識管理目標(biāo)統(tǒng)一起來，在協(xié)同環(huán)境中建立趨同的價值追求，明確知識管理環(huán)境下的企業(yè)檔案工作的發(fā)展方向。

3.2.2技術(shù)協(xié)同檔案管理系統(tǒng)與企業(yè)內(nèi)部其他知識系統(tǒng)之間應(yīng)具有較好的兼容性和通用性。企業(yè)各個部門會由于自身實際情況所限而對知識系統(tǒng)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求不一，標(biāo)準(zhǔn)上的差異會在部門之間的合作中形成“技術(shù)壁壘”。企業(yè)知識主管部門首先要花費時間和精力在各類系統(tǒng)的轉(zhuǎn)換與協(xié)調(diào)上，這樣才能保證知識存儲和利用的一致性。高度兼容的系統(tǒng)不僅能夠發(fā)揮若干子系統(tǒng)本身的整體功能優(yōu)勢，同時也能夠放大系統(tǒng)內(nèi)聚后的功能創(chuàng)新效應(yīng)。企業(yè)檔案管理系統(tǒng)的選擇應(yīng)該征求知識主管部門的建議和指導(dǎo)。

3.2.3資源協(xié)同重新整合知識資源，優(yōu)化知識資源的配置，提高知識的利用效率。知識經(jīng)濟時代，知識的交叉性、集成性和復(fù)合性使企業(yè)各信息部門必須和諧地聯(lián)系起來，檔案知識必須與其他部門的知識資源整合才能實現(xiàn)其價值。對于一部分很少使用或具有潛在價值的檔案知識或圖書、情報知識，企業(yè)應(yīng)建立一個整合知識資源的平臺，將知識單元或其線索以結(jié)構(gòu)化的方式記錄在指定數(shù)據(jù)庫或知識庫中，并由專人負(fù)責(zé)管理，使得適當(dāng)?shù)闹R能在適當(dāng)?shù)臅r候發(fā)揮應(yīng)有的效用。

3.3企業(yè)檔案工作與知識管理的協(xié)同策略

3.3.1在思維層面上利用協(xié)同思維，引領(lǐng)企業(yè)檔案分類模式改進。標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)則的設(shè)定都與一定的社會管理環(huán)境密切相連，《工業(yè)企業(yè)檔案分類試行規(guī)則》在設(shè)定之初，并沒有預(yù)測到知識管理的到來，更無法預(yù)知知識管理給企業(yè)檔案類別帶來的巨大沖擊。自《規(guī)則》頒布至今，企業(yè)管理環(huán)境發(fā)生了很大變化，而《規(guī)則》并沒有新的修訂，適應(yīng)新的管理環(huán)境的企業(yè)檔案分類標(biāo)準(zhǔn)的探討應(yīng)該被提上議事日程。對《規(guī)則》劃分的黨群工作類、行政管理類、經(jīng)營管理類、生產(chǎn)技術(shù)管理類、產(chǎn)品類、科學(xué)技術(shù)研究類、基本建設(shè)類、設(shè)備儀器類、會計檔案類、干部職工檔案類十個工業(yè)企業(yè)檔案類別，筆者認(rèn)為需要作“兩個補充、一個調(diào)整”，宗旨是妥善安置知識管理環(huán)境下出現(xiàn)的新生檔案類別，包括客戶檔案、競爭情報與知識產(chǎn)權(quán)檔案等。我們可以在原來十個工業(yè)企業(yè)檔案類別中增加一個知識產(chǎn)權(quán)管理類和一個市場管理類，客戶檔案類與競爭情報類作為市場管理類的二級類目，這是“兩個補充”；為避免市場管理類與經(jīng)營管理類檔案歸類劃分的重疊現(xiàn)象，有必要將經(jīng)營管理類調(diào)整為經(jīng)營類，具體涵蓋采購、銷售等活動過程中形成的檔案，這是“一個調(diào)整”。這樣，《工業(yè)企業(yè)檔案分類試行規(guī)則》的類目可以調(diào)整為十二個大類，即黨群工作類、行政管理類、經(jīng)營類、生產(chǎn)技術(shù)管理類、產(chǎn)品類、科學(xué)技術(shù)研究類、基本建設(shè)類、設(shè)備儀器類、會計檔案類、干部職工檔案類、知識產(chǎn)權(quán)管理類、市場管理類。

3.3.2在管理層面上文檔系統(tǒng)與其他信息子系統(tǒng)的協(xié)同。企業(yè)內(nèi)各個子系統(tǒng)相互開放，通過與其他子系統(tǒng)的協(xié)調(diào)與配合，從而實現(xiàn)整體績效的最優(yōu)，如企業(yè)檔案部門與企業(yè)情報、圖書、資料等部門通力合作、實現(xiàn)協(xié)同。從只整理保管本企業(yè)形成的紙質(zhì)檔案、科技圖書、標(biāo)準(zhǔn)、期刊、法律法規(guī)中解脫出來，實現(xiàn)由封閉的以實體管理為主向開放的電子信息網(wǎng)絡(luò)管理轉(zhuǎn)變，由重管輕用向重用促管轉(zhuǎn)變，由單純的檔案管理職能向信息與知識綜合管理職能轉(zhuǎn)變，形成輻射企業(yè)檔案、標(biāo)準(zhǔn)、圖書、期刊、情報知識綜合管理的知識處理中心和中轉(zhuǎn)站。管理人員在分工合作的基礎(chǔ)上負(fù)責(zé)企業(yè)檔案、圖書、情報的收集、整理、加工、處理、傳遞、交流等，建立結(jié)構(gòu)合理、種類齊全、質(zhì)量優(yōu)化的知識體系，為領(lǐng)導(dǎo)決策、為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營提供高質(zhì)量的信息服務(wù)。企業(yè)檔案管理的業(yè)務(wù)流程需要做新的設(shè)計，以彌補環(huán)節(jié)操作缺少滲透和融合的缺陷。

3.3.3硬環(huán)境建設(shè)與企業(yè)商務(wù)平臺系統(tǒng)建設(shè)協(xié)同。協(xié)同商務(wù)平臺對知識的集成管理為協(xié)同知識管理提供了條件。企業(yè)協(xié)同電子商務(wù)平臺是在充分理解電子商務(wù)（E-B）、客戶關(guān)系管理（CRM）、企業(yè)資源計劃（ERP）的設(shè)計思想基礎(chǔ)上，把企業(yè)的各種核心業(yè)務(wù)，通過web有機的集成在一起，實現(xiàn)ERP、E-B、ERM三者的整合系統(tǒng)。企業(yè)用這個系統(tǒng)讓供應(yīng)商、采購商、客戶合作伙伴以及員工、管理者、決策者能夠從各種方式，通過接口訪問相關(guān)數(shù)據(jù)，實現(xiàn)在高速互聯(lián)網(wǎng)時代，企業(yè)經(jīng)營的整體協(xié)同管理，同時又實現(xiàn)工作流和工作協(xié)調(diào)應(yīng)用。在協(xié)同商務(wù)平臺中知識處于一個立體的、多維的知識獲取、共享和使用的環(huán)境，無論知識的來源、結(jié)構(gòu)是什么，都可以得到統(tǒng)一的管理；同時協(xié)同平臺為這些知識節(jié)點之間提供了立體化的“網(wǎng)狀”關(guān)聯(lián)通道，從任何一個知識節(jié)點都可以到達任意的相關(guān)知識節(jié)點，極大的方便企業(yè)獲取完整的、真實的知識。協(xié)同商務(wù)平臺站在比“系統(tǒng)集成”、“應(yīng)用集成”更高的“信息集成”的層次上，為協(xié)同知識管理提供了有效手段。協(xié)同商務(wù)平臺將企業(yè)的所有應(yīng)用和數(shù)據(jù)集成到一個知識管理平臺之上，并以統(tǒng)一的用戶界面提供給用戶，使企業(yè)可以快速地建立企業(yè)對企業(yè)和企業(yè)對內(nèi)部雇員的知識平臺。在這個平臺上，數(shù)據(jù)經(jīng)過處理、分析后，可以變成有用的信息，而信息經(jīng)過審核、分類后，則變成能協(xié)助個人、企業(yè)或團體創(chuàng)造智能與價值的知識。

3.3.4軟環(huán)境建設(shè)與企業(yè)管理環(huán)境協(xié)同。企業(yè)進行知識管理，要求企業(yè)建立學(xué)習(xí)型組織、建立共享的企業(yè)文化等，這些都是屬于知識管理環(huán)境對企業(yè)軟環(huán)境的要求。企業(yè)檔案部門也有很多亟待加強的軟環(huán)境建設(shè)，比較突出的有制度建設(shè)、文化建設(shè)、及建立知識管理的評估機制等。

3.3.4.1制度建設(shè)。企業(yè)知識管理的制度建設(shè)主要是制定企業(yè)合理的獎懲機制和激勵制度，建立系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)制度，建立有效的企業(yè)知識傳播制度，建立企業(yè)跨行業(yè)、跨部門的信息和技術(shù)交流機制和相關(guān)制度等。企業(yè)檔案部門內(nèi)部也需要建立獎勵激勵機制、學(xué)習(xí)和培訓(xùn)機制，在知識管理環(huán)境下還要積極建立知識共享的考評機制，以督促企業(yè)檔案部門員工之間以及與其他部門員工的知識交流與共享。

3.3.4.2文化建設(shè)。企業(yè)文化建設(shè)非常重要，包括企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)、價值觀、管理思維等，主要是創(chuàng)建企業(yè)共享的團隊文化和學(xué)習(xí)文化，建立知識共享的激勵機制，培養(yǎng)員工良好的職業(yè)道德、企業(yè)榮譽感和團隊精神等。知識管理中的最大障礙就是不信任和隱藏知識問題。通過制度創(chuàng)新、文化創(chuàng)新實現(xiàn)員工的自我激勵，積極參與知識交流與共享，為提高組織效率創(chuàng)造機會，這需要高層領(lǐng)導(dǎo)的支持。因為組織文化的變革涉及個人價值觀念以及個人行為的變化，要比任何其他的改革都要困難。因此要從根本上突破企業(yè)已經(jīng)形成的固有的文化傳統(tǒng)，必須在高層領(lǐng)導(dǎo)的支持下進行。

3.3.4.3建立知識管理的評估機制。知識管理的評估機制是企業(yè)知識管理體系的主要組成部分。企業(yè)檔案部門采取定性評估與定量評估相結(jié)合的方式，建立測評企業(yè)檔案部門參與知識管理效果的指標(biāo)體系和評價模型，從實施的過程和目標(biāo)兩個方面對進展情況做出評價，并且聘請專家對實施情況做出評價。

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第6篇：企業(yè)知識管理系統(tǒng)范文

關(guān)鍵詞：管理系統(tǒng)化 內(nèi)涵與要求 情勢與控制

中圖分類號：F270.7

文獻標(biāo)識碼：A

文章編號：1004-4914（2012）09-255-02

一、管理系統(tǒng)化的內(nèi)涵與要求

企業(yè)管理內(nèi)容豐富，已構(gòu)成一個大系統(tǒng)，包括管理基點、境界、定位、原則、準(zhǔn)則、心態(tài)、需求、行為八個方面。

一個基點。管理應(yīng)以“人性管理”為基點，經(jīng)營企業(yè)就是經(jīng)營人，人性管理是最有效的管理。每個人都渴望得到滿足、尊重、肯定、實現(xiàn)人生價值。

兩種境界。人生有兩種境界：一種是舍，一種是得。舍得舍得，有舍才有得。曾經(jīng)有這么一件事，一個老板讓手下的一個老木匠建造最后一棟房子。老木匠想：反正是最后一棟了，隨便應(yīng)付下吧。房子建好后，老板對他說，你為我工作了這么多年，這棟房子就送給你吧，老木匠后悔莫及。所以，懂得舍與得，人生的運氣就不會太差。

三層定位。對于不同層次的管理者要有不同要求：高層管理者要求通才，有事業(yè)心；中層管理者要求專才，有進取心；基層管理者要求干才，有責(zé)任心。

掌握三層定位要避開三個盲區(qū)：?！悦＃簾o目標(biāo)、無方向、無思想、無夢想；盲—眼瞎耳聾：不看，不聽，自我封閉；忙—“心”忙：過于忙，心就會停止跳動。

四化原則。標(biāo)準(zhǔn)化，把重要事項形成標(biāo)準(zhǔn)化的管理制度和管理流程，有效提高工作效率和工作準(zhǔn)確性；書面化，將標(biāo)準(zhǔn)化的制度、流程和方法通過書面形式形成模板，便于記憶和溝通；透明化，形成各子公司、各部門、各層次員工充分透明的制度體系和文化體系；簡單化，把復(fù)雜事務(wù)和管理制度流程簡單化，便于培訓(xùn)和操作。

五位準(zhǔn)則。定位：管理者既要明確和擺正自己的位置，又要努力發(fā)揮個人專長，創(chuàng)造更多的價值。到位：任何組織和個人，做人、做事都要做到位，杜絕形式主義，每一次都要做好。補位：強調(diào)團隊作戰(zhàn)能力，而不是個人。若在團隊中發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)、同事或者下屬的不足，要主動提醒或者配合，把事情做好。越位：強調(diào)兩層管理：越位檢查而不是指示；越位匯報而不是請示。換位：要站在對方的角度思考問題，己所不欲，勿施他人。要學(xué)會包容和理解，退一步海闊天空。

六種心態(tài)。積極的心態(tài)：積極的人像太陽，照到哪里哪里亮；消極的人像月亮，初一、十五不一樣。開放的心態(tài)：思想開放，心胸開放。正向的心態(tài)：做正確的事，做好事、做善事。正直的心態(tài)：懂得什么該做，什么不該做。公司規(guī)定去做的必須要做，公司沒有規(guī)定的盡管大膽去做。公平的心態(tài)：持平常心，做自在人。感恩的心態(tài)：感恩對你一生最重要的兩個人：愛你的人和你的領(lǐng)導(dǎo)。對別人傲慢就是貶低自己。

七種人性需求。充分信任：信任既是一種感覺又是一種情感，更是對人的肯定。相互尊重：人與人之間交流需要建立在尊重的基礎(chǔ)上，沒有尊重就沒有包容。給予機會：成大事者，都是機會加能力，有了機會又有能力事業(yè)定能成功。懂得授權(quán)：授權(quán)不是放權(quán)，授權(quán)要進行監(jiān)督。只有授權(quán)才能做出成績。學(xué)會關(guān)懷：關(guān)懷是一種愛，也是一種美，關(guān)懷是對人的最高榮譽。實現(xiàn)公平：對管理者而言，公開、公平、公正三者之中，公平最重要，只有一視同仁，公平對待下屬才能形成有效指導(dǎo)。有效激勵：激勵是愛護下屬、滿足下屬，有了激勵，才有希望。

行為。一是認(rèn)同文化：文化是思想的源泉，文化是發(fā)展的根本。二是充滿激情：激情是做事的動力，有激情才能有發(fā)展。三是善于思考：人的成功85%靠智慧，15%靠技術(shù)和能力。四是以身作則：你想讓下屬怎么做，就必須先做給下屬看，下屬才會信服你，尊重你。五是計劃明確：沒有計劃的行為是盲目的，沒有行動的計劃是無效的，一個好的計劃是做事成功的一半。六是行動迅速：一個方案定下來即使是錯的也要立刻執(zhí)行，在執(zhí)行中改進。在今天，時間是最大的成本，絕不能拖延。七是檢查督導(dǎo)：在吩咐下屬去做一件事后，必須要跟蹤指導(dǎo)。只有這樣才能有效促進結(jié)果的快速形成。八是激勵下屬：一流的激勵出一流的成績，同時，激勵需要經(jīng)?；?/p>

二、管理者應(yīng)具備辨別是非、控制情勢、平衡協(xié)調(diào)能力

作為管理者，對素質(zhì)與能力的要求是很高的，其中辨別是非的能力、平衡情勢的能力和平衡協(xié)調(diào)的能力，都是不可或缺的。辨別是非的能力可以保障作正確的事，控制情勢的能力可以避免工作失去理性而導(dǎo)致失誤，平衡協(xié)調(diào)的能力可以最大限度地發(fā)揮人財物的優(yōu)勢，把工作做的更好。

1.要提升辨別是非的能力。在企業(yè)生產(chǎn)和生活中，是與非，對與錯，善與惡，單從表面上看，有時并沒有嚴(yán)格的明顯分別，“是”有時隱藏在“非”中，“非”有時也似“非”而“是”；“對”有時與“錯”交織，“錯”有時也含有“對”的因素。有人為了作惡有時表面行善，有些善舉一時也許不為人所知。種種類似的問題，在周圍的生活中，都是經(jīng)常存在著的。但是，無論表象多么華美，只要善于洞察事物的內(nèi)在本質(zhì)，就會盡可能避免被假象迷惑，盡可能多地辨別出是非、對錯和善惡的區(qū)別，從而在對矛盾的判斷中作出正確地抉擇。作為企業(yè)干部，應(yīng)該有這個辨別是非的能力，只有這樣，才能帶領(lǐng)大家做正確的事，才能把正確的事做好。

2.要提升控制情勢的能力。在平時的工作生活中，面臨著一個控制自我、控制情勢的問題。管不好自己是廢物，控制不住局面是庸才。一個人能控制住的自己情緒，不因情緒波動而影響工作和自己周圍方方面面的關(guān)系，就需要不斷發(fā)展和完善良好的情商；一個人要控制住工作的局面，不使局面失控，就要學(xué)會把握全局、預(yù)測事物的發(fā)展趨勢、正確處理生活和工作中遇到的各種問題，在控制與反控制中找到解決矛盾的有效途徑和和諧的平衡點。企業(yè)干部，一言一行都事關(guān)自身形象，所以必須時刻注意控制自己的情緒和工作局面，只有避免情勢失控現(xiàn)象，才能真正成為一個理性的人，完善的人，對企業(yè)和社會有所貢獻的人。

3.要提升平衡協(xié)調(diào)的能力。平衡協(xié)調(diào)也是生產(chǎn)力。生產(chǎn)力的哲學(xué)概念是人們征服自然、改造自然的能力，其中有人的因素和物的因素，而人是生產(chǎn)力中最活躍的。既包括由先進知識和技能武裝的人，也包括掌握了先進技能的人。協(xié)調(diào)工作的前提是尊重人，尊重主導(dǎo)協(xié)調(diào)工作方向的人。放下架子，俯下身子，不厭其煩的說明情況，闡明事由。在協(xié)調(diào)進程中，力求以理服人，盡可能地讓事實說話，用數(shù)據(jù)論證觀點。協(xié)調(diào)工作的內(nèi)功在平時，立足平時的交往和做人、做事，認(rèn)真做好日常協(xié)調(diào)，關(guān)鍵時刻才能無往而不勝。準(zhǔn)備充分是做好協(xié)調(diào)工作的基礎(chǔ)。對要協(xié)調(diào)的問題，提前深思熟慮做好預(yù)案，有備協(xié)調(diào)，才能避免盲目。協(xié)調(diào)切忌高高在上、旁若無人，或者看不起他人，藐視協(xié)調(diào)各方，否則即使準(zhǔn)備多日的協(xié)調(diào)也會付之東流。協(xié)調(diào)是一門高超的藝術(shù)。會因人而異，因事而異，因時而異，但只要開動腦筋，因地因時因人制宜，一切問題都會迎刃而解。

參考文獻：

1.陳良華.成本管理.中信出版社，2006

2.戚安邦.項目成本管理.南開大學(xué)出版社，2006

第7篇：企業(yè)知識管理系統(tǒng)范文

關(guān)鍵詞：突發(fā)事件指揮系統(tǒng) ICS 應(yīng)急管理

1.ICS的形成與發(fā)展

1970 年9 月美國加州森林火災(zāi)給參與應(yīng)急救援的部門帶來極大的混亂，火災(zāi)之后，加州對應(yīng)急指揮中存在的問題進行討論和研究，最初由7個部門聯(lián)合組建成一個應(yīng)急指揮體系，這是ICS的萌芽。經(jīng)過二十多年的發(fā)展，到了90 年代中期，美國應(yīng)急管理管理學(xué)院（EMI），已經(jīng)將ICS作為重要的經(jīng)典課程講授，并把它被推廣到了全國的應(yīng)急管理領(lǐng)域。這標(biāo)志著ICS的基本成型。2004 年，美國國土安全部在對突發(fā)事件指揮系統(tǒng)（ICS）的術(shù)語涵義、組織和程序方面作了一些修改后，在“全國突發(fā)事件應(yīng)急管理系統(tǒng)（NIMS）”中全盤采用突發(fā)事件指揮系統(tǒng)（ICS）。自此，ICS上升到應(yīng)急法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)的層面。

經(jīng)過數(shù)次修改完善（目前為2008版），在美國突發(fā)事件的應(yīng)急管理中，突發(fā)事件指揮系統(tǒng)（ICS）已經(jīng)成為應(yīng)對所有突發(fā)事件的一種有效的工具。

2.ICS的構(gòu)成與特點功能

2.1ICS的結(jié)構(gòu)模式——“1+3+4”

在美國應(yīng)急管理體系NIMS中，ICS（Incident Command System）是一個重要組成部分。ICS是一個實施應(yīng)急指揮的工具，具有標(biāo)準(zhǔn)化、彈性化的結(jié)構(gòu)，即不論事件大小、事件類型，還是事前計劃、事發(fā)應(yīng)對都可以普遍適用。

在ICS中，規(guī)定了應(yīng)急的角色、組織結(jié)構(gòu)、職責(zé)、程序、術(shù)語和實際操作的表格等，使應(yīng)急指揮過程明確、有序、高效。

從組織結(jié)構(gòu)上，ICS采用“1+3+4”的模式：

（1）在其組織結(jié)構(gòu)中，設(shè)一名指揮官（Incident Command），并將指揮組織劃分為指揮成員和參謀成員。

（2）指揮成員主要用于協(xié)助指揮員，主要包括三個職位：（a）公眾信息官（Public Information Officer），負(fù)責(zé)公眾溝通和媒體信息，保持與計劃部和有關(guān)機構(gòu)的溝通聯(lián)系，搜集整理事件有關(guān)的準(zhǔn)確、詳細(xì)的信息。（b）安全官（Safety Officer），負(fù)責(zé)安全監(jiān)控與評估，確保應(yīng)急行動和應(yīng)急人員安全，有權(quán)終止不安全的應(yīng)急行動。（c）聯(lián)絡(luò)官（Liaison Officer），負(fù)責(zé)與涉及的外界各部門、機構(gòu)、私人組織的聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)。

（3）參謀成員負(fù)責(zé)應(yīng)急過程涉及的功能職責(zé)，主要由四個部（Section）組成：（a）處置部（Operations），負(fù)責(zé)指揮、協(xié)調(diào)戰(zhàn)術(shù)層面應(yīng)急行動。（b）計劃部（Plans），負(fù)責(zé)態(tài)勢監(jiān)控、預(yù)測分析、資源跟蹤、計劃方案制定。（c）后勤部（Logistics），負(fù)責(zé)應(yīng)急隊伍的通信保障、食品醫(yī)療保障、設(shè)施補給和交通運輸保障。（d）財務(wù)/行政部（Finance），負(fù)責(zé)監(jiān)控應(yīng)急過程產(chǎn)生的人力、物力費用，管理采購過程。

2.2ICS在應(yīng)急指揮中的特點

傳統(tǒng)的應(yīng)急指揮系統(tǒng)因行業(yè)、分工、標(biāo)準(zhǔn)等不同，存在結(jié)構(gòu)各異、標(biāo)準(zhǔn)不一、授權(quán)不清、協(xié)調(diào)困難、信息交互不暢等問題。ICS是在共同標(biāo)準(zhǔn)化的結(jié)構(gòu)下，將設(shè)備、物資、人員、通訊和應(yīng)急程序聯(lián)合為一個整體，來提高事故管理的效率與質(zhì)量。ICS是一個通用模板，不僅適用于組織短期事故現(xiàn)場救援，還適用于長期應(yīng)急管理。ICS適用于各級政府、各領(lǐng)域和行業(yè)，以及多數(shù)企事業(yè)單位。

ICS具有以下幾點優(yōu)勢：使用統(tǒng)一術(shù)語和響應(yīng)程序；消除了重復(fù)行動，對聯(lián)合行動進行了優(yōu)化；設(shè)立了標(biāo)準(zhǔn)化的指揮職位和部門，考慮了行動、后勤、策劃和財政等統(tǒng)一審批和授權(quán)；對應(yīng)急通訊進行了約束和約定，提高信息交互效率；提供了協(xié)作響應(yīng)和資源共享的機制，降低響應(yīng)成本，實現(xiàn)應(yīng)急效率最大化。

3.ICS對企業(yè)應(yīng)急管理的啟示

3.1中國企業(yè)應(yīng)急管理中的突出問題

近年來，國內(nèi)外重特大事故也時有發(fā)生，中國企業(yè)目前安全生產(chǎn)的固有風(fēng)險也愈來愈大，這些都對企業(yè)的應(yīng)急管理工作提出了更高要求。而企業(yè)在突發(fā)事件應(yīng)急工作方面還存在一些突出的問題：

（1）“經(jīng)驗型”的現(xiàn)場應(yīng)急，缺乏標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)急程序

在突發(fā)事件下目前比較普遍的做法是公司領(lǐng)導(dǎo)及職能部門管理人員在第一時間都趕往事故現(xiàn)場，往往造成誰的官大、職位高聽誰的，不能有效和有序的指揮和調(diào)度。普通員工又缺乏必要應(yīng)急技能，造成現(xiàn)場應(yīng)急的混亂。

在重慶開縣井噴事故，本應(yīng)在15分鐘內(nèi)點燃的硫化氫氣體卻在18個小時之后才點燃，這是典型的沒有標(biāo)準(zhǔn)化的現(xiàn)場應(yīng)急程序，不能解決“授權(quán)”問題導(dǎo)致的。

（2）企業(yè)缺乏有效的應(yīng)急規(guī)劃，各部門應(yīng)急功能不明確。

企業(yè)普遍欠缺基于風(fēng)險辨識和應(yīng)急能力評估的應(yīng)急規(guī)劃。很多企業(yè)在預(yù)案編制過程中根本就沒有對本企業(yè)已發(fā)生的突發(fā)事件應(yīng)急救援過程進行分析和歸納，并以此來編制預(yù)案；更缺乏有效的應(yīng)急演練。

（3）缺乏有效的應(yīng)急資源管理，應(yīng)急指揮系統(tǒng)不完善

目前大部分企業(yè)對應(yīng)急資源的管理比較松散，欠缺針對應(yīng)急需求進行資源分類和管理。企業(yè)普遍沒有功能齊備的應(yīng)急響應(yīng)中心，無法對事故現(xiàn)場的信息進行有效的采集和科學(xué)的研判。

3.2ICS對企業(yè)應(yīng)急管理的借鑒意義

（1）標(biāo)準(zhǔn)化的現(xiàn)場指揮

①通用的術(shù)語

在應(yīng)對突發(fā)事件的指揮過程中，使用通用的術(shù)語，這在多部門參與的應(yīng)急管理中十分重要。關(guān)于應(yīng)急術(shù)語的使用，ICS有兩個原則：第一，現(xiàn)場人員、設(shè)備、資源等使用共同的名稱；第二，描述用文字而不用編號。

②整合的通訊

在ICS中，整合的通訊就是指使用共同的頻率、共同的術(shù)語，共同的通訊計劃和標(biāo)準(zhǔn)操作程序等，根據(jù)突發(fā)事件的大小和復(fù)雜程度，可以建立多路通訊網(wǎng)絡(luò)。

③統(tǒng)一的指揮框架

ICS在突發(fā)事件的應(yīng)急指揮中，每一個應(yīng)急人員（包括普通操作人員、各組/部門負(fù)責(zé)人等）僅向一位指定的人員負(fù)責(zé)，在事件現(xiàn)場向一位被指派的監(jiān)督者報告。這個原則使得報告的關(guān)系更清晰，減少了由多頭、沖突的指導(dǎo)帶來的混亂。

ICS的這種統(tǒng)一的指揮結(jié)構(gòu)，使參與應(yīng)急工作的多個單位（即使在地理上屬于不同的區(qū)域或者在功能上屬于不同的部門）在共同應(yīng)急目標(biāo)的指引下，消除重復(fù)、無序行動。尤其當(dāng)突發(fā)事件涉及到多個區(qū)域或多個單位時，統(tǒng)一的指揮框架可以有助于提高應(yīng)對突發(fā)事件的效能。

（2）模塊化的組織

ICS基于應(yīng)急功能，采用“1+3+4”的模塊化的組織形式。其對指揮官、公眾信息官、安全官、聯(lián)絡(luò)官、處置部、計劃部、后勤部、財務(wù)/行政部的功能和職責(zé)，都進行了清晰的定義。同時，ICS的各應(yīng)急模塊又有一定的靈活性，指揮官可以根據(jù)現(xiàn)場狀況，對各部門的應(yīng)急力量配備進行合理的調(diào)整。

（3）有效的資源管理

在突發(fā)事件的應(yīng)對中，有效率地管理各項應(yīng)急資源非常重要。應(yīng)急資源包括所有的參與人員和針對突發(fā)事件準(zhǔn)備的主要設(shè)備（設(shè)備應(yīng)當(dāng)包括相關(guān)的操作與維護人員）。在突發(fā)事件的處理中，應(yīng)急資源的狀態(tài)由負(fù)責(zé)應(yīng)急資源的管理人員統(tǒng)籌管理與補充。

ICS采用標(biāo)準(zhǔn)化的表格對應(yīng)急過程進行記錄和管理。在目前版本（2008版）的附件表格中，包括標(biāo)準(zhǔn)化表格21個。以ICS表格之一的資源狀態(tài)卡219為例，ICS用不同顏色的T形卡片對應(yīng)急隊伍、現(xiàn)場人員、車輛、裝備等應(yīng)急資源進行了分類登記和管理。這使得現(xiàn)場資源的調(diào)度清晰、高效。

4.結(jié)論

突發(fā)事件的現(xiàn)場指揮和管理是一項系統(tǒng)的工作。傳統(tǒng)的應(yīng)急指揮系統(tǒng)因行業(yè)、分工、標(biāo)準(zhǔn)等不同，存在結(jié)構(gòu)各異、標(biāo)準(zhǔn)不一、授權(quán)不清、協(xié)調(diào)困難、信息交互不暢等問題。

ICS是一個通用模板，不僅適用于組織短期事故現(xiàn)場救援，還適用于長期應(yīng)急管理。ICS體現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)化與靈活性之間的平衡。在現(xiàn)場指揮標(biāo)準(zhǔn)化、應(yīng)急組織與功能的模塊化、應(yīng)急管理（尤其是資源管理）的表格化等方面的突出特點，對企業(yè)應(yīng)急管理工作有顯著的借鑒意義。

參考文獻：

[1]范維澄.城市公共安全與應(yīng)急管理的思考[J]，城市管理前沿，1996

第8篇：企業(yè)知識管理系統(tǒng)范文

關(guān)鍵詞：知識管理 協(xié)同 企業(yè)組織結(jié)構(gòu) 結(jié)構(gòu)鏈

知識管理的思想帶來了管理模式的重大變革，其中在組織領(lǐng)域，知識管理要求建立一套有效的組織體系以支持企業(yè)的知識管理活動，為此必須按照知識管理要求對企業(yè)組織進行調(diào)整。優(yōu)化企業(yè)組織結(jié)構(gòu)是構(gòu)建協(xié)同知識管理企業(yè)的必然選擇。

1. 協(xié)同知識管理的概念

協(xié)同是指地域分散的一個群體，兩個或者兩個以上的不同資源或者個體借助計算機及其網(wǎng)絡(luò)、通訊技術(shù)，共同協(xié)調(diào)與協(xié)作來完成一項任務(wù)，達到完某一目標(biāo)的過程或能力。[1]伴隨著協(xié)同的發(fā)展，協(xié)同的概念有著更深的含義，不僅涵蓋人與人之間協(xié)作，也涵蓋不同應(yīng)用系統(tǒng)之間、不同數(shù)據(jù)資源之間、不同終端設(shè)備之間、同應(yīng)用情景之間、人與機器之間、科技與傳統(tǒng)之間等全方位的協(xié)同。

協(xié)同思想與知識管理融合，知識管理延伸為協(xié)同知識管理是知識管理理論發(fā)展的需要，也是企業(yè)知識管理理論、企業(yè)經(jīng)營理論發(fā)展的需要。筆者認(rèn)為，固化、嵌入在人腦中的隱性知識，難于表達、轉(zhuǎn)移，屬于難于管理的知識，協(xié)同知識管理應(yīng)是人力資源與知識管理的結(jié)合，其管理需要相應(yīng)的鏈條與方法體系。[2]因此，協(xié)同知識管理是戰(zhàn)略人力資源管理與知識管理的有機結(jié)合，由目標(biāo)鏈、結(jié)構(gòu)鏈、過程鏈、平臺鏈有機構(gòu)成，從企業(yè)文化、組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化、執(zhí)行、過程控制及方法體系及知識管理平臺四個方面為企業(yè)提供管理思想，文主要研究協(xié)同知識管理的結(jié)構(gòu)鏈建設(shè)。

協(xié)同知識管理以知識爆炸、技術(shù)進步、全球化及多樣性為外部推力，以企業(yè)成長觀、人本發(fā)展觀、知識創(chuàng)新與企業(yè)學(xué)習(xí)觀為理論基石，以實現(xiàn)知識型企業(yè)為最終目標(biāo)。這種知識型企業(yè)將以知識為基礎(chǔ)，以智慧為核心，以人為目的，通過團隊協(xié)作實現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)創(chuàng)新和健康成長。

2. 協(xié)同知識管理企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的原則與步驟

2.1 協(xié)同知識管理企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計原則

目標(biāo)一致原則：該原則要求企業(yè)無論采用什么樣的組織結(jié)構(gòu)，都應(yīng)以企業(yè)的核心業(yè)務(wù)為中心，有利于實現(xiàn)企業(yè)的統(tǒng)一目標(biāo)。

分工協(xié)作原則：分工協(xié)作原則要求企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計要注意企業(yè)各部門、生產(chǎn)各流程的有效分工，使得部門、崗位分配合理、人員權(quán)力職責(zé)對等。

責(zé)、權(quán)、利相結(jié)合的原則：現(xiàn)代企業(yè)管理制度強調(diào)權(quán)責(zé)利對等，因此企業(yè)組織機構(gòu)的設(shè)計必須充分考慮權(quán)、責(zé)、利，將三者結(jié)合起來，使得三者能夠協(xié)調(diào)、平衡，不能權(quán)力大責(zé)任小，也不能責(zé)任大權(quán)力小。

2.2 協(xié)同知識管理企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計步驟

2.2.1 組織基本因素分析

組織基本因素分析就是分析影響組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的情境性因素和結(jié)構(gòu)性因素，尤其是組織目標(biāo)、組織外部環(huán)境和組織內(nèi)部環(huán)境這三類因素。

2.2.2 組織職能的分解與部門設(shè)計

依據(jù)組織的目標(biāo)，參考組織的內(nèi)部環(huán)境以及外部環(huán)境，在進行組織設(shè)計時必須對組織的職能進行分解，區(qū)分核心職能和基本職能，并按照部門的工作職責(zé)，層層將這些職能分配到各個層次、各個部門，進而分配到各個具體的崗位。職能的分配要充分考慮上下級之間的隸屬關(guān)系，而且要有利于協(xié)同部門之間的橫向協(xié)調(diào)。部門的設(shè)計要充分參考職能的分解情況，合理設(shè)計相關(guān)部門。

2.2.3 組織結(jié)構(gòu)的框架設(shè)計

組織結(jié)構(gòu)的框架設(shè)計時組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的關(guān)鍵步驟，在本步驟主要完成對前述的各種職能、各個部門進行合理的布局、協(xié)調(diào)，使其能合理高效的運轉(zhuǎn)。該步驟的主要參考依據(jù)是組織職能的分解與部門設(shè)計中已經(jīng)確定的各種職能和部門，但其側(cè)重點是結(jié)合企業(yè)實際情況以及內(nèi)外部環(huán)境充分協(xié)調(diào)各個職能、各個部門之間的關(guān)系，意圖是設(shè)計出符合實際情況的組織結(jié)構(gòu)整體框架。

2.2.4 組織運行保障設(shè)計

組織結(jié)構(gòu)的整體框架已經(jīng)有了，但是其運行的有效保障措施還比較欠缺。本步驟就是設(shè)計保障組織結(jié)構(gòu)運行的相關(guān)機制，使組織結(jié)構(gòu)能夠處在一個合理、規(guī)范、有章可依的組織環(huán)境中。一般情況下，配套的組織制度包括組織的考核制度、獎懲制度、部門的管理幅度、部門的職責(zé)所在等等。

2.2.5 反饋與修正

組織的內(nèi)外部環(huán)境是不斷變化的，組織必須時刻準(zhǔn)備著改變自己去適應(yīng)不斷變化的世界，這就要求組織結(jié)構(gòu)要不斷進行適應(yīng)性的修正。

3. 協(xié)同知識管理企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的構(gòu)建對策分析

3.1 協(xié)同知識管理組織需成立的機構(gòu)

協(xié)同知識管理企業(yè)需要成立的知識管理結(jié)構(gòu)可以有如下四種：

3.1.1知識管理委員會

設(shè)立知識管理委員會是組織重視知識管理的首要表現(xiàn)，也是知識管理組織的基本組成成份。知識管理委員會的成員可以從企業(yè)高層以及主要職能部門領(lǐng)導(dǎo)或?qū)＜依锩孢x取，該委員會可以作為企業(yè)高層以及知識管理首席執(zhí)行官CKO的參謀機構(gòu)。

3.1.2知識管理部

當(dāng)需要集中處理某些棘手或者關(guān)鍵的問題時，比如大型的研發(fā)、重要的決策可以依靠知識管理部，知識管理部類似于知識管理委員會，其成員也是從職能部門臨時抽調(diào)。不同的是，知識管理部不僅充當(dāng)參謀作用，也可指揮相關(guān)事務(wù)。

3.1.3知識管理團隊

目前很多企業(yè)尚沒有專門的知識管理團隊，則在知識管理方面權(quán)力就比較分散，部門之間難以協(xié)調(diào)進行知識管理。也就是說沒有知識管理團隊的企業(yè)，即便有良好的知識管理策略、方法，也由于缺少專門的組織而無法順利實施。

3.2 以知識團隊為核心的橫向總線式組織結(jié)構(gòu)的構(gòu)建

基于對協(xié)同知識管理企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的概念、設(shè)計原則、基本步驟等的研究，本文提出了以知識團隊為核心的橫向總線式組織結(jié)構(gòu)。

3.2.1 成立一個知識團隊

建立以知識團隊為核心的橫向總線式組織結(jié)構(gòu)首先需要成立一個知識團隊，可以是上述的知識管理委員會、知識管理部、知識管理團隊等，總之需要一批由各個職能部門抽調(diào)出來的，在知識結(jié)構(gòu)上互補的一批員工。該團隊以信息技術(shù)平臺為溝通交流平臺，是一個功能多樣的、以任務(wù)為中心的、獨立的、充分自治的團隊。該知識團隊在企業(yè)中應(yīng)該長期存在，其目的和任務(wù)就是從事企業(yè)知識管理的一個任務(wù)單元。團隊可以按照知識管理的任務(wù)再逐步細(xì)化，比如設(shè)立知識整理小組、知識編碼小組、知識儲存小組等。

3.2.2 總線的組成

以知識團隊為核心的橫向總線式組織結(jié)構(gòu)所說的總線其實就是一個信息網(wǎng)絡(luò)，以計算機技術(shù)為基礎(chǔ)，以因特網(wǎng)為溝通交流手段，其實現(xiàn)依賴于企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)和外部網(wǎng)。知識管理團隊通過這個總線發(fā)送、共享知識，團隊也可以從外部網(wǎng)絡(luò)搜索自己需要的知識?？偩€上的知識是充分共享的，不僅知識管理團隊內(nèi)部成員可以使用，企業(yè)內(nèi)部其他員工也可以無間使用?？偩€架起了企業(yè)員工隨時交流的平臺，不需要中間部門，溝通效率高，成本低。

3.2.3 組織要分權(quán)

以知識團隊為核心的橫向總線式結(jié)構(gòu)是一個分權(quán)的組織，權(quán)力下放到知識管理的各個小組，各個小組可以并行工作，充分信任各個小組。信任和合作是團隊的主要氛圍，小組成員其充分自治，甚至可以使一個分布式的虛擬組織。知識依靠總線在知識小組間直接傳遞，消除了傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)知識、信息需要層層傳遞既耗時又容易失真的確定，縮短了信息傳遞的時間，提高了效率，也提高了信息傳遞的質(zhì)量，使企業(yè)有更充足的時間應(yīng)付復(fù)雜變化的環(huán)境?？偩€上的所有知識均是對外開放的，實現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)部知識的充分共享。

參考文獻

第9篇：企業(yè)知識管理系統(tǒng)范文

【關(guān)鍵詞】合同護士；職業(yè)認(rèn)同水平；心理契約；關(guān)系

【中圖分類號】R19 【文獻標(biāo)識碼】A 【文章編號】1004-7484（2013）06-0664-01

護士心理契約指護士對護士與醫(yī)院的相互關(guān)系中，彼此為對方提供責(zé)任的理解和認(rèn)知，包括護士對醫(yī)院的責(zé)任和醫(yī)院對護士的責(zé)任。職業(yè)認(rèn)同是指個體對于所從事職業(yè)的目標(biāo)、社會價值及其他因素的看法，與社會對該職業(yè)評價及期望的一致性。有研究[1]表明，當(dāng)護士感到心理契約未履行時，會對自己以后工作的付出與應(yīng)獲得的工作回報失去信心，進一步影響其職業(yè)觀、價值觀。而護士職業(yè)認(rèn)同的影響因素主要涉及個體、職業(yè)特征及組織和社會[2]。本研究旨在對合同護士的心理契約與職業(yè)認(rèn)同之間的關(guān)系進行調(diào)查，為提高合同護士的職業(yè)認(rèn)同水平提供理論依據(jù)。

1 資料與方法

本隨機抽取南充市兩家三級甲等綜合醫(yī)院的500名合同護士。其中，女492名（92.45%），男8名（7.55%）；年齡19～33歲，平均年齡（25，23±6.79）歲；工作年限1～15年， 平均為（7.22±5.29） 年。采用劉玲[3]編制的護士職業(yè)認(rèn)同評價量表，測量護士的職業(yè)認(rèn)同水平。

采用陳芙蓉[4]編制的護士心理契約量表測量護士的心理契約履行程度。所得數(shù)據(jù)采用SPSS 16.0分析軟件進行統(tǒng)計分析，包括描述性統(tǒng)計分析、t檢驗、單因素方差分析、Pearson相關(guān)分析和多元回歸分析。

2 結(jié)果

不同職務(wù)、職稱、醫(yī)院等級的護士的職業(yè)認(rèn)同水平差異具有統(tǒng)計學(xué)意義。相關(guān)分析顯示，年齡、護齡與職業(yè)認(rèn)同總分之間相關(guān)性有統(tǒng)計學(xué)意義。 護士心理契約履行程度在醫(yī)院責(zé)任方面各維度中，醫(yī)院責(zé)任方面得分顯著高于護士責(zé)任方面，且兩者之間差異具有統(tǒng)計學(xué)意義（P

3 討論

3.1 護士職業(yè)認(rèn)同現(xiàn)狀

職業(yè)社會支持水平是指護士渴望得到患者、家屬、朋友、同事等的認(rèn)可、尊重與支持的程度，本研究結(jié)果顯示，在護士的職業(yè)認(rèn)同各維度中，社會支持得分最高，職業(yè)認(rèn)知評價得分最低。提示他人對護士的認(rèn)可、尊重和支持在護士對自身職業(yè)認(rèn)同評價中非常重要，有研究指出，護士對于自尊的滿足程度可以直接影響其護理工作的質(zhì)量、對待職業(yè)的價值觀等。但是護士對于本身護理專業(yè)的目的、意義和價值的認(rèn)知重視程度不夠高。

3.2 護士心理契約履行現(xiàn)狀

本研究結(jié)果中，心理契約得分從高到低排列依次為醫(yī)院團隊責(zé)任、醫(yī)院現(xiàn)實責(zé)任、醫(yī)院發(fā)展責(zé)任、護士發(fā)展責(zé)任、護士團隊責(zé)任、護士現(xiàn)實責(zé)任，且醫(yī)院責(zé)任方面得分均顯著高于護士責(zé)任方面得分。提示護士明確知道自己對于醫(yī)院所應(yīng)負(fù)的責(zé)任與義務(wù)，而醫(yī)院對護士的責(zé)任與義務(wù)的履行程度明顯低于護士自身對醫(yī)院的責(zé)任與義務(wù)的履行程度，使護士感覺受到了不公平的對待，使得心理契約不能得到有效的維護。

3.3 護士職業(yè)認(rèn)同的影響因素

3.3.1 一般人口學(xué)變量對職業(yè)認(rèn)同的影響

臨床合同護士超負(fù)荷工作現(xiàn)象普遍存在，而合同護士隨著護理工作逐漸被重視，也有了更多學(xué)習(xí)與發(fā)展的機會，當(dāng)其遭遇管理上的限制和專業(yè)上的難以突破時， 便會帶來無形的壓力，產(chǎn)生生理和心理的疲憊感，影響其職業(yè)認(rèn)同水平。醫(yī)院等級可以影響護士的職業(yè)認(rèn)同水平，等級越低得分越高。而護士感知的工作壓力源和工作倦怠越高，其職業(yè)認(rèn)同水平越低。壓力源主要包括緊急、高風(fēng)險的工作性質(zhì)，護理患者過程中面對的各種問題，如擔(dān)心工作中出現(xiàn)差錯、擔(dān)心患者病情、害怕患者要求過高等，以及人際交往壓力。而護士所在醫(yī)院的醫(yī)院等級越高，面對的患者越多，工作負(fù)擔(dān)越重，其感知的壓力源越多、強度越大，導(dǎo)致其工作疲倦感的產(chǎn)生，可能在一定程度上影響了職業(yè)認(rèn)同水平。

3.3.2 心理契約對職業(yè)認(rèn)同的影響

本研究結(jié)果顯示，心理契約與護士職業(yè)認(rèn)同各因子間均存在顯著負(fù)相關(guān)，說明護士心理契約未履行程度越高，其職業(yè)認(rèn)同感水平越低。回歸分析結(jié)果顯示，控制人口統(tǒng)計學(xué)變量對職業(yè)認(rèn)同的影響后，醫(yī)院團隊責(zé)任、醫(yī)院發(fā)展責(zé)任、護士團隊責(zé)任和護士發(fā)展責(zé)任進入回歸方程，對職業(yè)認(rèn)同的獨立解釋量占48.0%， 表明護士的心理契約可以負(fù)向預(yù)測其職業(yè)認(rèn)同水平，其中醫(yī)院團隊責(zé)任、醫(yī)院發(fā)展責(zé)任、護士團隊責(zé)任和護士發(fā)展責(zé)任影響最為顯著。

心理契約是激勵護士努力工作的主要來源，其履行程度高低直接影響護士與醫(yī)院之間的長期工作關(guān)系的穩(wěn)定，既是一種狀態(tài)，又是一種過程。而護士對于醫(yī)院責(zé)任上的滿足，將會提升職業(yè)認(rèn)同水平，這不僅會對醫(yī)院產(chǎn)生積極的影響，同時也會促進其工作的積極性，提高護理工作質(zhì)量。因此，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)及醫(yī)生應(yīng)注意尊重護士，注重各科室間的協(xié)調(diào)合作，注重護士心理健康等來體現(xiàn)醫(yī)院之間相互協(xié)調(diào)、尊重的團隊精神；合理安排工作崗位，提供培訓(xùn)、晉升、指導(dǎo)的機會，提供護理科研支持，促進醫(yī)院及護理專業(yè)的發(fā)展，滿足護士發(fā)展的需求；注意保證護士工作期間的人身安全，提供必要的職業(yè)防護，提供穩(wěn)定的工作保障、工資待遇等來滿足護士的現(xiàn)實需求。護士自身心理契約履行程度也可影響其職業(yè)認(rèn)同的水平， 醫(yī)院管理部門應(yīng)針對護士自身的個人特性，重視培養(yǎng)護士責(zé)任。

當(dāng)今，隨著全球性護士職業(yè)認(rèn)同危機問題日益加重，護士的職業(yè)認(rèn)同水平明顯低于其他職業(yè)人群，如何采取有效的干預(yù)措施提高護士職業(yè)認(rèn)同水平，已經(jīng)成為當(dāng)今護理研究中的熱點。本研究結(jié)果提示，心理契約履行程度可以預(yù)測個體的職業(yè)認(rèn)同水平，其結(jié)果為提高護士的職業(yè)認(rèn)同水平，提供了更多的理論依據(jù)及實踐策略，醫(yī)院管理者應(yīng)采取針對性的措施，提升護士心理契約履行程度，提高其職業(yè)認(rèn)同水平。

參考文獻：

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[3] 鄭翠紅，黃湘暉，楊美麗，李華萍，曾麗華.護士自尊、個人發(fā)展性競爭水平與職業(yè)價值觀的關(guān)系研究[J]. 中華護理雜志. 2009（06）

[4] Valerie CS.The Influence of Family，Social，And Work So-cialization on the Construction of the Professional IdentityofYong Adults[J].J Career Develop，2003，29（4）：237-249.

作者簡介：

楊艷（1972-），女，四川省南充市川北醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院心胸外科護士長，本科學(xué)歷，主管護師。