導(dǎo)游培訓(xùn)總結(jié)精選(九篇)

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第1篇：導(dǎo)游培訓(xùn)總結(jié)范文

一、2009年上半年工作總結(jié)

（一）培訓(xùn)工作

1、積極主動與局機關(guān)各處室、事業(yè)單位（含協(xié)會）和州市旅游培訓(xùn)機構(gòu)溝通聯(lián)系，于1月10日完成了《2009年*省旅游教育培訓(xùn)工作實施方案及計劃》的擬定工作；根據(jù)年初制定的培訓(xùn)工作方案和實施計劃，認(rèn)真落實既定培訓(xùn)班的相關(guān)籌備工作并組織具體實施。不斷強化培訓(xùn)的各項制度建設(shè)，努力提高培訓(xùn)、考務(wù)工作管理的科學(xué)化水平和服務(wù)質(zhì)量，培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)的旅游從業(yè)人員隊伍。

2、根據(jù)《2009年*省旅游教育培訓(xùn)工作實施方案和工作計劃》，在行管處的配合指導(dǎo)下，認(rèn)真完成了《20*年度*省國際旅行社導(dǎo)游人員及中級導(dǎo)游員年檢培訓(xùn)工作通知》文件的擬定及下發(fā)工作（云旅人教[2009]12號）。同時認(rèn)真組織落實了培訓(xùn)班的各項前期籌備工作（課程設(shè)置、教師選聘、場地落實、教材選購及材料準(zhǔn)備、費用收交等工作）。此次年檢培訓(xùn)全省共分6期舉辦，于2月23日-4月3日開展；其中，*點2期，版納、大理、麗江、迪慶點各一期，共有1702名國際社導(dǎo)游人員參加了年檢培訓(xùn)。

3、根據(jù)各類培訓(xùn)班的需要，認(rèn)真做好培訓(xùn)班培訓(xùn)教材的選購、入庫、銷售工作，并將書籍的銷售收入及時交局財務(wù)。上半年，共購進各類書籍5000多套（其中2009年導(dǎo)游考試系列教材3000套），到6月5日止，共售出2500多套，目前還在繼續(xù)與各州、市旅游局辦理導(dǎo)游資格考試用書的相關(guān)銷售工作；

4、認(rèn)真做好2009年導(dǎo)游考試報名的各項準(zhǔn)備工作（信息宣傳，表格制作，教材、大綱訂購），確保全省報名工作順暢。為此，中心于4月29日和5月4日在《*晚報》刊登了導(dǎo)游考試的相關(guān)信息，從6月1日起，正式組織開展了全省2009年導(dǎo)游資格考試報名工作。8月上旬-9月組織開展培訓(xùn)；

5、為加大全省旅游教育培訓(xùn)的宣傳和交流力度，拓展旅游教育培訓(xùn)信息量，提高科學(xué)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，完成了第一季度《*省旅游教育培訓(xùn)簡訊》的編撰、發(fā)放工作；二季度簡訊正在辦理中；

（二）考務(wù)工作

6、在國家旅游局導(dǎo)考辦和省導(dǎo)考委的指導(dǎo)下，圓滿完成了20*年度*省全國導(dǎo)游人員資格考試考生成績的上報審定、成績公布和考生分?jǐn)?shù)查詢等具體工作。并根據(jù)國家旅游局導(dǎo)考辦的相關(guān)要求，于3月底認(rèn)真完成了全省合格考生導(dǎo)游資格證書的制作發(fā)放工作（全省共有8380名考生參加考試，合格人員達(dá)1794人，合格率為21.4%）；

7、根據(jù)《20*年*省旅游教育培訓(xùn)工作實施方案及工作計劃》安排，于3月份組織完成了20*年*省全國導(dǎo)游人員資格考試系列教材及習(xí)題集的再版和訂購工作，并組織有關(guān)專家、教授認(rèn)真修編了《2009年導(dǎo)游考試大綱》及《考務(wù)相關(guān)規(guī)則》；

8、根據(jù)國家旅游局通知精神和要求，在局導(dǎo)考辦的指導(dǎo)下，于4月30日完成了《2009年*省全國中級導(dǎo)游員等級考試》、《2009年*省全國導(dǎo)游人員資格考試工作實施意見》的擬定和下發(fā)工作。導(dǎo)游資格考試報名時間：為6月1日-7月31日；考試時間：為11月7日，口試為11月9日-25日；

（四）其他工作

9、根據(jù)局黨組的安排，積極參加“深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀”的活動?？茖W(xué)發(fā)展觀是加快推進*旅游“二次創(chuàng)業(yè)”的思想準(zhǔn)繩和工作準(zhǔn)則。在深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動中，全體工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)，結(jié)合業(yè)務(wù)實際，查找存在的問題，并撰寫個人總結(jié)，相互交流學(xué)習(xí)。通過本次活動，全體工作人員進一步領(lǐng)會了科學(xué)發(fā)展觀的深刻內(nèi)涵，堅定了加快推進*旅游“二次創(chuàng)業(yè)”的信心和決心，全體干部職工在思想認(rèn)識上有了新的提高。

10、為進一步提高我省導(dǎo)游考試考務(wù)工作管理水平和做好相關(guān)培訓(xùn)工作，在袁副局長的委派下，由局人教處、省旅游培訓(xùn)中心、*市旅游培訓(xùn)中心等4位同志于3月25日至27日赴*省旅游局就導(dǎo)游考試相關(guān)考務(wù)工作等事宜進行了考察學(xué)習(xí)。

（五）日常工作

11、處理日常電話咨詢5500多個，接待現(xiàn)場咨詢2800多人次；

第2篇：導(dǎo)游培訓(xùn)總結(jié)范文

一、2009年上半年工作總結(jié)

(一)培訓(xùn)工作

1、積極主動與局機關(guān)各處室、事業(yè)單位(含協(xié)會)和州市旅游培訓(xùn)機構(gòu)溝通聯(lián)系，于1月10日完成了《2009年××省旅游教育培訓(xùn)工作實施方案及計劃》的擬定工作;根據(jù)年初制定的培訓(xùn)工作方案和實施計劃，認(rèn)真落實既定培訓(xùn)班的相關(guān)籌備工作并組織具體實施。不斷強化培訓(xùn)的各項制度建設(shè)，努力提高培訓(xùn)、考務(wù)工作管理的科學(xué)化水平和服務(wù)質(zhì)量，培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)的旅游從業(yè)人員隊伍。

2、根據(jù)《2009年××省旅游教育培訓(xùn)工作實施方案和工作計劃》，在行管處的配合指導(dǎo)下，認(rèn)真完成了《2008年度××省國際旅行社導(dǎo)游人員及中級導(dǎo)游員年檢培訓(xùn)工作通知》文件的擬定及下發(fā)工作(云旅人教[2009]12號)。同時認(rèn)真組織落實了培訓(xùn)班的各項前期籌備工作(課程設(shè)置、教師選聘、場地落實、教材選購及材料準(zhǔn)備、費用收交等工作)。此次年檢培訓(xùn)全省共分6期舉辦，于2月23日-4月3日開展;其中，昆明點2期，版納、大理、麗江、迪慶點各一期，共有1702名國際社導(dǎo)游人員參加了年檢培訓(xùn)。

3、根據(jù)各類培訓(xùn)班的需要，認(rèn)真做好培訓(xùn)班培訓(xùn)教材的選購、入庫、銷售工作，并將書籍的銷售收入及時交局財務(wù)。上半年，共購進各類書籍5000多套(其中2009年導(dǎo)游考試系列教材3000套)，到6月5日止，共售出2500多套，目前還在繼續(xù)與各州、市旅游局辦理導(dǎo)游資格考試用書的相關(guān)銷售工作;

4、認(rèn)真做好2009年導(dǎo)游考試報名的各項準(zhǔn)備工作(信息宣傳，表格制作，教材、大綱訂購)，確保全省報名工作順暢。為此，中心于4月29日和5月4日在《春城晚報》刊登了導(dǎo)游考試的相關(guān)信息，從6月1日起，正式組織開展了全省2009年導(dǎo)游資格考試報名工作。8月上旬-9月組織開展培訓(xùn);

5、為加大全省旅游教育培訓(xùn)的宣傳和交流力度，拓展旅游教育培訓(xùn)信息量，提高科學(xué)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，完成了第一季度《××省旅游教育培訓(xùn)簡訊》的編撰、發(fā)放工作;二季度簡訊正在辦理中;

(二)考務(wù)工作

6、在國家旅游局導(dǎo)考辦和省導(dǎo)考委的指導(dǎo)下，圓滿完成了2008年度××省全國導(dǎo)游人員資格考試考生成績的上報審定、成績公布和考生分?jǐn)?shù)查詢等具體工作。并根據(jù)國家旅游局導(dǎo)考辦的相關(guān)要求，于3月底認(rèn)真完成了全省合格考生導(dǎo)游資格證書的制作發(fā)放工作(全省共有8380名考生參加考試，合格人員達(dá)1794人，合格率為21.4%);

7、根據(jù)《2008年××省旅游教育培訓(xùn)工作實施方案及工作計劃》安排，于3月份組織完成了2008年××省全國導(dǎo)游人員資格考試系列教材及習(xí)題集的再版和訂購工作，并組織有關(guān)專家、教授認(rèn)真修編了《2009年導(dǎo)游考試大綱》及《考務(wù)相關(guān)規(guī)則》;

8、根據(jù)國家旅游局通知精神和要求，在局導(dǎo)考辦的指導(dǎo)下，于4月30日完成了《2009年××省全國中級導(dǎo)游員等級考試》、《2009年××省全國導(dǎo)游人員資格考試工作實施意見》的擬定和下發(fā)工作。導(dǎo)游資格考試報名時間：為6月1日-7月31日;考試時間：為11月7日，口試為11月9日-25日;

(四)其他工作

9、根據(jù)局黨組的安排，積極參加“深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀”的活動?？茖W(xué)發(fā)展觀是加快推進××旅游“二次創(chuàng)業(yè)”的思想準(zhǔn)繩和工作準(zhǔn)則。在深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動中，全體工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)，結(jié)合業(yè)務(wù)實際，查找存在的問題，并撰寫個人總結(jié)，相互交流學(xué)習(xí)。通過本次活動，全體工作人員進一步領(lǐng)會了科學(xué)發(fā)展觀的深刻內(nèi)涵，堅定了加快推進××旅游“二次創(chuàng)業(yè)”的信心和決心，全體干部職工在思想認(rèn)識上有了新的提高。

10、為進一步提高我省導(dǎo)游考試考務(wù)工作管理水平和做好相關(guān)培訓(xùn)工作，在袁副局長的委派下，由局人教處、省旅游培訓(xùn)中心、昆明市旅游培訓(xùn)中心等4位同志于3月25日至27日赴四川省旅游局就導(dǎo)游考試相關(guān)考務(wù)工作等事宜進行了考察學(xué)習(xí)。

(五)日常工作

11、處理日常電話咨詢5500多個，接待現(xiàn)場咨詢2800多人次;

12、圓滿完成了培訓(xùn)中心的2009年事業(yè)單位法人年檢、勞動保障執(zhí)法年檢、社會保險、《機構(gòu)代碼證》等四項年檢工作;

13、完成了局、處領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

二、2009年下半年工作要點

培訓(xùn)中心將在局黨組和局領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，繼續(xù)以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實中央和省委關(guān)于進一步加快旅游人才培養(yǎng)計劃，圍繞省旅游局2009年的中心工作，加大推進我省旅游“二次創(chuàng)業(yè)”的旅游人才培訓(xùn)相關(guān)精神，堅定不移地實施旅游人才興旅戰(zhàn)略，以培養(yǎng)高素質(zhì)的旅游從業(yè)人員隊伍為目標(biāo)，以推進旅游教育培訓(xùn)改革發(fā)展、創(chuàng)新教育培訓(xùn)的機制體制為突破口，以導(dǎo)游考試考前培訓(xùn)、國際旅行社導(dǎo)游年檢、領(lǐng)隊年檢培訓(xùn)，旅行社、旅游飯店經(jīng)理等各種培訓(xùn)為抓手，進一步充實和提高培訓(xùn)質(zhì)量，創(chuàng)新培訓(xùn)手段，加大對旅游重點人才、短缺人才的培訓(xùn)力度。同時，繼續(xù)全面提升我省旅游行政管理人員和旅游從業(yè)人員的綜合素質(zhì)及科學(xué)管理水平，為我省旅游產(chǎn)業(yè)的持續(xù)、快速和健康發(fā)展提供人力和人才保障。在局相關(guān)處室和局屬相關(guān)事業(yè)單位的支持配合下，認(rèn)真抓好以下重點工作：

(一)培訓(xùn)、考務(wù)工作

1、在局導(dǎo)考委的指導(dǎo)下，切實抓好2009年我省導(dǎo)游資格考試的報名、培訓(xùn)和筆試、面試等各項具體考務(wù)工作。具體安排是：6月1日-7月31日開展報名工作;8月中旬-9月底舉辦新考人員培訓(xùn)班;11月7日筆試;11月9日-25日舉行面試;

2、在局導(dǎo)考辦的指導(dǎo)下,認(rèn)真做好2009年××省全國中級導(dǎo)游員等級考試的報名、培訓(xùn)、考試等具體工作;導(dǎo)游等級考試為8月3日-8月28日。導(dǎo)游等級考試為12月5日;

3、認(rèn)真做好各類培訓(xùn)班教材、資料的征訂和選購工作。重點做好全省2009年××省全國導(dǎo)游人員資格考試系列教材和習(xí)題集、考試大綱銷售工作。

4、在有關(guān)處室的配合下，組織開展好已定培訓(xùn)班的各項工作，如7-10月份擬舉辦的“導(dǎo)游資格考試考前授課教師及面試考官培訓(xùn)班”、“新考導(dǎo)游人員考前培訓(xùn)班”、“加試語種導(dǎo)游考前培訓(xùn)”、“中級導(dǎo)游等級考試前培訓(xùn)”、“出境旅游領(lǐng)隊年檢培訓(xùn)、新考領(lǐng)隊資格考前培訓(xùn)”等等培訓(xùn)班;

5、認(rèn)真做好二、三、四季度的《旅游教育培訓(xùn)簡訊》工作，擴大我省旅游教育培訓(xùn)宣傳和交流工作;

6、配合人教處完成2009年全省28家非學(xué)歷旅游培訓(xùn)單位資質(zhì)復(fù)核工作;

(二)其他工作

7、根據(jù)《××省旅游局關(guān)于實施行政問責(zé)制辦法等四項制度有關(guān)工作的意見》要求，中心將繼續(xù)全面貫徹實施四項制度，結(jié)合自身的職能職責(zé)，對制定實施四項制度的方案進行科學(xué)分解職能，在明確中心各自崗位職責(zé)的基礎(chǔ)上，把四項制度的內(nèi)容具體化，切實履行好中心的各項工作職責(zé)，提高工作效率，樹立中心良好形象。

8、加強與省外的交流學(xué)習(xí)，創(chuàng)新工作思路，不斷拓寬教育培訓(xùn)工作思路。在條件成熟的情況下，組織全省旅游教育培訓(xùn)相關(guān)人員到省外旅游教育培訓(xùn)工作做得較好的省市、地區(qū)考察學(xué)習(xí)其先進經(jīng)驗，進一步推動我省整體教育培訓(xùn)的質(zhì)量。同時，促進全省各州市旅游培訓(xùn)中心的交流與合作。

9、加強與機關(guān)各處室，各州、市旅游培訓(xùn)中心的溝通和協(xié)調(diào)，及早制定2010年旅游教育培訓(xùn)工作實施方案和計劃;

第3篇：導(dǎo)游培訓(xùn)總結(jié)范文

取得了導(dǎo)游證，并不代表你就永遠(yuǎn)是一個合格的導(dǎo)游員，而是要不斷的的學(xué)習(xí)、充實、提高。下面是小編為大家整理的關(guān)于導(dǎo)游年審個人工作總結(jié)，希望對你有所幫助，如果喜歡可以分享給身邊的朋友喔!

導(dǎo)游年審個人工作總結(jié)1

20--年就要過去了，下面我將按照領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一要求和標(biāo)準(zhǔn)，對于今年的個人工作情況和公司的經(jīng)營管理以及未來個人的職業(yè)規(guī)劃三個方面做一下本人的觀點和看法。

在領(lǐng)導(dǎo)和全體各部門經(jīng)理、同事的共同努力下，今年的個人工作取得了一個新的臺階，作為今年初到公司到現(xiàn)在與公司全體同仁共同經(jīng)歷的這個不平凡的--年，我深深感受到公司大家庭的溫暖，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，同事的幫助與支持，使我的工作能夠順利的展開，并且取得了一定的成果，自己也在不斷的實踐當(dāng)中取得了個人的工作上的突破和成長，這是和全體同事的共同努力所不能分開的，當(dāng)然面對工作當(dāng)中出現(xiàn)的一些壓力和工作上的失誤，我深刻的意識到，只有正視自己的不足，勇于開拓創(chuàng)新，發(fā)揮全體同事的聰明智慧，才能解決工作當(dāng)中的一些疑難，和不必要的困擾，回顧--年，是不平凡的一年，是充滿希望的一年，也是充滿挑戰(zhàn)和壓力的一年，作為個人來說，我總結(jié)了一年來個人業(yè)務(wù)的詳細(xì)情況，出差共計12次，參與大小會議共計8次，帶團共計3次，接待1次。希望自己在新的一年里，工作順利，能夠有更多的機會參與到公司的各個大小會議，旅游接待當(dāng)中去，為公司盡自己的一份力量。

旅游愛好者協(xié)會內(nèi)部雖然分為很多的部門，如：導(dǎo)游部，外聯(lián)部，組織部等等，但是工作起來各個部門都是互相合作，齊心協(xié)力地把協(xié)會的工作按時按質(zhì)地完成。在我剛接手導(dǎo)游部這個部門時，我對這個部門的工作還不是很熟悉，不清楚導(dǎo)游部具體是做什么的，心里總是怕怕的，怕自己做不來，做不好。

但是，隨著協(xié)會工作慢慢展開，我逐漸開始清楚自己部門要做的工作，就像要組織一次旅游活動，導(dǎo)游部首先就應(yīng)該設(shè)計幾條可行的旅游線路，然后再與其它部門進行討論，選出一到兩條比較好的路線，拿去宣傳。等印好宣傳單，然后就分派人道各大飯?zhí)瞄T口去宣傳我們的旅游路線。如果到時候有足夠的人報名，我們就組成一個旅游團，為他們訂車，買保險，買門票，并為他們提供導(dǎo)游為他們服務(wù)等等，我印象最深刻的一次就是帶團到南嶺國家森林公園，雖然我當(dāng)時還沒有考導(dǎo)游證，但是因為在旅游愛好者協(xié)會，所以我有這個機會去帶團。

但是那是我第一次帶團，因為我從來都沒有帶過團，也沒有跟團的經(jīng)驗，雖然我的專業(yè)是學(xué)旅游的，理論上的東西我學(xué)得挺多，但是說到實踐方面，我就很缺乏，所以，第一次自己一個人帶團，讓我感覺很有壓力，怕遇到一些特殊的情況不會處理，但是到了出團的那一天，我的工作開展得都很順利，一切都沒有我想像中的那么復(fù)雜，最后，整個旅游活動在一片歡樂中結(jié)束。這一次的帶團，讓我學(xué)到了很多平常在課堂上都學(xué)不到的東西，讓我對下次的帶團更有信心。

在招了新的干事后，我們曾計劃先帶干事到韶關(guān)最有名的丹霞山去旅游，但是那時因為甲流傳染得很厲害，學(xué)校和學(xué)院都不讓學(xué)生單獨組織旅游活動，所以，我們的活動被迫取消了。后來，有我們協(xié)會上一屆的師兄師姐組織到我們學(xué)校的后山去爬山，當(dāng)我們爬到山頂?shù)臅r候，從山頂望下來，看到我們學(xué)校燈火通明，真的是一幅美麗的夜景?？偟膩碚f，上個學(xué)期我們協(xié)會的旅游活動還是組織得比較少，希望在這個學(xué)期里我們可以組織多一點的旅游活動，培養(yǎng)更多有經(jīng)驗的師弟師妹。

在當(dāng)干部的一年里，我學(xué)到了很多的東西，我要感謝旅游愛好者協(xié)會，因為有旅游愛好者協(xié)會，我才認(rèn)識到一些這么好的朋友，學(xué)到這么多有用的東西，發(fā)現(xiàn)旅游是這么有意義的活動。

一年的工作總結(jié)又到了，你是否準(zhǔn)備好了。作為導(dǎo)游你有淵博的知識，還得處理好你和客人，你和旅行社，你和家人所有的問題，雖然你不是神，但是你必須知道這是你得職責(zé)，不想被社會淘汰，

導(dǎo)游年審個人工作總結(jié)2

時間過的真快，又是歲末了，作為導(dǎo)游員的我似乎還沒能回味過來這一年的滋味，適應(yīng)這季節(jié)的變化，但是，時間不等人，日月老人將要給20--年畫上句號了。我所從事導(dǎo)游工作，又經(jīng)歷了一個年頭了，我喜歡這個工作，不論苦辣酸甜，我總是一個“樂”字?，F(xiàn)在我把這一年工作的樂趣給歸攏一下，從中總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓(xùn)。

一、以導(dǎo)游為榮，以工作為樂

根據(jù)旅游社的安排，作為導(dǎo)游員的我，帶團是我的首要任務(wù)，這一年，帶過的旅游團隊已記不清了，留在我感覺里的是忙和樂。從心里熱愛導(dǎo)游這一工作。

二、學(xué)理論、學(xué)知識

從業(yè)一年來，我一直嚴(yán)格要求自己，作為一個國內(nèi)專業(yè)導(dǎo)游員，我時刻牢記著熱愛祖國，熱愛人民、熱愛祖國幾千年的優(yōu)秀文化，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的各項政治政策、經(jīng)濟政策、學(xué)習(xí)黨在新的歷史時期的主要理論，用來武裝自己的頭腦，在思想上緊跟形勢，努力使自己成為具有優(yōu)秀道德品質(zhì)，高尚的職業(yè)情操，遵紀(jì)守法，盡職盡責(zé)的導(dǎo)游員。積極參加省市旅游局組織的培訓(xùn)班，認(rèn)真學(xué)習(xí)導(dǎo)游知識、導(dǎo)游業(yè)務(wù);業(yè)余時間細(xì)心學(xué)習(xí)《漢語言文知識》歷史地理文化知識《心理學(xué)》、《公共關(guān)系學(xué)》、《政策法規(guī)》、旅游知識等，在學(xué)習(xí)中堅持勤動眼、大量的閱讀有關(guān)景區(qū)、景點的資料和有關(guān)風(fēng)光民情的書籍，勤動手，把讀到看到的相關(guān)資料，甲篇文作、經(jīng)典的都分類整理，以豐富自己的知識，增加自己的見聞。

三、學(xué)技能、多實踐

導(dǎo)游工作是一個知識密集型和高智能的服務(wù)工作，除了要求導(dǎo)游員要廣博的知識外，還需要導(dǎo)游人員具備高超的技能，如講解能力，組織能力、人際關(guān)系能、分析能力、解決問題能力。在工作實踐中逐步的總結(jié)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。

四、幾點帶團的方法

1、掌握好游覽節(jié)奏;在實施旅游計劃中要做到“有張有弛，勞逸結(jié)合，有急有緩，快慢相宜”，總之，導(dǎo)游員就是旅游活動的“導(dǎo)演”根據(jù)不同的團隊，從實際情況出發(fā)，安排好、組織好旅游活動，是旅游者獲得樂趣和享受，這才是一次成功的導(dǎo)游活動。

2、處理好幾個關(guān)系

即：強弱關(guān)系，多數(shù)與少數(shù)關(guān)系、勞逸關(guān)系，在帶團中處理好這幾個關(guān)系，就能帶出一個和諧歡樂的旅游團隊，成功的完成一次旅游活動。

3、多溝通、交朋友

溝通從了解做起，交朋友從尊重對方做起。導(dǎo)游員和游客相處不要爭強好勝，滿足一時的虛榮，要保持融洽的氣氛，建立“君子”式的朋友關(guān)系。

以上是我從事導(dǎo)游服務(wù)工作實踐中的一點體會，總結(jié)出來，以便在以后的工作中進一步改進和完善。今后仍要不斷學(xué)習(xí)旅游知識，努力提高自己的業(yè)務(wù)技能，提高為游客服務(wù)水平，為旅游業(yè)的發(fā)展作出自己的貢獻。

導(dǎo)游年審個人工作總結(jié)3

又到了一年一度的導(dǎo)游年審了，以往的每年，我都是在湖南進行年審，今年，卻有所不同，年審地點不變，人卻到了另一個省份，另一座城市，不變的是我還在繼續(xù)從事著旅游，那下面我就來說說我的感受。

我學(xué)的是“旅游管理專業(yè)”，在大二時，我就開始學(xué)著帶團，后來經(jīng)人介紹，我來到了我們湖南最美麗的古鎮(zhèn)——鳳凰，做地接。當(dāng)然，我以前也做過全陪，但全陪的工作讓我覺得沒有挑戰(zhàn)性，所以我才選擇地接，我認(rèn)為做地接能讓我更充實，能學(xué)到更多的東西，壓力當(dāng)然也更大，但我覺得要有壓力才有動力，于是選擇它繼續(xù)走著。

我接待過來自全國各個城市的客人，有來自首都的，有來自山城的，有來自海拔最高的，有當(dāng)官的，有做生意的，也有普通百姓，有男，有女，有老，有少，有漂亮的，有帥氣的，也有長得寒磣的，有大方的，也有小氣的，有暴躁的的，也有平易進人的，總之，各行各業(yè)的行行的，什么人都有，別的沒學(xué)會，偏偏學(xué)會了不同的人用不同的方法學(xué)對待，無論怎樣的人，我認(rèn)為，統(tǒng)一講究兩個字“尊重”，也可以擴展為“相互尊重”，“換位思考”那一切問題就都迎刃而解了。

導(dǎo)游，是一個壓力很大的工作，尤其是作為地接，那每次壓力這么大，又怎么去解決呢?我想簡明扼要的談?wù)勎易约旱挠^點：第一：首先要學(xué)會尊重客人，尊重客人又表現(xiàn)在多方面，尊重他們的飲食習(xí)慣，尊重他們的個人隱私，尊重他們的美與丑，尊重他們一切的一切;第二：學(xué)會站在他們的立場上去想問題、處理問題、解決問題。人是一個復(fù)雜又簡單的動物，再兇狠的人或是再善良的人都有自己的多方面的性格，不管他怎樣，只要你站在他的角度上去說話，去處理問題，去解決問題，他就不會給你添麻煩，不給你添麻煩，自然就會給支持你的任何工作，支持你的工作，就會給你帶來財富，那么一切又迎刃而解了;第三：心態(tài)放好，學(xué)會多表揚客人，多批評自己，哪里做得不對了，要先找自己的原因，再綜合第二點站在客人的立場上去想問題并解決問題，如果團賺錢了，給微笑是自然，如果虧本了，告訴自己：沒關(guān)系，下一個努力!也要給個微笑，所以心態(tài)要放好。最后總之要用心去對待每一個人，用心去做每一件事!

第4篇：導(dǎo)游培訓(xùn)總結(jié)范文

一、導(dǎo)游群體在民族地區(qū)旅游發(fā)展中的作用

近年來，隨著改革開放的深入，我國的旅游產(chǎn)業(yè)規(guī)模不斷壯大。已是國民經(jīng)濟中的重要產(chǎn)業(yè)，特別是民族地區(qū)旅游業(yè)已成為其經(jīng)濟支柱產(chǎn)業(yè)和扶貧致富的重要途徑。導(dǎo)游是旅游業(yè)發(fā)展中最活躍最關(guān)鍵的要素，也隨著旅游業(yè)的發(fā)展而日益壯大。旅游業(yè)需要導(dǎo)游，正如旅游學(xué)專家王連義教授所說：“沒有導(dǎo)游的旅游是沒有靈魂的旅游”。國際上亦普遍認(rèn)為“導(dǎo)游是旅游業(yè)的靈魂、旅行社的支柱、參觀游覽活動的導(dǎo)演”。

優(yōu)秀的導(dǎo)游人員本身就是一種的動態(tài)的旅游資源，導(dǎo)游在整個旅游過程中起著關(guān)鍵性的作用。通過旅游活動的實踐，人們已經(jīng)明白：在旅游業(yè)中任何現(xiàn)代化的手段都無法代替導(dǎo)游的作用，不可能僅憑互聯(lián)網(wǎng)和電腦等走遍天下，因為互聯(lián)網(wǎng)以及電腦都缺少情景交融，缺少聲情并茂的講解，缺少導(dǎo)游人格魅力的吸引。而出色的導(dǎo)游可以使景區(qū)自然風(fēng)景和民族文化更好的融合，提升景區(qū)景點的品位又可以感動客人，并且使游客成為對當(dāng)?shù)刈钣杏绊懥Φ男麄髡?，由此可見?dǎo)游在旅游產(chǎn)業(yè)中的重要性。

是在民族地區(qū)，導(dǎo)游的民族文化素養(yǎng)在旅游業(yè)的發(fā)展中對旅游地的民族文化展示和傳播有著密不可分的關(guān)系。導(dǎo)游人員文化素質(zhì)特別是民族文化素養(yǎng)的高低直接影響著游客對目的地民族文化的感知和欣賞，導(dǎo)游精彩、生動而有依據(jù)的導(dǎo)游詞更能讓游客在欣賞自然風(fēng)景和人文景觀中享受“異域”文化的魅力，從而加深對旅游地民族文化內(nèi)涵的理解和感知，更加尊重當(dāng)?shù)孛褡逦幕斫猱?dāng)?shù)氐拿耧L(fēng)民俗，從而獲得更加滿足的旅游體驗。鑒于此，筆者以旅游人類學(xué)的視角，從導(dǎo)游的民族文化素養(yǎng)入手，對貴州省的民族文化特色景區(qū)景點導(dǎo)游群體展開調(diào)查，并引發(fā)一些思考，以期對民族地區(qū)旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展和民族地區(qū)導(dǎo)游的民族文化素養(yǎng)培養(yǎng)有所啟迪。

二、貴州省導(dǎo)游群體素質(zhì)的現(xiàn)狀分析

截至2011年11月25日，貴州省擁有導(dǎo)游資格證并持Ic卡（即上崗資格證）的導(dǎo)游總數(shù)為8739人。其中，大中專及以下學(xué)歷者占80%，初級導(dǎo)游占97%，導(dǎo)游隊伍呈現(xiàn)出低學(xué)歷、低等級的狀況。另外據(jù)貴州省旅游局《2013年上半年旅游投訴情況通報》指出，2013年上半年旅游投訴比2012年同期增長了6.67%，其中導(dǎo)游投訴占到總投訴的46.67%。歸納起來主要表現(xiàn)在三個方面：

（一）職業(yè)道德欠缺，服務(wù)意識淡薄。“眾多導(dǎo)游工作起來無精打采、壓迫游客購物卻精神抖擻；解說旅游地文化時敷衍了事、講起索要小費的理由時卻眉飛色舞”，這是很多游客對導(dǎo)游群體素質(zhì)現(xiàn)狀的描述。說明我們的導(dǎo)游職業(yè)道德欠缺、職業(yè)責(zé)任感缺失、缺乏服務(wù)意識、缺少愛崗敬業(yè)的精神。

（二）基本功不扎實，民族文化素養(yǎng)缺失。導(dǎo)游是針對景觀客體為游客提供文化服務(wù)的職業(yè)。導(dǎo)游的文化傳播功能在旅游業(yè)發(fā)展之初就得到了無庸置疑的認(rèn)同。旅游業(yè)發(fā)展初期，導(dǎo)游作為“民間形象大使”受人景仰，俗話說：“祖國山河美不美，全靠導(dǎo)游一張嘴”。然而通過調(diào)查，筆者發(fā)現(xiàn)目前導(dǎo)游隊伍存在明顯的知識結(jié)構(gòu)不完善的特征。他們大都只能一般性勝任旅游目的地的講解，而難以勝任旅游環(huán)境或旅途景觀的導(dǎo)游講解。

在導(dǎo)游講解過程中，許多導(dǎo)游缺乏相關(guān)專業(yè)知識，主要表現(xiàn)在：導(dǎo)游講解太少或根本不講的啞巴導(dǎo)游；導(dǎo)游對景點的文化價值、歷史價值、學(xué)術(shù)價值缺乏了解，講解時信口開河；導(dǎo)游講解時很呆板解感覺是在背誦導(dǎo)游詞。如西江千戶苗寨的導(dǎo)游隊伍就可以分成帶路型、背誦型、解釋型3類，他們存在主要的問題是杜撰史實、張冠李戴，講解水平不高，在為游客講說當(dāng)?shù)氐拿耧L(fēng)民俗與地方性知識中存在偏離及其過度詮釋現(xiàn)象。

（三）自主學(xué)習(xí)能力不足，缺乏學(xué)習(xí)毅力。人們常說導(dǎo)游是“雜家”在旅游工作中涉及的知識面廣，要求導(dǎo)游具有寬廣的知識面，就需要導(dǎo)游不斷學(xué)習(xí)、不斷充實。而大部分導(dǎo)游則表現(xiàn)出不愿主動學(xué)習(xí)，積極性不足，對自我的提升更是缺乏計劃性，大多數(shù)導(dǎo)游都是按照現(xiàn)有的導(dǎo)游詞來講解，日復(fù)一日，年復(fù)一年，周而復(fù)始，沒有新鮮的內(nèi)容。

（四）導(dǎo)游民族文化知識習(xí)得渠道較少。作為導(dǎo)游，必須具備系統(tǒng)的知識結(jié)構(gòu)。一個好的導(dǎo)游必須具有旅游知識、生活常識、語言技巧知識、心理學(xué)、美學(xué)和歷史地理等文化知識。在民族地區(qū)，導(dǎo)游還應(yīng)該具備本地區(qū)的民族文化知識。民族文化知識包括的范圍及其廣泛，其中涉及到民族歷史，如民族的族源、民族的發(fā)展及變遷等；民族藝術(shù)，如民族的音樂舞蹈等；民族經(jīng)濟，如生計方式等；民族精神，如神話傳說、思維方式等。

在民族地區(qū)導(dǎo)游群體的民族文化知識主要來源于當(dāng)?shù)芈糜尉志帉懙南嚓P(guān)資料和一些旅游知識培訓(xùn)以及導(dǎo)游在實踐中自己的親身感受。但是，旅游政府部門編寫的相關(guān)資料大多都是總結(jié)性的，針對性較弱；而且旅游知識培訓(xùn)的頻率很低，在我省專業(yè)的旅游知識培訓(xùn)只有在每年導(dǎo)游資格證年審的時候才集中培訓(xùn)三天，而旅行社對導(dǎo)游的知識培訓(xùn)基本沒有；導(dǎo)游的自身實踐習(xí)得的知識更多的都是表面的，對本地區(qū)民族文化內(nèi)涵的理解還很欠缺。

三、導(dǎo)游的素質(zhì)差異對民族文化傳播的影響

導(dǎo)游被業(yè)界人士譽為“旅游業(yè)的靈魂”，在以“文化體驗”為主的休閑經(jīng)濟時代，導(dǎo)游服務(wù)在旅游接待服務(wù)中發(fā)揮著核心與紐帶作用，其服務(wù)質(zhì)量水平已成為現(xiàn)代旅游者旅游滿意度高低的標(biāo)志，特別是民族地區(qū)導(dǎo)游對民族文化內(nèi)涵的解讀和傳播對游客更好的欣賞和體驗當(dāng)?shù)孛褡逦幕厣兄P(guān)鍵性作用。

導(dǎo)游服務(wù)的文化傳播是游客對異域文化知識和文化品味追求的過程。在導(dǎo)游服務(wù)過程中，無論是導(dǎo)游的講解，還是導(dǎo)游與游客的日常交談以及其儀容儀表、行為舉止，無不直接或間接的表達(dá)、滲透著旅游目的地的傳統(tǒng)文化和現(xiàn)代文化。導(dǎo)游人員為來自不同地區(qū)、不同民族的游客提供服務(wù)，通過引導(dǎo)和生動、精彩的講解使游客獲得知識、樂趣和美的享受，有意無意中展示和傳播著當(dāng)?shù)氐奈幕?。因此?dǎo)游自身文化素質(zhì)的高低對當(dāng)?shù)孛褡逦幕恼故竞蛡鞑ビ兄煌挠绊憽?/p>

導(dǎo)游的文化素養(yǎng)與審美情趣，決定了其能否更好的展示和傳播當(dāng)?shù)氐拿褡逦幕瘍?nèi)涵，這對于吸引旅游者開拓旅游市場，，促進旅游目的地的文化交流，發(fā)揮著不可忽視的作用。任何形態(tài)的文化，其主體都是人，旅游文化的主體就是旅游者。旅游者來自不同的國家和地區(qū)，他們的旅游不僅只是追求身心的放松和愉悅，更是為了拓展自己的人生閱歷，開闊自己的眼界，增加自己的人生體驗，對他們而言，特別是對以“文化體驗”的旅游者而言，一個具有知識魅力的導(dǎo)游，無疑是一個很好的導(dǎo)師。

四、培養(yǎng)導(dǎo)游民族文化素養(yǎng)的建議

（一）加強培訓(xùn)力度，細(xì)化培訓(xùn)內(nèi)容。我省導(dǎo)游群體的平均文化程度不高，他們大都沒有廣博的知識積累，雖然都經(jīng)過培訓(xùn)，但是培訓(xùn)的時間不長且頻率很低，培訓(xùn)專業(yè)化程度不高，培訓(xùn)的內(nèi)容也比較混亂，沒有具體要求，培訓(xùn)課程內(nèi)容也沒有固定安排隨意性比較大，往往是有什么老師就上什么課，且培訓(xùn)方式主要以授課為主比較落后。同時，來源于旅游局編寫的風(fēng)土人情、地方性知識和一些導(dǎo)游詞，一是依據(jù)不足，二是不完整，因此她們沒有形成系統(tǒng)的知識鏈。提升導(dǎo)游群體民族文化素養(yǎng)必須加強與科研院所合作，聘請在研究部門從事民族研究的專家來擔(dān)任教學(xué)工作，借鑒民族文化研究的成果，編定比較系統(tǒng)的培訓(xùn)內(nèi)容，從淺至深、由表及里。

（二）建立鼓勵機制，激發(fā)導(dǎo)游內(nèi)在學(xué)習(xí)動力。目前，我國導(dǎo)游的生存環(huán)境很艱難，被戲稱為“三無人員”。一是專職導(dǎo)游，一般只有很低的基本工資，絕大多數(shù)兼職導(dǎo)游連底薪都沒有，有的地方導(dǎo)游還要向旅行社交“人頭費”。不合理的薪金制度不能全面評價導(dǎo)游的工作量和工作質(zhì)量也不能保證導(dǎo)游勞動價值的補償，在這種情況下，他們不可能安心工作和學(xué)習(xí)。二是大部分導(dǎo)游表現(xiàn)出的不愿學(xué)習(xí)，懶于學(xué)習(xí)，缺乏主動性的另一個原因是導(dǎo)游等級晉級制度沒有起到激勵作用。根據(jù)調(diào)查，旅行社對導(dǎo)游的等級并不十分看重，只要能接團就可以，對不同等級的導(dǎo)游沒有明顯的待遇差別。所以大多數(shù)初級導(dǎo)游都沒有繼續(xù)晉級的動力，也就不會繼續(xù)學(xué)習(xí)。所以必須改革導(dǎo)游的薪金制度，建立健全導(dǎo)游證等級晉升的激勵機制，使導(dǎo)游的素質(zhì)與其收入掛鉤，才能真正的激發(fā)導(dǎo)游內(nèi)在學(xué)習(xí)動力，主動積極的加強民族文化的學(xué)習(xí)。

（三）增強民族自信和自我認(rèn)知。我省的導(dǎo)游大都來源于傳統(tǒng)社區(qū)，特別是民族文化旅游景區(qū)的導(dǎo)游多來自于本地區(qū)的本民族，在現(xiàn)代化進程中，很多導(dǎo)游對本民族傳統(tǒng)文化以及獨具特色的地方性知識比較淡漠，時常拿本民族的傳統(tǒng)文化與其他民族文化比較，帶著一種新奇的眼觀，總感覺到其他民族的文化都是好的。這種想法固然不錯，但作為一個導(dǎo)游更應(yīng)該了解景區(qū)景點的民族傳統(tǒng)，作為土生土長的本地導(dǎo)游，對自己民族及其文化要有一個正確的認(rèn)識，增強民族自信。只有這樣，才能使游客不僅僅聽到的是一個導(dǎo)游的講解，而是在欣賞一個民族的文化。

第5篇：導(dǎo)游培訓(xùn)總結(jié)范文

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

我是導(dǎo)游部的成員顧德樂。今年7月8日，我走出旅校門，變成社會人，光榮的成為了太旅的一員。我非常高興，這高興不僅源于我對導(dǎo)游這一職業(yè)的向往，更有我對能在太旅扎根、收獲幸福的自豪。細(xì)數(shù)工作以來的五個多月，和領(lǐng)導(dǎo)、和同事、和客人交流的每一個畫面都讓我深深感受到太旅大家庭的溫暖，自己也在不斷的實踐過程中取得了工作上的突破和個人的成長，這些成績?nèi)〉煤皖I(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、同事的幫助是密不可分的，點滴細(xì)節(jié)，匯成一張成績單，下面請允許我做一一介紹：

一、善于適應(yīng)環(huán)境，做合格職業(yè)人

來到太旅，來到導(dǎo)游部。我就秉持“干一行，愛一行”的原則努力適應(yīng)新環(huán)境、新變化，堅決服從領(lǐng)導(dǎo)安排，和同事間建立友誼，通過實地踩點學(xué)習(xí)景點知識，并在實踐帶團中不斷摸索如何提高服務(wù)水平。在這里，作為90后的我，正以嶄新的面貌，謙遜的姿態(tài)，迎接八方來賓，服務(wù)地方旅游業(yè)。

二、敢于迎接挑戰(zhàn)，爭做政務(wù)導(dǎo)游員

計24個工作日。其中政府類接待團3個，旅行社老總踩線團6個。熱情的介紹，周到的服務(wù)讓游客印象深刻。

游客中心接待方面，43批次客人中，包括俞書記、金區(qū)長在內(nèi)的政府類接待14次，兄弟單位以及旅行社老總參觀團9次。我不斷推陳出新，整理完善游客中心講解詞，以“接的不同人，說不同的話”為標(biāo)準(zhǔn)，漸而講解得到了領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)與高度肯定。

三、勇于擔(dān)責(zé)扛擔(dān)，配合組長工作

四、樂于參加活動，提升綜合素養(yǎng)

我樂于參加各類活動和比賽，我認(rèn)為這不僅能豐富自己的閱歷，也能提高個人的素養(yǎng)。自工作以來，我先后參加了區(qū)志愿者培訓(xùn)、集團DIY講師培訓(xùn)以及集團勤廉書畫展等活動，開拓了視野，陶冶了情操。同時積極參加公司組織的各類比賽，如景區(qū)公司導(dǎo)游員大賽，景區(qū)公司主持人大賽等，均榮獲“第一名”的好成績。在剛剛結(jié)束的吳中區(qū)講解員大賽上，我一舉奪得“金獎”，為公司贏得了榮譽。

五、勤于學(xué)習(xí)思考，不斷夯實基礎(chǔ)

第6篇：導(dǎo)游培訓(xùn)總結(jié)范文

雖然每個團的基本步驟差不多，拿計劃單，接團，走行程，送團，報賬。說起來每個團過程很簡單，但每個團有不同。讀萬卷書，不如行萬里路。旅途中的所見所聞都能讓自己長見識。這是一筆難得的財富。以下是和大家分享相關(guān)的旅游社職員個人總結(jié)報告參考資料，提供參考，歡迎你的參閱。

旅游社職員個人總結(jié)報告一

回顧今年,對于我來說是豐收的一年。從事導(dǎo)游工作快三年了,去年是我出團率的一年。在不斷的實踐當(dāng)中我總結(jié)了一些經(jīng)驗.也發(fā)現(xiàn)了不少問題。我所面臨的問題就是知識面不夠廣，如果帶一個長線團(5天以上)，就會有江郎才盡的感覺。據(jù)了解這也是大部分導(dǎo)游經(jīng)常遇到的問題，導(dǎo)游的知識好比是文化大超市，要上知天文地理，下知雞毛蒜皮。如果一個人有一桶水的知識和能力，再去做一杯水的事情，我相信就會做得很出色。想要達(dá)到這個效果，我就必須不斷努力，博覽群書，學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)，這樣的話，我知識桶里的水就會越來越滿了。在帶團當(dāng)中我也總結(jié)了一些經(jīng)驗：

1、接團前要了解一些客人當(dāng)?shù)氐馁Y料(如：有名的旅游點、人物、特產(chǎn)等等)。以便和客人有共同語言，使他們對我有一種親切感。

2、和全陪要提前溝通，多發(fā)幾個表示友好的信息，為以后的合作做好鋪墊。

3、游客到站后，要表現(xiàn)出非常熱情的樣子。因為游客看到地接導(dǎo)游后，心里首先會產(chǎn)生安全感，緊跟著是好奇和猜想。所以我們要趁熱打鐵，給客人留下良好的印象，對于導(dǎo)游來說第一印象非常重要，因為良好的開端是成功的一半。

4、客人入住賓館后去每個房間走一走或打電話問一下有沒有什么問題。如有便可及時解決，如等到客人來找，那么小問題就變成大問題了。

5、團隊到來的第一餐一定要用好，用餐前我會給客人介紹清楚團隊餐所含的內(nèi)容。用餐當(dāng)中去問候一至二次，有問題及時調(diào)整。

6、公司的禮品充分發(fā)揮他的作用，用的恰到好處，對自己和公司都有好處。

7、講解內(nèi)容我會根據(jù)客人的層次、興趣、繁簡適度，有計劃性的算時間。比如走什么路，多長時間、應(yīng)講什么;怎樣的客人適合搞什么娛樂活動等等。

8、開場白非常重要。上車后我不會急著自我介紹，因客人初來乍到對陌生的地方會很好奇，我就等個幾分鐘，讓他們看看窗外的景色。等他們回過神來肯定會有人說：導(dǎo)游，你姓什么?給我們介紹一下吧!這時全車人的注意力就集中在我的身上了，這樣介紹的東西他們也就會印象深刻了。乘機還可以跟剛才說話的人開句玩笑，來達(dá)到活躍氣氛的目的。剛才說話的那個人肯定很愛出風(fēng)頭，那么行程中很多地方都可以利用他了。不過一定要恰到好處，反之就會是個定時炸彈。

9、跟客人拉近距離有個小技巧，就是迅速、準(zhǔn)確的記住客人的名字或稱呼，在不經(jīng)意時叫他一聲，他會覺得我總是在注意他。就會有一種優(yōu)越感，各個方面他就會配合我了!最起碼他不會是第一個反對我的人。

10、我認(rèn)為送團總結(jié)不可忽視，行程即將結(jié)束時，我一定會總結(jié)一下整個旅_程，里面所有的景點都要說到，幫客人回憶一下，以免回去以后他們忘記了，反到會說有的景點沒去，這樣就會帶來不必要的麻煩。另外再介紹一下他們沒去過的地方，希望他們或親朋好友以后再來。虛心的征求他們的意見和建議，設(shè)法讓他們說出心中的不滿，就算有一點小問題，他們回去也不會再提了。

最后懷著感激之情。謝謝他們的支持與配合才使這次行程圓滿結(jié)束，表現(xiàn)出依依惜別期待重逢的愿望。我的感悟：我認(rèn)為一名合格的導(dǎo)游應(yīng)具備：豐富的文化知識，較強的組織應(yīng)變能力，高度的責(zé)任心。因為旅行社的一個團交給導(dǎo)游就是對他的信任，導(dǎo)游的好壞直接關(guān)系著旅行社的利益和信譽，不管團大團小都應(yīng)像第一次帶團時那樣認(rèn)真、謹(jǐn)慎。遇到問題時不能逃避，要就地解決，不能帶回組團社。導(dǎo)游工作是和人打交道的行業(yè)，要想和人打好交道，就必須了解各種人的性格，什么性格用什么辦法對待。不過我認(rèn)為，最重要的一點還是自己要先學(xué)會做人。對待客人要像對帶待親人那樣關(guān)心，不但要關(guān)心而且還要周到，只關(guān)心不周到是沒有用的。很多人會說：像對待親人那樣?我做不到!但我堅信，付出與回報是成正比的。只要你真誠付出就會名利雙收。

旅游社職員個人總結(jié)報告二

20xx年即將結(jié)束，只有在回首，才能感覺時間的飛逝。只有回首，才知收獲。

算算從事導(dǎo)游工作已有兩個年頭了。去年半年多的全陪工作，讓我身心疲憊。曾經(jīng)試圖放棄，卻有百般理由選擇堅持。為了堅持，為了繼續(xù)，我走進了金礦，加入了遂金這個大家庭。一年，經(jīng)歷了酸甜苦辣，留下了經(jīng)驗。2013年1月份帶的第一個地接團，這對之前從未帶過地接團的我來說是一個新的挑戰(zhàn)。加上對景區(qū)和線路的不熟悉，上團前異常的緊張。好在團是順利帶下來了。到目前為止，共帶了六十三個團。以下對一年帶團情況做總結(jié)：

一.熟悉線路，接團前做好充分的準(zhǔn)備。

a.出全陪前，先要了解目的地的情況，以及注意事項。(給地接導(dǎo)游團款時，要索要收據(jù))

b.地接要了解各個景區(qū)的情況。特別是節(jié)假日。(問清餐怎么做，按桌還是按人，小孩是否含餐。關(guān)系到錢財時，發(fā)信息，以防事后發(fā)生糾紛時可以做憑證。)

二.用心服務(wù)。做旅游就是做服務(wù)。服務(wù)是關(guān)鍵。帶團除了講解就是服務(wù)。用心服務(wù)，無論客人素質(zhì)高低，只要用心去服務(wù)總是對的。但服務(wù)并不等同于服務(wù)員。在餐廳就餐時，如果餐廳不是很忙，就沒必要端菜送飯。有時候，遇到素質(zhì)低的客人看到你做服務(wù)員做的事，他就會幫你當(dāng)成服務(wù)員。如果餐廳很忙，那就有必要幫忙上菜。記得曾經(jīng)出全陪時，有個很優(yōu)秀的地接跟我說過，一個優(yōu)秀的導(dǎo)游就是導(dǎo)游，不是服務(wù)員。服務(wù)也是要看情況和具體事情的。

三.注意協(xié)調(diào)，隨機應(yīng)變，以不變應(yīng)萬變。出現(xiàn)問題不能慌，要及時果斷處理。七月份，帶了一個團，礦里職工赴海南療養(yǎng)。因種種原因，未召開行前說明會，導(dǎo)致車赴機場時，出現(xiàn)了一系列狀況。雖然這事于導(dǎo)游無關(guān)，因為帶此團的全陪導(dǎo)游是自己，所以，當(dāng)時情況下，只有道歉和安撫客人情緒，盡力減少公司損失。

四.書到用時方恨少。很多時候會被客人的一個問題問的啞口無言。一次帶老年團，在講到凱恩集團時，一位退休老教師問，王白浪是遂昌人嗎?當(dāng)時的我只能慚愧的說抱歉。我確確實實不知道王白浪是不是遂昌人。下團后，查資料才知道，他是遂昌本地人。對于一個遂昌有著重大貢獻的人，我居然對他一無所知。如果平時到看看多了解了解，也不至于客人問起時，一問三不知的尷尬。

20xx年，對于旅游界來說是一個特殊的年份。新的旅游法在十月一號實施，這對整個行業(yè)來說無疑是個巨大的沖擊。新法規(guī)定：為保障游客的消費權(quán)利，整個行程中不得進購物店。眾所周知，在旅_業(yè)里導(dǎo)游的底薪極低，且無保障，工資的大部分是傭金。這也是一個公開的秘密。十一后，旅行社不得不提高導(dǎo)游的工資。但是真正提高多少呢?不得而知。

20xx年對我自己來說也是一個特殊的年份。第一次獨立完成地接工作，第一次處理交通事故，第一次半夜帶摔傷的老人去醫(yī)院，第一次送機到機場，卻發(fā)現(xiàn)關(guān)門......

很多人說，做三年導(dǎo)游，相當(dāng)于走了三十年的人生路。雖然每個團的基本步驟差不多，拿計劃單，接團，走行程，送團，報賬。說起來每個團過程很簡單，但每個團有不同。讀萬卷書，不如行萬里路。旅途中的所見所聞都能讓自己長見識。這是一筆難得的財富。

旅游社職員個人總結(jié)報告三

接下來20__年五月的時候帶了一次青島團，由于這次準(zhǔn)備并不是很充分，又加上一些主觀和客觀的原因使自己對這次帶團真的很有挫折感，不過，也讓我學(xué)習(xí)到了怎么處理問題，面臨問題時要臨危不亂，以下是我?guī)F來的大致小結(jié)：

1：熟悉線路：團前準(zhǔn)備一定要充分，線路熟記于心，多請教老導(dǎo)游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據(jù)，才能萬無一失。

2：服務(wù)工作要熱心，細(xì)心：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項，方可做到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題，游覽注意要守時等等，主要防止問題出現(xiàn)的時候游客產(chǎn)生情緒上的不滿。導(dǎo)游若在事先有個鋪墊，效果就會好很多。

3：注意協(xié)調(diào)工作，安排好游客的同時，也要妥善處理好客人，司機，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。

4：導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導(dǎo)游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時果斷的處理問題，如發(fā)生意外情況也要學(xué)會隨機應(yīng)變來妥善處理。

5：書到用時方恨少，導(dǎo)游所知道的知識必須廣泛，因此要不斷的學(xué)習(xí)，給自己充電。每次帶團回來也要及時的總結(jié)教訓(xùn)，積累經(jīng)驗。

6：維護旅行社的信譽同時也要保護好游客的權(quán)益，當(dāng)你為客人利益著想時，當(dāng)客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。

7：最后，要及時解決客人遺留的問題，導(dǎo)游本身是一個服務(wù)行業(yè)，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答復(fù)。所以要學(xué)會解決不同的問題，不要把問題留到最后。

時間已消逝，的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來認(rèn)真對待!“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功，同志仍需努力”!，困難經(jīng)歷了，但經(jīng)驗卻留下了。帶團總是不可避免要遇到三多(人多\車多\壓力多)，作為導(dǎo)游就要做到三心(多一份細(xì)心，多一份小心，多一份誠心)

細(xì)心：旅游景點環(huán)境雜，作為導(dǎo)游比平常要更多一份細(xì)心眼觀六路，耳聽八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi)，隨時提醒客人歸隊。

耐心：在游覽之前必須將團隊的游覽之前必須將團隊的游覽路線，集合時間地點再三強調(diào)，以防客人一旦走失可以迅速歸隊。初到一地大家充滿新鮮感會不停“單溜”，這時導(dǎo)游要耐心而迅速的勸客人歸隊。

誠心：帶團隨時隨地會發(fā)生突發(fā)事件，導(dǎo)游要用一百分的誠心去解決，事情終會得以化解。

我付出，我努力!總相信“一份耕耘，一份收獲”!

旅游社職員個人總結(jié)報告四

我是導(dǎo)游部的成員顧德樂。今年7月8日，我走出旅校門，變成社會人，光榮的成為了太旅的一員。我非常高興，這高興不僅源于我對導(dǎo)游這一職業(yè)的向往，更有我對能在太旅扎根、收獲幸福的自豪。細(xì)數(shù)工作以來的五個多月，和領(lǐng)導(dǎo)、和同事、和客人交流的每一個畫面都讓我深深感受到太旅大家庭的溫暖，自己也在不斷的實踐過程中取得了工作上的突破和個人的成長，這些成績?nèi)〉煤皖I(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、同事的幫助是密不可分的，點滴細(xì)節(jié)，匯成一張成績單，下面請允許我做一一介紹：

一、善于適應(yīng)環(huán)境，做合格職業(yè)人

回顧20_年，是極不平凡的一年，也是充滿希望、迎接挑戰(zhàn)的一年。今年1月16日，吳中太湖旅游區(qū)正式榮膺“國家5A級旅游景區(qū)”，6月22日，蘇州太湖游客中心正式投入運營。作為太旅的第一代導(dǎo)游員，我更有責(zé)任、更有義務(wù)為“全面走進太湖時代”、迎接“吳中明天更美好”而奉獻青春。

來到太旅，來到導(dǎo)游部。我就秉持“干一行，愛一行”的原則努力適應(yīng)新環(huán)境、新變化，堅決服從領(lǐng)導(dǎo)安排，和同事間建立友誼，通過實地踩點學(xué)習(xí)景點知識，并在實踐帶團中不斷摸索如何提高服務(wù)水平。在這里，作為90后的我，正以嶄新的面貌，謙遜的姿態(tài)，迎接八方來賓，服務(wù)地方旅游業(yè)。

二、敢于迎接挑戰(zhàn)，爭做政務(wù)導(dǎo)游員

自7月工作以來，我?guī)F21個，(擔(dān)當(dāng)全陪導(dǎo)游2次，地陪導(dǎo)游19次)

計24個工作日。其中政府類接待團3個，旅行社老總踩線團6個。熱情的介紹，周到的服務(wù)讓游客印象深刻。

游客中心接待方面，43批次客人中，包括俞書記、金區(qū)長在內(nèi)的政府類接待14次，兄弟單位以及旅行社老總參觀團9次。我不斷推陳出新，整理完善游客中心講解詞，以“接的不同人，說不同的話”為標(biāo)準(zhǔn)，漸而講解得到了領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)與高度肯定。

三、勇于擔(dān)責(zé)扛擔(dān)，配合組長工作

8月份，我參加的景區(qū)公司組織的競聘。雖然意料之中的落選，然而領(lǐng)導(dǎo)的肯定讓我更添足了動力，鼓足了干勁。我配合部門組長工作，盡力分擔(dān)部門工作。而后，同城網(wǎng)服務(wù)臺交由我負(fù)責(zé)，主動聯(lián)系，積極工作，得到了雙方領(lǐng)導(dǎo)的高度好評。今年10月，太湖綠V站在我們游客中心正式運行。作為吳中區(qū)團代表，我有幸成為了這里的一名青年志愿者，并負(fù)責(zé)起上下溝通、內(nèi)外聯(lián)絡(luò)和日常性工作。愛心義賣、旅游咨詢、景點宣傳，都收到了一定成效。今年12月，太湖綠V站被團區(qū)委授予“優(yōu)秀志愿者組織”，本人也被授予“吳中區(qū)生態(tài)環(huán)保志愿者之星”稱號，還被團區(qū)委推薦為“蘇州市優(yōu)秀青年志愿者”榮譽候選人。

四、樂于參加活動，提升綜合素養(yǎng)

我樂于參加各類活動和比賽，我認(rèn)為這不僅能豐富自己的閱歷，也能提高個人的素養(yǎng)。自工作以來，我先后參加了區(qū)志愿者培訓(xùn)、集團DIY講師培訓(xùn)以及集團勤廉書畫展等活動，開拓了視野，陶冶了情操。同時積極參加公司組織的各類比賽，如景區(qū)公司導(dǎo)游員大賽，景區(qū)公司主持人大賽等，均榮獲“第一名”的好成績。在剛剛結(jié)束的吳中區(qū)講解員大賽上，我一舉奪得“金獎”，為公司贏得了榮譽。

五、勤于學(xué)習(xí)思考，不斷夯實基礎(chǔ)

我極富求知欲，因為這不僅是個人所求，更是業(yè)務(wù)需要。不充電的導(dǎo)游絕非好導(dǎo)游，不熱愛學(xué)習(xí)的導(dǎo)游也無法更優(yōu)秀。因此，我通過利用業(yè)余時間讀書解疑，活學(xué)活用，并實地考察，虛心學(xué)習(xí)，以提高自身素養(yǎng)和知識儲備量，以此為游客提供文化講解，做出文化大餐。

第7篇：導(dǎo)游培訓(xùn)總結(jié)范文

一是黨委、政府重視程度空前。國務(wù)院總理xx、副總理，國家旅游局局長邵琪偉曾多次來江蘇調(diào)研。省委省政府明確把旅游業(yè)納入全省轉(zhuǎn)變發(fā)展方式、調(diào)整經(jīng)濟結(jié)構(gòu)、拉動國內(nèi)需求的重要內(nèi)容加以發(fā)展。梁保華書記、羅志軍省長和張衛(wèi)國副省長親赴國家旅游局，簽訂了《建立局省緊密合作機制備忘錄》，梁保華書記率團訪問澳大利亞和我國臺灣地區(qū)期間，羅志軍省長率團訪問日本期間，均把旅游交流活動作為訪問的重要內(nèi)容。張衛(wèi)國副省長還率團赴西班牙，與世界旅游組織共商旅游合作、應(yīng)對危機事宜；二是財政扶持力度空前。各級財政在大力節(jié)流的同時，對旅游業(yè)的投入不減反增。省級財政投入1.4億元用于引導(dǎo)旅游項目建設(shè)、開展旅游宣傳促銷和獎勵旅游企業(yè)，比上年增長了15%；三是政策支持力度空前。南京全面實施旅游百企發(fā)展計劃，引導(dǎo)銀行業(yè)與旅游業(yè)合作。鎮(zhèn)江進一步細(xì)化旅游業(yè)振興綱要，出臺了一系列獎勵政策?；窗埠瓦B云港出臺了旅游業(yè)發(fā)展意見，明確了新形勢下旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的指導(dǎo)思想和目標(biāo)任務(wù)。宿遷制定了《旅游地接獎勵和高等級旅游企業(yè)獎勵辦法》，為企業(yè)營造寬松的政策環(huán)境。

二、旅游產(chǎn)業(yè)宣傳促銷成果豐碩

全省旅游行業(yè)緊緊圍繞應(yīng)對金融危機、積極擴大內(nèi)需這一主題和省委省政府的中心工作，以壯大國內(nèi)旅游市場、穩(wěn)定國際旅游市場為重點，旅游市場營銷工作亮點頻現(xiàn)。江蘇國際生態(tài)旅游節(jié)、江蘇國際旅游周、江蘇首屆鄉(xiāng)村旅游節(jié)等系列活動，營造了“月月有活動，季季有”的旅游氛圍；基本完成江蘇旅游整體形象和口號標(biāo)識征集活動，并結(jié)合整體形象策劃制作了新的江蘇旅游形象宣傳片，拍攝了不同版本的《美好江蘇》風(fēng)光片，展示了江蘇旅游鮮明而又全新的形象；“百城旅游宣傳周”、“同游大江南北，共享美好江蘇”、“2010相約江蘇·全國旅游廣播網(wǎng)年會”等主題活動，形成了省內(nèi)城市間客源互送、市場共促的喜人局面；圍繞省委省政府出訪活動，分別在日本、澳大利亞和我國臺灣地區(qū)等地舉辦江蘇旅游推介會，取得了實實在在的促銷成果。“蘇臺旅游合作交流年”、“蘇韓旅游交流年”、“蘇新旅游合作年”等活動，加強了與客源地的合作交流，旅游企業(yè)赴歐洲、東南亞各國開展旅游推介、組團參加國家旅游局在日本、東南亞、美洲、北歐等地的促銷活動效果顯著；為切實推進對接上海世博旅游市場，全省積極參加各項與“世博”有關(guān)的宣傳促銷活動，省局組織省轄市旅游局局長與上海市旅游局共商合作事宜，支持太倉建立世博江蘇旅游集散中心，還精心推出了55條世博精品線路手冊。

三、旅游產(chǎn)業(yè)開發(fā)建設(shè)成效顯著

《江蘇省旅游發(fā)展戰(zhàn)略研究》取得重大進展，圍繞“一圈一軸三沿”的格局，五大省域旅游規(guī)劃全面推進，《沿江旅游規(guī)劃》已經(jīng)實施，《古運河旅游發(fā)展規(guī)劃》、《蘇錫常地區(qū)休閑度假旅游發(fā)展規(guī)劃》形成了初步成果，《沿海地區(qū)旅游發(fā)展規(guī)劃》完成初稿，“十二五”旅游專項規(guī)劃順利啟動；據(jù)初步統(tǒng)計，今年全省在建旅游項目超過800個，投資金額突破400億元?！笆駥菸骱L(fēng)景名勝區(qū)”被國家文化部、國家旅游局授予全國唯一的“國家文化旅游示范區(qū)”稱號，積極創(chuàng)建“全國特色景觀旅游名鎮(zhèn)（村）”，啟動省級生態(tài)旅游示范區(qū)創(chuàng)建試點工作，鄉(xiāng)村旅游精品工程正式啟動，景區(qū)創(chuàng)a工作取得新業(yè)績；“12301”公益旅游服務(wù)熱線、江蘇省旅游咨詢中心等設(shè)施相繼投入使用，各地也就完善城市旅游服務(wù)功能開展探索性工作。同時，旅游產(chǎn)業(yè)鏈不斷拓展，建成“江蘇旅游裝備品集散中心”、各地發(fā)展購物旅游、打造夜游線路。

四、旅游產(chǎn)業(yè)規(guī)范管理取得新進展

通過宣貫會、在線訪談等方式，認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹落實旅行社新條例。加強旅游市場監(jiān)管，理順管理體制，制定《江蘇省國內(nèi)旅游合同示范文本》，編制《江蘇省居民赴臺旅游手冊》，倡導(dǎo)誠信旅游，試行第三方暗訪對星級飯店進行復(fù)核；《鄉(xiāng)村旅游點等級劃分和評定標(biāo)準(zhǔn)》、《城市旅游綜合競爭力評價指標(biāo)體系》、《自駕車旅游基地標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)》、《旅行社訪查規(guī)范》、《散客旅游接待工作規(guī)范》等五個標(biāo)準(zhǔn)，獲省質(zhì)監(jiān)局批準(zhǔn)立項，部分已經(jīng)編制完成并開展試點工作；全面推行旅游安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，有效增強旅游行業(yè)安全防范意識，增強旅游從業(yè)人員主動應(yīng)對和有效防范甲流的能力；積極支持企業(yè)發(fā)展，完善《江蘇省入境旅游貢獻獎勵暫行辦法》，引導(dǎo)企業(yè)度過危機，為我省企業(yè)“走出去”開拓市場、開展包機業(yè)務(wù)、舉辦重大商務(wù)活動、為?。ň常┩馄髽I(yè)和項目落戶江蘇提供服務(wù)。

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五、旅游產(chǎn)業(yè)隊伍素質(zhì)不斷提升

站在2010的起點，展望江蘇旅游工作，省旅游局局長周乃翔表示，江蘇旅游業(yè)要在現(xiàn)有較高發(fā)展平臺上乘勢而上，加快發(fā)展，為建設(shè)美好江蘇、為我國建設(shè)旅游強國多做貢獻。

一、以國務(wù)院《意見》為指導(dǎo)，推動江蘇旅游產(chǎn)業(yè)大發(fā)展全省旅游行業(yè)將按照省委省政府的要求，深刻領(lǐng)會《意見》精神，把貫徹落實《意見》的思想統(tǒng)一到擴大內(nèi)需、轉(zhuǎn)變發(fā)展方式、推進經(jīng)濟結(jié)構(gòu)調(diào)整、促進經(jīng)濟平穩(wěn)較快發(fā)展的總體要求上來。省局將舉辦2—3期旅游局長輪訓(xùn)班，對全省旅游管理部門的領(lǐng)導(dǎo)進行分批培訓(xùn)；將開展大規(guī)模旅游調(diào)研活動，不僅要了解各市對于《意見》政策落實情況和政策建議，還要學(xué)習(xí)借鑒兄弟省市發(fā)展旅游業(yè)的政策，形成各地關(guān)于扶持旅游業(yè)發(fā)展的政策、綜合性調(diào)研報告、《關(guān)于加快發(fā)展江蘇旅游業(yè)的意見》初稿三項成果；適時籌備召開旅游產(chǎn)業(yè)大會，進一步部署《意見》的貫徹落實工作。

二、以上?！笆啦睘槠鯔C，拓展國內(nèi)國際旅游大市場

三、以轉(zhuǎn)型升級為抓手，推進旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)大調(diào)整

首先，大力完善規(guī)劃體系。在積極實施《“十一五”旅游發(fā)展專項規(guī)劃》的基礎(chǔ)上，基本完成《江蘇省“十二五”旅游發(fā)展規(guī)劃》。完成《江蘇省沿海地區(qū)旅游發(fā)展規(guī)劃》和《華東片區(qū)紅色旅游發(fā)展規(guī)劃》，啟動《洪澤湖旅游圈規(guī)劃》。加快《旅游發(fā)展戰(zhàn)略研究》、《文化旅游研究》、《公共服務(wù)體系研究》等課題研究進度；其次，加快推進重大旅游項目建設(shè)。爭取實現(xiàn)建成一批投入使用，開工一批加快建設(shè)，儲備一批后續(xù)開發(fā)。嚴(yán)格按照《省級現(xiàn)代服務(wù)業(yè)（旅游產(chǎn)業(yè)）發(fā)展專項引導(dǎo)資金管理辦法》確定的“先建后補、以獎代補”原則，做好對旅游項目建設(shè)的補助工作，充分利用會議、活動、聯(lián)盟等方式為投資商與國際品牌酒店管理公司搭建合作平臺；其三，著力提升旅游產(chǎn)品品質(zhì)。全年力爭新評國家等級旅游景區(qū)30家，做好5a創(chuàng)建工作。與商務(wù)部門聯(lián)合推進蘇州工業(yè)園區(qū)創(chuàng)建國家商務(wù)旅游示范區(qū)，與建設(shè)部門聯(lián)合打造全國特色旅游名鎮(zhèn)（村），與環(huán)保部門聯(lián)合發(fā)展省級生態(tài)旅游區(qū)。貫徹落實《全國鄉(xiāng)村旅游發(fā)展綱要》，積極開展鄉(xiāng)村旅游評星定級工作，建成首批“江蘇十大鄉(xiāng)村旅游精品”，積極打造我省商務(wù)會展旅游、包機旅游、海上旅游專線等新業(yè)態(tài)。第四，繼續(xù)健全旅游公共服務(wù)體系。充分利用12301旅游公益服務(wù)熱線和江蘇旅游咨詢中心等平臺，為游客提供及時有效的服務(wù)。積極推廣《江蘇省旅游景區(qū)道路交通規(guī)劃設(shè)計指引》，構(gòu)建旅游電子商務(wù)、電子政務(wù)等平臺建設(shè)，提升信息化水平。大力發(fā)展旅游商品，加快發(fā)展文化旅游項目，支持有關(guān)城市打造面向游客市場的大型演藝活動。

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四、以市場整頓為手段，促進旅游服務(wù)質(zhì)量大提升

一是加強管理。大力實施《旅行社條例》和新的《導(dǎo)游人員管理條例》，通過年審和檢查，強化市場監(jiān)管。舉辦全省旅行社發(fā)展論壇，幫助旅行社企業(yè)做大做強。繼續(xù)開展飯店星評和綠色飯店創(chuàng)建工作，并在酒店業(yè)開展職業(yè)經(jīng)理人評選。倡導(dǎo)低碳旅游，鼓勵旅游企業(yè)積極利用新能源、新技術(shù)，發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟。探索新的管理模式，如通過開發(fā)實施旅行社出境業(yè)務(wù)管理平臺、推廣第三方暗訪星級飯店、定期旅游服務(wù)質(zhì)量報告等；二是服務(wù)企業(yè)。完善入境游獎勵辦法，推出對國內(nèi)旅游的獎勵。推廣旅行社責(zé)任險統(tǒng)保工作，提高旅行社抗風(fēng)險能力。開展第二批省級誠信示范旅行社評選。在旅游企業(yè)和投資商之間搭建交流平臺，吸引更多的國際品牌和投資商來江蘇落戶。三是確保安全。針對世博、黃金周等重大旅游活動，制定專門的安全保障方案，聯(lián)合督察，實行安全值班制度，建立安全員網(wǎng)絡(luò)。繼續(xù)做好應(yīng)對甲流的防控工作。貫徹落實國家旅游局《規(guī)范全國宗教旅游場所燃香活動意見》的精神，聯(lián)合相關(guān)部門推進宗教場所的旅游安全工作。四是完善標(biāo)準(zhǔn)。試點完善《自駕車旅游基地標(biāo)準(zhǔn)》和《鄉(xiāng)村旅游點等級劃分與評定標(biāo)準(zhǔn)》，加快完成《江蘇省旅游飯店行業(yè)節(jié)能減排考核體系》和《旅行社綜合評價體系》的編制。

五、以教育培訓(xùn)為重點，實現(xiàn)旅游隊伍素質(zhì)大提高

第8篇：導(dǎo)游培訓(xùn)總結(jié)范文

   （一）組、接待團情況

   客觀地講，XX年是一個起步之年，我們找市場、主動出擊，老總、員工不分職位高低，一起搞外聯(lián)，腳踏實地，一個縣城一個縣城地跑，進機關(guān)，下鄉(xiāng)鎮(zhèn)，訪散客，通渠道，辛苦換來了收獲，辛苦打開了市場，使天馬旅行社這塊招牌開花，盡管有些事情還難盡人意，但畢竟讓我們看到了曙光，堅定了跑市場、找市場、占領(lǐng)市場的決心和信念。在開拓組團市場的基礎(chǔ)上，我們還在市旅游局的帶領(lǐng)下，積極對外宣傳呼倫貝爾當(dāng)?shù)氐穆糜钨Y源，建立了旅游門戶網(wǎng)站，為外地旅行社、游客了解呼倫貝爾，進入呼倫貝爾，來呼倫貝爾游覽做出了貢獻，目前網(wǎng)站點擊率已近萬次。XX年度，本社接待了廣東、北京、深圳，哈爾濱，天津等地散客和團隊，其中大部分游客是通過網(wǎng)站找到了我們。

   缺點：知名度宣傳力度不夠。

   （二）人才建設(shè)情況

   導(dǎo)游員是旅游市場的靈魂、生力軍，導(dǎo)游素質(zhì)的高低決定了旅行社生存期限的長短，所以我們在年初就與各大院校的對口專業(yè)聯(lián)系，最終定下了呼倫貝爾學(xué)院旅游系的5名應(yīng)屆畢業(yè)生和內(nèi)蒙古師范學(xué)院的4名畢業(yè)生為我社專職導(dǎo)游。為了使他們學(xué)到的東西學(xué)以致用，我們在社里開設(shè)短期的理論與實踐培訓(xùn)班，大家自告奮勇，為盡快進入工作崗位而努力學(xué)習(xí)。培訓(xùn)班主要針對他們知識面不夠廣、專業(yè)技能不夠精，服務(wù)技巧不夠熟練，講幾句話就沒有話可講，或是對一些常見問題不知如何回答，一問三不知情況重點培訓(xùn)、反復(fù)演練，反過來，公司領(lǐng)導(dǎo)也從他們中間學(xué)到了許多鮮為人知的新鮮學(xué)問，互幫互教，團結(jié)和諧，使導(dǎo)游員們真正做到即為單位講究經(jīng)濟效益，又不坑蒙拐騙，既講究職業(yè)道德，又不拿回扣的社會主義新型人才。正是有了公司的培訓(xùn)和導(dǎo)游員們的努力，才有了天馬旅行社的燦爛今天。

   缺點：導(dǎo)游員素質(zhì)、收入有待進一步提高。

   （三）存在的問題：

   1、售后服務(wù)不到位，電話回訪次數(shù)不夠。

   2、品牌建設(shè)需加大力度，宣傳包裝力度要加強。

   3、融資渠道尚待完善，資金不富余。

   4、政治學(xué)習(xí)時間不夠多。

第9篇：導(dǎo)游培訓(xùn)總結(jié)范文

根據(jù)調(diào)研旅游人才所需的知識、能力和素質(zhì)結(jié)構(gòu)，研究出旅游業(yè)人才培養(yǎng)的合理內(nèi)涵和外延，在更高層面上構(gòu)筑新的培養(yǎng)體系平臺，并對人才培養(yǎng)及職業(yè)培訓(xùn)的模式提出指導(dǎo)性意見。本課題結(jié)合旅游市場需求、經(jīng)濟和社會發(fā)展需要，從旅游人才培養(yǎng)的內(nèi)涵、培養(yǎng)目標(biāo)、培養(yǎng)崗位、培養(yǎng)內(nèi)容、培養(yǎng)任務(wù)、培養(yǎng)模式、培養(yǎng)條件、社會評價八個方面對旅游業(yè)人才培養(yǎng)模式進行初步探討。

1.旅游人才培養(yǎng)的內(nèi)涵

本課題所研究的對旅游人才的培養(yǎng)分為以下三類：對旅游業(yè)現(xiàn)有從業(yè)人員的培養(yǎng)、對社會人員的培養(yǎng)和對院校旅游專業(yè)學(xué)生的培養(yǎng)。社會供應(yīng)人員主要指將要從事旅游行業(yè)工作的無職業(yè)資格證的人員。其中每一類又分別從以下三個層次的培養(yǎng)上進行研究：一般技術(shù)人員、中層管理者和高層管理者。

2.培養(yǎng)崗位

（1）一般技術(shù)人員:導(dǎo)游員、旅游相關(guān)行業(yè)的一線服務(wù)接待員。

（2）中層管理者:計調(diào)、銷售、旅游酒店公關(guān)等中基層管理崗位。

（3）高層管理者:旅游策劃、人力資源等經(jīng)營管理崗位。

3.培養(yǎng)目標(biāo)

不同層次、不同崗位的人在工作過程中需要完成的工作任務(wù)不同，所需具備的知識、能力和素質(zhì)結(jié)構(gòu)不同，所以培養(yǎng)目標(biāo)的定位也不同。

一般技術(shù)人員：具備的知識結(jié)構(gòu)包含旅游服務(wù)職業(yè)道德和導(dǎo)游基礎(chǔ)、導(dǎo)游實務(wù)方面的知識等；能力結(jié)構(gòu)上要求有良好的交際和溝通能力、外語交際能力、掌握較高的導(dǎo)游技能等；素質(zhì)結(jié)構(gòu)上具有良好的思想品德和職業(yè)道德、具有良好的文化素養(yǎng)、具有刻苦鉆研、一絲不茍的工作作風(fēng)、吃苦耐勞的精神等。

中層管理者：除必須具備一般技術(shù)人員所應(yīng)具有的知識、能力和素養(yǎng)外，還應(yīng)具備的知識結(jié)構(gòu)包含公共關(guān)系、管理和經(jīng)濟學(xué)基礎(chǔ)理論、海外主要客源國概況等；能力結(jié)構(gòu)上要求掌握較高的導(dǎo)游技能、勝任全陪和領(lǐng)隊、能從事旅行社銷售和計調(diào)等相關(guān)工作等；素質(zhì)結(jié)構(gòu)上具有具有團結(jié)協(xié)作、良好的社會適應(yīng)能力和具有適應(yīng)職業(yè)變化的終身學(xué)習(xí)的能力等。

高層管理者：除須具備中層管理者所應(yīng)具有的知識、能力和素養(yǎng)外，還應(yīng)全面掌握旅行社及相關(guān)旅游企業(yè)運營理論與實務(wù)；能力結(jié)構(gòu)上要求有良好的創(chuàng)新和策劃能力等；素質(zhì)結(jié)構(gòu)上具有勇于開拓創(chuàng)新的精神風(fēng)貌等。

4.培養(yǎng)內(nèi)容

（1）旅游從業(yè)人員。旅游從業(yè)人員需要依據(jù)不同層次人才的需要設(shè)計相應(yīng)層次的培養(yǎng)內(nèi)容。針對不同人員的需要提供三個層次的培養(yǎng)內(nèi)容：第一個層次是面向一線服務(wù)人員，加強同行業(yè)之間的經(jīng)驗交流活動，加大英語和小語種的培訓(xùn)力度，并培養(yǎng)他們解決實際問題和創(chuàng)新的能力。第二個層次是面向中基層管理人員，開設(shè)旅行社經(jīng)營與管理、旅游行政管理等內(nèi)容，加強省內(nèi)外旅行社之間的業(yè)務(wù)經(jīng)驗交流，促進旅游從業(yè)人員與同行之間的溝通和互動；邀請國家旅游局相關(guān)業(yè)務(wù)專家和旅游院校教授、學(xué)者舉辦培訓(xùn)講座。第三個層次是面向高級管理者，加強市場營銷決策、財務(wù)、資產(chǎn)和人力資源的綜合管理，提高總經(jīng)理組織和執(zhí)行戰(zhàn)略決策的能力，鍛煉和提高他們的領(lǐng)導(dǎo)技能以及富于創(chuàng)意地解決問題的技巧。

（2）社會供應(yīng)人員。社會供應(yīng)人員不具備旅游專業(yè)的基本知識、能力和素質(zhì)，需加強旅游接待服務(wù)的基本程序以及旅游景區(qū)、餐飲、康樂服務(wù)等基本專業(yè)知識的培訓(xùn)，如旅游學(xué)概論、旅游政策與法規(guī)等課程，從而使他們對旅游行業(yè)有一個概括而全面的認(rèn)識。

（3）院校旅游人才。從知識、能力、素質(zhì)結(jié)構(gòu)要求出發(fā)，以適應(yīng)旅游職業(yè)崗位群的職業(yè)能力要求來確定培養(yǎng)內(nèi)容，由綜合素質(zhì)模塊、專業(yè)技能理論模塊與專業(yè)技能實踐模塊等三大模塊組成，三者各有側(cè)重又相互滲透、相互交融，塑造學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)、知識與能力結(jié)構(gòu)，不同層次的旅游院校需要合理設(shè)置培養(yǎng)內(nèi)容。

旅游職業(yè)院校培養(yǎng)適應(yīng)能力強，能夠從事一線服務(wù)與管理的高技能專門人才，還可以作為旅游行業(yè)緊缺專業(yè)人才的培訓(xùn)基地。加強工作程序及基本技能，旅游組織、旅行社管理、旅游服務(wù)與組織、旅游營銷管理、旅游政策與法規(guī)等方面的流程、基本管理理論與方法，了解工作中各種事故及要求的處理。

本科以上旅游院校要培養(yǎng)既有扎實理論基礎(chǔ)又有實務(wù)工作能力的高級管理人才，還可以作為旅游行業(yè)培訓(xùn)高級旅游管理人才和科學(xué)研究的基地。加強旅游產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量管理、旅游管理決策和計劃、旅游組織管理、旅游營銷管理、旅游人力資源管理、旅游信息管理、旅游企業(yè)文化。

各高校的旅游管理專業(yè)除了必修的一些主干課程以外，特色院校的旅游專業(yè)可根據(jù)自身專長多開設(shè)一些旅游相關(guān)專業(yè)的特色課程，如企業(yè)管理、網(wǎng)絡(luò)管理、電子商務(wù)等。經(jīng)濟管理類院?？蔀閷W(xué)生加強經(jīng)營管理類課程的拓展；計算機類院?？蔀閷W(xué)生加強計算機網(wǎng)絡(luò)、信息系統(tǒng)方面的拓展。這樣，就可以保證各高校的畢業(yè)生有自己的專長，以后能在各自相對熟悉的領(lǐng)域有較大的用武之地。

5.培養(yǎng)任務(wù)

（1）旅游從業(yè)人員。一般技術(shù)人員能夠為游客提供向?qū)?、講解以及相關(guān)旅游服務(wù)；中基礎(chǔ)管理者能夠為旅行社完成地接、落實發(fā)團計劃的調(diào)度以及不斷地提高旅行社業(yè)績；高層管理者能夠完成旅行社經(jīng)營與管理及景區(qū)開發(fā)與管理的總指揮、總設(shè)計。

（2）社會供應(yīng)人員。針對社會供應(yīng)人員應(yīng)著重培訓(xùn)導(dǎo)游接待服務(wù)的基本程序、方法以及旅游景區(qū)、餐飲、康樂服務(wù)的基本旅游專業(yè)知識，提高社會供應(yīng)人員的專業(yè)技能水平，提升旅游服務(wù)質(zhì)量。

（3）院校旅游人才。?？圃盒Ｂ糜螌I(yè)的培養(yǎng)任務(wù)是培養(yǎng)熟悉旅游行業(yè)的各項服務(wù)規(guī)程和內(nèi)容的導(dǎo)游員和相關(guān)專業(yè)人員及技術(shù)骨干，為各級旅行社和旅游服務(wù)機構(gòu)培養(yǎng)適應(yīng)在旅行社、酒店、風(fēng)景名勝區(qū)、旅游行政管理部門及旅游專業(yè)學(xué)校從事一線服務(wù)和管理的大學(xué)?？茖哟蔚膶ｉT人才和技術(shù)骨干。

本科院校旅游專業(yè)的培養(yǎng)任務(wù)是培養(yǎng)熟悉旅游業(yè)經(jīng)營與管理業(yè)務(wù)，適應(yīng)在旅行社、飯店、風(fēng)景名勝區(qū)、旅游行政管理部門及旅游專業(yè)學(xué)校從事一線服務(wù)和管理、教學(xué)的大學(xué)本科層次的專門人才和技術(shù)骨干。

6.培養(yǎng)模式

采用企業(yè)本位培養(yǎng)模式、校企合作培養(yǎng)模式和社會機構(gòu)培養(yǎng)模式三種培養(yǎng)模式相結(jié)合，形成一個全方位、多形式、交叉式的培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。

（1）企業(yè)本位培養(yǎng)模式。積極引導(dǎo)企業(yè)創(chuàng)造有利于員工成長、成才的環(huán)境。建立和完善高級旅游人才崗位培訓(xùn)、業(yè)務(wù)進修和名師帶徒制度以及員工參加技能培訓(xùn)的培養(yǎng)機制。加強我省高級旅游人才培訓(xùn)基地建設(shè)，可創(chuàng)辦與高等學(xué)校共建的旅游培訓(xùn)機構(gòu)，突出企業(yè)培訓(xùn)主體作用，充分發(fā)揮學(xué)校和企業(yè)人才資源優(yōu)勢，在員工繼續(xù)教育、職業(yè)發(fā)展方面加強雙方合作。

各旅游單位應(yīng)將各類人員的培訓(xùn)任務(wù)進行劃分,進行不同層面的、各有側(cè)重的、有針對性的培訓(xùn)。針對旅行社管理人員、計調(diào)人員、導(dǎo)游人員，定期舉辦講座，邀請國家旅游局相關(guān)業(yè)務(wù)專家和旅游院校教授、學(xué)者，省旅游局負(fù)責(zé)旅行社業(yè)務(wù)方面領(lǐng)導(dǎo)等，就旅行社管理、旅游產(chǎn)品創(chuàng)新、新《旅行社管理條例》解讀、計調(diào)技能、旅行社常見問題處置等課題，通過典型、生動、務(wù)實的案例分析做專題培訓(xùn)講座。

（2）校企合作培養(yǎng)模式。職業(yè)高校旅游人才的培養(yǎng)需要與多家大型旅行社、旅游飯店、旅游景點建立緊密的合作關(guān)系，設(shè)立實習(xí)基地，旅游企業(yè)參與旅游高等院校學(xué)生的職業(yè)生涯設(shè)計，真正使學(xué)生所學(xué)知識和技能與社會經(jīng)濟發(fā)展同步，學(xué)院積極與企業(yè)接軌，從而培養(yǎng)出社會真正需要的各級人才。

確立產(chǎn)學(xué)研結(jié)合的人才培養(yǎng)機制，形成以社會需求為導(dǎo)向，專業(yè)設(shè)置主動適應(yīng)旅游行業(yè)發(fā)展需要，堅持每年進行區(qū)域旅游人才需求預(yù)測和職業(yè)崗位調(diào)研分析，從知識、能力、素質(zhì)結(jié)構(gòu)和職業(yè)能力等方面了解行業(yè)對專業(yè)人才質(zhì)量的需求，突出以基本素質(zhì)和職業(yè)能力培養(yǎng)為主線，形成一套科學(xué)、規(guī)范的專業(yè)人才培養(yǎng)模式。

建立就業(yè)導(dǎo)向性的課程結(jié)構(gòu)，突出基礎(chǔ)理論和實踐應(yīng)用能力并重的教學(xué)和培訓(xùn)，學(xué)校應(yīng)圍繞旅游市場辦，專業(yè)圍繞旅游市場設(shè)，質(zhì)量檢驗靠市場，培養(yǎng)高素質(zhì)的實用性、應(yīng)用性、復(fù)合型人才，從而使培養(yǎng)出的人才具有較強的創(chuàng)新意識和實踐能力。

（3）社會機構(gòu)培養(yǎng)模式。為了提高旅游行業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和經(jīng)營管理水平，促進旅游業(yè)建設(shè)和健康發(fā)展，需要建立嚴(yán)格的崗位認(rèn)證制度，完善現(xiàn)有的資格考試與崗位認(rèn)證制度和繼續(xù)教育機制，推行旅游管理人員與從業(yè)人員職業(yè)技術(shù)等級評定與考核制度，進一步規(guī)范導(dǎo)游資格考試、等級考核，出境旅游領(lǐng)隊考試，旅游企業(yè)管理人員崗位資格認(rèn)證工作，實施旅游行業(yè)技術(shù)等級考核制度，逐步推行旅游職業(yè)經(jīng)理人制度和旅游教育培訓(xùn)機構(gòu)資質(zhì)認(rèn)證制度，提高旅游從業(yè)人員的文化水平和職業(yè)素質(zhì)，實行持證上崗。定期舉辦全省導(dǎo)游、旅游管理人員崗位培訓(xùn)班，頒發(fā)旅游行業(yè)相應(yīng)的崗位職務(wù)培訓(xùn)證書。

為提高旅游人員職業(yè)素質(zhì)和專業(yè)技能，今后應(yīng)逐步提高旅游人員資格考試的學(xué)歷要求和考試難度，并在現(xiàn)有的各種崗位資格考試的基礎(chǔ)上，加強旅游相關(guān)專業(yè)新興人才的職業(yè)資格認(rèn)證，全面提升人員素質(zhì)和等級結(jié)構(gòu)，實現(xiàn)人力資源的科學(xué)化、規(guī)范化。

7.培養(yǎng)條件

在新的經(jīng)濟背景下，旅游企業(yè)要持續(xù)發(fā)展，必須增強企業(yè)的整體實力，應(yīng)積極與旅游高等院校聯(lián)合建立學(xué)習(xí)型組織體系。旅游高等院校參與旅游企業(yè)培訓(xùn)，在旅游企業(yè)和旅游教育整體范圍內(nèi)整合開發(fā)知識資源、學(xué)習(xí)資源，建立合作委員會、專業(yè)建設(shè)指導(dǎo)委員會，促進互相學(xué)習(xí)，提升學(xué)習(xí)能力。

旅游專業(yè)是一門實踐性很強的應(yīng)用型專業(yè)，實踐教學(xué)是高職教育的重要環(huán)節(jié)，對職業(yè)旅游院校來說，要加強實踐教學(xué)基地的建設(shè)，整體規(guī)劃、突出重點與特色，保證實踐教學(xué)條件資源充足。此外，還要大力發(fā)掘社會資源，積極與企業(yè)、行業(yè)聯(lián)合建設(shè)校外實訓(xùn)基地。大力吸收合作企業(yè)的物質(zhì)資源和智力資源，在雙方雙贏的合作基礎(chǔ)上，逐步增強合作內(nèi)容，為學(xué)生提供更廣大的職業(yè)發(fā)展空間，同時也真正為服務(wù)區(qū)域經(jīng)濟作出應(yīng)有貢獻。

旅游專業(yè)人才培養(yǎng)的一個突出問題是師資的匱乏，師資結(jié)構(gòu)欠佳、實踐經(jīng)驗太少的現(xiàn)象，嚴(yán)重制約了旅游教育與培訓(xùn)的質(zhì)量。在培訓(xùn)師資上，主講教師需要具有中級以上職稱、豐富的實踐經(jīng)驗和較強的授課能力或者是熟悉旅游政策、法規(guī)和相關(guān)專業(yè)知識的旅游行政、管理人員，不同特長的教師在培訓(xùn)中安排不同的課程，使“專家型”教師和“實踐型”教師按照“學(xué)術(shù)有專攻”的方式最大程度地發(fā)揮他們的特長，滿足培訓(xùn)中不同課程的教學(xué)需要。

網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)是一種全新的學(xué)習(xí)方式，建立現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)化學(xué)習(xí)平臺，開通網(wǎng)上旅游培訓(xùn)，逐步成為當(dāng)今企業(yè)提升培訓(xùn)理念，“快速”提高員工素質(zhì)的重要培訓(xùn)方式。在這種網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)環(huán)境中，匯集了大量數(shù)據(jù)、檔案資料、程序、教學(xué)軟件等學(xué)習(xí)資源，形成了一個高度綜合集成的資源庫。這種學(xué)習(xí)模式打破了時空的限制，方便、高效。

8.社會評價

為更好地促進旅游人才的培養(yǎng)和培訓(xùn)，提高培訓(xùn)質(zhì)量，省旅游行政管理部門需建立完善的旅游人力資源評估管理制度。

（1）旅游行政管理部門需規(guī)范人力資源需求調(diào)查。每年度末對旅游從業(yè)人員進行學(xué)歷結(jié)構(gòu)、年齡結(jié)構(gòu)、職稱結(jié)構(gòu)、工作態(tài)度、職業(yè)思想穩(wěn)定性等方面進行統(tǒng)計分析，總結(jié)出當(dāng)前人才的數(shù)量和質(zhì)量是否滿足用人單位的需要，能否滿足我省社會經(jīng)濟發(fā)展的需要，及時發(fā)現(xiàn)人才需求變化情況，明確今后的人才培養(yǎng)和培訓(xùn)方向。

（2）建立全方位的旅游質(zhì)量監(jiān)控體系。旅游行政管理機構(gòu)要建立督導(dǎo)組，對每一位從業(yè)人員進行證件審查，檢查旅行社或旅游景點是否存在無證上崗的現(xiàn)象，并及時把信息反饋給有關(guān)部門，鼓勵從業(yè)人員多參加職業(yè)資格認(rèn)定培訓(xùn)，提高專業(yè)水平。

（3）對培訓(xùn)效果、收益進行綜合評價。在開始培訓(xùn)之前要做好培訓(xùn)需求分析，以保證培訓(xùn)目標(biāo)和培訓(xùn)結(jié)果相互一致性。培訓(xùn)后要對受訓(xùn)人員進行培訓(xùn)目標(biāo)達(dá)成情況及年度績效考核進行綜合評價。

（4）顧客滿意度網(wǎng)上評價。顧客的滿意是服務(wù)的最終目標(biāo)，對顧客滿意情況進行網(wǎng)上調(diào)查和分析總結(jié)，找出不足和差距。