旅游電子商務(wù)精選(九篇)

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第1篇：旅游電子商務(wù)范文

[關(guān)鍵詞]WebService電子商務(wù)旅游商務(wù)

一、旅游電子商務(wù)

旅游電子商務(wù)，是指以網(wǎng)絡(luò)為主體，以旅游信息庫(kù)、電子化商務(wù)銀行為基礎(chǔ)，利用最先進(jìn)的電子手段運(yùn)作旅游業(yè)及其分銷系統(tǒng)的商務(wù)體系。具有營(yíng)運(yùn)成本低、用戶范圍廣、無(wú)時(shí)空限制以及能同用戶直接交流等特點(diǎn)，提供了個(gè)性化、人性化的服務(wù)。

以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為基礎(chǔ)的旅游電子商務(wù)，可以最大限度地將各種旅游資源，旅游宣傳和旅游營(yíng)銷活動(dòng)統(tǒng)一到Internet上，通過(guò)旅游電子商務(wù)網(wǎng)站，旅游者能迅速查詢到旅游服務(wù)機(jī)構(gòu)的相關(guān)信息、景點(diǎn)信息、線路信息以及旅游常識(shí)。旅游網(wǎng)站還能提供酒店客房、航班、旅游線路等方面的實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)的在線預(yù)訂業(yè)務(wù)。旅游電子商務(wù)能及時(shí)地將旅游產(chǎn)品供應(yīng)商、旅游中介商、旅游服務(wù)商、旅游者等通過(guò)Internet聯(lián)系在一起，形成多方共贏的局面。但是目前在我國(guó)的旅游電子商務(wù)發(fā)展中存在以下問(wèn)題:旅游電子商務(wù)的應(yīng)用層次較低;信息數(shù)據(jù)傳遞不及時(shí)，資源難以共享;旅游網(wǎng)站設(shè)計(jì)技術(shù)實(shí)力不夠，設(shè)計(jì)風(fēng)格陳舊。忽視了旅游電子商務(wù)的客戶關(guān)系管理;網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題。

二、WebService技術(shù)

WebService體系結(jié)構(gòu)基于服務(wù)提供者、服務(wù)注冊(cè)中心和服務(wù)請(qǐng)求者三角色之間的交互。交互涉及、查找和綁定操作。這些角色和操作一起作用于Web服務(wù)構(gòu)件：Web服務(wù)軟件模塊及其描述。

WebService技術(shù)是一種想把全世界的Internet/Intranet變成一個(gè)虛擬計(jì)算環(huán)境的觀念和技術(shù)，它由一系列相關(guān)技術(shù)和標(biāo)準(zhǔn)所組成:XML,SOAP,WSDL和UDDI。其中:XML提供數(shù)據(jù)的描述，SOAP負(fù)責(zé)Web服務(wù)調(diào)用，WSDL負(fù)責(zé)Web服務(wù)描述，而UDDI則負(fù)責(zé)Web服務(wù)的和發(fā)現(xiàn)。Web服務(wù)的出現(xiàn)定義了滿足動(dòng)態(tài)及時(shí)的商務(wù)合作所要求的基本功能和原則，而使Web不僅成為信息共享的平臺(tái)，而且成為服務(wù)共享的平臺(tái)。正是由于Web服務(wù)的這些特點(diǎn)，使得Web服務(wù)成為電子商務(wù)解決方案的一個(gè)理想選擇。

三、WebService在旅游電子商務(wù)中的應(yīng)用模型

由上面的分析可知在旅游電子商務(wù)系統(tǒng)中，每項(xiàng)服務(wù)都應(yīng)該是可以進(jìn)行交互的，實(shí)時(shí)的。一方面合作者之間:如賓館預(yù)定與電子商務(wù)網(wǎng)站的結(jié)合，賓館預(yù)定信息應(yīng)該是最新的，而網(wǎng)站上的預(yù)定信息也應(yīng)該及時(shí)的傳遞到賓館;另一方面旅游網(wǎng)站自身所具有的功能如路線查詢，景點(diǎn)查詢等也應(yīng)該是動(dòng)態(tài)的更新的，不但可以提供在自己的網(wǎng)站上，也應(yīng)該是可以到其他信息查詢平臺(tái)的，并且要保證信息的及時(shí)性和有效性。

為了滿足這些需求可以使用WebService技術(shù)，不管是合作者一方的功能（如賓館預(yù)定系統(tǒng)）還是自身的功能（如路線查詢功能），都能把它們實(shí)現(xiàn)為WebService，這樣即可實(shí)現(xiàn)信息的交互，也達(dá)到了信息傳遞的及時(shí)性和有效性。所有的信息平臺(tái)都是調(diào)用的一個(gè)服務(wù)，這樣信息的更新工作只在提供方即可，時(shí)時(shí)維護(hù)，信息平臺(tái)也得到了信息的時(shí)時(shí)更新。信息維護(hù)工作量減少了，信息提供的效率也提高了。這種方法既利于擴(kuò)展又利于維護(hù)。

1.角色及交互關(guān)系

上述解決方案就是讓旅游服務(wù)提供者將各種服務(wù)功能實(shí)現(xiàn)為web服務(wù)并且在注冊(cè)庫(kù)，這樣其他的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)作為請(qǐng)求方的角色，在注冊(cè)庫(kù)中找到所需服務(wù)進(jìn)行綁定。當(dāng)服務(wù)信息發(fā)生改變時(shí)，供應(yīng)商可以及時(shí)將的服務(wù)更新，而不必打擾已和服務(wù)綁定的請(qǐng)求方。圖1描述了旅游電子商務(wù)服務(wù)商在WebService結(jié)構(gòu)中的角色及交互關(guān)系。

2.應(yīng)用模式

引入WebService的旅游電子商務(wù)模式工作流程如下:

(1)編制服務(wù):旅游服務(wù)供應(yīng)商的技術(shù)部門完成服務(wù)的編程工作。

(2)部署服務(wù):服務(wù)部署后，企業(yè)網(wǎng)站便可直接調(diào)用服務(wù)。

(3)服務(wù):將服務(wù)的相關(guān)信息在一個(gè)UDDI注冊(cè)庫(kù)中以備其他用戶查詢，一個(gè)企業(yè)可以建立自己的UDDI注冊(cè)庫(kù)，也可以將服務(wù)在公共注冊(cè)庫(kù)，現(xiàn)在很多大型公司都提供UDDI注冊(cè)庫(kù)。

(4)其他用戶查詢綁定服務(wù)：當(dāng)其他需要此服務(wù)的用戶在UDDI注冊(cè)中心查到此服務(wù)時(shí)，便會(huì)根據(jù)UDDI提供的相關(guān)信息來(lái)綁定此服務(wù)。

(5)游客瀏覽信息：游客可以在企業(yè)網(wǎng)站以及其他任何一個(gè)綁定了此服務(wù)的信息平臺(tái)上看到此服務(wù)信息，并且當(dāng)服務(wù)內(nèi)容發(fā)生改變時(shí)，游客無(wú)論在哪看到的都是最新的信息，不會(huì)有時(shí)間延遲的問(wèn)題。

(6)游客與企業(yè)交易：游客查詢到想要的信息后，便會(huì)按照聯(lián)系方式與旅游服務(wù)提供商聯(lián)系，從而進(jìn)行后面的交易。

四、總結(jié)

WebService技術(shù)能夠很好的解決目前旅游電子商務(wù)網(wǎng)站所面臨的一些問(wèn)題，基于WebService的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站具有易擴(kuò)展易維護(hù)性，滿足了信息更新的實(shí)時(shí)性和及時(shí)性要求，促進(jìn)了旅游電子商務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展。

參考文獻(xiàn):

[1]方美琪:電子商務(wù)概論(第二版)，清華大學(xué)出版社，2002

第2篇：旅游電子商務(wù)范文

美國(guó)的網(wǎng)上零售業(yè)中，旅行、個(gè)人電腦和書(shū)籍構(gòu)成最主要的三大種類，每一類的成交數(shù)額都在10億美元以上，其中網(wǎng)絡(luò)旅游產(chǎn)品的銷售多年位居榜首，這幾年網(wǎng)絡(luò)旅游產(chǎn)品保持著高速成長(zhǎng)的勢(shì)頭，在線旅游的份額接近50%。類似金融服務(wù)、軟件產(chǎn)品、傳媒等產(chǎn)業(yè)，旅游業(yè)在開(kāi)展電子商務(wù)時(shí)比實(shí)物形態(tài)的產(chǎn)品擁有更為明顯的優(yōu)勢(shì)，旅游產(chǎn)品特性決定了其發(fā)展電子商務(wù)時(shí)得天獨(dú)厚的前提條件。

1、旅游產(chǎn)品的無(wú)形性

旅游產(chǎn)品不是實(shí)際存在的物體，在交易之前游客對(duì)旅游產(chǎn)品的感知程度較低，而且在銷售時(shí)是無(wú)法展示的（通常在遠(yuǎn)離消費(fèi)點(diǎn)被預(yù)先銷售）。因此游客到陌生的旅游目的地之前，總希望對(duì)旅游地的自然文化環(huán)境、旅游資源、旅游設(shè)施和服務(wù)有所了解。這種了解只能靠無(wú)形的信息傳遞來(lái)實(shí)現(xiàn)。旅游企業(yè)可利用現(xiàn)代信息手段，把旅游景點(diǎn)、旅游飯店、旅游設(shè)施、交通工具等的三維景象在電子商務(wù)網(wǎng)上展現(xiàn)出來(lái)，提高旅游服務(wù)被事前感知的程度，增強(qiáng)游客的信任。

2、旅游產(chǎn)品的產(chǎn)地消費(fèi)性

在旅游市場(chǎng)流通領(lǐng)域活動(dòng)的不是商品，而是有關(guān)旅游產(chǎn)品的信息傳遞引起的旅游者的流動(dòng)。旅游服務(wù)過(guò)程是旅游企業(yè)員工與顧客間的互動(dòng)過(guò)程，顧客參與了旅游產(chǎn)品生產(chǎn)的全過(guò)程（即生產(chǎn)和消費(fèi)同一性）。旅游產(chǎn)品“如景點(diǎn)”是無(wú)法從一個(gè)地方到另一個(gè)地方，在市場(chǎng)上存在的形式僅是食、住、交通、游、購(gòu)、娛的信息。它不像其他實(shí)物產(chǎn)品一樣，可以被消費(fèi)者預(yù)先試用、觀察并檢驗(yàn)質(zhì)量，因此，旅游產(chǎn)品的銷售實(shí)際上是一個(gè)信息傳送的過(guò)程，最終以旅游者的流動(dòng)，完成旅游消費(fèi)而實(shí)現(xiàn)整個(gè)交易過(guò)程，整個(gè)交易對(duì)物流環(huán)節(jié)的需求相對(duì)較少，有效地避開(kāi)了電子商務(wù)的“瓶頸”——物流。

3、旅游產(chǎn)品的不可貯存性

一般產(chǎn)品如果賣不出去，可以庫(kù)存起來(lái)，待來(lái)日再賣出，而旅游產(chǎn)品的時(shí)間性很強(qiáng)，一天無(wú)人購(gòu)買，它這一天的價(jià)值就白白喪失了。這就要求從事旅游業(yè)者切實(shí)樹(shù)立“顧客第一”的經(jīng)營(yíng)宗旨，努力開(kāi)發(fā)旅游對(duì)象資源、改善旅游設(shè)施、充實(shí)服務(wù)內(nèi)容、提高服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立區(qū)域或企業(yè)旅游產(chǎn)品的“名牌”形象，爭(zhēng)取更多的客源，通過(guò)電子商務(wù)的方式能夠有效的提高旅游產(chǎn)品的“品牌形象”。

4、旅游產(chǎn)品的綜合性

旅游產(chǎn)品是一種涉及多個(gè)行業(yè)產(chǎn)品的組合產(chǎn)品，其構(gòu)成十分復(fù)雜，基本上分為食、住、行、游、購(gòu)、娛幾個(gè)部分，因此，旅游業(yè)是一項(xiàng)綜合性產(chǎn)業(yè)，由多種行業(yè)構(gòu)成，主要包括旅游餐飲住宿業(yè)、旅游交通業(yè)、旅行社業(yè)、旅游觀賞娛樂(lè)業(yè)、旅游購(gòu)物品經(jīng)營(yíng)業(yè)五大部分。單純依靠傳統(tǒng)交易模式來(lái)提供服務(wù)產(chǎn)品效率低下，準(zhǔn)確性欠佳。為了滿足游客的整體需求和多重需要，要求由多個(gè)不同類型的行業(yè)和部門通力合作、相互協(xié)調(diào)，提供綜合性的服務(wù)。電子商務(wù)為此提供了方便快捷的溝通方式。

5、旅游產(chǎn)品的動(dòng)態(tài)性

旅游產(chǎn)品的特征和價(jià)格會(huì)因時(shí)間的不同而發(fā)生變化的，夏季的避暑旅游，冬季的冰雪旅游都是典型的時(shí)令性旅游產(chǎn)品。各景點(diǎn)定期不定期舉辦旅游節(jié)活動(dòng)豐富目的地旅游產(chǎn)品的內(nèi)容，增強(qiáng)其吸引力。旅游產(chǎn)品的價(jià)格常常處于變化之中。電子商務(wù)具有很大的靈活性，能夠?qū)崟r(shí)、動(dòng)態(tài)性向市場(chǎng)要及時(shí)傳遞信息、更新信息。

二、旅游電子商務(wù)主要的服務(wù)功能

傳統(tǒng)的旅游模式是，旅行者只能親自到營(yíng)業(yè)廳或先打電話詢問(wèn)旅游路線等相關(guān)問(wèn)題，然后實(shí)現(xiàn)買票等一系列人工程序。然而，通過(guò)旅游電子商務(wù)，旅行者可以更方便地查詢旅游資料、預(yù)定酒店、預(yù)訂機(jī)票以及預(yù)訂門票；旅行社可以更高效地安排導(dǎo)游、改善管理、降低成本；旅游主管部門可以更快捷地收取稅款、掌握旅游風(fēng)向、宏觀調(diào)控。旅游電子商務(wù)可以提升整個(gè)旅游產(chǎn)業(yè)的效率并保證適當(dāng)?shù)墓?，同時(shí)也將徹底改變現(xiàn)在旅行社的運(yùn)作模式和體制形態(tài)，使傳統(tǒng)的旅游經(jīng)營(yíng)發(fā)生革命性的變化。一個(gè)完善的旅游電子商務(wù)系統(tǒng)至少應(yīng)該提供如下功能。

1、信息查詢服務(wù)

其中包括旅游服務(wù)相關(guān)信息（如飯店、旅行社以及民航航班等信息），旅游景點(diǎn)信息，旅游線路以及旅游常識(shí)。

2、在線預(yù)定服務(wù)

主要提供酒店客房，民航班機(jī)機(jī)票，旅行社旅游線路等方面實(shí)時(shí)，動(dòng)態(tài)的在線預(yù)定業(yè)務(wù)，也可以預(yù)定當(dāng)?shù)亟煌üぞ叩念悇e，比如出租車，或者具有當(dāng)?shù)靥厣慕煌üぞ??？梢酝ㄟ^(guò)網(wǎng)上支付方式，減少了旅游銷售的中間環(huán)節(jié)，為旅游者提供更多的價(jià)格優(yōu)惠和便利。

3、服務(wù)

提供給酒店、民航、旅行社等多種旅游產(chǎn)品的端應(yīng)用程序。在此人可以與客戶實(shí)時(shí)洽談網(wǎng)上業(yè)務(wù)，管理其旅游產(chǎn)品的預(yù)定紀(jì)錄，查閱它的賬目。

4、個(gè)性化旅游

傳統(tǒng)的旅行社服務(wù)存在的最大問(wèn)題之一，就是旅游項(xiàng)目的統(tǒng)一性，對(duì)參與到旅行團(tuán)中的成員在行程、景點(diǎn)、活動(dòng)上實(shí)行“趕鴨子”、“走馬觀花”和“行軍式”安排，已經(jīng)不能滿足今天游客對(duì)個(gè)性化旅游的追求，因而傳統(tǒng)團(tuán)隊(duì)在逐漸受到冷遇。近年來(lái)散客旅游者存在明顯的上升勢(shì)頭，所以能夠提供更加個(gè)性化的旅行服務(wù)，是眼下旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的發(fā)展趨勢(shì)。提供更加個(gè)性化的服務(wù)，不僅僅是追求提高網(wǎng)站的收人，更加是需要改變經(jīng)營(yíng)方式，追求創(chuàng)新發(fā)展的道路。通過(guò)旅游電子商務(wù)網(wǎng)站提供菜單式自助服務(wù)，旅行者可以自行選擇行程、景點(diǎn)和活動(dòng)。這種以自訂行程、自助價(jià)格為主要特征的網(wǎng)絡(luò)旅游在不久的將來(lái)會(huì)成為國(guó)人旅游的主導(dǎo)方式。

5、其他服務(wù)

（1）各種旅行優(yōu)惠；（2）旅游愛(ài)好者交流的平臺(tái)。由此可見(jiàn)，利用網(wǎng)絡(luò)可以迅速整合各種旅游資源，方便旅游者集中查詢分門別類的旅游景點(diǎn)，旅行社和交通工具，為旅游者節(jié)省了信息搜尋成本，并便于旅游者在不同的旅游者在不同的旅游項(xiàng)目，路線和方式中選擇，提高旅游企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

三、我國(guó)旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的類型

我國(guó)為了加快社會(huì)信息化進(jìn)程，發(fā)展電子商務(wù)，正式啟動(dòng)了一系列的“金”字工程——“三金工程”，即金橋工程、金卡工程和金關(guān)工程，2002年，提出了“金旅工程”主要目的是促進(jìn)我國(guó)旅游電子商務(wù)的發(fā)展。我國(guó)旅游電子商務(wù)網(wǎng)站從1996年開(kāi)始出現(xiàn)。經(jīng)過(guò)十幾年的摸索和積累，國(guó)內(nèi)已經(jīng)有相當(dāng)一批具有一定資訊服務(wù)實(shí)力的旅游網(wǎng)站，這些網(wǎng)站可以提供比較全面的，涉及旅游中食、住、行、游、購(gòu)、娛等方面的網(wǎng)上資訊服務(wù)國(guó)內(nèi)做網(wǎng)上旅游業(yè)務(wù)的網(wǎng)站，大體上可以分為3類：

1、專業(yè)旅游網(wǎng)站

如中國(guó)旅游資訊網(wǎng)，華夏旅游網(wǎng)，逍遙網(wǎng)，中國(guó)旅游網(wǎng)，徐霞客旅游網(wǎng)，中青旅，炎黃網(wǎng)等屬于這一類。

（1）旅游產(chǎn)品服務(wù)的直接供應(yīng)商所建的旅游信息服務(wù)網(wǎng)站。這類旅游信息服務(wù)網(wǎng)站主要是一些酒店、賓館直接運(yùn)用Internet技術(shù)上網(wǎng)，開(kāi)拓網(wǎng)上市場(chǎng)空間。提供的服務(wù)包括酒店設(shè)施和優(yōu)惠介紹、網(wǎng)上預(yù)訂房、票務(wù)辦理住行手續(xù)、推廣酒店服務(wù)。

（2）旅游中介信息服務(wù)商（在線預(yù)訂服務(wù)商）所建的旅游網(wǎng)站。

這類網(wǎng)站主要從事銷售，從中賺取折扣或傭金。該類網(wǎng)站部分是由傳統(tǒng)的旅行社所建，提供國(guó)內(nèi)國(guó)際旅游服務(wù)，同時(shí)也包括由網(wǎng)絡(luò)公司以及預(yù)定中心、雜志社等建立的網(wǎng)站，提供的業(yè)務(wù)服務(wù)主要有旅游線路介紹、網(wǎng)上預(yù)訂服務(wù)等。

2、旅游景點(diǎn)自己的宣傳網(wǎng)站

如杭州導(dǎo)航網(wǎng)，蘇州旅行網(wǎng)，金陵E龍旅游網(wǎng)，無(wú)錫旅游網(wǎng)，上海旅游網(wǎng)等.

3、門戶網(wǎng)站

如網(wǎng)易，搜狐，新浪，中華網(wǎng)等。部分網(wǎng)站開(kāi)通了酒店預(yù)訂，機(jī)票預(yù)訂，旅游線路預(yù)訂，網(wǎng)上拼團(tuán)等多項(xiàng)服務(wù)，主要收益靠在線廣告。

此外，還有一些擁有政府背景的旅游預(yù)訂網(wǎng)站，如航空信息中心下屬的信天游網(wǎng)，以及一些地方旅游局投資建設(shè)的旅游目的地信息網(wǎng)等。

四、旅游電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)模式

回顧旅游電子商務(wù)發(fā)展歷程，我國(guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展的主要經(jīng)營(yíng)模式有：

1、“鼠標(biāo)+水泥”模式

“鼠標(biāo)+水泥”就是用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)（鼠標(biāo)）整合傳統(tǒng)行業(yè)資源（水泥），通過(guò)網(wǎng)上網(wǎng)下互動(dòng)，帶動(dòng)傳統(tǒng)行業(yè)在新平臺(tái)背景下獲得新的市場(chǎng)動(dòng)力，具體來(lái)說(shuō)有兩種方式：

（1）“鼠標(biāo)水泥”模式

這種經(jīng)營(yíng)模式是旅游互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中結(jié)合傳統(tǒng)旅游業(yè)務(wù)，最具代表性的是目前國(guó)內(nèi)最大的綜合性旅游網(wǎng)站攜程網(wǎng)。和許多初期的網(wǎng)站一樣，攜程最初的目標(biāo)是做旅游門戶網(wǎng)站，靠廣告贏利。隨著“網(wǎng)絡(luò)泡沫”的破滅，攜程及時(shí)轉(zhuǎn)向，借助3次具有代表意義的收購(gòu)或合作，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。攜程通過(guò)收購(gòu)當(dāng)時(shí)國(guó)內(nèi)最大的訂房中心和北京最大的票務(wù)中心，形成了酒店＋機(jī)票的主營(yíng)業(yè)務(wù)，攜程也因此實(shí)現(xiàn)了初步盈利，并成為中國(guó)旅游業(yè)第一家在美國(guó)納斯達(dá)克上市的公司。后來(lái)，攜程又與上海翠明國(guó)際旅行社合作，實(shí)現(xiàn)旅游線路等產(chǎn)品的網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)，最終旅游電子商務(wù)定格于“酒店+機(jī)票+旅游線路”的模式。

（2）“水泥鼠標(biāo)”模式

這種經(jīng)營(yíng)模式是傳統(tǒng)旅游企業(yè)信息化過(guò)程中誕生的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站，如中青旅遨游網(wǎng)，中青旅考慮到旅游業(yè)信息化基礎(chǔ)還薄弱，中青旅成立了單獨(dú)的旅游電子商務(wù)公司來(lái)推出青旅在線。青旅在線則在已有的傳統(tǒng)旅游資源基礎(chǔ)上，通過(guò)網(wǎng)上線路預(yù)訂開(kāi)展業(yè)務(wù)，并成為網(wǎng)站的主營(yíng)業(yè)務(wù)和主要利潤(rùn)來(lái)源，接著，青旅在線又結(jié)合自身優(yōu)勢(shì)和網(wǎng)絡(luò)特點(diǎn)，獨(dú)立開(kāi)發(fā)出“機(jī)票＋飯店”、旅游自助行線路等適合網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品。形成了“旅游線路＋酒店＋機(jī)票”盈利模式。2007.8公司擁有了遨游網(wǎng)100%的股權(quán)，將旗下兩個(gè)旅游電子商務(wù)平臺(tái)：遨游網(wǎng)與青旅在線進(jìn)行合并，成立中青旅遨游網(wǎng)，并對(duì)該新的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)定位為內(nèi)部旅游產(chǎn)品采購(gòu)平臺(tái)，主要為各類旅行社業(yè)務(wù)提供后勤服務(wù)。網(wǎng)站利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，主要面向營(yíng)銷環(huán)節(jié)，提供方便快捷的旅游服務(wù)。傳統(tǒng)的店面主要面向操作環(huán)節(jié)，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，提供接待保障。前臺(tái)旅游網(wǎng)站與后臺(tái)的旅行社業(yè)務(wù)進(jìn)行有機(jī)的結(jié)合，相輔相成。

2、“網(wǎng)絡(luò)＋手機(jī)”模式

第3篇：旅游電子商務(wù)范文

2007年海南省政府正式向國(guó)務(wù)院申請(qǐng)?jiān)O(shè)立“海南國(guó)際旅游島試驗(yàn)區(qū)”；2008年3月5日，國(guó)務(wù)院辦公廳以《關(guān)于支持海南省發(fā)展旅游業(yè)有關(guān)問(wèn)題的函》原則同意海南建設(shè)國(guó)際旅游島；4月25日，海南省政府在?？谑信e行了建設(shè)海南“國(guó)際旅游島”的新聞會(huì)，海南省旅游局局長(zhǎng)宣讀了《海南國(guó)際旅游島建設(shè)行動(dòng)計(jì)劃》，根據(jù)行動(dòng)計(jì)劃，海南旅游業(yè)將全面與國(guó)際接軌，這意味著海南將在旅游業(yè)方面進(jìn)行更寬領(lǐng)域、更高層次、更多政策的對(duì)外開(kāi)放。

對(duì)外開(kāi)放不僅僅體現(xiàn)在對(duì)國(guó)外游客的開(kāi)放，國(guó)際旅游島建設(shè)的進(jìn)程中，開(kāi)放的政策會(huì)有機(jī)會(huì)讓更多的國(guó)外旅行社參與競(jìng)爭(zhēng)，按國(guó)際慣例，先進(jìn)的電子商務(wù)手段是國(guó)外旅行社占領(lǐng)其他國(guó)家旅游市場(chǎng)份額最常用、最有效的手段，美國(guó)2008年旅游電子商務(wù)服務(wù)規(guī)模超過(guò)了800億美元，旅行社通過(guò)在線預(yù)訂份額占總預(yù)訂量的比例從2006年的47%上升到2008年的61%，而美國(guó)旅行社的境外收入則超過(guò)80%都是通過(guò)電子商務(wù)完成。再比較我國(guó)，2006年中國(guó)旅游業(yè)有8935億元的收入，通過(guò)旅游電子商務(wù)服務(wù)的B2C營(yíng)收約在15-20億元，所占的比例只有0.1%到0.2%左右；2008年海南全省旅游景區(qū)景點(diǎn)共接待國(guó)內(nèi)外游客2060萬(wàn)人次，全省旅游總收入185億元，出入境游客達(dá)30萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)6倍以上，而出入境游客中只有50%曾在網(wǎng)上預(yù)定旅游產(chǎn)品，并且不是全部實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)交易。這說(shuō)明不管從總量上還是市場(chǎng)份額上，我國(guó)和美國(guó)等發(fā)達(dá)國(guó)家相比旅游電子商務(wù)水平還存在巨大的差距。在我國(guó)經(jīng)濟(jì)、旅游業(yè)的迅速發(fā)展的大背景下，旅游電子商務(wù)是具有巨大發(fā)展?jié)摿Φ氖袌?chǎng)，綜合賽迪、艾瑞等研究機(jī)構(gòu)預(yù)測(cè)，未來(lái)我國(guó)旅游電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展速度將會(huì)保持40%以上的高速增長(zhǎng)，旅游電子商務(wù)行業(yè)已經(jīng)成為了全球旅業(yè)的投資熱點(diǎn)。

尤其是伴隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，信息化成為各國(guó)旅行社普遍關(guān)注的一個(gè)焦點(diǎn)，在旅游業(yè)信息化體系建設(shè)中，旅游電子商務(wù)又成為整個(gè)信息化中的關(guān)鍵。海南各規(guī)模旅行社建立、完善、運(yùn)用旅游電子商務(wù)系統(tǒng)，是一種世界性潮流，也是海南國(guó)際旅游島建設(shè)和發(fā)展的必然趨勢(shì)。

2.電子商務(wù)對(duì)海南旅行社的影響

2.1電子商務(wù)代替與擴(kuò)展了旅行社提供信息的職能：從某種角度來(lái)講，旅行社業(yè)也可以被認(rèn)為是信息產(chǎn)業(yè)，這是由旅行社的行業(yè)特點(diǎn)決定的。一方面，旅行社要收集潛在旅游者的旅游需求信息，將信息傳遞給飯店、旅游交通運(yùn)輸部門和其他旅游相關(guān)企業(yè)，使這些部門迅速做出反應(yīng)，為潛在旅游者提供滿意的產(chǎn)品，并使自身企業(yè)盈利。另一方面，旅行社又要將以上企業(yè)的產(chǎn)品信息，直接或通過(guò)旅游批發(fā)商間接提供給潛在旅游者，激發(fā)他們的購(gòu)買欲望，從而產(chǎn)生旅游消費(fèi)行為。國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)對(duì)傳統(tǒng)旅行社提供信息的職能提出了挑戰(zhàn)，國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)本身就是一個(gè)信息系統(tǒng)，飯店、旅游交通部門和其他旅游企業(yè)可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)將自己的產(chǎn)品信息直接刊登在自己的主頁(yè)和網(wǎng)站上。潛在旅游者只需進(jìn)入感興趣的站點(diǎn)就可以得到有關(guān)信息，不必受到旅行社產(chǎn)品組合的限制。由于互聯(lián)網(wǎng)的雙向性，旅游者又可以通過(guò)電子郵件的形式，及時(shí)與有關(guān)旅游企業(yè)聯(lián)系，提出自己的要求，從而得到滿意答復(fù)。國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)使旅游企業(yè)和潛在旅游者進(jìn)行直接交流而不通過(guò)旅行社這個(gè)中介成為可能，而這種信息交流既可以避免繁雜的中間過(guò)程，減少信息失真，又降低了產(chǎn)品成本，使旅游企業(yè)和旅游者雙方獲利。

2.2電子商務(wù)自動(dòng)查詢功能挑戰(zhàn)旅行社的咨詢服務(wù)功能：旅游咨詢服務(wù)是旅行社的主要功能之一，在對(duì)目的地沒(méi)有非常有效的了解途徑的條件下，旅游者只能求助于旅行社所掌握的市場(chǎng)信息和經(jīng)驗(yàn)。但現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)正在為游客提供越來(lái)越多的有關(guān)旅游目的地的信息，這些信息可以直接查詢獲取，并且圖文并茂。大到目的地概況、風(fēng)土人情，小到具體的酒店、餐館、出租汽車，都可以在電腦屏幕上得到較為詳細(xì)的了解和直觀的感受。相對(duì)于旅行社的咨詢而言，這種網(wǎng)上查詢還具有信息量大、節(jié)省費(fèi)用、主動(dòng)便捷等優(yōu)點(diǎn)。

2.3旅行社設(shè)計(jì)、推銷旅游產(chǎn)品和游客被動(dòng)購(gòu)買旅游產(chǎn)品的關(guān)系將受到游客在網(wǎng)絡(luò)上自行設(shè)計(jì)旅游線路的挑戰(zhàn)：傳統(tǒng)的旅行社是旅游產(chǎn)品構(gòu)成要素的組合者，這種職能是以旅行社占有各種旅游產(chǎn)品要素的市場(chǎng)綜合信息為基礎(chǔ)的。而旅游者則無(wú)法通過(guò)旅行社以外的其他途徑獲取這些綜合信息，基于對(duì)這種綜合信息的壟斷，旅行社業(yè)確立了其“旅游產(chǎn)品生產(chǎn)者”的行業(yè)地位，也決定了在旅游產(chǎn)品的購(gòu)買和消費(fèi)過(guò)程中，旅游消費(fèi)者只能在旅行社對(duì)市場(chǎng)要素組合之后去購(gòu)買“旅游成品”?；ヂ?lián)網(wǎng)絡(luò)則將打破這種生產(chǎn)者和消費(fèi)者之間的傳統(tǒng)關(guān)系。在互聯(lián)網(wǎng)中，大量詳盡的信息資源可以共享，旅游者可以在互聯(lián)網(wǎng)上查詢各種自己感興趣的旅游產(chǎn)品要素信息，并根據(jù)自己的情況進(jìn)行組合，從而設(shè)計(jì)適合于自身的旅游消費(fèi)品。旅行社的信息壟斷不復(fù)存在，旅游產(chǎn)品生產(chǎn)者的地位發(fā)生動(dòng)搖。

2.4旅行社職能受到旅游電子商務(wù)中網(wǎng)上直銷的挑戰(zhàn)：除單項(xiàng)服務(wù)外，旅行社提供給旅游者的是組合產(chǎn)品，也就是說(shuō)“旅行社大多以低于市場(chǎng)價(jià)格的價(jià)格將飯店、旅游交通和其他相關(guān)部門批量購(gòu)買旅游者所需的各種服務(wù)項(xiàng)目，然后進(jìn)行組裝加工，并融入旅行社自身的服務(wù)內(nèi)容，進(jìn)而形成具有自己特色的旅游產(chǎn)品”。旅行社成為向它提供旅游產(chǎn)品的企業(yè)的商，推銷他們的產(chǎn)品，獲得傭金。盡管當(dāng)前的旅行社的網(wǎng)上促銷主要還處于“提供信息—查詢信息”的水平上，但即使這樣已經(jīng)使現(xiàn)今的旅行社中介服務(wù)地位面臨著不小的威脅。隨著電腦網(wǎng)絡(luò)的進(jìn)一步發(fā)展，可視性網(wǎng)上互答將最終實(shí)現(xiàn)并大范圍普及，企業(yè)和消費(fèi)者可以在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行對(duì)話式的買賣交易和咨詢信息，直接找旅行社以此完成旅游活動(dòng)看起來(lái)是越來(lái)越?jīng)]有必要了。同時(shí)由于旅游企業(yè)可以通過(guò)預(yù)定的形式在網(wǎng)上直接銷售旅游產(chǎn)品，旅游企業(yè)就可以省去由于旅行社向潛在旅游者推銷自己產(chǎn)品，并促成其消費(fèi)行為所付給旅行社的傭金，而只需花很少的費(fèi)用，在網(wǎng)上將自己的信息公布出來(lái)，節(jié)約了開(kāi)支，降低了產(chǎn)品成本，使產(chǎn)品更具有競(jìng)爭(zhēng)力。

2.5散客潮與個(gè)性化旅游趨勢(shì)沖擊旅行社傳統(tǒng)組團(tuán)方式：個(gè)性化的出游在國(guó)外是很受歡迎的，國(guó)際旅游島的特征一定是伴隨著大量散客出現(xiàn)的是個(gè)性化旅游,求新、求異、突出個(gè)性成為這些游客的最主要需求，這一趨勢(shì)給旅行社業(yè)帶來(lái)了挑戰(zhàn)。由于旅行壯大多是通過(guò)對(duì)一個(gè)群體的潛在旅游者進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，分析，組合自己的旅游產(chǎn)品，所以，這種針對(duì)群體而非個(gè)體的市場(chǎng)調(diào)研，很難了解到每一位旅游者的需求。因而，潛在旅游者個(gè)人需求與旅行社批量組合產(chǎn)品之間的矛盾會(huì)導(dǎo)致由于旅游者不滿意旅行社提供的旅游產(chǎn)品而抑制自己的購(gòu)買行為，從而導(dǎo)致旅行社利潤(rùn)下降。然而，如果旅行社完全適應(yīng)市場(chǎng)趨勢(shì)，實(shí)行一客一線，旅行社同樣會(huì)遇到許多問(wèn)題。最主要的是由于旅行社不再是批量而是單個(gè)購(gòu)買相關(guān)旅游企業(yè)的旅游產(chǎn)品，必然難以享受到批量購(gòu)買的優(yōu)惠，這就會(huì)導(dǎo)致旅游產(chǎn)品成本上漲，價(jià)格隨之升高，有可能失去一部分消費(fèi)者。每一個(gè)潛在旅游者都有可能通過(guò)國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)選擇自己所喜愛(ài)的旅游企業(yè)的產(chǎn)品，并按個(gè)人需要自行組合，即“量體裁衣”，這樣，每一個(gè)人的特殊需要就有可能被滿足，個(gè)性化旅游需求也可以較好實(shí)現(xiàn)。所以，當(dāng)散客所占市場(chǎng)份額越來(lái)越大時(shí)，通過(guò)國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)提供的產(chǎn)品信息進(jìn)行產(chǎn)品組合與傳統(tǒng)的旅行社的產(chǎn)品組合相比，國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)更能滿足散客的需要，也更能適應(yīng)新的旅游趨勢(shì)。

3.電子商務(wù)對(duì)海南旅行社運(yùn)營(yíng)中的重要作用

3.1廣泛開(kāi)展旅游電子商務(wù)是我省旅行社參與國(guó)際旅游島建設(shè)的必要手段：目前，國(guó)際旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，發(fā)達(dá)國(guó)家旅行社憑借自己的旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展實(shí)力、比較完備的旅游管理和服務(wù)、先人一步的旅游電子商務(wù)應(yīng)用等有利條件，妄圖占據(jù)國(guó)際旅游市場(chǎng)的更大份額。面對(duì)如此強(qiáng)烈的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，海南創(chuàng)建國(guó)際旅游島的出路就是盡快與國(guó)際旅游接軌、盡力趕超世界旅游發(fā)展潮流，充分利用電子商務(wù)技術(shù)，創(chuàng)造一流的管理、服務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷手段，使海南省旅行社業(yè)在全球激烈競(jìng)爭(zhēng)中擁有一席之地。

3.2旅游電子商務(wù)為旅行社的運(yùn)營(yíng)提供了一個(gè)強(qiáng)有力的市場(chǎng)營(yíng)銷手段：海南省旅游業(yè)發(fā)展走的是先國(guó)內(nèi)后國(guó)際、先出境后入境的道路。經(jīng)過(guò)二十多年的發(fā)展，盡管國(guó)內(nèi)旅游發(fā)展迅速，出國(guó)旅游日益開(kāi)放，但入境接待旅游仍然在旅游業(yè)的結(jié)構(gòu)中占據(jù)著重要的地位，這決定了海外促銷仍然是海南省旅行社業(yè)乃至整個(gè)旅游業(yè)發(fā)展的重頭戲。在以往的國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷中，海南大多采用設(shè)立辦事處、參加國(guó)外旅游展銷會(huì)等方式，收效如何姑且不論，其成本總是很大。相比之下，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)向電腦普及率和聯(lián)網(wǎng)程度比較高的西方國(guó)家推銷海南的旅游形象和旅游產(chǎn)品，會(huì)具有以下優(yōu)點(diǎn)：只花非常低廉的入網(wǎng)費(fèi)，可大大節(jié)省成本；深入到每一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)入網(wǎng)單位和個(gè)人，打破展銷會(huì)參展群體的限制，擴(kuò)大了促銷對(duì)象；網(wǎng)上促銷信息可根據(jù)需要隨時(shí)進(jìn)行補(bǔ)充和調(diào)整，或定期進(jìn)行變換，易使查詢者產(chǎn)生深刻印象并能隨時(shí)了解海南的旅游發(fā)展?fàn)顩r。

3.3走電子商務(wù)化道路是海南國(guó)際旅游島建設(shè)的一種戰(zhàn)略性措施：未來(lái)的世界經(jīng)濟(jì)不是一個(gè)國(guó)家的，不是某個(gè)省份的，而是一種“經(jīng)濟(jì)網(wǎng)”，發(fā)展經(jīng)濟(jì)按“規(guī)矩”辦是一種必然。我國(guó)加入世界貿(mào)易組織之后，也就意味著我國(guó)必須在絕大多數(shù)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域按照其協(xié)議條款來(lái)發(fā)展本國(guó)的經(jīng)濟(jì)，如在服務(wù)貿(mào)易領(lǐng)域旅游業(yè)就是國(guó)際社會(huì)要求對(duì)外開(kāi)放的一個(gè)重要方面，因此，順應(yīng)國(guó)際經(jīng)濟(jì)發(fā)展潮流和我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然趨勢(shì)，在旅游中大力發(fā)展電子商務(wù)是一種明智之舉，是海南國(guó)際旅游島建設(shè)的一種戰(zhàn)略性措施。

3.4發(fā)展旅游電子商務(wù)是海南旅游促銷的抽象性決定的：為了招徠旅游者，旅行社需要進(jìn)行大量促銷工作，其方式比有形產(chǎn)品更加復(fù)雜。有形產(chǎn)品促銷只需宣傳產(chǎn)品本身，由于海南特殊的地理位置，其產(chǎn)品的無(wú)形性使得這種推銷的促銷工作不得不使用各種媒體，參加許多旅游交易會(huì)，以及制作和散發(fā)大量宣傳品，來(lái)進(jìn)行有目的的形象宣傳和企業(yè)產(chǎn)品宣傳。同時(shí)，促銷對(duì)象又遍布全球，其工作量和費(fèi)用之大是可想而知的。而通過(guò)電子宣傳冊(cè)，數(shù)據(jù)庫(kù)跟蹤技術(shù)等網(wǎng)上營(yíng)銷方式的使用，減少了巨額的促銷開(kāi)支，且更具有針對(duì)性。

4.海南旅行社電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀及問(wèn)題

這幾年、海南旅行社電子商務(wù)發(fā)展在省政府政策、資金的支持扶助和國(guó)外大旅行社的壓力下有了一定發(fā)展，但和歐美旅游發(fā)達(dá)國(guó)家的旅游電子商務(wù)比較，還存在以下幾個(gè)較為突出的問(wèn)題。

4.1旅游電子商務(wù)觀念落后：由于旅游電子商務(wù)的運(yùn)行模式與人們固有的消費(fèi)、購(gòu)物習(xí)慣差異很大，旅游電子商務(wù)要蓬勃發(fā)展并成功地融入一個(gè)地區(qū)乃至全國(guó)，人們的觀念是個(gè)不能忽視的問(wèn)題。而海南僅僅發(fā)展沒(méi)有經(jīng)過(guò)工業(yè)化洗禮，信息化程度低，消費(fèi)者電子商務(wù)消費(fèi)意識(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于內(nèi)地，在一定程度上阻礙了海南旅游電子商務(wù)的發(fā)展。

4.2暫時(shí)的市場(chǎng)需求不足導(dǎo)致惡性循環(huán)：我國(guó)本身是發(fā)展中國(guó)家，來(lái)瓊旅游的游客網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買力相對(duì)不高，從而制約了網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展空間，再加上旅行社對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)知不夠，不愿意在投資，致使部分想通過(guò)網(wǎng)上交易完成購(gòu)買行為的旅游者無(wú)路可尋；同時(shí)部分已經(jīng)投資的旅行社看到收效甚微、甚至入不敷出，便減少投資或終止投入。

4.3安全問(wèn)題是致命弱點(diǎn)：安全問(wèn)題對(duì)旅游電子商務(wù)最為重要。目前涉及的旅游電子交易主要通過(guò)Internet網(wǎng)進(jìn)行，而當(dāng)初設(shè)計(jì)Internet的目的是為使用者提供一種彈性、快速的通訊方式，并不具備商業(yè)交易需要的安全性。所以，隨著Internet逐漸發(fā)展成為電子交易的最佳載體，必須在本質(zhì)上對(duì)其進(jìn)行重新設(shè)計(jì)，使其滿足商業(yè)交易的安全性，這包括以下方面：信息傳送者和接受者的確認(rèn)，保證信息在傳輸過(guò)程中未經(jīng)篡改，保護(hù)敏感信息的隱私權(quán)，不被拒付（確信買方不能假稱已經(jīng)支付或賣方假稱未被支付）等。因而只有在全球范圍建立一套人們能充分信任的安全保障制度，確保信息的真實(shí)性、可靠性和保密性，人們才能夠放心地參與旅游電子商務(wù)。

4.4旅游電子商務(wù)本身發(fā)展上的不成熟：一是網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)薄弱，上傳速度、帶寬限制等問(wèn)題得不到很好地解決；二是各方面還沒(méi)有在建設(shè)利用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、開(kāi)發(fā)電子商務(wù)上形成有效的分工協(xié)作，重復(fù)建設(shè)嚴(yán)重，很少能形成規(guī)模經(jīng)濟(jì)，宣傳力度小，形象不突出；三是網(wǎng)上交易安全性和交易法律關(guān)系方面存在缺陷。在電子商務(wù)的發(fā)展過(guò)程中，由于國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展本身的不完善，許多網(wǎng)上交易業(yè)務(wù)的保密性和網(wǎng)上交易法律關(guān)系的確立難以得到保證。

5.旅游電子商務(wù)在海南旅行社運(yùn)營(yíng)中的發(fā)展對(duì)策

5.1旅行社運(yùn)營(yíng)電子商務(wù)化的戰(zhàn)略措施。

5.1.1組建專職機(jī)構(gòu)，進(jìn)行總體規(guī)劃。電子商務(wù)化具有綜合性、系統(tǒng)性、整體性，是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，涉及旅行社的各個(gè)方面。旅游電子商務(wù)化應(yīng)堅(jiān)持“統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一投資、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一建設(shè)和統(tǒng)一管理”的工作原則。電子商務(wù)化一定要算效益帳，要有投資回報(bào)率的概念，寧缺毋濫。所以，組建專職部門進(jìn)行統(tǒng)一管理、總體規(guī)劃，勢(shì)在必行。

5.1.2架構(gòu)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)資源共享。海南傳統(tǒng)旅行社經(jīng)營(yíng)管理主要以金字塔型直線管理模式為主，縱向上由職能部門對(duì)所屬業(yè)務(wù)進(jìn)行垂直管理。這樣的管理模式在傳統(tǒng)企業(yè)運(yùn)作中具有一定的積極作用。但是隨著新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，它的副作用也日益明顯，即橫向上各部門之間缺乏有效的信息交流手段，縱向上信息的下行和反饋行為滯緩，不能高效率地組織好信息資源。所以，利用現(xiàn)代信息技術(shù)來(lái)改善傳統(tǒng)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理模式，就必須架構(gòu)一個(gè)供大家共享資源的平臺(tái)，即信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。

5.2旅行社應(yīng)發(fā)揮主觀能動(dòng)性大力發(fā)展旅游電子商務(wù)。沒(méi)有進(jìn)行旅游電子商務(wù)的旅行社在未來(lái)的國(guó)際旅游島將無(wú)法發(fā)展壯大，世界旅行社協(xié)會(huì)聯(lián)合會(huì)也要求旅行商盡快實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)。國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)化已經(jīng)成為不可避免的趨勢(shì)，商家紛紛將自己的產(chǎn)品推舉網(wǎng)上，以爭(zhēng)取網(wǎng)上的一席之地。作為旅游三大支柱的飯店、旅游交通部門都已紛紛入網(wǎng)，而號(hào)稱“龍頭”的旅行社相形之下卻行動(dòng)緩慢。目前，國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)上的旅行社站點(diǎn)雖然不少，大多數(shù)都是在有關(guān)旅游站點(diǎn)中刊登自己的電話號(hào)碼。即使上網(wǎng)的旅行社，內(nèi)容也相對(duì)簡(jiǎn)單枯燥，海南大多數(shù)旅行社網(wǎng)頁(yè)還只限于提供路線的黃頁(yè)，真正實(shí)現(xiàn)了電子商務(wù)的還比較少。

5.3通過(guò)利益整合，建立旅游電子商務(wù)市場(chǎng)總體構(gòu)架。在旅游電子商務(wù)的發(fā)展過(guò)程中，主要的參與力量和受益者是旅行社、網(wǎng)絡(luò)公司和銀行，三方面將構(gòu)成旅游電子商務(wù)市場(chǎng)的總體構(gòu)架。而在這個(gè)構(gòu)架中，三者要充分發(fā)揮自己不同的作用，國(guó)際旅游島建設(shè)過(guò)程中，旅行社要利用網(wǎng)上優(yōu)勢(shì)，與國(guó)內(nèi)外的旅行商建立更加廣泛的聯(lián)系，盡可能擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍和業(yè)務(wù)量，真正體現(xiàn)總體構(gòu)架中的基礎(chǔ)和主體作用；網(wǎng)絡(luò)公司是旅游電子商務(wù)的技術(shù)平臺(tái)，在總體構(gòu)架中要充分發(fā)揮自己的技術(shù)保障作用；銀行部門在總體構(gòu)架中，主要起信用擔(dān)保和中介結(jié)算作用。通過(guò)三者的密切合作，利益共享，旅游電子商務(wù)的發(fā)展就不愁沒(méi)有廣闊的空間。

5.4采用“穩(wěn)中求進(jìn)、循序發(fā)展”的漸進(jìn)式模式。有的旅行社盡管具備了相當(dāng)雄厚的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)和技術(shù)背景，但旅行社真正實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)仍然不能操之過(guò)急，在海南目前信息化基礎(chǔ)建設(shè)還不強(qiáng)大的時(shí)候，應(yīng)先發(fā)展信息服務(wù)，使尚處于啟蒙階段的上網(wǎng)企業(yè)能夠快速和直接地感受網(wǎng)絡(luò)帶來(lái)的巨大商機(jī)，并通過(guò)大量信息的了解把握更多的商業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)，而商業(yè)過(guò)程可在網(wǎng)下發(fā)展，待上網(wǎng)企業(yè)進(jìn)行旅游電子商務(wù)交易的條件完全成熟后，旅游信息的獲取和商業(yè)交易便可在網(wǎng)上進(jìn)行，即采漸進(jìn)式發(fā)展模式。

5.5成立海南旅行社電子商務(wù)協(xié)會(huì)。旅行社協(xié)會(huì)作為旅行社業(yè)的行業(yè)組織，有必要在取得政府的幫助下，建立全省的旅行社的電子商務(wù)網(wǎng)，并對(duì)行業(yè)內(nèi)的信息進(jìn)行網(wǎng)上管理。在網(wǎng)上，可以定期國(guó)家、本省對(duì)旅行社業(yè)方面的政策法規(guī)，國(guó)際最新旅游市場(chǎng)信息，還可以選擇介紹一些旅行社在組織接待方面的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)旅行社海外拖欠款情況進(jìn)行分析、警示。通過(guò)全省旅行社業(yè)專業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)的建立，以期達(dá)到全省旅行社業(yè)的相互交流和聯(lián)合，使海南的旅行社業(yè)有一個(gè)更大的發(fā)展。開(kāi)放的心態(tài)、共享的政策和最先進(jìn)的軟件技術(shù)平臺(tái)是讓商務(wù)在電子網(wǎng)絡(luò)上活起來(lái)，并且好好活下去的又一準(zhǔn)則。

5.6增設(shè)服務(wù)項(xiàng)目，突破傳統(tǒng)挑戰(zhàn)互聯(lián)網(wǎng)，變被動(dòng)為主動(dòng)。任何一個(gè)行業(yè)，都有許多盈利能力，盈利能力在一個(gè)行業(yè)的各種業(yè)務(wù)中變化很大，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了他在各個(gè)獨(dú)立行業(yè)的變化，為了保持領(lǐng)先，企業(yè)需要有難以復(fù)制的資產(chǎn)，或難以模仿的技術(shù)。旅行社的產(chǎn)品組合能力是旅行社主要盈利能力之一。與其說(shuō)是國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)使旅行社業(yè)受到了威脅，不如說(shuō)互聯(lián)網(wǎng)搶走了旅行社的業(yè)務(wù)。因而，旅行社應(yīng)可以把產(chǎn)品的設(shè)計(jì)組合作為一個(gè)業(yè)務(wù)重點(diǎn)，提高產(chǎn)品的技術(shù)含量，同時(shí)應(yīng)該開(kāi)設(shè)直接面對(duì)顧客的服務(wù)。以市場(chǎng)為中心，以滿足顧客的要求為宗旨，適應(yīng)散客旅游和個(gè)性化旅游趨勢(shì)。

5.7品牌是電子商務(wù)時(shí)代旅行社成功的關(guān)鍵。這雖然是一個(gè)誰(shuí)都明白的道理，但社會(huì)上充滿著投機(jī)者，以期在資本市場(chǎng)上獲得短期回報(bào)，往往使最終用戶分不清誰(shuí)是真命天子。海南的旅游電子商務(wù)正在理性思考階段，真正服務(wù)于民，服務(wù)百姓的商務(wù)旅行社一定會(huì)隨著時(shí)間的推移脫穎而出。

5.8加強(qiáng)旅游電子商務(wù)的普及性宣傳教育。中國(guó)的電子商務(wù)化進(jìn)程，無(wú)論在旅行社還是在其他行業(yè)都有個(gè)阻礙因素：全民族的意識(shí)問(wèn)題，對(duì)電子商務(wù)不了解、對(duì)電子商務(wù)不信任，而這些很大程度是由于我們電子商務(wù)的普及性宣傳不足和專業(yè)性教育滯后造成的。海南旅行社電子商務(wù)的發(fā)展過(guò)程中，對(duì)其阻力最大的還是專業(yè)知識(shí)的缺乏和旅游經(jīng)營(yíng)觀念的落后。因此，加強(qiáng)該方面的宣傳和教育不僅有利于旅行社電子商務(wù)的開(kāi)展，對(duì)整個(gè)旅游業(yè)和其他行業(yè)的電子商務(wù)的發(fā)展也具有深遠(yuǎn)意義。

5.9大力培養(yǎng)旅游信息管理和旅游電子商務(wù)人才。旅游電子商務(wù)要涉及到計(jì)算機(jī)、信息、網(wǎng)絡(luò)、商務(wù)、旅游等多個(gè)學(xué)科，它需要具有這些方面綜合知識(shí)的人才來(lái)開(kāi)拓業(yè)務(wù)。教育行政主管部門應(yīng)該鼓勵(lì)、支持海南當(dāng)?shù)馗咝Ｔ谧⒅貙I(yè)學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，不斷拓展學(xué)生相關(guān)方面的知識(shí)，著重培養(yǎng)一批適應(yīng)旅游電子商務(wù)發(fā)展的綜合人才。

第4篇：旅游電子商務(wù)范文

【關(guān)鍵詞】旅游電子商務(wù)；現(xiàn)狀；問(wèn)題；對(duì)策

一、緒論

目前，在全球的旅游貿(mào)易中，一種全新的交易模式———旅游電子商務(wù)正悄然興起，由于電子商務(wù)及網(wǎng)絡(luò)的便捷性，所以它能夠?yàn)槁糜纹髽I(yè)節(jié)約成本，為旅游者減少費(fèi)用，以此來(lái)增加交易次數(shù)。在今后全球的旅游貿(mào)易中，旅游交易的形式將以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的電子商務(wù)為主，旅游電子商務(wù)將為旅游業(yè)的繁榮發(fā)展掀開(kāi)嶄新的一頁(yè)。在1998年，旅游企業(yè)的網(wǎng)上交易占全球網(wǎng)上交易的18%，2002年已經(jīng)位于全球網(wǎng)上交易的榜首，銷售額突破了630億美元，占全球電子商務(wù)總額的20%以上，全球旅游電子商務(wù)連續(xù)5年保持以350%以上的速度增長(zhǎng)。據(jù)世界旅游組織預(yù)計(jì)，到2020年，我國(guó)將成為世界第一大旅游目的地國(guó)和第四大旅游客源輸出國(guó)，我國(guó)正面臨著發(fā)展旅游電子商務(wù)的大好時(shí)機(jī)。面對(duì)大眾旅游、電子商務(wù)時(shí)代的到來(lái)，我國(guó)應(yīng)采取怎樣的戰(zhàn)略迅速趕上全球旅游電子商務(wù)發(fā)展的步伐，首先應(yīng)該全面審視我國(guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀、存在的問(wèn)題，把握好發(fā)展的機(jī)遇，同時(shí)學(xué)習(xí)如何規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，學(xué)習(xí)發(fā)達(dá)國(guó)家的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，然后因地制宜的制定切實(shí)可行的策略，才能提高我國(guó)旅游業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，使我國(guó)旅游業(yè)在全球旅游業(yè)中立于不敗之地。

二、旅游電子商務(wù)的必要性和可行性

（一）必要性

首先，旅游業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)，是由旅游業(yè)的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)和性質(zhì)所決定的。一是由于旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)和使用具有同一性，只產(chǎn)生信息流和資金流，較少涉及物流，不需要對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行配送，因此利用網(wǎng)絡(luò)完全可以完成產(chǎn)品整個(gè)過(guò)程的銷售。二是由于旅游涉及多個(gè)行業(yè)，需要旅游中介商如飯店、交通部門、旅行社、景區(qū)等相互合作來(lái)完成旅游產(chǎn)品的銷售，電子商務(wù)可以將旅游相關(guān)部門最大限度的整合在一起，共享信息等旅游資源，減少旅游業(yè)的中間環(huán)節(jié)，降低運(yùn)行成本。其次，發(fā)展旅游電子商務(wù)是迎合旅游消費(fèi)者心理的需要。消費(fèi)者不能提前對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行感知，因此旅游者在購(gòu)買旅游產(chǎn)品時(shí)會(huì)非常謹(jǐn)慎，旅游網(wǎng)站可以將各方面的旅游信息進(jìn)行整合，把各旅游景區(qū)的旅游信息以文字、圖片等形式在網(wǎng)上，方便旅游者對(duì)旅游景點(diǎn)、旅游線路、交通方式等進(jìn)行權(quán)衡比較，選擇合適的景點(diǎn)、路線等。最后，發(fā)展旅游電子商務(wù)是我國(guó)旅游業(yè)參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的重要手段。

（二）可行性

首先，旅游業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)，具有技術(shù)上的可行性。現(xiàn)代信息技術(shù)發(fā)展迅速，家庭電腦越來(lái)越普及，為旅游業(yè)的迅速發(fā)展開(kāi)通了快車道，各旅游企業(yè)通過(guò)建設(shè)旅游網(wǎng)站，開(kāi)展網(wǎng)上信息查詢、在線預(yù)訂、在線支付結(jié)算等為旅游者提供全面的一整套服務(wù)。其次，電子商務(wù)非常適合于旅游業(yè)，電子商務(wù)能夠縮短產(chǎn)業(yè)鏈，使產(chǎn)品從生產(chǎn)到消費(fèi)者使用的全過(guò)程簡(jiǎn)單化。但是，對(duì)于一般的產(chǎn)業(yè)來(lái)說(shuō)，電子商務(wù)只能解決網(wǎng)上信息傳遞、在線預(yù)訂、在線支付等環(huán)節(jié)，而不能解決產(chǎn)品的生產(chǎn)、運(yùn)輸、儲(chǔ)存等。而旅游業(yè)不涉及產(chǎn)品的運(yùn)輸、儲(chǔ)存，因此電子商務(wù)能解決旅游產(chǎn)品全過(guò)程的工作，旅游業(yè)具有開(kāi)展電子商務(wù)的得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)。另外，政府的支持與引導(dǎo)，相關(guān)政策、法律法規(guī)的不斷建立為旅游電子商務(wù)的發(fā)展提供了充分保障。

三、我國(guó)旅游電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀

我國(guó)旅游電子商務(wù)起步較晚，發(fā)展基礎(chǔ)薄弱，相關(guān)的基礎(chǔ)設(shè)施不完善，法律制度不健全，和發(fā)達(dá)國(guó)家相比有很大差距，其發(fā)展過(guò)程主要借鑒了國(guó)外的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)和模式。我國(guó)旅游網(wǎng)站從1996年開(kāi)始出現(xiàn)，雖然起步較晚，但發(fā)展勢(shì)頭十分強(qiáng)勁，具有廣闊的發(fā)展前景，旅游電子商務(wù)將成為電子商務(wù)界一道亮麗的風(fēng)景線。目前具有一定旅游資訊能力的網(wǎng)站已有5000多家，可以提供食、住、行、游、購(gòu)、娛等方面的網(wǎng)上資訊服務(wù)，其中有300多家能夠提供比較全面的旅游資訊服務(wù)。我國(guó)的旅游網(wǎng)站大體上可以分為四類：一是政府背景類的網(wǎng)站，如金旅雅途網(wǎng)，它們是從政府的角度出發(fā)，因此公布的旅游信息權(quán)威性較高，內(nèi)容較豐富；二是傳統(tǒng)旅游企業(yè)自建的網(wǎng)站，像青旅在線、昆侖在線，青旅在線自開(kāi)通以后，訪問(wèn)量在全國(guó)高居首位，這類網(wǎng)站是傳統(tǒng)旅游業(yè)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的結(jié)合；三是商業(yè)旅游網(wǎng)站，以中國(guó)旅游資訊網(wǎng)、攜程旅行網(wǎng)為代表，這類網(wǎng)站是各地的商業(yè)主辦，以提供的個(gè)性化服務(wù)來(lái)爭(zhēng)奪旅游市場(chǎng)份額，競(jìng)爭(zhēng)較激烈；四為專題門戶網(wǎng)站，新浪、搜狐等屬于此類網(wǎng)站，網(wǎng)站內(nèi)容多為介紹熱門旅游景點(diǎn)的旅游線路、交通情況、旅游百科知識(shí)、旅游者的旅游心得等等。

四、我國(guó)旅游電子商務(wù)存在的主要問(wèn)題

（一）社會(huì)對(duì)旅游電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)不足

雖然旅游業(yè)發(fā)展電子商務(wù)具有很大的優(yōu)勢(shì)，但是，很多旅游企業(yè)仍然過(guò)分依賴于傳統(tǒng)的營(yíng)銷手段，沒(méi)有正確認(rèn)識(shí)旅游電子商務(wù)，信息化程度不高，沒(méi)有意識(shí)到開(kāi)展旅游電子商務(wù)的必要性。盡管目前已經(jīng)建立了很多旅游網(wǎng)站，但是大部分旅游網(wǎng)站在運(yùn)作模式、目標(biāo)市場(chǎng)、服務(wù)內(nèi)容方面存在普遍的雷同、內(nèi)容單調(diào)的現(xiàn)象，沒(méi)有自己的特色和優(yōu)勢(shì),重復(fù)建設(shè)嚴(yán)重。

（二）消費(fèi)者的習(xí)慣和觀念

對(duì)于大部分中國(guó)人來(lái)說(shuō)，人們更傾向于實(shí)物消費(fèi)，對(duì)實(shí)物精挑細(xì)選，充分了解產(chǎn)品信息，和賣家進(jìn)行面對(duì)面的交流，一手交錢一手交貨，才能放心購(gòu)買。對(duì)于旅游電子商務(wù)這種虛擬購(gòu)物模式，旅游者在短時(shí)間內(nèi)不能完全適應(yīng)，絕大多數(shù)人僅僅在網(wǎng)上瀏覽，但是最后仍然選擇傳統(tǒng)的購(gòu)物方式。所以相關(guān)部門應(yīng)完善法律法規(guī)，為網(wǎng)上安全購(gòu)物提供保障，旅游網(wǎng)站的工作人員應(yīng)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行詳細(xì)的講解，獲取消費(fèi)者充分的信任。

（三）旅游電子商務(wù)的安全性較低

安全性是影響旅游電子商務(wù)發(fā)展的至關(guān)重要的因素。目前旅游電子商務(wù)信息真實(shí)性較差、在線支付安全性較低、旅游企業(yè)的信用缺失等是旅游電子商務(wù)的制約因素。從旅游電子商務(wù)信息上說(shuō)，由于相關(guān)的政策法律約束較少，一些不法旅游企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)上虛假信息，取得非法利益。從旅游電子商務(wù)網(wǎng)上支付上看，旅游者對(duì)在線支付缺少信任，擔(dān)心付款后得不到相應(yīng)的旅游產(chǎn)品或服務(wù)，擔(dān)心個(gè)人信息泄露帶來(lái)的不必要的損失，因此很多旅游者即使在旅游網(wǎng)站看中了某種旅游產(chǎn)品也不放心購(gòu)買。從旅游企業(yè)的信用方面來(lái)說(shuō)，有些旅游企業(yè)的信息與事實(shí)不符，夸大其旅游產(chǎn)品，使旅游者沒(méi)有得到與價(jià)格相匹配的產(chǎn)品和服務(wù)，這樣使旅游企業(yè)的信用下降，影響旅游電子商務(wù)的發(fā)展。

（四）缺乏復(fù)合型人才

旅游電子商務(wù)設(shè)計(jì)多個(gè)行業(yè)，包括旅游行業(yè)、電子商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷等很多方面，旅游網(wǎng)站的建設(shè)、運(yùn)營(yíng)、維護(hù)、管理等的各個(gè)方面需要專業(yè)性的人才，其工作人員不僅要有熟練的計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，還要具備旅游、市場(chǎng)營(yíng)銷和經(jīng)營(yíng)管理等方面的知識(shí)和能力。但是我國(guó)的旅游電子商務(wù)缺乏這種人才，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量不高，容易引起消費(fèi)者的不滿，抑制了旅游電子商務(wù)發(fā)展。

（五）網(wǎng)下服務(wù)、售后服務(wù)差

由于旅游電子商務(wù)的特點(diǎn)，生產(chǎn)和消費(fèi)的同一性，較少涉及物流，整個(gè)過(guò)程主要體現(xiàn)為資金流和信息流，互聯(lián)網(wǎng)在為旅游帶來(lái)優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，使旅游電子商務(wù)沒(méi)有和傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)模式相結(jié)合好，網(wǎng)下服務(wù)和售后服務(wù)較差，旅游者得不到完整的服務(wù)。另一方面，就全國(guó)旅游市場(chǎng)而言，旅游市場(chǎng)存在的違法經(jīng)營(yíng)、服務(wù)質(zhì)量縮水、出售虛假產(chǎn)品等問(wèn)題仍得不到有效解決。

五、我國(guó)旅游電子商務(wù)的發(fā)展對(duì)策

（一）加強(qiáng)政府的引導(dǎo)和支持，發(fā)揮政府的作用

我國(guó)旅游電子商務(wù)要取得持久發(fā)展，政府的組織和引導(dǎo)不可或缺。首先，政府主管部門要發(fā)揮主導(dǎo)帶頭作用，對(duì)旅游電子商務(wù)進(jìn)行宏觀指導(dǎo)，積極支持旅游電子商務(wù)事業(yè)，只有政府支持才能獲得廣大人民群眾的信賴；其次，各地政府應(yīng)加快制定、完善和修正電子商務(wù)方面的法律法規(guī)，集中解決網(wǎng)上支付安全、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等方面的問(wèn)題，使旅游電子商務(wù)在一個(gè)安全、有保障的環(huán)境中運(yùn)營(yíng)。

（二）加強(qiáng)同銀行的合作，解決網(wǎng)上支付問(wèn)題

目前我國(guó)的網(wǎng)上支付還沒(méi)有普及，主要的制約因素是我國(guó)消費(fèi)者傳統(tǒng)的消費(fèi)心理和網(wǎng)上支付的安全性，一方面消費(fèi)者要改變傳統(tǒng)的消費(fèi)方式，勇于嘗試網(wǎng)上消費(fèi)，另一方面要制定具有約束性的規(guī)范文件，來(lái)提高網(wǎng)上支付的安全。另外，目前雖然有部分銀行已參與到電子商務(wù)，但是網(wǎng)絡(luò)交易的環(huán)境尚未形成，因此需要進(jìn)一步加強(qiáng)旅游企業(yè)和銀行的協(xié)作，改變上網(wǎng)查詢和預(yù)訂、網(wǎng)下交易和支付的現(xiàn)狀。

（三）加快人才培養(yǎng)，提供個(gè)性化服務(wù)

旅游電子商務(wù)涉及的方面較多，對(duì)工作人員的要求較高，不僅能熟練操作計(jì)算機(jī)，還要掌握豐富的旅游方面的知識(shí)，我國(guó)目前缺乏這種復(fù)合型人才，因此旅游企業(yè)要加強(qiáng)和各旅游高校的合作，各開(kāi)有旅游專業(yè)的學(xué)校也要調(diào)整其教學(xué)方向，開(kāi)展旅游電子商務(wù)相關(guān)的課程，培養(yǎng)具有高儲(chǔ)備知識(shí)的人才。旅游企業(yè)要不斷追求創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn)，深入了解消費(fèi)者的需求，不斷豐富網(wǎng)站內(nèi)容和表現(xiàn)形式，提供個(gè)性化、定制化服務(wù)，增強(qiáng)其吸引力，同時(shí)增加旅游網(wǎng)站的靈活性，讓消費(fèi)者自主選擇旅游產(chǎn)品。

（四）加強(qiáng)普及性宣傳，讓更多的人了解旅游電子商務(wù)

旅游電子商務(wù)的發(fā)展離不開(kāi)消費(fèi)者的參與，消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)的認(rèn)識(shí)和參與程度在很大程度上影響著旅游電子商務(wù)的發(fā)展，雖然近些年我國(guó)網(wǎng)絡(luò)的普及度和網(wǎng)民的數(shù)量在飛速增長(zhǎng)，但是大多還僅僅停留在網(wǎng)上瀏覽，對(duì)網(wǎng)上消費(fèi)缺少足夠的信任。所以政府及有關(guān)部門應(yīng)該采取有效的手段加強(qiáng)宣傳，引導(dǎo)和培養(yǎng)人們的新觀念，來(lái)推動(dòng)旅游電子商務(wù)的快速發(fā)展。

（五）開(kāi)拓老年旅游市場(chǎng)

目前我國(guó)老年人口呈上升趨勢(shì)，占總?cè)丝诘?0.2%以上，并且我國(guó)的年齡結(jié)構(gòu)逐步進(jìn)入老齡化階段。因此把握好這個(gè)階段的機(jī)會(huì)對(duì)旅游業(yè)的發(fā)展有巨大的促進(jìn)作用，并且老年人中很多都有旅游的愛(ài)好，旅游已經(jīng)成為提高老年人生活質(zhì)量的重要方式。在開(kāi)發(fā)針對(duì)老年人的旅游產(chǎn)品時(shí)，要對(duì)老齡人口及其旅游市場(chǎng)的特點(diǎn)有清晰的認(rèn)識(shí)，首先，老年人對(duì)計(jì)算機(jī)的了解少，應(yīng)用慢；其次，老年人對(duì)旅游目的地的選擇性較強(qiáng)，考慮到老人的身體狀況，對(duì)旅游活動(dòng)的安全性要求較高；最后，老年人對(duì)旅游目的地的歷史文化內(nèi)涵情有獨(dú)鐘。所以，針對(duì)這些特點(diǎn)，應(yīng)該開(kāi)發(fā)簡(jiǎn)單、內(nèi)容豐富、安全經(jīng)濟(jì)的電子商務(wù)旅游產(chǎn)。

六、結(jié)論

旅游電子商務(wù)給我們的旅游生活帶來(lái)極大的方便，因此，我們要積極投身于我國(guó)旅游電子商務(wù)事業(yè)中，同時(shí)要結(jié)合我國(guó)旅游業(yè)的實(shí)際情況，分析我國(guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)和不足，學(xué)習(xí)借鑒外國(guó)的發(fā)展方法，走具有中國(guó)特色的旅游電子商務(wù)道路，雖然發(fā)展道路注定是曲折的，但是只要我們掌握好各種技術(shù)和知識(shí)，不斷探索旅游電子商務(wù)的各個(gè)方面，勇于追求創(chuàng)新，我們深信，我國(guó)的旅游電子商務(wù)一定會(huì)蓬勃發(fā)展，引領(lǐng)世界旅游業(yè)的發(fā)展潮流。

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第5篇：旅游電子商務(wù)范文

[關(guān)鍵詞]旅游電子商務(wù)網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫(kù)ADO

隨著新型的商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式電子商務(wù)的日趨成熟，旅游電子商務(wù)網(wǎng)站發(fā)展迅速,從數(shù)量上看已經(jīng)初具規(guī)模?？v觀中國(guó)旅游電子商務(wù)近年的發(fā)展，旅游電子商務(wù)正在從簡(jiǎn)單的網(wǎng)上信息瀏覽、搜索、推播的信息服務(wù)方式朝實(shí)時(shí)在線的交易、支付的服務(wù)方式發(fā)展。為了更好地進(jìn)行網(wǎng)上交易,我們有必要對(duì)整個(gè)網(wǎng)站進(jìn)行認(rèn)真的設(shè)計(jì)。

一、旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的系統(tǒng)設(shè)計(jì)

在系統(tǒng)具體實(shí)現(xiàn)之前需要進(jìn)行規(guī)劃，首先需要確定一個(gè)旅游電子商務(wù)網(wǎng)站系統(tǒng)的基本功能結(jié)構(gòu)，并考慮數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案。

1.系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)

通常，在旅游電子商務(wù)網(wǎng)站上，游客可以瀏覽并查詢旅游產(chǎn)品，了解旅游旅游產(chǎn)品的詳細(xì)情況，如旅游線路、景點(diǎn)、餐飲、住宿、價(jià)格等。如果滿意的話，注冊(cè)后憑用戶名、密碼登錄，填寫(xiě)訂單并支付，即可訂購(gòu)好該旅游產(chǎn)品?；谝陨腺?gòu)物流程考慮，一個(gè)典型的B2C架構(gòu)的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站，可劃分為四個(gè)基本的功能模塊，如用戶管理、產(chǎn)品管理、購(gòu)物管理和訂單管理等。各個(gè)模塊相互獨(dú)立，可以獨(dú)立完成自己的功能。各模塊間又緊密聯(lián)系，不可或缺，如訂單管理都需要記錄產(chǎn)品信息和用戶信息，離不開(kāi)用戶管理、產(chǎn)品管理這些模塊。系統(tǒng)的基本功能結(jié)構(gòu)如下圖。

網(wǎng)站功能結(jié)構(gòu)圖

2.數(shù)據(jù)庫(kù)的設(shè)計(jì)

在網(wǎng)站系統(tǒng)的設(shè)計(jì)過(guò)程中，數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)是非常重要的，數(shù)據(jù)庫(kù)是網(wǎng)站的核心，也是聯(lián)系各個(gè)功能模塊的紐帶。如果設(shè)計(jì)不當(dāng)，網(wǎng)站的性能也會(huì)受到影響。

按照系統(tǒng)的功能，可以確定旅游電子商務(wù)系統(tǒng)中的實(shí)體有：會(huì)員、產(chǎn)品、訂單。同類實(shí)體構(gòu)成的實(shí)體集設(shè)計(jì)為相應(yīng)的表。因此，數(shù)據(jù)庫(kù)中至少需建立以下三種類型表：

（1）會(huì)員信息表member：主要存放會(huì)員的個(gè)人信息，會(huì)員編號(hào)、姓名、出生年月、聯(lián)系電話、email、級(jí)別等。

（2）旅游產(chǎn)品信息表info：主要存放旅游線路、酒店和航班的詳細(xì)信息，可以將這三類信息分別存放在三個(gè)表中，即表travelinfo、hotelinfo、airlineinfo。旅游線路信息表travelinfo包括線路編號(hào)、線路名稱、出發(fā)地、目的地、游覽天數(shù)、價(jià)格、組團(tuán)人數(shù)、行程安排、供應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)、開(kāi)班日期等。酒店信息表hotelinfo包括酒店的編號(hào)、名稱、所在城市、地址、星級(jí)、房型、價(jià)格、酒店簡(jiǎn)介等。航班信息表airlineinfo包括航班的編號(hào)、航班號(hào)、出發(fā)城市、到達(dá)城市、所屬航班公司、機(jī)型、開(kāi)班日期、起飛時(shí)間、到達(dá)時(shí)間、起飛機(jī)場(chǎng)、降落機(jī)場(chǎng)等。

(3）訂單信息表orders：主要存放客戶的訂單信息，包括訂單編號(hào)、會(huì)員編號(hào)、付款方式、付款狀態(tài)、訂單處理狀態(tài)、收到訂單日期、旅游產(chǎn)品編號(hào)、數(shù)量、單價(jià)等字段。通過(guò)會(huì)員編號(hào)可以與會(huì)員信息表聯(lián)系起來(lái)，通過(guò)旅游產(chǎn)品編號(hào)可以與旅游產(chǎn)品信息表聯(lián)系起來(lái)。

二、旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的實(shí)現(xiàn)

按照系統(tǒng)的功能，旅游電子商務(wù)網(wǎng)站可劃分為用戶管理、產(chǎn)品管理、購(gòu)物管理和訂單管理等四個(gè)基本的功能模塊，貫穿了當(dāng)前旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的一般處理過(guò)程。

1.會(huì)員管理

會(huì)員管理主要包括用戶注冊(cè)、登錄，信息修改三個(gè)方面的功能。

用戶注冊(cè)是站點(diǎn)獲取用戶信息的一個(gè)基本渠道，既方便于對(duì)用戶的管理，又通過(guò)這些信息可以為用戶提供更好的服務(wù)。一個(gè)站點(diǎn)上不能有兩個(gè)一模一樣的用戶，所以需要有一個(gè)關(guān)鍵信息如用戶名來(lái)惟一區(qū)分不同的用戶，因此在用戶注冊(cè)提交后就需要先檢查網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫(kù)中是否已經(jīng)存在這個(gè)用戶，如果存在則返回重新輸入，否則信息經(jīng)系統(tǒng)驗(yàn)證無(wú)誤后，連接數(shù)據(jù)庫(kù)，利用insert語(yǔ)句添加到數(shù)據(jù)庫(kù)中。數(shù)據(jù)的提交是以表單的方式，采用POST方法傳遞數(shù)據(jù)。當(dāng)表單提交按鈕觸發(fā)后，會(huì)對(duì)表單里的對(duì)象逐個(gè)驗(yàn)證是否合乎規(guī)范，如果不合邏輯將會(huì)返回重新輸入，驗(yàn)證代碼可以定義為一個(gè)過(guò)程。

用戶登錄只需要通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)驗(yàn)證用戶是否為正確的用戶，即輸入的用戶名和密碼是否正確。

修改個(gè)人信息一般都要在用戶成功登錄以后才能進(jìn)行，首先通過(guò)查詢數(shù)據(jù)庫(kù)，以表單的形式將該用戶的信息顯示出來(lái)，然后允許用戶進(jìn)行修改，修改的數(shù)據(jù)提交后，連接數(shù)據(jù)庫(kù)，利用update語(yǔ)句對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)進(jìn)行更新。

2.旅游產(chǎn)品管理

旅游產(chǎn)品管理主要是通過(guò)建立良好的旅游產(chǎn)品分類和搜索方式，向游客展示各種旅游產(chǎn)品信息，讓游客能方便地以各種方式快速地瀏覽產(chǎn)品，進(jìn)行選購(gòu)，減少客戶不必要的時(shí)間浪費(fèi)。

可以從價(jià)格分類顯示、熱點(diǎn)產(chǎn)品顯示、推薦精品顯示、新產(chǎn)品顯示和查詢顯示等多方面向游客展示關(guān)于旅游線路、酒店、航班等信息。從數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)的角度，幾乎所有形式的產(chǎn)品顯示都是按一定的條件對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行查詢，并將查詢的結(jié)果顯示出來(lái)。其中查詢顯示是較為復(fù)雜的產(chǎn)品顯示方式，允許輸入多個(gè)條件進(jìn)行查詢，然后把符合條件的旅游產(chǎn)品顯示出來(lái)。通常采用模糊查詢like可以將符合查詢條件的所有產(chǎn)品顯示出來(lái)。3.購(gòu)物管理

購(gòu)物管理模塊實(shí)際上是一個(gè)從旅游產(chǎn)品顯示到訂單生成之間的購(gòu)物流程的設(shè)計(jì)。購(gòu)物流程可以包括很多步驟，這些步驟不是必須的，它們的存在只有一個(gè)目的，就是確保正確地生成一個(gè)完整無(wú)缺的訂單。在游客預(yù)訂旅游產(chǎn)品，尤其是在結(jié)算之前，需要進(jìn)行登錄，登錄是為了獲取和記錄游客的相關(guān)信息。游客在預(yù)定旅游產(chǎn)品時(shí)，系統(tǒng)將自動(dòng)調(diào)用訂單生成模塊以產(chǎn)生實(shí)際的訂單，訂單的信息將添加到數(shù)據(jù)庫(kù)中訂單信息表orders表里，所產(chǎn)生的訂單應(yīng)包括這樣一些信息：訂單編號(hào)、會(huì)員編號(hào)、付款方式、付款狀態(tài)、訂單處理狀態(tài)、收到訂單日期、旅游產(chǎn)品編號(hào)、數(shù)量、單價(jià)、聯(lián)系電話等。因此，實(shí)現(xiàn)該模塊時(shí)，訂單信息的獲取是非常重要的，關(guān)于用戶的內(nèi)容可以從會(huì)員登錄時(shí)保存到session對(duì)象中的數(shù)據(jù)得到會(huì)員編號(hào)，關(guān)于旅游產(chǎn)品的內(nèi)容可以從游客選擇產(chǎn)品時(shí)點(diǎn)擊“預(yù)訂”時(shí)獲取產(chǎn)品編號(hào)，關(guān)于付款的內(nèi)容需要用戶臨時(shí)輸入，設(shè)計(jì)一個(gè)表單即可獲取數(shù)據(jù)。獲取了必要的數(shù)據(jù)后，系統(tǒng)就可以根據(jù)這些數(shù)據(jù)產(chǎn)生訂單并將該訂單數(shù)據(jù)保存到訂單數(shù)據(jù)表中了。

4.訂單管理

游客可以訂購(gòu)多個(gè)旅游產(chǎn)品，生成多個(gè)訂單，并對(duì)自己的訂單進(jìn)行管理，游客可以查詢所有訂單，隨時(shí)了解所選購(gòu)的產(chǎn)品名稱、價(jià)格，以及訂單是否已付款，訂單是否已被處理等相關(guān)信息。游客也可以刪除部分訂單，如對(duì)于未付款、未處理的訂單游客可以取消，但對(duì)于已付款的訂單游客無(wú)法直接從網(wǎng)上刪除，必須和工作人員聯(lián)系。

一個(gè)訂單的生成到一次交易的結(jié)束期間，訂單至少要經(jīng)歷三個(gè)狀態(tài)：未處理，正在處理，處理完成。這些狀態(tài)的變化都應(yīng)反映在訂單之中。因此在設(shè)計(jì)訂單表時(shí)，除了具備購(gòu)買者、所購(gòu)產(chǎn)品、訂單號(hào)等基本字段外，還需要添加一個(gè)訂單狀態(tài)字段，用來(lái)保存當(dāng)前訂單的狀態(tài)。

三、應(yīng)用ADO訪問(wèn)數(shù)據(jù)庫(kù)

系統(tǒng)采用ADO(ActiveDataObjects)組件作為數(shù)據(jù)庫(kù)解決方案。ADO是ASP的一個(gè)重要的內(nèi)置ActiveX組件，可以在服務(wù)器中提供對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)操作的強(qiáng)大功能。在ASP頁(yè)面中可以調(diào)用ADO對(duì)象實(shí)現(xiàn)對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的操作,它通過(guò)ODBC或者相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫(kù)引擎，通過(guò)ADO與ASP的結(jié)合,可建立提供數(shù)據(jù)庫(kù)信息的網(wǎng)頁(yè),允許訪問(wèn)者在瀏覽器頁(yè)面上查詢、插入、更新和刪除站點(diǎn)服務(wù)器的數(shù)據(jù)庫(kù)信息。其工作過(guò)程：當(dāng)用戶端的瀏覽器填寫(xiě)好表單按下確定按鈕后，經(jīng)過(guò)互聯(lián)網(wǎng)或內(nèi)聯(lián)網(wǎng)傳送HTTP請(qǐng)求到WEB服務(wù)器，WEB服務(wù)器執(zhí)行該請(qǐng)求所指定的ASP文檔，利用ADO對(duì)象，調(diào)用ODBC驅(qū)動(dòng)程序，連接數(shù)據(jù)庫(kù)，執(zhí)行ASP文檔所指定的SQL指令，最后將執(zhí)行結(jié)果以HTML格式傳送給用戶瀏覽器。

ADO組件定義了三個(gè)最基本也最核心的對(duì)象，Connection對(duì)象、Command對(duì)象和Recordset對(duì)象。Connection連接對(duì)象主要用來(lái)建立并管理與數(shù)據(jù)庫(kù)的連接；Command命令對(duì)象通過(guò)已建立的連接對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)可提供靈活的查詢；Recordset記錄集對(duì)象主要用于表示訪問(wèn)數(shù)據(jù)庫(kù)查詢所返回的結(jié)果，通過(guò)它可實(shí)現(xiàn)對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)的增、刪、改等操作。通過(guò)這三個(gè)對(duì)象用戶可以很方便地建立數(shù)據(jù)庫(kù)連接，執(zhí)行SQL查詢以及完成數(shù)據(jù)庫(kù)訪問(wèn)等操作。

用ASP和ADO訪問(wèn)數(shù)據(jù)庫(kù)可按以下步驟實(shí)現(xiàn)：

(1)創(chuàng)建一個(gè)Connection對(duì)象實(shí)例,Setconn=Server.Create.Object("ADODB.Connection")，用Open方法打開(kāi)待訪問(wèn)的數(shù)據(jù)庫(kù),Conn.open“數(shù)據(jù)庫(kù)名”。

(2)設(shè)定對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的操作命令，即指定要對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)要執(zhí)行的SQL命令

(3)利用Connection對(duì)象Execute()方法返回的結(jié)果集自動(dòng)創(chuàng)建一個(gè)Recordset對(duì)象，SetRS=Conn.Execute(“SQL”語(yǔ)句)，利用Recordsets對(duì)象所提供的屬性和方法顯示查詢結(jié)果。

(4)關(guān)閉結(jié)果集對(duì)象RS.close,斷開(kāi)與數(shù)據(jù)庫(kù)的連接Conn.Close。

第6篇：旅游電子商務(wù)范文

關(guān)鍵詞：區(qū)域性；旅游信息化；旅游電子商務(wù)；發(fā)展模式；

旅游業(yè)是信息密集型和信息依托性產(chǎn)業(yè)，隨著旅游方式散客化，自助化的特征越來(lái)越明顯，旅游的個(gè)性化需求進(jìn)一步增加，在未來(lái)幾年，旅游電子商務(wù)將從“產(chǎn)品導(dǎo)向”為主轉(zhuǎn)向?yàn)椤靶枨髮?dǎo)向”為主，單純進(jìn)行訂房訂票的旅游電子商務(wù)已經(jīng)不能滿足游客的個(gè)性化需求，旅游電子商務(wù)必須以旅游目的地為紐帶，立足區(qū)域旅游產(chǎn)業(yè)，依托優(yōu)勢(shì)旅游資源，垂直整合資源，提供區(qū)域性的旅游電子商務(wù)服務(wù)。

本論文提出了一種以政府為主導(dǎo)的旅游電子商務(wù)發(fā)展新模式，對(duì)于規(guī)范推進(jìn)旅游電子商務(wù)，促進(jìn)區(qū)域性經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展具有重要意義。

一、區(qū)域旅游電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀

國(guó)家“十二五”發(fā)展規(guī)劃將電子商務(wù)列入了國(guó)家戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)的重要組成部分，據(jù)艾瑞網(wǎng)咨詢統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2011年中國(guó)在線旅行預(yù)訂市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)1672.9億元，較2010年的1037.4億元增長(zhǎng)61.3%。2011年中國(guó)在線旅游行業(yè)市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)440億元，同比增長(zhǎng)16.9%。旅游電子商務(wù)充分顯示著它的活力和發(fā)展空間。

但是隨著Web2.0 等新技術(shù)的出現(xiàn)，新業(yè)態(tài)形式下的這些“第三方旅游服務(wù)商”呈現(xiàn)出多方面瓶頸，其功能想要真正實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)在旅游產(chǎn)業(yè)中的優(yōu)勢(shì)存在著極大困難。如現(xiàn)有網(wǎng)站大多內(nèi)容單一，信息量不足；沒(méi)有強(qiáng)大的專業(yè)機(jī)構(gòu)做后盾，缺乏行業(yè)優(yōu)勢(shì)；沒(méi)有完善、統(tǒng)一的行業(yè)管理規(guī)范；網(wǎng)絡(luò)安全和法律保障問(wèn)題長(zhǎng)期未得到解決；旅游電子商務(wù)的配套不完善；實(shí)現(xiàn)的技術(shù)也僅僅是靜態(tài)網(wǎng)頁(yè)或動(dòng)態(tài)不可定制樣式的網(wǎng)站。

因此，如何借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與平臺(tái)模式研究進(jìn)一步發(fā)展旅游電子商務(wù)模式是我們亟待解決的問(wèn)題。我們迫切需要通過(guò)分析當(dāng)前旅游電子商務(wù)信息技術(shù)和管理模式的局限，提出一種在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下能將M ass-Customization式生產(chǎn)成為可能的旅游電子商務(wù)發(fā)展新模式。

二、制約區(qū)域性旅游電子商務(wù)發(fā)展因素的分析

（一）區(qū)域性發(fā)展不平衡。由于我國(guó)信息技術(shù)地域分布上存在較大差異，不同地域旅游資源地的信息化普及程度也受到制約，信息化技術(shù)發(fā)達(dá)地區(qū)率先采用旅游電子商務(wù)技術(shù)，雖然能產(chǎn)生一定的規(guī)模效應(yīng)，但是卻無(wú)法發(fā)揮電子商務(wù)本應(yīng)具備的構(gòu)建虛擬聯(lián)合平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，無(wú)法有效整合區(qū)域內(nèi)的各種企業(yè)資源和旅游資源。

（二）單一增長(zhǎng)點(diǎn)導(dǎo)致整體信息化程度不高。根據(jù)艾瑞網(wǎng)在線旅游市場(chǎng)結(jié)構(gòu)分析，2011年我國(guó)在線機(jī)票交易規(guī)模315.0億元，酒店交易規(guī)模88.9億元，度假產(chǎn)品及其他為36.1億元，分別占在線旅游市場(chǎng)的71.6%，20.2%，8.2%。旅游行業(yè)的整體信息化并不高，機(jī)票預(yù)訂在中國(guó)在線旅游市場(chǎng)交易規(guī)模占比超7成，其他相關(guān)電子商務(wù)網(wǎng)站的數(shù)量極其有限，在線交易功能不全，不能提供全面的、專業(yè)的、實(shí)用的一整套的旅游服務(wù)

（三）企業(yè)電子商務(wù)意識(shí)淡薄。目前大多數(shù)旅行社依然憑借傳統(tǒng)的服務(wù)方式，忽視應(yīng)用電子商務(wù)系統(tǒng)能帶來(lái)的潛在收益。一些旅游企業(yè)雖然實(shí)施電子商務(wù)，卻在過(guò)程中“盲目趕超”，過(guò)分追求先進(jìn)的硬件設(shè)備和不成熟的高技術(shù)，為了吸引網(wǎng)民注意得到較高的點(diǎn)擊率，但是卻沒(méi)有相應(yīng)利潤(rùn)的增長(zhǎng)，忽視了對(duì)企業(yè)內(nèi)、外部信息資源的優(yōu)化和整合，難以獲取企業(yè)商務(wù)活動(dòng)的高質(zhì)量、高效率和高效益。

（四）電子商務(wù)環(huán)境不健全。目前，我國(guó)電子商務(wù)所涉及的銀行、信息產(chǎn)業(yè)、稅務(wù)、海關(guān)、金融、法律等相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范等還不夠完善，部分旅游公司景點(diǎn)描述不符，旅游團(tuán)隊(duì)組成夸大宣傳，紀(jì)念品以次充好等，旅游市場(chǎng)規(guī)范化、組織化程度低，影響了廣大旅游者對(duì)電子商務(wù)的信賴。

（五）投機(jī)性旅游網(wǎng)站頻生。目前市場(chǎng)上有部分旅游企業(yè)在建立旅游網(wǎng)站后快速完善內(nèi)容，成為市場(chǎng)焦點(diǎn)，但是其目的并非做強(qiáng)在線旅游市場(chǎng)而是旨在上市，套回資金。這種以資本運(yùn)營(yíng)的模式經(jīng)營(yíng)旅游網(wǎng)站，會(huì)導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的發(fā)展停滯，旅游企業(yè)也無(wú)法獲得階段性發(fā)展。

（六）人員素質(zhì)和技能問(wèn)題。目前，我國(guó)旅游從業(yè)人員整體的文化素質(zhì)和信息技術(shù)應(yīng)用技能普遍較低，既熟悉電子商務(wù)又精通旅游業(yè)務(wù)的復(fù)合型人才嚴(yán)重缺乏，制約了旅游電子商務(wù)的開(kāi)展。

三、以政府為主導(dǎo)的區(qū)域旅游電子商務(wù)發(fā)展模式

（一）、建立政府投資的區(qū)域旅游電子商務(wù)信息數(shù)據(jù)庫(kù)

在新形式下，政府作為旅游電子商務(wù)的宏觀管理者，具有扶持和規(guī)范的作用。旅游電子商務(wù)的投資與維護(hù)費(fèi)用都十分龐大，單靠企業(yè)的力量是難以建設(shè)與維護(hù)的。由政府投入建立區(qū)域內(nèi)統(tǒng)一的信息數(shù)據(jù)庫(kù)，減少了企業(yè)各自投資建立信息平臺(tái)及建后維護(hù)、人員培訓(xùn)、功能開(kāi)發(fā)等多方面的成本問(wèn)題。在各旅游企業(yè)的內(nèi)部構(gòu)建內(nèi)部管理信息網(wǎng)，促使信息傳遞方式由階層型向水平型轉(zhuǎn)變，并通過(guò)內(nèi)部信息管理平臺(tái)實(shí)現(xiàn)旅游調(diào)查、預(yù)測(cè)、規(guī)劃和管理的數(shù)據(jù)化、程序化和規(guī)范化。區(qū)域性資源共享的優(yōu)勢(shì)，使數(shù)據(jù)庫(kù)信息量大、準(zhǔn)確性和時(shí)效性強(qiáng)；具有嚴(yán)格的信息標(biāo)準(zhǔn)模式，規(guī)范了信息質(zhì)量；對(duì)資金支付、平臺(tái)服務(wù)業(yè)務(wù)建有嚴(yán)格的管理機(jī)制，利于標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的行業(yè)管理；對(duì)售后服務(wù)也有積極地保障作用。

第7篇：旅游電子商務(wù)范文

旅游電子商務(wù)作為一種新興的旅游商務(wù)活動(dòng)方式，其增長(zhǎng)勢(shì)頭、應(yīng)用范圍和產(chǎn)生的交易數(shù)量已不可忽視，這也要求現(xiàn)代旅游企業(yè)關(guān)注、認(rèn)識(shí)、利用和研究這種為旅游業(yè)創(chuàng)造嶄新發(fā)展趨勢(shì)的機(jī)遇。一般來(lái)說(shuō)，旅游企業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用發(fā)展要經(jīng)歷四個(gè)階段：連接到互聯(lián)網(wǎng)旅游企業(yè)信息；利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行網(wǎng)上銷售；實(shí)現(xiàn)全流程的網(wǎng)上交易；將旅游企業(yè)的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到互聯(lián)網(wǎng)上，成為真正的網(wǎng)絡(luò)型企業(yè)。在第一階段中，旅游需要的大多是懂信息技術(shù)的技術(shù)類人才。而目前，我國(guó)旅游企業(yè)多數(shù)正處在第二、第三階段，原來(lái)那些僅具有技術(shù)背景的人才，不具備旅游學(xué)相關(guān)理論，或僅懂旅游業(yè)務(wù)的人才已經(jīng)很難滿足旅游企業(yè)發(fā)展旅游電子商務(wù)的需求。因此，旅游企業(yè)對(duì)旅游類人才比以往有了新的更高的需求，將從單純的技術(shù)型網(wǎng)站建設(shè)維護(hù)人才向復(fù)合型的商務(wù)型人才轉(zhuǎn)換。旅游企業(yè)急需一大批既掌握電子商務(wù)技能，又對(duì)旅游企業(yè)各部門以及旅游市場(chǎng)的運(yùn)作有一定了解的高技能旅游復(fù)合型人才，該類人才將隨著旅游電子商務(wù)業(yè)的迅速發(fā)展而受重用。

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來(lái)促使旅游教育必須跟上這個(gè)時(shí)代的步伐，旅游教育與電子商務(wù)的結(jié)合無(wú)疑是最好的體現(xiàn)。而我國(guó)的旅游電子商務(wù)知識(shí)尚未普及，由于人才培養(yǎng)的滯后，人才短缺已成為我國(guó)在發(fā)展旅游電子商務(wù)上所面對(duì)的諸多問(wèn)題中最根本、最緊迫的問(wèn)題之一。因此，積極培養(yǎng)旅游電子商務(wù)人才，及時(shí)開(kāi)展旅游電子商務(wù)課程開(kāi)發(fā)的研究及實(shí)踐是很有必要的。

2旅游電子商務(wù)課程開(kāi)發(fā)現(xiàn)狀

我國(guó)的旅游電子商務(wù)理論研究、人才培養(yǎng)、教育教學(xué)等一系列研究仍處于萌芽階段?，F(xiàn)階段，旅游電子商務(wù)課程體系大致可分為兩種：一種是“點(diǎn)綴型”，將原有旅游管理專業(yè)的課程體系略加修改，點(diǎn)綴個(gè)別幾門電子商務(wù)課程；另一種是“拼盤型”，旅游管理課程、計(jì)算機(jī)課程和電子商務(wù)課程的簡(jiǎn)單組合，這樣的課程結(jié)構(gòu)根本不能培養(yǎng)出市場(chǎng)需要的人才。

為了實(shí)現(xiàn)旅游電子商務(wù)人才的培養(yǎng)，國(guó)內(nèi)旅游電子商務(wù)教育主要由旅游類院、系開(kāi)辦的旅游電子商務(wù)專業(yè)，或在旅游相關(guān)專業(yè)開(kāi)設(shè)旅游電子商務(wù)課程，由于兩者生源數(shù)量的差距，后者更有利于旅游電子商務(wù)人才的普及。而旅游相關(guān)專業(yè)學(xué)生雖然旅游理論基礎(chǔ)較好，但計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)及網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用能力較差，因此，旅游電子商務(wù)課程開(kāi)發(fā)中，要根據(jù)旅游相關(guān)專業(yè)學(xué)生的特點(diǎn)，避開(kāi)較深的技術(shù)問(wèn)題，緊緊結(jié)合旅游類管理的工作實(shí)際，培養(yǎng)學(xué)生從事旅游電子商務(wù)的組織和管理能力及運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)工具從事旅游電子商務(wù)的能力，以及發(fā)現(xiàn)旅游商業(yè)機(jī)會(huì)的能力，提高學(xué)生的就業(yè)能力。這為旅游類高職院校找到一條合理的人才培養(yǎng)途徑，為旅游相關(guān)專業(yè)的發(fā)展提出了新的挑戰(zhàn)。

3旅游電子商務(wù)課程開(kāi)發(fā)與實(shí)踐

在旅游電子商務(wù)課程開(kāi)發(fā)過(guò)程中，不同的學(xué)校，根據(jù)自己的學(xué)科優(yōu)勢(shì)，針對(duì)不同的市場(chǎng)目標(biāo)，采取不同的培養(yǎng)模式，突出各自的特色。但是，在保持各校多樣性的同時(shí)，應(yīng)該強(qiáng)調(diào)旅游電子商務(wù)課程建設(shè)的統(tǒng)一性。

3.1明確培養(yǎng)目標(biāo)

培養(yǎng)目標(biāo)的定位要結(jié)合各自院、系的優(yōu)勢(shì)和市場(chǎng)對(duì)人才的需求，將旅游電子商務(wù)人才細(xì)分，體現(xiàn)出自己的特色和定位，從而為教學(xué)計(jì)劃的制定和教學(xué)內(nèi)容的選擇提供明確的方向和范圍。旅游電子商務(wù)的本質(zhì)是旅游商貿(mào)活動(dòng)，電子技術(shù)只是手段，要有扎實(shí)的旅游經(jīng)濟(jì)與管理理論基礎(chǔ)，熟練操作旅游企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)，具備應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)開(kāi)展旅游商務(wù)活動(dòng)的能力。

3.2科學(xué)制定教學(xué)計(jì)劃

在制定旅游電子商務(wù)教學(xué)計(jì)劃時(shí)，要依托市場(chǎng)，通過(guò)“修訂—實(shí)踐—再修訂—再實(shí)踐”的動(dòng)態(tài)過(guò)程，使理論教學(xué)與實(shí)踐教學(xué)更趨合理，教學(xué)計(jì)劃更加科學(xué)化，促使學(xué)生在知識(shí)學(xué)習(xí)的過(guò)程中提高學(xué)習(xí)能力，并把知識(shí)內(nèi)化為素質(zhì)，外顯為能力。

3.3規(guī)范課程教學(xué)內(nèi)容

由于高校在對(duì)旅游電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)上存在差異，在對(duì)課程內(nèi)容的選擇上也有很大的不同。多數(shù)高校在旅游電子商務(wù)課程教學(xué)中或偏重于技術(shù)，或明顯偏向經(jīng)濟(jì)類，旅游類內(nèi)容只是充當(dāng)點(diǎn)綴，學(xué)生接受到的知識(shí)自然也就是片面的，脫離了旅游電子商務(wù)的本意。

旅游電子商務(wù)課程內(nèi)容要堅(jiān)持按照復(fù)合型人才培養(yǎng)的具體要求，重視旅游和商務(wù)管理知識(shí)與相關(guān)的技術(shù)的復(fù)合性，如在教學(xué)中增加旅游信息編輯、網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研等內(nèi)容，可以很好地綜合學(xué)生的旅游相關(guān)知識(shí)與網(wǎng)絡(luò)信息編輯技術(shù)能力。強(qiáng)化課程內(nèi)容改革，積極開(kāi)展案例教學(xué)等手段，增強(qiáng)學(xué)生知識(shí)結(jié)構(gòu)的外向性，不斷培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的能力和素養(yǎng)。

3.4注重實(shí)踐教學(xué)

旅游電子商務(wù)課程具有很強(qiáng)的操作性，更迫切地需要全面加強(qiáng)實(shí)驗(yàn)實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)。由于我國(guó)的旅游電子商務(wù)到目前還停留在較低層次，國(guó)內(nèi)真正實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上交易，網(wǎng)上業(yè)務(wù)處理、網(wǎng)上支付的旅游企業(yè)很少，所以旅游電子商務(wù)專業(yè)人才實(shí)踐鍛煉的機(jī)會(huì)較少。因此，學(xué)院依據(jù)實(shí)際情況和發(fā)展需要，可以有選擇性地采取以下具體措施：（1）建立多媒體網(wǎng)絡(luò)教室，培養(yǎng)學(xué)生的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)用能力，通過(guò)Internet對(duì)典型的旅游電子商務(wù)公司網(wǎng)站的運(yùn)作及設(shè)計(jì)技術(shù)進(jìn)行分析研究，以適應(yīng)旅游電子商務(wù)課程實(shí)踐性教學(xué)的需要。（2）充分利用校園網(wǎng)優(yōu)勢(shì)，以班級(jí)為單位，建立旅游網(wǎng)站，規(guī)劃設(shè)計(jì)其電子商務(wù)模式及系統(tǒng)，在校園網(wǎng)上開(kāi)展旅游商務(wù)活動(dòng)，掌握旅游電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的基本開(kāi)發(fā)技能和實(shí)際運(yùn)作。（3）建立校外實(shí)踐教學(xué)實(shí)習(xí)基地，組織學(xué)生深入到旅游企業(yè)、飯店或政府的旅游信息管理部門，對(duì)在線旅游活動(dòng)、旅游電子商務(wù)各環(huán)節(jié)的操作過(guò)程在相關(guān)人員指導(dǎo)下進(jìn)行實(shí)際操作，對(duì)旅游產(chǎn)品在線營(yíng)銷的相關(guān)問(wèn)題分析及提出解決方案建議，以培養(yǎng)學(xué)生的技術(shù)應(yīng)用能力，同時(shí)也將成為學(xué)生就業(yè)的一條有效途徑。（4）建立旅游電子商務(wù)模擬實(shí)驗(yàn)室，通過(guò)模擬軟件的操作，學(xué)生進(jìn)行旅游電子商務(wù)模擬、旅游業(yè)務(wù)模擬、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模擬，使學(xué)生了解旅游電子商務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)以及操作的流程，是解決旅游電子商務(wù)實(shí)踐環(huán)節(jié)的有效途徑，是學(xué)生綜合運(yùn)用所學(xué)知識(shí)解決實(shí)際問(wèn)題的保障。

3.5加強(qiáng)專業(yè)教材開(kāi)發(fā)

旅游電子商務(wù)教材的開(kāi)發(fā)要立足于既有理論廣度和深度，要詳細(xì)介紹旅游企業(yè)電子商務(wù)活動(dòng)細(xì)節(jié)和流程，又能提升學(xué)生在旅游電子商務(wù)方面的實(shí)踐應(yīng)用能力，能滿足旅游企業(yè)的一線人才需要。

3.6加強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè)

現(xiàn)階段，旅游電子商務(wù)的老師多數(shù)從計(jì)算機(jī)及其它專業(yè)轉(zhuǎn)而講授旅游電子商務(wù)相關(guān)課程，懂技術(shù)的不懂旅游，懂旅游的又不能兼顧技術(shù)，根本無(wú)法勝任旅游電子商務(wù)的教學(xué)。因此，鼓勵(lì)教師接受培訓(xùn)、進(jìn)修，讓教師參與到旅游電子商務(wù)的實(shí)際運(yùn)作過(guò)程中，增加教學(xué)案例來(lái)源，把握旅游電子商務(wù)發(fā)展的最新動(dòng)態(tài)，以科研帶動(dòng)教學(xué)，建立廣泛的學(xué)術(shù)合作、校企合作關(guān)系，通過(guò)學(xué)術(shù)研究，促進(jìn)學(xué)科的建設(shè)和發(fā)展。

總之，通過(guò)旅游電子商務(wù)課程的開(kāi)發(fā)研究與實(shí)踐將樹(shù)立一個(gè)新的觀念，即旅游電子商務(wù)作為公共課程走進(jìn)旅游相關(guān)專業(yè)的課堂，把引導(dǎo)學(xué)生正確應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)及培養(yǎng)學(xué)生現(xiàn)代商業(yè)意識(shí)放到重要位置，為實(shí)現(xiàn)旅游電子商務(wù)人才的普及做出重要貢獻(xiàn)。

參考文獻(xiàn)

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[3]李傲霜.加強(qiáng)旅游電子商務(wù)教育的探索[J].北方經(jīng)貿(mào)，2005（11）.

第8篇：旅游電子商務(wù)范文

（意見(jiàn)征求稿）

一、研討會(huì)背景：

海南能夠成為全中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)影響力大省，旅游電子商務(wù)功不可沒(méi)。在海南現(xiàn)有的電子商務(wù)體系中，旅游電子商務(wù)是發(fā)展最早、發(fā)展最成熟、發(fā)展節(jié)奏最快、電商人才參與最多、電商人才參與最深、聚集優(yōu)秀電商人才最全的領(lǐng)域。有人說(shuō)，海南最優(yōu)秀的電商人才全部聚集在旅游電商領(lǐng)域；也有人說(shuō)，旅游電商領(lǐng)域是最鍛煉人、最考驗(yàn)人、最折磨人的領(lǐng)域。

2013年，海南省接待過(guò)夜游客和旅游總收入的工作目標(biāo)為同比分別增長(zhǎng)10%和13%，即過(guò)夜游客人數(shù)約3652萬(wàn)人次，旅游總收入約428億元。在這個(gè)令人欣慰且鼓舞士氣的數(shù)字里，旅游電子商務(wù)做出了巨大的貢獻(xiàn)。盡管目前沒(méi)有人能夠準(zhǔn)確說(shuō)出旅游電子商務(wù)的具體貢獻(xiàn)值，但是沒(méi)有人會(huì)質(zhì)疑和忽視旅游電子商務(wù)的積極作用。

1999年，是中國(guó)電子商務(wù)的元年，在那一年中國(guó)電子商務(wù)真正脫離了高姿態(tài)的學(xué)院派應(yīng)用，正式步入商業(yè)化應(yīng)用階段。2002年，是中國(guó)旅游電子商務(wù)元年，伴隨藝龍網(wǎng)、攜程網(wǎng)的出現(xiàn)，中國(guó)旅游電子商務(wù)一躍成為電子商務(wù)領(lǐng)域爭(zhēng)議最多，投入最多，發(fā)展最快的領(lǐng)域。而海南要比全國(guó)早的多，只是后來(lái)我們走了很多彎路。1995年，時(shí)任海南省省長(zhǎng)省委書(shū)記最早提出了在海南由旅游局信息中心建設(shè)一個(gè)旅游電子商務(wù)的國(guó)際網(wǎng)，標(biāo)志著海南最早在政府層面明確提出做旅游電子商務(wù)的概念。直到2004年，伴隨全國(guó)旅游電子商務(wù)的浪潮，海南旅游電子商務(wù)才雨后春筍般發(fā)展起來(lái)。應(yīng)該說(shuō)2004年，就是海南旅游電子商務(wù)元年。在經(jīng)歷了許多許多電商人才前仆后繼地努力，海南旅游電子商務(wù)模式經(jīng)過(guò)不斷的試探、磨礪、蓬勃、蕭索，才到今天的欣欣向榮。

在經(jīng)過(guò)我們反復(fù)的求證后，我們可以大膽的得出一個(gè)結(jié)論，海南省始終都是全國(guó)人民首選的旅游目的地，您可以去反復(fù)征求你身邊親朋好友的意見(jiàn)。盡管海南旅游存在這樣和那樣的問(wèn)題，但從來(lái)沒(méi)有影響中國(guó)人民對(duì)于海南省的熱愛(ài)。在傳統(tǒng)旅游時(shí)代，海南旅游實(shí)際上是被眾多的組團(tuán)社控制的，因?yàn)槔娴膯?wèn)題，海南旅游作為首選目的地被人為的干預(yù)。這一點(diǎn)，很多參與過(guò)旅游工作的朋友基本都懂，在這里我們不再展開(kāi)。我們將要強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)是旅游電子商務(wù)對(duì)于海南旅游發(fā)展的作用。

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，旅游電子商務(wù)讓全國(guó)人民能夠更快速的了解海南的美麗景點(diǎn)和豐富的美食品類，了解更多可供選擇的旅游目的地，度假酒店、休閑渠道。旅游電子商務(wù)更為全國(guó)人民提供了更加快速和方便的購(gòu)買和結(jié)算渠道。當(dāng)自駕游時(shí)代成為這個(gè)時(shí)代的最大的主題時(shí)，市場(chǎng)賦予旅游電子商務(wù)更大生機(jī)和活力。

如何讓旅游電子商務(wù)更好的服務(wù)于海南旅游業(yè)？如何讓我們的企業(yè)在電商浪潮中依托旅游電子商務(wù)應(yīng)運(yùn)而生？如何讓我們優(yōu)秀的電商人才能夠不再為選錯(cuò)行業(yè)而懊惱不已？如何讓我們擺脫困局，走向重生？讓我們一起聚焦海南省旅游電子商務(wù)主題研討會(huì)。

邀請(qǐng)什么樣的精英來(lái)分享干貨？邀請(qǐng)什么樣的企業(yè)來(lái)共同探討？選擇什么樣的議題讓我們一起辯論？分享哪些頗有價(jià)值的研究成功？捕獲哪些更有價(jià)值的商機(jī)模式？將在本次旅游專題研討會(huì)一并呈現(xiàn)。

我們需要您的參與，我們需要您的建議，我們需要您的坦誠(chéng)，我們更需要您的有力分享！

真誠(chéng)的歡迎各位參加這一年度盛會(huì)，讓我們業(yè)界同仁匯聚一堂，深度交流，開(kāi)拓思路，面向未來(lái)！

二、研討會(huì)主題：

激情碰撞，各取所需。

三、會(huì)議地點(diǎn)

中國(guó)?？?/p>

四、會(huì)議時(shí)間

2014年4月25日下午兩點(diǎn)（初步確定）

五、會(huì)議議題（預(yù)選，同時(shí)征集演講嘉賓）

海南省旅游電子商務(wù)現(xiàn)狀分析；

海南省旅游電子商務(wù)發(fā)展趨勢(shì)；

海南省旅游電子商務(wù)存在的突出問(wèn)題；

海南省旅游電子商務(wù)新模式分享；

海南省旅游電子商務(wù)發(fā)展，我們建議政府提供哪些扶持政策；

海南省旅游電子商務(wù)人才現(xiàn)狀；

六、組織架構(gòu)

指導(dǎo)單位：?？谑猩虅?wù)局

主辦單位：海口市電子商務(wù)協(xié)會(huì)（籌）

協(xié)辦單位：海南酷秀傳媒有限公司

七、會(huì)議議程

14:00-14:30 簽到入場(chǎng)

14:30-14:40 活動(dòng)開(kāi)場(chǎng)白

14:40-14:50 活動(dòng)主持人介紹到場(chǎng)嘉賓

14:50-16:50 主題演講及議題分析

16:50-17:50 自由討論環(huán)節(jié)

八、參會(huì)單位

旅游公司高管；

旅游電子商務(wù)平臺(tái)高管；

旅游景點(diǎn)高管；

酒店高管；

資深媒體人士；

電子商務(wù)資深人士；

相關(guān)從業(yè)企業(yè)及旅游電商實(shí)際參與者；

九、聯(lián)系方式

聯(lián)系人：李大鵬 電話：**** 微信：*****

十、特別強(qiáng)調(diào)

第9篇：旅游電子商務(wù)范文

21世紀(jì)以來(lái)，隨著百姓生活水平的提高，對(duì)精神層面的需求逐漸增強(qiáng)，旅游業(yè)這個(gè)朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)迅猛發(fā)展。在這個(gè)時(shí)期內(nèi)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，電子商務(wù)連續(xù)幾年都保持較高的增長(zhǎng)速度，因此，旅游產(chǎn)品通過(guò)電子商務(wù)這樣一個(gè)平臺(tái)進(jìn)行營(yíng)銷將對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)和電子商務(wù)的發(fā)展都能起到一個(gè)助推作用。

一、旅游行業(yè)電子商務(wù)概述

電子商務(wù)是指所有通過(guò)電子方式開(kāi)展的商業(yè)交易活動(dòng)。旅游電子商務(wù)是指在全世界范圍內(nèi)利用各種現(xiàn)代信息技術(shù)特別是互聯(lián)網(wǎng)所進(jìn)行并完成的各種與旅游有關(guān)聯(lián)的各種商務(wù)活動(dòng)、交易活動(dòng)、金融活動(dòng)和綜合服務(wù)活動(dòng)。

旅游行業(yè)是適于與電子商務(wù)相結(jié)合進(jìn)行共同發(fā)展的行業(yè)，因?yàn)槁糜涡袠I(yè)的發(fā)展依托于信息。旅游產(chǎn)業(yè)與電子商務(wù)相結(jié)合，有利于為旅游者提供更加個(gè)性化和人性化的服務(wù)。游客可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)對(duì)自己的行程進(jìn)行自由選擇。另外，旅游業(yè)借助電子商務(wù)這樣一個(gè)平臺(tái)進(jìn)行營(yíng)銷，降低了旅游行業(yè)的宣傳和銷售成本，擴(kuò)大了旅游行業(yè)的營(yíng)銷推廣的空間和范圍。這些對(duì)于景區(qū)的成功營(yíng)銷，提高旅游者的旅游滿意度等方面都十分有利。國(guó)外發(fā)展旅游電子商務(wù)已經(jīng)取得了很大的成效，其中歐美在旅游電子商務(wù)方面的發(fā)展在國(guó)際上處于領(lǐng)先地位。國(guó)內(nèi)發(fā)展旅游電子商務(wù)是近幾年才開(kāi)始的，目前尚且處于起步階段。較大的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站有攜程網(wǎng)，E龍旅行網(wǎng)等幾個(gè)網(wǎng)站?？偟膩?lái)說(shuō)，我國(guó)的旅游電子商務(wù)發(fā)展水平較低，屬于低級(jí)階段，多數(shù)服務(wù)是機(jī)票，車票和賓館的預(yù)訂，門票的團(tuán)購(gòu)等，在自由選擇個(gè)性化旅游線路等方面存在很大不足。

二、我國(guó)旅游電子商務(wù)存在的問(wèn)題

1.旅行社重視程度不夠

很多旅行社認(rèn)為當(dāng)前的旅游消費(fèi)者多數(shù)是通過(guò)傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式招攬來(lái)的，對(duì)運(yùn)用電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行營(yíng)銷推廣的認(rèn)可度不高。另外，很多旅游消費(fèi)真認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)是虛擬的，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)訂購(gòu)旅游產(chǎn)品，心里感覺(jué)很不踏實(shí)，相比之下他們更愿意選擇自己到旅行社選擇旅游產(chǎn)品。認(rèn)為看到了旅行社的辦公地點(diǎn)，與旅行社的工作人員有了近距離的接觸之后，上當(dāng)受騙的概率就會(huì)降低。因此，我國(guó)的旅游電子商務(wù)發(fā)展受到制約。另外，旅游電子商務(wù)是近幾年才興起的，在人才和經(jīng)驗(yàn)方面都十分匱乏。旅行社要想運(yùn)用電子商務(wù)發(fā)展旅游，需要投入大量的人力、物力和財(cái)力，他們認(rèn)為投入和產(chǎn)出不成正比，不愿意投入巨大的成本。

2.旅游電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)質(zhì)量不高。

目前，國(guó)內(nèi)也有一些旅游景區(qū)和旅游企業(yè)建立了自己的門戶網(wǎng)站，網(wǎng)站上對(duì)自己公司經(jīng)營(yíng)的旅游線路，旅游景點(diǎn)進(jìn)行了一些介紹，但是這些介紹大多只是皮毛，只是簡(jiǎn)單得描述性介紹，景點(diǎn)也多數(shù)停留在簡(jiǎn)單的圖片介紹，如果只是通過(guò)這些平臺(tái)進(jìn)行了解，很難對(duì)旅游景點(diǎn)和旅游線路有深入了解，更不用說(shuō)達(dá)成成交。

3.缺少專業(yè)旅游電子商務(wù)人才

借助電子商務(wù)平臺(tái)對(duì)旅游線路進(jìn)行營(yíng)銷要求從業(yè)不僅要具備專業(yè)的旅游專業(yè)知識(shí)，而且還要能夠擁有熟練的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和電子商務(wù)知識(shí)，目前這種符合型人才是十分缺少的。旅游專業(yè)的學(xué)生在網(wǎng)站建設(shè)方面嚴(yán)重不足，電子商務(wù)專業(yè)的人才又缺少旅游知識(shí)和營(yíng)銷知識(shí)，所以，人才匱乏直接制約了旅游電子商務(wù)的發(fā)展

三、國(guó)內(nèi)發(fā)展旅游電子商務(wù)的對(duì)策和建議

1.增強(qiáng)旅游企業(yè)的重視度

旅游企業(yè)要想在當(dāng)今激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立足并有所發(fā)展，發(fā)展電子商務(wù)是一條必經(jīng)之路。目前，雖然很多消費(fèi)者還沒(méi)有改變消費(fèi)方式，但是作為旅游企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和決策者要有長(zhǎng)遠(yuǎn)的目光，要能夠從旅游行業(yè)和本公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展考慮，重視旅游電子商務(wù)的發(fā)展。旅游企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和決策者要身體力行，親自參與到公司電子商務(wù)平臺(tái)的建設(shè)當(dāng)中來(lái)，設(shè)立專門的機(jī)構(gòu)進(jìn)行旅游電子商務(wù)的建設(shè)，從整體規(guī)劃，具體項(xiàng)目策劃，網(wǎng)站的建設(shè)，維護(hù)以及網(wǎng)絡(luò)洽談等各個(gè)方面進(jìn)行全面的統(tǒng)籌。

2.加強(qiáng)同業(yè)和異業(yè)合作

旅游企業(yè)要發(fā)展旅游電子商務(wù)，必須要在同業(yè)合作，異業(yè)合作上面下功夫，旅行社要與賓館、景區(qū)、旅游紀(jì)念品商家、甚至旅游交通部門都要有合作，將自己公司的網(wǎng)站建設(shè)成吃住行游購(gòu)?qiáng)室惑w的綜合性網(wǎng)站，讓消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)一站式消費(fèi)，瀏覽網(wǎng)站就像逛超市，自主消費(fèi)，個(gè)性化消費(fèi)。

3.培養(yǎng)適應(yīng)旅游電子商務(wù)發(fā)展的復(fù)合型人才