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運(yùn)營(yíng)情況報(bào)告

第1篇：運(yùn)營(yíng)情況報(bào)告范文

關(guān)鍵詞：移動(dòng)虛擬網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商；移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商；用戶接入量；每用戶平均收益值

Abstract：In this paper， the latest global mobile virtual network operator （MVNO） footprint is introduced. By dividing MVNOs into region and classification， e.g.， discount， telecom， retail， media/entertainment， business/migrant， roaming and M2M， the landscape of each segment is described. MVNOs and traditional operators do not have a strictly competitive relationship， and the prosperity of virtual operators is driving the growth of traditional operators.

Key words： MVNO； MNO； connection volume； average revenue peruser （ARPU） value

截至2014年底，全球移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商（MNO）共托管了992家移動(dòng)虛擬網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商（MVNO）及運(yùn)營(yíng)商旗下260家子品牌公司。根據(jù)GSMA Intelligence數(shù)據(jù)報(bào)道，這代表相比2012年全球移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商托管的總移動(dòng)服務(wù)供應(yīng)商數(shù)量從1 036個(gè)增長(zhǎng)到了1 252個(gè)。研究表明，全球移動(dòng)虛擬網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商在成熟市場(chǎng)中繼續(xù)保持旺盛的發(fā)展態(tài)勢(shì)，且滲透率（基于連接數(shù)）已超過100%。全球2/3的移動(dòng)虛擬網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商來自于歐洲（585家），隨后的是亞洲（129家）和美國(guó)（107家）。對(duì)比之下，非洲市場(chǎng)的移動(dòng)虛擬網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商還是屬于嬰兒期。該地區(qū)目前只有8家移動(dòng)虛擬網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商。

GSMA Intelligence協(xié)會(huì)將移動(dòng)虛擬網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商劃分成8個(gè)種類，它們分別是：折扣、電信、媒體/娛樂、零售、商務(wù)、遷移、漫游和機(jī)器對(duì)機(jī)器（M2M）服務(wù)。在2012年，“折扣”和“電信”類移動(dòng)虛擬網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商是市場(chǎng)上最普遍存在的類型。其占比為46%，而另外19%來自相鄰的行業(yè)（如零售商、銀行、電視/媒體組織），余下的34%聚焦于商務(wù)、遷移、漫游和M2M。隨著運(yùn)營(yíng)商持續(xù)與知名品牌跨越電信業(yè)、媒體/娛樂和零售的合作，移動(dòng)虛擬網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)有了相當(dāng)數(shù)量的用戶連接規(guī)模。維珍移動(dòng)，一家從固定寬帶和數(shù)字電視發(fā)展起來的英國(guó)移動(dòng)虛擬網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商；PosteMobile，一家意大利以郵遞業(yè)務(wù)起家的移動(dòng)虛擬網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商。截至2013年底，兩者都有近300萬的用戶連接數(shù)。挪威和瑞士的移動(dòng)虛擬網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商數(shù)量分別為17家和16家，德國(guó)有122家虛擬網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商。從歐洲移動(dòng)虛擬網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商的每用戶平均收益（ARPU）效果分析，移動(dòng)虛擬網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商的數(shù)量與該國(guó)家的ARPU值存在相關(guān)性。

1 虛擬運(yùn)營(yíng)商的分類

虛擬運(yùn)營(yíng)商可以按多個(gè)維度進(jìn)行分類，本文主要介紹按區(qū)域和目錄類型劃分的虛擬運(yùn)營(yíng)商發(fā)展情況。

1.1 區(qū)域劃分

2012年，當(dāng)時(shí)全球57個(gè)國(guó)家有812個(gè)移動(dòng)虛擬網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商。兩年來這個(gè)數(shù)量增長(zhǎng)了16%，共涉及69個(gè)國(guó)家。其中發(fā)展最顯著的市場(chǎng)在巴西和土耳其，因?yàn)樵谶@兩個(gè)國(guó)家，移動(dòng)虛擬網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商可以申請(qǐng)臨時(shí)牌照。移動(dòng)虛擬網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商推出的數(shù)量在2011年和2012年間下降了20%，直到2013年才恢復(fù)增長(zhǎng)（注：分析只包括那些已經(jīng)證實(shí)推出日期的移動(dòng)虛擬網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商，占總量的2/3左右）。

雖然歐洲地區(qū)的MNVO數(shù)量占全球的份額在2013年和2014年間從65%下降至61%，但是大多數(shù)的移動(dòng)虛擬網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商仍然位于歐洲。截至2014年5月底，美國(guó)地區(qū)的虛擬運(yùn)營(yíng)商數(shù)量顯著增長(zhǎng)49%至128家，占全球虛擬運(yùn)營(yíng)商的14%。同時(shí)期，亞洲的移動(dòng)虛擬網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商數(shù)量也提高到79家（占全球虛擬運(yùn)營(yíng)商的8%），而大洋洲仍然保持在53家（占全球虛擬運(yùn)營(yíng)商的6%）。非洲的虛擬運(yùn)營(yíng)商數(shù)量則從4家發(fā)展到了8家。額外的區(qū)域，即那些沒有地理邊界且目標(biāo)客戶群體為移動(dòng)漫游和無特定市場(chǎng)的虛擬運(yùn)營(yíng)商。這些移動(dòng)虛擬網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商占全球10%份額，并自2012年以來數(shù)量沒有變化。區(qū)域多元化雖然略有增加，但是移動(dòng)虛擬網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商仍主要集中在少數(shù)國(guó)家。截至2014年5月底，排名前10的移動(dòng)虛擬網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商市場(chǎng)是德國(guó)122家、美國(guó)96家、英國(guó)76家、荷蘭56家、法國(guó)51家、澳大利亞43家、丹麥43家、西班牙32家、波蘭28家和比利時(shí)24家。在歐洲，移動(dòng)虛擬網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商仍然主要集中在北部和西部的一些區(qū)域。德國(guó)、英國(guó)、荷蘭、法國(guó)的集合占一半以上。相比之下，全球有12個(gè)市場(chǎng)只有一個(gè)移動(dòng)虛擬網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商，它們分別是阿根廷、白俄羅斯、保加利亞、克羅地亞、塞浦路斯、關(guān)島、斐濟(jì)、冰島、印度、拉脫維亞盧森堡。

有移動(dòng)虛擬網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商的國(guó)家仍然有限――只有不到世界三分之一的國(guó)家有移動(dòng)虛擬網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商。主要原因在于移動(dòng)虛擬網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商牌照的發(fā)放。有許可的移動(dòng)虛擬網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商主要適用于飽和的移動(dòng)市場(chǎng)。在這些市場(chǎng)，運(yùn)營(yíng)商尋求創(chuàng)新的方式來吸引新顧客。在早期的69個(gè)國(guó)家中，相比全球平均水平的98%，托管移動(dòng)虛擬網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商平均普及率為129%。移動(dòng)虛擬網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商在歐洲有較大的優(yōu)勢(shì)。因?yàn)樵摰貐^(qū)具有最高的地區(qū)普及率（141%）及較早支持并建立移動(dòng)虛擬網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商的緣故。然而，隨著中國(guó)和巴西等一些國(guó)家移動(dòng)虛擬網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商的增加，預(yù)計(jì)歐洲移動(dòng)虛擬網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商市場(chǎng)所占的大份額比率將會(huì)在未來幾年逐步減少。

1.2 目錄劃分

GSMA Intelligence已確定8個(gè)不同類別的移動(dòng)虛擬網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商：即折扣、電信、媒體/娛樂、遷移、零售、商業(yè)、漫游和M2M。8個(gè)類別定義分別如下：

?折扣：以低成本服務(wù)為主旨的移動(dòng)虛擬網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商

?電信：提供一系列電信服務(wù)如固話及寬帶互聯(lián)網(wǎng)的移動(dòng)虛擬網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商

?媒體/娛樂：關(guān)聯(lián)媒體和娛樂行業(yè)的移動(dòng)虛擬網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商

?遷移：主要提供國(guó)際語音服務(wù)的移動(dòng)虛擬網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商

?零售：與消費(fèi)零售業(yè)相關(guān)的移動(dòng)虛擬網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商

?商務(wù)：主要為目標(biāo)商務(wù)客戶服務(wù)的移動(dòng)虛擬網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商

?漫游：通常針對(duì)國(guó)際旅行者，以多個(gè)國(guó)家MNO的漫游協(xié)議為基礎(chǔ)的移動(dòng)虛擬網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商

?M2M：支持（嵌入式）機(jī)器對(duì)機(jī)器服務(wù)的移動(dòng)虛擬網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商

此外還有一種跨所有上述8個(gè)類別的類別――僅數(shù)據(jù)（通過數(shù)據(jù)卡、加密狗或嵌入式設(shè)備提供數(shù)據(jù)服務(wù)，但不提供蜂窩語音服務(wù)的移動(dòng)虛擬網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商）。

2012年，折扣是最突出的移動(dòng)虛擬網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商商業(yè)模式，占全球移動(dòng)虛擬網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商的1/4采用此模式。接著是占21%的電信類型。而鄰近行業(yè)的分類，如零售，銀行和媒體機(jī)構(gòu)則占19%。剩下的34%為遷移、M2M和漫游。自2012年以來，8種類型中商業(yè)和媒體/娛樂增長(zhǎng)基本持平，其他類型都出現(xiàn)了兩位數(shù)增長(zhǎng)。在這些類別中最高增長(zhǎng)比例的是漫游（32%），其次是M2M（26%）、零售（24%）和折扣（22%）。同時(shí)，通過加密狗、便攜本和嵌入式設(shè)備等方式僅提供數(shù)據(jù)服務(wù)的移動(dòng)虛擬網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商（跨所有上述8類別）增加了34%到102家，占市場(chǎng)11%。

2 MVNO的用戶接入數(shù)量

需要重點(diǎn)指出的是：雖然媒體和零售類別分別只占全球移動(dòng)虛擬網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商總數(shù)的8%和11%，但從用戶連接數(shù)量上看兩者的占比卻非常大。媒體/娛樂業(yè)的維珍移動(dòng)截至2013年底在英國(guó)本土的連接用戶數(shù)為300萬。在零售分類中，意大利的PosteMobile和COOPVoce擁有用戶連接數(shù)分別為284萬和48.5萬。而法國(guó)的La Poste則有94.3萬的連接數(shù)。因此，這些移動(dòng)虛擬網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商均擁有前10的用戶連接數(shù)。同時(shí)，電信和折扣類移動(dòng)虛擬網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商占了前20位的一半。這些類別中也包括虛擬運(yùn)營(yíng)商集團(tuán)，如德國(guó)的Freenet和Drillisch電信。這兩家移動(dòng)虛擬網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商由多個(gè)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商托管，報(bào)告的連接數(shù)分別為1 329萬和194萬。

如上所述，商務(wù)和漫游類是瞄準(zhǔn)機(jī)會(huì)市場(chǎng)的分類，并不列入前20之中。M2M分類屬于專業(yè)范疇，其中的一個(gè)大玩家，Numerex，具有排名第3的連接數(shù)。Numerex研發(fā)了一些包括安全、政府、衛(wèi)生、能源、金融服務(wù)和運(yùn)輸領(lǐng)域的M2M產(chǎn)品和服務(wù)。因此需要相應(yīng)訪問移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的能力。前20中遷移類的代表為德國(guó)的Turkcell和意大利的每日電訊。Turkcell的目標(biāo)在德國(guó)本土，連接數(shù)據(jù)為40萬。而每日電訊服務(wù)超過50萬的用戶，其中一半為居住在意大利的中國(guó)人（總計(jì)24.9萬），這些人使用每日電訊的語音電話打給中國(guó)和香港。

移動(dòng)虛擬網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商的角色有助于運(yùn)營(yíng)商提升用戶連接數(shù)量。發(fā)展移動(dòng)虛擬網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商對(duì)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商來說是一個(gè)有吸引力的戰(zhàn)略?；?個(gè)原因：（1）移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商可以利用移動(dòng)虛擬網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商的不同品牌獲得更多的客戶，以維持或增加成熟市場(chǎng)中移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的市場(chǎng)份額。（2）通過出租自己的網(wǎng)絡(luò)拓展業(yè)務(wù)細(xì)分，并產(chǎn)生額外的收入。例如，智利的Nextel公司最近在智利宣布打算推出一個(gè)預(yù)付移動(dòng)虛擬網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商，此舉措使Nextel公司更具競(jìng)爭(zhēng)力。該運(yùn)營(yíng)商的總裁，Estanislao解釋說，“當(dāng)前商業(yè)模式的重點(diǎn)在于聚焦高價(jià)值客戶和當(dāng)前的成本結(jié)構(gòu)以確保高水平的服務(wù)質(zhì)量、頻譜容量和售后服務(wù)。這是一種盈利微薄的預(yù)付費(fèi)市場(chǎng)。如果移動(dòng)虛擬網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商的監(jiān)管獲得批準(zhǔn)，公司有意作為移動(dòng)虛擬網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商提供預(yù)付費(fèi)服務(wù)同時(shí)繼續(xù)經(jīng)營(yíng)自己的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同”。GSMA Intelligence已確定4個(gè)指標(biāo)性的市場(chǎng)以展示移動(dòng)虛擬網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商在推動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的用戶連接數(shù)量增長(zhǎng)方面的作用以及移動(dòng)虛擬網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商模式受到的限制。

3 MVNO ARPU值影響的

研究

移動(dòng)虛擬網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商對(duì)許多運(yùn)營(yíng)商富有吸引力。他們也越來越被國(guó)家監(jiān)管機(jī)構(gòu)看作是一種引入更大競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)而無需大規(guī)模結(jié)構(gòu)調(diào)整的工具。早期的移動(dòng)虛擬網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商牌照導(dǎo)致了我們今天在歐洲看到的高水平競(jìng)爭(zhēng)。試圖復(fù)制這種情況的國(guó)家包括中國(guó)和巴西。

巴西主要是由四大控制了98%市場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)商統(tǒng)治。盡管監(jiān)管機(jī)構(gòu)Anatel允許移動(dòng)虛擬網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商在2010年開始運(yùn)營(yíng)，到目前為止也僅有3家活躍的虛擬運(yùn)營(yíng)商：Anaconda Travel SIM、Datora電信和Porto Seguro。最近，Anatel為增加競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)修改了規(guī)則。其中一項(xiàng)新的規(guī)定將要求移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商明確在他們的網(wǎng)站上公布其向移動(dòng)虛擬網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商收取的批發(fā)價(jià)格。

高比例的移動(dòng)虛擬網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商集中于“折扣”的分類。它們的存在能夠?qū)κ袌?chǎng)的價(jià)格和ARPU值帶來顯著影響。圖1顯示了歐洲北部、西部和南部這些成熟市場(chǎng)目前移動(dòng)虛擬網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商數(shù)量與地區(qū)ARPU值之間的相關(guān)性。

其他因素也影響收入，2013年底挪威的ARPU值為44.76美元，瑞士為43.50美元。兩地區(qū)移動(dòng)虛擬網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商數(shù)量分別為17和16家。前兩者的ARPU值是德國(guó)的兩倍（18.66美元），但德國(guó)地區(qū)有122家移動(dòng)虛擬網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商。

從移動(dòng)虛擬網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商數(shù)量上看，德國(guó)是世界上最大的移動(dòng)虛擬網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商市場(chǎng)。其領(lǐng)先作用已經(jīng)存在于市場(chǎng)相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)間，其平均ARPU值還在繼續(xù)下降。2014年4月份，E-PLUS公司與WhatsApp公司簽署了一份合同，旨在有效地在德國(guó)地區(qū)服務(wù)于WhatsApp應(yīng)用。E-PLUS負(fù)責(zé)銷售以WhatsApp冠名的預(yù)付費(fèi)SIM卡。即使客戶沒有足夠的數(shù)據(jù)流量，他們使用該卡也可以無限制地訪問WhatsApp。SIM卡的基本包為10歐元（或14美元）。但是支付額外的10歐元可以獲得600積分，每積分可以兌換1 MB的數(shù)據(jù)流量、1 min語音或一條短信。據(jù)報(bào)道該地區(qū)90%的智能手機(jī)都安裝了WhatsApp。這給E-PLUS提供了一個(gè)良好的機(jī)會(huì)：從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手――運(yùn)營(yíng)商那挖掘顧客，同時(shí)幫助WhatsApp自身建立電信部門。

4 MVNO的演變

移動(dòng)虛擬網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商市場(chǎng)的發(fā)展一直受到歐洲監(jiān)管機(jī)構(gòu)的鼓勵(lì)。最近已經(jīng)有移動(dòng)虛擬網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商被直接用作監(jiān)管工具的例子。歐洲委員會(huì)（EC）希望利用移動(dòng)虛擬網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商作為工具來維持市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，如在運(yùn)營(yíng)商并購(gòu)批準(zhǔn)之前運(yùn)用相關(guān)的移動(dòng)虛擬網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商接入條件可作為判斷依據(jù)。在愛爾蘭O2（Telefonica）合并之前，運(yùn)營(yíng)商按承諾應(yīng)該出售高達(dá)30%合并公司的網(wǎng)絡(luò)容量給兩家移動(dòng)虛擬網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商。為了收購(gòu)德國(guó)E-PLUS獲得歐盟EC的批準(zhǔn)，Telefonica也同意類似的條件：可能會(huì)在德國(guó)建立3個(gè)新的移動(dòng)虛擬網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商。

隨著市場(chǎng)的成熟，其他國(guó)家的監(jiān)管機(jī)構(gòu)對(duì)移動(dòng)虛擬網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商也越來越受歡迎，如在中國(guó)，虛擬運(yùn)營(yíng)商牌照首次授予于2014年并且年底總數(shù)超過40家。然而，移動(dòng)虛擬網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商對(duì)整體市場(chǎng)的影響仍然可以忽略不計(jì)。

在中國(guó)移動(dòng)虛擬網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商市場(chǎng)大的進(jìn)展是獲得虛擬運(yùn)營(yíng)商牌照的企業(yè)名單，包括互聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)營(yíng)商如百度、阿里巴巴和手機(jī)廠商小米，以及聯(lián)想和富士康。不過這些公司將如何利用其牌照仍有待觀察。在每一種情況下，他們會(huì)看到一個(gè)虛擬運(yùn)營(yíng)商與他們的核心業(yè)務(wù)垂直整合的潛在利益以及整體移動(dòng)客戶生態(tài)系統(tǒng)發(fā)揮的更大作用。再比如，在歐洲已經(jīng)看到第三方生態(tài)系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)商進(jìn)入了虛擬運(yùn)營(yíng)商市場(chǎng)。WhatsApp在德國(guó)推出預(yù)付E-PLUS（合并O2之后）網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。被消費(fèi)者視為運(yùn)營(yíng)商品牌可以給WhatsApp帶來更大的杠桿：推出語音業(yè)務(wù)可進(jìn)一步的創(chuàng)收。

報(bào)告顯示，谷歌也了解到虛擬運(yùn)營(yíng)商整合的潛在利益并計(jì)劃在美國(guó)推出基于Sprint和T-Mobile的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。美國(guó)移動(dòng)虛擬網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商市場(chǎng)擁擠，不產(chǎn)生高水平的ARPU值。因此任何這樣的舉措可能是一個(gè)更廣泛戰(zhàn)略的一部分。谷歌把在固定寬帶和Wi-Fi基礎(chǔ)設(shè)施的補(bǔ)充投資作為驅(qū)動(dòng)其互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用使用量的最終目標(biāo)。整合谷歌的全球業(yè)務(wù)和客戶基礎(chǔ)，該公司可能會(huì)對(duì)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)造成相當(dāng)大的破壞。參考這種模式，其他大型生態(tài)系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商也會(huì)給移動(dòng)虛擬網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商市場(chǎng)帶來非對(duì)稱業(yè)務(wù)模型的可能性。

5 結(jié)束語

第2篇：運(yùn)營(yíng)情況報(bào)告范文

一、客運(yùn)經(jīng)營(yíng)成本上漲的主要因素。

1、97年柴油價(jià)格為1.65元/升，90#汽油價(jià)格為2.01元/升，目前柴油價(jià)格為3.55元/升，上漲了115%，汽油價(jià)格為3.70元/升，上漲了85%。

2、汽車配件及易損易耗件價(jià)格上揚(yáng)。隨著燃油和金屬材料市場(chǎng)價(jià)格的上漲，汽車輪胎、油、壓盤、磨擦片、鋼板等配件及耗材價(jià)格均大幅上揚(yáng)，銅質(zhì)、鋁質(zhì)及鋼板等配件上漲幅度達(dá)到100%。

3、車輛保險(xiǎn)費(fèi)快速上升。由于《交通安全法》的實(shí)施，賠償標(biāo)準(zhǔn)的提高等，營(yíng)運(yùn)客車單車風(fēng)險(xiǎn)a級(jí)的保險(xiǎn)金與97年相比翻了一翻多。

4、司乘人員工資及管理經(jīng)費(fèi)提高。隨著我縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展和工資整體水平的提高，駕駛員月工資由97年的1200元提高到目前的1700元，另外，實(shí)施農(nóng)村班線公司化改造后，管理成本與個(gè)體經(jīng)營(yíng)時(shí)期相比，也有一定的提高。

5、社會(huì)效益投入增大。為方便群眾工作生活，無論是公交車或是農(nóng)村班車，在經(jīng)營(yíng)線路布局上，都必須考慮社會(huì)效益。目前，通村班車，冷線、支線公交車大多都只講社會(huì)效益，在經(jīng)濟(jì)上入不敷出，另外，城市公交還承擔(dān)了殘疾軍人免費(fèi)乘車的社會(huì)義務(wù)。

由于經(jīng)營(yíng)成本大幅提高，運(yùn)價(jià)自97年以來又一直未做調(diào)整，而且還有部分線路收費(fèi)不能到位，目前客運(yùn)經(jīng)營(yíng)企業(yè)大多處于保本、虧損的經(jīng)營(yíng)狀態(tài)，據(jù)各農(nóng)村便捷客運(yùn)公司測(cè)算，農(nóng)村便捷客車每公里經(jīng)營(yíng)成本為0.208元，高于現(xiàn)行運(yùn)價(jià)0.16元/公里.座。

二、客運(yùn)車輛現(xiàn)運(yùn)價(jià)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)

1、公交車

旅客乘坐公交車不論里程長(zhǎng)短,每人每票1.00元。

2、出租車

起步價(jià)：營(yíng)運(yùn)里程在3公里（含）以內(nèi)的，每車次5.00元，超過3公里的，每車公里2.20元，半公里計(jì)費(fèi)一次，每次1.10元。

3、縣境內(nèi)城鄉(xiāng)客運(yùn)班車

以5公里為一站，第一站不滿5公里按5公里計(jì)，末站不滿2.5公里按半站計(jì)，超過2.5公里不滿5公里按一站計(jì)。旅客第一站基本票價(jià)為1.00無，從第二站起，每增加一站，票價(jià)增加0.80元，增加半站，票價(jià)增加0.40元，凡客運(yùn)西站上車的旅客可加收站務(wù)費(fèi)每人次0.30元。

三、營(yíng)運(yùn)客車稅費(fèi)負(fù)擔(dān)

各類營(yíng)運(yùn)客車國(guó)家稅費(fèi)平均負(fù)擔(dān)明細(xì)見下表：

單位：元/輛.月

項(xiàng)目

金額

養(yǎng)路費(fèi)

公建金

運(yùn)管費(fèi)

稅金

合計(jì)

備注

類型

公交車

66.86

27.89

139.03

207.88

441.66

交通規(guī)費(fèi)已優(yōu)惠

出租車

550.00

30.00

52.00

212.73

844.73

農(nóng)村班車

164.20

150.28

145.36

301.30

761.14

各項(xiàng)規(guī)費(fèi)已減免2/3

長(zhǎng)途班車

1033.75

2172.38

259.80

3465.93

1、公交車、農(nóng)村班車公路規(guī)費(fèi)已按上級(jí)政策予以減征，長(zhǎng)途班車、出租車公路規(guī)費(fèi)全省統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，縣級(jí)無權(quán)減免。

2、公交車、出租車、農(nóng)村班車負(fù)擔(dān)中，稅金占了相當(dāng)比重，公交車占47.1%，出租車占25.2%，農(nóng)村班車占40.0%。

四、建議措施

交通運(yùn)輸是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，與人民群眾的工作生活息息相關(guān)，同時(shí)交通運(yùn)輸企業(yè)又是高危行業(yè)，關(guān)系到人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全和社會(huì)穩(wěn)定?？瓦\(yùn)市場(chǎng)中存在的經(jīng)營(yíng)成本與價(jià)格體系的矛盾如不能得到及時(shí)妥善解決，勢(shì)必影響群眾利益和社會(huì)穩(wěn)定。為此，我們特提出如下對(duì)策、措施：

1、公交車票價(jià)：考慮到社會(huì)穩(wěn)定及歷史習(xí)慣，不宜作調(diào)整，建議減免稅金。

2、出租車基本票價(jià)不變，建議縮短起步里程3公里為2公里，每車次5.00元，超過2公里的，每車公里由原來的2.20元提高到2.40元，半公里計(jì)費(fèi)1次，每次1.20元。

3、農(nóng)村便捷班車執(zhí)行交通部、國(guó)家發(fā)展計(jì)劃委員會(huì)交公路發(fā)[1998]502號(hào)文。即：

（1）、里程單位：旅客運(yùn)輸計(jì)費(fèi)單位以千米為單位，尾數(shù)不是千米的，進(jìn)為1千米。

（2）、計(jì)費(fèi)里程：按旅客乘車站至到達(dá)站的區(qū)間里程計(jì)算。在兩站之間下車的旅客，到達(dá)站按前方站（點(diǎn)）計(jì)算。在兩站之間上車的旅客，乘車站按后方站（點(diǎn)）計(jì)算。

（3）、計(jì)費(fèi)票價(jià)：按原基本運(yùn)價(jià)0.10元/人公里加0.035元/人公里客運(yùn)附加費(fèi)，合計(jì)0.135元/人公里。

中型中級(jí)客車運(yùn)價(jià)在原基本運(yùn)價(jià)的基礎(chǔ)上加成70%～120%；中型普通級(jí)客車運(yùn)價(jià)在原基本運(yùn)價(jià)的基礎(chǔ)上加成20%～50%。具體加成幅度可由物價(jià)部門限定。

（4）、運(yùn)費(fèi)單位：每張客票起始票價(jià)1.00元，尾數(shù)不足0.50元進(jìn)整為0.50元，尾數(shù)超過0.50元進(jìn)整為1.00元。

4、長(zhǎng)途班車暫不作調(diào)整

第3篇：運(yùn)營(yíng)情況報(bào)告范文

［關(guān)鍵詞］管理會(huì)計(jì);企業(yè);內(nèi)部報(bào)告體系;構(gòu)建策略

在我國(guó)全面推進(jìn)經(jīng)濟(jì)建設(shè)和經(jīng)濟(jì)全球化水平不斷提升的過程中，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)壓力逐步增大，而面臨的企業(yè)發(fā)展問題更是不容忽視。為了更好地滿足企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的需要，促進(jìn)企業(yè)的持續(xù)性發(fā)展，企業(yè)必須從實(shí)際出發(fā)，有效地將企業(yè)的現(xiàn)代化管理和信息技術(shù)緊密結(jié)合起來，逐步建立一套完善的基于管理會(huì)計(jì)的企業(yè)內(nèi)部報(bào)告體系，提升企業(yè)內(nèi)部管理水平，為企業(yè)的內(nèi)部經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的指導(dǎo)提供有效依據(jù)。

1基于管理會(huì)計(jì)的企業(yè)內(nèi)部報(bào)告體系的研究意義

企業(yè)內(nèi)部報(bào)告體系的構(gòu)建需要以管理會(huì)計(jì)為主要依據(jù)，從而確保企業(yè)的戰(zhàn)略管理和資源優(yōu)化配置能夠順利實(shí)現(xiàn)。構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部管理會(huì)計(jì)報(bào)告體系的重要意義主要包括幾個(gè)方面:第一，基于管理會(huì)計(jì)來構(gòu)建內(nèi)部報(bào)告體系能夠在很大程度上對(duì)會(huì)計(jì)報(bào)告系統(tǒng)進(jìn)行改革和完善，改變?cè)械膯渭円揽客獠繄?bào)告的模式，為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展提供更為全面準(zhǔn)確的信息資源，減少內(nèi)外部不可控因素對(duì)企業(yè)發(fā)展的影響。第二，企業(yè)內(nèi)部報(bào)告是企業(yè)建立健全內(nèi)部控制體系的關(guān)鍵組成，以管理會(huì)計(jì)作為指導(dǎo)構(gòu)建企業(yè)的內(nèi)部報(bào)告體系有效地滿足了企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)完善和發(fā)展的要求，從而使內(nèi)部控制系統(tǒng)更為健全，也更好地滿足了企業(yè)對(duì)各項(xiàng)管理會(huì)計(jì)信息的需要。第三，企業(yè)面臨著越來越大的競(jìng)爭(zhēng)壓力，因此企業(yè)的管理者就必須要對(duì)企業(yè)的目前發(fā)展?fàn)顩r進(jìn)行準(zhǔn)確的預(yù)知和決策，如果單純地依靠傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)告來對(duì)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)、投資和財(cái)務(wù)發(fā)展進(jìn)行預(yù)測(cè)的話，不能夠滿足實(shí)際企業(yè)發(fā)展的需要，也會(huì)影響到企業(yè)的個(gè)性化發(fā)展。因此，基于管理會(huì)計(jì)的內(nèi)部報(bào)告體系的建立能夠提高企業(yè)內(nèi)部管理水平，促進(jìn)企業(yè)的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。第四，管理會(huì)計(jì)內(nèi)部報(bào)告對(duì)于企業(yè)資源的優(yōu)化配置和有效整合發(fā)揮著重要作用，也為資源的整合和共享提供了動(dòng)力支持。第五，管理會(huì)計(jì)內(nèi)部報(bào)告在構(gòu)建之后能夠?yàn)槠髽I(yè)運(yùn)營(yíng)和發(fā)展提供保障，全面提高各職能部門和工作人員的工作熱情，創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

2基于管理會(huì)計(jì)的企業(yè)內(nèi)部報(bào)告體系的構(gòu)建

2.1構(gòu)建管理會(huì)計(jì)內(nèi)部報(bào)告體系遵循的準(zhǔn)則

為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的現(xiàn)代化，管理會(huì)計(jì)內(nèi)部報(bào)告體系構(gòu)建需要和企業(yè)的整體運(yùn)行流程密切相連，因此，為了確保企業(yè)管理的有效性，促進(jìn)企業(yè)的持續(xù)性發(fā)展，在構(gòu)建管理會(huì)計(jì)內(nèi)部報(bào)告體系時(shí)必須遵循幾個(gè)準(zhǔn)則:第一，管理會(huì)計(jì)內(nèi)部報(bào)告體系的構(gòu)建必須要有極強(qiáng)的目標(biāo)性，也就是要滿足管理會(huì)計(jì)的發(fā)展目標(biāo)以及企業(yè)管理人員在內(nèi)部管理和決策時(shí)對(duì)會(huì)計(jì)信息的需求，確保構(gòu)建好的內(nèi)部報(bào)告能夠?yàn)槠髽I(yè)的決策提供更為全面的信息。第二，管理會(huì)計(jì)內(nèi)部報(bào)告體系所體現(xiàn)出的信息和內(nèi)容必須要和企業(yè)管理者和投資者做出的決策和控制手段相關(guān)聯(lián)，這樣才能夠促使管理人員形成準(zhǔn)確的評(píng)判，進(jìn)而保證決策的科學(xué)性和有效性。完善的管理會(huì)計(jì)內(nèi)部報(bào)告體系需要具有預(yù)測(cè)價(jià)值，預(yù)測(cè)企業(yè)運(yùn)營(yíng)情況，確保預(yù)測(cè)的科學(xué)性。與此同時(shí)，管理會(huì)計(jì)內(nèi)部報(bào)告體系還要能夠給予管理者準(zhǔn)確的反饋，幫助他們對(duì)過去的決策進(jìn)行修正和調(diào)整。第三，企業(yè)管理會(huì)計(jì)內(nèi)部報(bào)告反映和提供的信息必須要及時(shí)準(zhǔn)確，保障信息能夠及時(shí)得到處理和傳播，使管理層的決策能夠滿足當(dāng)下企業(yè)發(fā)展需要，避免信息延遲或者實(shí)效性差導(dǎo)致的報(bào)告效用降低和企業(yè)管理失效情況的發(fā)生。第四，企業(yè)內(nèi)部報(bào)告在編制的過程中必須要遵循靈活性準(zhǔn)則，一方面，編制的時(shí)間要靈活，即企業(yè)可以根據(jù)實(shí)際的運(yùn)營(yíng)情況和發(fā)展?fàn)顩r來確定管理會(huì)計(jì)內(nèi)部報(bào)告時(shí)采用定期或者不定期的編制方式或者二者結(jié)合的方式，滿足企業(yè)的實(shí)際發(fā)展需要。另一方面，內(nèi)部報(bào)告的編制形式可以靈活多樣，不需要有形式上的約束和限制，可以根據(jù)實(shí)際需要將文字、數(shù)字以及表格等組合使用或者是選用其中的一種或者幾種。只要生成的報(bào)告能夠?yàn)榻?jīng)營(yíng)者提供全面的信息支持，能夠?qū)?jīng)濟(jì)現(xiàn)象的本質(zhì)進(jìn)行有效反應(yīng)，無論是選取哪種編織方式都是可行的。

2.2企業(yè)管理會(huì)計(jì)內(nèi)部報(bào)告體系的內(nèi)容

完善的管理會(huì)計(jì)內(nèi)部報(bào)告體系必須要包含預(yù)算、決策以及責(zé)任考評(píng)報(bào)告三個(gè)方面的內(nèi)容，下面對(duì)此展開細(xì)致的闡述。

2.2.1預(yù)算報(bào)告

以管理會(huì)計(jì)為基礎(chǔ)的內(nèi)部報(bào)告體系中，預(yù)算報(bào)告是基礎(chǔ)內(nèi)容，并為內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)的構(gòu)建提供良好的依據(jù)和保障。預(yù)算報(bào)告則包括營(yíng)業(yè)預(yù)算、財(cái)務(wù)預(yù)算以及資本預(yù)算報(bào)告三方面的內(nèi)容。營(yíng)業(yè)預(yù)算報(bào)告在編制的過程中必須要結(jié)合企業(yè)不同運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)的實(shí)際狀況，準(zhǔn)確分析企業(yè)所處的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，結(jié)合企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃和銷售計(jì)劃，就企業(yè)產(chǎn)品在一定區(qū)域和一定時(shí)間段內(nèi)的銷售情況進(jìn)行預(yù)測(cè)，這樣能夠得到較為全面的營(yíng)業(yè)預(yù)算報(bào)告，為內(nèi)部報(bào)告體系的建立打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ);資本預(yù)算報(bào)告的編制必須包含對(duì)企業(yè)投資和籌資兩個(gè)方面的預(yù)算內(nèi)容，前者能夠確保資本支出的合理性，保障企業(yè)規(guī)模和整體實(shí)力的壯大和更為長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展以及經(jīng)濟(jì)效益的獲得。后者則能夠預(yù)算企業(yè)在一定時(shí)間內(nèi)的短期和長(zhǎng)期籌資情況，確保企業(yè)發(fā)展的穩(wěn)定性;財(cái)務(wù)預(yù)算報(bào)告反映的信息能夠使企業(yè)經(jīng)營(yíng)者對(duì)現(xiàn)金收支狀況、損益平衡情況以及財(cái)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)三個(gè)方面有一個(gè)良好的預(yù)測(cè)和預(yù)期，以便更準(zhǔn)確地掌握企業(yè)財(cái)務(wù)發(fā)展中的問題。

2.2.2決策報(bào)告

在對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)的改革方面進(jìn)行良好的預(yù)算后，就需要根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的要求將各個(gè)環(huán)節(jié)的預(yù)算落到實(shí)處，也就是要生成決策報(bào)告，因此決策報(bào)告必須包含投資、籌資以及運(yùn)營(yíng)這幾個(gè)方面的決策的內(nèi)容，確保企業(yè)的決策控制能夠?yàn)槠髽I(yè)的戰(zhàn)略管理和發(fā)展提供保障。投資決策報(bào)告需要將內(nèi)部投資項(xiàng)目的決策作為重點(diǎn)內(nèi)容，對(duì)不同的投資項(xiàng)目進(jìn)行分析和比對(duì)，計(jì)算不同項(xiàng)目的投入和產(chǎn)出比，從而根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況來選擇投資項(xiàng)目;籌資決策報(bào)告需要將企業(yè)對(duì)資金的需求作為核心目標(biāo)，依據(jù)企業(yè)運(yùn)營(yíng)發(fā)展、資本結(jié)構(gòu)調(diào)整、對(duì)外投資需求來確定企業(yè)適宜采用的籌資方法，并對(duì)籌資的數(shù)目、籌資結(jié)構(gòu)以及籌資方式進(jìn)行決定;經(jīng)營(yíng)控制決策報(bào)告要結(jié)合企業(yè)一段時(shí)期內(nèi)采用不同運(yùn)營(yíng)方法獲得的業(yè)務(wù)發(fā)展情況和損益狀況來對(duì)不同的運(yùn)營(yíng)方案進(jìn)行評(píng)估，并根據(jù)不同的運(yùn)營(yíng)方案制定相適應(yīng)的控制措施。

2.2.3責(zé)任考評(píng)報(bào)告

企業(yè)內(nèi)部的責(zé)任考評(píng)報(bào)告是建立完善的管理會(huì)計(jì)內(nèi)部控制體系的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，必須要對(duì)企業(yè)內(nèi)部不同部門所承擔(dān)的責(zé)任與權(quán)利進(jìn)行清楚的劃分，并以此為考評(píng)依據(jù)對(duì)各個(gè)職能部門的業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)定，并形成完整的報(bào)告。在企業(yè)內(nèi)部，根據(jù)不同的分工需要和運(yùn)營(yíng)需要可以將企業(yè)劃分成四個(gè)不同的責(zé)任中心，每一個(gè)責(zé)任中心承擔(dān)不同的責(zé)任，即投資、收入、成本、利潤(rùn)。每一個(gè)責(zé)任中心又都是一個(gè)完整的主體，需要將權(quán)利、責(zé)任統(tǒng)一起來，通過形成內(nèi)部報(bào)告對(duì)信息資源進(jìn)行整合和反饋，將運(yùn)用恰當(dāng)?shù)姆绞娇刂瞥杀竞吞岣咝б孀鳛檗k事標(biāo)準(zhǔn)，將踐行企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)要求為原則，形成一個(gè)全面準(zhǔn)確的責(zé)任考評(píng)報(bào)告，從而為管理會(huì)計(jì)內(nèi)部報(bào)告體系服務(wù)，為企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展提供準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)。

3結(jié)論

基于管理會(huì)計(jì)的企業(yè)內(nèi)部報(bào)告體系構(gòu)建是企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的需要，也是完善企業(yè)內(nèi)部管理系統(tǒng)，確保企業(yè)運(yùn)營(yíng)穩(wěn)定的重要保障。因此，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者必須要提高對(duì)管理會(huì)計(jì)內(nèi)部報(bào)告體系構(gòu)建的重視程度，認(rèn)識(shí)到該體系能夠?yàn)槠髽I(yè)管理水平的提升和科學(xué)決策的制定提供重要的信息依據(jù)，嚴(yán)格遵循內(nèi)部報(bào)告體系構(gòu)建的準(zhǔn)則，從企業(yè)的實(shí)際需要出發(fā)完善管理會(huì)計(jì)內(nèi)部報(bào)告內(nèi)容，促進(jìn)企業(yè)的持續(xù)性發(fā)展。

作者:鐘偉單位:湘西民族職業(yè)技術(shù)學(xué)院

參考文獻(xiàn):

［1］張輝方.基于管理會(huì)計(jì)的企業(yè)內(nèi)部報(bào)告體系構(gòu)建研究［J］．企業(yè)管理研究，2013，41(3):78－80.

第4篇：運(yùn)營(yíng)情況報(bào)告范文

報(bào)告以中國(guó)電信業(yè)及三家運(yùn)營(yíng)商為研究對(duì)象，研究?jī)?nèi)容緊密圍繞運(yùn)營(yíng)商客戶服務(wù)工作現(xiàn)狀及未來競(jìng)爭(zhēng)的必備要素進(jìn)行展開。報(bào)告首先論述了中國(guó)電信業(yè)發(fā)展的內(nèi)外部環(huán)境、政策監(jiān)管、行業(yè)變局及全業(yè)務(wù)、3G、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等對(duì)客戶服務(wù)的深刻影響，由此闡述中國(guó)電信業(yè)客戶服務(wù)的背景與基礎(chǔ)。接下來，報(bào)告針對(duì)中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)聯(lián)通的服務(wù)理念、服務(wù)主題活動(dòng)、服務(wù)管理特點(diǎn)等詳細(xì)地展開論述，并分別就實(shí)體渠道、客服熱線、電子渠道等多客戶接觸界面的客戶服務(wù)工作進(jìn)行分析，從而發(fā)現(xiàn)各運(yùn)營(yíng)商(包括重點(diǎn)省份)客戶服務(wù)工作的思路、規(guī)劃及亟須彌補(bǔ)的短板和改進(jìn)方向。最后，就未來兩年中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商客戶服務(wù)可預(yù)期投入及主要IT系統(tǒng)支撐需求特點(diǎn)進(jìn)行詳細(xì)闡述，并結(jié)合國(guó)內(nèi)相關(guān)廠商的市場(chǎng)格局加以充分說明。

本報(bào)告融合了國(guó)外內(nèi)服務(wù)行業(yè)發(fā)展前沿理論，經(jīng)過大量科學(xué)的調(diào)查研究和縝密論證，兼顧運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)整體發(fā)展規(guī)劃和企業(yè)資源能力，全面完整提出了針對(duì)不同運(yùn)營(yíng)商發(fā)展特點(diǎn)的客戶服務(wù)軟硬件支撐條件建設(shè)脈絡(luò)及投資方向，為相關(guān)廠商成功把握市場(chǎng)指明方向，為合作伙伴捕捉商業(yè)機(jī)會(huì)提供參照。（編選）

報(bào)告提綱：

1.報(bào)告摘要

2.研究背景與方法

2.1研究背景

2.2研究范疇

2.3相關(guān)定義

2.4研究方法

3.中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商客戶服務(wù)發(fā)展環(huán)境

3.1行業(yè)政策與法規(guī)

3.2行業(yè)變革與調(diào)整

3.3運(yùn)營(yíng)商市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境

3.3.1市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)環(huán)境

3.3.2業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)

3.4國(guó)外標(biāo)桿運(yùn)營(yíng)商客戶服務(wù)對(duì)中國(guó)的影響

4.中國(guó)移動(dòng)客戶服務(wù)發(fā)展研究

4.1業(yè)務(wù)現(xiàn)狀與發(fā)展

4.1.1全業(yè)務(wù)開展現(xiàn)狀

4.1.2 3G業(yè)務(wù)進(jìn)展?fàn)顩r

4.1.3中國(guó)移動(dòng)應(yīng)用商城(Mobile Market)

4.1.4中國(guó)移動(dòng)Ophone平臺(tái)

4.2客戶服務(wù)現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)

4.2.1客戶服務(wù)現(xiàn)狀分析

4.2.2客戶服務(wù)理念及主題服務(wù)活動(dòng)概述

4.2.3中國(guó)移動(dòng)的差異化價(jià)值化服務(wù)工作分析

4.2.4中國(guó)移動(dòng)客戶服務(wù)工作的主要問題分析

4.2.5營(yíng)業(yè)廳及社會(huì)服務(wù)渠道發(fā)展情況

4.2.6 10086/12580熱線管理及發(fā)展情況

4.2.7其他電子渠道發(fā)展情況

4.2.8客戶服務(wù)管理及相關(guān)信息系統(tǒng)建設(shè)情況

4.2.9客戶服務(wù)管理發(fā)展趨勢(shì)和重點(diǎn)IT投資需求預(yù)測(cè)

4.3重點(diǎn)省級(jí)公司客戶服務(wù)研究

4.3.1廣東移動(dòng)

4.3.2北京移動(dòng)

4.3.3四川移動(dòng)

4.3.4浙江移動(dòng)

5.中國(guó)電信客戶服務(wù)發(fā)展研究

5.1業(yè)務(wù)現(xiàn)狀與發(fā)展

5.1.1全業(yè)務(wù)開展現(xiàn)狀

5.1.2 3G業(yè)務(wù)進(jìn)展?fàn)顩r

5.2客戶服務(wù)現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)

5.2.1客戶服務(wù)現(xiàn)狀分析

5.2.2客戶服務(wù)理念及主題服務(wù)活動(dòng)概述

5.2.3中國(guó)電信的外部級(jí)差服務(wù)工作分析

5.2.4中國(guó)電信客戶服務(wù)工作的主要問題分析

5.2.5營(yíng)業(yè)廳及社會(huì)服務(wù)渠道情況

5.2.6 10000/118114管理與發(fā)展情況

5.2.7其他電子渠道發(fā)展情況

5.2.8客戶服務(wù)管理及相關(guān)信息系統(tǒng)建設(shè)情況

5.2.9客戶服務(wù)管理發(fā)展趨勢(shì)和重點(diǎn)IT投資需求預(yù)測(cè)

5.3重點(diǎn)省級(jí)公司客戶服務(wù)研究

5.3.1廣東電信

5.3.2江蘇電信

5.3.3四川電信

5.3.4上海電信

6.中國(guó)聯(lián)通客戶服務(wù)發(fā)展研究

6.1業(yè)務(wù)現(xiàn)狀與發(fā)展

6.1.1全業(yè)務(wù)開展現(xiàn)狀

6.1.2 3G業(yè)務(wù)進(jìn)展?fàn)顩r

6.1.3中國(guó)聯(lián)通iPhone

6.2客戶服務(wù)現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)

6.2.1客戶服務(wù)現(xiàn)狀分析

6.2.2客戶服務(wù)理念及主題服務(wù)活動(dòng)概述

6.2.3中國(guó)聯(lián)通的“沃服務(wù)”分析

6.2.4中國(guó)聯(lián)通的差異化特色服務(wù)分析

6.2.5中國(guó)聯(lián)通客戶服務(wù)工作的主要問題分析

6.2.6營(yíng)業(yè)廳及社會(huì)服務(wù)渠道情況

6.2.7 10010/116114管理及發(fā)展情況

6.2.8其他電子渠道發(fā)展情況

6.2.9客戶服務(wù)管理及相關(guān)信息系統(tǒng)建設(shè)情況

6.2.10客戶服務(wù)管理發(fā)展趨勢(shì)和重點(diǎn)IT投資需求預(yù)測(cè)

6.3重點(diǎn)省級(jí)公司客戶服務(wù)研究

6.3.1山東聯(lián)通

6.3.2北京聯(lián)通

6.3.3遼寧聯(lián)通

6.3.4江蘇聯(lián)通

7.國(guó)內(nèi)電信運(yùn)營(yíng)商客服工作發(fā)展方向及IT需求與機(jī)會(huì)分析

7.1面向全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的服務(wù)價(jià)值實(shí)現(xiàn)

7.1.1統(tǒng)一客戶視圖及客戶資料管理體系

7.1.2集中化的客戶分類管理及針對(duì)化的接觸服務(wù)方式

7.1.3以客戶為中心的動(dòng)態(tài)服務(wù)信息數(shù)據(jù)庫

7.1.4智能化的終端業(yè)務(wù)捆綁及套餐推薦系統(tǒng)

7.2精細(xì)化的服務(wù)質(zhì)量管理實(shí)施

7.2.1動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)跟蹤的客戶接觸點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)體系

7.2.2及時(shí)準(zhǔn)確的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)采集分析及快速應(yīng)對(duì)體系

7.2.3渠道服務(wù)信息集成動(dòng)態(tài)管理系統(tǒng)

7.2.4客戶信息多終端即時(shí)采集系統(tǒng)建設(shè)

7.3持續(xù)優(yōu)化的服務(wù)能力提升

7.3.1全面靈敏的客戶洞察及流失預(yù)警干預(yù)體系

7.3.2營(yíng)業(yè)系統(tǒng)的功能化人工交互環(huán)境效率改善

7.3.3即時(shí)化的企業(yè)服務(wù)狀態(tài)經(jīng)營(yíng)分析及重點(diǎn)單客戶跟蹤監(jiān)測(cè)

7.3.4多渠道多接觸點(diǎn)服務(wù)協(xié)同支撐體系

7.3.5基層服務(wù)人員知識(shí)技能行動(dòng)學(xué)習(xí)體系和知識(shí)庫建設(shè)

7.4積極高效的客戶體驗(yàn)保障

7.4.1企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手客戶體驗(yàn)對(duì)比監(jiān)測(cè)改善

7.4.2符合客戶期望與競(jìng)爭(zhēng)需要的客戶回饋管理體系

7.4.3服務(wù)于一致性客戶體驗(yàn)的服務(wù)價(jià)值鏈及合作伙伴管理

8. 2010-2011年三大運(yùn)營(yíng)商客戶服務(wù)工作IT支撐廠商機(jī)會(huì)綜述

8.1中國(guó)移動(dòng)客戶服務(wù)重點(diǎn)工作預(yù)測(cè)與IT發(fā)展機(jī)會(huì)路線圖

8.2中國(guó)電信客戶服務(wù)重點(diǎn)工作預(yù)測(cè)與IT發(fā)展機(jī)會(huì)路線圖

8.3中國(guó)聯(lián)通客戶服務(wù)重點(diǎn)工作預(yù)測(cè)與IT發(fā)展機(jī)會(huì)路線圖

9.中國(guó)電信業(yè)客戶服務(wù)市場(chǎng)格局及競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)

9.1客服運(yùn)營(yíng)支撐市場(chǎng)發(fā)展格局

第5篇：運(yùn)營(yíng)情況報(bào)告范文

根據(jù)《旅游飯店星級(jí)的劃分與評(píng)定》（GB/T143O8-2O10）要求，為確保星級(jí)飯店評(píng)定和復(fù)核工作質(zhì)量，加強(qiáng)對(duì)省級(jí)星評(píng)員（以下簡(jiǎn)稱“星評(píng)員”）的監(jiān)督和管理，制度本規(guī)程。

一、評(píng)定/復(fù)核檢查前準(zhǔn)備

1、星評(píng)員在收到省星評(píng)委發(fā)出的《星級(jí)評(píng)定/復(fù)核檢查通知書》后，

應(yīng)在7個(gè)工作日內(nèi)，聯(lián)系受檢飯店所在地市級(jí)星評(píng)委負(fù)責(zé)人，與之協(xié)商確認(rèn)檢查時(shí)間；15個(gè)工作日內(nèi)，自行前往受檢飯店進(jìn)行檢查；飯店一律不得安排接站（飯店與機(jī)場(chǎng)、車站不在同一城市的除外）、不得懸掛橫幅、安排列對(duì)迎接等活動(dòng)。

2、在進(jìn)行檢查前，星評(píng)員應(yīng)預(yù)先研究受檢飯店的申請(qǐng)報(bào)告或復(fù)核項(xiàng)目自查報(bào)告及相關(guān)材料，查閱主流飯店預(yù)訂網(wǎng)站上對(duì)受檢飯店的評(píng)價(jià)信息，掌握受檢飯店的概括和特點(diǎn)；必要時(shí)可以咨詢、訂房等為由，事先進(jìn)行電話暗訪，并將情況如實(shí)記錄，匯入后期檢查報(bào)告中。

二、評(píng)定/復(fù)核檢查

3、星評(píng)員應(yīng)按約定時(shí)間抵達(dá)受檢飯店，檢查期間要著正裝，保持衣履整潔、舉止文明、謙虛謹(jǐn)慎，尊重受檢飯店的員工，認(rèn)真履行星評(píng)員地各項(xiàng)職責(zé)。

4、星評(píng)員在店停留時(shí)間原則上應(yīng)為36-48小時(shí)，其中檢查時(shí)間不少于8小時(shí)，準(zhǔn)備反饋意見和做反饋報(bào)告不少于8小時(shí)。

5、星評(píng)員進(jìn)行評(píng)定/復(fù)核檢查時(shí)，要據(jù)實(shí)評(píng)判各項(xiàng)必備條件的具備情況和飯店設(shè)施設(shè)備、飯店運(yùn)營(yíng)質(zhì)量的得分情況；對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)中必備項(xiàng)目檢查表（附錄A）的項(xiàng)目，應(yīng)逐一實(shí)地檢查，如有未達(dá)標(biāo)項(xiàng)目，則直接終止檢查，做評(píng)定不達(dá)標(biāo)處理；對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)中設(shè)施設(shè)備評(píng)分表（附錄B）、飯店運(yùn)營(yíng)質(zhì)量評(píng)價(jià)表（附錄C）評(píng)分尺度有疑慮的項(xiàng)目，應(yīng)在檢查報(bào)告中就其主要項(xiàng)目列出清單，并就給分情況做出書面說明。

三、反饋會(huì)議和報(bào)告

6、檢查工作開始前應(yīng)召開情況匯報(bào)會(huì)，分別由星評(píng)員和飯店負(fù)責(zé)人介紹檢查工作流程和飯店主要情況。

7、檢查工作結(jié)束后的反饋會(huì)議中，用于反饋報(bào)告的時(shí)間不得少于60分鐘。

8、反饋會(huì)議報(bào)告內(nèi)容應(yīng)由執(zhí)行檢查任務(wù)的星評(píng)員共同準(zhǔn)備，并委托其中一人主講，非主講星評(píng)員原則上不再發(fā)表講話，如確有必要，其講話內(nèi)容應(yīng)與主講人形成互補(bǔ)而非簡(jiǎn)單重復(fù)，講話時(shí)間應(yīng)合理控制。

9、星評(píng)員應(yīng)高度重視反饋會(huì)議的質(zhì)量，反饋意見應(yīng)有較強(qiáng)的針對(duì)性和較高的專業(yè)性，體現(xiàn)省級(jí)星評(píng)員的責(zé)任意識(shí)和專業(yè)水平。會(huì)議要緊密圍繞受檢飯店貫徹星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的主題展開，要杜絕脫離受檢飯店具體情況的泛泛而談，要特別避免因反饋意見不當(dāng)而對(duì)受檢飯店產(chǎn)生誤導(dǎo)。反饋意見應(yīng)包括但不限于以下內(nèi)容：

（1）確認(rèn)必備項(xiàng)目檢查表（附錄A）中要求的項(xiàng)目，受檢飯店是否全部達(dá)到；對(duì)不達(dá)標(biāo)的反對(duì)，應(yīng)提出明確的整改要求。

（2）就設(shè)施設(shè)備評(píng)分表（附錄B）和飯店運(yùn)營(yíng)質(zhì)量評(píng)價(jià)表（附錄C）的扣分項(xiàng)目進(jìn)行說明。

（3）對(duì)飯店運(yùn)營(yíng)質(zhì)量的評(píng)估意見。

（4）對(duì)飯店文檔類資料檢查的評(píng)估意見。

（5）對(duì)受檢飯店存在的突出問題的點(diǎn)評(píng)。

（6）其它需要反饋的內(nèi)容。

10、星評(píng)員不得以個(gè)人理解隨意解釋標(biāo)準(zhǔn)，不得在反饋會(huì)議上做出超越權(quán)限的評(píng)論和表態(tài)。

11 、星評(píng)辦要求受檢飯店對(duì)反饋會(huì)議進(jìn)行全程文字視頻記錄，并于5個(gè)工作日將反饋會(huì)議原始文字記錄及視頻資料上報(bào)星評(píng)辦，歸檔建庫。上述二者缺一，即視同評(píng)定材料不齊備，概不予上報(bào)省星評(píng)委。

四、檢查報(bào)告

12、星評(píng)員應(yīng)在檢查結(jié)束后3個(gè)工作日內(nèi)，就檢查情況及意見形成不少于1500字的文字報(bào)告，并上報(bào)星評(píng)辦；檢查報(bào)告應(yīng)由執(zhí)行檢查任務(wù)的星評(píng)員相互協(xié)調(diào)完成，不得交由受檢飯店工作人員或其他無關(guān)人員。

13、檢查報(bào)告應(yīng)體現(xiàn)專業(yè)性，尤其是對(duì)飯店存在的主要問題要進(jìn)行有序的歸納、分類和總結(jié)，而非簡(jiǎn)單羅列或?qū)挿焊爬?；整改建議和意見應(yīng)有針對(duì)性和可操作性，使受檢飯店在后續(xù)整改過程中能夠通過一定努力將建議和意見落到實(shí)處。檢查報(bào)告應(yīng)包括但不限于以下內(nèi)容：

（1）飯店基本情況及特色（500字內(nèi)），包括規(guī)模、投資和改造情況、服務(wù)項(xiàng)目及功能、經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀、培訓(xùn)工作、管理者和員工情況等內(nèi)容。

（2）對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)檢查情況（500字以上），包括必備項(xiàng)目檢查表（附錄A）的達(dá)標(biāo)情況；設(shè)施設(shè)備評(píng)分表（附錄B）和飯店運(yùn)營(yíng)質(zhì)量評(píng)價(jià)表（附錄C）的得分情況，對(duì)評(píng)分尺度有疑慮的項(xiàng)目，列出清單并分別就給分情況進(jìn)行說明。

（3）不足之處（300字以上），對(duì)受檢飯店存在的問題進(jìn)行分類和歸納，指出其與標(biāo)準(zhǔn)的差距，可適當(dāng)舉例說明。

（4）意見和建議（約200字），有針對(duì)性的提出整改建議，供受檢飯店參考。

五、管理與評(píng)價(jià)機(jī)制

14、星評(píng)辦建立省級(jí)星評(píng)員的考核和檔案制度

（1）以月為單位，對(duì)受派星評(píng)員的工作質(zhì)量進(jìn)行考核。

（2）以半年為單位，對(duì)受派星評(píng)員的出勤情況進(jìn)行考核。

六、工作紀(jì)律

15、星評(píng)員應(yīng)保持清正、廉潔的做法，未經(jīng)省星評(píng)委授權(quán)，不得隨意實(shí)施對(duì)飯店的檢查工作。

第6篇：運(yùn)營(yíng)情況報(bào)告范文

關(guān)鍵詞：管理報(bào)告制度；落腳點(diǎn)；全面內(nèi)控體系；企業(yè)內(nèi)控制度

一、項(xiàng)目背景

公司為一般生產(chǎn)企業(yè)，公司成立以來，陸續(xù)制定了一些規(guī)章制度，這些規(guī)章制度的執(zhí)行，對(duì)公司發(fā)展起到了積極的作用。這些規(guī)章制度未形成一個(gè)有機(jī)體系，影響了其作用的發(fā)揮進(jìn)而影響了公司的發(fā)展和壯大，為上市需要，依《企業(yè)內(nèi)部控制基本規(guī)范》及其配套指引規(guī)定完善公司內(nèi)部控制。

二、工作過程

（1）對(duì)公司進(jìn)行了內(nèi)控調(diào)研；（2）對(duì)現(xiàn)有管理制度的審閱和梳理；（3）設(shè)計(jì)和修正內(nèi)部控制制度體系框架；（4）對(duì)現(xiàn)有制度調(diào)整、補(bǔ)充、完善；（5）起草、修訂內(nèi)部控制制度體系。

三、修訂后內(nèi)部控制制度體系

（一）內(nèi)部控制制度體系

（二）本體系涵蓋四大要素：（1）經(jīng)營(yíng)控制系統(tǒng)，屬于公司基礎(chǔ)系統(tǒng)，按經(jīng)營(yíng)活動(dòng)過程的環(huán)節(jié)包括：采購(gòu)、生產(chǎn)、銷售、儲(chǔ)存、運(yùn)輸所屬的系統(tǒng)；（2）經(jīng)營(yíng)保障控制系統(tǒng)：屬于為公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)而服務(wù)的系統(tǒng)。按構(gòu)成要素分為：會(huì)計(jì)核算、技術(shù)研發(fā)、工藝質(zhì)檢、后勤人事所屬系統(tǒng)；（3）審計(jì)監(jiān)督控制系統(tǒng)：屬于公司用于發(fā)現(xiàn)上述兩個(gè)系統(tǒng)運(yùn)行偏差的內(nèi)部控制系統(tǒng)。根據(jù)偏差內(nèi)容分類包括業(yè)務(wù)監(jiān)督、財(cái)務(wù)監(jiān)督、紀(jì)律監(jiān)督所屬系統(tǒng)；（4）運(yùn)營(yíng)控制系統(tǒng)：屬于公司用于糾正經(jīng)營(yíng)及經(jīng)營(yíng)保障控制兩個(gè)系統(tǒng)運(yùn)行偏差及公司發(fā)展規(guī)劃的系統(tǒng)。按內(nèi)容分為績(jī)效考核、運(yùn)營(yíng)發(fā)展所屬系統(tǒng)。

（三）每個(gè)大系統(tǒng)根據(jù)所屬系統(tǒng)的的組成內(nèi)容和控制要求

可以劃分為若干小系統(tǒng)（部門或個(gè)人），每個(gè)小系統(tǒng)內(nèi)控制度含5項(xiàng)內(nèi)容：（1）內(nèi)部控制的組織機(jī)構(gòu)（包括公司總體組織機(jī)構(gòu)、各組成部分的組織機(jī)構(gòu)、相關(guān)業(yè)務(wù)流程的規(guī)定）；（2）各項(xiàng)管理規(guī)章制度（各組成部分具體工作原則、控制方法，行為規(guī)范、工作紀(jì)律）；（3）崗位責(zé)任制度（是對(duì)業(yè)務(wù)及信息環(huán)節(jié)的規(guī)定。包括業(yè)務(wù)向哪個(gè)部門負(fù)責(zé)向哪個(gè)部門報(bào)告工作，業(yè)務(wù)范圍；領(lǐng)導(dǎo)、組織下屬制定業(yè)務(wù)計(jì)劃，領(lǐng)導(dǎo)、組織下屬制定內(nèi)部控制并動(dòng)員要求遵守，審閱處理下屬管理報(bào)告，審批決定重大業(yè)務(wù)的工作，組織內(nèi)部審計(jì)部門對(duì)本單位及下屬實(shí)施審計(jì)監(jiān)督，協(xié)調(diào)相關(guān)部門間關(guān)系，做到分工配合、密切聯(lián)系、溝通信息、互相支持）；（4）管理報(bào)告制度（是對(duì)信息流程的規(guī)定，包括業(yè)務(wù)資料及請(qǐng)示、匯報(bào)。具體業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)包括指令來源時(shí)間、內(nèi)容、部門，上交工作結(jié)果的內(nèi)容、時(shí)間、部門。）；（5）內(nèi)部審計(jì)制度（是對(duì)業(yè)務(wù)流程和信息流程的審計(jì)監(jiān)督。具體包括考核指標(biāo)、考核標(biāo)準(zhǔn)）。

四、公司內(nèi)控系統(tǒng)相互關(guān)系圖

（一）本體系2級(jí)內(nèi)部控制系統(tǒng)有14個(gè)：（1）①至⑤方框列示的部分為經(jīng)營(yíng)控制系統(tǒng)，屬于本公司基礎(chǔ)系統(tǒng)，通過這個(gè)系統(tǒng)創(chuàng)造并實(shí)現(xiàn)企業(yè)的利潤(rùn)和產(chǎn)品價(jià)值。（2）⑥至⑨圓形圈列示部分為經(jīng)營(yíng)體障控制系統(tǒng)，屬于為基礎(chǔ)系統(tǒng)提供保障服務(wù)的系統(tǒng)。為經(jīng)營(yíng)控制系統(tǒng)的正常運(yùn)行提供人力支持、物資裝備支持、技術(shù)支持、資金支持，并核算和反映經(jīng)營(yíng)控制系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)結(jié)果和效果。（3）⑽至⑿為審計(jì)監(jiān)督控制系統(tǒng)，屬于發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)控制系統(tǒng)和經(jīng)營(yíng)保障控制系統(tǒng)運(yùn)行偏差的內(nèi)部控制系統(tǒng)。其中業(yè)務(wù)監(jiān)督系統(tǒng)⑽監(jiān)督①至⑤方框列示各系統(tǒng)在質(zhì)量、生產(chǎn)進(jìn)度、采購(gòu)流程的執(zhí)行情況；財(cái)務(wù)監(jiān)督系統(tǒng)⑾監(jiān)督會(huì)計(jì)核算系統(tǒng)反映的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)真實(shí)、完整性的情況；紀(jì)律監(jiān)督系統(tǒng)⑿主要監(jiān)督⑦至⑨圓形圈列示各系統(tǒng)違反廠規(guī)廠紀(jì)的情況。（4）⒀至⒁條形框列示部分為運(yùn)營(yíng)控制系統(tǒng)，屬于糾正經(jīng)營(yíng)內(nèi)部控制系統(tǒng)及經(jīng)營(yíng)保障內(nèi)部控制系統(tǒng)運(yùn)行偏差及決定公司發(fā)展方向的系統(tǒng)。其中績(jī)效考核系統(tǒng)⒀通過預(yù)算考核糾正經(jīng)營(yíng)內(nèi)部控制系統(tǒng)及經(jīng)營(yíng)保障內(nèi)部控制系統(tǒng)運(yùn)行偏差。運(yùn)營(yíng)發(fā)展系統(tǒng)⒁中運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)負(fù)責(zé)日常管理事務(wù)同時(shí)提供標(biāo)準(zhǔn)化支持，運(yùn)營(yíng)發(fā)展系統(tǒng)⒁中發(fā)展管理系統(tǒng)代表總經(jīng)理管理分支機(jī)構(gòu)，收集與公司發(fā)展目標(biāo)相關(guān)的信息（包括政府法令、政策變化對(duì)企業(yè)的影響與機(jī)遇）、制定公司中長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，決定公司發(fā)展方向。

（二）采購(gòu)系統(tǒng)①與其他各系統(tǒng)間的關(guān)系。（1）與生產(chǎn)系統(tǒng)②關(guān)系：②向①提出請(qǐng)購(gòu)物料、固定資產(chǎn)，②向①布產(chǎn)外協(xié)任務(wù)，②為①購(gòu)入部分生產(chǎn)物料提供檢驗(yàn)；①將采購(gòu)后生產(chǎn)用物料、非生產(chǎn)用物料、外協(xié)物料通過⑧⑤傳遞給②，①將采購(gòu)的固定資產(chǎn)經(jīng)⑧驗(yàn)收后傳遞給②。（2）與銷售系統(tǒng)③的關(guān)系：③向①提出請(qǐng)購(gòu)物料、固定資產(chǎn)；①將采購(gòu)后物料通過⑧⑤傳遞給③，①將采購(gòu)的固定資產(chǎn)經(jīng)⑧驗(yàn)收后傳遞給③，①利用②以采購(gòu)計(jì)劃申報(bào)單傳遞的③需求信息實(shí)施采購(gòu)。（3）與運(yùn)輸系統(tǒng)④的關(guān)系：④向①提出請(qǐng)購(gòu)物料、固定資產(chǎn)，④為①提供購(gòu)貨運(yùn)輸服務(wù)；①將采購(gòu)后物料通過⑧⑤傳遞給④，①將采購(gòu)的固定資產(chǎn)經(jīng)⑧驗(yàn)收后傳遞給④。（4）與存貨存儲(chǔ)系統(tǒng)⑤的關(guān)系：⑤向①提出請(qǐng)購(gòu)物料、固定資產(chǎn)，⑤接受①購(gòu)入貨物倉儲(chǔ)；①將采購(gòu)后物料通過⑧傳遞給⑤，①將采購(gòu)的固定資產(chǎn)經(jīng)⑧驗(yàn)收后傳遞給⑤。（5）與會(huì)計(jì)核算系統(tǒng)⑥的關(guān)系：⑥向①提出請(qǐng)購(gòu)物料、固定資產(chǎn)，⑥為①結(jié)算、支付應(yīng)付購(gòu)貨款；①將采購(gòu)后物料通過⑧⑤傳遞給⑥，①將采購(gòu)的固定資產(chǎn)經(jīng)⑧驗(yàn)收后傳遞給⑥。（6）與技術(shù)研發(fā)系統(tǒng)⑦的關(guān)系：⑦向①提出請(qǐng)購(gòu)物料、固定資產(chǎn)；①將采購(gòu)后物料通過⑧⑤傳遞給⑦，①將采購(gòu)的固定資產(chǎn)經(jīng)⑧驗(yàn)收后傳遞給⑦，①利用②以采購(gòu)計(jì)劃申報(bào)單傳遞的⑦的技術(shù)要求實(shí)施采購(gòu)。（7）與工藝質(zhì)檢系統(tǒng)⑧的關(guān)系：⑧向①提出請(qǐng)購(gòu)物料、固定資產(chǎn)，⑧為①購(gòu)入貨物提供檢驗(yàn)；①將采購(gòu)后物料通過驗(yàn)收后經(jīng)⑤傳遞給⑧，①將采購(gòu)的固定資產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)收后傳遞給⑧。（8）與人事后勤系統(tǒng)⑨的關(guān)系：⑨向①提出請(qǐng)購(gòu)物料、固定資產(chǎn)，⑨向①提供人力保障服務(wù)；①人員需求信息提供給⑨①將采購(gòu)后物料通過⑧⑤傳遞給⑨，①將采購(gòu)的固定資產(chǎn)經(jīng)⑧驗(yàn)收后傳遞給⑨。（9）與業(yè)務(wù)監(jiān)督系統(tǒng)⑽的關(guān)系：⑽向①提出請(qǐng)購(gòu)物料、固定資產(chǎn)；①將采購(gòu)后物料通過⑧⑤傳遞給⑽，①將采購(gòu)的固定資產(chǎn)經(jīng)⑧驗(yàn)收后傳遞給⑽，①將接受⑽監(jiān)督。（10）與財(cái)務(wù)監(jiān)督系統(tǒng)⑾的關(guān)系：⑾向①提出請(qǐng)購(gòu)物料、固定資產(chǎn)；①將采購(gòu)后物料通過⑧⑤傳遞給⑾，①將采購(gòu)的固定資產(chǎn)經(jīng)⑧驗(yàn)收后傳遞給⑾，①將通過⑥接受⑾監(jiān)督。（11）與紀(jì)律監(jiān)督系統(tǒng)⑿的關(guān)系：⑿向①提出請(qǐng)購(gòu)物料、固定資產(chǎn)；①將采購(gòu)后物料通過⑧⑤傳遞給⑿，①將采購(gòu)的固定資產(chǎn)經(jīng)⑧驗(yàn)收后傳遞給⑿，①將通過⑦⑧⑨接受⑿監(jiān)督。（12）與績(jī)效考核系統(tǒng)⒀的關(guān)系：⒀向①提出請(qǐng)購(gòu)物料、固定資產(chǎn)；①將采購(gòu)后物料通過⑧⑤傳遞給⒀，①將采購(gòu)的固定資產(chǎn)經(jīng)⑧驗(yàn)收后傳遞給⒀，①將執(zhí)行⑿預(yù)算，接受⑿考評(píng)。（13）與運(yùn)營(yíng)發(fā)展系統(tǒng)⒁的關(guān)系：⒁向①提出請(qǐng)購(gòu)物料、固定資產(chǎn)；①將采購(gòu)后物料通過⑧⑤傳遞給⒁，①將采購(gòu)的固定資產(chǎn)經(jīng)⑧驗(yàn)收后傳遞給⒁，①接受⒁管理和指導(dǎo)，并由系統(tǒng)負(fù)責(zé)人向⒁報(bào)告工作。

（三）生產(chǎn)系統(tǒng)②與其他各系統(tǒng)間的關(guān)系。（1）與銷售系統(tǒng)③的關(guān)系：③向②提交布產(chǎn)單，下達(dá)布產(chǎn)任務(wù)；②經(jīng)過生產(chǎn)過程后的產(chǎn)品⑧⑤傳遞給③，②生產(chǎn)進(jìn)度按時(shí)傳遞給③，②參與③組織的訂單評(píng)審。（2）與運(yùn)輸系統(tǒng)④的關(guān)系：④為②提供購(gòu)貨運(yùn)輸服務(wù)、生產(chǎn)過程運(yùn)輸服務(wù)、產(chǎn)成品銷售運(yùn)輸服務(wù)。（3）與存貨存儲(chǔ)系統(tǒng)⑤的關(guān)系：⑤向②提供生產(chǎn)用各種物料，各種收發(fā)存信息；②將生產(chǎn)完成后產(chǎn)成品經(jīng)⑧傳遞給⑤。（4）與會(huì)計(jì)核算系統(tǒng)⑥的關(guān)系：⑥核算②實(shí)際生產(chǎn)成本，⑥指導(dǎo)②進(jìn)行存貨盤點(diǎn)、和成本核算統(tǒng)計(jì)，⑥為②結(jié)算、支付零星款項(xiàng)和職工工資；②向⑥提供盤點(diǎn)資產(chǎn)和成本核算資料。（5）與技術(shù)研發(fā)系統(tǒng)⑦的關(guān)系：⑦通過⒁組織技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和工藝流程編制傳遞給②，⑦協(xié)助②解決產(chǎn)品批量生產(chǎn)過程出現(xiàn)的問題，⑦根據(jù)②的雕塑布產(chǎn)單或模具布產(chǎn)單提供硫磺模。（6）與工藝質(zhì)檢系統(tǒng)⑧的關(guān)系：⑧為②過程產(chǎn)品、入成品庫前成品、及出庫前產(chǎn)品提供檢驗(yàn)，⑧為②提供工藝技術(shù)指導(dǎo)和工藝檢查，負(fù)責(zé)監(jiān)督落實(shí)相關(guān)操作規(guī)程、工藝規(guī)范、檢驗(yàn)規(guī)范等技術(shù)、標(biāo)準(zhǔn)文件，杜絕違章作業(yè)。（7）與人事后勤系統(tǒng)⑨的關(guān)系：⑨向②提供人力保障服務(wù)，⑨負(fù)責(zé)②所需設(shè)備的檢修、保養(yǎng)和臺(tái)賬管理，⑨向②提供消防安全保障；②人員需求信息提供給⑨。（8）與業(yè)務(wù)監(jiān)督系統(tǒng)⑽的關(guān)系：②將接受⑽監(jiān)督。（9）與財(cái)務(wù)監(jiān)督系統(tǒng)⑾的關(guān)系：②將通過⑥接受⑾監(jiān)督。（10）與紀(jì)律監(jiān)督系統(tǒng)⑿的關(guān)系：②將通過⑦⑧⑨接受⑿監(jiān)督。（11）與績(jī)效考核系統(tǒng)⒀的關(guān)系：②將執(zhí)行⑿預(yù)算，接受⑿考評(píng)。（12）與運(yùn)營(yíng)發(fā)展系統(tǒng)⒁的關(guān)系：②接受⒁管理和指導(dǎo)，并由系統(tǒng)負(fù)責(zé)人向⒁報(bào)告工作。

（四）銷售系統(tǒng)③與其他各系統(tǒng)間的關(guān)系。（1）與運(yùn)輸系統(tǒng)④的關(guān)系：④為③提成品銷售送貨服務(wù)。（2）與存貨存儲(chǔ)系統(tǒng)⑤的關(guān)系：⑤向③提成品各種收發(fā)存信息；③從⑤提貨銷售。（3）與會(huì)計(jì)核算系統(tǒng)⑥的關(guān)系：⑥開具③銷售貨物的發(fā)票提供給客戶，⑥督促③貨款的催收，應(yīng)收款項(xiàng)的對(duì)賬，⑥為③結(jié)算、支付銷售費(fèi)用和職工工資；③向⑥提供發(fā)貨清單、應(yīng)收賬款明細(xì)。（4）與技術(shù)研發(fā)系統(tǒng)⑦的關(guān)系：⑦參與③組織的訂單評(píng)審，⑦為③提供成本預(yù)算，供報(bào)價(jià)參考，⑦根據(jù)③出具的樣品布產(chǎn)單制作樣品并協(xié)助寄樣。（5）與工藝質(zhì)檢系統(tǒng)⑧的關(guān)系：⑧為③出庫前產(chǎn)品提供最終檢驗(yàn)，③為⑧提供售后服務(wù)信息及客戶滿意報(bào)告報(bào)告。（6）與人事后勤系統(tǒng)⑨的關(guān)系：⑨向③提供人力保障服務(wù)；③人員需求信息提供給⑨。（7）與業(yè)務(wù)監(jiān)督系統(tǒng)⑽的關(guān)系：③將接受⑽監(jiān)督。（8）與財(cái)務(wù)監(jiān)督系統(tǒng)⑾的關(guān)系：③將通過⑥接受⑾監(jiān)督。（9）與紀(jì)律監(jiān)督系統(tǒng)⑿的關(guān)系：③將通過⑦⑧⑨接受⑿監(jiān)督。（10）與績(jī)效考核系統(tǒng)⒀的關(guān)系：③將執(zhí)行⑿預(yù)算，接受⑿考評(píng)。（11）與運(yùn)營(yíng)發(fā)展系統(tǒng)⒁的關(guān)系：③接受⒁管理和指導(dǎo)，并由系統(tǒng)負(fù)責(zé)人向⒁報(bào)告工作。

（五）運(yùn)輸系統(tǒng)④與其他各系統(tǒng)間的關(guān)系。（1）與存貨存儲(chǔ)系統(tǒng)⑤的關(guān)系：⑤將外購(gòu)物料、或經(jīng)驗(yàn)收入庫的產(chǎn)成品提交給④保管；④從⑤提貨供③銷售。（2）與會(huì)計(jì)核算系統(tǒng)⑥的關(guān)系：⑥為④結(jié)算、支付運(yùn)輸費(fèi)用；④向⑥提供運(yùn)輸發(fā)票及相關(guān)費(fèi)用憑證。（3）與技術(shù)研發(fā)系統(tǒng)⑦的關(guān)系：無直接的業(yè)務(wù)關(guān)系。（4）與工藝質(zhì)檢系統(tǒng)⑧的關(guān)系：無直接的業(yè)務(wù)關(guān)系（銷售貨物裝車前終檢）。（5）與人事后勤系統(tǒng)⑨的關(guān)系：⑨向④提供人力保障服務(wù)；④人員需求信息提供給⑨。（6）與業(yè)務(wù)監(jiān)督系統(tǒng)⑽的關(guān)系：④將接受⑽監(jiān)督。（7）與財(cái)務(wù)監(jiān)督系統(tǒng)⑾的關(guān)系：④將通過⑥接受⑾監(jiān)督。（8）與紀(jì)律監(jiān)督系統(tǒng)⑿的關(guān)系：④將通過⑦⑧⑨接受⑿監(jiān)督。（9）與績(jī)效考核系統(tǒng)⒀的關(guān)系：④將執(zhí)行⑿預(yù)算，接受⑿考評(píng)。（10）與運(yùn)營(yíng)發(fā)展系統(tǒng)⒁的關(guān)系：④接受⒁管理和指導(dǎo)，并由系統(tǒng)負(fù)責(zé)人向⒁報(bào)告工作。

（六）存貨存儲(chǔ)系統(tǒng)⑤與其他各系統(tǒng)間的關(guān)系。（1）與會(huì)計(jì)核算系統(tǒng)⑥的關(guān)系：⑥指導(dǎo)⑤進(jìn)行資產(chǎn)盤點(diǎn)及核算指導(dǎo)；⑤向⑥提供存貨收、發(fā)、存原始資料及盤點(diǎn)資料。（2）與技術(shù)研發(fā)系統(tǒng)⑦的關(guān)系：⑦將生產(chǎn)的樣品、模具交⑤保管；⑤向⑦提供樣品、模具技術(shù)檔案信息。（3）與工藝質(zhì)檢系統(tǒng)⑧的關(guān)系：⑧對(duì)新購(gòu)入物料及產(chǎn)成品進(jìn)行入⑤庫前檢驗(yàn)，⑧對(duì)⑤中待裝柜發(fā)貨產(chǎn)成品進(jìn)行發(fā)貨前最終檢驗(yàn)。（4）與人事后勤系統(tǒng)⑨的關(guān)系：⑨向⑤提供人力保障服務(wù)；⑤人員需求信息提供給⑨。（5）與業(yè)務(wù)監(jiān)督系統(tǒng)⑽的關(guān)系：⑤將接受⑽監(jiān)督。（6）與財(cái)務(wù)監(jiān)督系統(tǒng)⑾的關(guān)系：⑤將通過⑥接受⑾監(jiān)督。（7）與紀(jì)律監(jiān)督系統(tǒng)⑿的關(guān)系：⑤將通過⑦⑧⑨接受⑿監(jiān)督。（8）與績(jī)效考核系統(tǒng)⒀的關(guān)系：⑤將執(zhí)行⒀預(yù)算，接受⒀考評(píng)。（9）與運(yùn)營(yíng)發(fā)展系統(tǒng)⒁的關(guān)系：⑤接受⒁管理和指導(dǎo)，并由系統(tǒng)負(fù)責(zé)人向⒁報(bào)告工作。

（七）會(huì)計(jì)核算系統(tǒng)⑥與其他各系統(tǒng)間的關(guān)系。（1）與技術(shù)研發(fā)系統(tǒng)⑦的關(guān)系：⑦向⑥提供技術(shù)研發(fā)費(fèi)用明細(xì)及相關(guān)原始資料；⑥為⑦結(jié)算、支付技術(shù)研發(fā)費(fèi)用。（2）與工藝質(zhì)檢系統(tǒng)⑧的關(guān)系：⑧向⑥提供工藝質(zhì)檢費(fèi)用明細(xì)及相關(guān)原始資料；⑥為⑧結(jié)算、支付工藝質(zhì)檢費(fèi)用。（3）與人事后勤系統(tǒng)⑨的關(guān)系：⑨向⑥提供人力保障服務(wù)，⑨向⑥提供人事管理、員工培訓(xùn)方面、后勤管理的原始資料；⑥人員需求信息提供給⑨，為⑨結(jié)算、支付人事管理、員工培訓(xùn)方面、后勤管理費(fèi)用。（4）與業(yè)務(wù)監(jiān)督系統(tǒng)⑽的關(guān)系：⑽監(jiān)督⑥對(duì)①②③④⑤核算的反映。⑽監(jiān)督結(jié)果的獎(jiǎng)罰經(jīng)⒀⒁同意后通過⑥兌現(xiàn)。（5）與財(cái)務(wù)監(jiān)督系統(tǒng)⑾的關(guān)系：⑥將接受⑾監(jiān)督。⑾監(jiān)督結(jié)果的獎(jiǎng)罰經(jīng)⒀⒁同意后通過⑥兌現(xiàn)。（6）與紀(jì)律監(jiān)督系統(tǒng)⑿的關(guān)系：⑥將通過⑦⑧⑨接受⑿監(jiān)督。⑿監(jiān)督結(jié)果的獎(jiǎng)罰經(jīng)⒀⒁同意后通過⑥兌現(xiàn)。（7）與績(jī)效考核系統(tǒng)⒀的關(guān)系：⑥將執(zhí)行⒀預(yù)算，接受⒀考評(píng)；獎(jiǎng)罰經(jīng)⒁同意后通過⑥兌現(xiàn)。（8）與運(yùn)營(yíng)發(fā)展系統(tǒng)⒁的關(guān)系：⑥接受⒁管理和指導(dǎo)，并由系統(tǒng)負(fù)責(zé)人向⒁報(bào)告工作；獎(jiǎng)罰通過⑥兌現(xiàn)。

（八）技術(shù)研發(fā)系統(tǒng)⑦與其他各系統(tǒng)間的關(guān)系。（1）與工藝質(zhì)檢系統(tǒng)⑧的關(guān)系：⑧協(xié)同⑦通過⒁組織技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和工藝流程編制，為②批量生產(chǎn)服務(wù)。（2）與人事后勤系統(tǒng)⑨的關(guān)系：⑨向⑦提供人力保障服務(wù)；⑦人員需求信息提供給⑨。（3）與業(yè)務(wù)監(jiān)督系統(tǒng)⑽的關(guān)系：⑽監(jiān)督⑦對(duì)①②③④⑤提供技術(shù)支持的情況。（4）與財(cái)務(wù)監(jiān)督系統(tǒng)⑾的關(guān)系：⑦將通過⑥接受⑾監(jiān)督。（5）與紀(jì)律監(jiān)督系統(tǒng)⑿的關(guān)系：⑦將接受⑿監(jiān)督。（6）與績(jī)效考核系統(tǒng)⒀的關(guān)系：⑦將執(zhí)行⒀預(yù)算，接受⒀考評(píng)。（7）與運(yùn)營(yíng)發(fā)展系統(tǒng)⒁的關(guān)系：⑦接受⒁管理和指導(dǎo)，并由系統(tǒng)負(fù)責(zé)人向⒁報(bào)告工作。

（九）工藝質(zhì)檢系統(tǒng)⑧與其他各系統(tǒng)間的關(guān)系。（1）與人事后勤系統(tǒng)⑨的關(guān)系：⑨向⑧提供人力保障服務(wù)；⑧人員需求信息提供給⑨。（2）與業(yè)務(wù)監(jiān)督系統(tǒng)⑽的關(guān)系：⑽監(jiān)督⑧對(duì)①②③④⑤質(zhì)量檢驗(yàn)、工藝指導(dǎo)和檢查情況。（3）與財(cái)務(wù)監(jiān)督系統(tǒng)⑾的關(guān)系：⑧將通過⑥接受⑾監(jiān)督。（4）與紀(jì)律監(jiān)督系統(tǒng)⑿的關(guān)系：⑧將接受⑿監(jiān)督。（5）與績(jī)效考核系統(tǒng)⒀的關(guān)系：⑧將執(zhí)行⒀預(yù)算，接受⒀考評(píng)。（6）與運(yùn)營(yíng)發(fā)展系統(tǒng)⒁的關(guān)系：⑧接受⒁管理和指導(dǎo)，并由系統(tǒng)負(fù)責(zé)人向⒁報(bào)告工作。

（十）人事后勤系統(tǒng)⑨與其他各系統(tǒng)間的關(guān)系。（1）與業(yè)務(wù)監(jiān)督系統(tǒng)⑽的關(guān)系：⑽監(jiān)督⑨對(duì)①②③④⑤提供人力支持，及設(shè)備管理服務(wù)情況。（2）與財(cái)務(wù)監(jiān)督系統(tǒng)⑾的關(guān)系：⑨將通過⑥接受⑾監(jiān)督。（3）與紀(jì)律監(jiān)督系統(tǒng)⑿的關(guān)系：⑨將接受⑿監(jiān)督。（4）與績(jī)效考核系統(tǒng)⒀的關(guān)系：⑨將執(zhí)行⒀預(yù)算，接受⒀考評(píng)。（5）與運(yùn)營(yíng)發(fā)展系統(tǒng)⒁的關(guān)系：⑨接受⒁管理和指導(dǎo)，并由系統(tǒng)負(fù)責(zé)人向⒁報(bào)告工作。

（十一）業(yè)務(wù)監(jiān)督系統(tǒng)⑽、財(cái)務(wù)監(jiān)督系統(tǒng)⑾、紀(jì)律監(jiān)督系統(tǒng)⑿與其他各系統(tǒng)間的關(guān)系。（1）與績(jī)效考核系統(tǒng)⒀的關(guān)系：⑽⑾⑿將執(zhí)行⒀預(yù)算，接受⒀考評(píng)。（2）與運(yùn)營(yíng)發(fā)展系統(tǒng)⒁的關(guān)系：⑽⑾⑿接受⒁管理和指導(dǎo)，并由系統(tǒng)負(fù)責(zé)人向⒁報(bào)告工作。

（十二）績(jī)效考核系統(tǒng)⒀與其他各系統(tǒng)間的關(guān)系。與運(yùn)營(yíng)發(fā)展系統(tǒng)⒁的關(guān)系：⒀接受⒁管理和指導(dǎo)，并由系統(tǒng)負(fù)責(zé)人向⒁報(bào)告工作。

五、獨(dú)具特色的管理報(bào)告制度

（1）管理報(bào)告以業(yè)務(wù)流程和財(cái)務(wù)信息披露為基礎(chǔ)，結(jié)合內(nèi)部管理需求設(shè)定，有明確的指令來源部門、指令來源時(shí)間，指令來源形式、責(zé)任部門、管理報(bào)告時(shí)間、管理報(bào)告形式、管理報(bào)告接收部門。（2）各級(jí)系統(tǒng)管理報(bào)告環(huán)環(huán)相扣，涵蓋了企業(yè)資金流、實(shí)物流、人力流和信息流等各項(xiàng)業(yè)務(wù)和事項(xiàng)，體現(xiàn)了全面、全員、全過程控制的理念，有利于財(cái)務(wù)報(bào)告及相關(guān)信息真實(shí)完整。（3）各級(jí)系統(tǒng)管理報(bào)告作為考核崗位責(zé)任制度、執(zhí)行管理規(guī)章制度情況的重要依據(jù)，有利于保證企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理合法合規(guī)、資產(chǎn)安全。（4）管理報(bào)告制度使各小系統(tǒng)（具體部門、個(gè)人）任務(wù)具體，切實(shí)可行，便于將企業(yè)內(nèi)控制度落到實(shí)處。

六、全面內(nèi)控體系模型的特征

第7篇：運(yùn)營(yíng)情況報(bào)告范文

2009年是運(yùn)營(yíng)商與供應(yīng)商之間組建新價(jià)值鏈的磨合之年。12月6日，國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)支撐領(lǐng)域的知名廠商亞信和聯(lián)創(chuàng)宣布合并，拉開了廠商之間大面積重組和兼并的序幕。運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)廠商間的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)將重新演繹，新的市場(chǎng)格局逐步形成。

《2009-2010中國(guó)電信業(yè)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)市場(chǎng)研究報(bào)告》，結(jié)合行業(yè)政策和市場(chǎng)環(huán)境，全面介紹了三大運(yùn)營(yíng)商全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)和3G業(yè)務(wù)開展?fàn)顩r，總結(jié)了2009年中國(guó)電信業(yè)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)市場(chǎng)發(fā)展和投資情況。詳盡展現(xiàn)了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局，對(duì)主力集成商、軟件廠商和硬件廠商的市場(chǎng)份額和競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)行了綜合的分析和評(píng)價(jià)。在此基礎(chǔ)上，對(duì)三大運(yùn)營(yíng)商的運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)2010年的建設(shè)趨勢(shì)和投資規(guī)模，做出定性與定量相結(jié)合的分析預(yù)測(cè)。（編選）

報(bào)告提綱：

1.報(bào)告摘要

2.研究背景與研究方法

2.1研究背景

2.2研究范疇

2.3相關(guān)定義

2.3.1中國(guó)電信業(yè)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)

2.3.2系統(tǒng)承建商

2.3.3系統(tǒng)供應(yīng)商

2.3.4運(yùn)營(yíng)指標(biāo)統(tǒng)計(jì)定義

2.3.5固定資產(chǎn)投資規(guī)模統(tǒng)計(jì)定義

2.4研究方法

2.4.1一手資料

2.4.2二手資料

2.5本報(bào)告的解釋權(quán)

3.中國(guó)電信業(yè)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)發(fā)展環(huán)境

3.1 2009電信業(yè)市場(chǎng)環(huán)境分析

3.1.1 2009電信業(yè)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)環(huán)境

3.1.2 2009電信業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展動(dòng)態(tài)

3.2全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)的影響分析

3.3關(guān)鍵技術(shù)需求趨勢(shì)研判

3.4 2009中國(guó)運(yùn)營(yíng)商投資狀況

3.5 2010中國(guó)運(yùn)營(yíng)商投資預(yù)測(cè)

4.中國(guó)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)市場(chǎng)研究

4.1業(yè)務(wù)現(xiàn)狀與發(fā)展

4.1.1業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

4.1.2 3G業(yè)務(wù)進(jìn)展?fàn)顩r

4.1.3中國(guó)移動(dòng)應(yīng)用商城(Mobile Market)

4.1.4中國(guó)移動(dòng)Ophone平臺(tái)

4.2運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)建設(shè)現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì)

4.2.1運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)建設(shè)現(xiàn)狀分析

4.2.2 NGBOSS規(guī)劃體系和演進(jìn)方向

4.2.3 2009年運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)建設(shè)重點(diǎn)

4.2.4 2010年運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)投資方向與投資規(guī)模

4.3運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)(OSS)建設(shè)現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì)

4.4重點(diǎn)省級(jí)公司業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)建設(shè)研究

4.4.1廣東移動(dòng)

4.4.2浙江移動(dòng)

4.4.3江蘇移動(dòng)

4.4.4山東移動(dòng)

4.4.5河南移動(dòng)

4.4.6四川移動(dòng)

4.4.7北京移動(dòng)

4.4.8上海移動(dòng)

5.中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)市場(chǎng)研究

5.1業(yè)務(wù)現(xiàn)狀與發(fā)展

5.1.1業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

5.1.3 3G業(yè)務(wù)進(jìn)展?fàn)顩r

5.2運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)建設(shè)現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì)

5.2.1業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)建設(shè)現(xiàn)狀分析

5.2.2 CTG-MBOSS規(guī)劃體系和演進(jìn)方向

5.2.3 2009年運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)建設(shè)重點(diǎn)

5.2.4 2010年運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)投資方向與投資規(guī)模

5.3重點(diǎn)省級(jí)公司業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)建設(shè)研究

5.3.1廣東電信

5.3.2浙江電信

5.3.3江蘇電信

5.3.4四川電信

5.3.5上海電信

5.3.6吉林電信

5.3.7北京電信

6.中國(guó)聯(lián)通運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)市場(chǎng)研究

6.1業(yè)務(wù)現(xiàn)狀與發(fā)展

6.1.1業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

6.1.2 3G業(yè)務(wù)進(jìn)展?fàn)顩r

6.1.3 iphone引入

6.2運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)建設(shè)現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì)

6.2.1運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)建設(shè)現(xiàn)狀分析

6.2.2 NEW-BSS規(guī)劃體系和演進(jìn)方向

6.2.3 2009年運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)建設(shè)重點(diǎn)

6.2.4 2010運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)投資方向與投資規(guī)模

6.3重點(diǎn)省級(jí)公司運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)建設(shè)研究

6.3.1廣東聯(lián)通

6.3.2浙江聯(lián)通

6.3.3江蘇聯(lián)通

6.3.4山東聯(lián)通

6.3.5黑龍江聯(lián)通

6.3.6四川聯(lián)通

6.3.7遼寧聯(lián)通

7.中國(guó)電信業(yè)運(yùn)營(yíng)支撐市場(chǎng)格局及競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)

7.1運(yùn)營(yíng)支撐市場(chǎng)發(fā)展環(huán)境

7.2主要廠商及其市場(chǎng)定位

7.2.1咨詢服務(wù)商

7.2.2系統(tǒng)集成商

7.2.3軟件廠商

7.2.4硬件廠商

7.3各類廠商市場(chǎng)格局和競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)

7.4重點(diǎn)廠商市場(chǎng)與動(dòng)態(tài)研究

7.4.1亞信聯(lián)創(chuàng)

7.4.2神州數(shù)碼思特奇

7.4.3華為軟件

7.4.4中興軟創(chuàng)

7.4.5東軟

7.4.6 Amdocs

7.4.7 Convergys

7.4.8新大陸

第8篇：運(yùn)營(yíng)情況報(bào)告范文

關(guān)鍵詞：新建地鐵既有線風(fēng)險(xiǎn)控制

1 引言

進(jìn)入21世紀(jì)，我國(guó)的城市快速軌道交通得到迅猛發(fā)展。近年內(nèi)北京將修建300km以上的城市軌道交通線路，2050年規(guī)劃建設(shè)完成近1000km，逐步形成城市快速軌道交通網(wǎng)。全國(guó)近期將修建約1500km的城市軌道交通，投資數(shù)千億元。而在城市快速軌道交通網(wǎng)的建設(shè)中必然遇到眾多的節(jié)點(diǎn)車站，這樣也必然存在車站及區(qū)間隧道的相互穿越的工程問題，如目前正在施工的地鐵五號(hào)線在崇文門和東單分別下穿和上穿地鐵環(huán)線和復(fù)八線，以及正在建設(shè)的地鐵四號(hào)線宣武門車站和西單站、十號(hào)線芍藥居站和國(guó)貿(mào)站、機(jī)場(chǎng)線東直門站等。在既有線正常運(yùn)營(yíng)的情況下順利地完成施工，并確保運(yùn)營(yíng)和施工的安全是該類工程所面臨的重要技術(shù)難題。在很多情況下，由于交通規(guī)劃的多變性以及城市經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，前期建設(shè)中沒有預(yù)留新線的接口，或者預(yù)留接口工程的標(biāo)準(zhǔn)和條件不能滿足要求，則必然造成新建線路在既有地鐵構(gòu)筑物附近施工的實(shí)際問題。事實(shí)上，新建地鐵施工與既有地鐵結(jié)構(gòu)之間是相互影響的，既有結(jié)構(gòu)的存在影響到新建工程的施工和安全；而新線施工則又必然對(duì)既有結(jié)構(gòu)產(chǎn)生影響。這樣，在新線工程施工中不僅要保證工程自身的安全，同時(shí)還要保證不致于對(duì)既有結(jié)構(gòu)造成破壞性的影響，這是穿越既有線施工的主要技術(shù)難題。本文從施工程序和管理角度來探討如何進(jìn)行新建地鐵穿越既有軌道交通線路工程中，對(duì)既有線的安全風(fēng)險(xiǎn)控制。

2 既有軌道交通線路常見安全風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目

既有軌道交通線路常見的安全風(fēng)險(xiǎn)包括既有線結(jié)構(gòu)和軌道的破壞，主要項(xiàng)目如下：

（1）既有線結(jié)構(gòu)（底板、側(cè)墻）沉降超標(biāo)；

（2）既有線結(jié)構(gòu)變形縫沉降超標(biāo)；

（3）既有線結(jié)構(gòu)變形縫差異沉降超標(biāo)；

（4）既有線結(jié)構(gòu)變形縫脹縮超標(biāo)；

（5）既有線軌道差異沉降超標(biāo)；

（6）既有線軌道中心線平順性（豎向、水平）變形超標(biāo)；

（7）既有線軌道軌距變形超標(biāo)；

（8）既有線軌道縱向變形超標(biāo)；

（9）既有線軌道水平位移超標(biāo)；

（10）既有線道床與結(jié)構(gòu)的剝離；

（11）既有線結(jié)構(gòu)裂縫寬度、長(zhǎng)度較大；

（12）既有線結(jié)構(gòu)滲漏水情況嚴(yán)重。

3 北京地鐵過既有軌道交通線路管理和控制程序

（1）過軌工程施工前的相關(guān)工作

① 對(duì)新建軌道交通工程穿越既有線影響范圍內(nèi)的既有線洞體結(jié)構(gòu)、洞內(nèi)道床、線路、設(shè)備設(shè)施、限界等進(jìn)行現(xiàn)狀勘查、現(xiàn)狀評(píng)估，并形成既有線評(píng)估報(bào)告，評(píng)估報(bào)告中應(yīng)明確結(jié)構(gòu)沉降、道床沉降、列車安全行車速度等安全控制指標(biāo)。

② 依據(jù)評(píng)估報(bào)告和過軌工程對(duì)既有線影響程度，完成既有線的防護(hù)設(shè)計(jì)。防護(hù)設(shè)計(jì)原則為：確保既有線運(yùn)營(yíng)安全，并最大限度地減少對(duì)既有線列車正常運(yùn)營(yíng)的影響。

③ 對(duì)過軌工程的設(shè)計(jì)文件、現(xiàn)狀勘查報(bào)告、既有線評(píng)估報(bào)告、既有線洞內(nèi)的防護(hù)設(shè)計(jì)、第三方監(jiān)測(cè)方案和施工方案（含新建軌道交通工程施工對(duì)既有線影響的預(yù)測(cè)分析、洞外加固處理和防護(hù)方案、施工監(jiān)測(cè)方案、安全應(yīng)急預(yù)案等）等組織專家評(píng)審。

④ 按防護(hù)設(shè)計(jì)實(shí)施既有線洞內(nèi)的防護(hù)措施。

⑤ 第三方監(jiān)測(cè)單位按照地鐵運(yùn)營(yíng)管理單位要求，與地鐵運(yùn)營(yíng)管理單位具體實(shí)施的配合單位簽定安全協(xié)議，由具體實(shí)施配合單位辦理第三方監(jiān)測(cè)布點(diǎn)進(jìn)洞計(jì)劃和相關(guān)監(jiān)護(hù)等工作。

⑥ 組織過軌工程施工前的協(xié)調(diào)會(huì)，正式啟動(dòng)穿越工程的實(shí)施。

（2）過軌工程施工過程中的相關(guān)工作

① 在既有線洞內(nèi)實(shí)施第三方監(jiān)測(cè)，要求第三方監(jiān)測(cè)單位將監(jiān)測(cè)結(jié)果按照協(xié)調(diào)機(jī)制，及時(shí)報(bào)送相關(guān)監(jiān)管單位。

如監(jiān)測(cè)結(jié)果接近預(yù)警值時(shí)，由第三方監(jiān)測(cè)單位向監(jiān)理單位、施工單位、建設(shè)單位和地鐵運(yùn)營(yíng)管理單位同時(shí)發(fā)出警報(bào)，施工單位應(yīng)立即暫停過軌工程施工。同時(shí)建設(shè)單位應(yīng)高度關(guān)注既有線沉降以及沉降對(duì)既有線運(yùn)營(yíng)造成的危害和相關(guān)影響情況，及時(shí)組織專家專題研究沉降控制措施，最大限度減少對(duì)既有線安全運(yùn)營(yíng)的影響。

② 過軌工程施工中地鐵運(yùn)營(yíng)管理單位除加強(qiáng)對(duì)既有線的巡查并負(fù)責(zé)必要的配合工作外，對(duì)巡查中發(fā)現(xiàn)的異常情況及時(shí)通報(bào)建設(shè)單位，建設(shè)單位及時(shí)采取相應(yīng)措施，確保既有線運(yùn)營(yíng)安全。

（3）過軌工程施工結(jié)束后的相關(guān)工作

① 對(duì)既有線進(jìn)行相應(yīng)的后評(píng)估并形成后評(píng)估報(bào)告。

② 依據(jù)后評(píng)估報(bào)告，進(jìn)一步完成既有線洞內(nèi)外的恢復(fù)設(shè)計(jì)。

③ 對(duì)后評(píng)估報(bào)告和既有線洞內(nèi)外的恢復(fù)設(shè)計(jì)組織專家評(píng)審。

④ 按恢復(fù)設(shè)計(jì)實(shí)施既有線洞內(nèi)外的恢復(fù)。

4 工程實(shí)例

地鐵五號(hào)線崇文門站位于崇文門路口下，采用“暗挖法”施工。車站與既有地鐵二號(hào)線崇文門站東端喇叭口式過渡段區(qū)間立交，并從其下方穿過。五號(hào)線崇文門車站結(jié)構(gòu)為雙柱三跨島式暗挖車站，車站兩端為雙層結(jié)構(gòu)（地下一層為站廳層，地下二層為站臺(tái)層），中間為單層結(jié)構(gòu)（系站臺(tái)層），車站總長(zhǎng)度208.9m，總寬度24.2m，站臺(tái)寬度14m。車站頂板覆土：雙層結(jié)構(gòu)為8～9.3m，單層結(jié)構(gòu)為13.5m。車站共設(shè)置四個(gè)出入口，兩條換乘通道，兩座風(fēng)道，其中北換乘通道增設(shè)了一條緊急疏散通道。既有線地鐵區(qū)間自環(huán)線崇文門站到北京站之間，由分體雙洞單線隧道過渡成聯(lián)體雙洞單線隧道，隧道結(jié)構(gòu)為C30鋼筋混凝土方形框架結(jié)構(gòu)，底板和側(cè)墻厚度為0.7m，頂板厚度為0.8m，每18m設(shè)置一條變形縫，單個(gè)隧道的斷面尺寸為5.9m×5.9m。

第9篇：運(yùn)營(yíng)情況報(bào)告范文

財(cái)務(wù)分析指標(biāo)是醫(yī)院進(jìn)行財(cái)務(wù)分析的主要工具。2012年1月1日起施行的《醫(yī)院財(cái)務(wù)制度》第十四章財(cái)務(wù)報(bào)告與分析第六十九條指出：醫(yī)院應(yīng)通過相關(guān)指標(biāo)對(duì)醫(yī)院財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行分析。并列出了醫(yī)院財(cái)務(wù)分析的參考指標(biāo)，共六大類，十九項(xiàng)。除了新《醫(yī)院財(cái)務(wù)制度》中關(guān)于醫(yī)院財(cái)務(wù)分析的內(nèi)容之外，其他法規(guī)如《事業(yè)單位財(cái)務(wù)規(guī)則》《事業(yè)單位會(huì)計(jì)準(zhǔn)則》都對(duì)財(cái)務(wù)分析和財(cái)務(wù)報(bào)告作出了相關(guān)要求。而公立醫(yī)院作為典型的事業(yè)單位，當(dāng)然也需要依據(jù)以上法規(guī)進(jìn)行財(cái)務(wù)分析。2012年4月1日起施行的《事業(yè)單位財(cái)務(wù)規(guī)則》第十章財(cái)務(wù)報(bào)告和財(cái)務(wù)分析第五十七條指出：財(cái)務(wù)分析的內(nèi)容包括預(yù)算編制與執(zhí)行、資產(chǎn)使用、收入支出狀況等。財(cái)務(wù)分析的指標(biāo)包括預(yù)算收入和支出完成率、人員支出與公用支出分別占事業(yè)支出的比率、人均基本支出、資產(chǎn)負(fù)債率等。主管部門和事業(yè)單位可以根據(jù)本單位的業(yè)務(wù)特點(diǎn)增加財(cái)務(wù)分析指標(biāo)。2013年1月1日起施行的《事業(yè)單位會(huì)計(jì)準(zhǔn)則》第三十九條指出：財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)告是反映事業(yè)單位某一特定日期的財(cái)務(wù)狀況和某一會(huì)計(jì)期間的事業(yè)成果、預(yù)算執(zhí)行等會(huì)計(jì)信息的文件。第四十條指出：事業(yè)單位的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)告包括財(cái)務(wù)報(bào)表和其他應(yīng)當(dāng)在財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)告中披露的相關(guān)信息和資料。由此可見，國(guó)家各項(xiàng)相關(guān)財(cái)會(huì)規(guī)范均對(duì)醫(yī)院財(cái)務(wù)分析進(jìn)行了不同程度的說明，這足以體現(xiàn)醫(yī)院財(cái)務(wù)分析工作的重要性，醫(yī)院需要加強(qiáng)財(cái)務(wù)分析工作。

二、我國(guó)公立醫(yī)院財(cái)務(wù)分析存在的問題

醫(yī)院財(cái)務(wù)分析工作是一個(gè)系統(tǒng)而復(fù)雜的工程，涉及到醫(yī)院日常工作的各個(gè)環(huán)節(jié)，可以通過對(duì)醫(yī)院經(jīng)濟(jì)活動(dòng)和整體財(cái)務(wù)狀況的科學(xué)、有效的分析與預(yù)測(cè)，把控醫(yī)院醫(yī)療的整體運(yùn)行情況。

1.財(cái)務(wù)分析目標(biāo)不夠明確

公立醫(yī)院財(cái)務(wù)分析使用主體具有多樣性和復(fù)雜性的雙重特點(diǎn)，而每個(gè)使用主體都有各自的分析使用目的，以便于他們各自作出有利于自身的決策?；诖?，公立醫(yī)院在進(jìn)行財(cái)務(wù)分析時(shí)就需要綜合考慮各方面的因素，否則容易出現(xiàn)財(cái)務(wù)分析目標(biāo)不明確的情況。過去公立醫(yī)院曾偏向于以實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)利益最大化為財(cái)務(wù)分析評(píng)價(jià)目標(biāo)，財(cái)務(wù)人員在分析時(shí)沒能有效考慮公立醫(yī)院的各利益相關(guān)者，作出的財(cái)務(wù)分析和評(píng)價(jià)不夠全面且缺少側(cè)重點(diǎn)，致使財(cái)務(wù)信息使用者不能恰當(dāng)?shù)亟庾x財(cái)務(wù)報(bào)告，最終導(dǎo)致其作出錯(cuò)誤的判斷和決策。

2.財(cái)務(wù)分析人員缺乏相關(guān)的專業(yè)培訓(xùn)

（1）財(cái)務(wù)分析人員的專業(yè)知識(shí)欠缺。通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，公立醫(yī)院財(cái)務(wù)部門存在一人多崗或兼任的現(xiàn)象，財(cái)務(wù)人員的專業(yè)知識(shí)欠缺，不具備相應(yīng)的財(cái)務(wù)分析能力，從而影響到公立醫(yī)院財(cái)務(wù)分析工作質(zhì)量。公立醫(yī)院財(cái)務(wù)人員專業(yè)水平較低，不能熟練運(yùn)用各種財(cái)務(wù)分析工具，財(cái)務(wù)分析方法單一。在制定醫(yī)院的財(cái)務(wù)分析報(bào)告時(shí)，往往只采用一種分析方法，不能科學(xué)全面地對(duì)公立醫(yī)院的財(cái)務(wù)狀況作出客觀地評(píng)價(jià)，從而可能會(huì)對(duì)醫(yī)院財(cái)務(wù)分析報(bào)告的真實(shí)性和準(zhǔn)確性產(chǎn)生影響。

（2）財(cái)務(wù)人員的基礎(chǔ)工作不到位。公立醫(yī)院財(cái)務(wù)人員日常工作大多局限于收費(fèi)、記賬等，不能正確認(rèn)識(shí)財(cái)務(wù)分析的重要性，而且缺乏對(duì)財(cái)務(wù)進(jìn)行恰當(dāng)分析的動(dòng)力以及能力，從而影響了財(cái)務(wù)分析的參考性、準(zhǔn)確性、可用性和權(quán)威性。例如，有的單位在財(cái)務(wù)分析中重核算、輕分析，或者以財(cái)務(wù)報(bào)表代替財(cái)務(wù)分析，或者僅對(duì)已有結(jié)果進(jìn)行總結(jié)，而缺乏對(duì)其成因的分析等。

（3）財(cái)務(wù)人員對(duì)國(guó)家政策等相關(guān)信息動(dòng)態(tài)把握不到位。國(guó)家對(duì)于公立醫(yī)院的相關(guān)政策每年都會(huì)有所變化。公立醫(yī)院財(cái)務(wù)工作人員對(duì)國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的外部環(huán)境和政策變化、國(guó)家總體經(jīng)濟(jì)形勢(shì)都不了解，對(duì)醫(yī)院相關(guān)的財(cái)務(wù)規(guī)則把握不準(zhǔn)確，這些都會(huì)導(dǎo)致其在日常財(cái)務(wù)工作中不能清晰地認(rèn)識(shí)和分析公立醫(yī)院的財(cái)務(wù)狀況，不能準(zhǔn)確找到薄弱環(huán)節(jié)，不能恰當(dāng)理清公立醫(yī)院財(cái)務(wù)工作中各個(gè)要素之間的關(guān)系，無法得到關(guān)于公立醫(yī)院財(cái)務(wù)工作整套的分析和解決方案，最終會(huì)導(dǎo)致公立醫(yī)院的運(yùn)營(yíng)背離其成本和效益的最優(yōu)組合，也無法達(dá)到公立醫(yī)院社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙贏效果。

3.財(cái)務(wù)分析指標(biāo)體系不完善

4.財(cái)務(wù)分析工作流程不規(guī)范

財(cái)政部規(guī)定，2014年1月1日起開始執(zhí)行《行政事業(yè)單位內(nèi)部控制規(guī)范（試行）》。然而，行政事業(yè)單位內(nèi)部控制只有基本規(guī)范，沒有制定分行業(yè)的《內(nèi)部控制應(yīng)用指引》《內(nèi)部控制評(píng)價(jià)指引》《內(nèi)部控制審計(jì)指引》等配套指引。因此，行政事業(yè)單位尚未建成規(guī)范的內(nèi)部控制制度體系。而公立醫(yī)院作為典型的事業(yè)單位，其內(nèi)部控制體系尚不健全，這也就導(dǎo)致了在實(shí)際工作過程中對(duì)于財(cái)務(wù)制度的依賴性較差，從而影響到醫(yī)院整體的財(cái)務(wù)管理工作和日后的長(zhǎng)期發(fā)展。而且，制度上的不健全最終會(huì)導(dǎo)致財(cái)務(wù)分析流程的不規(guī)范。公立醫(yī)院在進(jìn)行醫(yī)院的財(cái)務(wù)分析時(shí)不能按照標(biāo)準(zhǔn)流程，存在做假賬現(xiàn)象，使得財(cái)務(wù)信息真實(shí)性大大降低，致使財(cái)務(wù)分析報(bào)告不能準(zhǔn)確地反映公立醫(yī)院資金的使用情況。因此，公立醫(yī)院的財(cái)務(wù)分析工作流程還有待規(guī)范。

三、加強(qiáng)我國(guó)公立醫(yī)院財(cái)務(wù)分析的建議

1.進(jìn)一步明確公立醫(yī)院財(cái)務(wù)分析目標(biāo)

公立醫(yī)院財(cái)務(wù)分析使用者的不同會(huì)導(dǎo)致財(cái)務(wù)分析目標(biāo)具有多樣性。首先，需要明確公立醫(yī)院財(cái)務(wù)分析的使用者主要有以下幾方面。

（1）公立醫(yī)院內(nèi)部分析主體及其財(cái)務(wù)分析目標(biāo)。公立醫(yī)院的管理者為了更好地經(jīng)營(yíng)管理醫(yī)院，就需要對(duì)其進(jìn)行全面、深入、準(zhǔn)確的財(cái)務(wù)分析，為此內(nèi)部分析主體幾乎需要關(guān)心外部利益相關(guān)者關(guān)心的所有問題，主要從資產(chǎn)規(guī)模、成本水平、收益能力、可持續(xù)發(fā)展能力和社會(huì)貢獻(xiàn)能力等方面了解公立醫(yī)院的運(yùn)營(yíng)狀況，從而有助于管理者做出科學(xué)的運(yùn)營(yíng)規(guī)劃和下一步的發(fā)展戰(zhàn)略。

（2）公立醫(yī)院外部分析主體及其財(cái)務(wù)分析目標(biāo)。公立醫(yī)院債權(quán)債務(wù)關(guān)系人。公立醫(yī)院的供應(yīng)商、債權(quán)人、貸款提供者等債權(quán)債務(wù)關(guān)系人關(guān)注的是醫(yī)院資金流動(dòng)性、償債能力、信用度等，并以此評(píng)估公立醫(yī)院的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，從而決定是否收回債權(quán)或繼續(xù)保持長(zhǎng)期合作。政府監(jiān)管部門。政府監(jiān)管部門在履行職能制定公立醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)價(jià)格、資源配置、財(cái)政補(bǔ)償政策以及制定績(jī)效考核辦法時(shí)要依據(jù)公立醫(yī)院的運(yùn)營(yíng)管理狀況、預(yù)算執(zhí)行程度、成本控制能力以及業(yè)務(wù)工作特點(diǎn)等信息。醫(yī)療保險(xiǎn)管理機(jī)構(gòu)。醫(yī)療保險(xiǎn)管理機(jī)構(gòu)合理使用醫(yī)療保險(xiǎn)資金，需要了解公立醫(yī)院的醫(yī)療費(fèi)用、成本水平、資源使用效率、服務(wù)質(zhì)量等，確保能以較低的成本購(gòu)買到質(zhì)量較好的醫(yī)療服務(wù)。社會(huì)公眾。社會(huì)公眾作為公立醫(yī)院的主要顧客，他們比較關(guān)心的是公立醫(yī)院的收費(fèi)價(jià)格、技術(shù)水平、服務(wù)效率以及服務(wù)質(zhì)量等，以便于其選擇合理的醫(yī)療消費(fèi)。社會(huì)中介機(jī)構(gòu)。社會(huì)中介機(jī)構(gòu)因接受公立醫(yī)院的受托審計(jì)、咨詢服務(wù)等業(yè)務(wù)，會(huì)比較關(guān)注反映公立醫(yī)院財(cái)務(wù)狀況的相關(guān)財(cái)務(wù)信息。其他競(jìng)爭(zhēng)者。醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)者希望通過了解其他公立醫(yī)院收入、成本、費(fèi)用、資產(chǎn)規(guī)模等指標(biāo)，作為參照來判斷相互之間的差距及優(yōu)勢(shì)，以期提升自身競(jìng)爭(zhēng)能力。綜上所述，不同的財(cái)務(wù)分析主體都有著各自的分析目的，需要通過公立醫(yī)院的財(cái)務(wù)分析報(bào)告作出相應(yīng)的決策。因此，公立醫(yī)院在進(jìn)行財(cái)務(wù)分析時(shí)，應(yīng)注意對(duì)財(cái)務(wù)分析目標(biāo)進(jìn)行創(chuàng)新和界定，改變過去僅僅實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)利益最大化的財(cái)務(wù)分析目標(biāo)，需要綜合考慮所有財(cái)務(wù)分析主體對(duì)公立醫(yī)院分析的要求，以及公立醫(yī)院各利益相關(guān)者的關(guān)注點(diǎn)，既全面又有側(cè)重地進(jìn)行財(cái)務(wù)分析，使信息使用者更好地解讀財(cái)務(wù)報(bào)表、附注以及其他資料，從而有助于做出準(zhǔn)確判斷和決策。

2.加強(qiáng)對(duì)公立醫(yī)院財(cái)務(wù)人員的專業(yè)培訓(xùn)

公立醫(yī)院的財(cái)務(wù)分析工作主要由財(cái)務(wù)工作人員進(jìn)行。公立醫(yī)院的財(cái)務(wù)分析人員應(yīng)作為一個(gè)學(xué)習(xí)型組織，不斷學(xué)習(xí)和傳遞新知識(shí)、新思想。

（1）加強(qiáng)財(cái)務(wù)人員的職業(yè)道德和素質(zhì)修養(yǎng)。提高醫(yī)院的財(cái)務(wù)分析水平，在加強(qiáng)財(cái)務(wù)人員專業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)的同時(shí)，還要提高思想道德修養(yǎng)，樹立財(cái)務(wù)人員的主人翁意。通過對(duì)醫(yī)院財(cái)務(wù)人員的專業(yè)培訓(xùn)和道德培育，提高財(cái)務(wù)分析質(zhì)量，充分發(fā)揮財(cái)務(wù)分析在改善公立醫(yī)院運(yùn)營(yíng)中的作用。

（2）加強(qiáng)督促財(cái)務(wù)人員的基礎(chǔ)工作。公立醫(yī)院的財(cái)務(wù)分析要想達(dá)到一個(gè)更高的層次，就必須加強(qiáng)管理者對(duì)財(cái)務(wù)人員的領(lǐng)導(dǎo)，可以通過定期舉辦培訓(xùn)或者鼓勵(lì)自學(xué)并將理論與業(yè)務(wù)活動(dòng)相聯(lián)系等方式，加強(qiáng)督促財(cái)務(wù)人員對(duì)于財(cái)務(wù)專業(yè)知識(shí)、醫(yī)院會(huì)計(jì)制度以及相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，不斷提高財(cái)務(wù)人員業(yè)務(wù)分析能力，真正落實(shí)其在單位正常運(yùn)作中的重要作用。

（3）及時(shí)掌握相關(guān)國(guó)家政策等動(dòng)態(tài)。公立醫(yī)院還應(yīng)該要求財(cái)務(wù)人員及時(shí)了解國(guó)家宏觀經(jīng)濟(jì)政策，特別是醫(yī)療保險(xiǎn)改革政策，掌握相關(guān)動(dòng)態(tài)，增強(qiáng)財(cái)務(wù)分析的深度與廣度,提升財(cái)務(wù)分析工作質(zhì)量和水平。（4）加強(qiáng)對(duì)新的財(cái)會(huì)規(guī)范的學(xué)習(xí)。隨著國(guó)家政府會(huì)計(jì)改革的不斷深入，公立醫(yī)院作為典型的事業(yè)單位，其財(cái)會(huì)制度隸屬于政府財(cái)會(huì)規(guī)范。財(cái)務(wù)人員應(yīng)加強(qiáng)學(xué)習(xí)新《醫(yī)院會(huì)計(jì)制度》《醫(yī)院財(cái)務(wù)制度》《事業(yè)單位財(cái)務(wù)規(guī)則》《事業(yè)單位會(huì)計(jì)準(zhǔn)則》《行政事業(yè)單位內(nèi)部控制基本規(guī)范》等相關(guān)規(guī)范，不斷更新知識(shí)，增強(qiáng)工作的指導(dǎo)性。

3.完善公立醫(yī)院財(cái)務(wù)分析指標(biāo)體系

依據(jù)前述對(duì)表1財(cái)務(wù)指標(biāo)存在不協(xié)調(diào)性的分析，增加固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率指標(biāo)，完善公立醫(yī)院的財(cái)務(wù)分析指標(biāo)。

（1）固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率。固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率反映醫(yī)院固定資產(chǎn)的運(yùn)營(yíng)能力。該比率越高，說明固定資產(chǎn)的利用率越高，管理水平較好。

（2）流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率。流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率反映醫(yī)院流動(dòng)資產(chǎn)的周轉(zhuǎn)速度，周轉(zhuǎn)次數(shù)越多，醫(yī)院對(duì)流動(dòng)資產(chǎn)的利用能力越強(qiáng)。

4.規(guī)范公立醫(yī)院財(cái)務(wù)分析流程

建立公立醫(yī)院規(guī)范、合理有序的財(cái)務(wù)分析工作流程，是財(cái)務(wù)分析工作順利實(shí)施的基礎(chǔ)和保證。公立醫(yī)院應(yīng)根據(jù)自身實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況建立財(cái)務(wù)分析工作流程，一般包括以下幾個(gè)方面。

（1）明確財(cái)務(wù)分析目標(biāo)，制定工作方案。公立醫(yī)院制定財(cái)務(wù)分析工作流程，首先要明確財(cái)務(wù)分析目標(biāo)，圍繞分析目標(biāo)所確定的范圍和側(cè)重點(diǎn)，根據(jù)公立醫(yī)院自身的實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況，制定相應(yīng)的工作方案。

（2）收集并整理材料。財(cái)務(wù)分析工作方案制定完成以后，就要根據(jù)方案的內(nèi)容收集、整理資料，以財(cái)務(wù)報(bào)表、財(cái)務(wù)報(bào)表附注、財(cái)務(wù)情況說明書為主要資料，輔助以公立醫(yī)院醫(yī)療業(yè)務(wù)、人力資源等方面的信息資料，了解宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)、行業(yè)信息，參考其他公立醫(yī)院的運(yùn)營(yíng)信息等，對(duì)全部資料進(jìn)行分類選擇、整理，便于使用。