電力市場營銷精選(九篇)

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第1篇：電力市場營銷范文

（一）價格的不合理使得電力缺乏競爭力造成客戶流失電力作為環(huán)保型能源，缺乏其他一次能源靈活的競爭手段。國家制定的過高電價，使客戶選擇了其他能源。

（二）目前電力網(wǎng)絡(luò)難以滿足客戶對電能質(zhì)量日益提高的要求，客戶對電能質(zhì)量及可靠性要求越來越高，但電力市場配電網(wǎng)絡(luò)不夠完善，電網(wǎng)網(wǎng)架薄弱，布局不合理，供電半徑長，質(zhì)量差。由于缺乏資金，電網(wǎng)建設(shè)滯后，結(jié)構(gòu)不合理，部分供電設(shè)施年久失修，造成供電瓶頸，有電送不出，難以滿足客戶的要求，阻礙了電力市場的開拓和發(fā)展。

（三）缺少自主的價格調(diào)整手段，國家對電價控制過死，造成電力企業(yè)無權(quán)對電價作相應(yīng)的調(diào)整。供電企業(yè)無法根據(jù)市場需求的變化，對電價作適當?shù)母雍驼{(diào)節(jié)。供電貼費收取標準的過高，也制約了電力市場開拓的進程。

（四）生產(chǎn)企業(yè)的市場疲軟與電力市場的惡性循環(huán)一些企業(yè)尤其是生產(chǎn)企業(yè)開工不足，許多企業(yè)產(chǎn)品積壓，影響到用電量的增長，也加劇了電費拖欠，而欠費停電措施則造成兩敗俱傷。

（五）行業(yè)作風問題依然存在，供電企業(yè)對客戶服務(wù)的"電衙門"作風很大程度上依然存在，不良的行業(yè)作風在工作中沒有完全消失。拉閘限電的陰影很難在客戶心理上消除，計劃檢修時間沒有真正從服務(wù)客戶的角度出發(fā)。

二、影響縣級電力市場營銷的因素

（一）思想觀念滯后，市場意識淡薄，與市場經(jīng)濟的發(fā)展要求不相適應(yīng)。官商作風、服務(wù)意識淡薄等問題依然存在。

（二）管理體制僵化，沒有形成面向市場的營銷體系。面向電力市場的營銷體系尚未建立或正在考慮之中，難以應(yīng)付迅速變化的電力市場的發(fā)展。

（三）管理方法陳舊,電價的形成機制一成不變，一些地方的二次綜合加價使客戶不堪重負，嚴重制約了電力市場的開拓。

（四）管理手段落后,目前的供電技術(shù)手段、管理水平遠不能滿足商業(yè)化運營要求。無論是法律手段、行政手段、技術(shù)手段以及經(jīng)濟手段的運用，都難以適應(yīng)電力市場的需要。在當前社會竊電成風，違章用電猖獗，拖欠電費的情況居高不下。

（五）購電成本居高不下,企業(yè)利潤不能因銷售收入的增長而增長。成本的增長幅度遠遠高于銷售收入的增長幅度。

三、拓電力市場的對策和措施

電力市場營銷是電力生產(chǎn)全過程的最后一個環(huán)節(jié)，即銷售環(huán)節(jié)，是縣級供電企業(yè)經(jīng)濟效益的主渠道。因此，必須確立電力營銷工作在企業(yè)運營中的中心地位，樹立以市場需求為導(dǎo)向，以滿足客戶需求為中心，以引導(dǎo)客戶消費為手段，以取得企業(yè)經(jīng)濟效益和社會效益相統(tǒng)一為最終目的的指導(dǎo)思想，建立起以客戶需求為導(dǎo)向的全方位電力市場營銷服務(wù)體系。

（一）更新觀念，積極培育市場競爭意識和市場營銷意識

樹立商品和效益觀念。調(diào)整營銷戰(zhàn)略，把解決用電"卡脖子"作為擴大電力市場的重中之重來抓，生產(chǎn)調(diào)度部門應(yīng)采取調(diào)度經(jīng)濟運行，縮短檢修作業(yè)時間和故障搶修時間，采用帶電作業(yè)等多種方式來增加電能。樹立競爭觀念，改變坐等客戶上門的營銷方式，建立主動熱情向客戶營銷電能的機制，樹立服務(wù)觀念。要牢固樹立"顧客是上帝"的思想，始于客戶需求，終于客戶滿意。要不斷創(chuàng)新和拓展為客戶服務(wù)的功能，注重服務(wù)實效，最大限度地減少客戶辦事時間。

（二）合理利用價格策略，擴大電力銷售市場

供電企業(yè)雖然無權(quán)進行電價調(diào)整，但可通過對不同用戶電價的分析，對現(xiàn)供電營業(yè)轄區(qū)的供電情況進行必要的經(jīng)濟分析，制定必要的內(nèi)部經(jīng)營策略，確保供電企業(yè)利益最大化。比如，設(shè)備檢修等工作盡量在企業(yè)獲利少的時段內(nèi)安排；對不同性質(zhì)的用電客戶應(yīng)進行單獨的計量計費；對工業(yè)生產(chǎn)用電、居民生活用電和辦公用電，采取必要的措施實現(xiàn)三種用電間的分別供電、分別計量收費。

（三）建立以市場為導(dǎo)向的營銷管理體制和機制

建立以市場為導(dǎo)向的管理體制和機制，目的是為客戶提供安全、可靠、經(jīng)濟的電力和快捷、方便、高效的服務(wù)。建立和完善現(xiàn)代化的營銷管理系統(tǒng)?？h級供電企業(yè)要加大科技投入力度，加快電力市場營銷管理系統(tǒng)的技術(shù)進步，盡快建立以信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、計算機技術(shù)為支撐的營銷管理體系。全面推廣高效、低耗用電裝置及技術(shù)，并提供咨詢服務(wù)。做好售后服務(wù)工作，定期進行用電咨詢與安全用電的宣傳工作。

（四）實施用電促銷策略

在企業(yè)的服務(wù)價值、人員價值、形象價值上投本錢下功夫，使客戶在購買電力與享受服務(wù)時有所增值。同時，努力降低客戶在電力消費時的時間成本、精神成本和體力成本，使客戶在購買電力、享受服務(wù)時保持"簡單"，愿意花錢買"簡單"。

（五）深化改革，優(yōu)化效益，為企業(yè)健康發(fā)展奠定基礎(chǔ)

生產(chǎn)、財務(wù)、安監(jiān)等部門要圍著營銷轉(zhuǎn)，而營銷又圍繞市場轉(zhuǎn)，營銷人員圍繞客戶需要轉(zhuǎn)。通過一系列改革舉措，使職工的思想觀念、工作方式和工作作風得到根本轉(zhuǎn)變，進而使職工的競爭意識、市場意識、憂患意識和效益意識得到增強。

（六）加強培訓，提高素質(zhì)，為開拓電力市場培植人力資源

針對人員素質(zhì)現(xiàn)狀，企業(yè)必須制定有效措施，加大對職工的培、訓力度，鼓勵職工參加自修、函授等多種形式的學習，使職工的整體素質(zhì)得到不斷提高。同時，要著重加強對營銷服務(wù)人員的挑選、培訓、激勵和考核，形成一支高素質(zhì)營銷隊伍，把市場營銷工作不斷提高到新的水平。

第2篇：電力市場營銷范文

【關(guān)鍵詞】市場營銷 電力市場 策略

一、引言

隨著我國經(jīng)濟社會水平的不斷提高，社會中各個行業(yè)也在實際運行的過程中向著更符合市場化規(guī)律的方向進行轉(zhuǎn)變。其中，電力行業(yè)這一我國重要的能源行業(yè)也在這個過程中努力的進行轉(zhuǎn)變，在以往工作方式不再符合目前市場發(fā)展的情況下，如何探尋的新的出路方法也成為了其最為關(guān)鍵的任務(wù)。

二、 改變電力營銷策略的主要方式

（一）營銷創(chuàng)新策略

在我國目前競爭激烈的市場環(huán)境中，一定要通過有效的營銷創(chuàng)新來對自身進行轉(zhuǎn)變，從而能夠更加符合市場的需求：

首先，應(yīng)當對自身觀念進行創(chuàng)新。作為供電企業(yè)，應(yīng)當對目前的市場形勢進行重新的認識，并將市場需求成為自身的根本導(dǎo)向，并將效益樹立為經(jīng)營的核心理念。同時，還應(yīng)當將以往計劃用電的模式逐步轉(zhuǎn)化到電力營銷中去，要在企業(yè)運行的全過程都應(yīng)當將市場作為進行決策的主要依據(jù)，從而能夠更好的對市場需求進行服務(wù)。

其次，應(yīng)當對市場進行創(chuàng)新。目前，在我國市場中進行創(chuàng)新的方式主要有以下幾種：第一是對我國大中型企業(yè)以及部分效益較好的中小企業(yè)用電市場進行抓牢。第二是對我國的相關(guān)重點建設(shè)工程起到全程的觀察。第三就是對我國城鄉(xiāng)居民的生活等部分擁有較大潛力的市場進行開拓。這些創(chuàng)新方式都能夠為企業(yè)的發(fā)展帶來較好的效果。

最后，還應(yīng)當進行相關(guān)的技術(shù)創(chuàng)新。對于電力市場來說，應(yīng)當對全過程智能化管理進行實現(xiàn)，通過對先進計算機以及網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用來對企業(yè)的電子商務(wù)技術(shù)進行實現(xiàn)。同時，還應(yīng)當在目前市縣級營業(yè)管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，對相關(guān)的業(yè)務(wù)流程管理進行進一步的加強，并通過網(wǎng)絡(luò)付費的方式，進一步對用戶的便捷交費進行努力，從而有效的對電力消費進行引導(dǎo)。

（二）一體化策略

對于供電企業(yè)來說，其運行的根本核心就是電力營銷，所以，進行企業(yè)的全局一體化的策略是十分重要的。

首先，應(yīng)當實行黨政齊抓共管的形式。將供電企業(yè)的營銷規(guī)模進一步擴大，并實行全員營銷的方式，使每一名工作人員都能夠參與到其中。同時，還應(yīng)當保證企業(yè)的活動以及決策都能夠服從我國市場營銷的需求。

其次，對企業(yè)內(nèi)部的相關(guān)機構(gòu)進行協(xié)調(diào)，并對以往企業(yè)中可能存在的生產(chǎn)部門同營銷部門之間的部分不協(xié)調(diào)環(huán)節(jié)進行消除，并以共同目標的形式將企業(yè)的生產(chǎn)部門以及職能部門都能夠?qū)㈦娏I銷作為工作的最終目的，從而能夠在工作的過程中相互配合。同時，還可以將以往的分布式管理改變?yōu)榻y(tǒng)一管理，從而能夠不斷的同市場需求相適應(yīng)。

最后，對我國城鄉(xiāng)市場共同實行推進。我國除了城市之外，農(nóng)村作為農(nóng)業(yè)人口數(shù)量最大的區(qū)域，也擁有著用電的巨大潛力。隨著近年來電網(wǎng)改造的進行，使得我國農(nóng)村的電力市場也成為了我國電力行業(yè)中巨大的增長點。所以作為供電企業(yè)在進行決策時，應(yīng)當對城、鄉(xiāng)用電市場起到同樣的重視，從而實現(xiàn)兩個區(qū)域的共同提高。

（三） 優(yōu)質(zhì)服務(wù)策略

作為企業(yè)來講，只用通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才能夠為自身的品牌加分，是企業(yè)發(fā)展中的重要部分。

首先，應(yīng)當對自身的服務(wù)水平進行提高，在日常工作的過程中，一定要將客戶作為主體，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平為其進行服務(wù)，從而使其對企業(yè)形象好感度增加，從而提升企業(yè)的業(yè)界口碑以及人氣。

其次，還應(yīng)當對服務(wù)時效進行保證。在提供服務(wù)的同時，還應(yīng)當保證服務(wù)的全員、全天化。對此我們可以實行首問負責制度，以專人的形式為客戶解答好每一項問題。同時，還應(yīng)當增加服務(wù)的主動性，主動為客戶排除困難，同時以最快的時間將問題的處理結(jié)果反饋給客戶，從而最大限度的將客戶的辦事時間得到縮短，并對供電的質(zhì)量以及可靠性進行保證。

最后，還應(yīng)當對企業(yè)的服務(wù)領(lǐng)域進行拓寬。對此可以建立起一套同客戶進行良好溝通的機制，從而能夠向客戶提供更為有效的用電技術(shù)知識以及對用電政策進行良好的宣傳，同時，還可以通過媒體廣告等途徑將電力企業(yè)高效、方便的優(yōu)點傳達給群眾，從而同客戶之間形成一種良好的供用電關(guān)系。

（四）人才策略

在新的市場形勢之下，供電企業(yè)的用人策略也需要為了發(fā)生一定的轉(zhuǎn)變：

首先，應(yīng)當對企業(yè)的營銷負責人員進行優(yōu)化，對于部分直接從事營銷的領(lǐng)導(dǎo)崗位來說，一定要為其配備高素質(zhì)、善經(jīng)營、懂管理的專業(yè)化人才，從而對營銷工作的基礎(chǔ)進行保障。同時，還應(yīng)當在企業(yè)中樹立良好的人才、策略、競爭、市場以及經(jīng)濟觀念，并使工作人員都能夠擁有姣好的業(yè)務(wù)素養(yǎng)以及處理能力。

其次，還應(yīng)當對企業(yè)的營銷人員進行優(yōu)化。對此首先應(yīng)當對供電營銷的人才起到足夠的重視，并將責任心強、業(yè)務(wù)能力突出的優(yōu)秀人才派往供電營銷的工作中去。同時還應(yīng)當對供電營銷相關(guān)人員的工資待遇進行提高，也只有這樣才能夠吸引到更多綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)過硬的人才到企業(yè)之中。

最后，還應(yīng)當在企業(yè)中實行科學合理的輪崗制度，在對整體營銷隊伍穩(wěn)定性進行保證的前提下，還應(yīng)當對其進行定時、定期的輪崗，從而使其在豐富自身工作經(jīng)歷的同時獲得更高的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

三、結(jié)束語

總的來說，在我國目前的市場化環(huán)境中，任何行業(yè)都不能一成不變，而是應(yīng)當積極的向市需求相靠攏，從而獲得最大的提高。對于電力企業(yè)也是一樣，其在我國社會中有著重要的作用，是社會穩(wěn)定的重要保證，而這也就更需要其能夠在我國新市場形勢中能夠?qū)ψ陨淼牟蛔阒庍M行積極的改進優(yōu)化，從而以有效的市場營銷策略同我國的電力市場發(fā)展相適應(yīng)，從而為企業(yè)的高效發(fā)展作出保障。

參考文獻：

[1]李雪松.淺談我國電力營銷的現(xiàn)狀及發(fā)展策略[J].黑龍江科技信息.2010（35）：154-154.

第3篇：電力市場營銷范文

一、供電公司對電力市場營銷策略的需求

電力市場營銷策略在供電公司中的應(yīng)用，在很大程度上提高了供電公司的運營能力，表明供電公司對電力市場營銷策略的需求。我國供電公司發(fā)展的過程中，缺乏市場營銷的意識，制約了自身的市場發(fā)展，再加上電力產(chǎn)品的質(zhì)量缺陷，嚴重影響了供電公司的運營效益。本文結(jié)合供電公司的現(xiàn)狀，提出了電力市場營銷的策略，以此來規(guī)范供電公司的市場化發(fā)展，明確市場營銷策略的應(yīng)用。我國電網(wǎng)建設(shè)起步較晚，發(fā)展水平較為緩慢，無法掌握用電客戶群體的需求，只能借助電力市場營銷的渠道，為用電客戶提供優(yōu)質(zhì)的電能服務(wù)。供電公司利用電力市場營銷策略，提升經(jīng)濟發(fā)展的水平，也是為電力系統(tǒng)的建設(shè)，提供可靠的資金支持，加快電力系統(tǒng)的建設(shè)速度，更好的服務(wù)于用電客戶。

二、供電公司的電力市場營銷策略分析

結(jié)合供電公司市場化發(fā)展的現(xiàn)象，列舉比較常用的電力市場營銷策略，具體分析如下：

1穩(wěn)固市場營銷的地位

供電公司處于激烈競爭的市場運行中，面對了來自社會發(fā)展的壓力，在很大程度上增加了電力市場營銷的壓力，嚴重時還會干預(yù)電力資源的分配。由此，供電企業(yè)意識到市場營銷地位的關(guān)鍵作用，積極在社會發(fā)展中樹立市場營銷的地位。目前，供電企業(yè)電力市場營銷策略的競爭壓力主要有兩類，一類是同行業(yè)新能源的壓力，另一類是用電客戶的自主選擇，供電企業(yè)應(yīng)該有針對的規(guī)劃市場營銷策略，目的是穩(wěn)固自身在市場營銷中的地位，改進原有單一的營銷方式，根據(jù)用電客戶的需求，提出多樣化的營銷方案，不僅要注重市場營銷，還要關(guān)注售后服務(wù)，開發(fā)服務(wù)化的市場營銷策略，主動占據(jù)營銷市場。

2制定市場營銷的策略

供電公司的市場營銷策略，要以現(xiàn)行市場的營銷狀態(tài)相符，摒棄傳統(tǒng)的營銷觀念，逐步引進先進的營銷思想。供電公司通過主動認知的方法，制定市場營銷策略。例如：某供電公司深入分析了電力市場的消耗情況，其中工業(yè)用電占、城市居民用電和農(nóng)村居民用電，屬于市場消耗的三大主體，占到電能總消耗的90%以上，該供電企業(yè)對準三大主體，制定了負荷市場要求的營銷策略，該供電公司主要占有了農(nóng)民居民用電，主要是因為農(nóng)村居民人口占到全國的80%，起初電力市場的占有率偏低，所以該供電企業(yè)隨著國家電力政策“兩改一同價”的實施，搶占農(nóng)村市場，優(yōu)化調(diào)整農(nóng)村用電比重，充分發(fā)揮產(chǎn)品策略的優(yōu)勢。

3規(guī)劃電力分銷的渠道

分銷渠道策略，是指供電公司按照電力市場的狀態(tài)，制定不同的營銷策略。以某電力公司為例，分析分銷渠道的應(yīng)用。該電力公司將周邊臨近的用電客戶，定位為“固定市場”，采取直銷的渠道，將電力產(chǎn)品銷售到固定市場的范圍內(nèi)，與固定市場相鄰的是“潛在市場”，此部分借助引導(dǎo)、宣傳的方法，落實直銷渠道。除此以外，該電力公司針對“邊際市場”，也就是距離電力公司比較遠的用電客戶，選擇促銷的策略，消除以往的被動意識，通過促銷的手段提升市場營銷策略的靈活性，推進該電力公司在電力市場中的份額，該電力公司采取的促銷手段有：電價促銷、服務(wù)促銷等，逐步打開電力行業(yè)的邊際市場。

三、供電公司中電力市場營銷策略的改進

針對供電公司中的電力市場營銷策略，提出幾點改進的建議，用于規(guī)范市場營銷策略的應(yīng)用。首先供電公司的員工，應(yīng)該具備電力市場營銷的意識，積極參與到市場營銷中，利用市場營銷的方式，在用戶客戶群體中，樹立供電公司的營銷服務(wù)的形象。供電企業(yè)可以在員工群體中分配營銷指標，要求員工在規(guī)定的時間內(nèi)完成，而且營銷指標與員工業(yè)績掛鉤，鼓勵員工完成電力市場營銷的指標。然后是明確電力市場的導(dǎo)向，促使供電公司可以創(chuàng)造最大化的經(jīng)濟效益。供電公司是營利性行業(yè)，管控電力市場時，需要充分考慮市場經(jīng)濟效益的作用于價值，制定可行的電力市場營銷策略，在保障安全用電的基礎(chǔ)上，全方位的發(fā)展電力營銷。供電企業(yè)在電力營銷市場化發(fā)展的過程中，自行聯(lián)系用電客戶，保持兩者之間的營銷關(guān)系。最后是供電公司電力市場營銷策略的主體改進內(nèi)容，即：改進電力市場營銷中的電量價格。首先維持電價平穩(wěn)，為用電客戶提供優(yōu)質(zhì)的電能服務(wù)，逐漸拓寬用電市場，特別是農(nóng)村用電市場，打開電力市場后，有助于明確電價改進的目標；然后根據(jù)電力市場的電能消耗，分為基本電價和梯度電價兩部分，落實增供擴銷，還能避免供電公司在電力市場營銷中出現(xiàn)經(jīng)濟危機，保障電價的根本性；最后是分時電價的應(yīng)用，供電公司在用電高峰、低谷的時段中，制定不同的電量價格，減輕用電客戶的負擔，一方面體現(xiàn)電量價格的合理性，另一方面提升供電公司的經(jīng)濟效益。

四、結(jié)語

第4篇：電力市場營銷范文

關(guān)鍵詞：供電企業(yè)現(xiàn)狀；電力市場；優(yōu)質(zhì)服務(wù)

1我國電力市場現(xiàn)狀

我國長期受到計劃經(jīng)濟影響，在市場經(jīng)濟發(fā)展過程中，一些計劃經(jīng)濟時代影響較大的行業(yè)思維轉(zhuǎn)變緩慢，行業(yè)進步不大，大大制約了行業(yè)的進步與發(fā)展，電力企業(yè)在我國是壟斷性行業(yè)，獨立發(fā)展自成體系，在長期發(fā)展中，不論是內(nèi)部職工還是社會關(guān)注，均習慣了計劃經(jīng)濟體制模式，可以說，我國的電力市場基本還保持著賣方市場的狀態(tài)，但是，市場經(jīng)濟發(fā)展需要電能越來越多，以往電廠發(fā)多少，用戶就用多少的供電模式，嚴重影響了經(jīng)濟的發(fā)展與運行，我國對電力管理非常嚴格，用電指標受到一定范圍的限制，電力基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不快，個別區(qū)域呈現(xiàn)緩慢狀態(tài)，這又大大制約了電力的發(fā)展與供應(yīng)，一些地區(qū)由于對用戶用電嚴格限制，經(jīng)常出現(xiàn)限電現(xiàn)象，嚴重影響到了區(qū)域經(jīng)濟持續(xù)發(fā)展，與我國大力發(fā)呢的招商引資環(huán)境不成比例，出現(xiàn)了不協(xié)調(diào)因素。越是高度發(fā)達的經(jīng)濟條件，對電能的消費量越多，隨著我國經(jīng)濟不斷向前推進，電力基礎(chǔ)設(shè)施投資也不斷加大，電廠電網(wǎng)改擴建有了飛躍性的發(fā)展。隨著競爭的加劇，國家市場經(jīng)濟逐步放開，一些經(jīng)濟發(fā)展的條條框框被打破，行業(yè)壟斷格局不斷消除，我國的電力市場也迎來了根本性轉(zhuǎn)變，逐步由賣方市場轉(zhuǎn)向了買方市場，在這種情況下，人們對電力的選擇性增多，電力企業(yè)要想獲取更多的經(jīng)濟利益，就需要與市場接軌，適應(yīng)新形勢、新變化，只有全面快速的建立自己的市場，才能確保電力企業(yè)運行發(fā)呢，推動并促進電力市場環(huán)境良性建設(shè)。

2現(xiàn)階段電力市場特點

2.1電力與國民經(jīng)濟緊密關(guān)聯(lián)

電力關(guān)系著國民經(jīng)濟發(fā)展，可以說，從一個地區(qū)電力消費水平就能看到區(qū)域性經(jīng)濟能力，電力增長量體現(xiàn)了當?shù)亟?jīng)濟指數(shù)，電力增長與國民經(jīng)濟增長在一定時期內(nèi)始終保持著一定比值，電力彈性系數(shù)表明了電力消費量的情況，電力增長與國民經(jīng)濟成一定的比例關(guān)系，地區(qū)電力用量不穩(wěn)定，則表明了區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展的不平衡。

2.2發(fā)供電潛力巨大

當前，我國電力需求不斷增加，發(fā)供電市場需求潛力巨大，只有不斷挖掘潛力需求，才是電力增長的關(guān)鍵。電力企業(yè)需要通過市場作用，不斷進行調(diào)節(jié)與拓展，全面開拓電力市場空間，促進電力需求增長成為電力企業(yè)尋求發(fā)展的關(guān)鍵所在。

2.3用戶對供電服務(wù)質(zhì)量要求提高

經(jīng)濟的發(fā)展，推動了社會進步，人們文化素質(zhì)整體性的提高，使人們市場意識、法律意識得到快速增強，特別是《電力法》頒布實施后，用戶對供用電雙方的權(quán)力義務(wù)認識越來越清楚，加之電力市場的供需矛盾的轉(zhuǎn)變，用戶要求供電企業(yè)提供更多的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，用戶法律意識的提高，也能在供電關(guān)系中尋求自我保護，對供電企業(yè)不規(guī)范的行為能夠主動積極的進行投訴，通過投訴量的對比，可以看到人們維權(quán)意識的提升，這就需要供電企業(yè)必須依法經(jīng)營、規(guī)范服務(wù)，只有這樣，才能保證服務(wù)質(zhì)量，全面體現(xiàn)營銷價值，為社會經(jīng)濟發(fā)展服務(wù)。

3電力企業(yè)營銷策略與措施

3.1增加客戶對電力的了解，全面提高服務(wù)能力

電力作為特殊商品，是一種單向產(chǎn)品，一經(jīng)出售，不退不換。電力好壞的廣大人民群眾日常工作與生活密不可分，可以說，有人的地方就有電力供求，電力已經(jīng)深入到人們生活的各個方面。人們對電力的認識不多，僅僅停留在使用上，供電企業(yè)需要不斷加強與群眾的聯(lián)絡(luò)，通過豐富宣傳、生動的圖畫和簡單易懂的實驗，不斷吸引客戶，讓人們了解電力情況，讓人們能夠主動關(guān)心電力增長、電力知識，通過各種渠道，不斷增加客戶對電力的認知了解，拉近與客戶的關(guān)系，培養(yǎng)與客戶的感情。

3.2加強隊伍建設(shè)促進市場營銷開展

電力企業(yè)要和其他行業(yè)一樣，不斷重視市場營銷工作，要搞好企業(yè)市場營銷活動，需要有多種方式方法。一是加強電力市場營銷工作組織和領(lǐng)導(dǎo)，全面建立電力市場營銷工作組織機構(gòu)，通過組建專業(yè)的隊伍，落實崗位職責，用制度進行約束，不斷完善工作機制，只有這樣，才能更好地展開電力市場營銷活動，創(chuàng)造有用的價值；二是加強電力市場營銷工作人才建設(shè)，通過對人才有培育，合理選拔配備電力市場營銷人員，通過專業(yè)的業(yè)務(wù)培訓，擴大知識面，提高整體素質(zhì)，在營銷工作中，需要通過穩(wěn)定、科學的激勵和考核，確保營銷隊伍適應(yīng)市場發(fā)展，滿足營銷需求。

3.3開拓電力市場促進電力增長

電力市場潛力巨大，電力企業(yè)應(yīng)全面估好市場調(diào)研，通過對供需關(guān)系的掌握，全面控制好電力差距，通過適當?shù)姆绞讲粩嚅_拓電力市場，使電力市場用量不斷得到增長。只有通過有效的主動營銷，才能確保客戶合理用電，實現(xiàn)客戶與電力企業(yè)雙贏?？蛻粲秒娨侠?、安全，同時也能節(jié)省費用，電力企業(yè)需要掌握客戶心理，通過有效引導(dǎo)，增加電力供應(yīng)，不斷控制好負荷曲線，提高負荷率，只有這樣，電力企業(yè)才能達到既開拓了市場，又增加了用電量的目標。

3.4積極開拓農(nóng)村電力市場

我國供電需求差距較大，在國家大力投入巨額資金對農(nóng)網(wǎng)進行改造的同時，電力企業(yè)要把握好良好機遇，開拓農(nóng)村電力市場，這對電力企業(yè)來說，是一個巨大的經(jīng)濟增長點。供電企業(yè)要不斷把握政策導(dǎo)向，加快農(nóng)網(wǎng)建設(shè)進度，擴大農(nóng)村電網(wǎng)覆蓋面，提高農(nóng)電科技含量，通過對農(nóng)村供電質(zhì)量的改善，全面提高對農(nóng)村供電的服務(wù)水平與能力，實現(xiàn)開拓農(nóng)村電力市場的總體目標。

3.5合理利用價格策略擴大電力銷售

我國電力企業(yè)的一家獨大，使電力企業(yè)經(jīng)營以老大自居，國家電網(wǎng)統(tǒng)一調(diào)度又了不良經(jīng)營心理，電力企業(yè)只有改變這種傳統(tǒng)思維，以市場為導(dǎo)向，以客戶需求為中心，才能保證企業(yè)持續(xù)發(fā)展，在客戶最關(guān)心的話題中，電力價格則是焦點，那么電力企業(yè)就需要通過價值策略進行良好有效的電力促銷，進一步擴大電力營銷能力與水平?？梢酝ㄟ^推行電價政策，實現(xiàn)分時電價，這樣不但能夠提高用電效率，同時也能增加企業(yè)經(jīng)濟效益，使發(fā)電機組能夠在統(tǒng)一調(diào)節(jié)中實現(xiàn)更加科學、安全、穩(wěn)定的運行，提高發(fā)電機組邊際效益。適當取消用電的中間環(huán)節(jié)，減少用戶負擔，減少社會費用，達到直接降低電價的目的，促進電力整體銷售。

3.6技術(shù)支撐為電力市場營銷創(chuàng)造條件

要不斷加快電力市場營銷管理信息系統(tǒng)技術(shù)建設(shè)，通過與計算機聯(lián)網(wǎng)形成管理、控制、查詢、監(jiān)督為一體的用電管理信息綜合系統(tǒng)，強化電網(wǎng)科技含量，及時分析用電負荷結(jié)構(gòu)，最大限度合理、有效、充分地利用好有限的電力資源。

4結(jié)束語

電力企業(yè)走向市場是我國市場經(jīng)濟的重要內(nèi)容，電力企業(yè)要想獵取市場，就需要不斷引進營銷理念，通過深化電力體制改革，以客戶為中心，強化基礎(chǔ)設(shè)施改造，為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能形成可持續(xù)創(chuàng)新發(fā)展，贏得市場競爭主動權(quán)。

參考文獻

[1]宋俊杰.試論供電企業(yè)的電力營銷管理策略[J].科學之友，2010（10）：82-83.

第5篇：電力市場營銷范文

關(guān)鍵詞：電力營銷 現(xiàn)狀 問題 舉措 策略 服務(wù)

目前我國電力市場現(xiàn)狀

近幾年，因積極擴大內(nèi)需政策效應(yīng)逐步顯現(xiàn)，我國國民經(jīng)濟增長維持在一個高增長率的態(tài)勢。國民經(jīng)濟的增長拉動了電力需求，加之夏季氣溫炎熱等季節(jié)性因素，有力地緩和了電力供應(yīng)相對飽和的局面，甚至在江蘇地區(qū)出現(xiàn)了多年未見的限電拉閘的現(xiàn)象。

我國電力市場目前所存在的問題。

目前，我國的電力行業(yè)仍然是壟斷性很強的行業(yè)，運作機制還沒有完成由計劃機制到市場機制的轉(zhuǎn)變，高利潤的背后是以高成本、低效率為代價的。具體存在的問題如下：

（1）、行業(yè)壟斷

目前，我國電力工業(yè)等壟斷性產(chǎn)業(yè)效率低下的根本原因是缺乏外部約束，缺乏外部競爭。政府管制、社會監(jiān)督機制也是外部約束的重要方面，但他們也難以解決管制者與被管制者間的信息不對稱問題，從而壟斷的效率損失無法根本杜絕。因此，發(fā)展、培育中國電力市場的競爭者，打破電力行業(yè)的壟斷，是中國電力市場改革的重要環(huán)節(jié)。

（2）、全國互聯(lián)電網(wǎng)還沒有完全形成，全國范圍內(nèi)的市場競爭無法實現(xiàn)。電網(wǎng)互聯(lián)仍存在一些障礙：一是調(diào)度模式與產(chǎn)權(quán)關(guān)系的矛盾；二是電網(wǎng)互聯(lián)運行從多方面產(chǎn)生的效益難以確切核算。并且，在各聯(lián)網(wǎng)成員之間的合理分配也是阻礙電網(wǎng)互聯(lián)的重要因素之一。

3、目前供電企業(yè)開拓電力市場的一些舉措。

（1）、這些年來，國家花大力氣投入巨額資金在全國范圍內(nèi)進行城網(wǎng)、農(nóng)網(wǎng)改造，以加強電網(wǎng)建設(shè)，完善電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，形成合理布局，努力培育新的電力增長點。同時目前正在進行的農(nóng)電體制改革將徹底改變“同網(wǎng)不同價”等在我國農(nóng)村所存在的增加農(nóng)民負擔，挫傷農(nóng)民用電的積極性，損害農(nóng)民利益等現(xiàn)象。

（2）、取消供電、配電工程貼費。

在計劃經(jīng)濟時代，供電、配電工程貼費作為電網(wǎng)的建設(shè)資金曾發(fā)揮著極為重要的作用，但隨著社會主義市場經(jīng)濟的逐步完備，高昂的供電、配電工程貼費已成了制約地方電力市場發(fā)展的攔路虎。近幾年隨著經(jīng)濟體制改革的不斷深化，個體私營經(jīng)濟異軍突起，成為我國經(jīng)濟發(fā)展的一大支柱，也是推動我國電力市場發(fā)展的主要動力。

4、電力市場營銷戰(zhàn)略

雖然，供電企業(yè)已經(jīng)為開拓電力市場作了一定的工作，但離真正的市場化運作還有相當長的路要走，供電企業(yè)在市場搏擊中不能只等待用電市場的自然延伸，而應(yīng)發(fā)揮主觀能動性，充分利用國家在開拓電力市場方面所作的政策上的扶持，找準市場定位，確定電力市場營銷的戰(zhàn)略目標，更好地推動并促進電力市場的發(fā)展。

（1）、創(chuàng)新戰(zhàn)略

營銷創(chuàng)新是企業(yè)在激烈的市場競爭中求生存、求發(fā)展的必然選擇。供電企業(yè)要走出買方市場條件下不良的營銷環(huán)境，必須不斷地進行營銷創(chuàng)新，體現(xiàn)在四個方面：

①觀念創(chuàng)新。供電企業(yè)要認清經(jīng)營新形勢，樹立起電力營銷新觀念，盡快實現(xiàn)兩個轉(zhuǎn)變：

第一、思想觀念轉(zhuǎn)變到以市場需求為導(dǎo)向，以效益為中心的軌道上來。要樹立競爭觀念，在價格、質(zhì)量和服務(wù)上誓與煤、油、氣銷售行業(yè)比高低，通過競爭不斷擴大電力銷售市場；要樹立價值觀念，以科學合理的電價和優(yōu)惠工程收費等辦法，促進電力銷售；樹立全心全意為客戶服務(wù)的觀念，使客戶的需求成為供電企業(yè)不斷努力的方向；

第二、以計劃用電為主轉(zhuǎn)變到以電力營銷為主的軌道上來。供電企業(yè)職工思想觀念要完成從舊的用電管理模式到市場營銷模式，從計劃用電、限制用電到促進用戶合理用電的轉(zhuǎn)變，企業(yè)管理模式要完成從生產(chǎn)管理為主到以市場營銷為主的轉(zhuǎn)變。要主動研究市場、開拓市場。一切圍繞市場轉(zhuǎn)，全心全意為客戶。

②市場創(chuàng)新。近幾年，受國家大市場的牽動，國家產(chǎn)業(yè)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的調(diào)整，工業(yè)虧損企業(yè)的增加，高電價的影響以及小火電和其它能源競爭等因素的作用，總體上呈現(xiàn)買方市場。但供過于求是相對的、暫時的，社會對電的依賴性會越來越強，電力在終端能源消費中的份額也必然會越來越大。供電企業(yè)應(yīng)根據(jù)各自供電區(qū)的具體情況，適應(yīng)市場變化，及時調(diào)整營銷戰(zhàn)略，開拓電力市場。與此同時要解決制約用電市場發(fā)展的具體問題。通過市場創(chuàng)新，能夠在買方市場總格局下，挖掘局部性的賣方市場，開拓區(qū)域性的賣方市場，營造階段性的賣方市場。

③組織創(chuàng)新。營銷組織的創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，是企業(yè)各項創(chuàng)新的保證。計劃經(jīng)濟時期形成的至今仍在運行的用電營業(yè)體制，集政企于一體，是辦事程序復(fù)雜、工作效率低下、服務(wù)方式簡單、營銷意識薄弱、部門之間不協(xié)調(diào)等“坐等”上門的用電管理體制。靠“承諾”服務(wù)、示范窗口等治標的手段，并不能改變營銷體制的僵化。要以消費者為中心，構(gòu)建市場導(dǎo)向型的專業(yè)營銷組織機構(gòu)--電力營銷部。

④技術(shù)創(chuàng)新。首先，大力促進科技與市場營銷的結(jié)合，加快實施對電力市場營銷全過程的計算機網(wǎng)絡(luò)化控制與管理，開發(fā)符合市場需求和適應(yīng)各供電企業(yè)自身特色的電力營銷軟件，促進營銷流程應(yīng)用電子商務(wù)技術(shù)。第二，在縣、地供電企業(yè)現(xiàn)有營業(yè)管理信息系統(tǒng)基礎(chǔ)上，加速營銷環(huán)節(jié)電子化業(yè)務(wù)流程管理。建立業(yè)擴報裝流程管理，建立需求預(yù)測、合同管理、負荷管理、工程管理、表計資產(chǎn)運行管理、報修投訴、劃賬付費等計算機網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)。第三，建立省公司電力市場營銷綜合信息系統(tǒng)，提高市場營銷監(jiān)控和決策能力；建立和完善需求側(cè)管理的負荷管理支持系統(tǒng)，為市場預(yù)測、營銷策略研究和負荷管理提供現(xiàn)代管理手段；建立全方位、多層次的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，推進網(wǎng)絡(luò)電子付費方式，方便客戶交費和用電。通過與銀行計算機聯(lián)網(wǎng)，快速地回收電費，提高電費回收中的時間效應(yīng)。第四，不斷解決營銷工作中的科研問題和技術(shù)難題。運用高新技術(shù)來豐富、完善營銷手段，來加強營銷管理，通過用電計量設(shè)備方面的創(chuàng)新，大力推廣高精度、長壽命、多功能的電表，并使其具有有效防止智能竊電的功能，以遏制竊電歪風屢禁不止的勢頭。最后，電力企業(yè)要多從長遠戰(zhàn)略考慮，主動研究用戶的用電產(chǎn)品，積極創(chuàng)造條件，與電氣產(chǎn)品制造企業(yè)聯(lián)手研制開發(fā)低耗能、受用戶歡迎的安全適用的電氣新產(chǎn)品，多開發(fā)以電代油、以電代氣、以電代柴的新型電氣產(chǎn)品，來引導(dǎo)電力消費，刺激用電需求，積極推進用能結(jié)構(gòu)的合理調(diào)整。

（2）、重點突破戰(zhàn)略

根據(jù)電力市場營銷戰(zhàn)略管理的適應(yīng)性特征，我們不難知道在一定的營銷階段，必有一種主要矛盾對企業(yè)營銷活動的方向、規(guī)模、速度產(chǎn)生制約作用，加強調(diào)研，找準主要矛盾，采取重點突破戰(zhàn)略，就能有效地拓展電力銷售市場，取得更好的經(jīng)濟效益。從戰(zhàn)略上講，目前供電營銷中要重點解決的有三個問題：

①將電力建設(shè)的重點放在加快“三網(wǎng)”建設(shè)與改造上。由于電網(wǎng)建設(shè)長期滯后于電源建設(shè)，影響電力市場的正常發(fā)育，造成了一個“賣不掉”與“買不到”和“買不起”同時并存的充滿結(jié)構(gòu)性矛盾的電力銷售市場。這樣，在整體的電力買方市場上，還存在許多局部的賣方市場。將電力建設(shè)的重點優(yōu)先放在建設(shè)主網(wǎng)、優(yōu)化配網(wǎng)、改造農(nóng)網(wǎng)上，這是拓展電力銷售市場的一個帶有全局性、長期性的戰(zhàn)略任務(wù)。

②將電力消費的主攻方向放在商業(yè)和居民生活用電上。若具備良好的用電環(huán)境，今后相當長時間我國商業(yè)和居民生活用電將呈最旺盛的上升勢頭，將成為今后電力銷售最亮的增長點。

③將電費回收作為衡量營銷績效的關(guān)鍵問題來抓。增供擴銷只是為追求企業(yè)利潤的最大化提供了可能性，而電費足額回收才為這可能性畫上圓滿的句號。根據(jù)90年代以來電資拖欠愈演愈烈的趨勢和目前巨額拖欠電費的現(xiàn)實。必須將解決長期困擾供電企業(yè)的拖欠電費問題，作為重要的營銷戰(zhàn)略問題加以重點突破。

（3）、優(yōu)質(zhì)服務(wù)戰(zhàn)略

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供電企業(yè)整個發(fā)展戰(zhàn)略構(gòu)想中的重要組成部分，是企業(yè)的品牌，必須把優(yōu)質(zhì)服務(wù)和不斷提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平作為促進電力市場營銷的自覺行動。優(yōu)質(zhì)服務(wù)戰(zhàn)術(shù)體現(xiàn)四個方面：

①提高服務(wù)水平--提供高效方便的服務(wù)。視客戶為生命，體現(xiàn)在服務(wù)水平上，就是要向客戶提供高效率、不間斷、十分方便的服務(wù)。要不斷創(chuàng)新和拓展為客戶服務(wù)的功能，只需簡單程序和操作就能快速響應(yīng)并滿足客戶的用電要求。

②注重服務(wù)時效--提供快捷的服務(wù)。要實施全員、全天候、全過程的快捷服務(wù)策略，每一位員工都有義務(wù)及時解答客戶提出的用電業(yè)務(wù)及相關(guān)問題。實行首問負責制，客戶找到時，“主動接待、主動帶路、主動解釋、主動為客戶排除困難、主動將處理情況快速反饋給客戶”，最大限度地減少客戶辦事時間。

③增加服務(wù)項目--提供主動、優(yōu)惠服務(wù)。以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為核心，在行動上首先要改變以往“人求于我”、“坐等上門”的工作作風，主動增加承諾服務(wù)的項目，樹立一批優(yōu)質(zhì)服務(wù)的“示范窗口”和先進典型，并逐步推廣。

④拓寬服務(wù)領(lǐng)域--提供信息和社會服務(wù)。建立與客戶溝通的機制，向客戶提供用電安全知識、用電技術(shù)、用電政策和合理用電等方面的咨詢，幫助客戶合理節(jié)約使用電力，降低用電費用。

通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立了供電企業(yè)良好的形象，與客戶建立了一種共同發(fā)展的新型供用電關(guān)系，必然有利于促進電力消費。

（4）、促銷戰(zhàn)略

從現(xiàn)象看，供電企業(yè)的市場屬于壟斷的市場，就電力的經(jīng)營銷售來說屬于行業(yè)壁壘，不存在市場競爭，沒有必要費大力氣搞促銷。但就眾多客戶的需求而言，卻存在電力的可替代品（如煤、油、氣等），能源具有多樣性，而選擇的主動權(quán)在客戶，需求誘因來自于市場，來自于產(chǎn)品的品質(zhì)、產(chǎn)品間的價格比較、投資成本和服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣。于是市場的競爭又成為必然，掌握市場的發(fā)展動態(tài)，主動及時地調(diào)整和制定適應(yīng)市場變化的促銷戰(zhàn)略，對供電企業(yè)來說必須學會這一課。

促銷的手段應(yīng)該是多途徑的，通過營業(yè)咨詢促銷，營銷人員與用戶面對面的介紹、答問，這種方法靈活，針對性強，信息反饋快，是一種“量體裁衣”式的信息傳遞方式；通過新聞媒體促銷，信息傳播廣，用戶接受快；通過廣告促銷，可以持續(xù)地將促銷信息傳遞給成千上萬的消費者，同時節(jié)約大量人力；通過營業(yè)抄表系統(tǒng)，將用電促銷宣傳品分發(fā)到千家萬戶，使促銷內(nèi)容能被迅速接受。

通過系列促銷辦法，讓客戶看到，使用電能與其它可替代能源相比具有明顯的安全、質(zhì)量優(yōu)勢，獨特的環(huán)境保護優(yōu)勢，稱心如意的服務(wù)優(yōu)勢，低谷使用的價格優(yōu)勢。相信電的魁力會扎根客戶心中。

（5）、價格戰(zhàn)略

電價是電力市場的杠桿，是電力市場營銷中的核心問題，它直接關(guān)系到電能這一產(chǎn)品能否為消費者廣為接受，關(guān)系到市場占有率的高低、需求量的變化和利潤的多少。通過與國外比較和我國實際情況綜合考慮，降低發(fā)、供、用電成本，達到降低電價的目的，仍有較大的挖潛空間。目前，降低電價的呼聲很高，媒體的宣傳也夸大了降價促銷的效果。

應(yīng)該看到，簡單降低電價水平而不從結(jié)構(gòu)上研究解決辦法的思路并不可取，應(yīng)重視電價對調(diào)整結(jié)構(gòu)、開拓市場的作用，改革電價形成機制，調(diào)整電價結(jié)構(gòu)的綜合性變革，確定合理的電價水平結(jié)構(gòu)，提供多種可由用戶自由選擇的價格，引導(dǎo)用戶合理用電，擴大電力規(guī)模經(jīng)濟，這才是理想的價格戰(zhàn)略。我認為，供電企業(yè)應(yīng)重視以下價格戰(zhàn)略：

①整頓價外加價，實現(xiàn)同網(wǎng)同質(zhì)同價

由于價外加價等種種原因，相同性質(zhì)的用電，在同一個省份內(nèi)，城市與城市之間電價不一樣，同一城市，用戶與用戶甚至也不一樣堅決取締價外加價，實行同網(wǎng)同質(zhì)同價，這是凈化、拓展電力銷售市場的長遠戰(zhàn)略。

②實施差價戰(zhàn)術(shù)，擴大銷售市場

對相同的電能產(chǎn)品，根據(jù)地理、時間、用途、數(shù)量和質(zhì)量的不同，以不同價格出售的戰(zhàn)術(shù)，刺激若干局部電力市場來擴大電力銷售，并獲得相應(yīng)的利潤。應(yīng)該說選擇這些戰(zhàn)術(shù)會一舉多得。根據(jù)客戶需求的多樣性，創(chuàng)新一個可供選擇的電價機制，提高電網(wǎng)均衡用電水平和電能的終端能源占有率。

（6）、人才戰(zhàn)略

營銷是企業(yè)運營的最后一個環(huán)節(jié)，也是決定企業(yè)經(jīng)營成效的關(guān)鍵。所以營銷占線上的員工在這個環(huán)節(jié)中起著極其重要的作用。由于歷史的原因，供電企業(yè)營銷隊伍整體素質(zhì)不高，尤其是一線營銷人員的文化素質(zhì)偏低、操作技能差、市場觀念和服務(wù)意識淡薄，計劃經(jīng)濟條件下形成的“用戶求我”的思想沒有徹底轉(zhuǎn)變。所以，目前的營銷隊伍遠遠不能適應(yīng)供電營銷業(yè)務(wù)工作的需要。因此必須配備和培養(yǎng)一支適合社會主義市場經(jīng)濟的供電營銷隊伍。

①優(yōu)化配置營銷負責人。選拔品格素質(zhì)優(yōu)秀、文化知識素質(zhì)全面、業(yè)務(wù)能力素質(zhì)強的干部作為營銷部門負責人。直接從事營銷的部門和單位領(lǐng)導(dǎo)崗位要充實和配備善經(jīng)營、懂管理、掌握法律、財會計算機等相應(yīng)專業(yè)知識的人才。供電企業(yè)分管營銷工作的領(lǐng)導(dǎo)尤其要樹立好市場觀念、戰(zhàn)略觀念、競爭觀念、信息觀念、人才觀念和時效觀念等。對供電市場需求的變化，能做出快速的反應(yīng)，在維護用戶利益的基礎(chǔ)上，保證供電市場營銷效益的最大化。

②優(yōu)化配置好營銷人員。營銷活動的核心因素是人，其他經(jīng)營要素的運動，都是通過人的活動去推動的。因此，必須重視供電營銷環(huán)節(jié)的人力資源開發(fā)，全面提高營銷人員的職業(yè)道德和思想政治素質(zhì)、操作技能、服務(wù)意識，將文化層次較高、責任心強、思路清晰的人才充實到供電營銷一線中去。同時相應(yīng)提高供電營銷崗位人員的待遇，以鼓勵更多的政治、文化和業(yè)務(wù)素質(zhì)好的供電營銷人才競爭到供電營銷崗位，從而造就一支新型的供電營銷隊伍，以適應(yīng)市場變化和開拓電力市場的需求，促進供電企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展。

③加強營銷人員的培訓工作。為了提高現(xiàn)有營銷人員的綜合素質(zhì)，要加強營銷人員的崗位培訓工作。定期向他們灌輸市場營銷、法規(guī)、財會和用電等專業(yè)知識，進行營銷職業(yè)道德教育，不斷更新營銷人員的業(yè)務(wù)知識，以適應(yīng)供電市場營銷工作的發(fā)展。

④實施營銷人才流動和輪崗制度。要堅持多渠道選拔合格營銷人才的原則，應(yīng)用合同招聘的辦法，使人才合理流動，形成合理的營銷人員結(jié)構(gòu)，對不適應(yīng)營銷工作崗位的人員更要及時調(diào)整，以適應(yīng)電力營銷事業(yè)發(fā)展的需要。

第6篇：電力市場營銷范文

關(guān)鍵詞：電力市場；營銷；電力企業(yè)

近年來，隨著電力制度改革的深入和電力工業(yè)的飛速發(fā)展，電力供給的瓶頸問題已被打破，全國性電力供過于求的局面已經(jīng)形成，如何搞好電力市場營銷工作成為當今電力工業(yè)面臨的一個問題，電力市場營銷是通過電力市場交換來滿足現(xiàn)實或潛在電力需求的綜合性經(jīng)營銷售活動過程。隨著中國電力體制改革的深入，調(diào)整電力生產(chǎn)結(jié)構(gòu)，追求資源的合理配置，電力企業(yè)逐步認識到市場營銷的重要性，面對供求關(guān)系發(fā)生根本改變的電力市場，實施有效的電力營銷策略，以最低的成本、最快的速度，為客戶提供最滿意的服務(wù)，是搞好電力市場營銷工作的關(guān)鍵一環(huán)，也是實現(xiàn)市場開拓的必由之路。

1.當前電力市場營銷中存在的問題

多年來，電力企業(yè)供不應(yīng)求的“賣方市場”，使電力企業(yè)員工形成不重視用戶需求的作風，導(dǎo)致企業(yè)存在著以生產(chǎn)為導(dǎo)向的電力營銷觀念。

1.1電力營銷滯后于用戶的需求。電力企業(yè)對大量終端用戶的特性缺少分析研究，沒有完整的售前、售后服務(wù)體系，制約著電力銷售，影響了電力市場的正常發(fā)育，形成了有效需求和電力結(jié)構(gòu)性矛盾并存的電力銷售市場，無法充分滿足居民用電需求。

1.2市場營銷手段有限，開拓市場成效不大。由于電力企業(yè)基礎(chǔ)工作不扎實，信息不靈，對用電市場及用戶消費需求、心理預(yù)期、用電潛力分析不夠，電力市場開發(fā)的深度和廣大度不夠；同時缺乏必要的技術(shù)支持系統(tǒng)，對用戶用電變化不能及時了解用戶生產(chǎn)經(jīng)營情況及設(shè)備的增減容量情況，對用戶用電潛力挖掘深度不夠。

1.3電力企業(yè)觀念落后、服務(wù)意識不強。對優(yōu)勢服務(wù)的認識僅限于上街宣傳、發(fā)傳單、微笑服務(wù)、售電所設(shè)施更新等表面現(xiàn)象，沒有觸及加快辦點速度、提高供電穩(wěn)定性、減少停電損失等深層次服務(wù)問題。

2. 新形勢下應(yīng)樹立的電力市場營銷理念

在市場經(jīng)濟導(dǎo)向下，電力企業(yè)應(yīng)當建立一個能適應(yīng)市場需求，充滿市場活力的市場營銷體系和機制。電力營銷必須財務(wù)市場導(dǎo)向的管理模式，把電力營銷定位為供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，電力的生產(chǎn)經(jīng)營活動必須服從和服務(wù)于電力營銷的需要。為此，電力企業(yè)要樹立以下的電力營銷新理念。

2.1電力營銷要樹立營銷策略建立在市場環(huán)境分析的基礎(chǔ)上的新理念。在電力營銷中要加強需求側(cè)管理，把握市場發(fā)展動態(tài)，對電力市場的潛力以及未來市場情況都要做出一定程序的評估，并以此為依據(jù)及時制定或調(diào)整發(fā)電、售電等生產(chǎn)經(jīng)營目標，及時調(diào)整電力營銷策略，有效的開拓市場。

2.2電力營銷要樹立以用戶需求為導(dǎo)向的新理念。一切以用戶為中心，以用戶需求為目的，重點加強電網(wǎng)改造和建設(shè)，樹立電網(wǎng)建設(shè)適應(yīng)用戶用電發(fā)展的觀念，完善供配電網(wǎng)絡(luò)，滿足廣大用戶的需求，為客戶提供高效的、全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并以嚴格規(guī)范的管理對各項業(yè)務(wù)進行監(jiān)控，以提供優(yōu)質(zhì)價廉的電力商品，減輕消費者負擔。

2.3電力營銷要樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念。該理念要求電力企業(yè)利用現(xiàn)代化手段健全電力營銷的功能環(huán)節(jié)，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，同時企業(yè)內(nèi)部機構(gòu)設(shè)置、業(yè)務(wù)流程能夠滿足顧客需求導(dǎo)向要求，并盡可能借助社會化服務(wù)體系，在最大限度滿足客戶服務(wù)需求的同時盡可能降低服務(wù)成本。

3.新形勢下應(yīng)制定實施的電力市場營銷策略

3.1逐步建立、完善電力營銷的技術(shù)支持系統(tǒng)，建立先進的網(wǎng)絡(luò)營銷體系。電力營銷技術(shù)支持系統(tǒng)是電力營銷現(xiàn)代化建設(shè)中重要的組成部分。電力營銷體系的建設(shè)工作涉及面廣，它涵蓋了數(shù)據(jù)采集、經(jīng)營業(yè)務(wù)、管理決策等多方面的工作。因此必須針對各項工作的實際需要設(shè)計相應(yīng)的技術(shù)支持系統(tǒng)。在此基礎(chǔ)上將各部分技術(shù)支持系統(tǒng)進行整理，最終實現(xiàn)電力營銷工作全過程都有技術(shù)系統(tǒng)進行支持，實現(xiàn)資源使用效益最大化。

3.2電力營銷策略的制定。電力企業(yè)是把電能作為商品來進行銷售的，只有將產(chǎn)品銷售出去后才能換來企業(yè)的經(jīng)濟效益。電能作為特殊的商品，如何制定出合理的市場營銷策略，就要從多方面考慮。影響營銷策略制定的因素總括起來有價格、供電質(zhì)量、服務(wù)水平等。這三個要素將成為今后制定營銷策略的核心內(nèi)容。

3.2.1實行優(yōu)質(zhì)服務(wù)，拓展營銷市場。深入開展用電市場的調(diào)查，了解供電區(qū)域內(nèi)經(jīng)濟發(fā)展的走勢，準確預(yù)測電力供應(yīng)的需求情況。規(guī)范用電報裝工作流程，強化報裝環(huán)節(jié)時限考核。推行快速方便的“一站式”用電報裝服務(wù)方式；逐步實行電話報裝、網(wǎng)上報裝，上門報裝，提供多渠道、多層次的優(yōu)質(zhì)服務(wù)方式。大力提倡電費儲蓄、銀行代收、網(wǎng)上電費支付等繳費方式，實現(xiàn)多渠道繳費。

3.2.2加強營銷隊伍管理，構(gòu)建先進的營銷體系。電力企業(yè)要不斷提高服務(wù)水平，使每一個部門，每一個員工都對企業(yè)的社會形象負責，真正樹立全員營銷的觀念。積極在營銷系統(tǒng)中推廣新技術(shù)，提高營銷的自動化水平。建立配電自動化系統(tǒng)和客戶服務(wù)計算機管理系統(tǒng)，進行數(shù)據(jù)共享，實現(xiàn)營銷在線監(jiān)控和營銷信息自動采集，實施對電力市場營銷全過程的計算機網(wǎng)絡(luò)化控制與管理。要進一步完善客戶滿意度指數(shù)測評體系，對窗口人員的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)水平進行綜合評價，全方位提高客戶服務(wù)質(zhì)量。

3.3建立有效的營銷服務(wù)體制

3.3.1建立全員關(guān)心、全員參與、全員奉獻的營銷激勵機制。以市場為導(dǎo)向、以用戶需求為中心的現(xiàn)代市場營銷觀念，已不再局限于產(chǎn)品流通領(lǐng)域，它與企業(yè)經(jīng)營管理的整體活動密切相關(guān)。因此，電力營銷也決不能緊緊局限于用電營業(yè)的營銷環(huán)節(jié)，而必須貫穿于電力企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的全過程，并在各個環(huán)節(jié)建立有效的激勵機制。

3.3.2完善電力模擬市場的運作機制。實施電力模擬市場的核心，應(yīng)當把電業(yè)局、發(fā)電廠由過去的“車間”地位變?yōu)橄鄬Κ毩⒌淖灾鹘?jīng)營、自負盈虧的經(jīng)營主體，將所有的考核指標量化為一個“內(nèi)部利潤”。使各經(jīng)營主體的經(jīng)營效益與內(nèi)部利潤直接掛鉤。

3.3.3深化經(jīng)營體制改革，充分發(fā)揮供電局開發(fā)市場的功能。供電局是電力系統(tǒng)直接面對用戶、面對市場的窗口部位，也是實現(xiàn)電力銷售的最終環(huán)節(jié)。必須徹底改變供電局在長期計劃經(jīng)濟和賣方市場形勢下形成的傳統(tǒng)管理模式，變單純的電力抄表收費為主動推銷、擴銷、開發(fā)市場、使供電局在電力營銷中成為一個功能齊全，有相當分析、調(diào)研、開拓能力的基礎(chǔ)營銷核心。

電力市場營銷是一種有意識的經(jīng)營活動，為了保證電力市場營銷目標的實現(xiàn)，電力企業(yè)必須改變計劃經(jīng)濟的經(jīng)營理念和思路，樹立滿足市場經(jīng)濟要求的新型營銷理念，以電力用戶需求為導(dǎo)向，提供環(huán)保優(yōu)質(zhì)的電力產(chǎn)品。提高電力企業(yè)員工的市場經(jīng)濟意識和服務(wù)意識，營銷體系的設(shè)定需要緊跟市場變化的要求，按照市場規(guī)律實行商業(yè)化運作，采取必要的營銷策略，以信息技術(shù)為支撐為用戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，以充分滿足不同電力用戶的需求，進一步促進電力事業(yè)發(fā)展。

參考文獻

[1] 駱志華.供電企業(yè)電力營銷管理策略與實施[J].科技資訊,2006.

第7篇：電力市場營銷范文

關(guān)鍵詞：電力；營銷；策略

一、電力營銷競爭市場分析

（一）價格的不合理使得電力缺乏競爭力，造成客戶流失電力作為環(huán)保型能源，缺乏其他一次能源靈活的競爭手段。國家制定的過高電價，使客戶選擇了其他能源。

（二）目前電力網(wǎng)絡(luò)難以滿足客戶對電能質(zhì)量日益提高的要求

客戶對電能質(zhì)量及可靠性要求越來越高，但電力市場配電網(wǎng)絡(luò)不夠完善，電網(wǎng)網(wǎng)架薄弱，布局不合理，供電半徑長，質(zhì)量差。由于缺乏資金，電網(wǎng)建設(shè)滯后，結(jié)構(gòu)不合理，部分供電設(shè)施年久失修，造成供電瓶頸，有電送不出，難以滿足客戶的要求，阻礙了電力市場的開拓和發(fā)展。

（三）缺少自主的價格調(diào)整手段

國家對電價控制過死，造成電力企業(yè)無權(quán)對電價作相應(yīng)的調(diào)整。供電企業(yè)無法根據(jù)市場需求的變化，對電價作適當?shù)母雍驼{(diào)節(jié)。供電貼費收取標準的過高，也制約了電力市場開拓的進程。

（四）生產(chǎn)企業(yè)的市場疲軟與電力市場的惡性循環(huán)一些企業(yè)尤其是生產(chǎn)企業(yè)開工不足，許多企業(yè)產(chǎn)品積壓，影響到用電量的增長，也加劇了電費拖欠，而欠費停電措施則造成兩敗俱傷。

（五）行業(yè)作風問題依然存在

供電企業(yè)對客戶服務(wù)的"電衙門"作風很大程度上依然存在，不良的行業(yè)作風在工作中沒有完全消失。拉閘限電的陰影很難在客戶心理上消除，計劃檢修時間沒有真正從服務(wù)客戶的角度出發(fā)。

二、影響縣級電力市場營銷的因素

（一）思想觀念滯后，市場意識淡薄，與市場經(jīng)濟的發(fā)展要求不相適應(yīng)。官商作風、服務(wù)意識淡薄等問題依然存在。

（二）管理體制僵化，沒有形成面向市場的營銷體系。面向電力市場的營銷體系尚未建立或正在考慮之中，難以應(yīng)付迅速變化的電力市場的發(fā)展。

（三）管理方法陳舊，電價的形成機制一成不變，一些地方的二次綜合加價使客戶不堪重負，嚴重制約了電力市場的開拓。

（四）管理手段落后，目前的供電技術(shù)手段、管理水平遠不能滿足商業(yè)化運營要求。無論是法律手段、行政手段、技術(shù)手段以及經(jīng)濟手段的運用，都難以適應(yīng)電力市場的需要。在當前社會竊電成風，違章用電猖獗，拖欠電費的情況居高不下。

（五）購電成本居高不下，企業(yè)利潤不能因銷售收入的增長而增長。成本的增長幅度遠遠高于銷售收入的增長幅度。

三、拓電力市場的對策和措施

電力市場營銷是電力生產(chǎn)全過程的最后一個環(huán)節(jié)，即銷售環(huán)節(jié)，是縣級供電企業(yè)經(jīng)濟效益的主渠道。因此，必須確立電力營銷工作在企業(yè)運營中的中心地位，樹立以市場需求為導(dǎo)向，以滿足客戶需求為中心，以引導(dǎo)客戶消費為手段，以取得企業(yè)經(jīng)濟效益和社會效益相統(tǒng)一為最終目的的指導(dǎo)思想，建立起以客戶需求為導(dǎo)向的全方位電力市場營銷服務(wù)體系。

（一）更新觀念，積極培育市場競爭意識和市場營銷意識

樹立商品和效益觀念。調(diào)整營銷戰(zhàn)略，把解決用電"卡脖子"作為擴大電力市場的重中之重來抓，生產(chǎn)調(diào)度部門應(yīng)采取調(diào)度經(jīng)濟運行，縮短檢修作業(yè)時間和故障搶修時間，采用帶電作業(yè)等多種方式來增加電能。

樹立競爭觀念，改變坐等客戶上門的營銷方式，建立主動熱情向客戶營銷電能的機制。

樹立服務(wù)觀念。要牢固樹立"顧客是上帝"的思想，始于客戶需求，終于客戶滿意。要不斷創(chuàng)新和拓展為客戶服務(wù)的功能，注重服務(wù)實效，最大限度地減少客戶辦事時間。

（二）合理利用價格策略，擴大電力銷售市場

供電企業(yè)雖然無權(quán)進行電價調(diào)整，但可通過對不同用戶電價的分析，對現(xiàn)供電營業(yè)轄區(qū)的供電情況進行必要的經(jīng)濟分析，制定必要的內(nèi)部經(jīng)營策略，確保供電企業(yè)利益最大化。比如，設(shè)備檢修等工作盡量在企業(yè)獲利少的時段內(nèi)安排；對不同性質(zhì)的用電客戶應(yīng)進行單獨的計量計費；對工業(yè)生產(chǎn)用電、居民生活用電和辦公用電，采取必要的措施實現(xiàn)三種用電間的分別供電、分別計量收費。

（三）建立以市場為導(dǎo)向的營銷管理體制和機制

建立以市場為導(dǎo)向的管理體制和機制，目的是為客戶提供安全、可靠、經(jīng)濟的電力和快捷、方便、高效的服務(wù)。建立和完善現(xiàn)代化的營銷管理系統(tǒng)?？h級供電企業(yè)要加大科技投入力度，加快電力市場營銷管理系統(tǒng)的技術(shù)進步，盡快建立以信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、計算機技術(shù)為支撐的營銷管理體系。全面推廣高效、低耗用電裝置及技術(shù)，并提供咨詢服務(wù)。做好售后服務(wù)工作，定期進行用電咨詢與安全用電的宣傳工作。

（四）實施用電促銷策略

在企業(yè)的服務(wù)價值、人員價值、形象價值上投本錢下功夫，使客戶在購買電力與享受服務(wù)時有所增值。同時，努力降低客戶在電力消費時的時間成本、精神成本和體力成本，使客戶在購買電力、享受服務(wù)時保持"簡單"，愿意花錢買"簡單"。

（五）深化改革，優(yōu)化效益，為企業(yè)健康發(fā)展奠定基礎(chǔ)

生產(chǎn)、財務(wù)、安監(jiān)等部門要圍著營銷轉(zhuǎn)，而營銷又圍繞市場轉(zhuǎn)，營銷人員圍繞客戶需要轉(zhuǎn)。通過一系列改革舉措，使職工的思想觀念、工作方式和工作作風得到根本轉(zhuǎn)變，進而使職工的競爭意識、市場意識、憂患意識和效益意識得到增強。

（六）加強培訓，提高素質(zhì)，為開拓電力市場培植人力資源

針對人員素質(zhì)現(xiàn)狀，企業(yè)必須制定有效措施，加大對職工的培訓力度，鼓勵職工參加自修、函授等多種形式的學習，使職工的整體素質(zhì)得到不斷提高。同時，要著重加強對營銷服務(wù)人員的挑選、培訓、激勵和考核，形成一支高素質(zhì)營銷隊伍，把市場營銷工作不斷提高到新的水平。

四、結(jié)束語

綜上所述，社會主義市場經(jīng)濟的不斷深入發(fā)展，市場格局發(fā)生了巨大變化，經(jīng)營觀念也產(chǎn)生了較大轉(zhuǎn)變，這些變化都促使電力企業(yè)要適應(yīng)新的經(jīng)濟形勢的需要，從企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營機制和思想觀念人手，轉(zhuǎn)軌變型，制定出相應(yīng)的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，擺脫舊的管理模式，形成獨具特色的市場營銷手段，在市場經(jīng)濟大潮中不斷開拓前進。

參考文獻

第8篇：電力市場營銷范文

【關(guān)鍵詞】電力市場；市場營銷；優(yōu)質(zhì)服務(wù)

為了適應(yīng)新的市場需要，現(xiàn)代電力企業(yè)應(yīng)該對對自身價值進行重新的審視，把市場營銷的觀念引入到企業(yè)的日常工作當中，以不斷滿足人們多樣化與高要求的用電需求為目標，促進社會經(jīng)濟的發(fā)展。電力企業(yè)營銷策略當中的一項重要內(nèi)容，就是優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)，通過優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)，電力企業(yè)可以有效的展示出企業(yè)的品牌形象。

一、電力營銷與優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)系

1.電能，是一咱商品，與其它商品一樣，要贏得更加廣闊的發(fā)展空間，就要有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為前提。傳統(tǒng)的電力市場一直都是賣方說了算的壟斷市場，根本沒有一套完善的售前與售后服務(wù)電力企業(yè)在進行各項經(jīng)濟決策前，也沒有進行詳細的客戶調(diào)查，對于實施過程當中可能出現(xiàn)的問題，也沒有前瞻性。這樣的電力市場是呆板的，很難取得任何的突破，供需雙方?jīng)]有形成有效的銜接。

2.隨著社會的發(fā)展，電力事業(yè)當中的供需關(guān)系也發(fā)生了巨大的變化，現(xiàn)代的電力市場當中不中再是由賣方說算，相反的，電力企業(yè)要生存、要發(fā)展，還必須要以客戶的需求為根本出發(fā)點，更出現(xiàn)了諸如電量銷售量低、電費回收難、供電可靠性沒有保障等問題，極大的阻礙了現(xiàn)代供電企業(yè)的發(fā)展與進步。為了提高電力企業(yè)的市場競爭力，各電力企業(yè)應(yīng)該認清形勢，以可靠的供電質(zhì)量及優(yōu)質(zhì)的售前、信后服務(wù)打動客戶，不斷提高市場占有率。

二、電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)強化的幾個要素

1.管理科學化

所謂的科學化管理，就是指企業(yè)應(yīng)該通過各有效途徑，積極應(yīng)用各項有限資源，使得整個企業(yè)的生存與發(fā)展都充滿著活動。為了實現(xiàn)企業(yè)管理的科學化，應(yīng)該從服務(wù)意識上開始轉(zhuǎn)變，將工作重心放到市場的需求上來，并把企業(yè)的效益作為最終的目標，完成從計劃用電向電力營銷為的模式的供電模式上來。另外，企業(yè)中各工作人員也應(yīng)該結(jié)合實際需要，將工作意識從用電管理到促進用電轉(zhuǎn)變。新一供的電力企業(yè)應(yīng)該以服務(wù)客戶為宗旨，服務(wù)于市場營銷的客觀要求，同時加強對市場營銷的領(lǐng)導(dǎo)工作，使其不斷規(guī)范性與完整性不斷提高。另一方面，為了給客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，相關(guān)電力企業(yè)還應(yīng)該做好客戶檔案的管理工作，針對不同客戶的特殊需求，建立紙質(zhì)及電子檔案兩形式的數(shù)據(jù)載體，為工作質(zhì)量的提高創(chuàng)造有利條件。同時，為了要客戶心中樹立良好企業(yè)形象，除了要在日常工作中表現(xiàn)出真誠的態(tài)度，方便客戶辦理各咱后續(xù)手續(xù)，還要將業(yè)務(wù)流程規(guī)范化、具體化，并嚴格按照規(guī)定來執(zhí)行，提高電力企業(yè)的服務(wù)效率。

2.監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)化

供電服務(wù)是一個系統(tǒng)化的過程，對這個服務(wù)過程的監(jiān)督工作也是電力企業(yè)日常工作當中的一項重要內(nèi)容。各分系統(tǒng)、各部門，企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)外間都應(yīng)該建立健全服務(wù)監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)的設(shè)置工作。其中，內(nèi)部監(jiān)督工作主要就是指電力企業(yè)中的領(lǐng)導(dǎo)層之間的分級監(jiān)督、領(lǐng)導(dǎo)對員工的監(jiān)督以及員工與員工之間的互相監(jiān)督，以監(jiān)督結(jié)果為依據(jù)，通過考核與嘉獎等方式有效提高企業(yè)的服務(wù)意識。外部的監(jiān)督則是指廣大用電客戶對電力企業(yè)的供電服務(wù)的監(jiān)督，當電力企業(yè)服務(wù)當中出現(xiàn)問題與差錯時，外部監(jiān)督就會發(fā)揮出其監(jiān)督職能，而電力企業(yè)通過廣泛聽取各方意見與建議，也能在日常工作當中加以改進，不斷提高企業(yè)的電力服務(wù)水平。

3.服務(wù)特色個性化

服務(wù)特色個性化的關(guān)鍵，在于積極開展供電服務(wù)創(chuàng)新活動，樹立起全員服務(wù)觀，形成個性化的服務(wù)特色和亮點。如此，服務(wù)的氛圍必將日益濃厚，服務(wù)的效能也必將在企業(yè)的生存與發(fā)展和促進社會的進步上充分地顯示出來。特色化服務(wù)表現(xiàn)有：在營業(yè)窗口大力推行“星級式”服務(wù)，舉辦優(yōu)質(zhì)服務(wù)知識禮儀培訓班，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)言行規(guī)范化演練活動，讓廣大電力客戶享受溫馨便利的服務(wù)；對孤寡老人、殘疾人、五保戶等特殊用戶推行“保姆式”服務(wù)，定期無償檢修用電設(shè)備。

三、如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)

1.服務(wù)始于客戶需求，終于客戶滿意

用戶在服務(wù)過程中滿意與否是衡量優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量的主要標準之一。那么如何讓用戶滿意？首先樹立以用戶滿意為工作出發(fā)點的觀念。只有在思想上改變“以我為主，求我辦事”的態(tài)度，明白用戶是服務(wù)的對象，是“上帝”，才能在一舉一動中全心全意為他人服務(wù)好。而在硬件的建設(shè)上，也要跟上時代的潮流，不斷提高電腦在日常工作中的運用程度，減少和優(yōu)化工作步驟和流程環(huán)節(jié)。

2.強化職工的服務(wù)意識

要搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就要全面樹立全心全意為人民服務(wù)的思想，樹立全員服務(wù)意識。讓企業(yè)每一位職工都明白，供電服務(wù)質(zhì)量是以提供安全可靠的供電和優(yōu)質(zhì)的電能為基礎(chǔ)的，通過規(guī)范和真誠的服務(wù)行為將電能傳遞給社會，供電質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量兩者缺一不可，這是全方位和全過程的服務(wù)觀念。供電服務(wù)質(zhì)量的好壞，直接反映企業(yè)的整體素質(zhì)，也是衡量整個企業(yè)社會形象的重要標志。每一個職工的行為，都與企業(yè)的形象密切相關(guān)，都有可能對供電服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生直接影響。如果每一個職工都主動以滿足客戶的需求為目標去從事和規(guī)范自己的工作，就會主動去改革那些不方便客戶，阻礙提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量的機構(gòu)設(shè)置、職能分工、業(yè)務(wù)流程等傳統(tǒng)的管理模式；就會去發(fā)揚團隊精神而減少部門之間的相互推諉、相互扯皮而漠視客戶存在的問題發(fā)生。

3.培養(yǎng)一支高素質(zhì)的職工隊伍

如今，單一的微笑式服務(wù)已經(jīng)不能滿足客戶日益增長的需求，客戶需要的是更快捷、更方便、更細致、更周到的智能化服務(wù)，而智能化的服務(wù)需要一支懂技術(shù)、業(yè)務(wù)能力強的高水平職工隊伍來實現(xiàn)。因此，不斷的培養(yǎng)職工的職業(yè)道德、文化素養(yǎng)等綜合素質(zhì)，更新職工的業(yè)務(wù)知識以適應(yīng)電力市場營銷工作，重視供電營銷環(huán)節(jié)的人力資源開發(fā)，加強對營銷人員的崗位培訓工作等等都尤為重要。在保持營銷隊伍相對穩(wěn)定的前提下，對營銷人員適時、定期進行輪崗，做到一專多能。

四、結(jié)束語

電力企業(yè)的出路在于改革，改革的中心在于市場營銷，營銷工作是全體職工的共同任務(wù)。而優(yōu)質(zhì)服務(wù)又是電力營銷的一個重要環(huán)節(jié)，只要我們堅持用十六大精神武裝頭腦，努力實踐"三個代表"，在建立和完善管理體系上下功夫，就能使企業(yè)及時掌握電力市場的變化，了解電力市場需求，制定正確的營銷策略，實現(xiàn)讓客戶滿意和稱心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)從而獲得最佳的社會效益和經(jīng)濟效益。這樣，企業(yè)必定能在激烈的市場競爭中得以生存和發(fā)展壯大。

參考文獻

[1]田瑩.淺談電力市場營銷及電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)在營銷中的作用[J].現(xiàn)代經(jīng)濟（現(xiàn)代物業(yè)下半月刊），2008（01）

第9篇：電力市場營銷范文

[關(guān)鍵詞] 電力營銷 目標市場特點 營銷策略

電力市場營銷作為電網(wǎng)企業(yè)的重要業(yè)務(wù)內(nèi)容，不僅關(guān)系到電網(wǎng)企業(yè)本身發(fā)展，而且對其他行業(yè)和各類用戶有巨大影響。它不僅與建設(shè)節(jié)約型社會密切有關(guān)，而且與建立和諧社會密不可分。因此必須轉(zhuǎn)變觀念，加強電力營銷理論方法學習，提高營銷技術(shù)水平，強化電力營銷管理，開創(chuàng)電力營銷工作新局面。

一、電力營銷目標市場的特點

1.具有整體性

電力交換要通過電網(wǎng)，電網(wǎng)覆蓋的區(qū)域就是電力市場的整體范圍。電網(wǎng)是統(tǒng)一的，在同一區(qū)域內(nèi)可能有不同需求的客戶，電力銷售部門一般只能將同一區(qū)域看作一個市場，進行整體銷售服務(wù)，因此，不同的電力目標市場也由電網(wǎng)連接成一個整體。

2.具有差異性

雖然各個電力目標市場在產(chǎn)品的類型，客戶的分類等許多方面具有相同的性質(zhì)，但在其他方面又有十分明顯的差異，主要表現(xiàn)在以下幾個方面: 第一，計劃安排。不同的客戶對電力供應(yīng)的方式具有不同的要求。 第二，需求量。不同規(guī)模的消費者對電力的要求不同。第三，需求時間。不同性質(zhì)的用戶對電力需求時間有不同的需求。第四，消費方式。電能的熱轉(zhuǎn)化消費、動力轉(zhuǎn)化消費和照明消費都屬于消費方式不同的目標市場。這種差異的存在是區(qū)別不同地區(qū)、不同規(guī)模電力企業(yè)的不同目標市場的依據(jù)，是研究電力目標市場的總體特征、變化規(guī)律和發(fā)展趨勢。所以，對電力目標市場進行劃分和研究是十分必要的。

3.具有相對穩(wěn)定性和不可放棄性

電力目標市場是動態(tài)的市場，不是一經(jīng)選定就一成不變的市場。這種動態(tài)是相對于一般穩(wěn)定的電力市場而言。電力目標市場的發(fā)展變化是逐步實現(xiàn)的，而不是頻繁或驟然的突變。各個電力目標市場在一定的時間和范圍內(nèi)都是處于相對穩(wěn)定的狀態(tài)。與此同時，在選擇電力目標市場時應(yīng)考慮國家、社會等多方面因素，對于供電企業(yè)專營區(qū)的電力目標市場必須全部滿足，不能對盈利少或難度大的市場就完全放棄。

二、電力市場營銷的策略

1.電力市場營銷策略的指導(dǎo)思想

(1)樹立全體員工的營銷觀念。供電企業(yè)有著自身的特殊性，其輸變配售過程是同時進行的，需要多個部門協(xié)調(diào)運作才能完成這一業(yè)務(wù)過程，任何一個環(huán)節(jié)都不能出現(xiàn)差錯，具有全員參與性，因此供電企業(yè)必須樹立一種全體員工共同參與協(xié)作的生產(chǎn)與銷售理念，即全體員工營銷觀念。

(2)建立和完善電力市場營銷體系。建立和完善電力市場營銷體系是供電企業(yè)電力營銷的關(guān)鍵。供電企業(yè)開發(fā)市場應(yīng)該立足于短期利益和長遠利益的一個平衡，建立一個比較完善的營銷體系，它應(yīng)該包括:①觀念方面:以市場為導(dǎo)向、以客戶的需求為中心，增強競爭意識、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、品牌價值觀念等;②信息方面:市場信息收集子系統(tǒng)、信息處理子系統(tǒng)、市場報告子系統(tǒng)、市場決策子系統(tǒng)等;③人才方面:營銷人員的招聘、培訓、考核等;④客戶管理方面:客戶關(guān)系管理(CRM)，客戶服務(wù)系統(tǒng)，業(yè)務(wù)咨詢、投訴處理等。

(3)開拓潛在市場，培育新的用電增長點。這是供電企業(yè)永久不變的主題，也是供電企業(yè)開拓電力市場的源泉。目前雖然我國普遍存在電力供應(yīng)小于需求的矛盾，但這只是低用電水平下的不平衡。從長遠看，電力產(chǎn)品最終會像其他商品一樣走向買方市場，供電企業(yè)不能有“等”的思想，為實現(xiàn)企業(yè)效益的最大化必須積極培育和擴展電力市場，及時調(diào)整電力市場結(jié)構(gòu)，積極培育新的用電增長點。

(4)建立科學的激勵約束機制?，F(xiàn)代企業(yè)成功的關(guān)鍵在于最大限度地調(diào)動人的工作主動性和創(chuàng)造性，供電企業(yè)在未來的市場開拓和培育方面還有很長的路要走，如何將售電量和職工工作業(yè)績相聯(lián)系，如何用好人才、網(wǎng)羅人才以及極大地提高員工的工作積極性和創(chuàng)造性，是高層管理者要深入思考的問題?？梢哉f，建立科學的激勵約束機制以激發(fā)人的能動性是供電企業(yè)在未來的市場競爭中處于優(yōu)勢地位的保障。

2.電力產(chǎn)品策略

(1)電能產(chǎn)品質(zhì)量策略。在目前電能與替代能源的競爭日趨激烈，以及電能產(chǎn)品供大于求的情況下，供電企業(yè)要采取的產(chǎn)品質(zhì)量決策是:提高電能產(chǎn)品質(zhì)量，以提高企業(yè)收益和市場占有率。

(2)實施電能產(chǎn)品差異化策略。為了迎合廣大用電客戶的不同需要，以吸引更多的用電客戶，開拓用電市場，供電企業(yè)要不斷增加電能產(chǎn)品組合的深度。對于一些特殊企業(yè)，如特殊冶煉、高新技術(shù)等企業(yè)，其對電能的供電可靠性、供電頻率、供電電壓等技術(shù)指標有特殊要求，應(yīng)該為其供應(yīng)高質(zhì)量的電能產(chǎn)品。

(3)實施電能產(chǎn)品的品牌策略。目前供電企業(yè)主要面臨下列兩類競爭:在與其他替代能源競爭時，電能產(chǎn)品本身有其特殊之處，可以實施電能產(chǎn)品的品牌策略;在電力行業(yè)內(nèi)競爭時，電能產(chǎn)品在核心產(chǎn)品層次上來講，是一種同質(zhì)品，而由于不同供應(yīng)企業(yè)在質(zhì)量、服務(wù)、形象等方面仍然存在不同差異。所以在有形產(chǎn)品和附加產(chǎn)品層次上，電能產(chǎn)品又可以看成異質(zhì)品，故供電企業(yè)可以實施品牌策略。

3.電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)策略

增強供電企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)對促進地方經(jīng)濟發(fā)展和社會進步有著積極作用，其主要表現(xiàn)在:1)電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)是開拓電力市場，擴大電力銷售的重要手段;2)電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)是提高供電企業(yè)經(jīng)濟效益的重要手段;3)電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)是提高職工素質(zhì)的重要手段;4)電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)是樹立供電企業(yè)的良好形象，提高企業(yè)信謄及知名度的重要途徑。而增強供電企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)需要提高營銷人員素質(zhì)、服務(wù)管理水平和營銷人員的積極主動性入手。

三、結(jié)束語

電力市場營銷是建立在經(jīng)濟科學、行為科學、現(xiàn)代管理理論基礎(chǔ)上的綜合性應(yīng)用科學。由于電力營銷活動過程具有其獨有的特點，在新形勢下建立一套以市場為導(dǎo)向的營銷體系，以市場營銷為支撐的企業(yè)發(fā)展體系，加深營銷深度，進一步滲透目標市場，增加營銷寬度，提高供電服務(wù)水平和服務(wù)深度，增強電力產(chǎn)品的市場競爭能力，直接關(guān)系電力企業(yè)的發(fā)展和人民生活水平高低。因此，必須對電力市場營銷加以重視。

參考文獻