電商的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)手段精選(九篇)

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第1篇：電商的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)手段范文

什么是組合型的營(yíng)銷(xiāo)手段呢，可能有些朋友一頭霧水了，那在這里，太極圈廣告聯(lián)盟就深入淺出的來(lái)聊聊這種組合型營(yíng)銷(xiāo)手段的奇妙之處。通常，傳統(tǒng)企業(yè)在進(jìn)入電商營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域時(shí)，是難以依靠一種營(yíng)銷(xiāo)手法來(lái)達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)，所以都需要通過(guò)多種營(yíng)銷(xiāo)手法組合運(yùn)用后，才可能達(dá)到目的，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)手法數(shù)百種，但如果搭配操作實(shí)施，會(huì)起到事半功倍的效果。

總之，每個(gè)不同的行業(yè)都存在著適合自己的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)組合手法，一招致勝在互聯(lián)網(wǎng)初期大有用處，但在網(wǎng)絡(luò)成熟期已難以發(fā)揮其更大的作用，所謂的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)引爆法，其實(shí)也應(yīng)該是在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)組合手法運(yùn)用到一定時(shí)期，積累了一定資源后的一種爆發(fā)，它不可能無(wú)中生有。而以下這幾種營(yíng)銷(xiāo)手法就是目前已被實(shí)踐過(guò)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)最佳組合手法。

如電商公司，其最佳營(yíng)銷(xiāo)組合手法是：SEM+CPS+導(dǎo)航；圍繞著這三種核心的組合手法，再配周邊的其他手法，則完全可以輕電商營(yíng)銷(xiāo)的目的。

如醫(yī)療營(yíng)銷(xiāo)：SEM+線下廣告+SEO；客服領(lǐng)域的最佳營(yíng)銷(xiāo)手法組合是：渠道合作+CPS+SEM。如此等等。

那對(duì)于沒(méi)提到的其他傳統(tǒng)企業(yè)又該如何找到最佳網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)組合手法呢？

上下結(jié)合，比如：有針對(duì)線下的宣傳廣告，也有針對(duì)線上的軟文營(yíng)銷(xiāo)；

遠(yuǎn)近結(jié)合，比如：有針對(duì)長(zhǎng)期的資源積累的CPS營(yíng)銷(xiāo)，同時(shí)又有針對(duì)現(xiàn)有資源的營(yíng)銷(xiāo)引爆；

第2篇：電商的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)手段范文

關(guān)鍵詞：電信業(yè)務(wù)；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)

1 精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)適合電信業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的需要

1.1何謂精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)

精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，就是以客戶為中心，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)媒介，運(yùn)用各種可利用的方式，在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間、恰當(dāng)?shù)膱?chǎng)合，以恰當(dāng)?shù)膬r(jià)格。通過(guò)恰當(dāng)?shù)那?，向恰?dāng)?shù)念櫩吞峁┣‘?dāng)?shù)漠a(chǎn)品。

精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)強(qiáng)調(diào)“精確”和“準(zhǔn)確”，要點(diǎn)在于“恰當(dāng)”。

1.2精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的形式

精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)通過(guò)對(duì)各種網(wǎng)絡(luò)媒介的組合、細(xì)分和關(guān)聯(lián)應(yīng)用來(lái)實(shí)現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)是實(shí)現(xiàn)精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的最佳平臺(tái)，很多廣告運(yùn)營(yíng)商就從互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展中找到了價(jià)值創(chuàng)新的機(jī)遇，電信運(yùn)營(yíng)商也同樣有著巨大的空間和前景。目前，精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展在不斷創(chuàng)新和豐富，如“目標(biāo)關(guān)聯(lián)”、“在線對(duì)話”、“點(diǎn)告”、競(jìng)價(jià)排名搜索等等。

1.3精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)理念的產(chǎn)生

新經(jīng)濟(jì)催生精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的理念和工具。當(dāng)今的電信市場(chǎng)，消費(fèi)者越來(lái)越成熟，產(chǎn)品差異越來(lái)越小，運(yùn)營(yíng)商的成本壓力不斷上升，各類(lèi)新媒體尤其是網(wǎng)絡(luò)媒體的崛起，給運(yùn)營(yíng)商的營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)了挑戰(zhàn)。團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷(xiāo)、專(zhuān)人營(yíng)銷(xiāo)、上門(mén)服務(wù)、電話營(yíng)銷(xiāo)、推介會(huì)和前臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)等傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)手段日漸不足，特別是在產(chǎn)品傳播方面適應(yīng)不了日新月異的產(chǎn)品更新?lián)Q代和多元化的豐富內(nèi)涵，20年前的口碑、10年前的電視和紙媒等傳播手段也遭遇挑戰(zhàn)。然而，時(shí)代創(chuàng)造了與時(shí)俱進(jìn)的傳播渠道和方法?；ヂ?lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，為各種基于分眾傳播理念而向終端顧客延伸的各種傳播方式提供了平臺(tái)，不斷創(chuàng)新的運(yùn)營(yíng)商營(yíng)銷(xiāo)理念和方法層出不窮、日漸成熟。競(jìng)價(jià)排名搜索、互聯(lián)網(wǎng)廣告、樓宇電視、列車(chē)電視、博客、論壇、即時(shí)通信和手機(jī)等許多新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)陸續(xù)出現(xiàn)，由于其具有定制化、個(gè)性化特點(diǎn)和“一對(duì)一”服務(wù)能力，正成為運(yùn)營(yíng)商營(yíng)銷(xiāo)的新寵。消費(fèi)者不再面對(duì)單一的信息渠道，受眾開(kāi)始分化，市場(chǎng)不斷細(xì)分，新的營(yíng)銷(xiāo)傳播手段不斷衍生。精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)也在這種背景下應(yīng)運(yùn)而生。精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式幫助營(yíng)銷(xiāo)者在新的傳播環(huán)境下應(yīng)用新的傳播理念和傳播手段，“精密制導(dǎo)”和“一矢中的”的精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)讓產(chǎn)品的信息能準(zhǔn)確到達(dá)受眾，使得市場(chǎng)投入有滿意的、可以衡量的回報(bào)，改變過(guò)去營(yíng)銷(xiāo)傳播的粗放型、“地毯式轟炸”做法，營(yíng)銷(xiāo)成本大幅下降，營(yíng)銷(xiāo)效率極大地提高，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力也極大增強(qiáng)。

1.4精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值和意義

1.4.1精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)突破了傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的局限性

傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)在空間、時(shí)間和受眾等要素方面存在著不足，例如，客戶細(xì)分后營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍包括人力、物力和時(shí)間上都跟不上，利用各種媒體包括網(wǎng)絡(luò)媒體則又存在不確定性因素較多的大海撈針式營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)的針對(duì)性差和效率低下、可控性不強(qiáng)等不足，特別是由于不能和客戶實(shí)時(shí)對(duì)話使得營(yíng)銷(xiāo)成功率很低。而精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)突破了這些局限性，它在空間、時(shí)間、受眾細(xì)化、精確傳遞、實(shí)時(shí)對(duì)話等方面都能得以滿足，針對(duì)性強(qiáng)、可控性好、效率低極高。

1.4.2精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)提高了營(yíng)銷(xiāo)針對(duì)性

電視、雜志、廣播、報(bào)紙、互聯(lián)網(wǎng)、電影、公眾場(chǎng)合的廣告牌等傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)傳播是以大眾媒體為導(dǎo)向的，由于不知道目標(biāo)受眾所在，所以只能采用轟炸式投放，也就是按照時(shí)間或者版面來(lái)計(jì)算成本投入。這樣就造成了媒體經(jīng)營(yíng)商和運(yùn)營(yíng)商的利益分離，運(yùn)營(yíng)商關(guān)心有效顧客數(shù)量；媒體經(jīng)營(yíng)商卻相反，關(guān)心投放時(shí)間或位置。因此，傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)傳播是由媒體經(jīng)營(yíng)商主導(dǎo)，并且難以分眾與定向，無(wú)法滿足越來(lái)越細(xì)分的市場(chǎng)推廣需求；重表現(xiàn)，輕效果；缺乏科學(xué)的評(píng)估體系；缺乏個(gè)性化的服務(wù)，運(yùn)營(yíng)商的利益難以得到保障，往往營(yíng)銷(xiāo)成本很高。而消費(fèi)者卻感到被強(qiáng)行騷擾，營(yíng)銷(xiāo)效果不佳。而精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，通過(guò)準(zhǔn)確地識(shí)別細(xì)分客戶，有針對(duì)性地投放溝通內(nèi)容，提供成效可計(jì)量的評(píng)估手段等方法，效率大大地提高。

1.4.3精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)具有前瞻性

精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)能夠有效鎖定關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)的新富人群。生活在較高收入家庭中的中、青年城市居民是新富群體的主要組成部分，其特征是消費(fèi)能力強(qiáng)(高消費(fèi))、文化程度高(高學(xué)歷)、網(wǎng)絡(luò)使用頻率高信息的整合能力強(qiáng)(高能力)和對(duì)新事物的接受能力強(qiáng)(高感度)。他們既是眾多產(chǎn)品和服務(wù)的目標(biāo)消費(fèi)群體，也是新產(chǎn)品、新服務(wù)的首期消費(fèi)者，是消費(fèi)和媒體使用的風(fēng)向標(biāo)，在消費(fèi)的傳播鏈條中具有相當(dāng)?shù)挠绊懥Α?/p>

2　電信業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)引進(jìn)精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的理念與工具

目前，電信業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)渠道主要依靠電信營(yíng)業(yè)廳、客服受理、電信商、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳等，營(yíng)銷(xiāo)溝通或廣告主要通過(guò)傳統(tǒng)媒體傳播，如以廣播、電視、報(bào)紙為主要宣傳途徑。這種傳播模式的缺點(diǎn)在于針對(duì)性不高，沒(méi)有針對(duì)細(xì)分客戶市場(chǎng)，從而造成營(yíng)銷(xiāo)成本高；缺乏與用戶的互動(dòng)，是簡(jiǎn)單的“推”式，而不是“拉”與“推”相結(jié)合的方式，輕易使用戶感到被打攪，從而影響溝通成效。

精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)溝通理念與工具的引入，有助于電信運(yùn)營(yíng)商快速找到目標(biāo)客戶，進(jìn)行針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)溝通，提高產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的投入回報(bào)，降低營(yíng)銷(xiāo)成本和營(yíng)銷(xiāo)投入的風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)，可以避免打攪式的營(yíng)銷(xiāo)，便捷、快速地找到自己需要的服務(wù)。

因此，對(duì)于電信市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)者來(lái)說(shuō)。必須學(xué)習(xí)新的營(yíng)銷(xiāo)傳播理念。向新的傳播媒體挺進(jìn)，牢牢吸引廣大互聯(lián)網(wǎng)用戶，充分利用“目標(biāo)關(guān)聯(lián)”、“點(diǎn)告”、“在線對(duì)話”、分眾傳媒等新媒體傳播形式，根據(jù)客戶群的不同特征，通過(guò)精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)手段的應(yīng)用，使產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)能夠達(dá)到精確的投放、實(shí)現(xiàn)可測(cè)量的效率以及產(chǎn)生高額的投資回報(bào)。

3　精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的傳播模式分析

精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)從原來(lái)以媒體為導(dǎo)向轉(zhuǎn)向以受眾為導(dǎo)向，傳播模式發(fā)生了很大轉(zhuǎn)變。新模式提倡從傳播受眾者切入，研究受眾的行為、生活形態(tài)，從而理解用戶需求，并思考與受眾的接觸點(diǎn)，以及最有效的溝通渠道和方式，最終給受眾者以最精確的廣告內(nèi)容。

3.1 當(dāng)前的精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)溝通的模式

3.1.1“目標(biāo)關(guān)聯(lián)”模式

把商品信息傳遞到特定的、想要傳遞到的受眾的營(yíng)銷(xiāo)形式，其目標(biāo)是“在合適的時(shí)間和地點(diǎn)，把合適的信息傳遞給合適的人”。通過(guò)運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)工具的語(yǔ)義分析技術(shù)，將網(wǎng)文與營(yíng)銷(xiāo)關(guān)鍵詞進(jìn)行匹配，將相關(guān)的信息投放到相關(guān)文章四周的聯(lián)盟網(wǎng)站的“目標(biāo)關(guān)聯(lián)”廣告位上展示，極大地提高點(diǎn)擊率。

第3篇：電商的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)手段范文

關(guān)鍵詞:市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo);網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo);經(jīng)營(yíng)環(huán)境

中圖分類(lèi)號(hào):F490.6 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A 文章編號(hào):1003-4161(2012)04-0153-04

互聯(lián)網(wǎng)科技的出現(xiàn),使一些具有發(fā)現(xiàn)性眼光的實(shí)業(yè)家首先看到了其中所存在的巨大商機(jī),1994年4月12日美國(guó)亞利桑那州,兩位從事移民簽證咨詢(xún)服務(wù)的律師坎特和西格爾,利用互聯(lián)網(wǎng),把“綠卡抽獎(jiǎng)”廣告發(fā)到多個(gè)新聞組,他們僅用20美元的上網(wǎng)通信費(fèi)用,吸引來(lái)了25 000個(gè)客戶,賺到了10萬(wàn)美元。這奠定了世界網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)史的開(kāi)端。本文所要研究的就是自此興起以后而風(fēng)靡全球的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)目前在中國(guó)的存在現(xiàn)狀以及其未來(lái)的發(fā)展趨向。在這里網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)所指稱(chēng)的就是基于互聯(lián)網(wǎng),包含網(wǎng)絡(luò)推廣與電子商務(wù)兩大要素在內(nèi),而以網(wǎng)絡(luò)推廣為“攻心”手段,實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售的新興營(yíng)銷(xiāo)模式。其中網(wǎng)絡(luò)推廣主要就是基于互聯(lián)網(wǎng)的營(yíng)銷(xiāo)推廣,而電子商務(wù)則是指基于網(wǎng)絡(luò)的銷(xiāo)售。

在中國(guó),網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)自1997年誕生之后,短短數(shù)十年間逐步走向正規(guī)化的發(fā)展道路。理論方面來(lái)看,目前,無(wú)論是關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的書(shū)籍還是各類(lèi)網(wǎng)站都已經(jīng)很多了。從實(shí)踐方面來(lái)看,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的商品已經(jīng)從日常生活用品到各類(lèi)大件物器,從各類(lèi)實(shí)物到虛擬物品,中國(guó)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)正在逐步充塞各類(lèi)市場(chǎng)。但是,作為一新生事物,從理論到實(shí)踐,它也不可避免地存在一些缺陷,有待于進(jìn)一步的完善與發(fā)展。

一、界定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)概念及其內(nèi)涵

關(guān)于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的定義,西方市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)者從不同角度及發(fā)展的觀點(diǎn)進(jìn)行了不同的定義,其中具有代表性的是美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)協(xié)會(huì)于1985年所做的定義:市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是對(duì)思想、產(chǎn)品及勞務(wù)進(jìn)行設(shè)計(jì)、定價(jià)、促銷(xiāo)及分銷(xiāo)的計(jì)劃和實(shí)施的過(guò)程,從而產(chǎn)生滿足個(gè)人和組織目標(biāo)的交換。在這一定義中,可以明顯看出,市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)就是賣(mài)方在識(shí)別、分析、評(píng)價(jià)、選擇和利用市場(chǎng)機(jī)會(huì)的基礎(chǔ)上,從滿足目標(biāo)市場(chǎng)顧客的需求出發(fā),有計(jì)劃地組織企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng),完成銷(xiāo)售的過(guò)程。

在賣(mài)方按買(mǎi)方的需要供給產(chǎn)品或勞務(wù),使買(mǎi)方得到滿足,同時(shí)買(mǎi)方則付出相應(yīng)的貨幣,使賣(mài)方也得到滿足的這一過(guò)程中,依據(jù)賣(mài)方營(yíng)銷(xiāo)手段的不同,可以將營(yíng)銷(xiāo)分成不同的類(lèi)別,最基本的分類(lèi)就是傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。所謂傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo),就是在變化的市場(chǎng)環(huán)境中,企業(yè)或其他組織以滿足消費(fèi)者需要為中心進(jìn)行的一系列營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),包括市場(chǎng)調(diào)研、選擇目標(biāo)市場(chǎng)、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品定價(jià)、渠道選擇、產(chǎn)品促銷(xiāo)、產(chǎn)品存儲(chǔ)和運(yùn)輸、產(chǎn)品銷(xiāo)售、提供服務(wù)等一系列與市場(chǎng)有關(guān)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。在這一營(yíng)銷(xiāo)模式中,一般都是制造商生產(chǎn)出成品后通過(guò)制造商批發(fā)商零售商消費(fèi)者的營(yíng)銷(xiāo)渠道對(duì)外銷(xiāo)售產(chǎn)品,產(chǎn)品一般需要經(jīng)歷好幾個(gè)環(huán)節(jié)才能到達(dá)消費(fèi)者手中,這樣臃長(zhǎng)的供應(yīng)鏈不僅降低了產(chǎn)品的時(shí)效性,而且增加了產(chǎn)品的成本。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)它來(lái)源于傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo),但與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)有有著巨大的區(qū)別。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)突出特點(diǎn)是利用互聯(lián)網(wǎng)作為手段,從而達(dá)到營(yíng)銷(xiāo)的目的。關(guān)于其概念的界定,因時(shí)代的發(fā)展也在發(fā)生著迅速地變化。但是作為一種營(yíng)銷(xiāo)手段,其實(shí)質(zhì)內(nèi)涵是相對(duì)穩(wěn)定的。廣義地說(shuō),凡是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段進(jìn)行的、為達(dá)到一定的營(yíng)銷(xiāo)目的的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),都可稱(chēng)之為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。這就是說(shuō)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)貫穿于企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)的整個(gè)過(guò)程,從信息、信息收集、到開(kāi)展以網(wǎng)上交易為主的電子商務(wù)階段,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)一直都是一項(xiàng)重要的內(nèi)容。而從“營(yíng)銷(xiāo)”的角度來(lái)說(shuō),網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)整體營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分,它是以互聯(lián)網(wǎng)為基本手段營(yíng)造網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)環(huán)境,為實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)所進(jìn)行的各種活動(dòng)。這個(gè)定義說(shuō)明網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)是相同的,都是為了了解顧客的需要并滿足他們;同時(shí),它也不再是促銷(xiāo)這么簡(jiǎn)單,而是貫徹于整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程的事情:從產(chǎn)品推出前的市場(chǎng)調(diào)研,到產(chǎn)品設(shè)計(jì)制造過(guò)程,再到營(yíng)銷(xiāo)傳播,再到售后服務(wù),網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)貫穿營(yíng)銷(xiāo)的整個(gè)過(guò)程。

因此,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是以互聯(lián)網(wǎng)為傳播手段,通過(guò)對(duì)市場(chǎng)的循環(huán)營(yíng)銷(xiāo)傳播,達(dá)到滿足消費(fèi)者和商家訴求的過(guò)程。簡(jiǎn)單的講,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)就是指通過(guò)互聯(lián)網(wǎng),利用電子信息手段進(jìn)行的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。

二、我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展演進(jìn)軌跡及其現(xiàn)狀剖析

無(wú)論是傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)還是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo),其根本目的就是要實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售,對(duì)于任何一個(gè)的企業(yè)來(lái)說(shuō),其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)開(kāi)展的基礎(chǔ)就是與外部各種環(huán)境建立關(guān)系?；诨ヂ?lián)網(wǎng)的推廣與營(yíng)銷(xiāo)而興起的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo),其實(shí)質(zhì)也就是營(yíng)造網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)環(huán)境。這也就是說(shuō),無(wú)論是傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)還是新興的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo),他們都遵循著一條永恒不變的規(guī)律:推廣與銷(xiāo)售的無(wú)限循環(huán)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)資深專(zhuān)家馮英健指出:“所謂網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)環(huán)境,是指企業(yè)內(nèi)部和外部與開(kāi)展網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)活動(dòng)相關(guān)的環(huán)境,包括企業(yè)網(wǎng)站本身、顧客、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商、合作伙伴、供應(yīng)商、銷(xiāo)售商、相關(guān)行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等。”因此,互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn),它所改變的也僅僅是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境,這種環(huán)境的改變,也就改變了傳統(tǒng)的推廣與銷(xiāo)售方式。

(一)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的興起

第4篇：電商的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)手段范文

關(guān)鍵詞：電信業(yè)務(wù)；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)

1精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)適合電信業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的需要

1.1何謂精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)

精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，就是以客戶為中心，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)媒介，運(yùn)用各種可利用的方式，在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間、恰當(dāng)?shù)膱?chǎng)合，以恰當(dāng)?shù)膬r(jià)格。通過(guò)恰當(dāng)?shù)那?，向恰?dāng)?shù)念櫩吞峁┣‘?dāng)?shù)漠a(chǎn)品。

精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)強(qiáng)調(diào)“精確”和“準(zhǔn)確”，要點(diǎn)在于“恰當(dāng)”。

1.2精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的形式

精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)通過(guò)對(duì)各種網(wǎng)絡(luò)媒介的組合、細(xì)分和關(guān)聯(lián)應(yīng)用來(lái)實(shí)現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)是實(shí)現(xiàn)精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的最佳平臺(tái)，很多廣告運(yùn)營(yíng)商就從互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展中找到了價(jià)值創(chuàng)新的機(jī)遇，電信運(yùn)營(yíng)商也同樣有著巨大的空間和前景。

目前，精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展在不斷創(chuàng)新和豐富，如“目標(biāo)關(guān)聯(lián)”、“在線對(duì)話”、“點(diǎn)告”、競(jìng)價(jià)排名搜索等等。

1.3精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)理念的產(chǎn)生

新經(jīng)濟(jì)催生精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的理念和工具。當(dāng)今的電信市場(chǎng)，消費(fèi)者越來(lái)越成熟，產(chǎn)品差異越來(lái)越小，運(yùn)營(yíng)商的成本壓力不斷上升，各類(lèi)新媒體尤其是網(wǎng)絡(luò)媒體的崛起，給運(yùn)營(yíng)商的營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)了挑戰(zhàn)。團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷(xiāo)、專(zhuān)人營(yíng)銷(xiāo)、上門(mén)服務(wù)、電話營(yíng)銷(xiāo)、推介會(huì)和前臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)等傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)手段日漸不足，特別是在產(chǎn)品傳播方面適應(yīng)不了日新月異的產(chǎn)品更新?lián)Q代和多元化的豐富內(nèi)涵，20年前的口碑、10年前的電視和紙媒等傳播手段也遭遇挑戰(zhàn)。然而，時(shí)代創(chuàng)造了與時(shí)俱進(jìn)的傳播渠道和方法。互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，為各種基于分眾傳播理念而向終端顧客延伸的各種傳播方式提供了平臺(tái)，不斷創(chuàng)新的運(yùn)營(yíng)商營(yíng)銷(xiāo)理念和方法層出不窮、日漸成熟。競(jìng)價(jià)排名搜索、互聯(lián)網(wǎng)廣告、樓宇電視、列車(chē)電視、博客、論壇、即時(shí)通信和手機(jī)等許多新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)陸續(xù)出現(xiàn)，由于其具有定制化、個(gè)性化特點(diǎn)和“一對(duì)一”服務(wù)能力，正成為運(yùn)營(yíng)商營(yíng)銷(xiāo)的新寵。消費(fèi)者不再面對(duì)單一的信息渠道，受眾開(kāi)始分化，市場(chǎng)不斷細(xì)分，新的營(yíng)銷(xiāo)傳播手段不斷衍生。精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)也在這種背景下應(yīng)運(yùn)而生。精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式幫助營(yíng)銷(xiāo)者在新的傳播環(huán)境下應(yīng)用新的傳播理念和傳播手段，“精密制導(dǎo)”和“一矢中的”的精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)讓產(chǎn)品的信息能準(zhǔn)確到達(dá)受眾，使得市場(chǎng)投入有滿意的、可以衡量的回報(bào)，改變過(guò)去營(yíng)銷(xiāo)傳播的粗放型、“地毯式轟炸”做法，營(yíng)銷(xiāo)成本大幅下降，營(yíng)銷(xiāo)效率極大地提高，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力也極大增強(qiáng)。

1.4精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值和意義

1.4.1精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)突破了傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的局限性

傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)在空間、時(shí)間和受眾等要素方面存在著不足，例如，客戶細(xì)分后營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍包括人力、物力和時(shí)間上都跟不上，利用各種媒體包括網(wǎng)絡(luò)媒體則又存在不確定性因素較多的大海撈針式營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)的針對(duì)性差和效率低下、可控性不強(qiáng)等不足，特別是由于不能和客戶實(shí)時(shí)對(duì)話使得營(yíng)銷(xiāo)成功率很低。而精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)突破了這些局限性，它在空間、時(shí)間、受眾細(xì)化、精確傳遞、實(shí)時(shí)對(duì)話等方面都能得以滿足，針對(duì)性強(qiáng)、可控性好、效率低極高。

1.4.2精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)提高了營(yíng)銷(xiāo)針對(duì)性

電視、雜志、廣播、報(bào)紙、互聯(lián)網(wǎng)、電影、公眾場(chǎng)合的廣告牌等傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)傳播是以大眾媒體為導(dǎo)向的，由于不知道目標(biāo)受眾所在，所以只能采用轟炸式投放，也就是按照時(shí)間或者版面來(lái)計(jì)算成本投入。這樣就造成了媒體經(jīng)營(yíng)商和運(yùn)營(yíng)商的利益分離，運(yùn)營(yíng)商關(guān)心有效顧客數(shù)量；媒體經(jīng)營(yíng)商卻相反，關(guān)心投放時(shí)間或位置。因此，傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)傳播是由媒體經(jīng)營(yíng)商主導(dǎo)，并且難以分眾與定向，無(wú)法滿足越來(lái)越細(xì)分的市場(chǎng)推廣需求；重表現(xiàn)，輕效果；缺乏科學(xué)的評(píng)估體系；缺乏個(gè)性化的服務(wù)，運(yùn)營(yíng)商的利益難以得到保障，往往營(yíng)銷(xiāo)成本很高。而消費(fèi)者卻感到被強(qiáng)行騷擾，營(yíng)銷(xiāo)效果不佳。而精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，通過(guò)準(zhǔn)確地識(shí)別細(xì)分客戶，有針對(duì)性地投放溝通內(nèi)容，提供成效可計(jì)量的評(píng)估手段等方法，效率大大地提高。

1.4.3精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)具有前瞻性

精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)能夠有效鎖定關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)的新富人群。生活在較高收入家庭中的中、青年城市居民是新富群體的主要組成部分，其特征是消費(fèi)能力強(qiáng)(高消費(fèi))、文化程度高(高學(xué)歷)、網(wǎng)絡(luò)使用頻率高信息的整合能力強(qiáng)(高能力)和對(duì)新事物的接受能力強(qiáng)(高感度)。他們既是眾多產(chǎn)品和服務(wù)的目標(biāo)消費(fèi)群體，也是新產(chǎn)品、新服務(wù)的首期消費(fèi)者，是消費(fèi)和媒體使用的風(fēng)向標(biāo)，在消費(fèi)的傳播鏈條中具有相當(dāng)?shù)挠绊懥Α?/p>

2電信業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)引進(jìn)精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的理念與工具

目前，電信業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)渠道主要依靠電信營(yíng)業(yè)廳、客服受理、電信商、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳等，營(yíng)銷(xiāo)溝通或廣告主要通過(guò)傳統(tǒng)媒體傳播，如以廣播、電視、報(bào)紙為主要宣傳途徑。這種傳播模式的缺點(diǎn)在于針對(duì)性不高，沒(méi)有針對(duì)細(xì)分客戶市場(chǎng)，從而造成營(yíng)銷(xiāo)成本高；缺乏與用戶的互動(dòng)，是簡(jiǎn)單的“推”式，而不是“拉”與“推”相結(jié)合的方式，輕易使用戶感到被打攪，從而影響溝通成效。

精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)溝通理念與工具的引入，有助于電信運(yùn)營(yíng)商快速找到目標(biāo)客戶，進(jìn)行針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)溝通，提高產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的投入回報(bào)，降低營(yíng)銷(xiāo)成本和營(yíng)銷(xiāo)投入的風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)，可以避免打攪式的營(yíng)銷(xiāo)，便捷、快速地找到自己需要的服務(wù)。

因此，對(duì)于電信市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)者來(lái)說(shuō)。必須學(xué)習(xí)新的營(yíng)銷(xiāo)傳播理念。向新的傳播媒體挺進(jìn)，牢牢吸引廣大互聯(lián)網(wǎng)用戶，充分利用“目標(biāo)關(guān)聯(lián)”、“點(diǎn)告”、“在線對(duì)話”、分眾傳媒等新媒體傳播形式，根據(jù)客戶群的不同特征，通過(guò)精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)手段的應(yīng)用，使產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)能夠達(dá)到精確的投放、實(shí)現(xiàn)可測(cè)量的效率以及產(chǎn)生高額的投資回報(bào)。

3精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的傳播模式分析

精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)從原來(lái)以媒體為導(dǎo)向轉(zhuǎn)向以受眾為導(dǎo)向，傳播模式發(fā)生了很大轉(zhuǎn)變。新模式提倡從傳播受眾者切入，研究受眾的行為、生活形態(tài)，從而理解用戶需求，并思考與受眾的接觸點(diǎn)，以及最有效的溝通渠道和方式，最終給受眾者以最精確的廣告內(nèi)容。

3.1當(dāng)前的精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)溝通的模式

3.1.1“目標(biāo)關(guān)聯(lián)”模式

把商品信息傳遞到特定的、想要傳遞到的受眾的營(yíng)銷(xiāo)形式，其目標(biāo)是“在合適的時(shí)間和地點(diǎn)，把合適的信息傳遞給合適的人”。通過(guò)運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)工具的語(yǔ)義分析技術(shù)，將網(wǎng)文與營(yíng)銷(xiāo)關(guān)鍵詞進(jìn)行匹配，將相關(guān)的信息投放到相關(guān)文章四周的聯(lián)盟網(wǎng)站的“目標(biāo)關(guān)聯(lián)”廣告位上展示，極大地提高點(diǎn)擊率。

3.1.2“在線對(duì)話”模式

運(yùn)營(yíng)商可以直接和客戶進(jìn)行在線對(duì)話的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式。客戶對(duì)某一則產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)生興趣時(shí)，可以點(diǎn)擊網(wǎng)絡(luò)“在線對(duì)話”的某一個(gè)鏈接直接和運(yùn)營(yíng)商在線對(duì)話，運(yùn)營(yíng)商僅需按發(fā)生的對(duì)話的次數(shù)支付費(fèi)用，所以這種形式的營(yíng)銷(xiāo)效果是可以直接衡量的。與“目標(biāo)關(guān)聯(lián)”類(lèi)似，“在線對(duì)話”也是按照關(guān)鍵詞的“語(yǔ)意匹配”來(lái)投放的。具有“精確”的特征，與網(wǎng)絡(luò)信息有較高的匹配度，而且運(yùn)營(yíng)商不需要對(duì)無(wú)效的點(diǎn)擊支付費(fèi)用。

3.1.3“點(diǎn)告”模式

運(yùn)營(yíng)商利用網(wǎng)絡(luò)的“點(diǎn)告”功能，通過(guò)問(wèn)答的形式把產(chǎn)品推廣給目標(biāo)群體。上網(wǎng)用戶注冊(cè)為點(diǎn)告網(wǎng)用戶時(shí)，已經(jīng)把自己的職業(yè)、愛(ài)好、喜好等填入資料，點(diǎn)告網(wǎng)就會(huì)把相應(yīng)的題目推薦給他回答，因此。自動(dòng)對(duì)受眾進(jìn)行分群，使目標(biāo)用戶更為精確。與媒體一樣，“點(diǎn)告”以其趣味性、參與性、深人性和精確性影響目標(biāo)受眾，從而達(dá)到宣傳運(yùn)營(yíng)商的目的。

3.2精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)溝通的特點(diǎn)

精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)具有精確的投放、可測(cè)量的效率和高額的投資回報(bào)的特點(diǎn)。

3.2.1精確的授放

就是投放到最為適宜的受眾上，信息的內(nèi)容與受眾需求是相關(guān)的。以“目標(biāo)關(guān)聯(lián)”為例，它是運(yùn)用語(yǔ)義分析技術(shù)，將網(wǎng)文與運(yùn)營(yíng)商的關(guān)鍵詞進(jìn)行匹配，將相關(guān)的信息投放到相關(guān)文章四周的聯(lián)盟網(wǎng)站的“目標(biāo)關(guān)聯(lián)”廣告位上。這樣，當(dāng)客戶在看網(wǎng)文時(shí)將會(huì)看到與此網(wǎng)文主題相關(guān)的一些信息，比如，與一條題為“3G手機(jī)長(zhǎng)話、市話、漫游一個(gè)價(jià)”的新聞相匹配的“目標(biāo)關(guān)聯(lián)”內(nèi)容包括長(zhǎng)話、市話、漫游和電話費(fèi)等信息，從而實(shí)現(xiàn)了電信運(yùn)營(yíng)商將商品信息傳遞到想要傳遞的那一部分人的目的。

3.2.2可測(cè)量的效率

確保營(yíng)銷(xiāo)信息產(chǎn)生效果。因?yàn)榫?xì)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)受眾是與信息關(guān)聯(lián)的。例如當(dāng)客戶點(diǎn)擊“在線對(duì)話”的某一個(gè)鏈接直接和運(yùn)營(yíng)商在線對(duì)話，確保了運(yùn)營(yíng)商和客戶的互動(dòng)與反饋，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)目的。

3.2.3高額的投資回報(bào)

運(yùn)營(yíng)商在與客戶的互動(dòng)中，以較低的成本實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值。媒體經(jīng)營(yíng)商按效果收費(fèi)，如按點(diǎn)擊次數(shù)收費(fèi)，對(duì)運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，所支付的費(fèi)用得到的至少是他的客戶已經(jīng)了解了此條信息，并且假如覺(jué)得合適的話，就可能產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)意向。例如電信運(yùn)營(yíng)商在自主網(wǎng)站和搜狐、新浪、網(wǎng)易等多家聯(lián)盟媒體的“目標(biāo)關(guān)聯(lián)”相關(guān)網(wǎng)頁(yè)上投放內(nèi)容為“3G?沃”的信息，通過(guò)競(jìng)價(jià)爭(zhēng)取到盡可能多的露面機(jī)會(huì)，吸引很多目標(biāo)客戶和關(guān)注者的點(diǎn)擊，只需投入有限的點(diǎn)擊費(fèi)用。就可在很短的時(shí)間內(nèi)獲得大量客戶，這種投資回報(bào)率，也只有精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)才能創(chuàng)造。

4精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)在電信業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中的應(yīng)用思路

筆者認(rèn)為，電信業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中實(shí)踐和應(yīng)用精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，應(yīng)當(dāng)從下4個(gè)層面考慮：

4.1營(yíng)銷(xiāo)策略層面

要分認(rèn)識(shí)、理解、吸收精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的概念及可行性、必要性和精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的要素，把這一營(yíng)銷(xiāo)手段納入整體的營(yíng)銷(xiāo)體系，并放到恰當(dāng)?shù)奈恢?，同時(shí)予以有效實(shí)施。

4.2營(yíng)銷(xiāo)體系層面

要根據(jù)精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)以及和傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)系及關(guān)聯(lián)，合理安排和調(diào)整部門(mén)、職責(zé)、崗位及相關(guān)的流程和相關(guān)隊(duì)伍的建設(shè)、培訓(xùn)，特別是網(wǎng)絡(luò)方面的一些軟硬件配置要確保流程的需要和營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)展。

4.3基礎(chǔ)工作層面

4.3.1客戶群劃分

精確的客戶群劃分和鎖定是實(shí)現(xiàn)細(xì)化營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)。要做好客戶群細(xì)分，改變以往客戶劃分的做法，根據(jù)客戶的行業(yè)、區(qū)域、價(jià)值、消費(fèi)結(jié)構(gòu)及趨勢(shì)、使用習(xí)慣等消費(fèi)特性聚類(lèi)細(xì)分客戶群，堅(jiān)持和加強(qiáng)分客戶群專(zhuān)業(yè)化治理，開(kāi)展分客戶群分析，針對(duì)不同聚類(lèi)客戶特點(diǎn)，制定差異化的產(chǎn)品包裝與業(yè)務(wù)組合。

4.3.2產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)

可以借鑒精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)溝通工具的理念。包裝和設(shè)計(jì)新業(yè)務(wù)。例如，號(hào)碼百事通業(yè)務(wù)就可以看作是電信提供給后向商家的一種精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的平臺(tái)，它可以幫助后向商家準(zhǔn)確地找到自己的前向客戶。在號(hào)碼百事通產(chǎn)品設(shè)計(jì)和策劃中，引入精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)溝通工具的理念。進(jìn)一步樹(shù)立“精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)”的產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)，將有利于號(hào)碼百事通業(yè)務(wù)的推廣。

4.4具體營(yíng)銷(xiāo)策劃層面

第5篇：電商的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)手段范文

電子商務(wù)經(jīng)過(guò)20多年的演進(jìn)已經(jīng)全方位地影響到國(guó)民經(jīng)濟(jì)的各個(gè)領(lǐng)域。CNNIC最新的《2010年中國(guó)中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)查報(bào)告》顯示：中小企業(yè)已經(jīng)有92.7%接入互聯(lián)網(wǎng)，27.8%的企業(yè)建立了自己的獨(dú)立網(wǎng)站，有三成多的中小企業(yè)有網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，兩成多的企業(yè)為網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售定制了獨(dú)立產(chǎn)品線。

而在家居建材業(yè)迅速發(fā)展的今天，網(wǎng)絡(luò)逐漸延伸到傳統(tǒng)家居營(yíng)銷(xiāo)手段中，越來(lái)越多的建材企業(yè)開(kāi)始涉足電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式相比，電子商務(wù)價(jià)格優(yōu)勢(shì)突破了傳統(tǒng)渠道高成本；同時(shí)，無(wú)邊界的網(wǎng)絡(luò)渠道也讓家居建材廠商在最短時(shí)間內(nèi)拓展全國(guó)市場(chǎng)成為可能。

然而許多中小企業(yè)迫于自身?xiàng)l件限制，無(wú)法自行建立起系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道，更難以將自身與在線推廣及銷(xiāo)售模式很好地貼合，從而未能充分挖掘電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)。多數(shù)中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式過(guò)分單一，電子商務(wù)對(duì)于其而言只能停留在“有點(diǎn)用”的階段。

“一大把”網(wǎng)站指出，相比傳統(tǒng)渠道，如果將電子商務(wù)與線下銷(xiāo)售進(jìn)行無(wú)縫對(duì)接，以構(gòu)建出一個(gè)新的立體渠道，這不僅有利于建材廠商和各級(jí)銷(xiāo)售商在短時(shí)間內(nèi)降低拓展渠道和市場(chǎng)的成本，也可以為消費(fèi)者提供更為廉價(jià)且豐富的產(chǎn)品選擇以及更便捷的購(gòu)物體驗(yàn)和更可靠的交易方式。但就目前而言，電子商務(wù)應(yīng)用在家居建材業(yè)還處于“初級(jí)階段”，如何合理地運(yùn)用在線營(yíng)銷(xiāo)手段對(duì)于建材企業(yè)，特別是新“觸網(wǎng)”的中小企業(yè)來(lái)說(shuō)就成為其發(fā)展中需要面臨的最重要問(wèn)題之一。

第6篇：電商的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)手段范文

關(guān)鍵詞：中小企業(yè)；網(wǎng)絡(luò)；營(yíng)銷(xiāo)

中圖分類(lèi)號(hào)：F276.3 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：B 文章編號(hào)：1008-4428（2012）02-102 -02

企業(yè)的生存與發(fā)展，主要依賴(lài)對(duì)市場(chǎng)的擁有程度。在傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)中，大型企業(yè)以自己獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，往往擁有更多的機(jī)會(huì)，而中小企業(yè)因?yàn)橐?guī)模小，資金實(shí)力相對(duì)薄弱，雖然技術(shù)好、產(chǎn)品質(zhì)量高，但由于營(yíng)銷(xiāo)渠道不通暢，與客戶溝通困難等因素，使其在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中存在各種各樣的問(wèn)題，在機(jī)會(huì)面前處于劣勢(shì)地位。由于全球化競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，中小企業(yè)要盈利并保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，必須以先進(jìn)技術(shù)為依托，對(duì)企業(yè)傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的組織形式、管理模式、經(jīng)營(yíng)方式和營(yíng)銷(xiāo)觀念等方面進(jìn)行根本性改變。

一、江蘇省中小企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀

(一)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的企業(yè)生存環(huán)境

1、國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展基本狀況

中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)的《第25次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2009年12月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī) 模已達(dá)3.84億，上網(wǎng)人數(shù)仍居世界第一；手機(jī)和筆記本作為網(wǎng)民上網(wǎng)終端的使用率迅速攀升，互聯(lián)網(wǎng)隨身化、便攜化的趨勢(shì)曰益明顯，商務(wù)交易類(lèi)應(yīng)用快速增長(zhǎng)，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用更加豐富。

2、消費(fèi)方式悄然改變

2009年網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用使用率排名前三甲分別是網(wǎng)絡(luò)音樂(lè)（83.5%） 、網(wǎng)絡(luò)新聞（80.1%）、搜索引擎（73.3%）。但是，商務(wù)交易類(lèi)應(yīng)用增幅“異軍突起”，CNNIC調(diào)查顯示，商務(wù)交易類(lèi)應(yīng)用的用戶規(guī)模增長(zhǎng)最快，平均年增幅達(dá)到了68%。其中，網(wǎng)上支付用戶年增幅80.9%,在所有應(yīng)用中排名第一；旅游預(yù)訂、網(wǎng)絡(luò)炒股、網(wǎng)上銀行和網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶規(guī)模分別增長(zhǎng)了77.9%、67%、62%和45.9%。據(jù)CNNIC調(diào)查，2009年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)到2 500億元，2010年網(wǎng)購(gòu)物市場(chǎng)將迎來(lái)更大規(guī)模的發(fā)展。

3、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)持續(xù)升溫

艾瑞咨詢(xún)的《2009―2010年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)廣告行業(yè)發(fā)展報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示2009年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)廣告市場(chǎng)先抑后揚(yáng)，全年市場(chǎng)規(guī)模達(dá)207.3億元，同比增長(zhǎng)21.9%。艾瑞咨詢(xún)預(yù)計(jì)2010 年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)廣告市場(chǎng)規(guī)模將加速增長(zhǎng)，預(yù)計(jì)突破300億元。

(二）江蘇省中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)情況

我國(guó)中小企業(yè)數(shù)量有3000多萬(wàn)，占全國(guó)企業(yè)總數(shù)的96%，據(jù)CNNIC的《第25次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，國(guó)內(nèi)網(wǎng)站數(shù)量有323萬(wàn)個(gè)，可以推算中小企業(yè)網(wǎng)站數(shù)目已相當(dāng)可觀，但還不足整個(gè)行業(yè)的1/10。

根據(jù)調(diào)查顯示，截至2010年末，江蘇省有法人資格的中小企業(yè)（不含個(gè)體工商戶）中，接入互聯(lián)網(wǎng)的達(dá)92.7%，已建立獨(dú)立企業(yè)網(wǎng)站的達(dá)27.8%。60%以上的江蘇省中小企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的巨大潛力，在網(wǎng)絡(luò)BTOB平臺(tái)上注冊(cè)的江蘇中小企業(yè)有6千余家，多數(shù)企業(yè)平均每年網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)投入費(fèi)用平均在1000～2000元。

根據(jù)江蘇省統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)，江蘇省83.6%的工業(yè)企業(yè)是中小企業(yè)，但僅有50%的中小企業(yè)使用了信息化管理系統(tǒng)，而浙江省和北京的這一比例分別達(dá)到了70%和83.2%。由此可見(jiàn)，江蘇省的中小企業(yè)亟待提高信息化管理程度。

二、江蘇省中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中存在的問(wèn)題

目前，江蘇省已經(jīng)有不少中小企業(yè)開(kāi)展了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，并取得了一定的效果。但是，仍然有很多中小企業(yè)由于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)的缺乏還沒(méi)有開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，而實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的中小企業(yè)也在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方面存在著不少問(wèn)題。廣大中小企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方面的不足，主要表現(xiàn)在如下四個(gè)方面：

（一）營(yíng)銷(xiāo)目的不明確

中小企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)更加熱衷最主要原因是費(fèi)用問(wèn)題，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)更容易獲得較高的性?xún)r(jià)比，但這種性?xún)r(jià)比的獲得需要基于用戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)質(zhì)具有足夠深刻的理解，而其實(shí)質(zhì)是以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)作為信息載體和溝通工具，達(dá)到營(yíng)銷(xiāo)的最終目的一一銷(xiāo)售。而很多中小企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，把大量精力投入組織網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的工具上，中小企業(yè)忽視營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)。

（二）服務(wù)質(zhì)量差

由于用戶的使用習(xí)慣、II技能等因素使得網(wǎng)站交易平臺(tái)的作用難以發(fā)揮，國(guó)內(nèi)的交易平臺(tái)大多以年費(fèi)形式收費(fèi)，每年服務(wù)費(fèi)也僅僅2000元左右，這樣服務(wù)運(yùn)營(yíng)商往往難以支持高投入的服務(wù)模式，而且個(gè)別網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)供應(yīng)商不誠(chéng)實(shí)，為了追求利潤(rùn)，不擇手段提供虛假信息。一些中小企業(yè)在選擇服務(wù)時(shí)，不進(jìn)行系統(tǒng)考察，主要根據(jù)服務(wù)商的名氣或僅憑表面的價(jià)格選型，盲目選擇性很大，從而影響服務(wù)質(zhì)量。

（三）缺乏既懂技術(shù)又懂營(yíng)銷(xiāo)的人才

電子商務(wù)的核心是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的核心是營(yíng)銷(xiāo)，因此網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)展，需要的是既懂技術(shù)又懂營(yíng)銷(xiāo)的復(fù)合型人才。由于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的技術(shù)性，要求員工不僅具備營(yíng)銷(xiāo)技能還要具備 相應(yīng)的互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)。這就要求企業(yè)要引進(jìn)和培養(yǎng)相應(yīng)的電子商務(wù)型員工。而由于中小企業(yè)的經(jīng)濟(jì)規(guī)模限制，這種既懂技術(shù)又懂銷(xiāo)售的復(fù)合型人才引進(jìn)較難。

（四）忽略網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的配合

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的成功，需要傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)策略的配合，運(yùn)營(yíng)是其根本保證。例如戴爾公司就經(jīng)常在傳統(tǒng)媒體報(bào)紙和雜志上面廣告，并利用一定的價(jià)格優(yōu)惠鼓勵(lì)消費(fèi)者通過(guò)其網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，目的是培養(yǎng)消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物的習(xí)慣。而一些中小企業(yè)在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的活動(dòng)中，只把目光局限在網(wǎng)絡(luò)上，而忽視了線下傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)策略的配合使用。實(shí)踐證明，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)只有通過(guò)和傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)手段相結(jié)合，才能取得良好的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。然而，江蘇省中小企業(yè)把網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)和傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)手段結(jié)合運(yùn)用的則少之又少。

三、中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略的制定

（一）充分進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)調(diào)研

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略是順利實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)目的強(qiáng)有力的保證，而網(wǎng)絡(luò)調(diào)研又是制定切實(shí)可行營(yíng)銷(xiāo)策略的前提條件，因此，中小企業(yè)要依據(jù)營(yíng)銷(xiāo)特點(diǎn)廣泛進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)調(diào)研，以科學(xué)的方法，系統(tǒng)地、有目的地收集、整理、分析和研究與市場(chǎng)相關(guān)的信息，特別是涉及客戶的需求、購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)和購(gòu)買(mǎi)行為等方面的信息，從而合理、有效提出解決問(wèn)題的方案，以作為制定營(yíng)銷(xiāo)策略的基礎(chǔ)。

（二）重視網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人才的培養(yǎng)

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)需要既有網(wǎng)絡(luò)知識(shí)又有營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)的復(fù)合型人才，企業(yè)應(yīng)該從資本決定論向人才決定論轉(zhuǎn)變，把企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)定位為人才的競(jìng)爭(zhēng)。同時(shí)采取切實(shí)可行的措施來(lái)保證人才對(duì)企業(yè)資源的合理運(yùn)用，并明確這種合理運(yùn)用將為企業(yè)帶來(lái)更高的效益。

（三）企業(yè)網(wǎng)站本身的優(yōu)化

企業(yè)投入成本建網(wǎng)站，最主要的目的就是讓更多的人瀏覽，并且將瀏覽量轉(zhuǎn)化為客戶，這就要求要對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行SEO。由于絕大部分的程序員和網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)師不懂SEO，做出來(lái)的網(wǎng)站盡管很漂亮，功能也很強(qiáng)大，但是很難在搜索引擎中獲得好的排名，從而導(dǎo)致網(wǎng)站中出現(xiàn)的關(guān)鍵詞排名不好、沒(méi)有流量、沒(méi)有訪客等問(wèn)題。而用關(guān)鍵詞競(jìng)價(jià)廣告推廣，成本又太高。SEO就是針對(duì)每個(gè)網(wǎng)站的具體情況進(jìn)行專(zhuān)門(mén)設(shè)計(jì)，對(duì)網(wǎng)站結(jié)構(gòu)和每個(gè)欄目、每個(gè)網(wǎng)頁(yè)的布局進(jìn)行調(diào)整，同時(shí)每個(gè)網(wǎng)頁(yè)的內(nèi)容描述都需要在對(duì)用戶獲取信息行為分析和對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者分析的基礎(chǔ)上進(jìn)行認(rèn)真設(shè)計(jì)，最終實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)向功能的網(wǎng)站建設(shè)。

（四）在企業(yè)網(wǎng)站嵌入商務(wù)即時(shí)通訊工具

商務(wù)即時(shí)通訊工具是企業(yè)網(wǎng)站的在線客戶服務(wù)系統(tǒng)，它具有即時(shí)通訊的基本功能，如在線洽談、網(wǎng)站監(jiān)控、熟客識(shí)別、智能分配、地區(qū)過(guò)濾、訪客接待、群組溝通、內(nèi)部辦公、文件傳輸?shù)忍厣δ?。有些商?wù)即時(shí)通訊工具還增加了流量評(píng)估、服務(wù)統(tǒng)計(jì)、免費(fèi)電話、400熱線及個(gè)性定制等功能，能夠充分體現(xiàn)企業(yè)形象，確保會(huì)員的真實(shí)性和誠(chéng)信度，提高網(wǎng)站流量 轉(zhuǎn)化率，評(píng)估網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)效果，促進(jìn)在線銷(xiāo)量和網(wǎng)站推廣效果。所以，企業(yè)網(wǎng)站應(yīng)當(dāng)嵌入商務(wù)即時(shí)通訊工具，如TQ洽談通等。

（五）搜索引擎推廣

搜索引擎（SEARCH ENGINES)其實(shí)就是一個(gè)為用戶提供信息搜索服務(wù)的網(wǎng)站。當(dāng)用戶輸入某個(gè)或幾個(gè)關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索時(shí)，能夠在因特網(wǎng)中快速獲得需的信息。搜索引擎推廣的方法又可以分為多種不同的形式，常見(jiàn)的有登錄免費(fèi)分類(lèi)目錄、登錄付費(fèi)分類(lèi)目錄、搜索引擎優(yōu)化、關(guān)鍵詞廣告、關(guān)鍵詞競(jìng)價(jià)排名、網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容定位廣告等。目前，越來(lái)越多的用戶直接通過(guò)搜索引擎來(lái)查找所需要的信息。企業(yè)可以根據(jù)自己的需要到合適的搜索引擎網(wǎng)站進(jìn)行推廣，站在用戶的角度選擇合適的關(guān)鍵詞，根據(jù)企業(yè)的實(shí)力通過(guò)選擇專(zhuān)業(yè)性不同的關(guān)鍵詞、設(shè)置不同數(shù)量的關(guān)鍵詞、選定投放地域和時(shí)間段以及采用側(cè)重點(diǎn)不同的標(biāo)題描述信息，調(diào)整推廣效果，實(shí)現(xiàn)不同的推廣目標(biāo)。

（六）微博營(yíng)銷(xiāo)

微博營(yíng)銷(xiāo)是利用微博這種網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用形式開(kāi)展的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，是公司、企業(yè)或者個(gè)人利用微博這種網(wǎng)絡(luò)交互平臺(tái)，并更新企業(yè)、公司或個(gè)人的相關(guān)概況及信息，密切關(guān)注且及時(shí)回復(fù)平臺(tái)上客戶對(duì)于企業(yè)或個(gè)人的相關(guān)疑問(wèn)，并通過(guò)微博這種網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)幫助企業(yè)或公司零成本獲得搜索引擎的較前排位，以達(dá)到宣傳目的的營(yíng)銷(xiāo)手段。微博可以帶來(lái)潛在用戶，通過(guò)微博營(yíng)銷(xiāo)來(lái)降低網(wǎng)站推廣費(fèi)用。微博文章內(nèi)容為用戶通過(guò)搜索引擎獲取信息提供了機(jī)會(huì)，同時(shí)也增加了企業(yè)網(wǎng)站的鏈接數(shù)量，可以實(shí)現(xiàn)以更低的成本對(duì)讀者行為進(jìn)行研究，有利于網(wǎng)站產(chǎn)生品牌效應(yīng)。

（七）論壇營(yíng)銷(xiāo)

論壇營(yíng)銷(xiāo)是以論壇為媒介參與論壇討論，提高自己的知名度和權(quán)威度，并順帶推廣自己的產(chǎn)品或業(yè)務(wù)。需要注意的是，在論壇中不要發(fā)廣告，也不要發(fā)軟文，否則，有的論壇極有可能封掉你的賬號(hào)。因?yàn)楹芏嗾搲瘯?huì)員對(duì)發(fā)廣告、發(fā)軟文的行為很反感。企業(yè)應(yīng)該在論壇中積極參與討論，關(guān)注其他會(huì)員有什么疑難問(wèn)題，如果能幫助解決，就積極回答，然后在論壇簽名中留下自己的企業(yè)和產(chǎn)品信息。另外，中小企業(yè)的帖子一定要根據(jù)企業(yè)產(chǎn)品的特點(diǎn)和服務(wù)的特點(diǎn)在相應(yīng)主題的論壇上。有些企業(yè)明明是生產(chǎn)服裝產(chǎn)品的，卻把帖子在毫不相關(guān)的醫(yī)藥論壇里，這樣就無(wú)法有效鎖定企業(yè)的目標(biāo)客戶群。

互聯(lián)網(wǎng)給江蘇省廣大中小企業(yè)帶來(lái)了迅速發(fā)展的機(jī)遇，中小企業(yè)應(yīng)當(dāng)迅速行動(dòng)，抓住這個(gè)機(jī)遇，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的快速發(fā)展。盡管目前江蘇省中小企業(yè)在運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)手段的過(guò)程中還存在著不足，然而，這些問(wèn)題都是可以通過(guò)改進(jìn)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)策略而得到很好的解決。廣大中小企業(yè)應(yīng)當(dāng)使用適當(dāng)?shù)木W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略，利用好互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)有效的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，以提高企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的效率和效益。

參考文獻(xiàn)：

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第7篇：電商的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)手段范文

[關(guān)鍵詞] 營(yíng)銷(xiāo) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo) 策略 模式

企業(yè)的生存與發(fā)展，主要依賴(lài)對(duì)市場(chǎng)的擁有程度。在傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)中，大型企業(yè)以自己獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，往往具備更多的擁有機(jī)會(huì)，而中小企業(yè)因?yàn)橐?guī)模小，資金實(shí)力相對(duì)薄弱，雖然技術(shù)好、產(chǎn)品質(zhì)量高，但由于營(yíng)銷(xiāo)渠道不通暢，與客戶溝通困難等因素，使其在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中存在各種各樣的問(wèn)題，在機(jī)會(huì)面前處于劣勢(shì)地位。由于全球化競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，中小企業(yè)要盈利并保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，必須以先進(jìn)技術(shù)為依托，對(duì)企業(yè)傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的組織形式、管理模式、經(jīng)營(yíng)方式和營(yíng)銷(xiāo)觀念等方面進(jìn)行根本性改變。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)作為一種獨(dú)特的營(yíng)銷(xiāo)模式逐步受到關(guān)注，它是建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)之上、借助互聯(lián)網(wǎng)特性實(shí)現(xiàn)一定營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的一種營(yíng)銷(xiāo)手段，是企業(yè)整體營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的重要組成部分，其實(shí)質(zhì)是把互聯(lián)網(wǎng)作為銷(xiāo)售工具及銷(xiāo)售手段而進(jìn)行的一種營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。

一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)分析

1.低成本性。傳統(tǒng)的采購(gòu)方式、產(chǎn)品制造及市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程相互獨(dú)立且煩瑣，需要耗費(fèi)大量成本。網(wǎng)絡(luò)可以將原材料采購(gòu)與產(chǎn)品制造過(guò)程有機(jī)配合起來(lái)，形成一體化的信息傳遞、處理體系，從而降低采購(gòu)成本。由于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的支持，以極低的成本發(fā)送并隨時(shí)根據(jù)需要進(jìn)行完善，節(jié)省龐大的促銷(xiāo)費(fèi)用 (如廣告、調(diào)研等費(fèi)用) 。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在網(wǎng)上促銷(xiāo)的成本只相當(dāng)于直接郵寄廣告費(fèi)的十分之一，利用因特網(wǎng)廣告的平均費(fèi)用僅為傳統(tǒng)媒體的3%。因此，借助網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，可以直接獲得不同區(qū)域的信息資源，避免很多中間環(huán)節(jié)，節(jié)約大量資金，降低成本。

2.即時(shí)傳送性。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)的即時(shí)性，具體設(shè)計(jì)如BBS（電子公告欄）等方式向外發(fā)送信息，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)信息的即時(shí)和更新。網(wǎng)絡(luò)具有的快速性使客戶及時(shí)掌握企業(yè)狀況、了解產(chǎn)品的相關(guān)信息，隨時(shí)關(guān)注企業(yè)新產(chǎn)品、新服務(wù)等方面的營(yíng)銷(xiāo)動(dòng)態(tài)信息。

3.跨時(shí)空性。企業(yè)利用Internet的特點(diǎn)，業(yè)務(wù)可以延伸到全球任何聯(lián)網(wǎng)的計(jì)算機(jī)，實(shí)現(xiàn)全天在線作業(yè)，使產(chǎn)品市場(chǎng)進(jìn)一步向國(guó)際化、全球化方向發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)作為一種新型營(yíng)銷(xiāo)渠道，可以不受時(shí)間、地點(diǎn)及規(guī)模的限制，協(xié)助企業(yè)完成銷(xiāo)售過(guò)程中的很多環(huán)節(jié)。

4.“一對(duì)一”性 。“一對(duì)一”就是利用網(wǎng)絡(luò)特性使企業(yè)與不同客戶之間一一對(duì)應(yīng)，根據(jù)其愛(ài)好、特點(diǎn)提供個(gè)性化產(chǎn)品或服務(wù)，使企業(yè)最大限度滿足不同客戶的特定消費(fèi)要求，協(xié)調(diào)處理與每一個(gè)客戶的關(guān)系，提高客戶的忠誠(chéng)度，保障銷(xiāo)售持續(xù)增長(zhǎng)。

5.互動(dòng)性。企業(yè)可以通過(guò)電子布告欄、線上討論廣場(chǎng)和電子郵件等方式，以最低成本在營(yíng)銷(xiāo)全過(guò)程中對(duì)客戶進(jìn)行信息搜索；客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、定價(jià)及服務(wù)等一系列問(wèn)題充分發(fā)表意見(jiàn)。這種雙向互動(dòng)的溝通方式使企業(yè)決策有的放矢，從根本上提高客戶的滿意度，保證服務(wù)質(zhì)量。

二、我國(guó)中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)存在問(wèn)題

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)在世界范圍內(nèi)已經(jīng)逐漸完善、成熟，西方一些先進(jìn)國(guó)家的很多企業(yè)紛紛利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，美國(guó)大概有60％的企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售自己的產(chǎn)品，而在我國(guó)這個(gè)比例僅是5％，可見(jiàn)與先進(jìn)國(guó)家相比差距較大，但隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)也將越來(lái)越普及，據(jù)調(diào)查資料顯示，市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)規(guī)模2003年18億，2004年31億，2005年54億，2006年已經(jīng)突破75億。表明我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)將進(jìn)入較高速發(fā)展階段，但也有很多企業(yè)尤其是中小企業(yè)，在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中違背其實(shí)質(zhì)及特點(diǎn)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的依賴(lài)程度將遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于大型企業(yè)，存在一定的問(wèn)題，收效甚微。

1.營(yíng)銷(xiāo)目的不明確。中小企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)更加熱衷最主要原因是費(fèi)用問(wèn)題，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)更容易獲得較高的性?xún)r(jià)比，但這種性?xún)r(jià)比的獲得需要基于用戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)質(zhì)具有足夠深刻的理解，而其實(shí)質(zhì)只是以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)作為信息載體和溝通工具，達(dá)到營(yíng)銷(xiāo)的最終目的――銷(xiāo)售。而很多中小企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，把大量精力投入組織網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的工具上，中小企業(yè)忽視營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)。

2.注重表面形式。一些中小企業(yè)的網(wǎng)站雖然華麗，但客戶需要了解有價(jià)值的信息較少，基本是架子大，表面形式多樣但內(nèi)容空。網(wǎng)站平臺(tái)必須具備足夠的人氣基礎(chǔ)才可能蘊(yùn)藏商機(jī)，如何聚集人氣是目前成功進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的瓶頸，如果只注重網(wǎng)站的形式，單純認(rèn)為只要門(mén)面網(wǎng)站漂亮，語(yǔ)言版本較多，具有自動(dòng)留言回復(fù)系統(tǒng)等功能，雖然有效的信息較少，流量也會(huì)增加，那么網(wǎng)站平臺(tái)的含金量將會(huì)大打折扣。

3.宣傳力度不夠。目前網(wǎng)站交易平臺(tái)的信息覆蓋范圍問(wèn)題仍然急需解決，由于上網(wǎng)人群相對(duì)狹窄，無(wú)論是供應(yīng)商還是客戶都希望快速找到自己的對(duì)應(yīng)方，而一些中小企業(yè)網(wǎng)站做好后，宣傳力度不夠，信息的傳播具有一定的局限，單純認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)廣告是實(shí)踐網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的惟一宣傳途徑，因此，大多數(shù)中小企業(yè)以網(wǎng)絡(luò)廣告宣傳為主，并且形式單一，基本不采用將品牌、商品屬性與網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品屬性等相結(jié)合的多種形式。

4.服務(wù)質(zhì)量差。由于用戶的使用習(xí)慣、IT技能等因素使得網(wǎng)站交易平臺(tái)的作用難以發(fā)揮，國(guó)內(nèi)的交易平臺(tái)大多以年費(fèi)形式收費(fèi)，每年服務(wù)費(fèi)也僅僅2000元左右，這樣服務(wù)運(yùn)營(yíng)商往往難以支持高投入的服務(wù)模式，而且個(gè)別網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)供應(yīng)商不誠(chéng)實(shí)，為了追求利潤(rùn)，不擇手段提供虛假信息。一些中小企業(yè)在選擇服務(wù)時(shí)，不進(jìn)行系統(tǒng)考察，主要根據(jù)服務(wù)商的名氣或僅憑表面的價(jià)格選型，盲目選擇性很大，從而影響服務(wù)質(zhì)量。

三、我國(guó)中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用策略

網(wǎng)絡(luò)的低成本、高覆蓋面等特性，使不同規(guī)模的企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中機(jī)會(huì)均等，為中小企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)新的機(jī)遇，同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)致管理和營(yíng)銷(xiāo)模式發(fā)生根本性變化，這種轉(zhuǎn)變也為其提供有利的手段。為此，中小企業(yè)要在激烈的營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)中獲得成功，必須充分利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)，借助計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，采用科學(xué)的營(yíng)銷(xiāo)手段，探索適用自身特點(diǎn)的營(yíng)銷(xiāo)策略。

1.充分進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)調(diào)研。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略是順利實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)目的強(qiáng)有力的保證，而網(wǎng)絡(luò)調(diào)研又是制定切實(shí)可行營(yíng)銷(xiāo)策略的前提條件，因此，中小企業(yè)要依據(jù)營(yíng)銷(xiāo)特點(diǎn)廣泛進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)調(diào)研，以科學(xué)的方法，系統(tǒng)地、有目的地收集、整理、分析和研究與市場(chǎng)相關(guān)的信息，特別是涉及客戶的需求、購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)和購(gòu)買(mǎi)行為等方面的信息，從而合理、有效提出解決問(wèn)題的方案，以作為制定營(yíng)銷(xiāo)策略的基礎(chǔ)。

2.加強(qiáng)網(wǎng)站內(nèi)涵建設(shè)。建立功能、設(shè)備完善的網(wǎng)站，通過(guò)網(wǎng)站平臺(tái)，交互買(mǎi)賣(mài)信息，這種方式以平臺(tái)的流量為基礎(chǔ)，如果平臺(tái)本身缺乏流量，那么商家也很難獲得利益，因此，網(wǎng)站內(nèi)容力求齊全且信息量飽滿，詳細(xì)提供企業(yè)資料，具體提品的各種信息等，以此提升產(chǎn)品的價(jià)值，樹(shù)立中小企業(yè)良好形象。設(shè)計(jì)首頁(yè)時(shí)可采取虛擬實(shí)境的方法，創(chuàng)建虛擬商店，客戶上網(wǎng)瀏覽，就像進(jìn)入真實(shí)商店一樣，查詢(xún)各類(lèi)商品信息，激發(fā)客戶的消費(fèi)動(dòng)機(jī)和興趣，增加網(wǎng)站的流量，同時(shí)，在擁有網(wǎng)站的基礎(chǔ)上投放搜索引擎等廣告，將自己網(wǎng)站的排名提前，以便提升訪問(wèn)量，獲得潛在用戶，從而提高營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)。

3.傳播形式多樣化。宣傳最好的方式便是采用與其他媒體進(jìn)行有效互動(dòng)，積極參與公益部門(mén)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)舉辦的各項(xiàng)公益及贊助活動(dòng)，如希望工程，扶貧救助等活動(dòng)；也可結(jié)合自身優(yōu)勢(shì)，各種網(wǎng)絡(luò)廣告，廣告內(nèi)容可以是中、英文版本，采用各種形式與客戶溝通，使客戶最大限度參與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，使中小企業(yè)走向國(guó)際化。

利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行促銷(xiāo)活動(dòng)，包括提供新產(chǎn)品信息，提供折扣券或贈(zèng)品等，提高客戶購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的意愿；利用網(wǎng)上對(duì)話功能，舉行網(wǎng)上客戶聯(lián)誼活動(dòng)，即可以跨時(shí)空進(jìn)行溝通，同時(shí)也是一種低成本的促銷(xiāo)。開(kāi)發(fā)網(wǎng)上查詢(xún)功能，使客戶充分掌握市場(chǎng)相關(guān)產(chǎn)品的信息，理性判斷購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的合理性；開(kāi)發(fā)智能型網(wǎng)上議價(jià)系統(tǒng)，與客戶直接在網(wǎng)絡(luò)上協(xié)商產(chǎn)品價(jià)格；開(kāi)發(fā)自動(dòng)調(diào)價(jià)系統(tǒng)，可以依季節(jié)、庫(kù)存、市場(chǎng)供需等情況的變化，自動(dòng)調(diào)整產(chǎn)品價(jià)格。

4.建立完善的服務(wù)系統(tǒng)。通過(guò)設(shè)立虛擬經(jīng)銷(xiāo)商或虛擬公司，提供各類(lèi)商品目錄及必要的售后服務(wù)；利用電子布告欄(BBS) 或電子郵件(Email) 提供在線售后服務(wù)或與客戶作雙向溝通，充分掌握客戶的需求狀況，科學(xué)選擇網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)供應(yīng)商，提高服務(wù)質(zhì)量；開(kāi)發(fā)售后服務(wù)系統(tǒng)，建立完善的售后服務(wù)與跟蹤體系等。

5.拓寬企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)渠道。在建立虛擬組織的基礎(chǔ)上形成網(wǎng)絡(luò)團(tuán)體，建立會(huì)員網(wǎng)絡(luò)。通過(guò)會(huì)員制，促進(jìn)客戶之間的相互聯(lián)系和交流，客戶與中小企業(yè)之間的相互溝通和交流，提高客戶的忠誠(chéng)度，把客戶融入整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，使會(huì)員網(wǎng)絡(luò)的每個(gè)成員互惠互利，共同發(fā)展。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)作為一種全新的營(yíng)銷(xiāo)手段，將成為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的主流，我國(guó)中小企業(yè)應(yīng)樹(shù)立正確的營(yíng)銷(xiāo)理念、充分利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的特點(diǎn)，成功開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)。

參考文獻(xiàn)：

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第8篇：電商的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)手段范文

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境；消費(fèi)特征；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)；策略

中圖分類(lèi)號(hào)：F274 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-1723（2012）10-0171-02

一、概述

隨著互聯(lián)網(wǎng)在我國(guó)的迅速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)在各行各業(yè)的應(yīng)用更是越來(lái)越廣泛，網(wǎng)上購(gòu)物也成為了近年來(lái)的熱點(diǎn)。因此，在這種網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，消費(fèi)者的消費(fèi)特征也發(fā)生了很大變化。如何提高營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)成為了需要解決的問(wèn)題。

二、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的消費(fèi)特征

（一）消費(fèi)需求呈現(xiàn)個(gè)性化

隨著人們生活水平的大幅度提高和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，消費(fèi)者的需求呈現(xiàn)個(gè)性化、多樣化。人們更加注重自己對(duì)高品質(zhì)生活的追求，而不僅僅是大眾的、基本的需求。因此，他們?cè)诋a(chǎn)品的外型、功能以及服務(wù)上都有了更高的要求，期望生產(chǎn)商能夠滿足他們的需求。所以，這種個(gè)性化消費(fèi)將會(huì)是以后消費(fèi)的主流。

（二）消費(fèi)需求的即時(shí)化和便攜化

使用網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物不受時(shí)間和地點(diǎn)的限制，而且希望所購(gòu)買(mǎi)的商品能夠盡快的送達(dá)。不僅簡(jiǎn)化了查詢(xún)、購(gòu)買(mǎi)商品的過(guò)程，而且容易實(shí)現(xiàn)異地購(gòu)物，更大的滿足了消費(fèi)者的需求。因此，消費(fèi)者逐漸適應(yīng)了這種即時(shí)的、便攜的購(gòu)物方式。

（三）消費(fèi)需求的差異性

由于各個(gè)消費(fèi)者自身的原因、個(gè)人喜好以及所處環(huán)境的不同等因素，造成了消費(fèi)者的需求有很大的差異。所以，就對(duì)具有同樣功能的產(chǎn)品設(shè)計(jì)提出了更高要求。充分考慮各種消費(fèi)主體的需求特點(diǎn)，生產(chǎn)出具有明顯特點(diǎn)的產(chǎn)品才能跟好的迎合消費(fèi)者的喜好。

（四）消費(fèi)具有層次性

在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物初始階段，由于對(duì)商家的不了解，很多消費(fèi)者側(cè)重于對(duì)精神產(chǎn)品的消費(fèi)。當(dāng)建立起一定的信任關(guān)系以后，消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物有了充分的了解，比較側(cè)重于日常生活用品的消費(fèi)。

（五）消費(fèi)主動(dòng)性增強(qiáng)

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，信息的來(lái)源較廣，獲取信息的速度也較快，在消費(fèi)者有購(gòu)物需求的情況下，消費(fèi)者往往會(huì)去主動(dòng)地查找有關(guān)產(chǎn)品的信息，包括商家、市場(chǎng)的一些信息，為消費(fèi)決策提供支持或者積累消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)。

（六）價(jià)格影響消費(fèi)

雖然目前人們的收入水平在上升，價(jià)格已經(jīng)不是決定人們消費(fèi)的唯一因素，但是消費(fèi)者在進(jìn)行消費(fèi)的時(shí)候仍然會(huì)很慎重的考慮價(jià)格這一因素。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的優(yōu)勢(shì)之一就是其低廉的價(jià)格對(duì)消費(fèi)者有很大的吸引力。

三、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)策

消費(fèi)者所呈現(xiàn)的不同的消費(fèi)特征促進(jìn)著網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的不斷變化和改進(jìn)。通過(guò)分析這些特征，為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的策略提供了改進(jìn)

方向。

（一）滿足多樣化消費(fèi)需求

為了滿足各個(gè)消費(fèi)群體的消費(fèi)需求，需要收集更多的關(guān)于消費(fèi)者的資料，針對(duì)不同的年齡、層次的人群專(zhuān)門(mén)進(jìn)行調(diào)查，調(diào)查他們的消費(fèi)心理以及所注重的方面，確定市場(chǎng)的整體走向，在制定營(yíng)銷(xiāo)策略的過(guò)程中充分考慮多樣性，力求滿足各種群體的多樣化需求，適應(yīng)消費(fèi)主流趨勢(shì)的發(fā)展。

（二）注重網(wǎng)上商店的建設(shè)

網(wǎng)上商店的形象以及界面的友好程度在很大程度上吸引著消費(fèi)者的目光，是產(chǎn)生、形成消費(fèi)的前提。因此，需要大力加強(qiáng)網(wǎng)上商店的建設(shè)，對(duì)產(chǎn)品的介紹越完整、圖片的效果越清晰、服務(wù)態(tài)度越友好，那么消費(fèi)者在感覺(jué)和視覺(jué)上的感受越真實(shí)，消費(fèi)的可能性就越大，容易獲得較好的評(píng)價(jià)，吸引更多的消費(fèi)者。此外，簡(jiǎn)化消費(fèi)流程，節(jié)省消費(fèi)者的時(shí)間和精力也是需要考慮的問(wèn)題，很多消費(fèi)者選擇網(wǎng)上消費(fèi)的因素之一就是簡(jiǎn)便，所以應(yīng)該最大程度的縮短消費(fèi)者的交易時(shí)間。

（三）加強(qiáng)網(wǎng)站維護(hù)與網(wǎng)絡(luò)推廣

在網(wǎng)站維護(hù)方面，可以依賴(lài)于專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)公司或者雇傭?qū)I(yè)的技術(shù)人才，及時(shí)地進(jìn)行網(wǎng)站的更新和維護(hù)，在這個(gè)過(guò)程中可以加強(qiáng)宣傳、促銷(xiāo)部分的維護(hù)。在網(wǎng)站推廣方面，采用多種推廣法混合使用，將相關(guān)信息盡可能的傳播到更多的群體中。將網(wǎng)站的相關(guān)信息到用戶可以看到、聽(tīng)到的載體上，加大宣傳力度和宣傳范圍，提高產(chǎn)品的知名度。

（四）提高安全性和可信任性

安全性指的是消費(fèi)者在進(jìn)行消費(fèi)的時(shí)候是安全可靠的。網(wǎng)站應(yīng)該用專(zhuān)門(mén)的技術(shù)來(lái)保障交易的安全，避免出現(xiàn)密碼被盜、賬號(hào)被盜、錢(qián)財(cái)流失的現(xiàn)象。讓消費(fèi)者在心理上有安全感。目前使用較多的有加密技術(shù)、認(rèn)證技術(shù)等。此外，增強(qiáng)網(wǎng)站的可信任性，在服務(wù)態(tài)度上、退換貨機(jī)制上都需要改進(jìn)。保持良好的售后服務(wù)，打消消費(fèi)者的顧慮，使得消費(fèi)者在傳統(tǒng)消費(fèi)和網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)兩者并存時(shí)優(yōu)先選擇網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)。

（五）多種營(yíng)銷(xiāo)手段混合使用

采用多種營(yíng)銷(xiāo)手段，比如博客營(yíng)銷(xiāo)、論壇營(yíng)銷(xiāo)、郵件營(yíng)銷(xiāo)等主流營(yíng)銷(xiāo)手段，單一的營(yíng)銷(xiāo)手段并不能達(dá)到很好地效果。通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)手段的配合使用，加強(qiáng)了對(duì)資源的整合和利用，可以有效地加速信息的傳播，增加網(wǎng)站訪問(wèn)量，增加成交量，達(dá)到很好的

效果。

（六）與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)相配合

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是近年來(lái)才興起的營(yíng)銷(xiāo)方式，很多年紀(jì)較長(zhǎng)的消費(fèi)者并不是很認(rèn)同和接受這種方式。他們沒(méi)有充分認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)，對(duì)這種網(wǎng)上的交易缺乏信任感，相比較而言，更習(xí)慣于傳統(tǒng)消費(fèi)。因此，商家應(yīng)該盡可能的將自己的產(chǎn)品展示在消費(fèi)者面前，進(jìn)行促銷(xiāo)時(shí)，采取網(wǎng)上促銷(xiāo)和實(shí)體店促銷(xiāo)相結(jié)合的方式，由消費(fèi)者選擇進(jìn)行網(wǎng)上消費(fèi)或者傳統(tǒng)消費(fèi)。網(wǎng)上商店的功能不僅僅是完成銷(xiāo)售，更重要的是為消費(fèi)者提供信息。也可以采取貨到付款的方式或者“網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)，網(wǎng)下交易”的方式，來(lái)保證消費(fèi)者的利益，提高信任程度，從而提高商品的競(jìng)爭(zhēng)力。

四、結(jié)語(yǔ)

隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展以及人們消費(fèi)觀念的不斷改變，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略也需要不斷地進(jìn)行調(diào)整。各個(gè)時(shí)間段的消費(fèi)特點(diǎn)是與當(dāng)時(shí)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境所匹配的，因此，隨著時(shí)間的增加，經(jīng)濟(jì)體制的改變，消費(fèi)特征在變化，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略也在不斷變化。本文僅就目前的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的消費(fèi)特征進(jìn)行了分析，通過(guò)與傳統(tǒng)消費(fèi)的比較，總結(jié)出一些新的特點(diǎn)，并提出了相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略，以便企業(yè)更好地了解消費(fèi)者的需求，制定出更好地營(yíng)銷(xiāo)

策略。

參考文獻(xiàn)

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第9篇：電商的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)手段范文

論文關(guān)鍵詞：計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)；營(yíng)銷(xiāo)策略；營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略；家具企業(yè)

一、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與家具企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

簡(jiǎn)單地說(shuō)，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)就是將獨(dú)立的電腦通過(guò)線路連接而成的系統(tǒng)。網(wǎng)絡(luò)的建立使獨(dú)立、分散的信息系統(tǒng)連成一一體，突破了傳統(tǒng)空間和時(shí)間的限制，同時(shí)也使分散的計(jì)算機(jī)使用者得以溝通。首先，互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上的家具信息圖文并茂、聲像結(jié)合。其次，互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)具有信息傳遞過(guò)程中的交互性。第三，高質(zhì)量的信息反饋。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)不僅改變了傳統(tǒng)的家具市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)手段和方式，而且改變了家具企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)理念，出現(xiàn)了定制營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)和家具市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)、家具市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)決策支持系統(tǒng)等方式。

家具企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式相比較有著自身的特點(diǎn)，主要表現(xiàn)在：第一，覆蓋面廣，信息量大，互聯(lián)網(wǎng)突破了地域限制，家具企業(yè)可以在非常廣闊的范圍內(nèi)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。第二，網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)是一對(duì)一的，交易雙方通過(guò)信息進(jìn)行買(mǎi)賣(mài)活動(dòng)。這使得網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)雙方可以在安全可靠的氛圍下開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。第三，網(wǎng)上家具營(yíng)銷(xiāo)的信息比在傳統(tǒng)媒體上獲得的信息對(duì)營(yíng)銷(xiāo)決策更具支持力。第四，在網(wǎng)絡(luò)上可以將家具企業(yè)市場(chǎng)研究活動(dòng)開(kāi)展得更為有效。

二計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)對(duì)家具企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略的影響

1．對(duì)家具企業(yè)及其產(chǎn)品策略的影響

傳統(tǒng)家具企業(yè)的內(nèi)部信息通常是垂直并分層次傳遞的，而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)支持更多的正式信息橫向或越級(jí)運(yùn)動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)信息運(yùn)動(dòng)方式的變遷，將有力推動(dòng)家具企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的橫向革命。以此為契機(jī)，家具企業(yè)應(yīng)改變組織構(gòu)造的固有模式，加大管理幅度，促進(jìn)家具企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的扁平化發(fā)展，為開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)提供充分的組織保障。

網(wǎng)絡(luò)對(duì)家具企業(yè)產(chǎn)品策略的影響表現(xiàn)在家具企業(yè)能及時(shí)把握和適應(yīng)市場(chǎng)變化，滿足顧客個(gè)性化需求，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)反饋的大量可變信息經(jīng)計(jì)算機(jī)處理和加工，反映出消費(fèi)者的不同需求，從而使面向消費(fèi)者的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)更趨個(gè)性化。從營(yíng)銷(xiāo)角度來(lái)看，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)可以對(duì)大多數(shù)家具產(chǎn)品進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，即使不通過(guò)網(wǎng)絡(luò)達(dá)成最終的交易，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的宣傳和溝通仍起到重要作用。

2．對(duì)家具價(jià)格策略的影響

網(wǎng)絡(luò)改變了信息溝通的方式，影響著家具產(chǎn)品定價(jià)策略。一方面，由于信息溝通的“一對(duì)一”方式和定制營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展，家具產(chǎn)品生產(chǎn)出現(xiàn)了非標(biāo)準(zhǔn)化，從而為定價(jià)非標(biāo)準(zhǔn)化打下了基礎(chǔ)。另外家具企業(yè)還可以根據(jù)消費(fèi)者的不同收入、年齡、社會(huì)階層等因素對(duì)同一產(chǎn)品和不同消費(fèi)者收取不同價(jià)格，以獲取最大利潤(rùn)。另一片面，由于計(jì)算機(jī)的網(wǎng)絡(luò)化，使家具企業(yè)進(jìn)行設(shè)計(jì)、調(diào)研、收集信息的時(shí)效性、準(zhǔn)確性更強(qiáng)，并可隨時(shí)了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)值信息。同時(shí)也要注意，減少了銷(xiāo)售的中間環(huán)節(jié)，但郵寄和配送費(fèi)用也會(huì)一定程度上增加商品的銷(xiāo)售成本和價(jià)格。這樣便使得家具企業(yè)間的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)也更為激烈和復(fù)雜。

3、對(duì)家具企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)和溝通渠道的影響

分銷(xiāo)是指產(chǎn)品及其所有權(quán)從生產(chǎn)者轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者所經(jīng)過(guò)的路線。家具企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的主要優(yōu)點(diǎn)是家具產(chǎn)品信息在信息網(wǎng)絡(luò)上的自由流動(dòng)，使處于信息網(wǎng)絡(luò)各地點(diǎn)的生產(chǎn)者、消費(fèi)者連接起來(lái)，用戶需要購(gòu)買(mǎi)家具產(chǎn)品時(shí)，可以通過(guò)電話等方式訂購(gòu)。這種營(yíng)銷(xiāo)方式實(shí)現(xiàn)了生產(chǎn)者和消費(fèi)者之間的信息共享，縮短了兩者在時(shí)間、空間、觀念上的距離，形成“一對(duì)一”的微觀營(yíng)銷(xiāo)方式。家具企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)可以實(shí)時(shí)地和消費(fèi)者進(jìn)行溝通，解答消費(fèi)者的疑問(wèn)，并可以通過(guò)BBS、電子郵件快速為消費(fèi)者提供信息。

4。對(duì)家具企業(yè)促銷(xiāo)策略的影響

計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)化使家具企業(yè)的促銷(xiāo)方式和手段更加具有時(shí)效性和針對(duì)性，更好地滿足消費(fèi)者的需求。在方便上，一方面網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)為消費(fèi)者提供了足不出戶即可挑選購(gòu)買(mǎi)自己所需的家具商品和服務(wù)的方便，但在另一方面卻少了消費(fèi)者直接面對(duì)家具商品的直觀性。潛在的消費(fèi)者或顧客則可以借助網(wǎng)絡(luò)的幫助與銷(xiāo)售商進(jìn)行對(duì)話，了解自己感興趣的家具產(chǎn)品和服務(wù)。銷(xiāo)售商可以根據(jù)顧客的信息對(duì)家具產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn)或推出新的家具產(chǎn)品。利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，可使家具營(yíng)銷(xiāo)管理者從市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)到最終服務(wù)的一系列程序時(shí)和消費(fèi)者保持密切的聯(lián)系，與消費(fèi)者共同創(chuàng)造新的市場(chǎng)需求。

三、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)對(duì)家具企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)手段的戰(zhàn)略改變

1．客戶關(guān)系戰(zhàn)略

在互聯(lián)網(wǎng)的電子廣告牌上信息，并設(shè)計(jì)顧客需要的有價(jià)值的信息。家具企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)能否成功的關(guān)鍵是如何跨越地域、文化、空間的差距，再造顧客關(guān)系并發(fā)掘網(wǎng)絡(luò)顧客，了解顧客的需求并與之建立良好的關(guān)系。借助網(wǎng)絡(luò)鞏固顧客、擴(kuò)大網(wǎng)上銷(xiāo)售。但由于網(wǎng)絡(luò)的自由開(kāi)放性，都能較容易地掌握同行業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品信息與營(yíng)銷(xiāo)行為。通過(guò)顧客網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)可以根據(jù)顧客需求提供特定的家具產(chǎn)品和服務(wù)，可極大地滿足顧客需求。

2．拓展家具企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的信息傳遞渠道戰(zhàn)略

隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的升溫，出現(xiàn)了越來(lái)越多的網(wǎng)絡(luò)推廣資源。這些有價(jià)值的資源擴(kuò)展了家具企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)信息傳遞的渠道，增加了家具企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的成功機(jī)會(huì)。目前，家具企業(yè)可通過(guò)連鎖、共同配送和第三方物流等模式整合現(xiàn)有資源，利用先進(jìn)的物流技術(shù)，擴(kuò)大家具企業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)模。家具企業(yè)可通過(guò)專(zhuān)業(yè)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)與下游供應(yīng)商共享商品銷(xiāo)售、庫(kù)存信息，在電子訂貨、商品驗(yàn)收、退貨、促銷(xiāo)、價(jià)格調(diào)整、結(jié)算、付款等環(huán)節(jié)提供協(xié)同支持，改善與供應(yīng)商、客戶之間的關(guān)系，在供應(yīng)鏈層次上的整體競(jìng)爭(zhēng)力。確保家具企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)信息傳遞渠道的高效、有序運(yùn)行。

3．建立網(wǎng)上家具企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)伙伴戰(zhàn)略

由于網(wǎng)絡(luò)的自由開(kāi)放性，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是透明的，誰(shuí)都能較容易地掌握同業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品信息與營(yíng)銷(xiāo)行為。

因此家具企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)爭(zhēng)取顧客的關(guān)鍵在于如何適時(shí)獲取、分析、運(yùn)用來(lái)自網(wǎng)上的信息，如何運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)組成合作聯(lián)盟并以網(wǎng)絡(luò)合作伙伴所形成的資源規(guī)模創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。建立網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟或網(wǎng)上伙伴關(guān)系，就是將企業(yè)自己的網(wǎng)站與他人的網(wǎng)站關(guān)聯(lián)起來(lái)，以吸引更多的網(wǎng)絡(luò)顧客。

4．提高家具品牌知名度戰(zhàn)略

將家具品牌作為管理重點(diǎn)的家具企業(yè)可通過(guò)網(wǎng)頁(yè)的設(shè)計(jì)來(lái)增強(qiáng)整個(gè)家具企業(yè)的品牌形象，Nike、LeviStraus等著名的品牌都已采用網(wǎng)絡(luò)作為增強(qiáng)品牌形象的工具。家具企業(yè)可以通過(guò)網(wǎng)頁(yè)的設(shè)計(jì)，突出品牌宣傳，樹(shù)立整體的家具企業(yè)品牌形象，建立顧客忠誠(chéng)度，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)滲透，最終達(dá)到提高市場(chǎng)占有率的目的。家具品牌網(wǎng)絡(luò)傳播是家具企業(yè)進(jìn)行品牌傳播的新途徑，并且具有快速、高效、低廉、便捷、互動(dòng)性等優(yōu)點(diǎn)。

5．提高家具產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)能力戰(zhàn)略

家具產(chǎn)品決策主要通過(guò)市場(chǎng)研究來(lái)制定。網(wǎng)絡(luò)對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)組合中家具產(chǎn)品方面的戰(zhàn)略實(shí)施主要包括以下幾個(gè)方面。

(1)核心家具產(chǎn)品進(jìn)行多樣化的選擇方案。家具企業(yè)可以考慮用網(wǎng)絡(luò)來(lái)改變家具產(chǎn)品組合，突出家具產(chǎn)品信息尤其是家具產(chǎn)品的核心特征信息，充分發(fā)揮在線家具產(chǎn)品展示的作用，并在此基礎(chǔ)上兼顧產(chǎn)品的個(gè)性化。

(2)廣泛進(jìn)行在線研究。網(wǎng)絡(luò)為家具產(chǎn)品研究提供了廉價(jià)的營(yíng)銷(xiāo)方法，尤其是研究顧客對(duì)家具產(chǎn)品和服務(wù)的感知，如在線焦點(diǎn)小組、在線問(wèn)卷調(diào)查、顧客反饋或顧客支持論壇等，家具企業(yè)可充分利用這類(lèi)信息作為后續(xù)家具研究的重要補(bǔ)充。

(3)提升新家具產(chǎn)品開(kāi)發(fā)速度。利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)可對(duì)現(xiàn)有顧客的要求和潛在需求有較深入的了解，對(duì)家具企業(yè)潛在顧客的需求也有一定了解，制定相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)策略和計(jì)劃，具有一定的針對(duì)性和科學(xué)性，便于實(shí)施和控制，順利完成家具營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)。