醫(yī)療行業(yè)痛點分析精選(九篇)

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第1篇：醫(yī)療行業(yè)痛點分析范文

健康監(jiān)測：既是市場痛點，也是行業(yè)尷尬

時下，在各大電商平臺上，主打移動健康理念，號稱實現(xiàn)各種身體數(shù)據(jù)動態(tài)監(jiān)測的智能可穿戴產(chǎn)品非常討巧?！氨热鐣r下流行的記步功能，很多智能手環(huán)僅僅是通過手臂的擺動來記錄走路步數(shù)，人是不是真正在走路，就無法判斷了，這樣就容易造成監(jiān)測失真?！睒I(yè)內(nèi)人士透露，再比如想記錄跑了多遠(yuǎn)，光是憑所謂的智能手環(huán)也難以實現(xiàn)，需要同時戴上手機來定位距離?？傊?，一個不可回避的事實是，很多產(chǎn)品不僅監(jiān)測數(shù)據(jù)不精準(zhǔn)、不靠譜、不權(quán)威，更是打著“健康”的旗號來湊熱鬧。有數(shù)據(jù)預(yù)計，2015年我國可穿戴醫(yī)療設(shè)備市場規(guī)模將達到11.9億元，2016年預(yù)計達到23.7億元。智能可穿戴盯上了“健康”這個市場痛點?！安贿^，多數(shù)可穿戴設(shè)備的核心點還都集中在監(jiān)測用戶的健康指標(biāo)，不過是充當(dāng)了健康管家的角色，這與醫(yī)療、智能醫(yī)療的概念相距甚遠(yuǎn)。”橙意家人創(chuàng)始人張丹帶著她的團隊在去年了國內(nèi)首款醫(yī)療級可穿戴設(shè)備—鼾癥監(jiān)測儀，她堅定地認(rèn)為，如何能夠更早地提前給用戶預(yù)警，并提供解決方案，也只有醫(yī)療級可穿戴設(shè)備才能做到。

央視對比：獲三甲醫(yī)院認(rèn)可行業(yè)迎真金時代

在日前央視二套《消費主張》欄目播出的《關(guān)注互聯(lián)生活—智能可穿戴的尷尬》節(jié)目中，橙意家人展示了醫(yī)療級可穿戴與傳統(tǒng)三甲醫(yī)院的“對接”。張丹介紹，用戶使用鼾癥監(jiān)測儀得到的睡眠數(shù)據(jù)，可直接回傳至三甲醫(yī)院，醫(yī)生可據(jù)此判斷用戶的睡眠情況與打鼾程度?！搬t(yī)療級可穿戴設(shè)備，表面上看是個移動的醫(yī)療設(shè)備，為患者的就診提供方便，實際上它的后臺是有很多醫(yī)療技術(shù)人員在操作?！睒I(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，智能可穿戴設(shè)備不再局限于數(shù)據(jù)采集，后臺的醫(yī)療服務(wù)才是互聯(lián)網(wǎng)時代不可少的項目。據(jù)了解，這種真正的“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”模式打造的“檢查—治療—康復(fù)”閉環(huán)式服務(wù)體系已在國內(nèi)落地，今年3月，由橙意家人與天津市第一中心醫(yī)院共同打造的國內(nèi)首家鼾癥篩查中心正式運營。

行業(yè)亮點：智能穿戴設(shè)備將首進三甲醫(yī)院

第2篇：醫(yī)療行業(yè)痛點分析范文

商場如戰(zhàn)場，市場競爭說到底比拼的是企業(yè)運營系統(tǒng)的優(yōu)劣。企業(yè)運營系統(tǒng)的載體就是供應(yīng)鏈。供應(yīng)鏈的背后就是價值鏈，在價值鏈的每一個環(huán)節(jié)上都沉淀了企業(yè)運營系統(tǒng)的運營效能和客戶體驗。

運營效能和客戶體驗決定了市場競爭勝負(fù)的天平。

企業(yè)供應(yīng)鏈的兩大痛點

企業(yè)運營系統(tǒng)的兩大管理目標(biāo)是運營效能和客戶體驗。

運營效能反映的是價值創(chuàng)造與成本耗費的關(guān)系，包括通常意義上的單位成本所形成的價值，以及通過技術(shù)進步和模式創(chuàng)新產(chǎn)生的邊際成本所帶來的價值。運營效能是企業(yè)核心競爭力的內(nèi)在表達。

客戶體驗是客戶通過產(chǎn)品和服務(wù)觸點產(chǎn)生的直接感受和評價，以提升客戶整體體驗為出發(fā)點，注重與客戶的每一次接觸，積極創(chuàng)造良性互動，目的是追加銷售機會和凈推薦指數(shù)?？蛻趔w驗決定了客戶滿意度和忠誠度?？蛻趔w驗是企業(yè)核心競爭力的外部映射。

運營效能和客戶體驗是企業(yè)運營系統(tǒng)普遍存在的兩大痛點，在傳統(tǒng)供應(yīng)鏈所具備的環(huán)境和條件下基本無解。

保險行業(yè)的車險續(xù)保作業(yè)模式就是一個典型案例：續(xù)保業(yè)務(wù)是車險業(yè)務(wù)的主要來源，因為爭搶續(xù)保客戶，險企往往提前三個月就開始不斷推送續(xù)保短信和撥打電話；打來續(xù)保電話的時候客戶不一定方便接聽，客戶方便的時候電話打回去又多半占線，因為坐席生正忙著撥打續(xù)保電話；客戶放下各種事情被動接聽了續(xù)保電話，約好上門簽單續(xù)保付款的時間，還要在電話里面核對一大堆信息，背書一樣足足數(shù)分鐘，法定義務(wù)走過場；隔天快遞上門簽單收費，又要放下各種事情去見快遞，簽若干名，領(lǐng)一大堆保險憑證和票據(jù)，糊里糊涂現(xiàn)場刷卡付款。如果還是上年投保的那家公司、還是投保的那輛車、還是投保那些險種、保費也一模一樣，車險續(xù)?？梢院唵吸c兒嗎？

車險續(xù)保與快速消費品不同，是一種大額、低頻和信用型的消費。由電話交易、快遞配送、客戶被動響應(yīng)構(gòu)成的車險續(xù)保場景和供應(yīng)鏈，運營效能和客戶體驗均不佳。

醫(yī)療保險的理賠供應(yīng)鏈也很典型。健康醫(yī)療保險的產(chǎn)品線包括疾病保險、醫(yī)療保險、失能收入損失保險和護理保險四大類2900余種具體產(chǎn)品。其中醫(yī)療保險類產(chǎn)品理賠的標(biāo)的，是對實際發(fā)生的醫(yī)療費用的補償，風(fēng)控的關(guān)鍵點是醫(yī)療費用票據(jù)的逐單人工審驗，因此必須完成醫(yī)療費用票據(jù)的實物流轉(zhuǎn)，尤其是團體業(yè)務(wù)定期報銷的脈沖式作業(yè)流量分布，決定了勞動密集的作業(yè)模式。

實物單證交換、鍵盤信息錄入、海量數(shù)據(jù)處理是醫(yī)療保險理賠供應(yīng)鏈的三大耗時費力的人工低效痛點。

我們再來看看與這兩個案例相關(guān)的幾組數(shù)據(jù)：

2015年全行業(yè)車險保費收入為6199億元，承保車輛數(shù)約為1.85億輛，同比增長12.4%。除了少量當(dāng)年新購車輛，絕大部分都是續(xù)保車輛。

2015年全行業(yè)健康醫(yī)療保險在售產(chǎn)品四大類2900余個，承保人數(shù)超過10億人次，健康醫(yī)療保險保費收入約為2400億元。按照80%的賠付率匡算，健康醫(yī)療保險理賠款近2000億元。都是一個案子一個案子賠出來的。

保險企業(yè)的運營成本，以上市保險企業(yè)年報披露數(shù)據(jù)簡均計算，年化保費費用率25.8%，其中年化傭金及手續(xù)費率13.45%；年化業(yè)務(wù)及管理費12.375%。前者為銷售成本，后者為狹義運營成本。

根據(jù)保監(jiān)會公布的數(shù)據(jù)，2015年行業(yè)投訴總量1.5萬件，同比增長1.8%；億元保費投訴量為0.97件，同比下降18.5%；萬張保單投訴量為0.21件，同比下降14.7%。按照客戶關(guān)系管理理論，一個投訴的背后是25個不滿的客戶。

傳統(tǒng)供應(yīng)鏈捆綁下的保險企業(yè)和客戶應(yīng)該都不滿意。

數(shù)字化再造

從數(shù)字化的角度看供應(yīng)鏈的定義，就是解決連接、檢索和交互的問題。所謂連接，通過系統(tǒng)和流程把各種企業(yè)資源，包括人、財、物、信息有效連接起來，把企業(yè)與供應(yīng)商、渠道、客戶等上下游有效連接起來；所謂檢索，企業(yè)各種資源分布在不同的空間和節(jié)點，要解決資源的有效配置，前提條件是能夠在對的時間以對的方式把對的東西找出來；所謂交互，泛指內(nèi)外部客戶的廣義交易活動，包括觸點、場景、媒介、工具和標(biāo)的物交付。

傳統(tǒng)供應(yīng)鏈的數(shù)字化再造試圖通過數(shù)字化的邏輯，找到解決企業(yè)運營系統(tǒng)兩大痛點的有效途徑。

所謂供應(yīng)鏈的數(shù)字化再造，就是以數(shù)字化技術(shù)優(yōu)化升級傳統(tǒng)供應(yīng)鏈的各個環(huán)節(jié)，通過企業(yè)級的移動應(yīng)用布局，實現(xiàn)“前中后臺融合，端到端交互”，以兩進位制的“0”和“1”組成的數(shù)字化語言，精確解決“連接、檢索和交互”的問題，以客戶體驗作為出發(fā)點和落腳點，推動運營效能和客戶體驗指數(shù)級提升。

數(shù)字化供應(yīng)鏈的最佳實踐是Uber。

Uber模式有七大要素：隨叫隨到，價格公道隨行就市；共享經(jīng)濟，有效配置社會資源；平臺經(jīng)濟，以乘客端APP和司機端APP雙頭構(gòu)建平臺運營模式，有效連接需求和供給；充分發(fā)揮即時通訊、LBS定位和大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，支持智能調(diào)度和市場化差異定價；無固定資產(chǎn)及輕運營；輔之以高額補貼策略拓展市場；制定游戲規(guī)則雙向評分弘揚契約精神和誠信教育。

Uber市值已達625億美元，高居全球創(chuàng)業(yè)公司之首。

出租車行業(yè)司機掃街覓客搶單或預(yù)約的傳統(tǒng)供應(yīng)鏈，決定了車難叫臉難看、價格貴服務(wù)差、份兒錢怨聲載道、乘客的哥資方關(guān)系全面緊張的無解難題。

即時用車軟件公司如Uber們的用戶體驗和口碑，壓倒性完勝傳統(tǒng)出租車行業(yè)；偌大的上海其大規(guī)模運營，整個管理團隊居然只有10個脫產(chǎn)管理人員，運營效能之高可見一斑。

從Uber這個案例我們可以明顯看出供應(yīng)鏈數(shù)字化再造的價值：用物化勞動解放了活勞動；改變了做事情的約束條件；擴展視野和路徑可以創(chuàng)造全新的商業(yè)模式。

引進OCR圖像識別技術(shù)是保險企業(yè)供應(yīng)鏈數(shù)字化再造的實戰(zhàn)案例。

所謂OCR圖像識別技術(shù)，就是利用計算機可以將圖片、照片上的內(nèi)容自動轉(zhuǎn)換為結(jié)構(gòu)化文本。保險企業(yè)可以借助該技術(shù)對傳統(tǒng)理賠作業(yè)模式進行改造，客戶將就醫(yī)發(fā)票通過手機拍照上傳，后臺可自動識別發(fā)票照片，生成結(jié)構(gòu)化文本并進行后續(xù)理算核賠處理。OCR技術(shù)的五個關(guān)鍵環(huán)節(jié)是：實物文本、成像和上傳質(zhì)量；圖像修復(fù)、甄別技術(shù)；數(shù)據(jù)庫比對識別算法；結(jié)構(gòu)化文本及應(yīng)用系統(tǒng)接口；數(shù)據(jù)庫自學(xué)習(xí)能力。

OCR技術(shù)可解決實物單證交換、鍵盤信息錄入、海量數(shù)據(jù)處理的三大人工低效痛點，保守估計該技術(shù)可使傳統(tǒng)理賠作業(yè)成本降低50%以上，大幅縮短理賠流程，有效改善運營效能和客戶體驗。

路徑和方法論

啟動和完成供應(yīng)鏈的數(shù)字化再造，是數(shù)字化時代打造企業(yè)核心競爭力的戰(zhàn)略級選項。

供應(yīng)鏈數(shù)字化再造工程的路徑和方法論有三種選擇：

一是全面變革。自上而下進行徹底的組織架構(gòu)、模式、流程上的重新構(gòu)建。其優(yōu)勢是采取全方位、系統(tǒng)化的變革舉措，有協(xié)同效應(yīng)，適于推動全面實現(xiàn)整體的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，變革相對比較徹底。其面臨的挑戰(zhàn)也很明顯，因為涉及整個運營系統(tǒng)的改造，包括管理理念、架構(gòu)和能力建設(shè)，投入資源大，變革周期長，對變革的決心、組織能力和資源的要求都很高，實施難度大，成功率低，高風(fēng)險，成功實施的案例似乎不多。

二是精益化。在現(xiàn)有運營系統(tǒng)框架內(nèi)，利用精益化工具進行局部優(yōu)化和持續(xù)改進，基于現(xiàn)有模式和流程漸進式優(yōu)化，對組織和業(yè)務(wù)沖擊較小，風(fēng)險較低；有成熟的經(jīng)驗，易于實施，標(biāo)準(zhǔn)化程度高，易于復(fù)制和推廣。對精細(xì)化的挑戰(zhàn)是，僅有邊際性優(yōu)化效果，無法實現(xiàn)量級提升；難以捕捉和把握新技術(shù)帶來的顛覆性改變機會。

三是尋找破局點，在戰(zhàn)略方向上，抓住機會點，聚集資源和能力實現(xiàn)單點突破，打開局面。其明顯優(yōu)勢是：便于集中資源和能力，成功率高；通過破局點，迅速實現(xiàn)客戶體驗和運營效能的量級提升；可以縱深突破，充分運用數(shù)字化新技術(shù)帶動全局的模式創(chuàng)新和流程再造；挑戰(zhàn)是對選點和爆發(fā)力的要求高；試錯成本和機會成本高。

全面變革、精益化和破局點三種選擇沒有好壞對錯之分，應(yīng)該因環(huán)境、條件、機會和能力制宜。

無論選擇全面變革、精細(xì)化還是破局點，供應(yīng)鏈的數(shù)字化再造要充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)、商業(yè)智能和移動終端“三大技術(shù)引擎”的驅(qū)動作用，以及移動應(yīng)用軟件APP的“樞紐”作用。

大數(shù)據(jù)不僅僅是“1024TB”和“4個V”的簡單概念，而是在大規(guī)模數(shù)據(jù)處理和應(yīng)用的基礎(chǔ)上改變了我們做事情的約束條件。大數(shù)據(jù)賦予我們一種前所未有的洞見方式，通過對海量數(shù)據(jù)進行挖掘，帶來了獲取更豐富、更深入和更準(zhǔn)確地洞察市場行為的全新機會和價值。保險業(yè)本來就是一種典型的以大數(shù)法則為基礎(chǔ)的商業(yè)模式，傳統(tǒng)的精算理論就是通過掌握與某項風(fēng)險相關(guān)的暴露數(shù)據(jù)，通過建模分析尋找其中規(guī)律，在一定的假設(shè)前提下對未來風(fēng)險進行判斷，進而設(shè)計相應(yīng)產(chǎn)品和定價。保險行業(yè)積累了大量的數(shù)據(jù)資產(chǎn)，具有大數(shù)據(jù)的天然基因。

大數(shù)據(jù)應(yīng)用的核心是建模，包括概念建模、邏輯建模和物理建模，概念建模必須基于應(yīng)用場景，邏輯建模必須窮盡事理，物理建模必須把概念和邏輯實體化。如何真正從大數(shù)據(jù)中發(fā)掘出“真金白銀”是一個現(xiàn)實的挑戰(zhàn)，大數(shù)據(jù)是供應(yīng)鏈數(shù)字化再造的前驅(qū)引擎。

商業(yè)智能就是將人工智能技術(shù)的一系列概念和方法應(yīng)用于商業(yè)領(lǐng)域，輔助商業(yè)決策和運作。典型的結(jié)構(gòu)化商業(yè)智能包括：基于后臺數(shù)據(jù)庫的用戶界面以支持個性化的交互；強化記憶功能自學(xué)習(xí)能力；程序化的交易、自動化校驗和對賬；容錯及防止“烏龍指”機制等等。

商業(yè)智能的應(yīng)用場景之一是：柜面、電話、上門服務(wù)等各種客戶觸點，以及銷售人員見客戶的時候，系統(tǒng)界面自動提示告訴你這個客戶是誰，年齡多少，家里幾口人，地址電話，買過什么產(chǎn)品，既往及最近一次與公司的交互內(nèi)容？這個客戶的特點偏好、下一單最佳購物建議等等，第一時間就能夠集成想要的信息，提供基于客戶關(guān)系管理的銷售支持。

應(yīng)用場景之二是：為管理者提供被管理對象一對一的動態(tài)集成資訊。你去分支機構(gòu)在機場等飛機的時候，或者與下屬通電話的時候，拿出平板就可以調(diào)出這家分支機構(gòu)最新更新的基本概況、業(yè)績簡報、市場地位、財務(wù)狀況，以及管理團隊和人力資源的情況。決策支持應(yīng)用軟件盡管與服務(wù)和銷售支持軟件的智能維度有所不同，基于場景、數(shù)據(jù)和算法的商業(yè)智能閉環(huán)是一致的。商業(yè)智能化程度和用戶體驗高度相關(guān)，用戶界面極簡，意味著后臺邏輯架構(gòu)、數(shù)據(jù)挖掘和調(diào)用極繁。商業(yè)智能是供應(yīng)鏈數(shù)字化再造含金量最高的部分。

移動終端正在成為生活場景和企業(yè)運營的遙控器。截至2015年底，我國在網(wǎng)活躍的智能移動終端設(shè)備數(shù)量已達到8.99億，移動終端已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)的第一大入口。移動終端具備即時、便捷、互動性強三大特點，突破了時間和地域的限制，可以充分支持交易行為無紙化和智能化，通過連接前中后臺、連接B端與C端，使供應(yīng)鏈上的資源和信息傳遞實現(xiàn)高頻次和強交互，而且靶向性和可控性更高；移動終端還可以實現(xiàn)對個體行為、情景、交互的全記錄，充分支持大數(shù)據(jù)和商業(yè)智能技術(shù)應(yīng)用。移動終端正在改變?nèi)藗兊纳罘绞?。奢談大?shù)據(jù)和商業(yè)智能而沒有從應(yīng)用場景出發(fā)連接產(chǎn)品和服務(wù)，是沒有意義的。移動終端通過在用戶端解決連接、檢索和交互問題，最終完成了供應(yīng)鏈數(shù)字化再造的閉環(huán)。

APP是企業(yè)供應(yīng)鏈數(shù)字化再造的樞紐。

APP是通過互聯(lián)網(wǎng)連接中后臺數(shù)據(jù)庫資源的智能化應(yīng)用程序軟件包。數(shù)字化供應(yīng)鏈中的APP是基本的應(yīng)用場景，承載大數(shù)據(jù)、商業(yè)智能和移動終端三大技術(shù)引擎的運轉(zhuǎn)，輸送、交換和集散信息和能量。

從企業(yè)端來看，APP具備分發(fā)便捷、滲透性好、用戶增長快的優(yōu)勢，可整合LBS定位、即時通訊、OCR、數(shù)據(jù)庫挖掘等技術(shù)，借助數(shù)據(jù)分析精準(zhǔn)到達目標(biāo)用戶，進而綁定用戶，并對其實施可持續(xù)的深度開發(fā)；從客戶端來看，APP可基于手機實現(xiàn)隨時、隨地、隨身的“7×24”小時便捷服務(wù)，相比傳統(tǒng)的信函、電話、柜面服務(wù)和基于PC端的網(wǎng)上服務(wù)，客戶體驗更佳。

喬布斯說：“站在科技與人性的交會處。”企業(yè)供應(yīng)鏈的數(shù)字化再造，要解決運營效能和客戶體驗問題，關(guān)鍵在于“三大技術(shù)引擎”、應(yīng)用軟件“樞紐”和人性關(guān)懷，人性關(guān)懷的背后，是從客戶出發(fā)的理念和情懷。

再造瓶頸

傳統(tǒng)的流程再造是指從根本上徹底顛覆企業(yè)的運營流程，重新設(shè)計和安排企業(yè)的整個生產(chǎn)、服務(wù)和經(jīng)營過程，是對植根于企業(yè)內(nèi)部的、影響企業(yè)各種經(jīng)營活動的、固有的成熟模式發(fā)起挑戰(zhàn)，目的是在成本效能質(zhì)量速度上得到量級提升。

企業(yè)供應(yīng)鏈的數(shù)字化再造是一種基因級的改造工程，比傳統(tǒng)的流程再造更加徹底。

企業(yè)供應(yīng)鏈的數(shù)字化再造有三大瓶頸：一是理念和思維方式；二是科層制路徑依賴；三是能力重建。

企業(yè)供應(yīng)鏈的數(shù)字化再造，首先是自上而下，要從管理型總部向研發(fā)型總部進化，我們的管理思想、經(jīng)營策略和資源配置，更多的不是靠會議和文件，而是要改寫成數(shù)字化邏輯和語言、靠應(yīng)用系統(tǒng)和移動終端去執(zhí)行，用編程語句去精確表達、傳導(dǎo)和落實。要從PPT高手進化到APP高手。

企業(yè)供應(yīng)鏈的數(shù)字化再造，肯定要打破傳統(tǒng)科層制管理模式的事權(quán)、崗位、流程、架構(gòu)甚至體制的束縛，包含了兩個基本思想：一是去中心、去層級、去中介、去行政化；二是條件反射首選能不能換一種玩兒法。任何事情都有生命周期，與其被別人顛覆，不如自己顛覆自己。

企業(yè)供應(yīng)鏈的數(shù)字化再造，要推動基于數(shù)字化基因的能力重建，形成全新的能力素質(zhì)模型：專注、從場景出發(fā)、用戶體驗導(dǎo)向、下笨功夫窮盡事理到二進位制、真正解決用戶的問題。

我們最不缺少的就是策論，缺少的是解決方案。

何謂策論？一是以見解、主張、議論為主；二是從應(yīng)該怎樣出發(fā)，政治正確；三是坐而論道紙上談兵而已。好的策論主要看選題、材料占有和表達。策論的關(guān)鍵詞是對策。

何謂解決方案？一是路線圖；二是任務(wù)清單；三是配套資源；四是方法論和工具；五是責(zé)任體系；六是預(yù)警響應(yīng)和復(fù)盤機制。解決方案就是要解決問題并且承擔(dān)后果。解決方案的關(guān)鍵詞是執(zhí)行。

第3篇：醫(yī)療行業(yè)痛點分析范文

2014年10月，通用電氣公司 （GE） 對外宣布其開發(fā)的40余款工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，當(dāng)年將為公司增加超過10億美元的收入，這是GE在2012年底宣布的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略所獲得的階段性成果。雖然10億美元本身對于GE來說微不足道，但是它代表著GE的未來。工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略，正是GE對未來的嶄新布局。

為什么是工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略

GE這家傳奇性的百年企業(yè)，在其發(fā)展歷程中經(jīng)歷了多次跨越時代的變革和轉(zhuǎn)型。上世紀(jì)80年代，富有傳奇色彩的杰克?韋爾奇接掌GE之后，就把它打造成了一個產(chǎn)業(yè)和金融高度融合的多元化公司。但是這一戰(zhàn)略在今天已經(jīng)發(fā)生了重大調(diào)整。2015年4月，GE出人意外地對外宣布，將著手處置它高達3650億美元資產(chǎn)的金融業(yè)務(wù)，經(jīng)過處置的金融業(yè)務(wù)將聚焦在航空、醫(yī)療和能源的融資租賃金融服務(wù)，而將其他的金融資產(chǎn)完全剝離。這一重大的轉(zhuǎn)型表明GE將進一步聚焦工業(yè)主業(yè)，而兩年以前所推出的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略，正是GE未來重大的戰(zhàn)略布局。

選擇進入到工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，其實并不意外，因為互聯(lián)網(wǎng)所帶來的新的產(chǎn)業(yè)革命正在重塑所有的企業(yè)。在GE看來，所謂工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)就是將傳統(tǒng)的工業(yè)設(shè)備賦予智能化的功能，通過傳感器和智能嵌入式設(shè)備，將設(shè)備的數(shù)據(jù)進行智能化和大數(shù)據(jù)的處理，以產(chǎn)生新的業(yè)務(wù)洞察，進而塑造完全新型的商業(yè)模式。

對于像GE這樣的老牌工業(yè)公司來說，曾因顯得不夠時尚，被嘲笑為上一個工業(yè)時代的恐龍。但是GE的董事長兼CEO杰夫?伊梅爾特曾反駁說：“當(dāng)我們乘坐飛機透過舷窗望出去的時候，你看到的那個發(fā)動機可不是谷歌公司制造的，它是GE制造的?！痹掚m如此，在互聯(lián)網(wǎng)時代，重塑自己，并且通過重塑的新產(chǎn)品和業(yè)務(wù)模式帶來持續(xù)的增長，也是傳統(tǒng)工業(yè)公司必須突破的瓶頸，因為像GE已經(jīng)連續(xù)多年沒有突飛猛進的增長，它也需要找到新的增長之路。

工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的路線圖

2012年年底，GE的《工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)：突破機器和智慧的邊界》白皮書，分析了產(chǎn)業(yè)客戶所需要的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)和解決方案的特征。

首先，他們介入的是對客戶設(shè)備的監(jiān)控、資產(chǎn)管理和能效的優(yōu)化，在此基礎(chǔ)上通過數(shù)據(jù)的不斷積累產(chǎn)生新的業(yè)務(wù)洞察，并且重塑基于服務(wù)的新的商業(yè)模式。這幾步就是工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展戰(zhàn)略的大致脈絡(luò)。

根據(jù)GE的分析，在未來15年內(nèi)，在幾個關(guān)鍵的工業(yè)領(lǐng)域，能效提高、效率優(yōu)化的空間依舊是非常巨大的，即便是1%的效率提高都將帶來巨大的收益。比如在航空工業(yè)方面，1%的燃料節(jié)約將最終節(jié)約300億美元;電力行業(yè)節(jié)約1%的燃料，意味著節(jié)約660億美元;醫(yī)療系統(tǒng)的效率提高1%，意味著節(jié)約高達630億美元。

為什么從效率提升的角度切入？這是因為客戶最希望看到的是工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)可以帶來立竿見影的效果，而非夸夸其談的預(yù)測和不切實際的投入。GE作為供應(yīng)商，要明確地告訴客戶，信息技術(shù)的介入可以在效率提高方面帶來哪些實質(zhì)性的影響，可以帶來什么樣的短期效益。

事實上，GE所介入的航空、交通和醫(yī)療領(lǐng)域，正是通過對設(shè)備的監(jiān)控、效率的提高和優(yōu)化，作為第一步切入的戰(zhàn)略。例如航空發(fā)動機的預(yù)維護，減少故障時間已經(jīng)成為航班正點運行的重要因素，每年航班延誤給全球航空公司帶來多達400億美元的損失，而10%的飛機延誤正是源機發(fā)動機等部件的突發(fā)性維修。于是GE的軟件工程師們著手設(shè)計了一種新型的計算算法，并且開發(fā)一套航空智能運營服務(wù)系統(tǒng)，能夠提前一個月預(yù)測哪些發(fā)動機需維護修理，并且使準(zhǔn)備率達到70%。

除了提高航班的準(zhǔn)確運行之外，GE的工程師們還在開發(fā)一套航空燃油解決方案FCS，這套方案通過飛機傳感器傳回的各項數(shù)據(jù)，再對比飛機原有飛行記錄與運營航線，可以第一時間優(yōu)化完善飛機航行計劃，令航空公司燃油消耗降低2%。以全球航空公司年燃油支出1700億美元測算，這套FCS方案將幫助航空公司降低30億美元的額外燃油支出。

實現(xiàn)這1%的能效提高，不僅發(fā)生在航空領(lǐng)域，在傳統(tǒng)的工業(yè)行業(yè)里，GE的解決方案也在發(fā)生著重要的作用。上海賽克乙烯廠構(gòu)建了相關(guān)的GE的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，通過監(jiān)控汽輪機、壓縮機、泵、風(fēng)扇、熱交換等機器的振動，溫度排放等信息，提前發(fā)現(xiàn)機器故障隱患，并在第一時間做出維修響應(yīng)。根據(jù)賽克乙烯廠內(nèi)部測算，通過實施這一工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，每月能挽回超過220萬美元的非計劃停機生產(chǎn)損失。

要實現(xiàn)這1%的效率提高，GE認(rèn)為完整的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)設(shè)計，需要具備三個重要的步驟：

第一步，收集各項生產(chǎn)數(shù)據(jù)，并操控智能設(shè)備和機器，目前的方法就是通過大量使用和安裝傳感器，從而讓機器本身變得更加智能化;

第二步，將傳感器收集的信息進行保存、處理和分析，尤其是面對海量的生產(chǎn)數(shù)據(jù)，管理人員要通過構(gòu)建恰當(dāng)?shù)哪Ｐ驼业阶铌P(guān)鍵的核心數(shù)據(jù)加以分析;

第三步，也是目前傳統(tǒng)工業(yè)企業(yè)面臨的最大困境，那就是要組建數(shù)據(jù)分析挖掘的人才團隊，真正大幅提高生產(chǎn)效率，實施恰當(dāng)?shù)臎Q策。而這些決策往往來自某些不起眼的生產(chǎn)數(shù)據(jù)分析所帶來的靈感，在這個領(lǐng)域可能沒有預(yù)先設(shè)定的模型可以使用，需要的是跨界人才的創(chuàng)新能力、協(xié)同工作以及對不同問題的深入洞察。

在此基礎(chǔ)上累計的數(shù)據(jù)所產(chǎn)生的洞察將為新的商業(yè)模式設(shè)計帶來靈感和基礎(chǔ)。而新型的商業(yè)模式設(shè)計是基于服務(wù)展開的，在這一方面GE已經(jīng)投入了大量的研發(fā)和技術(shù)準(zhǔn)備，但是很多客戶不一定已經(jīng)準(zhǔn)備好。因此新的商業(yè)模式的推進需要與客戶進行同步的開發(fā)和設(shè)計，而這一切當(dāng)沒有真正機會到來的時候，需要的是等待時機，以及與客戶的協(xié)同推動。

成為工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，GE轉(zhuǎn)型啟示

成為工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)并不容易，需要強大的變革轉(zhuǎn)型能力，進而重塑商業(yè)與管理體系。GE在跨越百年的歷程中所形成的變革轉(zhuǎn)型經(jīng)驗與能力，以及在本次工業(yè)革命中作為引領(lǐng)者所面臨的挑戰(zhàn)和進行的管理實踐，無疑是值得觀察和思考的。

GE在杰克?韋爾奇執(zhí)掌的20年間，進行了大刀闊斧的組織變革和業(yè)務(wù)重組，其中兩個重大的變化使得GE今天具有了轉(zhuǎn)型工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的基因。第一個是超前的組織扁平化設(shè)計，第二個就是快速的行動和變革意識，這兩個非常鮮明的組織和文化特色，使GE站在了進行工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)再造非常有利的位置上。

但是，GE這樣的傳統(tǒng)公司也需要克服兩個非常重要的障礙，并且找到解決方案。第一個就是面對軟件和互聯(lián)網(wǎng)人才的匱乏，第二個是必須改變傳統(tǒng)工業(yè)企業(yè)的創(chuàng)新方式。

首先，GE這樣的公司沒有面向未來的基于軟件的人才。原因也非常簡單，移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的興起，是過去五年間的事情，傳統(tǒng)的工業(yè)公司沒有這樣的人才積累和儲備。迅速獲得這些人才，唯一可做的方式就是重新建立新的組織體系，并且GE采用了在組織外構(gòu)建軟件開發(fā)中心的方式，從而避免與原有體系的重疊和糾纏。在加州圣拉蒙市成立的軟件開發(fā)中心就是這樣一個典型的組織設(shè)置。這個中心的高管也是從思科公司聘來的專業(yè)人員，迄今為止已經(jīng)有超過一千名軟件工程師加入到這個中心，進行著與公司過去的業(yè)務(wù)完全不同的軟件開發(fā)的嘗試。這一中心的模式目前正在向全球各個國家包括中國在內(nèi)的市場進行復(fù)制。

第二個關(guān)鍵障礙是創(chuàng)新的方式。在工業(yè)時代，創(chuàng)新的方式通常是長周期的，從了解客戶的需求，探索客戶需求，直到進行產(chǎn)品設(shè)計和研發(fā)，往往需要一個非常漫長的過程。但是在工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時代，快速創(chuàng)新成為必須，因此如何進行類似于軟件行業(yè)的快速迭代式的創(chuàng)新，就是GE的一大挑戰(zhàn)。同時，新型的創(chuàng)新方式要求將客戶邀請進來，進行客戶共創(chuàng)式的開發(fā)，而非過去的企業(yè)以自身的產(chǎn)品創(chuàng)意為核心的開發(fā)。

對于這兩個方面，GE已經(jīng)做了充分的準(zhǔn)備，那就是在與客戶共創(chuàng)和快速迭代方面采取全新的嘗試。在與客戶共同創(chuàng)新方面，從2010年起，GE就在全球創(chuàng)建了三個客戶創(chuàng)新中心，來嘗試建立與客戶共創(chuàng)的嶄新工作方式。而我本人就曾經(jīng)負(fù)責(zé)組建和領(lǐng)導(dǎo)位于西安的GE中國創(chuàng)新中心。這一創(chuàng)新中心與客戶共創(chuàng)的模式，為GE在工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時代的創(chuàng)新方式積累了經(jīng)驗。今天，客戶共創(chuàng)正在成為軟件和工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的趨勢。

其次，在快速迭代方面，GE也在嘗試著來自硅谷的埃里克?萊斯提出的“精益創(chuàng)業(yè)”的理念。埃里克?萊斯提出的精益創(chuàng)業(yè)的方法，要求在產(chǎn)品設(shè)計的最初階段驗證兩個基本假設(shè)：客戶的痛點和解決方案。

所謂客戶的痛點就是那些客戶必須滿足、亟待解決的最緊要的需求，當(dāng)我們知道了客戶的痛點之后要開發(fā)相應(yīng)的解決方案。這個解決方案可被稱為最小可行化產(chǎn)品MVP （Minimum Variable Product），MVP就是針對客戶痛點的最小功能的測試化產(chǎn)品，甚至它針對的都不是那些普通型的客戶，而是那些愿意最早嘗試使用這個產(chǎn)品的“天使客戶”。在獲得客戶的認(rèn)可之后就可以做一個最小功能原形產(chǎn)品，這時需要問另一個關(guān)鍵性的問題，那就是基于這個原形產(chǎn)品，這些天使客戶是否會買單？如果是，這一關(guān)鍵的步驟大功告成。然后就需要收集大量的客戶反饋和信息，從而知道下一階段的產(chǎn)品是怎樣的。

從2013年開始，GE的CEO杰夫?伊梅爾特就開始大力在公司內(nèi)部推進精益創(chuàng)業(yè)的思想，在GE內(nèi)部稱為快速工作 （Fast-work），他希望用GE已經(jīng)具備的客戶導(dǎo)向型文化，同時采取新的精益創(chuàng)業(yè)工具，更加快速地響應(yīng)市場，滿足客戶的需求，從而改變過去漫長的客戶服務(wù)和產(chǎn)品研發(fā)流程。在公司的大力推動下，GE的所有5000多個高管已經(jīng)經(jīng)過了培訓(xùn)，在接下來三年所有中層管理者將接受精益創(chuàng)業(yè)的思維和實踐的訓(xùn)練，并且將它納入到工作中間。杰夫?伊梅爾特希望這套工具和方法，可以成為像杰克?韋爾奇所推進的群策群力 （Work-out） 那樣帶來深刻變化的管理創(chuàng)新。

第4篇：醫(yī)療行業(yè)痛點分析范文

最近一段時間，醫(yī)藥電商市場發(fā)展勢頭強勁。伴隨著互聯(lián)網(wǎng)售藥政策的日漸明朗，互聯(lián)網(wǎng)巨頭們對醫(yī)藥電商這種能夠打破舊有格局的商業(yè)形態(tài)報以熱烈期望。醫(yī)藥電商的發(fā)展是藥價放開、注冊審批改革、處方壟斷被打破和醫(yī)保支付改革等逐步推進的結(jié)果。由于醫(yī)藥電商涉及業(yè)務(wù)范圍廣，目前整個業(yè)態(tài)顯示出開放、合作和共享的趨勢。與此同時，網(wǎng)上售藥也亟須加強監(jiān)管，特別是在健全相關(guān)法規(guī)，完善網(wǎng)上售藥管理辦法和制度，以及網(wǎng)絡(luò)藥品信息審查等方面，需要監(jiān)管層快速跟進，以保證整個市場的健康發(fā)展。

[背 景]

政策日漸明朗促進醫(yī)藥電商火爆

醫(yī)藥電商的火爆，主要是來自相關(guān)政策的支持。

長期以來，我國對發(fā)展醫(yī)藥電商一直諱莫如深。早在1998年，我國首家網(wǎng)上藥店――上海第一醫(yī)藥商店就開始營業(yè)，但當(dāng)時正處于互聯(lián)網(wǎng)的試水階段，由于根本沒有相關(guān)法律法規(guī)來制約，所以這種業(yè)態(tài)很快就被叫停了。

直到2000年，我國才有《藥品電子商務(wù)試點監(jiān)督管理辦法》推出，當(dāng)時主要是在部分省市開展網(wǎng)上非處方藥品銷售的試點，但是由于官方態(tài)度十分晦澀，所以一直也沒有形成氣候。

之后到了2005年，國家了《互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)管理辦法》和《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)審批暫行規(guī)定》兩部管理辦法。在這兩部管理辦法之下，非處方藥開始部分解禁，但是處方藥網(wǎng)上銷售長期處于限制狀態(tài)，此外還有諸多其他方面的限制，很多廠家根本無法獲得進入電商領(lǐng)域的資質(zhì)。所以即使很多企業(yè)想經(jīng)營醫(yī)藥電商生意，但由于無章可循，這讓很多企業(yè)，特別是醫(yī)藥生產(chǎn)企業(yè)飽受政策困擾。

10年的等待，終于盼到了2014年5月國家食品藥品監(jiān)督管理總局公布的《互聯(lián)網(wǎng)食品藥品經(jīng)營監(jiān)督管理辦法（征求意見稿）》開始面向社會各界征求意見。

該征求意見稿一面世，立刻在業(yè)內(nèi)激起強烈反響。其中從很多條款中都可以看到我國會在醫(yī)藥電商的政策放開的空前力度。比如該辦法中的“可以委托第三方配送”、“單體藥店可以申請網(wǎng)上交易”、“部分處方藥業(yè)可以網(wǎng)上交易”等在網(wǎng)售處方藥、網(wǎng)上藥店經(jīng)營門檻、醫(yī)藥物流方面的很多規(guī)定，都為“想干大事”的網(wǎng)絡(luò)公司或者醫(yī)藥公司松了綁。正是政策對該領(lǐng)域的日趨開放和管理部門意見的日漸明朗，讓資本對醫(yī)藥電商的熱情不斷高漲。

因為政策方面還待放開，目前中國醫(yī)藥產(chǎn)品的線上滲透率較低。數(shù)據(jù)顯示，2014年，中國醫(yī)藥電商市場交易規(guī)模68億元，分別占藥品零售市場規(guī)模、藥品市場規(guī)模、電子商務(wù)市場規(guī)模的2.41%、0.51%和0.06%。而低滲透率的背后則是巨大的市場空間。一項調(diào)查顯示，未來肯定或很可能會網(wǎng)購藥品的消費者合計占比64%，大多數(shù)網(wǎng)購消費者能夠接受網(wǎng)絡(luò)購買醫(yī)藥產(chǎn)品的方式，潛在消費群體規(guī)模巨大。

為了更好地推進改革，2015年，國務(wù)院辦公廳印發(fā)了《關(guān)于城市公立醫(yī)院綜合改革試點的指導(dǎo)意見》，力圖推進醫(yī)藥分開，并力爭到2017年試點城市公立醫(yī)院藥占比（不含中藥飲片）總體降到30%左右。分析人士稱，這意味著未來更多的藥品將在藥店或者電商平臺流通。看到了改革的方向，傳統(tǒng)制藥企業(yè)開始關(guān)注處方藥的線上渠道的開放，因為這樣就可以將線上渠道培植成為繼醫(yī)院、線下零售之后的處方藥銷售的第三大渠道，這也是如此眾多的藥企紛紛試水醫(yī)藥電商業(yè)務(wù)的原因。

同時，醫(yī)藥電商在2015年得到大力發(fā)展，電商的發(fā)展環(huán)境的改變也是重要的外因。最近一年多來，中國的電子商務(wù)環(huán)境發(fā)生了翻天覆地的變化，特別是加速發(fā)展醫(yī)藥電商的基礎(chǔ)條件和物質(zhì)條件都逐漸具備，包括云計算、支付體系、物流體系等已經(jīng)日漸成熟。另外就是政策的支持力度也是空前的，特別是《互聯(lián)網(wǎng)食品藥品經(jīng)營監(jiān)督管理辦法（征求意見稿）》的出臺，為眾多企業(yè)進軍醫(yī)藥電商提供了入場券。

當(dāng)然，醫(yī)藥電商的發(fā)展還有其他一些原因，這些原因包括逐步推進中的藥價放開、注冊審批改革、醫(yī)保支付改革等。由于這些改革關(guān)于醫(yī)院、藥品生產(chǎn)企業(yè)、藥品流通企業(yè)和政府管理機構(gòu)之間的利益重新分配，所以醫(yī)藥電商的推進速度也與這些方面改革的進展密切相關(guān)。特別是最近藥價放松行政管制已經(jīng)邁出實質(zhì)性步伐，這讓很多人嗅到了其中的商機。畢竟國家越來越不鼓勵以藥養(yǎng)醫(yī)形式的存在，隨著醫(yī)?？刭M壓力增大，醫(yī)改重點其實已經(jīng)成為藥改，那么傳統(tǒng)制藥企業(yè)為了保住利潤，就必須提前做好應(yīng)對措施。醫(yī)保控費在經(jīng)濟下行壓力下將縮減總額，并將進一步影響藥企利潤，藥品生產(chǎn)企業(yè)為了獲得主動權(quán)，比如會通過依托互聯(lián)網(wǎng)的渠道來為企業(yè)爭取市場份額。

[焦 點]

如何找到好的盈利模式

商業(yè)是逐利的，但是目前，醫(yī)藥電商大規(guī)模投入后最大的難題是找不到可快速復(fù)制的商業(yè)模式。

國家藥監(jiān)局規(guī)定，網(wǎng)上售藥必須具備《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)資格證》和《互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)資格證》。一份在2015年3月進行的統(tǒng)計顯示，CFDA當(dāng)時共發(fā)放了390張《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)資格證》，其中第三方交易服務(wù)平臺牌照16張;第二方批發(fā)交易類B2B證書86張，真正開展業(yè)務(wù)的不超過20家;網(wǎng)上零售類B2C證書288張，真正開展業(yè)務(wù)的不超過80家，在這僅有的開展業(yè)務(wù)不到100家的企業(yè)中，實現(xiàn)盈利的企業(yè)少之又少。

目前我國現(xiàn)有醫(yī)藥電商模式主要包括自營式B2C、平臺式B2C、藥品企業(yè)B2B和O2O模式。其中藥品企業(yè)B2B的模式占比非常小，主要是企業(yè)之間信息化對接難，發(fā)展較為緩慢。對于電商企業(yè)來說，獲得C證即可開展B2C業(yè)務(wù)，對大多數(shù)企業(yè)來說獲取網(wǎng)售C證牌照不是難題，但是盈利卻比較困難。其中自營式B2C盈利模式以銷售差價為主，那么進貨渠道和行業(yè)競爭就對盈利能力有顯著影響;而平臺式B2C盈利模式以收取流量傭金為主，這就對平臺的規(guī)模和滲透能力有明顯的要求。

目前我國的醫(yī)藥電商之所以盈利困難，主要是受制于中國醫(yī)療體系長期以藥養(yǎng)醫(yī)的困境。由于醫(yī)保的制約，我國藥品銷售最大的渠道是醫(yī)院而非零售藥店。這導(dǎo)致傳統(tǒng)藥品零售渠道只能獲得較小的市場份額。另外線下藥店布點密集，在藥品獲取的可及性和便捷性方面，用戶對網(wǎng)絡(luò)藥店其實并沒有太大的替代購買需求。所以，所有的醫(yī)藥電商都在面臨著市場規(guī)模狹小且用戶動力不足的挑戰(zhàn)。

顯然，醫(yī)藥電商的B2C模式正在遭遇寒流。為了突破這種障礙，京東健康到家和阿里健康所要做的，就是通過新型的O2O模式來迎擊原有B2C模式的痛點。

據(jù)悉，對醫(yī)藥電商行業(yè)而言，原有B2C模式有三個痛點：第一是時效性痛點。傳統(tǒng)B2C場景下，很多時效性強的藥品無法銷售，如感冒藥、腸胃藥等，只有O2O可以滿足此需求;第二是藥品監(jiān)管的痛點。傳統(tǒng)B2C模式面向全國，監(jiān)管難度大，而O2O是區(qū)域監(jiān)管，與門店監(jiān)管一體化操作，安全性高;第三是工業(yè)企業(yè)合作的痛點。在B2C模式下，一個店銷售全國，很容易造成線上線下沖突，引起區(qū)域間的沖突。而在O2O模式下，不存在這種沖突，銷售都發(fā)生在各個店面中，不影響既有的供貨格局。

那么O2O模式要做的，就是要做一種新型的醫(yī)藥電商模式，以此來盈利和發(fā)展。比如京東健康到家的供應(yīng)鏈金融，打算像顛覆其他行業(yè)一樣，顛覆藥品傳統(tǒng)的多層經(jīng)銷渠道模式，以扁平化經(jīng)銷渠道經(jīng)營，最終達到降低藥品價格的目的。那么，在扁平化銷售的過程中，藥品價格如此低，京東健康如何來盈利呢，答案是做衍生服務(wù)。

據(jù)悉，未來京東健康到家能夠做的，除了做藥品的售賣服務(wù)，還有諸如上門配鏡等健康服務(wù)項目，“最后我們還要做一個基于健康產(chǎn)品和健康服務(wù)后面的衍生服務(wù)，做一個健康領(lǐng)域的增值性金融服務(wù)，我們會根據(jù)實際情況控制發(fā)展速度，爭取實現(xiàn)用供應(yīng)鏈金融方式做到PBM模式（指私人獨立經(jīng)營體，基于統(tǒng)一的執(zhí)行管理下，共享組織品牌，進行有序擴張的商業(yè)模式）。”京東健康到家負(fù)責(zé)人表示。

中國人均GDP超過6000美元，這表示中國已經(jīng)步入健康產(chǎn)品及健康管理服務(wù)消費的高速上升期。當(dāng)前是中國大健康產(chǎn)業(yè)發(fā)展的黃金時期，醫(yī)藥電商未來發(fā)展的方向，肯定是O2O方向和具體醫(yī)療服務(wù)的結(jié)合。所以傳統(tǒng)醫(yī)藥門店做O2O來送藥上門可能還只是第一步，對于健康產(chǎn)業(yè)而言，最關(guān)鍵的是獲取每位用戶數(shù)據(jù)，通過數(shù)據(jù)來爭奪大健康入口，控制客流（豐富大數(shù)據(jù)）;然后通過服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)品（通過醫(yī)療服務(wù)，發(fā)展健康管理），進而細(xì)化針對重大疾病的早期篩查和健康管理的市場機會。

[啟 示]

打破舊格局才能找到新出路

醫(yī)藥電商在我國真正的發(fā)展時間也就5年左右，整個行業(yè)仍處于發(fā)展的初級階段。醫(yī)藥電商的O2O是該領(lǐng)域的大方向，但是目前，傳統(tǒng)的線下渠道雖然布點密集，但非常散亂，整個市場沒有經(jīng)過大規(guī)模的整合，這從根本上限制了服務(wù)能力的有效提升。由于很多小型零售藥店始終面臨生存壓力，他們更多的著眼于如何壓縮成本和做大營收，對于需要有一定投入才能做好的服務(wù)則盡量壓縮。

所以在未來，只有大型的連鎖零售藥店或者自身財務(wù)狀況良好的藥店才有能力來做好服務(wù)，但即使這些大店在服務(wù)上仍有著很多欠缺，基本屬于被動營銷型，這些藥店對于如何主動獲取用戶并讓這些用戶對自己的藥店保持粘性也做的較為乏力。由于醫(yī)藥電商提供的是一種長期而又粘性的服務(wù)，而非短期雜亂只為沖營收而產(chǎn)生的賣貨行為。所以行業(yè)特別需要類似于京東健康到家和阿里健康這樣的大型企業(yè)來做系統(tǒng)的整合。

目前，物流體系的短板嚴(yán)重制約產(chǎn)業(yè)發(fā)展。很多液體、凍干制劑類藥品對儲藏環(huán)境有特殊要求，需要特殊的冷鏈運輸途徑，但是我國尚未建立專業(yè)化的第三方醫(yī)藥物流體系，這導(dǎo)致很多醫(yī)藥電商只能各自尋找快遞合作伙伴，但現(xiàn)有快遞物流無法滿足要求。不少企業(yè)考慮到自建物流體系的巨大成本，不得不放棄電子商務(wù)嘗試。

醫(yī)藥電商當(dāng)然也是我國醫(yī)療改革領(lǐng)域的排頭兵，在逐漸破除以藥養(yǎng)醫(yī)的過程中，醫(yī)藥電商企業(yè)可能會接納大量的自由職業(yè)的藥師和醫(yī)生，而且對傳統(tǒng)的實體藥店也會促進行業(yè)的發(fā)展。統(tǒng)計顯示，目前中國的實體藥店大概50萬家，過去三年中國的藥店數(shù)量一直在增長。但是2016年后，在醫(yī)藥電商的迸發(fā)中，由于互聯(lián)網(wǎng)沖擊，政策的雙重夾擊，和人力成本的飆升，未來實體藥店應(yīng)該會有1/3破產(chǎn)，1/3被并購，剩下的1/3則會通過O20的形式活下去。其實互聯(lián)網(wǎng)給予實體藥店的生存空間還是有的，關(guān)鍵是看誰能打破原有的思維格局。

此外，由于藥品是特殊商品，非常強調(diào)安全性，醫(yī)藥電商未來的監(jiān)管也是必須的。相對于實體藥店，通過醫(yī)藥電商發(fā)展的網(wǎng)上藥店具有價格便宜、購買方便、保護隱私等優(yōu)點，但藥品質(zhì)量安全、藥品配送安全、用藥安全是目前網(wǎng)絡(luò)藥店存在的三大主要問題，它們也成為網(wǎng)絡(luò)藥店發(fā)展的挑戰(zhàn)。

根據(jù)世衛(wèi)組織統(tǒng)計，如今世界市場上有6%―10%的藥品為假藥，年銷售額達到350億美元。由于存在隱蔽性強、控制難、取證難、監(jiān)管難等問題，多數(shù)發(fā)達國家尚未完全放開處方藥市場。即使是早已經(jīng)放開的部分發(fā)達國家，也采取了嚴(yán)格的監(jiān)管措施來保證消費者的合法權(quán)益。

但是現(xiàn)在放開網(wǎng)售處方藥是大勢所趨，所以中國必須做到“放管結(jié)合”。有專家建言我國可以先選擇具有合法經(jīng)營資質(zhì)、無處罰記錄的大型醫(yī)藥電商企業(yè)作為試點，選擇安全性、穩(wěn)定性較好的處方藥作為試點品種，然后摸索出適合國情的銷售和監(jiān)管模式，對銷售藥品的種類、企業(yè)準(zhǔn)入門檻、違規(guī)處罰標(biāo)準(zhǔn)等做出細(xì)致、嚴(yán)格的規(guī)定，再逐步推廣。

當(dāng)然，還有一點也是需要慎重考慮的，就是如果處方藥向電商放開，用藥安全問題將日益凸顯。國家食藥監(jiān)總局《互聯(lián)網(wǎng)食品藥品經(jīng)營監(jiān)督管理辦法（征求意見稿）》規(guī)定，互聯(lián)網(wǎng)藥品經(jīng)營者應(yīng)按藥品分類管理規(guī)定的要求，憑處方銷售處方藥，并由執(zhí)業(yè)藥師負(fù)責(zé)處方的審核及監(jiān)督調(diào)配。但是在真正的執(zhí)行過程中，醫(yī)藥電商只能通過圖片或傳真等形式審核處方，醫(yī)院和醫(yī)藥電商之間又不能共享數(shù)據(jù)，這種信息壁壘肯定會阻礙產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

第5篇：醫(yī)療行業(yè)痛點分析范文

互聯(lián)網(wǎng)金融

互聯(lián)網(wǎng)金融是傳統(tǒng)金融行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)精神相結(jié)合的新興領(lǐng)域?；ヂ?lián)網(wǎng)金融包括但不限于為第三方支付、在線理財產(chǎn)品的銷售、信用評價審核、金融中介、金融電子商務(wù)等模式。以互聯(lián)網(wǎng)為代表的現(xiàn)代信息科技，特別是移動支付、云計算、社交網(wǎng)絡(luò)和搜索引擎等，將對人類金融模式產(chǎn)生根本影響。互聯(lián)網(wǎng)金融模式在未來20年將成主流。移動支付替代傳統(tǒng)支付業(yè)務(wù)、P2P小額信貸替代傳統(tǒng)存貸款業(yè)務(wù)、眾籌融資替代傳統(tǒng)證券業(yè)務(wù)是互聯(lián)網(wǎng)金融已經(jīng)呈現(xiàn)的三項重要發(fā)展趨勢。

互聯(lián)網(wǎng)通話軟件

移動互聯(lián)網(wǎng)科技快速發(fā)展和WIFI的普及和QQ語音、微信、米聊等眾多社交軟件的興起，都預(yù)示著“走流量”的網(wǎng)絡(luò)通信方式將會逐漸代替?zhèn)鹘y(tǒng)通信方式。國內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)電話技術(shù)也已經(jīng)走向成熟，國外的通話軟件因為在國內(nèi)收費較貴逐漸不再主流，擁有較高性價比的國內(nèi)品牌成為手機用戶的優(yōu)先選擇。隨著4G時代的到來，基于4G網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)下的全新互聯(lián)網(wǎng)移動通信將更令人期待。

互聯(lián)網(wǎng)支付

網(wǎng)銀、第三方支付、移動支付是目前互聯(lián)網(wǎng)支付的主要表現(xiàn)形式。互聯(lián)網(wǎng)支付就屬于那種需要特別“照顧”的。成為現(xiàn)實的是傳統(tǒng)的現(xiàn)金支付已經(jīng)“退居二線”，各種在線支付方式(支付寶、微支付等)成為人們?nèi)粘ＯM的主要支付方式。銀行推出的網(wǎng)銀以及民營企業(yè)推出的各種各樣的第三方支付平臺大大方便了人們的生活，互聯(lián)網(wǎng)支付終端也從桌面電腦擴展到移動終端和電視等多種形式的終端上，互聯(lián)網(wǎng)支付變得無處不在。

網(wǎng)址導(dǎo)航

方案一：作為互聯(lián)網(wǎng)最早的網(wǎng)站形式之一，網(wǎng)址導(dǎo)航就是集合較多網(wǎng)址并按條件進行分類的一種網(wǎng)址站。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，用戶對個性化網(wǎng)址導(dǎo)航的需求愈發(fā)迫切，針對某一領(lǐng)域或特定人群需求而生的專業(yè)網(wǎng)址導(dǎo)航——垂直細(xì)分網(wǎng)址導(dǎo)航應(yīng)運而生。網(wǎng)址導(dǎo)航站由綜合逐漸演變?yōu)榉诸惥?xì)專業(yè)的領(lǐng)域?qū)Ш秸疽褜俦厝悔厔?，專業(yè)打造細(xì)分網(wǎng)址導(dǎo)航的普吉114網(wǎng)址導(dǎo)航平臺甚至倡導(dǎo)用戶自主建站，開創(chuàng)全民網(wǎng)址導(dǎo)航的嶄新時代。

方案二：網(wǎng)址導(dǎo)航作為上網(wǎng)流量入口，行業(yè)巨鱷紛紛使出渾身解數(shù)吸引用戶目光，隨著互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，個性化、垂直、細(xì)分化呼聲越來越高，綜合網(wǎng)址導(dǎo)航繼續(xù)改變策略滿足用戶需求。2014歲末年終，網(wǎng)址導(dǎo)航平臺——普吉114為互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)址導(dǎo)航市場送上大禮，其一改傳統(tǒng)網(wǎng)址導(dǎo)航綜合涵概網(wǎng)址的風(fēng)格，注重垂直細(xì)分、個性化制定等特點，作為首個網(wǎng)址導(dǎo)航自助建站平臺，備受業(yè)界關(guān)注，列入2015十大互聯(lián)網(wǎng)改變世界的創(chuàng)意項目實不為過。

互聯(lián)網(wǎng)家居

互聯(lián)網(wǎng)對家具行業(yè)的改造既是一個電商化的過程，又是打造O2O閉環(huán)的過程。國內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)家居企業(yè)對商業(yè)模式進行了本土化的創(chuàng)新，使之更符合中國人的消費習(xí)慣。比如，新窩網(wǎng)曾以Houzz對標(biāo)，最早通過圖片社區(qū)來匯集流量，后來也開辟了網(wǎng)上商城。傳統(tǒng)硬件廠商、互聯(lián)網(wǎng)巨頭、系統(tǒng)集成商和第三方開發(fā)者圍繞生態(tài)創(chuàng)造豐富的應(yīng)用，去挖掘和滿足用戶的需求?；ヂ?lián)網(wǎng)家居讓人類生活更加美好，它帶來的舒適、便捷程度，或許會超越我們想象，能夠帶來全新的生活方式。

互聯(lián)網(wǎng)購物

互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)購已經(jīng)不是什么新鮮事，但阿里在美國上市把中國互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)購平臺推向國際化，這可是件大事，當(dāng)天阿里在美國上市時引起多家媒體關(guān)注。遠(yuǎn)的不說，咱就說中國婦女最熟悉的雙十一，天貓大力發(fā)展全球化業(yè)務(wù)，“海淘”為571也做了不少貢獻。不得不說阿里的全球化布局在逐漸延伸，讓中國和國際化產(chǎn)品業(yè)務(wù)更好更快的接軌，帶動經(jīng)濟的發(fā)展?；ヂ?lián)網(wǎng)網(wǎng)購模式正在改變著世界。

在線教育

在線教育可以突破時間和空間的限制，提升了學(xué)習(xí)效率;在線教育可以跨越因地域等方面造成的教育資源不平等分配，使教育資源共享化，降低了學(xué)習(xí)的門檻。業(yè)內(nèi)大佬和資本大鱷紛紛加入投資在線教育行業(yè)，其中，有新東方、好未來、騰訊課堂、淘寶同學(xué)這樣的教育產(chǎn)業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)巨頭，也有YY、網(wǎng)龍、萬達、科大訊飛這樣的跨界大玩家。據(jù)不完全統(tǒng)計，2014年在線教育領(lǐng)域投融資金額超過44億元。在線教育入圍十大互聯(lián)網(wǎng)改變世界的創(chuàng)意項目不為過。

大數(shù)據(jù)分析

全球經(jīng)濟的每一個行業(yè)都充斥著數(shù)據(jù)的影子，現(xiàn)如今，大數(shù)據(jù)可以完全成為一種充斥企業(yè)的新型資產(chǎn)，并且發(fā)揮著重要的作用。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，人們在互聯(lián)網(wǎng)上的日常行為產(chǎn)生了大量數(shù)據(jù)，對這些數(shù)據(jù)儲存、處理、分析帶動了大數(shù)據(jù)的發(fā)展?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)對海量數(shù)據(jù)的深入挖掘，有助于加深其對于用戶行為、愛好等方面的了解，為用戶打造個性化的服務(wù)，并針對產(chǎn)品及服務(wù)進行優(yōu)化。大數(shù)據(jù)的應(yīng)用領(lǐng)域多種多樣，對我們的生活將會越發(fā)凸顯。

在線旅游

無論互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到什么程度，客戶都不可能自己在無盡的信息中自己整理和分析，所以他們都需要有這樣的公司整理所有信息，但是這些公司提供的信息需要盡量客觀中立，以便于他們做出明智的選擇。依托互聯(lián)網(wǎng)，以滿足旅游消費者信息查詢、產(chǎn)品預(yù)定及服務(wù)評價為核心目的，囊括了包括航空公司、酒店、景區(qū)、租車公司、海內(nèi)外旅游局等旅游服務(wù)供應(yīng)商及搜索引擎、OTA、電信運營商、旅游資訊及社區(qū)網(wǎng)站等在線旅游平臺的新產(chǎn)業(yè)正在改變著傳統(tǒng)的旅游方式。

第6篇：醫(yī)療行業(yè)痛點分析范文

三期工程夯實信息化

中國中醫(yī)科學(xué)院廣安門醫(yī)院（暨中國中醫(yī)科學(xué)院第二臨床醫(yī)藥研究所）建于1955年，隸屬于中國中醫(yī)科學(xué)院，是國家中醫(yī)藥管理局在京直屬醫(yī)院之一，是一所承擔(dān)醫(yī)療、科研、教學(xué)任務(wù)，具有?？铺厣摹叭壖椎戎嗅t(yī)醫(yī)院”。

張紅告訴《中國信息化周報》記者，廣安門醫(yī)院早在1996年已經(jīng)開始著手信息化建設(shè)。據(jù)了解，當(dāng)時患者抓藥流程是取藥方――劃價――繳費――取藥。張紅說，“多次排隊使患者在醫(yī)院停留時間過長，患者容易疲憊消沉，也不利于醫(yī)院發(fā)展建設(shè)?！眲潈r窗口需要人工操作，并且要人工記憶成千上萬種藥品價格，耗時耗力。隨著醫(yī)療信息化建設(shè)在IT發(fā)展背景下逐漸成長，收費劃價管理成為信息化建設(shè)第一步?！霸诰W(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，藥品信息錄入電腦，自動劃價。簡單的步驟實現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)劃價，減少了患者排隊次數(shù)，同時解放了劃價工作人員?！睆埣t表示，“收費劃價一體化讓流程精簡，結(jié)構(gòu)優(yōu)化，部門整合，讓醫(yī)院在信息化領(lǐng)域先行一步?！?/p>

“收費劃價一體化”效果立竿見影，信息化建設(shè)意義凸顯。在之后的探索中，醫(yī)院開始進一步投資建設(shè)信息化。到2000年將醫(yī)院的網(wǎng)絡(luò)工程進行了三期規(guī)劃，信息化建設(shè)得到了連續(xù)三年的財政支持?！耙黄诠こ桃葬t(yī)院經(jīng)濟管理為主題，二期工程為主機系統(tǒng)升級改造，三期工程實施完成了全院的PACS系統(tǒng)，實現(xiàn)了與醫(yī)生工作站的連接?！睆埣t說到。

三期工程均按計劃順利完成，并在此基礎(chǔ)上于2005年開展了無線移動的應(yīng)用，2006年將移動應(yīng)用擴展至整個住院部。2010年申報項目“廣安門醫(yī)院信息服務(wù)管理系統(tǒng)的建設(shè)”，是醫(yī)療行業(yè)中醫(yī)醫(yī)院信息化服務(wù)的最佳實踐，在醫(yī)療行業(yè)率先實現(xiàn)了集監(jiān)控、運維、終端管理一體化的信息化服務(wù)模式。2013年申報國家財政“基于集成平臺的HRP和BI建設(shè)”，2015年完成了集成平臺建設(shè)，并通過國家局專家驗收。

臨床為中心的精細(xì)化管理

廣安取廣為安寧之意。時光荏苒，21世紀(jì)的今天，廣安門醫(yī)院秉承“廣安門護佑人民生活安寧康泰”的歷史寓意，堅持以患者為中心，追求更完善的服務(wù)質(zhì)量。

“在醫(yī)院最大的信息化服務(wù)是面向臨床的管理?！睆埣t表示，“信息中心每年都會針對臨床進行信息化建設(shè)，比如手術(shù)麻醉系統(tǒng)、PACS系統(tǒng)，以及醫(yī)療垃圾管理系統(tǒng)等?！?/p>

記者了解到，醫(yī)院早期的急診拍片流程復(fù)雜，需要患者攜醫(yī)生所開單據(jù)繳費，再尋找放射科，拍片、等待出片，最后將片子拿給醫(yī)生再進行診療?！耙惶琢鞒膛芟聛恚M時費力，還容易出錯。上新PACS系統(tǒng)后，診治醫(yī)生在電腦中直接錄入拍片信息，傳達至放射科，放射醫(yī)生收到信息后準(zhǔn)備工作完成，患者只需進入指定地點拍片即可。隨后電子成片直接傳送至診治醫(yī)生電腦。”張紅說：“PACS系統(tǒng)使醫(yī)院不再需要打印膠片，既節(jié)省了成本，又節(jié)約了患者時間。同時，還有片庫空間的節(jié)省，為醫(yī)院直接節(jié)約成本幾百萬?！?/p>

醫(yī)療感染是影響醫(yī)療安全的關(guān)鍵因素，如何處理醫(yī)療垃圾成為重中之重。廣安門醫(yī)院根據(jù)醫(yī)療垃圾管理系統(tǒng)規(guī)定醫(yī)療垃圾處理程序，同時嚴(yán)格限定垃圾車行進路線，有效避免感染現(xiàn)象發(fā)生。垃圾車被實時監(jiān)控，可隨時探測，一旦偏離軌道便會自動報警，使工作人員可以及時處理。

廣安門醫(yī)院堅持以病人為中心，以中醫(yī)藥特色為優(yōu)勢，力圖為患者提供個性化、溫馨化的優(yōu)質(zhì)中醫(yī)藥服務(wù)。醫(yī)院還裝備了先進的醫(yī)療和科研儀器設(shè)備，包括全身螺旋CT、ECT、自動生化分析儀等，這些設(shè)備都通過信息系統(tǒng)發(fā)揮著高效的診治作用。

掌上醫(yī)院APP

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，移動醫(yī)療浪潮興起，新技術(shù)、新應(yīng)用和新服務(wù)體系不斷更新建立，各類APP如雨后春筍，在診前、診中、診后各階段發(fā)揮作用。廣安門醫(yī)院開發(fā)APP，醫(yī)患都稱其為“掌上醫(yī)院”，可謂是安裝在手機上的移動醫(yī)院。

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，對醫(yī)療行業(yè)可服務(wù)內(nèi)容不同于其他行業(yè)，從醫(yī)生、護士、患者、管理者各個角度會更復(fù)雜，更全面。張紅表示：“對于患者，‘互聯(lián)網(wǎng)+’可解決預(yù)約、掛號、查詢等診前服務(wù)，甚至可以在網(wǎng)上進行輕問診；對于醫(yī)院，‘互聯(lián)網(wǎng)+’讓信息化延伸，不單純是醫(yī)院診療中的信息化建設(shè)，通過互聯(lián)網(wǎng)的擴展，使醫(yī)院對患者的服務(wù)突破醫(yī)院本身的空間限制?！睕]有互聯(lián)網(wǎng)，所實施的信息化建設(shè)都是醫(yī)院內(nèi)部的管理與整合，而通過互聯(lián)網(wǎng)可延伸到診前、診后，院前、院后。以診后隨訪為例，沒有“互聯(lián)網(wǎng)+”的支撐，隨訪一般形式為電話隨訪，人工成本高，耗費時間長；而在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，患者可以在官網(wǎng)或者醫(yī)院APP進行評價、留言。統(tǒng)一收集、系統(tǒng)分析，隨訪工作省時省力。

據(jù)悉，廣安門醫(yī)院“掌上醫(yī)院”于2015年3月上線，版本已有數(shù)十次更新，服務(wù)內(nèi)容不斷豐富?！癆PP也有三期規(guī)劃?！睆埣t介紹到，“第一階段主要做信息。通過APP醫(yī)療信息，在已有信息系統(tǒng)上，通過APP完善相關(guān)服務(wù)。例如檢查檢驗單結(jié)果查詢、就診指南等?！钡谝浑A段APP運行機制相對簡單，是醫(yī)院方提供給患者的單向服務(wù)。但運行環(huán)境穩(wěn)定可靠?！暗诙A段開通手機預(yù)約。大醫(yī)院醫(yī)療資源珍貴，當(dāng)APP預(yù)約開啟時，要保證其安全穩(wěn)定，同時要防止票販子搶號行為，面臨一定壓力?！庇辛嗽簝?nèi)院外，再結(jié)合預(yù)約掛號，患者完全可以將就醫(yī)前的一系列準(zhǔn)備工作通過APP完美解決。院內(nèi)導(dǎo)航讓患者找醫(yī)生、找診室方便快捷，直達對應(yīng)科室。更能輕松規(guī)劃時間，減少院內(nèi)逗留。“第三階段開展患者和醫(yī)生間的輕問診。在符合法律法規(guī)的情況下，增加一種患者與醫(yī)生的溝通交流?！?/p>

“有意思的”信息化管理

第7篇：醫(yī)療行業(yè)痛點分析范文

他是一個85后的山東小伙，一米八的個頭，帶領(lǐng)著十幾位同齡人，創(chuàng)辦了年出口額近億元的果蔬進出口公司，在東南亞及歐洲地區(qū)水果出口品牌認(rèn)可度名列前茅。工作之余，他還愛好投資與運動，第一次見面給人以精力充沛的感覺，一看就是陽光帥氣的“大男孩”。

他叫劉季，煙臺眾達果蔬有限公司總經(jīng)理。

干一行愛一行

煙臺眾達果蔬有限公司成立于2014年，主要經(jīng)營水果、蔬菜儲藏加工以及進出口業(yè)務(wù)。擁有近百家國內(nèi)合作工廠、二十多個外國國家客戶，國外客戶主要分布于歐洲、中東以及東南亞等地區(qū)。

2015年眾達果蔬出口額已高達8000萬元，國內(nèi)超市合作收入1000萬元，2016年初至5月底為止，半年時間出口額突破5000萬元，預(yù)計年出口額將破億。

在大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新的時代，僅僅成立兩年的公司就取得這么驕人的成績，當(dāng)時選擇做果蔬生意難道也是為了響應(yīng)政策號召去創(chuàng)業(yè)的嗎？當(dāng)問及劉季的創(chuàng)業(yè)初衷時，他笑著給出了答案：“沒有，我從2006年起就開始從事果蔬出口工作了?！彪S后，劉季講述了他的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷。2006年劉季加入香港萬維國際有限公司擔(dān)任質(zhì)檢經(jīng)理，后來轉(zhuǎn)為采購經(jīng)理，2008年任職公司副總經(jīng)理。他帶領(lǐng)公司的團隊做到出口創(chuàng)匯金額達4000多萬美金（折合人民幣3億），同年公司被評為“全國十大果蔬出口商”。

2010年起，國內(nèi)果蔬價格以及包裝費用等成本不斷提高，人民幣美元匯率出現(xiàn)波動，果蔬出口競爭優(yōu)勢不如以往，很多貿(mào)易公司都出現(xiàn)業(yè)績下滑以及虧損甚至瀕臨被淘汰的局面。原公司業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)發(fā)生變化，計劃轉(zhuǎn)型不再做果蔬進出口業(yè)務(wù)。

“我當(dāng)時覺得有些可惜，因為我始終認(rèn)為果蔬是老百姓的日常消費品，可以循環(huán)創(chuàng)造市場價值。另外，當(dāng)時已經(jīng)與很多客戶以及供應(yīng)商建立了良好的合作關(guān)系，他們?nèi)杂杏唵涡枨螅杏X就這樣放棄的話，對客戶、供應(yīng)商來說都會感覺有些遺憾?！苯?jīng)過一番思考后，劉季決定挑起擔(dān)子，帶領(lǐng)大家繼續(xù)維持原有業(yè)務(wù)，并在團隊成員的支持下創(chuàng)辦了煙臺眾達果蔬有限公司。

“干一行首先就是愛一行，我覺得這話是很對的?！睂τ诤蟀刖?，劉季特別點了下頭，眼里滿是真誠。

“我平時最大的愛好還是研究各種各樣的水果，不管出差在國內(nèi)還是國外，都會跑到當(dāng)?shù)氐某腥タ锤鞣N水果，因此很多朋友說我這是職業(yè)病，其實聽了心里還是蠻高興的。碰到?jīng)]見過的水果就買來嘗嘗，沒準(zhǔn)以后就有機會把這個品種加到公司的產(chǎn)品目錄中呢！”劉季笑著說。

搭建橋梁，打造國際化果蔬出口貿(mào)易品牌

作為果蔬出口貿(mào)易的中端，劉季連接的是國內(nèi)工廠和國外果蔬進口商。他認(rèn)為自己扮演的是一個“協(xié)調(diào)者”的角色，幫助國內(nèi)工廠及時售出各類果蔬，為國外客戶提供最優(yōu)的果蔬產(chǎn)品。

為了幫助工廠及時賣出水果，每年7-11月份，陜西、甘肅、山西、新疆、遼寧等地的應(yīng)季果蔬上市之前，劉季都會親自帶隊深入到相關(guān)省的各個工廠：“我們必須自己去實地查看今年的產(chǎn)品、產(chǎn)量以及質(zhì)量等情況，同時與工廠溝通、聊天，再加上了解到的國外水果的產(chǎn)量以及價格來判斷今年的市場應(yīng)該怎么做?！眲⒓菊J(rèn)為，只有這樣才能對質(zhì)量源頭進行把關(guān)。

不同國家對產(chǎn)品的需求不一樣，因此劉季在選擇供應(yīng)的工廠、果蔬品類、規(guī)格方面也有差異，那么劉季又是如何平衡這些需求呢？答案很簡單，那就是專注。在國外出差的時候，劉季常常會著重考察當(dāng)?shù)氐氖袌鲂星椋瑸榭蛻敉扑]更合適的果蔬產(chǎn)品，從而建立了長期的合作關(guān)系，“現(xiàn)在大部分客戶會選擇給出一個長時期的合作訂單需求而不是以往的先報價再成交。作為乙方，我們只是在他們有需求的同時服務(wù)得更好，在客戶提出問題之前就替他們把問題想到了”。

作為中間貿(mào)易商，劉季同時解決了兩端的痛點。他對庫存、整個國際出口水果售量等市場數(shù)據(jù)進行分析，搭建橋梁，對接渠道，盡早讓果蔬變成現(xiàn)金，最大程度上減少了工廠的庫存壓力，同時綜合市場情況分析，為國外客戶提前準(zhǔn)備好果蔬，提供合理的報價及服務(wù)方案，贏得國外客戶的認(rèn)可和信賴。

“工廠省心，客戶省心，我們在兩邊多做些工作也無所謂，大家都合作舒服了，就好了?！薄捌鋵崿F(xiàn)在這個模式有點類似優(yōu)步以及滴滴打車的概念?！?劉季笑著說，可以感覺到他對自己所做的這個行業(yè)充滿了希望與信心。

眾達果蔬于水果出口行業(yè)低迷期起航，為打造國際化果蔬出口貿(mào)易品牌努力，通過以往的積累自然水到渠成，不受市場影響，穩(wěn)步前行，迅速搶占國內(nèi)果蔬出口市場，贏得20多個合作國家和地區(qū)的認(rèn)可，逐漸成為果蔬出口行業(yè)的后起之秀。

活躍在投資第一線

除了個人事業(yè)外，劉季從未放棄學(xué)習(xí)，他從2013年開始，利用閑余時間，開始學(xué)習(xí)投資方面的知識，之所以會做出這樣的選擇全憑興趣使然。

“因為自己做的是傳統(tǒng)行業(yè)，當(dāng)時的考慮是未來社會發(fā)展會更互聯(lián)網(wǎng)化，投資可以學(xué)到更多的東西，開拓思維，同時還能認(rèn)識更多各行各業(yè)的朋友?！眲⒓拘χf道，隨著理論知識的豐富，劉季開始進行“實戰(zhàn)演習(xí)”。

劉季告訴我，他的投資領(lǐng)域集中于媒體資訊、電商平臺、教育醫(yī)療、游戲娛樂、體育以及智能硬件，目前大概參與了40多家創(chuàng)業(yè)項目的種子輪以及天使輪投資，而且其中有些項目已經(jīng)完成A輪融資，個別項目已經(jīng)啟動B輪融資?！巴顿Y就是選擇比自己更優(yōu)秀的創(chuàng)業(yè)者，來完成你想做而沒有精力去做的事情，哪怕跟他們一起承擔(dān)失敗的風(fēng)險，投資收益得失的同時還可以培養(yǎng)良好的投資心態(tài)。”簡單幾句話，可以看出他在投資行業(yè)也摸索出了一套自己的經(jīng)驗。

第8篇：醫(yī)療行業(yè)痛點分析范文

2013年末，5個平均年齡不到30歲的年輕設(shè)計師經(jīng)過3個月緊張設(shè)計，研發(fā)出一款通過頸部球狀結(jié)構(gòu)、可360度調(diào)整角度，通過膠帶綁定而更容易抓握的勺子。

美德創(chuàng)新（北京）科技有限公司的這款勺子，與普通勺子長度類似，奧妙在于胖胖的勺把以及頸部的球狀結(jié)構(gòu)。

在著手設(shè)計前，這家企業(yè)的設(shè)計總監(jiān)張弘|和來自葡萄牙的設(shè)計伙伴Andre Santos曾對老年人的輔食工具作過調(diào)研，發(fā)現(xiàn)目前市面上多是帶有彎度的金屬勺子。張弘|告訴《t望東方周刊》，之前的類似產(chǎn)品基本是將勺子直接注塑到手柄中，“雖然也可以調(diào)整角度，但很有限?！?/p>

“這類勺子連接處多為金屬材料，可調(diào)角度有限，而且需要大力氣調(diào)節(jié)，經(jīng)常使用容易出現(xiàn)金屬疲勞，導(dǎo)致勺柄折斷?！盇ndre Santos告訴本刊記者。

尋找一種能最大角度調(diào)節(jié)勺把、又可使調(diào)節(jié)過程耗力最少的設(shè)計，張弘|和同事在100多張草圖中得到答案――安裝360度旋轉(zhuǎn)球裝置。

“雖然球型轉(zhuǎn)動連接結(jié)構(gòu)并非首創(chuàng)，但之前從未應(yīng)用于老年產(chǎn)品上。”Andre Santos說。

據(jù)Andre Santos介紹，勺柄與勺子連接處的旋轉(zhuǎn)球直徑為32毫米，這個數(shù)據(jù)來自醫(yī)療器械行業(yè)對握持物體尺寸比例的分析。為得到最佳用戶體驗，設(shè)計師們還會模擬體驗。

在使用前，只要輕輕擰開勺柄和勺子的連接點，就可以通過球型轉(zhuǎn)動結(jié)構(gòu)把勺子調(diào)整到任何角度，再把連接處擰緊即可使用?！吧妆鷥?nèi)部其實是空的，使用者可以根據(jù)需要在里面加入重量，以提高穩(wěn)固性。”張弘|說。

Andre Santos則解釋，選擇頸部球狀結(jié)構(gòu)，就要求勺柄與前端連接處的材料要有很高標(biāo)準(zhǔn)，需要選擇一種最省力而可以壓緊旋動球的材料。

材料測試用時一個多月，檢測各種材料、表面處理及球體直徑對摩擦力的影響。除了球型轉(zhuǎn)軸、可填充加重的勺把之外，把手上的硅膠保護帶也是這個老年輔食勺的另一大亮點。

“硅膠保護帶，可以綁在手上。保護帶材料也經(jīng)過慎重選擇，硅膠彈性較好，與手部的貼合度較高，沾上油漬也很容易沖洗?！盇ndre Santos說。

據(jù)張弘|介紹，目前該產(chǎn)品的銷售渠道主要是養(yǎng)老院、康復(fù)醫(yī)院等專業(yè)機構(gòu)，要大規(guī)模投放市場還存在難度?！袄夏耆藢τ诋a(chǎn)品缺乏認(rèn)知。對于老人客戶，把產(chǎn)品信息準(zhǔn)確傳遞給他們并不容易，畢竟老年人獲取信息的渠道較少，子女也很少會想到通過購買這類的輔食工具，幫助腕部不靈活的長輩。”他說。

第9篇：醫(yī)療行業(yè)痛點分析范文

交互與沉浸

VR技術(shù)帶來的培訓(xùn)變革

《培訓(xùn)》：VR 技術(shù)在許多領(lǐng)域都創(chuàng)建出了令人震撼的沉浸式體驗，您認(rèn)為這為企業(yè)學(xué)習(xí)帶來了怎樣的變革？

孔衛(wèi)華：應(yīng)用VR技術(shù)給企業(yè)職業(yè)培訓(xùn)帶來了很多改變，使情景任務(wù)導(dǎo)向的培訓(xùn)效果大大提升。之所以這樣說，是基于VR技術(shù)的三個特點。

首先，沉浸感?，F(xiàn)在越來越多的人在說“虛擬得越逼真，你就越分不清虛擬與真實”，意思是說通過計算機或其他設(shè)備，VR技術(shù)能構(gòu)建一個虛擬、身臨其境、能把學(xué)員完全帶進去的培訓(xùn)應(yīng)用場景，讓你分不清虛擬和現(xiàn)實。

其次，交互性。學(xué)員進入虛擬現(xiàn)實環(huán)境后，能夠真實感受到視覺與感官的沖擊，除了聽與看之外，還能感受到虛擬物體之間的交互，比如你可以在虛擬環(huán)境里舉起一塊石頭，移動一張椅子。這些都為學(xué)員提供了實踐操作的機會，帶來了更為真實的體驗。

最后，構(gòu)想性。是指將現(xiàn)實中不存在的場景虛構(gòu)為逼真的現(xiàn)實，學(xué)員可在其中感受體驗，展開交流。

這三個特點能夠幫助培訓(xùn)者沉浸到虛擬環(huán)境中，超越其上、進退自如、自由交互，并且強調(diào)人在虛擬系統(tǒng)中的主導(dǎo)作用，即人的感受在整個系統(tǒng)中最重要。因此，“交互性”和“沉浸性”這兩個特征，是虛擬現(xiàn)實與其他相關(guān)技術(shù)，如3D三維動畫、科學(xué)可視化以及傳統(tǒng)的多媒體圖形圖像技術(shù)等最本質(zhì)的區(qū)別。

《培訓(xùn)》：交互與沉浸是VR區(qū)別于AR、3D等技術(shù)最本質(zhì)的區(qū)別，那么，您認(rèn)為VR技術(shù)更適用于哪些學(xué)習(xí)場景？

孔衛(wèi)華：VR培訓(xùn)尤其適合職業(yè)技能培訓(xùn)中的三種情況：第一，比較危險的培訓(xùn)情境，比如天災(zāi)人禍（火災(zāi)、地震、火災(zāi)和車禍等）、城市應(yīng)急反應(yīng)的現(xiàn)場等；第二，不太容易接觸到的或訓(xùn)練成本代價高昂的教學(xué)環(huán)境，如動車駕駛、手術(shù)醫(yī)療；第三，日常生活中不存在的環(huán)境，比如已經(jīng)發(fā)生的歷史、宇宙空間、遠(yuǎn)古的生物以及肉眼無法觀察到的微觀情境等。

我們在給南車集團做動車駕駛培訓(xùn)時，發(fā)現(xiàn)他們原先的培訓(xùn)做法是，專門打造一個動車駕駛艙供學(xué)員訓(xùn)練，成本非常昂貴。在決定采用VR培訓(xùn)后，我們安排了專業(yè)的VR內(nèi)容制作團隊到客戶現(xiàn)場，采集掃描訓(xùn)練場景等相關(guān)素材，據(jù)此搭建虛擬的培訓(xùn)環(huán)境，建造成本不到原先的十分之一，而且支持多人、隨時隨地的重復(fù)訓(xùn)練，訓(xùn)練成本也大大降低。VR培訓(xùn)解決了很多職業(yè)培訓(xùn)的痛點，包括高端設(shè)備稀缺、師資比較弱、實操機會較少、重理論不重實際等。

兼顧硬件與軟件

創(chuàng)建身臨其境的學(xué)習(xí)體驗

《培訓(xùn)》：由于企業(yè)培訓(xùn)大多需要持續(xù)一定的時長，而現(xiàn)在的VR頭顯可穿戴時間普遍較短。就硬件方面而言，VR設(shè)備應(yīng)具備哪些使用體驗，才能更加適用于企業(yè)培訓(xùn)？

孔衛(wèi)華：VR培訓(xùn)需要硬件與軟件兩個方面的配合。硬件就是我們常見的頭顯（主要是PC頭顯和移動頭顯），在這方面，網(wǎng)龍主要與外部硬件廠商合作，基于硬件設(shè)備開放的開發(fā)平臺進行應(yīng)用開發(fā)。目前普通的移動頭顯（插手機的頭盔VR）最大的體驗痛點是，戴6分鐘左右就會產(chǎn)生一定的眩暈感。而業(yè)界有些PC頭顯（直接連PC主機的頭盔VR）在硬件技術(shù)上有所提升，如目前業(yè)界體驗感最好的頭顯――HTC Vive，通過室內(nèi)定位技術(shù)減輕了使用者的眩暈感。這對于VR桌面虛擬現(xiàn)實設(shè)備非常重要，是VR職業(yè)技能培訓(xùn)對硬件的基本要求。

軟件主要指的是VR實訓(xùn)操作系統(tǒng)（專業(yè)叫法為“編輯器”），例如網(wǎng)龍開發(fā)的專門針對不同行業(yè)人才的一些VR交互平臺，是各行業(yè)職業(yè)技能培訓(xùn)的實施必備，需要針對行業(yè)和職業(yè)特點構(gòu)建開發(fā)。另外就是培訓(xùn)素材和內(nèi)容的開發(fā)，要進行場景搭建。

在為南車進行動車VR培訓(xùn)的過程中，我們選擇了三款主力車型，涵蓋了數(shù)十種標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)流程和操作技能，學(xué)員需要戴上VR頭顯，觀看真實的情景，進行各種實戰(zhàn)訓(xùn)練。通過VR技術(shù)，培訓(xùn)場景可以展現(xiàn)出所有接近真實的動車駕駛艙，學(xué)員們戴上頭顯，操控手柄就可以模擬各種駕駛的動作，獲得各種操作體驗。由于VR培訓(xùn)與真實的環(huán)境非常接近，學(xué)員可以完成與各種設(shè)備的交互，完成各種標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)流程。在此過程中，系統(tǒng)會自動判斷學(xué)員的操作流程是否合格，合格會及時給出反饋，不合格則會指出錯誤所在，為企業(yè)節(jié)省了大量跟進培訓(xùn)效果的時間與人力。

總體而言，VR培訓(xùn)為企業(yè)帶來的價值包括三方面：第一，在傳統(tǒng)的職業(yè)技能培訓(xùn)中，多人培訓(xùn)往往無法同時展開，而在VR培訓(xùn)中，只要有設(shè)備，就可以允許很多人同時參加；第二，傳統(tǒng)培訓(xùn)在培訓(xùn)過程中無法有效反饋，但是VR培訓(xùn)的每一個操作后臺都能實時給出反饋，并給出學(xué)員操作分析與操作質(zhì)量等相關(guān)數(shù)據(jù)；第三，VR培訓(xùn)能夠迅速地實現(xiàn)教材的更新、調(diào)整與迭代。

《培訓(xùn)》：能否請您以網(wǎng)龍內(nèi)部的員工培養(yǎng)為例，說明如何用VR技術(shù)來培養(yǎng)員工？

孔衛(wèi)華：網(wǎng)龍大學(xué)在進入教育行業(yè)搭建VR培訓(xùn)資源平臺的同時，我們也在研究如何應(yīng)用VR培訓(xùn)公司內(nèi)部員工。比如，我們會應(yīng)用VR培訓(xùn)場景做一些團隊拓展活動――傳統(tǒng)的拓展培訓(xùn)通常借助外部的環(huán)境與設(shè)備去做，未來我們會結(jié)合VR技術(shù)來做，通過構(gòu)建一個虛擬的、接近真實的情境，讓學(xué)員在其中參與團隊拓展。

在新人培訓(xùn)中，我們也開始運用VR技術(shù)來展開新員工培訓(xùn)，并制作了一些VR課程。在介紹公司發(fā)展歷史時，我們通過VR還原舊有的辦公樓與辦公環(huán)境、真實再現(xiàn)公司發(fā)展過程中的一些標(biāo)志性事件場景、呈現(xiàn)公司未來的發(fā)展情景，讓學(xué)員身臨其境地感受公司在不同發(fā)展階段的狀況。

《培訓(xùn)》：要為學(xué)員帶來身臨其境的培訓(xùn)體驗，您認(rèn)為在構(gòu)建VR培訓(xùn)時應(yīng)重點關(guān)注哪些方面？

孔衛(wèi)華：創(chuàng)設(shè)真實的學(xué)習(xí)情境、構(gòu)建“實踐”的教學(xué)活動、建設(shè)“生活化”的課程內(nèi)容，是我們在做職業(yè)技能培訓(xùn)的時候通常會考慮到的三個方面。

首先，創(chuàng)設(shè)真實的學(xué)習(xí)場景。在很多情況下，我們沒有辦法進行實地的學(xué)習(xí)與觀察，比如地震、火災(zāi)、火山爆發(fā)等危險的場景，不可能讓學(xué)員去實際體驗；還有一些微觀的場景，比如細(xì)胞分裂、太陽系行星等生物學(xué)、地理學(xué)方面的無法用肉眼觀察到的現(xiàn)象，也可以借助VR來實現(xiàn)；另外，我們生活中不存在的事物與知識，也能通過VR從不可見變?yōu)榭梢妶鼍?，方便學(xué)員近距離觀察，全方位了解知識。

其次，構(gòu)建“實踐”的教學(xué)活動。從教育角度來講，VR培訓(xùn)的核心就是要強調(diào)“動手實踐”，在一個場景化的學(xué)習(xí)環(huán)境中提升學(xué)員的動手能力。針對軍事、外科手術(shù)、汽車駕駛等各種帶有危險性的技能訓(xùn)練，學(xué)員可以借助VR技術(shù)不斷地反復(fù)操作，直至熟練掌握技能，從而能夠在真實的環(huán)境中順利操作。

最后，建設(shè)“生活化”的課程內(nèi)容。我們發(fā)現(xiàn)，若呈現(xiàn)給學(xué)生的內(nèi)容較為抽象與枯燥，或與現(xiàn)實有一定的脫節(jié)，帶給學(xué)員的樂趣與參與感就會少很多。VR能為學(xué)員帶來鮮活的、生活化的學(xué)習(xí)場景，讓學(xué)習(xí)更加深入、集中，帶來更多的樂趣，對于成人教育尤其如此。

內(nèi)容開發(fā) 順利實現(xiàn)學(xué)習(xí)交互

《培訓(xùn)》：內(nèi)容開發(fā)一直是 VR 應(yīng)用于企業(yè)培訓(xùn)的難點，您認(rèn)為應(yīng)如何克服內(nèi)容層面的局限，為企業(yè)培訓(xùn)打造良好的沉浸式學(xué)習(xí)體驗？

孔衛(wèi)華：內(nèi)容是VR培訓(xùn)實施的關(guān)鍵與最大瓶頸，如果有硬件但缺乏內(nèi)容，學(xué)員就無法沉浸進去。當(dāng)下，以HTC為代表的許多科技公司，在硬件方面做得都比較好，不過真正做內(nèi)容的公司很少，因為內(nèi)容開發(fā)不僅賺錢慢，投入周期也較長。但從長遠(yuǎn)來講，每個行業(yè)都需要培訓(xùn)內(nèi)容，唯有真正有內(nèi)容的VR培訓(xùn)，才能取得高效的項目效果。

從網(wǎng)龍自身來講，我們希望打造全球最大的內(nèi)容素材庫，在與高校、企業(yè)合作的過程中，盡可能搜集到更多的各行各業(yè)的素材?！八夭摹笨梢岳斫鉃樵牧?，素材越多，資源加工越方便，VR培訓(xùn)的內(nèi)容制作也越方便。

在開展實訓(xùn)過程中，我們聚焦于內(nèi)容開發(fā)的一個重要目標(biāo)是發(fā)展國內(nèi)場景行業(yè)。例如，我們正在做“101VR技能實訓(xùn)室”項目，學(xué)校和企事業(yè)單位可以在這里采購到VR編輯器，還能接受相關(guān)的VR師資培訓(xùn)，從而能夠自主開發(fā)、制作一些VR的學(xué)習(xí)場景，只需讓他們的學(xué)員帶上頭盔，就能展開仿真的場景培訓(xùn)。

《培訓(xùn)》：當(dāng)網(wǎng)龍接到一個VR培訓(xùn)項目時，通常會如何開展產(chǎn)品開發(fā)與內(nèi)容制作流程？

孔衛(wèi)華：對于網(wǎng)龍而言，游戲背景給我們做VR培訓(xùn)帶來了得天獨厚的優(yōu)勢。當(dāng)接到一個VR培訓(xùn)項目，我們將產(chǎn)品開發(fā)與內(nèi)容制作流程大致分為三大步驟。

第一步，做VR產(chǎn)品策劃設(shè)計案，進行場景還原，并嵌入所有技能點。VR培訓(xùn)的內(nèi)容制作過程與游戲制作，尤其是單機游戲制作有些類似，需要確定培訓(xùn)需要哪些場景，每個場景需要涉及到哪幾個人物、哪些交互場景。

第二步是內(nèi)容素材的開發(fā)。在確定需要拍攝或3D制作、繪圖的具體場景之后，3D拍攝團隊會去采集道具、場景等所需要的素材。素材采集回來之后，由專業(yè)團隊進行制作開發(fā)。

最后，要對整體的VR場景進行加工、合成，使之達到可以交互的水平。通過接口將培訓(xùn)內(nèi)容導(dǎo)入，學(xué)員帶上頭盔就可以看到逼真的訓(xùn)練場景，同時還可以進行交互訓(xùn)練。

《培訓(xùn)》：除了內(nèi)容方面的挑戰(zhàn)，在您看來，VR培訓(xùn)還面臨著哪些難點與痛點？

孔衛(wèi)華：當(dāng)下，VR培訓(xùn)的難點體現(xiàn)在四個方面。第一，硬件成本較高，還需要一個成本逐漸降低的過程，才能達到可普遍接受的程度；第二，相對于培訓(xùn)時長而言，現(xiàn)有的頭顯可佩戴的持續(xù)時間嫌短，而交互性更穩(wěn)定的頭顯設(shè)備價格又過于高昂，交互性的缺乏會讓用戶感到VR培訓(xùn)所謂的革命性，與現(xiàn)實培訓(xùn)場景的差異不是特別明顯和“震撼”；第三，戴VR頭顯進行的培訓(xùn)并非傳統(tǒng)培訓(xùn)完全不能代替的，除非勝在巨大的性價比差異上；第四是人才的缺乏，我們現(xiàn)在使用的都是游戲開發(fā)方面的人才，因此開發(fā)成本相對高昂，如果未來能將這些內(nèi)容制作外包給專門的VR開發(fā)人員，開發(fā)的成本便能有所降低，而其前提是VR開發(fā)人才的培養(yǎng)供給能跟得上行業(yè)的發(fā)展。