品質(zhì)年終總結(jié)精選(九篇)
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第1篇：品質(zhì)年終總結(jié)范文
20xx年x月，品質(zhì)部正式成立。短短三個多月100余天的時間里，品質(zhì)部在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，各部門的配合下，做了大量的工作，現(xiàn)做如下小結(jié)：
一、工作思路
以集團《商業(yè)管理公司制度》為依據(jù)，切實建立品質(zhì)控制機制為核心，有效運行并持續(xù)改進公司三標(biāo)一體化管理體系為宗旨，全面提升公司管理及服務(wù)品質(zhì)為目標(biāo)。
二、工作小結(jié)
1、建立品質(zhì)檢查機制
由于原品質(zhì)主管的調(diào)離，公司月度檢查工作一度停滯約達半年之久，雖然采取了周巡場方式，但卻沒有充分發(fā)揮出壓力傳導(dǎo)型品質(zhì)控制模式的作用。x月份品質(zhì)部組建當(dāng)月起，即根據(jù)公司管理體系要求，以月度檢查的方式充分發(fā)揮檢查職能，對各部現(xiàn)場管理情況、日檢及周檢的執(zhí)行情況進行監(jiān)督檢查，及時指出管理及服務(wù)中存在的問題，提出糾正預(yù)防措施和糾正時限，并對糾正結(jié)果進行復(fù)驗，較為有效地控制了管理及服務(wù)品質(zhì)。在隨后兩個月中我們不斷改進檢查方式，以檢查出的問題來檢測各業(yè)務(wù)部的內(nèi)部管控能力，通過月檢實施壓力，強化各業(yè)務(wù)部門的管控力度，逐步讓存在問題具有可控性，從而使三級檢查機制得以真正地建立，使品質(zhì)控制工作更加系統(tǒng)化和有效化；
x月下旬起，我部門開始強化現(xiàn)場檢查，就檢查出的問題及時與相關(guān)部門溝通并進行復(fù)驗，通過這種強化性檢查給業(yè)務(wù)部門施加壓力，使現(xiàn)場管理及服務(wù)品質(zhì)明顯提高；
2、實施內(nèi)部審核
我部門人員雖為萬達集團老員工，但卻是本商業(yè)管理公司新人，對商業(yè)項目的特點及管理情況并不了解?；诖耍块T成立初始，在公司總經(jīng)理的正確指導(dǎo)下以內(nèi)部審核作為切入點，利用5個有效工作日基本摸清了公司管理體系的運行情況及存在的問題，共查出86項問題，發(fā)出xx份《糾正預(yù)防措施報告》，綜合形成《內(nèi)部審核報告》，并對糾正結(jié)果及糾正措施的實施情兄進行了驗證，確保了內(nèi)部審核程序的正常關(guān)閉；
3、優(yōu)化管理體系
通過內(nèi)部審核、月度檢查、日常抽查以及突擊檢查等品質(zhì)控制方法的實施，理清了公司管理體系運行工作中存在的問題，自x月下旬起利用約x個月的時間，組織公司各部門有針對性地對管理體系進行了優(yōu)化。通過此項工作的開展，不僅使部分管理人員動了起來，而且使各部門]管理者更加熟悉體系文件，更加清楚管控要點。此次對過于繁瑣的文件、流程及表單進行了簡化，對不適宜的體系文件進行全面修正，對于工作中的盲點進行了補充，對不健全的體系文件進行了完善?？傮w來說，共增加了x個文件及x個表單，修改了x個文件及x個表單，刪減了x個文件及x個表單；
4、實施管理評審
在公司管理體系優(yōu)化工作結(jié)束后，協(xié)助總經(jīng)理組織召開了本年度公司管理評審會議，綜合第三方組織的顧客及消費者滿意度調(diào)查情況、公司在顧客及消費者滿意度較低的服務(wù)項目的改進情況、商戶及消費者投訴及處理情況、商戶的報修及處理情況、管理體系的優(yōu)化情況等諸多方面真實數(shù)據(jù)作為輸入信息，向與會人員匯報了本年度公司管理體系的運行情況，為此次會議提供了充分有效的評審依據(jù)，并最終形成了管理報告；
5、配合監(jiān)督審核
迎來了認(rèn)證公司對本公司管理體系通過認(rèn)證以來的首次 監(jiān)督審核，我部門全程陪同并全面配合了此次審核工作，并據(jù)審核意見向責(zé)任部門下發(fā)了《糾正預(yù)防措施報告》，且將按期限驗證糾正及糾正預(yù)防措施的實施情況。
三、工作亮點
1、建立了三級檢查機制，使品質(zhì)控制作用得以真正發(fā)揮；
2、通過對管理體系的優(yōu)化，進一步明確了管理職責(zé)，理順了管理要點，修正了環(huán)境管理策劃的原則性問題，將原適合于自管的保潔服務(wù)策劃文件修正為真正適合對外包方的管理。優(yōu)化后的管理體系更具適宜性、可操性及實效性。
四、工作中的不足及改進想法
盡管在短短三個多月的時間里，我部門做了大量具體工作，取得了小小的成績，但深知距離工作要求還存在差距，具體如下：
1、品質(zhì)控制機制雖然得以建立，但仍需進一步完善。今后我們將加強對各部門自控能力的檢查，從而全方位地提升管理和服務(wù)品質(zhì)；
2、作為總經(jīng)理直管的唯一部門， 對于公司例會中形成的決議我們的跟進工作做得還不夠。在我們充分認(rèn)識到這-點的時候，就進行過深刻的反思，并已經(jīng)開始行動做好此項工作；
3、作為品質(zhì)控制部門，由于之前幾個月業(yè)務(wù)繁忙，對于現(xiàn)場的日常檢查較少。但是任何理由都不能作為借口，今后我們會平衡好各方面工作，將大量的時間用于管理及服務(wù)品質(zhì)的監(jiān)控上，從而真正能夠做到替總經(jīng)理分憂。
品質(zhì)部門年終工作總結(jié)【二】
今年以來，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和指導(dǎo)下，在同事們的大力支持下，品管部順利完成了本年度各項工作?，F(xiàn)將一年以來的工作情況向您們做一個報告，請批評指證，謝謝！
一、部門管理上運用系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化的思想規(guī)范了品管部工作流程
今年品管部業(yè)務(wù)和人員狀況是：品管部人力少：僅有x人，到x月份時只有x人?？刂品秶鷱V：包括了進料、入庫、出貨、工程、售后，還包括體系建設(shè)、5S管理等工作。加之公司在今年加強了品管隊伍的建設(shè)，品管部同時也加強了品質(zhì)控制的力度和深度，工作量也隨著增大。在此種情況下必須加強部門管理，必須使品質(zhì)管理系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化。對此采取了以下措施：
1.采用日志（原來就有）對當(dāng)天的工作進行記錄，采用周報和月報對當(dāng)周或當(dāng)月工作進行總結(jié)并制定下周的工作計劃。各責(zé)任人按計劃行事，我主要做跟蹤，保證總體任務(wù)的完成；
2.對品管部各個控制作業(yè)和產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)用文件的方式予以標(biāo)準(zhǔn)化，讓各檢驗人員嚴(yán)格按文件作業(yè)，規(guī)范操作。針對原來的進料和出貨檢驗方法和判定標(biāo)準(zhǔn)大多掌握在技術(shù)員手上，檢驗員檢驗時要經(jīng)常去問的情況，親自查找產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)并親自參與功能測試，并將其形成標(biāo)準(zhǔn)文件。先后修改和擬制了原材料和成品的檢驗項目和判定標(biāo)準(zhǔn)等10多份文件，為作業(yè)員提供判定準(zhǔn)則；
3.建全了品管部部門質(zhì)量目標(biāo)，包括進料和成品漏檢率、品質(zhì)異常跟蹤結(jié)案率、工程項目監(jiān)理合格率等，并將所有目標(biāo)指標(biāo)納入各崗位人員的績效考核，確保品質(zhì)監(jiān)控的質(zhì)量；
4.加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，部門]經(jīng)理親自隨（X和工程調(diào)試人員下工地，熟悉工程施工、調(diào)試和質(zhì)量檢查方面的知識?，F(xiàn)已熟悉了工程監(jiān)理的整套動作流程。以便于在部門人力緊張時，親自下工地進行各項工程質(zhì)量監(jiān)控工作，確保部]工作任務(wù)的完成。
二、完善質(zhì)量管理體系，確保體系正常運作
1.在x總的領(lǐng)導(dǎo)下積極準(zhǔn)備，并于今年x月份一次性通過了AQA （美國質(zhì)量認(rèn)證國際有限公司）對我司質(zhì)量管理體系的年度監(jiān)督審查。并取得AQA頒發(fā)的證書；
2.為確保體系的正常運作，按照公司質(zhì)量管理體系要求于x月份組織了-次內(nèi)部質(zhì)量體系審核，共發(fā)現(xiàn)不符合項x個，發(fā)現(xiàn)的問題部分已糾正，其它進行中；
3.按照質(zhì)量管理體系的要求協(xié)助總經(jīng)理于今年x月份完成了管理評審會議。并負(fù)責(zé)會議決議的執(zhí)行跟蹤；
4.設(shè)計統(tǒng)計報表完善質(zhì)量記錄和質(zhì)量統(tǒng)計?，F(xiàn)已形成品質(zhì)周報和月報統(tǒng)計，能直觀的反映各工段質(zhì)量狀況，以便于各責(zé)任單位采取有效措施即時改善；
5.完善公司質(zhì)量目標(biāo)指標(biāo)，并制定了完整的統(tǒng)計和糾正預(yù)防措施作業(yè)辦法；
6.新增了《監(jiān)視和測量裝置控制程序》，對檢測儀器的管理作出規(guī)定，完善了公司質(zhì)量管理體系文件；
7.修改了《產(chǎn)品管理委員會職能》文件，規(guī)范公司對新產(chǎn)品研發(fā)過程的質(zhì)量控制；
8.擬制了《庫存品返工作業(yè)流程》文件，規(guī)范了對已入庫成品出現(xiàn)質(zhì)量問題的返工作業(yè)；
9.為生產(chǎn)線設(shè)計了《返修統(tǒng)計報表》和過程質(zhì)量監(jiān)控成套統(tǒng)計表格協(xié)助生產(chǎn)線加強制程質(zhì)量控制。
三、嚴(yán)格質(zhì)量控制，完善控制流程和檢測手段
品質(zhì)部門年終工作總結(jié)【三】
20xx年，我們品質(zhì)部繼續(xù)恪守公司“履約守信，追求完美，為用戶提供期望的工程和服務(wù)”的質(zhì)量方針，兢兢業(yè)業(yè)、踏實苦干，為寧波項目經(jīng)理部的穩(wěn)步發(fā)展貢獻了全部的力量。這一年， 我們先后攻克種種技術(shù)難題，嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并在公司精細(xì)化管理的指引下，認(rèn)真學(xué)習(xí)運用，更好的完成了項目部對我們部門]的各項要求。也就在這一年，我們品質(zhì)部注入了新鮮的血液，新員工的加入帶來了新的活力并進一步加強了技術(shù)質(zhì)量部的實力。在龍年即將到來之際，我將竭盡全力繼續(xù)做好大家的榜樣和領(lǐng)頭羊，引領(lǐng)技術(shù)質(zhì)量部各同仁在新的一年為寧波項目經(jīng)理部的發(fā)展做出更大的貢獻。
20xx年在品質(zhì)管理方面主要做到了以下幾個方面：
一、完善質(zhì)量管理，健全規(guī)章制度，把質(zhì)量職責(zé)落到實處
質(zhì)量管理方面，將管道探傷合格率控制在96%以上，要求管理人員和施工隊一起努力完成這個目標(biāo)。細(xì)化系統(tǒng)試壓包管理辦法，嚴(yán)格要求執(zhí)行，從而避免試壓后出現(xiàn)割口、焊縫返修、設(shè)計變更等情況的出現(xiàn)，提高工程質(zhì)量和施工進度。同時，督促施工隊認(rèn)真自檢，各技術(shù)負(fù)責(zé)人對自己負(fù)責(zé)的工號或區(qū)域不間斷檢查。另外，為了加強施工隊長對質(zhì)量的重視，每周四安排一名施工隊長或技術(shù)質(zhì)量部技術(shù)人員帶隊進行質(zhì)量巡回檢查；同時，積極配合監(jiān)理、業(yè)主單位每周一進行安全、質(zhì)量大檢查。每周六通過例會形式，反饋檢查結(jié)果，要求各施工隊認(rèn)真對出現(xiàn)問題的地方進行整改。通過這樣一種不間斷的檢查方式， 爭取盡早發(fā)現(xiàn)和及時整改相應(yīng)的通病及質(zhì)量問題。促進質(zhì)檢員不斷的增強質(zhì)量意識，及工作的主動性和積極性得以提高。
二、嚴(yán)格執(zhí)行精細(xì)化管理制度，確保工程質(zhì)量
質(zhì)量報表及資料管理方面，進一步完善分專業(yè)分區(qū)域，專人工程質(zhì)量負(fù)責(zé)制，專人負(fù)責(zé)質(zhì)量報表的填報、跟蹤和反饋情況，保證質(zhì)量報表的完整性和真實性。強化資料室的作用，由資料員收集、分類、編號、呈送、反饋、歸檔所有項目資料，保證所有工序有據(jù)可查，提高項目竣工資料驗收效率。
在技術(shù)、質(zhì)量人員培訓(xùn)與管理上，-方面加強對技術(shù)質(zhì)量部技術(shù)人員的培訓(xùn)，單人負(fù)責(zé)-個工號或-一個區(qū)域的施工計劃、質(zhì)量控制、工程量的核算以及與監(jiān)理、業(yè)主溝通處理施工中產(chǎn)生的問題，另一方面加強對施工作業(yè)人員的培訓(xùn)，安排作業(yè)人員參加相關(guān)考試，要求特種作業(yè)人員持證上崗。通過有計劃的培訓(xùn)，加強了相關(guān)人員的質(zhì)量意識，減少了質(zhì)量問題的出現(xiàn)。通過精細(xì)化的質(zhì)量管理，項目部各施工隊在成品保護的質(zhì)量上有了進一步的提高，更重要的是，技術(shù)質(zhì)量部各專業(yè)技術(shù)人員認(rèn)識到精細(xì)化管理的重要性，自覺努力地學(xué)習(xí)和運用精細(xì)化管理知識，這必將為項目部的長期發(fā)展帶來不可估量的作用。
第2篇：品質(zhì)年終總結(jié)范文
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相對于其他行業(yè)來說，銷售人員的年終總結(jié)不但要總結(jié)自己的工作情況，更要適當(dāng)?shù)胤治鍪袌龅膭討B(tài)和來年的發(fā)展方向。
這是一位汽車公司銷售代表的年終工作總結(jié)，其間談到了對于品牌推廣的理解和提升品牌的建議，并從東歐地區(qū)、西歐地區(qū)、非洲片區(qū)、南非片區(qū)和中東市場等多個角度分別談到了工作情況和工作方法，相當(dāng)令人信服。讓人感受到其樸實的品質(zhì)和對工作付出的不懈努力。
2 機關(guān)個人通用年終總結(jié)
下載地址：／download／ThreadView／wdid-6663.htm
機關(guān)的總結(jié)往往更注重自我的思想認(rèn)識和個人修養(yǎng)。該總結(jié)從思想方面、工作方面對于一年進行了總結(jié)，最后說出了自己存在的不足，給人留下非常深刻的印象。當(dāng)然，結(jié)尾提出了下一年的決心，即工作做得更出色，制定工作學(xué)習(xí)目標(biāo)，加強個人修養(yǎng)、理論學(xué)習(xí)，揚長避短，以飽滿的精神狀態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)，并爭取下一年工作更上一個新臺階。
3 班主任工作總結(jié)
下載地址：／download／ThreadView／wdid-6699.htm
班主任是個比較特殊的職業(yè)，因為面對的是祖國未來的棟梁，所以最重要的是引導(dǎo)孩子的價值觀，培養(yǎng)和學(xué)生之間的感情。
這是某班主任對于一年來工作的總結(jié)，從爭當(dāng)文明班級、創(chuàng)特色班級、加強組織紀(jì)律性、注重能力培養(yǎng)和鍛煉、注重師生的情感交流、和家長成為朋友等各個方面進行了闡述，最后提出了身為班主任的隨想和不足。
4 公務(wù)員年終總結(jié)范文
下載地址：／download／ThreadView／wdid-6659.htm
公務(wù)員看起來風(fēng)光，其實壓力非常大。對于公務(wù)員來說，善于總結(jié)是必須的基本素質(zhì)。
這是某公務(wù)員的年終總結(jié)，從嚴(yán)于律已，自覺加強黨性鍛煉，提高思想覺悟入手，談到強化理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)，并學(xué)習(xí)各種新出法律法規(guī)，進一步增強法制意識和法制觀念。之后以實例證明了自己的努力工作，按時完成工作任務(wù)。最后提出要加強理論學(xué)習(xí)和實踐經(jīng)驗，做一名合格的人民公務(wù)員，為全面建設(shè)小康社會目標(biāo)作出自己的貢獻!
5 學(xué)生會干部工作總結(jié)
下載地址：／download／ThreadView／wdid-7088.htm
做為學(xué)生會的工作總結(jié)，因為沒有什么工作經(jīng)驗，所以更多的應(yīng)該從學(xué)習(xí)的過程和對工作體驗的感覺方面入手。
這是某學(xué)生會干部的2009～2010學(xué)年度的個人工作體會與感悟，緊緊圍繞“自我教育”、“自我服務(wù)”、“自我管理”等方面進行了總結(jié)，將“團結(jié)、奉獻、求實、創(chuàng)新”的工作理念進行了很好的詮釋。
此總結(jié)回顧了成長中的苦與痛，并寫出了工作中的感觸，包括以身作則、人際交流等細(xì)節(jié)內(nèi)容。同樣，在總結(jié)的結(jié)尾對于未來的工作進行了表態(tài)，爭取成為一名更加優(yōu)秀的學(xué)生干部!
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第3篇：品質(zhì)年終總結(jié)范文
藥劑科是醫(yī)院重要組成部分,在實際工作中難免會出現(xiàn)用藥差錯的情況,用藥差錯不僅對病人的身體健康造成了嚴(yán)重的影響,對醫(yī)院的發(fā)展和榮譽也有一定的影響,所以在工作中一定要嚴(yán)格管理,避免用藥差錯。今天小編給大家整理了藥劑科主任個人年終總結(jié)，希望對大家有所幫助。
藥劑科主任個人年終總結(jié)范文一20__年即將過去，新的一年即將來到，回首這一年來的工作經(jīng)理，在院長高度重視和分管院長的直接領(lǐng)導(dǎo)下，藥劑科全體科員的共同拼搏、團結(jié)協(xié)作，緊緊圍繞醫(yī)院的工作重點和要求，求真務(wù)實的精神狀態(tài)，順利而圓滿完成了院里交給各項工作任務(wù)和目標(biāo)。
首先，我學(xué)習(xí)了醫(yī)院的相關(guān)制度和綜合管理方案，知道了在日常工作中應(yīng)該有高度的集體榮譽感、關(guān)心集體、謙虛待人、積極學(xué)習(xí)相關(guān)理論知識，提高自身素質(zhì)，更好地為病人服務(wù)。
在藥劑科主任和各位老師的帶領(lǐng)下，堅持說好普通話，做好西藥房的日常工作，并熟悉了各種藥品的擺放位置。趁空余之際了解藥品說明書，熟記藥品的用法用量、配伍禁忌及不良反應(yīng)。在各位老師的指導(dǎo)及幫助下，我學(xué)會了怎樣與病人溝通，怎樣做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在接方時，認(rèn)真審核處方，堅持“四查十對”制度，對有缺陷的處方和用藥不合理的情況都積極主動加強與臨床醫(yī)師溝通，確認(rèn)后再調(diào)配。由于醫(yī)院西藥房沒有復(fù)核人員，在司藥時，就要有高度的責(zé)任感，要更細(xì)心謹(jǐn)慎，認(rèn)真查對藥品是否與處方相符，在交代藥品用法用量時，對病人態(tài)度和藹，并耐心地為病人講解用法用量及注意事項，直到病人清楚滿意為止。
完善工作流程，提高工作效率，方便病人。門診藥房是藥劑科直接面對病人的重要窗口，樹立醫(yī)院的良好形象是重中之重，如何方便病人、如何提高工作效率，是藥房工作的重點。保證住院病人及急診病人24小時的藥品供應(yīng)，保障醫(yī)院救死扶傷工作流程的正常運行。通過完善工作流程，合理設(shè)置窗口、機動配備人員等，充分調(diào)動全體人員的積極性，齊心協(xié)力，克服困難，提高工作效率，有效改變了取藥排隊、取藥難等現(xiàn)象，為病人提供方便。
由處方點評工作小組每月對門急診處方(包括麻醉、精神藥品處方)及病房醫(yī)囑單進行抽查檢查。對處方進行處方分析和評價，評價結(jié)果，及時發(fā)現(xiàn)、糾正醫(yī)生不合理用藥現(xiàn)象。
根據(jù)醫(yī)院用藥的動態(tài)監(jiān)測，進一步加強了全院抗菌藥物的合理應(yīng)用有效監(jiān)測，并及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報和向臨床科室通報，并建立我院抗菌藥物臨床使用預(yù)警機制，指導(dǎo)臨床合理用藥，防止因抗菌素的濫用給社會和人民身體健康帶來危害。
藥品不良反應(yīng)監(jiān)測工作取得一定成績，在日常工作中，主動到臨床收集藥品使用后的信息反饋，并按照藥品不良反應(yīng)的監(jiān)測“可疑必報”的原則，督促臨床主動填報不良反應(yīng)報告，今年共上報藥品不良反應(yīng) 例。發(fā)現(xiàn)藥品發(fā)生不良反應(yīng)時，協(xié)助臨床做好藥品不良反應(yīng)的處理工作并查找原因，如與藥品質(zhì)量有關(guān)的，及時更換廠家，以保證臨床用藥安全。
總之，藥劑科在20__年的工作中還存在不足之處，在新一年的工作中努力改進，逐步改善，提高完善服務(wù)質(zhì)量，全心全意為臨床服務(wù)，困難面前迎難而上，成績面前驕傲備戰(zhàn)，為我院的社會效益、經(jīng)濟效益更好的發(fā)展保駕護航。
藥劑科主任個人年終總結(jié)范文二____年工作即將結(jié)束，這一年是我院不斷深化改革，加快發(fā)展，增進效益的一年，更是落實以病人為中心，以提高醫(yī)療質(zhì)量為主題的醫(yī)院管理年。藥劑科在院班子重視主管院長的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各兄弟科室的大力支持下，以“二甲”達標(biāo)為契機，全科同志團結(jié)協(xié)作，奮力拼搏，上下一心，積極備戰(zhàn)我院“二甲”達標(biāo)相關(guān)工作，并在“二甲”達標(biāo)中獲得了專家組的肯定。較好的完成了本年度工作，并且工作模式上有了新突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：
一、經(jīng)濟方面：藥品經(jīng)濟是藥品管理的重要內(nèi)容，歷年來藥劑科在藥品經(jīng)濟管理方面做出了卓越的成績，帳物相符率超過99.9%，報損率不斷降低，為醫(yī)院節(jié)約資金約?萬元左右。藥品收入?元，占醫(yī)院總收入?%，為醫(yī)院創(chuàng)利約?元。
二、質(zhì)量方面：藥品質(zhì)量問題重于泰山，是每個醫(yī)療機構(gòu)興衰榮辱的關(guān)健，也是患者最關(guān)心的問題，我們時時刻刻把藥品質(zhì)量問題放在第一位，在把握藥品購進的貨源安全穩(wěn)定的同時，同樣重視藥品在使用中的各個環(huán)節(jié)，確保了患者用藥安全有效。并且每月各個藥房都進行效期藥品的自查，將臨近失效內(nèi)的滯銷藥品及時上報，藥劑科根據(jù)具體情況采取措施，并將近效期三個月內(nèi)的藥品退回公司，以減少藥品的報損量，減低醫(yī)院的損失。
三、服務(wù)方面：樹立“以病人為中心”的指導(dǎo)思想，端正服務(wù)態(tài)度，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，贏得了患者的信任與滿意。
四、學(xué)習(xí)方面：加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高科室人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。積極參加醫(yī)院舉辦的各類學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高服務(wù)的能力和水平。積極爭取醫(yī)院對藥劑工作的支持和幫助，廣泛開展各種學(xué)習(xí)交流，推進全體科室人員業(yè)務(wù)素質(zhì)有新的提高。并且分析現(xiàn)有人員在工作中的主要差距，然后設(shè)定有針對性的學(xué)習(xí)計劃，合理設(shè)置學(xué)習(xí)內(nèi)容，安排固定時間與臨時學(xué)習(xí)相結(jié)合，不占用更多休息時間來進行提高學(xué)習(xí)。我們還非常重視素質(zhì)教育，養(yǎng)成高尚的品質(zhì)，處理業(yè)務(wù)能達到多面化，充實各崗位人員處理業(yè)務(wù)時應(yīng)具備的知識。藥劑科每個人都深切體會到醫(yī)院對社會所負(fù)的使命，都自覺充實自己，不斷向上。
五、臨床藥學(xué)方面：加強了科室臨床藥學(xué)工作，從本質(zhì)上真正做到藥學(xué)為臨床服務(wù)，指導(dǎo)臨床醫(yī)生真正做到安全、經(jīng)濟、有效的合理用藥以及為臨床醫(yī)生提供更新、更快的藥學(xué)知識。并嚴(yán)格監(jiān)管、分析我院抗菌藥物的臨床應(yīng)用情況。本年度共編制我院藥訊4期，進行處方點評12次，出處方點評通報12期。每周參與3-4次臨床科室早查房寫查房記錄，書與典型住院病人藥歷52份，參與臨床會診11次。
六、不良反應(yīng)監(jiān)測方面：加強了藥品不良反應(yīng)監(jiān)測工作，較好完成了我院不良反應(yīng)上報情況。將藥品不良反應(yīng)的監(jiān)測工作轉(zhuǎn)為主動服務(wù)的形式。在日常工作中，主動到臨床收集藥品使用后的信息反饋。并按照藥品不良反應(yīng)的監(jiān)測“可疑必報”的原則，督促臨床主動填報不良反應(yīng)報告，發(fā)現(xiàn)藥品發(fā)生不良反應(yīng)時，協(xié)助臨床做好藥品不良反應(yīng)的處理工作并查找原因，如與藥品質(zhì)量有關(guān)的，及時更換廠家，以保證臨床用藥安全。事后我科及時做好藥品不良反應(yīng)/事件的網(wǎng)報工作，本年度共上報不良反應(yīng)報告57例，與上一年相比同期增長26.3%。
七、其他方面：隨著國家藥政法規(guī)相繼頒布，為適應(yīng)藥事管理工作的要求，在認(rèn)真總結(jié)管理經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，結(jié)合相關(guān)法規(guī)和醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn)，對科內(nèi)各項規(guī)章制度進行了補充，新增加了臨床科室小藥柜管理制度，處方點評制度等，完善了制度，并且做到以制度管人，以制度規(guī)范服務(wù)。今年因違反醫(yī)院及科室規(guī)章制度及相關(guān)管理規(guī)定共處理遲到、早退、差錯?起，處罰金額共?元。
工作中還存在許多不足之處，比如窗口服務(wù)的技能和態(tài)度，有待進一步加強。還要加強藥品質(zhì)量管理力度和深度，進一步深入開展臨床藥學(xué)工作，加強與臨床科室溝通。增強藥劑科對其他科室的支持能力和對患者的服務(wù)水平。增強科室銳意進取精神，更要發(fā)揚以主人翁精神為患者服務(wù)。
在醫(yī)院的正確領(lǐng)導(dǎo)和統(tǒng)一部署下，藥劑科全體人員，全力以赴投入二甲復(fù)審準(zhǔn)備工作。于2010年5月12日下午，迎來了“省等級醫(yī)院復(fù)審工作檢查小組”。復(fù)審工作藥劑組對我科進行了為期一天的專項檢查。檢查組檢查人員認(rèn)真查看了西藥庫、中藥飲片庫、中藥房、門診藥房、住院藥房以及煎藥室的相關(guān)工作，并從管理制度、藥品管理等諸方面進行了細(xì)致地核查，最后給出了“遠超周邊同等醫(yī)院，比美蘇北三甲醫(yī)院”的高度評價。下面就本次檢查情況，及個人 迎檢、陪檢心得總結(jié)匯報如下：
一、檢查組反饋匯報情況
1、領(lǐng)導(dǎo)重視，業(yè)務(wù)培訓(xùn)重點突出
1.1、醫(yī)院主要領(lǐng)導(dǎo)高度重視藥劑工作，并成立了以院長為主任委員，藥劑科主任為副主任委員的藥事管理委員會，成員結(jié)構(gòu)合理，能參與藥品特別是抗感染藥物的合理使用管理，通過查看會議記錄和對相關(guān)人員問卷調(diào)查，醫(yī)院藥事委員充分發(fā)揮了監(jiān)督指導(dǎo)本醫(yī)院科學(xué)管理藥品和合理使用藥品的職能，對藥品的采購，新藥的引進，和規(guī)范臨床用藥行為，建立了完整的制度和程序。
1.2、人員知識結(jié)構(gòu)合理，業(yè)務(wù)素質(zhì)較高。
科室具有高級職稱1名，中級職稱3名，執(zhí)業(yè)藥師5名，藥學(xué)技術(shù)人員中具有本科學(xué)歷8名，人員知識結(jié)構(gòu)成科學(xué)金字塔型。
1.3、業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)工作開展扎實有效。
科室定期開展藥學(xué)技術(shù)人員專業(yè)知識培訓(xùn)及考核，組織編寫《藥物通訊》，《通訊》欄目豐富 ，具有一定專業(yè)水準(zhǔn);培訓(xùn)檔案健全。
2、業(yè)務(wù)技術(shù)工作扎實，質(zhì)量管理科學(xué)規(guī)范。
2.1、醫(yī)院軟件資料詳實充分，藥事管理工作規(guī)范，制度齊全，記錄完整。
醫(yī)院成立了院級領(lǐng)導(dǎo)任組長的“藥品質(zhì)量管理小組”，由有具中級職稱藥學(xué)專業(yè)技術(shù)人員專職負(fù)責(zé)中藥飲片的驗收和質(zhì)量抽查檢驗，藥劑科的專業(yè)部門設(shè)置及設(shè)施和場所符合并能滿足醫(yī)療、教學(xué)、等藥事服務(wù)需求。專業(yè)部門及藥學(xué)專業(yè)技術(shù)人員配置合理，各級人員職責(zé)等基本建立并執(zhí)行良好。
2.2、藥品管理方面;
朱主任認(rèn)為我院藥品有定期查驗制度并執(zhí)行嚴(yán)格。藥品也按照要求進行存放，關(guān)于特殊藥品及有效期藥品管理，認(rèn)為我科室管理規(guī)范，中藥飲片質(zhì)量優(yōu)良，檢查中沒有發(fā)現(xiàn)假、劣和過期藥品。
2.3、藥品調(diào)劑方面，中西藥房窗口流程合理，并有方便與病人的交流，有復(fù)核制度并嚴(yán)格執(zhí)行，藥劑人員能對不合格處方，和處方用藥的適宜性進行審核把關(guān)，用藥注意事項也能詳細(xì)交代病人;
專業(yè)知識基礎(chǔ)較好，有熟練的實際操作技能，中藥煎藥室流程合理并有規(guī)范和制度，能充分保證特殊要求如先煎，后下等。
3、藥學(xué)服務(wù)形式豐富，臨床藥學(xué)研究初見成效
3.1、藥學(xué)服務(wù)方面，我院很好地開展了臨床藥師制，門診大廳有一站式藥學(xué)服務(wù)并設(shè)有藥師用藥咨詢，并有記錄有評價。
3.2、有兼職臨床藥師查房(根據(jù)軟件自編)和合理用藥監(jiān)測評估為臨床用藥提供用藥警示和參考，同時配合考核措施規(guī)范用藥行為。
提升了藥學(xué)服務(wù)內(nèi)涵和價值。
3.3、通過問卷調(diào)查，相關(guān)人員對藥學(xué)部門服務(wù)滿意度90%以上，符合要求。
4、特色工作亮點頻出
我院藥劑科工作與其他醫(yī)院相比，還有幾個鮮明的特色和亮點：
4.1、科室建立了院內(nèi)數(shù)字藥劑科平臺，為醫(yī)、護、藥的信息溝通建立了一個很好的平臺。
4.2、藥品不良反應(yīng)報告制度的執(zhí)行和上報工作完成地較好，并多次獲得地方藥監(jiān)的好評，在縣級醫(yī)院中不多。
5、幾點建議
5.1、進一步加大藥劑科各部門基礎(chǔ)建設(shè)和工作場所的擴大盡可能實行明顯分區(qū)(如中西藥房和中西庫房，甚至藥房與收費)，優(yōu)化服務(wù)流程如中藥煎藥間和如住院藥房等。
5.2、進一步深入開展臨床藥師制，充分發(fā)揮藥學(xué)專業(yè)人員作用，為臨床安全，有效，經(jīng)濟的使用藥品提供保障。
5.3、進一步發(fā)揮藥事委員會職能，完善會議制度，吸收院感專家參與藥事管理，如細(xì)菌耐藥監(jiān)測指導(dǎo)臨床用藥。
二、心得與收獲
通過接待這次檢查，我們得到了極大的收獲。
檢查人員檢查水平高超，經(jīng)驗豐富。他們曾經(jīng)檢查過”連云港、鹽城“等地的三甲醫(yī)院，就在來我院復(fù)審前不久，還檢查了“省中醫(yī)院、省中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院、南京市中醫(yī)院”等多家不同層次的醫(yī)院，專家組清晰明了藥劑管理工作的各個環(huán)節(jié)，并精準(zhǔn)把握各級醫(yī)院藥劑管理中存在的難點和弱點，所提出來的問題以及現(xiàn)場考問的針對性、專業(yè)性都很強，有的貌視淺顯，實則艱深;在檢查中給予的建議和意見也是一針見血，切中要害。
更可貴之處在于，檢查人員與我們的互動，給我們很大的收獲。如帶走了我們的《新藥管理規(guī)程》、《煎藥室操作規(guī)范》等我院自主編撰的操作流程，通過檢查組在以后的檢查工作中的宣傳和推廣，將提升我院的業(yè)務(wù)形象和知名度;留下的《江蘇省中醫(yī)院藥劑科工作制度、職責(zé)匯編》為我科今后資料的充實提供了有益的幫助。
根據(jù)檢查組的建議，我們提出如下整改意見。
1、因基礎(chǔ)設(shè)施條件的限制，目前我院未開設(shè)中心藥房;
門診中、西藥房暫不能做到合理布局;住院藥房與收費處之間也無法明顯分隔;中、西藥庫，因場地、面積的限制，也無法滿足藥品分類、溫濕度控制、分庫管理等基本要求。但是，在進入綜合樓時所有這些，我們將參考其他三級醫(yī)院的經(jīng)驗進行合理地布局，科學(xué)分布。
2、在目前幾乎所有二級醫(yī)院都未開展臨床藥師制的情況下，我們科室已經(jīng)在嘗試性地做了一些工作，比如開展“用藥咨詢”、“處方點評”、“ADR分析與上報”、“臨床用藥監(jiān)控與警示”等，由于受到人員素質(zhì)和硬件條件的限制，暫沒有深入開展治療藥物監(jiān)測、參與醫(yī)師查房，指導(dǎo)臨床醫(yī)師制定個體化給藥方案等工作。
但我們擬在綜合樓投入使用后，逐步開展。近期我們擬開展藥師查房制度，參與臨床查房，請領(lǐng)導(dǎo)們給予支持和幫助。
3、進一步發(fā)揮藥事委員會職能，完善會議制度，吸納院感專家參與藥事管理并進行細(xì)菌耐藥監(jiān)測，指導(dǎo)臨床用藥工作。
近期我們將根據(jù)檢查組的建議，提請院委會對藥事管理委員會人員組成進行調(diào)整，并對相關(guān)工作進行完善;關(guān)于細(xì)菌耐藥監(jiān)測，我們建議醫(yī)院組建細(xì)菌耐藥監(jiān)測實驗室，完成細(xì)菌耐藥監(jiān)測工作，提升我院抗感染藥物管理、使用水平。
此外，還有一些是檢查組沒有提到的，但我們在這次迎檢準(zhǔn)備和現(xiàn)場應(yīng)對中覺得還需要進一步完善和改進，故下一步，我們還有如下打算：
1、借鑒三級醫(yī)院藥學(xué)服務(wù)模式，獨立藥物咨詢，同時配備相應(yīng)的專業(yè)資源和網(wǎng)絡(luò)資源，開展藥物咨詢工作。
招聘臨床藥學(xué)人員，以利于深層次開展臨床藥學(xué)工作。
2、切實按照省、市招投標(biāo)管理要求，執(zhí)行網(wǎng)上采購，充分利用省藥品招標(biāo)網(wǎng)上采購平臺和華源網(wǎng)絡(luò)查詢采購、九洲通網(wǎng)絡(luò)查詢采購平臺進行有效的信息采集和藥品采購。
藥劑科主任個人年終總結(jié)范文三本人在藥劑科工作已經(jīng)有半年了，在這期間，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)、關(guān)心下，在同事們的幫助支持、密切配合下，我不斷加強學(xué)習(xí)，對工作精益求精，能夠較為順利地完成自己所承擔(dān)的各項工作，個人的業(yè)務(wù)工作能力有一定的提高，大家也可以去看看手術(shù)室年終總結(jié)，可以給大家一些參考?，F(xiàn)將這一段時間的藥劑科個人年終總結(jié)匯報如下：
1、制劑檢驗工作
這是科室領(lǐng)導(dǎo)交給我的主要工作任務(wù)。由于自己有一段時間沒有接觸檢驗方面的工作了，對理化檢驗有些陌生了，對衛(wèi)生學(xué)檢驗只知道個大概;通過不斷學(xué)習(xí)，參加培訓(xùn)班，不斷熟悉、積累，已經(jīng)可以較好地完成檢驗方面的工作
2、積極參加業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)
由于本人缺乏醫(yī)院藥劑方面的工作經(jīng)歷，對這方面的業(yè)務(wù)知識需要加強學(xué)習(xí)。積極參加院里組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，并參加市藥檢所的業(yè)務(wù)培訓(xùn)一次，參加省藥檢所業(yè)務(wù)培訓(xùn)一次;同時自己每天擠出一點時間不斷充實自己，學(xué)習(xí)有關(guān)的法律法規(guī)，臨床藥學(xué)知識等等。
3、不斷改進工作方法
制劑檢驗工作除了完成每周制劑生產(chǎn)過程中的原輔料、半成品、成品外，還需要進行留樣觀察和穩(wěn)定性考察這兩方面的檢驗，往往會有未按預(yù)定日期完成的情況，我自行設(shè)計了一張工作表，將所有上述兩者工作按月填好，醫(yī)學(xué).教育網(wǎng)搜集整理可以方便地知道當(dāng)月有多少檢驗任務(wù)，有利于工作安排。
在這半年的工作中，我能認(rèn)真遵守單位的各項規(guī)章制度，工作中嚴(yán)以律己，忠于職守，生活中勤儉節(jié)樸，寬以待人，能夠勝任自己所承擔(dān)的工作，但我深知自己還存在一些缺點和不足，政治思想學(xué)習(xí)有待加強，來自業(yè)務(wù)知識不夠全面，有些工作還不夠熟練。在今后的工作中，我要努力做到戒驕戒躁，加強各方面的學(xué)習(xí)，積累工作中的經(jīng)驗教訓(xùn)，不斷調(diào)整自己的思維方式和工作方法，在工作中磨練自己，圓滿完成自己承擔(dān)的各項工作。
本人自參加工作以來，在各藥店領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁的關(guān)懷幫助下，通過自身的努力和工作相關(guān)經(jīng)驗的積累，知識不斷拓寬，業(yè)務(wù)不斷提高。工作多年來，我的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)都有較大的提高。在藥店工作期間，認(rèn)真學(xué)習(xí)《藥品管理法》、《經(jīng)營管理制度》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《商品質(zhì)量養(yǎng)護》等相關(guān)法規(guī)，積極參加藥品監(jiān)督、管理局組織開辦的崗位培訓(xùn)。以安全有效用藥作為自己的職業(yè)道德要求。全心全意為人民服務(wù)，以禮待人。熱情服務(wù)，耐心解答問題，為患者提供一些用藥的保健知識，在不斷的實踐中提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，讓患者能夠用到安全、有效、穩(wěn)定的藥品而不斷努力。
由于藥品是用于防病治病，康復(fù)療養(yǎng)，以防假藥劣藥的流通，做一個合格的藥品把關(guān)者。當(dāng)患者購藥時，我們應(yīng)該禮貌熱心的接受患者的咨詢。并了解患者的身體狀況，為患者提供安全、有效、廉價的藥物，同時向患者詳細(xì)講解藥物的性味、功效、用途、用法用量及注意事項和副作用，讓患者能夠放心的使用。配藥過程中不能隨意更改用藥劑量，有些藥含有重金屬，如長期使用將留下后遺癥和不良反應(yīng)，保證患者用藥和生命安全，通過知識由淺至深，從理論到實踐，又通過實踐不斷深化對藥理學(xué)的理解也總結(jié)了一些藥理常識。
第4篇：品質(zhì)年終總結(jié)范文
總結(jié)是應(yīng)用寫作的一種，是對已經(jīng)做過的工作進行理性的思考，這樣才能做到更好，那么對于自己的年終工作，你總結(jié)了嗎，知道如何寫好個人的工作總結(jié)嗎?了解相關(guān)精彩內(nèi)容請參考小編為大家精心準(zhǔn)備的文章：
公司員工個人年終總結(jié)心得1投資運營部負(fù)責(zé)為集團選取符合國家產(chǎn)業(yè)政策、具有良好發(fā)展前景的新產(chǎn)業(yè)、新項目、新企業(yè)，并對集團公司總部直接投資的項目進行投資管理，以及相關(guān)經(jīng)營活動的運營管理。20__年在集團領(lǐng)導(dǎo)的支持下，在集團相關(guān)部門的密切配合下，我們主要做了以下工作：
1.收集各類信息，尋找有投資價值的項目(包括重組、兼并和收購等項目)。
20__年_-_月，總計為集團推薦了40多個有價值的投資項目。這些項目涵蓋了節(jié)能環(huán)保、新一代信息技術(shù)、生物、高端裝備制造、新能源、新材料和新能源汽車等國家戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)，同時也有醫(yī)藥化工、煤炭礦產(chǎn)、地產(chǎn)金融等極具投資價值的傳統(tǒng)行業(yè)。
2.組織對擬投資項目進行調(diào)研、論證，評估企業(yè)或項目的市場價值，提出投資企業(yè)或項目的可行性報告。
對于已立項的十多個投資項目，投資運營部利用各種渠道進行了廣泛收集企業(yè)資料、了解產(chǎn)業(yè)政策，組織人員進行財務(wù)、法律的盡職調(diào)查，全面評估企業(yè)的投資價值和投資風(fēng)險。
3.投資企業(yè)或項目的投資方案設(shè)計，包括投融資方式、投融資規(guī)模、投融資結(jié)構(gòu)及相關(guān)成本和風(fēng)險的預(yù)測等。
根據(jù)集團的整體戰(zhàn)略發(fā)展思路以及擬投資項目的自身特點，投資運營部已對擬投資的2個項目進行了投資方案的設(shè)計。
4.投資企業(yè)或項目的立項、報建、報告等工作，并按集團公司決策，工作總結(jié)及計劃投資運營部.
以相關(guān)主體的名義組織投資。到目前為止，已對相關(guān)項目累計投資數(shù)千萬元。
5.對集團公司投資形成的資產(chǎn)(以下簡稱所管理資產(chǎn))進行交割和管理。
包括資產(chǎn)負(fù)債、損益、現(xiàn)金流量等財務(wù)狀況;市場開發(fā)、生產(chǎn)管理等經(jīng)營狀況;組織結(jié)構(gòu)、人才隊伍、勞動生產(chǎn)率等管理狀況。對于收購的企業(yè)進行資產(chǎn)交割，并在過渡期進行資產(chǎn)和人員的管理。
6.完成集團公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
包括集團領(lǐng)導(dǎo)安排的產(chǎn)業(yè)調(diào)研工作，相關(guān)投資報告的撰寫等。
20__年，投資運營部的基本思路是：開拓創(chuàng)新、銳意進取。我們將在今年的工作基礎(chǔ)上，重點做好以下工作：
1.繼續(xù)尋找合適的投資項目;
2.對立項的投資項目撰寫投資分析報告;
3.對決定收購的企業(yè)進行盡職調(diào)查;
4.對簽訂了投資協(xié)議的股權(quán)并購項目，實施并購和交割;
5.對已投資的企業(yè)進行資產(chǎn)管理;
6.選擇適合集團特點的短期投資產(chǎn)品;
7.發(fā)起設(shè)立產(chǎn)業(yè)發(fā)展基金。
公司員工個人年終總結(jié)心得2在剛上__時，通過自己的努力熟悉語音平臺的操作和流程，在工作時能得心應(yīng)手?，F(xiàn)將總結(jié)如下：
一、開展學(xué)習(xí)，提升素質(zhì)，保證服務(wù)
時代的飛躍發(fā)展，用戶對供電企業(yè)的要求更高。座席員的素質(zhì)提高才能滿足優(yōu)質(zhì)服務(wù)的需求。中心支部_副書記幾次親入班組培訓(xùn)，每周五上午的業(yè)務(wù)培訓(xùn)是雷打不動的，主要包括了系統(tǒng)操作、電費核算、電能計量、業(yè)擴、法律知識培訓(xùn)、政治學(xué)習(xí)等，有時把工作上遇到的難點大家進行交流討論。近日__服務(wù)熱線正式向縣級延伸，為了理順業(yè)務(wù)流程利用了休班時間到__公司現(xiàn)場學(xué)習(xí)，并由師傅對現(xiàn)場疑難給予講解，使我對__縣的配網(wǎng)有了較深入的了解，業(yè)務(wù)知識有了提高，我還收集了一份__常用計量裝置問題解答。
二、真誠服務(wù)，五心熱線
1.客戶為何不高興?電話咨詢緣何升級為電話投訴?
就當(dāng)前市民普通關(guān)注的話費詳單和上網(wǎng)流量問題，引起了客戶抱怨投訴，要以熱心、溫心、細(xì)心、耐心、恒心對待，不能使用語氣，安撫客戶表達同理心，讓客戶滿意掛電話。
2.“請幫我查一下話費可以嗎?”隨著用戶維權(quán)意識的增強，對我們的服務(wù)提出了更高的要求。
遇到臺風(fēng)襲擊，惡劣的天氣造成線路閘大范圍停電了，給客戶帶來不便，接進的電話都是滿腹牢騷的漫罵，但始終恪守“八”方針，認(rèn)真心聆聽、耐心解釋使客戶停電原因是自然災(zāi)害，正在全力以赴搶修，爭取盡早恢復(fù)送電。呼叫中心的電話每天都是“夏天”很充實，大家的心愿是方便千萬家。
3.樹立形象品牌
__供電服務(wù)熱線是微笑窗口，是供電企業(yè)和社會溝通的橋梁和紐帶，24小時業(yè)務(wù)查詢、業(yè)擴報裝等增值業(yè)務(wù)服務(wù)，加強知識塑造自身形象，提升處理緊急事情能力。
三、存在的不足
一年來通過努力業(yè)務(wù)水平有提高，但分量還是不足的。平時要多學(xué)_和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的有關(guān)知識，不恥下問。在今后工作中要有奉獻精神，體會經(jīng)驗吸取精華，愿自己的服務(wù)，贏得客戶的滿意。
公司員工個人年終總結(jié)心得3人們常常說“時間如流水，一去不返”，所以總是沒有給人回頭的機會，但是卻也推著人們不斷的向前。而我們能做的也只有順應(yīng)時間和總結(jié)過去工作的經(jīng)驗，以便走好接下來的路，所以下面就是我對我在酒店作為保潔員7月份的一個工作總結(jié)：
保潔員的工作其實也就和這個職位的名字的含義是一樣的——保護環(huán)境干凈整潔的工作人員。就是這樣的，所以我們主要要面對的事情也就是打掃衛(wèi)生，保持酒店環(huán)境的干凈，為客人提供干凈的房間，干凈的用品。但是這個工作也只是看起來很好做，實際卻不是這樣的，也還是有許多的地方是需要注意的。
就比如說，做一個保潔員我們在工作的時候也是要注意細(xì)節(jié)問題的，酒店在裝潢的時候為了使酒店的檔次看起來很高大上，所以用了很多富麗堂皇的東西去裝飾酒店，而面對這些東西，我們在打掃的時候是格外的要注意的，這些東西不僅要把它弄干凈，還要保證清潔之后上面不會因為化學(xué)反應(yīng)殘留下一些痕跡，影響到裝飾品的美感。
除了對于那些裝飾品的打掃，我們在清潔地板的時候也是很多要注意的，我們不僅要使地板干凈的能夠折射出人的影子，還要使地板保持干燥，客人不會因為地板而滑倒。同時還要時刻注意上面是否有什么粘住的東西沒有清除干凈。
除了以上的，做為保潔員，我們還要注意客人退房的時候，這個時候我們也是要打掃房間的，我們不僅要打掃干凈，還要確保酒店的用品是被換上了新的用品。在打掃完之后也不能夠急著打掃下一個，而是要檢查一下是否有死角沒有被打掃的到或是沒有打掃干凈。這些都還只是日常的工作。
而我們在打掃完衛(wèi)生之后也并不是說我們的工作就是完成了，我們還要對我們打掃的區(qū)域進行一個巡視，檢查一下是不是還有沒有打掃干凈的地方。最后就是填寫區(qū)域衛(wèi)生打掃過的表格，而上面的的領(lǐng)導(dǎo)也是通過這個表格看我們的工作情況的，當(dāng)然他們偶爾有事會抽檢的。
而保潔員的工作也并不是只是打掃完衛(wèi)生就好了，還是要多多的去檢查一下的，并且要不定時的巡查自己的打掃過的區(qū)域，確保沒有什么突發(fā)事件使打掃過的地方變臟了。這也是需要耐心的更是需要具備一定的毅力的，因為這一份工作也是很累人的，所以也是要有一個吃苦的準(zhǔn)備的。
以上也就是我對我在酒店做保潔員的時候7月份的一個工作總結(jié)，要是大家覺得我總結(jié)的并不是很完善的話，我很樂意聽取指教，并且把聽到的建議融入我之后的工作中，把之后的工作做的更加的好。
公司員工個人年終總結(jié)心得4我作話務(wù)員的時間不長，跟許多老手相比，我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就更要付出比別人更多的精力和時間來學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐。在剛上__平臺的時候，憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，我除熟悉了語音平臺的操作和處理流程外，還更深一步地了解到__設(shè)備的整個運作流程，讓我在工作時更能得心應(yīng)手。
然而___號作為一個群眾服務(wù)窗口，我作為一名普通的客戶服務(wù)代表，除了要懂得一些簡單的技術(shù)和專業(yè)知識外，更重要的是需要與客戶進行溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問。因此，我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識和良好的服務(wù)、溝通技巧。在平時的工作中，對于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新知識、新活動，我都認(rèn)真學(xué)習(xí)，充分領(lǐng)會其精神，并且牢記;對于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識，我經(jīng)常會翻出來看看，做到溫故而知新，熟能生巧。如果說業(yè)務(wù)知識是做菜的原料的話，那么良好的服務(wù)、溝通技巧、就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才做讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味，服務(wù)也是同樣的道理。如果沒有良好的語言表達能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來。所以我積極參與組織的各種服務(wù)知識培訓(xùn)，通過網(wǎng)上學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)、溝通技巧，并將其運用到服務(wù)工作中去。
心系客服.誠信服務(wù)，海爾總裁張瑞敏有句名言：在同樣的條件下，服務(wù)得好可以贏得顧客或“創(chuàng)造”顧客;服務(wù)得不好可以失去或“消滅”顧客。誠信是一種資源，一種資本，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的靈魂。我作為客服中心的一名普通員工會更加的做到認(rèn)真查找差距，同時學(xué)習(xí)、借鑒其他“滿意窗口”的先進經(jīng)驗，取他人之所長補己之短，使在客服中心的我不斷茁壯成長。以“樹群眾滿意窗口號”為旗幟，“您的滿意，是我的追求”為行動口號，堅持貫徹“以群眾為中心，以市場為導(dǎo)向，以群眾滿意為目的，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作做得有聲有色。自我管理、嚴(yán)格落實樹立服務(wù)大眾、奉獻社會的思想，為人民群眾辦實事、做好事;以客戶為中心，不斷提高服務(wù)質(zhì)量;保證把“請”、“您好”、“請問有什么可以幫助你”、“請問辦什么業(yè)務(wù)”、“請稍候”、等十九個文明服務(wù)日常用語得以運用，嚴(yán)禁使用服務(wù)“禁語”;以微笑服務(wù)，給客戶留下親切、熱情、口氣柔和的好印象。同時，注重各項規(guī)章制度的貫徹落實，除抓好學(xué)習(xí)做到人人知曉熟記在心上，把重點放在落實上。內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象，抓好業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。為自己適應(yīng)“服務(wù)大格局”的要求，堅持經(jīng)常性地利用下班后時間組織業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，開展崗位大練兵活動，不斷提高自己業(yè)務(wù)技能水平。同時，做好對新同志的“傳、幫、帶”工作，力求大家共同進步。自身素質(zhì)不斷提高的同時，也以大家優(yōu)質(zhì)的服務(wù)樹立了優(yōu)秀的服務(wù)品牌。
在與來電人的開始幾分鐘交談中，我聚精會神傾聽來電人的信息，保持禮貌態(tài)度，提高工作質(zhì)量。遇到投訴反饋意見，要清楚來電人的全部要求，準(zhǔn)確理解來電人的意思，要抓住問題中心，盡可能避免多講無關(guān)緊要的事并做好相關(guān)記錄工作方便日后和用戶聯(lián)系，為正常的工作狀態(tài)保駕護航。還要做好事后的回訪工作，當(dāng)用戶反映表示不滿意時，應(yīng)悉心認(rèn)真的用戶述說，盡可能的替用戶排除問題，作到急客戶之所急，想客戶之所想。
在不斷的學(xué)習(xí)中，我發(fā)現(xiàn)自己的生活充實了許多，也精彩了許多，原來那個默默無語的我也變得嘰嘰喳喳了，以前總被遺忘的我也得到了大家的認(rèn)同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我錯過了許多機會。所以在新一天，我要再接再厲，作得更好。
日子過得真快，一眨眼的工夫，我不知不覺已在__客戶服務(wù)中心忙忙碌碌的工作了半年多?；厥走^去，展望未來，回顧這半年來的點點滴滴，取他山之石，對于我而言，沒有最好，只有更好。
公司員工個人年終總結(jié)心得5進入企業(yè)已經(jīng)好幾個春秋了，作為我們車間的一名普通員工，我沒有因為自己的平凡而放棄對自己的要求。雖然這幾年一直沒有做出轟天動地的大成績，但是我對自己平時的工作還是很自信的，因為在這個崗位上，我認(rèn)為自己有了很大的把握，所以我能夠非常自信并且認(rèn)真的完成好每一項工作，一年下來，各項成果已經(jīng)展現(xiàn)了出來，我對自己這一年的工作還是很滿意的，希望領(lǐng)導(dǎo)們也能夠看到我的成長和進步。
今年上半年的時候，車間的事情比較多，由于一些因素的影響，導(dǎo)致我們的心態(tài)也不太好，所以上半年相比較而言是比較有壓力的。我認(rèn)為自己的承壓能力也還是可以的，所以我還是爭取把每一件事情每一份工作都完整的做好了。雖然有時候加班加到半夜，但是有了努力就會有結(jié)果。我想這一點上一定也是成正比的。
進入我們企業(yè)之后，其實我一直都很努力，我想努力的往上發(fā)展，雖然這幾年我一直都沒有一個多大的成績，但是我從來都沒有放棄過，可能我有一些部分還是存在一些缺陷和不足，但是我會努力改正好，希望能夠通過時間和積累讓我走向更好的一個未來。在這條路上，我們是不能低頭的，因為低了頭，可能以前一切的努力都會白費。
這一年，我在紀(jì)律上的表現(xiàn)是比較良好的。除了有一次因為家里老人過壽請了一次假，其他的時候我都堅持遵守紀(jì)律，很少出現(xiàn)遲到、違反公司規(guī)定的事情。我認(rèn)為不管我們是在什么崗位上，首先我們都應(yīng)該共同維護好我們這一個集體環(huán)境，因為我們個人的行為的影響力是很廣泛的。所以不管怎樣，在這一年當(dāng)中，我都堅守好了自己的職責(zé)，并且做到了自己最好的狀態(tài)?；蛟S這對于我來說，還存在著一些需要不斷去提升的地方，但是未來，我一定可以更好的完善自己，不只是在紀(jì)律上，在工作上也要提升一個層次。
第5篇：品質(zhì)年終總結(jié)范文
我是20XX年2月XX制造部擔(dān)任車間主任一職，回首也快一年了，飽嘗過酸甜苦辣百味瓶。在各級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，機器設(shè)備的增加;人員的穩(wěn)定;在質(zhì)量體系iso9000認(rèn)證的試行推動下，產(chǎn)量、質(zhì)量都有明顯的提高，公司日趨向做大、做強。現(xiàn)在，就過去的工作做下總結(jié)：
一、 產(chǎn)量方面
產(chǎn)量從8月份庫量為680603pcs到12月份dem產(chǎn)量達到1503353pcs，oem335353pcs，短短三四個月，產(chǎn)量翻了一倍多，這組數(shù)據(jù)正說明了在張總、陳工的正確帶領(lǐng)下，在晶體制造部所有員工的共同努力下，才會創(chuàng)造出XX公司制造部產(chǎn)量有史以來最高、最好水平。
二、 質(zhì)量方面
1. 各工序的合格率在以前的基礎(chǔ)上都均有明顯提高，直通率由10月份83.xxxx到12月份達到84.xxxx,提高了1.xxxx，直通率也創(chuàng)下了某某公司制造部產(chǎn)量有史以來最高、最好水平。
2. 客戶的投訴比以前有明顯的下降，成品出貨的質(zhì)量也在從工藝、管理等方面加強控制。
3. 從9月到12月生產(chǎn)制程重大質(zhì)量事故共發(fā)生了兩起，14.7456mhz/s和太萊的12mhz/s印錯字。
三、 人員管理方面
9月、10月因管理等多方面的原因，新員工也在不斷的補充,但人員的流動性比較大。11月、12月這兩個月老員工的穩(wěn)定性在加強管理、提高工資待遇等因素下有所提高。但有因為管理方面的不足造成個別員工的思想波動性比較大。另一方面，由于我們是生產(chǎn)型企業(yè)，員工的素質(zhì)參差不齊，缺少在這方面對員工按層次進行培訓(xùn)。
四、 物耗方面
1. 主要原材料車間每月對返基和返修晶片等及時回收利用, 但少量員工因技能、機器設(shè)備不穩(wěn)定性方面原因造成合格率低，加大原材料的投入量，影響了一次性直通率。
2. 主要輔材料銀絲和手指套控制不是太好，有待于在XX年中加強管制。
五、 數(shù)據(jù)報表方面
產(chǎn)量日報表、周報表、月報表、個人產(chǎn)量等都能準(zhǔn)確無誤、及時的統(tǒng)計好，隨著iso9000質(zhì)量體系試行的推動下，產(chǎn)品批量卡等數(shù)據(jù)報表也能準(zhǔn)確的統(tǒng)計好，方便于車間進行查找、跟蹤及總結(jié)影響產(chǎn)量、質(zhì)量的原因。
六、 5s管理
在iso9000質(zhì)量體系試行中，雖然與公司前況相比，有很大進步。但在5s管理方面我存大著很多不足，最主要是缺少持之以恒的管理方針，有時為了準(zhǔn)時交產(chǎn)量而忽略5s的持之以恒的管理。
七、 安全方面
在沒有任何安全設(shè)施防護的情況下，這四個月中沒有發(fā)生過一起安全事故，這讓我感到很慶幸。 如果說20XX年對XX公司制造部是個展翅飛躍的時段，那我更希望XX年中我們能飛得更遠、更廣，擁有一片更廣闊的天地。
八、 工藝方面
1. 為了確保產(chǎn)品的品質(zhì)的穩(wěn)定性，人工上架在10月底對操作工藝進行了修改，由原來的兩點膠規(guī)定為三點膠，在張總的指點及班組的監(jiān)控下，人工上架的員工現(xiàn)已熟練的按更改后的工藝進行操作。
2. 在日益競爭的市場中，我們想得到客戶的垂青，得有夯實的質(zhì)量保證，公司多方面的增加或改造設(shè)備。如對某些樣品增加溫特等工藝。
總而言之，在新的一年，我將更加的努力工作，不斷改進工作方法，不斷提高工作效率，爭取在新的一年，取得一個好的成績。
車間主任年終總結(jié)（二）
12月在不知不覺中來臨，尚未做好準(zhǔn)備的我也不得不接受這個殘酷的事實。雖說自己擔(dān)任車間主任也有一年了，但是在許多問題方面，還是有點拿不準(zhǔn)，做不了最好的決定。因此，我不得不考慮改變的方式。
一、欲求到位“心”先至。
任何工作要做到位，關(guān)鍵都在于“心”要到位。一個人有了責(zé)任心，才會有積極主動的態(tài)度、深入扎實的作風(fēng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)的精神。要想在工作中取得新的突破，找準(zhǔn)關(guān)鍵點很重要。我認(rèn)為我的關(guān)鍵點就是要豐富自己的知識，特別是象我這樣半路出家的人，對生產(chǎn)管理知識了解的不是很透徹，遇到問題缺乏解決辦法。
2 月份被提拔到任車間主任一職，這對我來講是一個提高、豐富自己的好機會。在這幾個月的時間里，我依據(jù)自己的實際經(jīng)驗，再生產(chǎn)現(xiàn)成多學(xué)多問，盡可能多的學(xué)習(xí)自己以前沒接觸到的生產(chǎn)資料。這個學(xué)習(xí)的機會激起了我的學(xué)習(xí)熱情，也為今后的工作打下了基礎(chǔ)。
二、腳踏實地，不好高騖遠。
任何一件大事，無不是由若干小的細(xì)節(jié)構(gòu)成的。能夠在小處努力，把每一個細(xì)節(jié)做好的人，一定能成就大事業(yè)。同樣每一個漫不經(jīng)心的小疏忽也會釀成大事故。立足實際做好當(dāng)前，結(jié)合現(xiàn)在的生產(chǎn)設(shè)備從提高工作效率方面入手。隨著公司設(shè)備的老化和各方面的限制為產(chǎn)品的進一步改進提高加大了難度。所以今后的工作要從設(shè)備的小改小革和操作精益求精的工作入手，做好巡檢及提高制造部員工操作能力，這樣才能更好的完成生產(chǎn)任務(wù)。做每一項工作、每一次改進都需要我們從小處著手，精益求精。正陽才能使生產(chǎn)任務(wù)、產(chǎn)品性能的進一步提升。
三、善于溝通交流，加強協(xié)助協(xié)調(diào)。
溝通交流一直是我的弱項，在工作之外還可以，工作之中的溝通尤不擅長。如今的崗位，溝通是非常重要的，尤其是對員工思想必須通過深入的了解才能掌握，掌握了員工的思想才能知道以后在管理方面的重點是什么，還有什么工作要做。這方面我需要加強的很多。
四、樹立全局觀念，做好本職工作。
一個成熟的企業(yè)就好比一臺正在運行的設(shè)備，各個部件的配合協(xié)作才能為設(shè)備的運行提供保證。公司各個部門的銜接是否流暢也就決定著公司的效率?；仡欉^去的一年我還有很多的不足之處需要加強，新的一年更是向我提出了更高的要求。在保質(zhì)保量完成工作前提下，還有很多新的工作需要開展，特別是要將產(chǎn)品質(zhì)量提高到一個新的層次，是我以前的工作不夠重視的領(lǐng)域，我將在這方面多下功夫，努力配合技術(shù)部門嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)。要想將產(chǎn)品質(zhì)量提高到一個新的層次，除了完善設(shè)備還要有一流的操作人員。在新的一年里，一定會根據(jù)現(xiàn)有的生產(chǎn)，適時組織員工結(jié)合理論多學(xué)習(xí)生產(chǎn)線操作規(guī)程，提高工作效率，穩(wěn)定生產(chǎn)才能發(fā)給提高產(chǎn)品質(zhì)量做好鋪墊。
過去的一年，是一個不平凡的一年，也是一個工作內(nèi)容從懵懂未知到漸漸成熟的一年。在新的一年來臨之際，我將繼續(xù)發(fā)揚優(yōu)良的工作作風(fēng)，為公司的發(fā)展貢獻自己的一份力量。
車間主任年終總結(jié)（三）
xx年轉(zhuǎn)瞬即逝，在這一年里我經(jīng)歷了很多、學(xué)會了很多、同時也收獲了很多。 在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在同事的關(guān)心下，在自我的努力奮斗下，我從技能上漸漸的能勝任車間主任職務(wù)?，F(xiàn)在，我對過去的工作做下總結(jié)：
一、基本情況總結(jié)：
1、強化安全意識，落實安全措施： 高度重視安全生產(chǎn)工作，充分利用班前會，向員工進行安全教育，使員工清楚了安全工作的重要性，提高了員工安全工作的防范意識。
2、基本保證了生產(chǎn)進度：全年共完成220個訂單與樣機，其中90%的是保證了進度要求。這在上年有所提高，其中不能保進度的大多都是希望的，這也與我們員工和管理者的技能有關(guān)，質(zhì)量與效率都不是很高。
3、提高生產(chǎn)效率：人員合理調(diào)配，規(guī)范工作紀(jì)律，培養(yǎng)了一部分技術(shù)員工。生產(chǎn)效率的提高在裝配組表現(xiàn)的最為明顯。
4、加強基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)：(如工樁.夾具.樣板等)努力為生產(chǎn)服務(wù)來保證生產(chǎn)效率。
二、20XX年需要改進的：
20XX就要到了，在即將開始的新一年的工作中，為了在今后的工作中取得更好的成績，我將朝著以下方向努力：
1、完善車間的各項規(guī)章制度，用制度規(guī)范職工的行為。
2、獎懲分明，進一步發(fā)揮骨干作用和調(diào)動全體職工的積極性。
3、進一步加強日常管理工作的程序化，做到責(zé)任到人、分工明確、各負(fù)其責(zé)、協(xié)調(diào)互助。
4、進一步完善每一種產(chǎn)品的計劃、備件、材料、消耗的記錄管理，為生產(chǎn)和效益服務(wù)。
5、合理搭配人員分配工作，取長補短，充分發(fā)揮每一個人的優(yōu)點。
6、個別職工和班組長質(zhì)量意識不強，對待工作中出現(xiàn)的質(zhì)量問題不夠重視，嚴(yán)重影響車間整體形象。以上問題，我們會在下年的工作中重點解決。
三、20XX自己需要加強的：
1、完善各項制度及操作流程。
2、提高自身管理水平，完成工作任務(wù)。
3、養(yǎng)溝通，協(xié)調(diào)能力。
4、正工作態(tài)度，調(diào)整心態(tài)，不斷接受新的挑戰(zhàn)。
車間主任年終總結(jié)（四）
新的一年即將來臨，2017年不覺地過去了。在過去的一年中，沒有一點前展。這是我比較郁悶的地方。為此，我決定，必須得改變工作方式。
1：制定了詳細(xì)的規(guī)章制度
在制度的約束下，和質(zhì)檢部門的配合下能夠及時完成上級下達的生產(chǎn)任務(wù)，確保生產(chǎn)出來的產(chǎn)品要高質(zhì)量，要求員工認(rèn)識到質(zhì)量的重要性。
2;在生產(chǎn)中進行質(zhì)量監(jiān)控，
協(xié)助質(zhì)檢做好產(chǎn)品的檢查工作，確保生產(chǎn)出來的產(chǎn)品要高質(zhì)量，真正做到我們正典人所提倡的“正品”。
3：管理方面提出的三效管理方式
A：向管理要效益，向質(zhì)量要效益，緊抓安全生產(chǎn)，沒有安全就談不上效益，要求員工能夠合理規(guī)范的進行操作。沒有質(zhì)量也就沒有效益，產(chǎn)量再高也是徒勞，相反還會對企業(yè)造成損失。
B：向管理要效率，合理進行工作分工，做到知人善用，對員工定員定崗，讓每位員工都在最適合的崗位工作，提高設(shè)備的利用率，提高工作效率。節(jié)約生產(chǎn)成本。
C：向管理要效力，對效力的理解我個人認(rèn)為就是發(fā)揮個人的最大能力。在這點上要注意員工的思想動態(tài)，根據(jù)我個人的管理經(jīng)驗做好員工的思想工作，提高員工的凝聚力。這樣才能出效力。杜絕員工出人不出力的現(xiàn)象。我覺得一個好的管理者，對上級要讓上級放心，對下級要讓員工覺得和你干有奔頭。
4：生產(chǎn)設(shè)備方面
每個月都進行維護保養(yǎng)，有專人負(fù)責(zé)。車間主任負(fù)責(zé)監(jiān)督，確保正常生產(chǎn)，一年當(dāng)中基本上沒有因為設(shè)備損壞而耽誤生產(chǎn)。
5：對新員工的培訓(xùn)
在培訓(xùn)中做到先易后難，在新員工剛剛來的時候，連打包帶都不會換，經(jīng)過培訓(xùn)現(xiàn)在車間的工人都可以使用所有的生產(chǎn)設(shè)備。員工的思想素質(zhì)低，針對這個現(xiàn)象，車間一個星期開一次工作例會，一個月開一次質(zhì)量事故會議。提高員工的思想素質(zhì)，和技術(shù)素質(zhì)，使員工慢慢成為一個合格的正典人。
6：對所有的產(chǎn)品都做了記錄
原來的記錄是一個人做，從10月份開始我們的兩個班組有一個班組已經(jīng)能夠獨立的填寫記錄。用系統(tǒng)來指導(dǎo)生產(chǎn)，減少質(zhì)量事故的發(fā)生。
7：在原料的采購方面
基本上做到及時準(zhǔn)確。在生產(chǎn)上也是按照先報先生產(chǎn)，確保正常供貨。
8：做好衛(wèi)生工作
除了有個別的門有輕微的擦痕之外沒有發(fā)現(xiàn)員工故意的損壞。沒有發(fā)現(xiàn)門鎖不能正常使用。衛(wèi)生也搞的一塵不染，每個衛(wèi)生區(qū)域都有專人負(fù)責(zé)，生產(chǎn)輔助設(shè)備有專人清洗，工衣和洗手間都有專人清洗打掃，分工明確大大提高員工的工作積極性。
9：員工的待遇方面
第6篇：品質(zhì)年終總結(jié)范文
每年年終歲末到來之際，職場上都會掀起一陣寫年度工作總結(jié)的熱潮，相信也有很多朋友為不知道如何寫年度工作總結(jié)而犯愁。那么作為一名高三班主任，如何寫好工作總結(jié)呢?小編在這里給大家?guī)?020高三班主任個人年終總結(jié)5篇，但愿對你有借鑒作用!
高三班主任個人年終總結(jié)1過去的一學(xué)期里，我班在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一組織、年級組長的帶領(lǐng)、任課老師的大力支持和配合下，各項工作順利開展，學(xué)習(xí)、工作等方面都取得較突出的成績，現(xiàn)將我做的一些工作向大家總結(jié)如下：
一、完善班級管理建設(shè)，重視發(fā)揮班委作用
本學(xué)期通過民主選舉更換了部分值日干部，對值日干部進行隨時與及時的指導(dǎo)，主要是如何站在與同學(xué)平起平坐的立場管理，同時利用值日干部與個別同學(xué)的矛盾，在班上開展討論與思想教育，讓學(xué)生明白值日干部的付出，讓學(xué)生學(xué)會換位思考，進一步樹立值日干部的威信，經(jīng)過半個多學(xué)期的努力逐漸培養(yǎng)出一批工作能力強、責(zé)任心強、威信高的值日班干部，并進一步帶動了班風(fēng)學(xué)風(fēng)的好轉(zhuǎn)。班主任對班干部，不能只是使用，還應(yīng)該進行教育和培養(yǎng)。我經(jīng)常教育他們樹立為集體服務(wù)的光榮感和責(zé)任感，要求他們努力學(xué)習(xí)、團結(jié)同學(xué)、以身作則，鼓勵他們既要大膽工作，又要嚴(yán)格要求，注意工作方法。
當(dāng)然，選出的干部畢竟不是完人，因此對他們不能過分苛求、指責(zé)，特別是在工作出現(xiàn)失誤的時候。對班委會的工作要經(jīng)常檢查，而切要給予具體的指導(dǎo)和幫助，既不能包辦代替，也不能班上的工作全部推給班干部自己放手不管。我還堅持定期召開班干部會議，組織他們學(xué)會制訂計劃及具體措施，檢查落實情況，總結(jié)得失，并加以改進，教會他們?nèi)绾畏直媸欠?，及時阻止同學(xué)中的不良行為。而對于班干部在班級中的不良行為，決不姑息，鼓勵他們以身作則并帶動其他同學(xué)，促進整個班級的管理工作。
二、加強班級管理，深入了解學(xué)生，以身作則，全面深入地做好班級工作
首先，高三__班是一個普通班，學(xué)生的基礎(chǔ)不好，但是為了升學(xué)，學(xué)生的壓力很大，情緒也很不穩(wěn)定，為了使學(xué)生放下思想包袱，一方面我每周利用班會以輕松的形式，去討論各種問題，以此放松學(xué)生緊張的心情;另一方面我還經(jīng)常利用課間、中午、自習(xí)等時間深入到學(xué)生中去，了解學(xué)生的思想動態(tài)，為學(xué)生排憂解難。其次，為了培養(yǎng)學(xué)生良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，我自己也以身作責(zé)，努力做學(xué)生的榜樣，每天早上比學(xué)生早到校，對學(xué)生的各項要求，自己必須首先做到，然后再要求學(xué)生去做。再者，班干部和我配合的很好，對班級的任何事情都及時的向我匯報，以至于我能夠及時掌握班級動向，調(diào)整好班級的各項事情。
三、鼓舞士氣，培養(yǎng)班風(fēng)
高三年級是學(xué)生的世界觀發(fā)展、變化的重要階段，同時，面臨著畢業(yè)、升學(xué)等實際問題，再加上我班實際情況，隨著課時和知識復(fù)雜程度的加重，不難想象有的學(xué)生甚至?xí)械矫糟瑢η巴臼バ判?。因此，學(xué)生的思想工作顯得更加復(fù)雜和重要。在這一學(xué)年里，我始終堅持對學(xué)生自信心的培養(yǎng)。其一，學(xué)生學(xué)習(xí)上的每一點進步或其他方面的一點成績，我都從有利于增強其信心的角度，或從橫的方面，或從縱的方面來給以表揚。其二，我利用自己班主任的一點優(yōu)勢，努力使自己所教的學(xué)科有所進步，來增強同學(xué)們的信心。其三，我加大了對學(xué)生自治自理能力培養(yǎng)的力度，通過各種方式，既注意指導(dǎo)學(xué)生進行自我教育，讓學(xué)生在自我意識的基礎(chǔ)上產(chǎn)生進取心，逐漸形成良好的思想行為品質(zhì);又注意指導(dǎo)學(xué)生如何進行自我管理，培養(yǎng)他們多方面的能力，放手讓他們自我設(shè)計、自我組織各種教育活動，在活動中把教育和娛樂融入一體。還注意培養(yǎng)學(xué)生的自我服務(wù)的能力，讓學(xué)生學(xué)會規(guī)劃、料理、調(diào)空自己，使自己在集體中成為班集體的建設(shè)者，而不是“包袱”。
四、積極抓好后進生的轉(zhuǎn)化工作
后進生的教育和管理歷來是班主任工作的難點，卻又是影響班級整體教育教學(xué)質(zhì)量提高至關(guān)重要的一環(huán)。每個學(xué)生都享有受教育、受鍛煉的基本權(quán)利，關(guān)注后進生是尊重學(xué)生享有這些權(quán)利的重要體現(xiàn)。在這方面，我作為班主任首先做到了以正確的態(tài)度對待他們，深入調(diào)查摸底，搞清他們所以成為差生的原因，做到了因材施教，對他們處處真誠相待，時時耐心相幫，真正做他們的知心朋友、最可信賴的朋友;及時對后進生加強心理疏導(dǎo)，幫助他們消除或減輕種種心理擔(dān)憂，讓他們認(rèn)識到自己的價值;同時，我還創(chuàng)造條件和機會讓后進生表現(xiàn)其優(yōu)點和長處，及時贊揚他們，及時讓他們品嘗到成功的歡樂與喜悅。
高三班主任個人年終總結(jié)2作為高三班主任，雖然是第三年做高三班主任，可是還是感到自我壓力很大，為了提高學(xué)生的成績，就要養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳钭黠L(fēng)序，營造一種奮發(fā)、進取、爭優(yōu)創(chuàng)先的學(xué)習(xí)氛圍;以優(yōu)良的班級環(huán)境為每一個學(xué)生供給一個專心學(xué)習(xí)的環(huán)境;教師隊伍以進取向上的精神去帶動每一個學(xué)生，讓學(xué)生有干勁，有沖勁，才會有動力。所以，剛剛進入高三年級，我在班主任工作上用了很多的精力，讓學(xué)生有一個好的開始，同時也在慢慢適應(yīng)我的管理方法，從而到達素質(zhì)的提高。主要做的有以下幾點：
一、選好班委，親自到位，抓好常規(guī)管理
建立一個紀(jì)律嚴(yán)明，學(xué)風(fēng)向上的班級，是學(xué)生刻苦學(xué)習(xí)，提高成績的保障，所以抓好日常管理，是高三班主任工作的重中之重。一個班風(fēng)好的班級，成績就很容易提高，一個班風(fēng)差的班級，就算教師再努力，也是事倍功半。根據(jù)經(jīng)過以前班主任的了解，我對本班學(xué)生的情景也有了必須的把握。開學(xué)第一、二周，我主要是讓學(xué)生自我管理，我在一邊觀察。并在開學(xué)的第一天就提出高三的要求：不允許任何遲到，不允許任何偷懶。在第一個月內(nèi)，經(jīng)過觀察，聊天，對本班學(xué)生有了深入的了解。所以開始根據(jù)班干部的本事，重新選好班干部，落實班委職責(zé)，由班干具體實施常規(guī)管理工作，我適時地提醒、督促，突擊檢查。對違紀(jì)現(xiàn)象及時批評教育，絕不姑息，維持好正常的學(xué)習(xí)、生活秩序。本學(xué)期，我們班在學(xué)校的量化考核上一向都是一等獎。
二、抓尖子，督邊緣，調(diào)動學(xué)習(xí)進取性
不放棄任何一個學(xué)生。是我在高三第一天講的一句話，也是我做高三班主任一向以來的提醒。學(xué)生的基礎(chǔ)不一樣，不能因為他的成績差而把學(xué)生放棄。所以想辦法調(diào)動學(xué)生的學(xué)習(xí)進取性，讓學(xué)生刻苦學(xué)習(xí)、全面提高全班學(xué)生學(xué)習(xí)成績。在這方面，我采取了抓兩頭、帶中間的辦法。以班會課的形式，全班調(diào)動進取性。以個別談話的形式，做尖子生和邊緣生的指導(dǎo)工作。對于尖子生，要求他們明確目標(biāo)，改正缺點，發(fā)揮優(yōu)點，同時提出給出直接意見;對于邊緣生，以鼓勵為主，多檢查，多引導(dǎo)，糾正不足，發(fā)現(xiàn)提高，提高自信心，一步步在提高。構(gòu)成了良好的學(xué)習(xí)風(fēng)氣。
三、每次考試都實行邊緣生職責(zé)制
把班內(nèi)偏科的學(xué)生分5名給各科任教師，重點關(guān)注。要求各科任教師重點關(guān)注他們的弱科，糾正他們的學(xué)習(xí)方法，從根本上改變方法，提高他們的成績。這個制度已取得不錯的效果，每次考試我班都有28到30名同學(xué)沖進本科線。大部分同學(xué)短腿科目也有了很大的提高。
四、發(fā)揮教師團隊力量，共同給學(xué)生提高優(yōu)質(zhì)課
由于學(xué)生的基礎(chǔ)不一樣，層次差異太大，我對我班學(xué)生分成不一樣的學(xué)習(xí)小組，各個小組的成績都比較相近，對不一樣的小組，教師安排的學(xué)習(xí)任務(wù)是不一樣的，讓學(xué)生都能真正學(xué)到知識，而不是在一邊陪上課，陪做作業(yè)。經(jīng)過班級科任會議，我把我的思想和各位科任交流，得到他們的支持，在各科任教師的辛勤努力下，給每一個層面學(xué)生單獨把脈;就嚴(yán)抓學(xué)生的基礎(chǔ)知識過關(guān)，一學(xué)期下來，我班的成績也有的很大的提高。學(xué)生學(xué)習(xí)也不會太累。
五、開好班會課，適時激勵學(xué)生
高三的班會主題重在勵志、重在激勵。學(xué)生學(xué)習(xí)的時間長了，學(xué)生難免會出現(xiàn)疲沓、倦怠的狀態(tài)，打瞌睡，開小差就會出現(xiàn)，我經(jīng)過班會課激勵、鼓動、以來調(diào)動學(xué)生的進取性。甚至我還開展了6次室外班會課。讓學(xué)生有一個很好的精神風(fēng)貌來迎接高考，打好人生的重要的一戰(zhàn)。
高三班主任工作是一項耐心活，的確十分辛苦，也很累，可是每次看到學(xué)生獲得成績之后那開心興奮的樣貌，就感覺自我的付出是值的。
高三班主任個人年終總結(jié)3學(xué)期末已經(jīng)到來，在全體任課教師支持和全體同學(xué)的努力下，本學(xué)期的工作已經(jīng)基本上順利完成，班級的紀(jì)律、學(xué)習(xí)風(fēng)氣等方面正朝著良性的方向發(fā)展。為了給高三下學(xué)期的工作奠定一個良好的理論基礎(chǔ)，對今后的工作起到提示作用，更好的完成高考工作目標(biāo)，根據(jù)在學(xué)期初制定的班級工作計劃和工作目標(biāo)，對本學(xué)期的計劃和目標(biāo)完成情景總結(jié)如下：
一、班級管理和思想方面：
1、開好民主、和諧的班會，自查、自糾，使之成為全體同學(xué)共同發(fā)展的橋梁
班會是班主任實施教育指導(dǎo)的主要陣地，經(jīng)過班會，師生進行思想交流。經(jīng)過班會，班委實施管理，經(jīng)過班會，學(xué)生進行自我教育。開好班會，是一個班主任履行職責(zé)的重要資料。首先要準(zhǔn)備好恰當(dāng)?shù)陌鄷黝}，一方面，根據(jù)原計劃，一方面，根據(jù)當(dāng)前狀況，或根據(jù)學(xué)校的具體安排。其次是充分調(diào)動學(xué)生和班委，要求學(xué)生、班委做好事前準(zhǔn)備。班會上，堅持做好每周小評，由班長、紀(jì)律委員做點評，表揚先進，批評錯誤。班主任就班上的情景作及時的點評。
實踐證明，開好班會是抓好常規(guī)管理的重要方法，異常是對于高三的復(fù)習(xí)過程來講，它能促進學(xué)生之間的良性競爭和自我管理。
二、紀(jì)律方面：
1、首先帶動班委，抓好常規(guī)管理
建立一個紀(jì)律嚴(yán)明，秩序井然的班級，是學(xué)生刻苦學(xué)習(xí)，提高成績的保障，所以抓好日常管理，仍然是高三班主任的重要工作，根據(jù)本班的實際情景，我主要是落實班委職責(zé)，由班干具體實施常規(guī)管理工作，我適時地提醒、督促、檢查。平時注意觀察，定期檢查，使執(zhí)行制度，考勤登記落實到位;及時聽取班委的工作匯報，對違紀(jì)現(xiàn)象及時批評教育。
2、態(tài)度決定高度，紀(jì)律保證成績
進入高三以來，在班級的管理上我一向堅持一個原則：紀(jì)律是取得好成績的保障。所以，我堅持把維持學(xué)習(xí)，生活的正常秩序作為班級管理工作的中心。
始終強調(diào)：1、按時到教室上課，上自習(xí)，不遲到，不早退等。2、自習(xí)紀(jì)律自覺復(fù)習(xí)，不得隨意調(diào)換座位，不做影響他人學(xué)習(xí)的違紀(jì)行為，從而在確保自習(xí)課紀(jì)律的前提下，培養(yǎng)學(xué)生自覺學(xué)習(xí)的好習(xí)慣，為學(xué)習(xí)成績的大面積提高掃清道路。
三、班風(fēng)、學(xué)風(fēng)：
作為高三班主任，深感自我的任務(wù)重，壓力大，必須要保證建立良好的學(xué)習(xí)、生活秩序，營造一種奮發(fā)、進取、爭優(yōu)創(chuàng)先的學(xué)習(xí)氛圍，以優(yōu)良的班級環(huán)境為每一個學(xué)生供給一個專心學(xué)習(xí)的環(huán)境，以進取向上的團體精神去帶動每一個學(xué)生。
調(diào)動學(xué)習(xí)進取性，構(gòu)成刻苦學(xué)習(xí)爭先恐后的學(xué)風(fēng)，全面提高全班學(xué)生學(xué)習(xí)成績，是高三班主任的首要任務(wù)，這方面，我采取了抓兩頭，帶中間的辦法，以個別談話的形式，做尖子生和差生的指導(dǎo)工作，對尖子生，要求他們明確目標(biāo)，確定方案，突破弱點，堅持優(yōu)勢。同時提出具體措施;對差生，以鼓勵為主，多談話、多檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，發(fā)現(xiàn)提高，充分表揚;構(gòu)成了優(yōu)秀學(xué)生帶頭，差生不甘落后，大家爭先恐、比學(xué)趕超的學(xué)習(xí)風(fēng)氣。
總之，這一學(xué)期的工作中，既取得了必須成績，同時又有許多值得反思和改善的地方，在今后的工作中，必須要從‘小’字著手，以‘嚴(yán)’為綱，把工作落到實處，力爭在今后的班級管理工作中取得更大的提高，在6月份的高考中取得更好的結(jié)果。
高三班主任個人年終總結(jié)4本學(xué)期擔(dān)任高三的英語教學(xué)工作，并兼任高三班主任工作。在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，明確了復(fù)習(xí)方案，把握高考、吃透教材、精選習(xí)題、少講多練，認(rèn)真組織考試、閱卷、講評、培優(yōu)補差，認(rèn)真落實學(xué)校學(xué)部的各項教育教學(xué)措施，并且取得較好的效果。現(xiàn)將本學(xué)期班主任工作總結(jié)如下:
一、加強對學(xué)生的思想政治工作，凈化學(xué)生心靈，培養(yǎng)學(xué)生美好品質(zhì)，為國家培養(yǎng)又紅又專的人才
我在班級開展了“尋找我們身邊的活雷鋒”、“哪些行為我們應(yīng)該唾棄或改正”、“你最崇敬的人是誰?”“你以為人成功的最關(guān)鍵因素是什么?”等活動。
利用班會課要求學(xué)生對上面提出的問題進行不斷地討論，通過討論不斷地澄清學(xué)生思想上的模糊意識，提高學(xué)生的思想境界。我還充分利用校會、校內(nèi)或校外的偶發(fā)事件及時對學(xué)生進行針對性教育。
二、加強班級管理、深入了解學(xué)生，全面深入地做好班級工作我班是復(fù)習(xí)班，學(xué)生的文化基礎(chǔ)比較差，他們來自不同的學(xué)校，學(xué)生思想非常復(fù)雜，思想壓力也非常大。為了使學(xué)生放下思想包袱，一方面我每周組織學(xué)生進行一次娛樂活動，以此放松學(xué)生緊張的心情。另一方面我還經(jīng)常利用課間、中午、晚飯后等時間深入到學(xué)生中去，了解學(xué)生的思想動態(tài)、為學(xué)生排優(yōu)解難。為了提高學(xué)生的學(xué)習(xí)效果，我還經(jīng)常組織學(xué)生進行學(xué)習(xí)經(jīng)驗交流。由于跟班勤、管理方法得力，班級風(fēng)氣很快步入正規(guī)。
在學(xué)校組織的各項管理檢查評比中，我班總是名列前茅。
三、積極開展好兩課、兩操、兩活動，保護學(xué)生視力、增強學(xué)生體質(zhì)，提高學(xué)習(xí)效率
高三學(xué)生課業(yè)負(fù)擔(dān)重，精神壓力大，適當(dāng)?shù)捏w育活動勢在必行。為了保證活動效果，每次活動我總是親臨現(xiàn)場與學(xué)生一起進行活動。
為了提高學(xué)生參與的積極性，每次活動我總是加入一些競技、游戲等內(nèi)容，使學(xué)生既鍛煉了身體又享受了樂趣、陶冶了情操，使思想得到充分地放松。由于保證了學(xué)生的體育運動量，學(xué)生普遍感到心情放松，課堂注意力集中，學(xué)習(xí)效率高。
四、密切課任教師間的關(guān)系、共同做好學(xué)生的思想工作
為了做好學(xué)生的思想工作，我經(jīng)常主動地與科任教師進行交流，了解學(xué)生課堂表現(xiàn)，特別注意了解學(xué)生的進步情況，以便課后及時地做好學(xué)生的思想工作。
為了增強做學(xué)生思想工作的實效性，我經(jīng)常與課任教師一起探討教育學(xué)生的方法，并邀請課任教師共同完成教育學(xué)生的重任。
五、加強對學(xué)生心理素質(zhì)的訓(xùn)練、提高學(xué)生的應(yīng)試能力
在高考中學(xué)生心理素質(zhì)的高低直接影響到學(xué)生知識水平的發(fā)揮。為此，我充分利用每次月考的機會對學(xué)生進行應(yīng)試能力的訓(xùn)練。采取集體方法指導(dǎo)、個體情況分析，有計劃、有步驟地克服學(xué)生的怯場心理，逐步提高學(xué)生應(yīng)試的自信心。
高三班主任個人年終總結(jié)5高三這一年的工作也是結(jié)束了，回顧這一年，學(xué)生們也是高考取得不錯的成績，各自也是去選擇自己理想的大學(xué)，而我的工作也是要來回顧，去好好的總結(jié)。
一、樹立目標(biāo)
高三的工作，首先也是要去給學(xué)生們樹立他們的目標(biāo)，根據(jù)他們的成績，去為各自的目標(biāo)去努力，所以剛進入高三，我也是讓同學(xué)們各自把自己想要考的學(xué)校，想要取得的分?jǐn)?shù)去做一個計劃，做一個規(guī)劃，根據(jù)自己的成績，這一年里面又是要付出多少，才能達成目標(biāo)，才能去到理想的學(xué)校，我清楚，只有有了目標(biāo)，那么學(xué)生們才能更加的有動力去把學(xué)習(xí)給搞好，我也是在工作里頭，不斷的提目標(biāo)，不斷的根據(jù)他們的具體情況，去要求他們，去督促他們學(xué)習(xí)，高三的班主任工作雖然學(xué)生們長大了，也是有了自己的想法，沒有那么多的雜事要我去處理，但是也是感覺到壓力，如何督促，如何帶領(lǐng)他們更好的去學(xué)習(xí)，去取得優(yōu)秀的成績并不是那么的容易。
二、學(xué)習(xí)效率
目標(biāo)的樹立簡單，但是要在這一年的學(xué)習(xí)之中去有效率的把成績搞好，去學(xué)到知識，為高考而做好準(zhǔn)備，并不是那么的容易，會遇到很多很多的困難，而且學(xué)生們學(xué)習(xí)的壓力本來就是很大的，每一次月考也好，小測試也好，很多的時候也是如果考得不好，也是會給他們帶來很大的影響，而班主任的工作也是預(yù)防這些事情的發(fā)生，同時也是要保障學(xué)生們在這一年里面的學(xué)習(xí)是有效率的，不能松懈，也是不能去出現(xiàn)反復(fù)，只有持續(xù)的，不斷的去進步，慢慢的提升，最終達成，才能考到理想的成績。而提升學(xué)生們的學(xué)習(xí)效率，也是比較的難，同時也是我班主任工作之中非常重要的部分，而這一年，我也是努力的去幫助學(xué)生們?nèi)プ屗麄儗Ｐ挠趯W(xué)習(xí)上，去把效率提升。而最后也是大部分的學(xué)生都是取得不錯的學(xué)習(xí)效率，去把知識學(xué)好了。
三、心理調(diào)整
學(xué)生們的`學(xué)習(xí)是我班主任工作非常重要的，我也是清楚高三的壓力很大，不但是學(xué)生們，我們老師同樣是如此，而學(xué)生們也是比我們老師承受壓力的能力小一些，所以我作為班主任也是要去幫助他們，去幫他們舒緩心里的壓力，去讓他們專注于學(xué)習(xí)，別被一些事情所打擾，同時也是在班主任工作里頭，去關(guān)心每一個學(xué)生，去了解他們，清楚他們的心理狀況，特別是出現(xiàn)問題的時候要去處理，不過也是由于前期的工作做好了，所以也是沒有出現(xiàn)什么特別異常的情況，雖然今年的情況有些特殊，但是學(xué)生們也是認(rèn)真的去復(fù)習(xí)，去為高考做準(zhǔn)備，把學(xué)習(xí)搞好了。
第7篇：品質(zhì)年終總結(jié)范文
錯誤1：見壞學(xué)壞
2004年，這是我工作第一年，當(dāng)時是在一家做南方高科的公司工作，由于初來乍到?jīng)]有任何職場經(jīng)驗，當(dāng)時完全被一個沒有追求的油條式人物印象，呈現(xiàn)了至今仍讓我覺得很丟臉的工作狀態(tài)，記得當(dāng)年我在年終總結(jié)里面是這樣寫的。
錯誤2：交作業(yè)的心態(tài)
2005年，我在一家為中小企業(yè)做品牌規(guī)劃的公司工作，雖然自己內(nèi)心想把事情做好，但心里還是對總監(jiān)有很大的依賴，加上又找了女朋友，所以，經(jīng)常就是一到快下班就交作業(yè)給總監(jiān)。根本沒有要追蹤項目、對結(jié)果負(fù)責(zé)、不斷追求更好的意識。所以，當(dāng)時的總結(jié)里就是把05年總結(jié)為郁悶?zāi)辍?/p>
錯誤3：逃避、畏懼
因為出生農(nóng)村，思維比較保守，對自己自信心也不夠，加上性格也偏內(nèi)向，所以，做起事來了比較被動。用我現(xiàn)在的話來說就是像一個等待接客的“”。比如說，不太愿意主動去跟同事溝通！老總讓我去做什么時候，第一反應(yīng)就是懷疑自己，怕做不好。更別說主動去尋找挑戰(zhàn)！而現(xiàn)在看來，這恰恰是我最欣賞的一種品質(zhì)。
錯誤4：做好自己的事
我的這個錯誤可能也是很多搞專業(yè)的人都會犯的一個錯誤，我一直有一個信念，“寫好PPT，走遍天下都不怕”。一天到晚就是坐在位置上敲文字。而隨著自己在公司中擔(dān)的責(zé)任越來越大，就發(fā)現(xiàn)光做好自己是不夠的。再厲害的人，也不可能一個人把所有的事情都做了。要善于利用周圍的資源，必須積極主動的尋求同事的幫助，必須把目標(biāo)放在推動團隊的進步與項目的成功上，而不是具體的分工上。
錯誤5：忽視為團隊爭取利益
湖北的日子對我來說是最充實的日子，雖然生活很苦，身體很累。但是，在這段時間里面我最大的遺憾就是對不起當(dāng)時的兄弟姐妹，大家辛辛苦苦的工作，但并沒有得到合理的回報。我當(dāng)時唯一的目標(biāo)，所有的精力，都放在客戶身上，把客戶不管有理還是無理，重要還是不重要的需求，一個一個的去完成。并且還想法設(shè)法主動去創(chuàng)造一些能讓客戶滿意的項目來做。當(dāng)然，這個事情是得到大家支持的。那時候大家都是老同事，大家去了，似乎都想做點事情，都想客戶滿意，現(xiàn)在回想，這樣的團隊真的是很難得。
錯誤6：努力而不聰明的工作
在我腦海里一直有這樣一個排序，那就是身體第一，家庭第二，工作第三。其實這是一個省移動的市場部老總跟我們傳達的觀念。雖然在我非常認(rèn)可這個排序，但就算排了序，花在工作上的時間要遠遠超過其它兩項。所以，我一直是一個努力工作的人，曾經(jīng)的勞模式員工，也因此連續(xù)幾年評了優(yōu)秀。很顯然，這是不夠的。
錯誤7：馬上行動
大部分的專業(yè)人員都是行動派，超級旭也是。一般拿到一個工作單，一個投標(biāo)文件，我的第一反應(yīng)就是召集人員馬上行動。而我很少去考慮一些商務(wù)上的東西。有時候這些東西往往決定了我們應(yīng)該如何去做專業(yè)。
錯誤8：好好先生
哪怕是今天，我也認(rèn)為我就是一個好好先生，我不擅長拒絕，不擅長爭吵，不擅長主動爭取，這跟我成長的環(huán)境有關(guān)，跟我的性格有關(guān)，跟我的興趣愛好也有關(guān)系。而我現(xiàn)在越來越覺得好好先生其實是最難做好的一個角色。特別在公司里面需要有自己的價值觀，需要有自己的喜怒哀樂。這樣人家才會了解你，尊重你。好好先生，我現(xiàn)在評價其實就是懦弱的表現(xiàn)。
錯誤9：反感矛盾，遠離矛盾
在我內(nèi)心的深處，一直向往一種理想的生活，所以我不管是QQ空間也好，還是博客名字也好，它們都叫“理想的天空”。所以，對于復(fù)雜的矛盾，我是非常反感的，我覺得同事之間不應(yīng)該這么虛偽，不應(yīng)該說別人的壞話等等。而從2012年開始，我的價值觀發(fā)生了變化，我認(rèn)為在矛盾中生存才是一個人價值和能量的更大體現(xiàn)。
錯誤10：找不到自己的位置
第8篇：品質(zhì)年終總結(jié)范文
本人自參加工作以來，在各藥店領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁的關(guān)懷幫助下，通過自身的努力和工作相關(guān)經(jīng)驗的積累，知識不斷拓寬，業(yè)務(wù)不斷提高。工作多年來，我的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)都有較大的提高。 在藥店工作期間，認(rèn)真學(xué)習(xí)《藥品管理法》、《經(jīng)營管理制度》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《商品質(zhì)量養(yǎng)護》等相關(guān)法規(guī)，積極參加藥品監(jiān)督、管理局組織開辦的崗位培訓(xùn)。以安全有效用藥作為自己的職業(yè)道德要求。全心全意為人民服務(wù)，以禮待人。熱情服務(wù)，耐心解答問題，為患者提供一些用藥的保健知識，在不斷的實踐中提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，讓患者能夠用到安全、有效、穩(wěn)定的藥品而不斷努力。
由于藥品是用于防病治病，康復(fù)療養(yǎng)，以防假藥劣藥的流通，做一個合格的藥品把關(guān)者。 當(dāng)患者購藥時，我們應(yīng)該禮貌熱心的接受患者的咨詢。并了解患者的身體狀況，為患者提供安全、有效、廉價的藥物，同時向患者詳細(xì)講解藥物的性味、功效、用途、用法用量及注意事項和副作用，讓患者能夠放心的使用。配藥過程中不能隨意更改用藥劑量，有些藥含有重金屬，如長期使用將留下后遺癥和不良反應(yīng)，保證患者用藥和生命安全，通過知識由淺至深，從理論到實踐，又通過實踐不斷深化對藥理學(xué)的理解也總結(jié)了一些藥理常識，如下：
一、 掌握了中藥材的鑒別方法，常用的有基源鑒別法，性狀、顯微鏡和理論鑒別法，有經(jīng)驗鑒別法比較簡便易行(眼看、手模、鼻聞、品嘗和水試、火試) 以中藥性狀鑒別方法為例： 如何鑒別莖木類中藥：包括藥用木本植物的莖或僅用其木材部分，以及少數(shù)草本植物的莖藤。其中，莖類中藥藥用部位為木本植物莖藤的，如川木通、雞血藤等；藥用為本草植物莖藤的，如天仙藤；藥作為莖枝的，如鬼見羽；藥用為莖髓部的，如燈山草、通草等。木類中藥藥用部位木本植物莖形成層以內(nèi)各部分，如蘇木、沉香、樹脂、揮發(fā)油等。 鑒別根莖的橫斷面是區(qū)分雙葉植物根莖和單子葉植物根莖的重點.雙子葉植物根莖外表常有木栓層，維管束環(huán)狀排列，木部有明顯的放射狀紋理中央有明顯的髓部，如蒼術(shù)、白術(shù)等。單子葉植物根莖外表無木栓層或僅具較薄的栓化組織，通?？梢妰?nèi)皮層環(huán)紋，皮層及中柱均有維管束小點散布，無髓部，如黃精、玉竹等。另外，還有皮類中藥、葉類中藥、花類中藥、果實及種子中藥、全草類中藥、藻菌地衣類中藥、樹脂類中藥和礦物、動物類中藥的性狀鑒別。
二、 踐了中藥的炮制、加工等技術(shù)，例如： 通過炮制可以增強藥療效，改變或緩和藥物的性能，降低或消除藥物的毒性或副作用，改變或增強藥物作用的部位和趨向，便于調(diào)劑和制劑。增強藥物療效：如炒白芥子、蘇子、草決明等被有硬殼的藥物，便能煎出有效成份；羊脂炙羊霍可增強治陽萎的功效；膽法制南星可增強鎮(zhèn)莖作用。 改變可緩和藥物的性能：不同的藥物各有不同的性能，其寒、熱、溫、涼的性味偏盛的藥物在臨床應(yīng)用上會有副作用。如生甘草清熱解毒，蜜炙后有補中益氣；生蒲黃活血化瘀，炒炭止血。降低或消除藥物的毒性或副作用，有的藥物療效較好，但有太大的毒性或副作用，臨床上應(yīng)用不安全，如果通過炮制便能降低毒性或副作用，如草烏、川烏、附子用浸、漂、蒸、煮加輔料等方法可降低毒性；商陸、相思子用炮制可降低毒性；柏子仁用于寧心安神是如沒通過去油制霜便會產(chǎn)生滑腸通便致瀉的作用。 中國醫(yī)藥學(xué)具有數(shù)千年的歷史，是人民長期同疾病作斗爭的極為豐富的經(jīng)驗總結(jié)，是我國優(yōu)秀民族文化遺產(chǎn)的重要組成部分。我在多年的工作學(xué)習(xí)中，堅持理論聯(lián)系實際，不斷探索和創(chuàng)新，學(xué)有所有堅持服務(wù)宗旨，誠信守法，干好本職工作，為藥業(yè)的發(fā)展做出貢獻。
第9篇：品質(zhì)年終總結(jié)范文
為正確評估員工在任職中的適應(yīng)性和工作表現(xiàn)的《員工考評辦法》、表彰員工模范遵守《員工守則》及在工作中作出顯著成績的《合格員工、優(yōu)秀員工的評選辦法》已正式公布并開始實施。本文是小編為大家整理的員工表彰會議議程范文，僅供參考。
員工表彰會議議程范文一：
xxxx有限公司xxxx年年終總結(jié)暨表彰大會議程
時 間：20xx年1月29日 下午2點
地 點：xxxxx室
參加人員：公司全體員工
主 持：辦公室
(會前配樂)準(zhǔn)備開會，請領(lǐng)導(dǎo)到主席臺上就坐，請準(zhǔn)備發(fā)言的部門負(fù)責(zé)人到第一排就坐。
大會紀(jì)律：請大家把手機關(guān)掉或調(diào)成震動，會議時間禁止吸煙或吃零食，不大聲喧嘩和相互議論，不隨意走動和中途退場，散會時請帶走你周圍的垃圾，請會議發(fā)言人發(fā)言后將自己的發(fā)言稿交給主持人，留辦公室存檔。會后交辦公室存檔。 此次全部議程將以視屏資料的形式存檔，成為XX公司又一新里程碑的見證。
議程一：宣布20xx年總結(jié)大會開始
xxx辭舊歲，xxx報春來，尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事，各位家人們，大家下午好!在這辭舊迎新的時刻，我們勝利的走過了20xx 年，又迎來了新的20xx年。在這新春佳節(jié)來臨之際，我們xxxx有限公司召開年終總結(jié)暨表彰大會，全體員工歡聚一堂，共度這美好的時刻。今天的大會將分兩大部分進行，第一部分是總經(jīng)理、各部門領(lǐng)導(dǎo)和員工代表做20xx年的總結(jié)發(fā)言與新年展望，第二部分是表彰在20xxx年表現(xiàn)優(yōu)秀的員工和發(fā)放20xxx年員工年終獎金。大會結(jié)束后我們將直接轉(zhuǎn)戰(zhàn)對面的xxx酒店，請公司全體員工一起共享團年飯。
議程二：各部門負(fù)責(zé)人、員工代表以及xxx總結(jié)發(fā)言
xxx都公司是一個大整體，公司的運行要靠各部門的合作協(xié)調(diào)，要靠全體員工的群策群力，從上到下，形成合力，才能使我們的xxxx這個大家庭健康發(fā)展，興旺發(fā)達。接下來有請各部門負(fù)責(zé)人、員工代表以及xxxx發(fā)言。
1. 首先有請xxxx總結(jié)發(fā)言，大家掌聲歡迎! (xxx發(fā)言)
2. 有請xxx發(fā)言，大家掌聲歡迎! (xxxx發(fā)言)
…….
議程三：公司執(zhí)行董事兼總經(jīng)理總結(jié)發(fā)言
俗話說，“火車跑得快，全靠車頭帶”，“群雁高飛頭雁領(lǐng)”。我們的xx總就是我們的“火車頭”“領(lǐng)頭雁”。 xxx公司成立于xxxx年，至今已經(jīng)整整xxx年了。從一個普普通通的小店面到如今年產(chǎn)值過億，行業(yè)涉足xxxxx的公司，這一切的變化，離不開他，他為xxxx公司的成立與發(fā)展傾注了一腔心血，他思想解放，敢想敢為，有開拓精神，是一個名符其實的年輕企業(yè)家。接下來讓我們用最熱烈的掌聲有請陳總，做公司的總結(jié)報告!
(xxxx總發(fā)言)
議程四：表彰優(yōu)秀并頒獎
以上各位的報告充分肯定了20xxx年xxxxx有限公司取得的成績。這些成績的取得，離不開全體員工的努力，特別是那些默默奉獻，埋頭苦干的家人。在這歲末年初之際，xxxx公司決定對這些家人給予表彰和獎勵。接下來要公布的獲獎名單都是根據(jù)前一段時間員工的不記名投票并結(jié)合評優(yōu)小組的評審，最后評出來的。
首先由我很榮幸的宣布：獲得xxxxx有限公司20xxxx年度優(yōu)秀員工的名單，一共xxx位，他們在本年度的工作中表現(xiàn)優(yōu)異，得到了大家和評優(yōu)小組的普遍認(rèn)可!那么獲獎的家人是哪一些呢?大家給點掌聲!他們就是。。。。。。。(公布名單)，恭喜他們!大家掌聲有請他們上臺領(lǐng)獎(上臺)!有請公司副總經(jīng)理xxxx為本屆這5位優(yōu)秀員工頒獎!(頒獎中)本屆優(yōu)秀員工的獎勵是xxxxx限公司20xxx0年度優(yōu)秀員工證書和xxxx元的現(xiàn)金大紅包。(紅花---頒發(fā)獲獎證書---發(fā)紅包，姿勢定住拍照，)大家掌聲鼓勵!有請獲獎人發(fā)表一下獲獎感想!。。。。。(發(fā)表感言)恭喜獲獎的各位優(yōu)秀員工!大家掌聲歡送!
接下來還是由我很榮幸的宣布下一個獎項!獲得xxxxx有限公司20xxxx年度希望之星的名單，一共x位。希望之星的意思是雖然他們的資歷并不是很深，在公司的時間并不是很久，但是他們表現(xiàn)突出，就像冉冉升起的嘹亮之星，充滿著燎原的希望，代表了xxxx公司生機無限的未來!那么獲獎的家人是哪xx位呢?他們就是。。。。。。。(公布名單)，恭喜他們!大家掌聲有請他們上臺領(lǐng)獎!(上臺)有請公司副總經(jīng)理xxxx為本屆這xx位希望之星頒獎!(紅花---頒發(fā)獲獎證書---發(fā)紅包，姿勢定住拍照，)本屆希望之星的獎勵是xxxx有限公司20xxx年度希望之星證書和xxxx元的現(xiàn)金大紅包。大家掌聲鼓勵!有請獲獎人發(fā)表一下獲獎感想!(發(fā)表感言)恭喜獲獎的各位希望之星!大家掌聲歡送!
最后是本屆評優(yōu)活動的最后大獎----xxxxxxx有限公司2010年度勞動模范的頒獎!
他的頒獎詞是：有一種偉大來自平凡，有一種崇敬來自始終如一。沒有豪言壯語，沒有驚天動地，你如同一頭任勞任怨的老牛，默默的耕耘，無私的奉獻。在繁雜的工作中，你表現(xiàn)了堅定的責(zé)任感和使命感，折射出強烈的愛崗敬業(yè)的精神和無比的耐力;正是在這平凡的崗位上，你贏得了掌聲與榮耀，彰顯出了一名勞模員工的優(yōu)良品質(zhì)和新時代勞模的風(fēng)采!
你因xxxxx成就了人生的舞臺，xxxxxx也因你而感到驕傲!
他就是------是哪一位呢?-----。。。!
有請。。。上臺領(lǐng)獎，請接受我們所有人最最熱烈的掌聲!有請公司總經(jīng)理xxxxx為勞動模范的獲得者-----。。。頒獎!(戴紅花---頒發(fā)獲獎證書---發(fā)紅包，姿勢定住拍照，)本屆勞動模范的獎勵是xxxxx有限公司20xx年度勞動模范證書和xxxx元的現(xiàn)金大紅包。恭喜恭喜!大家掌聲鼓勵!有請獲獎人發(fā)表一下獲獎感想!(發(fā)表感言)恭喜獲獎的。。。!大家掌聲歡送!
(頒獎中配樂，xxxx等協(xié)助頒獎，拿紅包)
(頒獎人走到主席臺前為獲獎?wù)哳C獎，頒完后拍照，然后返回座位。)
議程五：頒發(fā)20xx年度員工年終獎金。
榜樣的力量是無窮的，以上xx名優(yōu)秀的個人，是我們xxx公司的明星和榜樣，也是我們學(xué)習(xí)的楷模。由于名額的限制，還有許多在不同的工作崗位上做出了成績，以及許多為公司產(chǎn)生間接效益的無名英雄沒有受到表彰。但是，一分耕耘一分收獲，公司是不會忘記你們的。
接下來，讓我們掌聲有請公司副總經(jīng)理---xxxxx為大家發(fā)放20xxx年度員工年終獎金。念一個名字，上來一個，逐個領(lǐng)取。(按照年終獎表格的順序念名字，xxxx和xxxx由xxxx總發(fā)紅包，其余的xxxxx的由xxxx總發(fā)紅包)
(配樂)(發(fā)放年終獎，xxxx等協(xié)助頒獎，拿紅包)
(發(fā)獎金后)剛才，xx總和xxx總已經(jīng)給大家發(fā)了獎金紅包。今年的獎金分配原則上是根據(jù)民營企業(yè)的機制，從效益、業(yè)績、崗位、責(zé)任、工作時間及整個公司相對平衡等因素進行了綜合考慮，請大家理解，不要相互打聽，不要相互攀比。
議程六：會議結(jié)束
今天的大會開得非常好，大會的發(fā)言熱情洋溢，會場氣氛熱烈高漲，令人精神鼓舞。這是一個團
結(jié)的大會，也是一個把壓力變成動力的大會。我們充分肯定了20xx年的成績，也看到了20xx年新的曙光。我們充分相信，20xx年，我們公司在x總的領(lǐng)導(dǎo)下，全體員工同心同德，艱苦奮斗，開拓創(chuàng)新，我們一定會譜寫出XX公司輝煌絢麗的新篇章。最后，祝全體員工春節(jié)愉快，身體健康，合家歡樂，新年大吉大利!
現(xiàn)在我宣布，會議到此結(jié)束。
接下來，請大家稍等，下面有三件事情講一下：
1、散會時請帶走您周圍的垃圾。
2、再次提醒一下，春節(jié)期間，各單位都要做好安全防范工作，主要是防火、防盜，春節(jié)值班的人員，你們辛苦啦!
3、公司已經(jīng)在對面的洞仙酒店準(zhǔn)備了晚宴，請大家共進晚餐，祝大家度過一個歡樂、祥和、美好的夜晚。會后請各部門人員不要擁擠，有序離開會議室，由XX和XXX給大家?guī)非叭XX用餐。有請主席臺人員離席，帶頭先行一步!
年會注意事項&現(xiàn)場安排
1. 首先強調(diào)會議制度，手機關(guān)掉或調(diào)成震動，會議時間禁止吸煙或吃零食，不大聲喧嘩和相互議論，不隨
意走動和中途退場，散會時請帶走垃圾;
2. 座位安排：主席臺就坐位置：XXXX
座位第一排就坐位置：按大會發(fā)言順序就坐：XXX
3. 人員安排： 主持人：XXX
攝像&拍照：XXX (2人)
會議(前后)準(zhǔn)備：XXXX (4-5人)
獎金紅包準(zhǔn)備：XXX
配樂播放人(PPT播放)：XXX
4. 會議準(zhǔn)備內(nèi)容：會前場地布置(4-5人)
(背景、橫幅、插花盆栽等、PPT投影 、主席臺椅和發(fā)言人椅貼名字、主持人臺、音樂設(shè)備、麥克風(fēng)、)、會議備用礦泉水(每人)、會中配樂 會后撤場(2人)、會前演練
5. 優(yōu)秀員工名單準(zhǔn)備：由評優(yōu)小組準(zhǔn)備提供，名單上XX位獲獎人，每一位的名字都需要有相應(yīng)事先寫好
的獲獎評語，最少1-2句話的評價，折疊好后放入信封封好，貼上封條。
6. 會中配樂：A會前準(zhǔn)備時間
B 三個頒獎時間
C 年終獎發(fā)放時間
D 年會結(jié)束后
7. 獎金紅包準(zhǔn)備：XXXXX 會前將獎金紅包包好，包上面做好注明，按照發(fā)放獎金的程序和年終獎名單
的順序準(zhǔn)備好，會中或者會前交XXX。XXXX等協(xié)助頒獎，拿紅包。
8. 主持人臺和茶盆(蓋紅布，裝紅包、證書等)
員工表彰會議議程范文二：
為增強公司的凝聚力，提高員工對公司的歸屬感，并為同事間相互交流、進一步認(rèn)識提供機會。通過員工表彰會，公司可以向員工傳遞發(fā)展的決心、信心，增強員工對公司的信任和滿意度，激勵員工在未來能更好的與公司攜手并進，再創(chuàng)佳績!
一、舉辦時間：2013年2月27日(正月十八)下午3:00-6:00
二、舉辦地點：海心會館(二樓宴會廳)
三、參加人員：公司全體員工(36-45人左右)
四、活動內(nèi)容：
1、第一部分：員工表彰會
會議主題：總結(jié)工作、表彰先進、展望未來
2、第二部分：新年聚餐
五、活動流程：
1、開幕：
(1)主持人致開幕詞
(2)公司總經(jīng)理致辭
2、各部門負(fù)責(zé)人及中層干部總結(jié)發(fā)言
進行2012年度工作情況總結(jié)，2013年的工作安排。
發(fā)言順序：
(1)辦公室：xxx
(2)財務(wù)部：xxx
(3)技術(shù)研發(fā)中心：xxx、xxx、xxx、xxx、xxx
xxx、xxx
(4)數(shù)據(jù)采集中心：xxx、xxx、xxx、xxx、xxx
xxx、xxx
3、頒獎
(1)主持人宣布受表彰的優(yōu)秀員工名單
(2)公司副總經(jīng)理向獲獎員工頒發(fā)證書、獎品并合影
4、游戲環(huán)節(jié)：
每個人進場時各領(lǐng)一張不同顏色的卡片，上面印有號碼，供抽獎用。入場后，拿到同一種顏色的同事坐在一起屬于一個小組，做游戲的時候由每個組選人做代表。
(1)水果蹲游戲規(guī)則：
a、各隊選出2名隊員，隨機抽取印有水果名的A4紙;
b、請游戲參與人員熟悉自己的代號(10秒時間)，然后將印有代號的A4紙舉在胸前;
c、主持人背對參賽隊員隨機喊某種水果“某某蹲、某某蹲、某某蹲完某某蹲”蹲錯的被罰下場，最后剩下的2人為獲勝者。
(2)集體抱成團游戲規(guī)則：
a、各隊選出2名隊員;
b、請游戲參與人員圍成一個圈，并沿逆時針行走;
c、由主持人發(fā)號口令“三百萬”，參與者在最短的時間內(nèi)找到兩人抱好，單下來的人就被淘汰。
5、現(xiàn)場抽獎：
邀請領(lǐng)導(dǎo)在裝有號碼牌的抽獎箱里抽取16名幸運獲獎?wù)?，現(xiàn)場贈送獎品。
一等獎1名，價值500元購物卡一張
二等獎2名，價值300元購物卡一張
三等獎3名，價值200元購物卡一張
開心獎10名，價值100元購物卡一張
6、全體員工合影留念
7、新年聚餐
六、活動籌備組
總指揮：xxx
