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感染科門診護(hù)士工作計(jì)劃精選(九篇)

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感染科門診護(hù)士工作計(jì)劃

第1篇:感染科門診護(hù)士工作計(jì)劃范文

  門診護(hù)士工作總結(jié)1

  一年來(lái),門診護(hù)理在院黨政領(lǐng)導(dǎo)班子、護(hù)理部的正確領(lǐng)導(dǎo)及科室主任的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下,認(rèn)真按照護(hù)理部及科內(nèi)護(hù)理工作計(jì)劃開展護(hù)理工作,現(xiàn)將20xx年護(hù)理工作總結(jié)如下

  一、工作量完成情況

  一年來(lái)共完成分診導(dǎo)診26000余人次,協(xié)助門診外科次及外科換藥102人次,血?dú)夥治鋈舜?,查體8700人次。

  二、加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量監(jiān)控,使門診護(hù)理質(zhì)量得到持續(xù)改進(jìn)。

  1、落實(shí)崗位責(zé)任制:年初針對(duì)門診的具體情況,重新制定了門診護(hù)理人員崗位職責(zé)和各班工作標(biāo)準(zhǔn),使護(hù)理人員嚴(yán)格按規(guī)范做好本職工作,嚴(yán)格執(zhí)行首問(wèn)首迎負(fù)責(zé)制。同時(shí),積極響應(yīng)本市創(chuàng)衛(wèi)工作,嚴(yán)格執(zhí)行預(yù)檢分檢工作流程。嚴(yán)防差錯(cuò)事故發(fā)生。

  2、認(rèn)真組織護(hù)理人員學(xué)習(xí)本院新的《護(hù)理質(zhì)量檢查及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》,使每位護(hù)士理解、掌握評(píng)分標(biāo)準(zhǔn),增強(qiáng)護(hù)士主動(dòng)參與質(zhì)量管理意識(shí),每月進(jìn)行護(hù)理質(zhì)控講評(píng),針對(duì)門診科室分布廣,護(hù)理質(zhì)量難以監(jiān)控的特點(diǎn),每月不定期進(jìn)行科室自查4~8次,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)指出,限期改正,使科內(nèi)的護(hù)理質(zhì)量得到持續(xù)改進(jìn)。

  3、加強(qiáng)急救物品管理:每周專人進(jìn)行全面檢查一次,護(hù)士長(zhǎng)每周檢查,隨時(shí)抽查,保證了急救物品始終處于應(yīng)急狀態(tài),急救物品完好率100%。

  4、加強(qiáng)消毒隔離工作的監(jiān)管:按通過(guò)組織學(xué)習(xí)消毒隔離規(guī)范要求,使護(hù)士掌握消毒隔離原則,科室院感護(hù)士能認(rèn)真履行職責(zé),積極檢查督促技術(shù)操作規(guī)程,使院感控制指標(biāo)達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求。

  三、加強(qiáng)環(huán)節(jié)質(zhì)量的管理,保證護(hù)理安全

  1、每月進(jìn)行護(hù)理安全隱患排查,加強(qiáng)護(hù)理操作環(huán)節(jié)控制,發(fā)現(xiàn)安全隱患,及時(shí)指出,分析原因,落實(shí)整改措施。鼓勵(lì)護(hù)士主動(dòng)上報(bào)護(hù)理不良事件,每月組織護(hù)士進(jìn)行安全教育學(xué)習(xí)一次,內(nèi)容以病人安全管理和護(hù)理應(yīng)急預(yù)案為主,增強(qiáng)護(hù)士護(hù)理安全意識(shí)

  2、加強(qiáng)對(duì)門診就診病人的觀察,發(fā)現(xiàn)病情變化,及時(shí)報(bào)告準(zhǔn)確、及時(shí)處理,減少了

  3、加強(qiáng)對(duì)節(jié)假日、雙休日的合理排班,實(shí)行彈性排班,以滿足病人的需要。護(hù)士長(zhǎng)、質(zhì)控員不定期到科室進(jìn)行檢查指導(dǎo),保證護(hù)理安全。

  四、加強(qiáng)護(hù)理人員培訓(xùn)和在職教育,提高了護(hù)理人員整體素質(zhì)

  1、每月對(duì)科內(nèi)護(hù)理人員進(jìn)行分層次的護(hù)理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)各一次,進(jìn)一步提高護(hù)理人員理論水平。

  2、認(rèn)真組織不同層次護(hù)理人員參加科內(nèi)及院內(nèi)“三基”培訓(xùn)、考核,加強(qiáng)規(guī)范化護(hù)理人員的培訓(xùn)、考核力度;科內(nèi)理論考試、操作技能培訓(xùn)及考核6次,考核合格率100%

  3、加強(qiáng)急救技能培訓(xùn),不斷提高科內(nèi)護(hù)理人員的急救技能技術(shù)水平及應(yīng)急能力。上半年強(qiáng)化對(duì)護(hù)理人員學(xué)習(xí)護(hù)理應(yīng)急預(yù)案、心肺復(fù)蘇、氧氣吸入、簡(jiǎn)易呼吸器等技能培訓(xùn)、考核,考核合格率100%。

  4、鼓勵(lì)護(hù)士參加在職繼續(xù)教育學(xué)習(xí),上半年一名護(hù)士取得山東大學(xué)本科網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。

  門診護(hù)士工作總結(jié)2

  在這兩個(gè)月里,給我留下的深刻的印象,讓我學(xué)到了許多。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,各方面都取得了一定的進(jìn)步。整體素質(zhì)有了較大的提高。培養(yǎng)了敏銳的觀察力。正確的判斷力,獨(dú)立完成工作的能力,嚴(yán)謹(jǐn)、踏實(shí)的工作態(tài)度。無(wú)論在哪個(gè)崗位,我都會(huì)踏踏實(shí)實(shí)的做好自己崗位上的工作。在工作上,嚴(yán)格遵守醫(yī)院和科室的各項(xiàng)規(guī)章制度及護(hù)理操作規(guī)程,減少差錯(cuò)事故的發(fā)生,貫徹“終生為念,厚德載醫(yī)”的服務(wù)宗旨,文明禮貌服務(wù),堅(jiān)持文明用語(yǔ),并帶到工作中的每個(gè)環(huán)節(jié)。工作時(shí)間儀表端莊、著裝整潔,對(duì)出現(xiàn)的缺點(diǎn)、差錯(cuò),認(rèn)真總結(jié)、分析。

  在工作過(guò)程中,我深深感到自身不足,明顯感到加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)、提高自身素質(zhì)的緊迫性。向書本學(xué)習(xí),堅(jiān)持每天擠出一定的時(shí)間不斷充實(shí)自己;向周圍的同事學(xué)習(xí),始終保持謙虛謹(jǐn)慎、虛心求教的態(tài)度,主動(dòng)向同事請(qǐng)教;在實(shí)踐中學(xué)習(xí),把所學(xué)的知識(shí)運(yùn)用于實(shí)際工作中,在實(shí)踐中檢驗(yàn)所學(xué)知識(shí),查找自己的不足,提升自己,防止和克服淺嘗輒止、一知半解的傾向。我時(shí)刻提醒自己,要不斷加強(qiáng)自身思想道德的修養(yǎng)和人格品質(zhì)的鍛煉,增強(qiáng)奉獻(xiàn)意識(shí),從一點(diǎn)一滴的小事做起;工作中嚴(yán)以律己,忠于職守,防微杜漸,牢固樹立全心全意為病人服務(wù)的宗旨。

  我對(duì)自己的未來(lái)充滿信心。更熱愛(ài)護(hù)理事業(yè),我渴望學(xué)有所用,渴望自己的知識(shí)能夠運(yùn)用到實(shí)踐中去,更憧憬實(shí)踐能夠豐富我的工作經(jīng)驗(yàn)和能力。我自信我已具備了成為一名優(yōu)秀護(hù)士的前提和基礎(chǔ),未來(lái)的我將用我的實(shí)際行動(dòng)來(lái)證明,同時(shí)不斷地完善,并為之堅(jiān)持奮斗一生。

  門診護(hù)士工作總結(jié)3

  20xx年,是忙碌的一年,是我們醫(yī)院成為三級(jí)醫(yī)院后的第一年, 全體護(hù)理人員共同努力,較圓滿地完成了各項(xiàng)任務(wù)。現(xiàn)將主要工作總 結(jié)如下

  一、工作量統(tǒng)計(jì)

  門診全年共完成肌肉注射 12098 人次;皮下注射 3600 人次;皮 試 35395 人次;導(dǎo)尿 24 人次;灌腸 152 人次;血糖監(jiān)測(cè) 2017 人次; PICC 導(dǎo)管護(hù)理 1148 人次; PICC 置管 36 人次。

  二、護(hù)理安全

  (一)全科護(hù)理人員嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度,重大護(hù)理不良事件的 發(fā)生率為零。

  1、護(hù)理人員認(rèn)真學(xué)習(xí)《三級(jí)綜合醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)》和新編《護(hù)理 工作規(guī)范》 ,并在護(hù)理部領(lǐng)導(dǎo)與大科指導(dǎo)下,進(jìn)一步完善門診各項(xiàng)規(guī) 章制度及護(hù)理工作流程。同時(shí)要求護(hù)理人員嚴(yán)格落實(shí),并定期督查護(hù) 理人員對(duì)新職責(zé)制度和工作流程的落實(shí)情況。

  2、護(hù)理人員能夠嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)理核心制度,做好查對(duì)工作,確保 無(wú)重大護(hù)理不良事件發(fā)生。

  (二)加強(qiáng)了設(shè)備、儀器、物品的管理,定期檢查、維修、保養(yǎng)、 做好使用登記。護(hù)理人員熟練掌握操作規(guī)范,保證各科室工作安全有 效進(jìn)行。

  (三)內(nèi)科門診、外科門診、耳鼻喉科門診、眼科門診、口腔科 門診和皮膚科門診增設(shè)了小搶救箱,搶救物品、藥品完好率達(dá)到 100%。

  (四)對(duì)各科室的高危藥品規(guī)范管理,要求做到定點(diǎn)、專區(qū)放置, 并且標(biāo)識(shí)規(guī)范、醒目。

  (五)嚴(yán)格堅(jiān)持護(hù)理質(zhì)控檢查。做到定期與隨機(jī)檢查相結(jié)合,及 時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,及時(shí)整改。并通過(guò)每月的護(hù)士會(huì)議對(duì)護(hù)理部、大科及科 內(nèi)質(zhì)控檢查存在的共性問(wèn)題、原則性問(wèn)題進(jìn)行原因分析,提出整改措 施并落實(shí)。以達(dá)到科定護(hù)理質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn),從而確保護(hù)理安全。

  三、護(hù)理服務(wù)

  (一)門診、感染科多個(gè)科室增加了便民措施,如內(nèi)、外、婦、 兒各分診處增設(shè)了閱報(bào)欄;預(yù)防保健科增設(shè)了哺乳區(qū);一站式服務(wù)中 心增設(shè)了愛(ài)心雨傘等,使優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作更加的深入,細(xì)化。

  (二)門診內(nèi)、外、婦、兒等各科室都實(shí)行了一次分診,病人選 擇相應(yīng)的科室掛號(hào)后,掛號(hào)單上就有了就診的序號(hào),無(wú)需再次到各科 分診臺(tái)進(jìn)行二次登記,這樣就減少了病人多次排隊(duì)的麻煩。

  (三)在日常工作中,護(hù)理人員能較好的執(zhí)行護(hù)理行為規(guī)范,對(duì) 病人使用文明用語(yǔ),及時(shí)與患者溝通,開展健康教育。

  (四)每月在不同的科室召開公休會(huì),并對(duì)病人發(fā)放滿意度調(diào)查 表,以征求病人的意見(jiàn),對(duì)于存在的問(wèn)題進(jìn)行整改,不斷改善我們的 服務(wù),提高病人對(duì)護(hù)理工作的滿意度。

  四、業(yè)務(wù)素質(zhì) (一)根據(jù)各護(hù)理人員的分級(jí),進(jìn)行分層次培訓(xùn)及考核。每月對(duì)護(hù) 理人員進(jìn)行三基理論考試和護(hù)理操作考核, 以提高護(hù)理人員的業(yè)務(wù)素 質(zhì)。

  (二)每月組織護(hù)理人員進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和護(hù)理查房,從而拓寬門診 護(hù)理人員的知識(shí)面,與時(shí)俱進(jìn),更好為病人服務(wù)。

  五、院內(nèi)感染

  門診各科室加強(qiáng)與院感科溝通,加強(qiáng)院感知識(shí)的培訓(xùn)與學(xué)習(xí),從 工勤到護(hù)理人員,均要求嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度,切實(shí)做好消毒隔離 及垃圾分類等工作, 保證門診各樓層地面清潔整齊, 各診室干凈整潔。

  對(duì)于個(gè)別高??剖遥缈谇豢?、計(jì)劃生育手術(shù)室、皮膚科、換藥室, 做到無(wú)菌物品的消毒合格率 100%,空氣培養(yǎng)符合要求。

  六、實(shí)習(xí)帶教

  根據(jù)實(shí)習(xí)帶教計(jì)劃對(duì)實(shí)習(xí)同學(xué)進(jìn)行有計(jì)劃的帶教, 讓實(shí)習(xí)同學(xué)在 門診實(shí)習(xí)期間能夠盡快地適應(yīng)門診護(hù)理工作,學(xué)習(xí)分診流程和技巧; 在出科前進(jìn)行規(guī)范的出科考核。

  20xx 年已經(jīng)過(guò)去,門診的護(hù)理工作還有很多的不足之處,主要 有以下三點(diǎn):

  一、部分護(hù)理人員對(duì)各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行力不夠。

  二、 醫(yī)護(hù)人員間的協(xié)調(diào)配合不盡人意。

第2篇:感染科門診護(hù)士工作計(jì)劃范文

關(guān)鍵詞:門診導(dǎo)醫(yī)臺(tái);多重角色; 探討

近年來(lái),隨著社會(huì)和醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的迅速發(fā)展[1],以及醫(yī)院門診的信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和"以人為本"服務(wù)理念的確立,使門診就醫(yī)流程快捷、方便、滿意,門診導(dǎo)醫(yī)成為患者與醫(yī)生鏈接的關(guān)鍵環(huán)節(jié),而受到普遍重視[2],門診導(dǎo)醫(yī)者在工作中承擔(dān)著多重角色,現(xiàn)報(bào)告探討如下。

1 門診導(dǎo)醫(yī)者的多重角色

1.1門診分診導(dǎo)診角色 門診患者較多,工作量大,工作繁雜?;颊邔?duì)醫(yī)院環(huán)境陌生,對(duì)醫(yī)院規(guī)章制度及就診流程不熟悉,對(duì)接診醫(yī)生及各??茖<抑魅尾涣私獾鹊龋瑢?dǎo)致盲目就醫(yī),以及往返就醫(yī),浪費(fèi)患者時(shí)間及醫(yī)療資源。此時(shí)門診導(dǎo)醫(yī)者顯得尤為重要,門診護(hù)士可以指導(dǎo)患者如何就醫(yī),辦理醫(yī)療就診卡、掛號(hào)、交費(fèi)等,什么疾病選擇哪一科醫(yī)生及哪一個(gè)比較擅長(zhǎng)治療此疾病的醫(yī)生,告知患者就診流程圖,以及各科專家坐診時(shí)間及坐診科室,各項(xiàng)檢查項(xiàng)目所在科室及檢查規(guī)定的相關(guān)時(shí)間及檢查結(jié)果發(fā)放時(shí)間和檢查中的注意事項(xiàng)等,急診、殘疾人、老年患者優(yōu)先掛號(hào)等。

1.2專家門診預(yù)約掛號(hào)及導(dǎo)診角色 制定門診預(yù)約工作制度及診療服務(wù)工作計(jì)劃、服務(wù)管理規(guī)范、流程及預(yù)約門診變更、暫停、取消等特殊情況的處理措施等及專家門診信息一覽表,導(dǎo)醫(yī)臺(tái)的護(hù)士可以指導(dǎo)患者根據(jù)一覽表選擇合適自己疾病的專家及就診時(shí)間進(jìn)行預(yù)約掛號(hào)就診,就診者可以通過(guò)電話預(yù)約、現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約、診間預(yù)約、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約等不同方式進(jìn)行預(yù)約,完善預(yù)約流程及標(biāo)識(shí),建立統(tǒng)一運(yùn)行平臺(tái),以患者需求為導(dǎo)向合理安排不同職稱醫(yī)師看診患者,護(hù)士應(yīng)進(jìn)行準(zhǔn)確分診,不得隨意取消預(yù)約,專家停診應(yīng)提前告知,預(yù)約已滿應(yīng)考慮轉(zhuǎn)診其他專家或延時(shí)預(yù)約,指導(dǎo)患者及時(shí)按預(yù)約時(shí)間就診。

1.3健康教育宣傳角色 健康教育知識(shí)內(nèi)容應(yīng)通俗易懂,制定常見(jiàn)病、多發(fā)病的健康教育資料,如上感、肺炎、濕疹、青光眼、結(jié)石、骨折等疾病健康教育處方,老年易患疾病如頸椎病、腰椎病,冠心病、高血壓、高血脂、腫瘤等疾病的預(yù)防,常見(jiàn)婦科病、貧血及傳染病和保健知識(shí)如合理飲食、戒煙戒酒優(yōu)生優(yōu)育及光子嫩膚、中醫(yī)簡(jiǎn)介等新業(yè)務(wù)新技術(shù)的開展介紹等20余種健康教育處方,及時(shí)適時(shí)地向患者介紹醫(yī)院各科特色及發(fā)展現(xiàn)狀,讓患者了解和掌握相關(guān)疾病知識(shí),通過(guò)健康教育宣傳專欄、展板、電子屏幕等多種形式來(lái)告知患者疾病相關(guān)原理知識(shí)及治療預(yù)防,達(dá)到防病治病,預(yù)防為主的作用。

1.4維持門診大廳就診秩序 門急診高峰患者合理分流角色 門診大廳上午就診患者較多,掛號(hào)交費(fèi)排隊(duì)時(shí)間較長(zhǎng),患者等待比較焦急,時(shí)有插隊(duì)患者。門診導(dǎo)醫(yī)護(hù)士必須提前半小時(shí)到崗,遵循??茖V蔚脑瓌t,嚴(yán)格按病種分診導(dǎo)診患者,維持掛號(hào)收費(fèi)秩序,患者較多排隊(duì)時(shí)間較長(zhǎng)時(shí)護(hù)士可進(jìn)入隊(duì)伍中,在掛號(hào)窗口進(jìn)行分診,既節(jié)約患者時(shí)間又方便了患者合理適時(shí)就醫(yī),同時(shí)為急危重癥患者建立搶救綠色通道,實(shí)行"三先三后",即先就診后掛號(hào),先搶救后交費(fèi), 現(xiàn)住院后辦手續(xù)等措施。病情危重的患者應(yīng)由分診的護(hù)士直接送入搶救室先搶救再補(bǔ)掛號(hào)手續(xù),外傷活動(dòng)性出血的患者,分診護(hù)士直接送達(dá)清創(chuàng)室再由家屬補(bǔ)辦手續(xù),掛號(hào)交費(fèi)拿藥都必須 優(yōu)先安排,確?;颊甙踩?。

1.5開展便民服務(wù)的角色 門診大廳應(yīng)設(shè)立便民服務(wù)點(diǎn),對(duì)危重、行走不便的患者實(shí)行全程導(dǎo)診,提供輪椅、開水及一次性水杯,各種標(biāo)記標(biāo)識(shí)應(yīng)規(guī)范醒目,護(hù)士應(yīng)為老年人提供老花鏡,針線等,對(duì)患者提出的疑問(wèn)和問(wèn)題要耐心解答,對(duì)殘疾人、孕婦、現(xiàn)役軍人、70歲以上老人優(yōu)先安排檢查就診,為患者提供就診指南,化驗(yàn)及放射報(bào)告盡量在最短時(shí)間內(nèi)給予患者發(fā)放結(jié)果,同時(shí)公布收費(fèi)價(jià)目表,增加收費(fèi)透明度,及藥品明示價(jià)格,門診大廳設(shè)置一臺(tái)電子費(fèi)用查詢機(jī),方便患者及時(shí)查詢費(fèi)用詳細(xì)清單,同時(shí)開展為糖尿病患者測(cè)量血糖的業(yè)務(wù)。

1.6接受受理投訴糾紛,協(xié)調(diào)各科工作的角色。門診大廳設(shè)投訴接待處,公布投訴電話,設(shè)意見(jiàn)箱和投訴登記本。對(duì)于投訴的患者應(yīng)熱情接待,認(rèn)真及時(shí)為患者解決問(wèn)題,盡量當(dāng)場(chǎng)解決,同時(shí)對(duì)處理意見(jiàn)及結(jié)果應(yīng)作好記錄。不能當(dāng)場(chǎng)解決的問(wèn)題應(yīng)反饋給主任護(hù)士長(zhǎng),由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)協(xié)調(diào)解決,如果仍然解決不了的問(wèn)題,應(yīng)反映給院領(lǐng)導(dǎo)、醫(yī)務(wù)科及其他相關(guān)部門協(xié)同解決。碰到夜間、雙休日、節(jié)假日發(fā)生的問(wèn)題,當(dāng)班護(hù)士解決不了時(shí)可以讓患者撥打總值班的投訴電話,協(xié)助解決。發(fā)生投訴糾紛時(shí),導(dǎo)醫(yī)護(hù)士應(yīng)盡量?jī)A聽患者主訴,親自將患者帶到相關(guān)科室了解具體情況后,再給予合理的解釋,對(duì)于有出入的投訴事項(xiàng),應(yīng)做好與投訴人的溝通解釋工作,取得患者的配合,同時(shí)要協(xié)調(diào)好各科室 的關(guān)系,如果確系工作人員失誤,應(yīng)及時(shí)補(bǔ)救,批評(píng)當(dāng)事人,給患者進(jìn)行口頭賠禮道歉,取得患者的諒解,完善各項(xiàng)工作。

1.7傳染病預(yù)檢分診角色 根據(jù)《中華人民共和國(guó)傳染病防治法》制定醫(yī)療機(jī)構(gòu)傳染病預(yù)檢受理投訴分診管理辦法,門診部設(shè)立傳染病預(yù)檢分診臺(tái),根據(jù)流行病學(xué)特征及病史主訴癥狀特征等對(duì)來(lái)診患者進(jìn)行傳染病預(yù)檢分診,及時(shí)測(cè)量體溫詢問(wèn)病史,以及與疾病相關(guān)問(wèn)題是否到過(guò)疫區(qū)等,引導(dǎo)傳染患者或疑似患者到相關(guān)科室進(jìn)行檢查就診,設(shè)立專門通道。制定各種常見(jiàn)傳染病消毒隔離制度、傳染病預(yù)檢分診管理辦法及分診制度,各種突發(fā)傳染病如非典、H7N9禽流感、中東呼吸綜合征及小兒手足口病等的應(yīng)急預(yù)案,同時(shí)采取必要的防護(hù)措施,及時(shí)進(jìn)行宣教相關(guān)內(nèi)容,同時(shí)做好門診日志登記工作,配備各種消毒液,作好手、物表、地面的消毒處理工作,避免交叉感染的發(fā)生。

1.8作好門診滿意度調(diào)查表及回訪調(diào)查的角色 每月發(fā)放19~20份滿意度調(diào)查表,包括對(duì)醫(yī)院環(huán)境及服務(wù)態(tài)度及各方面情況進(jìn)行分析,最后一欄是關(guān)于醫(yī)院建設(shè)的意見(jiàn)和建議,對(duì)門診患者進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查,回收后計(jì)算滿意度,每月護(hù)士長(zhǎng)對(duì)回收的滿意度調(diào)查表進(jìn)行分析,找出問(wèn)題,提出相關(guān)整改措施。每日登記來(lái)診患者信息,進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)回訪,對(duì)不滿情緒及意見(jiàn)建議進(jìn)行總結(jié),歸納及時(shí)與相關(guān)科室協(xié)調(diào),提出合理化的建議和意見(jiàn),簡(jiǎn)化流程,做到使患者滿意。

1.9指導(dǎo)文明志愿者學(xué)生工作的角色 在積極配合全省創(chuàng)建文明城市的過(guò)程中,護(hù)理部每日下派一名護(hù)生到門診進(jìn)行學(xué)雷鋒做好事義務(wù)活動(dòng),每日8點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)到達(dá)崗,導(dǎo)醫(yī)臺(tái)護(hù)士應(yīng)指導(dǎo)志愿者如何開展工作,佩戴綬帶,給患者帶路指路,幫助需要幫助的老弱病殘患者,及時(shí)制止亂丟垃圾及抽煙的患者,熟悉門診各科分布圖,及時(shí)正確導(dǎo)診患者,對(duì)于不懂的問(wèn)題及時(shí)詢問(wèn)老師,對(duì)患者提出的疑問(wèn)應(yīng)及時(shí)解答,耐心細(xì)致地為患者服務(wù),取得患者的滿意和好評(píng)。

2 探討

門診導(dǎo)醫(yī)臺(tái)護(hù)士在工作期間一人同時(shí)承擔(dān)著多重角色,要想同時(shí)扮演好這些角色,必須有扎實(shí)的基本功和專業(yè)技術(shù)水平,良好的溝通能力和耐心細(xì)致地工作作風(fēng)以及謙卑慎獨(dú)的精神,同時(shí)對(duì)患者要富有同情心愛(ài)心和耐心,要做到"五心四一樣",對(duì)于患者提出的不懂和不太清楚的問(wèn)題,應(yīng)及時(shí)認(rèn)真向老同志和醫(yī)生學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí),同時(shí)咨詢相關(guān)科室,并做好學(xué)習(xí)記錄,最好堅(jiān)持每月和各科室主任聯(lián)系,派一名醫(yī)生每月給導(dǎo)醫(yī)臺(tái)講課,關(guān)于各科常見(jiàn)病多發(fā)病的臨床表現(xiàn)和特征,及鑒別診斷,避免分診錯(cuò)誤,浪費(fèi)患者的時(shí)間和金錢。其他相關(guān)科室如公費(fèi)醫(yī)療辦公室、財(cái)務(wù)科等各科政策性的問(wèn)題也可以給導(dǎo)醫(yī)臺(tái)講解,利于導(dǎo)醫(yī)護(hù)士更好地向患者介紹醫(yī)院及相關(guān)方面的知識(shí),讓患者在醫(yī)院得到最好的治療和最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),導(dǎo)醫(yī)臺(tái)是一個(gè)醫(yī)院向外界展示的平臺(tái),也是連接醫(yī)生和患者的一個(gè)紐帶,更是醫(yī)院形象的代表,醫(yī)院口碑的傳播者,和愛(ài)心的傳達(dá)者,同時(shí)也是醫(yī)院窗口科室的一個(gè)組成部分,探討門診分診護(hù)士及導(dǎo)醫(yī)護(hù)士角色定位的工作內(nèi)容,采取相應(yīng)對(duì)策,提高服務(wù)能力,提升素質(zhì),來(lái)更好地適應(yīng)現(xiàn)代醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)化管理[3]。

參考文獻(xiàn):

[1]敖燕平. 門診導(dǎo)醫(yī)的作用及管理探討[J]. 基層醫(yī)學(xué)論壇,2012,17:2255-2256.