網(wǎng)絡(luò)電話營銷方案精選(九篇)

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第1篇：網(wǎng)絡(luò)電話營銷方案范文

關(guān)鍵詞：寬帶電話；網(wǎng)絡(luò)；voip；問題

中圖分類號：tp393 文獻標識碼：a

在即時通訊日益風行的今天，網(wǎng)絡(luò)電話可以說已經(jīng)融入到我們的生活當中了。網(wǎng)絡(luò)電話飛速發(fā)展的同時在一些運行方式以及管理政策上出現(xiàn)了一些問題，使得其發(fā)展速度受限，這主要表現(xiàn)在管制政策對其的限制上。本文要論述的三種網(wǎng)絡(luò)電話有：vobb電話h.232ip電話以及im即時消息。

1 voip概述

voip可以為用戶提供更加便捷和便宜的增值業(yè)務(wù)，內(nèi)容更加的豐富，服務(wù)更加的全面，主要表現(xiàn)在，可以通過ip網(wǎng)絡(luò)對語音視頻以及數(shù)據(jù)和傳真進行傳送，具體的業(yè)務(wù)有虛擬電話、統(tǒng)一消息、插好業(yè)務(wù)以及因特網(wǎng)的胡椒中心和呼叫管理等等。

對于用戶來說，低廉的資費是其受到吸引而使用voip的最主要原因。其產(chǎn)生低資費原因是在網(wǎng)絡(luò)語音通信平臺中，由于放棄了tcp傳輸控制協(xié)議，信令和語音數(shù)據(jù)的傳輸全部通過無連接的udp協(xié)議實現(xiàn)，因此突破了在tcp協(xié)議中最大連接數(shù)的限制，打破了網(wǎng)絡(luò)連接的瓶頸，極大地降低了運營成本。所以使用網(wǎng)絡(luò)電話撥打話費可以比普通固話便宜將近80%的費用。但是資費的價格只是片面的一個因素，不能成為促進voip進行持續(xù)發(fā)展的動因。并且在未來voip的發(fā)展趨勢是向著家庭的綜合信息服務(wù)方向進行發(fā)展的，因此這種服務(wù)會包括語音通訊以及家庭化的娛樂和安全保障部分。

voip在價格上的吸引力不僅僅是對于個人用戶，對于企業(yè)同樣是一種使用的影響因素。這些企業(yè)大多在長途的使用以及具有多個分支機構(gòu)或者是具有駐外機構(gòu)。下面就這些企業(yè)的需求特點進行詳細的論述。

1.1 通訊成本的節(jié)約

無論是對于具有涉外業(yè)務(wù)多卻支付能力優(yōu)先的中小企業(yè)還是對支付能力強但是分支機構(gòu)以及涉外聯(lián)系業(yè)務(wù)廣泛的大型集團公司，voip較低的資費都是具有著很強的吸引力的。中小企業(yè)在對外交流的同時希望可以通過更加便宜的方式進行，而大型企業(yè)也會在溝通聯(lián)系的同時對通訊的成本進行考慮，這也是由于其需要對子公司以及分支機構(gòu)進行大量的工作命令傳達以及訊息交流所決定的。

1.2 多數(shù)企業(yè)希望網(wǎng)絡(luò)電話通信系統(tǒng)一體化

首先，以voip通訊技術(shù)為基礎(chǔ)的視頻會議以及大量的數(shù)據(jù)通信使得企業(yè)在內(nèi)部管理以及外部的溝通上都有著很大的便捷之處，因此建立在其系統(tǒng)上的電子商務(wù)以及談判等多種電子化的交流方式提升了企業(yè)的業(yè)績，并且也為企業(yè)的發(fā)展提供了正能量。在發(fā)展的同時越來越多的企業(yè)希望網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)和企業(yè)的信息進行一定程度的結(jié)合，一方面可以節(jié)省系統(tǒng)資源，另一方面從企業(yè)的信息化成本的點出發(fā)也可以大大的得到降低。

1.3 語音融合了數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)將voip系統(tǒng)和企業(yè)的內(nèi)部網(wǎng)進行了統(tǒng)一

企業(yè)對于網(wǎng)絡(luò)電話的青睞不僅僅是因為其可以在通訊成本上進行有效地控制，企業(yè)希望可以通過voip的系統(tǒng)結(jié)合自己的業(yè)務(wù)流程以及內(nèi)部管理網(wǎng)絡(luò)，對其生產(chǎn)的效率進行有效提升，這就需要voip系統(tǒng)與企業(yè)的數(shù)據(jù)進行有效結(jié)合。因此這種結(jié)合問題就是目前需要進行著手探討和解決的問題。現(xiàn)代社會電信以及it在分界上已經(jīng)沒有那么明顯，其相互融合的區(qū)域就為企業(yè)的綜合服務(wù)信息系統(tǒng)的設(shè)立形成提供了基礎(chǔ)。這種系統(tǒng)融合了voip系統(tǒng)，對于企業(yè)在運作的流程速度上將大大的加快。并且有利于企業(yè)在資金以及資源的周轉(zhuǎn)配置，還有令溝通更加的便捷。

2 voip業(yè)務(wù)模式分析

2.1 h.323ip電話

h.323ip電話是基于h.323協(xié)議的ip電話系統(tǒng)，h.323是在包交換網(wǎng)絡(luò)上提供實時視頻，音頻和數(shù)據(jù)通信服務(wù)的一個里程碑技術(shù)。它規(guī)定了在包交換網(wǎng)絡(luò)上提供多媒體通信的網(wǎng)絡(luò)組件、協(xié)議以及過程。

2.2 vobb寬帶電話

vobb寬帶電話（voiceoverbroadband）是基于ip技術(shù)，以寬帶傳輸網(wǎng)絡(luò)和ip終端為載體，是融合了語音和數(shù)據(jù)的新型電信服務(wù)平臺。vobb寬帶電話可以保障話音質(zhì)量，一般以免費或固定資費（包月）的方式提供，資費低廉，得到家庭和企業(yè)用戶的廣泛青睞。

2.3 語音即時通訊

語音即時通訊是voi

p的另外一種應(yīng)用形式，是在即時通訊軟件中加入語音聊天的功能，目前幾乎所有的即時通訊工具都支持語音聊天的功能，常見的有騰訊qq、微軟msn和雅虎messenger。即時通訊的語音功能以其便捷的pc to pc的方式贏得了年輕一族的青睞，在一定程度上對傳統(tǒng)語音業(yè)務(wù)形成了替代。

3 voip三種模式在國內(nèi)的發(fā)展

我國h.323ip電話業(yè)務(wù)市場已進入成熟期，資費優(yōu)勢是長途電話ip業(yè)務(wù)增長的直接原因，但隨著傳統(tǒng)長途電話資費的下降和移動長途電話漫游費的改革，h.323ip電話業(yè)務(wù)將受到一定程度的沖擊，但仍會保持超過傳統(tǒng)長途電話的增長率。商務(wù)企業(yè)用戶依舊主要被ip專用交換分機（pbxes）占領(lǐng)。在國家對voip的管制政策放松之后，vobb寬帶電話將獲得快速的發(fā)展。

即時通訊市場將會迎來更加激烈的競爭，新的移動im的誕生會對傳統(tǒng)的即時通訊工具產(chǎn)生一定的市場壓力，但即時通訊的免費形式使它一直不能有一個好的盈利模式，但隨著融合技術(shù)的發(fā)展，即時通訊將會逐漸走向標準化、移動化和多媒體化。

從市場角度來看，voip的準入門檻將越來越低，將從暴利行業(yè)向微利行業(yè)轉(zhuǎn)變。對設(shè)備廠商來說，不得不面臨從單純設(shè)備生產(chǎn)商向綜合解決方案提供商轉(zhuǎn)化，只有圍繞著應(yīng)用和服務(wù)為核心的設(shè)備生產(chǎn)商才能生存下去。

家庭用戶voip業(yè)務(wù)正快速融入數(shù)字家庭業(yè)務(wù)，企業(yè)客戶voip業(yè)務(wù)正快速融入企業(yè)信息化業(yè)務(wù)，voip市場發(fā)展處于關(guān)鍵的變革期。對于voip業(yè)界運營類企業(yè)，如基礎(chǔ)電信運營商、虛擬運營商，寬帶接入商、im運營商應(yīng)該敏銳梳理客戶需求、深入分析與借鑒國內(nèi)外的成功案例、認清競爭態(tài)勢，有效進行商業(yè)模式規(guī)劃、價值鏈整合、針對市場需求與競爭環(huán)境開發(fā)產(chǎn)品與營銷策略，使voip成為融合業(yè)務(wù)的基石，前瞻性地為企業(yè)鋪墊與積累市場競爭優(yōu)勢。

參考文獻

[1]王煒.電話通信的第二次巨變--ip電話[j].建筑電氣，2000.

第2篇：網(wǎng)絡(luò)電話營銷方案范文

最近有消息披露，中國電信正在制定一個新的3年規(guī)劃（2006～2008年），積極借助“外腦”，實現(xiàn)全業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型成為其中主要內(nèi)容。

據(jù)說這是因為一些網(wǎng)絡(luò)設(shè)備商的“盛世危言”把電信管理層嚇著了，他們描繪了一個類似于英國電信2003年負增長困境的畫面：在那些被稱為“黑色星期”的歲月里，英國電信的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)不斷滑坡，降幅達5%，僅僅依靠與寬帶和互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)才稍作喘息。

雖然自恃握有固定電話網(wǎng)絡(luò)，中國電信一直依靠壟斷性利潤維持其擴張和員工的龐大開銷，但很顯然，它自己明白這種優(yōu)越的待遇將不會存在太久了。跟隨全球步調(diào)一直在萎縮的固話業(yè)務(wù)，使得習(xí)慣了高速發(fā)展的“寡頭”不停地學(xué)習(xí)如何在低速乃至是增長停滯的固網(wǎng)市場上亦步亦趨。

現(xiàn)在看來，他們學(xué)得還不是太好。

寬帶電話（VoIP）是毒藥還是靈芝？電信曾經(jīng)一度在這個問題上首鼠兩端。由于擔心網(wǎng)絡(luò)電話一旦撕開電話網(wǎng)的口子，將會危及到固話運營商的傳統(tǒng)話音業(yè)務(wù)，電信直到去年年底才用“烤米（Call me）”試探著叩開互聯(lián)網(wǎng)的大門。

然而，去問問廣東的VoIP小商小販吧，他們把電信本以為可以收入囊中的真金白銀統(tǒng)統(tǒng)分流掉了，他們的輿論是：政府不是沒有明確規(guī)定VoIP業(yè)務(wù)是基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)還是增值電信業(yè)務(wù)嗎？為什么電信可以做，我們不行？這就是球，電信管得了嗎？

接下來，小靈通呢？這個被電信看作是進軍移動業(yè)務(wù)的馬前卒，現(xiàn)在恐怕已經(jīng)被消費者視為“雞肋”了。如果說此前依托于固定電話業(yè)務(wù)的小靈通，還能時不時想出諸如“一元購機”之類的小把戲新鮮一回，那么現(xiàn)在看來，精美的營銷方案不僅沒有帶動固話的突飛猛進，甚至自己也開始叫苦不迭了。

第3篇：網(wǎng)絡(luò)電話營銷方案范文

首先，銷售人員必須具備良好的溝通能力。眾所周知，人是社會各元素中最活躍的部分，任何企業(yè)行為和社會活動都是由人來參與、靠人來完成的。做銷售工作也是一樣，要求銷售人員必須懂得如何與人打交道。我們與客戶、促銷員或者消費者都必須有溝通，如果一個連自己的意思都無法表述清楚的銷售人員我想肯定無法做好銷售。這里所說的溝通，并不僅僅是把銷售人員的思想簡單地告知我們的溝通對象，而是必須是雙向的，還要會傾聽。即我們要通過溝通把我們的相關(guān)產(chǎn)品和政策以及目的明確傳達給客戶或者促銷員或者消費者，同時也通過傾聽了解他們的想法和需要，通過雙向的交流最終通過不斷地調(diào)整和互相適應(yīng)達成共識，從而完成銷售各方面的工作。筆者曾遇到過一個上門來推銷網(wǎng)絡(luò)電話的銷售人員，就明顯欠缺與人溝通的能力。她與我預(yù)約好后來到公司，然后就完全不顧我的感受，滔滔不絕地把她們產(chǎn)品如何如何好向我推介。好不容易趁她換口氣的功夫我明確告訴她我們公司已經(jīng)裝了IP電話不需要再裝網(wǎng)絡(luò)電話，她還是不明白，仍然一個勁地說她們的網(wǎng)絡(luò)電話如何便宜，大有不裝不可的架式?？上攵罱K她不可能達到她的目的。

其次，銷售人員必須具備相當?shù)闹橇?。這里所指的智力，一方面是相當?shù)奈幕瘜I(yè)知識，另一方面是指領(lǐng)會能力和快速處理信息的能力。這點比較容易理解，根據(jù)所從事的銷售產(chǎn)品的不同，對銷售人員的文化知識要求也是不一樣的。比如對于一個只有中學(xué)文化的銷售人員來說，你讓他去從事高科技的產(chǎn)品的銷售，自然是有相當?shù)碾y度。

第三，銷售人員必須具備較強的適應(yīng)能力。就國內(nèi)市場區(qū)域來說，中國幅員遼闊，各地風土人情和人均收入、經(jīng)濟消費能力差別很大。銷售人員不可能一直在一個區(qū)域工作，如果到了一個陌生的市場，沒有良好的快速適應(yīng)當?shù)厥袌龅哪芰隙ú恍?。還有就是，銷售人員或許最初銷售的是公司的一種產(chǎn)品，隨著公司的不斷發(fā)展或者可能跳槽到另外的企業(yè)，就會出現(xiàn)新的產(chǎn)品或者新的銷售思路，這也要求銷售人員能快速適應(yīng)，并且成功開拓自己所負責的市場。這方面筆者也遇到過一個銷售人員，在南方某市場做業(yè)務(wù)做的相當不錯，業(yè)績良好。后來公司調(diào)整區(qū)域重點，派他去到了東北。由于適應(yīng)能力差，連續(xù)幾個月不能完成公司的任務(wù)。筆者分析認為，南方人比較現(xiàn)實，與你做生意能做就做，不能做就會明確告訴你，一旦操作起來也是踏踏實實。而北方人更多的則是講人情，重義氣。做生意更多的時候是先做成朋友然后才是做生意。那位銷售人員恰恰是不能很好地適應(yīng)這種變化才導(dǎo)致業(yè)務(wù)進展不力。

第四，銷售人員必須具備較強的邏輯思維、綜合分析能力來解決實際問題。銷售人員不但要能夠從以往經(jīng)驗中認識問題并且能從中總結(jié)出解決問題的分析框架。對于市場上的繁雜的信息，銷售人員必須也能夠透過各種表象，驗證各種判斷，對各種信息進行綜合分析，分析利弊得失并能迅速找到解決方案。例如，在電熱水器的銷售中，有一次競品商在賣場中把其所的某品牌的電熱水器全部做特價，同樣型號和容量的機器比我們便宜幾百塊。一下子我們的品牌銷售幾乎陷入了停滯。怎么辦？當時做為區(qū)域經(jīng)理的小李急忙多方了解信息，最后得知原來是那個廠家瀕臨倒閉，商急于處理庫存。這時他當即立斷，不做跟風降價，采取加大贈品力度并確立服務(wù)為上的原則。讓促銷員明確告知消費者我們產(chǎn)品的售后服務(wù)優(yōu)勢，如果購買了其他售后服務(wù)不能保障的產(chǎn)品，后患比較多。消費者在得到超值贈品的同時通過慎重考慮還是有許多放棄了原打算購買競品的計劃，轉(zhuǎn)而購買了我公司的產(chǎn)品。雖然銷售還是比原來少，但是維持了品牌的既有價格體系。在競品短期傾銷完產(chǎn)品后我品牌立即顯示出了比較好的銷售形勢。

第五，銷售人員必須具備創(chuàng)新及市場應(yīng)變能力。孫子兵法云，“兵無常勢，水無常形，能因敵變化而取勝者，謂之神” （《孫子·虛實篇》）。市場的變化如同白云蒼狗，自己原有的或者別人曾經(jīng)成功的銷售經(jīng)驗固然可以起到一定的作用，但是畢竟不是靈丹妙藥，能夠保證銷售人員在操作中一定會百戰(zhàn)百勝。市場銷售實戰(zhàn)時因為競爭對手經(jīng)常會改變銷售策略，所以還需要注意時刻觀察對手各種變化以便做出相應(yīng)的調(diào)整，做到活學(xué)活用，隨機應(yīng)變?！安灰苑槭?，而以法為用，常能緣法而生法，若夫離法而合法”。即能根據(jù)敵情、我情的不同，靈活機動，出奇制勝。筆者一貫倡導(dǎo)不迷信所謂的專家，立足市場，實事求是。實用的即是有效的，不管黑貓白貓，抓到耗就是好貓。市場是要靠成績來說話的。

第六，銷售人員必須具備不斷學(xué)習(xí)的能力?，F(xiàn)代社會發(fā)展日新月異，環(huán)境和市場都在不斷地發(fā)生著變化，社會也在不斷進步。做為一名戰(zhàn)斗在一線的銷售人員，必須不斷進行充電，學(xué)習(xí)新的營銷思想和營銷方法，學(xué)習(xí)如何面對新形勢下的銷售。比如現(xiàn)今的專業(yè)家電連鎖，其市場銷量已經(jīng)占據(jù)一級市場百分之七八十的市場份額，如何與他們打好交道成了如今各家電品牌銷售人員的一大課題。也是各品牌在一級市場能否打開市場的關(guān)鍵。這是原來的家電銷售人員所從來沒有遇到過的，必須通過學(xué)習(xí)和實踐才能掌握相關(guān)的方法和技巧。

第4篇：網(wǎng)絡(luò)電話營銷方案范文

呼叫中心(Call Center)起源于幾十年前的民航業(yè)，其最初目的是為了能更方便地向乘客提供咨詢服務(wù)和有效地處理乘客投訴。世界上第一個具有一定規(guī)模的呼叫中心是泛美航空公司在1956年建成并投入使用的。其主要功能是可以讓客戶通過呼叫中心進行機票預(yù)定。隨后AT&T推出了第一個用于電話營銷呼出型呼叫中心，并在1967年正式開始運營800被叫付費業(yè)務(wù)。從此以后，利用電話進行客戶服務(wù)、市場營銷、技術(shù)支持和其他的特定商業(yè)活動的概念，逐漸在全球范圍內(nèi)被接受和采用，直至形成今天規(guī)模龐大的呼叫中心產(chǎn)業(yè)。

計算機電信集成（CTI）技術(shù)把電話網(wǎng)絡(luò)和計算機網(wǎng)絡(luò)連接起來，充分利用無所不在的電話系統(tǒng)，使人們能夠享用計算機系統(tǒng)提供的各種靈活便捷的服務(wù)，讓人們迅速、方便地獲取、交換信息，極大地擴展和延伸了計算機系統(tǒng)的使用范圍。

呼叫中心作為一種能充分利用現(xiàn)代通信手段和計算機技術(shù)的全新現(xiàn)代化服務(wù)方式，已引起越來越多人的關(guān)注，已被廣大企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和專家所認識，不僅在郵電，而且在銀行、鐵道、航運、保險、旅游等各行各業(yè)獲得廣泛應(yīng)用。

呼叫中心的發(fā)展經(jīng)歷了以下幾個階段：

第一代呼叫中心：簡單的人工熱線電話；

第二代呼叫中心：交互式自動語音應(yīng)答系統(tǒng)(IVR)；

第三代呼叫中心：基于CTI技術(shù)的呼叫中心；

采用CTI(Computer Telecommunication Integration，計算機電信集成)技術(shù)實現(xiàn)語音和數(shù)據(jù)同步的兼有自動語音服務(wù)和人工服務(wù)的呼叫中心系統(tǒng)。

第四代呼叫中心：多媒體呼叫中心

采用多媒體技術(shù)，支持用戶以電話、傳真、手機、電子郵件、因特網(wǎng)(WEB)、網(wǎng)絡(luò)電話(VOIP)等各種方式接入的多媒體呼叫中心。

中國引入呼叫中心的概念在九十年代中后期。呼叫中心產(chǎn)業(yè)被引入中國后，在短短的幾年里表現(xiàn)出強勁的發(fā)展勢頭，已為越來越多的行業(yè)及企業(yè)用戶所接受和應(yīng)用。由于中國經(jīng)濟的快速增長、企業(yè)競爭和服務(wù)意識的提高、電話普及率逐年提高、電信資費的下調(diào)、互聯(lián)網(wǎng)的迅速普及和WTO的影響等因素，促使中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)正處于快速發(fā)展的時期。

在應(yīng)用上，目前應(yīng)用呼叫中心的主要行業(yè)有：電信（38.73%）、金融（9.62%）、郵政（5.61%）、物流（6.85%）、民航、電視購物（3.71%）、互聯(lián)網(wǎng)、IT（3.71%）、電子及通訊、消費品及零售、交通及旅游（航空、訂房訂票、城市交通）、汽車、傳媒、煙草（4.12%）、石化、制造、醫(yī)療保健、政府及公用（6.42%）、外包（2.1%）等。銀行、保險等金融業(yè)呼叫中心發(fā)展最快，通信行業(yè)呼叫中心規(guī)模保有量最大，但增速放緩。隨著今后中國經(jīng)濟增長點由依賴出口轉(zhuǎn)變?yōu)閿U大內(nèi)需，國內(nèi)消費需求市場將得到充分釋放，郵政、物流、電子及通訊、消費品零售等行業(yè)的應(yīng)用將進入高速發(fā)展時期。

二、呼叫中心在金融業(yè)的發(fā)展歷史

金融行業(yè)呼叫中心的發(fā)展分為三個階段，即：

（1）起步階段（1999年－2001年）保險業(yè)呼叫中心建設(shè)，平安壽險為代表嘗試建立全國集中統(tǒng)一大型呼叫中心。其它產(chǎn)險公司紛紛建立區(qū)域或地方小呼叫中心，解決客戶報案理賠。以招商銀行為代表，部分銀行業(yè)嘗試建設(shè)區(qū)域呼叫中心。提供統(tǒng)一規(guī)范的電話銀行服務(wù)。

特點：金融行業(yè)服務(wù)意識首先從競爭比較激烈的保險業(yè)發(fā)起，建立基于交換機為主體的區(qū)域或全國集中的呼叫中心，此時全國統(tǒng)一服務(wù)短號碼較少，800電話較貴，很多金融機構(gòu)還不能實現(xiàn)客戶數(shù)據(jù)即時更新。該階段以省為單位的信用卡呼叫中心居多。

（2）發(fā)展階段（2002年－2005年）隨著全國統(tǒng)一服務(wù)短號碼和400電話的推出，銀行業(yè)大規(guī)模建設(shè)集中式呼叫中心成為現(xiàn)實。以中性股份民辦銀行為代表紛紛建立全國統(tǒng)一的呼叫中心。四大專業(yè)銀行由于數(shù)據(jù)集中等問題仍以省為單位區(qū)域呼叫中心為主。

特點：隨著銀行業(yè)系統(tǒng)數(shù)據(jù)集中即時更新成為現(xiàn)實，全國客服統(tǒng)一短號碼及400電話的開放，銀行業(yè)全國統(tǒng)一呼叫中心不斷涌現(xiàn)，電話銀行成為銀行保險服務(wù)體系不可缺少的重要組成部分。車險、銀行理財產(chǎn)品等電話銷售開始起步。

（3）擴展階段（2005年－2008年）證券基金公司加入進一步覆蓋整個金融服務(wù)領(lǐng)域。首先各基金公司籌辦小型呼叫中心，進入2007年牛市后，由于非現(xiàn)場交易引致的非現(xiàn)場人工服務(wù)需求，迫使大的證券公司籌備統(tǒng)一的呼叫中心平臺，提供標準話股基交易咨詢服務(wù)。

特點：基金行業(yè)從銀行電話銷售得到啟示，為強化售后服務(wù)和營銷紛紛建立400服務(wù)電話中心。證券行業(yè)的復(fù)蘇和非現(xiàn)場交易服務(wù)的需求迫使證券公司紛紛籌備電話中心。

當前，在對呼叫中心的應(yīng)用上，金融業(yè)是僅次于電信業(yè)的第二大市場。

三、呼叫中心在我國證券業(yè)中的發(fā)展現(xiàn)狀

證券業(yè)對呼叫中心的應(yīng)用相對銀行和保險而言相對落后，規(guī)模較小，管理水平也較低。證券業(yè)的服務(wù)水平與銀行業(yè)相比有很大的差距，直到07年年初還基本停留在接聽客戶電話，提供業(yè)務(wù)咨詢的程度，甚至有些基金公司連呼叫中心的規(guī)范用語都談不上。

基金公司的座席規(guī)模很小，因為考慮成本問題，平均每家基金公司只有4座席。但是，2007年中國證券市場進入了一個新的發(fā)展階段，在股票指數(shù)連創(chuàng)新高的同時，證券交易量和開戶量也持續(xù)增長。據(jù)統(tǒng)計，截至2007年9月底，基金持有人數(shù)量已高達1.14億，這一數(shù)字幾乎是2007年初基民數(shù)量的10倍。根據(jù)各公司提供的數(shù)據(jù)，華夏基金客戶數(shù)超過1000萬，廣發(fā)基金超過800萬，客戶數(shù)量超過百萬的基金公司近30家。突如其來的火爆行情使證券和基金公司預(yù)計不足，服務(wù)壓力驟然增大。面對洶涌而至的客戶服務(wù)請求，即使很多證券公司匆忙擴充了呼叫中心，但明顯還是力不從心。

對于期貨公司，客戶服務(wù)工作早有開展，但對于真正意義上的呼叫中心的建設(shè)和應(yīng)用還基本處于空白。2007年全國期貨市場客戶數(shù)量在32萬左右，比2006年增加60%-70%。今年隨著黃金期貨的推出，期貨交易客戶數(shù)量已經(jīng)出現(xiàn)較大幅度增長，同時加之商品期貨新品種和股指期貨上市的預(yù)期，潛在客戶數(shù)量也不容小視。做好客戶服務(wù)已成為當前各家期貨公司管理者全力以赴要做的工作。

從證券市場發(fā)展趨勢看，以后證券交易將逐步以非現(xiàn)場交易為主，加之證券業(yè)各企業(yè)逐步意識到未來客戶服務(wù)會成為繼業(yè)績、規(guī)模、人才團隊競爭之后的又一重要競爭力方向。所以，券商、基金公司、期貨公司將大力投資CRM系統(tǒng)，以有效地擴展服務(wù)能力，提升服務(wù)水平。呼叫中心作為CRM最主要的平臺之一，也將面臨重大機會。

目前，面對股市的持續(xù)震蕩，各大證券公司的競爭趨向激烈，對客戶資源的爭奪成為證券公司生存之爭。呼叫中心被當作爭奪客戶資源、創(chuàng)新亮點、體現(xiàn)企業(yè)實力的重要手段。金融業(yè)比其它行業(yè)更能體會呼叫中心的重要性。呼叫中心能使金融機構(gòu)更好地服務(wù)客戶，創(chuàng)造價值，有效地推動金融業(yè)務(wù)的發(fā)展，顯著提高市場競爭力，以及逐步顯現(xiàn)品牌效應(yīng)等等。在現(xiàn)代金融機構(gòu)，呼叫中心已是必不可少的服務(wù)工具，已成為各家金融機構(gòu)高效率、低成本服務(wù)與營銷的重要渠道。

四、呼叫中心在我國證券業(yè)中的功能及價值定位

（一）呼叫中心的功能

1.業(yè)務(wù)咨詢和受理：利用電話作為主要接入手段，結(jié)合傳真、E-mail、WEB CALL、手機短信等多種方式，實現(xiàn)大規(guī)模信息分配和事件處理業(yè)務(wù)。為客戶提供業(yè)務(wù)咨詢，業(yè)務(wù)推介，證券信息及股市最新信息，受理客戶各項業(yè)務(wù)并及時反饋等。

2.委托交易：集中式電話委托交易平臺向客戶提供了委托交易、行情瀏覽、資金、證券查詢和銀證轉(zhuǎn)帳、修改交易密碼等交易服務(wù)，投資者隨時、隨地的查詢證券行情和完成交易。

3.個性化信息服務(wù)：由客戶根據(jù)自己的喜愛預(yù)約信息和服務(wù)，提供交易類、信息類信息，如實時成交回報、行情價位報警、定時行情發(fā)送、預(yù)約委托、重大消息通知、股市最新評論等等。

4.投資顧問:投資專家在線解答客戶的疑問，為客戶提供投資操作建議，幫助客戶理財。投資建議還同時制作成自動語音信息供用戶點播。

5.外呼，客戶聯(lián)系與市場營銷：通過外呼平臺，為證券營業(yè)部的客戶批量發(fā)送各類信息，包含業(yè)務(wù)回復(fù)、信息通知、新業(yè)務(wù)宣傳、營銷宣傳等，以及客戶生日問候、新年祝福等人性化的關(guān)懷消息等。提供手機短信呼出、E-Mail呼出、固定電話語音播報等多種呼出方式和途徑。

6.企業(yè)客戶分析：通過呼叫中心的數(shù)據(jù)采集分析，通過數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)倉庫和 CTI技術(shù)完成投資者分類和投資者投資特點等信息的收集工作等多種途徑收集數(shù)據(jù)，了解投資者的需求和發(fā)展以及業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢，從而為公司新產(chǎn)品開發(fā)和業(yè)務(wù)

（二）呼叫中心在證券行業(yè)中的價值定位

從金融行業(yè)呼叫中心的發(fā)展來看，銀行、保險業(yè)走在了前面，可以追溯到90年代初期，而證券業(yè)的發(fā)展較晚，2005年才開始起步。因此，借鑒銀行業(yè)的一些先進的管理經(jīng)驗，是證券業(yè)呼叫中心發(fā)展的一條捷徑。

從銀行業(yè)呼叫中心的發(fā)展歷程來看，呼叫中心的價值定位大體經(jīng)歷了這么一個過程：咨詢服務(wù)中心（包括投訴受理）――――帳戶操作中心――-營銷中心――――理財中心。目前，銀行的呼叫中心早已不單單是個咨詢服務(wù)中心，已成為一個具有咨詢、交易、營銷、理財多項功能的綜合平臺。證券行業(yè)的呼叫中心由于起步比較晚，咨詢服務(wù)中心是其主要的價值定位。個人認為呼叫中心的價值定位如下：咨詢服務(wù)平臺、帳戶管理中心、營銷中心和理財服務(wù)中心。

呼叫中心作為客戶咨詢服務(wù)平臺，不僅客戶能從這一平臺中得到我們提供的咨詢服務(wù)，而且我們也能從客戶的投訴、抱怨、建議、咨詢中得到我們想要的信息，從而尋找我們工作的漏洞和不足，完善我們的工作，促進公司的發(fā)展。

呼叫中心作為帳戶管理中心，能夠為客戶提供帳戶查詢、委托交易、資金轉(zhuǎn)帳、對帳、產(chǎn)品定制等服務(wù)功能，客戶可以從這個平臺中完成對其帳戶的大部分操作。而解決客戶認證問題和客戶數(shù)據(jù)來源問題是實現(xiàn)這一價值定位的關(guān)鍵。

呼叫中心作為公司的營銷中心，能夠充分利用客服中心這一最為便捷和經(jīng)濟的平臺，對公司的各種金融產(chǎn)品（包括開放式基金、固定收益產(chǎn)品、金融創(chuàng)新產(chǎn)品等）、咨訊產(chǎn)品、服務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)進行主動的推銷服務(wù)，也可以利用這一平臺進行客戶滿意度調(diào)查、交易提示（如行權(quán)提示、風險提示等）、溫馨祝福、公司服務(wù)活動或產(chǎn)品調(diào)查等各種外呼調(diào)查，配合公司相關(guān)部門做好產(chǎn)品的營銷工作，并且為客服中心從成本中心向利潤中心過渡提供了一個盈利平臺。而實現(xiàn)這一功能的關(guān)鍵是解決外呼電話費用問題。從銀行的解決方案來看，基本采用的是外呼電話費用包月的方法。

第5篇：網(wǎng)絡(luò)電話營銷方案范文

[關(guān)鍵詞]教學(xué)工廠；POPBL；電子商務(wù)；網(wǎng)絡(luò)營銷；項目工作；人才培養(yǎng)

[中圖分類號]G420 [文獻標識碼]A [論文編號]1009-8097（2013）03-0118-04 [DOI]10.3969/j.issn.1009-8097.2013.03.024

近年來，中國高等教育實現(xiàn)了跨越式發(fā)展，并逐漸從精英教育走向大眾化。如何在不斷深入的教學(xué)改革中提高教育教學(xué)質(zhì)量，深化人才培養(yǎng)模式，培養(yǎng)社會需要的高層次創(chuàng)新型人才，已經(jīng)成為中國高等教育發(fā)展的根本任務(wù)。

我院電子商務(wù)專業(yè)在省級示范院校建設(shè)期間，通過廣泛的調(diào)研和論證，在學(xué)習(xí)考察了新加坡南洋理工學(xué)院（NYP）“教學(xué)工廠（Teaching Factory，TF）”辦學(xué)理念和丹麥奧爾堡大學(xué)（AAU）POPBL教學(xué)模式的基礎(chǔ)上，結(jié)合自身教學(xué)改革經(jīng)歷，提出了TF-POPBL高職電子商務(wù)課程教學(xué)模式，即在“教學(xué)工廠”的環(huán)境下實施POPBL的教學(xué)模式。

一.VTF-POPBL模式簡介

1.NYP“教學(xué)工廠”辦學(xué)理念

新加坡南洋理工學(xué)院“教學(xué)工廠”辦學(xué)理念享譽全球，被業(yè)界認為是“源于企業(yè)，用于企業(yè)”的最有效的職業(yè)教育模式之一，是實現(xiàn)“工學(xué)結(jié)合”的一種有效途徑。

“教學(xué)工廠”將真實的工廠環(huán)境、文化、項目、技術(shù)等模仿到學(xué)校教學(xué)中，在校內(nèi)建立起環(huán)境逼真的“職場化”教學(xué)場所，使學(xué)校實踐教學(xué)不再依賴企業(yè)，教師在校內(nèi)即可實現(xiàn)項目化教學(xué)，學(xué)生則可以在校內(nèi)學(xué)習(xí)中感受企業(yè)文化，體驗企業(yè)生活。用林晉東的話就是“課堂即工廠，學(xué)校即社會，通過‘教學(xué)工廠’提高學(xué)生對未來工作的適應(yīng)性”。

“教學(xué)工廠”模式的精髓集中體現(xiàn)在“人與環(huán)境”這兩個因素中。一方面，“教學(xué)工廠”旨在建立一個靈活、創(chuàng)新又富彈性的“職場化”教學(xué)系統(tǒng)（環(huán)境）；另一方面，“教學(xué)工廠”提倡“以人為本”的教學(xué)管理，在教學(xué)過程中，以學(xué)生為中心，實施“量身訂制”的教學(xué)模式，以挖掘?qū)W生的潛能，培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣和主動性。

“教學(xué)工廠”模式為我院電子商務(wù)專業(yè)創(chuàng)新職業(yè)能力課程（我院電子商務(wù)將專業(yè)課程分為“職業(yè)基礎(chǔ)課、職業(yè)能力課和職業(yè)拓展課”三類）的教學(xué)模式提供了理想的思路：即利用“教學(xué)工廠”理念，結(jié)合電子商務(wù)專業(yè)特點，以省級示范建設(shè)為契機，改造傳統(tǒng)實踐教學(xué)環(huán)境，構(gòu)建“工廠車間化”教學(xué)環(huán)境，以滿足職業(yè)能力課程項目化教學(xué)的需要。

2.奧爾堡POPBL教學(xué)模式

奧爾堡大學(xué)POPBL教學(xué)模式被眾多國家和國際教育評審組織認為是“以學(xué)生為中心”的教育模式的典范。教育科研的結(jié)果證明，POPBL教學(xué)模式在培養(yǎng)和促進工科學(xué)生的綜合能力方面起到了非常積極的作用，尤其是在學(xué)生項目與人員管理、團隊溝通與合作、自主學(xué)習(xí)與創(chuàng)新、業(yè)務(wù)知識、職業(yè)認同感、社會責任感等能力和素質(zhì)的養(yǎng)成方面表現(xiàn)突出。

POPBL是“以問題為導(dǎo)向、以項目為組織”的學(xué)習(xí)模式，其內(nèi)涵主要體現(xiàn)在以下交融互動的三個方面。

（1）學(xué)習(xí)方法：嘗試“以問題為導(dǎo)向、以項目為組織”的學(xué)習(xí)方法?！皢栴}”即一個具體存在于社會的問題，或一種好奇心和求知探索；“項目”即一系列綜合而復(fù)雜的努力過程。

（2）學(xué)習(xí)內(nèi)容：鼓勵學(xué)科交叉。項目工作所需知識范疇要跨越傳統(tǒng)的學(xué)科邊界。

（3）學(xué)習(xí)的社會性：人和環(huán)境互動的學(xué)習(xí)過程。項目工作通常需要相互協(xié)作，即通過小組合作的形式來完成。

POPBL教學(xué)模式的特點使其非常適合在高職電子商務(wù)專業(yè)進行教學(xué)實踐。一方面，高職教育“工學(xué)結(jié)合”的教學(xué)改革需要POPBL這樣的項目化教學(xué)模式；另一方面，POPBL教學(xué)模式迎合了電子商務(wù)專業(yè)跨學(xué)科、綜合性的學(xué)科特點。

3.TF-POPBL高職電子商務(wù)課程教學(xué)模式內(nèi)涵

依據(jù)“教學(xué)工廠”辦學(xué)理念，模擬、模仿及融合企業(yè)關(guān)鍵環(huán)境要素，創(chuàng)建適合電子商務(wù)領(lǐng)域某一方向（我院電子商務(wù)專業(yè)在示范建設(shè)期間，通過調(diào)研，將電子商務(wù)專業(yè)分為“商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)”和“網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)”兩個方向）業(yè)務(wù)運營需要的、先進的“工廠車間化”教學(xué)環(huán)境，同時將電子商務(wù)專業(yè)職業(yè)能力課程依據(jù)職業(yè)行動領(lǐng)域典型工作任務(wù)進行項目化改造，然后在“雙師型”教師的引導(dǎo)下，以學(xué)生為中心，實施“以問題為導(dǎo)向、以項目為組織”的教學(xué)過程是TF-POPBL模式的內(nèi)涵。TF-POPBL模式示意圖如圖1所示。

二.TF-POPBL模式六要素

理解和應(yīng)用TF-POPBL模式，關(guān)鍵在于把握TF-POPBL模式的六要素：企業(yè)環(huán)境、項目化課程、雙師型教師、問題情景、項目工作、學(xué)生團隊。

1.企業(yè)環(huán)境

“企業(yè)環(huán)境”是對“教學(xué)工廠”辦學(xué)理念的借鑒，體現(xiàn)了TF-POPBL模式對教學(xué)環(huán)境的要求。項目工作只有在“企業(yè)環(huán)境”中開展，才能稱之為真正意義上的項目化教學(xué)，才能達到理想的教學(xué)效果。

2.項目化課程

“項目化課程”是對職業(yè)行動領(lǐng)域典型工作任務(wù)的優(yōu)化改造，是專業(yè)知識和技能要求的綜合體現(xiàn)，是實施TF-POPBL模式的基礎(chǔ)。項目化課程的優(yōu)劣直接影響到TF-POPBL模式的教學(xué)效果。

3.雙師型教師

“雙師型教師”是TF-POPBL模式對教師能力和素質(zhì)的要求，強調(diào)了職業(yè)技能、企業(yè)工作經(jīng)歷對于一個高職教師的重要性。

4.問題情境

“問題情境”的設(shè)置使學(xué)生以特定的角色置身TF-POPBL模式的教學(xué)過程中并引導(dǎo)項目的進行。問題情境使學(xué)習(xí)過程變得有趣且有意義，有利于學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)的形成。

5.項目工作

“項目工作”是TF-POPBL模式的重要環(huán)節(jié)，是教學(xué)過程的核心。以學(xué)生為主體的項目工作充分發(fā)揮了學(xué)生的主觀能動性，提升了學(xué)生分析、解決問題的綜合能力，有效地實現(xiàn)了理論與實踐的統(tǒng)一。

6.學(xué)生團隊

“學(xué)生團隊”是TF-POPBL模式下，項目工作的主要方式，是企業(yè)實際崗位工作方式的體現(xiàn)，是培養(yǎng)學(xué)生團隊交流合作能力、創(chuàng)新思維的重要途徑。

三.TF-PoPBL模式的實現(xiàn)途徑――以網(wǎng)絡(luò)營銷課程為例

1.“教學(xué)工廠”的建設(shè)

借鑒“教學(xué)工廠”辦學(xué)理念關(guān)于教學(xué)環(huán)境建設(shè)的思想，并基于電子商務(wù)教學(xué)實際，進行“教學(xué)工廠”本土化建設(shè)。

（1）方案的確定

在服務(wù)區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展，培養(yǎng)適應(yīng)企業(yè)需求的高素質(zhì)技能型人才的專業(yè)人才培養(yǎng)目標的指導(dǎo)下，通過廣泛的行業(yè)、企業(yè)、兄弟院校、畢業(yè)生調(diào)研，邀請行業(yè)、企業(yè)專家參與討論，歸納出與某一職業(yè)能力課程相關(guān)的企業(yè)環(huán)境的基本要素和特征，同時考慮區(qū)域產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟未來結(jié)構(gòu)調(diào)整和經(jīng)濟發(fā)展趨勢，制定詳細的“教學(xué)工廠”建設(shè)方案。方案應(yīng)對“教學(xué)工廠”的功能與布局、設(shè)備采購、運營管理制度、教學(xué)和工作情境、企業(yè)文化塑造、學(xué)生能力培養(yǎng)等各方面進行分析和設(shè)計。

在網(wǎng)絡(luò)營銷“教學(xué)工廠”的方案設(shè)計中，通過充分調(diào)研浙江和長三角地區(qū)的經(jīng)濟特點、電子商務(wù)發(fā)達省份網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢、兄弟院校網(wǎng)絡(luò)營銷人才培養(yǎng)現(xiàn)狀、畢業(yè)生工作情況等，并邀請杭州電子商務(wù)協(xié)會、阿里巴巴、淘寶、全球五金網(wǎng)、北京博導(dǎo)前程等行業(yè)、企業(yè)專家進行方案的設(shè)計與論證，使得方案在設(shè)計上充分適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)在及未來發(fā)展的需求，體現(xiàn)了科學(xué)性和超前性。

（2）功能與布局

在功能上，網(wǎng)絡(luò)營銷“教學(xué)工廠”的設(shè)計應(yīng)力求滿足網(wǎng)絡(luò)營銷領(lǐng)域人才培養(yǎng)的多方面要求。除基本的課程教學(xué)和項目工作外，應(yīng)具備承擔行業(yè)和系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營銷人才培訓(xùn)、科研和社會技術(shù)服務(wù)等功能。在布局上，應(yīng)充分引入企業(yè)工作情境、文化氛圍和管理模式等，讓學(xué)生在角色定位上有“公司員工”的感覺。

具體而言，功能布局上應(yīng)包括項目工作區(qū)、客戶接待區(qū)、員工休息區(qū)、經(jīng)理辦公室、項目展示區(qū)、資料存儲區(qū)、形象展示區(qū)等。項目工作區(qū)根據(jù)需要設(shè)置若干圓形辦公桌，每張辦公桌容納5～6個學(xué)生。一張辦公桌為一個項目組，項目組配備相應(yīng)的設(shè)備與軟件，如電腦、固定電話、網(wǎng)絡(luò)電話、打印機、傳真機等。項目工作區(qū)是學(xué)生實施項目工作的主要場所，同時也承擔了必要的課堂教學(xué)工作。

（3）日常運營管理

網(wǎng)絡(luò)營銷“教學(xué)工廠”應(yīng)在常規(guī)實驗實訓(xùn)室管理制度的基礎(chǔ)上，依據(jù)網(wǎng)絡(luò)營銷企業(yè)運營管理的特點，制定企業(yè)級運營管理制度，實施全面的企業(yè)化管理。

同時為了保證課程教學(xué)的與時俱進，與企業(yè)實時對接，網(wǎng)絡(luò)營銷“教學(xué)工廠”的設(shè)備應(yīng)保持與行業(yè)發(fā)展同步更新。

（4）多元化、多層次配套環(huán)境

在“教學(xué)工廠”的基礎(chǔ)上，為了更好地開展教學(xué)，還應(yīng)建立工作室、校辦企業(yè)等多元化、多層次實訓(xùn)配套環(huán)境，以便學(xué)生進一步發(fā)展的需要。

2.項目化課程的開發(fā)

近幾年工學(xué)結(jié)合教學(xué)改革實踐告訴我們，NYP“教學(xué)工廠”和奧爾堡POPBL模式下的項目獲取和實施方案在國內(nèi)較難實現(xiàn)，因此需尋求一種適合自身的項目化課程開發(fā)方案。國內(nèi)普遍的做法是通過對職業(yè)行動領(lǐng)域的調(diào)研，分析歸納出典型工作任務(wù)，并對典型工作任務(wù)進行改造，形成學(xué)習(xí)性工作任務(wù)供教學(xué)實踐。這一途徑的難點在于企業(yè)項目的獲取。

網(wǎng)絡(luò)營銷項目化課程的開發(fā)需要緊跟行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，需要大量企業(yè)案例和項目。如何開展與眾多企業(yè)的合作是難點。一種創(chuàng)新的方式是“1：1：N”的校企合作模式，通過與一個擁有大量企業(yè)資源的企業(yè)深度合作，以其為橋梁，實現(xiàn)一對多的合作。網(wǎng)絡(luò)營銷項目化課程的開發(fā)就是與北京博導(dǎo)前程信息技術(shù)有限公司（中國網(wǎng)絡(luò)營銷大會承辦方）合作的成果。

網(wǎng)絡(luò)營銷項目化課程從企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷實踐的角度出發(fā)，構(gòu)建了9大項目，每個項目由“學(xué)習(xí)案例、相關(guān)知識、實訓(xùn)項目”組成。學(xué)習(xí)案例即企業(yè)真實的案例，由當事人按照項目實施流程進行描述，充分展示了企業(yè)實施某一項目的全景，便于學(xué)生了解企業(yè)工作環(huán)境、工作性質(zhì)、工作流程和組織管理等內(nèi)容?！跋嚓P(guān)知識”融入了項目涉及的專業(yè)知識及行業(yè)術(shù)語?！皩嵱?xùn)項目”指與學(xué)習(xí)案例相對應(yīng)的工作項目，源于企業(yè)真實項目。根據(jù)工作流程分步設(shè)計，便于項目的實施操作。網(wǎng)絡(luò)營銷項目化課程實現(xiàn)了“學(xué)生所學(xué)”與“企業(yè)所用”的高度融合。同時每年中國網(wǎng)絡(luò)營銷大會眾多企業(yè)鮮活案例的補充，使得課程緊跟行業(yè)科技進步，保證了課程的前沿性。

由“學(xué)習(xí)案例、相關(guān)知識、實訓(xùn)項目”三部分內(nèi)容組成的網(wǎng)絡(luò)營銷項目化課程為TF-POPBL模式的實施提供了“量身訂制”的課程內(nèi)容。

3.TF-POPBL教學(xué)實施過程

（1）前期準備

實施TF-POPBL模式，前期需做好相應(yīng)的課程準備工作，主要包括項目任務(wù)單的制定、項目小組的創(chuàng)建、課程網(wǎng)站（或博客）的開通等。

為了明確項目工作任務(wù)，記錄工作過程及便于考核，在教學(xué)開展前教師應(yīng)根據(jù)每次項目，制定相應(yīng)的項目任務(wù)單，在項目工作實施前下發(fā)給學(xué)生。項目任務(wù)單包括兩大部分，一是項目層面，包括項目簡介、項目目標、項目內(nèi)容、教學(xué)組織、項目考核、項目總結(jié)等；二是任務(wù)層面，包括任務(wù)描述、相關(guān)資源、任務(wù)分配、任務(wù)實施、相關(guān)知識、任務(wù)執(zhí)行評價、任務(wù)拓展等。任務(wù)是項目內(nèi)容的具體化。

在網(wǎng)絡(luò)營銷課程中，項目小組以4～6人為宜，強調(diào)小組成員能力特長、性格特點、性別的差異，以充分發(fā)揮個人在網(wǎng)絡(luò)營銷中的創(chuàng)新思維。

為了提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，便于教學(xué)開展，教師需建立課程網(wǎng)站或博客，用于學(xué)習(xí)素材和拓展任務(wù)。項目小組需建立項目團隊的博客，用于學(xué)習(xí)成果的展示與分享。

（2）實施過程

TF-POPBL模式的教學(xué)實施主要包括4個環(huán)節(jié)：問題提出、項目工作、成果分享、任務(wù)拓展。

第一步：問題提出。教師基于“學(xué)習(xí)案例”，設(shè)計相應(yīng)的問題情境，組織學(xué)生圍繞問題進行案例分析，并在分析的基礎(chǔ)上提出具體的任務(wù)。一個學(xué)習(xí)案例即一個綜合的問題。由于案例來源于企業(yè)真實工作崗位，因此案例的學(xué)習(xí)、分析也是一個引導(dǎo)學(xué)生了解問題性質(zhì)、探索解決方案的過程。

第二步：項目工作，即解決問題的過程。首先由教師下發(fā)事先準備好的項目任務(wù)單，分析講解任務(wù)操作要點。學(xué)生依據(jù)任務(wù)特點進行角色和任務(wù)分配。在項目工作中，項目小組在“教學(xué)工廠”進行探究性學(xué)習(xí)，他們可以參考“相關(guān)知識”和教師下發(fā)的相關(guān)素材。教師主要在學(xué)生遇到困難時起到協(xié)助作用，是項目工作的顧問。一個項目下設(shè)有多個任務(wù)，每個任務(wù)由教師根據(jù)課程教學(xué)計劃下發(fā)。

項目工作的重點在于做什么而非學(xué)什么，它是課程學(xué)習(xí)中最重要的環(huán)節(jié)，需要大量集中的時間，因此在課時設(shè)置上，每個項目根據(jù)大小安排8個以上不等的課時，并且4個課時（即半天）連上，同時學(xué)生也需要安排課外時間完成大量的項目工作。

第三步：成果分享。在一次項目完成后，項目小組除需提交項目工作報告外，將根據(jù)自愿原則在班級進行工作過程和成果的分享，教師也將根據(jù)項目實施情況推薦1～2個小組。在成果分享的過程中，學(xué)生和教師將共同參與作品的點評。通過點評，完善學(xué)生對項目工作所涉及的知識和技能的認識。

第四步：課外拓展。課外拓展主要包括兩方面工作。一是教師將項目所有學(xué)習(xí)材料上傳至課程網(wǎng)站或博客，同時給出一個平行的拓展項目供學(xué)生課外實踐。二是學(xué)生在成果分享、點評之后完善各自的作品，并分享至各項目小組博客。優(yōu)秀作品還將在“項目展示區(qū)”進行展示。學(xué)期末，優(yōu)秀作品統(tǒng)一裝訂成冊放入“資料存儲區(qū)”資料柜。

4.教學(xué)評價環(huán)節(jié)的創(chuàng)新

TF-POPBL模式創(chuàng)新了教學(xué)評價，即考核過程全程化、考核主體多元化、考核內(nèi)容全面化、考核指標真實化，實現(xiàn)了“教、學(xué)、做、評”一體化。

考核過程全程化，指課程考核重視平時各個項目的考核，而不是以期末考試為主?？己酥黧w多元化，指課程考核過程中充分發(fā)揮學(xué)生及項目小組自主評價的優(yōu)勢，而不是以教師個人評價為主?？己藘?nèi)容全面化，指課程考核不僅針對項目工作內(nèi)容，還涉及團隊合作、職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)成等?？己酥笜苏鎸嵒刚n程考核不僅關(guān)注學(xué)生過程表現(xiàn)，更注重項目工作的實際效果產(chǎn)出。

由于網(wǎng)絡(luò)營銷工作是一個長期的過程，其效果往往需要一段時間才能真正體現(xiàn)出來，因此，學(xué)期末項目小組還將進行學(xué)期總結(jié)與答辯，為最終的網(wǎng)絡(luò)營銷效果給出一/卜成績等次（優(yōu)、良、中、及、不及），并與平時成績進行加權(quán)平均。

四.保障TF-PoPBL模式實施效果的其他因素

1.教師隊伍建設(shè)

通過“走出去，引進來”的辦法，加大“雙師型”教師隊伍的建設(shè)。一是現(xiàn)有教師企業(yè)掛職鍛煉、職教培訓(xùn)常規(guī)化；二是積極引進具有多年企業(yè)工作經(jīng)驗且具有教師潛質(zhì)的企業(yè)員工為教師。其中應(yīng)以“走出去”為主要途徑。

2.管理機制創(chuàng)新

TF-POPBL模式打破了高職院校原有的教學(xué)模式，是一種新的嘗試，其順利實施必須要求學(xué)院教學(xué)管理制度的跟進，給予教師在教學(xué)實施中更多的自，以便于教學(xué)活動靈活的開展。同時在校企合作方面，應(yīng)實施積極的雙贏政策，在互惠互利的基礎(chǔ)上實現(xiàn)校企深度合作。

3.建設(shè)資金配套

“教學(xué)工廠”的建設(shè)需要大量的資金配套，除了建設(shè)初期的資金投入，為了保證教學(xué)環(huán)境與行業(yè)發(fā)展同步，還必須配備大量資金用于設(shè)備的更新與日常維護，因此除了合理的建設(shè)方案外，學(xué)院應(yīng)在資金上給予一定的傾斜。

第6篇：網(wǎng)絡(luò)電話營銷方案范文

周計劃就是通過事先規(guī)劃和運用一定的技巧、方法與工具實現(xiàn)對時間的靈活以及有效運用，從而實現(xiàn)個人或組織的既定目標。下面小編為大家?guī)礓N售項目業(yè)務(wù)周計劃模板，但愿對你有借鑒作用!

銷售項目業(yè)務(wù)周計劃模板11、了解企業(yè)的發(fā)展困境和瓶頸，為實際開展工作制定短期見效的工作方案

2、了解老板的領(lǐng)導(dǎo)風格，為自己做好定位，如果老板是放權(quán)型就做好獨當一面的準備;如果老板是一把抓的，就做好幕僚角色;

3、根據(jù)老板的意見和建議，結(jié)合公司現(xiàn)狀，以實際改善為主制定工作計劃書

;

4、協(xié)調(diào)各部門工作，最重要是緊盯目標抓落實，實行目標管理，以周計劃為主;

5、關(guān)注銷售、品質(zhì)、財務(wù)現(xiàn)金流、骨干人員工作情況等老板最關(guān)心的事項，時時監(jiān)督和匯報

6、力主抓幾項短期效益的工作以樹立，尤其是在大集團公司

7、以部門經(jīng)理為主，避免越權(quán)

附家具商場總經(jīng)理助理崗位職責

1、參與制定公司發(fā)展戰(zhàn)略與年度經(jīng)營計劃;

2、主持制定、調(diào)整年度銷售工作計劃

及總預(yù)算并組織實施營銷戰(zhàn)略規(guī)劃;

3、按工作程序做好與銷售、企劃、售后服務(wù)、財務(wù)部門的橫向聯(lián)系;

4、組織召開銷售研討會，按公司制定的年度計劃與季度計劃確定各部門業(yè)務(wù)任務(wù)并監(jiān)督調(diào)控;

5、領(lǐng)導(dǎo)建立和完善家具防損質(zhì)量管理制度，組織實施并監(jiān)督、檢查倉庫入庫全檢、出庫抽檢、運輸裝運及安裝等工作的運行;

6、監(jiān)督公司相關(guān)人事制度、商場管理制度的執(zhí)行情況;

7、監(jiān)督公司市場策劃與促銷推廣活動的執(zhí)行與落實;

8、定期開展各部門聯(lián)動的售后服務(wù)管理會議，保證整體運作效率的改善;

9、監(jiān)督商場貨品管理、現(xiàn)場裝飾管理、導(dǎo)購員培訓(xùn)的工作執(zhí)行情況;

10、協(xié)助總經(jīng)理開展相關(guān)工作，并完成交辦的相關(guān)事宜。

銷售項目業(yè)務(wù)周計劃模板2一、熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開展工作。

二、制訂學(xué)習(xí)計劃。每天抽出半小時學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(著重PLM/PDM)，內(nèi)部培訓(xùn)有空盡量聽聽。

三、增強責任感、增強服務(wù)意識、增強團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。

四、以下是對個人的要求：

1、每月要增加1個以上的新客戶。

2、堅持每天做好當日計劃，一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤及時改正，下次不要再犯。

3、多了解客戶狀態(tài)和需求，做到忠誠對待每位客戶。

4、對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系。

再有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。

5、要不斷加強業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能相結(jié)合。

6、對所有客戶的工作態(tài)度都是一樣，但不能太低三下氣，給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。

7、客戶遇到問題不能置之不理，一定要盡全力幫助他們解決，要先做人再做工作，讓客戶相信我們的實力。

8、自信是非常重要的，擁有健康和樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。

9、和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。

10、我要努力在今年的工作中爭取業(yè)績達到__0萬左右，為公司出一份力。

銷售項目業(yè)務(wù)周計劃模板3做一次銷售情況分析,找出問題,互相討論,并參加一次銷售培訓(xùn).

星期一.走訪所有重點終端客戶,并填報走訪記錄,每月不得少于1次,并將發(fā)現(xiàn)問題上報區(qū)域經(jīng)理.

星期二.走訪次重點終端客戶,了解市場情況,每月不得少于3次,每次不得少于10家,并填報市場調(diào)查記錄,上報區(qū)域經(jīng)理.

星期三.與重點終端客戶理貨員或兼職促銷人員電話聯(lián)系業(yè)務(wù),督促經(jīng)銷商送貨(做到每3天聯(lián)系1次,并做好電話記錄).

星期四.每天登記經(jīng)銷商的庫存與銷售報表1次,并每5天向公司匯報一次.

星期五.每旬與經(jīng)銷商分析一次市場形勢,檢查資金到位情況,制定發(fā)貨計劃,上報公司銷售內(nèi)勤,并抄報區(qū)域經(jīng)理.

星期六.每月編寫當月工作總結(jié) 及市場情況以及銷售計劃匯總報告,上報區(qū)域經(jīng)理.

星期日.及時處理質(zhì)量問題,分管區(qū)域市場質(zhì)量投訴必須在8小時內(nèi)進行處理,并以書面形式上報公司銷售內(nèi)勤.

銷售項目業(yè)務(wù)周計劃模板4一：對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。

二：在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。

三：要有好業(yè)績就得加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。

四：今年對自己有以下要求

1：每周要增加__個以上的新客戶，還要有__到__個潛在客戶。

2：一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯。

3：見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶。

4：對客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會有忠誠的客戶。在有些問題上你和客戶是一直的。

5：要不斷加強業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。

6：對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。

7：客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務(wù)。

8：自信是非常重要的。要經(jīng)常對自己說你是的，你是獨一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。

9：和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。

10：為了今年的銷售任務(wù)每月我要努力完成_到_萬元的任務(wù)額，為公司創(chuàng)造更多利潤。

1.市場調(diào)查與分析。

也就是根據(jù)了解到的市場情況，對產(chǎn)品的賣點，消費群體，銷量等進行定位。這些都要從對前一年的市場形勢中推斷而得。

2.銷售模式。

做好市場分析之后，要根據(jù)你的結(jié)論找出適合自己產(chǎn)品銷售的模式和方法。每一個銷售人員的思維模式、做事方法都有不同，因此，建材銷售人員要找出適合自已的方法，如此才能事半功倍。

3.確立銷售目標。

銷售目標是一切營銷工作的出發(fā)點和落腳點，因此，科學(xué)、合理的銷售目標制定也是年度銷售工作計劃的最重要和最核心的部分。

4.考核時間。

銷售工作計劃可分為年度銷售工作計劃，季度銷售工作計劃，月銷售工作計劃?？己说臅r間也不一樣。

5.總結(jié)。

就是對上一個時間段銷售計劃進行評判。以上五個方面是計劃必須具備的。當然，計劃也不是一成不變的，要根據(jù)市場的情況進行調(diào)整。

銷售項目業(yè)務(wù)周計劃模板5在這過去的一周中我學(xué)到了很多，也充分的鍛煉了自己，可以說這一周下來我是頗有收獲的，但同時也在工作中發(fā)現(xiàn)了困難，反省出自己在工作中的一些不足之處，這也是我需要思考和改進的方面，下面我就說說這一周來我對銷售工作的認識，也好分享給各位跟我一樣奮斗在銷售崗位上的同事們。

1.作為一個銷售，一定要很了解公司和公司所銷售的產(chǎn)品，這樣你在跟客戶介紹的時候才能有充分的自信去說服他去接受你，接受你的產(chǎn)品。

2.工作一定要勤奮，這個勤奮不是做給領(lǐng)導(dǎo)看，是讓自己更快的成長以獲得更多的自信，一流的銷售是混業(yè)績，二流的銷售是混日子，三流的銷售時混飯吃，我現(xiàn)在如果把自己定位成一個一流的銷售就必須把工作當成是自己的事，認真，努力，主動的去做，其實做銷售做久了壓力是比較大的，除了要對工作總結(jié)外還要不斷的學(xué)習(xí)接觸到與之相關(guān)的知識和專業(yè)技術(shù)，當然最重要的還是如何做出業(yè)績，怎樣使利潤化，這都是要通過勤奮來完成，有句話是沒有銷售不出去的東西，只有銷售不出去的人，其實做銷售也就是在做人。

3.良好的工作態(tài)度，有些人可能覺得一些銷售人員每天要面對一些難搞定的客戶或者是因為壓力大的關(guān)系，難免會脾氣不好，但我覺得這個也是工作態(tài)度問題，因為很多客戶往往是不容易搞定的，這就看怎么放平心態(tài)，正確的面對，畢竟我們是做服務(wù)行業(yè)的，良好的態(tài)度也是客戶考察我們的一個很關(guān)鍵的一點，所以不論在何時，請注意自己的說話和言行，拿起電話的時候，要讓充滿_，面帶微笑，相信電話那頭的客戶也能充分感受到你的真誠，從而被你打動。

4.請為公司創(chuàng)造盡可能多的利潤，如果不行就辭職吧，這是一種心態(tài)問題，一來你為公司創(chuàng)造的多，你自己得到的也多，二來不要總是認為自己被公司利用了或者為老板創(chuàng)造了多少自己才拿那么點，因為被人利用說明你還是有價值的，最可悲的是利用價值都沒有，也就是說沒有利潤意味著失業(yè)。

5.當你在和客戶溝通時一定要記住你不是去求他們?nèi)ベI你的產(chǎn)品，而是去幫助他們解決問題的，這是一個各有所有的雙贏，主管說這個非常重要，直接影響了心態(tài)，而正確的心態(tài)是成功的關(guān)鍵。

6.做銷售的一定要有自信，一個銷售如果沒有自信就連說話和打電話的勇氣都沒有，那就跟不用說出門拜訪和做出業(yè)績了，自信主導(dǎo)著銷售的內(nèi)心，有的自信你可以隨機應(yīng)變的應(yīng)對客戶的刁難和困難，我覺得作為一個銷售在受到打擊的情況下，還要唱著歌開開心心的來上班。

7.一定要有耐心和恒心，相信自己只要付出一定會有回報，只是時間問題，我曾經(jīng)一度很郁悶自己因為自己沒有業(yè)績，但是當主管告訴我他是進公司第3個月才賣出了第一套房.我又對自己充滿了信心，當然耐心不等同于混日子和等單，是要我們時刻保持上進心，不斷的去努力。

8.作為一個銷售人員總結(jié)是很重要的，不僅是對自己的工作內(nèi)容、工作效率、工作方式、溝通方式、錯誤的發(fā)生、工作計劃、出差計劃、項目運作等，還要對自己說話技巧、肢體動作，甚至是個人的為人處世等進行總結(jié)，總結(jié)了才能發(fā)現(xiàn)不足，才知道自己還有哪些可以上升的空間。

最后，我想說不管在哪里工作，做什么工作，態(tài)度和心態(tài)很重要，遇事把心放寬，才能更好的處理和解決面對的問題，從容的面對挑戰(zhàn)，不斷的去豐富充實自己，客觀的面對自己的不足，更好的去改進，每個人都會有美好的明天!

銷售項目業(yè)務(wù)周計劃模板6本周，按照公司“直面用戶”市場營銷模式的指示，市場部長材科以調(diào)整品種結(jié)構(gòu)、提高產(chǎn)品創(chuàng)效能力為目的，對長材產(chǎn)品輻射區(qū)域進行了全方位的市場調(diào)研和用戶走訪。同時，在市場部營銷攻關(guān)、競賽機制的激發(fā)和調(diào)動下開展有效市場服務(wù)、積極組織合同，完成了既定的銷售指標。

長材科建筑用鋼組人員保持對市場高度敏感性，抓住近期建筑施工用鋼旺季的有利時機，在產(chǎn)品輻射市場內(nèi)加大了HRB500(E)四級鋼筋的推介力度，積極搶占市場先機。為了能夠滿足使用項目鋼筋用量少、應(yīng)用規(guī)格多、用量不穩(wěn)定、交貨周期短的要求，各業(yè)務(wù)人員認真做好當前的產(chǎn)銷銜接，突出做好合同組織、生產(chǎn)計劃和發(fā)貨組織等重點工作，確?，F(xiàn)貨能夠滿足客戶需求。同時深化市場調(diào)研，了解客戶需求，提高市場調(diào)研質(zhì)量和效率。

焊材方面，我們分層次、有重點的對唐山周邊、河北、北京、天津、山東、遼寧，乃至國內(nèi)整個東部地區(qū)的焊材企業(yè)進行了集中梳理。依據(jù)公司現(xiàn)行銷售政策確立了焊材鋼主要營銷區(qū)域，并逐步明確了各地區(qū)重點客戶及潛在客戶，分層次制定了適應(yīng)于各用戶的個性化營銷策略。按照以焊條鋼(H08A)、高強焊絲用鋼、埋弧焊絲用鋼為主，氣保焊絲用鋼為輔的既定營銷方案，我們先后對117家焊材企業(yè)進行了電話咨詢或?qū)嵉刈咴L，在宣傳了“唐鋼”品牌的同時形成了16家意向合作用戶，發(fā)展了4家合作用戶，為后續(xù)工作的開展及直面用戶營銷模式的轉(zhuǎn)變奠定了基礎(chǔ)。

鑒于一般硬線價格走低，市場交易低迷，我們著重關(guān)注了高牌號77B、82B硬線鋼。以天津、遼寧、南通及河北為重點地區(qū)推廣了唐鋼77B、82B產(chǎn)品并努力尋找潛在客戶，并于8月份在天津某預(yù)應(yīng)力鋼絲廠完成試用。同時，根據(jù)公司要求加大直供比例的精神，通過多次的實地走訪、溝通、商談，最終在7月與營口隆信金屬制品有限公司達成協(xié)議，使其成為唐鋼的協(xié)議戶，目前每個月的協(xié)議量為500噸。

型鋼方面，圍繞大型角鋼、礦用鋼、HPB300等展開交流，積極推介公司大型型鋼產(chǎn)品的同時，通過不斷跟進服務(wù)，實現(xiàn)了與山西中展工貿(mào)有限公司之間的礦用鋼合作。同時不斷跟進了天津冶供、濰坊五洲鼎益、宿州恒順、大同生起、億鑫通訊等一系列角鋼、礦用鋼意向用戶，關(guān)注其用鋼需求的同時圍繞價格、運輸?shù)乳_展了一系列工作，以期盡快完成該類用戶的開戶及訂貨事宜。與此同時，不斷通過網(wǎng)絡(luò)電話聯(lián)系調(diào)研山東地區(qū)的鐵塔企業(yè)，為下一步走訪開拓該地區(qū)市場和用戶做好前期準備。

長材科把全員業(yè)務(wù)水平的提升放在首位，在走訪中堅持以老帶新的方式進行用戶服務(wù)，不斷提升新業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)能力。在市場中摸爬滾打，積累下的經(jīng)驗，全體業(yè)務(wù)員進行內(nèi)部討論，進行場景模仿，鍛煉業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)能力。除了在課程培訓(xùn)過程中的實戰(zhàn)練習(xí)，還在培訓(xùn)后增加了對學(xué)員能力的全面評估。充分挖掘所有業(yè)務(wù)員的潛力，為今后的市場工作打好基礎(chǔ)。

銷售項目業(yè)務(wù)周計劃模板7一、對銷售工作的認識

1.市場分析，根據(jù)市場容量和個人能力，客觀、科學(xué)的制定出銷售任務(wù)。

暫訂任務(wù)：銷售額10萬元。

2.適時作出工作計劃，制定出計劃和周計劃。

并定期與業(yè)務(wù)相關(guān)人員會議溝通，確保各專業(yè)負責人及時跟進。

3.注重績效管理，對績效計劃、績效執(zhí)行、績效評估進行全程的關(guān)注與跟蹤。

4.目標市場定位，區(qū)分大客戶與一般客戶，分別對待，加強對大客戶的溝通與合作，用相同的時間贏取的市場份額。

5.不斷學(xué)習(xí)行業(yè)新知識，新產(chǎn)品，為客戶帶來實用的資訊，更好為客戶服務(wù)。

并結(jié)識弱電各行業(yè)各檔次的優(yōu)秀產(chǎn)品提供商，以備工程商需要時能及時作好項目配合，并可以和同行分享行業(yè)人脈和項目信息，達到多贏。

6.先友后單，與客戶發(fā)展良好的友誼，處處為客戶著想，把客戶當成自己的好朋友，達到思想和情感上的交融。

7.對客戶不能有隱瞞和欺騙，答應(yīng)客戶的要及時兌現(xiàn)，講誠信不僅是經(jīng)商之本，也是為人之本。

8.努力保持和諧的同事關(guān)系，善待同事，確保各部門在項目實施中各項職能的順利執(zhí)行。

二、銷售工作具體量化任務(wù)

1.制定出日計劃和每日的工作量。

每天至少打30個電話，每周至少拜訪20位客戶，促使?jié)撛诳蛻魪牧孔兊劫|(zhì)變。上午重點電話回訪和預(yù)約客戶，下午時間長可安排拜訪客戶。考慮北京市地廣人多，交通涌堵，預(yù)約時選擇客戶在相同或接近的地點。

2.見客戶之前要多了解客戶的主營業(yè)務(wù)和潛在需求，先了解決策人的個人愛好，準備一些有對方感興趣的話題，并為客戶提供針對性的解決方案。

3、從招標網(wǎng)或其他渠道多搜集些項目信息供工程商投標參考，并為工程商出謀劃策，配合工程商技術(shù)和商務(wù)上的項目運作。

4、做好每天的工作記錄，以備遺忘重要事項，并標注重要未辦理事項。

5.填寫項目跟蹤表，根據(jù)項目進度：前期設(shè)計、投標、深化設(shè)計、備貨執(zhí)行、驗收等跟進，并完成各階段工作。

6、前期設(shè)計的項目重點跟進，至少一周回訪一次客戶，必要時配合工程商做業(yè)主的工作，其他階段跟蹤的項目至少二周回訪一次。

工程商投標日期及項目進展重要日期需謹記，并及時跟進和回訪。

7、前期設(shè)計階段主動爭取參與項目繪圖和方案設(shè)計，為工程商解決本專業(yè)的設(shè)計工作。

8.投標過程中，提前兩天整理好相應(yīng)的商務(wù)文件，快遞或送到工程商手上，以防止有任何遺漏和錯誤。

9.投標結(jié)束，及時回訪客戶，詢問投標結(jié)果。

中標后主動要求深化設(shè)計，幫工程商承擔全部或部份設(shè)計工作，準備施工所需圖紙。

10.爭取早日與工程商簽訂供貨合同，并收取預(yù)付款，提前安排備貨，以最快的供應(yīng)時間響應(yīng)工程商的需求，爭取早日回款。

11.貨到現(xiàn)場，等工程安裝完設(shè)備，申請技術(shù)部安排調(diào)試人員到現(xiàn)場調(diào)試。

12.提前準備驗收文檔，驗收完成后及時收款，保證良好的資金周轉(zhuǎn)率。

銷售項目業(yè)務(wù)周計劃模板81、努力學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水品

其一是抽時間通過各種渠道去學(xué)習(xí)營銷方面(尤其是白酒營銷方面)的知識，學(xué)習(xí)一些成功營銷案例和前沿的營銷方法，使自己的營銷工作有一定的知識支撐。其二是經(jīng)常向公司領(lǐng)導(dǎo)、各區(qū)域業(yè)務(wù)以及市場上其他各行業(yè)營銷人員請教、交流和學(xué)習(xí)，使自己從業(yè)務(wù)水平、市場運作和把握到人際交往等各個方面都有一個大幅度的提升。

2、進一步拓展銷售渠道

__市場的銷售渠道比較單一，大部分產(chǎn)品都是通過流通渠道進行銷售的。下半年在做好流通渠道的前提下，要進一步向商超渠道、餐飲渠道、酒店渠道及團購渠道拓展。在團購渠道的拓展上，下半年主要對系統(tǒng)人數(shù)和接待任務(wù)比較多的工商、教育和林業(yè)三個系統(tǒng)多做工作，并慢慢向其他企事業(yè)單位滲透。

3、做好市場調(diào)研工作

對市場個進一步的調(diào)研和摸索，詳細記錄各種數(shù)據(jù)，完善各種檔案數(shù)據(jù)，讓一些分析和對策有更強的數(shù)據(jù)作為支撐，使其更具科學(xué)性，來彌補經(jīng)驗和感官認識的不足。了解和掌握公司產(chǎn)品和其他白酒品牌產(chǎn)品的銷售情況以及整個白酒市場的走向，以便應(yīng)對各種市場情況，并及時調(diào)整營銷策略。

4、與經(jīng)銷商密切配合，做好銷售工作

協(xié)助經(jīng)銷商在穩(wěn)住現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)和消費者群體的同時，充分拓展銷售網(wǎng)絡(luò)和挖掘潛在的消費者群體。凡是遇到經(jīng)銷商發(fā)火的時候一定要皮厚，聽他抱怨，先不能解釋原因，他在氣頭上，就是想發(fā)火，那就讓他發(fā)，此時再委屈也要忍受。等他心平氣和的時候再給他解釋原因，讓他明白，剛才的火不應(yīng)該發(fā)，讓他心里感到內(nèi)疚。遇到經(jīng)銷商不能理解的事情，一定要認真的解釋，不能破罐子破摔，由去發(fā)展，學(xué)會用多種方法控制事態(tài)的發(fā)展。

電子商最后希望公司領(lǐng)導(dǎo)在本人以后的的工作中給予的批評指正、指導(dǎo)和支持。

一是要進一步擴大生產(chǎn)規(guī)模，重點是擴大青稞白酒生產(chǎn)規(guī)模;

二是要做好市場銷售，首要的工作是全力做好青稞白酒的銷售工作;

三是要提高公司員工的綜合素質(zhì)，特別是業(yè)務(wù)技能方面的素質(zhì)必須較快提高,以適應(yīng)企業(yè)發(fā)展需要;

四是要面向社會吸納有才華的精英加盟公司，主要是銷售精英;

五是要搞好安全生產(chǎn)，確保員工和企業(yè)的合法權(quán)益;

六是要以"以人為本、服務(wù)企業(yè)"為核心，加強企業(yè)文化建設(shè)，樹立企業(yè)良好形象，增強企業(yè)內(nèi)在活力。

銷售項目業(yè)務(wù)周計劃模板91、理解企業(yè)的成長窘境戰(zhàn)瓶頸，為實踐展開任務(wù)造定短時間生效的任務(wù)計劃

2、理解老板的帶領(lǐng)作風，為本身做好定位，假如老板是放權(quán)型就做好獨當一面的籌辦;假如老板是一把抓的，就做好幕僚腳色;

3、憑據(jù)老板的定見戰(zhàn)倡議，分離公司近況，以實踐改進為主造定任務(wù)計劃書;

4、調(diào)和各部分任務(wù)，最緊張是緊盯目的抓落實，執(zhí)行目的經(jīng)管，以周計劃為主;

5、閉刊出賣、品格、財政現(xiàn)金流、主干職員任務(wù)狀況等老板最關(guān)懷的事項，不時監(jiān)視戰(zhàn)報告請示

6、力主抓幾項短時間效益的任務(wù)以建立威望，特別是正在年夜散團公司

7、以部分司理為主，幸免越權(quán)

銷售項目業(yè)務(wù)周計劃模板10在這一個周內(nèi)，主要做以下幾點：

一、制定工作計劃

1、尋找客戶來源。

這是所有計劃的源頭，只要分清客戶群在哪里才能更好的尋找客戶。主要有：各大網(wǎng)站經(jīng)常求購信息的養(yǎng)殖場、酒廠及加一些QQ群等。

2、分析每種客戶來源渠道所占的客戶比重，有重點的突破。

比如：各大網(wǎng)站里的客戶信息和QQ群里的客戶信息作比較。

二、計劃的初步實施

1、按照工作計劃明確每天要做的事情，將實施過程中遇到的困難、問題、實施的效果做詳細說明和記錄，及時與經(jīng)理及同事溝通。

2、所做的計劃有兩個，一個是整個的全盤計劃。

三、要達到的目標

工作時間充實，工作有效率，工作有成果，盡的努力去做好每一件事。

1、了解企業(yè)的.發(fā)展困境和瓶頸，為實際開展工作制定短期見效的工作方案。

2、了解老板的領(lǐng)導(dǎo)風格，為自己做好定位，如果老板是放權(quán)型就做好獨當一面的準備。

如果老板是一把抓的，就做好幕僚角色。

3、根據(jù)老板的意見和建議，結(jié)合公司現(xiàn)狀，以實際改善為主制定工作計劃書。

4、協(xié)調(diào)各部門工作，最重要是緊盯目標抓落實，實行目標管理，以周計劃為主。

5、關(guān)注銷售、品質(zhì)、財務(wù)現(xiàn)金流、骨干人員工作情況等老板最關(guān)心的事項，時時監(jiān)督和匯報。

6、力主抓幾項短期效益的工作以樹立，尤其是在大集團公司。

第7篇：網(wǎng)絡(luò)電話營銷方案范文

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)Windows平臺、互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)控互聯(lián)網(wǎng)空間站、互聯(lián)網(wǎng)映射、互聯(lián)網(wǎng)制造、資源重組

一、遠程網(wǎng)絡(luò)化制造概念

網(wǎng)絡(luò)化制造是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的產(chǎn)物，隨著信息技術(shù)和計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，世界經(jīng)濟正經(jīng)歷著一場深刻的“革命”，這場革命極大地改變著世界經(jīng)濟面貌，塑造著一種“新世界經(jīng)濟”，即“網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟”[1]。面對市場機遇，針對市場需要，利用因特網(wǎng)（INTERNET）為標志的信息高速公路，靈活而迅速地組織制造資源，把分散在不同地區(qū)的現(xiàn)有生產(chǎn)設(shè)備資源、智力資源和各種核心能力，按資源優(yōu)勢互補的原則，迅速地組合成一種沒有圍墻的、超越空間約束的、網(wǎng)絡(luò)遠程控制與連接手段聯(lián)系一起，集中管理與使用－－企業(yè)網(wǎng)絡(luò)中心。制造業(yè)遵循著從信息集成走向知識集成，從單一管理到綜合集中管理的新的發(fā)展階段。對市場的響應(yīng)時間將成為21世紀企業(yè)贏得競爭優(yōu)勢的最主要因素。所以，以制造過程的知識融合為基礎(chǔ)、以數(shù)字化建模仿真與優(yōu)化為特征的“數(shù)字化制造”正成為制造技術(shù)發(fā)展的重要領(lǐng)域。

實施網(wǎng)絡(luò)化制造技術(shù)的行為主體是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)制造業(yè)協(xié)同平臺的構(gòu)架，在這構(gòu)架中實現(xiàn)從全生命周期來思考與模擬企業(yè)運作行為的一系列問題，面對市場機遇時的市場分析、資源重組分析、產(chǎn)品設(shè)計與制造管理，生產(chǎn)經(jīng)營狀態(tài)分析、企業(yè)網(wǎng)（內(nèi)、外網(wǎng)）組建實施構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)化制造新概念。

網(wǎng)絡(luò)化制造的實施技術(shù)涵蓋了以下幾方面：組織管理與運營管理技術(shù)；資源重組技術(shù)；網(wǎng)絡(luò)與通訊技術(shù)；信息傳輸、處理與轉(zhuǎn)換技術(shù)等，必須建立在以因特網(wǎng)為標志的信息高速公路的基礎(chǔ)上，建立企業(yè)制造資源信息網(wǎng)，形成遠程高速信息支持環(huán)境。

如果將制造工藝過程中的研究作為微觀過程數(shù)字化的范疇，那么生產(chǎn)系統(tǒng)的布局設(shè)計與實際企業(yè)優(yōu)化運作可作為宏觀生產(chǎn)過程數(shù)字化的領(lǐng)域。數(shù)字化制造更重要、更困難的問題是在產(chǎn)品設(shè)計、制造活動中在互聯(lián)中進行兩個層次的虛擬過程，一是設(shè)計階段用戶能夠自由地在任何地方都可以參與建立數(shù)字化產(chǎn)品模型，實現(xiàn)遠程交互和沉浸式并行開發(fā)的虛擬環(huán)境，從而達到設(shè)計組人員、管理人員與用戶預(yù)先體驗產(chǎn)品性能的目的；二是在制造系統(tǒng)層次上，能夠?qū)崿F(xiàn)異地遠程控制、遠程仿真，對生產(chǎn)制造過程與性能進行有效而近乎實時的評價。數(shù)字化制造過程分析、評估、實時運作和全局控制是當今網(wǎng)絡(luò)化制造科技發(fā)展和現(xiàn)代企業(yè)需求的必然結(jié)果。

QX_RIMS網(wǎng)絡(luò)化遠程信息協(xié)同管理系統(tǒng)，就是實現(xiàn)上述新概念、新思想，朝著網(wǎng)絡(luò)化遠程制造這個方向發(fā)展，與國際上剛開始發(fā)展的研究熱點同步，必將對我國未來制造業(yè)發(fā)揮巨大的推動作用。

RIC通俗說三個概念：互聯(lián)網(wǎng)Windows平臺、互聯(lián)網(wǎng)空間站、互聯(lián)網(wǎng)遠程聯(lián)控。四個方向：遠程通訊接口映射、遠程視頻界面映射、遠程軟件資源、遠程雙向交互協(xié)同。屬于國際領(lǐng)先技術(shù)，已通過在美國、北京、天津、南京、廈門、廣東的測試，并在港商、臺商等企業(yè)應(yīng)用，在汽車、機床、服裝、珠寶、自行車行業(yè)進行應(yīng)用性驗證，真正實現(xiàn)信息高速、安全方便。

二、遠程網(wǎng)絡(luò)化制造集成

企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化集成關(guān)鍵是企業(yè)資源更新與整合協(xié)同工作平臺構(gòu)架。將企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中所涉及的相關(guān)要素（如人力資源、技術(shù)資源、設(shè)備資源、資金資源、環(huán)境資源等）在遠程網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下有機地集成起來，符合企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動工作環(huán)境，可以利用一切可利用的資源，及時、快速、準確地組織實施決策、市場調(diào)查、新產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計與創(chuàng)新、生產(chǎn)、管理、營銷、售前與售后服務(wù)等活動，從而極大地提高企業(yè)的工作效率、最大限度地降低成本，增強企業(yè)爭奪市場機遇，大幅度地提高企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益。

遠程網(wǎng)絡(luò)化集成包括系統(tǒng)服務(wù)器集成、企業(yè)數(shù)據(jù)集成（數(shù)據(jù)中心）、應(yīng)用程序綜合集成和企業(yè)資源集成，通過RIC集成組合構(gòu)成一個虛擬企業(yè)，完成企業(yè)活動。

從軟件資源來說，有網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)模式：B/S結(jié)構(gòu)、C/S結(jié)構(gòu)；單機結(jié)構(gòu)模式：執(zhí)行程序、非執(zhí)行文檔（含圖形文檔）資料。

從操作平臺來說：有Windows操作系統(tǒng)平臺、Linux操作系統(tǒng)平臺、Unix操作系統(tǒng)平臺。

集成的目的：虛擬制造（制造包含：調(diào)研、開發(fā)、設(shè)計、加工、采購、銷售、服務(wù)的全過程），只有綜合全面的資源利用，依靠數(shù)字建模、仿真技術(shù)和虛擬現(xiàn)實技術(shù)，不受時間與空間的限制，完成模擬各層次的管理與加工過程，在遠程網(wǎng)絡(luò)計算機上將產(chǎn)品“制造”出來，并行地模擬出產(chǎn)品未來制造過程，乃至產(chǎn)品全生命周期的各種活動對產(chǎn)品設(shè)計的影響，預(yù)測、檢測和評價產(chǎn)品的可制造性等。

QX_RIMS網(wǎng)絡(luò)化遠程信息協(xié)同工作管理系統(tǒng)創(chuàng)造性完全實現(xiàn)上述功能。

三、遠程網(wǎng)絡(luò)化制造的組成

遠程網(wǎng)絡(luò)化制造應(yīng)該具有以下三種能力：

1)QX_RIMS網(wǎng)絡(luò)化遠程信息協(xié)同工作管理系統(tǒng)——遠程協(xié)同交互工作能力（非S/B結(jié)構(gòu)）；

2)圖形工作站/服務(wù)器+數(shù)據(jù)管理中心+互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)控信息中心，組合成虛擬數(shù)據(jù)化企業(yè)——遠程運行、遠程服務(wù)（什么地方需要服務(wù)，就在什么地方提供服務(wù)）能力；構(gòu)成WAN/VLAN的有線與無線的混合網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。

3)實現(xiàn)企業(yè)活動在于用戶需求、計劃、設(shè)計、制造、生產(chǎn)、質(zhì)量、經(jīng)營等方面，進行實時、高速、跨地區(qū)地實現(xiàn)信息存儲、交換和通訊，而且設(shè)置方便——高速遠程通訊能力。

為了具備上述三種能力，必須要有一個實現(xiàn)上述功能的遠程協(xié)同工作網(wǎng)絡(luò)平臺構(gòu)架RIC和遠程通信技術(shù)QCS協(xié)議組成。

遠程網(wǎng)絡(luò)化制造有以下三種遠程網(wǎng)絡(luò)類型，突破傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)集成框架：

1)一主多從型（離散型）網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)：

2)專有技術(shù)型（連續(xù)型）網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)：

3)動態(tài)聯(lián)盟型（隨機型）網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)：

遠程網(wǎng)絡(luò)化制造的關(guān)鍵技術(shù)是同時適應(yīng)上述三類網(wǎng)絡(luò)集成框架，在一個平臺集中完成以下八種基本網(wǎng)絡(luò)工作，是一種適應(yīng)跨越多平臺,多臺服務(wù)器機,多域名,多端口優(yōu)化組合的平臺,突破局部網(wǎng)構(gòu)架，形成自由網(wǎng)絡(luò)構(gòu)架，能夠機動靈活進行資源整合集中管理的應(yīng)用模型.在這種平臺下管理企業(yè)所有的資源,只要具有權(quán)限的合理用戶,可在任何地方只要具備上網(wǎng)條件的情況進行以下工作.

1）企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)與通訊

2）設(shè)計與制造網(wǎng)絡(luò)與通訊

3)產(chǎn)品工藝網(wǎng)絡(luò)與通訊

4)生產(chǎn)管理網(wǎng)絡(luò)與通訊

5)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)與通訊

6)電子財務(wù)網(wǎng)絡(luò)與通訊

7)企業(yè)辦公網(wǎng)絡(luò)與通訊

8）工程分析與計算網(wǎng)絡(luò)與通訊

網(wǎng)絡(luò)化制造八種網(wǎng)絡(luò)工作都涉及五種關(guān)鍵技術(shù)：

(1)建模技術(shù)：產(chǎn)品模型、工藝模型、工藝仿真、制造數(shù)據(jù)表和制造規(guī)則、生產(chǎn)模型。

(2)仿真技術(shù)：構(gòu)造虛擬環(huán)境，包括從宏觀、微觀兩個角度進行生產(chǎn)系統(tǒng)、加工過程和加工單元的仿真，以支持制造全過程。

(3)可制造性評價：基于規(guī)則或基于方案，通過工藝模型和生產(chǎn)系統(tǒng)動態(tài)模型，應(yīng)能精確地預(yù)測技術(shù)可行性、加工成本、工藝質(zhì)量和生產(chǎn)周期等。

(4)系統(tǒng)集成Web支撐技術(shù)：M-OA、office、CAD/CAE/CAPP/PDM/CAM平臺、數(shù)據(jù)庫、ERP等。

(5)虛擬現(xiàn)實技術(shù)：數(shù)據(jù)資源、軟件技術(shù)和虛擬現(xiàn)實協(xié)同計算平臺。

這就是說，在QX_RIMS網(wǎng)絡(luò)化聯(lián)控信息協(xié)同工作平臺，能夠整（組）合、管理資源、資源，從而能夠最大利用資源，發(fā)揮資源效益，能夠?qū)崿F(xiàn)最快應(yīng)用世界上最先進的技術(shù)。

四、遠程網(wǎng)絡(luò)化制造協(xié)同工作平臺構(gòu)成

整個系統(tǒng)運轉(zhuǎn)都是處在團隊協(xié)作工作環(huán)境，所有的活動均可認為：數(shù)據(jù)的索取、數(shù)據(jù)加工、數(shù)據(jù)。

4．1QX_RIMS網(wǎng)絡(luò)化遠程信息協(xié)同管理系統(tǒng)由四個協(xié)同工作模塊：

1、互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)控RIC

2、互聯(lián)網(wǎng)Web遠程登錄remote

3、互聯(lián)網(wǎng)辦公(互聯(lián)網(wǎng)桌面辦公office,互聯(lián)網(wǎng)電務(wù)辦公OA)

4、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)文化展示

4．2互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)控RIC資源

由三個部分組成：程序資源管理器、QCS控制器、QCSWebServer。

程序資源管理器：主要作用將分布資源變?yōu)榧匈Y源，將過去的資源優(yōu)化為當今資源，將有限資源變?yōu)橛行зY源。

QCS控制器：對用戶管理、程序管理、資源使用權(quán)限管理，系統(tǒng)端口管理、系統(tǒng)授權(quán)管理。

QCSWebServer：主要實現(xiàn)遠程連接與控制，服務(wù)器腳本文檔連接與應(yīng)用程序啟動。平臺如下（互聯(lián)網(wǎng)上高速運行CAD、CAM、ERP、加工仿真軟件）：

4．3互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)控remote遠程桌面登陸

由三個部分組成：公司服務(wù)器遠程維護，RIC資源服務(wù)器聯(lián)控，目標服務(wù)器遠程登陸。

公司服務(wù)器遠程遠程維護主要解決遠程維護服務(wù)器，RIC資源服務(wù)器聯(lián)控主要是實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部資源整合、外部資源交流，促進資源效益最大化，目標服務(wù)器遠程登陸主要用于局部網(wǎng)計算系統(tǒng)管理。

(1)制造業(yè)共享信息可分為三大類：工程類主要為產(chǎn)品設(shè)計與制造包括產(chǎn)品信息和工藝信息提供信息服務(wù)；管理類主要面向產(chǎn)品管理提供ERP信息服務(wù)；市場類主要面向客戶提供電子商務(wù)信息服務(wù)、產(chǎn)品制造信息。

(2)制造過程網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)。對制造業(yè)企業(yè)活動來說，主要強調(diào)規(guī)劃過程、制造過程、管理過程、服務(wù)過程。這些“過程活動”就要轉(zhuǎn)化為“數(shù)據(jù)信息”，通過網(wǎng)絡(luò)交流。集中體現(xiàn)在過程活動信息；跟蹤過程活動信息，加工過程活動信息，交流過程活動信息，共享數(shù)字化產(chǎn)品信息，建立一個虛擬產(chǎn)品的“圖書館—集中數(shù)據(jù)中心”。

五、遠程網(wǎng)絡(luò)化制造圖形工作服務(wù)

在互聯(lián)網(wǎng)上提供圖形工作服務(wù)（含：又稱互聯(lián)網(wǎng)Windows設(shè)計桌面平臺、圖紙存儲服務(wù)管理系統(tǒng)，圖紙瀏覽服務(wù)系統(tǒng)，圖紙信息管理服務(wù)系統(tǒng)，產(chǎn)品自動化加工通訊DNC系統(tǒng)）具備以下效能：

1）具有高速產(chǎn)品造型與制圖CCG，以及具有自動存儲與查詢、獲取、發(fā)送PACS功能；

2）具有方便的輔助設(shè)計與繪圖工具

3）具有常用標準件、基礎(chǔ)件（模具）輔助繪圖

4）具有CAD/CAM/DNC一體化的集成平臺

5）具有協(xié)同作戰(zhàn)的工作環(huán)境

5．1CCG切削構(gòu)造幾何造型：

具有以下造型功能：快速倒角、倒圓；柱錐形體、長方體、球體、園環(huán)與彈簧；園孔構(gòu)型、鉆中心孔；鍵槽構(gòu)型、環(huán)槽構(gòu)型、退刀槽構(gòu)型、螺紋構(gòu)型、切割構(gòu)型；花鍵構(gòu)型、齒輪構(gòu)型；橢圓構(gòu)型、蝸掄構(gòu)型。解決80%以上的基本造型的速度。形體越復(fù)雜，效果越明顯。

5．2方便的計算機輔助設(shè)計（機械設(shè)計）

在CAD平臺上，可以邊繪制、邊設(shè)計計算，對齒輪、蝸桿、螺栓、彈簧、軸承進行強度、疲勞計算，尺寸公差查詢。

5．3CAD/CAM/DNC一體化的集成平臺

在該造型環(huán)境中能夠?qū)Ξa(chǎn)品進行常規(guī)工藝、數(shù)控工藝規(guī)劃、編制，并對工藝進行NC程序仿真模擬，模擬成功可進入實際機床加工模擬（對毛坯、夾具、裝夾方式、刀具、機床參數(shù)、切削參數(shù)、換刀點。。。。。。），對工藝進行綜合性評估。

5．4協(xié)同作戰(zhàn)的工作環(huán)境

在RIC服務(wù)器啟動遠程監(jiān)控S，客戶機啟動遠程監(jiān)控C，在RIC服務(wù)器上可以看到各客戶機圖標，只需選擇圖標，就可以觀察對方繪圖，采用網(wǎng)絡(luò)電話及可進行消息對話。

五、其他服務(wù)

如多媒體教學(xué)、遠程監(jiān)控、廣告制作與服務(wù)、人力資源管理、商務(wù)管理等等。

參考文獻

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第8篇：網(wǎng)絡(luò)電話營銷方案范文

在紐約布魯克林，我和朋友們正在品嘗牛排，腦中突然閃過一個念頭：“企業(yè)戰(zhàn)略就像美味的牛排?！迸Ｅ诺钠焚|(zhì)取決于一個關(guān)鍵因素――優(yōu)質(zhì)的原材料。同樣，偉大的戰(zhàn)略也取決于一個關(guān)鍵要素――不同凡響的創(chuàng)意。

坦率地說，許多制定戰(zhàn)略的決策層，就像平庸的廚師一樣，材料采購很普通，牛排烤得過老，佐料加得過多，服務(wù)方式華麗不實。最糟的是，他們提出的創(chuàng)意了無新意，更談不上生命力。

瞄向行業(yè)外部的標桿

在企業(yè)創(chuàng)新研討會上，我常用的一個構(gòu)建創(chuàng)意的方法是――把兩個不相關(guān)的概念整合到一起。例如。把一個著名品牌，跟并不相關(guān)的社會現(xiàn)象或生活方式整合到一起。這樣會拓展大家的思維，并有助于形成一種奇妙的聯(lián)系。

羅伯特?福布斯成立了DWR公司，旨在通過拓展精品市場的范圍。來改變室內(nèi)陳設(shè)品市場?！澳惚仨毎涯抗馔断蚱渌袠I(yè)?！备２妓拐f，那些壟斷型室內(nèi)陳列設(shè)計公司和中間商太固守傳統(tǒng)，客戶訂貨之后，往往要等好幾個月才能收到貨。

福布斯借鑒了一家銷售高檔炊具的商業(yè)模式，參觀了一家銷售高檔園藝工具和燒烤用具的方式，還研究了豪華汽車公司的成功秘訣。他研究這些企業(yè)是如何成功地創(chuàng)建合適形象的，如何讓人產(chǎn)生神秘感。通過研究其他行業(yè)，DWR公司一炮打響，于2004年成功上市。

標桿法，通常指跟行業(yè)內(nèi)的標桿企業(yè)進行比較，從而確定最佳的參考標準或?qū)W習(xí)榜樣。這一做法的初衷是使企業(yè)避免夜郎自大。不幸的是。不僅在企業(yè)內(nèi)會存在盲點，在整個行業(yè)也一樣。如果跟汽車行業(yè)的人相處久了。你就會發(fā)現(xiàn)他們的思維方式和行為舉止基本上是類似的，他們普遍認為客戶青睞的是“發(fā)動機性能優(yōu)良、車型款式新穎別致”；在制藥和奢侈品行業(yè)也存在同樣的情況，他們大多數(shù)都說客戶需要的是“療效顯著的藥品”。

在行業(yè)外部尋找標桿比在行業(yè)內(nèi)部難得多。因為企業(yè)的經(jīng)營實踐可能會截然不同。最近，電信運營商沃達豐尋求調(diào)整西歐市場服務(wù)模式的大創(chuàng)意，在這一市場上，該公司向客戶提供服務(wù)的滿意度是最高的，但公司并不因此沾沾自喜。那么，如何在競爭中保持領(lǐng)先地位，并取得更大的成功呢?

為此，沃達豐展開了一項代號為WOW(一鳴驚人)的項目，而在行業(yè)外部尋找標桿則是項目行動方案的一個組成部分。我們在3個方面尋找行業(yè)外部的標桿：零售商店、電話服務(wù)中心和一般客戶服務(wù)。

為了尋找標桿，我和該項目的合作伙伴蘇尼爾?古普塔教授制定了兩個不同的服務(wù)模式。第一個模式是“卓越服務(wù)”模式，其特色是提供個性化和親切的服務(wù)；第二個模式是“創(chuàng)造性體驗”模式，其特色是提供激動人心的服務(wù)和生活體驗。在確定了這兩種模式之后，我們和沃達豐的標桿團隊一起確定了樣板行業(yè)和企業(yè)：麗嘉酒店、新加坡航空公司和戴爾的B2B技術(shù)服務(wù)中心――戴爾頂級網(wǎng)頁等作為“卓越服務(wù)”模式的樣板企業(yè)；而“創(chuàng)造性體驗”模式的標桿企業(yè)則是w酒店、英國維珍航空和電腦特工。

結(jié)果是找到了幾十個最佳實踐方式和突破性的創(chuàng)意。如果僅從其他通信公司尋找標桿，那么就絕不會有這么多的收獲。從麗嘉酒店那里，沃達豐了解到卓越服務(wù)的效果究竟有多大，甚至在客戶服務(wù)中心，只要做到卓越服務(wù)，也同樣會產(chǎn)生不同凡響的效果。戴爾電腦的頂級網(wǎng)頁則成了新的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)學(xué)習(xí)典范。根據(jù)電腦專家的經(jīng)驗，沃達豐獲得了移動維修服務(wù)的創(chuàng)意。

這些最佳實踐方式被創(chuàng)造性地運用到沃達豐所在的行業(yè)和滿足其客戶需求之中。在實際應(yīng)用過程中產(chǎn)生了一系列在本行業(yè)找不到的大膽創(chuàng)意，包括為網(wǎng)絡(luò)電話客戶提供動態(tài)服務(wù)，全面調(diào)整零售商店的布置方式，使之充滿歡快的氛圍，并給人以高科技的印象。

讓客戶參與創(chuàng)意構(gòu)建

在沃達豐發(fā)起“一鳴驚人”項目活動時，管理者知道需要向客戶征求“一鳴驚人”的創(chuàng)意。他們都知道在重新設(shè)計與客戶的互動關(guān)系時，必須征求客戶的意見，這樣才能給客戶提供令其驚喜的服務(wù)，使之保持高度的忠誠。

沃達豐的客戶包括各種年齡段的個人用戶，以及有多種需求的企業(yè)用戶。然而，標準化的客戶滿意度調(diào)查。并不能起多大作用，因為沃達豐已經(jīng)在競爭中領(lǐng)先了。因此，它采取了新的方法，請客戶幫助公司確定極富膽識的創(chuàng)意。

克羅蒂婭?拉維亞德是項目團隊中最具創(chuàng)新精神的咨詢師，我讓她負責客戶調(diào)研。她的研究團隊請客戶記下每天的手機使用情況，用文字和手機拍攝的照片來記錄每次使用手機的感覺――不僅僅是通話的記錄及感受，還包括手機如何配合(或不配合)其日常生活和工作節(jié)奏的感覺，并分析原因。

他們把客戶請到店里，一起探討商店的服務(wù)環(huán)境，請客戶進行角色扮演――指出他們喜歡什么樣的服務(wù)。他們請企業(yè)客戶演示如何實際使用手機上網(wǎng)功能、用手機結(jié)算賬單時的感受、如何才能把業(yè)務(wù)賬單順利地遞交給財務(wù)部門。他們像客戶那樣體驗購買手機、要求提供維修和其他服務(wù)的感受。最后，他們向客戶請教在其他行業(yè)中有哪些企業(yè)的服務(wù)做得更為出色。

在構(gòu)建這些創(chuàng)意的過程中，他們一直都在想象卓越的移動電話是什么樣的。這一活動一共從客戶那里獲取了300多個創(chuàng)意，當然有些創(chuàng)意并沒有很大的意義，但其他一些創(chuàng)意則是突破性的。沃達豐根據(jù)這些突破性的創(chuàng)意，對從營銷到采購、賬單服務(wù)和維護等方面都進行了重大調(diào)整。

現(xiàn)在，幾乎每個人都知道應(yīng)該向客戶請教，征求意見。大多數(shù)企業(yè)都只是讓市場研究團隊定期收集客戶意見而已。但收集的方式則是老套的：現(xiàn)場調(diào)查、客戶觀察、在藍天白云之下進行頭腦風暴會議。管理者對企業(yè)內(nèi)部和外部的情況都了如指掌，如果采用這些方式都無法從他們那里獲取獨創(chuàng)性的創(chuàng)意，而客戶至多只是偶爾使用一下貴公司的產(chǎn)品，怎么奢望他們能夠提出真知灼見?

如何獲取創(chuàng)意

請客戶到相關(guān)的環(huán)境中來構(gòu)建創(chuàng)意，就要把客戶請到你想改變的環(huán)境中來。必須先讓客戶置身于實際的決策環(huán)境中：然后向他們請教該怎么辦。請客戶發(fā)揮創(chuàng)造力，針對新的情況發(fā)揮想象力。

向客戶要創(chuàng)意，不要只是把客戶請到會議室坐下，然后讓他們暢所欲言，這樣可能會漫無目的，沒有實際效果。事先就要精心設(shè)計構(gòu)建創(chuàng)意的對象和程序，比如要針對的是移動電話的攝像功能，這樣客戶就能明確目標，有的放矢。在此前提下，就要盡可能讓他們自由發(fā)揮聯(lián)想，以獲取一些出人意料的創(chuàng)意。給客戶的自由度越大，就越能自由地激發(fā)創(chuàng)意，而不是重復(fù)你希望所到的意見。

在請客戶構(gòu)建創(chuàng)意的過程中，還應(yīng)讓管理人員參與其中。在很多情況下，客戶不成熟的創(chuàng)意，會閃電般觸發(fā)管理人員的靈感，從而獲取突破性的大創(chuàng)意。必須創(chuàng)造適當?shù)臈l件，讓截然不同的思維交匯在一起，從而激蕩出創(chuàng)意的火花。這就需要管理人員、設(shè)計人員或工程技術(shù)人員和客戶一起來構(gòu)建創(chuàng)意，直接交流，互相啟發(fā)。

我們需要請對企業(yè)和產(chǎn)品都非常熟悉的客戶來參與創(chuàng)意的構(gòu)建，要請的是對行業(yè)和產(chǎn)品類型非常熟悉和癡迷的客戶。如果你從事的是旅行和運輸服務(wù)業(yè)，那么就請一些經(jīng)常商務(wù)旅行的客戶來構(gòu)建創(chuàng)意。他們每年都乘很多次飛機、火車，住很多家賓館酒店，接受很多種運輸服務(wù)，辦理很多次通關(guān)移民手續(xù)等。不要向他們問諸如旅途過程的瑣事，而要直奔主題，切中要害：如何在商務(wù)旅行中保持精神煥發(fā)而不感到疲憊乏味?在旅行前后有何不同的感受?公司如何在旅行途中能夠隨時向客戶提供所需要的服務(wù)?

第9篇：網(wǎng)絡(luò)電話營銷方案范文

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)教育Internet（互聯(lián)網(wǎng)）CERNET現(xiàn)代遠程教育網(wǎng)絡(luò)學(xué)校

美國思科集團總裁約翰·錢伯斯訪問中國期間發(fā)表演講指出"互聯(lián)網(wǎng)和教育決定了人類的未來。"錢伯斯說，作為推進社會經(jīng)濟發(fā)展的兩個核心動力，互聯(lián)網(wǎng)和教育將深刻地改變一個民族的歷史和命運，改變一個國家、企業(yè)、個人在未來時代的競爭力。在方興未艾的大潮中，誰把握了互聯(lián)網(wǎng)，誰就把握了未來，誰開創(chuàng)了面向未來的現(xiàn)代教育體系，誰將具有持續(xù)發(fā)展的能力！

而作為互聯(lián)網(wǎng)與教育結(jié)合點的網(wǎng)絡(luò)教育，在這場大潮中更是首當其沖了。教育部長陳至立早幾年前就指出網(wǎng)絡(luò)教育是世界教育發(fā)展的潮流和方向，要大力發(fā)展網(wǎng)絡(luò)，提高教育現(xiàn)代化、信息化水平。為此，教育部開始著手實踐怎樣將互聯(lián)網(wǎng)與中國教育結(jié)合起來。1995年開通的中國教育科研網(wǎng)（CERNET）和今年提出的中小學(xué)"校校通工程"便是幾年來教育部采取的典型舉措。

幾年來，由于國家的高度重視和大力支持，中國的網(wǎng)絡(luò)教育取得了一定的成績，但由于經(jīng)濟和科技等方面的原因，同世界發(fā)達國家特別是美國相比，仍然存在很大的差距。"他山之石，可以攻玉"。既如此，從網(wǎng)絡(luò)教育的發(fā)展歷史等幾個方面比較兩國網(wǎng)絡(luò)教育的異同，尋找兩國網(wǎng)絡(luò)教育的差距，并探索為發(fā)展中國網(wǎng)絡(luò)教育以資借鑒的成功經(jīng)驗，以便更好地為中國的網(wǎng)絡(luò)教育服務(wù)，實乃當務(wù)之急了。

一、中美網(wǎng)絡(luò)教育的發(fā)展歷史

計算機網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展起源于美國國防與教育的需要。60年代美國國防部加強了計算機的研究，其結(jié)果便誕生了世界上第一個網(wǎng)絡(luò)--APPANET。APPANET問世之后，便陸續(xù)有企業(yè)、高校等機構(gòu)研究如何將其應(yīng)用于教育當中，但進展比較緩慢。網(wǎng)絡(luò)在教育中應(yīng)用的快速發(fā)展時期是在90年代克林頓總統(tǒng)上臺之后。

1992年,克林頓在競選美國總統(tǒng)時提出了"信息高速公路"的設(shè)想。第二年政府正式擬定了"國家信息基礎(chǔ)設(shè)施"(NationalInformationInfrastructure,簡稱NII),俗稱信息高速公路的方案，計劃在2000年以前建成一個全國范圍的信息高速公路,通過它向全美國人迅速準確地提供各種信息。

在政府的鼓勵下，美國各地的學(xué)校紛紛開始采取行動。最有影響的是"網(wǎng)絡(luò)日（NetDay）"活動。第一個"網(wǎng)絡(luò)日"（1996年3月9日）開始時的計劃是一天之內(nèi)把加利福尼亞州12萬所學(xué)校全部聯(lián)上網(wǎng)，到現(xiàn)在為止，在"網(wǎng)絡(luò)日"活動和其他活動的推動下，幾乎所有的大學(xué)和絕大部分中小學(xué)都建立了校園網(wǎng)并聯(lián)上了Internet。

1996年，克林頓總統(tǒng)提出了"教育技術(shù)行動"（EducationTechnologyInitiative）綱領(lǐng)。該綱領(lǐng)指出：到2000年，全國的每間教室和每個圖書館都聯(lián)上信息高速公路，每個孩子都能在21世紀的技術(shù)文化方面受到教育。美國政府為此制定了投資預(yù)算政策，美國的企業(yè)界對此也表現(xiàn)出了極大的熱情,1/3的投資都投在了信息技術(shù)方面。

經(jīng)過這些年的努力，美國現(xiàn)在已發(fā)展成了世界上網(wǎng)絡(luò)教育規(guī)模最大、水平最高的國家。一個覆蓋全國主要教育機構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)業(yè)已形成，幾乎全國所有的學(xué)校都能開展網(wǎng)絡(luò)教育。在高校，網(wǎng)絡(luò)教育所開設(shè)的學(xué)歷、學(xué)位課程已超過5萬門，基本覆蓋了美國高等學(xué)校所有的學(xué)科和專業(yè)。

同美國相比，中國的網(wǎng)絡(luò)教育起步較晚。直到90年代中期，中國才開始開展網(wǎng)絡(luò)教育。其標志便是1994年底開始建設(shè)的"中國教育和科研計算機網(wǎng)（CERNET）"示范工程。1995年CERNET初步建成并投入使用。1996年清華大學(xué)校長王大中率先提出發(fā)展現(xiàn)代遠程教育。1997年，湖南大學(xué)第一個建起網(wǎng)上大學(xué)。同年，第一個面向中小學(xué)的教育網(wǎng)站--101教育網(wǎng)站正式開通，隨后便出現(xiàn)了大量的中小學(xué)教育網(wǎng)站。1998年，清華大學(xué)推出了網(wǎng)上研究生進修課程。同年，教育部正式批準清華大學(xué)等四所高校為中國現(xiàn)代遠程教育第一批試點院校。1999年教育部制定了《關(guān)于發(fā)展我國現(xiàn)代遠程教育的意見》，首次闡述了發(fā)展中國現(xiàn)代遠程教育的指導(dǎo)方針、目標和任務(wù)。同年9月，CERNET高速主干網(wǎng)建設(shè)項目立項。

2000年，是中國網(wǎng)絡(luò)教育闊步前進的一年。7月教育部頒布了《教育網(wǎng)站和網(wǎng)校暫行管理辦法》，表明了教育部對教育網(wǎng)站和網(wǎng)校的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)。不久，教育部批準了15所高校開展現(xiàn)代遠程教育。緊接著，教育部將現(xiàn)代遠程教育試點院校的范圍擴大到31所。旋即又頒布了《關(guān)于支持若干所高等學(xué)校建設(shè)網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院開展現(xiàn)代遠程教育試點工作的幾點意見》。7月31日，31所試點高校在北京成立了"高等學(xué)校現(xiàn)代遠程教育協(xié)作組"，以加強試點高校間的交流與合作，促進教學(xué)資源的建設(shè)與共享。9、10月間，部分新試點院校相繼開通了網(wǎng)上大學(xué)。10月，教育部出臺了中小學(xué)"校校通工程"。自此，中國的網(wǎng)絡(luò)教育開始加速發(fā)展?？梢灶A(yù)言，未來中國教育將因網(wǎng)絡(luò)的深度介入，面貌為之煥然一新。

二、中美網(wǎng)絡(luò)教育的組織方式

美國的網(wǎng)絡(luò)教育經(jīng)過三十多年的發(fā)展，特別是近幾年的發(fā)展，基本上形成了如下幾種穩(wěn)定的組織方式：

1、傳統(tǒng)教育增強型

這是當前美國最普遍的一種網(wǎng)絡(luò)教育方式，是在傳統(tǒng)校園教育基礎(chǔ)上增設(shè)網(wǎng)絡(luò)教育課程而形成的。在這種方式下，接受教育的學(xué)生一般都是由學(xué)校正式錄取的。學(xué)生要注冊學(xué)校常用的課程，由同一學(xué)校的教師授課，全職或花大部分時間來學(xué)習(xí)。這種方式的教育與在校教育的區(qū)別是，學(xué)生和教師不在同一地點，主要靠教師通過計算機網(wǎng)絡(luò)來完成。它特別適合校園外的全職或兼職學(xué)生。

2、學(xué)校聯(lián)合型

這種方式的網(wǎng)絡(luò)教育是由兩家或多家學(xué)校聯(lián)合辦學(xué)，共同管理來開展的。在這種方式下，多家學(xué)校聯(lián)合起來開設(shè)全國、全州或地方性的網(wǎng)絡(luò)教育，但各學(xué)校保留自己的學(xué)位和學(xué)分授予權(quán)，而不移交給聯(lián)合體。在美國的高等教育中這種形式普遍采用。

3、經(jīng)紀人型

這是一種由學(xué)校和有能力舉辦網(wǎng)絡(luò)教育的其它組織如企業(yè)等通過簽約共同辦學(xué)的形式。在這種形式的網(wǎng)絡(luò)教育中，其他組織作為經(jīng)紀人，學(xué)校只負責傳送網(wǎng)絡(luò)教育課程，而不授予學(xué)位、學(xué)分，學(xué)位、學(xué)分的授予權(quán)歸簽約的其他組織。這種形式的網(wǎng)絡(luò)教育在美國常用來進行職業(yè)技能等的培訓(xùn)。

4、虛擬學(xué)校型

虛擬學(xué)校是在計算機網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上通過虛擬現(xiàn)實、系統(tǒng)仿真等技術(shù)創(chuàng)建。虛擬學(xué)校能提供傳統(tǒng)學(xué)校全部或大部分教學(xué)，學(xué)生完全通過網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)，它一般歸傳統(tǒng)學(xué)校管理。這種形式的網(wǎng)絡(luò)教育，由于技術(shù)含量很高，投資巨大，當前較少采用，但由于本身所具有的優(yōu)勢，特別是隨著技術(shù)的飛速發(fā)展，必定將是最有前途的一種。

中國的網(wǎng)絡(luò)教育發(fā)展迅猛，短短幾年，網(wǎng)絡(luò)學(xué)校出現(xiàn)了很多。然而，由于學(xué)校缺乏運作經(jīng)驗，加上教育管理部門缺乏規(guī)范管理，網(wǎng)絡(luò)學(xué)校良莠不齊，網(wǎng)絡(luò)教育還沒有形成美國那樣鮮明的幾種組織管理形式。大致說來，中國的網(wǎng)絡(luò)教育可分為兩種類型：一種是學(xué)校舉辦型，其特點是對教育理解深刻，教育資源豐富，這種形式當前占主導(dǎo)地位；另一種是企業(yè)舉辦型，其特點是有良好的市場意識，投資力度大，但教育資源不豐富，對教育理解不深刻。至于結(jié)合學(xué)校和企業(yè)的優(yōu)勢聯(lián)合舉辦的網(wǎng)絡(luò)學(xué)校，目前在中國比較少見，這不能不說是一大遺憾。

慶幸的是，隨著中美交流的日趨頻繁，在網(wǎng)絡(luò)教育的組織管理方面，中國加快了改進的力度。今年7月份教育部頒布的《教育網(wǎng)站和網(wǎng)校暫行管理辦法》，便預(yù)示著中國的網(wǎng)絡(luò)教育必將很快走向規(guī)范化組織和管理的道路。

三、中美網(wǎng)絡(luò)教育的應(yīng)用模式

著名的教育技術(shù)專家何克抗教授指出在當前的網(wǎng)絡(luò)教育中存在如下幾種教學(xué)模式。

1、講授型模式

網(wǎng)絡(luò)教育中的講授型模式突破了傳統(tǒng)課堂中人數(shù)及地點的限制，其學(xué)習(xí)人數(shù)可以無限多，其學(xué)習(xí)地域可以無限廣。這種模式又可以分為兩種：一是同步式，通常是教師通過網(wǎng)絡(luò)將文本、聲音、動畫、圖形、視頻等多媒體形式的教學(xué)內(nèi)容以Web頁面同步向?qū)W生傳送，在Web頁面中，內(nèi)嵌表單等程序，供學(xué)生輸入提問及反饋信息，教師根據(jù)學(xué)生的反饋信息再作進一步的解釋和應(yīng)答；另外一種是異步式，通常是教師事先將教學(xué)內(nèi)容編制成WEB頁面，存放在服務(wù)器上，學(xué)生通過個人電腦等終端瀏覽這些頁面，當學(xué)生遇到疑難問題時，便以電子郵件、網(wǎng)絡(luò)電話等方式詢問教師，教師再通過電子郵件等方式對學(xué)生的疑難問題給予解答。

2、個別輔導(dǎo)模式

這種教學(xué)模式是通過基于網(wǎng)絡(luò)的CAI課件以及教師與單個學(xué)生之間的通信來實現(xiàn)的。在網(wǎng)絡(luò)上應(yīng)用CAI課件主要有三種方式：一種是各種CAI課件以資料庫形式存放在網(wǎng)絡(luò)上，供學(xué)生下載學(xué)習(xí)；另一種是直接在網(wǎng)上運行用Java等跨平臺語言編寫的CAI課件；第三種是基于網(wǎng)絡(luò)的協(xié)作學(xué)習(xí)系統(tǒng)。

3、討論學(xué)習(xí)模式

這種教學(xué)模式通常有兩種實現(xiàn)方式：一種是利用BBS系統(tǒng)，由專業(yè)教師在網(wǎng)絡(luò)上建立相應(yīng)學(xué)科的主題討論組，學(xué)生登錄網(wǎng)絡(luò)，在特定的主題區(qū)內(nèi)發(fā)言或討論；另一種應(yīng)用得較廣泛，利用基于圖形用戶界面、操作簡單、方便，且具有超媒體特點的WWW網(wǎng)絡(luò)，在WWW的平臺上實現(xiàn)討論學(xué)習(xí)。

4、探索學(xué)習(xí)模式

該模式一般是事先在網(wǎng)絡(luò)上設(shè)置一些適合特定學(xué)生對象解決的問題，然后向?qū)W生，要求學(xué)生解答。一般同時提供大量與問題相關(guān)的資料供學(xué)生在解決問題的過程中查閱。另外，也給學(xué)生學(xué)習(xí)過程中的碰到的疑難問題提供適當?shù)膯l(fā)或提示。這種模式徹底改變了傳統(tǒng)教學(xué)過程中學(xué)生被動接受的狀態(tài)，而使學(xué)生處于積極主動的地位，因而能有效地激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和創(chuàng)造性。

5、協(xié)作學(xué)習(xí)模式

網(wǎng)絡(luò)協(xié)作學(xué)習(xí)是指利用計算機網(wǎng)絡(luò)，由多個學(xué)習(xí)者針對同一學(xué)習(xí)內(nèi)容彼此交流和合作，以達到對教學(xué)內(nèi)容的比較深刻理解與掌握的過程。在基于網(wǎng)絡(luò)的協(xié)作學(xué)習(xí)過程中，基本的協(xié)作方式有四種：競爭、協(xié)同、伙伴與角色扮演?；诰W(wǎng)絡(luò)的協(xié)作學(xué)習(xí)系統(tǒng)具有非常廣泛的應(yīng)用前景。

在美國，五種教學(xué)模式應(yīng)用得都比較廣泛。而在中國，由于受傳統(tǒng)的應(yīng)試教育影響太深，前兩種教學(xué)模式應(yīng)用較廣泛，而后面幾種教學(xué)模式則很少應(yīng)用。但近年來也有這方面應(yīng)用的例子，如由全國著名的教育技術(shù)專家李克東教授主持的DISCO試驗項目和COMTOWN試驗項目。中國的網(wǎng)絡(luò)教育具有巨大的發(fā)展空間，當前，中國教育正面臨著一次跳躍性發(fā)展的重大機遇。中國應(yīng)當抓住機遇，重新理解、構(gòu)架教育體系和教育結(jié)構(gòu)，努力探索網(wǎng)絡(luò)教育的新模式。

四、中美網(wǎng)絡(luò)教育的應(yīng)用效果

網(wǎng)絡(luò)教育所具有的優(yōu)勢是顯而易見的，它強烈地沖擊著傳統(tǒng)的教育模式，同時加速推進新型教育模式的誕生和成長。它最終會使人類的教育方式得到一次徹底的革命和解放。

網(wǎng)絡(luò)教育下,教育內(nèi)容全方位多層次，學(xué)生能按自己的興趣在網(wǎng)上遨游浩瀚的知識海洋，學(xué)生的學(xué)習(xí)實現(xiàn)了個性化和自主化，學(xué)生成了學(xué)習(xí)的主人，實現(xiàn)了真正的"因材施教"和"教學(xué)相長"；網(wǎng)絡(luò)教育下，工作與學(xué)習(xí)完全溶為一體，每個人都可以在任意時間，任意地點通過網(wǎng)絡(luò)自由地學(xué)習(xí)，這是真正意義上終身教育；網(wǎng)絡(luò)教育下，學(xué)生多感官并用、立體化接受信息，對需要掌握的知識，既易于理解，又便于鞏固；網(wǎng)絡(luò)提供的教育資源遠大于以往任何教師、教材乃至圖書館的信息量，拓寬了學(xué)生的知識面；網(wǎng)絡(luò)教育可在很大程度上解決跨區(qū)域的師資優(yōu)化組合分配，在依托傳統(tǒng)學(xué)校的前提下有效組織學(xué)習(xí)資源,可節(jié)省師資,更好地發(fā)揮教師、教材的優(yōu)勢；網(wǎng)絡(luò)教育的交互性可以及時、迅速地反饋教學(xué)效果,可使多種觀念得以溝通和交流,可改變單一的傳統(tǒng)的教師滿堂灌、學(xué)生邊聽邊記的學(xué)習(xí)方式，學(xué)生能借助因特網(wǎng)與老師及其他同學(xué)交流,大大提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣,使啟發(fā)式教育貫穿于整個教學(xué)過程；學(xué)習(xí)資源的多樣性與共享性使得學(xué)習(xí)者與傳授者隨著知識的發(fā)展不斷變換學(xué)習(xí)的主體，教師既可將自己的新知識、新技術(shù)通過網(wǎng)絡(luò)教育別人,又可作為一名學(xué)生,從網(wǎng)絡(luò)上學(xué)習(xí)新知識、新技術(shù)，因而網(wǎng)絡(luò)教育促使教師提高自身的素質(zhì)；網(wǎng)絡(luò)教育能節(jié)省傳統(tǒng)教學(xué)方式的多項開支，沒有校園的學(xué)校能更好地發(fā)揮教育的優(yōu)勢,具有低投入、高產(chǎn)出的特點。

總之，網(wǎng)絡(luò)教育對教育目標、教育內(nèi)容、教育結(jié)構(gòu)、教育形式和教育手段等都產(chǎn)生了深刻的影響。它對整個教育的發(fā)展，對人類社會的進步都將產(chǎn)生不可估量的影響。

時至今日，美國的網(wǎng)絡(luò)教育已發(fā)展得相當成熟。每一個網(wǎng)絡(luò)學(xué)校都是由許多相關(guān)的教育部門或公司建立，而各網(wǎng)絡(luò)學(xué)校之間又有非常廣泛的聯(lián)接，整個體系呈網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)，無論你想學(xué)習(xí)什么知識和技能，你完全可以到網(wǎng)上找到你所需要的資料和幫助。既有專門針對基礎(chǔ)教育的、又有專門針對師資培訓(xùn)的、高等教育（包括成人教育、繼續(xù)教育和職業(yè)教育）的、還有其它的教育形式和教育信息等。其中每一方面都涉及到各門各類學(xué)科和全套的服務(wù)設(shè)施。

其實，美國網(wǎng)絡(luò)教育的成功并不完全依賴于網(wǎng)絡(luò)教育自身的優(yōu)勢，更重要的是在于校企結(jié)合和"人"的能動作用的發(fā)揮。正是因為校企優(yōu)勢互補和"人"在整個系統(tǒng)運行中認真、負責、創(chuàng)造的工作，才使美國的網(wǎng)絡(luò)教育擁有了眾多優(yōu)點：良好的交互反饋機制；嚴格的課程制定和課件編寫體制；嚴格的質(zhì)量保證體制；豐富的網(wǎng)絡(luò)資源；多重導(dǎo)航的搜索機制；多網(wǎng)校的聯(lián)合機制；良好的管理、運行機制等。另外，美國所有的網(wǎng)校都蘊涵著一個同樣的機理："寧缺毋濫"，永遠將質(zhì)量擺在第一位，而不盲目建網(wǎng)。

中國的網(wǎng)絡(luò)教育，高等教育部分發(fā)展很快，并產(chǎn)生了有影響的一批網(wǎng)絡(luò)學(xué)校，如清華大學(xué)，湖南大學(xué)。但在基礎(chǔ)教育領(lǐng)域，盡管面向中小學(xué)的網(wǎng)絡(luò)學(xué)校已有好幾百所，但真正在教育界產(chǎn)生影響的為數(shù)不多。其原因是多方面的，其中包括現(xiàn)行教育體制與教育觀念的制約，辦學(xué)者經(jīng)濟實力與辦學(xué)宗旨的局限，以及國內(nèi)教育軟件開發(fā)水平、網(wǎng)絡(luò)帶寬、傳輸速度和使用成本等各種因素的制約。但更重要的是，網(wǎng)?；旧蠜]能擺脫教案加題庫的教學(xué)模式，因而不可能有旺盛的生命力。就辦學(xué)模式而言，網(wǎng)校在很大程度上還是照搬普通中小學(xué)的辦學(xué)模式，從辦學(xué)目標、課程設(shè)置，

到教學(xué)組織形式、教育評價和管理等都缺少網(wǎng)絡(luò)教育的特色。

象美國那樣，學(xué)校和企業(yè)結(jié)合起來并充分發(fā)揮"人"的能動作用，中國的網(wǎng)絡(luò)教育才能有真正的突破，這正是問題的關(guān)鍵。網(wǎng)絡(luò)教育是一個很特殊的產(chǎn)業(yè)，一方面要求對現(xiàn)代教育有深刻的理解，另一方面，又要有敏銳的市場眼光和營銷策略。說到底，這是一個產(chǎn)業(yè)化的問題。網(wǎng)絡(luò)學(xué)校應(yīng)當立足于產(chǎn)業(yè)化的道路。網(wǎng)絡(luò)學(xué)校要想真正發(fā)展起來，一定要有實力雄厚的企業(yè)參與市場運作，形成產(chǎn)業(yè)模式，這是網(wǎng)校發(fā)展的重要保證。可喜的是，今年，中國在這方面終于有了進展。如科利華公司與北師大附中合作開通的"科利華北師大附中網(wǎng)上學(xué)校"就在這方面作了一些有益的探索。

當然，美國的網(wǎng)絡(luò)教育也不是盡善盡美，也存在著很多缺憾：如缺少理想和完備的在線考試機制；學(xué)生的身體健康問題；網(wǎng)絡(luò)安全問題；國民在泛濫的信息面前變得麻木和弱智等，這些，都是美國以及中國在開展網(wǎng)絡(luò)教育中應(yīng)該加以足夠重視的。

五、中國網(wǎng)絡(luò)教育的前景展望

中國地域?qū)拸V,人口眾多,教育發(fā)展很不平衡,存在著教育資源不能滿足教育發(fā)展需求的矛盾。國家要振興，要迎接知識經(jīng)濟的到來,要面臨即將加入的世界貿(mào)易組織，需要大量的專門人才,需要進行大量的職業(yè)、繼續(xù)教育。要實現(xiàn)全民教育、終身教育,光靠現(xiàn)有的教育規(guī)模很難勝任。因此開發(fā)利用學(xué)校已有的教育資源及全國四大網(wǎng)絡(luò),建立網(wǎng)上學(xué)校,開展各種學(xué)歷教育和非學(xué)歷教育,實現(xiàn)全國大范圍大規(guī)模的資源共享,已成為發(fā)展教育事業(yè)的一項戰(zhàn)略抉擇。它可有效地緩解中國教育資源不足和巨大的社會需求之間的矛盾。

經(jīng)過幾年的努力，以四大網(wǎng)絡(luò)特別是CERNET為主的全國主干網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)已經(jīng)建成，主干網(wǎng)--地區(qū)網(wǎng)--校園網(wǎng)組成的全國性教育網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)正在形成。另外,隨著計算機硬件費用的逐漸下降,計算機進入學(xué)校和家庭已成為時尚。截至今年六月三十日，全國上網(wǎng)計算機數(shù)有六百五十萬臺，上網(wǎng)用戶達到一千六百九十萬。這些都為網(wǎng)絡(luò)教育的實施提供了硬件基礎(chǔ),提供了強有力的技術(shù)保障?？梢灶A(yù)測10年后的中國,網(wǎng)絡(luò)教育會發(fā)展成為一項規(guī)模巨大的新興產(chǎn)業(yè),它所帶來的巨大的社會效益與經(jīng)濟效益會使人們終身受益匪淺。

當然，我們不僅要敏銳地洞察網(wǎng)絡(luò)教育的優(yōu)勢，更應(yīng)對其負面影響給予高度重視。"凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。"為使邁向21世紀的網(wǎng)絡(luò)教育走出一條健康發(fā)展的道路，我們應(yīng)以實事求是的態(tài)度審視網(wǎng)絡(luò)教育，防患于未然，采取相應(yīng)的對策，克服以下常見的傾向：重信息輕實踐、重吸收輕創(chuàng)造、重智商輕情商、重智力輕體力、重現(xiàn)代輕傳統(tǒng)，把網(wǎng)絡(luò)教育的負面影響限制在最小范圍。如此，中國網(wǎng)絡(luò)教育的明天必然是一片陽光燦爛！

參考文獻

1、《基于INTERNET的教學(xué)模式》余勝泉何克抗《中國電化教育》（1998.4）

2、《信息時代的產(chǎn)物--網(wǎng)絡(luò)教育》王鋰平林春秋《廣西大學(xué)學(xué)報（自然科學(xué)版）》(1999.4)

3、《美國教育技術(shù)現(xiàn)狀掠影》劉雍潛《中國電化教育》（2000.7）

4、《當前國內(nèi)網(wǎng)校建設(shè)狀況的調(diào)查及思考》胡小勇張川《中國電化教育》（2000.10）