網(wǎng)絡購物調查報告精選(九篇)

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第1篇：網(wǎng)絡購物調查報告范文

大學生網(wǎng)上購物調查報告(一)

一、背景：

互聯(lián)網(wǎng)和通信技術的高速發(fā)展，使電子商務迅速普及。憑借互聯(lián)網(wǎng)無地域限制的優(yōu)勢，消除了產(chǎn)品、服務供應商和需求者之間地點與距離相關的障礙，我國經(jīng)濟正逐漸成為以互聯(lián)網(wǎng)、通信技術為基礎的新經(jīng)濟。

現(xiàn)在越來越多的人為了方便節(jié)約時間，網(wǎng)上購物越來越貼近人們的生活b2c、c2c模式在降低運營成本、方便快捷等方面的優(yōu)勢，大大降低了企業(yè)和個人的行業(yè)進入門檻，一時間網(wǎng)商如雨后春筍般紛紛涌現(xiàn)。網(wǎng)絡購物的興起，正悄然改變著社會的商業(yè)結構和生活方式。，由于大學生接觸網(wǎng)絡比較多，所以我們對大學生網(wǎng)上購物進行調查。

二、調查目的：

對大學生網(wǎng)上購物的調查，以便了解大學生在網(wǎng)上購物的情況與需要，此次調查網(wǎng)絡購物作為一種新興的信息載體，近幾年在大學里日趨流行，受到愈來愈多的大學生的青睞。

三、調查對象和方法

1、調查對象：本次調查以一個班級為總體，為了能全面反映在校大學生的上網(wǎng)購物狀況，使其更加接近大學生群體上網(wǎng)購物現(xiàn)象的真實情況。

2、資料收集方法：采用問卷調查方法調查。向一個班級發(fā)放《大學生網(wǎng)上購物問卷調查》主要了學生關于上網(wǎng)購物基本情形和情況本次調查實際發(fā)放問卷43份，回收問卷36份，有效率84%。

四、調查報告總結與建議

通過上述的調查報告，說明大多數(shù)大學生在網(wǎng)上購物還不是很普及，但潛在很大的發(fā)展空間，現(xiàn)在大多數(shù)主要還是依靠傳統(tǒng)的購買方式，有在網(wǎng)上購物的大都是追求新奇與有特性的產(chǎn)品，他們的需求具有差異性，追求購買過程的方便與享受，具有交叉性，一般是比較理性的消費，但阻礙他們的只要是網(wǎng)上售后服務的問題與貨物的質量，與貨物配送問題。

針對以上的總結我們也對廠商門提出一些的建議，要加強網(wǎng)絡安全的服務，要監(jiān)督好網(wǎng)上商品質量，保證消費者買到的是貨真價實的商品，這樣他們在購買后心里才不會與預期的落差相差很大。

大學生網(wǎng)上購物調查報告(二)

一、調查目的

大學生是新新人類，對新鮮事物比較好奇，為了揭開網(wǎng)購的真實面目，讓更多的人了解網(wǎng)購，對在校大學生進行此次調查。

二、調查對象及方法

1、調查對象: **大學經(jīng)貿(mào)學院(由于調查的困難性，選取了本學院進行調查)

2、資料收集方法: 采用問卷調查方法調查。向所取得的樣本中的個體發(fā)放《大學生網(wǎng)上購物問卷調查》了解學生關于上網(wǎng)購物基本情形和情況。

3、調查方法：對經(jīng)貿(mào)學院的全部學生(限于三年級以下)進行分層，分成大一，大二，大三三層，在總體中抽取容量為60的樣本，在每層中進行系統(tǒng)抽樣，根據(jù)每層樣本量占總體的比重，在三層中分別抽取容量為22，22，16的樣本。隨機選定某一學號后，間隔10進行抽樣，得到樣本。

三、調查的內容：

四、調查結果分析

1、通過對樣本中網(wǎng)購人數(shù)的調查，得到以下數(shù)據(jù)：大一學生樣本中有9人進行網(wǎng)購，在該層中的比例為56.25%;大二的有15人，占該層的68.18%;大三的有11人，占該層的50%。

以95%的把握推斷經(jīng)貿(mào)學院中網(wǎng)購人數(shù)比例范圍為45.36%～70.44%

2、在沒有在網(wǎng)上購物的同學中，有近50%的同學認為網(wǎng)購不安全，而在有過網(wǎng)購行為的同學中有97%的同學覺得網(wǎng)購值得信任。另外，在前者中有92%的人會嘗試網(wǎng)上購物。

3、在網(wǎng)購人群中，因為節(jié)約費用而選擇網(wǎng)購的占網(wǎng)購人數(shù)的62%，還有一部分同學是出于好奇和尋找新奇商品而選擇網(wǎng)購。在眾多的購物網(wǎng)站中，消費者該如何選擇呢?有48.57%的網(wǎng)購者會把網(wǎng)站商品是否齊全作為他們選擇購物網(wǎng)站的主要標準。其中，淘寶網(wǎng)名列前茅，有87.3%的同學選擇在淘寶購物。

4、大家都在網(wǎng)上買些什么呢?經(jīng)調查，數(shù)碼產(chǎn)品位居榜首，占到總消費的37.7%，其次是服裝27.87%，在網(wǎng)上買書也是個不錯的選擇，占到總數(shù)的19.67%。相比之下，由于食品的特殊性(保鮮等問題)，卻幾乎無人在網(wǎng)上購買食品。

5、本次調查中，還對同學們的網(wǎng)購消費水平進行了調查，有42%的同學每季網(wǎng)購一次，每月一次和每年一次的同學分別占總體的25.8%和 27.5%。還有4.7%的網(wǎng)購達人平均每周一次。每次購物的平均交易金額在100以下和100～500之間的人數(shù)都占總數(shù)的42.8%，其他金額范圍分布較少。

6、在網(wǎng)購過程中，難免會遇到一些困難，其中主要困難是商品描述不清楚，達到45%，其次是商品數(shù)目繁多和網(wǎng)站太多，網(wǎng)上市場太雜亂(21%)，網(wǎng)購市場有待進一步提高。

五、調查結果總結

第2篇：網(wǎng)絡購物調查報告范文

網(wǎng)絡團購指通過互聯(lián)網(wǎng)渠道，聚集一定數(shù)量的消費者組團，以較低折扣購買同一種商品或服務的商業(yè)活動。自 2010年1月16日中國首家Groupon模式網(wǎng)站滿座網(wǎng)上線以來，我國網(wǎng)絡團購市場發(fā)展迅速。截至2012年6月底團購網(wǎng)站為3210家，2012上半年，網(wǎng)絡團購交易額達146.5億元，比 20if年上半年同比大增 124%，團購用戶規(guī)模為6181萬，網(wǎng)絡團購企業(yè)日均覆蓋人數(shù)保持在2700萬人左右。由于網(wǎng)絡團購行業(yè)發(fā)展過快，再加上國內監(jiān)管與行業(yè)規(guī)范缺失，導致了團購欺詐。團購陷階等問題頻發(fā)，低價方便的網(wǎng)絡團購背后隱藏著很多風險。2010年團購行業(yè)信用調查報告顯示，如果信用綜合評定結果采取“三等九級”的表示方法，網(wǎng)絡團購行業(yè)整體信用得分為63.3，等級為BBB，信用一般偏下，初步具備信用但信用能力容易產(chǎn)生波動，有一定經(jīng)營風險。在中國電子商務投訴與維權公共服務平臺接到的投訴中，2011年網(wǎng)絡團購投訴占網(wǎng)購投訴的25%，2012年上半年占 20.1%，網(wǎng)絡團購正在成為新的投訴熱點。

目前，國內外學者己經(jīng)對網(wǎng)絡團購和網(wǎng)上購物風險進行了大量的研究。吳國慶分析了團購行為特點。趙保國構建了基于消費者采購目標的網(wǎng)絡虛擬團購模型，在此模型中，個人消費者采購產(chǎn)品的價格將大大降低。據(jù)春華等和黃峻論述了網(wǎng)絡團購交易的模式。杜生鳴等基于產(chǎn)品信息的價格函數(shù)模型，分析了團購有利于消費者實現(xiàn)信息共享，減少搜尋成本，降低與企業(yè)間的信息不對稱，減少消費行為的不確定性，從而獲得更大的消費效用。姚磊等建立了基于博奕論的團購信任分析模型。彭十一、屈燕等分析了網(wǎng)絡團購存在的問題及其原因，總結了促進網(wǎng)絡團購發(fā)展的對策。桑德拉（Sandra）等研究了網(wǎng)絡購物風險的性質、風險的類型即財務風險、產(chǎn)品績效風險、心理風險和時間風險及他們與消費者行為的關系。安東尼（Anthony）等研究了消費者感知到的網(wǎng)絡購物隱私風險和安全風險。董大海等使用因于分析等統(tǒng)計技術得出了消費者網(wǎng)上購物感知風險的4個方面：網(wǎng)絡零售商服務風險、網(wǎng)絡購物伴隨風險、個人隱私風險和假貨風險。于丹等指出，消費者在網(wǎng)上購物的時候，所感受到最強烈的三個風險分別是來自于產(chǎn)品本身的產(chǎn)品績效風險、來自于遠距離交易的服務風險和來自于網(wǎng)站的來源風險。陳利屹舉例說明了網(wǎng)絡團購的詐騙風險、質量風險、信息泄露風險等三大風險。這些研究對指導網(wǎng)絡團購的發(fā)展具有積極的借鑒作用，然而上述文獻缺乏對網(wǎng)絡團購風險的系統(tǒng)研究。本文將針對網(wǎng)絡團購的特點，借鑒近年來的研究成果，探討網(wǎng)絡團購風險的類型及成因，提出規(guī)避網(wǎng)絡團購風險的相關建議，以供團購參與者借鑒。

二、網(wǎng)絡團購風險的種類及成因

作為一種新興的電子商務模式，網(wǎng)絡團購可以實現(xiàn)各參與方的合作共贏。團購網(wǎng)站通過商家提供的交易傭金、商品代售、商戶服務、廣告投放。付費會員、加盟授權等獲得利潤；網(wǎng)絡團購形成的價格優(yōu)勢使消費者獲得更多的折扣，而且網(wǎng)絡團購付款便捷，消費者足不出戶就可實現(xiàn)消費：網(wǎng)絡團購通過規(guī)模效應降低商家的交易成本，增強其品牌影響力，并可使其更好地把握消費者需求的變化趨勢，從而占有更多銷售份額，獲得更多利潤。這些優(yōu)勢使網(wǎng)絡團購在兩年多的時間里得到飛速發(fā)展。然而，網(wǎng)絡團購中存在的種種問題給消費者帶來了很多風險，影響了消費者對團購行業(yè)的信任，也阻礙了網(wǎng)絡團購行業(yè)的發(fā)展。

1.網(wǎng)絡團購的風險類型。與傳統(tǒng)的網(wǎng)絡購物相比，網(wǎng)絡團購具有價格折扣高、成交數(shù)量限制、時間限制等特點，也使網(wǎng)絡團購風險呈現(xiàn)出一些新的特征。網(wǎng)絡團購面臨的風險可以歸納為產(chǎn)品績效風險、售后服務風險。時間風險、隱私風險、價格風險、來源風險、支付風險等7類。

（1）產(chǎn)品績效風險。網(wǎng)絡團購行業(yè)的產(chǎn)品涉及到餐飲、養(yǎng)生美容?；瘖y品、服裝、酒店、旅游、奢侈品、圖書、軟件、玩具、家電、手機、電腦、家居、建材、房產(chǎn)、汽車、健康體檢、保險、教育培訓以及休閑等多個領域。產(chǎn)品績效風險是因產(chǎn)品或服務績效沒有達到消費者心理預期而給消費者帶來的損失，如團購到假貨、貨不對板、產(chǎn)品存在質量問題等。20if年中國團購用戶行為調查報告顯示，有45石%的用戶遇到不愉快的團購經(jīng)歷，其中最多的是服務或商品與網(wǎng)上描述的不一致，占總量的 71.6%。

（2）售后服務風險。售后服務風險是消費者在產(chǎn)品質量出現(xiàn)問題要求維修和退換時所面臨的不確定性。在所購產(chǎn)品與實際有偏差或存在質量問題的情況下，消費者在提出要求維修和退換時。經(jīng)常會遇到售后電話無人接聽、客服態(tài)度惡劣、客服對業(yè)務不熟悉。售后敷衍等問題；有的商家服務預約時間太長，商家接待能力不夠，客戶投訴無法得到有效及時的處理，商家與團購網(wǎng)站互相推卸責任。對于團購的諸多不滿意因素中，47.6%的用戶不滿意商戶的服務質量，占第二位。

（3）時間風險。時間風險是由于團購時間限制或時間浪費而給消費者帶來的風險。團購屬于階段性的商業(yè)促銷活動，一般都有時間周期，即團購截止日和消費有效期。有些網(wǎng)站編造虛假的剩余交易時間，以制造時不我待的緊張氣氛；有的消費者未能在有效期內消費。此外，時間風險還表現(xiàn)為網(wǎng)絡團購時搜索信息、付款、更換或退貨造成的時間浪費。如信息搜尋時間過長、發(fā)貨慢、付款后不能按時收到所購商品、退貨時間過長等造成的時間損失。38.4%的用戶不滿意團購時間和條件限制，在團購的不滿意因素中排在第三位。

第3篇：網(wǎng)絡購物調查報告范文

明確網(wǎng)絡購物發(fā)展的主要目標

《意見》指出，網(wǎng)絡購物是依托互聯(lián)網(wǎng)和信息技術的新型零售形式，具有流通環(huán)節(jié)少、交易費用低、資金周轉快、流通效率高、銷售范圍廣、消費者購買方便等優(yōu)勢。發(fā)展網(wǎng)絡購物，有利于企業(yè)拓展營銷方式、刺激消費、擴大內需、轉變發(fā)展方式，有利于帶動創(chuàng)業(yè)就業(yè)，有利于促進上下游關聯(lián)企業(yè)協(xié)同發(fā)展、健全產(chǎn)業(yè)鏈。

《意見》提出了網(wǎng)絡購物發(fā)展的主要目標，即：完善服務與管理體制，健全法律與標準體系，改善交易環(huán)境，培育市場主體，拓寬網(wǎng)絡購物領域，規(guī)范交易行為，推進網(wǎng)絡購物發(fā)展，滿足消費者需要，力爭到“十二五”期末網(wǎng)絡購物交易額達到我國社會消費品零售總額的5%，部分電子商務發(fā)展起步較早的地區(qū)達到10%左右。

具備條件時對網(wǎng)絡銷售個人實施工商登記制度

在保護消費者權益方面，《意見》要求，引導第三方網(wǎng)絡交易平臺健康發(fā)展，實施網(wǎng)絡商品經(jīng)營(服務)企業(yè)工商登記制度，要求利用網(wǎng)絡平臺從事經(jīng)營活動的個人實名注冊，具備條件時對網(wǎng)絡銷售個人逐步實施工商登記制度。

同時，要健全網(wǎng)站安全保障措施、信息安全保密管理制度、用戶信息安全管理制度。完善網(wǎng)絡購物售后服務體系，建立購物風險警示和消費者投訴受理機制，推行先行賠付制度。

提出七項工作任務

為實現(xiàn)網(wǎng)絡購物發(fā)展的主要目標，商務部提出了七項工作任務，除引導第三方網(wǎng)絡交易平臺健康發(fā)展、實施網(wǎng)絡商品經(jīng)營(服務)企業(yè)工商登記制度外，還包括：

培育網(wǎng)絡市場主體。鼓勵生產(chǎn)、流通和服務企業(yè)發(fā)展網(wǎng)絡銷售，積極開發(fā)適宜網(wǎng)絡銷售的商品和服務。

拓寬網(wǎng)絡購物領域。拓寬網(wǎng)絡購物商品和服務種類，拓展網(wǎng)絡購物渠道，滿足不同層次消費需求。

鼓勵線上線下互動。鼓勵流通企業(yè)以門店銷售支撐網(wǎng)絡銷售，以網(wǎng)絡銷售帶動門店銷售。

重視農(nóng)村網(wǎng)絡購物市場。從農(nóng)村互聯(lián)網(wǎng)應用的現(xiàn)實條件出發(fā)，依托“新農(nóng)村商網(wǎng)”，結合“萬村千鄉(xiāng)”“雙百市場工程”構建農(nóng)村現(xiàn)代流通體系，促進農(nóng)產(chǎn)品(18.30，-0.23，-1.24%)進城和工業(yè)品下鄉(xiāng)雙向流通，拓展促進農(nóng)民增收、擴大農(nóng)村消費的新渠道。

完善配套服務體系。推進網(wǎng)絡基礎服務規(guī)范統(tǒng)一，促進網(wǎng)絡接入標準和費用標準合理化，推廣可靠電子簽名應用。推進銀行支付業(yè)務與網(wǎng)絡購物有機結合，加快網(wǎng)上銀行互聯(lián)系統(tǒng)建設，促進第三方在線支付業(yè)務健康發(fā)展。

規(guī)范網(wǎng)絡市場秩序。嚴厲打擊利用網(wǎng)絡銷售非法出版物、違禁品、假冒偽劣商品，禁止非法融資、變相期貨、信用卡套現(xiàn)、網(wǎng)絡詐騙、網(wǎng)絡傳銷、危害國家利益、提供消費者信息牟利等違法違規(guī)行為。（來源：《中國新聞網(wǎng)》）

第4篇：網(wǎng)絡購物調查報告范文

麥肯錫公司今年的調查覆蓋了農(nóng)村地區(qū)，調查顯示，盡管互聯(lián)網(wǎng)在三四線城市和農(nóng)村普及率較低，但這些地區(qū)的大部分消費者和城市消費者一樣都是活躍的網(wǎng)購用戶，而且他們更享受網(wǎng)購。

麥肯錫本次調研訪談了超過6000名中國互聯(lián)網(wǎng)用戶，覆蓋了中國一至四線城市以及廣大農(nóng)村地區(qū)共計約6.3億的用戶，對其數(shù)字和意愿進行了深入的調查和挖掘。

本次調研主要針對6種數(shù)字行為進行分析，一是通訊和移動;二是社交網(wǎng)絡，像微信，像新浪微博都有覆蓋;三是游戲;四是在線視頻;五是電子商務，六是O2O。

這份名為《中國數(shù)字消費者調查報告：對選擇和變化日益強烈的渴望》強調了以下五個趨勢：

第一 社交商務呈現(xiàn)強勁增長趨勢

中國是全球最熱愛社交的國家之一。我們看到我們每天花在社交媒體上的時間，花在社交媒體的時間是78分鐘，美國是67分鐘。我們依賴親友推薦的人數(shù)占比差不多有50%，美國差不多40%，而且這兩個趨勢現(xiàn)在來看，是在更迅猛的發(fā)展當中。到明年可能要把之一去掉，中國是全球最熱愛社交的一個國家。

我們看到社交媒體從單純的溝通功能逐漸演變出CRM和購物的功能。社交網(wǎng)絡在中國市場在慢慢不斷的快速演變的過程當中。調查顯示，社交網(wǎng)絡大大促進了消費者使用網(wǎng)絡購物，網(wǎng)絡購物的時間在大幅增加，觀看網(wǎng)絡視頻，瀏覽新聞也都是出現(xiàn)大幅度的增加。

第二 線下實體零售店向展示廳的轉型

麥肯錫的調查顯示，目前有16%的消費電子產(chǎn)品是通過線上售出的，而5年前這個比例只有1%。實體店的展示效應(即購物者在店里瀏覽商品但通過其他渠道包括線上渠道購買)對30%的消費者而言尤為明顯，他們會在店內瀏覽并同時用手機進行研究，而他們中只有16%最終選擇在門店購買此產(chǎn)品。

麥肯錫全球資深董事劉家明指出，門店將來不單純是交易的一個渠道，更多是展示的功能。

第三 消費者對線上線下融合(O2O)已經(jīng)非常普及并將持續(xù)發(fā)展

第四 偏遠地區(qū)更渴望嘗鮮 電商覆蓋率超60%

盡管互聯(lián)網(wǎng)在三四線城市和農(nóng)村普及率較低，但這些地區(qū)的大部分消費者都在使用電子商務，網(wǎng)購的比例分別達到了68%和60%。農(nóng)村用戶中的網(wǎng)絡達人更是比一線及二線城市多出25%，渴望第一個嘗試新的產(chǎn)品和服務。

在具體數(shù)字上，第一互聯(lián)網(wǎng)的普及率在一二線達到76%，到三四線是47%，到農(nóng)村19%，但是在被滲透的這些人群當中，用過電子商務網(wǎng)購用戶，19%普及互聯(lián)網(wǎng)的人群里面有64%用過網(wǎng)購。

很有意思的是，雖然在農(nóng)村互聯(lián)網(wǎng)覆蓋率僅為19%，但是在電子商務的使用上他們跟城市居民一樣活躍，麥肯錫全球董事季翔說，我們看到，中國一些領先的零售商已開始迅速行動，建立縣級運營中心。這些舉措不僅方便了商品的下鄉(xiāng)，也加快了農(nóng)產(chǎn)品向城區(qū)的輸送。

報告指出商家可以借助這些網(wǎng)絡達人在物流和分銷體系還欠發(fā)達的農(nóng)村地區(qū)占領市場。

第五 食品網(wǎng)購需求的大幅增長

第5篇：網(wǎng)絡購物調查報告范文

近日，號稱中國最大的C2C電子商務平臺淘寶網(wǎng)一咬牙，用一紙代碼將百度蜘蛛爬蟲拒之門外，放棄了百度每天免費為其帶來的上千萬流量。對于屏蔽百度搜索服務的原因，淘寶網(wǎng)解釋稱，此舉可以杜絕不法商家利用競價排名、搜索優(yōu)化等手段騙取消費者信任的現(xiàn)象發(fā)生，避免誠信商家被上述行為打擊、株連，從而鼓勵優(yōu)秀商家，讓壞的商家無所遁形、無利可圖，創(chuàng)造出一個真正誠信的網(wǎng)絡購物空間。

淘寶網(wǎng)給出的這個理由看起來冠冕堂皇，但業(yè)界卻不那么看。一種說法是淘寶網(wǎng)很有可能正在醞釀向用戶收費，以此來彌補其主人阿里巴巴在資本市場的不良表現(xiàn)；另外一種說法則是淘寶以此來對抗百度即將推出的“C2C”平臺。

按正常的道理來說，淘寶網(wǎng)只是提供了一個網(wǎng)上交易平臺，主要目的就是為商戶推廣商品、為用戶找到商品提供便利。因為，無論對商戶還是對用戶來說，如果能在更多的入口看到淘寶網(wǎng)上的相關商品信息，那么這個平臺對他們的作用和價值就更大。因此，淘寶屏蔽百度，無異于自斷“錢”程。難道淘寶真的會這么傻，傻到敢去做得罪自己上帝的事？在美國，eBay也想壓制Google C2C，但eBay不敢屏蔽Google，因為它絕不敢損害店主的利益。

所以，拋開現(xiàn)象，我們就能發(fā)現(xiàn)以上兩種觀點都有道理?，F(xiàn)在，全球互聯(lián)網(wǎng)B2B業(yè)務處于“僵冷期”，而淘寶是阿里巴巴集團整個業(yè)務架構中的“現(xiàn)金?！保前⒗锇桶妥钣袃r值的“潛力股”。但是，雖然投資者普遍看好，用戶流量很高，但其卻是一只目前還不會下蛋的“雞”，更讓阿里巴巴頭疼的是，要把這只“雞”養(yǎng)好，每個季度還需要投入數(shù)千萬元人民幣。若阿里巴巴的其他業(yè)務發(fā)展順利還好，但在眼下快被凍僵了的時候，究竟是繼續(xù)等著收金蛋，還是先將雞宰了吃暖暖身子骨？很明顯阿里巴巴選擇了后者。而第二種觀點的理由似乎更現(xiàn)實。事實上，自從去年年底百度宣布進軍C2C電子商務市場后，淘寶便開始與百度暗暗較勁。而此次淘寶網(wǎng)公開宣布屏蔽百度搜索服務，只是其作為一個以盈利為目的的企業(yè)的下意識的自我保護行為。雖然目前淘寶占有網(wǎng)上購物將近80%的市場份額，但百度也不示弱，其電子商務事業(yè)部總經(jīng)理李明遠聲稱，百度憑借自己“搜索+社區(qū)”優(yōu)勢，可有效管理海量信息，這將是百度發(fā)展電子商務的優(yōu)勢。

據(jù)第22次CNNIC調查報告，目前網(wǎng)絡購物的使用率是25%，相比網(wǎng)絡音樂、即時通信、網(wǎng)絡視頻、網(wǎng)絡游戲、電子郵件這些使用率超過60%的應用相比，網(wǎng)絡購物還算不上中國網(wǎng)民的主流應用，未來仍存在巨大的增量市場。因此，此次淘寶“閉關鎖國”事件，還只是淘寶與百度對未來C2C市場爭奪的第一次正面交鋒，接下來一定還有更好的戲可看。

第6篇：網(wǎng)絡購物調查報告范文

[論文摘　要]文章以西安財經(jīng)學院在校大學生作為調查對象設計調查問卷,以問卷調查所獲得的數(shù)據(jù)為依據(jù),運用SPSS統(tǒng)計軟件對大學生網(wǎng)上購物行為的影響因素進行探索性研究，得出影響大學生網(wǎng)絡購物的主要因子。

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的發(fā)展,電子商務的興起,網(wǎng)上購物的人越來越多,企業(yè)也越來越重視網(wǎng)上銷售。網(wǎng)絡購物逐漸為越來越多的人接受，人們的衣、食、住、行與網(wǎng)絡購物的聯(lián)系也越來越緊密。而大學生作為新一代的年輕群體，代表著時尚與潮流，更是接受網(wǎng)購的先鋒，因此，大學生群體成為了眾多電子營銷商家的目標群體。作為一個巨大的潛在目標群體，他們的行為方式對于電子商務商家來說是至關重要的。本文從大學生的角度對影響顧客網(wǎng)上購物行為的影響因素進行實證分析，分析出影響大學生網(wǎng)絡購物行為的因素，以求為企業(yè)發(fā)展大學生市場給出一些有針對性的建議，增強企業(yè)的競爭力?？梢?，對影響進行大學生網(wǎng)上購物消費行為的因素進行研究是非常有必要并且非常有意義的。

一、數(shù)據(jù)收集和分析方法

（1）數(shù)據(jù)收集

問卷由兩部分組成，第一部分為基本信息調查表，第二部分為問卷主體部分。在基本信息部分，問卷設計了性別、平均每周上網(wǎng)時間、每月生活費、有無網(wǎng)上購物經(jīng)歷、每月網(wǎng)購次數(shù)、每月網(wǎng)購金額、網(wǎng)購商品類型、購物網(wǎng)站及郵購方式、支付方式的選擇等問題。本調查問卷問題統(tǒng)一采用了李克特5級量表的方法，共有16個問題，每個問題為一個陳述句，表示一種說法。對于每個問題，都從完全同意到完全不同意分在五個等級，對其分別賦予5、4、3、2、1分。

為了方便，本次研究選擇了西安財經(jīng)學院在校大學生為調研對象，通過發(fā)送郵件和現(xiàn)場發(fā)放問卷的方式把調查報告發(fā)送到調研對象的手中。因為此次調研的目的是分析大學生網(wǎng)購行為的影響因素，所以無網(wǎng)購經(jīng)歷的樣本被視為無效問卷，進行了剔除。本次問卷調查共發(fā)放了問卷250份,其中收回問卷204份,剔除無效問卷19份,共計有效問卷185份,問卷回收率81.6%,有效率90.7%。

（2）分析方法

在本文的實證研究部分, 通過運用因子分析對問卷調查所得數(shù)據(jù)進行分析,運用了統(tǒng)計軟件SPSS17.0,目的是找出大學生網(wǎng)絡購物行為的影響因素及其影響程度。

二、基于因子分析的實證研究

為了以最少的信息丟失從而把眾多的觀測變量濃縮為少數(shù)幾個因子，本研究進行了因子分析。因子分析的作用主要表現(xiàn)為:一、建立基本結構。通過因子分析的方法,找到較少的幾個因子,用它們來構建全部數(shù)據(jù)的基本結構,反映信息的本質特征;二、使數(shù)據(jù)簡化。通過因子分析先將一組觀測變量簡化為少數(shù)幾個因子后,再進一步將原始觀測值的信息轉化為這些因子的因子值,最后再對因子值進行進一步的統(tǒng)計分析,得到相關的結論。

（1）問卷的信度檢驗

通過對調查問卷進行信度分析,可以得知調查問卷的可靠性程度。本研究采用了Cronbach 系數(shù)進行信度檢驗,當系數(shù)大于0.8時,則被認為問卷的信度是可以接受的;若系數(shù)<0.5,則此問卷的調查結果就很不可信了。本調查問卷系數(shù)的計算結果0.802是對真實系數(shù)的估計(下界),由此可以得出結論，即利用本調查問卷所進行的調研結果可信度還是不錯的。

（2）問卷的效度檢驗

進行因子分析有一個前提條件就是要評價各指標之間的相關程度,如果指標之間的相關程度很小,那么公共因子對于指標的綜合解釋能力就會很低，即指標就不可能擁有共享的公共因子。因此,我們首先要對本研究做因子分析的可行性進行檢驗,即本研究所使用問卷的效度檢驗。

（3）進行因子分析

在可行性檢驗后,本文又運用了主成分分析的方法對結果進行了探索性因素分析,并利用最大方差因素旋轉法,使各因素的特征根大于1的方式抽取變量。由輸出的結果可知，前4個公共因子的特征值都大于1,且解釋的累計方差達到了52.595%。從結果中我們可以得知除了第一個公因子的貢獻率最大以外，其他的貢獻率都差不多，尤其第四個公因子貢獻率最低。說明各個因素對大學生網(wǎng)絡購物行為的影響不一，但第一個公因子最為重要。

（4）大學生網(wǎng)絡購物行為影響因素的綜合評價模型

通過對四個公共因子的加權求和,我們得到了大學生網(wǎng)絡購物行為影響因素的綜合評價模型。本研究采用的加權變量為方差貢獻率,四個公共因子旋轉后的方差貢獻率依次為:21.356、11.553、11.043、8.642。最后，我們用F代表大學生網(wǎng)絡購物行為影響因素的綜合得分,由此得出的綜合評價模型如下:

F=21.356*F1+11.553*F2+11.043*F3+8.642*F4

三、結論

根據(jù)本文的實證研究結果,大學生網(wǎng)絡購物行為主要受銷售量、商家廣告、新鮮好奇、時髦個性、追求潮流、從眾等因素的影響，說明大學生作為年輕的一代，喜歡追隨社會的潮流，總是沖在各種變化的前線，而且容易受到社會各方的影響；其次受價格、質量、商家信譽、售后服務、選擇面、和自身的期望等因素的影響，說明大學生對商家和產(chǎn)品還是比較看重，因為經(jīng)濟上的不獨立，在做出購物選擇的時候會進行性價比、產(chǎn)品、商家等方面的比較；再次是客戶評價、便利省時、操作方便、送貨時間，這幾個因素的影響程度則比較平均。

參考文獻：

第7篇：網(wǎng)絡購物調查報告范文

關鍵詞：網(wǎng)絡消費者、消費心理、網(wǎng)絡營銷策略

前言

2008年新年伊始，互聯(lián)網(wǎng)調查機構iResearch艾瑞咨詢與國內最大購物網(wǎng)站淘寶網(wǎng)聯(lián)合了《2007中國網(wǎng)購報告》，報告表明，2007年國內網(wǎng)絡購物市場的銷售總額達到了594億元；2.1億網(wǎng)民中，有超過5500萬人參與了網(wǎng)絡購物，人均消費達到1080元。報告預計，按照最近幾年網(wǎng)絡購物呈現(xiàn)出的幾何級增長態(tài)勢計算，到2012年，中國網(wǎng)絡購物市場將突破1萬億大關，屆時網(wǎng)絡購物市場將占據(jù)社會消費品零售總額5%—8%的份額。最新2008年7月出爐的《第二十二次互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展統(tǒng)計報告》顯示：截至2008年6月底，中國網(wǎng)民數(shù)量達到2.53億人，網(wǎng)民規(guī)模已躍居世界第一位；同時，網(wǎng)絡購物已躋身十大網(wǎng)絡應用之列，用戶人數(shù)達到6329萬人，網(wǎng)絡購物使用率為25%。

網(wǎng)絡的發(fā)展使網(wǎng)絡營銷成為可能并日益發(fā)展壯大，對傳統(tǒng)營銷帶來了深刻的影響和沖擊：傳統(tǒng)的市場營銷活動中,大眾(mass)和消費者(customer)是不加以區(qū)別的,任何一個人都是潛在的消費者,是企業(yè)營銷策略的對象。故在傳統(tǒng)營銷理論中，企業(yè)的宣傳、廣告和營銷策略是針對所有人的。在網(wǎng)絡環(huán)境下,電子商務系統(tǒng)為消費者提供了全方位的商品信息展示和多功能的商品信息檢索機制,商品的消費者一旦有了需求,會立刻上網(wǎng)主動搜尋有關商品信息。于是,消費者開始從大眾中分離出來。在這種情況下,只有上網(wǎng)主動搜尋商品信息的人才是真正意義上的消費者。所以,網(wǎng)絡消費者的消費心理和行為與傳統(tǒng)的營銷理論中消費者的消費心理和行為發(fā)生了很大的變化,如何了解和把握網(wǎng)絡消費者的消費心理與行為特征，并提出相應的對策來提高我國企業(yè)電子商務的效益，是非常具有現(xiàn)實意義的。

一、消費者網(wǎng)上消費的心理因素分析

來自CNNIC的《第二十二次互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展統(tǒng)計報告》調查顯示：目前中國的網(wǎng)民主體仍舊是30歲及以下的年輕群體，這一網(wǎng)民群體占到中國網(wǎng)民的68.6%，超過網(wǎng)民總數(shù)的2/3。網(wǎng)民這一低齡化的年齡結構，使得網(wǎng)上消費呈現(xiàn)一定的年輕心態(tài)。

（一）追求時尚和新穎的消費心理。青年人的特點是熱情奔放、思想活躍、富于幻想、喜歡冒險，這些特點反映在消費心理上，就是追求時尚和新穎，喜歡購買一些新的產(chǎn)品，嘗試新的生活。在互聯(lián)網(wǎng)背景下，消費者在電腦屏幕前輕輕一按鼠標,幾秒鐘之內就可以獲得成千上萬條有關所需要產(chǎn)品的品牌、價格、形狀、功能、特征等信息,輕而易舉地找到“新、奇、美”的商品。

（二）表現(xiàn)自我和體現(xiàn)個性的消費心理。30歲以下青少年的自我意識日益增強，強烈地追求獨立自主，他們在各類活動中都會有意無意地表現(xiàn)出與眾不同。因此，在購買商品時，他們不僅僅是追新逐異，而且要求在消費中反映他們的個性?；ミB網(wǎng)的出現(xiàn)，使以個人心理愿望為基礎挑選和購買商品或服務成為可能。

（三）滿足方便、快捷的消費心理?，F(xiàn)代化的生活節(jié)奏使越來越多的消費者珍惜閑暇時間，以購物的方便性為目標，追求時間和勞動成本的盡量節(jié)省。2005年中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心的《第十六次互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》的調查數(shù)據(jù)表明,基于方便快捷進行網(wǎng)絡購物的人數(shù)占網(wǎng)上消費總人數(shù)的66.4%。

（四）躲避現(xiàn)實干擾的消費心理?，F(xiàn)代消費者更加注重精神的愉悅，希望在購物中能保持心理狀態(tài)的輕松和自由。但店鋪式購物卻常常對消費者構成干擾和妨礙,或營業(yè)員態(tài)度不佳，或對商品購物環(huán)境不滿意，或不想讓人知道自己所購買的商品等，而網(wǎng)上消費恰恰能夠彌補這些不足。

（五）追求價廉的消費心理。即使營銷人員傾向于以其它營銷差別來降低消費者對價格的敏感度,但價格始終對消費心理有著重要的影響。一旦價格降幅達到消費者的心理預期，消費者就有可能被吸引并產(chǎn)生購買行為。

（六）保持與外界的廣泛聯(lián)系，減少孤獨感的消費心理。網(wǎng)上市場提供了具有相似經(jīng)歷的人們聚集的機會，通過網(wǎng)絡而聚集起來的群體是一個極為民主性的群體。在這樣一個群體中，所有的成員都是平等的，每個成員都有獨立發(fā)表自己意見的權利，這可以幫助在現(xiàn)實社會中經(jīng)常處于緊張狀態(tài)的人們減輕一定的心理壓力。

二、制約消費者網(wǎng)上消費的心理因素分析

作為新興購物方式，網(wǎng)絡購物有強大的生命力，但就其本身特點和發(fā)展現(xiàn)狀而言，也有需要改進的地方。從影響和制約消費者的心理來說，主要體現(xiàn)在以下幾個方面。

（一）網(wǎng)絡購物缺乏信任感。網(wǎng)絡應用于企業(yè)時一個突出的特點是所有企業(yè)在網(wǎng)上均表現(xiàn)為網(wǎng)址和虛擬環(huán)境，這一特點增加了消費者鑒別、選擇企業(yè)或產(chǎn)品的難度和風險，使得在實體世界中可有效判別和預期產(chǎn)品服務質量的感覺無用武之地。此外，網(wǎng)絡商店較容易設立，因而也容易作假。最近幾次CNNIC的調查報告中也反映了當前網(wǎng)民對互連網(wǎng)的信任程度有下滑的趨勢，從2005年的50.7%，降低到現(xiàn)在的35.1%，而且網(wǎng)民學歷越高，對互聯(lián)網(wǎng)表現(xiàn)得反而越不信任。

（二）網(wǎng)上交易的安全性得不到保障?；ヂ?lián)網(wǎng)是一個開放和自由的系統(tǒng)，顧客在進行電子支付或進行銀行結算時，如果安全得不到有效保障，一旦網(wǎng)絡被黑客攻破，消費者的個人資料和信用卡密碼都有可能會被竊取盜用，造成巨大損失。2006年CNNIC在對網(wǎng)民不進行網(wǎng)上交易原因的調查中，排在第一位的就是交易安全性得不到保障，占調查人數(shù)的61.5%，更有70.1%的網(wǎng)民爆出在最近半年內用于上網(wǎng)的電腦受到過病毒或黑客的攻擊。

（三）產(chǎn)品質量、售后服務得不到保障。在傳統(tǒng)營銷中如果產(chǎn)品質量存在問題，顧客可以找到銷售商要求退貨、調換或保修，而網(wǎng)上交易進行的大多是異地銷售，當顧客發(fā)現(xiàn)商品有質量問題時，退貨和保修就成了問題。CNNIC的歷次調查結果顯示，消費者對這一問題的關注程度在持續(xù)增加，從2000年7月份的28.3%增長到2006年7月的45.7%。

（四）網(wǎng)上消費不能滿足消費者的某些特定心理。雖然網(wǎng)上購物可替代部分人際互動關系，但它不可能滿足消費者在這方面的個人社交動機，例如家庭主婦或朋友間希望通過結伴購物來保持與左鄰右里的關系或友情等。此外，虛擬商店也無法使消費者因購物而受到注意和尊重，消費者無法以購物過程來顯示自己的社會地位、成就或支付能力。

三、轉變營銷觀念，提高網(wǎng)絡購物的滿意度

網(wǎng)絡消費者的特殊消費心理給企業(yè)的經(jīng)營理念帶來了新的挑戰(zhàn),這就要求商家必須轉變營銷觀念，建立一套適合網(wǎng)絡消費者需求的運作機制。

（一）重視網(wǎng)上商店建設。首先，網(wǎng)上商店無法向傳統(tǒng)商店那樣,通過地點的選擇與利用門面、招牌、櫥窗設計及外部燈光使用等要素引起消費者的注意和產(chǎn)生心理聯(lián)想,因此，網(wǎng)上商店的外部形象設計能否滿足消費者尋新求異的心理,是吸引消費者登錄瀏覽商店、產(chǎn)生和形成購買行為的基礎。其次，由于網(wǎng)上商店所經(jīng)營的多數(shù)商品消費者只能通過視覺或聽覺來感知商品的相關信息,所以產(chǎn)品的特點介紹越詳細，產(chǎn)品展示圖片越清晰，用戶的興趣才有可能越高。最后，要注意簡化流程操作，不能去考驗用戶的耐心，而應該盡量讓用戶心情愉悅地進行每一步操作，并快速得到他想要的結果。

（二）軟硬件雙管齊下，提高網(wǎng)絡購物的安全度和信任度。硬件方面是指購物網(wǎng)站用以保障交易安全的技術。在網(wǎng)上交易系統(tǒng)和程序中，應當利用好現(xiàn)有的安全技術，如加密技術、防火墻技術以及認證技術或利用虛擬專用網(wǎng)來防止或減少信息被竊取和篡改的可能性。軟件方面是指增強消費者對網(wǎng)站的信任度。大量的調查表明：網(wǎng)站備案信息、經(jīng)營資質展示、完整的聯(lián)系方式、權威的網(wǎng)絡安全認證標志等信息，能夠增強用戶的認可程度；在產(chǎn)品/服務展示的同時，展示該產(chǎn)品/服務客戶的服務評價、使用體驗等，利用口碑傳承來推廣自己的網(wǎng)站誠信度，亦能增加用戶購買的興趣和信心。

（三）建立良好的退換貨品機制。對C2C網(wǎng)站而言，由于網(wǎng)站只是起第三方的監(jiān)督管理的作用，賣方是否有售后服務并不在網(wǎng)站管理范圍內，因此對C2C網(wǎng)站來說，應在網(wǎng)站醒目處告知買家，貨品的售后服務由賣家來承擔。同時對那些有售后服務承諾的賣家，應該加強管理，保障買家權益。對B2C網(wǎng)站，主要是大型電器零售店的網(wǎng)上商店，要將網(wǎng)上銷售與傳統(tǒng)銷售的售后服務等同這個概念傳達給消費者，以消除消費者的顧慮。

（四）利用即時通信，開展深層次的顧客服務。目前，我國網(wǎng)民對即時通信的使用率已經(jīng)非常高，2008年6月達到77.2%，用戶規(guī)模達到1.95億人。利用即時通信，可以使得瀏覽同一商品的用戶互相交流，有助于顧客對商品的快速了解，增加網(wǎng)上購物的樂趣；如果顧客反復查看某種商品，顯得有些猶豫不決時，虛擬導購小姐或者虛擬產(chǎn)品專家可以及時彈出一個對話窗口，利用即時通信給顧客必要的介紹，這樣有助于用戶的購買決策，提高訂單成功率。

（五）重視一對一溝通。一對一溝通是指利用互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)據(jù)庫技術分析客戶的行為,針對每個客戶的特征和要求提供不同的服務,客戶的意見能得到及時的處理,讓客戶時時感到被關心和重視。這種溝通有助于滿足消費者對尊重和自我價值的需求,建立企業(yè)與消費者的良好關系。著名商務網(wǎng)站Amazon業(yè)務迅速擴大的重要原因就在于能為用戶提供個性化服務。

總之，網(wǎng)絡營銷是適合網(wǎng)絡技術發(fā)展與信息網(wǎng)絡時代社會變革的一種全新營銷理念，具有十分巨大的發(fā)展?jié)摿?。在網(wǎng)絡經(jīng)濟背景下，企業(yè)只有全面了解和掌握網(wǎng)上消費者的心理和行為特征，才能有的放矢地制定出正確的營銷策略，充分利用網(wǎng)絡資源營造出一個有利于自身發(fā)展的經(jīng)營環(huán)境，在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

參考文獻：

1黃敏學.網(wǎng)絡營銷[M].武漢大學出版社,2001

2姜旭平.網(wǎng)絡營銷[M].北京，清華大學出版社,2003.

3田劍,馮鑫明.電子商務環(huán)境下消費者行為分析[J].華東經(jīng)濟管理,2001,(1).

4李忠艷.電子商務中的消費心理淺析[J].商業(yè)研究，2004，（11）

第8篇：網(wǎng)絡購物調查報告范文

【關鍵詞】消費心理；布局創(chuàng)新；運營結構；調查報告

一、調查目的

面對日益激烈的國內外超市競爭環(huán)境，經(jīng)營者要取得良好的經(jīng)濟效益，不僅僅是所售商品要物美價廉，還必須要在賣場的整體設計規(guī)劃與布局結構中實現(xiàn)科學性，時代性，在設計思路和風格上有一定的穩(wěn)定性和針對性。在此項研究之中通過對消費者心理的分析，探索性的改變超市內部格局，對超市布局結構進行適時和適需的創(chuàng)新，從而促進賣場“終端生動化”建設，摸索出一套開拓性的超市布局和服務結構模式，以此增加客流量及消費者購買欲望，最終實現(xiàn)賣場的經(jīng)濟效益。其最主要的研究價值體現(xiàn)在探究超市布局影響因素的過程中，創(chuàng)造性的設計出具體可行的超市布局樣板和運營結構，可以為超市布局的改革實踐活動提供具體參考。

二、調查樣本

調查樣本為2013年物價水平和CPI指數(shù)下的不同年齡段的消費者。本次調查研究采用調查問卷和實地考察的方法。調查問卷于2013年8月份開始發(fā)放，共發(fā)放問卷200份，其中網(wǎng)上問卷110份，現(xiàn)場問卷90份，回收調查問卷166份，問卷回收率83%，經(jīng)過篩選，實際選擇有效調查問卷100份，即調查研究基數(shù)為100人，問卷實際利用率50%，其中選擇男性50人，女性50人。本次調查問卷選擇了不同職業(yè)、收入、年齡、性別的消費人群，因此得到的數(shù)據(jù)具有一定的參照性，但是應當根據(jù)具體情況和因素。

調查樣本的基本情況如圖所示：

表一 問卷調查對象基本情況

項目 類別 百分比 項目 類別 百分比

年齡段 15歲～25歲 25%

性別

男

50%

25歲～35歲 25%

35歲～50歲 25%

女

50%

50歲以上 25%

三、調查研究方法

（一）問卷調查法

本次調查問卷關于基于消費者心理的大型超市布局結構設計探究采用自制的半開放式調查問卷，采用了不記名方式以單選題和排序題為主，外加半開放式主觀回答題目，了解當前消費者關于超市購物的心理和需求。

問卷分為四個部分：

1. 基本信息調查：共2題。

2. 關于超市布局的消費者心理調查：共6題。

3. 關于超市購物和網(wǎng)購的消費者心理調查：共8題。

4. 關于超市“主題性促銷”的消費者心理調查：共4題。

（二）實地考察法

在進行調查問卷以后，通過實地考察的方法對問卷中的模糊問題進行澄清，對調查的數(shù)據(jù)進行考證，對重要的問題進行深入的探究。

1. 對不同經(jīng)營特色的超市進行實地的觀察，發(fā)現(xiàn)其中的預售和不足，加以對比分析，將結論應用于研究之中。

2. 對消費者購物的種類、行為進行觀察。

四、調查結果及其原因的分析

（一）問卷數(shù)據(jù)分析

通過應用計算機軟件對調查收集到的數(shù)據(jù)進行處理分析和圖表繪制，得到如下的結論：

第一，根據(jù)消費心理調查顯示，超市布局對消費者的購物欲望和購買能力以及對超市的認可程度有著重要的影響。因為在數(shù)據(jù)顯示上還有接近40%的消費者無法找到自己想要的商品，且有超過50%的消費者認為超市的購物環(huán)境對其購物具有較大的影響，同時接近20%的人對當前的超市購物布局、結構、和環(huán)境不滿意，由此可見，在激烈的超市競爭之中，賣場的整體設計規(guī)劃與布局結構中實現(xiàn)科學性、時代性，在設計思路和風格上有一定的穩(wěn)定性和針對性，直接或者間接的影響著超市的營業(yè)額。

第二，根據(jù)圖一柱狀圖的變化趨勢得到觀點：根據(jù)年齡段的不同購物的頻率顯示出與該年齡段消費者人群相適應特色，這可能與職業(yè)要求，家庭生活等相關因素緊密聯(lián)系。

第三，根據(jù)圖一柱狀圖和圖二曲線圖比照匯總得出觀點：25歲～35歲與35歲～50歲年齡段為高頻高消費能力主體群，可見是超市購物重點服務對象。超市布局應當考慮年齡段的需求。圖表如下：

圖一 不同年齡段消費者在超市的購物頻率柱狀圖

圖二 不同年齡段在超市的購物金額曲線圖

（二）實地考察結果分析

通過對各種運營模式的超市進行實地考察，得出以下的結果：（主要以沃爾瑪、家樂福、華潤萬家為考察對象。）

第一，超市的布局結構上。凸顯出溫暖，舒適，輕松的購物氣氛，寬敞明亮的超市內部通道設計，便利省時的購物環(huán)境，開闊多維的視野等要素可以讓消費者有更高的購物欲望和超市購物的忠誠度。在超市中的通道設計、裝潢設計、照明設計、收銀臺設計以及貨架擺放等方面，三大超市顯現(xiàn)出不同的特長和優(yōu)點。首先，沃爾瑪超市以寬敞明亮，現(xiàn)代感十足為特色，與沃爾瑪賣場，物主通道比其它超市明顯要寬敞，通道中沒有排貨的花車，卻有休息的座位，這種人性化的設計，顯示出超市的人文化關懷。再者，家樂福超市商品陳列原則的設計凸顯出了開闊多維的角度，且在商品價格標價上清晰，這使得購物便利省時和愉快。最后，華潤萬家超市在超市的裝潢、照明設計、音樂播放上呈現(xiàn)出溫暖、舒適的“家”的感覺。

第二，超市促銷策略上。超市的促銷以折扣優(yōu)惠，節(jié)日主題等方式會增加消費者購物的數(shù)額和欲望。首先，通過觀察家樂福的促銷策略，對比宣傳彩頁，我們可以得出結論：追求形式上的活潑、生動，容易讓顧客產(chǎn)生購買欲望。而主要宣傳低價商品，則可以給消費者以便宜的印象。而對彩頁進行專門的主題設置，則更加突出了“低價”。同時家樂福超市的經(jīng)營模式中折扣店的設計理念就是價格促銷模式的典型代表。主題性促銷活動即可以增加客流量，而且可以增加超市的購物氣氛，因為就中國的消費者而言，沃爾瑪?shù)臓I銷調研中發(fā)現(xiàn)中國的消費者普遍喜好喧鬧繁華的購物環(huán)境。

第三，超市直營網(wǎng)店中，就調研者所觀察而言，沒有那家超市涉及，但是據(jù)調研者的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，不同年齡段的人群都傾向于選擇超市營網(wǎng)店，因此其具有廣大的市場前景，在這一方面未嘗不是一種新的營銷手段和超市布局模式。

五、調查總結

就調查報告所涉及的超市布局的消費者心理、超市購物和網(wǎng)購的消費者心理和超市“主題性促銷”的消費者心理三個方面，對其現(xiàn)狀進行分析：

（一）三類超市布局結構設計模型的應用現(xiàn)狀總結

1. 超市的內部布局上。現(xiàn)代超市在國內外激烈的競爭環(huán)境下，為了取得良好的經(jīng)濟效益，我國國內超市已經(jīng)走向國際化，在賣場的整體結構和和布局結構中實現(xiàn)了科學性和時代性，滿足了當代消費者自由選購和一站式購物的需求，總的來說在設計思慮和風格上具有了一定的穩(wěn)定性和針對性。但是，伴隨著當代人物質生活過水平的提高，注重精神享受的目標日益在各個領域顯現(xiàn)出來，在超市零售業(yè)領域也顯得越來越重要。因此，注重超市內部結構的設計不應僅僅停留在原地和借鑒的層面，誰想抓住未來的市場，勢必在超市的人文關懷和和消費文化上多下功夫，而不單單是價格戰(zhàn)略。

2. 超市購物和網(wǎng)購的競爭狀況。在網(wǎng)絡高速發(fā)展的時代，從前面的數(shù)據(jù)中可以清晰的觀察到，隨著人們年青一代購物主體的到來，其購物觀念更加傾向于網(wǎng)購；同時，隨著網(wǎng)絡服務的完善和網(wǎng)絡立法的完善，網(wǎng)絡交易安全勢必會提高，網(wǎng)絡購物服務質量也會水漲船高；因此，從種種形勢而言未來網(wǎng)絡購物有良好的發(fā)展前景，勢必會時超市購物強勁的競爭對手，超市零售業(yè)要持續(xù)的發(fā)展勢必要在這一方面進行改進和完善。

3. 超市“主題性促銷”的發(fā)展狀況與前景。隨著現(xiàn)代消費文化的轉變和消費觀念的轉變，價格戰(zhàn)略已經(jīng)不是唯一的營銷手段，隨著消費者收入的增加和物質生活水平的提高，消費者將目光不僅僅放在物美價廉的視角，而是轉向了消費所帶來的娛樂和享受上。因此在營銷策略上應當逐步的轉向多元化，對價格促銷手段應當標新立異，實現(xiàn)創(chuàng)新。但是我們卻不可否認的是，價格戰(zhàn)略仍然將站著很大的比重。

（二）建議

1. 超市內布局上注重顯現(xiàn)人文關懷和消費文化。樹立企業(yè)形象和企業(yè)信譽，增加消費者對本超市的忠誠度。這就需要在長期的經(jīng)營理念中和超市內部布局設計中關注消費者，不再是單純的追求利益，而應讓消費者在購物的過程之中體驗購物的樂趣，在超市的消費文化中受到感染。從而對超市形成認可，增加忠誠度。

2. 超市在未來的網(wǎng)絡購物競爭中應當與時俱進，發(fā)展超市網(wǎng)購直營店，吸納網(wǎng)絡購物的優(yōu)勢，以便取長補短。在大型超市中可以設立與自己所服務社區(qū)所緊密聯(lián)系的網(wǎng)絡購物直營體系，以免這些營業(yè)額的流失。（根據(jù)超市運營的能力，看其網(wǎng)購服務所服務的范圍，如果強的話，也可以增加更大的消費網(wǎng)絡。）

3. 超市促銷經(jīng)營手段應當多元化。超市促銷手段在以往用價格優(yōu)勢促銷的基礎上應當實現(xiàn)標新立異，實現(xiàn)多元化，根據(jù)上述調查結果顯示，主題性促銷活動就是一種新型的促銷手段，在消費者收入水平增加的基礎上，通過具有文化內涵和輕松氣氛的促銷手段往往能夠得到消費者的青睞。

4. 超市的發(fā)展應當適時適地的隨消費者的需求和消費文化的發(fā)展而發(fā)展。超市的經(jīng)營模式應當在時展的今天有追求大轉向追求精，能夠更合消費者心意和需求的轉變營業(yè)模式，轉向分類專區(qū)營銷，根據(jù)不同地區(qū)的主要購物需求設定便利超市，但是實現(xiàn)統(tǒng)一化管理，分地區(qū)的經(jīng)營。

5. 根據(jù)超市分布區(qū)域居住人口的職業(yè)特點，消費水平，年齡性別狀況來適時適地的設計超市內部結構和產(chǎn)品擺放類型主次，這樣才能實現(xiàn)人文化關懷，才能更適合消費者的消費心理，滿足消費者的消費享受需求，從而增加對超市的認可度，增加營業(yè)額和增加超市收入。

參考文獻

[1] 付瑋瓊，楊曉磊主編.商場超市布局與商品陳列技巧[M].北京：化學工業(yè)出版社，2009.

第9篇：網(wǎng)絡購物調查報告范文

當今的大學生是新新人類，對新鮮事物比較好奇，加上大學生青春陽光、追求時尚的心理特點，而網(wǎng)絡購物的時尚性和快捷性正符合大學生的心理。為了了解當今青年大學生的網(wǎng)上消費的情況，更好的發(fā)展大學生良好健康的消費觀念，以及了解大學生網(wǎng)購行為以及他們對網(wǎng)購的看法，對在校大一到大三的大學生進行了網(wǎng)購情況調查。

二、調查結果分析

3、經(jīng)調查，大學生網(wǎng)購商品中，服裝產(chǎn)品位居榜首，占到總消費的37.5%，其次是數(shù)碼產(chǎn)品27.5%，在網(wǎng)上買書也是個不錯的選擇，占到總數(shù)的19.5%。相比之下，由于食品的特殊性(保鮮等問題)，卻幾乎無人在網(wǎng)上購買食品。

4、在沒有在網(wǎng)上購物的同學中，有近60%的同學認為網(wǎng)購不安全，而在有過網(wǎng)購行為的同學中，所有同學都覺得網(wǎng)購值得信任。另外，在前者中有80%的人以后會嘗試網(wǎng)購。

5、在網(wǎng)購人群中，因為購物方便快捷而選擇網(wǎng)購的占網(wǎng)購人數(shù)的60%，還有一部分同學認為網(wǎng)購產(chǎn)品種類多樣，可以對比從而挑出性價比高的商品。而在眾多大學生選擇的購物網(wǎng)站中，有57.1%的大學生會把網(wǎng)站商品是否齊全作為他們選擇購物網(wǎng)站的主要標準。其中，淘寶網(wǎng)名列前茅，有80%的同學選擇在淘寶購物。

6、在網(wǎng)購過程中，難免會遇到一些困難，其中主要困難是商品描述不清楚，達到45%，其次是商品數(shù)目繁多和網(wǎng)站太多，網(wǎng)上市場太雜亂，有些商品質量較差，占30%。

7、同學們網(wǎng)購為了安全性考慮，付款方式一般都采用支付寶，占比例的60%，貨到付款占22.9%，網(wǎng)上支付占17.1%。

三、大學生選擇網(wǎng)購的原因：

1、大學生的追求時尚性，他們跟隨時代趨勢。而且社會生活節(jié)奏的加快，網(wǎng)上購物使大學生尋求更便捷的生活方式。

2、大學生一般沒有過多的閑置資金，所以總想在網(wǎng)上淘到物美價廉的商品，而且網(wǎng)購的價格一般比市場上親自買要便宜;

3、網(wǎng)上賣家更多，選擇余地更大，能夠貨比三家選擇性價比高的商品;4、大學生大多熟練使用計算機，對網(wǎng)購容易接受，而且引導潮流，如今網(wǎng)購就是時尚的潮流;5、網(wǎng)購方便，不去自己花太多時間逛商場，很容易找到自己想要的東西，方便快捷，省時省力。

四、網(wǎng)上購物存在的問題

1、網(wǎng)絡是個虛擬的世界，網(wǎng)上購物平臺存在一定的風險性，這就使得同學們在網(wǎng)上購物時容易被欺騙，有時候會買到假貨，得不償失。

2、大學生的金錢大部分都來自于父母，由于網(wǎng)上購物的便捷性和時尚性，使有的同學花更多的錢更頻繁去網(wǎng)上購物，甚至形成網(wǎng)購癮，造成生活費的高度開銷。

3、網(wǎng)絡上的商品有可能描述不清楚，當事人不能夠親身了解商品的質量，當買到的商品與自己期望的不一致時，較容易形成心理落差。

五、對策分析

1、大學生要學會理性購物，網(wǎng)絡是個虛擬的世界，里面的信息不一定是真實的，當在網(wǎng)上購物平臺購物時要細心謹慎，注意對商品的真假鑒定，防止被騙。

2、在網(wǎng)上購物時，要貨比三家，了解每一個細節(jié)，購買性價比最高的網(wǎng)絡商品;當購買比較貴重的數(shù)碼產(chǎn)品時，應當去實體店購買。

3、網(wǎng)上購物平臺管理方也應該加強對網(wǎng)絡購物環(huán)境的整理，營造一個安全可靠的購物環(huán)境，讓廣大買家更能安心淘寶。