知識管理體系標(biāo)準(zhǔn)精選(九篇)

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第1篇：知識管理體系標(biāo)準(zhǔn)范文

關(guān)鍵詞：質(zhì)量管理體系 標(biāo)準(zhǔn)化 質(zhì)量管理 企業(yè)發(fā)展

1、定義

（1）標(biāo)準(zhǔn)是對重復(fù)性的食物和概念所做的統(tǒng)一規(guī)定，它以科學(xué)、技術(shù)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的綜合成果為基礎(chǔ)，經(jīng)有關(guān)方面協(xié)調(diào)一致，由主管機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)，以特定形式作為共同遵守的準(zhǔn)則和依據(jù)。

（2）所謂標(biāo)準(zhǔn)化就是“為在一定范圍內(nèi)獲得最佳秩序，以實(shí)際的或潛在 問題制定共同的和重復(fù)使用的規(guī)則的活動”這一活動包括了制定、及貫徹標(biāo)準(zhǔn)的過程。而我們要做的工作就是組織實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)。

（3）ISO9000標(biāo)準(zhǔn)對“質(zhì)量”的定義是：“一組固有特性滿足要求程度”。

（4）所謂質(zhì)量管理，是指“在質(zhì)量方面和控制組織協(xié)調(diào)的活動”。通常包括：制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)以及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)。

（5）什么是質(zhì)量管理體系呢？“體系”是指若干有關(guān)事物或某些意識互相聯(lián)系而構(gòu)成的一個整體。在2008年版的ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)中，“體系”被定義為：“相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素”（ISO9000：2008-3.2.1）客觀世界存在著各種各樣的體系，如國家的金融體系、政法體系；學(xué)校的教學(xué)體系；地球上的生態(tài)體系、礦物體系以及一個組織的各種管理體系等。2008年版的ISO9000標(biāo)準(zhǔn)將組織的管理體系定義為：“建立方針和目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的體系”（ISO9000：2008-3.2.2）。組織的質(zhì)量管理體系是組織管理體系的一種。

組織的質(zhì)量管理必須通過制定質(zhì)量方針和目標(biāo)，建立、健全質(zhì)量管理體系并使之有效運(yùn)行來付諸實(shí)施。質(zhì)量管理體系要把影響質(zhì)量的技術(shù)、管理、人員和設(shè)備等因素都綜合在一起，使之為著一個共同目的——在質(zhì)量方針的指導(dǎo)下，為達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)，而互相配合、努力工作。質(zhì)量管理體系強(qiáng)調(diào)質(zhì)量管理工作的系統(tǒng)性和協(xié)調(diào)性，它要求在質(zhì)量方針的指導(dǎo)下，面向組織的質(zhì)量目標(biāo)，建立質(zhì)量管理系統(tǒng)。

2、質(zhì)量管理體系是標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量管理的綱領(lǐng)

在質(zhì)量管理的實(shí)踐中形成了許多先進(jìn)的質(zhì)量管理方法。但是，如果離開了標(biāo)準(zhǔn)化，這些質(zhì)量管理方法就難以實(shí)施，難以推廣。只有實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化，才能將施工中日常的、有規(guī)律性的、重復(fù)發(fā)生的活動規(guī)范起來，明確這些活動由誰來做，什么時候做，如何做。那么，現(xiàn)場施工就可以按照標(biāo)準(zhǔn)的要求，完成這些日?；顒印６|(zhì)量管理體系是經(jīng)過層層優(yōu)化最終形成的完善的控制體系，使標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)容更加具體、細(xì)致。能有效地控制質(zhì)量管理。在質(zhì)量管理活動中，指揮和控制需要有標(biāo)準(zhǔn)，可以說質(zhì)量管理體系下就是標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量管理所依照的標(biāo)準(zhǔn)。

3、依照質(zhì)量管理體系，樹立標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量管理，將質(zhì)量管理制度化、規(guī)范化

要把標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量管理作為企業(yè)發(fā)展一項(xiàng)重要戰(zhàn)略來“經(jīng)營”，在汲取歷史文化積淀的基礎(chǔ)上，融入市場經(jīng)濟(jì)條件下的創(chuàng)新競爭因素，要用標(biāo)準(zhǔn)化管理將質(zhì)量管理工作內(nèi)容具體化、定量化、標(biāo)準(zhǔn)化，把現(xiàn)場布置、檢查內(nèi)容和考核方法轉(zhuǎn)化為工作標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到現(xiàn)場“規(guī)范化”、布局“科學(xué)化”、工作“責(zé)任化”、生活“秩序化”。

制度建設(shè)不是掛在墻上的標(biāo)語，也不能光死記硬背掛在嘴上，而必須落實(shí)到標(biāo)準(zhǔn)化管理的細(xì)節(jié)中，落實(shí)到具體的操作規(guī)范中，落實(shí)到每個職工的手腳上。還得運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)化的思想。通過制定修訂各項(xiàng)規(guī)章管理制度，從不同角度，不同方面要求職工共同遵守的辦事規(guī)程和行動規(guī)則，從而使整個隊(duì)伍能夠達(dá)到行動統(tǒng)一，步調(diào)一致，有章可循。制度本質(zhì)上是一種強(qiáng)制的約束性規(guī)定，是一種形式或程序，具有根本性、長期性和穩(wěn)定性；制度是觀念、行為、習(xí)慣產(chǎn)生的土壤，從這個意義上說，制度就是約束力。

4、標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量管理促使施工人員養(yǎng)成良好的施工習(xí)慣

質(zhì)量管理體系指引下的標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量管理建設(shè)是一個長期、系統(tǒng)的過程，是改掉施工人員施工過程中的壞習(xí)慣進(jìn)而養(yǎng)成共同的良好行為習(xí)慣的過程。標(biāo)準(zhǔn)化對準(zhǔn)的就是我們身邊的工作，通過標(biāo)準(zhǔn)化，我們能把工作中的薄弱環(huán)節(jié)或者不合理的環(huán)節(jié)剔除，把一些好的做法和成熟的寶貴經(jīng)驗(yàn)提煉、固化下來，并隨著標(biāo)準(zhǔn)的不斷提升，持續(xù)改進(jìn)，使其對實(shí)際工作更具指導(dǎo)性。標(biāo)準(zhǔn)化讓施工人員能夠很清楚地知道，干這項(xiàng)工作自己有什么職責(zé)，需要掌握、執(zhí)行哪些規(guī)程、制度、流程，需要達(dá)到什么樣的目標(biāo)，需要怎樣通過檢查改進(jìn)提高工作水平，需要怎樣與別的人員配合協(xié)調(diào)。而且施工人員在不斷梳理標(biāo)準(zhǔn)，并將之反復(fù)實(shí)踐的過程中，其水平和能力也在不斷提升。這樣一個自我管理、自我完善、持續(xù)改進(jìn)的良性循環(huán)過程，就形成了一種統(tǒng)一的被所有人員所普遍接受，并固化于心的行為理念的過程，這就是塑造標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量管理，并使標(biāo)準(zhǔn)化真正滲透進(jìn)質(zhì)量管理的過程。

5、實(shí)行質(zhì)量管理體系指引下的標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量管理是提高施工質(zhì)量，降低成本的工具

質(zhì)量管理體系的最大特點(diǎn)是將標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量管理“簡化、統(tǒng)一、協(xié)調(diào)、優(yōu)化”，從而實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理的最佳秩序，通過標(biāo)準(zhǔn)的協(xié)調(diào)統(tǒng)一作用， 企業(yè)內(nèi)部各環(huán)節(jié)好的銜接起來，使上一工序滿足下一工序的要求、零部件滿足產(chǎn)品的要求、產(chǎn)品滿足業(yè)主的要求，從而降低施工成本，提高工期。質(zhì)量管理體系指引下的標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量管理是一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作，將體系中的標(biāo)準(zhǔn)化工作落到實(shí)處、起到實(shí)效需要做許多耐心、細(xì)致和繁瑣的工作。我們要重視質(zhì)量管理體系引導(dǎo)下的標(biāo)準(zhǔn)化對質(zhì)量管理的重要作用，加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化工作，使中心的質(zhì)量管理水平得到進(jìn)一步的鞏固和提高。

第2篇：知識管理體系標(biāo)準(zhǔn)范文

關(guān)鍵詞：ISO9000標(biāo)準(zhǔn)；實(shí)驗(yàn)教學(xué)；質(zhì)量管理體系

隨著高等教育的大眾化，高校的教學(xué)質(zhì)量已成為全社會關(guān)注的熱點(diǎn)，建立和實(shí)施ISO質(zhì)量管理體系無疑是提高高校教育質(zhì)量和教學(xué)效益的一種科學(xué)、有效、經(jīng)濟(jì)的途徑，同時也是高校持續(xù)改進(jìn)、提高教育質(zhì)量的保證。如今實(shí)驗(yàn)教學(xué)在高等教學(xué)體系中占據(jù)著非常重要的地位，隨著高等教育的日益普及，學(xué)生的實(shí)踐操作能力顯得尤為重要。為實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)目標(biāo)和進(jìn)一步提高教學(xué)質(zhì)量，研究如何改革實(shí)驗(yàn)教學(xué)工作管理方法，建立完善的實(shí)驗(yàn)教學(xué)質(zhì)量管理體系，已成為當(dāng)今教育界致力研究的熱點(diǎn)問題之一。本文即針對高校實(shí)驗(yàn)教學(xué)中的現(xiàn)實(shí)問題，深入分析了ISO9000質(zhì)量管理的內(nèi)涵，構(gòu)建了基于ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的高校實(shí)驗(yàn)教學(xué)質(zhì)量管理體系，以期為推進(jìn)教育部“教學(xué)質(zhì)量與教學(xué)改革工程”、提高高校教學(xué)水平提供有益參考。

一、ISO9000質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)

1.基本內(nèi)涵

國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）是目前世界上最大、最具有權(quán)威性的國際標(biāo)準(zhǔn)化專業(yè)機(jī)構(gòu)。為了適應(yīng)經(jīng)濟(jì)全球化的趨勢，國際標(biāo)準(zhǔn)化組織的技術(shù)委員會先后了《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證術(shù)語》（ISO8402）、《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)選擇和使用指南》（ISO9000）、《質(zhì)量體系設(shè)計、開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式》（ISO9001）、《質(zhì)量體系生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式》（ISO9002）、《質(zhì)量體系最終檢驗(yàn)和試驗(yàn)的質(zhì)量保證模式》（ISO9003）以及《質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素指南》（ISO9004）。國際上通常將這6項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)稱為ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)。

2.主要特點(diǎn)

ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)主要有以下的特點(diǎn)：

⑴堅持采用過程模式，通用性、兼容性好。為了實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理體系自身以及各種管理體系的兼容性，ISO9000標(biāo)準(zhǔn)選擇在公共基礎(chǔ)上的“過程模式”作為標(biāo)準(zhǔn)的主體內(nèi)容，運(yùn)作質(zhì)量管理體系的同時可通過相同管理要素的“連帶效應(yīng)”，實(shí)現(xiàn)其他管理體系的運(yùn)作。此外，ISO9000標(biāo)準(zhǔn)還具有良好的兼容性，它已完全沒有某個行業(yè)的色彩，更具通用性，也更加強(qiáng)調(diào)體系的有效性，顧客需求的滿足和持續(xù)改進(jìn)。

⑵堅持強(qiáng)調(diào)組織“滿足顧客需求”。ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)列出的第一項(xiàng)質(zhì)量管理原則就是“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”，提出“組織依存于顧客”的理念。因此組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客需求并爭取超過顧客期望。在ISO9001標(biāo)準(zhǔn)要求中有12個條款直接涉及到“顧客”。

⑶堅持“持續(xù)改進(jìn)環(huán)”，強(qiáng)調(diào)自我改進(jìn)機(jī)制。ISO9001標(biāo)準(zhǔn)將“顧客滿意度的測量和監(jiān)視”和“數(shù)據(jù)分析”作為對質(zhì)量管理體系的要求提出，質(zhì)量管理體系方法鼓勵組織分析顧客要求，確定提供顧客可接受產(chǎn)品的過程，以及保持這些過程受控，質(zhì)量管理體系提供了用于持續(xù)改進(jìn)的框架，以使顧客滿意。

二、高校實(shí)驗(yàn)教學(xué)引入ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的重要意義

1.實(shí)驗(yàn)教學(xué)及其內(nèi)容

實(shí)驗(yàn)教學(xué)是高校教學(xué)的重要組成部分，其根本目的是使培養(yǎng)的學(xué)生通過基本技能的訓(xùn)練，激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)新思想與實(shí)驗(yàn)?zāi)芰Γ岣邔W(xué)生實(shí)驗(yàn)操作技能。通過實(shí)驗(yàn)，提出問題和解決問題，鍛煉學(xué)生的探索進(jìn)取精神；培養(yǎng)學(xué)生在學(xué)習(xí)與工作中，相互協(xié)作能力。

實(shí)驗(yàn)教學(xué)的環(huán)節(jié)是實(shí)驗(yàn)教學(xué)目標(biāo)任務(wù)的具體化。具體來說，是將各個實(shí)驗(yàn)教學(xué)環(huán)節(jié)通過合理配置，構(gòu)建以培養(yǎng)應(yīng)用能力為主線的實(shí)驗(yàn)教學(xué)環(huán)節(jié)的內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)循序漸進(jìn)。將實(shí)驗(yàn)教學(xué)的目標(biāo)和任務(wù)具體落實(shí)到各個實(shí)驗(yàn)教學(xué)環(huán)節(jié)中，使學(xué)生在實(shí)驗(yàn)教學(xué)中掌握必須具備的、相互關(guān)聯(lián)的知識和能力。高校的實(shí)驗(yàn)教學(xué)環(huán)節(jié)（模塊）主要包括實(shí)驗(yàn)、實(shí)習(xí)、實(shí)訓(xùn)、工程訓(xùn)練、課程設(shè)計、畢業(yè)設(shè)計（論文）和社會實(shí)踐等。

2.實(shí)驗(yàn)教學(xué)質(zhì)量管理體系

高等學(xué)校實(shí)驗(yàn)教學(xué)質(zhì)量管理體系包括實(shí)驗(yàn)教學(xué)管理職責(zé)、實(shí)驗(yàn)教學(xué)資源管理、實(shí)驗(yàn)教學(xué)過程實(shí)現(xiàn)和實(shí)驗(yàn)教學(xué)的質(zhì)量監(jiān)控與改進(jìn)。學(xué)校在進(jìn)行實(shí)驗(yàn)教學(xué)質(zhì)量管理時，首先要根據(jù)教學(xué)質(zhì)量方針和目標(biāo)的要求，準(zhǔn)備必要的資源條件（教師、教材、教學(xué)設(shè)施和教學(xué)媒體等資源），然后通過設(shè)置教學(xué)組織機(jī)構(gòu)，分析確定需要開發(fā)的教學(xué)和教學(xué)管理活動（過程），分配、協(xié)調(diào)各項(xiàng)活動的職責(zé)和接口，通過程序的制定給出從事各項(xiàng)實(shí)驗(yàn)教學(xué)質(zhì)量活動的工作方法，使各項(xiàng)實(shí)驗(yàn)教學(xué)質(zhì)量活動（過程）能夠經(jīng)濟(jì)、有效、協(xié)調(diào)地進(jìn)行，這樣組成的有機(jī)整體就是學(xué)校的實(shí)驗(yàn)教學(xué)質(zhì)量管理體系。

3.高校實(shí)驗(yàn)教學(xué)引入ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的意義

⑴實(shí)驗(yàn)教學(xué)質(zhì)量管理體系的形成參照了 ISO9000 族標(biāo)準(zhǔn)，與全面質(zhì)量管理的理念是一致的，能夠比較好地滿足實(shí)驗(yàn)教學(xué)全面質(zhì)量管理的要求。

⑵學(xué)校整體教學(xué)質(zhì)量的提高依賴于各個教學(xué)環(huán)節(jié)的教學(xué)質(zhì)量的提高，因此，實(shí)驗(yàn)教學(xué)環(huán)節(jié)作為應(yīng)用型人才培養(yǎng)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，實(shí)驗(yàn)教學(xué)質(zhì)量管理體系為實(shí)施教學(xué)全面質(zhì)量管理奠定了基礎(chǔ)。

⑶建立實(shí)驗(yàn)教學(xué)質(zhì)量管理體系有利于提高學(xué)校的聲譽(yù)，學(xué)?？梢韵蚣议L、社會各界和政府展示自己在教學(xué)的各個方面已經(jīng)齊備，并且教學(xué)質(zhì)量處于受控之中，從而，贏得學(xué)生、家長和社會的信任。同時學(xué)生、家長、社會各界可以通過教學(xué)質(zhì)量管理體系了解學(xué)校的組織是否健全、人力和物力資源是否齊備、工作機(jī)制是否健全，從而得出教學(xué)質(zhì)量是否有保障，并進(jìn)而為學(xué)生和家長選擇學(xué)校提供可靠的依據(jù)。

⑷建立實(shí)驗(yàn)教學(xué)質(zhì)量管理體系有利于實(shí)現(xiàn)管理科學(xué)化、規(guī)范化，依法治校而不是以人治校，在使學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量持續(xù)提高的同時，也使學(xué)校的整體管理水平不斷提高，從而最大限度地滿足社會對學(xué)校人才培養(yǎng)的需求

三、基于ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的高校實(shí)驗(yàn)教學(xué)質(zhì)量管理體系的構(gòu)建

1.基本思想。以ISO9000基本思想為指導(dǎo)，借鑒企業(yè)按 ISO9001 標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量管理體系的模式方法和成功經(jīng)驗(yàn)，吸收教學(xué)質(zhì)量管理實(shí)踐中的最新成果，建立教學(xué)質(zhì)量管理體系，開展教學(xué)質(zhì)量保證活動，對影響教學(xué)質(zhì)量的所以環(huán)節(jié)、活動及因素實(shí)施有效地控制，確保高?！爱a(chǎn)品”達(dá)到規(guī)定的要求，使高校主動適應(yīng)社會變化的需要，促進(jìn)高校合理利用資源，不斷改進(jìn)和提高人才培養(yǎng)的質(zhì)量。

2.構(gòu)建目標(biāo)。教學(xué)質(zhì)量目標(biāo)是對教學(xué)質(zhì)量方針的具體化，可從以下幾個方面來界定教學(xué)質(zhì)量目標(biāo)。①教學(xué)質(zhì)量特性，包括教學(xué)輸入、教學(xué)過程和教學(xué)結(jié)果的質(zhì)量特性，如師生比、骨干教師比率、服務(wù)態(tài)度、學(xué)校特色、升學(xué)率、合格率、優(yōu)秀率、學(xué)生的智力和非智力因素發(fā)展水平、學(xué)生滿意率、家長滿意率等；②比較特性，與同類學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量比較；③質(zhì)量改進(jìn)特性，反映學(xué)校教學(xué)進(jìn)步的指標(biāo)；④時間特性，規(guī)定目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的時間限度，比如一所基礎(chǔ)薄弱學(xué)校確定的目標(biāo)是三年內(nèi)在教學(xué)質(zhì)量上達(dá)到本地區(qū)中等水平。

3.構(gòu)成要素。高校實(shí)驗(yàn)教學(xué)質(zhì)量管理通常包括以下構(gòu)成要素：

⑴實(shí)驗(yàn)教學(xué)質(zhì)量管理體系。包括實(shí)驗(yàn)教學(xué)質(zhì)量管理總體要求和相應(yīng)的文件要求；

⑵實(shí)驗(yàn)教學(xué)管理職責(zé)體系。包括實(shí)驗(yàn)教學(xué)質(zhì)量括管理承諾、質(zhì)量方針、方案策劃以及管理評審；

⑶實(shí)驗(yàn)教學(xué)資源管理體系。包括從事實(shí)驗(yàn)教學(xué)的人力資源以及相應(yīng)的基礎(chǔ)設(shè)施和環(huán)境條件；

⑷實(shí)驗(yàn)教學(xué)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)體系。包括培養(yǎng)目標(biāo)和方向、學(xué)科專業(yè)的設(shè)置、師資隊(duì)伍建設(shè)目標(biāo)、課程設(shè)置、科研等。

4.模式設(shè)計。

對于高等學(xué)校這一組織而言，教學(xué)工作是中心工作，提高教學(xué)質(zhì)量是管理工作的目標(biāo)，通過進(jìn)一步分析和引用ISO9000 標(biāo)準(zhǔn)的有關(guān)規(guī)定，建立了以過程為基礎(chǔ)的實(shí)驗(yàn)教學(xué)質(zhì)量管理體系模式見圖1，以過程為基礎(chǔ)的實(shí)驗(yàn)教學(xué)質(zhì)量管理體系，由兩個過程組成，第一個是實(shí)驗(yàn)教學(xué)過程的實(shí)現(xiàn)，包括實(shí)驗(yàn)教學(xué)過程輸入、實(shí)驗(yàn)教學(xué)過程和實(shí)驗(yàn)教學(xué)輸出效果，第二個是以提高實(shí)驗(yàn)教學(xué)質(zhì)量為目標(biāo)的管理過程，管理過程的要素構(gòu)成由實(shí)驗(yàn)教學(xué)管理職責(zé)，實(shí)驗(yàn)教學(xué)資源管理，實(shí)驗(yàn)教學(xué)過程實(shí)現(xiàn)和實(shí)驗(yàn)教學(xué)監(jiān)控與改進(jìn)四個部分組成，與ISO9000標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定的四大板塊內(nèi)容：管理職責(zé)；資源；產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)；測量、分析和改進(jìn)，是一一對應(yīng)的。這兩個動態(tài)過程的不斷運(yùn)動，以及它們在運(yùn)動過程中的相互關(guān)聯(lián)、交叉和作用，構(gòu)成了學(xué)校實(shí)驗(yàn)教學(xué)質(zhì)量的運(yùn)動過程，可見，實(shí)驗(yàn)教學(xué)質(zhì)量的提高是通過質(zhì)量管理體系的運(yùn)動過程實(shí)現(xiàn)的。

學(xué)校整體教學(xué)質(zhì)量的提高依賴于各個教學(xué)環(huán)節(jié)的教學(xué)質(zhì)量的提高，實(shí)驗(yàn)教學(xué)是人才培養(yǎng)的重要環(huán)節(jié)，因此，建立實(shí)驗(yàn)教學(xué)質(zhì)量管理體是必要的。作為整個教學(xué)質(zhì)量管理過程的一個環(huán)節(jié)，為整體教學(xué)質(zhì)量的提高貢獻(xiàn)力量，是建立實(shí)驗(yàn)教學(xué)管理體系的目的。

四、質(zhì)量管理體系應(yīng)用中可能出現(xiàn)的問題及對策建議

對于高校尤其是地方本科高校而言，將ISO9000標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用于實(shí)驗(yàn)教學(xué)質(zhì)量管理中還處于探索階段，需要經(jīng)歷一個嘗試、適應(yīng)的過程。從理論上講，構(gòu)建規(guī)范有效的實(shí)驗(yàn)教學(xué)質(zhì)量管理體系可以有效的促進(jìn)教學(xué)質(zhì)量的提高。然而，在實(shí)際應(yīng)用過程中，還可能存在以下幾方面問題，因而值得我國高度重視。

1.認(rèn)識不充分，致使建立的質(zhì)量管理體系不符合實(shí)際。

有些高校在沒有真正了解ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的作用和意義的情況下，就盲目效仿企業(yè)引入ISO9000標(biāo)準(zhǔn)，機(jī)械地按照模板進(jìn)行學(xué)校質(zhì)量管理體系文件設(shè)計和編寫，在短時間內(nèi)，堆砌成了質(zhì)量管理體系文件。事實(shí)上，這樣建立起來的所謂的教學(xué)質(zhì)量管理體系，無非是一堆形成文字的文件，難以與實(shí)際情況銜接和掛鉤，無法增值和有效運(yùn)行，很多環(huán)節(jié)在應(yīng)用過程中流于形式。因此，在引入ISO9000質(zhì)量管理體系時，要使各級領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識到，建立質(zhì)量管理體系，是解決管理問題，解決管理者自身的工作質(zhì)量問題。對質(zhì)量管理的投入必須到位，領(lǐng)導(dǎo)要帶頭按照質(zhì)量管理體系文件要求辦事，切忌說起來是一套，做起來又是另一套。同時，學(xué)校還要培養(yǎng)出懂ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)部管理人員，結(jié)合實(shí)驗(yàn)教學(xué)管理特點(diǎn)靈活把握，充分識別過程，對實(shí)驗(yàn)教學(xué)質(zhì)量管理體系進(jìn)行精心策劃，構(gòu)建符合本校的實(shí)驗(yàn)教學(xué)質(zhì)量管理體系。

2.缺乏全員參與，教職員工質(zhì)量意識淡薄。

在應(yīng)用ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的過程中，嘴上倡導(dǎo)“提高質(zhì)量意識”、“全員參與”，但在實(shí)際推動過程中，多數(shù)教職員工質(zhì)量意識淡薄。在文件編寫和修改時，部分人員考慮的不是怎樣提高質(zhì)量問題，而是盡量想辦法“避責(zé)”；在內(nèi)部自查、審核過程中，也是在一夜之間造一些“假”記錄，應(yīng)付檢查；在發(fā)現(xiàn)問題進(jìn)行整改時，也是應(yīng)付草草了事，整改沒有落到實(shí)處。因此，實(shí)施實(shí)驗(yàn)教學(xué)質(zhì)量管理體系，首先要抓質(zhì)量教育工作，強(qiáng)化全體員工的質(zhì)量意識，樹立現(xiàn)代質(zhì)量觀念，使之充分認(rèn)識和理解質(zhì)量管理的重要意義，明確自身在質(zhì)量管理活動中應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，并使之內(nèi)化為自己的自覺行動。同時，也不可忽視對學(xué)生的質(zhì)量教育。因?yàn)槿瞬排囵B(yǎng)是雙向行為，學(xué)生是高校“產(chǎn)品”的載體。為此，必須要高度重視全員質(zhì)量意識的教育工作，對不同層次的管理人員和學(xué)生進(jìn)行強(qiáng)化質(zhì)量意識教育。

3.編制質(zhì)量體系文件時，注重形式而非實(shí)質(zhì)

在引入 ISO9000 標(biāo)準(zhǔn)時，機(jī)械地制定了大量的程序文件、規(guī)章制度和記錄表格。這樣的結(jié)果是，在實(shí)際實(shí)驗(yàn)教學(xué)和管理工作中，每一項(xiàng)工作，不管大小、有無必要，都要進(jìn)行記錄，實(shí)驗(yàn)教學(xué)質(zhì)量管理體系實(shí)施缺乏靈活性，不僅極大的浪費(fèi)了人力物力，還把教師、管理人員限制得太死，因此不滿情緒和反感情緒在教師隊(duì)伍中滋生，反而不利于教學(xué)質(zhì)量的提高。因此，在應(yīng)用 ISO9000 標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)踐中，質(zhì)量體系文件數(shù)量和詳略程度取決于人員的素質(zhì)和現(xiàn)行實(shí)驗(yàn)教學(xué)及其管理的實(shí)際情況，只要不影響實(shí)驗(yàn)教學(xué)質(zhì)量和質(zhì)量體系有效運(yùn)行，文件應(yīng)盡可能少、盡可能簡單明了。另一方面，在質(zhì)量體系運(yùn)行中發(fā)現(xiàn)某些影響實(shí)驗(yàn)教學(xué)質(zhì)量的問題反復(fù)出現(xiàn)，在需要修改補(bǔ)充相關(guān)的規(guī)定，甚至增加新的質(zhì)量體系文件。

參考文獻(xiàn)：

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作者簡介：

黃志斌（1975-），男，廣西南寧人，講師，碩士，現(xiàn)就職于廣西財經(jīng)學(xué)院，研究方向：質(zhì)量管理、生產(chǎn)與運(yùn)作管理。

第3篇：知識管理體系標(biāo)準(zhǔn)范文

1 背景

知識是企業(yè)繼人、財、物后又一重要的資源,國際一流企業(yè)的實(shí)踐證明,實(shí)施知識管理是企業(yè)保持領(lǐng)先的有效措施。從總體來看,國外企業(yè)的知識管理已日趨成熟。相比較而言,受企業(yè)整體管理水平的制約,國內(nèi)企業(yè)知識管理實(shí)踐還不成熟,正處于積極發(fā)展的態(tài)勢當(dāng)中。對于國內(nèi)許多企業(yè)而言,知識管理仍是一種全新的管理方式。

國內(nèi)電力行業(yè)企業(yè)的知識管理實(shí)踐應(yīng)用也由近幾年開始起步,浙江省電力試驗(yàn)研究院(以下簡稱電試院)是浙江省電力公司直屬的大型研究機(jī)構(gòu),作為所在區(qū)域電網(wǎng)的技術(shù)監(jiān)督中心、技術(shù)服務(wù)中心、技術(shù)開發(fā)中心、技術(shù)信息中心,現(xiàn)已發(fā)展成為專業(yè)門類齊全、技術(shù)人才密集、科研手段先進(jìn)、科技實(shí)力雄厚的電力科學(xué)研究基地。電試院開展知識管理體系研究建設(shè)和應(yīng)用實(shí)施是根據(jù)對自身的定位和研究院未來發(fā)展的內(nèi)在要求所提出的,也是積極地響應(yīng)國家電網(wǎng)公司sg186中提出的信息化發(fā)展的要求所建立。電試院期望通過知識管理實(shí)踐,為國內(nèi)電力企業(yè)知識管理實(shí)踐進(jìn)行有益探索,完善當(dāng)前國內(nèi)企業(yè)知識管理實(shí)踐中出現(xiàn)的一些不足,形成知識管理實(shí)踐的方法論和系統(tǒng)建設(shè)的體系架構(gòu),積極探索電力行業(yè)企業(yè)知識管理能力提升的方法和路徑。

2 知識管理體系的建設(shè)

2.1 建設(shè)目標(biāo)

知識管理就是通過努力使“最恰當(dāng)?shù)闹R在最恰當(dāng)?shù)臅r間傳遞給最恰當(dāng)?shù)娜?以便使他們能夠作出最好的決策”,來達(dá)成這些目標(biāo),為企業(yè)創(chuàng)造價值。

結(jié)合電試院的實(shí)際情況,電試院計劃在未來3年內(nèi)基本建成知識管理體系,實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo):

1)知識內(nèi)容體系有序化:電試院知識內(nèi)容具有一致的分類體系,靈活的內(nèi)容組織方式,并形成定期的內(nèi)容更新和維護(hù),知識內(nèi)容質(zhì)量能夠滿足業(yè)務(wù)要求。

2)知識管理管理體系制度化:電試院知識管理有明確的推動機(jī)構(gòu),知識管理推動部門和業(yè)務(wù)部門在知識管理建設(shè)中的定位明確,形成有章可循的運(yùn)行、考核和激勵制度。

3)知識共享自覺化:員工利用多種渠道主動共享和學(xué)習(xí)知識,知識共享初步成為員工的一種工作方式。

4)知識管理系統(tǒng)工具化:辦公平臺、協(xié)作平臺、知識文檔管理平臺基本建設(shè)完成,具備初步的應(yīng)用系統(tǒng)集成能力,知識管理系統(tǒng)成為員工工作和學(xué)習(xí)的主要手段。

2.2 建設(shè)原則

1)總體規(guī)劃、分布實(shí)施原則

在知識管理的建設(shè)中,圍繞電試院整體戰(zhàn)略、知識管理現(xiàn)狀及其需求,做好總體規(guī)劃,并從關(guān)鍵環(huán)節(jié)入手,積極推進(jìn),分步實(shí)施。

2)管理和技術(shù)相結(jié)合原則

知識管理不僅僅是技術(shù)問題,還更多地涉及到企業(yè)文化、激勵制度、業(yè)務(wù)流程等方面的問題。因此在建設(shè)知識管理時,必須拋棄單純從技術(shù)出發(fā)的觀念,要將知識管理思想、理念的培育和知識管理技術(shù)、系統(tǒng)的建設(shè)有效地結(jié)合起來。

3)全員參與原則

動員全體員工參與到知識管理的建設(shè)中,而不是僅僅靠管理部門來推動,這將有助于加快知識管理的建設(shè)。

4)應(yīng)用性原則

在知識管理應(yīng)用功能的選擇和設(shè)計時,必須明晰業(yè)務(wù)操作的實(shí)際需要,了解用戶對知識管理系統(tǒng)的使用要求,務(wù)必做到系統(tǒng)平穩(wěn)實(shí)施與應(yīng)用,使系統(tǒng)能真正地服務(wù)于業(yè)務(wù)需要。

5)實(shí)用性和先進(jìn)性平衡原則

在追求知識管理系統(tǒng)先進(jìn)性的同時,將知識管理的目標(biāo)和電試院的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)、管理目標(biāo)緊密結(jié)合,特別是在技術(shù)路線選擇上,要堅持實(shí)用原則。同時,要保證知識管理系統(tǒng)在技術(shù)架構(gòu)、管理思想上的先進(jìn)性,保證系統(tǒng)不會在未來若干年內(nèi)落后,使投資得到最大程度的保護(hù)。

2.3 建設(shè)過程

在工作開展過程中,根據(jù)電試院知識領(lǐng)域的特點(diǎn),采用了綜合化策略來推進(jìn)知識管理的具體建設(shè)工作,并在不同階段建設(shè)內(nèi)容略有側(cè)重,具體來說:

在建設(shè)初期,以管理已有顯性知識為主——以知識文檔庫為建設(shè)重點(diǎn),有效管理已有知識,以知識社區(qū)建設(shè)為輔;

在知識管理文檔庫步入正軌運(yùn)行后,加大力度推動知識社區(qū)的建設(shè),并以此有效推動知識共享文化的塑造;

最終實(shí)現(xiàn)顯性、隱性知識良性轉(zhuǎn)化,形成多種形式的知識共享方式,對知識資源全面管理,有效支撐和改善業(yè)務(wù)。

在實(shí)施過程中通過系統(tǒng)規(guī)劃開展具體的建設(shè)工作,逐步落實(shí)了制度建設(shè)、文化宣傳和系統(tǒng)平臺建設(shè)等工作,初步建成了一個穩(wěn)定、可持續(xù)積累的知識管理體系。整個實(shí)踐過程共分為“啟動與調(diào)研”、“知識管理現(xiàn)狀分析以及總體策略規(guī)劃”、“知識管理體系的系統(tǒng)化建設(shè)”、“知識管理體系的試運(yùn)轉(zhuǎn)和完善”四個階段。

2.4 應(yīng)用情況

通過近兩年的知識管理體系建設(shè)實(shí)踐,初步建成了一個包含文化、組織、管理制度以及系統(tǒng)平臺等在內(nèi)的完整的知識管理體系。

從系統(tǒng)建設(shè)與應(yīng)用角度看,在實(shí)施過程中搭建了知識社區(qū),集成了專家博客、交流論壇、知識地圖、問題庫、我的空間、專家黃頁、虛擬團(tuán)隊(duì)等應(yīng)用模塊,并實(shí)現(xiàn)了與知識庫的一體化整合,整個系統(tǒng)平臺支持對顯性知識和隱性知識的靈活管理、搜索與共享,并與現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)有機(jī)集成。知識社區(qū)中還應(yīng)用了知識地圖模塊,已經(jīng)建成辦公室、人力資源部、財務(wù)部、科研中心、生技部、高壓所、熱工所以及新能源項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)相關(guān)領(lǐng)域共179張知識地圖。外部知識地圖引入knet作為院外部企業(yè)管理知識庫,目前按照企業(yè)管理通用分類,實(shí)現(xiàn)對外部知識源8萬多篇知識文檔的結(jié)構(gòu)化展示。

從管理角度看,在顯性知識管理層面,確定了《院知識管理分類體系及命名原則》,完成了各專業(yè)所2001年后歷史電子文檔的整理歸類,并將其全部存放到知識管理庫中。同時,知識的收集和存儲實(shí)現(xiàn)了與院生產(chǎn)管理流程緊密結(jié)合。在隱性知識管理層面,創(chuàng)新性引入行動后總結(jié)(aar)、同行幫助、警示報告等隱性知識管理的方法,并配置應(yīng)用到知識管理社區(qū)中,有效推動了對員工隱性知識的挖掘與管理。

3 知識管理體系建設(shè)的實(shí)施效果

(1)對公司整體層面的價值體現(xiàn):

知識管理體系,有助于從整個公司的層面上提高知識管理水平,實(shí)現(xiàn)知識管理目標(biāo),知識管理的價值主要體現(xiàn)在以下幾個方面:

決策支持:每個決策和操作均擁有輔助的知識資源來支持,可以在決策和執(zhí)行體系中發(fā)揮集體的知識智慧。

管理能力提升:知識管理直接提升企業(yè)對經(jīng)營環(huán)境的應(yīng)變能力、創(chuàng)新能力、決策能力、操作和控制能力。同時還包含提高公司整體凝聚力、降低經(jīng)營風(fēng)險、提高公司的整體競爭力和無形資產(chǎn)價值,推動公司可持續(xù)發(fā)展。

智力資源整合:知識管理體系可以有效管理公司的知識資源、情報資源、內(nèi)部組織資源、外部關(guān)系資源,輔助各個部門及崗位的學(xué)習(xí)和工作,實(shí)現(xiàn)經(jīng)營管理中的速度、精準(zhǔn)和安全。

企業(yè)凝聚力增強(qiáng):知識管理的核心精神在于知識合作與共享,因而知識管理的導(dǎo)入和推行也意味著公司員工團(tuán)隊(duì)合作意識的增強(qiáng),企業(yè)凝聚力、向心力的提升。

(2)對職能部門的價值體現(xiàn)

對職能部門而言,知識管理的價值更易體現(xiàn)在業(yè)務(wù)層面。部門更關(guān)注知識管理對部門工作的支撐,以及部門內(nèi)部管理的提升方面。綜合起來看,有以下幾個方面:

規(guī)范部門文檔管理及各種標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行;

管理部門顯性化的文檔,避免知識流失,節(jié)約查找時間,提高辦公效率;

提煉、固定最基礎(chǔ)的東西、最值得借鑒的知識和經(jīng)驗(yàn),避免不必要的重復(fù)工作、昂貴的重復(fù)創(chuàng)造和反復(fù)錯誤;

運(yùn)用搜索功能,方便地查找、調(diào)閱以往的知識和經(jīng)驗(yàn),在滿足安全要求的情況下便于各部門的知識共享和應(yīng)用;

使新員工快速融入新的工作環(huán)境,為部門人員的培養(yǎng)提供有力的支持。

(3)對員工的價值體現(xiàn)

知識管理對員工的價值,體現(xiàn)在企業(yè)和個人利益長期共榮的基礎(chǔ)上。對于研究所的全體員工來說,企業(yè)的發(fā)展具有前景和保障,個人的發(fā)展和利益才能夠獲得良好的保障。

同時,從員工成長來看,員工實(shí)現(xiàn)能力的快速提升,在企業(yè)中職業(yè)生涯的良好規(guī)劃,都有賴于知識管理與人力資源管理的相互促進(jìn)和融合。

從職業(yè)分工和日常工作來看,有效的知識管理可以促進(jìn)跨專業(yè)、部門的協(xié)同工作有序開展;可以幫助員工更有效率地尋找知識,提高日常工作效率,減少重復(fù)勞動;可以幫助各個領(lǐng)域的專家盡量擺脫日常事務(wù)性勞動,節(jié)省作業(yè)時間,投入精力于專業(yè)領(lǐng)域的事務(wù)處理。

4 知識管理體系建設(shè)的創(chuàng)新

與國內(nèi)同行業(yè)知識管理研究和實(shí)踐相比,電試院知識管理實(shí)踐體現(xiàn)了如下特征:

(1)知識管理體系建設(shè)方法論在電力行業(yè)的應(yīng)用與創(chuàng)新:結(jié)合知識管理理論以及國內(nèi)外先進(jìn)企業(yè)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),在國內(nèi)電力行業(yè)系統(tǒng)的引入了知識管理理念,初步建設(shè)成包含知識管理文化、知識管理組織、知識管理運(yùn)行及激勵制度、知識管理系統(tǒng)四塊內(nèi)容的知識管理體系,并形成了電力行業(yè)知識密集型企業(yè)知識管理體系建設(shè)方法論。

(2)在知識管理系統(tǒng)建設(shè)上,通過對知識庫與知識社區(qū)的一體化整合,實(shí)現(xiàn)了對顯性知識和隱性知識的靈活管理。設(shè)計了具有行業(yè)特點(diǎn)的知識分類體系,并以此為基礎(chǔ)配置了知識庫,實(shí)現(xiàn)了對顯性知識的結(jié)構(gòu)化管理。知識社區(qū)建設(shè)則整合知識交流論壇、知識地圖、專家實(shí)時在線支持、博客、實(shí)踐社區(qū)、knet(管理知識庫)等功能,并與知識庫銜接,為院內(nèi)隱性知識的交流、共享應(yīng)用與創(chuàng)新提供了支持平臺。

(3)首次在電力行業(yè)中引入行動后總結(jié)(aar)、協(xié)同寫作、同行幫助等隱性知識管理工具,并配置應(yīng)用到知識管理系統(tǒng)上,有效推動了對員工隱性知識的挖掘與管理,同時進(jìn)一步結(jié)合專家實(shí)時在線支持、交流論壇、knowledge flash(知識周刊)等應(yīng)用,方便了隱性知識的共享與應(yīng)用。

5 結(jié)語

近幾年來,一些電力企業(yè)順應(yīng)知識經(jīng)濟(jì)時代的要求,陸續(xù)開始實(shí)踐一些知識管理舉措。但這些研究及實(shí)踐普遍偏工具,輕方法,知識管理實(shí)施偏重于知識管理信息技術(shù)和軟件平臺的開發(fā),忽略了對其它配套方法的運(yùn)用,缺乏對企業(yè)知識共享文化的培育以及相應(yīng)的激勵制度。

相比較而言,電試院的知識管理體系建設(shè)從實(shí)踐之初便以形成完整的知識管理體系為最終目標(biāo),全面系統(tǒng)地導(dǎo)入知識管理,在系統(tǒng)規(guī)劃的基礎(chǔ)上開展具體的建設(shè)工作,落實(shí)制度建設(shè)、文化宣傳和系統(tǒng)平臺建設(shè)等工作,真正建設(shè)了一個穩(wěn)定的、可持續(xù)積累的知識管理體系。并且,在搭建好顯性知識管理應(yīng)用平臺后,將知識管理實(shí)踐重心逐步轉(zhuǎn)移到隱性知識管理上面。電試院的工作是電力企業(yè)在隱性知識管理方面的重要探索,設(shè)計形成的隱性知識管理工具和方法應(yīng)用對其他電力企業(yè)知識管理也具備良好的借鑒意義。

第4篇：知識管理體系標(biāo)準(zhǔn)范文

關(guān)鍵詞：知識；知識組織；知識管理；企業(yè)文化

中圖分類號：G201

文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編號：1009-2374（2012）19-0142-06

1　概述

近年來，知識管理這一名詞和概念經(jīng)常出現(xiàn)在各公司的戰(zhàn)略管理課堂上。知識管理這一概念最早是在1959年由Penrose在企業(yè)資源延伸的課堂上提出，隨后逐漸被各企業(yè)所接納和采用。根據(jù)Penrose當(dāng)時對知識管理這一概念的理解，認(rèn)為知識管理體系并不是一種有形的資源，而是為企業(yè)創(chuàng)造一種無形的競爭優(yōu)勢，而且這一優(yōu)勢要明顯優(yōu)于那些看得見、摸得著的有形資源。然而，當(dāng)時的另外一些不同觀點(diǎn)則認(rèn)為：工業(yè)條件、企業(yè)的盈利能力和社會環(huán)境等因素才是影響企業(yè)競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵，無形的知識管理體系是一種可有可無的東西。1991年，學(xué)者巴尼提出要想提高企業(yè)的可持續(xù)性競爭優(yōu)勢，就必須掌握和運(yùn)用好信息資源。信息資源是整個企業(yè)競爭體系中最具價值的資源，它具有著獨(dú)特的不可替代性，這里的不可替代指的是復(fù)雜的社會關(guān)系、企業(yè)的外交關(guān)系以及企業(yè)成長的歷史背景等等。1996年，學(xué)者米勒和Shamsie將知識看作是一種基本資源，是一種受法律控制的、能夠提高企業(yè)競爭優(yōu)勢的、特殊的企業(yè)資源，它隨著市場的變化而隨時更新。另外，由于知識資產(chǎn)是一種無形的資源，極易被競爭對手所竊取，所以為了防止企業(yè)知識資產(chǎn)被非法盜用，企業(yè)將對其施行極其嚴(yán)密的保全措施。

將知識由一種無形的產(chǎn)物轉(zhuǎn)化為一種有形的資源，是一個成功公司的管理訣竅。這些知識作為企業(yè)文化被企業(yè)上下貫徹，包括有組織文化、身份地位、工作程序、政策法規(guī)、規(guī)章制度、文件處理，以及員工的福利待遇等內(nèi)容。由于知識資源是一種無形的資源，所以非常難以被模仿，在現(xiàn)今這個關(guān)系復(fù)雜的社會里，很多公司企業(yè)都認(rèn)為知識資源的擴(kuò)展應(yīng)用是一個企業(yè)產(chǎn)生長期可持續(xù)競爭力的基礎(chǔ)。然而，現(xiàn)有的知識管理系統(tǒng)并沒有對知識本身進(jìn)行運(yùn)用的能力（例如操縱、存儲和分發(fā)功能），不能根據(jù)現(xiàn)有的知識創(chuàng)造出新的知識，將其轉(zhuǎn)化為知識資產(chǎn)，進(jìn)而形成新的企業(yè)競爭優(yōu)勢。因此，信息技術(shù)逐步走入了各大企業(yè)高層人員的視野，并扮演起了轉(zhuǎn)化知識資產(chǎn)、提高企業(yè)競爭力的重要角色?，F(xiàn)代的信息技術(shù)（如互聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)部網(wǎng)、數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)和軟件人等）可以根據(jù)企業(yè)內(nèi)部的知識管理體系，系統(tǒng)化地加快知識管理的速度，增大由知識管理帶來的效益和產(chǎn)出。

2　知識管理與企業(yè)文化

多數(shù)企業(yè)都把知識作為發(fā)展的基礎(chǔ)，認(rèn)為一家企業(yè)可以被看作是一個從事知識創(chuàng)造、貯存、轉(zhuǎn)讓和應(yīng)用的知識體系。這一觀點(diǎn)與知識組織管理的定義是一致的，都是一種組織認(rèn)知的獲取、存儲、轉(zhuǎn)換和利用能力。值得注意的是，在這個定義中，認(rèn)知是從物理系統(tǒng)和生物系統(tǒng)當(dāng)中抽象出來的一個概念，因此，對認(rèn)知的分析及其與知識之間的轉(zhuǎn)化是不可能發(fā)生在知識管理體系的同一層次當(dāng)中的。

2.1　什么是知識

對知識進(jìn)行定義這個問題，從古至今一直占據(jù)著各個哲學(xué)家的腦海，在古希臘時期，甚至針對這一問題出現(xiàn)了很多認(rèn)識上的爭論。當(dāng)然，文章的目的并不是要展開一場針對知識定義這一問題的爭論，也不是想要修訂某些專業(yè)術(shù)語，而是想在古代和現(xiàn)代眾多哲學(xué)思想中找到一點(diǎn)被大家所接受的“普遍真理”。因?yàn)檫@一點(diǎn)即便不是能夠建立一個知識型企業(yè)的決定性因素，也同樣能夠引起企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層對知識管理的興趣，而這一觀點(diǎn)則是從信息技術(shù)、戰(zhàn)略管理、

組織管理等多層次、多角度來考慮的。

這里我們假設(shè)一個企業(yè)的企業(yè)文化是以知識組織為基礎(chǔ)，貫徹知識管理體系的，那么我們首先就要給知識一個定義。有部分學(xué)者將知識和信息、數(shù)據(jù)分開來定義，認(rèn)為知識不同于數(shù)據(jù)或信息，所以知識管理與信息以及數(shù)據(jù)是無關(guān)的。而另外一些學(xué)者則認(rèn)為知識的基本就是信息資源，知識管理系統(tǒng)的基本則是知識和信息，這里所說的知識指的是真正有價值的信息資源。其實(shí)這兩種定義都是正確的，產(chǎn)生理解差異的原因是選取了不同的需求分析和不同的知識管理系統(tǒng)來解析數(shù)據(jù)、信息和知識的意義，缺少一種能夠明確判斷信息是否能夠稱之為知識的判別標(biāo)準(zhǔn)。什么才是有效區(qū)分知識和信息的關(guān)鍵呢？如一條信息中包括有明確的內(nèi)容、結(jié)構(gòu)、準(zhǔn)確性以及

實(shí)用性，那么這條信息就可稱作知識。

1998年，F(xiàn)ahey和Prusak認(rèn)為知識并不是一個孤立的存在，它是人類需求體系下的產(chǎn)物，知識是人類在認(rèn)知過程中由于新的刺激而產(chǎn)生的結(jié)果，它可以通過文本、圖形、文字或其他符號形式表達(dá)出來。

2.2　知識的分類

第5篇：知識管理體系標(biāo)準(zhǔn)范文

2008年，科技部、財政部、家稅務(wù)總局聯(lián)合《高新技術(shù)企業(yè)認(rèn)定管理辦法》，同時圖家重點(diǎn)支持的8個高新技術(shù)領(lǐng)域．包括電子信息技術(shù)、生物與新藥技術(shù)、航空航天技術(shù)、新村料技術(shù)、高技術(shù)服務(wù)、新能源及能技術(shù)、資源與環(huán)境技術(shù)、高新技術(shù)改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，相比原來的認(rèn)定辦法，新辦法是以企業(yè)自主研發(fā)和創(chuàng)新能力為核心來認(rèn)定高新技術(shù)企業(yè)：

高新技術(shù)企業(yè)的創(chuàng)新與高校院所的科研創(chuàng)新有明顯的不同《辦法》規(guī)定。高新技術(shù)企業(yè)應(yīng)該是在國家重點(diǎn)支持的高新技術(shù)領(lǐng)域內(nèi)，持續(xù)進(jìn)行研究開發(fā)與技術(shù)成果轉(zhuǎn)化．形成企業(yè)核心自主知識產(chǎn)權(quán)，并以此為基礎(chǔ)開展生產(chǎn)經(jīng)營活動?？梢哉f，高新技術(shù)余業(yè)更追求創(chuàng)新成果的實(shí)踐性、效益性，創(chuàng)新是一個研究與實(shí)踐互動深化的過程，這個過程中的載體是知識，體現(xiàn)為設(shè)計方案、創(chuàng)意文案、解決方案、操作手冊等：

因此，對知識的有效積累、高度共享、高效重用成為高新技術(shù)企業(yè)的一項(xiàng)基礎(chǔ)工作：從這個意義上說，要實(shí)現(xiàn)對高新技術(shù)企業(yè)的有效管理，需要從知識管理的理論、方法和工具的運(yùn)用中尋找答案。

高新技術(shù)企業(yè)的運(yùn)營模式與特點(diǎn)

高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)的興起，帶來了業(yè)務(wù)模式的重大變革。20世紀(jì)80年代.制造業(yè)倡導(dǎo)的是為客戶交付標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，90年代，服務(wù)業(yè)的業(yè)務(wù)模式是為客戶提供專業(yè)化服務(wù)。當(dāng)前，高新技術(shù)企業(yè)已經(jīng)打破了制造業(yè)和服務(wù)業(yè)的界限，它們提供的是解決方案。所謂解決方案，就是針一對客戶的需求.提供從產(chǎn)品到服務(wù)的一攬子方案，最終目標(biāo)是解決客戶的問題。

解決方案這一業(yè)務(wù)模式的核心是項(xiàng)目、如“神州數(shù)碼”的系統(tǒng)集成解決方案、“碧水源”的大規(guī)模污水處理及資源化工程整體解決方案等，其主業(yè)務(wù)模式都是以項(xiàng)目方式運(yùn)作的。

高新技術(shù)企業(yè)除了具有項(xiàng)目運(yùn)營模式固有的特點(diǎn)之外，還具有如下鮮明的運(yùn)營特點(diǎn):

知識對項(xiàng)目成敗具有決定性作用

項(xiàng)目在方案設(shè)計、方案實(shí)施等關(guān)鍵環(huán)節(jié)有很高的專業(yè)知識和經(jīng)驗(yàn)要求，往往需要具有豐富經(jīng)驗(yàn)的資深員工才能勝任;而在技術(shù)開發(fā)環(huán)節(jié)，則表現(xiàn)出較強(qiáng)的復(fù)制性，可以充分利用過去的積累，對專業(yè)知識的要求較低。在這類項(xiàng)目中，知識對項(xiàng)目的貢獻(xiàn)大于人力勞動，在關(guān)鍵環(huán)節(jié)的知識投人將會獲得巨大的回報，促進(jìn)項(xiàng)目的高效、高質(zhì)完成。

項(xiàng)目復(fù)制和項(xiàng)目創(chuàng)新是關(guān)健

高新技術(shù)企業(yè)一般將第一個項(xiàng)目作為標(biāo)桿項(xiàng)目，會花很大的力氣去運(yùn)作，然后去承接更多的項(xiàng)目。在后續(xù)的項(xiàng)目中，會延續(xù)標(biāo)桿項(xiàng)目的做法，重用標(biāo)桿項(xiàng)目的設(shè)計思路，一方面在繼承中不斷完善業(yè)務(wù)，另一方面通過繼承降低成本、提高業(yè)務(wù)效率。

同時，解決方案之所以具有普遍的適應(yīng)性，主要在于其能針對客戶的具體情況具體實(shí)施。因此，項(xiàng)目中還要針對客戶需求進(jìn)行創(chuàng)新性設(shè)計，以切實(shí)解決實(shí)際問題，達(dá)到客戶目標(biāo)。這種創(chuàng)新將不斷豐富解決方案的內(nèi)涵，推動高新技術(shù)企業(yè)在自主創(chuàng)新道路上走得更遠(yuǎn)。

以知識型員工為主并要求具有較強(qiáng)的創(chuàng)新能力

高新技術(shù)企業(yè)的員工大多是知識型員工，具有高學(xué)歷、高技能、高素質(zhì)“三高”特征，學(xué)習(xí)能力、領(lǐng)悟能力都比較強(qiáng)。尤其是員工在一線進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)施過程中，客戶的具體需求會刺激員工的想法，促使員工涌現(xiàn)出創(chuàng)新性的設(shè)計。

有效吸收創(chuàng)新成果，快速轉(zhuǎn)化成為行動能力，是高新技術(shù)企業(yè)成長的需要，也是對知識型員工價值的肯定，能激勵員工更加努力地工作。

管理人員的技術(shù)性強(qiáng)于管理性

高新技術(shù)企業(yè)的管理團(tuán)隊(duì)一般具有較強(qiáng)的技術(shù)背景，大多數(shù)高管都是做技術(shù)出身的，具有豐富的技術(shù)管理經(jīng)驗(yàn)和很強(qiáng)的技術(shù)能力，但對管理的套路不熟，管理方法單一、管理工具缺乏。因此，一旦出現(xiàn)業(yè)務(wù)流程、組織結(jié)構(gòu)、人力資源等管理上的問題，高新技術(shù)企業(yè)的管理團(tuán)隊(duì)往往束手無策，需要外部力量的幫助才能解決。

高新技術(shù)企業(yè)面臨的管理難題

對應(yīng)于自身的運(yùn)營模式和運(yùn)營特點(diǎn)，高新技術(shù)企業(yè)在管理上存在著不同于傳統(tǒng)企業(yè)的一系列難點(diǎn)問題，管理上是否“過硬”，直接關(guān)系到企業(yè)能否從創(chuàng)業(yè)期平衡過渡到成長期。高新技術(shù)企業(yè)的管理問題可以歸結(jié)為“三難”，即工作難管理、績效難量化、知識難共享，這是知識經(jīng)濟(jì)時代企業(yè)管理普遍存在的問題，在高新技術(shù)企業(yè)中表現(xiàn)得尤為突出。

工作難管理

由于項(xiàng)目運(yùn)作過程中知識的決定作用，對項(xiàng)目工作的管理直接受到了知識的影響。眾所周知，員工對知識的吸收、掌握、再創(chuàng)新是一項(xiàng)創(chuàng)造性的工作，既受員工能力素質(zhì)的影響，又受知識難易程度的影響，故直接導(dǎo)致項(xiàng)目工作管理的難度大，如工作進(jìn)度的控制難、工作成果的質(zhì)量管理難。

此外，知識型員工的自我價值感強(qiáng)，個性特點(diǎn)突出，崇尚自由。如果沒有良好的管理，擁有眾多知識型員工的高新技術(shù)容易陷于管理失控的境地，導(dǎo)致無法形成合力，企業(yè)執(zhí)行力低下。

績效難量化

在知識的高度參與下，對項(xiàng)目工作的績效考核就不能忽視知識的價值，這使得高新技術(shù)企業(yè)的績效管理不能采用傳統(tǒng)的計件或計時方式，而要對知識貢獻(xiàn)度、員工參與度進(jìn)行綜合衡量。雖然知識被認(rèn)為是與能源、材料同等重要甚至更重要，但是目前還沒有一套公認(rèn)的知識度量方法，學(xué)術(shù)界的知識測試?yán)碚摳潜娬f紛紜，沒有可操作性。因此，高新技術(shù)企業(yè)要建立一套反映知識價值的量化績效指標(biāo)難度很大，從而難以對知識型員工的價值作出合理的評價和獎勵。

知識難共享

知識可以分為顯性知識和隱性知識，顯性知識以書面的方式記載，表現(xiàn)為方案、手冊等，隱性知識固化在員工的頭腦中，表現(xiàn)為直覺判斷、思考邏輯、工作習(xí)慣等，對知識的共享能極大地提高項(xiàng)目工作效率。但在實(shí)際情況中，知識依附于項(xiàng)目和人員，企業(yè)的知識散亂存放在員工個人電腦中，隨著知識的急劇增長和員工個人知識的持續(xù)更新，知識容易隨項(xiàng)目結(jié)束、人員變動而流失，表現(xiàn)出“人走活兒丟”的現(xiàn)象，企業(yè)發(fā)展過程中形成的知識沒有得到積累，現(xiàn)有的知識難以共享。

構(gòu)建以知識管理為基礎(chǔ)的高新技術(shù)企業(yè)業(yè)務(wù)管理體系

針對以提供解決方案為主的運(yùn)營模式，高新技術(shù)企業(yè)應(yīng)建立以知識為核心的企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)營與管理體系，用知識管理的思想解決工作難管理、績效難量化、知識難共享三大難題，最大限度地發(fā)揮高新技術(shù)企業(yè)的長處。

從科學(xué)管理到知識管理

管理活動源遠(yuǎn)流長，但真正成為一門科學(xué)、具有一套比較完善的理論體系，則始于20世紀(jì)初以“泰羅制”為代表的科學(xué)管理。在科學(xué)管理中，通過對工人的工作進(jìn)行規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、廣泛推廣來提高效率，企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識到標(biāo)準(zhǔn)化、顯性化的知識對于生產(chǎn)效率提高的價值，并通過計件工資制、職能工長制、例外原則最大限度地發(fā)揮工人的積極性和創(chuàng)造性。盡管科學(xué)管理發(fā)現(xiàn)了知識的重要性，但是科學(xué)管理對于知識的認(rèn)識仍有相當(dāng)大的局限性?？茖W(xué)管理有兩個關(guān)于知識的前提，一是管理者掌握工人的全部知識，二是工人不需要知識。在科學(xué)管理中，只承認(rèn)管理者擁有知識，管理者制定一切標(biāo)準(zhǔn)，工作僅需照章辦事，這是歷史的局限。

隨著知識經(jīng)濟(jì)時代的到來，知識成為企業(yè)的核心資源，知識型員工成為企業(yè)的主體，科學(xué)管理遇到了極大的挑戰(zhàn)。早在20世紀(jì)90年代，管理學(xué)大師德魯克在《后資本主義社會》中指出:“我們正進(jìn)人知識社會，知識已成為社會的核心，知識資本的比例已大于資金資本;在知識社會，知識成為生產(chǎn)要素中最重要的組成部分，將成為分配的主要依據(jù)之一;知識正日益代替權(quán)力與資本，成為世界向前發(fā)展的動力。”由此，知識管理的概念應(yīng)運(yùn)而生。

知識管理概念包括，管理者不可能掌握工人的全部知識，工人也需要知識，對知識的有效管理將幫助企業(yè)形成竟?fàn)巸?yōu)勢。知識管理是與科學(xué)管理一脈相承的管理思想，是更注重發(fā)揮知識價值的管理思想，是適合于高新技術(shù)企業(yè)的管理思想。

以知識管理為基礎(chǔ)的管理體系設(shè)計

長城戰(zhàn)略咨詢公司經(jīng)過長期的研究和實(shí)踐提出了知識管理循環(huán)，即PDCA一KS，可以用于指導(dǎo)高新技術(shù)企業(yè)的業(yè)務(wù)管理體系設(shè)計。

PDCA循環(huán)又稱戴明環(huán)，是美國質(zhì)量管理專家戴明博士首先提出的，它包括持續(xù)改進(jìn)與不斷學(xué)習(xí)的4個循環(huán)往復(fù)的步驟，即計劃(Plan)、執(zhí)行(Do)、檢查(Check/Study)、改進(jìn)(Act)，是一個質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)模型。我們在這個模型中加入2個要素，一個是K，即Knowledge(知識)，指整個循環(huán)過程中要對產(chǎn)生的知識進(jìn)行積累;一個是S，即Share(共享)，指要為整個循環(huán)過程提供良好的知識共享環(huán)境，如共享的文化、共享的平臺等。PDCA一KS應(yīng)用在高新技術(shù)企業(yè)的業(yè)務(wù)管理體系上，首先要緊緊抓住解決方案項(xiàng)目運(yùn)作模式，將項(xiàng)目管理作為業(yè)務(wù)管理體系的主線。然后，知識管理應(yīng)成為業(yè)務(wù)管理體系不可或缺的組成部分。

高新技術(shù)企業(yè)的業(yè)務(wù)管理體系，將由項(xiàng)目管理和知識管理兩部分組成，以人員、資金、知識3個要素為主要管理對象，以計劃和績效作為主要管理工具。

項(xiàng)目管理要將業(yè)務(wù)過程進(jìn)一步規(guī)范化，抽象、總結(jié)成為項(xiàng)目管理的標(biāo)準(zhǔn)化流程，如項(xiàng)目開發(fā)、項(xiàng)目立項(xiàng)、項(xiàng)目運(yùn)行、項(xiàng)目驗(yàn)收、項(xiàng)目完成等流程環(huán)節(jié)，對項(xiàng)目的管理主要體現(xiàn)在進(jìn)度管理、質(zhì)量管理、成本管理、溝通管理。知識管理則是對業(yè)務(wù)過程中產(chǎn)生的知識(工作文檔、設(shè)計報告、工作總結(jié)等)進(jìn)行全流程的采集、積累、共享、交流，促進(jìn)知識的有序化存儲，方便公司使用己有的知識。:

對于人員、資金、知識3個要素，分別描述如下：人員:圍繞知識型員工，從招聘、培訓(xùn)、人事、薪酬、考核等方面進(jìn)行全方位的管理，提高組織的人力資源管理水平，源源不斷地為企業(yè)發(fā)展提供充足的人才。

資金:圍繞預(yù)算和支出，對項(xiàng)目中的資金進(jìn)行全面管理，提高項(xiàng)目成本核算水平。

知識:以項(xiàng)目中產(chǎn)生的知識為重點(diǎn)管理對象，在項(xiàng)目過程中實(shí)現(xiàn)知識的積累，促進(jìn)項(xiàng)目知識的重用。

為了讓業(yè)務(wù)管理體系有效地運(yùn)轉(zhuǎn)起來，以下2個管理工具是必不可少的。

計劃工具:將項(xiàng)目分解成計劃，落實(shí)到具體時間、具體負(fù)責(zé)人，這樣有助于提高組織的執(zhí)行力。

第6篇：知識管理體系標(biāo)準(zhǔn)范文

另外還有一種現(xiàn)象：企業(yè)經(jīng)常會遇到這類客戶投訴，投訴從不同客服渠道得到的服務(wù)承諾或享受到的服務(wù)不一致。

互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展促使企業(yè)快速拓展基于互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)渠道，服務(wù)渠道的拓展通常會導(dǎo)致客戶接收到來自不同界面的信息或服務(wù)，一旦這些信息或服務(wù)有不一致或互相矛盾的地方，客戶必然會產(chǎn)生疑惑甚至憤怒。

怎樣解決因多渠道服務(wù)導(dǎo)致的客戶疑惑和憤怒？怎樣保持多渠道服務(wù)信息的一致？必須要從客服的基本保障——知識說起。無論是實(shí)體的營業(yè)廳、提供電話服務(wù)的呼叫中心還是通過互聯(lián)網(wǎng)或移動互聯(lián)網(wǎng)提供服務(wù)的網(wǎng)上營業(yè)廳，為客戶提供服務(wù)的依據(jù)無外乎企業(yè)的產(chǎn)品信息、客戶服務(wù)要求、市場活動內(nèi)容等各種知識信息。按理說，這些知識信息都來自于相同的產(chǎn)品設(shè)計部門或市場銷售部門，可是為什么延伸至不同服務(wù)渠道之后這些知識信息就變得不一致了呢？原因就在于各個服務(wù)渠道的知識管理不統(tǒng)一，同一項(xiàng)產(chǎn)品信息或市場活動信息由不同的客服渠道經(jīng)過采編轉(zhuǎn)化之后最終推送展現(xiàn)的信息就出現(xiàn)了很大的差異，因此多客服渠道必須建立統(tǒng)一的知識管理體系。

那么統(tǒng)一的知識管理體系怎么建立呢？

第一，要建立統(tǒng)一的知識管理組織。這個知識管理組織所開展的知識管理（知識的采集、轉(zhuǎn)化、審核）不是單獨(dú)服務(wù)于某一個客服渠道，而是服務(wù)于所有的客服渠道，站在客戶服務(wù)的角度為所有服務(wù)渠道提供客服知識信息。

第二，要建立統(tǒng)一的知識結(jié)構(gòu)。這里所說的知識結(jié)構(gòu)是指知識的分類以及具體知識點(diǎn)的內(nèi)容結(jié)構(gòu)，所有客服渠道展現(xiàn)的知識分類必須是相同的，知識內(nèi)容也是相同的。只不過按照不同客服渠道根據(jù)權(quán)限的要求，有些分類和知識內(nèi)容無需或限制在另外的客服渠道展現(xiàn)。

第三，要建立統(tǒng)一的客戶化語言標(biāo)準(zhǔn)。既然所有客服渠道的最終受眾都是客戶，那么作為基礎(chǔ)的客服知識就需要以大多數(shù)客戶可接受的語言形式來組織。傳統(tǒng)的呼叫中心知識庫和營業(yè)廳知識庫里面的知識信息有著眾多的專業(yè)語言，要求客服人員必須具備專業(yè)的業(yè)務(wù)知識才能為客戶提供服務(wù)。一旦知識庫提供統(tǒng)一的客戶化的知識，一方面可以把知識信息直接應(yīng)用于網(wǎng)絡(luò)等客戶界面；另一方面還能降低客服人員專業(yè)業(yè)務(wù)知識的要求使之專注于客戶服務(wù)技巧；同時避免出現(xiàn)因客服人員專業(yè)業(yè)務(wù)知識的差異而給客戶傳遞的信息不一致的情況，能夠達(dá)到一箭三雕的效果。當(dāng)然，客服知識的客戶化轉(zhuǎn)化要求知識管理人員具備很高的知識編輯能力，對客服知識管理人員有著很高的要求。

第7篇：知識管理體系標(biāo)準(zhǔn)范文

知識管理是一套完整的體系，是企業(yè)整體業(yè)務(wù)與發(fā)展戰(zhàn)略的有機(jī)組成部分，作為知識密集型企業(yè)，勘測設(shè)計企業(yè)需要推動知識全周期的采集、共享和管理，進(jìn)一步加強(qiáng)和鞏固核心競爭力。對于顯性知識，勘測設(shè)計企業(yè)應(yīng)進(jìn)行知識挖掘?qū)ο蠛椭R挖掘需求的分析，得到企業(yè)知識挖掘的業(yè)務(wù)模型，并基于知識庫和知識門戶，形成企業(yè)知識管理信息系統(tǒng)，作為企業(yè)員工提供知識獲取和知識共享的統(tǒng)一入口，管理員工知識生產(chǎn)過程。發(fā)揮人力資源優(yōu)勢，提高知識生產(chǎn)效率，降低單位產(chǎn)品人力成本。對于隱性知識，需通過對企業(yè)知識共享進(jìn)行需求分析，研究企業(yè)知識共享文化的引導(dǎo)機(jī)制及與業(yè)務(wù)融合的知識共享方法和知識共享的激勵與考核方法。通過合理引導(dǎo)，促進(jìn)知識向下傳遞和橫向傳遞，形成知識共享的企業(yè)文化。通過設(shè)計工作的在線化和團(tuán)隊(duì)工作的協(xié)同化，使知識共享與知識生產(chǎn)相融合，使管理于無形，建立基于定量的信息系統(tǒng)事實(shí)數(shù)據(jù)和定性的相互評價為基礎(chǔ)的知識共享績效評價指標(biāo)，引導(dǎo)企業(yè)員工自覺地參與知識共享，鼓勵技術(shù)創(chuàng)新和經(jīng)驗(yàn)共享。鞏固企業(yè)的技術(shù)領(lǐng)先地位，提高企業(yè)的整體項(xiàng)目管理水平?？睖y設(shè)計企業(yè)知識管理體系如圖1所示。知識管理應(yīng)面向企業(yè)業(yè)務(wù)和發(fā)展戰(zhàn)略，支持市場營銷、投標(biāo)支持、項(xiàng)目實(shí)施、生產(chǎn)運(yùn)維等核心能力建設(shè)。在此目標(biāo)指引下，建立知識管理戰(zhàn)略和在內(nèi)容、流程、技術(shù)、制度等方面的知識管理體系。在成都院的知識管理實(shí)踐中，將知識管理劃分為三個階段。第一階段，明確思路、局部試點(diǎn)，目標(biāo)是明確總體思路，搭建平臺，在部分部門快速見效，如檔案管理;第二階段，完整規(guī)劃、重點(diǎn)建設(shè)，目標(biāo)是明確完整規(guī)劃，建章立制，提升知識管理與核心業(yè)務(wù)的融合;第三階段，深化應(yīng)用、提升優(yōu)化，目標(biāo)是能夠支持核心業(yè)務(wù)能力的提升，實(shí)現(xiàn)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)的整合。圖1勘測設(shè)計企業(yè)知識管理體系1．1第一階段(導(dǎo)入)(1)明確思路—通過咨詢，形成成勘院知識管理建設(shè)的總體思路。(2)搭建平臺，快速落地—利用IBM已有的成果，在成勘院快速搭建知識管理IT平臺;選擇科技/檔案業(yè)務(wù)，將知識導(dǎo)入，快速落地。(3)部分見效—突出能在實(shí)際業(yè)務(wù)上馬上產(chǎn)生效果的知識，優(yōu)先實(shí)現(xiàn)，如數(shù)字圖書館。1．2第二階段(應(yīng)用)(1)完整規(guī)劃，建章立制，推動知識應(yīng)用—建立完整的內(nèi)容分類體系、知識管理流程、激勵和組織保障、IT交互關(guān)系，形成完整的知識管理體系規(guī)劃;(2)知識導(dǎo)入，提高知識管理覆蓋范圍;(3)實(shí)現(xiàn)知識管理與生產(chǎn)業(yè)務(wù)過程的交互，體現(xiàn)知識管理的業(yè)務(wù)價值。1．3第三階段(用好)(1)組織上，涵蓋全院的設(shè)計資源類、EPC業(yè)務(wù)等部門，支持先進(jìn)的多項(xiàng)目環(huán)境下的市場、銷售、多項(xiàng)目實(shí)施等主要業(yè)務(wù)，有助于提升業(yè)務(wù)管控能力等;(2)技術(shù)上，進(jìn)行知識挖掘與分析等;(3)管理上，與業(yè)務(wù)系統(tǒng)充分整合。

2知識管理系統(tǒng)架構(gòu)

知識管理實(shí)施的第一階段，以文檔一體化為主要目標(biāo)，定位為企業(yè)內(nèi)容管理(ECM)，采用IBMFileNet系統(tǒng)并進(jìn)行二次開發(fā)，系統(tǒng)架構(gòu)如圖2所示。包括以下幾個大的業(yè)務(wù)功能模塊:文檔一體化平臺、業(yè)務(wù)流程平臺、知識門戶平臺、統(tǒng)一用戶管理及信息安全平臺、企業(yè)集成平臺以及系統(tǒng)管理與公共組件平臺。圖2企業(yè)內(nèi)容管理ECM系統(tǒng)架構(gòu)系統(tǒng)的核心業(yè)務(wù)模塊主要是文檔一體化平臺和業(yè)務(wù)流程平臺。這兩個模塊構(gòu)成了整個系統(tǒng)大部分的核心業(yè)務(wù)功能，其它業(yè)務(wù)平臺主要起輔助和支撐作用。知識管理系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)由接入層、應(yīng)用層、服務(wù)層、數(shù)據(jù)層組成，見圖3。接入層:接入管理層主要有防火墻、負(fù)載均衡設(shè)備和Web服務(wù)器群。負(fù)載均衡設(shè)備是Web服務(wù)器群做負(fù)載均衡的硬件設(shè)備。為了保障ECM平臺生產(chǎn)操作的效率，系統(tǒng)在邏輯上使用單獨(dú)的Web服務(wù)器，并且Web服務(wù)器提供集群方式接入，并提供到應(yīng)用服務(wù)器的負(fù)載均衡。應(yīng)用層:主要實(shí)現(xiàn)應(yīng)用邏輯及其展現(xiàn)的功能。包括流程工作臺，文檔管理工作臺，門戶平臺，管理平臺等相關(guān)邏輯以及展現(xiàn)邏輯，這些功能模塊通過調(diào)用各種中間件服務(wù)層的各種服務(wù)來實(shí)現(xiàn)各種相關(guān)業(yè)務(wù)邏輯和展現(xiàn)。服務(wù)層:依賴中間件的形式提供各種主要的服務(wù)。主要有流程引擎，內(nèi)容管理引擎，搜索引擎，報表分析引擎，內(nèi)容捕獲引擎等。安全邏輯層:負(fù)責(zé)統(tǒng)一的安全控制服務(wù)，統(tǒng)一認(rèn)證服務(wù)，統(tǒng)一用戶組織機(jī)構(gòu)管理，離線安全網(wǎng)關(guān)等服務(wù)。業(yè)務(wù)系統(tǒng)及集成平臺:提供以ESB基礎(chǔ)架構(gòu)為基礎(chǔ)，集成各個業(yè)務(wù)系統(tǒng)的平臺。數(shù)據(jù)層:提供各種數(shù)據(jù)的存儲服務(wù)，包括結(jié)構(gòu)化(業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫和系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫)和非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)。

3知識庫

知識庫以檔案和文檔為基礎(chǔ)，以知識門戶為展現(xiàn)手段［3］。知識庫分為企業(yè)知識庫與部門知識庫。企業(yè)知識庫面向企業(yè)所有員工，滿足企業(yè)級文檔共享的需要，包括技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)、專利、報獎、軟件著作權(quán)庫等，同時企業(yè)知識庫還包含檔案庫，滿足企業(yè)員工使用檔案和檔案管理人員管理檔案的需求。部門知識庫面向部門員工，滿足部門級文檔共享的需要，管理部門內(nèi)需要共享和協(xié)調(diào)的部門級公共文檔和日常文件。企業(yè)知識庫屬于企業(yè)的正式文檔庫，由企業(yè)級文檔管理員進(jìn)行統(tǒng)一管理;部門知識庫為各業(yè)務(wù)部門提供了一個可靈活配置和使用的、部門級的文件庫，存放部門范圍內(nèi)使用、共享和管理的文件(見圖4)。圖4檔案庫與企業(yè)內(nèi)容庫示例基于ECM的檔案管理流程如圖5所示。檔案庫與設(shè)計管理系統(tǒng)進(jìn)行集成，設(shè)計管理系統(tǒng)中經(jīng)校審的文檔可直接推送至檔案庫中，管理員根據(jù)檔案管理分類和編碼要求，進(jìn)行歸檔。部門庫的文檔管理目的是方便部門級的知識積累，其管理流程如圖6所示。主要實(shí)現(xiàn)部門級知識的管理和沉淀，例如部門級的規(guī)章制度、作業(yè)指導(dǎo)書、工作資料、非產(chǎn)品性成果、聲像資料等。圖5基于ECM的檔案管理流程圖6部門級文檔著錄并移交過程通過制定和實(shí)施文檔管理員制度，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)容庫和部門庫文檔內(nèi)容的及時更新。

4知識地圖與知識社區(qū)

知識地圖是企業(yè)知識資源的總分布圖［4］，包括兩部分內(nèi)容:一是企業(yè)知識資源的總目錄及各知識點(diǎn)間的關(guān)聯(lián)即上述的知識庫;二是員工專家網(wǎng)絡(luò)，即對企業(yè)員工的知識技能及相關(guān)領(lǐng)域?qū)＜业拿枋觥Ｒ环玫钠髽I(yè)知識地圖不僅需要清楚揭示企業(yè)內(nèi)部、外部相關(guān)知識資源的分布及知識節(jié)點(diǎn)間的相互關(guān)聯(lián)，要建立知識與人、人與人之間的聯(lián)系，還要能揭示企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程等內(nèi)容。成都院通過建設(shè)企業(yè)知識地圖，并結(jié)合企業(yè)知識社區(qū)的建立，企業(yè)中任何人的任何觀點(diǎn)，通過多種終端的傳遞，能實(shí)時互聯(lián)到目標(biāo)人員。因此，在社交化的組織協(xié)作中，企業(yè)可以讓溝通突破傳統(tǒng)的層級結(jié)構(gòu)的缺陷，變成網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)的扁平化溝通，上情下達(dá)快捷方便，大大提高了組織溝通的效率(見圖7)。員工在企業(yè)知識社區(qū)中建立自己的個人門戶，作為員工知識工作的統(tǒng)一入口。通過該門戶了解當(dāng)天與自己有關(guān)的技術(shù)信息、工作內(nèi)容及所需的知識等。實(shí)時地與其他成員取得聯(lián)系、找到能提供幫助的專家或知識。目前企業(yè)知識社區(qū)的應(yīng)用還處于獨(dú)立應(yīng)用階段，完成了與生產(chǎn)管理系統(tǒng)對接的嘗試，下一步會開展與企業(yè)內(nèi)容管理ECM平臺的對接，通過移動和社交，構(gòu)建傳統(tǒng)勘測設(shè)計企業(yè)內(nèi)部新的、更具活力的互動參與體系。

5結(jié)語

本文剖析了勘測設(shè)計企業(yè)知識管理現(xiàn)狀，分析了勘測設(shè)計企業(yè)搭建企業(yè)知識管理平臺、建立知識管理體系的必要性，從知識管理總體路線、知識管理平臺系統(tǒng)架構(gòu)、知識庫及知識社區(qū)等幾方面著手，結(jié)合成都院自身實(shí)踐，詳細(xì)闡述了勘測設(shè)計企業(yè)知識管理平臺建設(shè)與應(yīng)用的路線規(guī)劃，探討基于知識庫的知識管理及應(yīng)用。隨著大數(shù)據(jù)、移動互聯(lián)網(wǎng)、社交網(wǎng)絡(luò)等新技術(shù)的出現(xiàn)，勘測設(shè)計企業(yè)知識管理還有很大的發(fā)展空間。技術(shù)上，需要與業(yè)務(wù)系統(tǒng)整合，實(shí)現(xiàn)更便捷的知識獲取，進(jìn)行更智能的知識挖掘和更便捷的知識訪問;業(yè)務(wù)上，需要拓展使用部門，提升業(yè)務(wù)支撐能力，制定完善的知識創(chuàng)建、分享激勵機(jī)制。通過知識社區(qū)業(yè)務(wù)模式的實(shí)施推進(jìn)，實(shí)現(xiàn)知識結(jié)構(gòu)及知識范圍的拓展，利用知識管理整合企業(yè)知識資源，為勘測設(shè)計企業(yè)知識管理提供實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，最終實(shí)現(xiàn)知識向資本的轉(zhuǎn)變，提高工作效率，并實(shí)現(xiàn)知識傳承發(fā)揚(yáng)，支撐核心能力建設(shè)，為企業(yè)創(chuàng)造價值。

作者:張志偉 李謐 單位:中國電建集團(tuán)成都勘測設(shè)計研究院有限公司

參考文獻(xiàn):

［1］姚先國，胡瑋瑋．知識管理戰(zhàn)略類型理論評述［J］．商業(yè)經(jīng)濟(jì)與管理，2007．

［2］易凌峰，朱景琪．知識管理［M］．復(fù)旦大學(xué)出版社，2008．

第8篇：知識管理體系標(biāo)準(zhǔn)范文

在現(xiàn)代這樣一個知識經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的時代，企業(yè)要想持續(xù)保持競爭力，必須清楚地認(rèn)識到知識是企業(yè)最寶貴的財產(chǎn)，而知識管理是企業(yè)在競爭中制勝的利器。以下情形在很多企業(yè)存在: 隨著企業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，企業(yè)擁有的各種知識(信息、技巧、經(jīng)驗(yàn)、總結(jié))變得越來越分散和難于管理; 掌握關(guān)鍵知識員工的流失給企業(yè)帶來驚人的損失，使得企業(yè)的反應(yīng)能力和創(chuàng)新能力受到嚴(yán)重限制。

知識管理系統(tǒng)的建立將有助于幫助企業(yè)解決上述問題。知識管理主要解決的問題有兩類，一是培育和形成新知識不斷產(chǎn)出的環(huán)境、機(jī)制和人; 二是將已有的知識加以組織并不斷創(chuàng)造新的價值。

落地的關(guān)鍵

關(guān)于知識管理，理論界大致可以分為技術(shù)學(xué)派、行為學(xué)派和綜合學(xué)派三類。技術(shù)學(xué)派將知識管理側(cè)重于對信息的管理; 行為學(xué)派將知識管理重點(diǎn)放在對人的管理; 綜合學(xué)派則將二者結(jié)合起來，增強(qiáng)組織對環(huán)境的適應(yīng)能力。

筆者認(rèn)為，知識管理的本質(zhì)是滲透到戰(zhàn)略管理中的一種管理理念和方法，即利用組織智力創(chuàng)造價值，強(qiáng)調(diào)對知識資產(chǎn)進(jìn)行系統(tǒng)管理、有序配置，培養(yǎng)積累分享的環(huán)境和人，最終改進(jìn)企業(yè)的創(chuàng)新能力、快速響應(yīng)能力。知識管理有些類似ITIL，它并不提供具體的實(shí)施方法，而是針對IT部門內(nèi)的流程結(jié)構(gòu)、角色、職責(zé)提供一個指導(dǎo)框架。

知識管理過程中包括的關(guān)鍵知識活動主要有: 知識的識別、創(chuàng)造、存儲、分享、利用。知識管理體系就是圍繞這些活動進(jìn)行構(gòu)建，知識管理的成功導(dǎo)入和實(shí)施就是以知識管理的理念為指導(dǎo)，結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況建立知識管理流程，靈活應(yīng)用各種辦法和工具有效地開展關(guān)鍵知識活動，實(shí)現(xiàn)知識管理的目標(biāo)。

那么，如何讓知識管理更好地貫穿企業(yè)的整個流程并落實(shí)在員工日常工作中呢？筆者在實(shí)踐中體會到以下幾點(diǎn)至關(guān)重要:

1. 將實(shí)施知識管理作為一個項(xiàng)目來開展，貫穿始終的項(xiàng)目管理是知識管理項(xiàng)目成功的保證。

2. 要保證知識管理項(xiàng)目的實(shí)施成功必須建立系統(tǒng)、完善、可行的知識管理流程，包括知識管理戰(zhàn)略規(guī)劃、知識管理體系規(guī)劃、知識管理實(shí)施保障等。

3. 知識管理項(xiàng)目的總負(fù)責(zé)人一定要處于公司的高層地位，這樣才有可能協(xié)調(diào)各方資源，動員公司全員參與進(jìn)來，推動知識管理項(xiàng)目的開展。

4. 從易于建設(shè)、見效快、投入少的環(huán)節(jié)入手，獲得公司各層支持。

5. 知識管理的實(shí)施重點(diǎn)在于領(lǐng)會和應(yīng)用知識管理的理念和方法，而非追求系統(tǒng)和形式完備。

6. 知識管理應(yīng)主動而自然地融入員工日常工作，而非增添負(fù)擔(dān)和壓力。

戰(zhàn)略的制定

實(shí)施知識管理的第一步是制定知識管理的戰(zhàn)略。為了做好這項(xiàng)工作，首先要分析企業(yè)導(dǎo)入知識管理的背景; 其次，了解企業(yè)的定位、發(fā)展戰(zhàn)略，形成知識管理的目標(biāo)和戰(zhàn)略。

比如，筆者所在的公司的戰(zhàn)略目標(biāo)是以最高的效率、最低的成本為用戶提供滿意的IT應(yīng)用服務(wù)運(yùn)營業(yè)務(wù)。為了保證在公司研發(fā)中心迅速擴(kuò)張的情況下，仍然能建立起一支高效、規(guī)范的隊(duì)伍支持公司業(yè)務(wù)發(fā)展，知識管理必不可少。鑒于此，我們制定了以下知識管理戰(zhàn)略目標(biāo): 使知識管理平臺成為管理層決策的得力助手、員工成長的親密伙伴、公司知識資產(chǎn)的倉庫。

制定知識管理的戰(zhàn)略只是第一步，更重要的是落實(shí)它，這就需要確定知識管理實(shí)施的具體策略和短期規(guī)劃。不同的企業(yè)知識管理實(shí)施策略不同，大致可以分為兩種方式:

由下而上，以人為主導(dǎo)，以點(diǎn)帶面逐步推廣;

由上而下，以企業(yè)信息化系統(tǒng)為主導(dǎo)，全面鋪開。

由于筆者所在的公司研發(fā)中心擴(kuò)張很快，導(dǎo)致技術(shù)人員編制與業(yè)務(wù)發(fā)展脫節(jié)，公司各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)信息缺失，因此我們選取了第一種策略，即強(qiáng)化觀念、小步快跑、以點(diǎn)帶面、重在實(shí)效的實(shí)施策略?；诖舜_定了詳細(xì)的短期規(guī)劃，包括各階段的任務(wù)、目標(biāo)及完成時間。

體系的規(guī)劃

知識管理體系是知識管理策略落到實(shí)處的保證。我們將知識管理體系分為知識的識別、創(chuàng)造、存儲、分享、利用。

1. 識別知識

知識識別的主要工作是在了解知識需求的基礎(chǔ)上，定義知識并進(jìn)行知識分類。知識具有不同的形式、內(nèi)容、類型，所以定義知識并對知識分類不是一件容易的事。實(shí)際操作中，我們依據(jù)知識需求，借助知識地圖工具并結(jié)合產(chǎn)品研發(fā)流程梳理知識體系定義知識，并分類。

我們通過訪談和問卷調(diào)查等方式，初步了解到公司的知識需求包括: 共用技術(shù)、模板、規(guī)范制度、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、方法論、項(xiàng)目總結(jié)等。接下來，我們按照知識需求和知識識別一致的原則，將Case（案例）、開發(fā)工具、電子書、開發(fā)和管理文檔、組件、代碼素材作為公司積累的知識物件，同時制定各類知識物件的標(biāo)準(zhǔn)。

另外，在公司專家的配合下，通過創(chuàng)建知識開發(fā)地圖，梳理產(chǎn)品規(guī)劃、立項(xiàng)、設(shè)計、開發(fā)、運(yùn)營等各流程工作中所要求的重要知識，并歸納提取，將公司知識分為基礎(chǔ)技術(shù)知識、專業(yè)技術(shù)知識、業(yè)務(wù)知識三大類。

值得一提的是，知識分類是一個持續(xù)改進(jìn)的過程，需要根據(jù)用戶使用反饋的信息，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷優(yōu)化。

2. 創(chuàng)造知識

在識別知識后，我們必須能夠生產(chǎn)知識、創(chuàng)造知識、實(shí)現(xiàn)知識的動態(tài)轉(zhuǎn)化和循環(huán)。該環(huán)節(jié)的主要工作是從內(nèi)外部積極開展知識采集和挖掘。

我們借助知識地圖工具來盤點(diǎn)公司內(nèi)現(xiàn)存知識及來源，確認(rèn)散落在各部門的顯性知識; 同時，編制《知識管理平臺信息維護(hù)管理辦法》，確定生產(chǎn)這些知識的歸口負(fù)責(zé)人; 并制定知識貢獻(xiàn)獎勵辦法，從物質(zhì)和精神上鼓勵員工分享他們的隱性知識。

3. 存儲知識

存儲知識的目的就是將知識固化、積累起來，建設(shè)企業(yè)的知識庫。用于存儲知識的工具主要是知識管理平臺。知識管理平臺不僅能將知識存儲，并且能夠給所有的知識信息提供一個展現(xiàn)的平臺。

知識管理平臺要能夠提供知識采集、知識、知識搜索、知識維護(hù)、知識評估等功能。我們通過知識采集和，不斷充實(shí)知識管理平臺的知識庫，并會定期分析存儲的知識，形成更新的知識地圖和知識匯總，并對以后知識的分布進(jìn)行預(yù)測。

存儲的知識都是公司的財富，只有將存儲的知識進(jìn)行科學(xué)的分類，才能夠更加快速地分享和利用知識。

4. 分享知識

存儲積累的知識只有經(jīng)過大量傳播分享后才能產(chǎn)生價值。分享知識的主要工作是創(chuàng)造共享交流的平臺和渠道，促進(jìn)隱性知識和顯性知識的相互轉(zhuǎn)化。

對于顯性知識成果的推廣，通過培訓(xùn)、知識推廣會、學(xué)習(xí)機(jī)制等比較容易完成，而隱形知識的分享則要困難得多。由于一些隱形知識無法文檔化，只能靠面對面的接觸來共享，我們就創(chuàng)造了很多交流的渠道，比如利用網(wǎng)絡(luò)社區(qū)組織個人知識管理的交流會很受員工歡迎。另外，由于很多人將隱形知識視為“私產(chǎn)”不愿分享，可以制定有利于公司共享知識的制度而且強(qiáng)制執(zhí)行，比如新員工導(dǎo)師制度、知識積分獎勵等，在制度的基礎(chǔ)上形成愿意共享知識的文化，使分享知識成為員工的一種自我行為。

5. 利用知識

知識管理的目標(biāo)是將積累的知識在需要的時候應(yīng)用于實(shí)踐，快速解決當(dāng)前問題并創(chuàng)造出新的知識，完成知識價值鏈的循環(huán)。我們主要通過知識管理平臺上的E-Learning學(xué)習(xí)系統(tǒng)以及制定促進(jìn)利用知識的管理制度來實(shí)現(xiàn)知識的充分利用。

必要的后勤保障

1. 建立知識管理團(tuán)隊(duì)

知識管理項(xiàng)目是一項(xiàng)系統(tǒng)性工程，企業(yè)需要建立獨(dú)立的知識管理部門，從組織上保證知識管理項(xiàng)目的有效執(zhí)行和推進(jìn)。

筆者所在的公司組建了由公司副總領(lǐng)導(dǎo)的知識管理虛擬團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)了知識管理工作組和各部門兼職知識管理員的二級管理體系。知識管理工作組承擔(dān)職能管理和項(xiàng)目管理的責(zé)任，兼職知識管理員由技術(shù)人員和行政人員組成，負(fù)責(zé)基層知識管理工作的宣傳督促和具體實(shí)施。同時，建立了知識管理員月例會制度和培訓(xùn)制度，不斷提高團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)。

2. 形成分享、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新的知識型組織文化

由于有些員工將個人知識視為私產(chǎn)，吝于與他人分享，這樣會使知識管理的實(shí)施變得困難。因此，如何建立一個讓組織成員不排斥知識的分享、讓知識管理與企業(yè)現(xiàn)存的文化相契合的企業(yè)文化，是知識管理項(xiàng)目成功的重要因素。

我們主要通過培訓(xùn)和宣傳來逐步培養(yǎng)，同時制定有利于共享知識的制度以及完善的學(xué)習(xí)機(jī)制來形成分享學(xué)習(xí)的文化。

3. 以知識管理平臺為支撐

知識管理平臺是知識管理成功實(shí)施的重要工具和保障。根據(jù)知識管理實(shí)施策略的不同，知識管理平臺的實(shí)現(xiàn)方式也有所不同。比如，采用自下而上的實(shí)施策略時，知識管理平臺側(cè)重交流共享，由全體員工互動共建，相對獨(dú)立。以知識的積累、貢獻(xiàn)、管理為主; 采用自上而下的實(shí)施策略時，知識管理平臺由業(yè)務(wù)流程驅(qū)動，與企業(yè)信息系統(tǒng)一起組成企業(yè)知識門戶，可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部各不同業(yè)務(wù)系統(tǒng)的流程管理、個人辦公與實(shí)時協(xié)作，在此基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)對公司內(nèi)部知識的管理，并將知識推送至相應(yīng)的用戶，同時通過數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，為企業(yè)的知識管理、技術(shù)管理、戰(zhàn)略決策提供參考。

不管哪種實(shí)現(xiàn)方式，知識管理平臺都應(yīng)具備知識、知識采集、知識搜索、知識發(fā)現(xiàn)、知識互動、知識挖掘、專家網(wǎng)絡(luò)、在線學(xué)習(xí)等功能。

4. 建立知識管理制度

制度能夠固化成果，作為規(guī)范化管理的重要環(huán)節(jié)，制定知識管理制度必不可少，特別是激勵制度，對于促進(jìn)知識管理體系的循環(huán)進(jìn)行尤為重要。知識管理制度的內(nèi)容必須覆蓋所有影響知識管理活動的關(guān)鍵因素。

從實(shí)踐來看，我們制定的知識管理制度對實(shí)現(xiàn)知識價值鏈動態(tài)化起到了關(guān)鍵作用，其中的激勵機(jī)制極大地促進(jìn)了隱形知識轉(zhuǎn)化為顯性知識。在制定激勵制度時，需要注意:

(1) 公司的知識管理制度應(yīng)當(dāng)和企業(yè)文化結(jié)合起來，讓所有員工都明白企業(yè)文化和知識管理是密不可分的。

(2) 獎勵方式應(yīng)多樣化，既獎勵獎金，又有知識貢獻(xiàn)積分換禮品，還有精神激勵，對于知識管理活躍分子要通過平臺或內(nèi)部郵件進(jìn)行宣傳。

(3) 將知識管理績效與部門、公司的績效考核聯(lián)系起來，這樣才能發(fā)揮全員參與知識管理的積極性。

鏈接

建立恰當(dāng)?shù)闹R共享激勵機(jī)制

我們在知識管理的過程中曾制定了CASE（案例）獎勵辦法并嚴(yán)格實(shí)施，在短時間內(nèi)取得了不錯的效果。但我們也聽到了一些不同的聲音。比如，做架構(gòu)設(shè)計的員工反映，架構(gòu)設(shè)計的很多CASE無法用文字表達(dá)出來，所以數(shù)量上總也比不過那些容易出CASE的部門，如測試部，因而獲得獎金的機(jī)會自然較少，積極性受挫。這些反饋提醒我們重新審視原以為很完善的激勵機(jī)制。

在知識管理初期階段，員工的意識層次不齊，有些會非常樂意知識共享，他們覺得收獲了更多的知識和成就感; 也有人覺得是負(fù)擔(dān)，既耽誤時間又沒啥好處。這種情況下，只有制定合理的激勵機(jī)制才能促進(jìn)大范圍的知識共享。但在獎勵時很容易犯這樣的錯誤，即沒能根據(jù)共享模式的不同而將激勵多樣化。

激勵機(jī)制主要在隱性知識到顯性知識的外化過程中發(fā)揮作用。在這個過程中有些隱性知識容易用文字固化下來，而有一些卻難以文檔化，只能靠面對面口傳心授。相應(yīng)地，組織中就會存在兩種截然不同的知識共享模式。

第一種模式是員工個體之間在實(shí)際操作中的直接溝通。這種模式常見于一位員工向另一位員工就如何完成某項(xiàng)具體工作提供建議。例如指導(dǎo)解決某些錯誤發(fā)生頻率不規(guī)律的問題。這種模式的典型特點(diǎn)在于，知識的傳遞需要借助知識提供方和知識接收方之間的直接溝通，如可通過工作現(xiàn)場指導(dǎo)、會議、電話等方式。直接溝通模式給那些很難用文字表述的隱性知識或者非成文知識的傳遞提供可能性，并且能有效地提高工作質(zhì)量。

另一種知識共享的模式是通過書面文件實(shí)現(xiàn)。這種模式適用于那些可成文的知識類型，包括流程規(guī)范、項(xiàng)目總結(jié)等。特別能在項(xiàng)目執(zhí)行中為組織節(jié)省寶貴的時間。

第9篇：知識管理體系標(biāo)準(zhǔn)范文

[關(guān)鍵詞]質(zhì)量管理體系；新版；認(rèn)證；績效

[DOI]1013939/jcnkizgsc201714223

1前言

隨著我國改革開放的不斷深入，我國企業(yè)的發(fā)展急需要提高自身的現(xiàn)代管理理念，在激烈的國內(nèi)外競爭中提高企業(yè)自身的績效水平和風(fēng)險防范的能力，以此實(shí)現(xiàn)企業(yè)自身的更好更快地發(fā)展。我國自改革開放以來，在質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的引入和建設(shè)上的努力到今天新版質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的確認(rèn)和施行都是為了提高我國企業(yè)的市場生存和發(fā)展能力，通過優(yōu)化企業(yè)管理活動提高企業(yè)在未來經(jīng)濟(jì)發(fā)展的生命力。通過2015年新版質(zhì)量管理體系的實(shí)行，使我國企業(yè)更符合現(xiàn)代企業(yè)的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)和水平。

2新版質(zhì)量管理體系的變化

早在2012年6月，國際標(biāo)準(zhǔn)化組織質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會就提出了改革現(xiàn)有質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的觀點(diǎn)，并設(shè)計好了改革的方案，經(jīng)過更為細(xì)致的考研和確認(rèn)之后，經(jīng)過會議審議最終決定在2015年9月正式實(shí)行新版質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，新版相對于絕大部分中國企業(yè)實(shí)行的2008版除了在內(nèi)容上有了一些符合時代和市場發(fā)展特點(diǎn)的新要求以外，主要圍繞企業(yè)績效和企業(yè)風(fēng)險管理兩個方面，目的就是為了提高我國企業(yè)在日益開放和市場環(huán)境下的企業(yè)生存能力和發(fā)展能力。新版的新要求和對舊版相關(guān)要求內(nèi)容的變動無形中加大了企業(yè)在質(zhì)量管理體系維護(hù)工作的工作量，工作內(nèi)容的增加主要集中在對公司職責(zé)補(bǔ)充、體系認(rèn)證體現(xiàn)以及公司相關(guān)質(zhì)量管理文件和資料的修訂等方面，通過這些工作的落實(shí)能夠使企業(yè)提高自身的質(zhì)量管理效率，工作內(nèi)容的變動和工作量的增加對企業(yè)發(fā)展來說即是時展趨勢的挑戰(zhàn)，同樣也是我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展所帶來的新機(jī)遇，做好新版質(zhì)量管理體系的工作，能夠使企業(yè)在體系設(shè)計、策劃和組織管理工作以及企業(yè)發(fā)展贏得優(yōu)勢。

第一，新版質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)更加有序化。通過對章節(jié)和部分條款的調(diào)整使得新版質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)更加符合國際化要求，避免了管理過程中管理?xiàng)l款的重復(fù)和措施矛盾的問題。

第二，管理原則更準(zhǔn)確。新版標(biāo)準(zhǔn)對標(biāo)準(zhǔn)的八項(xiàng)原則進(jìn)行了一定程度的修改，尤其是第七項(xiàng)原則，將“系統(tǒng)方法”歸入“過程方法”，“與供方互利關(guān)系”變?yōu)椤瓣P(guān)系管理”，使得該項(xiàng)原則范圍的描述更加準(zhǔn)確，同時體現(xiàn)了現(xiàn)代管理供應(yīng)鏈的管理思想。

第三，新版質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)在內(nèi)容上更加完善和具有時代氣息。新版標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容的亮點(diǎn)在于增添了風(fēng)險管理、知識管理以及創(chuàng)新管理等方面的內(nèi)容，知識管理和創(chuàng)新管理是知識經(jīng)濟(jì)時代企業(yè)管理的核心內(nèi)容，在對外開放程度逐漸深化的當(dāng)前，重視和提高企業(yè)的風(fēng)險防范能力是提高我國企業(yè)生存和發(fā)展首先需要考量的，創(chuàng)新和人才是當(dāng)前我國企業(yè)全面升級和轉(zhuǎn)型的核心資源。因此，新版質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容的增添和調(diào)整體現(xiàn)了對于企業(yè)管理規(guī)劃和企業(yè)未來發(fā)展的重視。

第四，對于企業(yè)最高管理者的更高要求變更內(nèi)容使標(biāo)準(zhǔn)更加科學(xué)化。從2008版質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)到2015版質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)能夠看出對于企業(yè)最高管理者的重視，新版標(biāo)準(zhǔn)對企業(yè)高層管理的更高要求，要求對“過程方法”提高重視，并確保體系的完整性和科學(xué)性的同時在企業(yè)的順利具體落實(shí)，質(zhì)量管理體系的有效性的進(jìn)一步強(qiáng)化成為了未來企業(yè)發(fā)展的通行證。

3提高國有企業(yè)實(shí)施新版ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證績效的途徑ISO質(zhì)量管理體系的標(biāo)準(zhǔn)改革的目的在于通過全面質(zhì)量改進(jìn)和符合時展趨勢的因素的融入，使企業(yè)發(fā)展能夠?qū)崿F(xiàn)和達(dá)到一定的標(biāo)準(zhǔn)，提高企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。國有企業(yè)作為我國市場經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，對于引導(dǎo)我國市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展和方向有著重要意義，如何提高國有企業(yè)實(shí)施新版ISO 9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證績效，首先要對國有企業(yè)實(shí)施質(zhì)量管理體系認(rèn)證的題有明確的認(rèn)識。

31我國國有企業(yè)在實(shí)行質(zhì)量管理體系認(rèn)證過程中的問題

第一，部分企業(yè)在思想認(rèn)識上存在誤區(qū)。我國部分國有企業(yè)在實(shí)施ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)過程中，主要目的是為了滿足市場的需要，通過質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證提升企業(yè)形象來帶動企業(yè)的收益，在通過了質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證以后，在思想上開始產(chǎn)生麻痹。這種急功近利的手段不利于企業(yè)自身的發(fā)展。第二，審核員自身素質(zhì)不過關(guān)，不能夠確保企業(yè)的質(zhì)量管理的有效性，只重視與標(biāo)準(zhǔn)條款的表面一致性，而忽略認(rèn)證審核的有效性，總體來說不懂得企業(yè)管理，不能夠發(fā)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展和企業(yè)管理的深層次關(guān)系。第三，我國市場經(jīng)濟(jì)認(rèn)證機(jī)構(gòu)和咨詢機(jī)構(gòu)的唯利化。認(rèn)證機(jī)構(gòu)和咨詢機(jī)構(gòu)沒有自我的職業(yè)道德準(zhǔn)則，通過這種不規(guī)范的競爭手段，使不符合質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)成功得到認(rèn)證，給國家造成一定程度的損害。

32提高我國國有企業(yè)實(shí)施新版ISO 9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證績效的建議國有企業(yè)新版質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)除了選擇靠譜的咨詢機(jī)構(gòu)和建立相應(yīng)的監(jiān)督管理制度以外，還要做到：一是立足企業(yè)的實(shí)際，企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)要體現(xiàn)和符合質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)的要求。質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)首先要確保自身企業(yè)的質(zhì)量，這需要企業(yè)不斷地進(jìn)行宣傳和解讀，使企業(yè)員工能夠認(rèn)識到質(zhì)量的重要性，使質(zhì)量融入企業(yè)的文化，從思想和行為激勵上都展示對于質(zhì)量的要求。二是企業(yè)管理者要強(qiáng)化企業(yè)的風(fēng)險管理能力。風(fēng)險時新版標(biāo)準(zhǔn)最新引入的詞匯之一，在我國對外開放不斷推進(jìn)的今天，只有把握好企業(yè)的風(fēng)險管理才能夠在紛繁復(fù)雜的市場競爭中贏得發(fā)展，因此，國有企業(yè)在現(xiàn)實(shí)的企業(yè)管理中，要提高企業(yè)的風(fēng)險意識，通過培訓(xùn)和學(xué)習(xí)提高企業(yè)的防范風(fēng)險的能力。三是做好新舊版本的轉(zhuǎn)化工作。新舊版本目的相同，內(nèi)容不同，因此國有企業(yè)要繼續(xù)秉承企業(yè)高質(zhì)量的管理效率的同時還要加強(qiáng)企業(yè)管理者和審評部門成員的技能培訓(xùn)和溝通工作，對新版本的新要求要考量是否需要設(shè)置新的部門和機(jī)構(gòu)進(jìn)行管理；對企業(yè)源文件進(jìn)行必要的內(nèi)部評審和修訂，通過在實(shí)地調(diào)研和分析的基礎(chǔ)上，通過內(nèi)部的層層把關(guān)，確保新的穩(wěn)健運(yùn)行體系能夠起到加強(qiáng)和符合新版質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)上來，通過這種客觀的評價指導(dǎo)企業(yè)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)證工作；另外，在達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)后，要不斷核實(shí)標(biāo)準(zhǔn)的有效性，通過認(rèn)證信息的及時反饋和溝通使企業(yè)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的維護(hù)更加準(zhǔn)確，更加有效。

4結(jié)論

ISO 9001：2015版質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)歷經(jīng)多次會議的審核和考證，其出發(fā)點(diǎn)在于提高優(yōu)化企業(yè)的績效和提高企業(yè)風(fēng)險管理的能力，通過企業(yè)自身管理體制的改革，實(shí)現(xiàn)企業(yè)更現(xiàn)代化的管理，從而提高我國企業(yè)在國內(nèi)外激烈的企業(yè)競爭中的生存和發(fā)展能力，針對新版質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)對于企業(yè)管理的多方面新的要求，要求企業(yè)在未來的市場競爭和自身定位中，未雨綢繆，積極面對時代所帶來的挑戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)新舊版本質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)的審理過度，以此提高企業(yè)的市場競爭力，為我國社會主義市場經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步完善和發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

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