醫(yī)療服務(wù)行動方案精選(九篇)

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第1篇：醫(yī)療服務(wù)行動方案范文

根據(jù)《昆明市衛(wèi)生和計(jì)劃生育委員會進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計(jì)劃實(shí)施方案》（昆衛(wèi)醫(yī)〔2015〕16號）及《關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)2016年深入落實(shí)進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計(jì)劃重點(diǎn)工作方案等文件的通知》的要求，盤龍區(qū)衛(wèi)計(jì)局為進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)計(jì)劃，牢固樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念和為人民服務(wù)的宗旨，改善服務(wù)態(tài)度，規(guī)范醫(yī)療行為，提高醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療安全?，F(xiàn)將2016年上半年盤龍區(qū)衛(wèi)計(jì)局改善醫(yī)療服務(wù)計(jì)劃工作總結(jié)如下：

一、優(yōu)化診區(qū)設(shè)施布局，營造溫馨就診環(huán)境

為方便患者在我區(qū)人民醫(yī)院就診，改善患者的就診環(huán)境，盤龍區(qū)人民醫(yī)院對門診區(qū)域加強(qiáng)清潔衛(wèi)生力度，保持日間隨時有清潔人員巡查，保證隨時清理地面污漬，特別是水漬；按照無煙醫(yī)院要求做到公共區(qū)域內(nèi)無煙頭，發(fā)現(xiàn)吸煙者及時提醒、制止；就診樓層按照內(nèi)外劃分，便于患者就診，在門診大廳增加導(dǎo)診人員，為患者做就診指引；增加了ATM機(jī)、就診導(dǎo)向標(biāo)示，增加了飲水機(jī)、筆、紙、輪椅等便民措施，開設(shè)了醫(yī)院日常生活用品的零售部等便民措施，有危險(xiǎn)、易燃、有毒有害等物品安全警示標(biāo)示；醫(yī)院各區(qū)域均有無障礙通道。

二、推進(jìn)預(yù)約診療服務(wù)，有效分流就診患者

盤龍區(qū)人民醫(yī)院中醫(yī)科陳少山醫(yī)師患者較多，患者常因掛號等發(fā)生沖突，醫(yī)院特聘了延安醫(yī)院心內(nèi)科主任姚雨凡、附二院腎內(nèi)科主任尹叢琦、附一院神經(jīng)內(nèi)科主任蒲道學(xué)等一批資深專家在我區(qū)人民醫(yī)院定期坐診，為解決患者沖突，方便患者安排自己的就診時間，區(qū)人民醫(yī)院重新梳理了各位專家的出診時間，并征求了各位專家的具體出診情況，調(diào)整了預(yù)約掛號機(jī)制，實(shí)行現(xiàn)場預(yù)約，電話預(yù)約等形式，并對預(yù)約號進(jìn)行了分時段就診，也對專家的預(yù)約掛號方式調(diào)整進(jìn)行了一個月的公示，目前已沒有因?yàn)榫驮\掛號發(fā)生沖突，患者滿意度提高，現(xiàn)在也正在網(wǎng)絡(luò)平臺上逐步設(shè)立預(yù)約等服務(wù)；對于下級衛(wèi)生院等的預(yù)約轉(zhuǎn)診，我院開通快捷通道，優(yōu)先辦理就診、住院等手續(xù)，同時對于上述流程，均24小時安排行政值班幫助協(xié)調(diào)。

三、合理調(diào)配診療資源，暢通急診綠色通道

要求門診辦公室對醫(yī)師出診時間、出診信息有全面掌握，醫(yī)師出診有調(diào)整要求出診醫(yī)師提前請假告知，并有替代人員，同時出診醫(yī)師調(diào)整由門辦及時通知掛號處，方便患者選擇；對于過去排隊(duì)比較嚴(yán)重的功能科，醫(yī)院限期內(nèi)增加了檢查儀器、增加了診室，增加了專人進(jìn)行安排登記，門診患者和住院患者合理分流，調(diào)整后大大縮短了功能科室患者的等待時間，同時，保證急診優(yōu)先，協(xié)調(diào)門診醫(yī)師對急診檢查的適應(yīng)征得掌握，減輕功能科室的壓力，對有急診患者優(yōu)先檢查做到解釋到位，減少患者的不滿。

手術(shù)科室推行日間手術(shù)，控制平均住院日，提高床位使用率和周轉(zhuǎn)率。全面落實(shí)急診綠色通道，對于特殊人群，醫(yī)院均實(shí)行先救治后付費(fèi)制度，由醫(yī)務(wù)科及行政值班負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、備案，保證急診綠色通道的暢通。

四、發(fā)揮信息技術(shù)優(yōu)勢，改善患者就醫(yī)體驗(yàn)

醫(yī)院加強(qiáng)了信息建設(shè)，在臨床科室大力推行電子病歷，在電子病歷平臺中有藥品使用查詢等共享信息，科室間信息共享；在全員各公共區(qū)域、通道均放置醫(yī)院微導(dǎo)診二維碼方便患者查詢醫(yī)院醫(yī)療信息等。

第2篇：醫(yī)療服務(wù)行動方案范文

一、工作目標(biāo)

通過專項(xiàng)整治行動，打擊非法行醫(yī)、非法采供血，整治違規(guī)醫(yī)療廣告、違規(guī)開展母嬰保健專項(xiàng)技術(shù)服務(wù)、違規(guī)開展醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用等違法犯罪活動，進(jìn)一步清理違規(guī)設(shè)置審批醫(yī)療機(jī)構(gòu)，進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的規(guī)范化管理，使醫(yī)療服務(wù)市場秩序得到明顯好轉(zhuǎn)。

(一)嚴(yán)厲打擊各種非法行醫(yī)、非法采供血、非法醫(yī)療廣告、非法開展母嬰保健專項(xiàng)技術(shù)服務(wù)，非法開展醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用等行為，依法取締無證行醫(yī)，嚴(yán)懲非法行醫(yī)違法犯罪活動，對犯罪分子起到震懾作用。

(二)加大對醫(yī)療服務(wù)市場的監(jiān)管力度，規(guī)范醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)行為，提高醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全。

(三)依法依紀(jì)嚴(yán)肅追究有關(guān)違法違規(guī)行為責(zé)任人員的法律責(zé)任。

(四)建立完善專項(xiàng)整治行動和日常監(jiān)管相結(jié)合的長效監(jiān)督機(jī)制和措施，切實(shí)維護(hù)人民群眾健康權(quán)益。

二、工作重點(diǎn)

(一)嚴(yán)厲打擊無證行醫(yī)行為。重點(diǎn)打擊未取得《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》擅自開展診療活動的“黑診所”，打擊農(nóng)村集貿(mào)市場和城鄉(xiāng)結(jié)合部等重點(diǎn)區(qū)域內(nèi)無行醫(yī)資格的游醫(yī)、假醫(yī)。

(二)嚴(yán)肅查處醫(yī)療機(jī)構(gòu)聘用非衛(wèi)生技術(shù)人員行醫(yī)及超范圍行醫(yī)的違法行為。

(三)嚴(yán)肅查處醫(yī)療機(jī)構(gòu)出租、承包科室的行為。重點(diǎn)查處醫(yī)療機(jī)構(gòu)將科室或房屋出租、承包給非本醫(yī)療機(jī)構(gòu)人員或者其他機(jī)構(gòu)，打著醫(yī)療機(jī)構(gòu)的幌子利用欺詐手段開展診療活動的行為。

(四)嚴(yán)肅查處非法從事性病診療活動的行為。重點(diǎn)查處未取得《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》擅自開展診療活動的“地下性病診所”和未經(jīng)審批擅自從事性病診療活動的醫(yī)療機(jī)構(gòu)。

(五)嚴(yán)肅查處利用b超非法鑒定胎兒性別和選擇性別的終止妊娠手術(shù)的行為。重點(diǎn)查處醫(yī)療機(jī)構(gòu)和計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)的工作人員非法為他人進(jìn)行胎兒性別鑒定或選擇性別的終止妊娠手術(shù)的行為。

(六)嚴(yán)肅查處非法從事醫(yī)療美容診療活動的行為。重點(diǎn)查處未取得《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》擅自從事醫(yī)療美容診療活動的單位和個人，以及未經(jīng)審批擅自從事醫(yī)療美容診療活動的醫(yī)療機(jī)構(gòu)。

(七)嚴(yán)肅查處醫(yī)療機(jī)構(gòu)超出登記范圍開展診療活動的行為。

(八)嚴(yán)肅查處醫(yī)療機(jī)構(gòu)違法醫(yī)療廣告的行為。要會同有關(guān)部門進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療廣告監(jiān)督工作，定期向社會公布醫(yī)療廣告監(jiān)測及查處情況。

(九)嚴(yán)肅查處醫(yī)療機(jī)構(gòu)違規(guī)開展母嬰保健專項(xiàng)技術(shù)服務(wù)及醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用活動的行為。

(十)嚴(yán)厲打擊非法采供血行為。要以確保血液安全和獻(xiàn)血者(供漿者)身體健康為工作目標(biāo)，進(jìn)一步規(guī)范采供血機(jī)構(gòu)的執(zhí)業(yè)行為和醫(yī)療機(jī)構(gòu)的臨床用血行為，加大對采供血機(jī)構(gòu)獻(xiàn)血者(供漿者)管理情況、偏遠(yuǎn)地區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)血液來源等進(jìn)行核查，嚴(yán)肅查處冒名頂替、超采頻采等違法行為，堅(jiān)決杜絕醫(yī)療機(jī)構(gòu)自采自供血液行為。

三、工作安排

(一)第一階段(2009年6月20日至7月1日)為動員部署階段。結(jié)合實(shí)際制定具體實(shí)施方案，對本轄區(qū)內(nèi)開展專項(xiàng)整治行動進(jìn)行全面動員部署。

(二)第二階段(2009年7月1日至9月10日)為組織實(shí)施階段。按照專項(xiàng)整治行動方案，認(rèn)真組織落實(shí)專項(xiàng)行動工作，針對突出問題和薄弱環(huán)節(jié)，采取有效措施，嚴(yán)肅查處非法行醫(yī)、非法采供血、非法醫(yī)療廣告、非法開展母嬰保健專項(xiàng)技術(shù)服務(wù)、非法開展醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用等行為，堅(jiān)決取締無證行醫(yī)。

(三)第三階段(2009年9月10日至9月20日)為總結(jié)上報(bào)階段。

對專項(xiàng)行動進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)，建立和完善對醫(yī)療服務(wù)市場專項(xiàng)整治工作的長效監(jiān)管機(jī)制，并按要求上報(bào)工作總結(jié)。

四、工作要求

按照《2009年云南省醫(yī)療服務(wù)市場專項(xiàng)整治工作方案》的要求，根據(jù)本地區(qū)實(shí)際情況，制定轄區(qū)醫(yī)療服務(wù)市場專項(xiàng)整治工作方案，及早部署落實(shí)。

(一)進(jìn)一步提高認(rèn)識，推進(jìn)和深化醫(yī)療服務(wù)市場專項(xiàng)整治工作。

將依法嚴(yán)厲打擊危害人民群眾身體健康和生命安全的非法行醫(yī)、非法采供血、非法醫(yī)療廣告、非法開展母嬰保健專項(xiàng)技術(shù)服務(wù)、非法開展醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用等行為，作為關(guān)心群眾、優(yōu)化醫(yī)療執(zhí)業(yè)環(huán)境、規(guī)范市場秩序、促進(jìn)社會和諧與發(fā)展的大事，擺上重要議事日程。進(jìn)一步統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，增強(qiáng)工作責(zé)任感和緊迫感，切實(shí)履行職責(zé)，嚴(yán)格監(jiān)督管理。

(二)繼續(xù)保持高壓打擊態(tài)勢，嚴(yán)格執(zhí)法，加大案件查處力度。

嚴(yán)肅查辦案件是確保醫(yī)療服務(wù)市場專項(xiàng)整治工作順利進(jìn)行的重要手段，也是專項(xiàng)整治行動取得成效的重要標(biāo)志。要高度重視，把查辦案件工作作為一項(xiàng)重要職責(zé)，切實(shí)提高依法辦案的能力和水平。繼續(xù)認(rèn)真受理群眾投訴舉報(bào)，并以投訴舉報(bào)和違法醫(yī)療廣告為線索，主動開展監(jiān)督檢查，嚴(yán)肅查處非法行醫(yī)、非法采供血、非法醫(yī)療廣告、非法開展母嬰保健專項(xiàng)技術(shù)服務(wù)、非法開展醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用等行為，特別是對嚴(yán)重危害人民群眾身體健康、群眾反映強(qiáng)烈、性質(zhì)惡劣的重大案件要掛牌督辦。重點(diǎn)抓好行政機(jī)關(guān)工作人員不認(rèn)真履行監(jiān)督管理職責(zé)和醫(yī)療機(jī)構(gòu)非法行醫(yī)行為兩類案件的查處。對在日常監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的違法違規(guī)行為，不管涉及到誰，都要一查到底，保證做到案件調(diào)查清楚、依法查處到位、責(zé)任追究到位、整改措施到位。要注重運(yùn)用典型案件開展警示教育，查找制度、管理中的漏洞和薄弱環(huán)節(jié)，不斷完善相關(guān)制度規(guī)定，發(fā)揮查辦案件的治本功能。

(三)加大督查和稽查力度，落實(shí)責(zé)任，保證工作落到實(shí)處。

按照屬地管理的原則進(jìn)一步落實(shí)打擊非法行醫(yī)、非法采供血、非法醫(yī)療廣告、非法開展母嬰保健專項(xiàng)技術(shù)服務(wù)、非法開展醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用等行為的工作責(zé)任，嚴(yán)格按照工作方案的要求開展專項(xiàng)行動，做到橫向到邊，縱向到底，責(zé)任到人。要將工作重心向農(nóng)村、向城鄉(xiāng)結(jié)合部、向城市社區(qū)延伸，實(shí)現(xiàn)監(jiān)督重心下移。對未履行職責(zé)，疏于、怠于監(jiān)管，當(dāng)?shù)蒯t(yī)療服務(wù)市場混亂的，要依紀(jì)依法追究有關(guān)行政部門監(jiān)管不力的責(zé)任。

(四)完善長效監(jiān)管機(jī)制，標(biāo)本兼治，鞏固專項(xiàng)行動成果。

在加大打擊力度，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)市場秩序的同時，本著標(biāo)本兼治、綜合治理的原則，建立完善長效監(jiān)管機(jī)制。積極探索從源頭上整頓和規(guī)范醫(yī)療服務(wù)市場秩序、規(guī)范醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員執(zhí)業(yè)行為的途徑和辦法，針對專項(xiàng)行動中發(fā)現(xiàn)的突出問題，認(rèn)真分析醫(yī)療服務(wù)市場違法問題存在的深層次原因，深入推進(jìn)體制、機(jī)制、制度創(chuàng)新，完善法律法規(guī)制度建設(shè)，強(qiáng)化監(jiān)管措施。把醫(yī)療服務(wù)市場專項(xiàng)整治工作與加強(qiáng)日常管理、監(jiān)督和規(guī)范審批行為緊密結(jié)合起來，把醫(yī)療服務(wù)市場專項(xiàng)整治工作與醫(yī)院管理年活動和治理醫(yī)藥領(lǐng)域商業(yè)賄賂等工作結(jié)合起來。建立審批管理與監(jiān)督的銜接機(jī)制，加強(qiáng)衛(wèi)生監(jiān)督隊(duì)伍建設(shè)，完善監(jiān)管措施，切實(shí)加強(qiáng)對醫(yī)療服務(wù)行業(yè)的日常監(jiān)管，逐步實(shí)現(xiàn)監(jiān)管的制度化、規(guī)范化和經(jīng)?；?。

(五)加強(qiáng)宣傳教育，擴(kuò)大聲勢，保持高壓嚴(yán)打的輿論氛圍。

重視發(fā)揮新聞媒體作用，廣泛宣傳衛(wèi)生法律法規(guī)和安全就醫(yī)常識，提高人民群眾的自我保護(hù)意識。積極推行政務(wù)公開和院務(wù)公開，及時向社會公示醫(yī)療機(jī)構(gòu)、醫(yī)務(wù)人員審批、注冊信息，便于群眾查詢和監(jiān)督;定期公示專項(xiàng)行動取得的成果，對取締無證行醫(yī)黑診所、查處非法行醫(yī)典型案件、吊銷醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員證書等情況進(jìn)行公開曝光，并組織新聞媒體進(jìn)行報(bào)道，加強(qiáng)社會監(jiān)督。通過舉辦培訓(xùn)班、專題講座等形式，開展對醫(yī)療機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人、有關(guān)管理人員和醫(yī)務(wù)人員法律法規(guī)和相關(guān)政策的宣傳培訓(xùn)，增強(qiáng)依法執(zhí)業(yè)的自覺性，規(guī)范執(zhí)業(yè)行為。

第3篇：醫(yī)療服務(wù)行動方案范文

2013年12月20日，蘇州市社區(qū)衛(wèi)生臨床檢驗(yàn)集中檢測中心正式啟用。這個以社區(qū)采血、大醫(yī)院集中檢測為特點(diǎn)的醫(yī)療便民新舉措，在我省為首創(chuàng)。

之前，蘇州市已先期在姑蘇區(qū)11個社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)開展集中檢測，檢測中心正式啟用后，蘇州市民在姑蘇區(qū)所有的22個公立社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)開出化驗(yàn)單、完成抽血采樣后，樣本都將送至位于蘇州市立醫(yī)院本部的市社區(qū)衛(wèi)生臨床檢驗(yàn)集中檢測中心進(jìn)行化驗(yàn)，結(jié)果通過衛(wèi)生信息化系統(tǒng)傳送至社區(qū)，市民在社區(qū)就能得到化驗(yàn)報(bào)告。為保證檢驗(yàn)樣本安全交接運(yùn)送、檢驗(yàn)報(bào)告準(zhǔn)確及時出具，檢測中心不僅添置了檢測設(shè)備，還建立了樣本條形碼信息管理系統(tǒng)、物流運(yùn)輸系統(tǒng)。

1 1部門將聯(lián)手打擊“醫(yī)鬧”“醫(yī)托”

國家衛(wèi)生計(jì)生委、中央綜治辦、公安部、司法部等11個部門聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于維護(hù)醫(yī)療秩序打擊涉醫(yī)違法犯罪專項(xiàng)行動方案》，從2013年12月起，開展為期1年的打擊涉醫(yī)違法犯罪專項(xiàng)行動。

方案明確，要依法嚴(yán)懲侵害醫(yī)患人身安全、擾亂正常醫(yī)療秩序違法犯罪活動。公安機(jī)關(guān)要對實(shí)施傷害醫(yī)務(wù)人員和患者人身安全的違法犯罪分子采取一切有效措施果斷制服，依法嚴(yán)懲。對拉橫幅、擺花圈、設(shè)靈堂、違規(guī)停尸等擾亂醫(yī)療秩序等行為，要依據(jù)《治安管理處罰法》有關(guān)規(guī)定進(jìn)行查處；構(gòu)成犯罪的，要依法追究刑事責(zé)任。要嚴(yán)厲打擊職業(yè)“醫(yī)鬧”、“醫(yī)托”及“號販子”。對專門捏造、尋找、介入他人醫(yī)患矛盾，故意擴(kuò)大事態(tài)，尋釁滋事，向醫(yī)務(wù)人員、醫(yī)療機(jī)構(gòu)敲詐勒索的“醫(yī)鬧”分子，要嚴(yán)厲打擊，堅(jiān)決依法查處，構(gòu)成犯罪的要依法追究其刑事責(zé)任。

方案同時要求，應(yīng)切實(shí)提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，做好醫(yī)療糾紛化解工作，力爭人民調(diào)解組織網(wǎng)絡(luò)2014年底覆蓋到75%的縣級行政區(qū)域。

南京市1 2家醫(yī)院實(shí)現(xiàn)醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)檢查結(jié)果共享

截止到2013年11月底，南京市已有12家醫(yī)院上傳醫(yī)檢報(bào)告，市民可以方便查詢到自己的醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)檢查結(jié)果了。這12家醫(yī)院分別是：市鼓樓醫(yī)院、市第一醫(yī)院、南京醫(yī)科大學(xué)附屬第二醫(yī)院、市第二醫(yī)院、市中醫(yī)院、市兒童醫(yī)院、腦科醫(yī)院、市婦幼保健院、市口腔醫(yī)院、市胸科醫(yī)院、市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院、市職業(yè)病防治院。

市民可通過醫(yī)院自助終端自主打印本人在該院的檢驗(yàn)報(bào)告，還可查詢本人在其他醫(yī)院的檢驗(yàn)結(jié)果，真正意義上實(shí)現(xiàn)醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)檢查結(jié)果“同城互認(rèn)”。

南京市衛(wèi)生信息中心正在將醫(yī)檢共享機(jī)制向省部屬、部隊(duì)、民營醫(yī)院及社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心推進(jìn)。全市各大醫(yī)院目前已部署了近500臺自助智能醫(yī)療服務(wù)終端，開放有自助發(fā)卡、掛號、預(yù)約掛號、繳費(fèi)、取單、醫(yī)檢結(jié)果查詢、醫(yī)保查詢、健康檔案查詢等功能。下一步，將在電子認(rèn)證、手機(jī)短信驗(yàn)證、版式文件展示等方面進(jìn)一步完善醫(yī)檢共享查詢功能，更好地保護(hù)病人隱私，并在南京衛(wèi)生12320網(wǎng)(nj12320.org)逐步開放職業(yè)病體檢、健康體檢數(shù)據(jù)、居民健康檔案查詢等功能，用戶只需實(shí)名注冊，就可體驗(yàn)到預(yù)約掛號、醫(yī)檢查詢、專家互動、健康自我管理等“智慧醫(yī)療”服務(wù)。

我省開展醫(yī)療服務(wù)行為整治

江蘇省衛(wèi)生廳將在全省衛(wèi)生系統(tǒng)集中開展醫(yī)療服務(wù)行為專項(xiàng)整治行動。這是省衛(wèi)生廳開展群眾路線教育實(shí)踐活動的最新舉措，是省委開展“”問題十大專項(xiàng)整治任務(wù)之一。

該行動提出開展醫(yī)患糾紛大排解和隱患大排查活動，要及時排查、梳理、上報(bào)重大矛盾糾紛苗頭動態(tài)，實(shí)現(xiàn)警醫(yī)聯(lián)動，啟動應(yīng)急報(bào)警系統(tǒng)建設(shè)試點(diǎn)，主動協(xié)調(diào)公安機(jī)關(guān)依法嚴(yán)查職業(yè)“醫(yī)鬧”；堅(jiān)決查處醫(yī)藥購銷領(lǐng)域的違紀(jì)違法行為，加大財(cái)務(wù)、基建、藥劑、信息、采購等部門負(fù)責(zé)人輪崗交流力度；積極推進(jìn)高值醫(yī)用耗材、乙類大型醫(yī)用設(shè)備和檢驗(yàn)試劑集中采購；認(rèn)真落實(shí)醫(yī)藥購銷廉潔協(xié)議制度和不良記錄制度，對違紀(jì)違法案件尤其是商業(yè)賄賂案件，依紀(jì)依法嚴(yán)肅處理。

我國正構(gòu)建大病保障制度

經(jīng)過4年醫(yī)改的努力，我國基本醫(yī)療保障制度逐步完善?！笆濉逼陂g，我國醫(yī)療保障體系建設(shè)的重點(diǎn)是從擴(kuò)大范圍轉(zhuǎn)向提升質(zhì)量，從基本醫(yī)保制度建立健全擴(kuò)大到全民醫(yī)保體系的完善。

自2010年起，新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度從兒童先心病和白血病人手，開始探索建立重大疾病醫(yī)療保障制度。到2013年，已有20類病種納入新農(nóng)合大病保障范圍，在明確臨床路徑和限定費(fèi)用的基礎(chǔ)上，實(shí)際補(bǔ)償比達(dá)到70%左右。

2012年8月，國家發(fā)改委、衛(wèi)生部等6部門出臺《關(guān)于開展城鄉(xiāng)居民大病保險(xiǎn)工作的指導(dǎo)意見》，采取用城鎮(zhèn)居民保險(xiǎn)和新農(nóng)合基金購買商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)的方式，建立城鄉(xiāng)居民大病保險(xiǎn)制度。這一制度對基本醫(yī)療保險(xiǎn)報(bào)銷后個人醫(yī)療負(fù)擔(dān)仍較大的城鄉(xiāng)居民，合規(guī)部分的醫(yī)療費(fèi)用給予不低于50%的補(bǔ)償。

截至2013年8月底，城鄉(xiāng)居民大病保險(xiǎn)制度已在20個省的94個統(tǒng)籌地區(qū)開始試點(diǎn)，7個省份已實(shí)現(xiàn)全省推開，覆蓋城鄉(xiāng)居民2.3億人，累計(jì)補(bǔ)償金額6.3億元。無錫市強(qiáng)化打擊

非法行醫(yī)工作的制度建設(shè)

為認(rèn)真做好進(jìn)一步整頓醫(yī)療秩序、打擊非法行醫(yī)專項(xiàng)行動，完善衛(wèi)生、公安等部門聯(lián)動執(zhí)法機(jī)制，形成嚴(yán)打嚴(yán)管的高壓氛圍，近期無錫市衛(wèi)生局、公安局聯(lián)合制定并下發(fā)了《無錫市打擊非法行醫(yī)聯(lián)席會議制度》、《無錫市打擊非法行醫(yī)及非法采供血案件移送制度》、《無錫市打擊非法行醫(yī)聯(lián)合執(zhí)法、線索移交、協(xié)同辦案制度》三個制度文件，建立“打非”聯(lián)席會議制度，細(xì)化部門的職責(zé)分工，明確案件移送的依據(jù)、原則程序、范圍及方式，規(guī)范部門間的協(xié)作與配合，以形成監(jiān)管的合力。

根據(jù)各方面排查及反饋的線索，由無錫市衛(wèi)生局牽頭，衛(wèi)生、公安等部門已先后聯(lián)合開展了“晨光行動”、“霞光行動”、“月光行動”等專項(xiàng)行動，嚴(yán)厲打擊轄區(qū)內(nèi)的非法行醫(yī)行為，維護(hù)當(dāng)?shù)蒯t(yī)療服務(wù)市場秩序。

江蘇試點(diǎn)鄉(xiāng)地醫(yī)生簽約服務(wù)

省衛(wèi)生廳出臺的《關(guān)于開展鄉(xiāng)村醫(yī)生簽約服務(wù)試點(diǎn)的實(shí)施意見》提出，在每個省轄市選擇1個縣（市、區(qū)）開展鄉(xiāng)村醫(yī)生簽約服務(wù)試點(diǎn)。到2015年，試點(diǎn)工作將在全省各縣（市、區(qū)）全面實(shí)施。

村醫(yī)簽約服務(wù)以65歲以上老年人、0~6歲兒童、孕產(chǎn)婦、慢性病患者、重性精神疾病患者等為重點(diǎn)服務(wù)對象。簽約服務(wù)內(nèi)容包括基本醫(yī)療服務(wù)、基本公共衛(wèi)生服務(wù)和健康綜合服務(wù)。

《意見》提出，把鄉(xiāng)村醫(yī)生能夠勝任的項(xiàng)目任務(wù)盡量下放給村衛(wèi)生室承擔(dān)，并安排相應(yīng)的項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)；大力推廣實(shí)用衛(wèi)生技術(shù)下村，在村衛(wèi)生室普及4種以上中醫(yī)藥適宜技術(shù)服務(wù)。納入鄉(xiāng)村一體化管理、配備鄉(xiāng)鎮(zhèn)執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師的村衛(wèi)生室，其用藥范圍可與鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的門急診用藥范圍做好對接；村衛(wèi)生室一般診療費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)逐步提高至10元／人次。

同時，要求鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院定期組織核查評估，將考核結(jié)果作為鄉(xiāng)村醫(yī)生收入分配、執(zhí)業(yè)地點(diǎn)動態(tài)調(diào)整及進(jìn)編管理的重要依據(jù)；力爭將補(bǔ)助經(jīng)費(fèi)的80%以上按月?lián)芨督o鄉(xiāng)村醫(yī)生。

為提升鄉(xiāng)村醫(yī)生服務(wù)能力，縣級衛(wèi)生行政部門應(yīng)對鄉(xiāng)村醫(yī)生每年免費(fèi)培訓(xùn)不少于2次；鄉(xiāng)村醫(yī)生分期分批進(jìn)行輪訓(xùn)，原則上每3年到縣級醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)或有條件的中心衛(wèi)生院脫產(chǎn)進(jìn)修1次。

江蘇健康管理服務(wù)基本覆蓋農(nóng)村

前不久舉行的江蘇省鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院健康管理團(tuán)隊(duì)中期評估通報(bào)會透露，目前我省97.10%的政府辦鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院開展了健康管理團(tuán)隊(duì)服務(wù)，組建團(tuán)隊(duì)5544個，服務(wù)覆蓋全省97.58%的村衛(wèi)生室。團(tuán)隊(duì)服務(wù)覆蓋區(qū)域內(nèi)，高血壓、糖尿病、高危孕產(chǎn)婦等重點(diǎn)人群規(guī)范化管理率分別達(dá)到90.94%、91.10%、97.96%。

第4篇：醫(yī)療服務(wù)行動方案范文

一、工作目標(biāo)

（一）嚴(yán)厲打擊各種非法行醫(yī)行為，依法取締無證行醫(yī)活動，嚴(yán)懲非法行醫(yī)違法犯罪分子，震懾非法行醫(yī)人員。

（二）加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)市場監(jiān)管，規(guī)范醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)行為，提高醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，維護(hù)人民群眾健康權(quán)益。

（三）依法查處醫(yī)療服務(wù)管理中的違法違規(guī)行為，嚴(yán)肅追究違法違規(guī)人員的法律責(zé)任。

（四）積極探索規(guī)范醫(yī)療服務(wù)市場秩序的長效機(jī)制，健全規(guī)章制度，建立專項(xiàng)行動與日常監(jiān)管相結(jié)合的管理體制。

二、工作重點(diǎn)

（一）嚴(yán)厲打擊無證行醫(yī)行為。重點(diǎn)打擊未取得《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》擅自開展診療活動的“黑診所”，打擊無行醫(yī)資格的游醫(yī)、假醫(yī)，以及借助虛假宣傳、招搖撞騙，或打著醫(yī)學(xué)科研、軍隊(duì)、武警的幌子誤導(dǎo)和欺騙患者，嚴(yán)重危害人民群眾身體健康和生命安全的非法行醫(yī)活動。

（二）嚴(yán)肅查處醫(yī)療機(jī)構(gòu)出租、承包科室以及聘用非衛(wèi)生技術(shù)人員行醫(yī)的違法行為，重點(diǎn)查處醫(yī)療機(jī)構(gòu)將科室或房屋出租、承包給非本醫(yī)療機(jī)構(gòu)人員或者其他機(jī)構(gòu)，打著醫(yī)療機(jī)構(gòu)的幌子利用欺詐手段開展治療活動的行為。

（三）嚴(yán)肅查處虛假信息，夸大功能療效的違法廣告，有效阻斷虛假信息的傳播渠道。

（四）嚴(yán)肅查處非法從事性病診療活動的行為。重點(diǎn)查處未取得《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》擅自開展診療活動的“地下性病診所”和未經(jīng)審批擅自從事性病診療活動的醫(yī)療機(jī)構(gòu)。

（五）嚴(yán)肅查處利用B超非法鑒定胎兒性別和選擇性別的終止妊娠手術(shù)的行為。重點(diǎn)查處醫(yī)療機(jī)構(gòu)和計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)的工作人員非法為他人進(jìn)行胎兒性別鑒定或選擇性別的終止妊娠手術(shù)的行為。

三、職責(zé)分工

（一）由縣衛(wèi)生部門負(fù)責(zé)查處無《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》和無行醫(yī)資格擅自開展診療活動的行為；查處醫(yī)療機(jī)構(gòu)聘用非衛(wèi)生技術(shù)人員行醫(yī)的行為；查處醫(yī)療機(jī)構(gòu)出租、承包科室的行為；查處非法從事性病診療活動的行為；查處醫(yī)療機(jī)構(gòu)非法為他人進(jìn)行胎兒性別鑒定或選擇性別的終止妊娠手術(shù)的行為；查處未經(jīng)備案核準(zhǔn)的義診活動。

（二）由縣人口和計(jì)劃生育部門負(fù)責(zé)查處本系統(tǒng)計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)未經(jīng)批準(zhǔn)，擅自增加計(jì)劃生育服務(wù)項(xiàng)目和擅自從事計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)的行為、聘用非衛(wèi)生技術(shù)人員行醫(yī)的行為、出租和承包科室的行為、非法為他人進(jìn)行胎兒性別鑒定或選擇性別的終止妊娠手術(shù)的行為。

（三）由縣公安部門負(fù)責(zé)，衛(wèi)生、人口和計(jì)劃生育等部門配合，依法嚴(yán)厲打擊非法行醫(yī)的犯罪行為；查處暴力抗法行為，對拒絕、阻礙有關(guān)部門依法執(zhí)行公務(wù)的人員，要依法予以查處。對構(gòu)成犯罪的，依法追究其刑事責(zé)任。

（四）由監(jiān)察部門會同衛(wèi)生、人口和計(jì)劃生育等部門，對貫徹法律法規(guī)和政策不力，違法違規(guī)審批，造成人民群眾反映強(qiáng)烈、醫(yī)療秩序混亂、非法行醫(yī)問題嚴(yán)重的地區(qū)，要依紀(jì)依法嚴(yán)肅追究有關(guān)部門和地方行政領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任；對本次專項(xiàng)行動中，推諉扯皮，行政不作為的案件線索，以及醫(yī)療機(jī)構(gòu)等違法違規(guī)行為，要依紀(jì)依法追究有關(guān)人員的責(zé)任。涉嫌犯罪的，移交司法機(jī)關(guān)追究其刑事責(zé)任。

四、工作安排

此次專項(xiàng)行動分三個階段進(jìn)行。

第一階段（**年4月1日—4月15日）：動員部署階段。調(diào)整縣打擊非法行醫(yī)專項(xiàng)行動領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室成員，準(zhǔn)備召開全縣打擊非法行醫(yī)行動動員大會，對開展**年專項(xiàng)行動進(jìn)行全面動員部署和自查。

第二階段（**年4月16日—**年11月）組織實(shí)施階段。

1、開展“打擊非法行醫(yī)活動周”行動。4月17日至4月23日，對群眾反映強(qiáng)烈的重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)問題開展拉網(wǎng)式的查處，將專項(xiàng)行動推向新的，并采用群眾喜聞樂見的方式宣傳“活動周”行動。

2、各有關(guān)部門要按照本實(shí)施方案的職責(zé)分工和工作部署，認(rèn)真組織開展專項(xiàng)行動，自查自糾，針對突出的問題和薄弱環(huán)節(jié)，采取有效措施，堅(jiān)決取締無證行醫(yī)，嚴(yán)肅查處違法違規(guī)行為，建立和完善長效監(jiān)管機(jī)制。

從**年5月開始，各有關(guān)部門要及時將專項(xiàng)行動開展情況上報(bào)縣打擊非法行醫(yī)專項(xiàng)行動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，并于每月3日前向縣打擊非法行醫(yī)專項(xiàng)行動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室報(bào)告上月工作進(jìn)展情況（包括專項(xiàng)行動開展情況、存在的主要問題、案件查辦、責(zé)任追究情況等）。

3、各有關(guān)部門要按照省、市打擊非法行醫(yī)專項(xiàng)行動領(lǐng)導(dǎo)小組的部署，做好自**年5月以來開展打擊非法行醫(yī)專項(xiàng)行動總結(jié)工作，接受市打擊非法行醫(yī)專項(xiàng)行動領(lǐng)導(dǎo)小組開展的全面驗(yàn)收。

第三階段（**年12月）總結(jié)檢查階段。自查和整改結(jié)束后，各有關(guān)部門要做到整改措施落實(shí)到位、案件查處到位、責(zé)任追究到位、長效管理機(jī)制建立到位，同時認(rèn)真做好工作總結(jié)，并于**年12月10日前將工作總結(jié)（包括專項(xiàng)行動開展情況、存在的主要問題、整改措施、案件查辦、責(zé)任追究和下一步工作安排等）和匯總表上報(bào)縣打擊非法行醫(yī)專項(xiàng)行動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室（縣衛(wèi)生局執(zhí)法監(jiān)督股，聯(lián)系電話：

五、工作要求

（一）提高認(rèn)識，切實(shí)加強(qiáng)對專項(xiàng)行動的領(lǐng)導(dǎo)。開展打擊非法行醫(yī)專項(xiàng)行動，是落實(shí)“三個代表”重要思想、體現(xiàn)以人為本理念的具體體現(xiàn)，是規(guī)范醫(yī)療執(zhí)業(yè)行為、打擊非法行醫(yī)的重大舉措。各有關(guān)部門一定要從保障人民群眾身體健康和生命安全的高度，從立黨為公、執(zhí)政為民的高度和講政治、保穩(wěn)定、促發(fā)展的高度，充分認(rèn)識打擊非法行醫(yī)專項(xiàng)行動的重要性和緊迫性。各有關(guān)部門主要領(lǐng)導(dǎo)要親自掛帥，將打擊非法行醫(yī)專項(xiàng)行動作為一項(xiàng)民心工程列入重要議事日程，設(shè)立專項(xiàng)行動領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心部署，周密安排，切實(shí)抓緊、抓細(xì)、抓出實(shí)效。

（二）分工協(xié)作，明確專項(xiàng)行動的責(zé)任。打擊非法行醫(yī)專項(xiàng)行動是一項(xiàng)社會系統(tǒng)工程，要按照統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，政府負(fù)責(zé)，部門協(xié)調(diào)，各方聯(lián)合的工作要求，開展打擊非法行醫(yī)專項(xiàng)行動。各有關(guān)部門必須充分發(fā)揮各自職能作用，相互支持，主動配合，建立定期聯(lián)席會議制度、信息通報(bào)和溝通制度、案件移送制度等。加強(qiáng)聯(lián)合執(zhí)法，形成齊抓共管，上下聯(lián)動、部門聯(lián)動的綜合整治局面和強(qiáng)大的整治合力。

（三）突出重點(diǎn)，狠抓專項(xiàng)行動的落實(shí)。各有關(guān)部門要緊緊圍繞本次專項(xiàng)行動的內(nèi)容和重點(diǎn)，按照職責(zé)分工，認(rèn)真組織落實(shí)。并根據(jù)實(shí)際情況制定具體實(shí)施方案，著力解決本縣內(nèi)醫(yī)療服務(wù)市場存在的突出問題、群眾關(guān)注的熱點(diǎn)問題以及社會危害嚴(yán)重的問題，實(shí)現(xiàn)專項(xiàng)行動的目標(biāo)。要加大監(jiān)督執(zhí)法工作力度，嚴(yán)厲打擊犯罪，確保各項(xiàng)任務(wù)落實(shí)到實(shí)處，保證不走過場。要及時掌握工作進(jìn)展情況，發(fā)現(xiàn)并解決工作中遇到的問題，確保專項(xiàng)行動取得實(shí)效。

（四）強(qiáng)化執(zhí)法，依法嚴(yán)肅查處違法違規(guī)行為。各有關(guān)部門要嚴(yán)格按照法律法規(guī)規(guī)定，加強(qiáng)監(jiān)督執(zhí)法檢查，特別要做好對重點(diǎn)地區(qū)、重點(diǎn)環(huán)節(jié)的突擊檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題，責(zé)令限期整改，依法嚴(yán)肅處理。要重點(diǎn)查處大案要案。在加強(qiáng)有關(guān)部門之間的聯(lián)系，做好案件移送的同時，有關(guān)部門還要將發(fā)現(xiàn)的涉及行政監(jiān)察對象違紀(jì)違法的案件及時移送監(jiān)察機(jī)關(guān)。對違反有關(guān)法律法規(guī)的責(zé)任人和單位、對存在嚴(yán)重地方保護(hù)主義和部門保護(hù)主義的部門領(lǐng)導(dǎo)，監(jiān)察機(jī)關(guān)要依紀(jì)依法嚴(yán)肅處理，涉嫌犯罪的要移送司法機(jī)關(guān)，特別要加強(qiáng)行政執(zhí)法與刑事司法的銜接，決不能以罰代刑。各有關(guān)部門在案件查處過程中和結(jié)案之后，要及時向縣專項(xiàng)行動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室通報(bào)有關(guān)案件情況。對不認(rèn)真做好案件查辦工作和不及時報(bào)告情況的，將嚴(yán)肅追究主管領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)責(zé)任人員的責(zé)任。

第5篇：醫(yī)療服務(wù)行動方案范文

3D實(shí)景智慧醫(yī)囑受歡迎

門診樓、醫(yī)技樓、住院樓在院區(qū)來回兜轉(zhuǎn)也不怕迷路；手捏一堆B超、CT、MRI檢查醫(yī)囑，也不擔(dān)心走錯檢查室；辦完住院不必?fù)?dān)心要在病床上“干等”……這是上海市第一人民醫(yī)院的情景。隨著3D實(shí)景智慧醫(yī)囑系統(tǒng)、一站閉環(huán)式出入院服務(wù)中心等一批細(xì)節(jié)服務(wù)“新菜單”的推出，這些曾經(jīng)一度讓患者產(chǎn)生“微恐慌”的就醫(yī)痛點(diǎn)，正在進(jìn)一步破題。

該套系統(tǒng)以3D全景導(dǎo)航為切入點(diǎn)，并與院內(nèi)HIS（醫(yī)院信息系統(tǒng)）系統(tǒng)實(shí)時對接，使患者在整個醫(yī)療過程中，通過醫(yī)院內(nèi)的WiFi網(wǎng)絡(luò)自助完成叫號查詢、科室查詢、專家查詢和取報(bào)告單，并把患者室內(nèi)位置和醫(yī)囑進(jìn)行智能結(jié)合，進(jìn)行整個醫(yī)療流程的智能導(dǎo)航。

患者進(jìn)入醫(yī)院范圍內(nèi)即可通過手機(jī)WiFi連接本地?zé)o線熱點(diǎn)，無須下載任何APP。在頁面輸入當(dāng)前位置即可定位患者，并察看到特定地點(diǎn)的實(shí)景圖片。當(dāng)患者選擇院內(nèi)某一目的地時，系統(tǒng)能夠自動計(jì)算并生成一條導(dǎo)航線路，并在電子地圖上直觀展示，通過方向箭頭，科室提示等信息，同步引導(dǎo)患者到達(dá)目的地。另外，這一系統(tǒng)與醫(yī)院HIS（醫(yī)院信息系統(tǒng)）對接，可以實(shí)時獲取患者每一個檢查項(xiàng)目的狀態(tài)?；颊邟焯柌⒃陧撁孑斎刖驮\卡號后，系統(tǒng)將智能計(jì)算出其依次進(jìn)行就診、檢查、付費(fèi)等流程的最佳“醫(yī)囑路線”，為患者推薦最節(jié)約時間的路線方案，大大減少患者往返周折。

據(jù)悉，自今年3月1日上線到8月底，上海市第一人民醫(yī)院北部院區(qū)日均連上3D導(dǎo)航WiFi的手機(jī)終端為1500余臺，累積連線超過25萬次。在醫(yī)院與第三方進(jìn)行的患者滿意度調(diào)查中，這一功能獲得了97.6%受調(diào)查者的好評。

一站閉環(huán)式出入院中心

住院最怕時間上的“耗”。等床位耗時間，手術(shù)前各種被打散的檢查，“今天一個，明天兩個”同樣耗時間。第一人民醫(yī)院在申城率先啟用首個雙軌制、集約式出入院服務(wù)中心。針對患者術(shù)前待床日較長、入院準(zhǔn)備事項(xiàng)繁瑣易遺漏、出院后長期隨訪不便等“痛點(diǎn)”，提供從入院登記到出院隨訪的“一站包圍式”服務(wù)。上海市第一醫(yī)院該項(xiàng)目負(fù)責(zé)人介紹說，過去患者入院檢查通常需要一到兩天。究其原因，住院患者檢查是床位醫(yī)生負(fù)責(zé)制。住進(jìn)醫(yī)院以后，床位醫(yī)生根據(jù)患者手術(shù)情況，開出檢查項(xiàng)目單。而現(xiàn)在，門診醫(yī)生開出入院通知單以后，在門診中就提前開好入院檢查項(xiàng)目單。一旦有床位空出來，出入院服務(wù)中心通知患者確認(rèn)第二天能夠住院的同時，就能在電腦系統(tǒng)中調(diào)出患者資料，根據(jù)門診醫(yī)生開出的檢查項(xiàng)目單和檢驗(yàn)科、CT室等檢查科室預(yù)約檢查時間段?；颊咴谌朐旱谝豢叹湍苓M(jìn)入檢查環(huán)節(jié)，當(dāng)天完成手術(shù)前檢查，直接縮短手術(shù)患者術(shù)前等待日和平均住院日?！案淖兊氖亲≡旱牧鞒?，調(diào)動起來的是醫(yī)院中所有的床位?！?/p>

據(jù)悉，一站式出入院服務(wù)中心自2015年1月開始啟動，同年6月在全院手術(shù)科室正式推行，陸續(xù)覆蓋了胃腸、肝膽、甲乳、泌尿、五官、血管介入、胸外、骨科創(chuàng)傷等臨床?？?。

從去年開始，上海市第一人民醫(yī)院以創(chuàng)建全國文明單位為契機(jī)，以國家衛(wèi)生計(jì)生委印發(fā)的《進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計(jì)劃》以及上海市衛(wèi)生計(jì)生委推出的《上海市進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計(jì)劃實(shí)施方案》等文件為依據(jù)，制定了以三年為時間軸的市一醫(yī)院人文服務(wù)規(guī)劃綱要，并牽頭發(fā)起“人文公濟(jì)，凝心創(chuàng)全”文明服務(wù)系列主題活動，推行了一系列蘊(yùn)含人文內(nèi)涵的便民服務(wù)舉措。

上海市第一人民醫(yī)院有一項(xiàng)被列入“市一人文服務(wù)10大工程”之一的醫(yī)院移動智慧醫(yī)療項(xiàng)目。該系統(tǒng)如同著名的“高德導(dǎo)航”一般，通過在醫(yī)院重點(diǎn)區(qū)域采集三維全景照片信息，向患者提供全院實(shí)景導(dǎo)航服務(wù)。患者進(jìn)入醫(yī)院范圍內(nèi)即可通過手機(jī)WiFi連接智慧無線網(wǎng)關(guān)放出的本地?zé)o線熱點(diǎn)，獲得醫(yī)院門戶頁面的推送。在頁面輸入位置號或“掃一掃”隨處可見的二維碼即可定位患者的當(dāng)前位置。

另外，患者掛號后在頁面輸入就診卡號，可直接在頁面了解到就診過程中的下一步環(huán)節(jié)信息，包括就診地點(diǎn)、醫(yī)技檢查地點(diǎn)與等候時間、取報(bào)告時間和取藥地點(diǎn)等。

“市一人文服務(wù)10大工程”是市一醫(yī)院在2013年、2014年兩輪“關(guān)愛患者從細(xì)節(jié)做起”主題活動的基礎(chǔ)上，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，持續(xù)細(xì)化、完善、創(chuàng)新后推出的服務(wù)舉措。

其中不乏在全市具有首創(chuàng)性、先驅(qū)性，并使人眼前一亮的項(xiàng)目，除了3D全景智能導(dǎo)航系統(tǒng)外，一站式出入院處置中心亦頗具亮點(diǎn)。

“3+2”模式360度患者系統(tǒng)

當(dāng)然，聽喜亦聽?wèi)n才能更好地發(fā)現(xiàn)問題，提升服務(wù)。市一醫(yī)院為了充分聽取患者的意見，自主開發(fā)具有市一特色的“360服務(wù)反饋測試評價(jià)系統(tǒng)”。面向醫(yī)院患者提供的問卷調(diào)查系統(tǒng)，患者或家屬可通過調(diào)查平臺對在住院期間或者在門診就診過程中的各個需調(diào)查的環(huán)節(jié)進(jìn)行調(diào)查，醫(yī)院通過對調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)分析，優(yōu)化醫(yī)院業(yè)務(wù)流程，提升醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量。

在統(tǒng)計(jì)路徑方面，該系統(tǒng)融入“3+2”模式，即移動測評端（iPAD）、固定測評端（“一日清”、“一站式自助服務(wù)機(jī)”等）、服務(wù)窗口測評端（在掛號收費(fèi)、藥房、預(yù)約等窗口安裝測評器）配合官網(wǎng)測評與院內(nèi)BBS測評。以電子問卷代替紙質(zhì)問卷，以環(huán)節(jié)評價(jià)代替抽樣調(diào)查、以背靠背代替面對面，遵循大樣本與全員評價(jià)相結(jié)合，獎勵與懲處相結(jié)合的原則進(jìn)行設(shè)計(jì)，充分利用移動技術(shù)開展實(shí)時、在線、全面的患者滿意度評價(jià)。

改善服務(wù) 始終在行動

醫(yī)學(xué)在本質(zhì)上具有二重性，它既是一門科學(xué)，又是一門人文學(xué)，需要人文的滋潤。隨著社會的進(jìn)步與現(xiàn)代醫(yī)學(xué)的發(fā)展，衡量醫(yī)學(xué)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)不再只是治愈率的高低，而是患者心理需求的滿意度和生命的質(zhì)量。舊的醫(yī)學(xué)模式已不能適應(yīng)新形勢下現(xiàn)代人的需求，充滿人文關(guān)懷的現(xiàn)代化醫(yī)院才符合現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式的需要，也符合患者對醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的需求。

醫(yī)院人性化服務(wù)這一理念并不是由醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)變派生出來的新名詞，而是長期存在并伴隨于醫(yī)學(xué)發(fā)展的人文科學(xué)之中。醫(yī)療技術(shù)并不能治愈所有的疾病，而優(yōu)良的服務(wù)和人性化的理念卻能使患者獲得良好的就醫(yī)感受，這也正符合了“有時去治愈，常常去幫助，總是去安慰”的古訓(xùn)。

第6篇：醫(yī)療服務(wù)行動方案范文

根據(jù)《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》第三十三條規(guī)定，醫(yī)院須取得患者與家屬雙方的簽字同意方可為患者實(shí)施手術(shù)。該法律的初衷是為了確保患者與家屬的意見能得到充分尊重，本無可非議，然而滿天亂飛的授權(quán)書、家屬知情證、手術(shù)同意書成為醫(yī)院規(guī)避責(zé)任的法寶，手術(shù)簽字制度的背后實(shí)則是對醫(yī)者仁心道德的強(qiáng)烈拷問。

當(dāng)前社會醫(yī)患關(guān)系緊張，醫(yī)療事故責(zé)任重大，但在手術(shù)簽字制度面前，生命的希望被寄托在一根小小的簽字筆上，人們顯然無法接受。為此，基層建議：

一是規(guī)范手術(shù)簽字制度，明確簽字制度適用范圍。由政府牽頭，衛(wèi)計(jì)、公安等部門組成調(diào)查小組開展聯(lián)合調(diào)查行動，深入了解各大醫(yī)院各類患者在手術(shù)前被要求簽名的所有表格、清單、知情書、同意書等書面材料，并將簽字材料納入政府醫(yī)療管理系統(tǒng)統(tǒng)一登記管理。根據(jù)發(fā)起部門、材料性質(zhì)、用途目的、適用范圍等評定簽字材料的存在意義和實(shí)用價(jià)值，取消無意義無價(jià)值的簽字流程，嚴(yán)令禁止醫(yī)院為規(guī)避己方責(zé)任單方面實(shí)行的簽字制度。

二是健全完善相關(guān)法律依據(jù)，保障患者自主決定權(quán)。建議重新修訂完善《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》有關(guān)規(guī)定，明確規(guī)定手術(shù)應(yīng)當(dāng)尊重患者的意愿和征得患者的同意，尊重家屬的知情權(quán)和同意權(quán)，但不能上升為“一票否決權(quán)”，即家屬簽字不得作為手術(shù)的絕對必要條件，患者對手術(shù)與否有自主決定權(quán)。只有在患者不具備完全民事能力、無法征得其同意時，才由家屬或法定人簽字。

三是明確醫(yī)院實(shí)行緊急救助措施的免責(zé)規(guī)定。建議國家衛(wèi)計(jì)委出臺《醫(yī)院實(shí)施緊急救助措施的免責(zé)規(guī)定》等文件，明確當(dāng)患者生命受到威脅，無法征得本人同意或無法聯(lián)系家屬或家屬不同意手術(shù)時，醫(yī)院需啟動應(yīng)急預(yù)案，經(jīng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人或授權(quán)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后組織專家會診，由3個以上主治醫(yī)生商討確定具體手術(shù)方案并實(shí)施手術(shù)，術(shù)后將患者病情和急救措施告知家屬即可，不承擔(dān)任何醫(yī)療事故責(zé)任。

第7篇：醫(yī)療服務(wù)行動方案范文

為了更好地貫徹和落實(shí)市檢察院和市衛(wèi)計(jì)委“遠(yuǎn)離回扣、廉潔從醫(yī)”主題專項(xiàng)活動的實(shí)施意見和會議精神，醫(yī)院及時召開專項(xiàng)活動動員會，成立院長任組長，行風(fēng)副院長任副組長，班子成員為組員的專項(xiàng)活動領(lǐng)導(dǎo)小組，制定工作方案，落實(shí)工作職責(zé)。組織全體醫(yī)務(wù)人員觀看了警示教育片《折翼的天使》，有針對性的進(jìn)行案例剖析、對臨床職能科室崗位進(jìn)行廉潔談話、對（重點(diǎn)部門、重點(diǎn)崗位、重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)人員）進(jìn)行廉潔風(fēng)險(xiǎn)排查預(yù)警監(jiān)測、對臨床藥占比較高的醫(yī)生進(jìn)行談話，分析具體原因、醫(yī)務(wù)人員對各自是否涉及回扣的問題進(jìn)行自查自糾等。

具體工作中，醫(yī)院建立了廉政風(fēng)險(xiǎn)防控預(yù)警機(jī)制，堅(jiān)持以人為本、預(yù)防在先、立足教育、著眼防范的原則，通過在院內(nèi)設(shè)立宣傳欄、發(fā)放宣傳單、建立舉報(bào)電話、舉報(bào)箱等，確保每位醫(yī)務(wù)人員都知曉活動內(nèi)容和要求。對于具有醫(yī)用耗材、藥品選擇權(quán)和使用權(quán)的重點(diǎn)科室、人員加強(qiáng)監(jiān)管、預(yù)警監(jiān)測。對臨床醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療服務(wù)過程中，不合理用藥、收受醫(yī)藥企業(yè)或藥品推銷人員提成、回扣等不當(dāng)利益；違反規(guī)定，為藥商代表實(shí)施商業(yè)性處方統(tǒng)計(jì)活動，謀取不當(dāng)利益；在醫(yī)用耗材使用中，收受商家或推銷人員回扣、提成、財(cái)物，以次充好，非法謀利，損害患者利益的行為，發(fā)現(xiàn)問題嚴(yán)肅處理，涉及職務(wù)犯罪的依法追究。

下一步工作中，我院將根據(jù)活動要求，繼續(xù)加大宣傳力度，使每位醫(yī)務(wù)人員都領(lǐng)會活動精神內(nèi)容，自覺抵制不正之風(fēng)，維護(hù)白衣天使的良好形象。黨員干部要率先帶頭做好宣傳員，以具體行動引領(lǐng)這項(xiàng)活動深入開展?；顒舆M(jìn)一步開展以重點(diǎn)做好風(fēng)險(xiǎn)防控工作為主和定期召開黨員民主生活會。風(fēng)險(xiǎn)防控以藥品器械采購權(quán)、藥品器械使用權(quán)、財(cái)務(wù)權(quán)等為監(jiān)控重點(diǎn)，做到工作重心前移，以預(yù)防為主，及時談話提醒、告誡，切實(shí)規(guī)范臨床醫(yī)務(wù)工作者的醫(yī)療服務(wù)行為。開好黨員民主生活會，認(rèn)真開展批評與自我批評，查找工作中的不足和問題，并認(rèn)真整改。在對廉政風(fēng)險(xiǎn)管理工作不到位，導(dǎo)致廉政風(fēng)險(xiǎn)升級、發(fā)生腐敗問題的人員和科室，實(shí)行“一崗雙責(zé)”“黨政同責(zé)”，依據(jù)相關(guān)規(guī)定，追究相關(guān)責(zé)任。

擴(kuò)展閱讀：衛(wèi)生院“遠(yuǎn)離回扣、廉潔從醫(yī)”主題專項(xiàng)活動心得體會

近幾年出現(xiàn)的醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)，違反了做醫(yī)生的最少的道德準(zhǔn)則。固然只發(fā)生在極少數(shù)醫(yī)務(wù)職員身上，卻直接敗壞了我們的行業(yè)形象。當(dāng)前，全國衛(wèi)生系統(tǒng)正在組織提倡廉潔行醫(yī)、誠佩服務(wù)，這為進(jìn)一步推動醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展、強(qiáng)化衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)、進(jìn)步醫(yī)療服務(wù)水平提供了一個非常有益的時機(jī)。我們作為從醫(yī)多年的醫(yī)務(wù)工作者，身感責(zé)任重大，決心為進(jìn)一步端正衛(wèi)生行風(fēng)作出積極貢獻(xiàn)。

參加工作以來，本人能夠堅(jiān)持學(xué)習(xí)馬列主義、偉人的思想、偉人的理論和“三個代表”重要思想。在思想上、言行上和黨中心保持一致。工作上兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，嚴(yán)于律己，廉潔奉公，高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，在平凡的崗位上以實(shí)際行動踐行“三個代表”，堅(jiān)守著“健康所系、生命相托”的誓言。

我深知作為一位合格的醫(yī)務(wù)工作者應(yīng)具有強(qiáng)烈的事業(yè)心，高度的責(zé)任心和對患者的同情心；不但要有高深的醫(yī)術(shù)，還應(yīng)具有高尚的醫(yī)德。

在我院的醫(yī)療服務(wù)對象中，以農(nóng)民群眾占多數(shù)，當(dāng)前，農(nóng)民的人均收進(jìn)還不是很高，因病致貧、因病返貧的現(xiàn)象時有發(fā)生。作為基層醫(yī)務(wù)工作者，我們應(yīng)當(dāng)不斷強(qiáng)化廉潔行醫(yī)意識，以解決老百姓“看病難、看病貴”為工作的動身點(diǎn)和落腳點(diǎn)，帶頭抵制“回扣”、“紅包”、“大處方”、“濫檢查”等行業(yè)不正之風(fēng)，讓文明行醫(yī)、廉潔行醫(yī)成為一種自覺行動，積極其人民群眾排難解紛，建立防病治病，治病救人，實(shí)行革命的人性主義，一切為了患者，一切方便患者，一切服務(wù)于患者的服務(wù)宗旨。

為了履行治病救人，保障人民身體健康和生命安全的神圣職責(zé)，為了保衛(wèi)白衣的圣潔、維護(hù)醫(yī)學(xué)的尊嚴(yán)，我決心做到以下幾點(diǎn)：

1、認(rèn)真貫徹落實(shí)“醫(yī)院管理年”各項(xiàng)目標(biāo)細(xì)則要求，切實(shí)踐行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)承諾，重塑白衣天使形象。

2、對待病人如親人，熱忱禮貌，體貼關(guān)懷，因病施治，公道用藥，精心服務(wù)，想方設(shè)法減輕病人的疾苦和負(fù)擔(dān)。

3、堅(jiān)持廉潔行醫(yī)，抵制“提成”，謝絕“回扣”、“紅包”，杜盡“大處方”、濫檢查，謝盡“宴請”，免收“謝禮”。

我深信，高尚的醫(yī)德，勢必拓展我們的神圣事業(yè)，廉潔的醫(yī)風(fēng)，勢必提升我們的人生價(jià)值。愿我們用高尚醫(yī)德、高深醫(yī)術(shù)和優(yōu)良服務(wù)給病人在生命的旅途中帶來幸福與歡樂，以實(shí)際行動回報(bào)人民的重托和厚看！我將繼續(xù)努力進(jìn)步醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平，以自己的實(shí)際行動為衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)作貢獻(xiàn)。知榮恥，樹新風(fēng)，做人民健康的虔誠衛(wèi)士。

遠(yuǎn)離回扣，廉潔從醫(yī)心得體會：

為了加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，增強(qiáng)黨員干部拒腐防變和抵抗風(fēng)險(xiǎn)能力，我院在六月份展開了保持黨的純潔性、主題教育。通過看視頻、上廉政黨課等活動，更加深了我對廉潔從業(yè)、保持黨的廉政的理解和堅(jiān)守。我覺得作為一位醫(yī)務(wù)人員應(yīng)經(jīng)常反思自己，經(jīng)常使用規(guī)范和不準(zhǔn)檢查對照自己，做一位廉政的公仆。以下是我對廉潔從業(yè)的幾點(diǎn)心得體會：

一、要加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)和黨性鍛煉，進(jìn)步自己的思想和精神境地。作為一位醫(yī)務(wù)人員要以身作則，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，建立正確的人生觀、價(jià)值觀和權(quán)利觀，端正思想作風(fēng)，提升思想境地，模范遵守國家和醫(yī)院有關(guān)廉潔從業(yè)的各項(xiàng)規(guī)定。一個人假如平時不學(xué)習(xí)，放松了自我教育，長此以往就會忘記了自己的職責(zé)，思想上就會漸漸放松警惕，貪欲的思想可能就會逐漸滋生。學(xué)習(xí)對一位醫(yī)務(wù)人員來講是很重要和必要的，通過政治理論學(xué)習(xí)可不斷進(jìn)步人的思想境地，淘冶人的情操，但有的人平經(jīng)常以工作忙，沒空等理由而不參加集體政治理論學(xué)習(xí)，這樣不利于進(jìn)步自己的思想覺悟。一個人經(jīng)常不學(xué)習(xí)頭腦很輕易產(chǎn)生麻痹，逐漸喪失警惕性，從而可能向犯法邁出第一步。所以政治理論學(xué)習(xí)只能加強(qiáng)不能放松，作為一個中層管理人員更要擠出時間自覺參加政治學(xué)習(xí)，這樣才能在思想上筑好防腐第一道防線。

第8篇：醫(yī)療服務(wù)行動方案范文

一、推進(jìn)公立醫(yī)院改革

2013年是全面推進(jìn)公立醫(yī)院改革之年?？h級公立醫(yī)院要學(xué)習(xí)、借鑒試點(diǎn)地區(qū)的成熟做法和經(jīng)驗(yàn)，積極推進(jìn)各項(xiàng)改革。縣人民醫(yī)院作為試點(diǎn)醫(yī)院要重點(diǎn)在綜合改革上做文章。

1、改革公立醫(yī)院服務(wù)體系。根據(jù)省兩個指導(dǎo)意見精神，修訂完善全縣醫(yī)療機(jī)構(gòu)設(shè)置規(guī)劃，進(jìn)一步明確政府舉辦公立醫(yī)院的數(shù)量、類別、規(guī)模、布局。鼓勵和引導(dǎo)社會資本舉辦醫(yī)療機(jī)構(gòu)，促進(jìn)非公立醫(yī)院健康發(fā)展。

2、改革公立醫(yī)院管理體制。根據(jù)政事分開、管辦分開、法人治理的原則，改革公立醫(yī)院管理體制，探索建立理事會、監(jiān)事會、執(zhí)行層為主體的公立醫(yī)院法人治理結(jié)構(gòu)。積極推行產(chǎn)權(quán)明晰、責(zé)任明確、政事分開、管理科學(xué)的現(xiàn)代醫(yī)院制度。根據(jù)權(quán)責(zé)統(tǒng)一的原則，加強(qiáng)院長職業(yè)化培訓(xùn)，規(guī)范實(shí)施院長負(fù)責(zé)制。

3、改革公立醫(yī)院運(yùn)行機(jī)制。以逐步破除以藥養(yǎng)醫(yī)機(jī)制為重點(diǎn)，積極協(xié)助推進(jìn)公立醫(yī)院補(bǔ)償機(jī)制改革，合理調(diào)整醫(yī)療服務(wù)價(jià)格，突出抓好醫(yī)保支付方式改革，落實(shí)公立醫(yī)院各項(xiàng)財(cái)政投入政策。以全員聘用制度、崗位管理制度、績效工資制度為三大核心制度，推進(jìn)公立醫(yī)院人事分配制度改革，建立能上能下、能進(jìn)能出、獎勤罰懶、獎優(yōu)罰劣的進(jìn)人、管人、用人機(jī)制。

4、改革公立醫(yī)院監(jiān)管機(jī)制。以公益性為導(dǎo)向，以質(zhì)量、安全、效率、服務(wù)、費(fèi)用、對口支援、患者滿意度為主要內(nèi)容，開展公立醫(yī)院運(yùn)行績效考核評價(jià)。規(guī)范開展大型醫(yī)院巡查，加強(qiáng)公立醫(yī)院經(jīng)濟(jì)運(yùn)行監(jiān)管。根據(jù)實(shí)際情況需要，及時調(diào)整日常監(jiān)管重點(diǎn)，依法查處違法違規(guī)行為。

5、推進(jìn)分工協(xié)作機(jī)制建設(shè)。建立健全城市醫(yī)院與城鄉(xiāng)基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)上下聯(lián)動、分工協(xié)作機(jī)制，從方便人民群眾看病就醫(yī)、構(gòu)建分級分工科學(xué)合理的醫(yī)療服務(wù)體系、發(fā)揮醫(yī)療服務(wù)體系的整體效能出發(fā)，與醫(yī)師多點(diǎn)執(zhí)業(yè)、城鄉(xiāng)對口支援、預(yù)約診療、發(fā)展社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)和康復(fù)醫(yī)療服務(wù)體系等有機(jī)結(jié)合起來，推進(jìn)分工協(xié)作機(jī)制的建立，確?？沙掷m(xù)發(fā)展。

二、改善醫(yī)療護(hù)理服務(wù)

6、努力改善醫(yī)療服務(wù)。深入推進(jìn)“三好一滿意”活動。全面落實(shí)改善醫(yī)療服務(wù)“省24條”。大力開展志愿者醫(yī)院服務(wù)。全縣3個二級醫(yī)院要規(guī)范開展預(yù)約診療服務(wù)，專家門診就診患者預(yù)約率達(dá)到40%以上，出院病人復(fù)診預(yù)約率達(dá)到100%。以縣人民醫(yī)院急救醫(yī)療站和范水、射陽湖、曹甸3個鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院急救醫(yī)療點(diǎn)為依托，整合全縣相關(guān)醫(yī)院急救車輛和人員隊(duì)伍，統(tǒng)一調(diào)度使用，建立健全城鄉(xiāng)一體的院前急救醫(yī)療服務(wù)體系。

7、努力改善護(hù)理服務(wù)。提高優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，以落實(shí)臨床護(hù)理人力配備、完善責(zé)任護(hù)士制度、規(guī)范開展分級護(hù)理服務(wù)為三大重點(diǎn)，深入實(shí)施“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”。以能力建設(shè)為中心，研究制定系統(tǒng)培訓(xùn)方案，繼續(xù)開展“年輕護(hù)士素質(zhì)提高行動”。開展護(hù)理服務(wù)技能競賽活動。完善表格式護(hù)理病歷。加強(qiáng)護(hù)理員隊(duì)伍建設(shè)。落實(shí)護(hù)理垂直管理、同工同酬、調(diào)整護(hù)理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等改善護(hù)理服務(wù)的各項(xiàng)保障政策和措施。縣人民醫(yī)院開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的病房覆蓋率達(dá)到90%以上，其中A類病房達(dá)到5個以上；縣中醫(yī)院、縣婦幼保健院、縣第二人民醫(yī)院及鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的病房覆蓋率達(dá)到50%以上，其中A類病房至少1個；患者對護(hù)理服務(wù)的滿意度要爭取達(dá)到95%以上。

8、努力提升工作效率。要把縮短平均住院日作為當(dāng)前醫(yī)院工作的一項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù)。要通過住院業(yè)務(wù)流程重組、急慢病分治、縮短術(shù)前和治療前檢查等待時間、患者住院前在門診完成相關(guān)檢查、雙向轉(zhuǎn)診等一切有效手段，并完善相關(guān)政策保障措施，努力縮短平均住院日。2013年，全縣各級醫(yī)院出院患者平均住院日要較上年下降不小于1.5天。

9、努力做好醫(yī)療救治工作。認(rèn)真做好突發(fā)公共事件和突發(fā)公共衛(wèi)生事件醫(yī)療救治各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，加強(qiáng)急救醫(yī)療服務(wù)體系、醫(yī)院發(fā)熱門診、腸道門診、急診科、感染性疾病科等規(guī)范化建設(shè)，二級醫(yī)院急診醫(yī)學(xué)科要根據(jù)《省二、三級醫(yī)院急診科評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)（2010年版）》規(guī)范設(shè)置，加強(qiáng)院前急救、醫(yī)院急診科、ICU等相關(guān)專業(yè)的人員培訓(xùn)，完善救治設(shè)備設(shè)施，完善醫(yī)療救治工作預(yù)案、方案和制度。密切關(guān)注手足口病、人感染性高致病性禽流感等重點(diǎn)疫情，及時有效、科學(xué)規(guī)范地組織實(shí)施醫(yī)療救治工作，努力提高救治成功率，降低病死率，切實(shí)保障廣大人民群眾的生命安全，維護(hù)社會穩(wěn)定。

10、努力控制醫(yī)療費(fèi)用。各級各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)要把控制醫(yī)療費(fèi)用作為落實(shí)社會責(zé)任、體現(xiàn)公益性的主要方面之一。落實(shí)“三合理”規(guī)范，嚴(yán)格控制醫(yī)院藥占比，力爭2013年再下降2個百分點(diǎn)以上。要建立臨床用藥和檢驗(yàn)檢查監(jiān)控制度，各級醫(yī)院要明確醫(yī)師抗菌藥物處方權(quán)限，二級醫(yī)院門診患者抗菌藥物處方比例低于20%、抗菌藥物使用強(qiáng)度低于40DDD、接受抗菌藥物治療住院患者微生物檢驗(yàn)樣本送檢率大于30%，及時發(fā)現(xiàn)并糾正不合理醫(yī)療行為，并與醫(yī)務(wù)人員績效考核掛鉤。規(guī)范信息統(tǒng)計(jì)上報(bào)制度，要通過各種行之有效的措施，力爭使2013年醫(yī)院平均門診人次診療費(fèi)用和平均出院人次診療費(fèi)用與上年持平，或增長幅度低于城市居民人均可支配收入和農(nóng)村居民人均純收入增長幅度。

11、努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。以平安醫(yī)院創(chuàng)建為抓手，繼續(xù)深入開展“提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系”、“白杯賽”、“三好一滿意”等活動。堅(jiān)持預(yù)防為主，落實(shí)各項(xiàng)制度措施，完善醫(yī)療質(zhì)量安全事件評估和責(zé)任追究制度，努力預(yù)防醫(yī)患糾紛的發(fā)生。加強(qiáng)醫(yī)院人防、技防、設(shè)施防建設(shè)。完善醫(yī)患關(guān)系溝通協(xié)調(diào)組織，二級醫(yī)院和鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院都要建立專門的醫(yī)患溝通部門，建立并完善以醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)評估為重點(diǎn)的各項(xiàng)工作制度，加強(qiáng)醫(yī)患溝通的教育與培訓(xùn)，有效開展醫(yī)患溝通，嚴(yán)格執(zhí)行告知制度，維護(hù)患方知情同意權(quán)。嚴(yán)格投訴管理，落實(shí)首訴負(fù)責(zé)制。協(xié)助相關(guān)部門大力推進(jìn)醫(yī)患糾紛人民調(diào)解組織建設(shè)，完善保障機(jī)制和工作機(jī)制。大力推進(jìn)醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)制度建設(shè)，全縣一級以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)都要參加醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)。依法、及時、規(guī)范處置醫(yī)患糾紛，涉及賠償或補(bǔ)償金額超過萬元，必須引導(dǎo)到醫(yī)患糾紛人民調(diào)解組織或人民法院進(jìn)行處理，堅(jiān)決打擊“醫(yī)鬧”行為，切實(shí)維護(hù)醫(yī)患雙方的合法權(quán)益。

三、提升醫(yī)療服務(wù)能力

12、加強(qiáng)臨床專科建設(shè)。推進(jìn)各層級臨床重點(diǎn)專科建設(shè)，2013年，要建成市級臨床重點(diǎn)?？?個以上。制定縣級臨床重點(diǎn)?？瓶荚u標(biāo)準(zhǔn)和方法，實(shí)行動態(tài)管理，不斷提高全縣臨床專科建設(shè)水平。

13、加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)信息化建設(shè)?？h人民醫(yī)院要建成符合規(guī)范要求的電子病歷系統(tǒng)，并規(guī)范運(yùn)行，要充分發(fā)揮電子病歷應(yīng)用功能，重點(diǎn)完善臨床路徑管理、病案首頁自動生成、醫(yī)療核心制度執(zhí)行、臨床危急值和抗菌藥物使用管理等方面的自動報(bào)警功能等，規(guī)范前、后臺格式化。全面推進(jìn)HIS上水平，完善預(yù)約掛號、HIS輔助決策、信息查詢、成本核算等方面的功能。

14、加強(qiáng)城鄉(xiāng)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。按標(biāo)準(zhǔn)推動縣級醫(yī)院、城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（站）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、村衛(wèi)生室建設(shè)發(fā)展。繼續(xù)推進(jìn)省示范和市標(biāo)準(zhǔn)化鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院建設(shè)。二級醫(yī)院要努力完成標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的所有必備技術(shù)項(xiàng)目，以臨床重點(diǎn)?？平ㄔO(shè)、診療中心建設(shè)和新技術(shù)、新項(xiàng)目推廣應(yīng)用為三大抓手，全面提高我縣臨床醫(yī)療技術(shù)水平。積極協(xié)調(diào)有關(guān)方面，推進(jìn)縣人民醫(yī)院轉(zhuǎn)設(shè)為三級綜合醫(yī)院。促進(jìn)優(yōu)秀人才和技術(shù)向縣級醫(yī)院流動，帶動縣級醫(yī)院技術(shù)建設(shè)上水平?？h婦幼保健院、縣第二人民醫(yī)院和博愛醫(yī)院要進(jìn)一步加大等級醫(yī)院創(chuàng)建力度，不斷提升醫(yī)院綜合管理水平。

四、推進(jìn)醫(yī)院精細(xì)化管理

2013年，選擇縣婦幼保健院和射陽湖鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院試點(diǎn)精細(xì)化管理，以效率為核心、以患者的需求和滿意為目標(biāo),建立科學(xué)的組織架構(gòu)、完善的管理制度、規(guī)范的業(yè)務(wù)流程,來推動醫(yī)院的各項(xiàng)業(yè)務(wù)。在試點(diǎn)的基礎(chǔ)上，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，在適當(dāng)時機(jī)在全縣全面推廣，不斷提升醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)。

15、強(qiáng)化醫(yī)療核心制度落實(shí)。強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療核心制度的教育與培訓(xùn)，繼續(xù)組織開展醫(yī)護(hù)人員“三基”考試。加強(qiáng)對住院運(yùn)行病歷的監(jiān)控，繼續(xù)開展門診和住院病歷質(zhì)量檢查。以首診負(fù)責(zé)制、值班制度、會診制度、技術(shù)準(zhǔn)入制度等重點(diǎn)，繼續(xù)開展醫(yī)療核心制度明查暗訪。繼續(xù)開展住院病歷質(zhì)量飛行檢查。組織醫(yī)政管理規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況抽查活動。以落實(shí)醫(yī)療核心制度、提升常規(guī)醫(yī)療質(zhì)量控制指標(biāo)水平為重點(diǎn)，完善考核評價(jià)機(jī)制。

16、強(qiáng)化臨床路徑管理。2013年，所有二級以上公立醫(yī)院都要開展臨床路徑管理，進(jìn)入臨床路徑的?？坪筒》N覆蓋衛(wèi)生部已經(jīng)下發(fā)的臨床路徑，縣人民醫(yī)院臨床路徑管理病例數(shù)要占出院病人總數(shù)的8%以上，縣中醫(yī)院、縣婦幼保健院要在上年基礎(chǔ)上增加實(shí)施臨床路徑管理的專業(yè)和病種。有條件的二級醫(yī)院可選擇病種，與臨床路徑管理相結(jié)合，制定單病種診療規(guī)范，積極推進(jìn)疾病診療規(guī)范化。

17、強(qiáng)化醫(yī)療機(jī)構(gòu)準(zhǔn)入和行為監(jiān)管。依據(jù)法律法規(guī)規(guī)章的規(guī)定，嚴(yán)格醫(yī)療機(jī)構(gòu)設(shè)置審批、執(zhí)業(yè)登記、變更、校驗(yàn)。加強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)行為的經(jīng)常性、規(guī)范化監(jiān)管，嚴(yán)格不良行為記分管理。組織開展醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)行為集中式、拉網(wǎng)式檢查。以超范圍執(zhí)業(yè)、命名不規(guī)范等為重點(diǎn)，依法查處各級各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)違法違規(guī)行為。做好非法行醫(yī)查處工作。

18、強(qiáng)化醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理。加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用能力審核、準(zhǔn)入工作，指導(dǎo)醫(yī)療機(jī)構(gòu)做好醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理工作。落實(shí)手術(shù)分級管理規(guī)范，明確醫(yī)師分級手術(shù)權(quán)限，嚴(yán)格手術(shù)分級管理。加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理監(jiān)督檢查力度，依法嚴(yán)肅查處違法違規(guī)行為。

19、強(qiáng)化醫(yī)師和護(hù)理隊(duì)伍管理。加強(qiáng)執(zhí)業(yè)（助理）醫(yī)師準(zhǔn)入和執(zhí)業(yè)管理，認(rèn)真依法做好醫(yī)師資格考試、注冊、考核等管理工作。加大醫(yī)師定期考核制度的實(shí)施力度，研究制定細(xì)化、可操作的醫(yī)師工作業(yè)績、業(yè)務(wù)水平、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評的具體標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)施辦法。加強(qiáng)美容主診醫(yī)師管理。加強(qiáng)進(jìn)修、實(shí)習(xí)、見習(xí)醫(yī)師服務(wù)行為的管理。加強(qiáng)醫(yī)師會診管理。規(guī)范開展醫(yī)師多點(diǎn)執(zhí)業(yè)工作。加大醫(yī)師違規(guī)行為查處力度。以把好學(xué)歷關(guān)為重點(diǎn)，繼續(xù)加強(qiáng)護(hù)士注冊和執(zhí)業(yè)行為管理。加強(qiáng)護(hù)理管理隊(duì)伍建設(shè)。

20、強(qiáng)化醫(yī)院藥事管理。組織實(shí)施藥品管理法律法規(guī)和衛(wèi)生部醫(yī)院藥事管理相關(guān)規(guī)定，加強(qiáng)藥事管理組織體系建設(shè)，加強(qiáng)培訓(xùn)教育，落實(shí)制度規(guī)范，規(guī)范采購和使用行為。深化抗菌藥物臨床應(yīng)用專項(xiàng)整治行動，二級醫(yī)院抗菌藥物臨床應(yīng)用管理關(guān)鍵指標(biāo)全面達(dá)標(biāo)。促進(jìn)基本藥物在二級醫(yī)院的推廣應(yīng)用。切實(shí)加強(qiáng)特殊藥品管理，毒精麻特殊藥品規(guī)范使用率100%，縣人民醫(yī)院和縣中醫(yī)院腫瘤科要積極爭創(chuàng)省級“癌痛規(guī)范化治療示范病房”。大力推進(jìn)臨床藥師制。推進(jìn)臨床合理用藥電子化監(jiān)測。以特殊藥品、抗菌藥物、基本藥物為重點(diǎn)加大醫(yī)院藥事工作監(jiān)督檢查力度。

21、強(qiáng)化醫(yī)院感染管理。加強(qiáng)院感管理隊(duì)伍建設(shè)，落實(shí)院感專職人員管理辦法，穩(wěn)定院感隊(duì)伍，加強(qiáng)崗位培訓(xùn)、網(wǎng)上學(xué)習(xí)、考察交流等多種形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，舉辦推進(jìn)手衛(wèi)生宣傳文化月活動。加強(qiáng)高?？剖以焊斜O(jiān)管，與醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入工作結(jié)合，加強(qiáng)對ICU、新生兒室、血液凈化室、手術(shù)室、消毒供應(yīng)室、產(chǎn)房、內(nèi)鏡室、口腔科等重點(diǎn)科室和部門的院感防控監(jiān)管。加強(qiáng)院感監(jiān)測工作，深入推進(jìn)目標(biāo)性監(jiān)測，有序組織現(xiàn)患率調(diào)查。以醫(yī)務(wù)人員手衛(wèi)生、各類物品消毒滅菌情況、城鄉(xiāng)基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)落實(shí)院感防控措施等情況，加大院感工作監(jiān)督檢查力度。

22、加強(qiáng)血液質(zhì)量安全管理。加強(qiáng)隊(duì)伍、技術(shù)和制度建設(shè)，進(jìn)一步完善血液質(zhì)量安全保證體系建設(shè)，組織開展專項(xiàng)血液質(zhì)量安全檢查。發(fā)揮聯(lián)席會議制度的作用，大力促進(jìn)無償獻(xiàn)血，創(chuàng)新無償獻(xiàn)血招募機(jī)制，強(qiáng)化五支隊(duì)伍建設(shè)；協(xié)調(diào)相關(guān)部門，設(shè)置獻(xiàn)血屋1個。積極推進(jìn)臨床互助獻(xiàn)血，2013年各級醫(yī)療機(jī)構(gòu)互助獻(xiàn)血率達(dá)到50%以上，成分血使用率99.5%以上。

五、推進(jìn)衛(wèi)生科教創(chuàng)新

23、加強(qiáng)科技興衛(wèi)工作。積極開展科研立項(xiàng)申報(bào)，鼓勵臨床實(shí)用新技術(shù)項(xiàng)目的引進(jìn)、開發(fā)和應(yīng)用，2013年全縣推廣適宜新技術(shù)不少于5項(xiàng)，獲市醫(yī)學(xué)新技術(shù)引進(jìn)獎不少于2項(xiàng)，市科技獎不少于2項(xiàng)，縣科技獎不少于3項(xiàng)。積極配合做好衛(wèi)生科普等“三下鄉(xiāng)”工作。

24、加強(qiáng)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)。加強(qiáng)基層衛(wèi)技人員培訓(xùn)，重點(diǎn)推進(jìn)鎮(zhèn)衛(wèi)生院（社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心）骨干醫(yī)生到縣醫(yī)院“務(wù)實(shí)進(jìn)修”和全科醫(yī)師轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)，每個鎮(zhèn)衛(wèi)生院（社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心）安排到縣醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)不少于2人，每個二級醫(yī)院安排到上級醫(yī)院進(jìn)修不少于3人。完成1名公立醫(yī)院院長培訓(xùn)、3名全科醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)、50名以上骨干醫(yī)務(wù)人員的市級培訓(xùn)、30名以上基層醫(yī)務(wù)人員的縣級培訓(xùn)和100人以上的縣級急救知識技能培訓(xùn)等任務(wù)，培訓(xùn)合格率100%。全縣培訓(xùn)不少于鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生人員總數(shù)的三分之一，鄉(xiāng)村醫(yī)生每年培訓(xùn)不少于2次?？h級醫(yī)療機(jī)構(gòu)、鎮(zhèn)衛(wèi)生院（社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心）兒科醫(yī)師培訓(xùn)不少于15人次，時間不少于10天。

六、統(tǒng)籌推進(jìn)其他相關(guān)工作

25、加強(qiáng)城鄉(xiāng)對口支援管理。突出對口支援重點(diǎn)，穩(wěn)定城鄉(xiāng)對口支援關(guān)系。細(xì)化對口支援任務(wù)和目標(biāo)要求，建立健全工作臺賬，指導(dǎo)各單位深化、細(xì)化、實(shí)化對口支援方案，確保對口支援工作的針對性、有效性。落實(shí)醫(yī)務(wù)人員提升職稱前到基層鍛煉等相關(guān)制度，確保每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)至少有1名上級醫(yī)院醫(yī)生服務(wù)。

26、加強(qiáng)“綠色生態(tài)醫(yī)院”創(chuàng)建。按照市政府關(guān)于“生態(tài)城市”創(chuàng)建目標(biāo)和任務(wù)要求，全縣所有一級以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)污染防治設(shè)施健全，污水達(dá)標(biāo)排放，醫(yī)療廢物依法實(shí)行集中處置（包括村衛(wèi)生室）率達(dá)100%，“綠色生態(tài)醫(yī)院”已建成的要鞏固創(chuàng)建成果，其余一級醫(yī)院年內(nèi)要全部建成“綠色生態(tài)醫(yī)院”。

第9篇：醫(yī)療服務(wù)行動方案范文

（一）宣傳動員有聲有色，成效明顯

1．組織到位，領(lǐng)導(dǎo)有力。全市衛(wèi)生系統(tǒng)對這次紀(jì)律作風(fēng)集中整頓活動都十分重視，進(jìn)行了精心的組織和周密的部署。在市委、市政府的直接領(lǐng)導(dǎo)下，市衛(wèi)生局成立了打擊非法行醫(yī)專項(xiàng)行動組、醫(yī)療質(zhì)量專項(xiàng)檢查組、紀(jì)律作風(fēng)監(jiān)督督查組和信息宣傳組等四個專項(xiàng)工作組，局領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行分工負(fù)責(zé)。同時，結(jié)合衛(wèi)生工作實(shí)際，制訂了以“規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為、提高衛(wèi)生監(jiān)管水平”為主題的工作方案，方案中明確了依法行醫(yī)、依規(guī)操作、遵守規(guī)章、轉(zhuǎn)變行風(fēng)、改善服務(wù)和改進(jìn)作風(fēng)等六個方面的工作重點(diǎn)，并圍繞工作重點(diǎn)，將方案進(jìn)一步細(xì)化，制訂了各專項(xiàng)小組的實(shí)施細(xì)則和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。各縣區(qū)和市直各醫(yī)療衛(wèi)生單位都及時成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，有針對性制定了工作方案，召開了動員大會，扎實(shí)有序地開展了各項(xiàng)工作。

2．學(xué)習(xí)深入，認(rèn)識提高。整頓活動開展后，衛(wèi)生系統(tǒng)按照既定的學(xué)習(xí)計(jì)劃，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)了紀(jì)律作風(fēng)整頓活動有關(guān)內(nèi)容，進(jìn)一步統(tǒng)一了思想，提高了認(rèn)識。同時，還組織學(xué)習(xí)了有關(guān)法律法規(guī)、各項(xiàng)技術(shù)操作規(guī)范和單位規(guī)章制度等，切實(shí)提高了依規(guī)操作的自覺性，為查擺問題和整改工作奠定了基礎(chǔ)。埇橋區(qū)衛(wèi)生局召開了法律法規(guī)培訓(xùn)會，就依法行政、預(yù)防職務(wù)犯罪、減少醫(yī)療事故、醫(yī)療糾紛等問題進(jìn)行了培訓(xùn)。蕭縣衛(wèi)生局在組織學(xué)習(xí)的同時，圍繞紀(jì)律作風(fēng)整頓認(rèn)真開展了大討論。

3．邊學(xué)邊改，注重實(shí)效。在紀(jì)律作風(fēng)集中整頓活動中，衛(wèi)生系統(tǒng)以求真務(wù)實(shí)的態(tài)度，狠抓了一批違法、違規(guī)、違紀(jì)行為的查處。市立醫(yī)院對5起違規(guī)違紀(jì)案件進(jìn)行了掛牌處理，對涉及的14名人員給予通報(bào)批評、取消處方權(quán)等處分，罰款25000元。市中心血站對一名工作日飲酒并對獻(xiàn)血者語言不文明的職工，給予了停職檢查、停發(fā)待遇的處分。市衛(wèi)生局對在前一階段專項(xiàng)整頓行動中發(fā)現(xiàn)存在問題的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，進(jìn)行了嚴(yán)肅處理，并在媒體上進(jìn)行了曝光。全市各二級醫(yī)院對手術(shù)室、供應(yīng)室等重點(diǎn)科室都進(jìn)行了整改，其中市立醫(yī)院投資近200萬元，對原有手術(shù)室進(jìn)行了徹底改造，目前已經(jīng)改建完畢。市第一人民醫(yī)院也投資100多萬元對手術(shù)室進(jìn)行了改造，其他縣醫(yī)院也分別制定了整改方案，落實(shí)整改措施。

4．督查到位，曝光及時。市委、市政府十分重視衛(wèi)生系統(tǒng)的紀(jì)律作風(fēng)集中整頓活動，梁書記親自到市立醫(yī)院進(jìn)行調(diào)研，唐市長親自到衛(wèi)生局召開了市衛(wèi)生局領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào)度匯報(bào)會，我和衛(wèi)華市長也多次專門聽取了市衛(wèi)生局主要負(fù)責(zé)同志匯報(bào)，李市長還多次對市直和各縣區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生單位的工作進(jìn)行督查。市衛(wèi)生局認(rèn)真推行了局領(lǐng)導(dǎo)分工負(fù)責(zé)制，班子成員在紀(jì)律作風(fēng)集中整頓活動監(jiān)管、督導(dǎo)和指導(dǎo)等方面做了明確分工，每周都對醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)進(jìn)行暗訪，并集中對城區(qū)五家主要醫(yī)療機(jī)構(gòu)“120”急救情況進(jìn)行了暗訪，新聞媒體進(jìn)行了跟蹤報(bào)道。為加強(qiáng)曝光力度，市衛(wèi)生局還對在專項(xiàng)行動中被查處的45家醫(yī)療機(jī)構(gòu)在電視臺、拂曉報(bào)、政府網(wǎng)站等新聞媒體進(jìn)行公開曝光。另外，市、區(qū)衛(wèi)生局還配合市紀(jì)律作風(fēng)集中整頓活動辦公室，對部分社會辦醫(yī)醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行了暗訪，對存在醫(yī)療安全隱患嚴(yán)重的水利醫(yī)院門診部，在新聞媒體進(jìn)行公開曝光。

總體上說，第一階段，發(fā)展是健康的，順利的，取得了顯著成效。在肯定成績的同時，也應(yīng)該看到，衛(wèi)生系統(tǒng)紀(jì)律作風(fēng)集中整頓活動還存在一些薄弱環(huán)節(jié)和問題。主要表現(xiàn)在：一是有些地方和單位認(rèn)識不到位。少數(shù)單位和部分工作人員，還沒有很好領(lǐng)會到這次活動的實(shí)質(zhì)不是抓業(yè)務(wù)工作，而是整頓工作人員的紀(jì)律作風(fēng)。當(dāng)前，有的單位存在以抓工作代替紀(jì)律作風(fēng)整頓的傾向；沒有充分認(rèn)識到抓好紀(jì)律作風(fēng)整頓對促進(jìn)各項(xiàng)工作的重要意義；有些非醫(yī)療機(jī)構(gòu)，認(rèn)為這次活動是因?yàn)槭辛⑨t(yī)院眼科感染事件引起的，是醫(yī)療機(jī)構(gòu)的事，自己不是重點(diǎn)，重視不夠；個別縣區(qū)對開展活動的認(rèn)識不足，認(rèn)為出現(xiàn)問題的是市直醫(yī)療機(jī)構(gòu)，是市里的事，與自身關(guān)系不大；還有少數(shù)領(lǐng)導(dǎo)干部認(rèn)為活動主要是抓基層醫(yī)務(wù)人員的工作作風(fēng)和紀(jì)律，沒有做到身體力行，率先垂范；另外，還有些同志對抓典型曝光和暴露問題存有顧慮，認(rèn)為會影響衛(wèi)生系統(tǒng)形象，影響單位的經(jīng)濟(jì)效益。二是進(jìn)展不平衡。市直與各縣區(qū)進(jìn)展不同步，縣區(qū)動員大會召開較晚，各項(xiàng)工作起步較慢；醫(yī)療單位比非醫(yī)療單位認(rèn)識程度普遍要高，工作較為扎實(shí)有效，非醫(yī)療單位則相對不足。同時，醫(yī)療單位之間也存在開展不平衡的現(xiàn)象。幾個重點(diǎn)單位的工作比其他醫(yī)療單位更加深入。三是少數(shù)單位，整頓工作開展得還不夠扎實(shí)。主要表現(xiàn)在：少數(shù)單位不能按照工作方案的要求深入開展各項(xiàng)整治工作，沒有做到真抓實(shí)干，認(rèn)為開開會，組織幾次學(xué)習(xí)，舉行幾次活動，搞幾次暗訪，處理幾個人，就能夠代替紀(jì)律作風(fēng)整頓工作，存在走過場的傾向；同時，對違法、違規(guī)、違紀(jì)典型案件的查處力度不夠，有的處理不到位，有的以經(jīng)濟(jì)處罰代替行政處分。對上述存在的問題，應(yīng)引起高度重視，在第二階段，加以解決，加以克服。

二、第二階段工作要求

目前，全市紀(jì)律作風(fēng)集中整頓活動已經(jīng)轉(zhuǎn)入自查整改階段，這一階段是整頓活動能否取得成效的關(guān)鍵。各單位要按照市紀(jì)律作風(fēng)集中整頓活動領(lǐng)導(dǎo)小組的安排部署，結(jié)合工作實(shí)際，進(jìn)行周密安排，精心組織。要把行動落實(shí)到認(rèn)真地查，嚴(yán)格地改，嚴(yán)肅地處，確保活動取得實(shí)實(shí)在在的效果。

（一）認(rèn)真地查

認(rèn)真抓好問題查擺，是落實(shí)整改的前提和基礎(chǔ)，問題查擺的深度和廣度，決定著整改提高的力度和效果。因此，抓好問題查擺至關(guān)重要。要發(fā)動方方面面的力量，對重點(diǎn)領(lǐng)域、重點(diǎn)部門實(shí)行拉網(wǎng)式、地毯式檢查，找出找準(zhǔn)存在的突出問題、薄弱環(huán)節(jié)和可能發(fā)生重大責(zé)任事故的隱患，以此作為排查問題的線索，整改問題的依據(jù)和驗(yàn)收合格的標(biāo)準(zhǔn)。具體地說，要做到以下兩點(diǎn)：

一要明確查擺內(nèi)容。這次活動的重點(diǎn)是解決可能危害人民群眾生命安全和財(cái)產(chǎn)安全、損害群眾利益的突出問題。結(jié)合衛(wèi)生工作實(shí)際，

就是要從保障醫(yī)療服務(wù)安全、預(yù)防突發(fā)公共衛(wèi)生事件和提高醫(yī)療服務(wù)水平三個方面深入查擺存在的問題。保障醫(yī)療服務(wù)安全，就是要做到依法行醫(yī)、依規(guī)操作，看是否存在非法行醫(yī)行為，是否存在醫(yī)療安全、生產(chǎn)安全等措施不認(rèn)真落實(shí)、規(guī)范不嚴(yán)格執(zhí)行、隱患不及時排除的問題。預(yù)防突發(fā)公共衛(wèi)生事件，就是要看預(yù)防保健工作是否規(guī)范，食品衛(wèi)生安全、職業(yè)衛(wèi)生安全等衛(wèi)生監(jiān)督工作是否到位，突發(fā)事件應(yīng)急處理是否能夠及時有效。提高服務(wù)水平，就是要轉(zhuǎn)變部門行風(fēng)，看是否存在部門、單位和個人利益至上，收受回扣紅包、開單提成、吃拿卡要等商業(yè)賄賂行為；就是要改進(jìn)工作作風(fēng)，看是否存在不思進(jìn)取、干勁不足、作風(fēng)飄浮、敷衍了事、效率低下等工作不實(shí)、責(zé)任心不強(qiáng)的問題。就是要構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，看服務(wù)態(tài)度是否熱情，服務(wù)流程是否合理，就醫(yī)環(huán)境是否讓病人滿意。

二要明確查擺方法。這次整頓活動，一定要廣泛發(fā)動群眾，開門，通過自己找、相互幫、上級點(diǎn)、社會評等方法，切實(shí)找出找準(zhǔn)存在的問題。自己找就是要對照紀(jì)律作風(fēng)整頓有關(guān)要求和技術(shù)操作規(guī)范相關(guān)規(guī)定，逐項(xiàng)、逐條進(jìn)行認(rèn)真查擺。相互幫就是要在全系統(tǒng)形成坦誠相待、互相提醒、找準(zhǔn)問題、共同進(jìn)步的良好氛圍?？剖覂?nèi)部要人與人之間相互查。單位內(nèi)部要科室與科室之間相互查，系統(tǒng)內(nèi)部要單位與單位之間相互查，全市范圍內(nèi)要縣區(qū)與縣區(qū)之間相互查；上級點(diǎn)就是要求各級領(lǐng)導(dǎo)干部切實(shí)加強(qiáng)對本單位職工的指導(dǎo)和批評教育，針對突出問題從嚴(yán)把關(guān)，不回避矛盾，不避重就輕。社會評就是要充分依靠群眾，發(fā)動群眾，虛心坦誠地聽取、接納、消化社會各界的意見和建議。要聘請社會監(jiān)督員，召開群眾座談會，發(fā)放征求意見表，設(shè)立舉報(bào)電話、舉報(bào)箱和電子信箱，廣泛征求群眾的意見和建議。

（二）嚴(yán)格地改

抓整改，關(guān)鍵是要解決問題。解決問題是整改的最終目標(biāo)。對查擺出來的問題，一定要認(rèn)真梳理，深刻反思，并制定切實(shí)可行的整改計(jì)劃，集中時間、集中精力解決問題，以整改的實(shí)際效果取信于民。在改的問題上，要做到以下兩點(diǎn)：

一要認(rèn)真梳理，分析原因。要通過梳理分析，分清哪些是個人的問題，哪些是科室的問題，哪些是領(lǐng)導(dǎo)班子的問題，哪些是全市多部門的綜合問題。在此基礎(chǔ)上，進(jìn)一步明確責(zé)任，是哪個層次的問題，由哪個層次解決。衛(wèi)生系統(tǒng)能夠解決的，由衛(wèi)生系統(tǒng)解決。衛(wèi)生系統(tǒng)解決不了的，由市衛(wèi)生局提出處理意見，提交市政府與相關(guān)部門共同解決。

二要制定整改措施。整改措施和整改方案的制定，既要考慮解決問題的必要性，又要考慮解決問題的可行性。不要提不切實(shí)際的口號，關(guān)鍵是要解決問題。要把群眾意見最大、最不滿意的事情，群眾最希望辦、當(dāng)前又能夠辦好的事情，作為整改工作的重點(diǎn)。整改措施要盡量細(xì)化、量化，注重實(shí)效性和可操作性。要充分考慮問題的輕重緩急和難易程度，能解決的，要馬上解決；已經(jīng)采取措施正在解決的，要加快進(jìn)度，抓緊辦結(jié)；暫時不好解決的，要列出計(jì)劃，逐步加以解決，并向群眾說明情況，解釋清楚。要把落實(shí)整改措施與建章立制結(jié)合起來，注重長效機(jī)制的建立，從制度上堵塞漏洞，把整改措施制度化。目前，衛(wèi)生系統(tǒng)的操作規(guī)范是基本健全的，關(guān)鍵在于抓好落實(shí)。要建立健全科學(xué)嚴(yán)密的責(zé)任體系和嚴(yán)格的問責(zé)制，確保各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)。要進(jìn)一步完善工作協(xié)調(diào)機(jī)制，促進(jìn)科室之間、單位之間、部門之間的協(xié)調(diào)配合，使各項(xiàng)工作走上科學(xué)化、制度化、規(guī)范化軌道。