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一、傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營模式創(chuàng)新的基本路徑
實(shí)踐證明,企業(yè)只有勇于管理創(chuàng)新,并在實(shí)踐中不斷調(diào)整和完善自我,適應(yīng)市場(chǎng)并駕馭市場(chǎng),才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中勇立潮頭,立于不敗。中國經(jīng)濟(jì)要發(fā)展,中國企業(yè)要參與國際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),所以必須形成自己的獨(dú)樹一幟的先進(jìn)的管理體系。1.理念創(chuàng)新我國許多傳統(tǒng)企業(yè)過去總是習(xí)慣于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體系,在管理模式、價(jià)值取向上的觀念已形成固定模式根深蒂固,在當(dāng)前情形下難以適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的要求。這樣的經(jīng)營理念難以使企業(yè)在市場(chǎng)條件下贏得優(yōu)勢(shì),搶占先機(jī)。因此,傳統(tǒng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營模式的創(chuàng)新,必須首先在理念上進(jìn)行創(chuàng)新。要認(rèn)真研究市場(chǎng)經(jīng)濟(jì),認(rèn)真總結(jié)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的規(guī)律,并結(jié)合自身企業(yè)實(shí)際情況,對(duì)企業(yè)的經(jīng)營理念、組織機(jī)構(gòu)、文化建設(shè)等進(jìn)行創(chuàng)新。這樣才能讓企業(yè)的管理者或者整個(gè)企業(yè),樹立適合社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和企業(yè)特性的經(jīng)營理念和心智模式。這是一種頗有難度的創(chuàng)新,這種革新是對(duì)人們頭腦中觀念的革新,是價(jià)值觀與行為取向的重新塑造。2.技術(shù)創(chuàng)新現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)理論研究已經(jīng)證明,技術(shù)創(chuàng)新是企業(yè)實(shí)現(xiàn)長遠(yuǎn)發(fā)展重要力量。從改革開放三十多年的經(jīng)驗(yàn)看,或者從全球知名大企業(yè)的發(fā)展歷程看,凡是始終注重技術(shù)創(chuàng)新的企業(yè),都能夠經(jīng)受住改革的沖擊,經(jīng)受住時(shí)代的變遷,始終立于不敗之地。反之,那些固步自封、不能夠隨之時(shí)代的發(fā)展而進(jìn)行創(chuàng)新的企業(yè),大都被時(shí)代的浪潮淹沒。因此,作為傳統(tǒng)企業(yè)在經(jīng)營模式上,一方面,要發(fā)揮自身的固有的特長;另一方面,要注重技術(shù)創(chuàng)新,要成立企業(yè)自身的技術(shù)研發(fā)機(jī)構(gòu),增加資金投入?!澳サ恫徽`砍柴工”,只有加大了技術(shù)研發(fā),才能在生產(chǎn)經(jīng)營上實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型和突破,才能打開更廣闊的技術(shù)領(lǐng)域,進(jìn)而開展更廣范圍的經(jīng)營,實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益的倍增。3.進(jìn)行制度創(chuàng)新現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)學(xué)已經(jīng)證明,制度創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的重要因素。制度作為企業(yè)正常生產(chǎn)經(jīng)營的剛性約束,必須隨著時(shí)代的發(fā)展變化進(jìn)行相應(yīng)的變化。否則,制度如果落后于時(shí)代的發(fā)展、落后員工思想的變化。那么,現(xiàn)有的制度就會(huì)成為企業(yè)正常生產(chǎn)經(jīng)營的羈絆,就會(huì)成為企業(yè)增加效益的瓶頸。因此,作為傳統(tǒng)企業(yè),要實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益持續(xù)增加,必須對(duì)自身的制度進(jìn)行創(chuàng)新。要對(duì)企業(yè)的財(cái)務(wù)制度、資產(chǎn)管理制度、資本運(yùn)營制度等各項(xiàng)制度進(jìn)行梳理,過時(shí)的要及時(shí)廢除,不能滿足要現(xiàn)實(shí)需要的要及時(shí)更新,并且要根據(jù)實(shí)際情況制定全新的制度。要加強(qiáng)制度的執(zhí)行力,維護(hù)制度的權(quán)威性和嚴(yán)肅性,對(duì)違反制度的要堅(jiān)決按制度規(guī)定辦,確保制度面前人人平等,執(zhí)行制度沒有例外,從制度創(chuàng)新中要效益。
二、傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營模式創(chuàng)新對(duì)增加企業(yè)效益的作用
1.提升效益企業(yè)效益的提升包含兩方面的內(nèi)容,一個(gè)是當(dāng)前效益,另一個(gè)是長遠(yuǎn)的效益。而經(jīng)營模式的創(chuàng)新。如管理模式上的創(chuàng)新,一方面,能夠大幅提高企業(yè)的資源配置效率,加快資金周轉(zhuǎn)速度加快,減少資源消耗;另一方面,經(jīng)營模式的創(chuàng)新,如:戰(zhàn)略上的創(chuàng)新、理念上的創(chuàng)新,又能夠提升未來的效益,為企業(yè)長期健康穩(wěn)定發(fā)展奠定基礎(chǔ)。2.拓展市場(chǎng)傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營模式的創(chuàng)新,如在市場(chǎng)營銷理念和管理上的創(chuàng)新,能夠幫助企業(yè)有力地拓展市場(chǎng)、展開競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)要想在市場(chǎng)中競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì),必然要不斷拓展自身的市場(chǎng)范圍,也必然會(huì)遇到眾多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。因此,這樣的競(jìng)爭(zhēng)過程實(shí)際上是多個(gè)博弈對(duì)象的動(dòng)態(tài)博弈過程。一個(gè)企業(yè)如果能最先拿出適合市場(chǎng)的經(jīng)營管理模式,就能在這樣的過程中最先獲得該博弈的主動(dòng)權(quán),就能夠戰(zhàn)勝對(duì)手,獲得最后的勝利。而這樣的經(jīng)營管理模式,實(shí)際上就是在相應(yīng)對(duì)策條件下找到最佳的、最適合的市場(chǎng)策略和運(yùn)行方式而已。這就是一種經(jīng)營管理模式的創(chuàng)新。3.有助于企業(yè)家的形成“火車跑的快,全靠車頭帶”。企業(yè)的管理者某種程度上是一個(gè)企業(yè)的靈魂。可以說,企業(yè)家的經(jīng)營管理理念決定了企業(yè)的經(jīng)營管理模式,企業(yè)家的文化內(nèi)涵決定了企業(yè)的文化建設(shè)。傳統(tǒng)企業(yè)對(duì)經(jīng)營管理模式的創(chuàng)新,能夠有效提高企業(yè)管理者的管理水平,促進(jìn)他們及時(shí)轉(zhuǎn)變觀念,跟上時(shí)展的步伐。這樣就逐漸形成了一批職業(yè)經(jīng)理,或者說企業(yè)家。這樣一個(gè)階層的產(chǎn)生,一方面,使企業(yè)的管理處于專家的手中從而提高了企業(yè)資源的配置效率;另一方面,使企業(yè)的所有權(quán)與經(jīng)營管理權(quán)發(fā)生分離,推動(dòng)了企業(yè)更健康的發(fā)展。而職業(yè)的企業(yè)家必然更進(jìn)一步關(guān)心經(jīng)營模式創(chuàng)新,關(guān)心管理創(chuàng)新,因?yàn)樗麄冎澜?jīng)營模式創(chuàng)新的功效。因此,他們往往成為重要的經(jīng)營模式創(chuàng)新的主體。
作者:張瑜單位:鄭煤集團(tuán)運(yùn)銷公司
正如管理大師德魯克所言:“當(dāng)今企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng),不是產(chǎn)品之間的競(jìng)爭(zhēng),而是商業(yè)模式之間的競(jìng)爭(zhēng)?!?/p>
什么是模式?模式就是規(guī)則、方法及其體系。什么是戰(zhàn)略營銷模式?戰(zhàn)略營銷模式是企業(yè)的營銷戰(zhàn)略和商業(yè)模式在營銷體系及其價(jià)值鏈中的體現(xiàn),是企業(yè)營銷的最高規(guī)則,是準(zhǔn)確把握了市場(chǎng)營銷規(guī)律的方法論。戰(zhàn)略營銷模式的建立是企業(yè)根據(jù)新的市場(chǎng)環(huán)境,結(jié)合自身資源條件和經(jīng)營實(shí)力,尋求營銷要素及其組合在市場(chǎng)中的變革和突破的過程。
在市場(chǎng)過度競(jìng)爭(zhēng)的當(dāng)今,居于營銷重要地位的創(chuàng)新不再是戰(zhàn)術(shù)模式的創(chuàng)新,而是戰(zhàn)略模式的創(chuàng)新,只有戰(zhàn)略營銷模式的創(chuàng)新才能為企業(yè)創(chuàng)造最大的利潤來源,固守模式可能讓企業(yè)喪失市場(chǎng)機(jī)遇。戰(zhàn)略營銷模式要求企業(yè)決策者上升到企業(yè)戰(zhàn)略的高度認(rèn)識(shí)營銷,打破常規(guī)的、傳統(tǒng)的思維定式,保持高度靈活的營銷思維和機(jī)智敏銳的市場(chǎng)器官,在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的理念與戰(zhàn)略層次上進(jìn)行系統(tǒng)創(chuàng)新,以戰(zhàn)略突破和理念領(lǐng)先贏得市場(chǎng)目標(biāo)。
戰(zhàn)略營銷是20世紀(jì)90年代以來市場(chǎng)營銷學(xué)中的一個(gè)重要研究領(lǐng)域。羅杰凱琳與羅伯特彼得森博士指出:與傳統(tǒng)的戰(zhàn)術(shù)性營銷相比,戰(zhàn)略營銷更注重營銷活動(dòng)的整體性、全局性以及長期效果,注重經(jīng)營環(huán)境分析和競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向,強(qiáng)調(diào)經(jīng)營要素的整合。
如今,中國市場(chǎng)營銷正在進(jìn)入戰(zhàn)略營銷時(shí)代。市場(chǎng)營銷發(fā)展到今天,也的確應(yīng)該上升到公司戰(zhàn)略層面來思考問題了,而不僅僅是傳統(tǒng)的企業(yè)產(chǎn)品的銷售工具。戰(zhàn)略營銷模式比傳統(tǒng)的營銷模式更為深刻地了解顧客,通過把握顧客需求,為顧客提供更為貼心的產(chǎn)品和服務(wù),以更加有效地提高客戶的滿意度和忠誠度,實(shí)現(xiàn)客戶的重復(fù)購買。
戰(zhàn)略營銷是一個(gè)精細(xì)化的營銷模式,它包含傳統(tǒng)營銷的所有過程。其主要目的還在于,在滿足顧客需要的前提下,為企業(yè)尋找更大的生存和發(fā)展空間。傳統(tǒng)的市場(chǎng)營銷活動(dòng)往往強(qiáng)調(diào)滿足顧客的當(dāng)前利益,由于需求的不確定性以及競(jìng)爭(zhēng)者的干擾,往往使企業(yè)陷入困境。戰(zhàn)略營銷是通過企業(yè)自身價(jià)值的創(chuàng)造、資源的積累、利益相關(guān)者關(guān)系的建立而使企業(yè)贏得長久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。從這一意義上來說,戰(zhàn)略營銷模式就是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的核心邏輯和商業(yè)模式。
營銷大師科特勒認(rèn)為,營銷就是要為顧客創(chuàng)造價(jià)值。從價(jià)值管理的角度來看,戰(zhàn)略營銷的實(shí)質(zhì)就是價(jià)值管理。它是以企業(yè)戰(zhàn)略為導(dǎo)向,在外部環(huán)境不斷變化以及內(nèi)部要素不斷約束的經(jīng)營條件下,實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化的戰(zhàn)略過程。
根據(jù)馬克思的價(jià)值論,物質(zhì)價(jià)值、精神價(jià)值、制度價(jià)值、人的價(jià)值是價(jià)值的基本形態(tài)。
因而,在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中,交換源于價(jià)值,營銷的目的在于使價(jià)值增值,從這一意義上說,營銷模式就是隱藏在交換之下的價(jià)值等式,是無所不在的價(jià)值邏輯。
當(dāng)今,營銷模式無處不在,因?yàn)闋I銷無處不有。隨著市場(chǎng)營銷向縱深發(fā)展,人們對(duì)營銷的認(rèn)識(shí)也在日益深入,形而上也罷,形而下也罷,總之人們對(duì)營銷有了新的認(rèn)知。營銷模式也正在成為市場(chǎng)熱點(diǎn),似乎沒有模式就是瞎蒙,有了模式才有了取勝的邏輯。
在模式泛化的當(dāng)今,從團(tuán)隊(duì)到個(gè)人、從社會(huì)到群體、從國家到城市,甚至從物質(zhì)到精神,大凡存在價(jià)值交換就可能存在營銷模式。一部電影、一部電視劇,一名歌星、一位設(shè)計(jì)師,一座城市、一件新產(chǎn)品……都會(huì)有自己的營銷模式。研究商業(yè)模式的同仁認(rèn)為:婚姻、家庭都存在商業(yè)模式。果如此,豈不是更應(yīng)該存在貨真價(jià)實(shí)的營銷模式?
一、傳統(tǒng)營銷模式的特點(diǎn)
營銷管理是指實(shí)現(xiàn)企業(yè)或組織目標(biāo),建立和保持與目標(biāo)市場(chǎng)之間的互利交換關(guān)系,對(duì)設(shè)計(jì)項(xiàng)目的分析、規(guī)劃、實(shí)施和控制,其實(shí)就是對(duì)需求的水平、時(shí)機(jī)和性質(zhì)進(jìn)行有效的調(diào)解。
傳統(tǒng)營銷模式更加注重的是利潤,企業(yè)的管理往往以利潤為出發(fā)點(diǎn)來制定相應(yīng)的營銷策略。以此來作為產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)的有,把利潤作為一切生產(chǎn)活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。這種營銷模式的弊端是沒有將管理的重點(diǎn)放到消費(fèi)者的利益中,在此同時(shí)也忽略了消費(fèi)者的實(shí)際需求,因?yàn)閭鹘y(tǒng)營銷模式的售后服務(wù)達(dá)不到消費(fèi)要求的標(biāo)準(zhǔn),對(duì)消費(fèi)者利益的忽視,而只看到企業(yè)的利潤,沒有一定的服務(wù)理念,長此以往大大的阻礙了企業(yè)的發(fā)展,給企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展帶來了很大的阻礙,主要有以下幾個(gè)方面。
(一)缺乏服務(wù)意識(shí),服務(wù)體系不完善
服務(wù)意識(shí)體現(xiàn)的不僅是對(duì)消費(fèi)者利益的重視,更是當(dāng)今企業(yè)的一種責(zé)任感,是對(duì)自己產(chǎn)品負(fù)責(zé)任的表現(xiàn),敢于實(shí)現(xiàn)對(duì)消費(fèi)者的承諾。產(chǎn)品從某種角度來說具有使用價(jià)值和價(jià)值倆個(gè)因素,如果沒有服務(wù)意識(shí),那么產(chǎn)品只能表現(xiàn)為使用價(jià)值和價(jià)格,非常的生硬呆板,不能使產(chǎn)品、企業(yè)變得生動(dòng)活潑,無法滿足消費(fèi)者的消費(fèi)需求。一個(gè)產(chǎn)品只有從設(shè)計(jì)、制造和流程中都具有人的服務(wù)意識(shí),從消費(fèi)的觀點(diǎn)出發(fā),才能使產(chǎn)品的價(jià)值得到更好的體現(xiàn)。傳統(tǒng)的營銷模式,對(duì)企業(yè)的服務(wù)系統(tǒng)沒有給與足夠的重視,甚至很多的企業(yè)中并沒有專門的服務(wù)系統(tǒng),使產(chǎn)品的服務(wù)得不到保證,從而大大影響了消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的滿意度,對(duì)產(chǎn)品的營銷和企業(yè)的發(fā)展帶來了不可估量的影響。由于缺乏服務(wù)意識(shí),服務(wù)系統(tǒng)的缺失,因此消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)往往較低。
(二)營銷周期長,效益差
傳統(tǒng)的營銷主要由生產(chǎn)企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品提供的服務(wù)和營銷提供的服務(wù)倆部分所組成。企業(yè)在營銷時(shí)只注重了當(dāng)時(shí)的利潤,在到達(dá)利潤目標(biāo)時(shí),把服?盞鬧芷誆歡涎映ぃ?并且不注重后期對(duì)產(chǎn)品的服務(wù),這樣就使得消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的評(píng)價(jià)降低,雖然暫時(shí)到達(dá)了企業(yè)的利潤目標(biāo),但從長遠(yuǎn)看來大大損害了企業(yè)了利益,其企業(yè)本身的形象造成了極壞的影響。
(三)專業(yè)的管理人員素養(yǎng)不足
人才是企業(yè)發(fā)展的根本,企業(yè)的發(fā)展依賴于專業(yè)的管理人員,專業(yè)人員的專業(yè)素養(yǎng)達(dá)不到,就無法為企業(yè)創(chuàng)造預(yù)期的效益,沒有專業(yè)的人員,造成了管理人員的責(zé)任感意識(shí)不強(qiáng),對(duì)企業(yè)沒有歸屬感,人員流動(dòng)嚴(yán)重,增加了企業(yè)管理上的難度。根據(jù)我國目前的管理狀況分析,我國的管理人員素質(zhì)有待加強(qiáng),專業(yè)管理人員素質(zhì)的缺失已經(jīng)成為阻礙企業(yè)發(fā)展的重要因素。
二、現(xiàn)代營銷模式的特點(diǎn)
與傳統(tǒng)的營銷模式相比,現(xiàn)代的營銷模式更加注重消費(fèi)者的利益,產(chǎn)品的生產(chǎn)方案以消費(fèi)者的實(shí)際需求為依據(jù),以市場(chǎng)的供需狀況為導(dǎo)向,以滿足消費(fèi)者的實(shí)際需求為目標(biāo)。與傳統(tǒng)企業(yè)相比,現(xiàn)代的營銷模式不但更加具有主動(dòng)性,并且具有超前性,當(dāng)前的市場(chǎng)營銷更加注重系統(tǒng)性和整體性,在注重社會(huì)和消費(fèi)者利益的同時(shí),根據(jù)市場(chǎng)的實(shí)際狀況根據(jù)各個(gè)消費(fèi)群體的不同需求制定相應(yīng)的營銷策略,為社會(huì)的發(fā)展和經(jīng)濟(jì)的繁榮做出了貢獻(xiàn)。從企業(yè)自身來講,運(yùn)用現(xiàn)在的營銷模式極大的降低了企業(yè)的成本,使企業(yè)具有了更多的銷售商機(jī),使消費(fèi)者的權(quán)益得到了充分的保障,滿足了消費(fèi)者的實(shí)際需求,是消費(fèi)者的滿意度大大增加。隨著當(dāng)前科技的日新月異,營銷模式也越來越注重對(duì)現(xiàn)代科技的運(yùn)用,未來的市場(chǎng)營銷也將朝著網(wǎng)絡(luò)化和信息化的方向發(fā)展。
(一)現(xiàn)代企業(yè)營銷管理對(duì)策
通過對(duì)當(dāng)前我國企業(yè)營銷管理的分析,發(fā)展我國目前的企業(yè)營銷管理模式存在一定的缺陷,營銷服務(wù)仍未能完全滿足消費(fèi)者的需求,服務(wù)意識(shí)的缺乏仍然阻礙著企業(yè)的發(fā)展,隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)也必定越來越激烈,傳統(tǒng)的營銷模式已經(jīng)明顯無法滿足企業(yè)的發(fā)展需要,先進(jìn)科學(xué)的營銷模式在企業(yè)發(fā)展中起著至關(guān)重要的作用,誰能運(yùn)用更加科學(xué)合理的管理模式,誰就能掌握競(jìng)爭(zhēng)的主動(dòng)權(quán),就能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中現(xiàn)行一步。
(二)對(duì)新型營銷管理的開發(fā)和利用
只要不斷在營銷模式上進(jìn)行創(chuàng)新和運(yùn)用,企業(yè)才能獲得長遠(yuǎn)的發(fā)展。企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)有效的管理,就必須建立有效的溝通服務(wù)機(jī)制,而營銷管理的創(chuàng)新,是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵,也是企業(yè)管理的重點(diǎn)。要想使企業(yè)的產(chǎn)品贏得消費(fèi)者的青睞,就必須從消費(fèi)者的觀點(diǎn)出發(fā),滿足消費(fèi)者的需求,對(duì)消費(fèi)者的滿意度進(jìn)行考察。以消費(fèi)者的滿意度為基礎(chǔ),不斷實(shí)行營銷管理模式的創(chuàng)新和嘗試。對(duì)于新的銷售模式要進(jìn)行不斷的創(chuàng)新與嘗試。如:網(wǎng)絡(luò)營銷、關(guān)系營銷等等。在進(jìn)行市場(chǎng)營銷的同時(shí)與消費(fèi)者建立良好的關(guān)系,使消費(fèi)者有較高的滿意度,滿足消費(fèi)者的需求。在不斷進(jìn)行創(chuàng)新嘗試的同時(shí),也要了解分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的營銷方式,并進(jìn)行分析、借鑒、創(chuàng)新。
(三)培養(yǎng)專業(yè)型管理人才
管理人員應(yīng)該與自己企業(yè)的員工進(jìn)行必要的溝通與交流,了解每個(gè)員工的性格特點(diǎn)職業(yè)規(guī)劃等等,不同的員工適應(yīng)不同的工作崗位,要及時(shí)了解員工的需求,根據(jù)每個(gè)人的實(shí)際情況來進(jìn)行培養(yǎng)。人才是企業(yè)能否生存發(fā)展的關(guān)鍵,良好的運(yùn)行機(jī)制需要相應(yīng)的人才,創(chuàng)新也依靠人才,人才是企業(yè)發(fā)展必不可少的因素。專業(yè)的管理人才能為企業(yè)的發(fā)展指明方向,使企業(yè)在保證利潤的同時(shí)穩(wěn)步前進(jìn),既著眼于當(dāng)前,又面向長遠(yuǎn),而不會(huì)因?yàn)槠髽I(yè)一時(shí)的利益,就放棄長遠(yuǎn)的發(fā)展。所以企業(yè)的發(fā)展應(yīng)該以人為本,根據(jù)員工的實(shí)際情況盡可能的多培養(yǎng)各個(gè)方面的人才,使每一個(gè)員工在自己的崗位上都能發(fā)揮出最大的作用,為企業(yè)的發(fā)展作出最大的貢獻(xiàn),極大的提高服務(wù)的效率和質(zhì)量,以此來保障消費(fèi)者滿意度。
(四)完善服務(wù)體系,改善服務(wù)意識(shí)
目前很多企業(yè)將工作的重點(diǎn)完全放在產(chǎn)品的質(zhì)量上,忽略了在提高產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)也要加強(qiáng)服務(wù)的意識(shí),使產(chǎn)品的中后期服務(wù)得不到保證,影響了消費(fèi)者的滿意度。服務(wù)意識(shí)的不強(qiáng)使產(chǎn)品在推向市場(chǎng)時(shí)面臨者極大的困難,所以要想產(chǎn)品在市場(chǎng)中具有較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),就必須加強(qiáng)企業(yè)的服務(wù)意識(shí),建立完整的服務(wù)體系,從根本上改變傳統(tǒng)的營銷手段。用現(xiàn)代營銷手段彌補(bǔ)過去的不足。企業(yè)的每一個(gè)環(huán)節(jié)都是密切相關(guān)的,一個(gè)企業(yè)的經(jīng)營管理政策是企業(yè)發(fā)展的理論依據(jù)。
一、當(dāng)前企業(yè)市場(chǎng)營銷戰(zhàn)略發(fā)展中存在的問題
就當(dāng)前的現(xiàn)狀來看,企業(yè)市場(chǎng)營銷戰(zhàn)略發(fā)展中仍然存在著某些不可忽視的問題,其主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:第一,部分企業(yè)在管理經(jīng)營的過程中缺乏營銷意識(shí),從而導(dǎo)致其忽視了產(chǎn)品宣傳的影響,最終形成產(chǎn)品大量滯銷的現(xiàn)象;第二,部分企業(yè)在開展市場(chǎng)營銷活動(dòng)的過程中忽視了市場(chǎng)調(diào)研的重要性,繼而無法獲知當(dāng)前市場(chǎng)條件下企業(yè)的營銷目標(biāo)。此外,由于市場(chǎng)營銷活動(dòng)是圍繞用戶而開展的,因而在市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)缺失的狀況下,企業(yè)無法掌握到當(dāng)前用戶的消費(fèi)觀念,由此影響到了整體營銷水平;第三,市場(chǎng)營銷理念落后也是當(dāng)前企業(yè)市場(chǎng)營銷發(fā)展中存在的主要問題,其主要表現(xiàn)在企業(yè)在開展?fàn)I銷活動(dòng)的過程中更為注重短期利益,而忽視了長效營銷的重要性,繼而形成盲目跟風(fēng)的市場(chǎng)營銷模式,影響到了企業(yè)的整體經(jīng)濟(jì)效益。此外,部分企業(yè)存在著營銷戰(zhàn)略創(chuàng)新意識(shí)匱乏的問題,繼而導(dǎo)致其無法從市場(chǎng)營銷渠道為自身贏得更大的經(jīng)濟(jì)成果。從以上的分析中即可看出,企業(yè)市場(chǎng)營銷戰(zhàn)略存在著相應(yīng)的問題,因而應(yīng)給予其高度的重視。
二、新時(shí)期企業(yè)市場(chǎng)營銷戰(zhàn)略創(chuàng)新對(duì)策
(一)創(chuàng)新營銷方式
隨著現(xiàn)代化科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展,要求企業(yè)在開展市場(chǎng)營銷戰(zhàn)略活動(dòng)的過程中應(yīng)充分發(fā)揮信息化技術(shù)的功能,且將其應(yīng)用于實(shí)踐活動(dòng)中,繼而創(chuàng)新企業(yè)營銷方式,并吸引更多的用戶提高對(duì)企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)的關(guān)注度。此外,營銷模式的創(chuàng)新要求企業(yè)在開展市場(chǎng)營銷活動(dòng)的過程中應(yīng)大力宣傳企業(yè)營銷與網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合的重要性,并利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)搜集到更多潛在的信息資源,最終實(shí)現(xiàn)低成本、高效率的營銷目標(biāo)。另外,在企業(yè)營銷方式創(chuàng)新的過程中要求企業(yè)應(yīng)整合社會(huì)資源構(gòu)建一個(gè)網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái),以便滿足消費(fèi)者消費(fèi)需求,且由此改變企業(yè)傳統(tǒng)的營銷方式,達(dá)到擴(kuò)大企業(yè)市場(chǎng)營銷空間的目的。除此之外,由于電子商務(wù)已經(jīng)逐漸成了消費(fèi)者更為青睞的一種消費(fèi)模式,因而企業(yè)應(yīng)抓住這一特性將其轉(zhuǎn)化為自身重點(diǎn)營銷手段。
(二)樹立企業(yè)品牌
新時(shí)期企業(yè)市場(chǎng)營銷戰(zhàn)略創(chuàng)新中依據(jù)企業(yè)營銷現(xiàn)狀樹立良好的企業(yè)品牌也是非常有必要的,對(duì)此,首先要求企業(yè)在開展市場(chǎng)營銷活動(dòng)前應(yīng)安排相關(guān)的工作人員深入到市場(chǎng)環(huán)境中對(duì)市場(chǎng)的發(fā)展方向展開調(diào)查,繼而整合市場(chǎng)調(diào)查數(shù)據(jù),并結(jié)合企業(yè)現(xiàn)有資源制定相應(yīng)的產(chǎn)品營銷策略,且依據(jù)產(chǎn)品營銷狀況對(duì)其產(chǎn)品價(jià)格進(jìn)行定位,同時(shí)確保符合消費(fèi)者消費(fèi)心理需求。其次,在開展市場(chǎng)營銷活動(dòng)的過程中應(yīng)充分發(fā)揮新媒體的功能大力宣傳樹立企業(yè)品牌的重要性,且應(yīng)定期舉辦相應(yīng)的文化活動(dòng),促使企業(yè)全體員工在實(shí)際工作開展過程中都能規(guī)范自身操作行為,維護(hù)企業(yè)形象。再次,產(chǎn)品質(zhì)量及售后服務(wù)影響著企業(yè)品牌的樹立,在此基礎(chǔ)上要求企業(yè)在發(fā)展的過程中應(yīng)將其納入到營銷方案中,以此來滿足消費(fèi)者消費(fèi)需求,且由此增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力,達(dá)到品牌創(chuàng)造的目的。
(三)確定營銷模式
傳統(tǒng)的營銷模式已經(jīng)無法滿足當(dāng)代企業(yè)發(fā)展需求,因而在此背景下要求企業(yè)應(yīng)不斷完善自身營銷模式,最終達(dá)到創(chuàng)新營銷理念,增強(qiáng)自身市場(chǎng)營銷核心競(jìng)爭(zhēng)力的目標(biāo)。而營銷模式的確定及創(chuàng)新首先要求企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在開展管理工作的過程中應(yīng)轉(zhuǎn)變自身營銷理念,接受新型營銷思想,由此推動(dòng)企業(yè)朝著更為科學(xué)化的營銷方向發(fā)展。其次,在營銷模式確定中企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)承擔(dān)起調(diào)整營銷內(nèi)容的職責(zé),繼而促使企業(yè)營銷計(jì)劃能與社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境發(fā)展形成協(xié)調(diào)統(tǒng)一的發(fā)展模式。此外,營銷模式的確定對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新思想提出了更高的要求,因而企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在實(shí)際工作開展過程中應(yīng)摒棄傳統(tǒng)的營銷意識(shí),實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化的營銷理念,在市場(chǎng)環(huán)境變化莫測(cè)的情況下不斷調(diào)整企業(yè)營銷模式,達(dá)到最佳的營銷成效。
三、結(jié)論
關(guān)鍵詞:移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng);電力營銷;模式
中圖分類號(hào):G206 文獻(xiàn)識(shí)別碼:A 文章編號(hào):1001-828X(2017)001-000-01
互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展使得互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)模式日漸壯大,互聯(lián)網(wǎng)成為人們生活中最重要的社交媒體。近幾年來,我國政府在電力能源方面采取了一系列的措施進(jìn)行改革,積極推動(dòng)電力行業(yè)技術(shù)的不斷進(jìn)步,另一方面,我國政府也在大力的倡導(dǎo)我國產(chǎn)業(yè)的環(huán)?;@對(duì)我國傳統(tǒng)電力產(chǎn)業(yè)提出了新的要求和挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)的電力產(chǎn)業(yè)開始由‘賣方市場(chǎng)’轉(zhuǎn)變?yōu)椤I方市場(chǎng)’[1]。因此,為了保證我國電力行業(yè)在市場(chǎng)中的優(yōu)勢(shì),對(duì)電力企業(yè)的營銷模式進(jìn)行創(chuàng)新,成為必然。電力營銷的模式創(chuàng)新主要是在迎合市場(chǎng)需求方面,保證企業(yè)在最快的時(shí)間內(nèi),滿足客戶的用電需求,保證將電力的營銷實(shí)現(xiàn)最大化。
一、電力營銷的市場(chǎng)現(xiàn)狀
我國市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷完善,使得電力行業(yè)開始受到市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)影響。電力行業(yè)的營銷環(huán)節(jié)作為電力行業(yè)發(fā)展的重要環(huán)節(jié),開始決定著電力行業(yè)的長期性發(fā)展。傳統(tǒng)電力行業(yè)的營銷存在著一系列的問題,只有充分的了解其存在問題,才能夠在此基礎(chǔ)上進(jìn)行創(chuàng)新和改革,以更好的推進(jìn)電力企業(yè)的長足發(fā)展。
1.供不應(yīng)求的市場(chǎng),使電力企業(yè)不重視電力營銷
我國的電力企業(yè)一直在市場(chǎng)中處于‘賣方’的角色,長期以來的供不應(yīng)求使得電力企業(yè)對(duì)營銷工作的不重視。電力企業(yè)對(duì)用戶需求沒有充分掌握,更加沒有營銷工作中的售前、售后等體系,這種情況在一定程度上阻礙著電力企業(yè)的營銷,也形成了電力企業(yè)營銷模式的不合理性。
2.電力營銷手段有限,無法開拓市場(chǎng)
電力企業(yè)在營銷手段上基本局限于傳統(tǒng)的營銷手段,例如常見的電視廣告、紙媒宣傳等等,這種營銷手段忽略了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的重要性,無法將電力企業(yè)的需求真正的宣傳出來,做不到好的策劃宣傳,勢(shì)必將對(duì)電力企業(yè)的營銷產(chǎn)生一定的影響。
3.電力企業(yè)服務(wù)意識(shí)落后
電力企業(yè)在市場(chǎng)上由于長期的供不應(yīng)求模式,導(dǎo)致電力企業(yè)在服務(wù)意識(shí)上產(chǎn)生落后,這種傳統(tǒng)的市場(chǎng)壟斷,使得企業(yè)的管理和服務(wù)觀念都十分的落后[2],從管理層到基層都沒有將服務(wù)這一概念重視起來。電力企業(yè)對(duì)用戶的需求和潛力沒有正確的認(rèn)識(shí),對(duì)市場(chǎng)的開發(fā)力度不夠,缺乏相應(yīng)的服務(wù)理念,無法更好的為客戶服務(wù)。服務(wù)意識(shí)的缺失,也使得電力企業(yè)在對(duì)市場(chǎng)用戶分析的技術(shù)和設(shè)備上缺乏相應(yīng)系統(tǒng),到目前為止,電力企業(yè)依然不能對(duì)市場(chǎng)用戶進(jìn)行詳細(xì)的了解和分析,極大的阻礙了電力企業(yè)的營銷。
二、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)形勢(shì)下的電力營銷應(yīng)該樹立的創(chuàng)新理念
1.建立一個(gè)以市場(chǎng)為導(dǎo)向的營銷理念
電力營銷在創(chuàng)新發(fā)展的過程中,應(yīng)該及時(shí)的把握市場(chǎng)發(fā)展的動(dòng)態(tài),利用先進(jìn)科技技術(shù)對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行詳細(xì)的分析,并對(duì)市場(chǎng)潛力做出評(píng)估,并基于此制定相應(yīng)的市場(chǎng)營銷策略,對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行有效開拓。
2.建立一個(gè)以用戶需求為導(dǎo)向的營銷理念
營銷的主導(dǎo)因素是用戶的滿意度,在電力的市場(chǎng)營銷中,要以用戶的需求為中心,利用一切先進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),對(duì)市場(chǎng)營銷的管理和業(yè)務(wù)進(jìn)行控制,在最大的程度上滿足用戶的需求,保證電力商品有更高的市場(chǎng)占有率。
3.樹立一個(gè)人性化的服務(wù)理念
在電力營銷的過程中,要重視人性化的服務(wù)理念。在廣告策劃反面,從用戶的需求角度出發(fā),采用人性化宣傳模式。在電力企業(yè)的服務(wù)環(huán)節(jié)中,提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量,并針對(duì)不同類型的用戶采取相應(yīng)的服務(wù),盡可能的提高用戶的滿意度。
三、“互聯(lián)網(wǎng)+”電力營銷模式的建議
1.營銷策劃的精準(zhǔn)傳播
營銷的精準(zhǔn)性就是將廣告投放給適合的人,根據(jù)用戶的劃分,對(duì)廣告進(jìn)行精準(zhǔn)投放[3]。當(dāng)前社會(huì)的信息化,為電力企業(yè)的發(fā)展提供了更加廣闊的空見。利用互聯(lián)網(wǎng)和網(wǎng)絡(luò)的通信技術(shù)對(duì)電力營銷策略進(jìn)行創(chuàng)新,在廣告的策劃方面,由傳統(tǒng)的廣告媒體投放轉(zhuǎn)向于互聯(lián)網(wǎng)廣告模式的宣傳。創(chuàng)新營銷策略,將廣告在互聯(lián)網(wǎng)上的投放根據(jù)客戶需求更加的偏向精準(zhǔn)性。通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用,深入分析用戶的需求,并根據(jù)其消費(fèi)路徑進(jìn)行跟蹤和判斷,廣泛的開發(fā)客戶,根據(jù)客戶標(biāo)簽進(jìn)行分類投放互聯(lián)網(wǎng)營銷廣告。
2.在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上加強(qiáng)與客戶之間的交流
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的營銷最優(yōu)之處就在于其對(duì)話式營銷,這種營銷模式區(qū)別與傳統(tǒng)的投放式營銷,注重與客戶之間的交流和溝通。在互聯(lián)網(wǎng)的平臺(tái)上傾聽客戶的聲音,發(fā)掘不同客戶的需求,通過互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行溝通以影響潛在客戶的消費(fèi)理念,這種營銷方式,可以對(duì)客戶的反饋進(jìn)行快速的把握,是企業(yè)更加及時(shí)的把握客戶傳遞的意見。在2015年互聯(lián)網(wǎng)的用戶已經(jīng)超過了9.4億人[4],微博、論壇、貼吧等網(wǎng)絡(luò)社交媒體的不斷發(fā)展,使得營銷開始變得便捷,并有相對(duì)低廉的成本和將強(qiáng)大的時(shí)效性。通信運(yùn)營商4G移動(dòng)數(shù)據(jù)的推出,WIFI網(wǎng)絡(luò)的大范圍覆蓋,使得網(wǎng)絡(luò)交流更加的便捷,利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)與電力客戶進(jìn)行及時(shí)溝通成為營銷的重要手段。利用微信公眾號(hào)的營銷模式,將營銷變?yōu)榭诒疇I銷的模式,通過微信朋友圈中的口口相傳方式對(duì)商品進(jìn)行推廣,形成一個(gè)具有高度互動(dòng)性的營銷模式。
四、結(jié)語
“互聯(lián)網(wǎng)+”的電力營銷模式具有高度的信息共享能力,互聯(lián)網(wǎng)本身所具有的開放性能夠打破地域和時(shí)間等界限,最大程度的開發(fā)潛在客戶的范圍。因此,為了能夠保證電力營銷的利益最大化,必須要借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的力量,精準(zhǔn)投遞營銷方案,并與消費(fèi)者保持互動(dòng),從而促進(jìn)電力企業(yè)的長足發(fā)展。
參考文獻(xiàn):
[1]徐珂航.基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的電力營銷新模式探索[J].中國新通信,2014,20(05):63-64.
[2]常明.基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下的電力營銷服務(wù)創(chuàng)新探究[J].信息通信,2016,09(06):145-146.
1.1傳統(tǒng)營銷模式的不足
傳統(tǒng)的企業(yè)營銷主要以企業(yè)利潤為出發(fā)點(diǎn),制定一定的營銷戰(zhàn)略,應(yīng)用于產(chǎn)品的生產(chǎn)和服務(wù),將利潤作為活動(dòng)的首要目標(biāo),而沒有將消費(fèi)者的需求和利益放到首位。傳統(tǒng)的營銷模式產(chǎn)品后期服務(wù)不到位,給使用者的承諾很難兌現(xiàn),受到利益的驅(qū)使,使得服務(wù)思想淡化,阻礙了企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展,主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。
1.1.1服務(wù)意識(shí)不到位,服務(wù)體系不完善
服務(wù)意識(shí)是一種責(zé)任感和企業(yè)情感的表現(xiàn),產(chǎn)品通常只具有使用價(jià)值和價(jià)格,沒有企業(yè)服務(wù)意識(shí)的加入就不能顯得生動(dòng)。產(chǎn)品的制造、設(shè)計(jì)和流通過程逐漸滲入人的意識(shí)、感情、責(zé)任,產(chǎn)品本身的價(jià)值才能更好地得到體現(xiàn)。在傳統(tǒng)的服務(wù)體系中,很多企業(yè)缺乏一套完整的服務(wù)體系,使得整個(gè)服務(wù)單調(diào)無感情,對(duì)企業(yè)的評(píng)價(jià)和長遠(yuǎn)發(fā)展不利。服務(wù)思想不到位,整個(gè)服務(wù)體系不完整,一定程度上會(huì)對(duì)整個(gè)服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生影響。
1.1.2營銷周期長,效益較差
傳統(tǒng)的營銷形態(tài)主要包括生產(chǎn)企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品提供的服務(wù)和營銷提供的服務(wù)。傳統(tǒng)的營銷模式使得企業(yè)在謀求利益回饋時(shí),只單純追求利益,把服務(wù)周期延長,達(dá)到目標(biāo)后,就不再注重后期的服務(wù)質(zhì)量,使得企業(yè)表現(xiàn)出的服務(wù)效果大打折扣,從長遠(yuǎn)來看嚴(yán)重?fù)p害了企業(yè)本身的效益,造成了惡劣的影響。
1.1.3缺乏專業(yè)的管理者,管理混亂
專門的管理人才是保證企業(yè)發(fā)展的基本,管理階層人員缺乏專業(yè)的管理素質(zhì),無法為企業(yè)帶來切實(shí)的效益,責(zé)任感缺失,忠誠度不高,使得人員流動(dòng)過大,增加了企業(yè)管理難度。目前,就我國企業(yè)管理的現(xiàn)狀而言,擁有高素質(zhì)管理人才的企業(yè)不多見,專業(yè)管理人員缺失已經(jīng)成為影響企業(yè)發(fā)展的重要因素。
1.2現(xiàn)代營銷模式的優(yōu)越性
現(xiàn)代市場(chǎng)營銷以消費(fèi)者為基礎(chǔ),根據(jù)市場(chǎng)供需關(guān)系來決定產(chǎn)品生產(chǎn)方案,以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向,以滿足消費(fèi)者需求為目標(biāo),具有著傳統(tǒng)營銷手段所沒有的主動(dòng)性和超前性。現(xiàn)代市場(chǎng)營銷需要系統(tǒng)、整體的營銷活動(dòng),根據(jù)市場(chǎng)和消費(fèi)群體的不同來制定營銷手段,能夠兼顧消費(fèi)者和社會(huì)利益,推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定發(fā)展。現(xiàn)代營銷模式極大地降低了企業(yè)的加工成本,幫助企業(yè)增加銷售商機(jī),促進(jìn)銷售活動(dòng),為消費(fèi)者提供高質(zhì)量的服務(wù),滿足顧客的需求,維護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益。隨著社會(huì)的發(fā)展,現(xiàn)代信息科技在營銷模式中得到越來越廣泛的應(yīng)用,未來市場(chǎng)營銷將朝著網(wǎng)絡(luò)化和信息化的方向發(fā)展。
2現(xiàn)代企業(yè)營銷管理對(duì)策
目前國內(nèi)企業(yè)營銷管理存在較多的缺陷,營銷服務(wù)的不到位嚴(yán)重影響著企業(yè)的健康發(fā)展。當(dāng)今社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度較快,企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)也越來越激烈,僅僅依靠傳統(tǒng)的營銷模式很難滿足現(xiàn)代人的需要。如何能長期在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,取決于企業(yè)對(duì)營銷管理模式和管理對(duì)策的靈活運(yùn)用。
2.1對(duì)新型營銷管理的開發(fā)和利用
大中小型企業(yè)都要在營銷管理上不斷創(chuàng)新和嘗試,才能使自身得到長遠(yuǎn)的發(fā)展。建立暢通的員工信息交流渠道,實(shí)現(xiàn)營銷管理創(chuàng)新,是企業(yè)管理中的關(guān)鍵。應(yīng)注重客戶的服務(wù)要求和評(píng)價(jià),從消費(fèi)者本身出發(fā),對(duì)其滿意度進(jìn)行考察,來贏得客戶的忠誠度和滿意度。對(duì)于如今琳瑯滿目的銷售手段要積極嘗試,如體驗(yàn)型營銷、網(wǎng)絡(luò)營銷、關(guān)系營銷、連鎖營銷、文化營銷等。通過和消費(fèi)者建立良好的關(guān)系來贏得市場(chǎng),通過開展?fàn)I銷活動(dòng)來滿足消費(fèi)者的需求,不斷了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的發(fā)展動(dòng)態(tài),同時(shí),企業(yè)要注重新型營銷手段的開發(fā)和嘗試,敢于不走尋常路。
2.2了解企業(yè)員工,培養(yǎng)專業(yè)型管理人才
對(duì)企業(yè)每一位員工進(jìn)行了解,充分了解企業(yè)員工對(duì)自己的職業(yè)定位,不同的員工有不同的規(guī)劃,及時(shí)了解員工的需求和定位,能夠根據(jù)員工的實(shí)際情況進(jìn)行培養(yǎng)。對(duì)于企業(yè)來說,創(chuàng)新是企業(yè)的生命源泉,而創(chuàng)新來自于人才,專業(yè)性的管理人才是企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展和井然有序運(yùn)轉(zhuǎn)的重要條件。管理階層的人才可以為企業(yè)的統(tǒng)籌發(fā)展提供明確的發(fā)展方向,是保障企業(yè)穩(wěn)步向前發(fā)展的關(guān)鍵。所以以人為本,因地制宜,使人才在合適的崗位發(fā)揮最大的作用,可以幫助企業(yè)在追求利益的最大化的同時(shí)保證服務(wù)質(zhì)量。
2.3完善服務(wù)體系,改變服務(wù)意識(shí)
很多經(jīng)營者認(rèn)為,企業(yè)管理最重要的是產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)越,后期服務(wù)不重要,使得服務(wù)體系中后期服務(wù)不到位,影響了客戶的體驗(yàn),這種觀念忽略了營銷管理與產(chǎn)品最終推向市場(chǎng)的潛在聯(lián)系。所以為了使企業(yè)能夠健康快速地發(fā)展,首先要保證企業(yè)的服務(wù)體系完善,從根本上強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),改變傳統(tǒng)營銷手段,用現(xiàn)代營銷手段彌補(bǔ)過去的不足。企業(yè)的每一個(gè)環(huán)節(jié)都是密切相關(guān)的,一個(gè)企業(yè)的經(jīng)營管理政策是企業(yè)發(fā)展的理論依據(jù)。
3結(jié)語
我們通常所說的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)營銷指的是貿(mào)易型企業(yè)充分利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行宣傳、銷售、售后服務(wù)等一系列的營銷行為,該行為是一種在傳統(tǒng)銷售方式基礎(chǔ)上發(fā)展起來的新型的營銷模式。
1.1計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)營銷是一種區(qū)別與傳統(tǒng)銷售模式的新型營銷模式
計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)對(duì)策營銷模式不同,這種營銷模式不但速度快、效率高,而且也具有很大的拓展空間和虛擬傳播,同時(shí)它的傳播地域要比傳統(tǒng)銷售模式更為廣泛。在本質(zhì)上講,這種營銷模式是一種利用媒體技術(shù)實(shí)現(xiàn)營銷目的的綜合手段,這種營銷模式的廣告宣傳和公關(guān)業(yè)務(wù)都是使用網(wǎng)絡(luò)技術(shù),這是一種嶄新的銷售模式,這種模式的銷售策略、銷售理念及技術(shù)手段是基于傳統(tǒng)銷售模式的基礎(chǔ)上的新突破。
1.2計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)營銷的銷售理念離不開傳統(tǒng)的銷售理論形式
計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)營銷只是一種新型的銷售方式,這種銷售模式體現(xiàn)了企業(yè)信息和用戶信息互動(dòng)的一種手段,它只是一種銷售技術(shù)手段和方法的改變,但是要想達(dá)到銷售的目的,它還離不開傳統(tǒng)銷售理論的支持,離開了傳統(tǒng)的銷售理論僅僅依靠技術(shù)手段也很難實(shí)現(xiàn)營銷的目的。這種營銷模式也應(yīng)該符合一些傳統(tǒng)營銷理論的支持,比如:這種銷售模式也是以客戶為核心,同時(shí)它也要求對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分,計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)營銷作為企業(yè)總體銷售策略的一個(gè)重要組成部分,離不開傳統(tǒng)的銷售理念而獨(dú)立存在。
1.3計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)營銷和網(wǎng)上貿(mào)易的不同之處
計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)營銷的目的是為了實(shí)現(xiàn)商務(wù)行為的徹底網(wǎng)絡(luò)化,但是這種想法僅僅是一種理想的情況,絕大多數(shù)情況下計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)營銷是利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行信息的同時(shí)展示產(chǎn)品的型號(hào)和性能以及商品的價(jià)格和品質(zhì)等,進(jìn)行企業(yè)的宣傳和售后服務(wù)也可以通過網(wǎng)絡(luò)手段來實(shí)現(xiàn),但是實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的貿(mào)易不一定通過網(wǎng)絡(luò)來實(shí)現(xiàn),這種營銷模式能夠達(dá)到與用戶進(jìn)行交流和互動(dòng)的目的。
2計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)營銷在電子商務(wù)活動(dòng)中的優(yōu)勢(shì)非常明顯
與傳統(tǒng)的營銷方式相比計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)營銷占有許多的優(yōu)勢(shì),畢竟這種營銷模式是在原有的各種營銷模式基礎(chǔ)上的改革和創(chuàng)新,這些優(yōu)勢(shì)主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:
2.1營銷活動(dòng)的效率較高
計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的信息傳播速度較快,這是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)營銷最顯著的特點(diǎn),同時(shí)信息傳播的速度也十分的快,在極短的時(shí)間內(nèi)就能快速實(shí)現(xiàn)信息的更新和更改。同時(shí)貿(mào)易單位產(chǎn)品的各種信息能夠在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)上快速顯示出來,這些信息包括:產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)的相關(guān)信息、產(chǎn)品的內(nèi)容和銷售價(jià)格、產(chǎn)品的優(yōu)惠活動(dòng)和售后服務(wù)等等,同時(shí)這些信息能夠根據(jù)市場(chǎng)需求進(jìn)行及時(shí)的調(diào)整和補(bǔ)充,這樣就增加了企業(yè)對(duì)產(chǎn)品市場(chǎng)咨詢的更改效率,同時(shí)也能夠提高企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的掌控能力,這樣就提高了企業(yè)捕捉市場(chǎng)信息和用戶需求以及反饋信息的效率和能力。這些及時(shí)的處置和應(yīng)對(duì)措施能夠拓展企業(yè)的市場(chǎng),這就體現(xiàn)了在電子商務(wù)中,計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)營銷的高效之處。
2.2計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)營銷使用的費(fèi)用較低
利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行信息的傳播比以往的信息傳播方式所使用的費(fèi)用較低,過去利用傳統(tǒng)的信息傳播方式需要花費(fèi)較多的人力物力。在傳統(tǒng)的營銷模式中,信息的及傳播需要利用較多的人工、紙質(zhì)廣告以及廣播和電視等媒體對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行宣傳和推廣,這些推廣模式比較單一,同時(shí)成本較高,利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行廣告宣傳能夠降低廣告的和印刷以及郵寄的費(fèi)用,這樣就減少了企業(yè)產(chǎn)品宣傳所要花費(fèi)的成本。除此之外,計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息具有互動(dòng)性,企業(yè)利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)可以及時(shí)地了解用戶的反饋意見以及個(gè)人需求,這樣企業(yè)就能夠根據(jù)市場(chǎng)信息有的放矢地對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行生產(chǎn),并有效地避免了企業(yè)因盲目生產(chǎn)而造成的浪費(fèi),為企業(yè)進(jìn)行庫存和降低備貨打好了良好的基礎(chǔ),這樣企業(yè)既能夠滿足市場(chǎng)的需求又能夠降低因?yàn)殇N售而占用的成本,大大提高了企業(yè)的費(fèi)用和企業(yè)利潤。
2.3計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)營銷能夠幫助企業(yè)開拓產(chǎn)品銷售市場(chǎng)
計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)能夠幫助企業(yè)打破過去的銷售地域限制,在極短的時(shí)間內(nèi)企業(yè)能夠通過網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品信息傳播到網(wǎng)絡(luò)所覆蓋的全部區(qū)域。這樣就能夠在全球范圍內(nèi)提高企業(yè)的知名度和影響力,同時(shí)也能夠增加用戶的消費(fèi)市場(chǎng)范圍以及拓展企業(yè)營銷網(wǎng)絡(luò)。和傳統(tǒng)的營銷模式比較起來,計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息的受眾十分廣泛,因?yàn)橛?jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息可以不受一些傳統(tǒng)習(xí)慣和,以及人文風(fēng)俗、種族及年齡的制約,同時(shí)也能夠使企業(yè)擺脫國際銷售和貿(mào)易的各種壁壘的制約,這樣就為企業(yè)開拓更加廣闊的市場(chǎng)和更好地參與全球范圍內(nèi)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)打下了良好的基礎(chǔ)。
2.4計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)營銷增強(qiáng)了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力
通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)對(duì)企業(yè)產(chǎn)品進(jìn)行宣傳不但能夠增強(qiáng)企業(yè)的影響力,而且也能夠提高企業(yè)的知名度和美譽(yù)度,這樣在無形中就提高了企業(yè)的軟實(shí)力。網(wǎng)絡(luò)營銷不同于以往的營銷模式,這種營銷模式能夠通過網(wǎng)絡(luò)使得企業(yè)和用戶能夠互動(dòng)交流,使得企業(yè)就能夠在極短的時(shí)間內(nèi)掌握用戶的實(shí)際需求。這就是說,企業(yè)既能夠在效能時(shí)間內(nèi)掌握用戶的基本信息,還能夠掌握自身在產(chǎn)品生產(chǎn)和售后服務(wù)方面的存在問題,這樣可根據(jù)用戶的反饋情況進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)的優(yōu)化和創(chuàng)新工作,使得企業(yè)能夠?qū)Ξa(chǎn)品質(zhì)量及自身的營銷策略等環(huán)節(jié)進(jìn)行及時(shí)的調(diào)整,為企業(yè)在下一步發(fā)展和市場(chǎng)掌控能夠有的放矢,所以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)營銷增強(qiáng)了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。
3計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)該注意的幾個(gè)問題
計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)營銷是電子商務(wù)的核心內(nèi)容,因此計(jì)算機(jī)在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷的時(shí)候應(yīng)該充分利用自身的各種優(yōu)勢(shì)通過網(wǎng)上競(jìng)價(jià)、博客、論壇、電子郵件等展開各種營銷方式,同時(shí)還依靠網(wǎng)站增加企業(yè)用戶的點(diǎn)擊率和參與程度,同時(shí)要提高計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)營銷的質(zhì)量和效果,從而進(jìn)一步促進(jìn)電子商務(wù)的發(fā)展。在電子商務(wù)活動(dòng)中應(yīng)該充分發(fā)揮計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)營銷的作用。
3.1計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)營銷要準(zhǔn)確定位目標(biāo)市場(chǎng)
計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)營銷的過程中,企業(yè)應(yīng)該在充分利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的基礎(chǔ)上掌握市場(chǎng)的供求以及變化規(guī)律,從而使得企業(yè)能夠及時(shí)獲得市場(chǎng)的各種信息,這樣企業(yè)就能掌握市場(chǎng)供求的主動(dòng)權(quán),并根據(jù)市場(chǎng)需求制定企業(yè)長久的發(fā)展目標(biāo),這樣企業(yè)就能夠?qū)κ袌?chǎng)進(jìn)行合理的規(guī)劃、準(zhǔn)確的定位,從而根據(jù)市場(chǎng)的供需進(jìn)行科學(xué)的分析,并細(xì)分市場(chǎng),優(yōu)化產(chǎn)品和優(yōu)化設(shè)計(jì),為確定企業(yè)的最終發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)和準(zhǔn)確對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行定位。
3.2計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)營銷要提高企業(yè)的調(diào)研決策水平
計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)營銷具有較強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)性,因此企業(yè)就能夠根據(jù)與客戶之間的各種互動(dòng)信息來建立企業(yè)的樣本調(diào)查框架,在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上建立企業(yè)的各種規(guī)章制度,并完善其互動(dòng)和反饋形式,這樣就使企業(yè)能夠在較短的時(shí)間內(nèi)獲得對(duì)自身發(fā)展有用的各種信息,并在這些信息基礎(chǔ)上進(jìn)行一定的分析,針對(duì)調(diào)研結(jié)果制定新的決策,從而采用一種效率更高、成本更低以及符合市場(chǎng)變化規(guī)律的決策來。
3.3計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)該加快技術(shù)的創(chuàng)新與產(chǎn)品的更新
計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)營銷的交互性較強(qiáng),這樣就能夠縮短用戶和企業(yè)之間的距離,使得企業(yè)具備能夠直接與客戶對(duì)話的條件和能力。這也對(duì)企業(yè)提出了更高的要求,企業(yè)應(yīng)該充分利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn),對(duì)客戶的消費(fèi)傾向和消費(fèi)愛好要有充分的了解,并對(duì)客戶的要求規(guī)律和變化情況有充足的把握,在此基礎(chǔ)之上根據(jù)客戶的需求對(duì)技術(shù)進(jìn)行不斷的創(chuàng)新,同時(shí)對(duì)自身的產(chǎn)品進(jìn)行不斷的優(yōu)化設(shè)計(jì)和調(diào)整,從而滿足不同用戶的各種需求。
3.4計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)銷售的功效應(yīng)該得到增強(qiáng)
計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)營銷不但能為客戶提供各種良好的產(chǎn)品,同時(shí)也為企業(yè)的發(fā)展提供了更大的便利,比如企業(yè)可以根據(jù)客戶的在線預(yù)訂情況、下訂單情況進(jìn)行充分的了解,企業(yè)還可以進(jìn)行庫存查詢和送貨跟進(jìn)等電子交易方面的服務(wù),這樣企業(yè)還能夠增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)銷售的數(shù)量以提高企業(yè)的銷量。企業(yè)在銷售的過程中應(yīng)該充分利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)營銷簡單、方便、成本低、效率高的優(yōu)勢(shì),通過降低產(chǎn)品的價(jià)格提升產(chǎn)品的質(zhì)量來提升企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,提高企業(yè)在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)營銷中的控制能力。
4結(jié)束語
關(guān)鍵詞:市場(chǎng)營銷模式;營銷模式創(chuàng)新;工業(yè)品
中圖分類號(hào):F405 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A 文章編號(hào):1672-3198(2009)10-0108-02
1 我國工業(yè)品市場(chǎng)的特征
我國工業(yè)品市場(chǎng)正處在轉(zhuǎn)型過程中,具有典型的轉(zhuǎn)軌市場(chǎng)的特點(diǎn)。市場(chǎng)規(guī)模巨大;發(fā)展變化較快;相關(guān)的經(jīng)濟(jì)政策具有多變性;市場(chǎng)秩序比較混亂;市場(chǎng)發(fā)展具有短期導(dǎo)向,存在過度競(jìng)爭(zhēng)問題;存在地區(qū)差異,體制差異,行業(yè)差異和營銷水平差異。
另外,工業(yè)品本身具有以下基本特征。第一,需求特征。具有派生性、弱彈性、連續(xù)性、連帶性、服務(wù)性和波動(dòng)性。第二,購買特征。用戶戶數(shù)較少、地理分布集中、購買者主要是企業(yè)或組織;多屬專業(yè)性購買,理性色彩較濃厚;參與決策人較多,集體決定購買;購買過程較長,有時(shí)空質(zhì)量要求;購買程序復(fù)雜;第三,交易特征。購買數(shù)量多,交易額度大;交易談判次數(shù)少,每次談判時(shí)間長;直接購買。第四,決策特征。購買決策復(fù)雜;購買過程比較規(guī)范;重視契約功能,希望建立長期關(guān)系。
以上特征決定了工業(yè)品市場(chǎng)營銷的特點(diǎn):產(chǎn)品的復(fù)雜性;職能部門之間的相互依賴性;買賣雙方的相互依賴性;購買程序的復(fù)雜性。考慮到目前工業(yè)品及其市場(chǎng)營銷的特點(diǎn),在此時(shí)期內(nèi),必須運(yùn)用多樣化的市場(chǎng)營銷模式。
2 傳統(tǒng)市場(chǎng)營銷模式的局限性
(1)傳統(tǒng)營銷模式的基本思想是市場(chǎng)導(dǎo)向,在傳統(tǒng)營銷模式下,企業(yè)通過進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查來確定目標(biāo)市場(chǎng)和營銷策略組合,然后再集中可利用的資源,滿足顧客需求。但是它忽略了顧客的不成熟性和企業(yè)資源的有限性對(duì)市場(chǎng)營銷的不利影響。
(2)傳統(tǒng)營銷模式滿足市場(chǎng)個(gè)性化需求成本過高。傳統(tǒng)營銷強(qiáng)調(diào)選準(zhǔn)目標(biāo)市場(chǎng),試圖以有限的市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)成本獲得盡可能大的銷售收入,但在實(shí)踐中卻事與愿違,并在營銷中受到極大地挑戰(zhàn)。通常情況下,企業(yè)降低成本關(guān)鍵是增加產(chǎn)品的銷售量,而企業(yè)增加銷售量的必然選擇是差異化營銷,但是差異營銷又導(dǎo)致經(jīng)營成本的提升。所以,這種片面追求和滿足市場(chǎng)個(gè)性化產(chǎn)品的傳統(tǒng)營銷模式也是行不通的。
(3)傳統(tǒng)營銷模式滿足市場(chǎng)需求的時(shí)間長、速度慢,而現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)恰恰是時(shí)間與速度的競(jìng)爭(zhēng),即與信息網(wǎng)絡(luò)營銷觀念緊密聯(lián)系。傳統(tǒng)的營銷過程是先開發(fā)概念產(chǎn)品,然后制造樣品,再試制產(chǎn)品,最后才是產(chǎn)品營銷,導(dǎo)致市場(chǎng)需求時(shí)間長、速度慢。
3 工業(yè)品市場(chǎng)營銷模式創(chuàng)新
(1)關(guān)系營銷。工業(yè)品不僅指產(chǎn)品實(shí)體本身,而且還包括與之相伴隨的服務(wù)以及買賣雙方的一系列經(jīng)濟(jì)的、技術(shù)和人員的關(guān)系。關(guān)系營銷是針對(duì)工業(yè)品營銷在實(shí)踐的基礎(chǔ)提出來的一種有效的營銷模式,以“顧客忠誠”為中心。工業(yè)品營銷的權(quán)威格默森把工業(yè)品營銷的任務(wù)描述為開展關(guān)系管理。建立、發(fā)展和維持公司得以興旺發(fā)達(dá)的客戶網(wǎng)絡(luò)。從技術(shù)角度上講,各公司的產(chǎn)品之間幾乎已沒有差異。因此。關(guān)系營銷將處于中心位置。其原因是。信息技術(shù)的運(yùn)用使關(guān)系營銷更有效。效率更高。關(guān)系營銷的導(dǎo)入,有助于協(xié)調(diào)企業(yè)與其供應(yīng)商的關(guān)系;企業(yè)與其各個(gè)顧客之間越來越多地存在各種關(guān)系。首先要與關(guān)鍵企業(yè)和關(guān)鍵人物建立關(guān)系,啟動(dòng)市場(chǎng)。然后廣泛建立關(guān)系,樹立企業(yè)品牌。關(guān)系營銷中有兩個(gè)重要概念,一個(gè)是推薦渠道;一個(gè)是影響因素市場(chǎng)。在工業(yè)品營銷中,市場(chǎng)的啟動(dòng)不是憑借廣告,而是靠推薦渠道。一般來說工業(yè)品市場(chǎng)內(nèi)的用戶彼此比較熟悉,因此口頭傳播的力量在行業(yè)市場(chǎng)體現(xiàn)得淋漓盡致。推薦渠道不僅在于用戶之間的相互推薦。也與影響因素市場(chǎng)中的人相關(guān)。
(2)技術(shù)營銷。由于工業(yè)產(chǎn)品的復(fù)雜性和專業(yè)性,使得買賣雙方的相互依賴性很大。工業(yè)品市場(chǎng)營銷過程中,消費(fèi)引導(dǎo)的作用要比消費(fèi)品更重要、更突出。人員推銷作為工業(yè)品最重要的促銷方式,銷售人員素質(zhì)對(duì)企業(yè)的市場(chǎng)營銷影響很大。作為賣方,其銷售人員必須具有一定的專業(yè)知識(shí)和熟練使用或操作產(chǎn)品的技術(shù),有時(shí)要為買方解決技術(shù)問題幫助客戶。降低對(duì)技術(shù)型產(chǎn)品的認(rèn)知壁壘,提高客戶內(nèi)部不同對(duì)象對(duì)我方產(chǎn)品的一致認(rèn)同。這不僅僅是促銷的手段,而要從營銷戰(zhàn)略的高度看待派員銷售,要把銷售人員的才能看作產(chǎn)品的一部分,這涉及到企業(yè)整體形象和持續(xù)發(fā)展。
(3)文化營銷。文化營銷創(chuàng)新在于營銷過程中,努力構(gòu)造一個(gè)主題鮮明的活動(dòng),形成與營銷相適應(yīng)的文化,積極主動(dòng)地采用新的文化策略營銷。
①產(chǎn)品文化營銷。主要體現(xiàn)在建立于核心價(jià)值觀基礎(chǔ)之上的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、使用等各個(gè)環(huán)節(jié)上,產(chǎn)品是價(jià)值觀的實(shí)體化。顧客的滿意程度是檢驗(yàn)產(chǎn)品文化營銷是否成功的唯一標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)今,各類產(chǎn)品的功能、形式幾乎相似,因此必須以產(chǎn)品差別來達(dá)到競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),通過產(chǎn)品中蘊(yùn)藏的文化理念加以差別化是擴(kuò)大市場(chǎng)營銷份額的有效途徑。
②品牌文化營銷。品牌是指一種名稱、名詞、標(biāo)記、符號(hào)或設(shè)計(jì),或是它們的組合。品牌不僅僅是便于識(shí)別,還成為產(chǎn)品形象和文化的象征,品牌是產(chǎn)品的一種視覺語言,有著豐富的文化內(nèi)涵。
(4)服務(wù)營銷。工業(yè)品的顧客不僅購買了工業(yè)品本身,對(duì)其有相當(dāng)大的吸引力是產(chǎn)品的整體價(jià)值,這其中就包括產(chǎn)品的服務(wù)。在工業(yè)品營銷中,特別是復(fù)雜的儀器設(shè)備的銷售,用戶對(duì)企業(yè)依賴性特別高。
關(guān)鍵詞:智能電網(wǎng);網(wǎng)絡(luò)營銷;營銷模式
隨著配電網(wǎng)的持續(xù)改革,配電網(wǎng)也逐步實(shí)現(xiàn)智能化,智能電網(wǎng)的出現(xiàn)對(duì)傳統(tǒng)的電力營銷模式帶來巨大沖擊,促使傳統(tǒng)電力營銷模式向著網(wǎng)絡(luò)營銷模式轉(zhuǎn)變,與傳統(tǒng)模式相比,網(wǎng)絡(luò)營銷模式不論在管理、市場(chǎng)性質(zhì)及營銷策略方面都存在較大差異,這就使得相關(guān)的運(yùn)營商亟待進(jìn)行轉(zhuǎn)變,調(diào)整自己的網(wǎng)絡(luò)營銷模式?;诖耍芯恐悄茈娋W(wǎng)下的網(wǎng)絡(luò)營銷模式是一項(xiàng)十分重要的工作。
1.基于智能電網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)營銷必要性
在智能電網(wǎng)和分布式電源發(fā)展的趨勢(shì)下,電力營銷不能與趨勢(shì)為敵,也要順勢(shì)而為,要細(xì)分國內(nèi)能源市場(chǎng)結(jié)構(gòu),增強(qiáng)營銷技術(shù)系統(tǒng)功能,構(gòu)建基于智能電網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)營銷模式是電力企業(yè)營銷體系的核心。首先,開展電力網(wǎng)絡(luò)營銷能及時(shí)、準(zhǔn)確分析和研究市場(chǎng),傳統(tǒng)的營銷要有效分析市場(chǎng),必須投入適當(dāng)?shù)娜肆?、物力和?cái)力進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研,而網(wǎng)絡(luò)營銷能夠使用先進(jìn)的交互技術(shù)和數(shù)據(jù)庫方便地實(shí)現(xiàn)對(duì)市場(chǎng)的分析;其次,電力系統(tǒng)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷能最大限度地發(fā)揮價(jià)格杠桿作用。目前的電價(jià)是發(fā)改委制定的,由于不是由市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)決定,因此難以真正的反映電力企業(yè)的運(yùn)營狀況。而通過網(wǎng)絡(luò)營銷能極大地減少中間環(huán)節(jié),在經(jīng)過價(jià)格杠桿的作用能調(diào)節(jié)供需雙方的矛盾;最后,電力系統(tǒng)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷能樹立服務(wù)意識(shí),提高服務(wù)質(zhì)量。通過網(wǎng)絡(luò)營銷,能實(shí)時(shí)測(cè)試服務(wù)、供電等質(zhì)量,為客戶提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
2.基于智能電網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢(shì)
2.1降低運(yùn)營成本與傳統(tǒng)營銷模式相比,電力系統(tǒng)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷能有效減少很多中間環(huán)節(jié),如店面、人力、物力等投入,若能直接進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)宣傳還能極大地減少廣告費(fèi)用,實(shí)現(xiàn)電力的直營渠道,通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行銷售,不僅能有效地增強(qiáng)用戶和營銷人員的直接溝通,還能節(jié)省通訊費(fèi)用和差旅費(fèi),極大地降低了電力系統(tǒng)的運(yùn)營成本。同時(shí)也給用戶提供了巨大的便利,用戶足不出戶就可以在網(wǎng)上辦理業(yè)務(wù),如繳納電費(fèi),用戶只需輸入服務(wù)號(hào),就能通過支付寶、微信、網(wǎng)銀等方便地完成繳費(fèi)。
2.2電力行業(yè)在通信互聯(lián)通道方面具有優(yōu)勢(shì)
隨著電網(wǎng)改革的持續(xù)進(jìn)行,智能電網(wǎng)的覆蓋率日益增加,用戶數(shù)量也呈現(xiàn)幾何數(shù)量級(jí)增加,電子通訊技術(shù)的發(fā)展有效地實(shí)現(xiàn)了電信、有線電視及電力網(wǎng)絡(luò)的融合,這給電力系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)營銷提供了可靠的基礎(chǔ)保障,也對(duì)其提供了巨大的推動(dòng)作用。電視機(jī)頂盒、寬帶等通訊也逐漸對(duì)電力網(wǎng)絡(luò)開放,這就使得用戶和電力企業(yè)的交流更加便捷,一旦用電器開始工作,不僅能為其提供電能,還能為期提供網(wǎng)絡(luò)功能。
2.3能提供高效的服務(wù)平臺(tái),提高客戶的滿意程度
近幾年,電力系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營銷的快速發(fā)展有效增強(qiáng)了用戶和供電部門之間的聯(lián)系,在客戶遇到問題和困難時(shí),能及時(shí)得到有效的溝通和解決,極大地提高了電力系統(tǒng)的工作效率,減少了傳統(tǒng)營銷模式下產(chǎn)生的問題,實(shí)現(xiàn)了供電企業(yè)和客戶之間一對(duì)一的貼心服務(wù),極大地提升了客戶的滿意度,促進(jìn)了電力系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營銷的進(jìn)一步發(fā)展。如電力企業(yè)可將企業(yè)介紹、業(yè)務(wù)咨詢、辦理流程等都放在主頁上,客戶可根據(jù)自己的實(shí)際情況查詢相關(guān)信息,自助辦理各種業(yè)務(wù),而不用專門跑到營業(yè)廳進(jìn)行辦理,有效解決了企業(yè)為客戶服務(wù)在時(shí)間、空間的局限性,提高了客戶的忠誠度。
2.4可以通過網(wǎng)絡(luò)宣傳,樹立企業(yè)良好的形象
與傳統(tǒng)的電力營銷宣傳方式相比,網(wǎng)絡(luò)宣傳更具有全天候、零距離、動(dòng)態(tài)雙向開放等特點(diǎn),宣傳的內(nèi)容既可以是供電企業(yè)的商品,也可是供電企業(yè)的服務(wù),除此之外,還能將電力企業(yè)合作的公益事業(yè)、綠色能源等相關(guān)內(nèi)容放到網(wǎng)站進(jìn)行宣傳,以此提升電力企業(yè)的形象。
3.基于智能電網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)營銷模式設(shè)計(jì)
3.1電價(jià)的制定
就目前電價(jià)而言,是由國家發(fā)改委制定,因此電力企業(yè)并沒有更改電價(jià)的權(quán)力,為了最大限度地優(yōu)化資源配置,增強(qiáng)對(duì)能源結(jié)構(gòu)的調(diào)整力度,部分地區(qū)在確保配電網(wǎng)安全穩(wěn)定的情況下,開展了發(fā)電權(quán)交易的嘗試,希望通過市場(chǎng)機(jī)制,降低風(fēng)險(xiǎn)。由于國內(nèi)能源結(jié)構(gòu)存在區(qū)域差異,制定了分布式電源并網(wǎng)的接入權(quán)交易。智能電網(wǎng)技術(shù)的出現(xiàn)使網(wǎng)絡(luò)營銷成為現(xiàn)實(shí),通過對(duì)供電質(zhì)量的實(shí)時(shí)檢測(cè)及控制,能實(shí)現(xiàn)對(duì)電力設(shè)備的開停控制。一旦分布式電源的電能達(dá)到并網(wǎng)條件,就能發(fā)出售電意向,平臺(tái)接收后通過詢問上網(wǎng)電量、時(shí)段及價(jià)格等,并將其到交易平臺(tái),一旦有客戶同意以制定的價(jià)格購買,雙方就能完成交易,通過智能電網(wǎng)能實(shí)現(xiàn)分布式電源的競(jìng)價(jià)上網(wǎng),從根本上改變了傳統(tǒng)的“一廠一價(jià)”的機(jī)制,形成了一種市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),使分布式電源和大電廠具有同等的市場(chǎng)地位,實(shí)現(xiàn)能源的高效利用。
3.2計(jì)量體系
基于智能電網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)營銷的電能表不僅要具有常規(guī)的計(jì)量功能,還必須要具有遙信、遙控及可升級(jí)等功能,以滿足供需雙方的互動(dòng)需求。智能電表要實(shí)現(xiàn)能存儲(chǔ)客戶的電費(fèi),在降低客戶負(fù)擔(dān)的同時(shí),還要避免客戶在電價(jià)上漲前的大幅度購買給電力企業(yè)帶來的問題。智能電網(wǎng)能有效實(shí)現(xiàn)客戶對(duì)電費(fèi)的管理,一旦剩余電費(fèi)的額度低于某個(gè)固定值,智能電表能夠通過短信或者自動(dòng)斷電的方式提示客戶;若電費(fèi)完全用完,智能電表就會(huì)自動(dòng)斷電。同時(shí)智能電表還可以直接接受用戶的銀行轉(zhuǎn)賬、支付寶、微信等繳費(fèi),極大地提高了工作效率,為客戶繳費(fèi)提供了巨大的便利,再也不用排隊(duì)去繳費(fèi)。除此之外,基于智能電網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營銷的高級(jí)計(jì)量體系還能自動(dòng)實(shí)現(xiàn)電能計(jì)量、制定、分布式電源并網(wǎng)等相關(guān)信息的采集,為供需雙方的交互提供信息支持。
3.3信息系統(tǒng)
目前,電力系統(tǒng)的營銷模式存在諸多缺陷,如資源沒有進(jìn)行有效的整合、信息化機(jī)構(gòu)不完善、信息孤島依然存在、沒有閉環(huán)管理及技術(shù)平臺(tái)不統(tǒng)一等。為了建立完善的信息系統(tǒng),可通過分布式電源3級(jí)控制系統(tǒng)解決方案,以實(shí)現(xiàn)對(duì)電力系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營銷的高效管理。第一,單元級(jí)控制。主要包括分布式電源及負(fù)荷的就地控制器,負(fù)責(zé)對(duì)分布式電源通過負(fù)荷進(jìn)行電源頻率和電壓的實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)和控制,確保分布式電源安全并入電網(wǎng);第二,區(qū)域級(jí)控制。主要包括單元及中央控制器,通過中央控制器將分布電源的數(shù)據(jù)信息傳遞到公司,同時(shí)還能實(shí)現(xiàn)對(duì)控制系統(tǒng)的協(xié)調(diào);第三,市場(chǎng)級(jí)控制。該級(jí)控制主要是根據(jù)電力系統(tǒng)的負(fù)荷特性、電網(wǎng)運(yùn)行可靠性、電力調(diào)度等實(shí)際運(yùn)行狀況作出針對(duì)性的決策,協(xié)調(diào)不同級(jí)別之間的高效優(yōu)化管理及調(diào)度。
3.4需求側(cè)引導(dǎo)
與虛擬營銷需求引導(dǎo)是供需雙方的互動(dòng),電力系統(tǒng)要建立對(duì)應(yīng)的響應(yīng)機(jī)制實(shí)現(xiàn)供需平衡的調(diào)節(jié),同時(shí)通過階梯電價(jià)優(yōu)化配置電力資源,采取價(jià)格杠桿引導(dǎo)客戶的消費(fèi)方式,在用電高峰期可投入分布式電源,以便實(shí)現(xiàn)錯(cuò)峰填谷的目的。由于分布式電源的并網(wǎng)實(shí)現(xiàn)了雙向供需,因此就導(dǎo)致發(fā)供雙方存在利益博弈,可引入“虛擬營銷”,將虛擬電廠、分布式電源等進(jìn)行有效調(diào)配,改變傳統(tǒng)的營銷模式,兼顧多方利益需求,實(shí)現(xiàn)能源供需和資產(chǎn)最佳分布的銷售模式。
3.5終端用戶
基于智能電網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)營銷模式下的用戶可能具有兩重身份:其一,客戶身份;其二,分布式電源發(fā)電者身份。如家中有太陽能的用戶,隨著科技的進(jìn)一步發(fā)展,太陽能可以轉(zhuǎn)化為電能,讓客戶晚上使用,若太陽能轉(zhuǎn)化的電能過多,可將其向電網(wǎng)供電,若月底客戶的供電超過用電,不僅不用交電費(fèi),還可能收到發(fā)電上網(wǎng)的報(bào)酬。這樣用戶既是電能的消費(fèi)者,又是生產(chǎn)者,既實(shí)現(xiàn)了綠色能源的有效利用,也發(fā)揮了智能電網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)。智能電網(wǎng)下用戶家里的每個(gè)電器都具有一個(gè)獨(dú)立的IP地址,用戶通過手機(jī)接入網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)后,可方便地實(shí)現(xiàn)對(duì)家中電器的控制,如下班之前,使用網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)接入電器,遙控空調(diào)自動(dòng)打開,熱水器開始燒水,電飯煲開始做飯等。所有這一切在分布式電源并入智能電網(wǎng)后的網(wǎng)絡(luò)營銷模式下都能輕松實(shí)現(xiàn)。結(jié)束語綜上所述,電力網(wǎng)絡(luò)營銷模式是科技發(fā)展的必然產(chǎn)物,電力企業(yè)要加大對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷模式的改善,對(duì)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行完善,降低風(fēng)險(xiǎn),為企業(yè)樹立良好的形象,提升客戶的滿意度。
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