圖書(shū)館服務(wù)管理精選(九篇)

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第1篇：圖書(shū)館服務(wù)管理范文

關(guān)鍵詞：高等教育；圖書(shū)館；流通圖書(shū)

中圖分類(lèi)號(hào)：G25文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1009-0118（2013）02-0205-02

在高校中，圖書(shū)館是最為主要的提供文獻(xiàn)資源的部門(mén)，在高校教學(xué)以及科研方面發(fā)揮了重要作用，而高校圖書(shū)館的組織結(jié)構(gòu)中，流通部門(mén)是一個(gè)重要的部分，其不僅僅扮演者溝通圖書(shū)館資料與讀者之間關(guān)系的角色，同時(shí)在信息化時(shí)代背景之下還會(huì)促進(jìn)高?？蒲幸约敖虒W(xué)工作。由于高校圖書(shū)館的特殊性，流通服務(wù)部門(mén)的工作也一直倍感壓力。本文就對(duì)高校圖書(shū)館的流通服務(wù)管理工作進(jìn)行簡(jiǎn)要分析。

一、高校圖書(shū)館流通服務(wù)管理存在的問(wèn)題

目前我國(guó)高校圖書(shū)館的流通服務(wù)管理中存在的問(wèn)題主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（一）高校圖書(shū)館不同于社區(qū)圖書(shū)館以及省圖書(shū)館、市圖書(shū)館的最大之處就在于高校圖書(shū)館其人流量以及借閱量較高，擴(kuò)招后學(xué)生數(shù)量的激增以及自習(xí)室較少等導(dǎo)致很多學(xué)生將圖書(shū)館視為學(xué)習(xí)的最佳選擇，這導(dǎo)致了高校圖書(shū)館內(nèi)占座現(xiàn)象嚴(yán)重，館內(nèi)秩序混亂。

（二）圖書(shū)的亂架以及錯(cuò)架較多。根據(jù)筆者調(diào)研目前多數(shù)高校在圖書(shū)借閱時(shí)已經(jīng)不再使用代書(shū)板，這導(dǎo)致學(xué)生或高校職工的取書(shū)和放書(shū)隨意性較大。

（三）由于部分圖書(shū)資源較為搶手而讀者會(huì)受到其借閱數(shù)量的限制，于是將圖書(shū)私藏到隱蔽位置，不僅影響到了圖書(shū)資源的流通而且降低了圖書(shū)資源的使用效率，同時(shí)也給圖書(shū)管理帶來(lái)很多問(wèn)題。

（四）圖書(shū)資源人為破壞現(xiàn)象嚴(yán)重，尤其是涉及到學(xué)科專(zhuān)業(yè)或考研、英語(yǔ)四六級(jí)的圖書(shū)多被亂寫(xiě)亂畫(huà)，嚴(yán)重影響到圖書(shū)資源的后續(xù)使用。

（五）高校圖書(shū)館的人流量所帶來(lái)的安全隱患和衛(wèi)生問(wèn)題。

二、提高高校圖書(shū)館流通服務(wù)管理水平的措施探討

（一）以書(shū)庫(kù)管理為根本

高校圖書(shū)館流通書(shū)庫(kù)已經(jīng)成為一種最為普遍的服務(wù)模式，其特點(diǎn)就是直接揭示圖書(shū)館館藏圖書(shū)并且提高文獻(xiàn)利用率。高校圖書(shū)館的流通部每天面對(duì)高校學(xué)生和教職工，所以更加需要提升自身管理水平。在筆者調(diào)研中，發(fā)現(xiàn)很多高校圖書(shū)館的書(shū)庫(kù)管理往往只重視宏觀(guān)規(guī)劃而不重視細(xì)節(jié)工作，例如某校圖書(shū)館內(nèi)入口處沒(méi)有設(shè)置館藏資源分布圖，導(dǎo)致學(xué)生查找資源時(shí)不得不在館內(nèi)來(lái)回穿梭；或者各專(zhuān)業(yè)學(xué)科藏書(shū)的標(biāo)志牌不夠醒目等。細(xì)節(jié)上是否用心往往決定了成敗，這也是人性化服務(wù)提出的要求。

（二）以統(tǒng)計(jì)工作為突破口

做好高校圖書(shū)流通服務(wù)工作的重點(diǎn)就在于對(duì)其流通統(tǒng)計(jì)環(huán)節(jié)進(jìn)行科學(xué)管理，因?yàn)檫@個(gè)環(huán)節(jié)所反映的正是圖書(shū)館內(nèi)資源與實(shí)際應(yīng)用之間的關(guān)系和矛盾。統(tǒng)計(jì)工作準(zhǔn)確反映出的是高校圖書(shū)流通的狀況，管理人員可以從中分析出高校師生的借閱需求和借閱熱點(diǎn)，同時(shí)有針對(duì)性的補(bǔ)充新書(shū)資源。目前我國(guó)絕大多數(shù)高校已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了圖書(shū)館管理系統(tǒng)的信息化建設(shè)，圖書(shū)館的自動(dòng)化管理系統(tǒng)中的統(tǒng)計(jì)功能可以對(duì)其在采購(gòu)、編目以及流通等多個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。這就要求圖書(shū)館工作人員熟練掌握信息系統(tǒng)中統(tǒng)計(jì)功能的使用，并且配套建立讀者數(shù)據(jù)庫(kù)來(lái)對(duì)高校讀者的借閱習(xí)慣、借閱規(guī)律進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，以此分析高校讀者利用館藏資源的特點(diǎn)，從而為圖書(shū)館管理部門(mén)的決策等提供第一手資料。圖書(shū)館流通統(tǒng)計(jì)工作與圖書(shū)館長(zhǎng)期建設(shè)和發(fā)展是離不開(kāi)的，統(tǒng)計(jì)工作參與到圖書(shū)館現(xiàn)代化建設(shè)中已經(jīng)成為一種必然趨勢(shì)。掌握高校師生圖書(shū)借閱規(guī)律也是做好流通服務(wù)管理工作的重要手段。在對(duì)筆者所在學(xué)校進(jìn)行圖書(shū)借閱情況調(diào)研過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)了師生借閱圖書(shū)的幾個(gè)規(guī)律：首先是時(shí)間上受到課時(shí)安排限制，在大課間以及下午課程結(jié)束后分別迎來(lái)兩個(gè)借閱高峰；在每周中周五是借閱高峰期。從階段性來(lái)看，以學(xué)期為周期，則學(xué)期初與學(xué)期末為借閱高峰，因?yàn)檫@個(gè)階段的學(xué)生學(xué)習(xí)動(dòng)力較足；以學(xué)年為周期來(lái)看處于第一學(xué)年和第二學(xué)年的學(xué)生借閱數(shù)量較多，而大三、大四學(xué)生忙于考研與實(shí)習(xí)則借閱量逐漸下降。當(dāng)了解到這些借閱規(guī)律之后，圖書(shū)館流通部門(mén)針對(duì)不同時(shí)間、不同階段有針對(duì)性的布置人員值班來(lái)滿(mǎn)足高峰期和非高峰期的借閱需求。

（三）以技術(shù)創(chuàng)新為動(dòng)力

將現(xiàn)代化技術(shù)運(yùn)用到高校圖書(shū)館的流通服務(wù)管理中也是提高工作效率的重要手段。首先表現(xiàn)為圖書(shū)資源流通的自動(dòng)化，不僅僅表現(xiàn)為辦理借閱手續(xù)的快捷化，同時(shí)要求在統(tǒng)計(jì)和查詢(xún)資料上提高效率。筆者在東部某高校調(diào)研中看到，此高校引進(jìn)了一批設(shè)備來(lái)實(shí)現(xiàn)借閱圖書(shū)與歸還圖書(shū)的自動(dòng)化，師生只需要將圖書(shū)放入機(jī)器掃描儀下，結(jié)合按鈕操作就可以順利實(shí)現(xiàn)自助借閱、歸還圖書(shū)。檢索信息的計(jì)算機(jī)化也是提高流通服務(wù)水平的重要增長(zhǎng)點(diǎn)，在實(shí)現(xiàn)了信息檢索計(jì)算機(jī)化之后讀者不再需要從各種卡片中尋找圖書(shū)編號(hào)，只需要利用計(jì)算機(jī)終端來(lái)快速獲取書(shū)刊信息。

在信息時(shí)代背景下，圖書(shū)館電子資源庫(kù)的建設(shè)也有利于提高流通服務(wù)水平。筆者在南京某高校圖書(shū)館訪(fǎng)進(jìn)行交流時(shí)看到，其圖書(shū)館信息檢索平臺(tái)已經(jīng)與知網(wǎng)、萬(wàn)方和超星圖書(shū)平臺(tái)無(wú)縫對(duì)接，當(dāng)師生進(jìn)行資源檢索時(shí)不僅顯示出館藏書(shū)刊信息，當(dāng)目標(biāo)書(shū)刊被借出時(shí)檢索平臺(tái)會(huì)自動(dòng)出現(xiàn)該圖書(shū)電子資源來(lái)方便讀者下載使用。這就讓許多師生在宿舍、家里在線(xiàn)使用圖書(shū)館資源，相應(yīng)減少了圖書(shū)館人流量，同時(shí)也有效提高師生科研效率。

（四）以做好讀者服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)

為了可以讓高校圖書(shū)館在目前激烈的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中為我國(guó)后續(xù)發(fā)展培養(yǎng)出更多的優(yōu)秀人才，一定要做好針對(duì)高校師生的讀者咨詢(xún)服務(wù)。首先是咨詢(xún)服務(wù)，目前高校針對(duì)每年新生的圖書(shū)館利用講座已經(jīng)開(kāi)展多年，主要內(nèi)容是輔導(dǎo)學(xué)生了解圖書(shū)館內(nèi)圖書(shū)分布的基本情況以及教導(dǎo)學(xué)生如何綜合利用文獻(xiàn)檢索和借閱圖書(shū)，對(duì)于學(xué)生來(lái)說(shuō)是普及圖書(shū)館利用手段的重要途徑，已經(jīng)取得很好的效果。但同時(shí)，圖書(shū)館的讀者咨詢(xún)和服務(wù)不僅僅局限在這些方面，尤其涉及到新書(shū)推薦和重點(diǎn)圖書(shū)推薦上，圖書(shū)館流通部還需要借助于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)或者館內(nèi)招貼形式來(lái)有針對(duì)性的向高校師生推薦一些重點(diǎn)圖書(shū)。或者開(kāi)展多種形式的交流活動(dòng)，例如筆者曾在某校調(diào)研時(shí)看到該校開(kāi)展的“真人圖書(shū)”借閱情況，實(shí)際上是請(qǐng)了當(dāng)?shù)匚穆?lián)、藝術(shù)協(xié)會(huì)的幾位成員來(lái)校，然后學(xué)生可以與其中任何一位進(jìn)行半小時(shí)的交流，不僅增加了學(xué)生們的見(jiàn)識(shí)和開(kāi)拓視野，同時(shí)這也是建設(shè)高校圖書(shū)館文化的重要部分，促進(jìn)了學(xué)生對(duì)于圖書(shū)館的理解和認(rèn)同。

（五）以促進(jìn)職能部門(mén)溝通為關(guān)鍵點(diǎn)

高校圖書(shū)館不僅僅是一個(gè)服務(wù)部門(mén)，同時(shí)也是一個(gè)職能部門(mén)聯(lián)合的整體，所以只有當(dāng)圖書(shū)館的各個(gè)職能部門(mén)之間高效率運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)才可以做到井然有序，并且有效提高效率和服務(wù)水平。圖書(shū)館的流通部門(mén)應(yīng)該要加強(qiáng)和圖書(shū)采購(gòu)部門(mén)以及編目部門(mén)等各個(gè)職能部門(mén)之間的溝通與聯(lián)系，可以按月份、季度等來(lái)做好文獻(xiàn)溝通工作，匯總這個(gè)階段圖書(shū)流通的主要情況匯報(bào)給采購(gòu)部門(mén)，來(lái)為其下一期的采購(gòu)計(jì)劃做參考。同時(shí)流通部門(mén)也可以將其書(shū)刊借閱過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的圖書(shū)編碼錯(cuò)誤等情況匯報(bào)給編目部門(mén)來(lái)及時(shí)解決問(wèn)題。

除了上述內(nèi)容之外，在目前信息時(shí)代背景下，信息技術(shù)的逐步推廣也要求圖書(shū)館業(yè)務(wù)員在其業(yè)務(wù)能力和知識(shí)結(jié)構(gòu)上加強(qiáng)學(xué)習(xí)，除了需要掌握?qǐng)D書(shū)館基本知識(shí)之外，還需要加強(qiáng)在計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)方面的學(xué)習(xí)，并且樹(shù)立終生學(xué)習(xí)的理念。

三、結(jié)語(yǔ)

流通工作是一個(gè)充滿(mǎn)了各種細(xì)節(jié)問(wèn)題的工作，尤其是在目前信息技術(shù)普及背景下面臨著多重挑戰(zhàn)，同時(shí)也是高校圖書(shū)館發(fā)展的機(jī)遇所在，圖書(shū)的流通不再是簡(jiǎn)單的借閱和歸還，而是圖書(shū)的高效利用和信息資源的處理，對(duì)此，還需要更多的關(guān)注和探討。

參考文獻(xiàn)：

[1]張林龍.高職高專(zhuān)文獻(xiàn)檢索課教學(xué)存在的問(wèn)題及其對(duì)策[J].渝西學(xué)院學(xué)報(bào)（自然科學(xué)版），2005，（04）.

[2]王玲榮.淺談高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作中的障礙與對(duì)策[J].內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟(jì)，2010，（16）.

第2篇：圖書(shū)館服務(wù)管理范文

[關(guān)鍵詞]圖書(shū)館；網(wǎng)絡(luò)信息；服務(wù)管理

網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)及管理在圖書(shū)館一般由某個(gè)部門(mén)來(lái)承擔(dān)，通常如信息服務(wù)部等。目前大部分圖書(shū)館對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的管理還在沿用傳統(tǒng)圖書(shū)館（非網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境下）信息服務(wù)的管理模式，已不適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)發(fā)展的特點(diǎn)。因此，筆者將根據(jù)圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的特點(diǎn)及對(duì)圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)管理各要素之間的內(nèi)在的相互關(guān)系的分析，對(duì)圖書(shū)館已有網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)管理模式的進(jìn)行歸納、分析、研究，建立以用戶(hù)服務(wù)為目的的圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)管理模式，從而使圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)管理脫離舊的管理模式，提高圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)水平和服務(wù)效益。

1.圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的點(diǎn)狀管理模式

（1）服務(wù)資源的點(diǎn)狀管理。即對(duì)圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的各種資源（人力資源、網(wǎng)絡(luò)信息資源、資本資源等）分別進(jìn)行管理。這種管理模式是傳統(tǒng)管理模式在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的延續(xù)、應(yīng)用。此時(shí)，節(jié)點(diǎn)代表的是圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)人員，這種管理模式多出現(xiàn)在直線(xiàn)型組織中，節(jié)點(diǎn)與管理者之間形成嚴(yán)格的上下級(jí)關(guān)系，節(jié)點(diǎn)之間相互聯(lián)系不緊密。

（2）服務(wù)環(huán)節(jié)的點(diǎn)狀管理

圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的每次過(guò)程都是向用戶(hù)展示服務(wù)質(zhì)量的機(jī)會(huì)，均是由一系列“關(guān)鍵時(shí)刻”構(gòu)成的，圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的“關(guān)鍵時(shí)刻”的含義可以這樣定義：用戶(hù)與一個(gè)網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)或組織的某一部位發(fā)生接觸時(shí)，對(duì)該網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)和組織品質(zhì)留下印象的任何一個(gè)瞬間。無(wú)數(shù)個(gè)“關(guān)鍵時(shí)刻”構(gòu)成了圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)及其組織的聲譽(yù)、信譽(yù)和形象，每個(gè)服務(wù)結(jié)點(diǎn)所展示的服務(wù)品質(zhì)構(gòu)成了網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)整體的服務(wù)循環(huán)鏈。每一個(gè)網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)人員都是“關(guān)鍵時(shí)刻”的締造者，只有維護(hù)好每個(gè)人的“關(guān)鍵時(shí)刻”，管理好每一個(gè)服務(wù)結(jié)點(diǎn)，才能真正管理好網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的服務(wù)品質(zhì)，進(jìn)而為成功經(jīng)營(yíng)圖書(shū)館的良好形象提供幫助。

圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的“關(guān)鍵時(shí)刻”貫穿著其管理工作的始終，圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)管理需要加強(qiáng)對(duì)這些“關(guān)鍵時(shí)刻”所涉及的時(shí)空環(huán)境和服務(wù)內(nèi)容的管理，才能創(chuàng)造良好的服務(wù)質(zhì)量，獲得用戶(hù)的信譽(yù)。

網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的“關(guān)鍵時(shí)刻”的管理有兩個(gè)覆蓋面，其一是用戶(hù)從訪(fǎng)問(wèn)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、搜索資料或提出咨詢(xún)等一系列活動(dòng)中的“關(guān)鍵時(shí)刻”；其二是在用戶(hù)網(wǎng)絡(luò)信息意識(shí)-需求-滿(mǎn)足這一過(guò)程的“關(guān)鍵時(shí)刻”。

由于圖書(shū)館這個(gè)實(shí)體即有公益性機(jī)構(gòu)，又有經(jīng)營(yíng)性機(jī)構(gòu)的特征，既有服務(wù)性，又有教育性、學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu)的特征，因此，圖書(shū)館的“關(guān)鍵時(shí)刻”就比經(jīng)濟(jì)實(shí)體或其它機(jī)構(gòu)的“關(guān)鍵時(shí)刻”要廣泛的多，深刻的多。正因?yàn)閳D書(shū)館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)中的“關(guān)鍵時(shí)刻”是相當(dāng)廣泛和復(fù)雜的，我們需要篩選并確定哪些是“關(guān)鍵時(shí)刻”，在關(guān)鍵時(shí)刻中哪些是“關(guān)鍵的關(guān)鍵”，只有這樣，才能做到“綱舉目張”。通過(guò)對(duì)關(guān)鍵時(shí)刻的管理，能提高圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的質(zhì)量，為網(wǎng)絡(luò)信息的人性化服務(wù)提供質(zhì)量保障。

2.業(yè)務(wù)流程的線(xiàn)性管理模式

圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的線(xiàn)性管理，就是根據(jù)圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)工作性質(zhì)，劃分成若干線(xiàn)條，按每條線(xiàn)的工作流程進(jìn)行管理。以流程為線(xiàn)把圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)各相關(guān)的要素連接起來(lái)，進(jìn)而形成一種線(xiàn)性流程，相對(duì)應(yīng)的管理方式，我們稱(chēng)之為服務(wù)的線(xiàn)性管理模式，也稱(chēng)鏈?zhǔn)焦芾?。圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)線(xiàn)性管理的提出，是為了滿(mǎn)足服務(wù)流程和服務(wù)發(fā)展的需要，適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的線(xiàn)性流程而產(chǎn)生的，它是以流程為中心，以用戶(hù)為導(dǎo)向的，通過(guò)提高網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)效率，減少不必要的環(huán)節(jié)，進(jìn)而降低服務(wù)成本（時(shí)間和人力等）。

網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)類(lèi)型的多樣性在一定程度上決定了流程的多線(xiàn)性，因此在線(xiàn)性管理中，要重視并發(fā)控制，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)。在圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)線(xiàn)性管理模式中，它把涉及服務(wù)過(guò)程中的信息供應(yīng)商、合作者、服務(wù)人員、用戶(hù)都納入到管理中來(lái)，從下圖可以看出網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)流程在整個(gè)圖書(shū)館工作流程中的位置。

3.管理對(duì)象的網(wǎng)狀管理模式

第3篇：圖書(shū)館服務(wù)管理范文

關(guān)鍵詞：知識(shí)；服務(wù)；圖書(shū)館；模式

1現(xiàn)代圖書(shū)館實(shí)行知識(shí)服務(wù)的必要性

1.1知識(shí)服務(wù)是知識(shí)社會(huì)對(duì)圖書(shū)情報(bào)機(jī)構(gòu)提出的新要求

尋找21世紀(jì)圖書(shū)情報(bào)工作的突破口，應(yīng)該著眼于社會(huì)需要和自身功能優(yōu)勢(shì)。圖書(shū)館的基本目標(biāo)和任務(wù)就是組織知識(shí)并提供服務(wù)。作為“知識(shí)集散地”、“信息樞紐”、“情報(bào)中心”的圖書(shū)情報(bào)部門(mén)，應(yīng)順應(yīng)時(shí)展和社會(huì)要求，審時(shí)度勢(shì)，明智地選擇并適時(shí)地調(diào)整服務(wù)重心，使圖書(shū)情報(bào)這個(gè)“生長(zhǎng)著的有機(jī)體”深深根扎于現(xiàn)實(shí)社會(huì)，充滿(mǎn)活力地?fù)?dān)負(fù)起時(shí)代賦予的知識(shí)服務(wù)新使命。

1.2網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境對(duì)圖書(shū)館職能的挑戰(zhàn)

各類(lèi)網(wǎng)絡(luò)化信息服務(wù)系統(tǒng)大量，導(dǎo)致了學(xué)術(shù)信息交流體系和信息服務(wù)市場(chǎng)的重組，使圖書(shū)館喪失掉一部分用戶(hù)和市場(chǎng)。圖書(shū)館文獻(xiàn)服務(wù)的壟斷地位不復(fù)存在，單純的信息資源服務(wù)已難以維持其知識(shí)內(nèi)涵，難以提高對(duì)用戶(hù)的貢獻(xiàn)程度。傳統(tǒng)圖書(shū)館職能的轉(zhuǎn)變已是不爭(zhēng)的事實(shí)。

1.3用戶(hù)信息需求和信息行為的變化

科學(xué)技術(shù)發(fā)展到今天，使得信息用戶(hù)的知識(shí)結(jié)構(gòu)和需求發(fā)生了巨大的變化，從以文獻(xiàn)借閱為主轉(zhuǎn)向多種形式的信息需求并存?？萍既藛T為了研究某一課題，往往需要了解多個(gè)學(xué)科領(lǐng)域的方法、成果和發(fā)展前景。他們要求盡快查詢(xún)國(guó)內(nèi)外有關(guān)的研究動(dòng)態(tài)和最新成果，希望圖書(shū)館能夠盡可能準(zhǔn)確、全面、及時(shí)、連續(xù)地為他們傳遞需要的信息。這必將導(dǎo)致傳統(tǒng)的服務(wù)內(nèi)容和手段難以適應(yīng)專(zhuān)業(yè)化需求?，F(xiàn)代信息環(huán)境同時(shí)帶來(lái)信息用戶(hù)和信息行為的變化。在這樣的環(huán)境下，如何為用戶(hù)提供有價(jià)值的關(guān)鍵，就成了圖書(shū)館面臨著的一大問(wèn)題。我們必須針對(duì)用戶(hù)提出的特定課題和項(xiàng)目提供信息和知識(shí)的“套餐”咨詢(xún)服務(wù)。

1.4圖書(shū)館工作新的生長(zhǎng)點(diǎn)——建立“知識(shí)服務(wù)”核心能力

在現(xiàn)代圖書(shū)館的多種功能中，服務(wù)功能尤為突出，服務(wù)已經(jīng)成為圖書(shū)館工作的主旋律，各類(lèi)圖書(shū)館都必須根據(jù)各自的性質(zhì)和任務(wù)，圍繞“服務(wù)”這個(gè)中心開(kāi)展有關(guān)工作。知識(shí)服務(wù)是圖書(shū)館服務(wù)工作的重要組成部分，開(kāi)展知識(shí)服務(wù)要符合“讀者第一、服務(wù)至上”的理念。

2現(xiàn)代圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)模式

2.1知識(shí)共享

要提高圖書(shū)情報(bào)部門(mén)的服務(wù)創(chuàng)新能力，就要通過(guò)知識(shí)管理實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享，運(yùn)用集體的智慧。實(shí)現(xiàn)的方法是：

(1)從用戶(hù)的目標(biāo)出發(fā)，對(duì)外部和外部知識(shí)進(jìn)行收集與捕獲管理；

(2)利用信息技術(shù)和數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)，從紛雜的信息流中發(fā)現(xiàn)新的知識(shí)點(diǎn)及知識(shí)間的聯(lián)系，并將這些聯(lián)系按照知識(shí)體系錄入到數(shù)據(jù)庫(kù)中，然后通過(guò)計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)使人們能方便地檢索有關(guān)數(shù)據(jù)與知識(shí)；

(3)通過(guò)知識(shí)庫(kù)、計(jì)算機(jī)群組等，將信息與信息、信息與人、信息與過(guò)程有機(jī)地聯(lián)系起來(lái)，促使員工的問(wèn)題更方便地被其他員工所知曉，使員工具有的知識(shí)更方便地被利用，促進(jìn)員工間及時(shí)廣泛地交流和共享知識(shí)，從而促進(jìn)知識(shí)尋求者與知識(shí)源之間、知識(shí)尋求者與知識(shí)提供者之間信息的及時(shí)準(zhǔn)確匹配和傳送；

(4)利用專(zhuān)家系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)的知識(shí)分析和運(yùn)用功能，建立和發(fā)展各種管理機(jī)制來(lái)激發(fā)知識(shí)服務(wù)人員參與知識(shí)共享和進(jìn)行知識(shí)創(chuàng)新。

2.2前臺(tái)分類(lèi)化參考咨詢(xún)服務(wù)

圖書(shū)館的知識(shí)服務(wù)，主要體現(xiàn)在咨詢(xún)服務(wù)上。傳統(tǒng)的參考咨詢(xún)服務(wù)模式是在圖書(shū)館的顯著位置設(shè)立服務(wù)咨詢(xún)臺(tái)，廣泛地了解用戶(hù)在接受服務(wù)過(guò)程中所遇到的種種問(wèn)題，為用戶(hù)提供了一個(gè)開(kāi)放的、交互性高的利用環(huán)境。

作為專(zhuān)業(yè)化知識(shí)服務(wù)的方式之一，前臺(tái)分類(lèi)化參考咨詢(xún)服務(wù)是在傳統(tǒng)參考咨詢(xún)服務(wù)模式基礎(chǔ)上建立的新型服務(wù)模式，它一方面保留了原有的咨詢(xún)臺(tái)交互性高的突出優(yōu)點(diǎn)，另一方面使咨詢(xún)體系分類(lèi)化。實(shí)現(xiàn)的方式是：根據(jù)圖書(shū)館用戶(hù)的實(shí)際需求按專(zhuān)業(yè)(或?qū)ｎ})成立多個(gè)專(zhuān)業(yè)(或?qū)ｎ})咨詢(xún)部，將前臺(tái)接收到的問(wèn)題按難易程度、資源利用量和利用方式、或?qū)I(yè)類(lèi)型等標(biāo)準(zhǔn)分門(mén)別類(lèi)，交給后臺(tái)咨詢(xún)部開(kāi)始處理。各后臺(tái)咨詢(xún)部也可劃分成若干具體咨詢(xún)組，從人力、資源等方面進(jìn)行相應(yīng)的配置，從傳統(tǒng)的采購(gòu)、編目、流通等業(yè)務(wù)部門(mén)抽調(diào)一些具有專(zhuān)業(yè)知識(shí)或受過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)的人員組成各專(zhuān)業(yè)高素質(zhì)的人員隊(duì)伍，來(lái)負(fù)責(zé)各咨詢(xún)組的工作，以保證各組對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)資源的把握，使他們能夠及時(shí)把握專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)資源，并有效地組織和利用館內(nèi)外的文獻(xiàn)資源和技術(shù)系統(tǒng)。這起到一種細(xì)分的作用，為咨詢(xún)服務(wù)的進(jìn)一步深化創(chuàng)造了條件。如圖1：

圖1前臺(tái)分類(lèi)化參考咨詢(xún)服務(wù)流程

在這服務(wù)模式中，前臺(tái)知識(shí)服務(wù)人員成為機(jī)構(gòu)內(nèi)部的“用戶(hù)”，而所有的管理機(jī)構(gòu)都成為支持性機(jī)構(gòu)，所做的工作是保證前臺(tái)服務(wù)人員能及時(shí)充分地獲得資源支持、服務(wù)支持和管理支持。

2.3個(gè)性定制化知識(shí)服務(wù)

個(gè)性定制化服務(wù)是以用戶(hù)為主軸展開(kāi)的，強(qiáng)調(diào)針對(duì)具體用戶(hù)的需要和過(guò)程提供連續(xù)服務(wù)，并保證對(duì)用戶(hù)決策過(guò)程的跟蹤和全面知識(shí)服務(wù)，其服務(wù)效果的驗(yàn)證也以是否解決用戶(hù)問(wèn)題為標(biāo)準(zhǔn)。目前，圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)能夠做到，根據(jù)用戶(hù)知識(shí)和使用情況分析檢索要求，優(yōu)化檢索過(guò)程，選擇檢索結(jié)果，并將個(gè)人化界面和用戶(hù)利用的服務(wù)集成起來(lái)，形成“用戶(hù)個(gè)人圖書(shū)館”，也有為某專(zhuān)家某課題建立的Web網(wǎng)站，為用戶(hù)提供學(xué)科信息服務(wù)。

2.4網(wǎng)絡(luò)化知識(shí)服務(wù)

圖書(shū)館可以依托因特網(wǎng)，大力發(fā)掘網(wǎng)上信息資源，建立高效有序的資源共享網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)專(zhuān)業(yè)門(mén)戶(hù)提供網(wǎng)絡(luò)專(zhuān)業(yè)化知識(shí)服務(wù)滿(mǎn)足專(zhuān)業(yè)用戶(hù)需求，在網(wǎng)絡(luò)化知識(shí)服務(wù)方面，開(kāi)發(fā)特色網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)，建立相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站，將專(zhuān)業(yè)信息資源導(dǎo)航、專(zhuān)業(yè)化網(wǎng)絡(luò)檢索工具、專(zhuān)業(yè)研究和專(zhuān)題文獻(xiàn)、專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)頻道等集成在網(wǎng)站上，這讓圖書(shū)館成為專(zhuān)業(yè)網(wǎng)絡(luò)化知識(shí)服務(wù)中心，并利用專(zhuān)業(yè)化的網(wǎng)上服務(wù)界面和網(wǎng)上資源，向用戶(hù)提供服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)化知識(shí)服務(wù)通過(guò)知識(shí)平臺(tái)的中介，知識(shí)服務(wù)者與知識(shí)需求者可以有異時(shí)異地的方便性，不但成本低廉，而且按專(zhuān)業(yè)集成各種形式的網(wǎng)絡(luò)數(shù)字資源，為用戶(hù)提供了無(wú)限的參與機(jī)會(huì)和一個(gè)無(wú)時(shí)空限制、條件限制的空間與環(huán)境，極大地為用戶(hù)提供了多樣化的服務(wù)。

3實(shí)行圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)模式的建議

圖書(shū)館采用知識(shí)服務(wù)模式是為了滿(mǎn)足用戶(hù)信息需求和信息行為的變化，使知識(shí)服務(wù)成為圖書(shū)館的核心能力，成為圖書(shū)館發(fā)展的新生長(zhǎng)點(diǎn)。在實(shí)行的過(guò)程中，應(yīng)該重點(diǎn)注意以下內(nèi)容：

3.1拓展服務(wù)范圍，滿(mǎn)足社會(huì)需求

(1)明確圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)的社會(huì)化義務(wù)

推行圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)必須打破行業(yè)系統(tǒng)各自為政的體制格局，必須改變圖書(shū)館資料傳統(tǒng)的書(shū)齋性質(zhì)，使之變成向社會(huì)傳遞科學(xué)信息、智力交流和進(jìn)行參考咨詢(xún)服務(wù)的開(kāi)放系統(tǒng)，把圖書(shū)館變成全社會(huì)的信息中心、知識(shí)中心、教育和科學(xué)中心。

(2)以社會(huì)需求為準(zhǔn)則，加快知識(shí)開(kāi)發(fā)力度

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的完善，圖書(shū)館必須由傳統(tǒng)的信息傳遞、資源服務(wù)走向知識(shí)服務(wù)。必須針對(duì)他們提出的特定課題和項(xiàng)目進(jìn)行咨詢(xún)服務(wù)，為其提供信息和知識(shí)的“套餐”服務(wù)，使信息服務(wù)不斷向深度和廣度延伸，形成信息服務(wù)的系列產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和高端產(chǎn)品。

3.2提高館員知識(shí)服務(wù)積極性

為提高文獻(xiàn)資源開(kāi)發(fā)產(chǎn)品的質(zhì)量，有必要制定具體的激勵(lì)機(jī)制，以追求良好的知識(shí)效益為動(dòng)力，鼓勵(lì)全員積極投入到信息資源的深層次開(kāi)發(fā)和知識(shí)服務(wù)中去，盡量發(fā)掘出知識(shí)的潛在價(jià)值。對(duì)于那些在服務(wù)和開(kāi)發(fā)中做出成績(jī)的工作人員，要給予及時(shí)的、必要的獎(jiǎng)勵(lì)，并在進(jìn)修學(xué)習(xí)、職稱(chēng)評(píng)定等方面給予傾斜；對(duì)于那些自身知識(shí)素質(zhì)不高，工作水平較低的工作人員，可以通過(guò)培訓(xùn)，以強(qiáng)帶弱等方式，促進(jìn)其加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高其工作水平。從而在圖書(shū)館中創(chuàng)造濃厚的學(xué)習(xí)、開(kāi)發(fā)氛圍，使圖書(shū)館的知識(shí)服務(wù)更上一個(gè)臺(tái)階。

3.3定位創(chuàng)新知識(shí)產(chǎn)品

進(jìn)入市場(chǎng)，信息產(chǎn)品只有不斷被開(kāi)發(fā)，才能將用戶(hù)牢牢地“吸住”，并吸引更多的新用戶(hù)。開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品從縱向和橫向兩個(gè)方向進(jìn)行：

(1)縱向開(kāi)發(fā)。利用本館優(yōu)勢(shì)，結(jié)合用戶(hù)需求，向縱深開(kāi)發(fā)特色新產(chǎn)品。不同層次、不同內(nèi)容的信息資源可以開(kāi)發(fā)出不同的新產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的多元化，還可以將同類(lèi)型的信息產(chǎn)品按層次組成系統(tǒng)產(chǎn)品。

(2)橫向開(kāi)發(fā)。一是與社會(huì)合作，開(kāi)發(fā)針對(duì)性強(qiáng)的特色產(chǎn)品；二是充分利用本系統(tǒng)各館優(yōu)勢(shì)，聯(lián)合開(kāi)發(fā)系統(tǒng)特色產(chǎn)品，資源共享；三是綜合利用各館地域優(yōu)勢(shì)，聯(lián)合開(kāi)發(fā)具有地區(qū)特色的新產(chǎn)品，資源共享。

3.4加強(qiáng)社會(huì)宣傳力度和廣度

加強(qiáng)圖書(shū)館的自身宣傳工作是一項(xiàng)十分緊迫的任務(wù)。為適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境的需要，可以采取靈活的形式進(jìn)行宣傳。例如：圖書(shū)館宣傳日、讀書(shū)節(jié)、新聞報(bào)道、展覽、接待參觀(guān)、提供咨詢(xún)服務(wù)、有獎(jiǎng)?wù)鞔稹①澲婊顒?dòng)、向社會(huì)發(fā)放圖書(shū)館通訊錄，利用圖書(shū)館主頁(yè)和社會(huì)網(wǎng)站的互相鏈接等。在運(yùn)用這些手段時(shí)，圖書(shū)館應(yīng)與新聞媒介搞好關(guān)系，充分利用媒介宣傳，引導(dǎo)讀者，建立良好的社會(huì)關(guān)系，最終塑造出圖書(shū)館良好形象。

參考文獻(xiàn)

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[2]李慧敏.面向21世紀(jì)的圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)[J].情報(bào)雜志，2005，(5).

[3]黎艷.信息服務(wù)向知識(shí)服務(wù)轉(zhuǎn)變的探析[J].圖書(shū)情報(bào)工作，2006，(2).

第4篇：圖書(shū)館服務(wù)管理范文

關(guān)鍵詞：圖書(shū)館志愿者;公共圖書(shū)館;公共文化服務(wù)

基金項(xiàng)目：本文系2014年河北省社會(huì)科學(xué)發(fā)展研究民生調(diào)研專(zhuān)項(xiàng)課題（編號(hào)：201401821），課題組成員：張燕、楊靖、劉蕾、常燕燕、關(guān)朝明、董磊、馮佳潔;河北省高等學(xué)校人文社會(huì)科學(xué)研究項(xiàng)目（編號(hào)：SQ141140）;河北省社會(huì)科學(xué)發(fā)展研究課題（編號(hào)：201401913）研究階段成果

中圖分類(lèi)號(hào)：G251 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

收錄日期：2014年10月17日

一、圖書(shū)館志愿者

志愿者又稱(chēng)“義工”，其英文“volunteer”來(lái)源于拉丁文中的“voluntas”，意為“意愿”。志愿者這一名稱(chēng)正式提出的時(shí)間不長(zhǎng)，但志愿者服務(wù)卻由來(lái)已久。其起源于19世紀(jì)初西方國(guó)家宗教性的慈善服務(wù)，在二戰(zhàn)后得到普及和規(guī)范化。我國(guó)志愿者組織起步于1994年中國(guó)青年志愿者協(xié)會(huì)的成立，1996年福建省圖書(shū)館建立了圖書(shū)館志愿者組織，由此開(kāi)始了我國(guó)圖書(shū)館志愿者的活動(dòng)與研究。

圖書(shū)館志愿者是不以利益、金錢(qián)、揚(yáng)名為目的，志愿為了知識(shí)信息的自由、平等、廣泛有序傳播而參與圖書(shū)館服務(wù)或活動(dòng)并進(jìn)而奉獻(xiàn)社會(huì)的個(gè)人或團(tuán)體。圖書(shū)館志愿服務(wù)是圖書(shū)館服務(wù)行為和志愿服務(wù)行為的有機(jī)融合，其在無(wú)償、公益、利他這個(gè)基本原則上，與圖書(shū)館服務(wù)精神和志愿者精神的高度契合。而這些契合表明圖書(shū)館之所以吸引志愿者，是因?yàn)閳D書(shū)館有使志愿精神發(fā)揚(yáng)光大的優(yōu)勢(shì)和環(huán)境。同時(shí)是圖書(shū)館自身發(fā)展的需要，也是圖書(shū)館開(kāi)放自己、拓展其社會(huì)職能的標(biāo)志，更為重要的是向全社會(huì)倡導(dǎo)和弘揚(yáng)志愿服務(wù)精神，形成一種社會(huì)關(guān)心、支持和參與圖書(shū)館事業(yè)，提高志愿者公共文化服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的社會(huì)氛圍。

二、圖書(shū)館志愿者服務(wù)存在的問(wèn)題

（一）缺乏對(duì)志愿者統(tǒng)一的管理和健全的制度。目前，許多公共圖書(shū)館都沒(méi)有設(shè)置專(zhuān)門(mén)的志愿者管理機(jī)構(gòu)。每次有活動(dòng)時(shí)由各部門(mén)分別招募志愿者，重復(fù)花費(fèi)人力、物力和時(shí)間，久而久之，有的志愿者就不愿意來(lái)了。有的志愿者因?yàn)闆](méi)有老師或組織監(jiān)管，工作馬虎不認(rèn)真、遲到早退，甚至招來(lái)投訴或與讀者起沖突。

我國(guó)還沒(méi)有專(zhuān)門(mén)針對(duì)志愿者或志愿服務(wù)的國(guó)家法律或部門(mén)法規(guī)，省一級(jí)的地方性法規(guī)僅有廣東、山東等省份通過(guò)的有關(guān)青年志愿服務(wù)的條例。因此，大部分公共圖書(shū)館的志愿者服務(wù)操作不規(guī)范、隨意性強(qiáng)，最終導(dǎo)致圖書(shū)館難以吸引和留住志愿者，特別是高素質(zhì)的志愿者，志愿者服務(wù)也就難以深入開(kāi)展下去。

（二）志愿者素質(zhì)參差不齊，工作效果差強(qiáng)人意。由于公共圖書(shū)館招募來(lái)的志愿者是來(lái)自各行各業(yè)，專(zhuān)業(yè)水平、知識(shí)技能等參差不齊，即使他們所服務(wù)的崗位任務(wù)簡(jiǎn)單，也經(jīng)過(guò)了簡(jiǎn)單的培訓(xùn)，但是由于他們對(duì)圖書(shū)館這個(gè)領(lǐng)域比較陌生，這就造成了對(duì)工作的認(rèn)識(shí)程度不一的局面，導(dǎo)致服務(wù)效果不盡如人意。

（三）志愿者培訓(xùn)工作不到位，崗位設(shè)置單調(diào)。對(duì)志愿者上崗前的培訓(xùn)是必不可少的工作，但是許多公共圖書(shū)館志愿者的培訓(xùn)工作主要是針對(duì)某一崗位的培訓(xùn)，很少有綜合系統(tǒng)的培訓(xùn)。這樣，無(wú)法讓志愿者全面、深入地了解圖書(shū)館具體的服務(wù)范圍與技能，更無(wú)法提高志愿者的素質(zhì)以及其工作能力。

公共圖書(shū)館對(duì)志愿者的崗位設(shè)置往往是從圖書(shū)館淺層次需求出發(fā)，志愿者們被安排的大多數(shù)工作僅限于讀者服務(wù)方面。主要是閱覽室的圖書(shū)整理、書(shū)庫(kù)排架、上架、打掃衛(wèi)生、外借服務(wù)、讀者辦證咨詢(xún)、文明巡視等相對(duì)簡(jiǎn)單、機(jī)械的工作內(nèi)容，忽略了志愿者的個(gè)人能力鍛煉和發(fā)展需要，導(dǎo)致志愿者不能充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)和特長(zhǎng)，這會(huì)造成人才浪費(fèi)，也會(huì)影響志愿者的工作熱情，從而影響其服務(wù)效果。

三、完善圖書(shū)館志愿者服務(wù)管理幾點(diǎn)建議

（一）建立有效的志愿者服務(wù)保障機(jī)制。公共圖書(shū)館志愿者的保障機(jī)制包括組織保障、經(jīng)費(fèi)保障以及制度保障。組織保障是指，圖書(shū)館志愿者服務(wù)活動(dòng)必須有專(zhuān)門(mén)人員負(fù)責(zé)，設(shè)立專(zhuān)門(mén)的辦公室負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)，同時(shí)納入公共圖書(shū)館的領(lǐng)導(dǎo)和組織機(jī)制;經(jīng)費(fèi)保障是指，圖書(shū)館應(yīng)確保志愿者服務(wù)活動(dòng)的費(fèi)用，包括培訓(xùn)及其他經(jīng)費(fèi);制度保障是指，要專(zhuān)門(mén)制定公共圖書(shū)館志愿者管理辦法及服務(wù)守則，規(guī)范志愿者服務(wù)工作的管理和運(yùn)作，建立起管理志愿者服務(wù)工作的長(zhǎng)效機(jī)制。同時(shí)，志愿者也可以自發(fā)成立“圖書(shū)館志愿者協(xié)會(huì)”，其職能是協(xié)調(diào)志愿者活動(dòng)。

（二）建立有效的志愿者招募和培訓(xùn)機(jī)制。“志愿者招募”是公共圖書(shū)館志愿者管理工作的起點(diǎn)?？梢酝ㄟ^(guò)圖書(shū)館的網(wǎng)站、志愿者網(wǎng)站、QQ群、微信、直接聯(lián)系志愿者管理部門(mén)、論壇、報(bào)紙、廣告等多種途徑招募信息。圖書(shū)館對(duì)于志愿者應(yīng)采取開(kāi)放而從簡(jiǎn)的管理方式，即只要有參加志愿活動(dòng)的意愿，并具備基本的活動(dòng)條件，都接納為志愿者。在具體招募中堅(jiān)持規(guī)范化，采取登記管理制度，志愿者可通過(guò)團(tuán)體或個(gè)人自愿報(bào)名參加。在招募過(guò)程中，要求志愿者填報(bào)詳細(xì)信息或網(wǎng)上注冊(cè)管理系統(tǒng)。圖書(shū)館要建立志愿者檔案，分別按年齡、專(zhuān)長(zhǎng)、學(xué)歷、職業(yè)等信息存儲(chǔ)到信息庫(kù)中，以待圖書(shū)館留檔備查。有效的招募可以為后續(xù)培訓(xùn)和實(shí)際工作打下基礎(chǔ)。

培訓(xùn)工作是志愿者做好服務(wù)的重要環(huán)節(jié)。培訓(xùn)的主要內(nèi)容是普及圖書(shū)館基本知識(shí)：圖書(shū)館的組織結(jié)構(gòu)、員工構(gòu)成、圖書(shū)館參觀(guān)路線(xiàn)等，也包括對(duì)志愿者個(gè)人安全意識(shí)、緊急情況處置等方面的培訓(xùn)。首先要培訓(xùn)志愿者圖書(shū)分類(lèi)、圖書(shū)排架、電子資源檢索與利用等基本技能。同時(shí)，還要加強(qiáng)禮儀、語(yǔ)言、人際交往等方面的培訓(xùn)。此外，對(duì)于深層次的服務(wù)，如信息服務(wù)、參考咨詢(xún)等，圖書(shū)館還必須設(shè)計(jì)精細(xì)培訓(xùn)課程。對(duì)于志愿者來(lái)說(shuō)，必須參加所有相關(guān)培訓(xùn)課程，并按時(shí)出席每月例會(huì)，以確保志愿者培訓(xùn)與發(fā)展有序進(jìn)行。培訓(xùn)的目的就是使志愿者盡快適應(yīng)環(huán)境、熟悉工作，能夠較為獨(dú)立地開(kāi)展服務(wù)活動(dòng)。

（三）拓寬志愿者服務(wù)范圍。公共圖書(shū)館招募的志愿者來(lái)自各行各業(yè)，有著各自不同的知識(shí)背景和社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)，圖書(shū)館應(yīng)根據(jù)需要因人而異，可結(jié)合館情、志愿者人員情況，創(chuàng)造性地開(kāi)辟新的服務(wù)項(xiàng)目，形成特色，既充分利用了志愿者本身資源，又使志愿者在無(wú)私奉獻(xiàn)的同時(shí)，增長(zhǎng)了知識(shí)和能力;既吸引讀者，又為志愿者提供一種寓學(xué)習(xí)于服務(wù)的模式，達(dá)到雙贏(yíng)結(jié)果。

（四）完善志愿者服務(wù)的監(jiān)督、激勵(lì)機(jī)制。適當(dāng)?shù)谋O(jiān)督可以確保高質(zhì)量的工作，同時(shí)也要給志愿者一些引導(dǎo)和激勵(lì)。不同的圖書(shū)館，對(duì)志愿者的激勵(lì)措施應(yīng)有所不同。志愿者服務(wù)具有自愿性、無(wú)償性和動(dòng)機(jī)的多元性等特點(diǎn)，因此采取的激勵(lì)措施必須是多樣的、綜合的、立體的?？梢酝ㄟ^(guò)倡導(dǎo)志愿者文化，用社會(huì)的認(rèn)同感使其感到自身價(jià)值;還可以通過(guò)頒發(fā)證書(shū)，通報(bào)表彰等方式來(lái)讓志愿者在服務(wù)過(guò)程中得到理解、受到尊重，產(chǎn)生長(zhǎng)期服務(wù)，奉獻(xiàn)社會(huì)的意愿;更為重要的是圖書(shū)館應(yīng)該提供充分的個(gè)人鍛煉和發(fā)展的機(jī)會(huì)，讓志愿者在“愛(ài)心奉獻(xiàn)、助人自助”中，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的提升。

主要參考文獻(xiàn)：

[1]汪海波，胡昌平.近年來(lái)我國(guó)圖書(shū)館志愿者研究綜述[J].圖書(shū)館，2012.2.

[2]徐恩元，黃黃.我國(guó)圖書(shū)館志愿者研究綜述[J].圖書(shū)館論壇，2011.6.

[3]洪文梅.公共圖書(shū)館志愿者服務(wù)管理的探討[J].圖書(shū)館論壇，2010.2.

第5篇：圖書(shū)館服務(wù)管理范文

縣級(jí)市公共圖書(shū)館在構(gòu)建城市公共文化服務(wù)體系、推進(jìn)學(xué)習(xí)型城市建設(shè)和發(fā)展、提高市民文化素質(zhì)等方面發(fā)揮著重要作用。近年來(lái)，慈溪市圖書(shū)館為創(chuàng)新服務(wù)手段和方式，充分發(fā)揮在公共文化服務(wù)體系中的引導(dǎo)作用，積極提供各層次的志愿服務(wù)平臺(tái)，為市民自主學(xué)習(xí)和知識(shí)更新提供幫助，以鞏固全市文化活動(dòng)中心部門(mén)的地位。

1 縣級(jí)市公共圖書(shū)館開(kāi)展志愿者服務(wù)的必要性

公共圖書(shū)館志愿服務(wù)工作，主要是指由志愿者參與進(jìn)行的圖書(shū)館服務(wù)工作，主要包括圖書(shū)流通、參考咨詢(xún)、講座論壇、宣傳調(diào)研、圖書(shū)推薦等?？h級(jí)市公共圖書(shū)館引入志愿者服務(wù)，可以緩解圖書(shū)館工作繁忙的情況，特別是在寒暑假等讀者、圖書(shū)流量劇增時(shí)期，志愿者的參與，有效減輕了圖書(shū)館傳統(tǒng)服務(wù)工作的壓力；圖書(shū)館作為城市重要的公共空間，志愿者能夠以讀者視角認(rèn)識(shí)和理解圖書(shū)館工作，發(fā)現(xiàn)并提出圖書(shū)館服務(wù)的不足之處，更有效地傳遞廣大讀者的需求，為市民提供更完善的閱讀服務(wù)。研究者所在的慈溪市，地理位置優(yōu)越，縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展長(zhǎng)期居全國(guó)前十，但經(jīng)濟(jì)發(fā)展與文化發(fā)展不相比配，如仍有相當(dāng)一部分市民分不清圖書(shū)館與新華書(shū)店的區(qū)別。志愿者的參與，還能夠提高圖書(shū)館的社會(huì)知名度，促進(jìn)當(dāng)?shù)毓参幕陌l(fā)展。

2 縣級(jí)市公共圖書(shū)館志愿者管理亟待解決的問(wèn)題

由于經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展程度限制，縣級(jí)市公共圖書(shū)館與一線(xiàn)城市的公共圖書(shū)館有不小差距，在數(shù)年的志愿者服務(wù)實(shí)踐當(dāng)中，仍然有一些主要問(wèn)題亟待解決。

（1）缺乏制度性的建設(shè)，管理有待完善

流通、報(bào)刊等部門(mén)是縣級(jí)市公共圖書(shū)館志愿者服務(wù)的主要場(chǎng)所，由于制度建設(shè)沒(méi)有明確到位，志愿者服務(wù)各方面組織工作還都比較松散。慈溪市圖書(shū)館尚未設(shè)專(zhuān)門(mén)的志愿者服務(wù)部來(lái)統(tǒng)一管理志愿者服務(wù)工作，隨著志愿者服務(wù)的進(jìn)行，包括志愿者資源得不到有效利用在內(nèi)的諸多問(wèn)題顯現(xiàn)。

（2）人員構(gòu)成單一、服務(wù)時(shí)間過(guò)于集中、服務(wù)內(nèi)容過(guò)于簡(jiǎn)單

縣級(jí)市一般不設(shè)立高等院校，因此參與圖書(shū)館志愿服務(wù)的人員主要以中小學(xué)生和部分熱心市民為主。目前，慈溪市圖書(shū)館志愿者服務(wù)主要是面向全市各中小學(xué)生，為他們提供寒暑期社會(huì)實(shí)踐平臺(tái)。這部分志愿者屬于被動(dòng)型志愿者，他們的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和業(yè)務(wù)服務(wù)水平，不能滿(mǎn)足圖書(shū)館的現(xiàn)有需求。他們往往只能在館員的指導(dǎo)下完成簡(jiǎn)單的圖書(shū)借還、上架、書(shū)架整理等基礎(chǔ)性工作。對(duì)于有著更高要求的咨詢(xún)服務(wù)、閱讀指導(dǎo)、圖書(shū)館導(dǎo)覽等工作，則還不能勝任。

（3）激勵(lì)機(jī)制不足以吸引志愿者

縣級(jí)市圖書(shū)館提供的志愿者服務(wù)平臺(tái)，以技術(shù)性和操作性相對(duì)簡(jiǎn)單的工作為主。因此，志愿者在相關(guān)工作中無(wú)法獲得較高的成就感，志愿服務(wù)的動(dòng)力無(wú)法增強(qiáng)，加之圖書(shū)館只為志愿者提供基礎(chǔ)的補(bǔ)貼服務(wù)，例如午餐、交通補(bǔ)助等，這就導(dǎo)致志愿者在結(jié)束工作后不愿再次參與。

3 縣級(jí)市公共圖書(shū)館志愿者管理的改善途徑

針對(duì)志愿者服務(wù)管理當(dāng)中出現(xiàn)的問(wèn)題，為了更好的開(kāi)展志愿者服務(wù)，縣級(jí)市圖書(shū)館可以做出如下改善。

（1）建立健全志愿者服務(wù)管理機(jī)制

成立志愿者服務(wù)部，或指派負(fù)責(zé)跟蹤志愿者服務(wù)工作的館員來(lái)對(duì)圖書(shū)館志愿者活動(dòng)進(jìn)行統(tǒng)籌安排。從志愿者招募、組織、培訓(xùn)、管理等各方面構(gòu)建一個(gè)較為完善的組建系統(tǒng)，最終實(shí)現(xiàn)招募對(duì)象廣泛化、組織規(guī)范化、培訓(xùn)系統(tǒng)化、管理制度化。在實(shí)際工作中，注重志愿者信息庫(kù)更新，以便根據(jù)服務(wù)崗位需求，做出最合理的人員安排。

（2）創(chuàng)新志愿者服務(wù)的內(nèi)容與形式

公共圖書(shū)館對(duì)志愿者的認(rèn)識(shí)，不應(yīng)單純只限于“勞動(dòng)力”來(lái)安排工作。管理部門(mén)應(yīng)調(diào)研志愿者需求，減少打擊志愿者積極性的體力類(lèi)服務(wù)，如還書(shū)上架，搬運(yùn)等工作，增加趣味性、智力性較為濃厚的服務(wù)，如讀者咨詢(xún)、講座助理、圖書(shū)漂流等工作。針對(duì)成年志愿者，需發(fā)揮志愿者的專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)，使他們的知識(shí)結(jié)構(gòu)、服務(wù)意愿和專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)有用武之地，提高志愿者隊(duì)伍的服務(wù)質(zhì)量和整體素質(zhì)。

（3）完善志愿者激勵(lì)與獎(jiǎng)懲機(jī)制

結(jié)合開(kāi)展精神激勵(lì)方式和物質(zhì)激勵(lì)方式。積極倡導(dǎo)志愿者精神，提高志愿者的身份認(rèn)同度；評(píng)選年度最佳志愿者，頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)，提升借閱權(quán)限，使志愿者“有所付出，亦有所收獲”；除予以交通和午餐補(bǔ)貼，可贈(zèng)送志愿者喜歡的書(shū)籍資料等。同樣，志愿者服務(wù)多出于非強(qiáng)迫性，志愿者行為難免帶有隨意性，所以，可能會(huì)出現(xiàn)志愿者“三天打漁，兩天曬網(wǎng)”的情況。針對(duì)這種情況，需建立志愿者考核制度，明確志愿者職責(zé)，提高志愿者的責(zé)任心和歸屬感，以規(guī)范圖書(shū)館的志愿服務(wù)工作。

（4）成立公共圖書(shū)館志愿者協(xié)會(huì)

根據(jù)圖書(shū)館的實(shí)際需要，指導(dǎo)成立圖書(shū)館志愿者協(xié)會(huì)，倡導(dǎo)“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿者精神，吸引全市熱愛(ài)社會(huì)公益事業(yè)、熱愛(ài)閱讀、熱愛(ài)圖書(shū)館的市民入會(huì)，及時(shí)宣傳圖書(shū)館的管理制度、服務(wù)功能、并通過(guò)志愿者協(xié)會(huì)向讀者收集各類(lèi)文獻(xiàn)信息需求和對(duì)各項(xiàng)服務(wù)的意見(jiàn)與建議。成立后的圖書(shū)館志愿者協(xié)會(huì)，將是一個(gè)自主性、主動(dòng)性很強(qiáng)的協(xié)會(huì)，它的有效運(yùn)轉(zhuǎn)，對(duì)公共圖書(shū)館的志愿服務(wù)將起到極大地促進(jìn)作用。

第6篇：圖書(shū)館服務(wù)管理范文

關(guān)鍵詞：現(xiàn)代圖書(shū)館；管理模式；構(gòu)建原則；一體化開(kāi)放服務(wù)

傳統(tǒng)的圖書(shū)管理模式已然不符合現(xiàn)代圖書(shū)館的發(fā)展，只有在機(jī)構(gòu)設(shè)置，文獻(xiàn)資源建設(shè)，服務(wù)時(shí)間、方式、手段等方面進(jìn)行創(chuàng)新改革，搭建“藏、借、閱、咨”一體化開(kāi)放服務(wù)管理模式才是符合現(xiàn)代圖書(shū)館實(shí)際需求的發(fā)展之路。

1 我館傳統(tǒng)管理體系的局限性

（一）以讀者為優(yōu)先的服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)

圖書(shū)館是一個(gè)為讀者提供便利，滿(mǎn)足其需求的地方，因此需要具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，而在我館傳統(tǒng)管理體系中卻正缺乏根深蒂固的“服務(wù)至上”意識(shí)。以讀者為優(yōu)先的服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，一方面表現(xiàn)為圖書(shū)館在運(yùn)行時(shí)常出現(xiàn)應(yīng)付讀者等現(xiàn)象，或者即使有服務(wù)意識(shí)，但因?yàn)槭艿綀D書(shū)館管理體系限制而不能真正為讀者提供最為便利的服務(wù)。另一方面表現(xiàn)為圖書(shū)館對(duì)外開(kāi)放的時(shí)間短。目前，我館開(kāi)放服務(wù)的時(shí)間都未達(dá)到教育部的每周70小時(shí)的開(kāi)館要求，只是將一部分功能區(qū)域開(kāi)放服務(wù)，未達(dá)到全館全部開(kāi)放。在工作日期間，讀者等去圖書(shū)館閱讀的時(shí)間只有在下班或放學(xué)后，而我館同其他行政、事業(yè)單位作息時(shí)間相同，從而導(dǎo)致圖書(shū)館職能效用無(wú)法得到實(shí)質(zhì)發(fā)揮。

（二）重“管”的保守意識(shí)過(guò)于嚴(yán)重

我館在書(shū)籍的管理過(guò)程中，將“保護(hù)”置于“閱讀”的功能之上，重視書(shū)籍的管理及保護(hù)。圖書(shū)館將珍貴書(shū)刊資料保存在專(zhuān)門(mén)的圖書(shū)室內(nèi)，只允許部分相關(guān)人員進(jìn)入查閱，普通讀者完全接觸不到。圖書(shū)館是將圖書(shū)提供給讀者閱讀，為讀者提供便利服務(wù)的地方，并且圖書(shū)的價(jià)值是通過(guò)讀者的閱讀來(lái)體現(xiàn)的。我館這種“用”服從“管”的保守意識(shí)和做法雖然有效地保護(hù)了珍貴書(shū)籍及資料，但限制了讀者的自由閱讀，也使得書(shū)籍無(wú)法發(fā)揮其本質(zhì)價(jià)值。

（三）圖書(shū)館內(nèi)部書(shū)籍布局不合理，機(jī)構(gòu)設(shè)置繁雜

目前，我館仍采用傳統(tǒng)管理體系，其內(nèi)部的書(shū)籍布局不合理，機(jī)構(gòu)設(shè)置繁雜。首先，書(shū)籍的布局不合理，一方面表現(xiàn)為圖書(shū)館將書(shū)目查詢(xún)、圖書(shū)借還、閱覽室等功能進(jìn)行分割布局；另一方面設(shè)置多個(gè)種類(lèi)的閱覽室，如社會(huì)科學(xué)類(lèi)閱覽室、期刊類(lèi)閱覽室、外文類(lèi)閱覽室等。這種將“藏、借、閱、咨”服務(wù)功能分離的傳統(tǒng)管理體系極易造成書(shū)刊重復(fù)配置的現(xiàn)象，導(dǎo)致圖書(shū)館管理資源浪費(fèi)的同時(shí)，也會(huì)令讀者覺(jué)得繁瑣和不便。其次，我館在設(shè)置機(jī)構(gòu)時(shí)，仍將外借、閱覽、咨詢(xún)、檢索進(jìn)行分離設(shè)置，其中外界和閱覽等服務(wù)中又以文獻(xiàn)類(lèi)型、語(yǔ)言類(lèi)型等為依據(jù)設(shè)置更小的部門(mén)。

2 現(xiàn)代圖書(shū)館管理模式的構(gòu)建原則

結(jié)合我館實(shí)際情況以及“圖書(shū)館學(xué)五定律”，筆者認(rèn)為現(xiàn)代圖書(shū)館管理模式的構(gòu)建需要遵守以下五點(diǎn)原則：

第一，“書(shū)是為了用的”，圖書(shū)館需要遵循服務(wù)至上原則。圖書(shū)館要將為讀者提供便利作為服務(wù)宗旨，除了其工作人員要具備專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)道德素養(yǎng)之外，還需要在閱讀環(huán)境、服務(wù)方式以及現(xiàn)代技術(shù)設(shè)備的配置方面進(jìn)行改革和改造，并始終堅(jiān)持以讀者為服務(wù)重點(diǎn)，為讀者創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍和閱讀環(huán)境。

第二，“每個(gè)讀者有其書(shū)”，圖書(shū)館需要遵循書(shū)籍共享原則。對(duì)圖書(shū)館內(nèi)部的文獻(xiàn)書(shū)刊等進(jìn)行科學(xué)的整合，并且依靠不同地區(qū)的信息資源網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行大范圍的資源共享，破除部分圖書(shū)被特殊人群壟斷的管理模式，建立以資源共享為基礎(chǔ)的“大圖書(shū)館”。

第三，“每本書(shū)有其讀者”，圖書(shū)館需要遵循全面開(kāi)架原則。圖書(shū)館的功能主要是為讀者提供閱讀資源，因此圖書(shū)館應(yīng)該實(shí)行全館全面開(kāi)放服務(wù)。圖書(shū)館將館內(nèi)各閱讀功能區(qū)域，以及網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)開(kāi)放，為讀者提供最為廣泛的資源服務(wù)，減少讀者借閱和查詢(xún)的限制，提高書(shū)籍利用率。

第四，“節(jié)省讀書(shū)時(shí)間”，圖書(shū)館需要遵循效益性原則。我國(guó)圖書(shū)館要將書(shū)刊的使用效率作為管理的出發(fā)點(diǎn)，通過(guò)科學(xué)排架、目錄等措施節(jié)約讀者閱讀時(shí)間。同時(shí)堅(jiān)持“管”服務(wù)于“用”的管理方法，提高文獻(xiàn)書(shū)刊的使用價(jià)值。

第五，“圖書(shū)館是一個(gè)生長(zhǎng)著的有機(jī)體”，圖書(shū)館需要遵循兼容性原則。我國(guó)圖書(shū)館的建設(shè)和管理要同新時(shí)代數(shù)字信息技術(shù)有機(jī)結(jié)合，實(shí)現(xiàn)資源優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，令圖書(shū)館與時(shí)俱進(jìn)，獲得可持續(xù)發(fā)展。

3 “藏、借、閱、咨”圖書(shū)館一體化開(kāi)放服務(wù)管理模式搭建

（一）拓展服務(wù)類(lèi)型，提高服務(wù)質(zhì)量

圖書(shū)館管理要始終將讀者作為服務(wù)的重點(diǎn)，遵循圖書(shū)“藏以致用”的原則，滿(mǎn)足讀者的閱讀需求，為讀者提供便利的高質(zhì)量服務(wù)；同時(shí)要利用各種方式宣傳和介紹館藏書(shū)刊，便利讀者查閱和獲取閱讀目標(biāo)；要重視現(xiàn)代信息資源，并及時(shí)搜集、提供給讀者，令讀者能夠接收到新的信息；還可以通過(guò)延長(zhǎng)開(kāi)放時(shí)間、實(shí)行全館開(kāi)放、優(yōu)化讀者閱讀環(huán)境等措施提高圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量。此外，加強(qiáng)圖書(shū)館工作人員的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)道德修養(yǎng)也是提高服務(wù)質(zhì)量的重要途徑之一。

（二）優(yōu)化讀者管理，加強(qiáng)讀者互動(dòng)

圖書(shū)館要重視讀者的需求，加強(qiáng)與其互動(dòng)，優(yōu)化讀者的管理。首先，為加強(qiáng)同讀者的互動(dòng)，了解讀者的需求和意見(jiàn)，圖書(shū)館需要建立互動(dòng)交流平臺(tái)。在此平臺(tái)中，讀者可以把在圖書(shū)館遇到任何問(wèn)題留言或者在線(xiàn)同館員溝通，令圖書(shū)館及時(shí)解決問(wèn)題；也可以通過(guò)圖書(shū)館設(shè)立的專(zhuān)門(mén)在線(xiàn)咨詢(xún)服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行咨詢(xún)，得到及時(shí)、專(zhuān)業(yè)的回答。此外，在圖書(shū)館內(nèi)還應(yīng)該設(shè)置意見(jiàn)箱等，虛心接受讀者的建議和監(jiān)督。其次，為了優(yōu)化讀者的管理，圖書(shū)館應(yīng)該建立讀者的個(gè)性檔案，了解讀者的閱讀需求，根據(jù)讀者的綜合需要進(jìn)行圖書(shū)館管理，以便為讀者提供適當(dāng)?shù)姆?wù)。

（三）加強(qiáng)資源共享，提高館藏利用

建立各個(gè)圖書(shū)館之間的聯(lián)系，達(dá)到不同圖書(shū)館、不同書(shū)目查閱系統(tǒng)，甚至不同地區(qū)可以互相查閱、借閱書(shū)刊和資料信息。以圖書(shū)館書(shū)刊資源整合共享服務(wù)為基礎(chǔ)，以讀者公用查閱計(jì)算機(jī)作保障，能夠令讀者在短時(shí)間內(nèi)獲得準(zhǔn)確的信息服務(wù)，為借閱雙方都提供了極大便利。各圖書(shū)館之間要打破各自為政的封閉管理模式，加強(qiáng)圖書(shū)館之間的資源共享，完成館內(nèi)實(shí)際書(shū)刊資源與館際間虛擬信息資源的綜合，建立真正的“現(xiàn)代大圖書(shū)”。加強(qiáng)資源共享，既為讀者提供了快捷的獲取信息的途徑，節(jié)約了讀者的時(shí)間，也使得圖書(shū)館信息資源的館藏范圍增大。

實(shí)行“藏、借、閱、咨”一體化開(kāi)放服務(wù)管理模式是現(xiàn)代圖書(shū)館發(fā)展的必然趨勢(shì)。圖書(shū)館應(yīng)本著為讀者服務(wù)的管理理念，堅(jiān)持圖書(shū)館管理模式的五大構(gòu)建原則，不斷改進(jìn)和創(chuàng)新管理與服務(wù)，會(huì)讀者提供更優(yōu)秀的服務(wù)。

參考文獻(xiàn)

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第7篇：圖書(shū)館服務(wù)管理范文

關(guān)鍵詞：圖書(shū)館 閱覽室 服務(wù)管理 工作經(jīng)驗(yàn)

中圖分類(lèi)號(hào)：C931 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-098X（2017）02（c）-0170-02

圖書(shū)館是搜集、整理、保管圖書(shū)資料的一個(gè)重要的地方，在我國(guó)是一個(gè)具有科學(xué)、教育文化性質(zhì)的機(jī)構(gòu)。人們可以通過(guò)在圖書(shū)館進(jìn)行閱讀來(lái)學(xué)習(xí)更多的文化知識(shí)，不斷地提升自身的綜合素質(zhì)與能力，滿(mǎn)足廣大讀者對(duì)知識(shí)的渴求。對(duì)此，圖書(shū)館為了給廣大的讀者們提供更好地閱讀學(xué)習(xí)的環(huán)境和空間，就需要提升閱覽室的服務(wù)及管理工作的質(zhì)量，通過(guò)分析總結(jié)相關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn)來(lái)提升自身的工作效率。

1 圖書(shū)館閱覽室服務(wù)管理中的常見(jiàn)問(wèn)題

1.1 圖書(shū)擺放不規(guī)范

我國(guó)很多圖書(shū)館在開(kāi)放的過(guò)程中都存在著圖書(shū)沒(méi)有按照一定的順序隨意擺放的現(xiàn)象，對(duì)讀者在尋找書(shū)籍方面造成了很大的困難。而造成這種現(xiàn)象產(chǎn)生的原因就是讀者在閱讀完之后的隨意擺放以及圖書(shū)管理員沒(méi)有進(jìn)行及時(shí)的歸納與整理。同時(shí)，在圖書(shū)館中還存在著有些讀者將自己喜歡的圖書(shū)放在位置比較偏僻的地方，方便自己的下次閱讀，進(jìn)而就給圖書(shū)整理員的工作帶來(lái)了很多的困難，無(wú)形之中加重了圖書(shū)管理員的工作量。這些現(xiàn)象及問(wèn)題都是造成圖書(shū)館內(nèi)書(shū)籍?dāng)[放雜亂的重要因素，進(jìn)而造成了讀者能夠查到圖書(shū)信息但是找不到圖書(shū)的現(xiàn)象。

1.2 圖書(shū)管理員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)較低

在圖書(shū)館的管理過(guò)程中，圖書(shū)管理員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)會(huì)直接影響到閱覽室服務(wù)管理工作的效果。就目前我國(guó)圖書(shū)館管理人員的構(gòu)成來(lái)看，大多數(shù)管理人員都是缺乏專(zhuān)業(yè)知識(shí)、年紀(jì)較大的人員，其在工作的過(guò)程中缺乏相關(guān)的管理理念，進(jìn)而忽略了圖書(shū)管理員工作的重要性，整個(gè)圖書(shū)管理的服務(wù)效果較低。由于年齡較大的管理員所具有的專(zhuān)業(yè)性知識(shí)較少，工作的效率較低，并且會(huì)在繁重的工作中產(chǎn)生一些負(fù)面、消極的情緒，進(jìn)而在工作過(guò)程中對(duì)待讀者的態(tài)度較差，缺乏一定的耐心，降低了服務(wù)的質(zhì)量。此外，隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，現(xiàn)已在圖書(shū)管理中應(yīng)用了新興的信息化系統(tǒng)及設(shè)備，但是由于這些員工的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)較低，進(jìn)而無(wú)法有效應(yīng)用這些新型的現(xiàn)代化系統(tǒng)及平臺(tái)，使得整個(gè)閱覽室的服務(wù)管理工作效率較低。

1.3 圖書(shū)館藏書(shū)問(wèn)題

我國(guó)有很多的圖書(shū)館在發(fā)展的過(guò)程中，在藏書(shū)方面也存在著一定的問(wèn)題。圖書(shū)館在大面積的擴(kuò)建完成之后，藏書(shū)量也需要得到一定程度的提升。但是在圖書(shū)類(lèi)別、質(zhì)量方面又會(huì)出現(xiàn)一系列的問(wèn)題，很多的圖書(shū)館在購(gòu)進(jìn)圖書(shū)的時(shí)候缺乏一定的目的性，沒(méi)有依據(jù)當(dāng)?shù)刈x者的閱讀興趣及實(shí)際的需求情況采購(gòu)圖書(shū)，促使圖書(shū)的質(zhì)量得不到準(zhǔn)確的保障，存在著很多的盜版圖書(shū)，錯(cuò)別字、語(yǔ)病現(xiàn)象十分的嚴(yán)重，從而影響了讀者的閱讀質(zhì)量，降低了圖書(shū)館的服務(wù)管理工作效率。

2 圖書(shū)館閱覽室服務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn)

2.1 提升工作人員的責(zé)任感

圖書(shū)館的閱覽室每天要接待大量的讀者，因此圖書(shū)館的管理員需要在工作過(guò)程中有一種強(qiáng)烈的自豪感及責(zé)任心，進(jìn)而在具體的工作過(guò)程中能夠全面的對(duì)報(bào)刊進(jìn)行管理。由于報(bào)刊是記錄我國(guó)事件的重要文I資源，因此管理人員需要對(duì)相關(guān)的文獻(xiàn)資料進(jìn)行有效管理，做好上下架的情況登記工作。同時(shí)還要在下班之前整理好文獻(xiàn)的擺放位置，建立健全職工的相關(guān)工作制度，提升員工的工作責(zé)任心。

同時(shí)，圖書(shū)館閱覽室的管理人員在對(duì)讀者的管理上也需要有一定的責(zé)任心。除了熟悉相關(guān)的業(yè)務(wù)之外，還需要積極、主動(dòng)地根據(jù)讀者的需求提供相應(yīng)的服務(wù)活動(dòng)。例如，管理人員可以通過(guò)向讀者宣傳閱覽室內(nèi)的相關(guān)規(guī)章制度來(lái)促使讀者配合管理人員進(jìn)行有效的管理。此外，還可以通過(guò)向讀者介紹閱覽室的書(shū)籍布局情況、分類(lèi)的類(lèi)別等來(lái)為讀者提供相應(yīng)的服務(wù)項(xiàng)目，進(jìn)而為讀者營(yíng)造一種學(xué)習(xí)、閱讀的氛圍，更好地進(jìn)行管理、提供服務(wù)。

2.2 加強(qiáng)管理人員愛(ài)崗敬業(yè)、奉獻(xiàn)事業(yè)的精神

在我國(guó)，圖書(shū)館相對(duì)于其他的行業(yè)發(fā)展情況來(lái)說(shuō)，發(fā)展過(guò)程中所能夠產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)效益十分的有限，主要效益就是對(duì)社會(huì)精神財(cái)富的提供與發(fā)展。基于此，圖書(shū)館閱覽室的管理人員需要在管理的過(guò)程中樹(shù)立起一種愛(ài)崗敬業(yè)的精神，進(jìn)而能夠促使管理員更好地開(kāi)展相關(guān)的工作，改善他們?cè)诠ぷ髦械牟涣脊ぷ鲬B(tài)度，建立起一種良好的工作作風(fēng)，從而對(duì)讀者進(jìn)行潛移默化的影響。管理員愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)的精神促使他們更好的完成相關(guān)的工作，以滿(mǎn)腔的熱情以及高度負(fù)責(zé)的精神及態(tài)度對(duì)待讀者，形成一種良好的思想道德規(guī)范，全心全意地為讀者服務(wù)，由此全面地提升整個(gè)閱覽室的服務(wù)管理效果。

2.3 創(chuàng)建良好的閱讀環(huán)境

圖書(shū)館閱覽室作為一個(gè)育人的場(chǎng)所，其環(huán)境具有著一種無(wú)形的力量促使人們不斷地學(xué)習(xí)與提升。據(jù)此，就需要管理人員通過(guò)在閱覽室內(nèi)創(chuàng)建一個(gè)良好的閱讀環(huán)境來(lái)為讀者提供更好地閱讀服務(wù)。因此，在閱覽室的硬件，即桌椅、書(shū)架、照明等設(shè)施上需要保持其衛(wèi)生的清潔，能夠?yàn)樽x者提供一個(gè)舒適、明亮的閱讀環(huán)境。其次，在閱覽室內(nèi)還需要適當(dāng)?shù)靥砑右恍┚G色的景致，進(jìn)而對(duì)讀者在精神上起到一個(gè)促進(jìn)的作用，提升閱讀的舒適感。同時(shí)，綠色植物在經(jīng)過(guò)光合作用之后能夠吸收掉閱覽室內(nèi)部分的二氧化碳，消除空氣中的異味，有效地凈化閱覽室內(nèi)的空氣，進(jìn)而提升整個(gè)閱覽室內(nèi)讀者的閱讀環(huán)境質(zhì)量，提升讀者的閱讀效率。

同時(shí)，閱覽室內(nèi)的軟件服務(wù)就是管理人員的工作態(tài)度及素質(zhì)的建設(shè)。閱覽室管理人員是直接與讀者進(jìn)行交流與溝通的，管理人員自身的情緒都有可能影響到讀者的閱讀效果。因此，管理人員在進(jìn)行服務(wù)管理的時(shí)候需要以一個(gè)積極、熱情的態(tài)度來(lái)對(duì)待讀者。此外，管理人員還需要在服務(wù)管理的過(guò)程中注重自身的行為及形象，使用文明禮貌的用語(yǔ)，注重自身的言談舉止，多使用文明用語(yǔ)，由此來(lái)有效地提升自身的服務(wù)與管理的效率。

2.4 加強(qiáng)電子閱讀

隨著現(xiàn)代科學(xué)計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展與普及，圖書(shū)館的閱覽室也需要順應(yīng)當(dāng)前時(shí)展的現(xiàn)狀，通過(guò)引入現(xiàn)代信息化來(lái)開(kāi)展新型的電子圖書(shū)資源閱讀與管理，由此來(lái)為更多的讀者提供更好地閱讀服務(wù)。隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的不斷更新與發(fā)展，圖書(shū)館電子閱覽室內(nèi)的文獻(xiàn)資料需要進(jìn)行及時(shí)的更新，由此來(lái)為廣大的讀者提供更全面的文獻(xiàn)參考資料。同時(shí)，管理人員需要加強(qiáng)這方面內(nèi)容的學(xué)習(xí)與實(shí)施，進(jìn)而更好地管理其中的電子文獻(xiàn)書(shū)籍。通過(guò)加強(qiáng)電子閱覽室的宣傳力度，促使更多的讀者使用電子閱讀，并為相關(guān)的讀者提供更加高效的閱讀服務(wù)與管理，提升滿(mǎn)足不同讀者的不同閱讀需求，由此來(lái)提升整個(gè)圖書(shū)館的管理效果。

3 結(jié)語(yǔ)

當(dāng)前，我國(guó)的文化事業(yè)正在快速、高效的發(fā)展，由于圖書(shū)館在文化發(fā)展的過(guò)程中有著十分重要的作用，對(duì)我國(guó)國(guó)民素質(zhì)教育有著不可磨滅的影響。因此，我國(guó)圖書(shū)館管理人員需要加強(qiáng)閱覽室的服務(wù)管理工作，通過(guò)增強(qiáng)管理員們的業(yè)務(wù)素質(zhì)能力、提升他們的工作責(zé)任感和愛(ài)崗敬業(yè)的精神等來(lái)提升整個(gè)圖書(shū)館閱覽室服務(wù)管理的效率，進(jìn)而提高讀者的滿(mǎn)意度，增加圖書(shū)資源的利用效率。

參考文獻(xiàn)

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第8篇：圖書(shū)館服務(wù)管理范文

論文摘要：闡述了以人為本管理理念的內(nèi)涵，探討了圖書(shū)館從業(yè)人員應(yīng)具備怎樣的基本素質(zhì)。

以傳播科學(xué)、民主，啟迪民眾智慧，推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步為宗旨的圖書(shū)館，其誕生之時(shí)，就是人文主義的產(chǎn)物，但中國(guó)的圖書(shū)館業(yè)卻有著自己獨(dú)特的成長(zhǎng)過(guò)程。l7世紀(jì)，中國(guó)淪為半封建半殖民地的國(guó)家，隨著西方傳教士而來(lái)的圖書(shū)館開(kāi)始出現(xiàn)，但真正意義的圖書(shū)館是在受西方資本主義思潮影響下的改良主義者的鼓吹和推動(dòng)才出現(xiàn)。正是在這樣的背景下，巾國(guó)的圖書(shū)館業(yè)在人文精神方面是有一定的缺欠的。隨著社會(huì)進(jìn)步、民主思想的深化，以人為本作為一種全新的管理理念和價(jià)值觀(guān)已逐步滲透到社會(huì)生活的各個(gè)領(lǐng)域。如何認(rèn)識(shí)理解這一管理理念內(nèi)涵，從業(yè)人員應(yīng)具備怎樣的基本素質(zhì)，將影響到以人為本管理理念的實(shí)現(xiàn)，也將影響圖書(shū)館業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。

1以人為本管理理念的內(nèi)涵

就圖書(shū)館而言，以人為本的管理理念是指以讀者為中心，以館員為主體，緊緊圍繞人的平等、尊嚴(yán)、發(fā)展，協(xié)調(diào)管理資源，盡可能地滿(mǎn)足社會(huì)和讀者對(duì)知識(shí)、信息的需求，使管理效益最大化的一種管理模式。直白地講，就是一切為了人，為了人的一切。其實(shí)，不管是怎樣的一種管理模式，都是離不開(kāi)人去實(shí)現(xiàn)?？梢哉f(shuō)，在管理過(guò)程中都重視人的作用，所不同的是將人看成是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的工具，還是目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的歸宿，這是二者質(zhì)上的區(qū)別。

2傳統(tǒng)的理性管理與以人為本管理在人性上的定位

(1)傳統(tǒng)的理性管理對(duì)人性的定位是基于人性的弱點(diǎn)。這種觀(guān)點(diǎn)認(rèn)為：館員是有惰性的，對(duì)工作是非自愿的；是缺少進(jìn)取心，非自覺(jué)性；是消極的，不能自我實(shí)現(xiàn)的。也正是在這樣的立意下，所制定的嚴(yán)格的、完善的管理規(guī)章制度，用來(lái)規(guī)范、約束館員的行為，館員在圖書(shū)館的管理系統(tǒng)巾，僅是完成工作目標(biāo)的工具和手段，而忽視了作為有社會(huì)屬性的館員的需求和自覺(jué)、積極進(jìn)取的因素。

(2)人文精神指的是以人為本的管理理念，是基于人的社會(huì)屬性和人性積極的素為前提。這種觀(guān)點(diǎn)認(rèn)為：人是平等的，有尊嚴(yán)的；是有強(qiáng)烈自我實(shí)現(xiàn)愿望和創(chuàng)造力的；是有進(jìn)取心，能夠?qū)崿F(xiàn)自我約束的。尊重、重視每個(gè)館員在管理過(guò)程中的平等地位和作，平等地為每個(gè)館員提供實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的機(jī)會(huì)與空間和參與管理的權(quán)力。

3實(shí)現(xiàn)以人為本的管理與管理者的素質(zhì)

實(shí)現(xiàn)以人為本的理念，除外部條件，作為內(nèi)在因素的圖書(shū)館人，必須具備一定的素質(zhì)。它要求從業(yè)者是自覺(jué)的、有強(qiáng)烈責(zé)任感和自我實(shí)現(xiàn)的人，這是實(shí)現(xiàn)以人為本管理的基礎(chǔ)。如若不然，以人為本的理念將變成無(wú)本之木，所以圖書(shū)館從業(yè)人員的素質(zhì)如何，決定了以人為本管理的成敗。

(1)圖書(shū)館的管理者要有堅(jiān)定的以人為本的管理理念，并要將這一理念轉(zhuǎn)化成為管理信念和人格特征，使以人為本的思想自覺(jué)成為管理工作和用人之道價(jià)值取向的標(biāo)準(zhǔn)。不能停留在概念上或是一個(gè)時(shí)尚的宣傳口號(hào)，充分認(rèn)識(shí)到以人為本的理念是實(shí)現(xiàn)管理效益最大化的前提，是實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的奠基石。

(2)平等、尊嚴(yán)、人格是人文主義的基本精神。平等是館員人格尊嚴(yán)的保障。沒(méi)有平等，就沒(méi)有人格的尊嚴(yán)，在以人為本的管理理念中，包含著館內(nèi)每個(gè)從業(yè)人員平等合法權(quán)益不容踐踏的內(nèi)容。管理者，在制定館里規(guī)章制度和發(fā)展目標(biāo)時(shí)，要發(fā)揚(yáng)民主作風(fēng)，尊重每個(gè)館員的平等參與權(quán)力，樹(shù)立起始于仁而終于人的管理信念。要有一顆仁愛(ài)之心，廣博的心胸，海納百川的氣度，善待每一位館員。管理者始終要定位于：我是管理作的組織者、協(xié)調(diào)者，而不是“朕”。館內(nèi)制定的制度，應(yīng)是全體館員的意志和利益的載體，而不是管、卡、壓的“緊箍咒”。

(3)以人為本的管理理念，最終的落腳點(diǎn)就是發(fā)展。圖書(shū)館的發(fā)展、館員的發(fā)展，這是以人為本理念的體現(xiàn)，也是館員實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值與圖書(shū)館管理目標(biāo)的結(jié)合點(diǎn)。管理者要善于發(fā)現(xiàn)挖掘每個(gè)館員潛能、潛質(zhì)，平等地為每位館員提供發(fā)展的機(jī)會(huì)和空問(wèn)，尤其是對(duì)普通館員應(yīng)因勢(shì)利導(dǎo)，人盡其才，不可網(wǎng)精英戰(zhàn)略、能人治館的策略，忽視甚至是漠視普通館員的發(fā)展權(quán)和創(chuàng)造力。發(fā)展不僅是硬道理，更是最大的以人為本。

4實(shí)現(xiàn)以人為本的服務(wù)理念與館員的基本素質(zhì)

先進(jìn)的理念、優(yōu)越的制度、賢明的管理者，為館員的發(fā)展和服務(wù)提供了良好的平臺(tái)。但以人為本的服務(wù)理念的實(shí)現(xiàn)，要有一支與之相配的高素質(zhì)的館員隊(duì)伍。以人為本的服務(wù)理念，對(duì)館員的基本素質(zhì)的定位是：館員具有強(qiáng)烈的奉獻(xiàn)精神和責(zé)任感；有強(qiáng)烈的自我實(shí)現(xiàn)欲，能夠自我管理以及對(duì)事業(yè)的忠誠(chéng)。

(1)館員要明確樹(shù)立起以人為本的服務(wù)理念，這不僅是服務(wù)理念，更是責(zé)任。優(yōu)越的管理理念，還要有忠實(shí)的執(zhí)行者。館員既是管理的參與者，又是服務(wù)的實(shí)施者。館員在管理過(guò)程巾，是承上啟下的重要環(huán)節(jié)，館員要忠誠(chéng)于A(yíng)己的事業(yè)，堅(jiān)定不移地執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，才能使以人為本的服務(wù)理念真正得以貫徹。

(2)以人為本的服務(wù)理念，是靠高品質(zhì)的服務(wù)支持的，而高品質(zhì)的服務(wù)是靠高效優(yōu)良的技能才能實(shí)現(xiàn)。館員服務(wù)技能的高低是以人為木的服務(wù)理念實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵。尤其高科技和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在圖書(shū)館業(yè)的廣泛應(yīng)用的今天，館員在服務(wù)過(guò)程巾所涉獵的內(nèi)容更加寬泛。而，館員也必須與時(shí)俱進(jìn)，除館內(nèi)組織的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)外，更要A覺(jué)地更新知識(shí)，接受新鮮事物，培養(yǎng)敏感的職業(yè)素養(yǎng)，提高A己的綜合服務(wù)技能，在知識(shí)爆炸的大背景下，學(xué)習(xí)將成為館員的終身職業(yè)。積極研究讀者的需求和動(dòng)向，充分利用館內(nèi)的信息資源，為瀆者提供人性化、個(gè)性化的服務(wù)，將館員的自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)與服務(wù)相融合，最終實(shí)現(xiàn)雙贏(yíng)。

第9篇：圖書(shū)館服務(wù)管理范文

關(guān)鍵詞：高校圖書(shū)館；知識(shí)管理；知識(shí)服務(wù)

知識(shí)管理打破了傳統(tǒng)的管理概念，是數(shù)據(jù)和信息管理的延伸，能夠?qū)⒅R(shí)在最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候傳遞給最需要的人，幫助組織在知識(shí)環(huán)境下將知識(shí)轉(zhuǎn)化為實(shí)際生產(chǎn)力，提高組織的核心競(jìng)爭(zhēng)力。因此，知識(shí)管理作為一種新的管理模式進(jìn)入到高校圖書(shū)館界的視野中，高校圖書(shū)館開(kāi)始紛紛學(xué)習(xí)知識(shí)管理，利用知識(shí)管理的思想和方法對(duì)圖書(shū)館進(jìn)行管理和運(yùn)行。所謂的知識(shí)管理，是指圖書(shū)館利用本館的知識(shí)資本、人力資本、技術(shù)資本等資源，對(duì)圖書(shū)館進(jìn)行統(tǒng)籌管理和利用，促進(jìn)圖書(shū)館隱形知識(shí)和顯性知識(shí)、人力資源以及用戶(hù)服務(wù)資源的創(chuàng)新，從而提升知識(shí)的利用率和圖書(shū)館核心價(jià)值。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)管理在高校圖書(shū)館的管理和運(yùn)營(yíng)中占據(jù)著重要的位置。如何開(kāi)展圖書(shū)館知識(shí)管理工作，建立適合本館的知識(shí)管理模式成為高校圖書(shū)館需要思考的問(wèn)題。

1高校圖書(shū)館知識(shí)管理研究

高校圖書(shū)館知識(shí)管理，即對(duì)高校圖書(shū)館的知識(shí)資源、人力資源以及服務(wù)資源進(jìn)行管理。總的來(lái)說(shuō)，高校圖書(shū)館要加強(qiáng)圖書(shū)館知識(shí)資源管理，促進(jìn)資源開(kāi)發(fā)與利用。同時(shí)，高校圖書(shū)館要做好館內(nèi)人力資源管理工作，并且完善圖書(shū)館服務(wù)管理，創(chuàng)新知識(shí)服務(wù)方式，提高館內(nèi)活力。

1．1加強(qiáng)高校圖書(shū)館知識(shí)資源管理，促進(jìn)資源開(kāi)發(fā)與利用

一般而言，高校圖書(shū)館的知識(shí)共有兩種，分別是顯性知識(shí)和隱性知識(shí)。高校圖書(shū)館要做好顯性知識(shí)和隱性知識(shí)的管理工作，促進(jìn)知識(shí)資源的開(kāi)發(fā)和利用。1．1．1隱性知識(shí)管理。高校圖書(shū)館隱性知識(shí)是指高校圖書(shū)館在長(zhǎng)期的用戶(hù)服務(wù)中積累的工作方法、經(jīng)驗(yàn)規(guī)律以及圖書(shū)館特有的組織文化和用戶(hù)知識(shí)等。高校圖書(shū)館隱性知識(shí)管理不僅是對(duì)館內(nèi)圖書(shū)館員和圖書(shū)館的隱性知識(shí)進(jìn)行管理，而且也要對(duì)用戶(hù)的隱性知識(shí)進(jìn)行管理。①對(duì)圖書(shū)館員隱性知識(shí)的管理。圖書(shū)館員的隱性知識(shí)是圖書(shū)館員在用戶(hù)服務(wù)中所積累的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和工作財(cái)富，對(duì)圖書(shū)館員的隱性知識(shí)進(jìn)行挖掘，將館員的隱性知識(shí)顯性化，能夠促進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的傳播和整個(gè)館內(nèi)工作效率的提高。在日常的工作中，高校圖書(shū)館應(yīng)該舉辦類(lèi)似于茶話(huà)會(huì)、座談會(huì)、研討會(huì)等活動(dòng)，促進(jìn)館員之間的交流，鼓勵(lì)經(jīng)驗(yàn)的共享和擴(kuò)散。再者，高校圖書(shū)館還要建立相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)館員進(jìn)行團(tuán)隊(duì)協(xié)作，對(duì)那些奉獻(xiàn)了較高價(jià)值的隱性知識(shí)的館員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，從而在全館范圍內(nèi)營(yíng)造一個(gè)樂(lè)于分享的氛圍。②對(duì)用戶(hù)隱性知識(shí)的管理。用戶(hù)隱性知識(shí)常常體現(xiàn)于用戶(hù)借閱記錄、瀏覽記錄、參考咨詢(xún)筆記以及電子資源利用情況上。高校圖書(shū)館可以借助小數(shù)據(jù)分析手段，分析用戶(hù)的閱讀興趣和閱讀傾向，根據(jù)挖掘的隱性知識(shí)建立用戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)，定期向用戶(hù)推送最能滿(mǎn)足其需求的知識(shí)資源，實(shí)現(xiàn)知識(shí)資源的準(zhǔn)確推送和利用。1．1．2顯性知識(shí)管理。高校圖書(shū)館的顯性知識(shí)主要是指高校圖書(shū)館內(nèi)購(gòu)買(mǎi)的、自建的以及贈(zèng)送的文獻(xiàn)信息資源，包括傳統(tǒng)的紙質(zhì)文獻(xiàn)資源，也包括了電子文獻(xiàn)和網(wǎng)絡(luò)資源。對(duì)圖書(shū)館顯性知識(shí)的管理，可以從知識(shí)的選擇、知識(shí)的組織以及知識(shí)的利用3個(gè)方面進(jìn)行。①制定持續(xù)可靠的知識(shí)建設(shè)政策。持續(xù)可靠的知識(shí)建設(shè)政策是知識(shí)來(lái)源的保障。高校圖書(shū)館肩負(fù)著為教學(xué)和科研服務(wù)的雙重任務(wù)，在制定知識(shí)建設(shè)政策時(shí)，既要考慮滿(mǎn)足教師和學(xué)生科研的需要，也要考慮學(xué)校教學(xué)的需要，保證資源收藏的連續(xù)和完整性。②優(yōu)化知識(shí)組織和標(biāo)引。在知識(shí)管理模式下，高校圖書(shū)館要改變傳統(tǒng)的資源組織模式，利用知識(shí)管理的理念和工具對(duì)知識(shí)進(jìn)行有效的組織和標(biāo)引，形成具有本地特色的知識(shí)庫(kù)，為用戶(hù)的一站式檢索和利用提供便利。此外，高校圖書(shū)館還要加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源的組織和加工，提取網(wǎng)絡(luò)資源的知識(shí)單元，為用戶(hù)的教學(xué)和科研提供更多更加豐富的知識(shí)資源。③促進(jìn)知識(shí)資源的利用和創(chuàng)新。知識(shí)管理的目的是知識(shí)的利用和創(chuàng)新。高校圖書(shū)館在進(jìn)行知識(shí)管理時(shí)，要注重利用活動(dòng)促進(jìn)知識(shí)資源的利用和創(chuàng)新。例如，高校圖書(shū)館可以通過(guò)舉辦知識(shí)問(wèn)答競(jìng)賽、書(shū)評(píng)大賽以及評(píng)選閱讀之星等活動(dòng)，吸引用戶(hù)參與到閱讀中來(lái)，讓用戶(hù)在參加活動(dòng)中積極與他人進(jìn)行交流，實(shí)現(xiàn)知識(shí)資源的利用與創(chuàng)新。

1．2做好館內(nèi)人力資源管理工作，提高工作活力

高校圖書(shū)館的人力資源是高校圖書(shū)館知識(shí)管理的重要內(nèi)容，對(duì)人力資源進(jìn)行管理，可以激發(fā)圖書(shū)館員的積極性和創(chuàng)造性，提高館員的素質(zhì)和能力，促進(jìn)高校圖書(shū)館用戶(hù)服務(wù)工作的開(kāi)展。對(duì)館內(nèi)人力資源的管理，主要可以從館員評(píng)價(jià)、館員培訓(xùn)以及組織結(jié)構(gòu)3個(gè)方面進(jìn)行。①館員評(píng)價(jià)。合理的評(píng)價(jià)制度不僅能夠避免館員“當(dāng)一天和尚撞一天鐘”，而且還可以激勵(lì)館員，提高館員的工作積極性。長(zhǎng)期以來(lái)，作為事業(yè)單位性質(zhì)的高校圖書(shū)館都缺乏對(duì)館員的獎(jiǎng)懲制度。在這種背景下，很容易讓館員失去工作的積極性。因此，高校圖書(shū)館要制定科學(xué)客觀(guān)的館員評(píng)價(jià)制度，將館員的績(jī)效與實(shí)際工作相掛鉤，獎(jiǎng)勵(lì)表現(xiàn)優(yōu)秀的館員，對(duì)表現(xiàn)較差的館員進(jìn)行懲罰，提高館員的工作積極性。②館員培訓(xùn)。館員培訓(xùn)是館員繼續(xù)教育的重要方式，在館員的職業(yè)生涯中占據(jù)著重要的位置。館員培訓(xùn)能夠提高館員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和服務(wù)能力，從而提高整個(gè)圖書(shū)館的服務(wù)水平。高校圖書(shū)館要?jiǎng)?chuàng)新館員培訓(xùn)的方式，采用講座培訓(xùn)、開(kāi)設(shè)培訓(xùn)課程、館內(nèi)輪崗、見(jiàn)習(xí)、外派學(xué)習(xí)等方式，利用多種方式讓圖書(shū)館員進(jìn)行新知識(shí)、新技術(shù)、新觀(guān)念的學(xué)習(xí)，促進(jìn)圖書(shū)館員由“圖書(shū)保管員”到“信息領(lǐng)航員”最后到“信息工程師”的轉(zhuǎn)變。③組織結(jié)構(gòu)。傳統(tǒng)的高校圖書(shū)館采用的是“金字塔”型的組織結(jié)構(gòu)，其特點(diǎn)是層級(jí)較多，分工明確。這種組織結(jié)構(gòu)帶來(lái)的一個(gè)很重要的弊端就是信息傳遞的滯后性，信息在傳播的過(guò)程中必須一層一層向上傳遞，浪費(fèi)時(shí)間的同時(shí)也極易造成知識(shí)的耗損和扭曲。高校圖書(shū)館要改變這種“金字塔”型的組織結(jié)構(gòu)，建立扁平化的組織結(jié)構(gòu)，鼓勵(lì)圖書(shū)館員參與到圖書(shū)館的管理和決策之中，保證各部門(mén)之間以及部門(mén)內(nèi)部之間信息傳遞的及時(shí)和有效性，促進(jìn)知識(shí)的傳遞和交流。

1．3完善圖書(shū)館服務(wù)管理，創(chuàng)新知識(shí)服務(wù)方式

基于知識(shí)管理的圖書(shū)館服務(wù)應(yīng)該是有別于傳統(tǒng)服務(wù)的知識(shí)服務(wù)，它以用戶(hù)為中心，為用戶(hù)提供經(jīng)過(guò)深層次加工的知識(shí)資源，在服務(wù)方式上更加注重服務(wù)的多元化和個(gè)性化，在服務(wù)手段上追求用戶(hù)服務(wù)的自動(dòng)化和網(wǎng)絡(luò)化。高校圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)主要有參考咨詢(xún)服務(wù)、學(xué)科館員服務(wù)以及用戶(hù)個(gè)性化知識(shí)服務(wù)。①參考咨詢(xún)服務(wù)。和一般的事實(shí)性問(wèn)答的參考咨詢(xún)服務(wù)不同，基于知識(shí)管理的參考咨詢(xún)服務(wù)是以知識(shí)資源為基礎(chǔ)，強(qiáng)調(diào)的是服務(wù)的深入性和專(zhuān)業(yè)性。高校圖書(shū)館用戶(hù)是本校的教職工和學(xué)生，在信息需求上比公共圖書(shū)館更加具有專(zhuān)業(yè)性。因此，以知識(shí)資源為基礎(chǔ)的參考咨詢(xún)服務(wù)能夠很好滿(mǎn)足用戶(hù)專(zhuān)業(yè)化的信息需求。②學(xué)科館員服務(wù)。高校圖書(shū)館用戶(hù)需要經(jīng)常了解本學(xué)科的前沿動(dòng)態(tài)以及有關(guān)學(xué)科建設(shè)方面的信息。學(xué)科館員能夠?qū)⒏咝D書(shū)館知識(shí)服務(wù)突破物理實(shí)體的限制，主動(dòng)與學(xué)院建立緊密聯(lián)系，及時(shí)了解用戶(hù)的信息需求，向各院系提供本學(xué)科的重點(diǎn)研究方向、科研熱點(diǎn)課題以及研究動(dòng)態(tài)等，滿(mǎn)足用戶(hù)特定的信息需求。③用戶(hù)個(gè)性化知識(shí)服務(wù)。個(gè)性化知識(shí)服務(wù)是高校圖書(shū)館利用數(shù)據(jù)分析技術(shù)，分析用戶(hù)的隱性知識(shí)，按照用戶(hù)個(gè)人的需求和愛(ài)好定制一個(gè)聚合了分布式多元化信息資源、工具和服務(wù)的數(shù)字信息體系，為用戶(hù)推送滿(mǎn)足用戶(hù)個(gè)性化信息需求的知識(shí)服務(wù)。在高校，每一位用戶(hù)都有自己的研究方向和研究興趣，如果高校圖書(shū)館將所有的資源都推送給用戶(hù)，只能造成用戶(hù)時(shí)間的浪費(fèi)。在個(gè)性化知識(shí)服務(wù)的模式下，高校圖書(shū)館向用戶(hù)推送的是用戶(hù)感興趣的知識(shí)單元，能夠減少用戶(hù)分析和判斷知識(shí)的時(shí)間，提高了服務(wù)的效率和有效性。

2結(jié)束語(yǔ)

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)管理在高校圖書(shū)館的管理和運(yùn)營(yíng)中占據(jù)著重要的位置。如何開(kāi)展圖書(shū)館知識(shí)管理工作，建立適合本館的知識(shí)管理模式成為高校圖書(shū)館需要思考的問(wèn)題。高校圖書(shū)館知識(shí)管理，即是對(duì)高校圖書(shū)館的知識(shí)資源、人力資源以及服務(wù)資源進(jìn)行管理。高校圖書(shū)館要加強(qiáng)圖書(shū)館知識(shí)資源管理，做好隱性知識(shí)和顯性知識(shí)的管理工作。同時(shí)，高校圖書(shū)館要做好館內(nèi)人力資源管理工作，完善圖書(shū)館服務(wù)管理，創(chuàng)新知識(shí)服務(wù)方式，為用戶(hù)提供更加多元并且更加專(zhuān)業(yè)的知識(shí)服務(wù)。

［參考文獻(xiàn)］

［1］李夢(mèng)詩(shī)，宋雪雁．高校圖書(shū)館知識(shí)管理實(shí)踐模式述評(píng)［J］．情報(bào)科學(xué)，2016，（3）：173～176．

［2］孫曉俠．高校圖書(shū)館知識(shí)管理模式與策略研究［D］．長(zhǎng)春：東北師范大學(xué)，2009．