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面對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的種種理論和案例,總感覺(jué)中國(guó)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷像在吃快餐,滿足人們一時(shí)的饑渴之后什么都沒(méi)有留下?!翱觳同F(xiàn)象”導(dǎo)致中國(guó)大多數(shù)傳統(tǒng)企業(yè)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)感到無(wú)所適用,難以下手。 傳統(tǒng)企業(yè)面對(duì),一邊是無(wú)數(shù)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷一夜成名的神話,另一邊是讓人霧里看花的燒錢無(wú)底洞的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。這種情況,傳統(tǒng)企業(yè)一般采用兩種極端的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,一是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)炒作想成為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷神話中的一員;二是通過(guò)企業(yè)建站,形式上涉水網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。
回歸理性,這兩種方法不但浪費(fèi)了企業(yè)資源,而且收效甚微。真正要做好網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,我們不能被一個(gè)個(gè)浮躁的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷神話所蒙蔽,需要回歸營(yíng)銷的本質(zhì)。
營(yíng)銷的本質(zhì)就是通過(guò)交換實(shí)現(xiàn)價(jià)值。通過(guò)交換分別實(shí)現(xiàn)顧客價(jià)值和企業(yè)價(jià)值。那網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是什么?
回答這個(gè)問(wèn)題之前,需要弄清楚互聯(lián)網(wǎng)是什么?一般認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)是新媒體,這話沒(méi)有錯(cuò),但是這話卻誤導(dǎo)了很多人。互聯(lián)網(wǎng)不僅僅是媒體,互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)是平臺(tái)?;ヂ?lián)網(wǎng)是交友平臺(tái),如人人網(wǎng)、QQ空間;互聯(lián)網(wǎng)是通訊平臺(tái),如電子郵件、網(wǎng)頁(yè)聊天;互聯(lián)網(wǎng)是交易平臺(tái),如阿里巴巴、淘寶網(wǎng);等等。
互聯(lián)網(wǎng)與營(yíng)銷相結(jié)合就成了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,具體而言就是,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)價(jià)值交換的營(yíng)銷本質(zhì)。如果把互聯(lián)網(wǎng)作為交易平臺(tái),那么就形成了電子商務(wù),通過(guò)電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)商品、貨幣交易,最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值和顧客價(jià)值。如果把互聯(lián)網(wǎng)作為宣傳推廣平臺(tái),那么就是產(chǎn)品、品牌、企業(yè)的推廣媒介,如企業(yè)網(wǎng)站、門戶網(wǎng)站、社區(qū)網(wǎng)站等。 目前,傳統(tǒng)企業(yè)涉足電子商務(wù)的比重并不大。更多的傳統(tǒng)企業(yè)將互聯(lián)網(wǎng)作為宣傳推廣平臺(tái)。企業(yè)如何才能利用好互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)宣傳推廣平臺(tái)呢?這是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷最核心的問(wèn)題。
下面結(jié)合麥肯特網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的案例,采用理論與案例相結(jié)合的方式分析網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的方法。
公司簡(jiǎn)介:麥肯特企業(yè)顧問(wèn)有限公司是一家全國(guó)知名的管理咨詢公司。2001年,公司榮登“中國(guó)顧問(wèn)公司十大品牌榜”前列,2004年列中國(guó)培訓(xùn)公司三十強(qiáng)。公司先后在北京、上海、深圳、廣州等全國(guó)眾多大中城市多次成功舉辦了營(yíng)銷、銷售、領(lǐng)導(dǎo)力方面的專題研討會(huì)或大型論壇,受到中央電視臺(tái)、《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》等多家強(qiáng)勢(shì)媒體及眾多國(guó)內(nèi)外知名企業(yè)的關(guān)注。(資料來(lái)源:中國(guó)營(yíng)銷傳播網(wǎng))
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷:麥肯特是一家傳統(tǒng)行業(yè)的公司,但是該公司很早就意識(shí)到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的重要性,與大多數(shù)傳統(tǒng)企業(yè)一樣,采用自建網(wǎng)站的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。但是,與大多數(shù)傳統(tǒng)企業(yè)網(wǎng)站不一樣的是,麥肯特的網(wǎng)站不是一個(gè)展示公司、產(chǎn)品、品牌等信息的傳統(tǒng)企業(yè)網(wǎng)站,而是一個(gè)營(yíng)銷與管理的綜合網(wǎng)站,即中國(guó)營(yíng)銷傳播網(wǎng)。
中國(guó)營(yíng)銷傳播網(wǎng)簡(jiǎn)介:中國(guó)營(yíng)銷傳播網(wǎng)()由深圳市麥肯特企業(yè)顧問(wèn)有限公司建立并運(yùn)營(yíng),是國(guó)內(nèi)最早建立、最為知名的營(yíng)銷與管理綜合網(wǎng)站。網(wǎng)站以傳播國(guó)內(nèi)、國(guó)際經(jīng)典營(yíng)銷理念、最新?tīng)I(yíng)銷動(dòng)態(tài)為己任,致力于打造服務(wù)于“5000萬(wàn)中國(guó)營(yíng)銷人”的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。網(wǎng)站整合了國(guó)內(nèi)外一流的營(yíng)銷資源,開(kāi)設(shè)了“營(yíng)銷文庫(kù)、營(yíng)銷動(dòng)態(tài)、營(yíng)銷社區(qū)、營(yíng)銷知識(shí)庫(kù)、培訓(xùn)和咨詢信息”等多項(xiàng)相對(duì)獨(dú)立、相互依托、動(dòng)態(tài)交流的頻道,從而形成了一個(gè)國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的營(yíng)銷類權(quán)威網(wǎng)站。網(wǎng)站為中國(guó)傳統(tǒng)企業(yè)和營(yíng)銷專業(yè)人士提供展示才華、充分交流、平等競(jìng)爭(zhēng)、創(chuàng)造商機(jī)的互動(dòng)平臺(tái),也提供專業(yè)的培訓(xùn)、咨詢、最新的行業(yè)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)及新聞、權(quán)威的行業(yè)市場(chǎng)數(shù)據(jù)、市場(chǎng)報(bào)告和完整系統(tǒng)的營(yíng)銷理論等大量的有益信息。至2006年5月,網(wǎng)站的平均訪問(wèn)量已超過(guò)150萬(wàn)頁(yè)(Pageview)/天,注冊(cè)用戶也已超過(guò)100萬(wàn)(而且已還在以每天數(shù)千的速度增加),中國(guó)營(yíng)銷傳播網(wǎng)已經(jīng)發(fā)展成為國(guó)內(nèi)最具影響力的營(yíng)銷/管理類綜合網(wǎng)站。(資料來(lái)源:中國(guó)營(yíng)銷傳播網(wǎng))
我們可以看到,麥肯特的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法看似簡(jiǎn)單卻有獨(dú)到之處。麥肯特沒(méi)有話費(fèi)巨資請(qǐng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推手策劃什么雷人事件,而是通過(guò)自建網(wǎng)站來(lái)傳播推廣。但是麥肯特的網(wǎng)站并不是一般咨詢公司的官方網(wǎng)站,而是集合上百萬(wàn)注冊(cè)用戶的營(yíng)銷與管理綜合網(wǎng)站??梢赃@么說(shuō),中國(guó)營(yíng)銷傳播網(wǎng)對(duì)麥肯特的作用是巨大而明顯的,是一種非常成功的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。
我們可以將中國(guó)營(yíng)銷傳播網(wǎng)與一般咨詢公司的官方網(wǎng)站做比較,一般咨詢公司的官方網(wǎng)站的流量一天不會(huì)超過(guò)1000PV,但是2006年5月,網(wǎng)站的平均訪問(wèn)量已超過(guò)150萬(wàn)PV。這種傳播力度是一般官方網(wǎng)站不可比擬的。麥肯特不但有大量人訪問(wèn)網(wǎng)站,還有上百萬(wàn)注冊(cè)用戶,而一般官方網(wǎng)站幾乎無(wú)人注冊(cè)。一般官方網(wǎng)站推出企業(yè)簡(jiǎn)介、課程簡(jiǎn)介、聯(lián)系方式等頻道,幾乎沒(méi)有人感興趣;而中國(guó)營(yíng)銷傳播網(wǎng)推出“營(yíng)銷文庫(kù)、營(yíng)銷動(dòng)態(tài)、營(yíng)銷社區(qū)、營(yíng)銷知識(shí)庫(kù)、培訓(xùn)和咨詢信息”等頻道,大量營(yíng)銷界和管理界人士不但對(duì)這些頻道非常感興趣,甚至還免費(fèi)發(fā)表文章到中國(guó)營(yíng)銷傳播網(wǎng),他們將中國(guó)營(yíng)銷傳播網(wǎng)作為學(xué)習(xí)、交流、分析的平臺(tái)。麥肯特等于打造了一個(gè)營(yíng)銷人士和管理人士共同學(xué)習(xí)營(yíng)銷知識(shí)、分享營(yíng)銷咨詢的巨大平臺(tái)。在這平臺(tái)面上,麥肯特將課程產(chǎn)品放在首頁(yè),這無(wú)疑樹(shù)立了麥肯特極高的品牌知名度和極強(qiáng)的品牌號(hào)召力。
從中我們得到什么啟示?該如何做好網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷?
我們還是要回歸的營(yíng)銷的本質(zhì)去分析,其實(shí)上面的分析還沒(méi)有觸及麥肯特網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷成功的根本。我們從營(yíng)銷的本質(zhì)出發(fā),根據(jù)麥肯特的案例,尋找到成功的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)交換價(jià)值的營(yíng)銷本質(zhì),中國(guó)營(yíng)銷傳播網(wǎng)沒(méi)有實(shí)現(xiàn)交換功能,實(shí)現(xiàn)了價(jià)值宣傳和推廣功能。換言之,作為宣傳推廣類網(wǎng)站,網(wǎng)站的宗旨就是向顧客推廣企業(yè)的產(chǎn)品、品牌等價(jià)值。其他咨詢公司建立官方網(wǎng)站的初衷也是如此,但是卻遠(yuǎn)達(dá)不到中國(guó)營(yíng)銷傳播網(wǎng)給麥肯特帶來(lái)的價(jià)值。為什么?
初衷都是對(duì)的,但是結(jié)果相差甚遠(yuǎn)。原因在于,沒(méi)有真正理解營(yíng)銷的本質(zhì)。網(wǎng)站傳播的價(jià)值不是提品信息、公司信息那么簡(jiǎn)單,而是要根據(jù)顧客的需求而傳播。網(wǎng)站到底要傳播什么?
答案是顧客能夠感知的最需要的東西。顧客能夠感知的最需要的東西是顧客感知的核心價(jià)值。以咨詢行業(yè)為例,顧客能夠感知的最需要的東西是什么?公司簡(jiǎn)介?課程產(chǎn)品?聯(lián)系方式?顯然不是,是課程質(zhì)量。但是,課程質(zhì)量無(wú)法知曉(課程不公開(kāi)),那么顧客就會(huì)通過(guò)及其載體來(lái)感知課程質(zhì)量。其他載體是什么?
答案是品牌實(shí)力。顧客通過(guò)對(duì)品牌知名度、品牌美譽(yù)度、品牌忠誠(chéng)度、品牌信任度、品牌領(lǐng)導(dǎo)力來(lái)判斷品牌實(shí)力,然后通過(guò)品牌實(shí)力感知課程質(zhì)量。以中國(guó)營(yíng)銷傳播網(wǎng)為例,大量訪問(wèn)量體現(xiàn)了極高的品牌知名度,大量注冊(cè)用戶體現(xiàn)極高的品牌美譽(yù)度和品牌忠誠(chéng)度,大量有價(jià)值的營(yíng)銷資訊體現(xiàn)了極高的品牌信任度和品牌領(lǐng)導(dǎo)力。綜合起來(lái),中國(guó)營(yíng)銷傳播網(wǎng)的品牌影響力最終體現(xiàn)的是麥肯特在管理咨詢行業(yè)巨大的行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力和品牌實(shí)力。這就促使顧客感知到麥肯特的課程質(zhì)量非常高,選擇麥肯特也就是另所當(dāng)然。
回過(guò)頭來(lái),我們分析,首先是麥肯特認(rèn)識(shí)到顧客能夠感知的最需要的東西是品牌實(shí)力,然后建立一個(gè)學(xué)習(xí)、交流、分享管理與營(yíng)銷資訊的平臺(tái),吸引大量營(yíng)銷界和管理界人士共同參與,這樣極大地提高了品牌知名度、品牌美譽(yù)度、品牌忠誠(chéng)度、品牌信任度、品牌領(lǐng)導(dǎo)力,最終提升了品牌實(shí)力,滿足了顧客最根本的需求。這就是成功的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷邏輯。
針對(duì)傳統(tǒng)企業(yè),可以總結(jié)出一條網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展之路。大致的路徑是:
首先,企業(yè)需要認(rèn)識(shí)到顧客能夠感知的最需要的東西是什么,顧客感知的核心價(jià)值是什么。以可口可樂(lè)為例,可口可樂(lè)認(rèn)為顧客能夠感知的最需要的東西不是可樂(lè)的味道,而是激情、歡樂(lè)、精彩。
其次,提供信息滿足滿足顧客能夠感知的最需要的東西,實(shí)現(xiàn)顧客感知的核心價(jià)值。如可口可樂(lè)的中國(guó)網(wǎng)站并沒(méi)有產(chǎn)品介紹等信息,而是通過(guò)激情的南非世界杯畫面和瘋狂的胖子,傳達(dá)激情、歡樂(lè)和精彩。
最后,將必要的公司信息巧妙帶進(jìn)。如可口可樂(lè)網(wǎng)站最底部也有聯(lián)系我們的基本信息。
微博是微型博客的簡(jiǎn)稱,是一個(gè)基于用戶關(guān)系信息分享、傳播以及獲取的平臺(tái)。用戶可以通過(guò)WEB、WAP等各種客戶端組建個(gè)人社區(qū),以簡(jiǎn)短的文字更新信息并實(shí)現(xiàn)即時(shí)分享。微博兼具媒體屬性、社交屬性、渠道屬性與平臺(tái)屬性;隨著微博用戶數(shù)量的爆發(fā)式增長(zhǎng),催生了微博營(yíng)銷這一全新的營(yíng)銷傳播方式。微博營(yíng)銷就是指企業(yè)或個(gè)人以微博為基礎(chǔ)開(kāi)展?fàn)I銷傳播活動(dòng),包括借助微博這一平臺(tái)發(fā)現(xiàn)并滿足用戶的各類需求,傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)和建議從而獲取第一手的市場(chǎng)資料,進(jìn)行產(chǎn)品推介,塑造并傳播自己的品牌形象,開(kāi)拓并維護(hù)與客戶之間的良好關(guān)系,實(shí)施危機(jī)預(yù)警和危機(jī)公關(guān)等營(yíng)銷傳播行為。盡管至今為止微博營(yíng)銷還只有兩三年的發(fā)展歷程,卻已初具規(guī)模。在商業(yè)領(lǐng)域,一些嗅覺(jué)比較靈敏的企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始嘗試將營(yíng)銷和微博結(jié)合起來(lái)應(yīng)用于國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷領(lǐng)域,并獲得了比較好的效果。所以,探究微博網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)于國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷所帶來(lái)的深刻影響,具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。
1微博營(yíng)銷的特征
第一,營(yíng)銷行為更加方便、快捷。微博具有媒體屬性,與其他媒體相比,微博注冊(cè)免費(fèi)、操作界面簡(jiǎn)潔、操作方法簡(jiǎn)易。微博的“自媒體”屬性,使得微博營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷行為相比更為方便和快捷,營(yíng)銷主體不必經(jīng)過(guò)繁復(fù)的行政審批,在微博上輕敲鼠標(biāo)就可以將營(yíng)銷的內(nèi)容傳播出去,節(jié)省了大量的金錢和時(shí)間成本。
第二,信息傳輸更加豐富。媒介信息傳輸?shù)哪芰缍ㄓ兴姆N標(biāo)準(zhǔn):多種提示信息的利用、對(duì)個(gè)體的關(guān)注、獲得及時(shí)反饋的能力以及自然語(yǔ)言的使用。能夠滿足上述多個(gè)甚至所有標(biāo)準(zhǔn)的傳播渠道被稱為是豐裕媒介。恰巧這四條微博都具備:開(kāi)展微博營(yíng)銷可以綜合利用動(dòng)畫、文字、游戲等多種媒體表現(xiàn)手段;利用微博可以及時(shí)與微博用戶互動(dòng)溝通;微博上承載的信息往往具有幽默詼諧的特點(diǎn)。這種豐富的信息傳輸方式使消費(fèi)者和潛在消費(fèi)者獲得了更好的體驗(yàn),能夠更形象地接收各種信息。
第三,通過(guò)互動(dòng)深入溝通。微博比較注重對(duì)用戶個(gè)體的關(guān)注,微博營(yíng)銷用人性化與個(gè)性化的方式與用戶溝通,真正實(shí)現(xiàn)了與消費(fèi)者互動(dòng),也吸引消費(fèi)者主動(dòng)參與到產(chǎn)品品牌的塑造過(guò)程,更能維系消費(fèi)者的忠誠(chéng)度和品牌的美譽(yù)度。
第四,可以實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)傳播和無(wú)界化傳播。微博營(yíng)銷最顯著的特點(diǎn)之一就是隨傳隨播,信息迅速,幾乎可以實(shí)現(xiàn)無(wú)延時(shí)直播,而且能夠打破傳統(tǒng)的地緣、業(yè)緣和血緣限制,一條關(guān)注度較高的微博可以在極短的時(shí)間內(nèi)抵達(dá)微博世界的每一個(gè)角落。
2微博營(yíng)銷應(yīng)用于國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)
2.1節(jié)約信息傳播與收集處理的成本
微博營(yíng)銷主要是通過(guò)轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論等方式使得信息在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行傳遞和分享,并實(shí)現(xiàn)裂變式擴(kuò)散,這種信息傳播方式?jīng)Q定了微博傳播具有十分廣泛的應(yīng)用價(jià)值。對(duì)國(guó)際貿(mào)易企業(yè)而言,在微博上開(kāi)通微博賬號(hào)、信息、進(jìn)行營(yíng)銷傳播活動(dòng)只需要極少量的金錢成本,而且操作起來(lái)方便簡(jiǎn)單,使得時(shí)間成本也相對(duì)較低。除此之外,微博上的信息搜索和聚合成本也較低,企業(yè)不僅可以直接在微博上快速搜索所需要的信息,也可以直接利用微博自帶的微報(bào)告、微盤等工具將碎片化的信息進(jìn)行整合。同時(shí)還能縮短交單結(jié)匯的時(shí)間,加快資金周轉(zhuǎn)速度,節(jié)約利息成本。
2.2減少貿(mào)易壁壘,進(jìn)行關(guān)系營(yíng)銷,增加貿(mào)易機(jī)會(huì)
首先,互聯(lián)網(wǎng)消除了地域,對(duì)國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷中存在的諸如種族、宗教、文化等壁壘的減少存在積極作用,因此,利用微博進(jìn)行營(yíng)銷提升了企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。其次,微博為國(guó)際貿(mào)易企業(yè)創(chuàng)造了把目標(biāo)消費(fèi)者從陌生人到好友到消費(fèi)者一鍵轉(zhuǎn)換的可能,企業(yè)在微博營(yíng)銷的過(guò)程中可以針對(duì)單個(gè)微博用戶提供的需求信息,實(shí)現(xiàn)定制化生產(chǎn)相應(yīng)的個(gè)性化產(chǎn)品,與特定的目標(biāo)消費(fèi)者建立和保持長(zhǎng)期互相滿意的合作關(guān)系。
2.3全天候網(wǎng)絡(luò)運(yùn)作,提高客戶滿意度
世界范圍內(nèi)存在的時(shí)差給國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷的談判環(huán)節(jié)帶來(lái)極大的不便,對(duì)國(guó)際貿(mào)易企業(yè)而言,在比較傳統(tǒng)的條件之下,提供全天24小時(shí)不間斷的客戶服務(wù)會(huì)十分吃力,而利用微博網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷就可以很容易地做到24小時(shí)不間斷的全天候服務(wù),在全球任何地點(diǎn)、任何時(shí)間段想了解相關(guān)信息的任何客戶都可以通過(guò)微博了解到相關(guān)企業(yè)的各類信息,還可以通過(guò)微博私信平臺(tái)針對(duì)具體的問(wèn)題進(jìn)行詢問(wèn)。
3國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷中微博營(yíng)銷的對(duì)策
3.1創(chuàng)新微博網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的方式
從之前網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷再到如今的微博網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的方式層出不窮,越來(lái)越豐富多彩。但是在當(dāng)下,我國(guó)的很多企業(yè)對(duì)微博網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷缺乏系統(tǒng)的認(rèn)識(shí),更加難以引起廣大網(wǎng)民的關(guān)注。因此,創(chuàng)新微博網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的方式非常重要。當(dāng)然,需要注意的一點(diǎn)是,微博網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的對(duì)象是國(guó)際貿(mào)易領(lǐng)域,必須將不同文化背景下的網(wǎng)民對(duì)微博內(nèi)容的接受能力考慮進(jìn)去,可以開(kāi)設(shè)多賬號(hào)組成的微博矩陣,在保持整體協(xié)作的企業(yè)文化同時(shí),便于針對(duì)不同的產(chǎn)品受眾進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷,從而實(shí)現(xiàn)效益最大化。
3.2加快企業(yè)信息化建設(shè)的速度,增強(qiáng)企業(yè)自身的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力
網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)為中小企業(yè)的發(fā)展,特別是國(guó)際貿(mào)易的開(kāi)展提供了很好的發(fā)展平臺(tái),使得中小企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中可以通過(guò)信息資源與大企業(yè)處在同一起跑線之上,這為新時(shí)期中小企業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步奠定了良好的基礎(chǔ)。所以,在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不斷發(fā)展的今天,中國(guó)企業(yè)應(yīng)該充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),變革自身的市場(chǎng)營(yíng)銷工作,充分利用網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易所產(chǎn)生的機(jī)會(huì),促進(jìn)企業(yè)自身市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的有效提升,實(shí)現(xiàn)企業(yè)在新時(shí)期的快速發(fā)展。微博作為一種新興信息傳播媒介,具有一定的優(yōu)勢(shì),企業(yè)在發(fā)展國(guó)際貿(mào)易的過(guò)程中,可以通過(guò)微博來(lái)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,不斷地?cái)U(kuò)大客戶對(duì)本公司產(chǎn)品的認(rèn)知度,傳播企業(yè)文化,讓更多的客戶了解企業(yè)自身的發(fā)展愿景,最終促進(jìn)企業(yè)銷售額的擴(kuò)大。
3.3加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易的研究,規(guī)范網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易的發(fā)展
微博網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一個(gè)嶄新的商業(yè)領(lǐng)域,具有十分廣闊的發(fā)展前景,但同時(shí)也產(chǎn)生了很多新的問(wèn)題,例如電子合同的效力、交易安全保障、網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易的稅收安排、如何處理糾紛以及相關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)等問(wèn)題將會(huì)對(duì)國(guó)際貿(mào)易的發(fā)展產(chǎn)生直接影響,且由于網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易的發(fā)展十分迅猛,業(yè)務(wù)開(kāi)展的方式方法尚未最終定型,在發(fā)展的過(guò)程中既有本身的新進(jìn)展,又有與現(xiàn)行制度環(huán)境的沖突和矛盾,這些都給微博網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷帶來(lái)相當(dāng)大的困難。所以,企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷的健康發(fā)展保持高度關(guān)注,同時(shí)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易方面的研究,政府應(yīng)制定與之相關(guān)的法律政策,以此保證微博網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在我國(guó)的健康長(zhǎng)足發(fā)展。
美國(guó)社交網(wǎng)站Facebook于2月2日正式向美國(guó)證券交易委員會(huì)遞交IPO申請(qǐng),擬融資50億美元,公司估值近1000億美元,由此將成為迄今為止全球互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域最大的一次IPO。面對(duì)社交網(wǎng)絡(luò)的流行,企業(yè)如何應(yīng)對(duì)?
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目錄
第一章 結(jié)緣數(shù)字營(yíng)銷:從藏在深閨到風(fēng)靡全球
江湖三年 風(fēng)起云涌
對(duì)話網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷傳播
第二章 哪些行業(yè)適合:互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的行業(yè)姻緣
家居建材行業(yè)
家電/小家電
快速消費(fèi)品
汽車行業(yè)
房地產(chǎn)
3C產(chǎn)品
服飾鞋帽業(yè)
第三章 必做的功課:深度&精準(zhǔn)分析
品牌營(yíng)銷現(xiàn)狀分析的幾項(xiàng)內(nèi)容
目標(biāo)受眾與消費(fèi)群體、網(wǎng)民匹配度分析
企業(yè)重點(diǎn)推廣產(chǎn)品的賣點(diǎn)分析
傳播內(nèi)容與通路分析
推廣效果指標(biāo)分析
第四章 幾種路線和噱頭:整合、病毒、互動(dòng)、口碑等
整合的魅力
創(chuàng)意制造:病毒式營(yíng)銷/傳播
互動(dòng):參與的力量
口碑:群眾的力量
1.0、2.0與3.0:代際的力量
精準(zhǔn)
社會(huì)化媒體與社會(huì)化營(yíng)銷
協(xié)同
營(yíng)銷四力
第五章 十二種潮流方式大解密
方式一:搜索營(yíng)銷
方式二:網(wǎng)絡(luò)新聞營(yíng)銷
方式三:網(wǎng)絡(luò)事件營(yíng)銷
方式四:網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)營(yíng)銷
方式五:網(wǎng)絡(luò)博客營(yíng)銷
方式六:網(wǎng)絡(luò)社區(qū)營(yíng)銷
方式七:網(wǎng)絡(luò)視頻營(yíng)銷
方式八:網(wǎng)絡(luò)動(dòng)漫與圖片營(yíng)銷
方式九:SNS社交營(yíng)銷
方式十:電子商務(wù)營(yíng)銷
方式十一:網(wǎng)絡(luò)廣告營(yíng)銷
方式十二:IM營(yíng)銷、Widget營(yíng)銷、電子閱讀物傳播、問(wèn)答營(yíng)銷
第六章 生存環(huán)境和生態(tài)環(huán)境
對(duì)整個(gè)市場(chǎng)環(huán)境的看法
這里仍然是達(dá)爾文法則的天下
企業(yè)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的認(rèn)可
從業(yè)者的收入與前景
第七章 策劃仍然是核心
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃之興
我們的一些策劃經(jīng)驗(yàn)分享
第八章 十一項(xiàng)推廣內(nèi)容創(chuàng)作
一、媒體推廣內(nèi)容
二、論壇推廣內(nèi)容
三、微博內(nèi)容
四、博客內(nèi)容
五、網(wǎng)絡(luò)視頻內(nèi)容
六、網(wǎng)絡(luò)專題內(nèi)容
七、圖片內(nèi)容
八、IM內(nèi)容
九、話題討論內(nèi)容
十、短信/彩信內(nèi)容
十一、對(duì)推廣內(nèi)容創(chuàng)作的整體看法
第九章 十種武器:數(shù)字營(yíng)銷中的傳播渠道
一、專業(yè)化傳播渠道之刀:網(wǎng)絡(luò)媒體
二、口碑化網(wǎng)絡(luò)傳播渠道之鉤:網(wǎng)絡(luò)論壇(BBS)
三、自媒體傳播渠道之劍:網(wǎng)絡(luò)博客
四、精準(zhǔn)傳播渠道之刃:搜索引擎
五、立體化傳播渠道之拳:網(wǎng)絡(luò)視頻分享網(wǎng)站
六、生動(dòng)化傳播渠道之锏:電子閱讀物
七、框狀化傳播渠道之叉:社交網(wǎng)站(博客圈、社交圈)
八、自媒體傳播渠道之鞭:網(wǎng)絡(luò)微博
九、定向直投傳播渠道之斧:電子郵件
十、客戶端傳播渠道之戟:IM(即時(shí)通信工具)
第十章 那些公司:營(yíng)銷江湖流派風(fēng)云錄
第一類:專注于行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷解決方案提供商
第二類:網(wǎng)絡(luò)廣告創(chuàng)意、投放、與監(jiān)測(cè)
第三類:劍走偏鋒的游俠派
第四類:專注于某些推廣方式的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)商
第五類:傳統(tǒng)公司設(shè)置的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷部門或者獨(dú)立公司
第十一章 那些人:互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷人物榜
互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷策劃人及創(chuàng)業(yè)者
搜索營(yíng)銷與研究、培訓(xùn)者
從紅人推廣到企業(yè)推廣的互聯(lián)網(wǎng)策劃人
互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷培訓(xùn)師
公關(guān)廣告公司里的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷帶頭人
電子商務(wù)與企業(yè)建站的創(chuàng)領(lǐng)者
第十二章 如何制訂網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略和方案
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃案的框架套路
網(wǎng)絡(luò)公關(guān)傳播及主題項(xiàng)目策劃方案樣例、詳解
半年度及年度推廣方案樣例、詳解
第十三章 執(zhí)行過(guò)程中的幾個(gè)保障
保障一:目標(biāo)明確是首要任務(wù)
保障二:制定相對(duì)完善的方案
保障三:經(jīng)費(fèi)必須持續(xù)到位
保障四:暫停擴(kuò)員,委托專業(yè)的營(yíng)銷機(jī)構(gòu)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷計(jì)劃
保障五:耐下心來(lái),大刀闊斧地推行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷或者在互聯(lián)網(wǎng)
上做細(xì)水長(zhǎng)流的滲透,不拋棄不放棄
第十四章 推廣效果的測(cè)定
網(wǎng)絡(luò)廣告的效果指標(biāo)
網(wǎng)絡(luò)公關(guān)傳播的效果指標(biāo)
搜索營(yíng)銷的效果指標(biāo)
網(wǎng)絡(luò)視頻營(yíng)銷的效果指標(biāo)
網(wǎng)絡(luò)論壇推廣的效果指標(biāo)
社交營(yíng)銷的效果指標(biāo)
微博營(yíng)銷的效果指標(biāo)
網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)營(yíng)銷的效果指標(biāo)
網(wǎng)絡(luò)事件營(yíng)銷的效果指標(biāo)
電子商務(wù)營(yíng)銷的效果指標(biāo)
第十五章 還原“水軍”
第十六章 從話題營(yíng)銷開(kāi)始
話題營(yíng)銷很給力
揭開(kāi)話題營(yíng)銷的面紗:如何組織傳播
讓營(yíng)銷飛起來(lái):F4話題營(yíng)銷
一起來(lái)分享幾個(gè)話題營(yíng)銷的案例
第十七章 事件營(yíng)銷:讓聲勢(shì)飛起來(lái)
事件營(yíng)銷是如何煉成的
網(wǎng)絡(luò)事件營(yíng)銷的幾種套路與案例
第十八章 活動(dòng)營(yíng)銷的做法
活動(dòng)營(yíng)銷的全景
活動(dòng)營(yíng)銷應(yīng)該怎么做
幾起家居建材行業(yè)的活動(dòng)營(yíng)銷案例
汽車企業(yè)的活動(dòng)營(yíng)銷創(chuàng)意
家電業(yè)的活動(dòng)營(yíng)銷創(chuàng)意
快速消費(fèi)品行業(yè)的活動(dòng)營(yíng)銷
IT數(shù)碼業(yè)如何做活動(dòng)營(yíng)銷
第十九章 動(dòng)漫/圖片營(yíng)銷的熱鬧
圖片營(yíng)銷的全貌
動(dòng)漫營(yíng)銷案例解讀
挖掘族群營(yíng)銷的影響力價(jià)值:追溯3A族
族群營(yíng)銷的深度把握:精準(zhǔn)傳播攜手梯次傳播
“美”題材圖片營(yíng)銷
第二十章 視頻熱舞
企業(yè)、受眾、消費(fèi)者與視頻
網(wǎng)絡(luò)視頻營(yíng)銷的種類
視頻營(yíng)銷的創(chuàng)意、創(chuàng)作、與推廣、效果評(píng)估過(guò)程
視頻營(yíng)銷案例大觀園
微視頻營(yíng)銷
第二十一章 數(shù)字時(shí)代的品牌生存法則
品牌塑造法則
品牌聲譽(yù)法則
第二十二章 系統(tǒng)化之路:努力于整合營(yíng)銷F時(shí)代
舒爾茨引發(fā)的IMC浪潮
F4網(wǎng)絡(luò)話題整合營(yíng)銷傳播
中國(guó)創(chuàng)造:FEA新力量
F6代言網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷傳播
第二十三章 協(xié)同營(yíng)銷:從傳播到動(dòng)銷的探索
客戶對(duì)效果的關(guān)注
落地有哪些表現(xiàn)
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是如何反映到終端上的
第二十四章 個(gè)人如何煉就數(shù)字營(yíng)銷神功
訓(xùn)練一:全面熟悉各類網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式
訓(xùn)練二:了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷之外的各種品牌營(yíng)銷知識(shí)
訓(xùn)練三:參與具體項(xiàng)目執(zhí)行,實(shí)際操作各種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式
訓(xùn)練四:按策劃、創(chuàng)作、、監(jiān)測(cè)及項(xiàng)目管理、客戶
溝通等技能展開(kāi)訓(xùn)練
作為本土全案公司的優(yōu)秀代表,合眾傳播憑借深入的市場(chǎng)洞察和引爆性的廣告創(chuàng)意,幫助三精制藥等著名企業(yè)創(chuàng)造了無(wú)出其右的營(yíng)銷奇跡,成就了“三精藍(lán)瓶”等一系列經(jīng)典案例。為順應(yīng)傳播大勢(shì)以“贏綻網(wǎng)絡(luò)”,合眾傳播攜手新浪網(wǎng),于2009年3月26日在北京Jw萬(wàn)豪國(guó)際酒店舉辦全國(guó)醫(yī)藥行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷高峰論壇,吸引了哈藥六廠、三精制藥、哈藥中藥、三九醫(yī)藥等眾多知名藥企的高層領(lǐng)導(dǎo)、行業(yè)專家、以及品牌研究者等100多位嘉賓共同參加了會(huì)議。
被譽(yù)為“廣告少帥”的合眾傳播董事長(zhǎng)趙智在論壇上發(fā)表了《鼠標(biāo)改變營(yíng)銷,點(diǎn)擊贏得市場(chǎng)》的演講,他從形勢(shì)、精神、方法、戰(zhàn)術(shù)、態(tài)度五個(gè)維度與嘉賓分享了合眾對(duì)于網(wǎng)絡(luò)時(shí)代藥企營(yíng)銷形勢(shì)和營(yíng)銷機(jī)會(huì)的理解與洞察。
趙智認(rèn)為,網(wǎng)絡(luò)媒體主流化的根本原因在于它導(dǎo)致消費(fèi)者角色和溝通方式發(fā)生了根本改變。消費(fèi)者已從傳統(tǒng)的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)人際傳播發(fā)展到現(xiàn)在利用網(wǎng)絡(luò)媒體進(jìn)行多渠道互動(dòng)傳播。從而放大了口碑營(yíng)銷的力量,大眾媒體的權(quán)威性受到挑戰(zhàn)。趙智進(jìn)一步談到,網(wǎng)絡(luò)改變了消費(fèi)者的生活方式,也必然改變企業(yè)的營(yíng)銷和傳播方式。
趙智談及,互聯(lián)網(wǎng)的理念是自由、平等、分享,因此在網(wǎng)絡(luò)上和消費(fèi)者溝通時(shí),也應(yīng)該遵守其特定的交流規(guī)律。趙智認(rèn)為,對(duì)于網(wǎng)絡(luò)曝光的負(fù)面信息,企業(yè)要采取相關(guān)措施進(jìn)行積極疏導(dǎo),從而形成利己的信息輿論流向。
和許多喜新不厭舊的廣告主一樣,趙智覺(jué)得現(xiàn)代營(yíng)銷傳播方式應(yīng)該是傳統(tǒng)營(yíng)銷傳播和網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)營(yíng)銷傳播的有機(jī)整合。他建議企業(yè)用聯(lián)動(dòng)+陣地的策略打贏現(xiàn)代營(yíng)銷傳播之戰(zhàn)。“聯(lián)”即聯(lián)合傳統(tǒng)媒體傳播,“動(dòng)”即運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)展開(kāi)互動(dòng),“陣地”就是企業(yè)官網(wǎng)、企業(yè)知識(shí)型網(wǎng)站、企業(yè)服務(wù)型網(wǎng)站等自有根據(jù)地。
趙智建議企業(yè)采用靈活的戰(zhàn)術(shù)智取消費(fèi)者。具體說(shuō)來(lái)。他建議企業(yè)有針對(duì)性地考慮靜態(tài)廣告、動(dòng)態(tài)廣告、植入式廣告的優(yōu)化結(jié)合;同時(shí)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)絡(luò)公關(guān)、主題活動(dòng)等三維營(yíng)銷模式;積極利用搜索營(yíng)銷、SNS營(yíng)銷、視頻營(yíng)銷等交互性強(qiáng)的營(yíng)銷手段。
此外,藥企網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷剛剛起步,巨大的金礦等待開(kāi)采,同時(shí)也需要高度的智慧和長(zhǎng)期的經(jīng)驗(yàn)積累,趙智建議藥企:要通過(guò)堅(jiān)持和積累,用長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光成就更偉大的未來(lái)。
1社會(huì)化媒體與品牌營(yíng)銷
社會(huì)化媒體指的是一種基于用戶關(guān)系網(wǎng)絡(luò),給予用戶極大參與空間,允許用戶撰寫、分享、評(píng)價(jià)、討論和相互溝通的工具和平臺(tái)。社會(huì)化媒體包括論壇、社區(qū)、微博、圖片和視頻分享網(wǎng)站等,具有參與、交流、公開(kāi)、社區(qū)化和多平臺(tái)特點(diǎn)。好友之間的交流與互動(dòng)是社會(huì)化媒體的核心,真實(shí)用戶的熟人關(guān)系網(wǎng)絡(luò)是社會(huì)化媒體的人際關(guān)系本質(zhì)。社會(huì)化媒體給予大眾創(chuàng)作和傳播內(nèi)容的能力,產(chǎn)生新的傳播方式和內(nèi)容創(chuàng)作,實(shí)現(xiàn)了企業(yè)與消費(fèi)者的零距離交互,非常適合于產(chǎn)品和品牌的口碑傳播,社會(huì)化營(yíng)銷因此越來(lái)越受到追捧。1971年,P.Kotler提出了“社會(huì)化營(yíng)銷”(SocialMedia)概念:像營(yíng)銷一件商品一樣,讓大眾接受一個(gè)社會(huì)觀點(diǎn)。社會(huì)化媒體營(yíng)銷利用社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)、博客和微博等用戶關(guān)系網(wǎng)絡(luò),與用戶對(duì)話并使其關(guān)注品牌,最后利用傳播對(duì)話,使用戶自傳播的營(yíng)銷活動(dòng)。
2社會(huì)化媒體時(shí)代營(yíng)銷的特點(diǎn)
與傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷相比較,社會(huì)化營(yíng)銷在傳播方式、溝通表達(dá)和營(yíng)銷主體等均有很大的不同。從傳播方式來(lái)看,社會(huì)化營(yíng)銷根植于社會(huì)化媒體平臺(tái)上,企業(yè)與用戶處于對(duì)等地位,是一個(gè)對(duì)稱而又互動(dòng)的信息傳播方式,企業(yè)可直接與其受眾建立關(guān)系,通過(guò)這個(gè)關(guān)系進(jìn)而持續(xù)地溝通,最終實(shí)現(xiàn)商業(yè)目標(biāo)。從溝通表達(dá)方式來(lái)看,傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中企業(yè)與消費(fèi)者的溝通模式更多地表現(xiàn)為“組織與人”的溝通思維,缺乏互動(dòng)。而社會(huì)化營(yíng)銷下充分強(qiáng)調(diào)企業(yè)與消費(fèi)者的互動(dòng)、溝通關(guān)系。從營(yíng)銷主體來(lái)看,社會(huì)化營(yíng)銷的主體是“人”,也就是消費(fèi)者。其中消費(fèi)者扮演的角色不僅僅是信息接受者,更是信息源,他們往往自己生成內(nèi)容,是營(yíng)銷的主角。而傳統(tǒng)營(yíng)銷傳播的中心是“企業(yè)”,企業(yè)自己生成內(nèi)容、自己產(chǎn)生營(yíng)銷,另外消費(fèi)者的信息接收也受到企業(yè)信息發(fā)送的制約。除此之外,傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷欠缺口碑傳播的可信度和力度,而社會(huì)化媒體營(yíng)銷的口碑傳播效果十分明顯,也十分有效,停留的時(shí)間較長(zhǎng)。傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是單向營(yíng)銷,其營(yíng)銷效果不易衡量,而社會(huì)化媒體營(yíng)銷強(qiáng)調(diào)多向互動(dòng)性,它的營(yíng)銷效果可以量化。
3品牌社會(huì)化營(yíng)銷的策略
3.1內(nèi)容策略
社會(huì)化媒體能夠讓普通消費(fèi)者聚集在品牌周圍,形成有著共同興趣愛(ài)好的社會(huì)群體,其中品牌與消費(fèi)者的紐帶就是內(nèi)容。傳統(tǒng)的廣播方式中,品牌商往往以廣播的口吻內(nèi)容,而且內(nèi)容也缺乏趣味性,難以觸動(dòng)買家購(gòu)買的沖動(dòng)。對(duì)于當(dāng)下的社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)用戶來(lái)說(shuō),他們渴望看到個(gè)性化的內(nèi)容,他們關(guān)注品牌,也為了分享那些值得分享的內(nèi)容。以定位平民化時(shí)尚服裝品牌H&M為例,H&M憑借誠(chéng)意十足的內(nèi)容俘獲了消費(fèi)者的心,在深知自己的消費(fèi)者是一群對(duì)時(shí)尚極度敏感的年輕人時(shí),H&M在各個(gè)社交平臺(tái)上并不局限于與品牌定位息息相關(guān)的內(nèi)容,更會(huì)延伸至?xí)r尚的各個(gè)領(lǐng)域,在社交平臺(tái)上細(xì)心地照顧到不同地域消費(fèi)者的喜好,創(chuàng)造出各種有趣話題,滿足用戶好奇心的同時(shí),更是品牌活動(dòng)的再度傳播,讓用戶更加全面深入地了解品牌。H&M持續(xù)的話題討論使活動(dòng)保持熱度,趣味活動(dòng)激發(fā)用戶的主動(dòng)分享。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō),需要用創(chuàng)意來(lái)整合內(nèi)容,使常規(guī)內(nèi)容盡可能做到有趣、有關(guān),提供有價(jià)值的內(nèi)容,讓其內(nèi)容更容易被分享。注重客戶行為和營(yíng)銷內(nèi)容的結(jié)合,這種結(jié)合包括消費(fèi)者行為要與營(yíng)銷內(nèi)容產(chǎn)生關(guān)聯(lián)性,消費(fèi)者行為要與營(yíng)銷內(nèi)容產(chǎn)生共鳴性,消費(fèi)者行為要與營(yíng)銷內(nèi)容產(chǎn)生娛樂(lè)性。
3.2受眾策略
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,社會(huì)化營(yíng)銷需要對(duì)目標(biāo)受眾定位精準(zhǔn)化,也需要將關(guān)系進(jìn)行到底。一項(xiàng)數(shù)據(jù)顯示,爭(zhēng)取一個(gè)新顧客比維護(hù)一個(gè)老顧客要多6~10倍的工作量,而培養(yǎng)一個(gè)新顧客的成本則等于維護(hù)8個(gè)老顧客的成本。通過(guò)數(shù)據(jù)可以發(fā)現(xiàn),如果能讓消費(fèi)者全方面參與到企業(yè)品牌從無(wú)到有的過(guò)程中來(lái),與消費(fèi)者建立好品牌的關(guān)系,將會(huì)使得營(yíng)銷成本更為降低和具有回報(bào)性。以服裝品牌優(yōu)衣庫(kù)為例,它是與顧客生活在一起的品牌。內(nèi)衣品牌黛安芬也一直以好友分享深化關(guān)系而獲得成功。作為服裝品牌來(lái)說(shuō),需要改變以往品牌信息的習(xí)慣,轉(zhuǎn)變?yōu)樽屜M(fèi)者創(chuàng)造、擴(kuò)散和維護(hù)這些信息?,F(xiàn)在許多服裝企業(yè)的營(yíng)銷陷入完全以吸引大量粉絲為目的誤區(qū)中,忽視了粉絲是否為目標(biāo)消費(fèi)群體這個(gè)重要問(wèn)題。對(duì)于社會(huì)化媒體營(yíng)銷來(lái)說(shuō),“粉絲”質(zhì)量更為重要,因?yàn)槠髽I(yè)最終是要從其粉絲身上轉(zhuǎn)化出商業(yè)價(jià)值,所以,選擇精準(zhǔn)的營(yíng)銷信息和定位精準(zhǔn)的粉絲群體將是社會(huì)媒體行業(yè)需要挖掘的價(jià)值點(diǎn)。
3.3整合策略
關(guān)鍵詞:市場(chǎng)營(yíng)銷;網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷;經(jīng)營(yíng)環(huán)境
中圖分類號(hào):F490.6 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A 文章編號(hào):1003-4161(2012)04-0153-04
互聯(lián)網(wǎng)科技的出現(xiàn),使一些具有發(fā)現(xiàn)性眼光的實(shí)業(yè)家首先看到了其中所存在的巨大商機(jī),1994年4月12日美國(guó)亞利桑那州,兩位從事移民簽證咨詢服務(wù)的律師坎特和西格爾,利用互聯(lián)網(wǎng),把“綠卡抽獎(jiǎng)”廣告發(fā)到多個(gè)新聞組,他們僅用20美元的上網(wǎng)通信費(fèi)用,吸引來(lái)了25 000個(gè)客戶,賺到了10萬(wàn)美元。這奠定了世界網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷史的開(kāi)端。本文所要研究的就是自此興起以后而風(fēng)靡全球的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷目前在中國(guó)的存在現(xiàn)狀以及其未來(lái)的發(fā)展趨向。在這里網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷所指稱的就是基于互聯(lián)網(wǎng),包含網(wǎng)絡(luò)推廣與電子商務(wù)兩大要素在內(nèi),而以網(wǎng)絡(luò)推廣為“攻心”手段,實(shí)現(xiàn)銷售的新興營(yíng)銷模式。其中網(wǎng)絡(luò)推廣主要就是基于互聯(lián)網(wǎng)的營(yíng)銷推廣,而電子商務(wù)則是指基于網(wǎng)絡(luò)的銷售。
在中國(guó),網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷自1997年誕生之后,短短數(shù)十年間逐步走向正規(guī)化的發(fā)展道路。理論方面來(lái)看,目前,無(wú)論是關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的書籍還是各類網(wǎng)站都已經(jīng)很多了。從實(shí)踐方面來(lái)看,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的商品已經(jīng)從日常生活用品到各類大件物器,從各類實(shí)物到虛擬物品,中國(guó)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷正在逐步充塞各類市場(chǎng)。但是,作為一新生事物,從理論到實(shí)踐,它也不可避免地存在一些缺陷,有待于進(jìn)一步的完善與發(fā)展。
一、界定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概念及其內(nèi)涵
關(guān)于市場(chǎng)營(yíng)銷的定義,西方市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)者從不同角度及發(fā)展的觀點(diǎn)進(jìn)行了不同的定義,其中具有代表性的是美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷協(xié)會(huì)于1985年所做的定義:市場(chǎng)營(yíng)銷是對(duì)思想、產(chǎn)品及勞務(wù)進(jìn)行設(shè)計(jì)、定價(jià)、促銷及分銷的計(jì)劃和實(shí)施的過(guò)程,從而產(chǎn)生滿足個(gè)人和組織目標(biāo)的交換。在這一定義中,可以明顯看出,市場(chǎng)營(yíng)銷就是賣方在識(shí)別、分析、評(píng)價(jià)、選擇和利用市場(chǎng)機(jī)會(huì)的基礎(chǔ)上,從滿足目標(biāo)市場(chǎng)顧客的需求出發(fā),有計(jì)劃地組織企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng),完成銷售的過(guò)程。
在賣方按買方的需要供給產(chǎn)品或勞務(wù),使買方得到滿足,同時(shí)買方則付出相應(yīng)的貨幣,使賣方也得到滿足的這一過(guò)程中,依據(jù)賣方營(yíng)銷手段的不同,可以將營(yíng)銷分成不同的類別,最基本的分類就是傳統(tǒng)營(yíng)銷與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。所謂傳統(tǒng)營(yíng)銷,就是在變化的市場(chǎng)環(huán)境中,企業(yè)或其他組織以滿足消費(fèi)者需要為中心進(jìn)行的一系列營(yíng)銷活動(dòng),包括市場(chǎng)調(diào)研、選擇目標(biāo)市場(chǎng)、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品定價(jià)、渠道選擇、產(chǎn)品促銷、產(chǎn)品存儲(chǔ)和運(yùn)輸、產(chǎn)品銷售、提供服務(wù)等一系列與市場(chǎng)有關(guān)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。在這一營(yíng)銷模式中,一般都是制造商生產(chǎn)出成品后通過(guò)制造商批發(fā)商零售商消費(fèi)者的營(yíng)銷渠道對(duì)外銷售產(chǎn)品,產(chǎn)品一般需要經(jīng)歷好幾個(gè)環(huán)節(jié)才能到達(dá)消費(fèi)者手中,這樣臃長(zhǎng)的供應(yīng)鏈不僅降低了產(chǎn)品的時(shí)效性,而且增加了產(chǎn)品的成本。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷它來(lái)源于傳統(tǒng)營(yíng)銷,但與傳統(tǒng)營(yíng)銷有有著巨大的區(qū)別。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷突出特點(diǎn)是利用互聯(lián)網(wǎng)作為手段,從而達(dá)到營(yíng)銷的目的。關(guān)于其概念的界定,因時(shí)代的發(fā)展也在發(fā)生著迅速地變化。但是作為一種營(yíng)銷手段,其實(shí)質(zhì)內(nèi)涵是相對(duì)穩(wěn)定的。廣義地說(shuō),凡是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段進(jìn)行的、為達(dá)到一定的營(yíng)銷目的的營(yíng)銷活動(dòng),都可稱之為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。這就是說(shuō)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷貫穿于企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)的整個(gè)過(guò)程,從信息、信息收集、到開(kāi)展以網(wǎng)上交易為主的電子商務(wù)階段,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷一直都是一項(xiàng)重要的內(nèi)容。而從“營(yíng)銷”的角度來(lái)說(shuō),網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是企業(yè)整體營(yíng)銷戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分,它是以互聯(lián)網(wǎng)為基本手段營(yíng)造網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)環(huán)境,為實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)所進(jìn)行的各種活動(dòng)。這個(gè)定義說(shuō)明網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的本質(zhì)是相同的,都是為了了解顧客的需要并滿足他們;同時(shí),它也不再是促銷這么簡(jiǎn)單,而是貫徹于整個(gè)營(yíng)銷過(guò)程的事情:從產(chǎn)品推出前的市場(chǎng)調(diào)研,到產(chǎn)品設(shè)計(jì)制造過(guò)程,再到營(yíng)銷傳播,再到售后服務(wù),網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷貫穿營(yíng)銷的整個(gè)過(guò)程。
因此,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是以互聯(lián)網(wǎng)為傳播手段,通過(guò)對(duì)市場(chǎng)的循環(huán)營(yíng)銷傳播,達(dá)到滿足消費(fèi)者和商家訴求的過(guò)程。簡(jiǎn)單的講,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷就是指通過(guò)互聯(lián)網(wǎng),利用電子信息手段進(jìn)行的營(yíng)銷活動(dòng)。
二、我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展演進(jìn)軌跡及其現(xiàn)狀剖析
無(wú)論是傳統(tǒng)營(yíng)銷還是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,其根本目的就是要實(shí)現(xiàn)銷售,對(duì)于任何一個(gè)的企業(yè)來(lái)說(shuō),其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)開(kāi)展的基礎(chǔ)就是與外部各種環(huán)境建立關(guān)系。基于互聯(lián)網(wǎng)的推廣與營(yíng)銷而興起的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,其實(shí)質(zhì)也就是營(yíng)造網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)環(huán)境。這也就是說(shuō),無(wú)論是傳統(tǒng)的營(yíng)銷還是新興的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,他們都遵循著一條永恒不變的規(guī)律:推廣與銷售的無(wú)限循環(huán)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷資深專家馮英健指出:“所謂網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)環(huán)境,是指企業(yè)內(nèi)部和外部與開(kāi)展網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)活動(dòng)相關(guān)的環(huán)境,包括企業(yè)網(wǎng)站本身、顧客、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商、合作伙伴、供應(yīng)商、銷售商、相關(guān)行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等?!币虼?互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn),它所改變的也僅僅是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境,這種環(huán)境的改變,也就改變了傳統(tǒng)的推廣與銷售方式。
(一)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的興起
關(guān)鍵詞:企業(yè)營(yíng)銷;網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷;網(wǎng)絡(luò)推廣;品牌傳播
中圖分類號(hào):F274文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A文章編號(hào):1005-5312(2012)15-0276-01
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,是一個(gè)新生事物,是伴隨互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展而出現(xiàn)的一種新型的營(yíng)銷方式?;ヂ?lián)網(wǎng)改變了世界,自然也改變了企業(yè)的營(yíng)銷環(huán)境!當(dāng)企業(yè)的營(yíng)銷環(huán)境改變時(shí),營(yíng)銷方式的改革也勢(shì)在必行!一些企業(yè)的先知先覺(jué)者,將目光由傳統(tǒng)媒體轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)媒體時(shí),他們敏銳的發(fā)現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)的巨大魅力和蘊(yùn)涵的無(wú)限商機(jī)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷也就應(yīng)運(yùn)而生,并成為他們的掘金利器。但是,對(duì)眾多企業(yè)市場(chǎng)人員而言,心中可能還是存在諸多困惑。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷到底是什么:是論壇營(yíng)銷,博客營(yíng)銷,競(jìng)價(jià)排名,還是數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷?或者是SEO?企業(yè)又該怎樣進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷呢?
所謂營(yíng)銷,是指通過(guò)售出產(chǎn)品和服務(wù)為人們?cè)黾訚M足感。由此可以看出,營(yíng)銷的根本任務(wù)有兩點(diǎn):第一,賣方通過(guò)銷售,最終使自己獲得利益;第二,買方通過(guò)購(gòu)買,為自己增加滿足感。這兩個(gè)根本任務(wù)也就表明,營(yíng)銷是一個(gè)追求“雙贏”的商務(wù)過(guò)程。為了確保營(yíng)銷過(guò)程“雙贏”局面實(shí)現(xiàn),買方和賣方之間進(jìn)行充分的信息溝通是必要的。營(yíng)銷實(shí)際上是以“信息互動(dòng)”為手段,充分考慮消費(fèi)者利益的“銷售”行為。營(yíng)銷的根本目的是要實(shí)現(xiàn)銷售。在目前情況下,企業(yè)的銷售方式主要有兩種:傳統(tǒng)渠道銷售和電子商務(wù)的線上渠道銷售。當(dāng)企業(yè)通過(guò)傳統(tǒng)渠道實(shí)現(xiàn)銷售時(shí),網(wǎng)絡(luò)主要承擔(dān)媒體的功能,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷主要體現(xiàn)為網(wǎng)絡(luò)推廣,即通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的媒體平臺(tái),讓目標(biāo)用戶接受和接受企業(yè)的相關(guān)信息,樹(shù)立和提高品牌及產(chǎn)品的知名度和美譽(yù)度,最終通過(guò)傳統(tǒng)渠道實(shí)現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)或服務(wù)的銷售。
傳統(tǒng)的營(yíng)銷推廣是指以紙介媒體、電視媒體以及戶外媒體為傳播平臺(tái)的營(yíng)銷推廣。一般情況下,基于傳統(tǒng)媒體介質(zhì)的整合營(yíng)銷傳播(IMC)方式為廣告、公關(guān)、活動(dòng)。實(shí)際上活動(dòng)是需要通過(guò)公關(guān)傳播來(lái)進(jìn)一步放大營(yíng)銷推廣效果的,因此,從這層意義上來(lái)說(shuō),可以將活動(dòng)看作公關(guān)的一部分,或者說(shuō)活動(dòng)是公關(guān)傳播的新聞源頭。這樣,傳統(tǒng)的整合營(yíng)銷傳播方式實(shí)際上分為兩種:廣告和公關(guān)。作為IMC兩把利劍,廣告和公關(guān)對(duì)于營(yíng)銷的促進(jìn)作用是相輔相成的,不可以隨意地相互取代。有效的公關(guān)傳播可以協(xié)助擴(kuò)大廣告的學(xué)穿效果,使廣告的功能不僅僅局限在傳遞信息階段。優(yōu)秀的廣告可以強(qiáng)化公關(guān)的溝通能力,達(dá)到反復(fù)提醒及促成消費(fèi)者的購(gòu)買行為。
互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展,對(duì)企業(yè)的營(yíng)銷環(huán)境產(chǎn)生了重大影響。一方面,受眾閱讀習(xí)慣的改變,網(wǎng)民人數(shù)的劇增,優(yōu)質(zhì)核心受眾的“集結(jié)”,使人們無(wú)法在忽視互聯(lián)網(wǎng)的巨大力量和蘊(yùn)涵的無(wú)限商機(jī);另一方面,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推廣的超強(qiáng)互動(dòng)性、靈活多樣的表現(xiàn)形式、可量化的傳播效果以及傳播信息的可積淀性,使得網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推廣的魅力彰顯無(wú)遺。越來(lái)越多的企業(yè)將目光由傳統(tǒng)營(yíng)銷推廣轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推廣,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷成為受企業(yè)親睞的營(yíng)銷利器。下面我們從以下積淀談網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的必要性:一,猛發(fā)展的中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)。據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心數(shù)據(jù)顯示,截止2008年6月底,中國(guó)網(wǎng)民已達(dá)到2.53億,中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模已躍居世界第一位。與去年同期相比,增長(zhǎng)了9100萬(wàn)人。2008年上半年,中國(guó)網(wǎng)民數(shù)量?jī)粼隽繛?300萬(wàn)人。越來(lái)越多的民眾認(rèn)識(shí)到互聯(lián)網(wǎng)的便捷作用,隨著上網(wǎng)設(shè)備、上網(wǎng)成本的下降和民眾收入水平的提高,互聯(lián)網(wǎng)正逐漸走進(jìn)千家萬(wàn)戶。二,傳統(tǒng)營(yíng)銷推廣逐漸失效。幾年以前,企業(yè)的市場(chǎng)部門經(jīng)理也許可以忽略網(wǎng)絡(luò)推廣的存在,因?yàn)樵谄髽I(yè)與消費(fèi)者進(jìn)行信息互動(dòng)的所有媒介工具中,互聯(lián)網(wǎng)的力量還很渺小,網(wǎng)絡(luò)推廣充其量只是個(gè)配角。時(shí)至今日,情況毫無(wú)疑問(wèn)發(fā)生了根本性的變化。任何人都不能夠忽視互聯(lián)網(wǎng)的存在。因?yàn)殡S著網(wǎng)絡(luò)的日趨普及,互聯(lián)網(wǎng)的受眾不僅僅在“量”上領(lǐng)先于傳統(tǒng)媒體,同時(shí)具有較強(qiáng)消費(fèi)能力的核心受眾向網(wǎng)絡(luò)媒體的“集結(jié)”,更使得互聯(lián)網(wǎng)媒體在“質(zhì)”上與傳統(tǒng)媒體逐漸拉開(kāi)了差距。1、大眾閱讀習(xí)慣漸變,目標(biāo)受眾的“量”發(fā)生了變化。雖然傳統(tǒng)媒體目前還具有信息采集渠道方面的優(yōu)勢(shì),但網(wǎng)絡(luò)媒體通過(guò)與傳統(tǒng)媒體間“互利”性的內(nèi)容合作,使得傳統(tǒng)媒體在內(nèi)容上的優(yōu)勢(shì)逐步喪失。而網(wǎng)絡(luò)的便捷性、互動(dòng)性、時(shí)效性,表現(xiàn)形式的多樣性、娛樂(lè)性則使得受眾的閱讀習(xí)慣逐漸改變。2、核心受眾向網(wǎng)絡(luò)媒體“集結(jié)”,目標(biāo)受眾的“質(zhì)”發(fā)生了變化。核心受眾逐漸遠(yuǎn)離傳統(tǒng)體,向網(wǎng)絡(luò)媒體“集結(jié)”,導(dǎo)致傳統(tǒng)媒體的核心受眾比例日漸下降,即使是傳統(tǒng)媒體中最為“強(qiáng)勢(shì)”的電視媒體也不例外。巨大的受眾基數(shù)和優(yōu)質(zhì)的核心受眾,構(gòu)成了營(yíng)銷的“根基”。當(dāng)大眾的閱讀習(xí)慣改變,由傳統(tǒng)媒體向網(wǎng)絡(luò)媒體“漂移”,優(yōu)質(zhì)的核心受眾向網(wǎng)絡(luò)媒體的“集結(jié)”時(shí),基于傳統(tǒng)媒體的傳統(tǒng)營(yíng)銷效果自然就大打折扣了,甚至是逐漸失效了。3、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推廣優(yōu)勢(shì)凸顯。
總之,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷已成為企業(yè)營(yíng)銷的一把利器不容忽視。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具有很強(qiáng)的實(shí)踐性特征,從實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的一般方法和規(guī)律,比空洞的理論討論更有實(shí)際意義。因此,如何定義網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷其實(shí)并不是最重要的,關(guān)鍵是要理解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的真正意義和目的,也就是充分認(rèn)識(shí)互聯(lián)網(wǎng)這種新的營(yíng)銷環(huán)境,利用各種互聯(lián)網(wǎng)工具為企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)提供有效的支持和促動(dòng)。
在近幾年的實(shí)踐操作過(guò)程中,贏道顧問(wèn)家居建材項(xiàng)目中心總結(jié)并創(chuàng)新出了一套完善的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)用方法,最為出名的便是贏道顧問(wèn)總策劃鄧超明提出的'F營(yíng)銷體系'在家居建材行業(yè)的實(shí)戰(zhàn)運(yùn)用。最近贏道顧問(wèn)再度發(fā)力,推出了'地板加速度計(jì)劃',著力為地板企業(yè)的品牌飛躍提供互聯(lián)網(wǎng)動(dòng)力,實(shí)現(xiàn)新的騰飛。
同時(shí),通過(guò)多年對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的觀察與研究、實(shí)踐應(yīng)用,又特別是針對(duì)地板行業(yè)的分析,筆者認(rèn)為,地板企業(yè)在運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷時(shí),以下三點(diǎn)尤為值得注意:
其一、注重自身品牌建設(shè),不斷提升產(chǎn)品的實(shí)際競(jìng)爭(zhēng)力
中國(guó)有句古話叫:好事不出門,壞事傳千里。地板企業(yè)在做網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷之前,其自身的產(chǎn)品一定要經(jīng)得起消費(fèi)者的檢驗(yàn),基于中國(guó)將近5億的網(wǎng)民數(shù)量,這是一個(gè)龐大的群體,任何一件事情通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的傳播速度都是驚人的。
舉個(gè)例子,假如某個(gè)地板品牌的產(chǎn)品不過(guò)關(guān),一旦被消費(fèi)者投放在網(wǎng)絡(luò)上引起了人們的關(guān)注,那么該企業(yè)極有可能產(chǎn)品滯銷的困境?;ヂ?lián)網(wǎng)營(yíng)銷也是一柄雙刃劍,所以地板企業(yè)在運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的同時(shí),一定要注重產(chǎn)品質(zhì)量,建立良好的品牌形象,在此基礎(chǔ)上組織網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷傳播,其效果自然是非常好的。
其二、選擇有實(shí)力的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷公司會(huì)讓你事半功倍
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷模式不同還在于它特有的互動(dòng)方式,傳統(tǒng)營(yíng)銷模式人與人之間的交流十分重要,營(yíng)銷手法比較單一,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷則可以根據(jù)自身公司產(chǎn)品的特性,根據(jù)特定的目標(biāo)客戶群,特有的企業(yè)文化來(lái)加強(qiáng)互動(dòng),節(jié)約開(kāi)支,形式新穎多樣,避免了原有營(yíng)銷模式的老套單一化。但是大多數(shù)企業(yè)做網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷僅靠自身是不行的。
那地板企業(yè)來(lái)講,單憑建一個(gè)企業(yè)網(wǎng)站,每天的訪問(wèn)量寥寥無(wú)幾,這樣是達(dá)不到傳播效果的,這也并不是真正意義上的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。如果企業(yè)專門花大量的資金建立一個(gè)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)隊(duì),大企業(yè)還可取,但是對(duì)于中小企業(yè)來(lái)說(shuō),培養(yǎng)這樣一個(gè)團(tuán)隊(duì)實(shí)在是力不從心。所以大部分企業(yè)實(shí)行'外包',當(dāng)然,在選擇專門網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷公司時(shí),一定要仔細(xì)考量這個(gè)公司的實(shí)力,考量這個(gè)公司的核心團(tuán)隊(duì)和核心人物,還要看他們有沒(méi)有什么成功的案例。
其三、加強(qiáng)同所合作的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷公司的溝通與交流
這是一個(gè)混亂的傳播大世代,媒介碎片化、傳播去中心化、受眾分散化。美國(guó)百貨商店之父Join Wanamaker一句感嘆再次被廣大的營(yíng)銷精英們廣征博引:“我在廣告上的投資有一半是無(wú)用的,但問(wèn)題是我不知道是哪一半”。傳統(tǒng)的“跑馬圈地”式的粗放型營(yíng)銷方式已經(jīng)走到了盡頭,“精耕細(xì)作”的精準(zhǔn)營(yíng)銷才是企業(yè)營(yíng)銷傳播發(fā)展的大趨勢(shì)。但如何有效的開(kāi)展精準(zhǔn)營(yíng)銷?精準(zhǔn)營(yíng)銷的基礎(chǔ)在于細(xì)分,如何對(duì)受眾進(jìn)行細(xì)致而準(zhǔn)確的分類,是考驗(yàn)營(yíng)銷者的首要難題,營(yíng)銷者需要一把刀來(lái)切分出目標(biāo)受眾!
業(yè)界倒曾經(jīng)有不少成功的例子。分眾傳媒以工作地點(diǎn)為刀,細(xì)分出寫字樓的白領(lǐng);而列車傳媒(火車電視)以“在特定的時(shí)間、特定的空間”為刀,細(xì)分出列車旅客。浩友網(wǎng)以居住小區(qū)地點(diǎn)刀,細(xì)分出在生活需求上存在高度共性的同一小區(qū)的居民。他們都取得了不錯(cuò)的成績(jī)。
但這種細(xì)分的方法存在著一些局限:這樣的渠道和模式的選擇也總會(huì)趨于飽和;用硬性的數(shù)據(jù)來(lái)切割感性、千變?nèi)f化的人心,無(wú)疑還是不夠精準(zhǔn)。我認(rèn)為應(yīng)該用消費(fèi)文化――消費(fèi)理念、消費(fèi)習(xí)慣來(lái)進(jìn)行切割。也許有人說(shuō)消費(fèi)文化?這個(gè)太虛幻吧!如何才能找到同一消費(fèi)文化的受眾的聚合之地呢?還好,互聯(lián)網(wǎng)來(lái)了,基于Web 2.0的網(wǎng)絡(luò)媒體可以成全我們。網(wǎng)絡(luò)可以突破地域時(shí)空的限制,將具有相同的消費(fèi)習(xí)慣的受眾聚合在一起。精準(zhǔn)營(yíng)銷正借助網(wǎng)絡(luò)發(fā)生著涅磐。
“人以類聚,物以群分”,網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)千千萬(wàn),網(wǎng)民的網(wǎng)絡(luò)行為并非漫無(wú)目,每個(gè)網(wǎng)民都有自己固定的去處,網(wǎng)民通過(guò)共同的偏好和價(jià)值觀組成了一個(gè)個(gè)虛擬社區(qū),這是一個(gè)個(gè)天然的細(xì)分群體。再者,網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)是建立在成熟的信息技術(shù)之上的,其有良好的后臺(tái)數(shù)據(jù)處理能力,輔助以消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫(kù),這是一個(gè)營(yíng)銷的寶藏。西祠互動(dòng)營(yíng)銷中心就是將“幫助企業(yè)建立數(shù)據(jù)庫(kù)”作為互動(dòng)營(yíng)銷的重要一步。國(guó)際風(fēng)投給也給社區(qū)網(wǎng)站非常高的評(píng)估,Myspace、Facebook巨額收購(gòu)是一個(gè)風(fēng)向標(biāo)。
博客按照用戶的興趣實(shí)現(xiàn)受眾劃分,博客人群本身就是個(gè)體意愿和群體興趣的聚集,他們對(duì)個(gè)體意愿的表達(dá)更為明確,且具備更強(qiáng)的互動(dòng)性,他們忠實(shí)于自己的興趣,更有活力,參與性更強(qiáng),從而更愿意接受與其興趣相關(guān)的各種信息,這些成為廣告主廣告投放效果的保證。
搜索引擎輸入的關(guān)鍵詞就可以如實(shí)的反映搜索者的消費(fèi)意愿,廣告主的廣告更準(zhǔn)確的投放到對(duì)該關(guān)鍵字感興趣的人群,從而實(shí)現(xiàn)廣告針對(duì)有效受眾的投放,在達(dá)到更好營(yíng)銷效果的同時(shí)實(shí)現(xiàn)廣告投入的降低。
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