網(wǎng)絡(luò)營銷和傳統(tǒng)營銷的整合精選(九篇)

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第1篇：網(wǎng)絡(luò)營銷和傳統(tǒng)營銷的整合范文

 

關(guān)鍵詞:市場營銷網(wǎng)絡(luò)營銷整合 

 

網(wǎng)絡(luò)營銷全稱是網(wǎng)絡(luò)直復式營銷,是整個營銷體系的一部分,是企業(yè)營銷實踐與現(xiàn)代信息通訊技術(shù)、計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)相結(jié)合的產(chǎn)物。 

在買方市場下,市場競爭日益激烈。依靠傳統(tǒng)的營銷手段,企業(yè)要想在市場中取得競爭優(yōu)勢也越來越難。網(wǎng)絡(luò)營銷的出現(xiàn)徹底地改變了原有市場營銷理論和實務存在的基礎(chǔ),營銷和管理模式也了發(fā)生根本的變化。 

 

一、網(wǎng)絡(luò)營銷中顧客概念的整合 

 

傳統(tǒng)的市場營銷學中的顧客是指與產(chǎn)品購買和消費直接有關(guān)的個人或組織(如產(chǎn)業(yè)購買者,中間商,政府機構(gòu)等)。在網(wǎng)絡(luò)營銷中這種顧客仍然是企業(yè)最重要的顧客。 

但是,網(wǎng)絡(luò)社會的最大特點就是信息“爆炸”。在因特網(wǎng)上,面對全球數(shù)以百萬個站點,每一個網(wǎng)上消費者只能根據(jù)自己的興趣瀏覽其中的少數(shù)站點。而應用搜索引擎可以大大節(jié)省消費者時間和精力。面對這種趨勢,從事網(wǎng)絡(luò)營銷的企業(yè)必須改變原有的顧客概念,應該將搜索引擎當作企業(yè)的特殊顧客,因為搜索引擎不是網(wǎng)上直接消費者,卻是網(wǎng)上信息最直接的受眾,它的選擇結(jié)果直接決定了網(wǎng)上顧客接受的范圍。 

 

二、網(wǎng)絡(luò)營銷中產(chǎn)品概念的整合 

 

市場營銷學中將產(chǎn)品解釋為能夠滿足某種需求的東西,并認為完整的產(chǎn)品是由核心產(chǎn)品,形式產(chǎn)品和附加產(chǎn)品構(gòu)成,即整體的產(chǎn)品概念。網(wǎng)絡(luò)營銷一方面繼承了上述整體產(chǎn)品的概念;另一方面比以前任何時候更加注重和依賴于信息對消費者行為的引導,因而將產(chǎn)品的定義擴大了:即產(chǎn)品是提供到市場上引起注意、需要和消費的東西 

網(wǎng)絡(luò)營銷主張以更加細膩的、更加周全的方式為顧客提供更完美的服務和滿足。因此,網(wǎng)絡(luò)營銷在擴大產(chǎn)品定義的同時,還進一步細化了整體產(chǎn)品的構(gòu)成。它用五個層次來描述整體產(chǎn)品的構(gòu)成:核心產(chǎn)品,一般產(chǎn)品,期望產(chǎn)品,擴大產(chǎn)品和潛在產(chǎn)品。在這里,核心產(chǎn)品與原來的意義相同。擴大產(chǎn)品與原來的附加產(chǎn)品相同,但還包括區(qū)別于其他競爭產(chǎn)品的附加利益和服務。一般產(chǎn)品和期望產(chǎn)品由原來的形式產(chǎn)品細化而來。

三、網(wǎng)絡(luò)營銷中營銷組合概念的整合 

 

網(wǎng)絡(luò)營銷過程中營銷組合概念因產(chǎn)品性質(zhì)不同而不同。對于知識產(chǎn)品,企業(yè)直接在網(wǎng)上完成其經(jīng)營銷售過程。在這種情況下,市場營銷組合發(fā)生了很大的變化(與傳統(tǒng)媒體的市場營銷相比)。首先,傳統(tǒng)營銷組合的4P中的三個——產(chǎn)品、渠道、促銷,由于擺脫了對傳統(tǒng)物質(zhì)載體的依賴,已經(jīng)完全電子化和非物質(zhì)化了。因此,就知識產(chǎn)品而言,網(wǎng)絡(luò)營銷中的產(chǎn)品、渠道和促銷本身純粹就是電子化的信息,它們之間的分界線已變的相當模糊,以至于三者不可分。(若不與作為渠道和促銷的電子化信息發(fā)生交互作用,就無法訪問或得到產(chǎn)品。)其次,價格不再以生產(chǎn)成本為基礎(chǔ),而是以顧客意識到的產(chǎn)品價值來計算。第三,顧客對產(chǎn)品的選擇和對價值的估計很大程度上受網(wǎng)上促銷的影響,因而網(wǎng)上促銷的作用倍受重視。第四,由于網(wǎng)上顧客普遍具有高知識、高素質(zhì)、高收入等特點。因此,網(wǎng)上促銷的知識、信息含量比傳統(tǒng)促銷大大提高。 

 

四、網(wǎng)絡(luò)營銷對企業(yè)組織的整合 

 

在企業(yè)組織再造過程中,在銷售部門和管理部門中將衍生出一個負責網(wǎng)絡(luò)營銷和公司其他部門協(xié)調(diào)的網(wǎng)絡(luò)營銷管理部門。它區(qū)別于傳統(tǒng)的營銷管理,主要負責解決網(wǎng)上疑問,解答新產(chǎn)品開發(fā)以及網(wǎng)上顧客服務等事宜。同時,企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)的興起,將改變企業(yè)內(nèi)部運作方式以及員工的素質(zhì)。在網(wǎng)絡(luò)營銷時代到來之際,形成與之相適應的企業(yè)組織形態(tài)顯得十分重要。 

網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)生和發(fā)展,使營銷本身及其環(huán)境發(fā)生了根本的變革,以Internet為核心支撐的網(wǎng)絡(luò)營銷正在發(fā)展成為現(xiàn)代市場營銷的主流。長期從事傳統(tǒng)營銷的各類企業(yè),必須處理好網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的整合。只有這樣,企業(yè)才能真正掌握網(wǎng)絡(luò)營銷的真諦,才能利用網(wǎng)絡(luò)銷為企業(yè)贏得競爭優(yōu)勢,擴大市場,取得利潤。 

 

第2篇：網(wǎng)絡(luò)營銷和傳統(tǒng)營銷的整合范文

保險營銷是保險企業(yè)以保險服務為“商品”，通過市場交易功能向顧客進行銷售的一種活動。保險營銷涉及許多問題，其中營銷渠道的選擇至關(guān)重要。對于保險企業(yè)來說，如果不能使目標顧客即準客戶在想買的時間和地點買到自己銷售的保險商品，就不能達成最終的營銷目標。所以保險企業(yè)必須考慮在何時、何地和由誰來提供保險服務，這就涉及到保險營銷渠道的選擇和中間商選擇等一系列營銷決策問題。由于保險服務是以信息為基礎(chǔ)，隨著投保人對保險的認知與了解，保險人對投保人的服務將逐漸演變?yōu)橐环N低度接觸的服務 (low-contact services)。而保險傳統(tǒng)營銷中與顧客的高度接觸逐漸也帶來種種問題，這就要求對傳統(tǒng)的、陳舊的、以地點為中心的分銷觀念進行徹底的反思。與傳統(tǒng)營銷的時間、地點及服務方式相比，保險網(wǎng)絡(luò)營銷恰恰是一種跨時空的全新經(jīng)營理念和商業(yè)模式。本文將就保險網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷進行比較，并就兩種模式的整合提出措施。

二、保險網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的比較

1.保險傳統(tǒng)營銷的特征及其缺陷

保險傳統(tǒng)的營銷渠道包括直銷制與中介人制。傳統(tǒng)直銷制是保險公司職員直接接觸保險客戶并向其銷售保險單的一種保險營銷方式。

保險中介人制是指利用保險人和保險經(jīng)紀人等中介機構(gòu)推銷保險商品的方法。

但是，由于保險人或經(jīng)紀人以利潤目標為導向，機會主義與道德風險時有產(chǎn)生，給保險營銷帶來一定的問題。由于保險市場信息具有不完全和不對稱性，保險中介人特別是保險人、保險經(jīng)紀人加入保險商品的買賣之后，由于其自身利益與委托人利益不一致，在一定意義上可能加劇買賣雙方的信息不對稱。表現(xiàn)之一是隱瞞、欺騙，即保險中介人利用其專業(yè)知識，幫助一方當事人隱瞞信息。如人或經(jīng)紀人更清楚投保財產(chǎn)的風險大小，但他不向保險人反映真實風險狀況，而是促成合同簽訂，以獲得傭金；另外，保險中介入與投保人或被保險人相互勾結(jié)，騙取保險賠款，或?qū)⒉荒艹斜５谋ｋU標的予以承保，違法操作。表現(xiàn)之二是保險中介人利用投保人的“輕信”，或?qū)ΡｋU的無知，提供虛假信息，隨意曲解保險條款，回避除外責任、弄虛作假，獲得自身利益。另外，保險在動員社會公眾參加保險時，許諾將提供一系列的優(yōu)質(zhì)服務，而一旦投保以后，便疏遠投保人，只顧去開拓新

業(yè)務渠道。其結(jié)果是，社會公眾對保險人的信任度下降。保險人在短期利益驅(qū)動下，隨意曲解保險條款，回避除外責任、弄虛作假，違法操作。以上幾種情況，不僅損害保險人和中介人的公眾形象，更加劇了保險公司的經(jīng)營風險。

2.保險網(wǎng)絡(luò)營銷的后發(fā)優(yōu)勢及其在當前技術(shù)條件下無法克服的困難

網(wǎng)絡(luò)營銷作為一種新型，獨特的保險商品銷售模式正生機勃發(fā)。據(jù)2000年3月，國際保險行銷研究會(LIMRA)對美國和加拿大73家保險公司就網(wǎng)絡(luò)保險行銷問題進行的專項調(diào)研結(jié)果顯示，在73家保險公司(其中含59家美國公司和14家加拿大公司)中，目前有93％的公司以公眾網(wǎng)絡(luò)或客戶、業(yè)務員私人網(wǎng)站的形式利用資源，另有5％的公司預計在2001年開始使用網(wǎng)絡(luò)，當然還沒有保險公司將網(wǎng)絡(luò)作為營銷的主流方式。原因在于各公司仍在摸索什么樣網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)略更適合于本公司的類型、文化和運作模式。但不管怎么樣，網(wǎng)絡(luò)保險作為一種全新營銷模式，其具有的諸多優(yōu)越性是傳統(tǒng)營銷所不能比擬的。

第一，節(jié)省費用，降低成本。據(jù)專家調(diào)查，通過網(wǎng)絡(luò)出售保險或提供服務比通過電話或中介人銷售效果更好。房租、傭金、薪資、印刷費、交通費、通訊費將大幅度減少，保險公司只需支付低廉的網(wǎng)絡(luò)服務費。因此網(wǎng)絡(luò)保險成本低，進入障礙小，而且接觸面廣，有利于保險事業(yè)發(fā)展，因而也成為各大保險公司進入網(wǎng)絡(luò)的一大戰(zhàn)略。

第二，多層次的信息，有利于構(gòu)建保險公司的品牌形象。由于互聯(lián)網(wǎng)具有國際開放性，保險公司可在互聯(lián)網(wǎng)上建立網(wǎng)址，注冊自己的產(chǎn)品商標，通過公告牌和電子郵件向全球電子廣告，以較為低廉的成本擴大公司的影響，提高知名度，國外不少小公司，如亞馬遜公司將網(wǎng)絡(luò)視為一種“均衡裝置”。如果小公司能利用網(wǎng)絡(luò)提高其品牌知名度，他就可與較大的、較知名的公司進行有力的競爭。LIMRA的專項調(diào)研顯示，50％的公司認同將網(wǎng)絡(luò)作為構(gòu)建公司品牌形象的重要途徑。

第三，網(wǎng)絡(luò)作為一種有效的溝通工具，拉近了保險公司與保戶的距離。通過建立新型的“自動式”網(wǎng)絡(luò)服務系統(tǒng)，保戶足不出戶就可以方便快捷地從保險公司的服務系統(tǒng)上獲取出公司背景到具體保險產(chǎn)品的詳細情況，還可以自由地選擇所需要的保險公司及險種，并進行對比。這不僅避免了與保險中介打交道的麻煩，還可從網(wǎng)上獲得低價、高效服務。

第四，網(wǎng)絡(luò)作為有效銷售渠道，拓寬了保險業(yè)務的時間和空間?；ヂ?lián)網(wǎng)特點使得保險業(yè)務可以延伸至全球任何地區(qū)、任何一臺上網(wǎng)電腦，實現(xiàn)全天候24小時作業(yè)，促使保險市場進一步向國際化、全球化方向發(fā)展。這種隨時隨地的、富有靈活性與應變能力的服務理念推動保險商品的銷售。

第五，網(wǎng)絡(luò)是培育準客戶的有效方法，是保險公司實現(xiàn)市場領(lǐng)先的手段。要成功地推銷保險商品，必須不斷地獲取一些可以接近的新客戶，這就是準客戶的開拓。準客戶的開拓除了傳統(tǒng)的直沖招攬、緣故法、介紹法、資料查閱法外，因特網(wǎng)則是最有效的方法?，F(xiàn)在進行網(wǎng)絡(luò)消費的人群中，大多為年輕人，他們掌握一定信息技術(shù)，順應并推動信息時代的潮流，對于網(wǎng)上銷售產(chǎn)品，他們是第一能接受的人群。對于以人口為資源的壽險公司，擁有這個不斷成長壯大的“朝陽”人群，意味著占有未來的市場。

第六，在產(chǎn)品管理方面，對于保單變更、聲明、批單，失效復效處理等事項，網(wǎng)絡(luò)保險因其是一種“凝固服務”(frozen service)而具有得天獨厚的優(yōu)勢。首先，無紙化的保單為保存管理節(jié)省大量的空間。其次，客戶提出保單變更、復效等要求時，可以通過網(wǎng)絡(luò)向保險公司提出，雙方在網(wǎng)上進行洽談，并將最終結(jié)果在網(wǎng)上實現(xiàn)。對于客戶，節(jié)省了時間和精力；對于保險公司而言，節(jié)省了大量的人力與物力，雙方都在網(wǎng)絡(luò)營銷中獲益。

另外，網(wǎng)絡(luò)對于保險公司招募員工、方便與業(yè)務員之間的業(yè)務往來，加強業(yè)務員與客戶、準客戶的聯(lián)系及加強母子公司的聯(lián)系、數(shù)據(jù)傳遞等方面提供了極大的方便。

當然網(wǎng)絡(luò)營銷也存在一些問題：①在線核保。保險公司對保險標的有較為詳細的核保標準和核保要求，包括核保的金額、核保標的范圍和核保險種范圍等內(nèi)容。對于風險較大、技術(shù)含量較高、保險金額較大的標的要求做到現(xiàn)場查勘，而這些都是在線核保所不具備的；②電子簽名。由于我國還沒有電子簽單的相關(guān)立法，通過電子簽名在線簽訂的保險合同即 E-policy不具有法律效力；③網(wǎng)上支付。由于信用卡制度在我國實行不普遍，使用者微乎其微，且只有牡丹卡、龍卡、長城卡等少數(shù)幾種卡可以選擇。所以網(wǎng)上支付也是保險上網(wǎng)的瓶頸之一；④技術(shù)導致的新風險。一是，電腦欺詐及故障，包括由電子技術(shù)導致的濫用信用卡、電信偷竊、自動柜員機偷竊及加密設(shè)施可能被破壞、簽名可能被偽造。二是，責任問題。隨著電子郵件、萬維網(wǎng)等電子通信的發(fā)展，紙和無紙的界限變得模糊不清。保險公司可能面臨與電子郵件相關(guān)的責任風險。三是，電腦系統(tǒng)及記錄的破壞。目前有跡象表明，很少有公司能抵御潛在的黑客和計算機病毒。四是，隱私權(quán)的侵犯。公司搜索的信息可能會詳盡地包括人們的消費和生活方式的各個細節(jié)，而這些人也許并不愿意將這些信息透露給別人。如果這些信息與電話、醫(yī)療、教育、交通、治安記錄綜合到一起，就可以對某個人的生活進行確切(有可能是侵犯性)描述。這些行為雖然提高了保險公司的市場定位能力，但同時卻使投保人面臨潛在的隱私權(quán)的侵犯和為此提起的訴訟。

三、險網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的整合

1.保險網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷整合的理論解釋

在有關(guān)服務營銷的研究中，斯蒂芬與雷蒙德在1983的論文中提出，“環(huán)境特征和人際特征可能會影響顧客對服務營銷交易的理解?！北ｋU服務交易的環(huán)境包括服務的社會環(huán)境和自然環(huán)境，其中社會環(huán)境，主要是指服務提供者的服務水平、處理同顧客關(guān)系的技巧、個性、工作態(tài)度、質(zhì)量水平的一致性以及他們的外觀等。如果保險營銷人員專業(yè)不精、態(tài)度不佳、口齒不清，或缺少對顧客的誠信，必然使投保人對保險服務的滿意度產(chǎn)生負面影響。保險服務交易的自然環(huán)境是另一個同樣重要的、會影響投保人對保險服務滿意度的因素?？铺乩?nbsp;(1973)建議，可用“氣氛”來描述交易的自然環(huán)境，包括視覺、聽覺、嗅覺和觸覺的感受。例如，交易環(huán)境的色彩、亮度，空間的使用和裝修的風格，服務人員聲音的大小和音調(diào)，空氣的味道和新鮮度，交易時的氣溫等。因此，營銷人員可以通過操縱自然環(huán)境來創(chuàng)造顧客對交易環(huán)境及最終服務的正面看法(斯蒂芬，雷蒙德，1983)。網(wǎng)絡(luò)保險的好處就在于保險公司可以通過色彩、文字、圖像等為顧客購買保險提供新型的“自然環(huán)境”和交易“氣氛”，避免保險中介人交易的道德風險及其他負面影。向，同時為投保人提供快捷、便利的服務。當然，保險網(wǎng)絡(luò)營銷在目前還存在一定的技術(shù)障礙，適合其銷售的險種還有待進一步開發(fā)。另外，消費者的認知還有一定的過程，據(jù)CYBER-DIALOGUE數(shù)據(jù)行銷公司的一項調(diào)查表明，盡管消費者可以通過互聯(lián)網(wǎng)獲得保險信息和報價，但是，在最終作出購買決定時，至少有 80％的在線保險申請者需要有專門人員當面提供服務并協(xié)助整個購買過程。因此，合理的選擇是將網(wǎng)上保險與傳統(tǒng)展業(yè)模式綜合起來，實現(xiàn)保險網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的整合。

2.保險網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷整合

根據(jù)當今中外保險業(yè)發(fā)展的現(xiàn)實，保險業(yè)的整合營銷思路應該是“兩條腿”走路、“三種方式”并舉?！皟蓷l腿”是指保險營銷中，既要使用傳統(tǒng)展業(yè)模式，也要利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)推銷保險商品?！叭N方式”是指傳統(tǒng)模式銷售、網(wǎng)絡(luò)銷售以及傳統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)結(jié)合的保險銷售方式。

第一，對于條款比較復雜、投保人難以理解的保險品種，宜采用傳統(tǒng)模式銷售。，為改變保險傳統(tǒng)營銷模式存在的道德風險，必須改革保險服務交易的環(huán)境。在保險服務的社會環(huán)境中，除了要提高保險中介人的業(yè)務能力、工作態(tài)度、服務水平以及處理同顧客關(guān)系的技巧外，重點要通過培訓與考核提高保險中介人對公司忠誠度以及對投保人的責任感。同時為保險服務交易提供一個適宜的自然環(huán)境有利于提高投保人對保險服務的滿意度。

第二，對于條款比較簡單、投保人又需要快捷服務的保險品種，如航空險、旅游險等則直接在網(wǎng)上銷售。這實際上是一種現(xiàn)代直銷制模式。這種模式通過建立公司網(wǎng)站為客戶提供完全電子化保單，業(yè)務實現(xiàn)全過程網(wǎng)絡(luò)化。其提供的服務包括網(wǎng)上投保、保戶服務、人天地、在線認證中心、互動式的個性化服務和保險知識庫等。首先，在網(wǎng)上投保環(huán)節(jié)，通過實時認證、實時核保和在線支付實現(xiàn)網(wǎng)上投保。投保人可以通過索引、客戶向?qū)Ъ捌渌臃绞竭x定保險產(chǎn)品，然后直接通過Internet填寫投保單并提交，提交后可進入網(wǎng)上界面，并通過互聯(lián)網(wǎng)支付保費成功，即已完成了所有投保手續(xù)。可下載的保單表格方便、可靠、科學。其次，在保戶服務方面，保險公司通過網(wǎng)絡(luò)提供便捷的保單查詢，自動生成的提醒通知書；網(wǎng)上變更保單信息；續(xù)繳保費；申請保單貸款；進行網(wǎng)上理賠，網(wǎng)上投拆等。保險公司為保戶提供了完全電子化服務系統(tǒng)，實現(xiàn)真正的全天候服務。另外，在保險人天地，保險公司通過網(wǎng)站為公司人提供個性化主頁，以增進人榮譽感和對公司的忠誠度，方便客戶與明星人聯(lián)系。同時為人提供其名下保險業(yè)務的智能查詢、傭金結(jié)算，向人提供在線培訓、核保要求、公司最新動態(tài)和通知通告，使人業(yè)務管理走向網(wǎng)絡(luò)化。

第三，傳統(tǒng)展業(yè)與網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合的銷售模式。這種模式一般適合網(wǎng)上銷售，但其條款又相對復雜、保額較大、需要現(xiàn)場核保、現(xiàn)場收費的險種。其一般步驟為：先通過網(wǎng)絡(luò)獲取準客戶，然后公司分派業(yè)務人員拜訪投保人，最后簽訂保險合同。具體為：①保險公司進行網(wǎng)站宣傳，發(fā)出投保信息。通過網(wǎng)站宣傳公司的品牌形象，介紹險種、預估費率及服務，同時分險種設(shè)計投保意向書。通過投保意向書反映客戶的信息，細分客戶的需求，對客戶進行分類，并轉(zhuǎn)入相應系統(tǒng)。②業(yè)務人員通過網(wǎng)上閱讀郵件或通過相關(guān)服務電話或傳真機接收郵件，了解投保人的資料，并盡快致電投保人，安排時間拜訪投保人。③業(yè)務人員攜帶筆記本電腦、投保單、保險單等有關(guān)單證拜訪投保人，在進入現(xiàn)場核保后，與投保人簽訂保險合同，在投保人交納保險費后，業(yè)務人員用筆記本電腦進入本公司的網(wǎng)站，在業(yè)務員專區(qū)輸入自己特有的密碼后，登錄公司的Internet完成本筆業(yè)務的錄入。

保險網(wǎng)絡(luò)營銷是一種新型的銷售模式，如何與傳統(tǒng)營銷整合，還有待保險實踐及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展來回答。

參考文獻

[美]克里斯托弗·H·洛夫洛克：《服務營銷》，中國人民大學出版社，200l。

劉子操、郭頌平：《保險營銷學》，中國金融出版社，1998。

第3篇：網(wǎng)絡(luò)營銷和傳統(tǒng)營銷的整合范文

整合網(wǎng)絡(luò)營銷簡稱為E-IMC（Network Integrated Marketing），以便區(qū)別于傳統(tǒng)的整合營銷簡稱IMC。通過精確分析各種網(wǎng)絡(luò)媒體資源的定位、成本，根據(jù)企業(yè)規(guī)模、發(fā)展戰(zhàn)略、廣告預算等，為企業(yè)提供最具性價比的個性化網(wǎng)絡(luò)營銷解決方案就稱之為整合式網(wǎng)絡(luò)營銷，也叫網(wǎng)絡(luò)整合式營銷。

本次在無錫舉行的GOMX全球網(wǎng)絡(luò)營銷大會上，《廣告主》雜志獨家采訪了中國領(lǐng)先整合網(wǎng)絡(luò)營銷服務商珍島信息創(chuàng)始人、總裁趙旭隆，一窺整合網(wǎng)絡(luò)營銷之究竟。

技術(shù)人+廣告人

趙旭隆在接受采訪時表示，相比于傳統(tǒng)媒體，網(wǎng)絡(luò)媒體更需要整合營銷。因為網(wǎng)絡(luò)媒體資源眾多，統(tǒng)一的營銷方式行不通。但比傳統(tǒng)媒體更加困難的是，如何整合網(wǎng)絡(luò)媒體，如何為企業(yè)量體裁衣定做方案，這不僅需要有內(nèi)容策劃能力，更要有技術(shù)要求，同時具備技術(shù)人+廣告人的特質(zhì)，才算是合格的整合網(wǎng)絡(luò)營銷人。趙旭隆在接受采訪時坦言，自己就是學技術(shù)出身，又做過廣告，同時具備這兩個領(lǐng)域的資源和技術(shù)，所以才能更好的為企業(yè)提供整合網(wǎng)絡(luò)營銷的服務。

市場上現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)營銷公司大部分都是在做技術(shù)營銷，而傳統(tǒng)的4A廣告公司則傾向于做文案策劃，這兩者都是客戶需要的。前者是根基，后者可起到四兩撥千斤的效果。未來市場需要，即講技術(shù)又有營銷策劃能力的跨界公司。

整合網(wǎng)絡(luò)營銷更是專業(yè)的事

“現(xiàn)有很多網(wǎng)絡(luò)營銷服務公司都專注于某一項，或者側(cè)重社會化媒體、或者是搜索、或是基礎(chǔ)平臺搭建以及廣告分析、數(shù)字分析等，但能把整個產(chǎn)業(yè)鏈打通的公司并不多。雖然一直以來西方傳遞的商業(yè)文化是專業(yè)的人做專業(yè)的事，但是整合營銷更是一個專業(yè)的事情，它所要求的素質(zhì)比分項的營銷策略更加高。況且各個行業(yè)之間信息不對稱，溝通交流成本非常高，也許分別來看，各個渠道的營銷都做得非常好，但是形成的合力也許會對品牌形成巨大的內(nèi)耗?！壁w旭隆在接受《廣告主》采訪時表示，“中國客戶結(jié)構(gòu)和歐美不一樣，各個層級、各個行業(yè)、各個發(fā)展階段的企業(yè)非常多，內(nèi)部差異很大，相比從某一項營銷策略入手，網(wǎng)絡(luò)營銷更具個性化、差異化，能為企業(yè)量身定做最適合它的營銷策略。原來是傳統(tǒng)渠道主導營銷活動，網(wǎng)絡(luò)是配合的渠道。而現(xiàn)在，網(wǎng)絡(luò)營銷渠道占據(jù)主導權(quán)，支配線下活動如何做。因此，一個好的整合營銷策略對于企業(yè)至關(guān)重要?！?/p>

各種營銷渠道只是磚和瓦

簡單將微博、微信、官網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)營銷渠道放在一起絕不是整合網(wǎng)絡(luò)營銷，整合網(wǎng)絡(luò)營銷需要有一個整體的框架貫穿其中。“如果將整合網(wǎng)絡(luò)營銷比作一棟房子，那么微博、微信、論壇等營銷方式就只是磚和瓦，是搭建整個營銷房子的材料而已。無論是只有框架還是只有磚瓦都不是一個真正的房子。有的公司善于做漂亮的策劃，但是并沒有考慮執(zhí)行的問題、管理難度、實效性等，這樣的房子就是一個花架子，沒有真磚實瓦。還有一些資源型的公司，根本沒有策劃方案，只是將自己掌握的各種渠道放在一起，這只能是一堆磚頭，也不是整合營銷?！壁w旭隆透露。

第4篇：網(wǎng)絡(luò)營銷和傳統(tǒng)營銷的整合范文

【關(guān)鍵詞】 網(wǎng)絡(luò)營銷；傳統(tǒng)營銷

1 網(wǎng)絡(luò)營銷的理論基礎(chǔ)及特點

1.1 網(wǎng)絡(luò)營銷的理論基礎(chǔ)：網(wǎng)絡(luò)營銷的理論基礎(chǔ)主要是直復營銷理論、網(wǎng)絡(luò)關(guān)系營銷論和網(wǎng)絡(luò)整合營銷理論。

直復營銷理論是20世紀80年代引人注目的一個概念。美國直復營銷協(xié)會對其所下的定義是：“一種為了在任何地方產(chǎn)生可度量的反應和（或）達成交易所使用的一種或多種廣告媒體的相互作用的市場營銷體系?！?/p>

網(wǎng)絡(luò)關(guān)系營銷主要包括兩個基本點：首先，在宏觀上認識到市場營銷會對范圍很廣的一系列領(lǐng)域產(chǎn)生影響；在微觀上，認識到企業(yè)與顧客的關(guān)系不斷變化。

網(wǎng)絡(luò)整合營銷理論可以這樣理解：網(wǎng)絡(luò)營銷首先要求把消費者整合到整個營銷過程中來，從他們的需求出發(fā)開始整個營銷過程。

1.2 網(wǎng)絡(luò)營銷的特點：（1） 交互性。網(wǎng)絡(luò)是一個雙向溝通的媒體，對于每一個上網(wǎng)者都是平等的。（2） 個性化。顧客可以通過網(wǎng)絡(luò)方便地在多種備選產(chǎn)品中挑選，甚至還可以參與到產(chǎn)品的設(shè)計過程中去。（3） 低成本。網(wǎng)絡(luò)營銷采用的是因特網(wǎng)，只要是數(shù)字化的信息均可以通過網(wǎng)絡(luò)進行傳播，并且這種傳遞延時幾乎可以忽略不計，這從根本上降低了營銷的成本。（4） 高度競爭。幾乎所有的信息都可以通過網(wǎng)絡(luò)獲得，這使得企業(yè)通過信息不對稱性牟取高價的企圖變得越發(fā)不可能。同時，企業(yè)間的差別越來越小，提供同類商品或服務的商家增多，消費者可以比較挑選出最佳的。

2 網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的區(qū)別與整合

2.1 網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的區(qū)別：（1）消費群體不同。網(wǎng)絡(luò)營銷的顧客大多數(shù)是年輕人，有能力借助信息網(wǎng)絡(luò)搜集有關(guān)的信息，而老年人等群體對互聯(lián)網(wǎng)的使用率還比較低。（2）市場形態(tài)不同。傳統(tǒng)的市場都是實物市場，而在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，市場形態(tài)發(fā)生很大的變化，最典型的就是虛擬市場的形成。（3）競爭狀態(tài)不同。傳統(tǒng)營銷是在現(xiàn)實空間中廠商進行面對面的競爭，游戲規(guī)則就像是 “大魚吃小魚” ，而網(wǎng)絡(luò)營銷則是通過網(wǎng)絡(luò)虛擬空間進入到企業(yè)、家庭等現(xiàn)實空間，游戲規(guī)則像是“快魚吃慢魚” 。

2.2 網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的整合：市場競爭日益激烈，依靠傳統(tǒng)的營銷手段，企業(yè)要想在市場中取得競爭優(yōu)勢越來越難。網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷相比，具有巨大的優(yōu)勢，但也有明顯的缺點：首先，網(wǎng)絡(luò)營銷不能滿足非網(wǎng)絡(luò)用戶的需求；其次，并非所有產(chǎn)品都適合在網(wǎng)絡(luò)進行營銷，比如食品等；再次，目前我國的物流水平不高，大多數(shù)人都不會選擇網(wǎng)購急用的物品。網(wǎng)絡(luò)營銷的劣勢恰是傳統(tǒng)營銷的優(yōu)勢所在，所以它們之間有很強的互補性，二者必須相互整合才能更好的發(fā)展。

3 網(wǎng)絡(luò)營銷影響因素

3.1 技術(shù)與基礎(chǔ)設(shè)施對網(wǎng)絡(luò)營銷的制約：（1） 配送渠道問題?；诨ヂ?lián)網(wǎng)的企業(yè)營銷活動僅僅實現(xiàn)了網(wǎng)上溝通，還需要通過特定的渠道將顧客所購商品送達其手中。（2） 電子支付體系滯后問題。從我國當前的情況看，電子支付還是網(wǎng)絡(luò)營銷活動的重要瓶頸，許多網(wǎng)絡(luò)客戶仍然是網(wǎng)上訂購、網(wǎng)下支付。（3） 企業(yè)信息化管理水平的制約問題。我國企業(yè)的信息化管理水平與網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的要求還有相當?shù)木嚯x。因為缺乏先進、高效的管理信息系統(tǒng)的支持，企業(yè)在生產(chǎn)、庫存、客戶管理等許多環(huán)節(jié)就缺少相應的信息支持與資源共享。

3.2 有關(guān)法規(guī)對網(wǎng)絡(luò)營銷的制約：從目前我國網(wǎng)絡(luò)營銷的角度看，市場準入、安全認證、用戶隱私權(quán)等等的網(wǎng)絡(luò)安全問題需要解決。

3.3 社會文化環(huán)境對網(wǎng)絡(luò)營銷的制約：社會文化環(huán)境對于企業(yè)市場營銷活動是一種軟約束，我國影響網(wǎng)絡(luò)營銷的社會文化因素有：

（1） 消費者對網(wǎng)絡(luò)營銷的認知問題。根深蒂固的傳統(tǒng)消費思想加上當前網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展中存在安全、支付、配送等諸多問題，造成上網(wǎng)人數(shù)多而參與網(wǎng)絡(luò)營銷活動的人少。（2） 人們對網(wǎng)絡(luò)營銷的認知問題。我國部分企業(yè)認識到發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷是謀求企業(yè)競爭優(yōu)勢的重要手段，但有些企業(yè)仍處于觀望等待之中。有一些企業(yè)雖然建立起了自己的網(wǎng)站，但沒有及時更新相關(guān)信息，訪問率很低，有的甚至成為空殼網(wǎng)頁。（3） 現(xiàn)行的商業(yè)文化與信用體系問題。在市場機制尚未健全、法規(guī)體系尚不完整的今天，市場上充斥著欺詐、假冒偽劣等丑行，這不僅破壞了市場經(jīng)濟秩序，也嚴重影響了合法經(jīng)營者與消費者的熱情。（4） 網(wǎng)絡(luò)營銷的人才制約問題。自網(wǎng)絡(luò)營銷引入中國以來，對相關(guān)專業(yè)人才的培養(yǎng)就一直在進行著。

4 網(wǎng)絡(luò)營銷常見推廣方法

4.1 SEO：搜索引擎優(yōu)化是中小企業(yè)最常見的一種推廣方式之一， 主要是通過搜索引擎的排名來提高網(wǎng)站的最大程度曝光率，從而提升網(wǎng)站的流量，來實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)的銷售。

4.2 PPC：點擊付費廣告對于現(xiàn)在的企業(yè)來說很大一部分采用了這種按照實際點擊來付費的廣告形式，最主要的目的是得到最核心客戶的點擊，常規(guī)網(wǎng)站比較常見的有百度、谷歌等等。

4.3 博客營銷：博客營銷最主要的目的是對公司以及產(chǎn)品信息進行一個有效的傳遞，博客推廣不在多而在精。

4.4 B2B 平臺推廣：B2B 電子商務平臺能夠很直接的對產(chǎn)品實現(xiàn)傳遞和銷售，典型的 B2B 平臺有阿里巴巴、環(huán)球資源網(wǎng)等等。

當然了，網(wǎng)站推廣方法還有很多，但是不是每一種方法都適用于自己所服務的對象，具體問題具體對待。只要選對方法，堅持下去，就能得到預期的效果。

結(jié)論：當然，企業(yè)可用的網(wǎng)絡(luò)營銷手段還很多，比如在新聞組中信息，提供免費郵件等。要滿足網(wǎng)絡(luò)時代消費者的需求，企業(yè)必須適時開展網(wǎng)絡(luò)營銷，提供讓消費者滿意的信息和服務。網(wǎng)絡(luò)營銷是互聯(lián)網(wǎng)時代企業(yè)融入知識經(jīng)濟的基本管理工具和思維方法，傳統(tǒng)企業(yè)只有充分利用網(wǎng)絡(luò)營銷，整合傳統(tǒng)營銷和網(wǎng)絡(luò)營銷，及時改變市場營銷策略，找到最有利于企業(yè)成長發(fā)展的營銷之路，才能免遭時代淘汰。

展望未來，網(wǎng)絡(luò)營銷在我國企業(yè)實施的前景是十分可喜的。這是由于大多數(shù)企業(yè)的管理者已經(jīng)意識到了開展網(wǎng)絡(luò)營銷的好處，并積極投身于企業(yè)網(wǎng)站的建設(shè)，這為發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷奠定了堅實的基礎(chǔ)。

參考文獻

[1]張昊民《營銷策劃》，電子工業(yè)出版社，2010年1月

[2]姜旭平《商務與網(wǎng)絡(luò)營銷》 ，清華大學出版社，2007 年 11 月

第5篇：網(wǎng)絡(luò)營銷和傳統(tǒng)營銷的整合范文

國際權(quán)威營銷學者菲利普.科特勒認為,日益注重網(wǎng)上營銷是未來的營銷趨勢,網(wǎng)上營銷是21世紀的營銷;國內(nèi)營銷權(quán)威盧泰宏教授認為，eMarketing是21世紀營銷創(chuàng)新的焦點，都充分反映了國內(nèi)外理論界對網(wǎng)絡(luò)營銷在21世紀對于企業(yè)重要意義的肯定；而在當今中國企業(yè)經(jīng)營的實踐層面，從三大門戶網(wǎng)站、以8848和my8848為代表的電子商務網(wǎng)站等網(wǎng)絡(luò)公司，到聯(lián)想、TCL等傳統(tǒng)企業(yè)，無不在從戰(zhàn)略到戰(zhàn)術(shù)，從市場推廣活動到品牌建立等各個方面，運用網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)廣告、電子郵件、消息組和公告牌、論壇等多種形式，積極探索網(wǎng)絡(luò)營銷。網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展，正方興未艾。

網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)涵

網(wǎng)絡(luò)營銷，又有人稱之為互聯(lián)網(wǎng)營銷、網(wǎng)上營銷，在國內(nèi)外，對其定義，都大同小異. 屈云波認為，“網(wǎng)絡(luò)營銷是借助聯(lián)機網(wǎng)絡(luò)、電腦通信和數(shù)字交互式媒體的威力來實現(xiàn)營銷目標”。也有人認為，網(wǎng)絡(luò)營銷是以互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為媒體，以新的方式、方法和理念實施營銷活動，更有效促成個人和組織交易活動的實現(xiàn)。

在英文中,Cyber Marketing, Internet Marketing, Network Marketing, e-Marketing等等，都表示網(wǎng)絡(luò)營銷，不過，內(nèi)涵有一定的差異。Cyber Marketing主要是指網(wǎng)絡(luò)營銷是在虛擬的計算機空間（Cyber，計算機虛擬空間）進行運作；Internet Marketing 是指在Internet上開展的營銷活動;Network Marketing 是在網(wǎng)絡(luò)上開展的營銷活動，同時這里指網(wǎng)絡(luò)不僅僅是Internet，還可以是一些其它類型網(wǎng)絡(luò)，如增殖網(wǎng)絡(luò)VAN。目前，比較習慣采用的術(shù)語是e-Marketing，e-表示電子化、信息化、網(wǎng)絡(luò)化的涵義，既簡潔又直觀明了，而且與電子商務（e-Business）、電子虛擬市場（e-Market）等相對應。

從國內(nèi)外對網(wǎng)絡(luò)營銷的不同表示方法、定義來看，對于網(wǎng)絡(luò)營銷，有一個基本的要素：網(wǎng)絡(luò)、互聯(lián)網(wǎng)。沒有網(wǎng)絡(luò)、互聯(lián)網(wǎng)，也就沒有網(wǎng)絡(luò)營銷。不過，營銷主體不限于網(wǎng)絡(luò)公司、電子商務公司。也就是說，網(wǎng)絡(luò)營銷并不是網(wǎng)絡(luò)公司、電子商務公司的專利。

網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)生與發(fā)展

網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展是伴隨信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展而發(fā)展的。九十年代初，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和應用改變了信息傳播方式，在一定程度上改變了人們生活、工作、學習、合作和交流的方式，促使互聯(lián)網(wǎng)（Internet）在商業(yè)上得到大量應用，掀起全球范圍內(nèi)應用互聯(lián)網(wǎng)熱，網(wǎng)絡(luò)用戶規(guī)模不斷增長，商業(yè)效益越來越大。據(jù)IDC的統(tǒng)計表明，目前網(wǎng)絡(luò)上直接進行的交易額達380億美元，借用網(wǎng)絡(luò)促成的交易額就更大，預計到2003年，互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)市場的規(guī)模可高達1.3兆億美元以上?；ヂ?lián)網(wǎng)的出現(xiàn)與飛速發(fā)展，以及可以帶來的現(xiàn)實和潛在效益，促使企業(yè)積極利用新技術(shù)變革企業(yè)經(jīng)營理念、經(jīng)營組織、經(jīng)營方式和經(jīng)營方法，搭上技術(shù)發(fā)展的快速便車，推進企業(yè)飛速發(fā)展。

對于顧客、營銷者，網(wǎng)絡(luò)營銷帶來的好處是顯而易見的。對于顧客而言，隨時隨地、全天候訂購產(chǎn)品的便捷性，公司、產(chǎn)品、競爭者、價格等方面無比豐富的可比信息，提供其他附加價值如不出門、不用排隊等待等；對于營銷者而言，1．快速調(diào)整適應市場環(huán)境：公司可以迅速增加產(chǎn)品供應，更改價格和規(guī)格。2．降低成本：通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進行信息交換、溝通，可以減少印刷與郵遞成本，可以無店面銷售，免交租金，節(jié)約水電與人工成本，可以減少由于迂回多次交換帶來的損耗。3．建立關(guān)系：網(wǎng)上營銷者可以與消費者對話，了解他們。4．計算受眾規(guī)模：營銷者可以了解有多少人訪問他們的網(wǎng)站，多少人停在網(wǎng)站上的哪個部分。這種信息可以用來改善供給和廣告。而且，無論公司大小都可以運用網(wǎng)絡(luò)營銷，網(wǎng)絡(luò)廣告與平面媒體、廣播媒體的廣告相比，限制更少，網(wǎng)絡(luò)上信息豐富而且更新更快。

在這樣的歷史背景下，在網(wǎng)絡(luò)平臺上開展營銷，網(wǎng)絡(luò)營銷應運而生。

網(wǎng)絡(luò)營銷的特點

組織和個人之間進行信息傳播和交換，是市場營銷中的本質(zhì)，因而，互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)具有營銷所要求的某些特性，使得網(wǎng)絡(luò)營銷呈現(xiàn)出跨時空、多媒體、互動式、個性化等特點。

1．跨時空。時間、地域的概念，對于網(wǎng)絡(luò)營銷不再是限制，企業(yè)可每周7天，每天24小時隨時隨地地提供跨時間、地域的營銷服務。

2．互動性?；ヂ?lián)網(wǎng)絡(luò)不僅可以展示商品信息、鏈接商品信息，更重要的是，可以實現(xiàn)和顧客互動雙向溝通，收集顧客反饋的意見、建議，從而切實的、有針對性地改進產(chǎn)品、服務，提供高效的客戶服務；

3．個性化?；ヂ?lián)網(wǎng)可以更便于收集用戶的信息資料，從而更能夠發(fā)現(xiàn)、滿足用戶的需求，通過信息提供與交互式溝通，可以實現(xiàn)一對一的個性化服務，促銷更具有針對性，更易于與消費者建立長期良好的關(guān)系。

4．多媒體?；ヂ?lián)網(wǎng)絡(luò)上的信息，不再停留于文字，聲音、圖像、流媒體等都可在互聯(lián)網(wǎng)上實現(xiàn)并被提供，信息交換可以以多種形式存在和進行，營銷人員可以充分發(fā)揮創(chuàng)造性和能動性，以多種信息形式展示商品信息，打動消費者。

網(wǎng)絡(luò)營銷，正在建立營銷領(lǐng)域新的游戲規(guī)則，如極端強調(diào)吸引顧客注意力和留住顧客，并成為營銷中壓倒一切的首要追求目標；全新地再造通路、物流、供應鏈的流程；顧客不再僅是對象或目標,而是參與者和控制者，顧客參與及互動合作的新的營銷理念正在形成；新的與顧客溝通和建立關(guān)系的方式、方法正在出現(xiàn)。

網(wǎng)絡(luò)營銷對傳統(tǒng)營銷的沖擊、整合

網(wǎng)絡(luò)營銷作為一種全新營銷理念和實踐活動，正在并將繼續(xù)對營銷理論、傳統(tǒng)營銷產(chǎn)生巨大沖擊。就理論而言，消費者的消費行為、習慣正在改變，營銷理論將隨之產(chǎn)生變化，網(wǎng)絡(luò)營銷對傳統(tǒng)的營銷理論的沖擊，就體現(xiàn)于此。

首先，對市場細分標準與方法的沖擊。在網(wǎng)絡(luò)營銷中，傳統(tǒng)的細分目標市場的標準已經(jīng)不能完全適用，消費者的個性化需求導致細分更“細”，市場細分難度增大,表現(xiàn)在標準的變化以及細分的程度差異, 除了傳統(tǒng)的細分標準，還按是否上網(wǎng)、上網(wǎng)能力、上網(wǎng)時間、使用的語種等新的細分標準對目標消費者進行分群。

其次，對消費者的作用進行新的認識。傳統(tǒng)的現(xiàn)代營銷理論重視消費者，但網(wǎng)絡(luò)營銷，對于消費者的作用，卻有更深刻的認識。因為，在網(wǎng)絡(luò)營銷中，消費者不再是出于被動接受的地位。如果說傳統(tǒng)營銷理論的座右銘是“消費者請注意”的話，那么網(wǎng)絡(luò)營銷所倡導的格言即是“請注意消費者”。雖然只是兩個詞之間位置的轉(zhuǎn)換，但其消費者在營銷過程中的地位發(fā)生了根本的改變，營銷策略已從消極、被動地適應消費者向積極、主動地與消費者溝通、交流轉(zhuǎn)化。在眾多的企業(yè)、產(chǎn)品信息中，交換過程變成由消費者發(fā)動和消費者控制,是消費者而不是營銷者認可并控制互動關(guān)系。消費者決定他們需要什么信息，他們對什么東西感興趣，他們愿意支付什么樣的價格。在很多方面，這種消費者啟動并控制的營銷完全改變了營銷實踐,從而改變營銷規(guī)劃、策略制訂、營銷控制等理論。

第三，深化差異化營銷理論。消費者行為個性化，不但不會趨同，需求差異還會進一步拉大。由于消費者行為顯著個性化，營銷學在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境和技術(shù)支持下，將深化差異化營銷的觀念和規(guī)則，同時更注重環(huán)境和消費者行為分析。

第四，創(chuàng)新市場調(diào)查研究方法。需要收集的信息更多，分析數(shù)據(jù)庫和客戶信息等方法也更加多樣化，如統(tǒng)計網(wǎng)頁點擊點、訪問次數(shù)、瀏覽時間、興趣、消費行為和習慣等。

第五，在營銷策略上，會更加注重研究互動的、整合的網(wǎng)絡(luò)營銷。如何實現(xiàn)既要充分體現(xiàn)消費者參與營銷的思想，又要考慮把各類互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與新的營銷變量結(jié)合起來，達到與廣泛的利益相關(guān)者進行溝通的目的，是一項新的課題。

第六，建立新的營銷傳播理論。由于在網(wǎng)絡(luò)信息傳播中，傳播成本費用低,甚至免費，信息傳播具有即時性、跨時空、個性化等新特征，必將促使新的營銷傳播理論出現(xiàn)。誠如盧泰宏教授所說，傳統(tǒng)的整合營銷將進化為網(wǎng)絡(luò)整合營銷（I2M），它整合產(chǎn)品和服務、公共關(guān)系、口碑、流行文化、廣告、個人體驗、標志、雇員、氛圍、甚至是電子垃圾等元素，提供一種與如此眾多的利益相關(guān)者群體溝通的方法。

在實踐層面，網(wǎng)絡(luò)營銷對傳統(tǒng)營銷戰(zhàn)略、策略等都提出了挑戰(zhàn)。

1．對營銷戰(zhàn)略的影響

首先，對不同市場地位的企業(yè)的影響?；ヂ?lián)網(wǎng)具有的開放、平等、自由等特性，以及網(wǎng)絡(luò)營銷的低成本，營銷的主體可以是大小企業(yè)，跨國公司擁有規(guī)模經(jīng)濟的競爭優(yōu)勢對小企業(yè)的威脅變小了，從而有利于小企業(yè)在全球范圍內(nèi)參與競爭；如何適時獲取、分析、運用這些自網(wǎng)絡(luò)上獲得的信息，分析、研究競爭對手的產(chǎn)品信息與營銷作為，對于競爭策略具有至關(guān)重要的作用；戰(zhàn)略、策略聯(lián)盟將是網(wǎng)絡(luò)時代的主要競爭形態(tài)，如何運用網(wǎng)絡(luò)來建立戰(zhàn)略、策略聯(lián)盟，并以聯(lián)盟所形成的資源規(guī)模創(chuàng)造競爭優(yōu)勢，將是未來企業(yè)經(jīng)營的重要手段。

其次，對企業(yè)全球營銷戰(zhàn)略的影響。網(wǎng)絡(luò)的跨時空特點，雖然有利于企業(yè)的全球營銷，但另一方面，對于企業(yè)的全球營銷戰(zhàn)略，反而構(gòu)成了巨大的挑戰(zhàn)。如何將差異化營銷運用于全球營銷戰(zhàn)略，如何解決全球化與本土化營銷策略的矛盾，包括產(chǎn)品與品牌上的矛盾，如何建構(gòu)全球化的物流管理系統(tǒng)，都是企業(yè)要面對、解決的問題。

2．對傳統(tǒng)營銷策略的影響

——對傳統(tǒng)產(chǎn)品、品牌策略的沖擊。首先，是對傳統(tǒng)的標準化產(chǎn)品的沖擊。提供個性化的產(chǎn)品，將成為企業(yè)致力的追求目標，而怎樣達到目標，更有效地滿足個性化的需求，是每個上網(wǎng)公司面臨的一大挑戰(zhàn)。當然，互聯(lián)網(wǎng)也為滿足個性化需求提供了條件，如可以快速獲得關(guān)于產(chǎn)品概念和廣告效果測試的反饋信息，測試顧客的不同認同水平，從而更加容易地對消費者行為方式和偏好進行跟蹤，從而對不同的消費者提供不同的商品。其次，適應品牌的全球化管理?；ヂ?lián)網(wǎng)跨時空的特點，對上網(wǎng)企業(yè)的品牌管理提出了挑戰(zhàn)。企業(yè)必須靈活處理統(tǒng)一形象品牌策略和本地特點區(qū)域品牌策略，加強區(qū)域管理。

——對定價策略的影響。在互聯(lián)網(wǎng)上，價格采取的是“透明”策略，因而水平趨于一致。如何正確的定價，尤其是對于執(zhí)行差別化定價策略的公司來說，不能不說是一個大問題。

——對傳統(tǒng)營銷渠道的沖擊。在網(wǎng)絡(luò)營銷中，渠道不再意味著中間商、分銷商等概念，也不再意味著特約加盟店、連鎖店；由于企業(yè)可以通過互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)與消費者的直接聯(lián)系、溝通、互動，中間商的重要性因此有所降低；建立新的營銷渠道管理模式，實現(xiàn)直銷、分銷的良性結(jié)合、互動，建立新的物流管理模式，對于企業(yè)而言，都是新的課題。

——對傳統(tǒng)廣告方式的影響。首先，網(wǎng)絡(luò)廣告不再具有時間、空間的限制，而且，表現(xiàn)形式更多樣化；其次，網(wǎng)絡(luò)廣告的效果更易監(jiān)測、檢驗，可以科學、準確的獲知廣告用戶的信息，可以便于及時修訂廣告計劃、方案、形式，更具針對性、實效性。

的確，互聯(lián)網(wǎng)對傳統(tǒng)經(jīng)營方式產(chǎn)生巨大的沖擊，網(wǎng)絡(luò)營銷正在形成新的營銷理念和策略，但是，必須認識到，這一過程，不是網(wǎng)絡(luò)營銷將完全取代傳統(tǒng)營銷的過程，而是網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷整合的過程。

首先，網(wǎng)絡(luò)營銷沒有改變營銷的本質(zhì)。網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的整合，就是利用整合營銷策略實現(xiàn)以消費者為中心的傳播統(tǒng)一、雙向溝通，實現(xiàn)企業(yè)的營銷目標。營銷的一些核心概念，如需要、欲望和需求，產(chǎn)品，價值、成本和滿意；交換和交易，關(guān)系和網(wǎng)絡(luò)，市場，營銷者和預期顧客，同樣存在，同樣重要，并發(fā)生作用；營銷的一些基本原則，如通過質(zhì)量、服務和價值建立顧客滿意，通過市場導向的戰(zhàn)略計劃贏得市場，分析消費者市場和購買行為、行業(yè)與競爭者，確定細分市場和選擇目標市場，依然沒有改變?？傊?，企業(yè)應根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營目標和細分市場，整合網(wǎng)絡(luò)營銷和傳統(tǒng)營銷策略，以最低成本達到最佳的營銷目標。企業(yè)要以“請消費者注意”為指導，整合各種營銷工具和內(nèi)部資源，以統(tǒng)一的傳播資訊向消費者傳達，即用一個聲音來說話（speak with one voice），保證消費者無論從哪種媒體所獲得的訊息都是統(tǒng)一的、一致的，建立、維持既有較高忠誠的顧客群，最終實現(xiàn)在企業(yè)與消費者之間建立長期的、雙向的、維系不散的關(guān)系。

其次，網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷是相互促進和補充的。網(wǎng)絡(luò)營銷同樣強調(diào)差異化營銷、服務營銷，傳統(tǒng)的分析行業(yè)與競爭者，確定細分市場和目標市場的原則，對于網(wǎng)絡(luò)營銷而言，同樣適用，傳統(tǒng)營銷的新產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略、競爭戰(zhàn)略，依然具有指導意義。

再次，4C’s理論，依然是網(wǎng)絡(luò)營銷的基礎(chǔ)和前提。①要以研究消費者的需求和欲望（Consumer wants and needs）為中心，賣消費者想購買的產(chǎn)品，而不是急于制定產(chǎn)品策略（Product），賣你所能夠或喜歡生產(chǎn)、制造的產(chǎn)品；②研究消費者為滿足其需求所愿付出的成本（Cost），而不是首先考慮定價策略（Price）；③考慮怎樣給消費者方便（Convenience）以購買到商品，至于渠道策略（Place），是第二位的；④加強與消費者的溝通和交流（Communication），然后考慮促銷策略（Promotion）。

傳統(tǒng)企業(yè)如何面對網(wǎng)絡(luò)營銷

盡管全球?qū)W者對21世紀的營銷理論和實踐究竟會如何發(fā)展，看法并不完全一致，進而關(guān)注的焦點也并不集中。但網(wǎng)絡(luò)營銷是適應網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展與信息網(wǎng)絡(luò)年代社會變革的新生事物，隨著網(wǎng)絡(luò)的進一步發(fā)展、普及，用戶群體的日益擴大、廣泛，網(wǎng)絡(luò)營銷必將成為跨世紀的營銷策略，值得中國企業(yè)高度重視。面對20世紀的“P”營銷戰(zhàn)略，將是21世紀的“E”營銷戰(zhàn)略和“p”營銷戰(zhàn)略的結(jié)合。

首先，企業(yè)應該高度重視網(wǎng)絡(luò)營銷，認識到網(wǎng)絡(luò)營銷對于企業(yè)經(jīng)營、發(fā)展的重要意義，盡早行動，采取相應對策。

第二、和網(wǎng)絡(luò)公司、電子商務公司建立戰(zhàn)略、策略聯(lián)盟，大的公司可以建立自己的網(wǎng)站，小的公司可以與有關(guān)網(wǎng)絡(luò)公司聯(lián)盟，在網(wǎng)上安一個“家”，建立自己的網(wǎng)絡(luò)信息展示、渠道，搭上網(wǎng)絡(luò)營銷的快車；

第三，建立消費者數(shù)據(jù)庫。消費者是企業(yè)的戰(zhàn)略財產(chǎn)，企業(yè)必須重視借助網(wǎng)絡(luò)收集、分析消費者信息，如注冊用戶的信息，用戶反饋的意見、建議，建立并管理消費者數(shù)據(jù)庫，發(fā)掘消費者的個性化需求，分析消費者的消費行為、習慣，建立與客戶發(fā)展長期的私人關(guān)系。鎖定網(wǎng)上消費者。一方面互聯(lián)網(wǎng)上的信息不斷激增，另一方面消費者的時間有限，企業(yè)必須開始吸引消費者上網(wǎng)并且促使他們多次訪問和長時間瀏覽企業(yè)網(wǎng)站的營銷策略。

第四，強調(diào)個性化。為了贏得消費者依賴，企業(yè)必須把每個消費者看成是獨立的、不同的個體。當今消費者新的購物準則是：“要么按我的要求提品，要么我就不要”！公司的回答只能是：“按他們的要求做，否則就別打擾他們”

第五、重視差異化營銷、直銷。利用互聯(lián)網(wǎng)進行差異化營銷，大力開展包括E-mail營銷在內(nèi)的直銷。

第6篇：網(wǎng)絡(luò)營銷和傳統(tǒng)營銷的整合范文

一、物流業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的定義

物流網(wǎng)絡(luò)營銷是現(xiàn)代物流企業(yè)以整合營銷理論(4P組合:Promotion,Place,Price,Product)為基礎(chǔ),利用Internet技術(shù)手段和物流信息平臺的功能,最大限度地滿足客戶需求,以達到開拓市場、增加盈利為目標的經(jīng)營過程。它是市場營銷手段的一種創(chuàng)新形式,是用網(wǎng)絡(luò)替代了電話、郵件、雜志、報刊、電視等傳統(tǒng)主流中介媒體,對顧客各種各樣的需求進行滿足的商業(yè)活動。

二、物流業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的實質(zhì)與新時代的機遇分析

利用Internet對物流企業(yè)和其服務產(chǎn)品的售前、售中、售后各環(huán)節(jié)進行跟蹤服務,它自始至終貫穿在物流企業(yè)經(jīng)營的全過程,包括客戶分析、產(chǎn)品開發(fā)、銷售策略、市場調(diào)查、反饋信息等環(huán)節(jié),就是物流業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的實質(zhì)。隨著電子商務的發(fā)展,也帶動了物流業(yè)的發(fā)展。中國電子商務的發(fā)展迅速,據(jù)2008年7月24日CNNIC的第22次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告中指出,中國網(wǎng)購人數(shù)達6329萬,網(wǎng)絡(luò)購物使用率為25%,而2010年的第26次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告,中國網(wǎng)絡(luò)購物用戶已達1.42億,使用率提升至33.8%。網(wǎng)絡(luò)購物的飛速發(fā)展,要求更快更有效地實現(xiàn)物品的空間轉(zhuǎn)移,因此對物流提出了更高的要求。

三、物流業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀

一是現(xiàn)在企業(yè)擁有自己的網(wǎng)站是比較普遍了,很多物流企業(yè)也通過建立自己的網(wǎng)站的方式來為自己的企業(yè)和服務做宣傳,這是在做好“4P”中的promotion。二是目前在大學生中比較知名的物流企業(yè)如圓通和申通就在網(wǎng)上開通了可以隨時查詢快遞目前所在地點的服務,這也是網(wǎng)絡(luò)營銷的一種方式。企業(yè)運用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),對顧客提供實時的快遞查詢,讓顧客更加放心,很好地解決了顧客的心理方面的焦慮感。因此可以進一步贏得顧客的青睞和忠誠。三是物流業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷還沒有做到主動地向消費者宣傳,只是被動地做好已經(jīng)選擇了該企業(yè)的顧客的滿意度提升工作,比如提供網(wǎng)上查詢快遞目前所處地的服務。但是這偏向于保障因素,即做得好顧客不會有特別的反應,但是如果做得不好則會遭到顧客的反感。

四、物流業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展建議

(一)物流企業(yè)須進行良好的品牌傳播,提升客戶忠誠度

1、企業(yè)應建立起有特色的門戶網(wǎng)站

一是企業(yè)應根據(jù)自己的獨有特色,如企業(yè)的消費者目標群、品牌形象、品牌文化及品牌個性,來設(shè)計規(guī)劃自己的網(wǎng)站。網(wǎng)頁布局要力爭簡單、生動、特點鮮明才能更加吸引客戶,同時在操作方面要簡單、快速、人性化,才能適合現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)顧客操作習慣。這樣建立起來的有品質(zhì)的企業(yè)門戶網(wǎng)站是物流企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的第一步。二是物流企業(yè)應對自己的網(wǎng)站做出有力度的推廣。在網(wǎng)站剛剛建立起來的初期,由于知名度不高,從而點擊量也在一個較低的水平,沒有客戶來瀏覽企業(yè)的網(wǎng)站,就談不上利用網(wǎng)站手段進行網(wǎng)絡(luò)營銷。所以企業(yè)首先要在知名度比較高的網(wǎng)站上自己網(wǎng)站的鏈接,比如說百度、雅虎等搜索網(wǎng)站的廣告鏈接或者加入搜索引擎的競價排名。值得注意的是,物流企業(yè)的目標客戶應該是淘寶、卓越等電子商務的大客戶或者是類似的企業(yè),宣傳時應該找到重點才會使得宣傳活動更加有效。

2、網(wǎng)站建立后,企業(yè)應進行大量的廣告推廣活動

網(wǎng)絡(luò)營銷中企業(yè)的廣告活動包括兩個方面:一是線上廣告活動。(1)企業(yè)將廣告信息放在非個人的公開媒體上,通過一些渠道把廣告消息出去,從而引導有興趣的潛在客戶去訪問企業(yè)站點。企業(yè)也可以向知名的搜索引擎網(wǎng)站購買部分與本行業(yè)相關(guān)的關(guān)鍵詞或圖片,使?jié)撛诳蛻粼谒阉鞯臅r候能夠首先看到本公司的信息,是現(xiàn)階段網(wǎng)絡(luò)營銷推廣最行之有效的一些方法。(2)可以與各種人氣較足的通訊網(wǎng)站建立廣告合作伙伴關(guān)系。比如有著數(shù)億用戶的騰訊公司,就是一個很好的合作伙伴。例如奧運會期間可口可樂與騰訊的合作,以奧運的火炬?zhèn)鬟f的活動形式,取得了空前的廣告宣傳效果。二是線下廣告活動。作為現(xiàn)代企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷,不能單單只進行網(wǎng)上宣傳,要與傳統(tǒng)的媒體宣傳相結(jié)合,才能發(fā)揮更好的效果。這樣可以增加企業(yè)產(chǎn)品和服務的可信度與真實性。從而使消費者購買服務的安全感大大提高,增強消費者對企業(yè)的信任度與忠誠度。

3、利用促銷手段吸引消費者

提供一些免費試用服務等促銷手段,比如發(fā)放會員卡,使得前幾次選擇該公司物流服務的客戶得到體驗。這也是傳統(tǒng)體驗營銷的擴展。企業(yè)也可以與潛在顧客以先做朋友的方式進行引導溝通。用一些常用的知識、各種活動、試用服務等,來吸引消費者,了解企業(yè)的各方面。使企業(yè)的品牌形象無形中深入到了訪問者心中,當他們需要這方面服務時自然會點擊該企業(yè)的網(wǎng)站。

4、采取有效合理的定價方式

可以采取促銷、降價、會員服務等多種方法來提高顧客對企業(yè)的忠誠,并提升他們對企業(yè)的依賴度。

(二)整合網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷

網(wǎng)絡(luò)營銷正在形成新的營銷理念和策略,但是,這一過程不是網(wǎng)絡(luò)營銷將取代傳統(tǒng)營銷的過程,而是網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷整合的過程。目前物流企業(yè)中利用網(wǎng)絡(luò)開展營銷的并不多,而全程物流與百度搜索的合作可謂是物流企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷的經(jīng)典案例。全程物流(深圳)有限公司推出的物流網(wǎng)絡(luò)信息平臺“中國全程物流網(wǎng)”(省略)就是定位以全方位的物流網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ),運用現(xiàn)代物流技術(shù)和信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù),改造、整合、提升傳統(tǒng)物流產(chǎn)業(yè),并以其特有的技術(shù)優(yōu)勢居于主導支配地位,以抓節(jié)點、筑連線的方式,構(gòu)筑立足深圳、面向全球的一站式全程物流網(wǎng)絡(luò)(包括物流平臺和信息平臺)。全程物流就是借助網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的整合,通過e-Marketing的傳播統(tǒng)一、雙向溝通,從而實現(xiàn)了企業(yè)的營銷目標,取得了驕人的成績。

第7篇：網(wǎng)絡(luò)營銷和傳統(tǒng)營銷的整合范文

網(wǎng)絡(luò)調(diào)研，是網(wǎng)絡(luò)營銷的基礎(chǔ)也是最初的一步，沒有調(diào)研就不能真正了解市場。對進行有效市場分析和可性行研究，知己知彼才能在營銷上做出正確的抉擇。

網(wǎng)絡(luò)廣告，就很好理解，就是通過網(wǎng)絡(luò)媒體投放廣告達到收益或者美譽度的提高。網(wǎng)絡(luò)廣告包括競價排名、聯(lián)盟廣告和定向廣告三部分。網(wǎng)絡(luò)廣告對于中小企業(yè)來說是一種高投入的廣告形式，特別是搜索引擎廣告，完全是暴利游戲，只有能夠獲得超額利潤的產(chǎn)品或企業(yè)才能與狼共舞。定向廣告是最好的網(wǎng)絡(luò)廣告方式，通過對廣告有針對性的投放，可以得到性價比最高的收益。聯(lián)盟廣告是一個放量和篩選的工具，應用的當，效果還不錯。

整合營銷是指對網(wǎng)絡(luò)營銷手段和平臺的整合，隨著營銷需求的升級，網(wǎng)絡(luò)營銷渠道和手段也要不斷升級，進而需要整合網(wǎng)絡(luò)媒體和傳統(tǒng)媒體，形成某時間段客戶人群的聯(lián)動效應。整合營銷經(jīng)常用到的有論壇營銷、博客營銷、SNS營銷、新聞營銷等等。

第8篇：網(wǎng)絡(luò)營銷和傳統(tǒng)營銷的整合范文

中小企業(yè)整合營銷促成新式Web構(gòu)建

當前企業(yè)正在面臨建站效果不明顯、維護復雜、對服務和定價不解等諸多問題，而運營商們也存在產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重、服務運營意識淡薄、服務運營質(zhì)量低、服務不規(guī)范等問題。因此，企業(yè)需要一個可以實現(xiàn)其客戶收集與分析(尤其是訪客向客戶的轉(zhuǎn)化)、主動營銷、企業(yè)推廣等營銷業(yè)務的網(wǎng)絡(luò)營銷平臺；需要服務價格透明化，尋求得到網(wǎng)絡(luò)營銷業(yè)務的基本保障；需要網(wǎng)站建立之后的高附加值服務；需要具有影響力的品牌運營商，讓選擇上有基本的心理標準。同時推行移動商務以及主動營銷概念，由原來推崇讓客戶主動找上你的被動營銷概念向主動營銷工具概念進行轉(zhuǎn)型已經(jīng)是IT運營商共同的選擇。提供鮮明網(wǎng)絡(luò)營銷理念、強大網(wǎng)絡(luò)營銷功能、優(yōu)質(zhì)高效運營服務的產(chǎn)品也是所有運營商共同的目的。

市場迫切需要搭建的全新的網(wǎng)絡(luò)營銷平臺，理念已經(jīng)從單純建站產(chǎn)品轉(zhuǎn)變?yōu)榧A(chǔ)網(wǎng)站功能、企業(yè)推廣、客戶收集與分析(尤其是訪客向客戶的轉(zhuǎn)化)、主動營銷、產(chǎn)品標準化于一身網(wǎng)絡(luò)營銷平臺，擺脫了同業(yè)中理念和功能同質(zhì)化競爭的局面。它不僅要滿足中小企業(yè)常規(guī)網(wǎng)站建設(shè)、電子商務網(wǎng)站建設(shè)及個性化信息展示平臺建設(shè)的不斷變化需求，同時還要求運營商具有鮮明、深刻的服務理念，通過高質(zhì)量的產(chǎn)品、專業(yè)的信息化運營為客戶的網(wǎng)絡(luò)營銷業(yè)務提供優(yōu)質(zhì)、高效的標準化、多樣化、門戶化的多元化服務，伴隨企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷的道路上越走越寬。

Web新式構(gòu)建的方向

網(wǎng)絡(luò)推廣客戶自主管理。要求平臺可以整合多種網(wǎng)絡(luò)推廣方式，包括四大門戶管理對短信、郵件、搜索引擎優(yōu)化等多種推廣服務，并在此基礎(chǔ)上引入時間、地域、效果等全方位、多角度、科學的網(wǎng)站統(tǒng)計分析，智能的推廣決策建議，明確客源、了解方向。解決客戶“錢投在哪最有效?投多少最合算?怎么投最合適?”之類的問題。

有效實現(xiàn)“網(wǎng)源”客戶管理。在新式平臺中引入強大的客戶管理功能，對網(wǎng)站使用者進行“潛在客戶、意向客戶、成交客戶”等客戶資料的自動提取、自主分配、分類管理，配合客戶熱點關(guān)注、購買周期等多種分析，讓企業(yè)容易打理客戶關(guān)系，開展針對性營銷，從而增加網(wǎng)站的黏性，使更多潛在客戶、意向客戶成功轉(zhuǎn)化為成交客戶，并使用在線客服的主動營銷功能，增加轉(zhuǎn)化成功率。

網(wǎng)絡(luò)訂單處理自主管理。根據(jù)企業(yè)業(yè)務流程對網(wǎng)站功能進行全面整合，根據(jù)不同企業(yè)的不同經(jīng)營方式將“產(chǎn)品描述、詢價、留言、下載、調(diào)查、訂購、支付”等各個功能充分結(jié)合，采取詢價單、訂單和在線支付的多種訂購方式相結(jié)合，短信、郵件深度整合，做到訂單、客戶信息時時掌握，信息全程跟蹤，讓網(wǎng)絡(luò)營銷不必苦守電腦，無線營銷全天候輕松展開，并對客戶進行多渠道引導，完成銷售轉(zhuǎn)化。

支持多種智能終端，實現(xiàn)移動商務化。在北京奧運會期間，北京等一些城市開始放號使用3G業(yè)務，手機終端是傳統(tǒng)計算機終端的3倍以上，蘊藏著巨大的商業(yè)機會和潛在的目標客戶群體，新式平臺應支持包括手機和PDA在內(nèi)的無線終端設(shè)備對平臺的瀏覽，讓客戶的客戶可以隨時隨地、不受限制地訪問網(wǎng)絡(luò)營銷平臺，讓潛在客戶群體可以擴展到眾多的手機用戶。

以營銷流程為導向的應用整合

以企業(yè)的實際業(yè)務流程為主線，整合傳統(tǒng)建站功能，同目前國內(nèi)市場普遍存在的功能模塊堆積的產(chǎn)品設(shè)計層次相區(qū)隔，讓新式平臺成為與企業(yè)實際業(yè)務密切協(xié)作、真正為企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)營價值的網(wǎng)絡(luò)營銷平臺。具體表現(xiàn)在商品展示、詢價、訂購、投訴、資料下載等流程整合；信息、留言、問卷調(diào)查等流程整合；業(yè)務與郵件、短信等通訊工具的全面整合，全程短信、郵件提醒最大限度保證交易機會不丟失，不必苦守電腦也可隨時了解網(wǎng)站客戶、訂單的一舉一動，從而達成無線營銷的目的。

網(wǎng)絡(luò)推廣應用整合。多種網(wǎng)絡(luò)推廣方式，根據(jù)各企業(yè)使用系統(tǒng)的不同情況提供多種網(wǎng)絡(luò)推廣方式，包括四大門戶推廣、短信推廣、郵件推廣、搜索引擎優(yōu)化等多種推廣服務。推廣效果統(tǒng)計、分析和決策建議，向客戶提供訪客總量分析、訪客來源分析、訪客地域分析、網(wǎng)站覆蓋分析等多方面的統(tǒng)計分析報告，幫助客戶掌握網(wǎng)站推廣的效果，進而進行更好的優(yōu)化，并對訪問量數(shù)據(jù)提供相關(guān)的決策建議。

客戶管理應用整合。通過多種渠道增強獲取新客戶的能力，在網(wǎng)站的多個功能中(例如留言、會員注冊、詢價、在線客服)增加了抓取客戶的業(yè)務，實現(xiàn)客戶自動抓取，訪客信息智能收集。在線客服功能可以記錄訪客在網(wǎng)站上的行為，進而分析訪客的意圖并可以聯(lián)系記錄與客戶的每次溝通，獲得有價值的客戶信息。

客戶統(tǒng)計整合。對于客戶進行增長量、來源、消費金額等方面的分類統(tǒng)計，按照潛在、意向、成交等客戶狀態(tài)進行分類，實現(xiàn)有效的客戶篩選，使客戶價值更清晰。還可以引入客戶關(guān)懷。針對不同的客戶類型，通過短信、郵件等方式有針對性地在節(jié)日時送去問候或發(fā)送產(chǎn)品促銷信息等，并可以通過設(shè)置發(fā)送時間實現(xiàn)系統(tǒng)的自動發(fā)送短信和郵件，使客戶關(guān)懷更加智能化。

通信手段應用整合

Web、IM、短信、郵件、400呼叫中心和自由呼等通信手段全面整合，在會員注冊、詢價、訂購、招聘、推廣、在線客服、客戶關(guān)懷等業(yè)務流程中全面應用，信息全程跟蹤，輕松實現(xiàn)主動營銷。

這種新式Web構(gòu)建要基于J2EE框架和XML技術(shù)設(shè)計，完全實現(xiàn)多種網(wǎng)絡(luò)營銷功能的組件化封裝，客戶可以根據(jù)自己的業(yè)務發(fā)展需要，靈活地選擇不同的配置搭建自己的網(wǎng)絡(luò)營銷平臺，并可以不斷地升級。這種高端的技術(shù)解決方案以前只有為數(shù)不多的大型企業(yè)才有能力實施，一般的企業(yè)往往由于其巨大的投入風險和維護成本時忘而卻步，而由運營商按需付費的模式可以成功運用于中小企業(yè)。

以上Web構(gòu)建方向，目前已由阿里軟件、中企動力等大型IT應用服務企業(yè)開始嘗試組件為中小企業(yè)服務，目的是讓越來越多的中小企業(yè)真正感覺到：“網(wǎng)絡(luò)營銷，其實很簡單”。

第9篇：網(wǎng)絡(luò)營銷和傳統(tǒng)營銷的整合范文

內(nèi)容摘要：網(wǎng)絡(luò)營銷作為一種新興的營銷傳播方式，由于它具有跨時空性、高效性等特點，在我國取得了蓬勃發(fā)展。許多企業(yè)紛紛開展網(wǎng)絡(luò)營銷，但在具體實施過程中對網(wǎng)絡(luò)營銷的精髓沒有掌握，策略上缺乏創(chuàng)新，導致網(wǎng)絡(luò)營銷的效果不大。本文在對網(wǎng)絡(luò)營銷分析后提出了一些網(wǎng)絡(luò)營銷創(chuàng)新的方法，以期達到促進企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的目的。

關(guān)鍵詞：創(chuàng)新 網(wǎng)絡(luò)營銷 研究

網(wǎng)絡(luò)營銷的概念和特征

網(wǎng)絡(luò)營銷（Network Marketing），從企業(yè)角度來看，是指以電子信息等技術(shù)為基礎(chǔ)，主要通過計算機以及網(wǎng)絡(luò)等媒介而進行的網(wǎng)絡(luò)調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)新產(chǎn)品開發(fā)、網(wǎng)絡(luò)促銷、網(wǎng)絡(luò)服務等各種營銷活動的總稱。

和傳統(tǒng)營銷相比，網(wǎng)絡(luò)營銷具有自身的一些顯著特征，主要有：

一是跨時空性。網(wǎng)絡(luò)營銷突破了時間和空間的限制，企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)營銷可以向全球性的用戶提供實時營銷服務。網(wǎng)絡(luò)營銷的市場在時間和地點上不受限制，因此它能夠向世界各地的客戶提供24 小時網(wǎng)上商品營銷的服務，這是傳統(tǒng)營銷無法比擬的。

二是整合性。網(wǎng)絡(luò)營銷又被稱作整合營銷，是因為網(wǎng)絡(luò)營銷通過對傳統(tǒng)營銷的整合，把有關(guān)商品或服務的信息、成交、結(jié)算以及售后服務等整合為一個整體，并覆蓋營銷的全過程。

三是時效性。作為一種新興的營銷方式，網(wǎng)絡(luò)營銷具有一定的時效性，通過使用最新的互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)及硬件技術(shù)，使網(wǎng)絡(luò)營銷的工具和方法有了很大改進，因此網(wǎng)絡(luò)營銷能夠?qū)I銷渠道、交易系統(tǒng)、客戶服務以及市場信息等提供實時分析，為企業(yè)營銷決策提供基礎(chǔ)。

四是交互性。企業(yè)需要把有關(guān)商品和服務的信息傳遞給有需求的消費者，在傳遞過程中，雙方的交流和溝通顯得非常重要，互聯(lián)網(wǎng)的使用，大大提高了這種互動性。企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)把產(chǎn)品的的圖像、文字、信息以及服務等信息傳遞給消費者，消費者通過互聯(lián)網(wǎng)可以把對產(chǎn)品的要求，包括產(chǎn)品的款式、顏色、包裝、運輸方式、付款方式等和企業(yè)進一步溝通，最終達成交易，充分滿足消費者的需求，消費者的滿意度和忠誠度都有所增加?；ヂ?lián)網(wǎng)營銷真正實現(xiàn)了企業(yè)與消費者之間的雙向溝通，從而使企業(yè)的生產(chǎn)避免了盲目性，提高企業(yè)的效益。

五是高效性。高效性是指效率和效益都有所提高，企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)實施營銷工作，可以做到實時更新并能夠快速傳遞給消費者。特別是新產(chǎn)品的時候，傳統(tǒng)營銷可能要一個月才能讓消費者接受其產(chǎn)品，而通過互聯(lián)網(wǎng)營銷，一天之內(nèi)就可能有大量成交，企業(yè)的效益也因此有很大提高。同樣，消費者通過互聯(lián)網(wǎng)，根據(jù)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷也能找到他所需要的產(chǎn)品。

網(wǎng)絡(luò)營銷在國內(nèi)外的發(fā)展情況

（一）網(wǎng)絡(luò)營銷在國外的發(fā)展

20 世紀90 年代初開始，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)開始從軍用轉(zhuǎn)為民用，這時的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)也日益成熟，發(fā)展較快，眾多企業(yè)，特別是西方企業(yè)看到了互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展前景及給企業(yè)帶來的預期收益后掀起了互聯(lián)網(wǎng)應用熱，并快速在全球范圍擴展開來。世界各國規(guī)模較大的公司開始利用互聯(lián)網(wǎng)來擴展他們的業(yè)務范圍，同時根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)的特點對企業(yè)的組織機構(gòu)進行改組，使其能夠更好地滿足互聯(lián)網(wǎng)時代的需求，學術(shù)界也在不斷研究、探索新的營銷方法，網(wǎng)絡(luò)營銷的運用從此展開。

進入21 世紀后，當今世界被稱作信息時代，經(jīng)濟被稱作知識經(jīng)濟，信息化逐步改變著世界：計算機技術(shù)和信息技術(shù)的發(fā)展，不僅改變企業(yè)的運作方式，也在改變著我們的生活。無論是政府機關(guān)的信息公開還是企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)銷售，都和網(wǎng)絡(luò)息息相關(guān)，而普通老百姓的衣食住行也離不開信息技術(shù)，最終導致整個社會對信息技術(shù)的依賴。因此離開了信息技術(shù)就很難跟上信息化社會的步伐，企業(yè)就可能在激烈的市場競爭中被淘汰。大部分企業(yè)都意識到了信息技術(shù)的重要性，紛紛采用信息技術(shù)和管理手段開展網(wǎng)絡(luò)營銷工作，這也是大勢所趨。

（二）網(wǎng)絡(luò)營銷在國內(nèi)的發(fā)展

網(wǎng)絡(luò)營銷在我國企業(yè)的運用比西方國家企業(yè)的運用晚了幾年，1996年以后，我國有一些企業(yè)才開始嘗試實行網(wǎng)絡(luò)營銷。網(wǎng)絡(luò)營銷在我國發(fā)展大致經(jīng)歷了三個階段：

1.網(wǎng)絡(luò)營銷的起始階段（1996年以前）。在這一階段，我國的大多數(shù)企業(yè)對于網(wǎng)絡(luò)營銷了解不多，而開始考慮使用網(wǎng)絡(luò)營銷的企業(yè)對有關(guān)網(wǎng)絡(luò)營銷的概念和使用方法也并不是很明確，對網(wǎng)絡(luò)營銷是否能夠產(chǎn)生一定效果也持懷疑態(tài)度。

2.網(wǎng)絡(luò)營銷的成長階段（1996-2000年）。在這一階段，企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)、計算機的技術(shù)有了充分認識，網(wǎng)絡(luò)營銷也開始被接受，加上有的企業(yè)采用網(wǎng)絡(luò)營銷后的效益逐步顯現(xiàn)，吸引越來越多的企業(yè)加入到網(wǎng)絡(luò)營銷的行列中來，進而推動全社會掀起網(wǎng)絡(luò)營銷的熱潮。

3.網(wǎng)絡(luò)營銷的成熟階段（2000年以后）。在這一階段，大部分企業(yè)或多或少的進行網(wǎng)絡(luò)營銷活動，各種網(wǎng)絡(luò)營銷的服務機構(gòu)、培訓機構(gòu)應運而生，形成了比較完整的網(wǎng)絡(luò)營銷體系，高校開始大量培養(yǎng)有關(guān)網(wǎng)絡(luò)營銷的人才，使得企業(yè)在實行網(wǎng)絡(luò)營銷時有了人才保障。同時相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)營銷技術(shù)也在不斷發(fā)展、更新，使得企業(yè)根據(jù)自身產(chǎn)品的特點和消費者的特點，選擇不同的網(wǎng)絡(luò)營銷方式來提高網(wǎng)絡(luò)營銷的效果。這一時期網(wǎng)絡(luò)營銷已深入人心，企業(yè)和消費者都離不開網(wǎng)絡(luò)營銷。根據(jù)國家信息中心有關(guān)統(tǒng)計數(shù)字，截至2012年6月，我國已有網(wǎng)民5.38億，超過一半的企業(yè)加入互聯(lián)網(wǎng)，并涉及網(wǎng)絡(luò)營銷。據(jù)艾瑞市場咨詢公司的報告顯示，2011年中國網(wǎng)絡(luò)廣告行業(yè)市場規(guī)模達到511.9億元。

我國網(wǎng)絡(luò)營銷的現(xiàn)狀

網(wǎng)絡(luò)營銷自1996年在我國開始應用以來，有了較快發(fā)展，根據(jù)EnfoDesk易觀智庫的數(shù)據(jù)顯示，中國2011年全年網(wǎng)上零售交易額達8059.8億元，同比增長55%。在十幾年時間內(nèi)，網(wǎng)絡(luò)銷售達到如此大的規(guī)模，充分顯示了網(wǎng)絡(luò)營銷的巨大優(yōu)勢，網(wǎng)絡(luò)營銷正吸引越來越多的的企業(yè)投入進來。網(wǎng)絡(luò)營銷可以被認為是傳統(tǒng)營銷模式在信息時代的延伸和發(fā)展，其發(fā)展現(xiàn)狀可以從傳統(tǒng)的產(chǎn)品、價格、渠道和促銷四個方面來解釋。

（一）介紹產(chǎn)品

網(wǎng)絡(luò)營銷的主要內(nèi)容是把產(chǎn)品通過網(wǎng)絡(luò)介紹給消費者，這里的產(chǎn)品是指能夠滿足消費者需求的各種實物和服務的組合。具體的產(chǎn)品是多種多樣的，有標準化的有形的產(chǎn)品，比如日用百貨、食品、化妝品、圖書、煙酒、電腦、機票等。也有無形的產(chǎn)品，比如旅游等服務。通過網(wǎng)絡(luò)營銷，消費者可以全方位了解產(chǎn)品的功能、特點以及使用方法，可以激發(fā)消費興趣，產(chǎn)生購買欲望。

（二）達成交易

由于網(wǎng)絡(luò)營銷具有互動性，企業(yè)和消費者可以通過互聯(lián)網(wǎng)進行面對面的交流，達成交易。通過網(wǎng)絡(luò)營銷，企業(yè)和消費者自己減少了銷售的中間環(huán)節(jié)，不僅節(jié)約了時間，而且使產(chǎn)品的價格降低，消費者得到了實惠，企業(yè)由于中間環(huán)節(jié)費用的降低，其利潤也有一定的增長，因此企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)營銷其產(chǎn)品有很大的價格優(yōu)勢。

（三）渠道建立

目前，使用互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)越來越多，同時互聯(lián)網(wǎng)的功能也越來越強大，企業(yè)在進行網(wǎng)絡(luò)營銷時，能夠充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的功能。其中在渠道的建立上互聯(lián)網(wǎng)起著越來越大的作用，企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)營銷不僅可以進行信息交換，還可以實現(xiàn)所有權(quán)的交換、付款方式的改變以及不同的促銷方式等，通過這些渠道，企業(yè)就提高了營銷效率。

（四）網(wǎng)絡(luò)促銷

企業(yè)在使用網(wǎng)絡(luò)營銷時，不僅要介紹自身的產(chǎn)品，更主要的是對產(chǎn)品促銷，也就是通過廣告宣傳使消費者了解產(chǎn)品或服務的好處，其差異性在哪里，如何來滿足消費者的需求。相對于傳統(tǒng)的廣告媒體，網(wǎng)絡(luò)營銷具有低成本、高覆蓋、傳播快等特點，其效率比較高。同時由于網(wǎng)絡(luò)營銷的互動性，企業(yè)在促銷的過程中還可以獲得消費者對產(chǎn)品的一些建議，使企業(yè)能夠不斷改進產(chǎn)品來滿足消費者的需求。

網(wǎng)絡(luò)營銷的多層次創(chuàng)新

由于網(wǎng)絡(luò)營銷有其自身的特點，在具體實施過程中和傳統(tǒng)營銷有很大差別，因此需要進行創(chuàng)新，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)營銷的實際，筆者以為可以進行以下創(chuàng)新：

（一）產(chǎn)品創(chuàng)新

企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷的目的就是要把消費者所需要的產(chǎn)品提供給消費者，而消費者的需求是多樣化的、有差異的，網(wǎng)絡(luò)營銷的重點是從事網(wǎng)絡(luò)營銷的人員把這些差異化的產(chǎn)品通過網(wǎng)絡(luò)展現(xiàn)給消費者。而要提供這些產(chǎn)品，就需要根據(jù)消費者的需求來研發(fā)相關(guān)產(chǎn)品，研發(fā)的過程也就是與消費者互動后的過程，通過企業(yè)和消費者的互動，使其產(chǎn)品更能夠滿足消費者的需求。

網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)品要根據(jù)消費者的需求及時調(diào)整產(chǎn)品，由于網(wǎng)絡(luò)時代消費者選擇產(chǎn)品的渠道更多，更容易獲得最新的產(chǎn)品，產(chǎn)品的生命周期越來越短，因此企業(yè)必須不斷開發(fā)新產(chǎn)品，及時推向市場。在網(wǎng)絡(luò)營銷過程中同樣需要關(guān)注老客戶，因為老客戶的重復購買能夠給企業(yè)帶來更多利潤，因此要定期和老客戶聯(lián)系，了解他們對產(chǎn)品的需求，征求改進建議，同時要使企業(yè)的產(chǎn)品具有超前性，能夠滿足老客戶的潛在需求。為了滿足這些老客戶的潛在需求，就必須進行產(chǎn)品創(chuàng)新。

（二）廣告創(chuàng)新

傳統(tǒng)的廣告主要有報紙、雜志、廣播、電視、廣告牌、橫幅等表現(xiàn)形式，盡管有的表現(xiàn)生動，但是受眾范圍廣，無法區(qū)分哪些是需要這些廣告的人，同時易受時間、空間限制，消費者看過后容易忘記。而互聯(lián)網(wǎng)廣告則可以根據(jù)消費者的瀏覽特點，選擇性的推出廣告，消費者有興趣可以直接打開鏈接，隨時隨地了解產(chǎn)品的外觀、顏色、使用方法、價格及服務等信息，集動畫、聲音、圖像于一體，給消費者耳目一新的感覺。同時費用較低，覆蓋范圍廣，效率較高。

網(wǎng)絡(luò)廣告中還可以使用隱性營銷方式，這種隱性營銷方式包括：廣告軟文推廣、事件炒作、網(wǎng)絡(luò)合作、搜索引擎優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò)病毒營銷、口碑傳播、別人轉(zhuǎn)介紹等。其中以特殊事件作為炒作基礎(chǔ)，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)病毒營銷，使消費者加入口碑傳播和相互介紹，最終達到激發(fā)消費者購買行為的目的。

（三）線上線下結(jié)合創(chuàng)新

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)自形成以來不斷更新，建立在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)之上的網(wǎng)絡(luò)營銷也在不斷發(fā)展，為網(wǎng)絡(luò)營銷提供了新的平臺，企業(yè)采用新的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來從事營銷就能夠取得先機，在競爭中取得優(yōu)勢地位。

網(wǎng)絡(luò)營銷創(chuàng)新的發(fā)展已不僅僅局限于網(wǎng)絡(luò)本身，對于線下也提出了要求，在網(wǎng)絡(luò)營銷創(chuàng)新的同時，要使線上與線下不斷整合，這種整合和互動能夠產(chǎn)生更多的網(wǎng)絡(luò)營銷創(chuàng)新方式。線上營銷能讓消費者了解產(chǎn)品的功能、價格、交貨方式、付款方式、運輸及服務等方面信息，而線下營銷也不可缺少，可以使消費者更直觀了解及體驗產(chǎn)品或服務的真實感受，促進消費者購買。

（四）管理創(chuàng)新

網(wǎng)絡(luò)營銷不同于傳統(tǒng)營銷，由于網(wǎng)絡(luò)具有跨時空性及虛擬性，因此在網(wǎng)絡(luò)營銷的管理上有很大難度，這就需要對網(wǎng)絡(luò)營銷管理進行創(chuàng)新。

首先要完善法律法規(guī)。網(wǎng)絡(luò)營銷作為一種新興營銷方式，許多法律法規(guī)并沒有針對網(wǎng)絡(luò)營銷，因此要逐步制定和完善相關(guān)法律法規(guī)。網(wǎng)絡(luò)營銷傳播比較快，一旦出現(xiàn)虛假廣告等違法行為，造成的損失很大，而且波及的地區(qū)較廣，要加大處罰力度，使違法成本增加，進而減少違法行為的發(fā)生。其次要多部門配合。網(wǎng)絡(luò)營銷不僅涉及到傳統(tǒng)的工商行政執(zhí)法、稅收等部門，還涉及到網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管、跨地區(qū)甚至跨境執(zhí)法等。這就需要成立專門部門，并保持和其他相關(guān)部門的合作，才能使網(wǎng)絡(luò)營銷規(guī)范發(fā)展。最后要有網(wǎng)絡(luò)人才。目前網(wǎng)絡(luò)營銷對于企業(yè)來說最大的問題是人才的缺乏，網(wǎng)絡(luò)營銷人才不僅需要懂得營銷的知識，還要懂得計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等，需要和高校合作培養(yǎng)人才，同時和大型網(wǎng)絡(luò)公司交流，使員工了解網(wǎng)絡(luò)營銷的重要性以及操作流程，提高企業(yè)員工的網(wǎng)絡(luò)營銷能力。

參考文獻

1.Judy Strauss，Raymond Frost.網(wǎng)絡(luò)營銷（第5版）[M].中國人民大學出版社，2010