電力市場(chǎng)運(yùn)行機(jī)制精選(九篇)

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第1篇：電力市場(chǎng)運(yùn)行機(jī)制范文

關(guān)鍵詞：創(chuàng)建 評(píng)價(jià) 提高水平

1 概述

火力發(fā)（熱）電廠生產(chǎn)一線工人便是運(yùn)行人員，運(yùn)行人員最根本操作便是運(yùn)行操作，最難的操作便是大型操作及事故處理，這些操作水平直接影響著全廠的安全、經(jīng)濟(jì)、穩(wěn)定運(yùn)行。如何提高他們的操作水平是非常關(guān)鍵的，是電廠培訓(xùn)工作的重中之重，多年來(lái)開(kāi)展了事故預(yù)想、反事故演習(xí)、考問(wèn)講解等常規(guī)培訓(xùn)，并定期組織運(yùn)規(guī)、安規(guī)的學(xué)習(xí)與考試，取得了一定的效果。但這類培訓(xùn)總是缺少實(shí)效性、針對(duì)性、生動(dòng)性，不便直接提高運(yùn)行人員的實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)，更不便于糾正習(xí)慣性、重復(fù)發(fā)生的錯(cuò)誤或不妥的操作。為了進(jìn)一步細(xì)化運(yùn)行操作程序，不斷提高運(yùn)行人員的操作質(zhì)量和事故處理能力，使操作程序化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，確保機(jī)組、電網(wǎng)的安全、可靠和經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定運(yùn)行，創(chuàng)建了火力發(fā)（熱）電廠大型操作及事故處理質(zhì)量評(píng)價(jià)體系，取得了良好的效果。

2 編制《大型操作及事故處理質(zhì)量評(píng)價(jià)管理考核細(xì)

則》

大型操作及事故處理質(zhì)量評(píng)價(jià)，就是指對(duì)火電廠運(yùn)行生產(chǎn)中，發(fā)生的操作程序復(fù)雜、具有一定技術(shù)難度，需要多人或多專業(yè)配合的操作及事故處理工作，進(jìn)行的綜合性評(píng)價(jià)活動(dòng)。要想開(kāi)展好此項(xiàng)工作首先必須由專業(yè)技術(shù)管理人員制定出詳細(xì)、嚴(yán)謹(jǐn)、實(shí)用、操作性強(qiáng)的《大型操作及事故處理質(zhì)量評(píng)價(jià)管理考核細(xì)則》。這一步是開(kāi)展大型操作及事故處理質(zhì)量評(píng)價(jià)活動(dòng)的準(zhǔn)備工作，也是基礎(chǔ)工作，考核細(xì)則制定的質(zhì)量好壞直接關(guān)系到這項(xiàng)活動(dòng)的成敗，所以要抽出精干專業(yè)技術(shù)管理人員花費(fèi)大量時(shí)間與精力來(lái)高質(zhì)量完成。

3 開(kāi)展大型操作及事故處理質(zhì)量評(píng)價(jià)活動(dòng)

3.1 開(kāi)展大型操作及事故處理質(zhì)量評(píng)價(jià)的目的

開(kāi)展大型操作及事故處理質(zhì)量評(píng)價(jià)活動(dòng)，質(zhì)在不斷細(xì)化運(yùn)行操作程序，提高運(yùn)行操作質(zhì)量和事故處理能力，使各項(xiàng)操作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，從而確保機(jī)組及電網(wǎng)安全、經(jīng)濟(jì)、可靠、穩(wěn)定運(yùn)行。通過(guò)評(píng)價(jià)活動(dòng)不但使參與操作或事故處理的人員積累經(jīng)驗(yàn)、吸取教訓(xùn)，而且通過(guò)召開(kāi)評(píng)價(jià)會(huì)議或利用網(wǎng)絡(luò)公布評(píng)價(jià)結(jié)果，可使其他人員得到提高，達(dá)到培訓(xùn)目的。

3.2 開(kāi)展大型操作及事故處理質(zhì)量評(píng)價(jià)的過(guò)程及方法

對(duì)于火力發(fā)（熱）電廠發(fā)生的大型操作項(xiàng)目，如機(jī)組的啟動(dòng)、機(jī)組的停止、220KV線路倒旁路、母線停送電、發(fā)電機(jī)勵(lì)磁系統(tǒng)工備勵(lì)倒換、深度減負(fù)荷消缺等項(xiàng)操作；以及構(gòu)成障礙及以上的事故處理，如鍋爐滅火、機(jī)組故障跳閘、發(fā)電機(jī)失磁等等。均可按照《大型操作及事故處理質(zhì)量評(píng)價(jià)管理考核細(xì)則》進(jìn)行實(shí)時(shí)評(píng)價(jià)。

3.2.1 操作值自評(píng)過(guò)程及方法

大型操作或事故處理工作完成后三日內(nèi)，操作值值長(zhǎng)利用接班前或交班后時(shí)間組織全體操作人員進(jìn)行自評(píng)活動(dòng)。大型操作自評(píng)時(shí)每個(gè)操作人針對(duì)“操作準(zhǔn)備工作是否充分，操作人和各專業(yè)協(xié)調(diào)配合是否良好到位，操作程序是否正確，操作過(guò)程的安全性、可靠性、經(jīng)濟(jì)性如何，工作票、操作票及有關(guān)運(yùn)行制度的執(zhí)行情況，操作中運(yùn)行及檢修設(shè)備存在什么問(wèn)題及對(duì)策，對(duì)操作中具有推廣價(jià)值的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)推廣，操作是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)或效果”等內(nèi)容認(rèn)真總結(jié)評(píng)價(jià)。

3.2.2 評(píng)價(jià)領(lǐng)導(dǎo)小組的評(píng)價(jià)過(guò)程及方法

大型操作或事故處理完成后，評(píng)價(jià)領(lǐng)導(dǎo)小組專業(yè)人員即可根據(jù)操作值的實(shí)際操作與標(biāo)準(zhǔn)操作、實(shí)際完成的參數(shù)曲線與標(biāo)準(zhǔn)曲線，進(jìn)行實(shí)時(shí)評(píng)價(jià)、對(duì)比分析；并通過(guò)操作值完成操作或事故處理效果情況，進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。從機(jī)組（系統(tǒng)）運(yùn)行的安全性、經(jīng)濟(jì)性、指揮協(xié)調(diào)以及規(guī)程執(zhí)行情況等方面展開(kāi)評(píng)價(jià)工作。

3.2.3 大型操作及事故處理評(píng)價(jià)分析會(huì)

大型操作或事故處理工作完成后五日內(nèi)，評(píng)價(jià)領(lǐng)導(dǎo)小組組織召開(kāi)由全部操作人及領(lǐng)導(dǎo)小組成員參加的評(píng)價(jià)會(huì)，聽(tīng)取操作值匯報(bào)自評(píng)材料后，由評(píng)價(jià)領(lǐng)導(dǎo)小組專業(yè)人員對(duì)自評(píng)情況及操作質(zhì)量進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)時(shí)要本著公平、公正、公開(kāi)的原則，注重講解，要舉一反三。找出操作中的好的方面，以便在以后工作中繼續(xù)發(fā)揚(yáng)；找出操作中不足及缺點(diǎn)，并分析清原因及以后如何避免；對(duì)扣分及加分情況及依據(jù)給予說(shuō)明，要以理服人，并得出綜合得分。綜合得分一般是自評(píng)得分與評(píng)價(jià)得分之和，單元長(zhǎng)、值長(zhǎng)的各項(xiàng)得分以機(jī)、爐、電各專業(yè)綜合平均得分為基礎(chǔ)，進(jìn)行加減分，得出崗位綜合成績(jī)。最后由評(píng)價(jià)領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)人宣布各專業(yè)及崗位本次大型操作或事故處理質(zhì)量的綜合得分情況。

對(duì)于評(píng)價(jià)過(guò)程中暴露出的共性或較為嚴(yán)重的問(wèn)題，由評(píng)價(jià)領(lǐng)導(dǎo)小組責(zé)成相關(guān)單位制定出切合實(shí)際的整改措施，并限期完成。評(píng)價(jià)不及格的責(zé)任單位及責(zé)任人，應(yīng)制定出有針對(duì)性的保證措施，防止再次發(fā)生類似事件。評(píng)價(jià)后責(zé)成專人將評(píng)價(jià)材料進(jìn)行整理存檔，并在運(yùn)行管理信息系統(tǒng)上上網(wǎng)，以便使全體運(yùn)行人員可以學(xué)習(xí)借鑒，并且可使全公司人員監(jiān)督評(píng)價(jià)的公平性、公正性、公開(kāi)性。

3.2.4 大型操作及事故處理質(zhì)量評(píng)價(jià)的考核

為了將責(zé)任追究制落到實(shí)處，本著獎(jiǎng)懲對(duì)等的原則，公司設(shè)立了大型操作質(zhì)量評(píng)價(jià)專項(xiàng)獎(jiǎng)，每月根據(jù)大型操作及事故處理質(zhì)量評(píng)價(jià)管理小組上報(bào)的考核意見(jiàn)下達(dá)考核通知。根據(jù)大型操作及事故處理難易情況，評(píng)價(jià)小組制定獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)基數(shù)，并根據(jù)每月大型操作及事故處理質(zhì)量評(píng)價(jià)成績(jī)情況進(jìn)行考核。

3.2.5 開(kāi)展大型操作及事故處理質(zhì)量評(píng)價(jià)活動(dòng)原則

大型操作及事故處理質(zhì)量評(píng)價(jià)工作應(yīng)本著“次評(píng)價(jià)”、“月考核”、“季上報(bào)”、“年評(píng)比”的原則進(jìn)行?！按卧u(píng)價(jià)”是指每次大型操作及事故處理工作完成后均應(yīng)進(jìn)行實(shí)時(shí)評(píng)價(jià)，以便達(dá)到實(shí)效性；“月考核”是指評(píng)價(jià)領(lǐng)導(dǎo)小組每月對(duì)運(yùn)行值的大型操作及事故處理質(zhì)量進(jìn)行的考核，達(dá)到獎(jiǎng)優(yōu)懲劣；“季上報(bào)”是指評(píng)價(jià)小組應(yīng)按季度將大型操作及事故處理質(zhì)量評(píng)價(jià)材料匯總后存檔；“年評(píng)比”是指根據(jù)全年大型操作及事故處理質(zhì)量評(píng)價(jià)結(jié)果，開(kāi)展評(píng)選工作，評(píng)選出優(yōu)勝值及優(yōu)勝個(gè)人?！凹旧蠄?bào)”和“年評(píng)比”的結(jié)果作為公司選拔運(yùn)行優(yōu)秀人才的重要依據(jù)之一。

4 開(kāi)展大型操作及事故處理質(zhì)量評(píng)價(jià)活動(dòng)取得的效果

在對(duì)這些大型操作及事故處理進(jìn)行評(píng)價(jià)過(guò)程中，運(yùn)行人員收獲最大。在自評(píng)工作中，運(yùn)行人員積極認(rèn)真總結(jié)操作過(guò)程，找出差距與不足，積累經(jīng)驗(yàn)；在參加評(píng)價(jià)會(huì)時(shí)，聽(tīng)取專家評(píng)價(jià)及講解后，又有一個(gè)新的提高和認(rèn)識(shí)，達(dá)到不斷完善、逐步提高操作技術(shù)水平的目的。另外他們還可以學(xué)習(xí)網(wǎng)上其它值發(fā)生的大型操作及事故處理質(zhì)量評(píng)價(jià)材料，達(dá)到更深更廣接受教育，增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)，相互借鑒，取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同提高的效果。

在對(duì)這些大型操作及事故處理進(jìn)行評(píng)價(jià)過(guò)程中，全面提高了火力發(fā)（熱）電廠的運(yùn)行人員實(shí)際操作水平，增強(qiáng)事故處理能力，并且積累了大量寶貴實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)。各類大型操作及事故處理質(zhì)量得到了極大的提高。同時(shí)細(xì)化運(yùn)行管理工作，使各項(xiàng)操作更加規(guī)范化、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化。每次評(píng)價(jià)會(huì)既是有針對(duì)性的總結(jié)評(píng)價(jià)會(huì)，又是一堂生動(dòng)培訓(xùn)課；使運(yùn)行培訓(xùn)工作具有實(shí)效性、針對(duì)性、生動(dòng)性。由于按照評(píng)價(jià)后的成績(jī)進(jìn)行考核，使運(yùn)行人員操作前對(duì)大型操作高度重視，這也從另一方面保證大型操作質(zhì)量，杜絕了以往常發(fā)生的各類小型誤操作。

5 結(jié)論

火力發(fā)（熱）電廠大型操作及事故處理質(zhì)量評(píng)價(jià)體系可以最直接、最生動(dòng)、最有針對(duì)性的全面提高運(yùn)行人員操作技術(shù)水平，增強(qiáng)事故處理能力，進(jìn)而提高火電廠大型操作及事故處理質(zhì)量。同時(shí)是對(duì)傳統(tǒng)培訓(xùn)的一種補(bǔ)充，豐富運(yùn)行培訓(xùn)方式、方法，增加培訓(xùn)生動(dòng)性，取得了良好的實(shí)效性。此評(píng)價(jià)體系適用于各種火力發(fā)（熱）電廠運(yùn)行管理系統(tǒng)。

5.1 要注意評(píng)價(jià)的時(shí)效性，應(yīng)嚴(yán)格遵照評(píng)價(jià)程序規(guī)定進(jìn)行實(shí)時(shí)評(píng)價(jià)，不能無(wú)故拖延評(píng)價(jià)時(shí)間。各級(jí)人員要精心準(zhǔn)備，認(rèn)真、高質(zhì)量的按要求完成自評(píng)材料和評(píng)價(jià)材料。評(píng)價(jià)領(lǐng)導(dǎo)小組在評(píng)價(jià)過(guò)程中要本著公平、公正、公開(kāi)的原則，掌握好評(píng)價(jià)尺度。

5.2 評(píng)價(jià)領(lǐng)導(dǎo)小組的專業(yè)人員要注意收集各種參數(shù)數(shù)據(jù)、歷史曲線，盡可能全程跟蹤操作細(xì)節(jié)，以保證評(píng)價(jià)質(zhì)量，堅(jiān)決避免評(píng)價(jià)過(guò)程流于形式。

5.3 要注重評(píng)價(jià)質(zhì)量，以求持續(xù)提高運(yùn)行隊(duì)伍整體水平，切忌就事論事；要舉一反三，評(píng)價(jià)中要鼓勵(lì)運(yùn)行人員敢于暴露操作中存在的缺點(diǎn)不足，以便不斷完善、提高。

5.4 評(píng)價(jià)過(guò)程中要嚴(yán)格按照制定的考核細(xì)則規(guī)定執(zhí)行，注重獎(jiǎng)罰分明、當(dāng)月兌現(xiàn)，以求時(shí)效性。

參考文獻(xiàn)：

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第2篇：電力市場(chǎng)運(yùn)行機(jī)制范文

1智能電網(wǎng)建設(shè)與電力市場(chǎng)的關(guān)系

現(xiàn)代社會(huì)能源消耗過(guò)度導(dǎo)致的社會(huì)問(wèn)題越來(lái)越嚴(yán)重，由此引發(fā)的資金問(wèn)題也使得社會(huì)發(fā)展受到了很多障礙，從電力市場(chǎng)的角度上來(lái)看，電網(wǎng)運(yùn)行的安全與穩(wěn)定不僅可以為電力系統(tǒng)程序的執(zhí)行提供有效保障，同時(shí)對(duì)于電能消耗也具有十分重要的約束作用。下面我們主要針對(duì)智能電網(wǎng)建設(shè)與電力市場(chǎng)的關(guān)系展開(kāi)分析。

1.1智能電網(wǎng)建設(shè)將會(huì)推動(dòng)電力市場(chǎng)的發(fā)展

隨著科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展，智能電網(wǎng)開(kāi)始得到不斷進(jìn)步，作為一種新興技術(shù)，智能電網(wǎng)為電力市場(chǎng)的發(fā)展提供了新的動(dòng)力，對(duì)電力市場(chǎng)的發(fā)展具有非常重要的作用。此外，智能電網(wǎng)出現(xiàn)以后對(duì)傳統(tǒng)電力市場(chǎng)改革來(lái)說(shuō)也起到了一定的推動(dòng)作用，與當(dāng)今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展相適應(yīng)，促進(jìn)了電力市場(chǎng)的健康發(fā)展。智能電網(wǎng)主要利用先進(jìn)的科技對(duì)電網(wǎng)電力運(yùn)行進(jìn)行準(zhǔn)確的監(jiān)督，將電網(wǎng)中存在的漏洞挖出來(lái)，進(jìn)而采取積極的措施對(duì)其運(yùn)行機(jī)制進(jìn)行改善，最終推動(dòng)我國(guó)電力企業(yè)的快速發(fā)展。

1.2智能電網(wǎng)建設(shè)促進(jìn)電力市場(chǎng)產(chǎn)業(yè)化的實(shí)現(xiàn)

要想實(shí)現(xiàn)智能電網(wǎng)的正常運(yùn)行，需要多方面團(tuán)結(jié)協(xié)作，不斷加強(qiáng)通信、電網(wǎng)以及互聯(lián)網(wǎng)等相關(guān)產(chǎn)業(yè)之間的聯(lián)系，促進(jìn)智能電網(wǎng)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展，同時(shí)進(jìn)一步延長(zhǎng)智能電網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈。智能電網(wǎng)的出現(xiàn)打破了傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)鏈，加強(qiáng)不同行業(yè)之間的聯(lián)系，促進(jìn)智能電網(wǎng)的快速發(fā)展，這樣才能加強(qiáng)智能電網(wǎng)和能源行業(yè)之間的合作，從而促進(jìn)電力市場(chǎng)的市場(chǎng)化和產(chǎn)業(yè)化。

1.3智能電網(wǎng)建設(shè)為電力市場(chǎng)發(fā)展指明了方向

隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，生態(tài)環(huán)境破壞問(wèn)題越來(lái)越嚴(yán)重，溫室效應(yīng)逐年加重，地震等自然災(zāi)害對(duì)人們的生活造成了嚴(yán)重的威脅，面對(duì)嚴(yán)峻的生態(tài)環(huán)境問(wèn)題，電力能源市場(chǎng)要想得到長(zhǎng)期的發(fā)展，就必須對(duì)生態(tài)環(huán)境進(jìn)行保護(hù)，利用電子計(jì)算機(jī)等展開(kāi)數(shù)字化管理，對(duì)電力市場(chǎng)運(yùn)行機(jī)制進(jìn)行完善，從而提高電力市場(chǎng)的運(yùn)行效率，加強(qiáng)對(duì)電力市場(chǎng)的能源保護(hù)，在未來(lái)電力市場(chǎng)的發(fā)展過(guò)程中為智能電網(wǎng)、綠色電網(wǎng)的發(fā)展提供正確的發(fā)展方向。

2智能電網(wǎng)建設(shè)對(duì)電力市場(chǎng)發(fā)展的影響

從現(xiàn)階段智能電網(wǎng)建設(shè)的情況來(lái)看，智能電網(wǎng)建設(shè)對(duì)電力市場(chǎng)發(fā)展帶來(lái)的影響可見(jiàn)一斑，智能電網(wǎng)建設(shè)的電力市場(chǎng)發(fā)展已經(jīng)成為一種必然的發(fā)展趨勢(shì)，極大的促進(jìn)了電力市場(chǎng)化格局的形成。近年來(lái)隨著智能電網(wǎng)建設(shè)的不斷展開(kāi)，積極爭(zhēng)取了政府的支持，提出一些扶持性的政策，從總體上來(lái)看，智能電網(wǎng)建設(shè)對(duì)電力市場(chǎng)發(fā)展的影響可以從以下幾方面展開(kāi)分析。

2.1能源配置方式的變革

目前智能新能源領(lǐng)域中得到了廣泛的應(yīng)用，這種情況下必然會(huì)促進(jìn)化石類能源消耗的減少，不僅促進(jìn)了新能源的使用，同時(shí)在網(wǎng)絡(luò)手段下電網(wǎng)能源輸送還得到了優(yōu)化處理。由此可以看出，隨著目前電力系統(tǒng)儲(chǔ)能技術(shù)的不斷發(fā)展，能源資源利用必然會(huì)越來(lái)越實(shí)用化，這時(shí)智能電網(wǎng)的使用優(yōu)勢(shì)將會(huì)突出出來(lái)，從最大程度上促進(jìn)對(duì)電力企業(yè)能源資源的整合。從用戶的角度上來(lái)看，可以利用智能電網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)終端來(lái)實(shí)現(xiàn)用電需求，這就使得用戶的日常用電供給得到了實(shí)現(xiàn)。

2.2電力系統(tǒng)運(yùn)行方式的改變

從物理平臺(tái)建設(shè)的角度上來(lái)看，智能電網(wǎng)分布范圍的擴(kuò)大使得用戶傳統(tǒng)用電運(yùn)作模式發(fā)生了改變，這一變化勢(shì)必會(huì)使電能領(lǐng)域供需關(guān)系出現(xiàn)變化，不管是集成雙向通信技術(shù)還是電力傳輸技術(shù)，都促進(jìn)了用戶日常用電問(wèn)題的解決。電力系統(tǒng)實(shí)時(shí)價(jià)格的公布成為電力市場(chǎng)各領(lǐng)域關(guān)系得以融洽的重要保障，同時(shí)電力系統(tǒng)運(yùn)行模式也發(fā)生了巨大的變革，這成為目前電力領(lǐng)域孤島運(yùn)行模式的主要成因。在這樣的模式中，智能電網(wǎng)被換分成為不同的孤島，利用可再生能源的控制可以實(shí)現(xiàn)多余電量的遠(yuǎn)程輸送，這對(duì)電網(wǎng)使用壓力的緩解具有十分重要的作用。一旦電網(wǎng)出現(xiàn)故障，獨(dú)立運(yùn)行系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)解列，從而對(duì)孤島電網(wǎng)的正常運(yùn)行提供保障。

2.3對(duì)電力市場(chǎng)建設(shè)與發(fā)展機(jī)制進(jìn)行

完善智能電網(wǎng)的出現(xiàn)為電力系統(tǒng)變革提供了有效的技術(shù)支持，而其中出現(xiàn)的電力市場(chǎng)執(zhí)行機(jī)制問(wèn)題成了電力企業(yè)更新設(shè)備的必要手段之一，自動(dòng)控制系統(tǒng)不僅對(duì)電網(wǎng)損壞進(jìn)行控制，同時(shí)電網(wǎng)系統(tǒng)自身的靈活性也更加突出，這對(duì)于電能交易成本的控制來(lái)說(shuō)這是非常有利的。智能電網(wǎng)建設(shè)的發(fā)展使得網(wǎng)絡(luò)技術(shù)得到了廣泛的應(yīng)用，不僅用戶能夠獲得必要的電力信息，同時(shí)電力用戶和企業(yè)之間的信息互動(dòng)也能得到增強(qiáng)，對(duì)電力市場(chǎng)透明化信息機(jī)制的建立也具有非常重要的影響。

3結(jié)語(yǔ)

第3篇：電力市場(chǎng)運(yùn)行機(jī)制范文

【關(guān)鍵詞】電力營(yíng)銷(xiāo) 決策 支持 應(yīng)用

隨著社會(huì)的發(fā)展，我國(guó)的電力事業(yè)早已達(dá)到了一定的高度，我國(guó)電力營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)中包括市場(chǎng)管理、業(yè)務(wù)擴(kuò)增、抄表計(jì)費(fèi)、收賬與財(cái)務(wù)、電能計(jì)量、用電檢查等多項(xiàng)日常管理工作，并且能對(duì)常見(jiàn)問(wèn)題進(jìn)行輔助解決，但是沒(méi)有對(duì)非例行問(wèn)題提出明確可行的解決方案。現(xiàn)如今，電力工業(yè)的發(fā)展取決于市場(chǎng)需求而不再是投資規(guī)模的大小，電力市場(chǎng)的主要決定權(quán)逐漸從賣(mài)方手上轉(zhuǎn)到買(mǎi)方手上。我國(guó)電力的供求自1996年后開(kāi)始平衡，不僅提高了人民的生活質(zhì)量，還促進(jìn)了國(guó)民經(jīng)濟(jì)的健康快速發(fā)展，同時(shí)也讓電力市場(chǎng)出現(xiàn)了競(jìng)爭(zhēng)。因此電力部門(mén)更要及時(shí)改進(jìn)電力營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)中出現(xiàn)的問(wèn)題，在這種形式下，搞好電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作至關(guān)重要，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作的質(zhì)量直接影響電力企業(yè)的生存和發(fā)展。

一、電力營(yíng)銷(xiāo)決策支持系統(tǒng)的現(xiàn)狀

電力營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)通常分為四大層：營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)管理層、客戶服務(wù)管理層、營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量管理層和營(yíng)銷(xiāo)決策支持層。營(yíng)銷(xiāo)決策支持層的主要只要職能是完成綜合指標(biāo)分析、用電需求預(yù)測(cè)和市場(chǎng)策劃等，作為電力營(yíng)銷(xiāo)管理中的最高層，它還要提供全面的信息支持給高層營(yíng)銷(xiāo)決策，而電力營(yíng)銷(xiāo)決策支持技術(shù)就應(yīng)用在這方面。電力營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)中主要存在四大問(wèn)題：

1、系統(tǒng)運(yùn)行時(shí)間的不斷推移和電力市場(chǎng)中新設(shè)備的添置使數(shù)據(jù)量不斷攀升，而這些數(shù)據(jù)都存放進(jìn)數(shù)據(jù)庫(kù)會(huì)大大降低統(tǒng)計(jì)查詢的性能。

2、電力企業(yè)分配了很多日常工作給電力營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)，如市場(chǎng)管理、抄表計(jì)費(fèi)、電能計(jì)量、用電檢查等，卻沒(méi)有明確提出對(duì)非例行問(wèn)題或意向決策問(wèn)題的解決方案。

3、運(yùn)營(yíng)成本一直在電力營(yíng)銷(xiāo)決策和決策管理者的考慮范圍內(nèi)，電力銷(xiāo)售情況的好壞直接決定電力企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)狀況，但是在與購(gòu)電和售電等營(yíng)銷(xiāo)工作中的各項(xiàng)決定并沒(méi)有以數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)為依據(jù)而是單憑決策者的直覺(jué)。

4、電力系統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)統(tǒng)計(jì)報(bào)表使用的是傳統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)上的SQL語(yǔ)句，每次制作報(bào)表都要經(jīng)過(guò)大量重復(fù)的SQL語(yǔ)句的處理工作，由于數(shù)據(jù)量很大，報(bào)表的生成組要很長(zhǎng)時(shí)間，這種方式嚴(yán)重影響了制表的速率并降低了整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)作效率。

二、意向決策系統(tǒng)在電力營(yíng)銷(xiāo)中的目標(biāo)與初步應(yīng)用

電力營(yíng)銷(xiāo)在市場(chǎng)環(huán)境中雖然受到的競(jìng)爭(zhēng)壓力較小，但面對(duì)日益變化的經(jīng)濟(jì)環(huán)境，其決策系統(tǒng)通常具有一定的滯后性。在目前電力營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)中，在對(duì)目標(biāo)用戶的管理與決策支持方面已經(jīng)取得了一定的效果，并且能夠保障在未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)都能夠適應(yīng)發(fā)展的需要。但是就突發(fā)事件的處理能力來(lái)看，電力營(yíng)銷(xiāo)并沒(méi)有指定突發(fā)之間的應(yīng)急機(jī)制，無(wú)法有力支持營(yíng)銷(xiāo)的安全性。

針對(duì)這種情況，電力部門(mén)應(yīng)該建立相應(yīng)的意向決策支持功能，對(duì)于非例行問(wèn)題也能夠保障及時(shí)解決。意向決策功能應(yīng)該達(dá)到以下兩個(gè)目標(biāo)：

1.以客戶為中心

在傳統(tǒng)電力系統(tǒng)的管理中，電力營(yíng)銷(xiāo)往往將重點(diǎn)放在了事務(wù)性勞動(dòng)方面，讓用戶的靜力與時(shí)間都用在了被動(dòng)的查詢工作方面。電力部門(mén)應(yīng)該較強(qiáng)與用戶的交流活動(dòng)，讓用戶真正感受到電力企業(yè)的關(guān)懷，才能夠保障營(yíng)銷(xiāo)的有效性。就目前電力市場(chǎng)而言，缺乏交流的系統(tǒng)早已不適用于現(xiàn)代信息的快速發(fā)展。

意向決策在被引入到電力營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)之后，相信新系統(tǒng)能夠有效改善傳統(tǒng)單向化的管理模式，真正面向用戶的進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。通過(guò)多種手段的交流，電力企業(yè)能夠?yàn)榭蛻粽故疽粋€(gè)相近的空間，通過(guò)不斷地實(shí)踐與用戶的反饋將模糊的意向決策轉(zhuǎn)化為較清晰的決策方案，達(dá)到一種交互式的系統(tǒng)功能，實(shí)現(xiàn)-用戶為中心的目標(biāo)。

2. 系統(tǒng)加強(qiáng)靈活性

對(duì)于電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)而言，設(shè)計(jì)者們應(yīng)該在進(jìn)行詳細(xì)的市場(chǎng)分析之后，在真正了解用戶需求的情況下進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)設(shè)計(jì)，而不是在用戶提出問(wèn)題之后再想辦法接軍。意向決策在營(yíng)銷(xiāo)中的應(yīng)用應(yīng)該將重點(diǎn)放在構(gòu)造問(wèn)題上，而不是放在解決問(wèn)題上，基于這點(diǎn)，其原因有許多，主要表現(xiàn)在用戶與設(shè)計(jì)者的思維差異以及用戶的表達(dá)方式上。用戶對(duì)電力部門(mén)的營(yíng)銷(xiāo)提供一定的參考意見(jiàn)，但在框架與聯(lián)想上并不清晰，只有一個(gè)大致的范圍，在自身確切需求的表述上并不嚴(yán)謹(jǐn)，因此設(shè)計(jì)者們?cè)O(shè)計(jì)出來(lái)的系統(tǒng)會(huì)與用戶想象中的存在差異。

經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)具有靈活多變的特征，電力營(yíng)銷(xiāo)也應(yīng)該在決策上加強(qiáng)靈活性。在對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行全面分析的基礎(chǔ)上，意向決策技術(shù)的應(yīng)用能夠讓營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)與設(shè)計(jì)部門(mén)更清晰的了解到用戶意圖，讓系統(tǒng)真正意義的保障其靈活性。

三、具有意向決策支持功能的電力營(yíng)銷(xiāo)管理與決策系統(tǒng)

一般的決策支持系統(tǒng)都是面向模型的，而決策者又是面向問(wèn)題的，為了解決這個(gè)矛盾，為意向決策問(wèn)題提供最有利的支持，應(yīng)該采用基于知識(shí)的問(wèn)題生成和解決子系統(tǒng)，通過(guò)它與決策者的交互，獲取事實(shí)進(jìn)行推理，并最終確定一個(gè)模型方案。這種解決方案，實(shí)際上也可以看做是包含了專家系統(tǒng)的推理模型，目的是利用專家系統(tǒng)的定性分析機(jī)制，實(shí)現(xiàn)定性分析與定量分析的有機(jī)結(jié)合。

在電力營(yíng)銷(xiāo)決策與管理系統(tǒng)的具體設(shè)計(jì)中，采用了“DDS+問(wèn)題求解單元+支持庫(kù)”的IDSS設(shè)計(jì)方案，在傳統(tǒng)的DSS基礎(chǔ)上增加了一個(gè)知識(shí)庫(kù)和問(wèn)題求解單元。設(shè)計(jì)系統(tǒng)框圖如圖1所示。

圖1 電力營(yíng)銷(xiāo)決策系統(tǒng)框圖

1.問(wèn)題生成子系統(tǒng)原理

用現(xiàn)有技術(shù)引導(dǎo)用戶對(duì)自己的決策意向進(jìn)行識(shí)別，如何運(yùn)用人機(jī)交互的手段一步步地對(duì)決策意向進(jìn)行明確和細(xì)化，使其最終轉(zhuǎn)化為一個(gè)決策問(wèn)題，這正是設(shè)計(jì)此系統(tǒng)的難點(diǎn)。而問(wèn)題生成系統(tǒng)的實(shí)際是意向決策支持系統(tǒng)的瓶頸問(wèn)題，下文就以電力營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)為背景，給出問(wèn)題生成子系統(tǒng)的設(shè)計(jì)方案。如圖2

圖2 問(wèn)題生成系統(tǒng)運(yùn)行機(jī)制

該運(yùn)行機(jī)制實(shí)際上就是人類完成相應(yīng)意向推理的全過(guò)程：人們?cè)诮鉀Q自身無(wú)法清晰表述的問(wèn)題時(shí)，總是先把它限制在某個(gè)大范圍之內(nèi)（即情景設(shè)定階段），例如市場(chǎng)策劃問(wèn)題；然后根據(jù)自聯(lián)想和借鑒他人的經(jīng)驗(yàn)，把該范圍內(nèi)的各項(xiàng)因素及其與問(wèn)題的相關(guān)程度列出（即意向詳細(xì)描述階段）；在此范圍中，通過(guò)分析、推理把一個(gè)決策意向明確為一個(gè)決策問(wèn)題（情景分析階段）。再利用計(jì)算機(jī)進(jìn)行意向決策支持輔助設(shè)計(jì)時(shí)，當(dāng)然也是遵循這些原則。

2. 問(wèn)題生成子系統(tǒng)的設(shè)計(jì)及構(gòu)建相關(guān)知識(shí)庫(kù)

依據(jù)上述機(jī)制，并結(jié)合各種意向決策支持技術(shù)，電力營(yíng)銷(xiāo)意向決策支持系統(tǒng)中的問(wèn)題生成子系統(tǒng)應(yīng)具有圖3所示的結(jié)構(gòu)。

圖3 問(wèn)題生成子系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

2.1 人機(jī)交互界面

人機(jī)交互界面的功能是實(shí)現(xiàn)用戶與計(jì)算機(jī)之間的對(duì)話，這是問(wèn)題生成系統(tǒng)設(shè)計(jì)中需要很好解決的問(wèn)題之一，因?yàn)橛?jì)算機(jī)不但要通過(guò)人機(jī)交互界面接受決策者的問(wèn)題或意向描述，還要把問(wèn)題生成的結(jié)果通過(guò)人機(jī)交互界面告訴用戶，這個(gè)過(guò)程相當(dāng)于問(wèn)題運(yùn)行機(jī)制中的意向識(shí)別過(guò)程。設(shè)計(jì)時(shí)可采用多煤命令為人機(jī)交互手段―多媒體命令包括用戶鍵盤(pán)輸入的字符命令、鼠標(biāo)輸入的圖形命令或語(yǔ)音輸入等。同時(shí)也要兼顧用戶的用語(yǔ)習(xí)慣和決策風(fēng)格。

2.2 知識(shí)庫(kù)

知識(shí)庫(kù)的設(shè)計(jì)是整個(gè)子系統(tǒng)運(yùn)行的基礎(chǔ)，也是應(yīng)用意向決策支持技術(shù)要重點(diǎn)解決的問(wèn)題。按性質(zhì)的不同，可把知識(shí)分為事實(shí)性知識(shí)和規(guī)則性知識(shí)兩種：事實(shí)性知識(shí)用于描述一些電力營(yíng)銷(xiāo)的基本情況；而規(guī)則性知識(shí)則是對(duì)聯(lián)想和推理的結(jié)果以條件―結(jié)論的形式給予描述。依據(jù)問(wèn)題生成系統(tǒng)運(yùn)行機(jī)制，知識(shí)庫(kù)可由以下幾個(gè)子知識(shí)庫(kù)組成。

2.2.1 情景設(shè)定知識(shí)庫(kù)

情景設(shè)定知識(shí)庫(kù)中的只是用來(lái)細(xì)化用戶的餓意向決策問(wèn)題。可以采用概念分層的方式實(shí)際情景設(shè)定知識(shí)庫(kù)。概念分層是一種有用的背景知識(shí)形式，一個(gè)概念分層就是定義一個(gè)映射序列，它將底層概念映射到更一般的高層概念。

因?yàn)殡娏I(yíng)銷(xiāo)主要是圍繞營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行，而營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)考慮的又是如何滿足用戶的需求和擴(kuò)大企業(yè)的盈利，所以有關(guān)電力營(yíng)銷(xiāo)的決策又可以從客戶分析、銷(xiāo)售分析、需求預(yù)測(cè)和市場(chǎng)策劃這幾個(gè)方面分別考慮，可以把這幾個(gè)方面作為基本問(wèn)題，讓用戶在其中考慮其他方面和其他因素，來(lái)細(xì)化自己的問(wèn)題。以有關(guān)“客戶分析”的意向決策基本問(wèn)題為例，這個(gè)基本問(wèn)題包含的其他因素是：考慮行業(yè)的客戶分析、考慮大小客戶、考慮客戶信用、考慮客戶投訴這4個(gè)小問(wèn)題。這些具體的小問(wèn)題可以映射到它所屬的較高層次的概念中。這些映射就形成了“客戶分析”的概念分層，如圖4所示。

圖4 “客戶分析”的概念分層

有了這種概念分層的形式，用戶就可以通過(guò)“上卷”（即通過(guò)一個(gè)維的概念分層向上攀升）和“下鉆”（它是上卷的逆操作，它顯示又不太詳細(xì)的數(shù)據(jù)到更詳細(xì)的數(shù)據(jù)）操作在多個(gè)抽象層上細(xì)化自己的決策意向，之后再自由地組合這些選項(xiàng)，給出相應(yīng)選項(xiàng)在此決策意向中所占的比重（用0到1之間的數(shù)表示），并使所有選項(xiàng)的比重值之和等于1。

2.2.2 情景分析知識(shí)庫(kù)

情景分析知識(shí)庫(kù)中的知識(shí)起到了模型自動(dòng)引導(dǎo)的作用。在這里采用的技術(shù)是包括推理規(guī)則知識(shí)庫(kù)和模型設(shè)定知識(shí)庫(kù)的常用模型自動(dòng)引導(dǎo)方法。它的原理主要是先將決策問(wèn)題映射到模型的各主要特征集合上，然后再由模型的特征集合映射到各模型集合上。主要包括推理規(guī)則知識(shí)庫(kù)和模型設(shè)定知識(shí)庫(kù)。

2.3 推理機(jī)（控制模塊）

推理機(jī)的作用是按照用戶的不同選擇，調(diào)用不同的知識(shí)庫(kù)進(jìn)行相關(guān)問(wèn)題的識(shí)別和決策支持。當(dāng)用戶進(jìn)入問(wèn)題生成系統(tǒng)后，推理機(jī)首先調(diào)用情景設(shè)定知識(shí)庫(kù)，這樣用戶就可以在意向查詢的交互式界面上，通過(guò)上卷和下鉆操作，對(duì)自己的決策意向進(jìn)行細(xì)化，最終產(chǎn)生一個(gè)明確的決策問(wèn)題。當(dāng)用戶對(duì)意向的表述結(jié)果比較滿意的時(shí)候，推理機(jī)再調(diào)用情景分析知識(shí)庫(kù)中的知識(shí)對(duì)用戶的決策意向進(jìn)行處理，并得到?jīng)Q策意向相關(guān)程度最大的過(guò)程模型，供給問(wèn)題決策子系統(tǒng)使用。

經(jīng)過(guò)上述處理后，下面的要求就是對(duì)決策問(wèn)題提供有力的支持一直是電力營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)應(yīng)用研究中的一個(gè)重點(diǎn)。

參考文獻(xiàn)：

[1]李振強(qiáng) 意向決策支持技術(shù)在電力營(yíng)銷(xiāo)中的應(yīng)用[J] 消費(fèi)電子 2014（20）

第4篇：電力市場(chǎng)運(yùn)行機(jī)制范文

低碳電力市場(chǎng)設(shè)計(jì)基本問(wèn)題

規(guī)則的設(shè)計(jì)問(wèn)題。在電力系統(tǒng)并網(wǎng)設(shè)計(jì)時(shí)，需要考慮并網(wǎng)增加容量是否滿足系統(tǒng)要求，特別是清潔能源供電是否穩(wěn)定。一般條件下，電網(wǎng)運(yùn)行機(jī)構(gòu)要對(duì)發(fā)電企業(yè)并網(wǎng)的技術(shù)進(jìn)行確定，通過(guò)分析電網(wǎng)的安全目標(biāo)，確定相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和相應(yīng)的技術(shù)措施。此外，規(guī)則設(shè)計(jì)還要保證并網(wǎng)規(guī)則體現(xiàn)出公平性，讓不同的主體參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。智能電網(wǎng)及其定價(jià)機(jī)制的設(shè)計(jì)。在對(duì)各個(gè)節(jié)點(diǎn)電力市場(chǎng)時(shí)，要保證電力調(diào)度與用戶行為結(jié)構(gòu)相一致。電力市場(chǎng)模型要保證用戶電價(jià)隨著市場(chǎng)價(jià)格的變化而變化，否則就要采取電力市場(chǎng)管制措施。發(fā)電容量充裕性的設(shè)計(jì)問(wèn)題。

如何對(duì)清潔能源的發(fā)電容量進(jìn)行度量，仍是需要解決的問(wèn)題。由于清潔能源的電力資源可用率較低，難以確定等效的可用發(fā)電量。未來(lái)大量清潔能源進(jìn)入電力市場(chǎng)后，這個(gè)問(wèn)題如何解決還需進(jìn)一步調(diào)查研究。電力基礎(chǔ)設(shè)施投資的問(wèn)題。在進(jìn)行低碳電力系統(tǒng)規(guī)劃的時(shí)候，需要電力系統(tǒng)管理部門(mén)通過(guò)一定的政策來(lái)引導(dǎo)用戶進(jìn)行規(guī)劃和投資建設(shè)。在低碳電力市場(chǎng)設(shè)計(jì)時(shí)，需要建立以市場(chǎng)為主要引導(dǎo)的投資模型，保證低碳電力系統(tǒng)安全可靠的情況下，協(xié)調(diào)用戶的投資建設(shè)，確定改革的方向。

政策分析

碳減排限額方面的政策分析。通常情況下，碳排放定價(jià)需要有比較寬的經(jīng)濟(jì)有效性范圍。從歐洲碳排放政策來(lái)看，碳排放政策的可信度是該政策的決定因素，此外還要考慮政策面臨的政治風(fēng)險(xiǎn)。碳減排政策要保證收取足夠的費(fèi)用，也可以形成一個(gè)碳交易的市場(chǎng)價(jià)格機(jī)制，保證低碳發(fā)電技術(shù)投資可以獲得利潤(rùn)，有了低碳技術(shù)投資的回報(bào)率，才能加速社會(huì)低碳技術(shù)和基礎(chǔ)設(shè)施投資。在我國(guó)碳排放稅制和碳排放限額制都是可行的政策選擇，兩個(gè)不同的政策會(huì)對(duì)社會(huì)產(chǎn)生什么樣的影響，如何選擇政策，也是有待繼續(xù)進(jìn)行研究的問(wèn)題。護(hù)政策是個(gè)長(zhǎng)期的市場(chǎng)運(yùn)行機(jī)制，保證使用低碳技術(shù)發(fā)電成本回收。實(shí)行價(jià)格保護(hù)政策可以促進(jìn)低碳發(fā)電技術(shù)的發(fā)展，擴(kuò)大低碳發(fā)電規(guī)模。目前還有直接通過(guò)投資稅賦信用和直接進(jìn)行經(jīng)濟(jì)補(bǔ)貼來(lái)降低低碳發(fā)電技術(shù)的投資成本。

第5篇：電力市場(chǎng)運(yùn)行機(jī)制范文

關(guān)鍵詞:市場(chǎng) 香格里拉縣 電力規(guī)劃 難點(diǎn)

一、引言

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,城市在國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的地位和作用日益增強(qiáng)。電力工業(yè)作為城市發(fā)展的一個(gè)重要組成部分,它的發(fā)展能夠加快城市經(jīng)濟(jì)建設(shè)的發(fā)展速度,更好地為城市建設(shè)服務(wù)。因此,搞好城市電力規(guī)劃的編制就能夠?yàn)榻窈蟪鞘须娏I(yè)的發(fā)展打下良好的基礎(chǔ),使其更好地為城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)。

二、市場(chǎng)環(huán)境下香格里拉縣電力規(guī)劃的難點(diǎn)分析

1、分散決策與宏觀目標(biāo)間的矛盾

在電力市場(chǎng)環(huán)境下,發(fā)電公司和電網(wǎng)公司成為市場(chǎng)中相對(duì)獨(dú)立的市場(chǎng)成員。隨著電力市場(chǎng)改革的深入零售市場(chǎng)的形成電力零售商、大用戶、配電公司作為反映電力需求的主體參與到電力規(guī)劃工作中,他們相對(duì)獨(dú)立、自主經(jīng)營(yíng)、自主決策、自負(fù)盈虧。他們具有自主規(guī)劃的權(quán)利根據(jù)各個(gè)主體發(fā)展的需求,制定投資發(fā)展策略。其目標(biāo)為追求自身利益的最大化必然存在與能源政策、電力安全等方面的矛盾。

2、市場(chǎng)竟?fàn)帣C(jī)制的構(gòu)建

電力工業(yè)市場(chǎng)化改革的主要目的在于引入競(jìng)爭(zhēng)以市場(chǎng)機(jī)制進(jìn)行資源優(yōu)化配置提高生產(chǎn)效益。電力投資規(guī)模大周期長(zhǎng),而且對(duì)以后很長(zhǎng)時(shí)間的電力生產(chǎn)都有影響,也就是說(shuō)投資決策是資源配置的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié),必須在規(guī)劃階段引入市場(chǎng)機(jī)制從源頭上進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng),這比發(fā)電競(jìng)價(jià)有更重要的意義。那么,有如下問(wèn)題都值得考慮如何組織規(guī)劃市場(chǎng),采取何種模式、運(yùn)行規(guī)則、交易決策方式:電量市場(chǎng)有多種模式(比如單一購(gòu)買(mǎi)方式、雙邊交易等)。該如何與之協(xié)調(diào);如何反映出具有指導(dǎo)意義的長(zhǎng)期供需信號(hào),引導(dǎo)市場(chǎng)主體進(jìn)行正確的投資決策:如何協(xié)調(diào)各個(gè)市場(chǎng)主體間的利益關(guān)系。避免出現(xiàn)過(guò)度競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致的資源被掠奪式的使用,從而達(dá)到可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)等等。

3、市場(chǎng)機(jī)制的失靈

在市場(chǎng)環(huán)境下的電力規(guī)劃中,引入市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制,必須面對(duì)其失靈問(wèn)題。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是高效率的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行機(jī)制。但是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不是萬(wàn)能的。實(shí)踐證明了市場(chǎng)的價(jià)格機(jī)制具備優(yōu)越的資源配置作用,但是在一些領(lǐng)域或場(chǎng)合,不具備形成完全競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)所需的全部條件市場(chǎng)機(jī)制本身并不能得到有效發(fā)揮,而在另外一些領(lǐng)域或場(chǎng)合市場(chǎng)機(jī)制即使能夠充分發(fā)揮。也無(wú)法達(dá)到符合整個(gè)社會(huì)要求的資源配置結(jié)果。這些市場(chǎng)失靈或失效的現(xiàn)象是市場(chǎng)機(jī)制固有的自身不可克服的缺陷它們?cè)谌魏螘r(shí)候都不能消失。而只會(huì)有程度上的差別。

4、電力工業(yè)與經(jīng)濟(jì)的協(xié)調(diào)發(fā)展

不斷滿足經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展對(duì)電力的需求是電力工業(yè)改革與發(fā)展的根本目的。在市場(chǎng)環(huán)境下打破傳統(tǒng)的統(tǒng)一規(guī)劃決策、審批開(kāi)工的體制,發(fā)電公司也不再承擔(dān)滿足負(fù)荷需求的責(zé)任。只有在電力市場(chǎng)中根據(jù)需要建立有效、穩(wěn)定的投資激勵(lì)和宏觀層面的調(diào)節(jié)措施,才能確保電網(wǎng)內(nèi)電能供應(yīng)的長(zhǎng)期穩(wěn)定,避免出現(xiàn)周期性的電力供應(yīng)短缺,在長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)維持電力市場(chǎng)中的供求平衡。如果市場(chǎng)缺乏有效的投資引導(dǎo)機(jī)制,無(wú)法保證投資者合理的利潤(rùn)率,那么將打擊投資者的信心,使其減少對(duì)電力系統(tǒng)建設(shè)的投資,導(dǎo)致在一個(gè)長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)電能供應(yīng)緊張;另一方面,如果電廠回報(bào)率過(guò)高則會(huì)導(dǎo)致新建電源項(xiàng)目過(guò)多,導(dǎo)致市場(chǎng)供大于求,市場(chǎng)價(jià)格長(zhǎng)期偏低,造成發(fā)電公司虧損。如何組織市場(chǎng)環(huán)境下的電源規(guī)劃,采用何種市場(chǎng)模式、何種市場(chǎng)規(guī)則,如何做到電力工業(yè)與國(guó)民經(jīng)濟(jì)的協(xié)調(diào)發(fā)展等,都是待解決的問(wèn)題。

5、電源與電網(wǎng)的協(xié)調(diào)發(fā)展

為保證電力市場(chǎng)的公平公正、公開(kāi)性就需要有強(qiáng)大的電網(wǎng)結(jié)構(gòu);然而過(guò)分突出電網(wǎng)建設(shè),將導(dǎo)致利用率下降、資源浪費(fèi)、重復(fù)投資等問(wèn)題。因而需要從整體上把握和協(xié)調(diào)電源規(guī)劃和電網(wǎng)規(guī)劃,防止電源規(guī)劃工作與電網(wǎng)規(guī)劃工作的脫節(jié),防止發(fā)電資源和輸電資源的浪費(fèi),確保電網(wǎng)建設(shè)和電源建設(shè)的協(xié)調(diào)同步發(fā)展。香格里拉縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展相對(duì)落后,用電水平雖己超過(guò)水電農(nóng)村電氣化人均用電量400 kw•h的標(biāo)準(zhǔn),但城鄉(xiāng)用電水平差距較大,因此,在負(fù)荷分布很不均衡的情況下做好電源、電網(wǎng)協(xié)調(diào)規(guī)劃發(fā)展的工作尤為重要。然而市場(chǎng)環(huán)境下電源、電網(wǎng)已經(jīng)成為相對(duì)獨(dú)立的市場(chǎng)主體,必須提出有效的協(xié)調(diào)手段、激勵(lì)措施以及運(yùn)行規(guī)則,從而解決電源、電網(wǎng)協(xié)調(diào)發(fā)展的問(wèn)題。

6、電力工業(yè)與資源、運(yùn)輸、環(huán)境的協(xié)調(diào)發(fā)展

電力行業(yè)的生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與設(shè)備制造行業(yè)、煤炭行業(yè)、石油行業(yè)和運(yùn)輸行業(yè)等息息相關(guān)。香格里拉縣地質(zhì)構(gòu)造屬甘孜印支港皺系成礦帶及三江褶皺成礦帶。由于地質(zhì)構(gòu)造強(qiáng)烈,巖漿活動(dòng)頻繁,礦產(chǎn)資源十分豐富。現(xiàn)已探明有金、銀、銅、鐵、鎢、鉛、鋅、汞、銻、錳、鉻、石棉、云母、水晶、油頁(yè)巖、石膏、滑石、大理石等二十種礦藏。目前州內(nèi)銅、鋅等已初具開(kāi)采規(guī)模,其它礦產(chǎn)資源還有待開(kāi)發(fā)。然而,據(jù)預(yù)測(cè),在計(jì)及網(wǎng)損電量后,2010年香格里拉縣供電量為12.87億kW•h,最大負(fù)荷為204.3MW。然而,由于發(fā)電一次能源儲(chǔ)量有限,必須對(duì)電力工業(yè)發(fā)展進(jìn)行合理、科學(xué)地開(kāi)發(fā)利用,而香格里拉縣近年季節(jié)性負(fù)荷發(fā)展速度較慢,造成汛期大量電力、電量盈余,非常需要建設(shè)具有良好調(diào)節(jié)性能的龍頭水庫(kù),并積極發(fā)展季節(jié)性用戶。同時(shí),電力環(huán)保問(wèn)題已經(jīng)成為人們?nèi)找骊P(guān)注的焦點(diǎn),控制發(fā)電排污將成為一項(xiàng)必須的工作。

三、結(jié)語(yǔ)

綜上所述,在市場(chǎng)化改革的新形勢(shì)下,香格里拉縣電力規(guī)劃工作需要重點(diǎn)解決好3個(gè)問(wèn)題:(1)把握全局科學(xué)發(fā)展與市場(chǎng)個(gè)體分散決策的關(guān)系,解決好“三個(gè)協(xié)調(diào)”(電力工業(yè)與國(guó)民經(jīng)濟(jì)的協(xié)調(diào):電力工業(yè)與能源政策、礦產(chǎn)資源、環(huán)境、交通運(yùn)輸?shù)鹊膮f(xié)調(diào);電力工業(yè)內(nèi)部因素(包括電源結(jié)構(gòu)、電源布局等的協(xié)調(diào))。(2)在電力規(guī)劃中引入市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。(3)市場(chǎng)環(huán)境下電力規(guī)劃效果的評(píng)估和監(jiān)管問(wèn)題。

參考文獻(xiàn):

[1]呂偉業(yè),汪建平.適應(yīng)深化電力體制改革的要求,做好電力規(guī)劃設(shè)計(jì)[J].電力建設(shè), 2002, 23(11): 23-28.

第6篇：電力市場(chǎng)運(yùn)行機(jī)制范文

客戶管理關(guān)系引入電力營(yíng)銷(xiāo)工作具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。首先，有利于提升電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益?？蛻糇鰹槠髽I(yè)的重要資產(chǎn)，對(duì)于企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。客戶管理關(guān)系致力于客戶群體的最大化，通過(guò)與新、舊客戶的互聯(lián)互動(dòng)，維持雙方之間的合作關(guān)系和友誼。在客戶全體規(guī)模不斷擴(kuò)大的同時(shí)，其市場(chǎng)占有率也隨之提升，企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益自然而然的被提高了。其次，有利于降低電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)成本。以往的客戶管理流程繁瑣復(fù)雜，純?nèi)斯げ僮鳝h(huán)節(jié)比重較大。而且，管理效率不高。通過(guò)引入客戶關(guān)系管理，可以通過(guò)全面優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的流程管理，提高電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)能力，降低電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)作成本，進(jìn)而降低企業(yè)的整體生產(chǎn)成本。最后，有利于提升電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)引進(jìn)客戶關(guān)系管理，整合現(xiàn)有的客戶資源，深入挖掘潛在的客戶資源，在實(shí)現(xiàn)客戶群體擴(kuò)大化的同時(shí)，對(duì)客戶信息進(jìn)行整合，實(shí)現(xiàn)客戶信息共享。同時(shí)，借助客戶資源信息分析系統(tǒng)，對(duì)于客戶的各種需求能夠做到及時(shí)響應(yīng)，最大限度的滿足客戶的需求，進(jìn)而提升電力服務(wù)質(zhì)量。

將客戶關(guān)系管理引入到電力營(yíng)銷(xiāo)工作中的重要性不言而喻，而在我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)不斷發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的當(dāng)下，如何在電力營(yíng)銷(xiāo)中充分的利用好客戶關(guān)系管理，是每個(gè)電力企業(yè)所面臨的重要課題。本文對(duì)加強(qiáng)電力營(yíng)銷(xiāo)工作中客戶關(guān)系管理提出以下幾點(diǎn)建議：

1、建立健全客戶關(guān)系管理保障機(jī)制

客戶關(guān)系管理的保障機(jī)制是以客戶滿意度為核心而建立起的反饋機(jī)制。通過(guò)外部評(píng)價(jià)驅(qū)動(dòng)內(nèi)部自查，以及外部評(píng)價(jià)與內(nèi)部自查相結(jié)合的常態(tài)運(yùn)行機(jī)制，建立起客戶滿意度跟蹤調(diào)查與電力服務(wù)質(zhì)量適時(shí)調(diào)整的良性互動(dòng)關(guān)系。首先，建立全方位、多層次的客戶服務(wù)管理機(jī)制?？蛻舻臐M意度涵蓋著牽扯到電力企業(yè)的決策、管理和執(zhí)行，因此，建立與之相匹配的客戶服務(wù)管理運(yùn)行系統(tǒng)和模式具有重要的意義。其次，建立健全電力企業(yè)的客戶服務(wù)糾察機(jī)制。客戶滿意度應(yīng)體現(xiàn)在電力營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的各個(gè)環(huán)節(jié)，而系統(tǒng)完備的客戶服務(wù)糾察機(jī)制能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)工作的的不足，并適時(shí)的給予糾正和改進(jìn)，進(jìn)而提升客戶的滿意度。最后，建立健全客戶服務(wù)監(jiān)督執(zhí)行機(jī)制，以往的客戶服務(wù)監(jiān)督執(zhí)行機(jī)制側(cè)重于某一點(diǎn)的監(jiān)督執(zhí)行，缺乏系統(tǒng)性和宏觀性，現(xiàn)將其上升到全過(guò)程的監(jiān)督執(zhí)行機(jī)制，形成事前、事中、事后一條龍的監(jiān)督執(zhí)行體系。

2、建立健全客戶服務(wù)快速響應(yīng)機(jī)制

長(zhǎng)期以來(lái)傳統(tǒng)的電力企業(yè)管理模式，使得其客戶服務(wù)模式過(guò)于被動(dòng)、粗放，難以滿足當(dāng)下以客戶為導(dǎo)向的市場(chǎng)環(huán)境。另外，隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的快速發(fā)展，市場(chǎng)環(huán)境瞬息萬(wàn)變，電力企業(yè)的管理節(jié)奏也隨之加快。對(duì)于客戶需求的快速反應(yīng)能力成為了衡量一個(gè)企業(yè)管理水平的重要指標(biāo)。為此，電力企業(yè)應(yīng)建立健全客戶服務(wù)快速響應(yīng)機(jī)制。利用現(xiàn)代信息化手段，整合客戶資源，在信息共享的同時(shí)，著力提升客戶需求的快速反應(yīng)能力。通過(guò)客服快速響應(yīng)機(jī)制提升電力企業(yè)客戶服務(wù)的主動(dòng)性和有效性，進(jìn)而增強(qiáng)客戶的滿意度，維護(hù)二者之間良好的合作關(guān)系。

第7篇：電力市場(chǎng)運(yùn)行機(jī)制范文

隨著建筑安裝管理體制及運(yùn)行機(jī)制的建立和完善，目前各省已建立起有形建筑市場(chǎng)，逐步推行工程招投標(biāo)制，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈。同時(shí)，隨著國(guó)內(nèi)電力需求趨于飽和，電源點(diǎn)的投資規(guī)模和速度都會(huì)大幅度下降，一些大型工程可能拖后或中斷。大多數(shù)施工企業(yè)都不同程度面臨任務(wù)不足、負(fù)擔(dān)沉重的困境。

由于我國(guó)目前正處在由計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)過(guò)渡時(shí)期，舊的管理體制還沒(méi)有完全被取締，加上法制不健全，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)管理體制也有待進(jìn)一步完善。在這樣的市場(chǎng)環(huán)境下，本來(lái)就僧多粥少的施工行業(yè)除面臨完全的買(mǎi)方市場(chǎng)外，還必須承擔(dān)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為所帶來(lái)的嚴(yán)重沖擊，形勢(shì)相當(dāng)嚴(yán)峻。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求施工企業(yè)在國(guó)家定額的指導(dǎo)下，依據(jù)自身技術(shù)和管理情況建立內(nèi)部定額，提高投標(biāo)報(bào)價(jià)的技巧和水平，并積極推進(jìn)工程索賠的開(kāi)展，最終實(shí)現(xiàn)在國(guó)家宏觀調(diào)控下由市場(chǎng)確定工程價(jià)格的管理體制。

盡管目前不規(guī)范的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制對(duì)施工企業(yè)參加競(jìng)爭(zhēng)很不利，但從企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展方向來(lái)看，施工企業(yè)走向市場(chǎng)已經(jīng)是歷史的必然。因此，如何在市場(chǎng)中求生存、求發(fā)展，在競(jìng)爭(zhēng)中取勝就成了電力施工企業(yè)必須認(rèn)真考慮的問(wèn)題。

1分配制度和人事制度的改革

a)電力施工企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，應(yīng)學(xué)習(xí)集體企業(yè)、個(gè)體企業(yè)那些先進(jìn)的、行之有效的人事分配制度。人事分配制度改革就是把現(xiàn)代管理思想和一些集體企業(yè)、個(gè)體企業(yè)的分配辦法揉合在一起，使企業(yè)的分配制度有大轉(zhuǎn)變，形成企業(yè)獨(dú)特風(fēng)格的員工分配制度。

b)對(duì)于企業(yè)的高中層管理人員，施工企業(yè)要從其發(fā)展需要出發(fā)，制定合理的人力資源計(jì)劃，既培養(yǎng)一批復(fù)合型人才，又招聘一些高素質(zhì)人才為企業(yè)服務(wù)，并建立良好的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制和流動(dòng)機(jī)制，為各級(jí)人員創(chuàng)造機(jī)會(huì)，穩(wěn)定骨干隊(duì)伍。

c)積極開(kāi)展員工的技術(shù)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)。施工技術(shù)管理人員素質(zhì)的高低直接關(guān)系到施工企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益。

d)企業(yè)在提高員工技術(shù)業(yè)務(wù)素質(zhì)的同時(shí)，還應(yīng)注意提高他們的政治思想素質(zhì)，重點(diǎn)是加強(qiáng)職業(yè)道德教育，使他們安心本職工作并具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神。

2增強(qiáng)憂患意識(shí)，大力開(kāi)拓市場(chǎng)

第8篇：電力市場(chǎng)運(yùn)行機(jī)制范文

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷(xiāo)；優(yōu)質(zhì)服務(wù)；不足；工作思路；安全生產(chǎn)

中圖分類號(hào)：F407

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1009-2374(2009)17-0080-02

南昌供電公司承擔(dān)著南昌的供電營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)，負(fù)責(zé)100萬(wàn)多戶的抄、核、收營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)及125條10kV配網(wǎng)線路、1700km、0.4kV低壓線路的運(yùn)行維護(hù)、故障報(bào)修服務(wù)等工作。2008年，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，本服務(wù)中心緊緊圍繞建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司建設(shè)目標(biāo)和“三抓一創(chuàng)"52作思路，以安全生產(chǎn)為基礎(chǔ)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為保證，以企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益為中心，全面開(kāi)展供電公司基礎(chǔ)管理年和農(nóng)村供電所安全活動(dòng)年工作，經(jīng)全體職工的共同努力，截止到11月底，全年完成供電量79.34×104kWh，較去年同比增長(zhǎng)4.18％，是全年計(jì)劃指標(biāo)8850.43×104kWh的91.40％。售電量實(shí)現(xiàn)74.1×107 kWh，較去年同比增長(zhǎng)4.54％，累計(jì)線損完成6.60％，較去年同期下降0.32％，累計(jì)完成售電均價(jià)實(shí)現(xiàn)574.09元Wh，上升了20.62元Wh，當(dāng)年電費(fèi)回收率累計(jì)完成99.46％，累計(jì)運(yùn)輸電費(fèi)45713.76萬(wàn)元。保質(zhì)保量完成全年的各項(xiàng)生產(chǎn)工作任務(wù)。這些成績(jī)的取得，是以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為保證的結(jié)果，現(xiàn)將我中心電力營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作為例，淺談我國(guó)當(dāng)前電力營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的發(fā)展情況，具體分析如下：

一、目前我國(guó)電力營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的思路及重點(diǎn)

和其他帶有壟斷色彩的行業(yè)一樣，電力面對(duì)市場(chǎng)的根本任務(wù)就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2008年，南昌供電局立足雙贏營(yíng)銷(xiāo)，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心，以發(fā)展為主題，大力發(fā)展電力市場(chǎng)，推進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)體制和營(yíng)銷(xiāo)管理的創(chuàng)新，完善服務(wù)功能，提高服務(wù)水平，努力追求企業(yè)效益和客戶利益最大化。主要從以下6個(gè)方面著手：

(一)轉(zhuǎn)變觀念，由“以我為中心”向“以客戶為中心”轉(zhuǎn)變，樹(shù)立“以客戶為中心，提供優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)”的服務(wù)理念

在各種生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，想客戶所想，急客戶所急，及時(shí)解決客戶的用電困難，一絲不茍的做好服務(wù)工作。南昌供電局為滿足廣大客戶繳費(fèi)的需求，調(diào)整各收費(fèi)室上下班時(shí)間，夏季實(shí)行早上7:00時(shí)開(kāi)門(mén)收費(fèi)，方便用電客戶；同時(shí)義務(wù)為孤寡老殘客戶實(shí)行上門(mén)服務(wù)及代繳電費(fèi)。南天湖東路有位姓廖的客戶，每月均不能按時(shí)繳納電費(fèi)，南昌供電局抄收人員在電費(fèi)追收中發(fā)現(xiàn)該客戶原來(lái)腿腳殘疾，于是每月都將發(fā)票打印出來(lái)，親自送到該客戶手中；廟坡一位姓熊的客戶，由于年老且雙目失明，工作人員主動(dòng)上門(mén)為其免費(fèi)維修線路，使其能安全用電；大用戶抄收人員朱曙光，針對(duì)外來(lái)客戶對(duì)豐都金融機(jī)構(gòu)不熟，不厭其煩地為其跑銀行辦理各種轉(zhuǎn)接手續(xù)。雖是件件小事，卻得到了客戶的高度贊賞，提高了用電客戶對(duì)供電企業(yè)的滿意度。

(二)加強(qiáng)職工思想教育，提高職工業(yè)務(wù)素質(zhì)

營(yíng)銷(xiāo)人員直接與客戶打交道，是電力企業(yè)的窗口，服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響到企業(yè)的形象，南昌供電局通過(guò)全面貫徹“三個(gè)十條”、“十項(xiàng)承諾”狠抓“內(nèi)質(zhì)外形”建設(shè)，全年無(wú)一起吃“吃、拿、卡、要”事件發(fā)生，同時(shí)組織職工認(rèn)真學(xué)習(xí)《電力營(yíng)銷(xiāo)基本業(yè)務(wù)與技能》、《抄、核、收業(yè)務(wù)知識(shí)》等技術(shù)性書(shū)籍，提高了為客戶服務(wù)的業(yè)務(wù)能力。

(三)優(yōu)化營(yíng)業(yè)和服務(wù)流程，完善服務(wù)手段

做到“客戶―個(gè)電話，剩下的事我來(lái)做”。南昌供電局嚴(yán)格執(zhí)行《一口對(duì)外管理辦法》、《業(yè)擴(kuò)流程管理辦法》，減少流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)辦電業(yè)務(wù)“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”，內(nèi)外部信息傳遞快，審批程序少，工作流程簡(jiǎn)潔，節(jié)約了用電客戶的辦事時(shí)間，提高了企業(yè)的辦事效率。

(四)加強(qiáng)運(yùn)行檢修管理，及時(shí)排除電網(wǎng)內(nèi)各種故障

加強(qiáng)事故值班管理，加大線路巡視力度，及時(shí)排除電網(wǎng)內(nèi)各種故障，提高供電質(zhì)量，努力減少停電次數(shù)和停電時(shí)間，確保了安全、穩(wěn)定，連續(xù)可靠供電。

(五)推行零天工程，實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制，不斷完善，推陳出新，切實(shí)為客戶服務(wù)

南昌供電局用電變更業(yè)務(wù)工作辦理，做到當(dāng)天接單，當(dāng)天完成；接到故障報(bào)修求助電話，不論節(jié)假日，不論白天夜晚，都能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)認(rèn)真處理好各類故障。2006年夏天，平都中學(xué)宿舍小區(qū)低壓電纜因?yàn)橥饬ζ茐谋?，?dǎo)致小區(qū)停電，接到報(bào)修電話后，工作人員在15分鐘趕到現(xiàn)場(chǎng)，冒著40℃的高溫，奮力搶修了5個(gè)小時(shí)，提前1個(gè)小時(shí)完成任務(wù)，周?chē)娜罕姼袆?dòng)得伸出了大指拇，這大大提升了供電企業(yè)的社會(huì)形象。

(六)加強(qiáng)服務(wù)監(jiān)督，虛心聽(tīng)取客戶意見(jiàn)，適時(shí)改進(jìn)服務(wù)工作，提高服務(wù)水平

南昌供電局在各營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公示監(jiān)督電話，擺放意見(jiàn)簿、投訴箱及客戶意見(jiàn)收集卡，8月份印制了客戶調(diào)查問(wèn)卷，收集客戶的反饋信息，持續(xù)改善服務(wù)，提高了營(yíng)銷(xiāo)工作的透明度。

二、目前我國(guó)電力營(yíng)銷(xiāo)存在的問(wèn)題和不足

南昌供電局在過(guò)去的電力營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中雖然取得了一定的成績(jī)，積累了一定的經(jīng)驗(yàn)，但仍然存在著一定的問(wèn)題，急需解決和完善：

1、車(chē)輛問(wèn)題：南昌供電局工作面廣、量大、工作環(huán)境復(fù)雜，只有一輛長(zhǎng)安工作車(chē)，根本不能滿足城區(qū)工作的需要，嚴(yán)重制約了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開(kāi)展。

2、人員問(wèn)題：南昌供電局營(yíng)銷(xiāo)人員年齡結(jié)構(gòu)偏大，業(yè)務(wù)技能、思想素質(zhì)有待提高。

3、電費(fèi)追收和對(duì)欠費(fèi)用戶停電時(shí)的態(tài)度、方式有待提高。

4、窗口服務(wù)問(wèn)題：窗口服務(wù)還沒(méi)有全面實(shí)行無(wú)周休日制度，缺乏預(yù)約上門(mén)服務(wù)，滿足用戶需要的“當(dāng)天工程”、“零點(diǎn)工程”、“節(jié)假日工程”還需加大力度。

5、缺乏后續(xù)追蹤服務(wù)。

三、我國(guó)的電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)應(yīng)加強(qiáng)的管理措施

1、把握服務(wù)與效益兩大主題，強(qiáng)化“四個(gè)服務(wù)”，全面提升電力營(yíng)銷(xiāo)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作效率、工作質(zhì)量和工作業(yè)績(jī)，確保公司年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

2、提高認(rèn)識(shí)，努力構(gòu)建和諧的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境：協(xié)調(diào)建立和諧的內(nèi)部運(yùn)作機(jī)制，營(yíng)造全員重視營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)的管理環(huán)境，使中心的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)服從和服務(wù)于營(yíng)銷(xiāo)的需要。加強(qiáng)與社會(huì)各界的溝通交流，增進(jìn)社會(huì)各界對(duì)公司的了解，積極創(chuàng)造并拓展公司可持續(xù)發(fā)展的條件和空間。

3、全力做好迎峰度夏期間的電力供應(yīng)工作，采取行之有效的需求管理措施，確保居民生活和重要單位用電，并努力做到限電不拉路，嚴(yán)格按照“三個(gè)十條”要求，規(guī)范服務(wù)行為，兌現(xiàn)服務(wù)承諾，切實(shí)做到缺電不缺服務(wù)、限電不限真情、避峰不避困難。

4、狠抓落實(shí)，抓好“好電好生活，真誠(chéng)電力”優(yōu)質(zhì)服務(wù)系列活動(dòng)，堅(jiān)持把活動(dòng)與建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)運(yùn)行機(jī)制相結(jié)合，與塑造國(guó)家電網(wǎng)統(tǒng)一服務(wù)品牌相結(jié)合，強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)，優(yōu)化組織機(jī)構(gòu)，健全規(guī)章制度，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，規(guī)范服務(wù)行為，加強(qiáng)內(nèi)外監(jiān)督，逐步建立暢通、高效、快速反應(yīng)的并為廣大客戶所接受的客戶服務(wù)體系，全面增強(qiáng)“四個(gè)服務(wù)”的能力，樹(shù)立認(rèn)真負(fù)責(zé)的國(guó)企形象、真誠(chéng)規(guī)范的服務(wù)形象、嚴(yán)格高效的管理形象、公平誠(chéng)信的市場(chǎng)形象。

四、結(jié)語(yǔ)

第9篇：電力市場(chǎng)運(yùn)行機(jī)制范文

關(guān)鍵詞：客戶關(guān)系管理；營(yíng)銷(xiāo)；策略

一、客戶關(guān)系管理在營(yíng)銷(xiāo)管理中的地位

1.客戶關(guān)系管理是營(yíng)銷(xiāo)管理的基礎(chǔ)

在客戶關(guān)系管理工作中，對(duì)客戶的數(shù)據(jù)采集是一項(xiàng)重要工作，這一點(diǎn)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)工作的開(kāi)展具有重要的基礎(chǔ)性意義?？蛻絷P(guān)系管理的開(kāi)展便為有效地掌握客戶需求等信息開(kāi)辟了途徑。客戶關(guān)系管理實(shí)施，主要涉及對(duì)客戶靜態(tài)信息和動(dòng)態(tài)信息的兩方面管理?？蛻綮o態(tài)信息管理，指的是當(dāng)客戶向企業(yè)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品（服務(wù)）后，企業(yè)對(duì)客戶的基本信息，諸如姓名性別、家庭住址、消費(fèi)喜好、購(gòu)買(mǎi)渠道、品牌價(jià)格等資料信息，這些資料是掌握客戶情況的基礎(chǔ)?？蛻魟?dòng)態(tài)信息管理，是在與客戶進(jìn)行繼續(xù)溝通過(guò)程中，隨時(shí)間變化、主動(dòng)的、堅(jiān)持不懈的對(duì)客戶進(jìn)行持續(xù)維護(hù)，并將維護(hù)中了解掌握到的客戶需求信息情況及時(shí)補(bǔ)充完善到靜態(tài)信息中去，有效保證客戶信息的及時(shí)更新。

2.客戶關(guān)系管理是營(yíng)銷(xiāo)管理的載體

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作的開(kāi)展，是一個(gè)比較復(fù)雜的管理過(guò)程，需要通過(guò)客戶需求發(fā)現(xiàn)，向客戶推薦產(chǎn)品（服務(wù)）、議價(jià)還價(jià)、實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售等各個(gè)環(huán)節(jié)，在不同階段和環(huán)節(jié)需要不同的部門(mén)（營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)、財(cái)物部門(mén)、客戶部門(mén)等）的參與，以及不同人員（業(yè)務(wù)代表、業(yè)務(wù)經(jīng)理、服務(wù)支持等）的參加，所有這些活動(dòng)需要相關(guān)部門(mén)人員的通力合作，信息的科學(xué)傳遞和有效溝通尤為重要。如果沒(méi)有一套科學(xué)完備、合理規(guī)范的流程管理對(duì)各部門(mén)及人員進(jìn)行有效管理，整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程就會(huì)顯得雜亂無(wú)章，整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)也難以形成團(tuán)隊(duì)協(xié)作的優(yōu)勢(shì)。客戶關(guān)系管理的實(shí)施，對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)資源進(jìn)行了全面整合和優(yōu)化，從流程上貫通了企業(yè)、中間商、客戶端，形成了“起始于客戶，終結(jié)于客戶”的統(tǒng)一供應(yīng)鏈，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)管理的各個(gè)階段和環(huán)節(jié)進(jìn)行規(guī)范，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員的工作標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行明確制定，營(yíng)銷(xiāo)工作開(kāi)展起來(lái)有規(guī)可依，為營(yíng)銷(xiāo)工作的開(kāi)展提供了有力的載體支撐。

3.客戶關(guān)系管理是精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的保障

與傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)模式相比，客戶關(guān)系管理在營(yíng)銷(xiāo)管理的應(yīng)用中導(dǎo)入的很多客戶需求變量因素，而不是采用單一變量，主要變量指標(biāo)包括地理變量、人口變量、心理變量和價(jià)值變量等四個(gè)方面的變量。地理變量，主要有地區(qū)地域、城市規(guī)模、氣候風(fēng)俗等；人口變量，主要有年齡、性別、民族、職業(yè)、教育等特征變量；心理變量，主要有社會(huì)階層、個(gè)好、生活方式、消費(fèi)習(xí)慣等特征變量；價(jià)值變量，主要有客戶交易額、交易時(shí)機(jī)、追求利益、使用價(jià)值等變量。

二、電力企業(yè)實(shí)施客戶關(guān)系管理的必要性

供電企業(yè)作為電力能源消費(fèi)過(guò)程中的中間環(huán)節(jié)，最重要的是為廣大用電客戶服務(wù)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)占有市場(chǎng)、開(kāi)拓市場(chǎng)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為電力完整產(chǎn)品中的重要組成部分，在電力營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中越來(lái)越顯示出了它的重要性。當(dāng)前我國(guó)正在積極推進(jìn)電力第二步改革，電力市場(chǎng)化進(jìn)程不斷加快，長(zhǎng)期計(jì)劃經(jīng)濟(jì)下形成的傳統(tǒng)管理體制與市場(chǎng)壟斷將被打破，供電管理將轉(zhuǎn)變成電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。在新形勢(shì)下，電力企業(yè)與客戶的關(guān)系必須從管理和被管理提升為服務(wù)和被服務(wù)的關(guān)系，這是電力企業(yè)與客戶惟一正確的關(guān)系，也是電力市場(chǎng)化賦予的新的內(nèi)涵。

電力企業(yè)實(shí)行客戶關(guān)系管理，其意義在于：為客戶提供智能化、個(gè)性化服務(wù)，方便客戶，延長(zhǎng)服務(wù)手段，改善企業(yè)形象；通過(guò)業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新，縮短業(yè)務(wù)流程，實(shí)行扁平化管理，節(jié)省人力物力，提高工作效率，降低經(jīng)營(yíng)成本；同時(shí)加大客戶讓渡價(jià)值，提高客戶忠誠(chéng)度、滿意度，降低客戶流失風(fēng)險(xiǎn)；提供更多的電費(fèi)回收渠道和靈活的交費(fèi)方式，促進(jìn)電費(fèi)回收效率，提高企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)率；通過(guò)客戶評(píng)估與客戶行為追蹤，有效防止客戶風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁，將企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)降為最低；提高市場(chǎng)分析能力和市場(chǎng)的反應(yīng)速度，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力；使管理者從處理繁瑣的、重復(fù)的、事務(wù)型的事后處理上面解放出來(lái)，將大部分精力和時(shí)間都放在綜合、分析、解決經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中出現(xiàn)的重大問(wèn)題或預(yù)測(cè)、分析、解決可能出現(xiàn)的問(wèn)題上。

三、電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策略

1.完善客戶關(guān)系管理

電力體制改革必然帶來(lái)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和企業(yè)規(guī)范運(yùn)作方式的實(shí)施。電力行業(yè)的各個(gè)實(shí)體相互關(guān)系發(fā)生變化，引起電力公司在內(nèi)部管理機(jī)制、運(yùn)作方式、經(jīng)營(yíng)模式、市場(chǎng)應(yīng)對(duì)策略以及客戶資源和管理等方面的巨大變化。根據(jù)價(jià)值鏈的概念，電力企業(yè)必須樹(shù)立新的價(jià)值觀念。電力行業(yè)改革將原有的企業(yè)內(nèi)部的供應(yīng)鏈體系進(jìn)行了分割，使內(nèi)部的供應(yīng)鏈外部化，使整個(gè)行業(yè)供應(yīng)鏈上的企業(yè)將更加專注于自身核心業(yè)務(wù)，注重提高工作效率。在客戶服務(wù)方面，服務(wù)業(yè)務(wù)流程要進(jìn)行重組?？蛻舴?wù)中心是企業(yè)聯(lián)系客戶的橋梁，企業(yè)的整體設(shè)計(jì)上都應(yīng)該以客戶的需求為核心。圍繞客戶業(yè)務(wù)需求進(jìn)行業(yè)務(wù)重組，因此，電力企業(yè)必須以業(yè)務(wù)流程為改造對(duì)象和中心，以關(guān)心客戶的需求和滿意度為目標(biāo)，對(duì)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行再思考和設(shè)計(jì)，利用先進(jìn)的電網(wǎng)技術(shù)、信息技術(shù)以及現(xiàn)代化的管理手段，最大限度實(shí)現(xiàn)技術(shù)和管理上的集成。

2.建立保障機(jī)制

通過(guò)實(shí)施客戶滿意度常態(tài)運(yùn)行機(jī)制，持續(xù)改進(jìn)與客戶有關(guān)的營(yíng)業(yè)和服務(wù)過(guò)程，持續(xù)提高供電營(yíng)業(yè)服務(wù)質(zhì)量，持續(xù)提升客戶滿意度。電力企業(yè)實(shí)施客戶滿意度常態(tài)運(yùn)行機(jī)制，首先應(yīng)建立全方位的客戶服務(wù)管理機(jī)制。這主要是因?yàn)榭蛻魸M意機(jī)制涵蓋了公司決策層、管理層、執(zhí)行層，應(yīng)建立有針對(duì)性的運(yùn)轉(zhuǎn)系統(tǒng)和模式。其次應(yīng)建立全面的客戶服務(wù)稽查機(jī)制。因?yàn)榭蛻魸M意機(jī)制是以客戶為關(guān)注焦點(diǎn)，涵蓋經(jīng)營(yíng)、生產(chǎn)、多經(jīng)系統(tǒng)。經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)是進(jìn)行全面性稽查和改進(jìn)，生產(chǎn)和多經(jīng)系統(tǒng)則重點(diǎn)關(guān)注與客戶有關(guān)的工作和業(yè)務(wù)過(guò)程的稽查與改進(jìn)，最終在公司內(nèi)部形成安全的客戶服務(wù)經(jīng)營(yíng)稽查模式。再次應(yīng)建立全過(guò)程的客戶服務(wù)監(jiān)管執(zhí)行機(jī)制，即改變過(guò)去以點(diǎn)、事后稽查的單一監(jiān)管機(jī)制，上升到以過(guò)程為核心的監(jiān)管機(jī)制，建立事前、事中、事后的全程客戶服務(wù)監(jiān)管執(zhí)行機(jī)制。

3.以營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)

在信息技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)高度發(fā)達(dá)的今天，現(xiàn)代電力客戶服務(wù)中心匯集了計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通訊技術(shù)，通過(guò)電話、傳真、電子郵件以及互聯(lián)網(wǎng)等媒介為電力客戶提供了各種服務(wù)，包括用電業(yè)務(wù)咨詢、信息查詢、受理客戶報(bào)裝接電申請(qǐng)、故障報(bào)修、客戶投訴舉報(bào)等業(yè)務(wù)的全方位普遍服務(wù)。許多電力企業(yè)通過(guò)建設(shè)客戶服務(wù)中心，引進(jìn)國(guó)外先進(jìn)的管理理念和先進(jìn)的信息技術(shù)，對(duì)傳統(tǒng)服務(wù)理念、服務(wù)思想、服務(wù)方法和手段進(jìn)行了創(chuàng)新，使“追求卓越、服務(wù)真誠(chéng)”的企業(yè)理念構(gòu)筑在信息網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)之上，加速了服務(wù)與國(guó)際領(lǐng)先電力企業(yè)的接軌，提升了服務(wù)的科技含量，為鞏固電力市場(chǎng)、擴(kuò)大市場(chǎng)占有率奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。同時(shí)，通過(guò)客戶服務(wù)中心的建設(shè)，進(jìn)一步強(qiáng)化了員工客戶至上的理念，加大了社會(huì)和客戶對(duì)電力服務(wù)的監(jiān)督力度，密切了企業(yè)和客戶的關(guān)系。