公共關(guān)系的基本原理精選(九篇)

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第1篇：公共關(guān)系的基本原理范文

【關(guān)鍵詞】 人力資源 員工基本信息 管理 作用

伴隨著知識經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，人力資源作為知識的載體和知識的創(chuàng)造者、傳播者、應(yīng)用者和發(fā)展者，已成為企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵性戰(zhàn)略資源。人力資源能否有效地開發(fā)與管理，決定了組織競爭力的強(qiáng)弱，已為世人所共識。同時，企業(yè)在市場、產(chǎn)品和技術(shù)等方面的競爭都可以歸結(jié)為人才的競爭，只有大量掌握員工基本信息，有效的管理和使用員工基本信息，才能在人力資源中發(fā)揮有效的管理作用。員工基本信息已成為人力資源管理中最重要的管理性資源，由此可見在現(xiàn)代人力資源管理中有效的管理和開發(fā)使用員工基本信息也就成為了重中之重。

1. 人力資源管理與員工基本信息的含義

1.1人力資源管理的含義

人力資源管理是指根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的要求，有計劃地對人力資源進(jìn)行合理配置，通過企業(yè)中員工的招聘、培訓(xùn)、使用、考核、激勵、調(diào)整等一系列過程，調(diào)動員工的積極性，發(fā)揮員工的潛能，為企業(yè)創(chuàng)造價值，確保企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)。是企業(yè)的一系列人力資源政策以及相應(yīng)的管理活動。這些活動主要包括企業(yè)人力資源戰(zhàn)略的制定，員工的招募與選拔，培訓(xùn)與開發(fā)，績效管理，薪酬管理，員工流動管理，員工關(guān)系管理，員工安全與健康管理等。

1.2員工基本信息的含義

員工基本信息指人力資源管理中對員工管理所獨有的一種人員管理方法。員工在企業(yè)就職后對員工建立個人信息資源庫，員工基本信息如同生活中個人身份證的一樣，是唯一獨的員工識別方式。員工基本信息包括姓名、性別、年齡、出生年月、參加工作時間、學(xué)歷、專業(yè)、職稱、工種、家庭住址、聯(lián)系電話等以及職工參加工作后企業(yè)為員工辦理的各項社會保險相關(guān)信息。員工基本信息在員工職業(yè)生涯中發(fā)揮基礎(chǔ)性的作用，包括員工流動、晉升、學(xué)習(xí)、社會保險繳費信息調(diào)整以及退休都要以員工基本信息為基礎(chǔ)，因此即時更新維護(hù)員工基本信息至關(guān)重要。

2. 員工基本信息工具管理在人力資源管理中的意義

2.1員工基本信息工具管理

員工基本信息工具管理是通過信息技術(shù)實現(xiàn)人力資源管理的完整解決方案,是基于先進(jìn)的軟件和高速、大容量的硬件基礎(chǔ)上的新的人力資源管理模式,通過集中式的信息庫、自動處理信息、員工自助服務(wù)、外協(xié)以及服務(wù)共享,達(dá)到降低成本、提高效率、改進(jìn)員工服務(wù)模式的目的。

2.2員工基本信息工具管理的優(yōu)點

員工基本信息包含大量人員相關(guān)資料，通過工具管理，可以更好的收集管理員工基本信息，提高人力資源管理部門的工作效率。在人力資源管理中，手工管理不盡效率低，且容易出錯，同時人員信息更新不及時，造成人員基本信息管理混亂，利用員工基本信息管理工具，不僅可以是員工基本信息更清晰化，同時可以減少管理人員工作的錯誤發(fā)生概率。

2.3員工基本信息工具管理的意義

員工基本信息工具管理可以有效的把人員信息進(jìn)行分類整理，通過有效手段來篩選處理對人力資源管理人員有用的相關(guān)信息，并可以對員工基本信息進(jìn)行分類統(tǒng)計，為人力資源管理提供科學(xué)有效的相關(guān)數(shù)據(jù)。它通過與企業(yè)現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)相聯(lián)系,保證人力資源與日新月異的技術(shù)環(huán)境同步發(fā)展。是現(xiàn)代人力資源管理方式的新需求，同時也是促進(jìn)人力資源管理現(xiàn)代化的重要工具之一。

3. 員工基本信息在人力資源管理中的重要性

3.1基礎(chǔ)性

人才是興國之源，創(chuàng)業(yè)之本。人力資源管理中最主要的是人員的管理，人員管理最基礎(chǔ)的是人員基本信息的管理，員工基本信息是人力資源管理的基礎(chǔ)。做好人力資源管理，就必須做好員工基本信息管理，建立好員工基本信息資源庫，可以在人力資源管理中可以充分發(fā)揮員工基本信息的作用，可以利用，利用員工基本信息統(tǒng)計提煉人力資源管理中相應(yīng)的原始性數(shù)據(jù)，更好為人力資源的管理提供的管理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。

3.2價值性

員工基本信息通過管理統(tǒng)計處理，可以有效的掌握企業(yè)員工的總量，年齡結(jié)構(gòu)，學(xué)歷結(jié)構(gòu)以及專業(yè)技術(shù)結(jié)構(gòu)，更好的為人力資源管理提供服務(wù)。在員工流動、培訓(xùn)以及在企業(yè)制定的中長期人力資源規(guī)劃中，只有充分掌握了解員工基本信息提煉出來的有價值數(shù)據(jù)，才能在員工流動和培訓(xùn)進(jìn)行有針對性的流動和培訓(xùn)并制定對企業(yè)發(fā)展有利的人力資源規(guī)劃，充分體現(xiàn)員工基本信息應(yīng)有的價值。

4. 員工基本信息在人力資源管理中的作用

4.1在員工流動中的作用

人力資源管理最理想的狀態(tài)就是人員與崗位匹配。提高人員與崗位的匹配度，只有通過在員工的流動中尋找員工基本信息與崗位相匹配的員工。在員工流動中，通過掌握員工基本信息，了解員工基本情況，是做好員工流動的關(guān)鍵，崗位之間和合理流動，取決于員工與崗位的匹配程度，通過掌握的員工基本信息，結(jié)合崗位的需求人員類型，可以分析員工與崗位類型匹配程度，更好的控制和做好崗位之間員工的流動工作，更好的實現(xiàn)人力資源管理合理化配置。

4.2在員工培訓(xùn)中的作用

員工培訓(xùn)是人力資源管理的重要組成部分，是組織人力資源產(chǎn)增值的重要途徑，也是企業(yè)組織效應(yīng)提高的重要途徑。員工培訓(xùn)記錄是員工基本信息的重要組成部分，通過員工基本信息中的培訓(xùn)記錄可以清楚的了解掌握員工的受教育程度?？梢愿鶕?jù)員工基本信息中的學(xué)歷，把企業(yè)的員工的受教育程度進(jìn)行分類，并把員工的素質(zhì)進(jìn)行等級劃分，可以根據(jù)企業(yè)制定的人力資源規(guī)劃，對企業(yè)所需人才進(jìn)行有針對性的員工培訓(xùn)。

4.3在員工社會保險管理中的作用

社會保險是企業(yè)對在職員工提供的一項福利待遇，關(guān)系到職工的切身利益。在社會保險管理中，各項保險的管理都是以員工的基本信息為基礎(chǔ)資料，員工的繳費情況都是員工的基本信息為標(biāo)識，可以準(zhǔn)確無誤的把各項保險費用繳入到員工的賬戶中。員工在平時的生活中，想了解自己的各項社會保險繳費情況，可以通過員工的查詢工具快速的查找個人的繳費情況， 員工基本信息可以為員工提供快捷、準(zhǔn)確、有效的查詢各社會保險繳費信息，維護(hù)員工的切身利益不受侵害。

員工基本信息在現(xiàn)代人力資源管理中最重要的管理性資源，同時發(fā)揮著重要的作用。員工基本信息就如同員工的名片，是辨別員工的只要標(biāo)識，如何管理維護(hù)好員工基本信息是人力資源管理的重要環(huán)節(jié)。有效的員工基本信息是人力資源管理永不過期的資源，只有管理維護(hù)好員工的基本信息，才能更好的運用好員工基本信息中的個類項目，才能更好的為人力資源管理服務(wù)，才能更好的實現(xiàn)人力資源合理化配置。

參考文獻(xiàn)：

[1] 論人力資源管理在企業(yè)中的作用[百度文庫].

[2] 淺談人力資源管理信息化在現(xiàn)代企業(yè)管理中的重要性，[卓博網(wǎng)].

[3] 人力資源開發(fā)與管理，2011.5.

第2篇：公共關(guān)系的基本原理范文

 

現(xiàn)行醫(yī)院會計制度將醫(yī)院定位于行政事業(yè)單位，對醫(yī)院而言，面臨當(dāng)前激烈的醫(yī)療市場競爭，以全成本核算帶動醫(yī)院管理，提高經(jīng)濟(jì)效益是醫(yī)院適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然趨勢，也是醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)體系進(jìn)入市場參與市場競爭的必然結(jié)果。從醫(yī)院的管理模式看，醫(yī)院雖定位于行政事業(yè)單位，但醫(yī)院的管理是企業(yè)化管理的事業(yè)單位，是實行獨立核算、自負(fù)盈虧的經(jīng)濟(jì)實體，會計核算更加趨同于企業(yè)化，既要核算藥品、器械、部門等成本，又要確定收益的產(chǎn)生以及盈利的實現(xiàn)，以保證經(jīng)濟(jì)活動的持續(xù)進(jìn)行。因此，醫(yī)院會計的成本核算按照管理的要求劃分為院級、科級、單病種以及單項成本等成本核算模式，這種模式也是目前大多數(shù)醫(yī)院開展成本核算的主要形式。目前，有相當(dāng)多醫(yī)院的成本核算工作仍處于初級階段，成本會計核算管理模式單一，僅僅圍繞院級和科級成本核算的某些項目而進(jìn)行，而沒有真正按照成本核算管理的要求進(jìn)行。其中院級成本核算是以會計科目分類進(jìn)行，反映全院各成本項目的總體情況和會計信息對外上報情況；而科級成本核算僅僅是作為業(yè)務(wù)科室獎金分配的一種措施。在科級成本核算中，因沒有專門的成本核算人員，加之科室管理者對成本、費用認(rèn)識不夠，導(dǎo)致科室在確認(rèn)費用歸屬方面不規(guī)范，成本費用分?jǐn)偟碾S意性大，涉及的人為因素多。使科室成本、費用的管理缺乏科學(xué)性、系統(tǒng)性，從而造成科室成本核算不實、不準(zhǔn)，使院、科兩級在利益的界定和利益的分配中矛盾重重，也給醫(yī)院的財務(wù)狀況帶來了一定的財務(wù)風(fēng)險。 

 

2　實行成本核算，嚴(yán)格成本控制的關(guān)鍵點 

 

2.1　建立醫(yī)院成本核算管理體系、完善成本控制制度 

醫(yī)院成本核算管理是全員參與的一項經(jīng)濟(jì)管理的系統(tǒng)工程，涉及面廣，醫(yī)療服務(wù)成本復(fù)雜，醫(yī)院和科室之間聯(lián)系密切，綜合性強(qiáng)，需要各部門分工協(xié)作，共同配合。劃分成本核算單位，是進(jìn)行成本核算與管理的關(guān)鍵。對此，醫(yī)院應(yīng)設(shè)立一系列相關(guān)配套的成本核算管理機(jī)構(gòu)。如：建立經(jīng)濟(jì)成本核算中心、醫(yī)療收費價格管理小組、固定資產(chǎn)清產(chǎn)核資小組、固定資產(chǎn)報廢審批小組，設(shè)立科室或部門成本核算員，從而為醫(yī)院和科室成本核算管理的良好運行奠定基礎(chǔ)。醫(yī)院在建立成本核算管理體系的同時，還應(yīng)該建立一套與之相適應(yīng)的核算管理制度，如：《采購與付款管理辦法》、《成本核算管理實施細(xì)則》、《成本費用歸集與分?jǐn)倶?biāo)準(zhǔn)》、《院科成本測評考核辦法》、《固定資產(chǎn)管理細(xì)則》、《資產(chǎn)清查核對制度》、《醫(yī)院收費定價與管理規(guī)定》等。另外，科室或部門在醫(yī)院制定的規(guī)范制度下，還要根據(jù)本科室或部門的實際情況，制定出相應(yīng)的具體細(xì)則，以便更好地開展科室或部門成本核算，從而完成各項成本目標(biāo)，使科室或部門的工作質(zhì)量和效益都有所提高。 

 

2.2　做好成本核算原始數(shù)據(jù)的搜集、記錄和歸集。建立成本核算分析報告制度

原始數(shù)據(jù)是反映醫(yī)療服務(wù)活動的原始資料，是進(jìn)行成本預(yù)測、編制成本計劃、進(jìn)行成本核算、分析消耗定額和成本計劃執(zhí)行情況的依據(jù)。所以，醫(yī)院要組織成本核算人員會同各相關(guān)部門，認(rèn)真制定出既符合成本核算規(guī)定，又符合各方面管理需要，既科學(xué)又簡便易行，講求實效的原始數(shù)據(jù)登記、歸類、傳遞、審核和保管制度；以便正確及時地為成本核算和其他有關(guān)方面提供翔實的資料和相關(guān)的信息。

建立醫(yī)院成本績效分析考核報告制度，是開展成本管理與核算的重要內(nèi)容之一，也是成本管理反饋的主要途徑。成本績效分析考核報告的內(nèi)容，應(yīng)該符合醫(yī)院的實際狀況，并且能反映和說明一定的同題。其成本績效分析考核報告應(yīng)包括以下內(nèi)容：(1)管理目標(biāo)實際完成了多少和應(yīng)該完成多少，和上期比較是增還是減或者相一致；(2)實際和上期兩者之間產(chǎn)生的差異，是誰的責(zé)任；(3)分析發(fā)生差異的原因；第四，獎勵與懲罰所采取的措施以及如何杜絕偏差的產(chǎn)生等。 　2.3　提高信息網(wǎng)絡(luò)對成本管理和質(zhì)量控制能力

由于醫(yī)療服務(wù)涉及面廣，其專業(yè)分工精細(xì)，各學(xué)科和保障部門之間的聯(lián)系密切復(fù)雜，加上醫(yī)療服務(wù)成本核算數(shù)據(jù)龐雜，若用手工統(tǒng)計核算，工作量大且不準(zhǔn)確。因此，醫(yī)院要適應(yīng)知識經(jīng)濟(jì)、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時展的需要，運用現(xiàn)代計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)成本核算管理的網(wǎng)絡(luò)化、信息化、自動化、科學(xué)化。要在醫(yī)院建立一套功能完善、包括成本核算管理功能的計算機(jī)模塊系統(tǒng)，在模塊系統(tǒng)中應(yīng)包含在臨床科室設(shè)立的“醫(yī)生工作站”和“護(hù)士工作站”，還應(yīng)包含各臨床和醫(yī)技科室的檢查治療發(fā)生地、各實物管理庫房、行政后勤部門、各收費結(jié)賬網(wǎng)點及賬務(wù)核算管理處等，并實行聯(lián)網(wǎng)，爭取最大限度地實現(xiàn)成本核算數(shù)據(jù)的收集、存貯、傳輸、匯總，以便對取得的數(shù)據(jù)及時、準(zhǔn)確的分析。從而使科室和部門之間便捷、共享成本核算數(shù)據(jù)，使全院成本核算管理的質(zhì)量和效率不斷提高。

2.4　降低采購價格。加強(qiáng)物資管理

隨著醫(yī)療技術(shù)的進(jìn)步，各種設(shè)備、材料在醫(yī)院總成本中所占的比重越來越大，有效的物資管理在醫(yī)院成本控制中變得至關(guān)重要。目前，醫(yī)院應(yīng)該主要通過以下三個方面降低物資采購成本：(1)通過集中采購、聯(lián)合采購等方式降低物資采購成本，尤其是在大型器械采購中聯(lián)合多個單位或參與政府的批量采購可以降低采購成本，并能為醫(yī)院節(jié)約大量的資金。(2)加強(qiáng)材料的庫存管理，減少浪費與損失。通過引入計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，提高物資管理的人出庫制度以及盤點工作的效率。嘗試直接將藥品、物資供應(yīng)實行托管。減少醫(yī)院的管理成本。(3)加強(qiáng)診療過程中消耗材料的使用。通過設(shè)立藥品、消耗器材的使用標(biāo)準(zhǔn)，給藥劑量、途徑、手術(shù)方式的改進(jìn)達(dá)到在保證醫(yī)療質(zhì)量的同時，合理使用藥品及消耗材料，降低成本。

第3篇：公共關(guān)系的基本原理范文

關(guān)鍵詞：成本利益分析；公立醫(yī)院；成本管理問題；管理策略

中圖分類號：F230 文獻(xiàn)識別碼：A 文章編號：1001-828X（2016）007-000-01

由于我們國家目前逐漸加大醫(yī)療衛(wèi)生體制的改革，醫(yī)院的發(fā)展的越加迅猛。與此同時，許多公立醫(yī)院的運行管理卻出現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)性和公益性失調(diào)及資源浪費等問題。在這樣的情況下，為了保證公立醫(yī)院的運行能夠有序進(jìn)行，給人民群眾提供更多更好的醫(yī)療服務(wù)，讓現(xiàn)在人們看病難、看病貴的問題得到有效解決，關(guān)鍵在于加強(qiáng)對公立醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)管理的強(qiáng)度。

一、成本效益分析法的梗概

成本效益分析法是經(jīng)濟(jì)管理工作的決策性方式，這種方法利用可獲得的整體效益及科學(xué)比較項目的投入成本，進(jìn)一步對工作項目的實現(xiàn)價值進(jìn)行有效的評估。一般情況下，政府相關(guān)部門的經(jīng)濟(jì)管理工作都運用了成本效益分析法，可以用最少的投入成本換取最多的收入效益。效益分析法在公共事業(yè)單位評估社會效益的時候也多有使用，項目的效益及成本在評估時也能夠清晰的被量化和體現(xiàn)出來。在財務(wù)管理中運用成本效益分析法的詳細(xì)方法為：第一，確定項目的成本；第二，明確該項目能夠獲取的額外收益和項目實行時能夠節(jié)省的成本費用；第三，將可獲得的收入效益和預(yù)期的投入成本的比較制定成表格[1]；第四，量化及評估處理項目的收益和成本。

二、成本效益分析法運用于公立醫(yī)院經(jīng)濟(jì)管理的積極意義

1.有利于公立醫(yī)院全面把握各個科室的實際運行狀況

公立醫(yī)院可在科學(xué)核算各個科室的效益及成本時運用成本效益分析法，同時醫(yī)院的管理層也能夠憑借此方法完整掌握各個科室的運行指標(biāo)和數(shù)據(jù)，進(jìn)一步掌握醫(yī)院各個科室的詳細(xì)的實際運行狀況。利用這些運行數(shù)據(jù)指標(biāo)開展更加深層次的探究，為醫(yī)院的管理和發(fā)展做出科學(xué)決策，從而使得醫(yī)院的管理水準(zhǔn)得到大大的提升，將可持續(xù)、健康的發(fā)展立足于完善醫(yī)院管理現(xiàn)實情況的基礎(chǔ)之上。

2.合理控制醫(yī)院的醫(yī)療成本

公立醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)管理主要體現(xiàn)在評價及分析經(jīng)濟(jì)活動、醫(yī)療服務(wù)、財務(wù)管理和提供資源利用的信息上。其主要積極意義表現(xiàn)為提升醫(yī)院的社會和經(jīng)濟(jì)效益以及增強(qiáng)經(jīng)濟(jì)運行管理的水準(zhǔn)。在公立醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)管理過程中融入成本效益分析法，不僅僅能夠促進(jìn)資源的充分及合理的使用，還能夠減少醫(yī)院各種經(jīng)濟(jì)活動的投入成本，提升資源的利用率，最大程度的降低資源浪費的情況。所以在公立醫(yī)院運用成本效益分析法能夠合理控制醫(yī)療成本，減少患者的經(jīng)濟(jì)壓力。

三、如何在公立醫(yī)院經(jīng)濟(jì)管理中運用成本效益分析法

1.綜合考慮公立醫(yī)院的社會效益和經(jīng)濟(jì)成本

雖然在公立醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)活動項目當(dāng)中包括了部分很難使用金額來考量的隱形效益，但是在進(jìn)行成本分析時，可以用間接的方法表現(xiàn)，例如在對這類效益進(jìn)行評估時給其附加某些權(quán)重。指標(biāo)設(shè)計堅持以病人為中心，其核心思想主要包括工作質(zhì)量、效率和病人滿意度。醫(yī)院的工作方向以這為標(biāo)準(zhǔn)時，最需要重視的考慮因素就是社會效益，醫(yī)院的經(jīng)營項目在進(jìn)行結(jié)果分析時也會更加客觀、更加完整[2]。所以，公立醫(yī)院在進(jìn)行成本效益分析法的時候，應(yīng)該綜合考量社會效益和經(jīng)濟(jì)成本，與此同時政府的有關(guān)部門也需要加強(qiáng)公共醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的投入強(qiáng)度，構(gòu)建一整套完整的醫(yī)療保障體制。

2.加大控制醫(yī)療成本的關(guān)注力度，以保證充分利用醫(yī)療資源

我們國家的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，特別是公立醫(yī)院，關(guān)注的重點工作應(yīng)該是控制醫(yī)療成本，這也就需要醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)管理部門在成本效益的分析和核算工作方面得到加強(qiáng)，隨時監(jiān)督醫(yī)院各個臨床科室對投入成本的嚴(yán)密管控，在有限的收入能夠填補成本的范圍內(nèi)，使得公立醫(yī)院的發(fā)展長遠(yuǎn)且健康。

3.對醫(yī)院經(jīng)營數(shù)據(jù)進(jìn)行實時監(jiān)控，并及時反映給醫(yī)院的管理層

運用經(jīng)濟(jì)成本及社會效益、經(jīng)濟(jì)效益這些指標(biāo)全程檢測、跟蹤并且反映醫(yī)院整體和員工個人的績效，進(jìn)一步督促員工們逐步的反思并改正自身的不足行為，充分發(fā)揮主觀能動性，在提升工作能力和專業(yè)能力水平的同時，進(jìn)一步提升醫(yī)院運行的服務(wù)質(zhì)量和管理水準(zhǔn)，從而推動實現(xiàn)醫(yī)院的戰(zhàn)略發(fā)展的目標(biāo)。

4.保證公立醫(yī)院的公益性，加強(qiáng)對社會效益的重視

如果公立醫(yī)院謀求生存發(fā)展的空間的方式只是單單的依賴于經(jīng)營性的收入，這樣公立醫(yī)院的公益性就很難得到充分的重視[3]。在這種情形下，醫(yī)院的管理就會自然而然的按照經(jīng)營性資產(chǎn)的套路，繼而醫(yī)院的公益性的實現(xiàn)就會變得尤為艱難。因為政府的投入和使用效益直接決定了公立醫(yī)院公益性的實現(xiàn)程度，所以對于公立醫(yī)院來講，政府的投入水平對醫(yī)院的公益性的實現(xiàn)就顯得非常重要。

四、結(jié)束語

綜上所述，在公立醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)管理模式之中融入成本效益分析法，能夠?qū)刂漆t(yī)院的醫(yī)療成本起到積極作用，充分體現(xiàn)公共醫(yī)療服務(wù)的公益性。開展成本效益分析活動不僅能夠加強(qiáng)醫(yī)院每個部門對醫(yī)療成本的控制力度，充分提升醫(yī)院醫(yī)療業(yè)務(wù)的效率，而且在開展成本效益分析活動的同時將社會效益一并考慮，能夠使公立醫(yī)院的公益性得到保證，也讓人民群眾的衛(wèi)生醫(yī)療需求得到滿足。

參考文獻(xiàn)：

[1]胡宏波.成本效益分析法在公立醫(yī)院經(jīng)濟(jì)管理中的應(yīng)用[J].東方企業(yè)文化，2013（23）.

第4篇：公共關(guān)系的基本原理范文

關(guān)鍵詞園林綠化 施工項目 成本管理 問題 對策

中圖分類號：K928.73 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：

一、園林施工項目成本管理存在的問題

（一）對成本管理認(rèn)識不足

成本管理的主體是施工組織和直接生產(chǎn)人員。長期以來。有些企業(yè)簡單地將項目成本管理的責(zé)任歸于項目成本管理主管或財務(wù)人員。其結(jié)果是技術(shù)人員只負(fù)責(zé)技術(shù)和工程質(zhì)量，施工組織人員只負(fù)責(zé)生產(chǎn)和工程進(jìn)度，材料管理人員只負(fù)責(zé)材料的采購和發(fā)放工作。這樣看起來分工明確、職責(zé)清晰，各司其職，但卻忽略了成本管理責(zé)任。

（二）缺乏可操作的成本控制依據(jù)

工程作為園林綠化施工企業(yè)的產(chǎn)品，由于其結(jié)構(gòu)、規(guī)模和施工環(huán)境各不相同，各工程成本之間缺乏可比性。有些園林綠化施工企業(yè)對于工程目標(biāo)成本的制定過于簡單化和表面化。只是簡單地按照經(jīng)驗工程成本降低率確定一個目標(biāo)成本。而忽略了該工程的具體實際情況。在項目成本管理措施方面，只有簡單的規(guī)章制度，但沒有明確具體職責(zé)和程序。目標(biāo)成本可操作性差．起不到控制作用，更無法分析出成本差異產(chǎn)生的原因。

（三）缺乏完善的權(quán)責(zé)利相結(jié)合的獎勵機(jī)制

堅持權(quán)責(zé)利相結(jié)合的原則，獎罰分明，是促進(jìn)園林綠化施工企業(yè)成本管理工作健康發(fā)展的動力，是實施低成本管理的保障。但有些園林綠化施工企業(yè)因為各部門、崗位責(zé)權(quán)利不相對應(yīng)，以至于無法考核其優(yōu)劣，從而導(dǎo)致出現(xiàn)了干多干少、干好干壞一個樣的局面，獎罰不明，這樣不僅嚴(yán)重挫傷了工作人員的積極性，而且給成本管理工作帶來損失。

二、施工各個階段的項目成本管理對策分析

（一）投標(biāo)階段

投標(biāo)階段的成本管理主要是通過編制施工預(yù)算。為最終確定投標(biāo)價格提供依據(jù)。根據(jù)施工現(xiàn)場的查勘情況，提出施工技術(shù)措施、施工組織方案和設(shè)備配備規(guī)模、工種結(jié)構(gòu)和人員規(guī)模；結(jié)合招標(biāo)文件規(guī)定的材料供應(yīng)方式確定出施工中各種消耗材料價格；根據(jù)工程所在地與現(xiàn)駐地距離及需要調(diào)遣的人員和設(shè)備數(shù)量計算出動和遣散費用；根據(jù)項目經(jīng)理部管理人員數(shù)量、交通工具及檢驗工具等配備情況計算出現(xiàn)場管理費用。最后根據(jù)招標(biāo)文件規(guī)定的工期要求，按上述各方案計算出工程的總體施工費用預(yù)算。然后根據(jù)規(guī)定計算工程應(yīng)交稅金，再加上投標(biāo)費用、預(yù)計發(fā)生的交工后保修服務(wù)費等費用構(gòu)成了園林綠化施工企業(yè)承攬該項工程的全部直接支出。并依此可作為投標(biāo)的最低報價。

（二）施工準(zhǔn)備階段

首先根據(jù)技術(shù)資料對施工技術(shù)措施、施工組織程序、作業(yè)組織形式機(jī)械設(shè)備的選型、人力資源調(diào)配等進(jìn)行認(rèn)真分析研究，以優(yōu)化施工方案，合理配置生產(chǎn)要素，為編制科學(xué)合理可行的責(zé)任預(yù)算創(chuàng)造條件。二是在對當(dāng)?shù)貏趧?、材?構(gòu)件)、工程機(jī)械等進(jìn)行全面調(diào)查的基礎(chǔ)上，詳細(xì)確定勞動定員、機(jī)械運行及材料供應(yīng)。同時，經(jīng)過反復(fù)比較制定出物料、機(jī)械單價控制表。結(jié)合現(xiàn)場施工條件計算出各分部分項工程的責(zé)任預(yù)算。三是以分部分項工程實物量為基礎(chǔ)。按照部門、施工隊和班組的分工進(jìn)行分解，形成各部門、施工隊和班組的責(zé)任成本，為以后的成本控制做好準(zhǔn)備。

（三）施工階段

1、按“量、價”分離原則，控制工程直接成本，即材料成本控制。包括材料用量控制和材料價格控制兩方面。材料用量的控制包括：一是按定額確定的材料消費量，實行限額領(lǐng)料制度，各班組只能在規(guī)定限額內(nèi)分期分批領(lǐng)用，如超出限額領(lǐng)料，要分析原因，及時采取糾正措施；二是改進(jìn)施工技術(shù)，推廣使用降低料耗的各種新技術(shù)、新工藝、新材料；三是在對工程進(jìn)行功能分析、對材料進(jìn)行性能分析的基礎(chǔ)上，力求用價格低的材料代替價格高的材料；四是認(rèn)真計量驗收，堅持余料回收，降低料耗水平；五是加強(qiáng)現(xiàn)場管理，合理堆放，減少搬運，降低堆放、倉儲損耗。

2、加強(qiáng)質(zhì)量管理，控制質(zhì)量成本。質(zhì)量成本是指為保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量而支出的一切費用，以及未達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而產(chǎn)生的一切損失費用之和。它包括2個主要方面，即控制成本和故障成本?？刂瞥杀景A(yù)防成本和檢驗成本，屬于質(zhì)

量保證費用，與質(zhì)量水平成正比關(guān)系；故障成本包括內(nèi)部故障成本和外部故障成本，屬于損失性費用，與質(zhì)量水平成反比關(guān)系。質(zhì)量管理工作的重點：一是加強(qiáng)質(zhì)量預(yù)防措施，加強(qiáng)質(zhì)量檢驗，提高質(zhì)量水平，降低質(zhì)量總成本；二是分析現(xiàn)有

的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，減少檢驗程序和提高工作效率，使質(zhì)量總成本降至較低水平；三是特別降低故障成本，因為故障成本是工程質(zhì)量無缺陷時就會消失的成本。加強(qiáng)質(zhì)量管理工作，提高工程質(zhì)量水平，不僅能降低質(zhì)量成本，同時也能樹立良好的企業(yè)形象，為企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

3、組織連續(xù)、均衡有節(jié)奏的施工，合理使用資源。在合理工期下，施工成本支出較低。工期比合理工期提前或拖后都意味著施工成本的提高。因此，在安排工期時，要注意處理工期與成本的辯證統(tǒng)一關(guān)系。均衡有節(jié)奏地進(jìn)行施工，以

求在合理使用資源的前提下，保證工期，降低成本。項目的財務(wù)人員要按月做好成本原始資料的收集和整理工作，正確計算月度工程成本，同時要按照責(zé)任預(yù)算考核要求，按分部分項工程分析實際成本與預(yù)算成本的差異。要找出產(chǎn)生差異的原因，并及時反饋到施工管理部門，采取積極的防范措施糾正偏差，以防止對后續(xù)施工造成不利影響或質(zhì)量損失；對盈虧比例異常的現(xiàn)象，要特別引起重視，及時準(zhǔn)確查清原因；對于由于采用新技術(shù)、新工藝提高施工進(jìn)度節(jié)約費用的應(yīng)及時推廣：對于以犧牲工程質(zhì)量、偷工減料降低費用的應(yīng)及時糾正。

（四）工程結(jié)算階段

園林綠化施工企業(yè)按照圖紙要求完成施工并經(jīng)業(yè)主驗收后。進(jìn)入工程結(jié)算階段。直到該工程項目的所有款項收回結(jié)束。在結(jié)算之前，工程財務(wù)人員要計算出各分部分項工程的直接成本并與預(yù)算成本對比，查清是否存在中標(biāo)合同外需要業(yè)主簽認(rèn)的費用，如因業(yè)主原因?qū)е碌馁M用增加、設(shè)計變更等。一般來說，工程最終結(jié)算額 = 合同價格 + 合同外現(xiàn)場簽證費用。在向業(yè)主提出最終結(jié)算額前，預(yù)算人員必須與財務(wù)人員進(jìn)行認(rèn)真全面地核對，互相補正以免漏項，確保取得足額結(jié)算收入。

（五）分清管理層次 明確考核指標(biāo)

企業(yè)對本管理機(jī)關(guān)費用實施控制外，對工程項目的成本管理應(yīng)分為二個層次：一是公司對項目經(jīng)理的管理；二是項目經(jīng)理對所屬施工隊和班組的管理。分清層次后，還應(yīng)明確各層次的考核指標(biāo)，即逐級地下達(dá)任務(wù)。要本著先進(jìn)合理的原則，實行成本倒算。所下達(dá)的指標(biāo)必須在相應(yīng)各層次可控制的范圍，各層次通過努力能夠?qū)崿F(xiàn)的目標(biāo)。指標(biāo)下達(dá)后。應(yīng)賦予各級成本管理充分的權(quán)利，上級僅對其進(jìn)行監(jiān)督，而不干涉其正常管理工作．以保證各級成本管理能發(fā)揮其主觀能動作用。對各級成本管理的獎罰比例政策要掌握在確實足以調(diào)動管理者的積極性的程度，起到獎優(yōu)罰劣、多勞多得、職工與企業(yè)雙贏的作用。此外，應(yīng)將上述內(nèi)容通過內(nèi)部經(jīng)濟(jì)合同的形式加以確定，逐級簽約，落實到具體人。

參考文獻(xiàn)：

[1] 霍艷梅,肖久利.加強(qiáng)園林綠化施工項目管理[J].內(nèi)蒙古林業(yè)調(diào)查設(shè)計,2007,30(6):51-51,74.

[2] 陳俊.園林綠化施工項目成本管理存在的問題及對策[J].現(xiàn)代農(nóng)業(yè)科技,2010,(9):234-235,238.

第5篇：公共關(guān)系的基本原理范文

專業(yè)代碼

專業(yè) 名稱

10月22日（星期六）

10月23日（星期日）

課程 代號

上午（9：00-11：30）

課程 代號

下午（14:30-17:00）

課程 代號

上午（9:00-11:30）

課程 代號

下午（14:30-17:00）

020115 經(jīng)濟(jì)學(xué) 00009 政治經(jīng)濟(jì)學(xué)（財經(jīng)類） 00141 發(fā)展經(jīng)濟(jì)學(xué) 00138 中國近現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)史 00015 英語（二） 00139 西方經(jīng)濟(jì)學(xué) 00142 計量經(jīng)濟(jì)學(xué) 03708 中國近現(xiàn)代史綱要 00051 管理系統(tǒng)中計算機(jī)應(yīng)用 00143 經(jīng)濟(jì)思想史 08118 法律基礎(chǔ)（**加試） 04184 線性代數(shù)（經(jīng)管類） 00140 國際經(jīng)濟(jì)學(xué) 03709 基本原理概論 　 　 　 　 00353 現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)概論（**加試） 04183 概率論與數(shù)理統(tǒng)計（經(jīng)管類） 　 　 　 　 　 　 06779 應(yīng)用寫作學(xué)（**加試） 　 　 　 　 　 　 020119 餐飲

管理 00989 國外飲食文化（選考） 00986 中國飲食文化 00987 餐飲美學(xué)（選考） 00015 英語（二） 03709 基本原理概論 00988 食品營養(yǎng)學(xué)（選考） 00990 宴會設(shè)計（選考） 00051 管理系統(tǒng)中計算機(jī)應(yīng)用 　 　 　 　 03708 中國近現(xiàn)代史綱要 00985 餐飲經(jīng)濟(jì)學(xué)導(dǎo)論 020120 金融

管理 03709 基本原理概論 　00054 管理學(xué)原理（選考）　 00055 企業(yè)會計學(xué)（選考） 00015 英語（二） 　 　 　00149 國際貿(mào)易理論與實務(wù)（選考）　 00181 廣告學(xué)（一） （選考） 00183 消費經(jīng)濟(jì)學(xué)（選考） 　 　 　 　 03708 中國近現(xiàn)代史綱要 　 　 020226 商務(wù)

管理 03709 基本原理概論 　00054 管理學(xué)原理（選考）　 00055 企業(yè)會計學(xué)（選考） 00015 英語（二） 　 　 　00149 國際貿(mào)易理論與實務(wù)（選考）　 00181 廣告學(xué)（一） （選考） 00183 消費經(jīng)濟(jì)學(xué)（選考） 　 　 　 　 03708 中國近現(xiàn)代史綱要 　 　 020229 物流

管理 00009 政治經(jīng)濟(jì)學(xué)（財經(jīng)類） 　 　 03708 中國近現(xiàn)代史綱要 00015 英語（二） 03709 基本原理概論 　 　 04184 線性代數(shù)（經(jīng)管類）（選考） 00043 經(jīng)濟(jì)法概論（財經(jīng)類）（選考） 04183 概率論與數(shù)理統(tǒng)計（經(jīng)管類）（選考） 　 　 02628 管理經(jīng)濟(jì)學(xué)（選考） 00152　 組織行為學(xué)（選考）　 05374 物流企業(yè)財務(wù)管理（選考） 　 　 00055 企業(yè)會計學(xué)（選考） 00098　 國際市場營銷學(xué)（選考）　 00151 企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略（選考） 　 　 　 　 　 　 00147 人力資源管理（一）（選考） 　 　 　 　 　 　 020232 勞動和社會保障 00147 人力資源管理（一） 03325 勞動關(guān)系學(xué) 03322 勞動和社會保障法 00015 英語（二） 03323 勞動經(jīng)濟(jì)學(xué) 03327 社會保險基金管理與監(jiān)督 03328 公共管理（**加試） 00034 社會學(xué)概論（**加試） 03709 基本原理概論 　 　 03708 中國近現(xiàn)代史綱要 00051 管理系統(tǒng)中計算機(jī)應(yīng)用 　 　 　 　 　 　 03326 社會保障國際比較 020282 采購與供應(yīng)管理 00009 政治經(jīng)濟(jì)學(xué)（財經(jīng)類） 　 　 03708 中國近現(xiàn)代史綱要 00015 英語（二） 03616 采購戰(zhàn)術(shù)與運營 　 　 　 　 　 　 03709 基本原理概論 　 　 　 　 　 　 05374 物流企業(yè)財務(wù)管理 　 　 　 　 　 　 020314 銷售

管理 03709 基本原理概論 00149 國際貿(mào)易理論與實務(wù) 00055 企業(yè)會計學(xué)（**加試） 00015 英語（二） 　 　 　 　 00181 廣告學(xué)（一）（**加試） 00043 經(jīng)濟(jì)法概論（財經(jīng)類） 　 　 　 　 03708 中國近現(xiàn)代史綱要 00051 管理系統(tǒng)中計算機(jī)應(yīng)用 　 　 　 　 　 　 00183 消費經(jīng)濟(jì)學(xué)（**加試） 020320 中小企業(yè)經(jīng)營管理 00151 企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略 00054 管理學(xué)原理 00153 質(zhì)量管理（一） 00015 英語（二） 03709 基本原理概論 　 　 00154 企業(yè)管理咨詢 　 　 　 　 　 　 03708 中國近現(xiàn)代史綱要 　 　 030109 監(jiān)所

管理 00928 罪犯勞動改造學(xué) 00261 行政法學(xué) 05680 婚姻家庭法 00015 英語（二） 03709 基本原理概論 12561 矯正原理與實務(wù) 00934 中國監(jiān)獄史（**加試） 00933 罪犯改造心理學(xué) 　 　 　 　 00935 西方監(jiān)獄制度概論（**加試） 　 　 　 　 　 　 00243 民事訴訟法學(xué)（**加試） 　 　 　 　 　 　 03708 中國近現(xiàn)代史綱要 　 　 030401 公安

第6篇：公共關(guān)系的基本原理范文

關(guān)鍵詞：高校；公共關(guān)系教育；人才培養(yǎng)

公共關(guān)系是人們所生存于并必須面對的由社會群體間互動而形成的關(guān)系，是社會民主化，經(jīng)濟(jì)市場化，管理人性化的必然產(chǎn)物，是市場經(jīng)濟(jì)和人類文明進(jìn)步的助推器。公共關(guān)系利用協(xié)調(diào)溝通、傳播管理、形象塑造三大職能手段。在宏觀上，溝通社會信息、協(xié)調(diào)社會行為、凈化社會風(fēng)氣，實現(xiàn)社會環(huán)境的優(yōu)化；在微觀上，輔助社會組織科學(xué)管理?；饷軟_突。協(xié)調(diào)多方關(guān)系，塑造組織形象，提高組織生存與競爭實力；通過對公共關(guān)系的學(xué)習(xí)與運用，更可促使個體觀念更新、提高個人綜合能力。高校普及公共關(guān)系教育既是實現(xiàn)高校人才培養(yǎng)目標(biāo)的客觀要求，也是當(dāng)代大學(xué)生整體素質(zhì)提升的迫切需要。

一、高校普及公共關(guān)系教育的現(xiàn)實性分析

(一)公共關(guān)系教育普及是實現(xiàn)高校人才培養(yǎng)目標(biāo)的客觀要求

“大學(xué)是一個全方位育人的文化校園”。教育部高教司楊志堅同志認(rèn)為，“培養(yǎng)目標(biāo)”是把人塑造成什么樣的人的一種預(yù)期和規(guī)定，體現(xiàn)著一系列思想觀念，……是教育活動的出發(fā)點和歸宿”。教育目的包括國家目的和社會目的兩個方面。首先，國家教育目的是國家對培養(yǎng)人的總要求，是各級各類學(xué)校都應(yīng)遵循的共同目標(biāo)。從21世紀(jì)國內(nèi)外發(fā)展趨勢來看，中國改革開放不斷深化，綜合國力逐步增強(qiáng)，各種關(guān)系有待理順，既要統(tǒng)籌好政治、經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展。又要提高自主創(chuàng)新能力，實現(xiàn)國家富強(qiáng)，民族振興；國際上，一體化進(jìn)程不斷加速，國際經(jīng)濟(jì)政治舊秩序依然是威脅和平與發(fā)展的主要因素；人口壓力、環(huán)境污染、生態(tài)破壞、世界范圍公共危機(jī)的頻繁發(fā)生等全球性問題又不斷惡化著人類的生存空間……面對上述嚴(yán)峻的歷史課題。我國提出了搶抓歷史機(jī)遇期，建設(shè)創(chuàng)新型國家，構(gòu)建和諧社會，走可持續(xù)發(fā)展道路與和平發(fā)展道路的宏偉目標(biāo)。作為人才培養(yǎng)重要基地的高等院校為完成這一歷史使命，肩負(fù)著十分重大的歷史任務(wù)――不僅要努力促進(jìn)社會生產(chǎn)力的發(fā)展，實現(xiàn)民族復(fù)興，還要致力于消除社會制度中的不合理因素，實現(xiàn)人類美好家園長期、文明、和諧地生存與發(fā)展。其次，從社會人才培養(yǎng)目標(biāo)來看，教育應(yīng)具有傳承和創(chuàng)新文化、提高社會生產(chǎn)力、完善個性和促進(jìn)個人發(fā)展三大功能。僅從未來我國國內(nèi)就業(yè)趨勢來分析，由于受社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平提高，市場經(jīng)濟(jì)調(diào)節(jié)范圍擴(kuò)大，加入WTO，就業(yè)壓力加大等綜合因素影響，今后一段時期內(nèi)大學(xué)生畢業(yè)將主要有四個流向：研究設(shè)計、市場營銷、會計、中介服務(wù)、為社區(qū)居民直接提供的家政、服務(wù)等服務(wù)行業(yè)；占99％的數(shù)量份額，提供75％就業(yè)崗位的中小企業(yè)；市場份額不斷增加的外資企業(yè)；自主創(chuàng)業(yè)。可見。21世紀(jì)大學(xué)生開辦、加盟企業(yè)或從事服務(wù)行業(yè)的將占較大比重，形象意識、公眾意識、品牌意識、服務(wù)意識、創(chuàng)新意識等公關(guān)意識將是大學(xué)生適應(yīng)社會的必備素質(zhì)。掌握傳播技術(shù)與技巧，精通WTO規(guī)則，善于參與國際事務(wù)的人才將受到歡迎。

我國高等學(xué)校21世紀(jì)的人才培養(yǎng)目標(biāo)。無論是創(chuàng)新型人才、素質(zhì)型人才還是應(yīng)用型人才應(yīng)該也必須包含三個方面的素質(zhì)與能力：一是強(qiáng)烈的對人類社會、自然環(huán)境、國家共興亡的道德感使命感；二是運用辯證唯物的觀點，開拓進(jìn)取，尋求最合理與最可能的發(fā)展途徑來解決人類社會進(jìn)程中所面臨的重大問題的創(chuàng)新精神和創(chuàng)新能力；三是掌握現(xiàn)代知識的能力與全面和諧發(fā)展的素質(zhì)，知識結(jié)構(gòu)合理，人格健全、心智健康、身心和諧。

(二)公共關(guān)系教育普及是提升大學(xué)生整體素質(zhì)的必要手段

歷史與現(xiàn)實已然對高校人才培養(yǎng)目標(biāo)做出昭示，同時也召喚著與之相匹配的高校人才培養(yǎng)方案的逐步改革與完善。隨著高校師資隊伍水平的增強(qiáng)，信息資訊獲得手段的多樣化和便捷化，我們欣喜地看到大學(xué)生專業(yè)素質(zhì)水平逐年上升的良好趨勢，但同時也憂慮地注意到在社會變遷、教育體制等因素影響下，大學(xué)生整體素質(zhì)依然與高校人才培養(yǎng)目標(biāo)相差甚遠(yuǎn)，這些差距具體表現(xiàn)為：

第一，受獨生子女家庭撫養(yǎng)方式影響和社會變革思潮侵?jǐn)_，當(dāng)代大學(xué)生在思想觀念上出現(xiàn)過分強(qiáng)調(diào)自我，漠視他人和集體利益，貪圖安逸舒適，強(qiáng)調(diào)實惠和實用的個人主義、享樂主義、功利主義傾向，道德信念水平降低。社會價值觀念混亂。第二，市場經(jīng)濟(jì)與高校擴(kuò)招所帶來的過分專業(yè)化、大眾化的高等教育，導(dǎo)致學(xué)生知識結(jié)構(gòu)單一，知識層面狹窄，視野狹隘，思維固化。第三。經(jīng)濟(jì)改革深化所帶來的社會意識多元化、分配制度改革、社會競爭加劇，也加大了大學(xué)生在人際關(guān)系失調(diào)，升學(xué)、就業(yè)等方面的心理壓力。大學(xué)生自我控制力較弱，心理失衡現(xiàn)象較為嚴(yán)重。第四，受“一言堂”授課模式和試卷考核方式影響，大學(xué)生自主創(chuàng)新意識淡薄，表達(dá)能力、實際動操作能力較差，這些存在于學(xué)生思想觀念層面、思維方式層面、心理機(jī)制層面的問題亟須一種先進(jìn)的、開放的、靈活的課程體系去加以改善與解決，需要我們研究一種新的教育思路去應(yīng)對挑戰(zhàn)。從這一意義上來說，公共關(guān)系教育自身特點決定其應(yīng)是高校學(xué)生整體素質(zhì)培養(yǎng)中的首選。

二、高校普及公共關(guān)系教育的實證分析

依據(jù)研究小組成員在校內(nèi)開設(shè)過《公共關(guān)系學(xué)》課程的部分學(xué)生中進(jìn)行的抽樣調(diào)查(調(diào)查專業(yè)：公共事業(yè)管理、社會工作、政治學(xué)與行政學(xué)、文秘、物業(yè)管理；年級范圍：06級，07級，08級)下發(fā)問卷350份，回收有效問卷312份。)統(tǒng)計結(jié)果如下：

第一，《公共關(guān)系學(xué)》對提高大學(xué)生綜合素質(zhì)的作用。調(diào)查顯示，《公共關(guān)系學(xué)》的開設(shè)，使89.8％的學(xué)業(yè)生端正了對公關(guān)的認(rèn)識，認(rèn)為公關(guān)教育能提高綜合素質(zhì)，形成先進(jìn)的觀念、正確的思維方式和積極的心態(tài)；認(rèn)為有利于樹立形象意識者占89.6％；有利于樹立公眾意識、互利意識者占85.7％；有利于樹立創(chuàng)新意識者占82.6％；能注重應(yīng)用公關(guān)禮儀知識的學(xué)生為86.0％，認(rèn)為公關(guān)能提高交往技巧。樹立自信熱情、開放的心理素質(zhì)。

第二，《公共關(guān)系學(xué)》對大學(xué)生人際關(guān)系建立能力的調(diào)查。調(diào)查表明，公關(guān)課的學(xué)習(xí)，使85.7％的學(xué)生能運用換位思考，很好地體會別人的心情；76.5％的學(xué)生能遵守諾言。講求誠信；70.7％的學(xué)生喜歡參加群體活動；懂得如何與陌生人打交道的占到53.2％。

第三，對《公共關(guān)系學(xué)》課堂討論的評價?！豆碴P(guān)系學(xué))課堂討論的開展使82.1％的學(xué)生認(rèn)為能提高協(xié)調(diào)能力；81.8％的學(xué)生認(rèn)為能提高表達(dá)能力；80.5％

的學(xué)生認(rèn)為能提高自控應(yīng)變能力；79.0％學(xué)生認(rèn)為能提高社交能力；72.6％的學(xué)生認(rèn)為能提高創(chuàng)新能力。

結(jié)合問卷調(diào)查，在多年實踐教學(xué)的直接觀察總結(jié)分析中，開設(shè)《公共關(guān)系學(xué)》選修課或公共課，對全面提升大學(xué)生的綜合素質(zhì)有如下效果：

(一)強(qiáng)化公關(guān)意識與創(chuàng)新能力，構(gòu)建合理的知識結(jié)構(gòu)

現(xiàn)代公共關(guān)系學(xué)學(xué)科體系內(nèi)容涉及哲學(xué)、管理學(xué)、社會學(xué)、心理學(xué)、傳播學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、市場營銷學(xué)、行為科學(xué)等諸多學(xué)科，既吸收了相關(guān)社會科學(xué)的理論成果，也吸收了自然科學(xué)特別是現(xiàn)代傳播技術(shù)的最新成果，可使學(xué)生獲取更多的管理、策劃、傳播、禮儀知識。接受更為先進(jìn)的政治、經(jīng)濟(jì)、文化觀念，學(xué)會危機(jī)管理，掌握關(guān)系協(xié)調(diào)，拓展思維空間，不僅有助于完善大學(xué)生現(xiàn)有的知識結(jié)構(gòu)。提高適應(yīng)全球化要求的綜合素質(zhì)，通過生動活潑的課堂討論也增進(jìn)了學(xué)生們參與活動策劃，參加社會實踐的愿望，并在這個過程中不斷提高創(chuàng)新能力。

(二)樹立正確的社會價值觀，形成全局意識

公眾利益至上是公共關(guān)系理論的核心思想，是公共關(guān)系實踐的基本原則。社會組織與社會個體的生存發(fā)展離不開競爭，更離不開合作。公共關(guān)系競爭強(qiáng)調(diào)的是一種非對抗性的“雙贏”經(jīng)營藝術(shù)，要求社會組織具有包容性、滲透性，在服務(wù)社會中在維護(hù)社會整體效益中實現(xiàn)自身發(fā)展目標(biāo)。進(jìn)行公眾利益至上，實現(xiàn)互惠互利教育是大學(xué)生學(xué)會關(guān)愛社會、生命、他人，正確對待與處理人與人、人與社會、人與自然的關(guān)系，樹立正確價值觀的基本前提，也十分有利于規(guī)范社會生活，維護(hù)公正合理社會制度，實現(xiàn)社會有效管理。

(三)培養(yǎng)健康的心理素質(zhì)。促進(jìn)社會適應(yīng)能力

人際關(guān)系的和諧是社會和諧的基石。良好的人際關(guān)系是一個人可以依賴的最重要的外在資源。公共關(guān)系學(xué)課程通過對公關(guān)心理學(xué)、人際交往心理學(xué)等知識的學(xué)習(xí)，引導(dǎo)學(xué)生以公關(guān)人員必須具備的自信、熱情、開放的心態(tài)面對社會和他人。在教學(xué)中，通過教育學(xué)生要學(xué)會遵循相互尊重、誠信真摯、言行適度的原則，學(xué)習(xí)社交禮儀的基本規(guī)范和知識，充分發(fā)揮連接課堂教學(xué)與大學(xué)生個人生活實踐的橋梁作用；通過開展廣泛的課堂討論，設(shè)計特定的情境氛圍，激發(fā)學(xué)生的情感體驗，讓學(xué)生逐漸學(xué)會處理各種人際關(guān)系，促進(jìn)了大學(xué)生的社會適應(yīng)能力。

(四)塑造個人良好形象。實現(xiàn)個人與社會和諧發(fā)展

懂得珍視自己的存在狀態(tài)，并積極追求良好的存在狀態(tài)，已經(jīng)成為現(xiàn)代個人的基本生存觀念之一。對于大學(xué)生來說塑造個人良好形象是誠實守信道德品質(zhì)與良好修養(yǎng)的有機(jī)結(jié)合。通過形象教育，確立形象意識，將有助于社會個體提高道德修養(yǎng)與文化品位，遵守社會信譽，珍惜個人名譽。推動社會和諧、文明發(fā)展。儀表的規(guī)范、真誠的微笑與問候、得體的言語、文明的舉止有利于融洽人際關(guān)系，消除人際隔閡，增強(qiáng)自信和自尊。提高自身素質(zhì)與形象，進(jìn)而營造出文明和諧的人際、社會環(huán)境氛圍。

三、國內(nèi)外高校公共關(guān)系教育普及現(xiàn)狀分析

全球性的現(xiàn)代公共關(guān)系思想與公共關(guān)系教育的起源地均在美國。在高校公共關(guān)系教育理論研究方面美國也處于國際領(lǐng)先地位。國際公共關(guān)系協(xié)會(IPRA)曾最先對公共關(guān)系教師道德標(biāo)準(zhǔn)做出要求；在課程建設(shè)方面IPRA則從公共關(guān)系的工作流程構(gòu)想出“教育之輪”；媒體資深編輯Elliot&Koper(2002)也提出公關(guān)教育應(yīng)該重視道德與戰(zhàn)略思考的主張；此外REDECK―ER(1992)建議在課程中加入課外實習(xí)。以上研究都對公共關(guān)系學(xué)科建設(shè)的實際操作起到有力推動作用。美國高校公共關(guān)系課程雖大多為新聞傳播學(xué)院或管理院系學(xué)生開設(shè)，是公共關(guān)系專業(yè)的必修課，但全體學(xué)生可跨系、跨院、跨校選修?？梢?，公共關(guān)系教育在美國高校有一定的普及率，在提升大學(xué)生整體素質(zhì)方面起到積極作用。從國內(nèi)公關(guān)教育理論發(fā)展來看，自1983年廈門大學(xué)新聞傳播系把《公共關(guān)系》作為正規(guī)大學(xué)本科課程列入本科培養(yǎng)計劃開始，大量公關(guān)學(xué)者、公關(guān)教育者從公共關(guān)系學(xué)科建設(shè)，包括教學(xué)體系與內(nèi)容選擇、教學(xué)手段與方法創(chuàng)新、師資力量加強(qiáng)等方面，從公共關(guān)系教育對人才培養(yǎng)作用的角度都進(jìn)行了一定有益研究與探索；而國內(nèi)公共關(guān)系教育實踐，根據(jù)(中國公共關(guān)系教育二十年調(diào)查報告)顯示。2000年以來公共關(guān)系本科課程教育不斷完善，并已被新聞傳播、人文、管理等學(xué)院，被旅游、文秘、公共衛(wèi)生管理等專業(yè)設(shè)置為本科專業(yè)學(xué)位課或?qū)I(yè)必修課。不少綜合性大學(xué)還將

四、對策與建議

以上研究成果表明，公共關(guān)系教育與(公共關(guān)系學(xué))課程的開設(shè)對提高大學(xué)生整體素質(zhì)，實現(xiàn)21世紀(jì)高校人才培養(yǎng)目標(biāo)，促進(jìn)學(xué)生就業(yè)，促進(jìn)社會主義和諧社會的建設(shè)，具有重要而深遠(yuǎn)的戰(zhàn)略意義。因此本課題研究小組建議高校各專業(yè)將{公共關(guān)系學(xué))作為一門公共課或選修課來開設(shè)。具體操作方法建議如下：

(一)教學(xué)目標(biāo)定位

現(xiàn)代公共關(guān)系學(xué)課程的教學(xué)目標(biāo)要在講授公共關(guān)系基本原理，傳授公共關(guān)系基本技能的前提下，側(cè)重大學(xué)生創(chuàng)新素質(zhì)、創(chuàng)新能力，合作意識、合作能力的培養(yǎng)，在立足專業(yè)、人文、創(chuàng)造素質(zhì)培養(yǎng)以外也要針對當(dāng)代大學(xué)生普遍存在的急功近利心理、責(zé)任感缺乏等人格道德問題著重培養(yǎng)學(xué)生形成高尚的人格，提高學(xué)生的道德修養(yǎng)，增強(qiáng)全球意識，使學(xué)生樹立起正確的價值觀。意及公關(guān)教育應(yīng)該重視道德與戰(zhàn)略思考。

(二)教學(xué)體系與內(nèi)容選用

由于是素質(zhì)教育普及，公共關(guān)系公共課或選修課學(xué)時可稍少于公關(guān)專業(yè)課學(xué)時設(shè)置，可設(shè)成36學(xué)時。內(nèi)容體系應(yīng)主要包括公關(guān)原理與公關(guān)實務(wù)兩大部分。公關(guān)原理部分涵蓋公共關(guān)系基本概念、基本構(gòu)成要素，公共關(guān)系形成條件、發(fā)展歷史，公共關(guān)系基本功能、基本工作原則，公共關(guān)系主體與客體介紹等基本理論內(nèi)容，可用一半左右學(xué)時由教師講授完成；組織形象塑造、公共關(guān)系傳播管理、公眾關(guān)系協(xié)調(diào)，公關(guān)工作程序等內(nèi)容可作為公關(guān)實務(wù)部分由學(xué)生參與完成。

第7篇：公共關(guān)系的基本原理范文

［關(guān)鍵詞］導(dǎo)論；企業(yè)經(jīng)營；美學(xué)應(yīng)用

一、企業(yè)經(jīng)營美學(xué)的研究對象和學(xué)術(shù)使命

每門學(xué)科都有自己特定的研究對象，這既是學(xué)科賴以確立的基本理由，也是我們把握不同學(xué)科性質(zhì)的前提條件。企業(yè)經(jīng)營美學(xué)的研究對象是企業(yè)經(jīng)營活動中美學(xué)應(yīng)用的基本規(guī)律。也就是說，企業(yè)經(jīng)營美學(xué)是研究企業(yè)經(jīng)營活動如何應(yīng)用美學(xué)原理的科學(xué)，它把企業(yè)運用美學(xué)原理從事經(jīng)營活動作為自己的研究對象。在我看來，企業(yè)的經(jīng)營活動既是一種經(jīng)濟(jì)活動，同時也應(yīng)該是一種審美活動，因為當(dāng)今的時代生活特別是都市生活正在迅速地被藝術(shù)化。但是，我們現(xiàn)在還有許多經(jīng)營者尚未清醒地意識到企業(yè)經(jīng)營審美化的重要性和迫切性，他們經(jīng)營的注意力仍然停留在傳統(tǒng)的硬性競爭和經(jīng)驗管理的水準(zhǔn)之上，而且經(jīng)營者的審美修養(yǎng)和審美水平也亟待提高。這就使得企業(yè)經(jīng)營美學(xué)的建立成為歷史的必然。由此可見，應(yīng)運而生的企業(yè)經(jīng)營美學(xué)理應(yīng)承擔(dān)下列兩大學(xué)術(shù)使命：一是揭示企業(yè)經(jīng)營活動中的審美規(guī)律；二是為企業(yè)在經(jīng)營過程中自覺運用美學(xué)原理提供理論指導(dǎo)。企業(yè)經(jīng)營美學(xué)作為美學(xué)的一個新興的分支學(xué)科，雖然剛剛起步，但我們完全有理由相信，既然企業(yè)經(jīng)營美學(xué)是應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營審美實踐之需而誕生的，那么，它一定會有自己強(qiáng)大的生命力，它將不會辜負(fù)時代生活和市場經(jīng)濟(jì)的重托，努力完成自己神圣的學(xué)術(shù)使命。

二、企業(yè)經(jīng)營美學(xué)的學(xué)科特點

從前面的闡述我們可以清楚地看出，企業(yè)經(jīng)營美學(xué)的學(xué)科特點主要有兩個：一是交叉性；二是應(yīng)用性。

先說交叉性。企業(yè)經(jīng)營美學(xué)既不是單一的企業(yè)經(jīng)營活動描述，也不是純粹的美學(xué)原理闡釋，它是與企業(yè)經(jīng)營密切相關(guān)的學(xué)科理論和與美學(xué)相關(guān)的學(xué)科理論的有機(jī)融合。它討論企業(yè)經(jīng)營活動，是為了給美學(xué)找到應(yīng)用的注腳。它討論美學(xué)原理，則是為了給企業(yè)經(jīng)營活動提供審美的理論指導(dǎo)，它應(yīng)該是企業(yè)經(jīng)營管理學(xué)科和美學(xué)學(xué)科的交叉學(xué)科，具有邊緣性。

再說應(yīng)用性。企業(yè)經(jīng)營美學(xué)的研究對象決定了它從誕生的那一刻起，就必須擔(dān)當(dāng)起自己神圣而艱巨的學(xué)術(shù)使命，它沒有理由束之高閣，也不應(yīng)該是純理論的玄學(xué)思辨，它必須時刻關(guān)注企業(yè)經(jīng)營的全部現(xiàn)實過程，正確而及時地指導(dǎo)企業(yè)在經(jīng)營過程中自覺按照美的規(guī)律從事經(jīng)營活動，以便更多地盡善盡美地滿足廣大消費者的消費需求和審美需求，創(chuàng)造最大效益。

三、企業(yè)經(jīng)營美學(xué)的理論體系

如上所述，企業(yè)經(jīng)營美學(xué)的研究對象是企業(yè)經(jīng)營過程中的美學(xué)應(yīng)用問題。圍繞這一研究對象進(jìn)行思辨，企業(yè)經(jīng)營美學(xué)建構(gòu)了自己獨特的理論體系。其理論框架主要包括以下十大內(nèi)容：

（一）闡述與企業(yè)經(jīng)營密切相關(guān)的美學(xué)原理

美學(xué)基本原理揭示了美的一般規(guī)律，它是企業(yè)經(jīng)營美學(xué)的第一塊理論基石。企業(yè)經(jīng)營美學(xué)履行自己的學(xué)術(shù)職能，指導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營實踐，以自己的方式闡明美學(xué)的基本原理，如：美的本質(zhì)與美的標(biāo)準(zhǔn)、美的形態(tài)、形式美及其法則、審美心理與審美范疇等。如果離開美學(xué)的這些基本原理，企業(yè)經(jīng)營美學(xué)就成了無源之水，無本之木。學(xué)習(xí)和研究企業(yè)經(jīng)營美學(xué)，也應(yīng)該首先弄懂弄通與之密切相關(guān)的美學(xué)原理。不懂得基本的美學(xué)原理，企業(yè)經(jīng)營者就不能做到自覺地按照美的規(guī)律去從事經(jīng)營活動。

（二）對企業(yè)經(jīng)營活動的分析

應(yīng)該說，對企業(yè)經(jīng)營活動的分析與考察，是企業(yè)經(jīng)營美學(xué)發(fā)生的第二塊理論基石。企業(yè)經(jīng)營美學(xué)本質(zhì)上屬于美學(xué)學(xué)科，但它絕不同于一般的基礎(chǔ)美學(xué)，它是應(yīng)用性很強(qiáng)的實用美學(xué)，它要將自己的學(xué)術(shù)研究牢牢地根植于現(xiàn)實的企業(yè)經(jīng)營活動之中。一方面從企業(yè)經(jīng)營實踐中總結(jié)出審美規(guī)律來，另一方面又拿這些審美規(guī)律指導(dǎo)企業(yè)的經(jīng)營實踐。這就決定了它除了要把自己的學(xué)科體系建立在美學(xué)原理之上外，還必須把理論體系建立在活生生的企業(yè)經(jīng)營實踐基礎(chǔ)之上。因此，企業(yè)經(jīng)營美學(xué)的理論探求，除了對美學(xué)原理的把握和闡述之外，還必須對企業(yè)經(jīng)營實踐作出自己的分析和考察。企業(yè)經(jīng)營活動是一個十分復(fù)雜的系統(tǒng)工程，為了研究的方便，我們姑且從兩方面入手對它進(jìn)行宏觀地分析和把握：

一是對企業(yè)經(jīng)營活動的歷時性分析與考察。企業(yè)經(jīng)營活動雖然復(fù)雜多變，但如果我們對它的動態(tài)性作出宏觀的把握，我們就會發(fā)現(xiàn)，無論是哪類企業(yè)，也無論是企業(yè)的哪類作業(yè)，其流程周期一般都可確定為四個相輔相成的步驟，這便是：市場與環(huán)境調(diào)研；計劃與決策；執(zhí)行與控制；評估與反饋。倘若我們能夠理性地把握這四大步驟，我們就找到了總結(jié)企業(yè)經(jīng)營活動審美規(guī)律的突破口，同時也就找到了為企業(yè)經(jīng)營活動全程提供美學(xué)指導(dǎo)的出發(fā)點。

二是對企業(yè)經(jīng)營活動的共時性分析與考察。如果說前面對企業(yè)經(jīng)營活動過程的歷時性考察屬于線性的動態(tài)分析的話，那么，對企業(yè)經(jīng)營活動的共時性考察則屬于非線性的靜態(tài)分析。這種共時性的靜態(tài)分析，使我們發(fā)現(xiàn)了企業(yè)的整個經(jīng)營活動主要包括以下內(nèi)容：（1）對管理的經(jīng)營；（2）對產(chǎn)品的經(jīng)營；（3）對服務(wù)的經(jīng)營；（4）對銷售的經(jīng)營；（5）對公共關(guān)系的經(jīng)營；（6）對企業(yè)形象的經(jīng)營；（7）對企業(yè)文化的經(jīng)營；（8）對人力資源的經(jīng)營。企業(yè)在對以上八項重要職能的經(jīng)營中，無時無處不關(guān)涉到美學(xué)原理，也無時無處不伴隨著審美活動。企業(yè)經(jīng)營美學(xué)就是要把企業(yè)經(jīng)營活動的全方位和全過程當(dāng)作一種審美活動來進(jìn)行系統(tǒng)考察，總結(jié)這些職能活動中滲透的美學(xué)規(guī)律，進(jìn)而使企業(yè)的這些職能活動變成更加自覺的經(jīng)濟(jì)審美活動。因此，企業(yè)經(jīng)營美學(xué)的理論主體除了美學(xué)原理概述和企業(yè)經(jīng)營活動分析這兩大總論之外，還有下面分論，即：企業(yè)管理與美；產(chǎn)品經(jīng)營與美；經(jīng)營服務(wù)與美；市場營銷與美；公共關(guān)系與美；企業(yè)形象與美；企業(yè)文化與美；人力資源與美。

（三）企業(yè)管理與美

企業(yè)管理是企業(yè)經(jīng)營活動的中樞神經(jīng)和指揮系統(tǒng)，在企業(yè)的整個經(jīng)營活動中起著決定性的作用。當(dāng)今時代的管理學(xué)家們反復(fù)強(qiáng)調(diào)，現(xiàn)代化的管理應(yīng)該是科學(xué)、規(guī)范、民主化的人本管理。毫無疑問，人本管理當(dāng)然應(yīng)該是盡善盡美的管理，不善不美的管理只會導(dǎo)致企業(yè)的一切經(jīng)營活動惡性循環(huán)，毫無人性可言，也毫無美和效益可言。企業(yè)經(jīng)營美學(xué)將在分論部分，首先從美學(xué)的視角闡述企業(yè)管理過程中的美學(xué)應(yīng)用問題，以期為現(xiàn)代企業(yè)的管理審美化提供理論參考。

（四）產(chǎn)品經(jīng)營與美

產(chǎn)品經(jīng)營是企業(yè)經(jīng)營活動中至關(guān)重要的一個環(huán)節(jié)?，F(xiàn)代企業(yè)為消費者提供的產(chǎn)品應(yīng)該既實用便利，又美觀大方，還舒適環(huán)保，令消費者賞心悅目。本章將從產(chǎn)品的設(shè)計與創(chuàng)新、品牌的培育與創(chuàng)意以及產(chǎn)品的造型與包裝等方面,探討企業(yè)在產(chǎn)品經(jīng)營過程中如何應(yīng)用美學(xué)原理。

（五）經(jīng)營服務(wù)與美

企業(yè)除了要為消費者提供實用美觀的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品之外，還應(yīng)該努力為消費者提供主動、熱情、耐心、周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。特別是在當(dāng)今買方市場條件下，企業(yè)的營銷服務(wù)顯得特別重要。有學(xué)者把服務(wù)與管理和產(chǎn)品相提并論，指出管理、產(chǎn)品、服務(wù)是當(dāng)今企業(yè)生存的三大生命之柱，其中的任何一根坍塌，企業(yè)的生命將不復(fù)存在。因此，現(xiàn)代企業(yè)要充分重視服務(wù)，要像精心經(jīng)營自己的管理和產(chǎn)品那樣，精心地經(jīng)營自己的服務(wù)。而真正優(yōu)質(zhì)的服務(wù)當(dāng)然應(yīng)該是美好的服務(wù)，其中服務(wù)者的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)禮儀和服務(wù)規(guī)范等，無一不滲透著美學(xué)原理。在企業(yè)經(jīng)營美學(xué)看來，企業(yè)的整個服務(wù)過程應(yīng)該是一個審美化行為過程。

（六）市場營銷與美

傳統(tǒng)的營銷方式就是企業(yè)把自己的產(chǎn)品推銷給消費者，實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益。其實不然，市場營銷并不等于推銷，營銷與推銷有著質(zhì)的不同。營銷的實質(zhì)在于企業(yè)與消費者之間進(jìn)行精神和物質(zhì)的溝通交流，實行最親密的接觸，繼而在這種親密的接觸當(dāng)中，既實現(xiàn)自身的經(jīng)濟(jì)效益，更實現(xiàn)自身的社會價值，讓消費者得到物質(zhì)和精神的滿足。所以，營銷的宗旨不僅不是功利地推銷產(chǎn)品，而且恰恰是要使功利笨拙的推銷成為多余。由此可見，傳統(tǒng)的推銷已經(jīng)不能滿足當(dāng)今消費者和市場的需求了，只有真善美的新營銷才能完成這一嶄新的營銷使命。因此，企業(yè)經(jīng)營美學(xué)主張在營銷過程中貫徹美學(xué)精神，使現(xiàn)代營銷成為審美化的新營銷。

（七）公共關(guān)系與美

公共關(guān)系理論產(chǎn)生在20世紀(jì)初的美國。在競爭越來越激烈的市場環(huán)境下，有識之士紛紛指出，企業(yè)應(yīng)該充分重視優(yōu)化自己的內(nèi)部員工關(guān)系和外部社會關(guān)系，內(nèi)求團(tuán)結(jié)，外求發(fā)展。于是，公共關(guān)系隨即成為現(xiàn)代企業(yè)的一項重要經(jīng)營職能。但是，在企業(yè)經(jīng)營美學(xué)看來，僅從經(jīng)營職能上去理解企業(yè)的公共關(guān)系是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，企業(yè)還應(yīng)該把公共關(guān)系當(dāng)成創(chuàng)建一種美好的生存環(huán)境來認(rèn)真地進(jìn)行經(jīng)營。否則，公共關(guān)系的純潔性就會受到玷污。當(dāng)下企業(yè)公共關(guān)系的庸俗化傾向就是最好的說明。

（八）企業(yè)形象與美

企業(yè)形象是企業(yè)在社會公眾心目當(dāng)中的整體印象，它包括企業(yè)的知名度和美譽度。學(xué)者們常用“企業(yè)識別系統(tǒng)（CorporateIdentitySystem）”來界定企業(yè)形象，簡稱CI。它包括企業(yè)獨特的經(jīng)營理念即理念識別（MindIdentity），簡稱MI；獨特的行為方式即行為識別（BehaviorIdentity）簡稱BI；獨特的視覺系統(tǒng)即視覺識別（VisualIdentity）簡稱VI。這三個方面有機(jī)統(tǒng)一，共同構(gòu)成企業(yè)的形象系統(tǒng)。企業(yè)對自身形象的經(jīng)營管理，就是力爭使這三個方面超凡脫俗，優(yōu)秀獨特，以便給社會公眾鮮明的形象感知。要達(dá)到這一目的，就必須借助美學(xué)的力量，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)在美的修煉，同時也要強(qiáng)化企業(yè)外在美的修飾。只有這樣，企業(yè)才能逐步贏得社會公眾的好評，在社會公眾心目當(dāng)中樹立起自己良好的企業(yè)形象，最大限度地求得社會公眾的愛戴與追隨。

（九）企業(yè)文化與美

如果說美好的企業(yè)形象能使企業(yè)“秀于外”，那么，深厚蘊藉的企業(yè)文化則能使企業(yè)“慧于中”。一個有深厚文化底蘊的企業(yè)與一個文化修養(yǎng)淺薄的企業(yè)相比，其優(yōu)勢是顯而易見的。為什么沃爾瑪始終雄踞世界連鎖零售行業(yè)榜首？為什么通用電器的旗幟百年不倒？為什么中國的海爾也能木秀于林？究其根本原因，無一不是長期修煉的企業(yè)文化使然。企業(yè)文化是企業(yè)所有員工的價值理念和行為規(guī)約，是企業(yè)的精神圖騰，它像基因一樣，深深地根植于企業(yè)的生命之中，使企業(yè)生命之樹長青，使企業(yè)形象在公眾心目中具有永久的魅力。而企業(yè)這種因深厚的文化修養(yǎng)而具備的永久魅力，當(dāng)然包括企業(yè)長期的審美修養(yǎng)在內(nèi)。如：企業(yè)崇高遠(yuǎn)大的經(jīng)營理想，矢志不渝的經(jīng)營宗旨，造福人類的經(jīng)營道德，儒雅脫俗的經(jīng)營氣質(zhì)，健康向上的精神風(fēng)范等。因此，企業(yè)文化的美才是企業(yè)深層次的內(nèi)在美。常言道“腹有詩書氣自華”，一個人是這樣，一個企業(yè)同樣如此。

（十）企業(yè)人才與美

深厚的企業(yè)文化是企業(yè)的生命之源，而打造一支有文化的高素質(zhì)的職工隊伍，則是企業(yè)能夠在激烈的市場競爭中永遠(yuǎn)立于不敗之地的力量之源。企業(yè)競爭的方略千千萬萬，但人才才是企業(yè)真正的核心競爭力。在科學(xué)技術(shù)飛速發(fā)展的今天，企業(yè)的人才培養(yǎng)和人力資源管理顯得格外重要。企業(yè)經(jīng)營美學(xué)要借鑒人力資源管理的有關(guān)理論，闡述企業(yè)員工審美修養(yǎng)的重要性和必要性，并為企業(yè)包括CEO在內(nèi)的所有員工加強(qiáng)美學(xué)修養(yǎng)提供一些必要的理論指導(dǎo)。

以上論及的十個方面，就是企業(yè)經(jīng)營美學(xué)研究為自己設(shè)定的十大理論課題。除此之外，又由于企業(yè)經(jīng)營的直接對象是廣大消費者，所以，企業(yè)經(jīng)營美學(xué)在討論以上這些理論課題之后，不能不對消費者的審美心理進(jìn)行必要的分析和闡述，以便指導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營者更加完美地投消費者之所好。出于這樣一種學(xué)術(shù)考慮，因此，本課題在最后還要論及消費者的審美心理。至此，開頭一個導(dǎo)論，結(jié)尾一個附論，中間十個理論主題，總計十二個部分，共同構(gòu)成企業(yè)經(jīng)營美學(xué)研究完整的理論體系。

四、企業(yè)經(jīng)營美學(xué)建立的時代背景和價值前景

企業(yè)經(jīng)營美學(xué)是對企業(yè)經(jīng)營審美實踐的概括和總結(jié)，它的提出和建立既以當(dāng)今時代豐富多彩的企業(yè)經(jīng)營審美實踐為基礎(chǔ)，又正是適應(yīng)了當(dāng)今時代企業(yè)經(jīng)營審美化趨勢的客觀需要。因此，它的建立既有特定的時代背景，又有遠(yuǎn)大的價值前景。在企業(yè)經(jīng)營美學(xué)看來，當(dāng)今的時代背景呈現(xiàn)出以下三個明顯特征：

一是買方時代的來臨與市場競爭的加劇。由于科學(xué)技術(shù)和生產(chǎn)力的空前發(fā)展，市場上的商品從來沒有像今天這樣豐富多彩，商品的供給量相對于消費者的購買力而言，明顯地表現(xiàn)出相對過剩。而生產(chǎn)的相對過剩必然導(dǎo)致企業(yè)在市場上主導(dǎo)地位的喪失，代之以消費者為中心的市場導(dǎo)向。也就是說，企業(yè)過去是市場的中心和主導(dǎo)，消費者圍繞企業(yè)轉(zhuǎn)，這樣的時代叫“賣方時代”。當(dāng)今的市場已經(jīng)發(fā)生了根本性轉(zhuǎn)變，企業(yè)不再是市場的中心，買主才是市場的中心，企業(yè)開始像崇拜上帝那樣崇拜消費者，追隨消費者，圍繞消費者轉(zhuǎn)，這樣的時代叫做“買方時代”。買方時代的來臨，必然導(dǎo)致市場競爭的加劇，因為誰追隨消費者，誰就占有了市場，誰喪失消費者的寵愛，誰就會被市場無情地淘汰。這樣一條鐵的法則，促使企業(yè)不得不努力優(yōu)化自己的所有經(jīng)營職能。于是，現(xiàn)代化的、規(guī)范化的、科學(xué)化的和審美化的企業(yè)經(jīng)營方略應(yīng)運而生。與此相適應(yīng)，企業(yè)經(jīng)營美學(xué)就必然地被提到企業(yè)經(jīng)營理論的議事日程上來，應(yīng)該說這是一個好的趨勢，因為一切為了消費者既是市場本位的回歸，也是企業(yè)經(jīng)營美學(xué)遠(yuǎn)大的價值前景之所在。

二是消費者生活質(zhì)量的提高與消費意識的成熟。買方市場的來臨和商品的極大豐富，引起的另一個馬太效應(yīng)就是大大地提高了消費者的生活水平和生活質(zhì)量。人們的生活從來沒有像今天這樣方便快捷，追求舒適和美好。伴隨著生活質(zhì)量的提高，消費者的消費意識也日趨成熟和自覺。他們不再像賣方時代那樣，被企業(yè)任意地擺布和支配，他們有了更加自覺的消費觀念和更加清醒的維權(quán)意識，企業(yè)稍有不慎就有可能被投訴。所以，企業(yè)必須想方設(shè)法地投消費者之所好，為消費者提供價廉物美的商品和主動熱情、耐心周到的服務(wù)，而這又必然要求企業(yè)經(jīng)營不僅要規(guī)范化，還要審美化。只有這樣，企業(yè)才能最大限度地滿足消費者對物質(zhì)和精神的需求，進(jìn)而贏得效益。因此，企業(yè)經(jīng)營美學(xué)便應(yīng)運而生。

第8篇：公共關(guān)系的基本原理范文

（一）專業(yè)定位模糊，課程設(shè)置缺乏科學(xué)性、合理性

高職教育課程體系應(yīng)以職業(yè)能力、崗位需求為核心，而目前高職院校農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)設(shè)置核心課程時，普遍沒有深入企業(yè)調(diào)研，缺乏對各農(nóng)業(yè)企業(yè)管理、營銷等崗位及崗位群的深入剖析，不了解實際企業(yè)管理工作的工作任務(wù)和崗位技能。由此導(dǎo)致專業(yè)定位比較模糊，課程設(shè)置特別是核心課程設(shè)置的主觀性強(qiáng)，主觀地認(rèn)定應(yīng)學(xué)習(xí)哪些知識和掌握哪些技能，課程設(shè)置明顯缺乏科學(xué)性和合理性。

（二）課程設(shè)置仍然沒有擺脫“學(xué)科體系”

我國高職教育發(fā)展比較晚，一開始都是在摸索中前進(jìn)。早期的高職教育都是以學(xué)科本位為主要特征，就是強(qiáng)調(diào)學(xué)科的獨立性與重要性，注重在校教育與課堂教學(xué)，教學(xué)內(nèi)容嚴(yán)重脫離生產(chǎn)生活實際?，F(xiàn)在很多高職農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)核心課程的設(shè)置依舊沒有擺脫這種模式，課程設(shè)置大多沿用傳統(tǒng)的公共基礎(chǔ)課、專業(yè)基礎(chǔ)課和專業(yè)技能課的三段式結(jié)構(gòu)，強(qiáng)調(diào)知識結(jié)構(gòu)的理論性、系統(tǒng)性和完整性，注重理論學(xué)習(xí)，輕視學(xué)生技能的培養(yǎng)。這就導(dǎo)致培養(yǎng)出來的學(xué)生缺乏適應(yīng)性與創(chuàng)造性，與企業(yè)的用人需求完全脫節(jié)，從而導(dǎo)致學(xué)生很難就業(yè)。

二、基于現(xiàn)代農(nóng)業(yè)的高職農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)核心課程體系構(gòu)建

（一）專業(yè)核心課程構(gòu)建思路

首先，針對本專業(yè)畢業(yè)生的首次就業(yè)崗位（群），分析對應(yīng)的工作領(lǐng)域（業(yè)務(wù)范圍）；其次，由工作領(lǐng)域分析各工作領(lǐng)域包含的工作任務(wù)（行動領(lǐng)域）；第三，通過對行動領(lǐng)域的分級、歸納、整理、排序，得到本專業(yè)典型的基本工作任務(wù)（基本行動領(lǐng)域）；第四，通過對基本工作任務(wù)的工作過程進(jìn)行分析，得出畢業(yè)生應(yīng)具備的職業(yè)能力（知識和專業(yè)技能），這是開發(fā)以工作過程為導(dǎo)向的主干課程體系的基本依據(jù)；最后，按照職業(yè)能力形成的邏輯關(guān)系，從簡單到復(fù)雜、從專項到綜合，參照國家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)的要求，開發(fā)本專業(yè)以工作過程為導(dǎo)向的主干課程體系。

（二）基于現(xiàn)代農(nóng)業(yè)的高職農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)核心課程體系構(gòu)建

1.課程設(shè)置。依據(jù)專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)、畢業(yè)生的規(guī)格與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，通過對農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)的工作領(lǐng)域、工作任務(wù)、工作過程和職業(yè)能力分析，按照職業(yè)能力形成的邏輯關(guān)系，以工作過程為導(dǎo)向建構(gòu)的專業(yè)課程體系包括以下幾部分：公共學(xué)習(xí)領(lǐng)域：入學(xué)教育、畢業(yè)教育、安全法制教育、職業(yè)生涯規(guī)劃與就業(yè)指導(dǎo)、心理健康教育、思想道德修養(yǎng)與法律基礎(chǔ)、思想和中國特色社會主義理論體系概論、財經(jīng)應(yīng)用文寫作、大學(xué)英語、計算機(jī)基礎(chǔ)、體育、形勢與政策、經(jīng)濟(jì)數(shù)學(xué)。專業(yè)基礎(chǔ)課學(xué)習(xí)領(lǐng)域：現(xiàn)代農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)、經(jīng)濟(jì)學(xué)基礎(chǔ)、公共關(guān)系、消費行為分析、人力資源管理。專業(yè)核心課學(xué)習(xí)領(lǐng)域：農(nóng)村統(tǒng)計、管理技能訓(xùn)練、農(nóng)村財務(wù)管理、農(nóng)業(yè)企業(yè)經(jīng)營管理、農(nóng)產(chǎn)品營銷與策劃。實踐課程學(xué)習(xí)領(lǐng)域：商務(wù)禮儀與形象設(shè)計、市場調(diào)查與分析、農(nóng)業(yè)投資項目管理、農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷、沙盤對抗、頂崗實習(xí)。拓展課程學(xué)習(xí)領(lǐng)域：農(nóng)村金融理論與實踐、農(nóng)業(yè)政策法規(guī)、現(xiàn)代推銷技術(shù)、溝通技巧、邏輯思維與口才訓(xùn)練。

第9篇：公共關(guān)系的基本原理范文

［關(guān)鍵詞］公共關(guān)系教學(xué)；行政管理專業(yè)；意義；現(xiàn)狀；解決方案

公共關(guān)系學(xué)是高校行政管理專業(yè)的必修課，應(yīng)該說，在行政管理的課程設(shè)置中，還是占有比較重要的地位。公共關(guān)系學(xué)本身雖然是一門獨立的學(xué)科，但在一定程度上卻仍依賴于其他學(xué)科的發(fā)展，尤其是管理學(xué)。于是，就產(chǎn)生了這么一種情況，一方面，公共關(guān)系學(xué)是行政管理專業(yè)的必修課，很重要，應(yīng)該引起高度重視；另一方面，它的學(xué)科地位還不夠高，缺乏相對的獨立性，制約發(fā)展的因素太多，直接影響到了行政管理學(xué)的發(fā)展。根據(jù)對此現(xiàn)象的分析，筆者產(chǎn)生了三個疑問：一是公共關(guān)系教學(xué)對高校行政管理專業(yè)而言，究竟具有什么意義？畢竟，如果只談意義的大小和重要程度未免過于抽象，研究成果也會流于形式，缺乏價值。二是在現(xiàn)實的行政管理專業(yè)的公共關(guān)系教學(xué)中，公共關(guān)系學(xué)本身究竟是處于一個什么樣的現(xiàn)狀？為什么會這樣？因為充分地了解現(xiàn)實有利于我們對問題的進(jìn)一步分析并得出解決方案。三是如果現(xiàn)狀不容樂觀，如何才能走出困境？這是本文最關(guān)注的問題，也是本文寫作之最終目的。

一、公共關(guān)系教學(xué)對于高校行政管理專業(yè)的意義

考察公共關(guān)系教學(xué)對高校行政管理專業(yè)的意義，首先應(yīng)該從兩者的研究內(nèi)容入手，尋找它們的共同區(qū)間，找到了這個區(qū)間，意義就顯而易見了。行政管理學(xué)的研究內(nèi)容比較廣泛，是由其研究對象所決定的。隨著這門學(xué)科的發(fā)展，其研究內(nèi)容也不斷豐富和發(fā)展。概括地說，包括政府自身的結(jié)構(gòu)、功能及其對社會公共事務(wù)的管理活動的規(guī)律，具體地說，包括行政職能、行政環(huán)境、行政組織、行政首長與領(lǐng)導(dǎo)群體、國家公務(wù)員、行政決策與執(zhí)行、行政監(jiān)督、行政法制、行政機(jī)關(guān)管理、行政管理的方法與技術(shù)、行政效率與改革等等。由此可見，行政管理學(xué)關(guān)注的面極其廣泛，但它不可能真正做到面面俱到。而公共關(guān)系學(xué)是研究組織與公眾之間傳播和溝通的行為、規(guī)律和方法的一門科學(xué)。它旨在通過塑造良好的組織形象，利用有效的傳播和溝通手段，達(dá)成公眾對組織的了解、認(rèn)可與合作［1］。公共關(guān)系學(xué)既有較強(qiáng)的理論性又有較強(qiáng)的應(yīng)用性，這就決定了學(xué)習(xí)這門學(xué)科必須注意理論與實踐的結(jié)合。因此，公共關(guān)系學(xué)所關(guān)心的內(nèi)容恰恰是行政管理學(xué)所需要的，在行政管理學(xué)看來，公共關(guān)系學(xué)是一種極其有用的工具，行政管理學(xué)只需要提出需要的內(nèi)容，公共關(guān)系學(xué)則根據(jù)需要去完成。所以，在管理類專業(yè)設(shè)置這門課程就顯得十分重要，沒有了公共關(guān)系學(xué)，行政管理就如同斷了一臂。歸納起來，公共關(guān)系學(xué)使攻讀管理類專業(yè)的學(xué)生認(rèn)識到公共關(guān)系在現(xiàn)代管理中的性質(zhì)、意義和作用，學(xué)習(xí)和理解公共關(guān)系管理的概念和基本原理，了解和掌握組織與公眾溝通的過程、手段和方法，最終的目的是努力培養(yǎng)現(xiàn)代公共關(guān)系意識，完善自身的公共關(guān)系素質(zhì)，提高實際公共關(guān)系能力，將所學(xué)的理論知識和操作技能運用到工作實踐和社會實踐中去。

公共關(guān)系學(xué)是行政管理專業(yè)中必不可少的核心課程之一，其理論部分是對行政管理理論的重要補充和完善，其實務(wù)部分是行政管理學(xué)生所必備的技能。

二、在當(dāng)前高校行政管理專業(yè)中公共關(guān)系教學(xué)的現(xiàn)狀

既然公共關(guān)系教學(xué)在行政管理專業(yè)中的意義舉足輕重，那么，它是不是真的就處于這么一個良好的現(xiàn)狀呢？當(dāng)然，成績首先是不應(yīng)該被回避的。應(yīng)該說，通過努力，高校公關(guān)教學(xué)成績顯著，呈現(xiàn)出這樣幾個特點：

一是發(fā)展的速度快、規(guī)模大。全國大部分高校的行政管理專業(yè)都開設(shè)了公共關(guān)系課程，教師和學(xué)生數(shù)量都有較大增長，為我國行政管理人才的培養(yǎng)立下了汗馬功勞，由此也在一定程度上帶動了公共關(guān)系學(xué)作為一門獨立學(xué)科的發(fā)展和壯大。

二是與行政管理學(xué)形成了良好的互補關(guān)系，互相促進(jìn)，共同發(fā)展，與此同時，公共關(guān)系教學(xué)水平有一定的提高，配套的系列教材建設(shè)已經(jīng)開始，師資水平也直線上升。

三是無論在校內(nèi)還是在社會上，公共關(guān)系的教學(xué)效果已得到普遍認(rèn)可和重視，培養(yǎng)出的學(xué)生在人才市場受到歡迎，而社會和企業(yè)對高層次公關(guān)人才的需要正呈現(xiàn)上升趨勢［2］。

當(dāng)然，高校公關(guān)教學(xué)雖然成績顯著，但同時也存在不少的問題，必須下決心、花力氣盡快解決，這也是本文寫作的意義之所在。

第一，教師隊伍整體素質(zhì)有待提高。

盡管現(xiàn)在我們擁有一支數(shù)量巨大的專業(yè)教師隊伍，但是，由于我國高校專業(yè)設(shè)置上的問題，基本上就沒有科班出身的教師，這就使得教師整體素質(zhì)參差不齊，這種情況在行政管理專業(yè)的教學(xué)中尤其明顯。因為一般院校都沒有公共關(guān)系專業(yè)，公關(guān)教師大多是由其他學(xué)科、專業(yè)的教學(xué)科研工作轉(zhuǎn)而從事公關(guān)教學(xué)，主要精力仍用于原來的專業(yè)研究，所以行政管理專業(yè)中公共關(guān)系的教學(xué)任務(wù)實際上是由其他學(xué)科的教師在承擔(dān)，這必然會對整個公共關(guān)系學(xué)的發(fā)展產(chǎn)生影響。

第二，教材的編寫和使用問題重重。

目前的教材種類繁多，但質(zhì)量上乘者則少之又少，況且，大部分教材是為公共關(guān)系專業(yè)教育或者職業(yè)教育服務(wù)，很少有適合于行政管理專業(yè)學(xué)生使用者［3］。雖然公共關(guān)系專業(yè)教材有一定的廣泛適用性，但對于不同專業(yè)的學(xué)生也應(yīng)區(qū)別對待，畢竟不同專業(yè)對于同一門課的要求不一樣。

第三，公共關(guān)系的理論研究水平亟待加強(qiáng)。

一方面，學(xué)習(xí)公關(guān)專業(yè)的教師很少，在很大程度上影響公共關(guān)系理論研究的進(jìn)行；另一方面，國家在該學(xué)科的研究經(jīng)費投入較少，國際國內(nèi)學(xué)術(shù)交流機(jī)會寥寥，教師就某一問題進(jìn)行切磋的機(jī)會太少，也不利于學(xué)習(xí)借鑒國外的新理論和新經(jīng)驗。理論可以指導(dǎo)實踐，理論水平的欠缺自然也會導(dǎo)致實踐水平的降低。整個學(xué)科的研究水平欠缺，對于日常教學(xué)來講，受到制約和影響也是必然的了。

三、走出公共關(guān)系教學(xué)的困境

首先，加強(qiáng)師資隊伍建設(shè)。師資隊伍是學(xué)科發(fā)展的核心，學(xué)校應(yīng)有組織、有計劃、分步驟地逐漸完善公關(guān)教師隊伍，可以以院系的名義聘請一些公關(guān)經(jīng)驗豐富、長期從事公關(guān)活動的資深專家作為校(院)系外聘教授或名譽教授，每年給學(xué)生開課，由此也帶動教師教學(xué)水平的提高。有條件的話可以引進(jìn)一些既有公關(guān)實踐經(jīng)驗、又有深厚理論素養(yǎng)的公關(guān)人才，補充到高校公關(guān)師資隊伍中來。同時，鼓勵教師參加一些全國性的學(xué)術(shù)交流活動，不定期或者定期地舉行一些針對教師的培訓(xùn)活動，不斷提升隊伍素質(zhì)水平。要注意對教師進(jìn)行專業(yè)教育和培訓(xùn)，將不利條件轉(zhuǎn)化為有利條件。

其次，在教學(xué)方法和教材建設(shè)方面加大投入，爭取突破。公共關(guān)系學(xué)是一門實踐性很強(qiáng)的應(yīng)用性學(xué)科，這就要求理論教學(xué)必須結(jié)合中國實際，特別是要結(jié)合中國行政管理的實際，形成獨具特色的教學(xué)方法和配套教材。在教材建設(shè)方面，要組織有經(jīng)驗的專家學(xué)者編寫適合于不同專業(yè)的公共關(guān)系學(xué)的示范教材，鼓勵教材多樣化，不僅采用書本教材，還要采用影音教材等多媒體手段，能夠化說教為感知、化抽象為具體、化枯燥為生動。在教學(xué)方法上，要鼓勵教師之間互相交流，還要充分注意到公共關(guān)系學(xué)的學(xué)科特點，有意識地將說教式教育轉(zhuǎn)變成實踐式教育［4］，一方面要保證學(xué)生理論水平的提高，另一方面又要注意學(xué)生動手能力的培養(yǎng)。例如，可以開展案例討論，舉辦學(xué)生模擬創(chuàng)業(yè)大賽、商務(wù)洽談策劃、新聞會等情景模擬［5］。這需要公共關(guān)系學(xué)教師不懈努力，不斷進(jìn)行教學(xué)創(chuàng)新改革，挖掘?qū)W科潛力，實現(xiàn)教學(xué)模式多樣化，多設(shè)計、安排課堂技能訓(xùn)練，靈活把握教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方法，實現(xiàn)師生互動，充分調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性。

再次，重視公共關(guān)系學(xué)理論研究，鼓勵創(chuàng)新性成果。國家和學(xué)校應(yīng)對公共關(guān)系學(xué)的基礎(chǔ)理論研究給予高度重視，加大投入，加強(qiáng)師資隊伍建設(shè)，多創(chuàng)造學(xué)術(shù)交流機(jī)會，爭取我國的公共關(guān)系學(xué)研究與國際上接軌和對話。同時，又要保持自身的特色，發(fā)揮優(yōu)勢。行政管理學(xué)是一門中國特色非常強(qiáng)的學(xué)科，相對應(yīng)的公共關(guān)系學(xué)自然也不例外，公共關(guān)系學(xué)理論的發(fā)展，必然為行政管理專業(yè)的建設(shè)和發(fā)展添磚加瓦。

[參考文獻(xiàn)]

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[3]肖麗萌.改進(jìn)高校公關(guān)教學(xué)之我見[J].公關(guān)世界,1996（1）.