食品安全測(cè)試報(bào)告精選(九篇)
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第1篇：食品安全測(cè)試報(bào)告范文
據(jù)介紹，2016年10月20日至11月25日，體驗(yàn)人員以普通消費(fèi)者身份，選擇購(gòu)買(mǎi)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)標(biāo)示折扣力度相對(duì)較大、銷(xiāo)售量相對(duì)較多的商品，并就各類(lèi)商品中問(wèn)題易發(fā)的主要項(xiàng)目委托專(zhuān)業(yè)實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行了測(cè)試評(píng)價(jià)。涉及12家網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)，144款商品，包括服裝鞋帽、手機(jī)數(shù)碼、零食特產(chǎn)、化妝洗護(hù)、家居家紡、母嬰用品、箱包配飾、家用電器、運(yùn)動(dòng)戶(hù)外、汽車(chē)用品以及其他日用品等11大品類(lèi)。
根據(jù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)，體驗(yàn)人員收到商品快遞包裹并進(jìn)行編號(hào)后，直接將未開(kāi)封的快遞包裹送與權(quán)威檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè)。經(jīng)質(zhì)量檢測(cè)和標(biāo)識(shí)及說(shuō)明查驗(yàn)發(fā)現(xiàn)（此次檢測(cè)結(jié)果僅對(duì)樣品負(fù)責(zé)），144款樣品中，34款樣品的相關(guān)測(cè)試評(píng)價(jià)指標(biāo)不符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求，其中26款樣品存在說(shuō)明符合性和標(biāo)識(shí)存在問(wèn)題，9款樣品存在質(zhì)量問(wèn)題（含1款既存在問(wèn)題說(shuō)明符合性和標(biāo)識(shí)問(wèn)題，也存在質(zhì)量問(wèn)題的樣品）。
發(fā)現(xiàn)的主要問(wèn)題包括：
部分商品標(biāo)簽說(shuō)明不規(guī)范
測(cè)試結(jié)果顯示，26款樣品標(biāo)簽說(shuō)明未達(dá)到相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，主要涉及標(biāo)簽或標(biāo)識(shí)制作不規(guī)范、標(biāo)簽提供的信息缺失、未按照國(guó)標(biāo)要求的文本格式體現(xiàn)等。值得注意的是，目前通過(guò)國(guó)內(nèi)電商平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)的海淘商品是否應(yīng)當(dāng)加貼中文標(biāo)簽，法律還未明確規(guī)定。但目前相當(dāng)多的海淘商品中，有關(guān)商品重要信息僅提供外文說(shuō)明，國(guó)內(nèi)消費(fèi)者難以準(zhǔn)確了解這些信息，消費(fèi)者的知情權(quán)未能得到有效保障。
部分食品營(yíng)養(yǎng)標(biāo)簽數(shù)值與實(shí)測(cè)值不符
國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB 28050-2011《食品安全國(guó)家標(biāo)準(zhǔn) 預(yù)包裝食品營(yíng)養(yǎng)標(biāo)簽通則》規(guī)定，食品中鈉的含量應(yīng)小于標(biāo)示值的120%。測(cè)試結(jié)果顯示，4款樣品（蘑菇街平臺(tái)標(biāo)稱(chēng)“愛(ài)吃日”20種零食大禮包、淘寶平臺(tái)標(biāo)稱(chēng)“良品鋪?zhàn)印边M(jìn)口零食大禮包、天貓平臺(tái)標(biāo)稱(chēng)“百草味”肉干組合、唯品會(huì)平臺(tái)標(biāo)稱(chēng)“三只松鼠”鹽 腰果）中鈉含量均超出允許誤差范圍。此外，1號(hào)店平臺(tái)標(biāo)稱(chēng)“愛(ài)思貝”嬰幼兒米粉樣品測(cè)得維生素A的含量值為250ug/100g，而其標(biāo)簽值為330ug/100g。按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的要求，標(biāo)簽標(biāo)注的營(yíng)養(yǎng)成分的含量不得低于標(biāo)簽值的80%，即維生素A含量與標(biāo)簽值不符。
個(gè)別家紡用品纖維含量與宣傳不符
測(cè)試結(jié)果顯示，蘇寧易購(gòu)平臺(tái)標(biāo)稱(chēng)“珀金家紡”純棉四件套樣品，實(shí)測(cè)床單含棉73%，粘纖27%，而商品名為純棉，與樣品測(cè)試情況不符。
個(gè)別化妝品檢出禁用物質(zhì)
測(cè)試結(jié)果顯示，聚美優(yōu)品平臺(tái)標(biāo)稱(chēng)“浪凡（LANVIN）”光韻女士淡香精樣品檢出含有鄰苯二甲酸二（2-乙基已）酯13.4μg/ g。依照《化妝品安全技術(shù)規(guī)范2015版》，增塑劑鄰苯二甲酸二（2-乙基已）酯（DEHP）為禁用物質(zhì)，不得檢出。
個(gè)別鞋包類(lèi)商品物理性能不達(dá)標(biāo)
測(cè)試結(jié)果顯示，國(guó)美在線(xiàn)平臺(tái)標(biāo)稱(chēng)“半城鞋業(yè)”男鞋樣品在進(jìn)行耐折性能實(shí)驗(yàn)時(shí)，鞋子的開(kāi)膠尺寸較大，未能達(dá)到國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求。此外，聚美優(yōu)品平臺(tái)標(biāo)稱(chēng)“花花公子”旅行箱樣品在拉桿振蕩沖擊性能測(cè)試中，拉桿頭斷裂，未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求。
據(jù)悉，中消協(xié)曾將質(zhì)量測(cè)試評(píng)價(jià)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題通報(bào)11個(gè)相關(guān)電商平臺(tái)，多數(shù)電商平臺(tái)能按時(shí)反饋整改意見(jiàn)，并立即下架相關(guān)商品，處理相關(guān)經(jīng)營(yíng)者，并表示在以后的工作中嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。截至報(bào)告之日，僅蘑菇街平臺(tái)尚未任何反饋。
相關(guān)鏈接
中消協(xié)建議：
加強(qiáng)商品質(zhì)量監(jiān)管 加大處罰力度。建議政府有關(guān)部門(mén)定期對(duì)網(wǎng)絡(luò)商品進(jìn)行抽檢，公布抽檢結(jié)果，嚴(yán)厲處罰不合格商品經(jīng)營(yíng)者。要規(guī)范網(wǎng)絡(luò)海淘商品經(jīng)營(yíng)行為，督促電商平臺(tái)嚴(yán)把海淘商品質(zhì)量關(guān)，完善產(chǎn)品標(biāo)識(shí)、說(shuō)明等法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)保障消費(fèi)者合法權(quán)益。
第2篇：食品安全測(cè)試報(bào)告范文
食品存在問(wèn)題多消費(fèi)者難以放心
食品問(wèn)題事關(guān)消費(fèi)者的安全、健康，社會(huì)各界都應(yīng)予以高度重視。然而在當(dāng)前食品消費(fèi)市場(chǎng)中，各種假冒偽劣、虛假宣傳、違規(guī)促銷(xiāo)隨處可見(jiàn)，短斤少兩、食品安全事件時(shí)有發(fā)生，消費(fèi)者仍然難以放心消費(fèi)，亟需加以整頓、治理和規(guī)范。
一、食品中的假冒偽劣屢禁不止
1、消費(fèi)者反映，市場(chǎng)上出現(xiàn)了如下“制假”手法：把豆腐絲經(jīng)牛油浸泡后當(dāng)成牛肉絲賣(mài)；在葡萄酒中加入糖、色素、香精、橡木素等添加物，用進(jìn)口“垃圾酒”或各種原料勾兌成的葡萄酒當(dāng)作原汁葡萄酒出售；魚(yú)、肉、禽注水灌沙后再出售。
2、部分商場(chǎng)、超市、自由市場(chǎng)隨意“修改”食品標(biāo)簽，改動(dòng)生產(chǎn)日期、保質(zhì)期，如將生產(chǎn)日期標(biāo)到上市前后，出售過(guò)期、變質(zhì)食品。有消費(fèi)者反映購(gòu)買(mǎi)某果脯時(shí)，發(fā)現(xiàn)在標(biāo)簽下面還貼有一張標(biāo)簽，名稱(chēng)、重量、編號(hào)都相同，但生產(chǎn)日期不同。
3、農(nóng)村市場(chǎng)和校園周?chē)嬖诖罅俊叭裏o(wú)”食品、劣質(zhì)食品。農(nóng)村市場(chǎng)屬于市場(chǎng)監(jiān)管的薄弱環(huán)節(jié)，加之農(nóng)村消費(fèi)者缺乏相關(guān)商品消費(fèi)知識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)較差，“三無(wú)”、劣質(zhì)食品在農(nóng)村市場(chǎng)有一定的生存空間，繼續(xù)危害著農(nóng)村消費(fèi)者的安全。校園周?chē)氖称蜂N(xiāo)售主要針對(duì)的是在校學(xué)生，一些不法經(jīng)營(yíng)者大肆向中小學(xué)生兜售假冒偽劣小食品。小食品霉變、腐爛、過(guò)期經(jīng)常出現(xiàn)，有的在包裝內(nèi)發(fā)現(xiàn)石塊、頭發(fā)等雜質(zhì)，嚴(yán)重危及到青少年的安全和健康。
二、食品中短斤少兩現(xiàn)象嚴(yán)重
消費(fèi)者反映農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)和流動(dòng)攤販大量使用桿秤，短斤少兩問(wèn)題突出。散裝食品出售時(shí)在秤上耍手段欺騙消費(fèi)者，買(mǎi)1斤只給八九兩；包裝中份量不足，聲明500克的包裝內(nèi)只裝入450克。如此等等，嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。
三、包裝食品使用不適當(dāng)?shù)拇黉N(xiāo)手段
食品和玩具混裝是一些廠(chǎng)商通常使用的促銷(xiāo)手段，特別是針對(duì)兒童的“小食品”更是花樣百出，在包裝中夾帶玩具、錢(qián)幣或卡片，很難說(shuō)兒童購(gòu)買(mǎi)小食品是為了吃還是玩。消費(fèi)者反映，目前兒童食品中直接夾帶塑料玩具或未經(jīng)消毒的錢(qián)幣等現(xiàn)象，禁而不絕，食品被污染的可能性增大，衛(wèi)生狀況令消費(fèi)者不放心，而且不懂事的孩子還可能誤把這些東西當(dāng)作食物吞進(jìn)肚子里。
四、食品安全問(wèn)題仍很突出
啤酒瓶自爆傷人事件、群體性食物中毒事件時(shí)有發(fā)生。檢疫部門(mén)對(duì)生肉市場(chǎng)把關(guān)不嚴(yán)，瘦肉精、垃圾豬等問(wèn)題時(shí)常困擾著消費(fèi)者，有的未經(jīng)檢疫便上市出售，消費(fèi)者不放心。有的在腌制加工食品中加入超量添加劑、防腐劑，以及在蔬菜、水果中大量使用激素、農(nóng)藥、化肥，這些情況一般消費(fèi)者無(wú)法知曉，一經(jīng)食用，將有損消費(fèi)者的健康和安全。
五、食品日常監(jiān)督、管理和指導(dǎo)力度有待跟上
消費(fèi)者反映，以前出現(xiàn)的毒大米、潲水油、陳餡月餅等事件，社會(huì)各界反應(yīng)速度較慢，等廣大消費(fèi)者了解到這些問(wèn)題后，大范圍的損害已經(jīng)發(fā)生了。希望有關(guān)部門(mén)的監(jiān)督管理工作能走在前面，避免消費(fèi)者受到損害。還有的消費(fèi)者反映，像食鹽這樣的日常食品都不知道買(mǎi)什么品牌為好，消費(fèi)者亟盼消費(fèi)指導(dǎo)。有的企業(yè)亂打“綠色”、“環(huán)?！笔称放疲嚓P(guān)部門(mén)對(duì)其監(jiān)督處罰力度不夠，消費(fèi)者不放心。
家裝、建材亂貼牌健康、安全隱患多
隨著我國(guó)“室內(nèi)裝飾裝修材料有害物質(zhì)限量”十項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)和《室內(nèi)空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》相繼頒布實(shí)施，各廠(chǎng)商為博取消費(fèi)者的青睞，競(jìng)相打起“綠色”、“環(huán)保”、“健康”等旗號(hào)，市場(chǎng)上建材產(chǎn)品很快“綠色”一片，令消費(fèi)者眼花繚亂。然而從消費(fèi)者實(shí)際裝修后的情況來(lái)看，消費(fèi)者對(duì)所謂“綠色”建材產(chǎn)品的質(zhì)量是很不滿(mǎn)意的，消費(fèi)者認(rèn)為商家在傾力推銷(xiāo)建材產(chǎn)品時(shí)存在“綠色欺詐”。
一、建材市場(chǎng)虛假宣傳，亂打亂貼“綠色”牌
“綠色”已經(jīng)成為家裝建材市場(chǎng)上最時(shí)髦的一個(gè)詞，消費(fèi)者選購(gòu)時(shí)考慮的也是能否無(wú)害無(wú)毒，廠(chǎng)商在推銷(xiāo)產(chǎn)品時(shí)動(dòng)輒綠色環(huán)保，建材市場(chǎng)無(wú)材不“綠”，“綠”聲一片，誤導(dǎo)消費(fèi)者。但據(jù)有關(guān)部門(mén)調(diào)查，市場(chǎng)上70％建材產(chǎn)品無(wú)檢測(cè)報(bào)告，即使有檢測(cè)報(bào)告的也大多為送檢測(cè)試報(bào)告或委托檢測(cè)報(bào)告，而不是國(guó)家抽檢報(bào)告。消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)建材產(chǎn)品時(shí)，明明氣味刺鼻、扎眼，還宣稱(chēng)是“綠色”和“環(huán)?！薄Ｔ瓉?lái)，廠(chǎng)商把剛剛達(dá)到國(guó)家“室內(nèi)裝飾裝修材料有害物質(zhì)限量”十項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品夸大標(biāo)稱(chēng)為“環(huán)保”甚至“綠色”。還有的甚而將“綠色、環(huán)?！焙汀熬G色食品”混為一談，如將乳膠漆標(biāo)貼為“綠色食品”標(biāo)志，令消費(fèi)者啼笑皆非。
二、建材產(chǎn)品認(rèn)證不規(guī)范，以假亂真，坑害消費(fèi)者
1、虛假和不規(guī)范認(rèn)證，混淆消費(fèi)者視聽(tīng)?！熬G色”的基本要求是無(wú)污染、對(duì)人體有益，只有符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品才能冠名“綠色”。“綠色”由食品延伸到建筑裝修材料領(lǐng)域，是人們追求更加健康舒適的生活使然。廠(chǎng)商為迎合消費(fèi)者的“綠色”心理，不管產(chǎn)品真實(shí)質(zhì)量如何也要想方設(shè)法“綠色”一番，于是參與檢測(cè)認(rèn)證的機(jī)構(gòu)也如雨后春筍，多而雜。消費(fèi)者反映，認(rèn)證部門(mén)不規(guī)范、不嚴(yán)肅，市場(chǎng)上的各類(lèi)認(rèn)證的牌匾五花八門(mén)，讓人看不懂，有的甚至嚴(yán)重誤導(dǎo)消費(fèi)者。
2、以假亂真，偷梁換柱，坑蒙消費(fèi)者。消費(fèi)者反映，建材市場(chǎng)經(jīng)常將低等品、等外品的建材產(chǎn)品冒充高等品出售給消費(fèi)者，購(gòu)買(mǎi)建材時(shí)看的樣品與實(shí)際銷(xiāo)售的產(chǎn)品不符，混級(jí)裝箱，以次充好現(xiàn)象相當(dāng)普遍。新裝的地板不到半年就發(fā)霉、生蟲(chóng)。一些不法廠(chǎng)商，為了牟取暴利故意使用與名牌產(chǎn)品和暢銷(xiāo)產(chǎn)品相近、相似的名稱(chēng)，以假亂真，以次充好，甚至偽造檢測(cè)報(bào)告和產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)，將國(guó)產(chǎn)的說(shuō)成進(jìn)口的，把人工合成的稱(chēng)為天然的，蒙騙消費(fèi)者。有的甚至昧著良心兜售放射性、揮發(fā)性物質(zhì)超標(biāo)的建材產(chǎn)品，嚴(yán)重威脅到消費(fèi)者的安全和健康。
三、銷(xiāo)售人員服務(wù)意識(shí)差
消費(fèi)者反映，目前建材市場(chǎng)銷(xiāo)售人員在消費(fèi)者做出購(gòu)買(mǎi)決定之前往往會(huì)做出各種承諾，表明足夠誠(chéng)意，而消費(fèi)者一旦掏錢(qián)之后大多數(shù)承諾是難以?xún)冬F(xiàn)的。銷(xiāo)售人員在做產(chǎn)品介紹時(shí)不是全面介紹，而是只說(shuō)優(yōu)點(diǎn)，“漏”說(shuō)缺點(diǎn)，只管如何賣(mài)出，不管消費(fèi)者如何使用。消費(fèi)者實(shí)際使用后，痛感前后反差巨大，如買(mǎi)木地板，商家沒(méi)告知相關(guān)事項(xiàng)，致使木地板鋪不平。
四、家裝市場(chǎng)混亂，消費(fèi)者不敢裝修
消費(fèi)者反映，目前家裝市場(chǎng)不規(guī)范，監(jiān)督管理不到位，裝修隊(duì)伍參差不齊，裝修時(shí)需要處處設(shè)防，時(shí)時(shí)小心，否則可能掉入廠(chǎng)商精心設(shè)計(jì)的陷阱，蒙受損失。
1、裝修公司不按合同履行裝修職責(zé)。施工過(guò)程中裝修公司單方面毀約，抬高價(jià)格現(xiàn)象突出。如，消費(fèi)者與某裝修公司簽訂了一個(gè)包工包料的裝修合同，消費(fèi)者按合同約定支付部分款項(xiàng)后，裝修公司以搞錯(cuò)預(yù)算為由，讓消費(fèi)者加錢(qián)。消費(fèi)者堅(jiān)持按合同辦，結(jié)果裝修公司撤走，留下“半拉子”工程，消費(fèi)者去找裝修公司，卻人去樓空。
2、裝修隊(duì)伍良莠不齊，不少無(wú)資質(zhì)、無(wú)等級(jí)的“雜牌軍”和馬路裝修隊(duì)伍混雜其中，有的借機(jī)坑害消費(fèi)者。一些不正規(guī)的裝修公司圖省事不按照正常程序開(kāi)工，有的或者根本不懂裝修，不懂施工工藝、步驟，裝修質(zhì)量不能保證，出現(xiàn)問(wèn)題后多方推脫或找不到原承修人。如，消費(fèi)者的新房裝修不到半年就出現(xiàn)了頂棚脫落、墻壁起泡等現(xiàn)象，找裝修公司商量維修事宜時(shí)公司已經(jīng)搬遷，原來(lái)的電話(huà)、手機(jī)也變成空號(hào)。
3、裝修公司貓膩多，變換花樣坑蒙騙。有的裝修公司利用消費(fèi)者不懂裝修專(zhuān)業(yè)知識(shí)，在施工報(bào)價(jià)單上有意漏項(xiàng)，到施工期間再增項(xiàng)增價(jià)，變相提高裝修價(jià)格。還有的綜合報(bào)價(jià)虛高，然后針對(duì)不同消費(fèi)者靈活分解到裝修的各個(gè)環(huán)節(jié)，牟取暴利。
4、裝修質(zhì)量差、服務(wù)不到位，裝修市場(chǎng)亟需監(jiān)理服務(wù)。家庭裝修屬于一項(xiàng)技術(shù)性比較強(qiáng)的工作，需要從業(yè)者有很強(qiáng)的責(zé)任心，否則工程質(zhì)量無(wú)法保障。當(dāng)前消費(fèi)者對(duì)家裝質(zhì)量還很不放心，常常有上當(dāng)受騙的感覺(jué)。加之個(gè)別裝修公司出現(xiàn)裝修質(zhì)量問(wèn)題后推諉扯皮，消費(fèi)者很不滿(mǎn)意。消費(fèi)者需要有關(guān)方面提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的監(jiān)理服務(wù)。
金融、保險(xiǎn)行業(yè)須強(qiáng)化規(guī)范服務(wù)
一、金融方面的問(wèn)題
1、銀行卡合同文本中的個(gè)別條款需進(jìn)一步明晰。
銀行為消費(fèi)者提供銀行卡服務(wù)時(shí)需要簽訂相關(guān)合同，但是就連從事律師職業(yè)的消費(fèi)者對(duì)銀行提供的格式合同實(shí)在放心不下，認(rèn)為有的條款中概念模糊不清，有的條款明顯加重了消費(fèi)者的責(zé)任，還有的則將銀行的責(zé)任推得一干二凈。而一般消費(fèi)者面對(duì)這些條款，更是望而卻步。另外，由于個(gè)人信用以及銀行自身信用體系建設(shè)還處于起步階段，極大地限制了銀行卡業(yè)務(wù)的發(fā)展。
2、用卡環(huán)境欠理想。
消費(fèi)者對(duì)用卡環(huán)境不很滿(mǎn)意，消費(fèi)者在銀行柜臺(tái)、自動(dòng)柜員機(jī)上存取款或劃卡消費(fèi)時(shí)，由于獨(dú)立的單人操作空間或警戒線(xiàn)設(shè)置不科學(xué)，操作人員的疏忽，不能保證消費(fèi)者的賬號(hào)、密碼不被竊取。消費(fèi)者呼吁銀行進(jìn)一步改善用卡環(huán)境，減少賬號(hào)、密碼泄密的可能。
3、信貸捆綁問(wèn)題必須改變。
信貸消費(fèi)中存在捆綁銷(xiāo)售、強(qiáng)迫消費(fèi)等現(xiàn)象。消費(fèi)者反映，購(gòu)買(mǎi)一處商品房時(shí)必須到指定銀行辦理按揭業(yè)務(wù)，否則視消費(fèi)者“違約”；銀行方面又要求消費(fèi)者到指定的保險(xiǎn)公司辦理財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)，否則不提供按揭服務(wù)。在這樣一道道指定下，消費(fèi)者根本無(wú)法實(shí)現(xiàn)自主選擇權(quán)。事后，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，同樣的險(xiǎn)種其他多家保險(xiǎn)公司可以提供相應(yīng)的優(yōu)惠政策，計(jì)算起來(lái)還可以便宜2萬(wàn)多元。在汽車(chē)消費(fèi)領(lǐng)域的按揭中也存在“購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)――信貸按揭――保險(xiǎn)服務(wù)――中介服務(wù)”等系列指定環(huán)節(jié)，消費(fèi)者的法定權(quán)利受到不同程度侵害。
4、存款安全需加強(qiáng)。
消費(fèi)者反映，目前存款安全隱患多，由于銀行工作人員操作失誤、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)程序錯(cuò)誤、網(wǎng)絡(luò)傳輸故障等都可能對(duì)存款安全造成危害，給消費(fèi)者帶來(lái)不便。如，銀行系統(tǒng)中存在一些人為因素，如因操作程序不規(guī)范，簡(jiǎn)化和忽略一些關(guān)鍵環(huán)節(jié)，致使消費(fèi)者的存款被盜取現(xiàn)象時(shí)有出現(xiàn)，消費(fèi)者的存款安全需要爭(zhēng)取進(jìn)一步措施加以保障。此外，不法分子竊取到賬號(hào)和密碼后，通過(guò)“克隆”銀行卡或用假卡、空卡“掉包”來(lái)盜取消費(fèi)者的存款；偽造儲(chǔ)蓄憑證及相關(guān)證件盜取存款。消費(fèi)者強(qiáng)烈呼吁，銀行方面要從技術(shù)層面加強(qiáng)銀行卡非法盜取存款措施的研究開(kāi)發(fā),提高保護(hù)儲(chǔ)戶(hù)存款的技術(shù)壁壘,加大破譯密碼的難度。
二、保險(xiǎn)方面的問(wèn)題
1、保險(xiǎn)格式合同令消費(fèi)者費(fèi)解，缺乏透明度。
消費(fèi)者反映，保險(xiǎn)合同條款由保險(xiǎn)公司單方面制訂，代表著經(jīng)營(yíng)者的利益，對(duì)消費(fèi)者不公平，而且消費(fèi)者普遍反映保險(xiǎn)合同內(nèi)容復(fù)雜難懂，部分條款敘述模棱兩可，通常情況下消費(fèi)者很難對(duì)每個(gè)條款逐一搞清楚，甚至某些關(guān)鍵條款設(shè)置不透明甚至暗含陷阱，消費(fèi)者防不勝防。
2、保險(xiǎn)公司對(duì)保險(xiǎn)銷(xiāo)售人員缺乏監(jiān)督管理。
按規(guī)定，保險(xiǎn)銷(xiāo)售人員應(yīng)當(dāng)持有《保險(xiǎn)人資格證書(shū)》進(jìn)行保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。但消費(fèi)者反映，部分保險(xiǎn)公司片面重視業(yè)務(wù)拓展，放松和忽視對(duì)員工職業(yè)道德和服務(wù)觀念教育，加之保險(xiǎn)銷(xiāo)售人員流動(dòng)性大，人員素質(zhì)千差萬(wàn)別，坑保、騙保事件時(shí)有發(fā)生，消費(fèi)者不能放心購(gòu)買(mǎi)。
3、保險(xiǎn)銷(xiāo)售人員素質(zhì)要提升，職業(yè)道德要加強(qiáng)。
部分保險(xiǎn)銷(xiāo)售人員業(yè)務(wù)素質(zhì)低，本身對(duì)于保險(xiǎn)知識(shí)和保險(xiǎn)合同就缺乏理解，更不可能全面地向消費(fèi)者介紹保險(xiǎn)知識(shí)。部分保險(xiǎn)銷(xiāo)售人員為了擴(kuò)大銷(xiāo)售額，銷(xiāo)售方式不得當(dāng)，片面強(qiáng)調(diào)“銷(xiāo)售額”、“業(yè)績(jī)”，服務(wù)意識(shí)差，在向消費(fèi)者介紹和宣傳保險(xiǎn)項(xiàng)目時(shí)不誠(chéng)實(shí)，夸大保險(xiǎn)功能，對(duì)責(zé)任免除條款及退保規(guī)定有意不作必要的說(shuō)明，用片面和虛假信息誤導(dǎo)和誘導(dǎo)消費(fèi)者，甚至騙取挪用保費(fèi)，引起理賠、退保糾紛，造成投保容易理賠難。如，在銷(xiāo)售分紅型保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)，不如實(shí)告知投資者分紅保險(xiǎn)產(chǎn)品也有風(fēng)險(xiǎn)，分紅率有可能為零。
4、適銷(xiāo)對(duì)路的保險(xiǎn)產(chǎn)品不多，保險(xiǎn)產(chǎn)品難以適應(yīng)消費(fèi)者的需要。
保險(xiǎn)是一種具有特殊形式的產(chǎn)品，與其他生產(chǎn)性企業(yè)的產(chǎn)品一樣，能否做到適銷(xiāo)對(duì)路，能否讓消費(fèi)者真正的認(rèn)同，能否為客戶(hù)提供更完善的保障，是設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)最需要考慮的因素。消費(fèi)者反映，想要購(gòu)買(mǎi)的保險(xiǎn)產(chǎn)品市場(chǎng)上常常沒(méi)有。如，現(xiàn)在中國(guó)購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)的人越來(lái)越多，如果能在辦理機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)的同時(shí)就能獲得人身意外傷害的保險(xiǎn)保障，無(wú)疑既方便了消費(fèi)者，又?jǐn)U大了保險(xiǎn)公司銷(xiāo)售的渠道，消費(fèi)者肯定十分歡迎。
5、保險(xiǎn)行業(yè)售后服務(wù)跟不上。
消費(fèi)者投保后保險(xiǎn)公司售后服務(wù)工作銜接不上，發(fā)生保險(xiǎn)事故后理賠速度慢，致使消費(fèi)者對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)整體信心不足。有關(guān)專(zhuān)家指出，不規(guī)范的操作程序和內(nèi)部管理制度使得保險(xiǎn)事故發(fā)生時(shí)處理速度慢，影響到了消費(fèi)者投保信心。有的甚至遇事推諉，找出各種不適當(dāng)理由，不予理賠。一位消費(fèi)者5年前無(wú)任何疾病投了保，患上重感冒后，按保險(xiǎn)找保險(xiǎn)公司時(shí)，保險(xiǎn)公司卻說(shuō)消費(fèi)者有多年支氣管病史，不屬于理賠范圍。
商品房不敢買(mǎi)物業(yè)管理不到位
當(dāng)今購(gòu)買(mǎi)商品房已經(jīng)成為家庭生活消費(fèi)中的頭等大事，需要?jiǎng)佑孟M(fèi)者幾年、十幾年甚至畢生的積蓄。因此，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品房時(shí)往往很小心謹(jǐn)慎，但是由于消費(fèi)者在購(gòu)房中的弱勢(shì)地位短期內(nèi)無(wú)法改變，消費(fèi)者難以取得市場(chǎng)交易的平等主體地位，各種侵權(quán)事件時(shí)有發(fā)生。
一、房地產(chǎn)商利用虛假宣傳、格式合同條款誤導(dǎo)、欺騙消費(fèi)者
消費(fèi)者反映，房地產(chǎn)商和消費(fèi)者之間存在信息不對(duì)稱(chēng)，房地產(chǎn)商有隱瞞真實(shí)信息的傾向，因而在目前的商品房銷(xiāo)售廣告宣傳中普遍存在夸大甚至虛假的內(nèi)容。如，在交通地理環(huán)境和公用配套設(shè)施建設(shè)甚至價(jià)格等方面誤導(dǎo)、誘騙消費(fèi)者。在與消費(fèi)者簽訂商品房買(mǎi)賣(mài)合同時(shí)不使用規(guī)范文本，而是使用自己提供的文本，從中設(shè)置種種條款限制消費(fèi)者權(quán)利，逃避應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)。消費(fèi)者反映，這些合同文本有失公平原則，有的還帶有行政色彩。如開(kāi)發(fā)商不按合同約定的時(shí)間交房，消費(fèi)者卻得不到應(yīng)有的合理的賠償。消費(fèi)者對(duì)房屋實(shí)際面積、公攤面積或是水、電、氣、暖不具備使用條件等存有疑問(wèn)時(shí)，房地產(chǎn)商多數(shù)不予以詳細(xì)告知。
二、部分房地產(chǎn)商在不具備售房資格的情況下銷(xiāo)售現(xiàn)房或期房
消費(fèi)者反映，有的房地產(chǎn)商在不具備“五證”和“兩書(shū)”（“五證”即：《國(guó)有土地使用證》、《建設(shè)用地規(guī)劃許可證》、《建設(shè)工程規(guī)劃許可證》、《建設(shè)工程施工許可證》和《商品房銷(xiāo)售（預(yù)售）證》；“兩書(shū)”即：《住宅質(zhì)量保證書(shū)》和《住宅使用說(shuō)明書(shū)》）的情況下，仍然在房地產(chǎn)市場(chǎng)上違法銷(xiāo)售商品房現(xiàn)房或期房。為避免上當(dāng)受騙，提醒消費(fèi)者在購(gòu)房前一定要仔細(xì)查驗(yàn)房地產(chǎn)商是否具有合法的售房手續(xù)，各種售房文件、證件是否齊備。如果該房地產(chǎn)商不能出具“五證”和“兩書(shū)”，不具備售房資格，消費(fèi)者不能。
三、房地產(chǎn)商“違約”問(wèn)題嚴(yán)重
1、房屋建筑材料以次充好，質(zhì)量安全隱患多，商品房質(zhì)量得不到保證。
有消費(fèi)者反映，入住不到3個(gè)月的新房，就出現(xiàn)四面漏風(fēng)、多處漏水、水管生銹等問(wèn)題。某小區(qū)472戶(hù)業(yè)主入住新樓后不久就出現(xiàn)地基下沉，室內(nèi)天花板開(kāi)裂等不安全隱患。還有的商品房配套設(shè)施擺放不合理，出現(xiàn)消防栓、下水道設(shè)在房?jī)?nèi)，自來(lái)水管附在墻體外等情況。房屋裝修材料有毒有害物質(zhì)超標(biāo)，使用劣質(zhì)材料情況普遍。
2、房地產(chǎn)商擅自變更合同條款或不履行合同條款，住房不能如期交付使用，存在短斤少兩現(xiàn)象。
消費(fèi)者反映，商品房質(zhì)量隨意打折扣，在消費(fèi)者不知情的情況下面積隨意增減、改變房屋格局、改變室內(nèi)配套設(shè)施，拖延交工日期，小區(qū)供水、供電、通信配套設(shè)施不到位不及時(shí)。如：消費(fèi)者購(gòu)房時(shí)所見(jiàn)的圖紙、模型中有山有水，有綠化帶，有較大的房距空間。可房子交付后，最常見(jiàn)的是質(zhì)量差、漏水裂縫、面積縮小，山水沒(méi)了，綠化帶變成了車(chē)庫(kù)或工作間等。還有的承諾建多少綠地、多大娛樂(lè)場(chǎng)所，消費(fèi)者入住后發(fā)現(xiàn)綠地也蓋樓、娛樂(lè)場(chǎng)所也蓋樓，根本就不兌現(xiàn)承諾。
3、產(chǎn)權(quán)證辦理任意拖拖拉拉。消費(fèi)者入住新房后，房地產(chǎn)商遲遲辦不下房產(chǎn)證。
某小區(qū)500多住戶(hù)的房產(chǎn)證長(zhǎng)期辦不下來(lái)，住戶(hù)到處奔走至今沒(méi)有解決，引起消費(fèi)者強(qiáng)烈不滿(mǎn)。
4、個(gè)別房地產(chǎn)商甚至違規(guī)操作。
江西消費(fèi)者反映一房地產(chǎn)商將房子既賣(mài)給了消費(fèi)者，又抵押到銀行貸款，還到典當(dāng)行抵押典當(dāng)，造成“一房三主”，引起群體投訴。
四、物業(yè)管理不到位，亂收費(fèi)現(xiàn)象嚴(yán)重
1、物業(yè)管理不到位，消費(fèi)者無(wú)安全感。
消費(fèi)者反映，很多小區(qū)物業(yè)管理差，小區(qū)的安全、衛(wèi)生管理差，經(jīng)常發(fā)生丟失車(chē)輛和財(cái)物的現(xiàn)象。房地產(chǎn)商和物業(yè)公司業(yè)務(wù)移交過(guò)程中存在扯皮現(xiàn)象，造成住戶(hù)有問(wèn)題時(shí)遭到“踢皮球”現(xiàn)象。
2、物業(yè)管理亂收費(fèi)，消費(fèi)者無(wú)可奈何。
部分小區(qū)費(fèi)用多而雜，亂收費(fèi)，什么入住登記費(fèi)、戶(hù)口費(fèi)、配套費(fèi)、公共設(shè)施費(fèi)、公擺面積費(fèi)、物業(yè)管理費(fèi)等。還有的物業(yè)公司只收費(fèi)、不服務(wù)，如要求住戶(hù)交納“房產(chǎn)基金”（相當(dāng)于物業(yè)管理費(fèi)），而房子壞了無(wú)人維修、無(wú)人過(guò)問(wèn)，消費(fèi)者很不滿(mǎn)意。
