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關(guān)鍵詞:大數(shù)據(jù);市場分析
“可能感興趣的人”“猜你喜歡”“購買此商品的人還購買了……”在你刷微博、網(wǎng)上購物時,經(jīng)常會在相應(yīng)的位置上見到如上提示。這些看似簡單的用戶體驗背后,其實正孕育著被譽(yù)為“新油田”的大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)。
美國互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心指出,互聯(lián)網(wǎng)上的數(shù)據(jù)每年將增長50%,每兩年便可以翻一番,而目前世界上90%以上的數(shù)據(jù)是最近幾年才產(chǎn)生的。這些數(shù)據(jù)又并非單純指人們在互聯(lián)網(wǎng)上的信息,全世界的工業(yè)設(shè)備、汽車、電表上有著無數(shù)的數(shù)碼傳感器,隨時測量和傳遞著有關(guān)位置、運(yùn)動、震動、溫度、濕度乃至空氣中化學(xué)物質(zhì)的變化,也產(chǎn)生了海量的數(shù)據(jù)信息。
“大數(shù)據(jù)帶給整個企業(yè)最大的好處是降低成本、實現(xiàn)創(chuàng)新。今天整個行業(yè)模式都因大數(shù)據(jù)時代的到來將被重新顛覆?!痹诋?dāng)今數(shù)據(jù)大爆發(fā)的時代,無論是新增數(shù)據(jù)還是現(xiàn)有數(shù)據(jù),都是企業(yè)的巨大財富,并為企業(yè)帶來了前所未有的商機(jī)。但只有有效運(yùn)用和管理企業(yè)數(shù)據(jù),才能實現(xiàn)最大化的數(shù)據(jù)投資回報。對于大多數(shù)企業(yè)CIO來講,借助大數(shù)據(jù)管理技術(shù)能夠幫助其獲得競爭優(yōu)勢,而且隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步大數(shù)據(jù)正在備受到CIO的關(guān)注。從市場層面來看,大數(shù)據(jù)時代的崛起,給許多的企業(yè)帶來的機(jī)遇、挑戰(zhàn),同時它又給企業(yè)提供了新的市場增長空間,越來越多的企業(yè)開始布局大數(shù)據(jù)市場。
一、大數(shù)據(jù)在市場分析中遇到的問題
雖然大數(shù)據(jù)目前在國內(nèi)還處于初級階段,但是商業(yè)價值已經(jīng)顯現(xiàn)出來。首先,手中握有數(shù)據(jù)的公司站在金礦上,基于數(shù)據(jù)交易即可產(chǎn)生很好的效益;其次,基于數(shù)據(jù)挖掘會有很多商業(yè)模式誕生,定位角度不同,或側(cè)重數(shù)據(jù)分析。比如幫企業(yè)做內(nèi)部數(shù)據(jù)挖掘,或側(cè)重優(yōu)化,幫企業(yè)更精準(zhǔn)找到用戶,降低營銷成本,提高企業(yè)銷售率,增加利潤。據(jù)統(tǒng)計,目前大數(shù)據(jù)所形成的市場規(guī)模在51億美元左右,而到2017年,此數(shù)據(jù)預(yù)計會上漲到530億美元。
企業(yè)或政府單位對于數(shù)據(jù)的駕馭,從最基本的獲取到整合、治理、探索、分析、汲取智能、到采取精確行動,這種全能力的建立已經(jīng)比以往任何時候更為重要。
傳統(tǒng)的市場研究包括定性研究及定量研究,以座談會為主的定性研究受制于主持人的訪談技巧,以街頭攔問為主的定量研究雖然以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)某闃永碚摓榛A(chǔ),但同樣不能完全代表總體的客觀情況。而大數(shù)據(jù)時代革命性的調(diào)研方法為市場研究人員提供了以“隱形人”身份觀察消費者的可能性,超大樣本量的統(tǒng)計分析使得研究成果更接近市場的真實狀態(tài)。
與此同時,大數(shù)據(jù)時代的新方法、新手段也帶來新的問題,一是如何智能化檢索及分析文本、圖形、視頻等非量化數(shù)據(jù),二是如何防止過度采集信息,充分保護(hù)消費者隱私。雖然目前仍然有一定的技術(shù)障礙,但不可否認(rèn)的是大數(shù)據(jù)市場研究有著無限廣闊的應(yīng)用前景。
二、大數(shù)據(jù)時代的市場研究方法
1.基于互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行市場調(diào)研
網(wǎng)絡(luò)調(diào)研具有傳統(tǒng)調(diào)研方法無可比擬的便捷性和經(jīng)濟(jì)性??焖傧M品企業(yè)在其門戶網(wǎng)站建立市場調(diào)研板塊,再將新產(chǎn)品郵寄給消費者,消費者試用后只要在網(wǎng)站上點擊即可輕松完成問卷填寫,其便利性大大降低了市場調(diào)研的人力和物力投入,也使得消費者更樂于參與市場調(diào)研。同時,網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的互動性使得企業(yè)在新產(chǎn)品尚處于概念階段即可利用3D擬真技術(shù)進(jìn)行產(chǎn)品測試,通過與消費者互動,讓消費者直接參與產(chǎn)品研發(fā),從而更好地滿足市場需求。
2.挖掘網(wǎng)絡(luò)社交平臺信息
臉譜、QQ、微博等社交平臺已日漸成為新生代消費群體不可或缺的社交工具,快速消費品的消費者往往有著極高的從眾性,因此針對社交平臺的信息挖掘成為研究消費潮流趨勢的新手段。例如,通過微博評論可以統(tǒng)計分析消費者對某種功能型產(chǎn)品的興趣及偏好,這對研究消費態(tài)度及心理有非常大的幫助。更重要的是,這類信息屬于消費者主動披露,與訪談形式的被動挖掘相比信息的真實性更高。
3.移動終端
隨著3G網(wǎng)絡(luò)及智能手機(jī)普及,市場研究已滲透到移動終端領(lǐng)域。大量的手機(jī)APP應(yīng)用(例如二維碼掃描等)為實時采集消費信息提供了可能性,移動終端的信息分析在購買時點、產(chǎn)品滲透率及回購率、獎勵促銷效果評估等方面將發(fā)揮不可估量的作用。
4.零售終端信息采集系統(tǒng)
目前,PC-POS系統(tǒng)在零售終端得到了廣泛的應(yīng)用,只要掃描商品條形碼,消費者購買的商品名稱、規(guī)格、購進(jìn)價、零售價、購買地點等信息就可以輕松采集。通過構(gòu)建完整的零售終端信息采集系統(tǒng),快速消費品企業(yè)可以掌握商業(yè)渠道的動態(tài)信息,適時調(diào)整營銷From .cn策略。
三、大數(shù)據(jù)時代市場分析特點
1.超大容量的數(shù)據(jù)倉庫
數(shù)據(jù)倉庫具有容量大、主題明確、高度集成、相對穩(wěn)定、反映歷史變化等特點,可以有效地支撐快速消費品企業(yè)進(jìn)行大數(shù)據(jù)研究與應(yīng)用。數(shù)據(jù)倉庫可以更有效地挖掘數(shù)據(jù)資源,并可以按照日、周、月、季、年等周期提供分析報表,有助于營業(yè)結(jié)算。
2.專業(yè)、高效的搜索引擎
旅游搜索、博客搜索、購物搜索、在線黃頁搜索等專業(yè)搜索引擎已經(jīng)得到了廣泛應(yīng)用,快速消費品企業(yè)可以根據(jù)自己的特點構(gòu)建專業(yè)化的搜索引擎,對相關(guān)的企業(yè)信息、產(chǎn)品信息、消費者評價信息、商業(yè)服務(wù)信息等數(shù)據(jù)進(jìn)行智能化檢索、分類及搜集,形成高度專業(yè)化、綜合性的商業(yè)搜索引擎。
3.基于云計算的數(shù)學(xué)分析模型
市場研究的關(guān)鍵是洞察消費者需求,基于云計算的數(shù)學(xué)分析模型可以將碎片化信息還原為完整的消費過程信息鏈條,更好地幫助營銷人員研究消費行為及消費心理。這些碎片化的信息包括消費者在不同時間、不同地點、不同網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用上的消費價值觀信息、購買信息、商品評論信息等。基于云計算的智能化分析,一方面可以幫助市場研究人員對消費行為及消費心理進(jìn)行綜合分析,另一方云計算成本低、效率高的特點非常適合快速消費品企業(yè)數(shù)據(jù)量龐大的特性。
四、大數(shù)據(jù)所蘊(yùn)含的市場價值
大數(shù)據(jù)技術(shù)的戰(zhàn)略意義不在于掌握龐大的數(shù)據(jù)信息,而在于對這些含有意義的數(shù)據(jù)進(jìn)行專業(yè)化處理。換言之,如果把大數(shù)據(jù)比作一種產(chǎn)業(yè),那么這種產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)盈利的關(guān)鍵,在于提高對數(shù)據(jù)的“加工能力”,通過“加工”實現(xiàn)數(shù)據(jù)的“增值”。
1.數(shù)據(jù)的豐富性和自主性
社會化媒體數(shù)據(jù)包含了消費者的購買習(xí)慣,用戶需求,品牌偏好等,且都是消費者自愿表述的對產(chǎn)品滿意度和質(zhì)量問題的想法,充滿了情感因素,我們無需費盡心思的引導(dǎo)消費者參與調(diào)查問卷。
2.減少研究的“未知”視角
市場問卷調(diào)查有其固有的局限性,那就是你必須明確你的問題是什么。問卷設(shè)計者本身有未知的方面,所以在設(shè)計問題時會忽略自己的“未知”,但這些“未知”很有可能就是消費者所需要的方面。
3.數(shù)據(jù)的實時化的特征
不同于以往的發(fā)放回收市場調(diào)研報告再解決消費者問題,如今可以使?fàn)I銷人員快速發(fā)起營銷活動,第一時間測試營銷新方法,同時可以第一時間確認(rèn)理解和追蹤消費者的反饋。
4.數(shù)據(jù)的低投入特征
傳統(tǒng)的市場調(diào)研方式費工費時,結(jié)合社會化媒體的市場調(diào)研則是低投入高回報的產(chǎn)業(yè)。使用正確的調(diào)研產(chǎn)品和方法便可以對消費者群體的用戶習(xí)慣和反饋進(jìn)行透徹分析。運(yùn)用社會化媒體監(jiān)測軟件幫助企業(yè)在線傾聽消費者意見,評估獲取其見解。
五、總結(jié)
大數(shù)據(jù)的前景大方向是符合趨勢的,但具體產(chǎn)品和數(shù)據(jù)處理能力,可能是最終成敗的因素。如何獲得大量數(shù)據(jù),數(shù)據(jù)的質(zhì)量、相關(guān)性以及是否有好的處理能力和技術(shù),最終應(yīng)用的方向是商業(yè)化的關(guān)鍵。競爭的最大壓力是傳統(tǒng)的市場研究還沒有適應(yīng)社會化媒體大數(shù)據(jù)時代的研究體系。正如Joe Tripodi (可口可樂營銷副總裁)在《哈佛商業(yè)評論》(2011年4月)上指出的,“在印象時代,通過問卷詢問方式獲取的知名度,使用率,認(rèn)知度等衡量品牌健康的指標(biāo)體系,在消費者表達(dá)的時代就未必適用。因此,從品牌建設(shè)效果衡量的角度,也需要一套適應(yīng)消費者表達(dá)時代的指標(biāo)體系?!蓖瑫r,盡管對大數(shù)據(jù)的整合與分析才剛剛起步,但已經(jīng)有了一系列令人耳目一新的發(fā)現(xiàn)和應(yīng)用。無數(shù)的案例和論著都指出,大數(shù)據(jù)的整合和分析,其前景和應(yīng)用不可限量。
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