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【關(guān)鍵詞】電力市場(chǎng);企業(yè);營(yíng)銷策略
引言
隨著電力企業(yè)體制不斷深化和改革, 我國(guó)電力市場(chǎng)的發(fā)展經(jīng)歷了從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)條件下嚴(yán)重缺電的電力分配階段到不斷擴(kuò)大電力生產(chǎn),安全可靠供應(yīng)市場(chǎng)的以銷促產(chǎn)階段,然后逐步進(jìn)入完全以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向,滿足市場(chǎng)需要為目的的新階段。如何順應(yīng)新形勢(shì)、面對(duì)新要求,
1 思想觀念創(chuàng)新
思想觀念是工作實(shí)踐的先導(dǎo)。供電企業(yè)提升經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)鍵環(huán)節(jié)就是做好電力市場(chǎng)營(yíng)銷,抓好電力市場(chǎng)營(yíng)銷的前提就是思想觀念創(chuàng)新。首先是樹立整體營(yíng)銷觀念。將供電企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷宗旨定位于“始于客戶需求,終于客戶滿意”,真正樹立“大營(yíng)銷、大服務(wù)、大提升”的理念,并有效地貫穿于電力企業(yè)的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)服務(wù)中,供電企業(yè)管理模式也要順應(yīng)整體營(yíng)銷的變化,真正完成從生產(chǎn)為導(dǎo)向的生產(chǎn)觀念向以消費(fèi)者為導(dǎo)向的市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的轉(zhuǎn)變。其次是要樹立全員營(yíng)銷的思想觀念。使供電企業(yè)的所有生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)始終圍繞和服從于企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷工作,具體而言,供電企業(yè)要以市場(chǎng)為指揮棒、以客戶為主心骨,對(duì)外以客戶服務(wù)中心為窗口做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,對(duì)內(nèi)規(guī)范營(yíng)銷工作流程管理,供電企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要圍繞市場(chǎng)營(yíng)銷轉(zhuǎn),生產(chǎn)部門要圍繞客戶服務(wù)中心轉(zhuǎn),市場(chǎng)營(yíng)銷人員要圍繞客戶轉(zhuǎn)。
2 營(yíng)銷機(jī)制創(chuàng)新
電力市場(chǎng)的營(yíng)銷機(jī)制創(chuàng)新不是一兩個(gè)部門的事情,而是整個(gè)供電企業(yè)的整體行為,無任是決策層,還是具體的普通工作人員,都要在電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)中有效開展?fàn)I銷機(jī)制創(chuàng)新,從而確保供電企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中置于優(yōu)勢(shì)地位, 使企業(yè)立于不敗之地。
2.1 優(yōu)化建立電力市場(chǎng)營(yíng)銷體系
在激烈競(jìng)爭(zhēng)的新形勢(shì)下,有效提升市場(chǎng)占有率,不斷提高經(jīng)濟(jì)效益,已經(jīng)成為供電企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷的中心任務(wù)。這就要求電力企業(yè)建立以電力市場(chǎng)需求為導(dǎo)向,高度重視研究市場(chǎng)需求和分析市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。必須在市場(chǎng)分析、市場(chǎng)調(diào)查和市場(chǎng)研究方面投入一定的人力、物力和財(cái)力,優(yōu)化建立電力市場(chǎng)營(yíng)銷體系。改變目前供電企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷職責(zé)分布散的問題,可以嘗試成立專職部門專司供電企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷工作,統(tǒng)籌用電、計(jì)劃、調(diào)度和財(cái)務(wù)等幾個(gè)部門在市場(chǎng)營(yíng)銷方面的工作,從而便于制訂供電市場(chǎng)營(yíng)銷總策略,便于對(duì)電力市場(chǎng)需求進(jìn)行總體評(píng)估,也有利于組織開展多層次、全方位的營(yíng)銷活動(dòng)。
2.2 轉(zhuǎn)變觀念確立電力市場(chǎng)營(yíng)銷的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)思想
計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期電力企業(yè)是圍繞發(fā)電進(jìn)行管理,市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,則發(fā)電要圍繞著銷售轉(zhuǎn),銷售要跟著市場(chǎng)走,即以銷定產(chǎn)。對(duì)新形勢(shì)要統(tǒng)一認(rèn)識(shí),轉(zhuǎn)變觀念,適應(yīng)市場(chǎng)的變化,公司的每個(gè)員工,特別是營(yíng)業(yè)部門員工,要有充分認(rèn)識(shí),在具體業(yè)務(wù)中找市場(chǎng),擴(kuò)大電力銷售。
2.3 建立強(qiáng)有力的電力市場(chǎng)營(yíng)銷體系
市場(chǎng)營(yíng)銷要求電力企業(yè)一切以電力市場(chǎng)需求為導(dǎo)向,特別重視市場(chǎng)的分析和市場(chǎng)需求的動(dòng)向研究。要求以必要的人力物力投入市場(chǎng)分析、市場(chǎng)調(diào)查和市場(chǎng)研究,建立完整的龐大的營(yíng)銷體系。目前電力公司的市場(chǎng)營(yíng)銷功能分布在用電、計(jì)劃、調(diào)度和財(cái)務(wù)等幾個(gè)部門,公司本部和基層供電企業(yè)都有對(duì)應(yīng)歸口,若能成立專職部門來統(tǒng)籌公司的整個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷,有利于對(duì)電力市場(chǎng)需求的總體評(píng)估和營(yíng)銷總策略的制訂,便于組織統(tǒng)一的多層次的營(yíng)銷活動(dòng)。目前由計(jì)劃、調(diào)度、用電等部門協(xié)調(diào)運(yùn)作只是一種組合式的體系,不能適應(yīng)新的市場(chǎng)形勢(shì)。
2.4 加強(qiáng)電力市場(chǎng)需求分析和預(yù)測(cè)
市場(chǎng)需求是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的出發(fā)點(diǎn)。市場(chǎng)對(duì)電力發(fā)展的引導(dǎo)作用日益明顯,電力市場(chǎng)分析是電力企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)中的主要內(nèi)容,電力市場(chǎng)預(yù)測(cè)是電力企業(yè)營(yíng)銷的基礎(chǔ),要建立和健全電力市場(chǎng)預(yù)測(cè)的信息系統(tǒng)。
2.5強(qiáng)化電力發(fā)展規(guī)劃和電網(wǎng)建設(shè)
在電力市場(chǎng)需求分析研究的基礎(chǔ)上做好電力發(fā)展規(guī)劃和電網(wǎng)建設(shè)是發(fā)展電力市場(chǎng)的基礎(chǔ)。電力企業(yè)發(fā)展一要有充分的電和熱供應(yīng)市場(chǎng),二要擁有電網(wǎng),從某種意義上說擁有電網(wǎng)就是擁有電力市場(chǎng)開拓市場(chǎng)很重要的方面是建設(shè)電網(wǎng)。所以要在加強(qiáng)網(wǎng)架安全可靠性的基礎(chǔ)上加快城市中低壓電網(wǎng)和農(nóng)村電網(wǎng)的改造,提高供電能力,為拓展用電市場(chǎng)提供有力的物質(zhì)基礎(chǔ)。
2.6 形成良性循環(huán)的電價(jià)機(jī)制
電價(jià)是電力企業(yè)經(jīng)營(yíng)的生命線,它既是電力企業(yè)經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)的體現(xiàn),也是開拓用電市場(chǎng)的重要手段。電價(jià)偏離實(shí)際價(jià)值造成電力市場(chǎng)畸形,價(jià)格偏低會(huì)使電力企業(yè)難以為繼,電價(jià)偏高則會(huì)失去用戶的支持,最后制約電力市場(chǎng)發(fā)展,這兩種現(xiàn)象均會(huì)影響電力的發(fā)展更會(huì)給整個(gè)社會(huì)發(fā)展帶來負(fù)面影響。因此電價(jià)定位要兼顧電力企業(yè),電力用戶和社會(huì)三方的經(jīng)濟(jì)利益。
3 營(yíng)銷戰(zhàn)略的創(chuàng)新
3.1 觀念創(chuàng)新
(1)要樹立整體營(yíng)銷觀念,將企業(yè)宗旨定位于“始于客戶需求,終于客戶滿意”,并將其作為一條主線貫穿于企業(yè)的整個(gè)經(jīng)營(yíng)過程。企業(yè)管理模式要完成以生產(chǎn)為導(dǎo)向的生產(chǎn)觀念到以消費(fèi)者為導(dǎo)向的市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的轉(zhuǎn)變。(2)要樹立全員營(yíng)銷的思想觀念。(3)要樹立依法經(jīng)營(yíng)觀念,不僅要嚴(yán)格遵守現(xiàn)行的法律法規(guī)開展?fàn)I銷工作,而且要掌握并善于運(yùn)用法律手段來維護(hù)供電企業(yè)的合法權(quán)益。
3.2 組織創(chuàng)新
營(yíng)銷組織的創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)是企業(yè)各項(xiàng)創(chuàng)新的保證。電力營(yíng)銷必須貫穿于電力企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的全過程,并在各個(gè)環(huán)節(jié)建立有效的激勵(lì)機(jī)制 用人機(jī)制和分配機(jī)制。要以消費(fèi)者為中心構(gòu)建以市場(chǎng)為導(dǎo)向的專業(yè)營(yíng)銷組織機(jī)構(gòu)和以客戶服務(wù)中心為依托的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系;建立一支知識(shí)結(jié)構(gòu)合理政治素質(zhì)、營(yíng)銷技能全面,適應(yīng)市場(chǎng)開發(fā)、引導(dǎo)消費(fèi)和善于經(jīng)營(yíng)的營(yíng)銷隊(duì)伍。
3.3 市場(chǎng)創(chuàng)新
供電行業(yè)從總體上呈現(xiàn)買方市場(chǎng),但供過于求是相對(duì)的暫時(shí)的,電力市場(chǎng)有許多時(shí)空上的空檔,是“賣不掉”與“買不到”和“買不起”同時(shí)并存的市場(chǎng)。通過市場(chǎng)創(chuàng)新,力求在買方市場(chǎng)總格局下,挖掘局部性的賣方市場(chǎng),開拓區(qū)域性的賣方市場(chǎng),營(yíng)造階段性的賣方市場(chǎng)。
4營(yíng)銷服務(wù)的創(chuàng)新
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供電企業(yè)整個(gè)發(fā)展戰(zhàn)略構(gòu)想中的重要組成部分,是企業(yè)內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象的有效途徑,必須把不斷提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平作為促進(jìn)電力市場(chǎng)營(yíng)銷的自學(xué)行動(dòng)。
4.1 形象服務(wù)
牢固樹立“以市場(chǎng)為導(dǎo)向”的觀念,滿足多樣化的市場(chǎng)需求。提高服務(wù)水平,注重服務(wù)內(nèi)容,以特色服務(wù)贏得市場(chǎng)。包括便捷服務(wù)、緊急服務(wù)、信息服務(wù)、難題服務(wù)、上門服務(wù)、超值服務(wù)和特殊服務(wù)等內(nèi)容,強(qiáng)調(diào)與客戶的溝通,不斷使服務(wù)內(nèi)涵深化,服務(wù)外延擴(kuò)大。隨著電力市場(chǎng)的日益社會(huì)化,供電企業(yè)為家庭和工業(yè)消費(fèi)者提供電力和燃?xì)獾染C合能源服務(wù)也將成為可能。
4.2 質(zhì)量服務(wù)
提高供電質(zhì)量和緊急服務(wù)能力。加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè)和改造,提高設(shè)備和線路的供電水平,提高供電可靠性和電能質(zhì)量。提高對(duì)故障搶修的反應(yīng)能力、搶修質(zhì)量、搶修速度和服務(wù)態(tài)度,注重服務(wù)時(shí)效,實(shí)施全員、全天候、全過程的快捷服務(wù),提高客戶對(duì)電力企業(yè)售后服務(wù)的滿意率。
4.3 信息服務(wù)
以電力營(yíng)銷計(jì)算機(jī)系統(tǒng)為依托,通過建立業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人制,形成以營(yíng)業(yè)窗口為龍頭。
集營(yíng)業(yè)、咨詢、設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)督為一體的優(yōu)質(zhì)服務(wù)系統(tǒng)。建立具有客戶信息查詢、客戶投訴等功能的因特網(wǎng)站,并逐步發(fā)展成為以“網(wǎng)上申請(qǐng)、網(wǎng)上付費(fèi)、在線咨詢”為內(nèi)容的電力商務(wù)系統(tǒng)。同時(shí)充分利用多家宣傳媒體,展示電力安全、經(jīng)濟(jì)、潔凈、方便、高效的優(yōu)點(diǎn),使客戶處處感受到供電企業(yè)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
5 價(jià)格營(yíng)銷創(chuàng)新
關(guān)鍵詞:電力企業(yè);市場(chǎng)營(yíng)銷
一、當(dāng)前電力市場(chǎng)營(yíng)銷現(xiàn)狀
當(dāng)前,在商品營(yíng)銷過程中不僅需要重視產(chǎn)品的質(zhì)量,而且也要不斷提高服務(wù)的質(zhì)量,優(yōu)質(zhì)的服務(wù)有助于企業(yè)建立良好的企業(yè)形象。電力產(chǎn)品作為一種特殊的商品,其生產(chǎn)與服務(wù)是連成一體的,電力企業(yè)要想獲取良好的經(jīng)濟(jì)效益就需要在電力市場(chǎng)營(yíng)銷過程中不斷強(qiáng)化自己的服務(wù)意識(shí),提高自己的服務(wù)水平。但是從目前電力企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷來看,很多電力企業(yè)的服務(wù)意識(shí)還不是很高,主要存在以下問題:
1.營(yíng)銷服務(wù)意識(shí)淡薄
由于電力企業(yè)在長(zhǎng)期的發(fā)展過程中處于壟斷地位,以往的電力市場(chǎng)廣泛存在供不應(yīng)求的現(xiàn)象,導(dǎo)致電力企業(yè)的員工在長(zhǎng)期的工作中形成了自我優(yōu)越感,沒有同其他企業(yè)的員工一樣樹立服務(wù)意識(shí)。且企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)服務(wù)的重要性認(rèn)識(shí)不足,在指導(dǎo)工作時(shí)沒有制定專門的措施對(duì)職工的服務(wù)意識(shí)進(jìn)行培養(yǎng),導(dǎo)致電力企業(yè)職工在工作中缺乏對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)重要性的認(rèn)識(shí),沒有熱情的工作態(tài)度,不能積極發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性,在為電力客戶服務(wù)的過程中往往存在互相推諉的現(xiàn)象,不能及時(shí)幫助電力用戶解決各種問題。
2.服務(wù)系統(tǒng)設(shè)置不合理
在很多電力企業(yè)的營(yíng)銷過程中服務(wù)系統(tǒng)設(shè)置不合理,導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量低下。部分電力企業(yè)主要是以傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式為主,電力用戶在辦理各種業(yè)務(wù)時(shí)需要到電力營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行辦理,即使一些電力企業(yè)建立了自動(dòng)化營(yíng)銷系統(tǒng),但在營(yíng)銷過程中并沒有真正發(fā)揮出系統(tǒng)的先進(jìn)性,電力營(yíng)銷系統(tǒng)中各個(gè)環(huán)節(jié)的設(shè)置比較復(fù)雜,沒有根據(jù)電力用戶的實(shí)際要求設(shè)置系統(tǒng)的各個(gè)模塊,導(dǎo)致電力用戶使用不方便,而且也浪費(fèi)了電力用戶的時(shí)間。
3.營(yíng)銷基礎(chǔ)工作不扎實(shí)
要保證電力企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)取得預(yù)期的效果,不斷提高其服務(wù)水平,需要充分了解電力用戶的需求,從而制定出相應(yīng)的市場(chǎng)營(yíng)銷策略,但從目前我國(guó)很多電力企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷來看,在對(duì)市場(chǎng)用戶信息的了解中還存在很多問題,如電力企業(yè)的營(yíng)業(yè)檔案不完善等等,這些方面的缺陷往往會(huì)導(dǎo)致電力企業(yè)對(duì)用電客戶的需求不能及時(shí)的了解。另外,在電力營(yíng)銷服務(wù)過程中,很多電力企業(yè)不能及時(shí)將電力用戶的電力使用情況傳達(dá)給電力用戶,發(fā)生欠費(fèi)或者是電力故障時(shí)給電力用戶的正常生產(chǎn)、生活帶來了嚴(yán)重的困擾。
4.營(yíng)銷服務(wù)人員素質(zhì)參差不齊
要加強(qiáng)電力企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷,提高其服務(wù)水平,就需要建立一支高素質(zhì)的營(yíng)銷服務(wù)隊(duì)伍,但是從當(dāng)前我國(guó)的電力營(yíng)銷情況來看,很多電力企業(yè)營(yíng)銷人員的素質(zhì)不高是造成電力企業(yè)服務(wù)意識(shí)降低的一個(gè)重要原因。一些電力企業(yè)中,營(yíng)銷人員的年齡較大且文化素質(zhì)較低,在當(dāng)前的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)中不能合理使用一些新的設(shè)備和技術(shù)。同時(shí),電力企業(yè)營(yíng)銷人員在地域中也發(fā)生了很嚴(yán)重的分化現(xiàn)象,農(nóng)村地區(qū)的電力人員素質(zhì)要求相對(duì)較低,同時(shí)他們的工資待遇也比較低,導(dǎo)致他們?cè)诠ぷ髦械墓ぷ鞣e極性不高,給電力企業(yè)正常的營(yíng)銷活動(dòng)帶來了一定的影響。
二、強(qiáng)化電力市場(chǎng)營(yíng)銷,提升服務(wù)質(zhì)量與水平轉(zhuǎn)變觀念
1.加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷必須樹立新的營(yíng)銷觀念。因?yàn)樵谀壳暗氖袌?chǎng)營(yíng)銷中不僅包括對(duì)電力產(chǎn)品的營(yíng)銷,而且也包括對(duì)服務(wù)的營(yíng)銷,所以電力企業(yè)要樹立服務(wù)營(yíng)銷的觀念,對(duì)當(dāng)前的電力市場(chǎng)進(jìn)行全面的調(diào)查和了解,掌握電力用戶的市場(chǎng)需求,同時(shí),通過對(duì)當(dāng)前電力市場(chǎng)的了解,對(duì)未來的電力營(yíng)銷市場(chǎng)也能產(chǎn)生一個(gè)比較準(zhǔn)確的預(yù)測(cè),為最大限度滿足電力用戶的需求做好準(zhǔn)備。另外,電力企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷過程中還應(yīng)樹立競(jìng)爭(zhēng)營(yíng)銷的觀念,在營(yíng)銷中要加強(qiáng)電力企業(yè)之間的合作,從以往的對(duì)立逐漸走向合作,在合作的過程中尋找發(fā)展的機(jī)會(huì),從而形成共贏的局面。
2.完善電力營(yíng)銷管理。在電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷過程中要加強(qiáng)對(duì)電力營(yíng)銷的管理,一方面,要正確把握市場(chǎng)中的各種情況,定期對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查,電力企業(yè)通過對(duì)調(diào)查報(bào)告的分析和研究制定出自己的生產(chǎn)計(jì)劃,通過合理的計(jì)劃使電力企業(yè)可以控制自己的發(fā)電量,這樣不僅能滿足市場(chǎng)的需要,而且對(duì)合理利用電力企業(yè)中的各種資源有很大的幫助。另一方面,要加強(qiáng)對(duì)電力市場(chǎng)營(yíng)銷全過程的管理,不僅在營(yíng)銷過程中給用電客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),而且在電力用戶使用電力資源的過程中要加強(qiáng)保障措施的支持,針對(duì)電力使用中比較常見的各種用電事故,制定緊急防治預(yù)案,及時(shí)排除各種用電故障,從而為電力用戶提供良好的服務(wù)。
3.采用價(jià)格戰(zhàn)術(shù)。在電力市場(chǎng)營(yíng)銷中,電力用戶除了比較重視電力產(chǎn)品的品質(zhì)外,還比較重視電力產(chǎn)品的價(jià)格。電力資源是保證我國(guó)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)發(fā)展的一個(gè)重要條件,因此,國(guó)家對(duì)電價(jià)的控制比較嚴(yán)格,電力企業(yè)沒有隨便進(jìn)行調(diào)價(jià)的權(quán)利。但是電力企業(yè)是電力產(chǎn)品的生產(chǎn)者,在市場(chǎng)營(yíng)銷過程中還是可以從自己的角度出發(fā),采用價(jià)格營(yíng)銷的策略。
4.加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。在營(yíng)銷過程中要重視服務(wù)的全過程管理,包括電力產(chǎn)品的生產(chǎn)、銷售以及售后服務(wù)等各個(gè)方面。在生產(chǎn)過程中,要對(duì)電力用戶的需求進(jìn)行考慮,采用正確的措施降低生產(chǎn)成本。在銷售中,要實(shí)行一條龍的服務(wù)模式,給客戶提供咨詢,進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理以及幫助電力用戶了解用電過程中的注意事項(xiàng)。在售后服務(wù)中,需要注意收集客戶的意見,及時(shí)解決電力用戶使用中出現(xiàn)的各種問題。通過在電力市場(chǎng)中加強(qiáng)全過程的服務(wù)營(yíng)銷,可以幫助電力企業(yè)樹立良好的形象,從而為電力企業(yè)帶來了相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)效益。
5.加強(qiáng)培訓(xùn),提高電力營(yíng)銷人員素質(zhì)。在電力市場(chǎng)營(yíng)銷過程中,營(yíng)銷人員的素質(zhì)對(duì)電力企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的有效性產(chǎn)生了非常嚴(yán)重的影響,提升營(yíng)銷人員的素質(zhì)不僅能提高電力企業(yè)的服務(wù)水平,同時(shí)也能保證電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的有序進(jìn)行。因此,電力企業(yè)要加強(qiáng)培訓(xùn),幫助電力營(yíng)銷人員掌握最新的營(yíng)銷知識(shí),使他們具備使用先進(jìn)設(shè)備的能力。同時(shí),在培訓(xùn)過程中還要加強(qiáng)他們的職業(yè)道德,提高他們的工作熱情,使其在今后的工作中具有很強(qiáng)的工作積極性,并充分發(fā)揮自己的聰明才智,從而提高電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的服務(wù)水平。
摘 要 隨著我國(guó)電力體制改革的步伐逐漸加快,以及以低碳技術(shù)、能源技術(shù)創(chuàng)新和低碳產(chǎn)品生產(chǎn)為核心經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式轉(zhuǎn)變,我國(guó)供電企業(yè)已由生產(chǎn)型、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)型轉(zhuǎn)為經(jīng)營(yíng)型和具有公用性質(zhì)的企業(yè),電力市場(chǎng)營(yíng)銷也擺到一個(gè)新的高度來認(rèn)識(shí)。
關(guān)鍵詞 供電企業(yè) 電力市場(chǎng) 營(yíng)銷 策略
一、電力市場(chǎng)營(yíng)銷的必要性
過去供電企業(yè)主要是通過“賣”和“管”這兩個(gè)手段進(jìn)行電力銷售。從20世紀(jì)90年代中后期,我國(guó)所面臨的電力供求關(guān)系已發(fā)生了根本變化,國(guó)家限制用電的若干規(guī)定已停止執(zhí)行。電力供應(yīng)呈現(xiàn)出新局面,個(gè)別地區(qū)甚至出現(xiàn)了電力供大于求的現(xiàn)象,舊有的管理制度與方法已不適應(yīng)供電企業(yè)發(fā)展的要求,供電企業(yè)面臨的問題就是:在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下,如何開拓市場(chǎng),服務(wù)顧客,以使企業(yè)獲得生存和發(fā)展,并在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中發(fā)揮更大的作用。因此,建立起以市場(chǎng)為導(dǎo)向,以客戶為中心的健全完善的市場(chǎng)營(yíng)銷體系,是供電企業(yè)生存與發(fā)展的客觀要求。
二、當(dāng)前電力市場(chǎng)營(yíng)銷存在的不足
在很長(zhǎng)一段時(shí)間,電力市場(chǎng)基本是賣方市場(chǎng),即電廠發(fā)多少,用戶用多少。而且由于用電指標(biāo)的限制和電力建設(shè)的緩慢,形成了對(duì)用戶的用電限制,因而造成經(jīng)常性的限閘限電現(xiàn)象。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展,電力基礎(chǔ)設(shè)施投資明顯加大,電廠電網(wǎng)建設(shè)有了飛躍發(fā)展。據(jù)統(tǒng)計(jì),截止2010年2月,全國(guó)6000千瓦及以上電廠發(fā)電設(shè)備容量達(dá)8.446億kW。2010年中國(guó)經(jīng)濟(jì)呈現(xiàn)“前高后穩(wěn)”走勢(shì),電力需求持續(xù)增長(zhǎng),預(yù)計(jì)全年電力需求將達(dá)到4萬(wàn)億千瓦時(shí)。同時(shí),隨著國(guó)家市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的逐步規(guī)范,任何行業(yè)的壟斷格局都將被打破,電力市場(chǎng)也發(fā)生了根本性轉(zhuǎn)變,從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)逐步過渡為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì),電力市場(chǎng)逐步由賣方市場(chǎng)轉(zhuǎn)為買方市場(chǎng),因此,國(guó)有供電企業(yè)必須要適應(yīng)這種轉(zhuǎn)變,迅速建立自己的市場(chǎng)。但目前我國(guó)供電企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷方面仍存在一些不容忽視的問題,主要為如下幾方面:
1.目標(biāo)市場(chǎng)不明確,策略個(gè)性不足
在市場(chǎng)營(yíng)銷中,有些企業(yè)以鮮明的企業(yè)形象、產(chǎn)品形象贏得公眾的認(rèn)同,取得突出的社會(huì)、經(jīng)濟(jì)效益。而對(duì)于電力行業(yè),由于社會(huì)公眾對(duì)電力行業(yè)的認(rèn)識(shí)不足,加上供電企業(yè)在自己的經(jīng)營(yíng)特色和經(jīng)營(yíng)方向上目標(biāo)市場(chǎng)不明確,因而在目標(biāo)市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)策略顯得個(gè)性不足,難以在公眾心目中留下深刻印象。雖然,供電企業(yè)無一例外地貫徹執(zhí)行優(yōu)質(zhì)服務(wù),滿足客戶的不同需求,可是隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,客戶對(duì)電力服務(wù)的要求日益多樣化、專業(yè)化。因此,必須對(duì)存在的問題做出正確的分析,在了解客戶及企業(yè)發(fā)展特點(diǎn)的基礎(chǔ)上,確定一個(gè)目標(biāo)市場(chǎng),制定具有針對(duì)性、可操作性的營(yíng)銷策略,集中資源、人力、財(cái)力為目標(biāo)市場(chǎng)客戶服務(wù),在目標(biāo)市場(chǎng)樹立一個(gè)良好的口碑,從而實(shí)現(xiàn)客戶、企業(yè)和社會(huì)共贏。
2.重現(xiàn)有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),輕潛在市場(chǎng)培育
目前,電力市場(chǎng)面臨的競(jìng)爭(zhēng)壓力主要來自于其他非電力資源的競(jìng)爭(zhēng)。主要有天燃?xì)?、煤氣、液化氣、燃油等可替代能源。?jù)統(tǒng)計(jì),在全國(guó)終端能源消費(fèi)中,電能僅占9.35%,其中尤其在熱能供應(yīng)市場(chǎng)電能的份額更低。另外,其他小發(fā)電企業(yè)與大電網(wǎng)之間的無序競(jìng)爭(zhēng)加劇,使部分地區(qū)大電網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)不能充分發(fā)揮,地方電廠和企業(yè)自備電廠迅猛發(fā)展,自備電廠供電范圍的擴(kuò)大,也擠占了大電網(wǎng)的市場(chǎng)空間。因此,供電企業(yè)應(yīng)善于發(fā)現(xiàn)潛在的機(jī)會(huì),調(diào)整經(jīng)營(yíng)方向,以培育潛在的電力市場(chǎng)來開創(chuàng)供電企業(yè)發(fā)展新局面。
3.電力營(yíng)銷管理模式有待完善
我國(guó)現(xiàn)有的區(qū)域大電網(wǎng)都是由小電網(wǎng)多次聯(lián)網(wǎng)形成的,其營(yíng)銷機(jī)構(gòu)大都按原區(qū)塊劃分,各營(yíng)銷機(jī)構(gòu)只負(fù)責(zé)本區(qū)域的用電、收費(fèi)等業(yè)務(wù),這種運(yùn)營(yíng)方式存在不少弊端:例如,對(duì)客戶的服務(wù)是限時(shí)間、限地點(diǎn)的,每一位客戶只能到一個(gè)指定營(yíng)業(yè)廳去辦理用電業(yè)務(wù),難以及時(shí)了解客戶的各類信息與需求動(dòng)態(tài),不能有針對(duì)性地實(shí)施一對(duì)一的服務(wù);客戶總是處于被動(dòng)消費(fèi)狀態(tài),不能適應(yīng)未來供電企業(yè)互動(dòng)。這種模式既不能適應(yīng)未來電力市場(chǎng)的發(fā)展需要,也無法在買方市場(chǎng)中體現(xiàn)用戶優(yōu)越性和選擇性。
三、供電企業(yè)加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷的策略
要建立起適應(yīng)買方市場(chǎng)需求的新型電力營(yíng)銷理念,即以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向、以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為手段,隨時(shí)隨地為用戶提供質(zhì)優(yōu)、價(jià)廉的清潔能源,就要建立一個(gè)能適應(yīng)商業(yè)化運(yùn)營(yíng)、法制化管理、分層高效運(yùn)作、功能齊備,具有較高服務(wù)水準(zhǔn),充滿市場(chǎng)活力的市場(chǎng)營(yíng)銷體系和機(jī)制。
1.以信息化平臺(tái),轉(zhuǎn)變電力營(yíng)銷管理模式
充分利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì),以滿足客戶需求為中心,構(gòu)筑覆蓋網(wǎng)省公司、地市、縣供電公司的一體化的電力營(yíng)銷信息系統(tǒng),可以實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷業(yè)務(wù)信息自動(dòng)傳遞和營(yíng)銷服務(wù)信息共享,達(dá)到營(yíng)銷管理的自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)化。
(1)統(tǒng)一營(yíng)銷管理業(yè)務(wù),以營(yíng)銷管理的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化,促進(jìn)業(yè)務(wù)流程的最優(yōu)化及應(yīng)用功能的實(shí)用化,真正做到營(yíng)銷業(yè)務(wù)處理規(guī)范,營(yíng)銷服務(wù)高效便捷,營(yíng)銷分析全面深入,營(yíng)銷監(jiān)控實(shí)時(shí)在線,滿足供電企業(yè)發(fā)展與管理的要求。
(2)快速、準(zhǔn)確細(xì)分市場(chǎng)。通過服務(wù)熱線、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳向消費(fèi)者介紹企業(yè)產(chǎn)品與服務(wù),解決供需雙方信息不對(duì)稱問題,能夠快速反映用戶的需求,提供個(gè)性化、差異化的一對(duì)一服務(wù)。
(3)能夠根據(jù)電力需求的變化及時(shí)研究電力營(yíng)銷政策與策略,以適應(yīng)電力市場(chǎng)的需要。同時(shí),供電企業(yè)可根據(jù)電力市場(chǎng)的變化,按電力需求側(cè)變化的要求,對(duì)電力營(yíng)銷中的政策和策略做出及時(shí)的、正確的判斷,與之相關(guān)的電網(wǎng)、電力生產(chǎn)計(jì)劃等也同樣根據(jù)電力需求的要求進(jìn)行調(diào)整。
2.組建高素質(zhì)電力營(yíng)銷隊(duì)伍
面對(duì)日新月異的市場(chǎng)環(huán)境,如何才能培養(yǎng)一支善于把握市場(chǎng)需求變化,善于開發(fā)市場(chǎng)需求潛力的專業(yè)化電力營(yíng)銷隊(duì)伍,這是電力市場(chǎng)營(yíng)銷中必須加以重視的一個(gè)環(huán)節(jié)。一是要進(jìn)行專業(yè)化培訓(xùn)。電力產(chǎn)品屬于專業(yè)性技術(shù)性較強(qiáng)的一種商品,非專業(yè)人員對(duì)于其產(chǎn)品的功能只是一知半解。在實(shí)際營(yíng)銷崗位上,如果沒有掌握扎實(shí)的基本功,營(yíng)銷工作將無從談起。二是要切實(shí)轉(zhuǎn)變觀念,對(duì)市場(chǎng)有高度的敏感的把握,才能使?fàn)I銷工作順利開展。另外,供電企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的重任并非只有營(yíng)銷部門的人員能做,所有供電企業(yè)員工都有責(zé)任將營(yíng)銷理念貫徹到實(shí)際工作中。三是注重協(xié)調(diào)營(yíng)銷人員的激勵(lì)與考評(píng)。良好而有效的激勵(lì)機(jī)制是提高營(yíng)銷人員工作業(yè)績(jī)的好辦法。但應(yīng)掌握各種激勵(lì)所帶來的正負(fù)效應(yīng),并根據(jù)營(yíng)銷人員的實(shí)際工作業(yè)績(jī)做出公平、公正的考核,以提高營(yíng)銷隊(duì)伍的整體素質(zhì),從而帶動(dòng)企業(yè)各項(xiàng)工作持續(xù)發(fā)展。
3.確立營(yíng)銷策略
(1)服務(wù)營(yíng)銷策略。良好的企業(yè)形象是一種無形的資產(chǎn),而優(yōu)質(zhì)服務(wù)是企業(yè)重要營(yíng)銷手段之一,是提高產(chǎn)品附加值的一種有效途徑。供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為載體,建立適應(yīng)自己企業(yè)特色的新型營(yíng)銷服務(wù)策略。首先,要轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,電力消費(fèi)者與供電企業(yè)是一種平等的互惠互利的關(guān)系,為客戶提供優(yōu)質(zhì)電能的同時(shí)還應(yīng)當(dāng)致力于提高用戶滿意度。其次,確定服務(wù)需求。這是從電力客戶購(gòu)買電能產(chǎn)品開始,直至使用中、使用后全過程的需求服務(wù)。如客戶可到任何一家聯(lián)網(wǎng)銀行繳納電費(fèi),網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、服務(wù)熱線向客戶提供 7×24小時(shí)服務(wù)。最后,服務(wù)營(yíng)銷策略的順利實(shí)施離不開服務(wù)人員的參與。
(2)競(jìng)爭(zhēng)策略。供電企業(yè)要加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷,必須從分析電力銷售市場(chǎng)環(huán)境入手,解決電力市場(chǎng)面臨的競(jìng)爭(zhēng)壓力。目前供電企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)壓力主要來自替代能源、自備電廠及其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手三方面,供電企業(yè)可通過對(duì)不同競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的分析制定相應(yīng)的策略。如充分利用人們對(duì)于環(huán)境保護(hù)的認(rèn)識(shí),通過實(shí)施“油改電”、“氣改電”、熱泵技術(shù)改造能源替代項(xiàng)目,積極推動(dòng)我國(guó)發(fā)展低碳經(jīng)濟(jì)。如建設(shè)電動(dòng)汽車充電站(樁),與電器廠家聯(lián)手,通過買電器送電費(fèi)充值卡等舉措來擴(kuò)展終端能源市場(chǎng)。
(3)綠色營(yíng)銷策略。在社會(huì)用電需求高速增長(zhǎng)的今天,供電企業(yè)也應(yīng)當(dāng)成為節(jié)能降耗、發(fā)展低碳經(jīng)濟(jì)的重要推動(dòng)者。因此,供電企業(yè)應(yīng)主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任,全面開展節(jié)能服務(wù)“綠色營(yíng)銷”。如,開展降損增效工作,自覺履行節(jié)能降耗義務(wù);舉辦節(jié)能論壇,實(shí)現(xiàn)政府、客戶與企業(yè)共贏;引進(jìn)新能源與新技術(shù),建設(shè)“綠色變電站”等,實(shí)現(xiàn)企業(yè)、社會(huì)與生態(tài)環(huán)境協(xié)調(diào)發(fā)展的目標(biāo)。
(4)品牌營(yíng)銷策略。品牌做為企業(yè)最重要的無形資產(chǎn),是企業(yè)最具戰(zhàn)略意義的部分。因此供電企業(yè)要找出自己品牌所擁有的令人信服的某種重要屬性或利益,樹立良好的品牌形象,保持競(jìng)爭(zhēng)力。如,針對(duì)綠色能源的倡導(dǎo)方針,供電企業(yè)可考慮贊助或發(fā)起有關(guān)保護(hù)自然的活動(dòng),將自己和環(huán)境保護(hù)聯(lián)系起來,以突出企業(yè)及產(chǎn)品形象,在人們心中留下深刻的印象,從而有利于抵御來自其他競(jìng)爭(zhēng)者的壓力。
關(guān)鍵詞 電力市場(chǎng)營(yíng)銷 新形勢(shì) 策略
隨著我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,我國(guó)電力企業(yè)的市場(chǎng)改革也在逐步深入,由傳統(tǒng)的垂直一體化的壟斷經(jīng)營(yíng)體制逐漸向“廠網(wǎng)分開,競(jìng)價(jià)上網(wǎng)”的理念進(jìn)行轉(zhuǎn)變,引入優(yōu)勝劣汰的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制,徹底打破傳統(tǒng)供電企業(yè)的壟斷局面,深化電力企業(yè)的改革,不斷滿足我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。
一、電力市場(chǎng)營(yíng)銷的概念和內(nèi)涵
由于電力企業(yè)天然的壟斷地位,使得電力行業(yè)成為了一項(xiàng)整體性強(qiáng)、壟斷性突出的高科技行業(yè),這導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部常常會(huì)出現(xiàn)消極散漫的懈怠情緒,扼殺了員工的工作積極性,降低了工作效率,不能滿足我國(guó)日益發(fā)展的電力需求。為此,必須加強(qiáng)電力企業(yè)的市場(chǎng)改革,強(qiáng)化市場(chǎng)營(yíng)銷在日常工作中的作用。所謂電力市場(chǎng)營(yíng)銷,是指在市場(chǎng)條件上,供電企業(yè)為了滿足不同客戶的電力消費(fèi)需求,通過一系列有針對(duì)性的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng),向客戶輸出高質(zhì)量的電力產(chǎn)品,在取得用戶認(rèn)可的同時(shí)開拓并占領(lǐng)市場(chǎng),并從中獲取市場(chǎng)價(jià)值。與其他行業(yè)不同,電力行業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷有其特殊性,我們?cè)谥贫ㄏ嚓P(guān)的市場(chǎng)營(yíng)銷方案時(shí)必須妥善考慮這些客觀因素。
1、電力企業(yè)的輸出產(chǎn)品單一
電力企業(yè)的唯一產(chǎn)品就是電能,企業(yè)在產(chǎn)品內(nèi)容上沒有變化空間,因此,電力企業(yè)在產(chǎn)品營(yíng)銷策略上必定不可能采取其他行業(yè)的常用手段,而是應(yīng)該在唯一產(chǎn)品的附加屬性上面尋找變化。例如,電力企業(yè)可以對(duì)不同客戶根據(jù)用電量采取差別定價(jià)的方式,形成單一商品不同價(jià)格的銷售體系,這樣一方面可以向社會(huì)倡導(dǎo)節(jié)約用電的良好風(fēng)氣,一方面也可以為企業(yè)增加收入。
2、電力企業(yè)不存在物流、運(yùn)輸?shù)乳_銷
電力企業(yè)的產(chǎn)品交易方式與其他行業(yè)也有很大差異,由于電能的生產(chǎn)、輸送、分配、銷售等環(huán)節(jié)都是通過電力網(wǎng)瞬間完成的,因此,供電企業(yè)在實(shí)際生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中不需要考慮對(duì)于商品的存儲(chǔ)、物流、運(yùn)輸?shù)乳_銷,企業(yè)可以把營(yíng)銷的重點(diǎn)放到調(diào)度、客服等其他領(lǐng)域。
3、電力企業(yè)銷售渠道的制約
由于電力企業(yè)的產(chǎn)品交易需要充分依賴電力網(wǎng),因此,電力網(wǎng)的覆蓋范圍也就決定了電力企業(yè)的產(chǎn)品分銷渠道。由于電力網(wǎng)的鋪設(shè)投資巨大,技術(shù)要求高,因此,電力行業(yè)一般很難隨意變更分銷渠道;另一方面,為了避免重復(fù)投資,加強(qiáng)電網(wǎng)的使用效率,在統(tǒng)籌電網(wǎng)規(guī)劃時(shí),一般在一個(gè)地區(qū)只設(shè)立一家供電企業(yè),它將負(fù)責(zé)地區(qū)范圍內(nèi)的所有消費(fèi)者的電能供應(yīng),因此,從某種程度上來講,電力企業(yè)具有無法避免的區(qū)域壟斷性。
二、新形勢(shì)下我國(guó)電力市場(chǎng)營(yíng)銷的策略研究
在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的導(dǎo)向下,電力企業(yè)必須改變以往的建立在賣方市場(chǎng)基礎(chǔ)之上的傳統(tǒng)模式,逐步建立起適應(yīng)市場(chǎng)需求的新營(yíng)銷體系,轉(zhuǎn)變思路,把電力營(yíng)銷當(dāng)作是企業(yè)的一項(xiàng)核心任務(wù)來抓,改進(jìn)電力生產(chǎn),使其滿足電力營(yíng)銷的需要,最終在令社會(huì)和消費(fèi)者滿意的同時(shí),獲取應(yīng)有的收益,實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的良性循環(huán)。作者結(jié)合自己的實(shí)際工作,認(rèn)為可以主要從以下幾個(gè)方面入手,加強(qiáng)對(duì)電力市場(chǎng)營(yíng)銷思路的改進(jìn)。
1、重視市場(chǎng)環(huán)境分析
電力企業(yè)在日常經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中,要重視對(duì)市場(chǎng)環(huán)境的分析,并在此基礎(chǔ)上制定相應(yīng)的營(yíng)銷策略。必須時(shí)刻把握市場(chǎng)發(fā)展的動(dòng)態(tài),在企業(yè)內(nèi)部安排專業(yè)人員加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿臀磥硎袌?chǎng)變化的評(píng)估,并將最終的評(píng)估結(jié)果及時(shí)通報(bào)給企業(yè)生產(chǎn)部門和相關(guān)高層,生產(chǎn)部門要以此為依據(jù)及時(shí)改變生產(chǎn)計(jì)劃,調(diào)整合理的發(fā)電、售電經(jīng)營(yíng)目標(biāo),提高客戶群,努力開拓電力市場(chǎng);企業(yè)的相關(guān)高層管理經(jīng)營(yíng)者則要在評(píng)估結(jié)果的基礎(chǔ)上,決策企業(yè)發(fā)展的長(zhǎng)期規(guī)劃,一切從企業(yè)的根本利益出發(fā),做到有的放矢,不打無準(zhǔn)備之戰(zhàn)。
2、以用戶需求為導(dǎo)向
電力企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)要以用戶的實(shí)際需求為導(dǎo)向,以向用戶提供優(yōu)質(zhì)的電能服務(wù)為目標(biāo)。重點(diǎn)加強(qiáng)企業(yè)電網(wǎng)的改造和建設(shè)工作,牢固樹立“電網(wǎng)建設(shè)適應(yīng)用戶需求”的理念,完善企業(yè)的供電、配電網(wǎng)絡(luò),加強(qiáng)電力調(diào)度工作;同時(shí),電力企業(yè)也要適應(yīng)時(shí)展的需求,要充分運(yùn)用各種先進(jìn)的計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等技術(shù),加強(qiáng)企業(yè)生產(chǎn)、輸送、分配、銷售等各環(huán)節(jié)的監(jiān)控工作,對(duì)于實(shí)際發(fā)現(xiàn)的問題要及時(shí)糾正、及時(shí)處理,在給用戶提供最優(yōu)質(zhì)的電能服務(wù)的同時(shí),也要盡可能地降低生產(chǎn)成本,減輕廣大消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。
3、實(shí)施彈性靈活的定價(jià)機(jī)制
電力企業(yè)要響應(yīng)國(guó)家號(hào)召,積極推行新的電價(jià)政策,控制好梯度電價(jià)和基本電價(jià)的比例關(guān)系,充分考慮電力生產(chǎn)、輸送、分配、銷售過程中的各類費(fèi)用因素,建立彈性靈活的電價(jià)體系,考慮到家庭用戶和企業(yè)用戶的不同,按照用電量的大小采取差別定價(jià),爭(zhēng)取最大的市場(chǎng)份額;同時(shí),電力企業(yè)還要做好宣傳,號(hào)召大家節(jié)約用電,促進(jìn)社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展。
4、加強(qiáng)銷售方式的多樣化
考慮到我國(guó)的實(shí)際情況,我國(guó)的電力企業(yè)基本都采用由供電企業(yè)、輸電企業(yè)、配電企業(yè)、用戶等組成的常規(guī)銷售方式,為了適應(yīng)當(dāng)前我國(guó)飛速發(fā)展的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的需要,可以考慮變更銷售方式,加強(qiáng)其多樣化,例如可以對(duì)簽訂大合同的用戶采取分銷的模式,即由供電企業(yè)直接向大客戶進(jìn)行批發(fā)銷售,同時(shí)由用戶負(fù)責(zé)在此過程中的電網(wǎng)租賃費(fèi)用。這種方式可以提高電網(wǎng)利用效率,降低電力企業(yè)成本,借助于階梯電價(jià)的體制,最終讓利給普通家庭用戶。另一方面,可以在電能的實(shí)際銷售過程中采取結(jié)合人員推銷和公關(guān)促銷在內(nèi)的多種促銷手段,加強(qiáng)在電視、廣播、網(wǎng)絡(luò)等媒體中的廣告投放,重視社會(huì)公共慈善事業(yè),采取立體式、多方位的促銷模式,加強(qiáng)電力企業(yè)與普通消費(fèi)者之間的溝通互信,增強(qiáng)用戶對(duì)企業(yè)的信任感,塑造企業(yè)良好的社會(huì)形象。
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總體上講,一個(gè)完整的營(yíng)銷管理體系,應(yīng)該包括最基本的業(yè)績(jī)考核、過程控制、信息反饋、組織體系等四個(gè)重要的部分。電力企業(yè)營(yíng)銷管理涉及的面是很廣泛的,所以在實(shí)際的營(yíng)銷管理過程中,企業(yè)必須明確各自在營(yíng)銷管理的責(zé)任,增強(qiáng)電力企業(yè)營(yíng)銷管理意識(shí),形成完善的營(yíng)銷管理控制體系。其次,企業(yè)各部門應(yīng)該掌握實(shí)際的營(yíng)銷管理情況,對(duì)于出現(xiàn)的營(yíng)銷管理問題進(jìn)行解決措施解決,建立完善的營(yíng)銷管理控制信息系統(tǒng)。再次,努力地注重對(duì)于電力企業(yè)各個(gè)產(chǎn)品階段的營(yíng)銷管理,包括設(shè)計(jì)、使用、損失、銷售等各個(gè)環(huán)節(jié)的控制。最后,對(duì)于出現(xiàn)的企業(yè)營(yíng)銷管理問題,企業(yè)應(yīng)該追究質(zhì)量問題出現(xiàn)的責(zé)任以及原因,建立完善的營(yíng)銷管理事故獎(jiǎng)懲機(jī)制,保證電力企業(yè)營(yíng)銷管理工作的順利開展。
2、完善電力營(yíng)銷評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),實(shí)行電力營(yíng)銷信息化
建立電力營(yíng)銷評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)有利于加強(qiáng)對(duì)電力營(yíng)銷的監(jiān)督,對(duì)一些違法亂紀(jì)行為進(jìn)行有力的懲處,保證相關(guān)的法律法規(guī)有效的貫徹實(shí)施;這個(gè)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)主要對(duì)電力營(yíng)銷員工進(jìn)行定期或不定期的考核,使全體員工自覺執(zhí)行的電力營(yíng)銷制度,同時(shí),還要加大對(duì)電力營(yíng)銷人員違法操作的懲處力度,有效防止串通、舞弊現(xiàn)象的發(fā)生,保證電力營(yíng)銷監(jiān)督機(jī)制的有效發(fā)揮。另一方面,加強(qiáng)電力營(yíng)銷的信息化管理。隨著信息時(shí)代的到來和科技的發(fā)展,電力營(yíng)銷出現(xiàn)了新的風(fēng)險(xiǎn),這是由于電力營(yíng)銷開始從制度化轉(zhuǎn)變?yōu)槌绦蚧?。因此,必須加?qiáng)對(duì)新技術(shù)的利用,不斷調(diào)整和改善電力營(yíng)銷控制系統(tǒng),增加電力營(yíng)銷數(shù)據(jù)的可靠性和真實(shí)性。
3、制定電力營(yíng)銷戰(zhàn)略以及進(jìn)行營(yíng)銷任務(wù)分解
電力企業(yè)應(yīng)依據(jù)一定標(biāo)準(zhǔn)和流程對(duì)電力項(xiàng)目以及電力市場(chǎng)的調(diào)查結(jié)果和數(shù)據(jù)進(jìn)行系統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)和分類,并對(duì)其調(diào)查的各種電力信息數(shù)據(jù)以及電力資料進(jìn)行相應(yīng)的整理、歸納和總結(jié),并利用SWOT對(duì)其進(jìn)行相應(yīng)的分析和檢驗(yàn),最終生成電力書面調(diào)查報(bào)告。電力企業(yè)在明確電力市場(chǎng)營(yíng)銷方針后,需要依據(jù)電力企業(yè)內(nèi)部各個(gè)組織部門不同的職責(zé)權(quán)限,將工作任務(wù)分派給不同的電力營(yíng)銷工作人員。此外,在電力企業(yè)的電力營(yíng)銷活動(dòng)中,為了保證內(nèi)部各個(gè)組織機(jī)構(gòu)之間可以實(shí)現(xiàn)相互協(xié)調(diào)合作、交流溝通以及確保電力企業(yè)項(xiàng)目計(jì)劃實(shí)施的可行性,相關(guān)人員應(yīng)準(zhǔn)確、合理的評(píng)估和判斷完成每項(xiàng)工作任務(wù)所需的人力、物力以及時(shí)間等??傊?,制定電力營(yíng)銷戰(zhàn)略以及進(jìn)行營(yíng)銷任務(wù)分解,也是電力市場(chǎng)營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要策略。
4、充分了解電力用戶的真實(shí)服務(wù)需要
關(guān)鍵詞:調(diào)整;彈性化;民用電力市場(chǎng);開發(fā)拓展;措施
中圖分類號(hào):TM266 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A
電力企業(yè)要做好長(zhǎng)足有效的發(fā)展,在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地,就必須發(fā)展成為市場(chǎng)的主體,努力發(fā)揮其基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)的地位和作用,不斷補(bǔ)充和學(xué)習(xí)新的知識(shí),調(diào)整和更新自己的發(fā)展理念和思路。根據(jù)我國(guó)如今的經(jīng)濟(jì)發(fā)展格局,樹立正確的改革意識(shí)和態(tài)度,掌握國(guó)家先進(jìn)行業(yè)的相關(guān)政策和發(fā)展思路,結(jié)合自身發(fā)展的特點(diǎn)與開拓民用市場(chǎng)的需求,試圖尋找一條適合自己長(zhǎng)足有效發(fā)展的途徑,并能充分發(fā)揮電力企業(yè)在市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),促進(jìn)相關(guān)事業(yè)的共同發(fā)展,鞏固民用電力開拓渠道的有效地位。
一、調(diào)整彈性化的民用電力市場(chǎng)工作的意義
隨著電力市場(chǎng)主體的變化,以及民用電力質(zhì)量上發(fā)展的新要求的提出,使得供電企業(yè)面臨著提升高質(zhì)量的電力服務(wù)手段和電力提供高效的新型挑戰(zhàn)。由于供電企業(yè)自身的基礎(chǔ)特征和公益性的服務(wù)理念,使得在電力提供方面的主要業(yè)務(wù)便是提升電力服務(wù)效率的優(yōu)質(zhì)調(diào)整,這是新時(shí)代電力市場(chǎng)商品價(jià)值的主要體現(xiàn),只有充分開拓民用電力市場(chǎng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù),才能充分調(diào)動(dòng)客戶的積極性和使用頻率,從而有效的調(diào)整民用電力需求的彈力波動(dòng),更好的掌握市場(chǎng)的主體地位,取得更好的經(jīng)濟(jì)效益。
而面對(duì)如何更好的提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)層面,供電企業(yè)除了自身設(shè)備和專業(yè)理念的更新之外,還要充分考慮民用電力的市場(chǎng)需求,充分維護(hù)客戶的切身利益,大力推廣電力管理的技術(shù)創(chuàng)新意識(shí),將最先進(jìn)的技術(shù)加以充分考核試用,并及時(shí)應(yīng)用到民用電力需求市場(chǎng)中,降低用電成本,提高經(jīng)濟(jì)收益,保證用戶最大利益的實(shí)現(xiàn)。隨著民用市場(chǎng)渠道的不斷擴(kuò)張,用電需求已上升到一個(gè)很高的水平,無論是從數(shù)量上,還是質(zhì)量上都是值得供電企業(yè)仔細(xì)思考的問題。伴隨電力銷售市場(chǎng)的有效改善,形成了一個(gè)相對(duì)完整的市場(chǎng)循環(huán)交易系統(tǒng),保證電力拓展事業(yè)的有效推進(jìn)和改善。
這種工作的開拓需要嚴(yán)格控制在政府法規(guī)和政策的支持和引導(dǎo)下進(jìn)行,通過制定和采取有效的誘導(dǎo)和激勵(lì)手段,結(jié)合能源服務(wù)公司和電力公司的專業(yè)技術(shù)輔助,共同做好終端用電效率的提升和改善要求細(xì)節(jié),并且保證在同樣用電功能的進(jìn)展下,減少不必要的電量消耗和要求,實(shí)現(xiàn)用電資源的有效節(jié)約和保護(hù)途徑,以達(dá)到社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益的最優(yōu)表現(xiàn)。民用電力市場(chǎng)比較寬闊,并且具有較強(qiáng)的發(fā)展?jié)摿?,在目前彈性反差較大的社會(huì)現(xiàn)狀下,需要加強(qiáng)電力公司的細(xì)節(jié)管理工作,通過制定一系列的法規(guī)、政策和標(biāo)準(zhǔn),有效的改變單純依靠能源供應(yīng)滿足需求增長(zhǎng)的傳統(tǒng)模式,加強(qiáng)節(jié)約能源的全方位擴(kuò)展和利用,并逐漸發(fā)展成為一種獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)的可替代資源的開發(fā)項(xiàng)目。通過實(shí)際考察民用電力的用電方式和耗費(fèi)的電量數(shù)據(jù)資料,結(jié)合實(shí)際手段進(jìn)行具體的能源節(jié)約,大力擴(kuò)展民用電力的綜合運(yùn)用能力,有效克服彈性變化的幅度,以促進(jìn)電力市場(chǎng)科學(xué)有效的發(fā)展,達(dá)到增加全民電力供應(yīng)和全面拓展民用電力市場(chǎng)的新型水準(zhǔn)和要求。
二、拓展民用電力市場(chǎng)的具體方法和途徑
(一)改善民用電力市場(chǎng)的營(yíng)銷手段
目前國(guó)家各項(xiàng)事業(yè)已逐步邁向市場(chǎng)化發(fā)展的高度水準(zhǔn)和要求,其中需要嚴(yán)格合理的營(yíng)銷理念和手段作為指導(dǎo),以有效的改進(jìn)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)和自然壟斷的長(zhǎng)期影響。而針對(duì)民用電力的市場(chǎng)開拓的手段具體可規(guī)劃為:
首先,樹立正確的市場(chǎng)開拓意識(shí),綜合國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)的影響作用和發(fā)展地位,大大拓寬供電市場(chǎng)的范圍,國(guó)內(nèi)的省市周邊地區(qū)等邊際市場(chǎng)供電業(yè)務(wù)要充分合理的實(shí)現(xiàn),建立供電專用的綠色通道,合理規(guī)劃與現(xiàn)實(shí)民用需求相符合的營(yíng)銷手段和策略,有效的占據(jù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的核心地位,吸引更多客戶的關(guān)注和使用;關(guān)于清理重疊的電網(wǎng)設(shè)施方面,要清楚地認(rèn)識(shí)到小區(qū)、工業(yè)區(qū)和農(nóng)村的用電轉(zhuǎn)攻的中間設(shè)施層面的局限性,認(rèn)識(shí)到其對(duì)民用電力市場(chǎng)的用電容量和成本的影響,做好相應(yīng)的中間層清理工作,以保證供電質(zhì)量和數(shù)量的長(zhǎng)效增長(zhǎng)。
其次,電力公司內(nèi)部要做好充分的協(xié)調(diào)工作,關(guān)于具體的工作步驟要嚴(yán)格規(guī)定,并加強(qiáng)各部門的專業(yè)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí),努力做好各項(xiàng)供電事業(yè)特別是疏通用電包裝渠道這一方面的具體業(yè)務(wù),擴(kuò)展各業(yè)務(wù)的專業(yè)處理流程,拓寬用電報(bào)裝的實(shí)現(xiàn)途徑和方法,實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)下的網(wǎng)上包裝,跟緊時(shí)展的速度,提高民用電力方面各項(xiàng)業(yè)務(wù)的有效辦理程度。
建立獨(dú)有的電力營(yíng)銷管理系統(tǒng),充分發(fā)揚(yáng)電力公司的市場(chǎng)主體地位,向市政委等有關(guān)部門提出相應(yīng)的要求,實(shí)現(xiàn)電力報(bào)裝營(yíng)業(yè)的地點(diǎn)的具體化,方便各客戶直接辦理用電手續(xù),直接實(shí)現(xiàn)專業(yè)及時(shí)的用電功能,對(duì)客戶的服務(wù)要做到一體化,事后的保修處理工作要及時(shí)應(yīng)答,搜集好各個(gè)客戶的資料和后續(xù)管理的條例,結(jié)合目前電力市場(chǎng)的實(shí)際情況,有效實(shí)現(xiàn)報(bào)裝接電的具體化和直接化,避免過于繁瑣的處理程序,更加方便快捷的實(shí)現(xiàn)具體客戶的用電要求。
在電價(jià)的政策制定上,要做好相應(yīng)的宣傳工作和相應(yīng)的符合民用客戶的付款要求,努力對(duì)電費(fèi)成本的要求減到最低,使各用戶在償還電費(fèi)上毫無壓力,并且滿足電力公司發(fā)展的經(jīng)濟(jì)效益的提升要求,這樣有效的處理電費(fèi)收繳的措施,對(duì)于電力公司有效控制經(jīng)營(yíng)成本來說有一定的積極意義和作用效果。
(二)提供專業(yè)化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)手段,滿足不同用戶的用電需求
長(zhǎng)期以來,由于供電理念的傳統(tǒng)化,秉承著“重視生產(chǎn)效果,忽略經(jīng)營(yíng)理念”的陳舊思想,使得在開拓市場(chǎng)要求方面存在著很大的局限性,因此,要具體針對(duì)不同用戶的實(shí)際要求,全面提供優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)系統(tǒng),讓客戶實(shí)現(xiàn)用電的全面綜合的優(yōu)越感。這要通過綜合化的服務(wù)流程和管理手段來具體實(shí)現(xiàn)。
首先,各個(gè)電力工程最好安排在客戶用電需求不高的時(shí)間段進(jìn)行,對(duì)工程的全面管理要具備一定的科學(xué)性和專業(yè)性,盡量有效控制和安排工程的時(shí)間進(jìn)度;對(duì)電量的運(yùn)行檢修工作要是適當(dāng)和及時(shí),在保證電網(wǎng)安全、優(yōu)質(zhì)運(yùn)行的前提下,進(jìn)行帶電作業(yè)等綜合檢修工作,以實(shí)現(xiàn)用戶在用電方面的需求的最大滿足;在用電設(shè)備保護(hù)工作上,加強(qiáng)與各部門的聯(lián)系,加強(qiáng)供電線路等設(shè)備的適當(dāng)檢查,運(yùn)用GPS系統(tǒng)對(duì)周圍情況進(jìn)行全面有效的監(jiān)控,掌握各個(gè)細(xì)節(jié)的用電設(shè)施的工作狀況,避免任何阻礙用電要求的事故的發(fā)生。
其次,實(shí)現(xiàn)供電的社區(qū)化服務(wù)水準(zhǔn),建立客戶專用溝通渠道和服務(wù)通道,加強(qiáng)用電知識(shí)的宣傳和講解,對(duì)周圍用電營(yíng)銷服務(wù)進(jìn)行有效調(diào)度;關(guān)于企業(yè)門戶信息的宣傳,要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)傳播的理念,通過官網(wǎng)等客戶的具體留言信息,掌握供電措施的具體改進(jìn)建議,并結(jié)合實(shí)際考察方案的可行性;在電費(fèi)成本的合理控制上,要運(yùn)用科學(xué)的教導(dǎo)和傳授方法,引導(dǎo)用戶自覺節(jié)約用電的意識(shí),形成完整的用電成本控制系統(tǒng),以保證經(jīng)濟(jì)在電力方面的發(fā)展能夠更加有效,促進(jìn)民用電力市場(chǎng)化的多方位的擴(kuò)展。
(三)電力公司主動(dòng)占據(jù)民用電力市場(chǎng)理念的培養(yǎng)
對(duì)于市場(chǎng)機(jī)制的有效掌握和市場(chǎng)地位的開發(fā)工作,需要建立一定的企業(yè)績(jī)效評(píng)估手段和激勵(lì)手段,樹立民用電力市場(chǎng)開拓的專業(yè)素質(zhì)和理念,主動(dòng)實(shí)現(xiàn)電力銷售市場(chǎng)的整頓、改善工作。
首先,在客戶評(píng)價(jià)機(jī)制方面要樹立專門的處理系統(tǒng),包括客戶代表的成立,專門深入客戶的實(shí)際用電生活等進(jìn)行專門的用電情況的分析,并整理客戶對(duì)公司服務(wù)提供的滿意程度報(bào)表,對(duì)相關(guān)人員提出一定的業(yè)務(wù)處理要求,并做好日常的業(yè)績(jī)考核工作,真正實(shí)現(xiàn)關(guān)于電力提供各方面工作質(zhì)量的提升;在各種突發(fā)事故造成的停電現(xiàn)象進(jìn)行總結(jié),提高防范和處理能力,加強(qiáng)應(yīng)急準(zhǔn)備材料的供應(yīng),和處理技術(shù)的提升。
其次,建立一定的市場(chǎng)信息反映機(jī)制,明確各崗位的職責(zé),具體規(guī)劃各業(yè)務(wù)人員的工作開展方向,增強(qiáng)員工的內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)和外部競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)意識(shí),及時(shí)處理開拓民用電力市場(chǎng)過程中,因彈性化需求特性產(chǎn)生的各種突發(fā)事件,營(yíng)銷工作的主體意識(shí)和決策重點(diǎn)要做好充分的規(guī)劃和建立工作,保證各方面應(yīng)對(duì)措施和決策的準(zhǔn)確性、時(shí)效性,真正實(shí)現(xiàn)民用電力市場(chǎng)的有效開拓。
對(duì)于抄表員針對(duì)用戶的欠費(fèi)情況進(jìn)行的停電手段,要進(jìn)行嚴(yán)格的控制或有效的克制,加強(qiáng)用戶用電的專業(yè)知識(shí)和相關(guān)理念的傳授,以保證收繳電費(fèi)工作的及時(shí)和輕松,提高用戶的繳費(fèi)意識(shí),保證民用電力市場(chǎng)的開拓的過程中事事順利,充分發(fā)揮其市場(chǎng)內(nèi)部的主體地位,促進(jìn)國(guó)家經(jīng)濟(jì)水平的有效提升,提高人民日益增長(zhǎng)的物質(zhì)和文化需要。
結(jié)語(yǔ)
民用電力市場(chǎng)的開拓對(duì)于電力公司長(zhǎng)期有效的發(fā)展來說,意義重大。我們必須通過正視民用電力市場(chǎng)彈性化的發(fā)展現(xiàn)狀,深入研究客戶的不同的用電消費(fèi)心理,結(jié)合現(xiàn)實(shí)的、科學(xué)的應(yīng)對(duì)手段,逐步做到營(yíng)銷體系的完善,提高內(nèi)部的管理水平,實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)電力資源的優(yōu)化配置,切實(shí)的做好電力供應(yīng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,使用戶能夠最大限度的開拓用電渠道,促進(jìn)民用電力市場(chǎng)的有效開拓和發(fā)展。
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【關(guān)鍵詞】 圓形煤場(chǎng) 結(jié)構(gòu)選型 地基處理
本工程建設(shè)規(guī)模為兩臺(tái)百萬(wàn)機(jī)組,圓形煤場(chǎng)直徑為120m,高度17m,工程場(chǎng)地為填海造地形成的。
1 場(chǎng)地地質(zhì)條件
圓形煤場(chǎng)位于回填的濱海灘涂區(qū)和部分海域:場(chǎng)地上部主要為拋石和海陸交互相沉積層,下伏花崗巖埋藏較深且基巖面起伏較大。
根據(jù)前期成果資料和現(xiàn)場(chǎng)勘探,場(chǎng)地內(nèi)地基土層分布由上至下一般為:
①拋石(回填土):主要為爆破開山整平場(chǎng)地所填,回填土其骨架顆粒主要由中微風(fēng)化花崗巖組成,少量為輝綠巖,粒徑200~800mm,最大≥2000mm,充填比例不等的粘性土、砂土,巖性、結(jié)構(gòu)雜亂,場(chǎng)地不同部位及深度,其物質(zhì)組成及密實(shí)度均有較大差異,未采用強(qiáng)夯處理外,且未經(jīng)嚴(yán)格碾壓、夯實(shí),結(jié)構(gòu)較松散~稍密,且局部具架空現(xiàn)象,極不均勻。層厚0.70~32.60m。
②淤泥:海相沉積,淤積成因,灰黑色、深灰色,流塑、飽和狀態(tài),可搓成細(xì)泥條、切面光滑,含少量有機(jī)物和貝殼。層厚1.75~35.10m。
②1淤泥質(zhì)黏土:流塑~軟塑、飽和狀態(tài),層厚1.40~19.90m。
③黏土:飽和、可塑~硬塑狀。主要成分為以高嶺土為主的粘土礦物,粘性強(qiáng),刀切面很光滑,韌性高,局部夾粉質(zhì)黏土。厚度2.80~33.50m。
④泥質(zhì)中粗砂:飽和、松散~稍密,主要成分為石英中粗砂,局部含少量礫石,呈透鏡狀分布。厚度0.70~15.60m。
⑤含碎石黏性土:可塑,以黏性土為主,碎石含量10~15%,碎石呈次棱角~亞圓狀。層厚0.54~22.50m。
⑥淤泥質(zhì)黏土:軟塑、飽和狀態(tài),可搓成細(xì)泥條、切面稍有光滑,韌性中等,含少量有機(jī)物和貝殼。厚度1.10~10.60m。
⑦黏土:可塑狀,主要成分為以高嶺土為主的粘土礦物,粘性強(qiáng),刀切面很光滑,韌性高,局部夾粉質(zhì)黏土。厚度1.00~20.20m。
⑧含黏性土碎石:松散~稍密、飽和狀態(tài),主要以碎石為主,厚度0.40~9.00m。
⑨砂質(zhì)黏性土:可塑~硬塑,濕~稍濕,其厚度變化較大,一般約0.50~25.00m。
⑩1全風(fēng)化花崗巖:主要由受不同風(fēng)化程度的長(zhǎng)石、石英及暗色礦物等組成,層厚0.50~18.20m。
2強(qiáng)風(fēng)化花崗巖:巖芯呈砂礫狀、碎塊狀。層厚0.70~32.50m,局部較厚。
3中等風(fēng)化花崗巖:中粗?;◢徑Y(jié)構(gòu),塊狀構(gòu)造,礦物成分有鉀長(zhǎng)石、斜長(zhǎng)石、石英及黑云母,節(jié)理裂隙發(fā)育,巖質(zhì)堅(jiān)硬。
場(chǎng)址處于《中國(guó)地震動(dòng)參數(shù)區(qū)劃圖》的0.05g分區(qū),地震基本烈度為Ⅵ度,設(shè)計(jì)地震分組為第三組。
2 圓形煤場(chǎng)的結(jié)構(gòu)選型
2.1 圓形煤場(chǎng)的結(jié)構(gòu)型式分類
圓形煤場(chǎng)的結(jié)構(gòu)型式按照擋煤墻的結(jié)構(gòu)型式主要分為兩種:
(1)分離式擋煤墻結(jié)構(gòu),其重要特點(diǎn)是擋煤墻是在扶壁柱處設(shè)縫斷開的。
(2)整體式擋煤墻結(jié)構(gòu),即由帶肋或不帶肋的連續(xù)擋煤墻和環(huán)形條基組成的筒體結(jié)構(gòu),擋煤墻沿圓周不設(shè)縫斷開
2.2 分離式擋煤墻的結(jié)構(gòu)特點(diǎn)
分離式擋煤墻結(jié)構(gòu),主要包括擋煤墻、扶壁柱和環(huán)形基礎(chǔ)。擋煤墻在每個(gè)扶壁柱處設(shè)縫斷開,兩側(cè)簡(jiǎn)支于扶壁柱上,下端固支于環(huán)形基礎(chǔ)上。扶壁柱為一懸臂結(jié)構(gòu),下端固支于環(huán)形基礎(chǔ)上,上端支承大跨度空間鋼網(wǎng)架。環(huán)形基礎(chǔ)為一整體結(jié)構(gòu)。該種結(jié)構(gòu)型式受力明確,可簡(jiǎn)化為平面結(jié)構(gòu)進(jìn)行受力分析。
2.3 整體式擋煤墻的結(jié)構(gòu)特點(diǎn)
整體式圓形煤場(chǎng)的筒壁是由不設(shè)縫的連續(xù)的擋煤墻組成的,這是整體式擋煤墻最大的結(jié)構(gòu)特點(diǎn)。相對(duì)而言,不帶肋的整體式圓形煤場(chǎng)外觀更簡(jiǎn)潔。最大的優(yōu)點(diǎn)在于整體式圓形煤場(chǎng)的擋煤墻連續(xù),因此結(jié)構(gòu)的整體性較好,可以將堆煤側(cè)向壓力轉(zhuǎn)化為筒壁拉力,可以充分利用鋼筋的抗拉強(qiáng)度抵抗水平力。從而有效地減小擋煤墻截面尺寸。
同時(shí),與分離式擋煤墻相比,整體式擋煤墻通過將堆煤側(cè)壓力轉(zhuǎn)換成混凝土內(nèi)部鋼筋的拉力,可以大大減小擋煤墻對(duì)基礎(chǔ)的傾覆力矩,從而減少了樁基以及地基基礎(chǔ)的工程量。
整體式圓形煤場(chǎng)最大的缺點(diǎn)也源自其擋煤墻連續(xù)。分體式擋煤墻因設(shè)縫斷開,完全可以不考慮溫度作用對(duì)結(jié)構(gòu)的影響,而整體式圓形煤場(chǎng)因?yàn)閾趺簤B續(xù),其結(jié)構(gòu)必然會(huì)受到溫度應(yīng)力的影響。
整體溫升及溫降是由電廠地理位置確定,在國(guó)內(nèi)地理?xiàng)l件下,南方地區(qū)的整體溫升及溫降遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于北方地區(qū),這是南方地區(qū)選擇整體式圓形煤場(chǎng)的有利條件。
2.4 采用樁基條件下的土建工程量對(duì)比
樁基條件下的圓形煤場(chǎng)工程量對(duì)比詳見表1。
從表中數(shù)據(jù)可以看出,采用樁基礎(chǔ)時(shí),上部結(jié)構(gòu)的鋼筋與混凝土的總造價(jià)在近期鋼筋價(jià)格較低的情況下相差不大,但采用整體式圓形煤場(chǎng)在樁基工程量有一定的優(yōu)勢(shì)。
2.5 兩種結(jié)構(gòu)型式其他方面的對(duì)比
(1)占地的對(duì)比。整體式圓形煤場(chǎng)顯然比分體式圓形煤場(chǎng)更節(jié)約占地,一般情況下,堆煤半徑60m的圓形煤場(chǎng),分體式圓形煤場(chǎng)占地比整體式圓形煤場(chǎng)多15%左右(基礎(chǔ)投影面積)。在目前電廠用地愈發(fā)緊張的情況下,整體式圓形煤場(chǎng)有一定的優(yōu)勢(shì)。(2)建筑外觀的因素。通常認(rèn)為整體式圓形煤場(chǎng)更簡(jiǎn)潔、美觀,而分體式圓形煤場(chǎng)顯得笨拙。
2.6 本工程圓形煤場(chǎng)的結(jié)構(gòu)型式選擇
根據(jù)輸煤工藝要求,本期新建3號(hào)與4號(hào)兩個(gè)圓形煤場(chǎng),圓形煤場(chǎng)內(nèi)直徑120m,擋煤墻高度17m。
(1)在近期鋼筋價(jià)格較低的情況下,承臺(tái)和上部結(jié)構(gòu)在土建造價(jià)上,分體式圓形煤場(chǎng)不再具有優(yōu)勢(shì)。本工程圓形煤場(chǎng)所在位置地質(zhì)條件較差,需采用沖孔灌注樁進(jìn)行地基處理,最長(zhǎng)樁長(zhǎng)接近60m,單樁的樁基費(fèi)用較大,而整體式圓形煤場(chǎng)與分體式圓形煤場(chǎng)在采用樁基地基處理的場(chǎng)地上,樁的成本上具有一定的優(yōu)勢(shì)。本工程位于南方地區(qū),南方地區(qū)的整體溫升及溫降遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于北方地區(qū),這是南方地區(qū)選擇整體式圓形煤場(chǎng)的有利條件。因此,從造價(jià)方面考慮,采用整體式圓形煤場(chǎng)較為合理。(2)整體式圓形煤場(chǎng)占地小,外觀簡(jiǎn)潔,與周邊構(gòu)筑物協(xié)調(diào),這與建設(shè)方的要求一致。
關(guān)鍵詞:電力市場(chǎng);綠色營(yíng)銷;必要性
電力是保證國(guó)民經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)增長(zhǎng)的基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè),由于電力產(chǎn)品的特色性以及其網(wǎng)絡(luò)供給與資本密集的要求,電力工業(yè)一直都是采取的發(fā)電、熟點(diǎn)與配電垂直一體化的壟斷體制。
一、我國(guó)電力市場(chǎng)綠色營(yíng)銷形式
一直以來,大量能源的消耗已經(jīng)對(duì)環(huán)境造成了十分嚴(yán)重的后果――氣候變暖、大氣污染、過度的開采造成的能源儲(chǔ)量的耗竭。這一切都會(huì)嚴(yán)重制約著人類社會(huì)以及經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的發(fā)展。因此,全球在積極開發(fā)利用可再生能源,我國(guó)政府也在可再生能源的發(fā)展中扮演著重要的角色,側(cè)重于資助相關(guān)的技術(shù)與研究與開發(fā)。但是因?yàn)槿狈κ袌?chǎng)化機(jī)制以及電力的生產(chǎn)環(huán)境的成本不能有效地控制在合理的范圍內(nèi),可再生能源缺乏與常規(guī)電力競(jìng)爭(zhēng)的又是,對(duì)新能源商業(yè)化的發(fā)展提出了巨大的考驗(yàn)。隨著電力體制的改革的深化,用戶在此可以選擇不同供電商和電力產(chǎn)品的權(quán)利,同時(shí),綠色電力是其中對(duì)環(huán)境最優(yōu)的選擇,因此綠色電力市場(chǎng)營(yíng)銷在多國(guó)逐漸發(fā)展起來。
(一)電力綠色營(yíng)銷的必要性
綠色電力營(yíng)銷的產(chǎn)生與發(fā)展也遵循同樣的規(guī)律,但由于電力產(chǎn)品的特殊性,綠色電力的綠色屬性不易為消費(fèi)者理解。綠色電力的環(huán)境價(jià)值集中體現(xiàn)在生產(chǎn)過程與所使用的資源,對(duì)于終端用戶而言,不同類型的電力在使用上沒有任何區(qū)別。電力綠色營(yíng)銷主要是通過節(jié)能與采用新能源在不造成生態(tài)環(huán)境改編的同時(shí)對(duì)供電企業(yè)帶來可持續(xù)發(fā)展。中國(guó)的可再生能源開發(fā)利用現(xiàn)狀,雖然經(jīng)過多年的發(fā)展,已經(jīng)形成一定的產(chǎn)業(yè)規(guī)模,但還遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要,技術(shù)開發(fā)水平同國(guó)際水平仍有較大差距,政策環(huán)境也滯后于新能源與可再生能源發(fā)展的需要。
(二)電力綠色營(yíng)銷的可行性
消費(fèi)者的綠色電力需求是直接動(dòng)力,大多數(shù)電力公司在啟動(dòng)綠色電價(jià)項(xiàng)目之前都會(huì)做一個(gè)詳細(xì)的市場(chǎng)調(diào)查,以了解用戶對(duì)綠色電力的態(tài)度。綠色電力營(yíng)銷使得可再生電力與普通電力的差價(jià)部分由自愿購(gòu)買的用戶承擔(dān),而避免每上馬一個(gè)可再生能源項(xiàng)目,都需要調(diào)整全網(wǎng)的價(jià)格,大大減少交易成本。因?yàn)椴顑r(jià)的確定也取決于用戶的支付意愿,差價(jià)越低,用戶的支付意愿越高,市場(chǎng)越大;差價(jià)越高,支付意愿越低,市場(chǎng)越小,有利于形成競(jìng)爭(zhēng)局面,促使可再生能源發(fā)電廠商降低發(fā)電成本。而且綠色電力營(yíng)銷可以在原有的電力體制框架內(nèi)以較為靈活的形式開展,在不觸動(dòng)原有電價(jià)形成機(jī)制的基礎(chǔ)上,為可再生電力所獨(dú)具的環(huán)境屬性創(chuàng)造一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)。在這一細(xì)分市場(chǎng)可再生電力與普通電力的差價(jià)由用戶對(duì)綠色電力的支付意愿與可再生能源的供給共同決定。
良好的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、富有成效的市場(chǎng)營(yíng)銷以及與環(huán)境社團(tuán)、媒體、政府之間的合作是電力公司綠色電價(jià)項(xiàng)目成功的關(guān)鍵。良好的產(chǎn)品設(shè)計(jì)主要體現(xiàn)在有吸引力的綠色電力類型或不同綠色電力的組合、合理的差價(jià)、簡(jiǎn)單的協(xié)議和方便的購(gòu)買途徑。人們往往擔(dān)心電力公司是否會(huì)以銷售綠色電力為名欺騙用戶賺取高額利潤(rùn),因?yàn)橛脩魺o法分辨電力公司所提供信息的真?zhèn)?,由一個(gè)有信譽(yù)的獨(dú)立機(jī)構(gòu)實(shí)施的綠色電力認(rèn)證或是對(duì)電力公司綠色電力業(yè)務(wù)的定期審計(jì)將為綠色電力市場(chǎng)的正常發(fā)展提供極為重要的信心和保障。
二、我國(guó)綠色電力營(yíng)銷的動(dòng)力發(fā)展
這些國(guó)家綠色電力市場(chǎng)成長(zhǎng)的經(jīng)驗(yàn)給我們提供了極好的借鑒,而且綠色電力營(yíng)銷有的連鎖放大效應(yīng)告訴我們最重要的是鼓勵(lì)電力公司盡快啟動(dòng)綠色電力計(jì)劃,從小規(guī)模逐漸發(fā)展。根據(jù)中國(guó)的國(guó)情,可率先在北京、上海等大城市開始綠色電力營(yíng)銷,并為綠色電力營(yíng)銷創(chuàng)造良好的市場(chǎng)環(huán)境。綠色電力營(yíng)銷是連接綠色電力需求與供給的中間環(huán)節(jié),是否存在潛在的需求與供給成為能否成功開展綠色電力營(yíng)銷的關(guān)鍵。前面關(guān)于中國(guó)可再生能源的資源分布及發(fā)展現(xiàn)狀的論述已表明中國(guó)有足夠的綠色電力供給的潛力。而綠色電力營(yíng)銷可以突破省際壁壘,使得不發(fā)達(dá)地區(qū)的綠色電力能夠輸送到發(fā)達(dá)地區(qū)。
從需求的角度來看,需要考慮兩個(gè)方面,一是消費(fèi)者的支付能力,二是消費(fèi)者的支付意愿。就支付能力而言,顯然在東部地區(qū)率先啟動(dòng)綠色電力營(yíng)銷較具可行性。由于綠色電力營(yíng)銷訴求的是環(huán)境的價(jià)值,因而愿意為之支付更高價(jià)格的消費(fèi)者應(yīng)該是對(duì)環(huán)境或相關(guān)問題比較關(guān)注的群體,包括個(gè)人,也包括企業(yè)、國(guó)際組織、政府部門等組織。環(huán)境問題困擾著中國(guó)許多的大城市,如北京的空氣污染、沙塵暴、水資源短缺等。隨著居民收入水平的提高,對(duì)環(huán)境質(zhì)量的要求成為自然,因此這些問題也逐步為公眾所關(guān)注。
參考文獻(xiàn):
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作者簡(jiǎn)介:
關(guān)鍵詞:電力電纜;載流量;編制原則;電纜截面
引言
電力電纜的產(chǎn)品不下數(shù)千種,為了適應(yīng)生產(chǎn)、應(yīng)用及維護(hù)的要求,統(tǒng)一編制產(chǎn)品的型號(hào)十分必要。我國(guó)電纜的型號(hào)由漢語(yǔ)拼音字母和阿拉伯?dāng)?shù)字組成。每一個(gè)型號(hào)表示著一種電纜結(jié)構(gòu),同時(shí)也表明這種電纜的使用場(chǎng)合和某種特征。
1.我國(guó)電力電纜型號(hào)的編制原則
我國(guó)電力電纜產(chǎn)品型號(hào)的編制有三個(gè)基本原則:第一個(gè)基本原則是電纜線芯材料、絕緣層材料、內(nèi)護(hù)層材料及特征、特征材料以其漢語(yǔ)拼音的第一個(gè)字母大寫表示。但也有例外,如銅導(dǎo)體不作表示,聚氯乙烯用V表示,交聯(lián)聚乙烯用YJ表示等。有些特殊性能和結(jié)構(gòu)特征也用漢語(yǔ)拼音的第一個(gè)字母大寫表示。例如:在絕緣材料前用短線隔開的ZR、DL、NH等表示阻燃、低鹵、耐火等特性;在內(nèi)護(hù)層的后面用F、P等表示分相鉛包、屏蔽等結(jié)構(gòu)特征;第二個(gè)原則是電纜外護(hù)層的結(jié)構(gòu),則以阿拉伯?dāng)?shù)字編號(hào)(兩位數(shù))來代表,沒有外護(hù)層的電纜可不作表示,十位表示鎧裝層,個(gè)位表示外護(hù)層;第三個(gè)基本原則是電纜型號(hào)中的字母一般是按下列次序排列:特性沒有特性時(shí)可省略―絕緣種類―導(dǎo)體材料(銅芯物表示)―內(nèi)護(hù)層―其他結(jié)構(gòu)特征(無特征時(shí)省略)―外護(hù)層(無外護(hù)層時(shí)省略)。此外還將電纜的工作電壓、芯數(shù)和截面大小在型號(hào)后面表示出來。
2.電力電纜的載流量
電力電纜長(zhǎng)期允許的載流量除了電纜本身的材料與結(jié)構(gòu)有關(guān)外,還取決于電纜的敷設(shè)方式和周圍環(huán)境。電纜長(zhǎng)期允許載流量主要由以下三個(gè)因素決定:電纜的長(zhǎng)期允許工作溫度;電纜本身的散熱性能;電纜裝置情況及其周圍的散熱條件。電纜長(zhǎng)期允許載流量是指當(dāng)電纜中通過電流時(shí),在達(dá)到熱穩(wěn)定后,電纜導(dǎo)體的溫度恰好達(dá)到允許工作溫度時(shí)的電流數(shù)值。
2.1 電纜的長(zhǎng)期允許工作溫度
電纜在運(yùn)行中,由于導(dǎo)體電阻、絕緣層、保護(hù)層和鎧裝層地能量損耗,都將使電纜發(fā)熱,溫度升高。當(dāng)電纜的運(yùn)行溫度超過某一定值時(shí),將導(dǎo)致電纜的絕緣水平下降,甚至擊穿。所以,電纜的運(yùn)行溫度限定在這一特定值以下,這個(gè)特定值稱為電纜的長(zhǎng)期允許工作溫度。不同電壓等級(jí)和絕緣型式的電纜,其最高允許工作溫度值不同。電纜絕緣層受熱膨脹,造成保護(hù)層過度伸展,使電纜內(nèi)部產(chǎn)生氣隙,這些氣隙在電場(chǎng)的作用下發(fā)生游離,最后導(dǎo)致絕緣的破壞。從這個(gè)意義上講,電纜的電壓等級(jí)越高,氣隙的游離作用越顯著,其最高允許工作溫度就越低,充油電纜因不產(chǎn)生氣隙,而最高允許工作溫度高;聚氯乙烯結(jié)構(gòu)中存在極性基團(tuán),在溫度升高時(shí),介質(zhì)因電導(dǎo)升高較快,絕緣強(qiáng)度下降較大,所以其最高允許工作溫度較低。
2.2 電纜的正常允許載流量
敷設(shè)在空氣中,土壤中的油漬紙絕緣銅、鋁芯電纜,以及聚氯乙烯、交聯(lián)聚乙烯銅、鋁芯電纜,橡皮絕緣鋁芯電纜的正常允許載流量可分別在手冊(cè)中查出。
3.電力電纜的選擇
電力電纜的選擇包括:正確選擇電纜的型號(hào)、電壓等級(jí)和線芯截面等。這對(duì)電纜投入使用后能否確保安全運(yùn)行十分重要。
3.1 電纜的型號(hào)及電壓等級(jí)的選擇
對(duì)電纜型號(hào)的選擇,應(yīng)在滿足電纜敷設(shè)場(chǎng)合技術(shù)要求的前提下,兼顧我國(guó)電纜工業(yè)發(fā)展的技術(shù)政策。即:線芯以鋁代銅、絕緣層以橡膠代油漬紙、金屬護(hù)套以鋁代鉛以及在外護(hù)層上發(fā)展橡塑護(hù)套或組合護(hù)套等。綜合以上諸多因素,電力電纜選擇的一般原則如下:第一原則是對(duì)有劇烈震動(dòng)的柴油機(jī)房、空壓機(jī)房、鍛工車間等處以及移動(dòng)機(jī)械的供電,應(yīng)選用銅芯電纜;對(duì)其他地點(diǎn)首先考慮選用鋁芯電纜;第二個(gè)基本原則是地下直埋電纜,一般應(yīng)選用裸塑料護(hù)套電纜,當(dāng)電纜需要穿過鐵路、公路、跨越橋梁、隧道等有可能受到機(jī)械損傷的處所時(shí),應(yīng)選用具有鋼帶鎧裝的電纜,必要處還應(yīng)采取穿管等防護(hù)措施;第三個(gè)基本原則是在大型調(diào)度中心、通信中心、微機(jī)站等重要部門室內(nèi)、夾層或易燃易爆場(chǎng)所敷設(shè)的電力電纜,應(yīng)選用難燃或阻燃電纜;第四個(gè)基本原則是在電纜線路不可避免地要穿過具有化學(xué)腐蝕、直流泄漏區(qū)域時(shí),應(yīng)選用塑料電纜或具有裸塑料護(hù)套的電纜;第五個(gè)原則是在需要承受拉力的沼澤地帶、水中或豎直敷設(shè)的電纜,應(yīng)選用整根的、能承受拉力的鋼絲鎧裝電纜。但通過小溪流時(shí),可選用一般具有鎧裝及外護(hù)層的電纜;第六個(gè)基本原則是當(dāng)整個(gè)電纜線路在其周圍具有幾種完全不同的介質(zhì)條件時(shí),電纜的型號(hào)應(yīng)按其中最不利的條件選擇。
3.2 電纜截面的選擇
電力電纜的截面,一般是按長(zhǎng)期允許載流量選擇電纜截面;然后,對(duì)3kV以下的低壓電纜校驗(yàn)其電壓降,對(duì)3kV及以上的電纜校驗(yàn)其短路時(shí)的熱穩(wěn)定度。對(duì)于較長(zhǎng)的高壓電纜供電線路,應(yīng)按經(jīng)濟(jì)電流密度選擇電纜截面。首先是根據(jù)電纜長(zhǎng)期允許載流量選擇電纜截面。
為了保證電纜的使用壽命,運(yùn)行中的電纜導(dǎo)體溫度不應(yīng)超過其規(guī)定的長(zhǎng)期允許工作溫度。根據(jù)這一原則,在選擇電纜截面時(shí),必須滿足一定的條件;第二是根據(jù)電纜短路時(shí)的熱穩(wěn)定性選擇電纜截面。對(duì)于電壓為0.6kV及以下的電纜,當(dāng)采用自動(dòng)開關(guān)或熔斷器作網(wǎng)絡(luò)的保護(hù)時(shí),一般電纜均可滿足短路熱穩(wěn)定性的要求,不必再進(jìn)行核算。而對(duì)于3.6/6kV及以上電壓等級(jí)的電纜,應(yīng)按公式校核其短路熱穩(wěn)定性;第三個(gè)是根據(jù)經(jīng)濟(jì)電流密度選擇電纜截面。根據(jù)長(zhǎng)期允許載流量選擇電纜截面,只考慮了電纜的長(zhǎng)期允許溫度,若絕緣結(jié)構(gòu)具有高的耐熱等級(jí),載流量就可以很高。由于功率損耗與電流的平方成正比,因此有時(shí)要從經(jīng)濟(jì)電流密度來選擇電纜截面。根據(jù)經(jīng)濟(jì)電纜密度選擇電纜截面時(shí),首先應(yīng)知道電纜線路中年最大負(fù)荷利用時(shí)間,從表中查得所選導(dǎo)線芯材料的經(jīng)濟(jì)電流密度,然后再按相應(yīng)的公式計(jì)算;第四個(gè)是根據(jù)供電網(wǎng)絡(luò)允許電壓降校核電纜截面。當(dāng)電力網(wǎng)絡(luò)中無調(diào)壓設(shè)備,而且電纜截面較小、線路較長(zhǎng)時(shí),為了保證供電質(zhì)量,應(yīng)按允許電壓降校核電纜截面積。根據(jù)我國(guó)實(shí)際情況,選擇電纜截面的大小時(shí),應(yīng)首先考慮長(zhǎng)期允許載流量;其次進(jìn)行熱穩(wěn)定的校核;最后考慮經(jīng)濟(jì)電流密度和網(wǎng)絡(luò)允許電壓降。
結(jié)束語(yǔ):
從理論上講,無論根據(jù)哪種方法選擇的電纜截面,都應(yīng)該用其他方法去校核,亦即應(yīng)根據(jù)各種方法分別求出最小截面積,然后從中選擇最大值為最終選定值。