溝通技能分析精選(九篇)

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第1篇：溝通技能分析范文

【關(guān)鍵詞】人工智能；園林設(shè)計；專家系統(tǒng)；智能CAD

一、現(xiàn)有園林設(shè)計所面臨的問題

隨著人們環(huán)保意識的提高，綠化已成為城市建設(shè)中的重要一環(huán)，而園林的設(shè)計與建設(shè)更是城市綠化的重要組成部分。園林設(shè)計是研究如何應(yīng)用藝術(shù)和技術(shù)手段處理自然、建筑和人類活動之間復(fù)雜關(guān)系，達(dá)到和諧完美、生態(tài)良好、景色如畫之境界。藝術(shù)的設(shè)計通過設(shè)計者的藝術(shù)修養(yǎng)能夠很好的完成和提高，但是在工程技術(shù)方面，卻會面臨很多問題，主要有以下幾個方面：

1、由于系統(tǒng)本身的原因，參與設(shè)計的人員需要有非常廣的知識面，不光計算機知識要懂，建筑知識，植物知識等等都需要精通，這對工程技術(shù)人員要求太高，不易實現(xiàn)。

2、所設(shè)計園林重用性很低，由于不同地區(qū)的氣候，地形等原因，使得設(shè)計的園林系統(tǒng)不能在其他地方得到復(fù)制，浪費較多人力物力。

3、現(xiàn)有的CAD技術(shù)只能給客戶提供單一圖形，客戶很難在設(shè)計成型前看到效果，不利于技術(shù)人員與客戶及時溝通。很容易造成設(shè)計人員與客戶想法的偏差，造成損失。

二、人工智能的發(fā)展及與園林設(shè)計中的關(guān)系

專家系統(tǒng)是人工智能領(lǐng)域里的一個重要分支，是為解決應(yīng)用領(lǐng)域中復(fù)雜問題而利用專家知識的計算機程序系統(tǒng)。在本次設(shè)計的園林系統(tǒng)中，由于園林設(shè)計牽涉到的知識面非常廣，這對于一個普通的設(shè)計員來說很難達(dá)到那么高的要求，比如，在植物種植方面，我們要充分考慮到地域的差別，南北氣候的差別及不同植物間的相斥等問題，避免不必要的損失，而這些內(nèi)容的知識量是非常巨大的，單靠幾個設(shè)計人員，很難考慮得很詳細(xì)，所以這時專家系統(tǒng)就起到了作用，我們只需要在數(shù)據(jù)庫中導(dǎo)入盡可能多的知識，有計算機系統(tǒng)自動去挑選適合的植物或者給我們指出我們所沒有考慮到的問題。

傳統(tǒng)的計算機輔助設(shè)計技術(shù)將設(shè)計人員從繁重的手工繪圖中解放出來，并對常規(guī)設(shè)計給予某些幫助，但不能對設(shè)計工程師的智能活動提供有效的支持，因此已不適應(yīng)現(xiàn)代產(chǎn)品設(shè)計與開發(fā)的需要。為了提高應(yīng)對市場變化和小批量、多品種要求的迅速響應(yīng)能力，設(shè)計正向集成化、智能化、自動化方向發(fā)展。要實現(xiàn)這一目標(biāo)，就必須大大提高設(shè)計專家與計算機工具這一人機結(jié)合的設(shè)計系統(tǒng)中機器的智能水平，是計算機能在更大范圍內(nèi)、更高水平上幫助或代替人類專家處理數(shù)據(jù)、信息與知識，做出各種設(shè)計決策，大幅度提高設(shè)計自動化水平、進而大大提高設(shè)計工作的效率和質(zhì)量，以適應(yīng)市場對產(chǎn)品開發(fā)迅速多變的需要。智能CAD、智能工程、智能設(shè)計就是這種背景下提出的。

早期的園林設(shè)計只能在實地考察地形以后，通過AUTOCAD軟件制作適合此地形的效果圖。造成技術(shù)人員和客戶交流困難，并且制作的成果基本沒有重用性。而利用智能CAD我們則能改變這個現(xiàn)狀。我們可以在系統(tǒng)中制作很多的例如假山、湖泊、古建筑等圖形，在系統(tǒng)中直接生成初步設(shè)計方案，然后讓客戶在生成的方案上進行修改，直到客戶滿意。

三、智能園林系統(tǒng)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

1.系統(tǒng)結(jié)構(gòu)：針對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高新技術(shù)工程研制的“網(wǎng)絡(luò)化、集成化、智能化、協(xié)同化”特點，研制開發(fā)面向不同角色群體人員參與的工程設(shè)計集成開發(fā)平臺。

2.數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)：根據(jù)園林建設(shè)中的各種數(shù)據(jù)，建立數(shù)據(jù)庫。數(shù)據(jù)庫中應(yīng)包含花卉專家、樹木專家、山水專家、樓閣專家、道路專家等。問題庫是問題的集合，也是模型的索引，每個問題實際是對應(yīng)一類問題，如園林風(fēng)格、布局方案、摟閣、花園、山水、游樂、景觀、世窗等。

3.模型庫系統(tǒng)：模型庫是計算機2D/3D圖形建模的基礎(chǔ)，建立是一個整體設(shè)計圖紙的零件。包含了園林設(shè)計中地形、樹木、花卉、建筑的2D/3D模型。

4.知識庫系統(tǒng)：實現(xiàn)支持并行協(xié)同設(shè)計環(huán)境的工程開發(fā)工作模式、總體控制的知識表示，采用相應(yīng)的知識表示方法，建立面向工程開發(fā)過程控制的全局知識庫。設(shè)計出適合工程協(xié)同設(shè)計的多智能體推理機制，通過人工干預(yù)實現(xiàn)設(shè)計過程的自動推演。

5.用戶界面系統(tǒng)：包括通用的執(zhí)行控制程序、交互性強的用戶界面?？梢暬亩嗑S信息交互環(huán)境體現(xiàn)文字交互、圖形交互、音頻交互、視頻交互等，把協(xié)同用戶與多庫系統(tǒng)（知識庫系統(tǒng)、模型庫系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)）、協(xié)同設(shè)計過程控制部件、協(xié)同設(shè)計過程管理等功能部件結(jié)合在一起。并研究可視化工程管理方式，實現(xiàn)工程設(shè)計與研制過程的自動跟蹤、工程結(jié)點內(nèi)容與進展的可視化，為工程總體設(shè)計人員提供輔助決策信息，決策者和協(xié)同用戶可以通過可視化多維信息交互界面對多庫系統(tǒng)和其他功能部件進行操作和控制，從宏觀上對協(xié)同設(shè)計過程進行管理。

6.研究方法：

（1）以智能決策支持系統(tǒng)的基本理論與方法為基礎(chǔ)，與工程設(shè)計緊密結(jié)合，在實踐中研制出面向工程領(lǐng)域的智能DSS，并豐富決策支持系統(tǒng)的理論與方法，進而拓寬智能決策支持系統(tǒng)的研究領(lǐng)域，為網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的工程自動化研制打下基礎(chǔ)。

（2）建立面向?qū)ο蟮耐ㄓ眉砷_發(fā)平臺。不同的工程領(lǐng)域有其專門的技術(shù)要求，注重專門要求系統(tǒng)將更實用和高效，而注重通用技術(shù)將更有利于系統(tǒng)推廣。因此，盡可能對它們進行界定，使其在推廣應(yīng)用時，采用軟件可復(fù)用技術(shù)準(zhǔn)則，只變更專用部分的軟件即可完成系統(tǒng)的推廣。擬在方案論證階段將研究內(nèi)容做以界定，即：建立面向工程技術(shù)的智能DSS通用結(jié)構(gòu)，并行環(huán)境下的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)也立足于通用化；智能化數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)以及面向過程控制的知識庫研制采用同一推理模式，知識表示方法做到形式上的統(tǒng)一；數(shù)據(jù)庫和模型庫的開發(fā)工具及結(jié)構(gòu)通用，但數(shù)據(jù)內(nèi)容針對不同的應(yīng)用對象而各有所異。

（3）實現(xiàn)并行環(huán)境下的群體協(xié)同設(shè)計模式。建立基于TCP/IP的Internet環(huán)境下的并行設(shè)計環(huán)境，實現(xiàn)并行環(huán)境下的群體協(xié)同設(shè)計模式。

參考文獻(xiàn)

[1]尼爾遜（N.J.Nilsson）著，石純一 譯.人工智能原理

[2]劉白林主編.人工智能與專家系統(tǒng)

[3]陳文偉，廖建文著.決策支持系統(tǒng)及其開發(fā) Decision support system and development

第2篇：溝通技能分析范文

【關(guān)鍵詞】能源結(jié)構(gòu)，生產(chǎn)與消費，回歸分析

一、我國目前能源生產(chǎn)及消費現(xiàn)狀

隨著我國經(jīng)濟的發(fā)展及其近幾年經(jīng)濟的持續(xù)增長，我國已經(jīng)成為世界上第二大能源生產(chǎn)國和能源消費國。一方面能源生產(chǎn)供應(yīng)的持續(xù)增長，成為我國經(jīng)濟發(fā)展的重要保障，另一方面能源消費的持續(xù)增長也為世界能源市場提供了較為廣闊的發(fā)展空間。

（一）能源生產(chǎn)及消費總量

總體上，我國的能源生產(chǎn)及消費呈現(xiàn)出“富煤、缺油、少氣”，以及“新型能源短缺”的結(jié)構(gòu)特征，這導(dǎo)致了煤炭在一次能源中的重要地位。我國煤炭資源總量為5.6萬億噸，其中已探明儲量為1萬億噸，占世界總儲量的11%，石油占2.4%，天然氣占1.2%。建國以來，煤炭在全國一次能源生產(chǎn)和消費中的比例長期占70%以上，2008年生產(chǎn)量超過了20億噸。與國際水平相比，我國能源生產(chǎn)總量已經(jīng)躍入世界前列。如2006年我國生產(chǎn)22.1億噸標(biāo)準(zhǔn)煤，居世界第2位。原油生產(chǎn)總量為1.85億噸，居世界第5位。天然氣的生產(chǎn)總量為586億立方米。同時在能源生產(chǎn)的硬件設(shè)施上也加大了投入，取得了很好的成果。如西煤東運鐵路專線及港口碼頭的建立，西氣東輸大干線的建立，西電東送的實現(xiàn)等等。

（二）能源生產(chǎn)及消費結(jié)構(gòu)

改革開放以來，我國油、氣產(chǎn)量雖有所增長，但受資源儲量的制約，需求的缺口日益增大。90年代煤炭消費約占全部能源消費的3/4，加大了經(jīng)濟發(fā)展與環(huán)境保護的矛盾，即使如此仍不得不擴大油、氣進口，以適應(yīng)交通運輸發(fā)展與人民生活改善的需要。

二、我國能源生產(chǎn)和消費存在的問題

（一）能源分布與能源生產(chǎn)力布局不協(xié)調(diào)。我國能源資源自然形成的分布特點，造成了資源分布與全國生產(chǎn)力布局不協(xié)調(diào)的局面。以煤炭資源為例，以黑河—騰沖線為界，以東地區(qū)集中了全國90%的人口和90%的工業(yè)產(chǎn)值，經(jīng)濟基礎(chǔ)雄厚但能源短缺；而該線以西僅占全國人口的10%和工業(yè)產(chǎn)值的10%，卻擁有煤炭資源預(yù)測儲量的63%和水力資源的70%。由此造成了我國北煤南運、西煤東送、西氣東輸?shù)木置妗?/p>

（二）能源供需缺口大。我國目前經(jīng)濟發(fā)展保持良好的態(tài)勢，但這種良好的經(jīng)濟發(fā)展趨勢也給我國能源的開發(fā)和利用造成一定的壓力，煤炭、石油、天然氣這三種常規(guī)能源的供需都存在較大的缺口。盡管2000-2005年我國能源生產(chǎn)總量超過十五規(guī)劃，生產(chǎn)總量逐年遞增，然而就是這樣快速的能源生產(chǎn)總量卻無法滿足快速增長的能源消費總量。

三、能源結(jié)構(gòu)和能源效率關(guān)系的定量研究

我國能源消費一直以煤炭為主，改革開放以后，我國能源消費開始逐步多元化發(fā)展，那么我國能源消費結(jié)構(gòu)的變化到底能在多大程度上影響到能源效率？本文根據(jù)1990—2009年我國能源消費數(shù)據(jù)，建立能源效率與能源消費結(jié)構(gòu)的計量模型，定量分析煤炭、石油、電力等能源消費量對能源效率的影響。

（一）能源結(jié)構(gòu)變化影響能源效率的定量模型

在實際的計量中，能源效率通過經(jīng)濟產(chǎn)出總量和能源消費總量的比值來計算，即：ef=Y/E。其中，ef為能源效率；Y為經(jīng)濟產(chǎn)出總量；E為終端能源消費總量。將不同能源品種折

由R2=0.9472可以看出，回歸方程的擬合程度很高，煤炭和電力的比重變化對能源效率存在顯著影響。從回歸系數(shù)可以看出：煤炭回歸系數(shù)是負(fù)值，表明在煤炭消費比例與能源效率之間存在著顯著的負(fù)相關(guān)，即在技術(shù)進步不變的條件下，煤炭消費比重每提高1%，能源效率就將平均降低58元/噸標(biāo)準(zhǔn)煤。也就是說，煤炭消費所占的比重越大，能源效率越低。這表明煤炭的大量消費是制約我國能源效率提高的重要因素。而電力的回歸系數(shù)為正值，表示這種能源品種比重的上升則會引起能源效率的上升，這反映了電力是較煤炭更高級的能源品種，能源消費結(jié)構(gòu)從煤炭向電力和其他能源的轉(zhuǎn)變，是提高能源效率的一個重要因素。

四、結(jié)論

總體來說，我國正處于工業(yè)化、城鎮(zhèn)化推進的關(guān)鍵階段，能源結(jié)構(gòu)的調(diào)整不可能一蹴而就。在今后一個較長時期，煤炭、石油、天然氣等傳統(tǒng)能源仍將處于主體地位。因此，我們在加快推進新能源產(chǎn)業(yè)發(fā)展的同時，要繼續(xù)建立煤炭、石油、天然氣儲備體系，要提高優(yōu)質(zhì)能源在能源消費中的比例，利用能源結(jié)構(gòu)來推動能源效率的提高。在調(diào)整能源結(jié)構(gòu)的同時，要推動經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的調(diào)整，為能源結(jié)構(gòu)的調(diào)整提供來自需求方面的動力。要繼續(xù)打好節(jié)能減排攻堅戰(zhàn)，推動淘汰高耗能、高污染的落后產(chǎn)能。我們要充分發(fā)揮政府的主導(dǎo)作用，充分發(fā)揮企業(yè)在技術(shù)創(chuàng)新中的主體作用，充分發(fā)揮市場的競爭機制，大力加強產(chǎn)學(xué)研用結(jié)合，形成推進新能源產(chǎn)業(yè)發(fā)展的合力，在實踐中摸索出一條符合社會主義市場經(jīng)濟發(fā)展要求和科技創(chuàng)新規(guī)律的中國特色新能源產(chǎn)業(yè)發(fā)展道路。

參考文獻(xiàn)：

[1]國家統(tǒng)計局.中國能源統(tǒng)計年鑒[M].中國統(tǒng)計出版社，2010.

第3篇：溝通技能分析范文

【關(guān)鍵詞】建筑節(jié)能；外墻保溫；外保溫；對策

我國北方地區(qū)由于氣候影口向l，所有房屋均采用490mm厚的紅磚外墻以滿足建筑物本身的保溫等要求，但仍有2個難題長期困擾著。一是山墻、洞口四周結(jié)露、發(fā)霉。二是日益貧乏的土地資源對紅磚行業(yè)造成的危機。由于這些迫在眉睫的難題，有必要對其進行改進，使其在節(jié)能的基礎(chǔ)上滿足用戶的使用要求。近些年來，外墻外保溫的技術(shù)大力推廣已經(jīng)取得成功的經(jīng)驗，取得進一步推廣。

1.外墻體外保溫系統(tǒng)

1.1外墻保溫定義

外墻保溫是指采用一定的固定方式（粘。結(jié)、機械錨固、粘貼+機械錨固、噴涂、澆注等），把導(dǎo)熱系數(shù)較低（保溫隔熱效果較好）的絕熱材料與建筑物墻體固定一體，增加墻體的平均熱阻值，從而達(dá)到保溫或隔熱效果的一種工程做法

1.2保溫外墻結(jié)構(gòu)形式

（1）外墻內(nèi)側(cè)保溫，構(gòu)造特點與單一材料墻相比，構(gòu)造組合合理，有較高的熱阻，節(jié)約采暖能耗，能充分發(fā)揮保溫材料的作用。在滿足承重要求的前提卜外墻體可適當(dāng)減荷，保溫材料與磚墻或混凝士之間可設(shè)或不設(shè)空氣層，其做法是在外墻內(nèi)側(cè)增加木質(zhì)或輕鋼龍骨內(nèi)充填保溫材料，表面覆以石膏板后加涂料飾面。

（2）夾心復(fù)合墻。將外體墻分為承重和保溫2部分，中間留20～50mm空隙，可填無機松散或塊狀保溫材料，也可不填材料設(shè)空氣層。

（3）外保溫墻。是在外墻體的外側(cè)加設(shè)保溫層，并加以飾面。采用外保溫對室內(nèi)熱穩(wěn)定性有利，熱橋易于處理，但施工較為復(fù)雜，外部罩面需認(rèn)真處理確保穩(wěn)定性和耐久|生。

1.3體構(gòu)造保溫做法有以下幾種

（1）混凝土小型空心砌塊墻體；（2）加氣混凝土墻，（3）外墻抹灰保溫砂漿。這里主要介紹近幾出現(xiàn)的的保溫復(fù)合墻體。保溫復(fù)合墻保溫材料多采用巖棉板、聚苯乙烯泡沫板、玻璃棉氈和磚墻、石膏板相匹配。

2.外墻體外保溫材料的要求

2.1聚苯乙烯泡沫塑料板

之所以選用苯板作為節(jié)能墻體的保溫材料，與其本身的技術(shù)移性能指標(biāo)密切相關(guān)，其外形尺寸特別靈活，可由廠家按實際需求加工表觀密度為18～22kg/m3。導(dǎo)熱系數(shù)小于0.04N／m?K，氧指數(shù)30％，垂直板面的抗拉強度大于0.1Mpa，耐熱性75℃不變形，耐寒性80℃不脆斷，其外形尺寸穩(wěn)定性小于3％，另外其阻燃性好。

2.2粘結(jié)砂漿

采用膠粘劑配制而成的用于苯板的基層墻體的粘接材料，在各種荷載作用下其性能應(yīng)保證在一定的壓剪強度（0．1MPa）。拉伸強度（0．1MPa）下能與20kg／m3苯板相膠結(jié)合。

2.3錨固釘是它是將苯板固定于其層墻體的輔助連接件

其主要由兩部分構(gòu)成，如具有防腐性能的螺釘和帶圓盤的塑料膨脹套管。它錨入基層墻體有效深度達(dá)到25mm以下，單個錨栓最大抗拔承載力為0.2kN，有了它的輔助連接作用，可以使苯板更加可靠地與基層墻體共同工作。

2.4耐堿玻璃纖維網(wǎng)

它最為重要的技術(shù)性能指標(biāo)是抗斷裂強度好。

3.外墻保溫的一般做法

3.1建筑的外保溫應(yīng)該是整個建筑全部的外保溫

我們應(yīng)該對建筑進行全面的保溫，包括女兒墻、雨篷等構(gòu)件。

外墻外保溫開裂的主要原因是因為保溫材料與外裝飾材料的線膨脹系數(shù)不同產(chǎn)生的，我們預(yù)防裂縫的原理是：通過減小建筑結(jié)構(gòu)外保溫材料同外裝飾找平砂漿、外飾面等材料的線膨脹系數(shù)比，是材料之間產(chǎn)生逐層漸變，柔性釋放應(yīng)力，以起到預(yù)防裂縫的作用。

3.2保溫材料的選擇

現(xiàn)施工的建筑中，保溫材料的使用以擠密苯板、聚苯板、聚苯顆粒保溫材料為主。擠密苯板具有密度大，導(dǎo)熱系數(shù)小等優(yōu)點，而聚苯板的導(dǎo)熱系數(shù)為0.042W（ha.K），同抗裂砂漿相差22倍，因此擠密苯板與聚苯板相比，抗裂能力弱于聚苯板。該種材料與擠密苯板和聚苯板相比，導(dǎo)熱系數(shù)要小得多，因而能夠緩解熱量在抗裂層的積聚，使體系受溫度驟然變化產(chǎn)生的熱負(fù)荷和應(yīng)力得到較快釋放，提高抗裂成的耐久性。

3.3增強網(wǎng)的選擇

玻纖網(wǎng)格布作為抗裂保護層軟賠進的關(guān)鍵增強材料在外墻外保溫技術(shù)中的應(yīng)用得以快速發(fā)展。網(wǎng)格布和中堿網(wǎng)格布的耐久性好得多，至少夠滿足25年的使用要求，因此，在增強網(wǎng)的選擇上，建議使用高耐堿的網(wǎng)格布。

3.4保護層材料的選擇

由于水泥砂漿的強度高、收縮大、柔韌性變形不夠，直接作用在保溫層外面，耐候性差，而引起開裂。為解決這一問題，必須采用專用的抗裂砂漿并輔以合理的增強網(wǎng)，并在砂漿中加入適量的纖維，抗裂砂漿的壓折比小于3。如外飾面為面磚，在水泥抗裂砂漿中也可以加入鋼絲網(wǎng)片，鋼絲網(wǎng)應(yīng)采用防腐好的熱鍍鋅鋼絲網(wǎng)。

4.施工要點及其質(zhì)量控制措施

4.1施工工藝

當(dāng)基層墻體施工并驗收合格后，就可進行保溫層施工，其具體施工工藝為：清理、找平基層彈、掛控制線安裝、找平底端托板檐材料工具準(zhǔn)備配粘結(jié)膠漿粘貼翻包網(wǎng)格布粘貼苯板檢查校平填塞板縫打磨找平安裝裝飾線條（用苯板制成）或分格縫釘錨同釘保溫層驗收。

4.2施工要點

施工工藝看起來十分簡單，但實際上操作起來卻十分復(fù)雜。在要求材料的質(zhì)量合格的前提下，對實際操作施工人員也要求具有一定技術(shù)水平和責(zé)任心，否則，將直接影響整個體系的質(zhì)量。

4.3口配制粘結(jié)膠漿

根據(jù)不同型號的膠粘劑廠家提供的配合比來配制，必須由專業(yè)技術(shù)人員配制，嚴(yán)格計量。少量使用時，用多少配多少。在初凝前使用完，初凝后的膠漿嚴(yán)禁使用。

4.4粘貼翻包網(wǎng)格布

門窗洞口、穿墻管道或其他設(shè)施穿墻洞口陽臺欄板、變形縫等處及相類似的地方為保溫層截止部位。粘貼苯板前應(yīng)對保溫層的截止位置做翻包網(wǎng)格布處理。在需做翻包部位涂沫70ram寬2mm厚膠結(jié)砂漿，迅速將網(wǎng)格布的一端寬大于70mm用鋼抹壓入粘結(jié)膠漿，并保證膠漿完全蓋住網(wǎng)格布無外漏為止，甩出部分的長度保證繞過板端后具有不小于l00mm長的搭接長度。

4.5粘結(jié)膠漿的布膠方式

應(yīng)根據(jù)不同施工部位、不同基層墻壁體采用不同的布膠就，其常用的有點粘、框點粘、條粘等3種形式，但在靠近保溫層截止位置，外墻轉(zhuǎn)角處及苯板邊緣部分的粘結(jié)形式應(yīng)為條狀滿漿布膠。

4.6保護層施工要求

保護層的做法一般為“一布二漿”，在有加強要求的部位為“兩布三漿”，保護層施工時應(yīng)先鋪設(shè)翻包網(wǎng)格布和加強網(wǎng)格布，然后進行墻面標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)的施工。

4.7網(wǎng)格布搭接

標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)應(yīng)連續(xù)鋪設(shè)，鋪設(shè)標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)需斷開對．應(yīng)保證標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)間的搭接長度不小于l00mm：裁剪網(wǎng)格布時盡量沿經(jīng)緯線進行。

5.外墻體外保溫施工條件

（1）新基面?；鏍顩r必須良好，干凈、通過掃、刮、磨，除去所有無附著力的雜物，必須保持干燥。根據(jù)氣候環(huán)境，磚基面需要30d，混凝土基面需要45d。對于澆筑的混凝土基面，因其施工時采用脫模劑，所以必須做一次附著力檢測。

（2）舊墻面。必須先修補墻面的裂縫，對于已上過涂料的磚石基面，必須檢查涂層的整個表面。若涂料厚度超過l0mm空凹的部分必須填平。若涂有有機物質(zhì)，一定要除去。

（3）不要在潮濕或結(jié)冰的基面上安裝EPS保溫板，施工時環(huán)境溫度必須高于5℃。不要在下雨、冰凍、大風(fēng)天氣或夏天陽光直射的基面上施涂粘結(jié)膠漿。

6.結(jié)束語

建筑外墻保溫是近年來新興的施工方法，由于內(nèi)保溫、混合保溫等方法在設(shè)計中的缺陷，建議采用外保溫，并按照逐層漸變，柔性釋放應(yīng)力的原則，選擇材料及施工方法，以達(dá)到保溫、抗裂的目的。　[科]

【參考文獻(xiàn)】

［1］鄭忱．房屋建筑學(xué)[M]．北京：中央廣播電視大學(xué)出版社，1994．

［2］外墻保溫應(yīng)用技術(shù)[M]建設(shè)部科技發(fā)展促進中心．2008．

第4篇：溝通技能分析范文

關(guān)鍵詞：熱熔斷體 感溫材料 機械應(yīng)力 過熱

一、序言

熱熔斷體也叫溫度保險絲、溫度熔斷器，是屬于溫度感應(yīng)式回路切斷裝置。熱熔斷體能感應(yīng)電器產(chǎn)品、電子產(chǎn)品非正常工作條件下所產(chǎn)生的過熱，從而切斷回路以避免火災(zāi)的發(fā)生。熱熔斷體多用于家用或類似用途的電器中，其使用面的廣泛，是家用或商用電器、電子產(chǎn)品中必不可少的關(guān)鍵零部件。

二、熱熔斷體的工作原理及結(jié)構(gòu)性能分析

按照目前熱熔斷體常見類型，可有如下幾種分類方式：

1、熱熔斷體從結(jié)構(gòu)分為方殼型和瓷管型兩種，不管哪種外形結(jié)構(gòu)，其工作原理是相同的；

2、熱熔斷體從感溫體的導(dǎo)線放置形狀分為：軸向?qū)Ь€型及徑向?qū)Ь€型兩種，其基本設(shè)計及動作原理也是相同；

3、熱熔斷體從感溫體的材料可分為：有機物化合物型（感溫顆粒）、熔絲型、復(fù)合型（低熔點易溶合金）；

4、熱熔斷體從外殼材料可分為：陶瓷外殼、金屬外殼。

以上四種分類涵蓋了絕大部分熱熔斷體，其中，第一分類和第二分類也可以合為一類，方殼型熱熔斷體其感溫體放置形狀為徑向?qū)Ь€型；瓷管型熱熔斷體其感溫體放置形狀為軸向?qū)Ь€型，如圖一：

熱熔斷體內(nèi)的感溫體連接在兩引腳上，表面包覆特殊樹脂，插入到陶瓷管或塑料外殼內(nèi)，再用環(huán)氧樹脂封裝。其工作原理為：當(dāng)溫度保險絲周圍溫度上升到它的動作溫度時，感溫體熔化并在表面張力作用下及特殊樹脂幫助作用下，收縮成球狀附在兩引腳末端。這樣，電路被永久切斷，如圖二：

熱熔斷體的感溫體根據(jù)第三分類，其工作原理又有不同：

1、復(fù)合型（低熔點易溶合金）：復(fù)合型熱熔斷體因其體積小、價格低、性能穩(wěn)定性良好而最受用戶歡迎。其切斷電流為0.5A、1A、2A～5 A，具有可直接裝在溫度檢測處的特長。

將感溫體焊于導(dǎo)線（鍍錫軟銅線）上，表面涂布特殊樹脂后，插入殼體內(nèi)，用密封劑完全封住兩側(cè)導(dǎo)線開口處。當(dāng)溫度異常升高時，熱熔斷體主體及導(dǎo)線感知熱度，當(dāng)達(dá)到易溶合金的熔點時，易溶合金會自行融化。融化后的易溶合金在特殊樹脂的促合作用下，發(fā)揮增強表面張力，熔斷導(dǎo)線成球狀形，如圖三：

（圖中：1、易熔合金，2、特殊樹脂，3、絕緣殼，4、密封材料，5、導(dǎo)線）

2、有機化合物型（感溫顆粒）：可以切斷10A～15A的電流。多采用金屬套管和有機化合物感溫顆粒配合使用。在金屬外殼內(nèi)組裝絕緣筒、彈簧、可動接點、圓板、感溫顆粒。金屬外殼開口部用封止材料完全密封。按照“動作前導(dǎo)線?可動接點?金屬殼?導(dǎo)線間通電流.”順序進行工作，溫度上升感溫顆粒感應(yīng)熱度時熔化。感溫顆粒熔化后，使彈簧伸張，可動接點從導(dǎo)線端被推分開，切斷電流，如圖四：

（圖中：1、感溫顆粒，2、金屬外殼，3、圓板，4、彈簧1，5、可動接點，6、彈簧2，7、絕緣筒，8、密封材料，9和10、導(dǎo)線）

3、熔絲型熱熔斷體，由于其感溫體形狀不穩(wěn)定，加之耐焊接性能較差而越來越少人使用。

三、熱熔斷體使用常見注意事項

根據(jù)熱熔斷體的結(jié)構(gòu)和性能，它的安裝和使用必須注意其耐焊接性能和安裝時的機械操作。

1、各熱熔斷體有額定電流和電壓，熔斷溫度（Tf），使用溫度（Th）， 最大溫度（Tm），必須在熱熔斷體廠家所規(guī)定的參數(shù)下使用；

2、選定熱熔斷體安裝位置時要注意不能因成品內(nèi)的震動及其他配件的變位，令機械應(yīng)力轉(zhuǎn)嫁到熱熔斷體上，換而言之，不得通過固定熱熔斷體來固定整機的內(nèi)部布線；

3、要在整機非正常工作條件下，安裝在所能達(dá)到最高溫度并且熱熔斷體熔斷后溫度不會上升到最大使用溫度以上的地方；

4、熱熔斷體不能用于液體或濕度維持在95%以上的機器內(nèi)，以防發(fā)生因空氣過潮濕導(dǎo)致短路的情況；

5、熱熔斷體要安裝在只能夠感應(yīng)熱熔斷體熱源的場所。構(gòu)造上不可避免時要設(shè)置熱阻隔物，例如安裝于加熱器時要注意不能直接連接，以免熱線加熱到熱熔斷體上；

6、應(yīng)盡量避免為提高熱熔斷體的電流量而并列聯(lián)接或持續(xù)通過過電流、過電壓，致使熱熔斷體的內(nèi)部接點受損的情況，這將直接影響熱熔斷體的正常動作。

雖然熱熔斷體在設(shè)計上有較高的可靠性，但單個熱熔斷體所能應(yīng)付的異常情況畢竟是有限度的。加上人為或無法預(yù)料的不可抗力的作用下令熱熔斷體受到損傷不能正常發(fā)揮作用，則機器發(fā)生異常時將無法及時切斷回路。 因此在機器過熱時、錯誤動作直接對人體有影響時、除熱熔斷體外無回路切斷設(shè)備時，或者在整機有要求高度安全性的情況下， 要使用2個以上擁有不同熔斷溫度的熱熔斷體。

第5篇：溝通技能分析范文

關(guān)鍵詞：調(diào)度系統(tǒng)；信息化；結(jié)構(gòu)組成；系統(tǒng)功能

1.引言

調(diào)度工作是煤礦整體工作的重要組成部分，對于保證煤礦生產(chǎn)各個環(huán)節(jié)有序的開展具有重要的作用，是煤礦安全生產(chǎn)和企業(yè)發(fā)展的重要保障。隨著現(xiàn)代信息化進程的有效推進，為了保證煤礦調(diào)度工作更加準(zhǔn)確有序的進行，現(xiàn)代煤礦調(diào)度工作逐步建立健全了信息化調(diào)度系統(tǒng)?，F(xiàn)代信息化的調(diào)度系統(tǒng)無論是安全性、可靠性還是開放性等都較以前有了很大的提高，它在煤礦整體信息化建設(shè)和集成發(fā)展的過程中發(fā)揮著重要的作用。本文將對煤礦現(xiàn)代信息化調(diào)度結(jié)構(gòu)組成及其功能進行分析，主要從結(jié)構(gòu)組成和功能特點兩個方面展開討論，為煤礦調(diào)度工作研究提供思路。

2.煤礦現(xiàn)代信息化調(diào)度系統(tǒng)結(jié)構(gòu)組成

煤礦信息化調(diào)度系統(tǒng)是建立在計算機信息化基礎(chǔ)上，圍繞煤礦安全生產(chǎn)特點而設(shè)計并推廣的一種高度集成的管理分配系統(tǒng)，整個系統(tǒng)主要由五個主要單元組成。其系統(tǒng)的主要設(shè)備和層次構(gòu)成如圖1所示。

圖1 煤礦現(xiàn)代信息化調(diào)度系統(tǒng)的設(shè)備組成

2.1生產(chǎn)調(diào)度指揮中心

調(diào)度指揮中心是整個系統(tǒng)的核心組成，它是對整個煤礦生產(chǎn)、運銷調(diào)度、安全監(jiān)測和調(diào)度通信等的集控管理和信息。在煤礦生產(chǎn)科室中，都設(shè)有專門的調(diào)度中心，這就是生產(chǎn)調(diào)度指揮中心。在煤礦不簡單的生產(chǎn)過程中，調(diào)度指揮中心24小時不間斷的對調(diào)度中心返回的數(shù)據(jù)和影像等進行分析，并通過這些數(shù)據(jù)的大致走向，作出正確的判斷，然后進行合理的調(diào)度。中心所要達(dá)到的目標(biāo)非常明確，以統(tǒng)籌的理念對整體生產(chǎn)進行規(guī)劃和調(diào)度。

2.2安全管理信息系統(tǒng)

除了調(diào)度中心之外，其余的四個組成單元都是屬于信息化采集通道，安全管理信息系統(tǒng)就是其中一個。安全關(guān)系信息系統(tǒng)主要的功能是實現(xiàn)礦井瓦斯監(jiān)測、防滅火信息監(jiān)測和礦井工業(yè)電視監(jiān)視，同時完成安全設(shè)施管理以及生產(chǎn)安全信息管理。它最重要的職能是通過信息化的手段實現(xiàn)煤礦生產(chǎn)的管理工作。最終的信息通過自動的處理反饋給調(diào)度中心，由調(diào)度中心給出指令后，直接應(yīng)用到生產(chǎn)安全管理中。

2.3自動化監(jiān)測控制系統(tǒng)

自動信息化檢測系統(tǒng)是第二個信息通道，它主要是對生產(chǎn)過程中的各個環(huán)節(jié)進行自動的監(jiān)測，根據(jù)監(jiān)測作出判斷之后進行系統(tǒng)控制。具體來說，自動化監(jiān)測控制系統(tǒng)要實現(xiàn)礦井井下工作面、井上下煤流、地面生產(chǎn)和輔助生產(chǎn)系統(tǒng)的實時在線監(jiān)測控制和變電所綜合自動化系統(tǒng)以及主井帶式輸送機、副井提升機、主扇通風(fēng)機、制氮(空壓)站等的監(jiān)測監(jiān)控。由功能可以看出，它主要是對于生產(chǎn)有關(guān)的各個環(huán)節(jié)進行自動化的監(jiān)控，以此來保證生產(chǎn)。

2.4礦井通信系統(tǒng)

礦井通信系統(tǒng)是煤礦生產(chǎn)調(diào)度的重要系統(tǒng)。由于礦井對于電、火等的要求較高，因此，在礦井的聯(lián)系與監(jiān)控過程中需要進行嚴(yán)格的處理。在具體功能上，通信系統(tǒng)要實現(xiàn)礦井行政通信、調(diào)度通信、視頻會議、應(yīng)急通信、井下漏泄通信、電力調(diào)度通信、有線電視以及與集團公司的通信和信息聯(lián)絡(luò)。整個過程的設(shè)計和安裝不僅在技術(shù)難度較大，而且在系統(tǒng)的運行過程中的維護也較為重要，它調(diào)度中心與礦井聯(lián)系的重要通道。

2.5經(jīng)營管理系統(tǒng)

與其他三個通道相比，經(jīng)營管理通道與生產(chǎn)的直接聯(lián)系教遠(yuǎn)，但是，它卻是保證煤礦經(jīng)營與發(fā)展的重要調(diào)度通道。在功能上它主要包括企業(yè)管理信息系統(tǒng)，實現(xiàn)礦井辦公自動化、事務(wù)管理、經(jīng)營管理、技術(shù)管理和能源管理等。通過完善的經(jīng)營管理系統(tǒng)溝通了煤礦在生產(chǎn)和經(jīng)營的通道，保證了企業(yè)的順利發(fā)展。

3.煤礦現(xiàn)代信息化調(diào)度系統(tǒng)的主要功能

信息化的集成手段極大的保障了煤礦的安全生產(chǎn)，為企業(yè)發(fā)展提供了有效的平臺。煤礦現(xiàn)代信息化調(diào)度系統(tǒng)的主要功能體現(xiàn)在以下三個方面。

3.1實現(xiàn)了煤礦生產(chǎn)的實時監(jiān)測與監(jiān)督功能

信息化調(diào)度系統(tǒng)最直接的功能就是通過各個通道的信息反饋有效的實現(xiàn)了煤礦安全生產(chǎn)的實時監(jiān)測與監(jiān)督。在整個過程中，調(diào)度系統(tǒng)能夠?qū)?shù)據(jù)直接建立圖形曲線，直觀的表現(xiàn)出煤礦生產(chǎn)的各個環(huán)節(jié)。瓦斯信息管理系統(tǒng)是煤礦信息化調(diào)度系統(tǒng)的一類，它的主要功能是遠(yuǎn)程客戶端能夠以地圖或表單形式，動態(tài)實時監(jiān)看各礦井不同工作面瓦斯?jié)舛取⒆兓厔莸认嚓P(guān)數(shù)據(jù)；實時監(jiān)看監(jiān)測設(shè)備、主要通風(fēng)設(shè)備（如：主扇風(fēng)機、掘進工作面局扇風(fēng)機）開停狀態(tài)等實時數(shù)據(jù)；能夠監(jiān)看主要巷道風(fēng)量、風(fēng)向、風(fēng)壓等主要參數(shù)。由此可以看出調(diào)度系統(tǒng)的實時監(jiān)測與監(jiān)督功能。

3.2煤礦信息可視化生產(chǎn)設(shè)計功能

可視化的生產(chǎn)設(shè)計功能是信息化調(diào)度系統(tǒng)的第二個主要功能。通過信息化手段，調(diào)度系統(tǒng)可以很好的了解煤礦生產(chǎn)的實時狀態(tài)，根據(jù)這些信息就可以有效的進行伸長設(shè)計。在實際的系統(tǒng)運行過程中，主要以數(shù)字地質(zhì)圖件為基礎(chǔ)，在現(xiàn)有系統(tǒng)基礎(chǔ)上增加直觀方便的生產(chǎn)設(shè)計功能，例如直接在數(shù)字采掘工程圖上進行采區(qū)設(shè)計、工作面開采設(shè)計、生產(chǎn)接續(xù)設(shè)計，可直接調(diào)用各種圖形與數(shù)據(jù)資源輔助設(shè)計，能夠?qū)崿F(xiàn)設(shè)計資源與結(jié)果網(wǎng)絡(luò)共享，大大提高工作效率與科學(xué)性。

3.3 煤礦安全調(diào)度管理功能

安全調(diào)度管理功能是煤礦信息化調(diào)度系統(tǒng)最重要也是最直接的功能。它能夠集成地質(zhì)、生產(chǎn)、安全、通風(fēng)瓦斯、采掘、煤外運等系統(tǒng)為一體，建立煤礦安全調(diào)度管理地理信息數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，并能夠隨意游覽查看各種數(shù)據(jù)圖形空間數(shù)據(jù)信息和屬性信息、實現(xiàn)圖形到屬性和屬性到信息的雙向可視化查詢等十分直觀先進的信息可視化查詢手段。并且具有靈活的多種統(tǒng)計分析、匯總、圖層透明疊加、專題圖制作等強大的空間分析功能特點，同時，能夠在采掘工程圖上動態(tài)創(chuàng)建圖形化調(diào)度指揮方案，通過網(wǎng)絡(luò)及時進行調(diào)度方案下達(dá)與督辦。

參考文獻(xiàn)

[1] 李廣成，郭真琛，王志強，等．陳家溝煤礦生產(chǎn)調(diào)度信息化技術(shù)開發(fā)和應(yīng)用[J]．東北大學(xué)學(xué)報（自然科學(xué)版），2004,z1

第6篇：溝通技能分析范文

關(guān)鍵詞：醫(yī)患溝通；社會心理學(xué)；醫(yī)患關(guān)系

中圖分類號：G643 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1674-9324（2015）50-0216-03

隨著生物―心理―社會的醫(yī)學(xué)模式的發(fā)展[1]，中國目前的醫(yī)患關(guān)系變得日益復(fù)雜。在當(dāng)前醫(yī)務(wù)人員緊張的工作壓力形式下，與患者及家屬相處時間越來越久的逐漸成為醫(yī)學(xué)生群體。目前見習(xí)、實習(xí)醫(yī)學(xué)生已遍布醫(yī)院的各大主要臨床科室，經(jīng)臨床培訓(xùn)后，在臨床醫(yī)療的第一線逐漸承擔(dān)了大量的診治任務(wù)。然而，由于臨床醫(yī)學(xué)生的醫(yī)患溝通能力不足，法律意識及風(fēng)險意識不強，使得近年來醫(yī)患糾紛中醫(yī)學(xué)生的比例呈逐年上升趨勢。為了進一步了解醫(yī)學(xué)生醫(yī)患溝通的現(xiàn)狀及其所存在的有關(guān)問題，本課題組成員通過自行設(shè)計問卷調(diào)查表對某高校附屬醫(yī)院的住院患者或家屬共200名進行了隨機抽樣調(diào)查。

一、對象與方法

（一）調(diào)查對象

以隨機抽樣方法對某高校附屬醫(yī)院的住院病人或家屬共200名進行調(diào)查，其中抽取該院10個臨床科室。所選取的患者及家屬分布各個年齡段，其文化層次、醫(yī)療保險等基本資料均各有代表，配合調(diào)查的患者及家屬意識清醒，無語言障礙。

（二）調(diào)查方法

查閱有關(guān)醫(yī)患溝通的相關(guān)文獻(xiàn)資料，根據(jù)調(diào)查所需設(shè)計《醫(yī)學(xué)生醫(yī)患溝通情況問卷調(diào)查表（患者及家屬篇）》。調(diào)查內(nèi)容主要包括：患者及家屬的基本情況、患者及家屬對醫(yī)學(xué)生醫(yī)患溝通的認(rèn)識、患者及家屬對醫(yī)學(xué)生醫(yī)患溝通的滿意程度、患者及家屬對醫(yī)學(xué)生提高醫(yī)患溝通技巧的建議。

（三）統(tǒng)計學(xué)方法

將所得合格的問卷數(shù)據(jù)采用EXCEL 2007軟件建立數(shù)據(jù)庫，對其進行統(tǒng)計學(xué)分析。

二、結(jié)果與分析

（一）患者及家屬的基本情況

本次調(diào)查總共設(shè)計并發(fā)放調(diào)查問卷200份，在1周內(nèi)完成調(diào)查并收回195份，其中有效問卷195份，有效率達(dá)97.50%。男女比例大約為1.4：1。患者及家屬中青少年12人（6.15%），青年37人（18.98%），中年60人（30.77%），老年86人（44.10%）。文化水平為本科及以上36人（18.46%），專科34人（17.44%），高中75人（38.46%），初中及以下50人（25.64%）。被調(diào)查的患者及家屬中職工醫(yī)保27人（13.85%），居民醫(yī)保71人（36.41%），農(nóng)合84人（43.07%），無醫(yī)保13人（6.67%）。

（二）患者及家屬對醫(yī)學(xué)生醫(yī)患溝通能力不足的認(rèn)識及滿意度調(diào)查

1.患者及家屬對醫(yī)學(xué)生醫(yī)患溝通的認(rèn)識調(diào)查。

2.患者及家屬對醫(yī)學(xué)生醫(yī)患溝通的滿意程度調(diào)查。

（三）從患者及家屬角度分析造成醫(yī)學(xué)生醫(yī)患溝通能力不足的原因

隨著全球信息化的熱潮，醫(yī)患關(guān)系的愈演愈烈逐漸受到各界媒體的關(guān)注，從調(diào)查結(jié)果來看，患者認(rèn)為導(dǎo)致目前醫(yī)患關(guān)系緊張的最主要因素是：（1）醫(yī)學(xué)生的專業(yè)知識不夠，不能更好解釋患者病情，其中67人（34.36%）。（2）醫(yī)學(xué)生的溝通技巧把握不到位，其中95人（48.72%）。（3）大量媒體的負(fù)面報道使得醫(yī)學(xué)生對醫(yī)患溝通產(chǎn)生畏懼心理，其中33人（16.92%）。

（四）患者及家屬對提高醫(yī)學(xué)生溝通能力的建議

三、討論

（一）患者及家屬對醫(yī)患溝通的滿意度分析

在求醫(yī)過程中，醫(yī)患溝通成為了患者與醫(yī)生之間的橋梁，作為一名醫(yī)學(xué)生，這是步入合格醫(yī)師殿堂的必要條件[3]。世界醫(yī)學(xué)教育聯(lián)合會《福岡宣言》指出：“所有醫(yī)生必須學(xué)會交流和處理人際關(guān)系的技能。缺少共鳴（同情）應(yīng)該看作與技術(shù)不夠一樣，是無能力的表現(xiàn)?！贬t(yī)學(xué)生對醫(yī)患溝通技巧的學(xué)習(xí)刻不容緩，是緩解目前緊張醫(yī)患關(guān)系的有力動力。從患者及家屬的角度分析，其對醫(yī)學(xué)生的醫(yī)患溝通滿意度基于三點：其一，醫(yī)學(xué)生對患者病情的知情度。當(dāng)患者對醫(yī)學(xué)生進行其病情的詢問時，如果醫(yī)學(xué)生的回答模棱兩可，則會令患者對醫(yī)學(xué)生造成不信任感，使得醫(yī)患關(guān)系變得緊張。其二，醫(yī)學(xué)生的言行舉止。剛步入臨床的見習(xí)、實習(xí)醫(yī)生常因臨床經(jīng)驗不足，醫(yī)患溝通技巧欠缺而不被患者及家屬信任[4]。其三，醫(yī)學(xué)生對患者心理的不理解，患者對醫(yī)學(xué)生的服務(wù)同樣存在其期望及實際感知的對比，患者在就醫(yī)中會產(chǎn)生焦躁和恐懼心理，而醫(yī)學(xué)生往往對于他們的心理反應(yīng)持不理解態(tài)度，于是加重醫(yī)患緊張關(guān)系。

（二）溝通不足造成醫(yī)患關(guān)系緊張原因分析

1.醫(yī)學(xué)生對患者及家屬心理的不理解。研究者表明，對某事物的認(rèn)識必先建立于其心理角度下的客觀觀點，而非主觀性的認(rèn)識。在醫(yī)患關(guān)系中，最常見的就是焦躁和恐懼心理。當(dāng)患者開始進入醫(yī)院的陌生環(huán)境，在應(yīng)激情緒的強烈影響下，患者會選擇性地注意與疾病相關(guān)的信息，而這些信息都是負(fù)面的[5]。醫(yī)學(xué)生對于患者心理的不理解，再加上病人的自我意識較強，性格剛烈，情緒易沖動，那么醫(yī)患關(guān)系就更加難以融洽。

2.醫(yī)學(xué)生專業(yè)知識不足及溝通能力技巧的欠缺。長期以來，“前蘇聯(lián)醫(yī)學(xué)教育模式”是我國高等醫(yī)學(xué)教育的主要方式，這種模式在很大程度上只注重醫(yī)學(xué)生的專業(yè)知識灌輸，從而忽視綜合素質(zhì)的提高，其中包括醫(yī)患溝通能力與醫(yī)學(xué)服務(wù)理念的培養(yǎng)[6]。缺乏社會經(jīng)驗的醫(yī)學(xué)生對復(fù)雜的人際關(guān)系無所適從，在臨床見習(xí)、實習(xí)中的醫(yī)患溝通技巧上缺乏相應(yīng)對策，再加上與患者溝通時自信不足，且不能準(zhǔn)確了解患者的心理需求，常產(chǎn)生醫(yī)患緊張關(guān)系。

3.社會媒體輿論的負(fù)面報道對醫(yī)學(xué)生的心理壓力。近年來，無論是網(wǎng)絡(luò)媒體、報刊雜志或是電視報道，占有相當(dāng)大的比重都是有關(guān)的醫(yī)患糾紛與沖突的報道，有多數(shù)患者及家屬所看到了解的都是一些負(fù)面相關(guān)消息，甚至對一些已經(jīng)歪曲事實的報道深信不疑，以至于產(chǎn)生對醫(yī)務(wù)人員濃厚的懷疑之意甚至憎惡之情。由社會輿論所制造的不良社會心理氛圍使得醫(yī)學(xué)生對高尚人文醫(yī)學(xué)產(chǎn)生沉重的壓力感，在如履薄冰的醫(yī)學(xué)之路上害怕自身受到患者及家屬的意外攻擊，處于對自我的保護意識，使得其無法與患者及家屬自如溝通，嚴(yán)峻的醫(yī)患關(guān)系進一步惡化。

（三）改進醫(yī)學(xué)生醫(yī)患溝通能力的措施分析

1.加強了解患方心理。醫(yī)患和諧關(guān)系的體現(xiàn)基于雙方之間的信任，而心理建設(shè)是必不可缺的關(guān)鍵。醫(yī)學(xué)生應(yīng)該主動從患者的立場出發(fā)，設(shè)想患者在就醫(yī)過程中可能存在的各種需求及醫(yī)療解決方案，重視患者的心理感受、生理體驗，從而消除患者的恐懼、擔(dān)憂和排斥心理[7]。高校及醫(yī)院可以開設(shè)相關(guān)醫(yī)學(xué)生心理培訓(xùn)及心理平臺，指導(dǎo)醫(yī)學(xué)生如何更好地理解患者的需求和心理，從而提高臨床醫(yī)患溝通能力。

2.提高醫(yī)患溝通人文技巧。隨著生理―心理―社會的醫(yī)學(xué)模式融入現(xiàn)代醫(yī)學(xué)領(lǐng)域，越來越多受到關(guān)注的成為了醫(yī)學(xué)生的溝通能力問題，在歐美發(fā)達(dá)國家尤為明顯[8]。美國的醫(yī)學(xué)院校十分重視臨床醫(yī)學(xué)生溝通能力的培養(yǎng)，并把它列為21世紀(jì)醫(yī)學(xué)生教育課程重點加強的九項內(nèi)容之一[9]。根據(jù)目前國內(nèi)外的實際教學(xué)體會，加強醫(yī)學(xué)生溝通能力技巧的培訓(xùn)可以通過以下幾點實施：（1）開設(shè)相關(guān)人文科學(xué)知識課程，有效引導(dǎo)醫(yī)學(xué)生對醫(yī)患溝通由“知”轉(zhuǎn)為“行”，對醫(yī)學(xué)生進行規(guī)范化培訓(xùn)，采用多種形式進行課程教育，例如PBL教學(xué)、SP教學(xué)、興趣小組、知識競賽等方式。（2）注重臨床帶教老師醫(yī)患溝通技能的傳授，將模擬課堂知識運用于臨床實踐教學(xué)。（3）加強醫(yī)學(xué)生醫(yī)患溝通技巧的學(xué)習(xí)。包括非語言溝通和語言溝通，而主要方式是語言溝通，交談是其主要辦法。（4）強化醫(yī)學(xué)法制學(xué)知識，提高醫(yī)學(xué)生的法律意識，避免醫(yī)患糾紛的發(fā)生。（5）將醫(yī)學(xué)生醫(yī)患溝通能力列為考評的重要內(nèi)容。在提高溝通技巧的同時，站在患者立場設(shè)身處地思考，重視患者的心理感受、心理需求、情緒及個性心理特點，具備一顆仁愛之心。

3.加強媒體的積極正面宣傳。信息時代的到來，要求我們把握信息傳播的方式，充分利用新媒體，使宣傳工作事半功倍，從而糾正患者及家屬對于醫(yī)院的負(fù)面認(rèn)識。通過積極地宣傳，盡量多地占領(lǐng)傳媒信息渠道，從而強化醫(yī)院品牌，讓受眾在了解醫(yī)院先進的醫(yī)療技術(shù)的同時，傳播醫(yī)院的價值觀、服務(wù)理念，并使患者獲得及時、準(zhǔn)確、有用的醫(yī)療信息，合理就醫(yī)、提升就醫(yī)體驗，從而提升醫(yī)院的知名度、美譽度和忠誠度。

四、展望

通過本次調(diào)查顯示，患者及家屬對目前的醫(yī)學(xué)生溝通能力總體不太滿意，同時對于醫(yī)患溝通有很強烈的需求。加強了解患方心理，提高醫(yī)患溝通人文技巧是改善醫(yī)患溝通現(xiàn)狀的不可缺少的重要措施。大量的臨床實踐證明，醫(yī)學(xué)生醫(yī)患溝通技能的培養(yǎng)可以提高其臨床技能的能力，并能積極促進患者病情的緩解及消除，給予他們精神安慰等，這既符合生物―心理―社會的醫(yī)學(xué)模式要求，同時也是醫(yī)學(xué)生素質(zhì)教育的不可缺少的部分。因此，我們應(yīng)該從醫(yī)學(xué)生出發(fā)，提高醫(yī)患溝通能力，想患者之所想，急患者之所急；加強醫(yī)學(xué)生的專業(yè)知識及醫(yī)患溝通技巧的學(xué)習(xí)，從人文態(tài)度上，正確把握患者與醫(yī)務(wù)人員之間的溝通平衡，建設(shè)和諧醫(yī)患關(guān)系。

參考文獻(xiàn)：

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第7篇：溝通技能分析范文

一、會計人員職業(yè)能力框架的內(nèi)涵

（一）基于職業(yè)功能的能力框架

一個人是否具有能力，是相對于其從事的工作的職能而言的。也就是說，同一個人在某一崗位可能很有能力，而在另一崗位則可能正好相反。所以，可以將“能力”定義為：在特定的工作標(biāo)準(zhǔn)下，為了完成特定的職責(zé)和任務(wù)所需要的知識和技能。對于會計崗位職能而言，會計人員的能力則是勝任特定會計工作崗位所需要的知識、能力和品質(zhì)?？梢姡诼殬I(yè)功能的定義方法，是以會計工作職能為導(dǎo)向的，是以會計工作的結(jié)果為能力評價依據(jù)的。

（二）基于職業(yè)素質(zhì)的能力框架

不考慮具體工作崗位，直接從會計工作目標(biāo)導(dǎo)出會計人員能力要素。1998年6月，國際會計師聯(lián)合會(IFAC)教育委員會了關(guān)于職業(yè)會計師的預(yù)備能力的方法討論稿。2001年5月，IFAC了《職業(yè)會計師的預(yù)備及工作：以能力為基礎(chǔ)的方法》(征求意見稿)，將會計人員素質(zhì)能力劃分為：態(tài)度、技術(shù)知識、行為技能、廣闊的商業(yè)視野、功能性技能、理性技能等六大類。這一對會計人員能力的定義方法，就是以會計人員的職業(yè)素質(zhì)為導(dǎo)向的，它是以會計人員應(yīng)當(dāng)具備的素質(zhì)而不是其工作結(jié)果為能力評價依據(jù)的。

（三）會計職業(yè)能力框架的意義

基于職業(yè)素質(zhì)的會計人員能力框架可以為企業(yè)會計人員的準(zhǔn)入提供標(biāo)準(zhǔn)，它還是企業(yè)選聘會計人員的依據(jù)。依據(jù)該職業(yè)能力框架，企業(yè)可以有針對性地設(shè)置會計人員崗位培訓(xùn)課程。

基于職業(yè)功能的會計人員能力框架可以為企業(yè)會計人員提供職業(yè)手冊，依據(jù)該手冊對會計人員能力的定義，會計人員可以找到自身能力與標(biāo)準(zhǔn)能力的差距，以及需強化的工作領(lǐng)域。此外，該職業(yè)能力框架將會計人員的工作能力與其工作效果相聯(lián)系，為企業(yè)評價會計人員工作能力提供了較好的依據(jù)。根據(jù)對會計人員的評價結(jié)果，企業(yè)可以確定會計人員的職務(wù)晉升和后續(xù)教育內(nèi)容。

二、會計人員能力框架制定方法比較

與職業(yè)能力的兩種定義模式相匹配，會計人員能力框架的構(gòu)建也有兩種不同的思路，即一種是以功能分析法為基礎(chǔ)，另一種是以素質(zhì)能力法為基礎(chǔ)。

（一）功能分析法

功能分析法是以會計人員的能力績效考核為導(dǎo)向的，是基于工作表現(xiàn)的能力標(biāo)準(zhǔn)。功能分析法對會計工作崗位進行層層分解，導(dǎo)出一張會計工作導(dǎo)圖，然后沿著會計工作導(dǎo)圖詳細(xì)列舉各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)和對應(yīng)的會計人員能力要求。

功能分析法是基于“結(jié)果”的，即以會計工作標(biāo)準(zhǔn)倒推會計人員能力，它能夠使企業(yè)對會計人員的評價建立在較為客觀的基礎(chǔ)之上，避免了素質(zhì)能力法的主觀性。也正因為如此，功能分析法不便于將會計工作的結(jié)果還原為知識、能力和品質(zhì)，從而也不便于為會計人員建立素質(zhì)提升計劃提供向?qū)А?/p>

（二）素質(zhì)能力法

素質(zhì)能力法是通過會計工作的內(nèi)在要求，演繹會計人員必備的職業(yè)素質(zhì)、職業(yè)知識和職業(yè)能力，它是對會計人員在不同的職業(yè)角色中的最優(yōu)表現(xiàn)的抽象。依據(jù)該方法所建立的會計人員能力框架便于為會計人員素質(zhì)的提升設(shè)置培訓(xùn)課程。但是，該方法所導(dǎo)出的會計人員能力因為脫離了具體的會計工作環(huán)境，沒有將會計人員的工作能力與其工作結(jié)果相聯(lián)系，素質(zhì)測評具有相當(dāng)大的主觀性，無法通過職業(yè)現(xiàn)場的觀察評價會計人員素質(zhì)，來驗證會計人員的素質(zhì)能力要求。

三、會計人員能力框架的設(shè)計思路

如上所述，不管是單一的功能定義法還是素質(zhì)能力法，均不能完全兼顧會計人員能力的定義和素質(zhì)評價的要求。因此，尋求二者的結(jié)合是比較可行的選擇。即根據(jù)素質(zhì)能力法，描述會計人員應(yīng)當(dāng)具備的知識和技能，然后根據(jù)會計工作的職能要求，建立會計崗位標(biāo)準(zhǔn)，并依據(jù)工作的結(jié)果對會計人員的知識、技能和素質(zhì)進行評價。

（一）以素質(zhì)能力法為基礎(chǔ)

以素質(zhì)能力法為基礎(chǔ)，是批從會計工作對會計人員知識和能力的內(nèi)在要求出發(fā)，概括出支持會計工作所需要的各種能力要素，然后根據(jù)各能力要素的性質(zhì)，將會計人員的各種能力歸納為職業(yè)品格、職業(yè)知識和職業(yè)技能三大種類型，最后將各能力分配到具體的會計工作崗位，包括一般會計崗位、會計主管崗位和財務(wù)總監(jiān)崗位，并詳細(xì)描述各崗位對會計人員素質(zhì)能力的要求，為企業(yè)建立會計人員準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，對會計人員進行業(yè)培養(yǎng)和職位升遷提供詳細(xì)的標(biāo)準(zhǔn)。

（二）以功能分析法為補充

在素質(zhì)能力法所建立的會計人員能力框架的基礎(chǔ)上，再采用功能分析法，從會計人員知識和技能產(chǎn)出的角度，構(gòu)建會計崗位功能導(dǎo)圖，將會計工作劃分為會計核算、財務(wù)管理、風(fēng)險控制、財務(wù)分析、稅務(wù)管理、業(yè)績評價等崗位；然后再將這些崗位細(xì)分為若干個工作單元，建立每一會計工作單元的會計工作標(biāo)準(zhǔn)，從而得到會計人員職業(yè)能力列表，為企業(yè)會計人員素質(zhì)能力的測評提供平臺。

（三）素質(zhì)能力法與功能分析法結(jié)合的意義

盡管素質(zhì)能力法與功能分析法都可以作為會計人員的能力標(biāo)準(zhǔn)，也可以作為考核標(biāo)準(zhǔn)，但是二者各有側(cè)重，前者更側(cè)重于會計工作內(nèi)在要求，后者側(cè)重于會計工作結(jié)果要求。因此，只有實現(xiàn)兩種方法結(jié)合，才能實現(xiàn)會計人員能力框架與素質(zhì)評價的結(jié)合。也就是說，會計人員的能力結(jié)構(gòu)既要有抽象的標(biāo)準(zhǔn)，以提高會計能力的系統(tǒng)性和完整性，同時還要把其放到具體的會計工作環(huán)境中，根據(jù)會計工作結(jié)果對能力進行評價。

四、會計人員能力框架

（一）一般會計人員能力框架

一般會計人員的功能定位于業(yè)務(wù)操作，其工作內(nèi)容屬于常規(guī)性的工作，其工作流程是固定的。會計人員只需要按照常規(guī)授權(quán)和固定的流程去做就可以了，不需要職業(yè)判斷。就會計核算流程而言，一般會計人員不需要進行會計確認(rèn)、計量和報告，只負(fù)責(zé)信息錄入和輸出。就知識能力而言，一般會計人員需要具備基本會計知識、稅收知識、財務(wù)知識、行業(yè)知識，以及財務(wù)會計法規(guī)和制度；就職業(yè)能力而言，一般會計人員需要具備會計核算能力、成本核算能力等會計數(shù)據(jù)處理能力；就職業(yè)品德而言，一般會計人員必須具有遵紀(jì)守法、不做假賬等會計職業(yè)道德素質(zhì)。

（二）會計主管人員能力框架

會計主管人員（包括財務(wù)主管）的工作屬于非常規(guī)性的，其工作結(jié)果通常會對企業(yè)價值產(chǎn)生重要的影響，例如計提資產(chǎn)減值。非常規(guī)性的會計工作需要較高的職業(yè)判斷能力，對會計人員提出了更高的素質(zhì)要求。具體會計核算而言，會計主管人員要負(fù)責(zé)會計確認(rèn)和計量基礎(chǔ)的判斷，負(fù)責(zé)會計數(shù)據(jù)的處理。會計主管的能力主要是知識能力、業(yè)務(wù)能力和職業(yè)品德，職業(yè)能力和職業(yè)品德對他們特別重要。具體而言，會計主管人員應(yīng)具備的能力包括：①一定的職業(yè)判斷能力；參與管理，提交財務(wù)分析報告，有效傳達(dá)財務(wù)和非財務(wù)信息的能力；會計管理能力。②掌握和運用各種知識能力和人際交往能力。③企業(yè)視野方面的能力，有效地解讀行業(yè)相關(guān)執(zhí)業(yè)指南，分析行業(yè)法規(guī)、法律變動對公司造成的影響，并準(zhǔn)確地對之加以理解和運用的研究能力。④風(fēng)險管理能力。確定公司所屬部門的風(fēng)險與機會的能力。

（三）財務(wù)總監(jiān)能力框架

財務(wù)總監(jiān)（包括總會計師）是公司高級會計人員，其工作是創(chuàng)造性的，不僅需要較高的會計判斷能力，還需要有較強的戰(zhàn)略管理能力，其每一項工作都對公司價值有重大的影響。財務(wù)總監(jiān)在會計方面的能力主要是財務(wù)報告能力，包括什么樣的披露方式呈報會計計量結(jié)果等，即考慮財務(wù)報告對企業(yè)價值的影響。財務(wù)總監(jiān)在財務(wù)管理方面的能力主要是進行綜合財務(wù)分析和診斷，要求獨立思考、判斷機會和風(fēng)險，引導(dǎo)具體的財務(wù)活動與戰(zhàn)略保持一致。為了勝任公司戰(zhàn)略管理工作，財務(wù)總監(jiān)必須有良好的溝通能力、較強的研究能力和解決問題的能力，包括對稅法的研究，以尋求合理避稅?？傊?，財務(wù)總監(jiān)必須掌握精深的會計專業(yè)知識及行業(yè)相關(guān)知識，掌握前瞻性的會計理論，具備宏觀經(jīng)濟、企業(yè)管理、國內(nèi)外行業(yè)法律、國際國內(nèi)經(jīng)濟法規(guī)、國際貿(mào)易、國際金融和資本市場等相關(guān)知識；有較強的學(xué)習(xí)能力和研究能力。

參考文獻(xiàn)

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第8篇：溝通技能分析范文

【關(guān)鍵詞】本科；市場營銷人才；專業(yè)素養(yǎng)；就業(yè)技能

自1992年國家專業(yè)目錄正式列入開始，市場營銷專業(yè)在我國的發(fā)展已有20年。然而，我國學(xué)者對市場營銷人才培養(yǎng)的研究，大多還局限在培養(yǎng)目標(biāo)、培養(yǎng)模式等方面，而對市場營銷人才專業(yè)素養(yǎng)和就業(yè)技能進行深入、全面的分析研究，還較為欠缺；這也導(dǎo)致市場營銷專業(yè)學(xué)生無法適應(yīng)社會對本專業(yè)學(xué)生的需求。因此，通過研究社會對市場營銷人才專業(yè)素養(yǎng)和技能需求特點，分析高校本科市場營銷人才培養(yǎng)與社會需求的差距，結(jié)合相關(guān)理論提出適合我國高校本科特點的培養(yǎng)理念和模式，其理論價值和現(xiàn)實意義是不言而喻的。

一、理論界對優(yōu)秀銷售人員專業(yè)素養(yǎng)與技能研究

1．素質(zhì)+能力模式。韓子貴（2003）認(rèn)為，現(xiàn)代社會對市場營銷人才的能力、要求包括四類，即決策能力、創(chuàng)新能力、公關(guān)能力和業(yè)務(wù)能力。張泮洲（2005）等學(xué)者認(rèn)為，中高級市場營銷人才應(yīng)具備相關(guān)的基本素質(zhì)和專業(yè)能力，其中基本素質(zhì)包括：健康而充滿活力的形象氣質(zhì)，迅速而持久的溝通與親和力，誠實信用的人格魅力，堅忍不拔的意志力；與專業(yè)相聯(lián)系的專業(yè)能力包括基本專業(yè)能力和特定崗位能力。不同的專業(yè)目標(biāo)崗位，其工作性質(zhì)、內(nèi)容、方式、要求、標(biāo)準(zhǔn)等各不相同，需要從業(yè)人員在具備良好的基本專業(yè)能力的基礎(chǔ)上，還必須具有很好的特定崗位能力。薛曉金（2005）認(rèn)為，生產(chǎn)者市場銷售人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)與能力包括積極的心態(tài)、飽滿的熱情、良好的職業(yè)道德、豐富的知識、廣泛的興趣、端莊的儀表、良好的素質(zhì)修養(yǎng)和較強的銷售能力。

2．三模塊能力結(jié)構(gòu)。毛振福（2009）提出高校市場營銷專業(yè)人才能力結(jié)構(gòu)由三塊組成。首先是基礎(chǔ)能力，即發(fā)現(xiàn)問題的能力。市場營銷人才首先能通過計算、語言溝通等手段敏銳地發(fā)現(xiàn)在企業(yè)營銷中存在的問題，對市場環(huán)境有—個初步的認(rèn)識。其次是進階能力，即分析問題的能力。在對市場認(rèn)識的基礎(chǔ)上，營銷人員能通過市場調(diào)查、市場細(xì)分、商品認(rèn)知等手段對所遇到的問題進行分析，透過現(xiàn)象看到問題的本質(zhì)。再次是高級能力，即解決問題的能力。

3．營銷人員ASK勝任力模型。江榮華（2009）把營銷人員所要具備的素質(zhì)與能力分為態(tài)度、知識、技能（Attitude、Knowledge、Skill，英文簡稱ASK）3個方面。態(tài)度包括成就欲、堅忍性、忠誠度、客戶服務(wù)意識，知識包括企業(yè)文化知識、營銷知識、客戶關(guān)系管理知識，技能包括邏輯推理能力、客戶親和力、調(diào)研能力、溝通能力、專業(yè)學(xué)習(xí)能力、市場拓展技能、人際交往技能、商務(wù)談判技能。

4．三模塊營銷人才特質(zhì)需求模型。趙春燕（2010）經(jīng)過實證研究結(jié)果及總結(jié)相關(guān)專家的觀點，從職業(yè)技能、職業(yè)素質(zhì)、職業(yè)知識三個方面構(gòu)建現(xiàn)代營銷人才的特質(zhì)需求模型。其中職業(yè)技能包括：識別客戶需求、業(yè)務(wù)拓展、市場分析、客戶關(guān)系管理、市場預(yù)測、市場調(diào)研、渠道管理、營銷方案策劃、計算機技能、網(wǎng)絡(luò)推廣技能、廣告推廣、觀察能力、執(zhí)行能力、解決問題能力、協(xié)調(diào)能力、創(chuàng)新能力、領(lǐng)導(dǎo)能力；職業(yè)素質(zhì)包括：工作責(zé)任心、主動性和事業(yè)心、團隊協(xié)作、學(xué)習(xí)能力、傾聽、理解、溝通；職業(yè)知識包括：法律合同知識、與營銷產(chǎn)品相關(guān)的專業(yè)知識、計算機知識等。

上述四種觀點從不同角度反映了市場營銷人才應(yīng)具備的實踐技能、素質(zhì)和能力，但仍然有以下幾點不足：一是有些觀點總結(jié)歸納過于寬泛，沒有實際指導(dǎo)意義；二是只是從微觀上指出營銷人員應(yīng)具備的專業(yè)素養(yǎng)和技能，對于如何培養(yǎng)，高校、學(xué)生和政府應(yīng)該扮演什么角度、承擔(dān)什么責(zé)任，沒有進行研究。

二、企業(yè)優(yōu)秀市場營銷人員專業(yè)素養(yǎng)與技能需求實證研究

1．研究方法。本次研究以企業(yè)作為市場營銷人才歸宿地進行的研究，因此，研究企業(yè)優(yōu)秀銷售人員專業(yè)素養(yǎng)與技能，其實也就是在研究企業(yè)對銷售人員專業(yè)素養(yǎng)與技能的需求。為收集第一手資料，我們采取問卷調(diào)查研究，旨在通過此次調(diào)查來發(fā)現(xiàn)各企業(yè)里優(yōu)秀銷售人員共有的素養(yǎng)和技能，進而分析企業(yè)對優(yōu)秀銷售人員的需求特點。為保證研究質(zhì)量，本次問卷調(diào)查對象主要針對企業(yè)營銷管理崗位人員，且行業(yè)分布較為廣泛，涉及食品、服裝、電子、汽車、醫(yī)藥、保健品、保險、教育培訓(xùn)、咨詢管理等多個領(lǐng)域。共發(fā)放180份問卷，剔除無效問卷，實際回收140份。然后通過EXCEL進行統(tǒng)計分析，獲取相應(yīng)的數(shù)據(jù)信息。

2．研究結(jié)論和啟示。我們可將上述調(diào)查研究所得的企業(yè)所需求優(yōu)秀市場營銷人才的專業(yè)素養(yǎng)和技能分為二大類、四小類。專業(yè)素養(yǎng)，又可細(xì)分為三類：性格，以外向、內(nèi)外兼修外向為主；品質(zhì)，包含誠信、可靠、自控力等要素；創(chuàng)新性，具備創(chuàng)新精神、創(chuàng)造意識。專業(yè)技能，包括語言表達(dá)能力、親和力、人際交往、溝通能力等四項。從調(diào)查研究結(jié)果可看出，企業(yè)對營銷人才專業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)技能的需求，除要求學(xué)生自己在日常生活和學(xué)習(xí)中去自我鍛煉外，還需要學(xué)校在設(shè)置課程時有意識培養(yǎng)學(xué)生在品質(zhì)、創(chuàng)新性和專業(yè)技能方面的能力；另外，有些專業(yè)素養(yǎng)和技能能力更適合在真實企業(yè)環(huán)境中進行鍛煉，因此，需要企業(yè)提供機會讓學(xué)生能有實習(xí)機會提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和技能。

三、我國高校市場營銷人才專業(yè)素養(yǎng)與就業(yè)技能培養(yǎng)現(xiàn)狀

當(dāng)前，我國高校已形成中等?？茖W(xué)校、高職高專、本科、研究生等各個層次的市場營銷專業(yè)培養(yǎng)體系。然而，我國高校在市場營銷人才專業(yè)素養(yǎng)與就業(yè)技能培養(yǎng)方面存在如下問題：

第9篇：溝通技能分析范文

1.規(guī)劃類課程實驗教學(xué)存在的問題分析。規(guī)劃類課程針對教師、學(xué)生不同主體在課程體系內(nèi)上下游支撐規(guī)劃課程的銜接及教師準(zhǔn)備上出現(xiàn)了以下問題，需要通過實驗教學(xué)模式的改革來完善實踐環(huán)節(jié)。①不同授課教師分開講授制圖技術(shù)與專業(yè)規(guī)劃課程，教學(xué)內(nèi)容設(shè)置上脫節(jié)，課程安排上前后學(xué)期未實現(xiàn)有序銜接。學(xué)生學(xué)習(xí)過程感覺過于空洞和抽象，應(yīng)用制圖工具的能力和積極性不夠，專業(yè)課實驗教學(xué)應(yīng)用制圖軟件的效果很難保證。②傳統(tǒng)專業(yè)教學(xué)設(shè)置學(xué)科門檻，教師長期從事分科教學(xué)，知識結(jié)構(gòu)比較單一，無法獨立勝任規(guī)劃課程理論及實踐教學(xué)工作。教師基于項目的多課程協(xié)同教學(xué)機制不健全，需要學(xué)校給予教師授課形式的更大自。③綜合類規(guī)劃課程實驗缺乏教師協(xié)同教學(xué)。開發(fā)綜合實驗離不開教師們的配合完成。實驗課程內(nèi)容設(shè)計需要多專業(yè)教師合作實現(xiàn)，通過教學(xué)項目單元設(shè)計，強化不同專業(yè)規(guī)劃與制圖課程教師溝通，構(gòu)建實現(xiàn)合作的教學(xué)輔助平臺。

2.綜合實驗對資源環(huán)境規(guī)劃類課程的重要性。①規(guī)劃類課程實驗內(nèi)容中采集數(shù)據(jù)和制圖是我們數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)和成果體現(xiàn)，設(shè)計科學(xué)的綜合實驗項目及操作平臺能達(dá)到更好的教學(xué)效果。規(guī)劃類課程包括理論授課、課程設(shè)計、實習(xí)三種課時安排形式。課程理論授課針對性很強，但實驗技能要求有相通之處，課程實驗實踐大量借助于地理信息系統(tǒng)、遙感、測量與地圖學(xué)、專業(yè)制圖軟件等新技術(shù)的支撐。學(xué)生需按照實驗要求，利用所學(xué)的信息處理技術(shù)，假定一個規(guī)劃設(shè)計問題并應(yīng)用制圖方法進行數(shù)據(jù)挖掘，最終解決問題。②實驗形式中教師的教學(xué)模式和學(xué)生學(xué)習(xí)流程相近，構(gòu)建統(tǒng)一的課程模式有利于提高教學(xué)效率。不同學(xué)科背景和特色專業(yè)規(guī)劃課程內(nèi)容存在差異性，但各專業(yè)之間具有明顯的交叉性、關(guān)聯(lián)性和共同性，所有規(guī)劃編制的各階段成果主要是圖件、數(shù)據(jù)圖表和文檔資料三大類型。規(guī)劃類課程實踐教學(xué)存在實驗內(nèi)容相通、教學(xué)方法類似的特點，應(yīng)用實踐技能要求也有一定的相似性。教師和學(xué)生利用實驗平臺按照規(guī)劃流程容易形成良好互動。③利用GIS制圖技術(shù)等實驗手段拓展學(xué)生綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。在我國，規(guī)劃各類型成果的編制采用各自的技術(shù)手段，針對性很強。教師在規(guī)劃資料的管理方面相對獨立，從科研案例中開發(fā)綜合實驗項目，利用項目開發(fā)可以更科學(xué)地服務(wù)于學(xué)生科研訓(xùn)練。多位教師利用新技術(shù)處理數(shù)據(jù)和條件分析相關(guān)的圖件提升了規(guī)劃課程，可以最大程度地增加學(xué)生利用高科技手段的能力。④其他課程改革的迫切需求。計算機制圖、專題制圖、GIS課程教學(xué)過程中，加強其應(yīng)用教學(xué)成為培養(yǎng)高素質(zhì)規(guī)劃人才不可或缺的重要環(huán)節(jié)。在GIS專業(yè)綜合實習(xí)中，可適量融入規(guī)劃課程案例與設(shè)計內(nèi)容，規(guī)劃圖實例在挑選過程中緊密結(jié)合前期規(guī)劃課程，將更多規(guī)劃實例放入操作課程。

3.綜合實驗課程的建議。傳統(tǒng)教學(xué)方式難以勝任不同專業(yè)的規(guī)劃課程基礎(chǔ)性、設(shè)計性、綜合性實驗教學(xué)要求。不同背景專業(yè)教師同時參與實驗課程教學(xué)內(nèi)容，科學(xué)高效的綜合實驗?zāi)Ｊ絼t是達(dá)成培養(yǎng)目標(biāo)的關(guān)鍵所在。在現(xiàn)有實驗項目基礎(chǔ)上，構(gòu)建開放式綜合實驗平臺，最終實現(xiàn)規(guī)劃設(shè)計類課程動態(tài)仿真實驗教學(xué)系統(tǒng)。目前本學(xué)院科研項目在編制資源環(huán)境規(guī)劃、方案、報告時需要圖件資料輔助，依托地信專業(yè)在土管、環(huán)科課程體系中加入制圖技術(shù)課程。學(xué)院規(guī)劃類課程開設(shè)的實驗項目有環(huán)境規(guī)劃類：流域水生態(tài)分區(qū)與環(huán)境管理、基于GIS技術(shù)的土壤環(huán)境質(zhì)量評價、綜合環(huán)境敏感性分析；城鎮(zhèn)規(guī)劃類：城鎮(zhèn)功能分區(qū)與城鎮(zhèn)體系布局、城鎮(zhèn)道路系統(tǒng)分析、綠地系統(tǒng)分析；土地資源規(guī)劃類：土地利用效率評價、土地利用分區(qū)等。因此，利用綜合實驗平臺，通過開發(fā)“資源環(huán)境規(guī)劃類綜合實驗課程項目”，體現(xiàn)多課程協(xié)同教學(xué)理念，由不同課程的任課教師共同參與教學(xué)過程，真正實現(xiàn)實驗教學(xué)培養(yǎng)目標(biāo)。

二、綜合實驗課程教學(xué)嘗試

1.實驗內(nèi)容的設(shè)計。資環(huán)學(xué)院三個專業(yè)方向制圖基礎(chǔ)課程由于教學(xué)大綱要求不同，各專業(yè)開設(shè)水平有差異，但配備專業(yè)課教師是共享的，在內(nèi)容銜接上已向?qū)W生講授《計算機制圖》（如AutoCAD、Photoshop、MAPGIS等等多種制圖軟件知識）。在綜合實驗課程實際制圖過程中重點制作規(guī)劃分析圖件和各類規(guī)劃圖件。實驗教學(xué)目標(biāo)可有機地將制圖與規(guī)劃課程融合，例如在城鎮(zhèn)體系劃分專題制圖中實驗內(nèi)容具體為：對城鎮(zhèn)體系分層，以代碼分層方法設(shè)計城鎮(zhèn)體系劃分架構(gòu)。以縣、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、村為分層級別，構(gòu)建12為代碼，縣6位，鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）9位，村12位；以Google離線地圖為底圖，繪制縣、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、村圖層，并將實地調(diào)查數(shù)據(jù)添加至各個圖層。對內(nèi)容進行針對性的完善，對圖層數(shù)據(jù)建立拓?fù)湟?guī)則，檢查錯誤，對遺漏、重疊等錯誤圖層進行修改；制圖，對圖面進行整體布局設(shè)計，插入圖名、比例尺、指北針、圖例等內(nèi)容。完成城鎮(zhèn)體系劃分專題制圖。實驗課程內(nèi)容要遵循規(guī)劃編制的程序、步驟和內(nèi)容，突出案例教學(xué)、項目模擬。要求學(xué)生綜合考慮各種規(guī)劃因素和原理、協(xié)調(diào)以上各要素規(guī)劃用地布局，完成一副規(guī)劃成果圖，并獨立撰寫規(guī)劃方案。

2.實驗方法的分析。目前，規(guī)劃課程傳統(tǒng)的經(jīng)典案例教學(xué)，參與式、討論式、互動式教學(xué)方法，存在案例質(zhì)量不高、師資教學(xué)案例缺乏斜接、學(xué)生主動性差等影響教學(xué)效果的問題。在實驗教學(xué)方法上一些現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，如攝錄技術(shù)、計算機、多媒體及各種管理軟件的廣泛應(yīng)用使得建設(shè)綜合實驗平臺成為趨勢。例如在城鎮(zhèn)功能分區(qū)專題制圖中，學(xué)院機房配裝有SuperMapDeskpro等地理信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)處理軟件的電腦；已準(zhǔn)備實驗數(shù)據(jù)包含Google離線地圖等。實驗要求根據(jù)教學(xué)內(nèi)容制定操作流程，將實際操作流程化展示；為學(xué)生講解實例操作，讓學(xué)生跟著操作并加以指導(dǎo)；學(xué)生撰寫實驗操作流程，以實驗結(jié)果成功顯示為準(zhǔn)。實驗教學(xué)目標(biāo)包括理解空間地理數(shù)據(jù)的分類和分級處理方法；設(shè)計城鎮(zhèn)功能分區(qū)專題制圖所需表達(dá)圖層及各圖層要素的數(shù)據(jù)屬性；熟悉數(shù)據(jù)矢量化及分層數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)設(shè)計；繪制城鎮(zhèn)功能分區(qū)專題圖。規(guī)劃類綜合實驗的關(guān)鍵是對專題規(guī)劃制圖流程的展示，采用以學(xué)生操作學(xué)習(xí)為主，規(guī)劃制圖流程演示為輔的方式，利用計算機的演示技術(shù)，形成實驗課程全新教學(xué)軟件；同時開發(fā)教學(xué)案例素材庫，提升教師現(xiàn)有的教學(xué)案例水平。

三、總結(jié)