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[關(guān)鍵詞]泰國出境旅游入境旅游客源市場
本文對泰國出境旅游市場現(xiàn)狀進行分析,探尋該市場存在的個性特點,彌補泰國出境旅游市場研究的空白,為我國入境旅游業(yè)的發(fā)展提供理論支持。
一、泰國出境旅游市場發(fā)展現(xiàn)狀
1.泰國出境游人數(shù)迅速增長
2002年以來,除了2003年受到非典疫情的影響之外,其他年份泰國出境游客人數(shù)均迅速增長,從2002年的210多萬增加到2007年的將近390萬人,增長了83.72%,年均增長率達13.95%??梢姡鳛閲H著名的旅游目的地的泰國已經(jīng)逐漸成長為一個重要的客源地國家。
2.亞洲是泰國出境游客的主要目的地
泰國出境游客一直以亞洲,特別是東亞為主要旅游目的地。2002年~2007年,前往東亞旅游的泰國旅游者人數(shù)從189.1萬人增加到336.8萬人,增長了78.1%。這六年中,泰國前往東亞的出境旅游者人數(shù)占泰國各年總出境游人數(shù)的比例分別為84.06%、82.45%、83.61%、84.12%、84.09%、和83.84%。顯然,東亞是泰國出境游客最重要的旅游目的地。而在東亞地區(qū)中,東盟各國更是泰國出境游客最核心的旅游目的地。2002年~2007年間,前往東盟各國旅游的泰國游客數(shù)量占各年泰國出境旅游總?cè)藬?shù)的比例都超過了51%。
泰國出境旅游市場呈現(xiàn)出的這一情況說明空間距離的遠近對泰國出境旅游市場存在極大的影響。不過,大量泰國游客前往東盟各國旅游,更與東盟各國之間簽證手續(xù)簡便、國家之間政治關(guān)系密切、經(jīng)濟合作頻繁有直接的關(guān)系。
3.泰國出境游客消費現(xiàn)狀
(1)消費額不斷增加。隨著泰國國民經(jīng)濟的不斷發(fā)展,泰國出境旅游者的消費能力也在不斷增強。2002年,泰國出境旅游者人均天消費額為91.78美元,至2007年達到128.33美元,增長了39.82%。不過,泰國游客在不同國家和地區(qū)的人均天消費額差距較大,大體上表現(xiàn)出在經(jīng)濟和旅游業(yè)比較發(fā)達、旅游服務(wù)質(zhì)量較高的國家和地區(qū)的消費額較高,相反則較低。如2007年,泰國游客在日本、中國香港、新加坡和韓國的人均天消費額分別為161.33美元、158.21美元、148.87美元和135.61美元;而同期在柬埔寨、老撾和緬甸的人均天花費卻只有95.30美元、88美元和86.42美元,存在著非常明顯的差距。
(2)境外平均停留天數(shù)呈下降趨勢。2002年~2007年間,泰國出境游客在境外平均停留天數(shù)分別為7.48天、7.14天、7.7天、6.63天、6.77天和5.83天,呈現(xiàn)出逐步減少的趨勢。具體到各地區(qū)來看,泰國游客在東亞、東盟和南亞地區(qū)的平均停留時間一直都處于較低的水平,而在大洋洲、美洲和歐洲停留的時間比較長。如2002年泰國游客在東亞的平均停留天數(shù)是7.53天,其后逐年減少,至2007年只有5.44天,減少了27.8%;在南亞平均停留天數(shù)從2002年的8.7天逐漸減少到2007年的6.27天,減少了27.9%;在東盟的平均停留天數(shù)從2002年的8.14天減少到2007年的5.11天,減少了37.22%,減幅最大。相比較而言,泰國游客在大洋洲、歐洲和美洲等地區(qū)停留的時間則較長。2002年~2007年間,泰國游客在美洲的平均停留時間為9.85天、9.35天、8.24天、11.27天、11.02天和9.75天,除了2004年之外,都在9天以上;在歐洲的平均停留天數(shù)除了在2007年降為7.86天之外,其他年份均在8天以上;在大洋洲的平均停留天數(shù)更是一直穩(wěn)定在10天左右,分別為10.69天、9.35天、10.85天、9.49天、10.52天和9.04天。
出現(xiàn)這樣的差異的原因一方面在于距離的不同,東亞、東盟和南亞地區(qū)與泰國相距較近,且文化差異較??;而歐美地區(qū)和大洋洲與泰國之間的空間距離較遠,使得泰國游客必然需要更多的時間往返和參觀游覽這些地區(qū)。另一方面,歐美地區(qū)和大洋洲都有較高的經(jīng)濟發(fā)展水平,同時也都是世界上旅游業(yè)較為發(fā)達的地區(qū),其旅游服務(wù)水平都比較高,這些應(yīng)該是吸引泰國游客作較長時間的停留的重要因素原因。
(3)住宿、購物和餐飲是主要花費項目。在泰國出境游客人均天花費構(gòu)成中,住宿和購物花費所占比重較大,而娛樂和觀光游覽所占比重較小。2002年~2007年,泰國出境游客用于住宿的費用在其總消費額中所占比重最高,分別為31.08%、32.78%、30.32%、32.97%、34.22%、34.32%,是泰國游客的最主要消費項目。其次是購物費用。2002年~2007年泰國出境游客用于購物的費用在泰國出境游客消費構(gòu)成中的比重分別為29.37%、29.52%、30.87%、29.3%、29.27%和28.69%。此外,餐飲服務(wù)也是泰國出境游客的一個重要花費內(nèi)容。2002年~2007年間,餐飲費用在泰國出境游客的消費構(gòu)成中約占17%~19%之間。另外,泰國出境游客在娛樂和觀光服務(wù)方面的花費較少。2002年~2007年,泰國出境游客在娛樂方面的花費占其總花費的比重分別為6.81%、6.96%、6.83%、6.23%、4.36%和4.15%,可見泰國出境游客在娛樂方面的花費較小并呈逐漸減少的趨勢;在觀光服務(wù)方面的花費比重更低,在泰國出境游客消費構(gòu)成中的比重從2002年的4.54%逐漸減少到2007年的2.95%,同樣呈現(xiàn)出逐年降低的趨勢。
可見,在旅游活動六要素中,泰國游客對住宿、購物和餐飲服務(wù)較為重視,尤其是住宿服務(wù)是泰國出境游客尤為注重的服務(wù)項目。因此,了解和掌握泰國游客在住宿、購物和餐飲等服務(wù)方面的心理需求,為其提供滿意的服務(wù)是拓展泰國旅游客源市場的一個重要切入點;而探索和挖掘泰國游客在娛樂和觀光服務(wù)方面的需求是進一步提高泰國游客消費水平、延長泰國出境游客停留時間的一個途徑。
(4)泰國出境游客對價格變動比較敏感。2003年的泰國國家旅游局旅游收支統(tǒng)計中曾說:“美伊戰(zhàn)爭,以及SARS影響了泰國游客出境旅游……但是由于各競爭國家采用價格策略為強吸引手段,尤其是隨著一些旅行社推出打折的出境游產(chǎn)品,使得泰國出境游尤其是跟隨旅游團出境游人數(shù)增加;航線的降價也使得中等收入的泰國人消費能力增強。(因此)在下半年的時候,泰國出境游人數(shù)成為增長的第一位……促使泰國人出游增長的主要因素還是價格方面的吸引力,包括來自旅行社的競爭和各客源國住宿價格的持續(xù)下降”。另外,羅衛(wèi)建也曾指出:“泰國游客去國外旅游,都會考慮到費用的問題”,同時指出2004年泰國旅華市場具有“市場價格敏感,淡旺季起伏較大”的特點。
可見,泰國游客在出境游方面對價格變動十分敏感,如何正確對待和利用泰國出境游客的這一消費特點,對于吸引泰國游客具有一定的指導(dǎo)意義。
二、對中國入境旅游業(yè)的啟示
“大力發(fā)展入境旅游”一直是我國旅游業(yè)發(fā)展的指導(dǎo)方針。泰國一直是我國主要的入境旅游客源國,對泰國出境旅游市場現(xiàn)狀進行系統(tǒng)分析,對我國發(fā)展入境旅游有許多啟發(fā):
1.努力改善國民形象,增強國家“軟實力”,以提高我國的旅游吸引力
在2007年歐洲酒店業(yè)舉行的全球游客形象評比中,中國游客獲得了倒數(shù)第三的評價。這一結(jié)果令國人汗顏。眾所周知,國民形象是國家形象的重要載體,是國家的“軟實力”。每一個出境旅游者都在相當(dāng)程度上都代表著我國的國家形象。而良好的國家形象是吸引國際游客的重要因素。泰國除了是我國重要的旅游客源地之外,同時也是中國公民自費出國旅游目的地國家之一。作為一個佛教國家,泰國國民受佛教文化熏陶,溫文爾雅、注重禮貌禮儀。而我國出境游客在泰國的一些行為令許多泰國人難以理解和接受,從而使得他們對中國產(chǎn)生許多負面印象,這勢必會影響泰國人的旅華熱情。因此,提高出境旅游者的素質(zhì),規(guī)范其旅游行為,塑造良好的國家形象是促進泰國旅華市場乃至我國整個入境旅游市場持續(xù)發(fā)展的一個重要工作。中國政府應(yīng)該積極采取措施,加強對中國公民的出國文明行為的規(guī)范和教育引導(dǎo)工作,樹立良好的國民形象2.加強與各客源國的政治經(jīng)濟合作,簡化出入境手續(xù)
良好的外交關(guān)系是旅游業(yè)合作的基礎(chǔ),要吸引各客源國的旅游者前來我國旅游,必須要與對象國保持良好的政治經(jīng)濟關(guān)系。因此,加強與各個客源國在政治經(jīng)濟方面的合作是發(fā)展入境旅游業(yè)的一個重要前提。簡化入境手續(xù)是指盡量減少游客辦理入境手續(xù)的程序。入境手續(xù)的簡單化對于旅游者來說是一個非常重要的鼓勵和支持,給游客帶來方便。有些國家或地區(qū)針對某些特定客源國和地區(qū)制定免簽的措施,從而吸引了大量的國際游客前來旅游。泰國出境旅游者特別青睞新加坡、馬來西亞和菲律賓等東盟內(nèi)部國家,就與東盟各國之間的相互免簽證的政策有密切的關(guān)系。因此,在我國未來的入境游游業(yè)中,有必要在保證國家安全的前提下,盡可能地簡化國際游客的入境旅游手續(xù),為出入境游客提供方便。
3.積極實施區(qū)域旅游合作,提高旅游產(chǎn)品的品牌形象
在亞洲各旅游目的地中,旅游資源的相似性使得我國的旅游業(yè)正面臨著日益激烈的市場競爭態(tài)勢,單一的旅游目的地已經(jīng)很難形成對國際游客的吸引力,借助區(qū)域旅游合作提升和增加整個區(qū)域旅游的吸引力已經(jīng)成為我國旅游業(yè)發(fā)展的一個重要方向。具體來說,可以借助知名的文化區(qū)域提升名氣較為一般地區(qū)的旅游知名度,形成連帶效應(yīng)。如借助“三國文化”這個整體概念,將曹魏故地河南、安徽,孫吳故地江蘇、兩湖和蜀漢故地四川、重慶、云南等相關(guān)地域整合在一起,形成特色文化區(qū)域,再打造一條條有特色的品牌旅游線路,把許多名不見經(jīng)傳的旅游地串聯(lián)起來。這樣便可以引導(dǎo)國際游客在中國進行區(qū)域性的深度旅游,改變他們只選擇幾個大城市作蜻蜓點水式旅游的現(xiàn)狀,既可以延長國際游客在我國的停留時間,還可以增加其重游中國的幾率。
4.加大國際旅游人才培養(yǎng)力度,提高旅游服務(wù)質(zhì)量
“后奧運時代”的中國,必將迎來更多的國際旅游者,培養(yǎng)更多國際型旅游人才是發(fā)展我國入境旅游業(yè)的一個重要工作。這就需要我國各級各類旅游院校和旅游企業(yè)進行校企合作,一方面要通過各類院校加強旅游專業(yè)人才的理論學(xué)習(xí),另一方面也要通過旅游企業(yè)的培訓(xùn)提高旅游工作者的旅游工作技能。
英語作為國際上使用范圍最廣、覆蓋面最大的商務(wù)通用語言,在國際交流中的地位顯然無法回避。因此,提高我國旅游人才的英語水平是發(fā)展我國入境旅游的重要條件。在這方面,泰國是一個很好的榜樣。在泰國的重要旅游城市,英語與泰語并行不悖,都是通用語。泰國每年都能夠吸引大量的國際游客前來旅游,語言優(yōu)勢是一個重要原因。
不過,讓非英語國家的游客在異國他鄉(xiāng)享受到本國語言的旅游接待是使客人獲得親切感和信任感的重要途徑。因此,除了要提高旅游人才的英語水平之外,還應(yīng)該對我國旅游人才進行非英語客源國家的語言教育和培訓(xùn)。目前一些大中院校的旅游專業(yè)正在采用的“3+1”教學(xué)模式(即國內(nèi)三年旅游管理專業(yè)教學(xué),語言對象國一年語言學(xué)習(xí))是一個很好的培養(yǎng)方法。這些前往語言對象國學(xué)習(xí)的學(xué)生不但可以學(xué)好該國家的語言,同時還可以了解該國的風(fēng)俗民情、旅游需求心理和旅游偏好等,為將來從事旅游接待工作奠定了堅實的基礎(chǔ)。
5.加強旅游商品和紀(jì)念品的開發(fā)設(shè)計,努力提高購物旅游服務(wù)質(zhì)量
食、住、行、游、購、娛是旅游活動的六要素,缺一不可。食、住、行、游在旅游者旅游活動中的重要性是人所共知的。然而,隨著旅游業(yè)的不斷發(fā)展,作為旅游活動的六要素之一的購物旅游的地位也日益提高,在旅游目的地經(jīng)濟發(fā)展中占有非常重要的地位。如泰國、中國香港等旅游業(yè)比較發(fā)達的國家和地區(qū),其旅游購物收入在其旅游業(yè)總收入中的比重都比較高。據(jù)統(tǒng)計,2002年~2007年,泰國在旅游商品和紀(jì)念品銷售方面的收入占總?cè)刖陈糜问杖氲?8%左右,而香港的旅游購物收入更占到其旅游總收入的50%左右。而在我國的國際入境旅游收入構(gòu)成中,商品銷售的收入占入境旅游總收入的比重長期徘徊在20%附近,直到2006年才有所突破,達到了33%。相比較而言,我國在旅游購物服務(wù)方面與旅游發(fā)達國家和地區(qū)還存在一定的差距。開發(fā)設(shè)計有特色的旅游購物品、創(chuàng)造良好的購物環(huán)境,也是我國進一步發(fā)展入境旅游的重要工作內(nèi)容??梢酝诰蛭覈鞯貐^(qū)的自然和文化資源,開發(fā)出具有地方特色的旅游商品和旅游紀(jì)念品,改變我國旅游商品和旅游紀(jì)念品雷同、單一、毫無特色的現(xiàn)狀,以具有地方特色的旅游商品和紀(jì)念品來滿足旅游者求新求奇求特的購物心理需求。
參考文獻:
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[2]TableSummary2002-2007[Z].泰國國家旅游局www2.tat.or.th/stat/web/static_tex.php.
隨著經(jīng)濟的發(fā)展,人們生活水平不斷提高,閑暇時間增多,人們思想觀念提升,旅游開始走進大眾的生活,成為人們生活中必不可少的一部分。歷史文化古城作為重要的旅游資源之一,越來越受到人們的親賴。除眾所周知的平遙古城、鳳凰古城等之外,還有一些不為人所知曉的古城等待人們?nèi)ラ_發(fā),壽縣古城就是其中之一。發(fā)展壽縣古城這項旅游資源,關(guān)鍵因素之一就是要做好其市場營銷工作。
一、文獻綜述
古鎮(zhèn)旅游發(fā)展歷史較長,相關(guān)的研究成果較多。威肯斯對希臘北部的一個海濱古鎮(zhèn)旅游地的86名英國度假者進行了實地調(diào)查分析指出,不同游客在同一目的地的體驗方式存在差異;盧松等則肯定了對古城進行的旅游開發(fā),認為這是市場經(jīng)濟條件下傳統(tǒng)城鎮(zhèn)的一種有效轉(zhuǎn)型方式,不但可以為當(dāng)?shù)厝颂峁┥鷻C,還能復(fù)興地方的傳統(tǒng)文化,進而增強民族自豪感;崔進分析了石牌古鎮(zhèn)豐富的自然資源和人文景觀,從地理優(yōu)勢、區(qū)位優(yōu)勢、歷史和現(xiàn)實作用等方面闡述了石牌文化的旅游開發(fā)價值。基于上述研究,本文分析了壽縣古城的旅游業(yè)開發(fā)、營銷中的問題,并提出了一些改進意見。
二、壽縣古城旅游市場的營銷現(xiàn)狀及問題
(一)壽縣旅游市場營銷現(xiàn)狀
壽縣是一座歷史悠久的文化古城,依托八公山,傍著淮河,1986年經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)成為國家歷史文化名城。壽縣有著悠久燦爛的歷史文化,是楚文化的故鄉(xiāng),是豆腐的發(fā)源地。壽縣在楚文化的背景下,形成了自己獨具特色的地方文化。非物質(zhì)文化遺產(chǎn)有壽州鑼鼓、花鼓燈藝術(shù)節(jié)等;古建筑諸如報恩寺、古城墻、清真寺等;更有春秋時期楚相孫叔敖修的天下第一塘――安豐塘??梢姡瑝劭h旅游資源豐富,具有獨特優(yōu)勢,為壽縣古城發(fā)展旅游業(yè)奠定了堅實基礎(chǔ)。
近年來,壽縣依托其資源優(yōu)勢,逐步形成了古城、八公山、瓦埠湖的景區(qū)格局。在大力興建景區(qū)的同時,壽縣政府、旅行社等通過電視、網(wǎng)絡(luò)、廣播、報紙等多種手段進行宣傳,提升了壽縣古城的知名度。壽縣古城旅游的游人逐年增多,旅游收入也逐年增長。但是,壽縣古城旅游市場營銷還存在一些問題與不足,需要進一步者改進。
(二)壽縣旅游市場營銷存在的問題
1.旅游資源開發(fā)過程中文化破壞、環(huán)境污染嚴(yán)重。古跡是古城的標(biāo)志,壽縣古城的古跡眾多,但是近年來這些古跡遭受了嚴(yán)重的破壞。原本殘缺的古城墻被新的磚塊修葺完善,缺乏歷史的滄桑感,城墻上的路被鋪上了石板塊,城門樓被刷上了新漆,城門下的路被修成了水泥路,報恩寺、清真寺等翻修后,新舊陳雜,傷殘嚴(yán)重;市民們在古城里建起了現(xiàn)代化建筑,與古城的風(fēng)格格格不入;在景區(qū),游客們在建筑上亂刻亂畫,垃圾隨意丟棄,嚴(yán)重破壞古跡和生態(tài)環(huán)境;在壽縣古城胡同里,居住的少數(shù)民族也在不斷被漢化,居住的房屋被現(xiàn)代的樓房所代替,甚至連風(fēng)俗習(xí)慣都有所改變,民族文化受到嚴(yán)重破壞。除此之外,城外護城河也被污染嚴(yán)重,原本清澈的河水現(xiàn)已變得渾濁不堪。
2.壽縣古城旅游產(chǎn)品自身存在不足,最主要的是產(chǎn)品單一,沒有特色,配套設(shè)施不完善。壽縣旅游多以參觀為主,嚴(yán)重缺乏體驗參與項目,游客游覽完以后沒有重游欲望??梢?,沒有明確的旅游主題、缺乏特色旅游發(fā)展模式,旅游項目將具有極強的替代性。旅游景區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施較薄弱,環(huán)境衛(wèi)生條件較差,設(shè)施不完善,最突出是景區(qū)內(nèi)缺乏完善的導(dǎo)服系統(tǒng),對歷史不夠了解的人很難通過看來體會古城的美。除此之外,住宿、餐飲條件較差、沒有設(shè)計出合理的旅游路線,也是景區(qū)不容忽視的問題。
3.旅游產(chǎn)品的宣傳力度不夠。壽縣古城旅游產(chǎn)品的宣傳幾乎沒走出省外,能見到的宣傳廣告牌只能在通往周邊市的馬路邊看見。同時,電視廣告出現(xiàn)頻次較少,且缺乏吸引力,網(wǎng)絡(luò)宣傳工作不到位。整體而言,宣傳力度不夠,導(dǎo)致壽縣古城知名度不高,大幅影響前來旅游的人。
三、壽縣旅游市場營銷發(fā)展策略
(一)保護文化資源、生態(tài)環(huán)境
首先,壽縣政府要出臺相應(yīng)的保護政策,提倡開發(fā)與保護相結(jié)合,堅持經(jīng)濟效益與社會效益、生態(tài)效益的統(tǒng)一,規(guī)范開發(fā)經(jīng)營者與游客行為,禁止開山挖石等。其次,提高當(dāng)?shù)鼐用衽c游客的保護意識,加強對其文化資源、生態(tài)環(huán)境保護宣傳、教育工作。適當(dāng)將當(dāng)?shù)鼐用窭嫱懦锹糜萎a(chǎn)業(yè)發(fā)展結(jié)合,提高居民對古城文化資源、生態(tài)環(huán)境保護的自覺性。再次,修復(fù)古建筑、古城建設(shè)要尊重其歷史性。要注意歷史、人文、自然的和諧,還古城古樸的氣質(zhì)。最后,保護民族文化藝術(shù),鼓勵少數(shù)民族舉辦獨具特色的民族活動,并給與資金、政策上的支持。
(二)完善旅游產(chǎn)品
除了簡單的游覽觀光外,增加旅游體驗項目,開發(fā)獨具特色的旅游項目??梢蚤_設(shè)一條楚都風(fēng)情街,宣揚楚文化,建楚國時期的房屋供游客居住體驗;清真寺里可以有伊斯蘭教人做晨禮等儀式,等等。其次,完善旅游景區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),改善景區(qū)環(huán)境,增加導(dǎo)游服務(wù),提升導(dǎo)游的文化素質(zhì),打造高水平的導(dǎo)游隊伍。最后,提高住宿、餐飲條件,做好吃、住、行、游、購、娛一條龍服務(wù)。通過完善旅游產(chǎn)品,提升旅游質(zhì)量,進而提高重游率。
(三)加強宣傳力度
一、蒙古國概況
蒙古國位于中國以北、俄羅斯聯(lián)邦以南,是一個亞洲內(nèi)陸國家。蒙古國劃分為1市、21?。ɑ蚍Q為“盟”)。蒙古人口為290萬人(2014年2月15日,蒙古國家統(tǒng)計委員會公布),人口密度為1.9人/每平方公里。首都為烏蘭巴托,占全國總?cè)丝诘?5%。蒙古國的主要民族是蒙古族,也有哈薩克、圖瓦等其他少數(shù)民族分布于西部。蒙古國國土面積為156.65平方公里,是世界第二大內(nèi)陸國家。
二、蒙古國主要旅游資源
蒙古國因其獨特的游牧景觀和游牧文化,使其擁有著極其豐富多樣的自然、文化等旅游資源,其文物古跡多,自然景觀優(yōu)美,風(fēng)光獨特等。蒙古國具有寬大的土地、特殊的自然氣候條件、豐富的自然人文資源,這些為蒙古國發(fā)展各種旅游提供了有利條件。蒙古國內(nèi)其特殊的生活習(xí)俗和民族風(fēng)情,使得這些反映蒙古牧民生活習(xí)慣和文化的各種傳統(tǒng)、富有濃郁民族特點的慶祝和表演活動吸引著眾多的國內(nèi)外游客。目前,蒙古國的著名旅游景區(qū)有東北地區(qū)的成吉思汗故鄉(xiāng)、門納恩平原和貝爾湖風(fēng)景區(qū);東部地區(qū)的岡嘎湖、錫林博格多平原洞穴風(fēng)景區(qū);西部地區(qū)的烏里亞斯臺風(fēng)景區(qū)、特勒門湖風(fēng)景區(qū);南部的達蘭扎德蓋沙丘風(fēng)景區(qū);北部的庫蘇古爾湖風(fēng)景區(qū);中部的嘎魯特河風(fēng)景區(qū)、哈爾和林古跡、特日勒吉國家森林公園、首都烏蘭巴托市及周邊城市風(fēng)景區(qū);西北地區(qū)的庫布德四季雪山風(fēng)景區(qū)、阿爾泰湖、鹽湖等湖泊旅游區(qū)、烏布斯河、特斯河等風(fēng)景區(qū);西南地區(qū)的阿爾泰山脈、珍稀動物自然保護區(qū)。
三、蒙古國入境旅游市場現(xiàn)狀
目前,蒙古國有520家旅游公司,340個旅游營地,326家國際飯店[3]。據(jù)蒙古國旅游統(tǒng)計部門最新資料,2014年的入境游客總數(shù)達50.5685萬人,同比下降1.8%,其中,來自亞太地區(qū)的游客為23.9850萬人,同比下降8.3%,占總?cè)刖秤慰偷?7.4%;歐洲游客為14.7520萬人,同比下降1.4%,占29.2%;美洲游客為0.3638萬人,同比下降13.9%,占0.72%;中東及非洲游客為0.1834萬人,占0.36%。
在蒙古國入境客源國中,中國一直是最大的客源國,2014年中國游客為15.7561萬人,同比下降11.6%;其次是俄羅斯游客為7.3055萬人,同比下井1.8%;第三為韓國游客4.5476萬,同比增長0.6%;第四日本游客1.8282萬人,同比增長0.5%;第五美國游客1.3987萬人,同比下降4.8%。第六到十位依次為德國、法國、英國、哈薩克斯坦、澳大利亞。2013年蒙古國入境旅游收入為2.633億美元,2014年為2.538億美元,同比下降3.6%。
四、蒙古國入境旅游市場存在的問題及對策
(一)存在問題
1、政府缺乏對于旅游產(chǎn)業(yè)的整體規(guī)劃。旅游業(yè)發(fā)展的主要政策是十年前制定的,戰(zhàn)略計劃和實行方法是由不同部門完成的。政府對旅游業(yè)的扶持力度不夠,已開發(fā)的旅游資源基本都是自然旅游資源,游客的觀賞價值較低,重游率低。總的來說,政府制定的旅游產(chǎn)業(yè)規(guī)劃無法滿足旅游業(yè)的發(fā)展和變化的趨勢。
2、基礎(chǔ)設(shè)施不足,環(huán)境欠佳。蒙古國的旅游業(yè)季節(jié)性很強,交通工具和住宿設(shè)施的供應(yīng)量在旅游旺季時嚴(yán)重不足,而且交通條件不夠完善,導(dǎo)致游客在路途上的不舒適感較強。主要旅游目的地的電路和水供應(yīng)沒有得到有效的解決。
3、缺少旅游專業(yè)人才。蒙古國的旅游教育水平較低,旅游專業(yè)人才嚴(yán)重不足。旅游專業(yè)的培訓(xùn)不夠,旅游從業(yè)人員數(shù)量較少,沒有滿足市場的需求。從而導(dǎo)致游客的服務(wù)質(zhì)量較低,游客的體驗度也較低。
4、外國游客數(shù)量逐年降低。蒙古國政府沒有及時地制定旅游政策、營銷策略、旅游法規(guī)等,導(dǎo)致旅游業(yè)的發(fā)展受阻礙,尤其是保護自然、動物以及文化的政策不足和旅游產(chǎn)品的單一性導(dǎo)致入境旅游者數(shù)量減少。
(二)對策建議
1、加強與鄰國的旅游合作,擴大主要入境客源市場。中國和俄羅斯是蒙古國的主要客源國,兩國的游客數(shù)量達入境游客總數(shù)的40%以上,重點做好中蒙、蒙俄的旅游合作,開發(fā)體驗型旅游產(chǎn)品,提高游客的重游率。
2、深度開發(fā)旅游資源,打造品牌產(chǎn)品。蒙古國有豐富的旅游資源,需開發(fā)一系列旅游精品,才能持續(xù)吸引游客。為此,旅游企業(yè)可以開發(fā)草原觀光、休閑度假產(chǎn)品、科考旅游、動物觀光、野營旅游、蒙古族風(fēng)情旅游、探險旅游等一系列旅游產(chǎn)品。
3、加強旅游人力資源培訓(xùn)。要加快發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè),必須加強旅游人力資源的培訓(xùn)。首先,加快旅游院校的建設(shè),旅游院校是旅游人力資源開發(fā)的主體,是旅游業(yè)有適應(yīng)性和應(yīng)用性人才培養(yǎng)的基地。其次,切實加強旅游職業(yè)培訓(xùn),建立一支業(yè)務(wù)精通、服務(wù)一流的從業(yè)人員隊伍是旅游產(chǎn)業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要基礎(chǔ)和有力保障。之后,需促進人才的國際交流,通過派遣留學(xué)生,出國進修,學(xué)習(xí)先進的管理技術(shù)和理念,為發(fā)展蒙古國旅游產(chǎn)業(yè)提供智力支持。
關(guān)鍵詞:大學(xué)生;旅游市場;包頭
隨著人民生活水平的日益提高以及旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展,我國的青年學(xué)生旅游也正形成潮流。但是由于缺乏必要的研究及市場調(diào)查,目前大學(xué)生旅游市場存在產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)一系列問題。本文對包頭市五所高校在校大學(xué)生旅游偏好做了較詳盡的調(diào)查分析,希望通過了解這頗具潛力的旅游客源市場的特點,為這一旅游客源市場的開發(fā)奠定基礎(chǔ),從而推動包頭旅游業(yè)的發(fā)展。
一、調(diào)查對象與方法
本次研究以包頭市五所高校(內(nèi)蒙古科技大學(xué)、包頭醫(yī)學(xué)院、包頭師范學(xué)院、包頭職業(yè)技術(shù)學(xué)院、包頭輕工職業(yè)技術(shù)學(xué)院)的本、??茖W(xué)生為對象。調(diào)查采用訪談、問卷調(diào)查的方法,對包頭市四所高校在校大學(xué)生進行隨機抽樣調(diào)查,獲取了第一手資料。本次調(diào)查共發(fā)放問卷315份,回收310份,回收率為98%,有效問卷300份,有效率為97%。從調(diào)查對象的分布考察,本次調(diào)查涵蓋范圍較廣,具有一定的代表性,能夠客觀反映當(dāng)前包頭市高校大學(xué)生旅游行為的總特征。
二、調(diào)查結(jié)果與分析
(一)包頭市大學(xué)生旅游態(tài)度及出游頻率分析
在回收的300份問卷中,表示“非常喜歡”旅游的學(xué)生占44.35%,回答“喜歡”的學(xué)生僅占37.10%,“一般”的學(xué)生占16.13%,“不喜歡”的學(xué)生僅占1.61%。在回答“平均每年出游的頻率”時,在被調(diào)查的學(xué)生中,有21.77%學(xué)生旅游頻率每年在零次。“一次以下”的占樣本總數(shù)的38.71%,選擇“二次”的占樣本總數(shù)的16.94%。三次及三次以上的占22.58%。
數(shù)據(jù)表明,大部分學(xué)生對旅游持有非常肯定的態(tài)度,認為旅游能夠豐富大學(xué)生活,增長見識。但仍有一部分學(xué)生難以實現(xiàn)出游愿望,出游愿望與出游次數(shù)明顯的不協(xié)調(diào)。
(二)包頭市大學(xué)生旅游空間分析
旅游目的地選擇作為知識密集的群體,大學(xué)生對旅游目的地的資源優(yōu)勢和文化積淀較為重視。調(diào)查顯示,包頭在校大學(xué)生,在旅游目的地的選擇上,傾向于親近大自然的海濱沙灘(52.42%)、名山大川(56.45%),及富于人文歷史底蘊的名勝古跡(47.58%);對于與所在地包頭有較大差異性的江南古鎮(zhèn)(37.10%)及園林景觀(40.32%)有一定的熱情,這說明大學(xué)生日常學(xué)習(xí)生活的壓力較大,因而渴望在大自然中休閑、放松;而對于主題公園(25%),現(xiàn)代都市(13.71%)這類代人工斧鑿的旅游項目及相對熟悉的草原沙漠風(fēng)情(23.39)興趣較小。親近自然是大學(xué)生選擇目的地的一個重要因素。
(三)包頭市大學(xué)生旅游時間分析
大學(xué)生的閑暇時間比較多,有足夠的可供自由支配的時間,這為其旅游提供了時間上的保證調(diào)查顯示,大學(xué)生旅游較多集中在寒暑假(占33.87%),其次為“五一”或“十一”長假(占33.06%)。由于寒暑假及“五一”或“十一”長假的時間比較集中,學(xué)生出游的時間較為寬裕。而對于本地游及區(qū)內(nèi)游,周末或傳統(tǒng)節(jié)假日去游玩即可滿足需求;從旅游的時間機會來看,包頭大學(xué)生的旅游市場有較大的發(fā)展空間,可充分開發(fā)。
表1包頭市大學(xué)生出游時間統(tǒng)計表
(四)包頭市大學(xué)生旅游消費分析
超過89.52%的學(xué)生選擇費用來自家長,其他來源為選擇費用來自勤工儉學(xué)占8.06%、獎學(xué)金占4.03%、助學(xué)金占4.03%和2.42%其他來源。
在出游接受的價格范圍這項調(diào)查中,選擇50元以下的學(xué)生占8.87%,選擇50~100元學(xué)生占33.06%,選擇100~200元的學(xué)生占28.23%,選擇200~300元的占20.97%,僅有8.06%的學(xué)生認可在300元之上。
(五)包頭市大學(xué)生出游方式分析
在出游方式上,70.16%的學(xué)生選擇和朋友結(jié)伴,選擇與家人出游及自助游的分別占32.26%和31.45%。選擇其他出游方式占0.81%。大學(xué)生出游具有明顯的群體性,更希望與同齡人溝通,并要求擺脫家長束縛,進行獨立的社會活動而大部分學(xué)生不喜歡隨團旅游,一是因為受經(jīng)濟條件所限,二是因為旅行社提供的旅游產(chǎn)品在服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平上難以滿足學(xué)生的需要,針對大學(xué)生這一消費群體的旅游項目極少。
(六)包頭市大學(xué)生對于本地旅游資源認知及偏好分析
1.認知分析
對于包頭及其周邊景點的了解程度問卷調(diào)查顯示,50.81%的大學(xué)生曾今游覽過賽罕塔拉公園;29.03%的大學(xué)生去過南海公園;15.32%的大學(xué)生去過梅力更;12.90%的大學(xué)生去過成吉思汗陵;10.48%的大學(xué)生去過希拉穆仁草原或白云鄂博草原;9.68%的大學(xué)生去過五當(dāng)召或美岱召;8.06%的大學(xué)生去過轉(zhuǎn)龍藏;7.26%的大學(xué)生去過響沙灣(見圖1)。
圖1大學(xué)生對包頭及其周邊旅游資源認知圖
2.偏好分析
在回答問卷中“若以高校為平臺,與旅行社建立合作關(guān)系為大學(xué)生提供旅游產(chǎn)品,你更傾向包頭及其周邊那類形的產(chǎn)品”時,58.87%的大學(xué)生選擇了山水休閑游;40.32%的大學(xué)生選擇了帶有探險、野外生存性質(zhì)的露營游;21.77%的大學(xué)生選擇了宗教文化游;20.97%的大學(xué)生選擇了沙漠體驗游;19.35%的大學(xué)生選擇了包頭城市景觀游;8.06%的大學(xué)生選擇了工業(yè)觀光游;另有5.65%的大學(xué)生選擇了其他類型(見圖2)。
圖2大學(xué)生對包頭及其周邊旅游資源偏好圖
大學(xué)生對于包頭市周邊的旅游資源大學(xué)生的認知程度較高,因此周邊的一些傳統(tǒng)的山水風(fēng)光景區(qū)景點,如梅力更、南海、九峰山、響沙灣還可開辟一些相關(guān)的探險路線和野外生存基地,打造了一系列適合旅游、度假、休閑、探險的景區(qū)景點。對于人文景觀如宗教文化,工業(yè)旅游等參與性旅游較小的旅游產(chǎn)品類型,大學(xué)生表現(xiàn)出一定的興趣,未來有一定的拓寬空間和潛力。
研究結(jié)論
通過以上的分析我們可以發(fā)現(xiàn),大學(xué)生追求新鮮、刺激易于接受新事物,而旅游作為一種新的生活方式更容易被年輕人接受,所以,整體呈現(xiàn)出旅游動機較強、閑暇時間較多和潛力巨大等特點。同時,由于大學(xué)生這個群體的消費能力有限,存在旅游動機和出游次數(shù)的矛盾。所以無論包頭旅游企業(yè)還是政府來講,都應(yīng)該對這個市場引起足夠的重視,針對大學(xué)生的旅游需求和消費特點相對應(yīng),開發(fā)適銷對路的旅游產(chǎn)品,才能使更多的包頭學(xué)子參與到旅游當(dāng)中來。
參考文獻:
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一、海南旅游客源市場的現(xiàn)狀分析
(一)國內(nèi)客源分析
1、大陸市場
(1)海南省內(nèi)部客源市場
自上世紀(jì)90年代以來,隨著海南經(jīng)濟的迅速發(fā)展,人們生活水平的大幅提高,人們的收入迅猛增多,居民的旅游能力和旅游率較以往都高出很多,特別是在三亞、??诘瘸鞘校糜嗡嫉谋壤窃诤D暇佑诼糜吻笆?。對海南省當(dāng)?shù)氐木用駚碚f,周末的短途旅游是人們出行的最佳選擇,因此,本省內(nèi)部的短途旅游市場前景和客源都很廣闊,具有良好的開發(fā)空間。
(2)珠三角客源市場
該地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展水平高,人們的生活水平高,消費水平也較其他地區(qū)高,并且該地區(qū)的人們的旅游意識強。根據(jù)旅游局的統(tǒng)計研究分析,我們得知,海南省的民族特色風(fēng)情、自然風(fēng)景觀光、休閑度假類的旅游景點對珠三角地區(qū)的游客有致命的吸引力。海南省具有豐富多樣的自然風(fēng)景資源和歷史悠久的人文自然景觀資源,這些風(fēng)景秀麗和深厚的文化底蘊的旅游資源在珠三角地區(qū)的游客眼中獨具魅力。近些年,隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展以及交通狀況的改善,私家車的劇增,導(dǎo)致旅游目的地和客源地的距離大大縮短,大大增加了海南旅游客源。上述原因促使珠三角地區(qū)成為人們外出旅游首先的旅行和觀光地,珠三角地區(qū)成為海南旅游客源市場的主要源地之一。
(3)西北部地區(qū)客源市場
隨著西部大開發(fā)的進展,西北地區(qū)的陜西、甘肅、寧夏、內(nèi)蒙等地的經(jīng)濟快速發(fā)展,人們的經(jīng)濟水平有了明顯改善,居民有了一定的出行能力和潛力。并且,該地區(qū)氣候干燥少雨,和海南的熱帶濕熱氣候形成鮮明對比。最近幾年,西部地區(qū)各省份的游客逐漸增多,這一人群在海南省的旅游客源所占比例快速上升。
2、港澳臺地區(qū)客源市場
我國港澳臺地區(qū)經(jīng)濟發(fā)達,實力強大,旅游人數(shù)和潛力巨大。自改革開放以來,港澳臺地區(qū)一直是海南旅游的重要客源市場。隨著經(jīng)濟的增長,旅游業(yè)的發(fā)展和完善,該地區(qū)的客源市場逐漸完善和成熟,游客對自然資源風(fēng)光、民族風(fēng)俗風(fēng)情、人文旅游等提出了更高的要求。海南是該地區(qū)人們出行游玩的主要目的地之一。
(二)國外客源市場分析
1、東盟各國客源市場分析
即新、馬、泰等地區(qū),在這個地區(qū)生活的華人華僑占全球華人華僑總數(shù)的一半左右。并且該地區(qū)人們的生活水平普遍比內(nèi)地地區(qū)高,甚至有部分華僑掌控著一國的重要經(jīng)濟命脈。海南地處有利地理位置,深厚的文化底蘊、優(yōu)美的自然風(fēng)景以及獨特的民族風(fēng)情,對東盟各國的游客有很強的吸引力。
2、日韓客源市場分析
日本是東亞地區(qū)經(jīng)濟發(fā)達的國家之一,在文化上,日本和中國有很深的歷史淵源。并且日本的氣候特點和海南的迥然不同,海南的熱帶風(fēng)情深深的吸引著日本游客。韓國是僅次于日本的經(jīng)濟較發(fā)達的國家之一。海南島和韓國的濟州島同為旅游勝地,他們在經(jīng)濟上有諸多可借鑒學(xué)習(xí)的地方,加之兩島氣候互補,造成海南成為韓國的重要旅游目的地之一。
3、俄羅斯客源市場
俄羅斯地處歐洲西部內(nèi)陸地區(qū),冬季氣候寒冷干燥。氣候上的迥然不同,以及海南濱臨大洋,這一系列成為俄羅斯人選擇海南作為過冬、度假、療養(yǎng)的圣地。風(fēng)格迥異的熱帶風(fēng)光和絕佳的度假配套設(shè)施成為俄羅斯人來海南旅游的主要原因。
二、海南省濱海旅游發(fā)展對策
(一)豐富濱海旅游產(chǎn)品體系,滿足旅游者多元化需求
現(xiàn)如今社會在飛猛的發(fā)展,旅游者的需求也隨之變得更加多元化,并且開始向旅游產(chǎn)品發(fā)展。憑借海南自有的濱海旅游產(chǎn)品,并在這個基礎(chǔ)上利用新科技、新能源、新材料,根據(jù)國際化標(biāo)準(zhǔn)進行升級和改造。與此同時,參照國際濱海海島的開發(fā)運營經(jīng)驗,在明確主題的基礎(chǔ)上進行多元化發(fā)展,開發(fā)類型較多的通常情況下有歷史文化游覽型開發(fā)、自然安靜休閑度假型開發(fā)、健康休閑度假型開發(fā)、運動休閑度假型開發(fā)獨特景觀游覽型開發(fā)等多種形式共同發(fā)展,在多種形式的濱海旅游開發(fā)中,不僅有高端大氣的旅游產(chǎn)品,而且還有適合大眾的中低端旅游產(chǎn)品,逐漸的形成不同層次的旅游產(chǎn)品。
(二)加強濱海旅游資源的保護力度,做到開發(fā)與保護并行
濱海旅游環(huán)境和其他地區(qū)旅游環(huán)境相比較起來是一個比較脆弱的生態(tài)系統(tǒng),如果被破壞,就很難較短時間內(nèi)恢復(fù)成原來的狀態(tài),濱海旅游業(yè)的發(fā)展也會受到不利的影響。為了避免旅游對環(huán)境的不良影響,在濱海旅游開發(fā)中應(yīng)該對濱海旅游環(huán)境的可承受壓力進行有效的探索,并且將旅游的發(fā)展建設(shè)在生態(tài)環(huán)境的可承受范圍內(nèi),適合當(dāng)?shù)氐陌l(fā)展情況。增強濱海旅游的理論和實證研究,將理論和實際結(jié)合起來,制定相應(yīng)的濱海旅游開發(fā)計劃,特別是要把旅游對環(huán)境的影響作為是判斷旅游開發(fā)成功與否的標(biāo)準(zhǔn)之一。增強濱海旅游規(guī)劃,盡量在最大程度上減少旅游對環(huán)境帶來的不利影響。相關(guān)的各政府部門及環(huán)境方面的非政府組織應(yīng)該盡力合作,增強旅游規(guī)劃的可行性研究,制定適合的發(fā)展結(jié)構(gòu),完善旅游規(guī)劃,實現(xiàn)海南省旅游業(yè)的長遠發(fā)展。堅持開發(fā)和保護相結(jié)合的原則,持續(xù)發(fā)展海南島的地方特色,使濱海旅游資源可持續(xù)發(fā)展。
(三)完善公共服務(wù)體系,提供多層次、多形式的服務(wù)方式
制定具有預(yù)訂、旅游咨詢及多種服務(wù)功能的配套系統(tǒng)和旅游網(wǎng)站,結(jié)合網(wǎng)絡(luò)信息資源,促進線上線下公益性、旅游咨詢有機結(jié)合和相互配套,推動探索旅游數(shù)字化和無線網(wǎng)絡(luò)信息化,加快形成專業(yè)化的電子旅游服務(wù)行業(yè);形成以旅游景區(qū)道路連接線、旅游交通引導(dǎo)標(biāo)識為中心的旅游公共交通系統(tǒng);建立以旅游集散中心為主的旅游基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)系統(tǒng);形成以安全救助和危機管理為中心的旅游配套服務(wù)系統(tǒng)。
(四)注重品牌效益,增加對濱海旅游營銷的投入
因為旅游產(chǎn)品是在無形中進行銷售的,并不像傳統(tǒng)的消費活動,消費者可以看到商品,進行挑選,并在付錢之后形成快速消費。所以,在購買旅游產(chǎn)品過程中,旅游產(chǎn)品的品牌影響著消費者購買的選擇。在現(xiàn)如今日益激烈的旅游市場競爭中,旅游產(chǎn)品的外在形象塑造在旅游市場中占主要位置。因為旅游產(chǎn)品具有不可移動的特點,因此它決定了旅游產(chǎn)品要依靠形象進行傳播,使它被潛在的旅游者所熟知,進而產(chǎn)生良好的旅游商機,最終實現(xiàn)出游計劃。國外旅游研究結(jié)果表明,外在的形象是吸引旅游者的關(guān)鍵原因之一,形象使旅游者產(chǎn)生一種心理上的追求感,從而促使旅游者向這個方向前進。
本文選取比較有代表性的桂林市區(qū)、陽朔、永福、龍勝,調(diào)研旅游客源市場的分布情況、高鐵發(fā)展對桂林旅游客源市場的全方位影響、桂林旅游客源市場開發(fā)在高鐵時代下面臨的優(yōu)勢、劣勢、機會、威脅等方面的情況。
一、調(diào)查方法以及問卷設(shè)計
為了了解桂林客源市場現(xiàn)有狀況,選取在市區(qū)以及周邊地區(qū)做深入調(diào)研,通過在動車上以及高鐵站候車室以18歲以上的旅客為調(diào)查對象。本次調(diào)查為了獲得更準(zhǔn)確的信息以及問卷的有效性,在發(fā)放問卷前征求調(diào)查對象的同意后方才進行發(fā)放。此次調(diào)查共發(fā)放問卷100份,回收問卷100份,有效問卷為95份,有效率90%。問卷設(shè)計主要涉及旅客基本情況和旅游行為特征、旅客對桂林旅游資源的認知、旅客對旅游商品的認知、旅客對桂林旅游接待設(shè)施滿意度的評價、旅客對桂林旅游服務(wù)質(zhì)量的滿意度的評價、外地客源地等6個方面。
二、調(diào)查結(jié)果及分析
(一)旅客基本情況
旅客的基本情況主要涉及性別、年齡、學(xué)歷、收入等幾方面。
在被調(diào)查的旅客中,52.28%為女性,47.72%為男性,男女比例均衡。問卷中以26-40歲中青年為主占比例的46.74%。收入方面,月收入1500元以下約占8.78%;1500-2000元約占14.73%;2001-3000元約占32.29%;5001元以上約占18.70%;3001-5000元約占35.50%中等收入為主要客源市場。在學(xué)歷方面,大專學(xué)歷和本科學(xué)歷的旅客為主,兩者各占24.26%、31.86%。而在職業(yè)構(gòu)成上,事業(yè)單位和自由職業(yè)占據(jù)較大的比例24.68%、31.17%%,企業(yè)單位占19.48%。本次調(diào)查桂林旅游客源情況次數(shù)普遍為多次居多,占36.83%。而第二次占27.20%。因此,這次調(diào)查中占一半的游客是重游桂林的,具有一定的旅游價值,對這次調(diào)查有一定的重要意義。
(二)旅客行為特征
游客行為特征著重從游客出游方式、出游原因、了解桂林的渠道等3個方面進行調(diào)查。
本次調(diào)查到桂林旅游的游客中,主要選擇高鐵出游,其比例為44.69%,自駕游也成為現(xiàn)實時期流行的出游方式,占18.52%。而參加旅行團和飛機出游則分別占12.84%和8.89%。乘坐高鐵/動車的自助游市場也是桂林近兩三年較為火熱的一個市場。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示,高鐵開通后,桂林站動車組列車旅客發(fā)送量占全站總發(fā)送量的50%,動車組列車平均上座率在92%以上,僅在動車開行100天時間里,桂林站旅客發(fā)送量同比增長35%。出游原因方面,目前的客源市場中傳統(tǒng)的觀光游客仍是主流,親近自然,欣賞自然景觀占比例為23.07%,體驗農(nóng)村生活和欣賞田園風(fēng)光的比例為18.69%、15.34%。而游客對桂林的印象,相當(dāng)一部分來源微博微信,占27.72%。網(wǎng)絡(luò)、電視廣播、親朋好友及報刊雜志的宣傳報道雖然也占據(jù)了一定的比例發(fā)揮其最大效用,而在這個信息時代的社會里,網(wǎng)絡(luò)是最快最廣的信息傳播方式,因此,桂林旅游在今后的發(fā)展中應(yīng)注意充分借助媒體的宣傳報道和現(xiàn)代化的技術(shù)手段來擴大其形象宣傳。
(三)對桂林旅游資源認知度
問卷列舉了桂林市具代表性的12處景區(qū)景點。調(diào)查結(jié)果顯示,游客對這些景區(qū)景點都有不同程度的了解。其中以漓江景區(qū)、象鼻山為代表的自然山水和兩江四湖以及陽朔西街旅游藝術(shù)資源最負盛名。七星巖景區(qū)、印象劉三姐、蘆笛巖、龍脊梯田、陽朔十里畫廊、陽朔遇龍河、大圩古鎮(zhèn)、興安靈渠、靖江王府等景區(qū)也為游客所熟知。在這些景區(qū)景點中,多數(shù)游客必游的是象鼻山、漓江景區(qū),觀看印象劉三姐,其次是蘆笛巖、七星巖景區(qū)、陽朔西街、龍脊梯田及靖江王府。
大多數(shù)游客認為最具吸引力的資源是山水景觀,占40%,其次是溶洞景觀,占26%,再次是民族風(fēng)情,占24%,而桂林的歷史文化資源吸引力相對較弱。
(四)對旅游商品的認知度
對于桂林旅游市場上目前所出售的旅游商品(包括旅游紀(jì)念品和土特產(chǎn)品)。在調(diào)查的問卷中提到一處,在旅游過程中會選擇哪些旅游商品,而地方特色紀(jì)念品仍占31.81%,地方農(nóng)副土特產(chǎn)和和鄉(xiāng)村文化商品各占13.87%、12.69%。據(jù)了解對這些紀(jì)念品的總體評價,64%的游客認為桂林市場上的旅游紀(jì)念品具有桂林特色。但也有一部分游客認為這些紀(jì)念品缺乏特色,對旅游產(chǎn)品不感興趣的占25.89%。
(五)對桂林旅游接待設(shè)施滿意度評價
對桂林旅游接待設(shè)施的評價主要包括餐飲、住宿、交通、娛樂4個方面。如下數(shù)據(jù)表明,游客對各旅游接待設(shè)施的滿意度不高,其問卷當(dāng)中亟需整改的呼吁最高的是交通條件需要整改。
鄉(xiāng)土味6.68%;體驗性8.34%;文化創(chuàng)意10.45%;衛(wèi)生安全10.45%;規(guī)范化9.61%;交通條件15.21%;宣傳促銷6.34%;住宿條件8.24%;餐飲7.50%;土特產(chǎn)品研發(fā)5.17%;其他1.90%
(六)外地客源地
對游客客源地調(diào)查,分為兩個部分:第一部分在廣西區(qū)內(nèi)、第二部分在其他省份。第一部分,廣西區(qū)內(nèi)分別列舉了,桂林市占20.42%、柳州市占21.2%、南寧市占21.47%、桂平市占10.47%、來賓市占3.4%、貴港市占11.52%、玉林市占2.88%、以及其他市占8.64%等。第二部分,其他省份,廣東省占32.95%、
湖南省占3.41%、云南省占2.27%、貴州省占2.27%、以及其他省份占59.09%。
三、桂林客源市場的現(xiàn)狀及評價
盡管桂林的旅游比較成熟了,但目前客源市場還是受到游客的青睞。特別是開通高速鐵路后,客源市場的廣泛性擴大。但是也存在一些需要加強的地方。
(一)宣傳旅游的方式還須加強
在問卷中調(diào)查中,游客了解桂林的渠道,數(shù)據(jù)表明微信微博占27.72%,其他渠道還有網(wǎng)絡(luò)、報刊雜志、電視廣播、親朋好友等。不像以前只是在書本上看到的而已。而現(xiàn)在是一個信息網(wǎng)絡(luò)的時代,桂林發(fā)展旅游充分利用之個手段來幫助自己宣傳。
(二)知名景點宣傳還須加強
在問卷調(diào)查中,總的來看,游客來桂林旅游著重在桂林市中心以及陽朔的各大旅游景點,而在游客是否聽說過桂林有哪些旅游點的時候,在桂林市中心周圍的景區(qū)中,提及到桂林的其它縣的景區(qū)時游客也是局限于桂林市中心。比如在問卷中,游客們問及提到最多的象鼻山,以及漓江等的周圍的景點。
(三)歷史文化吸引力不夠
桂林作為一個老牌的旅游城市來說,打著桂林“山水甲天下”的品牌,響譽著海內(nèi)外的市場。桂林各種旅游資源非常豐富,最受旅客前來旅游的是山水景觀,其次是溶洞景觀和地方的各個民族風(fēng)情。而調(diào)查的問卷發(fā)現(xiàn)桂林的歷史文化吸引力相對較弱。但事實上,桂林是我國第一批歷史文化名城,有著悠久的歷史文化。靖江王陵、李宗仁故居、桂海碑林、甑皮巖遺址博物館、靈渠等都是有代表性的歷史文化類資源,歷史文化類資源吸引力不夠。分析其原因,一方面是“桂林山水甲天下”的名聲在外,一定程度上削弱了桂林作為歷史文化名城的背景:另一方面,旅游開發(fā)為順應(yīng)市場需求以山水景觀為主,因此在歷史文化方面開發(fā)力度上相對不夠。這也從反面說明歷史文化類資源還具有開發(fā)潛力。
(四)旅游商品缺乏特色
桂林旅游商品種類繁多,基本能夠滿足外地游客購物的需要。但是,也有部分游客也提出商品品種較少,在大街小巷隨處可見同樣的產(chǎn)品,體現(xiàn)不出個性化,缺乏特色,而且在價格上偏貴,外觀和造型上也過于陳舊,缺乏現(xiàn)代感,畢竟在這個桂林旅游的地方,占大多的青年游客來說,還是偏向流行和實在的。
(五)吃、住、行旅游要素仍須加強
游客對桂林旅游總體印象,公共服務(wù)設(shè)施、旅游服務(wù)這三項還是滿意的,而游客對桂林旅游接待設(shè)施的評價較差,反映的問題主要有餐飲質(zhì)量差、可選擇的余地小、車多路窄、市內(nèi)交通路線擁堵等。對住宿這一方面來說,經(jīng)濟型酒店是調(diào)查占游客的27.61%。在這高鐵發(fā)展的同時,社會趨于一種年輕化。這種“快游快慢”的旅行風(fēng)格越來越占優(yōu)勢,游客們花更多的時間在風(fēng)景上面,而選擇在住宿是更加實惠經(jīng)濟。
一、市場需要
隨著近些年現(xiàn)代旅游市場發(fā)展,相應(yīng)的人文設(shè)施的完善越加的凸顯出重要性。很多旅游景點都增加了相關(guān)的地域性傳說的建筑或人文化的裝飾。而書法與繪畫的形式正是首選的一種形式,尤其是書法在很多景點中的裝飾比繪畫更多的會得到旅游者的共鳴。
書法是一種大眾化的藝術(shù)形式,因為文字是每一個人都必須的學(xué)習(xí)的一種傳達信息的符號。隨著我們年齡的增長,在信息表達方面,不僅要求我們需要積累符號的豐富性,而且對于書寫的熟練程度和美感都有相應(yīng)的需求。因此,書法是一種大眾都可以欣賞和接受的藝術(shù)形式,在我國的各個著名旅游景點中,我們都能發(fā)現(xiàn)書法的影子。
二、裝飾樣式
從裝飾樣式方面,基本以以下幾種裝飾樣式為主:
(一)碑刻的形式
這種形式比較傳統(tǒng),但也是我們現(xiàn)在比較常見的形式。我們在很多名山大川能看到很多這種形式的表達,比如泰山的《石鼓文》、吉林集安的《好大王碑》、陜西西安的碑林等等。
這種形式現(xiàn)在除了歷史中的遺留,現(xiàn)在很多也由地方的旅游部門積極興建,比如遼寧鞍山的千山的寺廟碑刻與山內(nèi)的一些景點碑刻就是集中當(dāng)代一些著名的書法家的作品進行的二次創(chuàng)作。因此,這種形式是比較傳統(tǒng)和易于接受的,也是存留時間比較長的一種形式。
(二)紙本書寫形式
在很多的旅游景點的賓館或者酒店中我們能看到這種表現(xiàn)形式,在表達主題方面,有些是以唐詩宋詞為主題,有些是以散文和名人語錄為主題,有些是以記錄當(dāng)?shù)氐臍v史傳說典故為主題等等??傊?,各種主題的最后承載方式都是紙本的承載方式,但由于我們對于閱讀的無障礙性,大多數(shù)旅游的游客都能欣賞這些書寫,?,F(xiàn)在有的酒店比較喜歡懸掛臨摹的作品,如唐伯虎、沈周、王羲之等的仿制書法作品,有的賓館酒店喜歡懸掛當(dāng)代書家的作品,如沙孟海、啟功等書家的作品。
(三)隱藏在整體裝飾中的以書法線條為主的抽象表達形式
在很多現(xiàn)代化的公共場所,我們還能看到更為有趣的現(xiàn)象,就是從書法中提取出的抽象線條對于場所進行裝飾的現(xiàn)象。傳統(tǒng)書法,在發(fā)展到今天,已經(jīng)有些分支漸漸走向圖像化和不可辨識化的終點。
而在現(xiàn)代的旅游場所,我們會發(fā)現(xiàn),這種抽離出來的線條進行重新的架構(gòu)和搭建,更加富有沖擊力和美感,是超乎我們想象的。
(四)雕刻的架構(gòu)形式
書法作品在承載方面最早期是龜甲獸骨,但是當(dāng)時并不能說具有書法的美感屬性,大部分是表述和記錄功能。在書法發(fā)展到一定階段后具有了裝飾功能,銘文的出現(xiàn)和后期紙本文字的大量書寫為書法美感的傳達奠定了基礎(chǔ)。而銘文中的一些表現(xiàn)就是接近于浮雕的效果,這種效果就是一種書法的表現(xiàn)手段,因此,雕刻的架構(gòu)形式和碑刻的形式是有微小差別的,是可以獨立成為一種發(fā)展枝端的形式。
三、發(fā)展的必要性
總體來說,書法在旅游產(chǎn)業(yè)中的裝飾比重還是比較大的,它是必不可缺的一種表現(xiàn)形式,忽略這種形式必將增加與受眾群體的距離感,會降低旅游景點的人文特色和歷史重量感。書法可以增加新的旅游景觀、形成旅游經(jīng)濟新的增長點。
因此,發(fā)展是不可或缺的,不但要重視書法在旅游產(chǎn)業(yè)中的比重,還要重視其長期的影響,這種形式會感染我們每一個人,真正的引起受眾的共鳴。因此,發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)中的書法產(chǎn)業(yè)是重要而且是必要的。
四、總結(jié)
[關(guān)鍵詞] 市場導(dǎo)向 空間定位 陽信
一、引言
旅游市場定位是旅游企業(yè)為了使自己的產(chǎn)品在市場和目標(biāo)消費者心目中占據(jù)獨特的深受歡迎的地位而作出的各種決策和進行的各種活動。近年來,許多國家和地區(qū)將旅游業(yè)作為第三產(chǎn)業(yè)的龍頭產(chǎn)業(yè),加劇了旅游市場競爭,這就要求旅游經(jīng)營者必須認真分析旅游市場現(xiàn)狀,對旅游客源市場進行準(zhǔn)確的空間定位。
2000年以來,有關(guān)旅游市場空間定位的文獻開始增多,研究的內(nèi)容、方法和尺度呈現(xiàn)出多樣化的趨勢。但概觀該類研究,多以地域臨近原則為基礎(chǔ),以輻射半徑作為市場劃分的主要依據(jù),強調(diào)距離的重要影響作用。然而,隨著技術(shù)的進步,收入水平的提高,距離對觀光類游客的限制越來越小,市場作用越來越明顯。在上述的宏觀背景下,本文試圖探討基于市場導(dǎo)向原則的旅游產(chǎn)業(yè)空間定位。
二、旅游市場現(xiàn)狀分析
陽信縣位于山東省北部,黃河三角洲平原開發(fā)的中心地帶,地處山東半島和京津兩大經(jīng)濟地區(qū)的連接地帶,總面積793平方公里,人口43萬。生態(tài)農(nóng)業(yè)發(fā)達,鴨梨和香椿種植規(guī)模大,是中外文明的鴨梨之鄉(xiāng)和中國香椿生產(chǎn)基地。
1.游客區(qū)域構(gòu)成
根據(jù)旅游點游客調(diào)查及主要飯店訪查,陽信客源市場以省內(nèi)為主,占60%~70%;其次是京津唐城市群及浙江、江蘇、廣東等發(fā)達省市,多以批發(fā)陽信鴨梨、洽購牛羊皮生意為主要目的;海外游客主要來自韓國、日本等,多與陽信縣三資企業(yè)相聯(lián)系,但比例小。
2.客源市場現(xiàn)狀
(1)近距離客源市場。主要包括濱州市轄縣,以觀光為主要目的,占省內(nèi)游客量的50%,但停留時間短,多一日或半日游,且在陽信基本無消費,因此對陽信旅游的發(fā)展所起的作用很小。
(2)中等距離客源市場。主要包括山東半島城市群及京津塘地區(qū),觀光類游客較多,且主要集中在梨花會期間,停留時間較長,一般為1天~2天,對于旅游消費較小的陽信來說,所起的作用較大。
(3)遠距離客源市場。主要包括韓國、日本等海外市場,該類游客數(shù)量少,但消費水平高,是陽信海外旅游市場開拓的重要依托,對陽信旅游形象宣傳具有很重要的作用。
三、客源市場空間定位
空間定位。由以上分析看出,陽信縣周邊近距離客源市場規(guī)模大,但經(jīng)濟效益不高;中、遠距離客源市場規(guī)模小,但經(jīng)濟效益高。因此,陽信應(yīng)突破地域界限,以市場為指導(dǎo)進行空間定位。國內(nèi)市場應(yīng)以京津唐和山東半島城市群作為主攻市場;當(dāng)旅游經(jīng)濟發(fā)展到一定階段后,以長三角地區(qū)作為主攻市場,通過啟動長三角老年度假和鴨梨修學(xué)旅游市場,輻射帶動全國中高端客源市場。其國內(nèi)及海外市場空間定位如下:
1.國內(nèi)客源市場
包括兩個層次。(1)一級客源市場包括京津唐及山東半島城市群。該區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展層次高,城市旅游發(fā)達。陽信縣區(qū)位優(yōu)越,為山東省通往京津唐最近的地區(qū)之一,以生態(tài)農(nóng)業(yè)為主的鄉(xiāng)村旅游特色突出,與該區(qū)域旅游景觀形成鮮明的差異。隨著京青奧運高速公路的全線貫通,陽信可以成為京津塘及半島城市群中等以上收入者的重要目的地。(2)二級客源市場包括長三角老年旅游市場。目前,上海、南京、杭州、寧波等城市已相繼進入老年型社會,老年旅游市場潛力無限。老年人有一定的積蓄,沒有經(jīng)濟負擔(dān),且閑暇時間充裕,由于年齡原因,向往到環(huán)境優(yōu)美、空氣質(zhì)量好的旅游目的地度假。陽信縣工業(yè)化程度低,空氣質(zhì)量好,憑借優(yōu)美的自然風(fēng)景、日漸完善的交通服務(wù)設(shè)施,通過宣傳營銷,可以成為長三角老年旅游的重要目的地。
2.海外客源市場
海外客源市場包括兩個層面。(1)一級客源市場。包括韓國、日本。原因是地域上臨近,且山東與韓國、日本等近鄰國家有很深的歷史淵源,彼此間經(jīng)濟聯(lián)系密切。(2)二級客源市場。包括北亞和東北亞。對蒙古和俄羅斯東部地區(qū)游客來講,以特色農(nóng)產(chǎn)品、地毯、古典家具等為代表的購物和度假旅游,顯具經(jīng)濟意義。
四、幾點結(jié)論
陽信縣正處于旅游業(yè)發(fā)展起步階段,以生態(tài)農(nóng)業(yè)觀光旅游為主,根據(jù)觀光旅游的特征,陽信縣客源市場空間定位為:以國內(nèi)游為主,海外市場為重要依托。近期以京津唐和山東半島城市群作為主攻市場,中遠期以長三角地區(qū)作為主攻市場。陽信縣應(yīng)開發(fā)觀光娛樂類旅游產(chǎn)品,并加強旅游宣傳與促銷,提高其旅游地位,以實現(xiàn)旅游業(yè)快速發(fā)展的目標(biāo)。
參考文獻:
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[關(guān)鍵詞] 市場營銷 品牌 營銷柔性化 游客價值
隨著改革開放和社會主義市場經(jīng)濟的深入發(fā)展,人們的生活水平有了很大提高,城鄉(xiāng)居民普遍開始關(guān)注和重視自己的生活質(zhì)量,于是度假、休閑等旅游需求急劇增加,國內(nèi)旅游的發(fā)展如火如荼。新世紀(jì)的中國旅游業(yè)正從新的經(jīng)濟增長點邁向新的支柱產(chǎn)業(yè),從世界旅游大國邁向世界旅游強國。各地的旅游開發(fā)也蔚為壯觀,旅游社如雨后春筍般興起,它們紛紛展示自己的優(yōu)勢,加大宣傳力度,極力地吸引游客,競爭激烈,面對這種現(xiàn)象,研究旅游市場營銷十分必要。
一、我國旅游市場的現(xiàn)狀
根據(jù)中國經(jīng)濟發(fā)展水平和三大旅游市場發(fā)育程度,國家制定了“大力發(fā)展入境旅游,積極發(fā)展國內(nèi)旅游,適度發(fā)展出境旅游”的經(jīng)營方針。隨著1999年旅游黃金周的推出,國內(nèi)百姓的旅游熱情高漲,旅游市場爆發(fā)了一輪又一輪“并噴式”行情。
1.入境旅游市場持續(xù)發(fā)展。二十多年來,我國入境旅游市場持續(xù)發(fā)展,入境旅游者逐年增多,旅游創(chuàng)匯逐年增長,入境旅游的市場規(guī)模居亞洲第一、世界第五。
2.國內(nèi)旅游市場方興未艾。二十多年來,我國經(jīng)濟從貧困型轉(zhuǎn)向溫飽型,目前正邁向全面小康之路。國內(nèi)旅游市場活躍于80年代中期,90年代步入快車道,近十年走向起飛之路。從國內(nèi)旅游人次上看,我國已成為世界最大的國內(nèi)旅游市場。
3.出境旅游市場不斷升溫。我國出境旅游從無到有,從出國探親旅游到公民自費出境旅游。隨著我國公民出境旅游目的地國的不斷開放,到2020年中國出境旅游人次將達到世界第四位。
二、旅游市場營銷的新特點
迅速崛起的中國旅游市場孕育著巨大的商機,但作為旅游經(jīng)營者更關(guān)心的是本企業(yè)能爭取到的“蛋糕”份額與永續(xù)經(jīng)營的機會,特別是在經(jīng)濟全球化時代來臨、知識經(jīng)濟初見端倪的今天,帶給旅游企業(yè)的將是機遇與挑戰(zhàn)并存。
在經(jīng)濟邁向全球化、知識化時代,知識、智力和能力將在旅游市場營銷中起關(guān)鍵作用,旅游市場和旅游營銷也將日漸呈現(xiàn)出新的特點,具體闡述如下:
1.旅游者需求多樣化、個性化。隨著旅游大眾化、國際化和旅游者自身知識水平和素質(zhì)的提高,旅游者對旅游消費的要求越來越多、越來越高,對知識密集型旅游產(chǎn)品如高科技旅游產(chǎn)品的需求越來越旺。更多旅游者需要的是旅游產(chǎn)品、旅游服務(wù)和旅游信息一體化。知識經(jīng)濟以信息產(chǎn)業(yè)和網(wǎng)絡(luò)為其存在的物質(zhì)基礎(chǔ),旅游企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)與旅游消費者的互動,可以進行“量體裁衣”式的“一對一”營銷,滿足旅游者對個性化旅游產(chǎn)品和服務(wù)的需求。
2.旅游市場競爭全球化。在經(jīng)濟全球化時代,既有在旅游市場供不應(yīng)求時旅游者對旅游產(chǎn)品競爭的全球化,又有在供過于求時旅游企業(yè)對旅游者競爭的全球化。旅游產(chǎn)品和服務(wù)替代性強、選擇性強,在吃飯難、住宿難、旅游交通運輸“一票難求”成為歷史的今天,旅游市場競爭主要表現(xiàn)在對游客的爭奪。中國已經(jīng)加入WTO,酒店業(yè)已率先開放,旅游交通業(yè)正加快開放步伐,旅行社行業(yè)也將根據(jù)有關(guān)服務(wù)貿(mào)易協(xié)議逐步開放,旅游業(yè)的三大支柱性市場已面臨國際旅游企業(yè)的競爭。在開放環(huán)境下,整個旅游市場將重新“洗牌”,實力雄厚的外國旅游企業(yè)將擠占國內(nèi)旅游市場。一些旅游企業(yè)將在國際化營銷競爭中被淘汰出局,而另一些旅游企業(yè)則把挑戰(zhàn)變?yōu)闄C遇,在競爭中得到發(fā)展壯大。
3.品牌成為通往國際旅游市場的通行證。在經(jīng)濟全球化時代,旅游者“認牌”消費現(xiàn)象將較為普遍。在國際旅游市場上,假日、喜來登、希爾頓、馬里奧特、雅高、地中海俱樂部、香格里拉等耳熟能詳?shù)钠放疲瑢β糜握哂写攀愕奈?。打造知名品牌將成為旅游市場營銷的重要任務(wù),旅游企業(yè)如果塑造出得到國際、國內(nèi)兩個市場認同的品牌,就等于拿到了兩個市場的通行證,也就等于占領(lǐng)了旅游市場競爭的制高點。
4.組織重構(gòu)。全球化、知識化時代的旅游市場營銷,將突破傳統(tǒng)旅游企業(yè)營銷組織的“瓶頸”,克服垂直結(jié)構(gòu)所導(dǎo)致的層次多、信息傳遞時間長等局限性。扁平化是營銷組織重構(gòu)的一大趨勢,靈敏適應(yīng)是其基本要求。國內(nèi)旅游企業(yè)營銷組織要國際化,組織設(shè)計要適應(yīng)參與國際旅游市場競爭的需要,營銷活動和管理活動都要符合國際慣例。對于有能力走向全球的旅游企業(yè)來說,營銷組織要當(dāng)?shù)鼗?,以符合各國旅游市場差異性的要求?/p>
5.營銷柔性化。面對知識化的旅游者,旅游企業(yè)經(jīng)營者不能再把他們視為“商戰(zhàn)”勝利者的戰(zhàn)利品,建立與旅游者的戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系將是旅游企業(yè)營銷孜孜以求的目標(biāo)。關(guān)注游客需求將比關(guān)注旅游產(chǎn)品更為重要,關(guān)注游客購買的便捷性比關(guān)注銷售渠道更有意義,關(guān)注游客價值將比關(guān)注旅游產(chǎn)品價格更有效,重視人文化的溝通、引導(dǎo)理性消費比促銷更能打動游客的心。旅游需要是高層次的需要,以對旅游者進行情感上關(guān)愛為主的柔性化營銷將能贏得競爭的優(yōu)勢。同時,旅游市場營銷管理也應(yīng)趨向柔性化。傳統(tǒng)的“權(quán)力控制型”旅游企業(yè)管理模式將被“學(xué)習(xí)型”、“創(chuàng)新型”管理模式所取代,“知識經(jīng)濟以人為本”理念將深入人心,在共同目標(biāo)下通過建立自主管理的團隊,充分發(fā)揮每位員工的主動性、創(chuàng)造性,從而提高營銷管理對旅游市場的適應(yīng)性和反應(yīng)的快捷性、靈敏性。
知識經(jīng)濟的興起,國內(nèi)市場國際化、國際市場國內(nèi)化,將給旅游企業(yè)營銷帶來深刻的變革。創(chuàng)新將是旅游市場營銷變革的主旋律,知識型旅游者的需求變化將是旅游市場營銷創(chuàng)新的根本原因,理念創(chuàng)新是先導(dǎo),營銷戰(zhàn)略創(chuàng)新、營銷策略創(chuàng)新是核心內(nèi)容,而營銷管理創(chuàng)新則是可靠的保證手段。
參考文獻: