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【關鍵詞】精準營銷中小企業(yè)網(wǎng)站推廣
2008年,因資金鏈的斷裂和市場訂單的萎縮導致我國部分中小企業(yè)倒閉。在企業(yè)電子化的今天,中小企業(yè)只有積極利用電子商務拓展市場,采用精準營銷理論進行中小企業(yè)網(wǎng)站推廣活動,才能從根本上走出困境,實現(xiàn)自救。
1精準營銷概述
精準營銷就是在精準定位的基礎上,依托現(xiàn)代信息技術手段建立個性化的顧客溝通服務體系,實現(xiàn)企業(yè)可度量的低成本擴張之路。它的核心思想是:
精準營銷就是通過可量化的精確的市場定位技術突破傳統(tǒng)營銷定位只能定性的局限。
精準營銷借助先進的數(shù)據(jù)庫技術、網(wǎng)絡通訊技術及現(xiàn)代高度分散物流等手段保障了企業(yè)和顧客的長期個性化溝通,使營銷達到可度量、可調(diào)控等精準要求。擺脫了傳統(tǒng)廣告溝通的高成本束縛,使企業(yè)低成本快速增長成為可能。
精準營銷的系統(tǒng)性保持了企業(yè)和客戶的密切互動溝通,從而不斷滿足客戶個性化需求,易于為企業(yè)建立穩(wěn)定的忠實顧客群,實現(xiàn)客戶鏈式反應增值,從而達到企業(yè)的長期穩(wěn)定高速發(fā)展的需求。
精準營銷借助現(xiàn)代高效分散物流使企業(yè)擺脫繁雜的中間渠道、環(huán)節(jié)及對傳統(tǒng)營銷模塊式營銷組織機構的依賴,實現(xiàn)了個性關懷,極大降低了營銷成本。本文主要研究基于精準營銷理論下,中小企業(yè)如何開展精準、個性、可度量以及低成本的網(wǎng)站推廣活動。
2基于精準營銷的中小企業(yè)網(wǎng)站推廣活動分析
2.1精準中小企業(yè)網(wǎng)站定位——小而精
作為資金短缺的中小企業(yè)來說,好鋼要用到刀刃上,必須做到有的放矢,走精準營銷之路,中小企業(yè)做網(wǎng)絡營銷,首先必須有明確的市場定位。中小企業(yè)網(wǎng)站定位的原則應是小而精。如“麗華快餐”網(wǎng)站的定位就是網(wǎng)上快速訂餐,他的定位“小”在于他只限于餐飲中的快餐行業(yè),他的“精”在于一個“快”字,互聯(lián)網(wǎng)本身就是一個快魚吃慢魚的地方,憑借一個“快”字,麗華快餐不但規(guī)避了餐飲行業(yè)網(wǎng)站的競爭,并且一舉成為了餐飲行業(yè)的老大。又如“翰音網(wǎng)”,他的定位是中國原創(chuàng)音樂門戶網(wǎng)站,“原創(chuàng)”就是他的定位精準所在,該網(wǎng)站在浩瀚的音樂網(wǎng)站中脫穎而出。由此可見,中小企業(yè)應結合自身資源、優(yōu)勢,將企業(yè)網(wǎng)站定位“小而精”,來突出自身優(yōu)勢。
2.2中小企業(yè)網(wǎng)站精準目標客戶及其競爭對手分析
網(wǎng)站推廣不能盲目,必須針對目標客戶群,明確了企業(yè)的產(chǎn)品和服務的對象是哪些人,中小企業(yè)網(wǎng)站推廣的有效性就成功了一半。精準中小企業(yè)的目標客戶群可以從以下幾方面來確定:中小企業(yè)網(wǎng)站的目標客戶群是終端消費者、加盟商還是采購商等;推廣區(qū)域是國外還是國內(nèi),本地還是外地等;中小企業(yè)所處行業(yè)的客戶人群分析;根據(jù)中小企業(yè)在該行業(yè)中所處的地位以及優(yōu)劣勢選擇合適的目標客戶;目標客戶的收入水平、年齡分布、地域分布、文化水平、性別以及偏好等。中小企業(yè)要精準目標客戶群,對其進行可度量的低成本的有效率的推廣活動。例如目標客戶是企業(yè),則需按地域、行業(yè)、企業(yè)規(guī)模、企業(yè)信用等來定位目標客戶群,然后針對目標客戶群,進行有針對性的網(wǎng)絡廣告投放、關鍵字廣告、SEO等網(wǎng)站推廣方法。
中小企業(yè)網(wǎng)站推廣要實現(xiàn)精準營銷,除了精準其目標客戶外,還需對其主要競爭者進行識別、分析,來對自己的網(wǎng)站以及網(wǎng)站推廣方案進行改進?,F(xiàn)有識別競爭者的方法主要有:在搜索引擎中輸入關鍵字,排名前10-20的企業(yè)站點為主要競爭者;通過貿(mào)易協(xié)會或行業(yè)組織來了解競爭對手信息,選取目標客戶相同并且規(guī)模相當?shù)钠髽I(yè)作為主要競爭者;其他途徑。識別主要競爭者后,要對其加以評估。如訪問其站點,以消費者的角色去瀏覽分析競爭者的全部信息,對其網(wǎng)站結構,導航設置、關鍵字選擇、網(wǎng)站排名等進行分析研究,觀察自然排名靠前的主要競爭者的優(yōu)勢在哪里,吸其精華,對自己網(wǎng)站進行優(yōu)化設計,并且進行有效的網(wǎng)站推廣活動。
2.3精準化網(wǎng)站營銷手段分析
2.3.1精準化的搜索引擎營銷
主要是指關鍵字的精準化,關鍵字應根據(jù)企業(yè)產(chǎn)品和服務、競爭對手、目標客戶群體等而設定,關鍵字的長尾效應更是一個很好的精準營銷形式,比如你是一家書籍版權服務公司,那么你如果把關鍵詞設定為“書籍版權服務”而不是為了追求熱門關鍵字而設置為“版權服務”,這樣不僅避免熱門關鍵詞的競爭,而且客戶轉化率是一個較高的數(shù)字。
2.3.2精準化的網(wǎng)絡廣告投放
企業(yè)投放網(wǎng)絡廣告的目的無外乎如下四種:品牌廣告、產(chǎn)品廣告、促銷廣告以及活動信息告知。中小企業(yè)投放網(wǎng)絡廣告,首先要明確廣告的目標,之后為網(wǎng)絡廣告的投放設定一個目標效果,依據(jù)企業(yè)產(chǎn)品或服務、目標客戶群等來選擇最合適的網(wǎng)絡廣告平臺。例如,企業(yè)若經(jīng)營的是面向青年消費者的數(shù)碼類產(chǎn)品,選擇娛樂性更強的網(wǎng)站投放廣告顯然比在政經(jīng)新聞類網(wǎng)站上效果更為明顯,即使后者的瀏覽量通常比前者高。
2.3.3精準化的論壇營銷
這里所說的論壇營銷是企業(yè)選擇一個與產(chǎn)品相關的論壇或者論壇版塊,以論壇為媒介,參與論壇討論,一些專業(yè)性的文章以及幫助他人解決問題的留言,建立自己的知名度和權威度,并順帶著推廣自己的產(chǎn)品或服務,其中文章不能是廣告意圖明顯的。如一家經(jīng)營電動車的企業(yè),可以去各大電動車論壇里查找合適的論壇,申請賬號,發(fā)有價值的帖子,在回帖的過程中加入企業(yè)網(wǎng)站的鏈接,或者發(fā)表一些產(chǎn)品知識類的文章,方便網(wǎng)民解決常見的電動車問題。盡快使自己具備簽名檔功能,把企業(yè)的名稱和網(wǎng)站放在簽名檔里面,回帖就可以給企業(yè)網(wǎng)站做推廣。
2.3.4其他
如交換鏈接,中小企業(yè)應選擇資源互補型的網(wǎng)站進行交換鏈接,如一個婚紗攝影公司的網(wǎng)站,它除了和行業(yè)網(wǎng)站進行鏈接外,還可以和酒店婚宴、婚慶、婚戒、裝修、櫥柜、門、床上用品、家具、家用電器等等進行鏈接。又如電子郵件營銷,可以使用郵件搜索工具將本地門戶、論壇、社區(qū)的郵件搜集起來,然后進行廣泛群發(fā),這也是會有一定效果的。
3結束語
開展精準化的網(wǎng)站推廣活動,首先要精準網(wǎng)站定位,其次要精準其目標客戶和主要競爭者,然后采用精準化的網(wǎng)站營銷手段來推廣。舉例來說,天津天天婚慶公司,它的定位是“天津首家先服務后收費的婚慶公司”,它的目標客戶是天津市內(nèi)六區(qū)追求性價比的客戶,它的主要競爭對手通過關鍵字排名等手段可知有天津玉媛鮮花婚慶公司、天津市金百?;槎Y策劃顧問公司、天津市美麗新娘婚慶婚紗禮儀有限公司等,它的精準營銷手段有搜索引擎營銷,有百度、谷歌、奇虎等,論壇營銷如百度貼吧、婚慶論壇等,在行業(yè)門戶網(wǎng)站和黃頁上婚慶消息和廣告等,以及其他的網(wǎng)站推廣手段。
在企業(yè)電子化的今天,開展精準化的網(wǎng)絡營銷,進行精準化的網(wǎng)站推廣活動,可以幫中小企業(yè)開拓市場、獲得訂單、節(jié)約成本,從而從根本上走出經(jīng)濟危機的困境。
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[關鍵詞]企業(yè)戰(zhàn)略;企業(yè)網(wǎng)站;企業(yè)文化;層次分析法
doi:10.3969/j.issn.1673 - 0194.2016.04.074
[中圖分類號]F272 [文獻標識碼]A [文章編號]1673-0194(2016)04-0-02
經(jīng)濟全球化使企業(yè)的發(fā)展受到了前所未有的嚴峻挑戰(zhàn),企業(yè)之間的競爭已由原來簡單的資源、資金和產(chǎn)品的競爭上升到品牌、價格和服務的競爭。這些競爭從表面上看,是企業(yè)實力、人才和科技的較量,但實際上是企業(yè)經(jīng)營理念和發(fā)展模式的更高層次――企業(yè)戰(zhàn)略管理的較量。目前,民營企業(yè)逐漸顯示出它在優(yōu)化資源配置、提高經(jīng)濟效益、維護供需平衡以及擴大就業(yè)等方面的重要作用。而互聯(lián)網(wǎng)已發(fā)展成為新的經(jīng)濟增長引擎,不斷向傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)滲透并形成新的產(chǎn)業(yè)組織形式和經(jīng)濟形態(tài),即“互聯(lián)網(wǎng)+”?!盎ヂ?lián)網(wǎng)+”在改造、顛覆傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的同時,改變了企業(yè)的傳統(tǒng)運營管理方式。企業(yè)網(wǎng)站對于企業(yè)的重要性日益顯著,因此企業(yè)建設需更加注重形象、文化的建設,網(wǎng)站從設計到內(nèi)容建設都要進行提升,在網(wǎng)站推廣方面加強形式的多樣化,如微信營銷的運用。
1 企業(yè)網(wǎng)站概述
1.1 企業(yè)網(wǎng)站的概念
企業(yè)網(wǎng)站是企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上進行網(wǎng)絡營銷和形象宣傳的平臺,相當于企業(yè)的網(wǎng)絡名片。網(wǎng)站不僅對企業(yè)的形象推廣有很大的好處,同時還可以推動企業(yè)銷售。企業(yè)可以利用網(wǎng)絡來進行宣傳、產(chǎn)品咨詢、信息、人事招聘等各種活動。同時網(wǎng)站的設計也應注重使用者的視覺體驗,加強用戶服務,不斷完善網(wǎng)絡業(yè)務,以吸引更多用戶的關注和訪問。
1.2 企業(yè)網(wǎng)站的特征
如今企業(yè)不再是單靠人力資源來推動企業(yè)發(fā)展,企業(yè)為了獲得更大的利潤開始探索“新”的發(fā)展策略,其中通過互聯(lián)網(wǎng)來宣傳和推廣企業(yè)文化和產(chǎn)品是被廣為采納的,主要原因是網(wǎng)絡上擁有更大的商機和發(fā)展空間。一個企業(yè)如果能擁有自己的網(wǎng)站,在與相同性質(zhì)的企業(yè)競爭時將會擁有巨大的優(yōu)勢和更好的發(fā)展前景。一般而言,企業(yè)網(wǎng)站有以下特征。
1.2.1 充分利用網(wǎng)絡資源
互聯(lián)網(wǎng)是推動企業(yè)前進和在競爭激烈的市場上贏得先機的重要的工具,通過互聯(lián)網(wǎng)可以以最低的成本把本企業(yè)的特色產(chǎn)品和服務信息到世界各國。這樣一來各個地域的用戶都可以通過網(wǎng)絡來了解和認識該企業(yè)的文化和特色。
1.2.2 與用戶的互動聯(lián)系
企業(yè)通過建立自己的網(wǎng)站,把該企業(yè)的信息實時在網(wǎng)站上更新,可與外部市場建立及時的、有效的、專題的信息交流渠道。部分企業(yè)在網(wǎng)站上公開電子郵件地址,使用戶可以通過發(fā)送電子郵件向企業(yè)表達自己的意見。還有部分企業(yè)的網(wǎng)站,通過BBS或公告板的形式聯(lián)系用戶,讓用戶發(fā)表意見,同時還可以看到其他用戶的信息。這樣一來用戶既是網(wǎng)站的訪問者,也是網(wǎng)站內(nèi)容的設計者。
1.2.3 建立企業(yè)形象
利用網(wǎng)絡向用戶展示自己的特色和企業(yè)實力,這無疑是一種有效宣傳企業(yè)產(chǎn)品和服務的方法。企業(yè)網(wǎng)站關系企業(yè)形象的建設,好的網(wǎng)站設計對企業(yè)發(fā)展可以說是事半功倍,然而沒有網(wǎng)站也就談不上所謂的企業(yè)形象。
2 企業(yè)網(wǎng)站評價
2.1 企業(yè)網(wǎng)站評價的作用
通過企業(yè)網(wǎng)站評價,管理者可以更加客觀、全面地了解網(wǎng)站實際運行的效果以及用戶對其的滿意程度,認識自己網(wǎng)站的優(yōu)勢與不足。對企業(yè)網(wǎng)站進行評價的主要作用有:①宣傳企業(yè)文化;②擴大企業(yè)知名度;③了解行業(yè)競爭狀況;④促使網(wǎng)站更加人性化,重視用戶滿意度。
2.2 企業(yè)網(wǎng)站評價的指標
國內(nèi)有學者對企業(yè)網(wǎng)站進行了評價,比如:趙儀等人提出了評價專業(yè)網(wǎng)站的各指標網(wǎng)站內(nèi)容指標、網(wǎng)站用戶指標、網(wǎng)站技術指標;王偉軍提出通過測評機構來評價網(wǎng)站的方法,具體包括專家評價、問卷調(diào)查、綜合評價;韓潔平、王欣用層次分析法評測聯(lián)想、海爾、戴爾(中國)三家企業(yè)網(wǎng)站 ;王道林等人采用層次分析法對醫(yī)院網(wǎng)站進行了評價。本文采用專家調(diào)查法和層次分析法對企業(yè)網(wǎng)站進行評價,經(jīng)過專家問卷調(diào)查,確定評價體系的準則層由網(wǎng)站功能、網(wǎng)站內(nèi)容組織、網(wǎng)站結構設計、操作使用4個準則指標構成,每個準則內(nèi)容又有具體指標。
2.2.1 網(wǎng)站功能
網(wǎng)站對企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展和市場競爭有著重要的作用,而建設一個功能顯著,快捷的網(wǎng)站更是勢在必行,好的網(wǎng)站功能可以幫助用戶更加快速便捷地檢索信息,具體功能如下。
檢索功能:網(wǎng)站中信息的檢索是指將信息按照一定的方式組織和存儲起來,根據(jù)用戶的需要,從中查找并提取出相關信息。
導航功能:網(wǎng)站的導航指的是引導用戶訪問網(wǎng)站的欄目、菜單、分類等布局結構的形式,便于提升用戶對網(wǎng)站的操作和瀏覽。
業(yè)務辦理:該功能可及時有效地把公司的最新業(yè)務動態(tài)反應給用戶。
友情鏈接:友情鏈接也稱網(wǎng)站互換鏈接、互惠鏈接、交換鏈接等,是指互相在自己的網(wǎng)站上放上對方網(wǎng)站的鏈接,通常作為網(wǎng)站推廣的一種手段。
2.2.2 網(wǎng)站內(nèi)容組織
網(wǎng)站內(nèi)容組織的建設是企業(yè)網(wǎng)站很重要的一個方面,在網(wǎng)站內(nèi)容組織過程中,涉及的內(nèi)容是否全面,條理是否清晰,是否能滿足用戶的需求等,需要考慮各個方面,這樣建設出的網(wǎng)站才會更加吸引用戶的關注。在本文中內(nèi)容組織主要涉及以下幾個方面。
內(nèi)容維護:網(wǎng)站維護是為了讓網(wǎng)站更加穩(wěn)定、安全地在互聯(lián)網(wǎng)上運行,及時地調(diào)整和更新網(wǎng)站內(nèi)容,包括基礎設施維護、數(shù)據(jù)維護、安全維護等。
專題信息:網(wǎng)站專題是體現(xiàn)網(wǎng)站編輯思想與意圖的一種內(nèi)容整合手段。
個性化服務:根據(jù)用戶的設定來實現(xiàn),向用戶提供和推薦最為相關的信息,以滿足用戶的需求。
創(chuàng)新設計:網(wǎng)站內(nèi)容的排版設計是否有足夠的新意,是否具有區(qū)別于競爭者的創(chuàng)新性也是吸引用戶很重要的一個因素。
2.2.3 網(wǎng)站結構設計
網(wǎng)站結構設計是網(wǎng)站設計的又一重要組成部分,結構設計要做的就是如何將內(nèi)容劃分清晰合理的層次結構,使整個頁面布局看起來簡易明確,具體涉及以下幾個方面。
頁面布局:網(wǎng)站頁面的布局設計、展示方式將直接影響用戶使用網(wǎng)站的方便程度和滿意程度。合理的頁面布局設計會使用戶快速檢索到網(wǎng)站的核心內(nèi)容和服務。
網(wǎng)站標識:網(wǎng)站標識就是網(wǎng)站管理者為了使自己的網(wǎng)站與他人的設計區(qū)別開來而給自己的網(wǎng)站所起的名稱或使用的特殊標志(Logo)。
目錄及連接結構:網(wǎng)站目錄的設計應當盡可能簡易清楚,結構層次要清晰,這樣有助于用戶更好地檢索瀏覽,同時對站點本身的上傳維護,內(nèi)容的擴充也有著重要的影響。
2.2.4 操作使用
網(wǎng)站操作使用主要涉及以下幾個方面。
鏈接速度:鏈接一定數(shù)量的同類網(wǎng)站且速度快的網(wǎng)站更易受到用戶歡迎,通信企業(yè)網(wǎng)站的速度也決定著用戶獲得資源的多少。
訪問數(shù)量:訪問數(shù)量的多少體現(xiàn)了社會對該網(wǎng)站的關注程度,是網(wǎng)站價值的體現(xiàn)。
網(wǎng)站安全:網(wǎng)站的安全從一個側面體現(xiàn)企業(yè)對其本身的重視程度。
3 利用層次分析法評價企業(yè)網(wǎng)站
3.1 層次分析法簡介
層次分析法(Analytic Hierarchy Process,AHP)是由美國運籌學教授 T.L.Saaty提出的一種定性和定量相結合的分析方法。它根據(jù)問題的性質(zhì)和要達到的目標分解出問題的組成因素,并按因素間的相互關系將因素層次化,即將與決策問題有關的元素分解為目標、準則、指標及方案等層次,并逐層進行權重考慮,最后綜合起來,從而做出最后決策的一種定性和定量相結合的半定量方法。
3.2 層次分析法的步驟
利用層次分析法研究問題時,一般要遵循:①將與決策問題有關的元素分解為目標、準則、方案等層次,建立遞階層次結構;②通過兩兩比較,對單層次的元素構造判斷矩陣,得出特征向量,并進行一致性檢驗;③計算最低層(方案層)相對于最高層(準則層)的相對重要程度的權值。
3.3 各指標權重的計算
調(diào)查專家采用問卷調(diào)查法,對各指標的權重進行計算,然后利用層次分析法分別對一級指標、二級指標的權重進行確定,得到結果如表1所示。
4 結 語
隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”在各行各業(yè)中不斷滲透,企業(yè)網(wǎng)站建設變得尤為重要,好的企業(yè)網(wǎng)站可以更好地帶動企業(yè)的發(fā)展,為企業(yè)博得更大的利潤,同時也能很好地向外推廣本企業(yè)文化?,F(xiàn)對企業(yè)網(wǎng)站建設給出以下幾個建議。
4.1 明確網(wǎng)站發(fā)展定位
準確的定位是一個網(wǎng)站取得成功的重要原因:首先,設計者要明確設計網(wǎng)站的初衷是什么;其次,要達到什么樣的目標;最后,網(wǎng)站是針對什么樣的用戶群設計的,企業(yè)網(wǎng)站的建設要從企業(yè)自身的實際發(fā)展情況、發(fā)展的目標及企業(yè)用戶3個角度來分析定位。
4.2 加強企業(yè)網(wǎng)站體系建設
企業(yè)網(wǎng)站頁面的布局和體系層次的建設是企業(yè)網(wǎng)站的關鍵因素,因此,盡可能使網(wǎng)站的體系結構清晰明了,在統(tǒng)一規(guī)劃和標識的基礎上,提供實用性強的信息和服務,這有利于減少不必要地重復建設,提高各網(wǎng)站之間的聯(lián)系和資源共享,形成企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)資源的互補優(yōu)勢。
表1 企業(yè)網(wǎng)站評價體系指標
一級指標 二級指標 合成權重W
網(wǎng)站功能B1
(0.452) 檢索功能B11(0.235) 0.106
導航功能B12(0.235) 0.106
業(yè)務辦理B13(0.449) 0.203
友情鏈接B14(0.081) 0.037
網(wǎng)站內(nèi)容組織B2
(0.198) 內(nèi)容維護B21 (0.439) 0.087
專題信息B22 (0.147) 0.029
個性化服務B23 (0.103) 0.020
創(chuàng)新設計B24 (0.311) 0.062
網(wǎng)站結構設計B3
(0.243) 頁面布局B31(0.648) 0.157
網(wǎng)站標識B32 (0.230) 0.056
目錄及鏈接結構B33 (0.122) 0.030
操作使用B4
(0.107) 連接速度B41 (0.558) 0.060
訪問數(shù)量B42 (0.320) 0.034
網(wǎng)站安全B43 (0.122) 0.013
4.3 企業(yè)網(wǎng)站必須突出企業(yè)特色
隨著市場競爭越來越激烈,各行各業(yè)都在不斷改進企業(yè)的經(jīng)營管理方式來提高企業(yè)競爭力和獲取更大的企業(yè)利潤。企業(yè)網(wǎng)站是企業(yè)宣傳的窗口,企業(yè)必須利用好這一窗口,加強企業(yè)宣傳,并且要重點突出企業(yè)特色,充分利用特色帶動企業(yè)發(fā)展,使更多的人了解企業(yè),從而為企業(yè)的發(fā)展添磚加瓦。
主要參考文獻
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2、第二步:網(wǎng)站推廣:獲得必要的訪問量是網(wǎng)絡營銷取得成效的基礎,尤其對于中小企業(yè),由于經(jīng)營資源的限制,新聞、投放廣告、開展大規(guī)模促銷活動等宣傳機會比較少,因此通過互聯(lián)網(wǎng)手段進行網(wǎng)站推廣的意義顯得更為重要。對于前兩步,其實如果企業(yè)不擅長,完全是可以外包給其他平臺去做,這樣不僅省去嘗試的時間,而且還會讓推廣的效果更佳:點指成銘是由從事互聯(lián)網(wǎng)營銷超過10年以上的行業(yè)人士,有豐富的網(wǎng)絡運營以及網(wǎng)絡推廣的經(jīng)驗,一直為全國各大知名企業(yè)與各大企業(yè)提供網(wǎng)絡推廣服務。
3、第三步:信息:網(wǎng)絡營銷的基本思想就是通過各種互聯(lián)網(wǎng)手段,將企業(yè)營銷信息以高效的手段向目標用戶、合作伙伴、公眾等群體傳遞,因此信息就成為網(wǎng)絡營銷的基本內(nèi)容之一。
4、第四步:網(wǎng)上銷售:網(wǎng)上銷售是企業(yè)銷售渠道在網(wǎng)上的延伸,一個具備網(wǎng)上交易功能的企業(yè)網(wǎng)站本身就是一個網(wǎng)上交易場所,網(wǎng)上銷售渠道建設并不限于企業(yè)網(wǎng)站本身,還包括建立在專業(yè)電子商務平臺上的網(wǎng)上商店,以及與其他電子商務網(wǎng)站不同形式的合作等。
一、中國快遞物流企業(yè)網(wǎng)站建設現(xiàn)狀
為了解快遞物流網(wǎng)站的建設及運營情況,本著數(shù)據(jù)來源的便易性和經(jīng)濟性原則,本文選取了快遞之家中所列出的36家快遞公司為樣本,通過實際訪問和利用搜索引擎來進行調(diào)查。由于調(diào)查資料來源有限,不可避免調(diào)查結果與總體實際會存在一定程度的差異性,但是本文意在說明中國物流快遞行業(yè)網(wǎng)站建設中重點的普遍性問題,以引起快遞物流業(yè)對網(wǎng)站建設的重視和思考。本文對調(diào)查數(shù)據(jù)作如下分析:
(1)在被調(diào)查的36家快遞物流企業(yè)中,企業(yè)建于北京的有4家,占總數(shù)的11%;建于上海的有14家,占總數(shù)的39%;建于廣東的有12家,包括深圳、東莞和廣州,占總數(shù)的33%;其他地域的有6家,占總數(shù)的17%。物流企業(yè)的網(wǎng)站分布區(qū)域可用如下餅圖表示:可見經(jīng)濟發(fā)展程度高的區(qū)域也是快遞企業(yè)密集的區(qū)域,這也顯示了快遞業(yè)對經(jīng)濟發(fā)展的高依賴性。
(2)企業(yè)自建網(wǎng)站的有35家,占總數(shù)的97%。較高的建站率充分說明了信息化是現(xiàn)代物流的重要特征之一,而網(wǎng)絡作為信息化的載體和重要組成部分,自然受到企業(yè)的重視和推廣。
(3)提供英文和中文等多種語言版本的有16家,占總數(shù)的44%。這說明在國際化浪潮的影響下,快遞企業(yè)具有很強的開拓國際市場、尋求合作和交流的意識??梢娖髽I(yè)已經(jīng)認識到了網(wǎng)站是實施國際化戰(zhàn)略的重要途徑。
(4)提供友情鏈接的有11家,占總數(shù)的31%。從調(diào)查的數(shù)據(jù)可以看出網(wǎng)站提供友情鏈接的不足一半,說明快遞企業(yè)在網(wǎng)絡推廣和對網(wǎng)絡資源互補性上缺乏重視。
(5)提供網(wǎng)站地圖的有7家,占總數(shù)的19%;提供站內(nèi)搜索的有5家,占的比例為14%。網(wǎng)站地圖和站內(nèi)搜索的低比例,不便于站內(nèi)資源的搜索和用戶體驗,這對用戶認可度和網(wǎng)站推廣都有很大的影響。
(6)提供快件查詢、追蹤和價格查詢的有36家,比例為100%。開通全國服務熱線的有28家,比例為78%。作為快遞最核心的服務功能,說明基本上快遞企業(yè)都能意識到服務的重要性,這對提升公司的形象、繼而提高公司效益具有很大的作用。
二、中國物流企業(yè)網(wǎng)站建設問題
雖然快遞物流網(wǎng)站在最近幾年如雨后春筍般出現(xiàn)和發(fā)展,但是各網(wǎng)站建設上良莠不齊,比較突出的主要有以下幾個方面:
1.網(wǎng)站建設趨同化現(xiàn)象嚴重。目前大多數(shù)快遞物流網(wǎng)站在欄目設置、版面設計、產(chǎn)品與服務模式上相互學習、借鑒、甚至模仿和抄襲,框架構造上沒有太大區(qū)別,缺少個性化和創(chuàng)新意識。缺少如申通提供購買火車票服務;順豐開通夜晚收件、限時派送等增值服務和積分計劃、客戶??瓤蛻魧^(qū);EMS的鮮花禮儀、思鄉(xiāng)月、短信查詢、留學和經(jīng)濟速遞等特特殊的產(chǎn)品和服務。趨同化現(xiàn)象的普遍存在,不僅降低了用戶網(wǎng)上搜索信息的效率,而且降低了用戶的認可度和體驗度。
2.網(wǎng)站缺乏專業(yè)品質(zhì),目標定位不清。真正能體現(xiàn)企業(yè)形象的網(wǎng)站設計是網(wǎng)站基本要素的專業(yè)化水平,比如網(wǎng)站的結構、內(nèi)容、功能和服務。然而,大多數(shù)快遞企業(yè)對網(wǎng)絡的認知水平不高,要么缺少專業(yè)的網(wǎng)絡技術人員,要么直接將自己的網(wǎng)絡建設外包給專業(yè)的網(wǎng)絡設計公司。其對快遞行業(yè)特性不夠了解,只是采用通用的建站方案。許多快遞企業(yè)的首頁采用大幅Flas,不但影響打開速度,而且對展現(xiàn)企業(yè)形象也沒有太大的幫助。同時,各個網(wǎng)站的定位也不是很清楚。有的網(wǎng)站以宣傳企業(yè)形象為主,有的突出自身的產(chǎn)品和服務,有的突出對客戶、內(nèi)部員工及加盟商的服務功能,有的甚至提供天氣預報和列車時刻表查詢等欄目。由于欄目眾多,而人員、技術和資金支持有限,造成欄目更新速度慢,網(wǎng)站重點不突出,反而影響網(wǎng)站的服務功能。
3.客戶至上的設計理念不突出??爝f物流作為服務性行業(yè),客戶才是實現(xiàn)利潤和增長的關鍵和決定性因素。然而,當前大多數(shù)快遞網(wǎng)站都沒有突出以客戶為中心的設計理念。表現(xiàn)比較突出的是,在欄目設置上不是以產(chǎn)品和服務為第一欄目考慮,而是以企業(yè)為第一欄;頁面設計上全國客服熱線位置不明顯,大多數(shù)不是把其放在網(wǎng)站突出和顯眼位置,而是把其放置與頁面邊角和側距;大多數(shù)網(wǎng)站僅是提供快件和價格查詢等服務,并沒有相應的增值服務、客戶專區(qū);網(wǎng)頁布局上,公司、行業(yè)的新聞動態(tài)和Flash宣傳占據(jù)了絕大多數(shù)空間,沒有以較大空間突出客戶和產(chǎn)品服務,也沒有突出企業(yè)的個性化和品牌化服務等。
4.網(wǎng)站推廣效果不佳。為了測定快遞網(wǎng)站的營銷效果,本文選定幾個代表性的快遞物流企業(yè)在上進行測定,為了說明其有效行,特選擇百度,網(wǎng)易,騰訊來作對比,測定結果如下表:雖然Alexa測試有一定的局限性,但是從與國內(nèi)前列的網(wǎng)站相比,快遞類物流網(wǎng)站的營銷效果明顯要低的多。從前面的調(diào)查數(shù)據(jù)中可以看到,許多網(wǎng)站沒有重視對網(wǎng)站的推廣,缺少對網(wǎng)站地圖、友情鏈接、站內(nèi)搜索等欄目的設置。結果,減少了訪問流量,降低了被搜索引擎錄用的概率。網(wǎng)站推廣的不重視,最明顯的后果表現(xiàn)就是網(wǎng)站的訪問量很低。
三、快遞物流網(wǎng)站建設對策
(1)差異化實施企業(yè)網(wǎng)站品牌建設??爝f屬于服務性行業(yè),其主要產(chǎn)品是為顧客提供快速、滿意的服務。因此,創(chuàng)建物流服務品牌、為顧客提供滿意的服務是物流企業(yè)提升自身競爭力、獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢的關鍵。但由于各快遞網(wǎng)站提供的信息和服務日趨同質(zhì)化,不但會帶來信息識別和服務上的困難,而且會抹殺其帶給人們的差異化、獨特化享受。網(wǎng)絡是一種眼球經(jīng)濟和回頭經(jīng)濟,為了獲得顧客的青睞和忠誠,使網(wǎng)站最大程度地發(fā)揮其效用,快遞企業(yè)網(wǎng)站的建設必須遵循以品牌為中心的差異化原則。
(2)實現(xiàn)網(wǎng)站專業(yè)化和個性化。只有不斷提高專業(yè)化水平,提高服務質(zhì)量,才能贏得客戶的信任,才能贏得利潤。個性化服務是提高用戶忠誠度的最好方法,而且也是擴大網(wǎng)站知名度和美譽度的好方法。專業(yè)化和個性化是快遞網(wǎng)站發(fā)展的必然趨勢??爝f網(wǎng)站應該統(tǒng)一規(guī)劃和定位,根據(jù)網(wǎng)站服務的對象,重新設計內(nèi)容及功能,并且對網(wǎng)站的風格和內(nèi)容及布局進行明確的指導,傳達網(wǎng)站建設的理念和各項信息,實現(xiàn)網(wǎng)站的專業(yè)化和個性化,塑造網(wǎng)站獨特、專業(yè)的形象。EMS輔助工具中的郵編查詢、資費查詢,產(chǎn)品介紹中的留學快遞、鮮花禮儀、思鄉(xiāng)月、短信查詢和承諾服務就是很好的例子。
(3)以滿足用戶的需求為主導。一個企業(yè)網(wǎng)站必須滿足用戶的信息需求,如果顧客不能在網(wǎng)站上發(fā)現(xiàn)所需的服務信息,就難以在網(wǎng)站上駐足停留,更提不上忠誠和青睞。顧客訪問企業(yè)網(wǎng)站,最關注的就是網(wǎng)站能為其提供滿意的信息服務。因此,企業(yè)在信息時應該做到:第一,突出。企業(yè)網(wǎng)站不同于專業(yè)的ICP或門戶網(wǎng)站,不可能也沒有必要包羅萬象,網(wǎng)站的存在必須以滿足用戶的信息服務需求為前提,必須突出信息的傳遞和處理功能。第二,時效。網(wǎng)站在運營維護上要注意信息的及時更新和反饋,網(wǎng)站只有給顧客常新的感覺,才能帶來高的回頭率和積極的印象。第三,方便。為了方便顧客獲取所需信息,提高顧客查找效率,降低顧客查詢成本,網(wǎng)站應盡量為顧客提供諸如站內(nèi)搜索或網(wǎng)站地圖等必要的信息服務工具。
(4)加強對網(wǎng)站的推廣力度?,F(xiàn)今人們上網(wǎng)搜索自己喜歡或感興趣的話題時都會通過百度、谷歌、貼吧、論壇等形式,所以注重網(wǎng)站知名度的推廣,對網(wǎng)站的發(fā)展建設和企業(yè)的營銷宣傳都有很大的益處。只有用戶瀏覽了網(wǎng)站,體驗和使用了網(wǎng)站提供的功能和服務,并獲得認可和忠誠后,網(wǎng)站才真正實現(xiàn)了其價值。所以,快遞企業(yè)必須加強網(wǎng)站品牌的推廣力度,一般常用的推廣方法有優(yōu)化網(wǎng)絡搜索引擎;在相關門戶網(wǎng)站和專業(yè)網(wǎng)站做廣告;提供友情鏈接;提供網(wǎng)站地圖;注冊網(wǎng)絡實名域名;創(chuàng)辦論壇和貼吧等。
中小企業(yè)整合營銷促成新式Web構建
當前企業(yè)正在面臨建站效果不明顯、維護復雜、對服務和定價不解等諸多問題,而運營商們也存在產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重、服務運營意識淡薄、服務運營質(zhì)量低、服務不規(guī)范等問題。因此,企業(yè)需要一個可以實現(xiàn)其客戶收集與分析(尤其是訪客向客戶的轉化)、主動營銷、企業(yè)推廣等營銷業(yè)務的網(wǎng)絡營銷平臺;需要服務價格透明化,尋求得到網(wǎng)絡營銷業(yè)務的基本保障;需要網(wǎng)站建立之后的高附加值服務;需要具有影響力的品牌運營商,讓選擇上有基本的心理標準。同時推行移動商務以及主動營銷概念,由原來推崇讓客戶主動找上你的被動營銷概念向主動營銷工具概念進行轉型已經(jīng)是IT運營商共同的選擇。提供鮮明網(wǎng)絡營銷理念、強大網(wǎng)絡營銷功能、優(yōu)質(zhì)高效運營服務的產(chǎn)品也是所有運營商共同的目的。
市場迫切需要搭建的全新的網(wǎng)絡營銷平臺,理念已經(jīng)從單純建站產(chǎn)品轉變?yōu)榧A網(wǎng)站功能、企業(yè)推廣、客戶收集與分析(尤其是訪客向客戶的轉化)、主動營銷、產(chǎn)品標準化于一身網(wǎng)絡營銷平臺,擺脫了同業(yè)中理念和功能同質(zhì)化競爭的局面。它不僅要滿足中小企業(yè)常規(guī)網(wǎng)站建設、電子商務網(wǎng)站建設及個性化信息展示平臺建設的不斷變化需求,同時還要求運營商具有鮮明、深刻的服務理念,通過高質(zhì)量的產(chǎn)品、專業(yè)的信息化運營為客戶的網(wǎng)絡營銷業(yè)務提供優(yōu)質(zhì)、高效的標準化、多樣化、門戶化的多元化服務,伴隨企業(yè)在網(wǎng)絡營銷的道路上越走越寬。
Web新式構建的方向
網(wǎng)絡推廣客戶自主管理。要求平臺可以整合多種網(wǎng)絡推廣方式,包括四大門戶管理對短信、郵件、搜索引擎優(yōu)化等多種推廣服務,并在此基礎上引入時間、地域、效果等全方位、多角度、科學的網(wǎng)站統(tǒng)計分析,智能的推廣決策建議,明確客源、了解方向。解決客戶“錢投在哪最有效?投多少最合算?怎么投最合適?”之類的問題。
有效實現(xiàn)“網(wǎng)源”客戶管理。在新式平臺中引入強大的客戶管理功能,對網(wǎng)站使用者進行“潛在客戶、意向客戶、成交客戶”等客戶資料的自動提取、自主分配、分類管理,配合客戶熱點關注、購買周期等多種分析,讓企業(yè)容易打理客戶關系,開展針對性營銷,從而增加網(wǎng)站的黏性,使更多潛在客戶、意向客戶成功轉化為成交客戶,并使用在線客服的主動營銷功能,增加轉化成功率。
網(wǎng)絡訂單處理自主管理。根據(jù)企業(yè)業(yè)務流程對網(wǎng)站功能進行全面整合,根據(jù)不同企業(yè)的不同經(jīng)營方式將“產(chǎn)品描述、詢價、留言、下載、調(diào)查、訂購、支付”等各個功能充分結合,采取詢價單、訂單和在線支付的多種訂購方式相結合,短信、郵件深度整合,做到訂單、客戶信息時時掌握,信息全程跟蹤,讓網(wǎng)絡營銷不必苦守電腦,無線營銷全天候輕松展開,并對客戶進行多渠道引導,完成銷售轉化。
支持多種智能終端,實現(xiàn)移動商務化。在北京奧運會期間,北京等一些城市開始放號使用3G業(yè)務,手機終端是傳統(tǒng)計算機終端的3倍以上,蘊藏著巨大的商業(yè)機會和潛在的目標客戶群體,新式平臺應支持包括手機和PDA在內(nèi)的無線終端設備對平臺的瀏覽,讓客戶的客戶可以隨時隨地、不受限制地訪問網(wǎng)絡營銷平臺,讓潛在客戶群體可以擴展到眾多的手機用戶。
以營銷流程為導向的應用整合
以企業(yè)的實際業(yè)務流程為主線,整合傳統(tǒng)建站功能,同目前國內(nèi)市場普遍存在的功能模塊堆積的產(chǎn)品設計層次相區(qū)隔,讓新式平臺成為與企業(yè)實際業(yè)務密切協(xié)作、真正為企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)營價值的網(wǎng)絡營銷平臺。具體表現(xiàn)在商品展示、詢價、訂購、投訴、資料下載等流程整合;信息、留言、問卷調(diào)查等流程整合;業(yè)務與郵件、短信等通訊工具的全面整合,全程短信、郵件提醒最大限度保證交易機會不丟失,不必苦守電腦也可隨時了解網(wǎng)站客戶、訂單的一舉一動,從而達成無線營銷的目的。
網(wǎng)絡推廣應用整合。多種網(wǎng)絡推廣方式,根據(jù)各企業(yè)使用系統(tǒng)的不同情況提供多種網(wǎng)絡推廣方式,包括四大門戶推廣、短信推廣、郵件推廣、搜索引擎優(yōu)化等多種推廣服務。推廣效果統(tǒng)計、分析和決策建議,向客戶提供訪客總量分析、訪客來源分析、訪客地域分析、網(wǎng)站覆蓋分析等多方面的統(tǒng)計分析報告,幫助客戶掌握網(wǎng)站推廣的效果,進而進行更好的優(yōu)化,并對訪問量數(shù)據(jù)提供相關的決策建議。
客戶管理應用整合。通過多種渠道增強獲取新客戶的能力,在網(wǎng)站的多個功能中(例如留言、會員注冊、詢價、在線客服)增加了抓取客戶的業(yè)務,實現(xiàn)客戶自動抓取,訪客信息智能收集。在線客服功能可以記錄訪客在網(wǎng)站上的行為,進而分析訪客的意圖并可以聯(lián)系記錄與客戶的每次溝通,獲得有價值的客戶信息。
客戶統(tǒng)計整合。對于客戶進行增長量、來源、消費金額等方面的分類統(tǒng)計,按照潛在、意向、成交等客戶狀態(tài)進行分類,實現(xiàn)有效的客戶篩選,使客戶價值更清晰。還可以引入客戶關懷。針對不同的客戶類型,通過短信、郵件等方式有針對性地在節(jié)日時送去問候或發(fā)送產(chǎn)品促銷信息等,并可以通過設置發(fā)送時間實現(xiàn)系統(tǒng)的自動發(fā)送短信和郵件,使客戶關懷更加智能化。
通信手段應用整合
Web、IM、短信、郵件、400呼叫中心和自由呼等通信手段全面整合,在會員注冊、詢價、訂購、招聘、推廣、在線客服、客戶關懷等業(yè)務流程中全面應用,信息全程跟蹤,輕松實現(xiàn)主動營銷。
這種新式Web構建要基于J2EE框架和XML技術設計,完全實現(xiàn)多種網(wǎng)絡營銷功能的組件化封裝,客戶可以根據(jù)自己的業(yè)務發(fā)展需要,靈活地選擇不同的配置搭建自己的網(wǎng)絡營銷平臺,并可以不斷地升級。這種高端的技術解決方案以前只有為數(shù)不多的大型企業(yè)才有能力實施,一般的企業(yè)往往由于其巨大的投入風險和維護成本時忘而卻步,而由運營商按需付費的模式可以成功運用于中小企業(yè)。
以上Web構建方向,目前已由阿里軟件、中企動力等大型IT應用服務企業(yè)開始嘗試組件為中小企業(yè)服務,目的是讓越來越多的中小企業(yè)真正感覺到:“網(wǎng)絡營銷,其實很簡單”。
一、目的
為了適應醫(yī)藥行業(yè)的發(fā)展變化;為了擴大企業(yè)銷售規(guī)模;為了提高電子商務部的工作效率,制訂我部營銷方案。該方案事關企業(yè)降低銷售成本、實現(xiàn)銷售飛躍。希望統(tǒng)一思想、協(xié)調(diào)行動、全力支持,力保方案的順利實施。
二、行業(yè)現(xiàn)狀及影響因素
一、醫(yī)藥市場前景及影響因素
1、市場前景:
隨著醫(yī)療改革的深入及全球醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)中心向亞洲轉移,預計未來幾年我國醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)將急需保持快速增長,據(jù)統(tǒng)計,20cc年前3個季度,醫(yī)藥行業(yè)實現(xiàn)工業(yè)總產(chǎn)值5298.4億元,利潤490億元,同比增長38.8%;工業(yè)銷售5019億元,同比增長29.1%。
20__年實行的出口退稅政策,有423個稅號項下的出口產(chǎn)品受益。眾多制藥企業(yè)紛紛拓展海外市場,僅20__年前3個季度,醫(yī)藥出口241.7億美元,同比增長35.4%,高于全國外貿(mào)增速13個百分點。其中,原料藥出口占56.7%。價格同比增長39.7%。在200多個出口目的地當中,對歐盟、美國、日本、印度的出口增幅均達到30%以上。
__年的推出的新農(nóng)合、__年實行的城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險,擴大了醫(yī)療保險人口覆蓋程度,降低了人們對于藥品需求的彈性。隨著醫(yī)療保障體系的逐步完善,藥品需求必將持續(xù)快速增長。
2、影響因素:
醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)是受政府規(guī)制最多、最嚴的產(chǎn)業(yè)之一,也是受政府影響最深的產(chǎn)業(yè)之一。
國家藥品監(jiān)督管理部門逐年加大對醫(yī)藥市場的整治和處罰力度。在規(guī)范了企業(yè)市場行為同時,也增加了企業(yè)營銷難度、擴大了銷售成本。
藥品廣告的嚴格監(jiān)管
企業(yè)藥品電子監(jiān)管制度
藥品省級統(tǒng)一掛網(wǎng)招標等政策的密集出臺
2011年發(fā)生在美國的金融危機,對我國消費者收入造成不同程度的影響,購買力降低。
網(wǎng)絡藥品銷售門檻高
二、電子商務市場前景及影響因素
1、市場前景:
據(jù)cnnic統(tǒng)計,截止20cc年12月底,我國網(wǎng)民總量已經(jīng)超過美國躍居世界首位,達3億人。20cc年網(wǎng)上交易金額約占市場交易總額的30%。
由于電子商務具有交易個性化、自由化的特點,可為企業(yè)創(chuàng)造商機、降低成本、更好地拉近客戶關系。因此,眾多企業(yè)積極拓展電子商務領域。電子商務在中國獲得了長足發(fā)展,正以每年120%的增速快速成長。
醫(yī)藥行業(yè)電子商務的進入門檻較高,截止__年底,我國正式獲得互聯(lián)網(wǎng)藥品銷售資質(zhì)的企業(yè)僅14家,其中,國家藥品食品監(jiān)督管理局認證的企業(yè)僅有7家,市場潛力巨大。
2、影響因素:
中國醫(yī)藥行業(yè)政策的局限
網(wǎng)民年齡和素質(zhì)偏低
醫(yī)藥產(chǎn)品特殊性,網(wǎng)絡購藥習慣尚未養(yǎng)成
網(wǎng)絡藥品虛假信息造成的負面影響
計算機和網(wǎng)絡技術更新?lián)Q代
復合型人才的匱乏
金融危機拖累消費者的購買力
三、市場機會與問題分析
一、產(chǎn)品的市場機會與問題分析
1、腫瘤疾病市場前景:
據(jù)ims預測,到20__年,全球腫瘤藥市場的復合增長率將達12-15%,是其他藥物增長的2倍。20__年全球醫(yī)藥市場凈增長的17%來自于腫瘤藥物市場。國家衛(wèi)生部__年統(tǒng)計我國現(xiàn)有惡性腫瘤患者約700萬人,我國每年新發(fā)惡性腫瘤病例約200萬,死亡約140萬。預計到20__年,我國有惡性腫瘤患者將達到1000萬。
國內(nèi)抗腫瘤藥物市場銷售金額和銷售數(shù)量都呈明顯上升趨勢,尤其是__年和__年,分別為28.12%和34.24%,__年銷售額已經(jīng)達到230億元,市場發(fā)展前景非常看好。
2、糖尿病市場前景:
據(jù)世界衛(wèi)生組織有關資料研究表明,__年全球糖尿病患者總量達到2.4億人,年平均增長率10%左右。在未來25年內(nèi),全球糖尿病的患病率將是現(xiàn)在的2倍。我國目前有糖尿病人約4000萬。
中國__年17省會城市調(diào)查中,dm醫(yī)療費188.2億人民幣,約占衛(wèi)生事業(yè)費4%。有并發(fā)癥的dm病人年人均花費13897元(占81%)。
3、機會優(yōu)勢:
國藥準字、專利、獨家、基本藥物目錄、中藥保護品種
療效確切、治療機理清楚、臨床文獻充分
操作空間大、市場容量大
體積小、重量輕、不易碎,尤其適合網(wǎng)路銷售
產(chǎn)品上市時間長,有一定口碑
4、問題分析:
產(chǎn)品適應癥窄,針對性弱
對銷售學術支持力度弱
業(yè)務人員產(chǎn)品知識匱乏
業(yè)務人員工作態(tài)度亟待轉變
業(yè)務人員的激勵不夠,缺少動力
營銷技巧缺乏,操作不規(guī)范
㈡、電子商務部的機會與問題分析
1、電子商務部的機會:
企業(yè)高度重視電子商務部的發(fā)展建設
銷售困境,急需新的營銷模式
運營推廣方法多,選擇余地大
有33家招商網(wǎng)站的推廣基礎
效果可控,可根據(jù)企業(yè)經(jīng)濟狀況調(diào)節(jié)投入
經(jīng)濟危機,引入專業(yè)技術人員的成本降低
在線支付和藥品配送問題基本解決
商務平臺自主開發(fā),運營維護簡便、快捷、成本低
2、電子商務部的問題分析:身份不合法,資質(zhì)沒有
地政部門關系生疏
處方藥品不可在線銷售
網(wǎng)站功能簡單,互動功能弱
內(nèi)容建設輕率,邏輯關聯(lián)度低
搜索引擎(網(wǎng)頁、程序)優(yōu)化沒有
關鍵字的精煉、優(yōu)化無意識
崗位制度沒有,工作目的性差
多部門招商信息,內(nèi)容混亂不一,形象差
無專人在線接待,說服能力(產(chǎn)品知識)差
沒有流量分析,網(wǎng)站推廣方向性差
對內(nèi)容管理不到位,刷新頻次少
四、營銷目標(20__年底前)
1、實現(xiàn)銷售500萬元。
2、建設和優(yōu)化電子商務平臺。
3、建立電子商務運營隊伍及健全崗位制度。
五、營銷方案
1、人員
結構及崗位培訓人員結構:
網(wǎng)站運營經(jīng)理1人
前臺維護管理1人
后臺維護管理1人
在線客服人員1人
專家在線醫(yī)生1人
崗位培訓:
明確各崗位工作內(nèi)容
全員產(chǎn)品知識培訓
全員電話營銷培訓
2、網(wǎng)站合法身份的申請
網(wǎng)站的icp備案
藥品信息服務許可證
其他運營資質(zhì)的申請和完善
3、網(wǎng)站平臺的內(nèi)容建設及更新優(yōu)化
確定網(wǎng)站更新的工作內(nèi)容和頻率到人
對在線調(diào)查結果分析后的網(wǎng)站內(nèi)容增減
制訂網(wǎng)站優(yōu)化(網(wǎng)頁、程序)進度
對在線調(diào)查結果分析后的網(wǎng)頁更新計劃
其他合理的優(yōu)化建議
4、網(wǎng)站推廣
⑴、免費推廣:除了公司原來已經(jīng)進行的付費推廣外,8月30日前著力進行免費推廣,安排到人,制訂工作內(nèi)容。月底通過流量分析,評估調(diào)整。
搜索引擎加注――google/baidu/yahoo/msn/sohu/sina等關鍵詞加注,并定期跟蹤效果,及時修正或補充。
醫(yī)藥招商網(wǎng)站――注冊登錄盡量多的行業(yè)網(wǎng)站,企業(yè)和藥品信息,提供圖片上傳。通過流量分析篩選主要的醫(yī)藥行業(yè)網(wǎng)站。
醫(yī)藥零售網(wǎng)站――注冊登錄盡量多的網(wǎng)上藥店,企業(yè)和產(chǎn)品信息,提供圖片上傳。通過終端攔截方式,使網(wǎng)店的接待人員推薦購藥客戶訪問我企業(yè)網(wǎng)站。
業(yè)內(nèi)人士聯(lián)盟――通過qq群、qq標簽、自主博客、論壇發(fā)帖等凝聚業(yè)內(nèi)人士,并通過鏈接訪問我企業(yè)網(wǎng)站。
視頻網(wǎng)站注冊――在土豆網(wǎng)、六間房等視頻網(wǎng)站注冊,收黃膠囊、雷丸膠囊或者企業(yè)、員工的視頻,標注關鍵詞,吸引關聯(lián)訪客瀏覽并引導到我企業(yè)網(wǎng)站。
導航網(wǎng)站登錄--選擇一些導航網(wǎng)站,添加提交。盡管被收錄的幾率較低,但是這些導航網(wǎng)站之間會相互索引,只要成功加入其中一個,就有可能被其他導航網(wǎng)站收錄,效果立竿見影。如hao123、265、2345、5566等。
醫(yī)藥企業(yè)聯(lián)盟――將公司生產(chǎn)運營過程中,有關聯(lián)的上下游企業(yè)進行整理,進入其客戶列表或合作伙伴目錄;將關聯(lián)企業(yè)的廣告或鏈接互換,增加我企業(yè)網(wǎng)站的曝光率。
郵件群發(fā)推廣――避免被認定為垃圾郵件,注意發(fā)送對象的精準性。事先聲明,如果您拒絕接受此郵件,我們將不會再次發(fā)送,以取得對方諒解。
⑵、付費推廣:免費推廣遭遇瓶頸;或者是公司整體營銷策略;企業(yè)產(chǎn)品海外上市等,進行該種推廣。
搜索引擎競價排名――選擇baidu(國內(nèi))
關鍵字廣告――選擇google(國外、國內(nèi))
垂直行業(yè)門戶廣告――選擇易方達醫(yī)藥招商網(wǎng),可選擇圖片、文字、漂浮窗口等方式。
⑶、其他推廣方式:根據(jù)上述推廣工作效果,考慮其他廣告形式。
5、具體行動方案。
5月30日前,完成人員到崗和初期培訓。
5月30日前,明確各崗位工作內(nèi)容。
5月30日前,完成腫瘤100問、糖尿病50問文字工作。
6月15日前,全面啟動免費推廣工作。
6月15日前,完成網(wǎng)站全部調(diào)試、修改工作。
6月30日前,完成所有信息的清理糾正檢查工作6月30日前,展開網(wǎng)站身份完善工作。
六、費用預算(略)
在網(wǎng)站完成3個月內(nèi),進行免費推廣。根據(jù)推廣效果,酌情考慮付費推廣。
七、方案調(diào)整
1、定期進行網(wǎng)站流量分析,根據(jù)分析結果,調(diào)整工作中心。
2、配合企業(yè)整體營銷策劃,調(diào)整工作計劃。
3、引進培養(yǎng)“一專多能型”人才,適應人員流動。
一、企業(yè)開展電子商務的時機
1、互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展,擁有一個數(shù)字化的商務平臺,已經(jīng)是眾多企業(yè)展示形象、謀求發(fā)展的當務之急。
2、網(wǎng)民的激增,巨大的消費市場,巨額的商業(yè)利潤,使得企業(yè)難以抵擋誘惑。
3、電子商務、電子政務的實施,藥品電子監(jiān)管、網(wǎng)上報稅、數(shù)字化辦公等逐步普及,使得企業(yè)為了運營需要,不得不涉足電子商務領域。
4、醫(yī)改政策的實施,壓縮了藥品利潤空間。企業(yè)為了生存,探索新的營銷模式。
5、營銷成本逐年增加,進軍電子商務成為企業(yè)降低成本的可行之路。
二、電子商務平臺在企業(yè)中的地位與作用
1、是企業(yè)窗口,是企業(yè)的對外形象
2、是企業(yè)的信息資料庫,是信息交互的神經(jīng)中樞。
3、是企業(yè)的新聞采編報道部門
4、全程參與企業(yè)的日常運營、政策制訂、效果評估。
5、是企業(yè)利潤新的增長點。
6、電子商務部為每個部門提供服務
三、電子商務目標預期
1、短期目標:(1年內(nèi))
搭建和完善網(wǎng)絡平臺
網(wǎng)站各項資質(zhì)完備
提供信息服務到位
隊伍精良穩(wěn)定
收支持平
2、中期目標:(2年內(nèi))
醫(yī)藥行業(yè)領先的商務平臺
數(shù)據(jù)庫建設形成一定規(guī)模,提供更多信息服務
實現(xiàn)一定利潤
擁有一定會員,流量穩(wěn)定
3、長期目標
利潤超過傳統(tǒng)銷售規(guī)模,成為企業(yè)核心部門
商務平臺功能完備,數(shù)據(jù)庫形成規(guī)模,服務令人滿意
部門建設運營良好,步入“快車道”
四、電子商務平臺的服務對象
1、包含:政府部門、合作伙伴、內(nèi)部成員、商、患者、醫(yī)生。
2、重點:企業(yè)成員日常工作
商提供文獻資料和企業(yè)資質(zhì)等
患者教育和在線購買
五、經(jīng)營電子商務負責人應該具備的基本素質(zhì)
1、熟悉了解相關政策法規(guī)
2、管理隊伍和掌控評估項目經(jīng)驗豐富
3、對企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的充分理解
4、對企業(yè)年度營銷政策的精準確理解
5、藥品營銷實戰(zhàn)經(jīng)驗豐富,運營電子商務目的明確
6、了解計算機技術,精通網(wǎng)絡推廣模式和方法
7、對所售產(chǎn)品知識的全面掌握
8、熟悉客戶心理,了解客戶需求每個關鍵階段,教育說服力強
9、勤于學習,思路開闊,善于創(chuàng)新,踏實肯干
10、全局觀念,甘于奉獻
六、電子商務隊伍成員基本素質(zhì)要求
1、前后臺成員專業(yè)技術底子扎實,能夠運用技術手段,實現(xiàn)
設計預期。2、減少運營成本,隊伍成員必須是“一專多能”型人才。
3、注重進度、強調(diào)結果的團隊,不遷就“濫竽充數(shù)者”。
4、全體成員,必須熟悉產(chǎn)品知識,個個勝任在線接待解釋工作。
5、牽扯到賬戶、資金、登錄密碼等關鍵內(nèi)容,成員人品、口碑異常重要。
6、成員應具備學習創(chuàng)新精神。思路開闊、敢想敢干,互相鼓勵支持,提供問題解決方案和建議,杜絕袖手旁觀現(xiàn)象。
7、學習的團隊、團結的隊伍、高效的部門。
七、建立健全電子商務部的崗位制度1、電子商務部部門管理制度
2、后臺編程人員工作內(nèi)容和崗位制度
3、網(wǎng)頁制作人員工作內(nèi)容和崗位制度
4、文案人員工作內(nèi)容和崗位制度
一年以上工作經(jīng)驗|男|23歲(1992年3月15日)
居住地:西安
電 話:187********(手機)
E-mail:
最近工作 [ 1年8個月]
公 司:XXX公司
行 業(yè):網(wǎng)站
職 位:網(wǎng)站維護員
最高學歷
學 歷:本科
?!I(yè):計算機
學 校:北京大學
自我評價
熟悉中小型網(wǎng)絡的組建、管理和維護,精通PC的軟硬件維護,熟悉網(wǎng)絡布線,無線網(wǎng)絡,ADSL,網(wǎng)絡工程的維護檢修;能夠熟練路由器、交換機網(wǎng)絡設備的各種配置與調(diào)試;熟悉TCP/IP協(xié)議,DNS、DHCP、HTTP、FPT 、VPN、VLAN、VOIP、病毒的防護與防火墻的設置與管理;具備良好的安全管理技能。
求職意向
到崗時間:一個月之內(nèi)
工作性質(zhì):全職
希望行業(yè):網(wǎng)站
目標地點:西安
期望月薪:面議/月
目標職能:網(wǎng)站維護員
工作經(jīng)驗
2013 /7—至今:XXX公司[1年8個月]
所屬行業(yè): 網(wǎng)站
網(wǎng)站 網(wǎng)站維護員
1、 負責網(wǎng)頁的界面設面,制作出靜態(tài)頁面;
2、 負責協(xié)調(diào)各個部門之間的事務處理;
3、 負責網(wǎng)站推廣方案的設定;
4、 負責優(yōu)化客戶的網(wǎng)站并進行推廣;
5、 負責、收集相關資料編寫推廣文章;
6、 負責網(wǎng)站的維護及更新。
2012 /7—2013 /7:XXX有限公司[1年]
所屬行業(yè): 機械制造、機電設備、重工業(yè)
工程 工程文員兼網(wǎng)管
1. 管理維護公司文件服務器,ERP服務器,數(shù)據(jù)庫服務器等;
2. 對所有服務器進行定時的增量備份、完整備份;
3. 對所有電腦上網(wǎng)行為進行管理控制,企業(yè)網(wǎng)站更新和維護;
4. 神州數(shù)碼易飛ERP系統(tǒng)、考勤系統(tǒng)維護,SQL Server維護;
5. PC客戶端日常維護及技術支持,常用軟件安裝,硬件故障維護,網(wǎng)絡工程實施等;負責閉路監(jiān)控系統(tǒng)的維護;
6. 熟練制作BOM、輔料包材成本計算和紙箱設計,懂得新產(chǎn)品物料編制.工程部BOM表和工程變更單的制作。
教育經(jīng)歷
2009/9—2013/6北京大學 計算機 本科
證 書
2009/6 大學英語六級
2008/6 大學英語四級
一:企業(yè)門戶型網(wǎng)站——網(wǎng)營門戶
據(jù)了解,盤石信息技術有限公司基于云計算的自主研發(fā)產(chǎn)品“網(wǎng)營門戶”不僅可以滿足中小企業(yè)常規(guī)網(wǎng)站建設、電子商務網(wǎng)站建設及個性化信息展示平臺建設的不斷變化需求,同時還具有鮮明、深刻的服務理念,通過低成本、高質(zhì)量的產(chǎn)品、專業(yè)的信息化運營為用戶的網(wǎng)絡營銷業(yè)務提供優(yōu)質(zhì)、高效、差異化服務,最大限度地提高企業(yè)的運作效率。
“網(wǎng)營門戶”是凝聚了盤石7年服務于廣大中小企業(yè)所積累的豐富經(jīng)驗,由盤石強大的技術服務團隊自主研發(fā)而成的一套自助式建站系統(tǒng)。順應廣大中小企業(yè)用戶的需求,該系統(tǒng)既易于理解,也易于學習,只要會打字、會上網(wǎng)、熟悉基本的辦公軟件和電子郵箱的基本操作,就能輕松地創(chuàng)建和管理自己的網(wǎng)站。
此外,獲悉其基于Web2.0的開發(fā)設計,能夠強效生成利于搜索引擎優(yōu)化的靜態(tài)頁面,實現(xiàn)網(wǎng)站頁面的完美展示,SEO(搜索引擎優(yōu)化)的重大升級,能夠大大提高網(wǎng)站的訪問量,極速提升了網(wǎng)站的銷售和宣傳能力,讓用戶贏在起跑線上。自面世以來,已經(jīng)獲得了眾多中小企業(yè)老板的青睞。
二:企業(yè)郵箱——磐郵
這款基于微軟Hosted Exchange技術研發(fā)而成的專業(yè)級企業(yè)電子郵箱通訊服務產(chǎn)品,與GE、西門子電氣等世界500強企業(yè)共享世界一流的微軟專屬郵件服務。在具備第一代企業(yè)郵箱郵件收發(fā)、反病毒、反垃圾的基礎之上,“磐郵”通過強大的郵箱客戶端全面融入?yún)f(xié)同辦公,是一款集靈活開放(變形金剛)、高速收發(fā)(龍卷風)、超大容量附件(多啦A夢的神秘口袋)等亮點于一身的新時代商務型企業(yè)郵箱。
此外,磐郵更是革命性地首創(chuàng)郵箱營銷型云計算平臺,采用最穩(wěn)定的集群技術、分布式部署,確保系統(tǒng)99.99%無故障率,非常安全、穩(wěn)定。
三:網(wǎng)站統(tǒng)計系統(tǒng)----網(wǎng)營專家
網(wǎng)營專家是中小企業(yè)網(wǎng)絡營銷必不可少的一個工具,通過網(wǎng)營專家,可以清楚的看到自己網(wǎng)站推廣的效果,也是評估網(wǎng)絡營銷效果的重要憑據(jù)之一。通過統(tǒng)計網(wǎng)站訪問者的訪問來源、訪問時間、訪問內(nèi)容等訪問信息,加以系統(tǒng)分析,進而總結出訪問者訪問來源、愛好趨向、訪問習慣等一些共性數(shù)據(jù)。尤其是在企業(yè)網(wǎng)絡營銷實施的過程,如果投放了商業(yè)廣告,那么通過網(wǎng)營專家系統(tǒng),可以很好的分析每個廣告源的轉化效果。
簡單的來說,通過網(wǎng)營專家,可以告訴你客戶從什么地方來的,如何找到你網(wǎng)站的,到底是從搜索引擎來的,還是從哪個網(wǎng)站的廣告來的?從企業(yè)博客里來的,還是從哪個論壇來的?他們在你網(wǎng)站看了哪些內(nèi)容,停留了多少時間,而且可以直接統(tǒng)計到客戶從搜索引擎搜索哪個詞語來到的網(wǎng)站。了解這些信息,對于企業(yè)后期網(wǎng)絡營銷方案的制定和改進,有著關鍵性的影響。