溝通的基本方式精選(九篇)

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第1篇：溝通的基本方式范文

關(guān)鍵詞：醫(yī)患溝通 臨床工作 應(yīng)用

Doi：10.3969/j.issn.1671-8801.2013.08.224

【中圖分類號】R4 【文獻標(biāo)識碼】B 【文章編號】1671-8801（2013）08-0204-02

加強醫(yī)患溝通在臨床工作中的應(yīng)用，對于護理人員而言有著更為重要的意義，對于促進護理質(zhì)量的提高，減少醫(yī)患糾紛的發(fā)生率具有積極作用。本文筆者即從護理人員的角度，對醫(yī)患溝通在臨床工作中的應(yīng)用進行具體的分析，以為臨床護理工作的合理開展提供參照，現(xiàn)報告如下。

1 醫(yī)患溝通的基本內(nèi)容

醫(yī)患溝通主要指即醫(yī)護人員與患者之間，就患者的基本相關(guān)情況，包括治療原因和目的、病情基本情況、輔助檢查、治療方式、預(yù)后等各個方面開展的溝通，通過相互之間的有效溝通，增進醫(yī)患關(guān)系，并促進治療效果的改善和避免治療中發(fā)生意外情況。加強醫(yī)院溝通，需要護理人員全面理解基本的溝通方向，積極與患者以及主治醫(yī)師展開溝通，并與其他護理人員通過溝通交流促進護理工作的開展。

2 醫(yī)患溝通在當(dāng)前臨床工作應(yīng)用中存在的不足

2.1 重視程度不足。醫(yī)患溝通在當(dāng)前臨床工作的順利開展中發(fā)揮著愈來愈加重要的作用，但部分醫(yī)院并沒有充分予以重視，沒有通過制定相應(yīng)的規(guī)章制度等方式，讓護理人員等工作人員將其作為工作的重要部分，以盡量改善患者的就醫(yī)環(huán)境，并避免和減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生。

2.2 護理人員方面。部分護理人員因自身基本素質(zhì)不夠等原因，對醫(yī)患溝通的合理開展起到了一定的制約。如，在具體的護理工作中，不能根據(jù)患者的具體情況積極展開溝通交流，尤其對存在負(fù)面心理的患者，不能及時通過心理疏導(dǎo)消除患者的心理障礙，對患者的治療產(chǎn)生不利作用，并最終影響到患者以及家屬的滿意度；另外，對于患者的合理需求不能及時予以提供，導(dǎo)致患者產(chǎn)生不滿情緒；對于存在潛在治療危險的患者不能及時通過加強合理的溝通和干預(yù)，減輕危險情況的發(fā)生率，以致產(chǎn)生嚴(yán)重的后果；不能做到“三查七對”，并對患者用藥后的反應(yīng)情況進行溝通，導(dǎo)致患者治療中出現(xiàn)意外情況等。

2.3 法律意識比較淡薄。部分護理人員對醫(yī)療相關(guān)法律比較陌生，法律意識淡薄，認(rèn)識不到提高法律意識對更好地促進醫(yī)患溝通，并減少醫(yī)療糾紛中的重要作用，致使不能正確處理醫(yī)患溝通，護理質(zhì)量較難有效保證[1]。

2.4 對醫(yī)患溝通的認(rèn)識比較局限。部分護理人員認(rèn)為加強醫(yī)患溝通即需要與患者之間多進行交流，而對于護理人員與醫(yī)生以及護理人員相互之間交流對促進護患關(guān)系的重要性并不能充分認(rèn)識，導(dǎo)致與患者的溝通效果不明顯。

2.5 不注重運用溝通技巧。對溝通方式不注重，溝通中因語言措辭使用不當(dāng)，而無法達到預(yù)期的效果，甚至產(chǎn)生反面作用。

3 醫(yī)患溝通在臨床工作中的具體應(yīng)用

3.1 醫(yī)患溝通應(yīng)用方式。醫(yī)患溝通主要通過語言方式直接與患者展開溝通交流，通過對患者的相關(guān)情況予以全面的了解，并根據(jù)患者的需求有針對性地溝通交流，同時，對患者的各種疑問予以解答，對患者治療中出現(xiàn)的問題給予必要的指導(dǎo)等。在與患者進行溝通中，采取非語言溝通方式同樣具有明顯的作用，非語言溝通主要通過表情、動作以及目光等方式傳遞，如在患者進行語言溝通時注意表情的恰當(dāng)使用，態(tài)度的和藹，并在必要時使用恰當(dāng)?shù)膭幼鞔嬲Z言；對治療中信心不足的患者通過目光給予充分的鼓勵等，借助非語言表達，可有效促進溝通效果的改善，利于增近醫(yī)患之間的關(guān)系[2]。

3.2 掌握恰當(dāng)?shù)臏贤记?。與患者展開溝通，需要根據(jù)護理經(jīng)驗采用一定的技巧，以有效促進溝通效果。應(yīng)注意在與患者溝通前對患者的基本情況予以了解，以能對患者的心理狀態(tài)初步作出推測，同時與患者溝通中可以此增強親和力；同時，注意溝通中使用準(zhǔn)確的措辭，話語要掌握分寸，能給患者留下必要講話空間，以利于患者積極表達自身的感受；同時，應(yīng)學(xué)會傾聽，在患者主動表達自我時，要有耐心，不可中途隨意性打斷；對于情緒過激的患者，避免同樣使用過激的語言，而應(yīng)以穩(wěn)定患者的情緒為首要的目的，避免與患者發(fā)生直接性的碰撞而引發(fā)不必要的糾紛；與患者溝通中，應(yīng)堅持以患者為中心的原則，學(xué)會從患者的角度思考問題，注意多給予患者關(guān)懷和鼓勵，并注意通過對患者日常生活的關(guān)心等，拉近與患者之間的關(guān)系；要注意溝通細(xì)節(jié)，能通過傾聽患者的談話細(xì)節(jié)，明白患者的心理需求，并及時給予患者恰當(dāng)?shù)拇饛?fù)，以讓患者充分感受到被重視，并充分感受到醫(yī)院的溫暖，而消除戒備心理，安心接受治療。

3.3 醫(yī)護以及護護之間的必要性溝通。醫(yī)護和護護的有效溝通是促進醫(yī)患關(guān)系和諧的基礎(chǔ)，護理人員只有及時有效與相關(guān)的醫(yī)師進行溝通，才能對患者的基本情況予以了解，并避免患者在用藥等方面出現(xiàn)差錯；出現(xiàn)緊急情況的患者才能得到及時的搶救，避免發(fā)生危險事故等。另外，護護之間的有效溝通，利于護理工作之間的有效銜接，減少臨床護理差錯率；同時，護護溝通利于加強相互之間護理經(jīng)驗的交流，以促進整體護理質(zhì)量的提升。

3.4 應(yīng)用效果的及時評價。應(yīng)定時對醫(yī)患溝通的應(yīng)用效果進行評價，通過開展座談會等方式，對醫(yī)患溝通經(jīng)驗進行全面的總結(jié)，對因醫(yī)患溝通不當(dāng)出現(xiàn)的護理差錯予以糾正和總結(jié)，并應(yīng)用后續(xù)的醫(yī)患溝通工作中，以利于護理工作的更有效開展[3]。

4 小結(jié)

醫(yī)患溝通在當(dāng)前醫(yī)院工作的順利開展中具有重要的意義，護理人員作為醫(yī)患溝通中的重要角色，對醫(yī)患溝通工作的有效開展，以及治療和護理效果的改善，醫(yī)療糾紛發(fā)生率的降低均發(fā)揮積極作用。護理人員應(yīng)對醫(yī)患溝通的基本內(nèi)容全面了解，并認(rèn)識到當(dāng)前醫(yī)患溝通中存在的不足，從而通過掌握正確的溝通方式和技巧，以及加強與醫(yī)生和其他護理人員的溝通等方式促進醫(yī)患溝通效果的提高，同時，護理工作中還應(yīng)通過及時對醫(yī)患溝通效果進行評價等方式，促進醫(yī)患溝通工作的更有效開展。

參考文獻

第2篇：溝通的基本方式范文

【關(guān)鍵詞】師生溝通 溝通方式 溝通效用 社交軟件

【中圖分類號】G645 【文獻標(biāo)識碼】A 【文章編號】1674-4810（2016）02-0022-02

職校師生關(guān)系會因為彼此溝通的不順暢共同對教育失去信心。成功的教育是以師生之間的溝通質(zhì)量為基礎(chǔ)的。教師要有這樣一種意識：學(xué)校里所設(shè)計的所有工作，都是在這種師生關(guān)系中進行的。

溝通是人與人之間傳遞思想和交流情感、信息的過程。古今中外，有很多的學(xué)者對溝通做了深入的分析與研究并取得了優(yōu)異的成果，為有關(guān)溝通方面的進一步研究奠定了深厚的理論基礎(chǔ)。如安景文、苗建國主編的《組織行為學(xué)》，郭文臣的《管理溝通》，朱志忠、唐和平的《組織行為學(xué)》都對溝通的含義、溝通的過程以及溝通的影響因素做了相應(yīng)的總結(jié)與概括。孫健敏、徐世勇編著的《管理溝通》，郭文臣編著的《管理溝通》對溝通的本質(zhì)進行了全面闡述，認(rèn)為其本質(zhì)就是達成共識、換位思考、坦誠和信任。屠榮生、唐思群編著的《師生溝通的藝術(shù)》中系統(tǒng)闡述了在師生溝通過程中老師應(yīng)靈活運用的一些溝通藝術(shù)。

本文主要采用調(diào)查問卷的形式，對湖南大眾傳媒職業(yè)技術(shù)學(xué)院思政課部的師生新媒體交流方式，如QQ、微信溝通方式及其效用進行了探索。共發(fā)放100份問卷，收回有效問卷90份，并結(jié)合運用抽樣調(diào)查與訪談的方式進行實證分析，參考相關(guān)文獻，對調(diào)查結(jié)果予以整理、匯總。

一 大學(xué)師生新媒體溝通方式及其效用調(diào)查問卷結(jié)果統(tǒng)計、分析

在大學(xué)師生新媒體溝通方式及其效用調(diào)查問卷中，我們發(fā)現(xiàn)41.1%的學(xué)生認(rèn)為師生良好的溝通在日常教學(xué)中起主導(dǎo)作用，54.4%的學(xué)生認(rèn)為師生良好的溝通在日常教學(xué)中有點作用但影響不大，還有4.5%的學(xué)生認(rèn)為其在日常教學(xué)中沒有影響。這些數(shù)據(jù)說明，絕大多數(shù)學(xué)生都意識到良好的師生溝通的重要性，同時也反映出師生之間的溝通并沒有很好地與提高教學(xué)質(zhì)量相結(jié)合，要求教師要樹立一切教學(xué)活動都應(yīng)服務(wù)于學(xué)生、服務(wù)于提高教學(xué)水平的意識。在調(diào)查中我們還發(fā)現(xiàn)，只有16.7%的學(xué)生有并且隨時可以有與老師課余交流的時間，44.4%的學(xué)生有時間與老師進行課余交流但是很少，38.9%的學(xué)生基本上沒有時間與老師進行課余交流，這一數(shù)據(jù)表明：學(xué)生與老師除了課堂上進行溝通交流之外，其余的接觸時間少之又少，為了增加師生之間的溝通時間，一方面老師應(yīng)該多留點時間與學(xué)生溝通，而不是除了上課就忙著搞科研、抓項目，讓學(xué)生需要幫助的時候能夠找到老師；另一方面，學(xué)生應(yīng)該提高積極主動與老師溝通交流的意識，拓寬交流范圍，不要將溝通內(nèi)容局限于學(xué)習(xí)方面，尋求老師在生活上、工作上的指導(dǎo)更容易建立師生之間的友好、伙伴關(guān)系。下面依次對QQ、微信、視頻等溝通方式及其效用進行分析。

1.QQ

據(jù)調(diào)查分析，40%的學(xué)生認(rèn)為QQ是師生之間溝通的一般性接觸，可以獲得一些基本信息，26.7%的學(xué)生認(rèn)為QQ使得信息傳遞通暢、師生之間彼此關(guān)系密切，在一定程度上利于雙方加強溝通，彼此可以深入了解。QQ相比較短信而言，費用更低、速度更快、頻率更高、溝通起來更隨意，除了可以聊天之外，還可以到對方的網(wǎng)絡(luò)空間了解對方在生活上、工作上的一些基本信息，更好地了解對方的動態(tài)信息、抓住對方的心理，更好地交流彼此的世界觀、人生觀、價值觀，從而方便老師因地制宜地幫助學(xué)生解決所遇到的問題。但是也有21.2%的

學(xué)生認(rèn)為利用QQ溝通使得師生之間接觸有限，不利于獲得一些基本信息，這主要是因為目前大多數(shù)師生之間并沒有通過QQ進行交流，老師很少將自己的QQ聯(lián)系方式告訴學(xué)生，大多數(shù)是將公共的郵箱公布，其目的主要是便于教學(xué)作業(yè)方面的審查，并非出于彼此之間的溝通與交流；學(xué)生的尊師敬師觀念仍很濃厚，不敢放開包袱主動與老師進行溝通，除非有重要事情，否則不會主動找老師聊天，即使加對方為好友也會將其另設(shè)在一個分組列表里面，甚至還會起一些稀奇古怪的名字以提醒自己不要擅自“搭訕”，彼此之間這種觀念意識的落后是阻礙QQ功能得到最大限度發(fā)揮的主要原因。

2.微信

微信是師生溝通效用比較好的一種方式，8.9%的學(xué)生認(rèn)為微信可以促使師生雙方加強溝通，彼此深入了解，32.2%的學(xué)生認(rèn)為其有利于師生之間信息傳遞順暢、彼此關(guān)系密切，36.7%的學(xué)生認(rèn)為微信有利于師生一般性的接觸，可以獲知一些基本信息，16.6%的學(xué)生認(rèn)為其使得師生之間接觸有限，不能獲知一些信息，5.6%的學(xué)生認(rèn)為其可能導(dǎo)致信息傳遞不暢通、師生彼此關(guān)系疏遠(yuǎn)。微信作為一種新興的溝通軟件，除了具有QQ的一般之外，還可以起到打電話的作用，雙方可以通過使用流量來進行語音交流，隨時隨地都可以進行交流，還可以通過朋友圈與一些陌生人進行交流，這樣就會使學(xué)生不會因為對方是老師而放棄與其進行交流，老師可以通過匿名的形式與學(xué)生進行溝通，以忠實的聆聽為主旨，以同齡人的身份進行生活、學(xué)習(xí)、工作上的經(jīng)驗交流與共享。

在運用社交軟件交流時，師生之間也經(jīng)常運用視頻進行交流。視頻是師生溝通比較有效的方式之一，溝通效果顯而易見，值得師生運用與完善。12.2%的學(xué)生認(rèn)為通過視頻可以使師生加強溝通，彼此深入了解，具有面對面溝通的效果，可以就某一問題深入、全面地溝通，通過眼神、表情、語氣等非語言進行交流可以拉近彼此的心理距離。另外，37.8%的學(xué)生認(rèn)為視頻可以促進信息傳遞通暢、師生之間關(guān)系密切，這種溝通方式可以手把手地對學(xué)生進行輔導(dǎo)與指導(dǎo)，尤其涉及手工操作方面的內(nèi)容，不至于在溝通時產(chǎn)生誤解或者歧義，這一功能是打電話、發(fā)短信、QQ等溝通方式所不能比擬的。28.9%的學(xué)生認(rèn)為視頻溝通方式方便了師生之間對于基本信息的獲取，由于視頻溝通方式速度快、成本低、便于操作與實施，廣泛受到當(dāng)代大學(xué)生的青睞。但仍有超過20%的學(xué)生認(rèn)為視頻溝通也會阻礙良好溝通效用的實現(xiàn)。視頻溝通要求雙方要在某一固定的位置進行，受到空間限制，視頻溝通對網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性具有比較高的要求，如果信號較弱，一句話不能通順表達，就會產(chǎn)生誤解，還會影響溝通雙方的心情，尤其是在雙方好不容易才協(xié)調(diào)出來的彼此都空閑的時刻。

二 改進大學(xué)師生溝通方式及其效用的建議

微信、QQ等聯(lián)系方式不但能方便拉近彼此間的距離，而且它們能很好地避免面對面交流中的尷尬等問題，又能保證溝通及時性。

1.樹立正確的溝通理念

首先，有效溝通基于雙方的共同點，共同點意味著雙方在溝通的目標(biāo)、態(tài)度和興趣等方面相互認(rèn)同，缺乏這一前提，溝通只會徒勞無功。其次，在溝通過程中，要注重?fù)Q位思考，如果師生都能學(xué)會站在對方的立場上考慮問題，老師會感覺到被學(xué)生支持和愛戴，學(xué)生會感覺到被老師尊重和理解。最后，溝通的本質(zhì)是信息的交流，目的是信息共享或解決問題，最終結(jié)果是。

2.要創(chuàng)設(shè)溝通的情感氛圍

以心換心是良策，教師言語要親切、和藹，感情要真摯、投入，使學(xué)生的自尊心、人格得到充分的尊重，學(xué)生才會體會到老師的關(guān)愛與在乎，像與親人接觸一樣輕松、真實，減少戒備感，真情流露是實現(xiàn)師生溝通、彼此深入了解的前提。

3.建設(shè)穩(wěn)定的校園網(wǎng)絡(luò)

QQ、微信、語音、視頻等溝通方式的暢通無阻，首先離不開穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，這就需要學(xué)校相關(guān)部門能夠與移動、電信公司進行協(xié)商，在降低通信成本的同時可以享受到較高質(zhì)量的網(wǎng)絡(luò)信號。使校園內(nèi)部的公共信息能夠得到共享，老師、學(xué)生的相關(guān)動態(tài)信息能夠及時得到更新與傳遞，使校園到處都洋溢著濃厚的師生情誼，促進和諧校園的構(gòu)建。

4.要注意語言技巧

心靈溝通是雙向交流，要善于啟發(fā)，學(xué)生才會袒露心跡。教師要根據(jù)學(xué)生的實際情況，巧妙地運用語言技巧，委婉、含蓄、幽默等技巧要融會貫通，須知“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”。

參考文獻

[1]屠榮生、唐思群編著.師生溝通的藝術(shù)[M].北京：教育科學(xué)出版社，2001

[2]朱志忠、唐和平.組織行為學(xué)[M].北京：北京大學(xué)出版社，2005

[3]李秀娟.組織行為學(xué)――先知而后行，行必有所為（第2版）[M].北京：清華大學(xué)出版社，2008

第3篇：溝通的基本方式范文

關(guān)鍵詞：群眾文化活動；主持人；非語言溝通；影響

一、非語言溝通和表達對主持的重要性和必要性

主持人在整個節(jié)目中發(fā)揮著非常重要的承上啟下的作用，這就需要主持人能夠很好地掌握基本的主持要領(lǐng)，不斷豐富自身的支持經(jīng)驗。首先，語言的聯(lián)通以及表達能力是主持人首要掌握的基本技巧，通俗地講就是需要主持人能夠很好地運用口語水平，自由發(fā)揮。口語的表達能夠給觀眾非常直觀的理解，不僅能夠?qū)?jié)目的主要內(nèi)容以及主旨進行很好的闡述，還能夠同自身的口語表達和發(fā)揮，縣露出獨特的主持風(fēng)格，能夠顯示出自己的文化底蘊，這是非常關(guān)鍵的。對于基本的群眾文化活動，主持人同樣也起著非常重要的串聯(lián)作用，對于整個的群眾文化活動，主要的面向?qū)ο缶褪菑V大人民群眾，所以基于此，主持人一定要對自己的整體聲音和外貌進行合理的包裝。在進行實際的演出過程中，主持人進行合理的非語言溝通非常的重要，起到了一種非常重要的生動作用，主持人的眼神以及手勢等肢體語言都需要很好的融入到實際的文化活動過程中。非語言溝通的能力對群眾文化活動是至關(guān)重要的。非語言的溝通能力能夠讓整個節(jié)目更加生動活躍，表達的主題更加的清晰，風(fēng)格也會更加統(tǒng)一。

二、生活中常用的非語言信息

（一）人體行為語言

在實際的工作和生活過程中，語言發(fā)揮著非常重要的連接和表達的作用，同樣，在主持活動的過程中，語言也是必不可少，并且占有很大一部分的時間，語言的合理運用，能夠讓主持人在實際的主持過程中，更加的游刃有余，同時還能夠很好的處理人際關(guān)系，這也是進行實際的表達比較主要的方式之一。在生活中，在人們進行實際的面對面式的溝通對話過程中，有很多情況下需要人們利用好自己的肢體語言，也就是一種無聲的語言，通過這種方式實現(xiàn)語言所不能表達的效果，這些沒有聲音的語言表達的能力是非常的豐富的，帶有很多豐富的感情。在人們的目光、觸摸、體態(tài)以及基本的空間等，都是非語言的身體信號，能夠?qū)嶋H的語言表達起到一定的補充性作用，這是口頭語言不能夠達到的效果。

1.距離

在非語言表達過程中的距離，指的是主持人與參演者之間的距離，同時還包括現(xiàn)場參加演出或者觀之間的距離應(yīng)該保持合理性和適當(dāng)性。

2.目光注視

人們通過眼睛的溝通，能夠?qū)崿F(xiàn)很好的訊號提取以及理解，通過對眼睛的良好運用，能夠使人們之間的溝通加強，這對于主持人也是非常重要的技能，主持人能夠通過實際的目光活動，與觀眾產(chǎn)生良性的互動，眼神的要求要做到真切和自然。

（二）面部表情

主持人在實際的演出以及主持過程中，一定要做好面部的表情活動，這是非常重要的，比較得體的面部表情，能夠很好的對節(jié)目進行合理的錦上添花，同時還能夠給人們一種非常親切的感覺，如果支持人的面部表情做的不是很到位，就會造成一種比較別扭的感覺，使觀眾出現(xiàn)一種不是很適應(yīng)的感覺，這就會使得整個節(jié)目的質(zhì)量出現(xiàn)很嚴(yán)重的下滑。在實際的面部表情過程中，最重要的就是要利用好笑容的作用，笑容能夠更好的拉近主持人與群眾之間的距離，同時還能夠帶來一種親切感，笑容的意思也是比較豐富的，除了代表基本的禮貌之外，還能夠表達一種實際的贊同和友好等含義。

1.手勢

手勢是非常常見的人體動作，主持人應(yīng)該根據(jù)實際的主持背景和主體內(nèi)容，不斷的變化自己的手勢，做到很好的應(yīng)變能力，這樣就能夠?qū)崿F(xiàn)很好的主持效果。

2.腿部的動作

在群眾文化活動的基本主持現(xiàn)場，腿部的動作是比較重要的，主持人基本都是站立或者走路的狀態(tài)，當(dāng)然也會出現(xiàn)在群眾的視野之中，這就需要主持人能夠做到隨機應(yīng)變，做到真情流露，整個的腿部動作要做到合乎禮儀。

三、主持人得基本著裝

主持人的著裝是主持人能夠良好運用非語言信息的有一個非常重要的方面。主此人要結(jié)合實際的主題和背景，做好著裝方面的斟酌，做到與主題統(tǒng)一，同時保證大方和得體。對于不同的主主題，主持人的服裝應(yīng)該有所改動，對于基本的晚會，應(yīng)該穿的更加正式一些，保證大方得體。

第4篇：溝通的基本方式范文

有效溝通讀書心得范文1：

戴爾-卡耐基說人際關(guān)系是人與人之間的溝通，是用現(xiàn)代方式表達出圣經(jīng)中“欲人施于己者，必先施于人”的金科玉律。

看過余世維老師的有效溝通講座，令我感觸很深，不同的溝通影射出不同的事件結(jié)果，偏激情緒化的溝通往往是得到讓人很不愉快的結(jié)果，也許你不得不承認(rèn)，世界上最難辦的事，是人與人之間的“溝通”。

從人與人之間的關(guān)系看，總是有那么多矛盾和糾紛，總是有那么多不協(xié)調(diào)的事發(fā)生，其原因，說到底是因為沒有溝通，或者說是因為不善于溝通。

但是，所有這些溝通，最根本的基礎(chǔ)工作，首先決定于人自身的溝通。

遺憾的是，人類除了“人之初，性本善”外，在經(jīng)歷了童心無忌、兩小無猜的階段以后，就變得復(fù)雜起來了。人文科學(xué)已經(jīng)變得那么的“無奈”，利益社會教給人們的是勾心斗角，互相猜疑。倫理雖然告訴大家“害人之心不可有”，但實際提醒的卻是“防人之心不可無”。由于利益的驅(qū)動，人性惡的一面得到了空前的發(fā)揚，巧取、豪奪、欺詐、玩弄、壓迫、爭斗......無所不用其極，溝通變成了世界上最難的事情。

人擅長表達自己的方式不一樣：有的善談、有的善聽、有的善行。善于交談不等于善于有效溝通，對于個人、企業(yè)和社會來說，評價有效溝通的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該取決具體的溝通是否有利于問題的解決;是否對個人的發(fā)展及企業(yè)和社會有貢獻。而溝通的目的和意義呢，對于企業(yè)和個人來說，他認(rèn)為最終目的就是為了解決問題，通過溝通并不是隨意找人說說話而已，它存在著一個基本問題——也就是心態(tài)。一個人一旦自私、自我、自大起來，是很難與別人溝通的。因此，很少人愿意跟一個狂妄的人聊天。

在溝通的堅持過程中，經(jīng)常會出現(xiàn)局部沖突，讓溝通雙方的心理感受很累。這樣的溝通沖突問題，存在于對對方不夠關(guān)心，沒換位想一下，也就是站他的角度考慮問題，在乎他的處境;一旦他感覺到你有在想他的難處，那就很容易讓感情產(chǎn)生共鳴，于是所有的問題也就都迎刃而解了。

再就是進入信息社會的今天，電腦無形中主宰了我們的工作和生活，雖然人人都知道溝通的重要，卻忽視了溝通，E-MAIL、MSN、QQ等等新的網(wǎng)絡(luò)的溝通方式讓人們更習(xí)慣與通過電腦屏幕的交流，越來越不習(xí)慣于面對面的交流，不可否認(rèn)信息時代帶給我們一個新的溝通平臺，但是，人與人之間的溝通有很多種方式，不能顧此失彼，不同的場合、不同的對象要選擇不同的溝通方式!這也正式所謂的有效溝通。

在余世維的有效溝通中，有大量的和國外一些公司、一些人的比較，乍一聽，發(fā)達國家好像都奉行直接的溝通方式，實際不然，這直接并非是要中國人理解的“一針見血”，我們要學(xué)習(xí)的是外國人直接時的尊重和禮貌，中國人也有一些直接的方式，例如，讓一個員工辭職，人力部門會講：你不適合我們公司，公司決定辭退你!英國和德國人會這樣講：你的工作給公司帶來了什么好的業(yè)績，現(xiàn)在，公司的發(fā)展方向有一些改變，我們要有新的專業(yè)人員做這個崗位，希望你能找到更合適你的工作，祝你好運!聽一下，哪種方式更能讓人接受，我們要學(xué)的就是英國和德國的有效溝通!

溝通一詞意義廣泛，它包含了人與人的溝通、人與企業(yè)的溝通、企業(yè)與企業(yè)的溝通，在溝通的過程中，不管用什么樣的方式，我想有一個重要的原則，就是以誠相待，無論是面對上司、或是部下、朋友、家人、或是競爭對手，“誠”字都能通用。在企業(yè)中，經(jīng)常會出現(xiàn)余所講的老板講的100，到底下成了20，為什么?在這個傳達的鏈條中，只要有一個人不誠，必然會導(dǎo)致信息的錯誤傳遞，這要求工作中，大家要站在同一個平臺和心態(tài)上，才能進行有效的溝通!

企業(yè)的發(fā)展和經(jīng)營過程中，企業(yè)間的交流和合作能為企業(yè)帶來新的思路和更好的利潤。首先，和企業(yè)的溝通要注意不同企業(yè)間不同的企業(yè)文化，我們要尊重對方的不同文化，例如有些企業(yè)習(xí)慣于吃飯談工作，有些企業(yè)習(xí)慣于開會討論問題，有些企業(yè)則習(xí)慣于公文傳遞的方式。其次，一切的合作考慮的出發(fā)點是要雙贏，只有這樣的思想，才能達到自己的目的。企業(yè)間合作失敗的例子比比皆是，重要的一點是沒有考慮雙贏的問題。聯(lián)想收購IBM，當(dāng)時國內(nèi)的反對聲一片，大多認(rèn)為IBM的PC業(yè)務(wù)是賠錢的，聯(lián)想干嗎拿12.5億美元去做賠本生意?事實的結(jié)果是，收購IBM后，聯(lián)想一夜之間成為全球第三大PC制造商，這筆生意聯(lián)想早算過，是雙贏的。我們現(xiàn)在也有和很多的企業(yè)合作，在合作中，以上兩條也是需要大家重視的。

溝通對于個人的發(fā)展也起著關(guān)鍵性的作用。有些人善于用合理的方法溝通，結(jié)果他的成績能力很快被大家認(rèn)同。在地產(chǎn)界來說，潘石屹不算資產(chǎn)最多的，卻是被社會公認(rèn)的地產(chǎn)成功人士，潘開博客，出書，上電視，這些都是他與人交流溝通的技巧，他通過這些方式讓大家看到了一個真實的地產(chǎn)老板，讓高高在上的房地產(chǎn)大鄂不再那么神秘和高不可攀，老百姓接受了他，當(dāng)然也接受他所開發(fā)的房子，結(jié)果是他的利潤也隨之越來越多了……各位同事、朋友，敞開我們的心靈，進行有效的溝通吧，它將帶給你無限的快樂和財富!

社會是一個大舞臺，紛繁復(fù)雜。一個人生活在這世上難免不會與人產(chǎn)生矛盾，難免不會出現(xiàn)這樣或那樣不愉快。有了矛盾怎么辦?出現(xiàn)了問題怎么處理?這就需要我們?nèi)贤?，多交流。國與國之間需要溝通，于是有了外交;單位與單位之間需要溝通，于是有了聯(lián)系;人與人之間需要溝通，于是有了交流。國家沒有了外交，那就意味著落后，落后了就意味著挨打;單位沒有了聯(lián)系，那就意味著信息不通，信息不通就意味著危機;人沒有了交流，那就意味自閉，自閉就意味著自攏。溝通是一盞指明燈，可以隨時較正我們航行的方向。這世上正是因為有了溝通，語言才顯得那么美麗飛揚，讓溝通走進你我的生活，讓矛盾遠(yuǎn)離人間，愿和諧能走進每一個人心里，結(jié)出美好的果實。

所以，溝通不是一種說服，而是一種感染、一種形像展示、一種言行一致的體現(xiàn)。

有效溝通讀書心得范文2：

余世維博士精彩的講演真是讓人受益匪淺，有機會聽到管理層的課程還是件高興的事情，畢竟還是收益多多。

余博士通過膽、心、肺三個人體器官來表述溝通的方向。1、往上溝通沒膽(識)2、往下溝通沒心(情)3、水平溝通沒有肺。不管是往上溝通、往下溝通還是水平溝通;我想都是離不開兩個字“聽“和”說“

溝通要講究“聽”的藝術(shù)，通過積極的傾聽可以了解談話者的真正意圖，可以獲取對方想要傳遞的信息。耐心的傾聽能夠激發(fā)對方的傾訴欲，有利于從對方的談話中找出說服對方的關(guān)鍵，增加溝通的有效性。善于傾聽的管理者要在談話中表現(xiàn)出對對方的談話內(nèi)容感興趣，要全神貫注而不能從事與談話內(nèi)容無關(guān)的活動，比如說看報、看時間、思想不集中等，這樣容易讓對方認(rèn)為你對他的談話內(nèi)容不關(guān)心，從而打擊了對方溝通的積極性;談話時盡量不要打斷對方，不要過快的做出判斷，草率的給出結(jié)論，這不但能體現(xiàn)你對談話者的尊重，也可以給對方留下穩(wěn)重含蓄的印象，在提高對你的信任度的同時也提高了溝通的效率。

掌握說話的技巧，德魯克說：“一個基本的技能，就是以書面或口頭的形式組織和表達思想，你的成功依賴于你通過口頭或書面文字對別人的影響程度，這種將自己的思想表達清楚的能力可能是一個人應(yīng)擁有的最重要的技能。”在大多數(shù)的溝通中，談話是最主要的方式，與人溝通是不但要會聽，還要會說，會表達自己的觀點。談話時要力求簡練，用簡單明了的語言來表達自己的思想，“要知道浪費別人的時間就是在謀財害命”;談話時如果發(fā)現(xiàn)對方有不耐煩的表情，就應(yīng)該適可而止或轉(zhuǎn)換話題，以此來改善溝通的氣氛，在談話時切忌自己滔滔不絕而忽略了對方，應(yīng)在傳達自己的信息后適當(dāng)?shù)耐ｎD，以征求別人的意見，這樣就避免了對方有意見而又不愿插話的尷尬，這樣對他人尊重的同時也體現(xiàn)了自己的素質(zhì);巧用恰當(dāng)?shù)难凵?、手勢等肢體語言對有效溝通的實現(xiàn)也相當(dāng)重要。

所以，溝通不是一種說服，而是一種感染、它是一個觀念。

有效溝通讀書心得范文3：

余世維先生指出有效溝通是做為一個人應(yīng)具備的能力，這種能力是訓(xùn)練出來的，只不過有時我們自己感覺不到。我們在生活中、工作中會遇到這樣那樣的問題，我們應(yīng)該如何處理?就是溝通。

溝通的4個目的：激勵、表達情感、流通信息、強化信息防止信息斷裂，這些都很重要。對于員工來說他們需要公司對他們的激勵、認(rèn)可，對于員工之間來說他們需要在工作中表達情感好惡、交流生產(chǎn)技術(shù)信息，對于公司來說就是要強化信息，防止信息斷裂。溝通的基本問題首先是你的心態(tài)，我的理解就是你如果沒有聆聽和發(fā)自內(nèi)心的尊重，那你就會粗暴打斷別人的講話或者顯示自己的不耐煩和言不由衷，那別人就不會跟你繼續(xù)溝通。和別人溝通應(yīng)是多聽少講，不要得理不撓人。

其次，溝通的基本原理是關(guān)心，你只有發(fā)自內(nèi)心的慰問，別人才能解除對你的戒備之心;才能向你敞開胸懷，才能向你說出他的困難和狀況以及他的需求。

最后，溝通的基本要求是主動，你只有主動跟對方說、關(guān)心對方的需求，而不是居高臨下、盛氣凌人的數(shù)落和嘲笑對方，溝通才得以持續(xù)和諧，而不會演變成吵架、謾罵，甚至是肢體沖突。

我認(rèn)為有效地溝通首先要保持一個謙虛的心態(tài)，排除自私、自我和自大;建立信任，那么溝通的基礎(chǔ)也就扎實了。溝通是一門學(xué)問，是人跟人的相處。溝通最好的行為是積極的態(tài)度，而最重要的就是積極的講話，直截了當(dāng)?shù)恼f出自己的想法和見議，敢于表達自己的觀點和對問題的看法。只要講話的觀點有助于公司的發(fā)展和公司上下和諧溝通，那么就是好的，就應(yīng)該被鼓勵的。

在溝通的過程中我們要注意溝通的障礙，每個人的表達方式不一樣，善于交談不等于善于有效溝通，溝通是需要有效訓(xùn)練的;我們只有不斷的訓(xùn)練自己，告戒自己講話如何得體，表達如何肯切，面對別人時就能說服對方，取得對方的好感和理解。

第5篇：溝通的基本方式范文

診斷學(xué)課程內(nèi)容是人類與疾病作斗爭的知識提煉和經(jīng)驗總結(jié)。它既概括了基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)和臨床醫(yī)學(xué)的發(fā)展成果，又融入了當(dāng)代科學(xué)的最新成就。尤其是疾病診斷的新方法新技術(shù)不斷問世，為診斷學(xué)的教學(xué)內(nèi)容更新提供了很大的空間。在保證診斷學(xué)基本內(nèi)容的基礎(chǔ)上，我們及時引入了CT、磁共振、放射性核素檢查在疾病診斷方面的新理論和新技術(shù)，使診斷學(xué)教學(xué)內(nèi)容始終保持在前沿狀態(tài)。這些新穎教學(xué)內(nèi)容能高效吸引學(xué)員眼球，長效引導(dǎo)學(xué)員思維，有效內(nèi)化學(xué)員能力，確保了課程內(nèi)容的先進性和時代感，使診斷學(xué)課程成為醫(yī)學(xué)生進入臨床學(xué)習(xí)的首個興奮點。

2創(chuàng)建模塊化診斷學(xué)實踐教學(xué)模式，促進學(xué)生提高臨床技能

培養(yǎng)學(xué)生臨床操作能力是診斷學(xué)的主要教學(xué)目標(biāo)之一。為了配合“廣義診斷學(xué)”教學(xué)模式實施，我們構(gòu)建了“臨床基本技能、臨床急救技能和醫(yī)患溝通技能”三個實踐教學(xué)模塊體系。旨在通過“臨床基本技能”訓(xùn)練模塊達到強基礎(chǔ)；通過“臨床急救技能”訓(xùn)練模塊達到培養(yǎng)綜合應(yīng)急能力；通過“醫(yī)患溝通技能”模塊，培養(yǎng)醫(yī)學(xué)生的醫(yī)患溝通技能和綜合素質(zhì)，全面促進學(xué)生臨床技能的提高?！芭R床基本技能”模塊。臨床基本技能的實踐教學(xué)是診斷學(xué)的重要教學(xué)內(nèi)容。本模塊教學(xué)目標(biāo)是使學(xué)員掌握臨床常用診療技術(shù)操作的相關(guān)理論知識，通過在仿真人體上進行實踐操作，熟練掌握十三項診療技術(shù)的規(guī)范操作方法。在模擬操作訓(xùn)練中，教員要對各項操作設(shè)置臨床場景，重視操作過程中的醫(yī)患溝通和臨床思維訓(xùn)練?！芭R床急救技能”模塊。通過診斷學(xué)的理論教學(xué)，雖然學(xué)生已具備急救基本知識，但如果沒有經(jīng)過模擬培訓(xùn)就直接床旁操作，是醫(yī)療安全和醫(yī)學(xué)倫理所不允許的。因此，我們采用醫(yī)學(xué)模擬手段進行“臨床急救技能”模塊教學(xué)。本模塊第一部分為基礎(chǔ)理論學(xué)習(xí)：主要是臨床急救相關(guān)基礎(chǔ)理論知識，包括國際最新救援醫(yī)學(xué)訓(xùn)練進展等。通過該部分學(xué)習(xí)奠定技能學(xué)習(xí)基礎(chǔ)，掌握院內(nèi)急救的國際診療指南標(biāo)準(zhǔn)。第二部分為基礎(chǔ)生命支持：學(xué)習(xí)內(nèi)容和方法均采用國際標(biāo)準(zhǔn)醫(yī)學(xué)模擬訓(xùn)練課程。學(xué)員通過該部分的技能模擬動手實踐，掌握與國際心肺復(fù)蘇指南同步的基礎(chǔ)生命支持（BLS）技能。第三部分為高級生命支持：學(xué)習(xí)內(nèi)容包括建立多種高級氣道的技能，以及臨床和創(chuàng)傷常見急診病例的規(guī)范診療技能。授課方式是高級模擬人情景模擬技能練習(xí)及討論。通過學(xué)習(xí)，學(xué)員能夠初步了解急救相關(guān)的診療流程，提高操作水平，強化臨床思維及團隊協(xié)作能力。“醫(yī)患溝通技能”模塊。近年隨著醫(yī)療糾紛增加和醫(yī)患矛盾加劇，醫(yī)患溝通能力已成為醫(yī)學(xué)生必備的臨床技能之一。因此，在診斷學(xué)實踐教學(xué)中構(gòu)建“醫(yī)患溝通技能”模塊非常必要。本模塊采取體驗式教學(xué)，通過創(chuàng)設(shè)醫(yī)患交流情境，由學(xué)生分別扮演特定角色或某種疾病病人與醫(yī)生進行交流，并進行視頻記錄，使學(xué)生事后可以觀察自己的溝通技能訓(xùn)練情況，以利于改進交流方式和提高溝通能力。通過”醫(yī)患溝通技能”模塊培訓(xùn)，使學(xué)員明確自己與患者溝通的目的是為了作出正確診斷，溝通越多，獲得的信息就越全面，診斷正確率就越高。而且，能否熟練掌握診斷學(xué)的理論知識與臨床技能不僅是臨床醫(yī)生水平高低的標(biāo)志，也是解決醫(yī)療危機和緩解醫(yī)患矛盾的能力體現(xiàn)。

3改革診斷學(xué)考試方法，構(gòu)建臨床技能多站考核體系

如何使學(xué)生掌握診斷學(xué)的基本技能，以規(guī)范化手法進行系統(tǒng)、全面、重點、有序地體格檢查，是我們關(guān)注的重點教學(xué)問題。近年我們對診斷學(xué)技能操作考試方法和手段進行了探索性實踐，收到良好效果。一是涵蓋診斷學(xué)實踐技能考核內(nèi)容及其評價指標(biāo)12項，包括從醫(yī)態(tài)度，職業(yè)素質(zhì)，操作手法是否正確、熟練、規(guī)范，以及理論聯(lián)系實際的能力等。二是制定統(tǒng)一、規(guī)范的技能操作考核標(biāo)準(zhǔn)，我們以“360度”考核評分法，制定了技能考核評價標(biāo)準(zhǔn)。其內(nèi)容條理清晰、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，既有各種正確操作方法，又有技能操作考核評分標(biāo)準(zhǔn)。三是進行“教師實踐技能考核資格培訓(xùn)”，以避免不同教員、不同時間采用不同模型考核情況下存在的評估誤差，提高了考核的信度和效度，保證了操作考核的客觀、公正和公平。四是改革考核方式與內(nèi)容，建立且完善臨床技能多站考試（objectivestructuredclinicalex－amination，OSCE）系統(tǒng)，從而進行診斷學(xué)實踐能力的綜合評價。除此之外，作者等還進行了診斷學(xué)題庫建設(shè)，并以此題庫為基礎(chǔ)開發(fā)出“醫(yī)學(xué)在線考試系統(tǒng)”軟件資源，其內(nèi)容涵蓋了所有臨床課程，考試范圍已擴大到各級醫(yī)生培訓(xùn)考試、職稱考試、執(zhí)業(yè)資格考試等。每項考試都有“在線練習(xí)”和“在線考試”兩個功能模塊，該系統(tǒng)可以保證上千人同時在線考試。

4總結(jié)

第6篇：溝通的基本方式范文

(1)參訓(xùn)人員需掌握與治未病相關(guān)的中醫(yī)藥基礎(chǔ)知識，包括中醫(yī)基礎(chǔ)理論、中醫(yī)診斷學(xué)、中藥學(xué)、方劑學(xué)和中醫(yī)文化知識的部分內(nèi)容，這些理論知識是中醫(yī)護理的內(nèi)涵和精髓所在，護理人員掌握相關(guān)知識，才能靈活運用，服務(wù)于臨床工作，適應(yīng)“治未病”發(fā)展的需要。(2)參訓(xùn)人員需掌握中醫(yī)體質(zhì)辨識相關(guān)知識，包括中醫(yī)九大體質(zhì)分類與特征、判定方法和標(biāo)準(zhǔn)，以及各?？瞥Ｒ姴　⒍喟l(fā)病的發(fā)生、發(fā)展、預(yù)后與九大體質(zhì)的關(guān)系，通過培訓(xùn)具備一定的健康評估和中醫(yī)體質(zhì)辨識能力。(3)參訓(xùn)人員需掌握醫(yī)患關(guān)系溝通技巧，熟悉醫(yī)院健康管理理念及流程，了解醫(yī)院營銷策略。“以人為本”是中醫(yī)“治未病”的精髓所在，要體現(xiàn)人性化的溫馨護理，護理人員必須熟悉健康管理流程，掌握醫(yī)患溝通方法，使臨床工作順利進行。(4)參訓(xùn)人員需掌握中醫(yī)特色基本操作技術(shù)，包括針刺、艾灸、推拿、拔罐、刮痧、貼藥法、敷藥法、坐藥法、中藥熏洗法、中藥保留灌腸法、中藥離子導(dǎo)入法、中藥超聲霧化療法、中藥穴位注射療法等，這些中醫(yī)特色基本操作技術(shù)適用范圍廣，具有中醫(yī)簡、便、廉的特點，是中醫(yī)專科特色護理的重要內(nèi)容，也是“治未病”工作開展的主要方法。(5)參訓(xùn)人員需掌握辨體施護，健康指導(dǎo)的具體方法，以中醫(yī)九大體質(zhì)分類為基礎(chǔ)，掌握不同體質(zhì)適合運動的方式、強度、起居及飲食宜忌、情志調(diào)攝、食療、藥膳種類和烹飪方式。并具備對各專科病員進行健康宣教及開展中醫(yī)特色護理的能力，籽‘治未病’，理念融入?？婆R床護理工作中。

確定以“治末病”為指導(dǎo)思想的中醫(yī)護理培訓(xùn)形式

各臨床科室成立中醫(yī)“治未病”小組，選派1—2名中醫(yī)基礎(chǔ)理論知識扎實、熱愛中醫(yī)護理的護士，以業(yè)余半脫產(chǎn)的方式參加治未病中心開展的治未病專項護理培訓(xùn)，培訓(xùn)方式包括專題講座、分組討論、情景模擬、示范操作、案例分析、分組競賽等。

專題講座

以中醫(yī)九大體質(zhì)為總綱，強化與“治未病”相關(guān)的中醫(yī)藥基礎(chǔ)知識。每次講座預(yù)先發(fā)放講座PPT，并將講座過程全程錄像，便于學(xué)生預(yù)習(xí)和復(fù)習(xí)。改變傳統(tǒng)的灌輸式教學(xué)法，將以問題為導(dǎo)向的教學(xué)方法(PBL)引入教學(xué)，以提高學(xué)生對中醫(yī)護理知識的主動學(xué)習(xí)熱情，結(jié)合講授重點針對性的進行提問，促使學(xué)生思考，培養(yǎng)學(xué)生的臨床思維。

分組討論

專題講座結(jié)束后，預(yù)留與專題相關(guān)的延伸問題給學(xué)生自學(xué)和討謝，以拓展學(xué)生知識面，調(diào)動學(xué)生的潛能，激發(fā)學(xué)習(xí)興趣，鍛煉表達能力。

案例分析

提供有典型臨床意義的中醫(yī)體質(zhì)病例，鼓勵學(xué)生課前查閱相關(guān)資料，結(jié)合所學(xué)專業(yè)知識對病例提出自己的解決方法，培養(yǎng)其獨立思考、綜合分析問題的能力，在不違反診療原則的基礎(chǔ)上，啟發(fā)學(xué)生創(chuàng)新思維。

情景模擬

情景模擬作為案例分析的補充，由學(xué)生自身充當(dāng)醫(yī)患雙方角色，使其身臨其境，在模擬角色的同時，對典型案例場景再記憶，增強學(xué)習(xí)效果，提高學(xué)習(xí)興趣，培養(yǎng)應(yīng)變能力，最后老師予以綜合點評，鞏固所學(xué)專業(yè)知識。

示范操作

培訓(xùn)前制定各種中醫(yī)特色基本操作技術(shù)的操作規(guī)程，使學(xué)生對操作技術(shù)有規(guī)范意識。老師充當(dāng)操作示范主角，負(fù)責(zé)示范與講解，并將各種操作的禁忌癥、適應(yīng)癥、注意事項、醫(yī)患溝通技巧融入其中。

課堂實踐

示范操作后，給予學(xué)生充裕的課堂操作時間，在老師的指導(dǎo)下，規(guī)范操作，反復(fù)練習(xí)，人人過關(guān)，在實踐的基礎(chǔ)上總結(jié)經(jīng)驗，提高中醫(yī)技能操作水平。

分組競賽

在培訓(xùn)后期，將學(xué)生分為小組進行競賽，各小組運用所學(xué)中醫(yī)理論知識，與患者互動溝通，獲取臨床資料，完成患者中醫(yī)體質(zhì)辨識和健康評估，制訂健康教育和辨體施護方案，并當(dāng)場實施健康宣教和部分中醫(yī)特色基本操作技術(shù)，老師給予當(dāng)場記分和點評，通過競賽，學(xué)生對所學(xué)中醫(yī)知識進行綜合運用，并提高應(yīng)變能力和表達能力，掌握醫(yī)患溝通技巧。

確定以“治末病”為指導(dǎo)思想的中醫(yī)護理培訓(xùn)考核方式

第7篇：溝通的基本方式范文

關(guān)鍵詞： 審計溝通 技巧 能力

溝通既是一門科學(xué)，也是一門藝術(shù)，并在現(xiàn)代企業(yè)管理中發(fā)揮著重要的作用。美國著名未來學(xué)家約翰?奈斯比特曾說：“未來的競爭將是管理的競爭，競爭的焦點在于每個社會組織內(nèi)部成員之間及其與外部組織的有效溝通?！笨梢姡瑴贤ㄒ殉蔀榘▽徲嫻ぷ髟趦?nèi)的各項管理工作的核心。

一、正確認(rèn)識溝通在審計工作中的重要性

審計項目的成功有三個不可低估的重要因素：被審計單位的積極參與、明確的需求表達、領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，而這三個要素全部依賴于良好的審計溝通。審計溝通，是指審計機構(gòu)與被審計單位就審計有關(guān)事項、依據(jù)、結(jié)論、決定或建議進行積極有效探討和交流的過程。審計人員在執(zhí)行審計業(yè)務(wù)時，從接受委托到出具報告，在審計計劃、審計實施和審計報告各個階段都需要與被審計單位進行溝通。審計溝通是內(nèi)部審計工作中必不可少工作方式和工作途徑，是貫穿于整個審計過程的一項重要內(nèi)容，也是提高內(nèi)部審計工作質(zhì)量和效率的重要保證。

二、熟練掌握審計工作中常用的溝通技巧

在審計工作的過程中，與被審計單位溝通交流是一項技巧性較強的工作，而溝通的方式和效果將直接決定和影響被審計單位對審計行為的認(rèn)可程度，也直接決定和影響審計作用的發(fā)揮效果。要實現(xiàn)與被審計單位友好型的溝通，審計人員不僅要注重語言表達和人際交往能力，還應(yīng)當(dāng)深入學(xué)習(xí)溝通技巧，掌握不同的溝通方式方法。

（一）溝通前要籌劃

做好審計溝通，首先是要提前了解被審計單位，即溝通對象的基本情況?！秾O子?謀攻篇》中說，“知己知彼，百戰(zhàn)不殆；不知彼而知己，一勝一負(fù)；不知彼不知己，每戰(zhàn)必殆?！币馑际钦f，在軍事行動中，即了解敵人，又了解自己，百戰(zhàn)百勝；不了解敵人而至了解自己，勝敗可能性各半；既不了解敵人，又不了解自己，那只會每戰(zhàn)必敗。對于審計溝通亦是如此，一個對被審計單位一無所知的審計人員是不可能與對方進行良好溝通的。

1、進行審前調(diào)查。審計人員在開展工作前應(yīng)對被審計單位進行充分的審前調(diào)查，盡可能多的了解被審計單位的經(jīng)營規(guī)模、經(jīng)營范圍、經(jīng)營管理方式、基本財務(wù)狀況、內(nèi)部控制制度情況、以往年度審計情況、企業(yè)的歷史沿革、存在的主要風(fēng)險等情況，這樣做不但可以使自己的工作更具有方向性和針對性，而且在審計溝通中很容易拉近與被審計對象的距離，從而達到事半功倍的效果。

2、選擇溝通方式。審計溝通通常使用的溝通方式主要有口頭溝通、書面溝通、非語言溝通和電子媒介溝通等，這些溝通方式各有優(yōu)缺點，分別適用不同的溝通對象、環(huán)境和范圍。

口頭溝通，是審計人員利用口頭語言進行信息交流的方式，包括詢問、會談、調(diào)查、討論、會議、征求意見等。例如：通過詢問被審計單位職能部門來了解組織的相關(guān)情況；與被審計單位負(fù)責(zé)人或高層管理者進行會談，反映工作中發(fā)現(xiàn)的問題；對被審計單位人員進行調(diào)查取得口頭證據(jù)，在出具審計報告前征求被審計單位負(fù)責(zé)人意見；處理對方提出的各種異議，給出令人信服的回答等等。這種溝通方式靈活方便，簡便易行，容易達到溝通的目的。尤其是面對面的口頭溝通，溝通雙方可以很好的把握對方的立場和態(tài)度，有利于充分的協(xié)商，加快溝通過程中的各種信息傳遞和交流。但是這種方式使信息保留的時間較短，且在傳遞中經(jīng)過層次越多，信息失真越嚴(yán)重，核實越困難。

書面溝通，是審計人員利用書面語言進行信息交流的方式，包括審計通知書、問卷調(diào)查、審計工作底稿、審計報告和管理建議書等。例如：對被審計單位下達審計通知書；對被審計單位提出各種意見和建議書；向組織負(fù)責(zé)人和高層管理者提交審計報告和管理建議書；如有必要還可就審計中發(fā)現(xiàn)的重要事項向組織負(fù)責(zé)人、高層管理者和被審計單位提供中期報告，以便采取迅速而有效的行動糾正失誤等等。書面溝通比較正式，可以長期保存，便于反復(fù)研究，更為慎重和準(zhǔn)確。但是這種方式對客觀情況變化的適應(yīng)性差、效率低，所溝通的信息內(nèi)容對語言文字的依賴性很強。

非語言溝通，是審計人員通過調(diào)整身體動作、體態(tài)、語氣語調(diào)、空間距離等方式進行溝通的過程。審計人員可以通過目光接觸、身置、音調(diào)調(diào)換等行為來控制語言交流的方向和氛圍。例如：當(dāng)對方欲言又止時，可以用目光給予鼓勵；當(dāng)對方表現(xiàn)冷漠或抵觸時，可以靠近對方贏得好感；當(dāng)雙方發(fā)生爭執(zhí)時，可以使用微笑的方式和調(diào)侃的語調(diào)使氣氛有所緩解和放松。非語言溝通信息意義十分明確，內(nèi)涵豐富，含義隱含靈活，在很多情況下可以表達比有聲語言更強烈的信息。 但是這種方式傳遞距離有限，界限模糊，只能會意，不能言傳。

電子媒介溝通，是審計人員通過傳真、閉路電視、計算機網(wǎng)絡(luò)、電子郵件等方式交流信息的過程。電子媒介溝通信息傳遞快，信息容量大，一份信息可同時傳遞給多人。但是這種方式對溝通環(huán)境和硬件要求條件高。

3、確定溝通內(nèi)容。審計人員要對提問什么問題進行必要準(zhǔn)備，充分了解被審計單位的業(yè)務(wù)流程、控制環(huán)節(jié)等細(xì)節(jié)，必要時準(zhǔn)備一個提問提綱以便提高溝通的效能。

（二）溝通中要傾聽

傾聽是審計溝通中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，善于傾聽的審計人員可以給對方留下良好印象，激勵他們暢所欲言，這樣不僅可以讓審計人員獲得重要的信息，更有助于審計人員做出正確的判斷。同時，對于缺乏經(jīng)驗的審計人員來說，傾聽可以增長知識和經(jīng)驗，減少或避免因為不了解情況而出現(xiàn)的失誤。在溝通過程中，造成溝通效率低下的最大原因在于傾聽者本身，因此審計人員在傾聽時應(yīng)注意克服以下幾個主觀因素：

1、自我為中心。人們習(xí)慣關(guān)注自我，總認(rèn)為自己才是對的。審計人員在傾聽過程中，容易過于注意自己的觀點，喜歡聽與自己觀點一致的意見，對于不同的意見往往是置若罔聞，這樣就會錯過傾聽對方觀點的機會。

2、先入為主的偏見。先入為主具有巨大的影響力。審計工作涉及面廣、專業(yè)性強，對審計中發(fā)現(xiàn)的疑點，審計人員容易主觀臆斷，定性時戴上了“有色眼鏡”。

3、急于表達自己的觀點。在審計溝通時，許多審計人員認(rèn)為只有說話才是表白自己，說服對方的唯一有效方式。在這種思維習(xí)慣下，審計人員容易在他人還未說完的時候，就迫不及待的打斷對方。

4、心不在焉，轉(zhuǎn)移話題。在審計溝通時，如果審計人員注意力不集中，就會偏離話題，終止對方談話的思路。

（三）溝通后要反饋

審計溝通結(jié)束后，審計人員應(yīng)在審計報告正式提交之前就報告中的審計概況、審計依據(jù)、審計結(jié)論、審計決定等與被審計單位進行認(rèn)真充分的交流反饋，同時要求被審計單位對審計結(jié)果提出書面意見，以此保證審計結(jié)果的客觀、公正，并取得被審計單位的理解。

三、進一步提高審計人員的溝通效能

溝通能力是內(nèi)部審計人員必備的素質(zhì)要求?！秲?nèi)部審計實務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》指出：“內(nèi)部審計師應(yīng)具有進行口頭和書面交流的技能，以便能清楚地和有效地傳達諸如審計目的、評價、結(jié)論和建議等事項?！币虼耍瑢徲嬋藛T要深入學(xué)習(xí)溝通技能，熟悉溝通基本原則，掌握不同的溝通方法，注意溝通技巧，運用溝通于審計工作中。

（一）必須要有良好的職業(yè)道德。審計人員為人要正直，要出于公心。這是對審計人員最基本的要求，不具備這種素質(zhì)，審計工作就會跑偏。一要有一個平和的心態(tài)，平和的心態(tài)是審計人員與被審計單位溝通交流的首要前提，而溝通交流的前提又是建立在相互尊重、相互信任和相互理解的基礎(chǔ)上，需要平和的心態(tài)和高尚的人格素質(zhì)作支撐。特別是在觀點不同時，更需要相互尊重、相互信任和相互理解，，從而達成共識。二要堅持原則，堅持原則是審計人員與被審計單位溝通交流的工作底線。審計人員要依法行政，廉潔從審，堅持原則，防微杜漸，搞好自我監(jiān)督，管好自己的嘴、自己的手，不吃、不拿，不授人以柄，保證審計的獨立性、公正性。

（二）必須要有扎實的業(yè)務(wù)水平。扎實的業(yè)務(wù)水平是審計人員贏得尊重，實現(xiàn)有效溝通的基礎(chǔ)。內(nèi)部審計人員既要有審計業(yè)務(wù)知識，又要具備行業(yè)知識和經(jīng)驗，特別是對自己負(fù)責(zé)的審計單元的審計依據(jù)、操作流程和風(fēng)險控制關(guān)鍵點，要充分的學(xué)習(xí)、研究和掌握。這樣在審計溝通時，一是可以不說外行話，不會提膚淺的問題，不給被審單位人員造成因不懂業(yè)務(wù)而輕視的感覺。二是可以找準(zhǔn)談話的切入點，直截了當(dāng)?shù)靥岢龃嬖诘膯栴}，提出需要配合和提供的情況及資料，提高工作效率。三是可以準(zhǔn)確判斷風(fēng)險程度，不糾纏于枝節(jié)和細(xì)節(jié)，不出現(xiàn)評價差錯和失誤，避免被審對象的誤會和反感，確保審計工作的順利進行。

（三）必須要換位思考，不要對立抵觸。審計與被審計客觀上處于對立位置，被審計單位往往采取戒備態(tài)度，給審計工作設(shè)置障礙。審計人員不能把自己簡單地放到對立面上去，老把審計對象當(dāng)成“假想敵”。要樹立監(jiān)督與服務(wù)并重的理念，要明確審計的目的是“幫助人”，是堵塞漏洞、改善管理，要多注意換位思考，以公正平等的態(tài)度開展審計工作。

第8篇：溝通的基本方式范文

1.邏輯思維，是理性的思維方式，通過概念、判斷、推理、分析、綜合與類比等方法獲取的認(rèn)識方式。其初級階段是形式邏輯思維，高級階段是辯證邏輯思維。在教學(xué)中，應(yīng)培養(yǎng)學(xué)生在做設(shè)計之前主動去觀察市場動向，了解服裝市場的各個環(huán)節(jié)。

2.形象思維，是一種感性認(rèn)識，它建立在感覺、知覺和表象的基礎(chǔ)上，通過意象、聯(lián)想和想象，進行形象的思維活動。與邏輯思維一樣，都是要求揭示對象的本質(zhì)及其規(guī)律，所不同的是形象思維更注重物體的形象。我們在教學(xué)過程中，常常鼓勵學(xué)生放開思想，觀察生活中的各個細(xì)節(jié)，充分發(fā)揮自己的想象力。

3.意象———服裝創(chuàng)意、創(chuàng)新思維的重要元素，所謂意象是指意識中的形象，是客觀形象在人腦中的再現(xiàn)。它所反映的是同類事物的一般特征。通過分析和比較，再由聯(lián)想和想象進行整理加工。然后組成完整地綜合意象，這就是設(shè)計師通過創(chuàng)意、創(chuàng)新思維在頭腦中形成的基本“草圖”。

4.聯(lián)想———服裝創(chuàng)意、創(chuàng)新的基礎(chǔ)服裝設(shè)計要有創(chuàng)意、創(chuàng)新必定離不開設(shè)計師創(chuàng)造性的聯(lián)想。它是創(chuàng)意、創(chuàng)新的關(guān)鍵，是形成設(shè)計思維的基礎(chǔ)。通過聯(lián)系可以找到兩者或多者表面毫無關(guān)系，甚至相隔遙遠(yuǎn)的事物之間的關(guān)聯(lián)性。總而言之，邏輯思維和形象思維是相輔相成，相互交替與滲透的。服裝創(chuàng)意、創(chuàng)作設(shè)計的根本任務(wù)是“以意取形，以形達意”。設(shè)計師必須學(xué)會用邏輯思維方式建立深刻的主題思想，用形象思維進行豐富多彩與創(chuàng)意十足的款式造型設(shè)計。把邏輯思維和形象思維這兩種思維方式熟練地結(jié)合起來。使得形與意緊密結(jié)合，互為表里，依靠兩種思維密切合作，進行互動互補，從而推動服裝創(chuàng)意、創(chuàng)新設(shè)計的思維活動，直至完成任務(wù)。

意與形的溝通———服裝創(chuàng)意、創(chuàng)新的發(fā)展略徑

這里的“意”是指設(shè)計師在進行款式設(shè)計之前，通過邏輯思維方法進行的主題思想設(shè)計，它往往是比較虛的。而這里的“形”就是表達主題思想的具體款式。設(shè)計師在創(chuàng)作設(shè)計中用邏輯思維和形象思維兩種方式。通過聯(lián)想、想象，把抽象的主題概念轉(zhuǎn)化為可視的、可穿的服裝，成為消費者能夠接受并喜愛的款式。在這個過程中，設(shè)計師要在意與意、意與形、形與形之間反復(fù)溝通、多重交叉、重疊，才能完成新的創(chuàng)造。

1.意與意的溝通

服裝設(shè)計是圍繞主題思想展開的，主題思想是反映設(shè)計師對現(xiàn)實社會的認(rèn)識、理解，也包含設(shè)計師的理想和觀念。主題思想的表現(xiàn)往往是通過服裝設(shè)計的“意境圖”來表現(xiàn)的，意境圖能否很好的表達主題理念、色彩、款式風(fēng)格、甚至面料的各種特性，對最后的款式創(chuàng)造都具有非常重要作用，所以意與意的反復(fù)溝通是十分重要的。

2.意與形的溝通

設(shè)計師完成意與意的溝通后，就明確了設(shè)計創(chuàng)造所要表達的內(nèi)容，明確了設(shè)計方向。這樣設(shè)計師就能開始進行服裝效果圖繪制（包括面料小樣的收集、基本造型與色彩的確立，飾品配件的設(shè)計等）以具體的、直觀的形象去表達主題思想。通過與意境圖反復(fù)比較來修正自己的款式設(shè)計，這也就是創(chuàng)意、創(chuàng)新設(shè)計中從主題理念到直觀的款式造型的過渡階段。

3.形與形的溝通

設(shè)計師通過意與形的溝通，就能確立表達主題思想的方法。而這些方法還需通過試驗、修改、組合來確立款式造型，再進行制版、裁剪、縫制得到樣衣，進過各種審核、訂貨等形式進行批量生產(chǎn)，這個過程就是形與形的溝通。

第9篇：溝通的基本方式范文

“校企合作―班企共建”是全面提升90后高職生職業(yè)基本素養(yǎng)的重要途徑，能提升90后高職生職業(yè)意識能力、人際關(guān)系能力、溝通能力、信息素養(yǎng)能力、身心素質(zhì)能力、職場禮儀能力。因此，高職院校在培養(yǎng)高端技能型人才過程中，要充分發(fā)揮“校企合作―班企共建”的滲透作用，不斷深化“校企合作―班企共建”的內(nèi)涵，建立企業(yè)與學(xué)校、企業(yè)與班級之間良好合作的長效機制，這樣才能使90后高職生職業(yè)基本素養(yǎng)能力切實得到提高。

【關(guān)鍵詞】

“校企合作―班企共建”；90后高職生；職業(yè)基本素養(yǎng)；滲透作用

隨著國內(nèi)經(jīng)濟的快速發(fā)展，高等職業(yè)教育的規(guī)模越來越壯大，但90后高職生就業(yè)狀況并不理想，原因有多種。其中90后高職生在職業(yè)素養(yǎng)方面與目前市場經(jīng)濟下企業(yè)所需的職業(yè)素養(yǎng)存在明顯差異，人才培養(yǎng)的質(zhì)量是高職教育的生命線，所以職業(yè)基本素養(yǎng)基地建設(shè)勢在必行，使90后高職生能夠順利就業(yè)，并提高就業(yè)質(zhì)量及職業(yè)生涯的持續(xù)性是高職院校人才培養(yǎng)的主要和重點工作，更多的是結(jié)合理論教學(xué)完善人才培養(yǎng)模式和方法，使得更多的90后高職生能就業(yè)、就好業(yè)及保持職業(yè)發(fā)展的持續(xù)性。對此，我院特提出開展“校企合作―班企共建”工作，通過此工作使學(xué)校全面了解企業(yè)對人才的需求，提升90后高職生職業(yè)基本素養(yǎng)。

1 職業(yè)基本素養(yǎng)的內(nèi)涵和構(gòu)成要素

1.1 職業(yè)基本素養(yǎng)的內(nèi)涵

職業(yè)基本素養(yǎng)是人類在社會活動中需要遵守的行為規(guī)范，是職業(yè)內(nèi)在的要求，是一個人在職業(yè)過程中表現(xiàn)出來的綜合品質(zhì)。職業(yè)基本素養(yǎng)具體量化表現(xiàn)為職商，體現(xiàn)一個社會人在職場中成功的素養(yǎng)及智慧。

1.2 職業(yè)基本素養(yǎng)的構(gòu)成要素

就職業(yè)基本素養(yǎng)的構(gòu)成要素而言，不同機構(gòu)和學(xué)者的理解雖然不盡相同，卻也存在一些共識。比較典型的觀點歸納為：

職業(yè)意識能力。是作為職業(yè)人所具有的意識，也叫主人翁精神。

人際關(guān)系能力。是指人際感受能力與人際反應(yīng)能力的綜合，前者是對他人及他 人與自身關(guān)系的覺察能力，后者則是對他人及他人對自身影響的行為應(yīng)對能力。

溝通能力。指一個人與他人有效地進行溝通信息的能力，包括外在技巧和內(nèi)在動因。

信息素養(yǎng)能力。是一種“使人能夠更有效地選擇、查找及評估傳統(tǒng)或網(wǎng)上資源的技巧”。

身心素質(zhì)能力。是身體素質(zhì)與心理素質(zhì)的合稱。

職場禮儀能力。是指人們在職業(yè)場所中應(yīng)當(dāng)遵循的一系列禮儀規(guī)范。

2 “校企合作―班企共建”對90后高職生職業(yè)基本素養(yǎng)提升的作用

據(jù)相關(guān)材料顯示，目前國內(nèi)高職院校在開展校企合作工作中，有70%左右是學(xué)生到企業(yè)參加一般性質(zhì)的頂崗實習(xí)，企業(yè)則派相關(guān)的管理人員或技術(shù)人員參加學(xué)校教學(xué)管理組的有關(guān)活動；少部分校企合作是通過校企雙方共建校內(nèi)外實訓(xùn)基地、“訂單式”培養(yǎng)、定向委培或聯(lián)合開發(fā)項目等方式進行；極少數(shù)校企合作是通過組建經(jīng)濟實體等方式進行風(fēng)險共擔(dān)、利益共享的聯(lián)合辦學(xué)。如我院就90后學(xué)生的實際情況，在前三種形式的基礎(chǔ)上結(jié)合自身優(yōu)勢，創(chuàng)新開展“校企合作―班企共建”工作，讓90后在籍在校學(xué)生受益匪淺。

2.1 “校企合作―班企共建”能提升90后高職生的職業(yè)意識能力

我院“校企合作―班企共建”工作中，企業(yè)進班后就模擬企業(yè)框架結(jié)構(gòu)，針對不同的企業(yè)性質(zhì)給學(xué)生設(shè)置相應(yīng)的職務(wù)，如CEO、項目經(jīng)理、項目組長、技術(shù)員、策劃員、宣傳員等，讓學(xué)生充當(dāng)職業(yè)人提前了解自己所對應(yīng)的職務(wù)所應(yīng)具有的職業(yè)意識能力，當(dāng)學(xué)生去企業(yè)參加職場體驗時就能很快進入狀態(tài)，積極主動認(rèn)真的開展工作，有責(zé)任感的完成企業(yè)的各項任務(wù)，而不是被動的接受企業(yè)的工作。

2.2 “校企合作―班企共建”能提升90后高職生的人際關(guān)系能力

我院“校企合作―班企共建”工作中，通過開展厚溥杯學(xué)生素質(zhì)拓展活動，讓學(xué)生能走出緊張的學(xué)習(xí)氛圍，在拓展活動中相互交流、相互協(xié)作、相互溝通、相互鼓勵、相互信任、團結(jié)一致?lián)羝聘鱾€關(guān)口，最終完成任務(wù)。在這一過程中，可以化解同學(xué)之間的隔膜，拉近彼此的距離。也可以使性格內(nèi)向害怕交往人際關(guān)系能力弱的同學(xué)走出內(nèi)心的障礙，提升了人際關(guān)系能力。

2.3 “校企合作―班企共建”能提升90后高職生的溝通能力

我院“校企合作―班企共建”工作中，通過開展《職等你來》大型模擬求職活動，在活動過程中，有自我介紹、才藝展示、求職意向表達、回答企業(yè)問題等環(huán)節(jié)，提升了90后高職生的臨場發(fā)揮能力、自信心、表達能力、良好的溝通能力和應(yīng)變能力，當(dāng)場就有多個學(xué)生成功地被企業(yè)錄取。

2.4 “校企合作―班企共建”能提升90后高職生的信息素養(yǎng)能力

我院“校企合作―班企共建”工作中，要求90后高職生參加職場體驗后對企業(yè)進行畫像，另外在職業(yè)基本素養(yǎng)暑期社會實踐活動中提交實踐報告和心得。在這些過程中使學(xué)生能夠更有效地選擇、查找及評估傳統(tǒng)信息或網(wǎng)上資源的技巧，提升了信息素養(yǎng)能力。

2.5 “校企合作―班企共建”能提升90后高職生的身心素質(zhì)能力

我院“校企合作―班企共建”工作中，通過開展素質(zhì)拓展活動，讓學(xué)生圍繞學(xué)院各個角落定向?qū)?，在培養(yǎng)90后高職生熟悉校園、熱愛校園的同時使他們的身體得到了很好的鍛煉，提升了身體素質(zhì)能力；二是學(xué)生參加職業(yè)基本素養(yǎng)暑期社會實踐過程中，對于就近的企業(yè)學(xué)校要求學(xué)生步行前往，提升了學(xué)生的身體素質(zhì)能力。

2.6 “校企合作―班企共建”能提升90后高職生的職場禮儀能力

我院“校企合作―班企共建”工作中，如達內(nèi)公司開展的《成為一名成功的職業(yè)人應(yīng)掌握的職場禮儀》活動，模擬職場中有對禮儀的具體要求，通過活動讓學(xué)生親身體驗職場禮儀的重要性，并深刻掌握職場禮儀要領(lǐng)，如敲門、握手、接聽電話、接待、安排餐位等等，全面提升了90后高職生的職場禮儀能力。

3 深度的“校企合作―班企共建”是90后高職生職業(yè)基本素養(yǎng)提升的質(zhì)量保證

高職院校校企合作開展的過程中，多數(shù)采取與企業(yè)簽訂協(xié)議的方式，將學(xué)生在校期間的某個時段送到企業(yè)進行職場體驗。一般會選擇在畢業(yè)前夕，且體驗時間較短。通常認(rèn)為這種形式的校企合作對90后高職生職業(yè)基本素養(yǎng)的提升會有幫助，但由于合作的深度太淺，導(dǎo)致效果并不樂觀。

基于共同利益的深度校企合作模式才能保證90后高職生職業(yè)基本素養(yǎng)提升的質(zhì)量。如共同研發(fā)新產(chǎn)品，并形成共負(fù)盈虧的經(jīng)濟體系。在共同研發(fā)的過程中，不僅能將90后高職生帶進工作區(qū)，也能讓90后高職生參與技術(shù)創(chuàng)新并激發(fā)他們的興趣，這種參與可以貫穿于90后高職生在校學(xué)習(xí)的全過程，滿足他們不同層次的需求，著實提升90后高職生職業(yè)基本素養(yǎng)能力，提高高職院校的辦學(xué)質(zhì)量，增加高職院校和企業(yè)的經(jīng)濟效益。深度校企合作是校企雙方長期合作的保證，也是90后高職生職業(yè)基本素養(yǎng)提升的質(zhì)量保證。

【參考文獻】

[1]劉劍飛.以“六個整合”打造就業(yè)能力――校企合作提升高職生就業(yè)能力新探[J].四川職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報，2011（4）