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20年前,互聯(lián)網(wǎng)先驅(qū)尼葛洛?龐帝曾預(yù)言,數(shù)字化生存天然具有“賦權(quán)”本質(zhì),這一特質(zhì)將引發(fā)積極的社會(huì)變遷,在數(shù)字化的未來人們將找到新的希望與尊嚴(yán)。
如今,科技天才的領(lǐng)先思維結(jié)合洶涌澎湃的商業(yè)推廣,給人們的生活帶來一系列嶄新的場(chǎng)景:網(wǎng)絡(luò)軟件在瞬間解碼人的面部表情并據(jù)此推銷商品;VR技術(shù)帶觀眾“穿越”熒幕,身臨其境感受電影主人公的世界;人工智能憑借硬件升級(jí)和軟件網(wǎng)絡(luò)化,以具備常理的認(rèn)知水平為人類提供服務(wù)……科技變遷如同歷史長(zhǎng)河中的激流,總能激起社會(huì)規(guī)則變革的驚濤駭浪。
任何一次媒體的發(fā)展也都受到了科技的驅(qū)動(dòng)。從活字印刷到報(bào)紙、電影、電視等,網(wǎng)絡(luò)視頻的誕生對(duì)整個(gè)視聽產(chǎn)業(yè)的發(fā)展起到?jīng)Q定性作用。
歷史的轉(zhuǎn)折,往往再回首才能看得更清晰??偨Y(jié)過去十二年的網(wǎng)絡(luò)視l發(fā)展史,2005年網(wǎng)絡(luò)視頻開始在國(guó)內(nèi)發(fā)芽,而在2010年之前一直在迷茫中度過,盜版橫行、行業(yè)混亂、沒有清晰的盈利模式。2010年可以看作轉(zhuǎn)折年,版權(quán)意識(shí)蘇醒為之后的智能電視、網(wǎng)絡(luò)自制都奠定了良好基礎(chǔ)。
今天,正版高清已是標(biāo)配,用戶對(duì)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的渴望無比高漲,視頻網(wǎng)站加快布局付費(fèi)的步伐。此時(shí)談到未來的發(fā)展格局,人們紛紛提到人工智能、百度大腦、語音智能、虛擬現(xiàn)實(shí)移動(dòng)端圖像等全新技術(shù)及概念。
“新舊相推,日生不滯?!本W(wǎng)絡(luò)視頻行業(yè)走到現(xiàn)在,不論內(nèi)容創(chuàng)作還是商業(yè)模式搭建,都急切需要“新生”。面對(duì)新一輪產(chǎn)業(yè)變革的重大機(jī)遇,視頻網(wǎng)站要在新賽場(chǎng)建設(shè)之初就加入其中,科技創(chuàng)新仍是關(guān)鍵。
“做一家以科技創(chuàng)新為驅(qū)動(dòng)的偉大娛樂公司?!彪S著愛奇藝創(chuàng)始人、CEO龔宇對(duì)企業(yè)愿景的更新,愛奇藝娛樂生態(tài)的面貌也被全面揭開:以科技為驅(qū)動(dòng),以內(nèi)容為基因,以開放平臺(tái)為基礎(chǔ),與合作伙伴一起開啟互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的中國(guó)娛樂新世界。
而對(duì)于科技在娛樂世界中發(fā)揮的作用,龔宇的描述與德國(guó)哲學(xué)家海德格爾在《技術(shù)的追問》中“技術(shù)的本質(zhì)就是座架”的說法有些相似:“雖然藝術(shù)是挖掘人性的科學(xué),以至于機(jī)器永遠(yuǎn)沒法替代,但我們可以通過人工智能技術(shù)指導(dǎo)藝術(shù)創(chuàng)作,讓技術(shù)服務(wù)于藝術(shù)?!?/p>
放眼全球,中美三大視頻巨頭都在技術(shù)布局方面極為注重。亞馬遜先天云計(jì)算優(yōu)勢(shì)讓其贏得后發(fā)優(yōu)勢(shì),Netflix的數(shù)據(jù)挖掘優(yōu)勢(shì)讓其守住了江湖地位,愛奇藝在VR的布局則顯示出戰(zhàn)略的前瞻性。如今,利用人工智能技術(shù)改善用戶的觀影體驗(yàn)成為大家共同瞄準(zhǔn)的目標(biāo)。
在2017愛奇藝世界?大會(huì)開幕式上,百度董事會(huì)主席、集團(tuán)總裁兼COO陸奇在“AI智能科技?讓生活更有趣”的主題演講中,再次強(qiáng)調(diào)了科技創(chuàng)新的重要性:“從機(jī)械化到電氣化、信息化,人類正迎來第四次工業(yè)革命――智能化。作為百度集團(tuán)整體戰(zhàn)略中的重要一環(huán),愛奇藝將把百度所有的技術(shù)、AI能力運(yùn)用于娛樂場(chǎng)景,進(jìn)一步提升用戶體驗(yàn),擴(kuò)展娛樂邊界?!?/p>
北京師范大學(xué)新聞傳播學(xué)院執(zhí)行院長(zhǎng)喻國(guó)明也曾撰文:互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展已由網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化,演進(jìn)到智能化發(fā)展階段。在可以預(yù)見的未來,網(wǎng)絡(luò)發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)的高低是對(duì)于廣域網(wǎng)絡(luò)空間中人與人、人與物、物與物實(shí)現(xiàn)基于人工智能的高效率、高適配性的價(jià)值匹配、關(guān)系再造與功能整合。這是社會(huì)生產(chǎn)方式和運(yùn)作方式以及“游戲規(guī)則”的深刻改變,這是以人工智能技術(shù)為代表的下一輪的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展給我們帶來的新“風(fēng)口”。
人工智能在商業(yè)領(lǐng)域中進(jìn)展的速度猶如雷霆之勢(shì),甚至于身處于其中的開發(fā)人員有時(shí)候都覺得自己跟不上它的速度。我們?cè)?jīng)在科幻小說中看到的那一切,似乎真的要發(fā)生了,而我們理應(yīng)對(duì)此做好應(yīng)有的準(zhǔn)備。
在本文中,我將試著去總結(jié)一下人工智能即將在商業(yè)領(lǐng)域的哪些板塊發(fā)生作用,尤其是針對(duì)零售行業(yè)管理領(lǐng)域,因?yàn)榱闶酃芾眍I(lǐng)域上所存在的諸多“痛點(diǎn)”、“訴求”,跟人工智能本身所具備的價(jià)值非常吻合。
而另外一方面,我們注意到現(xiàn)在出現(xiàn)了越來越多的零售店、商業(yè)綜合體,便利店、大型購(gòu)物中心。這一趨勢(shì)并不僅僅是大城市才有,一些二級(jí)城市,郊區(qū)等地方也出現(xiàn)了同樣的情況。
所以,這個(gè)時(shí)候就特別值得去討論一下,人工智能即將給這些大大小小的商店帶來怎樣的轉(zhuǎn)變,這種轉(zhuǎn)變體現(xiàn)在“運(yùn)營(yíng)”、“通訊”、“銷售及營(yíng)銷”、“人力資源管理”、“人才獵取”、“供應(yīng)鏈管理”、“消費(fèi)者體驗(yàn)”、“存貨管理”、“盈利模式”、“數(shù)字安全及其他安全”等各個(gè)方面。
通訊
我們都知道,在商業(yè)領(lǐng)域,我們彼此對(duì)話的方式已經(jīng)發(fā)生了翻天覆地的變化。就比如說,早期,商人們要開會(huì),需要約定一個(gè)時(shí)間,然后坐下來打一通電話或者發(fā)一封電子郵件。
但是現(xiàn)在已經(jīng)不同于以往。這些提前準(zhǔn)備的工作完全可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化,又或者通訊這件事本身就能夠超越于時(shí)間和地理空間的限制。通訊方式變的更加輕松、快捷、以及準(zhǔn)確。人工智能的強(qiáng)大工具甚至還能夠做到主動(dòng)出擊,提醒我們某些工作,比如有一些額外的工作需要收尾,需要重復(fù)等等,以便讓我們的商業(yè)溝通變得更加有效率。
鑒于大家分布在不同的時(shí)區(qū),有著不同的作息和日程安排,它可以幫我們決定郵件什么時(shí)候發(fā)出去是最理想的選擇,同時(shí)它也會(huì)考慮郵件的接收對(duì)象是高質(zhì)量的客戶、普通客戶、還是供應(yīng)商。
它能夠通過歷史記錄中來往的郵件,基于用戶的需求,幫助我們對(duì)內(nèi)容實(shí)現(xiàn)自定義化。如今,人工智能已經(jīng)讓語音助手擁有了生命,比如Google Home、Amazon Alexa以及Apple Siri,這進(jìn)一步地拉近了人與科技產(chǎn)品之間的距離。
銷售以及營(yíng)銷
人工智能已經(jīng)全面的改變了游戲規(guī)則,無論是創(chuàng)業(yè)者,一般的公司,乃至超大型的企業(yè),它們都得學(xué)著重新學(xué)習(xí)怎么去銷售和營(yíng)銷。人工智能首先能夠輕松應(yīng)對(duì)的是日常性、重復(fù)性的輔助型工作,然后進(jìn)一步的,它能夠執(zhí)行數(shù)據(jù)分析,并提出改進(jìn)建議。它能夠及時(shí)快速地追逐每一分鐘內(nèi)所出現(xiàn)的變化,人們?cè)谫?gòu)買、出售商品時(shí)所出現(xiàn)的所發(fā)生的波動(dòng)變化。
員工管理
我們都知道,如果員工隊(duì)伍管理工作沒有做到位,那么就意味著銷售業(yè)績(jī)的下滑,利潤(rùn)的損失,這進(jìn)一步會(huì)影響到品牌的形象,帶來非常糟糕的客戶體驗(yàn)。但是,利用過去的數(shù)據(jù)記錄,結(jié)合之前的營(yíng)銷和銷售系統(tǒng),形成更加系統(tǒng),且靈活多變的員工管理政策,甚至還能搭建一些預(yù)測(cè)型的模型。最終,公司可以實(shí)現(xiàn)較低的曠工率,更低的公司內(nèi)耗,以及客戶更好的滿意度。
店面擴(kuò)張戰(zhàn)略優(yōu)化
出于商業(yè)的目的,我們都知道開店的重要性。但是更重要的是,怎么開店,選擇什么時(shí)機(jī),在哪些地理位置上開店,這些重大的決策直接影響,甚至決定后續(xù)的營(yíng)收狀況。人工智能可以在這里大展拳腳,通過它的智能算法,將“區(qū)域人口結(jié)構(gòu)分布”、“銷售數(shù)據(jù)”、“競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手追蹤”、“過往銷售歷史數(shù)據(jù)”等因素全部統(tǒng)統(tǒng)納入到運(yùn)算過程當(dāng)中。
如何搭配產(chǎn)品及管理產(chǎn)品
在零售商店當(dāng)中,商品是琳瑯滿目的,當(dāng)客戶進(jìn)入商店,有太多的因素影響甚至決定這些商品最終能否賣得出去。就比如說,氣溫的陡升會(huì)直接讓軟飲料的業(yè)績(jī)抬升,而氣溫朝下走,這些商品的業(yè)績(jī)就不會(huì)好。
人工智能會(huì)將各種因素、比如商場(chǎng)的溫度、以及商品的擺放,組合搭配情況,全部考慮進(jìn)去,從而在產(chǎn)品管理和搭配上面實(shí)現(xiàn)最優(yōu)化的解決方案。
供應(yīng)鏈管理優(yōu)化
毫無疑問,零售領(lǐng)域中最為重要的因素就是供應(yīng)鏈上我們是如何管理控制的。為了讓它變得更有效率,我們需要在原有的記錄、事件、銷售、時(shí)間、人群、營(yíng)銷方面,建立一種既定的需求模型,進(jìn)而能夠有效地進(jìn)行管理和前瞻。它能夠幫助我們達(dá)成目標(biāo),實(shí)現(xiàn)更優(yōu)秀的物流服務(wù)以供應(yīng)鏈管理,最終將這種成果體現(xiàn)在賬面上。
優(yōu)化宣傳和招聘流程
為了提升優(yōu)化宣傳和招聘流程,事先也是可以利用人工智能技術(shù)建立一種預(yù)測(cè)式模型,準(zhǔn)確度和效率都上了一個(gè)臺(tái)階。在宣傳公司及招聘的策略、活動(dòng)上,會(huì)形成更合理的方案。企業(yè)老板會(huì)騰出更多的時(shí)間和精力,放在他們核心競(jìng)爭(zhēng)力的開發(fā)上,而把其他這一切任務(wù)都轉(zhuǎn)交給人工智能。
私人購(gòu)物助手
品牌可以對(duì)人工智能進(jìn)行自定義化,使其應(yīng)用變身成為私人購(gòu)物助手,它會(huì)提供一系列輔質(zhì)的購(gòu)物體驗(yàn),更加高效、準(zhǔn)確。如果使用得當(dāng),它會(huì)迸發(fā)出巨大的價(jià)值。
虛擬鏡子
虛擬鏡子可以幫助客戶在購(gòu)買之前,很方便地快速體驗(yàn)各種方案。它能夠?qū)⒖蛻舻膶?shí)際身型樣貌,跟衣服及配飾給完美重疊起來。這對(duì)于購(gòu)物體驗(yàn)上來說無疑是一種創(chuàng)新。
多渠道購(gòu)物
在零售商店和線上銷售這兩個(gè)渠道上,數(shù)據(jù)是可以做到同步,以求業(yè)績(jī)獲得提升的。但要實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn),你首先需要人工智能來進(jìn)一步地理解客戶的購(gòu)物習(xí)慣和偏好。為了更好的說明這一點(diǎn),還是舉個(gè)例子好了:一個(gè)客戶在邁進(jìn)一家實(shí)體零售店的門檻時(shí),如果這個(gè)點(diǎn)的銷售人員事先就了解了這位客戶之前在網(wǎng)上看了哪些商品,評(píng)價(jià)和推薦了哪些商品,購(gòu)買了哪些商品,然后這位銷售人員所作出來的商品推薦就更加的符合客戶的心理,購(gòu)物體驗(yàn)也就得到了提升。
銷售人員在如何引導(dǎo)客戶意見,如何做向上行銷以及橫向推薦時(shí),他會(huì)變得有的放矢,業(yè)績(jī)也就有了更好的保證。
虛擬現(xiàn)實(shí)
虛擬現(xiàn)實(shí)體驗(yàn)還需要一些硬件設(shè)備的支持,比如頭戴設(shè)備,一般還得有個(gè)控制器。在這項(xiàng)新技術(shù)還沒有全面普及的時(shí)候,在早期試用者的手中,虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)已經(jīng)迸發(fā)出來了巨大的價(jià)值。就比如說坐在家中,消費(fèi)者就可以訪問各式各樣的零售商店,瀏覽它們完整的商品目錄,尋找到他們所鐘愛的品牌以及設(shè)計(jì)師最新出爐的一批商品作品。
事實(shí)上,現(xiàn)在各式各樣的銀行及金融機(jī)構(gòu)為了提升客戶的體驗(yàn),也開始不斷地將虛擬現(xiàn)實(shí)整合進(jìn)他們的金融產(chǎn)品和服務(wù)當(dāng)中。
視頻分析
在一開始,我們談?wù)摰母嗟氖橇闶蹖?shí)體店和線上商店的管理。但是,隨著研究的深入,我們發(fā)現(xiàn)購(gòu)買中很多時(shí)候是發(fā)生在商店里的,因此,越來越多的人覺得是時(shí)候在商店里面架設(shè)一臺(tái)系統(tǒng),能夠?qū)崟r(shí)地捕捉分析客戶的行為以及表情。
分析視頻可以給我們帶來意想不到的結(jié)論,釋放巨大的價(jià)值。就比如說我們會(huì)清楚消費(fèi)者在每個(gè)商品上花的時(shí)間有多少,他/她是經(jīng)過多長(zhǎng)時(shí)間將商品放入購(gòu)物車的,這個(gè)過程中他的情緒發(fā)生怎樣的變化?而發(fā)生了什么,讓他/她把商品又放回到貨架上?當(dāng)你觀察的顧客越多,就會(huì)發(fā)現(xiàn)這其中存在著某種模式,某種很多消費(fèi)者都會(huì)顯現(xiàn)出來的行為。而這一切,都有助于你在未來改進(jìn)自己的銷售方式和流程。
增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)
我們注意到了增強(qiáng)現(xiàn)實(shí),原因在于Pokemon Go這款手機(jī)游戲所獲得的巨大成功。而在零售業(yè),這樣的技術(shù)同樣也能迸發(fā)巨大的價(jià)值,吸引成群結(jié)隊(duì)的顧客。
其實(shí)技術(shù)是很好配置應(yīng)用的。就比如說,客戶走進(jìn)商店,在商品跟前放置一些代碼或者電子標(biāo)示,一旦客戶開始掃描,或者站立于某個(gè)特殊位置,立刻他們的面前會(huì)彈出視頻,介紹產(chǎn)品的規(guī)格、使用途徑等等各種信息。
機(jī)器人應(yīng)用和機(jī)器人學(xué)
這又是一個(gè)改變游戲規(guī)則和行業(yè)格局的領(lǐng)域,它的走紅只是時(shí)間問題,尤其是在發(fā)展中國(guó)家,據(jù)估計(jì):幾乎80%-90%的呼叫中心都會(huì)被人工智能所取代。
從這個(gè)角度出發(fā),機(jī)器人很有可能成為人工智能技術(shù)的重要載體。另一方面,值得注意的一個(gè)趨勢(shì)是:到了2020年,根據(jù)Gartner調(diào)研公司的分析:在呼叫中心中與客戶展開的互動(dòng)中,百分之八十五都將被人工智能所取代。
更不用說,在零售商系統(tǒng)當(dāng)中,已經(jīng)出現(xiàn)了很多可以同時(shí)做很多事情的機(jī)器人,比如清洗打磨地板的機(jī)器人,從倉(cāng)庫(kù)里拿取貨物,堆放、打包貨物的機(jī)器人。
現(xiàn)在,在微信上關(guān)注小i機(jī)器人的微信號(hào)“xiaoirobot”,用戶可以通過語音的方式實(shí)現(xiàn)聊天、機(jī)票及火車票問詢、購(gòu)物及餐飲搜索、天氣情況查詢等功能。2012年年底,借助小i機(jī)器人,招商銀行成為第一個(gè)可以與消費(fèi)者互動(dòng)的微信公眾賬號(hào)。
說起小i機(jī)器人,很多使用過MSN的用戶并不陌生。只要添加“”為MSN好友,那么你就可以與小i機(jī)器人進(jìn)行對(duì)話了。2004年,小i機(jī)器人正是以這樣的形態(tài),首次出現(xiàn)在用戶面前,并成功捕獲了眾多白領(lǐng)的心。 2006年9月,小i機(jī)器人為上??莆瞥隽酥悄芸头C(jī)器人服務(wù),成為全球第一個(gè)應(yīng)用在政府領(lǐng)域的中文智能客服機(jī)器人。
在這之后,越來越多的公司、組織和活動(dòng)開始將智能機(jī)器人應(yīng)用在客戶服務(wù)領(lǐng)域。江蘇移動(dòng)、京東商城、上海世博會(huì)、交通銀行、海關(guān)總署、平安集團(tuán)等,都陸續(xù)成為了小i機(jī)器人的合作伙伴。小i機(jī)器人總裁袁輝表示,“智能客服機(jī)器人不僅能大幅縮減客服成本,還能夠有效減少人工成本,增強(qiáng)用戶體驗(yàn),從而提升服務(wù)的質(zhì)量和企業(yè)創(chuàng)新的品牌形象?!?/p>
此后,小i機(jī)器人又同騰訊、新浪等互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商展開了合作,不過并沒有脫離“智能聊天機(jī)器人”的服務(wù)范圍。雖然產(chǎn)品受到了越來越多人的關(guān)注,但從企業(yè)發(fā)展層面來說,卻因?yàn)槿狈τJ蕉媾R瓶頸。根據(jù)調(diào)查,終端消費(fèi)者在使用智能機(jī)器人交互功能時(shí),只是出于好奇的目的進(jìn)行嘗試,而沒有真正做到依賴機(jī)器人所能提供的服務(wù)。
“時(shí)間是人工智能技術(shù)的天然壁壘。”袁輝認(rèn)為,智能機(jī)器人要準(zhǔn)確理解對(duì)象的意思,就要求它在工作時(shí),能夠?qū)邮盏降恼Z句,通過上下文關(guān)聯(lián)、場(chǎng)景管理、個(gè)性化推理等過程進(jìn)行解析,而這個(gè)過程需要在長(zhǎng)期的交互中不斷進(jìn)化和完善。其次,為反饋提供答案的后端知識(shí)庫(kù),并非數(shù)據(jù)的簡(jiǎn)單累積,它需要通過復(fù)雜的機(jī)制進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)和語言知識(shí)的長(zhǎng)期學(xué)習(xí)。這兩大方面都需要長(zhǎng)期的積累,而小i正是在蟄伏期做好了起跳前的準(zhǔn)備。
轉(zhuǎn)向商用領(lǐng)域?qū)τ谛機(jī)器人和袁輝來說是一個(gè)重要的突破,在形成B2B2C的運(yùn)營(yíng)模式后,現(xiàn)在,小i在中國(guó)智能機(jī)器人的商用領(lǐng)域已占據(jù)了90%的市場(chǎng)份額。
在中國(guó)風(fēng)起云涌的商業(yè)大潮中,商業(yè)模式創(chuàng)新成為一個(gè)時(shí)髦的詞語,變?yōu)楸槐娙俗放醯纳虡I(yè)實(shí)踐。我們想通過各種商業(yè)模式的設(shè)計(jì),或者標(biāo)榜的創(chuàng)新,找到新的盈利模式,賺更多的錢,更快地賺錢??墒侨缃癯掷m(xù)下滑的中國(guó)經(jīng)濟(jì)現(xiàn)狀告訴我們,今天所謂的商業(yè)模式創(chuàng)新這條路正面臨著重大的挑戰(zhàn)。
辨別商業(yè)模式的本質(zhì)
2015年,我曾率一個(gè)企業(yè)家代表團(tuán)到美國(guó)硅谷訪問,參觀考察了近17家企業(yè)。其中有一家企業(yè)Kateeva,它的OLED生產(chǎn)設(shè)備以及相關(guān)工藝,占據(jù)全球OLED設(shè)備市場(chǎng)80%的份額,是這個(gè)行業(yè)的絕對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者。三星、LG、夏普、京東方等公司都在用它的設(shè)備生產(chǎn)新一代的OLED顯示屏。
這家企業(yè)的CEO Alen,對(duì)中國(guó)的市場(chǎng)、技術(shù)和企業(yè)發(fā)展模式都有著清晰的認(rèn)知,甚至他的股東中也有包含TCL這樣的投資者。我問他:“這些設(shè)備和技術(shù)銷售給中國(guó)企業(yè),你不擔(dān)心我們中國(guó)的企業(yè)模仿或者復(fù)制嗎?”
他笑著回答我:“大多數(shù)的中國(guó)企業(yè)如今都在忙著商業(yè)模式創(chuàng)新,很少有人做技術(shù)的投入和研發(fā),沒有多年的積累,這些技術(shù)想復(fù)制是很難的。”話音未落,我們到訪的企業(yè)家們頓時(shí)都愣住了,大家隨即陷入了沉默。我知道,這句話戳中了幾乎所有人的痛處。
移動(dòng)互聯(lián)的大潮下,各種商業(yè)模式創(chuàng)新的理念滿天飛,但到今天真正得以落地并且產(chǎn)生效益的為數(shù)甚少。就連最新的生態(tài)理念所試圖塑造出的新的商業(yè)模式,也因?yàn)橐幌盗兄卮蟮氖∽屛覀儾坏貌划a(chǎn)生諸多質(zhì)疑。
曾經(jīng)商業(yè)模式創(chuàng)新的神話,讓今天多數(shù)處于經(jīng)營(yíng)和創(chuàng)業(yè)困境中的企業(yè)家們,不得不思考什么才是商業(yè)模式創(chuàng)新的本質(zhì)?如果要進(jìn)行真正的商業(yè)模式創(chuàng)新升級(jí),什么才是正確的方式呢?
我認(rèn)為,要進(jìn)行真正意義上商業(yè)模式的升級(jí),并不需要那些花里胡哨的噱頭和新的概念,我們需要的是回到經(jīng)營(yíng)的本質(zhì),回到企業(yè)持續(xù)成功的核心,從三個(gè)問題重新關(guān)注商業(yè)模式的關(guān)鍵,便能實(shí)現(xiàn)真正的升級(jí)和改造。
前進(jìn)的方向
第一個(gè)問題,我們是否在解決客戶的真實(shí)問題?
有人可能會(huì)說這話還用問嗎?如果不去解決客戶的問題,我們?yōu)槭裁醋錾虡I(yè)模式的創(chuàng)新呢?事實(shí)上,這恰恰是很多企業(yè)在發(fā)展到一定階段后可能會(huì)陷入的誤區(qū)。
企業(yè)創(chuàng)業(yè)的最初成功,都是源于解決了客戶的真實(shí)問題,從而獲得了客戶的認(rèn)可,創(chuàng)造了價(jià)值。但是隨著時(shí)間的推進(jìn),企業(yè)的管理開始越來越復(fù)雜,創(chuàng)始人和創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)可能會(huì)逐漸忘記最初的目標(biāo),而將自身的盈利變成核心的目的,然后逐漸變成圍繞盈利去進(jìn)行所謂的商業(yè)模式設(shè)計(jì)。
還有一些企業(yè)會(huì)參照別人成功的模式進(jìn)行改造。他們看到別人成功了,不去深究這背后的客戶價(jià)值的邏輯,以及解決客戶真實(shí)問題這樣一個(gè)根本性的出發(fā)點(diǎn),而是僅僅仿照或者改造他人的模式,試圖通過模式的復(fù)制來取得成功。
這兩者都會(huì)使得企業(yè)偏離為客戶創(chuàng)造價(jià)值和解決真實(shí)問題這一出發(fā)點(diǎn),而陷入到商業(yè)模式創(chuàng)新的誤區(qū)。
在過去兩年中,中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)金融經(jīng)歷了從大紅大紫到今天眾人質(zhì)疑的一個(gè)尷尬境地。其核心原因可能正在于此:它們沒有圍繞解決客戶的真實(shí)問題進(jìn)行創(chuàng)新,而是過多圍繞如何盈利,甚至不惜為此采用欺騙的手段。但是,那些真正聚焦于為客戶創(chuàng)造價(jià)值的互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè),卻在演繹著真正的商業(yè)模式創(chuàng)新的成功。
九年前成立于深圳的飛貸金融,就是這樣一家企業(yè)。飛貸金融的創(chuàng)始人唐俠和他的創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)都來自于金融系統(tǒng),他們非常了解當(dāng)時(shí)占據(jù)中國(guó)94.5%的小微企業(yè)面臨貸款難的巨大困境。因此,創(chuàng)業(yè)的他們希望在銀行等信貸機(jī)構(gòu)和小微企業(yè)之間構(gòu)建一個(gè)橋梁,扮演一個(gè)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)審核和風(fēng)險(xiǎn)抵押的助貸角色,他們將這個(gè)角色稱為“信貸工廠”。
在發(fā)展的過程中,他們逐漸完善了自己的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估模型,開始積累了豐富的數(shù)據(jù)、模型以及算法,并將這些數(shù)據(jù)、模型和算法都搬到網(wǎng)上,引入了各種最新的數(shù)據(jù)算法和整合工具,以及云計(jì)算服務(wù)工具,最終將貸款過程實(shí)現(xiàn)了基于互聯(lián)網(wǎng)工具的全流程化服務(wù),也提出了“隨時(shí)隨地,隨借隨還”的客戶價(jià)值主張。
但是在這個(gè)階段,飛貸金融也碰到了規(guī)?;l(fā)展的瓶頸。因?yàn)樾≠J公司在中國(guó)人民銀行的監(jiān)管下有融資杠桿率的要求,雖然它獲得了全國(guó)所有小貸公司中間最高的杠桿率,但是依舊無法用有限的保證金去支持更大規(guī)模的企業(yè)業(yè)務(wù)。
這時(shí)飛貸金融經(jīng)過認(rèn)真地思考探索,決定放棄過去的類金融公司角色,轉(zhuǎn)身成為金融科技公司。也就是將風(fēng)控、模型、數(shù)據(jù)和方法提供給眾多的全國(guó)性擔(dān)保公司,幫助它們?nèi)ミM(jìn)行客戶信用的評(píng)審和風(fēng)險(xiǎn)控制。在這個(gè)過程中間他們始終關(guān)注解決客戶的真實(shí)問題,關(guān)注客戶體驗(yàn),以這個(gè)作為核心逐漸摸索自身的商業(yè)模式,從而走出了精彩的三步,找到了屬于自己的新的商業(yè)模式。
從飛貸的金融案例中我們可以看到,一個(gè)成功的商業(yè)模式必須根植于解決客戶真實(shí)的問題。在這個(gè)過程中,商業(yè)模式的設(shè)計(jì)也不是一成不變的,而是需要隨著實(shí)踐的推進(jìn)不斷完善和打磨,最終會(huì)形成更加優(yōu)化的商業(yè)模式。因此,那種一開始就站在經(jīng)驗(yàn)和理論角度進(jìn)行商業(yè)模式設(shè)計(jì)的方法和理念,在實(shí)踐中無法站住腳。更重要的是在這個(gè)過程中,從解決客戶問題出發(fā),不斷地驗(yàn)證思想,從而能夠迭代演化出更好的商業(yè)模式。
對(duì)于“我們是否在解決客戶的真實(shí)問題”這個(gè)關(guān)鍵性的問題,每一個(gè)企業(yè)都需要認(rèn)真地問自己:
我們到底是在解決真實(shí)的客戶問題,還是試圖解決自己模式創(chuàng)新的問題?
我們的客戶是誰?最有價(jià)值的客戶又是誰?
在逐步摸索中,客戶價(jià)值主張如何變化?
當(dāng)我們有了從解決客戶真實(shí)問題,而非解決自己商業(yè)模式創(chuàng)新這個(gè)角度所演進(jìn)的商業(yè)模式之后,我們還需要對(duì)自己的商業(yè)模式進(jìn)行嚴(yán)格的評(píng)估。
ふ也鉅旎
第二個(gè)問題,我們需要考慮如何創(chuàng)造差異化?
在今天,任何一個(gè)好的商業(yè)模式應(yīng)該具備兩個(gè)基本要件,那就是技術(shù)和平臺(tái)。所謂平臺(tái)分為兩種:一種是交易平臺(tái),一種是技術(shù)平臺(tái)。交易平臺(tái)可以聚集用戶群和供應(yīng)方,并且使他們之間產(chǎn)生活躍的交易。這種活躍的交易會(huì)產(chǎn)生一種自我增強(qiáng)的趨勢(shì),從而強(qiáng)化平臺(tái)的價(jià)值,以及交易雙方對(duì)平臺(tái)的依附和黏性。
一旦這種依附和黏性生成之后,消費(fèi)者和供應(yīng)商都很難轉(zhuǎn)移,因?yàn)檫@意味著巨大的轉(zhuǎn)換成本;技術(shù)平臺(tái)提供一個(gè)開發(fā)環(huán)境,讓技術(shù)開發(fā)工作變的更加容易,從而讓業(yè)務(wù)人員聚焦在業(yè)務(wù)的設(shè)計(jì),而不用為技術(shù)所煩惱。以阿里巴巴為代表的電商平臺(tái)就是典型的商業(yè)平臺(tái),而技術(shù)平臺(tái)現(xiàn)在在內(nèi)也開始被很多人逐漸重視。
2015年在深圳創(chuàng)業(yè)板上市的中科創(chuàng)達(dá),就是在智能技術(shù)方面的一個(gè)卓越技術(shù)平臺(tái)。中科創(chuàng)達(dá)創(chuàng)立于2008年,最初為手機(jī)制造商編寫操作系統(tǒng)軟件。在這個(gè)過程中團(tuán)隊(duì)掌握了一個(gè)獨(dú)特的能力,就是低成本快速交付。當(dāng)團(tuán)隊(duì)逐漸形成了越來越強(qiáng)的開發(fā)能力和全球領(lǐng)先的技術(shù)之后,中科創(chuàng)達(dá)開始思考下一步,那就是如何將工程和項(xiàng)目能力轉(zhuǎn)化成真正的產(chǎn)品和技術(shù)能力。
強(qiáng)大的組件功能,這些組件可以用于智能硬件、無人機(jī)、VR/AR設(shè)備,從而使得中科創(chuàng)達(dá)具備了從項(xiàng)目到產(chǎn)品化的基本雛形。
在此基礎(chǔ)上,它能夠?qū)⑦@些一系列的組件技術(shù)構(gòu)建成技術(shù)平臺(tái),從而為正在風(fēng)起云涌的物聯(lián)網(wǎng)和智能硬件領(lǐng)域提供強(qiáng)大的開發(fā)環(huán)境。使自己躋身于全球領(lǐng)先的智能硬件平臺(tái)供應(yīng)商行列。2016年1月初,中科創(chuàng)達(dá)剛剛完成的對(duì)芬蘭軟件公司Rightwale的收購(gòu),就是希望能夠強(qiáng)化其在智能汽車這一領(lǐng)域的強(qiáng)大技術(shù)能力??梢哉f中科創(chuàng)達(dá)具備了在技術(shù)壁壘和平臺(tái)方面的雙重優(yōu)勢(shì),這也是為什么它一經(jīng)上市之后就獲得了投資人追捧的原因。它具備了所有幾乎熱點(diǎn)題材,物聯(lián)網(wǎng)、智能硬件、人工智能、智能汽車等,而未來它有望成為一家技術(shù)加平臺(tái)的公司,將使得這種能力和持續(xù)發(fā)展的潛力得以更大程度地釋放。
對(duì)于任何一個(gè)商業(yè)平臺(tái)或者技術(shù)平臺(tái)來說,真正關(guān)鍵的不是所謂平臺(tái)要素的布局,而是在于平臺(tái)上,或者這個(gè)平臺(tái)里的各個(gè)生態(tài)系統(tǒng)的參與者之間高度的信息交換,或者叫做價(jià)值交換,進(jìn)而形成活躍的用戶群。平臺(tái)的價(jià)值是和用戶的活躍度正相關(guān)的,也是和價(jià)值交換的頻率正相關(guān)的。那些僅有名義上的參與者,而無法形成內(nèi)部用戶的高度信息交換的平臺(tái)或者生態(tài)系統(tǒng),就是偽平臺(tái)或者偽生態(tài)。
實(shí)現(xiàn)盈利
第三個(gè)問題,我們需要思考的關(guān)鍵是,如何構(gòu)筑堅(jiān)實(shí)的盈利基礎(chǔ)?
對(duì)于很多初創(chuàng)公司來說,短期的盈利似乎并不重要,投資人希望能夠看到爆款的產(chǎn)品,巨大的客戶流量和未來的盈利前景。在多輪融資的模式下,在某些試點(diǎn)上來說,快速的市場(chǎng)擴(kuò)張當(dāng)然是必要的,但是這個(gè)盈利的故事如果靠不斷地稀釋股份,不斷地講故事,讓更多的投資者來接盤,在這個(gè)資本越來越謹(jǐn)慎的寒冬是完全講不下去了。構(gòu)建堅(jiān)實(shí)的盈利基礎(chǔ),甚至在一開始就產(chǎn)生持續(xù)的盈利,是今天每一個(gè)商業(yè)模式創(chuàng)新所面臨的關(guān)鍵問題。
樂視在2015年年底所面臨的資金鏈斷裂的風(fēng)險(xiǎn),和今天依舊沒有走出的資本信用危機(jī)告訴我們,一個(gè)快速盲目擴(kuò)張的故事,可以去講,可以用它去吸引投資人,但是用它來替代我們真實(shí)的盈利,是萬萬沒有可能的。對(duì)于每一個(gè)商業(yè)模式的設(shè)計(jì)或者創(chuàng)新,我們甚至要回答一個(gè)非常有挑戰(zhàn)性的問題,那就是我們的第一個(gè)盈利點(diǎn)到底在哪里?我們的下一個(gè)盈利又從哪里出現(xiàn)?如果對(duì)這個(gè)問題不能夠清晰地回答和思考,那這個(gè)商業(yè)模式的創(chuàng)新就面臨非常大的不確定性。
針對(duì)不同的業(yè)務(wù)特質(zhì),我們進(jìn)行盈利模式設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)是不一樣的。在當(dāng)今的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,對(duì)于那些消費(fèi)者快速多頻次交易的所謂高頻業(yè)務(wù),我們需要思考的是我們資源周轉(zhuǎn)的速度到底有多快,高頻業(yè)務(wù)需要進(jìn)行高效的資源周轉(zhuǎn),每一次周轉(zhuǎn)的獲利可以不多,但是效率要高。從而讓每一次獲利和周轉(zhuǎn)次數(shù)這樣一個(gè)乘積,去產(chǎn)生更大的周轉(zhuǎn)收入。
對(duì)以上三方面內(nèi)容的重新思考,將有助于我們?nèi)ブ匦略O(shè)計(jì)以及升級(jí)我們的商業(yè)模式創(chuàng)新,這三個(gè)方面內(nèi)容可以轉(zhuǎn)化為三個(gè)關(guān)鍵的問題:
你真的在解決真實(shí)的客戶問題嗎?
用技術(shù)和平臺(tái)構(gòu)建差異化你走到了哪一步?
華爾街距離硅谷不到5000公里,幾乎橫穿美國(guó)全境、從全球科技創(chuàng)新中心到全球的金融中心,即便是乘飛機(jī)也要6個(gè)小時(shí)。但在商業(yè)的世界里,孕育兩地背后的力量卻從未像今天這般接近。
“Fintech(金融科技)并非簡(jiǎn)單地金融加上技術(shù),而是一場(chǎng)從底層的顛覆?!币患一ヂ?lián)網(wǎng)公司的創(chuàng)始人這樣評(píng)價(jià)道。但在《英才》記者采訪的各大銀行及IT公司信息部門的管理者來看,“顛覆”或許只是給媒體炮制話題,“尚無法完全替代金融機(jī)構(gòu)的價(jià)值?!?/p>
不可否認(rèn),從支付結(jié)算入手,憑借場(chǎng)景化、碎片化的應(yīng)用贏得大量用戶,借此延展到理財(cái)、保險(xiǎn)、征信、投顧等領(lǐng)域,以互聯(lián)網(wǎng)公司為代表的金融科技企業(yè)已經(jīng)動(dòng)了傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)的奶酪;另一方面,在企業(yè)金融服務(wù)方面,傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)的優(yōu)勢(shì)依然十分明顯。
可以說,傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)和金融科技企業(yè)的壁壘依然清晰。
在機(jī)構(gòu)眼中,金融的本質(zhì)并未發(fā)生太大變化。技術(shù)的改變更多是提升了用戶的體驗(yàn)和用戶獲取成本:智能移動(dòng)終端的普及和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用;后端則提升了機(jī)構(gòu)的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力:如大數(shù)據(jù)分析、人工智能等。
“金融的本質(zhì)仍在于對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的控制?!?/p>
“人工智能在金融機(jī)構(gòu)的運(yùn)用依然是蠻力搜索,并不能超越人的價(jià)值。”
“如果說技術(shù)改變目前的金融業(yè)態(tài),不如說技術(shù)改變了政策尺度?!?/p>
……各方觀點(diǎn)莫衷一是,金融科技到底能改變什么? 邊界
“新興的金融模式并不等價(jià)于所有的金融?!?/p>
“(科技金融)對(duì)傳統(tǒng)金融的沖擊是必然的,但并不代表全部?!敝袊?guó)工商銀行信息科技部總經(jīng)理呂仲濤認(rèn)為,“新興的金融模式并不等價(jià)于所有的金融?!?/p>
依靠移動(dòng)端和場(chǎng)景化的優(yōu)勢(shì),從消費(fèi)和社交端進(jìn)入金融,“第一個(gè)要做的一定是支付,但這只是金融的基礎(chǔ)服務(wù)?!?/p>
從支付業(yè)務(wù)延伸到投資、保險(xiǎn)等傳統(tǒng)機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù),如支付寶、京東金融等金融科技企業(yè)依靠的正是用戶資源量和豐富交易場(chǎng)景。
相比于銀行、保險(xiǎn)等金融機(jī)構(gòu),電商社交平臺(tái)有著更為廣泛的商品和服務(wù)能力并具有用戶入口壟斷潛能,而銀行等金融機(jī)構(gòu)的產(chǎn)品服務(wù)則是同質(zhì)化并入口分散的,兩類機(jī)構(gòu)接觸用戶的寬度是不同的,呂仲濤將之形容為“平臺(tái)vs縱深”。
這在某種程度上也界定了當(dāng)下Fintech公司與金融機(jī)構(gòu)的邊界:前者著重服務(wù)大眾,對(duì)用戶有著精準(zhǔn)的把握,而后者著重金融產(chǎn)品,對(duì)風(fēng)險(xiǎn)判斷更具優(yōu)勢(shì);前者可以服務(wù)所有人,而后者只服務(wù)自己的客戶。
消費(fèi)端積累用戶,支付端沉淀資金,但這并不意味著金融科技企業(yè)能夠像銀行一樣盈利?!盀槭裁椿ヂ?lián)網(wǎng)公司還要去做銀行?這顯然說明互聯(lián)網(wǎng)金融和金融是不一樣的。”
實(shí)際上,在監(jiān)管政策上,互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)做金融雖然能夠?qū)崿F(xiàn)遠(yuǎn)程開戶,但依然無法實(shí)現(xiàn)I類銀行賬戶,這就意味著無法吸儲(chǔ),業(yè)務(wù)仍局限于小額消費(fèi)或支付?!斑@對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)金融的支付端進(jìn)一步拓展壓力就很大?!?/p>
目前國(guó)內(nèi)銀行的主要盈利模式仍在于通過吸儲(chǔ)和放貸帶來的息差收入,即便互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在支付端或電商交易平臺(tái)有資金沉淀,也無法通過直接貸款等手段使資金更有效率地應(yīng)用。
“互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)一直有突破后端的沖動(dòng)。”呂仲濤說。
目前, 包括螞蟻金服、京東金融、騰訊金融等都有針對(duì)商品或個(gè)人的信用類小額貸款。而圍繞個(gè)人信用小額貸款的創(chuàng)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)公司也不在少數(shù)。風(fēng)險(xiǎn)把控能力對(duì)于這些公司而言就顯得至關(guān)重要。
近期,百度金融部門負(fù)責(zé)人在談及未來規(guī)劃時(shí),人工智能、大數(shù)據(jù)風(fēng)控是其中的重要支點(diǎn)。有業(yè)內(nèi)人士分析稱,對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)來說,通過用戶行為與網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)、移動(dòng)終端獲取的海量數(shù)據(jù),實(shí)現(xiàn)用戶精準(zhǔn)畫像,互聯(lián)網(wǎng)比傳統(tǒng)銀行的成本更低,也與商業(yè)模式結(jié)合的更緊密。
“電商平臺(tái)獲取的數(shù)據(jù)做出的風(fēng)控模型,只適用于電商平臺(tái)的消費(fèi)和風(fēng)險(xiǎn)分析?!鄙鲜鋈耸糠治龇Q,“可能電商的風(fēng)控模型只關(guān)心接下來兩個(gè)月貸款人是否會(huì)違約,而銀行關(guān)心的確是接下來的20年?!?/p>
如果從更廣義的風(fēng)控角度來看,呂仲濤認(rèn)為,但從互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上獲取的用戶行為數(shù)據(jù)存在過于單一的風(fēng)險(xiǎn),“數(shù)據(jù)太薄、沒有深度”,這導(dǎo)致數(shù)據(jù)之間沒有交叉驗(yàn)證,可能無法識(shí)別用戶造假。電商做物流也可以理解為從增加數(shù)據(jù)的混雜性,能夠交叉驗(yàn)證。
“百花齊放,不是一百多同樣的花?!眳沃贊f。
未來,商業(yè)銀行在風(fēng)控領(lǐng)域恐怕還將在人工智能等各種技術(shù)領(lǐng)域和高科技企業(yè)有著更廣泛的合作,而金融科技企業(yè)也需要銀行在風(fēng)控上的經(jīng)驗(yàn)和數(shù)據(jù)支撐,二者結(jié)合才能夠有效管控風(fēng)險(xiǎn)。
(采訪:中國(guó)工商銀行信息科技部總經(jīng)理 呂仲濤) 面向草根客戶
科技金融公司的產(chǎn)品大多面向草根用戶,客戶數(shù)量巨大,產(chǎn)品也做得簡(jiǎn)單易用。
政策寬松和技術(shù)革新,誰是推動(dòng)中國(guó)金融行業(yè)變革的主要“動(dòng)力”?
在接受《英才》記者專訪時(shí),中國(guó)建設(shè)銀行信息科技部總經(jīng)理金磐石表示,互聯(lián)網(wǎng)金融乃至金融科技企業(yè)的發(fā)展與金融政策的寬松環(huán)境有關(guān)。
互聯(lián)網(wǎng)金融主要指互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對(duì)傳統(tǒng)金融服務(wù)的改變,比如網(wǎng)上銀行、網(wǎng)上券商開戶、網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)等。而科技金融不單指“在互聯(lián)網(wǎng)上做金融”,應(yīng)用的技術(shù)不僅僅是互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng),還包括大數(shù)據(jù)、人工智能、區(qū)塊鏈等前沿技術(shù)。國(guó)內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)金融公司也或多或少使用了這些新技術(shù),這樣兩者內(nèi)涵上逐漸趨同,都是指金融與技術(shù)的融合。
現(xiàn)階段,科技金融之所以看起來以中小型創(chuàng)業(yè)公司為主,金磐石認(rèn)為主要有以下幾個(gè)原因:首先,從名詞解釋上來看,科技金融就是特指游離于傳統(tǒng)金融之外的一種新興經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè),所以大家的關(guān)注點(diǎn)也集中在中小型創(chuàng)業(yè)公司。
其次,科技金融的蓬勃發(fā)展也是與我國(guó)的金融發(fā)展水平和相對(duì)寬松的政策環(huán)境密切相關(guān)的。我們國(guó)家在上世紀(jì)90年代以前都處于金融抑制的狀態(tài),沒有建立起現(xiàn)代化的金融體系,銀行主要服務(wù)于國(guó)營(yíng)大中型企業(yè),普通老百姓除了存取款,基本接觸不到金融業(yè)務(wù)。
過去20年,國(guó)內(nèi)金融業(yè)取得了很大的發(fā)展但與西方發(fā)達(dá)國(guó)家相比還有較大差距,傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)提供的金融服務(wù)尚不能滿足人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的金融需求。而過去20年,也是以互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為代表的信息技術(shù)大發(fā)展的20年,中國(guó)抓住了這一機(jī)遇,政策上給予互聯(lián)網(wǎng)金融相對(duì)寬松的發(fā)展環(huán)境,幾家互聯(lián)網(wǎng)巨頭和眾多中小型創(chuàng)業(yè)公司利用信息技術(shù),從支付入手,逐漸向理財(cái)、保險(xiǎn)、征信、投資顧問等金融領(lǐng)域滲透,將服務(wù)的觸角延伸到普通民眾,形成了一個(gè)頗具規(guī)模的科技金融產(chǎn)業(yè)。
第三,科技金融公司的產(chǎn)品大多面向草根用戶,客戶數(shù)量巨大,產(chǎn)品也做得簡(jiǎn)單易用,比如支付寶、余額寶、微信紅包、運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)等產(chǎn)品就是典型代表。它們降低了金融服務(wù)的門檻,引爆了市場(chǎng),在民眾中有很高的知名度。
“大型金融機(jī)構(gòu)由于面臨更高的監(jiān)管壓力,承擔(dān)更多的社會(huì)責(zé)任,一直奉行穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)的策略,所以給大眾的印象可能比較保守。”金磐石說。
但實(shí)際上,包括國(guó)有四大行在內(nèi)的大型金融機(jī)構(gòu)都很重視金融科技,并且進(jìn)行了比較廣泛和深入的應(yīng)用。
“最為直觀的就是,我們深入運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),深入研究互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的新生市場(chǎng)、新生業(yè)態(tài)、新生企業(yè)和客戶需求變化,依托新一代核心系統(tǒng),以‘互聯(lián)網(wǎng)+’思維大力在服務(wù)客戶模式上不斷探索和實(shí)踐,增強(qiáng)大數(shù)據(jù)采集管理應(yīng)用能力,搶占電子銀行和移動(dòng)金融制高點(diǎn),發(fā)展并完善了包括網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、微信銀行在內(nèi)的三大渠道,創(chuàng)新推出互聯(lián)網(wǎng)支付、互聯(lián)網(wǎng)理財(cái)、互聯(lián)網(wǎng)融資三大產(chǎn)品線。我們的網(wǎng)銀、手機(jī)銀行和微信銀行都處于業(yè)界領(lǐng)先地位,每天服務(wù)于億萬客戶?!?/p>
傳統(tǒng)銀行面對(duì)科技金融公司的挑戰(zhàn),金磐石認(rèn)為主要采取以下幾種方式應(yīng)對(duì):一是在銀行內(nèi)部推行新技術(shù)的研發(fā)、應(yīng)用,以順應(yīng)科技金融的發(fā)展趨勢(shì),提升自身服務(wù)的效率及用戶體驗(yàn),降低運(yùn)營(yíng)成本。二是與金融科技公司合作。比如建行與阿里、騰訊都有戰(zhàn)略合作,實(shí)現(xiàn)合作共贏。三是直接投資科技金融公司,布局未來金融服務(wù)市場(chǎng)。
(采訪:中國(guó)建設(shè)銀行信息科技部總經(jīng)理 金磐石) 滿足個(gè)性化需求
在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,長(zhǎng)尾效用結(jié)合線下服務(wù)于場(chǎng)景,更為細(xì)微的需求被發(fā)掘出來。
螞蟻金服自去年宣布入股國(guó)泰產(chǎn)險(xiǎn)后,與今年7月底再次增資,占股51%,成為國(guó)泰產(chǎn)險(xiǎn)的控股股東。與阿里巴巴投資成立的另一家保險(xiǎn)公司――眾安保險(xiǎn)――專注線上不同,控股國(guó)泰產(chǎn)險(xiǎn)旨在獲得線下渠道和網(wǎng)點(diǎn)。
互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)創(chuàng)新的速度和力度在各業(yè)態(tài)中一直處于領(lǐng)先狀態(tài)。在中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司首席信息技術(shù)官邵利鐸看來,新技術(shù)的創(chuàng)新應(yīng)用對(duì)于傳統(tǒng)保險(xiǎn)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、銷售、服務(wù)以及核保理賠等各個(gè)環(huán)節(jié)均會(huì)帶來新的變化。
“對(duì)于財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn),通過對(duì)數(shù)據(jù)的分析和挖掘,洞悉不同用戶的特點(diǎn),可以進(jìn)行定制化產(chǎn)品的開發(fā)。”邵利鐸說,比如現(xiàn)在通過車聯(lián)網(wǎng)技術(shù),對(duì)用戶駕駛行為數(shù)據(jù)進(jìn)行采集、分析,可以了解和掌握其駕駛習(xí)慣,并結(jié)合道路、時(shí)間等時(shí)空地理數(shù)據(jù)信息,綜合評(píng)估用戶行車風(fēng)險(xiǎn),從而為用戶定制化專屬車險(xiǎn)產(chǎn)品奠定基礎(chǔ)。
在PC互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,信息交互成本的急劇下降,使產(chǎn)品和用戶特點(diǎn)的長(zhǎng)尾效用得到體現(xiàn)。而在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,長(zhǎng)尾效用結(jié)合線下服務(wù)于場(chǎng)景,更為細(xì)微的需求被發(fā)掘出來。
與銀行提供的同質(zhì)化金融服務(wù)產(chǎn)品不同,保險(xiǎn)產(chǎn)品是個(gè)性化的產(chǎn)品,其中財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)場(chǎng)景化應(yīng)用特點(diǎn)明顯,這一方面促使保險(xiǎn)公司探索如何將產(chǎn)品嵌入場(chǎng)景,設(shè)計(jì)出新產(chǎn)品;另一方面,在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用成熟后,滿足用戶碎片化需求的成本急劇降低。
邵利鐸認(rèn)為,產(chǎn)品創(chuàng)新最重要的基石就是技術(shù)分析、數(shù)據(jù)挖掘能力,“達(dá)不到一定規(guī)模的時(shí)候就很難駕馭?!?依托社交、電商平臺(tái)的科技金融公司在用戶行為、交易數(shù)據(jù)的采集和分析上擁有更大優(yōu)勢(shì),用戶畫像上的精準(zhǔn)與保險(xiǎn)創(chuàng)新一拍即合。
在銷售層面和售后服務(wù)方面,從前保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員通過電話或面訪的銷售成本較高,因此對(duì)于很多碎片化的需求無法顧忌或干脆忽視,而通過互聯(lián)網(wǎng)渠道降低了銷售的成本,并且“在服務(wù)方面產(chǎn)生巨大的能量?!?/p>
然而,財(cái)險(xiǎn)產(chǎn)品創(chuàng)新同樣無法改變金融的本質(zhì)。
“本質(zhì)還是風(fēng)險(xiǎn)管理?!鄙劾I告訴《英才》記者,“保險(xiǎn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)圍繞風(fēng)險(xiǎn)管理展開,產(chǎn)品定價(jià)、風(fēng)險(xiǎn)控制,互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在這方面是劣勢(shì)?!?/p>
邵利鐸說,任何創(chuàng)新都要以企業(yè)和消費(fèi)者雙贏為目的,但眼下的保險(xiǎn)創(chuàng)新存在兩種傾向:一種是企業(yè)大幅度讓利于消費(fèi)者,降低產(chǎn)品價(jià)格,壓縮服務(wù)成本,較難獲得持續(xù)現(xiàn)金流,最終無法盈利;另一種是一些互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)利用流量和用戶數(shù)量?jī)?yōu)勢(shì),導(dǎo)致用戶實(shí)際獲得的保險(xiǎn)價(jià)值和繳納的保費(fèi)之間存在較大差異,變相地將平臺(tái)運(yùn)營(yíng)成本轉(zhuǎn)移給消費(fèi)者。
數(shù)據(jù)質(zhì)量影響著保險(xiǎn)公司風(fēng)控的質(zhì)量,除保險(xiǎn)公司和行業(yè)自身數(shù)據(jù)外,一些非行業(yè)數(shù)據(jù)同樣是保險(xiǎn)公司進(jìn)行分析的依據(jù),數(shù)據(jù)架構(gòu)要比銀行的數(shù)據(jù)架構(gòu)復(fù)雜,也會(huì)通過外部合作來獲取更充足的數(shù)據(jù)資源。
“由于保險(xiǎn)業(yè)務(wù),特別是財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)業(yè)務(wù)實(shí)務(wù)相對(duì)復(fù)雜,涉及客戶、精算、風(fēng)控、承保、理賠、再保險(xiǎn)、傭金等多個(gè)環(huán)節(jié),一筆業(yè)務(wù)流程的相關(guān)數(shù)據(jù)可能牽扯到上百?gòu)埍?,上千個(gè)數(shù)據(jù)字段,數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)復(fù)雜,數(shù)據(jù)范圍廣泛,數(shù)據(jù)量也很大。”邵利鐸說。
(采訪:中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司首席信息技術(shù)官 邵利鐸) “雙態(tài)IT”
金融企業(yè)與科技公司的聯(lián)合,才是推動(dòng)整個(gè)行業(yè)健康發(fā)展的不竭動(dòng)力。
沃爾特?伊薩克森是《喬布斯傳》的作者,他在新書《創(chuàng)新者們》中,總結(jié)了包括馮?諾依曼、圖靈、“仙童八叛逆”等數(shù)位現(xiàn)代計(jì)算機(jī)先鋒人物的科技研發(fā)歷程,他提出一個(gè)觀點(diǎn)是,創(chuàng)新離不開天才,但更重要的是團(tuán)隊(duì)協(xié)作。
的確,互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)對(duì)于傳統(tǒng)金融行業(yè)的影響已經(jīng)開始顯現(xiàn),但放在更宏觀的背景下來看,實(shí)際上新一輪技術(shù)變革正在推動(dòng)包括金融在內(nèi)數(shù)個(gè)行業(yè)的整體變革,在接受《英才》記者專訪的幾位銀行技術(shù)專家眼中,金融企業(yè)與科技公司的聯(lián)合,才是推動(dòng)整個(gè)行業(yè)健康發(fā)展的不竭動(dòng)力。
聯(lián)想集團(tuán)首席架構(gòu)師畢巍向《英才》記者介紹,現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)給金融機(jī)構(gòu),特別是銀行帶來了新類型的業(yè)務(wù),新業(yè)務(wù)模式的底層技術(shù)架構(gòu)、應(yīng)用架構(gòu)到IT的管理模式都與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)不同。
“雙十一”與春運(yùn)兩大時(shí)間節(jié)點(diǎn)已經(jīng)將國(guó)內(nèi)銀行及互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的交易系統(tǒng)打造成為世界最強(qiáng),從當(dāng)年12306網(wǎng)站的崩潰到去年“雙十一”支付寶當(dāng)天處理筆數(shù)7.1萬筆而平穩(wěn)運(yùn)行,已經(jīng)證明傳統(tǒng)金融IT架構(gòu)互聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)在互相磨合。
為應(yīng)對(duì)更大量的交易,傳統(tǒng)IT架構(gòu)的邏輯更像是“縱向擴(kuò)展”,即采用更快的計(jì)算機(jī)、更高速的CPU、更大、更快的存儲(chǔ)來應(yīng)對(duì)更大量的交易,而互聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)的邏輯則更像“橫向擴(kuò)展”,哪怕單臺(tái)計(jì)算機(jī)的處理速度不高,可以通過將多臺(tái)計(jì)算機(jī)連在一起,以應(yīng)對(duì)更大量交易。
“從收入角度來看,新興業(yè)務(wù)占比例還是很小的?!碑呂≌f,“新舊兩套體系無法融合,銀行一定會(huì)走向‘雙態(tài)IT’的模式,從雙態(tài)角度去看待銀行技術(shù)管理、架構(gòu)設(shè)計(jì)和IT治理?!?/p>
這種變化不僅對(duì)于金融行業(yè)產(chǎn)生影響,提出“雙態(tài)”的模式,也是聯(lián)想集團(tuán)基于自身在“互聯(lián)網(wǎng)+”轉(zhuǎn)型過程中的經(jīng)驗(yàn)體會(huì)。而正是在這種變革中,傳統(tǒng)金融企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)公司都在與時(shí)間賽跑。在充分競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)中,畢巍認(rèn)為,二者誰能取勝要看兩點(diǎn):一是科技能力,二是業(yè)務(wù)能力。
短期來看,銀行在專業(yè)領(lǐng)域的對(duì)公、投行業(yè)務(wù)的確有著明顯的業(yè)務(wù)能力優(yōu)勢(shì),金融科技公司在技術(shù)上更具專業(yè)優(yōu)勢(shì),但并無法轉(zhuǎn)化成業(yè)務(wù)能力;長(zhǎng)期來看,“平心而論,我對(duì)銀行這個(gè)領(lǐng)域是略帶悲觀的。如果沒有政策壁壘,業(yè)務(wù)能力很快就不會(huì)成為障礙?!碑呂≌f,“因?yàn)閷?shí)現(xiàn)成本決定了其他所有的問題,互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的支付成本、吸儲(chǔ)成本都更低一些?!?/p>
又到了新一輪的財(cái)報(bào)季。
這一周,不少公司都拿出了一份“超預(yù)期”的成績(jī)單。比如阿里巴巴,其8月11日公布的2017財(cái)年第一季度財(cái)報(bào),是該公司自2014年上市以來營(yíng)收增長(zhǎng)最強(qiáng)勁的財(cái)季。該季度,集團(tuán)營(yíng)收321.54億元,同比增長(zhǎng)59%。
其中,首次單列出來的數(shù)字媒體及娛樂業(yè)務(wù)從去年同期的8.12億元,大規(guī)模增長(zhǎng)至31.35億元,此外,汽車操作系統(tǒng)YunOS、高德地圖、釘釘?shù)葎?chuàng)新業(yè)務(wù)也表現(xiàn)不錯(cuò),而發(fā)展最迅速的則是阿里云,本季度收入12.43億元,同比增長(zhǎng)156%。
云計(jì)算是典型的全球競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)業(yè),阿里云已和軟銀在日本成立合資公司,并與韓國(guó)電訊巨頭SK控股達(dá)成戰(zhàn)略合作,對(duì)外提供Alibaba Cloud技術(shù)和品牌。財(cái)報(bào)前兩日,阿里云還更換了logo,用計(jì)算符號(hào)[-]替換中文“云”,這似乎表明,阿里云的國(guó)際化進(jìn)程要提速了。
不僅是以電商起家的阿里巴巴,尋找新的增長(zhǎng)點(diǎn)已成為很多公司眼下的重要的任務(wù)。它不僅意味著持續(xù)盈利,更多時(shí)候,還是公司發(fā)展的重要轉(zhuǎn)折點(diǎn)。
由于微信朋友圈的普遍使用,業(yè)內(nèi)一度認(rèn)為微博的活躍度會(huì)受到影響。但隨著向三線以下城市下沉、對(duì)垂直領(lǐng)域深化運(yùn)營(yíng)以及與綜藝節(jié)目等外部資源深度合作,微博現(xiàn)在似乎越活越好了。最近,Papi醬等網(wǎng)紅、秒拍和直播這些新的網(wǎng)絡(luò)興奮點(diǎn),讓微博的關(guān)注度持續(xù)增加。這一周,它也公布了最新財(cái)報(bào)。今年第二季度,其凈利潤(rùn)為2590萬美元,同比增長(zhǎng)幅度高達(dá)516%。
“轉(zhuǎn)危為安”的還有運(yùn)動(dòng)品牌李寧。創(chuàng)始人李寧2014年回歸公司后,取消了研發(fā)、采購(gòu)、銷售等垂直職能部門,改設(shè)籃球、跑步、羽毛球等事業(yè)部的改革,讓公司最新季度在跑步、籃球、健身訓(xùn)練等產(chǎn)品上的銷售增幅顯著,加上加強(qiáng)了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù),電商渠道銷售額也增加了一倍,今年上半年,其核心品牌李寧收入35.52億元,同比增長(zhǎng)13.6%,凈利潤(rùn)1.13億元,較去年同期的2900萬元虧損也已大有改善。今年,李寧計(jì)劃新增門店300至500個(gè)―自2011年開始出現(xiàn)的庫(kù)存積壓、關(guān)店、連年虧損的狀態(tài)看起來終于要結(jié)束了。
公司戰(zhàn)略需要跟隨著不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境隨時(shí)調(diào)整,這是商業(yè)的基本規(guī)則。占?jí)艛嗟匚坏闹袊?guó)移動(dòng)也無法例外。該公司這周就宣布,將在今年年底取消長(zhǎng)途漫游套餐,逐步推進(jìn)全國(guó)一體化資費(fèi)。
話費(fèi)收入占運(yùn)營(yíng)商總收入的比例正在變少,互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)的收入占比卻在增加,以及三大運(yùn)營(yíng)商之間日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)或許是促使中國(guó)移動(dòng)此舉的原因―畢竟,中國(guó)電信已經(jīng)先行一步取消了國(guó)內(nèi)漫游費(fèi),而在這之前,運(yùn)營(yíng)商們還紛紛決定讓每個(gè)月剩余的上網(wǎng)流量可以轉(zhuǎn)移到下一個(gè)月使用,而不是在月底清 空。
然而,并不是每家公司都能及時(shí)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的變化,尤其是在用戶面臨眾多選擇的大眾零售市場(chǎng)。
盡管曾經(jīng)推出了小茗同學(xué)、海之言等創(chuàng)新明星飲料,統(tǒng)一的飲料業(yè)務(wù)今年上半年還是同比下滑了8.2%,整個(gè)集團(tuán)營(yíng)收也下滑了2.4%。統(tǒng)一官方的解釋是,今年夏天氣候不好、雨水太多,但看看任何一個(gè)貨架或者電商的飲料頁(yè)面就知道,人們對(duì)“喝得健康”的要求在變高,喜歡的口味愈發(fā)捉摸不定,整個(gè)行業(yè)還不斷涌入新的品牌。
面臨同樣處境的還有上海家化。雖然家化旗下的六神花露水和美加凈護(hù)手霜分別在各自的細(xì)分領(lǐng)域中排名市場(chǎng)份額第一,但中國(guó)日化行業(yè)多個(gè)銷售渠道出現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng):百貨(護(hù)膚+彩妝)、大賣場(chǎng)洗浴類、超市洗浴類的增速分別為-3.5%、-6.4%和-4.7%,這也影響到了家化的持續(xù)發(fā)展。今年上半年,上海家化歸屬上市公司的凈利潤(rùn)約為3.72億元,同比減少了41.89%。
那些處在轉(zhuǎn)型階段的公司仍需不斷探索。8月11日,三星電子就宣布將收購(gòu)美國(guó)奢華廚房電器制造商Dacor Inc。作為目前美國(guó)第一大家用電器制造商,三星本年度第二季度的市場(chǎng)份額為16.7%,擊敗了實(shí)力并不差的LG電子和惠而浦等對(duì)手。近年來,手機(jī)、家用電器和半導(dǎo)體顯示器元件三大主業(yè)均受到了挑戰(zhàn),促使三星加快了收購(gòu)的速度。
這次的收購(gòu)對(duì)象Dacor創(chuàng)建于1965年,是一家非上市私營(yíng)公司。對(duì)于三星來說,收購(gòu)Dacor很可能是想借力發(fā)展高端廚衛(wèi)。收購(gòu)?fù)瓿珊螅菍⒀赜闷浣谝幌盗惺召?gòu)交易上采用的不干預(yù)策略,保留Dacor的品牌名稱、運(yùn)營(yíng)以及生產(chǎn)。
2013年就退出日本和歐洲智能手機(jī)市場(chǎng)的松下,則宣布要從今年秋天開始,轉(zhuǎn)戰(zhàn)發(fā)展中國(guó)家,銷售售價(jià)為1萬日元(約合656元人民幣)的廉價(jià)手機(jī),品牌延用松下在日本使用的“Eluga”,配置大容量電池,提供比較簡(jiǎn)單的拍照功能,但不支持4G網(wǎng)絡(luò)。
松下這款手機(jī)首發(fā)的市場(chǎng)將是肯尼亞、加納和其他3個(gè)國(guó)家。但相比早已進(jìn)入海外廉價(jià)手機(jī)市場(chǎng)的華為、小米、聯(lián)想,松下的動(dòng)作似乎有點(diǎn)太慢了。
還有一些公司卻仍在固守“傳統(tǒng)”模式。8月15日,美團(tuán)、餓了么的競(jìng)價(jià)排名機(jī)制被曝光:美團(tuán)外賣的競(jìng)價(jià)排名系統(tǒng)會(huì)根據(jù)區(qū)域、名次的不同存在價(jià)格差異,商家購(gòu)買后即可排在前面。餓了么則是在今年1月推出了一個(gè)“星火計(jì)劃”,商家交3%至5%的服務(wù)技術(shù)費(fèi),就能實(shí)現(xiàn)排名上升,如果不合作,商家可能被強(qiáng)制下線。
截至去年底,長(zhǎng)城證券總資產(chǎn)規(guī)模已達(dá)436.29|元,為2011年144.25億元的3倍;而營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)也從2011年的35家增加至105家,基本覆蓋全國(guó)大、中型城市;5年來,零售兩融業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)利潤(rùn)增長(zhǎng)近5倍;投行業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)收入相比2011年增長(zhǎng)了約34倍;資管業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)收入則增長(zhǎng)近70倍;固定收益業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)利潤(rùn)自2011年至去年底,增長(zhǎng)近3倍且收益率穩(wěn)?。恍略O(shè)前海分公司抓住互聯(lián)網(wǎng)金融機(jī)遇,在業(yè)內(nèi)首推“手機(jī)刷臉開戶”,成立不到3年時(shí)間,客戶總資產(chǎn)實(shí)現(xiàn)跨越式增長(zhǎng)。此外,場(chǎng)外交易市場(chǎng)等業(yè)務(wù)逐漸成熟,與傳統(tǒng)的資管、投行、經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)相互協(xié)同,使得長(zhǎng)城證券業(yè)務(wù)類型、收入結(jié)構(gòu)不斷豐富,實(shí)力不斷增強(qiáng),行業(yè)影響力日趨提高。
長(zhǎng)城證券副總裁黃海洲表示,長(zhǎng)城過去幾年經(jīng)營(yíng)的戰(zhàn)略方針可以用15個(gè)字來概括――“搭平臺(tái)、進(jìn)人才、補(bǔ)短板、提人氣、強(qiáng)舉措”,亦即“彎道超車”??此凭珶挼谋硎霰澈螅瑓s反映出管理層對(duì)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)的精準(zhǔn)判斷以及對(duì)公司價(jià)值和優(yōu)勢(shì)的深刻理解。
不可否認(rèn),目前券商行業(yè)業(yè)務(wù)同質(zhì)化的現(xiàn)象十分突出。截至2016年,傳統(tǒng)的經(jīng)紀(jì)、自營(yíng)業(yè)務(wù)占比仍超過50%,隨著資本市場(chǎng)逐步進(jìn)入平穩(wěn)期,單純依賴經(jīng)紀(jì)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)使券商受制于市場(chǎng)周期,增長(zhǎng)潛力被急劇削弱。
另一方面,隨著監(jiān)管層對(duì)市場(chǎng)主體規(guī)范趨嚴(yán),券商在業(yè)務(wù)創(chuàng)新上的嘗試將以穩(wěn)為主,并不能在短時(shí)間內(nèi)覓得高速成長(zhǎng)的藍(lán)海,因此,如何提升精細(xì)化管理程度,“練好內(nèi)功”則成為各大券商提高競(jìng)爭(zhēng)力的重要因素。
而金融與科技的緊密結(jié)合成為支撐變革的新力量。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示,證券行業(yè)的客戶交易有99%是在網(wǎng)上完成,而誰掌握了客戶的入口,對(duì)于依賴經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)發(fā)展的券商來說,將獲得競(jìng)爭(zhēng)的主動(dòng)權(quán)。但問題是,行業(yè)的“攪局者”往往并非出自行業(yè)本身?;ヂ?lián)網(wǎng)證券、智能投顧乃至人工智能等模式和技術(shù)的演進(jìn),對(duì)券商的發(fā)展與變革再次提出了一種可能。
面向未來,作為一家老牌券商,長(zhǎng)城證券如何繼續(xù)順應(yīng)行業(yè)、監(jiān)管、技術(shù)等多方面的變革趨勢(shì),持續(xù)提升競(jìng)爭(zhēng)力?黃海洲的答案是:“換道超車”。 創(chuàng)新無止境 客戶為中心
2016年的確是券商“難熬”的一年,根據(jù)各上市券商的年報(bào)統(tǒng)計(jì),2016年行業(yè)實(shí)現(xiàn)營(yíng)收3279.94億元,凈利潤(rùn)為1234.45億元,同比下滑分別為42.97%、49.57%,其下滑原因主要源自經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)、自營(yíng)及利息凈收入的收縮。
面對(duì)這樣的行業(yè)發(fā)展態(tài)勢(shì),黃海洲認(rèn)為,行業(yè)發(fā)展必須以創(chuàng)新為抓手,以客戶為中心,豐富創(chuàng)新來源,促進(jìn)行業(yè)發(fā)展。具體可以從以下幾個(gè)方面入手:
首先,實(shí)現(xiàn)客戶有效分層,加快經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)向財(cái)富管理業(yè)務(wù)方向轉(zhuǎn)型。
在經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)領(lǐng)域,實(shí)現(xiàn)客戶分層,并逐步形成零售、高凈值及機(jī)構(gòu)客戶、政府、企業(yè)客戶立體式的客戶體系。
第二,以組織與產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新推進(jìn)大投行業(yè)務(wù)發(fā)展。
在嚴(yán)監(jiān)管與服務(wù)實(shí)體背景下,投行條線需以組織與產(chǎn)品服務(wù)兩條腿走路,服務(wù)于企業(yè)全生命周期。
第三,自營(yíng)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展,向中性、多元化投資策略轉(zhuǎn)型。
綜合行業(yè)發(fā)展,中國(guó)證券行業(yè)需加大自營(yíng)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型,有效降低自營(yíng)風(fēng)險(xiǎn),在規(guī)則下適度創(chuàng)新。同時(shí),券商在傳統(tǒng)權(quán)益類資產(chǎn)配置方面,需要加大個(gè)股期權(quán)、收益互換等創(chuàng)新產(chǎn)品的研發(fā)與配置,開展好包括做市交易在內(nèi)的服務(wù);在資產(chǎn)方面,如貴金屬的現(xiàn)貨交易,外匯擇機(jī)配置;在衍生品方面,需加大IRS(利率互換)、利率遠(yuǎn)期產(chǎn)品等開發(fā)力度,這方面部分證券公司已走在前列。
第四,加快向主動(dòng)型大資管業(yè)務(wù)方向轉(zhuǎn)型。
在控風(fēng)險(xiǎn)、降杠桿與去通道的政策導(dǎo)向下,加大主動(dòng)型轉(zhuǎn)型是王道。從產(chǎn)業(yè)鏈來看,必須有效打通資金端-產(chǎn)品端-資產(chǎn)端各個(gè)環(huán)節(jié)。資金端方面,需要拓展資金渠道來源,證券公司需要積極爭(zhēng)取同社保、企業(yè)年金等機(jī)構(gòu)資金,拓展銷售渠道;同時(shí),需完善自己的直銷團(tuán)隊(duì),拓展互金等第三方銷售渠道。產(chǎn)品端而言,必須加大ABS等結(jié)構(gòu)化產(chǎn)品、FOF、MOM產(chǎn)品的研發(fā)創(chuàng)新力度,豐富產(chǎn)品線。在資產(chǎn)端方面,必須以投資策略的多元化取勝,要立足服務(wù)于高凈值和機(jī)構(gòu)客戶。
談到長(zhǎng)城證券未來的創(chuàng)新發(fā)展理念,黃海洲總結(jié)道,長(zhǎng)城證券將采取“換道超車”的發(fā)展策略。投行業(yè)務(wù)方面由從傳統(tǒng)的中介型投行向創(chuàng)新型投行轉(zhuǎn)變,積極拓展廣義衍生品業(yè)務(wù)加快發(fā)展FICC業(yè)務(wù),同時(shí)還將堅(jiān)守國(guó)際化戰(zhàn)略導(dǎo)向發(fā)展國(guó)際業(yè)務(wù)。在具體發(fā)展中,將以業(yè)務(wù)發(fā)展縱深化、專業(yè)化和內(nèi)部管理的精細(xì)化為主線,以風(fēng)險(xiǎn)管理的全覆蓋為保障,提高公司盈利能力,確保公司持續(xù)發(fā)展;借力互聯(lián)網(wǎng)證券,推動(dòng)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)向“財(cái)富管理”轉(zhuǎn)型;積極打造投行全產(chǎn)業(yè)鏈模式;加大資源整合力度,有效提升資管業(yè)務(wù)主動(dòng)管理能力;多元化投資要實(shí)現(xiàn)與時(shí)俱進(jìn),多管齊下,敏銳捕捉市場(chǎng)機(jī)會(huì);有序推進(jìn)跨境業(yè)務(wù)布局;進(jìn)一步提升精細(xì)化管理水平,實(shí)現(xiàn)公司業(yè)績(jī)穩(wěn)步增長(zhǎng);同時(shí),全力探索“以科技服務(wù)金融”(FinTech )的變革之路。 回歸風(fēng)控本源 致力長(zhǎng)勝愿景
隨著監(jiān)管日趨嚴(yán)格規(guī)范,業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)為,券商的盈利模式也將從通道收入模式(賣方業(yè)務(wù))向資本收入模式(買方業(yè)務(wù))轉(zhuǎn)變。 近期,監(jiān)管層對(duì)于券商通道業(yè)務(wù)的管理“升級(jí)”,反映出了行業(yè)業(yè)務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)管理的發(fā)展方向。
對(duì)于資本模式,據(jù)黃海洲介紹,長(zhǎng)城證券近年來加大了買方業(yè)務(wù)的布局發(fā)展力度,通過多個(gè)方面提升公司競(jìng)爭(zhēng)力:
在人才方面,公司根據(jù)市場(chǎng)情況不斷從校園、社會(huì)中招聘優(yōu)秀人員,壯大公司人才實(shí)力。在機(jī)制方面,公司不斷加快完善包括員工激勵(lì)機(jī)制在內(nèi)的各類機(jī)制,提升公司運(yùn)營(yíng)效率。在IT方面,也正在科學(xué)合理、適時(shí)有序地增加對(duì)信息技術(shù)的投入,發(fā)揮IT技術(shù)對(duì)創(chuàng)新商業(yè)模式的引領(lǐng)作用,以技術(shù)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新,以信息技術(shù)進(jìn)步推動(dòng)金融技術(shù)進(jìn)步,為公司業(yè)務(wù)發(fā)展和風(fēng)險(xiǎn)控制提供更好的技術(shù)支持和安全保障。
對(duì)于風(fēng)控,黃海洲表示:“資本市場(chǎng)的風(fēng)控與發(fā)展并不對(duì)立,嚴(yán)風(fēng)控有利于行業(yè)健康發(fā)展?!?/p>
的確,對(duì)于券商來說,風(fēng)險(xiǎn)管理能力是證券公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力,風(fēng)險(xiǎn)管理與業(yè)務(wù)不是割裂的,風(fēng)險(xiǎn)管理保障業(yè)務(wù)健康發(fā)展,業(yè)務(wù)發(fā)展促使風(fēng)險(xiǎn)管理不斷提升。
黃海洲舉了兩個(gè)例子:從國(guó)際大投行的高盛與德銀的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)看,風(fēng)控合規(guī)是開展業(yè)務(wù)的生命線,“短勝不如長(zhǎng)勝,長(zhǎng)勝不如永勝”。風(fēng)控文化是企業(yè)文化的重要組成之一。高盛就是深諳永勝之道的老牌公司,而其得以永勝的法寶,就是建設(shè)強(qiáng)大的后臺(tái),形成人人合規(guī)與風(fēng)控的企業(yè)文化。
[關(guān)鍵詞]大數(shù)據(jù) 傳統(tǒng)媒體 數(shù)據(jù)化 轉(zhuǎn)型
[基金項(xiàng)目]本文是國(guó)家社科基金重點(diǎn)項(xiàng)目《新媒體環(huán)境下傳統(tǒng)媒體的轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略研究》的階段性成果
目前大數(shù)據(jù)正在成為整個(gè)社會(huì)的底層架構(gòu)和標(biāo)配,國(guó)家“十三五”發(fā)展規(guī)劃也提出了“大數(shù)據(jù)”工程,在此背景下,大數(shù)據(jù)能夠幫助深陷困境的傳統(tǒng)媒體重建用戶連接,有可能成為傳統(tǒng)媒體彎道超車的利器,傳統(tǒng)媒體應(yīng)該在數(shù)據(jù)、技術(shù)平臺(tái)、終端、數(shù)據(jù)產(chǎn)品已經(jīng)與大數(shù)據(jù)互聯(lián)網(wǎng)公司合作等五個(gè)方面來實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)媒體的轉(zhuǎn)型和發(fā)展。
一、大數(shù)據(jù)能夠幫助傳統(tǒng)媒體重建用戶連接
1.傳統(tǒng)媒體深陷困境的根源:用戶連接失效。
在互聯(lián)網(wǎng)媒體的嚴(yán)重沖擊下,2012年以來,以報(bào)紙為代表的傳統(tǒng)媒體正深陷困境,主要表現(xiàn)為受眾快速轉(zhuǎn)移到互聯(lián)網(wǎng)媒體、廣告主快速拋棄傳統(tǒng)媒體、骨干人才大量流失,傳播能力快速下滑,其結(jié)果是大量的市場(chǎng)化報(bào)紙陷入虧損而休刊???。在傳統(tǒng)媒體快速衰落的同時(shí)互聯(lián)網(wǎng)媒體廣告卻保持著30%以上的增速,很顯然哪種認(rèn)為是外部經(jīng)濟(jì)環(huán)境不好才導(dǎo)致傳統(tǒng)媒體陷入困境的說法是站不住腳的,傳統(tǒng)媒體深陷困境的是用戶連接失效。
首先,傳統(tǒng)媒體不僅受眾大量流失,而且并不存在真正意義上的用戶。自從互聯(lián)網(wǎng)1994年4月20日正式進(jìn)入中國(guó)以來,我國(guó)網(wǎng)民和手機(jī)網(wǎng)民數(shù)快速發(fā)展,根據(jù)CNNIC的數(shù)據(jù)顯示,截至2016年年底,我國(guó)網(wǎng)民數(shù)達(dá)7.10億,互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)到51.7%,超過全球平均水平3.1個(gè)百分點(diǎn);手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.56億,市場(chǎng)滲透率達(dá)到92.5%,其中僅通過手機(jī)上網(wǎng)的網(wǎng)民占比達(dá)到24.5%。[1]而報(bào)刊的用紙量和發(fā)行量大幅度下滑,電視的收視率也出現(xiàn)一定程度的下降,這說明受眾開始大量拋棄傳統(tǒng)媒體。
其次,受眾流失導(dǎo)致傳統(tǒng)媒體深陷困境。傳統(tǒng)媒體長(zhǎng)期以來采取的是“兩次銷售”的商業(yè)模式,即第一次把內(nèi)容和產(chǎn)品銷售給受眾,同時(shí)獲得韃スδ埽第二次再把傳播功能銷售給廣告主,實(shí)現(xiàn)自身的商業(yè)價(jià)值變現(xiàn),該模式的關(guān)鍵是內(nèi)容和渠道的合一,內(nèi)容所承載的商業(yè)價(jià)值較小,而渠道所承載的商業(yè)價(jià)值較大。而受眾大量流失之后,就使得傳統(tǒng)媒體的入口價(jià)值喪失,內(nèi)容和渠道徹底分離,渠道所承載的廣告等商業(yè)價(jià)值被互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)所獲取,而傳統(tǒng)媒體所獲得內(nèi)容所承載的商業(yè)價(jià)值已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能彌補(bǔ)傳統(tǒng)媒體的正常運(yùn)作,傳統(tǒng)媒體只能深陷虧損深淵,簡(jiǎn)單地說,大型傳統(tǒng)媒體機(jī)構(gòu)想單純做內(nèi)容提供商而專門從事內(nèi)容生產(chǎn)和提供的思路已經(jīng)不可能成功。
第三,傳統(tǒng)媒體從來沒有真正意義上的用戶。用戶和受眾之間存在本質(zhì)區(qū)別,一是用戶數(shù)量更大,而受眾數(shù)量小,互聯(lián)網(wǎng)巨型平臺(tái)的用戶動(dòng)輒數(shù)以億計(jì);二是用戶能夠利用大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)分析每一個(gè)用戶的收入、消費(fèi)能力、愛好、需求等精準(zhǔn)的數(shù)據(jù),而受眾只能給出一定規(guī)模樣本的、概貌的數(shù)據(jù);三是用戶是高頻的、動(dòng)態(tài)的,而受眾是低頻的、靜態(tài)的;四是用戶是緊密型關(guān)系,而受眾是松散型關(guān)系,因此從上述本質(zhì)區(qū)別來看,傳統(tǒng)媒體只有受眾,并不具有實(shí)質(zhì)意義上的用戶。而從用戶的商業(yè)價(jià)值來看,由于用戶的商業(yè)模式是“新聞+服務(wù)”,用戶的數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于受眾數(shù)量,且能夠通過智能化推薦技術(shù)給用戶推薦精準(zhǔn)化、定制化的、能夠真正滿足用戶需求的信息、產(chǎn)品和服務(wù),其價(jià)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過傳統(tǒng)意義上的受眾。
2.傳統(tǒng)媒體轉(zhuǎn)型核心在于重建用戶連接。
傳統(tǒng)媒體要想真正實(shí)現(xiàn)自身的數(shù)據(jù)化轉(zhuǎn)型,實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值變現(xiàn),必須重建用戶連接。一是傳統(tǒng)媒體要變之前的自我為中心的內(nèi)容思維轉(zhuǎn)變?yōu)橐杂脩魹橹行牡臄?shù)據(jù)思維,用戶在哪兒,就服務(wù)到哪里,想用戶之所想,急用戶之所急;二是打造真正屬于自己的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái),既要建立基于大數(shù)據(jù)和人工智能的大數(shù)據(jù)資源平臺(tái)、智能生產(chǎn)和傳播平臺(tái)以及用戶沉淀平臺(tái)三大平臺(tái),又要建立起PC互聯(lián)網(wǎng)、官方微博、官方微信公眾號(hào)、新聞客戶端等各類終端,能夠?qū)τ脩舻男畔⑾M(fèi)等行為進(jìn)行跟蹤;三是對(duì)傳統(tǒng)媒體的內(nèi)容素材進(jìn)行標(biāo)簽化以及對(duì)用戶進(jìn)行精準(zhǔn)畫像;四是通過內(nèi)容和用戶個(gè)性化、定制化、精準(zhǔn)化需求之間的信息智能匹配,實(shí)現(xiàn)用戶沉淀目的;五是在用戶沉淀基礎(chǔ)上,為用戶提供更好的產(chǎn)品和服務(wù),進(jìn)而實(shí)現(xiàn)自身商業(yè)模式和盈利模式的重構(gòu)。
二、傳統(tǒng)媒體數(shù)據(jù)化轉(zhuǎn)型的五層模型
對(duì)于傳統(tǒng)媒體來說,要實(shí)現(xiàn)徹底的數(shù)據(jù)化轉(zhuǎn)型,應(yīng)從數(shù)據(jù)收集和擴(kuò)展、技術(shù)平臺(tái)構(gòu)建、終端全覆蓋、數(shù)據(jù)產(chǎn)品開發(fā)和與大數(shù)據(jù)公司合作五個(gè)層面進(jìn)行構(gòu)建,當(dāng)然不同類型的傳統(tǒng)媒體并不需要對(duì)這五層進(jìn)行全部構(gòu)建。
1.數(shù)據(jù)收集和擴(kuò)張。
首先,把之前的紙質(zhì)版數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)化。傳統(tǒng)媒體積累了很多紙質(zhì)版內(nèi)容,可以通過外包的方式把紙質(zhì)內(nèi)容數(shù)字化,然后再通過更多的標(biāo)簽把這些內(nèi)容數(shù)據(jù)化,目前絕大多數(shù)傳統(tǒng)媒體實(shí)現(xiàn)了舊有紙質(zhì)內(nèi)容的數(shù)字化,但很多尚未實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)化。
其次,及時(shí)把數(shù)字化內(nèi)容實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)化。傳統(tǒng)媒體每天都會(huì)生產(chǎn)大量的內(nèi)容并且這些內(nèi)容已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化,但是需要把這些內(nèi)容在經(jīng)過標(biāo)簽化之后實(shí)現(xiàn)數(shù)字化內(nèi)容的數(shù)據(jù)化。
第三,擴(kuò)大數(shù)據(jù)源。傳統(tǒng)媒體一方面可以充分利用政治資源來獲取優(yōu)質(zhì)數(shù)據(jù)進(jìn)而擴(kuò)展自身的數(shù)據(jù)源,可以從政府手中獲取醫(yī)療、養(yǎng)老、旅游等方面的數(shù)據(jù),例如,浙江日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)就通過與浙江民政廳合作建設(shè)浙江省養(yǎng)老數(shù)據(jù)庫(kù),目前已經(jīng)達(dá)到5,000萬以上的活躍用戶目標(biāo);另一方面可以通過收購(gòu)和合作的方式獲取更多數(shù)據(jù)源。例如,浙江日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)以31.9億元收購(gòu)盛大旗下的杭州邊鋒和上海浩方游戲競(jìng)技平臺(tái),獲得了一個(gè)擁有約3億注冊(cè)用戶、2000多萬活躍用戶的成熟游戲平臺(tái)。此外,浙江日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)旗下的浙報(bào)傳媒擬定增近20億元打造互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心及大數(shù)據(jù)交易中心項(xiàng)目,其中,互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心由公司擬新設(shè)的全資子公司杭州富春云科技有限公司負(fù)責(zé)實(shí)施;大數(shù)據(jù)交易中心項(xiàng)目由公司與北京百分點(diǎn)、浙商資本共同投資新設(shè)的控股子公司浙江大數(shù)據(jù)交易中心有限公司負(fù)責(zé)實(shí)施,注冊(cè)資本為1億元,浙報(bào)傳媒出資5320萬元,對(duì)應(yīng)持股比例為53.2%,北京百分點(diǎn)出資2700萬元,對(duì)應(yīng)持股比例為27%,浙商資本出資1980萬元,對(duì)應(yīng)持股比例為19.8%。這兩個(gè)項(xiàng)目建設(shè)完成后,擬向全國(guó)范圍內(nèi)的客戶提供包括主機(jī)托管、寬帶租用、云計(jì)算服務(wù)、大數(shù)據(jù)服務(wù)、大數(shù)據(jù)交易等一系列服務(wù)。
目前來說,浙江日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)在數(shù)據(jù)層面取得了極大進(jìn)展:一是把自身的相關(guān)內(nèi)容數(shù)字化,并在數(shù)字化的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)化;二是通過收購(gòu)邊鋒和浩方獲得了大量的信息和用戶數(shù)據(jù)以及用戶;三是通過政治資源盡可能地獲得浙江省的相關(guān)數(shù)據(jù);四是打造互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心及大數(shù)據(jù)交易中心項(xiàng)目來獲取更多的數(shù)據(jù)。當(dāng)然我們也不得不說的是,國(guó)內(nèi)絕大多數(shù)傳統(tǒng)媒體的數(shù)據(jù)層面的工作進(jìn)展很慢,很多連把數(shù)字化內(nèi)容的數(shù)據(jù)化工作都沒有做好。
2.打造三大技術(shù)平臺(tái)。
三大技術(shù)平臺(tái)是指大數(shù)據(jù)資源平臺(tái)、智能生產(chǎn)和傳播平臺(tái)以及用戶沉淀平臺(tái),只有搭建好三大平臺(tái)才能更好地實(shí)現(xiàn)內(nèi)容和用戶的標(biāo)簽化。
首先,在大數(shù)據(jù)資源平臺(tái)方面。大數(shù)據(jù)信息資源平臺(tái),是硬件、軟件、數(shù)據(jù)、云存儲(chǔ)和平臺(tái)服務(wù)的組合,具體包括大數(shù)據(jù)資源中心、大數(shù)據(jù)智能分析中心、大數(shù)據(jù)組件服務(wù)、虛擬化云平臺(tái)、大數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)、安全管理體系等方面的建設(shè)內(nèi)容。核心通過互聯(lián)網(wǎng)采集、接口導(dǎo)入、歷史數(shù)據(jù)導(dǎo)入、遠(yuǎn)程匯聚等各種方式,將傳媒集團(tuán)內(nèi)部資源、互聯(lián)網(wǎng)資源、第三方資源以及UGC資源匯聚到大數(shù)據(jù)資源中心。
其次,在智能生產(chǎn)和傳播平臺(tái)。智能生產(chǎn)和傳播平臺(tái),是立足于傳媒集團(tuán)大數(shù)據(jù)平臺(tái),以大數(shù)據(jù)智能分析工具作為技術(shù)支撐,將傳媒集團(tuán)旗下媒體資源融合共享使用,以“中央廚房”的方式重構(gòu)新聞生產(chǎn),實(shí)現(xiàn)“一次采集、多元加工、多次”的智能生產(chǎn)和傳播平臺(tái)。包括新聞線索智能決策系統(tǒng)、融媒體智能創(chuàng)作系統(tǒng)、融媒體智能系統(tǒng)、傳播效果分析系統(tǒng)、中央廚房報(bào)道指揮系統(tǒng)、內(nèi)容創(chuàng)作社區(qū)、PC互聯(lián)網(wǎng)改造升級(jí)等方面的建設(shè)內(nèi)容。核心是建立起智能化的新聞線索智能決策系統(tǒng)、智能創(chuàng)作系統(tǒng)和融媒體智能系統(tǒng),即在大數(shù)據(jù)平臺(tái)的基礎(chǔ)上,通過網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)采集,形成新聞熱點(diǎn)島圖和地域熱點(diǎn)島圖,幫助采編人員更好的判斷事件的關(guān)注度及影響范圍,并以信息大數(shù)據(jù)支撐新聞采寫創(chuàng)作,實(shí)現(xiàn)創(chuàng)作的智能化、個(gè)性化,提高新聞采編的效率和針對(duì)性,進(jìn)而實(shí)現(xiàn)新聞內(nèi)容的一次加工和多渠道多終端統(tǒng)一,將新聞資訊和信息服務(wù)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)推送給在用戶,實(shí)現(xiàn)信息服務(wù)的個(gè)性化、智能化。[2]
第三,在用戶沉淀平臺(tái)方面。用戶沉淀平臺(tái),是將傳媒集團(tuán)通過優(yōu)質(zhì)內(nèi)容資源、線下活動(dòng)、經(jīng)營(yíng)行為沉淀下來的優(yōu)質(zhì)用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行整合、清洗、認(rèn)證、管理、記錄以及深入挖掘、分析,并通過智能化、個(gè)性化的信息、數(shù)據(jù)服務(wù),提高用戶的參與度和滿意度。用戶沉淀平臺(tái)包括用戶數(shù)據(jù)采集及處理、用戶數(shù)據(jù)存儲(chǔ)與管理、跨媒用戶統(tǒng)一管理、用戶行為分析、用戶肖像刻畫、互動(dòng)應(yīng)用管理等方面的建設(shè)內(nèi)容。核心是用戶畫像,即對(duì)采集數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,通過不同模型及算法實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶肖像的刻畫、行為軌跡的分析等多維度的分析,為產(chǎn)品優(yōu)化、精準(zhǔn)營(yíng)銷、以及面向用戶的智能化服務(wù)提供服務(wù)。對(duì)用戶行為的分析,要從內(nèi)部資源和外部資源兩個(gè)方面進(jìn)行分析,在外部資源方面,從閱讀興趣、事件分析、選題趨勢(shì)、熱點(diǎn)走勢(shì)、區(qū)域分析、數(shù)據(jù)探索、前端可視化和專題匯聚等方面進(jìn)行分析。在內(nèi)部資源方面,從稿件熱點(diǎn)匹配、聚類關(guān)聯(lián)、影響力分析、跨業(yè)務(wù)分析、多維標(biāo)簽、歷史挖掘等方面分析。內(nèi)部資源和外部資源的用戶行為分析整合為用戶行為知識(shí)網(wǎng)絡(luò)。[3]
第四,在信息智能匹配方面。一是可以根據(jù)用戶短期的點(diǎn)擊、轉(zhuǎn)發(fā)和評(píng)論行為來給用戶按照興趣、職業(yè)、年齡、終端、地域分布、興趣和情感傾向等特征對(duì)用戶進(jìn)行畫像,進(jìn)而分析出用戶喜歡什么類型的文章、最喜歡文章里的什么關(guān)鍵詞、關(guān)注你的人還喜歡什么內(nèi)容等等。二是個(gè)性化推薦除了考慮用戶的個(gè)人特征,也要考慮用戶所處的場(chǎng)景;三是重點(diǎn)分析文章中有什么主題詞,有什么重要標(biāo)簽,文章熱度、時(shí)效性和相似性等;四是通過分析用戶的個(gè)性化特征,結(jié)合特定的場(chǎng)景,給每一個(gè)用戶推薦滿足其需求的文章,這樣就能夠吸引用戶留存下來,并提升用戶的忠誠(chéng)度。
在三大平臺(tái)建設(shè)方面,絕大多數(shù)傳統(tǒng)媒體由于實(shí)力有限、觀念認(rèn)識(shí)不到位而沒有太多進(jìn)展。浙報(bào)集團(tuán)在搭建三大平臺(tái)方面做了很多工作:一是通過“媒立方”這一重大工程,打造了基于大數(shù)據(jù)的大數(shù)據(jù)資源平臺(tái)、智能生產(chǎn)和傳播平臺(tái)以及用戶沉淀平臺(tái)三大技術(shù)平臺(tái),該工程完成之后,能夠滿足浙報(bào)集團(tuán)媒體融合發(fā)展所必需的從信息發(fā)現(xiàn)、一站式生產(chǎn)、全媒體到智能化分析、精準(zhǔn)化服務(wù)等多重需求。該項(xiàng)目獲得中央財(cái)政文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展專項(xiàng)資金扶持,并委托大數(shù)據(jù)上市公司拓爾思負(fù)責(zé)開發(fā),據(jù)了解該平臺(tái)進(jìn)展順利且實(shí)施效果良好;二是浙報(bào)集團(tuán)高度重視技術(shù)工作,通過收購(gòu)邊鋒和浩方,在原來技術(shù)基礎(chǔ)上形成了由新媒體中心、數(shù)據(jù)庫(kù)業(yè)務(wù)部、信息技術(shù)中心、邊鋒等四大模塊構(gòu)成的技術(shù)平臺(tái),并形成了一個(gè)具備自主研發(fā)能力的、人員規(guī)模千人以上的技術(shù)團(tuán)隊(duì)。
3.搭建各種終端。
各類終端是接觸用戶的觸角,只有建立了與用戶連接的各類終端,才能夠真正接觸到用戶,也才能真正對(duì)用戶畫像和沉淀。目前,傳統(tǒng)媒體在和用戶連接方面,除了PC互聯(lián)網(wǎng)之外,還有官方微博、官方微信公眾號(hào)和頭條客等以及各類新聞客戶端。
首先,各類傳統(tǒng)媒體都在建立新聞客戶端。為了實(shí)現(xiàn)自身影響力向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)終端的平移,各類各類傳統(tǒng)媒體紛紛建立起自身的新聞客戶端,截至到2016年8月底,傳統(tǒng)媒體已經(jīng)建了將近300個(gè),其中知名的是中央級(jí)的人民日?qǐng)?bào)社下的人民日?qǐng)?bào)新聞客戶端、新華社的新華社新聞客戶端、中央電視臺(tái)的央視影音新聞客戶端,而地方上的則有上海報(bào)業(yè)集團(tuán)旗下的澎湃、浙江日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)旗下的浙江新聞客戶端、南方都市報(bào)旗下的并讀、湖南廣電旗下的芒果TV、蘇州廣電旗下的無線蘇州等等。
成功更像一個(gè)過程,一個(gè)走向遠(yuǎn)方地平線的過程。而在路上,你會(huì)不時(shí)聽到同路人在嘀咕著幾個(gè)字眼:
“占坑”、“圈人”――無論你去跟哪位創(chuàng)業(yè)者打聽初創(chuàng)階段的秘訣,這兩個(gè)詞總是逃不掉。
我們今天要討論的,卻是另外一個(gè)話題――坑占了,人也圈到了,然后怎么辦?這種時(shí)候,一般出鏡率最高的句子會(huì)變成:“我們還在尋找合適的盈利模式?!?/p>
在互聯(lián)網(wǎng)大炒概念的時(shí)代,找錢不難,燒錢卻是個(gè)技術(shù)活――每一輪資方都可以從下一輪可預(yù)見的投資中獲利,接盤俠一個(gè)接一個(gè)地來,只管送錢,怎么把錢花在刀刃上,卻是個(gè)比知乎熱門“如何才能賺到第一個(gè)一百萬”更難回答的問題。
讓我們把目光投射到兩個(gè)如雷貫耳的項(xiàng)目:足跡和今日頭條??纯此鼈?cè)谧呦虺晒Φ耐局腥绾伟盐兆约旱淖藙?shì)。足記:一步一個(gè)足印
如果你仔細(xì)觀察一些爆紅的APP,會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)有趣的共性――許多爆紅款,其實(shí)是在沒有任何推廣的情況下,一步登天的。從“酒香不怕巷子深”,到“酒香也怕巷子深”,現(xiàn)在又變回了“酒香不怕巷子深”。更何況,這個(gè)時(shí)代又有太多的醉翁之意不在酒。拿“足記”來說,試運(yùn)行版默默耕耘了半年多,誰都沒料到一個(gè)拍照“大片模式”會(huì)在一夜之間成就功業(yè)。只是,太容易得來的,總叫人加倍擔(dān)憂失去。即使在“足記”用戶量每天以百萬級(jí)上升的爆發(fā)式增長(zhǎng)階段,創(chuàng)始人已經(jīng)在采訪中流露出各種自省與警惕,甚至隨時(shí)都做好了下跌的準(zhǔn)備。
2015年3月18日,足記的日下載量達(dá)到有史以來的最巔峰:?jiǎn)稳?53萬次。距離瘋狂圈粉的發(fā)端,僅僅11天。但也正是從這一天開始,曲線開始下滑。3月30日,日下載量跌至50萬次。進(jìn)入4月之后,繼續(xù)慢慢下滑到10多萬次,并且基本穩(wěn)定在這個(gè)數(shù)字。負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)的宇文卿告訴筆者:“對(duì)這個(gè)數(shù)字,我們一直有心理準(zhǔn)備。穩(wěn)定下來了,心里反而有底了?!?/p>
十幾萬的日下載量雖然只是最巔峰時(shí)的十分之一,但在大海的APP里仍然是個(gè)很不錯(cuò)的成績(jī)。實(shí)際上,足記一直在按照?qǐng)F(tuán)隊(duì)預(yù)設(shè)的進(jìn)度穩(wěn)步前行――3月接受專訪時(shí),CEO透露即將招兵買馬,將8人團(tuán)隊(duì)擴(kuò)建到20人――這一目標(biāo),一個(gè)月后的今天已經(jīng)完成,不多不少,正好20人。
“250萬的天使輪投資,基本都花在員512512資上了?!庇钗那湔f,“此外比較大的開銷還有服務(wù)器的租賃費(fèi)用,一年也將近100萬?!?/p>
天使輪的融資就快花完了,幸運(yùn)的是,A輪融資已經(jīng)無限靠近。資方最看重什么?首先當(dāng)然是三個(gè)硬指標(biāo):下載率,留存率,活躍度。“足記現(xiàn)在擁有2000萬用戶,日活躍用戶約100萬”。宇文卿告訴筆者,“相對(duì)來講,天使輪投資會(huì)比較看重圈人,用戶越多越好,給我們的自由度也比較大。但是到A輪B輪,就會(huì)更看重穩(wěn)定性和明確的盈利模式。投資人對(duì)項(xiàng)目的監(jiān)督會(huì)更嚴(yán)格,有時(shí)還可能轉(zhuǎn)變?cè)瓉淼拇蠓较颉!?/p>
足記的幸運(yùn)、或說它的清醒,在于資方和運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)在項(xiàng)目方向上,始終保持著高度的一致。
據(jù)悉,足記即將上線的新玩法是“電影故事”――“當(dāng)一張圖滿足不了用戶講一個(gè)完整故事的需求,他們可能需要四五張圖,像四格漫畫那樣去記錄一個(gè)完整的故事。”
對(duì)所有的免費(fèi)APP來講,變現(xiàn)都并非易事。足記最火爆的時(shí)候,每天都有無數(shù)品牌找過來,無論如何都要和他們合作,錢,有的是。但足記團(tuán)隊(duì)幾乎都將它們婉拒了?!耙粊硎蔷Υ畈粔?,有太多的技術(shù)問題要攻堅(jiān),二來我們看重用戶體驗(yàn),不想因?yàn)樘嘤矎V流失用戶。”
最近一段時(shí)間,足記與許多品牌的合作已經(jīng)逐漸展開,但到目前為止都還沒有進(jìn)入廣告收費(fèi)階段,更多的是資源互換。
人圈到了,投資也一筆接一筆地來,對(duì)任何一個(gè)項(xiàng)目而言,這都是世俗意義上的成功了。但宇文卿卻這樣定義足記團(tuán)隊(duì)眼中的成功:“希望有一天,大家不只是把足記當(dāng)成一個(gè)圖片處理工具,而是能在足記社區(qū)活躍起來,每天都想打開它?!苯袢战棠闵项^條
許多時(shí)候,捧紅一款A(yù)PP或者推廣新的網(wǎng)站需要一個(gè)滿足人類心理的好點(diǎn)子;但有時(shí)候,也許只需要一個(gè)對(duì)以往習(xí)慣生活方式的小小轉(zhuǎn)變。比如說:改變新聞閱讀的方式。
2012年8月,“今日頭條”第一版上線。在所有新媒體都開始從唱衰傳統(tǒng)媒體中獲益的時(shí)候,“今日頭條”的選擇恰恰是:博采眾長(zhǎng),在新媒體上閱讀傳統(tǒng)媒體的好文章。大數(shù)據(jù)空前流行的時(shí)代,“今日頭條”僅需5秒鐘就能算出用戶的“興趣DNA",從而進(jìn)行精準(zhǔn)的閱讀內(nèi)容推薦。閱讀不死,只是閱讀的媒介改變了。
不過,如果把“今日頭條”的爆紅僅僅歸因于觀念上的更新,又未免草率。畢竟“互聯(lián)網(wǎng)個(gè)性化”的概念也已經(jīng)不新鮮,早在2010年時(shí),“無覓網(wǎng)”的上線,已經(jīng)宣告要“打造一個(gè)個(gè)性化的互聯(lián)網(wǎng)”。做法同樣是,“利用人工智能技術(shù),通過算法學(xué)習(xí)用戶的閱讀興趣,向用戶推薦其可能會(huì)感興趣的互聯(lián)網(wǎng)信息?!报D―但是無覓網(wǎng)最終在2014年7月1日下線,調(diào)轉(zhuǎn)方向去發(fā)展公司的新產(chǎn)品:互聯(lián)網(wǎng)匿名社交APP“無秘”。無覓網(wǎng)當(dāng)年遇到的問題,今日頭條幾乎也都遇到過,比如版權(quán):對(duì)于今日頭條的質(zhì)疑,一直以來都聚焦于它并不生產(chǎn)內(nèi)容,而是采集自傳統(tǒng)媒體。曾經(jīng)有部分媒體聯(lián)合向今日頭條索取巨額版權(quán)費(fèi),而這方面的風(fēng)險(xiǎn),今日頭條也只能采取“獲得授權(quán)”或者“標(biāo)明出處以及在文章結(jié)尾給出原文地址”的方式予以規(guī)避。
但這些糾葛并沒有阻止“今日頭條”的一路高歌猛進(jìn)一在首版的低調(diào)過后不久,今日頭條又獲得了1億美元的投資,估值高達(dá)5億美元,用戶量1.7億,日均活躍用戶1700萬。到2015年3月,它已經(jīng)完成了三輪融資,用戶量又攀升到2.4億,日均活躍用戶比例基本維持在10%不變,但數(shù)值也已上漲到2000多萬。據(jù)創(chuàng)始人張一鳴透露:“這個(gè)數(shù)字每天都在攀升?!备匾氖?,在今日頭條平臺(tái)開通“頭條號(hào)”的內(nèi)容提供者,也超過了2萬家,其中媒體、政府、機(jī)構(gòu)就達(dá)到5000家。內(nèi)容生產(chǎn)者和平臺(tái)同時(shí)獲益,這非常符合今日頭條創(chuàng)始時(shí)的初衷。
級(jí)別:省級(jí)期刊
榮譽(yù):中國(guó)優(yōu)秀期刊遴選數(shù)據(jù)庫(kù)
級(jí)別:部級(jí)期刊
榮譽(yù):中國(guó)優(yōu)秀期刊遴選數(shù)據(jù)庫(kù)
級(jí)別:北大期刊
榮譽(yù):Caj-cd規(guī)范獲獎(jiǎng)期刊
級(jí)別:省級(jí)期刊
榮譽(yù):中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù)(CJFD)
級(jí)別:北大期刊
榮譽(yù):中國(guó)優(yōu)秀期刊遴選數(shù)據(jù)庫(kù)