護(hù)患溝通技巧與方法精選(九篇)

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第1篇：護(hù)患溝通技巧與方法范文

方法：選取本院 2012年12月～2013年12月收治的220例急診輸液患者，根據(jù)是否進(jìn)行溝通將患者分為實(shí)驗(yàn)組和對照組，各110例。對照組患者采用的是常規(guī)護(hù)理，實(shí)驗(yàn)組患者在常規(guī)護(hù)理的基礎(chǔ)上還應(yīng)用護(hù)患溝通技巧，對兩組患者的焦慮因子、患者的滿意率、人際關(guān)系敏感因子的得分以及護(hù)患糾紛的發(fā)生率進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。

結(jié)果：實(shí)驗(yàn)組患者焦慮因子、人際關(guān)系敏感因子以及護(hù)患糾紛發(fā)生率明顯要比對照組低；患者的滿意率明顯比對照組高（P

結(jié)論：急診患者輸液護(hù)理中應(yīng)用護(hù)患溝通技巧具有積極的作用，能夠改善醫(yī)患之間的關(guān)系，降低醫(yī)患糾紛的發(fā)生，值得臨床推廣。

關(guān)鍵詞：急診 輸液護(hù)理 護(hù)患溝通

【中圖分類號】R47 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】B 【文章編號】1671-8801（2014）04-0284-02

急診科是醫(yī)院對外服務(wù)的重要窗口之一[1]。急癥患者主要特點(diǎn)就是發(fā)病急，病情危重，患者的心理狀態(tài)比平常更難處理，這個(gè)時(shí)候如果處理的不當(dāng)，會讓患者的病情加重，還可能會引起護(hù)患之間的矛盾，影響醫(yī)院正常的運(yùn)行。妨礙其他患者的搶救，以及需要緊急搶救的患者，所以護(hù)士在面對這個(gè)情況更應(yīng)當(dāng)重視護(hù)理的技巧，加強(qiáng)與患者直接的溝通，確保急診科護(hù)理工作的正常進(jìn)行，減少患者之間糾紛的發(fā)生。本院急診輸液室護(hù)理人員對患者的語言溝通技巧取得了較好的效果，現(xiàn)報(bào)道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料。選取本院 2012年12月～2013年12月收治的220例急診輸液患者，其中實(shí)驗(yàn)組110例，男60例，女50例，年齡18-69歲，平均（45.26）歲。對照組110例，其中男57例，女53例，年齡21-72歲，平均（46.34）歲。兩組患者在性別、年齡、文化程度等方面比較均無明顯差異（P>0.05），具有可比性。

1.2 護(hù)理方法。實(shí)驗(yàn)組患者和對照組患者都是急診輸液室接受常規(guī)靜脈輸液治療的患者。對照組采用的是常規(guī)治療護(hù)理。觀察組在常規(guī)護(hù)理的基礎(chǔ)上應(yīng)用護(hù)患溝通技巧[2]。溝通技巧主要包括如下幾點(diǎn)：①注重儀容儀表，護(hù)士要給病人留下良好的第一印象，良好的印象能促進(jìn)與患者直接的溝通，同時(shí)也是護(hù)理人員良好個(gè)人修養(yǎng)的展現(xiàn)。對患者要以真誠的微笑、熱情的接待以及親和的態(tài)度，這些能有效的消除患者的恐懼感與緊張心理，能使病人更加主動配合接受治療，還能達(dá)到降低注射后疼痛感的效果[3]。②充分尊重病人，避免對患者使用刺激性語言。在呼喚病人接受治療的時(shí)候可以采用恰當(dāng)?shù)姆Q呼，態(tài)度不好或者直接呼喊編號會讓患者感覺自己不被重視，覺得醫(yī)院沒有人情味，所以在呼叫的時(shí)候可以直接喊姓名或者尊稱。如果患者多次到醫(yī)院接受輸液治療，應(yīng)當(dāng)盡可能的記住病人的姓名，這樣能提高病人滿意度。③充分掌握溝通技巧。在與患者溝通的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)掌握好溝通的具體時(shí)機(jī)；并根據(jù)患者的一些個(gè)性特征來選擇適合患者的語言方式；盡可能的對患者使用一些鼓勵與安慰的語言；同時(shí)豐富自身的知識面，促進(jìn)與不同行業(yè)的患者進(jìn)行溝通[4]。④注意非語言溝通技巧的應(yīng)用，對患者要以坦蕩、鼓勵性的眼神去看待；在肢體語言上要多使用安撫性的動作，提高患者的滿意度，在患者主訴的時(shí)候要用心聆聽，不要打斷患者說話，讓患者覺得自己受到足夠的重視。⑤面對出現(xiàn)焦慮等負(fù)性情緒的患者的時(shí)候，還應(yīng)當(dāng)積極主動對患者進(jìn)行心理疏導(dǎo)，讓患者正確的接受治療。

1.3 觀察指標(biāo)。觀察指標(biāo)主要包括兩個(gè)方面：第一是采用癥狀自評量表SCL-90 測評人際關(guān)系敏感因子和焦慮因子的得分，焦慮因子主要用來評價(jià)患者在接受治療的時(shí)候，是否出現(xiàn)易怒、煩躁、緊張以及不安等不良情緒，得分越高，就說明患者的焦慮情緒越重；人際關(guān)系敏感因子主要是用來評價(jià)患者與護(hù)理人員在溝通的過程中，患者是否是因護(hù)理人員的溝通方式不好而出現(xiàn)退縮、心神不安等現(xiàn)象，得分越高，就說明患者與護(hù)理人員在溝通的過程中所出現(xiàn)的問題也就越多；第二是患者糾紛的發(fā)生率以及患者的滿意率，通過調(diào)查的形式分析糾紛的發(fā)生率與患者的滿意率[5]。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法。應(yīng)用 SPSS 13.0進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)學(xué)分析，計(jì)量資料采用配對t檢驗(yàn)，計(jì)數(shù)資料采用X2檢驗(yàn)，以P

2 結(jié)果

對兩組患者癥狀自評量表 SCL-90 評價(jià)結(jié)果進(jìn)行比較，可以看出實(shí)驗(yàn)組患者的人際敏感因子與焦慮因子的得分均明顯低于對照組，兩組比較，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P

3 討論

良好的護(hù)患溝通方式能縮短護(hù)患之間的距離，讓患者覺得更加有安全感與信任感，要取得好的護(hù)理效果，必須要采用好的護(hù)理技巧。急診患者輸液護(hù)理中護(hù)患溝通技巧，能促進(jìn)患者與護(hù)理人員的溝通，為護(hù)理人員取得患者的信任提供了有力保障[6]。護(hù)理人員在與患者溝通的時(shí)候一方面要分散患者的注意力，減輕患者的病痛感受，另一方法還要充分了解患者的病情，對患者采取針對性的健康指導(dǎo)，根據(jù)患者的文化水平，工作性質(zhì)以及關(guān)心的內(nèi)容（如有些病人關(guān)心孩子的教育等）這樣能讓患者對疾病更加的了解，也能讓患者更加有信心戰(zhàn)勝疾病。

在稱呼患者的時(shí)候要盡可能的縮短與患者的距離，讓患者感到親切，改變以往直接喊編號的方法，可以換成大爺、先生、阿姨、小朋友等方法，盡可能的讓患者感覺到自己被尊重，這樣也能提高患者的滿意率與減少護(hù)患的糾紛率。

對上述結(jié)果進(jìn)行分析可以看出，本次對兩組病人采取癥狀自評量表SCL-90 進(jìn)行人際關(guān)系敏感因子與焦慮因子測評，通過對兩項(xiàng)測評結(jié)果的對比我們發(fā)現(xiàn)，實(shí)驗(yàn)組在應(yīng)用了護(hù)患溝通技巧后，病人與護(hù)理人員溝通過程的主觀問題顯著減少，這主要是因?yàn)閼?yīng)用護(hù)患溝通技巧后，病人在溝通過程中感到輕松而沒有壓抑感、憤怒感或者被輕視的感覺，實(shí)驗(yàn)組的病人的人際關(guān)系敏感因子要比對照組患者低很多。急診輸液病人中，有些病人的就診經(jīng)驗(yàn)較少，甚至有些病人是第一次接受輸液治療，在治療前心理負(fù)擔(dān)較重，會出現(xiàn)恐懼、焦慮等負(fù)性情緒，通常引發(fā)這些負(fù)性情緒的原因多是由于病人害怕輸液過程中發(fā)生意外，或者所用藥物的副作用過大，或者治療的痛感過于強(qiáng)烈等，因此在輸液治療前與病人進(jìn)行有效溝通極其重要。以溝通技巧進(jìn)行有效溝通后，可充分了解病人的焦慮因素，從而有針對性地應(yīng)用護(hù)患溝通技巧，使病人在接受時(shí)不會因過度緊張而造成輸液意外。從兩組病人癥狀自評量表 SCL-90 得分來看，實(shí)驗(yàn)組應(yīng)用了護(hù)患溝通技巧后，病人人際關(guān)系敏感因子與焦慮因子得分顯著低于對照組；同時(shí)實(shí)驗(yàn)組的護(hù)患糾紛發(fā)生率也顯著低于對照組，患者滿意率更是高達(dá)了91.8%。這充分的說明了溝通技巧的應(yīng)用在急診輸液護(hù)理工作中的重要作用。

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第2篇：護(hù)患溝通技巧與方法范文

隨著醫(yī)學(xué)模式由“生物醫(yī)學(xué)”向“生物-心理-社會醫(yī)學(xué)模式”的轉(zhuǎn)變，護(hù)理模式也隨之由“以疾病為中心”的功能制護(hù)理向“以病人為中心”的整體護(hù)理模式轉(zhuǎn)變。建立良好的護(hù)患關(guān)系，成為新型護(hù)理模式轉(zhuǎn)變中的關(guān)鍵因素。護(hù)患關(guān)系是指在患者生病的條件下，護(hù)理人員通過醫(yī)療、護(hù)理活動與患者建立起來的工作性人際關(guān)系。護(hù)患關(guān)系從患者就診既建立，直到出院后才告完結(jié)。因此，如何處理好護(hù)患關(guān)系，如何合理使用護(hù)患溝通方法已成為擺在護(hù)理工作者面前的重要課題。本文就目前所出現(xiàn)的溝通技巧予以闡述。

1 當(dāng)今護(hù)患關(guān)系現(xiàn)狀簡介

在市場經(jīng)濟(jì)條件下，護(hù)患關(guān)系出現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)化、人機(jī)化、多元化、社會化、法制化的趨向，簡單來說有以下幾個(gè)方面的原因[1]：

1.1 護(hù)士工作壓力大

“無用的書面工作太多”、“工作量太大”和“非護(hù)理性工作太多”均排在了護(hù)士工作壓力源的前10 位[2]。護(hù)理研究者從不同的方面進(jìn)行研究后認(rèn)為，工作負(fù)擔(dān)過重是護(hù)士主要的壓力源[3]。

1.2 護(hù)士本身的因素

如護(hù)士的護(hù)理技術(shù)不過硬、護(hù)士的護(hù)理行為不規(guī)范、護(hù)士的法律意識淡漠、護(hù)士的職業(yè)倫理道德缺乏、護(hù)士的健康教育水平高低不平、護(hù)士的人文素質(zhì)等各個(gè)方面。

1.3 醫(yī)護(hù)關(guān)系

醫(yī)療和護(hù)理是兩個(gè)不同的學(xué)科，有著各自的體系，但在臨床醫(yī)療過程中兩者是密不可分的，不協(xié)調(diào)的醫(yī)護(hù)關(guān)系也會引起護(hù)患糾紛。

1.4 患者因素

患者素質(zhì)參差不齊、對患者角色的不適應(yīng)、對護(hù)理工作的偏見，常導(dǎo)致護(hù)患關(guān)系惡化。

1.5 醫(yī)院管理因素

醫(yī)院現(xiàn)有服務(wù)設(shè)施、休養(yǎng)條件、管理體制與患者需求尚有距離，患者不了解醫(yī)院規(guī)章制度，不了解現(xiàn)實(shí)條件的制約，而對醫(yī)務(wù)人員產(chǎn)生誤會。

1.6 社會因素

護(hù)士的社會地位不高、待遇低，這些都是影響良好護(hù)患關(guān)系的因素。

2 一般溝通技巧解析

一般護(hù)患溝通通常有兩種方式：一種是言語形式的交流，即利用語言來傳遞信息；另一種是非語言交流，即形體語言：面部表情、身體姿勢、眼神與手勢。

2.1 語言溝通

2.1.1 護(hù)患語言溝通的原則

2.1.1.1 一視同仁

對待不同年齡、性別、種族、身份、受教育水平及所患疾病的患者均應(yīng)同等對待，不分老幼尊卑，不論遠(yuǎn)近親疏，都應(yīng)耐心細(xì)致地做好詢問病情、宣教指導(dǎo)等溝通工作。

2.1.1.2 不評論的態(tài)度

在與患者交流過程中要保護(hù)患者的隱私。不當(dāng)眾評論、譏笑患者的生活習(xí)慣、行為舉止及所患疾病等患者的隱私。尊重患者的人格尊嚴(yán)。

2.1.1.3 富有同情心

作為一名合格護(hù)士，應(yīng)急患者之所急、想患者之所想，樹立牢固的愛傷觀念，對患者懷有高度的同情心和使命感。

2.1.1.4 言行一致

護(hù)士要樹立言必行、行必果的嚴(yán)肅認(rèn)真的工作作風(fēng)， 以取得患者信任。要牢記良好的護(hù)患關(guān)系建立在相互信任的基礎(chǔ)之上，只有在相互信任的前提下溝通才有實(shí)際意義。

2.1.1.5 保密

在護(hù)理工作中除了要保護(hù)患者的隱私外，對于一部分患者還要對其病情保密，對于此類患者應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行保護(hù)性醫(yī)療制度，不可口無遮攔，給患者造成惡性刺激。

2.1.1.6 勿忘征詢

在進(jìn)行每項(xiàng)護(hù)理活動之前必須征得患者或家屬同意，取得患者配合以達(dá)到更佳的效果。

2.1.2 語言溝通的要求

①溝通雙方要使用相同的語言系統(tǒng)：患者對醫(yī)學(xué)術(shù)語不能很好地理解易造成誤會，如護(hù)士囑患者進(jìn)“半流食”患者誤認(rèn)為是讓“吃半飽”。所以護(hù)士應(yīng)評估患者的教育程度和理解能力，并經(jīng)常尋求患者的反饋，以明確所傳達(dá)的信息是否為患者所接受。②潛詞造句簡單明了，忌繁瑣拖拉，使人產(chǎn)生煩躁心理。③傳遞的信息詳實(shí)可靠，忌用模棱兩可的詞語如“大概”、“可能”等。④語言表達(dá)要有一定的應(yīng)變能力。當(dāng)患者問到我們不便回答的問題時(shí)，可采取“移花接木”等靈活的方法應(yīng)對。

2.1.3 學(xué)會傾聽

傾聽并不只是聽對方的語詞，更要通過對方的表情、動作等非語言行為，真正理解患者所表述內(nèi)容，體會患者的真實(shí)感受。據(jù)統(tǒng)計(jì)，僅10％的聽者能做到有效傾聽。要達(dá)到有效傾聽，須注重以下技巧：①聚精會神，避免分散注意的動作，如看表、東張西望等；②距離適當(dāng)，姿勢自然，保持眼神交流；③不輕易打斷患者說話；④適當(dāng)反應(yīng)，如傾聽患者說話時(shí)，可輕聲地以“嗯”、“是”、或點(diǎn)頭等表示正接受對方所述內(nèi)容，并希望聽他繼續(xù)說下去；⑤仔細(xì)觀察患者的非語言行為，患者交談時(shí)的非語言行為包含豐富信息，它有助于護(hù)士理解患者真實(shí)的想法、情感，如患者說“我很擔(dān)心”，其面部表情、語調(diào)?？煞从称淝榫w反應(yīng)程度。

2.1.4 語言溝通中的具體表達(dá)技巧

2.1.4.1 主題交談前的溝通技巧

①自我介紹——主動向患者介紹自己的姓名和職務(wù)或身份。②為患者選擇恰當(dāng)稱呼——護(hù)士宜根據(jù)患者的個(gè)人背景選擇恰當(dāng)稱呼，如老師、師傅、同志、先生、女士等，原則是稱呼與患者的身份接近、有禮貌。同時(shí)注意與護(hù)士自身年齡等情況相適應(yīng)。切勿直呼床號、病室， 以免遭至患者反感，影響護(hù)患溝通。③稱呼以后的第一句話是引入交談的開始，應(yīng)解釋或點(diǎn)明本次交談的目的。要掌握和運(yùn)用婉轉(zhuǎn)的修飾藝術(shù)，如詢問病情，要避免直接進(jìn)入與疾病有關(guān)的問題，可先詢問睡眠、飲食情況，再計(jì)劃下面談話的內(nèi)容。

2.1.4.2 轉(zhuǎn)入正題的溝通技巧[4]

交談時(shí)要態(tài)度誠懇，語言親切。避免居高臨下式的說教，交談過程中可通過征求患者或家屬的意見，取得患者的看法。問題簡短扼要，一次只問一個(gè)問題。

2.1.4.3 交談結(jié)束

①恰到好處地結(jié)束談話，要在雙方情緒較高時(shí)而不要在雙方疲憊時(shí)結(jié)束談話[5，6]。②不能突然結(jié)束談話，應(yīng)通過積極的語言和具體的幫助使對方接不上原談話的內(nèi)容，而達(dá)到打斷談話的目的。如觸摸式的打斷或給予幫助(翻身、飲水等)，切不可表現(xiàn)出不耐煩的面部表情，以免傷害患者。③交談結(jié)束時(shí)要總結(jié)主要內(nèi)容，可約定下次交談時(shí)間，或下一步護(hù)理工作方案。在交談中為了不至于遺漏信息，護(hù)士可適當(dāng)記錄。④使用必要的客套話語，如“謝謝你的配合”、“有事請與我聯(lián)系”等。

2.2 非語言溝通

護(hù)士擅長運(yùn)用非語言行為，是體現(xiàn)其溝通技巧的關(guān)鍵環(huán)節(jié)[7]，主要可體現(xiàn)為以下幾方面。

2.2.1 面部表情

面部表情是溝通雙方判斷對方態(tài)度、情緒的主要線索。護(hù)患溝通中，護(hù)士合理地控制其面部表情，能有效增進(jìn)護(hù)患關(guān)系。如微笑雖能給患者很大撫慰；但若患者正在傷心處時(shí)，護(hù)士的微笑則會令患者反感。因此，護(hù)士應(yīng)學(xué)會在各種場合恰當(dāng)運(yùn)用面部表情。若護(hù)士表情與患者情緒體驗(yàn)趨于一致，患者就會因護(hù)士的理解而欣慰。

2.2.2 目光接觸

護(hù)士與患者的目光接觸，可產(chǎn)生許多積極效應(yīng)。如護(hù)士的鎮(zhèn)定目光，可給恐慌的患者帶去安全感；護(hù)士的熱情目光，可使孤獨(dú)的患者得到溫暖；護(hù)士的鼓勵目光，可給沮喪的患者重建自信；護(hù)士的專注目光，可給自卑的患者帶去尊重等。

2.2.3 身體姿勢

護(hù)士的身體姿勢，包括手勢、靜止體態(tài)和運(yùn)動體態(tài)等，應(yīng)能給人以飽滿熱情、充滿活力的健康形象，如步態(tài)輕盈，身手敏捷等。運(yùn)用手勢尤其要注重對方的習(xí)慣風(fēng)俗，避免失禮性舉止。

2.2.4 溝通距離

護(hù)患溝通的距離，應(yīng)根據(jù)患者的性別、年齡等因人而異。如對老年患者或患兒的溝通距離可近些，以示尊重或親密；年輕護(hù)士對同齡異性患者溝通距離則不宜太近，以免造成誤解。

2.2.5 觸摸

必要、適宜的觸摸行為，是積極有效的護(hù)患溝通方式。觸摸可使患者感受情感支持與關(guān)注。如常撫摸嬰幼患兒，可消除其“皮膚饑餓”，使之產(chǎn)生安全感和良好身心發(fā)展。又如定期給長年臥床不起的患者按摩，可使其愉快、舒適，喚起其珍惜生命。

3 部分特殊護(hù)患關(guān)系溝通技巧

3.1 面對護(hù)患沖突時(shí)的溝通技巧

面對護(hù)患沖突，護(hù)士需冷靜分析遭遇沖突的起因。發(fā)生任何沖突，總有雙方的原因。即使起因最先或主要源自患者，護(hù)士作為護(hù)患關(guān)系的主導(dǎo)者，也應(yīng)從責(zé)任與義務(wù)的角度，去體諒、理解患者不穩(wěn)定的心態(tài)與情緒，切忌以受傷者的心態(tài)對待患者的非理智行為。處理護(hù)患沖突，主要可運(yùn)用以下技巧。

3.1.1 深呼吸法

處理沖突最忌諱情緒激動、不冷靜，而深呼吸是最有效控制激動情緒的方法。當(dāng)個(gè)體自覺被他人激怒時(shí)，馬上深呼吸，可達(dá)到快速控制情緒的效果。

3.1.2 換位思考

從患者角度理解其不滿。如以上案例中的某護(hù)士，若能換位思考，暫時(shí)放下手中的事（并非萬分緊要），及時(shí)給患者補(bǔ)藥；或?qū)嵲谝粫r(shí)走不開，先和顏悅色地解釋，請患者理解或體諒，盡早給患者補(bǔ)藥，即可完全避免此沖突。

3.1.3 轉(zhuǎn)移法

若患者的不滿并非真正指向你，而把不滿宣泄于你，切不可針鋒相對，而可把患者的不滿再轉(zhuǎn)移。

3.1.4 冷處理法

有時(shí)患者因疾病而情緒不穩(wěn)定而對護(hù)士發(fā)火，如肝臟疾病患者、癌癥患者等。此時(shí)護(hù)士宜采取冷處理方式，待患者冷靜后，耐心分析、解釋其情緒不穩(wěn)定的原因、后果，通?？捎行П苊馔悰_突的再次發(fā)生。

總之，正確處理或避免發(fā)生護(hù)患沖突，是護(hù)士優(yōu)秀職業(yè)素養(yǎng)的體現(xiàn)，也是其高超人際溝通能力的展現(xiàn)。

3.2 與部分特殊患者的溝通技巧

3.2.1 與發(fā)怒病人的溝通技巧

傾聽、接受、理解、幫助。

3.2.2 與哭泣病人的溝通技巧

宣泄、獨(dú)處、陪伴、安撫、鼓勵。

3.2.3 與抑郁病人的溝通技巧

觀察、注意、關(guān)心、重視。

3.2.4 與有缺陷病人的溝通技巧

關(guān)心、氣氛、方法。

3.2.5 與危重病人的溝通技巧

簡潔、身體語言。

3.2.6 與不合作病人的溝通技巧

“請盡量說說您的看法、聽您一說確實(shí)有問題存在”。

3.2.7 與要求過高病人的溝通技巧

“不過，我有這樣的想法?！?/p>

4 總結(jié)

護(hù)士掌握有效的溝通技巧，可較完美地展示其良好的個(gè)性品質(zhì)，掩飾其個(gè)性的不足，培養(yǎng)和完善其個(gè)性品質(zhì)。以上介紹的溝通方法雖然比較多，但在具體的護(hù)患溝通中還需要具體問題具體分析，為更好地開展醫(yī)護(hù)工作提供良好的人文基礎(chǔ)。

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第3篇：護(hù)患溝通技巧與方法范文

【關(guān)鍵詞】  溝通技巧 培訓(xùn) 臨床應(yīng)用

    護(hù)患溝通不僅是護(hù)士與病人或者家屬之間信息交流的過程，也是與之發(fā)生相互聯(lián)系的主要形式。在實(shí)施整體護(hù)理的過程中，對病人的評估、咨詢、健康教育、護(hù)理實(shí)施、護(hù)理評價(jià)等幾乎所有的護(hù)理環(huán)節(jié)中都需要護(hù)士應(yīng)用溝通技巧。我科自2005年起在臨床實(shí)習(xí)護(hù)生教學(xué)過程中，按護(hù)理程序框架設(shè)計(jì)操作流程表，加強(qiáng)護(hù)生護(hù)患溝通技巧的規(guī)范培訓(xùn)，收到良好效果。現(xiàn)將培訓(xùn)方法和體會報(bào)告如下。

    1對象與方法

    1.1培訓(xùn)對象

    培訓(xùn)對象為2005年11月至2007年1月在我科的實(shí)習(xí)護(hù)生共62人，其中4名男性；年齡18～22歲；大專學(xué)歷42人，本科學(xué)歷20人。均未參加過系統(tǒng)的溝通技巧理論及應(yīng)用技能培訓(xùn)。

    1.2方法

    以護(hù)理程序框架為操作流程主線，原操作流程不變，主要增加操作前、操作時(shí)、操作后解釋的評價(jià)指標(biāo)和步驟，即：①與病人核對床號、姓名之前，先自我介紹；②解釋操作目的、過程、物品對人體的影響、不適感和減輕法，維持消毒狀態(tài)的方法，留置導(dǎo)管的時(shí)限等問題，再詢問是否理解；③征得病人同意后，才準(zhǔn)備物品；④再次解釋不適感和減輕法的配合；⑤操作時(shí)了解病人的感受，及時(shí)給予鼓勵，并調(diào)整下一步操作的力度和速度；⑥操作后給予結(jié)束語。按照設(shè)計(jì)流程圖對我科臨床實(shí)習(xí)護(hù)生62名進(jìn)行培訓(xùn)。為了了解護(hù)生是否掌握溝通技能，發(fā)出不記名問卷62份，收回62份。為了調(diào)查病人和家屬對流程圖的態(tài)度，隨機(jī)調(diào)查病人和家屬各30名，發(fā)出不記名問卷表各30份，收回各30份。

    2結(jié)果

    2.1流程操作使解釋更規(guī)范

    因教材中沒有操作解釋的直接內(nèi)容，使無臨床經(jīng)驗(yàn)的護(hù)生將各學(xué)科的知識整合為某項(xiàng)護(hù)理操作的解釋有一定的難度，故增加流程表中概括性內(nèi)容的解釋。每一次介入性操作前的解釋，使得解釋的內(nèi)容規(guī)范化，步驟程序化。因?yàn)榫妥o(hù)生而言，從初學(xué)時(shí)的按步模仿，到熟練后的習(xí)慣性動作，直至最終真正地學(xué)會一項(xiàng)完整的護(hù)理操作程序，需要一個(gè)科學(xué)的、全面的、系統(tǒng)和反復(fù)的訓(xùn)練過程［1］。動作技能的掌握需要培訓(xùn)，解釋的溝通技巧掌握也應(yīng)如此。

2.2流程操作被護(hù)生接受

    護(hù)生對照流程操作表提示，結(jié)合個(gè)案擴(kuò)展為個(gè)性化的解釋內(nèi)容，反復(fù)模擬訓(xùn)練，使之熟練解釋的內(nèi)容和步驟，使護(hù)生認(rèn)識到運(yùn)用所學(xué)的知識適時(shí)開展健康教育，是現(xiàn)代護(hù)理的要求和需要［2］。對接受此法培訓(xùn)的護(hù)生調(diào)查顯示，97%的護(hù)生希望今后以護(hù)理程序?yàn)榭蚣芫帉懖僮髁鞒瘫恚f明此培訓(xùn)方法為大多數(shù)學(xué)生接受。

    2.3隨時(shí)向病人進(jìn)行健康教育

    疾病的預(yù)防、治療、護(hù)理和康復(fù)知識；器械性治療、檢驗(yàn)、用藥、心理衛(wèi)生等知識是健康教育的主要內(nèi)容，在護(hù)理實(shí)踐中，護(hù)士應(yīng)仔細(xì)觀察病人的表現(xiàn)，及時(shí)向病人傳遞信息及指導(dǎo)。在提供信息時(shí)要注意使用簡單、明確的語言，不使用醫(yī)學(xué)術(shù)語來描述或解釋問題，使用他們能聽懂的語言。王署紅［3］等報(bào)道：78%病人希望每日與護(hù)士交談1次，通過護(hù)患溝通，病人的心理得到了疏導(dǎo)，緩解了郁悶情緒。同時(shí)病人對健康知識需求呈普遍性，根據(jù)研究發(fā)現(xiàn)86％的病人選擇護(hù)患溝通的內(nèi)容與疾病有關(guān)，提示病人對健康知識要求呈普遍性。同時(shí)當(dāng)病人被關(guān)心時(shí)，病人的滿意度增加。

    3討論

    護(hù)患溝通有兩種形式：①言語形式的交流，即利用語言來傳遞信息；②非語言交流，即操作過程中包括面部表情、身體姿勢、眼神與手勢及必要的觸摸等。這兩種形式在護(hù)理工作中缺一不可，甚至有時(shí)非語言交流更是取得患者信任、建立良好護(hù)患關(guān)系的重要環(huán)節(jié)。護(hù)理工作中經(jīng)常出現(xiàn)一些特殊情況，給護(hù)患溝通帶來困難，護(hù)士應(yīng)有效地運(yùn)用溝通技巧給患者幫助。在增進(jìn)護(hù)患溝通的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步應(yīng)用和改善特殊情況下的溝通技巧。溝通是一種科學(xué)的工作方法，同時(shí)也是一門藝術(shù)，是整體護(hù)理工作中的重要環(huán)節(jié)，護(hù)理人員應(yīng)努力通過有效地護(hù)患溝通建立良好的護(hù)患關(guān)系，從而更有效地滿足病人身心需要，為病人提供科學(xué)系統(tǒng)的整體護(hù)理，繼續(xù)研究影響護(hù)患溝通的因素，不斷改善，提高溝通技巧，促進(jìn)病人身心健康，提高護(hù)理質(zhì)量。

【參考文獻(xiàn)】 

［1］ 王麗軍，李蓮芬，關(guān)旭明，等.在模式病房對護(hù)生實(shí)施實(shí)習(xí)前培訓(xùn)的體會［J］.中華護(hù)理雜志，1999，34（10）：167.

第4篇：護(hù)患溝通技巧與方法范文

doi:10.3969/j.issn.1007-614x.2012.03.391

開展護(hù)患溝通培訓(xùn)課程，提高急診護(hù)生及護(hù)士溝通技巧，是應(yīng)對日益高要求的患者及家屬，建立和諧的護(hù)患關(guān)系的重要舉措。有調(diào)查顯示，對急診科護(hù)士進(jìn)行一系列溝通技巧和護(hù)士自身基本素質(zhì)的培養(yǎng)，加強(qiáng)護(hù)患溝通后，急診科護(hù)理滿意度上上升至99.8%，提高了護(hù)理質(zhì)量。因此，通過護(hù)患溝通課程培訓(xùn)，提高溝通的技巧和有效性對減少護(hù)患糾紛具有十分重要的意義。

為了解護(hù)生對護(hù)患溝通認(rèn)識和相關(guān)知識掌握現(xiàn)狀，探討門診急診護(hù)患溝通現(xiàn)狀及對護(hù)生開展規(guī)范系統(tǒng)化護(hù)患溝通課程培訓(xùn)的效果及意義，對實(shí)習(xí)護(hù)生開展正規(guī)系統(tǒng)化的護(hù)患溝通課程培訓(xùn)前后效果進(jìn)行對比。受培訓(xùn)的護(hù)生的護(hù)患溝通意識增強(qiáng)，護(hù)患溝通技巧提升，患者對護(hù)生的認(rèn)可度提高。護(hù)生對護(hù)患溝通的重要性認(rèn)識不夠，知識技巧缺乏。護(hù)生是護(hù)理隊(duì)伍的重要組成部分和生力軍，是即將走入臨床的護(hù)士，對護(hù)生開展護(hù)患溝通課程培訓(xùn)對增加其從業(yè)的信心，構(gòu)建和諧的護(hù)患關(guān)系，順利完成實(shí)習(xí)計(jì)劃，有著十分重要的意義。

資料與方法

2010年7月～2011年3月接收實(shí)習(xí)護(hù)生72名，男6名，女66名，年齡19～23歲，平均20.5歲，本科學(xué)歷32人，?？茖W(xué)歷40人，先后分8組實(shí)習(xí)，每組9名護(hù)生。2010年11月開始對急診科護(hù)生進(jìn)行了有針對性溝通強(qiáng)化教學(xué)。

方法：

⑴入科時(shí)對急診科特點(diǎn)介紹及溝通知識系統(tǒng)理論教學(xué)：護(hù)生入科時(shí)，護(hù)士長都會向入科護(hù)生介紹急診室的特點(diǎn)及有效溝通的重要性。2010年11月開始，護(hù)生對溝通理論和技巧的學(xué)習(xí)，每個(gè)星期集中學(xué)習(xí)1次，對發(fā)生在白班或夜班的無效溝通案例或較成功的案例，由值班護(hù)士在次日早上交接班時(shí)匯報(bào)討論并由教學(xué)老師將案例整理于每周4下午固定授課的時(shí)間和護(hù)生一起集中學(xué)習(xí)。

⑵溝通理論和技巧的學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)溝通的概念、內(nèi)容、形式、方法與技巧。請專業(yè)老師或臨床有較強(qiáng)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和理論的護(hù)士集中授課，系統(tǒng)學(xué)習(xí)溝通的理論和的技巧。如：①學(xué)習(xí)語言藝術(shù)，掌握溝通的基本功。語言是溝通護(hù)患關(guān)系的橋梁，是取得患者信任、建立良好護(hù)患關(guān)系的重要因素。②學(xué)習(xí)溝通技巧，如溝通分為語言性和非語言流，而語言的交流是思想溝通的一個(gè)重要內(nèi)容。溝通過程中，有55%是肢體語言，38%是語調(diào)，而內(nèi)容只7%。③學(xué)習(xí)有效溝通。急診患者普遍存在急躁、憂慮、恐懼心理，都認(rèn)為自己的病最嚴(yán)重，都希望得到最迅速、安全、有效的救治，而且迫切想知道有關(guān)用藥、治療、預(yù)后護(hù)理安排及醫(yī)生的業(yè)務(wù)水平等。通過這些學(xué)習(xí)，就能充分利用這些經(jīng)驗(yàn)和技巧作為指導(dǎo)，進(jìn)行更有效的溝通。

⑶互動式討論交流：老師講解溝通內(nèi)容及技巧后，再由學(xué)員講述自己遇到的溝通案例，包括成功的和失敗的。一起討論學(xué)習(xí)并歸納總結(jié)，共同進(jìn)步。

⑷護(hù)患溝通案例學(xué)習(xí)：收集科室或他人發(fā)生過的成功的和失敗的護(hù)患溝通案例，總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)和失敗教訓(xùn)，集中討論。掌握其關(guān)鍵，在碰到相同或類似的問題時(shí)靈活變通加以運(yùn)用。例1：患者，女，56歲，診斷：高血壓病，患者性格暴躁，懼怕疼痛，護(hù)生穿刺失敗，該怎么做。例2：患者，女，48歲，診斷：急性膽囊炎，意識清楚，生命體征尚可?；颊咻斠嚎寡字委煱胄r(shí)后疼痛未緩解，患者抱怨疼痛仍未緩解，懷疑診斷錯誤及所用的藥物為假藥。該如何。例3：患者，女，32歲，診斷：上呼吸道感染，精神差?；颊呒覍偎饕乃延猛辏颊吣屑覍侔l(fā)怒謾罵還要打人該怎么辦。更多案例在此不一一列舉。對于案例的學(xué)習(xí)，會先讓護(hù)生思考作答，必要時(shí)進(jìn)行場景模擬，然后老師再給經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出有效的溝通方法和技巧，一起討論交流共同提高。為此，也匯編了平時(shí)工作中碰到的典型案例以供學(xué)習(xí)培訓(xùn)所用。

結(jié) 果

2010年8～11月未對急診科護(hù)生進(jìn)行有針對性溝通強(qiáng)化教學(xué)與2010年12～2011年3月對急診科護(hù)生進(jìn)行有針對性溝通強(qiáng)化教學(xué)兩個(gè)時(shí)段相比，護(hù)生護(hù)患溝通知識理論考核平均成績分別為92分、97.5分，患者拒絕護(hù)生靜脈穿刺人次分別為143、59，護(hù)生健康教育人次分別為214、657，患者對護(hù)生平均滿意度分別為92%、98.5%。

討 論

重視護(hù)生溝通能力培養(yǎng)是臨床護(hù)理帶教工作的重要內(nèi)容之一：隨著醫(yī)學(xué)模式從單純的生物醫(yī)學(xué)模式向生物-心理-社會醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，“以患者為中心”的理念日益深入人心，通過溝通能增進(jìn)護(hù)患雙方彼此間的了解和理解，及時(shí)提供準(zhǔn)確、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，增加患者對護(hù)士的信任感和滿意度。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們衛(wèi)生保健意識提高，患者及其家屬對醫(yī)護(hù)人員的要求越來越高，護(hù)理及醫(yī)療的糾紛也日益增多。據(jù)文獻(xiàn)報(bào)道，89.2%的護(hù)士有因溝通不良而發(fā)生過護(hù)患糾紛或小摩擦，雖然護(hù)患溝通的重要性早已被大家認(rèn)識，但缺乏正規(guī)和系統(tǒng)化培訓(xùn)。71.6%的護(hù)士在校期間僅學(xué)過部分護(hù)患溝通知識，77.3%的護(hù)士并未參加過任何關(guān)于護(hù)患溝通的培訓(xùn)。

重視護(hù)生溝通能力培養(yǎng)是為患者提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的必要舉措：2010年3月為響應(yīng)衛(wèi)生部“創(chuàng)全國優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”從院領(lǐng)導(dǎo)、護(hù)理部到護(hù)士長及各一線護(hù)士都十重視護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，作為醫(yī)院窗口，在重視護(hù)理服務(wù)質(zhì)量上更是十分重視護(hù)患溝通。把護(hù)患溝通作為一項(xiàng)業(yè)務(wù)或課程來學(xué)習(xí)，就會加強(qiáng)對護(hù)患溝通的重視，從而有效地掌握護(hù)患溝通的技巧，減少和避免不必要的誤解、矛盾和沖突。同時(shí)，因?yàn)樽o(hù)生是護(hù)理隊(duì)伍的重要部分，也是護(hù)士的生力軍，為此，護(hù)士長、各帶教老師都十分重視護(hù)生溝通的培訓(xùn)。

重視護(hù)生溝通能力培養(yǎng)是提高護(hù)生綜合素質(zhì)的有效方法：通過對護(hù)生的護(hù)患溝通課程培訓(xùn)，使護(hù)生增強(qiáng)了護(hù)患溝通意識，提高了護(hù)患溝通技巧，減少了護(hù)患糾紛。對于同樣的有效溝通作用因素和服務(wù)對象，在門診急診及其他科室針對科室的不同特點(diǎn)有所側(cè)重的開展規(guī)范系統(tǒng)化的護(hù)患溝通課程培訓(xùn)是很有必要的。當(dāng)然，護(hù)理工作中要使用好溝通交流，要不斷提高自身的思想素質(zhì)和修養(yǎng)，具備相應(yīng)的理論知識(心理學(xué)、健康醫(yī)學(xué)、行為醫(yī)學(xué)及與醫(yī)學(xué)相關(guān)的邊緣科學(xué))，敏捷的思維能力，拓展醫(yī)學(xué)視野，才能取得良好的效果，但開展護(hù)患溝通課程學(xué)習(xí)對提高護(hù)生及護(hù)士溝通能力及有效減少和避免糾紛將起到十分重要的作用。目前，很多醫(yī)院還未充分認(rèn)識到提高有效護(hù)患溝通的重大作用，也沒有把護(hù)患溝通作為一項(xiàng)課程或業(yè)務(wù)來學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，隨著患者對護(hù)理服務(wù)要求的提高，而這部分恰恰也是需要重視和提高的。

參考文獻(xiàn)

1 隋樹杰,仰曙芬,王媛.護(hù)士對護(hù)患溝通與護(hù)患糾紛關(guān)系認(rèn)知調(diào)查［J］.中國護(hù)理管理,2009,9(11):21.

2 趙淑玲.護(hù)患溝通在急診科的應(yīng)用［J］.中國現(xiàn)代藥物應(yīng)用,2009,3(18).

第5篇：護(hù)患溝通技巧與方法范文

【關(guān)鍵詞】神經(jīng)內(nèi)科；護(hù)患溝通；技巧

近年來，和諧護(hù)患關(guān)系越來越受到醫(yī)院的重視，總結(jié)各類護(hù)患糾紛原因，其中以護(hù)患之間缺乏有效溝通為其主要原因。作為與患者接觸最頻繁的護(hù)理人員，承擔(dān)著管理者、溝通者、照顧者、保護(hù)者及教育者等多個(gè)角色，站在醫(yī)患糾紛的最前沿，我們的一言一行，已經(jīng)成為醫(yī)療糾紛發(fā)生的重要影響因素。

而神經(jīng)內(nèi)科的患者多具有住院時(shí)間長，病情復(fù)雜，致殘率高等特點(diǎn)，因此患者的承受精神和身體的壓力較大，情緒變化波動大，容易與護(hù)理人員發(fā)生糾紛，使得護(hù)理工作有較大的開展難度，是醫(yī)院護(hù)患糾紛的頻發(fā)科室。隨著我國醫(yī)療制度的逐步發(fā)展，對臨床醫(yī)護(hù)關(guān)系的管理日趨完善。尤其是在《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》頒布后，社會對患者的權(quán)益的重視程度及患者的自我維權(quán)意識上升到了新的高度[1]。因此提高神經(jīng)內(nèi)科護(hù)患溝通水平，增加對臨床常見問題的防范，儼然成為目前臨床護(hù)理工作的重要服務(wù)內(nèi)容，也是減少護(hù)患糾紛的必經(jīng)之路。

以下是總結(jié)神經(jīng)內(nèi)科臨床應(yīng)用中的幾點(diǎn)溝通技巧：

1 增強(qiáng)溝通意識

我們常呼吁“三分治療，七分護(hù)理”，作為護(hù)理臨床工作者，如何提高護(hù)患之間有效溝通，是我們工作重心之一。護(hù)理工作者隨時(shí)都與患者及家屬直面交流，不一定要抽專門的時(shí)間來溝通，我們可以在入院時(shí)進(jìn)行環(huán)境介紹，在護(hù)理操作過程中，及時(shí)告知患者及家屬治療所出現(xiàn)的不良反應(yīng)及應(yīng)對措施，每班交接時(shí)根據(jù)每個(gè)患者具體情況，多叮囑恢復(fù)的注意事項(xiàng)。巡視病房時(shí)，多詢問患者的飲食、心理和健康鍛煉情況，不厭其煩的講解日常注意事項(xiàng)。在患者出院時(shí)，盡可能多的宣傳出院后的用藥事項(xiàng)及復(fù)查時(shí)間。

護(hù)患溝通并不是一個(gè)脫離護(hù)理過程而獨(dú)立存在的工作，是貫穿于我們護(hù)理臨床中的一個(gè)重要部分，只要護(hù)理人員意識到溝通的必要性，培養(yǎng)成習(xí)慣，溝通機(jī)會只會更多，溝通時(shí)間也會很多，因此良好的護(hù)患溝通從我們的意識開始。

2 加強(qiáng)塑造優(yōu)秀的專業(yè)形象

有研究發(fā)現(xiàn)，84%的人對一個(gè)人的第一印象主要來自于他的外表[2]?；颊邔ψo(hù)理人員的第一印象會從儀容儀表來判斷，只要上班時(shí)間護(hù)理人員著裝干凈整潔，精神抖擻地出現(xiàn)，會給患者及家屬留下良好的第一印象，必然會得到起碼的尊重與信任。在緊接著的臨床治療、護(hù)理過程中，溝通自然會少一些障礙，交流會更順暢。

其次提高我們護(hù)理人員的知識技能，會成為護(hù)患溝通的劑。護(hù)理人員倘若沒有精湛的專業(yè)知識和熟練的護(hù)理技能，不管溝通技巧多么嫻熟，都不可能得到患者的信任。因此在臨床護(hù)理過程中，不僅要學(xué)會溝通的技巧，更要不斷學(xué)習(xí)和提高自己的知識儲備，加強(qiáng)技能的鍛煉，才能成為一個(gè)合格的、優(yōu)秀的護(hù)理工作者。

3 加強(qiáng)健康宣教力度

掌握正確的健康及肢體鍛煉的知識，提高自我保健能力，是神經(jīng)內(nèi)科絕大多數(shù)患者所期待的。在住院期間，多數(shù)患者迫切的想要了解自己的病情及治療的方法、治療效果、飲食、活動、康復(fù)鍛煉、預(yù)防疾病的知識，各種用藥的注意事項(xiàng)及不良反應(yīng)，因此護(hù)理健康教育是整體護(hù)理內(nèi)容中的重中之重，有效的護(hù)患溝通則是實(shí)施護(hù)理健康教育的重要手段。

護(hù)理人員在入院時(shí)多熱心介紹一句，可以及時(shí)的減輕患者的緊張心理。臨床操作時(shí)多耐心解釋一句，可以讓患者感覺到輕松。晨晚間護(hù)理時(shí)多說一句，可以讓他們感到舒心?；颊叱鲈簳r(shí)多關(guān)心的囑咐一句，可以讓患者感到溫馨。

4 開展微笑服務(wù)

微笑是護(hù)患交流時(shí)最簡單也是最常用的表情，微笑雖然無聲，但可以體現(xiàn)出對患者的尊重和友好的情感，及時(shí)的讓患者感到溫馨。微笑能使患者消除緊張感和陌生感，是護(hù)患溝通中的劑，也是接待患者進(jìn)行溝通的首要條件。俗話說：“伸手不打笑臉人?！痹谧o(hù)理活動中，正確地運(yùn)用微笑，能發(fā)揮無聲勝有聲的功效，能平息怒火，達(dá)到平和的交流，護(hù)患之間即使有一些“過結(jié)”，也會在溝通中化解。但面對急、危、臨終患者時(shí)，我們則必須要嚴(yán)肅，體會患者及家屬的感受[3]。

因此，及時(shí)準(zhǔn)確的把握好微笑及沉穩(wěn)的尺度，一定能提高患者及家屬對護(hù)理工作的滿意度。許多醫(yī)院會定期的組織患者及家屬評選“最美護(hù)士”、“最滿意護(hù)士”等活動，并為獲獎?wù)哳C發(fā)榮譽(yù)證書及獎勵，激發(fā)護(hù)理工作者的工作熱情，提高護(hù)患溝通質(zhì)量。

5 恰當(dāng)運(yùn)用語言

俗話說：“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”，這句話是人們對語言的心理刺激作用，所得出的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。話語既能治病，也能致病。在臨床護(hù)理過程中，及時(shí)的溝通對于了解患者身心狀況，準(zhǔn)確的向患者提供護(hù)理措施，有效的減輕患者的身心痛苦，從而提高療效起到非常重要的作用。

在語言交流中，護(hù)理人員運(yùn)用得體的稱呼語，要通俗易懂，巧妙的避開諱語，盡量不使用專業(yè)術(shù)語，要根據(jù)自己的臨床護(hù)理經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合患者的心理需要，應(yīng)當(dāng)選擇自己認(rèn)為最恰當(dāng)?shù)恼Z言。有效的語言溝通，能更好地緩解護(hù)患之間的矛盾，有了良好的護(hù)患關(guān)系，才能使我們的臨床護(hù)理工作起到事半功倍的效果。

護(hù)患溝通已然成為現(xiàn)在醫(yī)院管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容，有效的護(hù)患溝通也已經(jīng)成為化解矛盾、減少糾紛、融洽關(guān)系、增強(qiáng)合力、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的重要途徑[4]。新型的護(hù)患關(guān)系把護(hù)士與患者置于平等地位，要求護(hù)士在提供護(hù)理服務(wù)的同時(shí)，必須尊重患者，平等相待[5]。本文通過對神經(jīng)內(nèi)科護(hù)患溝通技巧、方法的總結(jié)，提高神經(jīng)內(nèi)科護(hù)理人員的溝通能力，使得護(hù)士能夠?yàn)榛颊咛峁﹥?yōu)質(zhì)的服務(wù)，也使得患者對于護(hù)士的服務(wù)滿意度有所提高，以營造和諧理想的護(hù)患關(guān)系。

參考文獻(xiàn)

[1]婁秋英，孫庭婷.150例神經(jīng)內(nèi)科護(hù)理病歷缺陷的分析及對策[J].實(shí)用中西醫(yī)結(jié)合臨床，2007，7（4）：76-77.

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[3]曾麗，李曉菲.護(hù)患交流技巧探討[J].臨床合理用藥雜志，2012，5（2A）：98.

第6篇：護(hù)患溝通技巧與方法范文

關(guān)鍵詞：門診注射室；護(hù)患關(guān)糸；溝通方法；心理素質(zhì)

近年來，醫(yī)患關(guān)系較為緊張，門診注射室尤甚，容易發(fā)生護(hù)患沖突，溝通不到位，穿刺不過硬是護(hù)患沖突的主要原因。所以護(hù)士應(yīng)學(xué)習(xí)和掌握同患者的溝通技巧和方法，用良好的外在形象、和藹的語、溫柔的微笑、熟練的技術(shù)及培養(yǎng)良好的心理素質(zhì)來進(jìn)行護(hù)患溝通，現(xiàn)將護(hù)患溝通的技巧和方法介紹如下。

1良好的外在形象

護(hù)士良好的外在形象代表著醫(yī)院整體的形象，可起到事半功倍的作用，在接待患者時(shí)護(hù)士要精神飽滿，儀容、儀表穩(wěn)重大方，處事得體和積極的工作態(tài)度常能得到患者的尊重，同時(shí)也能減輕患者的恐懼心理。這樣能使患者對護(hù)士產(chǎn)生信賴感及是易于接受治療的良好的先決條件。

2用語言溝通

要善于抓住患者交談的契機(jī)在患者做任何治療前護(hù)士都以主動熱情、誠懇的態(tài)度與患者進(jìn)行交談，取得其配合。護(hù)士每天與不同的患者打交道，要注意運(yùn)用恰當(dāng)?shù)恼Z言和方法[1]，對精力充沛、感情語言豐富、動作迅速的患者，談話在平靜氣氛中進(jìn)行；對性格固執(zhí)己見做事憂柔寡斷的患者談話要有耐心、措辭委婉；對年輕人交談注意避免說教的語言，以免引起反感。對患兒要采用鼓勵夸獎的語言；對老年人則采用通俗易懂、簡單的語言，給患者留下良好的第一印象。則更能讓患者倍感受到尊重和關(guān)注，有利于患者消除緊張情緒。而在治療時(shí)（肌肉注射、靜脈注射）與患者交談即可分散患者注意力又能了解病情。語速恰當(dāng)可使溝通更融洽，易于被患者接受。在與患者交談時(shí)要有針對性，有主題，不能漫無邊際。將談話限制在自己所需的信息范圍內(nèi)，這樣不僅可以獲得患者信任配合，還可以獲得臨床資料。

要善于傾聽，傾聽過程包括了接受口語和體語這兩種信息[2]。護(hù)士在與患者溝交談中先盡量全神貫注地傾聽，等其述說完后再解釋，同時(shí)要注意保持眼神的正面交流，恰當(dāng)給予反映，如"點(diǎn)頭表示贊同對方說話內(nèi)容，或"嗯""對""是"等，表示希望其繼續(xù)講下去。不要隨意打斷其說話，以示尊重，又能使患者充分表達(dá)自己的心聲，使溝通更加和諧。

3用愛心、微笑、情感來溝通

在與患者打交道時(shí)，要有關(guān)心、愛心、責(zé)任心、同情心，對老年人可以攙扶一把，對小孩可以用激勵和撫摸的方式，護(hù)士也要充分理解對方的心情，使之發(fā)泄后再解釋，不要頂撞而激化矛盾。和藹可親，平易近人是溝通的先決條件[3]。在治療過程中，如出現(xiàn)某些失誤要露出歉意的笑容，說聲"對不起！"，請求患者寬容和諒解。情感溝通最易感化患者及家屬。有些細(xì)微動作如：用手觸摸發(fā)燒患者的額頭；在為患者靜脈穿刺后幫患者放下衣袖；在寒冷的冬天里送患者一個(gè)暖手袋，遞一杯熱水，掖一下被子；送上一份健康手冊，幫助患者掌握更多的健康知識，都能使患者感受到醫(yī)院的溫暖、護(hù)士的關(guān)懷和體貼，留下對護(hù)士的美好印象，提高患者的滿意度，可化解或減少誤會。

4用熟練的技巧來溝通

熟練的注射技術(shù)是溝通效果最重要的體現(xiàn)，"無痛注射"和"一針見血"容易贏得患者的信任，熟練掌握穿刺技術(shù)和技巧，使自己注射技術(shù)嫻熟準(zhǔn)確。扎實(shí)的注射技術(shù)才使患者和家屬心里上接受。所以在平時(shí)的護(hù)理工作中，應(yīng)盡量做到少失誤或不失誤，這樣才可以得到患者的信任，促進(jìn)護(hù)患和諧。

5掌握護(hù)患交流技巧與方法

護(hù)患溝通障礙是造成醫(yī)療糾紛的直接或間接的原因[4]，而不能正確認(rèn)識服務(wù)對象的權(quán)力是引起護(hù)患糾紛的一個(gè)重要原因[5]。護(hù)士要學(xué)會"換位"思考，將心比心、急患者所急、痛患者所痛，站在患者的立場去看待自己的工作，就知道我該怎樣為患者服務(wù)。而為患者耐心細(xì)致的做講解和和不厭其煩地解釋患者題出的問題是與患者溝通最直接最有效的方法。所以一個(gè)好的護(hù)士即要有過硬和扎實(shí)的護(hù)理技術(shù)，又要有和患者溝通的能力，這樣就可和患者建立和保持融洽的護(hù)患關(guān)系。

6培養(yǎng)良好的心理素質(zhì)

護(hù)士要加強(qiáng)法律意識，了解各項(xiàng)醫(yī)療法律法規(guī)，做到知法、懂法、守法，同時(shí)練就過硬的操作技能，善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)及向他人學(xué)習(xí)，一旦穿上工作服，就進(jìn)入了單獨(dú)的護(hù)士角色，遇事冷靜而有條理，忙而不亂，做事才會得心應(yīng)手，護(hù)患關(guān)系自然和諧。

總之，門診注射室護(hù)士要努力探索護(hù)患溝通的技巧，提高自己的護(hù)理操作技能和溝通能力，使自己的素質(zhì)全面提升，從而促進(jìn)護(hù)患間的心理溝通，使得糾紛明顯下降。

參考文獻(xiàn)：

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[3]肖根秀.門診注射室護(hù)士與患者溝通技巧[J].中華護(hù)理雜志，2001，36（5）：381.

第7篇：護(hù)患溝通技巧與方法范文

【關(guān)鍵詞】護(hù)士；患者；溝通技巧；重要性

溝通是人與人之間信息的傳遞與交流，掌握溝通技巧有利于護(hù)士更全面地了解患者信息資料，有利于護(hù)理評估的進(jìn)行及護(hù)理計(jì)劃的制定與實(shí)施，更有利于健康教育的開展。成功的溝通可以建立一個(gè)良好的護(hù)患關(guān)系，使患者的心理調(diào)節(jié)到最佳的治療狀態(tài)，以達(dá)到促進(jìn)患者早日康復(fù)的目的。

護(hù)患溝通的重要性良好的溝通技巧是護(hù)士的一項(xiàng)基本技巧和能力，護(hù)理人員在“以人為本”的指導(dǎo)思想下與患者進(jìn)行有效溝通所建立的護(hù)患關(guān)系本身就具有治療作用，能滿足患者的需要，使患者的心情舒暢，機(jī)體功能得到增強(qiáng).

護(hù)患溝通的技巧護(hù)患溝通的技巧包含語言溝通和非語言溝通兩個(gè)方面。在實(shí)際工作中，兩個(gè)方面的作用是相輔相成，不可分割的。熟練的掌握，有助于護(hù)理工作的開展及病人的康復(fù)。

2.1語言溝通的技巧提問是語言溝通的基本方法。在健康教育中，為了了解病人的健康問題等資料時(shí)，常運(yùn)用較婉轉(zhuǎn)的方式進(jìn)行提問。特別是對于癌癥病人更應(yīng)該考慮其心理狀態(tài)，若病人不知道自己的病情，則需要做好保密工作，避免直接提問。例如：向一位胰腺癌的病人詢問病史時(shí)可用委婉的語氣問道：“您最近覺得哪里不舒服？飲食情況怎樣？睡眠好嗎？”等等。這樣不僅能消除病人的陌生感，讓其感覺非常親切，愿意主動回答問題，配合治療。而且，也縮短了護(hù)患之間的距離。相反，如果護(hù)士態(tài)度生硬，直接詢問：“你患了什么??？”這樣會讓病人難以接受，心里負(fù)擔(dān)加重，而不愿主動回答，護(hù)理工作難以開展因此在臨床護(hù)理工作中，掌握提問的技巧，有利于護(hù)患之間的溝通。

對于某些重癥病人，提問可能會導(dǎo)致其情緒波動，心理負(fù)擔(dān)加重，因此，護(hù)士應(yīng)專心傾聽其訴說，有利于消除病人緊張、焦慮的情緒反應(yīng)，減輕病人的心理負(fù)擔(dān)。傾聽并不是把病人的話聽到而已，同時(shí)還應(yīng)考慮其聲調(diào)、面部表情、措詞、身體姿勢等行為，全身心的投入，以便全面的了解病人想要表達(dá)的真正含義。即所謂聽其言，觀其行。如病人入院后，不愿接受治療，述說自己已患絕癥，無藥可救，治療是一種浪費(fèi)，同時(shí)表現(xiàn)出焦慮的情緒。應(yīng)考慮病人是否有后顧之憂，如經(jīng)費(fèi)問題，可通過重述病人所說的話，增強(qiáng)其交談的自信心，從而繼續(xù)講述，可以讓護(hù)士更深入的了解病人的心理問題，便于解決。

2.2非語言溝通技巧

非語言溝通是借助非語言來傳達(dá)信息，表達(dá)感情，是以目光接觸、表情、手勢及社會距離等方式進(jìn)行人際的信息溝通，其有時(shí)比語言交流更容易達(dá)到目的。微笑是最美好的語言。據(jù)統(tǒng)計(jì)：在信息傳遞和交流的總效應(yīng)中，詞語占7%，音調(diào)占38%，面部表情占35%。護(hù)士在與患者交流時(shí)應(yīng)面帶微笑，給人以親切溫暖的感覺。撫摸是非語言交流中非常重要的形式，它能縮短護(hù)患間的關(guān)系，增加患者對護(hù)士的信任感，如：安慰、關(guān)心、體貼可以通過撫摸表達(dá)，握住患者的手，通常要比通過詞語表達(dá)更能使人得到安慰。經(jīng)常觀察患者的非語言傳遞，患者常常言行不一，尤其是失語患者，應(yīng)注意患者的眼睛、表情、動作、手勢、體態(tài)等變化，以便了解患者的感情、病情、及時(shí)發(fā)現(xiàn)護(hù)理問題。

3討論溝通既是一種科學(xué)的工作方法，同時(shí)也是一門藝術(shù)。護(hù)理人員應(yīng)努力通過有效的護(hù)患溝通建立良好的護(hù)患關(guān)系，從而更有效地滿足病人的身心健康需要，為患者提供科學(xué)的、系統(tǒng)的、整體的護(hù)理。醫(yī)院的存在與發(fā)展是以病人的需求為前提，真誠善待病人，微笑服務(wù)，以愉快樂觀的氣氛去調(diào)解病人、同情病人、安慰病人是護(hù)士與病人溝通過程中最基本的道德準(zhǔn)則，溝通是成就護(hù)理事業(yè)的順風(fēng)船。

參考文獻(xiàn)

第8篇：護(hù)患溝通技巧與方法范文

方法：在尊重患者的基礎(chǔ)上，借助語言、表情、實(shí)施細(xì)節(jié)管理改善溝通，緩解護(hù)患緊張關(guān)系，防范和杜絕醫(yī)療糾紛。

結(jié)論：通過增強(qiáng)服務(wù)意識，提高服務(wù)品質(zhì)和護(hù)患溝通技巧，可以預(yù)防和減少護(hù)患糾紛的發(fā)生，利于進(jìn)行正常臨床護(hù)理工作。

關(guān)鍵詞：溝通技巧預(yù)防護(hù)患糾紛

【中圖分類號】R47 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】B 【文章編號】1671-8801（2013）09-0339-02

隨著時(shí)代的發(fā)展，患者的價(jià)值觀、健康意識、維權(quán)意識不斷加強(qiáng)，對護(hù)理質(zhì)量的期望值越來越高，護(hù)患溝通障礙是引發(fā)護(hù)患糾紛的首要因素，如此現(xiàn)狀不僅困擾著患者及家屬，更嚴(yán)重困擾護(hù)理人員。因此提高護(hù)士溝通技巧，防范和杜絕護(hù)患糾紛的發(fā)生，是我們當(dāng)前工作中必須研究的一個(gè)重要課題。

1護(hù)患溝通的重要性

人際溝通是臨床護(hù)理過程中不可缺少的環(huán)節(jié)。在臨床護(hù)理實(shí)踐中，無論執(zhí)行任何操作技術(shù)，溝通在護(hù)理過程中都是不可缺少的要素。沒有溝通，護(hù)理人員就無法評估病人、照顧病人或評價(jià)護(hù)理效果；沒有溝通，護(hù)理就不易達(dá)到具體目標(biāo)，無論是傾聽家屬的抱怨，還是給予病人護(hù)理指導(dǎo)或健康教育，進(jìn)行護(hù)理活動，均離不開溝通。所以良好的護(hù)患溝通不僅利于進(jìn)行正常臨床護(hù)理工作，提高護(hù)理工作質(zhì)量，促進(jìn)病人康復(fù)及減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生，而且能真正體現(xiàn)“以人為本，以病人為中心”的整體化護(hù)理。良好的護(hù)患溝通技巧更能增加患者對護(hù)理工作及醫(yī)院的信任，只有抓住與患者溝通的契機(jī)選擇不同的溝通方式、方法，來適應(yīng)不同的患者，才能提高護(hù)士與患者溝通的效果，達(dá)到治愈疾病的共識。讓患者掌握相關(guān)的疾病知識，了解功能鍛煉的意義，從而更好地配合治療與護(hù)理，增強(qiáng)治療的療效，對于提高生活質(zhì)量具有重要意義。

2護(hù)患溝通不當(dāng)?shù)闹饕问?/p>

2.1缺乏語言溝通交流技巧。護(hù)理人員與患者接觸密切，言行直接影響患者。如在工作中缺乏溝通交流的技巧，與患者或家屬的交流中不注意說話的語氣和方式，面對患者及家屬的提問不能及時(shí)解決或耐心解答，解答中過多采用專業(yè)術(shù)語和醫(yī)院常用的省略句，從而造成患者及家屬的不理解，這些都有可能引起患者及家屬在情緒上的不滿，成為護(hù)患糾紛的隱患。

2.2缺乏良好的護(hù)患關(guān)系。建立良好的護(hù)患關(guān)系也是防止糾紛發(fā)生的重要措施。尊重病人等于尊重自己。護(hù)士應(yīng)尊重病人的人格、尊嚴(yán)、信仰及價(jià)值觀，應(yīng)從生理、心理、社會上給病人以關(guān)心、指導(dǎo)、撫慰，同時(shí)尊重病人，維護(hù)病人的利益和安全。只有建立相互尊重、相互理解、相互體諒、平等協(xié)調(diào)的護(hù)患關(guān)系，才能有效地防范護(hù)理糾紛。

2.3缺少感動服務(wù)的理念?！案袆臃?wù)就是要從細(xì)節(jié)入手，真正把病人當(dāng)親人來看”。從細(xì)節(jié)上讓病人感受到溫暖和體貼。個(gè)別護(hù)士并未把“以病人為中心”的服務(wù)理念落實(shí)到實(shí)際工作中，未讓患者感到護(hù)士在用心做事，未讓患者真真切切感受到家庭般的溫暖。護(hù)士服務(wù)理念從被動到主動的轉(zhuǎn)變，從微笑服務(wù)到感動服務(wù)推行，不僅能提升服務(wù)品質(zhì)，緩解緊張的護(hù)患關(guān)系，而且可以防范和杜絕護(hù)理糾紛。

3護(hù)患溝通的方式及技巧

3.1語言溝通—護(hù)患溝通的橋梁。語言溝通是最直接、最有效的溝通方式?；颊叩搅酸t(yī)院，接觸最多、最密切的就是護(hù)士。從護(hù)士接診的那一刻起，護(hù)士的一言一行都將影響患者的心理及情緒。語言交流中，最重要的是語言溝通的技巧和溝通方式，這就要求護(hù)士把全部注意力集中到對方，使患者感受到親切和被關(guān)心。多應(yīng)用安慰性語言和鼓勵性語言，如：“您好！今天怎么樣，頭痛好些了嗎？”可使患者得到極大安慰，縮短護(hù)患之間的距離，增強(qiáng)親切感。“您好！您血壓控制的挺平穩(wěn)，相信您很快就能出院了”鼓勵性語言給病人以支持和力量，樹立戰(zhàn)勝疾病的信心，促進(jìn)病人早日康復(fù)。在與患者溝通時(shí)應(yīng)注意避免使用專業(yè)術(shù)語和醫(yī)院常用的省略句，語調(diào)應(yīng)平穩(wěn)、柔和，語速應(yīng)流暢而不太快，真正體現(xiàn)出對患者的關(guān)心。

3.2尊重患者—護(hù)患溝通的基礎(chǔ)。尊重患者及家屬，這是溝通的基礎(chǔ)。溝通中只有尊重患者的權(quán)力、人權(quán)，維護(hù)患者的權(quán)益，真誠的交談，才能實(shí)施有效地護(hù)理。工作中，護(hù)士根據(jù)患者的年齡、身份、職稱、職務(wù)等給予尊稱，如“大爺、大娘、叔叔、大哥、姨、大姐”等稱呼，使患者心情愉快，自尊心得到滿足。護(hù)士在尊重患者的基礎(chǔ)上，認(rèn)真做好每一項(xiàng)護(hù)理操作，通過熟練地操作技術(shù)，取得患者的信任，讓患者放心，樂于與護(hù)士溝通交流，增進(jìn)相互間的了解。

3.3微笑服務(wù)—護(hù)患溝通的語言。微笑是一種特殊的語言，也是全世界通用的語言。一張笑臉、一句問候，不僅能有效減少患者緊張和恐懼的心理，滿足他們的精神需要；也是一種較高文化素質(zhì)和禮貌修養(yǎng)的體現(xiàn)；更是對患者尊重?，F(xiàn)在正在開展的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動，更加需要護(hù)士們和藹可親的微笑。我們醫(yī)院很多患者都說：“你們護(hù)士一個(gè)個(gè)就是熱情，對誰都一臉笑容，看著你們，我們的病都好了一半?！蔽⑿A得患者的賞識，獲得良好的服務(wù)效果。

3.4細(xì)節(jié)管理—改善護(hù)患溝通。細(xì)節(jié)決定成敗，天下大事必做于細(xì)，醫(yī)療護(hù)理更是如此。重視細(xì)節(jié)，把感動服務(wù)體現(xiàn)在每一個(gè)細(xì)節(jié)中，是一種無言的交流，能使患者及家屬對你所提供的服務(wù)感到放心、滿意。我們在護(hù)士站一角，設(shè)制了便民服務(wù)袋，放置了老花鏡、針線、指甲刀、信紙、圓珠筆，方便患者家屬應(yīng)急使用，給患者一種溫暖如家的感覺。我們注重了細(xì)節(jié)方面的服務(wù)，用真情換來患者的理解、尊重和支持。從而提高醫(yī)院的整體形象，改善護(hù)患關(guān)系，預(yù)防了護(hù)患糾紛的發(fā)生。

3.5發(fā)現(xiàn)隱患—防止矛盾激化。經(jīng)求病人的意見，當(dāng)發(fā)現(xiàn)病人對診療不滿意時(shí)，護(hù)士長要及時(shí)提醒護(hù)士認(rèn)真做好各項(xiàng)護(hù)理工作。使隱患能及時(shí)得到消除，或化解在萌芽狀態(tài)，防止矛盾激化。當(dāng)病人對護(hù)理工作發(fā)生誤解或過激行為時(shí)，護(hù)士應(yīng)該加強(qiáng)情緒控制，保持良好心態(tài)，用自己的坦誠和婉轉(zhuǎn)的言語.做好解釋工作，消除誤會。當(dāng)正常的醫(yī)療護(hù)理不被理解時(shí)應(yīng)保持冷靜，解釋不通時(shí)，應(yīng)請示上級處理，切忌與患者或家屬爭執(zhí)或吵鬧，避免矛盾激化。

第9篇：護(hù)患溝通技巧與方法范文

關(guān)鍵詞：門診 分診護(hù)士 溝通

【中圖分類號】R453 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A 【文章編號】1008-1879（2012）09-0233-01

門診是醫(yī)院的窗口，工作量大。環(huán)境嘈雜，病種復(fù)雜，加之門診患者流動性大，看病心情急切，難以短時(shí)間內(nèi)與護(hù)士之間建立有效的信任。所以，一直以來，門診是醫(yī)療糾紛易發(fā)地。有研究顯示，80%的護(hù)理糾紛是由于溝通不良或障礙導(dǎo)致的[1]。作為一名門診護(hù)士，經(jīng)常面對身心失衡，求醫(yī)心切的某些沖動性言行，如果護(hù)士本身性格又屬于較內(nèi)向或情緒易激動者，往往難以調(diào)整好自己的情緒，或感到身心疲憊而對于工作失去信心，甚至將情緒轉(zhuǎn)嫁于患者，從而激化護(hù)患者矛盾。因此，護(hù)士要學(xué)會正確調(diào)整控制自己的情緒。并學(xué)會自我釋放壓力的方法，從而在工作中保持飽滿的精神狀態(tài)，樂觀的工作情緒，形成一個(gè)良好循環(huán)。

1 促進(jìn)護(hù)患的良好條件

1.1 良好的專業(yè)素質(zhì)及政治素質(zhì)。作為一名合格的分診護(hù)士，不僅要有豐富的醫(yī)學(xué)專業(yè)知識，還需掌握心理學(xué)、倫理學(xué)、營養(yǎng)學(xué)、管理學(xué)等多種學(xué)科的知識。根據(jù)就診患者疾病的不同，向他們講述所需了解的知識及預(yù)防措施，真正做到想患者之所想，急患者之所急，幫患者之所需，到達(dá)有效的雙向溝通。

1.2 分診護(hù)士的儀表要求。分診護(hù)士應(yīng)衣著整潔合體，舉止端莊，精神飽滿，也可稍作面部修飾，淡妝上崗，這是對患者尊重的一種表現(xiàn)，也可同時(shí)展示護(hù)士群體素質(zhì)和美感。注意護(hù)士的形象，有利于工作中樹立良好的威望，贏得患者的信任，減輕患者就醫(yī)的心理壓力。

2 門診護(hù)患溝通的技巧

2.1 掌握語言的溝通藝術(shù)。溝通是人們在生活中處理人際關(guān)系的最主要方式。護(hù)患溝通是建立良好的護(hù)患溝通關(guān)系，提升醫(yī)院社會形象，打造服務(wù)品牌的有效途徑[2]。良好的語言溝通技巧可使病人感到欣慰，精神振奮，通過語言的交流，使其感到醫(yī)護(hù)人員的熱情，對醫(yī)護(hù)人員產(chǎn)生信任感和依賴感。

2.2 加強(qiáng)親和力，營造溫馨就診環(huán)境。接待每一位患者，護(hù)士都應(yīng)該面帶微笑。因?yàn)槲⑿Υ耍侨穗H交往中解決生疏、緊張的第一要素，和藹可親、平易近人是溝通的抉擇條件[3]。護(hù)士仔細(xì)傾聽患者的每一句話，理解他們的每一個(gè)要求，讓患者感到你確實(shí)在用心為其服務(wù)。同時(shí)，門診護(hù)士還應(yīng)非常熟悉醫(yī)院的醫(yī)療模式、背景及各科室的專家坐診時(shí)間及擅長方向，正確指導(dǎo)患者就醫(yī)。以免因引導(dǎo)有誤，造成患者的不滿情緒或投訴事件等不必要的事情發(fā)生。

2.3 適時(shí)的健康宣教，增強(qiáng)患者對疾病的了解及預(yù)防知識。分診護(hù)士充分開發(fā)利用患者候診時(shí)間內(nèi)的資源，如聽健康教育的講座及閱讀衛(wèi)生宣傳材料。門診專門為患者印制了許多疾病的健康教育處方，護(hù)士可對就診患者個(gè)別指導(dǎo)贈送健康教育處方，以提高群眾健康知識水平。通過主動、耐心、熱情、真誠的關(guān)注與溝通，指導(dǎo)患者養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣[4]。及時(shí)處理患者所提出的疑問，滿足患者的需要，使其感受到尊重與關(guān)心，從而拉近護(hù)患關(guān)心。

總之，門診護(hù)患關(guān)系是一種短暫而復(fù)雜的人際關(guān)系，良好的護(hù)理道德修養(yǎng)是護(hù)患溝通的前提，豐富的醫(yī)學(xué)知識是護(hù)患溝通的紐帶。

參考文獻(xiàn)

[1] 湛永毅，方立珍.護(hù)患溝通技巧[M].長沙：湖南科學(xué)技術(shù)出版社，2004：2

[2] 汪文煉，陳明會.護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)與評價(jià)[J].護(hù)理學(xué)雜志，2006，21（11）：56