如何提高后勤保障服務(wù)精選(九篇)

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第1篇：如何提高后勤保障服務(wù)范文

【摘要】本文分析了思想政治工作對(duì)做好事業(yè)單位后勤保障工作的作用，并提出了加強(qiáng)事業(yè)單位后勤保障思想政治工作的措施，旨在完善事業(yè)單位后勤保障工作，促進(jìn)事業(yè)單位的發(fā)展。

關(guān)鍵詞 思想政治工作；后勤保障工作；作用

事業(yè)單位是一種社會(huì)服務(wù)組織，關(guān)系著社會(huì)生活的正常進(jìn)行。后勤保障工作作為事業(yè)單位各項(xiàng)工作開展的保障基礎(chǔ)，影響著事業(yè)單位服務(wù)功能的開展。基于此，筆者結(jié)合自身經(jīng)驗(yàn)，就思想政治工作對(duì)事業(yè)單位后勤保障工作的作用以及加強(qiáng)事業(yè)單位后勤保障思想政治工作的措施作出如下的分析與探討。

一、思想政治工作對(duì)事業(yè)單位后勤保障工作的作用分析

（一）思想政治工作能提高后勤工作人員的政治思想覺(jué)悟。思想政治工作的開展一直是黨的建設(shè)取得巨大勝利的思想保證，也是促進(jìn)黨的隊(duì)伍永葆生機(jī)與活力的生命線。在新時(shí)期，如何做好事業(yè)單位的后勤保障工作，這是事業(yè)單位的發(fā)展所面臨的一大難題。只有在事業(yè)單位的運(yùn)行中，依靠思想政治工作，加強(qiáng)其工作方法及工作模式的創(chuàng)新，促進(jìn)事業(yè)單位后勤工作人員政治思想覺(jué)悟的提高，才能有效推進(jìn)事業(yè)單位后勤保障工作的順利進(jìn)行。同時(shí)，在后勤保障工作中開展思想政治工作，還能幫助事業(yè)單位的后勤工作人員樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，從而促進(jìn)工作者形成正確的服務(wù)意識(shí)及敬業(yè)精神。

（二）思想政治工作能夠有效推動(dòng)事業(yè)單位后勤保障工作。后勤保障工作在事業(yè)單位的全局性工作中有著不可取代的地位，其涉及到的工作范圍廣泛、工作量繁重、責(zé)任重大，這就要求后勤工作人員具有較高的工作能力。因此，通過(guò)在后勤保障工作中實(shí)行思想政治工作，能夠協(xié)助工作人員樹立正確的服務(wù)意識(shí)，堅(jiān)持以人為本的思想，做到服務(wù)為民的宗旨，從而促進(jìn)事業(yè)單位后勤保障工作的開展。另外，思想政治工作的運(yùn)用，能夠幫助后勤工作人員樹立正確的市場(chǎng)意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)觀念，這能有效地改進(jìn)后勤工作者的服務(wù)作風(fēng)，提高工作人員的工作素養(yǎng)，加強(qiáng)后勤工作人員的工作責(zé)任感。

（三）思想政治工作能為事業(yè)單位后勤保障工作提供思想保證。思想政治工作的開展為事業(yè)單位后勤保障工作提供了思想保證，其能有效地幫助后勤工作者認(rèn)識(shí)到事業(yè)單位后勤保障工作的重要意義，認(rèn)識(shí)到后勤保障工作的不足與優(yōu)勢(shì)，認(rèn)識(shí)到后勤保障工作的發(fā)展方向。在新的發(fā)展形勢(shì)下，在事業(yè)單位不斷進(jìn)步的基礎(chǔ)上，后勤保障工作迎來(lái)了更高層次的發(fā)展要求。這就需要合理科學(xué)地借助思想政治工作，加強(qiáng)對(duì)后勤保障工作人員的教育，培養(yǎng)他們吃苦耐勞的精神，從而促進(jìn)事業(yè)單位后勤保障工作質(zhì)量的提高。

二、加強(qiáng)事業(yè)單位后勤保障思想政治工作的措施

（一）后勤保障工作應(yīng)堅(jiān)持以人民群眾為中心。以人為本是事業(yè)單位開展工作的基礎(chǔ)與根本，后勤保障工作作為事業(yè)單位運(yùn)行中不可缺少的一個(gè)環(huán)節(jié)，其應(yīng)當(dāng)圍繞人民群眾來(lái)開展工作。在新時(shí)期，事業(yè)單位的后勤保障工作已需要達(dá)到更高層次的要求，而后勤保障工作質(zhì)量的提升與工作人員的工作水平密切相關(guān)。這就需要在開展后勤保障工作時(shí)，借助思想政治工作的手段，促進(jìn)后勤保障工作者自主提高自身的服務(wù)觀念，做到全心全意為人民服務(wù)，在工作中，虛心聽取人民群眾的意見，及時(shí)改進(jìn)后勤保障工作中所存在的問(wèn)題，并促進(jìn)后勤保障人員正確行使自己的權(quán)利，更好地肩負(fù)起自己工作的責(zé)任。

（二）后勤保障思想政治工作的開展應(yīng)堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際。在思想政治工作的開展中，應(yīng)當(dāng)結(jié)合事業(yè)單位后勤保障工作發(fā)展的實(shí)際特點(diǎn)，堅(jiān)持理論與實(shí)際相結(jié)合的原則，將思想政治工作的開展方法與后勤保障工作有機(jī)結(jié)合。并通過(guò)對(duì)后勤保障工作人員進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn)與教育，發(fā)現(xiàn)后勤保障工作中存在的不足，并及時(shí)制定出合理的解決對(duì)策，從而提高后勤保障工作的質(zhì)量。同時(shí)，通過(guò)將思想政治理論與后勤保障工作的實(shí)際情況相結(jié)合，能及時(shí)有效地運(yùn)用理論知識(shí)對(duì)后勤工作中所出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行分析，進(jìn)而促進(jìn)后勤工作者工作水平以及思想道德水平的提高。

（三）思想政治工作要做好對(duì)后勤保障工作的評(píng)價(jià)。思想政治工作的使用能有效提高事業(yè)單位后勤保障員工的思想政治覺(jué)悟，提高后勤工作者的思想道德素質(zhì)。但是，思想政治工作并不是萬(wàn)能的，其工作質(zhì)量的優(yōu)劣需要通過(guò)實(shí)踐情況來(lái)檢驗(yàn)。因此，在事業(yè)單位進(jìn)行思想政治工作時(shí)，還需加強(qiáng)對(duì)后勤保障工作的評(píng)價(jià)力度，從評(píng)價(jià)中了解到思想政治工作存在的不足，并采取恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方法，促進(jìn)思想政治工作質(zhì)量的提高。同時(shí)，在此基礎(chǔ)上，要將后勤保障工作的特點(diǎn)及發(fā)展?fàn)顩r與思想政治工作相結(jié)合，建立好相應(yīng)的評(píng)價(jià)制度，并制定健全的獎(jiǎng)懲制度，通過(guò)將思想政治工作與后勤保障評(píng)價(jià)制度的結(jié)合，促進(jìn)思想政治工作及后勤保障工作的開展，最終實(shí)現(xiàn)兩者相互促進(jìn)與強(qiáng)化的效果。

三、結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，后勤保障工作是事業(yè)單位日常工作的重要組成部分，其與思想政治工作的結(jié)合，有效地為事業(yè)單位的發(fā)展提供了思想保證，促進(jìn)了事業(yè)單位的進(jìn)步。要做好事業(yè)單位后勤保障思想政治工作，就需要堅(jiān)持以人民群眾為中心，堅(jiān)持做好理論聯(lián)系實(shí)際的工作，并做好對(duì)后勤保障工作的評(píng)價(jià)，從而推動(dòng)事業(yè)單位后勤保障工作的進(jìn)步，實(shí)現(xiàn)事業(yè)單位的快速發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

第2篇：如何提高后勤保障服務(wù)范文

一、核電企業(yè)后勤保障管理的主要職能

1、核電企業(yè)后勤保障管理的服務(wù)性職能

核電企業(yè)后勤保障管理職能主要是以服務(wù)為宗旨，為公司的職能活動(dòng)提供服務(wù)保障的機(jī)構(gòu)。服務(wù)性職能主要表現(xiàn)在，為企業(yè)開展工程建設(shè)，生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)提供必要的資源保障。保證每項(xiàng)服務(wù)措施合理且服務(wù)到位，后勤管理應(yīng)充分發(fā)揮應(yīng)有的作用，為企業(yè)提供多角度，全方位的后勤服務(wù)，才能保證企業(yè)有充足的動(dòng)力運(yùn)轉(zhuǎn)。

2、核電企業(yè)后勤保障管理的保障性職能

核電企業(yè)后勤保障職能主要在日常運(yùn)行的過(guò)程能夠更好的為員工提供較好的生活保障以及辦公、生產(chǎn)環(huán)境，從而保證企業(yè)運(yùn)營(yíng)得到正常的運(yùn)作，核電企業(yè)后勤保障管理的保障性職能，主要是針對(duì)生產(chǎn)一線的大小修，搶修，應(yīng)急的員工提供加班、值班的交通，住宿，就餐服務(wù)及時(shí)有效的保障。

二、提升后勤保障的策略與措施

1、進(jìn)一步提高管理者對(duì)后勤工作重要性的認(rèn)識(shí)

領(lǐng)導(dǎo)重視是提升企業(yè)后勤服務(wù)保障能力的前提。在新形勢(shì)下，后勤保障的管理難度相應(yīng)增大，企業(yè)無(wú)論在文化建設(shè)，活動(dòng)創(chuàng)建還是提高員工的工作積極性方面都需要一個(gè)優(yōu)美的生活與工作環(huán)境，這些都需要后勤管理工作來(lái)實(shí)現(xiàn)。因此加強(qiáng)對(duì)后勤的管理意識(shí)，在制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略時(shí)提高對(duì)后勤的重視，在后勤建設(shè)及服務(wù)中把員工生活的舒適度、幸福度作為后勤管理的指標(biāo)。在后勤基礎(chǔ)建設(shè)及服務(wù)投入較高的人力物力。

2、后勤管理的社會(huì)化，市場(chǎng)化

核電企業(yè)大多是新公司，因此要從公司剛組建時(shí)就按現(xiàn)代企業(yè)制度的要求，走后勤社會(huì)化的道路。經(jīng)過(guò)幾年的工作實(shí)踐，基本形成公司精簡(jiǎn)、優(yōu)質(zhì)、高效的后勤管理體系，不承擔(dān)或盡可能少承擔(dān)生活后勤任務(wù)的具體工作從一開始就把能交社會(huì)服務(wù)的工作交社會(huì)來(lái)做，如物業(yè)，餐飲、醫(yī)療、交通由專業(yè)化公司依據(jù)合同提供后勤服務(wù)，為員工提供系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、周到化的服務(wù)。使后勤隊(duì)伍較少的管理人員提供了公司上千人的后勤保障，并為生產(chǎn)一線的大、小修承包商提供服務(wù)支持。這種模式讓公司的后勤隊(duì)伍不龐大，后勤管理人員不進(jìn)行煩瑣的后勤事務(wù)，而是從管理與監(jiān)督、創(chuàng)新上提高后勤服務(wù)的質(zhì)量。

3、后勤設(shè)施的規(guī)劃與建設(shè)

在核電現(xiàn)場(chǎng)的總體規(guī)劃中，后勤設(shè)施作為規(guī)劃中的重要內(nèi)容，需要明確現(xiàn)場(chǎng)后勤服務(wù)的定位問(wèn)題?？茖W(xué)準(zhǔn)確、實(shí)事求是的定位，關(guān)系到后勤服務(wù)的發(fā)展方向、工作重心和管理模式。在核電一期后勤設(shè)施建設(shè)中，行政后勤部門作為最終用戶，從用戶需求角度參與了后勤設(shè)施的規(guī)劃、設(shè)計(jì)和評(píng)審，從餐廳的功能，餐廳的設(shè)計(jì)及餐廳的配套設(shè)施，宿舍的酒店管理方式、開放的辦公室設(shè)計(jì)，職工文體活動(dòng)廠所及設(shè)施等提出大量的建議，減少了設(shè)施投用后的改造。后勤資源建設(shè)行政后勤從員工住宿、辦公、就餐的舒適度，美觀度，實(shí)用度進(jìn)行全方位的參與與討論，這種人性化的設(shè)計(jì)從源頭上就提高后勤保障的能力與水平。

4、后勤管理的標(biāo)準(zhǔn)化、信息化、創(chuàng)新化

標(biāo)準(zhǔn)化：后勤保障工作涉及到各個(gè)部門及個(gè)人的切身利益，只有嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)制度執(zhí)行才能確保生產(chǎn)活動(dòng)的順利進(jìn)行。后勤服務(wù)的固化與提高，離不開后勤服務(wù)管理的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，服務(wù)合同監(jiān)督，資源分配，管理巡視頻次，檢查內(nèi)容，承包商操作規(guī)程，承包商考核評(píng)價(jià)都進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，并隨著公司的發(fā)展不斷完善與修訂。核電后勤保障的管理程序，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，管理巡視，承包商激勵(lì)都進(jìn)入規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的管理階段，并將標(biāo)準(zhǔn)化延升到承包商的操作規(guī)程及操作流程，有效提高了管理效率并保障了企業(yè)的快速發(fā)展。

信息化：信息化是企業(yè)轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)和必經(jīng)之路，目前企業(yè)信息化轉(zhuǎn)型正在快速發(fā)展，這就需要相應(yīng)的后勤保障工作的信息化與其相適應(yīng)。要積極構(gòu)建信息化的后勤保障生活管理平臺(tái)，一站式的客服服務(wù)平臺(tái)，提高信息溝通的速度與精度，保證客戶訴求渠道的暢通；財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)的建設(shè)使后勤成本管理節(jié)約化；物資管理系統(tǒng)的建設(shè)保障了公司資產(chǎn)管理信息的準(zhǔn)確性，實(shí)現(xiàn)物資管理精細(xì)化。借助信息化使企業(yè)由粗放向集約轉(zhuǎn)型成為可能和必然。

創(chuàng)新化：核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)內(nèi)部一系列互補(bǔ)的技能和知識(shí)的結(jié)合,對(duì)核電企業(yè)來(lái)說(shuō)，生產(chǎn)一線的技術(shù)創(chuàng)新是其主要的核心競(jìng)爭(zhēng)力，但只有技術(shù)創(chuàng)新而無(wú)管理創(chuàng)新是不足的。而核電企業(yè)的后勤保障又是其最為重要的管理工作之一，因此,核電越來(lái)越注重后勤保障管理的創(chuàng)新，在保障機(jī)組大小修方面，后勤已走進(jìn)一線貼進(jìn)核島并提供24小時(shí)就餐、開通夜間班車等服務(wù)，制定為員工做實(shí)事的計(jì)劃與方案，為留住人才做堅(jiān)實(shí)的后盾，力爭(zhēng)打造公司超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)。

5、貼心服務(wù)員工，提升員工的滿意度

提高員工的忠誠(chéng)度，增加員工隊(duì)伍的穩(wěn)定性，不僅需要為員工創(chuàng)造良好的生活條件，更需要良好的企業(yè)文化氛圍。當(dāng)滿意度達(dá)到一定水平后，后勤服務(wù)的重點(diǎn)就轉(zhuǎn)向了提升管理，重視員工的期望值。在提供后勤服務(wù)時(shí)，還要做到“四個(gè)統(tǒng)一”：共性需求與個(gè)性需求的統(tǒng)一；方便、舒適與艱苦奮斗的統(tǒng)一；員工優(yōu)惠待遇與市場(chǎng)化的統(tǒng)一；勤儉節(jié)約與安全、高效的統(tǒng)一。因此，為提高員工滿意度，行政后勤推出增值、便民服務(wù)如提供郵件包裹收取、職工探親房、引進(jìn)理發(fā)室、便民超市、宿舍送水等服務(wù)，實(shí)實(shí)在在解決員工的生活顧慮，提高職工的生活質(zhì)量。

6、實(shí)施差異化服務(wù)，對(duì)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行分類管理

隨著社會(huì)的進(jìn)步，科技的發(fā)展，服務(wù)要求也越來(lái)越高，細(xì)分客戶，分類管理，提供個(gè)性化服務(wù)是提高服務(wù)的必經(jīng)之路。行政后勤部門將服務(wù)對(duì)象分為VIP客戶、新員工、老員工、重點(diǎn)客戶、外來(lái)人員，根據(jù)每一類客戶的特點(diǎn)和服務(wù)需求，實(shí)行差異化管理和服務(wù)：VIP客戶的特點(diǎn)工作忙，無(wú)時(shí)間打理生活，客戶服務(wù)就提供細(xì)心周到的增值服務(wù)。新員工的特點(diǎn)對(duì)公司文化不理解，入職時(shí)的接待、住宿及入職生活后勤保障的培訓(xùn)提供及時(shí)全面。運(yùn)行人員的特點(diǎn)倒班，客戶服務(wù)提供送餐服務(wù)要飯熱湯鮮，住宿要安靜、清潔。細(xì)分客戶，提供爭(zhēng)對(duì)有效提高了后勤保障的效率，起到事半功倍的效果。

7、建設(shè)一支高素質(zhì)能戰(zhàn)斗的后勤隊(duì)伍

   建設(shè)一支高素質(zhì)的后勤管理隊(duì)伍，是搞好后勤管理的一項(xiàng)關(guān)鍵性工作，隨著物業(yè)自動(dòng)化、信息化、現(xiàn)代化等科技含量的提高，服務(wù)對(duì)象需求的多樣化，服務(wù)對(duì)象環(huán)境意識(shí)的增強(qiáng)以及對(duì)服務(wù)水平的要求越來(lái)越高，當(dāng)前的后勤管理，要從提高后勤隊(duì)伍的思想，知識(shí)素質(zhì)上下功夫，要加大培訓(xùn)力度，倡導(dǎo)在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作，構(gòu)筑團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的氛圍，促進(jìn)全面提高，要建設(shè)一支懂管理，會(huì)經(jīng)營(yíng)的后勤干部隊(duì)伍，因?yàn)楹笄诠芾碇挥羞m應(yīng)服務(wù)對(duì)象的需求，才有生存的必要與發(fā)展的可能。企業(yè)文化培訓(xùn)，在崗培訓(xùn)，程序?qū)W習(xí)，團(tuán)隊(duì)建設(shè)，達(dá)成最佳績(jī)效，計(jì)算機(jī)、英語(yǔ)、系統(tǒng)建設(shè)等培訓(xùn)套餐已深入到員工的工作與生活中，使行政后勤有精干、年輕的后勤管理隊(duì)伍，由較少的管理人員提供了公司住宿、物業(yè)、交通，餐飲、辦公、物資采購(gòu)高效安全的后勤服務(wù)保障，展示了企業(yè)的風(fēng)采。

結(jié)束語(yǔ)：

  核電企業(yè)后勤服務(wù)管理堅(jiān)持市場(chǎng)化、專業(yè)化和標(biāo)準(zhǔn)化的方向，在后勤資源建設(shè)，服務(wù)支持、物資管理、交通管理等方面進(jìn)行了有效的探索與嘗試。后勤服務(wù)改進(jìn)是持續(xù)沒(méi)有止境的，后勤服務(wù)水平的提升需要公司管理層的重視與全體員工的支持和服務(wù)承包商的協(xié)作，需要有一種持續(xù)改進(jìn)服務(wù)品質(zhì)的精神，圍繞企業(yè)的中心工作開展后勤服務(wù)工作，從而體現(xiàn)服務(wù)的價(jià)值。

第3篇：如何提高后勤保障服務(wù)范文

后勤保障社會(huì)化是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下出現(xiàn)的新生事物，它是解決部隊(duì)經(jīng)費(fèi)和自身建設(shè)的有效途徑，也是減輕國(guó)家負(fù)擔(dān)、促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一項(xiàng)重要舉措，是消防部隊(duì)深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀的重要體現(xiàn)之一。近年來(lái)，__*州消防支隊(duì)結(jié)合實(shí)際，依照“面向社會(huì)，適應(yīng)市場(chǎng)，分步實(shí)施”的原則，在上級(jí)部門和當(dāng)?shù)卣闹笇?dǎo)、幫助下，科學(xué)發(fā)展，大膽嘗試和探索社會(huì)化保障新路子，部隊(duì)后勤保障管理從以錢為重點(diǎn)逐步轉(zhuǎn)向了錢物并重，使經(jīng)費(fèi)物資使用效益得到了充分發(fā)揮，基本實(shí)現(xiàn)了后勤工作保障有力的總要求，取得了良好效果。但隨著社會(huì)的發(fā)展，部隊(duì)后勤保障工作面臨新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，原有的供應(yīng)保障體系已無(wú)法滿足今后部隊(duì)發(fā)展需求。下面筆者就今后__*消防支隊(duì)后勤保障社會(huì)化如何以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，立足實(shí)際，與時(shí)俱進(jìn)，探索、創(chuàng)造出一條符合當(dāng)前部隊(duì)發(fā)展需要的新路子談幾點(diǎn)粗淺看法。

一、推進(jìn)__*支隊(duì)后勤保障社會(huì)化建設(shè)的現(xiàn)實(shí)意義

__*州公安消防部隊(duì)始建于1964年，經(jīng)過(guò)四十多年的不斷擴(kuò)編，現(xiàn)支隊(duì)下轄17個(gè)消防大隊(duì)和13個(gè)消防中隊(duì)，共計(jì)400余名官兵。主要擔(dān)負(fù)著全州3.03萬(wàn)平方公里430余萬(wàn)人口的防火、滅火以及爆炸、危險(xiǎn)化學(xué)品泄漏、建筑倒塌等重、特大災(zāi)害事故的社會(huì)搶險(xiǎn)救援任務(wù)。由于__*州點(diǎn)多、線長(zhǎng)、面廣，加之四個(gè)縣區(qū)還未組建公安消防中隊(duì)，農(nóng)村火災(zāi)事故頻繁，滅火救援任務(wù)十分繁重。因此，著力建立健全部隊(duì)后勤保障機(jī)制，緩解警力不足是當(dāng)前的一項(xiàng)重要政治任務(wù)。__*支隊(duì)以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，推進(jìn)后勤保障化，必須充分認(rèn)識(shí)后勤保障化的重要意義。同志曾指出：“我軍保障體制改革的基本趨勢(shì)，就是實(shí)現(xiàn)保障一體化，建立全新的軍民兼容、平戰(zhàn)結(jié)合、三軍一體、精干高效的保障體系，必須走社會(huì)化、市場(chǎng)化的路子，要打破軍地界限，最大限度地依托、利用國(guó)民經(jīng)濟(jì)體系，擴(kuò)大軍隊(duì)后勤保障特別是生活保障社會(huì)化的范圍，走出一條投入少、效益高的社會(huì)化后勤保障之路?！盻_*支隊(duì)推行后勤保障社會(huì)化，是加快全州消防部隊(duì)后勤保障體制改革和進(jìn)一步與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制接軌的需要。一是有利于減少部隊(duì)非戰(zhàn)斗用兵，警力下沉，充實(shí)一線，提高部隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力，既可在一定程度上緩解消防部隊(duì)兵力緊張的局面，又可將部隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)從繁重的后勤保障工作中解放出來(lái)，一心一意抓部隊(duì)建設(shè)和防火滅火工作。二是在一定程度上可以減輕后勤保障經(jīng)費(fèi)不足的壓力，有利于基層建設(shè)的持續(xù)發(fā)展和加強(qiáng)。三是有利于提高基層后勤保障服務(wù)質(zhì)量。如推行飲食保障社會(huì)化以后，可以增強(qiáng)各承包單位之間的競(jìng)爭(zhēng)壓力，從而提高飯菜質(zhì)量和服務(wù)水平。四是可以彌補(bǔ)部隊(duì)技術(shù)上的不足。五是推行后勤保障社會(huì)化，可以挖掘部隊(duì)內(nèi)部勞動(dòng)力資源，大大緩解部隊(duì)干部家屬就業(yè)難度大的壓力。

二、__*支隊(duì)開展后勤保障社會(huì)化的對(duì)策

推進(jìn)__*支隊(duì)后勤保障化，就要科學(xué)謀劃其保障的范圍，精心研究其可行性的對(duì)策。根據(jù)目前消防部隊(duì)實(shí)際，我支隊(duì)將從伙食、器材裝備、衛(wèi)勤、公勤、營(yíng)房維修和營(yíng)區(qū)環(huán)境管理保障等方面著手，多管齊下，整體推進(jìn)。

（一）伙食保障社會(huì)化。伙食保障社會(huì)化是推進(jìn)部隊(duì)后勤保障社會(huì)化的重點(diǎn)，我支隊(duì)今后將參照以下模式予以科學(xué)推廣：一是將支隊(duì)機(jī)關(guān)食堂及鄰近的市區(qū)中隊(duì)食堂集中管理，聘請(qǐng)地方廚師和服務(wù)員，支隊(duì)可委派一名干部負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)及采購(gòu)工作，通過(guò)統(tǒng)一管理，實(shí)現(xiàn)食譜統(tǒng)一制訂，主副食及燃料統(tǒng)一采購(gòu)，統(tǒng)一配送，財(cái)務(wù)統(tǒng)一結(jié)算，不僅可以節(jié)省人力、物力，而且可以最大限度地減少開支，節(jié)約經(jīng)費(fèi)；如支隊(duì)條件尚不具備的話，我們支隊(duì)機(jī)關(guān)食堂可以保留1名士官作為給養(yǎng)員，其他所需人員如廚師等招聘地方人員，由后勤部門負(fù)責(zé)監(jiān)督管理。二是全州各縣（市）、區(qū)消防中隊(duì)食堂采用合同制的形式，從地方招聘具有相當(dāng)專業(yè)技術(shù)等級(jí)的廚師負(fù)責(zé)官兵的伙食，中隊(duì)設(shè)給養(yǎng)員，從大隊(duì)財(cái)務(wù)提取伙食費(fèi)，負(fù)責(zé)食品采購(gòu)，由地方炊事員參與制定食譜，與大隊(duì)監(jiān)督員共同驗(yàn)收采購(gòu)食品物資。

（二）器材裝備技術(shù)保障社會(huì)化。目前，消防車輛實(shí)行內(nèi)部檢測(cè)審驗(yàn)，主要是采取眼看、耳聽、手摸的方法對(duì)車輛的重要部件進(jìn)行檢測(cè)，既沒(méi)有檢測(cè)數(shù)據(jù)，也形不成檢測(cè)結(jié)論，完全憑感覺(jué)、憑經(jīng)驗(yàn)判斷，對(duì)車輛安全隱患提不出有力證據(jù)，不科學(xué)，起不到警示作用?，F(xiàn)在，公安交警部門已建立了一套嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)的汽車檢測(cè)系統(tǒng)，并配有健全的組織機(jī)構(gòu)和檢測(cè)力量，今后，我支隊(duì)將與州交警部門協(xié)調(diào)，借助其技術(shù)設(shè)備和審驗(yàn)程序進(jìn)行檢測(cè)，及時(shí)排除車輛隱患，為辦理車輛器材報(bào)廢留用提供科學(xué)的決策依據(jù)。我支隊(duì)將根據(jù)需要聘請(qǐng)地方專業(yè)修理技術(shù)人員，在保證部隊(duì)車輛修理的同時(shí)，開展對(duì)外有償服務(wù)，增加收益。同時(shí)，將積極與地方汽修廠結(jié)成“對(duì)子”，依托地方汽修廠的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，對(duì)部隊(duì)的行政和消防車輛進(jìn)行日常維護(hù)保養(yǎng)及維修。

（三）衛(wèi)勤、公勤保障社會(huì)化。我支隊(duì)將進(jìn)一步加強(qiáng)衛(wèi)生室建設(shè)，在確保做好部隊(duì)防病治病工作的同時(shí)，將進(jìn)一步拓展科學(xué)有序的發(fā)展思路，采取“走出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的方式，派出各衛(wèi)生室醫(yī)生到當(dāng)?shù)鼗蚋呒?jí)別醫(yī)院實(shí)習(xí)、學(xué)習(xí)，邀請(qǐng)專業(yè)醫(yī)師來(lái)隊(duì)講解、示范，大力提高醫(yī)療人員素質(zhì)，提升燒燙傷醫(yī)治

水平，如今后有條件醫(yī)護(hù)人員將全部招聘地方專業(yè)人員。為使消防大隊(duì)干警全身心的投入到消防監(jiān)督和執(zhí)法工作中，緩解基層中隊(duì)人少、任務(wù)重的矛盾，支隊(duì)將以辦公自動(dòng)化服務(wù)為延伸，推進(jìn)公勤保障社會(huì)化。為此，我支隊(duì)三類消防大隊(duì)結(jié)合自身實(shí)際，紛紛從地方招聘了一批思想覺(jué)悟高、業(yè)務(wù)技術(shù)精的人員充實(shí)到大隊(duì)負(fù)責(zé)文件打印、材料歸類裝訂、防火檔案的整理等內(nèi)勤工作，如雷山大隊(duì)打字內(nèi)勤人員還擔(dān)任營(yíng)房衛(wèi)生的清潔工作。打字內(nèi)勤人員的加入，使大隊(duì)干部從普通的“小事”中解放出來(lái)，可以更好地投入到消防執(zhí)法監(jiān)督和戰(zhàn)備值班中去，進(jìn)一步的緩解了基層大隊(duì)警力不足的壓力。（四）器材裝備儲(chǔ)備保障社會(huì)化。當(dāng)前，__*州經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，消防器材生產(chǎn)已初具一些規(guī)模，多種形式地方專兼職消防隊(duì)數(shù)量又不斷增加，為滅大火、打惡仗提供了很大的器材儲(chǔ)備空間。我支隊(duì)將積極爭(zhēng)取政府支持，選擇有經(jīng)濟(jì)實(shí)力、熱心公益事業(yè)的消防器材生產(chǎn)企業(yè)作為器材儲(chǔ)備周轉(zhuǎn)庫(kù)，對(duì)指定的儲(chǔ)備器材在銷售、運(yùn)輸?shù)确矫娼o予適當(dāng)?shù)恼邇A斜或經(jīng)費(fèi)補(bǔ)償，確保隨調(diào)隨到。支隊(duì)后勤裝備采購(gòu)部門在同等條件下優(yōu)先考慮選購(gòu)該企業(yè)的消防產(chǎn)品，這樣既可以減少器材裝備儲(chǔ)備經(jīng)費(fèi)的投入，避免器材物資的積壓、浪費(fèi)，又可以緩解部隊(duì)器材裝備購(gòu)置壓力，保證部隊(duì)滅火救援器材裝備及時(shí)到位。

（五）營(yíng)房維修和營(yíng)區(qū)環(huán)境管理社會(huì)化。部隊(duì)營(yíng)區(qū)不同于社會(huì)單位，不能不設(shè)防地全面社會(huì)化，因此部隊(duì)營(yíng)房維修與環(huán)境管理社會(huì)化進(jìn)程可視各單位的實(shí)際情況逐步推進(jìn)，最好先在個(gè)別單位試點(diǎn)后科學(xué)性推開。我支隊(duì)今后各大、中隊(duì)營(yíng)房設(shè)施維修所需的瓦木工、水電氣維修工和環(huán)境衛(wèi)生保潔員可以招聘專人負(fù)責(zé)。營(yíng)區(qū)綠化管理完全可以依托地方物業(yè)管理公司或花木公司負(fù)責(zé)，定期栽草植樹、更換盆景、修剪整理。如支隊(duì)機(jī)關(guān)大樓把物業(yè)管理承包給地方，減少了經(jīng)費(fèi)投入，提高了保障效果。目前，支隊(duì)包括部分大隊(duì)的營(yíng)房項(xiàng)目保障社會(huì)化改革已向各方面伸出了探索的觸角，保潔、綠化等條件成熟的可承包項(xiàng)目都推向了社會(huì)。物業(yè)公司派出人員在支隊(duì)成立工程部值班，每天對(duì)大樓進(jìn)行巡視，負(fù)責(zé)營(yíng)房更新、修繕工作，對(duì)臨時(shí)出現(xiàn)的水管漏水、燈泡損壞等現(xiàn)象，一個(gè)電話服務(wù)到門，故障及時(shí)得到排除。從而大大節(jié)約了部隊(duì)開支，還減少了支隊(duì)公勤警力。

三、推進(jìn)__*消防支隊(duì)后勤保障社會(huì)化改革的打算

第4篇：如何提高后勤保障服務(wù)范文

關(guān)鍵詞：電力企業(yè)；后勤管理；措施

近年來(lái)，隨著我國(guó)供電行業(yè)的快速發(fā)展，后勤管理產(chǎn)業(yè)取得了長(zhǎng)足的發(fā)展，已成為整個(gè)供電事業(yè)的重要組成部分。后勤工作是一項(xiàng)綜合性的工作，涉及到企業(yè)行政內(nèi)務(wù)的管理和后勤保障的服務(wù)，是企業(yè)管理中不可缺少的、十分重要的、相當(dāng)繁雜的、相對(duì)辛苦的一項(xiàng)工作，并具有“雜、高、多”等特點(diǎn)。下面筆者對(duì)如何做好電力企業(yè)后勤管理進(jìn)行探討，以供廣大同行參考。

一、理順管理與服務(wù)的關(guān)系

企業(yè)后勤保障部門是企業(yè)的綜合性職能部門，擔(dān)負(fù)著一定的管理職能。比如政務(wù)管理、安全保衛(wèi)、職工福利等等，它影響著企業(yè)日常工作的運(yùn)轉(zhuǎn)和相關(guān)決策的實(shí)施，決不可以疏而怠之。但是，后勤保障工作的內(nèi)涵決不是純粹的管理，這種管理是寓于服務(wù)之中的，是服務(wù)于企業(yè)和員工的一種手段和一種有效的管理途徑。在實(shí)際工作中，必須要堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)的基本原則，不斷改進(jìn)管理方式，創(chuàng)新工作方法，這樣才能促進(jìn)管理和服務(wù)的統(tǒng)一性和工作的有序進(jìn)行。搞好協(xié)調(diào)工作是做好后勤服務(wù)工作的重中之重，可以給領(lǐng)導(dǎo)減輕許多事務(wù)性工作負(fù)擔(dān)。后勤工作人員素質(zhì)的高低也是做好后勤服務(wù)工作質(zhì)量的關(guān)鍵。配好后勤人員一定要選準(zhǔn)選好，既要符合其個(gè)性特點(diǎn)，要會(huì)管善管。企業(yè)后勤部門承擔(dān)著企業(yè)房產(chǎn)備品管理、接待服務(wù)管理、辦公環(huán)境管理、生活管理、安全管理、車輛管理、服務(wù)管理等等行政后勤管理工作。因此，作為企業(yè)后勤服務(wù)工作人員必須具有會(huì)管善管的能力，做到日常管理到位，管理責(zé)任到位，管理制度規(guī)定落實(shí)到位，這樣才能使行政后勤管理工作管而不亂、管而有序。

二、加強(qiáng)后勤管理人員主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)

后勤保障關(guān)系到企業(yè)日常工作的運(yùn)轉(zhuǎn)和相關(guān)決策的實(shí)施，不能忽視。但是，它的內(nèi)涵決不是純粹的管理，這種管理寓于服務(wù)之中，是服務(wù)的手段和途徑，為領(lǐng)導(dǎo)、為機(jī)關(guān)、為施工一線、為各業(yè)務(wù)部門服務(wù)才是后勤管理部門的根本出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。后勤保障工作管理人員要有主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)，樹立為領(lǐng)導(dǎo)、為機(jī)關(guān)、為施工一線服務(wù)的思想，力爭(zhēng)主動(dòng)，意識(shí)超前，事事超前。在思想上，必須牢固樹立大局意識(shí)和為企業(yè)謀利益、為員工福利的思想，這就需要勤于學(xué)習(xí)，為全面做好企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的指令性的和非指令性的工作，奠定理論和思想基礎(chǔ)以及理解和運(yùn)作能力。主要應(yīng)做到：一是掌握相關(guān)政策，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀，多出金點(diǎn)子，多提建設(shè)性意見，為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)出好謀劃好策。二是掌握企業(yè)規(guī)章，善于做解釋工作，遇有不理解或誤解的職工群眾來(lái)上訪，能夠不失原則地妥善處理問(wèn)題，做好解釋工作，為做好企業(yè)穩(wěn)定工作打下良好基礎(chǔ)。三是掌握日常動(dòng)態(tài)，在繁忙的工作中搜集信息，善于分析問(wèn)題，做好職工群眾和家屬的思想政治工作。

三、深化人事管理改革，精員高效

對(duì)企業(yè)后勤原有計(jì)劃體制下所形成的龐大隊(duì)伍和人員過(guò)剩，人浮于事，效益低下的狀況，必須用深化改革的辦法加以解決。首先是精減機(jī)構(gòu)，并轉(zhuǎn)職能；其次是深化人事改革，實(shí)行定編、定員、定責(zé)或以崗定薪。采取雙向選擇，競(jìng)爭(zhēng)上崗，末位淘汰，實(shí)行競(jìng)爭(zhēng)聘用下的待崗、轉(zhuǎn)崗、包崗或內(nèi)退制度，激勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)，充分調(diào)動(dòng)后勤職工的積極性、主動(dòng)性，和危機(jī)惜崗意識(shí)；三是裁減全部臨時(shí)工，將大量臨時(shí)工承擔(dān)的服務(wù)工作交給社會(huì)，臨時(shí)工隨轉(zhuǎn)，由所在社區(qū)服務(wù)單位采取新的用人機(jī)制，擇優(yōu)聘用。

四、強(qiáng)化內(nèi)部管理，節(jié)支增效

企業(yè)是一個(gè)全開放的自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧單位，其性質(zhì)是為企業(yè)和社會(huì)服務(wù)。在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)等各項(xiàng)工作中，固然離不開社會(huì)各界的支持。同時(shí)，也要經(jīng)常接受地方相關(guān)職能部門的監(jiān)督和檢查，如城管、技術(shù)監(jiān)督、質(zhì)量監(jiān)督、物價(jià)、稅務(wù)、審計(jì)、環(huán)保等等。在接受檢查中，往往后勤涉及的部門更多。如何優(yōu)化外部環(huán)境，在政策原則內(nèi)盡可能減少資金支付，這就要求企業(yè)管理者特別是后勤管理者具有應(yīng)變適應(yīng)能力、法律法規(guī)意識(shí)和公共關(guān)系意識(shí)。在強(qiáng)化內(nèi)部管理上，協(xié)調(diào)各種關(guān)系。一是認(rèn)真遵守法律法規(guī)，強(qiáng)化管理，按程序辦事，避免或少出現(xiàn)問(wèn)題；二是主動(dòng)溝通，搞好協(xié)調(diào)，力求有關(guān)職能部門的理解；三是主動(dòng)匯報(bào)，搞好攻關(guān)，減免有關(guān)費(fèi)用的交納，如拓展服務(wù)、基建等項(xiàng)目中的各種費(fèi)用；四是注重信息，經(jīng)常向上級(jí)匯報(bào)，爭(zhēng)取有關(guān)部門的支持，積極爭(zhēng)取資金，為企業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行節(jié)支增效。

五、做好后勤管理信息系統(tǒng)的建設(shè)與管理

電力企業(yè)后勤信息化建設(shè)的目的，就是結(jié)合電力企業(yè)后勤管理工作的特點(diǎn)，將后勤管理人員從繁雜的日常工作中解脫出來(lái)。利用科學(xué)、規(guī)范化的信息管理技術(shù)和管理模式，來(lái)提高后勤管理工作的效率。電力企業(yè)后勤信息化建設(shè)，必須結(jié)合電力企業(yè)后勤管理的工作內(nèi)容，針對(duì)日常管理工作的特點(diǎn)，采取結(jié)合實(shí)際、具體分析的針對(duì)性措施，對(duì)信息系統(tǒng)的建設(shè)內(nèi)容進(jìn)行制定，電力企業(yè)后勤信息化管理應(yīng)該包含其所有的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，應(yīng)該覆蓋到整個(gè)企業(yè)的所有部門。電力企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息化、數(shù)字化管理之后，就應(yīng)該進(jìn)一步制定和完善相應(yīng)的管理制度，以保證信息化管理模式的全面落實(shí)和順利實(shí)施，大幅提升管理的效率，從而使員工能夠盡快適應(yīng)新的管理模式，并積極主動(dòng)的參與到后勤服務(wù)信息化的創(chuàng)新管理當(dāng)中。后勤的信息化管理是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)，電力企業(yè)應(yīng)該認(rèn)識(shí)到信息化管理對(duì)電力企業(yè)后勤管理所起到的重要作用。進(jìn)而結(jié)合自身的發(fā)展需求和企業(yè)后勤管理工作的特點(diǎn)，構(gòu)建起符合企業(yè)持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的后勤信息化管理模式。

總之，后勤管理已成為整個(gè)供電事業(yè)的重要組成部分，是企業(yè)管理中不可缺少的、十分重要的一項(xiàng)工作。因此電力企業(yè)要高度重視后勤管理，加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，以獲得最佳的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)電力企業(yè)的可持續(xù)健康快速發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

[1]石秀光；創(chuàng)新管理服務(wù) 適應(yīng)發(fā)展需要[J]；文教資料；2007年36期

[2]石龍赴；后勤工作的根本任務(wù)與隊(duì)伍建設(shè)[J]；中國(guó)科技信息；2006年01期

第5篇：如何提高后勤保障服務(wù)范文

關(guān)鍵詞:學(xué)生 自我價(jià)值感 后勤保障

自我價(jià)值感(self-worth或self-esteem)是個(gè)人在對(duì)自己重要性的正面評(píng)價(jià)基礎(chǔ)上產(chǎn)生的正向自我情感體驗(yàn),即喜歡自己,接納自己。擁有合理恰當(dāng)?shù)淖晕覂r(jià)值感,有助于人們進(jìn)行積極的社交活動(dòng)。有的研究認(rèn)為:總體自我價(jià)值感與主觀幸福感關(guān)系密切,且呈較強(qiáng)的間接聯(lián)系,一般自我價(jià)值感與主觀幸福感的回歸效應(yīng)最為明顯。Branden認(rèn)為,自我價(jià)值感對(duì)主觀幸福感和心理健康起到關(guān)鍵的作用。

本研究的對(duì)象是參與北京2008年奧運(yùn)會(huì)志愿者工作的學(xué)生。由于工作的無(wú)償性,學(xué)生們?cè)诜瞰I(xiàn)過(guò)程中的精神收獲,特別是從事志愿服務(wù)的自我價(jià)值感,對(duì)于他們的激勵(lì)顯得尤為重要。那么,活動(dòng)期間后勤保障的充分與否,是否會(huì)影響學(xué)生們服務(wù)期間的服務(wù)質(zhì)量和效率,繼而影響到學(xué)生自我價(jià)值感的變化?如何才能提高學(xué)生的自我價(jià)值感?這些都是本研究所要探討的主題。

一、研究對(duì)象和方法

此次研究,結(jié)合了量的研究和個(gè)案訪談兩種方式。

其中,電話統(tǒng)計(jì)顯示:學(xué)生在服務(wù)期間,因?yàn)榍榫w問(wèn)題以及工作壓力共撥打597個(gè)電話。

問(wèn)卷使用BFS心境量表。該量表經(jīng)過(guò)武漢體育學(xué)院姒剛彥博士的兩次檢驗(yàn),該問(wèn)卷具有良好的信度和效度,可以在國(guó)內(nèi)應(yīng)用。共發(fā)放問(wèn)卷500份,回收410份,其中有效問(wèn)卷382份,占被調(diào)查總數(shù)的76.4%。其中,女生259人,男生123人;賽會(huì)志愿者95人,城市志愿者287人。

在殘奧會(huì)結(jié)束后,本調(diào)查馬上對(duì)7名學(xué)生志愿者進(jìn)行半結(jié)構(gòu)化的訪談。其中男生4名、女生3名,包含5名賽會(huì)志愿者和2名社會(huì)志愿者。

二、研究結(jié)果

1.認(rèn)知層面:志愿者對(duì)后勤保障的評(píng)價(jià)

(1)志愿者熱線統(tǒng)計(jì)結(jié)果

來(lái)電統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示:學(xué)生來(lái)電中,與后勤保障有關(guān)的心理或情緒問(wèn)題的電話311個(gè),占接聽總量的52%,主要內(nèi)容包括飲食、服裝、交通、硬件設(shè)施及其他福利(飲食、交通、服裝之外的福利)5個(gè)方面。即半數(shù)以上的學(xué)生表示:后勤保障不夠到位,間接影響了自己的服務(wù)工作,使自己產(chǎn)生挫敗、不滿、憤怒等消極情緒。

(2)問(wèn)卷調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果

問(wèn)卷就如何改善組織工作、提高管理進(jìn)行了調(diào)查。反饋的信息類別與撥打熱線的反饋類別相同,但各種意見所占比例有些不同:學(xué)生對(duì)后勤保障方便提出的建議,僅占總建議的10%,主要是設(shè)施、其他福利、飲食、服裝、交通方面。

(3)個(gè)案訪談統(tǒng)計(jì)結(jié)果

研究者在訪談中問(wèn)到:“在奧運(yùn)會(huì)服務(wù)期間,你們覺(jué)得后勤保障中有哪些方面需要改進(jìn)?”結(jié)果見表1。

表1 學(xué)生對(duì)后勤保障工作的評(píng)價(jià)及建議

化名 性別 志愿者類型 不足之處

雨 女 賽會(huì)志愿者 信息傳達(dá)、交通

玲 女 賽會(huì)志愿者 飲食、交通

瓊 女 賽會(huì)志愿者 飲食、服裝、其他福利

陽(yáng) 男 城市志愿者 其他福利、飲食

鵬 男 賽會(huì)志愿者 信息、后期對(duì)學(xué)生的關(guān)注

暉 男 賽會(huì)志愿者 服裝、其他福利

杰 男 城市志愿者 無(wú)

總體看來(lái),學(xué)生認(rèn)為,后勤保障中存在的欠缺,主要集中在信息傳達(dá)、交通、服裝、飲食和其他福利5個(gè)方面,與前面2項(xiàng)調(diào)查的結(jié)果一致。

2.自我價(jià)值感方面:后勤保障問(wèn)題對(duì)學(xué)生自我價(jià)值感的影響

(1)學(xué)生熱線統(tǒng)計(jì)結(jié)果

電話統(tǒng)計(jì)顯示:學(xué)生多表現(xiàn)為不滿、憤怒、抑郁等消極情緒。有近80%的學(xué)生志愿者,在來(lái)電中表示出低自我價(jià)值感。

(2)問(wèn)卷調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果

在隨后的問(wèn)卷調(diào)查中,調(diào)查結(jié)果卻與熱線統(tǒng)計(jì)結(jié)果有較大出入。測(cè)試后的數(shù)據(jù)經(jīng)過(guò)T檢驗(yàn)發(fā)現(xiàn),學(xué)生志愿者與非志愿者學(xué)生在“思量”“憤怒”“抑郁”“無(wú)活力”4個(gè)維度的分?jǐn)?shù)上呈現(xiàn)顯著差異。對(duì)于組織工作的建議,大部分的學(xué)生志愿者(55%)甚至沒(méi)有意見或認(rèn)為只需要極小的調(diào)整。

表2呈現(xiàn)的內(nèi)容是學(xué)生志愿者在崗期間,與非志愿者學(xué)生在BFS量表上所得結(jié)果的比較。T檢驗(yàn)顯示,學(xué)生志愿者與非志愿者學(xué)生在“憤怒”“抑郁”“無(wú)活力”3個(gè)維度的分?jǐn)?shù)上呈現(xiàn)顯著差異(p

表2學(xué)生志愿者與非志愿者學(xué)生BFS心境量表結(jié)果差異分析表

BFS維度 志愿者 非志愿者 T

M SD M SD

活躍 16.40 4.75 15.87 5.07 1.45

愉悅 15.25 4.13 15.25 4.28 -0.01

思量 12.24 3.59 12.94 3.85 -2.53

平靜 15.06 3.90 15.05 3.65 0.004

憤怒 7.99 3.15 9.12 3.94 -4.26**

激動(dòng) 9.03 3.30 9.46 3.48 -1.73

抑郁 7.77 2.98 8.74 3.74 -3.88**

無(wú)活力 7.93 3.34 9.10 3.91 -4.35**

注:* p

表3數(shù)據(jù)為學(xué)生們?cè)谇皽y(cè)、后測(cè)各維度的比較,在“思量”“憤怒”“抑郁”和“無(wú)活力”上,呈現(xiàn)顯著性差異,即學(xué)生在結(jié)束服務(wù)后,其負(fù)面情緒顯著上升。

表3 學(xué)生志愿者BFS心境量表前―后測(cè)結(jié)果差異分析表

BFS維度 志愿者前測(cè) 志愿者后測(cè) T

M SD

活躍 16.46 4.75 0.77 0.77 -0.29

愉悅 15.26 4.12 0.18 0.18 -1.33

思量 12.30 3.59 0.00** 0.00** -3.27**

平靜 15.08 3.89 0.90 0.90 -1.30

憤怒 7.99 3.16 0.02* 0.02* -2.26*

激動(dòng) 9.01 3.30 0.49 0.49 6.94

抑郁 7.76 2.97 0.03 0.03 -2.17*

無(wú)活力 7.91 3.34 0.00** 0.00** -2.86**

注:* p

從問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)結(jié)果看,學(xué)生在志愿服務(wù)期間的情緒良好,反而是志愿服務(wù)結(jié)束后,與前測(cè)相比,學(xué)生表現(xiàn)出來(lái)的“思量”“憤怒”“抑郁”“無(wú)活力”等負(fù)性情緒表現(xiàn)強(qiáng)烈,且差異顯著。學(xué)生對(duì)于后勤保障表現(xiàn)出來(lái)的不滿、失望等消極情緒減少。由此可見,學(xué)生在志愿服務(wù)期間,沒(méi)有因?yàn)楹笄诒Ｕ蠁?wèn)題產(chǎn)生消極情緒。

問(wèn)卷同時(shí)針對(duì)學(xué)生對(duì)自己志愿工作的滿意度進(jìn)行了調(diào)查,統(tǒng)計(jì)顯示,有超過(guò)90%的學(xué)生有著較高的自我價(jià)值感。

3.個(gè)案訪談統(tǒng)計(jì)結(jié)果

對(duì)于“是否肯定自己在奧運(yùn)期間所做的工作?”這一問(wèn)題,接受訪談的7名學(xué)生均表示“是”。

三、討論

1.來(lái)電統(tǒng)計(jì)與問(wèn)卷調(diào)查、個(gè)案訪談結(jié)果差異的原因

(1)心理咨詢電話和問(wèn)卷測(cè)試本身的性質(zhì)差異。

(2)學(xué)生所處情境的變化。

(3)參與奧運(yùn)活動(dòng)的價(jià)值感。

2.學(xué)生對(duì)于志愿組織后勤建設(shè)的建議

(1)明確學(xué)生的激勵(lì)物資。

(2)健全、完善信息傳遞機(jī)制。

(3)改善飲食供應(yīng)系統(tǒng),確保學(xué)生用餐質(zhì)量。馬斯洛的需要層次理論表明:生理需求是人第一層次的需求,只有滿足了該層次,人的需要才會(huì)逐步向上發(fā)展,最終達(dá)到自我實(shí)現(xiàn)的需要。

(4)提供完備的交通、硬件設(shè)施,將學(xué)生在工作中遇到的設(shè)備“瓶頸”減到最低。

(5)對(duì)學(xué)生的關(guān)注應(yīng)該有持續(xù)性。

參考文獻(xiàn)

[1]黃希庭,楊雄.青年學(xué)生自我價(jià)值感量表的編制[J].心理科學(xué),1998,21(4):289～292

[2]楊雄,黃希庭.青少年學(xué)生自我價(jià)值感特點(diǎn)的初步研究[J].心理科學(xué),1999,22(6):484～487

第6篇：如何提高后勤保障服務(wù)范文

事實(shí)上，溫州市圖書館早在2010年初就全面實(shí)行免費(fèi)開放政策。在部門調(diào)整方面，對(duì)原有的信息咨詢部、報(bào)刊多媒體部、借閱部進(jìn)行整合，成立大流通部———讀者服務(wù)部，從而使得圖書、報(bào)刊、光盤、參考咨詢、辦證、年審等服務(wù)資源得以整合，使得讀者在一個(gè)部門內(nèi)享受各項(xiàng)便捷、快速地服務(wù)；在便民服務(wù)方面，推出了取消注冊(cè)費(fèi)、免寄存包、免卡閱讀、調(diào)低逾期費(fèi)、通過(guò)逾期停借方式免逾期費(fèi)等一系列舉措，真正實(shí)現(xiàn)了無(wú)障礙、零門檻進(jìn)入，公共空間設(shè)施場(chǎng)地全部免費(fèi)開放，所提供的基本服務(wù)項(xiàng)目全部免費(fèi)。免費(fèi)開放后，隨著宣傳的深入，讀者人數(shù)逐年遞增，如表1所示，到2012年底的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，進(jìn)館人次達(dá)到210萬(wàn)人次，日均進(jìn)館5753人，周末可達(dá)到1．2萬(wàn)人次，全年累計(jì)新辦讀者證2.2萬(wàn)張，外借圖書235萬(wàn)冊(cè)，在流通人次方面，與2010年相比遞增近33.8%，而在“人、財(cái)、物”等安全保衛(wèi)工作成績(jī)方面，逐年提高。這樣的成績(jī)得益于我館各部門通力合作，各崗位服務(wù)意識(shí)的加強(qiáng)，也得益于館領(lǐng)導(dǎo)及各位同仁一道，認(rèn)真分析免費(fèi)開放前后讀者群的變化，通過(guò)條塊分割、明確職責(zé)、招募義工、服務(wù)外包、抓緊設(shè)施設(shè)備改造、提高管理和服務(wù)能力、樹立服務(wù)意識(shí)等后勤保障舉措并舉來(lái)實(shí)現(xiàn)的。

2免費(fèi)開放后，我館加強(qiáng)后勤保障工作具體舉措

2.1條塊分割，按功能項(xiàng)目分別委托服務(wù)公司，從而解決人手不足問(wèn)題

我館后勤保障工作中，每月在消防系統(tǒng)、弱電系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)等日常維護(hù)和檢修中都要投入大量人力、物力，僅消防系統(tǒng)中對(duì)各項(xiàng)子系統(tǒng)及各設(shè)備檢查、檢修每月都要都要進(jìn)行100多次。為使后勤保障工作能適應(yīng)我館免費(fèi)開放后其他安保方面的需求，也鑒于后勤保障工作社會(huì)化市場(chǎng)運(yùn)作逐漸成熟，我們根據(jù)實(shí)際情況，對(duì)我館的消防系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、弱電系統(tǒng)、戶外綠化和室內(nèi)環(huán)境布置、保安保潔、電梯運(yùn)營(yíng)等分條塊進(jìn)行市場(chǎng)化運(yùn)作，分別委托不同的專業(yè)公司進(jìn)行維護(hù)，同時(shí)，指定后勤人員分塊負(fù)責(zé)跟蹤服務(wù)，這雖在一定程度上增加了我館的日常開支，但使得我館后勤保障人員只負(fù)責(zé)具體把關(guān)和統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)，不具體參與，在一定程度上使我館的后勤保障人員從日常的“體力勞動(dòng)”中解脫出來(lái)，有時(shí)間去“思考”如何做好全館的后勤保障工作，從而有能力應(yīng)對(duì)免費(fèi)開放后其他安保方面的需求。

2.2未雨綢繆，多舉措并舉

2.2.1在服務(wù)外包從業(yè)人員方面我們針對(duì)具體服務(wù)項(xiàng)目提出硬性指標(biāo)數(shù)、加強(qiáng)日常監(jiān)督檢查的同時(shí)，強(qiáng)化對(duì)服務(wù)機(jī)構(gòu)從業(yè)人員的圖書館服務(wù)規(guī)范教育工作，要求每位服務(wù)人員嚴(yán)格按照?qǐng)D書館的服務(wù)規(guī)范開展工作。如不定期開展保安保潔人員的思想教育工作、圖書館服務(wù)規(guī)范禮儀培訓(xùn)、圖書館功能分布與設(shè)置培訓(xùn)等，使他們了解圖書館讀者服務(wù)工作的基本業(yè)務(wù)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和綜合素質(zhì)，在自覺(jué)履行工作職責(zé)的同時(shí)，積極投入到圖書館服務(wù)讀者的工作中去。幾年來(lái)，我館的保安保潔工作得到了廣大讀者的一致好評(píng)和社會(huì)認(rèn)可。

2.2.2在一線流通部門方面從館長(zhǎng)到分館館長(zhǎng)再到部主任及各崗位，逐級(jí)鑒定安全保障責(zé)任書，職責(zé)明確，同時(shí)把日常的文獻(xiàn)上架、排架、倒架等體力勞動(dòng)外包給專業(yè)服務(wù)公司，使得一線服務(wù)人員從體力勞動(dòng)中解脫出來(lái)，真正投入到讀者咨詢、閱覽巡視、閱讀引導(dǎo)中去，體力的輕松使得服務(wù)的態(tài)度大大好轉(zhuǎn)，讀者投訴明顯下降，巡視工作的加強(qiáng)使得財(cái)、物的丟失得以控制。在周末及節(jié)假日的時(shí)候，通過(guò)招募志愿者服務(wù)隊(duì)，加入到我們的讀者管理及引導(dǎo)中去，即使在周末這樣的人流量達(dá)到1.2萬(wàn)之多時(shí)，我們的各項(xiàng)讀者服務(wù)工作質(zhì)量仍得到有效保障。

2.2.3抓緊設(shè)施設(shè)備改造，提高管理和服務(wù)能力一方面，我們后勤管理部門積極行動(dòng)，盡快采購(gòu)設(shè)備和改造設(shè)施。充分利用現(xiàn)有的可利用空間，使服務(wù)配套設(shè)施跟上免費(fèi)服務(wù)的步伐。如，增加服務(wù)窗口，增加閱覽桌椅和閱覽沙發(fā)，改擴(kuò)建機(jī)動(dòng)車停車位和電動(dòng)車、自行車停車區(qū)域等。另一方面，加強(qiáng)保安力量的值班和巡邏，維護(hù)好各服務(wù)窗口公共秩序，指揮好車輛停放和擺放，防止不法分子在公共場(chǎng)所的破壞行為等。要求保潔人員，加強(qiáng)對(duì)大廳、走廊、洗手間等公共設(shè)施的巡視清掃頻率，保證給讀者一個(gè)舒適、整潔的公共環(huán)境。

2.2.4走出去、引進(jìn)來(lái)，不斷提高員工綜合素質(zhì)針對(duì)免費(fèi)開放的實(shí)際情況，我館業(yè)務(wù)部聯(lián)系有關(guān)培訓(xùn)部門對(duì)工作人員進(jìn)行普通話水平、公共禮儀、綜合素質(zhì)、服務(wù)規(guī)范和業(yè)務(wù)知識(shí)等的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，還組織工作人員分期分批外出參觀學(xué)習(xí)，比如，讓后勤保障部門工作人員到南京、上海等后勤保障工作方面做的較好的圖書館參觀學(xué)習(xí)，組織我館中層干部到北大學(xué)習(xí)等，通過(guò)出去參觀學(xué)習(xí)，引進(jìn)先進(jìn)的管理理念，吸取先進(jìn)的工作經(jīng)驗(yàn)，積極改進(jìn)和提高免費(fèi)開放后的服務(wù)質(zhì)量與水平。

3結(jié)語(yǔ)

第7篇：如何提高后勤保障服務(wù)范文

關(guān)鍵詞：軍隊(duì)；后勤；外包管理

中圖分類號(hào)：F27文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：16723198（2013）22009502

信息化戰(zhàn)爭(zhēng)中，軍隊(duì)后勤必須具備靈活高效的反應(yīng)能力，強(qiáng)化保障管理可以提升軍事物資供需整體效率。其中外包保障在軍隊(duì)后勤中是十分重要的組成部分，但是軍隊(duì)后勤外包保障涉及環(huán)節(jié)多，任務(wù)繁瑣，所以無(wú)論是戰(zhàn)時(shí)還是日常，軍隊(duì)都必須充分發(fā)揮其管理職能，以確保外包保障對(duì)軍隊(duì)的服務(wù)。

而我軍的現(xiàn)實(shí)情況是，當(dāng)前在后勤外包保障管理方面依然缺乏嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)的管理系統(tǒng)和制度。使得軍隊(duì)與市場(chǎng)雙方利益不能得到有效保障，導(dǎo)致增加了軍隊(duì)與外包保障承包商合作的成本。但是在信息化戰(zhàn)爭(zhēng)中，有力的外包保障也是戰(zhàn)爭(zhēng)勝利的因素之一，所以面對(duì)我軍目前現(xiàn)狀如何進(jìn)行有效的管理是外包保障順利進(jìn)行的前提。

1建立完善安全的信息管理系統(tǒng)

軍隊(duì)信息安全問(wèn)題十分突出，采用“雙系統(tǒng)”可以有效提高其安全性。所謂“雙系統(tǒng)”，是對(duì)一定密級(jí)的信息限制其在部隊(duì)內(nèi)部以及部隊(duì)與需要攝取此信息的承包商之間流通，實(shí)現(xiàn)軍地互通。兩個(gè)系統(tǒng)之進(jìn)行物理安全隔離。

首先，采用計(jì)算機(jī)標(biāo)準(zhǔn)接口，在確保安全的前提下，通過(guò)保密的手段傳輸。軍隊(duì)后勤保障信息經(jīng)過(guò)加密處理后，實(shí)時(shí)、適量地提交給承包商，以滿足他們的信息需求。其次，建立信息共享網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。通過(guò)此平臺(tái)，部隊(duì)的采購(gòu)部門可以準(zhǔn)確了解承包商的資質(zhì)能力、技術(shù)水平、經(jīng)營(yíng)規(guī)模、生產(chǎn)進(jìn)度、產(chǎn)品質(zhì)量以及售后服務(wù)等基本情況，使承包商信息透明化。所以，建立完善安全的信息管理系統(tǒng)，軍隊(duì)后勤管理部門可以更加直觀有效的審定承包商資質(zhì)，選擇信譽(yù)高、質(zhì)量好、運(yùn)輸佳和信息化程度高的承包商合作，并與之簽定長(zhǎng)期穩(wěn)定的合同，共同快速應(yīng)對(duì)軍隊(duì)的保障需求，提高后勤保障能力。

2建設(shè)嚴(yán)謹(jǐn)科學(xué)的管理制度

2.1建立成熟的法規(guī)

（1）健全法律。

軍隊(duì)后勤外包中，軍隊(duì)和承包商即是一種市場(chǎng)供給關(guān)系，健全的法律才能使雙方的權(quán)利得到保障。發(fā)達(dá)國(guó)家的軍隊(duì)后勤外包中，軍隊(duì)和承包商權(quán)利和義務(wù)的法律體系建設(shè)較為完善。例如，在美國(guó)國(guó)防部和各軍種頒布的《必不可少的商業(yè)公司服務(wù)在危機(jī)實(shí)際的延續(xù)性》、法國(guó)在海灣戰(zhàn)爭(zhēng)后頒布的《緊急征用官員和船員法令》等，這些軍事領(lǐng)先的國(guó)家近年來(lái)均積極修訂后勤保障中的各種法律標(biāo)準(zhǔn)，此舉對(duì)規(guī)范和管理外包保障起到了積極的作用。

我軍目前外包保障方面，法律較為蒼白，所以一些部隊(duì)仍然不能保證后勤外包保障中軍隊(duì)和承包商的有效合作。仍然有距離市區(qū)較近、采購(gòu)方便的部隊(duì)保存著蔬菜大棚和養(yǎng)殖場(chǎng)，不僅費(fèi)時(shí)費(fèi)力，同時(shí)保障的物資種類也有限，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如直接將此類保障外包于地方更經(jīng)濟(jì)。所以我們應(yīng)該借鑒外軍豐富的經(jīng)驗(yàn)，由軍隊(duì)牽頭建立以系列完善嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆蓷l款，以此給予軍隊(duì)后勤外包保障管理法律上的支持，避免一些不必要的浪費(fèi)，同時(shí)也為承包商建立信心，吸引更優(yōu)秀的承包商愿意與軍隊(duì)合作。

（2）完善合同。

合同是明確交易雙方和義務(wù)的載體，是交易雙方合作的保障。因此，軍隊(duì)和承包商雙方的權(quán)利和義務(wù)必須以法律保護(hù)下的合同確定下來(lái)。美軍與承包商簽訂合同并制定好實(shí)施細(xì)則，以合同為紐帶進(jìn)行正規(guī)而成熟的外包交易，保護(hù)雙方的利益的同時(shí)形成良性互動(dòng)的合作關(guān)系。美國(guó)近年來(lái)相繼頒布實(shí)施了《戰(zhàn)場(chǎng)上的合同保障》、《戰(zhàn)場(chǎng)上的合同商》等條例。此外，為了軍隊(duì)與承包商更好地簽訂合同，美國(guó)還在國(guó)防后勤局設(shè)立了統(tǒng)管全軍本土和海外合同工作的國(guó)防合同管理部，以履行監(jiān)管職責(zé)。

我軍后勤保障外包保障中優(yōu)秀案例也普遍存在。我軍某工程團(tuán)在極、難、險(xiǎn)、峻工程前，由于很好的利用了后勤外包保障合同制度，與承包商成熟的交易模式，無(wú)論在裝備維修和零配件的配給都很好的為工程節(jié)約了時(shí)間。具體體現(xiàn)在時(shí)間緊任務(wù)重遠(yuǎn)離駐地的情況下，裝備損耗和后勤供給都沒(méi)有給這個(gè)榮譽(yù)之師帶來(lái)麻煩，依托的就是良好的供應(yīng)鏈和較為完整的外包供給。工程團(tuán)隊(duì)的裝備零件盒維修保養(yǎng)，基本都可以與設(shè)備原廠的維修地方單位簽訂合同以保障裝備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。同樣，人員的后勤依靠與所到施工的地方單位簽訂合同進(jìn)行飲食、醫(yī)療和住宿的供給。在長(zhǎng)達(dá)半年的駐外搶險(xiǎn)任務(wù)中，完善的后勤外包保障合同制度為該團(tuán)光榮完成任務(wù)提供了有利的保證。

2.2建設(shè)外包保障績(jī)效評(píng)估體系

軍隊(duì)后勤保障采取外包保障之后是否高效，需要對(duì)外包管理的績(jī)效進(jìn)行評(píng)估?？?jī)效考核體系是評(píng)估外包管理的標(biāo)準(zhǔn)。它的準(zhǔn)確與否直接關(guān)系到外包管理的成效。軍隊(duì)后勤管理部門需要與承包商一起，確定合理的外包績(jī)效考核指標(biāo)。外包績(jī)效考核指標(biāo)需包括軍事經(jīng)濟(jì)效益、軍隊(duì)用戶服務(wù)、業(yè)務(wù)流程、創(chuàng)新學(xué)習(xí)等方面。同時(shí)，完善監(jiān)督機(jī)制以及加大人員培訓(xùn)力度等相關(guān)建設(shè)，才能進(jìn)行有效準(zhǔn)確的外包保障績(jī)效評(píng)估。此體系主要檢查承包商的協(xié)議履行情況，對(duì)嚴(yán)重違反協(xié)議的要及時(shí)取消外包商資格。總之，有效的外包管理績(jī)效評(píng)估可以縮短保障的運(yùn)行時(shí)間，并使后勤保障力和戰(zhàn)斗力緊密結(jié)合，從而提高我軍后勤整體保障力。

3建立應(yīng)戰(zhàn)應(yīng)急轉(zhuǎn)化機(jī)制

參加戰(zhàn)爭(zhēng)是軍隊(duì)的基本職能，戰(zhàn)爭(zhēng)是有人員和財(cái)產(chǎn)損失的，因此軍隊(duì)后勤外包保障也存在著各種風(fēng)險(xiǎn)，所以戰(zhàn)時(shí)外包保障風(fēng)險(xiǎn)為外包管理增加了難度。

首先，由于戰(zhàn)爭(zhēng)的危險(xiǎn)性，戰(zhàn)時(shí)保障成本高昂，承包商所期望的利潤(rùn)也會(huì)隨之提高。同時(shí)，戰(zhàn)時(shí)承包商需要軍隊(duì)提供保護(hù)，因?yàn)槠渲荒芴峁┍Ｕ戏?wù)，卻沒(méi)有能力參與戰(zhàn)斗且無(wú)法保護(hù)自己和后勤裝備，這為軍隊(duì)增加了戰(zhàn)爭(zhēng)成本并加重了軍事負(fù)擔(dān)。正如美軍認(rèn)為：“應(yīng)把承包商融入戰(zhàn)斗保障的框架中，但在高強(qiáng)度的戰(zhàn)爭(zhēng)中不宣使用承包商，只能在敵對(duì)行動(dòng)停止后才能考慮承包商上戰(zhàn)場(chǎng)的問(wèn)題。所以軍隊(duì)核心職能不外包。”如果戰(zhàn)時(shí)將軍隊(duì)的核心項(xiàng)目外包于承包商，勢(shì)必會(huì)增加成本和不穩(wěn)定性，嚴(yán)重時(shí)會(huì)貽誤戰(zhàn)機(jī)、失去戰(zhàn)爭(zhēng)話語(yǔ)權(quán)并使國(guó)家和人民蒙受災(zāi)難。所以，為確保戰(zhàn)爭(zhēng)勝利，確保軍隊(duì)后勤的保障能力，必須審慎選擇后勤外包保障項(xiàng)目，必須通過(guò)立法確立戰(zhàn)時(shí)或緊急狀態(tài)下承包商優(yōu)先保障軍隊(duì)等必須履行的義務(wù)和相關(guān)懲罰措施的制度，同時(shí)制定外包保障違約或保障不力的應(yīng)對(duì)預(yù)案，以確保戰(zhàn)時(shí)后勤的保障力的及時(shí)高效。

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第8篇：如何提高后勤保障服務(wù)范文

關(guān)鍵詞：師德修養(yǎng)；奉獻(xiàn)意識(shí)；后勤保障

中圖分類號(hào)：G633 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1003-2851（2013）-11-0134-01

總務(wù)處承擔(dān)著學(xué)校吃、行、水、電、暖、通訊、安全保衛(wèi)等后勤服務(wù)工作，后勤服務(wù)是一項(xiàng)非常繁瑣、又比較辛苦的工作，是學(xué)校的“門面”和“窗口”。實(shí)踐證明，沒(méi)有有效的后勤工作做保障，其他工作就不可能順利開展，甚至無(wú)法完成。因?yàn)楹笄诜?wù)涉及到教學(xué)的方方面面，與師生的切身利益息息相關(guān)，后勤服務(wù)的好與壞，將直接影響到教工的工作情緒、單位的形象與和諧，進(jìn)而影響工作效率。但是，后勤服務(wù)又不像其他業(yè)務(wù)工作那樣有規(guī)有矩，易于遵循，它是一項(xiàng)伸縮性、隨機(jī)性較大，沒(méi)有固定模式的工作。它服務(wù)于學(xué)校各項(xiàng)工作，必須以大局為先，以服務(wù)為重。那么如何做好后勤服務(wù)工作呢？

一要態(tài)度端正。堅(jiān)持一切為了教育教學(xué)工作的根本觀點(diǎn)，牢固樹立學(xué)校利益無(wú)小事的思想，從被動(dòng)向主動(dòng)轉(zhuǎn)變，增強(qiáng)群眾意識(shí)和大局意識(shí)。首先要充分認(rèn)識(shí)到后勤服務(wù)工作是單位整體工作中不可缺少的一部分。其次，必須消除后勤服務(wù)工作“低人一等”的想法，不要認(rèn)為后勤也就是一個(gè)打雜的，沒(méi)什么好做的。要認(rèn)識(shí)到工作只有分工不同，而沒(méi)有高低貴賤之分，否則就會(huì)影響到工作質(zhì)量。從事后勤工作兩年多，我才發(fā)現(xiàn)這里的學(xué)問(wèn)很多，尤其是綜合服務(wù)來(lái)說(shuō)，內(nèi)容廣，問(wèn)題總是層出不窮，能讓人從不同角度解決問(wèn)題，從不同的思維角度學(xué)到更多處理問(wèn)題的方法。只要我們后勤服務(wù)人員始終有著良好的服務(wù)意識(shí)與服務(wù)思想，再煩心，再難做，再瑣碎的事情做起來(lái)都將不是問(wèn)題。雨果先生曾說(shuō)過(guò)：“花的事業(yè)是尊貴的，果實(shí)的事業(yè)是甜美的，讓我們做葉的事業(yè)吧，因?yàn)槿~的事業(yè)是平凡而謙遜的?！逼鋵?shí)后勤服務(wù)工作就像那默默奉獻(xiàn)的綠葉。

二要?dú)w檔建制。歸檔建制就是把工作中的成功經(jīng)驗(yàn)、存在的問(wèn)題歸納、總結(jié)出來(lái)，形成成文的和不成文的后期規(guī)范。成文的是指后勤內(nèi)部的各種規(guī)章制度，不成文的是指約定俗成的思想觀念上的行為準(zhǔn)則。歸檔建制是后勤在發(fā)展過(guò)程中不斷自我修正、自我完善的結(jié)果；是后勤制定規(guī)章、規(guī)程、制度的科學(xué)依據(jù)，具有準(zhǔn)確性、可信性和可操作性；是培養(yǎng)員工形成正確人生觀、價(jià)值觀的途徑；是后勤內(nèi)部最有效的管理機(jī)制。

在總務(wù)處日常的工作中，無(wú)計(jì)劃的、雜亂的事物性工作占了很大一部分。只有經(jīng)?？偨Y(jié)以前的經(jīng)驗(yàn)，才能找出工作中的不足，吸取教訓(xùn)，重新制定工作目標(biāo)。要使后勤工作做細(xì)，除了工作人員要有較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任心外，還必須有相應(yīng)的制度或措施作保障。制度的功能在于規(guī)范和約束行為，為此加強(qiáng)制度建設(shè)將有利于規(guī)范和約束后勤工作，使后勤保障工作有章可循、有法可依，也使今后的后勤保障工作更加程序化、規(guī)范化和制度化。做到辦事有制度，考核有標(biāo)準(zhǔn)，操作有規(guī)范。提高基礎(chǔ)管理意識(shí)，以形成特定的后勤管理文化。

第9篇：如何提高后勤保障服務(wù)范文

一、我校后勤管理工作的現(xiàn)狀

我校于2004年由四川輕化工學(xué)院、自貢師范高等?？茖W(xué)校、自貢高等?？茖W(xué)校、自貢教育學(xué)院合并而來(lái)，一直是三校區(qū)辦學(xué)，地域分散，校區(qū)之間的距離較遠(yuǎn)。在學(xué)校后勤管理的總體框架下，設(shè)置了物業(yè)、飲食、公寓、水電維修、采購(gòu)、衛(wèi)生防疫、車輛運(yùn)輸、質(zhì)量監(jiān)督等服務(wù)部門，涵蓋了學(xué)校所有的后勤服務(wù)與保障工作，各校區(qū)分別設(shè)置了相應(yīng)部門進(jìn)行校區(qū)管理。自2004年以來(lái)，我校相繼建成了標(biāo)準(zhǔn)化食堂4個(gè)、標(biāo)準(zhǔn)化公寓，省級(jí)示范性食堂、省級(jí)園林式單位，2012年后勤服務(wù)總公司順利通過(guò)GB/T19001-2008ISO9001:2008《質(zhì)量管理體系》標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證，這為我校的后勤服務(wù)提供了較好的指導(dǎo)，也推進(jìn)了我校后勤標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)進(jìn)程。但是在后勤服務(wù)保障過(guò)程中，仍出現(xiàn)員工工作完成不夠好，使有的部門對(duì)我們的服務(wù)有意見，還有時(shí)出現(xiàn)師生投訴等情況，不同程度的存在一些反映后勤服務(wù)在及時(shí)性上、態(tài)度上、菜品質(zhì)量、衛(wèi)生質(zhì)量等方面的問(wèn)題。

二、結(jié)合我校的實(shí)際情況，對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行簡(jiǎn)單分析

（一）員工思想認(rèn)識(shí)不到位、主人翁意識(shí)不強(qiáng)。由于勞動(dòng)合同法的實(shí)施，各地方最低工資水平不斷上升，單位用人成本不斷增高，導(dǎo)致學(xué)校后勤保障服務(wù)性部門一線員工的工資一直是按當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。另外隨著社會(huì)保障制度的不斷完善，購(gòu)買“五險(xiǎn)”后致使員工到手的現(xiàn)金不斷減少。由于待遇偏低，員工工作積極性、主動(dòng)性不高，使部分員工安于現(xiàn)狀，對(duì)工作崗位的認(rèn)知和對(duì)單位的歸屬感不強(qiáng)。

（二）服務(wù)不夠完善，精細(xì)化程度不高。雖然后勤相關(guān)部門都進(jìn)行了相應(yīng)的資質(zhì)認(rèn)證，如標(biāo)準(zhǔn)化、質(zhì)量認(rèn)證等，但是執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)不高、規(guī)章制度比較淺略，操作困難，很多操作流程、管理制度沒(méi)有數(shù)字化的標(biāo)準(zhǔn)，僅限于好、一般、不好等這樣的字樣。標(biāo)準(zhǔn)的隨意性比較大，加之由于管理者、服務(wù)人員各自所處的位置不一樣，其結(jié)果使雙方無(wú)法達(dá)成一致，工作效果不佳。

（三）員工隊(duì)伍差異較大，不穩(wěn)定。我校后勤員工隊(duì)伍結(jié)構(gòu)復(fù)雜，有在編職工、學(xué)校招聘員工、公司編外招聘員工、編外臨時(shí)員工，身份的不同，代表著同工不同酬，并且差異較大。特別是一線員工隊(duì)伍存在“三低一高”現(xiàn)象，即學(xué)歷低、技能低、工資低、年齡高，層次結(jié)構(gòu)不合理、文化程度普遍偏低，缺泛專業(yè)技術(shù)人員、留住專業(yè)技術(shù)人員的機(jī)制還不夠完善，導(dǎo)致一線專業(yè)技術(shù)人員稀缺，比如水電工、廚師、醫(yī)生、護(hù)士等部分技術(shù)崗都存在缺崗，無(wú)法應(yīng)聘到較高專業(yè)技術(shù)人員的現(xiàn)象。

（四）服務(wù)理念未深入人心，溝通宣傳不到位。高校后勤服務(wù)主要是全心全意為學(xué)校教師和學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)的后勤保障服務(wù)，但由于員工認(rèn)識(shí)不到位，沒(méi)能認(rèn)識(shí)到是因?yàn)橛辛藥熒拇嬖诤托枰?，才有我們后勤人的崗位，所以后勤就是為保障學(xué)校教學(xué)科研、生活服服務(wù)的，這就體現(xiàn)了后勤員工隊(duì)伍的服務(wù)理念還未能深入人心。后勤服務(wù)保障工作又面臨學(xué)校的方方面面，加強(qiáng)后勤和其他部門之間的溝通和聯(lián)系，特別是加強(qiáng)與服務(wù)對(duì)象之間的聯(lián)系，使之更加理解和了解后勤工作，以增強(qiáng)他們對(duì)后勤工作的認(rèn)可。但往往在服務(wù)過(guò)程中經(jīng)常遇到后勤部門與科研部門之間、與教學(xué)單位之間、與服務(wù)對(duì)象之間出現(xiàn)因?yàn)闆](méi)有及時(shí)溝通，銜接不到位的情況使后勤的服務(wù)而得不到他們的認(rèn)同和理解，造成誤會(huì)的情況。

（五）后勤文化建設(shè)不足，后勤形象有待提升。由于后勤員工隊(duì)伍層次不齊，人員結(jié)構(gòu)復(fù)雜，整體素質(zhì)不高，平時(shí)對(duì)員工主要是在服務(wù)質(zhì)量和工作要求上做功課，對(duì)員工的思想和生活上關(guān)心不夠，致使員工凝聚力不強(qiáng)。另外，后勤長(zhǎng)期以來(lái)形成的錯(cuò)覺(jué)總認(rèn)為后勤人就是學(xué)校層次最低的，工資應(yīng)當(dāng)是最低的，地位也是最低的，從而影響了后勤員工工作的激情。

三、對(duì)此我們開展工作的有效途徑及方法

（一）強(qiáng)化學(xué)習(xí)教育，提高后勤員工的服務(wù)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)加強(qiáng)員工的思想政治教育，加大我?！包S嶺精神”的宣傳力度，特別要發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，做好標(biāo)桿，帶好頭。通過(guò)不斷的思想政治教育，使后勤員工真正樹立正確的人生觀、價(jià)值觀，正確處理好個(gè)人與集體的利益關(guān)系，增強(qiáng)員工對(duì)學(xué)校的歸屬感與認(rèn)同感；培養(yǎng)員工的敬業(yè)精神與職業(yè)道德，樹立以校為榮，校興我榮的主人翁意識(shí)，全心全意為師生，為學(xué)校的教學(xué)和科研服務(wù)的責(zé)任意識(shí)。

（二）完善服務(wù)體系、推進(jìn)精細(xì)化管理

根據(jù)學(xué)校發(fā)展進(jìn)一步完善后勤管理制度，建立保障后勤服務(wù)質(zhì)量的長(zhǎng)效機(jī)制；制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一辦事流程，規(guī)范各項(xiàng)服務(wù)；加強(qiáng)培訓(xùn)，推行承諾服務(wù)制，提升服務(wù)質(zhì)量；推行首問(wèn)責(zé)任制服務(wù)和限時(shí)辦理制；利用現(xiàn)有的校園微信微博平臺(tái)，建立完善的信息反饋機(jī)制；建立與完善急事急辦、特事特辦機(jī)制；推進(jìn)精細(xì)化管理，落實(shí)精細(xì)化管理，從而推行服務(wù)體系建設(shè)。

（三）加強(qiáng)后勤員工隊(duì)伍的建設(shè)和績(jī)效改革工作

1.合理設(shè)置崗位，做好定崗定員。確認(rèn)管理崗位和服務(wù)一線工作崗位的數(shù)額；要做到權(quán)責(zé)一致、責(zé)任分明；任務(wù)清楚、要求明確、責(zé)任到人。推行首問(wèn)責(zé)任制、服務(wù)回訪制和失職追究制等相關(guān)機(jī)制，提高服務(wù)質(zhì)量，改進(jìn)后勤工作作風(fēng)。2.加強(qiáng)后勤干部隊(duì)伍的管理工作。后勤干部要嚴(yán)守紀(jì)律、令行禁止，要懷有敬畏之心；要解放思想，勇于創(chuàng)新，敢于擔(dān)當(dāng)；鼓勵(lì)后勤干部特別是年輕干部不斷學(xué)習(xí)深造，努力提升自身的綜合素養(yǎng)，要追真、向善、求美，提高自身綜合素質(zhì)和管理水平。3.強(qiáng)化績(jī)效考核、完善績(jī)效分配方案。建立科學(xué)化的后勤管理工作績(jī)效考核體系，打破吃大鍋飯的平均主義現(xiàn)象。通過(guò)對(duì)員工的工作業(yè)績(jī)、工作態(tài)度、工作能力等方面的考核評(píng)估為依據(jù)，減少領(lǐng)導(dǎo)主觀片面性和隨意性的考核評(píng)估、增強(qiáng)公平性、營(yíng)造積極進(jìn)取風(fēng)氣，也有利于留住員工，穩(wěn)定隊(duì)伍，充分體現(xiàn)公開、平等，多勞多得的原則，將有限的資金發(fā)揮較好的激勵(lì)效果。

（四）強(qiáng)化服務(wù)理念，加強(qiáng)與師生的溝通，努力提高滿意度

1.加強(qiáng)后勤隊(duì)伍服務(wù)理念的培訓(xùn)工作。加強(qiáng)對(duì)后勤員工職業(yè)道德教育和理想信念教育，幫助他們樹立強(qiáng)烈的職業(yè)使命感和責(zé)任感，讓員工明白自己的工作職責(zé)、工作范圍和工作要求，提高后勤員工的素質(zhì)；組織各種形式的交流、學(xué)習(xí)以及參加各種專業(yè)技能培訓(xùn)，從根本上提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)理念，提升整個(gè)后勤的服務(wù)質(zhì)量與保障能力，同時(shí)還要加大力度對(duì)員工進(jìn)行安全工作培訓(xùn)，做到警鐘長(zhǎng)鳴，努力減少工傷事故的發(fā)生概率。2.利用學(xué)校網(wǎng)站、學(xué)校官方微博、官方微信平臺(tái)、校報(bào)等開通專門的后勤服務(wù)版塊，暢通與師生之間聯(lián)系的渠道，及時(shí)的接收與處理師生的需求，做好信息收集和反饋；并通過(guò)平臺(tái)實(shí)時(shí)一些后勤信息。

（五）創(chuàng)造良好的后勤文化，提升后勤形象