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目的:確定中醫(yī)院校碩士研究生英語的教學(xué)內(nèi)容和聽說讀寫譯五種能力(或稱五會)的要求、發(fā)掘高效率的教學(xué)方法。方法:用調(diào)查問卷和深度訪談的方法考察確定中醫(yī)院校碩士研究生英語的教學(xué)內(nèi)容和五種能力的要求,基于我校的教學(xué)經(jīng)驗提出并分析了包括我校開發(fā)的中醫(yī)院校碩士研究生醫(yī)學(xué)英語教學(xué)的一些方法。結(jié)論:醫(yī)療碩士研究生英語應(yīng)講授中醫(yī)英語基礎(chǔ)、西醫(yī)英語基礎(chǔ)、臨床與科研英語。西醫(yī)以人體解剖系統(tǒng)為板塊、詞素為中心,中醫(yī)以內(nèi)容為板塊、單詞為中心的教學(xué)可使醫(yī)學(xué)英語的學(xué)習(xí)變得容易;思維導(dǎo)圖、角色扮演和學(xué)生講座三種教學(xué)法能提高學(xué)習(xí)效果,尤其能提高寫與說之輸出能力。
【關(guān)鍵詞】教學(xué)板塊,詞素,思維導(dǎo)圖,角色扮演
1.一般資料和方法
用半開放式調(diào)查問卷和深度訪談的方法考察了中醫(yī)院校碩士研究生英語應(yīng)該教授的內(nèi)容。首先通過開放式問卷和深度訪談探討了醫(yī)學(xué)英語五種能力的體現(xiàn)方式,而后通過封閉式調(diào)查問卷量化了五種能力的水平要求。受調(diào)查對象是有兩年以上臨床經(jīng)驗的醫(yī)生,發(fā)出問卷30份,成功收回28分。五種能力要求的問卷發(fā)出30份,成功收回27份。進(jìn)而,提出并分析了包括我校開發(fā)的研究生醫(yī)學(xué)英語的一些有效的教學(xué)方法。
2.結(jié)果
2.1.中醫(yī)院校碩士研究生英語的教學(xué)內(nèi)容
中醫(yī)院校碩士研究生英語教學(xué)內(nèi)容的調(diào)查問卷結(jié)果總結(jié)于表1.
表1 醫(yī)療系碩士研究生英語教學(xué)內(nèi)容的問卷調(diào)查結(jié)果
教學(xué)內(nèi)容 支持人數(shù) (共28人) 約占比例
公共英語 2 7%
科普醫(yī)學(xué)英語 3 11%
西醫(yī)英語基礎(chǔ) 28 100%
中醫(yī)英語基礎(chǔ) 28 100%
臨床英語 25 89%
科研英語 28 100%
人文英語 5 18%
表1揭示,醫(yī)學(xué)院校碩士研究生需要的是醫(yī)學(xué)英語而不是科普醫(yī)學(xué)英語更不是公共英語。專業(yè)英語可以由西醫(yī)英語基礎(chǔ)、中醫(yī)英語基礎(chǔ)、臨床與科研英語三門課程來完成。
對碩士研究生聽說讀寫譯五種能力要求的研究,我們首先通過開放式調(diào)查問卷的方法,受調(diào)查者中70%以上的人建議五種能力的具體要求要基于實際工作需求,不分層次,這是因為無論學(xué)生目前的英語怎樣,實際工作中對工作者的要求是一樣的。進(jìn)而根據(jù)開放式問卷結(jié)果的提示,對碩士研究生五種能力的要求進(jìn)行了封閉式問卷考察,80%以上的人的建議如表2所示.
表2 醫(yī)學(xué)英語五種能力水平要求的調(diào)查問卷結(jié)果
五種能力 具體要求
聽 能在有準(zhǔn)備的情況下聽懂自己專業(yè)的講座、廣播等
說 能在有準(zhǔn)備的條件下就自己專業(yè)進(jìn)行交流,如醫(yī)院查房中發(fā)生的對話、會議交流等
讀 能借助詞典讀懂自己專業(yè)的書刊
寫 能借助詞典在他人幫助下撰寫可發(fā)表的本專業(yè)論文
筆譯 能借助詞典翻譯本專業(yè)資料
口譯 能作本專業(yè)醫(yī)患對話的翻譯
2.2. 中醫(yī)院校碩士研究生專業(yè)英語教學(xué)方法
課題組總結(jié)和開發(fā)出了很多教學(xué)方法,期中最為有效的方法包括板塊教學(xué)法[1]、以詞素為中心教學(xué)法(西醫(yī)英語)、以單詞為中心教學(xué)法[1](中醫(yī)英語)、思維導(dǎo)圖法[1]、角色扮演法和學(xué)生講座法等。
板塊教學(xué)法即西醫(yī)英語以人體九大解剖系統(tǒng)為板塊、內(nèi)容涵蓋系統(tǒng)解剖、生理病理、疾病及其診治等;中醫(yī)英語以中醫(yī)各學(xué)科內(nèi)容為板塊,即以中醫(yī)基礎(chǔ)理論、診斷學(xué)、針灸學(xué)、中藥學(xué)、方劑學(xué)、臨床各科疾病及其治療等為板塊順序教學(xué)。學(xué)習(xí)醫(yī)學(xué)英語術(shù)語最好的方法是在上下文語境中理解它們[2],以人體系統(tǒng)和中醫(yī)內(nèi)容為板塊的學(xué)習(xí)可使詞匯有更強的“歸屬”與“依附”,所學(xué)的醫(yī)學(xué)英語可以和醫(yī)學(xué)知識整合起來而實現(xiàn)“認(rèn)知同化”。
西醫(yī)術(shù)語是由詞素組成的,以詞素為中心的學(xué)習(xí)法即把教學(xué)重點放在學(xué)習(xí)記憶西醫(yī)術(shù)語的前綴、詞根和后綴上;中醫(yī)術(shù)語是由單詞組成的,以單詞為中心的學(xué)習(xí)就是通過分析‘單詞’這個構(gòu)成中醫(yī)術(shù)語的基本單位來學(xué)習(xí)記憶中醫(yī)術(shù)語。常見的3到5千個西醫(yī)術(shù)語是由5百余個詞根、2百余個后綴和70余個前綴組成。掌握了這7百多個詞素,就等于掌握了3到5千個長而難記的常用西醫(yī)詞匯。3600余個常見中醫(yī)術(shù)語(長、難記)是由1400余個單詞(短、容易記)組成的??梢娫~素為中心(西醫(yī))和單詞為中心(中醫(yī))的教學(xué)會使醫(yī)學(xué)英語的學(xué)習(xí)變得容易。
思維導(dǎo)圖法即每學(xué)一章或一節(jié)、都要以思維導(dǎo)圖的形式總結(jié)該節(jié)或該章所學(xué)的內(nèi)容。并在思維導(dǎo)圖的幫助下用書面和口語兩種形式總結(jié)所學(xué)內(nèi)容以訓(xùn)練寫與說的輸出能力。勾畫思維導(dǎo)圖所需要的關(guān)鍵詞正是學(xué)生們需要記憶的醫(yī)學(xué)術(shù)語[3],因此勾畫思維導(dǎo)圖的過程也是記憶醫(yī)學(xué)英語術(shù)語的過程。以這種方式學(xué)到的知識可自然地整合與大腦原有知識庫中,易于長期記憶的建立。思維導(dǎo)圖之所以有如此的顯著效果是因為思維導(dǎo)圖的放射模式正和人類大腦的自然思考方式相一致[4]。
角色扮演即在設(shè)定的醫(yī)學(xué)活動中扮演不同的角色。通過角色扮演,學(xué)生能把所學(xué)的語言知識和醫(yī)學(xué)知識整合到一起進(jìn)行輸出。角色扮演作為一種教學(xué)方法和手段,其作用就是將學(xué)生置身于各種不同的語言環(huán)境中來激發(fā)他們的想象,讓他們自由地用語言表達(dá)思想[5],在實際語言中鍛煉自己。
學(xué)生講座法使學(xué)生轉(zhuǎn)換角色充當(dāng)教師,相當(dāng)于登臺講課。學(xué)生從中可以發(fā)現(xiàn)自己的不足而努力彌補,從而發(fā)掘?qū)W生的主動學(xué)習(xí)興趣。這樣,既幫助記憶術(shù)語又鍛煉口語表達(dá)能力。
3. 結(jié)論
我們要根據(jù)學(xué)生畢業(yè)后工作的需求來設(shè)計教學(xué)。因而中醫(yī)院校碩士研究生應(yīng)該講授醫(yī)學(xué)英語,應(yīng)該講授中醫(yī)英語基礎(chǔ)、西醫(yī)英語基礎(chǔ)、臨床和科研英語。西醫(yī)以人體解剖系統(tǒng)為板塊、以構(gòu)成常見西醫(yī)術(shù)語的詞素為中心,中醫(yī)以內(nèi)容為板塊、以構(gòu)成常見中醫(yī)術(shù)語的單詞為中心的教學(xué)可使醫(yī)學(xué)英語的學(xué)習(xí)變得容易。思維導(dǎo)圖、角色扮演以及學(xué)生講座三種教學(xué)法不僅會加強術(shù)語的長期記憶效果而且能特別提高學(xué)生們的寫與說的輸出能力,這三種方法屬于任務(wù)型教學(xué)法范疇,是在完成任務(wù)的過程與環(huán)境中學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)主動性強,興趣高,學(xué)習(xí)印象深刻,在我國學(xué)生寫與說能力差的今天尤其適用。
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基金項目:黑龍江省教育科學(xué)牽動項目課題《中醫(yī)院校研究生專業(yè)英語教學(xué)內(nèi)容和方法的探索與實踐》,課題類型:省重點課題,課題編號:GBB1211054
關(guān)鍵詞:教學(xué)模式 考核方式 實踐教學(xué)
隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,越來越多的企業(yè)開始使用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行營銷。網(wǎng)絡(luò)營銷的重要性日益彰顯,社會對網(wǎng)絡(luò)營銷人才的需求也逐漸增加。然而,目前許多高校營銷專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷課程設(shè)置和課程內(nèi)容相對滯后,不能滿足現(xiàn)實環(huán)境對網(wǎng)絡(luò)營銷人才的需求,因此應(yīng)該對現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)營銷課程進(jìn)行改革,以提高營銷專業(yè)學(xué)生適應(yīng)社會需求的能力。
一、目前網(wǎng)絡(luò)營銷課程設(shè)置和內(nèi)容存在的問題
由于高校營銷專業(yè)課程設(shè)置受到相關(guān)部門及師資力量的限制比較多,所以在課程的類型設(shè)置和內(nèi)容設(shè)置方面存在不少問題。這直接影響了對營銷類學(xué)生營銷能力的培養(yǎng)。
1.課程開設(shè)的形式不合理,學(xué)生重視程度不高
因為網(wǎng)絡(luò)營銷課程開設(shè)的前提是開設(shè)營銷基礎(chǔ)課程,所以開設(shè)的時間往往是大學(xué)三年級的第二學(xué)期或者大學(xué)四年級的第一學(xué)期。同時由于專業(yè)培養(yǎng)計劃中課時課程類型的限制等,這門課經(jīng)常以選修課的形式出現(xiàn),實踐課時相對比較少。這就造成學(xué)生對這門課的重視程度不高,經(jīng)常只是為了修學(xué)分而選該課程。
2.課程考核形式僵化,未達(dá)到教學(xué)目的
在實際教學(xué)中,由于考核方式和形式受到學(xué)校相關(guān)規(guī)定的限制,所以網(wǎng)絡(luò)營銷課程在考核時經(jīng)常會采用以卷面形式為主、上機(jī)操作為輔的方式來進(jìn)行。但現(xiàn)實中進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷不僅僅要考慮到理論的內(nèi)容,更主要的還有實際運用的能力,因此,使用現(xiàn)有的考核方式無法達(dá)到教學(xué)目的,也未能體現(xiàn)出實踐教學(xué)的意義。
3.師資力量不強,培養(yǎng)能力不全面
網(wǎng)絡(luò)營銷課程既包括營銷理論方面的內(nèi)容,還包括網(wǎng)頁制作等實踐性的內(nèi)容。由于營銷專業(yè)教師中更擅長營銷理論的教學(xué),因此往往將重點放在理論教學(xué)方面,對于網(wǎng)站建立、網(wǎng)頁的制作及推廣等實踐性內(nèi)容使用的課時比較少。這就造成學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)營銷的實際應(yīng)用能力比較差,很難將理論和實際完全結(jié)合起來。
二、對網(wǎng)絡(luò)營銷課程改革的幾點建議
鑒于目前網(wǎng)絡(luò)營銷教學(xué)中出現(xiàn)的問題比較多,故應(yīng)結(jié)合社會對營銷人才的需求來對該課程進(jìn)行改革,以達(dá)到良好的教學(xué)效果。
1.調(diào)整教學(xué)內(nèi)容,適應(yīng)環(huán)境變化
近年來,隨著網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境的變化,新的網(wǎng)絡(luò)營銷工具不斷出現(xiàn),一些陳舊的工具逐漸退出。而營銷專業(yè)學(xué)生學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)營銷課程的目的就是要將其應(yīng)用到實踐中去,因此應(yīng)根據(jù)市場環(huán)境的變化對課程的教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整,增加新的方式及工具,如微博微信等。這樣,網(wǎng)絡(luò)營銷的教學(xué)才能適應(yīng)市場的需求。
2.教學(xué)模式創(chuàng)新,提高學(xué)生學(xué)習(xí)興趣
在對教學(xué)模式進(jìn)行改革時,應(yīng)以實踐教學(xué)為主、理論教學(xué)為輔,增加實踐教學(xué)的課時,培養(yǎng)學(xué)生的實踐能力。在具體操作中,不僅要增加學(xué)生的上機(jī)操作時間,更要通過模擬在線營銷、進(jìn)行網(wǎng)頁網(wǎng)站展示、鼓勵學(xué)生參加網(wǎng)絡(luò)營銷大賽并提供必要的條件等方式來提高學(xué)生對這門課程的興趣,提高學(xué)生的實踐能力,達(dá)到實踐教學(xué)的目的。
3.考核方式靈活多變,突出學(xué)生能力測試
網(wǎng)絡(luò)營銷課程應(yīng)該以實踐能力的培養(yǎng)為主,因此在對學(xué)生進(jìn)行考核時應(yīng)主要以實踐能力考核為主、理論考核為輔,如通過制作網(wǎng)頁、網(wǎng)站并展示評比的方式,或者通過模擬在線營銷的效果評價,評價學(xué)生參加相應(yīng)賽事的程度,同時可以適當(dāng)考慮學(xué)生的營銷理論掌握程度。這樣的考核不僅可以使學(xué)生的實踐能力得以展現(xiàn),也可以提高學(xué)生對這門課程的重視程度。
4.校企結(jié)合、跨專業(yè)教師合作,提高教師的實踐教學(xué)能力
為了加強網(wǎng)絡(luò)營銷課程的實踐教學(xué),一方面學(xué)校可以和企業(yè)聯(lián)合,請相關(guān)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷人員來學(xué)校講課,提高學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)營銷的認(rèn)識;同時可以通過教師在企業(yè)的代崗學(xué)習(xí)來提高其理論聯(lián)系實際的能力,從而提高教師的實踐教學(xué)能力。另一方面,通過跨專業(yè)合作教學(xué)的方式,將理論教學(xué)和實踐教學(xué)分開進(jìn)行,同時引進(jìn)實踐能力強的教師,提高教師的整體實踐教學(xué)能力。
三、小結(jié)
對網(wǎng)絡(luò)營銷課程的內(nèi)容及教學(xué)模式等進(jìn)行改革,可以促使教師提高理論教學(xué)和實踐教學(xué)的能力,從而提高營銷專業(yè)學(xué)生的動手能力,達(dá)到學(xué)以致用的目的。
參考文獻(xiàn):
[1]朱磊.網(wǎng)絡(luò)營銷課程教學(xué)改革探討[J].科技信息,2010(21).
摘要:“旅游市場營銷”是一門旅游管理專業(yè)的重要專業(yè)基礎(chǔ)課,其顯著特點是具有極強的實踐性、應(yīng)用性和可操作性。本人通過多年的教學(xué)實踐,就如何實現(xiàn)旅游市場營銷教學(xué)創(chuàng)新做了一些嘗試。關(guān)鍵詞:旅游市場營銷教學(xué)創(chuàng)新實踐教學(xué)
我國旅游市場營銷教學(xué)最初主要借鑒國外的先進(jìn)理論成果與教學(xué)經(jīng)驗,近年來根據(jù)我國的旅游企業(yè)需求變化及各高校教學(xué)資源的情況有所變通。對于旅游市場營銷這門集實踐性、應(yīng)用性和可操作性于一身的課程來說,要求既能讓學(xué)生掌握知識的內(nèi)涵又能學(xué)而不死、學(xué)而能用,其教學(xué)體系應(yīng)該有所創(chuàng)新。
1旅游市場營銷理論教學(xué)的創(chuàng)新
在教學(xué)內(nèi)容上應(yīng)注重內(nèi)容的科學(xué)性、系統(tǒng)性、創(chuàng)新性和可操作性,將旅游市場營銷學(xué)的一般規(guī)律、原理與旅游企業(yè)營銷現(xiàn)象結(jié)合起來,深入、系統(tǒng)地闡述旅游市場營銷的基本理論和方法。在教學(xué)過程中應(yīng)注重理論聯(lián)系實際,理論知識是為崗位技能培養(yǎng)服務(wù)的,技能培養(yǎng)需要什么,理論知識就學(xué)什么,這是問題的實質(zhì)與關(guān)鍵;在教學(xué)內(nèi)容上要與旅游企業(yè)營銷崗位的培訓(xùn)內(nèi)容相結(jié)合,以便學(xué)生能夠在就業(yè)前更容易掌握旅游企業(yè)的營銷規(guī)律,這樣有利于學(xué)生以后的就業(yè)。
2旅游市場營銷教學(xué)方法的創(chuàng)新
2.1案例教學(xué)
在教學(xué)過程中,以某個具體項目為例,從項目的旅游市場環(huán)境分析、市場調(diào)研、目標(biāo)市場的確認(rèn)、市場定位、營銷方案的確定到項目的預(yù)算與控制可以全程模擬,也可以局部模擬營銷過程中的某一環(huán)節(jié)。教師在確定了案例教學(xué)的具體內(nèi)容并選編好案例材料后,對于難度較大、綜合性強的案例,可以提前幾天把案例材料發(fā)給學(xué)生,讓學(xué)生利用課外時間閱讀,指導(dǎo)學(xué)生查閱有關(guān)資料以充實論據(jù)。在課堂案例教學(xué)過程中,可以采用獨立發(fā)言、小組討論、自由提問等方式,通過教師的引導(dǎo)和組織,對大量的旅游營銷案例從理論上加以分析,變枯燥為生動,從而加深了學(xué)生對基礎(chǔ)知識的理解與掌握,使之既可以掌握基礎(chǔ)知識,也提高了分析問題與溝通能力。
2.2激勵教學(xué)
通過多年的課堂教學(xué),筆者發(fā)現(xiàn)其實絕大多數(shù)學(xué)生內(nèi)心深處都有極強的表達(dá)欲,只是有些學(xué)生敢于表現(xiàn),大膽闡述自己的觀點;有些學(xué)生擔(dān)心說不好被老師、同學(xué)笑話而采取沉默的方式,但如果點到他們的名字強迫其發(fā)言他們則講得很好。所以,在教學(xué)過程中如何把握學(xué)生的狀態(tài)、心理,控制課堂節(jié)奏,這對教者與學(xué)者同樣重要。如何激發(fā)他們的學(xué)習(xí)興趣,讓他們由被動學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)為主動學(xué)習(xí)這就要采用合適的方法。教師要設(shè)法讓學(xué)生接受你,營造良好的教學(xué)氣氛,然后不失時機(jī)地抓住他們的優(yōu)點,豎起你的大拇指,同時原諒他們的小錯誤并委婉地指出來。
2.3多媒體教學(xué)
運用多媒體教學(xué)手段進(jìn)行旅游市場營銷課程教學(xué),用大量的圖片、影音等圖文聲像資料進(jìn)行直觀教學(xué),強化同學(xué)對知識點和技能的掌握,真正做到寓教于樂。筆者在教學(xué)過程中將自己在旅游過程中拍的圖片以及平時錄制的與旅游市場營銷課程內(nèi)容直接相關(guān)或間接相關(guān)的電視節(jié)目等影音資料不斷地、適當(dāng)?shù)刈龅秸n件里,取得了良好的教學(xué)效果。比如,筆者在開課前給學(xué)生觀看錄制的一段中央電視臺“絕對挑戰(zhàn)”節(jié)目,節(jié)目內(nèi)容是中青旅控股股份有限公司招聘遨游網(wǎng)銷售經(jīng)理,節(jié)目里談到了銷售經(jīng)理的職業(yè)描述:負(fù)責(zé)旅游產(chǎn)品的推廣、銷售渠道的拓展等等,這些都與旅游市場營銷課程內(nèi)容相關(guān)。在視圖、視聽的效果下,可以讓學(xué)生在享受中愉快地學(xué)習(xí)。
3旅游市場營銷實踐教學(xué)的創(chuàng)新
旅游市場營銷實踐教學(xué)的創(chuàng)新體現(xiàn)在課堂實踐教學(xué)創(chuàng)新和社會實踐教學(xué)創(chuàng)新兩個方面。旅游市場營銷學(xué)課程中有相當(dāng)一部分實踐性較強的內(nèi)容,如旅游市場調(diào)查與預(yù)測、市場環(huán)境分析等。我們可采用理論討論、實踐報告等實踐教學(xué)方式來進(jìn)行,以加強對學(xué)生實踐創(chuàng)新能力的培養(yǎng)。如在講市場營銷環(huán)境分析時可布置學(xué)生就旅行社擬推出的某條新旅游線路進(jìn)行市場環(huán)境分析,這將大大激發(fā)了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣,使他們利用各種途徑查找資料并親自上街對市民進(jìn)行調(diào)查訪問;了解市民的收入與消費狀況,撰寫報告書。這種課內(nèi)實踐教學(xué)方式鍛煉了學(xué)生分析問題、解決問題的能力。此外,為了更好地開展社會實踐教學(xué),應(yīng)該加強與旅游企業(yè)的聯(lián)系,擴(kuò)充實踐教學(xué)基地的數(shù)量,充分利用實踐基地的教育功能從而使旅游市場營銷學(xué)的教學(xué)活動更貼近旅游企業(yè)市場營銷的實際,讓學(xué)生有機(jī)會接近旅游企業(yè)真實營銷現(xiàn)象,還可以檢驗教師設(shè)計的教學(xué)內(nèi)容是否與企業(yè)營銷實踐脫節(jié)、學(xué)生掌握的技能是否與旅游企業(yè)營銷實踐的要求相符。
4旅游市場營銷考核方式的創(chuàng)新
學(xué)科的考核方式與內(nèi)容客觀上能對學(xué)生的學(xué)習(xí)起到一種導(dǎo)向作用。應(yīng)試教育培養(yǎng)的是考試能手,素質(zhì)教育下必然涌現(xiàn)一批高素質(zhì)的奇才。我國高等學(xué)校旅游市場營銷學(xué)成績的考核基本上是以期末試卷上的成績?yōu)橹?平時成績和實踐成績只占很小的比例。這客觀上導(dǎo)致學(xué)生忽視實踐鍛煉和平時表現(xiàn),而只重視考前一周理論知識的突擊復(fù)習(xí),這種考核方式下教育質(zhì)量難以得到保證和控制。因此要創(chuàng)新旅游市場營銷學(xué)考核評定方法。旅游市場營銷學(xué)的考核方式與內(nèi)容應(yīng)以應(yīng)用能力為主,由教師提供多個命題,給學(xué)生充分的選擇和準(zhǔn)備時間,讓他們遞交一份完整的營銷方案,成績的高低就由方案的創(chuàng)新性、可操作性來決定。沒有一定的理論功底是完不成一個好的方案的,這樣的考核方式既能促使學(xué)生平時注意理論知識的學(xué)習(xí),又注意能力的培養(yǎng)。
參考文獻(xiàn)
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帶著這個問題我們先看一下這個案例:某鬧市區(qū),某服裝品牌設(shè)一個玻璃罩,里面懸浮一件衣服,大家覺得神奇,很多人拍照,玻璃罩前說明寫到:誰拍照發(fā)到自己網(wǎng)絡(luò)微博可享受品牌贈送小禮物。
通過這個案例我們可以看到很多人拍照,這是病毒營銷;如果把照片給朋友看這就是口碑營銷;贈送禮品這就是互動營銷;利用網(wǎng)絡(luò)互動這又是網(wǎng)絡(luò)營銷;發(fā)微薄又成了微博營銷;而假如把這件服裝看成一件藝術(shù)品或者加點兒行為藝術(shù)的噱頭那就成了藝術(shù)營銷;如果把這次活動作為背景拍成一個小故事視頻又成了嵌入式營銷……
以上任何一種營銷方式都是當(dāng)下流行的營銷方式,但是哪種才是我們文章開頭要找的那種呢?如果按照宣傳的兩個基本宣傳點進(jìn)行分類:病毒營銷、口碑營銷、互動營銷、藝術(shù)營銷屬于以宣傳內(nèi)容為主的營銷方式;而網(wǎng)絡(luò)營銷、微博營銷、嵌入式營銷屬于以宣傳途徑為主的營銷方式。兩類都不能兼顧兩個宣傳基本點。那有沒有一種營銷方式能將兩個宣傳基本點都能融為一體呢?
我們可以再回過頭來看一下案例:宣傳內(nèi)容是一件懸浮服裝,宣傳途徑是通過人們照相進(jìn)行推廣。這里的重點就是人們?yōu)槭裁磿障啵亢芎唵?,?dāng)人們把某些事物當(dāng)成景觀時才會去關(guān)注,才會去拍照,也只有如此才能引起之后病毒、口碑、互動等等的營銷。
所以,在品牌運營及活動中,設(shè)計突出以品牌理念為主的景觀,以此引起目標(biāo)群體關(guān)注、拍照以及進(jìn)一步進(jìn)行分享傳播,這種營銷方式姑且稱之為“景觀營銷”。這個景觀可以是品牌LOGO、可以是店面形象、可以是品牌吉祥物、可以是活動道具……只要能體現(xiàn)品牌理念且能引起人們的共鳴便是成功。
顧名思義,移動互聯(lián)網(wǎng)就是指將互聯(lián)網(wǎng)與移動通信技術(shù)相結(jié)合起來的一種電信基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)(王燕,2016),其特征主要體現(xiàn)在三個方面:第一,多樣化。隨著用戶需求的多樣化,移動互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品也愈加豐富多樣,例如各類社交網(wǎng)站、各類瀏覽器等。第二,便捷化。移動互聯(lián)網(wǎng)能夠滿足用戶隨時隨地聯(lián)網(wǎng)獲取信息的需求,具有較高的便捷性。第三,碎片化。移動互聯(lián)網(wǎng)的碎片化包括用戶時間利用的碎片化和網(wǎng)絡(luò)信息獲取的碎片化。比如,在餐廳等人的短暫時間內(nèi),很多人會拿出手機(jī)聊QQ、分享朋友圈、刷微博等,這就是對時間的碎片化利用和對網(wǎng)絡(luò)信息的碎片化獲取。
企業(yè)移動互聯(lián)網(wǎng)營銷傳播方式
根據(jù)移動互聯(lián)網(wǎng)在企業(yè)營銷傳播中的實際應(yīng)用可知,其傳播方式大概可以歸納為如下幾類:(一)移動社交型傳播方式該類方式主要利用受眾的社交關(guān)系或者明星等公眾人物的影響力來進(jìn)行產(chǎn)品的宣傳與傳播,常見的移動社交類傳播方式包括QQ、微信、微博、MSN、BBS、各類求職網(wǎng)站等.(二)信息搜索型傳播方式該類方式指通過在各類搜索引擎或者其它信息查詢工具中植入廣告的方式來宣傳企業(yè)信息的一種營銷傳播方式,主要包括手機(jī)報、手機(jī)百度、各類手機(jī)新聞APP等。(三)休閑娛樂型傳播方式為了給用戶營造輕松愉快的氛圍,企業(yè)通常會以文字、聲音、視頻等方式進(jìn)行產(chǎn)品營銷,將其稱為休閑娛樂型傳播。比較常用的休閑娛樂型傳播方式包括手機(jī)音樂、手機(jī)視頻APP等。(四)購物消費型傳播方式購物消費型傳播方式指為用戶提供購物消費場所的傳播手段(王雷,2012),如購物分享網(wǎng)站、淘寶網(wǎng)、京東網(wǎng)、票務(wù)預(yù)訂網(wǎng)站或者其它各類支付軟件等。
企業(yè)移動互聯(lián)網(wǎng)營銷傳播存在的問題
移動互聯(lián)網(wǎng)營銷傳播具有共享性、開放性和互動性,能夠突破以往營銷方式在地域方面的局限,增強企業(yè)營銷傳播的效果。但是,目前我國企業(yè)移動互聯(lián)網(wǎng)營銷傳播過程中依然存在一定的問題,阻礙著企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展,主要表現(xiàn)在如下幾個方面:(一)企業(yè)對移動互聯(lián)網(wǎng)營銷傳播認(rèn)識不夠深入在移動互聯(lián)網(wǎng)的時代背景下,國內(nèi)企業(yè)紛紛開展了多種多樣的移動互聯(lián)網(wǎng)營銷傳播活動。但是,通過實際調(diào)查可知,大部分執(zhí)行移動互聯(lián)網(wǎng)營銷傳播的企業(yè)同樣存在對移動互聯(lián)網(wǎng)營銷傳播認(rèn)識不夠深入的問題。眾所周知,聯(lián)想、招商銀行、一汽等企業(yè)在開展移動互聯(lián)網(wǎng)營銷傳播后,取得了良好的效果,企業(yè)由此得以快速發(fā)展。這就給其它企業(yè)造成移動互聯(lián)網(wǎng)營銷傳播會產(chǎn)生立竿見影的效果的錯覺,導(dǎo)致很多企業(yè)不顧自身的實際情況,在缺乏對移動互聯(lián)網(wǎng)營銷傳播的全面認(rèn)識的情況下,盲目地實施移動互聯(lián)網(wǎng)營銷傳播活動,不但沒有取得理想的效果,反而成為了企業(yè)的負(fù)擔(dān)。由此可見,企業(yè)在實施移動互聯(lián)網(wǎng)營銷傳播前,必須對其具有一定的認(rèn)識,比如傳播方式、特點等。然后,才能在此基礎(chǔ)上根據(jù)企業(yè)的實際情況科學(xué)地規(guī)劃企業(yè)的移動互聯(lián)網(wǎng)營銷傳播活動。(二)企業(yè)對移動互聯(lián)網(wǎng)營銷傳播定位不夠明確當(dāng)前,部分企業(yè)在實施移動互聯(lián)網(wǎng)營銷傳播后并沒有取得令人滿意的效果,究其原因,主要是因為這些企業(yè)對移動互聯(lián)網(wǎng)營銷傳播的定位不夠明確。比如,有的企業(yè)在利用微博進(jìn)行營銷傳播時,由于沒有明確微博營銷傳播的定位,所以其發(fā)的微博內(nèi)容既不包括企業(yè)的營銷目的,又不能滿足或者創(chuàng)造消費者的消費需求,完全就是單純地為發(fā)微博而發(fā),這使得微博的傳播功能沒有得到有效的利用。此外,對微博營銷傳播定位的模糊,還導(dǎo)致了部分企業(yè)片面地追求微博粉絲的數(shù)量和關(guān)注度,而忽略了企業(yè)自身形象的建設(shè),出現(xiàn)了企業(yè)為博消費者眼球而無下限地炒作等不良事件,不僅沒有達(dá)到對企業(yè)的正面宣傳效果,反而使得企業(yè)喪失了原有的消費者。(三)企業(yè)對移動互聯(lián)網(wǎng)營銷傳播管理不夠嚴(yán)格由于缺乏對移動互聯(lián)網(wǎng)營銷傳播的深入認(rèn)識和明確定位,部分企業(yè)根本沒有主動監(jiān)管移動互聯(lián)網(wǎng)營銷傳播的意識,加之現(xiàn)有移動互聯(lián)網(wǎng)方式不但具有很強的開放性,而且都擁有龐大的用戶群體,對其實施監(jiān)管的難度和成本非常之大,所以我國大部分企業(yè)對移動互聯(lián)網(wǎng)營銷傳播的監(jiān)管力度仍然比較薄弱,有的企業(yè)甚至放任不管。長此以往,企業(yè)執(zhí)行移動互聯(lián)網(wǎng)營銷傳播的效果必然大打折扣。例如實際生活中經(jīng)常出現(xiàn)這樣的情況:隨著企業(yè)的深入發(fā)展,企業(yè)微信公眾號的關(guān)注度卻越來越少,起到的營銷傳播效果也越來越不明顯。這就是由于在缺乏監(jiān)管的環(huán)境下,企業(yè)微信公眾號的信息更新速度越來越慢,各種垃圾信息和廣告越來越多,使得原有關(guān)注者紛紛流失的緣故而導(dǎo)致的。(四)企業(yè)移動互聯(lián)網(wǎng)營銷傳播缺乏系統(tǒng)性缺乏系統(tǒng)性是指企業(yè)在實施營銷傳播的過程中,沒有充分發(fā)揮不同移動互聯(lián)網(wǎng)營銷傳播方式的優(yōu)勢,而是只采用某種單一的手段進(jìn)行營銷傳播。比如,一些企業(yè)在推廣新產(chǎn)品時,為了擴(kuò)大宣傳的覆蓋范圍,選擇以微博作為營銷傳播的工具,但產(chǎn)品銷量卻沒有達(dá)到預(yù)期效果。究其原因,是由于微博收集用戶反饋信息功能較弱,導(dǎo)致企業(yè)無法及時、全面地獲取用戶對于新產(chǎn)品在價格、售后服務(wù)等方面的意見,進(jìn)而無法合理調(diào)整新產(chǎn)品銷售策略而造成的。如果該企業(yè)同時選擇微博和微信作為營銷傳播的工具,則可以利用微信便于收集用戶反饋信息的優(yōu)點來彌補微博傳播的不足,增強宣傳效果。
基于移動互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)營銷傳播策略
根據(jù)前述研究可知,部分企業(yè)實施移動互聯(lián)網(wǎng)營銷傳播后并沒有取得讓人十分滿意的效果。針對這些企業(yè)在移動互聯(lián)網(wǎng)營銷傳播中存在的問題,本文提出了相應(yīng)的策略,希望能夠為企業(yè)順利開展移動互聯(lián)網(wǎng)營銷傳播活動提供一定的思路。(一)打造移動互聯(lián)網(wǎng)營銷傳播專業(yè)團(tuán)隊如果將移動互聯(lián)網(wǎng)看著一種平臺,那么基于該平臺的各種營銷傳播方式就是企業(yè)進(jìn)行營銷活動的工具。因此只有全力打造一個能夠有效運用這種工具的專業(yè)團(tuán)隊,才能充分發(fā)揮其效用。對此,企業(yè)可兩個方面著手:一方面,提高企業(yè)薪酬待遇或者其它方面的福利,增加企業(yè)對于優(yōu)秀人才的吸引力,招募更多與移動互聯(lián)網(wǎng)營銷傳播相關(guān)的專業(yè)人才。隨著越來越多的企業(yè)加入到移動互聯(lián)網(wǎng)營銷傳播的隊伍中來,社會上相關(guān)人才的需求量越來越大,競爭越來越激烈。在此背景下,企業(yè)必須提高員工薪酬待遇,或者在其它方面給予相應(yīng)的優(yōu)惠政策,才能吸引更多優(yōu)秀人才的加入。另一方面,合理確定團(tuán)隊里各成員的分工,確保團(tuán)隊能夠高效率地執(zhí)行移動互聯(lián)網(wǎng)營銷傳播活動。在此過程中,需要注意的一點就是,企業(yè)必須根據(jù)不同員工的特長來確定具體分工。比如擅長寫作的員工,可以安排其負(fù)責(zé)內(nèi)容創(chuàng)造;擅長與人溝通的員工,可以安排其負(fù)責(zé)與用戶互動;而擅長統(tǒng)計或者分析的員工,則可以負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析等工作。(二)明確移動互聯(lián)網(wǎng)營銷傳播的定位明確的定位是有效開展移動互聯(lián)網(wǎng)營銷傳播活動的基礎(chǔ)。因此不管企業(yè)采用哪種移動互聯(lián)網(wǎng)方式,都必須弄清楚該方式的定位問題。例如作為一種新型的營銷傳播方式,微博以較快的傳播速度和較廣的傳播范圍著稱,可以將其用于企業(yè)市場推廣的環(huán)節(jié)中,其定位就是通過與粉絲的互動來傳播品牌及產(chǎn)品信息。與微博的“多對多”傳播方式不同,微信的優(yōu)勢主要體現(xiàn)在“一對一”的精準(zhǔn)互動上。通過對微信的應(yīng)用,企業(yè)能夠及時與顧客溝通,有利于加強同顧客的聯(lián)系。因此,可以將微信用于企業(yè)客戶關(guān)系管理環(huán)節(jié),其定位就是鞏固企業(yè)與顧客之間的關(guān)系,提高顧客對企業(yè)和產(chǎn)品的忠誠度。(三)加強移動互聯(lián)網(wǎng)營銷傳播監(jiān)管力度加強企業(yè)對移動互聯(lián)網(wǎng)營銷傳播的監(jiān)管需要重視兩個方面的問題:第一,嚴(yán)格把控傳播信息的質(zhì)量。實際上,與傳播信息內(nèi)容嚴(yán)重滯后、真實性較差、呆板無趣的企業(yè)相比,信息內(nèi)容更新及時、真實度較高、生動有趣的企業(yè)明顯更受消費者歡迎,能夠獲得更高的關(guān)注度。由此可見,傳播信息的質(zhì)量直接決定著企業(yè)的營銷傳播效果。因此,企業(yè)必須嚴(yán)格把控傳播信息的質(zhì)量。一是信息內(nèi)容要及時更新,特別是企業(yè)官網(wǎng)上的動態(tài),必須與企業(yè)最新的工作或者產(chǎn)品信息有關(guān)。二是要保證傳播信息的可靠性,不能隨意轉(zhuǎn)發(fā)其它新聞平臺的一些虛假信息。三是要注重傳播內(nèi)容的必要加工。必須對一些枯燥無味的內(nèi)容進(jìn)行必要的加工,使其變得更加生動有趣,增加受眾的閱讀興趣。第二,做好危機(jī)處置預(yù)案工作。任何監(jiān)管工作都有可能出現(xiàn)紕漏,企業(yè)的移動互聯(lián)網(wǎng)營銷傳播工作也一樣,所以才會經(jīng)常發(fā)生在網(wǎng)絡(luò)上瞬間爆紅的企業(yè)營銷傳播事件。為了最大程度地降低突發(fā)事件給企業(yè)帶來的不利影響,企業(yè)應(yīng)該提前就營銷傳播過程中可能出現(xiàn)的各種突發(fā)事件做好緊急預(yù)案,給企業(yè)應(yīng)對突發(fā)事件提供一定的解決思路。(四)實施移動互聯(lián)網(wǎng)營銷傳播互聯(lián)策略正如前文所述,移動互聯(lián)網(wǎng)營銷傳播的方式多種多樣,每一種都具有自己獨特的特點和不足之處。因此,為了增強傳播效果,企業(yè)可以考慮以組合、互聯(lián)的形式來執(zhí)行移動互聯(lián)網(wǎng)營銷傳播。由于文章篇幅的限制,本文將只介紹兩種互聯(lián)策略:企業(yè)官網(wǎng)與微博互聯(lián)。官網(wǎng)的主要作用在于向受眾傳達(dá)企業(yè)形象、發(fā)展理念、產(chǎn)品信息等企業(yè)整體信息,其主要特點是信息內(nèi)容較為全面。微博的優(yōu)勢主要表現(xiàn)在傳播速度和傳播范圍上。除此之外,微博還能夠及時與受眾互動,獲取受眾的反饋信息。因此在實施營銷傳播的過程中,企業(yè)可以將官網(wǎng)與微博互聯(lián),增強營銷傳播的效果。當(dāng)企業(yè)官網(wǎng)新產(chǎn)品或者其它信息時,企業(yè)微博可以針對性地制造一些相關(guān)話題或者創(chuàng)建話題社區(qū),引導(dǎo)受眾進(jìn)行廣泛的討論和轉(zhuǎn)發(fā),增強宣傳的效果。而對于微博上受眾反映較多的問題,企業(yè)需要及時處理,并將處理結(jié)果在官網(wǎng)上公布。此外,企業(yè)需要在官網(wǎng)上標(biāo)明企業(yè)的微博賬號或者二維碼,為受眾提供關(guān)注企業(yè)微博的途徑。同時,還可以通過在企業(yè)微博上標(biāo)明企業(yè)官網(wǎng)的網(wǎng)址或者其它方式,使用戶擁有掌握企業(yè)全面信息的渠道。微博與微信互聯(lián)。微博采用的是“多對多”的傳播機(jī)制,傳播范圍較廣。與之相比,微信的傳播方式則更加“精準(zhǔn)化”,可以執(zhí)行 “一對一”的精準(zhǔn)傳播。因此企業(yè)可以通過微信和微博互聯(lián)的方式來打造一條覆蓋范圍廣且服務(wù)精度高的信息傳播渠道。其中,微博需要借助明星或者熱點事件的影響力來獲取更多的關(guān)注度,擴(kuò)大信息傳播的范圍。而企業(yè)微信公眾號則需要通過與用戶一對一的交流來收集更多的用戶信息,對其進(jìn)行更有針對性的營銷傳播。此外,為了加強企業(yè)微博與微信的互聯(lián),還可以在企業(yè)微博中標(biāo)注企業(yè)的微信賬號或者二維碼,使粉絲能夠通過直接點擊或者掃碼的方式關(guān)注企業(yè)的微信公眾號。同時,在利用微信與用戶進(jìn)行一對一交流時,可以告知用戶關(guān)注企業(yè)微博以獲取更多企業(yè)或者產(chǎn)品的最新信息。
結(jié)論
為了增強企業(yè)移動互聯(lián)網(wǎng)營銷傳播的效果,本文對該過程中可能存在的問題進(jìn)行分析,總結(jié)了企業(yè)對移動互聯(lián)網(wǎng)營銷傳播認(rèn)識不夠深入、定位不夠明確、監(jiān)管力度不夠嚴(yán)厲和缺乏系統(tǒng)性等問題。最后,針對這些問題,提出了打造移動互聯(lián)網(wǎng)營銷傳播專業(yè)團(tuán)隊、明確移動互聯(lián)網(wǎng)營銷傳播定位、加強移動互聯(lián)網(wǎng)營銷傳播監(jiān)管力度和實施移動互聯(lián)網(wǎng)營銷傳播互聯(lián)策略等具體改進(jìn)措施。
參考文獻(xiàn):
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60%的B2B營銷業(yè)者打算在內(nèi)容營銷上花更多的錢,但只有26%的真正做到了。
最流行的內(nèi)容營銷方法包括:79%發(fā)表文章,74%使用社會化媒體,65%使用博客,63%使用新聞訂閱,58%使用案例研究。
網(wǎng)站流量監(jiān)測是他們用來評估內(nèi)容營銷效果的主流方法(58%)
關(guān)鍵詞:視頻營銷;網(wǎng)絡(luò)視頻;視頻推廣
一、視頻營銷相關(guān)概念及發(fā)展歷史
(一)視頻營銷相關(guān)概念
1.視頻營銷定義
視頻營銷指的是企業(yè)將各種視頻短片以各種形式放到互聯(lián)網(wǎng)上,達(dá)到一定宣傳目的的營銷手段。網(wǎng)絡(luò)視頻廣告的形式類似于電視視頻短片的,但以互聯(lián)網(wǎng)為平臺?!耙曨l”與“互聯(lián)網(wǎng)”的結(jié)合,讓這種創(chuàng)新營銷形式具備了兩者的優(yōu)點。
而伴隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷進(jìn)步,視頻營銷載體在不斷增加,在不久的未來視頻營銷必然成為企業(yè)營銷的主要方式之一。它具有電視短片的特征,如感染力強、形式內(nèi)容多樣、肆意創(chuàng)意等等,又具有互聯(lián)網(wǎng)營銷的優(yōu)勢,如互動性、主動傳播性、傳播速度快、成本低廉等等??梢哉f,網(wǎng)絡(luò)視頻營銷,是將電視廣告與互聯(lián)網(wǎng)營銷兩者“寵愛”集于一身。
2.視頻營銷地位
互聯(lián)網(wǎng)不斷發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)營銷方式也是多種多樣,微博營銷,博客營銷,網(wǎng)絡(luò)銷售,視頻營銷等等方式,不同方式在網(wǎng)絡(luò)營銷中都占據(jù)自己的一席之地,視頻營銷更是撐起一片天地。在2011年,中國人民大學(xué)出版社出版的《看不見的大猩猩》的相關(guān)視頻在優(yōu)酷網(wǎng)、土豆網(wǎng)、新浪播客頻道上傳后,累積瀏覽量已經(jīng)過110萬人次,其作者對中國出版趨勢的一大預(yù)測就是:2011年為中國出版視頻營銷年。優(yōu)酷、土豆、酷6、網(wǎng)易等等猶如雨后春筍般崛起的視頻分享網(wǎng)站更是凸顯出了,未來,網(wǎng)絡(luò)視頻可以替代電視,視頻營銷類廣告更是可以替代傳統(tǒng)的高成本的電視類廣告。
(二)視頻營銷的發(fā)展
1.視頻營銷歷史
視頻廣告大約誕生于10年前,當(dāng)雅虎在1998年以57億美元購買了一家專門經(jīng)營視頻廣告的企業(yè),人們開始真正認(rèn)識視頻廣告這個領(lǐng)域的價值。在2005年2月,由三名PayPal的前任員工創(chuàng)造了一個具有開創(chuàng)性意義的網(wǎng)站,其早期只是位于加利福尼亞州的比薩店和日本餐館,目的在于讓用戶下載、觀看及分享影片或短片。而在2006年Google公司以16.5億美元將其收購,根據(jù)市場調(diào)查顯示,早于2007年2月,YouTube的訪客數(shù)目已經(jīng)超越Google的短片網(wǎng)站,到了7月底,YouTube每月訪客數(shù)目增加至3050萬,而GoogleVideo只有930萬,雅虎的YahooVideo則有530萬。
2.視頻營銷現(xiàn)狀
從用戶價值來看,網(wǎng)絡(luò)視頻已經(jīng)成為最大的、遙遙領(lǐng)先的應(yīng)用服務(wù),用戶數(shù)高達(dá)4億,70%到80%的用戶通過互聯(lián)網(wǎng)觀看視頻。從廣告價值來看,到2015年,視頻行業(yè)廣告價值將達(dá)到250億元。放眼全球電視市場,電視的開機(jī)率都在大幅下降,其根源是電視機(jī)線性播出的現(xiàn)有內(nèi)容,無法滿足用戶的需求。據(jù)美國尼爾森公司公布的民調(diào)結(jié)果顯示,2010年美國有線電視黃金時段的收視率普遍下降,尤以CNN下降最多,平日黃金時段平均觀眾人數(shù)降到64萬,比2009年減少36%。NBC環(huán)球下屬的全新聞頻道MSNBC觀眾量84.6萬,減少了11%。即使在中國這樣的電視大國類似問題同樣令人憂慮,據(jù)悉,在北京這樣的大城市,電視的開機(jī)率平均從三年前的70%下降到如今的30%。電視觀看人群的年齡結(jié)構(gòu)也開始“老齡化”,40歲以上的消費者成為收看電視的主流人群。
網(wǎng)絡(luò)視頻正在改變著互聯(lián)網(wǎng)用戶觀看內(nèi)容,尤其是影視內(nèi)容、資訊視頻的習(xí)慣。中國互聯(lián)網(wǎng)用戶無論是工作日還是非工作日,對互聯(lián)網(wǎng)的接觸度自早上8點至晚上24點,均處于“高位”態(tài)勢,而電視的“黃金時段”主要在20點至22點。雖然電視作為主流媒體,它的影響力依然存在,但是眼下受到移動互聯(lián)網(wǎng)等新媒體的沖擊比較嚴(yán)重。這表現(xiàn)在網(wǎng)民在互聯(lián)網(wǎng)視頻上花費的時長已經(jīng)超過在電視上花費的時長。
3.視頻營銷發(fā)展
在未來網(wǎng)絡(luò)營銷會得到飛速發(fā)展,并會在各類營銷方式中占有相當(dāng)大的比例。甚至可以大膽推測,未來的某天,視頻營銷可以取代傳統(tǒng)的電視廣告營銷,傳統(tǒng)的營銷方式,必然受到重大的沖擊。
二、視頻營銷優(yōu)缺點
(一)視頻營銷優(yōu)點
1.直觀了解企業(yè)的產(chǎn)品
心理學(xué)家認(rèn)為:在文字、圖片、視頻等視覺刺激方式中,文字現(xiàn)在對顧客的沖擊遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于其他兩者——相對于文字來說,圖片突破了單調(diào)的文字說明形式,擁有信息的可直觀的特點;而相對其他兩者來說,視頻對于顧客沖擊是最大的:視覺、聽覺兩方面的接受,直觀的表述,這使得視頻更為方便、快捷。
2.快速獲取精準(zhǔn)的高流量
對于視頻分享網(wǎng)站和門戶網(wǎng)站來說,瀏覽量便是其競爭中的立足之本,視頻網(wǎng)站站中高瀏覽量每日可以達(dá)到上億。當(dāng)視頻被企業(yè)主動或被動的分享后,引起觀看者的興趣瀏覽,這些瀏覽量是精準(zhǔn)無誤的。
3.視頻的創(chuàng)作即時迅速
視頻創(chuàng)作能夠在必要時在較短時間內(nèi)完成,高效、快速、即時,適合在互聯(lián)網(wǎng)這種瞬息萬變的環(huán)境中生存。所以利用視頻來進(jìn)行事件營銷既能保證其時效性又能達(dá)到較好的受眾接受度。
4.傳播速度快,傳播方式簡單
在視頻分享網(wǎng)站發(fā)展的同時,社交類網(wǎng)站也在蓬勃發(fā)展,目前幾乎所有的在線視頻網(wǎng)站都可以允許轉(zhuǎn)發(fā)到各類社交網(wǎng)站,同時也允許下載。因此,當(dāng)企業(yè)的營銷視頻引起觀看者的興趣時,觀看者通過轉(zhuǎn)發(fā)等方式幫助企業(yè)實現(xiàn)了視頻營銷的病毒傳播。
(二)視頻營銷的缺點
1.展示時間限制
網(wǎng)絡(luò)的傳播必須是快餐式展示,策劃方不可能要求觀看者去觀看一段長達(dá)20分鐘甚至上小時的視頻,必須利用有效的時間去展示最多的信息,不然便是失敗的策劃。
2.網(wǎng)速限制
網(wǎng)絡(luò)視頻的載體便是互聯(lián)網(wǎng),視頻的載入對觀看者的網(wǎng)速也是一種挑戰(zhàn),如果網(wǎng)速局限,營銷將是也是失敗的。
3.版權(quán)問題
很多視頻營銷制作是在原有存在版權(quán)的視頻基礎(chǔ)上進(jìn)行的二次加工,這樣便出現(xiàn)了關(guān)于視頻使用、改編和傳播的版權(quán)問題,是否侵權(quán)一系列問題。
三、視頻營銷的應(yīng)用策略
(一)視頻創(chuàng)作策略
1.自主創(chuàng)作
中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)《第29次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》?!秷蟾妗凤@示,截至2011年底,中國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到5.13億。在這龐大的網(wǎng)民基數(shù)下,有著相當(dāng)多的網(wǎng)民熱衷于制作各式各類的視頻娛樂大眾,分享視頻分享網(wǎng)站、社區(qū)網(wǎng)站、門戶網(wǎng)站上的各類視頻并給予視頻評價、打分。
企業(yè)可以巧妙地運用這樣的方式創(chuàng)作、推廣自身的營銷視頻,供以其他網(wǎng)民的評價、轉(zhuǎn)發(fā)、轉(zhuǎn)載。
2.事件創(chuàng)作
當(dāng)今社會,信息傳播速度和范圍,遠(yuǎn)遠(yuǎn)超乎于我們的想象。某一件事件的發(fā)生(可以是現(xiàn)實中的新聞事件或網(wǎng)絡(luò)中的熱點),可以吸引廣大網(wǎng)民的眼球、引導(dǎo)網(wǎng)民輿論方向。企業(yè)可以把握該事件的特定時機(jī),在事件的基礎(chǔ)上加入企業(yè)的營銷信息。這使得網(wǎng)民在關(guān)注事件的同時,可以廣泛地認(rèn)知企業(yè)和品牌,達(dá)到搭順風(fēng)車的目的。
3.征集創(chuàng)作
視頻分享網(wǎng)站現(xiàn)在不僅僅是注重視頻的分享,更注重獨創(chuàng)視頻,鼓勵網(wǎng)民的自主創(chuàng)作。企業(yè)可以主辦或參加這類原創(chuàng)視頻活動,以達(dá)到一定的宣傳和推廣品牌及其理念的效果。
(二)視頻推廣策略
1.視頻貼片廣告
通過網(wǎng)絡(luò)的傳統(tǒng)視頻營銷方式——視頻廣告來進(jìn)行營銷視頻的網(wǎng)絡(luò)推廣,也不失為一種傳播范圍廣、傳播效率高的方式。企業(yè)可以在視頻網(wǎng)站上選擇與所營銷的產(chǎn)品理念相近或受眾類似的視頻進(jìn)行貼片。目前主要的視頻網(wǎng)站如優(yōu)酷網(wǎng)、奇藝網(wǎng)、樂視網(wǎng)等已經(jīng)充分利用了視頻緩沖和轉(zhuǎn)換的時間來進(jìn)行前貼片和后貼片廣告,企業(yè)通過這種方式推廣自己的營銷視頻既省時又省力。
2.社交網(wǎng)站分享
最初實施視頻營銷的企業(yè)僅僅追求品牌影響,而現(xiàn)如今企業(yè)則有了更多的要求。如該視頻在youku,微博等社交網(wǎng)絡(luò)上的分享程度和傳播頻度等。每一次“分享”都對企業(yè)營銷有兩個層次的提升:一是千人點擊成本的降低;二是由于好友轉(zhuǎn)發(fā)帶來的更高的參與度。這顯然要比傳統(tǒng)視頻廣告被動接受所形成的固定品牌印象要好得多。
3.水軍傳播
網(wǎng)絡(luò)水軍即受雇于網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司,為他人發(fā)帖回帖造勢的網(wǎng)絡(luò)人員。企業(yè)的視頻營銷出現(xiàn)之后,可能會有一定量的瀏覽量,但是沒有能夠達(dá)到預(yù)想效果,這時水軍的推波助瀾便可以顯現(xiàn)出來。通過水軍最初的瀏覽、評論、轉(zhuǎn)發(fā)、造勢來營造網(wǎng)絡(luò)熱門話題,從而影響更多的網(wǎng)絡(luò)上的普羅大眾來關(guān)注參與營銷視頻的推廣和傳播,這是硬廣告的推式策略和用戶主動分享理念的一種結(jié)合。
四、視頻營銷發(fā)展的機(jī)會和趨勢
(一)內(nèi)容為王,更加重視營銷視頻的內(nèi)容和創(chuàng)意
未來隨著視頻營銷的發(fā)展,網(wǎng)民會更加重視營銷視頻本身的內(nèi)容和創(chuàng)意。一段好的傳播度和接受度都較高的營銷視頻,一定需要制作精良的內(nèi)容和無限迸發(fā)的才能吸引網(wǎng)民評論、傳播、轉(zhuǎn)發(fā)、推薦的興趣,更自發(fā)的實現(xiàn)視頻的廣泛推廣。
(二)更多的原生視頻廣告涌現(xiàn)
原生廣告是設(shè)計特制的一種媒介形式,讓廣告成為內(nèi)容的一部分。視頻,作為互聯(lián)網(wǎng)各種媒介形式中最有潛力規(guī)?;l(fā)展“原生廣告”的形式,已經(jīng)顯示出豐富的延展性和可能性。
品牌、公司以及視頻網(wǎng)站,品牌的視頻已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越了原來的15-30秒廣告,從病毒視頻到微電影再到品牌自制劇,內(nèi)容更加豐富;從創(chuàng)新廣告形式到投放方式,傳統(tǒng)模式的新型廣告型態(tài),以一種更能融入網(wǎng)站環(huán)境本身的型態(tài),將廣告置入其中,在不打擾用戶使用的前提下,讓他們觀看、接受,并認(rèn)同品牌內(nèi)容。
(三)視頻營銷的更加精準(zhǔn)
視頻網(wǎng)站和廣告聯(lián)盟可以通過其強大的數(shù)據(jù)采集系統(tǒng),未來可以更加全面、精細(xì)地收集和分析視頻用戶行為,也可以更科學(xué)有效地對內(nèi)容的分類。這些用戶行為洞察的不斷精準(zhǔn)化和分析、投放工具的不斷完善,可以幫助企業(yè)營銷視頻實現(xiàn)品牌精準(zhǔn)定向投放。
(四)視頻營銷的互動性進(jìn)一步增強
視頻營銷的互動性將不僅體現(xiàn)在網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)視頻的轉(zhuǎn)發(fā)、評論上,網(wǎng)民可以參與視頻劇情的投票選擇、定制,甚至在開放性的劇情中自制內(nèi)容,或在統(tǒng)一的主題下參與自制劇的活動,這樣既提高了視頻營銷的參與度,又使得視頻的網(wǎng)絡(luò)自發(fā)推廣更加廣泛和順暢。
參考文獻(xiàn):
1.閆云霄.網(wǎng)絡(luò)視頻營銷手段的創(chuàng)新與變革[J].新聞界,2011(3).
“內(nèi)容營銷”在”人人都是自媒體”的時代顯得愈發(fā)重要。那么,什么是內(nèi)容營銷?不少人只知其名,不知其意。內(nèi)容營銷即是通過一種不談營銷的手段,也就是說沒有營銷的營銷方式,在不干擾用戶的情況下,通過創(chuàng)建一些有價值的、有針對性的、吸引用戶注意的信息,影響潛在的用戶。
現(xiàn)如今,在這個信息大爆炸的時代,越來越多的品牌主都將更多的注意力放在內(nèi)容營銷上,想要在內(nèi)容營銷的賽道上脫穎而出,但結(jié)果卻往往并不盡如人意。筆者將其歸結(jié)為六大點:1、市場調(diào)研不充分;2、內(nèi)容目標(biāo)不匹配;3、內(nèi)容不優(yōu)質(zhì);4、表現(xiàn)形式呆板;5、不合時宜的分發(fā)策略;6、批量生產(chǎn),質(zhì)量下降。
1、市場調(diào)研不充分
品牌主需要始終牢記:即使內(nèi)容營銷的最終目的是獲得更好的投資回報率(ROI),但如果品牌不能從內(nèi)容上將價值傳遞給受眾,那么也就不可能期望受眾在未來在其品牌上有所投入。
盡管有些品牌主自詡非常了解其受眾的價值痛點,但提前做好市場調(diào)研能夠大大提升品牌主在做內(nèi)容營銷時的勝算。
市場調(diào)研可以采取多樣化的方式進(jìn)行,但對品牌主而言,尤為重要的一點是數(shù)據(jù)分析,以及從客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)中獲取有價值的數(shù)據(jù)。
成功案例:2015年,美國士力架以”包裝”為出發(fā)點,通過線上發(fā)起的”你饑餓的時發(fā)候你是什么?”調(diào)查和線下成立的臨時”饑餓急救中心”中得到的用戶反饋后,在新包裝上印上21種因饑餓產(chǎn)生的各種癥狀。這些詞語有:戲劇化的(Dramatic)、瞌睡的(Sleepy)、呆滯的(Spacey)、遲鈍的(Loopy)、暴躁的(Cranky)、摳門的(Curmudgeon)、傻傻的(Goofball)、傲慢的(Snippy)。
2、內(nèi)容目標(biāo)不明確
再優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容如果與營銷目標(biāo)不匹配,那就毫無價值。
舉個例子,某個公司想要推出另一項新的業(yè)務(wù),但其信息圖中卻只含蓄的體現(xiàn)了與目前受眾相關(guān)的一些內(nèi)容,對新業(yè)務(wù)卻只字未提,如此一來,此次的內(nèi)容營銷必定吸引不了其真正的受眾。
3、內(nèi)容不優(yōu)質(zhì)
如今的網(wǎng)頁已被各式各樣的信息內(nèi)容充斥泛濫,越來越多的公司開始涉足內(nèi)容營銷,所以,如何能夠在大量的內(nèi)容中脫穎而出,對品牌主而言意義重大。
簡單來說,如果內(nèi)容做的沒有吸引力、不夠有趣、信息量缺失,并且觀點陳舊,那毫無疑問,這次的內(nèi)容營銷一定是失敗的。
4、表現(xiàn)形式呆板
數(shù)字營銷技術(shù)的進(jìn)步為創(chuàng)意帶來了突破。每年,內(nèi)容營銷創(chuàng)新的表現(xiàn)形式總是層出不窮?!眱?nèi)容和技術(shù)的融合”,更有質(zhì)感、體驗感的內(nèi)容越來越受到重視。
在內(nèi)容的表現(xiàn)形式上慎重考慮——美化形式(比如:網(wǎng)頁vs.信息圖vs.PDF白皮書),文字排版時多使用圖表和視頻等更直觀的表現(xiàn)形式。當(dāng)內(nèi)容沒有經(jīng)過打磨時,也要確保內(nèi)容在感官上非常專業(yè)并高大上。
比如,下圖中將“內(nèi)容營銷”用元素周期表的形式鮮活地展現(xiàn)。
成功案例:2015年,尼泊爾發(fā)生了里氏8.1級地震,位于加德滿都等地的古建筑群遭到了嚴(yán)重?fù)p毀。29日,百度對外宣布發(fā)起”SeeYouAgain,加德滿都”百度全景尼泊爾古跡復(fù)原行動,開辟專門的圖片上傳渠道,收集全世界游客在尼泊爾拍攝的照片資料,并通過百度地圖全景技術(shù),對遭到損壞的尼泊爾古跡進(jìn)行數(shù)字化三維還原,讓還沒來得及親眼看到的用戶也可以一睹這些歷史建筑曾經(jīng)的輝煌。
5、不合時宜的分發(fā)策略
再優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容,如果不做分發(fā),那也是白搭。
專業(yè)媒介和品牌媒介之間的界限正日益消弭,公司自己也在成為自身的媒體發(fā)行商。在經(jīng)歷了”微博熱”、”微信熱”后,品牌主們對”自媒體”的布局也趨于理智:呈”富媒體+準(zhǔn)媒體”態(tài)勢。這源于各種社交媒體平臺不斷興起(富媒體),且大多小眾化、個性化(準(zhǔn)媒體)。
而上乘的內(nèi)容分發(fā)策略能夠直接影響內(nèi)容營銷的成敗。對做內(nèi)容營銷的人員來說,社交媒體是做分發(fā)時強有力的資源。另一些成功的內(nèi)容營銷案例,尤其是在B2B市場中,則通常會依賴其他的渠道,比如公司官方網(wǎng)站和郵件發(fā)送等方式。
成功案例:作為各種社交媒體的嘗鮮者的杜蕾斯,它有的放矢地在各具特色的社交媒體上布下”TouchPoints”(接觸點)。根據(jù)不同社交媒體的屬性、受眾、互動方式,其營銷戰(zhàn)術(shù)也不同。不管消費者的觸媒行為發(fā)生什么變化,杜蕾斯總能觸達(dá)他們,并給他們帶來驚喜。通過各種社交媒體平臺,杜蕾斯和消費者建立了關(guān)系;并通過運營和創(chuàng)新,維系了這種關(guān)系。
6、批量生產(chǎn),質(zhì)量下降
批量生產(chǎn)時必然就不能對質(zhì)量有所保證。
當(dāng)品牌主覺得自己在內(nèi)容營銷方面已經(jīng)游刃有余,并且能夠批量生產(chǎn)內(nèi)容時,內(nèi)容的質(zhì)量就會隨著產(chǎn)量的上升而下降。
結(jié)語
微博已經(jīng)成為目前主要的社交網(wǎng)絡(luò)平臺之1。而且,大量的微博用戶集中在七0后、八0后以及九0后等群體。因而,可以說微博平臺對于于企業(yè)營銷而言有側(cè)重要的價值。另外,與傳統(tǒng)的報紙、電視等信息傳布方式相比,微博擁有籠蓋規(guī)模廣、傳布快速、實時性高等特色。這些特色恰是企業(yè)營銷所尤其需要的要素。因而,企業(yè)應(yīng)用微博展開微博營銷成了最近幾年來的1個趨勢[一]。微博營銷是指用戶(包含企業(yè)、組織和用戶個體等)借助微博平臺進(jìn)行信息的快速傳布、分享、反饋以及互動,進(jìn)而影響其受眾,為其實現(xiàn)需求調(diào)查、產(chǎn)品舉薦、客戶服務(wù)、廣告宣揚和危機(jī)處理等功能的營銷行動[二]。微博為企業(yè)營銷帶來了諸多的機(jī)會,例如擴(kuò)大對于外溝通渠道、降低廣告宣揚費用、提高市場調(diào)研效力、塑造品牌形象、處理企業(yè)危機(jī)等。然而,依據(jù)企業(yè)的不同需求,企業(yè)對于微博營銷的具體模式以及策略的請求也有所不同。因而,本文梳理了目前微博營銷中常見的幾種模式,在此基礎(chǔ)上提出對于微博營銷的新發(fā)展方向——微博情感營銷進(jìn)行討論。
一微博營銷模式分析
微博為企業(yè)營銷提供了許多新的機(jī)會。如何應(yīng)用微博平臺展開企業(yè)營銷,已經(jīng)成為最近幾年來的1個鉆研熱門。目前學(xué)術(shù)界已經(jīng)提出的微博營銷模式大致可歸納為5種類型,即微博內(nèi)容營銷、微博口碑營銷、微博粉絲營銷、微博段子營銷和微博互動營銷。
一.一微博內(nèi)容營銷
微博內(nèi)容營銷是微博營銷鉆研中的1個主要方向,1般指企業(yè)應(yīng)用微博內(nèi)容(例如文本、圖片、視頻等)展開營銷流動的行動[三]。跟著技術(shù)的發(fā)展,企業(yè)應(yīng)用其官方微博按期新產(chǎn)品廣告、公布企業(yè)重大事件已經(jīng)經(jīng)成為目前企業(yè)微博的主要工作方式。應(yīng)用微博內(nèi)容展開營銷對于于企業(yè)提高信息傳遞的效力,降低廣告本錢,增添廣告籠蓋規(guī)模等都擁有較大的匡助。以產(chǎn)品調(diào)查為例,傳統(tǒng)的產(chǎn)品調(diào)查只能通過發(fā)放問卷的方式,在調(diào)查用戶數(shù)量、用戶散布等上面很難保證客觀公道,而借助微博平臺,這些問題均可以迎刃[:請記住我站域名/]而解。整體而言,微博內(nèi)容營銷有下列特色:(一)營銷的內(nèi)容情勢豐厚,對于于企業(yè)的營銷價值高。(二)通常采取企業(yè)官方微博按期進(jìn)行內(nèi)容推送來實現(xiàn)。(三)交互性高,企業(yè)可以通過獲取用戶評論、轉(zhuǎn)發(fā)、點贊等行動數(shù)據(jù)來評價營銷的效果。微博內(nèi)容營銷在現(xiàn)代企業(yè)營銷中利用廣泛,但因為這類營銷方式對于微博的內(nèi)容編纂請求很高,不但請求微博內(nèi)容形象生動有個性,而且還要盡量知足不同受眾的習(xí)氣偏好,事實上,企業(yè)不可能做到的所有內(nèi)容都有趣又有用,同時每一個用戶的偏好都存在著較大的差別,因而,微博內(nèi)容營銷的作用還有待于晉升。
一.二微博口碑營銷
微博口碑營銷是指企業(yè)通過必定的營銷策動,應(yīng)用微博把用戶感興致的產(chǎn)品、服務(wù)或者品牌的相干信息主動或者被動地傳遞給用戶,然后獲取用戶對于產(chǎn)品或者服務(wù)的評價信息(口碑),進(jìn)而通過微博平臺進(jìn)行傳布,從而增強產(chǎn)品或者服務(wù)的影響力,增進(jìn)銷售的進(jìn)程[三]。應(yīng)用微博展開口碑營銷必需做到下列3步:第1步,互相感知,樹立微博品牌社區(qū),即在微博平臺上創(chuàng)立品牌形象。第2步,發(fā)生興致,構(gòu)成互動:展開微博口碑營銷傳布流動,即在微博平臺上展開口碑營銷傳布流動。第3步,促使消費者購買產(chǎn)品或者服務(wù),并且發(fā)表評價:構(gòu)成口碑營銷的互動式循環(huán)模式。盡管微博口碑營銷遭到了企業(yè)的廣泛注重,但目前國內(nèi)外關(guān)于這方面的鉆研還大多局限在對于于口碑信息、傳布效果、案例鉆研等方面,對于于微博口碑營銷傳布模式的探索以及鉆研還比較有限。而且企業(yè)在利用微博口碑營銷傳布模式進(jìn)行微博口碑營銷傳布實踐時,常常是專心于正面口碑營銷傳布信息的傳遞,對于負(fù)面口碑信息的呈現(xiàn)認(rèn)識不清、節(jié)制不足,從而影響微博口碑營銷的效果。
一.四微博段子營銷
微博段子手們通常具有數(shù)10萬乃至上百萬的粉絲群體,微博活躍度高,粉絲虔誠度高,對于粉絲的影響力大。愈來愈多的企業(yè)以及品牌將眼光投向微博的段子手,通過段子手創(chuàng)造廣告軟文或者者圖文進(jìn)行營銷推行。微博段子營銷結(jié)合了微博營銷行動以及段子手的特性,指的是企業(yè)或者非營利組織與微博段子手合作,段子手通過微博或者轉(zhuǎn)發(fā)信息,應(yīng)用段子手的影響力在微博長進(jìn)行產(chǎn)品或者服務(wù)信息的、傳布、互動,從而到達(dá)增進(jìn)營銷效果的行動[三]。微博段子營銷是1個新的鉆研領(lǐng)域,盡管已經(jīng)經(jīng)有學(xué)者結(jié)合段子以及段子手的特色提出微博段子營銷的影響因素,但這些因素的效果如何還有待驗證。為了更好的施展微博段子營銷的優(yōu)勢,企業(yè)應(yīng)當(dāng)做到下列幾點:(一)內(nèi)在:激起消費者搜尋意愿;(二)內(nèi)容:節(jié)制微博信息的文娛性;(三)特色:充沛運用促銷手腕;(四)外力:依托段子手的影響力但不是依賴;(五)法子:增添微博段子手與粉絲的互動。
一.五微博粉絲營銷
微博粉絲營銷是指通過分析用戶屬性發(fā)現(xiàn)潛伏的企業(yè)粉絲,進(jìn)而將企業(yè)的粉絲擴(kuò)大到未關(guān)注企業(yè)的潛伏用戶并向其推送企業(yè)廣告的行動。微博粉絲營銷是Web二.0環(huán)境下發(fā)生的1種新型營銷手腕,它對于于發(fā)現(xiàn)潛伏的用戶群體、廣告舉薦等擁有首要的價值。新浪微博推出的“粉絲通”就是這類營銷方式下的產(chǎn)品。盡管目前微博營銷平臺尚無10足掌控能夠一00%準(zhǔn)確地定位用戶,在具體實現(xiàn)時對于技術(shù)的請求也比較高,但微博粉絲營銷為微博環(huán)境下的企業(yè)營銷提供了新的思路。以“潛伏用戶”為目標(biāo)的“粉絲通”在發(fā)展早期遇到了大量用戶的埋怨,向“潛伏”用戶投放廣告的行動日趨遭到用戶的排擠。因而,如何改良微博粉絲營銷的體驗效果,將是今后微博粉絲營銷發(fā)展必需解決的1個問題。
一.六微博互動營銷
微博互動營銷是充沛斟酌了Web二.0環(huán)境下信息提供者以及信息消費者之間的雙向互動瓜葛的1種新型營銷行動。在微博平臺上,企業(yè)可以隨時自己的產(chǎn)品或者服務(wù)信息,用戶可以通過評論來發(fā)表自己的見解,企業(yè)也能夠通過回復(fù)評論的方式回答用戶的疑難,從而構(gòu)成1種踴躍的互動瓜葛。此外,微博的“@”功能使患上用戶可以將相干的信息快速傳遞給企業(yè),特別在客戶瓜葛管理方面,用戶往往通過“@”方式來表達(dá)自己對于企業(yè)的訴求。企業(yè)也能夠馬上獲知用戶的意見,不斷完美客戶瓜葛管理水平,從而進(jìn)1步增進(jìn)企業(yè)競爭力的晉升。目前,國內(nèi)微博互動營銷還存在著諸多問題。主要的1個問題是營銷過度。1些企業(yè)通過有代價地招聘人員,強制地在微博平臺長進(jìn)行廣告推行,對于用戶無控制地推送促銷信息,使用戶對于企業(yè)宣揚發(fā)生極大的反感。優(yōu)良的互動設(shè)計有/,!/助于提高企業(yè)的品牌形象,因而企業(yè)需要在微博互動營銷上預(yù)先進(jìn)行充沛的方案設(shè)計,防止互動過度造成粉絲的流失。1旦微博平臺上構(gòu)成了對于企業(yè)的負(fù)面內(nèi)容,微博的快速傳布能力將對于企業(yè)品牌形象造成不可估計的傷害。
二微博營銷模式的新方向——微博情感營銷
情感是用戶在購買產(chǎn)品或者服務(wù)時的1個首要因素。所謂情感營銷,就是在企業(yè)營銷進(jìn)程中充沛斟酌用戶的情感體驗,通過用戶情感的知足來改善營銷效果[四]。情感營銷有著良多的正面作用,比如可以拓展產(chǎn)品或者服務(wù)的人道化內(nèi)涵,可使產(chǎn)品設(shè)計更