醫(yī)院后勤對臨床的服務(wù)精選(九篇)
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第1篇：醫(yī)院后勤對臨床的服務(wù)范文
加強分工合作的專業(yè)化管理，提高后勤效率
后勤工作雖然門類多而雜，但每個方面都有各自的專業(yè)技術(shù)。要把整個后勤搞好一要進行科學(xué)分工，讓其各司其職，發(fā)揮各自的專業(yè)特長，負(fù)起自己專業(yè)部門的責(zé)任來，把本部門的工作搞出色。但是整個后勤系統(tǒng)是個整體，彼此相互依存，必須互相配合。這就要求各個部門必須很好地合作，就像一個運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)的大機器。以前醫(yī)院后勤班組只有電工班、電話班和鍋爐班等幾個班組，對全院的水、電、氣、木、暖通、樓宇自動化、病房設(shè)施一并管理維護，統(tǒng)稱總務(wù)后勤。由于班組少，人員少，技術(shù)力量欠缺，無法滿足醫(yī)院設(shè)施維護，常常要聯(lián)系技術(shù)公司幫忙。這樣嚴(yán)重拖延了解決問題的時間，對臨床正常工作造成一定影響。于是，我們增加人員細分班組，到目前為止，我院后勤班組有電工班、鍋爐班、動力班、配電班，污水班、洗衣房、氣體班、空調(diào)班。每個班組配有專業(yè)技術(shù)人員，對重要的設(shè)施進行了技術(shù)改造。近年來，舉國上下都注重節(jié)能減排，我院也不例外。我院后勤的鍋爐、水電班的技術(shù)人員鉆研學(xué)習(xí)節(jié)能減排技術(shù)，對原有設(shè)施進行更新和改造，目前已在用水系統(tǒng)、照明系統(tǒng)自行設(shè)計安裝了節(jié)能設(shè)施，還設(shè)計安裝了鍋爐余熱回收系統(tǒng)、中央空調(diào)熱回收系統(tǒng)，使節(jié)能效果越來越好。在未來新建和改造的大樓里還會將節(jié)能成熟化、普遍化。這些都是專業(yè)分工，重視專業(yè)技術(shù)人才的結(jié)果。為了使后勤服務(wù)能夠全方位滿足醫(yī)院的服務(wù)需要，對保潔、陪護等專業(yè)性不強的工作，我們采用招標(biāo)的方式把它整體承包給了專業(yè)物業(yè)公司，后勤部門只負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和檢查、監(jiān)督以及宏觀管理，讓這些服務(wù)公司對醫(yī)院提供優(yōu)質(zhì)而專業(yè)的清潔、運輸、陪護等服務(wù)。我院對后勤每個班組和外聘服務(wù)公司都實施了強有力的責(zé)任制，使其能為醫(yī)院的各個臨床科室和每個病人提供快捷和高質(zhì)量的服務(wù)。目前，我院后勤服務(wù)基本做到了環(huán)境優(yōu)美整潔，水電、送氣不論哪里出了問題都能及時、迅捷的維修好，醫(yī)護人員天天能夠穿上干凈舒適的衣物，醫(yī)院職工和住院病人餐餐都能吃上營養(yǎng)、可口的飯菜。各類問題再也不必外請專業(yè)公司臨時抱佛腳辦事了，不論出了什么問題，頂多半小時內(nèi)可以解決問題。后勤班組經(jīng)過近幾年的勤奮工作和學(xué)習(xí)，已經(jīng)能自行設(shè)計、制作、安裝重要設(shè)備和節(jié)能減排系統(tǒng)，對醫(yī)院內(nèi)部土建改造也能自行完成，可以說細分班組以來我院后勤技術(shù)力量得到了很大的提高。大大節(jié)約了成本，提高了工作效率。
改革薪酬分配制度，激發(fā)后勤人員工作積極性
在醫(yī)院，一般都是以醫(yī)為中心，往往只重視醫(yī)護人員，后勤人員都抱怨自己待遇與臨床醫(yī)護人員差別太大，這對后勤工作人員的工作積極性是一種打擊，從而也隱形地削減了后勤工作的質(zhì)量。為了調(diào)動后勤專業(yè)人員的積極性，醫(yī)院首先應(yīng)在宣傳輿論上肯定醫(yī)院后勤工作，表現(xiàn)出對后勤人才和醫(yī)護人才的平等對待。這必將對后勤隊伍建設(shè)形成一種強大的推動。在經(jīng)濟上則要制定與工作相適應(yīng)的獎勵政策。對可以實行工作量化的后勤班組、部門，可以采用與工作的量和質(zhì)掛鉤的效績工資制，只對少數(shù)難以考核的班組科室實行院平均效級獎。不過對多勞多得的班組必須強化其責(zé)任制，使其不至于通過投機取巧謀取私利。比如各種維修業(yè)務(wù)，可以由醫(yī)院制定維修定額、單價，費用由接受維修的科室支出。每完成一個維修業(yè)務(wù)，維修人員就憑部門的簽字獲得報酬。這樣的后勤班組還可以承接醫(yī)院的其他改造和安裝等業(yè)務(wù)，材料由醫(yī)院供給，勞務(wù)費則由科室、部門支付。這樣既可加強臨床科室對本部門設(shè)施的愛護責(zé)任，又可以保證維修質(zhì)量，還可以節(jié)約外請人員花費的時間和費用，最終增加后勤人員的收入，降低了醫(yī)院成本?？芍^一舉多得。
加強醫(yī)院后勤物耗定額管理，降低醫(yī)院經(jīng)營成本
“大鍋飯”式的后勤物資管理體制造成了后勤服務(wù)的高消耗，低效益。在這種體制下，后勤服務(wù)反正都是醫(yī)院出錢，實行的是暗補，實際上成了福利后勤。醫(yī)療科室沒有實施成本核算，全員沒有經(jīng)濟效益管理概念。誰得到的服務(wù)越多，誰得到的補償也就越多，這樣誘發(fā)和促使一部分醫(yī)療科室消費需求膨脹和福利上的相互攀比，從而造成了公物的損壞和浪費，導(dǎo)致醫(yī)院物資浪費驚人，增加了醫(yī)院的運行成本。對此，后勤管理部門應(yīng)該運用經(jīng)濟管理手段，對醫(yī)院后勤物資供應(yīng)服務(wù)不僅應(yīng)在決策、計劃、組織、實施、調(diào)節(jié)和監(jiān)督等方面加強管理，而且要在物資采購、物資消耗定額、物資儲備、物資節(jié)約等具體領(lǐng)域?qū)嵤┛茖W(xué)管理。其中最關(guān)鍵的是要研制出合理的后勤物資消耗定額及其相關(guān)的管理措施。研制醫(yī)院后勤物資消耗定額具有重大的意義。首先它是編制醫(yī)院后勤物資供應(yīng)計劃、科學(xué)組織物資供應(yīng)的依據(jù)。要想及時、均衡地組織物資供應(yīng)，就要根據(jù)科學(xué)合理的消耗定額，掌握實際需求確定需要量，再根據(jù)需要量和儲備量確定采購量。其次物資消耗定額能夠監(jiān)督和促進醫(yī)院后勤物資的合理使用。這樣可以大大節(jié)約后勤物資，杜絕浪費;還能避免物資積壓，提高資金利用率和物資供應(yīng)的經(jīng)濟效果。后勤物資消耗定額要定得合符實際必須堅持以下四個原則:一是在保證各方面工作質(zhì)量的前提下使物耗降至最低;二是實事求是，依據(jù)科學(xué)，切實可行;三是定額必須由物資使用部門和物資管理部門聯(lián)合制定標(biāo)準(zhǔn);四是根據(jù)實際工作情況變化，適時調(diào)整修訂。當(dāng)然制定出科學(xué)合理的物資消耗定額也不是一件容易的事。要制定出科學(xué)性、準(zhǔn)確性都強的定額，務(wù)必綜合采用統(tǒng)計分析法、技術(shù)測定法和實際測定法以及經(jīng)驗估計法等多種方法確定。一般來說，以統(tǒng)計分析法為主，結(jié)合其他方法作補充比較合符實際。醫(yī)院后勤物資消耗定額管理的關(guān)鍵在于執(zhí)行。首先是要領(lǐng)導(dǎo)重視，必要時領(lǐng)導(dǎo)要親自深入實際去抓。定額一經(jīng)制定就要用文件，并認(rèn)真落實，嚴(yán)格執(zhí)行。其次是各相關(guān)部門和崗位應(yīng)結(jié)合本部門實際建立嚴(yán)格的物資使用崗位責(zé)任制，把每一項消耗定額都落實到位。第三是醫(yī)院主要領(lǐng)導(dǎo)或分管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該經(jīng)常監(jiān)督、檢查和分析消耗定額執(zhí)行情況，并且要制定配套的獎罰和考核措施進行有效管理。
加強專業(yè)技術(shù)人才引進和培訓(xùn)，提高后勤人員素質(zhì)
就以往的情況看，醫(yī)院后勤元老級的員工一般沒有多少專業(yè)技術(shù)，隨著年齡的增長那些傳統(tǒng)的工作優(yōu)勢也將漸漸失去。這樣后勤專業(yè)技術(shù)人員將凸現(xiàn)出后繼無人的跡象。作為大型三甲醫(yī)院，后勤服務(wù)是醫(yī)療的重要保證，后勤技術(shù)人才必須后繼有人。為此作為大型三甲醫(yī)院應(yīng)該有計劃地引進高學(xué)歷的專業(yè)對口人才，還應(yīng)該對有關(guān)人員進行有計劃、有針對性的技術(shù)培訓(xùn)。與此同時，要根據(jù)一定章程制定出后勤人才的發(fā)展計劃，克服后勤人才管理出現(xiàn)的隨意性。這樣才能使后勤的整體實力加強。為了做到后勤和臨床的無縫連接，也可以通過在醫(yī)院內(nèi)部競聘產(chǎn)生既有臨床經(jīng)驗又善于管理的醫(yī)生做后勤領(lǐng)導(dǎo)。
創(chuàng)造醫(yī)院后勤文化，增強后勤人員的主人翁意識
筆者認(rèn)為，工作服飾既是崗位和身份的標(biāo)志，也是強化工作責(zé)任意識的重要手段。工作服是一個標(biāo)志，更是一種職業(yè)文化。筆者認(rèn)為，作為大型醫(yī)院應(yīng)該為后勤人員統(tǒng)一著裝。醫(yī)院后勤工作服應(yīng)該與醫(yī)生工作服有所差別，但不要采用傳統(tǒng)的藍色，在設(shè)計上要考慮到后勤工作者的心理狀況，讓其喜歡穿，讓其穿著該服裝有一種使命感和自豪感。衣物上應(yīng)標(biāo)明所在班組，以便識別，也可提高后勤工作人員的主人翁意識，強化其崗位責(zé)任感。
第2篇：醫(yī)院后勤對臨床的服務(wù)范文
關(guān)鍵詞：醫(yī)院后勤；精益管理；應(yīng)用
【中圖分類號】R19 【文獻標(biāo)識碼】B 【文章編號】1672-3783(2012)09-0490-01
醫(yī)院后期工作是醫(yī)院整體工作順利推進的重要保障，而后勤工作的范圍廣、工種多，管理工作比較復(fù)雜，醫(yī)院的不斷發(fā)展壯大也對后勤工作提出了越來越高的要求。因此，在醫(yī)院后勤工作中應(yīng)用精益管理是加強醫(yī)院后勤管理工作的重要手段。
1 精益管理的基本內(nèi)容
精益管理最初源自于企業(yè)的精益生產(chǎn)，當(dāng)前，精益管理已延伸至社會各個領(lǐng)域的各項管理活動。精益管理要求企業(yè)、事業(yè)等單位在為目標(biāo)群體提供滿意的產(chǎn)品或服務(wù)的同時，把浪費降至最低，杜絕浪費現(xiàn)象，即利用最低、最優(yōu)、最有效的人力、物力、財力等資源的投入，盡可能創(chuàng)造更多的價值，滿足目標(biāo)群體對產(chǎn)品或服務(wù)的要求。
2 精益管理在醫(yī)院后勤工作中各個方面的應(yīng)用
2.1 能源管理方面。能源管理在醫(yī)院后勤工作中占據(jù)著重要的地位，而采用精益管理可以有效促進醫(yī)院能源管理的順利進行。一般地，在醫(yī)院的總耗能中，空調(diào)等大型電器設(shè)備的耗能可以占到一半以上的比例，因此，有效降低空調(diào)能耗是能源管理中的重要任務(wù)?？梢圆捎霉?jié)能效果顯著的空調(diào)設(shè)備，或者利用先進的技術(shù)手段，對現(xiàn)有空調(diào)系統(tǒng)進行有效的節(jié)能改造，同時還要安排專人每天不定時地對空調(diào)設(shè)備的運行進行節(jié)電巡檢；對于公共場所的所有用電位置，每天也要安排專人進行仔細檢查，杜絕長明燈，以有效節(jié)約電能。醫(yī)院的鍋爐房也是使用率非常高的地方，消耗的能源同樣較大，因此，夏季時采用太陽能供水，不僅有效利用了太陽能資源，同時更方便醫(yī)院使用熱水。此外，對于水、電等能源的消耗，可采用精細化的計量，定期記錄用水、用電量，為醫(yī)院后勤能源管理的進一步規(guī)劃建設(shè)和節(jié)能管理體系的完善提供參考[1]?？梢姡谀茉垂芾碇胁捎镁毠芾砜梢詾獒t(yī)院節(jié)約能源，有利于降低醫(yī)院的成本，爭取最大的效率和效益。
2.2 環(huán)境管理方面。醫(yī)院的環(huán)境對病患的就醫(yī)選擇有著直接而重要的影響。醫(yī)院的環(huán)境涵蓋的方面比較多，除了衛(wèi)生條件、綠化美化等問題之外，還包括醫(yī)院秩序、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等方面。環(huán)境管理問題相對比較復(fù)雜，為更高效地進行后勤工作中的環(huán)境管理工作，可對環(huán)境管理推行社會化管理，將醫(yī)院的保潔、保安、護工等交由價格低、信譽好、實力強的物業(yè)公司，醫(yī)院食堂承包給相應(yīng)的人員進行經(jīng)營，這樣，后勤管理人員只需進行相關(guān)的管理監(jiān)督工作，為后勤工作減輕了不少的負(fù)擔(dān)，同時減輕了后勤人員的工作壓力。此外，創(chuàng)造良好的醫(yī)院環(huán)境條件不僅僅是后勤部門的職責(zé)，同時醫(yī)院每位員工都要積極主動配合后勤的環(huán)境管理工作，共同為醫(yī)院良好環(huán)境的創(chuàng)建做貢獻。
2.3 倉庫管理方面。醫(yī)院的特殊性要求需要具備足夠的相應(yīng)物資的存儲，但是庫存過大，不便于管理，同時也會增加后勤的管理費用；庫存過小，會對醫(yī)療工作造成風(fēng)險。為此，可通過對倉庫中的物品按照一定的標(biāo)準(zhǔn)進行合理分類，對不同類別的物品采購采取定量訂貨和定期訂貨的方式，對于采取定量訂貨的物資，當(dāng)該物資的庫存量減少到一定的底限時，就立即補充，保證不出現(xiàn)物資緊張、短缺的情況；對于采取定期訂貨的物資，按照相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定好一定的周期，在準(zhǔn)確核實倉庫庫存量和消耗情況的基礎(chǔ)上進行物資的采購。這樣，可保證倉庫內(nèi)物資能夠及時供應(yīng)醫(yī)院的臨床一線工作，同時也控制了倉庫管理費用。此外，倉庫物資的領(lǐng)取工作在倉庫管理中也非常重要，利用先進的信息系統(tǒng)，依靠網(wǎng)絡(luò)資源和電子信息平臺的優(yōu)勢，通過微機操作，可以很便捷地進行物資的申請、領(lǐng)用等，同樣將倉庫庫存統(tǒng)計工作化繁瑣為簡單[2]，提高后勤的工作效率。
2.4 設(shè)備管理方面。醫(yī)院所有設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)是醫(yī)院工作得以順利進行的基本保障。作為醫(yī)院后勤服務(wù)保障能力的重要標(biāo)志，房屋和道路的養(yǎng)護工作、設(shè)備的檢修工作等都直接關(guān)系到醫(yī)院能否正常、順利地開展各項醫(yī)療服務(wù)活動。針對設(shè)備的檢修工作，后勤管理部門要配備專業(yè)的技術(shù)人員對設(shè)備進行定期的、預(yù)防性的檢修工作，以便及時發(fā)現(xiàn)異常，并排除故障。另外，當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)問題時，不能簡單地將設(shè)備恢復(fù)正常狀態(tài)就行，而要秉承精益管理的理念，找出產(chǎn)生問題的原因及根源在哪里，同時做好追蹤記錄工作。通過這種方式，不僅能提高后勤的設(shè)備維修技術(shù)人員的專業(yè)技術(shù)水平，同時更能增強技術(shù)人員對工作的責(zé)任心[3]。
2.5 制度管理方面。一套完善的規(guī)章制度是醫(yī)院后勤順利開展所有工作的前提條件，制度在后勤人員的工作中可以起到一定的指導(dǎo)、約束和激勵作用。由于醫(yī)院的后勤工作內(nèi)容比較繁雜，因此，有必要制定相應(yīng)的工作制度、崗位職責(zé)與要求，以使每位后勤人員在工作中樹立起“服務(wù)好、質(zhì)量好、讓群眾滿意”的工作理念和一絲不茍的工作態(tài)度。另外，通過臨床一線對后勤工作的每月考核打分，提出意見和建議，有效增強后勤人員積極主動為臨床一線排憂解難的服務(wù)意識。通過制度對后勤人員的工作進行約束，使后勤人員的工作有章可循，同時對工作表現(xiàn)突出者予以相應(yīng)的激勵；對工作常出漏洞者采取相應(yīng)的懲罰和補救措施。通過這些制度的實施，加強后勤工作人員工作的積極性和責(zé)任感，也加強臨床一線對后勤服務(wù)工作的配合和監(jiān)督，保證了病患和臨床獲得優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，使醫(yī)院的整體服務(wù)水平得以提升，同時對外也為醫(yī)院樹立了良好的形象[4]。
綜上所述，作為醫(yī)院管理中的重要環(huán)節(jié)，醫(yī)院后勤管理工作中應(yīng)用精益管理，是現(xiàn)代管理的必然要求，它有利于保證后勤的工作質(zhì)量的不斷提高，為醫(yī)院各項活動的順利進行提供重要保障。此外，臨床一線人員要積極配合并督促后勤的服務(wù)工作，為后勤工作的更上一層樓奠定基礎(chǔ)，從而提高醫(yī)院所有人員的向心力和凝聚力，同時也為醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造有利條件。
參考文獻
[1] 李學(xué)文，徐冉，楊方民.實施后勤精細化管理創(chuàng)建高效節(jié)約型醫(yī)院[J].中國醫(yī)療前沿（上半月），2011,06（5）：90-91
[2] 齊忠玉，林海，楊智斌.精益化推行工具箱[M].北京：中國電力出版社，2011，（1）：45-47
第3篇：醫(yī)院后勤對臨床的服務(wù)范文
為有效提高醫(yī)院后勤服務(wù)效率，提升后勤管理水平，使后勤保障工作再上一個新臺階，我院從2012年建立了后勤行政查房制度。后勤行政查房它不僅是臨床科室、病員與總務(wù)及后勤各班組之間面對面進行交流，而且更是分管領(lǐng)導(dǎo)、總務(wù)科、各后勤班組負(fù)責(zé)人深入臨床科室調(diào)查研究、檢查指導(dǎo)、及時發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的有效途經(jīng)。我院通過一年多的后勤行政查房實踐與探索，取得了良好效果。
1、后勤行政查房的目的：后勤行政查房旨在進一步強化后勤管理制度，加強醫(yī)院后勤保障，進一步體現(xiàn) “以病人為中心”服務(wù)理念，不斷改善醫(yī)療工作環(huán)境。通過后勤行政查房將工作關(guān)口前移，把工作做到事“先”、事“前”、早“發(fā)現(xiàn)”、早“解決”、早“預(yù)防”，把問題解決在發(fā)現(xiàn)“后”、出現(xiàn)“前”，確保后勤保障工作及時到位，從而促進醫(yī)院工作可持續(xù)發(fā)展。
2、后勤行政查房的內(nèi)容：按照醫(yī)院制訂的科室管理標(biāo)準(zhǔn)，文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確定后勤查房所要檢查的內(nèi)容，主要包括醫(yī)療環(huán)境、住院設(shè)施、水、電、氣、暖運行、膳食供應(yīng)、治安和消防管理、衛(wèi)生保潔等管理，以及面對面詢問患者交流溝通，征求患者和科室管理人員等方面的意見和建議，進一步提高后勤服務(wù)保障能力。
3、后勤行政查房的原則和方法：
3.1 原則：我院推行后勤行政查房主要堅持三原則。一是檢查與溝通相結(jié)合，以溝通促進相互理解，二是檢查與指導(dǎo)相結(jié)合，以指導(dǎo)促進相互信任和支持。三是檢查與考評相結(jié)合，以考評結(jié)果作為衡量科室管理質(zhì)量和水平的標(biāo)尺，不斷提高后勤管理水平，更好地為廣大患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
3.2方法：
3.2.1 確定查房內(nèi)容。每次查房前，總務(wù)科根據(jù)上級部門和院部的工作要求和一段時間以來工作中存在的問題，或根據(jù)醫(yī)院研究決定、布置需要落實的重要事項，安排查房的重點內(nèi)容，從而提高了后勤行政查房的針對性和有效性。
3.2.2 明確查房人員。成立后勤行政查房工作小組，由總務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)，總務(wù)科全體人員、后勤各班組長、后勤整體外包單位的負(fù)責(zé)人每月深入臨床、醫(yī)技等科室進行后勤行政查房。
3.2.3 決定查房科室。總務(wù)每月定期輪流對肝科、肺科、醫(yī)技科室等科室進行后勤行政查房。在查房時間的選擇上，我們盡量錯開科室工作高峰時段。
3.2.4 做好查房記錄。做好查房記錄是關(guān)系查房效果的關(guān)鍵之一。后勤行政查房分為三個小組，分別由分管領(lǐng)導(dǎo)、總務(wù)科長和副科長擔(dān)任小組長，深入臨床各病室面對對面與病員進行交流和溝通，積極做好釋疑解惑工作，并對科室和病員提出來的意見和建議及時進行記錄，以便查房結(jié)束之后及時進行梳理，保證病員和科室所反映的問題不遺忘，檢查中發(fā)現(xiàn)的問題不漏掉。同時，在后勤行政查房過程中，我們不但聽科室反映問題，更主要是在查房中主動發(fā)現(xiàn)問題，提出整改意見。
3.2.5 召開后勤行政查房工作小組會議。每個小組就科室、病員提出的意見和建議進行集中匯報，并進行分析和討論，明確督辦內(nèi)容、責(zé)任科室、責(zé)任人和要求完成的時間等。
3.2.6 實行跟蹤落實到位?？倓?wù)科針對科室和病員提出的意見和建議以及在查房過程中發(fā)現(xiàn)問題全部進行編號記錄，并下達《醫(yī)院后勤行政查房督辦表》，由總務(wù)科實行跟蹤，形成了一個管理的閉合循環(huán)。同時建立了工作考核獎懲機制，對任務(wù)情況完成好壞與科室績效相直接掛鉤。確保查房內(nèi)容落實的時效性和執(zhí)行力。
4、后勤行政查房取得的成效：
4.1 臨床需要后勤解決的問題及時得到了解決。根據(jù)統(tǒng)計，2012年全年共組織后勤行政查房12次，收到科室、病員意見和建議88條，答復(fù)率達100%。
4.2 臨床及醫(yī)技科室在管理中不到位及時指導(dǎo)和整改。對于科室內(nèi)安全防范、服務(wù)質(zhì)量、衛(wèi)生保潔等存在問題，總務(wù)科都進行了現(xiàn)場指導(dǎo)，提出了明確要求和整改措施，2012年對10個科室提出了整改措施，占整個后勤行政查房科室的40%，達到了預(yù)期效果。
4.3 總務(wù)科的滿意度同比有了較大幅度的提高。2012年比2011年從原來的92.5%提高到94.76%，并在醫(yī)管中心年度調(diào)研中得到了醫(yī)管中心領(lǐng)導(dǎo)的肯定和推廣，也得到了臨床科室、病員的肯定和贊揚，取得了一定成效。
5、后勤行政查房的體會：
5.1 分管院長重視是搞好后勤行政查房的關(guān)鍵，它有利于掌握第一手資料，現(xiàn)場解決實際問題。要把分管院長查房作為醫(yī)院管理、提高醫(yī)院后勤服務(wù)保障能力以及持續(xù)改進工作的一項制度常抓不懈。查房避免走過場、搞形式。各科室主任及護士長要高度重視、積極配合，做好自查自糾，認(rèn)真改進存在的問題。
5.2 建立考核反饋機制是后勤行政查房工作取得實效的保證。后勤行政查房的目的是指導(dǎo)臨床科室開展好工作，協(xié)調(diào)解決在工作中遇到的各種問題和矛盾。實踐證明，考核反饋機制的建立和執(zhí)行是后勤行政查房工作取得實效的保證。
第4篇：醫(yī)院后勤對臨床的服務(wù)范文
關(guān)鍵詞：醫(yī)院管理；后勤管理；人才管理
中圖分類號：R197.322 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1004-4949（2013）03-0-02
競爭靠質(zhì)量，質(zhì)量靠管理，管理出效益[1]，醫(yī)院后勤管理是醫(yī)院管理的重要組成部分，隨著國家醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的進步而得到發(fā)展，已由經(jīng)驗型、事務(wù)型的業(yè)務(wù)工作轉(zhuǎn)向集約管理型、理論型、實用型的專門學(xué)科。后勤隊伍建設(shè)越來越成為醫(yī)院管理的核心內(nèi)容，在醫(yī)院管理中和實踐中不僅可以優(yōu)化醫(yī)院后勤管理，提高后勤工作的效益和效率，加強后勤隊伍建設(shè)，對整個醫(yī)院的發(fā)展具有十分重要的意義。醫(yī)院后勤管理是保障醫(yī)、教、研活動正常運轉(zhuǎn)的基本條件，也是構(gòu)成醫(yī)院基礎(chǔ)質(zhì)量的基本要素。它不僅為醫(yī)院正常醫(yī)療活動的運行提供基本的條件，而且還為病人和醫(yī)院職工提供生活服務(wù)保障，因此搞好醫(yī)院后勤管理，充分發(fā)揮后勤管理的功能和作用，能更好為醫(yī)院的醫(yī)療、教學(xué)、科研服務(wù)、為患者服務(wù)，是醫(yī)院管理方面必不可少的內(nèi)容。
1 后勤管理存在的問題
1.1 醫(yī)院后勤學(xué)科研究不深，基礎(chǔ)理論薄弱
中國醫(yī)院的后勤管理，已經(jīng)或正在從一項經(jīng)驗型、事務(wù)型的業(yè)務(wù)逐步發(fā)展成集約管理型、理論型、實用型的專門學(xué)科。從總體上看，醫(yī)院的后勤管理者在多年的工作實踐中積累了豐富的經(jīng)驗，但不少醫(yī)院的后勤管理者并沒有對該學(xué)科進行深入研究，尚未形成專業(yè)細化和以學(xué)科帶頭人為核心的后勤科研團隊，大多數(shù)醫(yī)院后勤管理還在走經(jīng)驗型、事務(wù)型的舊路，后勤管理學(xué)科基礎(chǔ)理論薄弱。
1.2 對醫(yī)院后勤管理重要性認(rèn)識不足，后勤競爭乏力
從經(jīng)濟屬性和本質(zhì)上看，后勤管理會產(chǎn)生社會效益和經(jīng)濟效益。醫(yī)院后勤服務(wù)管理的質(zhì)量與效果，將會直接影響醫(yī)院的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量影響醫(yī)院的品牌和形象，影響醫(yī)院的經(jīng)濟效益和社會效益。可是，對于后勤管理在醫(yī)院管理中的地位與作用，至今尚未得到廣大醫(yī)院管理者的普遍認(rèn)同。有的醫(yī)院管理者認(rèn)為后勤光花錢不賺錢，光消耗不創(chuàng)造，人難管活難干挨罵受氣地位低，看不到后勤管理在醫(yī)院整體管理中的重要性?？床坏胶笄诠芾淼煤?，能省錢、省心、省力，能為醫(yī)療服務(wù)增加附加值能賺小錢，也能賺大錢。所以，對后勤工作缺乏重視，忽視挖掘和發(fā)揮后勤為醫(yī)療服務(wù)增強核心競爭力的作用，仍比較普遍。
1.3 醫(yī)院后勤資源配置不到位
后勤部門的管理干部、專業(yè)技術(shù)人員后繼乏人，年齡偏大，長期憑經(jīng)驗對后勤進行管理，缺乏現(xiàn)代管理知識，后勤管理水平直接影響著醫(yī)療質(zhì)量，后勤人員對醫(yī)學(xué)知識缺乏，所以對醫(yī)學(xué)科技發(fā)展的現(xiàn)代需求很不適應(yīng)。另外機電、水暖、設(shè)備專業(yè)人才缺，缺少系統(tǒng)培訓(xùn)。班組長及管理員管理水平有待提高，他們文化水平低，長期只是埋頭苦干地工作，而沒有接受過理論管理培訓(xùn)。
1.4 醫(yī)院后勤改革不主動
對后勤改革存有疑慮，怕改革，怕改革失敗，怕引起利益沖突。有的以“穩(wěn)妥”為名，等待或觀望，有的以“條件不成熟”為由，不改、少該或跟著別人后面慢慢改。
2 加強醫(yī)院后勤隊伍建設(shè)的思考
2.1 加強后勤職工的思想建設(shè)
（1）黨政齊抓共管 后勤黨政領(lǐng)導(dǎo)必須根據(jù)自身的崗位責(zé)任，掌握結(jié)合點和側(cè)重點，共同抓好后勤職工的思想政治工作。首先，要解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，樹立開拓意識。其次，要保證行政政令的通暢。再則，要確立真抓實干的觀念。要深入到后勤班組，注意把握職工的思想，及時傾聽職工的呼聲，對待職工誠心誠意，把職工的積極性、創(chuàng)造性和注意力引導(dǎo)到醫(yī)院改革與發(fā)展的軌道上來 。（2）堅持正面教育 根據(jù)后勤工作人員素質(zhì)和崗位的特殊性，要實行分類教育，對黨員干部應(yīng)經(jīng)常用全心全意為人民服務(wù)的是想來協(xié)調(diào)自己和病人及醫(yī)務(wù)人員之間的關(guān)系，主動為臨床解決實際問題，才能更好地發(fā)揮聰明才智，在工作中盡心盡職。 （3）倡導(dǎo)愛崗敬業(yè) 組織后勤部門的職工學(xué)習(xí)、參觀、研討，清除部分職工對后勤工作的偏見，糾正那種低人一等的錯誤認(rèn)識，使大家認(rèn)識到，后勤與臨床只是分工的不同，并沒有高低貴賤之分，后勤職工只有熱愛和珍惜自己的崗位，以認(rèn)真負(fù)責(zé)的精神來協(xié)調(diào)自己和病人及醫(yī)務(wù)人員之間的關(guān)系，主動為臨床解決實際問題，才能更好地發(fā)揮聰明才智，在工作中盡心盡職。
2.2 提高業(yè)務(wù)技能
為適應(yīng)改革、順應(yīng)發(fā)展，后勤職工渴望有好的學(xué)習(xí)條件和環(huán)境，后勤管理應(yīng)著眼長遠和未來，切實把職工培訓(xùn)、學(xué)習(xí)放在重要位置。要結(jié)合實際，正確引導(dǎo)、積極支持，創(chuàng)造條件，幫助和促進職工學(xué)文化、學(xué)技術(shù)、學(xué)業(yè)務(wù)。要不斷增強職工的競爭意識，使職工在競爭中得到磨煉，不斷增強適應(yīng)能力和心理承受力，更好地在競爭中實現(xiàn) 自我價值，通過競爭培養(yǎng)一支技術(shù)精、業(yè)務(wù)強的后勤職工隊伍。的宗旨教育，發(fā)揚吃苦耐勞、勤政為民的光榮傳統(tǒng)，對有中高級技術(shù)職稱的職工進行愛崗敬業(yè)、技術(shù)創(chuàng)新的職業(yè)道德教育，樹立“服務(wù)于臨床、服務(wù)于病人”的思想；對青年職工進行規(guī)范、責(zé)任和義務(wù)教育，自覺做到不違紀(jì)、不違法，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀。為適應(yīng)改革、順應(yīng)發(fā)展，后勤職工渴望有好的學(xué)習(xí)條件和環(huán)境，后勤管理應(yīng)著眼長遠和未來，切實把職工培訓(xùn)、學(xué)習(xí)放在重要位置。要結(jié)合實際，正確引導(dǎo)、積極支持，創(chuàng)造條件，幫助和促進職工學(xué)文化、學(xué)技術(shù) 、學(xué)業(yè)務(wù)。要不斷增強職工的競爭意識，使職工在競爭中得到磨煉 ，不斷增強適應(yīng)能力和心理承受力，更好地在競爭中實現(xiàn)自我價值，通過競爭培養(yǎng)一支技術(shù)精、業(yè)務(wù)強的后勤職工隊伍 。
2.3 強化服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量
（1）加強制度建設(shè)：后勤各班組要充實、完善各項規(guī)章制度，將各級各類標(biāo)準(zhǔn)，崗位服務(wù)規(guī)范以及便民服務(wù)措施進一步落實到位，實行規(guī)范化管理，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，建立主動征詢意見制度，使得各項工作有章可循，有據(jù)可依，確保有序運行。 （2）端正服務(wù)方向：后勤工作為醫(yī)護人員服務(wù)，同時也為病人服務(wù)，醫(yī)院醫(yī)療需求的相當(dāng)一部分是由后勤工作的保障服務(wù)來提供的，這就需要后勤工作必須統(tǒng)觀全局 ，把醫(yī)療、保健、科研、工休生活所需要的一切工作提前做好 ，牢固樹立“病人第一，服務(wù)至上”，全心全意為職工病人服務(wù)的思想，推行文明服務(wù)、主動服務(wù)、就地服務(wù)、限時服務(wù) ，主動為臨床做好保障工作。
2.4 拓寬服務(wù)項目
從改善病人就診環(huán)境做起，綠化美化院內(nèi)環(huán)境，要切實把職工 、病人的膳食搞好，熱忱為病人提供營養(yǎng)衛(wèi)生、經(jīng)濟方便、熱情周到的膳食服務(wù)；要認(rèn)真解決職工住房、環(huán)境衛(wèi)生、防署降溫等職工關(guān)心的熱點問題；保證醫(yī)院水、電、汽和車輛、消防安全，為醫(yī)療一線提供有力的支持。
總之，加強醫(yī)院后勤管理與后勤隊伍建設(shè)是加強醫(yī)院管理的重要環(huán)節(jié)之一，是醫(yī)院產(chǎn)生社會效益和經(jīng)濟效益的有效手段。
第5篇：醫(yī)院后勤對臨床的服務(wù)范文
打造醫(yī)院后勤發(fā)展文化醫(yī)院后勤服務(wù)部門，可以說是“文化陣地中的沙漠地帶”。從工作內(nèi)容上說，盡是些吃喝拉撒睡的瑣事，從職工隊伍結(jié)構(gòu)來說，高學(xué)歷、高素質(zhì)的員工偏少。然而，后勤服務(wù)的對象是具有較高文化素養(yǎng)的醫(yī)護人員，和隨著生活水平提高對服務(wù)要求越來越高的病人和家屬，因此，文化建設(shè)的定位很重要，也就是說要在建設(shè)什么樣的后勤文化，如何建設(shè)后勤文化方面達成共識。醫(yī)院后勤發(fā)展要服務(wù)于醫(yī)院的效益、質(zhì)量、規(guī)模的協(xié)調(diào)發(fā)展，在這三點中間，效益是目的，質(zhì)量是前提，規(guī)模是手段。不能以犧牲質(zhì)量為代價而換取一時的、表面的繁榮，也不能為了后勤局部利益而損害醫(yī)院的整體利益。作為醫(yī)院文化建設(shè)的一部分，醫(yī)院后勤文化建設(shè)要正確處理好整體與個體、暫時與長遠的關(guān)系，通過醫(yī)院后勤文化的發(fā)展促進醫(yī)院文化建設(shè)的全面提高。無錫市第二人民醫(yī)院在2003年在全市率先成立了“168”病員服務(wù)中心，通過服務(wù)中心將全院松散的服務(wù)進行歸并，在中心設(shè)有一條服務(wù)專線，只要撥打熱線電話，所有問題都會在第一時間有回應(yīng)，所有問題都能及時得到解決。如：只需一個電話為住院患者提供所有生活、設(shè)施保障，為檢查病人提供全程陪同服務(wù)，住院病人錯過就餐時間，撥打?qū)＞€電話后，20分鐘內(nèi)熱氣騰騰的飯菜就會送到病人床邊。服務(wù)中心成立至今經(jīng)過近10年的運行受到廣大病員和醫(yī)護人員的認(rèn)可和好評，“一個中心，服務(wù)全院；一個電話，解決問題；一個需求，滿意答復(fù)”的服務(wù)模式已成為后勤的服務(wù)文化，也提高了后勤服務(wù)的質(zhì)量和效率。
2.完善各項規(guī)章制度
打造醫(yī)院后勤管理文化醫(yī)院后勤保障管理是醫(yī)院圍繞醫(yī)療這個中心任務(wù)，對醫(yī)院的能源供給、物資供應(yīng)、環(huán)境衛(wèi)生、綠化美化、保修維護、房屋修繕、車輛調(diào)度、生活服務(wù)等各項支持工作進行的計劃、組織、協(xié)調(diào)和控制的過程，目的是保障醫(yī)院正常醫(yī)、教、研工作的順利進行。其特點是工種多、技術(shù)強、攤子大、范圍廣。如果沒有完善的制度，后勤管理文化將無從談起。因此，完善的工作制度是醫(yī)院后勤文化建設(shè)成果的重要標(biāo)志之一，也是醫(yī)院后勤保障處于良好運行狀態(tài)的基本保證。隨著醫(yī)院規(guī)模的不斷擴大，特別是新建病房綜合樓投入使用，我院對后勤工作制度進行了修訂和擴充，完善了崗位職責(zé)及操作規(guī)程，明確各自的職責(zé)，同時將思想政治教育貫穿于整個后勤管理過程中，結(jié)合后勤工作的特點，每周召開班組長會議，交流本周所做的工作及下周的安排，科長及時進行點評并根據(jù)醫(yī)院重點工作布置，班組之間加強溝通和互動，同時，針對工作中出現(xiàn)的問題，及時商量解決的辦法，力爭在最短時間得到有效地解決。在重要時期、重點時段建立技術(shù)人員雙崗值班制，確保技術(shù)到位、責(zé)任到位、解決問題到位。通過一系列的制度和措施，后勤“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的管理文化已形成一種氛圍，一種大家自覺履行的規(guī)范。在醫(yī)院后勤服務(wù)項目社會化越來越多的同時，給予外包公司員工關(guān)心、照顧，每年院慶活動和本院職工一起吃生日面，每逢過年安排值班人員吃年夜飯，充分體現(xiàn)出醫(yī)院后勤的人文文化。
3.強化服務(wù)意識
打造醫(yī)院后勤服務(wù)文化隨著醫(yī)療市場競爭的日趨激烈，誰擁有服務(wù)誰就贏得市場，服務(wù)文化建設(shè)已成為醫(yī)院后勤部門面臨的重要課題。建設(shè)和諧的醫(yī)院環(huán)境，保證醫(yī)院醫(yī)療工作有條不紊，后勤各部門承擔(dān)著義不容辭的責(zé)任。開展“爭創(chuàng)后勤先進班組”活動、創(chuàng)建安靜病區(qū)―實施探視管理等一系列舉措，打造“高質(zhì)量、高品位、高標(biāo)準(zhǔn)”的后勤服務(wù)平臺，把服務(wù)、管理和醫(yī)療緊密結(jié)合起來，為醫(yī)院整體水平的提高，提供有力的后勤保障。
第6篇：醫(yī)院后勤對臨床的服務(wù)范文
關(guān)鍵詞：文化建設(shè) 后勤社會化 醫(yī)院管理
后勤工作是醫(yī)院工作的重要組成部分，后勤工作水平的對醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣有重要的影響。隨著醫(yī)療市場競爭的日益激烈，醫(yī)院進行了后勤管理的社會化改革。要使后勤部門切實為醫(yī)院診療工作提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)保障，發(fā)揮后勤改革對醫(yī)院發(fā)展的積極推動作用，這就要求必須克服后勤社會化管理中的文化沖突，建立具有特色的、良好的后勤文化來支撐醫(yī)院后勤社會化改革的可持續(xù)發(fā)展。
1.醫(yī)院文化在后勤社會化管理中的新內(nèi)涵
醫(yī)院文化是指醫(yī)院在長期的發(fā)展過程中形成的，為醫(yī)院的成員所共有的思想作風(fēng)、價值觀和行為規(guī)范[1]。醫(yī)院后勤社會化的內(nèi)涵可以理解為將醫(yī)院后勤服務(wù)體系從醫(yī)院行政建制中剝離，通過改革將醫(yī)院原來而面俱全而不精、自我封閉的后勤部門，逐步改造成自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧、自我發(fā)展的經(jīng)濟實體，與醫(yī)院脫鉤，納入社會的綜合服務(wù)體系[2]。后勤服務(wù)工作在經(jīng)過一系列社會化改革后，所體現(xiàn)出的文化內(nèi)涵發(fā)生了新的變化。
醫(yī)院后勤文化的新內(nèi)涵主要體現(xiàn)在三個層面，基本上貫穿了醫(yī)院后勤管理的全部領(lǐng)域。
1.1從被動到主動的新內(nèi)涵
第一層面是醫(yī)院后勤文化的核心層。是指后 勤服務(wù)的所有職工共同信守的基本信念、價值標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)道德等。包括文化精神、最高目標(biāo)、經(jīng)營服務(wù)哲學(xué)、職業(yè)道德和服務(wù)宗旨等五個方面。通過不斷完善構(gòu)建文化建設(shè)，引導(dǎo)服務(wù)人員從過去被動服從轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃訛榕R床一線服務(wù)的良好風(fēng)氣。
1.2從監(jiān)督到自覺的新內(nèi)涵
第二層面是醫(yī)院后勤文化的制度層。主要是指后勤服務(wù)的職工在經(jīng)營服務(wù)活動中所應(yīng)遵循的行動準(zhǔn)則及制度規(guī)章，實際上是對后勤服務(wù)職工本身產(chǎn)生規(guī)范性和約束性影響的部分。通過對醫(yī)院后勤文化的強化和培育，達到自覺遵守各項制度為主，監(jiān)督為輔的管理規(guī)范。
1.3從規(guī)范到形象的新內(nèi)涵
第三層面是醫(yī)院后勤文化的形象層，即醫(yī)院后勤文化的表層部分，也是精神的載體，往往能折射出“以病人為中心”、“臨床一線為中心”、“以醫(yī)療服務(wù)為中心” 等后勤服務(wù)思想。通過從可感觀的行為文化建設(shè)人手，培養(yǎng)良好的行為習(xí)慣，塑造與臨床一線同步、一致的專業(yè)服務(wù)形象。
2.文化建設(shè)在后勤社會化管理中的意義
2.1有助于增強核心競爭力
醫(yī)院文化的精髓就是醫(yī)院精神。一個醫(yī)院的價值觀念、精神境界和理想追求是醫(yī)院文化系統(tǒng)中的中心要素, 醫(yī)院文化的根基就是讓員工認(rèn)同, 只有這樣才能為醫(yī)院發(fā)展提供精神動力和智力支持。核心競爭力是一個醫(yī)院獨有的價值觀念同所擁有的各項資源整合下表現(xiàn)出的整體行為競爭力。
醫(yī)院的發(fā)展更依賴于先進的醫(yī)院文化及其整合的科學(xué)性和合理性，現(xiàn)代醫(yī)院的經(jīng)營管理中，醫(yī)院文化越來越成為競爭的利器。只有建立和完善具有自己特色的文化，并將其作為導(dǎo)向，醫(yī)院才能實現(xiàn)在生存中求發(fā)展，在發(fā)展中求創(chuàng)新，在創(chuàng)新中求超越的總體目標(biāo)。隨著醫(yī)院后勤社會化改革的不斷深入，一方面，引入競爭機制，逐步放開醫(yī)院后勤服務(wù)市場，另一方面，如果逐步將后勤服務(wù)推向社會市場，參與社會服務(wù)市場競爭，就將面臨優(yōu)勝劣汰的激烈的市場競爭，而依賴性、競爭意識不強以及狹隘的自我保護意識，正是后勤社會化的三個致命弱點。如果在醫(yī)院后勤社會化管理過程中不重視市場的調(diào)查研究，不構(gòu)建具有特色的醫(yī)院文化，提高競爭力，就會逐漸喪失醫(yī)院服務(wù)市場的立足之地，所以，醫(yī)院后勤社會化管理中必須建立具有后勤特色的醫(yī)院文化，提高服務(wù)質(zhì)量和水平，贏得廣大患者的認(rèn)同和支持，保持自身的可持續(xù)發(fā)展。
2.2有助于規(guī)范后勤管理
服務(wù)重在細節(jié)，能將服務(wù)理念分解成一件件具體的工作，各個部門各司其職做好細節(jié)工作，其整合能量將十分強大[3]。后勤工作不僅具有為醫(yī)療活動提供條件和保障的一面，而且還有為病人和醫(yī)院職工提供生活服務(wù)的一面。按照醫(yī)院的工作規(guī)律和現(xiàn)狀，后勤工作運作及人員結(jié)構(gòu)有如下特點：一是工作復(fù)雜，涉及面廣，部門散，技術(shù)工種分類多，有純簡單勞動的(如清潔)，有相對高技術(shù)要求的(如設(shè)備)，對整體的運作要求高，需多個部門維修人員或輔助人員共同參與，密切配合。二是醫(yī)院后勤每天24小時的連續(xù)運行，全天候配合醫(yī)療工作，由于醫(yī)療工作是救死扶傷，使后勤機電設(shè)備和供給等支持系統(tǒng)不僅運作強度大，而且不能斷裂，對后勤保障工作造成強大壓力和提出了高要求。三是后勤的一切工作是以醫(yī)療為中心，服務(wù)于第一線，要為就醫(yī)者、醫(yī)務(wù)工作者營造整潔、安靜、舒適、安全和優(yōu)美、健康的就醫(yī)及工作環(huán)境。四是人員素質(zhì)參差不齊，體現(xiàn)出人員管理的難度，要求我們要加強管理，建立企業(yè)文化，謀求統(tǒng)一的價值觀。醫(yī)院文化所構(gòu)成的文化氛圍，在經(jīng)過醫(yī)院悉心培育后，會使后勤員工自覺地意識到，應(yīng)順應(yīng)醫(yī)院文化導(dǎo)向的要求，去扮演恰當(dāng)?shù)慕巧?，從而使后勤員工把醫(yī)院的文化理念變成一種自覺行為和精神支柱。因此，一個特色鮮明的醫(yī)院文化一旦形成，完備的規(guī)章制度就會產(chǎn)生一種無形的力量，對后勤實體及其員工的行為起到限制和約束的作用，從而規(guī)范醫(yī)院后勤管理。
2.3有助于激發(fā)員工工作熱情
醫(yī)院文化的構(gòu)建能幫助員工特別是后勤員工克服自卑感，激發(fā)愛崗敬業(yè)精神。在醫(yī)院后勤部門，長期以來都有部分員工不安心于本職工作，原因是心理上存在自卑感。不解決這個問題，不僅隊伍無法穩(wěn)定，而且后勤的工作質(zhì)量、工作效率也難以提高。要解決好這個問題，既要提高后勤職工的思想政治素質(zhì)，又要讓他們真正認(rèn)識到后勤工作在整個醫(yī)院工作的特殊地位和重要作用，明確后勤工作在醫(yī)院各項工作及員工生活中所處位置和作用及后勤職工的定位和作用。明確后勤工作也是一門科學(xué)，雖然誰都可以干，但并不等于誰都干得好。后勤工作不僅要有吃苦耐勞的精神、自我犧牲和奉獻精神，而且還有很強的專業(yè)性、技術(shù)性，其中也有很深的學(xué)問，只有從心理上克服自卑感，增強責(zé)任感和自豪感，才能把自身的發(fā)展與本職工作緊密聯(lián)系起來，以干好本職工作為榮，從思想上真正愛崗敬業(yè)。
3. 在醫(yī)院后勤社會化管理中加強文化建設(shè)的策略
3.1以人為本、全面提高醫(yī)院后勤員工整體素質(zhì)為基準(zhǔn)
醫(yī)院后勤社會化管理中，人的因素往往起到最后的決定性作用。后勤工作的競爭主要表現(xiàn)為服務(wù)質(zhì)量和管理效率的競爭，而服務(wù)和管理的主體是人，服務(wù)質(zhì)量和管理效率最終取決于人的因素。對人的尊嚴(yán)的尊重，對人的價值的理解，對人的需求的滿足，是現(xiàn)代醫(yī)院的立身之本。在醫(yī)院文化的建設(shè)中，無不樹立“以人為本”的理念。以人為中心，尊重人，關(guān)心人，信任人，把人放在管理的主體地位上，強調(diào)人的理想、道德、價值觀和行為規(guī)范在醫(yī)院管理中的核心地位，激發(fā)員工的使命感和責(zé)任感，成為了醫(yī)院文化最本質(zhì)的內(nèi)容。醫(yī)院后勤文化建設(shè)應(yīng)以人為本，把關(guān)心員工、尊重員工、提高員工素質(zhì)作為其基本方針，重視員工參與決策，培育和尊重職工的主人翁地位，充分調(diào)動職工的積極性、創(chuàng)造性。要利用職工業(yè)余時間組織文化培訓(xùn)，開展各類文娛、體育活動，使職工通過各種活動，增進彼此了解，提高自身素質(zhì)，增強團隊合作精神，使醫(yī)院擁有一支高素質(zhì)的后勤服務(wù)隊伍，為醫(yī)院發(fā)展奠定扎實的基礎(chǔ)。
3.2以塑造獨具特色的醫(yī)院后勤服務(wù)核心價值觀為核心
核心價值觀在整個醫(yī)院文化體系中居于核心的地位，是文化建設(shè)能否對醫(yī)院經(jīng)營發(fā)揮正面作用的關(guān)鍵，核心價值觀的確立與落實也是醫(yī)院文化塑造的核心內(nèi)容，它決定醫(yī)院文化建設(shè)的個性和走向，關(guān)系到醫(yī)院文化塑造的成敗，是實現(xiàn)醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的必然要求。醫(yī)院后勤社會化改革過程中的矛盾，無論是服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)需求之間的矛盾，還是人的傳統(tǒng)思想觀念與現(xiàn)實之間的矛盾，究其根本，都是醫(yī)院后勤發(fā)展環(huán)境的改變使得傳統(tǒng)后勤文化與之不匹配而導(dǎo)致核心價值觀體系失衡的必然結(jié)果。因此，醫(yī)院后勤文化建設(shè)必須以核心價值體系的重新構(gòu)建為核心，把重塑核心價值觀作為培養(yǎng)醫(yī)院后勤文化競爭力最根本、最基礎(chǔ)的內(nèi)容。醫(yī)院后勤社會化管理中，一定要以其自身為出發(fā)點，充分考慮到自身所處醫(yī)院這個特殊的環(huán)境因素，即考慮到自己的價值觀能否滿足患者及社會的需要，與社會價值觀、道德觀念能否協(xié)調(diào)，與行業(yè)環(huán)境、區(qū)域環(huán)境及人文環(huán)境能否共生，牢記“以病人為中心”的屬性，引領(lǐng)后勤職工培養(yǎng)和重塑正確的價值觀，為其確立有醫(yī)院后勤的特色并能促進醫(yī)院發(fā)展的核心價值觀。
3.3抓住時代特點，以樹立良好的醫(yī)院后勤企業(yè)形象為重點
醫(yī)院的后勤服務(wù)形象是患者及其家屬對后勤綜合認(rèn)識后形成的最終印象和總體評價。良好的形象與信譽，是醫(yī)院最珍貴的資產(chǎn)與財富。隨著醫(yī)院后勤社會化改革的進一步深入，醫(yī)院后勤的福利型管理體系被逐漸打破，后勤原有的服務(wù)管理模式已不適應(yīng)市場經(jīng)濟的發(fā)展，無法滿足患者高層次的精神需要，對整體形象和員工個人形象方面提出了更高的要求，即要求后勤員工有信譽、講效率、責(zé)任感強、服務(wù)行為規(guī)范；服務(wù)態(tài)度好、服務(wù)水平高、服務(wù)內(nèi)容全面等等。可以說，良好的形象是后勤管理工作生存與發(fā)展的無形資本，是重要而有效的競爭手段和發(fā)展的“助力器”， 后勤形象的優(yōu)劣對后勤社會化改革起著舉足輕重的作用，可以促使患者主動地接受后勤服務(wù)；讓患者了解后勤、理解后勤、支持后勤，得到他們的認(rèn)同和贊賞，可以激勵員工士氣，增強后勤凝聚力。
參考文獻：
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第7篇：醫(yī)院后勤對臨床的服務(wù)范文
關(guān)鍵詞：提高；醫(yī)院；后勤管理；效能
醫(yī)院的核心工作是提高醫(yī)療服務(wù)，后勤管理工作是全院醫(yī)療工作正常運行的基礎(chǔ)和保障，醫(yī)院后勤管理的最終目標(biāo)是更好地為病人服務(wù)。積極探索提高醫(yī)院后勤管理效能、提升后勤保障能力和質(zhì)量， 創(chuàng)新后勤工作機制是醫(yī)院后勤管理工作的關(guān)鍵所在，也是為醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展、建設(shè)和諧平安醫(yī)院的重要保障。
一、醫(yī)院后勤管理工作的內(nèi)容和目標(biāo)
醫(yī)院后勤管理工作的內(nèi)容，廣義上包括總務(wù)管理、財務(wù)管理、生活服務(wù)管理、基建房產(chǎn)管理、物資設(shè)備管理和環(huán)境管理；狹義只是指總務(wù)管理，具體包括：水電氣供應(yīng)、環(huán)境衛(wèi)生美化、污水污物處理、物資和膳食供應(yīng)、車輛調(diào)度、通信和門衛(wèi)管理等。醫(yī)院后勤管理工作的目標(biāo)，在于提高醫(yī)院的社會效益和經(jīng)濟效益，為醫(yī)院正常運轉(zhuǎn)提供物質(zhì)基礎(chǔ)保障，努力為患者和工作人員創(chuàng)造優(yōu)美的醫(yī)療、工作環(huán)境，做到管理優(yōu)化、爭取以最小投入發(fā)揮最大的經(jīng)濟效益。
二、效能的概念
管理學(xué)中效能的定義是人們對自己產(chǎn)生特定水準(zhǔn)的，能夠影響個人事件的行為之能力的信念。后勤工作人員是效能的體現(xiàn)者，是效能的主體；病人是效能建設(shè)的受益者，是客體。提高效能的著力點是要強化對主體行為的約束，更好地服務(wù)客體，寓服務(wù)于管理之中；同時讓客體能有效地監(jiān)督主體，以獲得滿意的服務(wù)。醫(yī)院后勤工作只有適應(yīng)新的醫(yī)療形勢，更好地服務(wù)于臨床，提高后勤服務(wù)質(zhì)量和效果，向管理要效益，并且盡力減少開支，才能更好地提高醫(yī)院后勤管理效能。
三、提升醫(yī)院后勤管理效能的重要性和必要性
后勤保障是醫(yī)院工作的重要環(huán)節(jié)之一，是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程。后勤工作水平的高低直接影響到醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量和經(jīng)濟效益。然而，在實際工作中，后勤工作往往被忽視，后勤管理水平得不到提高，成為醫(yī)院發(fā)展的桎梏。隨著衛(wèi)生改革不斷深入，后勤工作的改革勢在必行。只有樹立“以病人為中心”的服務(wù)意識，從醫(yī)院的實際情況出發(fā)，制定詳細合理的策略方針來推動和改進醫(yī)院后勤管理，使后勤服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平得以提高，才能更好地促進醫(yī)院后勤管理效能的提升。
四、現(xiàn)階段醫(yī)院后勤管理工作存在問題及解決途徑
隨著醫(yī)院醫(yī)療工作要求標(biāo)準(zhǔn)的逐步提高，后勤管理必定更復(fù)雜、更困難，面臨更多的困難和挑戰(zhàn)。目前醫(yī)院后勤改革在深度和廣度上都有一定的進展，但是由于受傳統(tǒng)管理體制和諸多主、客觀方面的原因的影響，醫(yī)院后勤改革的現(xiàn)狀依然不夠理想，現(xiàn)階段醫(yī)院后勤管理工作存在問題主要表現(xiàn)在以下方面：
1.醫(yī)院后勤服務(wù)的質(zhì)量和效率不高
目前不少醫(yī)院用于后勤的人力、物力和財力投入往往是一筆不菲的開支，然而如此龐大的后勤開支提供的服務(wù)質(zhì)量和效率卻不能盡如人意。只有徹底打破在以往的舊觀念、舊思維模式，通過改革和創(chuàng)新，在服務(wù)內(nèi)容、方式、層次上下功夫，采取切實可行的措施，讓服務(wù)切實現(xiàn)以病人為中心，使后勤管理適應(yīng)醫(yī)療工作的要求，確保后勤服務(wù)質(zhì)量和效率的提高。
2.后勤部門工作規(guī)章制度有待進一步健全
要想管理好涉及面較廣、人員較多、機構(gòu)復(fù)雜的后勤部門，必須用制度約束、規(guī)范工作人員的行為，才能確保后勤為醫(yī)療、病員服務(wù)的目標(biāo)實現(xiàn)。通過建立健全規(guī)章制度和崗位職責(zé)，完善對內(nèi)服務(wù)機制，制訂切實可行的后勤制度，以形成完整的規(guī)章制度體系。圍繞后勤工作目標(biāo)，確立全方位的制度落實目標(biāo)。同時提高規(guī)章制度的嚴(yán)肅性、權(quán)威性和執(zhí)行規(guī)章制度的自覺性。
3.對后勤工作的績效考核和監(jiān)督機制不健全
后勤工作繁雜瑣碎，需要建立一項完整科學(xué)地績效考核辦法來實施監(jiān)督、制約。通過考核來檢驗后勤工作人員的職業(yè)道德、工作效率和質(zhì)量、經(jīng)濟效益、成本消耗、工作態(tài)度和工作滿意度等?？己私Y(jié)果與個人績效工資、職稱評聘、職務(wù)晉升等直接掛鉤，做到獎罰分明。加大考核、監(jiān)督力度，細化、量化考核指標(biāo)，做到量化到崗、考核到人，以發(fā)揮考核監(jiān)督機制的作用。
4.后勤工作人員主動服務(wù)意識淡薄
“以病人為中心”是后勤管理的重點。不少后勤工作人員主動服務(wù)意識淡薄，存在消極等待、推諉、拖拉、散漫的工作作風(fēng)。急需更新服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，主動服務(wù)于醫(yī)療一線，最大限度地滿足臨床及病人的需要。
五、提升醫(yī)院后勤管理效能的思考
要提高后勤管理效能，“學(xué)習(xí)”是根源，“考核”是之基礎(chǔ)，“改革”是核心，“促進”是必需。通過不斷實施管理體制及內(nèi)部人事、分配、管理制度、考核監(jiān)督等運行機制的改革。以改革促發(fā)展充分認(rèn)識醫(yī)院后勤管理工作改革的必要性、重要性，確立后勤服務(wù)專業(yè)化、集約化的新觀念，理清思路明確方向。
提升醫(yī)院后勤管理效能的關(guān)鍵，一是后勤管理人員應(yīng)強化成本和效益意識，只有增強了成本意識，正確處理社會效益與經(jīng)濟效益的關(guān)系，從規(guī)章制度建設(shè)和轉(zhuǎn)換機制方面采取措施，以服務(wù)創(chuàng)效益，以質(zhì)量樹形象，堅持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、強化管理，才可切實提高后勤管理水平與服務(wù)質(zhì)量。二是堅持制度創(chuàng)新，加強制度建設(shè)與制度落實，不斷完善用人、分配和管理制度，建立競爭機制和激勵機制。可見要實現(xiàn)醫(yī)院持續(xù)、健康、和諧發(fā)展，就必須重視對醫(yī)院后勤工作的研究和管理。
參考文獻：
第8篇：醫(yī)院后勤對臨床的服務(wù)范文
在宏觀政策和傳統(tǒng)觀念下，國有醫(yī)院雖仍占有較大的市場份額，但隨著人們健康意識觀念的改變。近年來民營、合資醫(yī)院對我國國有醫(yī)院提出了巨大的挑戰(zhàn)，其業(yè)務(wù)量都不同程度的實現(xiàn)了增長。國有醫(yī)院為更好地取得發(fā)展，必須轉(zhuǎn)變以往傳統(tǒng)經(jīng)營理念，提高其經(jīng)營管理水平，以便更好的適應(yīng)醫(yī)療市場的發(fā)展和人們對醫(yī)療服務(wù)需求。
近年來，國有醫(yī)院雖然不斷完善醫(yī)院制度管理，加強組織管理的力度。但醫(yī)院在日常管理中還是存在著資金運用、成本核算、人浮于事的問題，本文針對國有醫(yī)院后勤管理部門存在的問題進行探討，并提出了國有醫(yī)院如何引進科學(xué)管理、完善成本核算、人員設(shè)置及優(yōu)化后勤部門機構(gòu)的一些改革思路。相信只要國有醫(yī)院對出現(xiàn)的問題妥善解決，未來國有醫(yī)院仍將是醫(yī)療市場競爭中的領(lǐng)跑者。
1 新形勢下國有醫(yī)院后勤改革必要性
中國加入WTO后，為我國各行業(yè)的發(fā)展提供了機遇與挑戰(zhàn)，醫(yī)療行業(yè)也不例外。根據(jù)世貿(mào)組織《服務(wù)貿(mào)易總協(xié)定》第18款規(guī)定：醫(yī)院、牙科：根據(jù)中國需要，外國服務(wù)供應(yīng)商可與中國伙伴設(shè)立合資醫(yī)院或診所，限制數(shù)量［1］。這意味著入世后，我國的醫(yī)療服務(wù)市場要對國外醫(yī)療服務(wù)機構(gòu)實行開放，引進外方資本為我國醫(yī)療服務(wù)市場提供醫(yī)療保健服務(wù)，這將對國有醫(yī)療服務(wù)機構(gòu)的生存與發(fā)展帶來一定沖擊，大量外資涌入我國醫(yī)療服務(wù)業(yè)，將促使國內(nèi)醫(yī)療市場呈現(xiàn)出激烈的競爭格局。
隨著國家將醫(yī)療服務(wù)市場門檻的降低，大量民營資本也爭先恐后的進入醫(yī)療服務(wù)業(yè)，如廣東省東莞市中山大學(xué)東華醫(yī)院現(xiàn)成為東莞市一家知名的民營醫(yī)院。佛山市石灣鎮(zhèn)衛(wèi)生院正式改制成為民營醫(yī)院，并取得令人矚目的成果，而華源、實德、深圳博愛等大型企業(yè)正虎視眈眈這一美味“蛋糕”。面對外資與民營醫(yī)院的挑戰(zhàn)，國有醫(yī)院也不甘落后，抓住機遇積極參與到競爭中來。近年來，國有醫(yī)院加大競爭力度，紛紛引進國際一流、國內(nèi)領(lǐng)先的大型設(shè)備和一流人才?，F(xiàn)在我國國有醫(yī)院雖然由于各種原因占有較大的市場份額，但同時國有醫(yī)院高市場份額并不能帶來應(yīng)有的盈利水平。相反，國內(nèi)國有醫(yī)療服務(wù)機構(gòu)出現(xiàn)虧損的并不在少數(shù)［2］，其主要原因是國有醫(yī)院業(yè)務(wù)收入比例不均衡和后勤人員開支過大造成的。一般來說，國有醫(yī)院的藥品收入都占了收入總額的55%～62%，說明“以藥養(yǎng)醫(yī)”的狀況普遍存在，而這是國家不提倡也不愿意看到的情況。就在各醫(yī)院想方設(shè)法開源節(jié)流提高效益的關(guān)頭，在另一方面國有醫(yī)院的后勤成本開支卻日益增長。因此后勤進行資源整合將是提高國有醫(yī)院競爭力有效方法之一。
目前，國有醫(yī)院的組織結(jié)構(gòu)分為臨床一線和行政后勤兩大類別，臨床一線主要從事提供醫(yī)療技術(shù)和進行科研工作，行政后勤部門主要服務(wù)于臨床一線和協(xié)調(diào)各方利益關(guān)系。近年來，各醫(yī)院的后勤部門存在職員增長過快，效率越來越低，成本費用開支數(shù)額越來越高等情況，醫(yī)院制定的成本核算指標(biāo)只是針對臨床科室，而沒有對后勤部門有任何限制。這樣造成后勤部門不但人員龐大，而且鋪張浪費嚴(yán)重，隨著醫(yī)療衛(wèi)生市場競爭的加劇，這種體制已難以適應(yīng)發(fā)展的需要。國有醫(yī)院要保持繼續(xù)發(fā)展，必須對醫(yī)院后勤進行改革，以降低醫(yī)療后勤成本，提高國有醫(yī)院的整體效益。
2 國有醫(yī)院后勤部門存在的主要問題
2.1 過分依賴傳統(tǒng)經(jīng)驗管理，未能建立現(xiàn)代企業(yè)管理模式
2.1.1 資產(chǎn)投資隨意性強，未能建立起有效投資決策體系 現(xiàn)代企業(yè)管理是指運用科學(xué)管理的原則、方法對各種事項進行管理決策，建立完善的管理制度。然而現(xiàn)國有醫(yī)院過分依賴傳統(tǒng)經(jīng)驗管理，而不是用科學(xué)的管理原則、方法。主要表現(xiàn)在：在投資上，國有醫(yī)院未能建立起對財產(chǎn)投資進行有效的決策體系，國有醫(yī)院財產(chǎn)投資決策主要是根據(jù)科室負(fù)責(zé)人經(jīng)驗、偏好進行的。目前，雖然有的國有醫(yī)院對財產(chǎn)投資實行“財產(chǎn)投資論證可行性報批表”的形式通過使用科室申請—辦公會評估—院長審批—設(shè)備科采購的流程，使得整個財產(chǎn)購進過程是經(jīng)過層層把關(guān)后才做出決策的。但是在論證財產(chǎn)投資的使用效率、經(jīng)濟價值、盈利水平、年治療人次預(yù)算都是根據(jù)科室負(fù)責(zé)人上報的，即使實際使用結(jié)果與論證時不相符，最初的負(fù)責(zé)人也不用承擔(dān)任何責(zé)任。致使出現(xiàn)有人為了個人利益而湊合一些數(shù)據(jù)，以達到個人購買行為的目的。這種隨意性投資行為造成其資源浪費嚴(yán)重。如以上所舉例醫(yī)院2002年8月購進美國公司生產(chǎn)的價值25萬元的洗腸機，引進該設(shè)備后每月均營業(yè)收入只有2千元左右，2003年5月引進日本生產(chǎn)的腹腔鏡1套，價值74萬元，月營業(yè)收入也只有可憐的不夠1萬元，不說成本，就連人工費都不夠支付。這對國家、單位、患者都帶來很大損失。醫(yī)院后勤部門為臨床一線提供“高效低耗”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)同時，也應(yīng)該把提高決策能力作為一項重要工作，控制好資產(chǎn)投資項目支出比例和做好有關(guān)大型精密設(shè)備論證。大型資產(chǎn)設(shè)備論證不科學(xué)，未能對大型設(shè)備投資進行科學(xué)論證，開展成本核算，建立投資分析評估模型，加強設(shè)備綜合效率核算，以及考核相關(guān)責(zé)任人獎勵和懲罰制度。
2.1.2 成本核算制度不完善，資源浪費嚴(yán)重 目前，國內(nèi)大多數(shù)國有醫(yī)院已經(jīng)實行全成本核算，對醫(yī)院臨床上各項費用支出與收入、利潤掛鉤，把各科室平時領(lǐng)用的各種消耗品如醫(yī)療上使用的針頭、日常用的膠水、用水、電等均作為成本費用在業(yè)務(wù)科室收入中進行扣除，很好的把職工的基本利益與工作效率、工作質(zhì)量、收入與支出等緊密相連，有效地解決了過去難以解決的管理痼疾，大大加強了職工的成本意識，使過去科室浪費的現(xiàn)象得到控制，并能主動派人滅掉“長明燈”、關(guān)掉“長流水”。在全成本核算下，臨床上成本問題得到解決，醫(yī)院后勤成本問題卻不能得到有效處理。主要表現(xiàn)在：（1）后勤未能節(jié)約各種公共財產(chǎn)。國有醫(yī)院全成本核算系統(tǒng)中，臨床科室能用收入-成本=利潤這一核算模式。但后勤部門由于沒有業(yè)務(wù)收入，更談不上利潤，后勤部門的各項費用支出難以象臨床科室一樣進行管理控制，對各種用品領(lǐng)用一般做法是作為行政支出進行一次性攤銷，并沒有建立量化指標(biāo)進行衡量。因此，后勤科室可以任意領(lǐng)用各種各樣的日常用品，如紙巾、肥皂。自然而然使得有的后勤部門長期把公家的物品作為私人物品隨意使用。（2）醫(yī)院后勤部門的維修工作不負(fù)責(zé)任，造成浪費嚴(yán)重。后勤部門的職責(zé)是以優(yōu)質(zhì)服務(wù)保障日常工作正常運動，并努力降低單位運作成本，但由于現(xiàn)多數(shù)國有醫(yī)院后勤部門維修實行計單提成（即對被維修的設(shè)備收取一定的維修費用，再根據(jù)維修費用總額按一定比例計提一定數(shù)額，作為從事維修職員獎金收入），后勤員工為保證獎金收入不受到影響，他們必須通過提高維修費用提成基數(shù)來得到滿足。由此造成醫(yī)院降低成本的措施與現(xiàn)實工作中事與愿違。如有的信息部門為了減少返修帶來麻煩總是把舊的能用電腦進行報廢處理，經(jīng)常采用對報修的醫(yī)療設(shè)備更換零件方法收取昂貴的設(shè)備維修費和配件費。
2.2 國有醫(yī)院后勤部門機構(gòu)設(shè)置結(jié)構(gòu)不合理，染上“國企病”
2.2.1 機構(gòu)人員設(shè)置權(quán)責(zé)不對稱，辦事效率低下，運作成本昂貴 我國國有醫(yī)院人員任用制度是在計劃經(jīng)濟條件下形成的，它由錄用制度和晉升制度組成。由計劃經(jīng)濟向社會主義市場經(jīng)濟轉(zhuǎn)型以來，這種制度逐漸暴露出了其不足之處，如組織管理效率低下，管理機構(gòu)之間互相扯皮、權(quán)責(zé)利不清現(xiàn)象嚴(yán)重。雖然國有醫(yī)院著力加大改善管理，特別是“九五”期間以來，有的國有醫(yī)院也已經(jīng)意識到形勢發(fā)展，并做出了大膽創(chuàng)新管理。如中山大學(xué)醫(yī)學(xué)院抽調(diào)各類專家成立“醫(yī)管會”，廣東省中醫(yī)院實行“雙線六制”新型管理模式。但目前國有醫(yī)院還普遍存在著管理不到位，管理者應(yīng)有的權(quán)利和應(yīng)履行的義務(wù)極其不對稱，造成患上了國有醫(yī)院效率低下、成本昂貴等“國企病”。
2.2.2 主要問題 按我國行政管理體系，國有醫(yī)院負(fù)責(zé)人一般是根據(jù)其實際情況由上級部門委任，國有醫(yī)院中層主管再由國有醫(yī)院負(fù)責(zé)人委任。這種委任制權(quán)力集中，指揮統(tǒng)一，但存在著如下問題：（1）主觀隨意性強，中層主管享有權(quán)力與能力不對稱。以廣州某醫(yī)院為例，該醫(yī)院行政后勤部門設(shè)置了總務(wù)科、設(shè)備科、基建科、建設(shè)辦、工會、院辦公室、審計科、財務(wù)科、人事科等九個行政職能部門。共18位正、副中層主管。據(jù)統(tǒng)計，年齡在45歲以上的有15人，占總額83%，年齡在45歲以下的有3人，占總額17%，再來觀察他們的學(xué)歷層次，大學(xué)本科的有2人，占11%，大學(xué)?？?4人，占77%，軍隊轉(zhuǎn)業(yè)有2人，占12%，且他們沒有一個參加社會在職繼續(xù)教育培訓(xùn)。當(dāng)然，我們并不能從年齡、學(xué)歷來說明他們沒有能力承擔(dān)相應(yīng)工作義務(wù)，或許他們的社會工作經(jīng)驗可以勝過任何一個接受現(xiàn)代管理教育的人。但我們難以相信年齡偏大且學(xué)歷不高和不樂意接受社會在職繼續(xù)教育培訓(xùn)的這種“社會經(jīng)驗型人”能在當(dāng)今如此激烈的市場競爭中保持不敗，事實證明該醫(yī)院總是在方方面面吃虧卻未能覺察出來。（2）基層人員工作能力與工作崗位不對稱。目前，大多數(shù)國有醫(yī)院建立崗位目標(biāo)責(zé)任制。崗位工作職責(zé)和工作范圍都明確具體規(guī)定。但是具體操作時并不能做到以崗定人，而是以人定崗。如很多國有醫(yī)院認(rèn)為護士做過護理，讓她們從事醫(yī)療耗材采購再好不過，這樣既有利于與臨床一線提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，又能讓其免除培訓(xùn)而直接上崗，但他們卻沒有想到讓他們掌握相關(guān)物流方面知識、熟悉供應(yīng)商管理、物資采購等一些現(xiàn)代管理知識技巧，結(jié)果其經(jīng)常購買一些同質(zhì)高價或低質(zhì)同價產(chǎn)品。又如有的國有醫(yī)院讓搞設(shè)備維修職員負(fù)責(zé)設(shè)備采購，卻忘了商業(yè)運作中合同法、談判技巧而屢屢吃虧。工作錯位既讓不能勝任工作的人感覺力不從心，又打擊了能勝任工作的人的積極性。這不但不能提高醫(yī)院效率，也增加了醫(yī)院營運成本。
3 國有醫(yī)院后勤部門改革思路
3.1 突破經(jīng)驗型管理模式，建立科學(xué)決策的管理方法
3.1.1 引進科學(xué)管理決策，對資產(chǎn)投資進行科學(xué)分析 資產(chǎn)投資決策對企業(yè)未來經(jīng)營方向，發(fā)展規(guī)模以及經(jīng)營效益等具有長期而且重要的影響，醫(yī)院的機械醫(yī)療設(shè)備，尤其是大型精密儀器，投資金額大，回收期長，因此，在進行固定資產(chǎn)投資時，必須進行科學(xué)規(guī)劃、周密設(shè)計。我國現(xiàn)有國有醫(yī)院資產(chǎn)投資主要來自于國家財政撥款。目前，國家財力還是相當(dāng)緊缺的。國有醫(yī)院在購入資產(chǎn)時，應(yīng)進行嚴(yán)格論證，建立完善管理制度。尤其完善年度大型項目投資支出進行科學(xué)論證，以決定企業(yè)各項項目支出比例平衡和是否有必要進行大型項目投資支出：（1）確定年度項目投資支出比例。不同單位有不同戰(zhàn)略目標(biāo)，不同時期要求不同選擇。支出沒有固定比例。但企業(yè)應(yīng)確定適合年度投資支出比例，以保證企業(yè)在競爭中取得優(yōu)勢。醫(yī)院在加大某方面投資時，實行節(jié)約開支，減少其他方面支出。而不是像“天女散花，有求必應(yīng)”。什么都有就是沒有特色和強勢。這樣對醫(yī)院來說吃不消，醫(yī)院也會因此而存在壓力。（2）重點對大型項目進行科學(xué)論證。使用資產(chǎn)回收期、投資利潤率、凈現(xiàn)值法等輔助手段對重點項目投資進行論證，決定企業(yè)是否有必要進行投資，投資后多長可收回成本。例如某醫(yī)院計劃購入一臺非接觸視野計，投資價值需30萬元，產(chǎn)品使用期7年，市場利率6%。按物價局規(guī)定，每例檢查費為70元/例，預(yù)計月診查人次100人，發(fā)生各類成本支出為30元/例。如按過去傳統(tǒng)經(jīng)驗，我們可能會認(rèn)為值得購入。但當(dāng)我們運用財務(wù)管理論論證后，就知道如果不是醫(yī)療必需品，如搶救儀器，則沒有必要進行項目投資。因為年凈現(xiàn)金流量為48000元，根據(jù)年金現(xiàn)值系數(shù)，7年后該項目投資凈現(xiàn)值為：48000*（P/F 6% 7）=26.7＜30萬元。我們知道在引進項目投資決策體系后，醫(yī)院就能夠?qū)①Y金投向利潤率更高的投資項目。
3.1.2 多角度控制醫(yī)院后勤部門費用開支，降低醫(yī)院成本 國有醫(yī)院能夠建立一套科學(xué)費用支出核算系統(tǒng)，加強費用開支核算與考核，動員全體員工從思想上能夠做到自覺地節(jié)約成本，把單位各項開支視同自己家里的一樣，將會大大提高醫(yī)院整體盈利能力，使醫(yī)院人均勞動效率得到質(zhì)的提升，但人性中的弱點是人的一切行為都是為了最大限度地滿足自己的私利，對其他可能會顯得漠不關(guān)心。因此，我們必須從多角度控制后勤開支，降低醫(yī)院后勤部門成本。（1）優(yōu)化機構(gòu)設(shè)置，適度對后勤部門社會化。醫(yī)院后勤社會化是醫(yī)院后勤部門改革的有效途徑，適當(dāng)針對后勤部門某些機構(gòu)操作能力要求低，不需要經(jīng)過復(fù)雜培訓(xùn)就能上崗或在同等效率下讓社會管理能降低成本的工作崗位，將其進行分離，把這些崗位安排到社會上，讓社會專業(yè)管理公司對其管理，這既能有效的降低醫(yī)院運作成本，也能大大提高醫(yī)院效率。（2）實行醫(yī)院后勤部門目標(biāo)管理責(zé)任制。引進科學(xué)預(yù)算方法對各項費用支出進行預(yù)測，控制好醫(yī)院后勤部門費用支出額，合理界定各后勤部門費用支出額，然后把費用支出水平分解成兩部分，80%作為目標(biāo)管理責(zé)任額，20%作為科室獎勵基金，后勤科室的年費用支出水平在目標(biāo)責(zé)任額以內(nèi)的，應(yīng)當(dāng)給予表揚，并把提取的20%科室獎勵基金部分讓利給該后勤科室。由單位與職工共同分享這一“勞動成果”。體現(xiàn)單位與職工共生存、長發(fā)展的原則。對超支的后勤部門可繼續(xù)向單位領(lǐng)用各項合理費用支出，但必須按超支額給予停發(fā)或少發(fā)該科室獎勵基金，真正做到“多省多得、少省少得”。
3.2 建立精干管理機構(gòu)，對內(nèi)部資源進行合理配置 在現(xiàn)有體制下，由于各種原因?qū)︶t(yī)院后勤部門實行定崗定編雖然說是一件困難且難以有效實施的工作，但我們也應(yīng)該知道不能把困難作為退縮理由。實行定崗定編是為了讓絕大多數(shù)人得到好處而讓少數(shù)人吃到苦頭。能者上、庸者下。有利于做到“庸者向能者看齊，能者向更遠、更強發(fā)展”這一良性競爭原則。讓職工內(nèi)部形成一種自我再生能力——個人能力培養(yǎng)，這將對醫(yī)院提升競爭力及降低醫(yī)療成本有很好的幫助。因此，“識事”與“謀人”顯得特別重要。國有醫(yī)院需充分了解各崗位工作性質(zhì)，責(zé)任輕重，繁簡難易及所需資格，認(rèn)真做好崗位分析、崗位評價、崗位分類。然后才按實際情況進行“謀人”。醫(yī)院后勤部門要求日常為一線提供服務(wù)同時，又要求其有一定判斷能力，做一個能擔(dān)風(fēng)駕雨的好船手，例如醫(yī)院設(shè)備科供應(yīng)部。采購崗位是一個既要求掌握相關(guān)醫(yī)療用品名稱、用途、有效使用年限、相關(guān)衛(wèi)生法律法規(guī)知識，如國家關(guān)于對醫(yī)院醫(yī)療用品實行一、二、三分類規(guī)定，又要求掌握有關(guān)物流知識，如關(guān)于庫存額限定、采購質(zhì)量與價格、供應(yīng)商管理、醫(yī)院醫(yī)療用品配送，以方便制定合理采購量與采購對象。且要求掌握經(jīng)濟法律法規(guī)相關(guān)知識，以免使采購人員在進行合同談判時吃虧。在充分做好“識事”后，就能夠進行合理“謀人”。根據(jù)崗位實際要求，安排專業(yè)性較強的人到操作崗位上。
國有醫(yī)院的后勤部門管理存在的種種問題，并不是一朝一夕形成的，國有醫(yī)院進行改革勢在必行，但不可能一步到位，后勤部門的管理只能是在管理機制上逐步完善，在管理方法上逐步提高，通過不斷提升管理人員的素質(zhì)去推動國有醫(yī)院的發(fā)展。在改革的過程中，盡管經(jīng)驗不足，不斷遇到這樣那樣的問題需要解決，但畢竟已邁出可喜的一步，不少國有醫(yī)院已取得了一定成績，他們的后勤管理已逐步邁向新的臺階。這樣才能從根本上推動醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展，造福全人類。
【參考文獻】
第9篇：醫(yī)院后勤對臨床的服務(wù)范文
【關(guān)鍵詞】 醫(yī)院后勤倉庫人員 二大方面 管理
引 言
倉庫作為存放物品的場所，它不僅是用來擺放各種物品而且還具有對商品、貨物、物資進行收進、整理、儲存、保管和分發(fā)等各種功能[1]。不恰當(dāng)?shù)尼t(yī)院后勤倉庫管理會造成人力、物力、財力的大量損失 ， 給醫(yī)院臨床工作帶來巨大影響，本著“保證物品供給，服務(wù)于臨床第一線”的宗旨，為便于醫(yī)院后勤倉庫管理，提高工作效益，確保采購物品的質(zhì)量、更好完成采購、倉庫保管、出入庫記賬等一條龍服務(wù)，對滿足臨床第一線需求具有重要的意義，我們著重采取了以下2 大方面，旨在提高加強醫(yī)院后勤倉庫管理的認(rèn)識，做好后勤倉庫服務(wù)工作。
1、健全制度，創(chuàng)新后勤工作服務(wù)理念
健全各項規(guī)章制度，通過學(xué)習(xí)使科室人員明確制度、行為及工作職責(zé)，使遵守制度逐漸成為自覺行為，工作由他律變?yōu)樽月?。強化制度管理意識，在工作中要樹立“有作才有為，有為才有位”的服務(wù)理念和“節(jié)儉治庫”方針，加強學(xué)習(xí)，明確服務(wù)方向，激發(fā)主人翁責(zé)任感主動為臨床一線服務(wù)，提高人員質(zhì)量意識和質(zhì)量文化素質(zhì)。
2、執(zhí)行程序，提高后勤倉庫管理專業(yè)水平
2.1 日常工作管理
2.1.1 嚴(yán)格按醫(yī)院后勤倉庫管理規(guī)程進行日常操作，倉管員必須根據(jù)實際情況和各類物品的性質(zhì)、用途分明別類建立相應(yīng)合理的明細賬簿、卡片和臺賬。
2.1.2 必須嚴(yán)格執(zhí)行日常核查工作。后勤倉庫保管員必須對各類庫存物品定期進行檢查盤點，并做到賬、物、卡三者一致；對當(dāng)日發(fā)生的工作業(yè)務(wù)必須及時逐筆錄入，做到日清日結(jié)，確保物品進出及結(jié)存數(shù)據(jù)的正確無誤。如有變動及時向總務(wù)科主任反映，以便及時調(diào)整。
2.1.3 根椐倉庫庫存情況合理做計劃來確定采購數(shù)量，并嚴(yán)格控制各類物品的庫存量，逐步實行零庫存。
2.2 入庫工作管理
2.2.1 物品進倉時，倉庫管理員必須憑送貨單辦理入庫手續(xù)；杜絕只見發(fā)票不見實物或邊辦理入庫邊辦理出庫的現(xiàn)象。
2.2.2 入庫時，倉庫管理員必須查點物品的數(shù)量、規(guī)格等項目，如發(fā)現(xiàn)物資數(shù)量、質(zhì)量、單據(jù)等不齊全時，不得辦理入庫手續(xù)（除應(yīng)急特殊情況外，先給物品后補辦相關(guān)手續(xù)）。
2.2.3 收物單的填開必須正確完整，供應(yīng)單位名稱應(yīng)填寫全稱并與發(fā)票單位一致。收料單上必須有保管員及經(jīng)手人簽字，并且字跡清楚。每批物品入庫合計金額必須與發(fā)票上的金額一致。
2.2.4 對于在物品驗收過程中發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)查明原因，分清責(zé)任，及時進行妥善處理，確保物品供應(yīng)。
2.3 出庫工作管理
2.3.1 嚴(yán)格執(zhí)行物品發(fā)出的“先進先出”原則。根據(jù)制定的工作計劃，物品出庫時必須辦理出庫手續(xù)，避免浪費，限額發(fā)放或收回再用。如我院各種會議與培訓(xùn)學(xué)習(xí)和工作調(diào)研會較多，采取方法：領(lǐng)用紙巾、礦泉水和購置水果，會議結(jié)束后，由會議召集的科室工作人員負(fù)責(zé)收回，統(tǒng)計數(shù)目交給倉庫管理員辦理入庫手續(xù)再用。據(jù)2010 年統(tǒng)計節(jié)省了約3000 元。
2.3.2 領(lǐng)物人員必須持有主管領(lǐng)導(dǎo)鑒字的領(lǐng)物單，方可領(lǐng)取。領(lǐng)料員和倉庫保管員應(yīng)核對物品的名稱、規(guī)格、數(shù)量狀況，核對正確后方可發(fā)放物品；倉管員應(yīng)開具領(lǐng)物單，經(jīng)領(lǐng)物人簽字，登記入卡、入帳。
2.4 其他工作管理
2.4.1 嚴(yán)格執(zhí)行月結(jié)制度，以保物品核算的正確性。
2.4.2 庫存物品清查盤點中發(fā)現(xiàn)問題和差錯，應(yīng)及時查明原因，并進行相應(yīng)處理。發(fā)現(xiàn)物品失少或質(zhì)量上的問題（如損壞等），應(yīng)及時用書面的形式向總務(wù)科主任匯報。
2.4.3 合理化布局、提高庫容積率。充分利用空間，以適應(yīng)各類物品的貯存，便于進、出庫，節(jié)省人力、物力而提高工作效率。
