溝通的技巧和重要性精選(九篇)
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第1篇：溝通的技巧和重要性范文
關(guān)鍵詞：溝通技巧 培訓(xùn) 調(diào)查 分析
中圖分類號(hào)：473 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：B 文章編號(hào)：1729-2190（2007）12-0148-02
為了解臨床護(hù)理人員實(shí)施護(hù)患溝通的現(xiàn)狀，探討培訓(xùn)對(duì)提高臨床護(hù)理人員溝通能力的作用，對(duì)參加《護(hù)理人員溝通技巧培訓(xùn)班》的32名臨床護(hù)理人員進(jìn)行問卷調(diào)查，以期為醫(yī)院開展人文主義護(hù)理提供有益的啟示。
1 對(duì)象和方法
1.1 對(duì)象
我院護(hù)理人員共32名。年齡19～37歲，平均年齡（26±27）歲，學(xué)歷：本科3名占9%；大專25名占78%；中專4名占13%。職稱：護(hù)士16名占50%；護(hù)師14名占44%；主管護(hù)師2名占6%。
1.2 方法
1.2.1調(diào)查方法。根據(jù)調(diào)查目的，在培訓(xùn)前后發(fā)放溝通知識(shí)調(diào)查表。發(fā)放問卷32份，有效率100%。1.2.2統(tǒng)計(jì)學(xué)方法。采用百分比x2檢驗(yàn)分析受訓(xùn)者培訓(xùn)前后的相關(guān)知識(shí)、態(tài)度和需求變化。
2 結(jié)果
2.1 護(hù)理人員溝通技巧培訓(xùn)前后對(duì)溝通的認(rèn)知情況見表1～4 。
3 討論
3.1 溝通知識(shí)的認(rèn)知水平及原因分析
本次調(diào)查結(jié)果表明，護(hù)理人員對(duì)溝通的概念模糊，對(duì)溝通的方法、程序、評(píng)估方法知之甚少，更無法按照人文主義護(hù)理的要求與患者進(jìn)行良好的溝通。分析其原因主要有：（1）護(hù)生在校僅側(cè)重于基礎(chǔ)護(hù)理理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，其人文社會(huì)科學(xué)類課程偏少，導(dǎo)致溝通知識(shí)的欠缺，溝通能力的缺乏。（2）護(hù)士參加工作的時(shí)間短，臨床經(jīng)驗(yàn)積累的不夠豐富，工作中表現(xiàn)出與患者及家屬溝通的信心不足。（3）受家庭環(huán)境、教育的影響，在家里嬌生慣養(yǎng)，涉足社會(huì)后難改脾氣性格，工作中沒有足夠的耐心與患者及家屬進(jìn)行溝通。（4）受醫(yī)院用人制度的影響。目前醫(yī)院招收護(hù)理人員，對(duì)溝通的能力無具體的要求，且科室培訓(xùn)側(cè)重于基礎(chǔ)護(hù)理、?？谱o(hù)理和急救知識(shí)，護(hù)士無時(shí)間和精力與患者及家屬做全面細(xì)致的溝通。
3.2 培訓(xùn)對(duì)提高護(hù)理人員溝通能力的重要作用
患者住院期間希望獲知自身的疾病資料，了解與病情、治療相關(guān)的問題，獲取有關(guān)心理衛(wèi)生與心理治療的知識(shí)，以最佳的身心狀態(tài)配合治療和護(hù)理，從而改變不利于健康的心理和行為，盡可能地發(fā)揮自身潛能，早日得到康復(fù)。目前有研究[1]表明：護(hù)理人員最喜歡的學(xué)習(xí)方式依次是看書自學(xué)、短期學(xué)習(xí)班、脫產(chǎn)學(xué)習(xí)班、脫產(chǎn)進(jìn)修、院內(nèi)講課等，但由于看書自學(xué)的系統(tǒng)性、指導(dǎo)性和前沿性欠缺，護(hù)理人員更能夠接受短期學(xué)習(xí)班、脫產(chǎn)學(xué)習(xí)班等形式的培訓(xùn)。本次調(diào)查顯示，加強(qiáng)培訓(xùn)是提高護(hù)理人員對(duì)溝通認(rèn)知水平的有效途徑。
3.3 提高護(hù)理人員溝通認(rèn)知水平的有效方法和途徑
知、信、行模式認(rèn)為[2]：知識(shí)是行為改變的基礎(chǔ)，因此應(yīng)加強(qiáng)溝通技巧的學(xué)習(xí)，以理論指導(dǎo)實(shí)踐，是提高溝通水平、溝通能力的重要環(huán)節(jié)。然而由于護(hù)理人員工作性質(zhì)以及作息時(shí)間的特殊性，護(hù)理人員進(jìn)行溝通技巧學(xué)習(xí)的方法、途徑及鍛煉顯得至關(guān)重要。但目前的各種方法均存在弊端，護(hù)理人員缺乏自學(xué)的時(shí)間和精力，參加各種培訓(xùn)的機(jī)會(huì)又很少，而且有的醫(yī)院對(duì)護(hù)患溝通的重要性認(rèn)識(shí)不足，使護(hù)理人員對(duì)護(hù)患溝通的認(rèn)知水平無法提高，因而無法適應(yīng)生物-心理-社會(huì)醫(yī)學(xué)模式和整體護(hù)理模式，無法符合患者的心理需求，無法滿足患者日益增長的自我保健、安全意識(shí)的需要。因此，我們?cè)谂R床實(shí)踐中還要不斷思考，探索更加有效的途徑和方法。
3.4 重視溝通的效果
醫(yī)院應(yīng)該把提高護(hù)理人員的溝通能力提上日程，創(chuàng)造良好的環(huán)境，提供相關(guān)的知識(shí)、培訓(xùn)及時(shí)間保證，避免無效溝通帶來的護(hù)患糾紛，為建立和諧的護(hù)患關(guān)系和醫(yī)院的整體發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
參考文獻(xiàn)
第2篇：溝通的技巧和重要性范文
【關(guān)鍵詞】護(hù)士；患者；溝通技巧；重要性
溝通是人與人之間信息的傳遞與交流，掌握溝通技巧有利于護(hù)士更全面地了解患者信息資料，有利于護(hù)理評(píng)估的進(jìn)行及護(hù)理計(jì)劃的制定與實(shí)施，更有利于健康教育的開展。成功的溝通可以建立一個(gè)良好的護(hù)患關(guān)系，使患者的心理調(diào)節(jié)到最佳的治療狀態(tài)，以達(dá)到促進(jìn)患者早日康復(fù)的目的。
護(hù)患溝通的重要性良好的溝通技巧是護(hù)士的一項(xiàng)基本技巧和能力，護(hù)理人員在“以人為本”的指導(dǎo)思想下與患者進(jìn)行有效溝通所建立的護(hù)患關(guān)系本身就具有治療作用，能滿足患者的需要，使患者的心情舒暢，機(jī)體功能得到增強(qiáng).
護(hù)患溝通的技巧護(hù)患溝通的技巧包含語言溝通和非語言溝通兩個(gè)方面。在實(shí)際工作中，兩個(gè)方面的作用是相輔相成，不可分割的。熟練的掌握，有助于護(hù)理工作的開展及病人的康復(fù)。
2.1語言溝通的技巧提問是語言溝通的基本方法。在健康教育中，為了了解病人的健康問題等資料時(shí)，常運(yùn)用較婉轉(zhuǎn)的方式進(jìn)行提問。特別是對(duì)于癌癥病人更應(yīng)該考慮其心理狀態(tài)，若病人不知道自己的病情，則需要做好保密工作，避免直接提問。例如：向一位胰腺癌的病人詢問病史時(shí)可用委婉的語氣問道：“您最近覺得哪里不舒服？飲食情況怎樣？睡眠好嗎？”等等。這樣不僅能消除病人的陌生感，讓其感覺非常親切，愿意主動(dòng)回答問題，配合治療。而且，也縮短了護(hù)患之間的距離。相反，如果護(hù)士態(tài)度生硬，直接詢問：“你患了什么?。俊边@樣會(huì)讓病人難以接受，心里負(fù)擔(dān)加重，而不愿主動(dòng)回答，護(hù)理工作難以開展因此在臨床護(hù)理工作中，掌握提問的技巧，有利于護(hù)患之間的溝通。
對(duì)于某些重癥病人，提問可能會(huì)導(dǎo)致其情緒波動(dòng)，心理負(fù)擔(dān)加重，因此，護(hù)士應(yīng)專心傾聽其訴說，有利于消除病人緊張、焦慮的情緒反應(yīng)，減輕病人的心理負(fù)擔(dān)。傾聽并不是把病人的話聽到而已，同時(shí)還應(yīng)考慮其聲調(diào)、面部表情、措詞、身體姿勢(shì)等行為，全身心的投入，以便全面的了解病人想要表達(dá)的真正含義。即所謂聽其言，觀其行。如病人入院后，不愿接受治療，述說自己已患絕癥，無藥可救，治療是一種浪費(fèi)，同時(shí)表現(xiàn)出焦慮的情緒。應(yīng)考慮病人是否有后顧之憂，如經(jīng)費(fèi)問題，可通過重述病人所說的話，增強(qiáng)其交談的自信心，從而繼續(xù)講述，可以讓護(hù)士更深入的了解病人的心理問題，便于解決。
2.2非語言溝通技巧
非語言溝通是借助非語言來傳達(dá)信息，表達(dá)感情，是以目光接觸、表情、手勢(shì)及社會(huì)距離等方式進(jìn)行人際的信息溝通，其有時(shí)比語言交流更容易達(dá)到目的。微笑是最美好的語言。據(jù)統(tǒng)計(jì)：在信息傳遞和交流的總效應(yīng)中，詞語占7%，音調(diào)占38%，面部表情占35%。護(hù)士在與患者交流時(shí)應(yīng)面帶微笑，給人以親切溫暖的感覺。撫摸是非語言交流中非常重要的形式，它能縮短護(hù)患間的關(guān)系，增加患者對(duì)護(hù)士的信任感，如：安慰、關(guān)心、體貼可以通過撫摸表達(dá)，握住患者的手，通常要比通過詞語表達(dá)更能使人得到安慰。經(jīng)常觀察患者的非語言傳遞，患者常常言行不一，尤其是失語患者，應(yīng)注意患者的眼睛、表情、動(dòng)作、手勢(shì)、體態(tài)等變化，以便了解患者的感情、病情、及時(shí)發(fā)現(xiàn)護(hù)理問題。
3討論溝通既是一種科學(xué)的工作方法，同時(shí)也是一門藝術(shù)。護(hù)理人員應(yīng)努力通過有效的護(hù)患溝通建立良好的護(hù)患關(guān)系，從而更有效地滿足病人的身心健康需要，為患者提供科學(xué)的、系統(tǒng)的、整體的護(hù)理。醫(yī)院的存在與發(fā)展是以病人的需求為前提，真誠善待病人，微笑服務(wù)，以愉快樂觀的氣氛去調(diào)解病人、同情病人、安慰病人是護(hù)士與病人溝通過程中最基本的道德準(zhǔn)則，溝通是成就護(hù)理事業(yè)的順風(fēng)船。
參考文獻(xiàn)
第3篇：溝通的技巧和重要性范文
一、樹立自身良好形象
班主任是整個(gè)班級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)者，對(duì)于學(xué)生的發(fā)展以及教育教學(xué)工作的完善都有著重大責(zé)任，而要從根本上確保班主任溝通工作的成效，首先要求班主任能夠樹立自身的良好形象，以便在溝通過程中對(duì)學(xué)生進(jìn)行良好的引導(dǎo)和示范，為學(xué)生的長遠(yuǎn)發(fā)展提供動(dòng)力支持。另外，形象是整個(gè)人際交往環(huán)節(jié)不可忽視的內(nèi)容，班主任的形象更是能夠直接體現(xiàn)出教師的素質(zhì)修養(yǎng)以及品位等多個(gè)方面的內(nèi)容。當(dāng)班主任為學(xué)生樹立了一個(gè)良好的形象后，班主任在溝通當(dāng)中的話語會(huì)更加具有說服力，在學(xué)生心目當(dāng)中樹立一個(gè)堅(jiān)不可摧的指導(dǎo)者形象，能夠讓師生溝通的整個(gè)過程事半功倍。對(duì)此，初中班主任自身要加強(qiáng)素質(zhì)修養(yǎng)，提高自己的品位，養(yǎng)成正確的生活習(xí)慣，善于為學(xué)生樹立行為典范和榜樣，運(yùn)用榜樣力量來規(guī)范學(xué)生的行為，提高溝通的有效性。另外，初中班主任還要在溝通當(dāng)中有意識(shí)地增加自身的親和力，注重從多個(gè)角度為學(xué)生著想，充分發(fā)揮自身的指導(dǎo)作用，使得整個(gè)師生溝通的過程更加和諧，真正發(fā)揮溝通的作用。
二、注重知識(shí)溝通技巧
知識(shí)溝通是初中班主任溝通工作的一個(gè)重要組成部分，而在這一環(huán)節(jié)同樣需要注重對(duì)溝通技巧的把握，在傳授知識(shí)的過程中靈活運(yùn)用溝通技巧來增強(qiáng)師生互動(dòng)交流的有效性。在整個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)，其核心內(nèi)容是教師的教學(xué)以及學(xué)生的學(xué)習(xí)，而且只有把教學(xué)和學(xué)習(xí)進(jìn)行完美整合后才能夠真正達(dá)成教學(xué)目標(biāo)，這也直接詮釋了知識(shí)溝通的重要性。初中班主任不僅僅需要對(duì)學(xué)生以及班級(jí)進(jìn)行日常管理，也承擔(dān)著知識(shí)教學(xué)的任務(wù)，這就需要班主任能夠注重提高自身的知識(shí)溝通技巧掌握能力，切實(shí)保障好溝通質(zhì)量。一是班主任要提高自身的知識(shí)積累，增強(qiáng)自身的知識(shí)素養(yǎng)，這樣才能夠?yàn)閷W(xué)生傳遞大量的知識(shí)，切實(shí)滿足學(xué)生的知識(shí)需求。二是引導(dǎo)學(xué)生在溝通當(dāng)中積極配合，構(gòu)建和諧師生關(guān)系。三是班主任要不斷完善自身的教學(xué)方法，并且認(rèn)識(shí)到方法在知識(shí)溝通當(dāng)中的重要性，以便在知識(shí)溝通當(dāng)中運(yùn)用正確的指導(dǎo)以及教學(xué)手段來激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情。
三、有效強(qiáng)化心理溝通
心理溝通主要指的是班主任從學(xué)生實(shí)際出發(fā)，真實(shí)了解學(xué)生的身心發(fā)展特征，并以此為依據(jù)與學(xué)生展開除了知識(shí)溝通以外的溝通，提高學(xué)生的心理素質(zhì)，降低班主任工作的難度。就初中生所處的年齡階段來說，他們形成了一個(gè)獨(dú)立的心理，但是這樣的心理素質(zhì)還沒有走向成熟，此時(shí)學(xué)生容易出現(xiàn)心理誤區(qū)，甚至形成難以解開的心結(jié)，甚至?xí)纬奢^為嚴(yán)重的心理問題，直接影響到學(xué)生的身心健康。因此，班主任與學(xué)生展開心理溝通就顯得尤為關(guān)鍵，這也是每一個(gè)初中班主任必須要意識(shí)到的一個(gè)問題。在心理溝通環(huán)節(jié)，班主任首先要做好學(xué)生的了解工作，從日常的學(xué)習(xí)以及和學(xué)生的接觸當(dāng)中初步了解學(xué)生的性格特征，以便制定針對(duì)性的心理溝通方案，并且贏得學(xué)生的積極配合，愿意和班主任打開心扉，表述自己的心結(jié)。班主任也要善于根據(jù)學(xué)生的心理問題提出針對(duì)性和操作性強(qiáng)的解決方案，并鼓勵(lì)學(xué)生經(jīng)常與班主任溝通，從而方便班主任對(duì)于學(xué)生的指導(dǎo)，切實(shí)解決好學(xué)生發(fā)展中的難題。
四、賢ㄗ⒁獗硌鍇閭
初中生正在逐步走向成熟，而此時(shí)的他們也有著較強(qiáng)的自尊心和好勝心，在與學(xué)生溝通互動(dòng)時(shí)過多地對(duì)他們進(jìn)行批評(píng)，會(huì)讓他們的自尊心受到傷害，也會(huì)讓學(xué)生逐步喪失對(duì)自己的信心，難以形成一個(gè)和諧有效的師生溝通環(huán)境。對(duì)此，班主任在與學(xué)生溝通互動(dòng)時(shí)要善于表揚(yáng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)學(xué)生的閃光點(diǎn)，并給予他們最真誠的贊美，與此同時(shí)可以在保護(hù)學(xué)生自尊心的前提下給出適當(dāng)?shù)慕ㄗh，讓學(xué)生能夠輕松地接受對(duì)自身的要求和建議，并促使學(xué)生努力的改正缺陷以及不足。除此以外，初中生的思維和想法具有個(gè)性化的特征，但是他們的想法往往得不到尊重或者認(rèn)可，這也會(huì)形成對(duì)學(xué)生的一個(gè)打擊，進(jìn)而影響到班主任和學(xué)生的無障礙溝通的實(shí)現(xiàn)。因此，初中班主任在與學(xué)生溝通中要注重掌握傾聽的技巧，真正走進(jìn)學(xué)生的內(nèi)心世界，為他們?cè)O(shè)身處地地著想，在換位思考當(dāng)中，也能夠更加深刻全面地理解初中生的身心發(fā)展特點(diǎn)，促進(jìn)班主任完善溝通技巧，保障學(xué)生工作的質(zhì)量。
第4篇：溝通的技巧和重要性范文
【關(guān)鍵詞】 非語言溝通；有效溝通；心理學(xué)理論與技巧
隨著生活節(jié)奏的加快，生活環(huán)境的質(zhì)量下降，喉癌患病率逐年上升，我科收治的喉癌患者占耳鼻喉科疾病的3%。目前喉癌的治療方法主要為手術(shù)+放化療，喉癌根治術(shù)常導(dǎo)致患者不同程度的失語，因此行之有效的溝通為術(shù)后護(hù)理的重中之重。我科針對(duì)此類患者采取了一系列有效的非語言溝通方法，獲得了患者全面的健康信息，解決了患者的健康問題。
1
概念
非語言溝通是伴隨溝通而發(fā)生的一些非詞語性的表達(dá)方式和行為的溝通形式。有其重要性和必要性，重要性及必要性為（1）喉癌根治術(shù)后失語患者，因突然不能說話而得不到所需的幫助，感到害怕和痛苦。因此，護(hù)理人員應(yīng)設(shè)法與患者建立有效的溝通方法，減少溝通障礙帶來的不良影響。（2）喉癌根治術(shù)后失語患者，有時(shí)因自己的需求得不到理解而出現(xiàn)躁動(dòng)不安，不能有效的呼吸。如果只采取簡(jiǎn)單的非語言交流方法，往往會(huì)導(dǎo)致嚴(yán)重的后果：如氣管導(dǎo)管脫落，墜床等。
2
溝通的主要方法
非語言溝通在臨床應(yīng)用的方法多種多樣。我科根據(jù)多年的臨床經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)喉癌根治術(shù)后失語患者的心理特點(diǎn)逐步總結(jié)了以下幾種方法。
2.1
寫字板的應(yīng)用
對(duì)于有一定文化程度的患者，備好寫字板，讓患者寫下自己的需求，護(hù)士給予及時(shí)的解決。此種方法可以使護(hù)士更好的把握患者的思想動(dòng)態(tài)，從而進(jìn)行有效的心理護(hù)理。
2.2
圖片的應(yīng)用
對(duì)于術(shù)后幾日最痛苦而又缺乏書寫能力的患者，可以根據(jù)患者的年齡、文化程度及喜好，自制圖文并茂的卡片。囑患者點(diǎn)頭或搖頭來表示確認(rèn)或否認(rèn)，從而及時(shí)了解患者的需求并予以合理解決。
2.3
手勢(shì)語的應(yīng)用
手勢(shì)語適合文化程度低無法書寫的患者，患者只需用簡(jiǎn)單的手勢(shì)來表達(dá)自己的主要意愿。當(dāng)然，這時(shí)可能需患者較親近的家屬幫助解釋。
2.4
呼叫器的應(yīng)用
病房床頭備有呼叫器，患者只需輕輕按下呼叫器，護(hù)士即來至患者身邊，解決患者的各種需求。
2.5
其他
根據(jù)患者的不同需求，運(yùn)用其他非語言溝通的方法：如觸摸，空間效應(yīng)，體語，類語言等。護(hù)士可以通過微笑，堅(jiān)定的眼神，各種動(dòng)作語言，消除患者的不安全感，縮短了護(hù)患間的距離，從而達(dá)到護(hù)患之間的默契與配合。
3
第5篇：溝通的技巧和重要性范文
[摘要] 醫(yī)患溝通是實(shí)習(xí)醫(yī)生綜合能力培養(yǎng)中的一項(xiàng)基本技能，臨床教師在醫(yī)學(xué)生醫(yī)患溝通能力培養(yǎng)過程中起到至關(guān)重要的作用。本文闡述了臨床教學(xué)中加強(qiáng)實(shí)習(xí)醫(yī)生醫(yī)患溝通能力培養(yǎng)的重要性，并提出提高實(shí)習(xí)醫(yī)生醫(yī)患溝通能力的主要對(duì)策。
[關(guān)鍵詞] 臨床教學(xué)；實(shí)習(xí)醫(yī)生；醫(yī)患溝通；培養(yǎng)
[中圖分類號(hào)] R05 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] C [文章編號(hào)] 1673-7210（2014）03（c）-0160-03
Experience in strengthening the cultivation of doctor-patient communication skills of interns in clinical teaching
LIANG Kuo WANG Yajun FANG Yu ZHANG Yupeng LI Jia LI Ang LIU Dian'gang LI Fei
Department of General Surgery， Beijing Xuanwu Hospital Affiliated to Capital Medical University， Beijing 100053， China
[Abstract] Doctor-patient communication ability is a basic skill of medical interns， Clinical doctors play a key role in the training process of doctor-patient communication skills for interns. This article discusses the importance of cultivation of active doctor-patient communication skills in interns' training and proposes strategies on how to improve doctor-patient communication skills.
[Key words] Clinical teaching； Interns； Doctor-patient communication； Cultivation
近年來，醫(yī)患糾紛發(fā)生率逐漸上升。在這些醫(yī)療糾紛和醫(yī)療事故中，相當(dāng)一部分是因?yàn)獒t(yī)患之間缺乏溝通引起的[1]。缺乏有效的溝通容易導(dǎo)致醫(yī)患雙方誤解或者對(duì)立，甚至出現(xiàn)矛盾升級(jí)進(jìn)而導(dǎo)致醫(yī)療糾紛。良好的醫(yī)患溝通不僅有利于醫(yī)生做出準(zhǔn)確的臨床診斷，制訂恰當(dāng)?shù)脑\療方案，同時(shí)更有利于增加患者對(duì)醫(yī)務(wù)人員的信任，提高對(duì)診療的依從性，從而獲得最佳的治療效果[2]。因此，及時(shí)有效的醫(yī)患溝通在臨床工作中至關(guān)重要。
臨床實(shí)習(xí)是醫(yī)學(xué)生步入臨床前的重要階段，實(shí)習(xí)醫(yī)生開始直接面對(duì)大量的患者，是職業(yè)道德、臨床經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)技能、溝通能力等綜合素質(zhì)形成的關(guān)鍵時(shí)期。良好的醫(yī)患溝通能力是實(shí)習(xí)醫(yī)生順利成長的重要保障，但多數(shù)醫(yī)學(xué)院校、臨床醫(yī)生往往只注重臨床技能的培養(yǎng)，而忽視了醫(yī)患溝通能力的培養(yǎng)。實(shí)習(xí)醫(yī)生醫(yī)患溝通能力培養(yǎng)的欠缺是目前我國醫(yī)學(xué)教育的一個(gè)重大缺失[3]。結(jié)合多年來從事臨床醫(yī)療和教學(xué)工作的經(jīng)驗(yàn)，本文對(duì)臨床教學(xué)過程中如何加強(qiáng)實(shí)習(xí)醫(yī)生醫(yī)患溝通能力的培養(yǎng)進(jìn)行了初步探討。
1 加強(qiáng)實(shí)習(xí)醫(yī)生醫(yī)患溝通能力培養(yǎng)的重要性
1.1 醫(yī)學(xué)生適應(yīng)新的醫(yī)學(xué)模式的需要
隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人們對(duì)醫(yī)療服務(wù)有了更高的要求。醫(yī)患之間的關(guān)系已經(jīng)由單純“以疾病為中心”的生物醫(yī)學(xué)模式提升為“以患者為中心”的生物-心理-社會(huì)醫(yī)學(xué)模式。醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，要求醫(yī)療服務(wù)不僅要立足于疾病，更要立足于人，以人為本[4]?；颊叩姆梢庾R(shí)、維權(quán)意識(shí)明顯增強(qiáng)，部分患者不愿參與臨床教學(xué)活動(dòng)。這就要求醫(yī)學(xué)生不僅有高超的診療技術(shù)，而且還要有高尚的職業(yè)道德和良好的人文素養(yǎng)，并運(yùn)用高超的醫(yī)患溝通能力得到患者的信任、理解和配合，減少和避免醫(yī)療糾紛的發(fā)生[5-6]。剛步入臨床的實(shí)習(xí)醫(yī)生常常因經(jīng)驗(yàn)不足，醫(yī)患溝通技巧欠缺而不被患者和家屬信任[7]。因此，加強(qiáng)醫(yī)學(xué)生醫(yī)患溝通能力的培養(yǎng)，有利于醫(yī)學(xué)生盡快適應(yīng)醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，盡快適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)對(duì)醫(yī)務(wù)人員的要求，盡快進(jìn)入臨床醫(yī)生的角色[8]。
1.2 醫(yī)學(xué)生向臨床醫(yī)生順利過渡的重要環(huán)節(jié)
實(shí)習(xí)階段是醫(yī)學(xué)培養(yǎng)過程中的一個(gè)特殊階段，他們既是學(xué)生，也是醫(yī)生，是從學(xué)生向醫(yī)生角色的轉(zhuǎn)變過程。突然面對(duì)臨床上各種各樣的病患，他們往往顯得手足無措，自信心不足，怕說錯(cuò)話，做錯(cuò)事。因此，在實(shí)習(xí)階段有意識(shí)地加強(qiáng)醫(yī)學(xué)生醫(yī)患溝通能力的培養(yǎng)，引導(dǎo)他們認(rèn)識(shí)到建立和諧醫(yī)患關(guān)系的重要性，對(duì)于實(shí)習(xí)醫(yī)生自信心的樹立，從醫(yī)學(xué)生向臨床醫(yī)生的順利過渡具有重要的意義[9]。良好的醫(yī)患溝通能力是醫(yī)學(xué)生必備的職業(yè)素質(zhì)之一，是醫(yī)學(xué)生從基礎(chǔ)理論到臨床實(shí)踐的橋梁和紐帶。
1.3 提高實(shí)習(xí)醫(yī)師診療水平的有效手段
臨床診斷必須建立在對(duì)疾病誘因、發(fā)生、發(fā)展過程詳細(xì)了解的基礎(chǔ)上。病史采集和體檢就是醫(yī)患溝通和交流的過程，良好的醫(yī)患溝通可以保證病史采集的可靠性，從而提高疾病診斷的準(zhǔn)確性。在治療方案實(shí)施過程中，無論是有創(chuàng)操作還是無創(chuàng)治療，都需要向患者和家屬詳細(xì)交代治療方案和相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)，良好的醫(yī)患溝通能夠增加患者對(duì)醫(yī)生的信任和對(duì)治療的依從性，增強(qiáng)患者戰(zhàn)勝疾病的信心，有助于臨床診療的開展[10-12]。因此，臨床教學(xué)中注重提高醫(yī)學(xué)生醫(yī)患溝通能力也是增加醫(yī)療實(shí)踐機(jī)會(huì)，提高臨床診療水平的重要手段。醫(yī)患溝通是進(jìn)行醫(yī)療實(shí)踐、保證醫(yī)療質(zhì)量的前提，也是實(shí)習(xí)醫(yī)生提高醫(yī)療技能的前提[13]。
2 加強(qiáng)實(shí)習(xí)醫(yī)生醫(yī)患溝通能力培養(yǎng)的策略
2.1 重視崗前培訓(xùn)
實(shí)習(xí)前的崗前培訓(xùn)，是醫(yī)學(xué)生進(jìn)入臨床開始臨床實(shí)踐前的必要準(zhǔn)備。但有些臨床教師和醫(yī)學(xué)生對(duì)此不夠重視，甚至流于形式、應(yīng)付差事，可想而知這樣的崗前培訓(xùn)肯定收不到預(yù)期的效果。本文認(rèn)為在實(shí)習(xí)醫(yī)生上崗前，應(yīng)該進(jìn)行醫(yī)療法律、醫(yī)療糾紛防范、醫(yī)患溝通技巧等醫(yī)療安全培訓(xùn)。醫(yī)學(xué)生通過學(xué)習(xí)醫(yī)療法律法規(guī)、規(guī)章制度、醫(yī)療糾紛防范條例、醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范、醫(yī)療服務(wù)準(zhǔn)則等內(nèi)容，能夠接受到系統(tǒng)的醫(yī)療職業(yè)安全教育，使學(xué)生在步入臨床前就領(lǐng)會(huì)到“如履薄冰、如臨深淵”的職業(yè)境界，自覺增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)化醫(yī)療法制觀念，培養(yǎng)良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，使學(xué)生全面了解當(dāng)前的醫(yī)療形勢(shì)現(xiàn)狀，深刻認(rèn)識(shí)到醫(yī)務(wù)人員必須在法律允許的范圍內(nèi)進(jìn)行醫(yī)療行為。同時(shí)還要在培訓(xùn)中強(qiáng)調(diào)醫(yī)患溝通的重要性，使實(shí)習(xí)醫(yī)生在今后的臨床學(xué)習(xí)中主動(dòng)與患者和家屬及時(shí)溝通，注意選擇恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?，適當(dāng)運(yùn)用溝通技巧，并注意保護(hù)患者的權(quán)益，特別是患者的隱私權(quán)、知情權(quán)等權(quán)利。通過嚴(yán)格規(guī)范的崗前教育，讓學(xué)生認(rèn)識(shí)到：良好的醫(yī)患溝通能力不僅是醫(yī)學(xué)生涯順利起步的重要保障，也是今后診療活動(dòng)有效開展的重要基礎(chǔ)，更是醫(yī)學(xué)生通過實(shí)踐把理論知識(shí)轉(zhuǎn)化為專業(yè)技能的重要途徑。因此，無論是醫(yī)學(xué)生還是帶教老師，都應(yīng)該高度重視崗前培訓(xùn)，強(qiáng)化自覺加強(qiáng)醫(yī)患溝通能力培養(yǎng)的意識(shí)[14] ，盡快完成從學(xué)生到醫(yī)生的角色轉(zhuǎn)換，適應(yīng)臨床工作和學(xué)習(xí)，減少和防范醫(yī)療糾紛的發(fā)生。
2.2 參與危重病情交代和知情同意單的簽署
醫(yī)患溝通的重要環(huán)節(jié)，就是病情交代和知情同意書的簽署。患者在進(jìn)行大型檢查、有創(chuàng)操作或者手術(shù)前，都要進(jìn)行詳細(xì)的病情交代。特別是向危重癥患者家屬交待病情，對(duì)主管醫(yī)生來說是一項(xiàng)挑戰(zhàn)[15]。因?yàn)榧覍偻幱诮箲]、煩躁、抑郁狀態(tài)，部分家屬對(duì)疾病嚴(yán)重程度不了解，對(duì)治療期望值過高，溝通中患者家屬容易產(chǎn)生不滿，導(dǎo)致醫(yī)患矛盾甚至醫(yī)患糾紛。另外在患者接受有創(chuàng)操作或術(shù)前，要進(jìn)行知情同意單的簽署。手術(shù)醫(yī)生既要詳細(xì)介紹患者病情、診斷、手術(shù)必要性、手術(shù)方式，還要解釋術(shù)中可能出現(xiàn)的各種可能性，同時(shí)還要強(qiáng)調(diào)手術(shù)風(fēng)險(xiǎn)和各種可能出現(xiàn)的并發(fā)癥。這些醫(yī)患溝通過程不僅要求醫(yī)生具有深厚的理論基礎(chǔ)和扎實(shí)的專業(yè)技能，更要求醫(yī)生具有良好的醫(yī)患溝通技巧。如果醫(yī)患溝通充分，就容易取得患者家屬的信任。
這種情況下，首都醫(yī)科大學(xué)宣武醫(yī)院（以下簡(jiǎn)稱“我院”）要求由臨床經(jīng)驗(yàn)豐富、有良好醫(yī)患溝通能力的醫(yī)生負(fù)責(zé)交待病情。這不但是臨床教師個(gè)人能力和人格魅力的展示，而且是一次生動(dòng)形象的教學(xué)示范。要求實(shí)習(xí)生參與危重癥患者病情的交代和手術(shù)同意單的簽署過程，學(xué)生們從中既學(xué)到了醫(yī)學(xué)理論知識(shí)，也學(xué)到了醫(yī)患溝通技巧。
2.3 帶教過程中注意言傳身教
帶教老師在臨床工作中應(yīng)有意識(shí)地進(jìn)行醫(yī)患溝通技能的傳授。在首次接診過程中，要讓實(shí)習(xí)醫(yī)生全程參與。帶教老師既要給予實(shí)習(xí)醫(yī)生充分尊重，非常正式地把他們介紹給患者，使之能夠以“醫(yī)生”的身份名正言順地面對(duì)患者，又要鼓勵(lì)學(xué)生樹立信心，敢于與患者溝通交流。另外，要教會(huì)學(xué)生換位思考，體諒理解病人及家屬焦慮、不安的心情，這樣才能做到站在患者的角度分析問題、制訂方案，才能得到患者的理解和信任[16]。作為臨床醫(yī)學(xué)院的教師，在教學(xué)中要展示良好的人文素養(yǎng)，有意識(shí)地向?qū)W生示范醫(yī)患交流的方法和技巧，使學(xué)生能夠在潛移默化中得到教師的言傳身教。
2.4 采用多種授課形式進(jìn)行實(shí)踐教育
醫(yī)學(xué)生在實(shí)習(xí)階段，每周由外科教研室安排臨床帶教老師進(jìn)行理論授課，同時(shí)結(jié)合住院患者進(jìn)行典型病例分析。要求帶教老師在授課過程中穿插患溝通技巧的培訓(xùn)，因?yàn)槊看蔚膸Ы汤蠋熀褪痉痘颊卟煌?，所以同學(xué)們能夠領(lǐng)略不同教師的授課風(fēng)格和醫(yī)患溝通技巧，接觸到形形的患者。另外，我院外科教研室還結(jié)合專題討論、角色模擬、標(biāo)準(zhǔn)化患者教學(xué)等多種形式，增加醫(yī)患溝通培養(yǎng)的內(nèi)容。本文認(rèn)為融入醫(yī)患溝通技巧的教學(xué)模式對(duì)實(shí)習(xí)醫(yī)生醫(yī)患溝通能力的培養(yǎng)具有重要意義[17]。
2.5 請(qǐng)醫(yī)務(wù)社會(huì)工作部專家進(jìn)行專題講座
為從源頭化解醫(yī)患矛盾、解決醫(yī)患糾紛，我院成立了“醫(yī)務(wù)社會(huì)工作部”，主要工作內(nèi)容包括門診投訴接待、住院糾紛接待、訴訟鑒定、、滿意度調(diào)查等，負(fù)責(zé)全面受理、處置醫(yī)院各類醫(yī)療投訴和醫(yī)患糾紛，實(shí)現(xiàn)患者投訴和糾紛處理的“一站式”服務(wù)。請(qǐng)醫(yī)務(wù)社會(huì)工作部經(jīng)驗(yàn)豐富的專家為實(shí)習(xí)醫(yī)生定期舉辦專題講座，為醫(yī)學(xué)生分析目前醫(yī)患關(guān)系緊張的起因、后果，對(duì)以往發(fā)生的一些醫(yī)患糾紛典型案例的原因、處理結(jié)果進(jìn)行剖析，讓實(shí)習(xí)醫(yī)生從中吸取經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)，引以為戒，避免類似事件發(fā)生[18]。
2.6 請(qǐng)醫(yī)學(xué)專家介紹醫(yī)患溝通經(jīng)驗(yàn)
我院定期為實(shí)習(xí)醫(yī)生和住院醫(yī)師舉辦“醫(yī)學(xué)生應(yīng)具備的基本素質(zhì)”、“怎樣成為合格的醫(yī)生”、“醫(yī)患溝通的藝術(shù)”系列講座，邀請(qǐng)?jiān)簝?nèi)外德藝雙馨的醫(yī)學(xué)專家為年輕醫(yī)生介紹醫(yī)患溝通技巧和行醫(yī)體會(huì)。專家們通過自己多年從醫(yī)的親身經(jīng)歷，以及接觸到的形形患者，向醫(yī)學(xué)生傳授醫(yī)患溝通的技巧，生動(dòng)形象，有較強(qiáng)的說服力，能夠收到很好的效果。
2.7 將醫(yī)患溝通能力作為考評(píng)的重要內(nèi)容
我院在實(shí)習(xí)醫(yī)生階段考評(píng)中，將醫(yī)患溝通能力做為一項(xiàng)重要考核內(nèi)容。采用情境化的任務(wù)來考核實(shí)習(xí)醫(yī)生醫(yī)患溝通能力[19]，即：設(shè)定患者臨床資料，然后請(qǐng)實(shí)習(xí)醫(yī)生將考官作為患者家屬進(jìn)行病情交代，并完成手術(shù)同意單的簽署。通過這種階段考核方式，既可以督促醫(yī)學(xué)生在實(shí)習(xí)過程中主動(dòng)進(jìn)行醫(yī)患溝通能力的培養(yǎng)和鍛煉，又是對(duì)他們醫(yī)患溝通能力的一次實(shí)戰(zhàn)演習(xí)和效果評(píng)價(jià)。事實(shí)證明，這一措施取得了很好的效果。
總之，良好的醫(yī)患溝通是醫(yī)療活動(dòng)順利進(jìn)行的保證，是實(shí)習(xí)醫(yī)生綜合能力培養(yǎng)過程中必須具備的一項(xiàng)基本技能。實(shí)習(xí)醫(yī)生不僅要掌握豐富的臨床理論知識(shí)和技能，同時(shí)也要掌握良好的醫(yī)患溝通技巧才能終生受益。醫(yī)患溝通能力的培養(yǎng)和提高是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，需要醫(yī)學(xué)院校、教學(xué)醫(yī)院、實(shí)習(xí)醫(yī)生等各方的共同努力，特別是每位肩負(fù)臨床帶教任務(wù)的醫(yī)務(wù)工作者，更需要在臨床教學(xué)和實(shí)踐中不斷研究、探索和總結(jié)，使醫(yī)學(xué)生認(rèn)識(shí)到提高醫(yī)患溝通能力的重要性，為醫(yī)學(xué)人才的培養(yǎng)，為醫(yī)患和諧、社會(huì)和諧做出自己的貢獻(xiàn)。
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第6篇：溝通的技巧和重要性范文
語言是人類相互交流思想和表達(dá)感情的工具，在臨床護(hù)理工作中有著特殊的作用［1，2］。護(hù)理學(xué)的奠基人南丁格爾說“要使千差萬別的病人達(dá)到治療和康復(fù)所需要的最佳心身狀態(tài)，護(hù)理本身就是最精細(xì)的工作”?，F(xiàn)闡述護(hù)士的語言藝術(shù)及其在臨床護(hù)理工作中的重要性。
1 護(hù)士的語言藝術(shù)
1.1 溝通的基本態(tài)度與技巧
講究禮貌是同病人談話的最基本的態(tài)度，這不僅是自身文明的體現(xiàn)，而且也是尊重病人的表現(xiàn)。如果沒有良好的基本態(tài)度，對(duì)病人冷淡、怠慢、鄙薄、輕視，不但不能交談，而且也會(huì)使交談失敗。同病人溝通應(yīng)掌握一定的技巧。①針對(duì)性：要根據(jù)不同的對(duì)象、不同的情境、不同問題來選擇談話內(nèi)容與方法；②教育性：談話內(nèi)容主要圍繞安心住院，服從治療，配合醫(yī)療，遵守院規(guī)來談話；③科學(xué)性：在交談病人的診斷、治療及預(yù)后時(shí)要嚴(yán)謹(jǐn)，要有科學(xué)依據(jù)，切不可主觀臆斷；④通俗性：說話要通俗易懂、深入淺出；⑤藝術(shù)性：說話要風(fēng)趣幽默、婉轉(zhuǎn)、圓潤。
1.2 語言藝術(shù)在臨床護(hù)理中的重要性
①低年資護(hù)士或?qū)嵙?xí)護(hù)士初次接觸病人時(shí)，不知說什么，表現(xiàn)尷尬與靦腆。怎樣開口跟病人說話呢？當(dāng)見到病人時(shí)，話未出口，先要面帶微笑。從詢問病人姓名、入院時(shí)間、自覺不適等開始。隨情境找話題，說一些能使病人安慰的話。如針對(duì)長得漂亮、好玩的小孩說：“你這小孩的眼睛長的真好看，真有神”。也可以詢問病情的轉(zhuǎn)歸，飲食的好壞，服藥的效果與反應(yīng)等。②對(duì)病人說話或聽病人說話時(shí)，要注視對(duì)方的眼睛或面部，以表示真誠地傾聽病人說話，同時(shí)這也是尊重對(duì)方。不敢直視對(duì)方，是羞怯的表現(xiàn)；有意不注視對(duì)方，是冷淡的表現(xiàn)；從頭到腳的巡視病人，是審察的表現(xiàn)；只注意手中的工作不看對(duì)方說話，是怠慢的表現(xiàn)?？傊?，護(hù)士應(yīng)以期待的目光注視病人說話，不卑不亢，只帶微笑即可。③病人正在說話，護(hù)士不要打斷談話。無意中插話或有意出言制止病人說話，都是極不禮貌的舉動(dòng)，極易傷害病人的自尊心。在日常工作中，當(dāng)病人對(duì)藥物、病情及其他問題不理解而提出疑問時(shí)，護(hù)士理應(yīng)耐心解釋。若此時(shí)工作比較忙也應(yīng)對(duì)病人說一聲“您提的問題我已記住，我忙完之后再給您解釋，好嗎？”護(hù)士絕不能脫口而說出“你沒見我這么忙，哪有時(shí)間給你解釋”，或者說“不知道，去找醫(yī)生”。從而使病人覺得護(hù)士態(tài)度生硬，不能進(jìn)行有效的交流、溝通。
2 小結(jié)
由此可見，一個(gè)態(tài)度好、具有文化修養(yǎng)和語言藝術(shù)的護(hù)士，本身的言行對(duì)病人就是一種心理治療和安慰。它能喚起病人的樂觀情緒，增強(qiáng)病人與疾病進(jìn)行斗爭(zhēng)的信心。
【參考文獻(xiàn)】
第7篇：溝通的技巧和重要性范文
[關(guān)鍵詞]醫(yī)藥；促銷手段；溝通技巧
中圖分類號(hào)：R95 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-914X（2015）24-0069-01
1 醫(yī)藥促銷與溝通技巧的重要性
促銷是目前各大企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)營銷活動(dòng)的重要策略之一，也是4P理論中非常重要的一部分。醫(yī)藥促銷主要是通過一系列的方式把藥企的信息傳遞給目標(biāo)受眾，引起目標(biāo)受眾產(chǎn)生購買欲望與需求，最終完成購買行為。醫(yī)藥促銷的重要性主要體現(xiàn)在以下三點(diǎn)：第一，通過促銷能夠?qū)⑺幤笮畔鬟f給目標(biāo)市場(chǎng)。促銷活動(dòng)事連接藥企與消費(fèi)者、中間商的樞紐。有實(shí)際意義的促銷活動(dòng)，可以讓消費(fèi)者對(duì)藥品與企業(yè)有充分的了解。企業(yè)也能依據(jù)市場(chǎng)反饋的信息，及時(shí)根據(jù)市場(chǎng)需求，對(duì)經(jīng)營策略進(jìn)行調(diào)整。第二，對(duì)于新藥品的推廣，具有非常重要的意義。藥品不同于普通的商品，在臨床醫(yī)師、消費(fèi)者中都存在信息不對(duì)稱現(xiàn)象。新藥上市時(shí)，醫(yī)師與消費(fèi)者對(duì)藥品都不了解。運(yùn)用有效的營銷組合，藥店、醫(yī)師、消費(fèi)者進(jìn)行傳播與宣傳，介紹新藥的療效等信息，從而搶占市場(chǎng)份額。第三，可以提升藥企的核心競(jìng)爭(zhēng)力。藥企面臨著非常激烈的競(jìng)爭(zhēng)，大多數(shù)藥品沒有明顯的特色，通過有效的促銷手段，傳播藥品特點(diǎn)，樹立企業(yè)形象，將自身的藥品與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行區(qū)分。使消費(fèi)者能充分了解藥企提供的藥品的附加值，塑造企業(yè)的品牌文化，提升藥企的競(jìng)爭(zhēng)力。
由此可見，醫(yī)藥促銷在促進(jìn)藥品購買方面具有重要的作用，同時(shí)，醫(yī)藥代表的溝通技巧，彰顯著重要意義。溝通的目的是讓彼此進(jìn)行了解，傳遞重要信息。醫(yī)藥促銷手段是前期的信息傳播，而良好的溝通技巧恰好將傳播的信息進(jìn)行深化，在藥店人員、臨床醫(yī)師、消費(fèi)者樹立值得信賴的形象。從而促進(jìn)藥品的銷售。
2 醫(yī)藥促銷手段
2.1 廣告促銷
醫(yī)藥廣告的作用主要體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：向消費(fèi)者傳遞藥品信息；針對(duì)產(chǎn)品訴求，說服消費(fèi)者，創(chuàng)造購買需求；廣告能否直接產(chǎn)生銷售，一直都是營銷上的難題，但是對(duì)于促進(jìn)傳品銷售具有一定的意義；向消費(fèi)者傳遞企業(yè)的品牌形象，形成較好的認(rèn)知度。廣告的方式有很多種，有硬廣告與軟廣告，硬廣主要以戶外廣告為主，主要是展示品牌形象與藥品功能，軟廣告主要是以軟性新聞的形式向消費(fèi)者傳遞信息。在廣告展示中，最好是軟性與硬廣相結(jié)合，在媒體選擇上，根據(jù)藥品的目標(biāo)人群，針對(duì)性的選擇媒體。要宣傳切合實(shí)際的內(nèi)容。不切實(shí)際的廣告反而會(huì)引起消費(fèi)者反感。
2.2 銷售促進(jìn)手段
銷售促進(jìn)手段主要分為兩方面：一方面是面對(duì)消費(fèi)者的銷售促進(jìn)方式，另一方面是針對(duì)中間商。針對(duì)消費(fèi)者的銷售促進(jìn)方式有多種，主要有：發(fā)放優(yōu)惠券、附贈(zèng)禮品、現(xiàn)場(chǎng)講解等方式。針對(duì)中間商的方式主要有：經(jīng)銷商推廣的折扣放低、在展銷會(huì)上展示、制定銷售激勵(lì)等方式。具體采用哪種方式，應(yīng)在總結(jié)藥企之前產(chǎn)品銷售促進(jìn)方面的經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)用符合情況的手段，來達(dá)到銷售促進(jìn)的目的。
2.3 利用公共關(guān)系
公共關(guān)系是指企業(yè)利用有效的傳播手段與公眾溝通，樹立藥企良好的企業(yè)形象與信譽(yù)，讓公眾對(duì)企業(yè)產(chǎn)生信賴感，而進(jìn)行的一系列營銷活動(dòng)。企業(yè)的公共關(guān)系促銷有三種類型：宣傳型、社會(huì)型、文化型公關(guān)促銷。宣傳型的公共關(guān)系促銷可以通過發(fā)行企業(yè)雜志、新聞宣傳等方式。社會(huì)型的公關(guān)促銷主要是利用熱點(diǎn)事件進(jìn)行宣傳，投身于公益事業(yè)中。文化型的公關(guān)促銷主要是贊助支持教育、文化事業(yè)等。藥企在選擇公關(guān)促銷方式的時(shí)候，應(yīng)該根據(jù)企業(yè)的人、財(cái)、物情況，合理進(jìn)行促銷。
2.4 醫(yī)藥代表推廣
醫(yī)藥代表主要的職責(zé)是向臨床醫(yī)生介紹藥品的性能及使用禁止、收集臨床中出現(xiàn)的不良藥物反應(yīng)、藥品的新治療病種等，并及時(shí)反饋給企業(yè)。醫(yī)藥代表在產(chǎn)品銷售方面起著巨大的作用。醫(yī)藥代表向醫(yī)生傳遞藥品信息，醫(yī)生對(duì)藥品有充分的了解，利于門診診療運(yùn)用；對(duì)于企業(yè)品牌形象的塑造起著重要的作用。
3 醫(yī)藥代表的溝通技巧要點(diǎn)
3.1 運(yùn)用自身掌握的醫(yī)藥知識(shí)，提供親情服務(wù)
醫(yī)藥代表向臨床醫(yī)生、中間商、藥店在推廣藥品的時(shí)候，代表了企業(yè)的形象。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的條件下，醫(yī)藥代表必須掌握該藥品治療領(lǐng)域的病癥、藥品知識(shí)。消費(fèi)者對(duì)藥品并不是對(duì)藥品一無所知，而是掌握了足夠的醫(yī)學(xué)知識(shí)。醫(yī)藥代表在與患者直接溝通的過程中，能夠與患者感同身受病痛的痛苦，利用專業(yè)的醫(yī)學(xué)知識(shí)，與患者進(jìn)行良好的溝通，指導(dǎo)患者用藥。在掌握專業(yè)技能的同時(shí)，要注重親情服務(wù)。與患者深度溝通，提供親情友情式的服務(wù)，如：定期上門拜訪、電話問候等。
3.2 強(qiáng)調(diào)換位思考
有效成功的溝通，就是產(chǎn)生共鳴在共同感興趣的話題上。作為醫(yī)藥代表要站在醫(yī)生與患者的角度考慮問題，不要一味的強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的功效，使用保健品的老人大多數(shù)都有一些小毛病。醫(yī)藥代表應(yīng)該要換位思考患者的感受，才能與患者和醫(yī)生進(jìn)行有效的溝通。在溝通中要對(duì)用藥要求進(jìn)行詳細(xì)的解說。消除患者的疑慮，讓醫(yī)生更深刻的了解。
3.3 靈活運(yùn)用策略
溝通技巧并不是一成不變的，醫(yī)藥代表應(yīng)該在充分了解消費(fèi)者的購買心理下，注意說話的語氣與態(tài)度。針對(duì)不同的人群采用不同的價(jià)格促銷政策。如果遇到對(duì)價(jià)格很敏感的患者，應(yīng)該做到隨機(jī)應(yīng)變。在目前的激烈競(jìng)爭(zhēng)的形勢(shì)下，消費(fèi)者對(duì)醫(yī)藥代表不夠信任。作為醫(yī)藥代表應(yīng)在正確灌輸產(chǎn)品知識(shí)的同時(shí)，形成與患者的良好溝通。
4 結(jié)語
藥企之間的同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)非常激烈。在醫(yī)藥推廣上靈活運(yùn)用促銷手段與醫(yī)藥代表的溝通技巧非常重要。本文主要介紹了廣告促銷、銷售促進(jìn)手段、利用公共關(guān)系、醫(yī)藥代表推廣等促銷手段，在溝通技巧上主要強(qiáng)調(diào)換位思考、運(yùn)用自身掌握的醫(yī)藥知識(shí)，提供親情服務(wù)、靈活運(yùn)用溝通技巧與策略。在實(shí)際運(yùn)用中，促銷手段與溝通技巧都需要靈活運(yùn)用。
參考文獻(xiàn)
[1] 郭小妍.試論醫(yī)藥企業(yè)市場(chǎng)營銷的問題及對(duì)策[J].中國管理信息化.2014，（8）
第8篇：溝通的技巧和重要性范文
【關(guān)鍵詞】護(hù)理；人際溝通；重要性
隨著社會(huì)的進(jìn)步和現(xiàn)代醫(yī)學(xué)的不斷發(fā)展，人們的維權(quán)意識(shí)越來越強(qiáng)，護(hù)患糾紛越來越多[1]，護(hù)理工作中難免遇到各種各樣的問題，因此要求我們護(hù)理人員要走近病人，走進(jìn)他們的生活，這就需要溝通。與病人的溝通，不是簡(jiǎn)單的說教，而是將對(duì)病人的關(guān)心表現(xiàn)在行動(dòng)上，這更容易感染病人，拉近護(hù)患關(guān)系。本組研究對(duì)象為我院86例護(hù)士，發(fā)放的86份開放式調(diào)查問卷，根據(jù)問卷的調(diào)查結(jié)果總結(jié)了護(hù)患溝通中的心得體會(huì)，希望對(duì)護(hù)理人員有所啟發(fā)。
1 資料與方法
1.1 一般資料
研究對(duì)象為我院86例護(hù)士，均為女性，平均年齡為28.13±10.04歲，其中大專畢業(yè)生為45例，占比例最多（52.3%），其余為本科畢業(yè)20例（23.3%），中專畢業(yè)20例（24.4%）。
1.2 方法
發(fā)放86份開放式不記名方式調(diào)查問卷，調(diào)查表主要內(nèi)容為護(hù)士對(duì)護(hù)患溝通的理解，包括護(hù)患溝通的基本原則、如何做好護(hù)患溝通的管理、掌握互患溝通技巧、如何做好非言語性溝通等四個(gè)方面。
2 結(jié)果
86份調(diào)查表全部當(dāng)場(chǎng)回收，回收率達(dá)100%。86例護(hù)士中了解護(hù)患溝通的基本原則的護(hù)士為72.1%（62/86）、了解如何做好護(hù)患溝通的管理的護(hù)士為68.6%（59/86）、掌握互患溝通技巧的護(hù)士為51.2%（44/86）、掌握如何做好非言語性溝通的護(hù)士為47.7%（41/86）。
3 討論
3.1 遵循護(hù)患溝通的基本原則
為了有效的護(hù)患溝通及和諧的護(hù)患關(guān)系，護(hù)理人員要遵循以下的原則：1）護(hù)理人員應(yīng)盡量鼓勵(lì)病人自行選擇話題來談，傾聽且引導(dǎo)病人訴說，切勿打斷。2）護(hù)理人員應(yīng)盡量鼓勵(lì)其說出自己的感覺與想法，護(hù)理人員可由此獲得更多的資料。3）護(hù)理人員在詢問病人時(shí)，少用封閉式問句，如：“是”或“不是”的問法，而應(yīng)使用開放式問句，如：“你認(rèn)為呢？”以收集更詳實(shí)、廣泛的資料。4）互動(dòng)中，護(hù)理人員應(yīng)給予立即反饋，以鼓勵(lì)病人更多的表白。5）護(hù)理人員要充分了解溝通對(duì)象，并信任和尊重病人。
3.2 做好護(hù)患溝通的管理
護(hù)理工作要堅(jiān)持以病人為中心的原則，建立有利于病人治療、搶救的制度和措施。要求護(hù)理人員堅(jiān)持崗位責(zé)任制，遵守操作規(guī)程，嚴(yán)格執(zhí)行“三查七對(duì)”。注重培養(yǎng)護(hù)理人員的整體素質(zhì)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。加強(qiáng)病房管理，落實(shí)整體護(hù)理和健康教育，為病人提供滿意服務(wù)，為患者創(chuàng)造一個(gè)良好的治療與休養(yǎng)環(huán)境。護(hù)患溝通常貫穿于患者從門診到住院、出院、出院后整個(gè)過程，是不可缺少的關(guān)鍵組成部分，需要護(hù)理人員時(shí)刻為此做好準(zhǔn)備。
護(hù)患溝通方式通常有：1）以床旁溝通方式了解患者的需要及心理狀況，有針對(duì)性地進(jìn)行溝通。2）以分級(jí)溝通方式可根據(jù)患者病情輕重、復(fù)雜程序及預(yù)后的好差，由不同級(jí)別的護(hù)理人員溝通，尤對(duì)已發(fā)生或有可能發(fā)生糾紛苗頭的，要重點(diǎn)溝通。3）以集中溝通方式召開患者及家屬工休會(huì)議、征求意見并進(jìn)行健康教育講課。4）出院訪視溝通。我們要根據(jù)病情及患者需要做出判斷，采取有效溝通模式。
3.3 掌握溝通時(shí)的技巧
護(hù)理人員應(yīng)明確溝通的重要性，學(xué)習(xí)溝通技巧，講究語言的藝術(shù)修養(yǎng)，提高溝通的有效性，從而建立良好的護(hù)患關(guān)系[2]。為此需要掌握以下幾個(gè)方面：1）真誠、耐心地傾聽患者及家屬的傾聽，盡量讓患者和家屬宣泄和傾訴，對(duì)患者的病情盡可能做出準(zhǔn)確解釋。2）溝通前要掌握患者病情、檢查結(jié)果和治療情況、醫(yī)療費(fèi)用情況及患者和家屬的社會(huì)及心理狀況。3）溝通語言應(yīng)通俗易懂、簡(jiǎn)單明確、避免過于專業(yè)化術(shù)語和醫(yī)院常用省略句。4）對(duì)有嚴(yán)格要求的注意事項(xiàng)，必須明確無誤，一而再、再而三地交待清楚，絕不能含糊不清。5）使用禮貌性的語言，尊重患者人格，使用安慰性的語言，語言講究科學(xué)性、針對(duì)性。6）對(duì)喪失語言能力的、需進(jìn)行某些特殊檢查治療的、實(shí)施患者家屬不配合或不理解的行為或一些特殊患者，應(yīng)當(dāng)采用書定形式進(jìn)行溝通。7）對(duì)診斷不明或疾病病情惡化時(shí)，在溝通前，醫(yī)一護(hù)，護(hù)一護(hù)之間要求相互討論。統(tǒng)一認(rèn)識(shí)后由護(hù)理人員長向家屬進(jìn)行解釋，避免病人和家屬產(chǎn)生不信任的疑慮心理。
作為一名合格的護(hù)理工作著不僅要掌握以上溝通技巧，還要盡量避免一些不良的溝通方法：例如：1）在溝通過程中，如果直接或間接地利用無關(guān)的問題突然改變?cè)掝}或轉(zhuǎn)移談話的重點(diǎn)，會(huì)阻止服務(wù)對(duì)象談出有意義的信息。 2）護(hù)士的語言及非語言信息表達(dá)不一致，會(huì)使病人產(chǎn)生誤解，或從護(hù)士的表現(xiàn)來猜測(cè)自己的病情，而產(chǎn)生護(hù)患溝通障礙。 3）護(hù)士如果在溝通中沒有經(jīng)過思考很快對(duì)一個(gè)問題作出回答，會(huì)阻斷服務(wù)對(duì)象要表達(dá)的感情及信息，無法表達(dá)真正困擾他們的問題及感覺，將使病人有孤立無助，無法被理解的感覺。4）對(duì)病人持續(xù)提問，對(duì)其不愿討論的話題也要尋求答案，這會(huì)使服務(wù)對(duì)象感到被利用和不被尊重，而對(duì)護(hù)士產(chǎn)生抵觸情緒?？傊?，在臨床護(hù)理工作中，運(yùn)用良好的溝通技巧，避免錯(cuò)誤的溝通方法，才能進(jìn)行良好的護(hù)患溝通，使護(hù)患關(guān)系更加融洽。
3.4 非言語性溝通的重要性
主要是指行為舉止的的溝通，包括面部表情、目光、身體姿勢(shì)等方面[3]。1）目光接觸：這是行為舉止中最重要的一種信息渠道。眼神既可表達(dá)與傳遞與用語言難以表達(dá)的情感，也可顯示個(gè)性特征并影響他人的行為。對(duì)醫(yī)生來說，一方面要善于發(fā)現(xiàn)目光接觸中所提示的信息，感覺到病人的反饋信息，并能予以正確理解，另一方面要善于運(yùn)用目光接觸反作用于病人，使其受到鼓勵(lì)和支持，促進(jìn)良好交往與雙方的關(guān)系。2）面部表情：面部表情是人的情緒和情感的生理性外在表露，一般是不隨意的，但又可以受自我意識(shí)調(diào)節(jié)控制的。面部表情的變化是醫(yī)生獲得病情的重要信息來源，也是醫(yī)生了解病人內(nèi)心活動(dòng)的鏡子。醫(yī)生在會(huì)談中不但要善于識(shí)別與解釋病人的面部表情，也要善于控制自己的面部表情?！拔⑿κ亲蠲篮玫谋砬椤?，常用的，也是最有用的面部表情是微笑。3）身體姿勢(shì)：身體姿勢(shì)常能傳遞個(gè)體情緒狀態(tài)的信息，能反映交談雙方彼此的態(tài)度、關(guān)系和交談的愿望。如微微欠身表示謙恭有禮，點(diǎn)頭表示打招呼，側(cè)身表示禮讓等。醫(yī)生也應(yīng)當(dāng)懂得病人身體姿勢(shì)所傳遞的信息。如病人扭頭、低頭通常表示不愿理睬、不同意。4）接觸：據(jù)國外心理學(xué)家研究，接觸的動(dòng)作有時(shí)會(huì)產(chǎn)生良好的效果。醫(yī)務(wù)人員與病人的接觸得當(dāng)，可收到良好的效果。例如，為嘔吐病人輕輕拍背，為動(dòng)作不便者輕輕翻身變換，攙扶病人下床活動(dòng)，做完檢查后幫助病人整理好衣被，雙手握住病人的手、以示祝賀等等，這些都是有益的接觸溝通。
4 小結(jié)
本組研究對(duì)象為我院86例護(hù)士，發(fā)放86份開放式不記名方式調(diào)查問卷，全部當(dāng)場(chǎng)回收，其中了解護(hù)患溝通的基本原則的為72.1%（62/86）、了解如何做好護(hù)患溝通的管理的為68.6%（59/86）、掌握互患溝通技巧的為51.2%（44/86）、掌握如何做好非言語性溝通的為47.7%（41/86）。由此可見，采取有效溝通模式，建立良好的護(hù)患關(guān)系，可以為患者創(chuàng)造一個(gè)良好的治療環(huán)境，幫助病人戰(zhàn)勝疾病，恢復(fù)身心健康，早日回歸社會(huì)。
參考文獻(xiàn)：
[1] 吳亞君，馮金娥. 人文護(hù)理和護(hù)士關(guān)愛行為. 實(shí)用護(hù)理雜志，2003，19（5）：58-59.
第9篇：溝通的技巧和重要性范文
【關(guān)鍵詞】整體護(hù)理；情感溝通；神經(jīng)外科
【中圖分類號(hào)】R36.11 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B【文章編號(hào)】1005-0515(2011)08-0081-02
護(hù)理學(xué)是以自然科學(xué)和社會(huì)科學(xué)理論為基礎(chǔ)的一門綜合性應(yīng)用科學(xué)，它的內(nèi)涵正在逐步擴(kuò)展和延伸，我們要從人的生物、心理、社會(huì)等方面整體關(guān)注病人，運(yùn)用護(hù)理程序的方法，以人為本，進(jìn)行護(hù)患情感交流溝通，有效地做好護(hù)理工作，提升中華民族的整體健康水平。同時(shí)，隨著現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，情感溝通在護(hù)理工作中的重要性越來越突出，也是治療過程中心理干預(yù)的重要手段，對(duì)患者及家屬進(jìn)行良好的情感溝通，不僅能保持患者樂觀的情緒，積極配合治療，也能有效地降低醫(yī)患及醫(yī)護(hù)風(fēng)險(xiǎn)［1］，減少醫(yī)患矛盾的發(fā)生?，F(xiàn)將應(yīng)用體會(huì)總結(jié)如下。
1 資料與方法
1.1 一般資料:本組病例98例，其中男性患者72例，女性患者26例，年齡24-85歲，平均57.4歲；高血壓腦出血患者68例、車禍致顱內(nèi)出血患者19例，顱內(nèi)腫瘤患者8例，其他3例。急診手術(shù)70例，擇期手術(shù)6例。
1.2 方法:對(duì)98例患者均采取整體護(hù)理與情感溝通的方法，術(shù)后并發(fā)高熱及其他并發(fā)癥死亡者6例，其余均治愈出院，治愈率93.88％。
2 護(hù)理
2.1 心理護(hù)理：消除心理應(yīng)急源。向患者介紹心理因素對(duì)疾病的影響，消除其憂郁心情；介紹神經(jīng)外科新進(jìn)展，讓患者寄予希望；術(shù)前請(qǐng)手術(shù)醫(yī)師講解手術(shù)過程的可靠性、安全性；術(shù)后介紹有關(guān)醫(yī)療儀器及環(huán)境設(shè)施的作用，幫助患者消除恐懼、焦慮情緒。
2.2 密切觀察生命體征及病情：重型顱腦損傷患者的意識(shí)和生命體征的觀察至關(guān)重要。如出現(xiàn)意識(shí)障礙加深，瞳孔大小不等，提示發(fā)生腦疝的可能等。如一旦發(fā)生上消化道出血，清醒患者自覺上腹部不適，有燒灼疼痛感或嘔吐物呈咖啡色，較易及時(shí)發(fā)現(xiàn)。但是意識(shí)障礙尤其是昏迷患者無法表達(dá)，因此要求護(hù)士須更加仔細(xì)觀察?；杳曰颊呓o予留置胃管，每2h鼻飼護(hù)理時(shí)及時(shí)回抽胃內(nèi)容物，觀察其色、量、性狀，如若發(fā)現(xiàn)暗紅色、咖啡色、深褐色等異常胃液要及時(shí)送檢以便確診。而且患者一旦出現(xiàn)呃逆現(xiàn)象要提高警惕，因?yàn)槌鲅碳ぶ码跫’d攣常有發(fā)生，要及時(shí)回抽胃液觀察，以免延誤病情。
2.3 做好呼吸道護(hù)理：保持呼吸道通暢，預(yù)防誤吸，定時(shí)翻身叩背；加強(qiáng)氣道濕化；對(duì)于持續(xù)昏迷24h以上或有明顯呼吸障礙者行氣管切開術(shù)。
2.4 加強(qiáng)飲食護(hù)理及營養(yǎng)支持：鼓勵(lì)清醒患者早期進(jìn)食，一般術(shù)后第2天即可進(jìn)食流食；昏迷患者5d內(nèi)以全靜脈營養(yǎng)為主，之后以插管鼻飼營養(yǎng)為主；根據(jù)自身情況調(diào)整飲食結(jié)構(gòu)。
2.5 力爭(zhēng)早期發(fā)現(xiàn)消化道出血先兆：加強(qiáng)生命體征監(jiān)測(cè)，如發(fā)現(xiàn)血壓下降、脈搏增快等，要提前做好搶救準(zhǔn)備；定期監(jiān)測(cè)胃液pH值和潛血試驗(yàn)，應(yīng)用抗酸劑，維持pH值在3.5以上；定期化驗(yàn)血常規(guī)，如有不明原因的紅細(xì)胞、血紅蛋白和細(xì)胞壓積逐漸降低，應(yīng)考慮上消化道出血的可能。
2.6 對(duì)留置胃管的護(hù)理：昏迷患者應(yīng)該早期留置胃管，對(duì)于防治患者上消化道出血有重要作用。
2.7 對(duì)應(yīng)激性潰瘍發(fā)生的護(hù)理措施：維持有效的胃腸減壓，行胃液監(jiān)測(cè)，觀察出血是否停止；胃內(nèi)降溫止血，用冰鹽水反復(fù)洗胃；應(yīng)用止酸止血藥物；及時(shí)補(bǔ)充血容量。
2.8 加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理：平日每天護(hù)理口腔2次，如果出現(xiàn)嘔血，要及時(shí)清理口腔，以防止陳舊性血液殘留在口腔內(nèi)引起細(xì)菌繁殖；生活不能自理的患者，每2～4小時(shí)翻身叩背1次；排柏油樣便的患者，每次便后用溫水洗凈，保持臀部干燥。
2.9 情感溝通
2.9.1 入院時(shí)，護(hù)理人員要主動(dòng)關(guān)心和安慰患者，用親切、熱情的態(tài)度向患者及家屬介紹病區(qū)環(huán)境、同室病友、主管醫(yī)生、主管護(hù)士、病區(qū)管理制度，并協(xié)助訂餐。辦公室護(hù)士負(fù)責(zé)辦理人院病歷，安排醫(yī)生與患者見面；待檢查做完、治療計(jì)劃定下來后，責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)再次向患者詳細(xì)介紹住院環(huán)境、相關(guān)制度、疾病相關(guān)護(hù)理和合理營養(yǎng)知識(shí)，并介紹醫(yī)院收費(fèi)情況。
2.9.2 治療過程中，每天抽一些時(shí)間向患者家屬宣教有關(guān)疾病的知識(shí)，并告知目前在治療和護(hù)理上采取的一些措施，使家屬能及時(shí)了解病情，從而減輕焦慮等不安情緒［2］。在監(jiān)護(hù)室外建立一個(gè)患者情況一覽表，將患者的生命體征如實(shí)及時(shí)地顯示出來，使家屬可以隨時(shí)了解患者的情況。
2.9.3 手術(shù)前根據(jù)患者及家屬情況，用通俗易懂的語言，耐心介紹手術(shù)目的和方法，解釋術(shù)前皮膚準(zhǔn)備、禁食、禁水、抽血檢驗(yàn)及合血的承要性，指導(dǎo)術(shù)中配合技巧，交代術(shù)后注意事項(xiàng)。術(shù)前準(zhǔn)備時(shí)動(dòng)作盡量輕柔，避免因術(shù)前準(zhǔn)備工作引起不適導(dǎo)致患者情緒的變化。對(duì)心理緊張的患者，安排一些術(shù)后恢復(fù)好的患者與之交談，幫助其樹立信心［3］。適當(dāng)使用鎮(zhèn)靜藥物幫助患者術(shù)前1d良好睡眠。手術(shù)當(dāng)日由責(zé)任護(hù)士陪送到手術(shù)室。手術(shù)后實(shí)行?？浦匕Y集中監(jiān)護(hù)，主動(dòng)與患者及家屬溝通，全面精細(xì)化做好術(shù)后護(hù)理。及時(shí)了解患者心理變化，盡量滿足需要。始終保持微笑，以關(guān)懷的語言，熱情、誠懇的態(tài)度來撫慰患者的痛苦，必要時(shí)使用止痛藥物。
2.9.4 由于重型顱腦損傷患者病程長，恢復(fù)緩慢，各項(xiàng)生活護(hù)理顯得尤為重要，因此可利用每天家屬探望的時(shí)間，向家屬宣教有關(guān)護(hù)理知識(shí)，示范相關(guān)生活護(hù)理操作，如如何幫患者翻身、擦身等，并告知其重要性。在向家屬宣教的同時(shí)也能讓家屬了解護(hù)理工作的繁瑣及重要性，為相互之間的溝通起到一定的促進(jìn)作用。
2.9.5 出院時(shí)，護(hù)士根據(jù)具體情況有針對(duì)性進(jìn)行心理疏導(dǎo)和出院指導(dǎo)。向患者發(fā)放一張愛心聯(lián)系卡，寫明責(zé)任護(hù)士姓名、電話號(hào)碼及回院復(fù)診時(shí)間。結(jié)賬后護(hù)士向患者及其家屬說明各項(xiàng)費(fèi)用情況。離院時(shí)由護(hù)士長及相關(guān)護(hù)理人員為患者提拿物品，送到醫(yī)院門口。
2.9.6 建立隨訪制度．延伸關(guān)懷服務(wù):
對(duì)所有出院患者均進(jìn)行了電話回訪，每月1次，共6個(gè)月，以了解患者情況，同時(shí)給予有效指導(dǎo)，提醒患者復(fù)查。定期進(jìn)行家庭訪視，了解病情及需求，強(qiáng)調(diào)遵囑服藥，回答咨詢，免費(fèi)提供健康教育資料。
3 討論
護(hù)士在醫(yī)療活動(dòng)中對(duì)病人的康復(fù)，起到越來越重要的作用。如神經(jīng)外科，神經(jīng)外科的病人多數(shù)為遭受意外傷害而住院治療的病人，在遭受意外打擊后，普遍存在恐懼心理，進(jìn)而對(duì)各種治療護(hù)理措施有一定的抗拒心理，這就要求護(hù)士要與病人有良好的思想溝通，增強(qiáng)戰(zhàn)勝疾病的信心，發(fā)揮機(jī)體最大潛能，使患者處于最佳治療狀態(tài)。在神經(jīng)外科病房護(hù)理實(shí)踐中，情感溝通是護(hù)患關(guān)系重要的交流手段。在工作中，我們始終貫徹整體護(hù)理及情感溝通原則，讓患者及家屬減少緊張不安情緒，積極配合治療；同時(shí)增進(jìn)了護(hù)患之間的感情，減少醫(yī)療糾紛及事故的發(fā)生。
參考文獻(xiàn)
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