提高后勤保障服務(wù)水平精選(九篇)
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第1篇：提高后勤保障服務(wù)水平范文
【關(guān)鍵詞】 醫(yī)院后勤 工作運(yùn)行機(jī)制
1. 醫(yī)院后勤的管理方法
1.1要強(qiáng)化各項管理：
1.1.1加強(qiáng)安全環(huán)節(jié)管理，強(qiáng)化事前預(yù)防，確保醫(yī)院全年安全，繼續(xù)深化管理整頓工作，嚴(yán)格落實各項安全規(guī)章制度和安全防范措施，加大檢查考核力度，發(fā)揮技防監(jiān)督作用，要不斷總結(jié)經(jīng)驗，逐步建立人防、物防、技防有機(jī)結(jié)合的立體防范機(jī)制和事故預(yù)警機(jī)制。
1.1.2嚴(yán)格落實崗位安全責(zé)任制，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)范的工作流程，強(qiáng)化對病人面對面的直接現(xiàn)場管理，強(qiáng)化科室安全管理的責(zé)任心、主動性，提高科室的安全管理水平。
1.1.3加強(qiáng)重點(diǎn)崗位、重要時間段、重要環(huán)節(jié)、重點(diǎn)病人和“三未”、“四外”病人的安全防范措施，加強(qiáng)對院內(nèi)探視、提審程序的嚴(yán)格管理；做到重點(diǎn)突出、動態(tài)控制。
1.1.4強(qiáng)化市場化管理 一是要加強(qiáng)宏觀指導(dǎo)，積極做好協(xié)調(diào)工作，根據(jù)后勤保障服務(wù)工作的目標(biāo)達(dá)成度，和經(jīng)營性質(zhì)（如食堂）的差異、服務(wù)特點(diǎn)的不同、綜合運(yùn)用市場的手段，嚴(yán)格控制成本增長，實現(xiàn)資金投入和效能產(chǎn)出的優(yōu)化組合，發(fā)揮后勤保障功能的整體效應(yīng)。
1.1.5加強(qiáng)信息化網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和管理，以此提高操作水平，發(fā)揮信息系統(tǒng)作用建立高效快捷的“信息走廊”，提高工作效率和經(jīng)濟(jì)效益，為運(yùn)行環(huán)境的全面優(yōu)化提供有力的保障。同時，要啟動后勤保障體系統(tǒng)對公共安全、重大應(yīng)急事件、自然災(zāi)害事件的做出快速反應(yīng)機(jī)制，加強(qiáng)對水電供給、食品安全、衛(wèi)生防疫等突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案的制備，切實防范和化解潛在風(fēng)險，提高對突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力，充分體現(xiàn)后勤管理和后勤保障功能既堅實牢固又靈活機(jī)動的特點(diǎn)。
1.1.6加強(qiáng)動態(tài)管理，進(jìn)一步改造院內(nèi)水電管線，加強(qiáng)水電基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)與維護(hù)，適時擴(kuò)充水電容量，增強(qiáng)水電供應(yīng)能力；加強(qiáng)與企業(yè)的充分合作，充分利用節(jié)水節(jié)電的新技術(shù)、新產(chǎn)品、新成果，全面實施水電定額管理工作。
1.2醫(yī)院后勤實施增收節(jié)支措施
1.2.1充分挖掘后勤保障服務(wù)的增收能力 在盡可能的范圍內(nèi)為醫(yī)院增加收益為主，一是加強(qiáng)停車收費(fèi)管理。啟用智能化停車收費(fèi)系統(tǒng)，確保停車費(fèi)不漏收不少收。
1.2.2增強(qiáng)節(jié)支能力 努力提高整體服務(wù)的效率，大力推進(jìn)節(jié)能減排工作 努力創(chuàng)建節(jié)約型醫(yī)院，一是要加強(qiáng)水電設(shè)施的管理與維護(hù)，大力提倡使用節(jié)能產(chǎn)品，提高供水供電保障能力和節(jié)水節(jié)電效益。科學(xué)合理調(diào)配水電資源，有計劃地維修和改造陳舊老化的供電線路和供水管網(wǎng)
1.2.3做好創(chuàng)建節(jié)約型醫(yī)院的工作。積極開展節(jié)水節(jié)電的宣傳教育工作，強(qiáng)化節(jié)能意識，樹立厲行節(jié)約的觀念，努力形成節(jié)約資源、勤儉辦事、反對浪費(fèi)的良好風(fēng)尚，并使之成為全院員工的廣泛共識和自覺行動，切實降低醫(yī)院運(yùn)行成本。
2. 做好醫(yī)院后勤工作的各項運(yùn)行機(jī)制
2.1建立健全的工作運(yùn)行機(jī)制是醫(yī)院后勤管理的重要基礎(chǔ)保障，要建立激勵機(jī)制：
2.1.1要鼓勵后勤的所有員工進(jìn)行就職繼續(xù)教育，來提高后勤員工的文化水平和自身的素質(zhì)，要鼓勵員工參加多途徑、角度的繼續(xù)教育，能夠及時的調(diào)整個人的思想觀念和結(jié)構(gòu)知識，這樣就會很快的適應(yīng)全院的各項改革發(fā)展制度的能力，另外還要鼓勵員工多參加院里舉行的各項活動，以此來增強(qiáng)她們對院內(nèi)工作和學(xué)習(xí)的積極性。
2.1.2鼓勵員工一職多能，加強(qiáng)對員工的多崗位的培訓(xùn)和鍛煉，這樣可以是后勤員工很快的熟練各種技能與技巧，來進(jìn)一步提升崗位的適應(yīng)性和合格性。
2.2建立健全的二次分配機(jī)制：后勤績效的二次分配，目的就是可以使后勤的員工付出的勞動得到肯定，這樣會激發(fā)員工的工作潛能，然后將懲罰、獎勵、與各項的業(yè)績考核直接掛鉤，要體現(xiàn)出賞罰分明、兼顧公平的原則，只有不斷的健全執(zhí)行制度，才能讓二次分配真正的提高后勤員工的工作熱情和積極性。
2.3建立健全的用人機(jī)制；
2.3.1 要健全崗位設(shè)置，要打破傳統(tǒng)的用人機(jī)制，不要因人設(shè)崗，要建立因事設(shè)崗、競爭上崗的良好機(jī)制。
2.3.2 要設(shè)置健全的人才培養(yǎng)機(jī)制，加大對技術(shù)骨干的人才培養(yǎng)和隊伍建設(shè)，要采取有效的措施來對基層隊伍的知識、服務(wù)態(tài)度、技能等方面的培養(yǎng)，要給員工良好的控制和環(huán)境，使他們正確認(rèn)識自身的價值，提高了自主創(chuàng)新意識。
2.4健全的監(jiān)督機(jī)制
2.4.1是以制度為保障的，要確保水、電、汽、煤氣、壓力容器、污水處理、醫(yī)療垃圾、生活垃圾及污水處理、各種保障用品的修理、采購等方面的工作正常運(yùn)行就必須建立監(jiān)督機(jī)制。
2.4.2在監(jiān)督的時候?qū)ぷ鞅O(jiān)督到位，涉及到很多的方面，例如后勤崗位、資金等，由于資金的量很大，因次，良好的監(jiān)督機(jī)制是很重要的，一方面做好全院的固定資產(chǎn)的維護(hù)和在用登記、使用備案、閑置調(diào)配等基礎(chǔ)性的工作，加大監(jiān)督與檢查的力度，獎勵成本、節(jié)約資源、來提高服務(wù)水平，為全院的醫(yī)療設(shè)備能夠正常運(yùn)行提供有利的服務(wù)保證。
2.5切實做好全院固定資產(chǎn)的維護(hù)和在用登記、使用備案、閑置 調(diào)配等基礎(chǔ)性的工作，加強(qiáng)監(jiān)督與檢查，降低成本，節(jié)約資源，提高效 益，堅持每月進(jìn)行一次設(shè)施設(shè)備維護(hù)與保養(yǎng)，管護(hù)并重、用養(yǎng)結(jié)合、 切實提高維護(hù)能力和技術(shù)服務(wù)水平， 為全院醫(yī)療設(shè)備完好運(yùn)行提供 優(yōu)質(zhì)服務(wù)和有力保證。
2.6要根據(jù)新形勢下醫(yī)院建設(shè)和發(fā)展的新要求，積極探索后勤管 理、后勤保障、后勤服務(wù)的新模式、新機(jī)制，切實提高保障能力。逐 步形成制度更加健全，形式更加多樣，內(nèi)容更加豐富，機(jī)制更加靈活， 管理更加有力，成效更加顯著的新格局。
2.7強(qiáng)化信息管理。要高度重視醫(yī)院后勤保障信息化建設(shè)工作， 充 分利用信息通道和反饋渠道，建立高效快捷工作效率和經(jīng)濟(jì)效益。同 時要啟動后勤保障體系對公共安全、重大應(yīng)急事件，自然災(zāi)害事件的 快速反應(yīng)機(jī)制，加強(qiáng)對水電供給、食品安全、衛(wèi)生防疫等突發(fā)事件應(yīng) 急預(yù)案的防范和化解潛在風(fēng)險，提高對突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力，充 分體現(xiàn)后勤管理和后勤保障功能既堅實牢固又靈活機(jī)動的特點(diǎn)。
結(jié)束語
總之，醫(yī)院的后勤工作對于全院的發(fā)展是起到很大作用的，在協(xié)助完成醫(yī)療、教學(xué)和科研工作中，占有非常重要的地位，而醫(yī)院后勤的管理水平高低直接影響著全院的經(jīng)濟(jì)效益，所以，良好的實施后勤工作的運(yùn)行機(jī)制是提高醫(yī)院的綜合利益的重要組成部分。
參考文獻(xiàn)：
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第2篇：提高后勤保障服務(wù)水平范文
一、堅持“以學(xué)生為本”原則，凸顯學(xué)校后勤工作的重要性
改革開放以來，我國教育事業(yè)蓬勃發(fā)展。以梨樹縣教育為例，近年來中小學(xué)辦學(xué)條件有了巨大變化，現(xiàn)代化教育水平不斷提高：理化生實驗室等現(xiàn)代化的教育、教學(xué)裝備逐漸普及，新建和改建的食堂、宿舍達(dá)到了現(xiàn)代化的標(biāo)準(zhǔn)，校園綠化、美化水平有了明顯提高，教育、教學(xué)模式正在向優(yōu)質(zhì)教育資源邁進(jìn)。學(xué)校也一改過去只重視分?jǐn)?shù)忽視后勤、唯升學(xué)論好壞忽視綜合素質(zhì)的片面教育模式，繼而轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙詫W(xué)生為本”的教育模式，全力打造為學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)教育資源的教學(xué)模式。優(yōu)質(zhì)教育資源包括：優(yōu)秀的師資、優(yōu)秀的育人環(huán)境、優(yōu)秀的后勤保障與服務(wù)。學(xué)生在校期間，不僅要接受優(yōu)質(zhì)教育教學(xué)資源，還要改善和提高學(xué)習(xí)和生活質(zhì)量。要在學(xué)校學(xué)得好、吃得好、住得好，保證校園安全，充分調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)效率。所以說，學(xué)校后勤是優(yōu)質(zhì)教育資源的重要組成部分，在“以學(xué)生為本”的教育、教學(xué)過程中發(fā)揮著積極的作用。我們梨樹縣各中小學(xué)校有一大批具有高度的事業(yè)心和責(zé)任感、愛崗敬業(yè)的后勤校長管理隊伍。他們無私奉獻(xiàn)，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平，持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)的后勤保障服務(wù)，成為全縣中小學(xué)教育、教學(xué)發(fā)展的有力支撐和保障。他們不論是在財務(wù)管理、校園校舍管理、食堂設(shè)施設(shè)備管理、環(huán)境生活管理以及師生福利等方面，還是在健全制度，構(gòu)建寄宿制宿舍管理體系、開拓創(chuàng)新、勤儉辦學(xué)、勤工儉學(xué)、提升服務(wù)效率等方面，都充分發(fā)揮了后勤保障作用和優(yōu)質(zhì)教育資源作用，成為我們做好后勤工作的寶貴財富。
二、拓展后勤服務(wù)空間，打造現(xiàn)代化后勤管理模式
隨著教育改革的不斷深入、教育現(xiàn)代化水平的不斷發(fā)展，對我們做好后勤工作就又提出了新要求、高標(biāo)準(zhǔn)，賦予了新職能、新任務(wù)。因此，我們要在秉承傳統(tǒng)管理工作經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，繼續(xù)銳意進(jìn)取，拓展發(fā)展空間，思考新問題、接受新任務(wù)、研究新方法、探索新途徑，不斷提升學(xué)校后勤保障的服務(wù)水平。
我們梨樹縣教育局從教育現(xiàn)狀出發(fā)，為滿足現(xiàn)代化教育對后勤管理的需求，在后勤管理和服務(wù)上狠下功夫，各學(xué)校采取成立后勤管理組織、建立健全各項規(guī)章制度、投入資金、制定計劃、培訓(xùn)后勤人員、確定目標(biāo)、落實任務(wù)、明確責(zé)任、保障安全等措施，積極主動地開展工作，為教育改革和發(fā)展注入了活力。比如，梨樹鎮(zhèn)城東中學(xué)、沈洋中學(xué)、雙河學(xué)校、十家堡中小學(xué)、梨樹四中等學(xué)校標(biāo)準(zhǔn)食堂、宿舍建成后，在配套物資和設(shè)備的提供、安全使用措施的落實等后勤管理上真抓實干，為師生生活提供了優(yōu)質(zhì)的食宿條件和服務(wù)，使高標(biāo)準(zhǔn)的食堂、宿舍發(fā)揮了最大的服務(wù)效能，真正為學(xué)校的教育、教學(xué)提供了有力的后勤保障。梨樹鎮(zhèn)第一實驗小學(xué)、第二實驗小學(xué)、十家堡中心校、郭家店第一初中、雙河中學(xué)、城東中學(xué)等學(xué)校，充分利用電教設(shè)備開發(fā)教學(xué)資源，研究教學(xué)模式改革，對教師進(jìn)行多層面的業(yè)務(wù)培訓(xùn)；利用電子備課室改善教師的備課條件；利用課件和多媒體教學(xué)一體機(jī)改變課堂教學(xué)模式，充分利用電教手段提高教育教學(xué)質(zhì)量。梨樹二中、十家堡中心校、城東中學(xué)等學(xué)校，充分利用體、音、美、衛(wèi)等設(shè)施設(shè)備開展教育教學(xué)活動，豐富了教育、教學(xué)內(nèi)容，拓展了教育、教學(xué)渠道，取得了顯著的教育教學(xué)效果。還有學(xué)校利用新配備的理化生實驗室和科學(xué)實驗室，傳授實踐技能，改變了“黑板上種莊家”的教學(xué)局面，完善了實驗課的教學(xué)，提高了學(xué)生的實踐操作能力。
三、提高素質(zhì)，集中全力做好后勤保障工作
1. 綜觀學(xué)校管理工作，離不開學(xué)校后勤保障。學(xué)校管理工作做得較好的學(xué)校都有一個共同的特點(diǎn)，就是有后勤保障和服務(wù)作支撐，充分體現(xiàn)了現(xiàn)代教育管理中后勤保障不可替代的重要作用。
2. 如何加強(qiáng)和完善學(xué)校后勤的各項管理制度，是現(xiàn)階段擺在后勤工作者面前的首要課題?，F(xiàn)代教育手段的普遍應(yīng)用，需要后勤管理者深入學(xué)習(xí)和研究專業(yè)知識，掌握現(xiàn)代化的管理技術(shù)，提升科學(xué)管理水平；需要后勤管理者深入了解新情況，研究新方法，解決新問題，做出新貢獻(xiàn)；需要加強(qiáng)后勤管理工作的培訓(xùn)和科研力度、推廣先進(jìn)的管理經(jīng)驗，普遍提高后勤管理者的服務(wù)能力和管理水平。
3. 如何建設(shè)并維護(hù)好學(xué)校各方面資源，確保各種資源的有效使用和正常運(yùn)轉(zhuǎn)是后勤工作面臨的新課題。如，學(xué)校房舍、裝備、設(shè)施、設(shè)備的管理；水、電、氣和器材、器械的供給保障和安全使用；防火、防盜、防毒、防爆、防腐、防鼠、防雷、防意外等安全防范措施的落實；財產(chǎn)登記、建立檔案、損耗報廢、補(bǔ)充添置、相關(guān)記錄、管理和使用制度、崗位職責(zé)等規(guī)范管理都是我們后勤工作的具體內(nèi)容和任務(wù)。對這些建檔建制的工作我們應(yīng)該堅決做好。
4. 如何更好地提高現(xiàn)代化教育質(zhì)量，為師生學(xué)習(xí)和生活提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是后勤管理工作的重要課題，也是后勤管理工作的宗旨所在。此外，我們認(rèn)為還要做好以下工作：（1）要提高后勤管理人員的綜合素質(zhì)。后勤管理工作涉及到學(xué)校管理的方方面面，往往一人負(fù)責(zé)多崗，要求一人多能。這就需要從事后勤管理的同志要多學(xué)習(xí)、多實踐；不僅懂后勤還要懂前勤、要發(fā)揮后勤服務(wù)育人的作用，為提高學(xué)生綜合素質(zhì)做出積極貢獻(xiàn)。懂得管理的理論基礎(chǔ)，如學(xué)習(xí)和研究各功能室的用途、實用要件、使用方法、注意事項、技術(shù)要求，維護(hù)和使用前的后勤準(zhǔn)備工作等必備知識。（2）要制定長遠(yuǎn)規(guī)劃和近期工作計劃，以正確的辦學(xué)思想和全面的育人理念為指導(dǎo)，結(jié)合實際制定出有利于學(xué)校事業(yè)發(fā)展的規(guī)劃，按照規(guī)劃制定出階段性的工作計劃。做到目標(biāo)明確，分工合理，責(zé)任到人，講究實效。只有這樣才能做到意識超前、積極主動，兵馬未動而糧草先行，才能真正適應(yīng)現(xiàn)代化教育、教學(xué)發(fā)展的要求，才能真正提高服務(wù)效率。
第3篇：提高后勤保障服務(wù)水平范文
［關(guān)鍵詞］公立醫(yī)院；精細(xì)化管理；醫(yī)院后勤管理
1公立醫(yī)院精細(xì)化管理納入后勤管理的必要性
21世紀(jì)是一個各行各業(yè)都在拼服務(wù)的時代，醫(yī)院也不例外。精細(xì)化管理是公立醫(yī)院的首選管理模式，醫(yī)院推進(jìn)精細(xì)化管理是將后勤保障工作做得更全面、更優(yōu)質(zhì)的需要，是后勤增強(qiáng)務(wù)實性、提高管理水平的需要，也是建立節(jié)約型醫(yī)院不斷滿足醫(yī)患要求的需要。
2精細(xì)化管理納入公立醫(yī)院后勤管理的思路
公立醫(yī)院的后勤保障是一項較為復(fù)雜的系統(tǒng)工程，是整個醫(yī)院運(yùn)營中的重要一環(huán)，承擔(dān)著大型設(shè)備采購、維修、醫(yī)院擴(kuò)建、保潔綠化、膳食供應(yīng)等各項工作，因此，醫(yī)院應(yīng)從以下幾方面著手進(jìn)行精細(xì)化管理。
2.1制度體系精細(xì)化
隨著國家醫(yī)療衛(wèi)生改革的不斷深入，醫(yī)院的管理也由傳統(tǒng)管理模式轉(zhuǎn)向精細(xì)化管理模式。建立并完善精細(xì)化管理制度，是醫(yī)院后勤精細(xì)化管理的依據(jù)。相關(guān)人員要按照國家的法律法規(guī)，結(jié)合醫(yī)院的實際工作流程，制定出科學(xué)的后勤精細(xì)化管理制度，并在實施中不斷完善規(guī)范，以確保“人人有專責(zé)、事事有人管”，力爭人人懂精細(xì)，處處有精細(xì)，事事見精細(xì)。后勤人員要明確管理職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)，熟知規(guī)章制度，與此同時，為確保崗位制度準(zhǔn)確施行，相關(guān)人員應(yīng)配套出臺相應(yīng)的獎懲制度和監(jiān)督制度，確保精細(xì)化管理的各項措施能夠落地施行。
2.2物資采購精細(xì)化
采購是醫(yī)院后勤保障部門的常規(guī)工作之一，公立醫(yī)院每年都要消耗大量的設(shè)備和物資，因此，醫(yī)院后勤部門要建立一套完整的采購制度和工作流程，有條件的情況下應(yīng)盡量采取招投標(biāo)的方式，最大化做到公開透明。注重細(xì)節(jié)方面，將“精”“細(xì)”的思維模式內(nèi)化到物資采購的各個環(huán)節(jié)，以向精細(xì)化模式要效益為結(jié)果導(dǎo)向。
2.3綠色節(jié)能精細(xì)化
公立醫(yī)院作為事業(yè)單位，每天水、電、氣的消耗是很大的，如果能在這些常規(guī)能源的消耗方面做到節(jié)能環(huán)保，并將其納入精細(xì)化管理，天長日久，將為醫(yī)院省下很大一筆開銷，因此，醫(yī)院全體工作人員都應(yīng)樹立系統(tǒng)的綜合的綠色環(huán)保、節(jié)能服務(wù)新概念，創(chuàng)新管理理念。
2.4設(shè)施管理精細(xì)化
公立醫(yī)院是以各種大型醫(yī)療機(jī)器設(shè)備為基礎(chǔ)開展工作的，因此，設(shè)備出現(xiàn)故障的頻率也比較高，維修、保養(yǎng)費(fèi)時費(fèi)力是其次，還耽誤了醫(yī)院日常工作及患者的治療，后果不堪設(shè)想。為了降低設(shè)備故障對醫(yī)療服務(wù)的意境，后勤部門也應(yīng)將設(shè)備管理納入精細(xì)化管理模式。
2.5成本核算精細(xì)化
醫(yī)院在后勤保障上投入的成本，包括基礎(chǔ)設(shè)施及購入設(shè)備物資的資金；維修資金、日常消耗及易耗品的資金；后勤保障人員工作報酬及聘用物業(yè)公司的資金。成本核算精細(xì)化一方面要精確核算醫(yī)院在后勤保障方面的總投入，并作為來年的預(yù)算提供依據(jù)，另一方面要精確核算出醫(yī)、教、研一線科室和后勤保障各崗位消耗的成本，為控制內(nèi)部成本提供依據(jù)。
3完善公立醫(yī)院精細(xì)化管理的具體策略
3.1內(nèi)化精細(xì)化管理的發(fā)展理念
任何一種發(fā)展模式的實施，都需要從理念開始，醫(yī)院后勤管理中納入精細(xì)化管理模式需要轉(zhuǎn)變醫(yī)務(wù)工作者的發(fā)展理念，并加強(qiáng)落實。傳統(tǒng)的粗放式工作模式已不可取、不適時，必須將醫(yī)院中各個崗位的服務(wù)提升檔次，這就需要醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、各級管理者以及普通員工認(rèn)識到精細(xì)化管理在后勤管理中的重要性，內(nèi)化精細(xì)化管理的發(fā)展理念，加強(qiáng)宣傳力度，促進(jìn)后勤管理水平不斷提升。
3.2完善精細(xì)化管理體系
制度是各行各業(yè)開展工作的基本保障，在醫(yī)院上下層面都重視精細(xì)化管理模式后，公立醫(yī)院應(yīng)形成自己的精細(xì)化管理制度和管理體系，醫(yī)務(wù)人員既是管理模式的實施者，也是檢驗者和監(jiān)督者。醫(yī)院在完善精細(xì)化管理體系時，需要對后勤保障人員進(jìn)行精細(xì)化的考核，將醫(yī)務(wù)人員的崗位職責(zé)與績效工資相結(jié)合，以便提升工作效率和醫(yī)院的服務(wù)水平。
3.3提升后勤保障人員精細(xì)化管理水平
醫(yī)院管理效率的高低和精細(xì)化模式推行的效果關(guān)鍵在于后勤保障人員的綜合素質(zhì)，因此，相關(guān)人員應(yīng)著重加強(qiáng)后勤管理人員自身的素質(zhì)建設(shè)，提升綜合服務(wù)意識，以提高精細(xì)化服務(wù)能力。醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)素養(yǎng)不僅體現(xiàn)在治病救人等本職工作上，更體現(xiàn)在平時點(diǎn)點(diǎn)滴滴的服務(wù)意識和管理水平上，因此，高素質(zhì)的管理人員應(yīng)是醫(yī)院精細(xì)化管理的內(nèi)在動力，提高全體員工的綜合素養(yǎng)是精細(xì)化管理的內(nèi)在要求，也是應(yīng)對醫(yī)療行業(yè)業(yè)內(nèi)競爭和挑戰(zhàn)的必然選擇。
3.4搭建精細(xì)化管理信息服務(wù)平臺
烏鎮(zhèn)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院張院長表示“未來的醫(yī)療行業(yè)要用互聯(lián)網(wǎng)將優(yōu)質(zhì)服務(wù)下沉到基層，因此精細(xì)化管理成了醫(yī)院后勤管理的首選模式。”醫(yī)院要將精細(xì)化管理模式運(yùn)用到后勤管理中，就勢必要將發(fā)展思路朝管理智能化、信息數(shù)字化等方向轉(zhuǎn)變。加強(qiáng)公立醫(yī)院后勤信息管理系統(tǒng)的構(gòu)建，有效實現(xiàn)控制與信息智能整合的同步發(fā)展，節(jié)省成本，提高效率，完善服務(wù)，有效實現(xiàn)精細(xì)化管理模式的推進(jìn)和綠色環(huán)保節(jié)能步伐的邁進(jìn)，這具有社會和經(jīng)濟(jì)的雙重效益，可提高后勤管理水平和醫(yī)院形象，實現(xiàn)多贏的目標(biāo)導(dǎo)向。
4結(jié)語
第4篇：提高后勤保障服務(wù)水平范文
關(guān)鍵詞：企業(yè)管理 后勤保障 重要意義
中圖分類號：F270 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1672-3791（2013）07（c）-0161-02
市場經(jīng)濟(jì)的日益完善，社會對于企業(yè)的要求也越來越嚴(yán)格，在此其中，后勤保障工作的實現(xiàn)，有利于確保企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，有利于促進(jìn)企業(yè)與社會綜合效益的提升，有利于我國經(jīng)濟(jì)建設(shè)的可持續(xù)發(fā)展。一般來說，后勤服務(wù)工作的變化性比較大，其具備較高的復(fù)雜性，在后勤管理工作中，為了實現(xiàn)公司的可持續(xù)發(fā)展，實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展的綜合效益，我們需要進(jìn)行后勤管理環(huán)節(jié)的改革，以確保該改革適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需求，滿足市場經(jīng)濟(jì)形勢的發(fā)展要求。
1 后勤保障工作對企業(yè)的重要性
后勤保障工作，在企業(yè)的定位往往靠后，介于主輔分營的兩個模式中，重視程度不及處在前沿的業(yè)務(wù)，這是通病。而且，后勤工作相當(dāng)?shù)牧闵?，整體性不強(qiáng)，具體工作貫通性不高，眉毛胡子一把抓，有時就是撿了芝麻丟了西瓜。后勤工作的領(lǐng)導(dǎo)者一定要從紛雜的事務(wù)中解脫出來，認(rèn)真的研究當(dāng)前后勤工作的主要方面，也就是和業(yè)務(wù)工作有著直接關(guān)系，影響到企業(yè)健康安全，需迅捷快速進(jìn)行的具體工作內(nèi)容，有的放矢各個擊破，確保一線的創(chuàng)新和攻堅。
構(gòu)建自己的體系，是一個迫切、縝密、嚴(yán)肅的工作。以往的后勤保障和企業(yè)的主要工作是分離的，連接度不強(qiáng)，各自為政的結(jié)果是降低了效率。而重視的程度不夠，又導(dǎo)致后勤工作的弱化，沒有一個理想的構(gòu)筑，和企業(yè)的飛速發(fā)展脫節(jié)，構(gòu)建一個系統(tǒng)的后勤保障管理體系，就能夠徹底改變舊有的管理模式，把工作系統(tǒng)化，現(xiàn)代化和數(shù)字化，有章可循，嚴(yán)格的和其他系統(tǒng)對接，形成一個緊密的整體，在一個高速的機(jī)器上運(yùn)行。
為了健全后勤系統(tǒng)的管理環(huán)節(jié)，我們首先要提高對其的重視程度，這是我們進(jìn)行后勤管理工作的第一步，只有確保對后勤管理工作的重視，才能實現(xiàn)后勤管理環(huán)節(jié)的可持續(xù)發(fā)展。在此過程中，我們要建立健全后勤保障系統(tǒng)，以確保企業(yè)的穩(wěn)定性發(fā)展，以有利于促進(jìn)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的可持續(xù)發(fā)展，有利于發(fā)揮企業(yè)后勤管理系統(tǒng)的作用。在日常后勤系統(tǒng)中，只有發(fā)揮后勤管理環(huán)節(jié)的高凝聚，才能有效做好企業(yè)的相關(guān)運(yùn)營工作，才能有利于企業(yè)整體效益的提升。同時，我們要明確后勤工作服務(wù)的對象，把相關(guān)管理理念，落實到后勤工作的每個環(huán)節(jié)中，確保企業(yè)日常生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)節(jié)的有效進(jìn)行。這樣能夠有利于提高參與管理及工作人員的工作積極性，有利于其職業(yè)素質(zhì)的提升。
后勤管理環(huán)節(jié)，在企業(yè)系統(tǒng)中意義重大，它能夠營造一種比較和諧的環(huán)境，這種環(huán)境有利于企業(yè)相關(guān)日常工作環(huán)節(jié)的有效運(yùn)行，有利于促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的不斷優(yōu)化。具體來說，后勤的管理工作是以企業(yè)管理水準(zhǔn)為前提的，需要強(qiáng)化對企業(yè)管理的認(rèn)識，以此促進(jìn)后勤管理工作的順利進(jìn)行。為了提高日常后勤工作的效率質(zhì)量，我們需要提高對其重要性認(rèn)識，確保其后勤管理環(huán)節(jié)的有效運(yùn)行。
1.1 提供物資保障
物資保障是企業(yè)后勤工作最常被人看到的工作內(nèi)容。物資保障工作是企業(yè)日常工作有序進(jìn)行的重要前提，只有開展良好的物資保障工作才能確保企業(yè)內(nèi)部各部門的工作人員能夠有保質(zhì)保量的物資可以使用，物資保障工作是企業(yè)后勤保障工作中最重要也是最基本的作用。
1.2 提高物資使用效率
在提高企業(yè)物資使用效率方面，首先應(yīng)該根據(jù)企業(yè)的實際條件以及企業(yè)對物資的實際需求，進(jìn)行對于物資使用的預(yù)算方案，并且在預(yù)算方案執(zhí)行過程中進(jìn)行嚴(yán)格的預(yù)算執(zhí)行控制以及成本控制。這樣才能保證物資使用科學(xué)合理，既滿足了企業(yè)員工的實際需求又充分利用了有限資源而沒有造成浪費(fèi)現(xiàn)象。后勤保障工作不僅僅是簡單的對庫存物資進(jìn)行核對和保存，現(xiàn)代化的后勤保障工作還包含了對企業(yè)物資的科學(xué)有序管理。只有采用了科學(xué)有效的物資管理方法才能對企業(yè)資源進(jìn)行充分的合理配置，讓每一個員工、每一份物資都能夠發(fā)揮出自己最大的價值，所謂“人盡其才、物盡其用”，這都是后勤保障工作中的重要組成部分。
1.3 形成和諧向上的氛圍
積極有效的后勤保障工作能夠達(dá)到和諧企業(yè)氣氛、和諧黨群關(guān)系，能夠?qū)⑽尹h對企業(yè)職工的關(guān)心愛護(hù)落實到具體層面上，能夠讓職工從日常生活中感受到我黨的愛和企業(yè)的關(guān)懷，能夠通過后勤保障管理體現(xiàn)出我國的社會主義優(yōu)越性，能夠為職工營造出更輕松愉悅的工作及生活環(huán)境，解決他們的實際困難，讓員工在和諧友愛的企業(yè)氛圍中放下包袱，激發(fā)出愛黨愛國愛企業(yè)的積極情緒和工作熱情，將個人價值最大限度的發(fā)揮出來，從而促進(jìn)企業(yè)發(fā)展更上一層樓。
1.4 鞏固企業(yè)精神文明建設(shè)
后勤保障工作在企業(yè)精神文明建設(shè)方面的作用也是非常突出和重要的。后勤保障工作是服務(wù)性質(zhì)的工作，其服務(wù)對象就是企業(yè)員工和企業(yè)客戶群體，后勤保障工作能夠通過對輔助及服務(wù)過程的有效管理、對員工的細(xì)心呵護(hù)去引導(dǎo)人、教育人、陶冶人、培育人，從而讓企業(yè)內(nèi)部形成以企為家、廉潔奉公、自律克己的良好工作風(fēng)氣。工作人員帶著這樣的工作態(tài)度必然能夠提升企業(yè)形象，增進(jìn)企業(yè)的良性互動，從而將企業(yè)的精神文明建設(shè)更好的展示給社會。
1.5 增強(qiáng)企業(yè)凝聚力
企業(yè)的有序發(fā)展離不開員工的盡心竭力，想要讓員工自覺的發(fā)揮出自己的最大作用，就必須從增強(qiáng)企業(yè)凝聚力入手，讓職工心往一處想，勁往一處使。通過后勤保障工作加強(qiáng)職工衣食住行、福利保障、在職離休等一系列環(huán)節(jié)的保障力度，讓員工安心工作，免除一切后顧之憂。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在企業(yè)員工積極工作的環(huán)境中也可以集中精力管好企業(yè)運(yùn)作的大事，從而增強(qiáng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)與職工的和諧凝聚力，保證企業(yè)內(nèi)部的安定團(tuán)結(jié)、企業(yè)經(jīng)營的節(jié)節(jié)攀升。
2 加強(qiáng)企業(yè)后勤保障工作的思考
2.1 加強(qiáng)對后勤工作的管理
加強(qiáng)對企業(yè)管理工作的規(guī)范管理，有利于后勤系統(tǒng)環(huán)節(jié)的順利展開，在此環(huán)節(jié)中，它有利于實現(xiàn)企業(yè)管理系統(tǒng)的可持續(xù)發(fā)展。目前看來，我國相關(guān)企業(yè)的后勤工作系統(tǒng)得了較大程度的發(fā)展，其規(guī)模、工作能力等都得到了巨大的提升，其中也存在著不足，雖然企業(yè)管理模式得到更新，改變了傳統(tǒng)的后勤管理模式，實現(xiàn)了現(xiàn)代化后勤管理模式的創(chuàng)新，但是其具體工作環(huán)節(jié)落實的情況并不樂觀，這就需要我們進(jìn)行企業(yè)工作管理制度的建立健全和業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化。實現(xiàn)企業(yè)服務(wù)和效益的統(tǒng)一，實現(xiàn)后勤管理工作與市場經(jīng)濟(jì)形勢的貼合，促進(jìn)提高后勤管理工作的服務(wù)水平與質(zhì)量。
后勤管理工作是企業(yè)運(yùn)行的基礎(chǔ)性環(huán)節(jié)，為了實現(xiàn)其有效發(fā)展，我們需要加深對后勤服務(wù)對象基本需求與活動模式的了解，確保對后勤管理工作的認(rèn)識深化，在此過程中，要吸收國外相關(guān)企業(yè)后勤管理的觀念，實現(xiàn)企業(yè)后勤工作的提升，確保企業(yè)管理職能的不斷完善與明確，以有利于企業(yè)后勤相關(guān)環(huán)節(jié)的有效進(jìn)行，促進(jìn)其綜合效益的提升。同時，我們要樹立以人為本的觀念，確保日常后勤工作的人性化管理，進(jìn)行和諧企業(yè)環(huán)境的建設(shè)工作，確保滿足員工的個人需求。要積極做好后勤管理的整體規(guī)劃工作，確保企業(yè)文化管理理念的實現(xiàn)，完善企業(yè)的后勤管理系統(tǒng)，確保按照企業(yè)的實際情況，進(jìn)行相關(guān)規(guī)章制度的確立，以有利于強(qiáng)化后勤工作的規(guī)范化管理和后勤工作的穩(wěn)定進(jìn)行。
2.2 加強(qiáng)企業(yè)安全管理
安全管理也是企業(yè)后勤保障工作中的一個重要工作內(nèi)容。安全管理首先需要做好安全管理工作的責(zé)任分工，明確權(quán)責(zé)劃分，提升安全意識，要形成縱向與橫向交叉的管理體系，形成各部門的聯(lián)動管理網(wǎng)絡(luò)。安全管理工作必須加強(qiáng)事前管理，要做好安全防范，努力提升企業(yè)財產(chǎn)及員工的人身安全保障系數(shù)，努力避免事故發(fā)生之后才來找原因分析問題，要防患于未然，努力維護(hù)企業(yè)的正常運(yùn)作及穩(wěn)定，構(gòu)建安全、和諧、文明的企業(yè)生產(chǎn)及生活環(huán)境。
3 加強(qiáng)企業(yè)節(jié)能管理
企業(yè)節(jié)能管理旨在建立節(jié)能型現(xiàn)代化企業(yè)。企業(yè)能源消耗主要有供配電、生產(chǎn)用機(jī)械設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)以及水資源等幾個方面，節(jié)能管理直接關(guān)系到企業(yè)的經(jīng)營與發(fā)展，資源消耗是企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作成本中的重要組成部分，加強(qiáng)節(jié)能管理能有效降低企業(yè)成本，提升經(jīng)濟(jì)效益。提高員工業(yè)務(wù)技能，使用節(jié)能產(chǎn)品，注重循環(huán)利用，培養(yǎng)企業(yè)員工杜絕浪費(fèi)、積極環(huán)保的綠色生活意識，也是后勤管理工作提升的重要體現(xiàn)。
4 加強(qiáng)企業(yè)后勤保障人員素質(zhì)提升
為了保證后勤管理工作的有效進(jìn)行，我們需要建立一支高素質(zhì)的后勤工作隊伍，做好后勤管理的正常維護(hù)工作，以促進(jìn)后勤管理程序的可持續(xù)性運(yùn)行。為了達(dá)到這個目的，就需要提高后勤人員綜合素質(zhì)的能力，要求其具備一定的職業(yè)素質(zhì)與標(biāo)準(zhǔn)的專業(yè)素質(zhì)，以滿足日常后勤管理工作的需要，其相關(guān)素質(zhì)要隨著市場經(jīng)濟(jì)的更新而更新，企業(yè)要定期進(jìn)行后勤管理職能與素質(zhì)的培訓(xùn)，以提高員工的綜合素質(zhì)，實現(xiàn)與市場經(jīng)濟(jì)的有效接軌，通過一系列措施的運(yùn)用，確保員工的綜合能力滿足后勤管理的需求，這就需要我們加大對培訓(xùn)環(huán)節(jié)的投入了。
隨著高科技的不斷引進(jìn)和現(xiàn)代化設(shè)備的使用，對后勤保障的技術(shù)管理提出了更高的要求，需要更多的科技含量。這里除了要求人員知識素養(yǎng)，技術(shù)能力要有普遍的提高，必須有一套自己獨(dú)立的運(yùn)行體系，建立全面的設(shè)備技術(shù)檔案，做到快速迅捷準(zhǔn)確的物資供應(yīng)。有責(zé)任督促上級確保后勤經(jīng)費(fèi)的開支和增加，不斷提高裝備的升級和人員素質(zhì)的提高，使之符合企業(yè)發(fā)展的水平；制定后勤技術(shù)管理工作標(biāo)準(zhǔn)，這一點(diǎn)非常重要，沒有標(biāo)準(zhǔn)等于一盤散沙。嚴(yán)格工作規(guī)范和紀(jì)律，確保前方工作安全高效的運(yùn)行建立一支思想覺悟高，技術(shù)過硬，敢于創(chuàng)新的團(tuán)隊，首先要求要有團(tuán)隊精神，愛崗敬業(yè)，充分認(rèn)識后勤管理工作的重要性，掌握后勤管理工作必須的專業(yè)知識，具有與時俱進(jìn)的創(chuàng)新精神。敢于打破舊有的管理模式，創(chuàng)造更加適合企業(yè)發(fā)展的管理框架，充實新的內(nèi)容，把松散型，繁雜型，隨意型的團(tuán)隊，打造成一支有凝聚力的，能打硬仗的團(tuán)隊。
后勤保障工作的水平提升有賴于具體工作人員的綜合素質(zhì)是否提升。后勤保障工作人員相對于其他部門人員來說可謂是全能型選手，他們要具有能源管理、物資管理、人員管理、證件管理等等一系列的管理知識，所以加強(qiáng)人才引進(jìn)與培養(yǎng)才能確保企業(yè)后勤保障工作進(jìn)一步提升。在人才引進(jìn)方面要注意選擇個人能力強(qiáng)、能管善管、樂于奉獻(xiàn)以及具有開朗性格和具有較強(qiáng)服務(wù)意識的多功能管理人才。在人才激勵方面，要建立健全員工激勵機(jī)制，提供具有吸引力的獎勵誘因，增強(qiáng)其工作熱情和服務(wù)意識，為企業(yè)后勤保障貢獻(xiàn)出自己的一份心力。
5 后勤歸檔建制工作系統(tǒng)的建立健全
為了確保后勤系統(tǒng)的建立健全，我們要進(jìn)行歸檔建制的具體管理，在此過程中，及時總結(jié)工作中的優(yōu)秀成果，對弊端也要進(jìn)行總結(jié)分析。在此基礎(chǔ)上，進(jìn)行企業(yè)規(guī)范的形成，企業(yè)規(guī)范分別有成文性質(zhì)的與不成文性質(zhì)的。這兩者都是對企業(yè)規(guī)范的具體應(yīng)用，前者主要是應(yīng)用于企業(yè)內(nèi)部的規(guī)章條文，而后者就是一些常識性質(zhì)的思想觀念行為。在此過程中，促進(jìn)歸檔建制系統(tǒng)的完善，有利于企業(yè)的相關(guān)環(huán)節(jié)之間的有效協(xié)調(diào)，有利于促進(jìn)企業(yè)相關(guān)規(guī)章制度的建立健全，有利于確保其可操作性、科學(xué)性，有利于培養(yǎng)高素質(zhì)的員工，有利于實行企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
一般來說，做好綜合服務(wù)相關(guān)環(huán)節(jié)工作也是很必要的，及時劃分重要事件，這樣有利于我們進(jìn)行日常重要事務(wù)的優(yōu)先處理，有利于及時進(jìn)行經(jīng)驗吸收，錯誤總結(jié)，找到目前管理工作中存在的不足，進(jìn)行相關(guān)目標(biāo)規(guī)劃的重新設(shè)計，以確保企業(yè)后勤管理環(huán)節(jié)的深化。保證工作人員的相關(guān)素質(zhì)，提高他們的專業(yè)能力，要求他們嚴(yán)格遵守公司的日常規(guī)范，以確保職工行為的規(guī)范與有效約束。以利于后勤管理工作的有效運(yùn)行，有利于后勤管理系統(tǒng)的健康可持續(xù)性發(fā)展。
在當(dāng)今社會中，綜合服務(wù)中心是相對重要的部分，它提出的一些規(guī)劃措施，有利于后勤管理的具體發(fā)展，有利于推動企業(yè)內(nèi)部相關(guān)環(huán)節(jié)之間的和諧溝通，推動其整體系統(tǒng)的歸檔建制，有利于形成標(biāo)準(zhǔn)化的考核標(biāo)準(zhǔn)，有利于日常工作的規(guī)范化，有利于優(yōu)化后勤管理的理念，使其適應(yīng)時代經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。
6 結(jié)語
后勤保障工作簡單實則復(fù)雜，后勤保障工作的作用看似輕巧實則重大。想要切實加強(qiáng)企業(yè)后勤保障工作不僅需要提升后勤保障工作部門的能力和水平，還需要讓全體企業(yè)員工都加強(qiáng)對后勤保障工作重要性的認(rèn)識，讓所有人都參與到后勤保障工作當(dāng)中來，積極貢獻(xiàn)自己的一份力量，這樣才能讓后勤保障工作更進(jìn)一步，讓企業(yè)在良好的后勤保障中提升實力、提升形象，奠定健康發(fā)展的基礎(chǔ)。
參考文獻(xiàn)
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第5篇：提高后勤保障服務(wù)水平范文
一、指導(dǎo)思想：
20xx年是xx公司經(jīng)營發(fā)展最為關(guān)鍵的一年，后勤管理部將圍繞公司20xx年的工作要求，實行現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)作模式，強(qiáng)化素質(zhì)求生存，規(guī)范管理樹形象，為廣大員工提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為公司的經(jīng)營發(fā)展提供可行的后勤保障。
二、20xx年后勤工作計劃工作目標(biāo)：
1、以食品衛(wèi)生安全為中心，強(qiáng)化食品衛(wèi)生安全管理，確保全年不出現(xiàn)一例食物中毒現(xiàn)象
2、以職工公寓管理為重點(diǎn)，完成20xx年新員工的住宿安排工作，保證職工公寓內(nèi)不發(fā)生安全事故。配合公司搞好員工思想政治工作進(jìn)公寓，使員工公寓管理水平上一新臺階。
3、以員工滿意為目標(biāo)，樹立后勤服務(wù)新形象，力爭員工對后勤服務(wù)滿意率較20xx年有一定的提高。同時，為公司文明單位創(chuàng)建和經(jīng)營發(fā)展評估提供較好的后勤保障。
4、以深化后勤改革為動力，確保20xx年公司按現(xiàn)代企業(yè)模式運(yùn)作，規(guī)范并開拓公司后勤經(jīng)營服務(wù)市場。
三、20xx年后勤工作計劃主要工作：
(一)、以開展誠信教育為主題，加強(qiáng)后勤員工的職業(yè)道德教育，提高公司后勤員工的綜合素質(zhì)，增強(qiáng)后勤員工的凝聚力。
1、認(rèn)真組織后勤全體員工學(xué)習(xí)潘總20xx年年終工作會議講話要點(diǎn)，讓后勤員工能了解公司的五個一工程，進(jìn)一步增強(qiáng)員工的責(zé)任心和緊迫感，做到愛崗敬業(yè)，誠信服務(wù)，樂于奉獻(xiàn)。
2、按照公司20xx年的工作計劃，抓好后勤人員服務(wù)公司員工的積極性，提高員工的思想政治素質(zhì)和職業(yè)道德水平。
3、定期開展公司文化、體育和娛樂等集體活動及勞動競賽，增強(qiáng)公司員工的凝聚力，形成積極向上的風(fēng)氣。今年五四青年節(jié)，公司將搞一次體育競賽活動，我們要購置必要的體育器材，以保障此項工作的順利開展。
4、做好公司開業(yè)前的籌備工作，確保此項工作能在預(yù)定的時間內(nèi)如期完成。
5、為公司員工的培訓(xùn)工作提供有力的后勤保障工作。配備好培訓(xùn)室內(nèi)的設(shè)備器材，每次培訓(xùn)結(jié)束后，將培訓(xùn)室的衛(wèi)生清掃工作完成好，保證員工下一次培訓(xùn)時能有一個干凈舒適的環(huán)境。
(二)、以食品衛(wèi)生安全為中心，加強(qiáng)食堂管理，確保無員工食物中毒現(xiàn)象的發(fā)生，做好餐廳經(jīng)營工作。
1、把安全工作放在伙食工作的首位，高度重視，層層負(fù)責(zé)，環(huán)環(huán)相扣，措施到位，確保不發(fā)生一例員工食物中毒現(xiàn)象。
2、建立食堂三餐時間部門負(fù)責(zé)人巡查制度，確保飯食的質(zhì)量和數(shù)量，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
3、定期召開飲食工作會議，強(qiáng)化廚房工作人員的責(zé)任意識和衛(wèi)生意識，做到面菜質(zhì)量達(dá)標(biāo)，做作過程規(guī)范，質(zhì)量價格相符。
4、加強(qiáng)檢查和處罰的力度，不斷改善伙食質(zhì)量，提高服務(wù)水平。
5、努力在飯菜花式品種和飯菜質(zhì)量上下功夫，做到讓絕大多數(shù)員工滿意。
(三)、以員工公寓和食堂為重點(diǎn)，以車間維修區(qū)為龍頭，以辦公樓和廠區(qū)院內(nèi)外為主線，每月開展一次全員參與的無塵日大掃除活動。
1、購置必要的清掃工具，以保證清掃工作的順利進(jìn)行。
2、成立由行政總監(jiān)為組長，行政人事和后勤部門負(fù)責(zé)人為成員的考評領(lǐng)導(dǎo)組，每次清掃完成后要對本次清掃工作進(jìn)行考評，并將考評結(jié)果予以公示。
3、制定相應(yīng)的考評標(biāo)準(zhǔn)：
a、區(qū)域衛(wèi)生清理由部門或責(zé)任人按照規(guī)定執(zhí)行。
b、院內(nèi)及院內(nèi)通道經(jīng)常保持地面無煙頭、紙屑、泥土、磚塊和其它雜物等。
c、廁所必須經(jīng)常保持清潔干凈。
d、室內(nèi)做到窗明幾凈，樓道樓梯做到清潔干凈、不留死角。
e、隨時清理煙灰筒。
f、車間、辦公區(qū)和宿舍環(huán)境優(yōu)美、布置有序、無垃圾污染物、不亂放私人物品，墻上墻頂無灰塵。
(四)、以員工滿意為目標(biāo)，加強(qiáng)與各部門的聯(lián)系，經(jīng)常聽取員工對后勤服務(wù)的意見和要求，提高服務(wù)質(zhì)量，樹立后勤服務(wù)新形象。
1、牢固樹立始于員工需求，終于員工滿意的公司服務(wù)理念，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和員工對后勤服務(wù)的滿意度，打造后勤服務(wù)的新形象。
2、定期召開員工座談會，設(shè)立員工公寓、飲食服務(wù)等意見箱，經(jīng)常聽取員工對后勤服務(wù)的意見和要求，并及時處理，加以改進(jìn)。
第6篇：提高后勤保障服務(wù)水平范文
【關(guān)鍵詞】 大后勤 人文環(huán)境 改革創(chuàng)新 信息化 流程改造
[Abstract] Introduce GaoChun county people's hospital through large logistics system of resources integration, create good human and culture environment. Application of ISO9001, BBMI performance appraisal largest management system and through informatization innovation hospital big logistics service process to improve service quality and large logistics
[Key words] Logistics; Humanistic environment; Reform and innovation; informatization; reengineering
引 言
隨著社會的進(jìn)步和科技的發(fā)展，醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)步入快速發(fā)展階段。不僅給醫(yī)院帶來了機(jī)遇，同時也給醫(yī)院帶來了挑戰(zhàn)。醫(yī)院后勤工作涉及面廣、工種多、業(yè)務(wù)面廣、專業(yè)化程度高，醫(yī)院后勤工作質(zhì)量的好壞直接關(guān)系到醫(yī)療、科研、生活的方方面面。所以，隨著醫(yī)院的不斷發(fā)展，醫(yī)院的后勤管理越來越引起醫(yī)院管理者們的高度重視。由于社會主義市場經(jīng)濟(jì)的不斷完善，給我國醫(yī)院后勤管理帶來了許多新的思考。諸如“一包了之”、“后勤專業(yè)化分工”、“內(nèi)部承租承包”等等，均不能滿足醫(yī)院后勤管理的需要。特別是基層二級醫(yī)院后勤管理，給現(xiàn)今醫(yī)院管理者提出了新的課題。如何提高后勤服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化后勤服務(wù)流程，成為各家醫(yī)院敏感的課題。我院后勤保障科是由總務(wù)、設(shè)備、保衛(wèi)、基建、信息等多個部門組成，如何管好這支龐大的隊伍是我科需要研究的一大課題。以下是我科后勤保障工作開展的一些做法：
一、創(chuàng)造積極向上的人文環(huán)境，激發(fā)員工工作熱情
1.創(chuàng)新用人機(jī)制，加快人才梯隊建設(shè)，大力推行班組長競聘上崗制。我院大后勤包括工勤人員在內(nèi)共有160余人，在編在職職工只有20余名，后勤班組管理人才嚴(yán)重缺乏。為解決這一難題，在院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，我院突破人事關(guān)系因素將合同制編外員工納入競聘范圍，在全院范圍內(nèi)公開招聘后勤班組長。這一舉措大大激發(fā)了原先認(rèn)為是“臨時工”員工的工作熱情。
2.推行“科、班組、員工”三級BBMI績效考核體系。由于大后勤工作面廣、專業(yè)分工多，為加強(qiáng)科室管理，加大壓力傳導(dǎo)機(jī)制?？剖覒?yīng)用BBMI績效考核體系實現(xiàn)三級考核。醫(yī)院對科室進(jìn)行考核、科室對班組進(jìn)行考核、班組對員工進(jìn)行考核，并與年底評優(yōu)評先掛鉤、每月的績效工資掛鉤。將能做事、做好事的員工能夠通過考核體系體現(xiàn)出來。
3.建立公平公正的獎罰措施并及時公示。每月對科內(nèi)員工的違規(guī)事件、突出表現(xiàn)事件進(jìn)行及時處罰與表揚(yáng)。對及時反饋到個人，并在全科進(jìn)行公示。以起到警示作用，從而提高員工的自律率。
4.有計劃對各工種員工進(jìn)行業(yè)務(wù)及服務(wù)理念培訓(xùn)。為提升員工的服務(wù)水平、服務(wù)理念。年初制訂全科各工種各專業(yè)的培訓(xùn)計劃，每月按計劃安排相關(guān)專業(yè)人員對員工進(jìn)行培訓(xùn)，從而提升員工的整體素質(zhì)。
二、通過信息化建設(shè)優(yōu)化服務(wù)流程
1.開發(fā)后勤服務(wù)監(jiān)管理系統(tǒng)。我院近年實行后勤維保跟單制，維保人員績效考核依據(jù)維保單進(jìn)行核算，實施多勞多得，在一定程度中提高了維保人員的工作積極性。但仍然存在一些細(xì)節(jié)性問題。如維保單相對分散、維保任務(wù)完成情況反饋不及時、維保材料沒有詳細(xì)說明、維保及時性不夠等。為此，我院自主開發(fā)出后勤維保監(jiān)管系統(tǒng)。這一系統(tǒng)的建立，對所有任務(wù)全程實現(xiàn)計算機(jī)管理，每個環(huán)節(jié)可實現(xiàn)實時網(wǎng)上審批與審核、實時監(jiān)管、實時統(tǒng)計分析等，并可實現(xiàn)任務(wù)級別的識別。通過系統(tǒng)的應(yīng)用大大提高后勤服務(wù)效率與服務(wù)質(zhì)量。
2.開發(fā)物資、設(shè)備申領(lǐng)管理系統(tǒng)。后勤服務(wù)物資、設(shè)備品種復(fù)雜，科室申領(lǐng)必須報主管部門、后勤部門、分管領(lǐng)導(dǎo)等多個環(huán)節(jié)審批。由于單據(jù)也不盡一致，導(dǎo)致申領(lǐng)科室滿院跑著填寫單據(jù)并報審批，如果碰上部門人員不在也只好擱置。針對上述現(xiàn)象，我科組織自主開發(fā)網(wǎng)上物資、設(shè)備申領(lǐng)管理系統(tǒng)。申領(lǐng)科室只需在科室計算機(jī)上申領(lǐng)提交后，由主管部門和后勤部門直接網(wǎng)上審批，后通過計算機(jī)分管領(lǐng)導(dǎo)審批。這樣，大大提高物資、設(shè)備申領(lǐng)效率，提升后勤服務(wù)水平。
3.開發(fā)網(wǎng)上投拆、PDCA管理系統(tǒng)。我院后勤保障科由總務(wù)、設(shè)備、保安、基建、信息等多個部門組成的大科制。人員素質(zhì)參差不齊、部分結(jié)構(gòu)復(fù)雜，并且有些部門涉及雙重管理。如何有效與臨床、醫(yī)技科室建立暢道的溝通渠道是一個很大的問題。為此，我科針對不同的員工對象，分別開通“員工心聲”、“PDCA管理系統(tǒng)”等多個反饋渠道。及時、有效地收集我科管理中存在的問題。針對問題進(jìn)行整改并考核當(dāng)事人，從而提高后勤工作效率與服務(wù)質(zhì)量。
三、不斷創(chuàng)新管理模式，提升服務(wù)質(zhì)量與效率，控制管理成本
1.成立后勤調(diào)度中心。原先后勤各班組管理人員分散辦公，管理人員溝通渠道不暢通，應(yīng)急時資源不能有效利用。并且，后勤每日事務(wù)雜，專業(yè)分工多，各科室的需求往往被踏來踏去，從而大大降低了后勤的服務(wù)質(zhì)量與效率。為解決這一問題，我科成立了后勤服務(wù)中心。每日所有事務(wù)統(tǒng)一扎口由調(diào)度中心進(jìn)行調(diào)度與管理，并同時錄入計算機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)管。通過這一流程的改造，大大提高了后勤的辦事效率。
2.推行日巡查制度。后勤除每日的維保外，也承擔(dān)著對各科室衛(wèi)生、醫(yī)療垃圾分類管理、安全、節(jié)能等的監(jiān)管。為主動發(fā)現(xiàn)管理中存在的問題，我科每日派相關(guān)專業(yè)人員每日對各科室進(jìn)行巡視，并對巡視中存在的問題進(jìn)行及時的反饋。
3.建立重要數(shù)據(jù)的監(jiān)測制度。每月科室定期安排管理人員對醫(yī)院內(nèi)外顧客滿意度進(jìn)行調(diào)查，并將調(diào)查結(jié)果進(jìn)行監(jiān)測與考核，使班組、員工及時了解服務(wù)對象的滿意度情況。為解決地下水管爆裂造成對醫(yī)院的重大損失，我科每周安排專人對水、電、汽進(jìn)行有效監(jiān)測，發(fā)現(xiàn)異常數(shù)據(jù)及時匯報，組織人員查出存在問題的根源，避免更多的不必要損失。
4.不斷完善ISO9001在科室管理中的應(yīng)用。結(jié)合科室管理的現(xiàn)狀，我科按照“安全、維保、采購”三大體系對ISO9001進(jìn)行程序性文件與支撐性文件修改。摸索出一套適合我科管理的ISO9001體系，并將該體系真正應(yīng)用到科室的管理中。通過ISO9001實現(xiàn)對我院工作環(huán)境、安全管理、成本控制等有效管理。
結(jié) 語
以上是對我院后勤保障管理的一點(diǎn)心得與體會。在基層二級醫(yī)院所轄地區(qū)專業(yè)維保單位不夠?qū)I(yè)、管理不夠到位的狀況下。要想做好醫(yī)院后勤管理，還需醫(yī)院自身不斷努力，特別是在人才梯隊的培養(yǎng)、管理的“精細(xì)化”、“專業(yè)化”上下功夫。
第7篇：提高后勤保障服務(wù)水平范文
關(guān)鍵詞 高校后勤 社會化管理 對策
高校后勤社會化是我國高校管理改革的又一次重大舉措，其目的在于將高校后勤服務(wù)納入社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制之中，以市場經(jīng)濟(jì)理念推動高校管理質(zhì)量的提升。市場化高校后勤服務(wù)體系，使高校后勤保障工作逐步與教學(xué)、科研工作相分離，使學(xué)校的管理更多地投入到教學(xué)與科研中去。總結(jié)高校后勤社會化管理模式，提出進(jìn)一步實現(xiàn)高校后勤社會化管理切實可行的對策，對正在蓬勃發(fā)展的高校后勤社會化建設(shè)具有重要意義。
一、我國高校后勤傳統(tǒng)管理模式存在的問題
1.高校后勤傳統(tǒng)管理模式觀念落后
傳統(tǒng)的后勤管理模式多以“行政”的思路開展工作，而不是“服務(wù)”。往往表現(xiàn)為依靠行政手段來進(jìn)行管理，后勤組織機(jī)構(gòu)及其職工還存在一定的“等、靠、要”思想。長期的“鐵飯碗”和“鐵交椅”使他們養(yǎng)成了極大的惰性，如果讓他們自己掙飯吃，推向市場，走向社會，容易引起他們心理上的恐慌。隨著我國社會主義市場經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，社會服務(wù)質(zhì)量和管理水平也在飛速發(fā)展，高校后勤管理中的自我封閉、自我壟斷狀態(tài)，與社會第三產(chǎn)業(yè)相比，無論服務(wù)質(zhì)量還是管理水平都缺乏競爭力。觀念落后，缺乏競爭力，服務(wù)水平難以持續(xù)提升，已經(jīng)成為影響高校后勤管理模式轉(zhuǎn)變的巨大障礙。
2.高校后勤高素質(zhì)的管理人才缺乏
人力資源是高校后勤發(fā)展的關(guān)鍵，也是現(xiàn)代高校后勤管理中的核心。隨著高校擴(kuò)招和功能的多樣化，后勤管理上的低效率與低水平，越來越滿足不了這種需求。高素質(zhì)管理人才的缺乏，使得高校許多管理工作還停留在傳統(tǒng)經(jīng)驗階段，缺乏科學(xué)的管理機(jī)制。高校后勤隊伍整體素質(zhì)較低，大多數(shù)職工與職務(wù)、職稱不相關(guān)，大專以上學(xué)歷的較少，甚至初中以下文化程度的也不少見；在業(yè)務(wù)素質(zhì)上，能人較少，個人技能相對單一，參與社會競爭能力差，缺乏風(fēng)險意識和開拓創(chuàng)新精神。這些現(xiàn)實情況都極大地影響到了高校后勤管理的水平。
3.高校后勤管理的機(jī)制需要創(chuàng)新
整個社會市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展對高校的后勤工作不斷提出新的挑戰(zhàn)，高校原來舊的僵化體制、機(jī)制成了約束其發(fā)展的重要因素，只有不斷創(chuàng)新管理機(jī)制，才能適應(yīng)整個社會的發(fā)展步伐。然而許多高校的自辦后勤、壟斷經(jīng)營依然是主要形式，后勤管理不到位的問題還普遍存在。由于大多數(shù)高校依然沒有擺脫后勤建設(shè)的負(fù)擔(dān)和“自辦企業(yè)”的風(fēng)險，優(yōu)質(zhì)資源難以在高校后勤資源配置中發(fā)揮作用，后勤服務(wù)還不能適應(yīng)學(xué)校和師生不斷發(fā)展的需求。管理機(jī)制的創(chuàng)新已經(jīng)成為高校后勤發(fā)展的必然趨勢。
4.產(chǎn)權(quán)關(guān)系不明確
目前學(xué)校后勤自主經(jīng)營權(quán)沒有真正企業(yè)化，再加上社會資金的滲入，高校后勤產(chǎn)業(yè)越來越復(fù)雜化，社會經(jīng)營活動參與日益增多。在產(chǎn)權(quán)關(guān)系不明的前提下，實際上的產(chǎn)權(quán)變得更為復(fù)雜，制度性有效措施的缺乏，致使學(xué)校承擔(dān)的風(fēng)險加大。管理和實體之間關(guān)系不明確，監(jiān)督與服務(wù)分離，造成了經(jīng)營職能交叉、經(jīng)營職責(zé)不明確，形成了代表學(xué)校的管理者和提供服務(wù)的后勤之間的工作關(guān)系錯位。由于沒有實現(xiàn)真正的企業(yè)化、市場化，因此不可能真正按照現(xiàn)代企業(yè)制度進(jìn)行規(guī)范管理，學(xué)校的監(jiān)管沒有形成有效的制度，監(jiān)管難度加大，財務(wù)漏洞增多，國有資產(chǎn)流失風(fēng)險加大。
二、后勤社會化管理思路
根據(jù)高校后勤社會化程度以及高校后勤與社會力量的結(jié)合方式，可以把高校后勤管理社會化模式分為高校主導(dǎo)模式、全社會化模式和合作模式三種：
1、高校主導(dǎo)模式
高校主導(dǎo)模式是指在高校主導(dǎo)下成立企業(yè)或組建公司，為高校提供后勤保障服務(wù)的管理模式。這是實現(xiàn)高校后勤社會化的初級形式，是在堅持“事企分開，兩權(quán)分離”的原則下，后勤部門通過對學(xué)校實行經(jīng)濟(jì)承包責(zé)任制，將人事、財務(wù)實行計劃單列，全員全額承包，建立準(zhǔn)企業(yè)化、半企業(yè)化的“小機(jī)關(guān)、多實體、大服務(wù)”的管理模式。在市場不太完善的情況下，高校主導(dǎo)模式不失為一種后勤管理的權(quán)益之計。
2、全社會化保障模式
全社會化保障模式是高校后勤社會化中一種較高層次的運(yùn)行方式。這種模式是依托社會技術(shù)資源，在高校后勤的更大范疇內(nèi)實行社會化保障，是高校后勤社會化較為理想的保障模式。在全社會化模式下，高校完全把后勤服務(wù)推向社會，高校不再供養(yǎng)相關(guān)的后勤服務(wù)人員，只保留少數(shù)的監(jiān)管人員，這樣就減少了高校的財政負(fù)擔(dān)，有利于高校把有限的資源用于教學(xué)科研。在市場完善的情況下，采用全社會化模式不失為一種行之有效的最好管理模式。
3、高校與社會合作模式
高校與社會合作模式是指通過高校后勤與社會其他第三者的聯(lián)系，形成社會參與高校后勤，高校面向社會選擇后勤服務(wù)的模式。這是實現(xiàn)高校后勤社會化的過渡形式?？梢圆扇⌒Ｆ舐?lián)辦或?qū)W校與社會聯(lián)辦，走規(guī)范化、集約化的道路。
三、高校后勤社會化管理對策
面對當(dāng)前高校后勤管理中存在的問題，其根本出路在于積極主動地適應(yīng)發(fā)展需求，穩(wěn)步推進(jìn)高校后勤建設(shè)的社會化管理。筆者認(rèn)為可以采取的對策有：
1.爭取領(lǐng)導(dǎo)重視，加強(qiáng)后勤人員隊伍建設(shè)
首先，重視對管理隊伍職業(yè)道德和專業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)。因為提高職業(yè)道德和專業(yè)素質(zhì)是每個勞動者完成社會分工的基本條件，對職工堅持不懈地開展職業(yè)道德教育和相關(guān)的工作技能水平培訓(xùn)，使他們敬業(yè)、樂業(yè)、勤業(yè)、精業(yè)，做到愛崗敬業(yè)、技術(shù)熟練、誠實勞動、舉止文明、講求禮貌、態(tài)度端正、熱情服務(wù)，以提高整個后勤服務(wù)隊伍的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)。其次，分類、分批組織人員外出學(xué)習(xí)，參加相關(guān)重要會議和培訓(xùn)班，讓職工接受先進(jìn)管理經(jīng)驗和技術(shù)的熏陶；并聘請專家進(jìn)行后勤管理、服務(wù)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高后勤職工的綜合素質(zhì)。
2.堅持開拓創(chuàng)新，促進(jìn)后勤工作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化
為了更好地為學(xué)校廣大師生員工做好后勤服務(wù)工作，真正做到“凡事有人負(fù)責(zé)，凡事有章可循，凡事有據(jù)可查，凡事有人監(jiān)督”，在后勤管理和服務(wù)過程中，建立健全后勤工作的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化是提升管理能力、提高服務(wù)水平和融合校園文化的需要，是完善規(guī)章制度的需要，是提升質(zhì)量意識、減少工作重復(fù)性和降低管理成本的需要。在后勤管理中，可以將后勤管理目標(biāo)分解為任務(wù)目標(biāo)、過程目標(biāo)和終極目標(biāo)，實施契約管理，努力構(gòu)建高校新型后勤保障體系，打造高校后勤的管理特色。
3.不斷提高管理和服務(wù)水平
高校后勤工作的服務(wù)范圍是校園，服務(wù)內(nèi)容是學(xué)校教學(xué)科研工作，服務(wù)對象是廣大師生這一特定人群。從某種意義上說后勤工作是穩(wěn)定人心、穩(wěn)定大局的工作，是為師生員工排憂解難的工作。因此，后勤工作要進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)觀念，要牢固樹立以人為本的管理理念，始終將服務(wù)放在首位，圍繞教學(xué)中心開展服務(wù)保障工作，圍繞教學(xué)、科研和師生需要，提供優(yōu)質(zhì)方便的服務(wù)。將以往后勤的“被動式”服務(wù)變?yōu)橹鲃臃?wù)，一切從教學(xué)、科研和師生的需求出發(fā)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)促進(jìn)教學(xué)、科研的提升與發(fā)展，從而實現(xiàn)以服務(wù)求生存、以服務(wù)求發(fā)展、以服務(wù)求效益的目標(biāo)。
4.開放后勤服務(wù)市場，努力融入社會監(jiān)督體系。
后勤實體轉(zhuǎn)制為社會企業(yè)后，最讓人擔(dān)心的是會不會脫離學(xué)校的控制與監(jiān)管。實踐證明，后勤服務(wù)實體轉(zhuǎn)為獨(dú)立法人企業(yè)后，監(jiān)督力不但不會減弱，而且關(guān)系更順暢，并且直接納入到了社會和政府的監(jiān)督體系中，通過政府部門行政執(zhí)法、市場準(zhǔn)入和社會輿論監(jiān)督，形成了多層次的監(jiān)督體系，實際上是變以前的學(xué)校行政監(jiān)管行為為現(xiàn)在的靠國家法律法規(guī)制約。
四、結(jié)論與討論
高校后勤社會化是市場經(jīng)濟(jì)條件下做好后勤工作的一項富有挑戰(zhàn)性、戰(zhàn)略性的工作。它不僅涉及后勤職工及廣大師生的切身利益，而且是提升后勤管理質(zhì)量，提高后勤服務(wù)水平的重要措施。高校后勤社會化，要以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，正確處理改革、發(fā)展和穩(wěn)定的關(guān)系，正確處理長遠(yuǎn)目標(biāo)與實現(xiàn)途徑的關(guān)系，正確處理維護(hù)學(xué)生利益和后勤職工利益的關(guān)系，努力使后勤社會化目標(biāo)持續(xù)、健康地發(fā)展。企業(yè)只有堅持為學(xué)校教學(xué)、科研和師生員工服務(wù)的宗旨，樹立牢固的全心全意為學(xué)校教學(xué)、科研和師生員工服務(wù)的觀念，確立以搞好服務(wù)為基礎(chǔ)的經(jīng)商意識，才能在高校這個特定環(huán)境中生存和發(fā)展下去。
參考文獻(xiàn)：
第8篇：提高后勤保障服務(wù)水平范文
1.1后勤服務(wù)的重要性
供電企業(yè)高層在提升企業(yè)后勤服務(wù)時，需要切實認(rèn)識后勤部門對供電企業(yè)的重要性。古話說“兵馬未動，糧草先行”，供電企業(yè)在市場中的運(yùn)作與打仗相同，沒有強(qiáng)有力的后勤保障，沒有高效、快速的后勤服務(wù)，企業(yè)的運(yùn)作將混亂不堪，無法與其他競爭對手一較高下。
1.2后勤人員的利益
后勤部門的運(yùn)作質(zhì)量關(guān)系著后勤職工的切身利益。因此，在改革后勤服務(wù)時，要考慮到后勤服務(wù)人員對企業(yè)的貢獻(xiàn)，不能只為了管理而管理，而應(yīng)為了發(fā)展而管理。實施“一刀切”的裁員管理是不可行的，不能因員工無法繼續(xù)在一線工作就不考慮其對企業(yè)的貢獻(xiàn)。
1.3企業(yè)自身的狀況
企業(yè)在提高后勤期服務(wù)的能力時需量力而為，要綜合考慮企業(yè)的效益和資金。目前，我局為了提高后勤的效益而大肆投資，比如，在兩網(wǎng)改造上投入了大量的資金，導(dǎo)致企業(yè)后勤部門的建設(shè)資金短缺，進(jìn)而給整個公司的運(yùn)作帶來巨大壓力。因此，要想提高供電企業(yè)的后勤服務(wù)能力，不能單單依靠資金投入、裁員或減少崗位，還應(yīng)從多方面開展改革工作，有計劃、有步驟地解決當(dāng)前后勤服務(wù)中存在的問題，從而保障供電企業(yè)發(fā)展的可持續(xù)性。在提升企業(yè)后勤服務(wù)能力時，供電企業(yè)除了應(yīng)給予必要的資源外，還要給予足夠的重視，同時，還需從后勤部門內(nèi)部著手，發(fā)掘后勤部門的潛力，創(chuàng)新后勤管理。
2提高后勤服務(wù)水平的措施
2.1資金投入
供電企業(yè)不應(yīng)忽視改善后勤人員的生活環(huán)境、改進(jìn)后勤設(shè)施。因此，資金投入是必不可少的，應(yīng)在財政許可的前提下，增加必要的后勤配套設(shè)備，比如改建、擴(kuò)建職工文化活動中心、增加停車位和更換老舊設(shè)備。此外，還應(yīng)加大扶持后勤實體的力度，并提升后勤服務(wù)實體自我“造血”的能力。
2.2創(chuàng)新改革——推行物業(yè)管理
供電企業(yè)后勤部門在性質(zhì)上與市場上的物業(yè)管理公司是相同的，然而，供電企業(yè)后勤管理的服務(wù)水平與物業(yè)管理公司相比，卻有著較大的差距。供電企業(yè)后勤管理部門的服務(wù)是免費(fèi)的，而物業(yè)管理公司的物業(yè)管理是收費(fèi)的，導(dǎo)致兩者員工的工作態(tài)度截然不同。因此，應(yīng)將供電企業(yè)的部分產(chǎn)業(yè)交給物業(yè)公司管理，這樣不僅能減輕供電企業(yè)的管理負(fù)擔(dān)，還能借助物業(yè)公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理提升整個供電企業(yè)的后勤服務(wù)水平。但物業(yè)改革勢必會對一些項目收費(fèi)，這會涉及到部分員工的利益。因此，在物業(yè)管理改革時，除了要做好必要的宣傳引導(dǎo)，改變企業(yè)員工的消費(fèi)理念外，還要采取分步驟、懷柔政策進(jìn)行涉及員工利益的改革。
2.3提高后勤人員的素質(zhì)
提高后勤人員的素質(zhì)能為后勤管理提供更加高效的作業(yè)速度。后勤服務(wù)部門中存在較多一線安置來的員工，這些員工本身的專業(yè)與后勤工作不符，且多數(shù)年紀(jì)偏大，行為上或多或少存在一些缺點(diǎn)，思想也不穩(wěn)定。而后勤服務(wù)涉及的內(nèi)容極多，工作繁雜，很多工作與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的工作有很大關(guān)系，后勤部門必須快速領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)的意志，并雷厲風(fēng)行地完成任務(wù)，一旦因員工服務(wù)素質(zhì)低下而導(dǎo)致后勤工作沒有快速、有效執(zhí)行，則勢必會影響企業(yè)的正常運(yùn)作。因此，提高后勤人員的素質(zhì)是當(dāng)務(wù)之急，我們可從以下4個方面入手：①加強(qiáng)培訓(xùn)。包括崗位培訓(xùn)、技能培訓(xùn)和職業(yè)道德培訓(xùn)等，從而為打造強(qiáng)大的后勤管理團(tuán)隊奠定基礎(chǔ)。②加強(qiáng)后勤文化建設(shè)。通過后勤文化建設(shè)，組建有共同理念和價值觀的服務(wù)團(tuán)隊，并借助企業(yè)文化的引導(dǎo)，在后勤部門中形成良好的工作、生活氛圍，以不斷提高后勤服務(wù)的競爭力。③積極引進(jìn)高素質(zhì)人才。④實施績效薪酬管理機(jī)制，以激勵后勤人員的工作積極性，激發(fā)團(tuán)隊協(xié)作的精神，從而全面提高后勤服務(wù)的水平。
2.4實施表單化精益管理
后勤工作的特點(diǎn)可概括為“雜、高、急”，而業(yè)務(wù)流程表單化后，最大的好處是使后勤人員能快速地了解工作的職責(zé)、內(nèi)容，并按照表單中的要求，快速完成企業(yè)的各種后勤任務(wù)。這改變了以往后勤人員工作職責(zé)不明確、多任務(wù)指向不確定、制度查找煩瑣等狀況。由于制度、規(guī)范的內(nèi)容較多，很多員工無法牢記每一條內(nèi)容，而表單化后，員工能夠在表單的詳細(xì)指導(dǎo)下正確完成工作任務(wù)。這樣不僅提高了員工的工作效率，也滿足了管理的規(guī)范化要求。要想實現(xiàn)表單化，需要將后勤服務(wù)管理制度化，進(jìn)而很好地規(guī)范員工的行為。在制度化后，還要將制度表單化，即對制度、規(guī)定、記錄進(jìn)行表單化處理，這樣可將制度以工作表單的形式呈現(xiàn)在員工面前，而員工只需要按照作業(yè)表單中的要求完成工作即可。此外，還要進(jìn)行流程化管理，使表單流程化，從而提高流水線式企業(yè)管理的成效。
3結(jié)束語
第9篇：提高后勤保障服務(wù)水平范文
關(guān)鍵詞：高校 后勤 管理 問題 對策
隨著我國高等教育的快速發(fā)展，高等院校的辦學(xué)規(guī)模不斷擴(kuò)大，基礎(chǔ)設(shè)施不斷完善，學(xué)生人數(shù)大幅度增加，都為后勤保障與服務(wù)工作提出了新的要求。新時期如何解決突出的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，如何不斷創(chuàng)新、提高后勤保障與服務(wù)水平，如何促進(jìn)高校后勤又好又快的健康發(fā)展，成為廣大后勤人員思考的問題。
一、加強(qiáng)高校后勤工作的重要性
高校后勤社會化是學(xué)校提高辦學(xué)質(zhì)量與效益的客觀要求，有利于高校實施素質(zhì)教育。高等院校的后勤工作關(guān)系到整個高教事業(yè)的發(fā)展，起到基礎(chǔ)、保障和先行的作用，同時高校后勤改革又是高校內(nèi)部管理體制改革的重要內(nèi)容。高校必須要認(rèn)清大形勢，要有大局觀，要站在高校教育事業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略高度，充分認(rèn)識后勤改革的重要性和緊迫性。
（一）高校后勤社會化改革是適應(yīng)發(fā)展社會主義市場經(jīng)濟(jì)的客觀需要。高校后勤工作要適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟(jì)的要求，納入市場經(jīng)濟(jì)的范疇，才能不斷提高服務(wù)質(zhì)量和效益。
（二）高校后勤社會化改革是高等學(xué)校內(nèi)部管理體制改革的需要。關(guān)于高校后勤社會化改革，教育部在《面向二十一世紀(jì)教育振興行動計劃》中就提出：“大力推進(jìn)高等學(xué)校內(nèi)部管理體制改革，著重加速學(xué)校后勤社會化改革的進(jìn)程，高等學(xué)校招生計劃的擴(kuò)大必須同學(xué)校后勤社會化的進(jìn)度掛起鉤來。”因此，高校后勤改革勢在必行，要服從和服務(wù)于高教體制改革。
（三）高校后勤社會化改革是適應(yīng)高教事業(yè)發(fā)展的需要。推進(jìn)科教興國的戰(zhàn)略，必須積極穩(wěn)妥地推進(jìn)高等教育。現(xiàn)代化的建設(shè)需要現(xiàn)代化的教育，現(xiàn)代化的教育需要用現(xiàn)代化的后勤管理和服務(wù)去保障。
高校后勤實行社會化改革就是要在政府引導(dǎo)下，運(yùn)用社會的力量辦后勤，運(yùn)用現(xiàn)代企業(yè)制度及科學(xué)管理的方法去管理后勤，并創(chuàng)建一種新體制和新機(jī)制。高校后勤社會化要建立一種多元化支撐教育事業(yè)發(fā)展、全方位服務(wù)于師生員工的后勤保障體制和服務(wù)體系，這樣才能解除師生員工的后顧之憂，使他們專心致志地抓教育，搞教學(xué)和科研。同時，這種新體制，也能使后勤職工從舊體制中解脫出來，進(jìn)一步調(diào)動他們的積極性，解放和發(fā)展后勤生產(chǎn)力。
二、高校后勤管理普遍存在的問題
（一）沒有科學(xué)、規(guī)范的資源配置，運(yùn)行機(jī)制陳舊。國內(nèi)高校后勤普遍存在這一問題，后勤基礎(chǔ)設(shè)施陳舊，硬件設(shè)施落后，難以為高校的快速發(fā)展提供強(qiáng)有力的后勤保障。
（二）人員配備方面的層次普遍不高。在水電維修工人隊伍中，基本上都是正式職工，綠化修剪、室內(nèi)衛(wèi)生雇傭臨時工，校園衛(wèi)生采用學(xué)生勤工儉學(xué)勞動課。專業(yè)技能上缺乏系統(tǒng)培訓(xùn)和過硬技術(shù)，個人收入相比較低，多年來形成只出不進(jìn)的人事制度，無新鮮血液和后備力量，隨著定崗定員工作推進(jìn)，還會出現(xiàn)人員壓縮，這樣狀況勢必影響后勤服務(wù)質(zhì)量。
（三）人員思想陳舊，服務(wù)意識薄弱，自覺性不強(qiáng)。后勤是服務(wù)高校師生強(qiáng)有力的后盾，是以服務(wù)為“根”的單位。然而高校后勤人員經(jīng)常找不準(zhǔn)自己的定位，服務(wù)意識薄弱，缺乏主動為學(xué)院正常教學(xué)秩序保駕護(hù)航的責(zé)任感和自覺性。
（四）高校后勤普遍不受重視，隊伍結(jié)構(gòu)不完整，人員文化、素質(zhì)參差不齊。由于高校后勤長期處于弱勢地位，難以吸引人才，留住人才，導(dǎo)致高校后勤始終墨守陳規(guī)，難以推陳出新、跳出以往陳舊的思維模式，創(chuàng)新意識滯后，難以可持續(xù)發(fā)展。
三、加強(qiáng)高校后勤管理的對策
（一）轉(zhuǎn)變觀念，遵循后勤管理特點(diǎn)和規(guī)律，提高決策能力。正確的決策來源于準(zhǔn)確的判斷，準(zhǔn)確的判斷在一定程度上取決于思想的解放和觀念的轉(zhuǎn)變。要提高后勤管理決策質(zhì)量，后勤管理者就應(yīng)做到：首先要善于辯證地思考問題。決策成敗的關(guān)鍵在于認(rèn)識上能否深入事物的內(nèi)部， 從復(fù)雜的矛盾中找到主要矛盾，從相互的聯(lián)系中找到本質(zhì)的必然聯(lián)系。其次要按科學(xué)決策程序辦事。進(jìn)行決策時， 要掌握準(zhǔn)確信息， 從實際出發(fā)， 加強(qiáng)預(yù)測論證， 更要樹立從群眾中來到群眾中去的科學(xué)決策觀念。最后要提高自身的科學(xué)文化水平。管理者思想觀沒有創(chuàng)新，后勤管理工作就難以取得質(zhì)的飛躍。
（二）提升后勤服務(wù)隊伍的整體素質(zhì)，有效利用后勤資源。加強(qiáng)后勤管理人員培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，提升后勤服務(wù)隊伍的整體素質(zhì)，有效利用后勤資源。在后勤服務(wù)過程中，后勤職工直接參與服務(wù)過程。后勤工作具有服務(wù)屬性，后勤服務(wù)與管理工作中的“產(chǎn)品”交換過程是以人為載體的。所以產(chǎn)品質(zhì)量的好壞實際上就是服務(wù)質(zhì)量的好壞和滿意率的高低。因此，要重視提升后勤服務(wù)隊伍的整體素質(zhì)，提高后勤管理與服務(wù)質(zhì)量。
（三）加強(qiáng)和完善高校后勤財務(wù)管理。采用現(xiàn)代化財務(wù)手段，保證高校后勤資產(chǎn)的安全與完整，保證后勤財務(wù)資料的真實性、合法性與完整性。根據(jù)內(nèi)部財務(wù)核算，進(jìn)行總結(jié)反思，制定詳細(xì)的、合理的財務(wù)管理手段，開源節(jié)流，實現(xiàn)利益的最大化。首先是強(qiáng)化“減付”是增加效益的觀念，著力在“減付”上做文章。當(dāng)前“錢少事多”是后勤保障的主要矛盾，“錢少要把事情辦好”的正確途徑主要是節(jié)流。即通過節(jié)流來減少財力的支出， 在總投入量不變的情況下， 謀求增加經(jīng)費(fèi)的潛在效益。其次是增強(qiáng)“節(jié)約是增收”的意識，注重在厲行節(jié)約上使真勁。節(jié)約工作表現(xiàn)在工作各個方面，節(jié)約工作抓得如何， 直接影響著高校后勤經(jīng)濟(jì)效益。因此， 要牢固樹立“勤儉辦一切事業(yè)”的思想， 增強(qiáng)“節(jié)約是增收”的意識。良好的節(jié)約意識能夠轉(zhuǎn)化為―定的經(jīng)濟(jì)效益。強(qiáng)化后勤管理人員勤儉節(jié)約的價值觀念， 教育要先行；要把艱苦奮斗、勤儉節(jié)約的教育制度化、經(jīng)常化，并納入高校整體規(guī)劃之中。使廣大后勤工作人員認(rèn)清節(jié)約與部門發(fā)展的關(guān)系、節(jié)約與個人的關(guān)系。從而樹立“節(jié)約光榮，浪費(fèi)可恥”的良好風(fēng)尚。
（四）進(jìn)一步構(gòu)建完善的后勤保障服務(wù)體系。高校后勤發(fā)展的基本思路應(yīng)該立足于高校發(fā)展實際，構(gòu)建以服務(wù)于教育、科研、教學(xué)、校園文化的后勤保障服務(wù)體系，這也是高校后勤系統(tǒng)獲得更大發(fā)展空間的明智選擇。構(gòu)建以服務(wù)為中心的后勤保障服務(wù)體系，可以有效提高后勤管理和服務(wù)質(zhì)量。
