旅游公司盈利模式精選(九篇)

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第1篇：旅游公司盈利模式范文

筆者認(rèn)為，新浪微博作為國內(nèi)首屈一指的微博平臺，其涉足旅游預(yù)訂可被看作是中國旅游業(yè)社會化營銷史上的一個里程碑，同時，也必將會給國內(nèi)在線旅游帶來系列影響。鑒于新浪微博旅游預(yù)訂業(yè)務(wù)的模式尚不明朗，筆者僅對其可能帶來的影響給出五個方面的猜想。

猜想1： “流量供給”增加 網(wǎng)絡(luò)推廣成本下降

目前，在線旅游企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)推廣費(fèi)用中，競價和比價占了相當(dāng)大的比例，且隨著競爭的加劇，價格還在快速上升中。筆者相信，隨著擁有3億多用戶的新浪微博的加入，這種局面將得到緩解，原因就在于“流量供給”的大幅增加。從目前的報道來看，新浪微博即將上線的旅游預(yù)訂平臺的核心功能之一即為推廣，因此其上線可被視為在線旅游網(wǎng)絡(luò)推廣媒體資源的增量，而且是一個非常龐大的增量。據(jù)CNNIC第29次互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)用戶調(diào)查報告，截至到2011年底，中國搜索引擎用戶為4.07億，而新浪微博目前的用戶數(shù)約為3億，后者約相當(dāng)于前者的70%. 而如果騰訊、人人網(wǎng)、搜狐等微博運(yùn)營方也跟進(jìn)旅游預(yù)訂業(yè)務(wù)的話，那么微博能為在線旅游行業(yè)提供的流量之和將大大超越搜索引擎行業(yè)。除了增量價值，新浪微博作為一個社會化媒體，其推廣效果的多次傳播特性意味著較高的“流量品質(zhì)”。而從價格上看，新浪微博旅游預(yù)訂平臺也可能具有一定的優(yōu)勢，比照今年3月1日上線的新浪微博汽車4S店的標(biāo)準(zhǔn)（平均每年5萬元），預(yù)計一個旅游預(yù)訂賬戶平均每年的服務(wù)費(fèi)在10萬元左右。即便是采用傭金或收益分成模式，作為尚在探索期的平臺，新浪微博旅游預(yù)訂平臺在初期的要價也不太可能高于淘寶旅行等平臺。

綜合來看，搜索引擎、旅游比價平臺等有理由對新浪微博全面涉足在線旅游預(yù)訂保持足夠的關(guān)注。

猜想2：微博“點(diǎn)石成金”不是夢

在官方微博粉絲數(shù)達(dá)到一定數(shù)量級后，國內(nèi)在線旅游企業(yè)越來越渴望將微博變成其發(fā)展會員的“新陣地”。到目前為止，藝龍、同程網(wǎng)、攜程等主要OTA的新浪官方微博粉絲數(shù)均超過了60萬（具體數(shù)據(jù)見圖1），若加上每個粉絲的影響圈子，其中所蘊(yùn)藏的營銷機(jī)遇之大是不言而喻的。

事實(shí)上，國內(nèi)已經(jīng)有OTA在新浪微博開通旅游預(yù)訂業(yè)務(wù)。藝龍去年在新浪微博通過“訂酒店”開通了酒店預(yù)訂服務(wù)，攜程、同程網(wǎng)等其他在線旅游公司也已經(jīng)或準(zhǔn)備開通類似業(yè)務(wù)。如果說類似的微博營銷在之前像是在“灰色地帶”躍躍欲試，那么此次新浪微博旅游預(yù)訂平臺的上線，將使OTA們正大光明地實(shí)現(xiàn)“點(diǎn)石成金”的夢想。

據(jù)目前消息，新浪微博旅游預(yù)訂平臺將允許企業(yè)展示品牌和產(chǎn)品，獲得的粉絲也將轉(zhuǎn)化為其會員，轉(zhuǎn)化率預(yù)計將高于目前各在線旅游企業(yè)官方微博粉絲的自然轉(zhuǎn)化率。

猜想3：旅游直銷“柳暗花明”，微博運(yùn)營外包藏機(jī)遇

隨著分銷成本的逐漸上升，國內(nèi)的航空公司和連鎖酒店集團(tuán)的直銷需求越來越強(qiáng)烈。目前，國內(nèi)排名前五的航空公司均加強(qiáng)了官網(wǎng)直銷的力度。酒店方面以7天為例，其直銷比例已接近100%，錦江國際集團(tuán)也于本月宣布投資1億元成立錦江國際電商，加大直銷力度。但是，航空公司和酒店自建電子商務(wù)平臺的成本相當(dāng)高，僅網(wǎng)絡(luò)推廣成本一項(xiàng)耗費(fèi)就相當(dāng)大，還沒算上其他運(yùn)營成本。如此，新浪微博旅游預(yù)訂平臺的上線，無疑為這些旅游公司的直銷之路打開了一扇窗——相對較低的推廣成本、精準(zhǔn)的推廣效果，正滿足了他們的迫切需求。

但是，不是每個酒店、景區(qū)都具備快速提升微博運(yùn)營技能的實(shí)力，由此也將產(chǎn)生新的市場機(jī)會——微博運(yùn)營外包，而微博營銷走在前列的在線旅游公司無疑具備“近水樓臺”的優(yōu)勢。直銷路上，在線旅游公司的機(jī)會猶存，關(guān)鍵在于如何適度調(diào)整服務(wù)項(xiàng)目和盈利模式。

猜想4：社區(qū)界限消失　“旅游社區(qū)2.0”到來

筆者預(yù)計，若新浪微博旅游營銷平臺取得成功，目前的旅游社區(qū)將出現(xiàn)顛覆性的改變，暫稱為“旅游社區(qū)2.0”時代。目前各大旅游網(wǎng)站、旅游社區(qū)中的游記、攻略、點(diǎn)評，更像是“各自為政”，用戶需要分別登錄不同的社區(qū)獲取和旅游資訊，微博旅游營銷平臺如能全面普及，將大大改變這一現(xiàn)狀。

在微博旅游營銷環(huán)境下，目前不同社區(qū)之間的界限將被打破——不管是哪個公司的會員的資訊，理論上都能夠快速擴(kuò)散至所有用戶。資訊的快速分享和社區(qū)界限的消失，可被看作是“旅游社區(qū)2.0”時代的兩大特征。按照筆者的設(shè)想，隨著新浪微博旅游營銷平臺取得成功，騰訊微博、搜狐微博、人人網(wǎng)等SNS媒體也必將跟進(jìn)，旅游社區(qū)和資訊平臺的“革命”由此開始。

猜想5： “開放平臺”時代 有望加速到來

筆者認(rèn)為，基于SNS媒體和移動互聯(lián)網(wǎng)的“開放平臺”，代表著在線旅游的未來，此次新浪微博率先推出開放的旅游營銷平臺，無疑是實(shí)踐上邁出的重要一步。新浪微博旅游預(yù)訂平臺，不僅提供了開放的資訊和分享平臺，也提供了開放的營銷推廣平臺，這是一個不小的進(jìn)步。目前，國內(nèi)在線旅游公司中，同程網(wǎng)提出了“雙向開放”的概念，芒果網(wǎng)提出了開放戰(zhàn)略，攜程近期也提出了其宏偉的“網(wǎng)盟”計劃，這些關(guān)于“開放”的嘗試將在未來的微博營銷平臺上得以實(shí)現(xiàn)。

第2篇：旅游公司盈利模式范文

中國旅游行業(yè)是一個奇怪的產(chǎn)業(yè)：一是擁有規(guī)模和增長能力巨大的客戶群體；二是面對如此巨大的市場卻沒有培育出具有相應(yīng)影響力的公司和品牌；最后，客戶對這個行業(yè)的滿意度始終很低。究其原因，這是因?yàn)槭袌鲈隽烤薮螅藗冞€沉浸在吃“新客戶”的慣性中。

行天下是一家做旅游產(chǎn)品批發(fā)的公司，它卻總要對各種約定俗成的東西“玩兒”一下，做點(diǎn)微創(chuàng)新。微創(chuàng)新的關(guān)鍵支撐點(diǎn)，就是快速迭代。既然復(fù)制和模仿無法避免，那就用小步快跑的“微創(chuàng)新”來消解它。行天下推行的產(chǎn)品設(shè)計思路叫做“悶棍原則”，即所有的旅游創(chuàng)意在出來的一瞬間，要讓觀者有一種被打了一悶棍、半天回不過神的驚艷感覺。

大概8年前，劉海龍進(jìn)入旅游行業(yè)，只用了兩年，他的公司就躋身澳洲旅游產(chǎn)品批發(fā)商的前10位。他將這個結(jié)果歸功于時機(jī)和運(yùn)氣―中國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和民營資本進(jìn)入出境游業(yè)務(wù)的政策管制放松。

劉海龍是行天下旅游國際旅行社有限公司（以下簡稱行天下）總經(jīng)理。1998年，他第一次進(jìn)入旅游行業(yè)，做的是旅游配套的機(jī)票酒店預(yù)定，也就是今天攜程旅行網(wǎng)在做的事情。2005年，他和合伙人創(chuàng)立了行天下，主要做澳洲旅游產(chǎn)品的批發(fā)。

沒有人能準(zhǔn)確估算出中國旅游市場的大小，但幾乎所有人都知道，這是一個規(guī)模和體量都巨大的行業(yè)―美國波士頓咨詢公司的一份報告尤其令人振奮，據(jù)預(yù)估，中國旅游業(yè)的市場價值將在2020年達(dá)到3.9萬億元。

但是，在這樣大的一個市場里，劉海龍所在的旅游產(chǎn)品批發(fā)行業(yè)卻基本沒有出現(xiàn)過一個讓人信服的品牌。從他入行以來，8年過去了，這個行業(yè)的操作模式和當(dāng)年相比并沒有發(fā)生太大改變，仍然在用最傳統(tǒng)的方式生產(chǎn)和銷售產(chǎn)品―將酒店、機(jī)票和景點(diǎn)整合打包出售。互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)以后，這個行業(yè)發(fā)生的最大改變無非是產(chǎn)品的銷售方式從旅行社一統(tǒng)天下，變成了互聯(lián)網(wǎng)公司與旅行社爭奪市場的局面，產(chǎn)品本身并無太大變化。

劉海龍的很多同行們都思考過這個問題：一個人出門旅游的目的地是固定的，沿途風(fēng)景也是固定的，旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)和批發(fā)公司能怎么創(chuàng)新？這既是這個行業(yè)從業(yè)者的困擾，也是整個旅游產(chǎn)品批發(fā)行業(yè)近10年保持不變的原因之一。

在2005年創(chuàng)立行天下之前，劉海龍曾經(jīng)做過海爾智能家居華北區(qū)特約經(jīng)銷商。他在北京開了三家店，但是因?yàn)楦拍钐?，沒有多少人認(rèn)同，那幾家店都沒有存活下去。這其實(shí)是劉海龍性格里的重要特點(diǎn)：一是重視體驗(yàn)，二是做事情一直都和同行不大一樣。

因此，當(dāng)劉海龍嘗試著對看似不能改變的“風(fēng)景”做了一點(diǎn)點(diǎn)調(diào)整和設(shè)計后，他發(fā)現(xiàn)效果好得出人意料，“我們的客戶高興瘋了，那些游客也瘋了―原來他們不是不喜歡，而是從來沒得到過”。

劉海龍所謂的旅游產(chǎn)品“微創(chuàng)新”，是指在無法改變的旅行要素上進(jìn)行微調(diào)，創(chuàng)造出一種具有一定辨識度、某個旅游公司獨(dú)有的旅游路線。與傳統(tǒng)制造業(yè)一樣，這樣的產(chǎn)品必須能在顧客體驗(yàn)和控制成本中取得平衡，一味偏向任何一邊，產(chǎn)品的生命力都是不持久的。為此，他還在行天下內(nèi)部創(chuàng)造出了一種用于研發(fā)新產(chǎn)品的流程。

在與行天下有合作關(guān)系的一些旅行社里，行天下一直以“有超前意識”著稱。比如，他們是全行業(yè)里第一個，也是唯一一個用紀(jì)錄片來做新產(chǎn)品培訓(xùn)的批發(fā)商。“這種方式不僅省錢，而且效果好。銷售人員對片子感興趣了，不知不覺就能記住產(chǎn)品的賣點(diǎn)?，F(xiàn)在行天下把片子上傳到網(wǎng)上，連刻光盤都省下了?！?/p>

01用一把尺子丈量城市

旅游產(chǎn)品公司的設(shè)計其實(shí)是越事無巨細(xì)越好，“凡是游客要去的城市，我們基本上恨不得拿一把尺子去精確丈量?！?/p>

旅游行業(yè)有點(diǎn)像是虛擬經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)，但其實(shí)操作方式和制造業(yè)更相似。生產(chǎn)―銷售―使用，它的每一個環(huán)節(jié)都能找到和傳統(tǒng)制造業(yè)對應(yīng)的地方。劉海龍的行天下是一家旅游產(chǎn)品的批發(fā)商，其實(shí)就是生產(chǎn)商。他們通過和酒店、航空公司、旅游景點(diǎn)的合作，組合出一個又一個旅游線路，“像打包一樣”，做成標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，然后“賣”給他們的客戶―旅行社或者旅行網(wǎng)站。

這個產(chǎn)品“賣”的過程，要由旅行社或者旅游網(wǎng)站落地。大的旅行社也有批發(fā)業(yè)務(wù)，兼具和劉海龍他們一樣的生產(chǎn)能力，但更多的旅行社只是旅游產(chǎn)品的一個流通渠道。他們向消費(fèi)者介紹旅游路線，吸引消費(fèi)者去旅游。當(dāng)消費(fèi)者確定了一條旅游路線并付給旅行社錢后，這個產(chǎn)品就算被售出了。直到這個時候，從批發(fā)商那里開始的“賣”的過程才算是終于完成，旅行社和批發(fā)商共享其中的利潤。

但是這個時候，“產(chǎn)品”實(shí)際上還在劉海龍他們手里。旅行社賣出去的只是一個旅游的概念。只有當(dāng)消費(fèi)者坐上飛機(jī)、住到酒店、被導(dǎo)游帶到旅游景點(diǎn)，一直到從旅游目的地回到出發(fā)地時，一個旅游產(chǎn)品才真正完成了它生產(chǎn)、銷售和被使用的整個過程。

外人會覺得將行天下這樣的公司定義為旅游產(chǎn)業(yè)的生產(chǎn)商十分牽強(qiáng)。因?yàn)椋瑥淖置胬斫?，既然是生產(chǎn)，就需要將一些零件或原料組合加工成一種完全不同的商品。在旅游行業(yè)里，行天下這樣的公司所做的只不過是整合和打包而已，酒店、航班都不變，景點(diǎn)當(dāng)然也還是那個景點(diǎn)。但劉海龍認(rèn)為，就是在這種組合中，包含了產(chǎn)品的設(shè)計理念―最終，由于設(shè)計的區(qū)別，顧客差異化的體驗(yàn)被創(chuàng)造出來了。

旅游產(chǎn)品公司的設(shè)計其實(shí)是越事無巨細(xì)越好：游客到了旅游目的地后，大巴車應(yīng)該在哪兒停？領(lǐng)隊?wèi)?yīng)該走哪條路，看什么樣的景點(diǎn)？沿途有什么樣的餐廳可以稍事休息？什么時間再次出發(fā)才能保證趕往下一個目的地，再開多少公里能到下一個景點(diǎn)？周邊是否有符合游客要求的餐廳？

比如，從一種交通工具，換到另一種交通工具，要怎么設(shè)計才可以變得更為“無縫連接”？這簡直是數(shù)學(xué)里最難的統(tǒng)籌學(xué)。

“在我們做得最好的澳洲線路上，凡是游客要去的城市，我們基本上恨不得拿一把尺子去精確丈量。從悉尼到紐卡索有多少公里？從紐卡索的酒店到黃金海岸有多少公里？用什么樣的交通工具、以什么的速度才能按時到達(dá)？這些數(shù)字都是嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?，絲毫含糊不得。計劃得越周密，顧客的體驗(yàn)就越好，產(chǎn)品也越有競爭力。”

02行程中不能留白

游客行程中一旦留白，顧客體驗(yàn)不好，就會覺得不值。按傳統(tǒng)制造業(yè)的話說，就是“產(chǎn)品設(shè)計無法引發(fā)消費(fèi)者購買欲望”。

在旅游行業(yè)，有標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品和定制產(chǎn)品之分。標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品指的是旅行社提供固定的時間、路線，讓游客根據(jù)自己的個人情況和時間安排選擇一條合適的路線，或者說選擇一款合適的產(chǎn)品。定制產(chǎn)品的意思則是，游客們根據(jù)自己的時間安排和旅游需求，請旅游公司設(shè)計一條符合自己要求的路線。

人們平時在各大旅行社和旅行網(wǎng)站上能夠看到的“12天歐洲6國雙飛游”、“馬爾代夫8日銀沙碧海深度游”等等其實(shí)都是標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品。

在中國的旅游市場里，標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品之間的不同之處基本上只剩下了價格。同樣的12天歐洲6國雙飛游，游客們有可能連坐的飛機(jī)都屬于同一家航空公司，然后住同樣的酒店，游覽同樣的景點(diǎn)，甚至在每一個景點(diǎn)花費(fèi)的時間，不同旅游公司相互之間的差異最多也只能用小時計算。

劉海龍贊成要把標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品做得更精細(xì)，但他并不認(rèn)為這就是旅游產(chǎn)品公司真正意義上的“產(chǎn)品”。旅游產(chǎn)品公司必須創(chuàng)造出帶有自己特色的，靠一點(diǎn)點(diǎn)調(diào)整就能完全改變顧客體驗(yàn)的產(chǎn)品來，才有競爭力。

他用行天下最有競爭力的澳洲游市場舉了一個例子。

比如澳洲臥龍崗―南天寺這條傳統(tǒng)線路：“在線路上，我們發(fā)現(xiàn)游客到了南天寺之后的行程是空白的，游客從悉尼花了兩個鐘頭到臥龍崗，只是去看一個南半球最大的佛教寺廟南天寺―這不是很好的消費(fèi)體驗(yàn)。游客可能覺得非常不劃算，這樣我們的產(chǎn)品售賣就會受影響?！?/p>

“游客行程中不能留白?！币坏┝舭?，按傳統(tǒng)制造業(yè)的話說，就是“產(chǎn)品設(shè)計無法引發(fā)消費(fèi)者購買欲望”，劉海龍他們要想方設(shè)法解決這個問題。

后來，他們在南天寺附近走了一圈，發(fā)現(xiàn)了一個貝殼灣，那是當(dāng)?shù)厝撕軔廴サ牡胤?，有非常漂亮的海灘，“我們覺得這個點(diǎn)不錯，可以加到南天寺的線路中來”。但是這種“加”，不是隨便的加，看起來在行程上只是增加了一個停留點(diǎn)，旅行產(chǎn)品公司卻要考慮時間、交通、住宿等一系列行程變化所帶來的成本，就需要重新制訂方案。

劉海龍似乎對用微創(chuàng)新解決“留白”有一種驚人的敏感。當(dāng)他們發(fā)現(xiàn)澳大利亞政府在公園和海濱設(shè)置了免費(fèi)燒烤爐后，立刻在澳洲的項(xiàng)目里增加了“澳洲當(dāng)?shù)谺BQ燒烤體驗(yàn)并附贈一瓶當(dāng)?shù)丶t酒”。這個新項(xiàng)目不但沒有浪費(fèi)其他資源，甚至還省下了一頓用餐費(fèi)用。它的效果如此之好，以至于當(dāng)?shù)剞r(nóng)莊里那些不被人問津的陳年紅酒被銷售一空，再也沒有什么可“附贈”的了。

另外一種產(chǎn)品創(chuàng)新更考驗(yàn)旅游公司的創(chuàng)意。去年春節(jié)，行天下針對高端客戶推出了一個叫作“太平洋三國戀”的產(chǎn)品。他們將澳大利亞、斐濟(jì)、新西蘭的幾個景點(diǎn)組合起來，以“最純粹的澳大利亞、最純美的斐濟(jì)、最純凈的新西蘭”為主題包裝宣傳。在春節(jié)期間，這款產(chǎn)品在整個旅游市場上格外顯眼。

“雖然它有時效性，只適用于某些特定的時段和幾個特定的團(tuán)，但是我們的成本并沒有上升很多。對游客來說，則是耳目一新的體驗(yàn)?！?/p>

劉海龍非常欣賞這種“耳目一新”的創(chuàng)意，他在行天下推行一種叫做“悶棍原則”的產(chǎn)品設(shè)計思路，即所有的創(chuàng)意在出來的一瞬間，要讓觀者有一種被打了一悶棍、半天回不過神的驚艷感覺。

03海鮮市場和公主號郵輪

像傳統(tǒng)制造業(yè)一樣去設(shè)計新產(chǎn)品，以微創(chuàng)新作為自己的競爭力，看起來是一副無比美好的前景。但是劉海龍本人沒有那么樂觀――旅游產(chǎn)業(yè)和傳統(tǒng)制造業(yè)再相似，這兩者也不是一個行業(yè)。

最明顯的不同是：行天下津津樂道的微創(chuàng)新，根本沒有任何自我保護(hù)能力。如果說傳統(tǒng)制造業(yè)還有專利法和技術(shù)門檻這兩個壁壘，那么在旅游產(chǎn)業(yè)，模仿和復(fù)制幾乎毫無門檻。行天下可以在澳洲臥龍崗到南天寺的路線中增加去附近貝殼灣游覽的選項(xiàng)，其他的旅游公司同樣可以。只要當(dāng)?shù)芈糜问袌龅慕哟芰]有飽和，誰也不會是最大贏家。

所以行天下和劉海龍需要不斷地尋找新的創(chuàng)意，并不斷放棄一些舊創(chuàng)意。有時候這種放棄是主動的，而有時候則是被動的。

幾年前，他們在澳洲發(fā)現(xiàn)當(dāng)?shù)氐暮ｕr市場不僅出售新鮮的海鮮，還可以幫客人加工，價格也低于飯店賣的海鮮，“在這個市場上吃一頓海鮮的價格簡直親民得讓人感動”。當(dāng)他們將“在當(dāng)?shù)睾ｕr市場體味最原汁原味的本土美食”增加到一條路線里后，幾乎所有的旅游公司都迅速借鑒了這個點(diǎn)子。沒過多久，這個普通小鎮(zhèn)上的海鮮市場就徹底變成了一個專為游客服務(wù)的旅游市場，曾經(jīng)的親民價格當(dāng)然也一去不復(fù)返。

但是，再微小的創(chuàng)新也有先發(fā)優(yōu)勢，有時候，這種優(yōu)勢可以保持的時間比劉海龍想像的要長一點(diǎn)。

一直以來，劉海龍和同事都想對“澳大利亞―新西蘭12天”的標(biāo)準(zhǔn)化旅游線路進(jìn)行一點(diǎn)改變。他們翻看路線安排，看到整整12天的時間里，游客們都是坐飛機(jī)或者大巴車。而澳大利亞和新西蘭的海岸線起伏蜿蜒，為什么不能試試“海陸空”呢？他們靈光乍現(xiàn)，“為什么交通工具一定要選擇飛機(jī)？海上交通最有代表性的郵輪并不是每個人都有機(jī)會體驗(yàn)的呀”。為此，行天下找到郵輪公司，一次性買斷60個艙位，在2012年第四季度推出了“澳大利亞新西蘭海陸空12天深度游”。

在這個路線里，他們省下了兩天的酒店和一張機(jī)票，對沖掉郵輪的船票，不僅成本沒有上升，而且解決了產(chǎn)品的豐富度問題，劉海龍對此很得意。

事后，他們才知道這是一次多么“兇險”的冒險。在行天下和郵輪公司談好合同不久，與之合作的公主號郵輪公司不小心把這個消息透露給了另一家旅游產(chǎn)品批發(fā)公司，后者立刻復(fù)制了行天下的想法。在行天下推出產(chǎn)品的同一天，這個旅游產(chǎn)品批發(fā)公司緊隨其后，印發(fā)的相同產(chǎn)品宣傳的計劃書也在當(dāng)天下午公布了。

“但是他們算錯了一件事，他們以為我們會把這個產(chǎn)品賣得很貴，因?yàn)檫@個產(chǎn)品包裝看上去炫目而且足夠新巧。所以他們的定價很高，比我們足足貴了5000塊錢。差不多同期推出去后，當(dāng)我們團(tuán)團(tuán)爆滿的時候，他們只是勉強(qiáng)發(fā)了幾個人，這么干當(dāng)然是賠錢的，很快，他們就不做了?！?/p>

至少從目前來看，劉海龍的冒險是值得的，他們依靠合適的價格打敗了競爭者，并且在旅游市場樹立了“這個產(chǎn)品只有行天下才能做好”的口碑。

半年過去了，這個“海陸空線路”仍然在澳洲旅游市場上一枝獨(dú)秀，至今沒有競爭者。

04被下架的“海中沙”

旅游業(yè)不是一個有很高創(chuàng)新門檻的行業(yè)，但卻是一個創(chuàng)新失敗率很高的行業(yè)。

與行天下合作之前，公主號從未嘗試過短期項(xiàng)目。站在郵輪公司的立場上，一個人只有出去10到15天才是真正的放松。所以一直以來，不僅公主號，幾乎所有的郵輪公司最短的航旅也是7晚起。

“不是任何人找我們，我們都會同意合作的。第一，我們和行天下有過合作基礎(chǔ)，我們曾經(jīng)接觸過，知道他們有郵輪方面的知識。第二，他是澳洲線的批發(fā)商，而且有一定實(shí)力。我們選擇他們和他們選擇我們，不是主觀決定的，而是市場選擇的結(jié)果。”公主號中國代表處代表孫清說。與行天下合作的短線項(xiàng)目受到歡迎后，公主號總部對這次嘗試大加贊賞，借鑒這次經(jīng)驗(yàn)，他們很快在美國推出了相應(yīng)的短線郵輪項(xiàng)目。

對行天下和劉海龍來說，他們在新產(chǎn)品研發(fā)上不斷投入的基礎(chǔ)，就是他們在過去8年內(nèi)靠微創(chuàng)新積累的行業(yè)地位、市場經(jīng)驗(yàn)和不可或缺的資金實(shí)力。一些實(shí)力弱的批發(fā)商可能連對一個城市“仔細(xì)丈量”的能力都沒有，更不要提在產(chǎn)品設(shè)計上搞出新花樣了。

大部分旅游公司并不如人們想像的那么風(fēng)光，即便按最樂觀的估計，這個行業(yè)的利潤率也只有5%到8%，“這是一個名副其實(shí)的勞動密集型行業(yè)”。

“我們每年的利潤還可以，不是行業(yè)里最高的，但應(yīng)該超過了平均水平。但這些利潤要養(yǎng)活我們一百多個員工。而且你會發(fā)現(xiàn)一件奇怪的事情：這些年來中國的物價水平持續(xù)上漲，但旅游產(chǎn)品卻一直在降價。”

劉海龍曾經(jīng)面試過一個來自旅游網(wǎng)站的運(yùn)營總監(jiān)，對方告訴他自己過去服務(wù)的網(wǎng)站的銷售額是每年400萬元，“這點(diǎn)錢連他們自己拿來維持運(yùn)營都不夠。”

在產(chǎn)品同質(zhì)化的前提下，價格戰(zhàn)是旅游行業(yè)最常見的營銷手段。可能沒人會相信，一單海南游的利潤有時候只有20元。甚至很多旅游公司在發(fā)團(tuán)的那一刻，賬面是虧損的。虧損的部分，多數(shù)旅游公司會通過鼓勵和引導(dǎo)游客自費(fèi)、購物賺取傭金來彌補(bǔ)，這可能就造成游客的體驗(yàn)大打折扣，滿意度降低。

“用屠宰場的盈利模式來比喻旅游業(yè)是最準(zhǔn)確的。屠宰場幫人殺雞、殺豬可能是不要錢的，它的利潤來自收集的雞毛、豬血等附屬品。這不是中國獨(dú)有，全世界旅游市場的盈利模式都如此?！?/p>

這不是一個有很高創(chuàng)新門檻的行業(yè)，但卻是一個創(chuàng)新失敗率很高的行業(yè)。并不是每一個靈光乍現(xiàn)的點(diǎn)子都可以在行業(yè)內(nèi)掀起波瀾。

行天下曾經(jīng)興奮地推出過一個“海中沙”項(xiàng)目。在澳大利亞，他們發(fā)現(xiàn)了一個叫安娜貝（距離澳大利亞紐卡斯?fàn)柺袇^(qū)40公里的車程，紐卡斯?fàn)柺前拇罄麃問|海岸線上最著名的旅游城市）的地方。在那里，綿延35公里的海岸線上波浪翻滾，另一面卻是無邊無際的沙漠。站在沙丘的最高處，一面是藍(lán)色的海水，一面是黃色的沙漠，而前方則是綠色的熱帶雨林，“三種風(fēng)景交織在一起”，令人稱道，既可以沖浪，也可以沖沙。

但是這條路線并沒有如他們想像的那樣受到追捧，一些老年人受不了長達(dá)四五個小時的路程奔波，而即便是身體強(qiáng)健者，對其中最有吸引力的沖沙項(xiàng)目也心存猶疑。于是整個項(xiàng)目變成了雞肋。

在2012年年底推出3個月后，“海中沙”就全面下架了。

05一張悉尼到墨爾本的機(jī)票

劉海龍對這種把“產(chǎn)品經(jīng)理”拆分為三個小組的做法很得意。這樣拆分產(chǎn)品經(jīng)理的職能，有利于避免產(chǎn)品經(jīng)理犯“以為自己是上帝”的毛病。

在行天下，李鶴是曾經(jīng)對“海中沙”項(xiàng)目提出過質(zhì)疑的人，質(zhì)疑點(diǎn)恰好是在于整個項(xiàng)目的行程太長。

與公主號合作買斷60個艙位時，李鶴也是最堅決的反對者。他的理由是：“一次性給出的預(yù)付款太高，而且還是一個新產(chǎn)品，萬一我們收不到人，那些錢就得白扔了?！?/p>

李鶴是行天下營銷部門的負(fù)責(zé)人，同時也是行天下“新產(chǎn)品研發(fā)小組”的成員。

2011年，行天下內(nèi)部成立了一個11個人的“產(chǎn)品研發(fā)小組”，小組內(nèi)又分為提案組、實(shí)現(xiàn)組和審議組。一個新產(chǎn)品提出之后，要先經(jīng)過實(shí)現(xiàn)組去求證是否能夠執(zhí)行，再有審議組討論是否可以推出去―這個流程和互聯(lián)網(wǎng)公司的產(chǎn)品研發(fā)十分類似。

審議組也被叫做拍磚組，這是整個研發(fā)小組中最核心的一部分。所有的新產(chǎn)品都必須經(jīng)得起審議組從吸引力、消費(fèi)者心理、售價各個方面進(jìn)行苛刻的質(zhì)疑―成立小組至今，至少有一半以上通過的新產(chǎn)品在最后關(guān)頭被拍磚組拍了回去。

李鶴印象中最深刻的一次拍磚是關(guān)于“澳大利亞火車穿境游”。在郵輪產(chǎn)品大受歡迎之后，提案組興致勃勃地提出了以火車代替飛機(jī)，全境穿越澳大利亞主要城市的點(diǎn)子。實(shí)踐組也求證了這一想法的操作性很強(qiáng)。但是李鶴還是不同意，他指出，如果用火車代替飛機(jī)的話，交通成本將上升至少2000元。

要知道，廉價航空公司在澳大利亞十分活躍，一張悉尼飛墨爾本的機(jī)票，最便宜的時候可能只需要30多澳元，而火車票則不可能那么便宜。最重要的是，澳大利亞的火車班次可選擇的余地也不大。上升的成本最終只能轉(zhuǎn)嫁到游客身上，對游客來說，多花2000元，最后只是為了能趴在火車車窗上欣賞一下袋鼠跳，是十分不劃算的。

第3篇：旅游公司盈利模式范文

1旅游業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的背景

1.1旅游電子商務(wù)的概念:電子商務(wù)泛指一切通過電子方式開展的貿(mào)易活動。旅游電子商務(wù)是指在全球范圍內(nèi)通過各種現(xiàn)代信息技術(shù)尤其是信息化網(wǎng)絡(luò)所進(jìn)行并完成的各種旅游相關(guān)的商務(wù)活動、交易活動、金融活動和綜合服務(wù)活動。

1.2旅游電子商務(wù)的特點(diǎn):旅游業(yè)是典型的信息密集型和信息依托型產(chǎn)業(yè)，是最適合應(yīng)用電子商務(wù)系統(tǒng)、提高顧客服務(wù)水平的行業(yè)之一。在旅游業(yè)中應(yīng)用電子商務(wù)，可以為游客提供更加個性化、人性化的服務(wù)。旅游電子商務(wù)具有三個特性,即聚合性、有形性、服務(wù)性。網(wǎng)絡(luò)時代，電子商務(wù)營運(yùn)成本低、用戶范圍廣、無時空限制、能同用戶直接交流。這無疑能提高顧客滿意度，賦予旅游業(yè)無限的生機(jī)和活力。

1.3旅游電子商務(wù)的現(xiàn)狀:在歐美發(fā)達(dá)國家，旅游電子商務(wù)已經(jīng)取得了巨大的成效，是整個電子商務(wù)領(lǐng)域最大、最突出的部分。我國旅游電子商務(wù)還處在初級階段，與發(fā)達(dá)國家相比還存在較大差距。國內(nèi)網(wǎng)民登錄旅游網(wǎng)站僅限于攜程、E龍旅行網(wǎng)幾個大型網(wǎng)站，網(wǎng)民在網(wǎng)上旅游預(yù)訂也局限于機(jī)票、酒店的預(yù)定。目前，我國旅游業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的總體水平很低，信息服務(wù)能力有限，國際競爭力較弱。

2旅游電子商務(wù)存在的問題

2.1旅游企業(yè)不重視:大多數(shù)旅行社包括一些知名旅行社都認(rèn)為，目前大多數(shù)消費(fèi)者依然憑借傳統(tǒng)的服務(wù)方式選擇旅游公司，因而忽視了應(yīng)用電子商務(wù)系統(tǒng)所能帶來的潛在收益。從成本角度考慮，建設(shè)電子商務(wù)網(wǎng)站需要較大支出以購買相關(guān)軟硬件設(shè)備、引進(jìn)人才，但是相應(yīng)的回報卻難以保障。從實(shí)施角度，電子商務(wù)是新生事物，旅游公司沒有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)和人才，不清楚如何著手開展電子商務(wù)。

2.2旅游網(wǎng)站信息匱乏:很多旅游企業(yè)即便建設(shè)了網(wǎng)站，網(wǎng)站上也只是進(jìn)行一些諸如景點(diǎn)、旅游路線、旅游知識等介紹性的描述，還沒有充分利用電子商務(wù)在商家與顧客之間架起“直通橋”，也不能提供全面的、專業(yè)的、實(shí)用的一整套的旅游服務(wù)，不能盡顯網(wǎng)上旅游的無限魅力。旅游網(wǎng)站功能非常簡單，具體表現(xiàn)在以下幾個方面：網(wǎng)站功能簡單，內(nèi)容更新不及時，搜索功能差，網(wǎng)絡(luò)廣告形式單一，虛擬社區(qū)沒有發(fā)揮應(yīng)有的作用:網(wǎng)站不能給瀏覽者的留言予以及時回復(fù)。

2.3旅游企業(yè)人才缺乏:目前，旅游網(wǎng)站信息構(gòu)建所需的硬件和軟件都已比較成熟。旅游網(wǎng)站的建設(shè)、運(yùn)營和管理涉及多方面的知識，從業(yè)人員不但要具備較高的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、電子商務(wù)知識，同時還應(yīng)具備旅游專業(yè)知識、市場營銷及管理等方面的知識。事實(shí)上，現(xiàn)在缺乏既熟悉電子商務(wù)又精通旅游業(yè)務(wù)的復(fù)合型人才。正是由于人才的缺乏，致使旅游公司的電子商務(wù)不能順利開展和發(fā)展壯大。2.4公眾對網(wǎng)絡(luò)安全缺乏信心:目前，影響網(wǎng)上交易的阻力之一就是安全問題。電腦病毒和非法闖入等均構(gòu)成對電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的威脅。很多用戶不愿意進(jìn)行網(wǎng)上支付是因?yàn)閾?dān)心網(wǎng)絡(luò)安全沒有保證，以致自己的信用卡等資料被網(wǎng)絡(luò)黑客竊取造成損失。除此之外，就是網(wǎng)上做交易需要進(jìn)行一系列的用戶認(rèn)證程序，用戶大量的隱私被暴露在網(wǎng)上，這使得越來越重視隱私權(quán)的公眾不愿意進(jìn)行網(wǎng)上交易。目前，在線的網(wǎng)上支付尚未真正解決，仍大量沿用“網(wǎng)上交易，網(wǎng)下支付”的支付模式。

2.5電子商務(wù)信用安全有待加強(qiáng):盡管電子商務(wù)發(fā)展迅速，但是普及率還有待加強(qiáng)。據(jù)調(diào)查，目前我國有網(wǎng)購行為的網(wǎng)民還局限于年輕人，廣大的有經(jīng)濟(jì)實(shí)力的中年人并沒有發(fā)展起來，除了一部分人不會使用電腦以外，更大的原因是因?yàn)槿藗儗﹄娮由虅?wù)信用的顧慮。如旅游公司景點(diǎn)描述不符，旅游團(tuán)隊組成夸大宣傳，紀(jì)念品以次充好等。如何保證旅游公司在網(wǎng)絡(luò)上的宣傳所述屬實(shí)，如何保證旅游公司本身的信用，成為進(jìn)一步開拓旅游網(wǎng)絡(luò)市場的問題。

3旅游電子商務(wù)發(fā)展對策

3.1領(lǐng)導(dǎo)作用，專人負(fù)責(zé):旅游企業(yè)想在當(dāng)今信息化社會立足，就必須明確開展電子商務(wù)的決心。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要足夠重視，起到模范帶頭作用，領(lǐng)導(dǎo)全公司開展電子商務(wù)，制定負(fù)責(zé)人管理電子商務(wù)質(zhì)量。開展電子商務(wù)不能局限于建立網(wǎng)站，更要宏觀規(guī)劃統(tǒng)籌全局，保證電子商務(wù)質(zhì)量管理有效進(jìn)行。包括旅游電子商務(wù)網(wǎng)站策劃、旅游電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)、旅游電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營與維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)營銷和網(wǎng)絡(luò)支付、做好電子商務(wù)盈利模式分析。

3.2統(tǒng)籌全局，加強(qiáng)合作:首先，積極加強(qiáng)與酒店旅館、旅游景點(diǎn)、特產(chǎn)經(jīng)銷商、銀行和交通部門等部門合作，保證商流、物流、資金流、信息流和游客流這“五流”順暢運(yùn)行。酒店旅館、旅游景點(diǎn)、特產(chǎn)經(jīng)銷商、銀行和交通部門可以推行電子票務(wù)、電子消費(fèi)券。其次，積極加強(qiáng)與交通部門的合作，推行電子票務(wù)(機(jī)票、車票、船票等)，搶占市場份額。電子票務(wù)的出現(xiàn)可以提高供需雙方的效率，節(jié)約印票、取送票的成本。此外，還得加強(qiáng)與銀行合作，解決網(wǎng)上安全支付問題。

3.3校企合作，引進(jìn)人才:旅游企業(yè)開展電子商務(wù)需要的許多負(fù)責(zé)網(wǎng)站日常建設(shè)與維護(hù)的工作都是這些學(xué)生學(xué)過的專業(yè)課程，優(yōu)秀的學(xué)生們是能夠勝任的。企業(yè)可以挑選一些優(yōu)秀的電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生，負(fù)責(zé)網(wǎng)頁設(shè)計及內(nèi)容更新等工作，進(jìn)而負(fù)責(zé)系統(tǒng)設(shè)計和開發(fā)工作。同時，可在學(xué)校里聘請一些知名的教授或者熟諳前沿知識、有影響力的教師學(xué)者指導(dǎo)。還可以和學(xué)校開展“校企合作，任務(wù)教學(xué)”活動，在課堂上安排實(shí)際任務(wù)，這樣學(xué)生學(xué)習(xí)也有的放矢，企業(yè)也可以從各個項(xiàng)目中獲利。

3.4加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全建設(shè):網(wǎng)上交易能否做到保密和安全將直接關(guān)系到買賣雙方的利益，安全問題是推廣電子商務(wù)的關(guān)鍵。企業(yè)自身首先要加強(qiáng)安全保護(hù)措施，如從事電子商務(wù)的旅游網(wǎng)站要安裝確實(shí)有效的防火墻，防止“黑客”攻擊，保障網(wǎng)民的隱私權(quán)和財產(chǎn)安全，使游客對網(wǎng)絡(luò)安全有信心，敢打開頁面，敢在網(wǎng)上支付。電子商務(wù)已經(jīng)逐漸成為世界經(jīng)濟(jì)的新熱點(diǎn)，其安全性的措施隨著信息化的深入而要求越來越高，必須同步升級，不斷改進(jìn)。

第4篇：旅游公司盈利模式范文

近日，投融界采訪了杭州數(shù)尖信息技術(shù)有限公司營運(yùn)總裁王海倫。該公司一直致力于為企業(yè)提供信息化技術(shù)服務(wù)，提供整體的商務(wù)電子化解決方案，旨在為企業(yè)打造一個功能強(qiáng)大的全渠道共贏的移動電商平臺。

系統(tǒng)升級助力企業(yè)打通產(chǎn)業(yè)鏈

70后的王海倫，在運(yùn)營方面擁有十分豐富的經(jīng)驗(yàn)，在加入數(shù)尖之前，曾在旺旺、致中和、思美廣告等多家大公司擔(dān)任總經(jīng)理職位，同時也是國內(nèi)多家大學(xué)的EMBA客座教授，后自己創(chuàng)業(yè)，成功創(chuàng)辦2家公司，并取得不菲的成績。目前他所經(jīng)營的長沙新瀚城品牌管理有限公司是施華洛世奇國內(nèi)最大的合作伙伴，專做奧地利的水晶首飾，在全國有幾百個水晶首飾連鎖店。王海倫對投融界記者表示：“正是因?yàn)槲以趥鹘y(tǒng)領(lǐng)域運(yùn)營、管理有著豐富的經(jīng)驗(yàn)，所以非常了解近兩年來傳統(tǒng)企業(yè)想要提升業(yè)績的困難，十分的吃力，必須結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)來做。于是在我了解數(shù)尖這個項(xiàng)目之后，覺得很有前途，就投身參與了這個項(xiàng)目。數(shù)尖的技術(shù)已經(jīng)很成熟，有一定的技術(shù)優(yōu)勢，而我則擅長營運(yùn)方面，二者是一個完美的結(jié)合。”

對于目前所做的移動商城4.0項(xiàng)目，王海倫進(jìn)一步向投融界記者介紹到：“該項(xiàng)目是將線上ERP、微商城、O2O營運(yùn)、全渠道管理全面融合。這一全新的應(yīng)用技術(shù)可以讓客戶快速走進(jìn)大數(shù)據(jù)時代，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)渠道與移動互聯(lián)網(wǎng)的完美結(jié)合，輕松提升企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績，實(shí)現(xiàn)上下游供應(yīng)鏈體系無縫對接。幫助企業(yè)建立一個完整的營運(yùn)生態(tài)，實(shí)現(xiàn)生態(tài)鏈中數(shù)據(jù)共享，彼此獨(dú)立又互相關(guān)聯(lián)。做到企業(yè)與企業(yè)之間、企業(yè)與消費(fèi)者之間、消費(fèi)者與消費(fèi)者之間的信息互通，讓企業(yè)實(shí)現(xiàn)真正的‘移動互聯(lián)網(wǎng)+’?！?/p>

王海倫說，移動商城至今經(jīng)歷了以下幾個發(fā)展歷程：

第一：1.0版本，朋友圈發(fā)單一的廣告，最后被朋友拉黑；

第二：2.0版本，就是開微店，產(chǎn)品豐富了，有了更多的商品展示，并且能解決支付形式；

第三：3.0版本，就是現(xiàn)在比較流行的移動商城--三級分銷，但這里面有個問題就是，它僅僅是開了一個線上的商城，然后做三級分銷，跟線下毫無關(guān)系，而且線上的數(shù)據(jù)管理，也沒有體系；

第四：4.0移動商城，移動ERP+微商城+O2O營運(yùn)+全渠道管理，做到線上線下全面融合，全面管理。這就是目前數(shù)尖所專注的，稱之為“企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”。

同時，數(shù)尖還在做移動商城5.0版本--“產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”，即企業(yè)在實(shí)體經(jīng)濟(jì)過程中，積累了豐富的上下游產(chǎn)業(yè)資源，但卻很難串聯(lián)起來。而利用這個系統(tǒng)，可以幫助企業(yè)打造成完整的生態(tài)產(chǎn)業(yè)鏈，這也是很多企業(yè)家們非?？释?。

王海倫表示：“現(xiàn)在很多企業(yè)都在說‘互聯(lián)網(wǎng)+’，但很多人并不知道如何結(jié)合起來去做，也很難找到打通產(chǎn)業(yè)鏈的解決方案，形成線上線下統(tǒng)籌經(jīng)營的一個新的商業(yè)模式。而我們要做的，就是幫他們解決這些問題?！?/p>

成績不菲 6大渠道全面提升盈收

王海倫口中的移動商城，并不單指某一個系統(tǒng)，而是針對不同的企業(yè)，不同的領(lǐng)域，量身定制一個移動商城平臺，打造生態(tài)系統(tǒng)。目前技術(shù)已經(jīng)十分成熟，并且已經(jīng)幫助多家企業(yè)量身打造了線上營運(yùn)平臺，而且他們也獲得了較好的經(jīng)營成果。

其中包括：杭州助人是福品牌策劃有限公司的“互聯(lián)網(wǎng)服裝培訓(xùn)生態(tài)系統(tǒng)”，主要針對公司營銷方案、公司文化、公司管理咨詢等方面打造互聯(lián)網(wǎng)服裝培訓(xùn)業(yè)生態(tài)體系；杭州鴻途睿明旅游策劃有限公司的“尚旅通”，針對傳統(tǒng)旅游行業(yè)，為旅游公司打造集策劃、營銷、推廣于一體的服務(wù)平臺；湖州瑞諾文化傳播有限公司的“建材家居商城”，打造互聯(lián)網(wǎng)家居建材商城平臺；“浙江南潯建材網(wǎng)絡(luò)商城”，打造南潯建材移動市場等諸多成功案例。

為有效保障公司經(jīng)營效益、提高盈收，公司也采取了多渠道盈利模式，其中包括以下6種：

第一：做平臺開發(fā)，收取平臺開發(fā)費(fèi)用。通常為一個大型企業(yè)量身定制一個移動商城，收費(fèi)大概在200—500萬之間；

第二：技術(shù)入股。有些平臺要保證系統(tǒng)后期穩(wěn)定有序的發(fā)展、升級、更新替代，會邀請公司以技術(shù)的方式入股，比如說南西街家裝建材網(wǎng)絡(luò)商城項(xiàng)目，公司就占了20%的股份；

第三：通過平臺的交易額來收取提成。比如浙江車劃算--一個汽車后服務(wù)業(yè)生態(tài)平臺，公司提2.5%，作為每年的維護(hù)費(fèi)用；

第四：標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品的開發(fā)銷售，比如說一些個體小店、個體企業(yè)，這種規(guī)模不大，卻又需要微商城的，公司就提供給他們標(biāo)準(zhǔn)版本的系統(tǒng)，因?yàn)椴皇嵌ㄖ崎_發(fā)的，所以價格也不高，16800元/年租金，假如有1萬個客戶，就有16800萬的收入了，而且這個是要每年續(xù)費(fèi)的；

第五：商學(xué)院培訓(xùn)，輔導(dǎo)客戶做微商城的運(yùn)營指導(dǎo)，教他們?nèi)绾巫鼍€上運(yùn)營。現(xiàn)在每個月都在開班的，費(fèi)用不高，一個企業(yè)一年才600元/年，假如培訓(xùn)的人數(shù)1萬人，就有600萬收入，之后人數(shù)還會增加；

第5篇：旅游公司盈利模式范文

關(guān)鍵詞：O2O商業(yè)模式 盈利能力 風(fēng)險 建議

一、O2O商業(yè)模式下攜程盈利能力分析

攜程O2O商業(yè)模式具有高度創(chuàng)新性，并在缺乏借鑒的情況下探索性發(fā)展，走向成熟：由成立之初的純網(wǎng)絡(luò)式營銷模式到發(fā)展線下業(yè)務(wù)；通過融資與并購等不斷實(shí)現(xiàn)資源整合（至2003年末攜程于納斯達(dá)克上市，展開了新一輪并購與業(yè)務(wù)拓展）；目前形成了集酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂、度假預(yù)訂等在內(nèi)的旅游線上線下一體化服務(wù)格局。

（一）攜程盈利能力基本判斷

從質(zhì)量角度分析，企業(yè)盈利能力即企業(yè)競爭力。首先，攜程注冊資本175萬美元，是我國領(lǐng)先的在線旅游服務(wù)公司；其次，攜程主營業(yè)務(wù)涵蓋酒店預(yù)訂、票務(wù)預(yù)訂、境內(nèi)外旅游管理、商旅管理等，對注冊用戶提供全方位旅行服務(wù)；再次，攜程2014年、2015年研發(fā)投入占營業(yè)收入總額比率均超過30%，從側(cè)面反映了對科技創(chuàng)新的高度重視。攜程的規(guī)模、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)及科技投入反映了其在網(wǎng)絡(luò)旅游行業(yè)競爭領(lǐng)域所做的有針對性工作及其成果，其生命力隨著時代的需求不斷拓展與創(chuàng)新，擁有我國同行業(yè)公司目前無法撼動的規(guī)模效應(yīng)。

從數(shù)量角度分析，2011年之前，攜程與藝龍形成壟斷在線旅游行業(yè)的局面，并超過藝龍，占有絕對優(yōu)勢的市場份額（如圖1所示）。

權(quán)益凈利率均保持在20%以上。具備較強(qiáng)的盈利能力；2010年之后，去哪兒網(wǎng)、途牛等同質(zhì)性競爭企業(yè)大量出現(xiàn)，攜程市場份額受到明顯沖擊，權(quán)益凈利率于2011―2015年下降且波動幅度加大，盈利能力下降；截至2015年，其市場份額仍處于優(yōu)勢地位，但存在被去哪兒網(wǎng)、途牛等趕超的威脅，如下表所示。

（二）攜程O2O商業(yè)模式對其盈利能力影響路徑分析

1.攜程O2O商業(yè)模式具有“先入”的時間優(yōu)勢，模式本身具備成功性。一方面，攜程是我國最早實(shí)現(xiàn)O2O商業(yè)模式的在線旅游企業(yè)之一，2011年之前，攜程與藝龍實(shí)現(xiàn)壟斷在線旅游行業(yè)的局面，較小的市場競爭、科技競爭壓力為其創(chuàng)造的天時地利的盈利機(jī)會；另一方面，該種商業(yè)模式將“鼠標(biāo)”與“水泥”結(jié)合，擺脫完全虛擬化的網(wǎng)絡(luò)模式，將網(wǎng)絡(luò)與實(shí)體旅游消費(fèi)實(shí)現(xiàn)有機(jī)結(jié)合，從而形成依托于實(shí)業(yè)的電子商務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)了旅游價值鏈的整合，克服了由于地域、信息獲取方式及成本限制而導(dǎo)致的信息不對稱，以及由于信息不對稱損失的市場效益，導(dǎo)致攜程商業(yè)模式創(chuàng)造財富的必然。從而，攜程在確定并實(shí)施該種商業(yè)模式的發(fā)展階段，能夠保持較高的權(quán)益凈利率，擁有較高的盈利能力。

2.攜程當(dāng)前商業(yè)模式存在可復(fù)制性，模式精細(xì)化程度有待提高。隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展及互聯(lián)網(wǎng)科技的普及，在線旅游業(yè)的進(jìn)入門檻降低，攜程的進(jìn)入時間優(yōu)勢逐漸減弱，面臨同業(yè)競爭、競爭同質(zhì)化壓力日益激烈的沖擊，其曾經(jīng)通過開拓新業(yè)務(wù)（如后來增加的度假、商旅管理業(yè)務(wù)）的手段擺脫嚴(yán)重的同質(zhì)化競爭局面，并獲得新的盈利點(diǎn)，但該種業(yè)務(wù)全面化盈利模式仍迅速被模仿，因此攜程權(quán)益凈利率近年呈現(xiàn)不穩(wěn)定的狀態(tài)。另一方面，市場細(xì)分程度的提高同樣提高了消費(fèi)者的消費(fèi)要求，攜程具備成型的集酒店、航班、景點(diǎn)門票預(yù)訂以及度假、商旅管理等于一體的旅游價值鏈，但目前仍未做到旅游鏈各環(huán)節(jié)的精細(xì)化與極致：如其機(jī)票預(yù)訂業(yè)務(wù)提供機(jī)票/航班動態(tài)查詢、值機(jī)選座、退票改簽、機(jī)場攻略等服務(wù)，但未提供類似前序航班起降、機(jī)場天氣特情等信息推送服務(wù)，在航班預(yù)訂的速度、信息準(zhǔn)確性等方面也未做到極致，而目前興起的專業(yè)化航班信息服務(wù)類APP（如航旅縱橫、航班管家等）在精細(xì)化方面勝出攜程；其次其價值鏈的各個環(huán)節(jié)之間相對獨(dú)立，并未發(fā)揮協(xié)同效應(yīng)，諸類因素導(dǎo)致攜程盈利能力受到?jīng)_擊。

二、 O2O商業(yè)模式下攜程的風(fēng)險管控

（一）攜程現(xiàn)有風(fēng)險基本判斷

1.資產(chǎn)運(yùn)營效率與銷售收入獲益水平降低。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，攜程營業(yè)收入增長率變化幅度基本處于0.2―0.4之間，但其總資產(chǎn)增長率2011―2015年變動幅度為0―5（其中，非流動資產(chǎn)增長率增加近5倍），因此，攜程資產(chǎn)運(yùn)營效率降低的主要原因在于其營業(yè)收入增長率相對穩(wěn)定的情況下，資產(chǎn)（尤其是非流動資產(chǎn)）規(guī)模的大幅度增加。另一方面，2011―2014年，攜程凈利潤增長率普遍低于營業(yè)收入增長率，凈利潤增長率處于下降趨勢，且2012年、2014年凈利潤增長率甚至為負(fù)，說明攜程雖然具有較穩(wěn)定的營業(yè)收入，其收入盈利水平卻在下降（雖然2015年凈利潤增長率實(shí)現(xiàn)高速增長，其增長卻因建立在2014年低利潤的基礎(chǔ)之上不具有足夠說服力），這可能與價格競爭策略相關(guān)：同質(zhì)性競爭激烈的情況下，攜程為保持市場份額相應(yīng)展開多項(xiàng)價格優(yōu)惠活動，從而影響凈利潤；同時由于成本限制，攜程不可能將其全部業(yè)務(wù)做到價格最優(yōu)，而網(wǎng)絡(luò)使消費(fèi)者擁有更多選擇權(quán)利，從而使攜程存在價格競爭效益不足的風(fēng)險，影響收入獲益水平。

2.財務(wù)風(fēng)險加大。由上表可知，2012年之前，攜程權(quán)益乘數(shù)一直非常穩(wěn)定，基本保持在1.4左右，但2012年至2015年，權(quán)益乘數(shù)增加幅度非常大，2014年甚至達(dá)到2.89。2012年之前，攜程籌資渠道主要為股權(quán)投資，因此基本不存在財務(wù)風(fēng)險問題；2012年及以后，攜程將融資渠道的重心轉(zhuǎn)向債權(quán)融資，2015年負(fù)債增加逾150萬元，占當(dāng)年流動資產(chǎn)增加額的65%。隨著在線旅游行業(yè)競爭趨勢的加劇，攜程需要足額資金流支持各項(xiàng)優(yōu)惠政策以及研發(fā)工作的進(jìn)行，而保證日常活動的融資具有緊迫性的特點(diǎn)，因此該種資本結(jié)構(gòu)的變化是適應(yīng)當(dāng)前市場環(huán)境的x擇；但當(dāng)前在線旅游消費(fèi)的動蕩性使攜程難有穩(wěn)定的客戶群，經(jīng)營收入及現(xiàn)金流量具有較大不確定性，從而使其在較高財務(wù)杠桿的情況下還款壓力進(jìn)一步加大；財務(wù)風(fēng)險不容忽視。

（二）攜程現(xiàn)有O2O商業(yè)模式下風(fēng)險因素分析

1.可復(fù)制的商業(yè)模式下同質(zhì)化競爭激烈，與業(yè)務(wù)鏈相結(jié)合的價格協(xié)同效應(yīng)被忽略。除攜程外，目前我國綜合性在線旅游公司包括藝龍、途牛、去哪兒、驢媽媽等，同行業(yè)激烈的同質(zhì)化競爭使攜程在未能進(jìn)行商業(yè)模式的進(jìn)一步創(chuàng)新下通過大量優(yōu)惠活動等價格戰(zhàn)擴(kuò)大或保持市場份額，但其未將價格戰(zhàn)略融入存在聯(lián)系的業(yè)務(wù)鏈，即業(yè)務(wù)之間價格優(yōu)惠相對獨(dú)立；另由于成本限制，其未能在全部業(yè)務(wù)領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)價格最優(yōu)的競爭優(yōu)勢，而信息化加強(qiáng)了顧客對消費(fèi)項(xiàng)目的可選擇性，因此對于未能產(chǎn)生價格優(yōu)勢的業(yè)務(wù)，攜程存在喪失市場份額的風(fēng)險。

2.未通過改進(jìn)商業(yè)模式提高盈利能力，高財務(wù)杠桿具有高風(fēng)險。攜程融資方式由股權(quán)融資為主到偏好債權(quán)融資，在當(dāng)前商業(yè)模式同質(zhì)化競爭激烈及股市融資相對困難的情況下，債權(quán)融資有利于迅速融得資金彌補(bǔ)公司現(xiàn)金缺口，并起到一定的抵稅作用；但攜程融資的效果并未作用于商業(yè)模式的創(chuàng)新，未從本質(zhì)上通過差異化競爭提高企業(yè)盈利能力，受到?jīng)_擊的盈利能力可能使攜程不能覆蓋高財務(wù)杠桿下的還款壓力。

三、結(jié)論及改進(jìn)建議

攜程作為O2O商業(yè)模式應(yīng)用的領(lǐng)頭羊，在2011年之前與藝龍形成壟斷在線旅游業(yè)的局勢，盈利能力走勢良好，說明該種模式是一種成功的商業(yè)模式；隨著科技進(jìn)步及市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展，行業(yè)同質(zhì)化競爭更加激烈，使其盈利能力受到?jīng)_擊。觀其商業(yè)模式，雖具備成型的集酒店、航班、景點(diǎn)門票預(yù)訂以及度假、商旅管理等于一體的旅游價值鏈，但仍未做到各環(huán)節(jié)的精細(xì)化與極致；商業(yè)模式具有可復(fù)制性，在非創(chuàng)新下難以形成差異化競爭；與業(yè)務(wù)鏈相結(jié)合的價格協(xié)同效應(yīng)被忽略等，種種因素使攜程盈利能力仍有較大的上升空間。另外，攜程當(dāng)前的高財務(wù)杠桿使盈利水平具有不定性，需加以調(diào)節(jié)。

（一）提高商業(yè)模式下各現(xiàn)有業(yè)務(wù)板塊的精細(xì)化程度與創(chuàng)新水平，擺脫同質(zhì)化競爭

更加精細(xì)與人性化的板塊設(shè)計會創(chuàng)造企業(yè)價值。以攜程酒店預(yù)訂業(yè)務(wù)為例，該業(yè)務(wù)按位置、價格、星級、特色等分類的行為滿足了消費(fèi)者基本消費(fèi)要求，但顧客對商品性價比的理性選擇與市場細(xì)分程度的提高使其偏向于在其旅游時限內(nèi)能實(shí)現(xiàn)最優(yōu)性價比的旅游網(wǎng)站，攜程由此損失部分市場份額；如果攜程將該板塊進(jìn)一步極致化，如使每一級別的酒店預(yù)訂價格具有縱向可比性（即將價格走勢加以展示），旅游時限具有可選擇性的顧客方可依據(jù)價格變化趨勢在該網(wǎng)站上自主選擇旅游時間切入點(diǎn)及時限組合，引導(dǎo)消費(fèi)者通過時限組合的選擇而非通過網(wǎng)站的切換實(shí)現(xiàn)最高的旅游性價比，從而減少市場份額的損失。此外，攜程各板塊的支付模式上可借鑒西南航空公司的?？酮剟罘e分購買模式（即累計積分可抵用部分消費(fèi)款），將顧客對攜程的忠誠度轉(zhuǎn)化為公司對顧客的回報，從而與消費(fèi)者建立更加積極穩(wěn)定的商業(yè)關(guān)系。因此，攜程當(dāng)前商業(yè)模式雖然實(shí)現(xiàn)了旅游價值鏈一體化及各旅游模塊的資源整合，但每一模塊精細(xì)化程度及創(chuàng)新有待提高，即需轉(zhuǎn)化通過擴(kuò)張業(yè)務(wù)板塊實(shí)現(xiàn)盈利的商業(yè)模式，在現(xiàn)有業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上轉(zhuǎn)向內(nèi)部極致化，通過更加人性化的模塊設(shè)計不斷提高客戶的應(yīng)用體驗(yàn)，形成差異化競爭。

（二）調(diào)整價格戰(zhàn)略方向，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)競爭的價格聯(lián)動效應(yīng)

在當(dāng)前各業(yè)務(wù)間價格相對獨(dú)立的情況下，攜程（或其他在線旅游網(wǎng)站）某一業(yè)務(wù)的價格最優(yōu)并非意味著其他業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)也是如此，導(dǎo)致消費(fèi)者在各旅游網(wǎng)站之間按旅游環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)跳躍式預(yù)訂，因此攜程未能被價格優(yōu)惠涵蓋的業(yè)務(wù)將喪失客源量。若基于業(yè)務(wù)整合理念制定有競爭性的價格，即弱化當(dāng)前某些單項(xiàng)業(yè)務(wù)價格的影響效應(yīng)，將各業(yè)務(wù)價格進(jìn)行整合，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)間的價格聯(lián)動效應(yīng)（如將訂單價格與訂單中包含的業(yè)務(wù)數(shù)量相掛鉤，多項(xiàng)預(yù)訂業(yè)務(wù)訂單的統(tǒng)一預(yù)訂意味著比單項(xiàng)業(yè)務(wù)預(yù)訂更多的價格優(yōu)惠等），將在一定程度上實(shí)現(xiàn)價格競爭效應(yīng)最大化，形成規(guī)模經(jīng)濟(jì)。

（三）明確發(fā)展路徑，企業(yè)并購與戰(zhàn)略合作相結(jié)合

2011年后在線旅游行業(yè)激烈的同質(zhì)化競爭環(huán)境以及商業(yè)模式的可復(fù)制性加大了攜程差異化競爭的難度，但毋庸置疑攜程仍處于在線旅游行業(yè)的領(lǐng)頭位置，并擁有其他企業(yè)當(dāng)前未能超越的規(guī)模，因此其擁有足夠能力并購?fù)袠I(yè)某些企業(yè)，通過并購消除競爭因素；對于并購時機(jī)尚未成熟的企業(yè)，建議進(jìn)行戰(zhàn)略合作，實(shí)現(xiàn)在線旅游行業(yè)的共贏，緩解競爭壓力。

（四）調(diào)整資本結(jié)構(gòu)，吸收戰(zhàn)略投資者，充分利用股權(quán)融資

攜程當(dāng)前的債權(quán)融資水平較高，在權(quán)益凈利率波動較大的情況下將有較大的還款壓力，從而導(dǎo)致財務(wù)風(fēng)險。股權(quán)融資下為提高企業(yè)的盈利后勁，攜程要加強(qiáng)商業(yè)模式改進(jìn)力度，需進(jìn)一步調(diào)整資本結(jié)構(gòu)，吸收戰(zhàn)略投資者、充分利用股權(quán)融資籌集資金滿足長期發(fā)展需要。Z

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第6篇：旅游公司盈利模式范文

我國是全球最大的電視用戶國，擁有全球最大的付費(fèi)電視市場。我國電視市場發(fā)展?jié)摿薮笫紫润w現(xiàn)在用戶規(guī)模上?！段幕{(lán)皮書：2010年中國文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展報告》統(tǒng)計表明：2009年有線電視用戶預(yù)計（實(shí)質(zhì)上已經(jīng)）達(dá)到1.74億戶，其中數(shù)字電視用戶達(dá)6199萬戶，付費(fèi)數(shù)字電視用戶705萬戶，占全國有線電視戶數(shù)的4.06%，是2006年發(fā)展數(shù)字電視用戶以來增幅最大的一年。①其次，媒體融合步伐的逐步推進(jìn)、網(wǎng)絡(luò)音視頻節(jié)目的日益受歡迎和傳統(tǒng)電視的網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展使全國各地的數(shù)字電視和移動電視業(yè)務(wù)正以不可遏制之勢發(fā)展。再次，付費(fèi)電視、機(jī)頂盒以及數(shù)字電視機(jī)更換熱潮造就巨大商機(jī)。2009年11月市場調(diào)查機(jī)構(gòu)Display Search公布：中國液晶電視廠商的世界市場占有率從第二季度的16.9%上升到第三季度的21.4%。②

可資借鑒的數(shù)字電視盈利模式

據(jù)載，世界189個國家和地區(qū)廣播電視的傳統(tǒng)盈利方式主要有廣告費(fèi)、視聽費(fèi)、社會資助、節(jié)目預(yù)訂費(fèi)、國庫撥款、捆綁式銷售等附加收入、出租硬件設(shè)備、企業(yè)贊助、電視大學(xué)制作中心收入、商業(yè)電視公司交納租金、政府資助及捐贈金等。筆者認(rèn)為，數(shù)字電視的發(fā)展催生了新的市場競爭環(huán)境，傳統(tǒng)的電視盈利模式不再適應(yīng)新形勢的變化，這使得許多新型的收入來源成為可能。

收視費(fèi)。收視費(fèi)包括基本收視費(fèi)、付費(fèi)收視費(fèi)和點(diǎn)播收視費(fèi)。基本收視費(fèi)自上世紀(jì)八九十年代推廣以來就開始存在，當(dāng)時電視頻道資源匱乏，觀眾可收看的節(jié)目寥寥無幾，有線電視的出現(xiàn)滿足了市場的需求,收視費(fèi)順理成章無需有市場之憂。

付費(fèi)收入則頗費(fèi)周折，這是因?yàn)楦顿M(fèi)頻道銷售并不理想。目前各家實(shí)力強(qiáng)的省級以上電視臺大都有了自己的付費(fèi)頻道，如央視的風(fēng)云足球、北京電視臺的考試在線、上海的生活時尚、湖北的孕育指南等。付費(fèi)內(nèi)容窘迫、用戶消費(fèi)意識、IPTV的推出、移動電視商用、手機(jī)電視導(dǎo)入、鑫諾直播電視衛(wèi)星升空等原因都在影響有線付費(fèi)電視業(yè)務(wù)的深入開展，③這些都需要在付費(fèi)頻道營銷方面多下工夫。

點(diǎn)播收入也叫按次計費(fèi)收入，即用戶點(diǎn)播一次節(jié)目收一次錢。這種小量的、不固定的和零散的計費(fèi)方式比較合理，也符合資源最大化利用和收視成本最小化的原則，觀眾可以隨時隨意地點(diǎn)播自己想看的節(jié)目，而無需按照電視臺既有的節(jié)目時間安排和節(jié)目播放程序來被動收看節(jié)目。

寬帶收入。有線電纜賦有天然的網(wǎng)絡(luò)接入功能，能夠提供良好的寬度上網(wǎng)渠道。數(shù)字電視的發(fā)展正從單向數(shù)字電視向雙向數(shù)字電視演進(jìn)，三網(wǎng)融合是第三步。發(fā)展雙向數(shù)字電視其實(shí)就是發(fā)展互動電視，目前有線寬帶業(yè)務(wù)正在逐步開展，因?yàn)橹荒茉试S一臺電腦上網(wǎng)，業(yè)務(wù)受到限制，但是未來的發(fā)展前景不言而喻。通過機(jī)頂盒提供的交互功能，數(shù)字電視將會成為一個家庭信息平臺。除了視頻業(yè)務(wù)、多媒體信息業(yè)務(wù)等之外，還可以實(shí)現(xiàn)像電視購物、電視訂票、電視銀行、電視支付、股票交易、電視上網(wǎng)等功能。④不言而喻，有線上網(wǎng)的寬帶收入和增值業(yè)務(wù)收入將大為可觀。

付費(fèi)頻道收入。由于整個數(shù)字電視產(chǎn)業(yè)體系在經(jīng)營思路和運(yùn)營模式上的不成熟，付費(fèi)頻道收入還處于市場摸索階段。摩根士丹利報告顯示，中國內(nèi)容制作商在付費(fèi)數(shù)字電視產(chǎn)業(yè)鏈中典型的收入分配方式是50∶40∶10，即網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商拿50%，電視臺拿40%，節(jié)目集成商拿10%，相比之下美國有線運(yùn)營商通常將收入的20%～30%用于購買電視節(jié)目。⑤付費(fèi)頻道能夠給經(jīng)營方帶來巨大的利潤空間，頻道的經(jīng)營收入不僅僅限于頻道預(yù)訂收入，還有很多待開發(fā)的盈利模式，如四海釣魚頻道。這是國內(nèi)唯一的、用戶最多的釣魚休閑運(yùn)動類專業(yè)電視頻道，除了訂戶收入外，還經(jīng)營四海釣魚網(wǎng)站，并集結(jié)全國釣友成立了專門的四海釣魚俱樂部，還舉行釣魚比賽等活動，從而獲得了俱樂部收入、漁具魚餌經(jīng)營收入等。推而廣之，各種專業(yè)的付費(fèi)頻道在經(jīng)營上大有可為，并不受廣告收入喪失之困。

網(wǎng)站經(jīng)營收入。網(wǎng)站經(jīng)營已經(jīng)成為傳統(tǒng)廣播電視媒體與網(wǎng)絡(luò)視頻網(wǎng)站競爭實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略突圍的通常做法，網(wǎng)絡(luò)視頻業(yè)務(wù)的開發(fā)自然會帶來額外的收入。首個國家級網(wǎng)絡(luò)電視臺中國網(wǎng)絡(luò)電視臺(CNTV)已經(jīng)成立，目的是建設(shè)中國規(guī)模最大的網(wǎng)絡(luò)視頻節(jié)目數(shù)據(jù)庫及全球化多語種多終端的內(nèi)容分發(fā)體系，打造以視聽互動為核心、融網(wǎng)絡(luò)特色與電視特色于一體的全球化、多語種、多終端的網(wǎng)絡(luò)視頻公共服務(wù)平臺。傳統(tǒng)媒體辦網(wǎng)站是在陌生領(lǐng)域的探索，其效仿和借鑒的是現(xiàn)有的大型網(wǎng)絡(luò)視頻網(wǎng)站的做法。

內(nèi)容經(jīng)營收入。受國家相關(guān)政策制約，大多數(shù)網(wǎng)站都沒有自采新聞，必須依靠傳統(tǒng)媒體來填充內(nèi)容空白，因此，傳統(tǒng)媒體在內(nèi)容提供方面大有可為，做內(nèi)容提供商成為其角色選擇之一。電視作為內(nèi)容提供商可以從網(wǎng)絡(luò)和移動兩個渠道入手，從而獲得網(wǎng)絡(luò)視頻收入和移動視頻收入?，F(xiàn)實(shí)情況是，國內(nèi)網(wǎng)站和移動通信領(lǐng)域已經(jīng)開始了這方面的探索，并摸索出了一套自己的經(jīng)驗(yàn)和做法。隨著3G技術(shù)的應(yīng)用，2009年手機(jī)電視有了較大的發(fā)展，國有廣播電視兩大機(jī)構(gòu)――中國國際廣播電臺和央視的手機(jī)業(yè)務(wù)進(jìn)展順利。全國各省級電視臺和市級電視臺都在積極辦網(wǎng)站的同時，還積極涉足手機(jī)視頻業(yè)務(wù)，與電信部門展開了或大或小、或多或少的合作與協(xié)作。

電視購物收入。數(shù)字電視可以開辦專業(yè)的購物頻道，這不同于模擬頻道里面廣告性質(zhì)的電視購物欄目，而是將廣告功能與交互功能相結(jié)合，用戶個人信息如信用卡賬戶、付貨地址等都會存儲在機(jī)頂盒的智能卡里面，通過用戶管理系統(tǒng)（SMS）實(shí)現(xiàn)與銀行系統(tǒng)的對接，從而完成交易。這類似于互聯(lián)網(wǎng)上的電子商務(wù)。⑥

這方面成功的例子就是湖南廣播影視集團(tuán)旗下的快樂購電視頻道?？鞓焚徫镉邢挢?zé)任公司由湖南廣播影視集團(tuán)注資成立，2006年3月開業(yè)運(yùn)營，定位于“媒體零售、電子商務(wù)、電視百貨、連鎖經(jīng)營”?？鞓焚徥且粋€專業(yè)的電視購物頻道，銷售商品無所不包，通過午間5小時＋晚間7小時的直播以及其他時段重復(fù)播放來傳遞商業(yè)商品信息，覆蓋范圍遍及13個省份，用戶超過3500萬，會員人數(shù)達(dá)280萬。⑦

植入式廣告收入。付費(fèi)頻道不能刊登廣告，但不意味著失去廣告。除了現(xiàn)有的模擬頻道廣告，數(shù)字付費(fèi)頻道在廣告業(yè)務(wù)方面有許多新的做法，植入式廣告就是其中的一種。植入式廣告即Product Placement，又稱隱性廣告，指將產(chǎn)品或品牌信息在各種娛樂項(xiàng)目及非商業(yè)溝通領(lǐng)域中的策略性展示，將產(chǎn)品融入影視節(jié)目的背景、道具或情景中，通過演播室設(shè)計、話筒、主持人服裝和其他道具加深觀眾對品牌的印象。

節(jié)目制作收入。除了以上種種業(yè)務(wù)外，數(shù)字電視還可以發(fā)揮自身的根本優(yōu)勢即節(jié)目制作優(yōu)勢，對外接單，承接電視節(jié)目、商業(yè)信息片和直播活動的錄制業(yè)務(wù)。制作影視娛樂節(jié)目最成功的例子是湖南衛(wèi)視，其憑借《血色湘西》、《還珠格格》、《蒼天有淚》、《情深深雨》、《丑女無敵》等電視劇在市場上取得了較好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。

出租收入。出租業(yè)務(wù)主要包括頻道出租、場地出租、設(shè)備出租。在辦公大樓、演播大廳、直播室和設(shè)備等方面電視臺投資巨大，建設(shè)費(fèi)、維修費(fèi)之大往往令電視臺入不敷出。在這種情況下，出租場地和設(shè)備可以緩解電視臺資金不足的困境，坐收租金之利。將頻道出租給資本實(shí)力方，將時間出售給廣告客戶，登載商業(yè)信息片也是可資借鑒的做法。

其他經(jīng)營收入。其他經(jīng)營收入內(nèi)容廣泛，是一個更加廣闊的業(yè)務(wù)開拓空間。許多媒體在這方面已經(jīng)做得風(fēng)生水起，多元業(yè)務(wù)開展得有聲有色。如辦旅游公司、辦教育、辦印務(wù)公司、開發(fā)房地產(chǎn)等。這些多元化的經(jīng)營業(yè)務(wù)必然為傳統(tǒng)媒體帶來意想不到的光明前景。（本文為2009年湖北省教育廳人文社科項(xiàng)目“整合與創(chuàng)新：武漢城市圈廣播電視發(fā)展研究”系列成果之一）

注 釋：

①文化藍(lán)皮書：2009年中國文化產(chǎn)業(yè)市場規(guī)模8000億，來源：中國新聞網(wǎng)。

②行業(yè)研究報告網(wǎng)，。

③孟祥飆：《關(guān)于有線數(shù)字電視付費(fèi)節(jié)目營銷的幾點(diǎn)思考》，《決策參考》，2007（5）。

④⑥黃升民、王蘭柱、羅貴生主編：《中國數(shù)字電視報告（上）》，華夏出版社，2004年版，第38頁。

⑤李寬寬、劉淑琳：《數(shù)字電視迎來盈利拐點(diǎn)，付費(fèi)頻道收入將超廣告》，和訊網(wǎng).，2008年8月13日，來源：南方都市報。

⑦劉麟、楊英：《快樂購:傳遞全新購物理念，2009年銷售收入超過20億元》，新華網(wǎng)，2010年5月25日，來源：《經(jīng)濟(jì)日報》。

第7篇：旅游公司盈利模式范文

1O2O模式簡介及旅游O2O發(fā)展現(xiàn)狀

O2O(Online to Offline)模式,是指將線上的虛擬經(jīng)濟(jì)與線下的商務(wù)機(jī)會相結(jié)合,通過提供打折促銷等優(yōu)惠信息,吸引線上用戶,消費(fèi)者可以在網(wǎng)上篩選商品或服務(wù),在線訂購、在線支付,然后到線下去享受產(chǎn)品或服務(wù),最終把線上的消費(fèi)者帶到線下去,讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺。簡言之,O2O模式就是“線上支付,線下消費(fèi)?！边@種模式尤其適合服務(wù)行業(yè),因?yàn)榉?wù)產(chǎn)品無法打包寄送到消費(fèi)者家里,所以消費(fèi)者在線訂購商品之后,只能到線下去享受服務(wù),這就實(shí)現(xiàn)了線上和線下的結(jié)合。O2O模式在旅游行業(yè)應(yīng)用較早,因?yàn)槁糜螛I(yè)所銷售的產(chǎn)品就是服務(wù)和體驗(yàn),消費(fèi)者只能去線下享受服務(wù),這就決定了旅游行業(yè)非常適合運(yùn)用O2O模式。旅游O2O的本質(zhì)就是線上線下的相互協(xié)作,最終實(shí)現(xiàn)高度融合。目前,我國在線旅游發(fā)展迅速,據(jù)易觀國際數(shù)據(jù),2014年在線旅游市場交易規(guī)模達(dá)到2798.2億元。與去年相比,其增長速度將近30%,預(yù)計2017年的市場規(guī)模將達(dá)到約4990億元。

2旅游O2O的外部發(fā)展環(huán)境

2.1政策支持

旅游業(yè)作為第三產(chǎn)業(yè),其發(fā)展自然受到國家政策的支持。在2015年的兩會上,總理提出“互聯(lián)網(wǎng)+”的概念之后,互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)開始更加深入地應(yīng)用于各行各業(yè),也激活了逐漸成為消費(fèi)熱點(diǎn)的旅游行業(yè),旅游O2O抓住有利時機(jī)進(jìn)入快速發(fā)展階段。此外,《中華人民共和國國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展第十個五年計劃綱要》中也提出要加強(qiáng)旅游產(chǎn)品的開發(fā)力度,完善相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),為旅游行業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造有利條件。

2.2移動互聯(lián)網(wǎng)和移動支付的快速發(fā)展

近年來,隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,移動用戶的數(shù)量快速增長;支付寶的誕生讓移動支付更加便利,這都為旅游O2O的快速發(fā)展提供了有利條件。旅游產(chǎn)品和服務(wù)非常適合借助移動互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行推廣,游客可以通過智能手機(jī),隨時隨地查看附近的旅游產(chǎn)品,在線支付即可完成交易,十分方便快捷。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示,2014年中國移動旅游市場的規(guī)模達(dá)到約1250億元,占據(jù)了整個在線旅游行業(yè)將近一半的市場規(guī)模。其中,攜程、阿里去啊、去哪兒、活力天匯這幾家廠商在移動旅游市場總份額中占比超過四分之三?？梢娫诰€旅游市場正逐漸向移動端轉(zhuǎn)移。

2.3大數(shù)據(jù)在旅游行業(yè)的運(yùn)用

隨著大數(shù)據(jù)時代的來臨,數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在旅游行業(yè)得以運(yùn)用,O2O模式下線上的每筆交易都是可以追蹤的,因而企業(yè)可以從消費(fèi)者的評論、搜索和交易記錄中挖掘有效的數(shù)據(jù),并利用信息技術(shù)加以分析,準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者的潛在需求以及游客的滿意程度,提高企業(yè)分析決策的效率,有利于旅游企業(yè)滿足消費(fèi)者個性化的需求,開展精準(zhǔn)營銷。

2.4旅游行業(yè)潛在市場巨大

隨著我國人均GDP的提高,居民的消費(fèi)結(jié)構(gòu)逐漸升級,旅游消費(fèi)在居民可支配收入中所占的比重日益提高。但是相關(guān)數(shù)據(jù)顯示,目前我國旅游的滲透率還不到40%,這意味著我國還有一多半人沒有進(jìn)行過旅游消費(fèi),可見我國旅游市場還有很大的發(fā)展空間。旅游O2O可以利用線上進(jìn)行宣傳、推廣旅游產(chǎn)品,吸引線上用戶到線下旅游景點(diǎn)進(jìn)行消費(fèi),充分挖掘規(guī)模巨大的潛在旅游市場。

2.5旅游行業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的需要

我國旅游行業(yè)正處于轉(zhuǎn)型升級的轉(zhuǎn)折點(diǎn),一方面,新《旅游法》的實(shí)施,提高了旅游企業(yè)提供的旅游服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn),對旅游行業(yè)的低價競爭及強(qiáng)制性購物、欺詐等行為進(jìn)行限制。旅游行業(yè)靠超低的價格吸引顧客的時代將成為過去,旅游企業(yè)必須從產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量上取勝,旅游O2O可以提升線下服務(wù)水平,改善用戶體驗(yàn);另一方面,如今消費(fèi)者需求趨向個性化,自助游比重上升,散客游漸成趨勢。傳統(tǒng)旅行社單一的產(chǎn)品已經(jīng)無法滿足消費(fèi)者多元化的旅游需求,旅游O2O能夠幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)游客的潛在需求,通過多元化的銷售渠道,為廣大游客提供種類繁多、個性化的旅游產(chǎn)品。

2.6出境游規(guī)模增大

隨著我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,我國已經(jīng)和大約90個國家締結(jié)了各類互免簽證協(xié)定,出境游趨勢明顯。這為我國居民前往其他國家和地區(qū)帶來極大的便利,我國出境旅游的人數(shù)也逐漸增多。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示,2014中國出境人次為1.17億,預(yù)測2015年出境旅游人次將達(dá)到1.35億,同比增長17%。根據(jù)境外研究機(jī)構(gòu)Merrill-Lynch的一項(xiàng)研究預(yù)測表明,2019年,中國出境旅游將達(dá)1.74億人次,年出境游消費(fèi)總額將達(dá)2640億美元。海外旅游市場發(fā)展前景良好,我國的旅游企業(yè)可以利用O2O線上平臺與海外的相關(guān)企業(yè)開展合作,便于信息資源和數(shù)據(jù)的共享。

2.7大量資本流入

近幾年,由于旅游行業(yè)發(fā)展勢頭良好,大量資金流入旅游行業(yè),例如旅游社交網(wǎng)站螞蜂窩宣布完成C輪融資,累計融資超過1億美元。風(fēng)頭公司也對出境游旅游市場表現(xiàn)出極大的熱情,對那些為國內(nèi)消費(fèi)者提供境外游規(guī)劃服務(wù)和推出周末游產(chǎn)品的旅游公司加大投資力度。 3旅游O2O模式的優(yōu)勢

旅游O2O之所以能夠獲得迅速的發(fā)展,除了良好的外部環(huán)境,還因?yàn)槠渥陨砭哂性S多優(yōu)勢。第一,旅游O2O能夠提供物美價廉的旅游產(chǎn)品,具有價格優(yōu)勢。因?yàn)樵谶@種模式下,從產(chǎn)品預(yù)訂到實(shí)地消費(fèi)省去了很多中間環(huán)節(jié),降低了成本,節(jié)省了推廣費(fèi)用,所以在相同的服務(wù)質(zhì)量下,其價格相對較低。第二,旅游O2O有利于旅游企業(yè)借助線上平臺收集數(shù)據(jù)信息,幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。O2O的一個最大的優(yōu)點(diǎn)就是:能夠考察推廣效果,對每筆交易進(jìn)行追蹤。線上旅游企業(yè)可以通過信息挖掘技術(shù),發(fā)揮數(shù)據(jù)價值,分析顧客需求,滿足

消費(fèi)者的個性化需求。第三,旅游O2O有助于旅游企業(yè)加強(qiáng)宣傳,利于旅游產(chǎn)品和服務(wù)的推廣。旅游O2O可以利用線上平臺各種優(yōu)惠信息,吸引潛在消費(fèi)者,以較低的成本為線下爭取更多的客戶資源;第四,線上線下資源的融合,能夠提高各種資源的利用效率。線上的推廣和宣傳可以為線下旅游產(chǎn)品的銷售拓寬渠道,同時線下的體驗(yàn)和消費(fèi)者反饋可以為線上的營銷策略提供導(dǎo)向作用,充分發(fā)揮口碑營銷的作用;第五,旅游O2O平臺具有社區(qū)性,為消費(fèi)者提供交流的平臺,讓網(wǎng)友在此分享自己的旅游經(jīng)歷,提出一些有價值的建議,為其它消費(fèi)者在做旅游計劃時提供參考和借鑒。 4旅游O2O模式存在的問題

4.1線上線下創(chuàng)新性不足

旅游O2O的盈利模式相對比較單一,同質(zhì)化競爭嚴(yán)重。從目前旅游行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r來看,旅游行業(yè)仍處于初步發(fā)展階段,在線旅游企業(yè)仍然進(jìn)行價格競爭,靠低價來贏得消費(fèi)者,不注重游客的服務(wù)和體驗(yàn);而線下的旅行社同樣沒有創(chuàng)新,旅游線路大同小異,嚴(yán)重缺乏創(chuàng)新性,很難滿足消費(fèi)者多樣化的需求。

4.2線上線下矛盾突出

在旅游O2O發(fā)展的初期,線上線下雙方還沒有達(dá)成實(shí)質(zhì)性的合作,在資源的協(xié)調(diào)和利益分配方面還存在很多沖突。例如在2015年4月,有十幾家旅行社聯(lián)合起來斷供途牛,這就是雙方矛盾積聚爆發(fā)的結(jié)果。線上與線下的合作,不是簡單的結(jié)合,而是整個環(huán)節(jié)的銜接。旅游O2O成功的關(guān)鍵就在于線上與線下的高度融合,這就需要協(xié)調(diào)線上線下兩方面的資源,合理分配雙方利益。

4.3消費(fèi)者黏度低

O2O模式下,雖然線下的旅行社可以依靠線上來爭取消費(fèi)者,但是由線上招攬的消費(fèi)者的黏度比較低,消費(fèi)者忠誠度不高。旅游O2O模式成功的一個重要因素就是線下提品和服務(wù)能力的高低,但是線下的消費(fèi)者很大程度上依賴于線上。如果沒有龐大的用戶資源做后盾,就無法保障線上資源的活躍程度,進(jìn)而也就無法為線下的旅游景區(qū)帶來足夠的客流量。

4.4專業(yè)人才缺乏

O2O平臺的建設(shè)與維護(hù)需要互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的人才,數(shù)據(jù)的整理和分析還要依靠信息技術(shù)專業(yè)人員,然而一些線上的旅游網(wǎng)站,并沒有配備足夠的專業(yè)人才;除此之外,旅游企業(yè)要創(chuàng)新旅游線路,為消費(fèi)者提供旅游規(guī)劃服務(wù),這又需要有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)的旅游人才,例如易游網(wǎng)就開始招募一些旅游規(guī)劃師。

4.5競爭日益激烈

旅游電商目前正處于激烈競爭階段,很多線上的旅游運(yùn)營商都在燒錢搶奪市場,以占據(jù)有利的市場競爭地位。為了占領(lǐng)市場,這些運(yùn)營商推出價格極低的旅游產(chǎn)品,打價格戰(zhàn),所以大部分線上的運(yùn)營商基本處于虧損。并且最近像阿里、百度等互聯(lián)網(wǎng)巨頭也參與到旅游O2O的競爭中來,這些不斷涌入的新進(jìn)入者使旅游市場爭奪戰(zhàn)更加激烈。如果旅游企業(yè)沒有核心競爭力,單單依靠低價策略,很快就會被市場淘汰。

4.6必要資本量產(chǎn)業(yè)壁壘

旅游O2O的開展在初期需要大量的資金投入,一方面,引進(jìn)人才需要成本,需要引進(jìn)一些互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域及數(shù)據(jù)分析的人才,以及熟悉網(wǎng)上業(yè)務(wù)和線下產(chǎn)品和服務(wù)的復(fù)合型人才;另一方面,要抓住移動端,開發(fā)移動APP也需要耗費(fèi)大量資金。此外,早期的推廣也需要很大的投入,要先讓利給消費(fèi)者,培養(yǎng)其消費(fèi)習(xí)慣,企業(yè)在這個階段基本沒有盈利,處于虧損狀態(tài)。因而,開展O2O模式的旅游企業(yè)必須有雄厚的資金實(shí)力,保證資金鏈條的安全。

4.7市場監(jiān)管不力,門票預(yù)訂糾紛不斷

由于一些執(zhí)法部門不作為,門票市場監(jiān)管力度不夠。線上的旅游網(wǎng)站為了吸引消費(fèi)者,采取一些不正當(dāng)?shù)氖侄?例如,門票使用限制沒有在網(wǎng)站頁面明顯的位置標(biāo)示出來,甚至沒有將這些限制信息告知消費(fèi)者,或者在使用日期標(biāo)示上誤導(dǎo)消費(fèi)者,使其很難注意到門票的附帶信息,因而忽略了門票使用的日期、景點(diǎn)的人數(shù)限制等信息,最終造成門票無法兌換。游客只能按原價重新購票,給消費(fèi)者造成損失,游客不僅沒享受到線上預(yù)訂所帶來的無需排隊購票的福利,反而造成極大的不便。

5旅游O2O的發(fā)展建議與相關(guān)對策

5.1提高信息化水平,發(fā)揮大數(shù)據(jù)作用

互聯(lián)網(wǎng)交易產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù),要對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行加工處理,需要信息技術(shù)的支撐。數(shù)據(jù)是進(jìn)行決策的基礎(chǔ),對數(shù)據(jù)的分析能力將逐漸成為旅游行業(yè)最重要的門檻之一。因而開展O2O模式的旅游企業(yè),必須進(jìn)一步提高加強(qiáng)企業(yè)的信息、數(shù)據(jù)的整合力度,充分發(fā)掘數(shù)據(jù)所蘊(yùn)藏的價值,進(jìn)而發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者的需求,為科學(xué)決策提供依據(jù);還可以及時發(fā)現(xiàn)企業(yè)所存在的問題,適時做出改進(jìn)。此外,信息技術(shù)水平的提高,能夠幫助企業(yè)對線上門票的銷售數(shù)量進(jìn)行統(tǒng)計、限制,便于控制客流量。

5.2搶占移動端

由于移動互聯(lián)網(wǎng)對于旅游O2O的發(fā)展具有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢,因而旅游企業(yè)必須積極搶占移動端,可以推出旅游APP,例如攜程旅行、同城旅游、去哪兒旅行等旅游類APP,自2014年來一直保持高速增長。其中進(jìn)入移動端較晚的同城旅游,借助“一元”門票的促銷活動以及“All in”無線促銷策略,最終也獲得了良好的推廣效果。

5.3加強(qiáng)創(chuàng)新能力,打造核心競爭力

隨著旅游行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級,傳統(tǒng)的銷售和服務(wù)模式已經(jīng)不能適應(yīng)旅游市場的需要,實(shí)施低級的價格戰(zhàn)的企業(yè),其生存空間越來越狹小。只有不斷地創(chuàng)新,才能順應(yīng)市場的發(fā)展潮流。旅游企業(yè)可以推出周末游、主題游,也可以利用O2O模式推出大眾定制旅游。此外,線下的服務(wù)與體驗(yàn)才是構(gòu)成旅游企業(yè)核心競爭力的重要因素,而且消費(fèi)者的需求趨于多樣化、個性化,因而企業(yè)需要細(xì)化消費(fèi)者需求,根據(jù)細(xì)分各個收入人群、各個年齡段的旅游市場消費(fèi)者的需求,分別定制服務(wù)類型。旅游企業(yè)需要不斷提高服務(wù)水平,通過獨(dú)特的產(chǎn)品,優(yōu)質(zhì)的服務(wù),逐漸形成企業(yè)的核心競爭力。 5.4線上和線下高度融合,合作共贏

旅游O2O成功的關(guān)鍵就在于線上線下的高度融合。一方面,線上有著寶貴的信息資源和海量的數(shù)據(jù),具有宣傳和推廣優(yōu)勢;另一方面,線下有著豐富的旅游資源,而且是直接接觸消費(fèi)者,為消費(fèi)者提品和服務(wù),具有核心競爭力。所以線上線下要在合理分配資源和利益的基礎(chǔ)上,積極推進(jìn)合作,雙方優(yōu)勢互補(bǔ),充分發(fā)揮旅游O2O的優(yōu)勢與潛力,創(chuàng)造更大的利潤。

5.5樹立品牌形象,提高客戶黏度

旅游企業(yè)要通過線下良好的服務(wù),獨(dú)特的旅游產(chǎn)品,形成競爭優(yōu)勢,打造自身的品牌,形成寶貴的無形資產(chǎn),產(chǎn)生品牌效應(yīng),進(jìn)而提高消費(fèi)者忠誠度。充分發(fā)揮口碑營銷在旅游O2O模式的作用,有效挖掘潛在顧客,促進(jìn)購買決策,締結(jié)品牌忠誠。旅游行業(yè)中涉及吃、住、行、游、購、娛的所有環(huán)節(jié),最能體現(xiàn)O2O的消費(fèi)體驗(yàn)水平。旅游企業(yè)可以通過體驗(yàn)來吸引消費(fèi)者,增強(qiáng)消費(fèi)者的認(rèn)知程度,進(jìn)而提高客戶忠誠度。

5.6企業(yè)準(zhǔn)確定位

旅游行業(yè)競爭激烈,不斷有新的競爭者涌入。旅游企業(yè)要根據(jù)自身的發(fā)展?fàn)顩r,進(jìn)行準(zhǔn)確定位,揚(yáng)長避短。對于中小企業(yè)而言,可以在細(xì)分市場的基礎(chǔ)上,尋找一個切入點(diǎn),例如開展“主題游”,把一個小的方面做到極致,形成獨(dú)特的競爭優(yōu)勢。對于一些產(chǎn)業(yè)鏈相對比較均衡的規(guī)模較大的旅游企業(yè)來說,可以開展一些專題游和深度游,形成規(guī)模效益。所以,企業(yè)要找準(zhǔn)自己的定位,選擇正確的發(fā)展方向,制定相應(yīng)的發(fā)展策略。

5.7吸納資金,招攬人才

由于旅游O2O開展初期需要大量資金,所以企業(yè)要有資金作支撐,一方面,企業(yè)可以吸引風(fēng)險投資者來獲取資金支持;另外,企業(yè)之間可以進(jìn)行聯(lián)合,吸收其他企業(yè)的資金,由競爭對手轉(zhuǎn)變?yōu)楹献骰锇?例如旅游百事通吸收去哪兒網(wǎng)的戰(zhàn)略投資,雙方共同探索旅游O2O的發(fā)展道路。O2O平臺的建設(shè)與推廣都需要依靠互聯(lián)網(wǎng),因而旅游企業(yè)要引入信息技術(shù)人才和熟悉線上線下業(yè)務(wù)的復(fù)合型人才。

5.8占領(lǐng)海外市場

近年來,我國的出境旅游人數(shù)不斷攀升,我國出境游的消費(fèi)規(guī)模

不斷擴(kuò)大。旅游企業(yè)可以積極擴(kuò)充海外資源,建立海外子品牌、推出海外版App以及豐富完善針對境外旅客的預(yù)訂服務(wù)功能等,例如攜程正在加速與海外旅游機(jī)構(gòu)合作并購的步伐。率先爭奪出境游市場。此外,旅游企業(yè)還可以同廉航開展合作,取得資源優(yōu)勢,搶奪出境游市場的先機(jī)。 5.9政府要加強(qiáng)監(jiān)管力度,完善法律法規(guī)

對于在線旅游商在門票方面擾亂市場秩序的行為,政府要加強(qiáng)監(jiān)管,相關(guān)執(zhí)法部門要履行自己的職責(zé),依法懲治企業(yè)的不正當(dāng)競爭行為和欺詐行為,為旅游行業(yè)的發(fā)展?fàn)I造良好的環(huán)境;此外,政府還要完善相關(guān)法律,可以借鑒國外的經(jīng)驗(yàn),做出一些具體明確的規(guī)定,使旅游行業(yè)有法可依。

第8篇：旅游公司盈利模式范文

【關(guān)鍵詞】旅游營銷 微博傳播 傳播效應(yīng)

微博傳播效應(yīng)及其傳播模式和傳播機(jī)制已被傳媒界所關(guān)注，并得到越來越多的用戶的青睞。作為新興媒體形態(tài)，微博憑借及時性、互動性、自主性等優(yōu)勢，成為企業(yè)的宣傳平臺和傳播陣地，確立了其難以估量的營銷價值。“作為開放平臺，微博功能具有無限延展的可能性，從技術(shù)層面上更趨近人類信息傳播溝通的理想情境?！雹偃缃裼慰涂赏ㄟ^微博適時傳播旅游觀感，改變?nèi)藗儌鹘y(tǒng)的旅游觀念和出游方式；為加強(qiáng)與網(wǎng)友的互動，旅游從業(yè)者紛紛上線微博，力求搶占這塊營銷傳播的“大蛋糕”。

一、微博營銷傳播特性

隨著旅游市場的發(fā)展，傳統(tǒng)的營銷手段正在式微，景區(qū)競爭不再是孤立的產(chǎn)品競爭，已升級為景區(qū)整體形象的競爭，形象與商品、營銷一起成為決定景區(qū)生存和發(fā)展的基本要素。其中，產(chǎn)品是基礎(chǔ)，形象是核心，營銷是保障，三合一才能共同提升景區(qū)的競爭力。

國家旅游局在《十二五旅游發(fā)展規(guī)劃綱要》中明確指出，鼓勵以專業(yè)網(wǎng)絡(luò)媒體頻道、短彩信平臺、互聯(lián)網(wǎng)門戶與論壇、博客、微博等各類成熟的網(wǎng)絡(luò)渠道資源作為目的地旅游營銷載體，針對其服務(wù)的客戶群特征組織相應(yīng)的在線旅游營銷活動，提高營銷內(nèi)容的輻射力和影響力，降低營銷成本。

對于景區(qū)而言，離開了營銷，再好的產(chǎn)品也只能“養(yǎng)在深閨人未識”。市場營銷就是傳播溝通，營銷的最高層次是建立品牌忠誠，這要靠傳播和與消費(fèi)者良好的雙向溝通才能實(shí)現(xiàn)。隨著微博市場影響力擴(kuò)大，旅游企業(yè)將傳統(tǒng)營銷與微博營銷融合，使得微博營銷逐漸成為旅游市場的主流營銷平臺。

微博與傳統(tǒng)媒體相比，最大的特點(diǎn)就是它實(shí)現(xiàn)了雙向互動傳播，除了接收別人的內(nèi)容以外，還可以評論、轉(zhuǎn)發(fā)等，使用戶具有了極大的信息傳播力。旅游企業(yè)通過微博平臺，與消費(fèi)者、目標(biāo)用戶建立直接的接觸和互動，通過互動話題、活動策劃等，提高自身品牌的知名度。

微博還以其快捷傳播的優(yōu)勢，成為旅游信息傳播的重要渠道，成為旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的“利器”。據(jù)悉，目前已有越來越多的旅游部門、企業(yè)通過微博爭搶旅游微博營銷這塊大蛋糕。不少旅游機(jī)構(gòu)的官方微博一開通，就吸引了大批粉絲和用戶，如山東省旅游局官方微博粉絲達(dá)到72萬；據(jù)說福建省旅游局官方微博開通僅一個月，突破20多萬。這股微博營銷旋風(fēng)正在沖擊著整個旅游市場，為旅游營銷創(chuàng)造了極大的商機(jī)。

微博營銷是一個新媒體營銷平臺的應(yīng)用。中國人民大學(xué)休閑經(jīng)濟(jì)研究中心主任王琪延認(rèn)為：“微博作為目前為止最充分利用現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)交流平臺，是全新的推介方式。它有別于傳統(tǒng)的宣傳，是傳播的又一次飛躍?！雹陔S著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營銷有了新的發(fā)展，如通過事件營銷、視頻營銷、網(wǎng)絡(luò)炒作等。不過微博最大的特性還在于“媒體性”，即大眾、實(shí)時、自由、類群等，最獨(dú)特的是其“多米諾傳播”和“去渠道化”等功能。通過微博營銷傳播，使產(chǎn)品和服務(wù)更好地針對不同消費(fèi)者進(jìn)行“一對一”傳播，形成一個更貼近的印象和更人性化的認(rèn)同，從而提升景區(qū)或旅游產(chǎn)品和服務(wù)的知名度和影響力。

二、微博營銷傳播作用

目前，旅游者獲取信息的方式多元化，盡管通過傳統(tǒng)報紙、電視、旅游雜志獲取旅游信息還是最基本的方式，即使在網(wǎng)絡(luò)非常發(fā)達(dá)的國家。但是微博傳播具有快速、簡便、多渠道、趣味性等特征，非常適合旅游資訊的傳播。微博營銷不僅有別于傳統(tǒng)媒介的傳播特性和傳播方式，而且充滿現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的智能性。一般來說，微博營銷具有四個方面的作用：可衡量的效果、互動式的體驗(yàn)、精確化的導(dǎo)航和差異性的品牌溝通。具體來說，微博營銷作用表現(xiàn)在：

其一，可利用微博直銷產(chǎn)品。利用微博暢通的溝通渠道，不少旅游企業(yè)與消費(fèi)者建立了緊密、直接的互動關(guān)系，能夠不受地域限制與消費(fèi)者聯(lián)系溝通，通過網(wǎng)絡(luò)直接獲知消費(fèi)者的意見，通過與用戶良好的互動產(chǎn)生直接的收益。

其二，本地化營銷。越來越多的旅游企業(yè)開始利用微博進(jìn)行市場化營銷，那些具備了本地化店面并經(jīng)常需要與本地旅行商競爭的旅游公司，也開始轉(zhuǎn)向微博營銷，利用微博可以將優(yōu)惠和活動信息直接發(fā)送到本地消費(fèi)者手中，讓人們在第一時間獲得出行資訊，提高了企業(yè)的知名度。

其三，利用微博開展品牌互動。作為一個能自由選擇和交流信息的平臺，除了可進(jìn)行品牌營銷外，還可利用微博的特點(diǎn)巧妙地進(jìn)行品牌內(nèi)涵的深化和宣傳，為受眾提供良好的瀏覽體驗(yàn)。通過網(wǎng)絡(luò)營銷手段加強(qiáng)旅游產(chǎn)品推廣，不僅成本低、互動性強(qiáng)、傳播速度快，而且能在營銷的同時實(shí)現(xiàn)品牌良性互動，宣揚(yáng)自身的品牌定位，擴(kuò)大品牌的知名度。

此外，通過微博營銷還可以提升旅游產(chǎn)品的競爭力。這種競爭力包括三方面：一是產(chǎn)品。通過準(zhǔn)確定位目標(biāo)客戶、市場以及行業(yè)，讓營銷有的放矢，從而使產(chǎn)品知名度得以提升；二是品牌。通過整合使用傳播手段和方法，針對不同的消費(fèi)者，以統(tǒng)一的目標(biāo)和統(tǒng)一的傳播形象傳遞一致的產(chǎn)品信息，從而實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者的雙向溝通并增強(qiáng)品牌認(rèn)同；三是傳播力。通過微博傳播，讓網(wǎng)絡(luò)上的消費(fèi)者增強(qiáng)對產(chǎn)品的記憶點(diǎn)，形成購買動機(jī)。

三、微博營銷傳播效應(yīng)

微博營銷形式簡單，只要一人、一個賬號、通用信息、用戶咨詢回復(fù)，不僅簡單而且便宜，幾乎沒有額外的成本。微博簡單操作的背后則是誠信、關(guān)懷與“一對多”的影響力構(gòu)建。在微博營銷傳播中要注意整合各種傳播資源，把握各種營銷傳播要素，以產(chǎn)生最有效的傳播效應(yīng)。為此可從四個方面著力：

首先，關(guān)注用戶心理。通過微博營銷，要與用戶建立良性互動關(guān)系。用戶一般存在對企業(yè)、品牌、產(chǎn)品的心理預(yù)期，而現(xiàn)實(shí)的消費(fèi)體驗(yàn)往往讓用戶在面對企業(yè)的時候，抱有非常低的預(yù)期。“一個產(chǎn)品實(shí)際特性與用戶所接收信息一致的話，就能產(chǎn)生滿足的心理體驗(yàn)?！雹弁ㄟ^微博營銷，經(jīng)常性的聯(lián)系用戶，讓其感覺企業(yè)對他的關(guān)注，這種簡單的行為可讓用戶與企業(yè)建立心理認(rèn)同感。

其次，優(yōu)選信息內(nèi)容。微博信息播報滾動方式讓用戶只能斷斷續(xù)續(xù)接收企業(yè)信息，用戶無法長時間鎖定一個信息源，只能通過信息片段了解企業(yè)，這就使單一信息內(nèi)容顯得尤為重要。企業(yè)營銷可以缺乏完整的邏輯與詳盡的說明，可以傳遞感性的觀點(diǎn)與判斷，但一定要確保每段信息都有獨(dú)立性和完整性，即使不得不拆分，也要有承接說明。同時企業(yè)所發(fā)出的營銷信息要集中在企業(yè)新聞、產(chǎn)品信息、活動告知、優(yōu)惠促銷這樣一些欄目中，便于用戶參與互動。

第三，強(qiáng)化社群互動。在營銷信息傳播過程中，需要通過互動來強(qiáng)化信息接收和了解，這是讓用戶了解企業(yè)最好的方式。大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)用戶愿意消耗時間來參與社群互動，打動他們的除經(jīng)濟(jì)動因外，還可讓用戶意識到自我存在，因此企業(yè)的營銷信息必須是包含預(yù)期和自我表現(xiàn)的內(nèi)容。

第四，把握頻次。微博中信息源分散，也沒有絕對必須的信息。用戶雖然關(guān)注了企業(yè)，卻未必能看到企業(yè)的信息。因此，企業(yè)微博營銷信息要有一定的頻次，并圍繞的信息及時與用戶互動，及時對不同的用戶反饋信息進(jìn)行回復(fù)，只要能給用戶帶來價值的信息，再多也不會是干擾。

第五，做好會員服務(wù)。微博不僅是微信息生成器，同時也是企業(yè)信息的傳播渠道，是企業(yè)與消費(fèi)者直接交流的有效工具。針對企業(yè)所發(fā)信息，用戶一般會相應(yīng)回復(fù)，對于用戶對產(chǎn)品的疑問、購買咨詢和對企業(yè)的贊美，企業(yè)要及時予以回應(yīng)。

微博用戶的表達(dá)和參與，決定了微博是一個信息、思想、觀點(diǎn)，甚至偏見的集散地，這對實(shí)施微博營銷既是機(jī)遇也是風(fēng)險。企業(yè)通過微博營銷，面對廣大用戶能做到信息公開、規(guī)則合理、活動透明、互動及時、用戶關(guān)懷，就能將用戶拉入朋友級別。尤其對于旅游營銷來說，游客選擇旅游景區(qū)，參考信息來源的媒體以及朋友的介紹，往往后者更能打動消費(fèi)者。“旅游消費(fèi)行為的本質(zhì)是體驗(yàn)，而且是異地的體驗(yàn)?！雹芤虼寺糜尉皡^(qū)營銷需要就旅游資源、歷史文化、特色項(xiàng)目、民俗風(fēng)情、個等與游客進(jìn)行多層次、多方位、多角度的溝通，激發(fā)消費(fèi)者旅游動機(jī)，這是旅游微博營銷的核心。

盡管旅游微博營銷還存在諸多不足，如微博信息的瞬間性；微博是封閉的共享平臺，信息的檢索性差，信息后發(fā)營銷力度有限；信息容量小，對品牌及產(chǎn)品內(nèi)涵的詮釋難以全面而完整；人們對微博的認(rèn)知度還有限，其營銷方式也沒能很好地被認(rèn)可；目前也沒有一套行之有效的收費(fèi)、評估標(biāo)準(zhǔn)，等等。但是當(dāng)游客把自己在旅游景區(qū)的實(shí)際體驗(yàn)發(fā)在微博上與大家分享時，無形中就已經(jīng)形成了旅游品牌的傳播。事實(shí)上，微博不僅是信息的生產(chǎn)者，而且是一種媒體平臺。在娛樂經(jīng)濟(jì)、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的時代，從滿足游客需求出發(fā)，把握市場脈搏，有效整合資源，充分發(fā)揮微博營銷的參與性與互動性，我們就能以產(chǎn)品為基礎(chǔ)，以營銷為保障，以形象為核心，打造旅游微博營銷傳播力。

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