電子商務發(fā)展報告精選(九篇)

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第1篇：電子商務發(fā)展報告范文

【關鍵詞】電子商務;重點行業(yè)領域;發(fā)展建議

1.陜西省電子商務發(fā)展現(xiàn)狀

陜西省電子商務發(fā)展整體處于初級階段,表現(xiàn)為較其他省市以及全國整體情況相比發(fā)展較緩慢,就交易額而言,據(jù)《電子商務統(tǒng)計年鑒》顯示,2005年陜西省電子商務交易額為42.73億元,約占全國比重的0.4%,位居第20名,所占的比重還是相對較小的。

雖然我省電子商務發(fā)展起步較晚,但我省電子商務發(fā)展的雛形還是可見的。拿我省網上業(yè)務來說,陜西現(xiàn)有網上書城12家;網上訂票企業(yè)4家,購物網站也有約84家,能夠為消費者提供了便捷的網上購物平臺。平臺搭建已初具規(guī)模,其中兼銷售與配送為一體的96128城市配送電子商務平臺已經站在我省現(xiàn)代流通業(yè)最前沿。

1.1 陜西省重點領域電子商務發(fā)展情況

1.1.1 農業(yè)

陜西省農業(yè)發(fā)展?jié)摿^大,發(fā)展前景較好。從2002年-2006年,陜西省農業(yè)總產值在整個陜西省GDP中所占比重平均為12.45%,如下圖所示。2003年以來,陜西農產品出口連續(xù)5年保持了30%以上的增長速度,年均增長41%,遠高于同期全省出口平均增速。2007年全省農產品出口規(guī)模再創(chuàng)歷史新高,出口總額達到7.93億美元,同比增長109%。

基于農業(yè)強大的產業(yè)基礎,陜西省政府積極推進農村信息化建設,陜西省新農村信息化建設工程――“陜西省農村信息綜合服務站建設項目”規(guī)劃于2008年8000個信息點,2009年10000個信息點,2010年6500個信息點,為農特產品電子商務的開拓提供了便利。目前,已形成陜西農產品網、陜西省特產網、土特產網、老陜特產網等網絡平臺。其中陜西盛世博喬實業(yè)有限公司創(chuàng)建的陜西省特產網初具規(guī)模,自主創(chuàng)建的中國特產經濟網大型門戶網站于2007年6月成功出臺,擁有陜西省特產網、甘肅省特產網、寧夏自治區(qū)特產網、青海省特產網、新疆自治區(qū)特產網等34個省、直轄市、自治區(qū)、特別行政區(qū)的特產網,為全國乃至全球特產商品供應商和全球采購商提供了快捷、高效的共通共享的網上交易平臺。

1.1.2 制造業(yè)

陜西曾作為制造業(yè)四大基地之一,擁有良好工業(yè)基礎。建國以后50年代,國家有126個大型項目在陜西省有24個,在60、70年代,國家又把陜西省列為三線地區(qū),從東部遷入了很多研究所,陜西省是全國四大裝備制造業(yè)基地之一。近年陜西工業(yè)總產值和增加值的增速約高于全國平均水平,見表1所示:

為了更好地推動制造業(yè)的發(fā)展,電子商務應運而生。2005年,我省重點工業(yè)企業(yè)總數(shù)達280個,網站擁有率為64.3%,電子商務交易額為42.73億元,占全國比重的0.4%,位居省市排名的第20位。其中,全球制造網落足陜西,陜西省我省工交辦也已為中小企業(yè)搭建了推廣平臺,但未能實行網上交易。此外,已形成了一些行業(yè)性網站:陜西軍工信息網,陜西金屬交易網,陜西化工交易網,延安工業(yè)網,寶雞工業(yè)網,陜西輕工網,陜西114建材網等。

1.1.3 流通業(yè)

流通業(yè)作為國民經濟運行的先導產業(yè),在促進生產、擴大消費、吸納就業(yè)、推進經濟結構調整和促進經濟增長方式轉變等方面的作用日益突出。伴隨陜西省經濟的快速發(fā)展,流通業(yè)增勢明顯,2004-2006年國內貿易和對外貿易額如表2所示;

陜西省流通領域B2B發(fā)展目前處于初級階段,已引起陜西省商務廳高度重視,以期與中國國際電子商務協(xié)會合作,共同搭建區(qū)域性貿易大平臺。金算盤在陜西也積極開拓市場,建立連接接點。而B2C領域則有一定發(fā)展,如96128購物網,西安購物在線,西安購物網,16FF西安購物網,西部直銷網等購物網;西安機票網,08西安票務網,杰克票務,火車票網,西安票務網等票務網;西安圖書網,天下書城,西安考試書店,希望書店等網上書城。尤其是96128購物網與“黃馬甲”配送網絡結合所構成的“96128城市快捷配送電子商務平臺”,具有了“網上購物、網下服務”的完整商業(yè)模式,涉及范圍廣、增長勢頭好,2006年營業(yè)額突破兩個億。

1.1.4 旅游業(yè)

陜西有著豐富的歷史文物和深遠的文化底蘊為陜西旅游業(yè)的發(fā)展奠定了堅實基礎。旅游電子商務產生和發(fā)展的歷史雖然比較短,卻非常迅速,眾多網絡企業(yè)爭相推出旅游頻道,旅游欄目和專業(yè)旅游網站等,我省在這方面的發(fā)展也較為迅速。例如在旅游業(yè)的外匯收入,在陜海外游客的平均停留時間為2.9天,外匯收入中旅游購物品收入為678萬美元,為旅游外匯收入的27.4%。

據(jù)統(tǒng)計,陜西省旅游業(yè)外匯收入基本呈現(xiàn)逐年增長的趨勢。另外目前,陜西省旅游景點有81家,其中4A級旅游區(qū)(點)共17家;3A級旅游區(qū)(點)共28家;2A級旅游區(qū)(點)共23;家1A級旅游區(qū)(點)共6家。旅行社有60家,按五星級酒點到二星級酒店分大約有250家,均建立了其自己的網站,另外也開發(fā)了一些綜合性網站,如陜西旅游網,陜西中國旅行社,西安市旅游局,古城旅游網等,整體網站數(shù)量還是較多的。但存在信息量不足、功能簡單的問題。今后,在建立網站的同時及時豐富網站的信息量,實現(xiàn)功能多樣化,以使陜西省電子商務在旅游業(yè)方面的發(fā)展更加完善。

1.2 其他行業(yè)

各汽車,煤炭等行業(yè)也都建立了行業(yè)性網站,如陜西有二手車網,在此平臺上可以進行二手車的交易。大多數(shù)銀行也開通了網站,部分已向電子商務型發(fā)展,如電子銀行的服務。

2.陜西省發(fā)展電子商務的優(yōu)勢及問題

2.1 發(fā)展優(yōu)勢

電子商務發(fā)展技術成熟,前景較好,電子商務市場逐步啟動。2008年陜西省政府下發(fā)《關于切實抓好電子農務工作的通知》,加快“電子農務”項目的落實。陜西省商務廳也積極探索,以期與陜西省國際電子商務中心進行合作,以現(xiàn)有的中國商品交易市場平臺為基礎,面向陜西省各類從事貿易和市場拓展活動的企業(yè),建設成一個大規(guī)模、高性能、穩(wěn)定安全的電子商務應用系統(tǒng)平臺,同時建立覆蓋全省、內容齊全的企業(yè)和商品信息庫,使其成為陜西政府為當?shù)仄髽I(yè)提供涵蓋信息、信息檢索、全球買家檢索、企業(yè)和商品展示、在線詢報價、聲像在線洽談、商務留言、信息訂閱、貿易咨詢與撮合服務、金融服務、信用服務為一體的、行業(yè)領先的電子商務平臺。全球制造網、金算盤以及一些消費領域的電子商務逐步在陜西打開市場,為后續(xù)電子商務的發(fā)展營造了良好的產業(yè)氛圍。

2.2 存在的問題

陜西省地區(qū)電子商務發(fā)展目前存在的主要問題有:①區(qū)域內發(fā)展不平衡;②大企業(yè)與中小型企業(yè)應用不平衡;③支撐電子商務發(fā)展的公共資源缺乏;④政府和企業(yè)對電子商務的認識不足。很多商務網站仍在建設中,有些自發(fā)性企業(yè)做了一些廣義的電子商務,最早是售后服務,在線跟蹤,通過網站做企業(yè)間的交流,發(fā)現(xiàn)新客戶,交易仍以傳統(tǒng)模式為主,基本是網上談判,網下交易。目前具有一定知名度的大型電子商務網站匱乏,成為制約區(qū)域電子商務發(fā)展的關鍵因素,

而從整體情況看陜西省電子商務發(fā)展各衡量指標在全國所占比重相對較低,這說明我省電子商務市場占有量相對較小,從主要行業(yè)來看,旅游業(yè),金融業(yè),物流業(yè)以及農業(yè)等領域電子商務雖然已起步,但是總體規(guī)模不大,從業(yè)人員人數(shù)不多,市場規(guī)模小等。這說明陜西省電子商務的發(fā)展仍較為滯后。

3.陜西省電子商務發(fā)展建議

3.1 積極搭建三大支撐平臺

依托現(xiàn)有的產業(yè)基礎,積極搭建農業(yè)、流通業(yè)和制造業(yè)的三大電子商務平臺。在農業(yè)方面,應重點關注電子商務企業(yè)-盛世博橋有限責任公司的發(fā)展,支持其介入農村信息化工程,進一步完善現(xiàn)有網絡平臺,擴大影響力。

對于流通業(yè),應積極推進陜西省商務廳關于陜西省國際電子商務應用平臺的建設,面向陜西省各類從事貿易和市場拓展活動的企業(yè),建設成一個大規(guī)模、高性能、穩(wěn)定安全的電子商務應用系統(tǒng)平臺,并且建立覆蓋全省、內容齊全的企業(yè)和商品信息庫。

對于制造業(yè),借助全球制造網進行積極的推廣。同時,面對廣大中小企業(yè),進一步完善陜西省工交辦的網絡平臺,逐步由信息過渡到真正的電子商務,實現(xiàn)平臺企業(yè)和客戶之間的互動交流,企業(yè)信息準確,促進與客戶的聯(lián)系,幫助中小企業(yè)解決資金、資源等方面的局限,有效擴大市場,獲得新的商業(yè)機會。

3.2 協(xié)調理順旅游文物管理體制,促進旅游電子商務發(fā)展

目前旅游單位不具有文物管理權,很大程度上制約了其文物開發(fā)、文物營銷的積極性。省政府信息化管理小組作為中間協(xié)調機構,有必要組織旅游與文物雙方單位,共同協(xié)商確定贏利模式,共同進行旅游資源的開發(fā)、運作,形成旅游業(yè)以電子商務模式發(fā)展,以期實現(xiàn)互惠雙贏。

3.3 積極發(fā)揮政府調節(jié)作用

在我省電子商務發(fā)展方面,政府應發(fā)揮其宏觀調節(jié)作用,對區(qū)域發(fā)展不平衡的情況通過向發(fā)展落后地區(qū)加大資金注入,進行協(xié)調。同時重視中小企業(yè)電子商務的應用與發(fā)展,并對旅游業(yè),金融業(yè),物流業(yè)以及農業(yè)等重點領域行業(yè)擴大電子商務發(fā)展規(guī)模,提高其市場占有量,從而使我省電子商務在未來有廣闊的發(fā)展前景。

參考文獻

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第2篇：電子商務發(fā)展報告范文

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年級班級

學校指導教師

企業(yè)指導教師

論文題目

中國醫(yī)藥電子商務發(fā)展現(xiàn)狀及前景分析

選題依據(jù)與

意義

1研究背景及意義

電子商務在近幾年的社會發(fā)展非常迅速，它在商業(yè)運營發(fā)展中發(fā)掘出來新的方式，從某些方面來看，已經推翻了我國傳統(tǒng)的營銷方式，從空間和時間方面讓雙方的商業(yè)交易更加的便捷和自主。醫(yī)學藥品是當代人民的必需品，所以更加需要和當展齊行，也向電子商務的方面發(fā)展，也可以讓我國人民享受到方便實惠安全的服務。現(xiàn)在我國社會的醫(yī)藥企業(yè)的大部分已經開始上電商進行發(fā)展，也已將開始了醫(yī)藥電商平臺的搭建工作，而且成功申請了電子商務平臺的構建資格。我國目前對于互聯(lián)網藥品交易政策已經越來越允許，所以一些相關人員認為我國的醫(yī)藥業(yè)的電子商務的進展也在順利地進行中。所以很明顯的我國電子商務發(fā)展也是順應國家風向的表現(xiàn)。但是醫(yī)藥電子商務的發(fā)展還需隨著時間和經驗的沉積才可以更好的服務我國的人民。在數(shù)據(jù)看來，我國的線上藥品銷售額度在不斷增長，但是我國的電子商務發(fā)展時間過短，對于國外的經驗借鑒也不足，所以現(xiàn)在的網上交易仍然存在很多的問題。藥品是關乎我國人民身體健康安全的東西，所以必須建立健全我國的藥品制造流程，形成完善的監(jiān)督監(jiān)察體系制度，編制可行的行業(yè)規(guī)則，才可以在網上藥品銷售時將問題降到最低，從而保護消費者的健康和交易信息的安全服務，才可以讓購買者更加放心的對藥品進行購買，對購買體系的信任度提升，從而促進消費者對于網上購買藥物的信任度，使其習慣于網上購買的這種方式，醫(yī)藥行業(yè)也應該在這種電商的環(huán)境中不斷提升藥品的質量和自身的服務，從而形成一種良好的發(fā)展狀態(tài)，促進我國醫(yī)藥電商的順利發(fā)展。

作為與大眾生命健康息息相關的行業(yè)，醫(yī)藥行業(yè)在社會發(fā)展在哪個備受關注，其自有長久的生命力與良好的占空間。經濟發(fā)展新時期，互聯(lián)網以及物聯(lián)網的發(fā)展迅速，深入到人們生活的各個環(huán)節(jié)，也成為各行各業(yè)關注的重點。醫(yī)藥行業(yè)在“互聯(lián)網+”的新思維下也開始了轉型。電子商務對行業(yè)的引領和促進作用不容胡思。但是在“互聯(lián)網+醫(yī)藥”的背景下，醫(yī)藥行業(yè)除了積極做好相關的業(yè)務開拓和煩，也獲得了可喜的成績。但是我國醫(yī)藥電子商務發(fā)展的時間較多，存在這諸多問題與挑戰(zhàn)，本文將根據(jù)我國醫(yī)藥行業(yè)與電子商務的融合現(xiàn)狀，探討先關問題，并提出相應的解決措施，以期為相關管理者提供有價值的參考。

醫(yī)療產業(yè)使關系到人民生活質量和人身安全的產業(yè)之一，其發(fā)展穩(wěn)定并且可持續(xù)。大規(guī)模普及互聯(lián)網導致網絡商業(yè)逐漸取代了傳統(tǒng)的交易方式。近年來按照中國網絡商業(yè)研究中心的數(shù)據(jù)，醫(yī)療銷售產業(yè)的網絡商業(yè)正逐年成上升趨勢。國家大力發(fā)展格式醫(yī)療網絡商業(yè)，并為此出臺各項政策。然而，發(fā)展醫(yī)療網絡商業(yè)模式并非一夜之間就能完成。對信息鏈和物流鏈進行優(yōu)化整理，網絡藥品銷售管理的完善，信息采集系統(tǒng)的搭建，相關政策的不斷深化改革，也是21世紀社會發(fā)展經濟的關鍵。

2

國內外研究現(xiàn)狀

2.1國外研究現(xiàn)狀

Holger（2015）指出醫(yī)藥電商想要良性發(fā)展就要制定完善的互聯(lián)網商業(yè)監(jiān)督法律法規(guī)，并且讓電商企業(yè)對其嚴格的遵守。一定要對網上的藥品信息進行嚴格的監(jiān)督控

制，仔細審核的廣告和信息，嚴格監(jiān)督和管理我國互聯(lián)網交易和互聯(lián)網信息服務。

Kubiak

W?odzimierz（波蘭）在2005年指出，醫(yī)藥行業(yè)蓬勃發(fā)展的基礎就是創(chuàng)新，也是促進醫(yī)療行業(yè)的保障水平的途徑之一。它對醫(yī)學專業(yè)的后續(xù)發(fā)展和人類壽命的長短和質量起著尤為重要的影響。所以我們一定要努力研制新的藥品并且使其服務與人類，而且創(chuàng)新發(fā)展醫(yī)藥行業(yè)經營模式，使他服務于人民，有利于人民。

Abraham

Schwab（2010）指出，我國的經濟結構在改變，科學技術也在不斷地發(fā)展，所以醫(yī)學教育也不能落后，跟隨時代的腳步進行改革創(chuàng)新，需要創(chuàng)建出適和社會發(fā)展的人才培養(yǎng)制度，著重培養(yǎng)我國專業(yè)人才，增強人才的實踐和科學的利用力?，F(xiàn)在是互聯(lián)網主導發(fā)展的時代，隨著我國的駐點醫(yī)師被更加的需要，國家更應該完善我醫(yī)學培養(yǎng)制度，培養(yǎng)出更多的優(yōu)秀人才從而促進國家穩(wěn)定的發(fā)展。

2.2國內研究現(xiàn)狀

趙莎莎（2018）通過對電子商務這一領域的各方面條件的深入研究，發(fā)現(xiàn)了電子商務要想健康發(fā)展，一方面十分需要良好的經濟水平的支持，另一方面，也需要符合行業(yè)現(xiàn)狀的各種數(shù)據(jù)分析結果，同時，還需要對產業(yè)資源進行有效的分配整理。

劉秋風,田侃（2018）提出線上的那些藥品網店要想持續(xù)健康發(fā)展，就應該不斷完善內外部的管理模式。在國家政策的指導下，依照法律要求，嚴格按照行業(yè)行規(guī)，不斷深化道德責任感，就會形成一套科學的藥品網店的管理模式。

孟令全（2011）曾提出，企業(yè)財務管理在現(xiàn)如今的經濟環(huán)境下，對各企業(yè)的電子商務有了新的要求,同時，為了能夠給各企業(yè)的經營管理方面帶來具有指導性的建議，就需要不斷深入了解網絡財務的安全保障系統(tǒng)，進而不斷完善與提高。

張鳴鳴（2017）通過研究，認為在互聯(lián)網快速發(fā)展的現(xiàn)代，大眾的目光正時刻注意著醫(yī)藥在網絡上的商務發(fā)展。那么這些企業(yè)想要發(fā)展壯大自身，想要在這個市場行業(yè)有自己的立足之地，那么，就要找好出發(fā)點。消費者是奠定網上醫(yī)藥店鋪成敗的最關鍵因素，只有擁有足夠多的用戶，才能不斷發(fā)展自己，這就需要企業(yè)從用戶方面出發(fā)，多為消費者考慮，不斷完善自身服務體系，為廣大用戶提供值得信賴的商品，同時，不斷創(chuàng)造安全可靠的財務交易環(huán)境，以及商品信息平臺。

查閱的主要

文獻

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研究內容

本文根據(jù)我國醫(yī)藥行業(yè)與電子商務的融合現(xiàn)狀，探討先關問題，并提出相應的解決措施，以期為相關管理者提供有價值的參考，具體內容如下：

1

緒論

1.1研究背景及意義

1.2國內外研究現(xiàn)狀

1.2.1國外研究現(xiàn)狀

1.2.2國內研究現(xiàn)狀

2

醫(yī)藥電子商務模式發(fā)展探討

2.1醫(yī)藥電子商務模式發(fā)展探討

2.1.1醫(yī)藥行業(yè)的銷售

2.1.2醫(yī)藥電子商務模式現(xiàn)狀

2.2基于SWOT的醫(yī)藥電子商務模式發(fā)展探討

2.2.1醫(yī)藥行業(yè)市場潛力

2.2.2醫(yī)藥電子商務發(fā)展前景

2.3基于SWOT的醫(yī)藥電子商務發(fā)展前景分析

2.3.1醫(yī)藥行業(yè)市場潛力

2.3.2醫(yī)藥電子商務發(fā)展前景

3

醫(yī)藥電子商務發(fā)展條件與制約因素

3.1醫(yī)藥電子商務發(fā)展的條件

3.2醫(yī)藥行業(yè)電子商務發(fā)展制約因素探討

3.2.1技術信息有待優(yōu)化

3.2.2多層安全隱患

3.2.3成本居高不下

3.2.4政策法規(guī)配套不足

4

優(yōu)化醫(yī)藥行業(yè)電子商務發(fā)展的建議

4.1優(yōu)化信息鏈和物流鏈

4.2完善網上售藥管理

4.3搭建信息收集體系

4.4推進相關政策改革

結

論

研究方案

本文主要采用文獻研究法以及SWOT分析法，圍繞對“醫(yī)藥行業(yè)”、“電子商務”等內容進行了大量文獻資料的收集、整理、歸納與總結，為課題研究奠定了扎實的理論基礎；研究過程中永達SWOT研究法，基于SWOT的醫(yī)藥電子商務模式發(fā)展以及前景進行了探討，為進一步研究提供依據(jù)。

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第3篇：電子商務發(fā)展報告范文

關鍵詞：我國企業(yè)；電子商務；應用現(xiàn)狀

中圖分類號：F2

文獻標識碼：A

doi：10.19311/ki.16723198.2016.16.003

1 我國電子商務發(fā)展現(xiàn)狀

1.1 整體現(xiàn)狀

（1）我國政府營造了電子商務發(fā)展的良好政策環(huán)境。近年，電子商務在我國快速發(fā)展，我國政府非常重視。2015年5月，國務院《大力發(fā)展電子商務，加快培育經濟新動力的意見》（[2005]24號），提出到2020年，將在我國建成電子商務大市場，提出只要法律沒有明確禁止的，企業(yè)都可以做。2015年9月，國家商務部網站又《關于加快發(fā)展農村電子商務的意見》，該文件將進一步推動我國農村電子商務的發(fā)展。2016年1月6日國務院常務會議上總理指出，積極穩(wěn)妥發(fā)展跨境電商。

（2）我國電子商務發(fā)展增長速度快，空間大。2015年12月，中國網民規(guī)模達到6.88億，互聯(lián)網普及率達到50.3%?！兜?7次中國互聯(lián)網絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，我國手機網民規(guī)模占總體網民規(guī)模的90%以上。截至2015年12月，中國網民中農村網民占比284%，規(guī)模達1.95億。截至2015年12月，網上支付用戶規(guī)模達4.16億。其中手機網上支付用戶規(guī)模達358億。

近年我國電子商務交易額一直快速增長，特別是網絡零售市場。2015年天貓“雙十一”銷售額突破了800億（中國電子商務研究中心數(shù)據(jù)）。2015年9月中國電子商務研究中心的《2015年上半年中國網絡零售市場監(jiān)測報告》顯示，我國2015年上半年網絡零售市場交易額占社會消費品零售總額的十分之一還多。

在國家大力推動企業(yè)信息化建設的環(huán)境下，不管是零售業(yè)，還是郵政、旅游、保險等行業(yè)都在大力發(fā)展電子商務業(yè)務。

（3）我國電子商務業(yè)態(tài)體系初步形成，功能逐漸完善。電子商務行業(yè)經過多年的發(fā)展，業(yè)態(tài)體系初步形成，新的信息技術不斷應用，各方面的功能逐漸完善，逐步呈現(xiàn)出高度分工局面。大數(shù)據(jù)的應用，數(shù)據(jù)挖掘技術，讓網絡營銷具備了精準營銷的功能。隨著網絡議價、網絡模特、網（站）店運營服務與外包等新的服務行業(yè)出現(xiàn)，電子商務平臺的功能日益全能化。

1.2 農村電商發(fā)展現(xiàn)狀

農村電商規(guī)模增長快速，截至2015年12月，中國網民中農村網民占比28.4%，規(guī)模達1.95億，農村電商發(fā)展空間巨大。

近年，農村電子商務應用模式不斷創(chuàng)新，一些村莊依托特色資源，逐漸開展特色電子商務應用。電商行業(yè)大佬也逐漸轉向農村電商市場。阿里巴巴早已開始在農村布局，前兩年阿里就針對農村推出了“千縣萬村”計劃。同時，京東也已布局農村。

大力發(fā)展農村電子商務，促進農業(yè)“小生產”與電商“大市場”的快速融合，讓農民通過電商平臺將農產品賣出去，再把外面的生產資料和消費品通過電商平臺買進來，推動農村產業(yè)快速發(fā)展，這已是當今社會各界達成的共識。2015年9月，國家商務部網站的《關于加快發(fā)展農村電子商務的意見》，更是極大的帶動了農村電商的發(fā)展。

1.3 跨境電商發(fā)展現(xiàn)狀

（1）跨境電商政策環(huán)境?？缇畴娮由虅帐侵敢噪娮臃绞竭M行的國際貿易。我國政府政策開始向實施層面推進，各相關部門，分別對跨境電商交易平臺、支付、物流、報關、售后等方面推出了配套政策，促進了跨境電子商務新模式不斷創(chuàng)新，出現(xiàn)了一站式推廣、平臺化運營、網絡購物業(yè)務與會展相結合等模式，極大地的推動了跨境電子商務的發(fā)展。2015年3月12日，我國杭州跨境電子商務綜合試驗區(qū)獲批成立?！杜鷱汀肺募鞔_了杭州跨境電子商務綜合試驗區(qū)的地位和作用，希望該綜合實驗區(qū)能為我國跨境電商的發(fā)展提供可借鑒推廣的經驗，以推動我國跨境電商發(fā)展。

（2）跨境電商行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀。近年來，跨境電子商務已成為國際貿易新模式。當前我國跨境電商行業(yè)具有三個特征：一是跨境電商交易規(guī)模越來越大，在我國進出口貿易中所占比重越來越高；二是跨境電商以出口業(yè)務為主，出口跨境電商發(fā)展迅速；三是跨境電商以B2B業(yè)務為主，但是B2C跨境模式逐漸興起并逐步擴大。

2 我國企業(yè)應用電子商務的現(xiàn)狀

近年政府引導的電子商務示范工程成效顯著，國家電子商務示范基地和示范企業(yè)，營造了電子商務發(fā)展良好環(huán)境。企業(yè)逐漸認識到電子商務的巨大作用，特別是中小企業(yè)，為了在激烈的市場競爭環(huán)境下生存發(fā)展，必定要發(fā)展電子商務。

2.1 企業(yè)互聯(lián)網應用基礎

《第37次中國互聯(lián)網絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告報告》顯示，到2015年12月為止，我國企業(yè)計算機使用比例為95.2%、互聯(lián)網使用比例為89.0%，固定寬帶接入比例為86.3%。中國企業(yè)更廣泛地使用互聯(lián)網平臺進行交流溝通、信息、內部管理等工作，為企業(yè)“互聯(lián)網+”應用奠定了良好基礎。

2.2 企業(yè)互聯(lián)網應用業(yè)務情況

調查顯示，我國企業(yè)進行網上銷售、采購的比例超過三成。隨著移動網絡的發(fā)展，越來越多的企業(yè)選擇移動營銷推廣渠道，特別是微信營銷，逐漸成為最受企業(yè)歡迎的營銷方式。

企業(yè)更加重視網上業(yè)務，電子商務應用更為普及。截至2014年底，在網上進行采購或銷售的企業(yè)比例過半。中國連鎖百強企業(yè)中開展網絡零售，經營網店數(shù)量占到七八成左右。

2.3 我國企業(yè)電子商務地區(qū)發(fā)展情況

從地區(qū)發(fā)展看，我國東南沿海及經濟發(fā)達地區(qū)企業(yè)電子商務發(fā)展起步早，規(guī)模大，發(fā)展速度快。而中、西部地區(qū)企業(yè)存在起步晚，規(guī)模偏小等特征。據(jù)調查，企業(yè)電子商務應用最活躍的是廣東省，其次是江蘇省。廣東、江蘇、北京、山東、浙江等省、市的電子商務交易額占全國電子商務交易額一半以上。東南沿海有電子商務活動企業(yè)占全國比例也達一半以上?？傮w來說，我國企業(yè)電子商務地區(qū)發(fā)展不平衡，東部較先進，中西部地區(qū)還有較大發(fā)展空間。

3 我省電子商務發(fā)展現(xiàn)狀

目前我省電子商務發(fā)展快速，快遞服務業(yè)業(yè)務量劇增。據(jù)中國電子商務研究中心（）監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2015年河南省快遞服務企業(yè)業(yè)務量完成5.05億件，同比增長高達71%，最高日處理量超過1000萬件。

省政府辦公廳公布《河南省2016年信息化推進工作實施方案》顯示，河南省未來將在全省加快推進信息化建設，力爭到2020年使我省電子商務交易額達到26萬億元；網絡零售額達到5600億元。

3.1 總體現(xiàn)狀

（1）電子商務發(fā)展政策環(huán)境。河南省政府正在努力營造發(fā)展電子商務的良好環(huán)境，一系列引導支持電商發(fā)展的重大政策陸續(xù)施行。

河南省人民政府《關于加快電子商務發(fā)展的若干意見》豫政〔2014〕11號文件旨在營造良好發(fā)展氛圍，大力發(fā)展電子商務。同時在人才培養(yǎng)、示范企業(yè)、重點園區(qū)、電商平臺建設以及融資機制等多方面規(guī)范扶持電商行業(yè)發(fā)展。

我省商務財政系統(tǒng)已針對電商應用平臺開展政府補貼申報工作，根據(jù)《河南省省級高成長服務業(yè)專項引導資金管理辦法》，省商務廳與省財政廳聯(lián)合發(fā)文，明確扶持資金將支持電子商務基地（園區(qū)）公共服務設施建設，新建或省級改造電子商務平臺，支持傳統(tǒng)企業(yè)與電子商務的融合，支持電子商務代運營、人才培訓、快遞物流等服務。

2015年商務廳官方網站《八策并舉促進電子商務加快發(fā)展》，明確列出了我省全力推進的電子商務發(fā)展相關政策項目，包括跨境電商、農村電商、物流等領域，覆蓋了電商人才培訓、園區(qū)建設、政府監(jiān)管等方面。

（2）跨境電商發(fā)展現(xiàn)狀。目前河南企業(yè)跨境電商業(yè)務發(fā)展如火如荼，各行業(yè)都在加速通過跨境電商開拓國際市場。2015年全省5000多家外貿企業(yè)中，3500多家應用電子商務進行交易。2014年，河南保稅物流中心E貿易全年進出口業(yè)務量達到50萬包，2015年發(fā)展更快，遠遠超越了2014年業(yè)務量。

政府也在積極努力推動跨境電商發(fā)展。為了幫助河南企業(yè)應用跨境電商開拓全球市場，第九屆投洽會期間，省商務廳與谷歌合作，推出谷歌2015“雙十”河南專享計劃。2016年1月，河南省政府辦公廳印發(fā)《中國（鄭州）跨境電子商務綜合試驗區(qū)申建工作方案》，該方案鼓勵跨境電商行業(yè)發(fā)展。

河南爭取到“十三五”末，使我省跨境電子商務重點企業(yè)達到100家，省級跨境電子商務示范園區(qū)達到50個。

（3）農村電商發(fā)展現(xiàn)狀。河南有4.7萬多個村，6000萬農村人口，縣域經濟總量超過2.4萬億元。伴隨省政府對農村電商發(fā)展政策的支持，當前我省農村電商市場已迎來了較好的發(fā)展機遇。

早在2014年下半年，河南省就被確定為首批電子商務進農村綜合示范試點省，新安縣、淇縣、封丘縣、博愛縣、鄢陵縣、臨潁縣、光山縣成為首批國家電子商務進農村綜合示范縣。截至2015年10月，7個縣的電商交易額突破66億元，網絡零售額28億元。目前“農村淘寶”已在18個縣（市）開業(yè)，今年年底將覆蓋1600個行政村，成為農村電商發(fā)展的重要支撐。

2015年4月河南省商務廳與阿里巴巴集團合作，共同啟動河南“互聯(lián)網+農村”電商應用項目。河南省商務廳副廳長張雷明說，河南將充分利用阿里巴巴集團的優(yōu)勢資源，推動農村電子商務發(fā)展。

我省各地農村情況不一，各地農村電商的發(fā)展不能靠一個模式。應立足本地區(qū)域優(yōu)勢，大力發(fā)展特色產業(yè)，做好電子商務園區(qū)建設，推動本地農村電商發(fā)展。

3.2 我省企業(yè)電子商務應用中存在問題

河南企業(yè)應用電商、投資電商正成為趨勢。據(jù)省商務廳統(tǒng)計，截至目前，我省應用電子商務企業(yè)比例已超半數(shù)。2015年一季度，河南全省電子商務交易額1910億元，網絡零售交易額330億元。當前我省電子商務行業(yè)發(fā)展速度很快，但還存在一些問題。

（1）人才短缺。我省電商專業(yè)人才短缺，直接影響了企業(yè)電子商務的應用開展。很多企業(yè)，特別是中小企業(yè)的網站缺少維護與更新。

（2）部分企業(yè)對電子商務認識不足。很多企業(yè)并未真正認識電子商務，尤其是企業(yè)領導層面，導致決策失誤，影響了企業(yè)電子商務發(fā)展。

（3）缺少總體規(guī)劃。由于河南處于中部地區(qū)，企業(yè)電子商務應用水平相對落后于東南沿海地區(qū)。企業(yè)管理者，特別是中小企業(yè)管理者缺乏對企業(yè)信息化建設的總體規(guī)劃。

雖然我國及我省電子商務已進入了快速發(fā)展時期，并逐漸在多方面發(fā)揮重要作用，但我們還應正視電子商務發(fā)展中存在的問題，并積極尋求解決對策，才能使電子商務行業(yè)快速健康發(fā)展。

參考文獻

第4篇：電子商務發(fā)展報告范文

>> 電子商務發(fā)展面臨的機遇與挑戰(zhàn) 小額跨境電子商務：拓展新興市場國家的經驗 跨境電子商務的搶點之戰(zhàn) 跨境電子商務的“義烏經驗” 跨境電子商務的“杭州謀劃” 跨境電子商務的SWOT分析 在國際電子商務發(fā)展趨勢下的中國跨境電子商務發(fā)展趨勢探討 保稅區(qū)跨境進口電子商務發(fā)展面臨問題的研究 虛擬環(huán)境下跨境電子商務面臨的問題及其對策研究 滿洲里發(fā)展跨境電子商務的機遇與挑戰(zhàn) 跨境電子商務流程下的跨境電子商務評價指標構建機制 跨境電子商務在國際貿易環(huán)境中的發(fā)展研究 國際貿易新方式跨境電子商務的新研究 國際貿易新方式跨境電子商務的最新研究 跨境電子商務對國際貿易的影響分析 論跨境電子商務對國際貿易的影響 拉丁美洲跨境電子商務對傳統(tǒng)國際貿易的沖擊及影響 跨境電子商務與國際貿易的升級方式分析 跨境電子商務方興未艾 區(qū)域權在電子商務下面臨的挑戰(zhàn) 常見問題解答 當前所在位置：l.

③ 中國電子商務研究中心：2015年（上）中國電子商務市場數(shù)據(jù)監(jiān)測報告[EB/OL].[2015-10-16]..

④ 艾瑞市場咨詢有限公司：2012-2013年中國跨境支付市場調研報告簡版[EB/OL].[2013-10-31]..

⑤ 中國產業(yè)信息網：2015年我國郵政行業(yè)運行情況及發(fā)展趨勢分析[EB/OL].[2015-12-170]..

⑥ East-West Digital News：Cross-border ecommerce in Russia is booming[EB/OL].[2016-02-10]..

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On the Challenges of Cross-border E-commerce in the Development

of International Space

CUI Cai-zhou， CHEN Qi-ming

（School of Economics and Management， Zhaoqing University， Zhaoqing 526061，China）

第5篇：電子商務發(fā)展報告范文

一、我國電子商務發(fā)展的現(xiàn)狀

1電子商務交易量增長迅速。2005年我國網民網上購物用戶達2200萬，比2004年增長38.6％，交易額高達135.05億元。2007年通過B2B電子商務完成的交易額達到21239億元，增長65.9％，實現(xiàn)的運營商營業(yè)收入達39億元，增長49.1％。2008年6月底，網絡購物用戶人數(shù)達到6329萬，半年內增加36.4％，全年我國電子商務類站點的總體用戶覆蓋已經從9000萬戶提升至9800萬戶，網絡交易規(guī)模接近2700億。根據(jù)我國電子商務研究中心的《2010年(上)電子商務市場數(shù)據(jù)檢測報告》顯示，截至2010年6月份，國內個人網店的數(shù)量已經達到了1200萬家，且增長迅猛，預計今年年底網店數(shù)量將達到1300萬家，直接從業(yè)人員超過130萬人，間接帶動就業(yè)近1000萬人，市場交易額達到2.25萬億元，預計全年交易額將超過4.3萬億元。

2消費群體發(fā)展速度快。隨著互聯(lián)網的快速發(fā)展和人群中的普及化，以及中小企業(yè)應用電子商務進程的推進和國家對電子商務發(fā)展的重視，網絡已經開始影響人們的生活觀念，改變國人的消費模式。越來越多的消費者將會進行網上購物，據(jù)淘寶網檢測數(shù)據(jù)，截至2007年12月31日，我國的網購人數(shù)超過5500萬，較2002年增長近7倍。每天有近900萬人在淘寶網“逛街”，相當于近600個沃爾瑪、家樂福的平均客流量。據(jù)CNNIC的報告，2009年至少在網上買過一次東西的中國網民數(shù)歷史性地突破了1億人，達到1.08億，增長46％；而艾瑞的報告也近似于此－“網購”的中國網民達1.1億。

3電子商務涉及的行業(yè)不斷擴展。電子商務不單在電子產品、服裝、家庭生活用品等方面發(fā)展，而且在外貿、能源、制造、金融等行業(yè)方面也呈現(xiàn)出蓬勃發(fā)展的勢頭。許多大型傳統(tǒng)行業(yè)也紛紛涉足，建立起實業(yè)網站，中國電信運營商、軟件及系統(tǒng)集成商積極開展電子商務服務，移動商務成為電子商務發(fā)展的新領域；電子商務服務及網絡公司自身正在向產業(yè)化方向發(fā)展，形成了初具規(guī)模的電子商務服務業(yè)，已經涌現(xiàn)出阿里巴巴、中國鋼鐵網、中國化工網等一大批網上采購市場。另外我國政府機構也加入到“政府上網工程”行列，通過網絡政府采購信息。

4電子商務模式創(chuàng)新日益活躍。近幾年來，隨著互聯(lián)網技術的高速發(fā)展，電子商務不僅僅局限為企業(yè)與企業(yè)的交易模式，更多的企業(yè)為了實現(xiàn)節(jié)約成本、減少流通環(huán)節(jié)從而直接打造面向消費者的交易平臺，即B2C交易模式；此時，與之相對應的消費者與企業(yè)之間的電子商務C2B交易模式也隨即應用起來，它是通過匯聚具有相似或相同需求的消費者，形成一個特殊群體，經過集體議價，以達到消費者購買數(shù)量越多，價格相對越低的目的；另外，還有消費者與消費者之間的電子商務C2C模式、企業(yè)、中間監(jiān)管與消費者之間的電子商務BMC模式、企業(yè)與政府之間的電子商務模式B2G。隨著3G時代的來臨，移動電子商務也逐漸發(fā)展起來，它利用手機終端移動化的特點，可以為用戶提供隨時隨地的服務。

二、我國電子商務發(fā)展所面臨的問題

1電子商務立法和安全標準滯后。電子商務是在開放的Internet環(huán)境下進行交易，采用電子支付方式，通過無紙化的電子票據(jù)進行結算，而現(xiàn)行的《票據(jù)法》并不承認經過數(shù)字簽章的非紙質電子票據(jù)的支付和結算方式，電子商務必須要有一個安全的交易環(huán)境，必須要有一個統(tǒng)一的市場規(guī)則來支撐。然而，我國目前尚未正式頒布和實施電子商務法，在電子商務交易中產生的問題存在著原有法律條文沒有涉及或者有涉及但不完全適用的情況，這就給電子商務的發(fā)展帶來許多難以克服的障礙。

2電子商務交易存在安全隱患。電子商務交易的安全問題仍然是影響電子商務發(fā)展的主要因素。首先表現(xiàn)在身份認證方面，由于非法用戶可以偽造、假冒電子商務網站和用戶的身份，因此登錄到電子商務應用系統(tǒng)的客戶無法知道他們所登錄的網站是否是可信的電子商務網站，電子商務網站也無法驗證登錄到網站上的客戶是否是經過認證的合法用戶，非法用戶可以借機進行破壞；其次是信息的完整性，敏感信息和交易數(shù)據(jù)在傳輸過程中有可能被惡意篡改；第三是信息的不可抵賴性，網上交易行為一旦被進行交易的一方所否認，另一方沒有已簽名的記錄來作為仲裁的依據(jù)。這些安全隱患導致很多企業(yè)對實施電子商務有熱情，但缺乏激情。

3電子商務交易存在信任危機。電子商務與傳統(tǒng)商務方式一個非常重要的區(qū)別就是交易的當事人不見面，是在虛擬的網絡空間完成的，也就是說你根本不知道交易對方是一個什么樣子的人，對于彼此的信任一般都是通過感受和體驗等比較初級的手段，并沒有成熟的體制或者適合的載體來支持真實信息的傳遞。于是，消費者無法準確知道經營者的信用狀況；經營者無法完全地了解消費者的真實程度。特別是當前一些網絡商家并沒有取得網絡經銷的資格，但卻在網絡上銷售商品，在銷售過程中要么是以次充好，要么夸大宣傳，騙取消費者的貨款后便銷聲匿跡，嚴重影響了消費者對電子商務的信任。

4電子商務交易存在物流發(fā)展滯后的問題。由于電子商務交易的雙方不是面對面，那么交易過程中的商品都將涉及到實物轉移的問題，也就是物流過程，而這個物流過程的快慢，服務的好壞也將影響電子商務的發(fā)展。然而我國電子商務的發(fā)展處在初級階段，雖然已經認識到物流的重要性，但由于一些制度還不太完善，導致物流的發(fā)展跟不上電子商務發(fā)展的要求，出現(xiàn)不少問題。比如：由于物流公司制定像物品丟失只能賠償運費類似的霸王條款，經常出現(xiàn)消費者物品給掉包的情況；由于小縣城用物流的較少，導致消費者需要支付昂貴的費用才能達到，從而使小額交易的運輸成本所占交易額的比例過高。因而物流方面的諸多困難，成為制約電子商務發(fā)展的又一“瓶頸”。

三、我國電子商務發(fā)展的對策

我國電子商務要健康、快速、有效地發(fā)展，必須盡快解決以上幾個方面的問題，為此我們可以從以下幾個方面做出積極的努力。

1加快電子商務相關法律法規(guī)的立法進程。我國電子商務發(fā)展剛剛起步，出現(xiàn)相關法律法規(guī)不完善的情況不足為奇，但政府應該根據(jù)目前的情況及時制定出新的貿易法規(guī)，對電子商務涉及的主要法律問題，如訂立電子合同的有效性、合同的執(zhí)行和賠償，電子合同的數(shù)字化印章和簽名的法律效率，電子數(shù)據(jù)的證據(jù)力，交易雙方當事人的法律關系和法律責任，交易的監(jiān)督及違法交易行為的處理等，都需要盡快加以明確和規(guī)范。

2完善電子商務交易體系。由于電子商務主要是在互聯(lián)網上進行的，因此必須具有一個安全、可靠的互聯(lián)網環(huán)境，以保證交易安全。首先，完善建立互聯(lián)網站、網頁、從事網上經營活動情況的備案工作，建立各地電子商務主體信息數(shù)據(jù)庫。其次，建立統(tǒng)一安全技術標準的電子商務綜合服務平臺，建立嚴密的客戶認證機制和安全管理機制。再其次，加強對電子商務主體的網上經營活動的監(jiān)測工作，有效實施網上監(jiān)管。

第6篇：電子商務發(fā)展報告范文

〔關鍵詞〕電子商務；網商；信用體系；交易流程；指標體系；信用行為

DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2013.09.004

〔中圖分類號〕F4906；F7246〔文獻標識碼〕A〔文章編號〕1008-0821（2013）09-0019-06

中國互聯(lián)網絡中心（CNNIC）于2013年1月15日了第31次《中國互聯(lián)網絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》。報告顯示，截止到2012年12月，中國網民數(shù)量達到564億，互聯(lián)網用戶世界排名第一[1]。電子商務在中國處于高速發(fā)展的階段。然而在其快速發(fā)展過程中，由于我國商業(yè)信用的缺失，特別是信用評價體系及其監(jiān)管懲罰制度不夠完善，使得電子商務中的產品質量、售后服務以及客戶隱私安全等信用問題越來越突出。回顧2012年11月11日國內“雙十一”購物狂歡活動，則發(fā)生了很多的信用問題，虛假折扣、臨時下架、產品與描述不符、系統(tǒng)信息錯誤和不開發(fā)票等不講誠信行為直接威脅到消費者對電子商務交易的信任。

長期以來，對網商信用問題的擔憂，是消費者對網上交易始終有所抵觸的主要原因，也是我國電子商務發(fā)展前進道路上始終未能逾越的障礙。信用，不僅關系到網商的經營與發(fā)展，更涉及到整個電子商務生態(tài)系統(tǒng)的建設。因此，如何建立電子商務的信用機制，構建良好的電子商務生態(tài)環(huán)境，是電子商務發(fā)展的一個重大問題。而網商信用體系的設計，則是解決這一問題的基礎工作。

目前，國內不少學者已經針對網商的信用問題進行了一定的研究，構建了信用的指標體系，目前的研究大多是沿用問卷調查法和專家法來構建指標體系，而本文將從交易流程中的網商信用行為去分析來提煉各個指標。因此，本文通過對我國最普遍的網商交易流程的系統(tǒng)研究，分析網商交易流程中網商的信用行為，找出影響網商信用的因素，設計了網商信用評價體系，為構建網商信用評價體系進行鋪墊，進而促進網商提升自身信用度。

第7篇：電子商務發(fā)展報告范文

1.1國外電子商務服務業(yè)發(fā)展狀況

國外電子商務服務業(yè)經歷了“InternetServiceProvider,ISP”(因特網服務提供商)、“InternetContentProvider,ICP”(因特網內容服務商)、“ApplicationServiceProvider,ASP”(應用服務提供商)的發(fā)展過程,在此基礎上興起了“InternetWebhosting”或“Webhostingservice”(因特網虛擬主機服務),進一步演變?yōu)槊嫦螂娮由虅諔玫摹癊-Commercehosting”或“E-CommerceService”(電子商務服務)。亞馬遜等美國同類企業(yè)率先提供的電子商務服務包括:搜尋商品項目、提供商品信息、提高顧客瀏覽量、創(chuàng)建全功能商品購物車、提供商品供應商信息、推介同類型參照商品、推介相關產品、虛擬主機服務、網站設計與建設、特殊功能開發(fā)(接受訂單、處理訂單、確認訂單等)。

1.2國內電子商務服務業(yè)研究狀況

國內學者2005年初步研究國內旅游行業(yè)的“E-CommerceService”問題[1]。2006年以來,梁春曉明確區(qū)分電子商務應用和電子商務服務的內涵,提出電子商務服務業(yè)及其體系的概念[2],并認為“互聯(lián)網的未來在于電子商務,電子商務的未來在于電子商務服務業(yè),而電子商務服務業(yè)的核心是電子商務服務平臺”,將電子商務服務業(yè)劃分為交易平臺服務、軟件服務、信息化應用服務、電信服務4類[3]。其他學者還探討了我國電子商務服務產業(yè)發(fā)展的特點和問題[4]、電子商務產業(yè)鏈中的系統(tǒng)服務商分類[5]、電子商務服務模式[6],以及電子商務服務業(yè)產業(yè)集群的形成問題[7],把電子商務服務業(yè)界定為“提供一定的服務,以滿足機構或者個人運用電子商務方式實現(xiàn)電子商務目標的企業(yè)集合”[7],服務范圍主要包括網絡接入服務、網絡運營服務、網絡內容服務、應用服務和商業(yè)服務,以及業(yè)務外包和技術外包服務。2009年9月中國B2B研究中心提出“大電子商務產業(yè)鏈”體系的概念,其主要構成是“平臺、人才、會展、搜索、物流、第三方電子商務、軟件、信息化、金融、第三方誠信評估等九大服務商”[8]。

1.3本文研究目的

上述國內外的發(fā)展與研究初步構劃出電子商務服務業(yè)的范圍和內涵。但是,關于電子商務服務業(yè)的劃分仍然不統(tǒng)一,而且沒有建立在電子商務服務企業(yè)實際業(yè)務的基礎上,不利于研究電子商務服務業(yè)的生態(tài)環(huán)境,更不利于細致研究電子商務發(fā)展問題。本文試圖基于成都市電子商務服務業(yè)的調查,研究電子商務服務業(yè)的劃分及其對西部電子商務發(fā)展的影響。

2、調查過程說明

2.1成都市電子商務服務業(yè)調查過程

自2010年1月至3月在成都市范圍展開調查,通過問卷、走訪、會議和資料方式對成都市電子商務服務業(yè)基本情況進行全方位把握。在成都市范圍主要形成電子商務服務業(yè)的區(qū)域,采用抽樣調查方法,有選擇性地向電子商務服務企業(yè)發(fā)放問卷58份,收回有效問卷31份。同時,走訪典型電子商務服務企業(yè)11家,涵蓋成都市電子商務服務業(yè)的10種類型。舉行成都市電子商務服務企業(yè)大會1次,參加大型電子商務應用與服務會議1次,涉及200多家電子商務服務企業(yè)和電子商務應用企業(yè)。通過各種渠道搜集成都市電子商務服務業(yè)10個領域的綜合資料。經過系統(tǒng)分析,形成以電子商務服務業(yè)為主體的《2009成都市電子商務服務業(yè)發(fā)展研究報告》。該報告在2009中國(成都)國際軟件洽談會電子商務論壇上正式。

2.2成都市電子商務服務業(yè)調查問卷結構

調查問卷共設61個調查問題,分為三個部分:一是調查企業(yè)的基本情況,共設10個問題,主要掌握企業(yè)的性質、收益、人員、行業(yè)及電子商務服務類型;二是調查企業(yè)電子商務應用情況,共設25個問題,主要掌握企業(yè)實施電子商務過程中信息、交易、支付、物流、信用、信息化及人員的組織運行情況,直接或間接反映電子商務服務業(yè)在電子商務應用企業(yè)中的地位和作用;三是調查電子商務服務企業(yè)開展電子商務服務業(yè)務的情況,共設26個問題,涵蓋并掌握10類電子商務服務的主要業(yè)務范圍情況。

3、電子商務服務業(yè)劃分

3.1電子商務應用與電子商務服務

電子商務發(fā)展主要分為兩大部分:一是電子商務應用;二是電子商務服務。

電子商務應用主要指傳統(tǒng)行業(yè)的企業(yè)開展電子商務活動的方式,代表電子商務發(fā)展的主體部分,傳統(tǒng)企業(yè)則是電子商務技術和服務的主要推廣對象。

電子商務服務主要指網絡企業(yè)面向傳統(tǒng)企業(yè)和個體用戶專門利用信息技術、通信技術并通過互聯(lián)網提供電子商務交易所必需的或輔助的各種相關配套服務。

本文將電子商務服務分為10類:電子商務基礎(設施)服務、電子商務信息服務、電子商務交易服務、電子商務金融服務、電子商務物流服務、電子商務認證服務、電子商務信用服務、電子商務外包服務、電子商務培訓服務、電子政務服務。

3.2電子商務服務類型劃分依據(jù)

上述電子商務服務類型的劃分,主要以目前成都市范圍內從事電子商務服務的企業(yè)所承擔的主體業(yè)務或獨立業(yè)務為界定依據(jù),或者說這樣劃分的各種服務類型都能在成都市范圍內找到對應的專門企業(yè)作為實體載體,并且對電子商務應用起著必需的或輔助的支撐作用。這樣,電子商務服務業(yè)的范圍可以基于電子商務服務企業(yè)賴以生存的獨立業(yè)務得到明確劃分,既具有相對統(tǒng)一性,又具有實際參照性。這種劃分來自對成都市電子商務服務業(yè)的調查,也適用于其它地區(qū)。

3.3電子商務服務業(yè)的重要類型

將上述10種電子商務服務業(yè)類型,按其重要程度不同又可分為兩大類。

一大類是基本服務類型,包括電子商務基礎(設施)服務、電子商務信息服務、電子商務交易服務、電子商務金融服務、電子商務物流服務。

二大類是綜合服務類型,包括電子商務認證服務、電子商務信用服務、電子商務外包服務、電子商務培訓服務和電子政務服務。

電子商務基本服務類型是電子商務必不可少的運行條件,如果其中一項不完善都直接影響電子商務順利開展,即出現(xiàn)所謂“瓶頸”問題。電子商務綜合服務類型則是電子商務深入發(fā)展的配套環(huán)境,這些服務是伴隨著電子商務應用水平日益提高而逐漸衍生的服務,并非必不可少,但關系到區(qū)域性電子商務發(fā)展的更大潛力。

4、電子商務服務類型占比及其主要業(yè)務

4.1電子商務服務類型占比

和顯示,抽樣企業(yè)中從事電子商務服務的占82%,說明抽樣企業(yè)對自身所屬行業(yè)——電子商務服務業(yè)具有普遍認同度。其中,以電子商務信息服務和電子商務交易服務類型為主,分別占抽樣企業(yè)的23%和20%,依次為電子商務基礎(設施)服務占16%,電子商務外包服務占13%,電子商務培訓服務占10%,電子商務物流服務和電子政務(面向電子商務應用)服務均占4%,電子商務認證服務和電子商務信用服務均占1%。表明目前在成都市電子商務服務業(yè)中,電子商務信息服務、電子商務交易服務和電子商務基礎服務是三大主要業(yè)態(tài)類型,而電子商務外包服務和電子商務培訓服務具有較強的發(fā)展勢頭,其它電子商務服務類型正在緊隨總的發(fā)展需求快速推進。

4.2各類電子商務服務企業(yè)的主要業(yè)務

抽樣企業(yè)中,從事各類電子商務服務的主要業(yè)務(占比列前位的業(yè)務)如下:

(1)開展電子商務基礎(設施)服務的主要業(yè)務是:IT軟件開發(fā)及服務(占41.94%)、服務器托管(占25.81%)、ADSL接入服務(占16.13%)、局域網組網建設(占9.68%)。

(2)開展電子商務交易服務的主要業(yè)務是:會員注冊(51.61%)、商品信息(48.39%)、會員溝通(41.94%)、交易撮合(占35.48%)和訂單管理(占32.26%)。網上開店僅列第八位(占25.81%),原因是成都市目前缺少本地化大型電子商務交易平臺,而主要依靠引進知名電子商務交易平臺為本地電子商務應用開展服務,導致在本地電子商務服務企業(yè)中直接提供網上開店(交易)業(yè)務的較少。

(3)開展電子商務金融服務的主要業(yè)務是:網上支付(32.26%)和第三方電子支付(19.35%)。

(4)開展電子商務物流服務的主要業(yè)務是:快遞(32.26%)、網貨配送(16.13%)和本地運輸(12.90%)。

(5)開展電子商務認證服務的主要業(yè)務是:企業(yè)身份認證(19.35%)、個人身份認證(16.13%)和網站安全認證(12.90%)。

(6)開展電子商務信用服務的主要業(yè)務是:網站信用評價(29.03%)、企業(yè)信用評價(25.81%)和個人信用評價(12.90%)。

(7)開展電子商務信息服務的主要業(yè)務是:商務信息資訊(41.94%)、網絡廣告(35.48%)和網絡市場調查(32.26%)。

(8)開展電子商務外包服務的主要業(yè)務是:網站運維(38.71%)、網絡營銷(38.71%)和網站建設與重構(35.48%)。

(9)開展電子商務培訓服務的主要業(yè)務是:網絡營銷培訓(32.26%)、商務網站制作培訓(22.58%)和搜索引擎優(yōu)化培訓(22.58%)。

(10)開展電子政務服務的主要業(yè)務是:個體工商注冊(12.90%)、網上稅務管理(12.90%)和網上企業(yè)年檢(9.68%)。以上各類電子商務服務的主要業(yè)務體現(xiàn)了目前成都市電子商務服務與應用的基本內容和方式,也代表著各類電子商務服務類型的主要業(yè)務構成。

5、電子商務服務業(yè)在西部電子商務發(fā)展中的地位

5.1西部電子商務發(fā)展問題

與沿海地區(qū)相比,西部地區(qū)電子商務市場條件明顯落后。加之,電子商務服務業(yè)發(fā)展時間較短,本地化電子商務平臺還處于成長的初級階段,發(fā)展實力非常弱小。在這樣條件下,西部地區(qū)很難在短時期內涌現(xiàn)出具有自主產權的大型網絡市場平臺資源,因此即使像成都市電子商務發(fā)展相對先進地區(qū)也只有先引進外來網絡市場平臺發(fā)展本地電子商務?？墒?在借用外來平臺資源的同時,如果不找到一條發(fā)展自主平臺資源的有效途徑,本地電子商務終將受到制約。這是在成都市范圍的走訪調查中反映出來的一個業(yè)界普遍疑慮的問題。

5.2電子商務服務業(yè)地域性問題

一方面,電子商務服務業(yè)為電子商務應用創(chuàng)造了良好的生態(tài)環(huán)境,能夠培育電子商務市場成熟化,保障電子商務應用順利開展。這是電子商務應用普遍依賴的環(huán)境條件,而且這種環(huán)境條件主要由整個互聯(lián)網上電子商務服務資源所構成,具有通用性或一般性的特點,例如電子商務交易服務所形成的網上商店模式在互聯(lián)網上可以通行,不受地域性限制。

另一方面,除電子商務交易服務外,電子商務服務的其它類型還具有很強的地域性特點,呈現(xiàn)鮮明的自主性特色,是單靠引進外來電子商務平臺不可完全取代的。例如,電子商務企業(yè)信息、認證和信用服務是建立在各地企業(yè)自身發(fā)展需要上的,離不開實地驗證、監(jiān)管和服務,只有依賴本地化的網絡服務,才能做實做細,這些都受到地域性限制。

5.3西部電子商務服務業(yè)的地位

利用電子商務服務業(yè)地域性的特點,可以找到西部地區(qū)發(fā)展電子商務的可行路徑。

對于像電子商務交易服務等不受地域性限制的模式,在發(fā)展初期應當大力引進外來平臺資源,為本地電子商務應用提供強大的服務,吸引和鼓勵本地傳統(tǒng)企業(yè)盡快在這些服務平臺上獲得直接和間接的收益,刺激傳統(tǒng)企業(yè)實施電子商務計劃的積極性,充分發(fā)揮外來知名平臺的帶動作用,達到在傳統(tǒng)企業(yè)中推廣電子商務應用的目的。

對于像電子商務企業(yè)的信息、認證和信用服務等具有地域性限制的模式,從發(fā)展的開始就要與引進外來平臺資源一樣受到充分的重視,甚至將主要注意力和支持力放在這些模式的建設上。這些具有地域性限制的電子商務服務模式對本地電子商務環(huán)境的健康發(fā)展起著決定性的作用,例如能夠提高本地企業(yè)的信譽度,增強本地交易的可靠度,提高本地企業(yè)和用戶抵抗互聯(lián)網安全、誠信問題的能力,樹立本地電子商務值得信賴的形象,吸引互聯(lián)網上更多電子商務服務資源傾力為本地電子商務發(fā)展服務。

5.4西部電子商務發(fā)展的基本策略

電子商務服務業(yè)的上述作用對于本地電子商務發(fā)展具有特殊的意義,不僅能夠維護自主電子商務平臺資源的發(fā)展,而且能培育本地電子商務應用和服務所需要的良好生態(tài)環(huán)境。在這塊生態(tài)環(huán)境的肥沃“土壤”里,最終能夠孕育出具有自主產權的大型知名電子商務平臺資源,為本地電子商務產業(yè)創(chuàng)造巨大價值。因此,針對西部電子商務發(fā)展的特殊性,提出如下分層次發(fā)展電子商務服務業(yè)的基本策略:

第8篇：電子商務發(fā)展報告范文

關鍵詞:中小企業(yè)　電子商務　策略研究

一、我國中小企業(yè)發(fā)展電子商務的制約因素分析

2010年7月15日,中國互聯(lián)網絡信息中心(CNNIC)在京了《第26次中國互聯(lián)網絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》?！秷蟾妗凤@示,截至2010年6月底,我國網民規(guī)模達4.2億人,互聯(lián)網普及率持續(xù)上升增至31.8%,其中,商務交易類應用的用戶規(guī)模增長最快?；ヂ?lián)網商務化程度迅速提高,高于世界平均水平。這預示著電子商務的發(fā)展,網絡消費者的數(shù)量進一步增加,企業(yè)開展電子商務潛力巨大。

近年來,我國中小企業(yè)電子商務應用初見成效,但相對于全球范圍蓬勃發(fā)展的電子商務,以及與大企業(yè)相比仍處在起步階段。對中小企業(yè)電子商務發(fā)展環(huán)境進行分析后,發(fā)現(xiàn)我國中小企業(yè)電子商務的發(fā)展受到觀念問題、安全信任問題、資源投入問題等多種因素的制約,這些制約因素如下!

(一)對電子商務認識上的不足,導致中小企業(yè)對發(fā)展電子商務的積極性不高

雖然電子商務在我國開展多年,但電子商務的知識尚未普及。許多傳統(tǒng)企業(yè)在電子商務化過程中存在一些認識誤區(qū),有的認為電子商務就是電子交易,就是構建網站,建立網上店面,企業(yè)及產品信息,讓客戶通過它來購買東西,而且大部分已上網的企業(yè)也是僅僅停留在網絡廣告和促銷上,并且也只是將廠名、品名、地址、電話掛在網上而已,很少有企業(yè)擁有自己獨立的域名網址。即使有些中小企業(yè)開展了電子商務,也只重視信息,忽視維護、管理和更新,有些企業(yè)網站打開還是幾個月甚至幾年以前的信息,即使有客戶通過網絡向企業(yè)發(fā)出請求,也不能得到及時響應,電子商務的應用只停留在很淺的層面上,很難產生較好的經濟效益。這樣,多數(shù)企業(yè)也就得出“網絡利用率差,營銷方式單一”這樣的結論。由于這些認識誤區(qū)。使得一些規(guī)模較小的廠商退出了電子商務市場,而一些準備應用電子商務的廠商也認為“開展電子商務費錢費力,效果不明顯”,被迫保持一種觀望的態(tài)度。可見,中小企業(yè)對電子商務認識的嚴重不足,大大制約了中小企業(yè)電子商務的應用與發(fā)展。

(二)網絡安全及“信任缺失”成中小企業(yè)電子商務最大瓶頸

電子商務是以互聯(lián)網為活動平臺的龜子交易,計算機網絡的發(fā)展與普及直接帶動電子商務的發(fā)展,但計算機安全性尤其是計算機網絡的安全性也是影響電子商務發(fā)展的核心和關鍵問題。由于Intemet本身的開放性,使網上交易面臨著種種危險,在電子商務中表現(xiàn)為信息泄露,篡改和身份識別。網絡信息安全在全球還沒有形成一個完整的體系,我國也不例外。CNCERT的監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示,僅2010年上半年,近6成網民訪問網站遇到過病毒或木馬攻擊:超3成網民賬號或密碼曾經被盜:近9成的電子商務網站訪問者擔心假冒網站。這些網絡問題讓電子商務發(fā)展前景蒙上一層陰影。網絡安全和信任問題已經成為網絡商務持續(xù)深層次發(fā)展的最大制約因素,互聯(lián)網向商務交易型應用的發(fā)展,急需建立更加可信、可靠的網絡環(huán)境。

CNNIC的報告顯示:只有不到3成的網民認為在網上交易是安全的,不到4成的網民在網上注冊時愿意填寫真實資料;電子商務網站訪問者中89,2%的人擔心假冒網站,其中,86,9%的人表示如果無法獲得該網站進一步的確認信息,將會選擇退出交易。也就是說,一方面,信任度影響著網民的在線交易行為,另一方面,網民對互聯(lián)網安全性的信任度卻非常低。這無疑制約了電子商務市場的發(fā)展速度。對此,電子商務專家表示,網絡交易遭遇信任危機,“信任缺失”已經成為中小企業(yè)電子商務發(fā)展的最大瓶頸,“可信網絡”建設成為亟需解決的問題,

(三)電子商務物流矛盾突顯產業(yè)鏈失衡,成為中小企業(yè)電子商務的又一瓶頸

電子商務作為一個高速發(fā)展的行業(yè),存在許多瓶頸問題,其中不可回避的瓶頸之一是物流瓶頸,而其中最大的“瓶頸”又是支付系統(tǒng)和配送系統(tǒng)的落后。主要表現(xiàn)在:在網上實現(xiàn)商流活動之后,沒有一個有效的社會物流配送系統(tǒng)對實物的轉移提供低成本的、適時的、適量的轉移服務:配送的成本過高、速度過慢等。自2009年11月21日起,國內韻達、圓通和申通等多家快遞公司先后公告稱,為了緩解成本壓力,將按照快件業(yè)務的距離遠近及運輸方式的不同提高服務價格,預計每單快件的首重價格將增長1-2元,續(xù)重價格每公斤也將提高1-2元。此次提價事件充分體現(xiàn)了電子商務物流之間的矛盾,

網絡經濟、電子商務的迅猛發(fā)展勢頭,會加劇物流瓶頸問題。先進的電子商務和落后的物流形成了非常鮮明的對比。這問題表面上看是物流服務問題,究其原因是物流本身發(fā)展的滯后,是為物流服務運行的物流平臺不能滿足發(fā)展的要求。和電子商務的發(fā)展相比,即便是發(fā)達國家的物流,其發(fā)展速度也難以和電子商務的發(fā)展速度并駕齊驅。在我國,物流更是處于經濟領域的落后部分。長期以來,由于受計劃經濟的影響。我國物流社會化程度低,物流管理體制混亂,機構多元化。另外,我國物流企業(yè)與物流組織的總體水平低,設備陳舊,損失率大、效率低,運輸能力嚴重不足,形成了瓶頸制約物流的發(fā)展,

(四)人才與資金投入不足,投入結構不合理,欠缺信息化建設

人才缺乏一直被視作困擾中小企業(yè)的中心問題,農村和偏遠地區(qū)中小企業(yè)的人才問題更為嚴重。中小企業(yè)往往沒有優(yōu)厚的待遇、良好的機制和制度吸引優(yōu)秀人才,也沒有充分發(fā)揮個人才智的研究項目、研究環(huán)境和激勵機制。作為知識和技術的載體,人才流動和人才管理制度給中小企業(yè)帶來了新的難題。數(shù)據(jù)顯示,缺乏相關的專業(yè)技術人才制約電子商務發(fā)展約占60%。對中小企業(yè)而言,尤其需要電子商務項目管理人才和業(yè)務操作人才。另外,中小企業(yè)缺乏必要的資金支持和資金籌措渠道,這是影響中小企業(yè)電子商務發(fā)展戰(zhàn)略實施的主要原因,

現(xiàn)階段企業(yè)開展電子商務成本仍然較高,除了需要電腦網絡設備等比較昂貴的IT產品外,還需構建一套完整的應用系統(tǒng)、后臺應用系統(tǒng)、前臺電子商務應用系統(tǒng)、電子商務平臺,而且還需要不斷的后期維護。中小企業(yè)因自身的財力有限,比較難湊足足夠的資金去構建一套完整的電子商務應用系統(tǒng)。所以說,企業(yè)電子商務的成本較高,在一定程度上制約了它的發(fā)展。

二、中小企業(yè)走出電子商務發(fā)展困境的對策

(一)轉變觀念,通過強化競爭意識和信息意識來提高內在主動性

中小企業(yè)需要充分認識開展電子商務的重要性與緊迫性,隨著我國加入世貿組織后國內企業(yè)市場的競爭對象正發(fā)生了急劇的變化,中小企業(yè)將更直接地面對國際競爭的挑

戰(zhàn)。在國際市場上,中小企業(yè)是市場競爭的積極參與者,如何提高本身的競爭能力呢?電子商務是一個重要的手段。中小企業(yè)要有強烈的競爭意識和信息意識,積極主動地推進電子商務。將現(xiàn)代信息技術運用于企業(yè)的經營管理中,使企業(yè)在競爭中取得優(yōu)勢。要樹立正確的電子商務發(fā)展觀,克服長期’以來重硬件輕軟件、忽視資源與應用的現(xiàn)象,從基本數(shù)據(jù)、基本流程做起,真正認識到信息對商業(yè)資產的重要性。

(二)借助成熟第三方電子商務平臺的作用,降低風險成本

健全電子商務配送體系物流配送是電子商務的重要組成部分。要突破電子商務發(fā)展的物流瓶頸,當務之急就是構建社會化、現(xiàn)代化、信息化的高效合理的物流配送體系。這要求商務網站一方面在各主要城市建立自己的產品配送和售后服務中心,另一方面同類商品企業(yè)可以建立物流聯(lián)盟,在全國范圍內建立售后服務網點,為消費者消除后顧之憂,再者就是利用第三方物流的力量。選擇物流配送公司、快遞公司,利用他們的物流資源,不斷降低物流成本,提高物流速度。

互聯(lián)網缺乏業(yè)務安全保障,事實上已經成為網站業(yè)務演進和發(fā)展的絆腳石,因此,構建可信網絡世界的構想便應運而生,并受到了業(yè)界和政府的關注和重視,成為未來新一代互聯(lián)網發(fā)展的重點。而對于這一點,中小企業(yè)也不能通過自己的力量來解決,可以采用由銀行或第三方支付公司作為中介來承擔。進而降低交易風險。

綜上所述,中小企業(yè)應認清自身條件特點,借助現(xiàn)有成熟的電子商務平臺服務企業(yè)所提供的服務,來實現(xiàn)低成本、低投入的目的。電子商務服務企業(yè)擁有專業(yè)的人才與技術、有良好的平臺宣傳,能夠極大地提高企業(yè)電子商務戰(zhàn)略實施效果,促進企業(yè)電子商務目標的實現(xiàn),

(三)結合自身條件,增加信息化建設的資源投入及人才培養(yǎng)

中小企業(yè)發(fā)展以信息化為基礎的電子商務,須增加信息化的軟硬件投入如系統(tǒng)構建成本、技術支持成本、運營管理成本、安全成本、風險成本和其他成本。因此,中小企業(yè)要以商務為核心,利用現(xiàn)代信息技術工具實現(xiàn)企業(yè)價值鏈上的新的利潤增長點。

對大多數(shù)渴望在電子商務時代一展身手的中小企業(yè)來說,最緊缺的人才毫無疑問是電子商務專業(yè)人才。在進行中小企業(yè)吸引人才的過程中,可以與高等院校進行長期合作,充分應用高校豐富的人力資源優(yōu)勢,同時以高額的薪水和優(yōu)良的工作環(huán)境吸引有經驗的高素質人才,為電子商務提供人才和技術保障。

(四)以客戶為中心,提供優(yōu)質服務系統(tǒng),建立忠實的客戶群

現(xiàn)代客戶需要強調的是個性化服務,網絡服務系統(tǒng)為客戶提供了全新的工具:全天候、即時、互動、了解信息、釋疑解難等。這些都迎合了現(xiàn)代消費個性化的需求特征。所以,越來越多的企業(yè)把電子商務整合到的營銷計劃中,使客戶服務成為電子商務必不可少的環(huán)節(jié)之一。中小企業(yè)須以客戶為中心,提供完善的售前、售中、售后服務體系,實現(xiàn)人性化的服務。

第9篇：電子商務發(fā)展報告范文

關鍵詞：網絡春運；電子商務；物流

中圖分類號：F713.365.1 文獻標識碼：A

Abstract： This article is from the“spring festival network”start， reveals some logistics in e-commerce development“bottleneck”problems， to analyze the logistics phenomenon， and based on an analysis of current development of China's e-commerce logistics is given some suggestions.

Key words： spring festival network； e-commerce； logistics

每年春節(jié)，當無數(shù)的歸鄉(xiāng)人員遭受著“春運疼痛”的同時，快遞業(yè)也正承受著迄今為止最為嚴重的“網絡春運”的折磨和挑戰(zhàn)。春運加上降雪總使得歲末的物流業(yè)處于超負荷狀態(tài)，偏偏這個時候又是年貨購買高峰期，但快遞“爆倉”、“蝸牛遞”、“停運”等現(xiàn)象出現(xiàn)，使這場突如其來的購物狂歡令快遞業(yè)無法承受，如同遭遇“年關浩劫”。而電子商務企業(yè)卻因快遞業(yè)的不“給力”，在這千載難逢的銷售良機卻不得以紛紛掛出暫停發(fā)貨或延遲發(fā)貨的公告，造成不小的經濟和信譽損失。

1 國內電子商務發(fā)展概況

我國電子商務發(fā)展始于20世紀90年代初期，“8848”、阿里巴巴等電子商務平臺的相繼開通，使網上購物進入實際應用階段。2003年的“非典”使中國老百姓真正感受到了電子商務遠距離、非接觸性及時間和空間無關等特性對工作、學習生活、娛樂帶來的便利，使網上購物真正走進了中國老百姓的生活。

2012年7月19日，中國互聯(lián)網絡信息中心（CNNIC）的《第30次中國互聯(lián)網絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示：截至2012年6月底，網絡購物用戶規(guī)模達到2.10億，使用率提升至39.0%，較2011年底用戶增長8.2%。2012年上半年，移動電子商務市場呈現(xiàn)高速發(fā)展，手機網購用戶半年增長59.7%，成為增長最快的手機應用；購物分享類網站快速滲透，對電商網站的流量帶動也更加明顯?！?011年中國電子商務市場數(shù)據(jù)監(jiān)測報告》數(shù)據(jù)顯示：截至到2011年12月，中國電子商務市場交易額已逾6萬億元，同比增長33%。網上零售市場交易規(guī)模突破8 000億元大關，同比增長56%。

由以上數(shù)據(jù)分析可見，電子商務發(fā)展已經上了快車道。但是電子商務的發(fā)展離不開物流業(yè)的發(fā)展，“網絡春運”現(xiàn)象說明物流行業(yè)發(fā)展速度跟不上電子商務發(fā)展速度，物流已經成為制約電子商務快速發(fā)展的“瓶頸”。

2 電子商務中的物流“短板”現(xiàn)象

2.1 “蝸?！笨爝f

衡量物流企業(yè)服務好壞的標準中最主要地是看其運送的是否“快速”和“準時”。而中國電子商會的數(shù)據(jù)顯示，僅在2011年11月，商會接到的快遞行業(yè)有效投訴就達

4 219宗，同比增長84.72%，而延誤晚點成為投訴首要問題。貨物從商家到買家花費很長時間的原因有很多，經分析主要有：

（1）商家促銷

每逢年底，節(jié)日緊湊，國內各家電子商務網站紛紛推出大促銷活動。2011年淘寶商城雙11訂單突破1 000萬，單日成交額33.6億元。每分鐘將產生10 000個包裹“砸”向申通、圓通、中通、韻達等快遞公司，這場“狂歡的禮物”直到半個月后才被派發(fā)殆盡，而快遞物流仿佛經歷了一場浩劫，近乎癱瘓。

（2）惡劣天氣

只要出現(xiàn)極端天氣，所有的電子商務企業(yè)都會集體接收“物流短板”的拷問。比如2008年初，南方雪災，當當網不得已了《雨雪災害訂單推遲交貨通告》。與此同時，卓越網等網商也發(fā)出類似公告。而據(jù)不完全統(tǒng)計，在雪災期間，各個網商的訂單量卻不減反增。天氣不好，人們寧愿選擇在家上網購物，因此通常這種情況下的網上業(yè)務格外火爆。而快遞等業(yè)務受天氣影響又無法及時開展，所以每次都不例外地遭遇危機。

（3）派送業(yè)務流程不合理

很多快遞公司的派送作業(yè)模式單一，比如申通快遞實行“早上派件、下午取件、晚上操作”的模式，致使物流運送過程效率不高。

（4）節(jié)假日“用工荒”

快遞行業(yè)的很多員工都是外地人員，每到節(jié)假日，尤其是春節(jié)，很多員工都要回家過年。而歲末年初正是網上商城促銷力度最大的時候，也是快遞一年中最忙的階段，臨時性的“用工荒”問題導致電子商務物流危機更加嚴重。

2.2 暴力分揀“讓包裹飛”

2010年底網絡熱傳的某快遞公司暴力分揀視頻嚇壞了很多網絡買家。網絡購物是在買家與賣家相互信任的基礎上進行的，尤其是進行某些易碎品（如電子商品、玻璃制品、瓷器等）交易時，買家會不斷強調對這些商品的包裝問題，但收到包裹時仍然可能會存在破損，此時不免對賣家進行投訴或者差評，使賣家失去了信譽。這種快遞企業(yè)暴力分揀使網絡商家失去再次銷售的機會，給整個電子商務帶來了不良影響。而且這種低層次的分揀方式還會影響整個物流過程的進度，使派送過程過長。

2.3 惡劣的服務態(tài)度

快遞行業(yè)作為服務行業(yè)，面對顧客的服務態(tài)度是對整個服務行為評價的最直觀感受。與顧客打交道的主要有客服人員和派送員。在“315消費電子投訴網”上關于快遞物流行業(yè)的投訴中，至少有30%左右的投訴是關于服務態(tài)度問題的，可見服務態(tài)度惡劣已經成為僅次于延誤晚點的第二大主要問題。比如，派件員強迫顧客先簽收再檢查，或者客服人員惡語相對都是常見的現(xiàn)象。在淘寶網的物品評價中也會經?？吹健拔锲凡诲e，物流太差”的評語，因此說，作為商家與買家樞紐的物流行業(yè)正在用“太差的”服務讓商家失去了買家的信任，帶來了不小的損失。

綜上，雖然在電子商務發(fā)展中物流業(yè)存在著一些這樣那樣的問題，但歸根到底都是發(fā)展過程中的問題。中國電子商務市場如此龐大，增速如此之快，是每個快遞公司必爭的地盤。而物流行業(yè)想要在快速發(fā)展的電子商務中分到“一杯羹”，則必須走過“成長之痛”，盡快增加基礎設施投入，提高人員素質和信息化水平。

3 如何發(fā)展電子商務物流的建議

3.1 電子商務企業(yè)自建物流系統(tǒng)

雖然目前我國大部份電子商務企業(yè)主要采取與第三方物流企業(yè)合作的配送方式，但是近期各種現(xiàn)象，尤其是“網絡春運”的出現(xiàn)，已經清晰表明，現(xiàn)在的物流行業(yè)發(fā)展水平與電子商務發(fā)展水平不同步，物流行業(yè)制約著電子商務的發(fā)展。因此，電子商務企業(yè)紛紛自建物流系統(tǒng)，以自建物流與第三方物流合作的方式來解決電子商務快速發(fā)展帶來的物流危機。例如：2011年1月19日，阿里巴巴集團在京宣布將與合作伙伴共投資1 000億元資金建設與電子商務配套的現(xiàn)代物流體系。除此以外，當當網、京東商城、麥考林等電子商務企業(yè)也在物流建設上花費了很多精力和資金。

3.2 多點布設庫存中心

有的B2C網站由于庫房布點的單一化，不僅會使貨物配送至全國的平均路程較長，增加物流成本，而且在突發(fā)天氣變化的時候，無法滿足更多地方的消費需求，業(yè)績大受影響。為解決物流“瓶頸”任重而道遠。例如，當當網位于6個城市的10大物流中心，全國庫房面積達到18萬平方米，成為國內庫房面積最大的電子商務企業(yè)，全國發(fā)貨默認就近原則。而在這方面，新蛋網的做法也值得一提。新蛋網總部位于美國落杉磯，2002年進入中國市場。雖然目前它的規(guī)模不算大，目光卻很長遠。它在中國重慶、西安、武漢等7個城市設了物流中心，這些城市的訂單量雖比不上北京、上海，但卻由此看出新蛋網進一步擴大市場占有率的雄心。

3.3 提升物流行業(yè)規(guī)范

目前物流公司的收費方法比較僵化，針對不同包裹的費率沒有細致劃分，缺少人性化和標準化；而且運輸過程中的暴力分揀和野蠻裝卸導致了很多產品的損失；整個物流過程中的從業(yè)人員的惡劣態(tài)度也損害了電子商務網站辛苦建立的信譽。

因此，從物流業(yè)來說，盡快完善管理規(guī)范是首要之急。這需要物流行業(yè)制定完善的《物流行業(yè)服務標準》，并且還要提升物流從業(yè)人員的準入標準，培養(yǎng)他們良好的服務意識。真正做到快遞的快捷、安全和人性化。

3.4 加強物流行業(yè)與電子商務企業(yè)的相互溝通

由于物流行業(yè)與電子商務企業(yè)溝通的不足，當網上商城在進行大型促銷活動時，物流行業(yè)同顧客一樣得到一份意外的“驚喜”，致使“爆倉”。但如果加深與電子商務網站的相互溝通，能夠得知網站策劃大型促銷的時間，提前調動資源、準備好運力，以便及時應對即將到來的電子商務運輸高峰。

4 結論與展望

電子商務的發(fā)展離不開物流業(yè)的發(fā)展，物流業(yè)的發(fā)展同樣離不開電子商務。雖然目前物流業(yè)現(xiàn)狀仍是制約著電子商務發(fā)展的“瓶頸”問題，但隨著國內物流業(yè)積極的發(fā)展，相信有一天定會實現(xiàn)：“到2050年，人們都躲在電腦屏幕前面瀏覽網頁、聊天、交易、理財，大街上的商店都倒閉了，人很少，最多的一類人就是快遞員，他們把人們需要的商品直接從工廠快遞到家里。那時，快遞員是最令人羨慕的工作，因為他們主導了人們的生活?！?/p>

參考文獻：

[1] 中國互聯(lián)網絡信息中心（CNNIC）. 第30次中國互聯(lián)網絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告[Z]. 2012.

[2] 商務部. 中國電子商務報告（2008-2009）[Z]. 2010.