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一、電力企業(yè)文化的內(nèi)容
企業(yè)文化主要可以分為四部分:公司精神文化、員工行為文化、公司制度文化、公司物質(zhì)文化。精神文化是企業(yè)文化的核心理念和文化的執(zhí)行理念。員工行為文化主要有精神面貌、專業(yè)技術(shù)能力、綜合管理水平、員工的工作風(fēng)格。制度文化主要有制度本身、員工對制度的態(tài)度、制度的全過程行為。物質(zhì)文化為企業(yè)文化的最外層,是企業(yè)文化活動的物質(zhì)結(jié)果,也是支撐文化活動的物質(zhì)載體。電力企業(yè)文化中安全文化為重要內(nèi)容。
電力企業(yè)安全文化可以確保員工在工作中的心態(tài),在有形或者是無形中為企業(yè)的發(fā)展做出一定的貢獻(xiàn),會給員工提供一種無形的力量。安全文化在企業(yè)文化中需要經(jīng)過長期的實(shí)踐形成,是堅(jiān)持以企業(yè)的員工為根本,以生產(chǎn)安全為目標(biāo),電力企業(yè)安全文化要將員工的倫理道德、安全意識、員工的物質(zhì)條件保障、員工的人身安全保障等歸入到企業(yè)文化之中,保證電力企業(yè)的安全運(yùn)行和發(fā)展。
二、電力企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀及問題
將電力企業(yè)的安全文化有效的歸入企業(yè)的思想政治中,可以有效的使電力企業(yè)的業(yè)務(wù)水平和工作質(zhì)量提高,也可以使員工的工作積極性和工作熱情激發(fā)出來,使電力企業(yè)樹立良好的形象,將企業(yè)自身的非為和文化底蘊(yùn)提高,但是在企業(yè)文化的建設(shè)中仍有較多的問題存在:
第一,電力企業(yè)安全文化具有盲目性。
在當(dāng)前的電力企業(yè)安全文化建設(shè)中具有一定的盲目性,沒有和現(xiàn)代的市場經(jīng)濟(jì)體制進(jìn)行有機(jī)的結(jié)合,也沒有從實(shí)際出發(fā),脫離社會。隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,企業(yè)的文化建設(shè)中會出現(xiàn)一定的功利性和競爭性,嚴(yán)重的還會帶有攻擊性,但是企業(yè)不應(yīng)因此向另一個極端發(fā)展,將企業(yè)的安全文化建設(shè)當(dāng)做“應(yīng)當(dāng)重視”的建設(shè)內(nèi)容,進(jìn)行盲目的追求。電力企業(yè)是國家能源企業(yè)建設(shè)的基礎(chǔ),是壟斷性的企業(yè),所以對當(dāng)今的市場環(huán)境沒有全面、正確的認(rèn)識,對價值觀念和成本觀念沒有研究和重視,使電力企業(yè)的安全文化沒有社會氣息,和市場經(jīng)濟(jì)脫軌,影響企業(yè)的發(fā)展。
第二,電力企業(yè)安全文化中沒有重點(diǎn)思想。
我國大多數(shù)電力企業(yè)沒有對自身的安全文化建立正確的觀念,將企業(yè)的精神文明建設(shè)和安全文化建設(shè)混淆。電力企業(yè)在管理和經(jīng)營中常會使用制度化、剛性化的管理手段和模式,卻對柔性化管理不夠重視,沒有對企業(yè)的安全文化進(jìn)行加強(qiáng),激發(fā)員工的工作潛能和工作積極性,更沒有將企業(yè)的員工價值觀念和企業(yè)的長遠(yuǎn)經(jīng)營管理目標(biāo)進(jìn)行結(jié)合,建立一個有效的、長遠(yuǎn)的發(fā)展方案,阻礙了企業(yè)的發(fā)展。在企業(yè)的安全文化建設(shè)中沒有專業(yè)的機(jī)構(gòu)支持,沒有專業(yè)的技術(shù)人員,使企業(yè)的員工沒真正的參與到活動中,無法達(dá)到理想的效果,使企業(yè)的安全文化只是形式,沒有實(shí)質(zhì)。
二、電力企業(yè)文化在企業(yè)中的作用
企業(yè)文化中主要有道德規(guī)范、相應(yīng)的文化活動、企業(yè)的價值觀、企業(yè)的精神、企業(yè)的歷史等內(nèi)容,是企業(yè)發(fā)展的支柱和理念,可以為企業(yè)增加管理的能力和發(fā)展的活力,從整體上使企業(yè)的實(shí)力得到擴(kuò)張。在市場的激烈競爭中,企業(yè)如果沒有一套自己發(fā)展目標(biāo)則無法在競爭中得到發(fā)展和生存。
第一,企業(yè)文化的激勵作用。良好的文化氛圍可以在企業(yè)中起到激勵作用,能夠激勵員工為事業(yè)的發(fā)展和個人價值的體現(xiàn)進(jìn)行不斷的努力,共同創(chuàng)造的價值觀是企業(yè)文化的中心。
第二,企業(yè)文化的凝聚作用。企業(yè)文化在企業(yè)中具有凝聚力的作用,可以通過企業(yè)文化將不同層次的人員聚集起來,形成統(tǒng)一的向心力,將企業(yè)的安慰和員工的發(fā)展進(jìn)行結(jié)合,和企業(yè)共同發(fā)展,為企業(yè)做出貢獻(xiàn)。
第三,企業(yè)文化的約束作用。企業(yè)文化可以減少制度對員工的約束,降低員工心理上的負(fù)擔(dān),消弱心理上的抵抗,緩解員工和企業(yè)之間的矛盾,對企業(yè)的安全生產(chǎn)起到約束的效果。多數(shù)企業(yè)為了保證生產(chǎn)的安全,制定出許多相關(guān)的規(guī)章制度,但是無論規(guī)章制度如何完美,也無法對人員的所有行為進(jìn)行規(guī)范,所以企業(yè)需要用一種無形的力量對員工的行為進(jìn)行約束,彌補(bǔ)規(guī)章制度中的不足之處。
第四,企業(yè)文化的導(dǎo)向作用。對處于競爭中的企業(yè),需要企業(yè)文化起到向?qū)У淖饔茫髽I(yè)需要建立自身的企業(yè)文化,使企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)成為員工個人的目標(biāo)。在無形中使員工接受共同的理念,形成企業(yè)發(fā)展的方向,企業(yè)文化在具體的利濕條件下將成功的信心、事業(yè)心轉(zhuǎn)化為具體的行為、目標(biāo)、信條。
三、如何建立企業(yè)文化
企業(yè)必須根據(jù)自身的實(shí)際情況制定有針對性的企業(yè)文化模式系統(tǒng),對階段性步驟進(jìn)行合理安排并落實(shí),采用有效的措施,以此才能構(gòu)建出良好的企業(yè)文化。由企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)決定企業(yè)文化的重點(diǎn)、界限以及趨向,因此在進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)時,領(lǐng)導(dǎo)的意見與指示便是方向把握的關(guān)鍵。實(shí)施機(jī)構(gòu)的行動也是由領(lǐng)導(dǎo)的支持與指導(dǎo)來取得成果與確定原則。
企業(yè)價值觀是企業(yè)文化的核心,企業(yè)要擁有影響力與號召力便要使其企業(yè)價值觀具有創(chuàng)新性與鮮明的個性。確定價值觀還必須落實(shí)到企業(yè)的制度與規(guī)范中,使員工在思維習(xí)慣與生活習(xí)慣中貫徹落實(shí)。而實(shí)施機(jī)構(gòu)即是一個臨時性的組織機(jī)構(gòu),其作為文化變革的大師最為重要的職責(zé)就是講授文化變革的過程與鼓勵人們,其可以更好的幫助員工以達(dá)到變革需要的程度。機(jī)構(gòu)內(nèi)部成員必須為愿意參加文化變革的,為人所敬重的并且可靠的人。
一、把握內(nèi)涵,正確定位,高度重視和加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)
企業(yè)文化建設(shè)工作是凝聚職工思想、進(jìn)步職工素質(zhì)、展現(xiàn)企業(yè)形象、擴(kuò)大企業(yè)社會影響的有效途徑和根本保證,對于促進(jìn)企業(yè)持續(xù)、快速、健康發(fā)展,建設(shè)高標(biāo)準(zhǔn)的“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代化供電企業(yè)有著重要的現(xiàn)實(shí)意義。多年來,我局各級領(lǐng)導(dǎo)高度重視企業(yè)文化建設(shè)工作,堅(jiān)持把企業(yè)文化建設(shè)工作做為一項(xiàng)長期的系統(tǒng)工程來抓,并建立健全了以局黨委書記、局長任組長的企業(yè)文化建設(shè)組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和辦事機(jī)構(gòu),制定了企業(yè)文化建設(shè)五年規(guī)劃和年度工作實(shí)施方案,并把企業(yè)文化建設(shè)工作納進(jìn)到了年度方針目標(biāo)治理考核中。同時在多年的治理實(shí)踐中,我們總結(jié)提煉出了富有時代特征的“團(tuán)結(jié)、敬業(yè)、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新”的*電企業(yè)精神,不僅體現(xiàn)出了我局鮮明的企業(yè)個性,也反映出了我局職工的共同信念和價值觀,使廣大職工從中獲得了一種團(tuán)結(jié)向上的精神氣力,增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力,進(jìn)而產(chǎn)生了創(chuàng)新、高效的工作熱情,在這種精神的感召和指引下,推動我局不斷進(jìn)步,邁上一個又一個新的臺階。近年來,我們還按照*電力(團(tuán)體)公司企業(yè)形象戰(zhàn)略的總體部署,全面導(dǎo)進(jìn)實(shí)施CIS(企業(yè)形象識別)系統(tǒng)工程,使企業(yè)形象識別系統(tǒng)得到同一規(guī)范,使我局從標(biāo)志、職工整體精神風(fēng)采、服務(wù)用語及服務(wù)流程等方面都以嶄新的形象出現(xiàn)在公眾眼前。
二、突出以人為本,大力推進(jìn)企業(yè)安全文化建設(shè)
安全是電力企業(yè)的生命,而職工的安全文化素養(yǎng)、崗位的安全文化追求、企業(yè)的安全文化氛圍是供電企業(yè)安全生產(chǎn)的可靠保證。為了在企業(yè)內(nèi)部營造“安全第一、關(guān)愛生命”的思想氛圍,使廣大職工自身的安全治理、安全防范、安全操縱潛能得到充分的發(fā)揮。我局結(jié)合供電企業(yè)生產(chǎn)特點(diǎn),以實(shí)現(xiàn)人的價值、保護(hù)人的生命安全與健康為宗旨,提出了“像關(guān)心自己兄弟姊妹和親人一樣來關(guān)心職工安全”的理念,努力構(gòu)建“電網(wǎng)安全、職工安全、企業(yè)穩(wěn)定、社會*”四為一體的企業(yè)安全文化。一是推進(jìn)了企業(yè)安全文化理念建設(shè)。在職工中積極倡導(dǎo)“關(guān)愛企業(yè)、關(guān)愛他人、關(guān)愛自己、關(guān)愛家庭、關(guān)愛社會”的良好風(fēng)尚,大力宣傳內(nèi)蒙古電力公司“享受工作、保證完成任務(wù)、追求卓越”的核心價值觀,通過深進(jìn)開展“安康杯”競賽、“安全生產(chǎn)月”活動,營造安全氛圍,充分闡釋安全文化,大力傳播安全文化,系統(tǒng)灌輸安全文化,使廣大職工從根本上進(jìn)步了安全熟悉,實(shí)現(xiàn)了從“要我安全”向“我要安全”、“我會安全”的轉(zhuǎn)變,不斷進(jìn)步了企業(yè)安全生產(chǎn)水平。
二是推進(jìn)企業(yè)安全文化的制度建設(shè)。建設(shè)以人為本的安全生產(chǎn)機(jī)制和規(guī)章制度體系,構(gòu)筑和完善以安全性評價動態(tài)治理及安全生產(chǎn)健康環(huán)境質(zhì)量體系為中心的安全生產(chǎn)保障體系、監(jiān)視體系和制度體系,將各項(xiàng)生產(chǎn)、技術(shù)、經(jīng)營、治理活動,按照標(biāo)準(zhǔn)化理論和方法,分專業(yè)、分崗位編制作業(yè)指導(dǎo)書和執(zhí)行作業(yè)指導(dǎo)書,并在全局全面推行現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè),深化現(xiàn)場作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化指導(dǎo)書的應(yīng)用,有系統(tǒng)、有計(jì)劃地加強(qiáng)電網(wǎng)薄弱環(huán)節(jié)整改工作力度,及時消除安全隱患,全面進(jìn)步了現(xiàn)場作業(yè)工作安全水平和工作質(zhì)量,夯實(shí)了電網(wǎng)的安全基礎(chǔ)。三是推進(jìn)企業(yè)安全文化的行為建設(shè)。以倡導(dǎo)安全文化建設(shè)、普及安全文化知識為重點(diǎn),從進(jìn)步一線職工安全自防自保意識和業(yè)務(wù)素質(zhì)進(jìn)手,強(qiáng)化職工安全培訓(xùn),定期組織職工學(xué)習(xí)安全法律法規(guī)常識、安全規(guī)章制度及操縱規(guī)程,廣泛開展職產(chǎn)業(yè)務(wù)技能和安全技能培訓(xùn),在生產(chǎn)運(yùn)行職員中全面推行崗位資格準(zhǔn)進(jìn)制度,努力進(jìn)步職工自身業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)和安全防護(hù)能力,每年都要在“年齡”查期間同一組織職工參加安規(guī)考試,并規(guī)定凡安規(guī)考試成績低于90分的,一律不得上崗工作,增強(qiáng)了職工按規(guī)律辦事、按制度辦事的自覺性,將遵章守紀(jì)化為職工的自覺行動。
三、實(shí)施人才強(qiáng)企戰(zhàn)略,努力打造學(xué)習(xí)型企業(yè)
高素質(zhì)的職工隊(duì)伍是推動企業(yè)健康快速發(fā)展的基礎(chǔ)。面對新形勢、新任務(wù)的挑戰(zhàn),從20*年開始,我局深進(jìn)開展了“打造學(xué)習(xí)型企業(yè),創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組、爭做學(xué)習(xí)型職工,全面進(jìn)步企業(yè)核心競爭力”活動,大力實(shí)施人才強(qiáng)企戰(zhàn)略,將職工素質(zhì)工程融進(jìn)企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略之中。一是重點(diǎn)抓好各級領(lǐng)導(dǎo)和黨員干部的黨性修養(yǎng)、理論修養(yǎng)、道德修養(yǎng)和業(yè)務(wù)修養(yǎng)的學(xué)習(xí),努力進(jìn)步黨員干部隊(duì)伍的素質(zhì)。定期對黨員干部進(jìn)行輪訓(xùn),充分發(fā)揮各級領(lǐng)導(dǎo)干部和*員在創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)中的示范、帶頭作用。二是把生產(chǎn)技能等級培訓(xùn)與職業(yè)技能鑒定相結(jié)合,推行職業(yè)資格證制度,加強(qiáng)技師、高級技師的培訓(xùn)、考評及評定推薦工作,為生產(chǎn)一線職員構(gòu)建一條由低級工到高級工,從技師到高級技師的成才通道。三是創(chuàng)造條件加強(qiáng)職工的后續(xù)教育和學(xué)歷教育,改善職工的專業(yè)知識結(jié)構(gòu),進(jìn)步職工隊(duì)伍的科學(xué)文化素質(zhì)。我們采用企校共建聯(lián)合辦學(xué)的方法,先后與華北電力大學(xué)、北方交通大學(xué)、中國農(nóng)業(yè)大學(xué)、*大學(xué)等高等院校聯(lián)合開辦了十幾個專業(yè)的專、本科及研究生班。
目前,全局參加碩士研究生學(xué)習(xí)的職工30人,其中獲得碩士學(xué)位3人;博士研究生學(xué)習(xí)的職工3人;參加本科學(xué)習(xí)360人,??茖W(xué)習(xí)120人,有223名職工已拿到了畢業(yè)證書。四是牢牢圍繞安全生產(chǎn),強(qiáng)化生產(chǎn)現(xiàn)場培訓(xùn),進(jìn)步一線職工的現(xiàn)場實(shí)際操縱技能。根據(jù)全局電網(wǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)大,高電壓等級電器設(shè)備迅猛增長的趨勢,把職工教育工作的重心放到現(xiàn)場培訓(xùn)上,本著“干什么,學(xué)什么,缺什么,補(bǔ)什么”的原則,積極開展生產(chǎn)一線在崗職員的現(xiàn)場培訓(xùn),有效的進(jìn)步了職工的技術(shù)水平。五是開通了網(wǎng)上校園。充分利用局域網(wǎng)資源和計(jì)算機(jī)普及的便利條件,投資近30萬元建設(shè)了*電業(yè)局教育培訓(xùn)網(wǎng),創(chuàng)辦了職工網(wǎng)上“學(xué)習(xí)園地”,分崗位、分專業(yè)制作了網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)課件和題庫,為廣大干部職工搭建了一個先進(jìn)快捷、全面系統(tǒng)的學(xué)習(xí)課堂。六是引進(jìn)競爭機(jī)制,實(shí)行末位淘汰。從20*年開始,我局全面啟動了變電運(yùn)行崗位的機(jī)制改革,對變電運(yùn)行職員每季度進(jìn)行一次綜合考評,每次確定3-5名職員作為待崗對象,進(jìn)行離崗培訓(xùn),參與下次崗位競爭,極大地促進(jìn)了運(yùn)行職員刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識的主動性和積極性。
四、以職業(yè)道德建設(shè)為抓手,著力構(gòu)建規(guī)范的服務(wù)文化
供電企業(yè)的工作是服務(wù)性工作,而優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是社會的需求,只有將“服務(wù)”作為一種文化來建設(shè),才能使優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作長興不衰。為此我局把構(gòu)建規(guī)范的服務(wù)文化做為文化建設(shè)的重中之重,并以誠信教育和職業(yè)道德教育為主線,著力在在企業(yè)中建設(shè)厚重的服務(wù)文化。從20*年開始,我們一年確定一個主題,先后組織開展了“明禮誠信”、“敬業(yè)奉獻(xiàn)”、“團(tuán)結(jié)友善”、“勤儉自強(qiáng)”、“愛國遵法”等主題教育活動,今年上半年我們又深進(jìn)開展了以“八榮八恥”為主要內(nèi)容的社會主義榮辱觀教育活動,引導(dǎo)職工樹立愛崗敬業(yè)、老實(shí)取信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會的職業(yè)道德,強(qiáng)化服務(wù)意識,規(guī)范服務(wù)行為。一是以“一高、兩嚴(yán)、一恒”(即:“營業(yè)職員整體素質(zhì)要高,嚴(yán)格要求、嚴(yán)格治理,持之以恒、常抓不懈”)為目標(biāo),繼續(xù)深進(jìn)開展“供電規(guī)范化服務(wù)達(dá)標(biāo)競賽”活動。截止20*年,全局69個農(nóng)村供電所定期全部建成了文昭示范窗口。二是充分發(fā)揮好“95598”服務(wù)熱線、供電營業(yè)窗口、緊急故障報修服務(wù)等服務(wù)窗口的連心橋作用,大力推進(jìn)“真誠服務(wù)”和“蒙電服務(wù)進(jìn)萬家”工程,在各窗口單位深進(jìn)開展了行風(fēng)建設(shè)“零”投訴、業(yè)務(wù)報裝“零”差錯;安全生產(chǎn)“零”事故、電費(fèi)回收“零”欠費(fèi)、廉政建設(shè)“零”違紀(jì)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)“五零”競賽活動,制定了客戶服務(wù)閉環(huán)考核辦法,嚴(yán)格落實(shí)國網(wǎng)公司推出的服務(wù)行為“十個不準(zhǔn)”、“三公”調(diào)度十項(xiàng)措施、“供電服務(wù)十項(xiàng)承諾”的有關(guān)規(guī)定,要求工作職員對客戶的報裝接電、設(shè)備搶修、事故處理、業(yè)務(wù)咨詢、舉報投訴限時進(jìn)行處理和答復(fù),對超過考核時間要求的部分(單位)和職員,按照月度經(jīng)濟(jì)責(zé)任考核,并在網(wǎng)上進(jìn)行通報。通過考核,極大地進(jìn)步了部分和職工對客戶的服務(wù)效率和質(zhì)量。
三是完善服務(wù)功能,進(jìn)一加強(qiáng)客戶服務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)。先后投資1000多萬元建設(shè)了兩期營銷信息系統(tǒng)工程,實(shí)現(xiàn)了市局--各供電局---基層所站信息數(shù)據(jù)的實(shí)時傳輸,并與中行、建行、農(nóng)行、工行等四大銀行實(shí)行數(shù)據(jù)聯(lián)網(wǎng)和代收電費(fèi),極大地方便了客戶查詢和繳費(fèi)。四是充分發(fā)揮典型模范的帶動和引導(dǎo)作用。為了進(jìn)步窗口職員優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,結(jié)合市委開展“優(yōu)化環(huán)境”和創(chuàng)建“四型”企業(yè)活動的要求,我局在窗口單位和全局深進(jìn)開展了“樹社會服務(wù)形象,做電業(yè)服務(wù)明星”與“十佳愛崗敬業(yè)職工”評選表彰活動,經(jīng)過各基層單位評選推薦和局黨委考核,往年全局有20名同道分別被授予“服務(wù)明星”和“十佳愛崗敬業(yè)職工”稱號。五是通過認(rèn)真踐行“社會承諾制”、公然客戶投訴電話、定期召開客戶座談會等形式,切實(shí)解決了行業(yè)中在文明言行、服務(wù)質(zhì)量、電費(fèi)電價等方面存在的突出題目,并利用局域網(wǎng)設(shè)立了行風(fēng)建設(shè)警示臺,貫徹落實(shí)行風(fēng)建設(shè)預(yù)警制度等具體措施,把題目解決在萌芽狀態(tài),防止大的行風(fēng)事件的發(fā)生。行風(fēng)評議連續(xù)四年取得了全市公共事業(yè)服務(wù)類行業(yè)第一的好成績。
典型是一面旗幟,是一種精神氣力。多年來,我局十分注重發(fā)揮先進(jìn)典型對群眾的示范引導(dǎo)作用。為了營造勞動光榮、勞動偉大的氛圍,我們還認(rèn)真從一線職工中抓好各級勞模的選樹工作,20*年,我局有1名職工被授予“勞動模范”,6名職工被授予“*市勞動模范”,1名職工被授予“內(nèi)蒙古電力(團(tuán)體)公司勞動模范”這些先進(jìn)模范人物是推動企業(yè)發(fā)展的中堅(jiān)氣力,集中體現(xiàn)了企業(yè)的價值觀,也折射出*人勇于拼搏,求學(xué)上進(jìn)的精神風(fēng)采。
五、以職工文化藝術(shù)節(jié)為載體,不斷豐富職工群眾的文化生活
近年來,隨著電業(yè)職工整體生活水平的進(jìn)步,廣大職工對精神文化生活的需求和層次也越來越高。為此,我局堅(jiān)持把職工文體活動作為企業(yè)文化的重要組成部分,以豐富的文體活動為突破口,增強(qiáng)企業(yè)凝聚力,加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)。從1995年到20*年我們累計(jì)投資近130萬元,先后在全局(含基層單位)建立了1個職工文體活動中心,1座職工室內(nèi)網(wǎng)球館,7片室外網(wǎng)球場,2個門球場,13個乒乓球室,為我局廣泛持久的開展各類文體活動創(chuàng)造了必要的物質(zhì)基礎(chǔ),有力的促進(jìn)了群眾健身運(yùn)動的普及和開展。同時我們還每2年舉辦一屆職工文化藝術(shù)節(jié),并以此為載體,形成了以全市電力系統(tǒng)網(wǎng)職工乒乓球賽、職工網(wǎng)球賽、職工足球賽、老年門球賽及職工美術(shù)、書法、攝影、才藝大賽等為主要內(nèi)容的系列活動,使職工在參與的過程中獲得最大程度的精神文化享受和心理滿足,增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力和向心力,使企業(yè)文化深進(jìn)到職工的思想、意識中往,也把職工引導(dǎo)到企業(yè)所確定的經(jīng)營目標(biāo)和文化態(tài)勢上來。
一、文化深植一體化,培養(yǎng)隊(duì)伍建團(tuán)隊(duì)
用一體化的思想,深植南網(wǎng)價值理念。加入到南網(wǎng)大家庭以來,中山供電局以《南方電網(wǎng)公司企業(yè)文化建設(shè)實(shí)施意見》及廣東電網(wǎng)企業(yè)文化戰(zhàn)略為指導(dǎo),按照“規(guī)范深化”和“深植提升”的階段要求,精心策劃,制定切實(shí)可行的推廣實(shí)施方案,穩(wěn)步實(shí)施。在總體思路上,采取“整體保持一致,特色相對領(lǐng)前”的“十二字方針”部署,在機(jī)制建設(shè)、理念推廣及責(zé)任文化、服務(wù)文化、執(zhí)行文化、廉潔文化等建設(shè)上與南方電網(wǎng)整體保持一致;而在質(zhì)量文化、安全文化、和諧文化建設(shè)上,要創(chuàng)出特色,追求領(lǐng)先,爭當(dāng)廣東電網(wǎng)排頭兵。在理念體系建設(shè)上,以南網(wǎng)文化為核心,結(jié)合中山地域文化,豐富了中山供電專項(xiàng)的經(jīng)營理念和管理理念,提煉了八項(xiàng)子文化理念,搭建縱橫交錯、體系完整的企業(yè)文化體系框架,形成與南方電網(wǎng)一體化、傳承香山文化、富有中山供電特色的企業(yè)文化體系。在理念深植和轉(zhuǎn)化上,采取一系列措施使文化真正落地,使理念化為員工內(nèi)心所信奉的準(zhǔn)則和信念、工作和生活的內(nèi)在指導(dǎo),讓文化的理念在學(xué)習(xí)中加深理解,在制度中充分體現(xiàn),在管理中得到切實(shí)運(yùn)用,將“理念文化”變?yōu)椤皩?shí)體文化”,進(jìn)而形成“行為文化”。
用多元化傳播手段,提升員工認(rèn)同度。中山供電局借助各種載體開展企業(yè)文化活動,結(jié)合各時期的特點(diǎn),深植企業(yè)文化,做到每年企業(yè)文化建設(shè)有主題、有亮點(diǎn)。如每4年舉辦一次“企業(yè)文化節(jié)”系列活動;企業(yè)文化建設(shè)與黨的建設(shè)、思想政治工作和精神文明建設(shè)主題活動有機(jī)結(jié)合,營造具有鮮明特色的國企文化。創(chuàng)造性地運(yùn)用媒介傳播理論,不斷探索和實(shí)踐、改進(jìn)和開發(fā)傳播媒介,逐步形成了企業(yè)文化傳播的多元化、立體化格局。借助大眾、組織、場域、人際傳播等路徑,通過整合、拓展、利用包括紙媒體、電子媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體、手機(jī)媒體、展板、電子幕墻、文化活動等多元傳播渠道、載體和工具,策劃實(shí)施了大量的文化傳播事件(項(xiàng)),并經(jīng)過多年積累、疊加,形成了多層次、寬領(lǐng)域、全方位的企業(yè)文化傳播強(qiáng)勢。突出強(qiáng)化以目視管理為特征的場域傳播,推廣6+N文化展示工程(6項(xiàng)文化展示一體化內(nèi)容,N個展示基層單位特色亮點(diǎn)),建設(shè)了局的安全文化展示廳、變電一所文化道場、供電公司文化長廊等一系列生產(chǎn)辦公場所的企業(yè)文化展示點(diǎn),還在被喻為“文化沙漠”的輸電所建立起“文化綠洲”——文化沙龍;定期出版企業(yè)文化內(nèi)刊《方略 圓通》;出版了《中山供電企業(yè)文化叢書》共7本;健全報紙、網(wǎng)站、短信、微博等傳播手段,全方位立體占據(jù)企業(yè)文化傳播的陣地。通過強(qiáng)勢的文化多元化傳播,南網(wǎng)文化潛移默化,深入人心,價值觀得到員工高度認(rèn)同。
培養(yǎng)優(yōu)秀員工隊(duì)伍,建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)。中山供電局在企業(yè)文化的建設(shè)過程中,用南網(wǎng)“主動承擔(dān)社會責(zé)任、全力做好電力供應(yīng)”的使命作引領(lǐng),以南網(wǎng)中長期戰(zhàn)略目標(biāo)作為指引,來打造一支高效的、有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)。全體員工實(shí)現(xiàn)愿景同向、價值同心,文化理念深植人心,將企業(yè)精神和企業(yè)價值觀轉(zhuǎn)化為員工個人的自覺行動,文化落地生根,成為企業(yè)精神支柱。在團(tuán)隊(duì)建設(shè)上,責(zé)任文化,培養(yǎng)了團(tuán)隊(duì)勇于擔(dān)當(dāng)?shù)囊庾R;執(zhí)行文化,培養(yǎng)了團(tuán)隊(duì)高效執(zhí)行力和執(zhí)行制度的剛性;和諧文化,促進(jìn)團(tuán)隊(duì)融合保持合力;廉潔文化,保證了隊(duì)伍健康發(fā)展;創(chuàng)新文化,促使團(tuán)隊(duì)銳意進(jìn)取,迎接各種困難和挑戰(zhàn)。員工以踐行文化為己任,“文化是干出來的,不是寫出來的”,無論是在日常工作中還是在“艱、險、難、重”任務(wù)面前都得到充分展現(xiàn)。2008年的抗冰救災(zāi)、2009年臺風(fēng)搶險、2010年廣州亞運(yùn)會保供電、2011年深圳大運(yùn)會保供電中,全體員工心往一處想,勁往一處使,經(jīng)受住考驗(yàn),正如上級評價的“中山供電局隊(duì)伍是一支能拉得出去的隊(duì)伍,敢打硬仗、能打硬仗的隊(duì)伍”。中山供電人以杰出的表現(xiàn)完美地詮釋了企業(yè)精神。
二、文化管理科學(xué)化,引領(lǐng)企業(yè)促創(chuàng)先
與企業(yè)管理相適應(yīng),實(shí)施文化建設(shè)過程管理。從2006年起,中山供電局開始有規(guī)劃、有組織地推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè),局領(lǐng)導(dǎo)、部門、班組從上而下建立了三級工作網(wǎng)絡(luò),形成自下而上的保證體系,領(lǐng)導(dǎo)層形成高度的文化自覺,不僅依靠各層級的責(zé)任鏈來保障,而且注重運(yùn)用科學(xué)管理方法和手段來建設(shè)企業(yè)文化,如運(yùn)用戰(zhàn)略管理、過程管理、目視管理等現(xiàn)代管理方法,開展第三方咨詢、測評和內(nèi)部考評等管理手段,科學(xué)管理企業(yè)文化建設(shè),做到有戰(zhàn)略作指引、有規(guī)劃明方向、有制度作保障、有咨詢作參照、有測評作反饋。企業(yè)文化建設(shè)“虛工實(shí)做”,“看得見、摸得著、有成效”。制定了《企業(yè)文化職能規(guī)劃》、《企業(yè)文化建設(shè)保障與指導(dǎo)工作管理規(guī)定》、《企業(yè)文化建設(shè)推廣與實(shí)施工作細(xì)則》、《企業(yè)文化建設(shè)目標(biāo)與指標(biāo)管理考評工作細(xì)則》和《企業(yè)文化建設(shè)激勵與改進(jìn)工作細(xì)則》等制度,建立了網(wǎng)上的企業(yè)文化網(wǎng)絡(luò)測評系統(tǒng),定期對企業(yè)文化建設(shè)情況進(jìn)行測評。從戰(zhàn)略規(guī)劃、職能規(guī)劃、保障與指導(dǎo)、推廣與實(shí)施、目標(biāo)與指標(biāo)考評、激勵與改進(jìn)等環(huán)節(jié)進(jìn)行企業(yè)文化全過程管理,實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化建設(shè)有計(jì)劃、有實(shí)施、有檢查、有查評、有改進(jìn)的PDCA良性循環(huán),并通過持續(xù)改進(jìn)不斷提升。
與中心工作相融合,推進(jìn)職能業(yè)務(wù)文化管理。中山供電文化建設(shè)與企業(yè)中心工作緊密結(jié)合,進(jìn)入日常管理,與中心工作相結(jié)合,發(fā)揮無形手作用,實(shí)現(xiàn)了“六個相融”,即與南網(wǎng)文化相融,與生產(chǎn)經(jīng)營管理相融,與職能部門職責(zé)相融,與黨建工作相融,與工、青、婦工作相融,與員工輔導(dǎo)計(jì)劃相融。特別是專業(yè)文化建設(shè),由八個職能部門牽頭實(shí)施(責(zé)任文化辦公室負(fù)責(zé)、服務(wù)文化市場部負(fù)責(zé)、執(zhí)行文化人事部負(fù)責(zé)、廉潔文化監(jiān)審部負(fù)責(zé)、質(zhì)量文化企管辦負(fù)責(zé)、安全文化安監(jiān)部負(fù)責(zé)、創(chuàng)新文化由生技部負(fù)責(zé)、和諧文化政工部、工會負(fù)責(zé))。在八項(xiàng)專業(yè)文化的培育、深植中,各相關(guān)職能部門按照專業(yè)文化責(zé)任分工,各負(fù)其責(zé),發(fā)揮專業(yè)、職能作用,與本專業(yè)中心工作緊密結(jié)合,牽頭推進(jìn)相關(guān)專業(yè)文化建設(shè),使企業(yè)文化與具體職能業(yè)務(wù)、專業(yè)中心工作緊密結(jié)合,制定和落實(shí)“規(guī)定動作不走樣,結(jié)合實(shí)際有特色”具體的推廣實(shí)施方案;文化建設(shè)與部門各項(xiàng)工作同時安排,相互促進(jìn);加強(qiáng)企業(yè)文化與職能工作結(jié)合的研究與實(shí)踐,探索工作規(guī)律,細(xì)化操作方法,促進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)在本職能規(guī)范有序進(jìn)行;發(fā)揮職能作用,分類分層指導(dǎo);加強(qiáng)專題調(diào)研,及時總結(jié)和推廣先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),發(fā)現(xiàn)和選樹典型,用豐富鮮活的案例啟發(fā)引導(dǎo)專業(yè)文化、推進(jìn)中心工作。
文化管理提升軟實(shí)力,引領(lǐng)創(chuàng)先見成效。責(zé)任文化,培養(yǎng)了勇于擔(dān)當(dāng)?shù)囊庾R,在各項(xiàng)指標(biāo)、任務(wù)的完成上形成各級的責(zé)任鏈;執(zhí)行文化,培養(yǎng)了執(zhí)行力強(qiáng)的高效團(tuán)隊(duì)和剛性執(zhí)行制度的文化自覺;廉潔文化,培養(yǎng)了干凈干事的員工隊(duì)伍;質(zhì)量文化,樹起了中山供電的品牌;和諧文化,貫穿于企業(yè)的內(nèi)和外順,實(shí)現(xiàn)多方共贏。企業(yè)文化建設(shè)融入管理、切入業(yè)務(wù),文化管理真正成為局領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)乃至班組長等管理者不可或缺的一種有效管理手段,被廣泛倡導(dǎo)和運(yùn)用,充分發(fā)揮出企業(yè)文化軟管理的實(shí)際效用。
圍繞創(chuàng)國內(nèi)、國際一流供電企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo),創(chuàng)先工作作為戰(zhàn)略實(shí)施和落地的載體,企業(yè)文化在中山供電局創(chuàng)先工作中先進(jìn)的引領(lǐng)作用凸現(xiàn),用先進(jìn)科學(xué)的思想和文化理念武裝員工頭腦,更新觀念,提升管理水平,在十七個創(chuàng)先領(lǐng)域中,培育核心競爭能力,實(shí)現(xiàn)“服務(wù)好、管理好、形象好”的目標(biāo)。在濃厚的創(chuàng)先文化氛圍中,安全生產(chǎn)、績效體系、內(nèi)控體系、信息化和資產(chǎn)全生命周期管理表現(xiàn)優(yōu)良,創(chuàng)先戰(zhàn)略監(jiān)控指標(biāo)有11個達(dá)到A檔水平,綜合排序暫居全省第一。這和全局上下愿景同向、價值同心,制度文化實(shí)現(xiàn)制度同構(gòu),行為文化實(shí)現(xiàn)行為同軌分不開。如安全文化為安風(fēng)體系建設(shè)營造氛圍;服務(wù)文化圍繞提升客戶服務(wù)水平,引導(dǎo)社會使用綠色環(huán)保能源,為客戶提供安全可靠性的供電,實(shí)現(xiàn)營配一體化吶喊助威;質(zhì)量文化在全面預(yù)算管理、電網(wǎng)建設(shè)進(jìn)一步深化;廉潔文化促進(jìn)內(nèi)控體系建設(shè);創(chuàng)新文化在管理信息化、資產(chǎn)全生命周期、流程再造激活思維。從而全面提升了企業(yè)的軟實(shí)力,生產(chǎn)經(jīng)營各項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo)在全省供電系統(tǒng)名列前茅,被廣東電網(wǎng)列為“創(chuàng)先第一梯隊(duì)”。安全生產(chǎn)風(fēng)險管理評級達(dá)到三鉆等級;城網(wǎng)供電可靠性達(dá)到99.9829%??傎Y產(chǎn)內(nèi)部報酬率18.47%,達(dá)到國際先進(jìn)水平。全年綜合線損率3.09%,達(dá)到國際先進(jìn)水平。榮獲“全國文明單位”、電力系統(tǒng)“文化示范基地”等榮譽(yù)稱號,多個政研課題及成果在南網(wǎng)公司、全國政研系統(tǒng)獲獎。企業(yè)文化的建設(shè),為創(chuàng)先各個領(lǐng)域提供文化支撐和精神動力。
三、主動承擔(dān)社會責(zé)任,為民造福求多贏
內(nèi)外優(yōu)質(zhì)服務(wù)成體系,承擔(dān)責(zé)任有基礎(chǔ)。中山供電局在建設(shè)服務(wù)體系時,注重以培植質(zhì)量文化、服務(wù)文化為基礎(chǔ),以內(nèi)部優(yōu)質(zhì)服務(wù)來為外部優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供保障。開展以客為先的內(nèi)部優(yōu)質(zhì)服務(wù),從滿足員工各個崗位的內(nèi)部客戶需要出發(fā),通過領(lǐng)導(dǎo)者積極引導(dǎo)和持續(xù)推動、培養(yǎng)員工的服務(wù)、質(zhì)量價值觀,建立內(nèi)部客戶關(guān)系,實(shí)施內(nèi)部優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾,實(shí)現(xiàn)員工滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。以客戶為中心的外部優(yōu)質(zhì)服務(wù),首先以客戶需求為導(dǎo)向,對客戶需求進(jìn)行分析及分類,優(yōu)化整合業(yè)務(wù)。
電力企業(yè)的文化建設(shè)是確保電力企業(yè)能夠?qū)⒏黜?xiàng)工作順利進(jìn)行的精神保障,它的建設(shè)可以在很大程度上保證電力企業(yè)當(dāng)中的生產(chǎn)安全問題,并且可以增加整個電力企業(yè)團(tuán)隊(duì)的凝聚力。從企業(yè)的發(fā)展形勢上來審視,做好電力企業(yè)的安全文化,可以使企業(yè)當(dāng)中的職工在工作的時候有安全感,進(jìn)而全身心的投入到工作中來。雖然企業(yè)文化是看不見也摸不著的,但是它為整個電力企業(yè)所作出的貢獻(xiàn)卻不可忽視。電力企業(yè)的文化形成,經(jīng)歷了很長一段時間的實(shí)踐,并且始終堅(jiān)持以生產(chǎn)安全為準(zhǔn)則,把企業(yè)中職工的利益作為根本。
二、電力企業(yè)文化建設(shè)中存在的不足
(一)安全生產(chǎn)中的漏洞。目前,電力企業(yè)在生產(chǎn)安全方面的相關(guān)規(guī)章制度還是比較健全的,但是,在具體的執(zhí)行上,卻顯得執(zhí)行力不足。其表現(xiàn)主要有以下幾點(diǎn):其一,電力企業(yè)生產(chǎn)的責(zé)任制度落實(shí)困難。電力企業(yè)當(dāng)中的安全管理,在制度分配與調(diào)度上的權(quán)威性很差,各個級別的人員不能有效執(zhí)行自己的責(zé)任,對自己在安全生產(chǎn)中所扮演的角色不明確。所以在具體的安全生產(chǎn)上不能按照各自的職責(zé)規(guī)范操作,責(zé)任制度上的混亂也使管理上更加舉步維艱。其二,對安全生產(chǎn)現(xiàn)場的管理差。對企業(yè)的安全生產(chǎn)管理,不應(yīng)該是片面的針對某一部分,而應(yīng)該全面的監(jiān)管整個生產(chǎn)過程,對制度以及事故進(jìn)行深入的分析,探討解決安全漏洞的方案?,F(xiàn)在對安全生產(chǎn)的現(xiàn)場管理不到位,使生產(chǎn)過程中所存在的安全隱患不能切實(shí)的得到解決。(二)企業(yè)文化缺乏長期性,影響企業(yè)凝聚力。優(yōu)秀的企業(yè)文化建設(shè)是需要經(jīng)過長期的執(zhí)行,并在執(zhí)行中不斷去完善的。但是現(xiàn)在有很多電力企業(yè)不能夠?qū)⑵髽I(yè)文化的精髓始終如一的傳承下去,使企業(yè)的文化成為了擺設(shè)。電力企業(yè)不能對文化的建設(shè)有堅(jiān)持、持之以恒的態(tài)度,這樣就導(dǎo)致了企業(yè)后期建設(shè)以及管理上的問題接二連三的出現(xiàn),最終影響企業(yè)的凝聚力和向心力,軍心渙散的電力企業(yè)在以后的發(fā)展當(dāng)中將會難以實(shí)現(xiàn)長足發(fā)展。
三、“三集五大”文化體制的形成對電力企業(yè)安全
生產(chǎn)及隊(duì)伍穩(wěn)定的作用“三集五大”體系其實(shí)質(zhì)是“實(shí)施財(cái)務(wù)、人力資源、物資的集約化管理,構(gòu)建大建設(shè)、大規(guī)劃、大檢修、大運(yùn)行、大營銷”的經(jīng)營與管理體系。對于“三集五大”體系的實(shí)施,是國家電網(wǎng)對于各個電力企業(yè)的重要指示?!叭宕蟆钡膶?shí)施在很大程度上加強(qiáng)了企業(yè)文化的建設(shè),促進(jìn)了生產(chǎn)安全以及整個電力團(tuán)隊(duì)的和諧、向前發(fā)展進(jìn)程。(一)“三集五大”是安全生產(chǎn)的前提。電力企業(yè)的安全生產(chǎn)是整個企業(yè)謀求發(fā)展的堅(jiān)實(shí)支柱,也是企業(yè)實(shí)現(xiàn)快速高效發(fā)展的首要條件,在整個電力安全生產(chǎn)中,公司的管理機(jī)制和文化理念起到了決定性作用?!叭宕蟆钡捏w制經(jīng)過改革再次實(shí)施之后,企業(yè)重新調(diào)整了關(guān)于安全生產(chǎn)上的部署,力爭做到有針對性、綜合性、統(tǒng)籌兼顧、全面的展開對于電力企業(yè)生產(chǎn)安全的工作。強(qiáng)化生產(chǎn)線上員工的安全意識,加強(qiáng)對他們的安全教育,并且加強(qiáng)電力企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對于生產(chǎn)現(xiàn)場安全方面的管理工作。構(gòu)建“大安全”和“全方位”的管理模式,讓安全生產(chǎn)理念能夠深入人心。(二)“三集五大”體系實(shí)施凝聚了企業(yè)職工的向心力?!叭宕蟆斌w系的有效實(shí)施,在很大程度上保證了工人在生產(chǎn)過程當(dāng)中的人身安全以及財(cái)產(chǎn)安全,可以真正的做到安全生產(chǎn)。在工人安全可以得到保障的同時,更加凝聚了整個企業(yè)的向心力,因?yàn)椤按蟀踩钡纳a(chǎn)環(huán)境,可以讓生產(chǎn)線上工人們放心工作,全身心的投入到生產(chǎn)建設(shè)當(dāng)中,為企業(yè)創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)、物質(zhì)、精神上的利益。同時,在整個體系實(shí)施的過程中,企業(yè)自身也在不斷的進(jìn)行著調(diào)整,從管理到實(shí)際操作上都重新部署、優(yōu)化配置,并且組織技術(shù)知識方面的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)活動。這樣一來,通過活動和學(xué)習(xí)能夠更好地協(xié)調(diào)職工與職工之間、職工與領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系,營造了一個良好的工作氛圍,使整個電力企業(yè)團(tuán)隊(duì)更加穩(wěn)定,并且在穩(wěn)定中持續(xù)發(fā)展。
四、廉潔文化建設(shè)對電力企業(yè)安全生產(chǎn)及隊(duì)伍穩(wěn)定的作用
(一)電力企業(yè)實(shí)施廉潔文化的重要性。廉潔文化的思想內(nèi)涵主要是以廉政為核心,以企業(yè)文化宣傳的形式所表現(xiàn)出來的一種文化。廉潔文化是治理企業(yè)腐敗現(xiàn)象的主要方法,它的建設(shè)可以在很大程度上防止企業(yè)腐敗現(xiàn)象的出現(xiàn)。同時,廉潔文化也開闊了企業(yè)文化的視野,增強(qiáng)電力企業(yè)文化的生命力,對企業(yè)中所出現(xiàn)的一些問題,在教育上更加有說服力和感染力。建設(shè)廉潔文化,可以使企業(yè)員工的思想道德水平得到提高,并且有效的約束自己的行為,進(jìn)一步做到自律,遵守企業(yè)的規(guī)章制度,安全生產(chǎn)。廉潔文化還可以在一定程度上形成整個企業(yè)團(tuán)隊(duì)的凝聚力,為企業(yè)發(fā)展?fàn)I造良好的環(huán)境,使企業(yè)內(nèi)部上上下下都可以做到同心同德,共同努力,為企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展做出巨大貢獻(xiàn)。(二)廉潔文化建設(shè)的作用。企業(yè)廉潔文化的思想為企業(yè)在制度上的建設(shè)樹立了風(fēng)向標(biāo)。把廉潔內(nèi)容納入到企業(yè)文化的建設(shè)工作中來,這樣對于整個企業(yè)的生產(chǎn)也起到了推動作用。企業(yè)為員工培養(yǎng)正確的價值觀念,并把這些觀念付諸于實(shí)際的生產(chǎn)當(dāng)中,從根本上解決企業(yè)內(nèi)部滋生的腐敗現(xiàn)象。建立一套行之有效并且便于執(zhí)行的廉政制度,切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)以及工作人員的廉潔思想。維護(hù)、并且保證整個電力企業(yè)員工的權(quán)利,讓企業(yè)中的權(quán)力可以綠色、陽光、透明的運(yùn)行。這樣一來,可以進(jìn)一步加強(qiáng)各部門之間的聯(lián)系,形成一個良好的企業(yè)生產(chǎn)環(huán)境。將反腐倡廉的工作融于電力企業(yè)文化制度建設(shè)當(dāng)中來,培養(yǎng)干部、職工遵守制度的自覺性,全身心的投入到電力企業(yè)的生產(chǎn)安全當(dāng)中來,齊心協(xié)力,使企業(yè)穩(wěn)固向前發(fā)展。
1電力企業(yè)安全閉環(huán)管理機(jī)制的構(gòu)建
安全閉環(huán)管理就是把安全生產(chǎn)中的各環(huán)節(jié),按照“發(fā)現(xiàn)問題―分析問題―解決問題―總結(jié)經(jīng)驗(yàn)―整改提高”的基本模式進(jìn)行人員、操作、程序、責(zé)任、考核的職責(zé)細(xì)分,并在此基礎(chǔ)上建立起嚴(yán)格安全監(jiān)管考核的落實(shí)體系。
1.1電力企業(yè)生產(chǎn)流程分析
電力企業(yè)工作分為日常生產(chǎn)和故障處理兩種,圖1-1,圖1-2分別給出了這兩種工作的流程
從這兩個工作流程可以看出電力工作是閉環(huán)模式的,從一個方面驗(yàn)證了電力企業(yè)安全閉環(huán)管理的可行性。兩個流程均遵循“發(fā)現(xiàn)問題―處理問題―檢查效果”的基本模式,實(shí)施安全管理也應(yīng)遵循此原則。
1.2電力企業(yè)安全閉環(huán)管理流程
遵循“發(fā)現(xiàn)問題―處理問題―檢查效果”的基本模式,按照主動管理原則即確立了以“事前控制―過程管理―整改完善”為主要內(nèi)容的三個自成體系又緊密聯(lián)系、互相影響的三個系統(tǒng)
1.2.1事前控制系統(tǒng)
事前控制是指在事故發(fā)生之前采取預(yù)防措施,避免事故、隱患的出現(xiàn)。事前控制系統(tǒng)主要包括安全文化、安全教育、風(fēng)險辨識、作業(yè)指導(dǎo)4個子系統(tǒng)。
1.2.2過程管理系統(tǒng)
過程管理是對生產(chǎn)的整個過程進(jìn)行監(jiān)督檢查,將安全隱患消除在萌芽狀態(tài)。過程管理系統(tǒng)主要包括安全措施檢查,工作流程監(jiān)督,日常工作監(jiān)督,檢修、施工監(jiān)督4個子系統(tǒng)。
1.2.3整改完善系統(tǒng)
整改完善是指對過程管理中發(fā)現(xiàn)隱患問題進(jìn)行整改,完善補(bǔ)充各工作環(huán)節(jié)的漏洞。整改完善系統(tǒng)主要包括整改措施落實(shí),整改效果檢查,生產(chǎn)流程完善,管理制度修訂4個子系統(tǒng)。
1.2.4安全閉環(huán)管理流程
事前控制、過程管理、整改完善三個相對獨(dú)立的子系統(tǒng)互相作用,組成安全閉環(huán)管理體系。流程見圖1-3。
2電力企業(yè)安全閉環(huán)管理模式的實(shí)施
2.1事前控制抓源頭
2.1.1建設(shè)“安全文化”
a)培養(yǎng)引導(dǎo)形成職工的安全觀點(diǎn)。引導(dǎo)職工帶著思考學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中感悟、培育安全觀點(diǎn)。
b)提煉安全理念。提煉職工零散觀點(diǎn),形成緊貼現(xiàn)場、為職工認(rèn)可的安全理念。用這些理念去教育引導(dǎo)職工,體現(xiàn)企業(yè)安全文化建設(shè)的個性。
c)構(gòu)建安全文化體系。以“平安電力”建設(shè)為主線,培養(yǎng)塑造以“安全先鋒文化”、 “安全關(guān)愛文化”等為分支的安全文化體系,在企業(yè)內(nèi)逐步形成“人人要安全,人人抓安全”的良好氛圍。
2.1.2進(jìn)行安全教育
a)針對不同人群選擇培訓(xùn)模塊。對決策層、管理層、執(zhí)行層分別有針對性地培訓(xùn)。
b)采取靈活教學(xué)方式。采用案例分析、影像示范、現(xiàn)場操作、課堂授課等形式,提升突發(fā)事故的應(yīng)對能力。強(qiáng)化“師徒授業(yè)”這一電力企業(yè)特有的培訓(xùn)方式,使良好的操作習(xí)慣和職業(yè)品質(zhì)得以相傳。并采取“頭腦風(fēng)暴”等先進(jìn)的方式增強(qiáng)學(xué)習(xí)效果。
2.1.3實(shí)施風(fēng)險控制
a)細(xì)化風(fēng)險辨識。依據(jù)相關(guān)制度對管理流程、人員素質(zhì)、設(shè)備條件、作業(yè)環(huán)境和工器具等開展系統(tǒng)的風(fēng)險識別并細(xì)化,建立風(fēng)險辨識手冊,提高辨識效率。
b)實(shí)施風(fēng)險評估。確定事件導(dǎo)致風(fēng)險發(fā)生的范圍、發(fā)生的概率和嚴(yán)重程度以及風(fēng)險程度。根據(jù)評價風(fēng)險等級,細(xì)化完善風(fēng)險控制措施
2.1.4完成作業(yè)指導(dǎo)
完成作業(yè)指導(dǎo)的基礎(chǔ)是編制作業(yè)指導(dǎo)書,即以企業(yè)安全生產(chǎn)、技術(shù)活動的全過程及其要素為主要內(nèi)容,對作業(yè)環(huán)節(jié)依據(jù)流程組合成執(zhí)行文件。編制原則應(yīng)體現(xiàn)作業(yè)過程、設(shè)備及人員行為的全過程管理。注重策劃和設(shè)計(jì),量化、細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)內(nèi)容。實(shí)現(xiàn)安全與質(zhì)量的綜合控制,優(yōu)化作業(yè)方案,提高效率。同時規(guī)定安全和質(zhì)量的技術(shù)、組織措施、工序及驗(yàn)收內(nèi)容。
2.2過程管理抓督查
過程管理的關(guān)鍵是現(xiàn)場監(jiān)督檢查,應(yīng)在安全管理部門統(tǒng)籌部署下,形成個人日檢、班組周檢、基層月檢、安全監(jiān)督部門巡視檢查、相關(guān)部門聯(lián)合檢查、政府職能機(jī)關(guān)專項(xiàng)檢查相互配合、互為補(bǔ)充的“六位一體安全檢查體系”。并推行以“常態(tài)普檢,動態(tài)巡檢、狀態(tài)抽檢”為主要內(nèi)容的“三態(tài)監(jiān)督檢查”。通過檢查,及時糾正各個節(jié)點(diǎn)問題,將隱患消除在萌芽狀態(tài)。
2.3整改完善抓落實(shí)
關(guān)鍵詞:電力建設(shè);安全生產(chǎn);安全管理;施工現(xiàn)場
Abstract: with the rapid development of China's electric power industry, electric power construction scale continues to expand the trend, in promoting China's economic development and at the same time, the power incident also gradually increase, threatening the safety of electric power enterprises. Strengthen the safety management of electric power enterprises, safety management and highlight the importance of electric power construction site, become the electric power enterprise management important contents. Based on the survey of the construction site safety management situation, closely around the "building, safety management and supervision mechanisms to strengthen the safety education, strengthen the security assessment" such measures to strengthen the analysis of phenomenon of power construction safety management and study.
Keywords: power construction; safety production; safety management; construction site
中圖分類號: TU71 文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A
一、電力建設(shè)施工現(xiàn)場安全管理現(xiàn)狀簡析
當(dāng)前,我國電力事業(yè)飛速發(fā)展,電力建設(shè)的范圍與規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大,建設(shè)項(xiàng)目增多,加之各種先進(jìn)工藝技術(shù)的投入,電力建設(shè)安全管理的難度提升,導(dǎo)致電力建設(shè)安全事故頻發(fā)。尤其是在電力建設(shè)施工現(xiàn)場,搶工期、趕進(jìn)度、壓低造價競標(biāo)等安全隱患非常突出,為電力建設(shè)施工安全造成了嚴(yán)重威脅。據(jù)統(tǒng)計(jì),2012年上半年,我國總共發(fā)生了24起電力建設(shè)人身傷亡事故,同比事故起數(shù)增加7起,死亡21人,增加14人,電力安全事件21起,電力設(shè)備事故4起,直接為我國造成了超過100萬元的經(jīng)濟(jì)損失??梢?,我國當(dāng)前的電力安全管理形勢依然嚴(yán)峻,在電力建設(shè)施工現(xiàn)場的安全管理中,還存在著諸多問題,如安全意識較為薄弱、安全隱患排查處理不到位、安全教育未充分落實(shí),安全生產(chǎn)投入力度不夠等,這一系列問題為我國電力建設(shè)施工安全埋下了安全隱患,降低了電力安全管理水平,制定安全管理強(qiáng)化辦法,加強(qiáng)電力安全管理已是勢在必行。
二、電力建設(shè)施工現(xiàn)場安全管理強(qiáng)化辦法研究
(一)動員各部門,建立起電力安全管理監(jiān)督協(xié)作機(jī)制
電力建設(shè)現(xiàn)場施工現(xiàn)場的安全管理是一項(xiàng)龐大的工程,需要各方力量的有效協(xié)作,共同努力,才能提升電力建設(shè)現(xiàn)場安全管理水平。一方面,相關(guān)的政府監(jiān)督管理部門應(yīng)積極加大對電力建設(shè)項(xiàng)目現(xiàn)場施工安全管理的力度,從電力建設(shè)項(xiàng)目的核準(zhǔn)以及安監(jiān)等各個環(huán)節(jié)中,加強(qiáng)對電力建設(shè)的安全監(jiān)管。同時,相關(guān)的監(jiān)管部門、行政主管部門等還應(yīng)積極加強(qiáng)協(xié)作,建立電力建設(shè)施工現(xiàn)場安全管理的協(xié)作監(jiān)管機(jī)制,以及相關(guān)電力安全生產(chǎn)的信息共享機(jī)制,及時發(fā)現(xiàn)電力建設(shè)施工現(xiàn)場存在的安全問題與安全隱患,以便盡早處理。另一方面,電力建設(shè)項(xiàng)目的各參建方,在施工現(xiàn)場的安全管理中,應(yīng)各司其職,加強(qiáng)協(xié)作,提升安全管理水平。在具體管理中,可從以下方面著手:
首先,施工單位的安全管理。施工單位是電力建設(shè)現(xiàn)場施工安全管理的重要力量,安全管理責(zé)任重大。在施工現(xiàn)場的安全管理中,應(yīng)積極加強(qiáng)安全管理責(zé)任機(jī)制建設(shè),并制定安全生產(chǎn)操作規(guī)程,規(guī)范現(xiàn)場施工行為。在電力施工過程中,要充分確保安全生產(chǎn)管理人員、資金的投入足夠,并明確現(xiàn)場施工的職責(zé)分工,使各施工人員充分明確自身的崗位職責(zé),以及安全生產(chǎn)任務(wù),為安全生產(chǎn)提供保障。積極推行持證上崗制度,加強(qiáng)對電力安全事故的防范。同時,在電力建設(shè)現(xiàn)場施工之前,專業(yè)技術(shù)人員還需結(jié)合工程實(shí)際,設(shè)計(jì)專項(xiàng)施工方案,并針對電力施工的安全技術(shù)要求等做好技術(shù)交底工作。施工單位在現(xiàn)場施工過程中,應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行電力施工操作規(guī)程,強(qiáng)化安全防范。此外,派專人加強(qiáng)電力建設(shè)施工現(xiàn)場的安全管理工作,對重要施工點(diǎn)或者危險點(diǎn)進(jìn)行積極展開安全隱患排查與危險分析,深入分析現(xiàn)場作業(yè)過程中存在著的危險源,詳細(xì)列出風(fēng)險清單或危險源列表,并強(qiáng)化電力建設(shè)施工現(xiàn)場的環(huán)境以及職業(yè)安全危害的識別,強(qiáng)化風(fēng)險評價,明確主要危險源以及一般性風(fēng)險,從而展開有針對性的控制工作。最后,在現(xiàn)場施工中,安全管理部門要積極組織安全隱患的排查小組,對現(xiàn)場施工實(shí)施跟蹤調(diào)查,開展安全隱患排查工作,找出現(xiàn)場施工中存在的潛在危險,并將其扼殺于萌芽階段,為電力建設(shè)施工作業(yè)順利開展提供保障。
其次,發(fā)包方安全管理。業(yè)主或者是發(fā)包方應(yīng)以電力建設(shè)安全第一責(zé)任人的身份強(qiáng)化電力安全管理,杜絕以包代管的現(xiàn)象產(chǎn)生。同時,在電力建設(shè)的施工現(xiàn)場,還應(yīng)強(qiáng)化安全審查與監(jiān)督,嚴(yán)格監(jiān)管施工現(xiàn)場施工隊(duì)伍的安全管理,確?,F(xiàn)場安全管理到位,尤其是對施工現(xiàn)場中,未充分履行安全責(zé)任應(yīng)要求其及時改進(jìn),嚴(yán)防分包、轉(zhuǎn)包現(xiàn)象產(chǎn)生。同時,要明確工期,杜絕趕進(jìn)度、搶工期等行為威脅電力建設(shè)現(xiàn)場施工安全。此外,還應(yīng)積極組織電力工程項(xiàng)目各參建方開展施工現(xiàn)場安全會議,針對現(xiàn)場施工中的安全問題進(jìn)行全面分析,嚴(yán)格整改與督查安全薄弱環(huán)節(jié)。
再次,監(jiān)理單位的安全管理。在電力建設(shè)現(xiàn)場施工中,監(jiān)理工程師要嚴(yán)格按照相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)與法律制度開展監(jiān)理工作,嚴(yán)格把關(guān)電力建設(shè)現(xiàn)場施工安全,落實(shí)旁站制度,強(qiáng)化現(xiàn)場施工安全監(jiān)督,及時制止不規(guī)范施工的行為,發(fā)揮監(jiān)理作用,提高電力建設(shè)施工現(xiàn)場的安全生產(chǎn)水平。
(二)重視電力安全教育培訓(xùn),培養(yǎng)電力施工隊(duì)伍安全意識
電力建設(shè)施工現(xiàn)場安全管理應(yīng)充分重視安全教育與培訓(xùn)工作,并針對不同的對象,實(shí)施有針對性的安全教育與培訓(xùn),全面提升電力建設(shè)施工隊(duì)伍的安全意識,提升其發(fā)現(xiàn)危險、防范與處理危險的能力。在實(shí)際工作中,可從以下方面著手:
1.生產(chǎn)管理人員的安全教育。在電力建設(shè)項(xiàng)目的現(xiàn)場安全管理中,安全生產(chǎn)管理人員的決策能力對現(xiàn)場安全管理質(zhì)量具有決定性的影響?;诖?,電力企業(yè)要充分加強(qiáng)對安全生產(chǎn)管理人員的安全教育與培訓(xùn),提升其危險源的預(yù)先辨識能力以及在現(xiàn)場施工中處理安全隱患的能力,在發(fā)生突發(fā)狀況威脅安全生產(chǎn)的情況下,可作出科學(xué)決策,積極采取有效應(yīng)對策略加強(qiáng)風(fēng)險防范,確保安全生產(chǎn)。
2.施工人員的安全教育。施工人員是施工主體,其安全意識以及安全操作技能對于現(xiàn)場的施工安全具有決定性的影響。基于此,電力企業(yè)應(yīng)針對現(xiàn)場施工人員,積極開展技能教育與安全教育活動,使其施工人員掌握較為穩(wěn)定的施工安全技能,提升其安全生產(chǎn)意識,在施工過程中規(guī)范自身的施工行為,避免習(xí)慣性違章行為產(chǎn)生。
(三)強(qiáng)化安全評價與文化建設(shè)
在電力建設(shè)施工現(xiàn)場的安全管理中,安全管理部門、監(jiān)理部門、業(yè)主等各個部門應(yīng)積極組建安全評估小組,對施工現(xiàn)場的安全施工行為進(jìn)行綜合評價,并對施工建設(shè)成果開展安全性評估,建設(shè)項(xiàng)目各施工方應(yīng)積極開展安全自檢、交叉檢測,使施工安全管理措施全面落實(shí)。此外,電力企業(yè)應(yīng)充分重視企業(yè)文化建設(shè),積極營造“安全第一”的氛圍,創(chuàng)建安全至上的企業(yè)文化,實(shí)施全員參與的安全管理。在安全文化的建設(shè)過程中,首先應(yīng)綜合分析電力建設(shè)安全生產(chǎn)的影響與制約因素,在此基礎(chǔ)上,積極建立完善的安全管理、安全生產(chǎn)責(zé)任機(jī)制、安全生產(chǎn)教育機(jī)制等,使電力建設(shè)的各個部門,如設(shè)計(jì)部門,現(xiàn)場施工的各職能部門等能夠連成一線,加強(qiáng)協(xié)作管理,確保電力建設(shè)施工現(xiàn)場安全管理處于可控范圍之內(nèi)。
(四)推進(jìn)施工現(xiàn)場安全標(biāo)準(zhǔn)化
結(jié)合電力建設(shè)施工項(xiàng)目安全標(biāo)準(zhǔn),將施工現(xiàn)場的安全文明施工落實(shí)到現(xiàn)場施工責(zé)任人身上,電力企業(yè)應(yīng)尋找自身的安全管理漏洞,形成:安全標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行安全檢查安全問題整改安全水平提升的封閉式環(huán)形管理,實(shí)現(xiàn)電力建設(shè)施工現(xiàn)場安全管理標(biāo)準(zhǔn)化與規(guī)范化。同時,在現(xiàn)場施工中,還應(yīng)積極制定各項(xiàng)安全防護(hù)標(biāo)準(zhǔn),如用電安全標(biāo)準(zhǔn)、安全防護(hù)設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)等,實(shí)現(xiàn)電力建設(shè)現(xiàn)場文明工地到電力建設(shè)現(xiàn)象施工安全標(biāo)準(zhǔn)化工地的過渡,提升施工現(xiàn)場安全管理的整體水平。
綜上可見,我國目前電力建設(shè)施工現(xiàn)場安全形勢不容樂觀,安全事故頻發(fā),針對這一安全管理現(xiàn)狀,電力企業(yè)應(yīng)從電力建設(shè)項(xiàng)目的實(shí)際出發(fā),強(qiáng)化各部門各機(jī)構(gòu)的協(xié)作管理,積極建立完善的安全管理監(jiān)管機(jī)制與現(xiàn)場安全管理信息共享機(jī)制,各參建方應(yīng)各司其職,強(qiáng)化安全管理。同時,電力企業(yè)應(yīng)積極開展有針對性的安全教育與培訓(xùn)工作,強(qiáng)化安全評估與安全文化建設(shè),全面提升電力建設(shè)施工現(xiàn)場的安全管理水平。
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關(guān)鍵詞 電力;安全監(jiān)察;工作;重點(diǎn)
中圖分類號 F426 文獻(xiàn)標(biāo)識碼 A 文章編號 1673-9671-(2012)101-0210-01
1 概述
近年來,隨著我國城市建設(shè)以及城鄉(xiāng)一體化不斷深化,電力系統(tǒng)規(guī)模的迅速發(fā)展及新技術(shù)的應(yīng)用大大增加了系統(tǒng)自身的復(fù)雜性。為了使電力監(jiān)察工作正常、有效地開展起來,電力行業(yè)應(yīng)自上而下建立完整的安全監(jiān)察體系并對電力生產(chǎn)全過程的人身和設(shè)備安全進(jìn)行監(jiān)察。
2 電力安全監(jiān)察的含義
安全問題是世界上普遍關(guān)注的重大課題,對于生產(chǎn)部門來說更是如此。電力行業(yè)由于其環(huán)境的特殊性和條件的制約性,在電力生產(chǎn)期間的安全監(jiān)察問題較其它行業(yè)更重要、更復(fù)雜、更難解決,因此,安全監(jiān)察問題歷來是電力生產(chǎn)行業(yè)的頭等大事。電力安全監(jiān)察是指電力安全監(jiān)察部門和安全監(jiān)察人員,依據(jù)國家法律和行業(yè)有關(guān)規(guī)定,對行業(yè)內(nèi)部各企業(yè)或企業(yè)內(nèi)部各生產(chǎn)管理和有關(guān)部門,貫徹國家、行業(yè)安全生產(chǎn)規(guī)定和生產(chǎn)安全情況進(jìn)行的監(jiān)督檢查活動。電力行業(yè)和企業(yè)內(nèi)部自上而下、各個層次的安全監(jiān)察部門和人員,構(gòu)成了電力行業(yè)和企業(yè)的安全監(jiān)察體系。它具有雙重職能:一方面是運(yùn)用行政和上級賦予的職權(quán),對電力生產(chǎn)和建設(shè)全過程的人身與設(shè)備的安全進(jìn)行監(jiān)察,這種監(jiān)察職能具有一定的權(quán)威性、公正性和帶有強(qiáng)制性的特征;另一方面,又作為安全管理的綜合部門,協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)抓好安全管理工作,開展各項(xiàng)安全活動,具有安全管理的職能。安全監(jiān)察是在安全管理的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的。電力安全監(jiān)察體系的建立,經(jīng)歷了一個由初步認(rèn)識發(fā)展到深刻認(rèn)識、由不完善發(fā)展到完善的過程。必須認(rèn)識到電力系統(tǒng)設(shè)置安全監(jiān)察機(jī)構(gòu)、建立安全監(jiān)察體系、實(shí)行安全監(jiān)察制度,絕不是一項(xiàng)任意的政策,而是被電力安全生產(chǎn)的歷史經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)所證明了的,也是數(shù)十年來在安全生產(chǎn)中積累的一條重要經(jīng)驗(yàn)。實(shí)踐表明,它有利于促進(jìn)安全保證體系的建立和完善,有利于健全電力企業(yè)的自我約束機(jī)制,通過與安全保證體系共同發(fā)揮作用和協(xié)同配合能夠有效地保證安全生產(chǎn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
3 電力安全監(jiān)察工作的重點(diǎn)
3.1 深化安全監(jiān)察體系建設(shè)
進(jìn)一步加強(qiáng)安全監(jiān)察隊(duì)伍自身建設(shè),不斷提高安監(jiān)人員素質(zhì),完善三級安監(jiān)網(wǎng)絡(luò),確保安監(jiān)體系有效運(yùn)轉(zhuǎn);充分發(fā)揮安全監(jiān)察體系的作用,統(tǒng)籌謀劃和協(xié)調(diào)安全生產(chǎn)工作;推進(jìn)安全監(jiān)察規(guī)范化建設(shè),貫徹“四全”安全監(jiān)察原則,完善安全監(jiān)察機(jī)制,落實(shí)安全監(jiān)察責(zé)任,規(guī)范安全監(jiān)察人員工作行為,提升安全監(jiān)察效能和質(zhì)量。深入開展安全性評價工作,認(rèn)真開展原因分析和風(fēng)險評估,明確掌握危險因素及危害程度,按照問題的嚴(yán)重程度分類排隊(duì),制定整改計(jì)劃,落實(shí)整改措施;穩(wěn)步推進(jìn)安全風(fēng)險辨識防范與評估工作,制定工作方案,督促落實(shí)安全風(fēng)險控制措施,完善安全風(fēng)險管理相關(guān)規(guī)章制度,推動安全風(fēng)險管理工作持續(xù)改進(jìn)。
3.2 加大安全監(jiān)察力度
建立健全安全生產(chǎn)工作績效評價體系,加強(qiáng)安全生產(chǎn)工作績效考核;嚴(yán)格執(zhí)行安全事故和突發(fā)事件信息報告制度;加強(qiáng)安全生產(chǎn)責(zé)任落實(shí)監(jiān)察,強(qiáng)化安全責(zé)任制,層層簽訂安全責(zé)任書,確保把安全責(zé)任、安全措施落實(shí)到每個環(huán)節(jié)、每個崗位、每個員工;加強(qiáng)供用電、基建、農(nóng)電、網(wǎng)絡(luò)與信息、輔業(yè)、作業(yè)現(xiàn)場等安全監(jiān)察以及安全技能、作業(yè)技能、崗位教育培訓(xùn)等的監(jiān)察。
3.3 加強(qiáng)應(yīng)急管理體系建設(shè)
建立和完善適合公司實(shí)際的應(yīng)急管理體系,實(shí)現(xiàn)應(yīng)急管理工作常態(tài)化、規(guī)范化、專業(yè)化;完善公司應(yīng)急管理組織體系,加快省公司應(yīng)急指揮中心建設(shè),加強(qiáng)應(yīng)急隊(duì)伍建設(shè)與管理,完善應(yīng)急預(yù)案體系,組織開展各類應(yīng)急預(yù)案演練和培訓(xùn),開展城市電網(wǎng)大面積停電應(yīng)急聯(lián)合演練,提高協(xié)同應(yīng)對能力。
3.4 開展三項(xiàng)安全生產(chǎn)活動
圍繞以“三項(xiàng)行動”(安全生產(chǎn)宣傳教育、安全生產(chǎn)執(zhí)法、安全生產(chǎn)治理行動)和“三項(xiàng)建設(shè)”(安全生產(chǎn)法制體制機(jī)制、安全生產(chǎn)能力、安全生產(chǎn)監(jiān)管隊(duì)伍建設(shè))為主要內(nèi)容的“安全生產(chǎn)年”活動,深入開展安全生產(chǎn)反違章活動,嚴(yán)肅查處行為性違章,從重處罰管理性違章,分輕重緩急治理裝置性違章,著力根治典型違章;開展“安全生產(chǎn)月”活動,大力營造安全氛圍,,著力培育愛心理念、責(zé)任理念、誠信理念,切實(shí)推動企業(yè)安全文化建設(shè),夯實(shí)安全生產(chǎn)基礎(chǔ)。認(rèn)真總結(jié)安全專項(xiàng)整治行動的經(jīng)驗(yàn),完善安全專項(xiàng)整治的手段,充分發(fā)揮公司系統(tǒng)各級安全糾察隊(duì)、安全監(jiān)察隊(duì)伍和安全專家的作用,聯(lián)合安全保證體系、安全保障體系的力量,針對公司存在的安全生產(chǎn)薄弱環(huán)節(jié),大力開展安全專項(xiàng)整治行動。
3.5 積極應(yīng)用現(xiàn)代化管理手段
安全監(jiān)察人員到施工工地、操作現(xiàn)場、作業(yè)場所進(jìn)行巡察、檢查,是發(fā)現(xiàn)工作現(xiàn)場安全措施不到位或人員存在違章行為的有效手段。但是,由于安全監(jiān)察人員的人力、物力所限,特別是對于一些自動化程度高、專業(yè)技術(shù)強(qiáng)的現(xiàn)代企業(yè),光靠人還不能完成有效的監(jiān)督,必須按照相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),借助先進(jìn)的科學(xué)手段,如能量管理系統(tǒng)、企業(yè)生產(chǎn)信息系統(tǒng)等為安全監(jiān)察人員提供監(jiān)督管理界面。使安全監(jiān)察人員能夠查詢到具體的工作計(jì)劃,也能檢查其工作流程執(zhí)行情況;既有實(shí)時數(shù)據(jù),也可以查詢歷史數(shù)據(jù);既有操作文字記錄又有錄音文件記錄等,從而能夠掌握企業(yè)安全生產(chǎn)情況,及時糾正人員工作中的不良行為。提高安全監(jiān)察管理信息化水平。認(rèn)真做好“安全監(jiān)督與管理系統(tǒng)”的推廣應(yīng)用;不斷完善并充分應(yīng)用“電力公司在線安全培訓(xùn)與考試管理系統(tǒng)”,促進(jìn)安全生產(chǎn)規(guī)章制度、安全規(guī)程的深入學(xué)習(xí),不斷提高安全素質(zhì)。
3.6 構(gòu)建企業(yè)安全文化
企業(yè)安全文化建設(shè)是把提倡和崇尚的思想意識、員工該做與不該做的行動準(zhǔn)則,通過規(guī)范和引導(dǎo),逐漸形成共同信守的安全基本準(zhǔn)則、信念和安全價值觀以及安全行為規(guī)范、安全意識、安全態(tài)度、職業(yè)道德。在此基礎(chǔ)上制定企業(yè)各種規(guī)章制度和管理辦法,用于規(guī)范人員在生產(chǎn)經(jīng)營活動中的行為。從而使企業(yè)安全生產(chǎn)的思想、安全管理哲學(xué)、工作作風(fēng)和安全意識等,通過生產(chǎn)場所和設(shè)備的選用、設(shè)備的維護(hù),以及員工工作態(tài)度等呈現(xiàn)出來。良好的安全文化氛圍,將使得員工對安全生產(chǎn)每個環(huán)節(jié)以及生產(chǎn)環(huán)境的每個角落都會更加關(guān)注,如大樓的消防門是否保持關(guān)閉、消防器材設(shè)施是否被遮擋等等,都自然而然地形成一種良好的習(xí)慣,在思想上、行動上真正做到警鐘長鳴,企業(yè)的安全生產(chǎn)就多一重保障。
4 結(jié)束語
綜上所述,經(jīng)濟(jì)的發(fā)展電力工業(yè)的發(fā)展提供新機(jī)遇,也為電力監(jiān)管工作創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。電力監(jiān)管部門要進(jìn)一步加強(qiáng)電力安全生產(chǎn),確保電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行。進(jìn)一步推動電力節(jié)能減排,加快電力發(fā)展方式轉(zhuǎn)變。進(jìn)一步深化電力體制改革,推動電力市場健康發(fā)展。進(jìn)一步強(qiáng)化電力市場監(jiān)管,促進(jìn)電力行業(yè)規(guī)范有序。
參考文獻(xiàn)
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【關(guān)鍵詞】 :電力企業(yè)安全 ;監(jiān)督檢查;分析
中圖分類號:C29 文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A 文章編號:
安全生產(chǎn)是企業(yè)的生存之本。在大力提倡“人文、和諧”社會主題的大環(huán)境下,國家對于安全生產(chǎn)工作的管控力度愈來愈大,要求越來越高。而供電企業(yè)的安全、穩(wěn)定運(yùn)作,事關(guān)各行各業(yè)以及國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民群眾的根本利益,是供電企業(yè)來面向社會,履行國有企業(yè)社會責(zé)任的基礎(chǔ)。
安全管理是供電企業(yè)的生命,電力安全監(jiān)督工作是安全管理工作的重中之重,是一項(xiàng)長期性、艱巨性、反復(fù)性的系統(tǒng)工程。對于安全生產(chǎn)監(jiān)督管控工作,最重要的管控要素是人,最重要的管控對象是電網(wǎng)設(shè)備、作業(yè)環(huán)境和作業(yè)流程。安全生產(chǎn)管控各環(huán)節(jié)的到位率直接決定了生產(chǎn)安全全過程的管控水平,所以,尋找科學(xué)合理的途徑來加強(qiáng)電力行業(yè)的安全監(jiān)督工作的有效性,就成為電力企業(yè)必須思考和研究解決的問題,
要做好電力安全監(jiān)督工作,必須明確思想,確保每一項(xiàng)工作都能做到措施到位和監(jiān)督到位,要圍繞電網(wǎng)設(shè)備安全、生產(chǎn)建設(shè)安全、隱患排查治理、應(yīng)急工作等內(nèi)容有針對性地適時開展安全生產(chǎn)大檢查、專項(xiàng)檢查,監(jiān)督檢查企業(yè)對電力安全生產(chǎn)有關(guān)規(guī)定的執(zhí)行情況,及時發(fā)現(xiàn)存在的安全問題,督促企業(yè)落實(shí)整治。因此,要充分發(fā)揮安全監(jiān)督體系作用,安全監(jiān)督的工作方法就顯得尤為重要。
本文針對電力企業(yè)常見的作業(yè)現(xiàn)場安全管理與安全監(jiān)督薄弱環(huán)節(jié),找準(zhǔn)定位,理清思路,抓住重點(diǎn),落實(shí)措施,夯實(shí)電力安全監(jiān)督工作基礎(chǔ):
1建設(shè)電力企業(yè)完善的安全管理制度
首先,應(yīng)該嚴(yán)格按照國家、行業(yè)所頒布實(shí)施的各種法律、法規(guī),如《安全生產(chǎn)法》、《電力法》、《電力安全生產(chǎn)事故調(diào)查規(guī)程》、《電力安全工作規(guī)程》等,結(jié)合各個電力企業(yè)實(shí)際情況的基礎(chǔ)上,建立完善、科學(xué)的安全性評價機(jī)制、檢查考核制度、崗位職責(zé)規(guī)范制度、教育培訓(xùn)制度、獎懲制度等。只有通過制度來約束和管理員工、按照流程處理日常事務(wù),才能使得安全監(jiān)督有據(jù)所依。
其次,充分認(rèn)識到人是安全生產(chǎn)中的第一要素,電力生產(chǎn)作業(yè)是一個高危行業(yè),作為電力企業(yè)員工,都應(yīng)該嚴(yán)格按照科學(xué)的工作態(tài)度去對待工作中的每件事情。應(yīng)該對自己工作中的行為負(fù)責(zé),經(jīng)常進(jìn)行各種規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),從基層、基礎(chǔ)、基本功抓起,帶動提高整個企業(yè)和行業(yè)的安全管理水平。
再次,強(qiáng)化安全生產(chǎn)執(zhí)行力建設(shè),堅(jiān)持從嚴(yán)管理,堅(jiān)持全面、全員、全方位、全過程管理,才能徹底夯實(shí)電力企業(yè)的安全管理基礎(chǔ)。通過對部分電力企業(yè)的調(diào)查分析,發(fā)現(xiàn)個別電力企業(yè)存在比較突出的問題,即:各種規(guī)章制度和安全責(zé)任機(jī)制不能夠落實(shí)到實(shí)處;安全監(jiān)督機(jī)構(gòu)和安全網(wǎng)絡(luò)建設(shè)不夠完善;基層班組的安全管理和安全日活動等基礎(chǔ)安全建設(shè)不夠;未能堅(jiān)持“三鐵反三違”,內(nèi)部考核松懈;安全教育培訓(xùn)缺乏針對性和有效性。所以,針對這些問題,就應(yīng)該在電力企業(yè)中開展多種形式的安全文明生產(chǎn)教育和實(shí)踐活動,結(jié)合工作實(shí)際,強(qiáng)化制度建設(shè)和執(zhí)行力建設(shè),用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)、強(qiáng)有力的執(zhí)行來進(jìn)行監(jiān)督管理。
2建設(shè)和培養(yǎng)電力企業(yè)的安全文化
弘揚(yáng)企業(yè)安全文化,牢固樹立安全發(fā)展理念,培育正確的人身觀、價值觀,打造一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍,是電力企業(yè)安全生產(chǎn)的有效保證。加強(qiáng)電力企業(yè)安全文化建設(shè),其根本目的在于讓電力系統(tǒng)的每個成員,不管是普通員工,還是管理人員,都應(yīng)該在正確、端正的安全心態(tài)的支配下,在高度安全的設(shè)備、電網(wǎng)和環(huán)境系統(tǒng)中,自覺自主自動地按照各種安全規(guī)章制度來規(guī)范其行為,使每個成員的行為都能夠有效地保護(hù)自己和他人的安全,實(shí)現(xiàn)“三不傷害”,確保各類生產(chǎn)作業(yè)活動的有序進(jìn)行和順利完成,反過來也為設(shè)備、電網(wǎng)和環(huán)境系統(tǒng)安全提供保障。所以,對于安全文化的建設(shè),應(yīng)該著重從員工的安全責(zé)任意識、安全技能(主要指基本作業(yè)行為、危險源點(diǎn)辨識能力、隱患排查治理技術(shù))、安全制度準(zhǔn)則和設(shè)備、電網(wǎng)以及環(huán)境系統(tǒng)的安全等多個方面來進(jìn)行和開展。利用各種形式的教育和宣傳活動,讓企業(yè)員工牢固樹立正確的安全意識,并通過各種手段對企業(yè)員工進(jìn)行關(guān)于生產(chǎn)作業(yè)安全技術(shù)、專業(yè)安全技能知識等方面的教育和培訓(xùn),從而提高企業(yè)全體員工的安全意識和素質(zhì)。
不僅如此,還應(yīng)要全面建設(shè)、完善企業(yè)的安全管理機(jī)制,健全保障各種安全規(guī)章制度落到實(shí)處的保證體系和監(jiān)督機(jī)制,并且要在落實(shí)過程中更加嚴(yán)明獎懲,上下一致,監(jiān)督到位。由于企業(yè)的各種安全事故跟員工的行為緊緊相連,所以,通過嚴(yán)格規(guī)范員工行為,大力提高員工的安全操作技能和自我保護(hù)能力,已經(jīng)成為控制安全事故發(fā)生的有效途徑和手段。作為電力行業(yè)和企業(yè)的安全文化的必然要求,電網(wǎng)、設(shè)備和環(huán)境系統(tǒng)的安全本質(zhì)化也應(yīng)該是電力系統(tǒng)每名員工長期追求的目標(biāo)。要實(shí)現(xiàn)該目標(biāo),就應(yīng)做到如下幾點(diǎn):(1)從源頭上徹底消除各種事故隱患,徹底淘汰不符合安全要求的設(shè)施和設(shè)備;(2)按照科學(xué)的態(tài)度來完善和充實(shí)安全風(fēng)險監(jiān)控、防護(hù)和預(yù)警措施;(3)不斷推廣采用成熟的新技術(shù)、新設(shè)備;(4)不斷優(yōu)化生產(chǎn)環(huán)境,改善勞動條件,為員工創(chuàng)造安全、文明、舒適的工作和生活環(huán)境。
3組織開展各種安全教育培訓(xùn)
為了大力提高電力行業(yè)從業(yè)人員的安全意識和安全生產(chǎn)技能,應(yīng)該著力加大培訓(xùn)和教育力度,從形式和內(nèi)容上創(chuàng)新培訓(xùn)手段,從根本上提高各種培訓(xùn)活動的針對性和有效性,切實(shí)提高電力企業(yè)和行業(yè)的安全管理水平。各個企業(yè)要建立、健全自己的安全生產(chǎn)和教育培訓(xùn)制度,大力增加教育培訓(xùn)的投入規(guī)模和力度,重點(diǎn)、定期開展對企業(yè)安全責(zé)任人(安全生產(chǎn)第一責(zé)任人、工作票簽發(fā)人、工作負(fù)責(zé)人、工作許可人、工作監(jiān)護(hù)人等)、安全管理員(安監(jiān)人員、安全員、專業(yè)管理專職等)、特殊崗位(繼電保護(hù)、運(yùn)行維護(hù)、檢修試驗(yàn)等)和初上崗人員的安全培訓(xùn)。國家相關(guān)的電力監(jiān)查部門也要針對電力行業(yè)安全管理的特點(diǎn)和弱點(diǎn),展開電力應(yīng)急管理、危險源辨識、隱患排查治理、電力二次系統(tǒng)防護(hù)、電力建設(shè)施工安全管理、各級電力企業(yè)的安全管理和電力可靠性監(jiān)督管理等各個方面的教育和培訓(xùn)。通過組織電力企業(yè)的安監(jiān)人員、安全檢查人員的定期培訓(xùn),著力提高相關(guān)人員的職業(yè)能力和素質(zhì),切實(shí)實(shí)現(xiàn)員工對安全問題認(rèn)識的轉(zhuǎn)變,從“要我安全”轉(zhuǎn)向“我要安全”和“我能安全”。
4建設(shè)完善合理的應(yīng)急保障體系
對于各級電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)而言,應(yīng)該加快對電力應(yīng)急預(yù)警和指揮體系的全面建設(shè),通過對電力監(jiān)管信息化系統(tǒng)的建設(shè),著重構(gòu)建電力預(yù)警和指揮平臺,修訂完善應(yīng)急預(yù)案體系框架,從根本上構(gòu)建高效的電力應(yīng)急管理和預(yù)警指揮平臺與體系。各個電力生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)該從自身的完善和建設(shè)入手,充分利用現(xiàn)有資源,對各級應(yīng)急指揮系統(tǒng)和平臺進(jìn)行科學(xué)構(gòu)建和完善。此外,還應(yīng)該加強(qiáng)對電力應(yīng)急搶修維護(hù)隊(duì)伍的科學(xué)建設(shè)和合理配置,并對其人員進(jìn)行專業(yè)知識和技能培訓(xùn)、應(yīng)急預(yù)案演練,提高人員素質(zhì)和能力,著力打造和建設(shè)多支平戰(zhàn)結(jié)合、技術(shù)過硬、相應(yīng)迅速的電力應(yīng)急搶險隊(duì)伍。
5建設(shè)高效的電力安全監(jiān)管隊(duì)伍
當(dāng)前,更是應(yīng)該按照科學(xué)發(fā)展的總體要求,堅(jiān)持依據(jù)法律和科學(xué)對電力行業(yè)進(jìn)行監(jiān)管,監(jiān)管的同時還應(yīng)該為其提供服務(wù)和支持。應(yīng)該通過對專業(yè)監(jiān)管知識的學(xué)習(xí),正確理解和運(yùn)用有關(guān)安全生產(chǎn)方面的法律和法規(guī),提高人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能,同時,大力提高監(jiān)管人員的執(zhí)法能力和事故調(diào)查能力,特別是對事故的應(yīng)急處置能力。徹底解決電力安全生產(chǎn)中所遇到的各種難點(diǎn)和熱點(diǎn)問題,將保證電網(wǎng)和電力供應(yīng)的安全作為對其進(jìn)行監(jiān)管的核心,認(rèn)真對電力系統(tǒng)運(yùn)行中存在的風(fēng)險進(jìn)行分析,隨時了解和掌握電力企業(yè)的安全生產(chǎn)新情況和新問題,并組織制定相應(yīng)的有效管控對策和措施。應(yīng)該著力增強(qiáng)監(jiān)管人員的服務(wù)意識,通過翔實(shí)、準(zhǔn)確的監(jiān)管報告和安全性評價報告,為電力行業(yè)提供有效的指導(dǎo)和服務(wù),有效提高電力設(shè)備和電力系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行水平。同時,電力企業(yè)還應(yīng)該通過制定科學(xué)的安全生產(chǎn)方案,引導(dǎo)員工牢固樹立正確的安全生產(chǎn)理念,并對其生產(chǎn)行為進(jìn)行規(guī)范。
6結(jié)語
社會和國民經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,都需要強(qiáng)有力的電力工業(yè)提供能源服務(wù),而向社會提供安全、穩(wěn)定、優(yōu)質(zhì)的電力供應(yīng)也一直是電力企業(yè)的根本責(zé)任。所以,各個電力企業(yè)的安全監(jiān)督工作應(yīng)該結(jié)合自身特點(diǎn)和情況,通過完善管理制度,促進(jìn)安全生產(chǎn),提高企業(yè)效能,從而切實(shí)踐行電力企業(yè)安全監(jiān)督檢查的實(shí)效性。
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一、目標(biāo)以*重要思想為指導(dǎo),以服務(wù)福
建電力發(fā)展戰(zhàn)略為宗旨,以培育員工社會公德、職業(yè)道德、家庭美德,提高企業(yè)知名度、文明度、美譽(yù)度,增強(qiáng)企業(yè)凝聚力、競爭力、生產(chǎn)力為目的,實(shí)施工作區(qū)、住宅小區(qū)、家庭三位一體文化建設(shè),
弘揚(yáng)企業(yè)精神、實(shí)踐企業(yè)價值觀,實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與員工愿景有機(jī)統(tǒng)一,經(jīng)營者理念與員工觀念高度和諧,員工內(nèi)心世界與外部環(huán)境同步改善,為福建電力的改革發(fā)展提供強(qiáng)大的文化支撐和精神動力
。
二、內(nèi)容(一)精神文化:上下同欲同舟共濟(jì)培育和弘揚(yáng)學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、務(wù)實(shí)、誠信的企業(yè)精神;解放思想、實(shí)事求是的核心精神;敢為人先的探索,不甘落后的拼搏,永無止境的追
求的創(chuàng)一流精神;實(shí)干、實(shí)踐、實(shí)現(xiàn)的務(wù)實(shí)精神;接受任務(wù)不講條件,完成任務(wù)不打折扣的拼搏精神;積極主動,盡心盡力的敬業(yè)精神。三嚴(yán)一表率。勤政、廉政、善政。注重身教、言教和宣教,使企
業(yè)精神成為員工的共同追求和自覺行為。做到一位領(lǐng)導(dǎo)就是一個標(biāo)桿,一名黨員就是一面旗幟,一個組織就是一個堡壘,使員工隊(duì)伍成為上下同欲、同舟共濟(jì)的團(tuán)隊(duì)。
(二)人本文化:人企合一人盡其才人是第一資源,是企業(yè)最寶貴的資產(chǎn)。員工的智慧和才能是推動企業(yè)發(fā)展的力量源泉。享主人權(quán)、做主人事、盡主人責(zé)。關(guān)心人、理解人、尊重人。員工有所
呼,企業(yè)有所應(yīng),增強(qiáng)企業(yè)向心
力、親和力。推行全員競聘上崗、全員績效評價、全員終身培訓(xùn),鼓勵員工進(jìn)行職業(yè)生涯設(shè)計(jì),提高員工素質(zhì),激發(fā)員工創(chuàng)造力,促進(jìn)員工全面發(fā)展。建立上崗靠競爭、收入憑貢獻(xiàn)的核心機(jī)制,倡導(dǎo)培
訓(xùn)是最大的福利、工作是最大的幸福的理念。深化民主化管理、廠務(wù)公開,從群眾中來到群眾中去,全心全意依靠全體員工辦企業(yè)。堅(jiān)持對上負(fù)責(zé)與對下負(fù)責(zé)、對內(nèi)負(fù)責(zé)與對外負(fù)責(zé)、對企業(yè)負(fù)責(zé)與對員
工負(fù)責(zé)的高度一致性,培育企業(yè)共同的價值觀,把員工的個人追求與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)融為一體,以企業(yè)發(fā)展帶動員工發(fā)展,以員工進(jìn)步推動企業(yè)進(jìn)步,實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工的雙贏。
(三)歷史文化:奉獻(xiàn)
社會推陳出新繼承和發(fā)揚(yáng)福建電力員工的優(yōu)良傳統(tǒng):人民電業(yè)為人民。燃燒自己,照亮別人。光明使者,不辱使命,誠信為本,無私奉獻(xiàn)。艱苦奮斗,能打硬仗。只要任務(wù)明確,就能一往無前、
務(wù)期必成。以史為鑒,教育后代。紀(jì)律嚴(yán)明,腳踏實(shí)地,推陳出新,與時俱進(jìn)。肩負(fù)新世紀(jì)福建電力雙滿意、創(chuàng)一流、兩轉(zhuǎn)變?nèi)髿v史使命,實(shí)施兩化兩出,國際一流的發(fā)展戰(zhàn)略,實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展。
(四)經(jīng)營文化:成本最低資產(chǎn)最優(yōu)推行全面計(jì)劃管理和全面預(yù)算管理,追求綜合效益最大化。競爭性生存,可持續(xù)發(fā)展。一手抓市場,一手抓發(fā)展。從戰(zhàn)略、規(guī)劃、計(jì)劃、預(yù)算到項(xiàng)目閉環(huán)控制
、偏差管理、無縫對接。用錢進(jìn)盤子,花錢憑預(yù)算。集中資金辦大事,握緊拳頭保重點(diǎn)?;ㄗ钌俚腻X,辦最多的事,提高電網(wǎng)、信息化、人才三大核心競爭力,實(shí)現(xiàn)企業(yè)、員工、社會三大效益。
(五)營銷文化:效益在我心中市場在我手中立足營銷革命,創(chuàng)造客戶需求。電一度一度地賣,市場一步一個腳印地開拓。比一比,算一算,還是用電最合算,讓電力是安全、經(jīng)濟(jì)、環(huán)保、潔凈
、高效
的綠色能源的觀念深入人心,提高電能在終端能源中的比重。推行走出去戰(zhàn)略,面向市場、面向世界,瞄準(zhǔn)省內(nèi)外、國內(nèi)外市場制高點(diǎn)、利潤增長點(diǎn)。把潛在客戶變成現(xiàn)實(shí)客戶,把現(xiàn)實(shí)客戶變成滿意客
戶。向市場要效益,做大Q·P。
(六)服務(wù)文化:滿足客戶需求一次就做好始于客戶需求,終于客戶滿意。以客為尊,客戶至上。優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠??蛻魸M意、政府放心??蛻艚?jīng)
理圍繞客戶轉(zhuǎn)、項(xiàng)目經(jīng)理圍繞客戶經(jīng)理轉(zhuǎn)、內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn);一口對外、一站服務(wù)、一次做好,通暢高效,快速反應(yīng)。致力服務(wù)創(chuàng)新、策略創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新。下道工序就是客戶,管理就是服務(wù)。在服務(wù)中塑
造我就是福建電力、雙滿意品牌形象,在服務(wù)中贏得市場、獲得效益,追求服務(wù)零時間、零距離、零投訴。
(七)安全文化:居安思危警鐘長鳴生產(chǎn)、經(jīng)濟(jì)、政治三大安全是頭等大事。心存