網(wǎng)購(gòu)調(diào)查分析精選(九篇)

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第1篇：網(wǎng)購(gòu)調(diào)查分析范文

關(guān)鍵詞：大學(xué)生;網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物;調(diào)查;建議隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在中國(guó)的飛速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)這種新型的營(yíng)銷(xiāo)模式逐漸被廣大消費(fèi)群體所接受，甚至成為很多消費(fèi)者的主要消費(fèi)模式。在我國(guó)，受網(wǎng)絡(luò)影響最大的大學(xué)生這一特殊群體，有較高的文化層次，對(duì)新興的事物接受程度高，雖然大學(xué)時(shí)期沒(méi)有收入來(lái)源，但是后期收入收入會(huì)是相對(duì)比較高的群體，所以對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物特征研究有助于面向大學(xué)生市場(chǎng)的企業(yè)制定營(yíng)銷(xiāo)管理策略，利于企業(yè)取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

一、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物問(wèn)卷調(diào)查

筆者所在學(xué)校剛剛?cè)胱〈髮W(xué)城，配套實(shí)施暫時(shí)沒(méi)有完善，離市區(qū)又比較遠(yuǎn)，對(duì)于大學(xué)生群體來(lái)說(shuō)出行和購(gòu)物都不是很方便，由于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的便利性和實(shí)惠性，更多學(xué)生選擇了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，就這一現(xiàn)象，筆者設(shè)計(jì)了一套問(wèn)卷，隨機(jī)抽幾個(gè)年級(jí)幾個(gè)班，問(wèn)卷主要涉及到網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的性別年級(jí)，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物頻率，商品的選擇、網(wǎng)站的選擇，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的原因和問(wèn)題等。本次調(diào)查共發(fā)放200份問(wèn)卷，全部收回，有效問(wèn)卷192份，根據(jù)回收問(wèn)卷進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并分析。

二、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物調(diào)查分析

1.網(wǎng)購(gòu)比例。從調(diào)查數(shù)據(jù)分析，經(jīng)常網(wǎng)購(gòu)的占33%，偶爾網(wǎng)購(gòu)的占49%，不明確購(gòu)物目標(biāo)的占69%，有明確購(gòu)物目標(biāo)的占31%，這說(shuō)明盡管網(wǎng)購(gòu)在學(xué)生中所占比例比較高，但是大部分消費(fèi)屬于沖動(dòng)消費(fèi)，可能因?yàn)閮r(jià)格和促銷(xiāo)的原因引起不明確目標(biāo)的消費(fèi)。

2.性別比例。男生購(gòu)物的比例略高于女生，因?yàn)槟猩佑|網(wǎng)絡(luò)比較頻繁而且男生的性格方面本來(lái)就比較大膽，敢于嘗試新事物。高年級(jí)的學(xué)生網(wǎng)購(gòu)遠(yuǎn)高于低年級(jí)的網(wǎng)購(gòu)，證明網(wǎng)齡高的消費(fèi)越多。

3.購(gòu)買(mǎi)品種。在購(gòu)買(mǎi)商品的類(lèi)別中，服裝等日常用品高達(dá),82%，電子類(lèi)產(chǎn)品占10%，書(shū)籍類(lèi)產(chǎn)品占5%，其他產(chǎn)品占3%，這表明大學(xué)生在網(wǎng)購(gòu)時(shí)對(duì)價(jià)格低的日用品還是比較青睞的，對(duì)于價(jià)格高且需要售后服務(wù)的產(chǎn)品比較謹(jǐn)慎，對(duì)于文化類(lèi)產(chǎn)品的消費(fèi)相對(duì)于學(xué)生這個(gè)群體來(lái)講太低，這反應(yīng)出學(xué)生對(duì)學(xué)習(xí)的態(tài)度不太積極。

4.網(wǎng)站選擇。選擇購(gòu)物網(wǎng)站的特征上，選擇淘寶網(wǎng)的占72%，京東18%，卓越網(wǎng)8%，其他2%，他們獲知網(wǎng)站的主要途徑是經(jīng)過(guò)朋友介紹，網(wǎng)站廣告，因?yàn)榇髮W(xué)人口密集，在朋友的影響下，容易產(chǎn)生從眾行為。選擇的購(gòu)物網(wǎng)站基本集中，因?yàn)榇髮W(xué)生對(duì)網(wǎng)站知名度高，信譽(yù)度有較高的要求，這類(lèi)品牌他們比較青睞。

5.網(wǎng)購(gòu)的原因方面。不敢網(wǎng)購(gòu)的學(xué)生主要考慮的問(wèn)題是對(duì)網(wǎng)站的不信賴(lài)，質(zhì)疑，對(duì)付款的安全性以及對(duì)商品質(zhì)量的擔(dān)心。而選擇網(wǎng)購(gòu)的主要原因是便捷性，價(jià)格低以及商品的多樣性和個(gè)性化。由此可以看出大學(xué)生選擇網(wǎng)購(gòu)的原因是更加節(jié)約時(shí)間和成本，又能獲得大量的商品比較信息，而只要有過(guò)網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)的學(xué)生會(huì)對(duì)網(wǎng)站產(chǎn)生信賴(lài)，后續(xù)的購(gòu)物也會(huì)次數(shù)增多，也能反映出學(xué)生第一次網(wǎng)購(gòu)感受非常重要。

6.對(duì)于網(wǎng)購(gòu)的滿(mǎn)意程度。26%的被調(diào)查者很滿(mǎn)意，60%覺(jué)得一般，只有14%的被調(diào)查者是不滿(mǎn)意的，原因大部分是買(mǎi)過(guò)不滿(mǎn)意的產(chǎn)品和對(duì)物流的不滿(mǎn)意。

7.對(duì)網(wǎng)購(gòu)的前景和網(wǎng)購(gòu)意愿。85%以上的被調(diào)查者都認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)前景巨大，網(wǎng)購(gòu)意愿也是68%的被調(diào)查在接下來(lái)的一年里還會(huì)選擇網(wǎng)購(gòu)，只有5%的明確表示不會(huì)再網(wǎng)購(gòu)。從這兩個(gè)結(jié)果看來(lái)，網(wǎng)購(gòu)的前景和機(jī)遇還是很好的。

三、大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)前景swot分析

1.優(yōu)勢(shì)

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)在產(chǎn)品價(jià)格和便利性上有絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)，現(xiàn)在的宅男宅女怎么會(huì)不享受這種足不出戶(hù)就能買(mǎi)到各式各樣新鮮而且潮流的物品，雖然目前大學(xué)生沒(méi)有收入，但是按照長(zhǎng)期效益來(lái)說(shuō)，大學(xué)生群體將來(lái)會(huì)是收入比較高的，一旦收入高了，他們的消費(fèi)也會(huì)隨之而來(lái)，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物潛力巨大。

2.劣勢(shì)

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物最大的劣勢(shì)就是產(chǎn)品依靠圖片和介紹，很多消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品期望值很高，而收到的物品與期望值不符合，容易導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購(gòu)的不信任，尤其是對(duì)于價(jià)格比較高和需要售后服務(wù)的產(chǎn)品，這些達(dá)不到消費(fèi)者的要求的話(huà)，消費(fèi)者寧愿花更多的錢(qián)到實(shí)體店消費(fèi)，買(mǎi)個(gè)放心。

3.機(jī)會(huì)

現(xiàn)在各種網(wǎng)絡(luò)節(jié)日的大型促銷(xiāo)活動(dòng)非?；鸨热纭半p十一”，“雙十二”，“年中大促”等等，節(jié)日促銷(xiāo)都已經(jīng)反映到現(xiàn)實(shí)商場(chǎng)，淘寶2013年的雙十一營(yíng)業(yè)額超過(guò)190個(gè)億，可想而知促銷(xiāo)帶來(lái)的商機(jī)。

4.威脅

有商業(yè)就會(huì)有競(jìng)爭(zhēng)，各大網(wǎng)站和商家都有存在不公平和惡性競(jìng)爭(zhēng)的情況，在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，宏觀和微觀環(huán)境是對(duì)商業(yè)有重要的導(dǎo)向作用。在物流方面，消費(fèi)者也反應(yīng)，因?yàn)榫W(wǎng)購(gòu)的增加，物流雖然發(fā)展快，在高峰期仍然滿(mǎn)足不了需求，在安全方面各物流公司也存在良莠不齊的情況。

四、建議

（一）針對(duì)大學(xué)生消費(fèi)者

1.選擇

選擇網(wǎng)站可以根據(jù)網(wǎng)站的知名度，規(guī)范性和誠(chéng)信度來(lái)選擇，避免上當(dāng)受騙，在商品的選擇上面盡量選擇評(píng)價(jià)比較好的貨比三家，品牌產(chǎn)品可以先到實(shí)體店看過(guò)試過(guò)再到網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)。

2.溝通

多與商家溝通，根據(jù)商家對(duì)商品的描述和評(píng)價(jià)有不清楚的及時(shí)跟商家溝通，弄清楚了再購(gòu)買(mǎi)，以免期望與實(shí)際不符合。

3.支付安全

根據(jù)自己方便的，選擇安全的支付方式支付，現(xiàn)階段比較安全的有支付寶支付和貨到付款，在支付的時(shí)候一定要留心眼防止錢(qián)財(cái)流失。

（二）針對(duì)商家

1.品質(zhì)和服務(wù)

品質(zhì)是基礎(chǔ)，服務(wù)是載體。商家應(yīng)該對(duì)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行統(tǒng)一的培訓(xùn)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，認(rèn)真對(duì)待消費(fèi)者的問(wèn)題，提升服務(wù)質(zhì)量，讓消費(fèi)者買(mǎi)得放心，買(mǎi)得開(kāi)心。

2.促銷(xiāo)

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物本來(lái)就是在價(jià)格上有優(yōu)勢(shì)，促銷(xiāo)和廣告能帶動(dòng)沖動(dòng)消費(fèi)，淘寶的雙十一活動(dòng)就是很好的例子。

2.誠(chéng)信

商家如果不誠(chéng)信就是拿石頭砸自己的腳，一旦信譽(yù)受損，接下來(lái)的路就很難走了，很多店鋪就是產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)上沒(méi)有講誠(chéng)信導(dǎo)致店鋪沒(méi)法運(yùn)營(yíng)下去。

（三）社會(huì)

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越大，惡性競(jìng)爭(zhēng)也隨之而來(lái)，政府應(yīng)該加強(qiáng)監(jiān)管力度，出臺(tái)法律政策，打擊網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中的違法違紀(jì)行為并加強(qiáng)宣傳力度，讓網(wǎng)民們能更好的認(rèn)識(shí)市場(chǎng)，為廣大網(wǎng)民創(chuàng)造一個(gè)良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

五、結(jié)論

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物越來(lái)越強(qiáng)大，大學(xué)生成為這一消費(fèi)群體的主力軍，根據(jù)大學(xué)生群體購(gòu)物的特點(diǎn)，商家和社會(huì)都應(yīng)該相應(yīng)的調(diào)整，完善網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中各個(gè)環(huán)節(jié)中產(chǎn)生的問(wèn)題，并加強(qiáng)對(duì)這一群體的引導(dǎo)，保證大學(xué)生群體在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中壯大發(fā)展下去。（作者單位：湖南鐵路科技職業(yè)技術(shù)學(xué)院）

參考文獻(xiàn)：

[1]章文瑤,陳琳.大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物顧客感知價(jià)值維度研究[J].營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng),2011(12).

[2]李承安,徐:論我國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的現(xiàn)狀及發(fā)展策略[J].商業(yè)研究,2007(1)

第2篇：網(wǎng)購(gòu)調(diào)查分析范文

【關(guān)鍵詞】信息技術(shù)網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)教學(xué)方法

普通高中信息技術(shù)課程標(biāo)準(zhǔn)指出,教學(xué)評(píng)價(jià)是信息技術(shù)教學(xué)的有機(jī)組成部分,對(duì)信息技術(shù)的學(xué)習(xí)具有較強(qiáng)的導(dǎo)向作用。為了實(shí)現(xiàn)信息技術(shù)課的課程目標(biāo),在教學(xué)的過(guò)程中我們使用各種各樣的教學(xué)評(píng)價(jià)手段,對(duì)教學(xué)過(guò)程和教學(xué)結(jié)果進(jìn)行價(jià)值上的判斷。其主要目的是通過(guò)評(píng)價(jià)對(duì)教學(xué)進(jìn)行診斷、促進(jìn)與激勵(lì),根本目的是激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)、應(yīng)用信息技術(shù)的興趣,幫助學(xué)生逐步提高其信息素養(yǎng)。而在我們的實(shí)際教學(xué)過(guò)程中,信息技術(shù)教學(xué)評(píng)價(jià)現(xiàn)狀著實(shí)讓人擔(dān)憂(yōu)。

一、現(xiàn)狀調(diào)查與分析

1.一個(gè)學(xué)期一張?jiān)嚲?只有一次總結(jié)性評(píng)價(jià)

有的學(xué)校在學(xué)分的認(rèn)定上只依據(jù)于一張?jiān)嚲?從一張?jiān)嚲砩蟻?lái)判斷學(xué)生的學(xué)習(xí)情況。不可否認(rèn),總結(jié)性評(píng)價(jià)有很重要的作用,但僅憑一次考試怎能看出學(xué)生一學(xué)期的學(xué)習(xí)情況呢?怎樣發(fā)揮評(píng)價(jià)的診斷、促進(jìn)與鼓勵(lì)的作用呢?

2.統(tǒng)一的會(huì)考,結(jié)果帶來(lái)應(yīng)試教育

部分學(xué)校為了提高其他科目的教學(xué)質(zhì)量,特別高考科目,不開(kāi)信息技術(shù)課,或者少開(kāi)信息技術(shù)課,主管部門(mén)來(lái)檢查時(shí),學(xué)生的課表里面是有這門(mén)課程的,但是學(xué)生沒(méi)有上過(guò),或者是很少上,信息技術(shù)老師無(wú)法實(shí)現(xiàn)正常的教學(xué)。所以,主管部門(mén)設(shè)置了會(huì)考,加強(qiáng)檢查、督促的作用。然而,它的結(jié)果是,學(xué)校為了應(yīng)付考試,使用應(yīng)試的方法,使用在高考、中考備考中常用的題海戰(zhàn)術(shù)。應(yīng)試教育與信息技術(shù)課程標(biāo)準(zhǔn)的初衷背離。

3.學(xué)生作品的好壞代表一切,不注重學(xué)生的個(gè)體差異

有的老師比較重視學(xué)生作品的制作,而在評(píng)價(jià)時(shí)只看作品的好壞,不看學(xué)生的制作過(guò)程,不注重學(xué)生在作品上的情感投入,不注重學(xué)生的個(gè)體差異,結(jié)果挫傷學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性。

4.以老師的評(píng)價(jià)為唯一依據(jù),參與評(píng)價(jià)的主體單一化

有些老師采取了多種評(píng)價(jià)方式,但都以自己的評(píng)價(jià)為主。其缺點(diǎn)是學(xué)生在學(xué)習(xí)過(guò)程中缺乏自我反思和自我評(píng)價(jià)的過(guò)程,于是學(xué)生不了解自己的不足,也不知道自己的優(yōu)勢(shì)所在,學(xué)生之間也缺乏相互促進(jìn)與學(xué)習(xí)。

二、教學(xué)評(píng)價(jià)現(xiàn)狀思考

可以看出信息技術(shù)課教學(xué)評(píng)價(jià)的現(xiàn)狀確實(shí)令人擔(dān)憂(yōu),產(chǎn)生這種現(xiàn)象主要有以下幾個(gè)原因。

1.對(duì)課程標(biāo)準(zhǔn)的理解不夠,特別是對(duì)教學(xué)評(píng)價(jià)的理解不夠深入

新課程標(biāo)準(zhǔn)里面強(qiáng)調(diào),該科目的教學(xué)評(píng)價(jià)原則是強(qiáng)調(diào)評(píng)價(jià)對(duì)教學(xué)的激勵(lì)、診斷與促進(jìn)作用,弱化評(píng)價(jià)的選拔與甄選功能,發(fā)揮教師在評(píng)價(jià)中的主導(dǎo)作用,創(chuàng)作條件實(shí)現(xiàn)評(píng)價(jià)主體的多元化,要關(guān)注學(xué)生的個(gè)別差異,鼓勵(lì)學(xué)生的創(chuàng)造實(shí)踐。一次終結(jié)性的考試肯定不能有效地檢查每次課的教學(xué)情況,應(yīng)該實(shí)施一些階段性的評(píng)價(jià),緊扣教學(xué)目標(biāo),檢查每次教學(xué)目標(biāo)的達(dá)到情況。

不論哪種評(píng)價(jià)方式,其目的是對(duì)教學(xué)的檢查診斷,調(diào)整教學(xué)策略,激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣,促進(jìn)學(xué)生對(duì)信息技術(shù)的學(xué)習(xí),從而形成學(xué)生的信息素養(yǎng)。在實(shí)施教學(xué)評(píng)價(jià)的時(shí)候要把握其主要目的和基本原則。

2.評(píng)價(jià)方式與評(píng)價(jià)策略的不統(tǒng)一

課程標(biāo)準(zhǔn)里對(duì)課程目標(biāo)有具體要求,但對(duì)于教學(xué)評(píng)價(jià)的實(shí)施沒(méi)有具體的規(guī)定,只有幾個(gè)原則和實(shí)施建議。雖然老師可以決定采用哪種評(píng)價(jià)方式,量化自己的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),但是學(xué)校應(yīng)該有統(tǒng)一的評(píng)價(jià)策略與方法。然而,即使有統(tǒng)一的評(píng)價(jià)策略,實(shí)施起來(lái)有一定的困難。這時(shí)候,要發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的作用,發(fā)揮信息技術(shù)老師的專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì),充分利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),實(shí)施教學(xué)評(píng)價(jià),更好的促進(jìn)教學(xué)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

3.教學(xué)評(píng)價(jià)資源不能有效組織

學(xué)生的考勤,課堂參與,每次作業(yè)的完成,在團(tuán)隊(duì)間的學(xué)習(xí),自評(píng)與互評(píng),階段性的考試檢查等資料都是教學(xué)評(píng)價(jià)的資源。如何有效地組織這些資源非常的頭痛,怎樣統(tǒng)計(jì)分析這些評(píng)價(jià)的數(shù)據(jù)也是個(gè)問(wèn)題。所以,即使想在教學(xué)的過(guò)程中實(shí)施多種評(píng)價(jià)方式,也沒(méi)有辦法有效的組織評(píng)價(jià)的資源。有人借助Blog或BBS來(lái)輔助教學(xué),但目前Blog加BBS也不能滿(mǎn)足教學(xué)評(píng)價(jià)的需求,所以學(xué)校或一個(gè)地區(qū)非常有必要制作能夠?qū)崿F(xiàn)網(wǎng)絡(luò)教學(xué)與評(píng)價(jià)的平臺(tái)。

三、教學(xué)評(píng)價(jià)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)構(gòu)想與功能需求分析

如果想讓老師、學(xué)生甚至其他人員都參與到評(píng)價(jià)中,想有效的組織各種評(píng)價(jià)資源,必須借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)才能實(shí)現(xiàn)。鑒于信息技術(shù)的課程特點(diǎn)以及信息技術(shù)老師自身的優(yōu)越條件,能很好的開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的教學(xué)與評(píng)價(jià)。目前,學(xué)習(xí)網(wǎng)站的平臺(tái)很多,但是其功能都只能滿(mǎn)足一般的e-learning,往往不重視教學(xué)評(píng)價(jià)。因?yàn)?制作網(wǎng)站的人員沒(méi)有什么教學(xué)經(jīng)驗(yàn),不了解實(shí)際的教學(xué)與評(píng)價(jià)要求。網(wǎng)絡(luò)教學(xué)與評(píng)價(jià)平臺(tái)應(yīng)該有如下的功能:

1.支持多種信息資源,并能有效地組織各種教學(xué)資源。

2.學(xué)生能依托于該平臺(tái)開(kāi)展e-learning。能夠有效的組織學(xué)生的作業(yè)作品、學(xué)習(xí)參與情況。能夠產(chǎn)生學(xué)生作業(yè)列表,學(xué)生參與話(huà)題列表。

3.能夠記錄學(xué)生的考勤情況、課堂參與情況。根據(jù)學(xué)生的考勤情況,按一定的計(jì)算方法,得到學(xué)期考勤評(píng)分。根據(jù)學(xué)生的平時(shí)表現(xiàn)計(jì)算學(xué)期的表現(xiàn)等第。值得注意的是在設(shè)計(jì)計(jì)算方法時(shí)要考慮到統(tǒng)計(jì)規(guī)律。

4.老師課前可以設(shè)定一個(gè)或多個(gè)定性與定量的評(píng)價(jià),設(shè)定評(píng)價(jià)指標(biāo),設(shè)定每個(gè)指標(biāo)的權(quán)重,設(shè)定總評(píng)的計(jì)算方法。學(xué)生上課的時(shí)候上交作業(yè)、作品等資料到網(wǎng)站,然后進(jìn)行自我評(píng)價(jià),同學(xué)互評(píng),教師評(píng)價(jià),評(píng)價(jià)時(shí)選擇每個(gè)指標(biāo)的等第,輸入定性的評(píng)語(yǔ)。

5.可以設(shè)定每次評(píng)價(jià)所占的權(quán)重,最后得到階段性的總評(píng)。設(shè)第i次評(píng)價(jià)為Ai,其所占的權(quán)重為Wi ,則階段總評(píng)S=(公式1)。

6.最后形成學(xué)段總評(píng)表或?qū)W分認(rèn)定表。綜合總評(píng)由考勤、課堂表現(xiàn)、階段總評(píng)各占一定的權(quán)重計(jì)算而來(lái)。根據(jù)學(xué)生平時(shí)的表現(xiàn)與定性評(píng)價(jià),老師給一個(gè)定性評(píng)語(yǔ)。設(shè)考勤為T(mén),其權(quán)重為Wt,設(shè)課堂表現(xiàn)為B,其權(quán)重為Wb,設(shè)階段總評(píng)為S,權(quán)重為Ws,設(shè)獎(jiǎng)勵(lì)加分為E,則綜合總評(píng)C=Wt*T+Wb*B+Ws*S+E(公式2)。把公式1代入公式2我們可以得到:

C=Wt*T+Wb*B+Ws +E(公式3)

7.學(xué)生登錄后,可以看到自己的作業(yè)列表,后面有自我評(píng)價(jià)、他人評(píng)價(jià)、老師的評(píng)價(jià),可以看到自己的考勤記錄、課堂表現(xiàn)等記錄等資料,可以查看到每次考試的結(jié)果與評(píng)價(jià),能夠查看到評(píng)價(jià)的變化曲線(xiàn)。可以看到老師推薦的學(xué)生作業(yè)或者優(yōu)秀的作品。

8.有班級(jí)的成員列表,可以查看到每個(gè)學(xué)生的學(xué)習(xí)與評(píng)價(jià)情況。

以上是網(wǎng)絡(luò)教學(xué)與評(píng)價(jià)平臺(tái)的功能構(gòu)想,主要是教學(xué)評(píng)價(jià)方面的功能需求分析。在設(shè)計(jì)制作網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的時(shí)候如果注意以上的問(wèn)題,就能很好地實(shí)施教學(xué)評(píng)價(jià),更好地為教學(xué)服務(wù)。

四、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下教學(xué)評(píng)價(jià)的效果分析

1.可操作的形成性評(píng)價(jià),促進(jìn)學(xué)生的學(xué)習(xí)

學(xué)生的考勤、課堂表現(xiàn)、學(xué)習(xí)活動(dòng)的參與、作業(yè)的評(píng)價(jià)等情況都有記錄。傳統(tǒng)的檔案袋的方法很難統(tǒng)計(jì)學(xué)生綜合的表現(xiàn),并且很花時(shí)間。依托于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的評(píng)價(jià),不僅能夠詳細(xì)地記錄學(xué)生的成長(zhǎng)情況,還可以統(tǒng)計(jì)分析學(xué)生每段時(shí)間的表現(xiàn)。

通過(guò)積累,學(xué)生能夠輕松通過(guò)網(wǎng)站了解自己的學(xué)習(xí)情況以及評(píng)價(jià)情況。當(dāng)學(xué)生看到自己的學(xué)習(xí)成果與進(jìn)步,會(huì)有十足的成功感,從而有更濃的學(xué)習(xí)熱情,進(jìn)入一個(gè)良性循環(huán),信息素養(yǎng)從而得以形成與提高。

2.學(xué)生的自我評(píng)價(jià)與學(xué)生互評(píng)

基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的評(píng)價(jià),學(xué)生能夠有效地進(jìn)行自我總結(jié),發(fā)現(xiàn)自己的不足,發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)點(diǎn),讓學(xué)生有信心進(jìn)一步的學(xué)習(xí)。小組的評(píng)價(jià),讓學(xué)生體會(huì)到小組學(xué)習(xí)、團(tuán)隊(duì)合作的重要,體會(huì)到自己在集體中的作用,從而能促進(jìn)學(xué)生更好的參與團(tuán)隊(duì)合作與學(xué)習(xí)。

3.評(píng)價(jià)反饋速度快

使用計(jì)算機(jī)的特點(diǎn)就是其運(yùn)算速度快,完成評(píng)價(jià)后,馬上就知道結(jié)果,然后及時(shí)調(diào)整教學(xué)策略,更有效地實(shí)施教學(xué),實(shí)現(xiàn)每節(jié)課的教學(xué)目標(biāo),從而達(dá)到整體的教學(xué)目標(biāo)。

4.尊重學(xué)生的差異,因材施教

終評(píng)并不單純是平時(shí)評(píng)價(jià)的加權(quán),還要綜合考慮學(xué)生的表現(xiàn),學(xué)生的進(jìn)步情況。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),很容易了解到學(xué)生基礎(chǔ)的差異,結(jié)合學(xué)生的表現(xiàn),通過(guò)分析就能知道學(xué)生學(xué)習(xí)能力的差異,然后在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下設(shè)計(jì)不同的練習(xí)和學(xué)習(xí)內(nèi)容實(shí)施分層教學(xué),幫助學(xué)生提高。

5.學(xué)生的創(chuàng)新能力和個(gè)性得到體現(xiàn)

在網(wǎng)站上面,老師可以把優(yōu)秀的、創(chuàng)新的作品列出來(lái),供其他學(xué)生們參考學(xué)習(xí),這對(duì)作者來(lái)說(shuō)是很大的鼓勵(lì),其價(jià)值得以體現(xiàn),其學(xué)習(xí)興趣得到激發(fā)。

6.評(píng)價(jià)所花的時(shí)間與工作量小,環(huán)保節(jié)能

大部分的工作由計(jì)算機(jī)完成,評(píng)價(jià)者只用選擇等第。如果是考試,計(jì)算機(jī)自動(dòng)判卷得到等第或分?jǐn)?shù)。老師可以擺脫繁瑣的EXCEL表格,更多的時(shí)間注重課堂的教學(xué)。另外,依托于網(wǎng)站的評(píng)價(jià),不再使用紙張,環(huán)保節(jié)能。

7.教學(xué)資料與評(píng)價(jià)資料便于共享,方便教育主管部門(mén)檢查

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的評(píng)價(jià)有一個(gè)很大的特點(diǎn),就是資料共享方便。只要能訪(fǎng)問(wèn)評(píng)價(jià)服務(wù)器,有一定的權(quán)限,就能看里面的資料。便于老師之間的教學(xué)交流,方便學(xué)校教育管理部門(mén)的教學(xué)檢查。地區(qū)教育主管部門(mén)不用到學(xué)校就能進(jìn)行教學(xué)檢查,可以檢查老師的教學(xué)資源,學(xué)生的學(xué)習(xí)成果,以及教學(xué)評(píng)價(jià)統(tǒng)計(jì)結(jié)果,而且網(wǎng)站里的教學(xué)與評(píng)價(jià)資源是日積月累下來(lái)的,不存在作弊,勝過(guò)會(huì)考百倍。

8.師生共同提高

第3篇：網(wǎng)購(gòu)調(diào)查分析范文

一、調(diào)查目的

以三亞經(jīng)濟(jì)型酒店為基點(diǎn)，以團(tuán)購(gòu)消費(fèi)者作為調(diào)碩韻螅在分析三亞經(jīng)濟(jì)型酒店消費(fèi)者基本情況的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步對(duì)團(tuán)購(gòu)消費(fèi)者的心理與行為進(jìn)行實(shí)地調(diào)查與分析，明確經(jīng)濟(jì)型酒店團(tuán)購(gòu)消費(fèi)者關(guān)注的主要方面，進(jìn)而為三亞經(jīng)濟(jì)型酒店團(tuán)購(gòu)營(yíng)銷(xiāo)策略的建議及實(shí)施提供一定依據(jù)。

二、問(wèn)卷設(shè)計(jì)

問(wèn)卷的標(biāo)題為《三亞經(jīng)濟(jì)型酒店消費(fèi)者的團(tuán)購(gòu)消費(fèi)心理及行為調(diào)查》，共設(shè)置20個(gè)問(wèn)題，首先，對(duì)三亞經(jīng)濟(jì)型酒店團(tuán)購(gòu)的消費(fèi)者的性別、年齡階段、文化程度、職業(yè)等基本信息進(jìn)行調(diào)查，說(shuō)明目標(biāo)消費(fèi)者群體的基本特征；其次，從參與酒店團(tuán)購(gòu)的周期、對(duì)團(tuán)購(gòu)信息的關(guān)注度、預(yù)定酒店的方式以及獲取酒店團(tuán)購(gòu)信息的渠道等方面獲取三亞經(jīng)濟(jì)型酒店團(tuán)購(gòu)消費(fèi)者行為的基本數(shù)據(jù)；同時(shí)，從團(tuán)購(gòu)消費(fèi)者對(duì)酒店團(tuán)購(gòu)的認(rèn)同度、重視團(tuán)購(gòu)營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)容、消費(fèi)者普遍接受的心理價(jià)位以及消費(fèi)者對(duì)酒店團(tuán)購(gòu)的總體體驗(yàn)方面調(diào)查三亞經(jīng)濟(jì)型酒店團(tuán)購(gòu)消費(fèi)者心理及其感受。通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查及數(shù)據(jù)分析，了解三亞經(jīng)濟(jì)型酒店團(tuán)購(gòu)消費(fèi)者的基本情況，有助于三亞經(jīng)濟(jì)型酒店進(jìn)一步開(kāi)辟團(tuán)購(gòu)營(yíng)銷(xiāo)渠道，取得更好的經(jīng)營(yíng)效益。

三、調(diào)查的實(shí)施

本次調(diào)查通過(guò)對(duì)三亞經(jīng)濟(jì)型酒店的團(tuán)購(gòu)消費(fèi)者進(jìn)行實(shí)地派送問(wèn)卷和網(wǎng)上通過(guò)問(wèn)卷星派送問(wèn)卷，在微博、人人、空間分享問(wèn)卷星的鏈接方式進(jìn)行調(diào)查。調(diào)查發(fā)放問(wèn)卷共165份，回收問(wèn)卷153份，占92.7%，其中有效問(wèn)卷為148份，有效率96.7%。

四、調(diào)查結(jié)果分析

（一）三亞經(jīng)濟(jì)型酒店消費(fèi)者基本情況

從性別比例看，本研究的被調(diào)查對(duì)象女性占53%，男性占47%，女性較男性稍多，這在一定程度上反映了女性比較喜歡來(lái)三亞度假旅游并青睞經(jīng)濟(jì)型酒店。

從年齡階段上看，20-30歲的游客接近54%，30-40歲的游客占27%，說(shuō)明三亞的游客選擇經(jīng)濟(jì)型酒店的客群偏向青中年，他們可能在經(jīng)濟(jì)、身體素質(zhì)方面優(yōu)于其他年齡層，可以考慮開(kāi)發(fā)關(guān)于經(jīng)濟(jì)型酒店的年輕化項(xiàng)目，以刺激三亞經(jīng)濟(jì)型酒店的旅游消費(fèi)。

從學(xué)歷方面看，高學(xué)歷的人群為三亞經(jīng)濟(jì)型酒店的主要群體，大專(zhuān)及以上學(xué)歷接近80%。從另一方面來(lái)看，說(shuō)明高學(xué)歷人群對(duì)旅游的需求更高；而小學(xué)文化程度的幾乎沒(méi)有，也有可能是調(diào)查者不想說(shuō)明真實(shí)情況，該項(xiàng)調(diào)查上的真實(shí)度值得進(jìn)一步考究。

從職業(yè)區(qū)別上看，B、D、F、G類(lèi)人群比例較其他客群類(lèi)大，分別是學(xué)生占17%，機(jī)關(guān)事業(yè)單位人員占20%，自由職業(yè)者占17%，私營(yíng)業(yè)主占20%（見(jiàn)圖1）。說(shuō)明三亞經(jīng)濟(jì)型酒店對(duì)這幾類(lèi)客群有一定吸引力。他們都有足夠的休閑時(shí)間進(jìn)行外出，本身不是高端客群，在消費(fèi)時(shí)求實(shí)心理是主力，物美價(jià)廉的酒店是理想選擇。企業(yè)中高層管理人員的人數(shù)也不在少數(shù)，因此，如何讓消費(fèi)者花經(jīng)濟(jì)型的價(jià)格享受到星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的酒店，這也是經(jīng)濟(jì)型酒店發(fā)展要考慮的，比如經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的spa、海南特色水果免費(fèi)品嘗等經(jīng)濟(jì)型酒店配套項(xiàng)目。

（二）三亞經(jīng)濟(jì)型酒店消費(fèi)者團(tuán)購(gòu)行為調(diào)查分析

1.參與酒店團(tuán)購(gòu)的周期。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，許多人大概是一個(gè)月參與一次酒店團(tuán)購(gòu)，占25%，半年以上參與一次的顧客占23%，一季度參與一次的消費(fèi)者占20%，一周參與一次酒店團(tuán)購(gòu)的人則沒(méi)有，說(shuō)明酒店團(tuán)購(gòu)給人印象還不深刻，應(yīng)加大宣傳力度，吸引更多顧客。在三亞經(jīng)濟(jì)型酒店團(tuán)購(gòu)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展過(guò)程中要更加注意，應(yīng)如何留住游客，讓三亞有更多的回頭客。擁有銷(xiāo)售、媒體雙重屬性的三亞經(jīng)濟(jì)型酒店團(tuán)購(gòu)不能僅注重增加酒店的客房收益，還應(yīng)注重提升酒店品牌知名度。在團(tuán)購(gòu)期間，酒店產(chǎn)品在進(jìn)行大規(guī)模展示時(shí)，引發(fā)越來(lái)越多的關(guān)注，良好的服務(wù)，良好的口碑傳播也是吸引顧客的重要手段。

2.對(duì)團(tuán)購(gòu)信息的關(guān)注度。被調(diào)查者中超過(guò)25%的人每個(gè)月內(nèi)都會(huì)瀏覽三亞經(jīng)濟(jì)型酒店團(tuán)購(gòu)信息。但是也有35%的消費(fèi)者是一個(gè)月以上才會(huì)瀏覽一次，說(shuō)明三亞經(jīng)濟(jì)型酒店團(tuán)購(gòu)的吸引力還有待提升。從側(cè)面也反映出離客源地較遠(yuǎn)、消費(fèi)水平高、“宰客門(mén)”事件等都可能是制約著客群關(guān)注三亞經(jīng)濟(jì)型酒店的原因，消費(fèi)者具有感知風(fēng)險(xiǎn)，不敢輕易嘗試。

3.預(yù)定酒店的方式。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大部分的消費(fèi)者（38%）都是優(yōu)先考慮通過(guò)網(wǎng)絡(luò)預(yù)定商、團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站上搜索來(lái)進(jìn)行預(yù)定，如攜程、藝龍等網(wǎng)上預(yù)訂服務(wù)；33%的消費(fèi)者選擇在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站上進(jìn)行搜索；13%消費(fèi)者是在酒店官網(wǎng)上進(jìn)行預(yù)訂；而通過(guò)旅行社預(yù)訂、直接到酒店進(jìn)行預(yù)訂以及電話(huà)預(yù)訂的傳統(tǒng)方式則分別占3%，3%和7%。通過(guò)分析發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)以其方便、迅捷、交互等優(yōu)勢(shì)已經(jīng)快速滲透到商務(wù)活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)與角落，三亞經(jīng)濟(jì)型酒店應(yīng)該加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，加強(qiáng)與網(wǎng)絡(luò)商的合作，以謀求業(yè)務(wù)的迅速拓展。

4.獲取酒店團(tuán)購(gòu)信息的渠道。調(diào)查顯示，消費(fèi)者了解酒店團(tuán)購(gòu)信息的渠道首選是專(zhuān)門(mén)的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站（如去哪兒、拉手網(wǎng)、糯米網(wǎng)、美團(tuán)等），占70%；16%的消費(fèi)者也會(huì)在聚合類(lèi)的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站（如團(tuán)800）進(jìn)行酒店團(tuán)購(gòu)信息的搜索；而通過(guò)朋友推薦、郵件或短信、戶(hù)外或電視廣告以及報(bào)紙、雜志等傳統(tǒng)渠道獲取信息的均不足10%。同時(shí)，對(duì)于消費(fèi)者經(jīng)常瀏覽的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站也進(jìn)行了進(jìn)一步調(diào)查，有36%的人選擇去哪兒網(wǎng)瀏覽信息，占比最大；22%的人選擇美團(tuán)網(wǎng)，21%的人選擇拉手網(wǎng)，占比相差不大。三亞經(jīng)濟(jì)型酒店的目標(biāo)市場(chǎng)顧客基本是網(wǎng)絡(luò)上的?？停?jīng)濟(jì)型酒店團(tuán)購(gòu)信息的渠道應(yīng)側(cè)重尋求與知名的專(zhuān)業(yè)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站進(jìn)行合作。

（三）三亞經(jīng)濟(jì)型酒店消費(fèi)者團(tuán)購(gòu)心理調(diào)查分析

1.對(duì)酒店團(tuán)購(gòu)的認(rèn)同度。在此項(xiàng)目的調(diào)查中，40%的消費(fèi)者選擇“當(dāng)有購(gòu)買(mǎi)需求時(shí)，我會(huì)先去看看有沒(méi)有團(tuán)購(gòu)活動(dòng)”一項(xiàng)，如果當(dāng)時(shí)沒(méi)有團(tuán)購(gòu)活動(dòng)，26%的消費(fèi)者“會(huì)期待或者等待團(tuán)購(gòu)活動(dòng)”，少部分（14%）的消費(fèi)者“會(huì)選擇其他渠道進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)”。其中，20%的消費(fèi)者即使沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)計(jì)劃，但是看到吸引人的團(tuán)購(gòu)活動(dòng)也會(huì)參與。同時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)酒店有團(tuán)購(gòu)活動(dòng)，超過(guò)50%的人會(huì)用酒店團(tuán)購(gòu)取代原有的預(yù)定方式?？梢钥闯?，“團(tuán)購(gòu)”已逐漸成為一種流行的購(gòu)買(mǎi)方式，參與團(tuán)購(gòu)可以有效降低消費(fèi)者的交易成本，在保證服務(wù)和質(zhì)量的前提下，獲得合理的低價(jià)格。經(jīng)濟(jì)型酒店團(tuán)購(gòu)營(yíng)銷(xiāo)可有效打開(kāi)市場(chǎng)潛力，提高酒店銷(xiāo)售利潤(rùn)。

2.消費(fèi)者重視團(tuán)購(gòu)營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)容。選擇酒店團(tuán)購(gòu)看重的是什么？通過(guò)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，選擇酒店團(tuán)購(gòu)時(shí)，酒店產(chǎn)品的價(jià)格是消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程中非常重視的一個(gè)因素，占35%；其次是酒店的品牌、團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的知名度，各占17%。說(shuō)明消費(fèi)者選擇三亞經(jīng)濟(jì)型酒店團(tuán)購(gòu)的主要原因是價(jià)格實(shí)惠，顧客可以以較低的價(jià)格入住舒適的酒店，滿(mǎn)足了那些收入水平一般但又想感受高級(jí)酒店服務(wù)的消費(fèi)者的需求；酒店的品牌是無(wú)形資產(chǎn)，包含著其所提供的服務(wù)產(chǎn)品的功能、質(zhì)量、特色、文化等豐富的信息，在消費(fèi)者心目中代表著服務(wù)形象和酒店形象；團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的知名度代表其團(tuán)購(gòu)能力、市場(chǎng)地位，從另一個(gè)側(cè)面反映了消費(fèi)者對(duì)其的信任程度，也是消費(fèi)者進(jìn)行團(tuán)購(gòu)時(shí)考慮的主要因素。另外，酒店團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品的吸引力也很重要，例如贈(zèng)送代金券、入住積分累計(jì)等，團(tuán)購(gòu)營(yíng)銷(xiāo)要求酒店從多種途徑，創(chuàng)新地提高團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品的吸引力。

3.消費(fèi)者普遍接受的心理價(jià)位。酒店團(tuán)購(gòu)營(yíng)銷(xiāo)是走低折扣路線(xiàn)，價(jià)格低是必要的手段，相比較官方網(wǎng)站的報(bào)價(jià)具有絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)，這對(duì)消費(fèi)者也具有強(qiáng)大的吸引力。調(diào)查顯示，75%的消費(fèi)者最能接受的理想的酒店團(tuán)購(gòu)房?jī)r(jià)是每晚100-300元之間，在折扣的選擇上，有65.67%的消費(fèi)者認(rèn)為理想的團(tuán)購(gòu)折扣在3-5折之間。通過(guò)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站了解到，三亞解放路步行街店的7天連鎖酒店，花127元就可以享受到原價(jià)277元的大床房，而當(dāng)?shù)剡@種類(lèi)型的酒店的平均價(jià)格在200元以上?？梢钥闯?，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站上的價(jià)格非常有吸引力，為招徠消費(fèi)者關(guān)注某些團(tuán)購(gòu)，價(jià)格會(huì)低于1折。

4.消費(fèi)者對(duì)酒店團(tuán)購(gòu)的總體體驗(yàn)。調(diào)查顯示，有67%的消費(fèi)者對(duì)酒店表現(xiàn)持滿(mǎn)意態(tài)度，有60%被調(diào)查者體驗(yàn)團(tuán)購(gòu)后會(huì)再次選擇這家經(jīng)濟(jì)型酒店進(jìn)行消費(fèi)，接近50%的調(diào)查者愿意分享合適的經(jīng)濟(jì)型酒店團(tuán)購(gòu)信息，而36%的消費(fèi)者則是幾乎每次都會(huì)將酒店團(tuán)購(gòu)的信息推薦給親朋好友。這個(gè)數(shù)據(jù)是可喜的，說(shuō)明在消費(fèi)者團(tuán)購(gòu)體驗(yàn)中，三亞經(jīng)濟(jì)型酒店所提供的產(chǎn)品和服務(wù)基本達(dá)到了顧客滿(mǎn)意。

第4篇：網(wǎng)購(gòu)調(diào)查分析范文

關(guān)鍵詞 網(wǎng)購(gòu) 消費(fèi)行為 大學(xué)生 調(diào)查

中圖分類(lèi)號(hào)：F724.6 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

0 引言

隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，物流公司服務(wù)的不斷提升，網(wǎng)購(gòu)已成為一種新興的購(gòu)物方式。而作為最先接受新技術(shù)的群體，大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用上較為熟練，網(wǎng)購(gòu)也成為他們的選擇。從大學(xué)生的整體素質(zhì)和未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看，他們將是主宰未來(lái)網(wǎng)絡(luò)的重要力量。大學(xué)生是網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)的重要群體，他們對(duì)未來(lái)網(wǎng)上購(gòu)物的發(fā)展趨勢(shì)有著重要的影響。因此，研究在校大學(xué)生的網(wǎng)購(gòu)現(xiàn)狀，分析大學(xué)生的網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)行為，具有重要意義。

1 大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)行為的調(diào)查分析

1.1 大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的用戶(hù)特征分析

對(duì)常州地區(qū)大學(xué)生進(jìn)行調(diào)研，發(fā)現(xiàn)在被調(diào)查的232名大學(xué)生中男生網(wǎng)購(gòu)的人數(shù)占男生總?cè)藬?shù)的79.2% ，女生網(wǎng)購(gòu)的人數(shù)占女生總?cè)藬?shù)的73.4% 。男生對(duì)電腦的掌握程度要比女生好，并且由于戀愛(ài)、游戲等因素網(wǎng)購(gòu)支出頗多；而女生喜歡逛購(gòu)物網(wǎng)站，在網(wǎng)購(gòu)上的花費(fèi)也不少。并且，高年級(jí)學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的比例要明顯高于大一的學(xué)生。大一的學(xué)生剛進(jìn)入大學(xué)，對(duì)網(wǎng)購(gòu)還不夠熟悉，而其他年級(jí)的大學(xué)生已有相對(duì)豐富的網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)。

1.2 大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)參與度和消費(fèi)狀況分析

調(diào)查顯示，大多數(shù)大學(xué)生能夠接受并嘗試這種消費(fèi)方式。在對(duì)傳統(tǒng)購(gòu)物和網(wǎng)購(gòu)的看法上，大部分大學(xué)生沒(méi)有特別傾向，超過(guò)一半的調(diào)查者選擇網(wǎng)購(gòu)視情況而定，說(shuō)明網(wǎng)購(gòu)只是大學(xué)生日常消費(fèi)的輔助手段。

根據(jù)調(diào)查，大學(xué)生每月的生活費(fèi)一般在600～1200元之間。這樣的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)狀直接導(dǎo)致了大學(xué)生的購(gòu)買(mǎi)能力。51.4%的大學(xué)生平均每月的網(wǎng)購(gòu)花費(fèi)占到每月生活費(fèi)的10%～40%，很少有大學(xué)生每月網(wǎng)購(gòu)花費(fèi)超過(guò)生活費(fèi)的70%。可見(jiàn)，大部分大學(xué)生雖然網(wǎng)購(gòu)，但在網(wǎng)購(gòu)上花費(fèi)的錢(qián)比較適中。

1.3 大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)選擇偏好分析

通過(guò)對(duì)大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)時(shí)選購(gòu)的商品類(lèi)型的調(diào)查，可以了解大學(xué)生的網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)偏好。從調(diào)查結(jié)果來(lái)看，大學(xué)生傾向于在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)服裝類(lèi)、禮品和書(shū)籍影音類(lèi)產(chǎn)品。電子產(chǎn)品、化妝品等高檔消費(fèi)品由于真假難辨，大學(xué)生在購(gòu)買(mǎi)時(shí)比較謹(jǐn)慎?？梢?jiàn)，大學(xué)生的網(wǎng)購(gòu)商品仍以生活必需品為主。

大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)時(shí)的網(wǎng)站選擇也體現(xiàn)了他們的消費(fèi)偏好。大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)時(shí)主要選擇知名網(wǎng)站，價(jià)格、商品質(zhì)量、交易安全性均是其參考因素。在各大網(wǎng)站購(gòu)物時(shí)，大學(xué)生有自己的選擇傾向，淘寶上一般是購(gòu)買(mǎi)服裝鞋帽類(lèi)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上主要是選購(gòu)圖書(shū)等學(xué)習(xí)資料，京東上主要側(cè)重于3C類(lèi)產(chǎn)品。

2 影響大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)行為的因素

2.1 外部因素

2.1.1 文化環(huán)境

社會(huì)文化是影響消費(fèi)者需求和購(gòu)買(mǎi)行為的最基本因素。網(wǎng)絡(luò)文化的發(fā)展為大學(xué)生提供了多姿多彩的生活方式，但由于網(wǎng)絡(luò)的不確定性導(dǎo)致大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)存在信任問(wèn)題。另外，大學(xué)生所處的校園是個(gè)小社會(huì)，其消費(fèi)行為難免會(huì)受到環(huán)境的影響：周?chē)拇髮W(xué)生頻繁的網(wǎng)購(gòu)會(huì)促使許多沒(méi)有網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷的大學(xué)生嘗試著接受這種新的購(gòu)物方式。

2.1.2 品牌和口碑

在網(wǎng)購(gòu)模式下，品牌和口碑對(duì)消費(fèi)者決策的影響很明顯。消費(fèi)者根據(jù)品牌和口碑可以減少購(gòu)買(mǎi)時(shí)的搜索成本和認(rèn)知努力，降低購(gòu)買(mǎi)風(fēng)險(xiǎn)。由于社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的缺乏，大學(xué)生在網(wǎng)購(gòu)時(shí)有明顯的品牌意識(shí)，并且他們?cè)谫?gòu)買(mǎi)時(shí)注重口碑。

2.1.3 價(jià)格

價(jià)格是刺激消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的重要原因。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)大學(xué)生選擇網(wǎng)購(gòu)的原因是網(wǎng)上商品的價(jià)格較實(shí)物店有所降低，物美價(jià)廉是大學(xué)生考慮購(gòu)買(mǎi)的重要因素。因此，在質(zhì)量相當(dāng)?shù)那闆r下，價(jià)格越低，大學(xué)生的購(gòu)買(mǎi)概率越高。

2.2 個(gè)人因素

2.2.1 個(gè)性心理

大學(xué)生是年輕的消費(fèi)群體，在各方面都比較追求個(gè)性。大學(xué)生沖動(dòng)、好奇心強(qiáng)，追求流行文化。網(wǎng)上商品豐富可供挑選，可以減少“撞衫”等現(xiàn)象，并且在創(chuàng)意品這方面實(shí)體店比較缺乏，因此大學(xué)生出于個(gè)性追求會(huì)選擇網(wǎng)購(gòu)。

2.2.2 生活水平

家庭富裕的大學(xué)生的生活水平較高，那么他們可用于網(wǎng)購(gòu)的支配金額就會(huì)相對(duì)提高。如果大學(xué)生的生活水平比較高，他們會(huì)更多地購(gòu)買(mǎi)生活必需品之外的其他產(chǎn)品或服務(wù)。大多數(shù)大學(xué)生由于經(jīng)濟(jì)原因在選擇商品時(shí)注重物美價(jià)廉。

3 大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)存在的問(wèn)題及建議

根據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生在網(wǎng)購(gòu)中主要存在以下幾個(gè)問(wèn)題：商品質(zhì)量問(wèn)題和賣(mài)家誠(chéng)信問(wèn)題、支付方式的安全問(wèn)題、不理性消費(fèi)問(wèn)題。據(jù)此，針對(duì)大學(xué)生、高校、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商和政府提出建議如下：（1）對(duì)大學(xué)生來(lái)說(shuō)，在網(wǎng)購(gòu)時(shí)不僅要熟悉相應(yīng)的過(guò)程，更要注意提高自身的安全保護(hù)意識(shí)。若收貨不滿(mǎn)意，應(yīng)通過(guò)與店主協(xié)商和法律維權(quán)等方式保證自身利益的最大化。并且，大學(xué)生要根據(jù)自身的實(shí)際需求和經(jīng)濟(jì)水平理性消費(fèi)。（2）各大高校在日常教育中應(yīng)加強(qiáng)電子商務(wù)方面的知識(shí)傳播，同時(shí)可以將網(wǎng)上代購(gòu)和個(gè)體網(wǎng)店變得規(guī)范化和集中化，即建立校園網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)。這不僅迎合了當(dāng)代大學(xué)生的需求，有利于大學(xué)生進(jìn)行創(chuàng)業(yè)實(shí)踐，對(duì)高校的實(shí)訓(xùn)建設(shè)也有推動(dòng)作用。（3）現(xiàn)階段的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)存在許多漏洞，導(dǎo)致網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中會(huì)產(chǎn)生許多問(wèn)題。網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需要不斷完善網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)，并進(jìn)行具體的市場(chǎng)細(xì)分，開(kāi)拓大學(xué)生這片市場(chǎng)，制定差異化銷(xiāo)售模式，最大程度調(diào)動(dòng)大學(xué)生的消費(fèi)積極性。（4）目前，雖然政府一直在推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)交易的發(fā)展，但是政府的引導(dǎo)與規(guī)范作用并不明顯，網(wǎng)站仍然充當(dāng)著執(zhí)行者和監(jiān)督者的雙重角色。政府應(yīng)完善網(wǎng)絡(luò)立法，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易行為，營(yíng)造良好、公平的交易環(huán)境。

參考文獻(xiàn)

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第5篇：網(wǎng)購(gòu)調(diào)查分析范文

關(guān)鍵詞：B2C；農(nóng)產(chǎn)品；網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)行為

基金項(xiàng)目：青海大學(xué)財(cái)經(jīng)學(xué)院2010年院級(jí)課題（項(xiàng)目編號(hào)：2010-CYK-005）

中圖分類(lèi)號(hào)：F32　文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

原標(biāo)題：基于B2C模式下的農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)行為影響因素研究

收錄日期：2012年5月21日

我國(guó)農(nóng)業(yè)在歷經(jīng)多年的改革后，已從傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)過(guò)渡到現(xiàn)代化農(nóng)業(yè)。農(nóng)業(yè)生產(chǎn)效率提高了，但農(nóng)業(yè)生產(chǎn)者與消費(fèi)者由于信息不暢而造成的產(chǎn)銷(xiāo)矛盾卻在加劇，農(nóng)產(chǎn)品在線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)的新模式則有力緩解了這一矛盾。農(nóng)產(chǎn)品在線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)主要以信息技術(shù)為手段，借助農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)網(wǎng)站、行業(yè)網(wǎng)站、各級(jí)政府農(nóng)業(yè)網(wǎng)站和第三方交易平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)農(nóng)產(chǎn)品商品供求及服務(wù)信息的及時(shí)和貿(mào)易完成。在農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易的初始階段，由于我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)支付體系和信用評(píng)價(jià)體系尚未建立，農(nóng)產(chǎn)品在線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)以B2B為主要形式，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)洽談、網(wǎng)下成交支付。隨著以淘寶網(wǎng)為代表的第三方交易平臺(tái)貿(mào)易的激增、中國(guó)網(wǎng)民數(shù)量的快速增長(zhǎng)、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)行為的改變、第三方交易平臺(tái)信用評(píng)價(jià)體系的完善和網(wǎng)絡(luò)支付安全性的提升，B2C已成為農(nóng)產(chǎn)品在線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)模式的有力補(bǔ)充。

一、問(wèn)題調(diào)查與方法

為了解農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)情況，本文采用網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷調(diào)查的形式，借助第三方網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷調(diào)查平臺(tái)發(fā)放問(wèn)卷。主要調(diào)查內(nèi)容為《農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)調(diào)查》。共收到有效問(wèn)卷76份。問(wèn)卷的問(wèn)題均采用Liket5點(diǎn)量表，其中1代表“非常不同意”，5代表“非常同意”，每一個(gè)數(shù)字都有相對(duì)應(yīng)的程度，數(shù)字越高代表在該問(wèn)題上的傾向性越強(qiáng)。要求被調(diào)查者根據(jù)自己對(duì)農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的認(rèn)知，判斷這些因素是否對(duì)農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)購(gòu)行為產(chǎn)生影響。

二、調(diào)查結(jié)果分析

（一）樣本的人口統(tǒng)計(jì)特征。本研究的調(diào)查構(gòu)成如表1所示。（表1）從以上分析可知，樣本中男性比例略高于女性，符合國(guó)內(nèi)人口統(tǒng)計(jì)現(xiàn)狀；農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的年齡主要分布在26～35歲階段；大專(zhuān)本科學(xué)歷是農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的主力，這說(shuō)明學(xué)歷層次越高，越易于接受新鮮事物；從樣本的月收入情況來(lái)看，2，000～3，500元和3，500～5，000元的消費(fèi)者數(shù)量相差不大，可以認(rèn)為，農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)者以中等收入水平居多。

（二）因素測(cè)驗(yàn)

1、變量選取。影響農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)行為的購(gòu)買(mǎi)意愿因素包括社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、文化、心理等方面的因素，這些因素將在問(wèn)卷設(shè)計(jì)中體現(xiàn)。本文將影響因素量化后分成以下幾個(gè)部分：產(chǎn)品安全、交易便捷、購(gòu)后評(píng)價(jià)、他人態(tài)度影響。問(wèn)卷中四類(lèi)因素量表包括14個(gè)測(cè)量變量，如表2所示。（表2）

2、問(wèn)卷信度和效度檢驗(yàn)。本文采用Cronbach's系數(shù)作為檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，用來(lái)觀察問(wèn)卷中各個(gè)項(xiàng)目的內(nèi)部一致性。檢驗(yàn)結(jié)果為0.648，問(wèn)卷信度可以接受；其次，對(duì)問(wèn)卷的效度進(jìn)行KMO和Bartlett's檢驗(yàn)。其檢驗(yàn)結(jié)果KMO值為0.628。Bartlett's Test的sig值為0.037，本問(wèn)卷構(gòu)建效度可以接受，可以采用探索性因子分析。（表3、表4）

（三）因子分析結(jié)果。本研究選用SPSS13.0對(duì)變量降維處理提取主成分，并以特征值大于1為標(biāo)準(zhǔn)截取數(shù)據(jù)。（表5）結(jié)果顯示：本問(wèn)卷各個(gè)影響因素能被4個(gè)因子較好地解釋?zhuān)鄯e貢獻(xiàn)率達(dá)到59.702%。分析的結(jié)果與預(yù)想相符，這四個(gè)因子為：“產(chǎn)品安全”因子，包括X1（網(wǎng)店信譽(yù)等級(jí)）、X2（支付安全）、X3（網(wǎng)絡(luò)環(huán)境安全）、X4（產(chǎn)品保鮮技術(shù)）；“交易便捷”因子，包括X5（網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)）、X6（產(chǎn)品種類(lèi)）、X7（發(fā)貨和快遞速度）、X8（服務(wù)態(tài)度）4個(gè)測(cè)量變量；“購(gòu)后評(píng)價(jià)”因子，包括X9（網(wǎng)購(gòu)農(nóng)產(chǎn)品價(jià)格）、X10（購(gòu)后期望）、X11（售后服務(wù)）3個(gè)測(cè)量變量；“他人態(tài)度”因子，包括X12（商品評(píng)價(jià)）、X13（成交量）、X14（相關(guān)群體影響）3個(gè)測(cè)量變量。

因子排序，以上4個(gè)因子解釋了影響消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)農(nóng)產(chǎn)品的因素，但影響力需要從因子均值考慮。其排序?yàn)椋寒a(chǎn)品安全（4.703）＞交易便捷（2.461）＞購(gòu)后評(píng)價(jià)（1.823）＞他人態(tài)度（1.254）。

通過(guò)對(duì)網(wǎng)購(gòu)農(nóng)產(chǎn)品的選擇因素的調(diào)查分析，可以看到：影響消費(fèi)者是否網(wǎng)購(gòu)農(nóng)產(chǎn)品的主要因素有網(wǎng)店信譽(yù)等級(jí)、店鋪交易量、購(gòu)買(mǎi)者商品評(píng)價(jià)、服務(wù)態(tài)度、網(wǎng)店支付環(huán)境安全性、農(nóng)產(chǎn)品在物流運(yùn)輸中的保鮮技術(shù)、網(wǎng)店網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)的易讀性、產(chǎn)品種類(lèi)專(zhuān)業(yè)性、發(fā)貨和快遞速度、網(wǎng)店客服人員的服務(wù)態(tài)度和應(yīng)答速度，以及農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)上和實(shí)體價(jià)格比、消費(fèi)者購(gòu)后期望、網(wǎng)店退換貨服務(wù)和他人態(tài)度。其中，起決定性影響的因素為網(wǎng)店信譽(yù)等級(jí)、店鋪交易量、購(gòu)買(mǎi)者商品評(píng)價(jià)和服務(wù)態(tài)度。

三、相關(guān)建議

（一）通過(guò)誠(chéng)信交易、誠(chéng)信宣傳提升在線(xiàn)店鋪的信用等級(jí)。首先，不夸大農(nóng)產(chǎn)品的性能質(zhì)量，不銷(xiāo)售質(zhì)量低劣的農(nóng)產(chǎn)品。由于消費(fèi)者在線(xiàn)購(gòu)買(mǎi)農(nóng)產(chǎn)品具有不可感知性，只能通過(guò)圖片和一些文字說(shuō)明來(lái)決策。經(jīng)營(yíng)者盲目夸大所售農(nóng)產(chǎn)品的性能質(zhì)量，會(huì)造成消費(fèi)者購(gòu)后評(píng)價(jià)過(guò)低，購(gòu)后不滿(mǎn)意。這勢(shì)必會(huì)影響在線(xiàn)店鋪信用等級(jí)。同時(shí)，銷(xiāo)售質(zhì)量低劣的農(nóng)產(chǎn)品，會(huì)通過(guò)消費(fèi)者的口碑宣傳，降低經(jīng)營(yíng)者信譽(yù)等級(jí)；其次，當(dāng)商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題后，經(jīng)營(yíng)者必須及時(shí)積極采取措施，讓消費(fèi)者滿(mǎn)意。

（二）積極做好售后溝通工作，提升消費(fèi)者評(píng)價(jià)等級(jí)。網(wǎng)絡(luò)中的售后溝通，是指當(dāng)產(chǎn)品交易完成后，通過(guò)電子溝通工具，與購(gòu)買(mǎi)者積極溝通后，及時(shí)解決農(nóng)產(chǎn)品問(wèn)題，提升顧客滿(mǎn)意的過(guò)程。沒(méi)有售后溝通，就等于放棄老顧客。首先，發(fā)貨后及時(shí)告知購(gòu)買(mǎi)者；其次，在貨物到達(dá)后提醒消費(fèi)者查詢(xún)收貨信息；第三，當(dāng)購(gòu)買(mǎi)者簽收后，及時(shí)回訪(fǎng)，調(diào)查消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的態(tài)度。遇到客戶(hù)不滿(mǎn)及時(shí)解釋、及時(shí)處置，把危機(jī)化解在迸發(fā)之前；最后，消費(fèi)者評(píng)價(jià)后，應(yīng)注重售后溝通，避免糾紛。針對(duì)消費(fèi)者不滿(mǎn)意，提出解決方案。

（三）通過(guò)廣告和促銷(xiāo)形式提升在線(xiàn)店鋪交易量。促銷(xiāo)是有力提升在線(xiàn)店鋪交易量的有力武器。根據(jù)促銷(xiāo)方式不同分為，農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者可以采取折扣、會(huì)員制、發(fā)放贈(zèng)品的促銷(xiāo)方法；按照時(shí)機(jī)不同，農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者可選擇開(kāi)業(yè)促銷(xiāo)、新產(chǎn)品上市促銷(xiāo)、季節(jié)性促銷(xiāo)、節(jié)慶促銷(xiāo)、慶典促銷(xiāo)的方式。同時(shí)，多利用第三方媒體廣告，吸引消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)。

（四）通過(guò)提升物流效率吸引消費(fèi)者再次購(gòu)買(mǎi)。由于農(nóng)產(chǎn)品是即時(shí)消費(fèi)性商品，具有易腐易損的特性，消費(fèi)者高度關(guān)注產(chǎn)品的渠道流通時(shí)間。經(jīng)營(yíng)者要及時(shí)履行服務(wù)承諾同物流效率有密切關(guān)系。同時(shí)，物流效率決定了消費(fèi)者再次購(gòu)買(mǎi)意愿。因此，經(jīng)營(yíng)者在壯大自身實(shí)力的同時(shí)，應(yīng)首先建立與網(wǎng)絡(luò)商店配套的物流系統(tǒng)，提升物流服務(wù)的專(zhuān)業(yè)性，保證送達(dá)農(nóng)產(chǎn)品的新鮮度。

主要參考文獻(xiàn)：

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第6篇：網(wǎng)購(gòu)調(diào)查分析范文

一 當(dāng)前大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)情況調(diào)查

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物成了一種時(shí)尚，在大學(xué)生群體中流行。其方便快捷的服務(wù)、物美價(jià)廉的貨物吸引著大學(xué)生的目光。加之網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的過(guò)程中，還具有較高的科技含量，對(duì)善于挑戰(zhàn)的大學(xué)生來(lái)講，無(wú)疑是一種新鮮嘗試。鑒于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物是對(duì)于傳統(tǒng)購(gòu)物方式的挑戰(zhàn)，雖然在中國(guó)開(kāi)展的起步較晚，但在大學(xué)生群體中，卻以超前的發(fā)展速度在大學(xué)生群體中形成了勢(shì)不可擋的網(wǎng)購(gòu)熱潮。傳統(tǒng)的消費(fèi)模式被突破時(shí)空限制的消費(fèi)模式所替代，使供應(yīng)商、商品和消費(fèi)者之間形成了系統(tǒng)化購(gòu)物形式，也正是由于這種優(yōu)勢(shì)的存在，使網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物在很大程度上得以在高校校園中擴(kuò)展。

1.調(diào)查方法

網(wǎng)購(gòu)在10年前還是一種新鮮事物。從有關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)證實(shí)，其所占有的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)額還沒(méi)有超過(guò)1000萬(wàn)元。僅僅十年的時(shí)間，在中國(guó)的網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)就已經(jīng)超過(guò)了8000億元之多。筆者于2013年對(duì)某大學(xué)的學(xué)生網(wǎng)購(gòu)進(jìn)行了調(diào)查。以抽樣方式，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物情況，并對(duì)于所獲得的統(tǒng)計(jì)結(jié)果進(jìn)行分析，目的是發(fā)現(xiàn)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)中所存在的問(wèn)題，并為大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物提供指導(dǎo)性建議。

接受網(wǎng)購(gòu)調(diào)查的大學(xué)生為400人，以隨機(jī)的形式發(fā)放調(diào)查回答問(wèn)卷。問(wèn)卷解答題為客觀選擇題，包括單項(xiàng)選擇和多項(xiàng)選擇兩種題型。所發(fā)放的調(diào)查問(wèn)卷共400份，回收的問(wèn)卷為372份，回收率為93%，具有統(tǒng)計(jì)意義。在接受調(diào)查的大學(xué)生中，男生192人，占接受調(diào)查的大學(xué)生比例的48%；女生208人，占接受調(diào)查的大學(xué)生比例的52%。為了使大學(xué)生的網(wǎng)購(gòu)抽樣調(diào)查更為全面，還對(duì)8家網(wǎng)購(gòu)店的店主進(jìn)行隨機(jī)網(wǎng)調(diào)查，通過(guò)實(shí)地調(diào)查和訪(fǎng)談，獲得了更多的大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)特征資料。

2.在調(diào)查中獲得統(tǒng)計(jì)結(jié)果

在400名接受調(diào)查的學(xué)生中，超過(guò)97%的大學(xué)生具有網(wǎng)購(gòu)的經(jīng)歷，3%的大學(xué)生雖然沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)網(wǎng)購(gòu)，但是請(qǐng)同學(xué)代為網(wǎng)購(gòu)或者是由于網(wǎng)銀支付難而沒(méi)有選擇網(wǎng)購(gòu)。根據(jù)調(diào)查問(wèn)卷中的所獲取的答案，頻繁網(wǎng)購(gòu)的大學(xué)生認(rèn)為：從網(wǎng)上購(gòu)物具有更多的選擇性，可以購(gòu)到價(jià)廉物美的商品，網(wǎng)絡(luò)不但可以節(jié)約開(kāi)支，而且還能夠節(jié)省時(shí)間，這部分網(wǎng)購(gòu)大學(xué)生群體大約占有82.57%。大學(xué)生普遍具有獵奇的心理，而網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物能夠?qū)⒘宅槤M(mǎn)目的商品展示在購(gòu)物平臺(tái)上，展示在消費(fèi)者面前，使大學(xué)生得到消費(fèi)心理的滿(mǎn)足感，這部分大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)群體大約占有59.56%。還有超過(guò)42%的大學(xué)生認(rèn)為：學(xué)校距離城市商業(yè)區(qū)的距離較遠(yuǎn)，給購(gòu)物帶來(lái)了諸多的不便，采用網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的方式，可以解決時(shí)間和距離的問(wèn)題。

關(guān)于大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的頻率，從調(diào)查問(wèn)卷中的答案可以獲得統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，部分學(xué)生會(huì)選擇每一星期網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物一次，這部分大學(xué)生群體占有15.56%，超過(guò)60%的大學(xué)生會(huì)選擇每一個(gè)月網(wǎng)購(gòu)一次。

從大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中的消費(fèi)水平來(lái)看，網(wǎng)購(gòu)花費(fèi)占月消費(fèi)比例10%的大學(xué)生比例為57.06%，網(wǎng)購(gòu)的花費(fèi)占月消費(fèi)比例超過(guò)30%的大學(xué)生比例為36%，少部分學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物過(guò)于頻繁，并且消費(fèi)上已經(jīng)超過(guò)了月消費(fèi)的一半以上。

對(duì)于大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中普遍所選用的購(gòu)物平臺(tái)，從調(diào)查問(wèn)卷中的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，學(xué)生普遍會(huì)選擇信譽(yù)度較高的網(wǎng)購(gòu)門(mén)戶(hù)。超過(guò)80%的大學(xué)生會(huì)選擇在淘寶上購(gòu)物，還有京東商城、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、亞馬遜等。

選擇購(gòu)物網(wǎng)站以及購(gòu)物的依據(jù)，源自于購(gòu)物評(píng)價(jià)。商品使用人的購(gòu)物評(píng)價(jià)對(duì)于超過(guò)82%的大學(xué)生具有很大的影響力，超過(guò)60%的大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中，會(huì)更多地考慮商品的價(jià)格，包括商品的品牌、信譽(yù)度以及銷(xiāo)售量都將成為大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物需要考慮的范圍。但由于網(wǎng)購(gòu)存在著一定購(gòu)物風(fēng)險(xiǎn)，所以，需要大學(xué)生掌握購(gòu)物規(guī)則。從調(diào)查問(wèn)卷顯示，大學(xué)生雖然積極地參與網(wǎng)購(gòu)，但對(duì)于相關(guān)的法律法規(guī)并不是很明確，雖然有超過(guò)60%的學(xué)生對(duì)相關(guān)法規(guī)有所了解，但針對(duì)商家所提供的假冒偽劣問(wèn)題，并不會(huì)使用法律的手段來(lái)維護(hù)自己的權(quán)益。超過(guò)80%的學(xué)生認(rèn)為：為了切實(shí)保障消費(fèi)者的權(quán)益，有關(guān)部門(mén)需要建立起購(gòu)物保障體系，并落實(shí)到位，實(shí)施必要的快遞管理，并完善過(guò)程中所涉及的各個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)，以期使網(wǎng)購(gòu)更為規(guī)范化、法制化。

二 大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中消費(fèi)特征的分析

1.大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品選擇的特征

從統(tǒng)計(jì)調(diào)查結(jié)果顯示，在大學(xué)生所選擇的產(chǎn)品中，服裝飾品類(lèi)所占有的消費(fèi)比例最大，大約為70%以上。電子產(chǎn)品在近些年來(lái)消費(fèi)幅度有所提升，已經(jīng)超過(guò)了16%。在大學(xué)生群體中，對(duì)于書(shū)籍的消費(fèi)相對(duì)較高，僅次于衣服飾品，已經(jīng)超過(guò)了10%以上，但相比較于其他的商品消費(fèi)，這也稍有欠缺，以反映了大學(xué)生更多地傾向于物質(zhì)消費(fèi)，而在精神需求上有所不足。

要將大學(xué)生的消費(fèi)引向更高層次的消費(fèi)，亦可以發(fā)揮宣傳的作用，幫助大學(xué)生樹(shù)立起精神文化消費(fèi)觀，為大學(xué)生創(chuàng)造舒適而便捷的精神文化消費(fèi)環(huán)境。強(qiáng)化大學(xué)生的思想政治工作，將其作為大學(xué)生知識(shí)結(jié)構(gòu)中的重要組成部分，提升大學(xué)生的精神素養(yǎng)，以促進(jìn)大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中精神文化消費(fèi)能力的提升。

2.大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的心理特征

大學(xué)生參與到網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物當(dāng)中，從心理的角度進(jìn)行分析，包括樂(lè)趣心理、嘗試心理和風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避心理三個(gè)方面。

大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的樂(lè)趣心理，就是大學(xué)生都存在著網(wǎng)購(gòu)的樂(lè)趣，他們樂(lè)于在多樣的商品中，尋找被自己所喜愛(ài)的商品。在尋找的過(guò)程中，就是在滿(mǎn)足自己的心理欲望，從中獲得愉悅之感。購(gòu)物是一種生活方式，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物與其說(shuō)是一種時(shí)尚，不如說(shuō)是現(xiàn)代生活方式的一種呈現(xiàn)。當(dāng)代大學(xué)生存在著崇尚自由的心理，他們也更愿意以自由的心態(tài)購(gòu)物，并從中獲得快樂(lè)。

大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的嘗試心理，是大學(xué)生普遍存在的好奇心使然。雖然網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物存在著一定的風(fēng)險(xiǎn)性，令大學(xué)生產(chǎn)生不信任之感，但他們往往會(huì)以嘗試的心態(tài)體驗(yàn)一下購(gòu)物的刺激，并積極行動(dòng)。大學(xué)生 對(duì)網(wǎng)絡(luò)的嘗試心理源于網(wǎng)購(gòu)的便捷服務(wù)。從上面的統(tǒng)計(jì)數(shù)字顯示，大學(xué)生在網(wǎng)購(gòu)的消費(fèi)上，會(huì)著重考慮到價(jià)格的因素，因此，網(wǎng)購(gòu)的第一條件是價(jià)格被大學(xué)生群體所接受，并形成極大的吸引力。網(wǎng)上支付給消費(fèi)帶來(lái)了極大的便捷性，同時(shí)也迎合了大學(xué)生力求方便、快捷購(gòu)物的心理。

大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避心理，是大學(xué)生在網(wǎng)購(gòu)時(shí)，雖然節(jié)省了許多的中間環(huán)節(jié)，但心理上也承受著一定的壓力，即在網(wǎng)絡(luò)虛擬的空間中購(gòu)物，還需要考慮到商品的安全性，因此而需要理性購(gòu)買(mǎi)商品。出于懷疑的心理，使大學(xué)生在網(wǎng)購(gòu)中保持著謹(jǐn)慎的原則，尤其會(huì)考慮到消費(fèi)者權(quán)益。因此，在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中建立必要的懷疑心理，對(duì)于規(guī)范大學(xué)生的網(wǎng)購(gòu)行為具有重要的意義。

三 強(qiáng)化大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境

基于商業(yè)利益的考慮，各種購(gòu)物網(wǎng)站開(kāi)通。大學(xué)生群體要安全購(gòu)物，就要注意選擇誠(chéng)信度較高的網(wǎng)站。具有較高知名度的網(wǎng)站通常具有完善的管理規(guī)范，而且還會(huì)提供給消費(fèi)者有效的評(píng)價(jià)信息，以供消費(fèi)者對(duì)各種商品進(jìn)行自由選擇。消費(fèi)者在選擇商家時(shí)，可選擇廣受贊譽(yù)的優(yōu)秀商家，以獲得更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

網(wǎng)購(gòu)中貨款的支付是較為敏感的話(huà)題。目前網(wǎng)購(gòu)貨款支付的手段包括貨到付款、網(wǎng)上支付以及手機(jī)支付等。大學(xué)生可以根據(jù)自己的便利選擇合適的支付方式，以獲得更好的保障。網(wǎng)店商家要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得優(yōu)勢(shì)，就要做到以誠(chéng)信為本，無(wú)論是采購(gòu)渠道以及售后服務(wù)，都要能夠充分地滿(mǎn)足消費(fèi)者需求。特別是大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的商品，供貨商可以考慮開(kāi)通綠色通道，在為大學(xué)生提供更為滿(mǎn)意的服務(wù)的同時(shí)，還促進(jìn)了大學(xué)生的網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)。

大學(xué)生喜愛(ài)網(wǎng)購(gòu)與快遞業(yè)務(wù)的發(fā)展息息相關(guān)。各種優(yōu)質(zhì)的快遞服務(wù)，促進(jìn)大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的積極意識(shí)。另外，大學(xué)生的網(wǎng)購(gòu)還體現(xiàn)為大學(xué)生對(duì)于網(wǎng)購(gòu)的特殊認(rèn)同感。然而從網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的未來(lái)發(fā)展角度，這種新型的購(gòu)物方式還需要突破現(xiàn)存的局限，逐漸走向成熟，使網(wǎng)購(gòu)具有更廣闊的發(fā)展前景。

四 結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，在中國(guó)的商品交易中，網(wǎng)購(gòu)已成為重要的渠道，并且大學(xué)生已經(jīng)成了網(wǎng)購(gòu)的主力軍。根據(jù)對(duì)某高校大學(xué)生的網(wǎng)購(gòu)情況進(jìn)行抽樣調(diào)查，可以明確：雖然大學(xué)生在網(wǎng)購(gòu)中占有一定的市場(chǎng)，但從網(wǎng)購(gòu)的供應(yīng)環(huán)節(jié)來(lái)看，商家依然存在著信譽(yù)度不足的問(wèn)題。為了使網(wǎng)絡(luò)持續(xù)而健康地發(fā)展，可以建立網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物管理機(jī)制，并規(guī)范網(wǎng)購(gòu)行為，以使大學(xué)校園的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境得到有效凈化。

參考文獻(xiàn)

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第7篇：網(wǎng)購(gòu)調(diào)查分析范文

【關(guān)鍵詞】大學(xué)生，網(wǎng)購(gòu)行為，調(diào)查分析

隨著互聯(lián)網(wǎng)和通信技術(shù)的快速發(fā)展，使電子商務(wù)迅速普及，越來(lái)越多的人為方便節(jié)約時(shí)間選擇網(wǎng)上購(gòu)物，而大學(xué)生作為追逐時(shí)尚的一代，對(duì)網(wǎng)絡(luò)具有特殊的敏感度，選擇網(wǎng)上購(gòu)物這一快捷方式已經(jīng)趨于普及。本文基于對(duì)南昌工程學(xué)院的調(diào)查。詳細(xì)分析大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物行為的現(xiàn)狀。

一、調(diào)查結(jié)果

調(diào)查采用問(wèn)卷調(diào)查方式形式進(jìn)行，一共發(fā)放了200份問(wèn)卷，收回了182份，回收率90%。調(diào)查結(jié)果顯示，隨機(jī)抽取的182人中有173人有過(guò)網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷，所占比例高達(dá)92.49%，而沒(méi)有網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷的僅有7.51%。這個(gè)數(shù)據(jù)說(shuō)明隨著網(wǎng)絡(luò)和通信技術(shù)的發(fā)展網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)越來(lái)越吸引了眾多大學(xué)生的參與和關(guān)注。每次網(wǎng)購(gòu)花費(fèi)在100元以下的同學(xué)所占比重最大，有46.95%；100元至200元的占38.41%；200元至500元的占10.98%；500元以上的所占比重僅有3.66%。在選擇網(wǎng)上購(gòu)物的理由方面，認(rèn)為省時(shí)省錢(qián)的46.5%，商品原因占11.5%，出于好奇僅占3%，操作方便占37.5%，其他占1.5%?？梢钥闯?，省時(shí)省錢(qián)跟操作方便是同學(xué)們選擇網(wǎng)上購(gòu)物的主要原因。節(jié)約時(shí)間和費(fèi)用以及網(wǎng)上購(gòu)物的直接便利等條件是吸引大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的重要原因，而網(wǎng)上眾多時(shí)尚新穎的物品可供選擇和足以擺脫實(shí)體店里營(yíng)業(yè)員的極力引導(dǎo)和推銷(xiāo)打擾的良好購(gòu)物環(huán)境有為追求時(shí)尚個(gè)性和自由的大學(xué)生提供了一個(gè)很好的選擇平臺(tái)。這些都足以成為大學(xué)生選擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的有力理由。調(diào)查結(jié)果顯示，大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中選擇最多的是衣服飾品，其次依次是書(shū)籍及影音類(lèi)物品、禮品、美容化妝品、生活和體育用品、手機(jī)及數(shù)碼用品、電腦及配件、其他、食品類(lèi)。從中不難發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生選擇的物品都是與生活息息相關(guān)的，這也更能反映出網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物對(duì)他們?nèi)粘Ｉ顜?lái)的便利。但是調(diào)查也發(fā)現(xiàn)大多數(shù)大學(xué)生認(rèn)為他們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中遇到的主要困難是物品描述不清，難辨真?zhèn)危浯问俏锲返截浰俣忍?，然后依次是商品種類(lèi)和網(wǎng)站數(shù)目太多、網(wǎng)站數(shù)度太慢、在線(xiàn)支付不安全和界面復(fù)雜，不易操作等困難。

二、影響大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的因素分析

（一）動(dòng)力因素

首先，網(wǎng)上購(gòu)物的便利性是促使大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物的主要影響因素。不必再一家店一家店逛，不必再浪費(fèi)那么多時(shí)間精力，這對(duì)于越來(lái)越宅的大學(xué)生來(lái)說(shuō)是無(wú)疑是一個(gè)還不錯(cuò)的選擇。其次，個(gè)人的創(chuàng)新性也是大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的重要因素。大學(xué)生作為特殊的消費(fèi)群體，他們對(duì)新生事物充滿(mǎn)好奇。網(wǎng)上購(gòu)物以其奇特的購(gòu)物方式吸引大學(xué)生嘗試體驗(yàn)，而且大學(xué)生普遍具有較強(qiáng)的計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)操作能力。因而相對(duì)于其他人群，大學(xué)生是網(wǎng)上購(gòu)物操作易接受的人群。再次，低廉的價(jià)格也是影響大學(xué)生購(gòu)物的影響因素。價(jià)格始終是影響消費(fèi)者心理的主要因素，大學(xué)生選擇網(wǎng)上購(gòu)物的原因，價(jià)格因素占了很大原因，這與他們的消費(fèi)水平密切相關(guān)。網(wǎng)上商店比傳統(tǒng)商店更能夠進(jìn)行精心挑選，從而滿(mǎn)足大學(xué)生追求物美價(jià)廉的消費(fèi)心理。還有，求異心里也是促使大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物的動(dòng)力因素。網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品琳瑯滿(mǎn)目，豐富多樣，有很多在平常生活中很難找到的新奇，獨(dú)特的物品。玩具、衣服、書(shū)籍、大到mp4、相機(jī)、手機(jī)甚至電腦等。在網(wǎng)上都有出售，這正好符合喜歡接觸前衛(wèi)、時(shí)尚、新鮮事物的大學(xué)生的口味。

（二）阻力因素

首先，信譽(yù)度問(wèn)題。在網(wǎng)絡(luò)交易中，由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性使得買(mǎi)賣(mài)雙方存在著嚴(yán)重的信息不對(duì)稱(chēng)，大學(xué)生在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)接觸不到品，而商家的真實(shí)身份又難以查明，這些情況無(wú)疑增加了購(gòu)物的不確定性，從而使大學(xué)生推遲或放棄網(wǎng)上購(gòu)物的行為。其次，網(wǎng)上支付和網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題。實(shí)體交易環(huán)境下，支付行為發(fā)生在雙方面對(duì)面的買(mǎi)賣(mài)過(guò)程中，一般不會(huì)發(fā)生消費(fèi)者資金損失的情況。但是網(wǎng)上購(gòu)物環(huán)境下，支付地點(diǎn)是客戶(hù)任意選定的網(wǎng)絡(luò)終湍，交易過(guò)程被置于完全開(kāi)放的Internet環(huán)境之中，因而存在交易信息被網(wǎng)絡(luò)黑客竊取的風(fēng)險(xiǎn)。所以，大學(xué)生在網(wǎng)上購(gòu)物中，對(duì)個(gè)人賬戶(hù)、個(gè)人信息的安全特別擔(dān)憂(yōu)，這無(wú)疑給大學(xué)生的網(wǎng)上購(gòu)物帶來(lái)了陰影。還有，物流配送問(wèn)題。實(shí)體交易環(huán)境下，買(mǎi)賣(mài)結(jié)束后商品就處于消費(fèi)者的控制之下。但是，網(wǎng)上購(gòu)物將付款與交貨變成在時(shí)間和空間上分離的兩個(gè)過(guò)程，商品必須經(jīng)過(guò)一定的時(shí)間和運(yùn)輸才能到達(dá)消費(fèi)者手中。目前，網(wǎng)上購(gòu)物普遍采取依靠各類(lèi)快遞公司。郵政公司進(jìn)行商品的傳遞。這種方式很難完全保證及時(shí)送達(dá)，也不能保證送達(dá)時(shí)商品不受損傷。許多有過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)歷的大學(xué)生經(jīng)常抱怨所定購(gòu)的商品不能及時(shí)送達(dá)，即使送到了也已是傷痕累累。這種因商品傳遞而造成的風(fēng)險(xiǎn)大大減少了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物帶來(lái)的好處。最后，大學(xué)生缺少網(wǎng)上自我保護(hù)意識(shí)和安全知識(shí)的匱乏也是一個(gè)重要因素。大學(xué)生是新事物接受最快的群體，是資訊傳播最快的群體。雖然目前大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物還存在一些問(wèn)題，但隨著相關(guān)規(guī)章條例的制定完善和網(wǎng)上購(gòu)物行為的規(guī)范，大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物必將在不久的將來(lái)以強(qiáng)勁的勢(shì)頭迅速崛起。

三、結(jié)論

1、大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的潛力巨大。雖然經(jīng)濟(jì)條件約束著大學(xué)生的消費(fèi)行為，無(wú)法開(kāi)展更多的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物活動(dòng)，但進(jìn)入社會(huì)后，他們將成為中高收入的人群，其購(gòu)買(mǎi)力也將有所提高。因此，大學(xué)生的購(gòu)買(mǎi)力不能僅是局限于他們目前的實(shí)際購(gòu)買(mǎi)量，而應(yīng)該將目光集中于其終身價(jià)值，固定的收入將提升他們的消費(fèi)力，他們參與電子商務(wù)活動(dòng)的潛力是巨大的。

2、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的市場(chǎng)已形成。大學(xué)生上網(wǎng)已經(jīng)普及，大學(xué)生每天上網(wǎng)的時(shí)間一般為1～5小時(shí)，多數(shù)人對(duì)于網(wǎng)絡(luò)依賴(lài)性較強(qiáng)。而在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的人群中，大學(xué)生又占有一定的數(shù)量，學(xué)生之間的宣傳與交流必將促使進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的人群擴(kuò)大。

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第8篇：網(wǎng)購(gòu)調(diào)查分析范文

【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)；大學(xué)生；消費(fèi)行為

一、引言

據(jù)統(tǒng)計(jì)，2012年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物交易規(guī)模突破10000億元大關(guān)，較往年增長(zhǎng)66.2%。作為中國(guó)市場(chǎng)消費(fèi)的年輕力量，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)正急劇飆升，但仍存在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)不理性的問(wèn)題。筆者基于問(wèn)卷分析了在校大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的消費(fèi)心理、消費(fèi)行為，以便引導(dǎo)大學(xué)生健康消費(fèi)。

二、大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)行為特征分析

筆者問(wèn)卷樣本為浙江樹(shù)人大學(xué)大一至大四的在校生，問(wèn)卷形式為問(wèn)卷調(diào)查為主、個(gè)別訪(fǎng)談和文獻(xiàn)研究為輔的方式，問(wèn)卷共發(fā)出400份，回收365份，其中有效問(wèn)卷355份，有效問(wèn)卷回收率88%。其中按性別分：男生121人，占34%；女生234人，占65%。按年級(jí)分：一年級(jí)學(xué)生57人，占16%；二年級(jí)學(xué)生129，占36%；三年級(jí)學(xué)生86人，占24%；四年級(jí)學(xué)生83人，占23%。運(yùn)用EXCEL軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和列表分析，對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)現(xiàn)狀、特點(diǎn)、心理、態(tài)度等方面進(jìn)行如下分析：

（一）大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)現(xiàn)狀

1.大學(xué)生消費(fèi)支出主要來(lái)源于家庭，消費(fèi)水平較高

問(wèn)卷顯示68%的人生活費(fèi)用全部來(lái)源于父母，29%的人部分來(lái)源于父母，3%的人靠自己賺取。受訪(fǎng)者的月生活費(fèi)普遍集中在1000元以上，占88%，其中1000元的占40%，1500元的有33%，1500元以上的占15%。這說(shuō)明大學(xué)生消費(fèi)主要來(lái)源父母，而消費(fèi)水平較高。這跟浙江樹(shù)人大學(xué)作為民辦高校，生源主要來(lái)自于省內(nèi)而學(xué)生家庭條件普遍較好有關(guān)，加之大多數(shù)的大學(xué)生又是獨(dú)生子女，父母每月固定給孩子生活費(fèi)已經(jīng)是個(gè)慣例。大學(xué)生可以自由支配自己的生活費(fèi)，促使他們能夠以網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物來(lái)實(shí)現(xiàn)自己各方面的消費(fèi)需求。

2.大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)金額小，網(wǎng)購(gòu)頻率高

問(wèn)卷顯示，70%的被調(diào)查者每月網(wǎng)上購(gòu)物花費(fèi)在200元以下，只有少數(shù)被調(diào)查者每月網(wǎng)上購(gòu)物花費(fèi)在200元以上。而92%的人偶爾或經(jīng)常采用網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物實(shí)現(xiàn)消費(fèi)需求，人數(shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于沒(méi)有網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷的人。這一方面說(shuō)明大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的頻率很高，多的可以達(dá)到一個(gè)月十幾次，少的兩三次。男大學(xué)生玩游戲的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)交易的支出，女大學(xué)生的服飾、化妝品、食品網(wǎng)上交易的支出占生活費(fèi)的比重越來(lái)越大。另一方面也說(shuō)明絕大多數(shù)的學(xué)生對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物還是比較理性的，將每月生活費(fèi)的少部分用于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。

（二）大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)特點(diǎn)

1.網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)選擇多樣，但實(shí)用型消費(fèi)占主導(dǎo)。

問(wèn)卷顯示，大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)呈現(xiàn)多樣化，涉及服裝、數(shù)碼產(chǎn)品、日化用品、書(shū)籍、食品、旅游等各種領(lǐng)域，服裝和日化用品在大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)中占據(jù)比較大的比例，81%的大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)主要用于生活費(fèi)之類(lèi)的實(shí)用型消費(fèi)，其中38%的大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物主要是為了購(gòu)買(mǎi)服裝，還有搜集各種學(xué)習(xí)資料、參加網(wǎng)上的學(xué)習(xí)班和培訓(xùn)班等。這是當(dāng)代大學(xué)生提高自己的知識(shí)素養(yǎng)，促進(jìn)自己的學(xué)業(yè)發(fā)展的良好表現(xiàn)。其余19%的大學(xué)生則選了娛樂(lè)型消費(fèi)為主，主要表現(xiàn)形式為購(gòu)買(mǎi)網(wǎng)絡(luò)游戲的各種點(diǎn)卡、道具，訂閱網(wǎng)絡(luò)雜志、期刊，下載各種音樂(lè)、視頻等。

2.關(guān)注品牌信譽(yù)，要求商品性?xún)r(jià)比高。

問(wèn)卷顯示，65%的受訪(fǎng)者喜歡在淘寶網(wǎng)購(gòu)物，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)也比較受到青睞，原因在于這些網(wǎng)站產(chǎn)品豐富、知名度高，并且作為中國(guó)大型的網(wǎng)上購(gòu)物營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，已具有完備的網(wǎng)上購(gòu)物體系。這說(shuō)明大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)比較關(guān)注品牌信譽(yù)。與傳統(tǒng)購(gòu)物相比，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的價(jià)格和便捷也是吸引大學(xué)生的重要因素，其中29%的受訪(fǎng)者覺(jué)得價(jià)格便宜，更多被調(diào)查者選擇了省時(shí)省力。

（三）大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)心理

1.選擇謹(jǐn)慎，注重網(wǎng)絡(luò)安全

大學(xué)生作為接受高等教育的人群，相對(duì)而言素質(zhì)普遍較高，從小樹(shù)立了安全意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)，由于網(wǎng)購(gòu)存在一定的不確定風(fēng)險(xiǎn)，大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)，首先會(huì)通過(guò)對(duì)商家信息的比較，慎重選擇商家。問(wèn)卷顯示約38%的大學(xué)生通過(guò)閱讀商品描述來(lái)了解產(chǎn)品，12%的大學(xué)生通過(guò)他人推薦和33%通過(guò)查看評(píng)價(jià)。其次，大學(xué)生對(duì)售后服務(wù)也很看重。問(wèn)卷顯示約5%的大學(xué)生對(duì)售后服務(wù)有所顧慮，同時(shí)對(duì)于消費(fèi)的需求層次也相對(duì)較高，他們注重產(chǎn)品售后服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的感知風(fēng)險(xiǎn)主要是商品的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)和財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)（即貨款支付的安全性）。據(jù)顯示61%的大學(xué)生在網(wǎng)購(gòu)時(shí)最大的顧慮是怕實(shí)際貨物與網(wǎng)上描述有差別和商品質(zhì)量問(wèn)題。另外約8%的大學(xué)生要求更高，對(duì)送貨時(shí)間和網(wǎng)頁(yè)鏈接打開(kāi)速度都有一定要求。

2.網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)意識(shí)高

問(wèn)卷顯示，66%的大學(xué)生在遇到網(wǎng)購(gòu)物品不合心意或有質(zhì)量問(wèn)題時(shí)選擇向商家要求退貨，這是消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)高的良好表現(xiàn)?，F(xiàn)在很多商家都推出了“七天無(wú)條件退換貨”的策略，這既能吸引消費(fèi)者放心購(gòu)買(mǎi)，也增加了消費(fèi)者維權(quán)的途徑。大學(xué)生的維權(quán)意識(shí)還是比較強(qiáng)，他們比較善于和商家溝通，利用網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的媒介，尤其是支付寶的制度來(lái)保護(hù)自己。不過(guò)，大學(xué)生對(duì)于消保委的認(rèn)識(shí)不夠，對(duì)這個(gè)機(jī)構(gòu)的作用也不了解，大學(xué)生在發(fā)生網(wǎng)上消費(fèi)侵權(quán)問(wèn)題時(shí)也時(shí)常不會(huì)向消保委投訴。

（四）大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)態(tài)度

1.大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)前景看好

大學(xué)生對(duì)于傳統(tǒng)購(gòu)物和網(wǎng)上購(gòu)物的態(tài)度是，55%的大學(xué)生認(rèn)為傳統(tǒng)購(gòu)物和網(wǎng)上購(gòu)物都重要，也有5%的學(xué)生覺(jué)得兩者都不重要，然而31%的學(xué)生則更偏向傳統(tǒng)購(gòu)物，9%的學(xué)生則認(rèn)為網(wǎng)上購(gòu)物比較重要。根據(jù)調(diào)查顯示57%的大學(xué)生對(duì)網(wǎng)購(gòu)的態(tài)度是支持的，39%的人對(duì)于網(wǎng)購(gòu)持無(wú)所謂的態(tài)度，只有4%的人持反對(duì)態(tài)度。電子商務(wù)和物流業(yè)的發(fā)展的確給大學(xué)生帶來(lái)了各方面的便利，也彌補(bǔ)了傳統(tǒng)購(gòu)物的一些不足。大學(xué)生可以在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上找到任何所需的東西。

2.網(wǎng)購(gòu)安全性有待提升

現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物絕大多數(shù)采用網(wǎng)上銀行支付方式進(jìn)行貨款支付，其支付安全和對(duì)個(gè)人信息的保密性可能會(huì)影響到消費(fèi)者的網(wǎng)購(gòu)行為。再者，網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品的質(zhì)量安全也是有待商榷的，誰(shuí)都不能保證晚上購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品都是高質(zhì)量、高效能的。問(wèn)卷表明58%的大學(xué)生也就是超過(guò)一半的人對(duì)網(wǎng)購(gòu)安全有所顧慮。支付寶等交易媒介廣泛應(yīng)用，極大保護(hù)了消費(fèi)者權(quán)益，同時(shí)保護(hù)了資金交流的安全性。但是網(wǎng)上銀行的制度未完善，增加了消費(fèi)者的顧慮。

三、引導(dǎo)大學(xué)生正確網(wǎng)購(gòu)的建議

（一）對(duì)政府的建議

首先，政府要盡快完善相關(guān)法律法規(guī)，建立網(wǎng)購(gòu)法律制度保護(hù)體系；其次，推行網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)信用分類(lèi)管理，建立有效監(jiān)管體系；再次，制定電子商務(wù)發(fā)展規(guī)劃，營(yíng)造良好的網(wǎng)絡(luò)發(fā)展環(huán)境；最后，落實(shí)相關(guān)政策措施，建設(shè)完善的物流配套體系。

（二）對(duì)商家的建議

第一，商家要注重產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，營(yíng)造良好的客戶(hù)關(guān)系；第二，多渠道靈活地支付方式，提高物流配送效率；第三，選擇合適的促銷(xiāo)策略，適當(dāng)開(kāi)展靈活地促銷(xiāo)組合；第四，優(yōu)化網(wǎng)店頁(yè)面設(shè)計(jì)，信息表達(dá)清晰。

（三）對(duì)大學(xué)生的建議

第一，面對(duì)網(wǎng)購(gòu)應(yīng)該理性，盡量挑選必需品；第二，詳細(xì)調(diào)查賣(mài)家的信譽(yù)，明確售后服務(wù)細(xì)節(jié)；第三，保留網(wǎng)購(gòu)證據(jù)，要求商家提供購(gòu)物憑證；第四，提高維權(quán)意識(shí)，適當(dāng)尋求法律幫助。

四、總結(jié)

大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的直接動(dòng)機(jī)是：“產(chǎn)品選擇多樣化、新奇、時(shí)尚化，價(jià)格選擇范圍寬廣，經(jīng)濟(jì)實(shí)惠，購(gòu)買(mǎi)方式方便靈活?！庇袆e于實(shí)體店，網(wǎng)店節(jié)省了鋪面租金，運(yùn)營(yíng)費(fèi)用等成本，商家直接把優(yōu)惠讓利給消費(fèi)者，因而網(wǎng)上相同質(zhì)量的產(chǎn)品更具有價(jià)格優(yōu)勢(shì)。大學(xué)生作為接受高等教育的青年群體，他們的消費(fèi)整體上呈穩(wěn)健狀態(tài)。實(shí)效和理性的消費(fèi)是大學(xué)生消費(fèi)的主流。在經(jīng)濟(jì)允許的條件下，他們會(huì)追求生活質(zhì)量，對(duì)商品服務(wù)與精神文化產(chǎn)品的需求越來(lái)越多。消費(fèi)熱點(diǎn)集中于：通訊、服飾、妝扮、交際、旅游等領(lǐng)域。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物既節(jié)省了出行選購(gòu)的時(shí)間，又相對(duì)降低了購(gòu)物成本，無(wú)疑對(duì)大學(xué)生帶來(lái)一種巨大的吸引力。但是大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物仍需要正確的宣傳和引導(dǎo)。

參考文獻(xiàn)：

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作者簡(jiǎn)介：

第9篇：網(wǎng)購(gòu)調(diào)查分析范文

關(guān)鍵詞：性別網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物因子分析實(shí)證

隨著網(wǎng)絡(luò)、通信和信息技術(shù)的快速發(fā)展和電腦的不斷普及，網(wǎng)購(gòu)在大學(xué)生群體中已逐漸成為一種潮流與時(shí)尚。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）的數(shù)據(jù)顯示[1]：2011年，網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)總規(guī)模達(dá)到1.94億人，其中大專(zhuān)以上用戶(hù)比例高達(dá)85%。陸譽(yù)蓉[2]調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)大學(xué)生不僅是中國(guó)網(wǎng)購(gòu)不折不扣的生力軍，還作為未來(lái)中國(guó)中產(chǎn)階層的主要構(gòu)成，這一群體進(jìn)入社會(huì)后也將繼續(xù)成為支撐網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的重要力量。

影響大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)決策的因素很多，其中性別的差異是一個(gè)關(guān)鍵性影響因素。網(wǎng)購(gòu)在大學(xué)生群體中還并未達(dá)到理想的狀況，與其消費(fèi)能力不匹配，且男女生的網(wǎng)購(gòu)狀況并不相同。要正確引導(dǎo)大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)，必須注意他們的性別差異。

1 大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)決策影響因素研究

陳海懿[3]在從大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中分析高校學(xué)生的消費(fèi)特征與問(wèn)題，通過(guò)調(diào)查得出大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的原因主要是節(jié)約時(shí)間與費(fèi)用，另外還有操作方便，反映出高校學(xué)生求簡(jiǎn)求易的消費(fèi)特征。肖風(fēng)楨[4]在大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物影響因素的實(shí)證研究中得出，在校大學(xué)生由于網(wǎng)站特性的不同，不光使得他們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)使用過(guò)程中形成了不同的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)，對(duì)其網(wǎng)絡(luò)認(rèn)知有著關(guān)鍵的影響，還直接地決定和影響著他今后的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物意向和網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為。

大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中的忠誠(chéng)度、信任及風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知和存在的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物問(wèn)題也成為了國(guó)內(nèi)外研究的重點(diǎn)。葉樹(shù)昱等[5]通過(guò)實(shí)證研究認(rèn)為認(rèn)知風(fēng)險(xiǎn)對(duì)消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)意向有顯著的負(fù)面影響，口碑對(duì)顧客網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)行為有顯著影響。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者對(duì)將要與之進(jìn)行交易的網(wǎng)絡(luò)零售商缺乏信任被認(rèn)為是阻礙消費(fèi)者在線(xiàn)交易的主要因素[6]。研究表明對(duì)計(jì)算機(jī)的態(tài)度、感知產(chǎn)品價(jià)值、購(gòu)物體驗(yàn)和感知風(fēng)險(xiǎn)對(duì)消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物態(tài)度有顯著影響[7]。

綜合國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀，關(guān)于大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的研究?jī)?nèi)容比較深入和具體，但是對(duì)于性別差異形成的網(wǎng)購(gòu)決策的確定，多是僅僅比較購(gòu)物選擇方面，缺乏比較例如網(wǎng)站易用性、產(chǎn)品信息、娛樂(lè)消遣、更新速度、網(wǎng)絡(luò)使用經(jīng)驗(yàn)、消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)站的信任程度、消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)站的滿(mǎn)意度以及消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)意愿方面等的情況。

本課題以廣州在校大學(xué)生為研究對(duì)象，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查分析，探討性別差異影響大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)決策確定的因素，基于此為企業(yè)和商提供一些有效的營(yíng)銷(xiāo)策略，以及為制定戰(zhàn)略提供必要的依據(jù)。

2 研究模型與假設(shè)

通過(guò)上述討論可以得出，大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)決策的影響因素中，個(gè)人因素包括態(tài)度、滿(mǎn)意度和網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)、購(gòu)物動(dòng)機(jī)、認(rèn)知風(fēng)險(xiǎn)、認(rèn)知價(jià)值、購(gòu)物導(dǎo)向；環(huán)境因素包括價(jià)格、品牌、商務(wù)網(wǎng)站、信任、商品類(lèi)型、口碑。但是在性別因素的影響下，大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)決策的影響因素又會(huì)有著不同的區(qū)別。

在進(jìn)行研究結(jié)果整理后，結(jié)合不同性別大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的實(shí)際情況，將大學(xué)男生網(wǎng)購(gòu)決策確定維度調(diào)整為：口碑與網(wǎng)購(gòu)導(dǎo)向因子、風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知因子、網(wǎng)購(gòu)商品價(jià)格因子、誠(chéng)信信任因子，網(wǎng)站特性因子，網(wǎng)購(gòu)態(tài)度認(rèn)知因子。因此，提出第一組假設(shè)：

H1：“口碑與網(wǎng)購(gòu)導(dǎo)向因子”正向影響大學(xué)男生網(wǎng)購(gòu)決策確定

H2：“風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知因子”正向影響大學(xué)男生網(wǎng)購(gòu)決策確定

H3：“網(wǎng)購(gòu)商品價(jià)格因子”正向影響大學(xué)男生網(wǎng)購(gòu)決策確定

H4：“誠(chéng)信信任因子”正向影響大學(xué)男生網(wǎng)購(gòu)決策確定

H5：“網(wǎng)站特性因子”正向影響大學(xué)男生網(wǎng)購(gòu)決策確定

H6：“網(wǎng)購(gòu)態(tài)度認(rèn)知因子”正向影響大學(xué)男生網(wǎng)購(gòu)決策確定

同樣，大學(xué)女生網(wǎng)購(gòu)決策確定維度調(diào)整為網(wǎng)購(gòu)態(tài)度認(rèn)知因子、價(jià)格與網(wǎng)購(gòu)導(dǎo)向因子、信任因子、品牌與性?xún)r(jià)比因子，網(wǎng)站特性因子，口碑因子，風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知因子。因此，提出第二組假設(shè)：

H7：“網(wǎng)購(gòu)態(tài)度認(rèn)知因子”正向影響大學(xué)女生網(wǎng)購(gòu)決策確定

H8：“價(jià)格與網(wǎng)購(gòu)導(dǎo)向因子”正向影響大學(xué)女生網(wǎng)購(gòu)決策確定

H9：“信任因子”正向影響大學(xué)女生網(wǎng)購(gòu)決策確定

H10：“品牌與性?xún)r(jià)比因子”正向影響大學(xué)女生網(wǎng)購(gòu)決策確定

H11：“網(wǎng)站特性因子”正向影響大學(xué)女生網(wǎng)購(gòu)決策確定

H12：“口碑因子”正向影響大學(xué)女生網(wǎng)購(gòu)決策確定

H13：“風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知因子”正向影響大學(xué)女生網(wǎng)購(gòu)決策確定

3 數(shù)據(jù)分析與討論

本課題選取來(lái)自廣州高校的在校大學(xué)生，發(fā)放問(wèn)卷270份，回收問(wèn)卷270份，剔除掉8份不完整、傾向性過(guò)于明顯的和55份沒(méi)有參加過(guò)網(wǎng)購(gòu)的問(wèn)卷后，共得到有效問(wèn)卷207份，有效率為76.7%。

首先，利用SPSS軟件對(duì)樣本做了信度和效度檢驗(yàn)，均符合標(biāo)準(zhǔn)。在此基礎(chǔ)上，進(jìn)行各研究變量的相關(guān)分析。根據(jù)分析結(jié)果，本研究所提出的假設(shè)均成立，并分別得出大學(xué)男生和大學(xué)女生網(wǎng)購(gòu)決策確定影響因素的理論模型，如圖1所示。

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圖1 大學(xué)男生和大學(xué)女生網(wǎng)購(gòu)決策確定影響因素的理論模型

在此模型中，我們可以看出性別差異因素對(duì)大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)決策確定的影響。

網(wǎng)購(gòu)商品價(jià)格因子和網(wǎng)站特性因子對(duì)于大學(xué)男生網(wǎng)購(gòu)決策確定的影響最少，回歸系數(shù)分別為0.218和0.247，可說(shuō)明對(duì)于價(jià)格和網(wǎng)站特性上，大學(xué)男生并不那么在意。其中影響最大的網(wǎng)購(gòu)態(tài)度認(rèn)知因子、誠(chéng)信信任因子和風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知因子，回歸系數(shù)分別為0.470、0.331和0.316。出現(xiàn)這樣的情況主要是因?yàn)榇髮W(xué)男生的性格比較豪爽，對(duì)于新科技的接觸感知性比較強(qiáng)，對(duì)于事物的認(rèn)知態(tài)度更加強(qiáng)烈所導(dǎo)致的。

網(wǎng)站特性因子和口碑因子對(duì)于大學(xué)女生網(wǎng)購(gòu)決策確定的影響最少，回歸系數(shù)分別為0.182和0.290，說(shuō)明網(wǎng)站特性和口碑，女性的注意度并不高。其中影響最大的風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知因子、信任因子和網(wǎng)購(gòu)態(tài)度認(rèn)知因子，回歸系數(shù)分別為0.497、0.370和0.311，這主要是因?yàn)榕愿有乃技?xì)膩，對(duì)事物更加敏感所導(dǎo)致的。

4 網(wǎng)絡(luò)零售商可采取的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略

根據(jù)以上分析，我們可以知道網(wǎng)絡(luò)零售商要分別針對(duì)大學(xué)男生消費(fèi)者和大學(xué)女生消費(fèi)者制定不同的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略。

4.1 針對(duì)大學(xué)男生消費(fèi)者的營(yíng)銷(xiāo)策略

網(wǎng)購(gòu)態(tài)度認(rèn)知因子對(duì)于大學(xué)男生消費(fèi)者決策確定影響最大，回歸系數(shù)達(dá)到0.470。因此，針對(duì)大學(xué)男生消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)零售商要讓他們認(rèn)識(shí)到網(wǎng)上購(gòu)物的魅力究竟何在，從而增強(qiáng)他們對(duì)網(wǎng)購(gòu)的態(tài)度；同時(shí)網(wǎng)絡(luò)零售商必須讓他們感到可靠，提供豐富準(zhǔn)確的產(chǎn)品信息，提供讓消費(fèi)者滿(mǎn)意的服務(wù)質(zhì)量；另外是增強(qiáng)大學(xué)男生的信任度和滿(mǎn)意度，還有網(wǎng)購(gòu)安全性。

4.2 針對(duì)大學(xué)女生消費(fèi)者的營(yíng)銷(xiāo)策略

風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知因子對(duì)于大學(xué)女生消費(fèi)者決策確定影響最大，回歸系數(shù)達(dá)到0.497。因此，針對(duì)大學(xué)女生消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)零售商要建立一個(gè)良好且安全的網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境，商家建立商譽(yù)，可將網(wǎng)絡(luò)商店加入安全交易網(wǎng)站的認(rèn)證或會(huì)員，誠(chéng)實(shí)描述所賣(mài)的商品，等等；其次是增強(qiáng)大學(xué)女生的信任度和滿(mǎn)意度，還有他們的網(wǎng)購(gòu)態(tài)度。

4.3 總體的營(yíng)銷(xiāo)策略

本研究結(jié)果顯示，誠(chéng)信信任因子和信任因子對(duì)于大學(xué)男生和大學(xué)女生網(wǎng)購(gòu)決策確定的影響都很大，影響系數(shù)分別達(dá)到0.331、0.370。因此對(duì)于網(wǎng)絡(luò)零售商必須要增強(qiáng)與大學(xué)生消費(fèi)者的信任，做到誠(chéng)信，守承諾，要讓大學(xué)生消費(fèi)者信任就必須通過(guò)各種手段提高他們的信任度。如允許消費(fèi)者所購(gòu)商品在一定時(shí)間內(nèi)無(wú)條件退貨；公布公司詳細(xì)地址；明確公司有關(guān)網(wǎng)上交易和隱私保護(hù)的有關(guān)政策等等。

網(wǎng)站特性因子的影響對(duì)于無(wú)論是大學(xué)男生還是大學(xué)女生都有著不錯(cuò)的影響。因此企業(yè)或網(wǎng)站要努力提高其網(wǎng)購(gòu)的便利性、吸引性等，起碼要做到購(gòu)物網(wǎng)站要有很好的搜索引擎；除了信息內(nèi)容量要大之外，建立良好的搜尋引擎及分類(lèi)機(jī)制、完整的數(shù)據(jù)庫(kù)查詢(xún)系統(tǒng)；同時(shí)網(wǎng)站上的商品照片、型錄說(shuō)明、購(gòu)買(mǎi)時(shí)的訂購(gòu)流程、訂購(gòu)表單人性化，且簡(jiǎn)單明了；透過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)、電話(huà)服務(wù)中心，強(qiáng)化顧客服務(wù)中心的功能，以快速反映顧客需求及增加服務(wù)的親切感。

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作者簡(jiǎn)介：

武賽（1977-），女，江蘇徐州人，講師，博士，主要從事電子商務(wù)、信息管理與信息系統(tǒng)以及隨機(jī)系統(tǒng)控制等方面的研究。