旅游景區(qū)規(guī)劃的定義精選(九篇)

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第1篇：旅游景區(qū)規(guī)劃的定義范文

摘 要：推行旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作對(duì)促進(jìn)我國整個(gè)旅游行業(yè)的發(fā)展有著極為重要的作用。文章首先探討了我國旅游景區(qū)開展標(biāo)準(zhǔn)化工作的重要意義，以及我國已的與旅游景區(qū)相關(guān)的國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定和應(yīng)用情況，旅游景區(qū)開展標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作存在的突出問題等，并給出了對(duì)策建議，以期能進(jìn)一步加快我國旅游景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的研究和實(shí)施工作。

關(guān)鍵詞：旅游標(biāo)準(zhǔn)化；旅游景區(qū)；標(biāo)準(zhǔn)體系

一、引言

在國內(nèi)旅游業(yè)發(fā)展的“康莊大道”中，標(biāo)準(zhǔn)化扮演的角色是十分重要且必可不少的。一方面，對(duì)于旅游企業(yè)來說，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理能夠增強(qiáng)核心競(jìng)爭力，便于行業(yè)監(jiān)督管理，能夠明顯的提高國內(nèi)旅游業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。另一方面，對(duì)于消費(fèi)者來說，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理有利于維護(hù)自身合法權(quán)益。

中國于1987年開始實(shí)施旅游行業(yè)中的旅游標(biāo)準(zhǔn)化。旅游業(yè)標(biāo)準(zhǔn)覆蓋范圍的不斷擴(kuò)大，目前已基本覆蓋了食品、住宿、交通、購物、娛樂等諸多要素，覆蓋領(lǐng)域包括旅游飯店、景區(qū)、公共服務(wù)以及旅行社等，國內(nèi)的旅游業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展進(jìn)程已經(jīng)初步形成了一個(gè)系統(tǒng)的體系和框架，這一成效是十分可喜的。

同時(shí)，旅游景區(qū)是表現(xiàn)自然環(huán)境、文化歷史和社會(huì)經(jīng)濟(jì)統(tǒng)一的旅游地域單元，一般包含許多旅游點(diǎn)，由旅游線連接而成。旅游景區(qū)作為吸引旅游者前往旅游目的地參觀游覽的核心吸引物，在旅游業(yè)中扮演著至關(guān)重要的角色。因此，實(shí)施和促進(jìn)旅游景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化，能夠保障旅游景區(qū)的合法權(quán)益，促進(jìn)旅游景區(qū)轉(zhuǎn)型升級(jí)，提升旅游服務(wù)質(zhì)量，提高旅游者的滿意度，實(shí)現(xiàn)景區(qū)和旅游者的雙贏。

二、推行旅游景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化工作的重要意義

1.為旅游景區(qū)發(fā)展提供技術(shù)支撐

談到旅游景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化，就不得不從標(biāo)準(zhǔn)化管理的來源說起。根據(jù)有關(guān)資料，標(biāo)準(zhǔn)化管理最初是應(yīng)用于自工業(yè)化生產(chǎn)過程的一種管理模式，通過應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)化管理，自工業(yè)化生產(chǎn)企業(yè)的管理效率得到明顯提高，生產(chǎn)升本得到明顯降低。再將事業(yè)回歸到旅游業(yè)，從本質(zhì)上來說，旅游行業(yè)是一種服務(wù)行業(yè)，各個(gè)旅游景區(qū)之間的競(jìng)爭就是“服務(wù)質(zhì)量”的競(jìng)爭。那么，就可以通過實(shí)施服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化這一渠道來提升旅游景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量。例如，確立旅游景區(qū)服務(wù)等級(jí)形象，并依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)建立系統(tǒng)的管理、評(píng)價(jià)、監(jiān)控體系，以此來實(shí)現(xiàn)旅游景區(qū)的科學(xué)化管理，從而為旅游企業(yè)謀求更大的經(jīng)濟(jì)利益、發(fā)展空間。實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益的雙贏。

2.旅游標(biāo)準(zhǔn)化利于旅游景區(qū)增加旅游競(jìng)爭力

旅游服務(wù)業(yè)在我國發(fā)展迅速，提高服務(wù)質(zhì)量、規(guī)范旅游行為、加強(qiáng)旅游行業(yè)管理等成為旅游業(yè)提升競(jìng)爭力的重要保障。通過發(fā)展旅游標(biāo)準(zhǔn)化，旅游景區(qū)通過提升服務(wù)和標(biāo)準(zhǔn)化來拓展市場(chǎng)，旅游行業(yè)才能從“價(jià)格競(jìng)爭”逐布過渡到“品牌競(jìng)爭”。通過旅游服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，能規(guī)范旅游行為，優(yōu)化服務(wù)產(chǎn)品，提高知名度和美譽(yù)度，提高競(jìng)爭力，更加有利于旅游企業(yè)健康有序的發(fā)展，有利于塑造企業(yè)品牌，促進(jìn)旅游服務(wù)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，更加與眾不同。

3.是旅游業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)

早在本世紀(jì)開始的頭十年，我國就相繼出臺(tái)了若干關(guān)于發(fā)展旅游業(yè)的規(guī)定和政策，其中明確的指出了我國旅游業(yè)發(fā)展的方向：“國民經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)”與“人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)”（2009年《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》）。有關(guān)規(guī)定中著重的強(qiáng)調(diào)了要健全旅游業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)體系，重點(diǎn)保障餐飲、食宿等旅游公共衛(wèi)生質(zhì)量，確保安全、衛(wèi)生、綠色、低碳等標(biāo)準(zhǔn)?？梢?，旅游景區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)化是旅游業(yè)發(fā)展宏觀和微觀層面的共同決策，是旅游業(yè)發(fā)展的大勢(shì)所趨。

三、我國旅游景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)用現(xiàn)狀

我國目前與旅游景區(qū)相關(guān)的國家標(biāo)準(zhǔn)有：《旅游景區(qū)（點(diǎn)）質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定》、《旅游景區(qū)服務(wù)指南》、《宗教活動(dòng)場(chǎng)所和旅游場(chǎng)所燃香安全規(guī)范》、《公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)置原則與要求第9部分：旅游景區(qū)》等等。行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)有：《旅游景區(qū)旅游者中心設(shè)置與服務(wù)規(guī)范》、《旅游景區(qū)公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)置規(guī)范》、《旅游景區(qū)講解服務(wù)規(guī)范》、《綠色旅游景區(qū)管理與服務(wù)規(guī)范》等等（詳見下表）。

表 已的與旅游景區(qū)相關(guān)的國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

上述的這些與旅游景區(qū)相關(guān)的國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，從不同的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的角度對(duì)涉及旅游景區(qū)不同方面的問題做出了要求和規(guī)定。分析如下：

1.《旅游景區(qū)（點(diǎn)）質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定》

國家標(biāo)準(zhǔn)《旅游景區(qū)（點(diǎn)）質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定》（GB/T17775-2003）將旅游景區(qū)景點(diǎn)劃分為五個(gè)等級(jí)，每一等級(jí)對(duì)應(yīng)于各自所應(yīng)達(dá)到的要求，通過對(duì)比旅游景區(qū)的實(shí)際狀況、確定其所在的等級(jí)水平，從而督促旅游景區(qū)（點(diǎn)）加強(qiáng)景區(qū)管理，提高景區(qū)服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)旅游景區(qū)和旅游者的合法權(quán)益。

2.《旅游規(guī)劃通則》

國家標(biāo)準(zhǔn)《旅游規(guī)劃通則》（GB/T18971-2003）是為規(guī)范旅游規(guī)劃編制工作所制定的一項(xiàng)基本規(guī)劃標(biāo)準(zhǔn)。該標(biāo)準(zhǔn)包括了旅游規(guī)劃通則的使用范圍、引用文件、基本的術(shù)語與定義、旅游規(guī)劃編制的要求、程序、旅游發(fā)展規(guī)劃、旅游區(qū)規(guī)劃以及旅游規(guī)劃的評(píng)審、報(bào)批和修編等內(nèi)容。該標(biāo)準(zhǔn)為旅游規(guī)劃的編制提供了有力的指導(dǎo)和依據(jù)，是當(dāng)前旅游規(guī)劃過程中的重要指南。

第2篇：旅游景區(qū)規(guī)劃的定義范文

Abstract:This article obtains from the tourist scenic zone management innovation's definition to analyze the tourist scenic zone management innovation the principle, further elaborated the tourist scenic zone management innovation content as well as the management tool innovation.

關(guān)鍵詞：旅游 景區(qū)管理 創(chuàng)新

key word: The traveling the scenic area management innovate

作者簡介：劉義龍（1983-），男，河北邯鄲人，助教，在讀碩士研究生

一、旅游景區(qū)管理創(chuàng)新的定義

在旅游景區(qū)經(jīng)營管理創(chuàng)新當(dāng)中，管理創(chuàng)新是指通過汁劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制等職能的創(chuàng)新，對(duì)旅游景區(qū)內(nèi)部進(jìn)行重新組織與安排，以求在新的經(jīng)營環(huán)境下，提高景區(qū)的工作生產(chǎn)效率。

旅游景區(qū)內(nèi)項(xiàng)目的運(yùn)行好壞與管理是密不可分的。景區(qū)管理者所執(zhí)行的決策、組織、協(xié)調(diào)、控制等職能很大程度上影響了景點(diǎn)項(xiàng)目的成功機(jī)會(huì)。因此，管理創(chuàng)新是旅游景區(qū)創(chuàng)新的保障，其關(guān)鍵是根據(jù)需求層次理論和現(xiàn)代管理科學(xué)成果，建立景區(qū)的戰(zhàn)略管理和運(yùn)行管理的約束機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制和監(jiān)督機(jī)制。

二、旅游景區(qū)管理創(chuàng)新的原則

(一)層次性與整體性原則

從空間上考察，一個(gè)景區(qū)新產(chǎn)品要經(jīng)歷從概念信息到具體投入運(yùn)行，從產(chǎn)品到產(chǎn)品鏈或群等多個(gè)層次；從時(shí)間上考察，產(chǎn)品創(chuàng)新要經(jīng)歷市場(chǎng)研究、功能規(guī)劃、成本設(shè)計(jì)、市場(chǎng)開發(fā)等多個(gè)階段。因此，景區(qū)經(jīng)營管理創(chuàng)新也必須采用新的方式與手段，從抽象到具體，從簡單到復(fù)雜，逐層分析，層層建立評(píng)價(jià)、優(yōu)化、決策的創(chuàng)新機(jī)制。

(二)目的性與開放性原則

旅游景區(qū)進(jìn)行管理創(chuàng)新必須始終圍繞景區(qū)發(fā)展的目標(biāo)，并為其服務(wù)。景區(qū)在各個(gè)發(fā)展階段都有不同的發(fā)展目標(biāo)，如擴(kuò)大市場(chǎng)份額、提高知名度和美譽(yù)度、提高景區(qū)利潤、消除競(jìng)爭對(duì)手等，針對(duì)不同的目標(biāo)，景區(qū)推出的服務(wù)產(chǎn)品是不同的，所以景區(qū)管理創(chuàng)新的方法與手段也是不同。

三、旅游景區(qū)管理創(chuàng)新的內(nèi)容

在體驗(yàn)旅游的時(shí)代，景區(qū)管理必須從系統(tǒng)的角度出發(fā)，兼顧游客、社區(qū)、政府、開發(fā)商、環(huán)境、生態(tài)等多方利益，從各個(gè)方面共同構(gòu)筑起體驗(yàn)旅游時(shí)代的景區(qū)管理模式。

1.總體管理

旅游景區(qū)要長期規(guī)劃、總體控制，實(shí)行從家門到景區(qū)大門的全程空間管理。政府要鼓勵(lì)公眾參與規(guī)劃，嚴(yán)格監(jiān)管企業(yè)開發(fā)行為，制定行業(yè)規(guī)范，評(píng)估與監(jiān)控旅游影響，對(duì)游客進(jìn)行教育與溝通，培養(yǎng)負(fù)責(zé)任的旅游者，推行“天然林保護(hù)”、“退耕還林”、“以糧代賑”等政策。

2.資源與環(huán)境管理

資源與環(huán)境的多樣性是游客體驗(yàn)的必要條件，也是新鮮感的基礎(chǔ)。沒有了生態(tài)多樣性，自然就不能給游客帶來新鮮感，必須在滿足經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和審美需要的同時(shí)，保證文化統(tǒng)一、基本的生態(tài)進(jìn)程、生物多樣性和生命支持系統(tǒng)，對(duì)文物保護(hù)采取“有效保護(hù)、合理利用、加強(qiáng)管理”指導(dǎo)方針，以及因地制宜，采用分區(qū)、容量控制、輪休等方法保證資源與與環(huán)境的可持續(xù)利用，防止“吃祖宗飯、造子孫孽”的惡性開發(fā)。

3.社區(qū)參與和旅游扶貧

社區(qū)是塑造游客體驗(yàn)的重要道具，社區(qū)參與的原因主要有兩個(gè)：一是社區(qū)居民對(duì)景區(qū)開發(fā)的影響感受最深；二是社區(qū)居民本身是構(gòu)成游客體驗(yàn)中“友好氣氛”的必要成分。促進(jìn)社區(qū)發(fā)展實(shí)質(zhì)上是保護(hù)了文化的多樣性，社區(qū)為游客的新鮮感以及親切感提供必要的基礎(chǔ)。景區(qū)開發(fā)要帶動(dòng)社區(qū)發(fā)展，增加地方就業(yè)、社會(huì)收入與人民生活水平。在老少邊貧地區(qū)，旅游扶貧是中國特色的景區(qū)開發(fā)的必要使命。

四、管理手段的創(chuàng)新

管理思想創(chuàng)新直接體現(xiàn)的管理手段的創(chuàng)新上。今后旅游景區(qū)之間的競(jìng)爭是一種核心能力的競(jìng)爭，是一種非價(jià)格的競(jìng)爭，是一種差異化的競(jìng)爭。在旅游景區(qū)和管理手段上，在瞬息萬變的市場(chǎng)環(huán)境中，景區(qū)管理者必須敏銳地抓住景區(qū)競(jìng)爭的核心競(jìng)爭力，找到自己的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，建立起自己景區(qū)的市場(chǎng)號(hào)召力。

1.景區(qū)游客忠誠度管理

游客忠誠的概念包括兩個(gè)層面的涵義：首先，游客忠-戚是一個(gè)心理學(xué)的范疇，它代表了游客對(duì)某一產(chǎn)品或服務(wù)的高強(qiáng)度的心理依戀，包含著對(duì)這一產(chǎn)品或服務(wù)性能、品質(zhì)等的信任，以及在需要該類產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，首選購買該產(chǎn)品或服務(wù)的責(zé)任；其次，是在這一心理指導(dǎo)下的購買該產(chǎn)品或服務(wù)的行動(dòng)和對(duì)該產(chǎn)品或服務(wù)的宣傳推介。

(1)對(duì)于游客忠誠度的認(rèn)識(shí)誤區(qū)

首先，認(rèn)為游客普遍出游的初衷是追求新異，對(duì)旅游景區(qū)重復(fù)消費(fèi)可能性小，因而不存在游客普遍忠誠。其次，認(rèn)為忠誠度比較重要，但培養(yǎng)游客忠誠度是為了景區(qū)利益最大化，而忠誠的游客就是反復(fù)來的游客，就是掏錢多的游客，所以盲目選擇增設(shè)景點(diǎn)設(shè)置和消費(fèi)點(diǎn)，以期帶動(dòng)重復(fù)消費(fèi)。

(2)提高景區(qū)游客忠誠度的意義

當(dāng)今市場(chǎng)競(jìng)爭的性質(zhì)已經(jīng)發(fā)生了革命性的變化。對(duì)于許多企業(yè)來說，重要的問題并不是統(tǒng)計(jì)意義上的市場(chǎng)占有率，而是擁有多少忠誠的顧客，即企業(yè)競(jìng)爭的目標(biāo)由追求市場(chǎng)份額的數(shù)量。顧客忠誠的數(shù)量決定了企業(yè)的生存與發(fā)展，也是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的根本保證。

2.旅游景區(qū)品牌管理

旅游市場(chǎng)競(jìng)爭日趨激烈，旅游產(chǎn)品的生命周期越來越短，迫使旅游景區(qū)重新審視自己的旅游產(chǎn)品。美國的迪斯尼樂園長盛不衰，并且能在世界各地建立自己的連鎖式迪斯尼帝國，這就是品牌的魅力所在。品牌管理就是從品牌定位到品牌增值的全部活動(dòng)過程。

(1)景區(qū)品牌管理的意義

品牌管理是通過識(shí)別功能，以品牌作為溝通代碼，承諾和保證產(chǎn)品的質(zhì)量、價(jià)值、用途、信譽(yù)，自始至終確保其價(jià)值功能，能為消費(fèi)者提供認(rèn)為值得購買的功能利益及其附加價(jià)值產(chǎn)品。

(2)景區(qū)品牌的管理

旅游景區(qū)的品牌管理是根據(jù)景區(qū)的競(jìng)爭狀況和產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)確定旅游產(chǎn)品在目標(biāo)市場(chǎng)上的競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)。根據(jù)旅游者的需要和動(dòng)機(jī)進(jìn)行分析，通過傳播塑造品牌形象，與旅游者溝通并得到認(rèn)知，使旅游者的需求得到滿足，以此形成景區(qū)的競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)，從而力圖在旅游者對(duì)同類產(chǎn)品的購買動(dòng)機(jī)中，排他性地選擇自己的旅游產(chǎn)品。

參考文獻(xiàn)：

【1】徐偉,沈永田，淺談改革與創(chuàng)新旅游景區(qū)管理體制，黑龍江科技信息，2010年 第20期

第3篇：旅游景區(qū)規(guī)劃的定義范文

一、相關(guān)概念闡述

（一）旅游體驗(yàn)

旅游體驗(yàn)的提出要早于體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)，但在《體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)》出版后，人們對(duì)旅游體驗(yàn)的關(guān)注度越來越高，研究的范圍也越來越廣。越來越多的專家學(xué)者認(rèn)為旅游的本質(zhì)就是體驗(yàn)，游客旅游的最終目的就是為了獲得一種獨(dú)特的、美好的情感，這和上世紀(jì)60年代最早提出旅游體驗(yàn)的學(xué)者的看法是相反的。他們認(rèn)為當(dāng)時(shí)的游客并不是在追求以前那種真實(shí)的體驗(yàn)，而是人云亦云的流行性消費(fèi)，是大眾旅游的一種。約瑟夫?派恩和詹姆斯?吉爾摩認(rèn)為體驗(yàn)是難忘的，是獨(dú)特的，是當(dāng)一個(gè)人達(dá)到情緒、體力、智力甚至是精神的某一特定水平時(shí)，他意識(shí)中所產(chǎn)生的美好感覺。國內(nèi)關(guān)于旅游體驗(yàn)的研究始于謝彥君教授（1999），他認(rèn)為旅游體驗(yàn)是旅游研究的內(nèi)核，通過這方面的探討可以建立旅游學(xué)研究的獨(dú)立的理論體系。2002年，《體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)》在國內(nèi)經(jīng)翻譯后出版，使旅游界的掀起了研究熱潮。武虹劍，龍江智（2009）引入旅游場(chǎng)的概念，探討了旅游者和旅游場(chǎng)之間的互動(dòng)，即旅游體驗(yàn)生成途徑的理論模型，為旅游開發(fā)提供了實(shí)施途徑。

（二）生態(tài)旅游

1983年，國際自然保護(hù)聯(lián)盟（IUCN）特別顧問、墨西哥專家豪?謝貝洛斯?拉斯喀瑞（H.Ceballos- Lascurain），他在自己的文章中首次使用了“生態(tài)旅游”（Eco-tourism）這一概念。他認(rèn)為：生態(tài)旅游是帶著研究、欣賞和品味自然風(fēng)光、野生生物及當(dāng)?shù)匚幕卣鞯哪康模ネ鄬?duì)沒有污染或破壞的自然區(qū)域的旅行活動(dòng)。這種旅行活動(dòng)，既包括在沒有遭到破壞的森林里的隨意漫步，也包括在偏僻地區(qū)對(duì)獨(dú)特自然現(xiàn)象的探索和研究。生態(tài)旅游具有五項(xiàng)基本特征：自然原始性、專業(yè)性、生態(tài)性、多樣性和科教性。

（三）生態(tài)旅游景區(qū)

國外在對(duì)旅游景區(qū)概念的研究中，更習(xí)慣用“旅游吸引物”（tourist attraction）來表述，主要強(qiáng)調(diào)“磁性”含義。國內(nèi)研究中，對(duì)于旅游景區(qū)的使用尚處在籠統(tǒng)模糊的階段中，許多論文著作中出現(xiàn)旅游目的地與旅游景區(qū)混同的現(xiàn)象，甚至有些作者將旅游景區(qū)簡化為旅游區(qū)，這使得目前國內(nèi)關(guān)于旅游景區(qū)概念的研究缺乏一定的統(tǒng)一性。鄒統(tǒng)釬（2013）對(duì)旅游景區(qū)進(jìn)行了如下定義：旅游景區(qū)是依托旅游吸引物，從事旅游休閑經(jīng)營管理活動(dòng)的有明確地域范圍的區(qū)域。他認(rèn)為旅游景區(qū)與旅游目的地有明顯的區(qū)別，旅游景區(qū)是旅游目的地的一部分，如果一個(gè)景點(diǎn)不能為旅游者提供住宿，則不能被稱為旅游目的地。筆者在綜合前人研究的基礎(chǔ)上，結(jié)合本文對(duì)生態(tài)旅游進(jìn)行開發(fā)的討論情況，對(duì)生態(tài)旅游景區(qū)作如下界定：相對(duì)于一般景區(qū)而言，那些沒有受到人類活動(dòng)過度干擾，可為游客提供休閑療養(yǎng)、康樂科教等認(rèn)識(shí)自然、了解自然活動(dòng)的區(qū)域和場(chǎng)所。

二、旅游體驗(yàn)視角下我國生態(tài)旅游景區(qū)開發(fā)現(xiàn)狀分析

（一）旅游體驗(yàn)視角下我國生態(tài)旅游景區(qū)的基本概況

我國疆域面積廣闊，自然資源豐富多彩，為生態(tài)旅游發(fā)展創(chuàng)造了良好的環(huán)境。由于我國各地區(qū)自然生態(tài)環(huán)境差異較大，因此在探討其發(fā)展基本概況時(shí)應(yīng)進(jìn)行分區(qū)。首先是東部地區(qū)，可以按照地理學(xué)中的界定進(jìn)行，即以大興安嶺――太行山――巫山――雪峰山一線為界以東地區(qū)。在這個(gè)區(qū)域內(nèi)，分布著許多名山大川、江河湖泊和秀美的田園風(fēng)光，如長白山、泰山、黃山、黑龍江、黃河、長江、松嫩平原、華北平原等等，這些都是開展生態(tài)旅游的理想之地。其次是西北地區(qū)，該區(qū)域包括內(nèi)蒙古、寧夏、新疆和甘肅三區(qū)一省，因?yàn)闅夂蛟?，這里遍布草原、荒漠和引人入勝的綠洲，可以開展探險(xiǎn)、科研等形式的生態(tài)旅游活動(dòng)。而青藏高原地區(qū)和西南盆地地區(qū)都是我國人為活動(dòng)相對(duì)較少的區(qū)域。青藏高原以高寒景觀著稱，自然資源能保持較好的原始性，而且分布著一些少數(shù)民族，這些少數(shù)民族創(chuàng)造了燦爛的民俗文化。西南地區(qū)的地形復(fù)雜，氣候多變，動(dòng)植物種類繁多，丹霞地貌和巖溶地貌是本區(qū)域的特色生態(tài)旅游資源。據(jù)此，我國生態(tài)旅游類型較多，主要有：“世界遺產(chǎn)”地生態(tài)旅游、自然保護(hù)區(qū)生態(tài)旅游、森林考察生態(tài)旅游、地貌奇景考察生態(tài)旅游、冰川探險(xiǎn)生態(tài)旅游、漂流生態(tài)旅游、滑雪生態(tài)旅游、“香格里拉探秘”生態(tài)旅游、沙漠探險(xiǎn)生態(tài)旅游、草原生態(tài)旅游、生態(tài)農(nóng)業(yè)旅游、保護(hù)環(huán)境生態(tài)之旅等。

在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，追求個(gè)性化的體驗(yàn)之感已成為人們出行的最終目標(biāo)。目前各生態(tài)旅游景區(qū)依托獨(dú)特的生態(tài)資源，在不改變自然本真性的前提下，有選擇的建設(shè)一些旅游基礎(chǔ)設(shè)施，可為游客提供更好的旅游體驗(yàn)。

（二）旅游體驗(yàn)視角下我國生態(tài)旅游景區(qū)開發(fā)的主要問題

1、生態(tài)旅游開發(fā)尚處于起步階段

我國現(xiàn)代意義上的生態(tài)旅游起步較晚，但發(fā)展較快。截止到2015年7月5日，中國已有48項(xiàng)文化遺址和自然景觀列入《世界遺產(chǎn)名錄》（總數(shù)列意大利（51項(xiàng)）之后，超過西班牙（43項(xiàng)），居世界第二位）；國家級(jí)自然保護(hù)區(qū)數(shù)量目前達(dá)到428個(gè)（2015年統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)），國家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)225家（2013年統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)）。但不能否認(rèn)的是，與國際情況相比，我國的生態(tài)旅游無論是理論研究還是實(shí)地開發(fā)都是落后的，仍處于起步階段。尤其是在旅游體驗(yàn)層面上，國內(nèi)的生態(tài)旅游景區(qū)還不能將其很好的融合到規(guī)劃開發(fā)中。游客在生態(tài)旅游景區(qū)的活動(dòng)還集中在休閑觀光的層面，不能獲得真正的“暢爽”之感。

2、景區(qū)生態(tài)環(huán)境承納量過度

近幾年，隨著國內(nèi)旅游市場(chǎng)的不斷發(fā)展，生態(tài)旅游景區(qū)經(jīng)常出現(xiàn)游客爆滿的情況。2013年十一黃金周，九寨溝游客滯留事件影響頗廣，引起了專家學(xué)者的關(guān)注和討論。首先，過度的游客數(shù)量給生態(tài)旅游旅游景區(qū)環(huán)境和資源都造成了難以承受的負(fù)擔(dān)，而景區(qū)內(nèi)的自然資源和人文資源都是不可再生的，即使可以憑借現(xiàn)代技術(shù)進(jìn)行復(fù)制，其內(nèi)涵價(jià)值也會(huì)大大降低，因此，生態(tài)旅游景區(qū)應(yīng)將其資源的空間承載量控制在合理的范圍之內(nèi)。更重要的是，在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，人們?cè)絹碓阶⒅芈糜芜^程中的情感，游客在進(jìn)行旅游活動(dòng)之前的期望都比較大，但因景區(qū)人數(shù)過多而對(duì)旅游項(xiàng)目產(chǎn)生膩煩心理，可以參與到旅游項(xiàng)目中進(jìn)行體驗(yàn)的游客也不能獲得滿意的服務(wù)，這就使得生態(tài)旅游景區(qū)喪失了本質(zhì)上的意義，因此游客的心理承載量是生態(tài)旅游景區(qū)在規(guī)劃開發(fā)中應(yīng)特別注重的。

3、游客與社會(huì)居民矛盾加劇

生態(tài)旅游景區(qū)處在遺產(chǎn)型管理模式之下，以保護(hù)旅游資源和生態(tài)環(huán)境。但從現(xiàn)實(shí)情況來看，目前的國內(nèi)的生態(tài)旅游景區(qū)仍然主要依賴自身的經(jīng)營來維持發(fā)展，因此造成“開發(fā)”與“保護(hù)”之間的不平衡性。一方面，相關(guān)的部門和企業(yè)通過對(duì)生態(tài)旅游景區(qū)進(jìn)行規(guī)劃和開發(fā)來滿足旅游市場(chǎng)的需求，并獲得經(jīng)濟(jì)效益。另一方面，在維護(hù)生態(tài)系統(tǒng)平衡基礎(chǔ)上進(jìn)行的個(gè)性化和難忘的體驗(yàn)式旅游意味著生態(tài)旅游景區(qū)所在地的居民要與游客共享當(dāng)?shù)刭Y源，并放棄原來那種“宰客”型的經(jīng)營效益，這就使得二者之間矛盾愈演愈烈。

三、旅游體驗(yàn)視角下我國生態(tài)旅游景區(qū)開發(fā)對(duì)策分析

（一）構(gòu)建旅游體驗(yàn)論的生態(tài)旅游研究體系

自1999年謝彥君教授在國內(nèi)率先詳細(xì)的闡述“旅游體驗(yàn)”這一概念之后，國內(nèi)對(duì)其研究漸入佳境，關(guān)于“旅游體驗(yàn)”的研究理論也逐步形成一定的體系。但從理論與實(shí)踐的結(jié)合情況來看并不如意，旅游規(guī)劃的實(shí)施者在后期的操作中往往不能真正的將旅游體驗(yàn)理論與生態(tài)旅游貫穿融合。其次，國內(nèi)的研究理論需要在實(shí)踐的指導(dǎo)中得到驗(yàn)證，在“發(fā)現(xiàn)問題”之后“解決問題”，不斷的補(bǔ)充完善，以期更好的為生態(tài)旅游景區(qū)開發(fā)與管理提供理論支撐。

（二）游客的體驗(yàn)需求應(yīng)與生態(tài)資源相結(jié)合

編制恰當(dāng)合理、復(fù)合生態(tài)旅游景區(qū)實(shí)際發(fā)展的旅游規(guī)劃是進(jìn)行旅游開發(fā)的先行軍。旅游規(guī)劃的編制需要遵循可持續(xù)發(fā)展的基本原則，注重“人―地”關(guān)系，保護(hù)生態(tài)系統(tǒng)。另外，相關(guān)政府部門和企業(yè)需要充分考慮當(dāng)今游客的體驗(yàn)要求，以人為本，追求個(gè)性化、定制性的服務(wù)，在進(jìn)行功能分區(qū)的基礎(chǔ)上，建立并完善旅游體驗(yàn)設(shè)施，保護(hù)性的開發(fā)現(xiàn)有的生態(tài)資源，無論是資源的空間承載量和游客的心理承載量都應(yīng)限制在合理的范圍之內(nèi)。

（三）生態(tài)旅游景區(qū)應(yīng)實(shí)現(xiàn)利益分配主體多樣化

相關(guān)政府部門應(yīng)對(duì)生態(tài)旅游景區(qū)加大資金和政策支持，旅游企業(yè)也應(yīng)在政府的指導(dǎo)下進(jìn)行一定程度的合理化融資，以建設(shè)和完善旅游體驗(yàn)相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施。更重要的一點(diǎn)是，生態(tài)旅游景區(qū)應(yīng)著力打造和諧型的社區(qū)環(huán)境，緩解當(dāng)?shù)鼐用窈陀慰椭g的矛盾。政府部門應(yīng)制定頒布的規(guī)定，建立聽證會(huì)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)景區(qū)的民主化管理。在此基礎(chǔ)上，合理引導(dǎo)當(dāng)?shù)鼐用駞⑴c到生態(tài)旅游景區(qū)的發(fā)展中，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益分配主體多樣化，以景區(qū)發(fā)展帶動(dòng)周邊經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展。

四、結(jié)論

第4篇：旅游景區(qū)規(guī)劃的定義范文

關(guān)鍵詞：旅游景區(qū)經(jīng)營權(quán)出讓問題對(duì)策

根據(jù)薩繆爾森給出的公共產(chǎn)品的經(jīng)典定義，公共產(chǎn)品具有使用上的排他性和消費(fèi)上的非競(jìng)爭性這兩個(gè)本質(zhì)特征。在這兩種極端之間的物品被稱為“準(zhǔn)公共產(chǎn)品”[1]。我國景區(qū)的旅游資源為全民所有，景區(qū)資源對(duì)于任何景區(qū)都是有一定空間范疇、時(shí)間范疇和生態(tài)容量的，當(dāng)游客數(shù)量達(dá)到某種臨界點(diǎn)，每增加一個(gè)游客將降低所有游客的旅游效用，因此景區(qū)旅游資源既不屬于公共產(chǎn)品也不屬于私有產(chǎn)品，而是準(zhǔn)公共產(chǎn)品。對(duì)于旅游景區(qū)的準(zhǔn)公共產(chǎn)品的這種屬性，為旅游景區(qū)采取多種經(jīng)營方式提供了更多了理論依據(jù)。

旅游研究學(xué)者一般將景區(qū)經(jīng)營權(quán)理解為“旅游企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)對(duì)旅游資源的占有、使用和享有收益的權(quán)利”（楊廣虎，2003）。其他學(xué)者都沒有下過明確的定義，對(duì)經(jīng)營權(quán)的理解也無甚異議。景區(qū)經(jīng)營權(quán)出讓是以提高資源利用效益為目的的，以保證資源所有權(quán)人的權(quán)益為前提，通過有償轉(zhuǎn)讓的方式將旅游景區(qū)經(jīng)營權(quán)在一定年限內(nèi)轉(zhuǎn)讓給資本所有者、民營企業(yè)、非公有制經(jīng)濟(jì)主體的行為。景區(qū)經(jīng)營權(quán)出讓是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下使景區(qū)資源更好的實(shí)現(xiàn)其價(jià)值高效率運(yùn)作的一種有效方式。

一、我國景區(qū)經(jīng)營權(quán)出讓現(xiàn)狀

1997年中國大通實(shí)業(yè)有限公司（北京）和馬來西亞一家公司全國首次分別以委托經(jīng)營和租賃經(jīng)營的方式獲得了張家界黃龍洞和寶峰湖的投資經(jīng)營權(quán)。1998年初，萬貫集團(tuán)以協(xié)議開發(fā)方式獲得了四川碧霞峰等景區(qū)50年的獨(dú)家壟斷經(jīng)營權(quán)，并創(chuàng)造了“碧霞峰模式”。自此之后，景區(qū)經(jīng)營權(quán)出讓在全國迅速擴(kuò)展。先后有國家級(jí)景區(qū)井岡山的龍?zhí)毒皡^(qū)向國內(nèi)外招商引資，以拍賣合作的方式分20年、30年出讓經(jīng)營權(quán)；宋城集團(tuán)和萬象集團(tuán)以協(xié)議方式分別開發(fā)浙江龍泉山國家公園、千島湖。到2005年4月底，云南省已將33個(gè)旅游區(qū)經(jīng)營權(quán)出讓給國內(nèi)外大企業(yè)，出讓資金達(dá)30億元。

由于這些景區(qū)資源品味較高，經(jīng)營利潤較其他產(chǎn)業(yè)要高得多，企業(yè)都積極支持。但建設(shè)部指出任何地區(qū)和部門都沒有轉(zhuǎn)讓景區(qū)給企業(yè)經(jīng)營的權(quán)利。然而國家在這方面尚未出臺(tái)相應(yīng)法規(guī)政策，景區(qū)經(jīng)營權(quán)出讓事件愈來愈多了。最終由于2002年新希望集團(tuán)欲買斷桂林遇龍河景區(qū)因國家主管部門直接干預(yù)未果一事，使景區(qū)經(jīng)營權(quán)出讓有所趨緩。但截止2005年底，全國已經(jīng)出讓或鼓勵(lì)出讓景區(qū)經(jīng)營權(quán)的省、直轄市、自治區(qū)有20多個(gè)，已有超過300多個(gè)景區(qū)（點(diǎn)）以不同的形式出讓了經(jīng)營權(quán)。下表是景區(qū)經(jīng)營權(quán)出讓的情況粗略統(tǒng)計(jì)：

部分出讓經(jīng)營權(quán)的旅游景區(qū)

（資料來源：本資料通過相關(guān)網(wǎng)站收集并歸納而得）

由上表可知：獲得景區(qū)經(jīng)營權(quán)的大多使旅游業(yè)發(fā)展較好的省市，每年都有很多景區(qū)出讓經(jīng)營權(quán)，景區(qū)經(jīng)營權(quán)出讓成為一種景區(qū)發(fā)展趨勢(shì)。以上所列的景區(qū)不包括決定出讓經(jīng)營權(quán)的景區(qū)。目前，全國大多數(shù)省份都有意向出讓景區(qū)經(jīng)營權(quán)。要出讓經(jīng)營權(quán)的景區(qū)將會(huì)越來越多。

二、景區(qū)經(jīng)營權(quán)出讓需要面對(duì)的問題

景區(qū)經(jīng)營權(quán)出讓無疑是景區(qū)發(fā)展過程中的重大改革，改革就不免出現(xiàn)差錯(cuò)，面臨阻力。由于目前還沒有明確規(guī)范景區(qū)經(jīng)營權(quán)出讓的法律，經(jīng)營者資質(zhì)也良莠不齊，新舊經(jīng)營管理體制交錯(cuò)混亂等原因，因此目前需要考慮以下問題：

1．國有資產(chǎn)流失

有些景區(qū)一直處于虧損狀態(tài)，急于出讓景區(qū)以改善接待條件、擴(kuò)大游客量，出現(xiàn)了許多問題：其一，在招商引資中對(duì)資源價(jià)值過于低估導(dǎo)致廉價(jià)出讓經(jīng)營權(quán)；其二，景區(qū)經(jīng)營權(quán)出讓的付款方式，考慮到經(jīng)營權(quán)轉(zhuǎn)讓初期投入大，資金回收慢，不少景區(qū)采取了初期付款較少，以后逐年增加的付款方式。如張家界某景區(qū)，當(dāng)時(shí)以6000萬標(biāo)的出讓40年經(jīng)營權(quán)，而受讓企業(yè)當(dāng)年的門票收入就達(dá)4000多萬[2]。以此推算，一年半回收成本，此后長達(dá)30多年的收入為企業(yè)純收益。其三，出讓方式大都未公開招標(biāo)，缺乏公開、公正、公平的競(jìng)爭的機(jī)制，出讓的透明度令人置疑，容易出現(xiàn)“尋租”行為[3]。但其并不真正投資開發(fā)，而是將其轉(zhuǎn)手，不斷地從倒賣資源中獲益。還有一部分受讓者獲得景區(qū)經(jīng)營權(quán)后，借旅游開發(fā)之名在景區(qū)開發(fā)房地產(chǎn)或從事其他經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。這些都可能造成國有資產(chǎn)流失。

2．惟利是圖，破壞資源環(huán)境

投資主體在開發(fā)旅游資源過程中，考慮得更多的是經(jīng)濟(jì)效益，難免會(huì)出現(xiàn)一些短期行為，如僅做小額投資，簡單作些建設(shè)，忽視景區(qū)環(huán)境承受能力，在景區(qū)內(nèi)增設(shè)過多的接待設(shè)施，超負(fù)荷接待游客而不對(duì)資源采取任何保護(hù)措施。對(duì)生態(tài)環(huán)境的威脅還可能來自于企業(yè)自身的認(rèn)識(shí)水平和技術(shù)條件的限制而在開發(fā)中對(duì)資源造成了破壞。如旅游公司用水沖洗孔廟建筑，給古建筑的油漆彩繪及其他文物造成了很大損失；張家界因建設(shè)滑索破壞了風(fēng)景而遭遇聯(lián)合國科教文組織亮黃牌。有些企業(yè)對(duì)旅游人力資源過度開發(fā)，若完成不了經(jīng)營指標(biāo)就扣工資獎(jiǎng)金，影響了景區(qū)的人文環(huán)境和愉快的旅游氛圍。

3．出讓者管理過死或過松

景區(qū)經(jīng)營權(quán)出讓在我國旅游發(fā)展史上是一次新的嘗試，沒有先例可循。在轉(zhuǎn)讓過程中容易出現(xiàn)兩種偏差：一種情況是出讓者雖與受讓企業(yè)簽訂了經(jīng)營權(quán)轉(zhuǎn)讓合同，但由于傳統(tǒng)觀念和傳統(tǒng)管理模式的影響，出讓者仍不斷插手景區(qū)經(jīng)營，使景區(qū)經(jīng)營權(quán)轉(zhuǎn)讓名不副實(shí)。另一種情況是政府部門與受讓者簽訂了轉(zhuǎn)讓合同后，產(chǎn)生了“甩掉了包袱”的心理。以為經(jīng)營權(quán)和盤托出，可以不再過問了。事實(shí)上，經(jīng)營權(quán)出讓后，其責(zé)任更大了，政府要將代表全民行使其管理職能，監(jiān)督經(jīng)營行為，確保景區(qū)資源的有效永續(xù)利用。

三、解決景區(qū)經(jīng)營權(quán)出讓問題的措施

第一，科學(xué)評(píng)估資源的價(jià)值，通過各種途徑防治治國資流失。確定景區(qū)資源的價(jià)值，客觀上要綜合景區(qū)的資源屬性和級(jí)別、資源的市場(chǎng)需求、景區(qū)現(xiàn)有收入、前期已投入的資產(chǎn)價(jià)值及經(jīng)營權(quán)出讓年限等；主觀上要組織專門的資產(chǎn)評(píng)估小組，其成員須包括與旅游領(lǐng)域?qū)＜?、各相關(guān)行政管理機(jī)構(gòu)、當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)代表等共同來科學(xué)評(píng)估景區(qū)資源的價(jià)值及經(jīng)營權(quán)出讓的額度。不能認(rèn)為無形資產(chǎn)很難做出科學(xué)客觀的估計(jì)，就任意作價(jià)出讓。防治國資流失，方法如下：在轉(zhuǎn)讓合同的撰寫上要做到盡可能的具體、細(xì)致；盡量避免錯(cuò)誤、籠統(tǒng)和粗糙；受讓方要交納保證金，對(duì)無形資產(chǎn)和不可再生資源要有抵押或擔(dān)保，責(zé)令受讓者對(duì)景區(qū)重要資源投保，在合同上明確其一旦違約的高額賠償經(jīng)費(fèi)。

第二，盡快出臺(tái)針對(duì)性的法律法規(guī)[4]，規(guī)范景區(qū)經(jīng)營權(quán)出讓程序及方式。目前景區(qū)經(jīng)營權(quán)出讓處于無法可依、監(jiān)管混亂的狀態(tài)，出臺(tái)針對(duì)性的法律十分迫切。對(duì)于規(guī)范經(jīng)營權(quán)出讓的程序及方式：首先要成立專門的景區(qū)經(jīng)營權(quán)轉(zhuǎn)讓的機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)收集和消息、組織景區(qū)資源評(píng)估、組織拍賣會(huì)、監(jiān)督企業(yè)的經(jīng)營行為；其次要認(rèn)真評(píng)定受讓企業(yè)的資質(zhì)。在確定經(jīng)營者的資格時(shí)，要通過旅游有關(guān)的各界專業(yè)人士、銀行、當(dāng)?shù)鼐用竦染C合評(píng)審，確認(rèn)其經(jīng)濟(jì)實(shí)力、資信情況、管理水平、建設(shè)和維護(hù)景區(qū)原有生態(tài)和文化環(huán)境的能力，進(jìn)行慎重而有條件的轉(zhuǎn)讓。再次，考慮景區(qū)的生命周期、企業(yè)的生命周期及管理的延續(xù)性的前提下，適度延長出讓年限。簽約期較長無形中促使企業(yè)考慮短期收益與資源可持續(xù)利用的關(guān)系。只注重眼前利益，破壞景區(qū)環(huán)境的潛在后果也將由其承擔(dān)，因此民營企業(yè)必然考慮資源的承載力及旅游活動(dòng)對(duì)景區(qū)環(huán)境的長期影響。另外，要盡快統(tǒng)一出讓的標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格采取公開招標(biāo)等公平競(jìng)爭性手段出讓，嚴(yán)禁暗箱操作，堅(jiān)決杜絕“尋租行為”。

第三，強(qiáng)化規(guī)劃管理，定期對(duì)環(huán)境進(jìn)行評(píng)估。將有資格的規(guī)劃單位存檔，審核部門須嚴(yán)把審批關(guān)，經(jīng)審批的規(guī)劃方案要嚴(yán)格執(zhí)行，若確須變動(dòng)，須將改動(dòng)后的規(guī)劃申報(bào)審批后實(shí)施。對(duì)出讓經(jīng)營權(quán)的景區(qū)要定期組織專家對(duì)景區(qū)環(huán)境進(jìn)行評(píng)價(jià)，強(qiáng)化經(jīng)營者的環(huán)保意識(shí)，督促其采取措施，盡力減少開發(fā)經(jīng)營對(duì)環(huán)境的負(fù)面影響，同時(shí)增加保護(hù)資源的資金投入，對(duì)不合格的受讓者采取警告、罰款、收回經(jīng)營權(quán)等各種方式嚴(yán)肅處理。

第四，強(qiáng)化行政部門監(jiān)管職能。首先要建立政府對(duì)經(jīng)營者的約束和監(jiān)管機(jī)制，使各方不能私自擴(kuò)大利益范圍或規(guī)避責(zé)任。其次政府要找準(zhǔn)自己的位置和角色：（1）完善規(guī)章制度。景區(qū)的工作要做到有法可依、有章可循，必須具體規(guī)定景區(qū)經(jīng)營各事宜，這就需要政府強(qiáng)化監(jiān)督機(jī)制，充分發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督、群眾監(jiān)督和輿論監(jiān)督的作用。對(duì)任何違反規(guī)定的企業(yè)給予相應(yīng)的處罰。（2）負(fù)責(zé)完善景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施。景區(qū)的道路、水電系統(tǒng)等基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)要與當(dāng)?shù)氐陌l(fā)展規(guī)劃一致，政府要出面協(xié)調(diào)與規(guī)劃。（3）旅游市場(chǎng)信息[5]。旅游市場(chǎng)存在著嚴(yán)重的信息不對(duì)稱，存在經(jīng)營者損害旅游者利益和違法行為。政府要加強(qiáng)旅游信息的收集和工作，協(xié)調(diào)社會(huì)各界創(chuàng)造有利于景區(qū)發(fā)展的宏觀環(huán)境。

參考文獻(xiàn)

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第5篇：旅游景區(qū)規(guī)劃的定義范文

生態(tài)旅游景區(qū)是一系列生態(tài)旅游點(diǎn)組合而成的、具有生態(tài)美學(xué)特征的、具有較為明確的主題和功能的一個(gè)旅游地域系統(tǒng)[(楊桂華，2004)。按照現(xiàn)階段人們開展海洋旅游活動(dòng)的區(qū)域，海洋旅游基本可以分為海岸帶旅游(coastaltourism)、海島旅游(island tom'ism)、遠(yuǎn)海和深海旅游(oceantourism)(潘海穎，2007)。海洋生態(tài)旅游景區(qū)可以定義為：以海岸帶、海島、遠(yuǎn)海和深海等海洋空間區(qū)域?yàn)橐劳?，具有鮮明生態(tài)特征，注重親近自然、保護(hù)自然，具有一定景觀和界域的旅游地域系統(tǒng)。其中包含具有觀賞和保護(hù)價(jià)值的海洋動(dòng)植物、海洋地質(zhì)構(gòu)造、海域等自然資源，也包括一些相關(guān)的人工要素。

開發(fā)是一個(gè)經(jīng)濟(jì)學(xué)的概念，其本質(zhì)是將資源轉(zhuǎn)變?yōu)楫a(chǎn)業(yè)的社會(huì)勞動(dòng)過程。旅游開發(fā)往往強(qiáng)調(diào)因地制宜，有著鮮明的地域性。海洋生態(tài)旅游景區(qū)開發(fā)既是海洋生態(tài)旅游資源的開發(fā)，又是海洋生態(tài)旅游市場(chǎng)的開發(fā)，資源是推力，市場(chǎng)是拉力；調(diào)查、規(guī)劃、建設(shè)、經(jīng)營、評(píng)估貫穿著開發(fā)的始終。

二、生態(tài)旅游景區(qū)開發(fā)研究回顧

國內(nèi)外最早和最為系統(tǒng)的生態(tài)旅游景區(qū)是通過自然保護(hù)區(qū)或國家公園來開發(fā)的。生態(tài)景區(qū)的理論研究晚于實(shí)際生態(tài)景區(qū)的開發(fā)。

20世紀(jì)90年代以來，國外對(duì)海洋生態(tài)旅游景區(qū)的研究較多。島嶼以及小島國最具代表意義的3s度假勝地受到較大關(guān)注，研究方向有物種特有性、生態(tài)系統(tǒng)獨(dú)特性、地方人文感覺(sense nfplace)、旅游業(yè)依賴性、近海珊瑚礁開發(fā)、島嶼脆弱性等(David Weaver，2001)。

瑞士學(xué)者以西班牙東部巴利阿里群島(BalembicIslands)等4個(gè)地中海島嶼的生態(tài)開發(fā)為研究對(duì)象，在生態(tài)旅游需求量、旅游者結(jié)構(gòu)、當(dāng)?shù)鼐用裆娣绞剑鷳B(tài)措施(當(dāng)?shù)卣弑ＷC、ISOl4000論證、生態(tài)標(biāo)簽)等方面做了詳盡分析，提出了海洋旅游生態(tài)景區(qū)的九項(xiàng)評(píng)估指標(biāo)(Dimitrios Diamantis，2000)。在《海洋生態(tài)旅游：議題與實(shí)踐》專著中，作者一方面概括了海灘、海面、海岸帶的生態(tài)旅游規(guī)劃、管理和調(diào)控理論；另一方面，用6個(gè)案例來考察海洋生態(tài)旅游景區(qū)的實(shí)踐，比如馬來西亞Sipadan小島的潛水旅游、愛爾蘭Shannon Estuary海濱的觀鯨活動(dòng)等(B．Garrod，B．Wilson and J．Wilson，2003)。

在我國，針對(duì)區(qū)域海洋旅游開發(fā)的研究，大多提到開發(fā)中的環(huán)境保護(hù)和生態(tài)原則。2002年，朱龍研究了蓬萊旅游度假區(qū)的再開發(fā)，提出蓬萊、長島的生態(tài)旅游開發(fā)；周國忠等在2004年度浙江省哲學(xué)社會(huì)科學(xué)規(guī)劃課題中，發(fā)表了系列論文，如《海洋旅游產(chǎn)品調(diào)整優(yōu)化研究――以浙江為例》(2006)等。但涉及具體海洋生態(tài)旅游景區(qū)開發(fā)的論著，較為鮮見。

三、海洋生態(tài)旅游景區(qū)開發(fā)范式

海洋生態(tài)旅游景區(qū)開發(fā)中需要貫徹的核心思想是：旅游景區(qū)開發(fā)原理與區(qū)域環(huán)境影響評(píng)價(jià)技術(shù)的結(jié)合，在旅游景區(qū)開發(fā)中注重事前預(yù)防、超前定位、動(dòng)態(tài)監(jiān)控、系統(tǒng)管理，其實(shí)質(zhì)是合理開發(fā)海洋旅游資源，將其轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)，同時(shí)避免旅游資源開發(fā)導(dǎo)致環(huán)境惡化。

(一)景區(qū)開發(fā)條件分析階段

在海洋生態(tài)旅游景區(qū)的開發(fā)中，除了旅游資源分析和市場(chǎng)分析(本文對(duì)此兩項(xiàng)分析，不再展開)以外，首先要考慮景區(qū)環(huán)境質(zhì)量，其直接影響景區(qū)的開發(fā)和可持續(xù)發(fā)展。景區(qū)開發(fā)項(xiàng)目的環(huán)境調(diào)查范圍至少應(yīng)是景區(qū)半徑的1.2～1.5倍，通常需要確定景區(qū)環(huán)境調(diào)查的指標(biāo)體系。

第一，景區(qū)生態(tài)環(huán)境調(diào)查。完整的景區(qū)生態(tài)環(huán)境調(diào)查包括社會(huì)、自然、經(jīng)濟(jì)三個(gè)亞系統(tǒng)，其中自然亞系統(tǒng)是環(huán)境調(diào)查的重點(diǎn)；既包括現(xiàn)狀調(diào)查，也包括歷史變遷的調(diào)查。主要的調(diào)查內(nèi)容有：海岸帶和海島地理地質(zhì)、海水、動(dòng)植物、氣候、土壤及土地資源、區(qū)域生態(tài)環(huán)境問題(自然災(zāi)害、污染危害)等等，重點(diǎn)是海岸與海洋資源狀況、利用狀況與利用潛力，特殊環(huán)境(如：河口、海灣、鹽沼、紅樹林、珊瑚礁、海藻床等)環(huán)境特點(diǎn)與問題。

第二，景區(qū)生態(tài)系統(tǒng)分析與評(píng)價(jià)。包括景區(qū)生態(tài)系統(tǒng)分析、資源態(tài)勢(shì)分析和綜合分析。景區(qū)生態(tài)系統(tǒng)分析著重景區(qū)生態(tài)結(jié)構(gòu)分析(即生態(tài)系統(tǒng)類型、空間分布、各生態(tài)系統(tǒng)的組成及特點(diǎn))、過程分析(分析生態(tài)運(yùn)行過程，各系統(tǒng)間的相互聯(lián)系與相互作用，景區(qū)內(nèi)外生態(tài)系統(tǒng)相互關(guān)聯(lián)和作用)和功能分析(分析景區(qū)生態(tài)系統(tǒng)的資源生產(chǎn)功能和環(huán)境服務(wù)功能，分析生態(tài)環(huán)境功能需求以及評(píng)價(jià)生態(tài)系統(tǒng)對(duì)這種需求的滿足程度)。資源態(tài)勢(shì)分析著重景區(qū)的資源種類分析和資源利用合理性分析等，尤其是要分析景區(qū)特有的旅游資源和海洋資源優(yōu)勢(shì)；考慮資源的稀有性和特殊用途，保護(hù)稀缺資源，做到用養(yǎng)結(jié)合、采補(bǔ)平衡。綜合分析的重點(diǎn)是景區(qū)生態(tài)環(huán)境承載力分析，如淡水資源的供應(yīng)量和利用量，海洋物種的保有量，海水污染承載能力；其次是生態(tài)環(huán)境與資源的相關(guān)性分析：明確景區(qū)生態(tài)系統(tǒng)特點(diǎn)和可以利用的生態(tài)資源，分析景觀資源開發(fā)對(duì)環(huán)境保護(hù)的依賴程度和保護(hù)要求。

(二)景區(qū)生態(tài)功能區(qū)劃階段

在景區(qū)生態(tài)調(diào)查和分析的基礎(chǔ)上，需要提煉出景區(qū)生態(tài)特征、確立景區(qū)的生態(tài)保護(hù)原則、明確景區(qū)生態(tài)保護(hù)對(duì)象。具體海洋生態(tài)旅游景區(qū)的生態(tài)特征和保護(hù)對(duì)象各不相同。比如河北昌黎黃金海岸自然保護(hù)區(qū)，沙質(zhì)海岸分布有40余列沙丘，最高處達(dá)44米，為我國海岸沙丘的最高峰，構(gòu)成了國內(nèi)獨(dú)有的海洋大漠風(fēng)光；其主要保護(hù)對(duì)象為：沙丘、沙堤、瀉湖、林帶和海洋生物等構(gòu)成的沙質(zhì)海岸自然景觀及所在海區(qū)生態(tài)環(huán)境和自然資源。浙江南麂列島海洋自然保護(hù)區(qū)是我國海域重要的貝藻類基因庫，是我國建立的第一個(gè)海島海域生態(tài)自然保護(hù)區(qū)；其保護(hù)對(duì)象是島嶼及海域生態(tài)系統(tǒng)、貝藻類。

景區(qū)功能區(qū)劃分一般以土地合理利用為最終表達(dá)形式。海洋是景區(qū)開發(fā)的主體資源，海水是起決定性作用的生態(tài)因子，旅游是其主體產(chǎn)業(yè)。常見的海洋旅游景區(qū)的功能區(qū)有：自然保護(hù)區(qū)、特殊環(huán)境、風(fēng)景旅游區(qū)、公園、特殊保護(hù)地、特產(chǎn)地、居住區(qū)等。生態(tài)功能區(qū)有明確的界域和明確的功能目標(biāo)或指標(biāo)。景區(qū)總是處在不斷發(fā)展與變動(dòng)之中，其功能區(qū)劃也必須具有一定的可調(diào)整性，以適應(yīng)不斷發(fā)生的變化。

(三)景區(qū)市場(chǎng)運(yùn)作階段

雖然海洋是生物圈中最龐大的生態(tài)系統(tǒng)，但現(xiàn)階段，海洋生態(tài)旅游景區(qū)往往依托于一些海洋保護(hù)區(qū)和珊瑚礁生境。在堅(jiān)持景區(qū)生態(tài)可持續(xù)發(fā)展的前提下，經(jīng)濟(jì)、社會(huì)的可持續(xù)也能有效地實(shí)現(xiàn)生態(tài)環(huán)境的總體平衡。遵循旅游開發(fā)的原理，進(jìn)行景區(qū)的合理定位、設(shè)計(jì)和建設(shè)，進(jìn)行品牌建設(shè)，有助于實(shí)現(xiàn)保護(hù)與發(fā)展的平衡。廣東省南澳島于2005年成為中國首個(gè)國家4A級(jí)海島生態(tài)旅游景區(qū)。該島海上生態(tài)游、漁區(qū)風(fēng)情游、風(fēng)車陣瀏覽、國際候鳥天堂島嶼觀鳥游、搜獵海洋奇觀、觀看南粵第一道曙光等20多項(xiàng)海上生態(tài)游樂項(xiàng)目備受游客青睞，形成獨(dú)特的南國海島生態(tài)旅游品牌。

2005年，浙江省普陀山風(fēng)景區(qū)以優(yōu)秀的生態(tài)資源、優(yōu)越的人居環(huán)境被聯(lián)合國國際交流與合作委員會(huì)(CCC／UN)授予了“全球優(yōu)秀生態(tài)旅游景區(qū)”光榮稱號(hào)，結(jié)合宗教旅游資源優(yōu)勢(shì)，推進(jìn)“世界佛教圣地、國際旅游勝地”的建設(shè)。

(四)景區(qū)動(dòng)態(tài)生態(tài)環(huán)境影響評(píng)價(jià)階段

景區(qū)環(huán)境影響評(píng)價(jià)的基本內(nèi)容包括景區(qū)水環(huán)境影響評(píng)價(jià)、景區(qū)空氣環(huán)境影響評(píng)價(jià)、景區(qū)土壤環(huán)境影響評(píng)價(jià)、景區(qū)動(dòng)植物影響評(píng)價(jià)、景區(qū)景觀環(huán)境影響評(píng)價(jià)(石強(qiáng)等，2007)。而海洋生態(tài)旅游景區(qū)所依托的海洋生態(tài)系統(tǒng)，是一個(gè)可以稱謂而又很難準(zhǔn)確描述的術(shù)語。根據(jù)海洋生態(tài)系統(tǒng)的環(huán)境特點(diǎn)，除潮間帶外，一般可以分為淺海帶或叫沿岸帶和外海帶兩類生態(tài)系統(tǒng)(毛永文，2003)。在現(xiàn)階段，海洋生態(tài)旅游景區(qū)多位于淺海帶生態(tài)系統(tǒng)，即自海岸線起到水深200米以內(nèi)的全部大陸架，其灣、紅樹林、沼澤地帶等區(qū)域較為重要；一些海洋生物的觀賞，比如觀鯨，需要考慮到遠(yuǎn)洋海區(qū)的生態(tài)狀況。

第一，景區(qū)水體影響評(píng)價(jià)。其指導(dǎo)依據(jù)主要有海水水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)GB309q、《中國人民共和國海洋環(huán)境保護(hù)法》，以及海洋監(jiān)測(cè)規(guī)范HY003.1-HY／T003.10等。

第二，景區(qū)物種影響評(píng)價(jià)。主要關(guān)注海洋動(dòng)物習(xí)性改變、生境變化、物種遷移和繁殖能力變化等方面，主要指標(biāo)有物種數(shù)量、多度、性比、年齡比。

第三，景區(qū)景觀影響評(píng)價(jià)。斑塊、廊道和基質(zhì)是其主要對(duì)象，景區(qū)開發(fā)項(xiàng)目與風(fēng)景資源背景之間景觀相融性可以用來進(jìn)行景觀影響評(píng)價(jià)。主要有形態(tài)、線形、色彩和質(zhì)感等。

四、結(jié)論

第6篇：旅游景區(qū)規(guī)劃的定義范文

論文關(guān)鍵詞:旅游景區(qū);開發(fā)與經(jīng)營模式;可持續(xù)發(fā)展

論文摘要:中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展到現(xiàn)階段,我國旅游景區(qū)開發(fā)經(jīng)營模式既要重視游客體驗(yàn),又要貫徹可持續(xù)發(fā)展觀念。文章旨在整合體驗(yàn)理論與可持續(xù)發(fā)展理論來解決目前國內(nèi)旅游景區(qū)開發(fā)與經(jīng)營中最突出并普遍存在的產(chǎn)品錯(cuò)位與資源環(huán)境破壞問題。

一、從經(jīng)濟(jì)至上到均衡發(fā)展的開發(fā)經(jīng)營理念

我國旅游景區(qū)開發(fā)與經(jīng)營理念經(jīng)歷了從經(jīng)濟(jì)至上到均衡發(fā)展,從經(jīng)濟(jì)增長主義到旅游可持續(xù)發(fā)展的演變。

(一)經(jīng)濟(jì)增長主義階段

早期的旅游景區(qū)開發(fā)方法的重點(diǎn)是產(chǎn)品開發(fā)、土地規(guī)劃與市場(chǎng)促銷,主要目標(biāo)是景區(qū)經(jīng)濟(jì)利益最大化。這種理念導(dǎo)致的結(jié)果是環(huán)境惡化、犯罪增加、游客與社區(qū)居民關(guān)系緊張、廣告引導(dǎo)的游客畸形消費(fèi)等。

(二)資源保護(hù)主義階段

隨著過度開發(fā)負(fù)面影響的擴(kuò)大,人們對(duì)資源保護(hù)的關(guān)注逐步加強(qiáng)。以Gunn為代表的空間與資源主導(dǎo)的旅游景區(qū)開發(fā)理論,其核心概念是分區(qū)(Zoning),他將旅游景區(qū)分為吸引物、景區(qū)路網(wǎng)、社區(qū)與交通干線。上述屬于空間分區(qū),還有時(shí)間分區(qū),比如許多景區(qū)在候鳥魚類繁殖時(shí)間限制游客進(jìn)入。分區(qū)管理的目的是保護(hù)自然環(huán)境與提供娛樂機(jī)會(huì)(Gunn,1994)。這種開發(fā)理念注意對(duì)資源與環(huán)境的保護(hù),但并沒有找到環(huán)境保護(hù)與經(jīng)濟(jì)增長和諧共存的方法,仍然把兩者看成是對(duì)立關(guān)系。

(三)可持續(xù)發(fā)展觀階段

20世紀(jì)80年代開始,人們?cè)絹碓秸J(rèn)識(shí)到社區(qū)居民是旅游產(chǎn)品的核心。倡導(dǎo)從社區(qū)利益出發(fā),由社區(qū)確定發(fā)展目標(biāo)、控制開發(fā)過程,追求景區(qū)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、文化與生態(tài)之間的平衡。其核心概念是社區(qū)發(fā)展與社會(huì)承載力。聯(lián)合國開發(fā)署指出社區(qū)發(fā)展的原則是經(jīng)濟(jì)自立、生態(tài)可持續(xù)、社區(qū)控制、滿足工人需求與建設(shè)社區(qū)文化。這種方法強(qiáng)調(diào)應(yīng)將整個(gè)社區(qū)呈現(xiàn)給旅游市場(chǎng),地方的友好、居民文化與生活方式都屬于旅游產(chǎn)品。隨著引入可持續(xù)發(fā)展與生態(tài)旅游理念,旅游景區(qū)開發(fā)開始重視資源環(huán)境利用的永續(xù)性,其中環(huán)境承載力是最重要的概念,可持續(xù)發(fā)展就是要消除經(jīng)濟(jì)開發(fā)與環(huán)境保護(hù)之間的對(duì)立。按照世界旅游理事會(huì)的定義,可持續(xù)旅游是在滿足現(xiàn)有旅游者與地方社區(qū)居民需求的同時(shí),保護(hù)與增強(qiáng)未來的發(fā)展機(jī)會(huì)。

二、現(xiàn)代旅游具有重視“體驗(yàn)”的特點(diǎn)

(一)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的特征

《哈佛商業(yè)評(píng)論》中指出體驗(yàn)是以服務(wù)為舞臺(tái)、以商品為道具,圍繞消費(fèi)者創(chuàng)造出值得消費(fèi)者回憶的活動(dòng)。消費(fèi)是一個(gè)過程,消費(fèi)者是這一過程的“產(chǎn)品”,當(dāng)過程結(jié)束時(shí),記憶將會(huì)長久保存在對(duì)過程的“體驗(yàn)”上。消費(fèi)者愿意為這類體驗(yàn)付費(fèi),因?yàn)樗篮?、難得、非我莫屬、不可復(fù)制、不可轉(zhuǎn)讓、轉(zhuǎn)瞬即逝,它的每一瞬間都是“唯一”。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)所追求的最大特征就是消費(fèi)和生產(chǎn)的“個(gè)性化”。

(二)最優(yōu)體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn):暢

心理學(xué)家克珍特米哈依(Csikszentmihalyi,1990)在其名著《暢:最佳體驗(yàn)的心理學(xué)》中提出了最優(yōu)的體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)是“暢”(flow),即“具有適當(dāng)?shù)奶魬?zhàn)性而能讓一個(gè)人深深沉浸于其中,以至忘記了時(shí)間的流逝、意識(shí)不到自己的存在”。這些思想將對(duì)現(xiàn)行的景區(qū)開發(fā)理論產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響?！斑m當(dāng)?shù)摹碧魬?zhàn)指活動(dòng)的難度與一個(gè)人所掌握的技能相適應(yīng),太難的活動(dòng)會(huì)讓人感到緊張和焦慮,而太容易的活動(dòng)則會(huì)讓人感到厭煩,難以獲得快樂體驗(yàn)。

(三)游客需求的轉(zhuǎn)變:快樂“三感”與“兩求”

過去的游客是向往大自然的(Sunlust)、缺乏經(jīng)驗(yàn)的大眾消費(fèi)者。標(biāo)準(zhǔn)化的旅游產(chǎn)品就能夠滿足它們的要求。而體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的旅游者尋求個(gè)性化的服務(wù)、靈活性、更多的冒險(xiǎn)與多種選擇。他們追求真實(shí)與差異,從逃避走向自我實(shí)現(xiàn)。游客旅游的終極目標(biāo)是為了追求快樂的體驗(yàn)?？鞓返娜厥?新鮮感、親切感與自豪感。新鮮感來自于差異,親切感來自于交流,自豪感來自于贊美。日常生活不能完全滿足快樂時(shí),人們通過休閑旅游的方式來實(shí)現(xiàn)。實(shí)現(xiàn)的途徑是求補(bǔ)償與求解脫。求補(bǔ)償是尋求與自己的快樂標(biāo)準(zhǔn)相比,自己缺乏的東西。求解脫是與自己的快樂標(biāo)準(zhǔn)相比,自己日常生活中多余的東西。因此,一個(gè)旅游景區(qū)的使命是培養(yǎng)游客的“三感(親切感、自豪感與新鮮感)”與滿足游客的“兩求”(求補(bǔ)償與求解脫)。

三、“體驗(yàn)”思想與可持續(xù)發(fā)展觀念的契合

(一)快樂體驗(yàn)是旅游可持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力

如果沒有關(guān)注游客的體驗(yàn),游客到一個(gè)景區(qū)如果沒有獲得快樂,就沒有游客。許多主題公園失敗的根源就是沒有給游客帶來新鮮感、親切感與自豪感,無法滿足游客的求補(bǔ)償、求解脫的心理。沒有了游客,何談可持續(xù)發(fā)展。

(二)可持續(xù)發(fā)展是快樂體驗(yàn)的基礎(chǔ)

游客是通過“兩求”來實(shí)現(xiàn)快樂“三感”。新鮮感與可持續(xù)發(fā)展的關(guān)系最密切,新鮮感來自于差異,差異來自于文化與自然的多樣性?？沙掷m(xù)發(fā)展的重要原則就是要維護(hù)景區(qū)文化的多樣性與自然生態(tài)的多樣性?？沙掷m(xù)發(fā)展是新鮮感的基本保證。親切感來自于理解、賞識(shí)與交流,尤其是平等與相互尊重。這就要求顧客要尊重景區(qū)的居民、員工,尊重他們的文化、生活方式與習(xí)俗,與他們平等相待。社區(qū)居民也以友好的態(tài)度接待游客。自豪感產(chǎn)生在成就某項(xiàng)作為、征服某種困難后。高層次的自豪感來自于克服困難為他人造福,或克服困難實(shí)現(xiàn)了自己的價(jià)值。游客通過自己的行為提高了當(dāng)?shù)鼐用竦纳钯|(zhì)量、豐富了社區(qū)文化、保護(hù)了社區(qū)的環(huán)境必然產(chǎn)生一種造福他人的自豪感。

(三)共贏是基本的游戲規(guī)則

體驗(yàn)思想與可持續(xù)發(fā)展最根本的結(jié)合點(diǎn)是游客、社區(qū)與環(huán)境共贏,這是現(xiàn)代旅游發(fā)展的基本游戲規(guī)則。

四、旅游景區(qū)開發(fā)經(jīng)營中對(duì)旅游者“環(huán)境心理烙印”的應(yīng)用——留客留“心”

站在旅游者的角度,旅游產(chǎn)品的實(shí)質(zhì)是一種體驗(yàn),體驗(yàn)的滿意度如何,基本取決于游客的主觀意向,其情感因素起決定性作用。因此,旅游者的感性消費(fèi)需求更為強(qiáng)烈,從而環(huán)境心理烙印的影響就更為突出。在旅游景區(qū)開發(fā)經(jīng)營過程中克服其消極影響,科學(xué)的應(yīng)用旅游者的“環(huán)境心理烙印”。

(一)旅游規(guī)劃設(shè)計(jì)——總體與細(xì)節(jié)的聯(lián)手“攻心”

1.總體旅游規(guī)劃。特色地域“文化靈魂”的貫穿應(yīng)用旅游地的規(guī)劃設(shè)計(jì)是其旅游發(fā)展計(jì)劃成敗的關(guān)鍵,在進(jìn)行規(guī)劃時(shí)不僅要摸清“家底”,更要摸清自身從古到今一脈相承的主流文化;對(duì)當(dāng)?shù)厝撕屯庥虻娜怂斐傻奈幕绊?其自身的現(xiàn)在、未來發(fā)展趨勢(shì)與動(dòng)態(tài)的市場(chǎng)需求之間最好的切入點(diǎn)等。

2.詳細(xì)旅游規(guī)劃:刺激因子的科學(xué)選用。(1)建筑——地方性、獨(dú)特性。環(huán)境心理學(xué)研究表明,人們形成對(duì)建筑物的表象主要是識(shí)別性、景觀可見性、意義以及使用特點(diǎn)和頻率這些因素起重要作用。因此,在建筑規(guī)劃中一定要避免盲目的模仿,要充分體現(xiàn)當(dāng)?shù)氐莫?dú)特風(fēng)格,應(yīng)以有重大意義的建筑為重點(diǎn);主體建筑應(yīng)避免被遮蓋,強(qiáng)調(diào)大可見度;對(duì)于使用頻率大,且具有獨(dú)特性的建筑,應(yīng)以實(shí)用性、方便性為主,尤其是廁所,同時(shí)要與當(dāng)?shù)仫L(fēng)格氛圍互相融合。(2)色彩——對(duì)比、協(xié)調(diào)。相較于周圍環(huán)境,主體景觀如果在與周圍環(huán)境相協(xié)調(diào)的前提下,適當(dāng)采用鮮亮明快的色彩會(huì)迅速吸引游客的注意,使其注意力迅速集中于此。因此,在涉及色彩的規(guī)劃設(shè)計(jì)當(dāng)中,既要與周圍環(huán)境相協(xié)調(diào),且符合其功能特點(diǎn),又要能滿足游客視覺效果,起到烘托景觀的作用。(3)游客容量——科學(xué)、舒適。游客容量涉及旅游者的個(gè)人空間及其是否令游客覺得被侵犯。旅游道路是否太過狹窄有擁擠感、游客休息處座位的設(shè)計(jì)是否令人覺得有隱私被侵犯之嫌、廁所是否有隔板等,這些細(xì)節(jié)都是會(huì)對(duì)游客產(chǎn)生重大影響的細(xì)節(jié)。因此,在規(guī)劃過程當(dāng)中必須注重科學(xué)和舒適性的原則,形成并增強(qiáng)游客對(duì)目的地的良好心理烙印。

(二)旅游營銷戰(zhàn)略——喚起欲

1.市場(chǎng)細(xì)分。對(duì)旅游企業(yè)而言,針對(duì)旅游者的環(huán)境心理烙印,在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查分析時(shí),應(yīng)根據(jù)自身的實(shí)力、市場(chǎng)狀況以及對(duì)所在地未來旅游發(fā)展預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)上,盡可能地細(xì)化,明確自己的市場(chǎng)目標(biāo),做到高效、準(zhǔn)確的定位,并隨時(shí)密切注意市場(chǎng)最新的動(dòng)態(tài)信息,隨時(shí)調(diào)整營銷戰(zhàn)略。

2.營銷手段。對(duì)于旅游業(yè)而言,環(huán)境心理烙印的存在,決定了旅游企業(yè)、旅游目的地在以盡可能細(xì)的市場(chǎng)細(xì)分基礎(chǔ)上,要結(jié)合多種營銷手段,尤其是心理營銷和情感營銷,以攻心戰(zhàn)術(shù)為主來制定營銷戰(zhàn)略的重要性。

3.對(duì)外宣傳。既要充分發(fā)揮原有優(yōu)勢(shì),使其烙印更加深刻;又要引導(dǎo)游客的消費(fèi)需求,對(duì)游客環(huán)境心理烙印中的不利方面進(jìn)行科學(xué)引導(dǎo),并注重與時(shí)尚的動(dòng)態(tài)結(jié)合;創(chuàng)立優(yōu)勢(shì)品牌、樹立并強(qiáng)化旅游地形象。

(三)旅游服務(wù)——標(biāo)準(zhǔn)化、個(gè)性化

環(huán)境大背景的影響在服務(wù)方面體現(xiàn)在各地特色鮮明的旅游服務(wù)要求和服務(wù)供給上,游客的環(huán)境心理烙印也會(huì)對(duì)此產(chǎn)生不同的影響。要加強(qiáng)其有利方面,用新觀念引導(dǎo)游客,使其產(chǎn)生新的良好印象。旅游目的地、旅游企業(yè)可以通過豐富服務(wù)內(nèi)容,提高服務(wù)檔次來強(qiáng)化對(duì)游客的服務(wù),消除旅游目的地或旅游企業(yè)與游客在時(shí)空上的距離,使游客體驗(yàn)到融洽和親切。

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第7篇：旅游景區(qū)規(guī)劃的定義范文

［關(guān)鍵詞］ 旅游景區(qū) 游客管理 杭州景區(qū)

一、前言

游客管理是景區(qū)管理的重要組成部分，通過組織和管理游客的行為活動(dòng)，通過調(diào)控和管理來強(qiáng)化旅游資源和環(huán)境的吸引力，在提高游客的滿意度和體驗(yàn)質(zhì)量同時(shí)實(shí)現(xiàn)對(duì)旅游景區(qū)資源的可持續(xù)發(fā)展。游客管理是保障旅游景區(qū)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)，游客管理可以減少游客因不文明行為對(duì)景區(qū)資源和環(huán)境的破壞，倡導(dǎo)文明的社會(huì)文化氛圍。不僅可以保護(hù)旅游資源、優(yōu)化游覽環(huán)境、保證游客心情暢快，從而提升游客的滿意度，促進(jìn)景區(qū)管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

隨著近年來我國旅游業(yè)快速發(fā)展，游客數(shù)量的急劇增加，很多旅游景區(qū)在旅游旺季都出現(xiàn)了人滿為患的現(xiàn)象。大量涌入的游客，造成景區(qū)旅游資源的保護(hù)成為難點(diǎn)，特別是自然資源極易遭到破壞的自然保護(hù)區(qū)和遺產(chǎn)類景區(qū)，游客游覽所帶來的資源破壞所帶來的局面制約了景區(qū)開發(fā)利用及其可持續(xù)發(fā)展。因此，對(duì)旅游景區(qū)的游客管理是目前所需要實(shí)施的，這對(duì)我國旅游景區(qū)的游客管理對(duì)我國旅游業(yè)及其自然資源的可持續(xù)發(fā)展具有重要重現(xiàn)實(shí)意義。

二、旅游管理概念、內(nèi)容

1.游客管理定義

游客管理是指旅游管理部門或機(jī)構(gòu)通過運(yùn)用科技、教育、經(jīng)濟(jì)、行政、法律等各種手段組織和管理游客的行為過程，通過對(duì)游客容量、行為、體驗(yàn)、安全等的調(diào)控和管理來強(qiáng)化旅游資源和環(huán)境的吸引力，提高游客體驗(yàn)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)旅游資源的永續(xù)利用和旅游目的地經(jīng)濟(jì)效益的最大化。

2. 旅游管理內(nèi)容

游客管理包括對(duì)游客旅行目的地管理、游客容量管理、游客滿意度管理、游客行為管理、游客體驗(yàn)管理、游客影響管理、游客安全管理等。

三、我國景區(qū)游客管理存在問題

游客管理很大程度上決定了旅游目的地的發(fā)展，合理的管理對(duì)旅游景區(qū)的維護(hù)管理起到重要作用，在保護(hù)旅游環(huán)境的同時(shí)提升了文化環(huán)境內(nèi)涵，實(shí)現(xiàn)旅游景區(qū)環(huán)境、社會(huì)和旅游目的地經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)最大化發(fā)展。

由于缺乏有效的游客管理及對(duì)游客管理的不重視，導(dǎo)致我國很多旅游景區(qū)出現(xiàn)了資源損毀、游客滿意度下降，旅游需求減退等使多方利益蒙受損失的局面。游客管理在我國景區(qū)的實(shí)際運(yùn)營過程中得不到重視，只有在旺季時(shí)才將游客管理作為景區(qū)工作的重點(diǎn)。究其原因，大致有以下幾個(gè)方面：

1．重視經(jīng)濟(jì)效益．忽視游客管理。

過度重視旅游經(jīng)濟(jì)效益，大多數(shù)旅游經(jīng)營管理者的管理目標(biāo)重點(diǎn)在于如何吸引大批量的游客，缺少對(duì)大批量游客對(duì)景區(qū)環(huán)境所帶來的負(fù)面影響的考慮，缺乏可持續(xù)發(fā)展的前瞻性；部分地方為增加旅游帶來的經(jīng)濟(jì)利益，促使游客消費(fèi)，對(duì)游客的不文明行為充耳不聞；即使部分大的景點(diǎn)實(shí)行游客管理，通常也是在旅游旺季將旅游工作的重心傾向于游客管理，但一旦回歸到淡季，便忽視了游客管理。

2. 管理內(nèi)容僅局限于游客行為管理，管理手段偏重硬性措施

景區(qū)通常對(duì)游客管理的不重視，游客管理的內(nèi)容大部門偏重游客的行為進(jìn)行管理，實(shí)行減少游客對(duì)環(huán)境、資源的破壞方面地管理，忽視游客的旅游體驗(yàn)質(zhì)量，缺乏對(duì)游客的安全管理；對(duì)游客的滿意度及投訴行為缺乏合理的處置和規(guī)劃。

由于在管理內(nèi)容上傾向于游客行為管理，使得管理方法和手段過于硬性化，如對(duì)一些不文明行為實(shí)行巡視、處罰或限制活動(dòng)等。無法讓游客意識(shí)到文明化環(huán)境氛圍，甚至管理過程中出現(xiàn)了對(duì)抗，硬性管理還存在著被動(dòng)性、高技術(shù)性、高成本，因此旅游管理效果不是很理想。

3. 缺乏對(duì)旅游景區(qū)綜合規(guī)劃及管理

這幾年大力發(fā)展旅游業(yè)，但對(duì)區(qū)域旅游景區(qū)的規(guī)劃甚少，甚至對(duì)目的地旅游景區(qū)也缺少綜合規(guī)劃利用，對(duì)區(qū)域內(nèi)的旅游景點(diǎn)缺乏合理的組織，這在一定程度上促使景區(qū)的游客對(duì)旅游景區(qū)的不合理感到不滿意，如在同一個(gè)旅游景點(diǎn)的不同處，一些地方過多的人流得不到合理的解決，而部分地區(qū)則出現(xiàn)無人狀態(tài)。服務(wù)設(shè)施不合理，有些景區(qū)很大一個(gè)地方也找不到一個(gè)廁所。旅游景區(qū)缺乏有效管理，如景區(qū)內(nèi)對(duì)對(duì)商販攤點(diǎn)沒有統(tǒng)一的規(guī)劃管理，商販只管賣，不管環(huán)境衛(wèi)生的清理；使得景區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生環(huán)境臟亂，促使游客環(huán)保意識(shí)減弱，繼續(xù)破壞環(huán)境。

4. 對(duì)從業(yè)人員的培訓(xùn)與管理不到位，基層管理人員素質(zhì)偏低。

我國旅游業(yè)從業(yè)人員隊(duì)伍缺乏穩(wěn)定性，基層管理人員素質(zhì)相對(duì)偏低，同時(shí)很多旅游景區(qū)和企業(yè)對(duì)從業(yè)人員的培訓(xùn)和管理不到位，缺乏對(duì)從業(yè)人員的管理能力和管理責(zé)任意識(shí)的培養(yǎng)和要求，缺乏應(yīng)有的責(zé)任感，缺少起碼的職業(yè)道德。在國內(nèi)的很多景區(qū)，游人會(huì)隨意觸摸文物古跡，在文物古跡邊嬉戲，并和文物拍照，而從業(yè)人員對(duì)其視而不見，使得文物資源在不經(jīng)意見被逐步破壞。

四、杭州旅游景區(qū)游客管理現(xiàn)狀分析

1. 游客容量管理

杭州景區(qū)在處理季游客容量問題有著獨(dú)特的方式，免費(fèi)門票和營造四季特色文化旅游是對(duì)游客容量很好的處理，減少了在旅游旺季因游客數(shù)量激增而引起游客排隊(duì)時(shí)間長、可玩項(xiàng)目減少、滿意度下降的問題比較突出；同時(shí)也增加了旅游淡季的游客量，由于西湖周邊的景點(diǎn)免費(fèi)較多，因此游客體驗(yàn)及排隊(duì)的時(shí)間減少，從而增加了游客滿意度和體驗(yàn)感。

杭州實(shí)行低碳旅游，公共自行車、電瓶車、在方便環(huán)保及低費(fèi)用的同時(shí)。對(duì)游客進(jìn)行了分流，同時(shí)也成為了杭州景區(qū)內(nèi)一道特色的風(fēng)景線。還有水上巴士的、游船的運(yùn)用，減少了部分陸地游客量，水上巴士同時(shí)還是連接了西溪濕地、京杭大運(yùn)河、錢塘江、西湖，形成“五水”相通的水上旅游線路，增加旅游收入。

2. 游客滿意度管理

為了提高服務(wù)質(zhì)量、完善設(shè)施、規(guī)范景區(qū)服務(wù)，杭州景區(qū)每年都采用抽樣問卷調(diào)查方式，對(duì)景區(qū)區(qū)游客滿意度進(jìn)行調(diào)查、統(tǒng)計(jì)與分析。根據(jù)調(diào)查內(nèi)容將數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)并編寫出年度游客滿意度分析報(bào)告，并反饋給相關(guān)部門與公司領(lǐng)導(dǎo)。并根據(jù)游客的需要改善環(huán)境，同時(shí)更新旅游熱點(diǎn)，如對(duì)西湖、西溪等老景區(qū)通過不斷升級(jí)改造。2009年第二季度調(diào)查結(jié)果顯示，國內(nèi)旅游市場(chǎng)游客滿意度為78.90，在40個(gè)樣本城市中，杭州、無錫、廣州、珠海、沈陽、北京、天津、上海等城市的滿意度指數(shù)較高，均超過80。其中，杭州排名第一。

2010年國慶黃金周新推出江洋畈西湖濕地、新中東河、中山南路中華美食夜市、城北半山游步道等新景點(diǎn)，都吸引了大量的游客和市民，并推出游船體驗(yàn)。都是對(duì)游客滿意度管理進(jìn)行地調(diào)整。

3. 游客行為管理

杭州景區(qū)對(duì)游客的行為進(jìn)行管理，在景區(qū)內(nèi)對(duì)游客進(jìn)行規(guī)定：景區(qū)通過宣傳對(duì)游客入景區(qū)須知規(guī)定:公園提倡尊重、理解、和諧的文明行為，禁止隨地吐痰、亂扔垃圾、毀壞財(cái)物、等不文明行為，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)后不聽勸阻者，景區(qū)有權(quán)要求游客無條件離開公園;景區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁打架斗毆、尋釁滋事、偷竊等違法犯罪行為，景區(qū)內(nèi)安保部門及工作人員有權(quán)現(xiàn)場(chǎng)制止，并協(xié)助公安部門依法處置。

在夏季的時(shí)候，西湖禁止游客跳入湖中游泳、洗澡，對(duì)于此不文明行為一旦被安保人員發(fā)現(xiàn),先通過安保人員溫馨提示及時(shí)制止，如經(jīng)勸導(dǎo)后依然繼續(xù)不文明行為者，景區(qū)通過協(xié)助公安部門依法處置。

4. 游客體驗(yàn)管理

隨著杭州旅游方式向休閑旅游，體驗(yàn)成為杭州景區(qū)的新興的旅游方式和生活方式，體驗(yàn)旅游對(duì)杭州旅游有重要作用。杭州景區(qū)為游客提供新、奇、特的游樂體驗(yàn)和安全優(yōu)質(zhì)的游樂服務(wù)，打造中國休閑城市。杭州西湖景區(qū)的游船體驗(yàn)，讓游客在游船上享受從水中看西湖，在水中看杭州，并結(jié)合西溪濕地等處開通水上通道，使游客們體驗(yàn)不一樣的旅游方式，體驗(yàn)水中杭州。杭州部門景區(qū)將游客觀賞、體驗(yàn)納入了游客旅行的一部分，如西溪濕地的采柿子節(jié)，西溪采菱，游客們可以在秋季的時(shí)候采摘柿子，在水上采摘菱角，讓游客們感受西溪特色的民俗活動(dòng)，加上西溪越劇、說大書、皮影戲、龍鳳舟體驗(yàn)，讓游客更親近西溪，體驗(yàn)節(jié)慶的熱鬧。

5. 游客投訴管理

游客對(duì)杭州景區(qū)的滿意度為我國前茅，杭州西湖名勝區(qū) 以爭創(chuàng)“投訴率最低、滿意度最高”為目標(biāo)，從規(guī)范市場(chǎng)秩序入手，從提升服務(wù)品質(zhì)著眼，為旅游業(yè)發(fā)展?fàn)I造良好氛圍，實(shí)現(xiàn)低投訴率；相比而言景區(qū)的投訴較少，以前，西湖邊的景區(qū)集中在野導(dǎo)游、堵車、停車上投訴，為此杭州景區(qū)管理在處理黑車、野導(dǎo)方面進(jìn)行了專門跟進(jìn)調(diào)查，在停車場(chǎng)專門有負(fù)責(zé)人員管理，并進(jìn)行停車電子扣費(fèi)；對(duì)于無證導(dǎo)游，有一套野導(dǎo)黑名單，在投訴時(shí)可以快速查詢目標(biāo)，進(jìn)行跟進(jìn)。

現(xiàn)已推行異地投訴，游客可通過來電、來信、網(wǎng)絡(luò)等各種形式的投訴。游客服務(wù)中心首先填寫《游客投訴登記表》，初步判斷責(zé)任歸屬，并做出答復(fù)。運(yùn)營管理中心督導(dǎo)室負(fù)責(zé)對(duì)事件進(jìn)行調(diào)查和處理，并擬定回復(fù)意見，答復(fù)投訴人。對(duì)網(wǎng)上投訴，市場(chǎng)部網(wǎng)絡(luò)管理員負(fù)責(zé)將督導(dǎo)室的處理意見回復(fù)給投訴人，并及時(shí)向相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)反饋情況。

6. 游客安全管理

杭州景區(qū)始終將把安全(包括設(shè)備安全、餐飲安全、游客在景區(qū)的游玩安全以及財(cái)物安全)放在第一位。杭州景區(qū)設(shè)置的基礎(chǔ)設(shè)施均符合國家安全標(biāo)準(zhǔn)，一些大型進(jìn)口設(shè)施同時(shí)擁有國際、國內(nèi)雙重安全標(biāo)準(zhǔn)保證，通過了國家級(jí)、市級(jí)相關(guān)檢測(cè)管理機(jī)構(gòu)的認(rèn)證。管理對(duì)景區(qū)內(nèi)設(shè)備進(jìn)行定期進(jìn)行安全檢查，定期跟新一些設(shè)備，始終以游客安全為己任，對(duì)景區(qū)內(nèi)的餐飲進(jìn)行檢查

對(duì)景區(qū)內(nèi)湖邊、河流邊、溪邊等活動(dòng)特別注重游客安全管理，通知游客安全須知、漂流安全管理制度、安全警示標(biāo)志、準(zhǔn)備應(yīng)急處置預(yù)案等，加強(qiáng)船只、游艇、皮筏的日常檢查、救生設(shè)施配備、沿線安全崗哨設(shè)置、督促游客穿好著救生衣、上下筏碼頭的安全措施等，景區(qū)內(nèi)管理人員根據(jù)管理部門的建議要求完善和改進(jìn)相關(guān)設(shè)施和制度。加強(qiáng)景區(qū)內(nèi)管理、嚴(yán)格執(zhí)法，加強(qiáng)山林保護(hù)和文物保護(hù)，防止山林火災(zāi)，杜絕一切安全隱患，確保游客安全、財(cái)產(chǎn)安全。

五、杭州景區(qū)游客管理不足方面

1. 景區(qū)從業(yè)人員及導(dǎo)游培訓(xùn)、管理不到位

就對(duì)景區(qū)實(shí)際情況而言，杭州做為國際風(fēng)景旅游城市，景區(qū)從業(yè)人員及導(dǎo)游的水平和素質(zhì)都還未到國際級(jí)旅游城市水平，從業(yè)人員及導(dǎo)游對(duì)游客管理的認(rèn)識(shí)還不夠全面，在游客管理方面考慮不周全，同時(shí)很多導(dǎo)游都屬于兼職，導(dǎo)致導(dǎo)游水平參差不齊。杭州部分農(nóng)家樂景區(qū)，由于從業(yè)人員的水平和素質(zhì)不是很高，對(duì)其管理不是很到位，因此存在投訴現(xiàn)象，如誤導(dǎo)游客進(jìn)入旅游景區(qū)高價(jià)產(chǎn)品。

2. 人性化管理不夠全面

在針對(duì)游客不文明行為發(fā)生的時(shí)候，會(huì)采用硬性化手段處理，缺乏通過教育、引導(dǎo)游客改善不文明行為，缺乏人性化處理手段；一旦進(jìn)入西湖景區(qū)內(nèi)很少有停車場(chǎng)地，在尋找車位存在著很大困難；杭州實(shí)行公共自行車無疑對(duì)減少了車子進(jìn)入西湖景區(qū)，即保護(hù)了西湖資源環(huán)境、減少污染，同時(shí)也增加了游客旅行方式，但一旦到旅游高峰期，很多景區(qū)邊的停車位置不是缺自行車就是無法歸還自行車。

3. 夜游景區(qū)欠安全性

杭州部分景區(qū)推出夜游景區(qū)，夜游也成了很多游客喜歡的方式之一，但在夜游景區(qū)內(nèi)通常夜游指示牌不明顯，缺少適當(dāng)?shù)恼彰髦甘荆瑢?dǎo)致夜游西湖景區(qū)或是其他景區(qū)找不到著廁所、出口等現(xiàn)象，迷失了方向；在夜間需要幫助時(shí)，不太容易找到服務(wù)人員，只在出口處見到幾位管理人員，夜間管理人員巡邏少，一旦在湖邊、溪邊、河邊發(fā)生不安全事故不容易找到人救助。

六、景區(qū)游客管理措施

面對(duì)以上我國景區(qū)游客管理所面臨的問題，我們應(yīng)該提出解決建議和措施，為我國旅游業(yè)的發(fā)展提供關(guān)鍵的一環(huán)，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)旅游發(fā)展。通過對(duì)杭州景區(qū)的游客管理分析，提出對(duì)景區(qū)游客管理相應(yīng)建議，實(shí)施景區(qū)旅游可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略。以生態(tài)、社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益相統(tǒng)一的目標(biāo)，和諧最大化的發(fā)展景區(qū)旅游。以下為景區(qū)游客管理的措施。

1. 重視游客管理意識(shí)

由于當(dāng)前我國旅游業(yè)的發(fā)展仍以經(jīng)濟(jì)效益為導(dǎo)向，很多旅游目的地都重建設(shè)、輕管理，使得旅游目的地管理嚴(yán)重滯后。一個(gè)地區(qū)的旅游業(yè)如想要可持續(xù)發(fā)展，就必須重視游客管理并最終提升該地區(qū)的旅游競(jìng)爭力。因此旅游目的地的管理者應(yīng)當(dāng)重視游客管理，將其納入旅游目的地的日常管理范疇，并針對(duì)游客管理存在問題，找尋相應(yīng)對(duì)策，合理科學(xué)規(guī)劃景區(qū)、完善配套設(shè)施、加強(qiáng)對(duì)從業(yè)人員的培訓(xùn)與管理、進(jìn)行人性化管理等。

2. 制定系統(tǒng)的景區(qū)旅游游客管理規(guī)劃

結(jié)合杭州景區(qū)規(guī)劃，對(duì)我國旅游景區(qū)進(jìn)行城市游客管理地規(guī)劃，尋求可持續(xù)、合理實(shí)現(xiàn)旅游目的地環(huán)境、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)利益最大化實(shí)現(xiàn)。景區(qū)旅游游客管理計(jì)劃明確規(guī)定具體的管理主體、客體、方法和程序等內(nèi)容，同時(shí)對(duì)景區(qū)旅游游客管理的效果進(jìn)行評(píng)估與監(jiān)控，及時(shí)反饋、改進(jìn)，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。在景區(qū)游客管理總體計(jì)劃的指導(dǎo)下，要求各部門、各景區(qū)制定具體的游客管理分計(jì)劃。建議在今后的景區(qū)旅游規(guī)劃中單列一章專門制定游客管理計(jì)劃。景區(qū)游客管理計(jì)劃的制定不僅使實(shí)際游客管理中有章可循，更重要的是使旅游主管部、經(jīng)營管理者們?cè)谟^念上重視游客管理，最終將其納入城市旅游日常管理范疇。

3. 進(jìn)行人性化管理

建立完善的旅游信息咨詢服務(wù)系統(tǒng)，進(jìn)一步完善旅游信息咨詢服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，構(gòu)建合理布局、統(tǒng)一管理、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的旅游目的地信息咨詢服務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)提前安排游玩線路。

通過開發(fā)新的旅游線路、宣傳其他景點(diǎn)／區(qū)、開發(fā)新的景區(qū)、排節(jié)事活動(dòng)等對(duì)游客進(jìn)行分流，吸引淡季人流，分散旺季部門景區(qū)人滿為患的人流。提供高質(zhì)量的服務(wù)是游客旅游體驗(yàn)管理的一個(gè)有效手段，高水平的服務(wù)質(zhì)量能夠提高旅游者的滿意度，更是保證游客在旅游目的地得到良好旅游體驗(yàn)的一個(gè)重要組成部分。建立高效的游客投訴體系，保障游客安全、利益，更是指明該旅游目的地存在的問題，及時(shí)更正管理方式和內(nèi)容，更好的實(shí)現(xiàn)景區(qū)的管理。鞏固游客安全管理，游客的安全問題是重中之中，是吸引其他游客來旅游目的地的基礎(chǔ)，也是保障游客安全、利益的基石，因此要鞏固游客安全管理。

七、總結(jié)

針對(duì)我國旅游景區(qū)游客管理存在問題，對(duì)杭州景區(qū)游客管理的優(yōu)勢(shì)和不足進(jìn)行分析，提出景區(qū)游客管理措施，從重視游客管理意識(shí)、制定系統(tǒng)的景區(qū)旅游游客管理規(guī)劃、進(jìn)行人性化管理三個(gè)方面進(jìn)行管理，實(shí)現(xiàn)對(duì)景區(qū)游客管理，最終提升旅游業(yè)的發(fā)展，促使旅游目的地的可持續(xù)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)旅游目的地可持續(xù)發(fā)展前途下實(shí)現(xiàn)環(huán)境、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)最大化發(fā)展。為我國景區(qū)游客管理提供建設(shè)提供一些理論參考和管理措施依據(jù)。

參考文獻(xiàn)：

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[3]陶犁 等譯：城市旅游游客管理[M].天津:南開大學(xué)出版社,2004.

第8篇：旅游景區(qū)規(guī)劃的定義范文

關(guān)鍵詞：GIS；信息系統(tǒng)；旅游

Research of Leshan Giant Buddha Scenic Area Based on GIS

WANG Wei-min1, LIU Li-hua2

(1.The Department of Civil Engineering, The Engineering and technical of Chengdu University of Technology，Leshan 614000, China;2. Leshan People's Hospital， Leshan 614000, China)

Abstract: This paper studies on the technical method, the structure, the organization of the system, and analyzes with the example of the Leshan Giant Buddha scenic area. The tourism information system based on the qualitative and quantitative study with support of ArcObjects, VB, ect. In this system we can inquire，statistic and analyze to Leshan Giant Buddha scenic area and not only provide inquire service for tourist but also offer scientific basis for tourism administration who conduct programmed decision-making

Keywords: GIS; information system; tourism

中圖分類號(hào)： F59文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：2095-2104（2012）

一引言

地理信息系統(tǒng)(Geographic Information System，GIS)作為一門邊緣綜合性學(xué)科，不僅融計(jì)算機(jī)圖形和數(shù)據(jù)庫于一體，儲(chǔ)存和處理空間信息，而且能把地理位置和相關(guān)屬性有機(jī)結(jié)合起來，根據(jù)實(shí)際需要準(zhǔn)確真實(shí)、圖文并茂地輸出給用戶，滿足不同部門和不同用戶對(duì)空間信息的要求，并借助其空間分析功能和可視化表達(dá)，用于各種輔助決策[1]。它可以為許多部門所應(yīng)用，對(duì)于旅游業(yè)而言，為繁雜的數(shù)據(jù)管理、多源的成果表達(dá)形式和空間數(shù)據(jù)分析提供了快速、方便、準(zhǔn)確的方法和手段，在旅游資源調(diào)查、管理及旅游資源保護(hù)等方面具有不可替代的作用[2]。本文以樂山大佛景區(qū)為例，探討地理信息系統(tǒng)在旅游景區(qū)規(guī)劃及管理中的應(yīng)用。

二研究區(qū)概況

1．概述

樂山大佛景區(qū)位于四川省樂山市城東南，岷江、青衣江、大渡河三江匯流處，與樂山城隔江相望，四至坐標(biāo)為東經(jīng)103°43′12″—103°47′06″，北緯29°31′12″—29°35′17″。樂山大佛雕鑿在岷江、青衣江、大渡河匯流處的巖壁上，依岷江南岸凌云山棲霞峰臨江峭壁鑿造而成，又名凌云大佛，為彌勒佛坐像，是唐代摩巖造像中的藝術(shù)精品之一，是世界上最大的石刻彌勒佛坐像。樂山大佛景區(qū)屬峨眉山風(fēng)景名勝區(qū)，由凌云山、烏尤山、東方佛都等景區(qū)組成，是世界聞名的世界文化與自然遺產(chǎn)、全國重點(diǎn)文物保護(hù)單位、國家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)和國家4A級(jí)旅游區(qū)。

2．悠久的人文旅游資源和自然資源

樂山大佛景區(qū)以人文旅游景觀為主，自然與人文旅游景觀融為一體。佛像是8世紀(jì)初一座依山鑿成的彌勒坐佛造像，建造歷時(shí)90年。通高71m，坐身高59．96m，為世界最高彌勒石刻大佛。大拂背負(fù)九項(xiàng)山，面向三江匯流，刻工線條流暢，比例勻稱，莊嚴(yán)肅穆。佛座南北兩壁，尚有唐代石刻造像90親直，其中“凈土變”龕、“三佛”寶堪稱藝術(shù)佳品，極具藝術(shù)價(jià)值。景區(qū)內(nèi)有國家一級(jí)保護(hù)文物2處，二級(jí)保護(hù)文物4處，與中國歷史文化名城——樂山城隔江相望，堪稱得天獨(dú)厚。景區(qū)以唐代摩崖造像——大佛為中心，有秦蜀守李冰開鑿的離堆，漢代崖墓群，唐宋佛像、寶塔、寺廟、明清建筑群等，是兩千年歷史的博物館。中國歷代名人有關(guān)的文化遺存十分豐富、獨(dú)持。文物館藏豐富，現(xiàn)有藏品7226件，其中有不少是國內(nèi)外罕見的稀世珍品。景區(qū)內(nèi)還有秦離堆、漢崖墓、唐代佛、塔、寺和宋代抗元九頂城等古跡，人文景觀密集，且與自然景觀融為一體，交相輝映[3]。

3．景區(qū)旅游現(xiàn)狀

樂山大佛景區(qū)主要包括凌云山和烏尤山兩個(gè)山體，總面積約8平方公里，景區(qū)由凌云山、烏尤山、東方佛都等景區(qū)組成。大多數(shù)大佛景區(qū)來訪游客通常都通過景區(qū)大門前的導(dǎo)游圖或通過樂山大佛官方網(wǎng)站進(jìn)行初步了解，由于導(dǎo)游圖和官方網(wǎng)站上的旅游信息極其有限，這樣將導(dǎo)致游客盲目旅游，對(duì)其旅游路線毫無規(guī)劃，甚至旅游結(jié)束后對(duì)樂山大佛都沒有較深的印象，這樣既不利于樂山大佛旅游景區(qū)知名度的傳播也不利于其旅游規(guī)劃管理。

針對(duì)樂山大佛風(fēng)景區(qū)旅游管理存在的問題和現(xiàn)狀及根據(jù)旅游資源發(fā)展的要求，結(jié)合GIS應(yīng)用實(shí)踐，研制樂山大佛風(fēng)景區(qū)資源管理信息系統(tǒng)，用于對(duì)景區(qū)的旅游資源信息與數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)有效管理，同時(shí)運(yùn)用GIS、管理信息系統(tǒng)對(duì)景區(qū)進(jìn)行合理開發(fā)與規(guī)劃 [4]。

三旅游信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)

本系統(tǒng)主要可分為四個(gè)模塊：數(shù)據(jù)輸入、查詢、分析和輸出(圖1)。數(shù)據(jù)輸入與編輯模塊包括屬性數(shù)據(jù)、空間數(shù)據(jù)以及文本資料的錄入與編輯；查詢模塊包括屬性數(shù)據(jù)查詢和空間數(shù)據(jù)查詢；分析模塊包括最短路徑分析、緩沖區(qū)分析以及統(tǒng)計(jì)分析如旅游容量分析等；輸出模塊包括特征資料顯示、地圖注記、地圖顯示和圖表打印。

圖1系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖

1．需求分析

通過對(duì)樂山大佛景區(qū)進(jìn)行實(shí)地考察以及景區(qū)旅游資源管理工作的調(diào)查，分析總結(jié)出該景區(qū)相關(guān)部門和來訪游客對(duì)旅游資源管理方面的信息需求主要包括：

①統(tǒng)計(jì)信息。統(tǒng)計(jì)出各景區(qū)的面積、旅游資源的數(shù)量、自然環(huán)境條件和對(duì)旅游規(guī)模以及環(huán)境容量預(yù)測(cè)等。

②空間信息。給出各景區(qū)的地理位置，以及地形信息如三維地形圖等，使旅游資源信息的使用更加有效[4]。

2．系統(tǒng)研制目標(biāo)

基于GIS的旅游信息系統(tǒng)的建立主要提供一個(gè)景區(qū)或景點(diǎn)的現(xiàn)狀圖及相應(yīng)的查詢、統(tǒng)計(jì)、分析功能[5]，為旅游管理者提供規(guī)劃決策依據(jù)以及為來訪的游客提供各種信息查詢服務(wù)。主要包括：

（1）建立整個(gè)景區(qū)的電子導(dǎo)游圖，為咨詢者提供旅游指南，這種指南包括相關(guān)景區(qū)的圖片及文本說明，使咨詢者對(duì)景區(qū)和景點(diǎn)有一個(gè)初步的感性認(rèn)識(shí)。

（2）為游客咨詢者提供全方位的服務(wù)。根據(jù)需求提供各個(gè)風(fēng)景區(qū)和景點(diǎn)的信息，如自然風(fēng)光、歷史淵源、風(fēng)土人情等，并且圍繞食、住、行、游、娛、購等內(nèi)容向游客提供各種信息查詢服務(wù)，如賓館酒店分布、旅游購物中心以及旅游交通路線的選擇查詢等。

3．旅游信息系統(tǒng)開發(fā)平臺(tái)

該系統(tǒng)是在ArcGIS工作平臺(tái)上以具有代表性的GIS平臺(tái)組件式開發(fā)工具ArcObjects為基礎(chǔ)，界面和其他功能設(shè)計(jì)使用Visual Basic語言來編寫，采用SQL Server作為旅游信息數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)庫，系統(tǒng)運(yùn)行的軟件環(huán)境為Windows XP，Windows NT Server，Windows2000 Professional等。

4．?dāng)?shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

數(shù)據(jù)庫是信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)，它的組織與管理直接影響用戶的工作效率。本系統(tǒng)主要包含兩類數(shù)據(jù)：空間數(shù)據(jù)，包括各景區(qū)、景點(diǎn)的地理空間位置關(guān)系等，它的來源主要包括測(cè)繪部門提供的樂山大佛景區(qū)地形圖，土地利用圖、景點(diǎn)分布圖以及野外GPS實(shí)測(cè)數(shù)據(jù)等。屬性數(shù)據(jù)，包括各景區(qū)、景點(diǎn)的自然特征、社會(huì)經(jīng)濟(jì)情況、歷史文化概況、旅游業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀、存在問題、比較優(yōu)勢(shì)、旅游資源的分布與區(qū)域地理特征、旅游市場(chǎng)、游客流向、旅游景區(qū)的容量、旅游商品和產(chǎn)品、旅游設(shè)施狀況、旅游路線、文物古跡等[4]。屬性數(shù)據(jù)的獲取主要包括樂山市志、近兩年的旅游資源調(diào)查報(bào)告、景區(qū)交通規(guī)劃圖、旅游規(guī)劃圖以及野外調(diào)查統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查數(shù)據(jù)等。

（1）屬性數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

本系統(tǒng)中屬性數(shù)據(jù)庫包括兩類屬性表：一類為對(duì)應(yīng)于地圖實(shí)體的用于存放這些地圖實(shí)體屬性的可地圖化的屬性表；另一類是不包含地理信息且主要用于資源信息管理以及多媒體屬性索引的非地圖化的屬性表。對(duì)于可地圖化的屬性表，根據(jù)旅游資源信息的分層方案，本系統(tǒng)分別設(shè)計(jì)了各景點(diǎn)屬性表、動(dòng)、植物資源屬性表、賓館以及道路屬性表等。對(duì)于非地圖化的屬性表，系統(tǒng)設(shè)計(jì)了景點(diǎn)信息表、旅游信息表及多媒體文件索引表等。以旅游所查詢的賓館和游覽路線屬性結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)為例, 各種字段類型按照SQL Server的標(biāo)準(zhǔn)來定義，如表1，表2所示。

字段名稱 字段含義字段類型索引備注

XH序號(hào)C15 主鍵 NOT NULL

MC名稱C30

LX 類型 C15

JB 級(jí)別C100

JW 價(jià)位C20

RL 容量C30

DZ 地址C50

DH 電話C20

WZ 網(wǎng)址C30

表1賓館屬性結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)表

字段名稱 字段類型說明備注

IDNumber 路線編號(hào)主鍵

Name Text 路線名稱

StartScapeText 起始景點(diǎn)

EndScape Text 終止景點(diǎn)

MidScapeText途經(jīng)景點(diǎn)

表2游覽路線結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)表

（2）空間數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

GIS技術(shù)的主要特點(diǎn)在于：每種地物在二維空間或三維空間內(nèi)不僅具有相應(yīng)的屬性特征，而且具有空間位置特征，因此能夠精確定義實(shí)體地物間的空間關(guān)系[6]。空間數(shù)據(jù)庫的建立在GIS應(yīng)用軟件中既能顯示出地物間的空間關(guān)系和連通性，又能對(duì)不同的地物類型進(jìn)行空間信息的查詢和分析[4]?？臻g數(shù)據(jù)主要按點(diǎn)、線、面3種結(jié)構(gòu)進(jìn)行儲(chǔ)存,其結(jié)構(gòu)參看Arc/Info空間數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)。

四系統(tǒng)功能及實(shí)現(xiàn)

1．?dāng)?shù)據(jù)查詢功能

系統(tǒng)中存在著大量的空間數(shù)據(jù)，每一個(gè)數(shù)據(jù)屬性都包括對(duì)于某個(gè)景區(qū)的地址或某個(gè)景點(diǎn)的定位。在空間數(shù)據(jù)查詢的操作中，用戶通過確定顯示地圖的空間范圍來進(jìn)人數(shù)據(jù)庫。此時(shí)，系統(tǒng)將會(huì)在數(shù)據(jù)庫中查找符合用戶要求的圖片、表格或文本等各種形式的數(shù)據(jù)。用戶還可以輸入自己感興趣的景點(diǎn)名稱或從景區(qū)名稱中選定自己感興趣的該景區(qū)內(nèi)多個(gè)景點(diǎn)，系統(tǒng)將會(huì)把此景點(diǎn)的位置在地圖上以閃爍的方式顯示出來，使用戶一目了然。

如查詢凌云山景區(qū)具體旅游信息(沿線各景點(diǎn)具置、游覽路線、游客容量等)，通過SQL的 Select命令在各有關(guān)Table表（景點(diǎn)分布表、游覽路線表等）中進(jìn)行查詢，并且直接在地圖上顯示出來(如SELECT * FROM DafoJingareatab WHERE DafoJingareatab=‘凌云山景區(qū)’)

2．旅游路線選擇功能

系統(tǒng)提供了陸路、水路和水陸環(huán)形三種情況的游覽路線選擇。游客可根據(jù)自身實(shí)際情況選擇旅游路線(表2)。景區(qū)之間以及景區(qū)與賓館之間陸路旅游費(fèi)用計(jì)算公示為：M=C+(R–2)×K，單位為元(人民幣)。C表示樂山市出租車起步價(jià)標(biāo)準(zhǔn)（3元），R表示要行駛的公里數(shù)（兩公里內(nèi)是3元），K為行駛兩公里后每公里增加的費(fèi)用（1.4元）。水路旅游費(fèi)用為50/人。

3．旅游信息系統(tǒng)的資源管理功能

按照樂山大佛景區(qū)旅游資源本身所具有的特點(diǎn)、構(gòu)成要素和外部特征，可將旅游資源分為自然風(fēng)景旅游資源、人文風(fēng)景旅游資源兩大類。自然風(fēng)景旅游資源主要包括：佛像景觀、動(dòng)、植物景觀等；人文風(fēng)景旅游資源又有如下類型：歷史文化古跡、佛教文化、名人古跡等；所以該系統(tǒng)根據(jù)這種分類方法將大佛景區(qū)旅游資源歸類、存儲(chǔ)和管理，利用SQL語言設(shè)計(jì)用戶子模式，提供給旅游管理部門不同類型旅游資源的分布及相關(guān)信息[7]。

4．旅游容量分析功能

旅游容量又稱旅游環(huán)境容量或旅游承載能力，它可以為旅游地的規(guī)劃和管理提供依據(jù)，對(duì)旅游地環(huán)境起到很好的保護(hù)作用。這里根據(jù)保繼剛等旅游資源容量量算公式[4]計(jì)算，可知樂山大佛主要景區(qū)的資源承載力(表3)。

景區(qū)名稱A(m2)A0(m2) 日容量/人 年容量/人①

凌云山 600，000②200 3，750675，000

烏尤山 157，800③ 503，945 710，100

東方佛都 266，500④1003，332 599，760

①一年景區(qū)開放日期由氣候適宜性定，即有180天(5－1O月)適宜旅游，

②③④數(shù)據(jù)由樂山市大佛烏尤管理局提供

表3主要景區(qū)資源承載力分析表

C = T/T0 × A/A0

式中C為資源的極限日容量，T為每日開放時(shí)間(按國家標(biāo)準(zhǔn)取10小時(shí))，T0為人均每次利用時(shí)間(取8小時(shí))，A為資源的空間規(guī)模，A0為每人最低空間標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)公式得出的年容量數(shù)據(jù)遠(yuǎn)大于從樂山市統(tǒng)計(jì)局網(wǎng)站上得到的2008，2009年的數(shù)據(jù)，樂山大佛風(fēng)景區(qū)還存在著很大的旅游發(fā)展?jié)摿?。根?jù)初步計(jì)算得出的旅游容量數(shù)據(jù)，再結(jié)合GIS的拓?fù)浏B加功能以及緩沖區(qū)功能可確定旅游景區(qū)的保護(hù)區(qū)域、優(yōu)先發(fā)展區(qū)域等，以此為旅游管理部門的規(guī)劃決策提供科學(xué)依據(jù)。

5．?dāng)?shù)據(jù)顯示輸出功能

本系統(tǒng)設(shè)計(jì)的數(shù)據(jù)顯示與輸出功能包括地圖顯示、地圖注記、特征資料顯示和專題地圖輸出打印等幾個(gè)方面，用戶可根據(jù)自己感興趣的地圖信息進(jìn)行顯示或打印。

五結(jié)論

旅游管理信息系統(tǒng)是在對(duì)樂山大佛風(fēng)景區(qū)實(shí)地考察的基礎(chǔ)上開發(fā)研制的，符合旅游者和當(dāng)?shù)芈糜喂芾聿块T的需求。該信息系統(tǒng)的投入運(yùn)行，將為當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)發(fā)展提供新的契機(jī)，進(jìn)而使樂山大佛優(yōu)美的自然景觀資源和悠久的人文景觀資源得以保護(hù)和高效率的規(guī)劃管理。

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第9篇：旅游景區(qū)規(guī)劃的定義范文

隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，營銷模式也在不斷的發(fā)生變化，體驗(yàn)營銷就是在經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中由體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)衍生出來的一種營銷模式。體驗(yàn)營銷通過看（See）、聽（Hear）、用（Use）、參與（Participate）的手段，充分刺激和調(diào)動(dòng)消費(fèi)者的感官（Sense）、情感（Feel）、思考（Think）、行動(dòng)（Act）、聯(lián)想（Relate）等感性因素和理性因素，重新定義、設(shè)計(jì)的一種思考方式的營銷方法。

一、體驗(yàn)營銷的概述

體驗(yàn)營銷與以往的營銷模式不同，它具有自己特有的一些性質(zhì)。首先，體驗(yàn)營銷更加重視顧客的感官刺激。體驗(yàn)是商家和客戶溝通的一個(gè)過程，顧客通過看、聽、用等手段參與整個(gè)消費(fèi)過程中來，加深顧客的感受，當(dāng)今社會(huì)，商品琳瑯滿目，各種商品之間的差異性非常小，所以，能否將自己的產(chǎn)品推出去，主要是看作者跟自己的產(chǎn)品或者自己的企業(yè)有沒有感情。在以往的營銷當(dāng)中，營銷人員都是把顧客當(dāng)作“經(jīng)濟(jì)人“或者是“理性“的。事實(shí)上，顧客在消費(fèi)或者是消費(fèi)產(chǎn)品的時(shí)候，是理性和感情同時(shí)存在的。比如說同樣是購買涼茶，有不少消費(fèi)者會(huì)忽略加多寶和王老吉的價(jià)格差異而選擇加多寶，就是因?yàn)樽砸婚_始就跟加多寶這家企業(yè)產(chǎn)生了感情。采用體驗(yàn)營銷就是正確的利用顧客在選擇產(chǎn)品時(shí)的感情。

二、我國旅游營銷中存在的問題

1、市場(chǎng)營銷理念落后。中國的旅游企業(yè)目前所進(jìn)行的營銷多數(shù)是采用粗放式的推銷模式，根本沒有通過系統(tǒng)、深入、專業(yè)的市場(chǎng)調(diào)查工作。甚至一些旅游企業(yè)連專門的市場(chǎng)調(diào)查部門和預(yù)算部門及工作人員都沒有?？蛻羯祥T，旅游企業(yè)的銷售人員就根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)和銷售方法隨口說來，對(duì)競(jìng)爭對(duì)手的一些信息，對(duì)游客的需求沒有做認(rèn)真的調(diào)查，也沒有做到心中有數(shù)。旅游企業(yè)的管理者對(duì)營銷是否專業(yè)也不是非常關(guān)注，只要線路銷售成功，游客招攬的多，那就是銷售高手，根本不談什么形象定位啊，目標(biāo)市場(chǎng)啊，營銷組合之類的營銷過程。

2、旅游營銷缺少規(guī)劃

營銷計(jì)劃是公司戰(zhàn)略的核心，需要做全面細(xì)致深入的調(diào)研分析而后制定，并且要在根據(jù)市場(chǎng)變化，環(huán)境變化進(jìn)行不斷的調(diào)整。當(dāng)前，我國的旅游經(jīng)營者嚴(yán)重缺乏營銷意識(shí)，對(duì)旅游的市場(chǎng)營銷也沒有規(guī)劃。大多數(shù)旅游經(jīng)營者更關(guān)心旅游企業(yè)的利益問題，資金問題，而不重視旅游的營銷問題。他們進(jìn)行營銷的手段多數(shù)通過壓低價(jià)格，零利潤甚至負(fù)利潤把游客招攬進(jìn)來，然后通過一些其他手段牟取自己的經(jīng)營利潤，最后導(dǎo)致游客對(duì)旅行社的極度不信任和極度反感，導(dǎo)致游客不愿意選擇跟團(tuán)旅游，最后形成惡性循環(huán)，將旅游行業(yè)逼進(jìn)了死胡同。

3、重售前輕售后

在現(xiàn)代的旅游市場(chǎng)營銷中，旅游產(chǎn)品是一個(gè)包含核心產(chǎn)品、有形產(chǎn)品和附加產(chǎn)品的整體概念。它不但滿足旅游者生理、物質(zhì)的需求，還要使得旅游者心理上、精神上愉悅。要想達(dá)到這種效果，旅游經(jīng)營者對(duì)待旅游者像對(duì)待上帝一樣，在招徠，旅游，售后等整個(gè)過程中提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。但是，實(shí)際上，不少旅游經(jīng)營者只重視利潤和銷售結(jié)果，根本不重視產(chǎn)品的質(zhì)量和售后服務(wù)。一旦游客在旅游過程中產(chǎn)生不滿意進(jìn)行投訴時(shí)，旅游企業(yè)或愛理不理，或敷衍了事。即使是愿意解決問題，也經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)各種不順利的情況。

4、旅游產(chǎn)品陳舊，缺乏創(chuàng)新

開發(fā)旅游產(chǎn)品的核心是要充分利用知識(shí)、人力、資金等推進(jìn)要素，挖掘資源潛力，高起點(diǎn)、高品位、高水平的開發(fā)和組合設(shè)計(jì)旅游產(chǎn)品，創(chuàng)造出內(nèi)容豐富、獨(dú)具特色、質(zhì)量上乘競(jìng)爭力強(qiáng)的旅游產(chǎn)品。但是我國目前的旅游產(chǎn)品多數(shù)是沒有特色的，即使有一些自然風(fēng)光具有特色，但是各個(gè)自然景區(qū)之間的差異很小。人工景區(qū)或者是參與性項(xiàng)目主要是主題公園，游樂場(chǎng)，漂流等等，沒有新意，模仿很多。旅游紀(jì)念品看起來種類很多，仔細(xì)一看，基本各個(gè)景區(qū)都是一樣的，在哪里都買得到，沒有什么紀(jì)念意義。

三、開展旅游產(chǎn)品體驗(yàn)營銷的對(duì)策

1、提高旅游景區(qū)硬件設(shè)施的體驗(yàn)性

硬件設(shè)施主要是指旅游景區(qū)的商店、建筑、停車場(chǎng)、商場(chǎng)、游樂設(shè)施、洗手間、垃圾桶等等。在以往的營銷中，往往只是考慮到這些硬件設(shè)備的使用效果，而忽視了硬件設(shè)施對(duì)營造整個(gè)景區(qū)的體驗(yàn)性的作用。當(dāng)然，設(shè)備完善、使用方便是旅游景區(qū)硬件設(shè)備最基礎(chǔ)，也是不可或缺的，但要增加景區(qū)的體驗(yàn)性，僅僅是設(shè)備完善，使用方便還是差的很遠(yuǎn)的，還要提高這些硬件設(shè)備的體驗(yàn)性，讓游客走在景區(qū)中，就有一種整體氛圍存在，仿佛走在某一種境界當(dāng)中。

2、提升無形服務(wù)

旅游業(yè)屬于典型的服務(wù)行業(yè)，而旅游產(chǎn)品是一種特殊的產(chǎn)品，它不僅包含有形的產(chǎn)品成分，同時(shí)，更多的一部分產(chǎn)品是無形的服務(wù)。而且這些無形服務(wù)的好壞恰恰是旅游消費(fèi)者是否滿意，是否能夠再次選擇旅游產(chǎn)品的關(guān)鍵之處，旅游行業(yè)中的無形服務(wù)，主要是指旅游景區(qū)的酒店服務(wù)人員，旅游團(tuán)隊(duì)的導(dǎo)游人員，旅游景區(qū)的從業(yè)人員等等是否能夠站在游客的角度思考問題，能否為游客提供充滿感情的，細(xì)致入微的人性化服務(wù)。只有努力提高旅游從業(yè)人員的專業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)道德，提升旅游從業(yè)人員的服務(wù)質(zhì)量，才能將旅游景區(qū)的硬件設(shè)施的作用發(fā)揮到極致，才能使得旅游者滿意，滿足旅游者的需求。

3、設(shè)計(jì)具有體驗(yàn)性的游覽環(huán)節(jié)