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[關(guān)鍵詞]外貿(mào)全程電子商務(wù);“一站式”服務(wù);中小外貿(mào)企業(yè)
[中圖分類號(hào)]F7133611[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A[文章編號(hào)]
2095-3283(2013)03-0038-03
作者簡(jiǎn)介:韋大宇(1978-),男,廣西南寧人,廣西職業(yè)技術(shù)學(xué)院管理系講師,經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士,研究方向:國(guó)際貿(mào)易、國(guó)際電子商務(wù)。
隨著電子商務(wù)的迅速發(fā)展,可供中小外貿(mào)企業(yè)選擇的B2B電子商務(wù)平臺(tái)越來(lái)越多,功能和服務(wù)也日趨完善。但不管是阿里巴巴還是環(huán)球資源網(wǎng)等著名的B2B電子商務(wù)平臺(tái),主要都是為中小外貿(mào)企業(yè)提供資訊服務(wù),即幫助企業(yè)尋找訂單,達(dá)成貿(mào)易協(xié)議。在整個(gè)外貿(mào)活動(dòng)中,在交易平臺(tái)上達(dá)成貿(mào)易協(xié)議僅是貿(mào)易活動(dòng)的開(kāi)始,中小外貿(mào)企業(yè)在備貨(采購(gòu)或生產(chǎn))之后,仍需要在線下為進(jìn)出口貨物進(jìn)行報(bào)關(guān)、報(bào)檢、運(yùn)輸、保險(xiǎn)、退稅等相關(guān)工作。中小外貿(mào)企業(yè)的需求催生了新的商業(yè)模式,外貿(mào)全程電子商務(wù)已經(jīng)在外貿(mào)領(lǐng)域得到了廣泛應(yīng)用。本文以為中小外貿(mào)企業(yè)提供外貿(mào)全程電子商務(wù)“一站式”服務(wù)的深圳市一達(dá)通服務(wù)有限公司為例,探討這種創(chuàng)新的電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)作模式給外貿(mào)行業(yè)和企業(yè)帶來(lái)的影響。
一、外貿(mào)全程電子商務(wù)與傳統(tǒng)B2B電子商務(wù)的區(qū)別
(一)傳統(tǒng)B2B電子商務(wù)
傳統(tǒng)B2B電子商務(wù)是指以阿里巴巴為代表的外貿(mào)電子商務(wù)交易平臺(tái),其主要功能是為中小外貿(mào)企業(yè)提供資訊服務(wù),也就是為中小外貿(mào)企業(yè)尋找訂單。中小外貿(mào)企業(yè)注冊(cè)成為會(huì)員后,可在其網(wǎng)站上買賣信息、展示商品信息、搜索商品、處理詢盤、翻譯洽談、達(dá)成協(xié)議等。中小外貿(mào)企業(yè)在電子商務(wù)交易平臺(tái)上達(dá)成協(xié)議后,還需要在線下為貨物進(jìn)出口進(jìn)行報(bào)關(guān)、報(bào)檢、運(yùn)輸、保險(xiǎn)、退稅等相關(guān)工作。傳統(tǒng)B2B電子商務(wù)為中小外貿(mào)企業(yè)帶來(lái)了無(wú)限商機(jī),促進(jìn)了貿(mào)易的發(fā)展,但在為中小外貿(mào)企業(yè)提供服務(wù)方面還存在嚴(yán)重缺陷。
(二)外貿(mào)全程電子商務(wù)
外貿(mào)全程電子商務(wù)平臺(tái)不僅為中小外貿(mào)企業(yè)提供資訊服務(wù),而且為外貿(mào)企業(yè)提供通關(guān)、物流、金融等進(jìn)出口服務(wù)。外貿(mào)企業(yè)在外貿(mào)全程電子商務(wù)平臺(tái)找到訂單之后,報(bào)關(guān)、報(bào)檢、安排車船、進(jìn)行外匯退稅等一系列環(huán)節(jié)可以直接委托電子商務(wù)平臺(tái)管理服務(wù)機(jī)構(gòu)辦理,而不需要在線下再找船代、貨代等公司辦理貨物進(jìn)出口相關(guān)事宜。外貿(mào)全程電子商務(wù)平臺(tái)提供的服務(wù)包括咨詢、報(bào)關(guān)、報(bào)檢、運(yùn)輸、碼頭、倉(cāng)儲(chǔ);外匯結(jié)算、保險(xiǎn)、出口退稅、貿(mào)易融資等,因?yàn)槎加梢粋€(gè)電子商務(wù)平臺(tái)提供,所以也稱之為“一站式”服務(wù)。
相對(duì)于傳統(tǒng)B2B電子商務(wù),外貿(mào)全程電子商務(wù)有效整合了海關(guān)、商檢、外匯、物流、退稅、金融等各方資源,通過(guò)共享和合理分配資源,將中小外貿(mào)企業(yè)有限的資源從非核心業(yè)務(wù)中解放出來(lái),使其更好地專注于核心業(yè)務(wù)。這不僅有利于提高中小外貿(mào)企業(yè)的核心業(yè)務(wù)能力,還能夠幫助中小外貿(mào)企業(yè)降低經(jīng)營(yíng)成本,提高工作效率。外貿(mào)全程電子商務(wù)的出現(xiàn),促使電子商務(wù)B2B產(chǎn)業(yè)從傳統(tǒng)的“信息服務(wù)”發(fā)展到“交易環(huán)節(jié)服務(wù)”的嶄新階段,使進(jìn)出口服務(wù)實(shí)現(xiàn)了“一站式”整體外包,為各方營(yíng)造了一個(gè)規(guī)范化、便利化、安全化、自動(dòng)化的外貿(mào)環(huán)境,是電子商務(wù)發(fā)展歷程上的重要?jiǎng)?chuàng)新。
二、外貿(mào)全程電子商務(wù)服務(wù)模式分析
(一)外貿(mào)全程電子商務(wù)的產(chǎn)品與服務(wù)
外貿(mào)全程電子商務(wù)這一創(chuàng)新的商業(yè)模式,突破了傳統(tǒng)B2B電子商務(wù)僅提供資訊服務(wù)的局限,為中小外貿(mào)企業(yè)提供更深入、更全面的外貿(mào)服務(wù),其核心業(yè)務(wù)是為中小外貿(mào)企業(yè)“一站式”辦理進(jìn)出口服務(wù)以及基于進(jìn)出口服務(wù)的兩個(gè)增值服務(wù)――金融與信用服務(wù)。
其中,進(jìn)出口服務(wù)內(nèi)容包括通關(guān)、物流、金融三大項(xiàng),涉及中小外貿(mào)企業(yè)進(jìn)出口業(yè)務(wù)中的報(bào)關(guān)、報(bào)檢、運(yùn)輸、保險(xiǎn)、倉(cāng)儲(chǔ)、口岸、外匯、退稅、融資等環(huán)節(jié)。
(二)外貿(mào)全程電子商務(wù)服務(wù)模式
1進(jìn)出口服務(wù)模式
按照傳統(tǒng)B2B電子商務(wù),中小外貿(mào)企業(yè)在電子商務(wù)平臺(tái)上達(dá)成貿(mào)易協(xié)議后還需要在線下面對(duì)復(fù)雜的進(jìn)出口環(huán)節(jié),如報(bào)關(guān)、報(bào)檢、運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、保險(xiǎn)、退稅等。中小外貿(mào)企業(yè)一般都把這些環(huán)節(jié)委托給進(jìn)出口公司辦理,而這些公司收取的費(fèi)一般都是按訂單金額比例抽取,外貿(mào)企業(yè)需要交納一筆價(jià)格不菲的費(fèi)。
外貿(mào)全程電子商務(wù)為中小外貿(mào)企業(yè)進(jìn)出口環(huán)節(jié)所需手續(xù)提供在線“一站式”服務(wù),中小外貿(mào)企業(yè)只要在自己的終端管理系統(tǒng)頁(yè)面就可以隨時(shí)查詢相關(guān)服務(wù)流程和進(jìn)度。外貿(mào)全程電子商務(wù)平臺(tái)管理服務(wù)機(jī)構(gòu)通過(guò)整合所有企業(yè)進(jìn)出口環(huán)節(jié)所需銀行、海關(guān)、物流、稅務(wù)、保險(xiǎn)、外匯局和商檢等機(jī)構(gòu)或供應(yīng)商,實(shí)現(xiàn)在線業(yè)務(wù)申報(bào)辦理。在整個(gè)進(jìn)出口服務(wù)環(huán)節(jié),外貿(mào)全程電子商務(wù)平臺(tái)管理服務(wù)機(jī)構(gòu)實(shí)行按單收費(fèi),收取的費(fèi)一般比較低廉,如深圳市一達(dá)通服務(wù)有限公司每單進(jìn)出易只收1000元費(fèi)。
外貿(mào)全程電子商務(wù)以標(biāo)準(zhǔn)化和信息化為基礎(chǔ),通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),集約和整合買家、出口企業(yè)(賣家)、海關(guān)、金融機(jī)構(gòu)、物流企業(yè),真正實(shí)現(xiàn)了資訊提供、流程處理、金融支持等全程服務(wù)功能,為中小外貿(mào)企業(yè)提高了進(jìn)出口的效率、節(jié)省成本。
2金融服務(wù)模式
隨著外貿(mào)成本的不斷上升和受國(guó)際金融危機(jī)的影響,我國(guó)中小外貿(mào)企業(yè)普遍面臨著沉重的資金壓力。由于中小外貿(mào)企業(yè)短期貸款融資的程序繁瑣、風(fēng)險(xiǎn)大而導(dǎo)致銀行對(duì)中小外貿(mào)企業(yè)的融資業(yè)務(wù)支持力度不夠,所以中小外貿(mào)企業(yè)很難從銀行直接獲得貿(mào)易融資。
外貿(mào)全程電子商務(wù)通過(guò)小額信貸擔(dān)保有效地解決了中小外貿(mào)企業(yè)貿(mào)易融資難的問(wèn)題。中小外貿(mào)企業(yè)在外貿(mào)全程電子商務(wù)平臺(tái)上交易,進(jìn)出口管理服務(wù)機(jī)構(gòu)參與了外貿(mào)企業(yè)進(jìn)出口業(yè)務(wù)的交易環(huán)節(jié),因此,掌握了客戶真實(shí)而全面的外貿(mào)數(shù)據(jù)信息。外貿(mào)全程電子商務(wù)平臺(tái)管理服務(wù)機(jī)構(gòu)憑借中小外貿(mào)企業(yè)在其平臺(tái)上真實(shí)的進(jìn)出口經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù),以及作為中間方在一定時(shí)間段內(nèi)掌握中小外貿(mào)企業(yè)進(jìn)出口環(huán)節(jié)的資金流和貨物流,為中小外貿(mào)企業(yè)獲取放貸方的融資提供了有力的保障。
通過(guò)外貿(mào)全程電子商務(wù)平臺(tái)傳達(dá)給海關(guān)、商檢、外匯管理局、退稅局等部門的中小外貿(mào)企業(yè)進(jìn)出口經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)是真實(shí)有效的,因此,銀行一般會(huì)很放心地通過(guò)外貿(mào)全程電子商務(wù)平臺(tái)管理服務(wù)機(jī)構(gòu)給中小外貿(mào)企業(yè)發(fā)放貸款。此外,貸款期間,銀行還能通過(guò)外貿(mào)全程電子商務(wù)平臺(tái)全程監(jiān)控交易。
在這方面,國(guó)內(nèi)著名的外貿(mào)全程電子商務(wù)平臺(tái)深圳市一達(dá)通服務(wù)有限公司走在了行業(yè)的前列。如2008年,深圳市一達(dá)通服務(wù)有限公司與中國(guó)銀行戰(zhàn)略合作,推出了“中小企業(yè)外貿(mào)融資”產(chǎn)品,提供進(jìn)口綜合貸款、出口信用證貸款、出口退稅融資三大類服務(wù),覆蓋了進(jìn)出口貿(mào)易的貨款和稅款的各項(xiàng)融資領(lǐng)域。
3信用認(rèn)證服務(wù)模式
在外貿(mào)B2B電子商務(wù)交易中,由于互聯(lián)網(wǎng)是虛擬的,買賣雙方信息的真實(shí)度與有效性比較差。由于不誠(chéng)信而使外貿(mào)企業(yè)利益受侵害的案例不勝枚舉,有企業(yè)收到貨款不發(fā)貨;也有企業(yè)收到了貨而不付款,導(dǎo)致賣方企業(yè)“貨財(cái)兩空”。因此,在外貿(mào)B2B電子商務(wù)交易中,誠(chéng)信就顯得特別重要。
在外貿(mào)全程電子商務(wù)平臺(tái),由于管理服務(wù)機(jī)構(gòu)參與外貿(mào)進(jìn)出口服務(wù)環(huán)節(jié),可以采集到外貿(mào)企業(yè)交易的數(shù)據(jù),建立基于真實(shí)交易的企業(yè)信用評(píng)價(jià)體系,為買賣雙方提供數(shù)據(jù)參考,保證交易環(huán)境的透明。
三、外貿(mào)全程電子商務(wù)盈利模式分析
傳統(tǒng)B2B電子商務(wù)的盈利模式中,運(yùn)營(yíng)方的利潤(rùn)主要來(lái)源于提供資訊服務(wù)的信息費(fèi)和費(fèi),而外貿(mào)全程電子商務(wù)提供的資訊服務(wù)是免費(fèi)的,盈利主要來(lái)自費(fèi)和延伸服務(wù)費(fèi)。
(一)費(fèi)
費(fèi)是外貿(mào)全程電子商務(wù)管理服務(wù)機(jī)構(gòu)盈利的來(lái)源之一,如前所述,深圳市一達(dá)通服務(wù)有限公司實(shí)行按單收費(fèi)的模式――每次進(jìn)出口服務(wù)收取1000元,服務(wù)內(nèi)容包括通關(guān)、物流、金融等三大項(xiàng)12小項(xiàng)服務(wù),其他所代辦的環(huán)節(jié)開(kāi)支實(shí)報(bào)實(shí)銷。
(二)延伸服務(wù)費(fèi)
外貿(mào)全程電子商務(wù)管理服務(wù)機(jī)構(gòu)除了提供進(jìn)出口服務(wù),還為外貿(mào)企業(yè)提供物流、外貿(mào)融資等服務(wù)項(xiàng)目。在提供物流、金融服務(wù)時(shí),外貿(mào)全程電子商務(wù)管理服務(wù)機(jī)構(gòu)將所有客戶所需要的服務(wù)做一個(gè)集成,然后打包出售給具體的服務(wù)供應(yīng)商,而通過(guò)大量具體服務(wù)的集成,獲得對(duì)服務(wù)供應(yīng)商的議價(jià)能力,從而從中獲取差價(jià),實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)。如物流環(huán)節(jié),外貿(mào)全程電子商務(wù)管理服務(wù)機(jī)構(gòu)可以利用自己手中海量的客戶源與物流公司進(jìn)行談判,并取得比中小外貿(mào)企業(yè)直接去和物流公司合作更為優(yōu)惠的價(jià)格,賺取其中的差價(jià)。
四、外貿(mào)全程電子商務(wù)對(duì)中小外貿(mào)企業(yè)發(fā)展的重要作用
(一)降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本
在國(guó)際貿(mào)易中,中小外貿(mào)企業(yè)一般專業(yè)能力較低、進(jìn)出口規(guī)模小,進(jìn)出口效果較差以及進(jìn)出口管理開(kāi)支和環(huán)節(jié)開(kāi)支較高。外貿(mào)全程電子商務(wù)平臺(tái)為中小外貿(mào)企業(yè)實(shí)現(xiàn)進(jìn)出口管理外包,中小外貿(mào)企業(yè)不用再聘請(qǐng)專業(yè)人員和交納各項(xiàng)昂貴的費(fèi)用,為中小外貿(mào)企業(yè)節(jié)省管理和經(jīng)營(yíng)成本。
(二)提供融資幫助,加速企業(yè)資金周轉(zhuǎn)
在金融危機(jī)背景下,中小外貿(mào)企業(yè)普遍面臨資金壓力,銀行因?yàn)轱L(fēng)險(xiǎn)控制能力和授信管理成本等因素,無(wú)法為中小外貿(mào)企業(yè)提供無(wú)抵押無(wú)擔(dān)保的貿(mào)易融資。外貿(mào)全程電子商務(wù)平臺(tái)作為獨(dú)立第三方為銀行高效率、低成本地控制中小外貿(mào)企業(yè)的貿(mào)易全過(guò)程,從而協(xié)助銀行為中小外貿(mào)企業(yè)實(shí)現(xiàn)無(wú)抵押、無(wú)擔(dān)保的貿(mào)易融資,加速中小外貿(mào)企業(yè)資金周轉(zhuǎn)。
(三)為中小外貿(mào)企業(yè)進(jìn)出口提供便捷服務(wù)
高效便捷的信息化手段使中小外貿(mào)企業(yè)不僅可以在外貿(mào)全程電子商務(wù)平臺(tái)免費(fèi)使用資訊服務(wù),而且可以通過(guò)交易平臺(tái)提供的在線進(jìn)出口服務(wù),隨時(shí)便捷掌握進(jìn)出口貨物狀況,足不出戶就可以完成進(jìn)出口全流程。
(四)提高中小外貿(mào)企業(yè)進(jìn)出口工作效率
外貿(mào)全程電子商務(wù)通過(guò)專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)字化的能力不僅有效提高了海關(guān)、商檢、稅務(wù)、外匯管理等外貿(mào)監(jiān)管部門的工作效率,也提高了中小外貿(mào)企業(yè)進(jìn)出口工作效率。
[參考文獻(xiàn)]
[關(guān)鍵詞] C2C電子商務(wù)平臺(tái) 運(yùn)營(yíng)模式 實(shí)證分析
一、C2C電子商務(wù)市場(chǎng)概況
DCCI互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心于1月8號(hào)的《Netguide2008中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查報(bào)告》顯示:2007年中國(guó)C2C電子商務(wù)市場(chǎng)保持健康增長(zhǎng),交易規(guī)模為410.4億元,較2006年增長(zhǎng)90%;預(yù)計(jì)未來(lái)兩年我國(guó)C2C電子商務(wù)網(wǎng)站的總營(yíng)收規(guī)模將繼續(xù)迅速增加(見(jiàn)圖1)。同時(shí)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)的《2008-2010年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)研究與前景預(yù)測(cè)分析報(bào)告》顯示:中國(guó)目前網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)僅占社會(huì)品零售總額的0.64%,預(yù)計(jì)2010年這一比例將達(dá)到2.8%。但《第21次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》也顯示:截止2007年底,中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的普及率為16%,其中有過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)歷的僅占22.1 %。面對(duì)如此龐大的C2C市場(chǎng)和如此廣闊的發(fā)展空間,各平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商都依托自身優(yōu)勢(shì),努力開(kāi)展差異化服務(wù),以期在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝。然而目前中國(guó)主要的C2C電子商務(wù)平臺(tái)(如淘寶網(wǎng)、易趣網(wǎng)、拍拍網(wǎng))仍未實(shí)現(xiàn)盈利,自身需承擔(dān)高額運(yùn)營(yíng)成本,這將為整個(gè)C2C產(chǎn)業(yè)帶來(lái)發(fā)展壓力。正處于培育、發(fā)展期的中國(guó)C2C電子商務(wù)市場(chǎng)具有自己的特性,國(guó)外已有的成功經(jīng)驗(yàn)在這里并未奏效,C2C電子商務(wù)平臺(tái)需要在發(fā)展和盈利之間探索適合自己的經(jīng)營(yíng)模式。
圖 中國(guó)C2C電子商務(wù)網(wǎng)站交易規(guī)模發(fā)展情況
二、C2C電子商務(wù)平臺(tái)實(shí)證分析
據(jù)艾瑞咨詢統(tǒng)計(jì),2007年淘寶網(wǎng)的交易份額占中國(guó)C2C市場(chǎng)交易規(guī)模的83.6%,拍拍網(wǎng)占8.7%,易趣占7.7%。從技術(shù)的角度來(lái)講,各平臺(tái)在網(wǎng)絡(luò)支付、即時(shí)交流、誠(chéng)信安全等方面都有成熟的解決方案(見(jiàn)表1),提供的服務(wù)大同小異。因此平臺(tái)的成功程度主要取決于其對(duì)客戶的黏性,具體表現(xiàn)為各平臺(tái)所提供的差異化服務(wù)。
1.淘寶網(wǎng)
淘寶網(wǎng)是目前中國(guó)最大的C2C電子商務(wù)交易平臺(tái),它是阿里巴巴(中國(guó))網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司依托其在B2B市場(chǎng)的成功經(jīng)驗(yàn)和服務(wù)能力花巨資傾力打造的。
(1)淘寶網(wǎng)自創(chuàng)立以來(lái),對(duì)C2C一直堅(jiān)持免費(fèi)策略。也正是這一策略,使其打敗了eBay易趣,成為市場(chǎng)上的領(lǐng)先者。
(2)淘寶致力于打造立體商圈,建立網(wǎng)上最大的商品零售市場(chǎng)。
(3)2007年7月,淘寶推出網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷業(yè)務(wù),通過(guò)賣廣告、提供增值服務(wù)等全新的方式賺錢。
(4)淘寶網(wǎng)新推出的“手機(jī)版淘寶”成為目前中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)上最引人關(guān)注的服務(wù),此舉意味著淘寶網(wǎng)涉足手機(jī)B2C業(yè)務(wù)。據(jù)淘寶網(wǎng)站的信息顯示(如淘寶商城的出現(xiàn)),不久的將來(lái),淘寶網(wǎng)全新B2C平臺(tái)也即將上線,以尋求新的發(fā)展可能和空間。
表1 國(guó)內(nèi)主要C2C電子商務(wù)平臺(tái)對(duì)比
2.易趣網(wǎng)
易趣網(wǎng)是我國(guó)首家C2C購(gòu)物網(wǎng)站。2002年3月,易趣獲得美國(guó)eBay 的注資,并同其結(jié)成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系;2006年12月,eBay與TOM在線合作組建易貝易趣;2007年8月30日,新易趣平臺(tái)投入使用,“易趣”品牌重新啟用。
(1)易趣經(jīng)過(guò)三次品牌更替,流失了很多客戶。但易趣這個(gè)品牌被很多老網(wǎng)民熟知,本身具備無(wú)可替代的價(jià)值。
(2)易趣與網(wǎng)易等網(wǎng)站進(jìn)行合作,充分發(fā)揮強(qiáng)勢(shì)聯(lián)合、資源互補(bǔ)的優(yōu)勢(shì),極大豐富了網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)服務(wù)的內(nèi)容,充分拓展了易趣競(jìng)標(biāo)交易的用戶空間。
(3)易趣開(kāi)辟“網(wǎng)上代購(gòu)”服務(wù),意味著網(wǎng)友可通過(guò)易趣買到海外商品。易趣代購(gòu)海外產(chǎn)品依舊走海關(guān)程序,但其購(gòu)買總價(jià)仍比國(guó)內(nèi)購(gòu)買的價(jià)位低。
(4)在眾多的C2C平臺(tái)中,易趣是惟一采用收費(fèi)策略的。雖然易趣需要探索網(wǎng)友愿意付費(fèi)的服務(wù),但目前對(duì)她來(lái)說(shuō),培養(yǎng)人氣卻是更為關(guān)鍵的任務(wù)。最近,易趣宣布將針對(duì)易趣老賣家、其他網(wǎng)站賣家,以及新賣家發(fā)起一輪“易趣賣家共成長(zhǎng)計(jì)劃”。易趣推出優(yōu)惠政策專門針對(duì)淘寶網(wǎng):對(duì)于淘寶信用度實(shí)行按一定比例轉(zhuǎn)換,具體做法是,對(duì)于淘寶“1鉆”至“5鉆”的用戶,易趣將給予20-50的起步信用度;而對(duì)于淘寶“皇冠”以上的賣家,易趣將統(tǒng)一給予100的信用度。其目的在于吸引淘寶網(wǎng)賣家轉(zhuǎn)移。
3.拍拍網(wǎng)
拍拍網(wǎng)是騰訊旗下電子商務(wù)交易平臺(tái)。依托于騰訊QQ目前超過(guò)7億的龐大用戶群,以及3億活躍用戶的優(yōu)勢(shì)資源,拍拍網(wǎng)具備良好的發(fā)展基礎(chǔ)。憑借豐富多樣的商品和高人氣的粘性互動(dòng)社區(qū),拍拍網(wǎng)已發(fā)展成為國(guó)內(nèi)成長(zhǎng)速度最快、最受網(wǎng)民歡迎的C2C電子商務(wù)交易平臺(tái)。作為騰訊“在線生活”戰(zhàn)略的重要業(yè)務(wù)組成并依托于騰訊QQ以及騰訊其他業(yè)務(wù)的整體優(yōu)勢(shì),拍拍網(wǎng)一直致力于打造時(shí)尚、新潮的品牌文化,希望打造一個(gè)全新的“社區(qū)化電子商務(wù)交易平臺(tái)”。
(1)拍拍網(wǎng)堅(jiān)持“用戶第一,體驗(yàn)為王”的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。據(jù)統(tǒng)計(jì),目前在電子商務(wù)市場(chǎng)中女性相關(guān)產(chǎn)品占到30%以上,根據(jù)女性及其相關(guān)產(chǎn)品的消費(fèi)特點(diǎn),通過(guò)打“體驗(yàn)牌”可增強(qiáng)用戶體驗(yàn)。
(2)為提升用戶體驗(yàn)在國(guó)內(nèi)率先推出“視頻秀”這一新奇互動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物方式,在很大程度上解決了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的誠(chéng)信問(wèn)題,以及買家經(jīng)常反映的商品圖片與實(shí)際物品不符等困擾,對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易的安全誠(chéng)信起到了維護(hù)促進(jìn)作用。據(jù)相關(guān)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,有近八成買家表示更滿意“視頻秀”商品。
(3)拍拍網(wǎng)與QQ2007的結(jié)合開(kāi)辟了“社區(qū)化電子商務(wù)”模式。聊天軟件與購(gòu)物網(wǎng)站相結(jié)合的模式將會(huì)為用戶提供更多的易用性,這在爭(zhēng)奪用戶群方面將起到至關(guān)重要的作用。
三、C2C電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)模式分析
與國(guó)外C2C電子商務(wù)發(fā)展不同,中國(guó)C2C網(wǎng)站目前仍沒(méi)有在發(fā)展和盈利中找到好的平衡方式,而隨著C2C電子商務(wù)交易規(guī)模和用戶規(guī)模的擴(kuò)大,C2C購(gòu)物網(wǎng)站除了承載交易功能外,還直面消費(fèi)終端、掌握海量用戶購(gòu)買路徑和習(xí)慣數(shù)據(jù)、覆蓋群體廣泛等特征,其蘊(yùn)含的巨大媒體價(jià)值將被逐步釋放和認(rèn)可,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷等相關(guān)盈利模式探索也初步獲得成功。綜合來(lái)講,未來(lái)C2C電子商務(wù)網(wǎng)站的盈利模式如下(見(jiàn)表2)。
表2 C2C電子商務(wù)網(wǎng)站的盈利模式
目前C2C電子商務(wù)網(wǎng)站為交易雙方提供的各項(xiàng)服務(wù)仍以免費(fèi)為主,但是從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看收費(fèi)將是必然的趨勢(shì)。針對(duì)賣家用戶進(jìn)行收費(fèi)有利于C2C網(wǎng)站很好地保證買賣雙方的信用,創(chuàng)建安全可靠的交易環(huán)境。C2C市場(chǎng)的一個(gè)明顯特征是聚集效應(yīng)明顯,網(wǎng)民不放心網(wǎng)站的信譽(yù),于是只到大的、有口碑的網(wǎng)站上交易,這樣C2C網(wǎng)站逐漸形成寡頭模式。中國(guó)C2C市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈,加之目前整個(gè)C2C市場(chǎng)還處在燒錢的狀態(tài),想要進(jìn)入這個(gè)市場(chǎng)并站穩(wěn)腳跟存在相當(dāng)大的難度。目前C2C平臺(tái)普遍黏度不足,小商家沒(méi)有忠誠(chéng)度,只要有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手利用免費(fèi)策略去攻擊一家對(duì)交易進(jìn)行收費(fèi)的網(wǎng)站,就很容易導(dǎo)致原來(lái)用戶的轉(zhuǎn)移。 同時(shí),中國(guó)的C2C平臺(tái)雖然發(fā)展多年,但在技術(shù)創(chuàng)新上存在很多不足。如商品越來(lái)越多而站內(nèi)搜索不完善,很多買家無(wú)法迅速找到自己所需的物品。
現(xiàn)有平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)的成功經(jīng)驗(yàn)表明:C2C平臺(tái)將為用戶提供更加完美的購(gòu)物解決方案,費(fèi)用、即時(shí)通訊、社區(qū)資源、搜索等均可影響平臺(tái)黏性。C2C電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)的顯著趨勢(shì)是:(1)在已有的業(yè)務(wù)模式基礎(chǔ)上,C2C運(yùn)營(yíng)商開(kāi)始紛紛向B2C等其他模式尋求發(fā)展的可能和空間,以實(shí)現(xiàn)模式融合和互補(bǔ),為C2C提供新的盈利模式;(2)以搜索引擎為基礎(chǔ),探索C2C的新空間。目前C2C網(wǎng)站流量40%以上是通過(guò)搜索導(dǎo)入,而eBay和Google的緊密合作、中國(guó)流量最大的搜索引擎公司百度宣稱2008年要進(jìn)入C2C市場(chǎng),都證明了搜索引擎和C2C利益管道的存在。(3)同時(shí)要活躍社區(qū),培養(yǎng)人氣,增強(qiáng)客戶體驗(yàn),使用戶有強(qiáng)烈的歸屬感,從而提升網(wǎng)站黏性。
參考文獻(xiàn):
[1]張潤(rùn)彤:電子商務(wù),科學(xué)出版社,2005
近年來(lái),隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)通信技術(shù)的高速發(fā)展和移動(dòng)智能終端的普及,移動(dòng)電子商務(wù)應(yīng)運(yùn)而生,這是智能終端和電子商務(wù)結(jié)合的必然選擇,也是未來(lái)電子商務(wù)發(fā)展的主流趨勢(shì)。那些擁有優(yōu)質(zhì)線下資源和龐大用戶基數(shù),并且提供LBS精準(zhǔn)服務(wù)的020電子商務(wù)應(yīng)用,將為用戶帶來(lái)更完美的體驗(yàn),也將受到更多的用戶青睞和資本關(guān)注。本文在對(duì)我國(guó)多數(shù)LBS結(jié)合O2O的移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)的產(chǎn)業(yè)鏈及業(yè)務(wù)模式、平臺(tái)閉環(huán)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)流程進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上,找出了影響我國(guó)O2O移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)發(fā)展水平的六大因素,通過(guò)結(jié)合文獻(xiàn)資料分析、專家咨詢,以戰(zhàn)略性、科學(xué)性、整體性、可比性、定量與定性相結(jié)合為原則,找出具有代表性的6個(gè)一級(jí)指標(biāo),31個(gè)二級(jí)指標(biāo),構(gòu)建了我國(guó)O2O移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)發(fā)展水平的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。
關(guān)鍵詞:
LBS結(jié)合O2O移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái);影響因素;評(píng)價(jià)指標(biāo)體系
一、我國(guó)LBS結(jié)合O2O移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)發(fā)展水平評(píng)價(jià)體系構(gòu)建的基本思路
本論文選取基于位置的服務(wù)的O2O電子商務(wù)平臺(tái)作為研究對(duì)象,通過(guò)調(diào)查、收集有關(guān)于基于位置的O2O電子商務(wù)平臺(tái)發(fā)展的基礎(chǔ)數(shù)據(jù),對(duì)基于LBS的O2O電子商務(wù)平臺(tái)的產(chǎn)業(yè)鏈及業(yè)務(wù)模式,平臺(tái)閉環(huán)交易實(shí)現(xiàn)流程進(jìn)行分析找出影響平臺(tái)發(fā)展水平的重要因素,從商品服務(wù)供應(yīng)角度、平臺(tái)APP應(yīng)用角度、客服客戶角度物流角度、并結(jié)合平臺(tái)知名度和平臺(tái)獲利能力等六個(gè)方面來(lái)尋找和構(gòu)建我國(guó)基于位置的020電子商務(wù)平臺(tái)發(fā)展水平的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系構(gòu)建我國(guó)O2O移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)發(fā)展的評(píng)價(jià)體系。
二、我國(guó)LBS結(jié)合O2O移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)發(fā)展水平評(píng)價(jià)體系的構(gòu)建
本文依照文章的總體思路,在對(duì)我國(guó)多數(shù)LBS結(jié)合O2O的移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)的產(chǎn)業(yè)鏈及業(yè)務(wù)模式、平臺(tái)閉環(huán)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)流程進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上,找出了影響我國(guó)O2O移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)發(fā)展水平的六大因素:商品服務(wù)供應(yīng)、APP平臺(tái)、平臺(tái)知名度、平臺(tái)獲利能力、線下服務(wù)、客服客戶。從商品通過(guò)結(jié)合文獻(xiàn)資料分析、專家咨詢,以戰(zhàn)略性、科學(xué)性、整體性、可比性、定量與定性相結(jié)合為原則,找出具有代表性的6個(gè)一級(jí)指標(biāo)和31個(gè)二級(jí)指標(biāo),構(gòu)建了我國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)發(fā)展水平的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。下面將對(duì)二級(jí)指標(biāo)進(jìn)行解釋:
1.商品供應(yīng)一級(jí)指標(biāo)。商品供應(yīng)是移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)的銷售來(lái)源和消費(fèi)者的購(gòu)買來(lái)源,是平臺(tái)能夠?qū)崿F(xiàn)交易的基礎(chǔ),它所提供的商品種類豐富度、商品參數(shù)的詳細(xì)程度、消費(fèi)者對(duì)商品的認(rèn)可度以及商家的入駐數(shù)量都對(duì)平臺(tái)的發(fā)展起著強(qiáng)有力的支撐作用。其二級(jí)指標(biāo)共有四個(gè):(1)商品種類豐富度:指O2O移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)網(wǎng)站提供商品種類的數(shù)量。(2)商品參數(shù)詳細(xì)程度:指O2O移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)為使?jié)撛谫?gòu)買者了解商品而提供有關(guān)品的參數(shù)。(3)商品認(rèn)可度:指用戶對(duì)O2O移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)提供的商品在質(zhì)量、是否滿足消費(fèi)者要求、是否與實(shí)物相符等認(rèn)可的程度。(4)商家入駐數(shù)量:指入駐O2O移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)的商家的數(shù)量。
2.平臺(tái)APP一級(jí)指標(biāo)。O2O電子商務(wù)平臺(tái)的購(gòu)物APP作為商品與消費(fèi)者進(jìn)行聯(lián)系的中介,它為商品的展示提高虛擬空間,也為消費(fèi)者購(gòu)買商品提供了渠道。網(wǎng)站速度、內(nèi)存占用、網(wǎng)站的安全性及網(wǎng)站的購(gòu)物便捷性直接關(guān)系到一個(gè)移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)發(fā)展水平。其二級(jí)指標(biāo)共有5個(gè),如下:(1)平臺(tái)響應(yīng)速度:測(cè)試用戶點(diǎn)擊平臺(tái)移動(dòng)客戶端應(yīng)用到出現(xiàn)平臺(tái)頁(yè)面的時(shí)間。(2)支付安全性:指用戶對(duì)訂單進(jìn)行支付時(shí)的安全性。(3)用戶隱私保護(hù)安全性:指平臺(tái)對(duì)用戶注冊(cè)個(gè)人信息的安全保護(hù)方式。(4)賬號(hào)登錄安全性:指用戶登錄用注冊(cè)賬號(hào)登錄平臺(tái)購(gòu)物網(wǎng)站的方式及各登錄方式的安全性。(5)內(nèi)存占用:指平臺(tái)是否占用移動(dòng)設(shè)備過(guò)大內(nèi)存。(6)使用程序頁(yè)面:從登陸平臺(tái)選擇商品或服務(wù)到支付再到接受服務(wù)及給出評(píng)價(jià)等各個(gè)步驟的綜合。(7)信息推送內(nèi)容合理性:平臺(tái)對(duì)用戶推送的內(nèi)容是否符合用戶的需求,推送內(nèi)容是否造成用戶的困擾。(8)位置定位準(zhǔn)確度:平臺(tái)合作地圖對(duì)用戶的位置定位是否準(zhǔn)確。
3.平臺(tái)知名度一級(jí)指標(biāo)。知名度對(duì)O2O移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)的的發(fā)展意義重大,伴隨著移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)逐漸被用戶、社會(huì)媒體的關(guān)注;伴隨著平臺(tái)下載用戶的數(shù)量的增多、應(yīng)用的覆蓋率的越來(lái)越廣,平臺(tái)的知名度也越來(lái)越高,長(zhǎng)期積累的品牌效應(yīng)也逐漸凸顯出來(lái)。平臺(tái)知名度的二級(jí)指標(biāo)如下:(1)消費(fèi)者信賴度:是指消費(fèi)者對(duì)某款A(yù)PP應(yīng)用的信任程度。(2)應(yīng)用覆蓋率:是指當(dāng)月安裝過(guò)某APP的設(shè)備數(shù)量/當(dāng)月監(jiān)測(cè)移動(dòng)設(shè)備數(shù)量*100%。(3)百度移動(dòng)指數(shù):是指百度指數(shù)的移動(dòng)端,以百度海量網(wǎng)民行為數(shù)據(jù)為基礎(chǔ),反映關(guān)鍵詞在過(guò)去30天內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)曝光率及用戶關(guān)注。它能形象地反映該關(guān)鍵詞的每天的變化趨勢(shì)。(4)平臺(tái)APP下載數(shù)量:某一APP應(yīng)用某段時(shí)間的下載總數(shù)。(5)人均單日訪問(wèn)時(shí)長(zhǎng):指某一APP人均單日訪問(wèn)總時(shí)長(zhǎng)。(6)人均單日啟動(dòng)次數(shù):指某一APP應(yīng)用人均單日啟動(dòng)的次數(shù)。
4.平臺(tái)獲利能力一級(jí)指標(biāo)。O2O電子商務(wù)平臺(tái)能否獲利決定了平臺(tái)的生存,而獲利的多少關(guān)系到O2O電子商務(wù)網(wǎng)站的發(fā)展速度以及發(fā)展質(zhì)量。其二級(jí)指標(biāo)如下:(1)交易額:指某一移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)在一定時(shí)間段內(nèi)銷售商品所獲得的收入總額。(2)日訂單處理量:指O2O移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)每日處理用戶訂單的數(shù)量。(30市場(chǎng)份額:指某一O2O移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)在一定時(shí)間內(nèi)的交易規(guī)模占整個(gè)移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)在同一時(shí)間段內(nèi)交易規(guī)模總量的比例。(4)支付模式:指用戶在某一O2O平臺(tái)APP上為購(gòu)買商品服務(wù)支付貨款時(shí)所能使用的支付方式種類數(shù)量及各種優(yōu)惠券及積分的使用。(5)盈利模式:指O2O移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)通過(guò)何種模式來(lái)進(jìn)行盈利。
5.物流一級(jí)指標(biāo)。物流對(duì)O2O移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)發(fā)展的重要性不言而喻,它是移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的必要組成部分,也是商品銷售實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié),缺少了物流服務(wù)過(guò)程,移動(dòng)電子商務(wù)的過(guò)程就不完整。目前,一個(gè)O2O移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)采用的物流模式、擁有的員工規(guī)模、覆蓋范圍、以及消費(fèi)者對(duì)服務(wù)的滿意度都對(duì)一個(gè)平臺(tái)的品牌發(fā)展有很大的影響,而這幾方面也最能體現(xiàn)O2O電子商務(wù)平臺(tái)的發(fā)展水平。其二級(jí)指標(biāo)如下:(1)物流模式:指O2O移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)為了滿足消費(fèi)者要求而采用的適合自身發(fā)展的物流方式。(2)物流范圍:指O2O移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)對(duì)商品的配送所能達(dá)到的地區(qū)覆蓋范圍。(3)員工規(guī)模:指平臺(tái)物流配送員工的數(shù)量。(4)配送滿意度:指網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者對(duì)平臺(tái)物流在配送商品的及時(shí)性、準(zhǔn)確性、速度、配送員的服務(wù)等方面的滿意度。
6.客戶客服一級(jí)指標(biāo)。客服客戶對(duì)O2O移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)的發(fā)展起到一定的保障作用,它包括兩方面,一是售后服務(wù),售后服務(wù)的好壞決定了用戶的再次購(gòu)買行為,而售后服務(wù)政策的完整性、則是消費(fèi)者最為看重的。二是平臺(tái)為客戶提供的溝通、咨詢、評(píng)價(jià)的渠道,我們知道,通過(guò)網(wǎng)站進(jìn)行消費(fèi)時(shí)的一個(gè)缺點(diǎn)就是無(wú)法和客戶進(jìn)行面對(duì)面的接觸與溝通以及客戶對(duì)產(chǎn)品的切身體驗(yàn),O2O移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)需要通過(guò)文字、圖片等形式展示所提供的商品或服務(wù)。而客戶在購(gòu)買前后對(duì)商品信息、使用等方面的咨詢得到平臺(tái)反饋的及時(shí)性體現(xiàn)了客戶與平臺(tái)的互動(dòng)程度,也決定了客戶購(gòu)物的綜合體驗(yàn)和平臺(tái)通過(guò)服務(wù)的質(zhì)量。因此,這兩方面的發(fā)展和完善程度對(duì)O2O移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)的發(fā)展水平有很大的影響。其指標(biāo)解釋如下:(1)售后服務(wù)政策:指O2O移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)對(duì)所進(jìn)行的交易制定的售后服務(wù)政策。(2)客戶咨詢反饋度:指O2O移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)客服對(duì)潛在購(gòu)買者在咨詢商品相關(guān)信息時(shí)給予的反饋。通過(guò)對(duì)以上影響因素的分析,構(gòu)建了我國(guó)O2O移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)發(fā)展水平的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系,如表3.1所示。
參考文獻(xiàn):
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[2]王麗娟;馬曉?;贚BS的移動(dòng)電子商務(wù)模式探析—LBS前途光明,道路曲折[J].企業(yè)導(dǎo)報(bào),2012(02).
用一年的時(shí)間發(fā)展近5萬(wàn)家會(huì)員,實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上交易額超過(guò)6個(gè)億,在線支付結(jié)算達(dá)到7000-8000萬(wàn),這些不可思議的數(shù)字來(lái)自溫江花木網(wǎng),一家地處成都市溫江區(qū)的經(jīng)營(yíng)花卉業(yè)務(wù)的企業(yè)。這家企業(yè)一年之前還名不見(jiàn)經(jīng)傳,而現(xiàn)在借助金算盤提供的全程電子商務(wù)平臺(tái),它把業(yè)務(wù)鋪向了全國(guó),原來(lái)的溫江花木電子商務(wù)中心更是更名為“中國(guó)花木電子商務(wù)中心”,發(fā)展前景可謂無(wú)限廣闊。
全程電子商務(wù)是這一轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵詞。全程電子商務(wù)平臺(tái)是以互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)通信網(wǎng)為基礎(chǔ),將電子商務(wù)、業(yè)務(wù)管理信息化、供應(yīng)鏈協(xié)同等服務(wù)融為一體,為中小企業(yè)提供全方位、一站式的信息化服務(wù)。它既不同于傳統(tǒng)的ERP管理軟件,也不同于一般意義上的電子商務(wù),而是將兩者結(jié)合在一起,將企業(yè)內(nèi)部的管理需求同外部的供應(yīng)鏈協(xié)同融合在一起,從而幫助企業(yè)更好的響應(yīng)用戶的需求.實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的管理和供應(yīng)鏈架構(gòu)。
全程電子商務(wù)的概念最早由金算盤提出,曾經(jīng)遭到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的剽竊,目前這一名詞已經(jīng)成為行業(yè)通用名詞,并且被視為傳統(tǒng)ERP廠商轉(zhuǎn)型的主要方式。作為首家提出這一概念的企業(yè),金算盤并沒(méi)有炒作概念,而是踏踏實(shí)實(shí)深耕細(xì)作,依靠實(shí)力成為該領(lǐng)域內(nèi)全國(guó)排名第一的企業(yè)。
溫江花木網(wǎng)是最好的證明,另外環(huán)球生資網(wǎng)、上海榮仕雅羊絨服飾網(wǎng)、山東中小企業(yè)全程電子商務(wù)平臺(tái)等都是金算盤全程電子商務(wù)服務(wù)的獲益者。目前為止,金算盤相繼在重慶、四川、江蘇、山東、福建、河南、甘肅等地區(qū)與當(dāng)?shù)睾献鹘⒘硕鄠€(gè)行業(yè)全程電子商務(wù)平臺(tái)。今年10月25日,金算盤全程電子商務(wù)平臺(tái)閃亮西博會(huì),再度掀起新一輪全程電子商務(wù)熱潮。
《互聯(lián)網(wǎng)周刊》有幸采訪到金算盤副總裁,同時(shí)也是哈爾濱工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院博士劉古權(quán),這位儒雅中不失魄力的企業(yè)高層向記者講述了金算盤的全程電子商務(wù)概念。他認(rèn)為金算盤在2006~B全程電子商務(wù)概念順應(yīng)了企業(yè)特別是中小企業(yè)的現(xiàn)實(shí)需求.因此一出生就具有強(qiáng)大的生命力。到現(xiàn)在全程電子商務(wù)成為全行業(yè)追捧的概念,金算盤起到了拓荒者的作用。與其他企業(yè)追逐概念不同的是,金算盤是真正的“全程”電子商務(wù),而用友和金蝶只是在部分上實(shí)現(xiàn)了融合功能,因此它們只能稱為“半程”電子商務(wù)。
他告訴記者,全程電子商務(wù)作為一項(xiàng)新的技術(shù),新的模式,對(duì)技術(shù)、研發(fā)等都有一定的要求,行業(yè)門檻比較高,金算盤在該領(lǐng)域經(jīng)營(yíng)最久,同時(shí)也最為專注,因此從產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)看,金算盤的質(zhì)量是過(guò)硬的,客戶信得過(guò)。
不過(guò)他也表示,目前金算盤在全程電子商務(wù)領(lǐng)域還在大規(guī)模投入階段,還在依靠傳統(tǒng)的ERP業(yè)務(wù)收入來(lái)做支撐。不過(guò)他相信在不久的將來(lái),金算盤的全程電子商務(wù)將能產(chǎn)生巨大的市場(chǎng)收入。他從盈利模式的角度闡述了這一結(jié)論的可靠性。金算盤的全程電子商務(wù)服務(wù)與傳統(tǒng)的ERP軟件產(chǎn)品不同,客戶在使用一年之后需要付費(fèi)才可以繼續(xù)使用,因此其收入不會(huì)有邊界。他將之稱為“顛覆性的商業(yè)模式”,這種模式對(duì)未來(lái)行業(yè)的發(fā)展意義重大。
在選材原則的基礎(chǔ)上,教師要做有心人,善于多渠道捕捉信息,不斷加工提煉,編寫出適合教學(xué)實(shí)際的案例。案例的主要來(lái)源有:
(1)網(wǎng)絡(luò):國(guó)內(nèi)有許多運(yùn)作比較成熟的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站,如攜程、去哪兒等,我們可以登錄這些網(wǎng)站本身進(jìn)行長(zhǎng)期跟蹤,研究他們的網(wǎng)站功能、特色以及盈利模式等;我們也可以從網(wǎng)上搜索真實(shí)的業(yè)界旅游信息,比如艾瑞咨詢網(wǎng)每個(gè)季度、每年都對(duì)旅游電子商務(wù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行統(tǒng)計(jì),對(duì)業(yè)界新聞進(jìn)行報(bào)道。
(2)學(xué)生的頂崗實(shí)習(xí):旅游電子商務(wù)課程開(kāi)設(shè)在旅游管理專業(yè)二年級(jí)學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)之前,學(xué)生們已經(jīng)具備了基本的旅游電子商務(wù)知識(shí)以及初步解決問(wèn)題的能力,實(shí)習(xí)之前,教師可以設(shè)計(jì)一套調(diào)查問(wèn)卷,把旅游電子商務(wù)活動(dòng)涉及到的各種現(xiàn)象體現(xiàn)在問(wèn)卷中,讓學(xué)生帶到實(shí)習(xí)單位,做好旅游企業(yè)電子商務(wù)調(diào)研,回來(lái)之后交給教師進(jìn)行匯總。在此基礎(chǔ)上,教師就可提煉出更具真實(shí)性的案例。
(3)教師的掛職鍛煉:教師可以在旅行社、酒店以及景區(qū)掛職鍛煉,深入了解這些旅游經(jīng)營(yíng)單位實(shí)際應(yīng)用電子商務(wù)的情況,為編寫真實(shí)具體的教學(xué)案例挖掘材料。此外,同事、朋友以及學(xué)生的電子商務(wù)經(jīng)歷也是很好的來(lái)源。
二、分類
教師應(yīng)該分門別類,不斷積累素材,建立案例集,以備教學(xué)時(shí)取用。案例有多種分類標(biāo)準(zhǔn),從課程內(nèi)容角度看主要有單項(xiàng)案例和綜合型案例。單項(xiàng)案例主要在單元授課過(guò)程中使用,是針對(duì)某一學(xué)習(xí)單元而設(shè)置。綜合型案例主要在后期教學(xué)、階段性復(fù)習(xí)以及考試時(shí)使用,往往是比較大型的案例。綜合型案例往往把旅游活動(dòng)中涉及到的各種商務(wù)現(xiàn)象和環(huán)節(jié)聯(lián)系起來(lái),創(chuàng)設(shè)問(wèn)題情境,讓同學(xué)全面考慮問(wèn)題,提高同學(xué)們綜合分析問(wèn)題解決問(wèn)題的能力。比如圍繞上海世博會(huì),教師可以在教學(xué)中創(chuàng)設(shè)問(wèn)題情境,設(shè)計(jì)一個(gè)綜合型案例:兩個(gè)同學(xué)都想游世博園,一個(gè)同學(xué)由于某種原因不能去;另一個(gè)同學(xué)能夠去,但是想作為一個(gè)網(wǎng)絡(luò)旅游消費(fèi)者,希望得到一次便捷高效的網(wǎng)絡(luò)旅游消費(fèi)體驗(yàn)。
教師可以引導(dǎo)同學(xué)分別為這兩個(gè)同學(xué)設(shè)計(jì)解決方案。對(duì)于第一個(gè)同學(xué),主要考察虛擬旅游的概念,坐在家里游世博;對(duì)于第二個(gè)同學(xué),主要是不同知識(shí)模塊的整合訓(xùn)練:網(wǎng)絡(luò)自助游或參團(tuán)游,但無(wú)論哪種旅游方式,都會(huì)涉及通過(guò)搜索引擎進(jìn)行信息搜索,旅游企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,網(wǎng)上預(yù)訂酒店、旅行社,電子支付、電子門票機(jī)票等。通過(guò)該案例,同學(xué)們對(duì)旅游行業(yè)結(jié)構(gòu)、旅游電子商務(wù)體系、電子商務(wù)安全、旅游企業(yè)的盈利模式以及旅游客戶關(guān)系管理等都會(huì)有深刻的認(rèn)識(shí)。這道案例題涵蓋了旅游商務(wù)活動(dòng)的方方面面,對(duì)同學(xué)是很好的思維訓(xùn)練。
根據(jù)所占課堂容量的比例及解決問(wèn)題的難易程度分為大案例和小案例。大案例需要師生花時(shí)間解決問(wèn)題,一般在課堂講解之后以專題的形式出現(xiàn),既可以是單項(xiàng)案例也可以是綜合型案例,往往以書面形式展示;小案例往往以課堂導(dǎo)入或與其他電子商務(wù)現(xiàn)象做簡(jiǎn)單類比的時(shí)候進(jìn)行,一般在3、5分鐘之內(nèi)就能解決問(wèn)題,往往以口頭講解的形式進(jìn)行。按照是否具有地方特色,案例又分為通用案例和本土化案例,兩者互為補(bǔ)充,豐富了案例教學(xué)。
三、問(wèn)題設(shè)置
根據(jù)教學(xué)內(nèi)容對(duì)案例材料加工提煉之后,就要有針對(duì)性的進(jìn)行問(wèn)題設(shè)置,案例教學(xué)效果的好壞,很大程度上決定于問(wèn)題的設(shè)置。本文從兩個(gè)方面探討如何進(jìn)行案例問(wèn)題設(shè)置。
(一)問(wèn)題設(shè)置可分為已決問(wèn)題、待決問(wèn)題和設(shè)想問(wèn)題三個(gè)類型
根據(jù)案例材料所設(shè)置的問(wèn)題,都包含在已決問(wèn)題、待決問(wèn)題和設(shè)想問(wèn)題三個(gè)類型里面。已決問(wèn)題可以從案例材料中直接找到答案或者運(yùn)用經(jīng)驗(yàn)常識(shí)推理判斷。待決問(wèn)題和設(shè)想問(wèn)題需要運(yùn)用發(fā)散性思維解決應(yīng)對(duì)。待決問(wèn)題指對(duì)旅游電子商務(wù)活動(dòng),只介紹情況過(guò)程和指明問(wèn)題所在,要求學(xué)生做思考和討論,找出解決問(wèn)題的結(jié)果或解決方案,分析這類問(wèn)題不要求有明確的答案,重在培養(yǎng)學(xué)生獨(dú)立分析和探討電子商務(wù)活動(dòng)的相關(guān)因素和規(guī)律的能力。設(shè)想問(wèn)題的背景材料只提供電子商務(wù)活動(dòng)的相關(guān)背景材料或跡象,誘發(fā)學(xué)生自己從中尋求問(wèn)題的解答,這類問(wèn)題是在前兩類問(wèn)題的基礎(chǔ)上較高級(jí)的問(wèn)題設(shè)置,對(duì)全面迅速提高學(xué)生的相關(guān)能力很有益。三大類問(wèn)題有機(jī)結(jié)合,既可以達(dá)到鍛煉學(xué)生閱讀材料、鞏固所學(xué)知識(shí)的目的,又可以鍛煉學(xué)生發(fā)散思維、歸納總結(jié)、全面提高學(xué)生分析問(wèn)題解決問(wèn)題的能力。比如在學(xué)習(xí)旅游電子商務(wù)平臺(tái)時(shí),我們以同程網(wǎng)為例設(shè)置了5個(gè)問(wèn)題,分別是:(1)同程網(wǎng)有哪幾個(gè)平臺(tái),功能分別是什么?(2)按照平臺(tái)管理的對(duì)象,同程網(wǎng)有哪兩種交易模式?(3)旅游支付寶的出現(xiàn)解決了什么問(wèn)題?(4)同程網(wǎng)可能的盈利來(lái)源?(5)如果你是某小型旅行社的老板,你會(huì)選擇同程嗎?旅游電子商務(wù)平臺(tái)的出現(xiàn)給秦皇島的旅游業(yè)帶來(lái)了哪些變化?該案例是一道綜合型案例。前3個(gè)問(wèn)題屬于已決問(wèn)題,第1題可以直接從案例材料中找到,而第2題則是以前學(xué)過(guò)的電子商務(wù)分類問(wèn)題的判斷,第3題是以前學(xué)過(guò)的第三方支付的信息傳達(dá);第4個(gè)問(wèn)題屬于待決問(wèn)題,我們可以鼓勵(lì)學(xué)生猜想或者上網(wǎng)搜索,或者直接去秦皇島應(yīng)用同程網(wǎng)平臺(tái)的旅行社走訪,也可以直接給同程網(wǎng)打電話,總之要啟發(fā)同學(xué)集思廣益通過(guò)各種途徑解決問(wèn)題;第5個(gè)問(wèn)題,屬于設(shè)想問(wèn)題,我們可以鼓勵(lì)學(xué)生去秦皇島的旅行社實(shí)際走訪,或者頂崗實(shí)習(xí)時(shí)帶著這些問(wèn)題去實(shí)習(xí),了解旅行社對(duì)應(yīng)用電子商務(wù)平臺(tái)的態(tài)度,然后深入思考旅游電子商務(wù)平臺(tái)的出現(xiàn)為中小旅行社帶來(lái)了哪些機(jī)遇,最終形成創(chuàng)意性的解決方案。
(二)問(wèn)題設(shè)置要遵循由淺入深循序漸進(jìn)的原則
監(jiān)管加強(qiáng)百花齊放
2008年,通過(guò)對(duì)汶川地震、奧運(yùn)會(huì)等突發(fā)和重大事件的報(bào)道和參與,中國(guó)門戶網(wǎng)站、搜索引擎、即時(shí)通信以及視頻網(wǎng)站等等都顯現(xiàn)出了巨大的影響力。而正是因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的影響力讓政府加強(qiáng)了對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的監(jiān)管。從視頻網(wǎng)站的視聽(tīng)服務(wù)許可證,到各地針對(duì)C2C網(wǎng)店?duì)I業(yè)執(zhí)照管理,以及中國(guó)人民銀行正在醞釀的電子支付牌照等,牌照化、規(guī)范化運(yùn)營(yíng)已經(jīng)逐漸成為一種趨勢(shì)。
不過(guò)從互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)來(lái)看,網(wǎng)絡(luò)游戲和電子商務(wù)是目前市場(chǎng)的主力。2008年,網(wǎng)絡(luò)游戲市場(chǎng)在免費(fèi)模式的激勵(lì)作用下,找到了新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn);電子商務(wù)的增長(zhǎng)則主要來(lái)自于B2C平臺(tái)的快速發(fā)展。搜索引擎業(yè)務(wù),在中小企業(yè)用戶的支持下繼續(xù)保持良好的增長(zhǎng)勢(shì)頭,但由于2008年下半年以來(lái),中國(guó)中小企業(yè)整體經(jīng)營(yíng)狀況不景氣,增長(zhǎng)速度有所放緩。SNS網(wǎng)站在2008年也取得了強(qiáng)勁增長(zhǎng)。
中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)5大趨勢(shì)
1.金融危機(jī)的挑戰(zhàn)和機(jī)遇
在金融危機(jī)的背景之下,企業(yè)一方面會(huì)縮減成本,采取謹(jǐn)慎的策略,另一方面也迫切需要通過(guò)創(chuàng)新來(lái)提高生產(chǎn)、營(yíng)銷效率。這恰恰為互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展提供了新的機(jī)會(huì)?;ヂ?lián)網(wǎng)作為高效、低成本、可控性高的營(yíng)銷手段將會(huì)成為傳統(tǒng)企業(yè)的新寵。同時(shí),企業(yè)也會(huì)嘗試通過(guò)運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)平臺(tái),來(lái)提高企業(yè)整體運(yùn)營(yíng)效率,提高利潤(rùn)率。
2.向移動(dòng)平臺(tái)加速融合
2009年,在電信重組和3G業(yè)務(wù)的帶動(dòng)下,移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)將會(huì)成為電信運(yùn)營(yíng)商、內(nèi)容開(kāi)發(fā)商與運(yùn)營(yíng)商等關(guān)注的焦點(diǎn),也會(huì)極大地鼓勵(lì)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,并為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)帶來(lái)更多的發(fā)展空間。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的業(yè)務(wù)發(fā)展路徑將與互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的發(fā)展路徑有很多相似的地方,而互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的發(fā)展已經(jīng)在內(nèi)容、用戶以及商業(yè)模式上都為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展提供了重要的借鑒?;ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)也期待能夠突破傳統(tǒng)寬帶網(wǎng)的限制,涉足到利潤(rùn)空間更大的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)。因此,互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品和服務(wù)向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的融合過(guò)渡已經(jīng)成為必然趨勢(shì)。從具體業(yè)務(wù)來(lái)看,繼移動(dòng)即時(shí)通信業(yè)務(wù)之后,移動(dòng)電子商務(wù)、移動(dòng)支付以及移動(dòng)SNS都將成為未來(lái)兩三年移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展的重點(diǎn)。
3.傳統(tǒng)企業(yè)用戶需求值得關(guān)注
傳統(tǒng)企業(yè)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的關(guān)注逐年提高,很多企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始計(jì)劃利用互聯(lián)網(wǎng)手段進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,來(lái)提高企業(yè)的影響力,甚至利用互聯(lián)網(wǎng)對(duì)人才招聘、客戶服務(wù)、企業(yè)文化宣傳等提供支撐。而利用企業(yè)網(wǎng)站或者電子商務(wù)平臺(tái),來(lái)為企業(yè)創(chuàng)造新的利潤(rùn)空間更成為需求的重點(diǎn)。
4.Open API和Widget將得到廣泛的應(yīng)用
SNS的快速發(fā)展已經(jīng)在全球范圍內(nèi)掀起了開(kāi)放平臺(tái)的浪潮,中國(guó)企業(yè)也已經(jīng)先后開(kāi)始制定和實(shí)施開(kāi)放平臺(tái)策略。從整體互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢(shì)看, OpenAPI理念將會(huì)被廣泛應(yīng)用到互聯(lián)網(wǎng)的多項(xiàng)應(yīng)用中。網(wǎng)站個(gè)性化發(fā)展趨勢(shì)已經(jīng)不可逆轉(zhuǎn)。通過(guò)Open API,網(wǎng)站能夠吸引全球的開(kāi)發(fā)商,豐富網(wǎng)站產(chǎn)品,迎合個(gè)性化需求,使用戶獲得真正個(gè)性化的服務(wù)和體驗(yàn)。開(kāi)放API還將會(huì)引發(fā)新的盈利模式和合作模式。Widget技術(shù)的大范圍應(yīng)用使得互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)更具個(gè)性化,服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)模式更加豐富。同時(shí),用戶不僅可以自由定制Widget,還可以嘗試自己開(kāi)發(fā)和設(shè)計(jì)個(gè)性化的Widget,甚至因此獲得收益。
5.借助電子商務(wù)手段提升服務(wù)盈利能力
O2O所定義的交易雙方是生產(chǎn)企業(yè)、實(shí)體店與客戶三者,由生產(chǎn)企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù),而目前我們所面臨的情況是,大多數(shù)生產(chǎn)企業(yè)網(wǎng)站僅僅提品宣傳而不具備銷售功能,而具備銷售功能的往往是第三方網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái),在這種情況下就出現(xiàn)了生產(chǎn)企業(yè)、第三方電子商務(wù)平臺(tái)、傳統(tǒng)實(shí)體銷售渠道企業(yè)以及顧客四方的利益博弈。在實(shí)際應(yīng)用當(dāng)中,O2O的應(yīng)用受到挑戰(zhàn),具體表現(xiàn)為線上線下交易各有優(yōu)勢(shì)與缺陷但由于利益沖突難以合作。
1.線上交易缺少體驗(yàn)。消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上產(chǎn)品的了解主要通過(guò)網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者提供的圖片以及相關(guān)的參考數(shù)據(jù),消費(fèi)者只能根據(jù)這些信息進(jìn)行主觀判斷,在購(gòu)買之前并不能夠進(jìn)行親身體驗(yàn),在這種情況下就需要網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者有足夠的誠(chéng)信,提供真實(shí)可靠的而不是經(jīng)過(guò)PS處理的圖片和產(chǎn)品信息,這是一種考驗(yàn),與此同時(shí)有關(guān)電子商務(wù)方面的法律尚不健全,在每年11月11日網(wǎng)購(gòu)激增的背后對(duì)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品與實(shí)際收到產(chǎn)品質(zhì)量差異大的聲音也越來(lái)越大,網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物存在風(fēng)險(xiǎn),網(wǎng)上產(chǎn)品的類型受到限制。
2.線下經(jīng)營(yíng)成本較高。與線上經(jīng)營(yíng)相比,線下經(jīng)營(yíng)需要支付各種稅收以及租賃場(chǎng)地費(fèi)用等支出,這些支出需要轉(zhuǎn)嫁到產(chǎn)品價(jià)格中得到彌補(bǔ),在這種情況下線下經(jīng)營(yíng)在價(jià)格方面是無(wú)法與線上經(jīng)營(yíng)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)的,對(duì)需求價(jià)格彈性較大的產(chǎn)品線下經(jīng)營(yíng)受到較大的影響。
二、研究目的
隨著電子商務(wù)的發(fā)展,越來(lái)越多的建立企業(yè)網(wǎng)站進(jìn)行企業(yè)以及產(chǎn)品的宣傳和銷售活動(dòng)。同時(shí)第三方電子商務(wù)平臺(tái)在這一過(guò)程中的作用逐漸凸現(xiàn)出來(lái),主要表現(xiàn)為產(chǎn)品依賴天貓、聚美優(yōu)品等平臺(tái)開(kāi)展銷售活動(dòng),那么對(duì)于傳統(tǒng)銷售渠道企業(yè)來(lái)說(shuō),他們是否愿意接受網(wǎng)上銷售這一形式?對(duì)于服裝、電子等產(chǎn)品來(lái)說(shuō),由于線上價(jià)格優(yōu)勢(shì),不管傳統(tǒng)渠道是否愿意,自己經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品在網(wǎng)上銷售都是無(wú)法避免的,專賣店的利益受到?jīng)_擊。而對(duì)于購(gòu)買過(guò)程中體驗(yàn)比較重要的產(chǎn)品如前文所說(shuō)的家居行業(yè)、汽車行業(yè)等則可以在這一沖突中發(fā)出自己的聲音。本文的研究目的在于通過(guò)分析生產(chǎn)企業(yè)、傳統(tǒng)銷售渠道企業(yè)、第三方電子商務(wù)平臺(tái)的利益訴求,來(lái)分析線上線下沖突產(chǎn)生的原因以及解決措施,尋求三者合作的模式。
三、原因分析
1.發(fā)展趨勢(shì)重疊。這些傳統(tǒng)賣場(chǎng)并非抗拒電子商務(wù),而是抗拒其他電子商務(wù)平臺(tái)。大多數(shù)品牌企業(yè)都擁有自己的企業(yè)網(wǎng)站作為自己產(chǎn)品的宣傳平臺(tái),稍加發(fā)展便具備銷售功能,比如紅星美凱龍擁有自己的電子商務(wù)平臺(tái)紅星美凱龍星易家,居然之家也將上線自己的電子商務(wù)平臺(tái)??梢韵胂螅磥?lái)這些傳統(tǒng)家居賣場(chǎng)與自身電子商務(wù)平臺(tái)將打通實(shí)現(xiàn)自身的O2O。
2.自身利益沖突。傳統(tǒng)賣場(chǎng)這種商業(yè)地產(chǎn)模式,和天貓扮演著相同的角色:經(jīng)營(yíng)流量,盈利模式是收取租金和流水倒扣。傳統(tǒng)賣場(chǎng)提供的價(jià)值即在于為商家提供銷售地點(diǎn)?!叭绻t星美凱龍都去天貓賣,商家還有必要通過(guò)紅星美凱龍來(lái)賣嗎?沒(méi)有道理?!彪p方根本的沖突在于利益分配。如果天貓用戶到線下賣場(chǎng)購(gòu)物,使用線下賣場(chǎng)的購(gòu)物體驗(yàn)資源,使用電商移動(dòng)POS進(jìn)行交易,卻沒(méi)有給線下賣場(chǎng)“好處”,則直接觸動(dòng)了賣場(chǎng)的利益。
3.產(chǎn)品特性。任何一種產(chǎn)品消費(fèi)者都希望能夠獲得現(xiàn)實(shí)體驗(yàn)之后進(jìn)行購(gòu)買,而線上無(wú)法滿足這一效果,對(duì)于服裝、部分電子產(chǎn)品等由于款式、價(jià)格的優(yōu)勢(shì)消費(fèi)者可能會(huì)容忍體驗(yàn)的缺失,但是如果可能的話,價(jià)格、款式同等情況下,消費(fèi)者肯定更喜歡實(shí)體購(gòu)買。而有一些商品即使網(wǎng)上銷售存在價(jià)格樣式的優(yōu)勢(shì),消費(fèi)者也不會(huì)在網(wǎng)上購(gòu)買,比如家具、汽車、價(jià)值比較高的其他類產(chǎn)品,因?yàn)閷?duì)于這些產(chǎn)品顧客對(duì)產(chǎn)品體驗(yàn)的需求要大于價(jià)格的吸引。
4.小結(jié)。線上線下各有自身的優(yōu)勢(shì),那么產(chǎn)品線上線下整合成為生產(chǎn)企業(yè)、銷售企業(yè)以及第三方電商平臺(tái)所要共同面對(duì)的問(wèn)題,也是消費(fèi)者的期望。本文認(rèn)為在上述三個(gè)導(dǎo)致線上線下沖突的原因中最根本的原因是利益的沖突,因此尋找生產(chǎn)企業(yè)、傳統(tǒng)銷售渠道、第三方電子商務(wù)平臺(tái)的利益分配模式就成為必須解決的問(wèn)題。
四、建立分析模型
1.基本假設(shè)。(1)對(duì)影響利益分配的因素采用統(tǒng)一的量化標(biāo)準(zhǔn)對(duì)全部合作成員進(jìn)行量化。(2)合作企業(yè)所提供的影響利益分配的因素越多,在利益分配中所占的比重越大。(3)m表示參與合作的企業(yè)的數(shù)量。(4)n表示影響利益分配的因素?cái)?shù)量。(5)通過(guò)合作企業(yè)之間協(xié)商可以確定各要素重要性即權(quán)重,如果該權(quán)重?zé)o法通過(guò)協(xié)商確定,則可以通過(guò)對(duì)比模糊分析法解決,本文不再討論。
2.建立利益分配模型。采用綜合模糊平價(jià)法建立模型
(1)建立合作成員與其所提供要素的量化矩陣,Xmxn表示第m家合作成員中第n個(gè)要素的量化結(jié)果:
(2)建立各影響利益分配要素的重要性即權(quán)重向量:
(3)綜合模糊評(píng)價(jià)結(jié)果為:
(4)最后對(duì)所得綜合評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行歸一化處理,得出各合作企業(yè)所應(yīng)分享的利益比例。
【摘要】文章探討了廣西發(fā)展中國(guó)警東盟區(qū)域性信息服務(wù)的區(qū)位優(yōu)勢(shì),借鑒阿里巴巴的運(yùn)營(yíng)模式,提出了構(gòu)建中國(guó)一東盟區(qū)域性電子商務(wù)平臺(tái)的模式,以及應(yīng)充分發(fā)揮本地信息服務(wù)提供商優(yōu)勢(shì),合力打造能夠服務(wù)于廣西各行業(yè)、各部門信息化商務(wù)平臺(tái)的對(duì)策。
電子商務(wù)作為信息產(chǎn)業(yè)迅猛發(fā)展的產(chǎn)物,產(chǎn)生于信息化的高級(jí)階段,它是一種以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ),交易雙方為主體,電子支付和結(jié)算為手段,企業(yè)信息化為依托的全新商務(wù)模式。它改變了傳統(tǒng)的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理、服務(wù)和消費(fèi)模式,實(shí)現(xiàn)了信息流、資金流、物流三要素的有機(jī)結(jié)合,給世界各國(guó)和全球經(jīng)貿(mào)帶來(lái)了深刻的影響和變革。
一、構(gòu)建中國(guó)一東盟區(qū)域性電子商務(wù)平臺(tái)的重要條件
1.1我國(guó)構(gòu)建對(duì)接?xùn)|盟的電子商務(wù)平臺(tái)的歷史機(jī)遇2000年7月,東盟第三十三屆部長(zhǎng)級(jí)會(huì)議宣示了發(fā)展電子商務(wù)的目標(biāo)。2000年11月,東盟10國(guó)首腦共同簽署了“電子化東盟”框架協(xié)定,朝具體的中國(guó)一東盟區(qū)域性電子商務(wù)合作跨出了重要的一步。
2002年11月,中國(guó)與東盟簽署《全面經(jīng)濟(jì)合作框架協(xié)議》,正式啟動(dòng)建立雙方自由貿(mào)易區(qū)的進(jìn)程,決定在lO年內(nèi)建立中國(guó)一東盟自由貿(mào)易區(qū)。2004年到2009年在廣西南寧舉辦了6屆中國(guó)一東盟博覽會(huì)和中國(guó)一東盟商務(wù)與投資峰會(huì)。從首屆中國(guó)一東盟博覽會(huì)開(kāi)始,中國(guó)一東盟博覽會(huì)承辦方就傾力打造中國(guó)一東盟自由貿(mào)易區(qū)最具影響力的電子商務(wù)平臺(tái)——南博網(wǎng),通過(guò)建立一個(gè)龐大的產(chǎn)品、企業(yè)、投資數(shù)據(jù)庫(kù),逐步實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上展示、網(wǎng)上洽談、網(wǎng)上交易,實(shí)現(xiàn)貿(mào)易配對(duì)和項(xiàng)目對(duì)接,為我國(guó)和東盟企業(yè)創(chuàng)造更多的貿(mào)易和投資機(jī)會(huì)。
以上這些都為我國(guó)和東盟國(guó)家提供雙向互動(dòng)的合作平臺(tái),并為構(gòu)建中國(guó)一東盟區(qū)域性電子商務(wù)平臺(tái)創(chuàng)造條件。
1.2廣西迎來(lái)發(fā)展新機(jī)遇
中國(guó)一東盟自由貿(mào)易區(qū)的建立給廣西帶來(lái)巨大的歷史機(jī)遇和前所未有的歷史挑戰(zhàn)。廣西地處我國(guó)南疆,是內(nèi)地聯(lián)系東南亞的“橋頭堡”,在未來(lái)的中國(guó)一東盟自由貿(mào)易區(qū)建設(shè)中發(fā)揮著不可替代的作用,必將成為我國(guó)與東盟的信息高地和集散中心。
廣西壯族自治區(qū)黨委、政府提出了中國(guó)一東盟“一軸兩翼”區(qū)域經(jīng)濟(jì)合作新格局,啟動(dòng)了廣西北部灣經(jīng)濟(jì)區(qū)開(kāi)放、開(kāi)發(fā)的規(guī)劃與建設(shè),提出以港口建設(shè)為龍頭,以發(fā)展沿海工業(yè)為重點(diǎn),以基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)為保障,以南寧、北海、欽州、防城港城市群為依托,同時(shí)包括玉林市和崇左市的交通和物流區(qū),努力將廣西北部灣經(jīng)濟(jì)區(qū)建設(shè)成為中國(guó)一東盟區(qū)域性物流基地、商貿(mào)基地、加工制造基地和信息交流中心。此項(xiàng)決策,體現(xiàn)了廣西壯族自治區(qū)高層對(duì)信息化建設(shè)的審時(shí)度勢(shì)和高瞻遠(yuǎn)矚。
二、適合構(gòu)建中國(guó)一東盟區(qū)域性電子商務(wù)平臺(tái)的模式
2.1目前電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)模式
把廣西建成中國(guó)一東盟區(qū)域性信息交流中心,加快信息化建設(shè),需要利用合適的電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式來(lái)構(gòu)建起中國(guó)一東盟區(qū)域性電子商務(wù)平臺(tái)。目前,電子商務(wù)有主要有3種運(yùn)營(yíng)模式,分別是C2C型電子商務(wù)、B2B型電子商務(wù)以及B2C電子商務(wù)。C’是指?jìng)€(gè)人,…B’代表企業(yè),…2’的意思是說(shuō)這種關(guān)系的維持是雙向的。
2.2我國(guó)最成功的B2B型商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式
首先,B2B型電子商務(wù)是一種企業(yè)對(duì)企業(yè)之間的商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式。在我國(guó)最成功的B2B案例是“阿里巴巴”。“阿壁巴巴”是目前全球最大網(wǎng)上交易市場(chǎng)和商務(wù)交流社區(qū)之一,創(chuàng)立于我國(guó)抗州市,在大中華地區(qū)、日本、韓國(guó)、歐洲和美國(guó)共設(shè)有5O多個(gè)辦事處。“阿里巴巴”從創(chuàng)建開(kāi)始就有明確的商業(yè)模式,這一點(diǎn)不同于早期的互聯(lián)網(wǎng)公司。早期的互聯(lián)網(wǎng)公司主要是以技術(shù)作為驅(qū)動(dòng)的,創(chuàng)始人大都是計(jì)算機(jī)或通信技術(shù)等方面的專家或愛(ài)好者,由自?shī)首詷?lè)到創(chuàng)造出有特色的網(wǎng)站,進(jìn)而才摸索可能的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)及盈利模式。
2.3“阿里巴巴”網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)模式成功原因分析
“阿里巴巴”網(wǎng)站從純粹的商業(yè)模式出發(fā),與大量的風(fēng)險(xiǎn)資本和商業(yè)合作伙伴相關(guān)聯(lián)構(gòu)成網(wǎng)上貿(mào)易市場(chǎng),其運(yùn)營(yíng)模式取得成功主要有以下幾個(gè)原因。
(1)專做信息流,匯聚大量的市場(chǎng)供求信息。“阿里巴巴”在充分調(diào)研企業(yè)需求的基礎(chǔ)上,將企業(yè)登錄匯聚的信息整合分類,形成網(wǎng)站獨(dú)具特色的欄目,使企業(yè)用戶獲得有效的信息和服務(wù)。
(2)“阿里巴巴”采用本土化的網(wǎng)站建設(shè)方式,針對(duì)不同國(guó)家采用當(dāng)?shù)氐恼Z(yǔ)言,簡(jiǎn)易可讀。這種便利性和親和力將各國(guó)市場(chǎng)有機(jī)地融為一體。“阿里巴巴”已經(jīng)建立運(yùn)作4個(gè)相互關(guān)聯(lián)的網(wǎng)站:國(guó)際網(wǎng)站、中國(guó)網(wǎng)站、全球性的中文網(wǎng)站以及韓國(guó)網(wǎng)站,而且即將推出針對(duì)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的日文、歐洲語(yǔ)言和南美洲語(yǔ)音網(wǎng)站。這些網(wǎng)站相互鏈接,內(nèi)容相互交融,為會(huì)員提供一個(gè)整合一體的國(guó)際貿(mào)易平臺(tái),匯集全球178個(gè)國(guó)家(地區(qū))的商業(yè)信息和爪l生化的商人社區(qū)。
(3)在起步階段,網(wǎng)站降低會(huì)員準(zhǔn)入門檻,以免費(fèi)會(huì)員制吸引企業(yè)髓錄平臺(tái)注冊(cè)用戶,從而匯聚商流,活躍市場(chǎng),而會(huì)員在瀏覽信息的同時(shí)也帶來(lái)了源源不斷的信息流和創(chuàng)造無(wú)限商機(jī)?!鞍⒗锇桶汀钡臅?huì)員多數(shù)為中小企業(yè),免費(fèi)會(huì)員制是吸引中小企業(yè)用戶的最主要因素。
(4)“阿里巴巴”通過(guò)增值服務(wù)為會(huì)員提供了優(yōu)越的市場(chǎng)服務(wù)、增值服務(wù),一方面加強(qiáng)了這個(gè)網(wǎng)上交易市場(chǎng)的服務(wù)項(xiàng)目功能,另一方面又使網(wǎng)站能有多種方式實(shí)現(xiàn)直接贏利。目前該網(wǎng)站不向普通會(huì)員收費(fèi),但據(jù)介紹,其在我國(guó)供應(yīng)商、委托設(shè)計(jì)公司網(wǎng)站、網(wǎng)上推廣項(xiàng)目和誠(chéng)信通等欄目上實(shí)現(xiàn)了總體贏利。
(5)適度但比較成功的市場(chǎng)運(yùn)作。比如參加福布斯評(píng)選,提升了“阿里巴巴”的品牌價(jià)值和融資能力?!鞍⒗锇桶汀迸c日本互聯(lián)網(wǎng)投資公司軟庫(kù)(Softbank)結(jié)盟,聘請(qǐng)軟庫(kù)公司首席執(zhí)行官、亞洲首富孫正義擔(dān)任“阿里巴巴”的首席顧問(wèn),聘請(qǐng)世界貿(mào)易組織前任總干事、現(xiàn)任高盛國(guó)際集團(tuán)主席兼總裁彼得·薩瑟蘭擔(dān)任“阿里巴巴”的特別顧問(wèn)。通過(guò)各類成功的宣傳運(yùn)作,“阿里巴巴”多次被選為全球最佳B2B站點(diǎn)之一。
三、構(gòu)建中國(guó)一東盟區(qū)域性電子商務(wù)平臺(tái)對(duì)策
3.1借鑒“阿里巴巴”成功特點(diǎn),匯聚大量市場(chǎng)供求信息
在2008年“廣交會(huì)”期間主辦的電子商務(wù)研討會(huì)上,“阿里巴巴”創(chuàng)始人馬云闡述了以下觀點(diǎn),即中國(guó)電子商務(wù)將經(jīng)歷3個(gè)階段——信息流、資金流和物流階段,而目前還停留在信息流階段。交易平臺(tái)與“淘寶”網(wǎng)站的C2C網(wǎng)上交易情況不同,企業(yè)對(duì)在線進(jìn)行大額交易基本上還沒(méi)有需求,因此做在線交易意義不大。要建立起一個(gè)區(qū)域性的電子商務(wù)平臺(tái),起步工作就是要建立一個(gè)信息平臺(tái),像“阿里巴巴”一樣從做信息流開(kāi)始。
3.2充分發(fā)揮信息提供商的優(yōu)勢(shì)。打造服務(wù)廣西各行業(yè)各部門信息化的商務(wù)平臺(tái)
(1)推動(dòng)企業(yè)信息化,為企業(yè)發(fā)展引力助航。為企業(yè)提供整體信息化解決方案,消除信息鴻溝,以快速、經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的形式為廣大企業(yè)傳遞科技、市場(chǎng)和政策信息,并且運(yùn)用豐富的信息資源,推動(dòng)企業(yè)利用信息化手段改造傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)方式,助力企業(yè)立足廣西、面向東盟、走向世界,使企業(yè)嘗到信息經(jīng)濟(jì)帶來(lái)的甜頭。比如,充分滿足企業(yè)信息流、物資流和資金流等大量交互信息傳輸需求,并且提供設(shè)備托管、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、信息安全支撐等一系列服務(wù),定制各類信息化應(yīng)用和增值服務(wù),滿足企業(yè)在商務(wù)通信、商貿(mào)信息、電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)和管理信息化等多方面的應(yīng)用需求,幫助中小企業(yè)突破資金、技術(shù)和人才壁壘。
【關(guān)鍵詞】電子商務(wù);盈利模式
1.影響電子商務(wù)贏利的因素
電子商務(wù)按交易主體一般分為四種:
B2B、B2C、B2B2C、C2C。企業(yè)電子商務(wù)主要指前兩種。按交易對(duì)象而言,B2B主要進(jìn)行實(shí)物產(chǎn)品交易,而B(niǎo)2C除實(shí)物產(chǎn)品外還進(jìn)行數(shù)字產(chǎn)品交易。影響電子商務(wù)贏利主要涉及三個(gè)方面:即成本收益、敏感性和風(fēng)險(xiǎn)。
1.1 成本收益
成本收益也叫盈虧平衡,就是說(shuō)企業(yè)建設(shè)電子商務(wù)網(wǎng)站所帶來(lái)的成本和收益,成本主要指:設(shè)備投資所需費(fèi)用:這包括以各種方式接入因特網(wǎng)所必須的各種設(shè)備的費(fèi)用和使用因特網(wǎng)時(shí)所需要的各種類型的終端、微機(jī)、工作站、服務(wù)器等的費(fèi)用。通訊成本:指為傳輸信息所付的資費(fèi)。維護(hù)費(fèi):這包括網(wǎng)絡(luò)管理人員的工資和其他消費(fèi)品的費(fèi)用。
收益指電子商務(wù)的實(shí)施而得到的可大致進(jìn)行定量分析的開(kāi)銷節(jié)約。主要包括降低庫(kù)存成本所獲收益,對(duì)于一般商業(yè)企業(yè),庫(kù)存成本大約為銷售2%,如果把原料的庫(kù)存和半成品的庫(kù)存加上去,則可能更高達(dá)銷售額的6%~30%。電子商務(wù)的解決方案可將此成本減少10%。電子商務(wù)處理單證的費(fèi)用是原來(lái)書面形式的1/10。實(shí)行電子商務(wù)后,企業(yè)可以通過(guò)因特網(wǎng)搜集信息,進(jìn)行集中采購(gòu),從而減少了管理成本,節(jié)約了差旅費(fèi)。也堵塞了采購(gòu)過(guò)程中的一些漏洞。有資料表明,全球EDI通??蔀槠髽I(yè)節(jié)省5%-10%的采購(gòu)成本。有研究表明使用互聯(lián)網(wǎng)做廣告媒體進(jìn)行網(wǎng)上促銷活動(dòng),可增加10倍銷量,而成本只有傳統(tǒng)廣告及郵寄廣告的1/10。間接收益,這包括實(shí)行電子商務(wù)之后業(yè)務(wù)管理改善及更有效的為客戶服務(wù)所獲得的收益。
1.2 敏感性因素
影響電子商務(wù)盈利的敏感性因素主要有技術(shù)、資金和管理。
1.2.1 技術(shù)
先進(jìn)的技術(shù)是保證電子商務(wù)順利運(yùn)行的前提,網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅猛發(fā)展是導(dǎo)致電子商務(wù)出現(xiàn)的直接原因。企業(yè)建設(shè)電子商務(wù)所需的技術(shù)分為前期的技術(shù)建設(shè)和運(yùn)營(yíng)后隨技術(shù)發(fā)展?fàn)顩r而做的技術(shù)革新與追加。絕大多數(shù)電子商務(wù)企業(yè)并不進(jìn)行技術(shù)的先期開(kāi)發(fā),而只是對(duì)成熟技術(shù)的引進(jìn)利用。這就使電子商務(wù)技術(shù)具有普及性和趨同性的特點(diǎn)。技術(shù)的創(chuàng)新能夠降低成本,率先采用新技術(shù)的企業(yè)能夠在短期內(nèi)提高收益,但其他企業(yè)會(huì)在很短時(shí)間內(nèi)跟進(jìn)。并且由于電子商務(wù)技術(shù)具有普及性及趨同性,因此技術(shù)對(duì)電子商務(wù)企業(yè)的盈利敏感度不大。
1.2.2 資金
投資于電子商務(wù)的資金包括先期開(kāi)發(fā)資金和后期維護(hù)所需資金。電子商務(wù)企業(yè)先期投入的固定成本比較大,后期維護(hù)的費(fèi)用比較小。電子商務(wù)硬件建成之后,固定成本對(duì)于其運(yùn)營(yíng)來(lái)講是無(wú)關(guān)成本,只有后期的維護(hù)費(fèi)用對(duì)企業(yè)的順利運(yùn)營(yíng)有影響,由于這部分資金較小,電子商務(wù)企業(yè)一般都能及時(shí)支付,故資金對(duì)于電子商務(wù)企業(yè)的盈利影響也不大。
1.2.3 管理
企業(yè)實(shí)行電子商務(wù)后,后期的運(yùn)作是包括產(chǎn)、供、銷、資金支付等所有方面的系統(tǒng)工程。盈利與否、盈利大小都與管理有直接關(guān)系。同樣的基礎(chǔ)設(shè)施與技術(shù),同樣的起點(diǎn),有的企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展,有的企業(yè)卻連連虧損。這里,管理是決定電子商務(wù)企業(yè)興衰成敗的決定因素。
1.3 風(fēng)險(xiǎn)
任何投資項(xiàng)目都面臨著各種各樣的不確定性因素,電子商務(wù)也不例外。而且電子商務(wù)的收益具有不同于一般項(xiàng)目的特性:估算性。即電子商務(wù)的收益一般只能通過(guò)主觀分析比較得到,例如減少多少書面作業(yè)量,提高多少信息準(zhǔn)確度,改善多少與客戶的關(guān)系等,不可能計(jì)算的很清楚。即電子商務(wù)的收益只能在電子商務(wù)項(xiàng)目建成之后從其運(yùn)作過(guò)程中所能節(jié)省的成本中體現(xiàn)出來(lái)。
以上兩個(gè)特性增加了電子商務(wù)企業(yè)收益的風(fēng)險(xiǎn)性。同時(shí),由于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,新技術(shù)變革日新月異,使電子商務(wù)企業(yè)要獲得生存發(fā)展必須在信息和技術(shù)兩個(gè)方面跟上整個(gè)行業(yè)的發(fā)展,稍微落后即遭淘汰,這更增加了電子商務(wù)企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)性。
2.我國(guó)電子商務(wù)的盈利模式分析
2.1 我國(guó)電子商務(wù)的現(xiàn)狀
中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)前期延續(xù)了2007年電子商務(wù)持續(xù)高速增值的勢(shì)頭,后期則受全球金融危機(jī)和發(fā)展瓶頸影響,交易額增長(zhǎng)放緩。但總體來(lái)說(shuō),中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展仍在穩(wěn)步前行。2008年中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)交易額達(dá)到24000億元,同比增值達(dá)到41.2%,其中B2B市場(chǎng)仍是總交易額的構(gòu)成主體,C2C基本維持現(xiàn)狀,B2C將提速發(fā)展;2008年6月中國(guó)網(wǎng)上購(gòu)物人數(shù)達(dá)到6329萬(wàn)人,網(wǎng)上支付人數(shù)達(dá)到5697萬(wàn)人,增長(zhǎng)率分別為25%和22.5%。中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)發(fā)展前景依舊樂(lè)觀。
從電子商務(wù)的三種業(yè)務(wù)模式來(lái)看,B2B依然是電子商務(wù)市場(chǎng)的主旋律,B2B交易額占中國(guó)電子商務(wù)總體交易額的89.5%,達(dá)到21480億元;而B(niǎo)2C交易額占整體交易額的7.4%,達(dá)到1776億元;C2C交易額占3.1%,達(dá)到744億元。整體業(yè)務(wù)格局的最大變化在于B2C市場(chǎng)份額進(jìn)一步擴(kuò)大。電子商務(wù)市場(chǎng)分析三種業(yè)務(wù)模式所處的細(xì)分市場(chǎng),B2B市場(chǎng)中阿里巴巴仍占據(jù)市場(chǎng)霸主地位,垂直B2B平臺(tái)體現(xiàn)了巨大發(fā)展動(dòng)力。
2.2 我國(guó)電子商務(wù)的盈利模式分析
B2B方面,目前國(guó)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)主要在阿里巴巴、慧聰和買麥網(wǎng)之間展開(kāi)。阿里巴巴憑借先發(fā)優(yōu)勢(shì),在該領(lǐng)域占主導(dǎo)地位,其他兩個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手目前尚無(wú)法與其抗衡。但阿里巴巴直銷模式的弊端逐漸開(kāi)始呈現(xiàn),慧聰“直銷與相結(jié)合”和買麥網(wǎng)的“大區(qū)獨(dú)代、分區(qū)直銷”模式相比之下更能滿足為客戶服務(wù)的要求。隨著競(jìng)爭(zhēng)的繼續(xù),運(yùn)營(yíng)策略的不同有可能對(duì)市場(chǎng)格局的重新劃分產(chǎn)生重要影響。
我國(guó)的B2B電子商務(wù)在經(jīng)歷過(guò)以信息為主、以虛擬商店為主的形式后,近兩年又在向“貿(mào)易撮合”方向發(fā)展。我國(guó)的B2B電子商務(wù)近幾年有很大發(fā)展,但總體情況不如人意,主要表現(xiàn)在以下幾方面:
(1)觀念滯后,資金投入不足;
(2)內(nèi)容和服務(wù)滯后;
(3)數(shù)據(jù)認(rèn)證系統(tǒng)不健全;
(4)盈利模式單一,很多B2B商務(wù)系統(tǒng)主要靠企業(yè)贊助、廣告費(fèi)、會(huì)員費(fèi)來(lái)維持生存,少數(shù)能收取一些交易費(fèi)用;
(5)產(chǎn)品和服務(wù)缺乏創(chuàng)新;
(6)產(chǎn)品專業(yè)化程度低,服務(wù)不到位。
C2C方面,國(guó)內(nèi)主要廠商是淘寶、ebay易趣和一拍。依靠免費(fèi)政策的成功實(shí)施,阿里巴巴旗下的淘寶后來(lái)居上,不到兩年時(shí)間就在用戶數(shù)和商品數(shù)方面超過(guò)了ebay易趣。在淘寶咄咄逼人的壓力下,ebay易趣也使出渾身解數(shù)應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn),但其收費(fèi)政策仍保持不變。一拍是搜索巨人雅虎和門戶網(wǎng)站新浪合資成立的網(wǎng)站,憑借前者的品牌和后者的流量,一拍也取得了不錯(cuò)的發(fā)展,但目前尚無(wú)法對(duì)淘寶和ebay易趣的市場(chǎng)地位構(gòu)成強(qiáng)有力的威脅和挑戰(zhàn)。
B2C方面,B2C本是中國(guó)電子商務(wù)最先興起的商業(yè)模式,但在后來(lái)的發(fā)展中卻經(jīng)歷了諸多波折。目前,各行各業(yè)的廠商紛紛進(jìn)軍電子商務(wù),希望依靠網(wǎng)絡(luò)這個(gè)平臺(tái),為自己在競(jìng)爭(zhēng)中贏得優(yōu)勢(shì)。
2.3 發(fā)展國(guó)內(nèi)B2B電子商務(wù)盈利模式的對(duì)策
電子商務(wù)平臺(tái)在起步階段應(yīng)該致力于平臺(tái)建設(shè),靠提供更好、更專業(yè)的交易服務(wù)吸引更多企業(yè)上網(wǎng)交易。
(1)利用平臺(tái)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和交易數(shù)據(jù),為企業(yè)的產(chǎn)品研發(fā)、原料采購(gòu)、產(chǎn)品銷售等提供信息支持和決策支持;
(2)利用互聯(lián)網(wǎng)和自身的信息優(yōu)勢(shì),為買賣雙方撮合交易,減少中間環(huán)節(jié),整合供應(yīng)鏈;
(3)利用最新技術(shù),構(gòu)建先進(jìn)數(shù)字商務(wù)平臺(tái);
(4)整合B2B商務(wù)平臺(tái)和網(wǎng)絡(luò)新興的流媒體技術(shù),為電子商務(wù)帶來(lái)新的盈利點(diǎn)(流媒體即應(yīng)用流技術(shù)在網(wǎng)絡(luò)上傳輸多媒體文件,流媒體目前有幾大應(yīng)用:遠(yuǎn)程教育、寬帶網(wǎng)、視頻點(diǎn)播、互聯(lián)網(wǎng)直播、視頻會(huì)議等);
(5)提供采購(gòu)、驗(yàn)貨、擔(dān)保、招標(biāo)、品牌包裝、專家咨詢等業(yè)務(wù)。
2.4 個(gè)人感覺(jué)未來(lái)最有前途的盈利模式
2.4.1 手機(jī)
手機(jī)必將成為電子商務(wù)的重要終端,因此成為盈利的最佳途徑。尤其隨著3G的發(fā)展,相信通過(guò)手機(jī)實(shí)現(xiàn)盈利的方法會(huì)越來(lái)越多。
2.4.2 會(huì)員費(fèi)
會(huì)員可以根據(jù)是否收費(fèi),或者收費(fèi)的多少,提供不同的服務(wù)
2.4.3 數(shù)字產(chǎn)品