消費(fèi)者保護(hù)條例精選(九篇)

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第1篇：消費(fèi)者保護(hù)條例范文

第一條  為了保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，根據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合本省實(shí)際，制定本條例。

第二條  本條例所稱的消費(fèi)者，是指獲得商品和有償接受服務(wù)用于生活需要的單位或個人。

本條例所稱的生產(chǎn)經(jīng)營者，是指為消費(fèi)者提供商品或有償提供服務(wù)的經(jīng)濟(jì)組織或個人。

第三條  凡在本省行政區(qū)域內(nèi)的生產(chǎn)經(jīng)營者和消費(fèi)者，都必須遵守本條例。

第四條  各級人民政府負(fù)責(zé)本條例在本行政區(qū)域內(nèi)的實(shí)施，依法履行保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的職責(zé)。

第二章  消費(fèi)者的權(quán)利和義務(wù)

第五條  消費(fèi)者享有下列權(quán)利：

（一）有選購商品和接受服務(wù)的權(quán)利；

（二）有了解、選購商品或接受服務(wù)時不受欺詐的權(quán)利；

（三）購買商品或接受服務(wù)，有獲得符合規(guī)定的質(zhì)量、價格、安全、衛(wèi)生、計(jì)量等保障的權(quán)利；

（四）購買實(shí)行包修、包換、包退的商品，在保證期限內(nèi)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，有按規(guī)定或保證要求修理、更換、退貨的權(quán)利；購買的商品雖未實(shí)行包修、包換、包退，但原有缺陷未標(biāo)明或聲明的，也有要求修理、更換、退貨的權(quán)利；

（五）因商品質(zhì)量或服務(wù)不當(dāng)，致使權(quán)益受到損害，有要求賠禮道歉、賠償損失、投訴和起訴的權(quán)利；

（六）少數(shù)民族消費(fèi)者，有要求提供民族用品和服務(wù)的生產(chǎn)經(jīng)營者尊重其民族風(fēng)俗習(xí)慣的權(quán)利。

第六條  消費(fèi)者的義務(wù)：

（一）選購商品或接受服務(wù)時，尊重生產(chǎn)經(jīng)營者的勞動，愛護(hù)商品，愛護(hù)服務(wù)設(shè)施，維護(hù)生產(chǎn)經(jīng)營者的正常業(yè)務(wù)活動；

（二）按照說明或要求使用商品，承擔(dān)使用不當(dāng)或自行拆卸，造成商品損壞或自身受害的責(zé)任；

（三）投訴應(yīng)符合事實(shí)，并提供必要證據(jù)。

第三章  生產(chǎn)經(jīng)營者的責(zé)任

第七條  生產(chǎn)經(jīng)營者必須遵守法律、法規(guī)，遵守職業(yè)道德，堅(jiān)持公平合理、誠實(shí)信用的原則，不得損害消費(fèi)者的合法權(quán)益。

第八條  生產(chǎn)經(jīng)營者必須遵守下列規(guī)定：

（一）生產(chǎn)經(jīng)營的商品應(yīng)符合規(guī)定的質(zhì)量、安全、衛(wèi)生、計(jì)量等標(biāo)準(zhǔn)，并按規(guī)定附有商標(biāo)、廠名、廠址和檢驗(yàn)合格證，需說明產(chǎn)品性能和使用方法的應(yīng)附說明書，有使用時限的應(yīng)注明出廠日期、保質(zhì)期限或有效期限；經(jīng)有關(guān)部門批準(zhǔn)削價處理的商品，應(yīng)在商品或包裝上標(biāo)出“處理品”字樣；

（二）遵守國家的價格管理規(guī)定，出售商品應(yīng)明碼標(biāo)價，公平交易，不得強(qiáng)行出售，哄抬物價；

（三）按國家規(guī)定或雙方約定，實(shí)行包修、包換、包退的商品，必須履行“三包”；商品雖未實(shí)行“三包”，但原有缺陷未標(biāo)明或聲明的，如果消費(fèi)者提出要求，也應(yīng)予以修理、更換、退貨；

（四）出售需要開封、測試的商品時，應(yīng)當(dāng)當(dāng)場開封、測試；

（五）不得以次充好、以假充真、以舊充新、摻雜使假、短少數(shù)量；

（六）不得銷售腐爛變質(zhì)、過期失效的商品和應(yīng)經(jīng)國家法定檢驗(yàn)部門檢驗(yàn)而未檢驗(yàn)的進(jìn)口商品；

（七）不得搭配銷售商品、強(qiáng)迫消費(fèi)者接受服務(wù)和隨意增加服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目；

（八）不得冒充注冊商標(biāo)和假冒他人注冊商標(biāo)；

（九）不得作虛假廣告；

（十）為少數(shù)民族消費(fèi)者提供民族用品和服務(wù)，必須尊重少數(shù)民族的風(fēng)俗習(xí)慣。

第九條  對已銷售的商品實(shí)行誰銷售誰負(fù)責(zé)的原則，經(jīng)營者應(yīng)首先承擔(dān)消費(fèi)者因產(chǎn)品質(zhì)量造成的實(shí)際損失，再按規(guī)定和協(xié)議向生產(chǎn)、批發(fā)廠商或有關(guān)方面提出索賠，生產(chǎn)、批發(fā)廠商應(yīng)按自己應(yīng)負(fù)的責(zé)任賠償經(jīng)營者的損失。

第四章  行政管理與社會監(jiān)督

第十條  各級人民政府應(yīng)依法保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，支持公眾和社會團(tuán)體開展保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社會監(jiān)督活動。

第十一條  各級工商行政管理、技術(shù)監(jiān)督、商檢、物價、衛(wèi)生等行政監(jiān)督部門應(yīng)按各自職責(zé)，查處違反國家法律、法規(guī)和本條例規(guī)定，損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為。

第十二條  新聞輿論機(jī)構(gòu)可以對損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為進(jìn)行公開報(bào)道，任何單位和個人不得干涉、壓制。

第十三條  消費(fèi)者協(xié)會是本行政區(qū)域內(nèi)在政府主管部門指導(dǎo)下，為消費(fèi)者服務(wù)，對生產(chǎn)經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督的社會團(tuán)體，其職責(zé)是：

（一）向生產(chǎn)經(jīng)營者反映消費(fèi)者的需求、意見和建議；

（二）接受消費(fèi)者投訴，對投訴案件進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解；

（三）協(xié)同有關(guān)部門，對產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量進(jìn)行檢查、測定；

（四）對損害消費(fèi)者合法權(quán)益的生產(chǎn)經(jīng)營者進(jìn)行批評，也可以通過新聞媒介予以披露；

（五）對消費(fèi)者投訴的違法問題，應(yīng)當(dāng)向有關(guān)行政管理部門移送，并可以查詢處理情況；

（六）依法支持或代表人數(shù)眾多的消費(fèi)者對嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為提起訴訟；

（七）組織消費(fèi)者參與開展廠、店服務(wù)質(zhì)量優(yōu)劣評議和推薦、評選或撤銷名、優(yōu)產(chǎn)品的活動；

（八）協(xié)同有關(guān)部門查處假商品、冒牌商品、劣質(zhì)商品。

第五章  時效和處理程序

第十四條  消費(fèi)者的合法權(quán)益受到損害時，應(yīng)當(dāng)按照以下時效請求保護(hù)：

（一）商品本身注明保證期限、有效期限或國家規(guī)定有期限的，在期限以內(nèi)；

（二）未規(guī)定保證期限、有效期限的商品，其質(zhì)量不合格且未作聲明的，在一年以內(nèi)；

（三）易損耗、易變質(zhì)商品，買時未拆包裝的，在二十四小時以內(nèi)。

時效期間，從購買商品或者應(yīng)當(dāng)知道權(quán)益被侵害之日起計(jì)算。法律、法規(guī)對時效另有規(guī)定的，依照規(guī)定。

第十五條  消費(fèi)者權(quán)益受到損害，應(yīng)首先與經(jīng)營者協(xié)商解決。協(xié)商不成的，可以向消費(fèi)者協(xié)會或有關(guān)行政監(jiān)督部門投訴，也可以直接向人民法院起訴。

第十六條  消費(fèi)者協(xié)會或有關(guān)行政監(jiān)督部門，應(yīng)當(dāng)在接到投訴之日起十日內(nèi)作出是否受理的決定。受理的投訴，應(yīng)從受理之日起三十日內(nèi)進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解。

行政監(jiān)督部門根據(jù)投訴受理的案件，依照法律、法規(guī)的規(guī)定辦理。

第十七條  各有關(guān)部門和工商企業(yè)收到消費(fèi)者協(xié)會移送的投訴和提出的查詢后，應(yīng)當(dāng)在十五日內(nèi)作出處理和書面答復(fù)。

第六章  法律責(zé)任

第十八條  違反本條例第八條規(guī)定的，由工商行政管理、技術(shù)監(jiān)督、商檢、物價、衛(wèi)生等行政監(jiān)督部門，依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)，按照管轄權(quán)限，責(zé)令應(yīng)負(fù)責(zé)任的生產(chǎn)者或經(jīng)營者向消費(fèi)者賠償經(jīng)濟(jì)損失或賠禮道歉，并根據(jù)情節(jié)輕重，分別給予警告、罰款、沒收非法所得、限期停業(yè)整頓、吊銷營業(yè)執(zhí)照等處罰，可以由其主管部門追究直接責(zé)任人行政責(zé)任；情節(jié)嚴(yán)重，構(gòu)成犯罪的，由司法機(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)任。

第十九條  被處罰的單位或個人對有關(guān)行政監(jiān)督部門處罰決定不服的，可以依法申請復(fù)議或起訴，逾期不申請復(fù)議、不起訴又不履行處罰決定的，由作出處罰決定的部門申請人民法院強(qiáng)制執(zhí)行。

第七章  附  則

第二十條  本條例的具體應(yīng)用問題，由省工商行政管理部門負(fù)責(zé)解釋。

第2篇：消費(fèi)者保護(hù)條例范文

【關(guān)鍵詞】消費(fèi)者；概念；界定

1.國內(nèi)外法律對消費(fèi)者概念的界定

1.1國外法律關(guān)于消費(fèi)者的界定

隨著商品經(jīng)濟(jì)的出現(xiàn)，在市場關(guān)系中，消費(fèi)者己經(jīng)成為與政府、經(jīng)營者并存在而不可或缺的重要主體，消費(fèi)者一詞也已經(jīng)成為了法律上的專業(yè)名詞，在全世界范圍內(nèi)被廣泛地采用。相關(guān)國際組織及世界各國和地區(qū)基本上都在其消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)立法中對消費(fèi)者作了明確的界定，雖然對其范圍界定有所差別，但在表述上卻大同小異。如國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（150）的消費(fèi)者委員會于1978年5月在其首屆年會上對消費(fèi)者所作的定義是“以個人消費(fèi)為目的而購買或者使用商品和服務(wù)的個體社會成員。”俄羅斯《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》將消費(fèi)者定義為“使用、取得、定作或者具有取得或定作商品（工作、勞務(wù)）的意圖以供個人生活需要的公民?！碧﹪断M(fèi)者保護(hù)法》則規(guī)定，所謂消費(fèi)者是指買主和從生產(chǎn)經(jīng)營者那里接受服務(wù)的人，包括為了購進(jìn)商品和接受服務(wù)而接受生產(chǎn)經(jīng)營者的提議和說明的人。英國1977年的《貨物買賣法》第12條規(guī)定，作為消費(fèi)者的交易是指一方當(dāng)事人在與另一方當(dāng)事人從事交易時不是專門從事商業(yè)，也不能使人認(rèn)為其是專門從事商業(yè)的人。對消費(fèi)者的主體范圍，各國立法基本上規(guī)定得比較一致，一般的國家都將消費(fèi)者定義為以個人消費(fèi)或者生活消費(fèi)為目的的個人。

1.2我國法律對消費(fèi)者概念的界定

在我國，早在《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》（以下簡稱《消法》）之前，各地頒布的消費(fèi)者保護(hù)條例，也對消費(fèi)者進(jìn)行了不同的界定。并幾乎一致地認(rèn)為單位也應(yīng)適用消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)立法，例如，《上海市保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益條例》（1994年12月9日修正）第2條第1款規(guī)定：“本條例所稱的消費(fèi)者，是指為物質(zhì)、文化生活需要購買、使用商品或者接受服務(wù)的單位和個人，其權(quán)益受國家法律、法規(guī)和本條例的保護(hù)”?！逗鲜∠M(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》第2條規(guī)定：“本條例所稱消費(fèi)者，是指為生活消費(fèi)需要購買、使用商品或者接受服務(wù)的單位和個人?！逼渌魇缀醵甲鞒隽祟愃频囊?guī)定。事實(shí)上，在制定消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的時候，關(guān)于單位消費(fèi)是否適用消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的問題就存在爭議。當(dāng)時有一種觀點(diǎn)認(rèn)為，單位也要消費(fèi)，單位因消費(fèi)而購買商品或接受服務(wù)時，也應(yīng)受消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法調(diào)整，以便得到更充分的保護(hù)。1994年1月1日生效實(shí)施的《消法》對消費(fèi)者的概念雖然未作出明確的法律界定，但在其第2條中明確規(guī)定：“消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要而購買、使用商品或者接受服務(wù)，其權(quán)益受本法保護(hù)；本法未作規(guī)定的，受其他相關(guān)法律、法規(guī)保護(hù)?！钡@并非對消費(fèi)者的概念所下的定義，而是對消費(fèi)動機(jī)或者說目的所作的限定。對于什么是消費(fèi)者、消費(fèi)者的范圍包括哪些、單位是否可以成為該法所保護(hù)的消費(fèi)者等，法律上卻沒有明確的界定，這不能不說是立法上的一大遺憾。

2.理論界對消費(fèi)者概念的認(rèn)識

我國《消法》對消費(fèi)者界定的不明確主要表現(xiàn)在兩個方面：（1）消費(fèi)者概念的外延不明確。從《消法》第2條的規(guī)定上難以看出消費(fèi)者是單指自然人還是指自然人和單位，或者是其他社會主體。將消費(fèi)者限定于社會個體成員是國際上通行的做法，但從我國法律的規(guī)定看，不能肯定這一點(diǎn)。我國的消費(fèi)生活中有一個特殊的現(xiàn)象，特別是國有或集體單位沒有實(shí)現(xiàn)充分的貨幣化分配，逢年過節(jié)單位或其工會購買日常消費(fèi)品以福利的形式發(fā)給職工，這種集團(tuán)消費(fèi)能否適用《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》處理？由于該法規(guī)定得不明確，地方性消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)立法也不盡一致，大多數(shù)將單位列為消費(fèi)者，也有部分地區(qū)僅僅指自然人，這樣很容易造成相同的案例不同的判決。（2）消費(fèi)者概念的內(nèi)涵不明確，即何為“生活消費(fèi)需要”法律并沒有給我們一個解釋。如果我們理解為最終生活消費(fèi)需要，那人類的全部生產(chǎn)最終都是為了滿足生活消費(fèi)需要，都要納入該法調(diào)整，這顯然不現(xiàn)實(shí)。如果理解為直接生活消費(fèi)需要，那接受贈予獲得生活消費(fèi)品的人是否屬于消費(fèi)者呢?如果理解為購買生活消費(fèi)品，那為了社交而購買生活消費(fèi)品贈予他人的行為能受《消法》保護(hù)嗎?特別是社會上那些為獲得雙倍賠償而知假買假的人是否屬《消法》的調(diào)整范圍呢?

第3篇：消費(fèi)者保護(hù)條例范文

本文主要論述了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度歷程，發(fā)達(dá)市場國家消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度的主要內(nèi)容，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)現(xiàn)狀及近年來投訴熱點(diǎn)和結(jié)構(gòu)，并針對我國的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度建設(shè)提出相應(yīng)的觀點(diǎn)和建議。

［關(guān)鍵詞］　消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)　 投訴熱點(diǎn)和機(jī)構(gòu)　制度完善

黨的以來，我們經(jīng)歷了從短缺經(jīng)濟(jì)到買方市場再到消費(fèi)、從有計(jì)劃的商品經(jīng)濟(jì)到社會主義市場經(jīng)濟(jì)的重大轉(zhuǎn)折；我們經(jīng)歷了從無法可依到十年前《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》出臺，以及之后一系列相關(guān)體系的逐漸完善。我們明顯的感覺市場的力量。那只看不見的手使產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平不斷提高，但我們同樣不得不承認(rèn)消費(fèi)者依然沒有完全享有其應(yīng)該享有的所有權(quán)利。消費(fèi)者權(quán)益仍舊屢屢受損的現(xiàn)實(shí)，要求我們必須加強(qiáng)消費(fèi)者維權(quán)，以切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。本文試對我國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)現(xiàn)狀、投訴的熱點(diǎn)和難點(diǎn)以及近年新出臺的與消費(fèi)者密切相關(guān)的法律法規(guī)作以淺析，并提出相應(yīng)的有關(guān)觀點(diǎn)與建議。

一、消費(fèi)者保護(hù)制度的發(fā)展歷程

1898年，美國成立了第一個全國性的消費(fèi)者組織——全美消費(fèi)者同盟，這是消費(fèi)者保護(hù)運(yùn)動的開端。早期的消費(fèi)者保護(hù)運(yùn)動以美國為中心并持續(xù)到二戰(zhàn)結(jié)束。這一時期的消費(fèi)者保護(hù)運(yùn)動基本是消費(fèi)者的自發(fā)運(yùn)動，沒有社會各界及政府的廣泛支持。

進(jìn)入20世紀(jì)60年代，消費(fèi)者保護(hù)運(yùn)動進(jìn)入蓬勃發(fā)展時期。1960年由美國、英國、荷蘭、比利時、澳大利亞五國消費(fèi)者組織發(fā)起，成立了國際消費(fèi)者組織聯(lián)盟，該組織的成立標(biāo)志著消費(fèi)者保護(hù)運(yùn)動成為世界性的潮流。自20世紀(jì)70年代以來，消費(fèi)者運(yùn)動已經(jīng)不僅僅局限于立法保護(hù)，而是側(cè)重于向廣度和深度發(fā)展，使得消費(fèi)者保護(hù)制度更加完善，建立了許多方便消費(fèi)者訴訟和尋求保護(hù)的制度和組織機(jī)構(gòu)，如集團(tuán)訴訟制度、小額法庭制度、消費(fèi)者組織或行政機(jī)關(guān)支持起訴制度、消費(fèi)者的合同撤銷權(quán)、消費(fèi)檢察官制度和產(chǎn)品責(zé)任制度等等。

綜上所述，消費(fèi)者保護(hù)經(jīng)歷了一個從自發(fā)的群眾性活動到政府干預(yù)、從無序到形成完善的制度和法律體系、從對侵害消費(fèi)者權(quán)益的放任到全社會共同維護(hù)的過程。

二、發(fā)達(dá)市場經(jīng)濟(jì)國家消費(fèi)者保護(hù)制度及其主要內(nèi)容

，市場經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國家較為完善的消費(fèi)者保護(hù)制度主要包括法律制度體系、組織體系和監(jiān)督體系三個方面。重點(diǎn)體現(xiàn)在法律制度體系和組織體系。

（一）消費(fèi)者保護(hù)的法律體系

縱觀各國消費(fèi)者保護(hù)法律體系，主要包括三個方面的法律：

1.消費(fèi)者保護(hù)基本法。這是保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的主體法規(guī)，是反映一國消費(fèi)者的基本權(quán)益、保護(hù)消費(fèi)者的基本原則和基本制度框架的法律規(guī)定。如日本的《消費(fèi)者利益保護(hù)基本法》，是日本的消費(fèi)者保護(hù)的主體法規(guī)，該法規(guī)強(qiáng)調(diào)國家對市場的介入，以行政措施保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益為特色，對涉及消費(fèi)者保護(hù)的行政機(jī)關(guān)及消費(fèi)者組織的職能和責(zé)任做出了明確的規(guī)定。

2.禁止和反不正當(dāng)競爭法。這類法規(guī)是通過約束市場中的廠商行為，來保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。最有代表性的有三個方面的立法:一是壟斷和競爭法，其立法的基本原則是廠商的競爭行為不能損害和侵犯消費(fèi)者利益，并通過規(guī)范廠商的競爭行為來保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，如美國的反托拉斯法等；二是有關(guān)廠商責(zé)任的法規(guī)，如產(chǎn)品責(zé)任法、衛(wèi)生管理法、產(chǎn)品標(biāo)示及商標(biāo)管理法、契約法等，對廠商在市場中應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任，給予明確的法律規(guī)定，從而約束廠商按照法律規(guī)定自覺地維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。三是對特定消費(fèi)領(lǐng)域的法律規(guī)定，如美國的《公平信用法》、英國的《消費(fèi)信貸保護(hù)法》，日本的《食品衛(wèi)生法》和《煤氣事業(yè)法》等，是針對特定消費(fèi)領(lǐng)域中消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)、廠商的經(jīng)營規(guī)范而制定的法律規(guī)定。

3.消費(fèi)者保護(hù)的行政法規(guī)。這類法規(guī)主要規(guī)范政府機(jī)構(gòu)、行業(yè)協(xié)會以及消費(fèi)者組織等有關(guān)消費(fèi)者保護(hù)組織的行為和責(zé)任，使各類消費(fèi)者保護(hù)組織能夠充分地發(fā)揮其應(yīng)有的作用。如日本的《國民生活中心法》等法律。

（二）消費(fèi)者保護(hù)的組織體系

從國際經(jīng)驗(yàn)來看，消費(fèi)者保護(hù)的組織體系主要有四個層面：

1.政府職能機(jī)構(gòu)。充分利用政府機(jī)關(guān)的行政管理職能，設(shè)立專門的行政機(jī)構(gòu)來保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，是發(fā)達(dá)市場經(jīng)濟(jì)國家政府的一項(xiàng)重要職能。

在美國，各級政府中都設(shè)有消費(fèi)者保護(hù)機(jī)構(gòu)。其中，聯(lián)邦政府中涉及消費(fèi)者保護(hù)的行政機(jī)構(gòu)包括聯(lián)邦貿(mào)易委員會、食品藥物管理局、消費(fèi)者商品委員會)等30余個。

2.行業(yè)組織。為維護(hù)行業(yè)的聲譽(yù)和利益，各國的行業(yè)組織通過制定行業(yè)規(guī)章制度，加強(qiáng)監(jiān)督管理等，在客觀上也起到了對消費(fèi)者利益保護(hù)的作用。

3.民間組織。消費(fèi)者保護(hù)民間組織主要是指消費(fèi)者自發(fā)形成的群眾組織。在發(fā)達(dá)國家，這種組織很普遍，有些甚至已經(jīng)發(fā)展為一種職業(yè)性組織。消費(fèi)者組織由于其具有廣泛的群眾基礎(chǔ)，大，其活動越來越系統(tǒng)化、正規(guī)化，不同程度地得到各國政府的支持，對不法生產(chǎn)者、經(jīng)營者有很大的威懾力量。

4.消費(fèi)者保護(hù)的國際組織。隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的快速發(fā)展和國際貿(mào)易規(guī)模的擴(kuò)大，消費(fèi)者保護(hù)已成為一種國際潮流。加強(qiáng)國際合作與監(jiān)督，在全世界范圍內(nèi)實(shí)施對消費(fèi)者權(quán)益的有效保護(hù)，已成為不可逆轉(zhuǎn)的趨勢。為此，各國政府、各國保護(hù)消費(fèi)者組織都在積極地探詢有效的監(jiān)督和合作方式，并成立了國際消費(fèi)者組織聯(lián)盟、國際反冒牌貨聯(lián)盟等國際組織，以采取聯(lián)合行動抵制有損消費(fèi)者權(quán)益的不法經(jīng)營活動。

從對發(fā)達(dá)國家消費(fèi)者保護(hù)組織體系中，我們可以了解到消費(fèi)者保護(hù)不是僅靠一個階層的努力就能達(dá)到的目標(biāo)，它需要整個社會各個階層的全面參與，才能形成完善、有效消費(fèi)者保護(hù)組織體系。

三、我國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)現(xiàn)狀

隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和收入水平的提高，消費(fèi)需求日益增長，法制觀念深入人心，我國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作亦越來越受到人們的重視。主要表現(xiàn)在：

第4篇：消費(fèi)者保護(hù)條例范文

一、金融消費(fèi)風(fēng)險及告知

復(fù)雜金融商品和服務(wù)包含的金融風(fēng)險較大，很難被普通金融消費(fèi)者所理解。在金融消費(fèi)市場中，由于信息不對稱，金融機(jī)構(gòu)信息披露不健全，風(fēng)險揭示不完善，消費(fèi)者金融消費(fèi)知識匱乏，抗風(fēng)險的意識和能力欠缺，消費(fèi)者處于明顯的弱勢地位。

（一）金融消費(fèi)及其風(fēng)險相對集中

從金融產(chǎn)品及其種類上看，消費(fèi)者選擇比較單一，金融消費(fèi)風(fēng)險相對集中在接觸多、大眾化的個別產(chǎn)品，金融消費(fèi)風(fēng)險與金融消費(fèi)業(yè)務(wù)量集中的業(yè)務(wù)區(qū)域基本成正比。從大的分類上看，銀行消費(fèi)占72.58%；證券類消費(fèi)占13.58%，保險和信托產(chǎn)品只占13.84%。

從子行業(yè)分類上看，也呈現(xiàn)明顯的集中趨勢：銀行消費(fèi)產(chǎn)品主要集中在傳統(tǒng)的存貸產(chǎn)品，存款和貸款占75.68%，其中，存款占53.55%，貸款占22.13%；理財(cái)產(chǎn)品和銀行發(fā)行的基金、保險水平接近，兩者加起來約占銀行消費(fèi)產(chǎn)品的20%。證券消費(fèi)品中，金融風(fēng)險高度集中在基金和股票，兩者占證券消費(fèi)品近90%的份額，其中基金占49.24%，股票占39.99%。保險消費(fèi)產(chǎn)品中，養(yǎng)老保險占據(jù)半數(shù)以上，而健康保險、分紅保險、財(cái)產(chǎn)保險分別為21.96%、11.14%、10.2%，相對平均分散。

從不同家庭收入情況的分類比較看，居民金融消費(fèi)品的結(jié)構(gòu)隨家庭收入的增長呈現(xiàn)明顯的階梯變化。低收入家庭中，銀行存貸款產(chǎn)品占據(jù)金融消費(fèi)的絕對份額，相對高收入家庭（注：家庭年收入5萬元以上），銀行存款占比明顯下降，銀行貸款類、證券類、保險類和信托產(chǎn)品類金融消費(fèi)品占比提高，其中以貸款和證券尤為突出，家庭年收入10―20萬元層面的樣本貸款占比最高。

從不同職業(yè)的分類比較看，居民金融消費(fèi)品的結(jié)構(gòu)性差異不大。主要差別體現(xiàn)在貸款融資需求差異和證券投資差異。具有穩(wěn)定收入的行政機(jī)關(guān)、文教衛(wèi)生等事業(yè)單位員工，金融業(yè)和工商業(yè)從業(yè)者借貸水平和證券風(fēng)險投資占比較高，金融消費(fèi)及相關(guān)風(fēng)險向這些行業(yè)集中。

（二）金融消費(fèi)風(fēng)險揭示措施和力度有待加強(qiáng)

消費(fèi)者的金融知識相對匱乏，缺乏相應(yīng)的風(fēng)險意識，對金融風(fēng)險很難用以前在一般商品消費(fèi)中積累的經(jīng)驗(yàn)來進(jìn)行分析和判斷，有時難以做出適合自己風(fēng)險偏好的合理選擇，主要依賴金融機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)人員的介紹進(jìn)行消費(fèi)選擇。

目前，不同金融機(jī)構(gòu)均采取了多項(xiàng)風(fēng)險揭示措施，但力度與效果卻差別甚巨。從金融部門“通過風(fēng)險承受力測試揭示風(fēng)險”和“在產(chǎn)品營銷時即介紹收益，也比較全面地說明風(fēng)險情況”的主動風(fēng)險揭示行為的統(tǒng)計(jì)結(jié)果分析，銀行業(yè)、證券業(yè)、保險業(yè)主動風(fēng)險揭示的占比依次降低。按照家庭收入不同的分層比較看，各金融部門面向高端客戶的主動風(fēng)險揭示行為占比明顯提高，反映出金融機(jī)構(gòu)對于高端客戶重視程度的強(qiáng)化。

同時，除金融業(yè)的職業(yè)優(yōu)勢外，行政機(jī)關(guān)、文教衛(wèi)生等事業(yè)單位從業(yè)人員以及工商企業(yè)人員對金融消費(fèi)風(fēng)險的了解程度較高，有70%左右的上述人群表示對金融消費(fèi)品風(fēng)險做到了基本了解或完全了解。離退休及其他人員、務(wù)農(nóng)人員的了解程度則相對低得多，這部分人群應(yīng)成為下一步做好金融消費(fèi)風(fēng)險揭示的重點(diǎn)目標(biāo)人群。從各金融機(jī)構(gòu)主動揭示產(chǎn)品風(fēng)險的行為看，金融風(fēng)險揭示的重點(diǎn)目標(biāo)人群集中在金融業(yè)、工商企業(yè)和行政機(jī)關(guān)、文教衛(wèi)生等事業(yè)單位人群中。但值得注意的是，“行政機(jī)關(guān)、文教衛(wèi)生等事業(yè)單位”人員對金融消費(fèi)品風(fēng)險的認(rèn)知程度僅次于金融從業(yè)人員，而銀行面向這類人群的主動性風(fēng)險揭示尚顯不足。

（三）金融消費(fèi)風(fēng)險揭示效果差強(qiáng)人意

金融從業(yè)人員向消費(fèi)者推薦產(chǎn)品時往往片面介紹甚至是夸大其收益率，對與消費(fèi)者關(guān)系密切的產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)、收益、風(fēng)險以及具體投資方向等要素，或是不予披露，或只是模糊地進(jìn)行說明，無法使消費(fèi)者明確了解其所消費(fèi)金融產(chǎn)品或服務(wù)的真實(shí)風(fēng)險狀況。金融消費(fèi)者獲得金融消費(fèi)風(fēng)險提示的主要途徑是新聞媒體，包括傳統(tǒng)的廣播、電視、報(bào)紙等以及互聯(lián)網(wǎng)、微博等新媒體，這一比例高達(dá)52%。金融機(jī)構(gòu)工作人員在辦理業(yè)務(wù)過程中能夠向消費(fèi)者提示風(fēng)險的僅占26.45%，其中商業(yè)銀行、證券公司對消費(fèi)風(fēng)險揭示較好。究其原因：一是銀行和證券監(jiān)管部門對風(fēng)險揭示規(guī)定比較嚴(yán)格；二是金融消費(fèi)者辦理銀行、證券業(yè)務(wù)較多，接觸頻繁，通過產(chǎn)品介紹和協(xié)議對相應(yīng)的金融風(fēng)險了解較多。由于金融機(jī)構(gòu)風(fēng)險揭示不到位，消費(fèi)者對于所消費(fèi)金融產(chǎn)品的風(fēng)險點(diǎn)了解不夠充分，完全了解風(fēng)險點(diǎn)的消費(fèi)者僅為8.92%，只有59.63%的消費(fèi)者能夠基本了解，還有30%以上的消費(fèi)者不能有效了解金融消費(fèi)的風(fēng)險點(diǎn)。

對于風(fēng)險揭示后不同金融消費(fèi)者消費(fèi)行為的變化情況，由于不同收入狀況下對風(fēng)險的認(rèn)知和承受能力不同，低收入人群更多地趨向于改變、減少或放棄購買金融消費(fèi)品。而“不受影響繼續(xù)原計(jì)劃消費(fèi)”的行為則隨收入級差的擴(kuò)大呈增加趨勢。分析不同職業(yè)人群對金融消費(fèi)風(fēng)險揭示后的金融消費(fèi)行為，除離退休人員、務(wù)農(nóng)人員外，多數(shù)人群選擇繼續(xù)消費(fèi)或改變消費(fèi)產(chǎn)品和規(guī)模，顯示穩(wěn)定高收入人群對風(fēng)險的承受能力較高?！霸绞堑褪杖氲娜巳涸街匾暯鹑谙M(fèi)安全性”，也說明金融機(jī)構(gòu)為確保向低收入群體成功營銷金融消費(fèi)品，有刻意隱瞞和掩飾產(chǎn)品風(fēng)險的傾向，這與金融機(jī)構(gòu)對低端客戶進(jìn)行主動風(fēng)險揭示占比較低的預(yù)判一致。這一行為的存在，有可能導(dǎo)致低風(fēng)險承受力客戶承擔(dān)較大風(fēng)險狀況的發(fā)生，不利于金融消費(fèi)群體的理性消費(fèi)和金融消費(fèi)品市場的健康發(fā)展。

二、金融消費(fèi)風(fēng)險處理

（一）公眾金融消費(fèi)知識和維權(quán)意識亟待強(qiáng)化

公眾對于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)了解不多不深，能夠了解和基本了解權(quán)益保護(hù)相關(guān)知識的僅占49.29%，不足半數(shù)。具體來看，這部分人主要集中在行政機(jī)關(guān)、事業(yè)部門、金融業(yè)和工商企業(yè)，比例為86.68%。這些人群知識層面較高，金融消費(fèi)活動相對頻繁，對相關(guān)情況有較高的認(rèn)知。而了解很少甚至完全不了解的占50.71%。分行業(yè)來看，完全不了解的公眾主要集中在工商業(yè)、農(nóng)業(yè)和離退休人員等相對弱勢群體，這也是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)需要重點(diǎn)關(guān)注的人群。

（二）金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度有待完善

目前我國相關(guān)法律尚未明確金融消費(fèi)者的概念，金融消費(fèi)者的法定權(quán)利和金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)主要見于《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和相關(guān)金融法律法規(guī)中，缺乏明確統(tǒng)一的相關(guān)法律規(guī)章。據(jù)調(diào)查，43.45%的消費(fèi)者希望制定專門的《金融消費(fèi)者保護(hù)法》或《金融消費(fèi)者保護(hù)條例》，27.31%的消費(fèi)者認(rèn)為應(yīng)當(dāng)在《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中增加金融消費(fèi)者保護(hù)的內(nèi)容。還有部分消費(fèi)者認(rèn)為應(yīng)當(dāng)借鑒美國的做法，授權(quán)中國人民銀行履行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)職責(zé)，15.11%的人認(rèn)為應(yīng)在《中國人民銀行法》中增加金融消費(fèi)者保護(hù)的內(nèi)容。

（三）金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體制不健全

目前，我國尚未成立專門保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益的組織機(jī)構(gòu)。雖然保監(jiān)會開始探索設(shè)立專門的金融消費(fèi)者保護(hù)機(jī)構(gòu)，銀行業(yè)協(xié)會也開始設(shè)置相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)，但大多數(shù)金融監(jiān)管機(jī)關(guān)和金融行業(yè)協(xié)會對金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作尚處于起步階段，還沒有從制度層面加以規(guī)劃，重視程度明顯不足。大多數(shù)消費(fèi)者認(rèn)同“在現(xiàn)有一行三會內(nèi)部建立相關(guān)機(jī)構(gòu)，專司金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)職能”的方式，這一比例約為63.18%；24.1%的消費(fèi)者認(rèn)為可以將金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)納入現(xiàn)有的金融行業(yè)協(xié)會與消費(fèi)者協(xié)會的職能范圍內(nèi)，擴(kuò)大消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)范疇；另有13.95%的消費(fèi)者希望設(shè)立專門的部門保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

（四）風(fēng)險處置不力，抑制了公眾金融消費(fèi)維權(quán)需求

現(xiàn)有監(jiān)管體制和行業(yè)自律體制沒有對金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)給予足夠的關(guān)注，消費(fèi)者維權(quán)投訴渠道不夠暢通有效。由于缺乏權(quán)威周知的維權(quán)渠道，金融消費(fèi)者維權(quán)需求及其解決途徑呈散點(diǎn)化、多渠道特點(diǎn)。當(dāng)發(fā)生或可能發(fā)生金融消費(fèi)風(fēng)險時，29.8%的消費(fèi)者會到人民銀行、銀監(jiān)會、證監(jiān)會和保監(jiān)會的派出機(jī)構(gòu)投訴；26.98%的消費(fèi)者會向該機(jī)構(gòu)的上級單位直到總行（公司）投訴；28.37%的消費(fèi)者由于缺乏維權(quán)意識，對投訴機(jī)構(gòu)認(rèn)知程度低，遭受風(fēng)險時只能自認(rèn)倒霉，風(fēng)險自擔(dān)；而真正選擇通過法律途徑維護(hù)自己合法權(quán)益的消費(fèi)者僅占5.63%。

三、幾點(diǎn)結(jié)論

一是法律制度缺失造成金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)難以有效規(guī)范。目前涉及到金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的法律主要有兩個方面：1993年頒布的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，這是保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的基本法；另外是散見于《人民銀行法》、《商業(yè)銀行法》、《保險法》、《銀行業(yè)監(jiān)督管理法》以及相關(guān)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)的制度規(guī)章中的條款規(guī)定。這些法律規(guī)定雖然在一定程度上對金融消費(fèi)者進(jìn)行了保護(hù)，但其主要目的在于規(guī)范金融機(jī)構(gòu)的運(yùn)行秩序，保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益的法律目標(biāo)并不明確，對金融消費(fèi)者的保護(hù)也鮮有直接涉及，或只做原則規(guī)定，操作性不強(qiáng)。法律制度缺失是造成金融消費(fèi)者權(quán)益政出多門、難以有效協(xié)調(diào)，金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)不足，金融消費(fèi)風(fēng)險不能主動有效揭示等問題的根源。

二是相關(guān)宣傳不足導(dǎo)致金融消費(fèi)者缺乏維權(quán)意識。在金融消費(fèi)中，消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的產(chǎn)品或所接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利，金融經(jīng)營者則負(fù)有為金融消費(fèi)者提供相關(guān)真實(shí)收益和風(fēng)險狀況的義務(wù)。享有真情知悉權(quán)，是金融消費(fèi)者在消費(fèi)中做出自由選擇并實(shí)現(xiàn)公平交易的前提條件，但在現(xiàn)實(shí)中，由于金融消費(fèi)宣傳尤其是風(fēng)險揭示內(nèi)容常為金融機(jī)構(gòu)所刻意隱瞞和粉飾，在消費(fèi)者金融知識有限、掌握信息不對稱的條件下，往往會陷入認(rèn)識滯后、判斷滯后、措施滯后、效應(yīng)滯后的困境。圍繞金融消費(fèi)者風(fēng)險揭示與維權(quán)方面的宣傳工作尚顯不足。

三是監(jiān)管部門缺失是金融消費(fèi)維權(quán)的突出障礙。美國2009年的金融監(jiān)管改革方案中提出創(chuàng)建消費(fèi)者金融保護(hù)局，新機(jī)構(gòu)將擔(dān)任個人消費(fèi)者金融產(chǎn)品的主要監(jiān)管者，保護(hù)消費(fèi)者免遭不公平待遇或欺騙行為，英國、加拿大等國家也建立了類似專門機(jī)構(gòu)。但目前我國對金融消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)缺乏組織上的保障，對金融消費(fèi)者與金融機(jī)構(gòu)之間一旦發(fā)生利益沖突時如何解決爭議，由哪個機(jī)構(gòu)、哪些部門來負(fù)責(zé)處理等具體問題，現(xiàn)有的金融法規(guī)也沒有明確規(guī)定。這使得當(dāng)金融消費(fèi)者權(quán)益受到侵犯時，往往處于投訴無門、投訴無果的窘境。

四是自律機(jī)構(gòu)無法實(shí)現(xiàn)金融消費(fèi)者保護(hù)目標(biāo)。我國銀行業(yè)協(xié)會、證券業(yè)協(xié)會、保險業(yè)協(xié)會等金融行業(yè)協(xié)會自律機(jī)構(gòu)雖成立多年，但是由于體制等方面的原因，行業(yè)協(xié)會很大程度上成為監(jiān)管機(jī)構(gòu)的權(quán)力延伸，維護(hù)金融企業(yè)利益熱情有余，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益則動力不足。由于各類金融協(xié)會對行業(yè)的約束力不強(qiáng)，且主要致力于機(jī)構(gòu)間相互協(xié)調(diào)，在保護(hù)消費(fèi)者方面一直無所作為，且也無意于此，因此其難以成為金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的有效平臺。

四、政策建議

一是完善相關(guān)法律法規(guī)保障體系，加強(qiáng)實(shí)踐層面的可操作性。可以借鑒國外一些比較成熟的經(jīng)驗(yàn)，適時推出我國的《金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，明確對金融消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)并妥善解決目前各項(xiàng)法律、法規(guī)中矛盾和重復(fù)的問題。同時還應(yīng)明確金融消費(fèi)范疇，有效區(qū)分金融消費(fèi)行為和投資行為。適時頒布《金融機(jī)構(gòu)破產(chǎn)條例》或《金融機(jī)構(gòu)市場退出條例》，明確對金融消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)和限制范圍，實(shí)現(xiàn)對金融消費(fèi)者權(quán)益的有效保護(hù)，防范金融機(jī)構(gòu)的道德風(fēng)險。

第5篇：消費(fèi)者保護(hù)條例范文

關(guān)鍵詞:在線消費(fèi)者 知情權(quán) 在線信息披露制度

中圖分類號: 文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A文章編號:1005-5312(2009)15-

在線交易作為一種新型交易方式,對傳統(tǒng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體系帶來了很多新的挑戰(zhàn),迫使世界各國不得不重新審視傳統(tǒng)交易模式下消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度,作出必要的修改與更新,以回應(yīng)于在線交易下這些新的挑戰(zhàn)。本文筆者就在線信息披露制度進(jìn)行比較法分析,以求對我國在線交易領(lǐng)域的相關(guān)立法提供比較法視野的經(jīng)驗(yàn)借鑒。

一、國外在線經(jīng)營者自身信息披露的相關(guān)制度

第一,經(jīng)合組織的相關(guān)制度。經(jīng)合組織(OCED)在《關(guān)于電子商務(wù)中消費(fèi)者保護(hù)指南的建議》(以下簡稱“指南”)中規(guī)定,從事電子商務(wù)的企業(yè)應(yīng)以易于接受的方式提供自身充分信息,最低限度應(yīng)包括以下信息:a.企業(yè)的身份,包括企業(yè)的法定名稱及用于交易的名稱,主要的商業(yè)地址;b.電子信箱地址及其他電子聯(lián)系的方法或電話號碼以及有效的注冊地址等;c.與企業(yè)進(jìn)行迅速、簡便和有效的交流方式;d.能適當(dāng)和有效的解決爭議、法律程序的服務(wù),經(jīng)營場所和法律實(shí)施的負(fù)責(zé)人及執(zhí)行規(guī)章的官員;e.企業(yè)是任何有關(guān)自律性組織、商業(yè)協(xié)會、解決爭議的組織或其他認(rèn)證機(jī)構(gòu)中的成員,企業(yè)應(yīng)提供消費(fèi)者適當(dāng)?shù)穆?lián)系方式和核實(shí)組織成員簡便的方法以及獲知認(rèn)證機(jī)構(gòu)的有關(guān)法規(guī)和規(guī)則。

第二,歐盟的相關(guān)制度。歐盟在《遠(yuǎn)程銷售指令》中規(guī)定,在任何遠(yuǎn)程合同締結(jié)前的適當(dāng)時候,消費(fèi)者必須被提供充分信息,其中包括:在線經(jīng)營者應(yīng)提供供應(yīng)商的身份,在要求預(yù)付款的合同下,還需要提供供應(yīng)商的地址,以確保消費(fèi)者無論如何都必須能夠得到供應(yīng)商營業(yè)地的地址,在該地他可以提訟。另外,還明確規(guī)定了經(jīng)營者應(yīng)予明示自身信息,應(yīng)以與所使用的遠(yuǎn)程通訊方式相適應(yīng)的清晰易懂的方式予以提出。

第三,其他國家的相關(guān)制度。日本的《ECOM虛擬商店與消費(fèi)者交易準(zhǔn)則》中規(guī)定:電子商店必須提供足夠信息,使消費(fèi)者能充分知悉其交易對象為何者而提高電子商務(wù)的可信度。應(yīng)該提供的信息包括:網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者公司名稱、商店名稱、地址、電話、傳真、E-mail及依據(jù)商業(yè)法規(guī)所要求經(jīng)營資格的內(nèi)容。

二、國外在線商品服務(wù)信息和交易信息披露的相關(guān)制度

第一,經(jīng)合組織的相關(guān)制度。經(jīng)合組織(OCED) 在《指南》中規(guī)定:可使用的和合適的交易信息應(yīng)包括:a.分別列出企業(yè)收取和/或征收的總成本;b.非由企業(yè)收取和/或征收的針對消費(fèi)者的既存其他常收成本提示;c.交付或履行期限;d.付款的期限、條件和方法;e.購買的限制、限度或條件,如父母/監(jiān)護(hù)人許可條款,地域或時間的限制;f.正確使用的說明,包括注意安全和健康警示;g.有關(guān)有效售后服務(wù)的信息;h.有關(guān)撤回、終止、返還、調(diào)換、取消和/或退款政策信息的細(xì)節(jié)和條件;i.有效的擔(dān)保和保證。

第二,歐盟的相關(guān)制度。歐盟的《遠(yuǎn)程銷售指令》中規(guī)定,關(guān)于商品服務(wù)信息和交易信息應(yīng)充分披露:a.商品或服務(wù)的主要特性;b.商品或服務(wù)的含稅價;c.適當(dāng)?shù)脑?運(yùn)輸費(fèi)用;d.付款、交貨或履行安排;e.有撤銷權(quán);f.不按基本比率計(jì)算時,使用遠(yuǎn)程通訊的費(fèi)用;g.要約或價格的有效期限;h.適當(dāng)?shù)脑?長期履行或經(jīng)常履行的產(chǎn)品或服務(wù)供應(yīng)合同的最低期限。此外,歐盟指令還要求消費(fèi)者必須在適當(dāng)?shù)臅r候收到適當(dāng)履行合同所必需的書面信息,以克服電子信息的短暫性、易修改性。

第三,美國的相關(guān)制度。美國的《BtoC 網(wǎng)絡(luò)交易指導(dǎo)原則》中規(guī)定,交易過程的相關(guān)信息必須充分披露,包括:交易條件、交易流程,并告知消費(fèi)者在何種狀況下可以取消交易;以適當(dāng)?shù)恼Z言表達(dá)所有相關(guān)訊息,即銷往臺灣省地區(qū)的商品或服務(wù)必以繁體中文表述,銷往日本者,則必須以日文表述;交易信息必須妥適保存,并使消費(fèi)者可以隨時查詢;價格信息透明,包括定價、運(yùn)費(fèi)、貨幣類別、附加稅款等;物流處理信息透明,包括運(yùn)送方式、運(yùn)送時間等;退換貨處理信息透明,包括退貨、換貨、退款等的相關(guān)規(guī)定,如鑒賞期長短、退換貨流程等。若廠商不接受退換貨,則必須在交易尚未完成時就明白告知消費(fèi)者。

三、國內(nèi)外在線信息披露相關(guān)制度的比較分析

關(guān)于在線信息披露的我國國家級相關(guān)立法包括:《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》,《產(chǎn)品質(zhì)量法》,《公司登記管理?xiàng)l例》。

這些法律文件中的信息披露主要是針對傳統(tǒng)交易模式下消費(fèi)者知情權(quán)保護(hù)的特點(diǎn)而設(shè)計(jì)的,因而很多規(guī)定很籠統(tǒng),操作性差,并且已經(jīng)很多規(guī)定無法適用于在線交易的情形。如《公司登記管理?xiàng)l例》第53條規(guī)定,企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照應(yīng)當(dāng)置于公司住所或者分公司營業(yè)場所的醒目位置。在線交易模式下,在線消費(fèi)者不可能到經(jīng)營者的住所或營業(yè)場所去查閱經(jīng)營者執(zhí)照,這些規(guī)定顯然在在線交易模式下是無法適用的。另外,北京市政府出臺了《關(guān)于在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)活動中保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的通告》,上海市政府出臺了《上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》,分別對經(jīng)營者在線信息的披露提出一定要求,但立法層次與適用空間的局限性,使得我國在線交易模式下消費(fèi)者知情權(quán)保護(hù)方面的制度立法仍處于空白或低層次的探索階段。消費(fèi)者在線知情權(quán)的實(shí)現(xiàn)是依賴經(jīng)營者信息的披露程度的,國外相對成熟的立法經(jīng)驗(yàn)很值得我國借鑒。

參考文獻(xiàn):

第6篇：消費(fèi)者保護(hù)條例范文

「關(guān)鍵詞消費(fèi)者,消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法,生活消費(fèi),醫(yī)療糾紛

「正文

法律以一定的社會關(guān)系為其調(diào)整對象，同時，不同的法律所調(diào)整的社會關(guān)系的性質(zhì)和范圍是各不相同的?！吨腥A人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》（以下簡稱《消法》）第2條規(guī)定：“消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，其權(quán)益受本法保護(hù)；本法未作規(guī)定的，受其他有關(guān)法律、法規(guī)保護(hù)?！边@是《消法》對消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的調(diào)整范圍所作的界定。據(jù)此，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法主要調(diào)整為生活消費(fèi)需要購買、使用商品或者接受服務(wù)而產(chǎn)生的關(guān)系；或者說是一種生活消費(fèi)關(guān)系。但該規(guī)定在理論上與實(shí)踐中引發(fā)了不少爭議。爭點(diǎn)主要集中在兩個問題上：第一，何謂消費(fèi)者？消費(fèi)者是僅限于自然人還是包括法人？第二，如何界定“生活消費(fèi)”？除此之外，還需要在法律上明確哪些關(guān)系不屬于生活消費(fèi)，并應(yīng)當(dāng)排斥在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的調(diào)整范圍之外。筆者不揣鄙陋，就有關(guān)消費(fèi)者的概念及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的調(diào)整范圍提出若干淺見，求教于大家。

一、關(guān)于消費(fèi)者的概念

消費(fèi)者的概念曾經(jīng)因?yàn)橥鹾！爸儋I假”的行為而在學(xué)界引發(fā)了爭論，即消費(fèi)者是否僅應(yīng)限定在為購買商品或者接受服務(wù)僅僅只是為了滿足自己的消費(fèi)的人？筆者認(rèn)為，如果僅僅將消費(fèi)者的概念限定在滿足自己消費(fèi)的范圍上，這未免對消費(fèi)者的概念理解得過于狹窄。事實(shí)上，消費(fèi)者的含義本身比較廣泛。它不僅包括為自己生活需要購買物品的人，也包括為了收藏、保存、送人等需要而購買商品，以及替家人、朋友購買物品，他人購買生活用品的人。消費(fèi)者首先是與制造者相區(qū)別的。①（注：TheShorterOxfordEnglishDictionary，Vol.1，ClarendonPress，Oxford1973.P410d，1980，p282）而在商品交易領(lǐng)域，消費(fèi)者則是與商人相區(qū)別的概念。消費(fèi)者購買或者接受某種商品或者服務(wù)不是為了交易，而是為了自己利用。②（注：PSAtiyah，TheSaleofGoods）例如，英國1977年的《貨物買賣法》第12條就規(guī)定，作為消費(fèi)者的交易是指一方當(dāng)事人在與另一方從事交易時不是專門從事商業(yè)，也不能使人認(rèn)為其是專門從事商業(yè)的人。澳大利亞1923年的《貨物買賣法》第62條在有關(guān)消費(fèi)者交易的定義中也作出了同樣的規(guī)定。美國權(quán)威的《布萊克法律詞典》對消費(fèi)者的定義是：“所謂消費(fèi)者，是指從事消費(fèi)之人，亦即購買、使用、持有以及處理物品或服務(wù)之人”，“消費(fèi)者是指最終產(chǎn)品或服務(wù)的使用人。因此，其地位有別于生產(chǎn)者、批發(fā)商、零售商?！薄叭魏紊唐坊蚍?wù)的購買者（有別于為再販賣為目的的購買者），在默示或明示的擔(dān)保期間（或服務(wù)契約），適應(yīng)受讓該商品或服務(wù)者，均該當(dāng)為消費(fèi)者”?！杜＝蚍赊o典》也認(rèn)為：消費(fèi)者是指“那些購買、獲得、使用各種商品和服務(wù)（包括住房）的人”。所以，筆者認(rèn)為，在市場中，所謂消費(fèi)者是指非以盈利為目的的購買商品或者接受服務(wù)的人。對于該定義具體陳述如下：

1.消費(fèi)者是指購買商品或者接受服務(wù)的人

消費(fèi)者是在市場上購買商品或接受服務(wù)的人。這就是說，消費(fèi)者既可能是親自購買商品的個人，也可能是使用和消費(fèi)他人購買的商品的人；既可能是有關(guān)服務(wù)合同中接受服務(wù)（如旅館、運(yùn)輸、酒店、食品、勞務(wù)等各種服務(wù)）的一方當(dāng)事人，也可能是接受服務(wù)的非合同當(dāng)事人。但必須指出的是，消費(fèi)者并不能完全等同于買受人。所謂買受人，是指買賣合同中，給付價款并受領(lǐng)買賣的標(biāo)的物的一方當(dāng)事人。消費(fèi)者，是指以消費(fèi)為目的而進(jìn)行交易，取得商品或接受服務(wù)的人。③（注：林世宗：《消費(fèi)者保護(hù)法之商品責(zé)任論》，臺灣1996年版，第15頁。）消費(fèi)者的范圍顯然比買受人的范圍更為寬泛，因?yàn)?，一方面，根?jù)我國《合同法》第130條的規(guī)定，買賣合同只限于對實(shí)物的買賣，因此買受人只是商品買賣中購買商品的合同一方當(dāng)事人，而并不包括提供服務(wù)合同中接受服務(wù)的一方當(dāng)事人。而消費(fèi)者顯然包括了提供服務(wù)合同中的接受服務(wù)者。另一方面，買受人都是合同的一方當(dāng)事人，即親自締約購買商品的人，而消費(fèi)者則不限于親自締約購買商品的人，還包括他人購買商品后，實(shí)際使用該商品的人。當(dāng)然，這兩個概念之間有一定的交叉。如商品買賣合同中的買受人如果是單個的個人，一般都是消費(fèi)者。

消費(fèi)者購買使用商品或接受服務(wù)是否必須支付一定的對價，對此在學(xué)理上有不同的看法，有不少學(xué)者認(rèn)為，支付對價是判斷消費(fèi)者和非消費(fèi)者的一個重要標(biāo)準(zhǔn)，因?yàn)榭匆粋€人或一個家庭是不是法律意義上的消費(fèi)者，關(guān)鍵是看他有償獲得的商品或接受的服務(wù)，是否用來滿足個人或家庭物質(zhì)和文化生活的需要。如果個人或家庭有償取得的商品或接受的服務(wù)是用于消費(fèi)，那么，該個人或家庭就是消費(fèi)者；④（注：李凌燕：《消費(fèi)信用法律研究》，法律出版社2000年版，第7頁、第5頁。）如果沒有支付一定的對價則不是消費(fèi)者。筆者認(rèn)為這一看法是值得商榷的。第一，盡管在一般情況下，消費(fèi)者與經(jīng)營者之間發(fā)生的生活消費(fèi)關(guān)系，消費(fèi)者大多需要通過支付一定的對價，但應(yīng)指出的是，有償方式并不是市場交易的單一表象，換言之，在消費(fèi)領(lǐng)域，消費(fèi)者使用和接受某種商品或接受服務(wù)時，可能并沒有也不需要支付一定的對價，但這并不否定使用商品或接受一定服務(wù)的人是消費(fèi)者。例如，經(jīng)營者向消費(fèi)者無償提供商品（如免費(fèi)試用產(chǎn)品、免費(fèi)品嘗飲料），以及實(shí)行附贈式的銷售（如提供贈品、免費(fèi)服務(wù)或以優(yōu)惠價供應(yīng)配件）等等。根據(jù)我國《合同法》第191條的規(guī)定，“贈與的財(cái)產(chǎn)有瑕疵的，贈與人不承擔(dān)責(zé)任。附義務(wù)的贈與，贈與的財(cái)產(chǎn)有瑕疵的，贈與人在附義務(wù)的限度內(nèi)承擔(dān)與出賣人相同的責(zé)任。贈與人故意不告知暇疵或者保證無瑕疵，造成受贈人損失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)損害賠償責(zé)任。”因此，對這些贈品或免費(fèi)服務(wù)，經(jīng)營者不能被免除合同上的責(zé)任，同樣，在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法領(lǐng)域，經(jīng)營者仍然應(yīng)當(dāng)承擔(dān)消法規(guī)定的諸如安全保障、質(zhì)量保證、支付賠償?shù)确ǘx務(wù)⑤（注：許建宇：《完善消費(fèi)者立法若干基本問題研究》，《浙江學(xué)刊》2001年第1期。），而免費(fèi)接受這些商品或服務(wù)的個人，作為消費(fèi)者所享有的權(quán)益仍然應(yīng)當(dāng)受到保護(hù)。更何況，使用他人購買的商品，或者雖然接受了服務(wù)但并不是合同的當(dāng)事人，即并沒有支付一定的對價，也可以成為消費(fèi)者。由此可見，交易形式上的有償、無償不是決定消費(fèi)者構(gòu)成要件的標(biāo)準(zhǔn)。

2.消費(fèi)者購買商品或者接受服務(wù)時非以盈利為目的

消費(fèi)者購買商品或接受服務(wù)，并不是為了將這些商品轉(zhuǎn)讓給他人從而盈利，消費(fèi)者購買使用商品或接受服務(wù)的目的主要是用于個人與家庭的消費(fèi)。這就是說，一方面，購買商品和接受服務(wù)是為了個人的消費(fèi)，個人消費(fèi)包括兩部分，一部分是物質(zhì)資料的消費(fèi)，另一部分是勞務(wù)消費(fèi)，即接受各種形式的服務(wù)。當(dāng)然，消費(fèi)者購買商品或接受服務(wù)的目的也不完全限于個人的直接消費(fèi)，也可能是用于儲存、欣賞，或作為贈品贈送給他人等等。另一方面，消費(fèi)者購買商品或接受服務(wù)，也可能是用于家庭的或單位的消費(fèi)，這些直接使用商品或接受服務(wù)的個人雖然不是合同的當(dāng)事人，但也是消費(fèi)者。如果不是用于個人消費(fèi)，而是用于生產(chǎn)和經(jīng)營，則不是法律上所說的消費(fèi)者。

消費(fèi)者這一概念是與經(jīng)營者相對應(yīng)的。消費(fèi)者是指為生活需要購買、使用商品或者接受服務(wù)的個人，經(jīng)營者是指為消費(fèi)者提供其生產(chǎn)、銷售的商品或者提供服務(wù)的單位和個人。對此，許多國家的立法作出了明確的規(guī)定。例如，美國聯(lián)邦瑕疵擔(dān)保法（Magnuson-MossWarrantyAct）第101條第三款對消費(fèi)者定義為：“（一）消費(fèi)性商品的買受人（非以轉(zhuǎn)售為目的）；（二）商品的默示或明示的擔(dān)保期限內(nèi)的受讓人；（三）適用商品或服務(wù)的擔(dān)保條款的人”。根據(jù)解釋，消費(fèi)者必須是：自然人或法人為其本人、家人或家庭而直接使用商品或接受服務(wù)的人。這不同于合伙或公司是以進(jìn)行商業(yè)交易，通過轉(zhuǎn)售來獲得商業(yè)利益為目的的。⑥（注：The“Magnuson-MossWarranty-FederalTradeCommissionImprovementAct”，15U.S.C.A.2301-12（1975））英國1977年的《貨物買賣法》第12條就規(guī)定，作為消費(fèi)者的交易是指一方當(dāng)事人在與另一方從事交易時不是專門從事商業(yè)，也不能使人認(rèn)為其是專門從事商業(yè)的人。由此也說明確定消費(fèi)者的概念必須嚴(yán)格區(qū)分消費(fèi)與經(jīng)營行為。

消費(fèi)是由需要引起的，消費(fèi)者購買商品和接受服務(wù)的目的是為了滿足自己的各種需要，購買商品和接受勞務(wù)本身體現(xiàn)著消費(fèi)者一定的經(jīng)濟(jì)利益的追求。任何人只要其購買商品和接受服務(wù)的目的不是為了將商品或者服務(wù)再次轉(zhuǎn)手，不是為了專門從事商品交易活動，他或她便是消費(fèi)者。而他們與經(jīng)營者所從事的交易都是具有消費(fèi)者一方的交易。例如，購入有些商品（像糧食）后不作為生活品耗費(fèi)，而作為生產(chǎn)資料如種子等使用，或者作為種子轉(zhuǎn)售給他人，就不是消費(fèi)者而是經(jīng)營者。再如，購買兩套住房，并不是用于自己居住，而是等待價格上漲時出售，如果一旦轉(zhuǎn)售，就不是消費(fèi)者，而成為經(jīng)營者。在這些情形下，購買者雖有購買生活消費(fèi)品的行為，但將商品投入經(jīng)營領(lǐng)域，本質(zhì)上已屬于經(jīng)營活動，因而不應(yīng)當(dāng)受到消費(fèi)者保護(hù)法的調(diào)整，而只能受合同法的調(diào)整。由于在市場中，消費(fèi)者只是與生產(chǎn)者和商人相對立的，那么，即使是明知商品有一定的瑕疵而購買的人，只要其購買商品不是為了銷售，不是為了再次將其投入市場交易，我們就不應(yīng)當(dāng)否認(rèn)其為消費(fèi)者。

3.消費(fèi)者是指購買商品或者接受服務(wù)的個人

消費(fèi)者作為一個特定的法律用語，它是指個人而不是指單位（包括企事業(yè)單位和其他組織體），更不包括政府。所謂消費(fèi)行為，不是指單位的消費(fèi)，而是指個人的消費(fèi)。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法始終是與對消費(fèi)者個人權(quán)益的保護(hù)聯(lián)系在一起的。事實(shí)上，我國也有一些類似的規(guī)定，例如，國家標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量局1985年6月29日頒布的國家標(biāo)準(zhǔn)《消費(fèi)品使用說明總則》明確規(guī)定：“消費(fèi)者是指為滿足個人或家庭的生活需要而購買、使用商品或服務(wù)的個體社會成員”。⑦（注：徐國強(qiáng)：《對消費(fèi)者主體范圍的思考》，《江西法學(xué)》1996第6期。）國際標(biāo)準(zhǔn)化組織消費(fèi)者政策委員會1978年5月10日在日內(nèi)瓦召開的第一屆年會上把消費(fèi)者一詞定義為：“為個人目的購買或使用商品和服務(wù)的個體社會成員?！边@些表述都將消費(fèi)者定為個人無疑是正確的。

我們說，消費(fèi)者是指非以盈利為目的的購買商品或者接受服務(wù)的人，但并沒有意味著消費(fèi)者就一定是直接參與交易的當(dāng)事人。在美國法上，根據(jù)美國侵權(quán)行為法整編第402A條，消費(fèi)者不但包括真正消費(fèi)該商品的消費(fèi)者，還包括準(zhǔn)備該商品以供消費(fèi)的第三人。⑧（注：例如，甲為乙開汽水瓶時，瓶子爆炸，雖然甲并未喝汽水，但是甲也是消費(fèi)者.馮震宇等著：《消費(fèi)者保護(hù)法解讀》，月旦出版社股份有限公司，1994年版，第19頁.）事實(shí)上，消費(fèi)者也不完全限于直接的交易人，也包括最終的消費(fèi)者或使用者。例如，最終的消費(fèi)者或使用者受到傷害，不論是否由該消費(fèi)者自行購買，只要最終消費(fèi)者或者使用者所受到的傷害是由制造商所生產(chǎn)的商品的危險造成的，消費(fèi)者也可以基于產(chǎn)品責(zé)任要求生產(chǎn)者賠償損失。據(jù)此判斷某人在取得某種商品和服務(wù)時是否為消費(fèi)者，不一定以該人是否支付了一定的對價為標(biāo)準(zhǔn)。

二、單位是否為消費(fèi)者

應(yīng)當(dāng)指出，在我國，關(guān)于消費(fèi)者是僅限于自然人還是包括單位的問題，理論界與地方性消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)立法存在重大的差異。理論界大多數(shù)學(xué)者認(rèn)為，“所謂消費(fèi)者，是指為生活消費(fèi)的需要而購買商品或者接受服務(wù)的自然人?！雹幔ㄗⅲ毫夯坌牵骸蛾P(guān)于消法四十九條的解釋適用》，《人民法院報(bào)》2001年3月29日第3版；持此類觀點(diǎn)的文章還有：陳運(yùn)雄：《論消費(fèi)者的概念》，《求索》1998年第4期；肖強(qiáng)：《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)三題》，《華北電力大學(xué)學(xué)報(bào)（社會科學(xué)版）》1999年第3期；許建宇：《完善消費(fèi)者立法若干基本問題研究》，《浙江學(xué)刊》2001年第1期等。只有少數(shù)學(xué)者如何山，贊同單位也應(yīng)適用消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，參見何山：《還我一個寧靜的公序良俗-消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法有關(guān)問題訪談錄》，《中國律師》1998年第3期。）持該類見解的學(xué)者主要理由是：單位并非終極消費(fèi)的主體。其作為自然人的集合體，購買商品或接受服務(wù)的目的是為了單位成員或其他有關(guān)人員的利益，歸根到底自然人仍是終極消費(fèi)的主體。此外，將單位列為消費(fèi)者也容易滋生腐敗。因?yàn)椤断ā芬?guī)定了“假一罰二”的懲罰性賠償原則，如果將單位視為消費(fèi)者，則可能導(dǎo)致單位采購人員和主管人員在“賠償?shù)臍w己，損失的歸單位”問題上做文章，最終產(chǎn)生腐敗。⑩（注：陳運(yùn)雄：《論消費(fèi)者的概念》，《求索》1998年第4期。）然而，我國各地的地方性消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)立法卻幾乎一致地認(rèn)為單位也應(yīng)適用消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)立法，例如，《上海市保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益條例》（1994年12月9日修正）第2條第1款規(guī)定，“本條例所稱的消費(fèi)者，是指為物質(zhì)、文化生活需要購買、使用商品或者接受服務(wù)的單位和個人，其權(quán)益受國家法律、法規(guī)和本條例的保護(hù)?！薄逗鲜∠M(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》第2條規(guī)定，“本條例所稱消費(fèi)者，只指為生活消費(fèi)需要購買、使用商品或者接受服務(wù)的單位和個人。”《江西省實(shí)施<中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法>辦法》（1995年8月1日施行；1997年6月20修正）第2條第1款規(guī)定，“本辦法所稱的消費(fèi)者，是指為生活消費(fèi)需要購買、使用商品或者接受服務(wù)的個人和單位?！薄逗邶埥∠M(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》（1995年12月15日頒布）第2條第1款規(guī)定，“本條例所稱的消費(fèi)者，是指為生活消費(fèi)需要而購買、使用商品或者接受服務(wù)的個人和單位?！薄顿F州省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》（1994年9月28日頒布）第2條第1款規(guī)定，“本條例所稱消費(fèi)者是指有償獲得商品和接受服務(wù)直接用于物質(zhì)、文化生活需要的單位和個人?！薄逗幽鲜∠M(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》（1995年7月5日公布）第2條第1款規(guī)定，“本條例所稱的消費(fèi)者，是指為生活消費(fèi)需要購買、使用商品或者接受服務(wù)的個人和單位?！薄渡钲诮?jīng)濟(jì)特區(qū)實(shí)施<中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法>辦法》（1996年12月26日公布施行）第2條第1款規(guī)定，“本辦法所稱消費(fèi)者，是指為生活消費(fèi)購買、使用商品或者接受服務(wù)的個人和單位?！薄逗Ｄ鲜?shí)施<中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法>辦法》（1997年12月12日公布施行）第2條前段規(guī)定，“本辦法所稱消費(fèi)者，是指為物質(zhì)、文化生活需要而購買、使用商品或者接受服務(wù)的單位和個人?！笔聦?shí)上，在制定消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的時候，關(guān)于單位消費(fèi)是否適用消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的問題就存在爭議。當(dāng)時有一種觀點(diǎn)認(rèn)為，單位也要消費(fèi)，單位因消費(fèi)而購買商品或接受服務(wù)時，也應(yīng)受消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法調(diào)整，以便得到更充分的保護(hù)。另一種觀點(diǎn)認(rèn)為，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法只適用于公民而不適用單位，單位購買商品或接受服務(wù)時可以適用經(jīng)濟(jì)合同法。（11）（注：何山：《還我一個寧靜的公序良俗-消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法有關(guān)問題訪談錄》，《中國律師》1998年第3期。）這兩種觀點(diǎn)都有一定的道理，需要在法律上作出研討。

筆者認(rèn)為，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中所指的“消費(fèi)者”原則上僅限于自然人，不應(yīng)當(dāng)包括單位，單位因消費(fèi)而購買商品或接受服務(wù)，應(yīng)當(dāng)受合同法調(diào)整，而不應(yīng)當(dāng)受消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的調(diào)整。其原因在于：

第一，從消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的立法宗旨來看，其是為了保護(hù)現(xiàn)代消費(fèi)社會中的弱者而產(chǎn)生的。將消費(fèi)者的范圍局限于個體社會成員是基于對個體社會成員弱者地位的認(rèn)識。《消法》之所以要對消費(fèi)者給予特殊保護(hù)，主要就是因?yàn)橄M(fèi)者是弱者。“工業(yè)化社會孕育了一種考慮當(dāng)事人之間實(shí)際存在的不平等的契約關(guān)系的新觀念。立法者傾向于保護(hù)最弱者，打擊最強(qiáng)者，保護(hù)外行，打擊內(nèi)行；當(dāng)事人必須服從于一個被現(xiàn)代法學(xué)家稱之為經(jīng)濟(jì)秩序的東西?！保?2）（注：[法]熱拉爾？卡著：《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)》，商務(wù)印書館1997年版，第5頁。）正是因?yàn)橄M(fèi)者是個人而不是單位，在交易中往往處于一種弱勢地位，這種弱勢地位表現(xiàn)在：一方面，作為個人，消費(fèi)者往往勢單力??；另一方面，因其不是專門從事商品買賣的人，因此其與經(jīng)營者相比較，通常欠缺交易的經(jīng)驗(yàn)，或者缺乏足夠的交易信息和交易的能力。還要看到，消費(fèi)者與生產(chǎn)經(jīng)營者相比較，不僅經(jīng)濟(jì)實(shí)力差距懸殊，而且由于科技的發(fā)展、分工的細(xì)化使消費(fèi)者獨(dú)立判斷所選購商品的能力降低；包裝技術(shù)的發(fā)展，新材料、新原料的不斷發(fā)展和運(yùn)用又掩蓋了商品的瑕疵，為消費(fèi)者增加了許多潛在的危險；各種推銷、宣傳、廣告等手段的采用使消費(fèi)者實(shí)際上處于盲目的被支配狀態(tài)；市場全球化和產(chǎn)銷多層化導(dǎo)致消費(fèi)者救濟(jì)更為困難；生產(chǎn)經(jīng)營者間的聯(lián)合壟斷限制了消費(fèi)者的選擇自由等等?！按藭r仍由近代民法從當(dāng)事人地位平等的基礎(chǔ)出發(fā)對生產(chǎn)經(jīng)營者、消費(fèi)者進(jìn)行調(diào)整，而忽視兩者實(shí)質(zhì)上的差異，顯然不合時宜。立法上的不足與局限，使人民要求國家從保護(hù)消費(fèi)者的利益出發(fā)，對經(jīng)濟(jì)生活進(jìn)行干預(yù)的呼聲逐漸高漲，終于在全球范圍內(nèi)掀起轟轟烈烈的消費(fèi)者運(yùn)動。”（13）（注：丁彩霞：《消費(fèi)者運(yùn)動與近代民事立法的變革》，《內(nèi)蒙古大學(xué)學(xué)報(bào)（人文社會科學(xué)版）》2000年第32卷。）因此，在現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)條件下，生產(chǎn)者、經(jīng)營者與消費(fèi)者之間的關(guān)系已經(jīng)發(fā)生變化，兩者在交易中也不具有對等的實(shí)力，實(shí)質(zhì)上成為一種支配與被支配的不平等關(guān)系.而對消費(fèi)者的損害，不僅損害大眾的利益，而且也會危害社會經(jīng)濟(jì)秩序，正是由于這一原因，各國立法都強(qiáng)化對消費(fèi)者個人的保護(hù)。而單位并不是消費(fèi)關(guān)系中的弱者，當(dāng)單位與個體經(jīng)營者或?qū)嵙Ω醯膯挝话l(fā)生經(jīng)濟(jì)關(guān)系時，其甚至處于強(qiáng)者的地位。因此，對單位給予特殊保護(hù)就失去理論依據(jù)。將消費(fèi)者的范圍規(guī)定得過寬，也必然會導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)立法中出現(xiàn)忽視個體消費(fèi)者弱勢地位的傾向。（14）（注：陳運(yùn)雄：《論消費(fèi)者的概念》，《求索》1998年第4期。）因此，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律為了平衡交易雙方當(dāng)事人的利益，有必要對作為消費(fèi)者的個人進(jìn)行特別保護(hù)，但沒有必要對單位進(jìn)行特別保護(hù).如果與經(jīng)營者之間出現(xiàn)了糾紛，雙方均可以通過合同主張權(quán)利，并應(yīng)當(dāng)受《合同法》的保護(hù)。假如對單位的訂約行為要通過消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法進(jìn)行特別保護(hù)，或者說因?yàn)閱挝皇巧唐返馁I受人，就應(yīng)當(dāng)對其進(jìn)行特別保護(hù)，那么，對作為商品出賣人或服務(wù)的提供者的經(jīng)營者來說是不公平的，沒有充分體現(xiàn)法律的平等保護(hù)的原則。

第二，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法之所以將消費(fèi)者確定為個人，而不是單位，另一個原因在于，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法所確定的消費(fèi)者權(quán)益，都是與個人享有的權(quán)利聯(lián)系在一起的，而主要不是賦予單位所享有的權(quán)利?！跋M(fèi)者權(quán)利”的明確提出，是在1962年美國總統(tǒng)肯尼迪的國情咨文中，即安全的權(quán)利（therighttobesafety）、知情權(quán)利（therighttobeinformed）、選擇的權(quán)利（therighttochoose）、意見被尊重的權(quán)利（therighttobeheard），以及后來由尼克松總統(tǒng)補(bǔ)充的“方便救濟(jì)的權(quán)利”。它們被公認(rèn)為是消費(fèi)者的五項(xiàng)基本權(quán)利。1985年4月9日，聯(lián)合國大會通過《保護(hù)消費(fèi)者準(zhǔn)則》，國際消費(fèi)者聯(lián)盟提出了消費(fèi)者的八項(xiàng)權(quán)利：（1）得到必需的物質(zhì)和服務(wù)借以生存的權(quán)利；（2）享有公平的價格待遇和選擇的權(quán)利；（3）安全保障權(quán)；（4）獲得足夠資料的權(quán)利；（5）尋求咨詢的權(quán)利；（6）獲得公平賠償和法律幫助的權(quán)利；（7）獲得消費(fèi)者教育的權(quán)利；（8）享有健康環(huán)境的權(quán)利。（15）（注：沈曉倩：《消費(fèi)者權(quán)利芻議》，《山西經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院學(xué)報(bào)》2000年第3期。）這些權(quán)利常常被稱為“消費(fèi)者的人權(quán)”，表明這些權(quán)利與個人聯(lián)系在一起，而不是團(tuán)體所享有的權(quán)利。《消法》在該法第二章對消費(fèi)者權(quán)利進(jìn)行了專門規(guī)定，其中包括消費(fèi)者的安全權(quán)、知悉權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)、索賠權(quán)、結(jié)社權(quán)、購買使用商品和接受服務(wù)之時其人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利及對商品和服務(wù)以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。（16）（注：張獻(xiàn)：《試析消費(fèi)者權(quán)利內(nèi)涵及其性質(zhì)》，《邵陽師范高等?？茖W(xué)校學(xué)報(bào)》2000年第6期。）由此可見，其中許多權(quán)利都是賦予個人所享有的權(quán)利，而不涉及單位。如果將消費(fèi)者的概念擴(kuò)大到單位，那么與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法所確認(rèn)和保護(hù)消費(fèi)者個人權(quán)利的目的也不完全一致。

第三，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中所稱的消費(fèi)是指個人消費(fèi)，或者說是直接消費(fèi)，而單位雖然也可以訂立買賣合同而接受一定的商品，或訂立有關(guān)服務(wù)合同而接受一定的服務(wù)，但就生活消費(fèi)而言，單位本身不能直接使用某種商品或直接接受某種服務(wù)，也就是說不能從事某種生活消費(fèi)。其在購買某種商品或接受某種服務(wù)以后，還需要將這些商品或服務(wù)轉(zhuǎn)化為個人的消費(fèi)。正是從這個意義上說，單位可以作為商品的買受人，服務(wù)合同的訂立者，但不能作為最終的消費(fèi)者。社會組織和單位的“人格”是法律擬制的，它們自身不能直接進(jìn)行生活消費(fèi)。這些組織單位擁有的消費(fèi)基金，總要以實(shí)物或勞務(wù)的形式，有償或無償?shù)霓D(zhuǎn)歸個人消費(fèi)，因此，承受消費(fèi)權(quán)益的主體仍然是個人。所以，消費(fèi)者只是對自然人個人而言，不包括社會組織和單位。

總之，單位作為商品的買受人，服務(wù)合同的訂立者，與經(jīng)營者相比，根本不是處于一種弱勢的地位，它和經(jīng)營者之間在談判的地位、所掌握的交易的信息等各方面都是等同的，沒有必要通過消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法對其進(jìn)行特別的保護(hù)。

三、如何界定“生活消費(fèi)”

消費(fèi)包括生產(chǎn)消費(fèi)與生活消費(fèi)兩大類，兩者都要消耗物質(zhì)資料和非物質(zhì)資料，但不同之處在于，生產(chǎn)性消費(fèi)的直接目的是延續(xù)和發(fā)展生產(chǎn)，生活性消費(fèi)的直接目的是延續(xù)和發(fā)展人類自身；生產(chǎn)性消費(fèi)是指在物質(zhì)資料生產(chǎn)過程中的生產(chǎn)資料的耗費(fèi)，生活性消費(fèi)是指在人們生存發(fā)展過程中的生活資料的消耗；生產(chǎn)性消費(fèi)是在生產(chǎn)領(lǐng)域進(jìn)行的，而包含在生產(chǎn)之中的，（17）（注：李凌燕：《消費(fèi)信用法律研究》，法律出版社2000年版，第7頁、第5頁。）而生活消費(fèi)與人們的日常生活息息相關(guān)，它是個人與單位維持生存與發(fā)展所必須的活動。（18）（注：上海市工商行政管理局編著：《上海市保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益條例釋義與應(yīng)用》，上海遠(yuǎn)東出版社1995年第4版。）一般認(rèn)為，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法調(diào)整的是生活消費(fèi)關(guān)系，保護(hù)的是生活消費(fèi)者的合法權(quán)益；而產(chǎn)品質(zhì)量法調(diào)整的是生產(chǎn)消費(fèi)，（19）（注：《消法》第54條規(guī)定，“農(nóng)民購買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料，參照本法執(zhí)行?！边@是為強(qiáng)化對農(nóng)民合法權(quán)益的保護(hù)而作出的例外性規(guī)定。）保護(hù)的是生產(chǎn)消費(fèi)者的合法權(quán)益。由于依據(jù)《消法》第2條前段的規(guī)定，消費(fèi)者只有在為“生活消費(fèi)”需要而購買、使用商品或者接受服務(wù)時，其權(quán)益才受到消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的保護(hù)，因此消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法所調(diào)整的范圍就是指因消費(fèi)者主要為生活消費(fèi)的需要，購買、使用商品或者接受服務(wù)，而與經(jīng)營者所形成的關(guān)系，也可以簡稱為“生活消費(fèi)關(guān)系”。

如何界定“生活消費(fèi)”成為確定《消法》適用范圍的必備前提。實(shí)踐中出現(xiàn)王海等人的“知假買假”行為成為引發(fā)關(guān)于確定“生活消費(fèi)”的標(biāo)準(zhǔn)的爭論的起因。關(guān)于“生活消費(fèi)”的內(nèi)涵，學(xué)者存在以下兩種觀點(diǎn)。第一種觀點(diǎn)認(rèn)為，應(yīng)憑一般人的社會生活經(jīng)驗(yàn)，即所謂的“經(jīng)驗(yàn)法則”加以判斷。例如，按照一般人的社會生活經(jīng)驗(yàn)，一次購買、使用一部手機(jī)足矣，如果一次購買六、七部手機(jī)，硬說是“為生活消費(fèi)的需要”，就不符合一般人的社會生活經(jīng)驗(yàn)，因此不能認(rèn)為屬于“生活消費(fèi)”。（20）（注：梁慧星：《關(guān)于消法四十九條的解釋適用》，《人民法院報(bào)》2001年3月29日第3版。）因此，知假買假的行為不能屬于生活消費(fèi)，不能適用《消法》。第二種觀點(diǎn)認(rèn)為，人從不同角度可以作不同的分類，消費(fèi)者與經(jīng)營者之間的角色是會發(fā)生轉(zhuǎn)換的，只要是購買生活消費(fèi)品，那么不論其目的是為物質(zhì)文化生活的直接消耗，還是為打假獲得物質(zhì)利益，都屬于“生活消費(fèi)”的范疇，都可以適用《消法》（21）（注：何山：《還我一個寧靜的公序良俗——消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法有關(guān)問題訪談錄》，《中國律師》1998年第3期。）。

第一種觀點(diǎn)與第二種觀點(diǎn)之間的實(shí)質(zhì)性差別在于，前者以購買者購買的動機(jī)與目的作為識別是否“生活消費(fèi)”的標(biāo)準(zhǔn)，而后者以購買的物品是否屬于生活消費(fèi)品作為判斷是否為“生活消費(fèi)”的標(biāo)準(zhǔn)。依據(jù)前者只有購買者“購買商品或者接受服務(wù)僅僅是為了滿足自己的消費(fèi)需要”才能認(rèn)為是“生活消費(fèi)”，其才屬于消費(fèi)者，否則即便購買的物品是生活消費(fèi)品也不能認(rèn)為是“生活消費(fèi)”。依據(jù)后者，只要購買者購買的是生活消費(fèi)品，就是消費(fèi)者，其購買行為就屬于“生活消費(fèi)”，至于購買的目的與動機(jī)在所不論。對此我們需要分別討論。

1.是否應(yīng)當(dāng)以購買者購買的動機(jī)與目的作為識別是否“生活消費(fèi)”的標(biāo)準(zhǔn)？

筆者認(rèn)為，依據(jù)第一種觀點(diǎn)將生活消費(fèi)僅僅理解為滿足自己的消費(fèi)，則將消費(fèi)關(guān)系的范圍理解得過于狹窄。

首先，我們認(rèn)為，消費(fèi)者購買商品和接受服務(wù)的目的就是為了滿足自己的各種需要，購買商品和接受勞務(wù)本身體現(xiàn)著消費(fèi)者一定的經(jīng)濟(jì)利益的追求。任何人只要其購買商品和接受服務(wù)不是為了將商品或者服務(wù)再次轉(zhuǎn)手，不是為了專門從事某種商品交易活動，其購買行為便是為了“生活消費(fèi)”，他就是消費(fèi)者。由于在市場中，消費(fèi)者只是與生產(chǎn)者和商人相對立的，那么，即使是明知商品有一定的瑕疵而購買的人，只要其購買商品不是為了銷售，不是為了再次將其投入市場交易，我們就不應(yīng)當(dāng)否認(rèn)其為消費(fèi)者。（22）（注：例如，英國1977年的《貨物買賣法》第12條就規(guī)定，作為消費(fèi)者的交易是指一方當(dāng)事人在與另一方從事交易時不是專門從事商業(yè)，也不能使人認(rèn)為其是專門從事商業(yè)的人。）或者說，對于“知假買假”者只要他不是一個商人或者為交易而購買的人，就應(yīng)當(dāng)認(rèn)為他是消費(fèi)者，其購買行為是為了“生活消費(fèi)”需要，應(yīng)當(dāng)受《消法》第49條的保護(hù)。至于購買者購買的動機(jī)和目的，可能涉及道德問題，但不屬于法律問題。正如有人指出的，“凡是到商店購物的顧客，都應(yīng)當(dāng)被視為消費(fèi)者；至于他購買的動機(jī)和目的，可能涉及道德問題，但不屬于法律問題?！保?3）（注：儲皖中：《打假更須用足法》，《法制日報(bào)》1996年10月16日。）事實(shí)上，公民個人是否具有生活消費(fèi)的主觀目的正是通過“購買、使用商品或者接受服務(wù)”的客觀行為表現(xiàn)出來的，只要此種商品或服務(wù)沒有被購買人當(dāng)作生產(chǎn)資料使用，我們即可憑上述任何一種行為（購買、使用或接受）推定其具有生活消費(fèi)的目的。（24）（注：許建宇：《完善消費(fèi)者立法若干基本問題研究》，《浙江學(xué)刊》2001年第1期。）

其次，依據(jù)對法律的目的解釋（25）（注：所謂目的解釋，指以法律規(guī)范目的為根據(jù)，闡釋法律疑義的一種解釋方法。請參見梁慧星著：《民法解釋學(xué)》，中國政法大學(xué)出版社1995年第1版，第226頁。）來看，立法者之所以專門進(jìn)行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)立法，其根本原因在于，維護(hù)廣大消費(fèi)者的權(quán)益，強(qiáng)化對消費(fèi)者的保護(hù)。通過強(qiáng)化對消費(fèi)者的保護(hù)，最終有利于對生產(chǎn)者、銷售者在制造、銷售商品時充分注意商品的質(zhì)量、廣大消費(fèi)者的安全。而對消費(fèi)者的特殊的保護(hù)，生活消費(fèi)品的購買者購買的意圖與動機(jī)從來沒有被落入立法者的注意視線，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的規(guī)范目的也根本沒有考慮這個問題。然而，如果堅(jiān)持“知假買假”者不屬于消費(fèi)者的觀點(diǎn)，并沒有充分體現(xiàn)強(qiáng)化對消費(fèi)者保護(hù)的立法意圖。因?yàn)檫@一觀點(diǎn)使得消費(fèi)者的概念過于狹窄，使許多假冒偽劣商品的受害者可能不能納入消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的保護(hù)范圍。對那些制造、銷售假冒偽劣產(chǎn)品的人來說，其本身已經(jīng)從銷售行為中獲得了某些利益甚至是極大的利益。因?yàn)楫吘逛N售者面對的是廣大的消費(fèi)者，由于并不是每一個消費(fèi)者都了解其購買的商品屬于假冒偽劣產(chǎn)品，也不是每一個消費(fèi)者都愿意付出一定的時間和精力來向假冒偽劣商品的銷售者主張權(quán)利，當(dāng)主張權(quán)利的人越少，則這些銷售者將獲得更多的利益。如果不能對損害消費(fèi)者利益的行為進(jìn)行必要的制裁，真正使其感到法律責(zé)任的威懾力，則這些不法行為人將有可能繼續(xù)從事制造、銷售假冒偽劣產(chǎn)品的行為，最終受到損害的仍然是每一個消費(fèi)者。

再次，消費(fèi)者購買商品的動機(jī)是很難判斷的，因?yàn)橄M(fèi)者在購買商品時是為了儲存、欣賞、贈送，還是為了自己使用等，在法律上很難確定。就知假買假的行為而言，如何才能證明知假買假者在購買商品時是知假買假？如何確定其是明知？這是任何人都難以證明的問題，除非購買者自己承認(rèn)，他人是無從得知的。即使其自己承認(rèn)，也很難說他在購買時就是明知的。因?yàn)楝F(xiàn)在的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)日益復(fù)雜，很多產(chǎn)品的技術(shù)密集性越來越強(qiáng)，產(chǎn)品的瑕疵往往不是表面的而是隱蔽的，不是憑肉眼檢查就能知曉的，因此買受人即使能夠憑經(jīng)驗(yàn)判斷是否屬于假冒偽劣產(chǎn)品，但在很多的情況下也只是一種推斷，并不是最終的判斷，是否屬于假冒偽劣，還應(yīng)當(dāng)由專門的機(jī)關(guān)進(jìn)行檢測。尤其應(yīng)當(dāng)看到買受人買到的確實(shí)屬于假冒偽劣商品，對他來說本身就是一種損害，如果一旦在購買以后不能夠退貨，留在自己的手中，損害更大，因?yàn)樗静荒苁褂迷摦a(chǎn)品，或者即使能夠使用，其功能也受到限制，有的商品留在手中甚至?xí)斐蓪λ说膿p害。所以，認(rèn)為知假買假行為對知假買假者沒有損害是不正確的。所以，對這些所謂的“知假買假”者也應(yīng)按照消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定加以保護(hù)。

2.是否應(yīng)當(dāng)以購買的物品屬于生活消費(fèi)品作為判斷是否為“生活消費(fèi)”的標(biāo)準(zhǔn)？

由于《消法》對何謂生活消費(fèi)亦未列舉生活消費(fèi)的類型，因此，這里涉及一個法律解釋的問題。在許多情況下，某一些產(chǎn)品只能用于生產(chǎn)消費(fèi)而不能用于生活消費(fèi)，例如車床、大型吊車等只能是用于生產(chǎn)。但對許多產(chǎn)品而言，既可能用于生產(chǎn)消費(fèi)又可能用于生活消費(fèi)，例如鋼材在私人建房時可以作為生活消費(fèi)來使用，汽車也可以作為生活消費(fèi).所以，簡單的從購買的物品屬于生活消費(fèi)品作為判斷是否為“生活消費(fèi)”的標(biāo)準(zhǔn)，是不妥當(dāng)?shù)摹?/p>

生活消費(fèi)的概念實(shí)際上在范圍上是十分廣泛的?！吧钕M(fèi)”其實(shí)就是經(jīng)濟(jì)學(xué)理論中所謂的“個人消費(fèi)”，與“生產(chǎn)消費(fèi)”相對應(yīng)，含義是指人們?yōu)闈M足個人生活需要而消費(fèi)各種物質(zhì)資料、精神產(chǎn)品，是人們生存和發(fā)展的必要條件。它首先包括吃飯、穿衣、住房以及使用日用品和交通工具等消費(fèi)活動；其次包括滿足人們精神文化需要的消費(fèi)活動，如閱讀書報(bào)雜志，看電影、電視，旅游等。而生產(chǎn)消費(fèi)則是指物質(zhì)資料生產(chǎn)過程中生產(chǎn)資料和勞動力的消費(fèi)。生產(chǎn)消費(fèi)的結(jié)果就是新產(chǎn)品的產(chǎn)生。生產(chǎn)消費(fèi)本身屬于生產(chǎn)過程。所以我認(rèn)為生活消費(fèi)的概念是較為寬泛的，不能夠以購買的物品是否屬于生活消費(fèi)品作為判斷是否為“生活消費(fèi)”的標(biāo)準(zhǔn)。

綜上所述，筆者認(rèn)為判斷是否“生活消費(fèi)”不應(yīng)考慮購買者的目的與動機(jī)，也不應(yīng)當(dāng)完全考慮其購買的產(chǎn)品是否屬于生活消費(fèi)品，判斷某個人是否是消費(fèi)者可以從如下幾個方面來考慮：第一，購買、使用商品或接受服務(wù)的主體是個人還是單位；第二，是否與經(jīng)營者形成了一種買賣合同關(guān)系和服務(wù)合同關(guān)系；第三，如果沒有形成某種合同關(guān)系，是否合法地實(shí)際地使用了某種商品或接受了某種服務(wù)；第四，個人購買商品和接受服務(wù)是否為了將商品或者服務(wù)再次轉(zhuǎn)手，是否是專門從事某種商品交易活動；（26）（注：實(shí)際上已有學(xué)者這樣認(rèn)為了，例如，楊支柱先生就認(rèn)為：“法院為了更好地實(shí)現(xiàn)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的立法目的，不妨對第49條作出擴(kuò)張解釋：只要經(jīng)營者存在欺詐行為，不論消費(fèi)者是否知情，都應(yīng)當(dāng)予以雙倍返還價款；凡不以轉(zhuǎn)售他人為目的而購買的人，都是消費(fèi)者?！睏钪е骸赌囊环N欺詐》，《工商之友》1998年第12期。）第五，購買某種商品是為了滿足生活消費(fèi)還是滿足生產(chǎn)消費(fèi)。

四、醫(yī)療糾紛是否適用《消法》

討論消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的調(diào)整范圍，還必須在法律上明確哪些關(guān)系不屬于生活消費(fèi)，并應(yīng)當(dāng)排除在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的調(diào)整范圍之外。從實(shí)踐來看，醫(yī)療服務(wù)糾紛是患者投訴較多的一類服務(wù)，對醫(yī)療糾紛的投訴，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織是否有權(quán)受理，以及對醫(yī)療糾紛是否可以適用消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定，對此，在學(xué)術(shù)界爭議較大。關(guān)于醫(yī)療糾紛是否適用《消法》，在我國一度成為《消法》實(shí)施過程中最富爭議性的問題之一。主要觀點(diǎn)有以下三種：

1.否定說。醫(yī)院、醫(yī)療衛(wèi)生管理部門中幾乎全部贊同該說。該說認(rèn)為，醫(yī)院與患者的關(guān)系不能等同于提供服務(wù)的經(jīng)營者與接受服務(wù)的消費(fèi)者，（27）（注：陳栓青、王松芳：《對用消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法處理醫(yī)療糾紛的不同見解》，《中華醫(yī)院管理雜志》1999年第12期。）醫(yī)療糾紛不能適用《消法》，因?yàn)椋菏紫?，由于我國衛(wèi)生事業(yè)是政府實(shí)行一定福利政策的社會公益事業(yè)，決定了醫(yī)院不能作為一般意義上的商品經(jīng)營者。醫(yī)院為廣大人民群眾提供醫(yī)療、預(yù)防、保艦康復(fù)等項(xiàng)服務(wù)從來不以盈利為目的，而是社會效益第一。（28）（注：高虹、何忠正：《<消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法>適用于處理醫(yī)療糾紛嗎？》，《中國衛(wèi)生事業(yè)管理》1998年第12期。）因此，醫(yī)院不同于“經(jīng)營者”。（29）（注：陳栓青、王松芳：《對用消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法處理醫(yī)療糾紛的不同見解》，《中華醫(yī)院管理雜志》1999年第12期。）其次，醫(yī)療行為是不同于適用《消法》的普通消費(fèi)行為的一種特殊消費(fèi)行為，因?yàn)獒t(yī)療行為以治療為目的，普通消費(fèi)行為以消費(fèi)為目的；（30）（注：姜柏生：《醫(yī)療行為與消費(fèi)行為之比較分析》，《衛(wèi)生軟科學(xué)》2000年卷第14期。）醫(yī)療行為具有高科學(xué)技術(shù)性、高風(fēng)險性、高服務(wù)性和高職務(wù)性等自身的特點(diǎn)和規(guī)律，它與買賣、消費(fèi)借貸等須交付物品或金錢等一定的結(jié)果債務(wù)顯然有所區(qū)別。（31）（注：姜柏生：《醫(yī)療行為與消費(fèi)行為之比較分析》，《衛(wèi)生軟科學(xué)》2000年卷第14期。）第三，患者不是“消費(fèi)者”，因?yàn)獒t(yī)院的醫(yī)療收費(fèi)仍然堅(jiān)持執(zhí)行政府的指令性價格，不能采取市場調(diào)節(jié)的隨行就市。這種指令性價格總是低于實(shí)際成本，這就是說，患者的生命、患者的健康的價值與診療服務(wù)價格不統(tǒng)一?；颊咭試?yán)重違背價值規(guī)律的價格所交的費(fèi)用，與其得到的診療服務(wù)不屬于等價交換；尤其是如果醫(yī)院把患者當(dāng)作消費(fèi)者，付多少錢，給予等價的服務(wù)，實(shí)際就降低了醫(yī)生的職業(yè)責(zé)任和職業(yè)義務(wù)，患者的利益會受到損害。所以，患者不是一般的消費(fèi)者，他與醫(yī)院的關(guān)系不僅要尋求法律規(guī)范，更需要道德來規(guī)范。（32）（注：陳栓青、王松芳：《對用消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法處理醫(yī)療糾紛的不同見解》，《中華醫(yī)院管理雜志》1999年第12期。）

2.肯定說。該說認(rèn)為，看并治病是人們?yōu)榱松婧桶l(fā)展所必不可少的活動，醫(yī)生、醫(yī)院為人們提供的服務(wù)就是《消法》中的服務(wù)，其出售的藥品也屬于《消法》中的商品，況且醫(yī)院提供的服務(wù)與出售的藥品都是有償?shù)摹Ｒ虼?，認(rèn)為醫(yī)療糾紛不適用《消法》的是沒有法律根據(jù)的。（33）（注：于巖：《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施中的幾大誤區(qū)》，《法學(xué)雜志》2001年第1期。）盡管我國醫(yī)院是公益性的事業(yè)單位，不是完全以盈利為目的的企業(yè)，但不可否認(rèn)的是，醫(yī)院向患者提供的是有償服務(wù)，患者需要花錢才能享有醫(yī)療服務(wù)，這仍然是一種消費(fèi)行為，只不過是一種比較特殊的消費(fèi)行為。（34）（注：閔治奎、郭衛(wèi)華主編：《中國典型消費(fèi)糾紛法律分析》，中國法制出版社2000年版，第214頁.）

3.折衷說。該說認(rèn)為，從總體上說醫(yī)患關(guān)系應(yīng)適用《消法》的規(guī)定，但值得注意的是，我國當(dāng)前并未把所有的醫(yī)院推向市場，根據(jù)國家有關(guān)城鎮(zhèn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的政策，我國將實(shí)行營利和非營利醫(yī)療機(jī)構(gòu)分類管理，實(shí)行不同的財(cái)政、稅收和價格政策。例如后者提供的醫(yī)療服務(wù)實(shí)行政府指導(dǎo)價，而不是市場調(diào)節(jié)價。由于非營利性醫(yī)療機(jī)構(gòu)不具有經(jīng)營者的身份，因此不能適用《消法》，而只能適用其他專項(xiàng)法規(guī)或有關(guān)立法的規(guī)定.（35）（注：許建宇：《完善消費(fèi)者立法若干基本問題研究》，《浙江學(xué)刊》2001年第1期。）

對于醫(yī)療糾紛能否適用《消法》的問題，筆者個人比較贊成折衷說，其根據(jù)在于：

第一，應(yīng)當(dāng)肯定醫(yī)療關(guān)系是一種醫(yī)療服務(wù)合同關(guān)系，盡管患者和醫(yī)院之間并沒有訂立書面合同，但是不可否認(rèn)醫(yī)療合同關(guān)系的存在。在現(xiàn)代社會為維持個人的生存與發(fā)展就必需依賴于各種各樣的商品或服務(wù)的提供者。從這個意義上說，醫(yī)院與其他商品或服務(wù)的提供者沒有任何實(shí)質(zhì)的差別，病患者接受醫(yī)院的治療與他從商店里購買衣服、食品沒有任何實(shí)質(zhì)的差別。因此，病人接受醫(yī)療服務(wù)完全符合《消法》第二條規(guī)定的“消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要而購買、使用商品或者接受服務(wù)”的情形。

&雖然醫(yī)院提供的醫(yī)療服務(wù)具有自身的特性，就該服務(wù)的“專業(yè)性”，以及服務(wù)或商品對患者可能具有的“危險性”而言，與其他經(jīng)營者提供的商品或服務(wù)的“專業(yè)性”、“危險性”相比沒有任何本質(zhì)的區(qū)別，因此將醫(yī)療行為排除在消費(fèi)行為之外是沒有任何理由的。固然，醫(yī)療本身具有危險性，對醫(yī)生而言，從事醫(yī)療行為是一種“專業(yè)性的冒險”，可對患者而言，接受治療何嘗不是一種“危險的忍受”，既然醫(yī)生身負(fù)專業(yè)知識與患者及其家屬的信托，自然應(yīng)當(dāng)恪盡職責(zé)，勤勉謹(jǐn)慎地履行合同義務(wù)，滿足患者訂立合同的目的，并使消費(fèi)者能夠通過合理的途徑獲得救濟(jì)。醫(yī)院提供的醫(yī)療行為既包括服務(wù)也包括商品，一旦服務(wù)提供者因其所提供的服務(wù)有缺陷而對受害人造成巨大的損害，而受害人在權(quán)益受到損害時，出于缺乏加害服務(wù)方面的專業(yè)知識，也很難通過傳統(tǒng)的私法體系獲得救濟(jì)。正是出于保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，為其提供合理可行的救濟(jì)手段的目的，才對消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)行單獨(dú)立法。

第二，患者符合消費(fèi)者的特點(diǎn)。在醫(yī)療關(guān)系中，患者都是接受醫(yī)療服務(wù)的個人。他或她為醫(yī)院所提供的醫(yī)療服務(wù)提供了一定的對價，盡管這種對價不一定符合市場價格，但和一般支付對價而獲得服務(wù)的消費(fèi)者沒有本質(zhì)的區(qū)別。盡管醫(yī)院的醫(yī)療收費(fèi)仍然堅(jiān)持執(zhí)行政府的指令性價格，不能采取市場調(diào)節(jié)，隨行就市。但不可否認(rèn)醫(yī)療關(guān)系具有有償性，患者接受醫(yī)療服務(wù)不像一般服務(wù)那樣獲得一種身心的愉悅，但也是為了恢復(fù)身心健康，滿足個人的需要。更何況，我國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法所賦予的消費(fèi)者所享有的權(quán)益，包括消費(fèi)者的安全權(quán)、知悉權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)、索賠權(quán)、結(jié)社權(quán)、購買使用商品和接受服務(wù)之時其人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利及對商品和服務(wù)以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利，大多可以為患者所享有。所以，患者符合消費(fèi)者的特點(diǎn)。尤其是在醫(yī)患關(guān)系中，醫(yī)生在整個醫(yī)療活動中處于主導(dǎo)和優(yōu)勢地位，由于醫(yī)療服務(wù)的技術(shù)含量高，信息不對稱，使得患者一般處于缺少充分選擇權(quán)的被動地位，其弱者身份更加突出，因此也需要對其進(jìn)行特別保護(hù)。

第三，醫(yī)療單位已逐漸具有經(jīng)營者的特點(diǎn)。應(yīng)當(dāng)看到，醫(yī)療行為具有高科學(xué)技術(shù)性、高風(fēng)險性、高服務(wù)性和高職務(wù)性等特點(diǎn)，醫(yī)院也不能純粹以追求盈利為目的，而且在我國現(xiàn)行體制下，醫(yī)院帶有某種福利的性質(zhì)。但是隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，醫(yī)療體制也在不斷地改革，大部分醫(yī)院已從福利性的純事業(yè)單位逐步走上社會化、市場化和企業(yè)化運(yùn)營的軌道，營利雖然不是醫(yī)院唯一目標(biāo)，但也成為維持其生存的一個必不可少的目標(biāo)。尤其是許多私人醫(yī)院的產(chǎn)生和發(fā)展，許多個體診所和個體行醫(yī)的涌現(xiàn)，其活動的主要目標(biāo)是追求盈利，當(dāng)然，追求盈利并不是說要放棄其救死扶傷的道德目標(biāo)，兩者應(yīng)當(dāng)是不矛盾的。所以，在市場經(jīng)濟(jì)條件下，醫(yī)院也逐漸具有某種經(jīng)營者身份。正是由于這一原因，醫(yī)院與患者之間的關(guān)系也越來越具有消費(fèi)關(guān)系的特點(diǎn)。

第7篇：消費(fèi)者保護(hù)條例范文

摘 要 在線消費(fèi)方式是近年來逐漸走紅的一種新興的消費(fèi)形態(tài)，在普通消費(fèi)者的日常生活中已經(jīng)變得日益重要。正因?yàn)樗且环N新的交易模式，由此必然出現(xiàn)的法律規(guī)范空白也暴露于大家的眼前。為了維護(hù)在線消費(fèi)者的合法權(quán)益，反悔權(quán)制度的建立和完善已經(jīng)迫在眉睫，反悔權(quán)的理論研究也有待于結(jié)合我國實(shí)際進(jìn)一步的展開深化。

關(guān)鍵詞 在線消費(fèi) 消費(fèi)者 反悔權(quán)

隨著電子信息技術(shù)的高速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購物、電視購物等眾多的在線（Online）消費(fèi)方式在廣大消費(fèi)者的生活中已經(jīng)變得越來越普遍。這種方便快捷且商品價格相對低廉的新興的購物方式一經(jīng)產(chǎn)生，已如野火燎原之勢蓬勃發(fā)展起來。但是這種虛擬形態(tài)的消費(fèi)方式，使得消費(fèi)者在購物的過程中無法通過視覺、聽覺、知覺等感覺對商品有一個綜合全面的分析和客觀真切的判斷，更甚的是在線消費(fèi)方式存在較大的交易風(fēng)險，在線消費(fèi)者的權(quán)益也很難得到保障，所以在線消費(fèi)者的反悔權(quán)對于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)來說顯得尤為重要。

1994年起施行的《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的修訂如今已經(jīng)提上了日程，現(xiàn)行的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中的相關(guān)規(guī)定對于一些全新的消費(fèi)模式，特別是在線消費(fèi)這種普及率高，交易量大的消費(fèi)模式，起不到其應(yīng)有的規(guī)制作用，對在線消費(fèi)者的權(quán)益的保護(hù)也顯得頗為無力。所以《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二次修改稿中明確提出：“非固定場所的銷售方式購買的商品，消費(fèi)者有權(quán)在收到商品后三十日內(nèi)退回商品，并不承擔(dān)任何費(fèi)用?！敝链?，在線消費(fèi)者的反悔權(quán)有望在新的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中得到法律的確認(rèn)。

一、在線消費(fèi)方式下消費(fèi)者反悔權(quán)概述

反悔權(quán)對于我國消費(fèi)者而言尚屬于一個十分陌生的概念。反悔權(quán)，又稱撤銷權(quán)、撤回權(quán)，是指消費(fèi)者與經(jīng)營者達(dá)成交易協(xié)議且雙方履行協(xié)議義務(wù)后，根據(jù)法律規(guī)定賦予消費(fèi)者一方的權(quán)力或者雙方事前的約定，消費(fèi)者在一定期限內(nèi)可以無條件解除與經(jīng)營者之間的協(xié)議，并無須承擔(dān)違約責(zé)任。反悔權(quán)的必備要件應(yīng)當(dāng)包括以下幾個方面：首先，反悔權(quán)只能由消費(fèi)者一方所享有，與消費(fèi)者相對應(yīng)的經(jīng)營者則不得享有該權(quán)利；其次，反悔權(quán)必須基于法律的明確規(guī)定或者交易雙方事前的約定；再次，反悔權(quán)必須在一定期限內(nèi)形式，享有權(quán)力一方的消費(fèi)者逾期不行使該權(quán)利，則該權(quán)利歸于消滅。

從性質(zhì)上分析，反悔權(quán)屬于形成權(quán)，一直以來被視為是一種“特殊的合同解除權(quán)”。在交易過程中，經(jīng)營者與消費(fèi)者屬于私法范疇內(nèi)意思自治、契約自由的平等主體。依照民法原理，合同交易雙方互附給付義務(wù)，給付履行完畢則義務(wù)歸于終止。而反悔權(quán)的行使期間為給付履行完畢后、法定或約定期限結(jié)束之前，在這一時段內(nèi)交易雙方所訂立的合同可以認(rèn)是一種“已經(jīng)生效的待定狀態(tài)”，合同生效尚未確定，需要消費(fèi)者做出相應(yīng)的意思表示進(jìn)行“追認(rèn)”。所以反悔權(quán)必須得以法律明文規(guī)定，才能真正成為保障消費(fèi)者的合法權(quán)益的有利工具。

二、在線消費(fèi)者反悔權(quán)之理念乃民法原則之升華

現(xiàn)代私法三大原則之一的合同自由原則要求在交易過程中合同雙方主體意志獨(dú)立、行為自主，依自己的內(nèi)心確信設(shè)立、變更和終止民事法律關(guān)系。合同自由原則也是合同法最為核心、基本的內(nèi)容。合同自由原則賦予了合同雙方主體各種自由，其中就包括了撤銷合同和解除合同的自由。

大陸法系合同法上的撤銷權(quán)以重大誤解和顯示公平為前提，意在維護(hù)意思表示不真實(shí)的合同一方當(dāng)事人的基本權(quán)益不受到損害。若一方當(dāng)事人以欺詐脅迫之手段或者在乘人之危的情形下達(dá)成的合同，另一方受損的當(dāng)事人則可以行使撤銷權(quán)。在線消費(fèi)形式下消費(fèi)者的反悔權(quán)看似是合同法上的撤銷權(quán)的特殊化，實(shí)則還是存在不少差異的。反悔權(quán)并不以一方的欺詐、脅迫或者乘人之危的行為為實(shí)質(zhì)要件，它只是處于弱勢地位的消費(fèi)者一方在對商品信息掌握不完全的情況下基于消費(fèi)沖動而倉促做出的購物決定。盡管經(jīng)營者不一定存在法定的撤銷事由，但是給予在線消費(fèi)者類似的撤銷合同的權(quán)利，也是為了減少經(jīng)營者因消費(fèi)沖動獲得的不正當(dāng)利益，挽回消費(fèi)者因?qū)ι唐沸畔⒄莆詹粔蚨斐傻牟槐匾膿p失。

反悔權(quán)與合同解除權(quán)的區(qū)別則體現(xiàn)在權(quán)利的行使方面，解除權(quán)的行使途徑必須通過人民法院或者仲裁機(jī)構(gòu)予以確認(rèn)，不得由當(dāng)事人自行決定，而在線消費(fèi)方式下的消費(fèi)者如果以這種形式進(jìn)行維權(quán)，無疑會付出高昂的代價，使得消費(fèi)者們知難而退，權(quán)益很難得到維護(hù)和保障。反悔權(quán)一旦法定化，權(quán)利行使一方的消費(fèi)者可以無任何理由向經(jīng)營者一方于法定期限內(nèi)要求解除交易關(guān)系，并不必承擔(dān)除退貨之外的相關(guān)費(fèi)用。這樣既保護(hù)了消費(fèi)者的利益，又使得合同自由原則能在日新月異的交易形式中的靈活運(yùn)用。

在線消費(fèi)者享有反悔權(quán)是法律賦予在交易中處于相對弱勢地位的消費(fèi)者的一種特殊的權(quán)益，它表面上雖然有悖于傳統(tǒng)民法理論上的公平交易原則，但是確立反悔權(quán)的目的卻是為了追求實(shí)質(zhì)的公平。消費(fèi)者的弱勢地位主要體現(xiàn)在交易信息、糾紛解決等方面，在線消費(fèi)方式下，消費(fèi)者的弱勢地位尤為明顯。經(jīng)營者作為“經(jīng)濟(jì)人”，交易目的是追求利益最大化，與消費(fèi)者具有天然的利益沖突關(guān)系，在交易中，二者掌握的信息嚴(yán)重不對稱，產(chǎn)生交易糾紛時消費(fèi)者的維權(quán)成本以及舉證難度明顯高于經(jīng)營者。特別是在線消費(fèi)形式下，消費(fèi)者不能直觀地認(rèn)識判斷商品信息，而在線營銷的經(jīng)營者們普遍存在“王婆賣瓜，自賣自夸”的特點(diǎn)，對出售的商品肆意夸張描述、虛假宣傳，這本身就打破了傳統(tǒng)意義上的平等交易。所以法律賦予在線消費(fèi)者享有反悔權(quán)，實(shí)則是為了達(dá)到實(shí)質(zhì)公平的目標(biāo)，并不違背私法之精神。

三、在線消費(fèi)者反悔權(quán)的發(fā)展與現(xiàn)狀

法律賦予在線消費(fèi)者享有反悔權(quán)最早出現(xiàn)于法國1988年7月6日的法律規(guī)定“遠(yuǎn)程買受人在收到其訂貨后7日內(nèi)，有權(quán)將其購買的商品退還給出賣人并要求退還貨款”。德國是消費(fèi)者反悔權(quán)發(fā)展相對成熟的國家之一，《德國民法典》第355條規(guī)定了上門銷售、遠(yuǎn)程銷售、電子商務(wù)等集殊形式的在線銷售的消費(fèi)者可在法律明示的條件下可無條件撤回訂立交易合同的意思表示，只要以在一定期限內(nèi)以書面形式做出即可；德國《遠(yuǎn)程銷售法》（含《網(wǎng)絡(luò)及其余電子交易特別規(guī)定》）中同時也明確賦予了消費(fèi)者解約權(quán)。1997年歐盟委員會制定的《第97/7/EC號指令》，也稱《遠(yuǎn)程銷售指令》，其中第六條規(guī)定了遠(yuǎn)程消費(fèi)者無需任何理由可在7個工作日內(nèi)取消合同且無須承擔(dān)除撤回成本以外的費(fèi)用。我國臺灣地區(qū)的《消費(fèi)者保護(hù)法》第十九條直接明確規(guī)定了郵購買賣或者訪問買賣消費(fèi)者的解約權(quán)，此類消費(fèi)者對不愿買受所購商品可于收受商品7日內(nèi)退回商品，或者以書面形式告知經(jīng)營者解除買賣契約，且無須說明任何理由以及承擔(dān)任何的費(fèi)用。

在我國，部分地方性消費(fèi)法規(guī)中已經(jīng)對在線消費(fèi)者的反悔權(quán)做出了明文規(guī)定，《上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》以及北京市的《電子商務(wù)監(jiān)督管理暫行辦法》均賦予了在線消費(fèi)者們在合理期限內(nèi)無條件退回所購商品的規(guī)定。如今，修訂中的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二次征求意見稿第九條內(nèi)容如下：“對通過電話銷售、郵售、上門銷售等非固定場所的銷售方式購買的商品，消費(fèi)者有權(quán)在收到商品后三十日內(nèi)退回商品，并不承擔(dān)任何費(fèi)用，但影響商品再次銷售的除外?！边@無疑是對在線消費(fèi)者的反悔權(quán)做出的明文規(guī)定。另外，我國的幾大在線購物平臺的交易條款中都或多或少對在線消費(fèi)者的反悔權(quán)做出書面承諾。例如淘寶網(wǎng)加入“七天無理由退換貨”的商家就必須遵循基于“買家的主觀原因不愿意完成此次交易，買家有義務(wù)向買家提供退換貨服務(wù)”這一規(guī)定。全國最大的電視購物平臺――湖南衛(wèi)視旗下的快樂購則向購買其商品的消費(fèi)者承諾“十天鑒賞期免費(fèi)退/換貨”，消費(fèi)者在收受所購商品十天鑒賞期內(nèi)有所猶豫，只要保證商品全新且不影響二次銷售以及購物單據(jù)完整，則享有反悔權(quán)。

由此可見，我國在線消費(fèi)者反悔權(quán)的立法工作已十分迫切，通過建立完善的反悔權(quán)制度來保障在線消費(fèi)者的合法權(quán)益也已勢在必行。

四、我國有關(guān)立法之探析

如前所述，正在修訂過程中的我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》擬對在線消費(fèi)者反悔權(quán)做出規(guī)定。消息一出，在社會各界引起了不同的看法與聲音。據(jù)新浪網(wǎng)的專項(xiàng)調(diào)查顯示，有六成參與投票的網(wǎng)友贊成新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的這一變革，但同時也有半數(shù)以上的網(wǎng)友對此條款能否執(zhí)行表示擔(dān)憂，更有專家指出在線消費(fèi)者維權(quán)難。應(yīng)該如何建立完善的在線消費(fèi)反悔權(quán)制度，要從如下幾個方面去考慮：

（一）消費(fèi)商品種類的明確化

縱觀所有的在線消費(fèi)方式，并不是所有的商品都適合采用反悔權(quán)制度得以解決。例如容易變質(zhì)的食品、容易損耗的貴重商品等特殊種類的商品都不能適用反悔權(quán)制度。因?yàn)閺膶?shí)質(zhì)公平的角度出發(fā)，經(jīng)營者的正當(dāng)利益也不得隨意受到損害，如果過分倚重保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，則違背了市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的初衷，使得法律對市場的規(guī)制協(xié)調(diào)作用適得其反。

（二）反悔期限需在合理范圍之內(nèi)

修訂中的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二次征求意見稿第九條所提出的三十天反悔權(quán)行使期限的設(shè)想，筆者認(rèn)為有不合理之處。國際上普遍選擇的合理期限為7天或者7個工作日之內(nèi)為最佳。三十天的期限對于部分商品迅速的更新?lián)Q代以及季節(jié)性需求變化而言，實(shí)屬過長。為了不影響商品的二次銷售的最佳時機(jī)以及減少消費(fèi)者存留選擇退貨商品的難度、降低存留商品的成本，反悔權(quán)的期限必須經(jīng)過合理的考究更計(jì)算。

（三）建立與之相對應(yīng)的糾紛解決機(jī)制

反悔權(quán)設(shè)立的初衷就是為了高效率、低成本、通過交易雙方自由協(xié)商的一個糾紛解決方式，無需通過法院、仲裁委員會、消費(fèi)者協(xié)會等中立機(jī)構(gòu)的協(xié)調(diào)。但是在雙方未能就糾紛處理意見達(dá)成一致的情況下，有沒有一種機(jī)制最終來做出平等的判斷，有待立法機(jī)關(guān)的思考。

參考文獻(xiàn)：

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第8篇：消費(fèi)者保護(hù)條例范文

2004年6月25日，惠普公司宣布在全球范圍內(nèi)召回90萬臺筆記本電腦的內(nèi)存并予以更換。同年11月1日，在國內(nèi)筆記本市場沉默已久的東芝也一則通知，稱其九款筆記本電腦的內(nèi)存可能導(dǎo)致電腦發(fā)生故障，并對此提供免費(fèi)更換，引發(fā)媒體高度關(guān)注。自此，產(chǎn)品召回制度開始進(jìn)入我國公眾視野。隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的迅速發(fā)展，缺陷產(chǎn)品召回制度已是一個國際通行的商業(yè)慣例。世界上許多國家，尤其是美國、澳大利亞、加拿大、歐盟、日本、韓國等發(fā)達(dá)國家都紛紛建立了產(chǎn)品召回制度。

產(chǎn)品缺陷≠產(chǎn)品瑕疵

產(chǎn)品召回制度針對的是產(chǎn)品缺陷，而非產(chǎn)品瑕疵。兩者區(qū)別表現(xiàn)為：（一）缺陷以產(chǎn)品存在危險為前提條件，瑕疵則因產(chǎn)品質(zhì)量不合法定或約定標(biāo)準(zhǔn)而產(chǎn)生。（二）瑕疵產(chǎn)品因不一定具有對人身財(cái)產(chǎn)安全的危險，因而可能不存在產(chǎn)品缺陷；而缺陷產(chǎn)品也可能無瑕疵，屬于合格產(chǎn)品。產(chǎn)品缺陷意味著產(chǎn)品存在危險性，即產(chǎn)品缺乏通常所應(yīng)具備的安全性，可能對身體、生命及財(cái)產(chǎn)造成主動性的侵害。

產(chǎn)品召回制度中的所謂“缺陷產(chǎn)品”，是指企業(yè)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上出現(xiàn)失誤或在生產(chǎn)線某環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，導(dǎo)致大批量危及人身安全及財(cái)產(chǎn)安全的缺陷產(chǎn)品出現(xiàn)，而且這些產(chǎn)品已流入市場。很顯然，缺陷產(chǎn)品召回制度雖然在字面上使用了“缺陷”一詞，但此處的“缺陷”有其特定的含義，它既涉及已經(jīng)發(fā)生危險的產(chǎn)品――現(xiàn)實(shí)的缺陷，也包括同一批次、同一類型中還沒有發(fā)生危險的產(chǎn)品――潛在的缺陷。

變事后救濟(jì)為事先預(yù)防

就產(chǎn)品召回制度中的缺陷產(chǎn)品來講，召回強(qiáng)調(diào)的是同一批次、同一類型的產(chǎn)品普遍存在的具有同一性的危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的不合理危險，具有規(guī)模性，它針對的是某一品牌、某一批次同期生產(chǎn)的大批量的產(chǎn)品，而非個別產(chǎn)品。對于這種帶有普遍性的、大規(guī)模的缺陷產(chǎn)品危害，傳統(tǒng)產(chǎn)品責(zé)任法個別調(diào)整的處理辦法顯得無能為力。

傳統(tǒng)上，對產(chǎn)品責(zé)任的研究主要限于《產(chǎn)品責(zé)任法》。據(jù)此，承擔(dān)因如果缺陷產(chǎn)品造成損害，產(chǎn)品生產(chǎn)者必須負(fù)責(zé)賠償，即嚴(yán)格責(zé)任。這在美國本土，意大利、希臘、英國、德國等歐盟成員國內(nèi)已產(chǎn)生了廣泛的影響。產(chǎn)品責(zé)任案件逐年倍增，產(chǎn)品責(zé)任賠償數(shù)額也逐漸增大，濫訴的情況越來越多。較之司法的其他領(lǐng)域，產(chǎn)品責(zé)任訴訟中的百萬美元賠償金已經(jīng)變得非常普遍，法院常常在判決中作出驚人數(shù)額的賠償判決。

在實(shí)踐中，嚴(yán)格責(zé)任出現(xiàn)了一系列的問題：第一，嚴(yán)重挫傷了企業(yè)開發(fā)、研制新產(chǎn)品的積極性和創(chuàng)造性，使企業(yè)不堪重負(fù)。如在美國，產(chǎn)品責(zé)任賠償金大致可以分為補(bǔ)償性賠償費(fèi)和懲罰性賠償費(fèi)，前者包括經(jīng)濟(jì)性損失（醫(yī)療費(fèi)等）和非經(jīng)濟(jì)性損失（精神損害賠償費(fèi)等），后者是在被告的行為極為嚴(yán)重時適用的一種賠償項(xiàng)目。上述賠償金，除經(jīng)濟(jì)性損失保持一定數(shù)額外，其余均無上限，因而整個賠償金就有可能無限度地提高。第二，由于對消費(fèi)者的過分保護(hù)，反而造成了部分消費(fèi)者的權(quán)利濫用，濫訴的情況越來越多，在一定程序上導(dǎo)致了司法資源的浪費(fèi)。這些問題嚴(yán)重背離了產(chǎn)品責(zé)任法保護(hù)消費(fèi)者的立法意圖。早期這種單純從私法方面加重企業(yè)義務(wù)的“扶弱抑強(qiáng)”做法，令企業(yè)陷入了承擔(dān)與其能力不相當(dāng)?shù)呢?zé)任的泥潭。

為了降低企業(yè)的生產(chǎn)風(fēng)險，協(xié)調(diào)企業(yè)發(fā)展與用戶安全之間的矛盾，人們開始尋求變事后救濟(jì)為事先預(yù)防。及時召回存在潛在危險的缺陷產(chǎn)品，成為保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、減少企業(yè)生產(chǎn)風(fēng)險的一項(xiàng)重要措施，從而減少經(jīng)濟(jì)糾紛和經(jīng)濟(jì)違法行為的發(fā)生，降低交易的成本和社會財(cái)富的消耗。

我國產(chǎn)品召回制度亟待完善

產(chǎn)品召回制度的效能表現(xiàn)在以下幾個方面：

產(chǎn)品召回“召回”了安全。在產(chǎn)品召回制度下，生產(chǎn)者發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在缺陷時，即應(yīng)主動采取召回措施，不采取召回措施的，行政機(jī)關(guān)也會指令其召回。這樣做對于企業(yè)來講，一方面，可以避免為數(shù)眾多、復(fù)雜持久的司法訴訟及高額賠償；另一方面，對于尚未受到侵害的消費(fèi)者來講，可以排除其人身、財(cái)產(chǎn)遭受侵害的隱患。

產(chǎn)品召回“召回”了信賴。企業(yè)積極主動地召回其缺陷產(chǎn)品，不但不會損害商業(yè)信譽(yù)，反而會贏得商業(yè)信譽(yù)，增強(qiáng)消費(fèi)者對其產(chǎn)品的信賴。因此，召回缺陷產(chǎn)品，短期內(nèi)可能會影響企業(yè)的利益，對企業(yè)生產(chǎn)和銷售產(chǎn)生一定的波動和影響。但從長遠(yuǎn)看，卻是利大于弊。

產(chǎn)品召回“召回”了良性發(fā)展。產(chǎn)品召回有利于維護(hù)企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)、銷售等所必備的正常市場環(huán)境，督促企業(yè)不斷通過改進(jìn)技術(shù)來提高自己的產(chǎn)品質(zhì)量，樹立和增強(qiáng)品牌意識，使企業(yè)走上健康、穩(wěn)定、良性的發(fā)展之路，從而有利于維護(hù)社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和穩(wěn)定。

世界上許多國家已經(jīng)建立了缺陷產(chǎn)品召回法律制度，而我國對產(chǎn)品召回制度的研究及規(guī)則制定還相當(dāng)不完善。我國首次明確規(guī)定召回制度是2002年10月通過的《上海市消費(fèi)者保護(hù)條例》。2004年3月由國家質(zhì)檢總局、國家發(fā)改委、商務(wù)部、海關(guān)總署審議通過，并于2004年10月1日起正式實(shí)施的《缺陷汽車產(chǎn)品召回管理規(guī)定》則是我國缺陷產(chǎn)品召回方面的專門立法，標(biāo)志著我國產(chǎn)品召回制度的建立，但該《規(guī)定》僅僅是一項(xiàng)行政法規(guī)，尚未納入法律體系。相對于西方國家成熟的產(chǎn)品召回法規(guī)體系來說，我國的產(chǎn)品召回制度建設(shè)還任重道遠(yuǎn)。

產(chǎn)品召回制度

是指產(chǎn)品的生產(chǎn)商、銷售商或進(jìn)口商在其生產(chǎn)、銷售或進(jìn)口的產(chǎn)品存在危及消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)安全的缺陷時，依法將該產(chǎn)品從市場上收回，并免費(fèi)對其進(jìn)行修理或更換的制度。

第9篇：消費(fèi)者保護(hù)條例范文

關(guān)鍵詞：缺陷產(chǎn)品召回制度完善

缺陷產(chǎn)品召回制度是一個旨在保護(hù)消費(fèi)者健康和安全的制度，即產(chǎn)品的生產(chǎn)者或者銷售者發(fā)現(xiàn)其生產(chǎn)、銷售或進(jìn)口的產(chǎn)品存在缺陷，可能或者已經(jīng)危害消費(fèi)者的人身、財(cái)產(chǎn)安全時，依法向主管機(jī)構(gòu)報(bào)告并及時通知消費(fèi)者，對缺陷產(chǎn)品進(jìn)行免費(fèi)維修、更換或收回，而主管機(jī)構(gòu)對整個過程進(jìn)行監(jiān)督的制度。召回的目的是以最小的社會成本，最大限度地維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

我國有關(guān)缺陷產(chǎn)品召回制度方面的立法主要體現(xiàn)在《中華人民共和國合同法》，《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》和《缺陷汽車產(chǎn)品召回管理規(guī)定》之中。這些法律規(guī)定在原則上為缺陷產(chǎn)品召回制度的建立提供了法理基礎(chǔ)，但其缺點(diǎn)是顯著的，它缺乏操作性，例如《消法》第18條，經(jīng)營者在發(fā)現(xiàn)缺陷產(chǎn)品后，應(yīng)當(dāng)向有關(guān)行政部門報(bào)告和告知消費(fèi)者，并采取防止危害發(fā)生的措施。那么經(jīng)營者如何采取措施防止危害發(fā)生呢？我們不可能從法條上推測出來，一個完整的缺陷產(chǎn)品召回制度應(yīng)該是具有很強(qiáng)操作性的，它包括主管部門對召回的監(jiān)督管理權(quán)，經(jīng)營者承擔(dān)具體召回的義務(wù)，快速有效可操作的召回程序，違反義務(wù)的處罰規(guī)定等諸方面的法律法規(guī)體系。

我國缺陷產(chǎn)品召回制度存在的問題

綜觀我國缺陷產(chǎn)品召回方面的相關(guān)立法，主要存在以下問題：

（一）缺陷產(chǎn)品召回的基本法律規(guī)定相對缺乏

召回主要靠行政管理部門的監(jiān)督抽查及媒體的監(jiān)督和輿論的壓力來實(shí)施。雖然《產(chǎn)品質(zhì)量法》和《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定了經(jīng)營者應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)，但這些規(guī)定過于籠統(tǒng)，難于操作，很難據(jù)此直接要求經(jīng)營者召回缺陷產(chǎn)品。行政管理部門的監(jiān)督抽查對于盡可能避免、減少或消除特定缺陷產(chǎn)品的危害無疑具有積極的意義和作用，但由于缺乏相應(yīng)的法律制度，并不能扭轉(zhuǎn)缺陷產(chǎn)品治理混亂的整體局面。

（二）召回方面的法律責(zé)任不明

法律責(zé)任是對經(jīng)營者的有效拘束，對此應(yīng)做出具體、詳盡的規(guī)定?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》僅設(shè)定了經(jīng)營者的相關(guān)義務(wù)，但違反這些義務(wù)是否要承擔(dān)法律責(zé)任、承擔(dān)多大的法律責(zé)任、如何承擔(dān)法律責(zé)任等等，卻沒有說明。由于法律責(zé)任缺失，經(jīng)營者便缺乏相應(yīng)的制約，從而為其怠于履行義務(wù)提供了可乘之機(jī)。處罰標(biāo)準(zhǔn)過輕，使得經(jīng)營者甘愿受處罰也不承擔(dān)法律責(zé)任，缺乏了促使經(jīng)營者召回產(chǎn)品的動力。

（三）缺陷產(chǎn)品召回立法層次低

《上海市消費(fèi)者保護(hù)條例》第33條明確規(guī)定：“經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務(wù)存在嚴(yán)重缺陷，即使正確使用商品或者接受服務(wù)仍然可能對消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)安全造成危害的，應(yīng)當(dāng)立即中止、停止出售該商品或者提供該項(xiàng)服務(wù)；商品已售出的，應(yīng)當(dāng)采取緊急措施告知消費(fèi)者，并召回該商品進(jìn)行修理、更換或者銷毀，同時應(yīng)當(dāng)向有關(guān)行政管理部門和行業(yè)協(xié)會報(bào)告。經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)存在前款所列嚴(yán)重缺陷，且經(jīng)營者未采取前款規(guī)定的措施的，有關(guān)行政管理部門應(yīng)當(dāng)依法要求經(jīng)營者立即中止、停止出售該商品或者提供服務(wù)，對已售出的商品采取召回措施?！钡撘?guī)定仍比較粗疏，對于如何告知消費(fèi)者，如何評價經(jīng)營者是否已盡到其全部義務(wù)，違反該義務(wù)應(yīng)承擔(dān)什么樣的法律后果等問題，沒有做出全面的規(guī)定。況且該條例僅適用于上海市，其效力受到地域的限制。而《缺陷汽車產(chǎn)品召回管理規(guī)定》屬于部門規(guī)章，效力較低，況且其適用范圍僅限定于汽車，其他缺陷產(chǎn)品則排除在外。因此，該規(guī)定并不能普遍性地解決所有缺陷產(chǎn)品的召回問題。

我國缺陷產(chǎn)品召回制度的完善措施

建立缺陷產(chǎn)品召回制度是健全社會主義市場經(jīng)濟(jì)體系的必然要求，是維護(hù)公共安全、保障消費(fèi)者合法權(quán)益和提高企業(yè)責(zé)任意識、信用意識的重要舉措。在借鑒外國先進(jìn)立法實(shí)例和實(shí)踐，并結(jié)合我國國情的基礎(chǔ)上，筆者就完善我國缺陷產(chǎn)品召回制度提出一些建議。

（一）對已有的相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行完善

為維護(hù)產(chǎn)品質(zhì)量法律體系的完整統(tǒng)一，應(yīng)當(dāng)修改《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費(fèi)者權(quán)益法》和《缺陷汽車產(chǎn)品召回管理規(guī)定》等相應(yīng)的法律法規(guī)。比如《產(chǎn)品質(zhì)量法》第46條規(guī)定，本法所稱缺陷是指產(chǎn)品存在危及人身、他人財(cái)產(chǎn)安全的不合理的危險；產(chǎn)品有保障人體健康和人身、財(cái)產(chǎn)安全的國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，是指不符合該法標(biāo)準(zhǔn)。從這里看，我國關(guān)于缺陷的判斷標(biāo)準(zhǔn)有兩個，一個是不合理危險標(biāo)準(zhǔn)，一個是強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，其適用順序從字面看應(yīng)當(dāng)先適用國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，在沒有強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的情況下才適用不合理危險標(biāo)準(zhǔn)，但是產(chǎn)品質(zhì)量法未指出兩者存在沖突時如何適用判斷標(biāo)準(zhǔn)的問題，即某種產(chǎn)品符合強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，但仍存在不合理危險，如何適用判斷標(biāo)準(zhǔn)的問題。國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)是產(chǎn)品進(jìn)入市場的最低要求，是生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容也往往考慮到全行業(yè)的實(shí)際情況，因而，某些強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)可能沒有包含產(chǎn)品的全部安全性能指標(biāo)，即使符合該強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，也不一定符合不合理危險標(biāo)準(zhǔn)。因而，本文認(rèn)為，不合理危險才是缺陷的基本含義，《產(chǎn)品質(zhì)量法》第46條應(yīng)指出，產(chǎn)品雖然符合強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，但仍存在危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的不合理危險的，該產(chǎn)品存在缺陷。

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第18條是建立缺陷產(chǎn)品召回制度的立法依據(jù)之一，但在“法律責(zé)任”一章中，沒有規(guī)定經(jīng)營者違反第18條應(yīng)負(fù)的法律責(zé)任，因此經(jīng)營者完成第18條規(guī)定的義務(wù)完全憑自覺，這也是不現(xiàn)實(shí)的，應(yīng)該在該章中規(guī)定違反義務(wù)的責(zé)任。此外《消法》第45條第2款規(guī)定，對包修、包換、包退的大件商品，消費(fèi)者要求經(jīng)營者修理、更換、退貨的，‘經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)群侠碣M(fèi)用。本文建議把“大件商品”換成“商品”，因?yàn)檎倩貙οM(fèi)者是免費(fèi)的。

這些完善要注意整個立法系統(tǒng)的統(tǒng)一和協(xié)調(diào)，既要有所側(cè)重，又要與將來制定的法律相互呼應(yīng)。此外還需完善與召回相關(guān)的三包制度，擴(kuò)大三包的范圍；完善召回管理模式，降低缺陷產(chǎn)品進(jìn)入流通環(huán)節(jié)的可能性。（二）建立專門的缺陷產(chǎn)品召回法律和法規(guī)體系

缺陷產(chǎn)品召回是一個非常復(fù)雜的問題，僅憑修改《產(chǎn)品質(zhì)量法》等相關(guān)法規(guī)難以使之明晰化，相反，容易造成內(nèi)容上的混淆和認(rèn)識上的混亂。因此需要單獨(dú)制定針對所有缺陷產(chǎn)品召回的專門立法，對召回制度的宗旨、召回的原則、召回的條件、召回的程序、相關(guān)主體的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任等基本問題作出全面系統(tǒng)的規(guī)定。對于特殊產(chǎn)品，是指具有一般產(chǎn)品無法比擬的迫切性、社會影響力和專業(yè)技術(shù)的產(chǎn)品，如食品、藥品、汽車、化妝品等，可由國務(wù)院或有關(guān)部委據(jù)此另行規(guī)定，從而建立健全缺陷產(chǎn)品召回法律制度。

筆者建議根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》制定《缺陷產(chǎn)品召回法》，統(tǒng)一管理缺陷產(chǎn)品召回的法律事宜，作為缺陷產(chǎn)品召回制度的普通法，而具體涉及產(chǎn)品特性、標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)相關(guān)規(guī)定的，可以依據(jù)各特別法的規(guī)定，如《機(jī)動車輛產(chǎn)品安全法》、《食品質(zhì)量安全法》、《藥品、化妝品質(zhì)量安全法》、《兒童產(chǎn)品質(zhì)量安全法》和《環(huán)境保護(hù)法》等等。

《缺陷產(chǎn)品召回法》作為缺陷產(chǎn)品召回制度的普通法，應(yīng)該包括以下內(nèi)容：產(chǎn)品；產(chǎn)品缺陷；缺陷產(chǎn)品召回；行政主管部門；產(chǎn)品安全標(biāo)準(zhǔn)的制定和檢測；責(zé)任主體；產(chǎn)品召回時效；產(chǎn)品召回的方式可以根據(jù)產(chǎn)品的可修復(fù)性和可替代性，采用修理、更換零部件、更換產(chǎn)品和退貨等方式進(jìn)行；缺陷產(chǎn)品強(qiáng)制召回的懲罰措施；缺陷產(chǎn)品召回的程序。

（三）細(xì)化法律責(zé)任并加大處罰力度

召回已經(jīng)成為一種動力，推動著我國的市場經(jīng)濟(jì)走向健康、誠信的良性軌道。但我們也要看到，召回制度也有局限性，不可能完全杜絕市場上的隱瞞、欺詐行為，如果沒有強(qiáng)有力的制度作為保證，召回很容易流為形式。即使在國外監(jiān)督嚴(yán)密、處罰嚴(yán)厲的情況下，一些廠家的召回行動也是被迫而非自愿采取的。縱觀已經(jīng)實(shí)行“缺陷產(chǎn)品召回制度”的國家，一般都是由企業(yè)在發(fā)現(xiàn)批量產(chǎn)品有質(zhì)量問題之后，主動進(jìn)行召回，有責(zé)任的企業(yè)將缺陷產(chǎn)品送到附近的維修點(diǎn)或派人上門維修，直到消除產(chǎn)品缺陷為止，但是這一般是在政府的監(jiān)督之下進(jìn)行，如果不是主動召回，而是由消費(fèi)者投訴后由政府強(qiáng)制召回，將會按照有關(guān)條款予以重罰。制造商選擇自主召回，一方面是為了維護(hù)企業(yè)的商業(yè)信用這筆巨大的無形資產(chǎn)，提高企業(yè)的競爭力，以便在殘酷的市場競爭中取得優(yōu)勢地位；另一個非常重要的原因就是嚴(yán)厲的懲罰性賠償制度，使生產(chǎn)商不敢面對缺陷產(chǎn)品造成的損害所帶來的巨大風(fēng)險。

（四）完善召回制度的行政管理職能

歐美日各國在處理大量與缺陷產(chǎn)品有關(guān)產(chǎn)品的公共安全問題時，政府行政力量已成為不可缺少的重要組成部分，司法手段、經(jīng)濟(jì)手段和行政手段分工比較明確，體系比較完備，這三種方式相互配合、相互補(bǔ)充，共同形成了解決缺陷產(chǎn)品問題的比較成熟的機(jī)制。由政府行政主管部門進(jìn)行的缺陷產(chǎn)品管理，其主要工作內(nèi)容包括：產(chǎn)品缺陷信息的收集、對所懷疑的問題進(jìn)行調(diào)查分析、監(jiān)督和評估缺陷產(chǎn)品召回過程、根據(jù)召回效果做出結(jié)論或決定、處理缺陷產(chǎn)品管理的信息事宜等。

（五）健全產(chǎn)品信息系統(tǒng)

產(chǎn)品信息系統(tǒng)的建設(shè)在產(chǎn)品召回制度中發(fā)揮重要作用。主要體現(xiàn)在三個方面：

1.產(chǎn)品信息收集系統(tǒng)。一次成功的產(chǎn)品召回在較大程度上依賴于有效的信息收集、報(bào)告系統(tǒng)。產(chǎn)品召回制度的重要價值就是能夠盡快地發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品缺陷，并針對該缺陷采取措施，真正做到防患于未然，把對消費(fèi)者可能造成的損失降到最低。當(dāng)某項(xiàng)產(chǎn)品被投放市場后，如果該產(chǎn)品引發(fā)了事故，消費(fèi)者可以通過各種通訊、聯(lián)絡(luò)方式向包括生產(chǎn)商、銷售商以及政府主管部門、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門進(jìn)行投訴。生產(chǎn)商應(yīng)當(dāng)建立投訴信息的專門收集、處理機(jī)構(gòu)以及廣泛、密集的信息交流網(wǎng)絡(luò)。對被投訴的產(chǎn)品交由權(quán)威的檢測機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測，進(jìn)一步判定該產(chǎn)品缺陷是偶然性缺陷，還是系統(tǒng)性缺陷，同時報(bào)告政府主管部門備案。一旦確定該缺陷屬于系統(tǒng)性缺陷，那么產(chǎn)品召回程序?qū)⒄絾?。因此，迅速、高效的信息收集系統(tǒng)能夠使生產(chǎn)商對產(chǎn)品事故做出迅速反應(yīng)，是產(chǎn)品召回制度的重要前提。

2.產(chǎn)品信息系統(tǒng)。啟動產(chǎn)品召回程序以后，生產(chǎn)商或者政府主管部門以各種方式進(jìn)行產(chǎn)品召回信息的。信息的范圍應(yīng)當(dāng)是該批次產(chǎn)品可能銷售的范圍；信息的對象包括進(jìn)出口商、批發(fā)商、零售商、維修商、消費(fèi)者等一切商品營銷環(huán)節(jié)中的主體；信息的內(nèi)容包括生產(chǎn)商名稱、產(chǎn)品名稱、產(chǎn)品批次（包括生產(chǎn)日期、產(chǎn)品型號等）、產(chǎn)品缺陷、產(chǎn)品缺陷所可能引發(fā)的損害后果、銷售范圍、召回措施（如回收、修理、更換等）、召回部門（生產(chǎn)商、銷售商或維修商等）；最后還應(yīng)當(dāng)包括對消費(fèi)者的補(bǔ)償措施等其它事項(xiàng)。

3.產(chǎn)品物流信息系統(tǒng)。召回是逆向供應(yīng)鏈的高級實(shí)現(xiàn)形式。在產(chǎn)品召回過程中，一般會同時發(fā)生逆向物流和客戶服務(wù)改善。召回要求廠家要做到兩個方面的可追溯性，一是產(chǎn)品及零配件的可追溯性，二是用戶的可追溯性。產(chǎn)品出了故障，很快就可以明確是哪一批產(chǎn)品，哪些用戶出了問題，召回范圍很明確。產(chǎn)品的可追查性決定著缺陷產(chǎn)品是否能夠被快速、全面地召回。

參考文獻(xiàn)：