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客源主要來自鄰國
最近幾年來,訪馬游客增加了兩大來源,一是來自經(jīng)濟迅速發(fā)展的中國的游客,一是9?11后不受美國歡迎的中東游客。
為了吸引更多中國游客,馬來西亞政府調(diào)整了一些政策,包括在機場增設(shè)中文指示及出版中文旅游指南等。華人新年及勞動節(jié)是中國游客到馬來西亞旅行的旺季,旅游局訂下在2005年吸引100萬名中國游客的目標,這是2004年50萬人次的兩倍。
截至2004年7月底,前往馬來西亞旅游的中東游客暴增到5.3萬多人。雖然目前中東游客的人數(shù)并不算很多,但卻是消費力最高的一群。以2003年來計算,每人次旅馬的平均消費高達3500林吉特,比其他游客高出1500林吉特。所以,中東游客已迅速成為馬來西亞旅游局促銷的主要對象。
雖然如此,在目前這個階段,進入馬來西亞的游客還是以鄰國為主,尤其是新加坡、泰國及印尼的游客共占了70%,其中僅新加坡游客就占了55%。
近年來,馬來西亞政府更致力于開拓教育、保健、生態(tài)及體育旅游,特別是以高爾夫球運動為主的高收入項目,同時也主辦國際展覽及會議,以吸引更多來自日本、韓國、歐洲的高消費群游客。
政府確定市場導(dǎo)向
旅游業(yè)已被確定為馬來西亞服務(wù)業(yè)的火車頭,政府將著重于吸引更多能在馬來西亞逗留更久、消費更多及不斷重來的游客。為此,政府將在各州設(shè)立州旅游及文化機構(gòu),進一步加強研究活動及收集資料,以提升有關(guān)旅游的資訊,并協(xié)助擬定一項全面性的政策和以市場為導(dǎo)向的產(chǎn)品發(fā)展、市場行銷及促銷。
馬來西亞政府將會實行的主要計劃包括:保存歷史遺跡,提供及提升與旅游有關(guān)的硬件設(shè)施,改善旅游產(chǎn)品和服務(wù)素質(zhì),進一步發(fā)展環(huán)境旅游、郊區(qū)旅游、休閑旅游、會議及展覽會等。此外,還將展開更有效、以顧客為主的促銷活動,以促進馬來西亞旅游市場的多元化。
由于馬來西亞人民越來越富裕,對休閑的需求日益增加,本地旅游業(yè)預(yù)計也會迅速成長。因此,馬來西亞政府還將優(yōu)先發(fā)展及促銷本地旅游業(yè),通過更多休閑與娛樂活動、更好的硬件設(shè)施、設(shè)備及環(huán)保,來提升馬來西亞人民的生活素質(zhì)。
在資訊與通訊工藝方面,其發(fā)展好壞,對旅游業(yè)能否提供更好的服務(wù)有決定性影響。因此,馬來西亞政府還將致力于提供更完善的通聯(lián)系統(tǒng)、世界旅游分布網(wǎng)絡(luò),以及加強電子旅游的容量。
為了加強旅游業(yè)人員的技能及專業(yè)水準,馬來西亞政府還將著重于向公眾人士及前線人員――如酒店員工、旅游與移民及海關(guān)人員――提供旅游教育課程,使公眾人士更了解旅游業(yè)對國家的好處,并教導(dǎo)人民善待外國游客,使他們有“賓至如歸”的感覺。
此外,東盟國家通過提供共同的旅游計劃,將可加強區(qū)域性的合作。通過成立成長三角洲及其他區(qū)域性與國際性戰(zhàn)略伙伴關(guān)系,進一步加強共同的旅游合作項目,以吸引更多游客,使每個參與國都受惠。
系列戰(zhàn)略相繼啟動
2005年,馬來西亞游客預(yù)計將會增長6.9%至1430萬人,旅游業(yè)的收入將會增長9.5%至29.5億林吉特。隨著旅游產(chǎn)品與服務(wù)、市場行銷與促銷、硬件設(shè)施及管制制度的不斷改進,馬來西亞將會從旅游業(yè)獲得巨大的利益。
馬來西亞旅游業(yè)的總體政策是維持持續(xù)性的成長,為了落實該項目標,馬來西亞政府擬定旅游發(fā)展戰(zhàn)略如下:
注重持續(xù)性的旅游發(fā)展;
專注于全面及綜合性的旅游發(fā)展;
突出馬來西亞成為具有常年節(jié)日氣氛的目的地;
致力于發(fā)展及促銷顧客為主的產(chǎn)品;
加強人力資源發(fā)展;
提升游客進出的便利;
確保游客的舒適及安全;
促進戰(zhàn)略性聯(lián)盟及加強國際合作。
訪馬游客的年均成長率預(yù)計將會保持在6.9%。接下來的計劃,是優(yōu)先促銷馬來西亞成為一個安全及充滿歡樂的旅游勝地。在這方面,私人機構(gòu)將會帶頭提供有素質(zhì)的旅游產(chǎn)品及服務(wù),政府將會繼續(xù)提供及提升各種硬件設(shè)施,并設(shè)立一個24小時由受過專門訓(xùn)練的人員提供的電話服務(wù),以協(xié)助需要緊急服務(wù)的游客。
為此,馬來西亞政府采取的旅游發(fā)展戰(zhàn)略如下:
致力于產(chǎn)品發(fā)展及市場促銷;
加強人力資源發(fā)展;
鼓勵與提升本地旅游業(yè)。Partic
保健旅游潛能大
馬來西亞的賣點主要是有能力進行高難度的治療,這將能吸引更多外國游客來馬來西亞尋求醫(yī)療服務(wù)。
為了從保健旅游方面獲取利益,馬來西亞必須確保在保健服務(wù)方面的競爭優(yōu)勢。這些優(yōu)勢涵蓋醫(yī)療機構(gòu)本身的成本架構(gòu)、足夠的人力及技術(shù)能力、服務(wù)的差異化、適當?shù)牡乩憝h(huán)境、文化與語言的吸引力,以及資的宏觀經(jīng)濟與服務(wù)素質(zhì)。
為此,馬來西亞必須確定哪些保健領(lǐng)域還有發(fā)展空間,及采取一致的綜合性措施專注于這些領(lǐng)域,并正視以下挑戰(zhàn):
提供高素質(zhì)的保健服務(wù);
提升保健服務(wù)專業(yè)人士的量與質(zhì);
在外國采取一致及綜合性的市場行銷活動,以促銷馬來西亞的保健服務(wù)業(yè);
提供稅務(wù)獎,以發(fā)展馬來西亞的保健服務(wù)業(yè);
放寬移民條規(guī)及減少官僚作風(fēng),以鼓勵外國人向馬來西亞尋求醫(yī)療服務(wù);
保健服務(wù)業(yè)必須開放及協(xié)調(diào)所有的廣告,因為足夠的資訊有利于促銷馬來西亞的保健服務(wù)業(yè)。
貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀,促進__旅游經(jīng)濟更好更快地發(fā)展,應(yīng)樹立區(qū)域合作、資源共享的大區(qū)域意識,實施“區(qū)域聯(lián)動、多方投入、聯(lián)手促銷”的戰(zhàn)略,推進__旅游大發(fā)展。
一、實行區(qū)域聯(lián)合協(xié)作,形成區(qū)域性聯(lián)動旅游圈
__北有__x、__x、__x等生態(tài)旅游區(qū),南有__x、__等__風(fēng)光旅游區(qū),西有__、__、__x等__山水旅游區(qū)。不論從地理環(huán)境還是資源互補情況來看,打破行政區(qū)域界限,實行大區(qū)域聯(lián)合協(xié)作,必將進一步拓展__旅游客源空間。當前,__實施區(qū)域合作的交通網(wǎng)絡(luò)不夠發(fā)達,如__至__線,路況差、彎道多,難以充分滿足游客迅速、便利、安全、經(jīng)濟的要求。因此,要實現(xiàn)區(qū)域旅游合作,實現(xiàn)客源互送,就必須改善現(xiàn)有交通條件,提高懷化可進入性。區(qū)域旅游合作的目的是不斷完善旅游產(chǎn)業(yè)鏈條,把游客吸引來,并且住下來、多消費,這就要擴充__的特色旅游景區(qū)和景點的數(shù)量,使游客來到懷化有可看的、可觀賞的東西,真正“游”起來,并圍繞“游”發(fā)展相關(guān)產(chǎn)業(yè),做大做強“__x”、“__x”、__服飾等地方特色產(chǎn)品,策劃一批具有地方特色的夜間娛樂節(jié)目,讓游客吃出特色、住出品位、買得放心、玩得開心,而不是在__一掠而過,要把過境游轉(zhuǎn)變?yōu)橄M游。要使旅游業(yè)的區(qū)域合作真正發(fā)揮效果,就必須對區(qū)域內(nèi)各項旅游經(jīng)濟交往實行互惠互利政策,加強行業(yè)間溝通協(xié)調(diào),共同維護區(qū)域旅游的整體利益。
二、創(chuàng)新旅游開發(fā)投入機制,夯實區(qū)域聯(lián)動實力
旅游資源開發(fā)、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和服務(wù)設(shè)施建設(shè)需要巨額資金,僅靠政府自身的財力很難滿足旅游發(fā)展的需要。要創(chuàng)新旅游開發(fā)投入機制,努力爭取國家長期建設(shè)國債及各級政府的旅游發(fā)展資金等,整合計劃、交通、水利、旅游、文化等多塊資金,投入重大旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項目??刹扇〉胤截斦才乓欢〝?shù)量的旅游專項資金用于旅游規(guī)劃、開發(fā)、宣傳等先期基礎(chǔ)性和導(dǎo)向性的投入。同時,按照“誰投資、誰受益”的原則,引入社會化投入機制和市場化運作機制,鼓勵各種經(jīng)濟主體以多種形式參與旅游業(yè)的開發(fā)建設(shè)和經(jīng)營管理,加快旅游業(yè)投入多元化步伐。加快完善旅游企業(yè)經(jīng)營機制,積極引進大型的戰(zhàn)略性投資者,扶持有實力的民營企業(yè)參與我市旅游資源綜合開發(fā)以及旅游紀念品、工藝品和旅游食品的生產(chǎn)和銷售,培育一批實力強的旅游企業(yè)。
三、加大旅游宣傳促銷力度,提升__旅游知名度
關(guān)鍵詞:青海湖;旅游資源;發(fā)展
21世紀,作為世界上發(fā)展最快的產(chǎn)業(yè)之一的旅游業(yè),是我國第三產(chǎn)業(yè)的重要組成部分,被譽為“朝陽產(chǎn)業(yè)”,構(gòu)造了我國經(jīng)濟新的增長點。它的發(fā)展不僅帶動了相關(guān)產(chǎn)業(yè)的進步,為社會創(chuàng)造了巨大財富,也帶給公眾精神享受,對社會的穩(wěn)定繁榮作出了巨大貢獻。下面我以青海湖為例做出旅游資源做出分析,希望通過企業(yè)化的營銷方式幫助其充分發(fā)揮旅游資源優(yōu)勢,形成核心競爭力,提高湖區(qū)經(jīng)濟實力。
一、 青海湖旅游資源分析
所謂旅游資源是指:自然界和人類社會,凡能對旅游者有吸引力、能激發(fā)旅游者的旅游動機,具備一定旅游功能和價值,可以為旅游業(yè)開發(fā)利用,并能產(chǎn)生經(jīng)濟效益、社會效益和環(huán)境效益的事物和因素。從此可以得出旅游資源具有如下內(nèi)涵:(1)旅游資源的本質(zhì)屬性是引發(fā)需求;(2)旅游資源的作用對象是旅游者;(3)旅游資源不是單一性的專門資源,是多種資源的復(fù)合體,包括自然和人文兩個方面。(4)旅游資源是自然創(chuàng)造物和人工創(chuàng)造物的總和,共同作用于旅游者。旅游資源通過社會傳媒作用,為旅游業(yè)開發(fā)利用,實現(xiàn)經(jīng)濟效益、社會效益和環(huán)境效益。進而我們可以可以得出旅游資源具有如下特點多樣性、不可移動性、時間性、壟斷性、組合性的特點。
二、青海湖旅游現(xiàn)狀分析
青海湖是一個品質(zhì)高雅、特色明顯、潛在優(yōu)勢深厚、尚待開發(fā)的旅游富裕區(qū)域,也是旅游經(jīng)濟相對落后的地區(qū)。青海湖一直給人以“貧窮”、“邊遠”、“落后”的印象,習(xí)慣按計劃經(jīng)濟時代的常規(guī)模式發(fā)展,缺乏基礎(chǔ)的規(guī)劃建設(shè)。起步晚、投入少、資源開發(fā)不足造成湖區(qū)旅游仍處于起步階段。我認為青海湖發(fā)展主要存在以下問題:
1、旅游管理機制不足。青海湖地區(qū)隸屬于三州一市部隊管轄,相關(guān)旅游企業(yè)又分別隸屬于省級有關(guān)廳局或有關(guān)單位,缺乏統(tǒng)一管理,旅游市場不規(guī)范,旅游企業(yè)的經(jīng)營機制還需進一步改革,很難形成促進青海湖旅游業(yè)發(fā)展的大潮流。環(huán)湖旅游是一個系統(tǒng)工程,在資源開發(fā)、景點建設(shè)、旅游管理、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等方面,需要各州市及有關(guān)部門的高度合作協(xié)調(diào)。而現(xiàn)在的旅游管理體系,遠不能適應(yīng)青海湖的旅游發(fā)展。
2、旅游開發(fā)投入不足,在西???、石頭城、白佛寺等不僅沒得到開發(fā),保護工作也做得不夠;此投資不足導(dǎo)致許多景點缺乏衛(wèi)生、取暖、娛樂、給排水設(shè)施,不能滿足游客的多項需求,縮短了游客的逗留時間,缺乏游客的參與性、娛樂性和知識性等方面的功能。造成消費結(jié)構(gòu)上購物和娛樂、健身等消費所占的比例較低,直接影響青海湖景區(qū)的經(jīng)濟收入。
3、旅游產(chǎn)品促銷缺乏,由于受地理位置和經(jīng)濟發(fā)展水平等多方面因素的影響,青海省與外界的信息交流渠道不足,宣傳力度不足,神奇美麗、多姿多彩、令人向往的旅游資源很少為人所知。一是在國內(nèi)外旅游者心目中,去青海湖旅游,旅游什么,具有吸引力的產(chǎn)品是什么,比較模糊,各種宣傳口號遠不能激發(fā)大眾來青海湖旅游的激情;二是國內(nèi)外旅游者去青海湖,絕大多數(shù)只是單純的游青海湖,而對青海湖的旅游資源知之甚少;三是缺少高檔次的旅游精品,資金投入不足,產(chǎn)品開發(fā)不足,缺少好的創(chuàng)意。
此外,青海湖旅游的資源開發(fā)觀念落后、專業(yè)人才缺乏和高原環(huán)境氣候的負面影響也為青海湖旅游業(yè)的發(fā)展提出了挑戰(zhàn)。在眾多的自然因素和人文因素的阻礙下,除了對自然障礙的無奈,我們還可以更加很重視改善旅游產(chǎn)品的人文環(huán)境。
三、 青海湖旅游發(fā)展建議
西部開發(fā)戰(zhàn)略的實施及國家將旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)作為來懂經(jīng)濟發(fā)展的增長點,以及青藏鐵路的建成為青海湖旅游的開發(fā)提供了千載難逢的機遇,也為青海湖旅游的品牌發(fā)展提供了前提條件。在其行銷方向主要應(yīng)考慮品牌營銷策略:
1、政府引導(dǎo),多方參與
青海湖景區(qū)面積較大,景點較多且布局分散,單個的旅游企業(yè)、旅游景區(qū)很難通過單獨的促銷來打開旅游市場。要達到促銷的轟動效果需要權(quán)威管理單位出面協(xié)調(diào),與各相關(guān)部門,有規(guī)模、有重點、有步驟地共同展開促銷活動。另一方面,旅游項目實施往往需要在政府部門之間進行調(diào)節(jié)。因此,青海省及青海湖所屬各地州的旅游管理部門將在旅游促銷活動中發(fā)揮重要的引導(dǎo)作用。
2、突出重點,由點及面
旅游促銷也是一項重大工程,應(yīng)該有計劃、有步驟地進行,抓住重點,以點帶面,以重點帶動整體。青海湖旅游產(chǎn)品類型多樣,在旅游促銷中,不可能一舉推出,那樣不僅受限于財力,而且也不能給目標群體留下深刻而集中的印象。要從重點抓起,推出幾個突出的亮點,然后逐步深入擴展到其他的旅游產(chǎn)品。
3、理念創(chuàng)新,因地制宜
旅游理念往往是整個旅游事業(yè)發(fā)展的靈魂,是旅游事業(yè)發(fā)展成功與否的關(guān)鍵所在。針對不同的市場,可以采用不同層次的旅游宣傳口號,因地制宜。比如,針對國內(nèi)游客,可傳達出青海湖旅游的休閑性、娛樂性;針對海外游客,要表現(xiàn)出青海湖的觀光性、旅游購物,豐厚的文化底蘊等。
4、方式多樣,手段先進
一般來說,促銷包括廣告、公共關(guān)系、營業(yè)推廣、人員推銷等多種方式。這些方式各有優(yōu)點和特色,廣告覆蓋面廣而主題突出。一般在資金允許的條件下,應(yīng)盡可能采用多種方式進行促銷活動。在促銷手段上,我們可以采用先進的高科技手段來進行宣傳,充分利用發(fā)達的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、電視網(wǎng)絡(luò)、通信技術(shù)進行宣傳。
青海湖旅游業(yè)的發(fā)展,不僅可以帶動相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,而且對區(qū)域經(jīng)濟的增長具有巨大影響,有助于解決居民就業(yè)問題和有效促進青海省與其他地區(qū)的信息溝通,希望本人對青海湖旅游的分析能給更多有志之士啟發(fā)。
參考文獻:
[1](國家旅游局和中國科學(xué)院地理研究所制定的《中國旅游資源普查規(guī)范(試行稿)》).省略/geography/special/C12661/20040901/100631.shtml國家地理,圣湖之痛.
市場細分是市場營銷的基石和根本,只有正確的市場細分,才能為營銷工作奠定基礎(chǔ),使產(chǎn)品適銷對路變得可能。
(一)團隊市場
省外團隊客源市場主要集中在長三角、珠三角等經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)。對于省外團隊游客,營銷工作主要圍繞參加各種旅游交易會,與客源地的主要組團社洽談聯(lián)系,為旅行社提供各方面的便利等。
省內(nèi)團隊客源市場主要集中在濟南、曲阜等省內(nèi)經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)。對于省內(nèi)團隊游客,營銷工作主要通過與地市旅游局行業(yè)管理處或旅行社協(xié)會協(xié)商,請其協(xié)助召集轄區(qū)旅行社與我景區(qū)簽訂旅行社優(yōu)惠協(xié)議,做客當?shù)貜V播電臺開展景區(qū)宣傳推廣工作。同時參加省市旅游局組織的旅游大篷車、推介會等活動與當?shù)亟M團旅行社簽訂優(yōu)惠合作協(xié)議。
市內(nèi)團隊客源市場主要包括團隊和散客兩大塊。景區(qū)應(yīng)對青島地接旅行社給予特殊的政策優(yōu)惠,加大門票折扣和年終返點力度,使其更樂于推銷我景點線路。對學(xué)生團應(yīng)在門票半價優(yōu)惠的基礎(chǔ)上給予特殊的政策,在年前就與該類旅行社接觸洽談,協(xié)助其解決交通等方面的制約因素,爭取促其成行。針對會議團消費能力高、計劃性強、多次重復(fù)購買、不受旅游淡旺季影響等特點。應(yīng)直接與會議組織方聯(lián)系洽談,以提供超值服務(wù)的形式促其成行。
(二)散客市場
市外散客市場主要指青島市以外,自駕游、自由行的游客。他們個性明顯、注重享受,習(xí)慣于出行前將行程自行安排妥當,網(wǎng)絡(luò)是他們獲取信息的主渠道。針對這一特點,景區(qū)應(yīng)充分利用網(wǎng)絡(luò)對目標客戶群的鎖定等優(yōu)勢功能,開通在線預(yù)定一條龍服務(wù),開辟景區(qū)營銷的新天地。
市內(nèi)散客市場主要指青島市民、在青高校學(xué)生、來青務(wù)工人員等。針對該類市場的特點,參照兄弟景區(qū)的成功經(jīng)驗。景區(qū)可對該市場推出進山年卡。同時可進一步對該市場加以細分,針對政府官員等VIP客戶推出貴賓卡;針對有青島市戶口的居民推出市民卡;針對青年男女推出情侶卡;針對有小孩的年輕夫婦推出親子卡;針對家庭游客推出家庭卡、針對大學(xué)生推出驕子卡。不同的卡種,價位各異,可以自由選擇,在市、區(qū)設(shè)置多個年卡銷售,使其形成彼此競爭的態(tài)勢。
二、4P策略
4P策略是市場營銷工作的根本出發(fā)點和行動指南。以下將以“4P”為主線提出具體的應(yīng)對策略。
(一)產(chǎn)品
產(chǎn)品即為顧客提供的服務(wù)。顧客來景區(qū)旅游“除了相片什么也沒有帶走,除了記憶什么也沒有留下”,他們購買的是一種體驗、一種享受、一段經(jīng)歷。針對我景區(qū)當前狀況,一線面客人員應(yīng)加強業(yè)務(wù)培訓(xùn),樹立服務(wù)意識、端正服務(wù)態(tài)度,使其真正意識到游客才是景區(qū)的衣食父母。借奧運文明禮儀進嶗山之機,大力宣傳文明禮儀,真正樹立起“誠信嶗山、和諧嶗山”,使嶗山開遍誠信禮儀之花,大力提升服務(wù)質(zhì)量。
中遠期景區(qū)應(yīng)在大力深挖道教文化的同時,開發(fā)一批參與性、互動性強的旅游項目。如針對中小學(xué)生的“青少年拓展訓(xùn)練基地”,針對大學(xué)生的“大學(xué)生實習(xí)實訓(xùn)基地”,針對企業(yè)管理人員的“道教文化與中國式管理”系列講座,針對普通游客的“道教文化與處世哲學(xué)”系列講座,針對青年男女的“相戀北九水、情定巨嶗頂、蜜月在仰口、養(yǎng)生在太清”系列產(chǎn)品,增加漂流、滑草、水上娛樂、數(shù)字實戰(zhàn)等參與性強的旅游項目。
(二)價格
當前景區(qū)單個景點的門票價格處于中低端價位,受金融危機影響不太明顯。但為了調(diào)動旅行社的積極性、緩解旅行社緊繃的現(xiàn)金流,建議將門票折扣現(xiàn)場返還。另外為了調(diào)動導(dǎo)游推介我景點的積極性,建議對臨時增加景點的旅游團除了按合同約定的價格之外,另給與導(dǎo)游一定的返點優(yōu)惠。
(三)渠道
目前景區(qū)銷售渠道過于單一,過分依賴產(chǎn)業(yè)鏈末端的地接旅行社。與省內(nèi)組團旅行社的合作才剛剛處于起步摸索階段,跟省外組團社的合作基本上處于論證階段。而在市內(nèi)年卡的銷售上也是獨家。這種過于單一的銷售渠道使景區(qū)在市場開拓上,在客源開發(fā)上受制于人,不能從根本上廣開客源。針對低價旅游年的挑戰(zhàn),景區(qū)必須廣開客源,縮短中間環(huán)節(jié),將優(yōu)惠直接讓利于組團社。為此景區(qū)應(yīng)充分利用好旅游局“搭臺”包括各種旅游交易會、推介會等,積極與主要客源地旅行社簽訂優(yōu)惠協(xié)議。同時為了吸引外地散客,應(yīng)積極與國內(nèi)主要旅游網(wǎng)站結(jié)盟,與各地旅游集散中心洽談合作,盡可能多的吸引游客前來。同時也應(yīng)與青島各大企事業(yè)單位、會展公司洽談,承接其獎勵旅行、會議旅游業(yè)務(wù)。中遠期加入全球旅游分銷系統(tǒng),借助其分銷渠道,吸引海外游客。
(四)促銷
目前景區(qū)的促銷活動主要集中在以下幾個方面:參加旅游局組織的各種旅游交易會、旅游推介會等相關(guān)活動。多為政府搭臺,企業(yè)唱戲的被動參與局面,鮮有主動走出去宣傳的先例。在市場競爭如此激烈的今天,我們必須積極行動起來,將促銷宣傳做新、做精、做實才能在競爭中傲立潮頭爭得先機。
首先,響應(yīng)號召,抓住機遇。利用嶗山風(fēng)景區(qū)管理局特殊的身份地位,緊緊抓住和利用好國家及省內(nèi)的一些重大政策,積極響應(yīng)國家旅游局提出的“國民旅游休閑計劃”、“全國鄉(xiāng)村旅游倍增計劃”、“入境旅游發(fā)展計劃”、“上海世博會全球推廣計劃”等一系列拉動內(nèi)需的促銷,針對計劃中倡導(dǎo)的獎勵旅游、福利旅游、修學(xué)旅游、銀發(fā)旅游及鄉(xiāng)村旅游、農(nóng)民旅游等旅游活動,將我景區(qū)市場進一步細分,針對各細分市場制定不同的營銷策略。憑借青島臺灣直航的歷史機遇,利用中華文明基石的道教文化,與青島旅游局聯(lián)合同臺灣旅行社接洽,向臺灣游客推出“道教文化尋根問祖游”、“國學(xué)山水游”、“青島――百年歷史看棧橋,千年歷史游嶗山”等產(chǎn)品,迅速打開我景區(qū)海外旅游市場。
其次,假日促銷,創(chuàng)造節(jié)假日小。利用元旦、春節(jié)、元宵節(jié)、情人節(jié)、三八婦女節(jié)、清明節(jié)、六一兒童節(jié)、端午節(jié)、八一建軍節(jié)、中秋節(jié)、教師節(jié)等節(jié)假日,提前一個月宣傳將在節(jié)假日當天對特定人群實行門票優(yōu)惠活動,倡導(dǎo)假日休閑新時尚,以此帶動二級市場,達到平衡旅游淡季,制造旅游小的效果。同時,應(yīng)借助節(jié)假日縮短省內(nèi)游升溫的現(xiàn)狀,將更多的資源投入到省內(nèi)中短途旅游宣傳上。
關(guān)鍵詞:旅行社;營銷管理;策略
隨著我國旅游業(yè)的迅速發(fā)展,服務(wù)業(yè)面臨著比以往更加嚴酷的競爭。旅行社是旅游業(yè)的龍頭企業(yè),旅游業(yè)又屬于服務(wù)業(yè)的范疇,但是,目前我國旅行社業(yè)行業(yè)利潤率普遍偏低。其主要原因就是旅游產(chǎn)品雷同,營銷手段單一,互相壓價競爭,缺乏整體營銷策略,導(dǎo)致旅行社為爭取利潤而降低服務(wù)標準,影響了旅行社長遠發(fā)展和整體行業(yè)利潤的提高。旅行社企業(yè)應(yīng)制定各自的營銷規(guī)劃,依據(jù)其營銷戰(zhàn)略對營銷(4Ps)過程中的各要素變量進行配置和系統(tǒng)化管理。
一.產(chǎn)品(Product)策略
產(chǎn)品是所有企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)與核心。對于任何一個以贏利為目的的企業(yè)來說,在自身資源、能力、條件允許的范圍內(nèi),推出符合目標市場需求的產(chǎn)品是至關(guān)重要的,旅行社也不例外。沒有了產(chǎn)品,旅行社就失去了經(jīng)營和管理的方向和意義。從這個意義上說,產(chǎn)品設(shè)計與創(chuàng)新是旅行社營銷策略的核心組成部分。
旅游產(chǎn)品的形態(tài)是多種多樣的。在過去的幾十年中,我國旅行社經(jīng)營的產(chǎn)品種類有所增加,但從總的情況看,我國旅行社銷售的產(chǎn)品還是比較單一性的?!皥F體、全包價、標準等、文化觀光旅游”一直是我國旅行社的主要產(chǎn)品。這樣的形式不僅不能滿足旅游者多樣化的需求,而且也會加劇彼此間的競爭。在西方旅游發(fā)達國家中,批發(fā)旅游經(jīng)營商和旅游零售商所經(jīng)營的產(chǎn)品種類繁多,既包括現(xiàn)成的系列旅游產(chǎn)品,又包括臨時按旅游者的要求而設(shè)計的產(chǎn)品和各種單項服務(wù)。旅游者可以像進入百貨商店一樣,在琳瑯滿目的旅游產(chǎn)品中隨意選購他們所需要的產(chǎn)品。因此,各旅行社企業(yè)應(yīng)認真研究市場需求,做好市場調(diào)研,根據(jù)旅游者消費行為的變化趨勢設(shè)計新的主題線路。但豐富旅游產(chǎn)品的品種并不意味著任何旅行社,不管規(guī)模大小都經(jīng)營所有的旅游產(chǎn)品,搞大而全、小而全,而是指應(yīng)做好市場細分和產(chǎn)品定位,最后形成差別化,搞特色營銷,即旅行社應(yīng)研發(fā)出一種特色,利用這種特色與競爭者區(qū)別開來,進而吸引和鎖定顧客的一種非價格競爭策略,包括質(zhì)量、品牌和售后服務(wù)等。同時,我國旅行社應(yīng)大力開發(fā)各種類型的旅游產(chǎn)品,例如,度假型旅游產(chǎn)品、高檔旅游產(chǎn)品、專項旅游產(chǎn)品、散客旅游產(chǎn)品以及參與性強的旅游產(chǎn)品等,以滿足旅游市場多元化的需求。
二.定價(Price)策略
目前從總體上看,我國旅行社與西方旅行社在定價策略方面表現(xiàn)出很大的共性,但由于雙方社會制度、旅游業(yè)發(fā)達程度等各方面的差別,兩者在產(chǎn)品的價格形式、政府對價格的影響力、價格制定基礎(chǔ)和綜合服務(wù)費等價格策略特別是價格管理方面也表現(xiàn)出一定的區(qū)別。在定價方法上,我國旅行社普遍采用成本加成法和競爭導(dǎo)向法。但正如前面所說,由于旅游產(chǎn)品同質(zhì)化,降價成為競爭的唯一手段,從而導(dǎo)致競爭表層化,競爭空間狹小。事實上,雖然價格對旅游產(chǎn)品的銷售非常重要,但由于大家普遍采用成本加成法和競爭導(dǎo)向法,價格也趨于雷同且都降無可降。其實,定價除了可以采用數(shù)量折扣、季節(jié)折扣、地區(qū)折扣和現(xiàn)金折扣外,還可與促銷方式相結(jié)合,采用積分卡和貴賓卡的形式,變相折扣,既可以爭取潛在顧客,又有助于留住老顧客,培養(yǎng)顧客忠誠度,而且這樣的促銷活動比單純的降價競爭更能吸引消費者。
三.銷售渠道(Place)策略
旅游產(chǎn)品的銷售渠道是指旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)者將產(chǎn)品提供給最終消費者的途徑,又稱銷售分配系統(tǒng)。旅游產(chǎn)品的銷售渠道不僅包括了旅游企業(yè)借助于旅游中間商,向顧客出售其產(chǎn)品的間接銷售途徑和旅游企業(yè)依靠自己的力量,在其生產(chǎn)地點以外的其他地方向旅游大眾出售其產(chǎn)品的直接銷售方式,而且包括了旅游企業(yè)在其生產(chǎn)現(xiàn)場直接向旅游者出售其產(chǎn)品和服務(wù)的傳統(tǒng)作法。銷售渠道。旅行社的銷售渠道包括自設(shè)直銷點、通過其它旅行零售商和通過網(wǎng)絡(luò)進行旅游電子商務(wù)活動。我國國際旅行社海外直銷能力較弱,國內(nèi)旅游產(chǎn)品銷售渠道欠發(fā)達,銷售聯(lián)合體松散且銷售能力較差,旅行社大部分采取直銷方式,少數(shù)建立了旅游電子商務(wù)網(wǎng)站(如青旅在線),而在歐美被廣泛采用的批發(fā)零售機制在我國卻極少出現(xiàn)。這種垂直分工體系由于能在一定程度上避免激烈競爭而顯得更加合理。中國旅行社業(yè)要形成這種行業(yè)分類制度,除了要在產(chǎn)業(yè)政策上降低旅行商的進入門檻外,還要進行旅行社內(nèi)部的產(chǎn)權(quán)改革,加快旅行社行業(yè)的市場化進程。網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢在于其觸角可以延伸到世界的每一個角落,能以更低的營業(yè)成本帶來更多的利潤。旅游業(yè)與信息技術(shù)的結(jié)合,將能更好地適應(yīng)人們個性化的旅游需要。因此,我國旅行社銷售渠道未來的發(fā)展趨勢應(yīng)為:第一,大旅行社聯(lián)合經(jīng)營。如山東煙臺9家民營旅行社自發(fā)組成該市首個旅行社聯(lián)合體,廣州華齡美老年國際旅行社公司與上海城隍廟旅行社公司發(fā)起全國30余家經(jīng)營老年旅游的旅行社成立了全國老年旅游聯(lián)合體,江蘇無錫一地成立了“協(xié)誠假期”和“聯(lián)盟假期”兩個旅行社聯(lián)合體等。橫向聯(lián)合體將在市場機制的作用下發(fā)展得更加緊密。小旅行社與批發(fā)商可形成互惠互利、相互依存的關(guān)系,構(gòu)建國內(nèi)旅游產(chǎn)品銷售的銷售渠道網(wǎng)絡(luò)。第二,旅行社應(yīng)從重復(fù)競爭的通用社轉(zhuǎn)向各具專長的專業(yè)社,從而更多采用直銷方式,商務(wù)旅行服務(wù)將更加普及。如中國招商旅行社已有商務(wù)旅行客戶30多家,商務(wù)旅游服務(wù)成為其新的利潤增長點。第三,旅行社直銷的信息技術(shù)含量應(yīng)提高。例如,發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷成為適應(yīng)市場需求的當務(wù)之急,設(shè)計精美的網(wǎng)站是網(wǎng)絡(luò)營銷的基礎(chǔ),從域名的好壞、主頁的設(shè)計、針對目標市場的服務(wù)、語言的運用等都是必須考慮的因素,這需要設(shè)計者有成熟的旅游經(jīng)驗,過硬的技術(shù)要求,良好的客戶服務(wù)經(jīng)驗等,對人才的需求十分嚴格。
四.促銷(Promotion)策略
促銷組合包括廣告、人員推銷、營業(yè)推廣、公共關(guān)系、口頭傳播和直接郵遞。我國旅行社的促銷手段普遍較單調(diào)、趨同,一般都采取廣告和人員推銷的方式。國內(nèi)90%以上的旅行社選擇在報紙上作廣告,且主要集中在大連幾家發(fā)行量最大的報紙上,如此“統(tǒng)一”的促銷方式導(dǎo)致了翻開報紙,整版的旅行社廣告形式和內(nèi)容雷同。這種“你有我有全都有”的情況相當于全沒有,一定程度上造成了社會資源(廣告費)的浪費。具體說來,我國旅行社近年來的促銷特點主要表現(xiàn)為:第一,在市場重點上,重國際、輕國內(nèi)。改革開放后相當長一段時間,我國旅行社都是以經(jīng)營入境旅游為主,在促銷上自然面向國外。近幾年國內(nèi)旅游市場迅速崛起,這種狀況有所好轉(zhuǎn)。第二,對國際旅游市場的促銷重中間商,輕旅游者。這樣做的好處在于,國外中間商擁有成熟的銷售網(wǎng)絡(luò),熟悉當?shù)厣鐣幕h(huán)境,易于與公眾溝通,若儀省力省錢,效果較好。例如,邀請熟悉旅行、聯(lián)合促銷、優(yōu)惠或折扣等;而直接面向公眾的促銷如在新聞每體上發(fā)廣告,向公眾散發(fā)宣傳品等則較少見。第三,促銷處于低水平階段,但有所改善。主要表現(xiàn)在促銷形式單一,主要靠廣告信息;手段上往往采用削價參與競爭,對整個行業(yè)的發(fā)展極為不利;宣傳品的設(shè)計、制作質(zhì)量水平有待提高;從旅游者角度來看,難以得到令人滿意的信息服務(wù)。實際上,促銷組合有多種方法,例如舉辦或參加旅游展銷會,郵寄旅游宣傳品,激勵滿意的游客加入口頭傳播的過程,發(fā)展并管理有利的公共關(guān)系,這些促銷方式更容易被潛在消費者接受。
五.其他要素
(一)服務(wù)人員
旅行社屬于智力密集型企業(yè),員工素質(zhì)和能力至關(guān)重要。我國旅行社存在的問題是人才素質(zhì)需要提高,人才結(jié)構(gòu)也需要合理化。面對外資旅行社的進入,我國旅行社需要大批懂資本運營、電子商務(wù)、法律和國際慣例的高級人才,以及服務(wù)態(tài)度好、業(yè)務(wù)水平高的優(yōu)秀導(dǎo)游人才,同時還要完善人才管理制度,防止人才的流失??紤]到人的因素在服務(wù)營銷中的重要性,有研究者提出,服務(wù)業(yè)營銷實際上由公司、員工、顧客三個部分組成。服務(wù)型企業(yè)要對員工從事內(nèi)部營銷,培訓(xùn)員工,并為促使員工更好地向顧客提供服務(wù)進行其他各項工作;對顧客從事外部營銷,包括企業(yè)服務(wù)提供的服務(wù)準備、服務(wù)定價、促銷和分銷等內(nèi)容;員工之間則交互營銷,主要強調(diào)員工向顧客提供服務(wù)的技能。
(二)有形展示
傳統(tǒng)的產(chǎn)品營銷強調(diào)創(chuàng)造抽象聯(lián)系,而服務(wù)營銷則剛好相反,需要借助實體使服務(wù)有形化,傳遞各種信息,增強顧客的感知。在物質(zhì)環(huán)境展示中,服務(wù)場所的設(shè)計、企業(yè)形象標識屬于其中的設(shè)計因素。由于旅行社行業(yè)競爭激烈,旅行社更應(yīng)該做好營業(yè)場所和企業(yè)形象表示的設(shè)計,給消費者留下獨特、深刻的印象,以區(qū)別于其它的旅行社,有利于品牌的形成和保護。將理念識別、行為識別、視覺識別體現(xiàn)在營業(yè)場所、旅游專用車、導(dǎo)游服飾和導(dǎo)游旗的設(shè)計上,不僅對旅行社內(nèi)部形成凝聚力,而且對外形成吸引力。
(三)服務(wù)過程
旅行社作為消費者和旅游目的地之間的中介機構(gòu),為消費者提供的是一系列的服務(wù),包括售前的信息咨詢,售中的吃、住、行、游、娛、購各項服務(wù)和售后的客戶關(guān)系服務(wù)。旅行社應(yīng)確定各種情況下的服務(wù)流程并將其制度化,增加服務(wù)人員與消費者之間的交流與互動,提高服務(wù)質(zhì)量,做好全面質(zhì)量管理。質(zhì)量是旅行社的生命線,沒投訴、沒意見只是對服務(wù)質(zhì)量的低要求,而只有所有的消費者對旅游產(chǎn)品非常滿意時,才能說旅游產(chǎn)品是高質(zhì)量的。著名市場營銷專家菲利普·科特勒指出營銷管理是為實現(xiàn)組織目標而對旨在造、建立和保持與目標市場間交換關(guān)系的設(shè)計方案所做的分析和事實。旅行社營銷管理無疑是在一定的營銷觀念指導(dǎo)下制定和實施的。隨著市場競爭的加劇和
從業(yè)人員知識水平的提高,我國旅行社開始越來越關(guān)注企業(yè)產(chǎn)品的營銷計劃,實現(xiàn)本旅行社更好的發(fā)展。
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在新的一年,我局堅持立足“花果之鄉(xiāng),仙邑之城”美譽,圍繞“東華山風(fēng)景區(qū)”、“書堂石文化生態(tài)旅游區(qū)”、“仙鶴花果生態(tài)休閑旅游區(qū)”三個規(guī)劃,加強宣傳推介和招商引資力度,促進旅游業(yè)的發(fā)展,主要計劃做好如下幾項工作:
一是加大東華山風(fēng)景區(qū)的建設(shè)力度,完善客服中心、寺廟禪堂、客房、景區(qū)道路、酒店、旅館、購物一條街、娛樂場所以及寺廟綠化美化等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),做好東華寺創(chuàng)建aaaa級旅游景區(qū)創(chuàng)建各項工作,完成上級下達的各項考核指標和生態(tài)建設(shè)項目目標,起好東華寺在翁源旅游業(yè)的龍頭帶動作用,建設(shè)禮佛祈福、自然風(fēng)光游景區(qū);
二是依據(jù)仙鶴花果生態(tài)休閑旅游區(qū)規(guī)劃,以江尾蘭花長廊為龍頭,根據(jù)水果開花、成熟的季節(jié),做好蘭花與三華李、六里柑、九仙桃、茶葉的資源整合,建設(shè)具有翁源蘭花文化特色的賞蘭摘果鄉(xiāng)村游景區(qū);
三是依據(jù)書堂石文化生態(tài)旅游區(qū)規(guī)劃,以書堂石、涂志偉美術(shù)館、兩岸萬畝三華李園、翁江河段茂盛的竹林和優(yōu)質(zhì)的水資源,建成青山綠水環(huán)繞的集生態(tài)農(nóng)業(yè)、文化觀光、休閑度假、水上娛樂、農(nóng)家樂、會議接待等綜合旅游景區(qū);
四是完善自駕車游的景點規(guī)劃和線路設(shè)計;
五是充分發(fā)揮旅行社作用,完善翁源綠野山水一日游、賞蘭摘果一日游、禮佛祈福一日游、周末游的線路和景區(qū)規(guī)劃;
六是抓好宣傳促銷工作。充分利用各種營銷渠道,以各類媒體為載體加強宣傳促銷,組織好旅游項目招商引資推介會和省、市組織的大型會展參展活動,組織旅游企業(yè)積極參與有影響力旅游博覽會、旅游展銷會等展會活動,重視互聯(lián)網(wǎng)促銷、旅行社或旅游中間商促銷,要充分利用畫冊、光盤等大力宣傳我縣旅游;
七是做好躍進水庫(仙湖)休閑度假村、曉風(fēng)冷泉灘、翁先山莊、長潭水庫休閑山莊等農(nóng)家樂度假旅游和生態(tài)農(nóng)業(yè)觀光體驗游等各項工作;
大家好!
今天借全省旅游市場開發(fā)工作會議召開之際,我想就2005年****中心在電視宣傳工作方面的思路與大家一起進行探討。2005年中心的電視工作將圍繞著**局長的*****工作思路,堅持以服務(wù)于全省旅游行業(yè)為中心而開展進行。
一、要貼近省局中心工作服務(wù),以電視宣傳為手段,塑造和展示**旅游總體形象,完成本職的服務(wù)工作。
一是緊緊抓住“*******”這一主題,周密籌劃、認真準備、積極聯(lián)系,做好全省旅游工作會議和全省旅游市場工作會議的電視通聯(lián)和電視宣傳報道工作。
二是主動參與***旅游節(jié)、***文化旅游節(jié)、****生態(tài)旅游節(jié)、****旅游節(jié)等節(jié)慶活動中,做好這些節(jié)慶活動期間聲像資料的收集、媒體報道的造勢工作。
三是配合省局市場處、行管處等處室進行境內(nèi)外**旅游宣傳促銷,盡可能地依托《***》這一旅游電視平臺,力爭在宣傳促銷期間的當?shù)仉娨暸_上播放我省旅游宣傳促銷片,借助電視媒體擴大促銷的宣傳效果。
四是聯(lián)合省局信息中心信息網(wǎng)站,多渠道地在網(wǎng)上傳播**旅游聲像作品,實現(xiàn)資源共享、手段互補。
五是主動做好行風(fēng)評議、法規(guī)宣傳、重點項目建設(shè)、崗位培訓(xùn)等職能科室工作的電視宣傳報道工作。
二、要貼近、服務(wù)于為全省旅游企業(yè)和事業(yè)單位,以電視宣傳為手段,充分地展示**的旅游資源。
一是要下到市、縣基層,深入景區(qū)景點,扎扎實實、認認真真地組織好《******》節(jié)目拍攝工作。用好旅游電視欄目和福建對外電視協(xié)作網(wǎng)這兩個平臺,在16個省市電視臺,在香港、臺灣地區(qū)和歐、美、日、韓等幾十家電視臺有計劃地全面介紹**旅游資源。《****》從9月20日試播、9月26日正式開播以來,至今(2月26日)已播出了23期節(jié)目,受到了省內(nèi)外觀眾和各級旅游界人士的好評,不論從一些觀眾的反饋情況還是從旅游同仁、電視同行對節(jié)目的看法上來說都比較認可,大家紛紛認為節(jié)目制作比較精致、節(jié)目設(shè)置比較合理,基本涵蓋了旅游的六要素,做到有效的旅游服務(wù)與電視的藝術(shù)表現(xiàn)有機相結(jié)合。從7月28日開播至今共播出近210期節(jié)目,使該欄目的收視率逐步上升,并且我們所制作的節(jié)目全部在《***》中播出,借助《***》這個平臺有力地推動了**旅游在全國的影響。當然目前也存在一些問題:主要是(1)節(jié)目源不夠充足。原因可能是我們宣傳得不太夠,各地旅游部門還沒形成全省合力,樹立起全省旅游電視宣傳“一盤棋”的觀念,在委派專人負責(zé)和經(jīng)費到位等具體問題上還沒真正落實到實處。(2)旅游信息不夠新穎。主要表現(xiàn)在官方活動內(nèi)容偏多,時效性滯后,旅游信息服務(wù)性不夠突出。
二是深入旅行社、酒店、旅游商品生產(chǎn)銷售企業(yè)等各個部門,了解他們宣傳促銷的需求。研究旅行社組團、酒店入住、票務(wù)銷售、地方特產(chǎn)、旅游紀念品營銷等旅游資訊的傳播規(guī)律,用好電視臺1套、6套中旅游節(jié)目這一陣地,進行及時有效的電視宣傳,改變以往電視宣傳中旅游資源多,旅游資訊缺乏服務(wù)性的局面。
三是要進一步加強同**電視臺國際部的合作,抓住國際部并入**電視臺的契機,在**電視臺上開辦福建旅游欄目。
三、要創(chuàng)新聲像藝術(shù)中心的電視服務(wù)方式,擴大服務(wù)范圍,提升服務(wù)水平。
一是構(gòu)想以電視欄目為平臺,用綜藝競賽的節(jié)目形式舉辦一次“**導(dǎo)游電視大賽”。通過各地舉辦預(yù)賽的層層選拔,運用多媒體電視的宣傳方式,讓廣大觀眾積極關(guān)注和參與到該項活動中來,并進一步參加由《***》節(jié)目網(wǎng)組織的“******導(dǎo)游電視大賽”,提升**旅游在全國的形象?;驹O(shè)想是:以演播廳為現(xiàn)場,通過主持人參與、導(dǎo)游員景區(qū)導(dǎo)游表現(xiàn)、導(dǎo)游員現(xiàn)場斗智、智慧比拼、看畫面比講解等環(huán)節(jié),由拍攝地的現(xiàn)場觀眾與專家評分決高低,優(yōu)勝的選手參加全國大賽。
二是抓住**電視臺新聞節(jié)目改革的機會,爭取實現(xiàn)**新聞節(jié)目中天天有**旅游資訊,基本設(shè)想是:通過對**旅游資源的整合,細分出許許多多的小主題,制作出時長1到2分鐘,符合新聞節(jié)目播出的**旅游資訊。
三是積極與中央電視臺3套聯(lián)系,爭取與他們一起合辦“**旅游歌曲MTV大賽”活動,使音樂藝術(shù)融入旅游之中,填補目前我省旅游資源好歌、好曲不多的空白。
四、要創(chuàng)新**旅游電視宣傳片形式,編輯DVD宣傳促銷片。幾年來聲像中心制作了許多旅游聲像制品,為旅游宣傳、促銷做出了很多努力,也積累了不少的經(jīng)驗。在此基礎(chǔ)上,今年想運用數(shù)字技術(shù),采取新的表現(xiàn)形式,編輯一系列《帶你游**》宣傳片,再精選編輯DVD宣傳促銷片,以期更好地樹立起**旅游的總體形象。促銷片時間總長為20分鐘左右,語種分為中文、英文、日文、德文、法文、韓文、西班牙文等幾種,力爭在今年5月份拿出成片。
除此電視宣傳的工作之外,聲像中心近期還積極籌備舉辦2項工作事項。1、制作反映全省旅游資源的戶外廣告牌,在**大通道及**大通道上向國內(nèi)外人士展現(xiàn)**旅游資源;2、于今年9月份舉辦“旅游攝影大獎賽”,進一步地收集、整合旅游風(fēng)光照片,為今后的對外宣傳促銷建立起完善的電子圖庫,更方便地服務(wù)于全省旅游行業(yè)的宣傳需求。
關(guān)鍵詞:河南旅游發(fā)展;精品路線;強化促銷
改革開放的20多年來,河南省的旅游業(yè)從無到有,從小到大,取得很大的發(fā)展。目前,全省已經(jīng)有鄭州、洛陽、開封、濮陽、濟源、登封等城市進入中國優(yōu)秀旅游城市的行列;洛陽龍門石窟、白馬寺、關(guān)林、嵩山少林寺、開封清明上河園、包公祠、林州紅旗渠、焦作云臺山等景區(qū)景點,進入國家4A級旅游景區(qū)的行列;龍門石窟、殷墟進入了世界文化遺產(chǎn)名錄,中岳嵩山、焦作云臺山和內(nèi)鄉(xiāng)的寶天曼自然保護區(qū)分別被列入國家地質(zhì)公園和聯(lián)合國確定的世界生物保護圈;清明上河園、云臺山、石人山、白云山、重渡溝、龍峪灣等景區(qū)景點逐步成為新的旅游熱點,旅游產(chǎn)業(yè)得到了快速發(fā)展。
一、河南旅游主要特點
(一)以精品線路、景點為依托,構(gòu)筑了河南旅游大框架
鄭、汴、洛沿黃旅游線以洛陽龍門石窟進入世界文化遺產(chǎn)名錄為契機,以申報鄭州嵩山進入世界自然文化遺產(chǎn)名錄為突破口,充分發(fā)揮了51處全國重點文物保護單位的規(guī)模效應(yīng),突出了古都、名寺、祖根、功夫、文化特色,著力開發(fā)了文化觀光、尋根朝敬、休閑度假和生態(tài)旅游項目,鄭、汴、洛沿黃旅游線建設(shè)已經(jīng)成為在國際上有較高知名度、在國內(nèi)有較大影響的精品旅游熱線,為河南省開展生態(tài)旅游和專項旅游的理想旅游區(qū)和發(fā)展國內(nèi)旅游的重要基地。配合國家實施生態(tài)旅游示范區(qū)、旅游扶貧試驗區(qū)、國家旅游度假區(qū)開發(fā)戰(zhàn)略,規(guī)劃建設(shè)了黃河生態(tài)旅游示范區(qū)、伏牛山生態(tài)旅游示范區(qū)等一批生態(tài)旅游示范區(qū);規(guī)劃建設(shè)了包括一些國家級貧困縣的國家旅游扶貧試驗區(qū);規(guī)劃建設(shè)并完善了包括黃河小浪底度假區(qū)、白云山旅游度假區(qū)等一批旅游度假區(qū)。
(二)以強化促銷為突破口,注重營造河南旅游大市場格局
加大了旅游宣傳促銷工作。形成了“古都”、“黃河”、“功夫”、“尋根”、“賞花”等旅游品牌,改善了旅游形象宣傳,增強了河南省旅游業(yè)在國內(nèi)外市場上的競爭力。積極拓展國際旅游發(fā)展空間,努力擴大海外來豫客源。進一步做好了“外地人游河南”、“河南人游河南”的市場促銷工作,開展了“一卡游河南”旅游促銷活動,提高河南省旅游景區(qū)景點的市場占有率。結(jié)合國家旅游局每年度的旅游主題,策劃實施了在國內(nèi)外有影響的大型節(jié)慶活動,發(fā)揮旅游資源與文化資源相互烘托的綜合效應(yīng)。依托少林、太極兩大名拳,舉辦了多場次國際性武術(shù)擂臺賽,使其成為河南省名牌旅游產(chǎn)品,通過大型活動和特色旅游,把河南的旅游精品推向全國和世界。
(三)以改善旅游條件為重點,注重創(chuàng)建河南旅游業(yè)發(fā)展的優(yōu)良環(huán)境
積極創(chuàng)建“中國優(yōu)秀旅游城市”,美化環(huán)境,優(yōu)化服務(wù),強化管理,增強旅游城市的吸引力,提升旅游城市綜合品位。開展了旅游景區(qū)景點質(zhì)量等級評定,建設(shè)一批精品旅游景區(qū)景點。80%以上的旅游景區(qū)、景點達到了等級標準。星級飯店評定步伐得到加快,提高旅游接待能力和水平。規(guī)范了旅行社管理,促進了旅游中介服務(wù)機構(gòu)加快發(fā)展,提高了旅行社服務(wù)質(zhì)量,促進了旅行社由數(shù)量規(guī)模型向質(zhì)量效益型轉(zhuǎn)變。進一步加大了旅游人才培訓(xùn)的力度,全省的旅游管理人才素質(zhì)有了明顯提高。建立健全旅游信息網(wǎng)絡(luò)。積極推進“金旅工程”的建設(shè),建成了全省旅游行業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。
二、河南旅游存在的主要問題
河南旅游雖然較前幾年取得了較大發(fā)展,但橫向與旅游發(fā)達省份比起來仍有巨大差距,河南旅游在全國的排名始終尷尬地處在20位左右。究其原因,主要有以下方面:
(一)思想觀念有待進一步提高
首先,一些地方對發(fā)展旅游業(yè)的重要性認識不到位,有的地方旅游資源頗具優(yōu)勢,但地方政府對發(fā)展旅游業(yè)缺乏應(yīng)有的重視,沒有將旅游業(yè)納入國民經(jīng)濟發(fā)展計劃中;有的地方把旅游業(yè)當成形象工程、面子工程,沒有當成產(chǎn)業(yè)去看待,致使發(fā)展步子不大。其次是一些地方發(fā)展旅游業(yè)積極性雖然很高,但對旅游經(jīng)濟的發(fā)展規(guī)律認識不足,只注重以資源為導(dǎo)向的初始階段開發(fā),不注重以市場為導(dǎo)向的深層次產(chǎn)品開發(fā)。
(二)旅游產(chǎn)品比較單一
沒有讓歷史變得時尚,讓文化變得輕松可以解讀,厚重的河南文化大多表現(xiàn)在文物古跡和歷史遺存上,屬傳統(tǒng)的觀光產(chǎn)品,游客游覽也僅僅停留在觀光的層次上。未來旅游的發(fā)展趨勢是休閑度假,因此,河南的文化觀光產(chǎn)品必須實現(xiàn)與現(xiàn)代旅游概念的結(jié)合,通過功能的附加,實現(xiàn)由單一的觀光產(chǎn)品向娛樂產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化,來滿足不同層次游客的不同需求。
(三)文化內(nèi)涵挖掘不夠深入
河南是一座浩瀚的天然歷史博物館,一本看得見、摸得著、進得去的中國歷史文化教科書,藏在這里的東方文化內(nèi)涵博大精深,決定了河南旅游必須要走文化旅游之路。河南旅游界近年來圍繞文化旅游做了大量卓有成效的工作,連載《厚重河南》介紹河南歷史和文化、對瀕臨滅絕的民俗文化的保護、收集傳說故事等也取得了不俗的成績。但是,河南文化旅游的主流仍然是“白天看廟,晚上睡覺”。河南發(fā)展文化旅游目前還停留在低層次的水平、文化的內(nèi)涵挖掘還缺乏深度、文化的科技含量還比較低、文化的附加值比較少 。
(四)宣傳力度需要進一步加大
近年來,河南通過組織“河南風(fēng)”旅游推介這種新穎而又生動活潑的旅游宣傳促銷形式,到全國各地及日本、東南亞及臺港澳地區(qū),進行了多次的旅游宣傳促銷活動,受到了海內(nèi)外旅游界、新聞界和廣大旅游者的廣泛好評?!昂幽巷L(fēng)”已經(jīng)被評選為中國旅游知名品牌,受到社會的廣泛關(guān)注。但是,與其他省份相比,河南省對旅游宣傳促銷的投入偏少,在重點市場只能做蜻蜒點水式的宣傳促銷,有許多城市甚至沒有專項促銷經(jīng)費的預(yù)算。各級旅游部門在搞產(chǎn)品開發(fā)的同時,忽略了市場開發(fā)。
(五)整體開發(fā)水平還有欠缺
河南省部分旅游景區(qū)存在低水平重復(fù)建設(shè)的問題,缺乏開發(fā)建設(shè)的統(tǒng)一性和長遠規(guī)劃,一些地方?jīng)]有按照旅游資源開發(fā)與生態(tài)環(huán)境保護相結(jié)合的方針,科學(xué)規(guī)劃,合理開發(fā),嚴格保護,影響了旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。目前雖然初步形成一些旅游品牌,但旅游精品太少,文化景觀沒有培育出像兵馬俑、自然景觀沒有培育出像九寨溝之類的世界級旅游精品。
(六)服務(wù)質(zhì)量跟不上實際需求
在旅游旺季,當大量游客興致勃勃地涌入景區(qū)后,許多景區(qū)還是面臨尷尬:房間、床位和停車位仍無法全部滿足,景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量低,有的連熱水、三餐和床褥都無法保證。
三、河南旅游業(yè)的努力方向
2.作好宣傳發(fā)動。會前,市里作了精心準備,專門邀請中國社科院旅游研究中心研究員魏小安來湖州專題指導(dǎo)全市旅游發(fā)展工作。隨后,組織全市黨政考察團赴海南三亞和四川九寨溝進行旅游考察,提高發(fā)展大旅游的思想認識,明確發(fā)展大旅游目標定位。各地要以這次會議為契機,統(tǒng)一思想,形成全社會想旅游、抓旅游、干旅游的共識,營造“人人都是旅游形象、處處都是旅游環(huán)境”的良好發(fā)展氛圍。
3.抓好落實工作。這次旅游發(fā)展工作會議,確定了今后三年全市旅游工作的重點和具體目標任務(wù)。各縣區(qū)要按照市里的總體目標要求,排出工作計劃,落實責(zé)任,分解目標,抓好落實,切實抓出成效。
二、全力抓好旅游規(guī)劃編制
規(guī)劃是政府主導(dǎo)旅游發(fā)展的重要抓手。各縣區(qū)要高度重視旅游規(guī)劃的編制和實施工作。
1.編制旅游總體規(guī)劃。《湖州市旅游發(fā)展總體規(guī)劃》的修編計劃,已經(jīng)市政府批準。下一步要嚴格把關(guān),加快進程,編制過程中要做到三個確保:一要確保規(guī)劃的質(zhì)量。要高起點、高標準、高質(zhì)量做好規(guī)劃,廣泛聽取各方意見,科學(xué)規(guī)劃論證,整合湖州旅游資源,做足山水文章,體現(xiàn)地方特色。二要確保規(guī)劃的銜接。全市規(guī)劃要與縣區(qū)規(guī)劃、其他產(chǎn)業(yè)規(guī)劃相銜接,特別是要做好與城市總體規(guī)劃、土地利用規(guī)劃、環(huán)境保護規(guī)劃、交通發(fā)展規(guī)劃、文化大市規(guī)劃的銜接工作,充分考慮旅游發(fā)展的需要,著眼于全市旅游業(yè)的長遠發(fā)展。三要確保規(guī)劃的時效。要抓緊時間進度,嚴格按計劃完成,年內(nèi)報市政府審批。
2.搞好重點區(qū)域?qū)m椧?guī)劃。各地匯總了今明兩年要完成17個專項旅游規(guī)劃。其中德清縣有孟郊故里苑、蠡山儒商文化園和下渚湖濕地風(fēng)景區(qū)總體規(guī)劃等3個。下渚湖是德清旅游的“明月”,要集思廣義,精心規(guī)劃。長興縣有十里古銀杏長廊、仙山湖旅游區(qū)、蘇浙軍區(qū)舊址群紅色旅游景區(qū)、太湖旅游區(qū)、顧渚山旅游區(qū)等5個規(guī)劃,其中太湖旅游區(qū)規(guī)劃,要與市里正在修編的南太湖旅游整體規(guī)劃相銜接。安吉縣有中國大竹海、旅游開發(fā)項目控制2個規(guī)劃,安吉旅游開發(fā)比較早,加強開發(fā)控制規(guī)劃,謀求長遠發(fā)展,十分迫切。市區(qū)有西山漾景區(qū)、含山風(fēng)景區(qū)、雙林三橋古鎮(zhèn)景區(qū)、和孚漾景區(qū)、南郊風(fēng)景名勝區(qū)和老虎潭水庫等6個規(guī)劃以及南太湖旅游發(fā)展總體規(guī)劃,有關(guān)部門一定要高標準、高質(zhì)量編制好專項規(guī)劃。
3.加大組織實施力度。要維護規(guī)劃的嚴肅性,嚴格按照規(guī)劃要求實施。加快旅游項目的開發(fā)建設(shè),提高開發(fā)水平。要嚴把市場準入關(guān),凡不符合總體規(guī)劃的旅游項目,一律不得立項開發(fā);難于把握的開發(fā)項目,堅持速度服從質(zhì)量,不急于倉促上馬。要加強策劃,做到無中生有、有中求好、好中選優(yōu)。要通過規(guī)劃控制,把握發(fā)展方向,防止低水平重復(fù)建設(shè)和資源破壞,按照科學(xué)發(fā)展觀,實現(xiàn)旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展。
三、大力推進“三帶十區(qū)”建設(shè)
按照湖州實際,重點規(guī)劃建設(shè)三個旅游帶、十個特色旅游區(qū)。三個旅游帶是:南太湖風(fēng)情旅游帶、浙北自然生態(tài)旅游帶、古運河水鄉(xiāng)民俗旅游帶。十個旅游區(qū)是:南潯古鎮(zhèn)旅游區(qū)、太湖旅游度假區(qū)、湖州歷史文化名城區(qū)、南郊風(fēng)景名勝區(qū)、莫干山風(fēng)景名勝區(qū)、下渚湖濕地風(fēng)景區(qū)、天荒坪風(fēng)景旅游區(qū)、龍王山黃浦江源旅游區(qū)、長興古生態(tài)旅游區(qū)、顧渚山茶文化旅游區(qū)。抓好“三帶十區(qū)”建設(shè),重點做好四個方面工作:
1.制定總體方案。在新一輪旅游發(fā)展總體規(guī)劃中,要把“三帶十區(qū)”的建設(shè)發(fā)展目標作為抓旅游開發(fā)建設(shè)的重點,加強策劃,集中精力,明確各自的發(fā)展定位,通過幾年的努力,形成各具特色的旅游景區(qū)景點。
2.爭取政策支持。要圍繞“三帶十區(qū)”建設(shè)方案,排出一批大項目,爭取列入省旅游建設(shè)重點項目,以獲得土地、資金等政策上的支持。市旅游局要加強對已經(jīng)上報省旅游局的12個投資超1億元建設(shè)項目的跟蹤,積極做好后續(xù)工作。
3.推進項目建設(shè)。要實實在在抓好續(xù)建在建的21個總投資42億元的旅游項目建設(shè),對擬建的25個旅游項目進行認真規(guī)劃,做好前期工作,爭取盡早開工建設(shè)。特別要關(guān)注南潯古鎮(zhèn)旅游區(qū)、西山漾核心景區(qū)、湖州中心廣場步行街區(qū)、下渚湖濕地風(fēng)景區(qū)、顧渚山茶文化景區(qū)、安吉大竹海景區(qū)、中南百草園等7個重點項目的建設(shè),積極主動協(xié)調(diào)項目建設(shè)中存在的問題。市旅游局要建立旅游建設(shè)項目進度通報制度,及時掌握項目建設(shè)進度,協(xié)調(diào)抓好項目建設(shè)的督查工作。
4.抓好招商引資。發(fā)展大旅游,需要大投入,需要引進戰(zhàn)略投資者。今后一個時期,各地要加大對外招商引資力度,加強旅游項目的策劃包裝,提高項目的吸引力,大力推介旅游景點及配套設(shè)施項目,引進建設(shè)資金,培育以企業(yè)為主的建設(shè)投資載體,通過引進大集團,開發(fā)大項目,建設(shè)大品牌,力爭多出成果。
四、加快提升旅游接待能力
目前,我市旅游接待能力明顯不足,旅游旺季和周末度假往往人滿為患。要通過擴大旅游設(shè)施的數(shù)量,提升旅游服務(wù)的檔次,努力提高旅游接待能力和水平。
1.加快旅游星級飯店建設(shè)。全市現(xiàn)有三星、四星級飯店僅15家,至今還沒有五星級飯店。待批準星級飯店有長興國際、德清雅蘭國際、湖州香溢等3家。今后三年的總目標,三星及以上飯店要達到30家以上。今年要爭取三星及以上飯店5-6家,每個縣必須新增1家以上。德清雅蘭國際大酒店要加快整改進度,爭取年內(nèi)拿到四星牌子。
2.發(fā)展和規(guī)范“農(nóng)家樂”。近幾年,隨著全市旅游業(yè)的興起,適合大眾消費的“農(nóng)家樂”迅速發(fā)展。市農(nóng)辦和市旅游局專門對“農(nóng)家樂”的發(fā)展情況進行了調(diào)查。要求按照“加快發(fā)展、規(guī)范提檔”的原則,加快“農(nóng)家樂”的發(fā)展,規(guī)范提高檔次,對符合條件的“農(nóng)家樂”納入旅游行業(yè)管理。在適當時候召開“農(nóng)家樂”管理工作現(xiàn)場會,出臺規(guī)范“農(nóng)家樂”管理的辦法。
3.抓好旅游集散中心建設(shè)。目前,湖州、安吉已建立起旅游集散中心,要進一步完善功能,發(fā)揮作用。南潯和德清是湖州的東大門和南大門,承接上海、杭州等大城市的輻射功能,南潯、德清旅游集散中心建設(shè)要作為今年旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的一項工作來抓,必須完成。同時要加強與上海、杭州、南京等旅游集散中心的聯(lián)系互動,主動出擊。4月23日,上海旅游集散中心已開通南潯、湖州、安吉的專線班車。其他縣區(qū)要積極創(chuàng)造條件,籌劃集散中心建設(shè)。
4.搞好旅游商品購物點建設(shè)。我市的旅游商品購物點建設(shè)相對滯后,已成為吸引旅行社發(fā)展團隊旅游和增加旅游收入的制約因素。南潯古鎮(zhèn)旅游區(qū)在保護性開發(fā)建設(shè)中,要充分考慮游客購物點建設(shè),要通過發(fā)展旅游商品增加旅游收入;中心城區(qū)步行街區(qū)建設(shè)要充分考慮游客購物因素;安吉的旅游商品很豐富,要有計劃、高標準地建設(shè)一批旅游購物場所。
五、創(chuàng)新旅游宣傳促銷方式
進一步創(chuàng)新旅游宣傳促銷方式,充分發(fā)揮各類渠道,各種媒體的作用,通過上下左右聯(lián)動,加大宣傳力度,推銷優(yōu)秀旅游城市的品牌。市外宣辦、市旅游局等部門加強配合,整合全市的宣傳資源,形成大營銷的格局。重點抓好三項工作。
1.積極實施促銷戰(zhàn)略。按照“主攻上海,拓展華東,開辟長線旅游客源市場”的促銷戰(zhàn)略。加強與上海旅委及各區(qū)局的聯(lián)系,利用上海旅游節(jié)宣傳,把我市旅游推介引入上海各旅游網(wǎng)點和基層社區(qū),讓更多的上海人了解湖州。開展有針對性的小型宣傳促銷活動,積極拓展以南京為主的蘇南及蘇北市場,以杭州為主的本省市場,進一步拉長客源市場的半徑,實現(xiàn)“北跨長江、南越錢江”的促銷格局。組織全市主要景區(qū)景點和旅行社聯(lián)合促銷,提升湖州旅游知名度,增加長線游客量。要排出一批精品線路:如筆鄉(xiāng)古鎮(zhèn)一日游、名鎮(zhèn)名山二日游、竹海古鎮(zhèn)二日游、浙北生態(tài)世界二日游、太湖水鄉(xiāng)古鎮(zhèn)一日游、長興古生態(tài)一日游,讓外地旅行社和游客有更多的選擇,進一步打響“太湖、竹鄉(xiāng)、古鎮(zhèn)、名山”四大旅游品牌,推出“古生態(tài)”和“濕地”兩大新的旅游品牌。
2.大力開拓入境旅游。入境旅游是我市旅游發(fā)展的一條短腿,是衡量一個地方旅游業(yè)發(fā)展水平的重要指標。各地要把入境旅游作為一項重要工作來抓好,積極開拓國際市場,加快發(fā)展入境旅游。一要抓住歐美游客中國游。當前歐美國家正興起“中國熱”,由此帶來了“中國游”的有利時機,要積極做好宣傳促銷工作,提高歐美游客的比例。二要牽手國際旅行社。加強與周邊大城市國際旅行社的聯(lián)系,通過設(shè)立分社、給予優(yōu)惠等措施,吸引組織境外游客來湖州旅游。三要聯(lián)合推出特色線路。利用杭州、南京、寧波、湖州等城市所組成的民國旅游線,搞好臺灣及東南亞地區(qū)的宣傳促銷,增加入境游客的數(shù)量。四要組建目的地旅游線。加強與臺灣、新加坡、香港等旅行商的聯(lián)系,努力開發(fā)以湖州為直接目的地的旅游線路。五要發(fā)揮旅游載體作用。本地旅行社、飯店等旅游企業(yè)要加強對外聯(lián)系的渠道,直接組織境外游客,特別是歐洲游客來湖州旅游。六要加強入境旅游考核。今年對縣區(qū)的旅游考核中增加入境旅游的比分。七要出臺獎勵政策。進一步明確鼓勵發(fā)展入境旅游的具體措施。
3.辦好休博會湖州展館。明年杭州休博會,是我市發(fā)展休閑度假旅游的大好機遇。休博會定于明年4月22日開幕,10月22日結(jié)束,為期6個月184天,主要展示中國和世界旅游城市形象,屆時將有100個中外旅游城市聚會杭州,分別設(shè)立展館。湖州城市展館的選址已確定,面積為150平方米。初步確定湖州館日為5月15日,各縣區(qū)要積極配合,主動參與,努力辦好湖州館,展示湖州對外形象。
六、加強旅游培訓(xùn)工作
加大對旅游賓館飯店、旅行社地接導(dǎo)游和景區(qū)景點導(dǎo)游等業(yè)務(wù)培訓(xùn),重點做好三項工作。
1.加強專業(yè)培訓(xùn)。利用評星升星,全方位加強飯店員工培訓(xùn),使賓館飯店的服務(wù)水平有新的提高。
2.搞好基地培訓(xùn)。利用大中專學(xué)校,搞好旅游培訓(xùn)基地建設(shè)。要發(fā)揮各類學(xué)校的積極性,利用教育資源,參與旅游職業(yè)隊伍的素質(zhì)培訓(xùn)。
3.保障培訓(xùn)經(jīng)費。加強市場化運作,注重經(jīng)濟效益與社會效益的有機結(jié)合。從旅游專項資金中劃出專項經(jīng)費用于重點專業(yè)培訓(xùn)。
七、重點抓好市區(qū)旅游
圍繞“三南一中心”建設(shè),抓好9項重點工作。市各有關(guān)部門要抓緊研究,確定方案,5月底前拿出具體意見,提交市政府常務(wù)會議討論。
1.南郊風(fēng)景名勝區(qū)的管理體制。南郊風(fēng)景名勝區(qū)的保護建設(shè)規(guī)劃由市建設(shè)局承擔(dān),其建設(shè)管理權(quán)下放給吳興區(qū)政府。市建設(shè)局要抓緊提出方案意見。
2.加快西山漾旅游景區(qū)的規(guī)劃建設(shè)步伐。吳興區(qū)要排出時間表,加快工作進程。
3.保護性開發(fā)建設(shè)衣裳街、小西街。市建設(shè)局要提出具體工作方案,著手做好詳細規(guī)劃,明年啟動建設(shè)。
4.錢業(yè)會館要作為單獨的旅游景點,重新進行策劃包裝,由市文物局提出具體意見。
5.“毗山古文化遺址公園”的建設(shè)構(gòu)思論證,由市文物局提出可行性研究報告。
6.環(huán)城河水上旅游觀光線,由市旅游局提出具體方案。
7.湖州中心城市精品步行街區(qū)建設(shè),市建設(shè)局要盡快排出開發(fā)建設(shè)的時間表。今年開工,明年基本建成。
8.構(gòu)建湖州環(huán)城旅游交通網(wǎng)。市交通局要根據(jù)市里提出的要求,協(xié)同市旅游局共同提出方案。
9.市區(qū)近郊鄉(xiāng)村旅游開發(fā)。吳興區(qū)、南潯區(qū)要重點研究妙西白鷺谷、和孚荻港村的旅游開發(fā)方案,排出工作計劃。