心理輔導(dǎo)意見精選(九篇)

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第1篇：心理輔導(dǎo)意見范文

關(guān)鍵詞：學(xué)生發(fā)展 高校輔導(dǎo)員 管理工作 創(chuàng)新模式

中圖分類號(hào)：G420 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-3791（2017）03（c）-0182-02

所謂以學(xué)生發(fā)展為本，就是要求高校輔導(dǎo)員根據(jù)學(xué)生的成長(zhǎng)規(guī)律、心理發(fā)展變化以及學(xué)生當(dāng)前所處的實(shí)際情況，以學(xué)生發(fā)展為基本落腳點(diǎn)，立足學(xué)生的長(zhǎng)期發(fā)展需求，竭盡全力為學(xué)生的成長(zhǎng)發(fā)展創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)的環(huán)境服務(wù)，不斷改革創(chuàng)新管理工作模式，不但要求輔導(dǎo)員要善于教育引導(dǎo)學(xué)生，設(shè)法激活學(xué)生的主觀能動(dòng)性和可持續(xù)發(fā)展?jié)撃埽疫€要求輔導(dǎo)員懂得理解尊重學(xué)生，在此基礎(chǔ)上做到關(guān)心服務(wù)學(xué)生，促使其形成良好的道德判別能力、心理調(diào)控能力，積極促進(jìn)學(xué)生的全面發(fā)展[1]。高校輔導(dǎo)員在管理工作中堅(jiān)持以學(xué)生發(fā)展為本，首先要樹立以學(xué)生發(fā)展為本的理念，明確以學(xué)生發(fā)展為本的內(nèi)涵；其次要明確學(xué)生成長(zhǎng)發(fā)展的規(guī)律，在思想教育、學(xué)業(yè)指導(dǎo)、心理疏導(dǎo)、生活引導(dǎo)和職業(yè)生涯輔導(dǎo)五個(gè)方面因材施教，注重創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn)。這是構(gòu)建高校輔導(dǎo)員創(chuàng)新管理工作模式的基本方法，也是落實(shí)以學(xué)生發(fā)展為本的根本保障。

1 樹立以學(xué)生發(fā)展為本的管理工作理念

“以學(xué)生發(fā)展為本”是實(shí)現(xiàn)高等教育戰(zhàn)略目標(biāo)的根本保證，是高等教育改革發(fā)展的必然趨勢(shì)。大學(xué)生全面發(fā)展教育是大學(xué)教育的重要組成部分，大學(xué)高校輔導(dǎo)員應(yīng)在督促學(xué)生學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，遵從教育發(fā)展規(guī)律的要求，注重培養(yǎng)學(xué)生，發(fā)展學(xué)生，集合學(xué)生的需求、創(chuàng)造、智慧和力量，創(chuàng)新輔導(dǎo)員工作模式，為學(xué)生的成長(zhǎng)成才和發(fā)展提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)[2]。

2 構(gòu)建輔導(dǎo)員管理工作新模式

2.1 輔導(dǎo)員管理工作新模式的構(gòu)建

國(guó)家教育改革發(fā)展戰(zhàn)略思想提出“堅(jiān)持以人為本，推進(jìn)素質(zhì)教育”，在此思想和眾多管理理論的指導(dǎo)下，提出“五維立體輔導(dǎo)”新模式?！拔寰S立體輔導(dǎo)”新模式是以現(xiàn)代教育思想觀念和先進(jìn)教育理論為依據(jù)，以全面貫徹國(guó)家教育改革發(fā)展戰(zhàn)略，堅(jiān)持內(nèi)容的全面性與個(gè)體性相結(jié)合原則，以高等教育培養(yǎng)目標(biāo)為要求，采用系統(tǒng)科學(xué)整體性、有序性、最優(yōu)化理論與方法的手段，注重突出學(xué)生素質(zhì)、知識(shí)、技能、能力培養(yǎng)，從宏觀出發(fā)設(shè)計(jì)出適合大學(xué)生成長(zhǎng)、成人、成才發(fā)展的戰(zhàn)略方針。然后把輔導(dǎo)員管理工作分為思想教育、學(xué)業(yè)指導(dǎo)、心理疏導(dǎo)、生活引導(dǎo)和職業(yè)生涯輔導(dǎo)五個(gè)維度，形成一個(gè)系統(tǒng)的五維立體輔導(dǎo)模式，內(nèi)容涵蓋大學(xué)生成長(zhǎng)發(fā)展和輔導(dǎo)員工作的方方面面，是一個(gè)完整的輔導(dǎo)員工作系統(tǒng)。

2.2 建立輔導(dǎo)員管理工作“五維立體輔導(dǎo)”的運(yùn)行機(jī)制

首先由學(xué)校建立“大學(xué)生輔導(dǎo)發(fā)展中心”，來承擔(dān)全校大學(xué)生發(fā)展輔導(dǎo)的研究和指導(dǎo)任務(wù)，并對(duì)其進(jìn)行部署和數(shù)據(jù)分析、研究。然后建立校、院（系）、班三級(jí)輔導(dǎo)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，在全校各班級(jí)中建立學(xué)生輔導(dǎo)委員會(huì)，在學(xué)生中積極推進(jìn)大學(xué)生自我管理、自我服務(wù)、自我輔導(dǎo)、自我教育。校、院（系）、班各級(jí)分工合作，及時(shí)準(zhǔn)確的了解大學(xué)生發(fā)展要求。然后確定“五維立體輔導(dǎo)”模式的核心內(nèi)容并進(jìn)行優(yōu)化。采用“啟發(fā)式”、“交互式”、“對(duì)話式”等創(chuàng)新輔導(dǎo)方法，結(jié)合學(xué)生自身的特點(diǎn)增加輔導(dǎo)的啟發(fā)性和探索性能力，培養(yǎng)學(xué)生綜合素質(zhì)和能力，引導(dǎo)學(xué)生樹立科學(xué)發(fā)展的思想和觀念。建立專業(yè)化的輔導(dǎo)隊(duì)伍是“五維立體輔導(dǎo)”模式的保障，高校通過考察培訓(xùn)的方法選聘建立一支高素質(zhì)、職業(yè)化、專業(yè)化的輔導(dǎo)員隊(duì)伍，從管理能力、溝通協(xié)同能力、創(chuàng)新能力和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)能力出發(fā)要求輔導(dǎo)員，并對(duì)輔導(dǎo)員進(jìn)行培訓(xùn)。

2.3 “五維立體輔導(dǎo)”管理工作的具體內(nèi)容

思想教育的內(nèi)容包括政治學(xué)習(xí)、學(xué)生思想作風(fēng)建設(shè)、公共道德品質(zhì)的培養(yǎng)、思維理想的建立等。為培養(yǎng)新一代中國(guó)特色的優(yōu)質(zhì)青年，注重思想教育的感化作用，通過不同方式的思想政治灌輸，讓學(xué)生明確中國(guó)特色社會(huì)主義理論體系并樹立良好的思想道德教育理念，為成為思想進(jìn)步、政治堅(jiān)定、道德高尚、作L優(yōu)良的有志青年打下堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ)。

學(xué)業(yè)指導(dǎo)包括學(xué)生學(xué)習(xí)興趣、學(xué)習(xí)方法、學(xué)習(xí)動(dòng)力、學(xué)術(shù)和科研思維的培養(yǎng)、創(chuàng)新意識(shí)的養(yǎng)成等。學(xué)校要以學(xué)生為主體，培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新科研意識(shí)為主要任務(wù)，積極轉(zhuǎn)變教育方式，避免灌輸式的教育，注重啟發(fā)式教育，讓學(xué)生在學(xué)習(xí)中體會(huì)到樂趣。

心理疏導(dǎo)包括學(xué)生行為中存在的問題、人際關(guān)系疏導(dǎo)、學(xué)生情感的宣泄、心理咨詢等。近年來隨著學(xué)習(xí)、情感和就業(yè)的壓力增加，高校又疏于心理疏導(dǎo)，導(dǎo)致學(xué)生的心理容易走入極端，對(duì)大學(xué)生心理健康和人格的塑造產(chǎn)生了嚴(yán)重影響，所以高校應(yīng)積極采取多種方式、多種渠道關(guān)注大學(xué)生心理健康，建立心理干預(yù)咨詢室，及時(shí)對(duì)大學(xué)生進(jìn)行心理疏導(dǎo)，注意傾聽學(xué)生的意見，傳遞正能量，讓學(xué)生以積極樂觀、陽(yáng)光的心情面對(duì)生活。

生活引導(dǎo)包括健康文明生活、班級(jí)文化建設(shè)、和諧宿舍建設(shè)等。隨著現(xiàn)代社會(huì)信息多元化，大學(xué)生的生活變得豐富多彩，同時(shí)一些消極的生活方式也應(yīng)運(yùn)而生。這就要求高校輔導(dǎo)員要時(shí)刻保持頭腦清醒，在組織各種豐富文化生活的同時(shí)積極彰顯大學(xué)生個(gè)性展示，引導(dǎo)大學(xué)生學(xué)會(huì)取其精華，棄其糟粕，形成文明、健康、積極向上的人生觀、世界觀和價(jià)值觀。

職業(yè)生涯輔導(dǎo)包括職業(yè)生涯的設(shè)計(jì)與規(guī)劃、職業(yè)生涯的目標(biāo)、職業(yè)生涯的咨詢等。高校輔導(dǎo)員要教育學(xué)生根據(jù)自身的條件制定合適的職業(yè)規(guī)劃，樹立正確的科學(xué)生涯發(fā)展觀并對(duì)學(xué)生的職業(yè)生涯提供幫助和指導(dǎo)，幫助學(xué)生不斷向著自己的目標(biāo)前進(jìn)。

3 “五維立體輔導(dǎo)”新模式的特點(diǎn)

高校輔導(dǎo)員管理工作“五維立體輔導(dǎo)”新模式的特點(diǎn)，是以學(xué)生素質(zhì)與發(fā)展需求為核心來設(shè)計(jì)輔導(dǎo)內(nèi)容和環(huán)節(jié)，以學(xué)生發(fā)展為本，“五維立體輔導(dǎo)”新模式各體系相互聯(lián)系，相互促進(jìn)，從而形成一個(gè)統(tǒng)一的整體。該模式可操作性強(qiáng)，通過理論與實(shí)踐相結(jié)合、集中輔導(dǎo)和個(gè)體輔導(dǎo)相結(jié)合以及知識(shí)與能力相結(jié)合的方法，不斷提高學(xué)生的各種技能和能力，全面發(fā)展學(xué)生的素質(zhì)，并將學(xué)生素質(zhì)、知識(shí)、技能與能力的培養(yǎng)形成一體，構(gòu)成五維立體結(jié)構(gòu)。通過這個(gè)模式，明確了高校輔導(dǎo)員管理工作為全體學(xué)生成長(zhǎng)發(fā)展輔導(dǎo)服務(wù)的職責(zé)和使命，全面貫徹以學(xué)生發(fā)展為目標(biāo)核心，建立深厚的師生友誼，使輔導(dǎo)員真正成為學(xué)生的良師益友、人生導(dǎo)師?？梢?，輔導(dǎo)員管理工作“五維立體輔導(dǎo)”不僅是一種行之有效的教育方法，更重要的是體現(xiàn)了以學(xué)生發(fā)展為本的教育理念。

4 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，以學(xué)生發(fā)展為本的高校輔導(dǎo)員管理工作“五維立體輔導(dǎo)”創(chuàng)新模式，就是輔導(dǎo)員針對(duì)學(xué)生在思想教育、學(xué)業(yè)指導(dǎo)、心理疏導(dǎo)、生活引導(dǎo)、職業(yè)生涯規(guī)劃指導(dǎo)等方面進(jìn)行多維立體全方位全過程引導(dǎo)的輔導(dǎo)模式。不斷適應(yīng)時(shí)代和學(xué)生的發(fā)展，不斷進(jìn)行充實(shí)和完善，才能適應(yīng)高校學(xué)生工作的需要。不斷擴(kuò)展“五維立體輔導(dǎo)”模式的特色并發(fā)展其特色，不斷推動(dòng)高校學(xué)生管理工作又好又快的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

第2篇：心理輔導(dǎo)意見范文

關(guān)鍵詞： 高校工作 輔導(dǎo)員助理 隊(duì)伍建設(shè)

高校輔導(dǎo)員是學(xué)生工作的管理者和教育者，是高校教師隊(duì)伍中的重要組成部分，是學(xué)生在大學(xué)期間健康成長(zhǎng)的領(lǐng)路人。教育部在《關(guān)于加強(qiáng)高等學(xué)校輔導(dǎo)員、班主任隊(duì)伍建設(shè)的意見》中指出：高校要根據(jù)實(shí)際工作需要，合理地配備足夠數(shù)量的輔導(dǎo)員和班主任。［1］但隨著近幾年高校的不斷擴(kuò)招，學(xué)生人數(shù)急劇增加，而輔導(dǎo)員人數(shù)卻沒有成比例地增加。在我校，輔導(dǎo)員與所負(fù)責(zé)學(xué)生平均比例超過1：250。而且輔導(dǎo)員還兼有形勢(shì)政策課、思想道德課、各種全校通選課的教學(xué)任務(wù)。由于學(xué)生人數(shù)多，輔導(dǎo)員個(gè)人精力有限，因此僅憑個(gè)人力量，很難保質(zhì)保量地完成對(duì)學(xué)生的管理和思想政治教育工作。

根據(jù)這種情況，為了提高學(xué)生工作質(zhì)量，我們需要研討一套新的工作方法。根據(jù)不同年級(jí)和班級(jí)的需要，安排高年級(jí)優(yōu)秀學(xué)生干部或?qū)W生黨員擔(dān)任輔導(dǎo)員助理是比較行之有效的方法。

1.輔導(dǎo)員助理發(fā)揮的作用

1.1橋梁紐帶作用

輔導(dǎo)員助理是學(xué)生與學(xué)校之間溝通的最好橋梁。由于輔導(dǎo)員助理身份的特殊性，他們可以經(jīng)常與學(xué)校各職能部門取得聯(lián)系得到一些訊息，以他們的思想素質(zhì)和責(zé)任感來講，能夠很好地理解學(xué)校的用意，客觀公正地把這些訊息轉(zhuǎn)達(dá)給所負(fù)責(zé)的班級(jí)同學(xué)。另一方面，他們平時(shí)與同學(xué)們一起生活、一起學(xué)習(xí)，朝夕相處，能夠直接收集到同學(xué)們的各種信息，包括思想動(dòng)態(tài)、家庭困難以及對(duì)學(xué)校哪些問題存在意見，并把這些信息反映給輔導(dǎo)員。從而加強(qiáng)了學(xué)校與學(xué)生之間的聯(lián)系，使學(xué)校工作處于“良性循環(huán)”的環(huán)境下，有利于學(xué)校的和諧與穩(wěn)定。

1.2榜樣作用

輔導(dǎo)員助理是經(jīng)過選拔的優(yōu)秀分子，他們?cè)诟鱾€(gè)方面的表現(xiàn)都會(huì)受到身邊學(xué)生的關(guān)注，學(xué)習(xí)成績(jī)、工作能力、德行修養(yǎng)等各方面都會(huì)成為大家的榜樣。他們以自己的人格魅力潛移默化地影響著身邊的同學(xué)，對(duì)帶動(dòng)班級(jí)的學(xué)風(fēng)、班風(fēng)建設(shè)具有重要的作用。

1.3日常管理作用

輔導(dǎo)員的工作內(nèi)容主要分為兩項(xiàng)：學(xué)生事務(wù)管理工作和思想政治教育工作。學(xué)生在低年級(jí)時(shí)，日常的管理工作非常多。軍訓(xùn)、入校教育、各項(xiàng)文體活動(dòng)、班干部的培養(yǎng)、學(xué)風(fēng)和班風(fēng)的建設(shè)，等等。如果只有輔導(dǎo)員一人進(jìn)行這些繁瑣的日常管理工作，那么根本無暇顧及思想政治教育工作。輔導(dǎo)員助理在一定程度上緩解了輔導(dǎo)員的工作壓力，把輔導(dǎo)員從事務(wù)性的工作中解脫出來，能夠投入更多的精力關(guān)注學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)。

1.4細(xì)致深入的思想政治工作

輔導(dǎo)員助理均為來自高年級(jí)的學(xué)生，不同于輔導(dǎo)員的是，他們與所負(fù)責(zé)的班級(jí)學(xué)生之間沒有師生間容易產(chǎn)生的管與被管的觀念。他們更多地扮演著一種“大哥哥、大姐姐”的角色，學(xué)生更愿意對(duì)他們敞開心扉。對(duì)于一年級(jí)學(xué)生來講，他們經(jīng)歷著中學(xué)生到大學(xué)生的轉(zhuǎn)變，在入校一段時(shí)間以后，大學(xué)的新鮮感已經(jīng)開始減弱，相反，有了更多的可以自由支配的時(shí)間卻不懂得合理運(yùn)用，使他們感到空虛與迷惘。這個(gè)時(shí)候如果沒有及時(shí)有效的心理疏導(dǎo)，將會(huì)影響到他們對(duì)大學(xué)的認(rèn)識(shí)，也決定著他們以后對(duì)大學(xué)生活的態(tài)度。但是輔導(dǎo)員由于管理學(xué)生人數(shù)眾多，不可能在短時(shí)間內(nèi)做好大量的心理疏導(dǎo)工作。此時(shí)，可以充分發(fā)揮輔導(dǎo)員助理的作用，讓他們利用白天軍訓(xùn)的間隙或者晚上查寢的時(shí)間進(jìn)行這項(xiàng)工作。他們作為一個(gè)“過來人”，可以幫助同學(xué)們分析現(xiàn)狀，并結(jié)合自身的體會(huì)，給予他們正確的引導(dǎo)，鼓勵(lì)和幫助新生做好大學(xué)規(guī)劃、制定奮斗目標(biāo)。其次，對(duì)于部分學(xué)生來講，不愿意把自己的真實(shí)想法向輔導(dǎo)員訴說。有的在老師面前羞于開口，有的怕秘密被“泄露”，當(dāng)然這也說明部分學(xué)生對(duì)輔導(dǎo)員缺乏了解。輔導(dǎo)員助理首先是學(xué)生，他們與低年級(jí)學(xué)生年齡相仿、經(jīng)歷相似，能夠更好地觀察到他們的思想動(dòng)態(tài)，體會(huì)他們的心情。學(xué)生也愿意毫無顧忌地傾訴自己的想法。輔導(dǎo)員助理以“學(xué)長(zhǎng)”的身份進(jìn)行開導(dǎo)，通過逐步地滲透、感化和激勵(lì)，使許多問題消滅在萌芽狀態(tài)，避免了惡性事件的發(fā)生。

1.5實(shí)行“三自教育”的作用

當(dāng)今的社會(huì)需要的是復(fù)合型人才，不僅要有扎實(shí)過硬的專業(yè)本領(lǐng)，還要擁有一定的綜合素質(zhì)。因此，優(yōu)秀的學(xué)生都很注重培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì)。經(jīng)過選拔出的輔導(dǎo)員助理，他們十分珍惜得到的這次機(jī)會(huì)。懷著自豪與自信的信念開展工作，認(rèn)真地扮演好助理“輔導(dǎo)員”的角色。他們?cè)诠ぷ髦邪l(fā)揮自己的才能，發(fā)現(xiàn)自己的不足，不斷地完善自我，逐步地提高思想政治素質(zhì)，增強(qiáng)了組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、演講能力等，同時(shí)也增加了工作經(jīng)驗(yàn)。他們自身綜合素質(zhì)的提高，對(duì)身邊同學(xué)也起到了帶動(dòng)作用，實(shí)現(xiàn)了學(xué)生的自我教育、自我管理、自我服務(wù)。

2.輔導(dǎo)員助理的選拔與培養(yǎng)

在選拔輔導(dǎo)員助理時(shí)，不僅要考慮到學(xué)習(xí)成績(jī)、思想素質(zhì)、工作能力，還要考慮是否有責(zé)任感和奉獻(xiàn)精神。輔導(dǎo)員助理的選拔在一定程度上也反映了一個(gè)學(xué)校的用人水平和管理水平。選拔的程序有：（1）自愿報(bào)名。在學(xué)生報(bào)名之前，學(xué)院可以設(shè)定一些標(biāo)準(zhǔn)，例如學(xué)習(xí)成績(jī)、工作經(jīng)驗(yàn)、政治面貌等。確保候選人的高水平與高層次。（2）民主評(píng)議。根據(jù)報(bào)名條件候選人應(yīng)該屬于班干部、學(xué)生會(huì)干部或者黨支部成員?？梢栽诤蜻x人所在單位進(jìn)行民主評(píng)議，對(duì)其是否符合輔導(dǎo)員助理的各方面條件進(jìn)行打分測(cè)評(píng)。（3）輔導(dǎo)員意見。最終人選的確定，還需要咨詢候選人輔導(dǎo)員的意見，因?yàn)檩o導(dǎo)員比較了解自己學(xué)生的特點(diǎn)，而且可以從學(xué)生工作者的角度考慮該候選人是否能夠勝任此工作。

輔導(dǎo)員助理雖然是高年級(jí)學(xué)生中的佼佼者，也有一些工作經(jīng)驗(yàn)，但是輔導(dǎo)員助理不同于一般的學(xué)生干部，所負(fù)責(zé)的事情、工作的范圍要遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出以前。為了確保工作順利有效地開展，在上崗之前，必須進(jìn)行培訓(xùn)。可以通過開展日常教育：①通過一些具體事例要求輔導(dǎo)員助理對(duì)待崗位要有責(zé)任心、對(duì)待問題要有耐心、對(duì)待工作要細(xì)心、對(duì)待事情要公平、對(duì)待同學(xué)要有愛心。②通過《如何認(rèn)識(shí)與對(duì)待助理輔導(dǎo)員的工作》、《工作方法與工作技巧》、《如何與同學(xué)溝通，做好思想工作》、《大學(xué)生的心理特點(diǎn)》等專題講座，讓輔導(dǎo)員助理對(duì)工作有全面的認(rèn)識(shí)，明確工作的內(nèi)容和目標(biāo)，在思想上做到與院（系）黨總支的工作思路保持一致。［2］③定期召開輔導(dǎo)員助理經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，使各班級(jí)輔導(dǎo)員助理能夠坐在一起討論工作、交流經(jīng)驗(yàn)，彼此之間取長(zhǎng)補(bǔ)短，把更好的工作方法為己所用。④輔導(dǎo)員助理經(jīng)常和輔導(dǎo)員一起開展某些工作，在日常工作時(shí)，輔導(dǎo)員可以根據(jù)發(fā)現(xiàn)的問題，給予日常輔導(dǎo)，幫助他們更快地進(jìn)步。

3.輔導(dǎo)員助理工作的考核

考核制度可以更好地鞭策和鼓勵(lì)輔導(dǎo)員助理的工作，能夠更好地發(fā)揮他們工作的積極性和主動(dòng)性。

3.1定期在每學(xué)期末舉行一次學(xué)期總評(píng)，主要由所帶班級(jí)學(xué)生評(píng)價(jià)、輔導(dǎo)員評(píng)價(jià)組成。日常不定期檢查由輔導(dǎo)員和院領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)。對(duì)在考核中發(fā)現(xiàn)有問題的輔導(dǎo)員助理，要根據(jù)具體情況提出批評(píng)教育；情節(jié)嚴(yán)重或是教育無效者予以解聘。

3.2根據(jù)學(xué)期總評(píng)得分，并按照輔導(dǎo)員助理的比例，授予“優(yōu)秀輔導(dǎo)員助理”稱號(hào)，給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神表彰，并在綜合素質(zhì)測(cè)評(píng)中加分。

3.3經(jīng)各項(xiàng)考核合格的輔導(dǎo)員助理，可以作為今后評(píng)先評(píng)優(yōu)工作的重要依據(jù)。

輔導(dǎo)員助理在各高校中，對(duì)學(xué)生事務(wù)工作和思想政治教育工作都發(fā)揮著巨大的作用，它有效地解決了新時(shí)期高校學(xué)生工作任務(wù)繁重而學(xué)生工作人力資源缺乏的矛盾現(xiàn)狀，使各項(xiàng)工作能夠更加穩(wěn)定有序地向前開展。

參考文獻(xiàn)：

第3篇：心理輔導(dǎo)意見范文

關(guān)鍵詞：學(xué)困生；心理輔導(dǎo)；案例報(bào)告

一、一般資料

張俊龍（化名），男，13周歲，初中一年級(jí)學(xué)生，獨(dú)生子女，身高體重勻稱，沒有重大軀體疾病歷史。父母均為農(nóng)民，父親農(nóng)閑外出打工，母親照看家庭。經(jīng)詳細(xì)詢問、調(diào)查，父母無人格障礙和其他精神癥，家族無精神疾病歷史。家境較好，家庭關(guān)系和睦。

二、主訴和個(gè)人陳述

我自小學(xué)起就很貪玩，成績(jī)差，經(jīng)常受到指責(zé)、批評(píng)，幾乎沒有得到過表?yè)P(yáng)。班上同學(xué)看不起我，不愿與我交朋友，我經(jīng)常感到孤立無助。因?yàn)樯险n思想易開小差，聽不懂老師講課，就不愿意聽，經(jīng)常受到任課老師的點(diǎn)名，所以討厭學(xué)習(xí)。

三、觀察和他人反映

從張俊龍的言談舉止可以看出他的聰明；大多數(shù)時(shí)候，他的眼睛也不敢直視輔導(dǎo)員，但可以看出，輔導(dǎo)員的話他也是很有感觸的；他說話時(shí)眼睛也濕潤(rùn)了。據(jù)家人、教師及同學(xué)反映，張俊龍活潑好動(dòng)，但自卑心強(qiáng)，自信心差；非常固執(zhí)，做錯(cuò)事也不會(huì)承認(rèn)，自我防范性強(qiáng)；課堂紀(jì)律差，不愛學(xué)習(xí)，上課愛講話或不聽課；不按時(shí)交作業(yè)。

四、評(píng)估與診斷

（一）原因分析

1.家庭環(huán)境的原因。張俊龍父母文化水平偏低，思想落伍，教育方法不當(dāng)，對(duì)孩子缺少正確細(xì)心的引導(dǎo)。而對(duì)于他的學(xué)習(xí)，父母幾乎不管不問。

2.自我麻木。他自小學(xué)起，由于表現(xiàn)不好、成績(jī)差，經(jīng)常受到指責(zé)、批評(píng)，幾乎沒有得到過表?yè)P(yáng)。因此，他對(duì)批評(píng)說教習(xí)以為常。

3.自暴自棄。經(jīng)常的指責(zé)、批評(píng)，深深地打擊了他的自信心，使他產(chǎn)生了破罐子破摔的想法。

（二）診斷

家庭教育的不當(dāng)和同學(xué)的嫌棄，使他心理失衡，產(chǎn)生了自卑、脆弱、厭學(xué)等心理偏差。

五、心理健康輔導(dǎo)目標(biāo)

根據(jù)以上的評(píng)估與診斷，同家長(zhǎng)和任課教師協(xié)商，確定如下輔導(dǎo)目標(biāo)：一是具體目標(biāo)與近期目標(biāo)：家長(zhǎng)和任課教師要努力發(fā)現(xiàn)他的閃光點(diǎn)，多表?yè)P(yáng)，少批評(píng)，激發(fā)其學(xué)習(xí)興趣，增強(qiáng)其自信心。二是最終目標(biāo)與長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)：促進(jìn)他的心理健康和發(fā)展，達(dá)到人格完善，形成健康向上的個(gè)性心理品質(zhì)。

六、心理健康輔導(dǎo)方案的制定

根據(jù)他的情況，經(jīng)過分析，筆者決定對(duì)其進(jìn)行階段性、綜合性輔導(dǎo)。首先，對(duì)其本人，通過面談了解其厭學(xué)原因，進(jìn)行直接輔導(dǎo)。主要是進(jìn)行自尊心、羞恥心教育，培養(yǎng)他的自信心；通過行為指導(dǎo)，改變其對(duì)學(xué)習(xí)的不良認(rèn)識(shí)，鍛煉其意志力。其次，對(duì)影響他的因素，采取談話、激勵(lì)等一系列措施，加強(qiáng)與其父母、同學(xué)的溝通，取得他們的配合，最終實(shí)現(xiàn)輔導(dǎo)的目的。

七、心理健康輔導(dǎo)過程

（一）家校結(jié)合，改善教育方法

加強(qiáng)與家長(zhǎng)的聯(lián)系，經(jīng)常與其家長(zhǎng)交談，了解孩子最近在校內(nèi)、校外的表現(xiàn)情況，并希望家長(zhǎng)改變教育的方法。告知教師幫教措施，并希望每隔一段時(shí)間，教師就能和家長(zhǎng)溝通，有的放矢地通報(bào)其在校表現(xiàn)。同時(shí)家長(zhǎng)要告知教師孩子在家的情況，在教師、家長(zhǎng)和同學(xué)之間形成一個(gè)封閉的幫教鏈。

（二）熱情談心

通過這種方法了解他的思想變化情況。多鼓勵(lì)，少打擊；多表?yè)P(yáng)，少批評(píng)；多關(guān)心，少冷淡。其目的是調(diào)整心理、平和心態(tài)，使他能正確地認(rèn)識(shí)和看待自己。首先，筆者找了幾個(gè)平時(shí)和他接觸比較多、比較要好的幾位同學(xué)，進(jìn)一步了解他在學(xué)校、在同學(xué)中間的情況，并鼓勵(lì)同學(xué)要積極、熱情、誠(chéng)懇地接近、幫助他。其次，與本人談，通過面對(duì)面地坐下談，了解他全面的情況和心理承受能力。告訴他老師對(duì)他的期望是很高的，他在老師心目中占有非常重要的地位。在談心過程中，筆者一直肯定他的優(yōu)點(diǎn)，鼓勵(lì)他充分發(fā)揮自己的聰明才智，同時(shí)誠(chéng)懇地指出他的不足，要求他上課專心學(xué)習(xí)，給他指出明確的努力方向。

八、心理健康輔導(dǎo)效果評(píng)估

（一）自我評(píng)估

課堂紀(jì)律越來越好，自信心也日益增強(qiáng)了，對(duì)學(xué)習(xí)也越來越感興趣了。

（二）心理健康輔導(dǎo)員的評(píng)估

1.通過回訪與跟蹤，發(fā)現(xiàn)輔導(dǎo)對(duì)象已經(jīng)基本達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，輔導(dǎo)過程較完整，有條理。

2.輔導(dǎo)后的思考：（1）從結(jié)果來看，這次輔導(dǎo)基本上是成功的，對(duì)其輔導(dǎo)還將持續(xù)下去，直至他能跟上學(xué)習(xí)進(jìn)度、達(dá)到目的為止。（2）家庭、學(xué)校、環(huán)境教育對(duì)青少年的影響是非常大的，提高家長(zhǎng)的素質(zhì)和教師自身的素質(zhì)尤為重要。（3）對(duì)有心理偏差的學(xué)生要給予更多的關(guān)心和的幫助，要改變一個(gè)有心理偏差的學(xué)生首先應(yīng)尊重他，然后再引導(dǎo)他，做到有耐心、持之以恒。

總之，教無定法，輔導(dǎo)方法也是多種多樣的，只要合理有效，就是好方法。我們要從各角度去挖掘?qū)W困生的閃光點(diǎn)，維護(hù)他們的自尊心，增強(qiáng)他們熱愛學(xué)習(xí)的信心。當(dāng)然，轉(zhuǎn)化效果不是立竿見影的，它是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作，教師要有持之以恒的決心，方能最終解決學(xué)困生的困難和問題。

第4篇：心理輔導(dǎo)意見范文

關(guān)鍵詞：高校輔導(dǎo)員；心理健康教育；思想政治工作

隨著大學(xué)生心理問題的不斷出現(xiàn)，在國(guó)家和高校的高度重視之下，以及工作自身的需要，高校輔導(dǎo)員承擔(dān)起了開展心理健康教育工作的重任，既有的優(yōu)勢(shì)對(duì)承擔(dān)此項(xiàng)工作的困難無法相比，因此輔導(dǎo)員如何做好心理健康教育工作就成為思想政治教育的另一種突破。在新的歷史時(shí)期，大學(xué)生的思想政治工作與心理健康教育的統(tǒng)合成為高校研究和實(shí)踐的趨勢(shì)。高校輔導(dǎo)員是學(xué)生思想工作、政治工作的骨干，是從事學(xué)生思想教育和行為管理工作的教師隊(duì)伍的重要組成部分。

一、輔導(dǎo)員在心理健康教育方面作用的凸顯

眾所周知，高校教育工作包括對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活、思想以及就業(yè)等相關(guān)工作，那么，大學(xué)生思想政治教育工作就是高校教育工作的重要組成部分，大學(xué)生思想政治工作的成敗直接關(guān)系到高校育人目標(biāo)能否實(shí)現(xiàn)，關(guān)系到社會(huì)主義社會(huì)的教育方針能否實(shí)現(xiàn)，關(guān)系到社會(huì)主義事業(yè)的興衰與成敗，甚至關(guān)系到中國(guó)能否立足于世界民族之林。正是由于大學(xué)生思想政治教育工作具有特殊而不可或缺的作用，各個(gè)高校無一例外的都非常重視大學(xué)生的思想政治教育，也都基本上形成和完善了以輔導(dǎo)員為基石，各級(jí)團(tuán)組織為紐帶，學(xué)生工作專職部門為龍頭的大學(xué)生思想政治教育體系，其中輔導(dǎo)員是高校學(xué)生思想政治工作的排頭兵，起到落實(shí)和貫徹各項(xiàng)方針、政策的重要作用，輔導(dǎo)員工作的好壞最終影響到高校整個(gè)思想政治教育工作體系工作的成敗。這個(gè)我們不難理解，一般高校有學(xué)生出了事，比如眾所周知的一些大學(xué)生自殺、他殺等嚴(yán)重事件，首先找的就是學(xué)生所在班級(jí)的輔導(dǎo)員。

二、輔導(dǎo)員在高校思想政治教育中的特殊地位

（1）高校輔導(dǎo)員在高校思想政治教育中的特殊地位是由輔導(dǎo)員在高校中的特殊性決定的。在高校里面，輔導(dǎo)員是與學(xué)生接觸時(shí)間最久和接觸面最廣的，學(xué)校其他老師、領(lǐng)導(dǎo)與學(xué)生的接觸很少，有的只是局限于課堂教學(xué)，有的甚或是從未謀面，互相不認(rèn)識(shí)。大學(xué)生升入大學(xué)，走進(jìn)高校最有歸宿感的人除了自己的同寢室同學(xué)外就是輔導(dǎo)員了，輔導(dǎo)員對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活、甚或是情感是了解信息最多的人了。因此，輔導(dǎo)員在大學(xué)生生涯中，對(duì)學(xué)生的影響是相當(dāng)重的，輔導(dǎo)員的素質(zhì)將直接影響到大學(xué)生的素質(zhì)，輔導(dǎo)員的政治素養(yǎng)、道德信仰也直接或間接地對(duì)學(xué)生有潛移默化的影響。（2）輔導(dǎo)員在高校思想政治教育中的特殊地位是由高校思想政治教育的特點(diǎn)決定的。高校是成就高素質(zhì)人才的主要基地，同時(shí)也是社會(huì)主義和諧社會(huì)建設(shè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的希望所在。那么大學(xué)生作為高校的培養(yǎng)對(duì)象，其思想狀況如何、人格健全與否，將直接影響到社會(huì)主義社會(huì)的穩(wěn)定和發(fā)展前景，關(guān)系到民族的未來甚或世界的前進(jìn)步伐。

三、心理健康教育有利于提高和鞏固學(xué)校德育工作的成效

傳統(tǒng)的思想政治教育方法主要是說服教育。教育者以權(quán)威的姿態(tài)出現(xiàn)，學(xué)生容易產(chǎn)生抵觸情緒，甚至逆反心理；而且思想政治的課堂教學(xué)多采用理論灌輸，學(xué)生往往背熟了理論，卻不能落實(shí)到實(shí)際行動(dòng)當(dāng)中，造成知行脫節(jié)。而心理健康教育要求教育者是協(xié)助者，以平等接納的態(tài)度對(duì)待學(xué)生，強(qiáng)調(diào)助人自助的精神，鼓勵(lì)學(xué)生用自己的力量來發(fā)現(xiàn)、分析、解決問題。在這種方式下，學(xué)生的自主性被激發(fā)，容易從內(nèi)心自覺接受教育，自愿進(jìn)行實(shí)踐。因此，吸納結(jié)合心理健康教育的理念和方法，自覺地遵循大學(xué)生心理發(fā)展規(guī)律和心理需求來做工作，就可以減低不少工作的阻力，更加有益于促進(jìn)學(xué)生的自我成長(zhǎng)。

四、輔導(dǎo)員做好學(xué)生思想政治工作的幾點(diǎn)必行之舉

第5篇：心理輔導(dǎo)意見范文

［關(guān)鍵詞］導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量；利益相關(guān)主體；服務(wù)質(zhì)量差距分析；新疆

［中圖分類號(hào)］F592 ［文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼］A ［文章編號(hào)］1005-6432（2012）5-0103-04

新疆旅游業(yè)的發(fā)展起步于改革開放以后,經(jīng)過30多年的發(fā)展,已形成一定的市場(chǎng)規(guī)模。據(jù)2010年新疆統(tǒng)計(jì)公報(bào)顯示,新疆接待國(guó)際游客人數(shù)106.53萬人次,實(shí)現(xiàn)國(guó)際旅游外匯收入3.68億美元；接待國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)3037.84萬人次,實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)旅游收入281.13億元。隨著“援疆計(jì)劃”及國(guó)家旅游局對(duì)新疆旅游發(fā)展的援助等政策的貫徹實(shí)施,新疆旅游業(yè)將迎來新的發(fā)展高峰。然而這種“井噴式”的發(fā)展背后,新疆旅游業(yè)投入乏力、可進(jìn)入性較差、開發(fā)層次不深,服務(wù)質(zhì)量低下等眾多問題不斷涌現(xiàn),新疆旅游健康發(fā)展不斷面臨新的挑戰(zhàn)。這些問題當(dāng)中,導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量問題為最為顯著。導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量問題已成為新疆旅游服務(wù)質(zhì)量的一塊短板,根據(jù)管理學(xué)的木桶原理,一塊短板將減少整個(gè)木桶的容量。導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量低劣降低了新疆旅游服務(wù)的整體質(zhì)量,必須引起重視并重點(diǎn)解決。

1 導(dǎo)游服務(wù)利益相關(guān)主體的界定

利益主體理論的基本思想源于19世紀(jì),當(dāng)時(shí)盛行一種協(xié)作或合作的觀念(Clark,1984)。由于利益主體確定的復(fù)雜性,這一理論的實(shí)用性一直未被重視。1963年,斯坦福大學(xué)研究所首次提出“利益相關(guān)者”這個(gè)研究術(shù)語(yǔ),利益主體理論真正走入人們的視野。但直到1984年,利益相關(guān)者這一概念才被界定,Freeman(1984)認(rèn)為利益相關(guān)者是指那些能影響企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)或被企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)所影響的個(gè)人或群體。利益相關(guān)者理論被應(yīng)用于旅游研究始于20世紀(jì)80年代的中后期,1999年,這一概念錄入世界旅游組織制定的官方文獻(xiàn)《全球旅游倫理規(guī)范》中。目前,國(guó)內(nèi)外學(xué)者就旅游利益相關(guān)主體的研究主要集中在4個(gè)方面：旅游利益相關(guān)主體的界定與分類；利益相關(guān)主體理論在旅游規(guī)劃、旅游營(yíng)銷中的應(yīng)用；旅游可持續(xù)發(fā)展中的利益相關(guān)主體；社區(qū)居民與旅游協(xié)作中的利益相關(guān)主體。

導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量管理是一個(gè)系統(tǒng)工程,任何影響導(dǎo)游人員服務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)或被該目標(biāo)影響的群體和個(gè)人都是導(dǎo)游服務(wù)的利益相關(guān)主體。本論文將旅行社、游客、旅游供應(yīng)商、司機(jī)、導(dǎo)游服務(wù)中心、自治區(qū)旅游局、旅游行業(yè)組織、旅游院校、政府相關(guān)部門、普通大眾和社會(huì)媒體作為導(dǎo)游服務(wù)的利益相關(guān)主體,并以各利益相關(guān)主體與導(dǎo)游活動(dòng)的密切程度以及對(duì)導(dǎo)游人員的影響程度為依據(jù)繪制出導(dǎo)游服務(wù)利益相關(guān)主體洋蔥圖(圖1)。導(dǎo)游服務(wù)并非完全由導(dǎo)游承擔(dān),旅行社、導(dǎo)游、游客和司機(jī)都是導(dǎo)游服務(wù)的參與者,也是導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量最直接的利益相關(guān)主體,即核心利益相關(guān)主體；自治區(qū)旅游局負(fù)責(zé)導(dǎo)游人員招錄、考核以及導(dǎo)游人員的服務(wù)工作的監(jiān)督、規(guī)范,導(dǎo)游服務(wù)中心負(fù)責(zé)導(dǎo)游人員的人事隸屬管理與為導(dǎo)游人員提供工作便利,是導(dǎo)游服務(wù)的重要利益相關(guān)主體；旅游是以一個(gè)綜合性行業(yè),旅游活動(dòng)的順利開展需要政府相關(guān)部門的配合、旅游院校為導(dǎo)游人才的主要輸送者、旅游行業(yè)協(xié)會(huì)監(jiān)督導(dǎo)游活動(dòng)的開展,是導(dǎo)游服務(wù)的關(guān)聯(lián)利益相關(guān)主體；普通大眾作為潛在的旅游契約人、社會(huì)媒體作為導(dǎo)游服務(wù)的輿論監(jiān)督都會(huì)在一定程度上影響導(dǎo)游服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展,是導(dǎo)游服務(wù)的利益相關(guān)主體。導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量問題的根源在于導(dǎo)游與其利益相關(guān)主體間的利益失衡,而調(diào)整失衡關(guān)系的根本在于改革管理體制,完善制度保障。

圖1 導(dǎo)游服務(wù)利益相關(guān)主體洋蔥圖

2 可能影響導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的因素分析

旅游業(yè)近年來的快速發(fā)展過程中,旅行社服務(wù)質(zhì)量一直是投訴的熱點(diǎn),通過國(guó)家旅游局對(duì)國(guó)內(nèi)旅游者的權(quán)威性調(diào)查結(jié)果顯示：導(dǎo)游服務(wù)在整個(gè)旅游服務(wù)中社會(huì)聲譽(yù)最差,滿意度最低,實(shí)用程度最低等。導(dǎo)游的被投訴行為主要表現(xiàn)為：一是不嚴(yán)格履行合同約定,縮短旅行時(shí)間,變更旅游項(xiàng)目；二是大量增加旅游購(gòu)物活動(dòng),導(dǎo)游與商家合謀,謀取回扣利益；三是導(dǎo)游服務(wù)不到位,不能及時(shí)解決旅游中出現(xiàn)的問題；四是導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中普遍存在機(jī)會(huì)主義行為,任意索要小費(fèi)、私拿購(gòu)物回扣、私自承攬接待業(yè)務(wù)以及隨意降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等違規(guī)違紀(jì)行為。導(dǎo)游人員的這些違規(guī)行為的表象特征為我們更深入研究這些問題的本質(zhì)提供了契機(jī),從利益相關(guān)主體出發(fā),綜合分析,得到可能影響導(dǎo)游人員服務(wù)質(zhì)量的因素如圖2所示。

圖2 可能影響導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的因素

2.1 障礙性因素

導(dǎo)游被喻為“行動(dòng)著的百科全書”,導(dǎo)游人員應(yīng)具有較高的專業(yè)素養(yǎng),豐富的歷史、地理文化知識(shí)以及靈活應(yīng)變處理問題的能力。而在實(shí)際的工作當(dāng)中,外界更關(guān)注的是導(dǎo)游工作的服務(wù)性,而更少看重它的專業(yè)技術(shù)性,導(dǎo)游人員被列入非專業(yè)技術(shù)人員的行列,因而導(dǎo)游沒有專業(yè)技術(shù)職稱。為了改變這一局面,國(guó)家旅游局出臺(tái)的《導(dǎo)游人員等級(jí)評(píng)定制度》把導(dǎo)游人員劃分為初級(jí)、中級(jí)和高級(jí)導(dǎo)游人員,旨在促進(jìn)導(dǎo)游人員專業(yè)技術(shù)能力的提升,然而實(shí)施以來,并沒有取得多大成效。據(jù)統(tǒng)計(jì),目前新疆持證導(dǎo)游約12000名,其中,高級(jí)導(dǎo)游33名,中級(jí)導(dǎo)游572名,無特級(jí)導(dǎo)游,從數(shù)據(jù)可以看出,初級(jí)導(dǎo)游占導(dǎo)游隊(duì)伍的絕大多數(shù),為94.9%,中、高、特級(jí)導(dǎo)游僅占5.1%。晉級(jí)制度和我國(guó)職稱制度的脫節(jié),導(dǎo)致導(dǎo)游等級(jí)評(píng)定形同虛設(shè)。由于導(dǎo)游工作本身所具有的特點(diǎn),導(dǎo)游人員不可能把一線導(dǎo)游當(dāng)做終身職業(yè),因此，在現(xiàn)行的制度體系下,導(dǎo)游人員一旦離開旅游業(yè)進(jìn)入其他行業(yè),沒有相應(yīng)的職稱配對(duì),只能被冠于“初級(jí)職稱”的稱謂,這都造就了導(dǎo)游工作的短期性、導(dǎo)游隊(duì)伍的不穩(wěn)定以及導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的較難控制。這種職業(yè)定位的不明確伴生的導(dǎo)游職業(yè)道德意識(shí)淡薄和服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)重下降又反過來使導(dǎo)游服務(wù)的社會(huì)認(rèn)可度不斷降低,嚴(yán)重影響到導(dǎo)游職業(yè)的正常發(fā)展,使得導(dǎo)游自身的生存狀況也在不斷惡化,已逐漸淪為從業(yè)模糊、學(xué)歷偏低和社會(huì)保障缺乏的弱勢(shì)群體。

薪酬制度設(shè)計(jì)是否合理是影響導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)劣的另一個(gè)主要因素,通過對(duì)我國(guó)導(dǎo)游薪酬制度的研究發(fā)現(xiàn),改制前導(dǎo)游的收入由工資、獎(jiǎng)金、出團(tuán)補(bǔ)貼、購(gòu)物回扣和小費(fèi)5部分組成；而進(jìn)行改制后,大部分導(dǎo)游的工資、獎(jiǎng)金和出團(tuán)補(bǔ)貼被取消了,只剩下回扣和少量小費(fèi)。在旅游活動(dòng)當(dāng)中,導(dǎo)游付出高強(qiáng)度勞動(dòng)后旅行社的這種服務(wù)無報(bào)酬或低報(bào)酬以及向?qū)в问帐堋叭祟^費(fèi)”制度是一種變相的手段將旅行社低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)所導(dǎo)致的利潤(rùn)被擠壓的壓力和風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移到了導(dǎo)游人員身上。再加上進(jìn)入21世紀(jì),隨著導(dǎo)游人數(shù)劇增與旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇,旅行社為了減少導(dǎo)游負(fù)薪酬所帶來的成本壓力,開始把既有的導(dǎo)游分流,除少數(shù)資深導(dǎo)游和稀缺語(yǔ)種導(dǎo)游外,90%的持證導(dǎo)游被轉(zhuǎn)到導(dǎo)游服務(wù)公司管理,作為中介機(jī)構(gòu)性質(zhì)的導(dǎo)游服務(wù)公司,不可能為導(dǎo)游員提供相應(yīng)的福利待遇,相反導(dǎo)游人員還要向其支付掛靠費(fèi)和返聘費(fèi)。面對(duì)來自各方的沉重壓力,導(dǎo)游人員不得不鋌而走險(xiǎn),誘導(dǎo)游客購(gòu)物和私自增加景點(diǎn)。這種病態(tài)的薪酬制度以及其職業(yè)定位的模糊是導(dǎo)游人員服務(wù)質(zhì)量低下的根源。

旅行社和導(dǎo)游之間是一種委托―關(guān)系。旅行社將承接的旅游團(tuán)委托給導(dǎo)游人員,導(dǎo)游人員在出團(tuán)的過程當(dāng)中,又間接的充當(dāng)了旅游團(tuán)的委托人。旅游涉及食、住、行、游、購(gòu)、娛,在旅行的過程當(dāng)中,導(dǎo)游人員要獨(dú)立地開展工作,獨(dú)立地做出決策,所以在導(dǎo)游服務(wù)的過程當(dāng)中,所需的信息資源齊全與否決定其過程服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣。

2.2 服務(wù)期望因素

美國(guó)服務(wù)營(yíng)銷學(xué)家Parasuraman A、Zeithaml V和Berry L構(gòu)建的服務(wù)質(zhì)量差距模型認(rèn)為,消費(fèi)者實(shí)際獲得的服務(wù)與其期望服務(wù)之間存在很大的差距,這種差距是造成消費(fèi)者不滿的根源。游客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的感知不僅與他們經(jīng)歷的服務(wù)質(zhì)量有關(guān),還與游客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的預(yù)期有關(guān)。服務(wù)質(zhì)量是旅游者對(duì)導(dǎo)游提供服務(wù)工作的綜合評(píng)價(jià),旅游者在享受每項(xiàng)服務(wù)后,自然會(huì)對(duì)他們獲得的服務(wù)質(zhì)量和購(gòu)買前的期望進(jìn)行比較,并作出滿意與否,滿意程度如何的評(píng)價(jià),這些服務(wù)質(zhì)量的感知直接影響旅游者再次接受服務(wù),并將其向其他旅游者傳播。導(dǎo)游作為旅行社服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的具體落實(shí)者,在解決各項(xiàng)阻礙因素之后,在完善的激勵(lì)機(jī)制下,導(dǎo)游人員對(duì)其自身提供的服務(wù)也有一個(gè)期望,只有與旅游者進(jìn)行溝通,準(zhǔn)確把握旅游者對(duì)服務(wù)的期望,及時(shí)提高所提供服務(wù)的針對(duì)性和有效性。

2.3 后果因素

一定的行為產(chǎn)生一定的結(jié)果,而能夠預(yù)知到的后果會(huì)在一定的程度上起到規(guī)范人的行為的作用。近年來,兼職導(dǎo)游的風(fēng)行導(dǎo)致旅行社在導(dǎo)游管理方面嚴(yán)重缺位,導(dǎo)游與旅行社不簽訂勞動(dòng)合同,沒有固定的薪酬,社會(huì)保險(xiǎn)和福利得不到保證,導(dǎo)游人員很難兼顧服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)利益的協(xié)調(diào)。在這樣的背景下,旅行社以懲罰為主的單一激勵(lì)機(jī)制調(diào)控力度薄弱。只要涉及導(dǎo)游投訴,就無視導(dǎo)游的付出,把投訴造成的經(jīng)濟(jì)損失轉(zhuǎn)移到導(dǎo)游身上；而在如此艱難的環(huán)境中,導(dǎo)游提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)卻沒有鼓勵(lì)的機(jī)制,使這樣的行為得到強(qiáng)化。不健全的行為引導(dǎo)機(jī)制助長(zhǎng)了導(dǎo)游的機(jī)會(huì)主義行為傾向,好的服務(wù)得不到應(yīng)有的承認(rèn),游客對(duì)違規(guī)行為的投訴也具有偶然性,甚至“差”導(dǎo)游還會(huì)驅(qū)逐“好”導(dǎo)游,這就是檸檬產(chǎn)品現(xiàn)象。

2.4 反饋因素

導(dǎo)游服務(wù)涉及旅游活動(dòng)過程中的食、住、行、游、購(gòu)、娛,由于服務(wù)工作的復(fù)雜瑣碎,在服務(wù)細(xì)節(jié)上的忽視容易導(dǎo)致導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的下降,游客體驗(yàn)到的服務(wù)與預(yù)先的期望值存在一定的差距。在游客對(duì)導(dǎo)游服務(wù)作出綜合評(píng)價(jià)的同時(shí),也間接的對(duì)導(dǎo)游服務(wù)的過程環(huán)節(jié)提出了自己的建議?，F(xiàn)階段由于反饋機(jī)制的不健全,導(dǎo)游人員不能及時(shí)準(zhǔn)確的接受到游客對(duì)其工作的建議,也就不能以此為根據(jù)對(duì)自己的服務(wù)做出改進(jìn)。

2.5 知識(shí)、技能以及個(gè)人能力因素

導(dǎo)游服務(wù)過程當(dāng)中,由于知識(shí)、技能等方面的限制,啞導(dǎo)游和寡語(yǔ)導(dǎo)游的現(xiàn)象時(shí)有出現(xiàn)。景點(diǎn)講解缺乏深度；講解過程不夠精彩；遇到突發(fā)性事件的靈活應(yīng)變能力差；不能很好協(xié)調(diào)旅行社與游客以及相關(guān)部門的關(guān)系等都會(huì)影響導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量。而究其深層次的原因是由于導(dǎo)游人員進(jìn)入的門檻過低、對(duì)導(dǎo)游人員的選拔不嚴(yán)格所致?！秾?dǎo)游管理?xiàng)l例》中規(guī)定,具備了高中、中專以上的學(xué)歷就可報(bào)考導(dǎo)游資格考試,使得導(dǎo)游總體素質(zhì)偏低,學(xué)歷層次不高,出現(xiàn)導(dǎo)游供大于求的局面。近年來新疆的初級(jí)導(dǎo)游以25%左右的比例在增長(zhǎng),而中、高級(jí)導(dǎo)游數(shù)量卻無增加。新疆疆域面積廣,景點(diǎn)分散,旅游線路長(zhǎng),平均每2.22萬平方千米僅有一個(gè)景點(diǎn),旅行的時(shí)間絕大部分花在來去的途中,加上旅游旺季新疆的炎熱氣候,容易引發(fā)游客的不滿情緒,所以對(duì)導(dǎo)游人員心理和身體素質(zhì)的要求都較高。

3 新疆導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量控制模型――導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量差距模型的建構(gòu)

導(dǎo)游工作具有極強(qiáng)的獨(dú)立性,導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量過程的控制是導(dǎo)游服務(wù)管理的難點(diǎn),Berry和他的同事提出的“差距模型”為導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量過程控制提供了借鑒。這一模型旨在通過對(duì)服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生的過程的分析,得到服務(wù)質(zhì)量差距產(chǎn)生的原因,并協(xié)助管理者了解應(yīng)當(dāng)如何改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。在Berry的服務(wù)質(zhì)量理論模型的基礎(chǔ)上繪制的導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量差距分析模型(圖3)。

圖3 導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量差距分析模型

旅游者體驗(yàn)到的服務(wù)在模型中稱為感知服務(wù),旅游管理部門對(duì)旅游者服務(wù)預(yù)期的感知決定了導(dǎo)游行業(yè)將要執(zhí)行的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),導(dǎo)游根據(jù)行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)向旅游者提供服務(wù)；旅游者根據(jù)自己的體驗(yàn)來感知服務(wù)的生產(chǎn)和傳遞過程,導(dǎo)游服務(wù)過程中的控制是為了使模型中的各種差距最小化,最大程度的提高旅游者體驗(yàn)服務(wù)質(zhì)量。該模型存在5種差距,正是對(duì)這5種差距的控制實(shí)現(xiàn)對(duì)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的控制：

第一,差距1體現(xiàn)的是處于核心利益相關(guān)主體的旅行社與旅游者之間由于信息溝通的不對(duì)稱而導(dǎo)致的導(dǎo)游服務(wù)工作受阻,解決這一差距的關(guān)鍵在于旅行社要更好的開展市場(chǎng)調(diào)研,獲取旅游者的最新出游需求,力求線路設(shè)計(jì)的科學(xué)合理,改變以往以削價(jià)競(jìng)爭(zhēng)搶占客源的競(jìng)爭(zhēng)模式,形成服務(wù)質(zhì)量制勝的經(jīng)營(yíng)理念。

第二,差距2是導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)差異。由政府、科研機(jī)構(gòu)及大專院校相關(guān)人員共同完成制定的《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》標(biāo)準(zhǔn),因缺乏旅游行業(yè)的共同參與,體現(xiàn)出濃厚的行政意識(shí),政策需求明顯,行業(yè)和市場(chǎng)指導(dǎo)欠缺,加上強(qiáng)調(diào)管理的先行性而非標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)性,導(dǎo)致定性成分過多,定量成分較少,從而引發(fā)操作上的漏洞。這一階段的控制點(diǎn)在于通過導(dǎo)游實(shí)踐活動(dòng)檢驗(yàn)各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)以及標(biāo)準(zhǔn)的制定過程是否合理并根據(jù)實(shí)際情況對(duì)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行改進(jìn),提高導(dǎo)游執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的靈活性。

第三,差距3為服務(wù)傳遞差距,即導(dǎo)游所感知到的服務(wù)期望與對(duì)自身提供的服務(wù)質(zhì)量的期望的差距,這一差距來自于導(dǎo)游人員自身素質(zhì)的限制以及行業(yè)環(huán)境給導(dǎo)游施加的阻力讓其在感知到服務(wù)期望的前提下,而選擇忽視,做出違規(guī)違紀(jì)的行為。所以這一過程的控制點(diǎn)在于確保導(dǎo)游人員素質(zhì)的達(dá)標(biāo),在于創(chuàng)造激發(fā)導(dǎo)游提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的管理體制、制度保障環(huán)境：

(1)嚴(yán)格導(dǎo)游隊(duì)伍的準(zhǔn)入制度。準(zhǔn)入門檻過低是導(dǎo)致新疆初級(jí)導(dǎo)游的急劇增長(zhǎng)、導(dǎo)游隊(duì)伍結(jié)構(gòu)的嚴(yán)重失衡以及導(dǎo)游人員整體素質(zhì)偏低的最直接原因,導(dǎo)游隊(duì)伍有賴于從單方面的“數(shù)量”的增長(zhǎng)向“質(zhì)”的提升。導(dǎo)游人員職業(yè)素養(yǎng)的高低與否決定導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣,要實(shí)現(xiàn)對(duì)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的控制,首先應(yīng)從源頭抓起,改革導(dǎo)游資格考試制度：①建立靈活的導(dǎo)游資格考試門檻準(zhǔn)入制度,把導(dǎo)游資格考試的門檻提高到大專,漢語(yǔ)導(dǎo)游應(yīng)嚴(yán)格規(guī)定,報(bào)名條件提高到旅游科班出身人員,而相對(duì)于復(fù)合型導(dǎo)游,小語(yǔ)種導(dǎo)游和專家兼職導(dǎo)游等少量稀缺性人才可不受考試限制而直接吸納。②改革考試內(nèi)容,結(jié)合導(dǎo)游工作的實(shí)際特點(diǎn)設(shè)置考試科目,注重考生綜合素質(zhì)的選拔,強(qiáng)調(diào)導(dǎo)游服務(wù)工作的高技術(shù)性。

(2)明確導(dǎo)游職業(yè)定位?！吨腥A人民共和國(guó)職業(yè)分類大典》中確定職業(yè)分類包括8個(gè)大類、66個(gè)中類、413個(gè)小類和1838個(gè)細(xì)類(職業(yè))。在這個(gè)規(guī)定中導(dǎo)游職業(yè)被劃分在第四大類(專業(yè)技術(shù)人員為第二大類),分類代碼為4-04-02-01,解釋為第四大類(商業(yè)、服務(wù)業(yè)人員)、第四中類(飯店、旅游及健身娛樂場(chǎng)所服務(wù)人員)、第二小類(旅游及公共游覽場(chǎng)所服務(wù)人員)、第一細(xì)類(導(dǎo)游)。由于這種定位的偏差,導(dǎo)致導(dǎo)游人員沒有專業(yè)技術(shù)職稱,導(dǎo)游人員的等級(jí)劃分也就沒有了植根的土壤。作為導(dǎo)游服務(wù)關(guān)聯(lián)利益相關(guān)主體的政府部門,應(yīng)承認(rèn)導(dǎo)游人員的技術(shù)專屬,明確導(dǎo)游人員的職業(yè)定位,完善導(dǎo)游職稱體系,促進(jìn)導(dǎo)游職稱與勞動(dòng)報(bào)酬、社會(huì)福利相銜接,進(jìn)而實(shí)現(xiàn)導(dǎo)游職業(yè)的終身化。自治區(qū)各相關(guān)部門要引導(dǎo)導(dǎo)游人員做好職業(yè)生涯規(guī)劃,建立完善的職稱評(píng)定以及人才流動(dòng)機(jī)制,為導(dǎo)游人員的職業(yè)成長(zhǎng)創(chuàng)造有利條件。

(3)改革導(dǎo)游薪酬體系。目前以回扣為主要收入來源的導(dǎo)游薪酬結(jié)構(gòu)的根源來自于旅行社的削價(jià)惡性競(jìng)爭(zhēng),要改革導(dǎo)游薪酬體系首先必須整頓旅游市場(chǎng),要控制旅行社的進(jìn)入質(zhì)量,完善旅行社星級(jí)管理制度,加大對(duì)“零團(tuán)費(fèi)”或者“負(fù)團(tuán)費(fèi)”等惡性競(jìng)爭(zhēng)行為的懲治力度；其次,加強(qiáng)旅游價(jià)格的監(jiān)控力度,對(duì)旅游購(gòu)物商店的“實(shí)質(zhì)高價(jià)”進(jìn)行有效管理,降低購(gòu)物回扣比例；再次要保證導(dǎo)游帶團(tuán)的基本工資,明確導(dǎo)游的人事隸屬關(guān)系,避免擁有信息資源優(yōu)勢(shì)的強(qiáng)勢(shì)利益相關(guān)主體為了各自的利益最大化而相互“結(jié)盟”,致使導(dǎo)游職業(yè)“邊緣化”,導(dǎo)游利益受損；最后,促使小費(fèi)合法化,營(yíng)造以服務(wù)質(zhì)量為參照的小費(fèi)支付環(huán)境,引導(dǎo)導(dǎo)游將注意力轉(zhuǎn)移到服務(wù)質(zhì)量的提升上。

(4)完善導(dǎo)游監(jiān)管體系。導(dǎo)游監(jiān)管體系包括導(dǎo)游人員的考核制度和日常管理制度：①國(guó)家對(duì)導(dǎo)游人員實(shí)行年度審核制度,導(dǎo)游人員必須參加年審。年審以考評(píng)為主,考評(píng)的內(nèi)容應(yīng)包括：當(dāng)年從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)情況、扣分情況、接受行政處罰情況、游客反映情況等。由于長(zhǎng)期以來,年審流于形式,只繳費(fèi)就可以通過考核的工作模式使得年審的實(shí)際意義被忽視。為了發(fā)揮年審在鞭策導(dǎo)游人員不斷提高其職業(yè)道德、語(yǔ)言知識(shí)水平、服務(wù)技能等方面的作用,自治區(qū)旅游行政主管部門應(yīng)協(xié)調(diào)各利益相關(guān)主體建立完善的年審考核指標(biāo)體系,引導(dǎo)旅行社或?qū)в喂芾矸?wù)機(jī)構(gòu)做好導(dǎo)游人員檔案的建立工作,對(duì)導(dǎo)游人員進(jìn)行工作培訓(xùn)和指導(dǎo),建立對(duì)導(dǎo)游人員工作情況的檢查、考核和獎(jiǎng)懲的內(nèi)部管理機(jī)制,接受并處理對(duì)導(dǎo)游人員的投訴,做好對(duì)導(dǎo)游人員年審的初評(píng)；②為規(guī)范導(dǎo)游人員的日常行為,國(guó)家對(duì)導(dǎo)游人員的服務(wù)工作實(shí)行計(jì)分管理。要使這一措施真正落到實(shí)處,首先應(yīng)完善旅行社、司機(jī)和旅游協(xié)會(huì)對(duì)導(dǎo)游服務(wù)工作的監(jiān)管體系,其次建立健全游客投訴機(jī)制和參與機(jī)制。

第四,差距4是旅游市場(chǎng)信息溝通差距,涉及的利益相關(guān)主體有旅行社、游客、社會(huì)媒體和普通大眾：旅行社為吸引游客在廣告宣傳和市場(chǎng)溝通中作出的過度承諾而與實(shí)質(zhì)提供的服務(wù)不一致；社會(huì)媒體對(duì)導(dǎo)游服務(wù)的歪曲性報(bào)道導(dǎo)致普通大眾對(duì)導(dǎo)游存在的普遍偏見報(bào)道；缺少系統(tǒng)的反饋機(jī)制,服務(wù)提供的前后,各利益相關(guān)主體對(duì)導(dǎo)游服務(wù)存在的問題沒有進(jìn)行及時(shí)準(zhǔn)確的反饋。這一過程的控制點(diǎn)在于,政府相關(guān)部門加強(qiáng)對(duì)旅行社提供的無形服務(wù)產(chǎn)品的監(jiān)管,嚴(yán)懲旅行社的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng),規(guī)范其市場(chǎng)行為；旅游管理當(dāng)局引導(dǎo)社會(huì)媒體對(duì)導(dǎo)游服務(wù)進(jìn)行正面報(bào)道,重塑導(dǎo)游形象；旅行社鼓勵(lì)游客對(duì)導(dǎo)游服務(wù)進(jìn)行反饋,并將獲取的信息及時(shí)通報(bào)給導(dǎo)游人員,協(xié)助其發(fā)現(xiàn)問題,并以此為依據(jù)進(jìn)行導(dǎo)游人員的服務(wù)技能培訓(xùn)。

第五,差距5是游客感知服務(wù)差距,指的是游客所感知的或?qū)嶋H體驗(yàn)的服務(wù)質(zhì)量與其所預(yù)知的不一致。服務(wù)過程中出現(xiàn)的突發(fā)性事件或者服務(wù)的失敗都有可能導(dǎo)致這一差距的產(chǎn)生,這一過程的控制點(diǎn)在于提前和游客進(jìn)行溝通,在掌握游客預(yù)期的服務(wù)的基礎(chǔ)上,把游客的期望值控制在一個(gè)點(diǎn)上,以此為參照,為游客提供服務(wù)。

總之,游客體驗(yàn)到的導(dǎo)游服務(wù)是一個(gè)過程,其質(zhì)量的好壞受各個(gè)環(huán)節(jié)的共同影響,要實(shí)現(xiàn)對(duì)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的控制,依賴于各個(gè)環(huán)節(jié)各利益相關(guān)主體的共同努力。如何實(shí)現(xiàn)導(dǎo)游服務(wù)利益相關(guān)主體之間利益的平衡是我們未來研究工作的重點(diǎn),本論文對(duì)新疆導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量控制差距分析模型只是做出了理論上的探索,對(duì)于這一模型的具體應(yīng)用情況有賴于未來的更深入研究。

參考文獻(xiàn):

［1］ 王境,馬耀峰.提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的新視角――兼論我國(guó)導(dǎo)游管理與研究20年［J］.旅游學(xué)刊,2007(3):64-70.

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［9］ Reprinted with permission from Journal of marketing，published by the American marketing Association，Zeithaml,V.A.Berry,L.L.& Parasura man,A.,1998:36.

第6篇：心理輔導(dǎo)意見范文

【關(guān)鍵詞】腦血管意外； 抑郁癥； 百憂解；康復(fù)

腦卒中后抑郁(post-stroke depression，PSD)是老年人腦血管病常見的并發(fā)癥之一，抑郁不僅是腦卒中后的一種心理反應(yīng)，二者之間還可以相互影響[1]。腦卒中后抑郁的發(fā)生增加了患者的病死率和致殘率，并且給患者的家庭及社會(huì)帶來沉重的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)及精神壓力[2]。如何對(duì)腦卒中后抑郁患者的抑郁情緒進(jìn)行干預(yù)，是廣大學(xué)者關(guān)注的焦點(diǎn)問題之一。

1對(duì)象和方法

1.1對(duì)象：2009年9月至2012年12月上海市崇明縣城橋鎮(zhèn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心門診就診的老年腦卒中伴有抑郁癥狀者，共78例。將患者隨機(jī)分為百憂解聯(lián)合健康教育和心理疏導(dǎo)治療組和百憂解對(duì)照組2組。治療組39例，男22例，女17例，年齡60～87歲，平均(75.6±19.7)歲；對(duì)照組39例，男21例，女18例，年齡60～85歲，平均(74.9±20.8)歲。2組患者年齡及性別等方面差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P >0.05)。

1.2診斷標(biāo)準(zhǔn)：符合腦卒中的診斷標(biāo)準(zhǔn)；顱腦CT/MRI影像學(xué)診斷證實(shí)；漢密爾頓抑郁量表(HAMD)24項(xiàng)量表評(píng)分≥20分。排除標(biāo)準(zhǔn)：(1)藥物過敏者；(2)有精神障礙史；(3)嚴(yán)重心、肺、肝、腎病變者；(4) 缺血性腦卒中患者病情危重、有意識(shí)障礙或者智能障礙。

1.3方法

1.3.1治療：運(yùn)用隨機(jī)數(shù)字表法將其分為2組，均給予常規(guī)腦血管病治療和神經(jīng)營(yíng)養(yǎng)藥物及康復(fù)治療。①健康教育。提供醫(yī)學(xué)相關(guān)信息支持，講解疾病、用藥、注意事項(xiàng)、治療效果等相關(guān)知識(shí)，滿足患者對(duì)自身相關(guān)疾病診療信息的需要。②心理疏導(dǎo)。和患者交談，采取積極向上的良好情緒，調(diào)節(jié)和改善心理狀態(tài)和行為方式

1.3.2療效判定：分別于治療前及治療后第1、2、4、8、12周及6、12個(gè)月進(jìn)行臨床療效及不良反應(yīng)評(píng)定。①漢密爾頓抑郁量表(HAMD)：按照HAMD抑郁量表24項(xiàng)版本評(píng)分對(duì)患者抑郁的嚴(yán)重程度進(jìn)行評(píng)判。②運(yùn)動(dòng)功能評(píng)定：采用簡(jiǎn)式Fugl-Meye運(yùn)動(dòng)評(píng)分(FMA)。③生活能力的評(píng)定：采用改良巴氏指數(shù)進(jìn)行評(píng)定(MBI)。所有評(píng)定量表在臨床研究前集中由研究人員進(jìn)行量表的一致性測(cè)驗(yàn)(Kappa= 0.79)。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)方法采用SPSS16.0軟件進(jìn)行描述性統(tǒng)計(jì)、t檢驗(yàn)及x2檢驗(yàn)。

2 結(jié) 果

治療前，老年腦卒中后抑郁患者的HAMD評(píng)分、FMA評(píng)分及MBI評(píng)分在2組患者間差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P >0.05)

2.1HAMD評(píng)分比較

兩組各時(shí)間段HAMD評(píng)分比較見表1。第2周后治療組與治療前及對(duì)照組比較均明顯降低(P< 0.05)。

表1兩組HAMD評(píng)分結(jié)果（分，±s）

組別 例數(shù) 治療前 治療后

1周 2周 4周 8周 12周 6個(gè)月 12個(gè)月

治療組 39 30.2±5.9 26.1±6.2 21.3±6.0* 17.5±4.2* 15.1±6.1* 12.8±5.3* 11.4±4.2* 10.9±5.1*

對(duì)照組 39 29.8±5.1 29.2±5.2 27.2±4.9 23.7±4.7 20.8±4.0 19.4±5.1 17.9±6.0 18.6±4.8

*表示治療組與治療前和對(duì)照組相比均有顯著差異P< 0.05

2.2運(yùn)動(dòng)功能FMA評(píng)分比較

運(yùn)動(dòng)功能評(píng)分結(jié)果:治療12周后其運(yùn)動(dòng)障礙情況與治療前及對(duì)照組比較已有明顯改善(P< 0.05)；而對(duì)照組運(yùn)動(dòng)障礙改善延遲，至6個(gè)月后才有改善(P< 0.05)，但與治療組比較仍有較大差距(P< 0.05)。

2.3生活能力(ADL)的MBI評(píng)分比較

治療后ADL能力在治療組12周后與治療前及對(duì)照組相比較明顯提高(P< 0.05) 。

3 討 論

PSD是常見的腦血管病并發(fā)癥之一，國(guó)內(nèi)報(bào)道卒中后3個(gè)月時(shí)PSD發(fā)生率為37.0%，大部分為輕至中度抑郁，腦卒中后第1年P(guān)SD發(fā)生率為20%～50%[3]，嚴(yán)重影響患者的正常生活。目前認(rèn)為卒中后抑郁的發(fā)生是多因素共同作用的結(jié)果[4]：包括(1)神經(jīng)生物學(xué)因素，卒中早期大腦的病損尚未完全恢復(fù)，愉快中樞活性下降的狀態(tài)仍存在；(2)軀體神經(jīng)功能缺損所致的心理壓力；(3)社會(huì)因素，如社會(huì)支持和家庭關(guān)系等。臨床研究已證明：卒中后抑郁如不加以治療，可持續(xù)更長(zhǎng)時(shí)間，不但導(dǎo)致軀體癥狀加重，而且加重患者的精神痛苦，同時(shí)增加了家庭和社會(huì)負(fù)擔(dān)，甚至可增加腦血管病的并發(fā)癥以及使病死率上升[5]。隨著生理-心理-社會(huì)整體化醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，PSD的康復(fù)是一個(gè)漫長(zhǎng)的過程。對(duì)PSD患者早期在應(yīng)用抗抑郁藥物的基礎(chǔ)上聯(lián)合健康教育、心理疏導(dǎo)等措施，不但提高了治療效果，而且改善了患者生活質(zhì)量，且無明顯的不良反應(yīng)，值得臨床推廣應(yīng)用。

參 考 文 獻(xiàn)

1 楊放如．心身放松療法治療廣泛性焦慮癥的療效觀察[J]．中國(guó)醫(yī)刊，2005，40(4)：49-50．

第7篇：心理輔導(dǎo)意見范文

〔關(guān)鍵詞〕團(tuán)體;心理輔導(dǎo)活動(dòng)課;微觀發(fā)展進(jìn)程;

〔中圖分類號(hào)〕G63 〔文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼〕A 〔文章編號(hào)〕1671-2684(2009)02-0004-03

團(tuán)體的發(fā)展是個(gè)動(dòng)態(tài)的過程,大多數(shù)的團(tuán)體都處于一種持續(xù)改變的狀態(tài)中。從團(tuán)體動(dòng)力的觀點(diǎn)來看,團(tuán)體可能永遠(yuǎn)無法達(dá)到完全靜止不動(dòng)的狀態(tài)。既然如此,團(tuán)體的發(fā)展應(yīng)該循著某種軌跡,一個(gè)階段接著一個(gè)階段地發(fā)展下去。由于學(xué)者們?cè)谘芯窟@一發(fā)展過程時(shí),可能各自著重在某一層面的現(xiàn)象描述和特征說明,導(dǎo)致對(duì)團(tuán)體發(fā)展有不同的觀點(diǎn)(潘正德,1995),對(duì)心理輔導(dǎo)活動(dòng)課發(fā)展進(jìn)程的研究同樣如此。關(guān)于心理輔導(dǎo)活動(dòng)課的發(fā)展進(jìn)程或發(fā)展階段問題,學(xué)術(shù)界的說法也很不一致,主要的有以下幾種觀點(diǎn):

王淑敏(1993)認(rèn)為:“班級(jí)團(tuán)體發(fā)展有其階段性,可按其發(fā)生的時(shí)間順序分為定向階段、規(guī)范建立階段、沖突階段、生產(chǎn)階段及結(jié)束階段等五個(gè)階段。每個(gè)階段所需的時(shí)間并不固定……隨著階段發(fā)展,團(tuán)體的效能已能逐漸增高,直至結(jié)束階段才下降。而且,在每個(gè)階段中團(tuán)體的效能并不是直線上升的,而是有起有落?！绷硒P池等(2002)認(rèn)為:班級(jí)團(tuán)體輔導(dǎo)(即心理輔導(dǎo)活動(dòng)課)“設(shè)計(jì)的焦點(diǎn)集中在兒童生活中的一些主題,如人際關(guān)系或團(tuán)體決策過程等。其實(shí)施步驟,包括場(chǎng)面構(gòu)建、引導(dǎo)投入、經(jīng)歷過程及分享覺察四個(gè)階段,通常在10分鐘的暖身活動(dòng)后,導(dǎo)入計(jì)劃的活動(dòng),完成后進(jìn)行5～10分鐘的心得感想分享。臺(tái)灣省中小學(xué)的班級(jí)輔導(dǎo)活動(dòng)課程即屬此類團(tuán)體。”李坤崇(1998)也認(rèn)為:“班級(jí)團(tuán)體發(fā)展與團(tuán)體咨商具有階段性,雖然名稱互異,但實(shí)質(zhì)的發(fā)展歷程均同。”考慮到臺(tái)灣學(xué)校教師實(shí)施班級(jí)團(tuán)體輔導(dǎo)的一些實(shí)際情況,他主張可以從“準(zhǔn)備階段、形成階段、轉(zhuǎn)換階段、工作階段、結(jié)束階段、追蹤階段等六部分來說明班級(jí)團(tuán)體輔導(dǎo)之歷程?！?/p>

大陸的一些學(xué)者,根據(jù)20世紀(jì)90年代以來的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出的規(guī)律則是:班級(jí)團(tuán)體的形成與發(fā)展“大概分成四個(gè)階段:熱身―凝聚―探索―結(jié)束評(píng)價(jià),不同的階段有著不同的任務(wù)和內(nèi)容”( 李東紅、熊少嚴(yán),2004);“班級(jí)心理輔導(dǎo)的發(fā)展歷程可以分為:定向探索階段―規(guī)范建立階段―磨合轉(zhuǎn)換階段―凝聚信任階段―成長(zhǎng)建設(shè)階段―結(jié)束跟進(jìn)階段。每個(gè)階段所需的時(shí)間并不固定,在每一個(gè)階段中效能也有起落”。

以上兩岸各家的觀點(diǎn),大多是從一個(gè)班級(jí)成長(zhǎng)全過程的層面(即宏觀的層面)來研究團(tuán)體發(fā)展進(jìn)程的,這樣一種進(jìn)程可以長(zhǎng)達(dá)幾天、幾個(gè)月、半年或者一年(王淑敏,1993);而本文則是從微觀和操作的層面來進(jìn)行探討,看一看作為一節(jié)心理輔導(dǎo)活動(dòng)課,在40～45分鐘的時(shí)間里,大致經(jīng)歷了一個(gè)怎樣的發(fā)展歷程。根據(jù)對(duì)大量的心理輔導(dǎo)活動(dòng)課現(xiàn)場(chǎng)的觀察和研究,我們認(rèn)為,將一節(jié)心理輔導(dǎo)活動(dòng)課的發(fā)展進(jìn)程劃分得過細(xì)是不便于操作的,因?yàn)椤皥F(tuán)體是一個(gè)連續(xù)性的發(fā)展過程”(Trotzer,1977), “由于團(tuán)體方式與性質(zhì)的不同,演化的程序可能有先后的出入,而且心理的演變難以劃分明晰的界限”(朱秉欣,1975);但將發(fā)展進(jìn)程描述得過于籠統(tǒng)模糊,又不利于輔導(dǎo)教師把握?qǐng)F(tuán)體成長(zhǎng)的階段性動(dòng)力特征。所以,根據(jù)學(xué)術(shù)界對(duì)于團(tuán)體輔導(dǎo)進(jìn)程的一般共識(shí),我們對(duì)一節(jié)有具體課時(shí)限制的心理輔導(dǎo)活動(dòng)課的微觀發(fā)展進(jìn)程作如下的劃分,即:團(tuán)體暖身階段―團(tuán)體轉(zhuǎn)換階段―團(tuán)體工作階段―團(tuán)體結(jié)束階段。下面分別加以說明。

一、團(tuán)體暖身階段

心理輔導(dǎo)活動(dòng)課的團(tuán)體暖身階段與一般團(tuán)體的初始階段有明顯的不同。因?yàn)樾睦磔o導(dǎo)活動(dòng)課的對(duì)象是原先的建制班級(jí),教師無法選擇團(tuán)體成員,學(xué)生也無法選擇輔導(dǎo)教師。除了新入學(xué)的之外,大多數(shù)班級(jí)的成員彼此早已熟識(shí),而且也早已存在次級(jí)團(tuán)體,并形成了次級(jí)文化。這些次級(jí)團(tuán)體與次級(jí)文化,對(duì)于某一次心理輔導(dǎo)活動(dòng)課而言,可以成為其助力,也可以成為其阻力。輔導(dǎo)教師要關(guān)注的,只是如何盡可能地“善用次級(jí)團(tuán)體或文化,化阻力為動(dòng)力,化危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)來帶領(lǐng)團(tuán)體”(李坤崇,1998)。但這一項(xiàng)工作,主要靠輔導(dǎo)教師在上心理輔導(dǎo)活動(dòng)課之前,作好必要的調(diào)查、研究、分析和鋪墊,以了解班級(jí)的具體特質(zhì),并由此決定自己的輔導(dǎo)主題及其他應(yīng)對(duì)策略。真正到了上課鈴聲一響、心理輔導(dǎo)活動(dòng)課的序幕正式拉開之時(shí),這一時(shí)期的主要矛盾,便突出地表現(xiàn)為:學(xué)生尚未有足夠的情緒和精神準(zhǔn)備,對(duì)本節(jié)課要探索的主題和要達(dá)成的目標(biāo)茫然無知,團(tuán)體內(nèi)開展互動(dòng)、交流、分享的氛圍也尚未形成。因此,這一階段工作的重點(diǎn)是“情緒接納”,具體說來包括以下幾點(diǎn):

1.通過熱身游戲或其他媒體手段,促成團(tuán)體成員初步的互動(dòng)。教師要充分運(yùn)用各種熱身游戲、音樂、影視等手段,營(yíng)造一種輕松和溫暖的氛圍,幫助團(tuán)體在當(dāng)下形成一個(gè)具有凝聚力的實(shí)體,這一過程就是通常所說的“暖身”或“破冰”。它的目的就是讓全體學(xué)生既沒有心理壓力,感到輕松愉快,又能夠集中學(xué)生注意力,調(diào)動(dòng)起學(xué)生積極參與輔導(dǎo)活動(dòng)的情緒,增進(jìn)學(xué)生之間、師生之間的信任感和凝聚力。

2.充分展現(xiàn)教師的“尊重、接納、關(guān)愛”的輔導(dǎo)態(tài)度。在團(tuán)體暖身期,輔導(dǎo)教師或許不必過于在意輔導(dǎo)技術(shù),但卻必須以笑容、點(diǎn)頭等恰到好處的體態(tài)語(yǔ)言,來傳遞自己對(duì)學(xué)生的關(guān)懷、傾聽、真誠(chéng)、鼓勵(lì)的輔導(dǎo)態(tài)度。如果教師在班級(jí)團(tuán)體輔導(dǎo)活動(dòng)的起始階段,就給學(xué)生留下一種冷漠、憂郁、疲倦、焦躁的印象,那就等于自己親手關(guān)閉了學(xué)生心靈的大門。

3.必要時(shí),明確告知團(tuán)體基本規(guī)范及輔導(dǎo)活動(dòng)的注意事項(xiàng)。由于有些輔導(dǎo)主題可能涉及比較敏感的話題,教師應(yīng)預(yù)計(jì)到輔導(dǎo)進(jìn)程中可能出現(xiàn)的某些消極因素,例如封閉態(tài)度、防衛(wèi)心理、調(diào)侃、攻擊、起哄等,這就需要在團(tuán)體初期就與學(xué)生商定必要的團(tuán)體規(guī)范,以求全體師生共同遵守,做到“防患于未然”。例如,制定“說好話、守秩序、存好心、做好友”的共同公約,告知學(xué)生必須傾聽他人講話,積極參與討論,對(duì)事不對(duì)人,必須保守團(tuán)體或個(gè)人的秘密等。

二、團(tuán)體轉(zhuǎn)換階段

與一般的團(tuán)體輔導(dǎo)轉(zhuǎn)換期重在處理成員的焦慮、抗拒心理和團(tuán)體的內(nèi)部沖突有所不同,心理輔導(dǎo)活動(dòng)課的團(tuán)體轉(zhuǎn)換階段肩負(fù)著由“團(tuán)體凝聚力初步形成”向“運(yùn)用團(tuán)體動(dòng)力解決團(tuán)體共同關(guān)心的某一發(fā)展問題”轉(zhuǎn)移的重要任務(wù),這是一個(gè)創(chuàng)設(shè)情境、提出問題、激發(fā)成員探索成長(zhǎng)困惑的欲求、逐步催化團(tuán)體動(dòng)力的過渡時(shí)期。這一階段的工作重點(diǎn)是“展開主題”,具體說來包括:

1.以形象具體的方式,提出某一個(gè)被團(tuán)體成員共同關(guān)心的問題。當(dāng)學(xué)生的參與熱情,通過熱身活動(dòng)被調(diào)動(dòng)起來之后,輔導(dǎo)教師就須圍繞輔導(dǎo)活動(dòng)的主題,選擇某一種形式(例如案例、游戲、歌曲、影視片斷、小品表演等),將問題情境呈現(xiàn)在學(xué)生面前,借助學(xué)生的情緒和團(tuán)體的氣氛,切入輔導(dǎo)主題,而本次活動(dòng)的輔導(dǎo)目標(biāo),也同時(shí)以直接或間接的方式被學(xué)生所感知。在這樣一種富有感染力的具體情境中,團(tuán)體動(dòng)力會(huì)很快被催化出來,輔導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)能夠生成十分活躍的參與氛圍,學(xué)生往往就是在這種真切而熟悉的生活情境中去體察、去聯(lián)想、去分析、去反思的,這當(dāng)然有利于他們?cè)诰唧w的角色關(guān)系中去辨別是非曲直,并產(chǎn)生深刻的心理體驗(yàn)。

2.鼓勵(lì)全體學(xué)生參與互動(dòng)討論,積極對(duì)他人的意見予以回饋。這一階段應(yīng)將全體成員主動(dòng)介入團(tuán)體活動(dòng)作為工作重點(diǎn)之一。因此,輔導(dǎo)教師提出的問題,應(yīng)該是學(xué)生比較熟悉和共同關(guān)心的。同時(shí),要鼓勵(lì)學(xué)生對(duì)其他同學(xué)的意見積極作出回饋,其基本方式是縮小團(tuán)體規(guī)模,讓學(xué)生在小組內(nèi)充分發(fā)表意見。在團(tuán)體轉(zhuǎn)換期,應(yīng)盡可能少用全班分享的發(fā)言形式。因?yàn)樗焕谧尭嗟膶W(xué)生參與到主題活動(dòng)中來,也就不利于團(tuán)體動(dòng)力的進(jìn)一步催化。而如果這一階段的團(tuán)體互動(dòng)氛圍不能被有效地激活,后一階段的團(tuán)體動(dòng)力就有可能受阻。

三、團(tuán)體工作階段

團(tuán)體工作階段是團(tuán)體基本成熟后進(jìn)入解決實(shí)質(zhì)性問題的關(guān)鍵時(shí)期。這一時(shí)期在一節(jié)心理輔導(dǎo)活動(dòng)課中所占的比例最大,大約需占用20分鐘左右的時(shí)間。一般來說,經(jīng)過5分鐘左右的初期熱身和10分鐘左右的轉(zhuǎn)換期活動(dòng)階段之后,各小組成員之間的關(guān)系已經(jīng)從“共處一組”的“虛體”變成了相對(duì)穩(wěn)定、持續(xù)互動(dòng)的“實(shí)體”,現(xiàn)場(chǎng)中彼此信任、接納的氛圍已經(jīng)基本出現(xiàn),這時(shí)的團(tuán)體動(dòng)力才真正開始有效運(yùn)作,此時(shí)即可進(jìn)入以“自我開放、面質(zhì)、回饋”為基本要素的團(tuán)體工作期階段。這一階段的工作重點(diǎn)是“問題探索”,具體說來包括:

1.設(shè)置貼近學(xué)生生活實(shí)際的活動(dòng)情境,引導(dǎo)學(xué)生感受、體驗(yàn)、思考。輔導(dǎo)教師要針對(duì)團(tuán)體目標(biāo),繼續(xù)設(shè)置為達(dá)成目標(biāo)、滿足學(xué)生成長(zhǎng)和行為改變的較為深層的活動(dòng),以幫助學(xué)生發(fā)現(xiàn)內(nèi)心的矛盾與沖突。當(dāng)學(xué)生進(jìn)入了師生共同創(chuàng)設(shè)的具體情境時(shí),他們會(huì)通過心理?yè)Q位等方式體驗(yàn)到具體角色的情感,或者引發(fā)了對(duì)自身經(jīng)歷的回憶,由此對(duì)自己在成長(zhǎng)中遇到的困惑有了新的體驗(yàn)和感悟,并理清了自己的問題及其相關(guān)心態(tài)的來龍去脈,或者引起了他們改變自己的動(dòng)機(jī)與愿望。所有這些不同的想法、感受、矛盾,在他們的腦子里會(huì)產(chǎn)生一系列碰撞與沖突,而這就是他們自我認(rèn)識(shí)、自我反思和自我成長(zhǎng)的開始。

2.繼續(xù)催化正向的團(tuán)體動(dòng)力,促進(jìn)學(xué)生的自我開放。這個(gè)時(shí)期,團(tuán)體中已經(jīng)呈現(xiàn)出一種讓學(xué)生感到心理上比較安全、比較溫暖的氛圍;小組成員間的信任感逐漸加強(qiáng),每個(gè)人都可以自由地表達(dá)自己的意見;小組成員之間覺得彼此已經(jīng)有緊密的情感聯(lián)系;班級(jí)團(tuán)體的活動(dòng)目標(biāo)對(duì)每個(gè)學(xué)生來說,也是有吸引力和被認(rèn)同的。因此,輔導(dǎo)教師可以設(shè)置一些比較深入的、密切聯(lián)系學(xué)生實(shí)際生活和學(xué)習(xí)情況的討論話題,以促進(jìn)團(tuán)體成員的進(jìn)一步自我開放,使學(xué)生更傾向于實(shí)質(zhì)意義上的討論,更能表達(dá)自己內(nèi)心想披露的經(jīng)驗(yàn)或感想,更為接近內(nèi)在的自我,更能自由地給予他人回饋,并且可以沒有防衛(wèi)地接受回饋。

在學(xué)生深入自我開放的過程中,往往會(huì)引發(fā)某些團(tuán)體成員的情緒宣泄。他們?cè)卺尫抛约撼掷m(xù)壓抑的痛苦或不如意的經(jīng)驗(yàn)時(shí),可能會(huì)出現(xiàn)爆發(fā)性的宣泄方式,如淚流滿面,甚至痛哭失聲等。此時(shí),教師只需予以傾聽、接納,學(xué)生的情緒則自然會(huì)逐漸舒緩。一般而言,情緒宣泄會(huì)使學(xué)生將壓抑或掩飾的痛苦、憤怒、沮喪、憎恨與恐懼加以解除,讓身心更為舒坦。“情緒宣泄是常見的蛻變歷程,雖然會(huì)給團(tuán)體帶來短暫的沉默與壓力,但雨過天晴后學(xué)生將更舒服”(李坤崇,1998)。

3.鼓勵(lì)團(tuán)體成員之間不同觀點(diǎn)的交換,在支持與面質(zhì)之間取得平衡。班級(jí)團(tuán)體的重要特點(diǎn)之一,就是擁有眾多的資源。到了團(tuán)體工作期,在班級(jí)成員彼此建立信任的前提下,每個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)、體會(huì)及生活應(yīng)對(duì)策略開始互為資源,從而為真誠(chéng)、坦率的資源交換或給予提供了機(jī)會(huì)。通過持續(xù)不斷的回饋、相互的協(xié)助和真誠(chéng)的面質(zhì),每個(gè)人都在幫助別人,每個(gè)人也在被別人所幫助,共同分享彼此的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)與技能。此時(shí),即使團(tuán)體成員之間出現(xiàn)意見的沖突,也會(huì)被團(tuán)體內(nèi)部所了解、討論和解決。而輔導(dǎo)教師則應(yīng)充分運(yùn)用傾聽、接納與支持,來協(xié)助學(xué)生探討自己未曾覺察的部分或潛能,在學(xué)生規(guī)避問題時(shí)予以建設(shè)性的面質(zhì)。如果團(tuán)體僅僅停留在“支持”的層面,僅僅注意積極的回饋,而不愿相互鞭策成長(zhǎng),則團(tuán)體的動(dòng)力將會(huì)趨弱。

4.引導(dǎo)學(xué)生關(guān)注團(tuán)體目標(biāo),鼓勵(lì)學(xué)生相互傾聽,共同研討有效策略。團(tuán)體工作期是團(tuán)體成員相互激蕩最為頻繁、各種不同意見爭(zhēng)鳴最多的時(shí)期,如果學(xué)生不能專注傾聽,團(tuán)體將無法深入討論。所以輔導(dǎo)教師在這一階段要特別注意調(diào)控局面,引導(dǎo)學(xué)生關(guān)注團(tuán)體目標(biāo),時(shí)時(shí)提醒學(xué)生把握討論的方向,專注于探討“此時(shí)此地”的事情與感受,不要旁生枝節(jié);同時(shí)要鼓勵(lì)學(xué)生認(rèn)真傾聽他人意見,共同研究解決問題的思路與策略。這一階段中,輔導(dǎo)教師的角色要從團(tuán)體中心位置向外退移,而學(xué)生的角色則逐漸向團(tuán)體中心位置靠攏,“團(tuán)體成員的獨(dú)立性越來越清晰地表現(xiàn)出來,他們依靠自己來尋找解決問題的方法與策略,團(tuán)體因此形成自己的動(dòng)力,并且依賴自己的動(dòng)力向前推進(jìn)”。

四、團(tuán)體結(jié)束階段

團(tuán)體結(jié)束階段是心理輔導(dǎo)活動(dòng)課歷程的最后階段,它并非是可有可無的,恰恰相反,結(jié)束階段的團(tuán)體經(jīng)驗(yàn)對(duì)團(tuán)體的成效有決定性的影響。如果團(tuán)體結(jié)束階段是成功的,那么學(xué)生就比較愿意將自己在團(tuán)體中的所學(xué)帶入現(xiàn)實(shí)生活中;當(dāng)他們結(jié)束這一次班級(jí)團(tuán)體輔導(dǎo)時(shí),記憶中留下的都是對(duì)團(tuán)體的欣喜、激動(dòng)、感慨等正向情緒,而不是對(duì)團(tuán)體的不屑和憤怒,這些對(duì)學(xué)生今后的成長(zhǎng)將起到重要的作用。這一時(shí)期的工作重點(diǎn)是“問題解決”,具體說來包括:

1.引導(dǎo)學(xué)生總結(jié)本次活動(dòng)的收獲,澄清團(tuán)體經(jīng)驗(yàn)的意義。心理輔導(dǎo)活動(dòng)課結(jié)束之前,應(yīng)留出一定的時(shí)間,由師生共同進(jìn)行總結(jié)整合。一次好的總結(jié)整合,能起到畫龍點(diǎn)睛的作用,它不僅可以再次明確團(tuán)體活動(dòng)的主題、目標(biāo)和意義,幫助學(xué)生達(dá)成共識(shí),而且可以提升學(xué)生的認(rèn)識(shí)層次,使學(xué)生從中得到新的感悟。

2.鼓勵(lì)學(xué)生將認(rèn)知、經(jīng)驗(yàn)加以生活化與行動(dòng)化,使自己的收獲向課外延伸。團(tuán)體活動(dòng)的終點(diǎn),應(yīng)該是新生活的起點(diǎn)。教師要引導(dǎo)學(xué)生將自己在團(tuán)體中獲得的經(jīng)驗(yàn)、體會(huì)、感悟、決心運(yùn)用于課外的實(shí)際生活,作為再度出發(fā)的動(dòng)力。在團(tuán)體氣氛十分融洽的情況下,教師還可以啟發(fā)學(xué)生,在團(tuán)體內(nèi)作出“承諾”或者訂立某種“契約”,這對(duì)于他們履行諾言、身體力行、將團(tuán)體經(jīng)驗(yàn)實(shí)踐于個(gè)人生活,會(huì)具有正向的效果。

3.設(shè)置富有新意、余音裊裊的團(tuán)體結(jié)束活動(dòng),為本次主題探索畫上一個(gè)圓滿的句號(hào)。團(tuán)體結(jié)束期應(yīng)力求有一個(gè)富有韻味的尾聲。例如,具體化的優(yōu)點(diǎn)轟炸、正向具體的終結(jié)贈(zèng)言、寓意深刻的名人名言、感人肺腑的歌曲音樂,以便給每一個(gè)團(tuán)體成員留下深刻的、美好的記憶,激勵(lì)他們將課堂上的活動(dòng)體驗(yàn)與課后的生活實(shí)踐更好地銜接起來。

總而言之,“團(tuán)體的形成與轉(zhuǎn)換是迷人的,其起承轉(zhuǎn)合的歷程,有如‘山重水復(fù)疑無路,柳暗花明又一村’的境界,令人有耳目一新的感覺”。我們只有身臨其境,上下求索,方能體味個(gè)中的奧秘。

注釋及參考文獻(xiàn):

[1]吳武典,金樹人.班級(jí)輔導(dǎo)活動(dòng)設(shè)計(jì)指引.臺(tái)灣張老師文化出版公司,1993. 17.

第8篇：心理輔導(dǎo)意見范文

[關(guān)鍵詞]心理問題 欄目策劃 編輯創(chuàng)新

[中圖分類號(hào)]G213[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A[文章編號(hào)]1009-5349(2010)05-0098-01

欄目是綜合性少兒期刊建設(shè)的一個(gè)重要課題,好欄目是綜合性少兒期刊的形象標(biāo)志、個(gè)性展示,體現(xiàn)著綜合性少兒期刊的核心競(jìng)爭(zhēng)力。欄目創(chuàng)新是綜合性少兒期刊生存發(fā)展的應(yīng)有之義。

“中國(guó)優(yōu)秀少兒報(bào)刊金獎(jiǎng)”期刊《廣東第二課堂》自創(chuàng)辦以來,一直重視欄目建設(shè)特別是心理輔導(dǎo)欄目的編輯工作,長(zhǎng)期以中國(guó)少年報(bào)“知心姐姐信箱”為學(xué)習(xí)的榜樣,并與時(shí)俱進(jìn)地提出“承上啟下,開拓創(chuàng)新,貼近讀者,以心換心”等一系列辦欄韜略,取得了可喜的成績(jī)。

作為欄目的責(zé)任編輯,現(xiàn)以2009年度《廣東第二課堂》(小學(xué)生閱讀)心理輔導(dǎo)欄目《紙條飛呀飛》的策劃、編輯、反饋為例,就綜合性少兒期刊心理輔導(dǎo)欄目的編輯創(chuàng)新,略表一枝。

一、以正確的編輯理念為指導(dǎo),注重欄目效益的最優(yōu)化

作為宣傳媒介,綜合性少兒期刊要反映少年兒童的成長(zhǎng)動(dòng)態(tài),傳播素質(zhì)教育的最新成果,向廣大讀者輸出科學(xué)、優(yōu)美、適宜的信息,為他們的學(xué)習(xí)生活提供具有應(yīng)用和參考價(jià)值的成長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)。

綜合性少兒期刊在正確的辦刊宗旨基礎(chǔ)上,按照既定的報(bào)道規(guī)劃,指導(dǎo)作者按照選題撰寫文稿,對(duì)讀者起著引領(lǐng)作用。此外,綜合性少兒期刊在滿足讀者那些符合辦刊宗旨需求的同時(shí),還要對(duì)讀者施加影響,從德、智、體、美、勞各方面引導(dǎo)廣大少年兒童對(duì)新知識(shí)、新事物、新文章產(chǎn)生持續(xù)的需求,從而為讀者提供新的服務(wù)。

《廣東第二課堂》是廣東省教育廳創(chuàng)辦的綜合性少兒刊物,始終以正確的導(dǎo)向性為編輯方針,以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)性為編輯思想,以有益的實(shí)用性為編輯內(nèi)容,以有機(jī)的和諧性為編輯布局,以充分的趣味性為編輯風(fēng)格。尤其是在心理輔導(dǎo)欄目《紙條飛呀飛》的編輯方面,更是體現(xiàn)了民主、開放的追求,實(shí)現(xiàn)了欄目效益的最優(yōu)化。

二、以讀者來信為依托,注重欄目的策劃與編輯

《廣東第二課堂》發(fā)行面廣,收到的讀者來信(包括電子信息)比較多,小學(xué)生反映心理困惑、渴求得到疏導(dǎo)的來信數(shù)量?jī)H次于作文投稿。這并不讓人感到意外,在社會(huì)轉(zhuǎn)型期,心理問題低齡化趨勢(shì)明顯,少年兒童的心理問題日益突出,直接影響到他們的身心健康與茁壯成長(zhǎng)。作為少年兒童的良師益友,綜合性少兒期刊沒有理由無視讀者的心理困惑,而有義務(wù)為身陷心理糾結(jié)的少年兒童提供專業(yè)、適宜的援助與服務(wù),心理輔導(dǎo)欄目在援助與服務(wù)過程中當(dāng)仁不讓?！稄V東第二課堂》也是這樣。

我們編輯認(rèn)真對(duì)待每一封讀者來信(包括電子郵件、QQ留言、手機(jī)短信、電話等),雖不說件件有回復(fù),但是也做到了每封來信都編號(hào)歸檔,時(shí)時(shí)有所掛念,期期載文疏導(dǎo)。以讀者來信為依托,及時(shí)掌握當(dāng)下小學(xué)生的心理動(dòng)態(tài),貼近他們的心房,快樂著他們的快樂,化解著他們的心結(jié),盡可能從心理學(xué)專業(yè)的角度,從“心”出發(fā),為廣大讀者服務(wù)。

我們注重欄目?jī)?nèi)容的策劃與編輯。邀請(qǐng)了中國(guó)科學(xué)院心理研究所的史占彪博士、天津大學(xué)心理研究所詹啟生所長(zhǎng)、“心海”中小學(xué)心理輔導(dǎo)論壇俞和軍老師、上海市身殘志堅(jiān)的中學(xué)教師丁銘等人,擔(dān)任“心理醫(yī)生”,為讀者解答心理疑難。他們專業(yè)、親切、實(shí)用的輔導(dǎo),情同“親善大使”,使小讀者如沐春風(fēng),受益匪淺。

我們還注重欄目形式的變化與完善。不做單一的“讀者來信回音壁”,而是把心理學(xué)新聞、故事、討論、對(duì)話、圖片、測(cè)試等各種文本,適宜地呈現(xiàn)給讀者,使欄目活而不亂,五彩繽紛。

三、以專業(yè)輔導(dǎo)為己任,注重欄目的效用與反饋

心理輔導(dǎo)具有較強(qiáng)的專業(yè)性。為了打造精品欄目,本欄責(zé)任編輯閱讀了大量的心理咨詢書籍,并參加了有關(guān)考試獲得了相應(yīng)的證書。此外,本欄責(zé)任編輯還建立了相關(guān)的QQ群,團(tuán)結(jié)了一批熱心作者與讀者,保證了稿源,也能在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下及時(shí)收集讀者意見。還開通了中國(guó)移動(dòng)短信“飛信”業(yè)務(wù),利用現(xiàn)代通訊技術(shù),讓欄目與讀者、作者保持“親密接觸”,使刊物效用最大化。

事實(shí)證明,所有的付出都不會(huì)白費(fèi)工夫。在反饋方面,2009編輯年度,本欄責(zé)任編輯收到數(shù)量不菲的讀者意見與建議,包括信函、電子郵件、QQ留言、手機(jī)短信、電話,對(duì)本欄目的精心打磨表示肯定、支持與鼓勵(lì)。更有讀者寄語(yǔ)編輯“欄目好,心情好”。

第9篇：心理輔導(dǎo)意見范文

關(guān)鍵詞：學(xué)生管理;心理;就業(yè)指導(dǎo)

學(xué)生的管理工作是作為學(xué)校的日常管理工作的重要一部分，管理好學(xué)生不僅可以使學(xué)校在一定的程度上得到發(fā)展，而且可以讓學(xué)生對(duì)自己學(xué)校的滿意度增加。而一個(gè)學(xué)校的就業(yè)率則會(huì)直接影響一個(gè)學(xué)校的招生率，通過就業(yè)的引導(dǎo)可以提高學(xué)生的就業(yè)率，也可以幫助學(xué)生減少對(duì)就業(yè)的盲目。

一、在專業(yè)學(xué)習(xí)上進(jìn)行引導(dǎo)

在專業(yè)學(xué)習(xí)上的引導(dǎo)工作并不是要求輔導(dǎo)員對(duì)專業(yè)的相關(guān)知識(shí)進(jìn)行深入學(xué)習(xí)，來輔導(dǎo)學(xué)生專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，而是要求輔導(dǎo)員通過對(duì)專業(yè)的學(xué)科特點(diǎn)、學(xué)科背景，來引導(dǎo)學(xué)生們找到隊(duì)專業(yè)學(xué)習(xí)的方法和途徑。接下來筆者介紹幾種常用的方法：

（1）可以與專業(yè)教師積極主動(dòng)地溝通這樣好了解一些學(xué)科專業(yè)的發(fā)展背景，同時(shí)可以通過報(bào)告、座談等形式進(jìn)行學(xué)習(xí)引導(dǎo)。學(xué)生通過與專業(yè)教師的溝通、座談之后學(xué)生們對(duì)自己所學(xué)的專業(yè)在現(xiàn)代社會(huì)中的地位、作用及其它發(fā)展前景，學(xué)生好明確專業(yè)培養(yǎng)規(guī)格與發(fā)展方向，進(jìn)而結(jié)合自己個(gè)人的奮斗目標(biāo)來設(shè)計(jì)大學(xué)期間的學(xué)習(xí)目標(biāo)。

（2）加大學(xué)生之間的交流與探討的機(jī)會(huì)，不同班級(jí)之間通過開展不同的活動(dòng)來促進(jìn)各班之間的關(guān)系。高年級(jí)的學(xué)生可以對(duì)低年級(jí)學(xué)生進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流。比如高年級(jí)學(xué)生向低年級(jí)的學(xué)生傳授在大學(xué)期間我們?cè)诓煌臅r(shí)間該做的事、該過的級(jí)、在某些科目的學(xué)習(xí)上應(yīng)該怎么做。

（3）做些必要的總結(jié)，在積極開展教育科學(xué)研究、加強(qiáng)和專業(yè)教師溝通以及積極開展活動(dòng)的時(shí)候要注重總結(jié)、研究專業(yè)的特點(diǎn)，以及結(jié)合學(xué)生學(xué)習(xí)的特點(diǎn)和需求，盡量的爭(zhēng)取教學(xué)研究立項(xiàng)與大學(xué)生科技立項(xiàng)，這樣鼓勵(lì)了學(xué)生共同參與教育科學(xué)的研究，提高了教師的專業(yè)指導(dǎo)水平，同時(shí)還提高了學(xué)生的專業(yè)認(rèn)識(shí)能力。

二、在學(xué)生的心理上進(jìn)行引導(dǎo)

在輔導(dǎo)員的工作職責(zé)中，對(duì)于心理的輔導(dǎo)工作是必不可少。然而做好心理的輔導(dǎo)工作，建立良好的心理輔導(dǎo)關(guān)系又是其關(guān)鍵，從實(shí)際工作出發(fā)的同時(shí)結(jié)合一般心理咨詢關(guān)系建立的特點(diǎn)，通過對(duì)探索輔導(dǎo)員心理輔導(dǎo)中關(guān)系建立的獨(dú)特性以及從師生關(guān)系影響對(duì)心理輔導(dǎo)目標(biāo)的建立，輔導(dǎo)前應(yīng)注意的事項(xiàng)及輔導(dǎo)過程影響的要素等幾個(gè)方面來進(jìn)行剖析，使得這些工作對(duì)輔導(dǎo)員心理輔導(dǎo)工作的順利的進(jìn)行提供更有效指導(dǎo)與建議。

（1）如果輔導(dǎo)員覺得學(xué)生的所遇到的問題需要進(jìn)行一次專門性的心理輔導(dǎo)，或者有些學(xué)生主動(dòng)向輔導(dǎo)員老師尋求心理輔導(dǎo)時(shí)，必須在對(duì)其輔導(dǎo)的過程中保證能夠有一個(gè)寬松、安全的環(huán)境，在輔導(dǎo)中不受他人干擾。對(duì)于輔導(dǎo)員老師來說要做到這點(diǎn)并不那么容易，有太多的繁雜瑣碎、不可預(yù)期的事情可能發(fā)生。在此情況下，輔導(dǎo)員老師最好要先跟來訪學(xué)生預(yù)約好時(shí)間、地點(diǎn)，在進(jìn)行心理咨詢前應(yīng)先與學(xué)生交代有可能發(fā)生的情況，好讓學(xué)生再心理上有準(zhǔn)備，不過這樣的情況最好盡量避免，以防讓學(xué)生覺得打擾到老師的正常工作而產(chǎn)生愧疚感。

（2）如果來訪的學(xué)生咨詢問題比較緊急，或者輔導(dǎo)員在學(xué)生來咨詢的時(shí)候無法抽出時(shí)間來進(jìn)行心理輔導(dǎo)，這時(shí)輔導(dǎo)員須先征求學(xué)生的意見，并且來說明理由，在說明理由時(shí)需尊重學(xué)生，而且不可過于直率，同時(shí)向其推薦本校的心理咨詢中心或者介紹心理咨詢中心老師的長(zhǎng)處，以防止出現(xiàn)對(duì)來訪的學(xué)生產(chǎn)生傷害或負(fù)面影響。

（3）輔導(dǎo)員老師在給學(xué)生做心理咨詢前應(yīng)與學(xué)生協(xié)商本次輔導(dǎo)過程的時(shí)間以及心理輔導(dǎo)的目標(biāo)。告訴學(xué)生這是為了幫助學(xué)生自己面對(duì)問題與解決問題，希望雙方能夠努力積極的配合解決。通過介紹自己的專業(yè)背景也可以貫穿到日常與學(xué)生的相處過程中。不過此時(shí)應(yīng)再次聲明保密原則與保密原則的范圍。

作為輔導(dǎo)員或者其他的學(xué)生管理者對(duì)于學(xué)生進(jìn)行以上兩方面的引導(dǎo)是最重要的，當(dāng)然有時(shí)候也有其他方面的引導(dǎo)本文就不一一舉例說明了。接下來主要介紹下對(duì)于即將畢業(yè)的學(xué)生的就業(yè)方面的引導(dǎo)。

我國(guó)高校的畢業(yè)生每年都在增長(zhǎng)，又由于金融危機(jī)的持續(xù)影響，高校畢業(yè)生的就業(yè)形勢(shì)十分嚴(yán)峻。在正視困難的同時(shí)我們也要看到，我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康發(fā)展，高等教育改革不斷深入，畢業(yè)生就業(yè)政策進(jìn)一步完善等這些都是為畢業(yè)生就業(yè)提供了更有利的條件。困難與希望同在，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，希望廣大畢業(yè)生走好擇業(yè)的第一步。在此，筆者給出以下幾點(diǎn)建議：

三、認(rèn)清形勢(shì)，樹立正確的就業(yè)觀念

隨著我國(guó)高等教育從“精英教育”向“大眾化教育”的轉(zhuǎn)變，高校畢業(yè)生也進(jìn)入了一個(gè)“大眾化就業(yè)”的時(shí)代，高校畢業(yè)生日益成為社會(huì)普通的勞動(dòng)者，成為社會(huì)新增勞動(dòng)力的重要組成部分。樹立正確的擇業(yè)就業(yè)觀念，既是適應(yīng)當(dāng)前嚴(yán)峻就業(yè)形式的需要，也對(duì)同學(xué)們自身發(fā)展好處。希望大家對(duì)目前面臨的嚴(yán)峻就業(yè)形勢(shì)有清醒認(rèn)識(shí)，合理準(zhǔn)確地自我定位，樹立大眾化的就業(yè)觀，強(qiáng)化普通勞動(dòng)者的意識(shí)，以積極良好的心態(tài)對(duì)待就業(yè)，做好積極的準(zhǔn)備，找到適合自己的工作。

四、扎根基層，讓青春在基層閃光

基層是有志青年奮斗成才的必由之路，是高校畢業(yè)生了解國(guó)情、磨練意志、砥礪品格的重要途徑，是經(jīng)受鍛煉、發(fā)揮才智、成就事業(yè)的廣闊舞臺(tái)?；鶎訔l件可能很艱苦，但艱苦的條件既能磨練人，又能造就人，大學(xué)生在基層社會(huì)實(shí)踐的豐富經(jīng)歷和閱歷，必將增長(zhǎng)自身的才干和能力。青春只有在為祖國(guó)和人民的真誠(chéng)奉獻(xiàn)中才能更加閃閃發(fā)光。在此，希望廣大畢業(yè)生同學(xué)樹立報(bào)效祖國(guó)、志在四方的理想抱負(fù)，把祖國(guó)和人民的利益放在首位，自覺到基層、到艱苦地區(qū)、到祖國(guó)需要的地方建功立業(yè)，努力成為既有現(xiàn)代科學(xué)文化知識(shí)，又有基層工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)秀人才。

擺好自己的就業(yè)態(tài)度，我相信每位同學(xué)都將找到工作。作為學(xué)生的管理者對(duì)于把學(xué)生從進(jìn)校的那天開始引導(dǎo)經(jīng)過四年的時(shí)間學(xué)生們會(huì)將擁有個(gè)充實(shí)和難以忘懷的大學(xué)時(shí)光。輔導(dǎo)員是伴隨學(xué)生們四年時(shí)光的重要學(xué)生工作管理者，因此本文主要是介紹輔導(dǎo)員的學(xué)生管理工作及其就業(yè)指導(dǎo)。

參考文獻(xiàn)：

[1]大學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)指南.重慶教育，2012