電力營銷報告精選(九篇)

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第1篇：電力營銷報告范文

從我到××*大酒店工作以來，是××*大酒店培養(yǎng)了我，我和××*大酒店在風雨中一路走來，感謝領導對我的信任和關懷，使我能在××*大酒店營銷部這個重要的崗位上工作。在營銷部工作的這段時間，使我感受很多收獲也很多，逐漸成長了起來，特別是××*總找我談話后，使我深刻體會到我還有很多不足之處。因為營銷

部掌握的是一個企業(yè)的經濟命脈，他向領導者提供第一手資料，幫助決策者管理和經營企業(yè)。

以下是我對本酒店的市場作出的一些分析：

一、目標 顧客定位不太標準，過于狹窄?？偟目次覀兙频甑慕洜I狀況不是太好，沒有自己的特色，定位偏高，消費者有點接受不了。我們一貫以高中檔酒店定位于市場，對本區(qū)域的居民不構成消費吸引力。

二、宣傳力度不夠，未能在市場上引起較大的轟動?？梢栽谄矫婷襟w上制作一整套的廣告宣傳計劃，它投資小，而且高效靈活。也可以充分利用多種廣告形式推薦酒店，宣傳酒店，努力提高酒店知名度，爭取些公眾單位對酒店工作的支持與合作。

三、服務細節(jié)要加強，在回訪客人的同時，把征詢到的客人的意見和建議及時與各部門領導溝通交流，逐步進行完善提高，根據(jù)營銷目標，制定本年度的營銷計劃。

針對以上情況，我部將在2012年進行以下的工作部署：

1、全面了解掌握我酒店的市場態(tài)勢，對本酒店及周邊進行一系列的調查，了解酒店的經營狀況，鎖定目標客戶，便于對酒店的經營管理提供參考，也為我部更好的開展工作提供了詳細的第一手資料；

2、進行客戶的友好拜訪，結合目前客戶來酒店的消費情況，進行調查，分析客戶的消費檔次，建立abc客戶，要做到全程跟蹤服務，注意服務形象和儀表，熱情周到，進行特殊和針對性的服務，最大限度的滿足客戶的要求。對以前經常來，現(xiàn)在很少了的客戶加強聯(lián)絡，進行回訪，建立與客戶之間的良好關系，網而與客戶成為朋友，達到使其消費的目的。通過各種方式爭取團隊和散客客戶，穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客戶，并在拜訪中及時了解收集賓客意見及建議，反饋給有關部門及總經辦；

3、制定節(jié)假日個性化營銷方案，特別是像中秋節(jié)，元旦和春節(jié)這樣的傳統(tǒng)節(jié)日；

4、加強儲值卡客戶的辦理，增加現(xiàn)金流。

第2篇：電力營銷報告范文

一、征信機構的基本性質

征信機構一般是指通過收集、整理和分析消費者(指自然人)的信用信息資料,為客戶提供消費者的信用報告和相關信息增值服務,幫助客戶判斷和控制信用風險的企業(yè),其所從事的領域屬商業(yè)行業(yè)。英國、德國和意大利三國均未對消費者信用報告行業(yè)設定特殊的準入限制,任何公司均可自由進入該行業(yè)。從征信機構的所有者性質看,英國的征信機構都是私人部門所有,德國和意大利則既有國有的征信機構(一般也被稱為公共信用調查系統(tǒng)或公共征信機構),也有私人部門所有的征信機構(以下稱民營征信機構)。意大利的公共征信機構與民營征信機構的業(yè)務重點有很大不同,其公共征信機構主要采集公司和貸款數(shù)額較大的個人客戶的信息,并且這種信息一般都是貸款信息,其目的也主要是為中央銀行更好地監(jiān)督金融市場、防范金融風險服務。民營征信機構主要是為商業(yè)銀行、保險公司、貿易和郵購公司等主要的信息使用者服務,其采集的信息具有覆蓋人群廣、總量大、信息來源渠道多、信用記錄更全面等特點,因此民營征信機構的服務范圍更廣泛。目前在德國和意大利居于其國內市場主導地位的也都是進行商業(yè)化運作的民營征信機構。

消費者信用報告市場的自由準入并不意味著該行業(yè)沒有進入壁壘,事實上,該行業(yè)的進入壁壘要遠高于其它行業(yè),這種壁壘主要表現(xiàn)在獲取信息方面。目前各國一般都對政府部門和公共機構的信息公開做出規(guī)定,但由于私人機構并沒有公開自身所掌握信用信息的義務,所以征信機構信息采集的難點在于如何獲得私人部門的信息。由于銀行等私人機構的信息對征信機構至關重要,因此得不到信息提供者支持的征信機構將注定難以進入該市場或很容易被市場淘汰。

行業(yè)的自由準入和客觀存在的進入壁壘是該行業(yè)在許多國家呈現(xiàn)出壟斷競爭格局的根本原因。目前,英國和意大利的消費者征信市場基本被兩家機構所壟斷,德國的schufa公司也占據(jù)了該國市場的大部分份額。各國經驗表明,在一個國家內有兩家或以上的信用局,其優(yōu)勢主要在于競爭會降低信用報告的成本,提高信用報告的質量,同時會提供更多的符合使用者需要的信息增值產品。

二、征信機構的主要市場

征信機構最有價值的資源是其掌握的信息,其信息的覆蓋人群越廣、信息越全面,其價值也就越高。由于征信機構的信息提供者通常也是其主要的信息使用者,因此,征信機構在建立和運營過程中一般都和金融機構等主要的信息提供者之間有密切的聯(lián)系。

從英、德、意三國的情況看,征信機構與金融機構等主要信息提供者的關系可以分為兩類。一類是征信機構由主要的信息提供者投資建立,征信機構的客戶也主要是這些信息提供者。這類征信機構也被稱為互助型征信機構。比如德國的schufa公司就是由主要的信息提供者建立的。該公司85.3%的股份被銀行等各類金融機構持有,其余14.7%的股份被貿易/郵購和其他公司持有。公司的主要客戶基本也都是公司的股東。意大利的crif公司也有類似的性質。另一類是金融機構等主要的信息提供者與征信機構共同建立一個類似協(xié)會或俱樂部性質的組織,該組織的成員共同決定成員間信息共享的方式和類型,任何征信機構若想獲得該組織成員的信息,必須首先成為該組織的成員。征信機構則與銀行等金融機構不存在股權方面的聯(lián)系,完全由第三方獨立擁有。比如英國的experian公司(也是全球三家最大的消費者征信服務機構之一)就是擁有350多家成員的信用帳戶信息共享組織cais(creditaccountinformationsharing)的成員之一,因此experian雖然是由一家上市公司gus控制,但作為cais的成員,experian能夠與主要的信息提供者進行信息共享。從三國的經驗看,兩種模式各有利弊?；ブ驼餍艡C構的優(yōu)點是容易得到銀行等最重要的信息提供者的支持,在發(fā)展的初期面臨的障礙較少,缺點是征信機構容易被銀行控制,并且很難從不是股東的銀行采集信息。完全獨立的第三方征信機構的優(yōu)點是容易拓寬采集信息的范圍,缺點是在發(fā)展初期征信機構與銀行等主要信息提供者的地位不對稱,征信機構在從銀行等機構采集信息時仍然會面臨一些障礙。

由于征信機構的使用者主要是銀行、信用卡公司、租賃公司、保險公司、貿易和郵購公司等非公共部門,并且這些部門使用征信機構信息的目的主要是為各自的經營決策服務,因此征信機構提供的服務并不是一種公共產品。這也是英、德、意三國的征信機構主要由私人部門投資設立并以市場化方式運營的重要原因。英、德、意三國的經驗還表明采取市場化運營的方式并不會影響信息的采集,相反,民營征信機構信息采集的范圍更廣泛,提供的服務也更加符合信息使用者的需要。

三、信息采集的范圍與方式

(一)信息采集的主要渠道

征信機構采集的信息包括消費者的基本信息和信用信息兩方面,基本信息主要用于確認消費者的身份,這方面的信息主要來自政府部門和公共機構。由于英國沒有統(tǒng)一的id號碼或類似于美國的社會保險號碼,英國的征信機構一般從選舉人登記系統(tǒng)、郵局等公共部門采集消費者的信息,并通過對各方面信息的處理來辨別消費者身份。消費者的信用信息主要來自私人部門和法院的判決(如個人破產等)。從experian的經驗看,雖然公共信息仍然是消費者信用報告中的重要組成部分,但這些信息對于判斷消費者的信用狀況而言,其重要性與來自私人部門的信息相比在趨于下降。事實上,征信機構采集的信息也主要來自私人部門,比如德國的schufa公司,其95%的數(shù)據(jù)來自合作伙伴,只有5%的數(shù)據(jù)來自法院、郵局等公共機構。

征信機構可以免費采集政府部門和法院的相關信息,但在采集郵局的信息時一般要向郵局支付費用。采集私人部門的信息是否需要付費,一般由征信機構和信息提供者協(xié)商確定。如果信息的提供者同時也是信息的主要使用者,則征信機構可以免費采集信息,但信息使用者使用信息時需要付費,比如德國的schufa公司和信息使用者就采取這種方式,其理由在于如果信息提供者向征信機構收費,則征信機構在提供信用報告等產品時也將要求信息使用者支付更高的費用。

(二)實現(xiàn)信息共享的基本經驗:互利原則和信息提供者的積極參與遵循互利原則是英、德、意三國實現(xiàn)信息共享的共同經驗,即征信機構的信息使用者也應提供相應的信息。由于征信機構的信息使用者同時也是信息提供者,這使得信息提供者能夠并且愿意同征信機構在各個方面積極合作。比如,征信機構和信息提供者在信息采集方式上的相互支持使得現(xiàn)代信息技術在征信行業(yè)得到了廣泛應用,目前征信機構和客戶間的信息交換主要通過在線方式進行,以德國schufa公司為例,其與客戶的信息交換大概95%是通過在線方式,而只有5%是通過手工方式(電話、傳真或信件)?，F(xiàn)代信息技術的應用不僅方便客戶使用、降低了客戶的成本,更重要的是信息交換實現(xiàn)自動化,信息采集和利用的效率大大提高。

(三)正面信息對信用行業(yè)的發(fā)展具有越來越重要的意義

雖然歐洲一些國家(比如法國、西班牙)仍然只

允許征信機構采集負面信息,但只采集負面信息不僅使征信機構的業(yè)務發(fā)展受到很大制約,而且也無法為金融機構的授信決策提供更多幫助,因為負面信息只能說明一個消費者過去的還款能力和還款意愿,卻無法判斷消費者管理自身信用的能力。英、德、意三國都允許征信機構采集正負兩方面的信息。全面信息的優(yōu)勢主要在三個方面:一是可以防止消費者過度負債,從而更好地保護消費者;二是有利于金融機構進行風險控制,并為其拓展金融業(yè)務服務,降低貸款利率;三是有利于公平授信。從世界范圍看,目前絕大多數(shù)國家的征信機構都可以采集正面和負面的信息,只有少數(shù)國家只允許采集負面信息。在只允許采集負面信息的國家,有些國家(比如法國)也在考慮是否可以采集正面信息以更好地促進金融市場的健康發(fā)展。

四、征信機構業(yè)務拓展的一般趨勢

英、德、意三國征信市場的發(fā)展歷史表明,征信行業(yè)具有持續(xù)穩(wěn)定快速增長的特征,其增長點主要在兩個方面。一是隨著征信機構采集信息的不斷增多,其數(shù)據(jù)庫中的內容日趨完善,為銀行等主要信息使用者提供的信用報告在穩(wěn)定增長。比如意大利crif公司的數(shù)據(jù)庫中目前有2900多萬人的信息,信息使用者成功查詢的可能性從1993年的30%提高到2002年的80%。二是征信機構不斷拓展增值信息服務。比如德國的schufa公司1997年開始引入評分服務(scoringservice),按照不同客戶的要求設計不同的評分系統(tǒng),對消費者的信息進行綜合評分,當客戶查詢消費者的資料時,系統(tǒng)會自動打出該消費者的分數(shù),評分服務不僅使信息使用者能夠更方便地使用征信機構的信息,而且提高了信息使用者的決策效率。

隨著征信市場發(fā)展的日趨成熟,依靠信息資源,為客戶提供更多的增值業(yè)務對征信機構越來越重要,這就需要征信機構的從業(yè)人員對主要客戶的業(yè)務有更深入的了解。而征信機構采集信息的日漸增多,現(xiàn)代信息技術在征信行業(yè)應用的日益深入,增值業(yè)務品種的不斷開發(fā),客觀對征信機構的數(shù)據(jù)庫建設和管理等也提出更高要求。目前,征信行業(yè)已經成為知識和技術含量很高的行業(yè)。以experian為例,公司總部僅軟件工程師就有200多名。

一些有實力的征信機構在不斷開拓國內市場的同時,也在積極拓展國際業(yè)務。開展國際業(yè)務一般有三種方式:一是通過在其他國家設立辦事機構、成立子公司或同當?shù)貦C構合資建立新的征信機構的方式直接進入該國市場。二是同當?shù)氐恼餍艡C構進行業(yè)務合作,實現(xiàn)雙方信息的對等交換。為了推動不同國家征信機構間的信息交換,目前意大利的crif、德國的schufa和荷蘭的bkr三家公司已經共同建立了關鍵要素系統(tǒng)(keyfactorsystem)。三是為新建立的征信機構提供技術解決方案。由于一些新興市場國家和新建立的征信機構在數(shù)據(jù)庫建立和管理,如何開發(fā)增值產品以滿足銀行等主要客戶的需要等方面缺乏足夠的經驗,發(fā)達國家一些有實力的征信機構也開始向其他國家的征信機構提供技術解決方案。比如英國的experian公司,在拓展國際業(yè)務時,由于一些國家有股權方面的限制,難以在該國的征信機構中持有股份,于是主要通過向當?shù)氐恼餍艡C構提供技術解決方案的方式進入該國市場,并進而尋求同該國的金融機構等主要信息使用者的合作。

從experian、schufa和crif等公司的經驗看,一個成功的征信機構應具備四個基本要素:一是要有信息提供者(也是信息的使用者)的積極參與;二是要不斷提高數(shù)據(jù)庫的質量和范圍;三是要方便用戶使用;四是要不斷開發(fā)符合用戶需求的增值服務產品。

五、保護消費者的制度約束

由于征信機構采集的所有信息都與消費者密切相關,因此需要從法律上對信息的采集和使用做出規(guī)定,以保護消費者利益。20世紀90年代中后期英、德、意三國先后出臺了數(shù)據(jù)保護法(dataprotectionact),對信息的采集、使用等做出明確規(guī)定。這三國允許采集正面信息,但都嚴格限定所采集的信息要與信用活動直接相關,其中主要是以往的信用付款記錄等,而個人收入、資產、納稅等方面的信息嚴禁采集。在德國和意大利,正面信息的采集要得到消費者的書面同意,但由于這些信息并不是由征信機構直接向消費者采集,而是向銀行等機構采集,因此銀行同消費者開展業(yè)務時一般都列明擬將相關信息同第三方機構共享,讓消費者簽名選擇是否同意。在信息的使用上,歐洲各國的數(shù)據(jù)保護法一般都規(guī)定使用征信機構的信息只能和信用活動相關,有的還對不同的信息使用者的使用范圍做出規(guī)定。在德國,信用卡公司、銀行和租賃公司可以從征信機構獲得全部(正面和負面)信息,貿易/郵購訂貨、電信、保險公司等只能獲得負面信息,而收帳公司只能獲得住址方面的信息。在數(shù)據(jù)保護法公布之前,各征信機構也都制訂了保護消費者權利的政策,最核心的內容是在從非公共機構獲得消費者信息時要征得消費者的書面同意。除了從信息的采集和使用方面對消費者進行保護外,政府機構的數(shù)據(jù)保護官(dataprotectionofficer)還會定期到征信機構監(jiān)督檢查,確保征信機構能夠真正按照相關法律和程序的規(guī)定運作,從而有效保護消費者利益。

六、對我國的啟示

(一)建立市場化運營的征信機構,形成有效競爭的征信市場競爭格局

雖然歐洲許多國家都有公共征信機構,但國際經驗表明,由私人部門擁有并采取市場化方式運營的征信機構往往更具活力,在滿足信息使用者需求和拓展新的業(yè)務方面也更有優(yōu)勢。盡管征信機構建立初期會面臨很大的生存壓力,但由于征信行業(yè)的長期贏利前景較好并且很穩(wěn)定,私人部門愿意也有能力建立征信機構,而且私人部門擁有征信機構并未對信用市場的穩(wěn)定運行和信息保護產生負面影響。綜合考慮上述因素,建議我國的征信機構也應選擇市場化運營的方式。

雖然大多數(shù)國家的征信市場都已被少數(shù)征信機構所壟斷,有的國家甚至只有一家征信機構,但根據(jù)其他國家的經驗,如果只允許建立一家征信機構,雖然有助于解決在發(fā)展初期所面臨的信息采集等方面的障礙,但其對征信市場的長期發(fā)展卻會產生很多負面影響。比如由于缺乏競爭,信用報告的質量會相對較差,信用報告的價格則可能偏高。此外,由于征信行業(yè)的知識和技術含量不斷提高,如果只建立單一機構,征信市場運營的風險會加大,一旦這個機構在數(shù)據(jù)庫建設或內部管理等方面出現(xiàn)問題,對整個行業(yè)和信用市場的沖擊會相當大。因此,我國不宜只建立一家征信機構,而應在征信行業(yè)發(fā)展之初就鼓勵征信機構間的有效競爭。為此,就需要為征信機構創(chuàng)造一個公平競爭的環(huán)境,其中關鍵是要保證不同的征信機構在采集信息方面的平等性。

發(fā)達國家的消費者信用報告行業(yè)已經是一個比較成熟的行業(yè),各國在發(fā)展過程中都積累了許多寶貴的經驗,建議我國在建立征信機構的過程中,應加強和國外征信機構的合作,可通過邀請有實力的征信機構幫助設計整體技術方案或引入股權投資等多種形式,獲得國外征信機構的支持,為我國的征信機構建設能夠在一個較高的起點起步奠定基礎。

(二)以互利原則為基礎,尋求征信機構與主要客戶實現(xiàn)信息共享的有效方式

很多國家在征信行業(yè)發(fā)展初期都經歷過信息采集方面的難題,我國目前也面臨著同樣的問題。我們建議可借鑒英國的經驗,成立一個由征信機構和銀行、保險公司、租賃公司、電信公司等主要信息提供者組成的理事會,以互利

原則為基礎,在法律允許的范圍內,共同確定信息共享的方式、范圍。在征信行業(yè)發(fā)展初期,想獲得所有信息提供者的支持是不現(xiàn)實的,但可率先和最重要的信息提供者合作,通過征信市場規(guī)模的較快擴張吸引更多的信息提供者的加入。

(三)應允許采集正面信息,但要對正面信息的采集和使用做出明確限定

通過對英、德、意三國的考察,我們認為應允許信用局采集正面信息,因為這樣不僅有利于金融機構更好地防范風險,而且有利于保護消費者利益,降低消費者因過度負債所帶來的各種負面影響,客觀上也會推動征信市場的發(fā)展。在允許征信機構采集正面信息后,必須對正面信息的使用做出明確規(guī)定。建議可以借鑒德國的經驗,采取互利和同樣共享的原則,即只有提供正面信息的機構才能從征信機構獲取正面信息,并且只能獲得與其向征信機構提供的信息類型相同的信息。這樣規(guī)定可確保正面信息在合適的范圍內使用,有效保護消費者的隱私。

第3篇：電力營銷報告范文

【關鍵詞】電力營銷管理；電費電價方法；應用

1引言

電力系統(tǒng)的運營中，電力營銷的管理是關鍵環(huán)節(jié)。尤其是在電力需求不斷增加，市場競爭日趨激烈的今天，電力企業(yè)要想獲得發(fā)展的優(yōu)勢，就要提升自身的綜合實力，實現(xiàn)自身經濟和社會效益的保值和增值，可以將電費電價作為著手點，做好電力營銷的管理，從而提升企業(yè)的競爭力。

2電力營銷數(shù)據(jù)采集的來源

在電力的營銷過程中，數(shù)據(jù)的真實性和全面性是至關重要的。通常，電費管理中，每個月獲得的應收電費的匯總報表是一個重要的來源。這個表是基層工作站對日常的數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計和總結后形成的[1]。電費報表包含的信息量大，有各方各面的內容，比如，各種類別的用戶數(shù)量、不同時間段用戶所消耗的電能和功率的變化調整等。對數(shù)據(jù)進行分類統(tǒng)計時，用電戶的類型，及其不同的電源電壓的供應等都需要加以考慮。一般情況下，將用電戶分成工業(yè)用戶、居民用戶、農業(yè)生產以及商業(yè)用戶等多個類型。工作人員在進行分析和統(tǒng)計時，要在同一類范圍中，對使用同一等級的電壓的用戶來進行，從而建立起正確且完善的記錄。

3電費電價的分析法

對營銷數(shù)據(jù)進行分析時，常采用綜合指數(shù)分析法，對數(shù)量指標以及質量指標加以對比，形成相關的綜合指數(shù)。具體分析可以從這幾個角度來進行。

3.1電力銷售的收入變化

企業(yè)在進行數(shù)據(jù)的統(tǒng)計，分析綜合指標時，要引入同度量因素，這是因為，這一概念有助于將一些僅僅從經濟角度難以直接加入，或者是不能進行直接對比的數(shù)據(jù)進行轉換，從而順利地完成對比。通過定量分析的方法，來分析綜合指標的變化情況，在此期間，要將一些影響到指標變化的因素，定義為質量指標?？梢詫①|量指標在報告期固定下來，也可以在基期進行固定[2]。電力營銷的數(shù)據(jù)分析期間，在使用測量數(shù)據(jù)時，要對銷售的數(shù)量與收入間的聯(lián)系和變化加以分析，而在分析前，就要排除掉電價對收入的影響。這就要求將同度量因素在基期內加以固定，即在電價固定于基準之后，對銷售價格加以分析。

3.2售電電價的變化

對電價進行分析時，要將一些相同的因素進行歸類，并作為一項衡量指標。企業(yè)在對經濟活動進行分析時，要對收入價格產生影響的各種因素都要考慮到，并在報告期內將同度量因素加以固定，在報告期內的數(shù)據(jù)分析就會更具指導意義。對于電力營銷的分析，不僅要對電價和電費進行分析，對于銷售期內影響到銷售收入的其他因素都要進行分析，并找到導致銷售收入變化的主要緣由，從而獲得較為全面的綜合指標。

3.3售電量、售電單價的變化

電力企業(yè)在進行營銷分析時，常采用的方法是多因素分析法[3]，這是因為電力營銷受到多種因素的影響，對總體變化的絕對數(shù)與相對數(shù)進行分析，才能全面掌握的變化的原因和規(guī)律。

4電費電價方法的應用

4.1加強電費管理

對用電戶的用電情況進行曲線監(jiān)測，并以此對用電量的趨勢加以分析。由于企業(yè)難以監(jiān)測所有用電戶的用電情況，因此，在對比和趨勢分析期間，就要分析用電業(yè)務，設定好相應的閾值。比如，對于同比的變化率，如果發(fā)現(xiàn)變化的幅超過了閾值，表明用戶達到預警線，對于這些用戶，就可以將其列為特殊數(shù)據(jù)表內，便于營銷部和客服部分享到這些數(shù)據(jù)，方便隨時查閱用戶的用電情況，并采取針對性的措施，防止電能的流失以及市場負荷的萎縮。

4.2技術創(chuàng)新

電力企業(yè)要采用高新技術來合理地計算電價，并明確電價的浮動比例，尤其是對谷峰階段的電價，要采取適當?shù)拇胧﹣頂U大其范圍，使得企業(yè)能在電價的管理和銷售上，發(fā)揮重要的作用。并結合相關的氣象信息，對電力數(shù)據(jù)加以分析和預測，對于該地區(qū)在一定的時間內的豐枯時間段，充分發(fā)揮出火電和水電各自的優(yōu)勢。此外，還要完善相應的售后服務，對電氣作業(yè)進行定期地維護；對于用電戶提供優(yōu)質的咨詢服務，提供用電材料、用電以及資金預算等方面的服務，滿足用戶多方面的需求。對于電價構成，政府應提供一定量的補貼費，充分體現(xiàn)出售后服務的價值，防止電費的濫收和錯收等現(xiàn)象。

4.3實時監(jiān)測電費動態(tài)

借助相應的技術支持，對所有的電費及其收據(jù)實施監(jiān)測，一些電費的代收點或者銀行，在實施代收后，都要顯示出其數(shù)據(jù)，通過電力系統(tǒng)進行綜合分析和查詢，能夠掌握每天的收取情況。比如周期一個月的電費和電價，針對其變化率以及變化量，進行查詢和對比，可以及時掌握電費相關的動態(tài)數(shù)據(jù)，其中潛在的風險也能及時發(fā)現(xiàn)。還可以利用現(xiàn)代化的計算機技術，對風險用戶加以搜索，對其啟動催繳模式，將風險降至最低。如果電費電價的政策有變化，還要做好相應的宣傳工作，使得用戶及時掌握用電信息，保證電費收取的順利執(zhí)行，對于電費的收繳票據(jù)的格式，要及時調整，讓用戶了解到電價和電量的計費，確保政策透明，保證用戶的知情權。

5結語

總而言之，在電能需求日益增長的今天，電力系統(tǒng)必須加強自身全方位建設，在電力營銷方面，要借助新技術和新方法，對管理模式進行優(yōu)化，通過綜合對比和分析各種因素，采取最佳的管理模式，保證企業(yè)經濟效益的提升和持續(xù)發(fā)展。

【參考文獻】

[1]梁慶華.電力營銷管理中電費電價方法應用探究[J].大科技，2017(11)：111-112.

[2]張謙.電力營銷管理中電費電價方法應用探究[J].低碳世界，2016(34)：220-221.

第4篇：電力營銷報告范文

總體上講，一個完整的營銷管理體系，應該包括最基本的業(yè)績考核、過程控制、信息反饋、組織體系等四個重要的部分。電力企業(yè)營銷管理涉及的面是很廣泛的，所以在實際的營銷管理過程中，企業(yè)必須明確各自在營銷管理的責任，增強電力企業(yè)營銷管理意識，形成完善的營銷管理控制體系。其次，企業(yè)各部門應該掌握實際的營銷管理情況，對于出現(xiàn)的營銷管理問題進行解決措施解決，建立完善的營銷管理控制信息系統(tǒng)。再次，努力地注重對于電力企業(yè)各個產品階段的營銷管理，包括設計、使用、損失、銷售等各個環(huán)節(jié)的控制。最后，對于出現(xiàn)的企業(yè)營銷管理問題，企業(yè)應該追究質量問題出現(xiàn)的責任以及原因，建立完善的營銷管理事故獎懲機制，保證電力企業(yè)營銷管理工作的順利開展。

2、完善電力營銷評價標準，實行電力營銷信息化

建立電力營銷評價標準有利于加強對電力營銷的監(jiān)督，對一些違法亂紀行為進行有力的懲處，保證相關的法律法規(guī)有效的貫徹實施；這個評價標準主要對電力營銷員工進行定期或不定期的考核，使全體員工自覺執(zhí)行的電力營銷制度，同時，還要加大對電力營銷人員違法操作的懲處力度，有效防止串通、舞弊現(xiàn)象的發(fā)生，保證電力營銷監(jiān)督機制的有效發(fā)揮。另一方面，加強電力營銷的信息化管理。隨著信息時代的到來和科技的發(fā)展，電力營銷出現(xiàn)了新的風險，這是由于電力營銷開始從制度化轉變?yōu)槌绦蚧?。因此，必須加強對新技術的利用，不斷調整和改善電力營銷控制系統(tǒng)，增加電力營銷數(shù)據(jù)的可靠性和真實性。

3、制定電力營銷戰(zhàn)略以及進行營銷任務分解

電力企業(yè)應依據(jù)一定標準和流程對電力項目以及電力市場的調查結果和數(shù)據(jù)進行系統(tǒng)的統(tǒng)計和分類，并對其調查的各種電力信息數(shù)據(jù)以及電力資料進行相應的整理、歸納和總結，并利用SWOT對其進行相應的分析和檢驗，最終生成電力書面調查報告。電力企業(yè)在明確電力市場營銷方針后，需要依據(jù)電力企業(yè)內部各個組織部門不同的職責權限，將工作任務分派給不同的電力營銷工作人員。此外，在電力企業(yè)的電力營銷活動中，為了保證內部各個組織機構之間可以實現(xiàn)相互協(xié)調合作、交流溝通以及確保電力企業(yè)項目計劃實施的可行性，相關人員應準確、合理的評估和判斷完成每項工作任務所需的人力、物力以及時間等?？傊?，制定電力營銷戰(zhàn)略以及進行營銷任務分解，也是電力市場營銷優(yōu)質服務的重要策略。

4、充分了解電力用戶的真實服務需要

第5篇：電力營銷報告范文

關鍵詞 電力企業(yè) 營銷模式 電費 電價

中圖分類號：F407.61 文獻標識碼：A

一、前言

我國從傳統(tǒng)的計劃經濟轉軌到市場經濟后，經濟有了較快的發(fā)展。電力企業(yè)也得到了長足的發(fā)展，在企業(yè)發(fā)展過程中，電力營銷有著舉足輕重的作用，而在電力營銷工作中，對于電費電價的管理直接影響到了電力企業(yè)的工作質量。在低碳經濟時代，對于能耗的低消耗與精算的訴求都要求工作人員做好電費電價的統(tǒng)計分析工作。在此背景下，展開對電費電價的統(tǒng)計工作，是一項極其復雜的日常工作，需要收集市場數(shù)據(jù)，對數(shù)據(jù)進行整理、分類，并對收集的數(shù)據(jù)進行分析。在進行統(tǒng)計工作時，要求工作人員有較高的分析能力，要熟悉價格政策、基層單位的電力使用情況及電力銷售結構。我們使用統(tǒng)計理論知識和營銷的實際情況相結合，制訂了一套完整的電力、電價的分析方法。

二、相關概念概述

電力和其他產品一樣是一種商品，在銷售貨物時一方面向消費者提供優(yōu)質的產品，另一方面以獲得相應的貨幣收入，價格即是這種商品的貨幣反映。價格是商品價值的貨幣表現(xiàn)，商品價值所代表的是交換價格。交換價值相當于在貨物價值的基礎上，進行的等價值的交換。價格是由三部分組成：第一部分是物質消耗支出；第二部分是勞動報酬；第三部分是盈利。電力價格是電能的貨幣表現(xiàn)，是電力企業(yè)在市場活動中的特殊商品，是電力價格的總稱。它包括能源成本、稅收和利潤?；灸Ｊ绞牵篜= C+ V + M。即價格=電力成本+利潤。電能的成本是由兩部分組成，一部分是轉移貨幣的勞動力價值形式，另一部分則是以工資形式表現(xiàn)的勞動創(chuàng)造的價值。電價是指電力生產企業(yè)互供價格，電網銷售價格等。對電力價格實施統(tǒng)一政策、統(tǒng)一定價的原則，并進行分分級管理。對于電價的制訂標準的分類有兩類，一種是根據(jù)電容量分類?？煞譃閱我恢齐妰r和兩部制電價（基本電價、電度電價和利率調整收費）；二是根據(jù)用電量的時期，峰谷分時電價、階梯電價、臨時用電電價等。

三、營銷統(tǒng)計數(shù)據(jù)的采集來源

要做好電價分析必須有全面、完整的數(shù)據(jù)源。一個重要的數(shù)據(jù)來源即是每月收集到的“應收電費匯總月報表”，本表中的數(shù)據(jù)要從基層的操作站（所）每日的數(shù)據(jù)中統(tǒng)計、匯總后得到所需要的數(shù)據(jù)源?！皯针娰M匯總月報表”內容包括：不同類別用戶的數(shù)量、在不同時期、不同時間消耗的電力、電量、功率因數(shù)調整等信息。根據(jù)用戶的用電類型的不同和電源電壓供應的差異來進行分類統(tǒng)計。通常要把用戶分為大工業(yè)用戶用電、非工業(yè)用日元用電、一般工業(yè)用戶用電、農業(yè)生產用戶用電、農業(yè)灌溉和排水用電、居民用戶生活用電、非居民用戶照明用電、商業(yè)工業(yè)用戶用電、躉售用電類等八類用戶，同時在統(tǒng)計分析時要把一個電壓等級的用戶放到一個類別來進行分析，以形成全記錄。

四、電費電價數(shù)據(jù)的分析方法

營銷數(shù)據(jù)分析主要采取的綜合性指標統(tǒng)計分析法來進行分析。比較數(shù)量指標和質量指標兩個總量指標的指數(shù)，形成綜合指數(shù)。

1、電力銷售收入的變化對售電收入的影響。在統(tǒng)計中要分析綜合指數(shù)，需要引入“同度量因素”，其主要作用是將經濟意義上不能直接加入或對比的數(shù)據(jù)轉換為各種能夠比對的數(shù)據(jù)。通過定量分析，對綜合指數(shù)的變動進行分析，同時要把影響變動的因素確定為質量指標。質量指標可以固定在報告期內，也可以固定在基期。將測量分析數(shù)據(jù)應用到電力營銷分析時，要分析電力銷售數(shù)量指數(shù)與電力銷售收入的變化，在分析前要排除目前的電力價格影響收入的變化因素，因此須將同度量因素固定在基期，即電價應在基準的基礎上進行銷售價格的分析。

2、售電電價的變化對售電收入的影響。對電價的分析，還需要找到一些相同的因素作為衡量的指標指數(shù)。通常情況下，在經濟活動分析中往往會關注影響收入價格的因素，那么同度量因素定義在報告期，在報告期內對數(shù)據(jù)分析會更加的有現(xiàn)實的意義。在進行營銷分析的過程中，僅對電費，電力價格總指數(shù)進行分析還是不能夠解釋這個問題，大部分的時候，需要了解這一時期的銷售收入增加的因素，是由哪一類用戶的影響而產生的，對于產生的原因和的影響的因素進行深入的分析，以得到全面的綜合指標。

3、售電量、售電單價的變動對售電收入的影響。在統(tǒng)計學介紹的“多因素分析法”是指總變動的現(xiàn)象是在多個因素的影響下產生的，這些因素的影響，總的變化的相對數(shù)和絕對數(shù)，從而了解變化的規(guī)律及因素。

五、綜合指數(shù)與多因素分析法的作用

在統(tǒng)計學中把統(tǒng)計分析法和因素分析法有機的結合起來，用來分析綜合指數(shù)，并應用于電價的分析中去，可以全面的解釋各種現(xiàn)象及變化，可以用來分析不同的性質的用電類別對于整體銷售收入的影響程度。在工作中，可對統(tǒng)計分析方法進行更多的研究，以了解各個領域的用電管理情況。此外，對電費電價進行分析，也可用于進行監(jiān)督、檢查各地的營銷政策的落實情況及執(zhí)行情況，得到一手的數(shù)據(jù)，為預測明年的經濟指標和市場發(fā)展趨勢積累更多的數(shù)據(jù)源，并可以在數(shù)據(jù)的基礎上制訂科學的市場化運作的方案。

（作者單位：山西省電力公司運城供電公司客戶服務中心營業(yè)及電費技術組）

參考文獻：

[1]關于居民生活用電實行階梯電價的指導意見（征求意見稿）.http：///jtdjyj/qwll/t20101008_374091.htm.

第6篇：電力營銷報告范文

隨著經濟的不斷發(fā)展，人們對電力的需求越來越大，電力稽查工作是電力營銷管理的重要內容，對整個電力企業(yè)經濟發(fā)展具有重大作用。加強電力稽查系統(tǒng)的開發(fā)，將現(xiàn)代化的技術和功能運用到電力營銷稽查工作中，增強電力稽查工作的覆蓋面，提高電力營銷工作的能力，促進我國電力經濟穩(wěn)定可持續(xù)向前發(fā)展。1.1實施常規(guī)稽查1.1.1稽查客戶檔案。檢查客戶檔案錄包括客戶的身份信息，電話號碼﹑座機﹑常用的郵箱﹑或者其他的在線聯(lián)系方式是否齊全，不齊全應提供相關清單進行補齊，稽查客戶檔案的相關信息是否與提供相關單位是否匹配，不相匹配應予以糾正。每月定期不定期的跟用戶聯(lián)系溝通，提高稽查工作的準確率。當然這些信息都是用戶的隱私，并切實做好保密措施。1.1.2電力營業(yè)稽查。根據(jù)用電營業(yè)規(guī)則對電力企業(yè)的業(yè)務流程﹑業(yè)務時限﹑收費標準等情況進行稽查，做好相應的稽查清單，和客戶提供的清單進行對比，看看是否存在漏洞或者不相匹配的情況。1.1.2電費電量稽查。定期對電量和電費進行稽查，提供稽查清單和客戶數(shù)據(jù)是否相符，根據(jù)電價政策的要求對電價執(zhí)行﹑功率因數(shù)﹑電量差錯率等進行檢查提供相關清單予以核查并提供的相關清單1.2實施在線稽查在線稽查室電力營銷管理中一項重要內容，在線稽查工作增強了提高了電力營銷管理的有效性，同時降低了人工稽查出現(xiàn)的錯誤情況，因此大力開發(fā)電力營銷稽查系統(tǒng)，促進電力營銷管理可持續(xù)發(fā)展具有重大現(xiàn)實意義。運用在線稽查系統(tǒng)對客戶的相關信息數(shù)據(jù)進行對應收集和處理，使客戶的信息資料符合電力營銷的相關要求，有效避免人工稽查工作出現(xiàn)錯錄﹑少錄﹑重復統(tǒng)計等相關問題。運用在線稽查系統(tǒng)嚴格控制電能儀表測量結果的準確性﹑連續(xù)性以及合理性，使用戶用電的實際情況和電費稽查工作得到的結果相一致，提高稽查工作的準確性。根據(jù)不同客戶對電力資源的需求量不同的要求，對電力系統(tǒng)的設備和規(guī)格進行升級，做到一對一的服務，從而避免電力系統(tǒng)在正常運行的過程中出現(xiàn)問題而對人們的正常生活帶來影響。1.3設計電力稽查專項機構電力企業(yè)應設立專門的電力營銷稽查機構，在目前營銷人員配備普遍緊張的情況下，可可以成立電力營銷稽查小組，由專9業(yè)人員組成，形成一個比較穩(wěn)定的稽查網絡，上級稽查機構和下級稽查機構加強溝通和交流，形成完整的營銷稽查報告，及時處理稽查過程中出現(xiàn)的各種問題和所涉及的部門應限期進行跟蹤整改，做好電力營銷稽查工作，促進電力企業(yè)持續(xù)健康向前發(fā)展。

2提高電力營銷稽查工作的措施

2.1加強內部管理電力企業(yè)應提高內部管理職能，建立健全績效考核機制，將電力營銷稽查工作責任落實到人，設置獎懲機制，對于那些稽查工作特別快﹑效率高的工作人員實施獎勵。提高工作人員的工作熱情和積極性，更好的完成工作。2.2組建營銷隊伍組建一批責任心強﹑服務態(tài)度好﹑恪守職業(yè)道德﹑思想政治素質過硬的營銷隊伍，做到真心與客戶交流﹑熱情為客戶提供服務，用實際行動感染客戶，提高電力營銷稽查工作效率，提高經濟效益和社會效益。2.3提高服務意識和質量供電企業(yè)應對所有服務人員進行統(tǒng)一培訓，使員工熟練的掌握企業(yè)的政策措施，提高業(yè)務能力，用優(yōu)質的服務快速準確的回答用戶咨詢的各種問題，與用戶發(fā)生矛盾時耐心仔細的對客戶進行解釋和分析，盡可能的使用戶滿意。提高企業(yè)的整體業(yè)務素質。業(yè)務素質既包括業(yè)務能力又包括服務態(tài)度。作為現(xiàn)代服務企業(yè)，應將全心全意為人民服務的宗旨貫穿企業(yè)發(fā)展的始終。用謙虛恭敬的態(tài)度和專業(yè)的能力對待每一位用戶的咨詢和質疑，不能與用戶產生過激行為。完善管理策略和措施。電力企業(yè)應完善管理策略和措施，落實責任制，確保每一位工作人員明確自己的責任。同時對用戶也制定相應的措施，提高業(yè)務能力，完善企業(yè)文化，提高企業(yè)競爭力。

3結語

第7篇：電力營銷報告范文

1 電力營銷管理中的應用

1.1 實測數(shù)據(jù)的上傳

電力系統(tǒng)運行過程中，電力系統(tǒng)會將采集到的電力數(shù)據(jù)下發(fā)到電能表上，電能標在顯示數(shù)據(jù)信息時，存在一定的間隔，這個時候需要工作人員對這些數(shù)據(jù)進行記錄。然后利用設置電子時鐘與預設時間進行對比，確認時間的準確性之后對用戶的用電信息進行抄錄，最后將這些信息上報給服務器。在電力營銷管理工作中運用遠程抄表技術，可以合理的配置投入資源，從而避免人力資源的浪費，以及降低人為手動數(shù)據(jù)抄錄的錯誤率。遠程抄表技術會科學地安排用戶計費時間，這是因為遠程抄表技術在對數(shù)據(jù)進行記錄的時候需要事先預設好時間，會將線損信息實時上報給工作人員，為電網系統(tǒng)的正常工作做出了貢獻。

1.2 實測數(shù)據(jù)采集

由于遠程抄表系統(tǒng)中的一些不足之處可以通過中心站計算機的服務器對其進行彌補，并可以通過實時監(jiān)測用戶的用電信息來確保用電和供電的穩(wěn)定性，所以遠程抄表系統(tǒng)會慎重選擇中心站的計算機。中心站計算機的服務器能夠根據(jù)電力營銷中的一些有特殊需求的用戶繪制負荷曲線圖，通過分析這個曲線圖在時間上的變化，可以繪制出不同區(qū)域內用戶的信息圖表，這樣電力營銷的自動化水平會有所提高，員工的工作效率也會有所提高。遠程抄表系統(tǒng)還可以將采集系統(tǒng)采集到的用戶信息進行分析和存儲，從而為電力工作人員和用戶在查詢用電情況和其他相關信息時提供了方便。

1.3 異常情況的警示

遠程抄表系統(tǒng)中安裝了一些集中器，這些集中器具有一定的運算能力，他們可以監(jiān)控遠程抄表系統(tǒng)和智能電表，并將存儲到的信息發(fā)送到中心站計算機的服務器上，這樣工作人員在查詢用戶和抄表系統(tǒng)信息的時候會很方便。電力技術人員將報警設備安裝在了智能電表中，這是為了進一步提升管理營銷工作中的效果以及質量，遠程抄表系統(tǒng)會在電表出現(xiàn)異常的時候及時發(fā)出警報來通知電力人員，這樣可以及時發(fā)現(xiàn)電力問題，并追問題情況制定解決方案，將影響降到最低。例如，智能電表出現(xiàn)異常的情況被遠程抄表檢測到之后，能夠在短時間內對檢測信息進行分析并查出出現(xiàn)異常情況的地點，及時恢復正常供電，合理解釋被消耗的電量和追補電費。

1.4 促進配電站的經濟發(fā)展

將遠程抄表系統(tǒng)合理的運用到電力營銷管理中，能夠有效控制偷電、漏電行為，對線路管理進行監(jiān)控，協(xié)助查找線損問題并可以減少此問題的發(fā)生情況，降低電力企業(yè)中由線損導致的經濟損失，經濟效益和人力資源利用率都有效的得到了提升。遠程抄表系統(tǒng)可以在實時監(jiān)控電表過程中收集電力負荷數(shù)據(jù)，計算電損情況在配電站發(fā)生的可能性，為運行計劃的制定提供了一定的幫助，這樣可以將配電站中的電力損耗降低，從而實現(xiàn)了能源節(jié)約的目的。

2 電力營銷中的應用具體情況

2.1 取得的效果

在電力營銷管理中，遠程抄表技術取得了一些良好的效果如下；

（1）遠程抄表系統(tǒng)可以對用戶的用電信息進行實時統(tǒng)計，這樣可以有效降低工作人員手動抄表帶來的錯誤率，將抄表準確率進行了提升，對智能電表監(jiān)控的同時有效避免了偷電、漏電的行為發(fā)生，有效保護了電力資源的損失。

（2）遠程抄表系統(tǒng)可以全面監(jiān)控用戶和各企業(yè)的用電情況，并對這些用電信息進行存儲和上報個中心站計算機的服務器，為用戶提供客觀的用電數(shù)據(jù)支持，為電力工作人員在科學地對線損和平衡問題進行分析時提供了依據(jù)。

（3）遠程抄表系統(tǒng)可以將收集到的各種電力相關信息做成報告，比如供電、停電、漏電、用電、繳費等詳細情況，然后上報給中心服務器，上級部門可以根據(jù)這些報告對部門工作進行調整和改善，這為營銷管理部門對電力情況的查詢提供了便利。

（4）遠程抄表系統(tǒng)可以將用戶的實際用電情況納入到它的監(jiān)控目錄中，這樣為電力人員在對供電、用電數(shù)據(jù)進行分析和管理時提供了便利。

（5）使用遠程抄表系統(tǒng)，能夠人力資源的浪費和財力資源的支出，這樣降低了成本，為電力企業(yè)帶來更多的經濟效益。

2.2 存在的不足之處

在電力營銷管理中，雖然遠程抄表取得了很明顯的效果，也發(fā)揮了很重要的作用，但是它仍然存在著一些問題和局限性，具體情況如下：

（1）不穩(wěn)定性。在遇到一些特殊情況時，會影響遠程抄表系統(tǒng)的工作質量，它會很不穩(wěn)定，比如模塊破損、信號中斷等。

（2）兼容性差。遠程抄表系統(tǒng)不能同時在新舊兩種電力系統(tǒng)中使用，這樣造成了不必要的大量浪費。

（3）只能在低壓區(qū)安裝集中器。遠程抄表系統(tǒng)利用低壓載波作為載體來傳輸數(shù)據(jù)，但是只能在低壓區(qū)安裝集中器，局限性大。

第8篇：電力營銷報告范文

隨著我國用電量的不斷增加，電力營銷的風險也越來越大，因此需要電力企業(yè)重視電力營銷稽查的重要作用，以規(guī)范營銷人員的服務，降低營銷事故的發(fā)生率，提高電力企業(yè)的經濟效益。電力營銷稽查能夠對電力企業(yè)的營銷業(yè)務進行審查和分析，規(guī)范相應的業(yè)務指標，以提高業(yè)務人員的服務質量，降低電力營銷風險。文章分析了電力營銷稽查監(jiān)控體系的結構和職能，提出了電力營銷稽查監(jiān)控體系的構建。

關鍵詞：

電力；營銷稽查；監(jiān)控體系；構建

電能作為國民生產和生活中的重要能源，對于我國經濟的發(fā)展具有積極意義。近些年，隨著用戶的不斷增多，人們對電能的需求正在逐漸趨于多元化，電力企業(yè)的營銷服務遇到了前所未有的沖擊。用戶的增加使得電力企業(yè)的業(yè)務量明顯提升，營銷過程中的操作比較頻繁，在此過程中存在指標異常和失誤等錯誤操作，不但影響用戶的正常使用，更對電力企業(yè)造成嚴重的經濟損失，不利于電力企業(yè)的長遠發(fā)展。電力營銷稽查就是對營銷過程中的錯誤、違規(guī)行為等進行監(jiān)督和查處，制止偷電、漏電行為，凈化電能市場，保證電力企業(yè)的根本利益不受侵害。

一、電力營銷稽查監(jiān)控體系的結構和職能

電力營銷稽查監(jiān)控是由省級公司、市級公司以及下面縣級公司共同聯(lián)動而構成的一種組織形式。省公司主要對整個運營情況進行監(jiān)督和商品化分析，同時對市公司的營銷服務質量、業(yè)績完成狀況、投訴情況、營銷成果等和用戶電力需求進行分析。市級公司主要負責營銷服務的質量、市場運營狀況、客戶對服務的滿意程度、營銷指標的完成情況、電力穩(wěn)定情況、客戶投訴處理和重要用戶監(jiān)控等，同時還要組織下屬縣級公司積極開展營銷稽查活動?？h級公司主要負責部署上級的工作指示，對用電情況檢查、電費審查和客戶服務情況等進行監(jiān)督，同時協(xié)助上級公司稽查人員開展營銷稽查工作。電力營銷稽查體系的構建，將最大限度地提高電力企業(yè)的服務質量。

二、電力營銷稽查監(jiān)控體系的構建

1.運營展示業(yè)務的構建運營展示業(yè)務主要包括用戶基本信息、用戶服務質量、用戶電力供需、智能化用電、市場發(fā)展趨勢、營銷運營指標和動態(tài)稽查等，其職能是營銷稽查監(jiān)控的拓展和補充。運營展示的內容一般都是通過網頁的形式進行展示，并監(jiān)控電力營銷和運營指標的完成情況?？梢酝ㄟ^圖片的形式展示電力公司的新聞和動態(tài)，通過報表的形式體現(xiàn)監(jiān)控和運營情況，運營展示可以使整個營銷狀況更加直觀，為決策人員提供有力的數(shù)據(jù)支持。

2.績效評價功能體系的構建績效評價功能是稽查監(jiān)控體系的擴展和補充，其由報告管理、指標統(tǒng)計、結果評價、算法維護幾個部分組成，績效評價主要是對電力營銷業(yè)務和相關的指標進行統(tǒng)計和分析，并做出準確性的評價，能夠將營銷運營的具體情況直觀地反饋給管理人員，從而使管理人員可以根據(jù)運營實際情況進行調整和控制，對于出現(xiàn)的問題可以立即處理。通過績效評價功能，管理人員可以準確地把握企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀和市場發(fā)展趨勢，并且可以根據(jù)績效評價的結果明確監(jiān)控重點和方向，優(yōu)化營銷監(jiān)控指標，進而制定出正確的營銷策略。也就是說，績效評價功能體系的構建是電力企業(yè)發(fā)展的風向標，其決定了電力企業(yè)能否實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

3.電力稽查查詢功能的構建電力稽查查詢功能是對用戶的發(fā)展、電費計價、電量查詢、計量采集、合同管理以及電力市場的發(fā)展趨勢進行綜合型的分析，對于出現(xiàn)的異常情況及時處理，最終對稽查對象實施有效的監(jiān)督。電力稽查查詢功能的構建，可以簡化電力企業(yè)和用戶的查詢步驟，提高電力企業(yè)服務的質量。營銷稽查主題分析是對電力營銷的高級分析，其主要對營銷的服務質量、指標完成情況進行分析和監(jiān)控。主題分析是電力稽查的重要內容之一，其準確性直接關系到電力企業(yè)的收益。電力稽查查詢針對新裝或變更的用戶、供電合同管理、抄核收管理、賬務管理、熱線處理以及資產管理等領域進行設計，以完成電力稽查的目標。

4.稽查監(jiān)控管理流程的構建營銷稽查監(jiān)控管理包括營銷業(yè)務監(jiān)控、數(shù)據(jù)監(jiān)控和資源監(jiān)控。營銷業(yè)務監(jiān)控主要是對營銷業(yè)務質量和工作效果的監(jiān)控，數(shù)據(jù)監(jiān)控是對用戶信息和用電量等的監(jiān)控，資源監(jiān)控是對服務資源以及應急處理預案的監(jiān)控。營銷稽查監(jiān)控管理是營銷稽查監(jiān)控的中心，其管理成效直接決定了營銷監(jiān)控體系的構建。營銷稽查監(jiān)控在業(yè)務功能上還分為服務質量監(jiān)控、數(shù)據(jù)監(jiān)控、成果監(jiān)控、資源監(jiān)控和應急預案監(jiān)控業(yè)務，還有供電穩(wěn)定性、電費管理、線損管理、合同管理、抄核收管理、計量點管理、報表管理監(jiān)控等具體的業(yè)務項。電力企業(yè)只有詳細設計電力營銷稽查監(jiān)控流程，使其形成一個有機的整體，提升每個項目的監(jiān)控效果，才能從根本上提升營銷稽查監(jiān)控的效果，降低電能的浪費，提高用戶的用電滿意度，進而實現(xiàn)電力企業(yè)經濟的增長。

三、總結

隨著我國經濟的不斷發(fā)展和社會生產力的不斷提高，電能的消耗量正在逐年上升，新增用戶的布點增加和用電設備的復雜性，使得電力營銷存在一定的風險，不利于用戶的正常使用和電力企業(yè)經濟效益的增加。因此，電力營銷稽查監(jiān)控是確保電力企業(yè)營銷業(yè)務順利開展的關鍵，營銷稽查監(jiān)控體系的構建，可以提升電力營銷業(yè)務服務的整體水平，彌補傳統(tǒng)的電力營銷中存在的不足，實現(xiàn)對電力營銷過程的實時監(jiān)控，有助于管理人員制定正確的發(fā)展策略，最終確保電力企業(yè)的經濟增長。

參考文獻

[1]竇波，陳曉云，李均委.基于數(shù)據(jù)挖掘分析的電力營銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)[J].新疆電力技術，2014，（3）：92-94.

[2]楊樂.營銷稽查監(jiān)控對提高電力數(shù)據(jù)質量的研究[J].科技與企業(yè)，2015，（2）：69.

第9篇：電力營銷報告范文

【關鍵詞】供電企業(yè)；電力市場；營銷策略

0.引言

在長期以來計劃經濟體制的影響下，我國電力企業(yè)具有強大的市場壟斷能力，同時電力商品也不具備可選擇性，這種行業(yè)特點使得電力企業(yè)一直以來在電力營銷觀念上都極為落后，供電企業(yè)自身形象極差，“電老虎”、“電霸”等稱謂成為供電企業(yè)的代名詞。但隨著電力體制改革的不斷深入，供電企業(yè)市場的健康發(fā)展越來越為重要，供電企業(yè)必須轉變電力營銷觀念，塑企業(yè)形象，對電力商品質量、電力市場維護、客戶滿意程度等作為電力營銷策略所考慮的問題，而不能再僅局限于以生產電能和供應電能力導向，這樣才能使供電企業(yè)更好的適應電力市場發(fā)展的需要，更好的促進電力市場的可持續(xù)發(fā)展。下面，本文就當前電力市場情況下供電企業(yè)的電力營銷策略進行分析。

1.供電企業(yè)電力營銷中存在的問題

我國供電企業(yè)電力營銷能力的不足，主要是由于很長一段時間電力市場的壟斷特性所引起的。這種壟斷特性致使我國供電企業(yè)電力營銷能力極為低下，普遍存在市場營銷意識淡薄、市場營銷手段落后、電力營銷成本巨大、市場開發(fā)能力缺乏、服務水平落后、客戶滿意度低下等。實際上，電力營銷是為了在不斷變化的電力市場中，通過滿足電力客戶需求，為客戶提供優(yōu)質經濟的電力商品和周到滿意的服務，從而實現(xiàn)電能價值的交換獲取利潤。很多供電企業(yè)根本忽略了企業(yè)的業(yè)務是“賣電”，根本忽略了用戶的需求，還停留在“供電”的水平。在這種情況下，用戶的用電習慣、用電趨勢、負荷特性等根本未納入到營銷策略的考慮之中，供需矛盾現(xiàn)象較為普遍。同時，電力商品的不可存儲特，也使得缺乏電力營銷的情況下，為了滿足用戶的用電需求而提高了成本，嚴重影響企業(yè)盈利能力。

2.電力營銷要打造全新的企業(yè)形象

我國電力行業(yè)是壟斷性行業(yè)，在計劃經濟體制模式下，整個電力市場完全是賣方市場，而隨著市場經濟的發(fā)展，電力市場的壟斷格局也漸漸被打破，電力市場開始由賣方市場轉為買方市場。尤其是近年來，電力企業(yè)電廠和電網的分離，構建了發(fā)電競價上網機制，建立了基于市場競爭的新的電力市場運行與監(jiān)管體系，在這種情況下，供電企業(yè)必須注重自身的企業(yè)形象，而不再能以傳統(tǒng)的壟斷企業(yè)的身份將自己完全置于賣方市場的決定性位置。供電企業(yè)在打造自身形象時，包括電力商品形象和企業(yè)形象兩個方面，一方面為用戶提供優(yōu)質、可靠、價格合理的電力商品，另一方面提升企業(yè)供電服務宗旨，使用戶信任供電企業(yè)。在具體營銷中，供電企業(yè)可以充分利用各類媒體如廣播、電視、網絡、報紙等，宣傳電力商品的優(yōu)越性樹立良好的電力商品形象，另一方面可以加強同用戶的交流與溝通擴大供電企業(yè)的影響能力，使用戶了解到企業(yè)的服務宗旨。此外，還需要供電企業(yè)營業(yè)窗口、營銷人員、維護人員等，積極向用戶提供良好的服務。

3.電力營銷要提供優(yōu)質服務

提升服務水平是營銷策略的重要手段，電力企業(yè)要向用戶提供優(yōu)質的服務，必須提高企業(yè)工作人員的服務意識，向用戶做出服務承諾，提供優(yōu)質的用電服務。受傳統(tǒng)觀念的影響，我國很多供電企業(yè)的工作人員服務觀念都較為落后，供電企業(yè)應當從提高全體員工的服務意識入手，通過各種思想教育活動和業(yè)務培訓活動，全面提升工作人員的服務意識，包括如“客戶就是上帝”、“為客戶服務”等思想，要想用戶所想急用戶所急，從傳統(tǒng)的被動服務向主動服務轉變，提高企業(yè)的服務效率。在服務承諾方面，我國所有的供電企業(yè)都推出了承諾制度，但服務承諾并不只是推出承諾制度那么簡單，還需要切實執(zhí)行服務承諾，必要時還需要增加承諾項目，確保服務承諾不會流于形式。此外，在用電服務方面，應當將優(yōu)質的服務貫穿于整個用電過程，如用電申請、裝表接電、電費支付、用電維修等，都應當作為提升服務水平的重點，避免任何環(huán)節(jié)上的失誤。

4.電力營銷要注意市場開拓

供電企業(yè)開拓電力市場，是指不斷創(chuàng)造出新的電力需求，提高電能終端能源市場占有率。如采用有效的激勵措施來引導消費者用電方式和用電時間的改變，從而優(yōu)化電力資源時間和空間上的配置，這一點對于電力商品不可儲存的特點能極大的降低成本，使用戶和企業(yè)均得到好處。在具體應用中一方面可以利用價格杠桿來刺激和培育電力市場，如低谷電價、可停電電價、季節(jié)性電價等，來實現(xiàn)電力市場的宏觀調控。另一方面可以根據(jù)未來電力消費發(fā)展方向，著眼于電能消費新技術與新產品的應用，如電力供熱、電動汽車等等。除此之外，供電企業(yè)在電力市場的開拓中，還需要注意工業(yè)企業(yè)電力市場的開拓以及第三產業(yè)和居民生活用電市場的開拓，尤其是第三產業(yè)和居民生活用電市場，更是電力市場最具潛力且最有持續(xù)能力的增長點，更應當注意優(yōu)化電網和引導消費。

5.結束語

在電力市場改制不斷深化的今天，傳統(tǒng)的著眼于“供電”的電力營銷策略已經不再適應電力市場發(fā)展的需要，如果不做出改變，供電企業(yè)的生存和發(fā)展將會越來越為困難。在新形式下，供電企業(yè)應當積極樹立新的電力營銷觀念，打造全新的企業(yè)形象，向客戶提供優(yōu)質的服務，努力開拓電力市場激發(fā)和引導消費，這樣才能降低供電成本提高供電效率，獲得更為豐富的利潤空間和雄厚的客戶基礎，提升供電企業(yè)的競爭能力和可持續(xù)發(fā)展的能力。

【參考文獻】

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