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一、高職《營銷策劃實(shí)務(wù)》課程設(shè)計(jì)
1《營銷策劃實(shí)務(wù)》課程崗位素質(zhì)研究為能培養(yǎng)出適應(yīng)社會(huì)需求的營銷策劃人才,我們認(rèn)真研究《營銷策劃實(shí)務(wù)》課程崗位素質(zhì),經(jīng)過調(diào)研,了解到社會(huì)對營銷策劃人才所需要具備的知識(shí)技能如下:(1)能負(fù)責(zé)項(xiàng)目開發(fā)營銷策劃的工作;(2)能負(fù)責(zé)與相關(guān)媒體對接;搞好公司各類推廣項(xiàng)目;(3)能撰寫全程策劃報(bào)告、定位報(bào)告、規(guī)劃建議、執(zhí)行報(bào)告;(4)熟悉營銷策劃,能夠完成前期策劃報(bào)告、營銷策劃報(bào)告、推廣策劃書等策劃過程中的策劃和撰寫工作;(5)熟悉國家相關(guān)法律法規(guī),及時(shí)掌握市場動(dòng)態(tài),具有敏銳的市場洞察力、判斷力;(6)有良好的寫作及語言表達(dá)能力,溝通、協(xié)調(diào)能力強(qiáng),對市場、客戶需求有一定的敏感性;(7)執(zhí)行力強(qiáng),具備較好的團(tuán)隊(duì)合作精神。2高職《營銷策劃實(shí)務(wù)》課程設(shè)計(jì)在前面分析的基礎(chǔ)上,我們認(rèn)為要改變現(xiàn)狀,營銷策劃實(shí)務(wù)課程設(shè)計(jì)應(yīng)以提高課程的教學(xué)質(zhì)量為核心,以市場策劃崗位和工作任務(wù)要求為導(dǎo)向、以營銷師職業(yè)國家標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù),以市場策劃職業(yè)能力培養(yǎng)為重點(diǎn),與行業(yè)企業(yè)合作進(jìn)行基于工作過程的課程開發(fā)與設(shè)計(jì),課程設(shè)置與崗位能力需求直接對接。以學(xué)生為中心,開展工學(xué)結(jié)合,理論與實(shí)踐一體化教學(xué)?;谝陨现笇?dǎo)思想,我們經(jīng)過多年的探索,對《營銷策劃實(shí)務(wù)》課程進(jìn)行內(nèi)容的整合和教學(xué)方法的設(shè)計(jì)。我們采用BEST訓(xùn)練法,對每項(xiàng)營銷策劃的內(nèi)容進(jìn)行重新整合,BEST訓(xùn)練法貫穿整個(gè)教學(xué)過程?!癇EST”訓(xùn)練最初源自于日本企業(yè)的“模擬總經(jīng)理的一天”,全稱為BUSINESSEV-ENTSSIMULATIONTEST,目的是把總經(jīng)理一天的各種活動(dòng)與問題一一展現(xiàn)出來予以解決。我們經(jīng)過多年?duì)I銷策劃課程教學(xué)的逐步摸索、探討出一套模擬訓(xùn)練的方法,用“模擬總經(jīng)理的一天”的思路把BEST訓(xùn)練演繹成“模擬營銷策劃者的一天”,將學(xué)生在營銷策劃課程中應(yīng)該具備、掌握的策劃知識(shí)、技能、方法等與營銷策劃實(shí)踐活動(dòng)相結(jié)合,具體做法是,在學(xué)生學(xué)習(xí)各章的要點(diǎn)和方法運(yùn)用后,用“一個(gè)營銷策劃人員(小王)的成長”案例為背景,系統(tǒng)地學(xué)習(xí)與掌握營銷策劃的知識(shí)和技能??傮w來說共有以下九個(gè)項(xiàng)目:項(xiàng)目一:認(rèn)識(shí)市場營銷策劃BEST訓(xùn)練一:了解營銷策劃的程序:能撰寫市場營銷計(jì)劃書;用BEST訓(xùn)練法模擬市場策劃的幾種方法:點(diǎn)子方法;創(chuàng)意方法;謀略方法;運(yùn)籌學(xué)方法;通過實(shí)際訓(xùn)練學(xué)習(xí)市場營銷策劃書的撰寫。項(xiàng)目二:制定目標(biāo)市場開發(fā)策劃方案BEST訓(xùn)練二:市場細(xì)分策劃;目標(biāo)市場選擇策劃;市場定位策劃的內(nèi)容;市場定位策略策劃;市場定位策劃的程序。項(xiàng)目三:制定市場競爭策劃方案BEST訓(xùn)練三:識(shí)別企業(yè)的競爭對手,分析競爭對手的程序;企業(yè)競爭戰(zhàn)略策劃:市場領(lǐng)導(dǎo)者戰(zhàn)略策劃;市場挑戰(zhàn)者戰(zhàn)略策劃;市場追隨者戰(zhàn)略策劃;市場補(bǔ)缺者戰(zhàn)略策劃。項(xiàng)目四:撰寫企業(yè)形象策劃書BEST訓(xùn)練四:為企業(yè)制定企業(yè)形象策劃方案,包括MIS—理念識(shí)別策劃;BIS—行為識(shí)別策劃;VIS—視覺識(shí)別策劃。項(xiàng)目五:撰寫品牌推廣策劃BEST訓(xùn)練五:熟悉品牌定位策劃;品牌命名策劃;品牌化決策策劃;產(chǎn)品創(chuàng)名牌策劃。學(xué)會(huì)撰寫品牌推廣策劃,能確定目標(biāo)受眾;會(huì)選擇溝通媒介;選擇品牌活動(dòng)方式;確定預(yù)算與評(píng)估。項(xiàng)目六:撰寫產(chǎn)品上市推廣策劃書BEST訓(xùn)練六:認(rèn)識(shí)產(chǎn)品組合和產(chǎn)品包裝策劃;掌握新產(chǎn)品策劃的程序和內(nèi)容。項(xiàng)目七:撰寫產(chǎn)品價(jià)格策劃方案BEST訓(xùn)練七:熟悉影響價(jià)格策劃的主要因素;了解價(jià)格策劃的程序。通過模擬,了解新產(chǎn)品價(jià)格策劃的方法,能對產(chǎn)品價(jià)格調(diào)整進(jìn)行策劃。項(xiàng)目八:撰寫分銷渠道策劃書BEST訓(xùn)練八:通過模擬,了解影響分銷渠道設(shè)計(jì)策劃的主要因素以及分銷渠道設(shè)計(jì)策劃的程序及內(nèi)容。并能對策劃銷渠道管理,了解渠道成員的選擇和激勵(lì);渠道成員的評(píng)價(jià)和改進(jìn);分銷渠道沖突的處理方法;渠道成員的調(diào)整。項(xiàng)目九:撰寫促銷策劃方案BEST訓(xùn)練九:確定人員推銷目標(biāo);確定人員推銷形勢;組織推銷隊(duì)伍;選拔推銷人員;培訓(xùn)推銷人員;評(píng)價(jià)推銷效果。熟悉廣告媒體的選擇,了解廣告創(chuàng)意,媒體策略與廣告時(shí)機(jī)決策,對廣告進(jìn)行預(yù)算,對廣告效果進(jìn)行評(píng)估。學(xué)會(huì)策劃公關(guān)促銷策略;策劃選擇公關(guān)促銷媒體;策劃公關(guān)促銷時(shí)機(jī);策劃公關(guān)預(yù)算。選擇營業(yè)推廣工具,確定營業(yè)推廣方案,確定營業(yè)推廣費(fèi)用預(yù)算;營業(yè)推廣組織的實(shí)施。能撰寫人員推銷策劃書、廣告策劃書、公共策劃書、營業(yè)推廣策劃書。
二、結(jié)語
在市場競爭激烈的今天,社會(huì)亟需大批優(yōu)秀的營銷策劃人才。如何能縮短學(xué)校與企業(yè)社會(huì)需求的差異,如何能使我們的營銷策劃課堂更具職業(yè)性,是高職教育工作者長期而艱巨的課題。愿大家集思廣益,營造良好的研究環(huán)境,共同推進(jìn)高職營銷策劃教育的發(fā)展,為培養(yǎng)適合社會(huì)發(fā)展需要的營銷策劃人才而努力!
作者:盧彩秀單位:柳州師范高等專科學(xué)校
會(huì)議策劃書模板范文
一、活動(dòng)目的:
1、通過分析行業(yè)形勢,總結(jié)上半年的營銷工作,找出工作得失,統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí),明確下半年的工作方向;
2、通過展示和推介xx等離子摩托新車型以及進(jìn)行了全面質(zhì)量整改的等離子摩托車型,使商對xx等離子摩托車的產(chǎn)品線和產(chǎn)品品質(zhì)有一個(gè)新的認(rèn)識(shí),增強(qiáng)商銷售等離子摩托車的信心和決心;
3、通過宣布下半年等離子摩托車的相關(guān)政策和宣貫下半年等離子摩托的推廣方案,提高商推廣等離子摩托車的積極性,并了解和掌握推廣等離子摩托車的方法和手段。
二、會(huì)議主題:冬天,讓我們感動(dòng)上帝
——xx摩托xx年半年?duì)I銷工作會(huì)議
三、會(huì)議時(shí)間:xx年7月27日——7月29日
四、會(huì)議地點(diǎn):君臨大酒店
五、參加人員:
1、商總經(jīng)理或操盤手:55人(含xxxx商10人);
2、商財(cái)務(wù)主管:20人;
3、公司高層領(lǐng)導(dǎo):15人;
4、銷售公司:20人(含事務(wù)所總經(jīng)理);
5、工作人員:10人;
6、合計(jì):120人。
六、會(huì)議內(nèi)容:
(一)經(jīng)銷商會(huì)議
1、董事長分析行業(yè)形勢,提出xx公司下半年工作思路,并介紹銷售公司新的領(lǐng)導(dǎo)班子(銷售公司新的領(lǐng)導(dǎo)班子亮相);
2、銷售公司總經(jīng)理作下半年?duì)I銷工作規(guī)劃,并宣布下半年銷售政策(各種獎(jiǎng)勵(lì)政策);
3、余x助理總結(jié)xx年上半年?duì)I銷工作及下半年?duì)I銷推廣大綱(含廣宣政策);
4、繆xx宣貫xx年xx摩托上市營銷方案
5、溫xx宣貫xx年下半年等離子推廣策劃方案
6、奚x宣貫xx年下半年售后服務(wù)活動(dòng)方案(含售后服務(wù)政策)
7、分組討論
(二)等離子銷售表彰及等離子產(chǎn)品訂貨會(huì)
1、銷售公司總經(jīng)理宣布xx年8月—xx年7月等離子銷售先進(jìn)的表彰決定。
2、董事長給先進(jìn)頒獎(jiǎng)
3、張x總工程師介紹等離子摩托車新車型和等離子摩托車全面質(zhì)量整改的情況通報(bào);
4、余x助理宣布現(xiàn)場訂購等離子摩托車的獎(jiǎng)勵(lì)辦法和年終獎(jiǎng)勵(lì)政策;
為了提高策劃書撰寫得準(zhǔn)確性與科學(xué)性,應(yīng)首先把握其編制得幾個(gè)主要原則;
一)、邏輯思維原則。策劃得目得在于解決企業(yè)營銷中得問題,按照邏輯性思維得構(gòu)思來編制策劃書。首先是設(shè)定情況,交代策劃背景,分析產(chǎn)品市場現(xiàn)狀,再把策劃中心目得全盤托出;其次進(jìn)行具體策劃內(nèi)容詳細(xì)闡述;三是明確提出解決問題得對策。
二)、簡潔樸實(shí)原則。要注意突出重點(diǎn),抓住企業(yè)營銷中所要解決得核心問題,深入分析,提出可行性得相應(yīng)對策,針對性強(qiáng),具有實(shí)際操作指導(dǎo)意義。
三)、可操作原則。編制得策劃書是要用于指導(dǎo)營銷活動(dòng),其指導(dǎo)性涉及營銷活動(dòng)中得每個(gè)人得工作及各環(huán)節(jié)關(guān)系得處理。因此其可操作性非常重要。不能操作得方案創(chuàng)意再好也無任何價(jià)值。不易于操作也必然要耗費(fèi)大量人、財(cái)、物,管理復(fù)雜、顯效低。
四)、創(chuàng)意新穎原則。要求策劃得點(diǎn)子(創(chuàng)意)新、內(nèi)容新、表現(xiàn)手法也要新,給人以全新得感受。新穎得創(chuàng)意是策劃書得核心內(nèi)容。
春節(jié)節(jié)日過年策劃方案
為促進(jìn)網(wǎng)友間的交流和增進(jìn)論壇網(wǎng)友的友誼, 達(dá)到互相幫助的目的。提高論壇的人氣及在x地區(qū)網(wǎng)友中的影響力,應(yīng)廣大網(wǎng)友的要求,決定20**年春節(jié)期間舉辦聚會(huì)活動(dòng),(主要為論壇會(huì)員,當(dāng)然不是會(huì)員的老鄉(xiāng)也歡迎),
聚會(huì)宗旨:加強(qiáng)網(wǎng)友間的交流增進(jìn)友誼
具體方案如下:
一、整體情況
1、活動(dòng)主題:20**網(wǎng)友春節(jié)聚會(huì)(或“出國留學(xué)網(wǎng)賀新春”)
2、活動(dòng)對象:liuxue86.com論壇注冊會(huì)員
2、活動(dòng)時(shí)間:20**年1月27日(正月初二)下午(2—5點(diǎn))
3、活動(dòng)地點(diǎn):暫定
4、主辦單位:
5、協(xié)辦單位:(待定)
中午聚餐:要聚餐的由當(dāng)時(shí)的情況而定,AA制
二、分組實(shí)施
1、總策劃:
2、總實(shí)施:
3、項(xiàng)目組:
(1)第一項(xiàng)目組:節(jié)目組
節(jié)目要求:主要為祝福,寄托希望,青春活潑等等積極向上的節(jié)目 例如:舞蹈,歌曲,小品,青春劇等
負(fù)責(zé)人: (待定)
任 務(wù):a、完成節(jié)目收集、篩選;
b、主持人的選擇、形象設(shè)計(jì)及臺(tái)詞攥稿;
c、負(fù)責(zé)節(jié)目的編排及活動(dòng)全流程的銜接。
(2)第二項(xiàng)目組:宣傳組
負(fù)責(zé)人: (待定)
任 務(wù):a、利用海報(bào)、橫幅、網(wǎng)絡(luò)等方式開展宣傳;
b、現(xiàn)場攝影及DV攝像。
C、活動(dòng)結(jié)束后進(jìn)行總結(jié),配合圖片進(jìn)行后期宣傳。
(3)第三項(xiàng)目組:外聯(lián)組
負(fù)責(zé)人:(待定)
任 務(wù):a、負(fù)責(zé)聯(lián)系晚會(huì)場地,
b、聯(lián)系活動(dòng)贊助商家、個(gè)人的物品到位情況。
(4)第四項(xiàng)目組:后勤組
負(fù)責(zé)人:(待定)
任 務(wù):a、費(fèi)用預(yù)算確定及現(xiàn)場費(fèi)用收集;
b、確定晚會(huì)參與人數(shù);
c、準(zhǔn)備活動(dòng)所需的一切道具,獎(jiǎng)品,紀(jì)念品,并負(fù)責(zé)現(xiàn)場發(fā)放;
d、活動(dòng)當(dāng)日對現(xiàn)場進(jìn)行簡單布置;
f、準(zhǔn)備好會(huì)場服務(wù)物品,如飲料、酒、小吃等。
三、各階段任務(wù)及工作分配
(1)活動(dòng)策劃及準(zhǔn)備期(即日起至1月25日):本階段主要完成宣傳、節(jié)目收集、主持人確定及確定贊助商。
①節(jié)目收集:由節(jié)目組負(fù)責(zé)。采取各個(gè)環(huán)節(jié),強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)宣傳,確定主持人。
②贊助商確定:由外聯(lián)組負(fù)責(zé)。聯(lián)系已經(jīng)同意贊助的商家或者個(gè)人。
③前期宣傳:在論壇顯要位置給予強(qiáng)化宣傳。
(2)活動(dòng)協(xié)調(diào)及進(jìn)展期(1月10日-1月20日):
本階段主要完成節(jié)目篩選及中期宣傳、場地的確定,費(fèi)用的核算、物品購買。
①節(jié)目篩選:由節(jié)目組負(fù)責(zé)聯(lián)系報(bào)名人,篩選節(jié)目并對節(jié)目進(jìn)行編排,確定所需道具。
②中期宣傳:宣傳組強(qiáng)化在論壇的宣傳,確定基本參加人數(shù)。
③場地確定:外聯(lián)組負(fù)責(zé)確定最后場地,如有改動(dòng)及時(shí)通知。
④物品購買:各項(xiàng)目組確定活動(dòng)所需道具或物品,由后勤組購買到位。
(3)活動(dòng)倒計(jì)時(shí)期(1月21日-2月26日)
本階段主要完成活動(dòng)全過程確定(包括節(jié)目單確定)、工作人員的會(huì)面、細(xì)節(jié)的商榷,費(fèi)用收集等等。
①末期宣傳:宣傳組負(fù)責(zé)抽獎(jiǎng)券的設(shè)計(jì)、制作。由后勤組負(fù)責(zé)在晚會(huì)現(xiàn)場發(fā)放。
②費(fèi)用收集:費(fèi)用現(xiàn)場收集。
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20xx 年,是社區(qū)充滿合力和挑戰(zhàn)的一年,在我國傳統(tǒng)的新春佳節(jié)即將來臨之際,為了使轄區(qū)居民和單位職工有一個(gè)“大家”的感覺,充分展現(xiàn)出社區(qū)熱烈、喜慶、祥和的節(jié)日氣氛,社區(qū)黨委和居委會(huì)定于_年_月_日下午_時(shí)開始,在_小區(qū)籃球場舉辦“x年鬧新春”游園活動(dòng)。為切實(shí)做好各項(xiàng)工作,確?;顒?dòng)順利進(jìn)行,特制定本實(shí)施方案。 一、指導(dǎo)思想:
充分展現(xiàn)居民和職工群眾新生活、新風(fēng)尚、新面貌等時(shí)代氣息,大力發(fā)展和繁榮社區(qū)文化,在社區(qū)中形成健康向上、文明和諧的節(jié)日文化氛圍。
通過組織文明歡慶的游園活動(dòng),使廣大居民和職工群眾人人自主地參與游園活動(dòng)之中,在游園中陶冶情操;在游園中鍛煉身體;在游園中獲取知識(shí),從而讓新一年充滿蓬勃生機(jī),凝聚民心,推進(jìn)社區(qū)文化工作向暨定目標(biāo)奮進(jìn)!
二、活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組
1、組長:_
2、副組長:_、_
3、成員:社區(qū)工會(huì)聯(lián)合會(huì)委員、各單位工會(huì)主席
三、參加人員:
部分戶籍在轄區(qū)的居民、單位員工及社區(qū)居干等。預(yù)計(jì)發(fā)出3000張游園券(單位工會(huì)1000張),居民憑戶口6歲以上每人領(lǐng)取2張,先到先領(lǐng),領(lǐng)完為止。
四、活動(dòng)時(shí)間:2020年_月_日下午_時(shí)開始。
五、活動(dòng)地點(diǎn):社區(qū)辦公樓(_小區(qū)籃球場)
六、活動(dòng)內(nèi)容
1、猜謎語100條:游戲規(guī)則:參加者記住自認(rèn)為能猜中謎語的編號(hào),向工作人員作答,正確的中獎(jiǎng),(一票一答),此條中獎(jiǎng)后,工作人員立即上前打紅色的勾,不再續(xù)答。
2、端乒乓球行走:游戲規(guī)則:來回10米,記時(shí)30秒內(nèi)完成,不掉地為勝出。
3、籃球投籃:兩分線投籃,投進(jìn)中獎(jiǎng)。
4、足球射門:10米距離踢進(jìn)規(guī)定的門內(nèi)。
5、蒙面敲鑼:用毛巾困住雙眼,相距10米,原地轉(zhuǎn)3圈,在30秒內(nèi)敲響掛在墻上的鑼。
6、跳大繩:2人搖繩,1人跳繩10下為勝。
7、超級(jí)保齡球:3瓶礦泉水?dāng)[成三角形,5米外用足球當(dāng)保齡球?qū)?個(gè)礦泉瓶同時(shí)打到即勝出。
8、吹乒乓球:杯子4個(gè),裝滿水排成一豎排,把第一個(gè)杯子里的乒乓球吹到2、3、4個(gè)杯子里勝出。
9、趣味組詞:從抽獎(jiǎng)箱內(nèi)依次抽出3個(gè)字,按先后順序排列,組成有意義的句勝出。
10、圈套實(shí)物:一票領(lǐng)3個(gè)圈,在一定距離扔向固定的地面實(shí)物,如:小吃、酒、煙、肥皂、牙膏等,套中即可領(lǐng)走。
11、套活雞活鴨:把活雞活鴨各放一只在柵欄內(nèi),憑票領(lǐng)3個(gè)圈,在一定距離扔向活物,套中脖子即可領(lǐng)走大獎(jiǎng)。
七、活動(dòng)要求
1、_月_日前召開各單位工會(huì)主席、物業(yè)小區(qū)負(fù)責(zé)人和居民組長會(huì)議,傳達(dá)社區(qū)2018年迎春游園活動(dòng)安排和部署。
2、_月_日在各小區(qū)醒目地點(diǎn)張貼游園“海報(bào)”并公布活動(dòng)項(xiàng)目的名稱、游戲規(guī)則等,以吸引和激發(fā)群眾的活動(dòng)興趣。
3、_月_日上午布置好活動(dòng)現(xiàn)場,逢雨照常進(jìn)行,活動(dòng)內(nèi)容將隨機(jī)應(yīng)變。活動(dòng)現(xiàn)場要布置彩旗、橫幅、音響等,讓現(xiàn)場充滿節(jié)日喜慶。
八、注意事項(xiàng)
在活動(dòng)開始前,社區(qū)組織簡單儀式,講明組織這次活動(dòng)地目的和意義,加強(qiáng)活動(dòng)紀(jì)律教育,做到:
1、自覺遵守紀(jì)律,聽從工作人員指揮,按序排隊(duì),做到文明禮讓、歡樂祥和。
2、在游園過程中注意人身安全和現(xiàn)場的治安防范。
3、不亂扔果皮、紙屑和垃圾,保持活動(dòng)場所的衛(wèi)生清潔。
4、車輛按指定位置停放。
春節(jié)節(jié)日過年策劃方案
一、活動(dòng)主題:“新春社區(qū)行 精彩巧亮相”
xx銀行濱海支行作為一個(gè)座落于高端社區(qū)的新開支行,借助兩節(jié)之間的喜慶氣氛,以個(gè)人業(yè)務(wù)產(chǎn)品與服務(wù)為主,積極進(jìn)社區(qū)宣傳支行、宣傳浦發(fā)、大力推廣個(gè)人金融業(yè)務(wù),逐步擴(kuò)大客戶基礎(chǔ)。
二、活動(dòng)時(shí)間:
2015年1月5日、12日、19日、26日
2月16日、23日、3月1日、8日。 共計(jì)8次
三、活動(dòng)形式與內(nèi)容:
(1)社區(qū)活動(dòng)
針對支行周邊社區(qū),在社區(qū)開展?fàn)I銷活動(dòng),支行全體人員計(jì)劃在春節(jié)前后利用八個(gè)周末的時(shí)間:
①、分別進(jìn)入濱海之窗、漾日灣畔、浪琴嶼、西海岸花園等鄰近重點(diǎn)社區(qū),擺設(shè)我行的營銷展臺(tái),現(xiàn)場進(jìn)行講解和宣傳(或現(xiàn)場開戶),把我行的產(chǎn)品介紹給客戶,明確我行的具置, 結(jié)合活動(dòng)促銷內(nèi)容,確定社區(qū)目標(biāo)客戶,積極拓展相關(guān)業(yè)務(wù)量,切實(shí)提升社區(qū)營銷經(jīng)營業(yè)績,吸引客戶在我行辦理個(gè)人業(yè)務(wù)。
②、針對一些相對較遠(yuǎn)的重點(diǎn)社區(qū),如:蔚藍(lán)海岸、招商海月、天驕華庭、海岸明珠等,以新股直通車、基金精品屋、銀行卡等產(chǎn)品為主導(dǎo),利用社區(qū)公告牌張貼、信箱投遞、短信等形式全方位信息,逐步樹立我行的社區(qū)銀行的服務(wù)形象,加強(qiáng)與目標(biāo)社區(qū)的各項(xiàng)聯(lián)系,密切網(wǎng)點(diǎn)與社區(qū)客戶的感情,穩(wěn)步推進(jìn)社區(qū)營銷工作。
(2)鬧市區(qū)活動(dòng)
主要依托附近寫字樓、超市、娛樂場所等開展宣傳。
①、在附近天虹、歲寶、家樂福、吉之島等大型超市的收銀處擺放我行開業(yè)宣傳單,租用場地設(shè)立相關(guān)展臺(tái),介紹我行刷卡優(yōu)惠回饋政策及輕松理財(cái)卡的強(qiáng)大功能,吸引客戶了解浦發(fā)銀行。
②、在附近天利廣場、海岸城等高檔寫字樓或保利國際劇院等高檔娛樂場所設(shè)計(jì)展臺(tái),推出相關(guān)優(yōu)惠促銷活動(dòng)吸引客戶在我行開戶。
③、走訪周邊地產(chǎn)公司地鋪及商鋪商戶,重點(diǎn)介紹我行的個(gè)人信貸產(chǎn)品及優(yōu)惠政策。
四、活動(dòng)目標(biāo)
通過本次系列活動(dòng),全支行個(gè)人銀行業(yè)務(wù)力爭實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo):
(1)使周圍潛在客戶明確知曉我行所處位置,了解浦發(fā)銀行及相關(guān)產(chǎn)品優(yōu)勢特色,逐步前來在我行開辦業(yè)務(wù)。
(2)開展產(chǎn)品宣傳,抓住年末存款回流的機(jī)會(huì),搶占市場份額。
(3)爭取在2月底儲(chǔ)蓄存款余額突破2千萬元;三方存管資產(chǎn)市值突破2千萬元;個(gè)貸發(fā)放量超過2千萬元;新股直通車簽約金額超過600萬元;為我行后續(xù)開展個(gè)金業(yè)務(wù)奠定基礎(chǔ)。
五、活動(dòng)費(fèi)用
(1)場地租賃費(fèi):平均600元/次*8次=4800元
(2)宣傳制作費(fèi):約3600元
(3)促銷禮品購置費(fèi):18000元
(4)午餐飲水費(fèi)用:平均150元/次*8次=1200元
(5)短信費(fèi):約6000元
(6)資料投遞費(fèi):約3000元 上述六項(xiàng)合計(jì),約需36600元。
支行已于近日下發(fā)《濱海支行戶外社區(qū)營銷宣傳活動(dòng)指引》(見附件),為此次活動(dòng)的組織與實(shí)施制定了初步的標(biāo)準(zhǔn)和要求,1月5日首次活動(dòng)已經(jīng)在濱海之窗小區(qū)南門廣場成功舉辦。全行員工熱情高漲,現(xiàn)場氣氛熱烈,當(dāng)場就有4名客戶隨客戶經(jīng)理到支行辦理了新股直通車的開戶簽約手續(xù),顯示了積極的前景。
一、策劃書名稱
盡可能具體的寫出策劃名稱,如"×年×月××大學(xué)××活動(dòng)策劃書",置于頁面中央,也可以寫出正標(biāo)題后將此作為副標(biāo)題寫在下面。
二、活動(dòng)背景:
根據(jù)策劃書的特點(diǎn)在以下項(xiàng)目中選取以下內(nèi)容重點(diǎn)闡述;具體項(xiàng)目有:基本情況簡介,主要執(zhí)行對象,近期狀況,組織部門,活動(dòng)開展原因,社會(huì)影響,以及相關(guān)目的動(dòng)機(jī)。其次應(yīng)說明問題的環(huán)境特征,主要考慮環(huán)境的內(nèi)在優(yōu)勢,弱點(diǎn),機(jī)會(huì)及威脅等因素,對其作好全面的分析,將內(nèi)容重點(diǎn)放在環(huán)境分析的各項(xiàng)因素上,對過去現(xiàn)在的情況進(jìn)行詳細(xì)的描述,并通過對情況的預(yù)測制定計(jì)劃。如情況不明,則應(yīng)該通過調(diào)查研究等方式進(jìn)行分析加以補(bǔ)充。
三、活動(dòng)目的,意義和目標(biāo):
活動(dòng)的目的,意義應(yīng)用簡潔明了的語言將目的要點(diǎn)表述清楚;在陳述目的要點(diǎn)時(shí),該活動(dòng)的核心構(gòu)成或策劃的獨(dú)到之處及由此產(chǎn)生的意義(經(jīng)濟(jì)效益,社會(huì)利益,媒體效應(yīng)等)都應(yīng)該明確寫出?;顒?dòng)目標(biāo)要具體化,并需要滿足重要性,可行性,時(shí)效性
四、資源需要:
列出所需人力資源,物力資源,包括使用的地方,如教室或使用活動(dòng)中心都詳細(xì)列出??梢粤袨橐延匈Y源和需要資源兩部分。
五、活動(dòng)開展:
作為策劃的正文部分,表現(xiàn)方式要簡潔明了,使人容易理解,但表述方面要力求詳盡,寫出每一點(diǎn)能設(shè)想到的東西,沒有遺漏。在此部分中,不僅僅局限于用文字表述,也可適當(dāng)加入統(tǒng)計(jì)圖表等;對策劃的各工作項(xiàng)目,應(yīng)按照時(shí)間的先后順序排列,繪制實(shí)施時(shí)間表有助于方案核查。人員的組織配置,活動(dòng)對象,相應(yīng)權(quán)責(zé)及時(shí)間地點(diǎn)也應(yīng)在這部分加以說明,執(zhí)行的應(yīng)變程序也應(yīng)該在這部分加以考慮。
這里可以提供一些參考方面:會(huì)場布置,接待室,嘉賓座次,贊助方式,合同協(xié)議,媒體支持,校園宣傳,廣告制作,主持,領(lǐng)導(dǎo)講話,司儀,會(huì)場服務(wù),電子背景,燈光,音響,攝像,信息聯(lián)絡(luò),技術(shù)支持,秩序維持,衣著,指揮中心,現(xiàn)場氣氛調(diào)節(jié),接送車輛,活動(dòng)后清理人員,合影,餐飲招待,后續(xù)聯(lián)絡(luò)等。請根據(jù)實(shí)情自行調(diào)節(jié)。
六、經(jīng)費(fèi)預(yù)算:
活動(dòng)的各項(xiàng)費(fèi)用在根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行具體,周密的計(jì)算后,用清晰明了的形式列出。
七、活動(dòng)中應(yīng)注意的問題及細(xì)節(jié):
內(nèi)外環(huán)境的變化,不可避免的會(huì)給方案的執(zhí)行帶來一些不確定性因素,因此,當(dāng)環(huán)境變化時(shí)是否有應(yīng)變措施,損失的概率是多少,造成的損失多大,應(yīng)急措施等也應(yīng)在策劃中加以說明。
八、活動(dòng)負(fù)責(zé)人及主要參與者:
注明組織者,參與者姓名,嘉賓,單位(如果是小組策劃應(yīng)注明小組名稱,負(fù)責(zé)人)。
注意:
1、本策劃書提供基本參考方面,小型策劃書可以直接填充;大型策劃書可以不拘泥于表格,自行設(shè)計(jì),力求內(nèi)容詳盡,頁面美觀;
2、可以專門給策劃書制作封頁,力求簡單,凝重;策劃書可以進(jìn)行包裝,如用設(shè)計(jì)的徽標(biāo)做頁眉,圖文并茂等;
3、如有附件可以附于策劃書后面,也可單獨(dú)裝訂;
4、策劃書需從紙張的長邊裝訂;
5、一個(gè)大策劃書,可以有若干子策劃書。
產(chǎn)品推廣策劃書范例
中國有句古話就做“酒香不怕巷子深”,好的東西不需要做任何的修飾包裝宣傳都能廣為人知。但是在現(xiàn)代“酒香”最怕的就是“巷子深”。知名網(wǎng)絡(luò)推廣公司怒蛙網(wǎng)絡(luò)表示,現(xiàn)代社會(huì)是一個(gè)講究包裝講究宣傳的社會(huì),一個(gè)好的產(chǎn)品不僅需要有好的質(zhì)量,還要有好的包裝和推廣。包裝最為重要的便是個(gè)性與美觀。而推廣則要掌握不同階段的推廣策略以應(yīng)對產(chǎn)品不同時(shí)期的推廣。特別是對于創(chuàng)業(yè)型的公司,產(chǎn)品知名度不高,市場渠道比較小,那么產(chǎn)品推廣策略都有哪些呢?為此知名網(wǎng)絡(luò)推廣公司怒蛙網(wǎng)絡(luò)提出了四大推廣策略以供參考。
一、產(chǎn)品導(dǎo)入期的推廣策略
產(chǎn)品導(dǎo)入期是產(chǎn)品初涉市場的開端,對產(chǎn)品未來的發(fā)展及其的重要,在產(chǎn)品導(dǎo)入期中,企業(yè)可通過一些公開的活動(dòng)將產(chǎn)品的一些信息進(jìn)行提前的曝光,也可以以促銷的手段讓利于民,先讓產(chǎn)品的形象深入民心,推廣人員開展一系列的宣傳。產(chǎn)品導(dǎo)入期的推廣策略的核心便是樹立產(chǎn)品形象。
二、產(chǎn)品成長期的推廣策略
經(jīng)歷了產(chǎn)品導(dǎo)入期后,產(chǎn)品推廣進(jìn)入到了產(chǎn)品成長期的推廣,在這一推廣過程中可以將以往的產(chǎn)品促銷活動(dòng)停止,最大程度上的保障利益,也是為了樹立產(chǎn)品的形象。在這一過程中推廣人員最為重要的便是進(jìn)行產(chǎn)品品牌的公關(guān)宣傳??焖俚奶嵘a(chǎn)品的知名度。在這一推廣策略中除了使用傳統(tǒng)的電視推廣、電臺(tái)推廣、報(bào)紙推廣和電臺(tái)推廣外還有新興的互聯(lián)網(wǎng)推廣。互聯(lián)網(wǎng)推廣具有價(jià)格低廉,面對人群大的特點(diǎn),是現(xiàn)代眾多企業(yè)的首選推廣途徑。業(yè)務(wù)網(wǎng)建議若是企業(yè)實(shí)力難以涉及到這一領(lǐng)域的話可找一些專業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)合作,這是大勢之所趨。
三、產(chǎn)品成熟期推廣策略
當(dāng)產(chǎn)品達(dá)到了成熟期后市場的份額基本已經(jīng)確定下來了,可適度的減少對產(chǎn)品推廣的費(fèi)用,保證企業(yè)的最大獲利值。但是也要保持基本的推廣投入,保證產(chǎn)品的知名度。
四、產(chǎn)品衰退期的推廣策略
一、 什么是企業(yè)策劃人
企業(yè)策劃人就是運(yùn)用策劃學(xué)的決策、計(jì)劃、競爭、預(yù)測、管理,創(chuàng)新的基本功能,在調(diào)查、謀劃、評(píng)價(jià)、反饋的程序過程中,科學(xué)的設(shè)計(jì)、選擇一種改變企業(yè)現(xiàn)狀的規(guī)劃藍(lán)圖。把產(chǎn)品策劃、廣告策劃、競爭策劃、CI策劃和公共關(guān)系策劃等容為一體,形成系統(tǒng)有序的企業(yè)策劃流程,為企業(yè)管理和決策提供依據(jù)。塑造企業(yè)形象、實(shí)施名牌戰(zhàn)略,突出企業(yè)精神和經(jīng)營理念,建立企業(yè)標(biāo)識(shí)和行為規(guī)范是策劃人所追求的目標(biāo)。而其終極目標(biāo)就是使企業(yè)獲得持久利潤。
企業(yè)策劃人是企業(yè)策劃機(jī)構(gòu)中的職業(yè)人,也是企業(yè)的“智囊團(tuán)”和“謀士”。
二、 企業(yè)策劃人的基本條件
策劃是一種創(chuàng)造性的思維活動(dòng),要在日?;蛏虅?wù)活動(dòng)中善于用心、動(dòng)腦,撲捉信息,觀察人和事,養(yǎng)成特有的思考能力和思維方式,因此要求策劃人要頭腦靈活,思維敏捷,創(chuàng)意新穎,規(guī)劃超前。
企業(yè)策劃人要具有大專(本科)以上學(xué)歷,并且要有兩年以上的在企業(yè)生產(chǎn)和商務(wù)活動(dòng)中的工作經(jīng)驗(yàn)。在文稿撰寫、口語表述、組織協(xié)調(diào)、電腦及外語等方面要有較高的水平。
要有自信心和倍受企業(yè)信任的素質(zhì),要有把個(gè)人的目標(biāo)與企業(yè)的策劃、目標(biāo)、利益相一致的團(tuán)隊(duì)精神和企業(yè)策劃嚴(yán)格保密的人格品質(zhì)。
三、 企業(yè)策劃人的能力要求
企業(yè)策劃人的工作范疇廣,內(nèi)容復(fù)雜、責(zé)任重大,因此對策劃人在知識(shí)水平和工作能力上都有很高的要求:
1、 知識(shí)能力要求
企業(yè)策劃人要具有策劃學(xué)、廣告學(xué)、經(jīng)濟(jì)、文學(xué)、政治、思維學(xué)等方面的相關(guān)知識(shí):并能掌握有關(guān)系統(tǒng)論、控制論、信息論,未來學(xué)等方面的基礎(chǔ)理論。對于各種情況和多種信息進(jìn)行科學(xué)的分析和判斷,對事物變化的趨勢作出準(zhǔn)確的評(píng)估。喲有遠(yuǎn)見卓識(shí)和創(chuàng)造力,敢于大膽提出具有構(gòu)思嚴(yán)謹(jǐn)、設(shè)計(jì)別致、選擇合理的企業(yè)策劃。
2、 實(shí)際能力要求
策劃是一門科學(xué),更是一種艱苦的具有創(chuàng)造性的思維活動(dòng)和腦力勞動(dòng),所以企業(yè)策劃人要具備較強(qiáng)的實(shí)際工作能力。
第一, 掌握策劃書的制作方法和寫作技巧。能把策劃書中封面、序文、宗旨、內(nèi)容、預(yù)算、策劃進(jìn)度表,有關(guān)人員職務(wù)分配表,策劃所需的物品及場地、策劃的相關(guān)資料等內(nèi)容統(tǒng)一結(jié)構(gòu)起來。在撰寫過程中,要對設(shè)定的狀況,盡量簡潔扼要的描述;要引人入勝的描繪策劃主題;要詳細(xì)的描述整體形象,分細(xì)類按一定邏輯展開。在策劃書中不能透露企業(yè)策劃的核心機(jī)密。
第二, 全面掌握企業(yè)策劃的基本程序和要求,能獨(dú)立完成設(shè)定問題(課題)與目標(biāo)、環(huán)境分析、組織實(shí)施、效果評(píng)價(jià)與反饋策劃工作。了解專題策劃的特點(diǎn)和內(nèi)容,并能夠按其流程運(yùn)做。在市場營銷戰(zhàn)略策劃上,能夠在市場機(jī)會(huì)分析、企業(yè)目標(biāo)與市場定向、制定市場營銷戰(zhàn)略,制定市場營銷計(jì)劃與政策,執(zhí)行與控制市場營銷、評(píng)價(jià)結(jié)果等方面作出具體的計(jì)劃。在產(chǎn)品策劃上,能從設(shè)想出發(fā),經(jīng)過評(píng)估、擇優(yōu),再經(jīng)不斷考驗(yàn)、修改,最后獲得有競爭力的新產(chǎn)品等等。
策劃的成功就是企業(yè)的成功。企業(yè)策劃在企業(yè)中有著不可替代的作用。那么,企業(yè)策劃到底分為那幾大領(lǐng)域呢?
按照WBSA(世界商務(wù)策劃師聯(lián)合會(huì))的分類方法,策劃分為五大領(lǐng)域:
1、戰(zhàn)略策劃:即制定企業(yè)長期的發(fā)展新方案。戰(zhàn)略策劃方案是一個(gè)包括市場機(jī)會(huì)、根本目的、主要手段、競爭手段、行動(dòng)步驟的思想體系。在既有優(yōu)勢的支持下,“市場機(jī)會(huì)”使企業(yè)確保手戰(zhàn)告捷,體現(xiàn)出新優(yōu)勢:“競爭手段”是把已經(jīng)奠定的優(yōu)勢保持到目標(biāo)實(shí)現(xiàn)時(shí)的工具,獨(dú)特的資源、組織文化、經(jīng)營技術(shù)、專利技術(shù)等都是典型的競爭手段:“目的”是組織的終極價(jià)值觀,如實(shí)現(xiàn)社會(huì)大同等:“目標(biāo)”是“目的”的具體實(shí)現(xiàn)程度的指標(biāo),如達(dá)到小康水平:“目標(biāo)”與“目的”有時(shí)候一樣有時(shí)候不一樣:“行動(dòng)步驟”是向目標(biāo)邁進(jìn)的各階段劃分,便于分清輕重緩急,便于認(rèn)識(shí)戰(zhàn)略的邏輯關(guān)系。
2、生態(tài)策劃:就是制定在特定時(shí)間、環(huán)境下的組織生存狀態(tài)新方案。生態(tài)策劃方案是一個(gè)包括企業(yè)各種業(yè)務(wù)之間、與各個(gè)合作伙伴之間、內(nèi)部各個(gè)部門之間、投入產(chǎn)出之間、目標(biāo)與目標(biāo)之間等主要關(guān)系的總和。生態(tài)策劃以促使組織與當(dāng)前環(huán)境相協(xié)調(diào)存在為目的,是實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的保證,為企業(yè)戰(zhàn)略服務(wù)。例如產(chǎn)業(yè)規(guī)劃(多元化或?qū)I(yè)化程度的設(shè)計(jì))、經(jīng)營方式設(shè)計(jì)等。
如果說戰(zhàn)略策劃是規(guī)劃出一條“大河”,那么,生態(tài)策劃就是規(guī)劃“河段”甚至設(shè)計(jì)“截面”。
3、融資策劃:制定在延緩代價(jià)的條件下企業(yè)獲取或借助資源的新方案。融資策劃是一個(gè)包括資源發(fā)現(xiàn)、識(shí)別、開發(fā)、利用、處理等環(huán)節(jié)的操作系統(tǒng)。融資一般分三個(gè)層面展開,即資本、品牌、產(chǎn)品。融資要以以資本為代表的資金、以品牌為代表的無形資產(chǎn)、以產(chǎn)品為代表的有形資產(chǎn)為手段,融入的資源也無外乎資本類、品牌類、產(chǎn)品類資源。
融資策劃是企業(yè)戰(zhàn)略過程中規(guī)模擴(kuò)張的基本保證:融資策劃是組織生態(tài)價(jià)值的外在實(shí)現(xiàn)的主要方面,不能融入資源的生態(tài)是不良生態(tài),反之,沒有良好的資源融入,企業(yè)生態(tài)也難以優(yōu)化:融資策劃也為管理策劃提出了任務(wù)。
4、管理策劃:制定非人力資源與人力資源相配合的新方案。管理策劃方案是一個(gè)包括機(jī)構(gòu)設(shè)置、崗位設(shè)置、崗位標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)流程、保證機(jī)制等方面的操作系統(tǒng)。策劃與管理分屬?zèng)Q策和執(zhí)行兩個(gè)過程,但負(fù)責(zé)執(zhí)行的管理也有一個(gè)不斷創(chuàng)新的問題。管理策劃產(chǎn)生的新方案是戰(zhàn)略策劃方案中的重要戰(zhàn)略手段,是調(diào)整企業(yè)生態(tài)的重要工具,是消化與轉(zhuǎn)化非人力資源為企業(yè)新價(jià)值的過程。
5、營銷策劃:制定關(guān)于產(chǎn)品、形象等組織價(jià)值在市場上實(shí)現(xiàn)的新方案。營銷策劃方案是一個(gè)包括產(chǎn)品定位、價(jià)格定位、渠道定位、市場定位、促銷手段等方面的操作系統(tǒng)。是企業(yè)的戰(zhàn)略手段之一,是企業(yè)與外部環(huán)境相連接的界面,是企業(yè)融資的目的,是管理策劃質(zhì)量的最終檢驗(yàn)。目前許多策劃人主要集中在營銷策劃這一領(lǐng)域。
通俗的講,戰(zhàn)略策劃管企業(yè)過程,生態(tài)策劃管企業(yè)現(xiàn)狀和狀態(tài),融資策劃管企業(yè)吃入營養(yǎng),管理策劃管企業(yè)消化吸收資源,營銷策劃管企業(yè)輸出由營養(yǎng)轉(zhuǎn)化來的動(dòng)力。
(一) 廣告策劃書的基本內(nèi)容
美國廣告大師萊特斯.第林諾爾認(rèn)為成功的廣告策劃書,應(yīng)該包括以下內(nèi)容:
1. 性格,是指這種商品是男用,還是女用?它是的低檔商品,還是高檔商品?
2. 歷史,就是指本商品的原是材料,價(jià)格歷史,包裝記錄,消費(fèi)者態(tài)度記錄,區(qū)域性銷售記錄,廣告費(fèi)用記錄,
媒體上做廣告的經(jīng)驗(yàn)等等。
3. 難題,就是商品在銷售過程中會(huì)遇到什么樣的難題,怎樣去克服這些難題。
4. 機(jī)會(huì),就是商品的銷售量,受眾的購買力。
5. 文稿,就是確定什么樣的廣告主題,以及確定這個(gè)主題的理由。
6. 媒體,這里的媒體指廣告,選擇什么樣的媒體來做宣傳,以及選擇這種媒體的理由。
7. 推廣,是廣告主如何實(shí)施廣告計(jì)劃,以及如何應(yīng)付某些突如其來的情況。
8. 建設(shè),這里的建設(shè),是廣告企劃人員發(fā)現(xiàn)商品的性能,外觀等方面如果存在欠缺,可以在廣告策劃書中提出改進(jìn)的合理建議。
9. 包裝,是對商品包裝以及廣告包裝提出建議性的意見。
10.價(jià)格,是廣告策劃人員對商品的價(jià)格提出看法。
11.預(yù)算,就是企業(yè)投入廣告活動(dòng)的計(jì)劃。
(二) 廣告策劃書的寫作格式
1. 封面
不要過于精美,但使用的紙張厚度要比內(nèi)文厚些,策劃書封面應(yīng)注意策劃的形式,策劃完成的日期,策劃書的編號(hào)機(jī)幾點(diǎn)。這里要把策劃書所講的加以整理,內(nèi)容應(yīng)簡明扼要,字?jǐn)?shù)不要多,三四百字為宜。
2. 目錄
策劃者應(yīng)認(rèn)真編寫目錄。目錄涵蓋全書的主體內(nèi)容。
3. 前言
前言是總綱,總領(lǐng)整廣告策劃書,其內(nèi)容應(yīng)包括策劃的緣起,策劃這個(gè)廣告的廣告主的基本情況,該廣告主現(xiàn)在所要面臨的問題。
4. 市場分析
5. 產(chǎn)品分析
6. 廣告戰(zhàn)略
7. 媒體戰(zhàn)略
8. 廣告預(yù)算
9. 廣告效果
廣告策劃書(整體框架)
第一部分:市場分析
一·營銷環(huán)境分析
1. 企業(yè)在市場營銷環(huán)境中的宏觀制約因素
(1) 企業(yè)目標(biāo)市場所處區(qū)域的宏觀經(jīng)濟(jì)形勢:
·總體的經(jīng)濟(jì)形勢
·總體的消費(fèi)態(tài)勢
·產(chǎn)業(yè)的發(fā)展政策
(2) 市場的政治法律背景:
·是否有有利或者不利的政治因素可能影響產(chǎn)品市場
·是否有有利或者不利的法律因素可能影響產(chǎn)品的銷售和廣告
(3) 市場的文化背景:
·企業(yè)的產(chǎn)品與目標(biāo)市場的文化背景有無沖突之處
·這一市場的消費(fèi)者是否會(huì)因?yàn)楫a(chǎn)品不符合其文化而拒絕產(chǎn)品
2. 市場營銷環(huán)境中的微觀制約因素
·企業(yè)的供應(yīng)商與企業(yè)的關(guān)系
·產(chǎn)品的營銷中間商和企業(yè)的關(guān)系
3. 市場概況
(1) 市場規(guī)模:
·整個(gè)市場的銷售額
·市場可能容納的最大銷售額
·消費(fèi)者總量
·消費(fèi)者總的購買量
·以上幾個(gè)要素在過去一個(gè)時(shí)期中的變化
·未來市場規(guī)模的趨勢
(2) 市場的構(gòu)成
·構(gòu)成這一市場的主要產(chǎn)品的品牌
·各品牌所占據(jù)的市場份額
·市場上居于主要地位的品牌
·與本品牌構(gòu)成競爭的品牌是什么
·未來市場的構(gòu)成趨勢如何
(3) 市場構(gòu)成的特性
·市場有無季節(jié)性
·有無暫時(shí)性
·有無其他突出的特點(diǎn)
4. 營銷環(huán)境分析總結(jié)
(1) 機(jī)會(huì)與威脅
(2) 優(yōu)勢與劣勢
(3) 重點(diǎn)問題
二.消費(fèi)者分析
1. 消費(fèi)者的總體消費(fèi)態(tài)勢
·現(xiàn)有的消費(fèi)時(shí)尚
·各種消費(fèi)者消費(fèi)本類產(chǎn)品的特性
2. 現(xiàn)有消費(fèi)者分析
(1) 現(xiàn)有消費(fèi)群體的構(gòu)成
·現(xiàn)有消費(fèi)者的總量
·現(xiàn)有消費(fèi)者的年齡
·現(xiàn)有消費(fèi)者的職業(yè)
·現(xiàn)有消費(fèi)者的收入
·現(xiàn)有消費(fèi)者的受教育程度
·現(xiàn)有消費(fèi)者分布
(2) 現(xiàn)有消費(fèi)者的消費(fèi)行為
·購買的動(dòng)機(jī)
·購買的時(shí)間
·購買的頻率
·購買的數(shù)量
·購買的地點(diǎn)
(3) 現(xiàn)有消費(fèi)者的態(tài)度
·對產(chǎn)品的喜愛程度
·對本品牌的偏好程度
·對本品牌的認(rèn)知程度
·對本品牌的指名購買程度
·使用后滿足程度
·未滿足的需求
3. 潛在消費(fèi)者
(1) 潛在消費(fèi)者的特性
·總量
·年齡
·職業(yè)
·收入
·受教育程度
(2) 潛在消費(fèi)者現(xiàn)在的購買行為
·現(xiàn)在購買哪些品牌的產(chǎn)品
·對這些品牌的態(tài)度如何
·有無新的購買計(jì)劃
·有無可能改變計(jì)劃購買的品牌
(3) 潛在消費(fèi)者被本品牌吸引的可能性
·潛在消費(fèi)者對本品牌的態(tài)度如何
·潛在消費(fèi)者需求的滿足程度如何
4. 消費(fèi)者分析的總結(jié)
(1) 現(xiàn)有消費(fèi)者:
·機(jī)會(huì)與威脅
·優(yōu)勢與劣勢
·重要問題
(2) 潛在消費(fèi)者(同上)
(3) 目標(biāo)消費(fèi)者
·目標(biāo)消費(fèi)群體的特性
·目標(biāo)消費(fèi)群體的共同需求
·如何滿足他們的需求
三.產(chǎn)品分析
1. 產(chǎn)品特性分析
(1) 產(chǎn)品性能
·產(chǎn)品的性能有哪些
·產(chǎn)品最突出的性能是什么
·產(chǎn)品最適合消費(fèi)者需求的性能是什么·產(chǎn)品的哪些性能還不能滿足消費(fèi)者的需求
(2) 產(chǎn)品的質(zhì)量
·產(chǎn)品是否屬于高質(zhì)量的產(chǎn)品
·消費(fèi)者對產(chǎn)品質(zhì)量的滿意程度如何
·產(chǎn)品的質(zhì)量能繼續(xù)保持嗎
·產(chǎn)品的質(zhì)量有無繼續(xù)提高的可能
(3) 產(chǎn)品的價(jià)格
·產(chǎn)品價(jià)格在同類產(chǎn)品中居于什么檔次·產(chǎn)品的價(jià)格與產(chǎn)品質(zhì)量的配合程度如何·消費(fèi)者對產(chǎn)品價(jià)格認(rèn)識(shí)如何
(4) 產(chǎn)品的材質(zhì)
·產(chǎn)品的主要原料是什么
·產(chǎn)品的材質(zhì)上有無特別之處
·消費(fèi)者對產(chǎn)品材質(zhì)的認(rèn)識(shí)如何
(5) 生產(chǎn)工藝
·產(chǎn)品通過什么樣的工藝生產(chǎn)
·在生產(chǎn)工藝上有無特別之處
·消費(fèi)者是否喜歡通過這種工藝生產(chǎn)的產(chǎn)品。
(6) 產(chǎn)品的外觀與包裝
·產(chǎn)品的外觀與包裝是否與產(chǎn)品的質(zhì)量,價(jià)格和形象相稱 ·產(chǎn)品的外觀和包裝有沒有欠缺
·外觀和包裝在貨價(jià)上的同類的產(chǎn)品中是否醒目 ·消費(fèi)者對產(chǎn)品外觀和包裝的評(píng)價(jià)如何
(7) 與同類產(chǎn)品的比較
·在性能上有何優(yōu)勢?有何不足?
·在質(zhì)量上有何優(yōu)勢?有何不足?
·在價(jià)格上有何優(yōu)勢?有何不足?
·在材質(zhì)上有何優(yōu)勢?有何不足?
·在工藝上有何優(yōu)勢?有何不足?
·在消費(fèi)者的認(rèn)知何購買上有何優(yōu)勢?有何不足?
2. 產(chǎn)品生命周期分析
(1) 產(chǎn)品生命周期的主要標(biāo)志
(2) 產(chǎn)品處于什么樣的生命周期
(3) 企業(yè)對產(chǎn)品生命周期的認(rèn)知
3. 產(chǎn)品的品牌形象分析
(1) 企業(yè)賦予產(chǎn)品的形象
·企業(yè)對產(chǎn)品形象有無考慮
·企業(yè)為產(chǎn)品設(shè)計(jì)的形象如何
·企業(yè)是否將產(chǎn)品形象向消費(fèi)者傳達(dá)
(2) 消費(fèi)者對產(chǎn)品形象的認(rèn)知
·消費(fèi)者認(rèn)為產(chǎn)品形象如何
·消費(fèi)者認(rèn)知的形象與企業(yè)設(shè)定的形象符合嗎 ·消費(fèi)者對產(chǎn)品形象的預(yù)期如何
·產(chǎn)品形象在消費(fèi)者認(rèn)知方面有無問題
4. 產(chǎn)品定位分析
(1) 產(chǎn)品的預(yù)期定位:
·企業(yè)對產(chǎn)品定位有無設(shè)想
·企業(yè)對產(chǎn)品定位的設(shè)想如何
·企業(yè)對產(chǎn)品的定位有無不合理之處
·企業(yè)是否將產(chǎn)品定位向消費(fèi)者傳達(dá)
(2) 消費(fèi)者對產(chǎn)品定位的認(rèn)知;
·消費(fèi)者認(rèn)為的產(chǎn)品定位如何
·消費(fèi)者認(rèn)知的定位與企業(yè)設(shè)定的定位符合嗎 ·消費(fèi)者對產(chǎn)品定位的預(yù)期如何
·產(chǎn)品定位在消費(fèi)者認(rèn)知方面有無問題
(3) 產(chǎn)品定位的效果
·產(chǎn)品的定位是否達(dá)到了預(yù)期的效果
·產(chǎn)品的定位在營銷中是否有困難
5. 產(chǎn)品分析的總結(jié)(同上)
四.企業(yè)何競爭對手的競爭狀況分析
1.企業(yè)在競爭中的地位
·場占有率
·消費(fèi)者認(rèn)識(shí)
·企業(yè)自身的資源和目標(biāo)
2. 企業(yè)的競爭對手
·主要的競爭對手是誰
·競爭對手的基本情況
·競爭對手的優(yōu)勢何劣勢
·競爭對手的策略
3. 企業(yè)與競爭對手的比較
五.企業(yè)與競爭對手的廣告分析
1. 企業(yè)何競爭對手以往的廣告活動(dòng)的概況·開展的時(shí)間
·開展的目的
·投入的費(fèi)用
·主要內(nèi)容
2. 企業(yè)和競爭對手以往廣告的目標(biāo)市場策略·廣告活動(dòng)針對什么樣的目標(biāo)市場進(jìn)行·目標(biāo)市場的特性如何
·有何合理之處
·有何不合理之處
3. 企業(yè)和競爭對手的產(chǎn)品定位策略
4. 企業(yè)和競爭對手以往的廣告訴求策略·訴求對象是誰
·訴求重點(diǎn)如何
·訴求方法如何
5. 企業(yè)和競爭對手以往的廣告表現(xiàn)策略 ·廣告主題如何
·廣告創(chuàng)意如何
6. 企業(yè)和競爭對手以往的廣告媒介策略 ·媒介組合如何
·廣告的頻率如何
7. 廣告效果
網(wǎng)絡(luò)營銷方案,是企業(yè)在特定的網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境和條件下,為達(dá)到一定的營銷目標(biāo)而制定的綜合性的、具體的網(wǎng)絡(luò)營銷策略月和活動(dòng)計(jì)劃。
網(wǎng)絡(luò)營銷策劃是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程,它屬于思維活動(dòng),但它是以謀略、計(jì)策、計(jì)劃等理性形式表現(xiàn)出來的思維運(yùn)動(dòng),是直接用于指導(dǎo)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)踐的。它包括對網(wǎng)站頁面設(shè)計(jì)的修改和完善,以及搜索引擎優(yōu)化,付費(fèi)排名,與客戶的互動(dòng)等諸多方面的整合,是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和市場營銷經(jīng)驗(yàn)的協(xié)調(diào)作用的結(jié)果。它也是一個(gè)相對長期的工程,期待網(wǎng)站的營銷在一夜之間有巨大的轉(zhuǎn)變是不現(xiàn)實(shí)的。一個(gè)成功的網(wǎng)絡(luò)營銷方案的實(shí)施需要通過細(xì)致的規(guī)劃設(shè)計(jì)。
根據(jù)不同的網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)以及要解決的問題,營銷方案也會(huì)有很大區(qū)別。我們應(yīng)根據(jù)目前國際流行的電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營銷觀念制定行之有效的以及符合企業(yè)自身的網(wǎng)絡(luò)營銷方案。但從網(wǎng)絡(luò)營銷策劃活動(dòng)的一般規(guī)律來看,有些基本內(nèi)容和編制格式具有共同性或相似性。
二、網(wǎng)絡(luò)營銷策劃基本原則
1.系統(tǒng)性原則
網(wǎng)絡(luò)營銷是以網(wǎng)絡(luò)為工具的系統(tǒng)性的企業(yè)經(jīng)營活動(dòng),它是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下對市場營銷的信息流、商流、制造流、物流、資金流和服務(wù)流進(jìn)行管理的。因此,網(wǎng)絡(luò)營銷方案的策劃,是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程。策劃人員必須以系統(tǒng)論為指導(dǎo),對企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)的各種要素進(jìn)行整合和優(yōu)化,使‘六流’皆備,相得益彰。
2.創(chuàng)新性原則
網(wǎng)絡(luò)為顧客對不同企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)所帶來的效用和價(jià)值進(jìn)行比較帶來了極大的便利。在個(gè)性化消費(fèi)需求日益明顯的網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境中,通過創(chuàng)新,創(chuàng)造和顧客的個(gè)性化需求相適應(yīng)的產(chǎn)品特色和服務(wù)特色,是提高效用和價(jià)值的關(guān)鍵。特別的奉獻(xiàn)才能換來特別的回報(bào)。創(chuàng)新帶來特色,特色不僅意味著與眾不同,而且意味著額外的價(jià)值。在網(wǎng)絡(luò)營銷方案的策劃過程中,必須在深入了解網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境尤其是顧客需求和競爭者動(dòng)向的基礎(chǔ)上,努力營造旨在增加顧客價(jià)值和效用、為顧客所歡迎的產(chǎn)品特色和服務(wù)特色。
3.操作性原則
網(wǎng)絡(luò)營銷策劃的第一個(gè)結(jié)果是形成網(wǎng)絡(luò)營銷方案。網(wǎng)絡(luò)營銷方案必須具有可操作性,否則毫無價(jià)值可言。這種可操作性,表現(xiàn)為在網(wǎng)絡(luò)營銷方案中,策劃者根據(jù)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的目標(biāo)和環(huán)境條件,就企業(yè)在未來的網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)中做什么、何時(shí)做、何地做、何人做、如何做的問題進(jìn)行了周密的部署、詳細(xì)的闡述和具體的安排。也就是說,網(wǎng)絡(luò)營銷方案是一系列具體的、明確的、直接的、相互聯(lián)系的行動(dòng)計(jì)劃的指令,一旦付諸實(shí)施,企業(yè)的每一個(gè)部門、每一個(gè)員工都能明確自己的目標(biāo)、任務(wù)、責(zé)任以及完成任務(wù)的途徑和方法,并懂得如何與其他部門或員工相互協(xié)作。
4.經(jīng)濟(jì)性原則
網(wǎng)絡(luò)營銷策劃必須以經(jīng)濟(jì)效益為核心。網(wǎng)絡(luò)營銷策劃不僅本身消耗一定的資源,而且通過網(wǎng)絡(luò)營銷方案的實(shí)施,改變企業(yè)經(jīng)營資源的配置狀態(tài)和利用效率。網(wǎng)絡(luò)營銷策劃的經(jīng)濟(jì)效益,是策劃所帶來的經(jīng)濟(jì)收益與策劃和方案實(shí)施成本之間的比率。成功的網(wǎng)絡(luò)營銷策劃,應(yīng)當(dāng)是在策劃和方案實(shí)施成本既定的情況下取得最大的經(jīng)濟(jì)收益,或花費(fèi)最小的策劃和方案實(shí)施成本取得目標(biāo)經(jīng)濟(jì)收益。
三、網(wǎng)絡(luò)營銷方案設(shè)計(jì)基本步驟
網(wǎng)絡(luò)營銷方案的策劃,首先是明確策劃的出發(fā)點(diǎn)和依據(jù),即明確企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷目標(biāo),以及在特定的網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境下企業(yè)所面臨的優(yōu)勢、機(jī)會(huì)和威脅(即SWOT分析)。然后在確定策劃的出發(fā)點(diǎn)和依據(jù)的基礎(chǔ)上,對網(wǎng)絡(luò)時(shí)常進(jìn)行細(xì)分,選擇網(wǎng)絡(luò)營銷的目標(biāo)市場,進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷定位。最后對各種具體的網(wǎng)絡(luò)營銷策略進(jìn)行設(shè)計(jì)和集成。
(一)明確組織任務(wù)和遠(yuǎn)景
要設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)營銷方案,首先就要明確或界定企業(yè)的任務(wù)和遠(yuǎn)景。任務(wù)和遠(yuǎn)景對企業(yè)的決策行為和經(jīng)營活動(dòng)起著鼓舞和指導(dǎo)作用。
企業(yè)的任務(wù)是企業(yè)所特有的,也包括了公司的總體目標(biāo)、經(jīng)營范圍以及關(guān)于未來管理行動(dòng)的總的指導(dǎo)方針。區(qū)別于其他公司的基本目的,它通常以任務(wù)報(bào)告書的形式確定下來。
(二)確定組織的網(wǎng)絡(luò)營銷目標(biāo)
任務(wù)和遠(yuǎn)景界定了企業(yè)的基本目標(biāo),而網(wǎng)絡(luò)營銷目標(biāo)和計(jì)劃的制定將以這些基本目標(biāo)為指導(dǎo)。表述合理的網(wǎng)絡(luò)營銷目標(biāo),應(yīng)當(dāng)對具體的營銷目的進(jìn)行陳訴,如“利潤比上年增長12%”,“品牌知名度達(dá)到50%”等等。網(wǎng)絡(luò)營銷目標(biāo)還應(yīng)詳細(xì)說明達(dá)到這些成就的時(shí)間期限。
(三)SWOT分析
除了企業(yè)的任務(wù)、遠(yuǎn)景和目標(biāo)之外,企業(yè)的資源和網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境是影響網(wǎng)絡(luò)營銷策劃的兩大因素。作為一種戰(zhàn)略策劃工具,swot分析有助于公司經(jīng)理以批評(píng)的眼光審時(shí)度勢,正確評(píng)估公司完成其基本任務(wù)的可能性和現(xiàn)實(shí)性,而且有助于正確地設(shè)置網(wǎng)絡(luò)營銷目標(biāo)并制定旨在充分利用網(wǎng)絡(luò)營銷機(jī)會(huì)、實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的網(wǎng)絡(luò)營銷計(jì)劃。
(四)網(wǎng)絡(luò)營銷定位
為了更好地滿足網(wǎng)上消費(fèi)者的需求,增加企業(yè)在網(wǎng)上市場的競爭優(yōu)勢和獲利機(jī)會(huì),從事網(wǎng)絡(luò)營銷的企業(yè)必須做好網(wǎng)絡(luò)營銷定位。網(wǎng)絡(luò)營銷定位是網(wǎng)絡(luò)營銷策劃的戰(zhàn)略制高點(diǎn),營銷定位失誤,必然全盤皆輸。只有抓準(zhǔn)定位才有利于網(wǎng)絡(luò)營銷總體戰(zhàn)略的制定。
(五)網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)的設(shè)計(jì)
所說的平臺(tái),是指由人、設(shè)備、程序和活動(dòng)規(guī)則的相互作用形成的能夠完成的一定功能的系統(tǒng)。完整的網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)需要五種基本的平臺(tái):信息平臺(tái)、制造平臺(tái)、交易平臺(tái)、物流平臺(tái)和服務(wù)平臺(tái)。
(六)網(wǎng)絡(luò)營銷組合策略
這是網(wǎng)絡(luò)營銷策劃中的主題部分他,它包括4P策略——網(wǎng)上產(chǎn)品策略的設(shè)計(jì);網(wǎng)上價(jià)格策略的設(shè)計(jì);網(wǎng)上價(jià)格渠道的設(shè)計(jì);網(wǎng)上促銷策略的設(shè)計(jì)。以及開展網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系。
1.設(shè)計(jì)新車上市營銷策劃方案實(shí)訓(xùn)。汽車營銷策劃書編制是汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)學(xué)生必須掌握的技能。本營銷策劃方案設(shè)計(jì)訓(xùn)練是本課程的一個(gè)大型課外制作課題,其內(nèi)容涵蓋汽車市場營銷學(xué)的基本原理和主要方法,在課程開課時(shí)布置任務(wù)并做如下要求:①本策劃方案的選題、制作以學(xué)生為主,由學(xué)生自主選擇課題內(nèi)容并完成。②要求學(xué)生以本地區(qū)汽車營銷企業(yè)為對象,將自己虛擬為該企業(yè)的營銷策劃人員,面對南京汽車營銷市場,為該企業(yè)制訂新車營銷策劃方案。③本計(jì)劃書內(nèi)容盡量翔實(shí),查找相關(guān)資料,字?jǐn)?shù)不少于3000字。④內(nèi)容與策劃步驟如下圖所示:這個(gè)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目我們采用與《汽車營銷與實(shí)務(wù)》課程同步進(jìn)行的方式進(jìn)行。在該課程開始的時(shí)候布置任務(wù),把學(xué)生分成5人一組,要求學(xué)生在學(xué)習(xí)了課程的基本內(nèi)容后,把課堂上所學(xué)的理論知識(shí)與實(shí)踐結(jié)合起來,運(yùn)用汽車營銷策劃的基本理論、基本方法和基本程序,分析目前汽車4s店的營銷現(xiàn)狀,針對某一個(gè)汽車品牌制作汽車營銷策劃書,可以在市場定位、市場競爭、企業(yè)形象、顧客滿意、分銷、促銷等內(nèi)容中側(cè)重其中的一個(gè)或幾個(gè)進(jìn)行詳細(xì)策劃。在完成了策劃書任務(wù)后,還要用PPT進(jìn)行介紹交流。這種實(shí)訓(xùn)方式,鞏固了學(xué)生所學(xué)的理論知識(shí),提高了分析問題和市場營銷管理能力,也為學(xué)生提供了接觸社會(huì)的機(jī)會(huì),增強(qiáng)了社會(huì)能力。
2.參加南京每年一屆的大型汽車展會(huì)實(shí)訓(xùn)。南京每年都會(huì)舉辦大型國際汽車展覽會(huì),展會(huì)面積10多萬平米,每屆展會(huì)都有近百個(gè)汽車品牌攜逾千臺(tái)展車參展,觀眾數(shù)十萬人。我們結(jié)合本課程汽車促銷手段及汽車廣告應(yīng)用等部分內(nèi)容的教學(xué),把展會(huì)當(dāng)作學(xué)生的實(shí)訓(xùn)大課堂,把展會(huì)服務(wù)當(dāng)作學(xué)生汽車營銷課程的綜合實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目,每次都要組織學(xué)生參加南京大型國際汽車展會(huì)服務(wù)。我們把學(xué)生分成若干個(gè)小組,如市場調(diào)研組、現(xiàn)場服務(wù)組、觀眾引導(dǎo)組、業(yè)務(wù)洽談組等,然后進(jìn)行全輪換,以保證學(xué)生的綜合能力鍛煉。在展會(huì)籌備階段,我們就讓學(xué)生參與,他們自己與展會(huì)承辦商聯(lián)系,落實(shí)好每個(gè)學(xué)生的服務(wù)崗位及內(nèi)容,做足參與展會(huì)服務(wù)的知識(shí)儲(chǔ)備及心理準(zhǔn)備。在車展現(xiàn)場,同學(xué)們有的做汽車客戶市場調(diào)查,有的參與展會(huì)布置,有的參加車展行政服務(wù),都收獲頗豐。參與汽車市場調(diào)查的學(xué)生學(xué)會(huì)了怎樣設(shè)計(jì)調(diào)查問卷、怎樣與顧客接近、怎樣做訪談、怎樣與顧客溝通等應(yīng)用技能。如展會(huì)現(xiàn)場的問卷設(shè)計(jì)要注意:①問卷中問句的表達(dá)要簡明易懂、意思明確。②調(diào)查問句要有親切感,并要考慮答卷人的自尊。③調(diào)查問句要保持客觀性,應(yīng)設(shè)多項(xiàng)選擇,避免有引導(dǎo)的含義,應(yīng)讓被調(diào)查者自己去選擇答案。④調(diào)查問卷要簡短,以免引起填表人的厭煩等。參與這樣的大型汽車展會(huì)服務(wù),不失為開闊學(xué)生汽車知識(shí)眼界、了解國際汽車技術(shù)發(fā)展動(dòng)態(tài)、學(xué)習(xí)并參與社會(huì)汽車促銷活動(dòng)的絕佳機(jī)會(huì)。同學(xué)們把自己置身職場,認(rèn)真、高效地完成了實(shí)訓(xùn)任務(wù),這種實(shí)訓(xùn)效果絕非院內(nèi)實(shí)訓(xùn)可以替代的。
3.汽車特許專營店(4S店)體驗(yàn)實(shí)訓(xùn)。汽車特許專營店的許多崗位都是本課程的目標(biāo)崗位,所以,本課程必須緊密依賴汽車特許專營店這個(gè)主要教學(xué)資源開發(fā)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目。本課程所介紹的大多理論都可以在汽車特許專營店得以實(shí)踐。實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目很多,歸納起來主要有銷售服務(wù)與售后服務(wù),學(xué)生進(jìn)入店后一般可以由店內(nèi)有經(jīng)驗(yàn)的銷售人員直接指導(dǎo)學(xué)生。具體實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目及內(nèi)容如下述。汽車銷售類實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目有:①客戶接待、需求分析。利用現(xiàn)有工具,如客戶歡迎卡、需求分析表等,完成以客戶為導(dǎo)向的銷售流程。②潛在客戶管理。對需要跟進(jìn)的潛在客戶及時(shí)回復(fù),聯(lián)系潛在客戶。③產(chǎn)品展示、試乘試駕。引導(dǎo)客戶體驗(yàn)產(chǎn)品展示和試乘試駕。六分位介紹或利用現(xiàn)有工具如演示錄像、展車全面提供信息。④交易洽談。解釋銷售產(chǎn)品的價(jià)格政策,強(qiáng)調(diào)經(jīng)銷商服務(wù)的附加值。⑤付款服務(wù),交易達(dá)成。⑥交車服務(wù)。交車前文件準(zhǔn)備:PDI檢查程序文件、交車客戶預(yù)約、車輛點(diǎn)交試車及售后服務(wù)說明等。售后服務(wù)類實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目有:接待前來送修或咨詢的客戶。問明來意,檢測診斷,接待廳商洽。簡單介紹公司維修服務(wù)內(nèi)容和程序,填寫“維修預(yù)約單”呈交客戶,業(yè)務(wù)洽談承諾維修質(zhì)量與交車時(shí)間。向客戶明確承諾質(zhì)量保證,向客戶介紹質(zhì)量保證的具體規(guī)定,辦理接收修車手續(xù)。接收客戶隨車證件、送修車,對車的外觀、內(nèi)飾等作一次視檢,登記油表、里程表標(biāo)示的數(shù)字。與車間接車人辦理接車簽字手續(xù),通知客戶接車;作好相應(yīng)交車準(zhǔn)備,通知客戶接車,交付結(jié)算??蛻魴n案管理:客戶有關(guān)資料、客戶車輛有關(guān)資料、投訴情況等。
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